Uloga sistemskog pristupa u upravljanju preduzećima. Značaj sistemskog pristupa u upravljanju. Suština i značaj sistemskog pristupa menadžmentu
1. Pojam sistemskog pristupa, njegova glavna obilježja i principi…………….2
2. Organizacioni sistem : glavni elementi i vrste…………………………3
3. Teorija sistema………………………………………………………………………………………………5
- Osnovni pojmovi i karakteristike opšte teorije sistema
- Karakteristike otvorenih organizacionih sistema
· Primjer: banka sa stanovišta teorije sistema
4. Značaj sistemskog pristupa u upravljanju …………………………………………...7
Uvod
Kako je industrijska revolucija napredovala, rast velikih organizacijskih oblika poslovanja stimulirao je nove ideje o tome kako poduzeća funkcionišu i kako njima treba upravljati. Danas postoji razvijena teorija koja daje smjernice za postizanje efektivnog upravljanja. Prva teorija koja se pojavljuje obično se naziva klasičnom školom menadžmenta; društveni odnosi, teorija sistemskog pristupa organizacijama, teorija vjerovatnoće itd.
U svom izvještaju želim da govorim o teoriji sistemskog pristupa organizacijama, kao ideji za postizanje efektivnog upravljanja.
1. Pojam sistemskog pristupa, njegove glavne karakteristike i principi
U našem vremenu dolazi do neviđenog napretka znanja, koji je, s jedne strane, doveo do otkrivanja i akumulacije mnogih novih činjenica i informacija iz različitih oblasti života, a samim tim i suočio čovječanstvo sa potrebom da ih sistematizira, pronaći opšte u posebnom, konstantno u promjeni. Ne postoji jednoznačan koncept sistema. U većini opšti pogled sistem se shvata kao skup međusobno povezanih elemenata koji čine određeni integritet, određeno jedinstvo.
Proučavanje objekata i pojava kao sistema uslovilo je formiranje novog pristupa u nauci – sistemskog pristupa.
Sistemski pristup kao opšti metodološki princip koristi se u različitim granama nauke i ljudske delatnosti. Epistemološka osnova (epistemologija je grana filozofije, proučavanje oblika i metoda naučnog saznanja) je opšta teorija sistema, početak mačke. postavio australijski biolog L. Bertalanffy. Početkom 20-ih, mladi biolog Ludwig von Bertalanffy počeo je proučavati organizme kao specifične sisteme, sažimajući svoje viđenje u knjizi “Moderna teorija razvoja” (1929). U ovoj knjizi razvio je sistematski pristup proučavanju biološki organizmi. U knjizi “Roboti, ljudi i svijest” (1967.) opću teoriju sistema prenio je na analizu procesa i pojava. javni život. 1969 - "Opća teorija sistema". Bertalanffy svoju teoriju sistema pretvara u opću disciplinarnu nauku. Svrhu ove nauke vidio je u potrazi za strukturnom sličnošću zakona ustanovljenih u različitim disciplinama, na osnovu kat. mogu se izvesti sistemski obrasci.
Hajde da definišemo karakteristikesistematski pristup:
1. Syst. pristup - oblik metodološkog znanja, povezanost. sa proučavanjem i stvaranjem objekata kao sistema, a odnosi se samo na sisteme.
2. Hijerarhija znanja, koja zahteva proučavanje predmeta na više nivoa: proučavanje samog predmeta je njegov „vlastiti“ nivo; proučavanje istog predmeta kao elementa šireg sistema je „viši“ nivo; proučavanje ovog predmeta u odnosu na elemente koji čine ovaj predmet je „niži“ nivo.
3. Sistematski pristup zahtijeva razmatranje problema ne izolovano, već u jedinstvu veza sa okruženjem, sagledavanje suštine svake veze i pojedinačnog elementa, uspostavljanje asocijacija između opštih i specifičnih ciljeva.
Uzimajući u obzir gore navedeno, utvrđujemo koncept sistemskog pristupa:
Syst. pristup- ovo je pristup proučavanju objekta (problema, fenomena, procesa) kao sistema, u mački. Istaknuti su elementi, unutrašnje i eksterne veze koje najznačajnije utiču na proučavane rezultate njegovog funkcionisanja, te ciljevi svakog od elemenata, na osnovu opšte namene objekta.
Može se reći i sistemski pristup - Ovo je pravac u metodologiji naučnog znanja i praktične aktivnosti, koji se zasniva na proučavanju bilo kojeg objekta kao složenog integralnog društveno-ekonomskog sistema.
Okrenimo se istoriji.
Prije formiranja početkom 20. stoljeća. nauke o menadžmentu, vladari, ministri, generali, graditelji su se prilikom donošenja odluka vodili intuicijom, iskustvom i tradicijom. Djelujući u konkretnim situacijama, tražili su bolja rješenja. U zavisnosti od iskustva i talenta, menadžer bi mogao proširiti prostorne i vremenske granice situacije i spontano shvatiti svoj predmet upravljanja manje-više sistematski. Ali ipak, sve do 20. veka. upravljanjem je dominirao situacioni pristup, odnosno upravljanjem okolnostima. Definirajući princip ovog pristupa je adekvatnost upravljačke odluke u odnosu na konkretnu situaciju. U datoj situaciji adekvatna je ona odluka koja je najbolja sa stanovišta promjene situacije, odmah nakon što se na nju izvrši odgovarajući upravljački uticaj.
Dakle, situacioni pristup je orijentacija prema trenutnom pozitivnom rezultatu (“a onda ćemo vidjeti…”). Smatra se da će „sljedeće” opet biti traženje najboljeg rješenja u situaciji koja se pojavi. Ali najbolja odluka u ovom trenutku može se pokazati potpuno drugačijom čim se situacija promijeni ili otkriju nerazjašnjene okolnosti.
Želja da se na svaki novi zaokret ili preokret (promjena vizije) situacije odgovori na adekvatan način dovodi do toga da je menadžer prinuđen da donosi sve više novih odluka koje su u suprotnosti s prethodnim. On zapravo prestaje da kontroliše događaje, već lebdi sa njihovim tokom.
To ne znači da je upravljanje okolnostima u principu neefikasno. Situacioni pristup donošenju odluka je neophodan i opravdan kada je sama situacija izvanredna i korišćenje prethodnog iskustva očigledno rizično, kada se situacija menja brzo i na nepredvidiv način, kada nema vremena da se uzmu u obzir sve okolnosti. Na primjer, spasioci iz Ministarstva za vanredne situacije često moraju tražiti najbolje rješenje u konkretnoj situaciji. Ali ipak, u opštem slučaju, situacioni pristup nije dovoljno efikasan i mora se prevazići, zameniti ili dopuniti sistematskim pristupom.
1. integritet, omogućavajući nam da istovremeno posmatramo sistem kao jedinstvenu celinu i istovremeno kao podsistem za više nivoe.
2. Hijerarhija strukture, one. prisustvo više (najmanje dva) elemenata koji se nalaze na osnovu podređenosti elemenata nižeg nivoa elementima višeg nivoa. Implementacija ovog principa je jasno vidljiva na primjeru bilo koje konkretne organizacije. Kao što znate, svaka organizacija je interakcija dva podsistema: upravljačkog i upravljanog. Jedno je podređeno drugom.
3. strukturiranje, omogućavajući vam da analizirate elemente sistema i njihove odnose unutar određene organizacione strukture. Po pravilu, proces funkcionisanja sistema određen je ne toliko svojstvima njegovih pojedinačnih elemenata koliko svojstvima same strukture.
4. množina, omogućavajući upotrebu mnogih kibernetičkih, ekonomskih i matematičkih modela za opisivanje pojedinačnih elemenata i sistema u cjelini.
2. Organizacioni sistem: glavni elementi i vrste
Svaka organizacija se smatra organizaciono-ekonomskim sistemom koji ima ulaze i izlaze i određeni broj eksternih veza. Trebalo bi definisati pojam „organizacije“. Tokom istorije bilo je različitih pokušaja da se ovaj koncept identifikuje.
1. Prvi pokušaj bio je zasnovan na ideji ekspeditivnosti. Organizacija je svrsishodan raspored dijelova jedne cjeline koja ima određenu svrhu.
2. Organizacija je društveni mehanizam za ostvarivanje ciljeva (organizacijskih, grupnih, individualnih).
3. Organizacija - harmonija, ili korespondencija, delova između sebe i celine. Svaki sistem se razvija na bazi borbe suprotnosti.
4. Organizacija je cjelina koja se ne može svesti na jednostavnu aritmetički zbir njegovih sastavnih elemenata. To je cjelina koja je uvijek veća ili manja od zbira svojih dijelova (sve ovisi o djelotvornosti veza).
5. Chester Bernard (na Zapadu se smatra jednim od osnivača moderna teorija Menadžment): Kada se ljudi okupe i formalno odluče da udruže snage kako bi postigli zajedničke ciljeve, oni stvaraju organizaciju.
Bila je to retrospektiva. Danas se organizacija može definirati kao društvena zajednica koja ujedinjuje određeni broj pojedinaca radi postizanja zajedničkog cilja, koji (pojedinci) djeluju na osnovu određenih procedura i pravila.
Na osnovu prethodno date definicije sistema definisaćemo organizacioni sistem.
Organizacioni sistem- ovo je određeni skup interno povezanih dijelova organizacije, koji čine određeni integritet.
Glavni elementi organizacionog sistema (a samim tim i objekti organizacioni menadžment) izvoditi:
·proizvodnja
marketinga i prodaje
·finansije
·informacije
· kadrovi, ljudski resursi - imaju sistemski kvalitet, od njih zavisi efikasnost korišćenja svih ostalih resursa.
Ovi elementi su glavni objekti organizacionog upravljanja. Ali postoji i druga strana organizacionog sistema:
Ljudi. Posao menadžera je da promoviše koordinaciju i integraciju. ljudska aktivnost.
CiljeviIzadataka. Organizacioni cilj - da idealan projekat buduće stanje organizacije. Ovaj cilj pomaže da se ujedine napori ljudi i njihovih resursa. Ciljevi se formiraju na osnovu zajedničkih interesa, pa je organizacija oruđe za postizanje ciljeva.
Brzi rast savremenih organizacija i njihov stepen složenosti, raznovrsnost operacija koje se obavljaju doveli su do toga da je racionalna implementacija upravljačkih funkcija postala izuzetno otežana, ali u isto vreme još važnija za uspešno poslovanje preduzeća. Da bi se izborila sa neizbježnim povećanjem broja operacija i njihove složenosti, velika organizacija mora svoje poslovanje bazirati na sistemskom pristupu. U okviru ovog pristupa, menadžer može efikasnije integrisati svoje aktivnosti u upravljanje organizacijom.
Sistemski pristup doprinosi, kao što je već pomenuto, uglavnom razvoju ispravnog načina razmišljanja o procesu upravljanja. Lider mora razmišljati u skladu sa sistemskim pristupom. Kada se proučava sistemski pristup, usađuje se način razmišljanja koji, s jedne strane, pomaže u otklanjanju nepotrebne složenosti, as druge strane, pomaže menadžeru da razumije suštinu složenih problema i donosi odluke na osnovu jasnog razumijevanja okruženja. .
Važno je strukturirati zadatak i ocrtati granice sistema. Ali jednako je važno uzeti u obzir da su sistemi s kojima se menadžer mora suočiti u toku svojih aktivnosti dio većih sistema, možda uključujući cijelu industriju ili nekoliko, ponekad i mnogo, kompanija i industrija, ili, štaviše, cijeli društva u cjelini. Ovi sistemi se stalno mijenjaju: stvaraju se, upravljaju, reorganiziraju, a ponekad i eliminišu.
Sistemski pristup menadžmentu je skup teorijskih koncepata koji se brzo razvijaju i onih stvorenih na njihovoj osnovi metodološke preporuke za rešavanje organizacionih problema. Sistemski pristup ne samo da se brzo prilagođava novim izazovima u teoriji i praksi menadžmenta, već služi i kao heuristika i metodologija koja procjenjuje teorijski i praktični potencijal novih pristupa u menadžmentu.
Raznolikost sistemskih metoda za analizu organizacionih problema čini hitnim razvoj metodologije za analizu načina razvoja sistemskog pristupa u samom menadžmentu i identifikaciju tipova i klasa organizacionih problema za koje su određeni specifični sistemski pristupi najefikasniji.
Formulirajmo aspekte relevantnosti problema formiranja i razvoja sistemskog pristupa u teoriji upravljanja na sljedeći način.
Prvo, relevantnost problema je određena potrebom da se poboljša i razvije teorija upravljanja. Drugo, postoji stvarni problem prilagođavanja teorija upravljanja ruskoj stvarnosti, uzimajući u obzir specifičnosti ove realnosti. treće, važan problem sastoji se u razvoju metoda i tehnika za prilagođavanje sistemskih pristupa postojećim kursevima za obuku specijalističkih menadžera. Četvrto, potrebno je na sve moguće načine razvijati napore za jačanje kulture u cjelini sistemske ideologije, razumijevanje vrijednosti sistemske analize problema i trendova u razvoju stvarnosti.
Sistemski pristup je u početku multidisciplinaran po prirodi, obim njegove primjene je zaista neograničen, stoga u svakoj disciplini u kojoj se sistemski pristup primjenjuje postoje posebni metodološki problemi koji zahtijevaju ništa manje istraživačkog napora za njihovo razumijevanje i analizu nego prije nekoliko decenija.
Značaj sistemskog pristupa za racionalizaciju aktivnosti upravljanja i projektovanje organizacija raste zbog potrebe da se u obzir uzmu nove realnosti i izazovi sa kojima se organizacije suočavaju u savremenim uslovima u upravljanju. Ove realnosti uključuju sljedeće:
1). Povećanje dinamike varijabilnosti životne sredine
organizacije. Savremeni tržišni uslovi, zasićeni visokokvalitetnom robom i uslugama, dovode do povećanja konkurencije, brzog pojavljivanja novih tržišnih segmenata za robu i usluge i kraćeg životnog ciklusa proizvoda. Ove okolnosti zahtijevaju od menadžera da brzo donose odluke u vezi s organizacionim promjenama koje nastaju kao odgovor na trenutne i predviđene izazove vanjskom konkurentskom okruženju organizacija. Kako praksa pokazuje, najbolji rezultati u organizacionim promjenama postižu se u slučajevima kada su promjene planirane, kada se „proračunavaju“ posljedice promjena u nekim dijelovima ili funkcijama organizacije za druge. Takve prognoze i proračuni su najefikasniji kada se organizacije posmatraju kao sistem, gdje je jasno kako su elementi međusobno povezani i kako promjene u nekima od njih utiču na promjene u drugim.
2). Internacionalizacija poslovanja, zamagljivanje nacionalnih i regionalnih granica, sve veća dominacija transnacionalnih korporacija na svjetskim tržištima dovodi do mnogih problema usko povezanih s tradicijama, etničkim, socio-psihološkim, političke osobenosti stanovništvo velikih regiona sveta. Ovakvi problemi su kompleksne, sistemske prirode, gde je teško identifikovati hijerarhiju značaja trenutnih sila i faktora razvoja. Rješavanje ovih problema (ili barem ublažavanje njihove ozbiljnosti) može se postići korištenjem sistemskog pristupa.
3). Za uspešno i efikasno poslovanje organizacija u 21. veku
neophodne su stalne i duboke transformacije organizacionih struktura. Tradicionalne i dominantne linearno-funkcionalne strukture u poslovnom, administrativnom i javnom menadžmentu, usmjerene na stabilno eksterno okruženje, ne mogu obezbijediti potreban dinamizam organizacionih promjena. Zamjenjuju ih mrežne, matrične, “virtuelne” strukture. Korišćenje novih mogućnosti za projektovanje organizacionih struktura, strukturne i funkcionalne organizacije poslovanja i upravljanja najpotpunije se ostvaruje u sistemskom projektovanju organizacija. U tu svrhu savremene sistemske metode u menadžmentu daju odgovarajući metodološki arsenal.
4). Uspešno poslovanje organizacija u savremenim uslovima zahteva posebnu pažnju korišćenja kreativni potencijal ljudski resursi organizacije. Formiranje kulture participacije, saučesništva članova organizacije u programiranju organizacionih ciljeva, načina njihovog ostvarivanja i raspodjele resursa. Organizacije kontrole i efektivne komunikacije su nove teme u sistemskoj analitici, koja razvija posebne metode za rešavanje ovako izuzetno složenih problema povećanja efektivnosti korišćenja kreativnog potencijala pojedinaca koji rade u organizaciji.
Kod sistemskog pristupa važnu ulogu igra proučavanje karakteristika organizacije kao sistema, tj. karakteristike "ulaza", "procesa" i karakteristike "izlaza".
U sistematskom pristupu zasnovanom na marketinškom istraživanju prvo se ispituju „izlazni“ parametri, tj. robe ili usluge, odnosno šta proizvoditi, sa kojim pokazateljima kvaliteta, po kojoj ceni, za koga, u kom periodu i po kojoj ceni. Odgovori na ova pitanja moraju biti jasni i pravovremeni. “Rezultat” bi na kraju trebao biti konkurentni proizvodi ili usluge.
Tada se određuju ulazni parametri, tj. ispituje se potreba za resursima (materijalnim, finansijskim, radnim i informacionim), što se utvrđuje nakon detaljnog proučavanja organizaciono-tehničkog nivoa sistema koji se razmatra (nivo opreme, tehnologije, karakteristike organizacije proizvodnje, rada i upravljanje) i parametri eksternog okruženja (ekonomski, geopolitički, društveni, ekološki i dr.).
I na kraju, ništa manje važno je proučavanje parametara procesa koji pretvara resurse u gotove proizvode. U ovoj fazi, u zavisnosti od predmet proučavanja, razmatra proizvodnu tehnologiju ili tehnologiju upravljanja, kao i faktore i načine za njeno poboljšanje.
Dakle, sistemski pristup nam omogućava da sveobuhvatno procenimo svako proizvodno-ekonomsko poslovanje i poslovanje sistema menadžmenta na nivou specifičnih karakteristika. Ovo će pomoći da se analizira svaka situacija unutar jednog sistema, identifikujući prirodu ulaznih, procesnih i izlaznih problema.
Upotreba sistematskog pristupa omogućava vam da najbolje organizujete proces donošenja odluka na svim nivoima u sistemu upravljanja.
Nepoznati student s kraja 20. vijeka
Uvod
2. Organizacioni sistem: osnovni elementi i vrste
3. Teorija sistema
Uvod
Kako industrijska revolucija napreduje, tako i rast
veliki organizacioni oblici poslovanja stimulisali su nastanak novih ideja
o tome kako preduzeća posluju i kako njima treba upravljati.
Danas postoji razvijena teorija koja daje smjernice za postizanje
efektivno upravljanje. Prva teorija koja se pojavi obično se naziva klasičnom
škola menadžmenta, postoji i škola društvenih odnosa, teorija
sistemski pristup organizacijama, teorija vjerovatnoće, itd.
U svom izvještaju želim govoriti o teoriji sistemskog pristupa
organizacijama kao idejama za postizanje efektivnog upravljanja.
1. Pojam sistemskog pristupa, njegove glavne karakteristike i principi
U našem vremenu dolazi do neviđenog napretka u znanju, koji,
s jedne strane, dovela do otkrivanja i akumulacije mnogih novih činjenica, informacija
iz raznih oblasti života, i time stavio čovečanstvo ispred
potreba da se oni sistematizuju, da se nađe opšte u posebnom, konstantno u
mijenjanje. Ne postoji jednoznačan koncept sistema. U najopštijem obliku
sistem se shvata kao skup međusobno povezanih elemenata koji se formiraju
određeni integritet, neko jedinstvo.
Proučavanje objekata i pojava kao sistema uzrokovalo je formiranje
novi pristup u nauci – sistematski pristup.
Sistemski pristup kao opšti metodološki princip se koristi u
razne grane nauke i ljudske delatnosti. Epistemološka osnova
(epistemologija je grana filozofije koja proučava oblike i metode naučnog saznanja)
je opšta teorija sistema, koju je započeo australijski biolog
L.Bertalanffy. Početkom 20-ih počeo je mladi biolog Ludwig von Bertalanffy
proučavajte organizme kao specifične sisteme, sumirajući vaš pogled u knjizi
"Moderna teorija razvoja" (1929). U ovoj knjizi je razvio sistem
pristup proučavanju bioloških organizama. U knjizi "Roboti, ljudi i svijest"
(1967) prenio je opću teoriju sistema na analizu procesa i fenomena društvenog
život. 1969 - "Opća teorija sistema". Bertalanffy svoju teoriju sistema pretvara u
opšta disciplinska nauka. Svrhu ove nauke vidio je u traženju
strukturna sličnost zakona uspostavljenih u različitim disciplinama, zasnovana na
iz kojih je moguće izvesti obrasce na nivou čitavog sistema.
Hajde da definišemo karakteristike sistematski pristup :
istraživanje i stvaranje objekata kao sistema, a odnosi se samo na sisteme.
proučavanje samog predmeta - „sopstveni“ nivo; studira isti predmet
kao element šireg sistema – „viši“ nivo; proučavajući ovo
objekat u odnosu na elemente koji čine ovaj objekat -
"niži nivo.
jedinstvo veza sa okolinom, da se shvati suština svake veze i
poseban element, kako bi se napravile asocijacije između općih i specifičnih ciljeva.
Uzimajući u obzir gore navedeno, utvrđujemo koncept sistemskog pristupa :
Sistematski pristup je pristup proučavanju objekta
(problem, pojava, proces) kao sistem u kojem se identifikuju elementi,
unutrašnji i eksterni odnosi koji najznačajnije utiču
proučavani rezultati njegovog funkcionisanja i ciljevi svakog od elemenata na osnovu
od opšte namene objekta.
Može se reći i sistemski pristup -
ovo je ono što je
smer metodologije naučnog saznanja i praktične delatnosti, zasnovan
koji se sastoji u proučavanju bilo kog objekta kao složenog integrala
društveni ekonomski sistem.
Okrenimo se istoriji.
Prije formiranja početkom 20. stoljeća. vladari nauke o menadžmentu,
ministri, generali, graditelji, donoseći odluke, vodili su se intuicijom,
iskustvo, tradicija. Djelujući u specifičnim situacijama, nastojali su pronaći najbolje
rješenja. U zavisnosti od iskustva i talenta, menadžer je mogao da gura
prostorni i vremenski okvir situacije i spontano shvatiti svoje
objekt se kontroliše manje-više sistematski. Ali, ipak, sve do 20. veka. V
upravljanjem je dominirao situacioni pristup, odnosno upravljanjem okolnostima.
Definirajući princip ovog pristupa je adekvatnost upravljanja
odluke u vezi sa konkretnom situacijom. Adekvatan u ovoj situaciji
direktno se oslanja na rešenje koje je najbolje sa stanovišta promene situacije
nakon pružanja odgovarajućeg menadžerskog uticaja na njega.
Dakle, situacioni pristup je orijentacija ka
najbliži pozitivan rezultat ("a onda ćemo vidjeti..."). Čini se da
“sljedeći” će opet biti potraga za najboljim rješenjem u situaciji koja se pojavi. Ali
najbolja odluka u ovom trenutku može se pokazati potpuno drugačijom od one
situacija će se promijeniti ili će se otkriti nerazjašnjene okolnosti.
Želja da se reaguje na svaki novi zaokret ili preokret
(promena vizije) situacije adekvatno vodi do menadžera
prisiljeni da donose sve više i više novih odluka koje su u suprotnosti sa prethodnim. On
zapravo prestaje da kontroliše događaje, već pluta sa njihovim tokom.
Gore navedeno ne znači da je upravljanje po okolnostima
u osnovi neefikasna. Neophodan je situacioni pristup donošenju odluka i
opravdano kada je sama situacija izvanredna i korištenje prethodnog iskustva
očigledno rizično kada se situacija promeni brzo i na nepredvidiv način,
kada nema vremena da se uzmu u obzir sve okolnosti. Na primjer, spasioci Ministarstva za vanredne situacije
Često morate tražiti najbolje rješenje unutar određene situacije.
Ali, ipak, u opštem slučaju, situacioni pristup nije dovoljno efikasan i
moraju biti prevaziđene, zamijenjene ili dopunjene sistematskim pristupom.
- integritet, omogućavajući nam da istovremeno sistem posmatramo kao
jedinstvena celina i istovremeno kao podsistem za više nivoe. - Hijerarhija strukture, one. prisustvo mnogih (barem
dva) elementi koji se nalaze na osnovu subordinacije elemenata nižeg nivoa -
elementi višeg nivoa. Implementacija ovog principa je jasno vidljiva na primjeru
bilo koju konkretnu organizaciju. Kao što znate, svaka organizacija predstavlja
je interakcija dva podsistema: kontrolnog i kontrolisanog. Jedan
posluša drugog. - strukturiranje, omogućavajući vam da analizirate elemente sistema i njihove
odnose unutar određene organizacione strukture. obično,
proces funkcionisanja sistema nije određen toliko osobinama njegovog pojedinca
elemenata, kao i mnoga svojstva same strukture. - množina, omogućavajući upotrebu mnogih
kibernetički, ekonomski i matematički modeli za opisivanje pojedinca
elemenata i sistema u cjelini.
2. Organizacioni sistem: glavni elementi i vrste
Svaka organizacija se smatra kao
organizaciono-ekonomski sistem koji ima inpute i izlaze i određene
broj eksternih priključaka. Trebalo bi definisati pojam „organizacije“. IN
U istoriji je bilo raznih pokušaja da se ovaj koncept identifikuje.
svrsishodno uređenje delova jedne celine koja ima određenu namenu.
grupa, pojedinac).
Svaki sistem se razvija na bazi borbe suprotnosti.
njegovih sastavnih elemenata. To je cijeli broj koji je uvijek veći ili manji od zbira
njegove dijelove (sve ovisi o efikasnosti veza).
teorije upravljanja): kada se ljudi okupe i formalno prihvate
odluka da udruže snage za postizanje zajedničkih ciljeva, oni stvaraju
organizacija.
Bila je to retrospektiva. Danas organizacija može biti
definirana kao društvena zajednica koja objedinjuje određeni skup
pojedinaca za postizanje zajedničkog cilja, koji (pojedinci) djeluju na osnovu
određene procedure i pravila.
Na osnovu prethodno date definicije sistema definišemo
organizacioni sistem.
Organizacioni sistem je specifičan skup
interno međusobno povezani delovi organizacije, formirajući određeni integritet.
Glavni elementi organizacionog sistema (i stoga
objekti organizacionog upravljanja) su:
Od njih zavisi efikasnost korišćenja svih ostalih resursa.
Ovi elementi su glavni objekti organizacije
menadžment. Ali postoji i druga strana organizacionog sistema:
Ljudi. Posao menadžera je da olakša koordinaciju i
integracija ljudske aktivnosti.
Ciljevi I zadataka. Organizacioni cilj - postoji idealan projekat
buduće stanje organizacije. Ovaj cilj pomaže da se ujedine napori ljudi i
njihove resurse. Ciljevi se formiraju na osnovu zajedničkih interesa, dakle organizacije
alat za postizanje ciljeva.
Organizacijski struktura. Struktura je način ujedinjenja
elemenata sistema. Organizaciona struktura je način povezivanja različitih
dijelovi organizacije u određeni integritet (glavni tipovi organizacionih
strukture su hijerarhijske, matrične, poduzetničke, mješovite itd.
d.). Kada dizajniramo i održavamo ove strukture, mi imamo kontrolu.
Specijalizacija I razdvajanje rad. Ovo je takođe objekat
menadžment. Rastavljanje složenih proizvodnih procesa, operacija i zadataka na
komponente koje uključuju specijalizaciju ljudskog rada.
Organizacijski moć- ovo je pravo, sposobnost (znanje + vještine)
i spremnost (volja) vođe da nastavi svoju liniju u pripremi, prihvatanju i
implementacija upravljačkih odluka. Svaka od ovih komponenti je neophodna za
realizacija moći. Moć je interakcija. Funkcija koordinacije i
integraciju aktivnosti ljudi organizuju nemoćni i neefikasni menadžeri
ne mogu. Organizaciona moć nije samo subjekt, već i objekat upravljanja.
Organizacijski kulture- sistem tradicija svojstvenih organizaciji,
vjerovanja, vrijednosti, simboli, rituali, mitovi, norme komunikacije među ljudima.
Organizaciona kultura daje organizaciji sopstveni identitet, sopstveno lice.
Ono što je važno jeste da ujedinjuje ljude i stvara organizacioni integritet.
Organizacijski granice- ovo su materijalni i
nematerijalna ograničenja koja popravljaju izolaciju date organizacije
od drugih objekata koji se nalaze u vanjskom okruženju organizacije. Menadžer mora
imati sposobnost da proširi (do određene mjere) granice vlastite organizacije. U umjerenim količinama
- znači uzeti samo ono što možete držati. Upravljanje granicama znači
ocrtajte ih na vrijeme.
Organizacioni sistemi se mogu podeliti na zatvorene i
otvoren:
Zatvoreni organizacioni sistem je onaj koji
koja nema veze sa svojim spoljašnjim okruženjem (tj. ne razmenjuje se sa spoljašnjim
ekološki proizvodi, usluge, robe, itd.). Primjer je samostalna poljoprivreda.
Otvoreni organizacioni sistem ima veze sa eksternim
okruženje, odnosno druge organizacije, institucije koje imaju veze sa eksternim
okruženje.
Dakle, organizacija kao sistem jeste
skup međusobno povezanih elemenata koji čine integritet (tj. unutrašnji
jedinstvo, kontinuitet, međusobna povezanost). Svaka organizacija je otvorena
sistem, jer u interakciji sa spoljnim okruženjem. Ona dobija iz okoline
resursi životne sredine u obliku kapitala, sirovina, energije, informacija, ljudi, opreme
itd., koji postaju elementi njegovog unutrašnjeg okruženja. Dio sredstava sa
pomoću određenih tehnologija se prerađuje, pretvara u proizvode i
usluge, koje se zatim prenose u vanjsko okruženje.
3. Teorija sistema
Da vas podsjetim da je teoriju sistema razvio Ludwig von
Bertalanffyja u 20. vijeku. Teorija sistema se bavi analizom, projektovanjem i
funkcionisanje sistema – samostalne ekonomske jedinice koje
nastaju od međusobno povezanih, međusobno zavisnih delova.
Jasno je da svaki organizacioni oblik poslovanja ispunjava ove kriterijume i može
studirao koristeći koncepte i alate teorije sistema.
Svako preduzeće je sistem koji pretvara skup
resursi uloženi u proizvodnju - troškovi (sirovine, mašine, ljudi) - u robu i
usluge. Deluje u okviru šireg sistema – spoljnopolitičkog,
ekonomsko, društveno i tehničko okruženje u koje stalno ulazi
u složene interakcije. Uključuje niz podsistema koji takođe
međusobno povezani i u interakciji. Kvar u jednom dijelu
sistem uzrokuje poteškoće u drugim njegovim dijelovima. Na primjer, velika banka je
sistem koji djeluje u okviru šireg okruženja, u interakciji i
povezan sa njom, a takođe doživljava njen uticaj. Odjeljenja i filijale banaka
su podsistemi koji moraju komunicirati bez sukoba da bi
Banka je u cjelini radila efikasno. Ako je nešto narušeno u podsistemu, to
će na kraju (ako se ne označi) utjecati na performanse
banke u cjelini.
Osnovni koncepti i karakteristike opšte teorije sistema:
iz otvorenosti, određuje se kroz njen sastav. Ove komponente i veze između njih
stvaraju svojstva sistema, njegove bitne karakteristike.
limitatori koji udaljavaju sistem od spoljašnjeg okruženja. Sa opšte tačke gledišta
teoriji sistema, svaki sistem je dio većeg sistema (koji
nazivaju supersistem, supersistem, supersistem). Zauzvrat, svaki
sistem se sastoji od dva ili više podsistema.
koristi se za opisivanje pojava u kojima je cjelina uvijek veća ili manja,
nego zbir dijelova koji čine cjelinu. Sistem radi do
sve dok odnos između komponenti sistema ne postane antagonistički
karakter.
pojavljuje se kao tri procesa. Njihova interakcija proizvodi ciklus događaja.
Svaki otvoreni sistem ima ciklus događaja. Uz sistematski pristup, važno je
Postaje važno proučavanje karakteristika organizacije kao sistema, tj.
karakteristike „ulaza“, „procesa“ („transformacije“) i karakteristike „izlaza“.
U sistematskom pristupu zasnovanom na marketinškom istraživanju,
"izlaznih" parametara , one. robe ili usluge, odnosno šta
proizvoditi, s kojim pokazateljima kvaliteta, po kojoj cijeni, za koga, u
pod kojim uslovima prodati i po kojoj ceni. Odgovori na ova pitanja bi trebali biti
jasno i blagovremeno. “Rezultat” bi na kraju trebao biti konkurentan
proizvoda ili usluga. Onda odredi "ulazni" parametri , one.
potreba za resursima (materijalnim, finansijskim, radnim i
informacije), koja se utvrđuje nakon detaljne studije
organizacioni i tehnički nivo sistema koji se razmatra (nivo tehnologije,
tehnologija, karakteristike organizacije proizvodnje, rada i upravljanja) i
parametri eksternog okruženja (ekonomskog, geopolitičkog, društvenog,
životne sredine, itd.). I na kraju, ali ne i najmanje važno, postaje važno
studija "procesne" parametre, pretvaranje resursa u gotove
proizvodi. U ovoj fazi, u zavisnosti od predmeta proučavanja,
uzima se u obzir proizvodna tehnologija ili tehnologija upravljanja, i
takođe faktori i načini njegovog poboljšanja.
nastanak formiranja funkcionisanja krize
kolaps
odlučujući stepen zavisi od funkcionisanja svih ostalih elemenata i
održivost sistema u celini.
Karakteristike otvorenih organizacionih sistema
organizacije do smrti;
neophodni resursi iz spoljašnjeg okruženja mogu da se suprotstave ovoj tendenciji.
Ova sposobnost se naziva negativna entropija;
entropija, a zahvaljujući tome neki od njih žive vekovima;
d) za komercijalnu organizaciju glavni kriterijum
negativna entropija je njegova održiva profitabilnost na značajnom
vremenski interval.
Povratne informacije. Povratna informacija znači
informacije koje generiše, prikuplja, koristi otvoreni sistem
za praćenje, evaluaciju, kontrolu i korekciju sopstvenih aktivnosti.
Povratne informacije omogućavaju organizaciji da dobije informacije o mogućim ili
stvarna odstupanja od planiranog cilja i pravovremene promjene u procesu
njegov razvoj. Nedostatak povratnih informacija dovodi do patologije, krize i kolapsa
organizacije. Ljudi u organizaciji koji prikupljaju i analiziraju informacije
tumačeći ga, sistematizirajući tokove informacija, imaju
kolosalnu snagu.
Otvorene organizacione sisteme karakteriše dinamičan
homeostaza. Svi živi organizmi pokazuju sklonost ka unutrašnjem
ravnoteža i ravnoteža. Proces održavanja ravnoteže
stanje i naziva se dinamička homeostaza.
Otvorene organizacione sisteme karakteriše
diferencijaciju- sklonost ka rastu, specijalizaciji i podjeli funkcija
između različitih komponenti koje formiraju dati sistem.
Diferencijacija je odgovor sistema na promjene u vanjskom okruženju.
Ekvifinalnost. Otvoreni organizacioni sistemi
sposobni su, za razliku od zatvorenih sistema, da ostvare svoje ciljeve
na različite načine, krećući se ka ovim ciljevima iz različitih početnih uslova. Ne i
ne može postojati jedini i najbolji metod za postizanje cilja. Cilj uvek može
biti postignut Različiti putevi, a prema tome se možete kretati različitim
brzine.
Dozvolite mi da vam dam primjer: razmotrimo banku sa stanovišta teorije sistema.
Počelo bi proučavanje banke sa stanovišta teorije sistema
razjašnjavanje ciljeva kako bi se razumjela priroda odluka koje je potrebno donijeti
preduzeti za postizanje ovih ciljeva. Bilo bi neophodno istražiti spoljašnje okruženje,
razumjeti načine na koje banka komunicira sa svojim širim okruženjem.
Istraživač bi se zatim okrenuo unutrašnjem okruženju. To
pokušajte razumjeti glavne podsisteme banke, interakciju i veze sa sistemom u
Generalno, analitičar bi analizirao puteve donošenja odluka, najvažnije
informacije potrebne za njihovo usvajanje, kao i komunikacijske kanale putem kojih se to vrši
informacije se prenose.
Donošenje odluka, informacioni sistem, komunikacioni kanali posebno
važno za sistemskog analitičara jer ako loše rade, banka
biće u teškoj poziciji. U svakoj oblasti, sistematski pristup je doveo do pojave
nove korisne koncepte i tehnike.
Donošenje odluka
Informacioni sistemi
Komunikacijski kanali
Donošenje odluka
U oblasti donošenja odluka sistemsko razmišljanje doprineo
klasifikacija raznih vrsta rješenja. Razvijeni su koncepti sigurnosti
rizik i neizvesnost. Logički pristupi prihvatanju kompleksa
rješenja (od kojih su mnoga imala matematičku osnovu), koja su imala veliki utjecaj
Pomaganje menadžerima da poboljšaju proces i kvalitet donošenja odluka.
Informacioni sistemi
Priroda informacija kojima raspolaže primalac
odluka ima važan uticaj na kvalitet same odluke i to ne čudi
Ovo pitanje je dobilo veliku pažnju. Oni koji razvijaju sisteme
informacije o upravljanju, pokušajte pružiti relevantne informacije
odgovarajućoj osobi u odgovarajuće vreme. Da bi to uradili trebaju
znati koja će odluka biti donesena kada se informacije dostave, i
također koliko brzo će ova informacija stići (ako je brzina važan element
odlučivanje). Pružanje relevantnih informacija koje su poboljšane
kvalitet odluka (i eliminisanje nepotrebnih informacija koje se jednostavno povećavaju
troškovi) je veoma značajna okolnost.
Komunikacijski kanali
Kanali komunikacije u organizaciji su važni elementi
u procesu donošenja odluka jer prenose tražene informacije.
Sistemski analitičari dali su mnoge korisne primjere dubokog razumijevanja procesa
odnosima između organizacija. U studiji je postignut značajan napredak
i rješavanje problema “šuma” i smetnji u komunikacijama, problema prelaska sa jednog
sistema ili podsistema od drugog.
4. Značaj sistemskog pristupa u upravljanju
Važnost sistemskog pristupa je da menadžeri
mogu lakše uskladiti svoj specifični rad sa radom organizacije u cjelini,
ako razumiju sistem i svoju ulogu u njemu. Ovo je posebno važno za generala
direktora, jer ga sistematski pristup podstiče na održavanje potrebnog
balans između potreba pojedinih odjela i ciljeva cjeline
organizacije. To ga tjera da razmišlja o protoku informacija koji prolaze kroz sve
sistema, a naglašava i važnost komunikacija. Sistemski pristup
pomaže da se identifikuju razlozi za donošenje neefikasnih odluka, takođe pruža
alate i tehnike za poboljšanje planiranja i kontrole.
Savremeni lider mora imati sistemsko razmišljanje,
jer:
količina informacija i znanja koja su neophodna za donošenje upravljačkih odluka
odluke;
povezujte jedno područje aktivnosti vaše organizacije s drugim, nemojte
omogućavaju kvazioptimizaciju upravljačkih odluka;
svakodnevnom životu i shvatiti koje mjesto njegova organizacija zauzima u eksternom
okruženje, kako ono stupa u interakciju s drugim, većim sistemom čiji je dio
je;
provodi svoje glavne funkcije: predviđanje, planiranje,
organizacija, vođstvo, kontrola.
Sistemsko razmišljanje nije samo doprinijelo razvoju novog
ideje o organizaciji (posebno, Posebna pažnja je dato
integrisane prirode preduzeća, kao i od najveće važnosti i
značaj informacionih sistema), ali i omogućio razvoj korisnih matematičkih
sredstva i tehnike koje značajno olakšavaju donošenje upravljačkih odluka,
korištenje naprednijih sistema planiranja i upravljanja. dakle,
Sistematski pristup nam omogućava da sveobuhvatno procijenimo bilo koje
proizvodno-privredne djelatnosti i djelatnosti sistema upravljanja na
nivo specifičnih karakteristika. Ovo će pomoći u analizi bilo koje situacije
u okviru jednog sistema, identifikuju prirodu inputa, procesa i
Izlaz. Upotreba sistematskog pristupa omogućava vam da se najbolje organizujete
proces donošenja odluka na svim nivoima u sistemu upravljanja.
Uprkos svim pozitivnim rezultatima, sistemsko razmišljanje
još uvijek nije ispunio svoju najvažniju svrhu. Izjava da je
omogućiće primjenu savremenih naučnih metoda u menadžmentu, što još uvijek nije
implementirano. Ovo se dešava delimično zato što sistemi velikih razmera Veoma
kompleks. Nije lako razumjeti mnoge načine na koje vanjsko okruženje
utiče na unutrašnju organizaciju. Interakcija mnogih podsistema unutar
preduzeće nije u potpunosti shvaćeno. Granice sistema je veoma teško uspostaviti,
preširoka definicija će dovesti do gomilanja skupog i neupotrebljivog
podataka, a preusko - do djelomičnog rješenja problema. Neće biti lako
formulisati pitanja sa kojima će se preduzeće suočiti, odrediti
tačnost informacija potrebnih u budućnosti. Čak iako najbolji i najveći
naći će se logično rješenje, možda neće biti izvodljivo. ipak,
Sistematski pristup omogućava dublje razumevanje načina na koji preduzeće funkcioniše.
Federalna agencija za obrazovanje
Državna obrazovna ustanova
visoko stručno obrazovanje
"ČELJABINSKI DRŽAVNI UNIVERZITET"
Odeljenje za upravljanje
Rad na kursu
U disciplini "Teorija kontrole"
Na temu: “Sistemski pristup upravljanju”
Završeno:
Provjereno:
Čeljabinsk 2006
Uvod…………………………………………………………………………………………………………………. . 3
dioI. Sistemski pristup …………………………………………………… .6
§1. Sistematski pristup menadžmentu i njegovim svjetlima …………………………. 6
§2. Moderna ideja sistemskog pristupa…………………………………. 13
2.1. Pojam sistemskog pristupa, njegove glavne karakteristike i principi ....13
2.2. Razlike između tradicionalnog i sistemskog pristupa menadžmentu ... 15
§3. Važnost sistemskog pristupa u upravljanju..……………………………17
dioII. Analiza sistema ..………………………………………………….19
§1. Iz istorije sistemske analize……………………………19
§2. Definicija pojma „analiza sistema“………………………………………………21
§3. Koncept sistema………………………………………………………………………27
§4. Pravila za primjenu sistematskog pristupa …………………………………37
Zaključak.....................................................................................................................45
Spisak referenci………………………………………………………….47
Uvod
Početkom 20-ih godina 20. vijeka, mladi biolog Ludwig von Bertalanffy počeo je proučavati organizme kao specifične sisteme, sažimajući svoje viđenje u knjizi “Moderna teorija razvoja” (1929). U ovoj knjizi razvio je sistematski pristup proučavanju bioloških organizama. U knjizi „Roboti, ljudi i svest“ (1967) preneo je opštu teoriju sistema na analizu procesa i pojava društvenog života. 1969 – “Opšta teorija sistema”. Bertalanffy svoju teoriju sistema pretvara u opću disciplinarnu nauku.
Nakon toga, zahvaljujući radovima naučnika kao što su N. Wiener, W. Ashby, W. McCulloch, G. Bateson, St. Beer, G. Haken, R. Akoff, J. Forrester, M. Mesarovich, S. Nikanorov, I. Prigozhin, V. Turchin pojavio se niz pravaca vezanih za opštu teoriju sistema - kibernetika, sinergija, teorija samoorganizacije, teorija haosa, sistemsko inženjerstvo itd.
Koncept poslovanja nastao je zajedno sa konceptom robno-novčanih odnosa, tj. u komunalnoj fazi ljudskog razvoja. Kada je glavni oblik „trgovine” među zajednicama bila trampa u naturi, pojavili su se nomadski menjači novca, koji su lutali iz jedne zajednice u drugu i razmenjivali razna dobra za svoju korist. Ovo se može smatrati jednom od prvih manifestacija poduzetničkog duha.
Postepeno, sa razvojem robno-novčanih odnosa, razvijalo se i poslovanje. Trgovina je cvetala tokom ropstva; Kasnije, u doba feudalizma i procvata samooplodne poljoprivrede, značaj trgovine na selu je neznatno opao, ali je razvojem gradova i zanatstva ponovo dobio prvobitni značaj. U toku formiranja kapitalizma i početne akumulacije kapitala došlo je do procvata finansijskog, a kasnije i industrijskog preduzetništva. Sredinom 19. vijeka poslovanje dobija nove oblike. Ako je prije toga vlasnik bio jedini menadžer, onda se u vrijeme brzog industrijskog rasta struktura značajno promijenila.
U ovoj fazi menadžment se počeo razvijati u obliku u kojem smo navikli da percipiramo ovu riječ. Ne može se reći da se pojavio iznenada s razvojem kapitalizma; Za vrijeme ropstva postojali su upravitelji plantaža koji su se pobrinuli da se posao obavi kako treba, ali bi se to preciznije nazvalo nadzorom nego upravljanjem. U vreme feudalizma i procvata prirodne privrede postojali su i upravnici, pomoćnici vlasnika, što se verovatno može smatrati jednom od prvih manifestacija upravljanja, a ne samo nadzora radnika, pošto je upravnik imao mogućnost da manevar: mogao je zamijeniti vrstu rada u vidu podsticaja ili kažnjavanja seljaka, mogao je smanjiti porez (iako samo povećanjem poreza za druge). Bilo je to loše, ali ipak manifestacija upravljanja. Ali menadžment se zaista počeo razvijati tek s razvojem kapitalizma, tada se pojavila potreba za talentiranim menadžerima, koji bi mogli razviti vlastitu strategiju upravljanja kompanijom i razvojem poslovanja i dovesti kompaniju do uspjeha, ili, u ekstremnim slučajevima, spasiti ga od bankrota.
U to vrijeme počele su se primjenjivati naučne teorije menadžmenta uz direktnu podršku raznih naučnih škola, od kojih je jedna bila škola menadžmenta. Škola menadžmenta uključuje sistemski, procesni i situacioni pristup menadžmentu. Dopunjujući jedan drugog, ovi pristupi se formiraju moderna nauka i prakse upravljanja. Međutim, treba imati na umu da ne postoje univerzalno primjenjive tehnike ili principi koji bi garantovali efikasno upravljanje u svim slučajevima. Međutim, pristupi i metode koji su već razvijeni mogu pomoći menadžerima da povećaju vjerovatnoću efektivnog postizanja organizacionih ciljeva. U svom radu ću se detaljnije zadržati na sistemskom pristupu.
Trenutno je proces upravljanja sve više sistemske prirode. Menadžeri moraju jasno razumjeti međusobnu povezanost svih sistema svoje kompanije. Dakle, savremeni lider mora imati sistemsko razmišljanje, jer:
· menadžer mora sagledati, obraditi i sistematizovati ogromnu količinu informacija i znanja koja su neophodna za donošenje upravljačkih odluka;
· menadžeru je potrebna sistemska metodologija uz pomoć koje bi mogao povezati jedno područje djelovanja svoje organizacije s drugim, te spriječiti kvazioptimizaciju upravljačkih odluka;
· menadžer mora da vidi šumu za drveće, opšte za posebno, da se uzdigne iznad svakodnevnog života i da shvati koje mesto njegova organizacija zauzima u spoljašnjem okruženju, kako je u interakciji sa drugim, većim sistemom čiji je deo;
· Sistematski pristup menadžmentu omogućava menadžeru da produktivnije provodi svoje glavne funkcije: predviđanje, planiranje, organizaciju, rukovođenje, kontrolu.
U zaključku želim napomenuti da sistemski pristup uključuje veliki broj pitanja, od kojih je svako višestruko, zanimljivo i vrijedno posebnog proučavanja. Ali u okviru svog rada pokušaću da što potpunije pokrijem osnovne principe i odredbe ovog naučnog pravca.
dioI. Sistemski pristup
§ 1.Sistematski pristup menadžmentu i njegovim svjetlima
Jačanje međusobne povezanosti svih aspekata aktivnosti organizacije (proizvodnih, finansijskih, marketinških, društvenih, ekoloških i dr.), kao i širenje, složenost i intenziviranje kako unutrašnjih tako i eksternih odnosa doveli su do formiranja sredinom 20. vijeka tzv. sistemskog pristupa menadžmentu.
On organizaciju posmatra kao integralni skup različitih aktivnosti i elemenata koji su u kontradiktornom jedinstvu iu odnosu sa spoljašnjim okruženjem, podrazumeva uzimanje u obzir uticaja svih faktora koji na nju utiču, i fokusira se na odnose između njenih elemenata.
U skladu s tim, upravljačke akcije ne slijede jednostavno funkcionalno jedna iz druge (procesni pristup je to naglašavao), već sve one bez izuzetka imaju i direktne i indirektne učinke jedna na drugu. Zbog toga promjene u jednom dijelu organizacije neminovno izazivaju promjene u drugim, a na kraju i u organizaciji u cjelini.
Stoga svaki menadžer prilikom donošenja vlastitih odluka mora uzeti u obzir njihov utjecaj na ukupne rezultate, a osnovni cilj menadžmenta je integracija elemenata organizacije i traženje mehanizama za očuvanje njenog integriteta.
Jedan od predstavnika sistemskog pristupa, koji je prvi razmatrao preduzeće kao društveni sistem, bio je američki istraživač Charles Barnard (1887-1961), koji je dvije decenije bio predsjednik njujorške Bell telefonske kompanije. Svoje ideje izložio je u knjigama “Administratorske funkcije” (1938), “Organizacija i menadžment” (1948) itd.
Prema Barnardu, fizička i biološka ograničenja, svojstveno ljudima, prisiliti ih da se udruže radi postizanja ciljeva u koordinisane grupe (društvene sisteme). Svaki takav sistem, kako je smatrao, može se podijeliti na dva dijela: organizaciju (sistem svjesno koordinisanog djelovanja dvije ili više osoba), koji uključuje samo interakciju ljudi, i druge elemente.
Svaka organizacija je, prema Barnardu, hijerarhijska (to je njena glavna karakteristika), ujedinjuje pojedince koji imaju svestan zajednički cilj, spremni su da međusobno sarađuju, doprinose zajedničkom cilju i potčinjeni jednom autoritetu. Barnard je sve organizacije (s izuzetkom države i crkve) smatrao privatnim.
Organizacije mogu biti formalne i neformalne. Svaka formalna organizacija uključuje: a) sistem funkcionisanja; b) sistem podsticaja koji podstiče ljude da doprinose grupnim akcijama; c) sistem moći (autoritet), koji naginje članove grupe da se slažu sa odlukama uprave; d) sistem logičkog odlučivanja.
Šef formalne organizacije mora osigurati aktivnosti njenih najvažnijih karika, preuzeti punu odgovornost za postupke podređenih, održavati interne komunikacije, formulirati ciljeve, pronaći ravnotežu između suprotstavljenih sila i događaja, doprinosa ljudi i zadovoljstva njihovog potrebe.
Ljudi će efikasno sarađivati sa organizacijom ako imaju koristi od nje. Dakle, prva odgovornost lidera je da upravlja podsticajima za aktivnost, jer se nalozi percipiraju samo u određenim granicama.
Barnard je vjerovao da je pojava neformalnih organizacija koje bi formalne učinile održivijima neizbježna.
Svrha neformalne organizacije, prema Barnardu, je da širi neformalne informacije; održavanje održivosti formalne organizacije; osiguravanje lične sigurnosti radnika, samopoštovanja i nezavisnosti od formalne organizacije.
On je govorio o potrebi pažljivog razmatranja moralnih faktora u menadžmentu, jer su mnogi propusti administratora povezani sa nemogućnošću da se to uradi.
Na osnovu sistemskog pristupa, Barnard je iznio koncept korporativne društvene odgovornosti, prema kojem menadžment mora uzeti u obzir posljedice donesenih odluka i za njih snositi odgovornost prema društvu i pojedincu.
Drugi predstavnik sistemskog pristupa može se smatrati P. Drucker (često nazivan sljedbenikom klasične škole), koji je dao značajan doprinos stvaranju holističkog koncepta menadžmenta i definisanju uloge profesionalnog menadžera u organizaciji. .
U svojoj knjizi Praksa menadžmenta, Drucker je istakao izuzetnu ulogu menadžmenta i menadžerske elite, smatrajući ih osnovom preduzetništva i ljudskog društva.
Menadžment je definirao kao umjetnost poslovnog upravljanja i fokusirao se na kreativnu stranu aktivnosti menadžera koji iz raspoloživih resursa, prije svega, stvara istinsku cjelinu, proizvodno jedinstvo, te je u tom pogledu „dirigent orkestra“.
Kao što dirigent uvek mora da čuje ceo orkestar, menadžer mora da prati ukupne aktivnosti preduzeća i tržišne uslove. On treba stalno da preispituje preduzeće u celini, ali ne gubi iz vida pojedinačna stabla izvan šume, jer pod određenim uslovima određena pitanja postaju od odlučujućeg značaja. Ali dirigent ima pred sobom partituru koju je napisao kompozitor; menadžer je i kompozitor i dirigent.
Zadatak menadžera, prema Druckeru, je da uvijek pamti izglede preduzeća i čini sve što je moguće da ih ostvari. Ali on ne može biti „univerzalni genije“, već mora poticati, usmjeravati i organizirati ljude da rade posao.
Drucker je razmatrao opšte funkcije menadžera u preduzeću, koje su u velikoj meri određene njegovim karakteristikama:
1) organizacija, klasifikacija, raspodela poslova; stvaranje potrebne organizacione strukture, odabir kadrova;
2) definisanje ciljeva, odlučivanje šta treba uraditi da bi se oni postigli, obezbeđivanje njihove realizacije postavljanjem konkretnih zadataka ljudima;
3) davanje podsticaja, stvaranje tima ljudi odgovornih za različite poslove, postizanje potrebne doslednosti u radu;
4) analizu aktivnosti organizacije, standardizaciju, procenu svih zaposlenih;
5) obezbjeđivanje zapošljavanja ljudi.
Društvo ranih 1950-ih. takva ideja se činila stranom, pa je odbijena, što je postao najveći poraz u Druckerovom životu. Međutim, danas se mnoge njegove odredbe koriste u praksi „socijalnog partnerstva“.
Možda najvažnija od mnogih Druckerovih ideja bio je koncept, iznesen 1954. godine u knjizi Praksa upravljanja, prema kojem ciljevi organizacije čine osnovu menadžmenta. Tek nakon njihovog iznošenja, po njegovom mišljenju, mogu se utvrditi njegove funkcije, sistem i metode interakcije između elemenata procesa upravljanja. To je u osnovi protivrečilo logici usvojenoj još od vremena A. Fayola, koja je polazila od određujuće uloge funkcija i procesa.
Američki istraživač D. Forrester razvio je formalni model organizacionog sistema industrijskog preduzeća. Bilo je šest međusobno povezanih tokova: sirovine, narudžbe, gotovina, oprema, radna snaga, informacije.
Teškoća upravljanja ovim sistemom, prema Forresteru, je u tome što je pod uticajem različitih faktora budući rezultat možda neće biti kako se očekivalo. Ovo gura politiku zasnovanu na kratkoročnim interesima, posebno s obzirom na kratak mandat menadžera i lidera. Iako je postavljanje kratkoročnih ciljeva lakše, upravljanje složenim sistemima zasnovanim isključivo na njima neminovno dovodi do loših performansi.
Dakle, psihološki faktori favorizuju politike koje će dati dobre rezultate u bliskoj budućnosti nauštrb dugoročnog.
T. Parsons je 1956. definirao organizaciju kao složeni društveni sistem (agregatno djelovanje i međusobno povezano ponašanje subjekata) koji je usmjeren na postizanje ciljeva i doprinosi, zauzvrat, implementaciji ciljeva većih organizacija.
Podsistemi organizacije su: formalne i neformalne strukture, statusi, uloge, fizičko okruženje. Srž ovdje je formalna struktura. Povezivanje ovih elemenata su komunikacija, ravnoteža i donošenje odluka.
1. Komunikacija se odnosi na način na koji se izazivaju akcije u različitim dijelovima sistema, osiguravaju kontrolu i koordinaciju. Komunikacioni sistem formira konfiguraciju i strukturu organizacije.
2. Ravnoteža se posmatra kao mehanizam za stabilizaciju organizacione celine, njeno prilagođavanje promenljivim uslovima u cilju usklađivanja potreba i stavova pojedinaca i zahteva organizacije.
3. Proces donošenja odluka je važno sredstvo regulacije i strateškog usmjeravanja.
Sve zajedno, ovo se definiše kao organizacioni sistem čiji je glavni integrirajući faktor cilj, a stabilizirajući faktor su institucionalni standardi koji definišu uloge učesnika.
Prema Parsonsu, društveni sistemi su raspoređeni na četiri nivoa društva: primarni, psihološki, gdje elementi direktno djeluju; upravljački, koji regulišu proces interakcije na prvom nivou; institucionalni (upravni odbor), gdje se rješavaju opšta pitanja; društvenim, u političkim sferama.
Parsons je iznio ideju o četiri funkcionalna imperativa, čija implementacija osigurava normalno stanje i razvoj sistema: funkcija postizanja ciljeva; prilagođavanje sistema u odnosu na spoljašnje okruženje; sistemska integracija; regulacija skrivenih naprezanja.
U okviru sistemskog pristupa brojne kvantitativne teorije menadžment. Podsticaj za to bila je pojava i široko širenje kibernetike, opšte teorije sistema, istraživanja operacija i drugih. matematičke metode. Zagovornici ovih teorija, oslanjajući se na formalizovane opise različitih situacija, pokušavali su da pronađu optimalna rešenja za probleme sa kojima se organizacija suočava koristeći matematičko modeliranje.
Uzmimo kao primjer metodu operativnog istraživanja koja je nastala 1940-ih. u Engleskoj zbog potrebe rješavanja određenih vojnih i strateških problema.
Racionalnim nabrajanjem opcija on rješava sljedeće probleme:
Upravljanje zalihama (određivanje optimalne veličine rezervi na osnovu troškova);
Raspodjela resursa između potrošača, uzimajući u obzir stepen efikasnosti njihovog korištenja;
Red čekanja (definisanje pravila i redosleda izvršavanja radnji koje formiraju određeni proces);
Odabir rute i određivanje vremena rada;
Određivanje rasporeda zamjene dotrajale opreme.
Kao rezultat toga, dugoročno predviđanje, planiranje, programiranje i donošenje odluka olakšavaju se u uslovima viška informacija, kada je njihovo evidentiranje, evaluacija i sistematizacija nemoguće konvencionalnim metodama.
Drugi pravac, nazvan ekonometrijski, zasniva se na kreiranju ekonomskih i matematičkih modela.
Tipično, model procesa upravljanja može se predstaviti kao sistem jednačina i nejednačina, uključujući skup varijable(poznato i nepoznato) i parametri koji odražavaju veze između njih. Postavljanjem vrijednosti poznatih varijabli („ulaza“ modela) moguće je, na osnovu matematičkih proračuna, odrediti vrijednosti nepoznatih („izlaza“), drugim riječima, pokazati kako će kontrolirani objekt (ili bi trebalo) da se ponaša kada je pod uticajem na ovaj ili onaj način i do kakvih će rezultata to dovesti?
Ali nade polagane u upotrebu kvantitativnih metoda nisu bile opravdane zbog složenosti društvenih sistema i činjenice da je njihovo ponašanje slabo podložno kvantitativnoj analizi. Ipak, generalizacija stečenog iskustva dala je dodatni podsticaj razvoju sistemskog pristupa.
1980-ih godina jedna od najpopularnijih teorija u njenom okviru bio je koncept “7-S”, koji su razvili E. Athos, R. Pascal, T. Peters i R. Waterman, “7-S” je sedam međusobno povezanih varijabli, imena koji su u engleski jezik počinju slovom S: “strategija”, “struktura”, “sistem upravljanja”, “osoblje”, “kvalifikacije zaposlenika”, “organizacijske vrijednosti”, “stil”.
Promjene jedne varijable kroz sistem veza utiču na stanje drugih, pa je održavanje ravnoteže i harmonije među njima glavni zadatak menadžmenta.
2. Moderna ideja sistemskog pristupa
Dakle, sistemski pristup menadžmentu zasniva se na činjenici da je svaka organizacija sistem koji se sastoji od dijelova od kojih svaki ima svoje ciljeve. Lider mora polaziti od činjenice da je za postizanje opštih ciljeva organizacije potrebno posmatrati kao jedinstven sistem. Istovremeno, nastojimo da identifikujemo i procenimo interakciju svih njenih delova i kombinujemo ih na osnovu koja će omogućiti organizaciji kao celini da efikasno ostvari svoje ciljeve. (Ostvarivanje ciljeva svih podsistema organizacije je poželjna pojava, ali gotovo uvijek nerealna).
2.1. Pojam sistemskog pristupa, njegove glavne karakteristike i principi
U našem vremenu dolazi do neviđenog napretka znanja, koji je, s jedne strane, doveo do otkrivanja i akumulacije mnogih novih činjenica i informacija iz različitih oblasti života, a samim tim i suočio čovječanstvo sa potrebom da ih sistematizira, pronaći opšte u posebnom, konstantno u promjeni. Ne postoji jednoznačan koncept sistema. U svom najopštijem obliku, sistem se shvata kao skup međusobno povezanih elemenata koji čine određeni integritet, određeno jedinstvo.
Sistemski pristup kao opšti metodološki princip koristi se u različitim granama nauke i ljudske delatnosti. Epistemološka osnova (epistemologija je grana filozofije koja proučava oblike i metode naučnog saznanja) je opšta teorija sistema, koju je započeo australijski biolog L. Bertalanffy (gore spomenut). Hajde da definišemo karakteristike sistemskog pristupa:
Sistemski pristup je oblik metodološkog znanja povezanog sa proučavanjem i stvaranjem objekata kao sistema, a odnosi se samo na sisteme.
Hijerarhija znanja, koja zahteva proučavanje predmeta na više nivoa: proučavanje samog predmeta -<собственный>nivo; proučavanje istog predmeta kao element šireg sistema -<вышестоящий>nivo; proučavanje ovog predmeta u odnosu na elemente koji čine ovaj predmet -<нижестоящий>nivo.
Sistematski pristup zahteva sagledavanje problema ne izolovano, već u jedinstvu veza sa okruženjem, sagledavanje suštine svake veze i pojedinačnog elementa i uspostavljanje asocijacija između opštih i specifičnih ciljeva.
Uzimajući u obzir gore navedeno, definišemo pojam sistemskog pristupa:
Sistemski pristup- ovo je pristup proučavanju objekta (problema, fenomena, procesa) kao sistema u kojem se identifikuju elementi, unutrašnje i eksterne veze koje najznačajnije utiču na proučavane rezultate njegovog funkcionisanja i ciljevi svakog od njih. elementi su zasnovani na opštoj namjeni objekta.
Takođe možemo reći da je sistemski pristup pravac u metodologiji naučnog saznanja i praktične aktivnosti, koji se zasniva na proučavanju bilo kog objekta kao složenog integralnog društveno-ekonomskog sistema.
1. Integritet, što nam omogućava da istovremeno posmatramo sistem kao jedinstvenu celinu i istovremeno kao podsistem za više nivoe.
2. Hijerarhijska struktura, tj. prisustvo mnogih (najmanje dva) elementa lociranih na osnovu podređenosti elemenata nižeg nivoa elementima višeg nivoa. Implementacija ovog principa je jasno vidljiva na primjeru bilo koje konkretne organizacije. Kao što znate, svaka organizacija je interakcija dva podsistema: upravljačkog i upravljanog. Jedno je podređeno drugom.
3. Strukturiranje, što vam omogućava da analizirate elemente sistema i njihove odnose unutar određene organizacione strukture. Po pravilu, proces funkcionisanja sistema određen je ne toliko svojstvima njegovih pojedinačnih elemenata koliko svojstvima same strukture.
4.Pluralitet, što omogućava upotrebu mnogih kibernetičkih, ekonomskih i matematičkih modela za opisivanje pojedinačnih elemenata i sistema u cjelini.
Dakle, na osnovu navedenog mogu se izvući određeni zaključci, odnosno razlika između sistemskog i tradicionalnog (analitičkog) pristupa.
2.2. Razlike između tradicionalnog i sistemskog pristupa menadžmentu
Tradicionalni i sistematski pristupi koriste i analizu (podjela cjeline na dijelove) i sintezu (kombiniranje dijelova u cjelinu) pri razvoju upravljačkih odluka. Razlika je u kombinaciji i redoslijedu ovih metoda. Tradicionalno mišljenje sadrži sledeći niz faza: 1) seciranje (analiza) onoga što treba objasniti; 2) objašnjenje ponašanja ili svojstava pojedinačnih delova; 3) objedinjavanje (sinteza) ovih objašnjenja u objašnjenje celine. U sistemskom pristupu mogu se izdvojiti i tri koraka: 1) definisanje cjeline (sistema), čiji je dio predmet koji nas zanima; 2) objašnjenje ponašanja ili svojstava ove celine (sistema); 3) objašnjenje ponašanja ili svojstava predmeta koji nas zanima sa stanovišta njegovih funkcija u ovoj cjelini čiji je dio. One. kod sistematskog pristupa sinteza prethodi analizi, a kod tradicionalnog pristupa, obrnuto.
Analitičkim pristupom predmet koji se objašnjava razmatra se kao cjelina koja se mora razložiti na dijelove. Sistematskim pristupom predmet koji se objašnjava smatra se dijelom neke cjeline.
Na primjer
Ova razlika se može ilustrirati na primjeru instituta. Analitičkim pristupom objašnjavanju šta je univerzitet, počinju ga dijeliti na komponente: fakultete, specijalitete, odjele, grupe, podgrupe, studente. Zatim se daje definicija fakulteta, odsjeka itd. Nakon toga, ove definicije se kombinuju, što se završava definicijom šta je univerzitet. Sa sistematskim pristupom istom problemu, mora se početi identifikovanjem sistema koji sadrži univerzitet – obrazovni sistem. Zatim odredite ciljeve i funkcije ovog obrazovnog sistema, koji je dio nacionalnog ekonomskog sistema. I tek nakon toga može se dati definicija univerziteta iz perspektive obrazovnog sistema i nacionalne ekonomije.
Postoje velike razlike između onoga što se naziva analitičko i upravljanje sistemima. Jedan od njih je zasnovan na sledeći princip sistemnost: ako je svaki dio sistema prisiljen da funkcionira s maksimalnom efikasnošću, sistem kao cjelina kao rezultat toga još uvijek neće funkcionisati s maksimalnom efikasnošću. (Cjelina nije jednaka zbiru svojih dijelova.)
Na primjer
Ako odaberemo najbolje komponente od svih najboljih modela automobila i sastavimo automobil od njih, onda nećemo dobiti najbolji automobil na svijetu. Ako novi direktor radnje naglo poveća efikasnost svog rada, to bi moglo dovesti do kvarova u tvornici u cjelini.
Dakle, tradicionalni pristup menadžmentu zasniva se na premisi da se najbolje funkcionisanje preduzeća može postići jednostavnim sažimanjem njegovih delova u načinima njihovog najboljeg funkcionisanja. Princip sistematičnosti kaže da za složene sisteme ovaj uslov nije ispunjen.
Dakle, u ovom pasusu pogledali smo osnove sistemskog pristupa. To znači da možemo izvući mali zaključak o prvom dijelu rada, i preciznije odgovoriti na pitanje koliki značaj sistemski pristup ima u upravljanju.
3. Značaj sistemskog pristupa u upravljanju
Vrijednost sistemskog pristupa je u tome što menadžeri mogu lakše uskladiti svoj specifičan rad sa radom organizacije u cjelini ako razumiju sistem i svoju ulogu u njemu. Ovo je posebno važno za generalnog direktora jer ga sistemski pristup podstiče da održava potrebnu ravnotežu između potreba pojedinih odjela i ciljeva cijele organizacije. To ga tjera da razmišlja o protoku informacija koje prolaze kroz cijeli sistem, a također naglašava važnost komunikacije. Sistemski pristup pomaže da se identifikuju razlozi za donošenje neefikasnih odluka, a takođe pruža alate i tehnike za poboljšanje planiranja i kontrole.
Bez sumnje, savremeni lider mora imati sistemsko razmišljanje. Sistemsko razmišljanje ne samo da je doprinelo razvoju novih ideja o organizaciji (posebno je posebna pažnja posvećena integrisanoj prirodi preduzeća, kao i najvećem značaju i važnosti informacionih sistema), već je obezbedilo i razvoj korisnih matematičkih alata i tehnika koje uvelike olakšavaju donošenje upravljačkih odluka, korištenje naprednijih sistema planiranja i kontrole. Dakle, sistemski pristup nam omogućava da sveobuhvatno procijenimo bilo koju proizvodno-ekonomsku aktivnost i aktivnost sistema upravljanja na nivou specifičnih karakteristika. Ovo će pomoći da se analizira svaka situacija unutar jednog sistema, identifikujući prirodu ulaznih, procesnih i izlaznih problema. Upotreba sistemskog pristupa nam omogućava da najbolje organizujemo proces donošenja odluka na svim nivoima u sistemu upravljanja.
I pored svih pozitivnih rezultata, sistemsko razmišljanje još uvijek nije ispunilo svoju najvažniju svrhu. Tvrdnja da će to omogućiti primjenu savremene naučne metode u menadžmentu tek treba da se ostvari. To je dijelom zato što su sistemi velikih razmjera veoma složeni. Nije lako shvatiti mnoge načine na koje spoljašnje okruženje utiče na unutrašnju organizaciju. Interakcija više podsistema unutar organizacije nije u potpunosti shvaćena. Granice sistema je veoma teško uspostaviti, a preširoka definicija će dovesti do gomilanja skupih i neupotrebljivih podataka, a preuska definicija će dovesti do delimičnih rešenja problema. Neće biti lako formulisati pitanja sa kojima će se preduzeće suočiti, ili tačno odrediti informacije potrebne u budućnosti. Čak i ako se pronađe najbolje i najlogičnije rješenje, ono možda neće biti izvodljivo. Međutim, sistemski pristup pruža priliku da se stekne dublje razumijevanje kako organizacija funkcionira.
dioII. Analiza sistema
§ 1. Iz istorije nastanka sistemske analize
Sistemska analiza nastala je u Sjedinjenim Državama i to prvenstveno u dubinama vojno-industrijskog kompleksa. Osim toga, u Sjedinjenim Državama, sistemska analiza je proučavana u mnogim vladinim organizacijama. Smatran je najvrednijim spin-offom u oblasti odbrane i istraživanja svemira. U oba doma američkog Kongresa 60-ih godina. prošlog stoljeća uvedeni su prijedlozi „o mobilizaciji i korištenju naučnih i tehničkih snaga zemlje za primjenu sistemske analize i sistemskog inženjeringa u cilju što potpunijeg korištenja ljudskih resursa za rješavanje nacionalnih problema“.
Sistemsku analizu koristili su i menadžeri i inženjeri u velikim industrijskim preduzećima. Svrha primjene metoda sistemske analize u industriji iu komercijalnom području je pronalaženje načina za postizanje visokih profita.
Od 1969. godine, samo američke civilne agencije koristile su sistemsku analizu za podršku najmanje 50 tipova velikih projekata i programa, pokrivajući preko 60% svih vladinih civilnih aktivnosti. To uključuje: operativni program vodni resursi, upravljanje šumarstvom u zemlji, projektovanje i proizvodnja svemirskih raketa kao što je Saturn-5, razvoj nalazišta nafte i škriljaca, zdravstveni programi (kontrola bolesti, smanjenje smrtnosti novorođenčadi, itd.).
Prema rečima rukovodilaca u Lockheedu i nekim drugim firmama, korišćenje sistemskog pristupa najbolje identifikuje moguće izvore rasta za industrijsku firmu. U 70-80-im godinama. prošlog stoljeća, ljudi sa kvalifikacijama iz oblasti sistemskih disciplina promovirani su u ulogu viših menadžera najvećih američkih korporacija, budući da upravo ta obuka značajno određuje lice američkog menadžmenta.
Primjer upotrebe metoda sistemske analize u Sjedinjenim Državama je sistem planiranja programa poznat kao planiranje-programiranje-budžetiranje (PPB), ili skraćeno „programsko finansiranje“.
Elementi PPB sistema su: „planiranje“ – formulisanje ciljeva i utvrđivanje načina za njihovo postizanje na mogućim poprištima vojnih operacija; "programiranje" - definicija tipova vojne opreme neophodna za implementaciju vojne doktrine, te poređenje troškova sa ciljevima i zadacima, uzimajući u obzir vremenski faktor, izradu detaljne liste mjera za postizanje ciljeva; „izrada budžeta“ je raspodjela raspoloživih ili očekivanih resursa potrebnih za izvođenje programa naoružanja. (Program programskog razvoja naoružanja također se aktivno provodio u SSSR-u od druge polovine 60-ih godina prošlog stoljeća.)
Pored upotrebe PPB sistema, u Sjedinjenim Američkim Državama se koristi niz sistema predviđanja i planiranja koji se zasnivaju na metodama analize sistema. Konkretno, korišten je za predviđanje i planiranje istraživanja i razvoja Informacioni sistem"PATTERN", za upravljanje svemirskim projektom Apollo u svim fazama njegovog razvoja korišćen je automatizovani informacioni sistem "FAME", uz pomoć sistema "QUEST" ostvaren je kvantitativni odnos između vojnih zadataka i ciljeva i naučnih i tehnička sredstva neophodna za njihovu implementaciju, jer je SKOR sistem služio istim svrhama u industriji.
Glavna metodološka karakteristika ovih sistema bio je princip sekvencijalne podjele svakog problema na nekoliko zadataka nižeg nivoa kako bi se izgradilo „stablo ciljeva“.
Na primjer, PATTERN sistem je omogućio analizu potreba i interesa vojnih ministarstava na različitim nivoima vlasti. Odsjecanje dijelova „stabla ciljeva“ na odgovarajućem nivou značilo je dodjeljivanje područja odgovornosti za istraživačke aktivnosti na posebno ministarstvo, odjel, industriju, istraživački institut, pa čak i laboratoriju.
Sistemi koji se razmatraju omogućili su određivanje vremenskog okvira za rješavanje naučno-tehničkih problema i obostrane korisnosti rada, doprinijeli su poboljšanju kvaliteta odluka koje se donose prevazilaženjem uskog resornog pristupa njihovom donošenju, odbacivanjem intuitivnih i voljnih. odluke, kao i poslove koji se ne mogu završiti u utvrđenom roku.
§ 2. Definicija pojma „analiza sistema“
Prije svega, uporedimo ukratko koncepte “sistemske analize” i “sistemskog pristupa”. To su prilično bliski pojmovi, iako među njima postoje određene razlike. Osnova i sistemske analize, koja sprovodi ideje sistemskog pristupa, i sistemskog pristupa je dijalektička logika. Sistemski pristup ne daje gotov set recepata za rješavanje problema, već kristalizira sposobnost pravilne primjene posebnih metoda analize.
Postoje različita gledišta o sadržaju koncepta „analize sistema” i opsegu njegove primjene. Studiranje različite definicije sistemska analiza nam omogućava da razlikujemo četiri interpretacije.
Prvo tumačenje razmatra sistemsku analizu kao jednu od specifičnih metoda za izbor najboljeg rješenja problema, identifikujući ga, na primjer, analizom zasnovanom na kriteriju isplativosti.
Ovakvo tumačenje sistemske analize karakteriše pokušaje da se generalizuju najrazumnije metode bilo koje analize (na primer, vojne ili ekonomske) i da se utvrde opšti principi njene implementacije.
U prvom tumačenju, sistemska analiza je, prije, „analiza sistema“, budući da je naglasak na objektu proučavanja (sistemu), a ne na sistematskom razmatranju (uzimajući u obzir sve najvažnije faktore i odnose koji utiču na rješenje problema, korištenje određene logike za pronalaženje najboljeg rješenja itd.)
U nizu radova koji se bave određenim problemima sistemske analize, riječ „analiza“ koristi se uz pridjeve kao što su kvantitativni, ekonomski, resursni, a pojam „analiza sistema“ se koristi znatno rjeđe.
Prema drugom tumačenju, sistemska analiza je specifičan metod spoznaje (suprotan sintezi).
Treće tumačenje smatra sistemsku analizu kao svaku analizu bilo kog sistema (ponekad se dodaje da se analiza zasniva na sistemskoj metodologiji) bez ikakvih dodatnih ograničenja na obim njene primene i metode koje se koriste.
Prema četvrtom tumačenju, sistemska analiza je veoma specifična teorijska i primenjena oblast istraživanja, zasnovana na sistemskoj metodologiji i koju karakterišu određeni principi, metode i obim. Uključuje i metode analize i metode sinteze, koje smo ukratko opisali ranije.
Čini nam se da je četvrto tumačenje ispravno, koje najadekvatnije odražava fokus sistemske analize i skup metoda koje koristi.
dakle, analiza sistema- ovo je skup određenih naučnih metoda i praktičnih tehnika za rješavanje različitih problema koji se javljaju u svim sferama svrsishodnog djelovanja društva, na osnovu sistematskog pristupa i predstavljanja predmeta proučavanja u obliku sistema. Karakteristična karakteristika sistemske analize je da potraga za najboljim rešenjem problema počinje identifikovanjem i organizovanjem ciljeva sistema tokom čijeg rada je problem nastao. Istovremeno se uspostavlja korespondencija između ovih ciljeva, mogućih načina rješavanja nastalog problema i resursa potrebnih za to.
Analizu sistema karakteriše prvenstveno uredan, logičan pristup proučavanju problema i korišćenje postojećih metoda za njihovo rešavanje, koje se mogu razvijati u okviru drugih nauka.
Svrha sistemske analize je potpuna i sveobuhvatna provjera različitih opcija djelovanja u smislu kvantitativnog i kvalitativnog poređenja utrošenih resursa sa rezultirajućim efektom.
Analiza sistema je u suštini sredstvo za uspostavljanje okvira za sistematsko i efikasnije korišćenje stručnog znanja, rasuđivanja i intuicije; obavezuje određenu disciplinu mišljenja.
Drugim riječima, sistemska analiza je sistematska metoda pomoći donosiocu odluka u odabiru pravca djelovanja ispitivanjem cjelokupnog problema u cjelini, utvrđivanjem krajnjih ciljeva i različitih načina za njihovo postizanje, uzimajući u obzir moguće posljedice. Da bi se dobio kvalifikovani sud o problemima, koriste se odgovarajuće metode, po mogućnosti analitičke.
Sistemska analiza je namijenjena rješavanju prvenstveno slabo strukturiranih problema, tj. problemi čiji sastav elemenata i odnosi su samo djelimično utvrđeni, problemi koji nastaju, po pravilu, u situacijama koje karakteriše prisustvo faktora nesigurnosti i sadrže neformalizujuće elemente koji se ne mogu prevesti na jezik matematike.
Jedan od zadataka sistemske analize je da otkrije sadržaj problema sa kojima se suočavaju donosioci odluka kako bi im sve glavne posljedice odluka postale očigledne i mogle se uzeti u obzir u svom djelovanju. Analiza sistema pomaže osobi odgovornoj za odluku da strože pristupi procjeni mogućih opcija za akciju i odabere najbolju, uzimajući u obzir dodatne, neformalizirane faktore i aspekte koji mogu biti nepoznati stručnjacima koji pripremaju odluku.
Opišimo ukratko metodologiju sistemske analize koristeći definiciju naučne metodologije.
„Naučna metodologija karakteriše komponente naučno istraživanje, njegov objekt, predmet analize, istraživački zadatak (ili problem), skup istraživačkih alata potrebnih za rješavanje problema ove vrste, a također formira ideju o slijedu istraživanja u procesu rješavanja problema. ”
Prvo utvrđujemo sadržaj objekta sistemske analize, tj. saznajmo njegovu specifičnost i mjesto među ostalim srodnim naučnim pravcima.
Predmet sistemske analize u teorijskom aspektu je proces pripreme i donošenja odluka; u primijenjenom aspektu - različiti specifični problemi koji se javljaju prilikom kreiranja i rada sistema.
Sa teorijskog aspekta, ovo je, pre svega, opšti obrasci provođenje istraživanja u cilju pronalaženja najboljih rješenja za različite probleme zasnovane na sistemskom pristupu (sadržaj pojedinih faza analize sistema, odnosi koji postoje između njih, itd.).
Drugo, specifične naučno-istraživačke metode – definisanje ciljeva i njihovo rangiranje, raščlanjivanje problema (sistema) na njihove sastavne elemente, utvrđivanje odnosa koji postoje kako između elemenata sistema, tako i između sistema i spoljašnjeg okruženja, itd.
Treće, principi integracije različitih istraživačkih metoda i tehnika (matematičkih i heurističkih), razvijenih kako u okviru sistemske analize, tako iu okviru drugih naučnih oblasti i disciplina, u koherentan, međuzavisan skup metoda sistemske analize.
U primijenjenom smislu, analiza sistema razvija preporuke za stvaranje fundamentalno novih ili poboljšanih sistema.
Preporuke za unapređenje funkcionisanja postojećih sistema odnose se na niz problema, a posebno na otklanjanje neželjenih situacija (na primer, pogoršanje finansijske i ekonomske situacije preduzeća) uzrokovanih promenama faktora kako eksternih tako i unutrašnjih u sistemu koji je pod uticajem. studija.
Treba napomenuti da je predmet sistemske analize ujedno i predmet niza drugih naučnih disciplina, kako opšteteorijskih, tako i primijenjenih. Na primjer, planiranje se bavi problemima izrade uravnoteženog plana. Međutim, razvoj takvog plana će biti znatno olakšan upotrebom principa i metoda koje se razvijaju u okviru analize sistema za rješavanje bilo kakvih problema.
Smatramo da nije moguće izdvojiti predmet sistemske analize, odnosno svrstati sistemsku analizu u nauku, jer se rješavanjem navedenih problema bavi niz nauka i drugih naučnih oblasti. (Neke od njih će biti razmatrane u nastavku.)
Za razliku od mnogih nauka, čiji je glavni cilj otkrivanje i formulisanje objektivnih zakona i obrazaca svojstvenih predmetu proučavanja, sistemska analiza je uglavnom usmerena na razvoj specifičnih preporuka, uključujući korišćenje dostignuća teorijskih nauka u primenjene svrhe.
„Njegovi ciljevi, za razliku od ciljeva čiste nauke, su prvenstveno davanje preporuka, ili barem sugestija, za pravac delovanja, a ne jednostavno identifikovanje problema i predviđanje njegovog razvoja. Dakle, sistemska analiza je bliža inženjerskim disciplinama nego nauci... nauka otkriva nove fenomene, dok inženjerske discipline koriste rezultate nauke. Sistemsku analizu od inženjerskih disciplina razlikuje ograničenija mogućnost korištenja matematičkih metoda i kvantitativnih informacija zasnovanih na stvarnim mjerenjima i prilično rigoroznim proračunima, kao i većim udjelom heurističkih metoda.
Sve to daje povoda da se govori o dvojnoj prirodi sistemske analize: s jedne strane, to je teorijski i primijenjeni naučni pravac koji u praktične svrhe koristi dostignuća mnogih drugih nauka, kako egzaktnih (matematika), tako i humanističkih (ekonomija, sociologija). ), a s druge strane - ovo je umjetnost. Kombinira objektivne i subjektivne aspekte, koji su inherentni kako samom procesu analize sistema, tako i procesu donošenja odluka na osnovu njegovih podataka. U potonjem slučaju, individualne karakteristike donosioca odluka (posao, posao, godine, zbog kreativnih vještina i životno iskustvo itd.), obezbediti direktnog uticaja za konačno rješenje problema.
Analiza sistema ima „ulogu okvira koji kombinuje sve potrebne metode, znanja i radnje za rešavanje problema“.
Sistemska analiza podrazumijeva svjesnu, sistematsku primjenu cjelokupnog skupa metoda analize, posvećujući veliku pažnju pitanjima neizvjesnosti i testiranjem dobijenih rezultata na osjetljivost na promjene indikatora i faktora koji određuju funkcionisanje sistema. Stepen osjetljivosti sistema na promjene ovih indikatora i faktora ukazuje na koje od njih treba obratiti posebnu pažnju, a na koje se može zanemariti.
Završavajući razmatranje glavnih metodoloških komponenti sistemske analize, treba napomenuti da ona ima određene principe, logičke elemente, određene faze i metode implementacije. Prisustvo (bez izuzetka) svih ovih komponenti čini analizu svakog problema sistemskom.
Gornja definicija sistemske analize ne postavlja joj stroge granice. Postavlja se pitanje da li je moguće, u okviru navedenog koncepta analize sistema, jasnije definisati njene granice? Jedan od mogućih pristupa je da se samo one analize koje je uradio interdisciplinarni tim klasifikuju kao sistemske.
Ovaj zahtjev se objašnjava potrebom korištenja interdisciplinarnog pristupa rješavanju složenih problema. Međutim, nisu utvrđeni kriterijumi za ocjenu nivoa interdisciplinarnosti. Specijalisti iz kojih oblasti znanja treba da budu uključeni u grupu? Ako grupu čine samo ekonomisti, matematičari i pravnici, da li je interdisciplinarna ili ne? Koji su obrazovni zahtjevi i preduvjeti za članove interdisciplinarnog tima? U koju kategoriju treba svrstati analizu ako je grupa analitičara ista? naučni profil Da li ga vodi veliki specijalista koji je dobro upućen u srodne oblasti? Koji su kriterijumi koji karakterišu nivo uvažavanja faktora u srodnim naučnim oblastima? Kada možemo reći da su ovi faktori uzeti u obzir? Ova i slična pitanja sasvim prirodno se nameću kada se analiza koju obavlja samo interdisciplinarna grupa pokušava kategorizirati kao sistemska analiza. Dok ne dobiju jasan odgovor, korištenje ovog ograničenja neće razjasniti definiciju analize sistema.
§ 3. Pojam sistema
U analizi sistema istraživanje se zasniva na upotrebi kategorije sistema, koja se shvata kao jedinstvo međusobno povezanih i međusobno uticajnih elemenata koji se nalaze u određenom obrascu u prostoru i vremenu, koji zajedno rade na postizanju zajedničkog cilja. Sistem mora zadovoljiti dva zahtjeva:
1. Ponašanje svakog elementa sistema utiče na ponašanje sistema kao celine; Esencijalna svojstva sistema se gube kada se rasparča.
2. Ponašanje elemenata sistema i njihov uticaj na cjelinu su međusobno zavisni; bitna svojstva elemenata sistema se takođe gube kada se odvoje od sistema. Hegel je napisao da ruka, odvojena od organizma, prestaje da bude ruka, jer nije živa.
Dakle, svojstva, ponašanje ili stanje koje sistem posjeduje razlikuju se od svojstava, ponašanja ili stanja njegovih sastavnih elemenata (podsistema). Sistem je cjelina koja se ne može razumjeti analizom. Sistem je skup elemenata koji se ne mogu podijeliti na nezavisne dijelove.
Skup svojstava elemenata sistema ne predstavlja opšte svojstvo sistema, već daje neko novo svojstvo. Svaki sistem karakteriše prisustvo sopstvenog, specifičnog obrasca delovanja, koji se ne može direktno izvesti iz pukih načina delovanja njegovih sastavnih elemenata. Svaki sistem je sistem u razvoju, on ima svoj početak u prošlosti i svoj nastavak u budućnosti.
Koncept sistema je način pronalaženja jednostavnog u složenom kako bi se pojednostavila analiza. Elementarni sistem, prikazan u opštem obliku, prikazan je na Sl. 1.
Rice. 1. Sistem uopšte
Njegovi glavni dijelovi su ulaz, proces ili operacija i izlaz.
Za bilo koji sistem, ulaz se sastoji od elemenata klasifikovanih prema njihovoj ulozi u procesima koji se dešavaju u sistemu. Prvi element ulaza je onaj na kojem se izvodi neki proces ili operacija. Ovaj ulaz je ili će biti „opterećenje“ sistema (sirovine, materijali, energija, informacije, itd.). Drugi ulazni element sistema je eksterno (okolinsko) okruženje, koje se shvata kao skup faktora i pojava koje utiču na procese sistema i koje ne mogu direktno da kontrolišu njegovi menadžeri.
Vanjski faktori koji nisu pod kontrolom sistema obično se mogu podijeliti u dvije kategorije: slučajni, okarakterizirani zakonima distribucije, nepoznati zakoni ili djelovanje bez ikakvih zakona (npr. prirodni uslovi); faktori kojima raspolaže sistem koji eksterno i aktivno, inteligentno djeluje u odnosu na dotični sistem (na primjer, regulatorni dokumenti, ciljevi).
Ciljevi eksternog sistema mogu biti poznati, nepoznati tačno ili uopšte nisu poznati.
Treći ulazni element osigurava postavljanje i kretanje komponenti sistema, na primjer, raznih instrukcija, propisa, naredbi, odnosno postavlja zakonitosti njegove organizacije i rada, ciljeve, restriktivne uslove itd. Unosi se također klasifikuju po sadržaju: materijala, energije, informacija ili bilo koje njihove kombinacije.
Drugi dio sistema su operacije, procesi ili kanali kroz koje ulazni elementi prolaze. Sistem mora biti dizajniran tako da potrebni procesi (proizvodnja, obuka kadrova, logistika, itd.) djeluju po određenom zakonu na svaki ulaz, u odgovarajuće vrijeme, kako bi se postigao željeni rezultat.
Treći dio sistema je output, koji je proizvod ili rezultat njegovih aktivnosti. Sistem na svom izlazu mora zadovoljiti niz kriterija, od kojih su najvažniji stabilnost i pouzdanost. Rezultat se koristi za procjenu stepena ostvarenja ciljeva postavljenih za sistem.
Postoje fizički i apstraktni sistemi. Fizički sistemi sastoje se od ljudi, proizvoda, opreme, mašina i drugih stvarnih ili vještačkih predmeta. Oni su suprotstavljeni apstraktnim sistemima. U potonjem, svojstva objekata, čije postojanje može biti nepoznato osim njihovog postojanja u umu istraživača, predstavljena su simbolima. Ideje, planovi, hipoteze i koncepti koji su u vidnom polju istraživača mogu se opisati kao apstraktni sistemi.
U zavisnosti od porekla razlikuju se prirodni sistemi(npr. klima, tlo) i koje je napravio čovjek.
Na osnovu stepena povezanosti sa spoljnim okruženjem sistemi se dele na otvorene i zatvorene.
Otvoreni sistemi su sistemi koji razmjenjuju materijalne i informacione resurse ili energiju sa okolinom na pravilan i razumljiv način.
Suprotno otvorenim sistemima je zatvoren.
Zatvoreni sistemi rade sa relativno malo razmene energije ili materijala sa okolinom, npr. hemijska reakcija teče u hermetički zatvorenoj posudi. U poslovnom svijetu zatvoreni sistemi praktično ne postoje, a okruženje se smatra glavnim faktorom uspjeha i neuspjeha različitih organizacija. Međutim, predstavnike raznih škola menadžmenta prvih 60 godina prošlog veka, po pravilu, nisu brinuli problemi spoljašnjeg okruženja, konkurencije i svega ostalog što je bilo eksterno za organizaciju. Pristup zatvorenog sistema sugerisao je šta treba učiniti da se optimizuje korišćenje resursa, uzimajući u obzir samo ono što se dešava unutar organizacije.
Realnosti okolnog svijeta natjerale su istraživače i praktičare da dođu do zaključka da je svaki pokušaj razumijevanja društveno-ekonomskog sistema, smatrajući ga zatvorenim, osuđen na propast. Štaviše, stvarnost nikako nije arena u kojoj prevladavaju red, stabilnost i ravnoteža: nestabilnost i neravnoteža igraju dominantnu ulogu u svijetu oko nas. Sa ove tačke gledišta, sistemi se mogu klasifikovati na ravnotežne, slabo ravnotežne i jako neravnotežne. Za društveno-ekonomske sisteme, stanje ravnoteže se može posmatrati u relativno kratkom vremenskom periodu. Za slabo ravnotežne sisteme, male promjene u vanjskom okruženju omogućavaju sistemu da dostigne stanje nove ravnoteže pod novim uvjetima. Jako neravnotežni sistemi, koji su veoma osetljivi na spoljašnje uticaje, pod uticajem spoljašnjih signala, čak i malih, mogu se ponovo izgraditi na nepredvidiv način.
Prema vrsti komponenti uključenih u sistem, potonje se mogu podijeliti na mašinske dijelove (automobil, alatna mašina), tip „čovjek-mašina” (avion-pilot) i tip „osoba-osoba” (organizacijski tim).
Na osnovu svojih ciljnih karakteristika razlikuju se: jednonamjenski sistemi, odnosno dizajnirani za rješavanje jednog ciljanog problema, i višenamjenski. Osim toga, možemo razlikovati funkcionalne sisteme koji pružaju rješenje ili razmatranje posebne strane ili aspekta problema (planiranje, snabdijevanje, itd.).
Iako su osnovni principi analize sistema zajednički za sve klase sistema, specifičnosti njihovih pojedinačnih klasa zahtevaju poseban pristup njihovoj analizi. Izražena specifičnost društveno-ekonomskih sistema u odnosu na biološke, a posebno tehničke sisteme prvenstveno je posljedica činjenice da je čovjek sastavni dio prvih. Dakle, u odnosu na ovu klasu sistema, analiza mora biti sprovedena uzimajući u obzir potrebe, interese i ponašanje osobe.
Sa sistemskim pristupom, privreda zemlje i pojedinačne organizacije smatraju se sistemima koji se sastoje od funkcionalno i strukturno odvojenih podsistema koji formiraju niz stabilnih hijerarhijskih nivoa upravljanja za postizanje konačnog cilja.
Posljedica hijerarhijske organizacije je postojanje vertikalnih i horizontalnih veza. Vertikalne veze posreduju u interakciji podsistema na različitim nivoima organizacije, horizontalne veze - na istom nivou. Princip hijerarhijske organizacije povezan je sa konceptom relativne izolacije podsistema na različitim nivoima. Relativna izolacija znači da takvi podsistemi imaju određenu nezavisnost (autonomiju) u odnosu na više i niže podsisteme hijerarhijskog niza, a njihova interakcija se vrši putem ulaza i izlaza. Sistemi višeg nivoa utiču tako što šalju signal na ulaz nižeg nivoa i prate njihovo stanje na izlazu, zauzvrat, podsistemi nižeg nivoa utiču na one višeg nivoa, reagujući na njihove signale.
Isti objekat može imati mnogo različitih sistema. Ako proizvodno preduzeće posmatramo kao skup mašina, tehnoloških procesa, materijala i proizvoda koji se obrađuju na mašinama, onda je preduzeće predstavljeno kao tehnološki sistem. Možete posmatrati preduzeće sa druge strane: kakvi ljudi tamo rade, kakav je njihov odnos prema proizvodnji, jedni prema drugima itd. Tada se to isto preduzeće predstavlja kao društveni sistem. Ili možete proučavati preduzeće sa drugačije tačke gledišta: saznajte odnos menadžera i zaposlenih u preduzeću prema sredstvima za proizvodnju, njihovom učešću u procesu rada i distribuciji njegovih rezultata, mestu ovog preduzeća u nacionalni ekonomski sistem, itd. Ovde se preduzeće posmatra kao ekonomski sistem.
Naučno-tehnološka revolucija je iznjedrila novi predmet istraživanja u oblasti menadžmenta, nazvan “veliki sistemi”.
Najvažnije karakteristike velikih sistema su:
1. svrsishodnost i upravljivost sistema, postojanje zajedničkog cilja i svrhe za čitav sistem, postavljen i prilagođen u sistemima viših nivoa;
2. složena hijerarhijska struktura organizacije sistema, koja omogućava kombinaciju centralizovane kontrole sa autonomijom delova;
4. integritet i složenost ponašanja. Složeni, isprepleteni odnosi između varijabli, uključujući petlje povratne sprege, znače da promjena jedne dovodi do promjena u mnogim drugim varijablama.
Veliki sistemi uključuju velike proizvodne i ekonomske sisteme (na primjer, holdinge), gradove, građevinske i istraživačke komplekse.
Ogroman broj ekonomskih i menadžerskih problema je takve prirode da već sada možemo reći da imamo posla sa velikim sistemima. Analiza sistema pruža posebne tehnike pomoću kojih veliki sistem, koje je istraživaču teško razmotriti, moglo bi se podijeliti na niz malih sistema ili podsistema u interakciji. Stoga je preporučljivo velikim sistemom nazvati onaj koji se ne može proučavati drugačije osim po podsistemima.
Pored velikih sistema, složeni sistemi se razlikuju u problemima ekonomskog upravljanja. Preporučljivo je kompleksnim sistemom nazvati sistem koji je izgrađen za rješavanje višenamjenskog problema sa više aspekata. Neposredan zaključak iz koncepta kompleksnog sistema za analizu i projektovanje sistema upravljanja je zahtev da se uzmu u obzir sledeći faktori:
1. Prisustvo složenog, kompozitnog cilja, paralelno postojanje različitih ciljeva ili uzastopna promjena ciljeva.
2. Prisustvo više struktura istovremeno u jednom sistemu (na primjer, tehnološke, administrativne, funkcionalne, itd.).
3. Nemogućnost opisivanja sistema na jednom jeziku, potreba za korištenjem niza jezika za analizu i dizajn njegovih pojedinačnih podsistema, na primjer, tehnološka šema za proizvodnju proizvoda; podzakonski akti kojima se utvrđuje raspodjela odgovornosti i prava; dijagram toka dokumenata i program sastanka; proceduru za interakciju između službi i odeljenja prilikom izrade nacrta plana. Sa zadacima analize velikih složenih sistema moguće je izaći na kraj samo kada imamo na raspolaganju pravilno organizovan istraživački sistem, čiji su elementi podređeni zajedničkom cilju. Ovo je glavni sadržaj Ashbyjevog zakona neophodne raznolikosti,7 iz kojeg slijedi važna praktična preporuka. Da bi se ekonomski sistem sveobuhvatno proučio i mogao njime upravljati, potrebno je stvoriti istraživački sistem uporediv po složenosti sa ekonomskim; Nemoguće je efikasno kontrolisati veliki sistem jednostavnim kontrolnim sistemom; Kako se kompleksnost problema koji se rješavaju povećava, sposobnost kontrolnog sistema da riješi ove probleme bi trebala rasti. Velike organizacije zahtijevaju složene, višestruke planove. Za sveobuhvatno proučavanje mozga i konstrukciju ekvivalentnih modela, potreban je istraživački sistem koji je po složenosti uporediv sa mozgom.
Među konceptima na kojima se zasnivaju važni principi upravljanja sistemima je i koncept povratne sprege. Upravo je to doprinijelo uspostavljanju temeljnih analogija između organizacije upravljanja u tako kvalitativno različitim sistemima kao što su mašine, živi organizmi i grupe ljudi.
Povratna informacija je veza između izlaza i ulaza sistema, koja se vrši direktno ili preko drugih elemenata sistema (slika 2.). (Kada se razmatra slika 2, ne uzimamo u obzir klasifikaciju povratnih informacija na pozitivne i negativne).
Rice. 2. Primjer povratne informacije
Uz pomoć povratne sprege, signal (informacija) sa izlaza sistema (kontrolnog objekta) se prenosi do upravljačkog elementa. Ovdje se ovaj signal, koji sadrži informacije o radu koji obavlja kontrolni objekt, uspoređuje sa signalom koji određuje sadržaj i obim posla (na primjer, plan). Ukoliko dođe do neslaganja između stvarnog i planiranog stanja radova, preduzimaju se mjere za njihovo otklanjanje.
Glavne funkcije povratnih informacija su:
1. Suprotstavljanje onome što sam sistem radi kada pređe utvrđene granice (na primjer, reaguje na smanjenje kvaliteta);
2. Kompenzacija za smetnje i održavanje stanja stabilne ravnoteže sistema (npr. kvarovi opreme);
3. Sintetiziranje vanjskih i unutrašnjih poremećaja koji imaju tendenciju da dovedu sistem iz stanja stabilne ravnoteže, svodeći te poremećaje na odstupanja jedne ili više kontrolnih veličina (na primjer, razvijanje kontrolnih komandi za istovremenu pojavu novog konkurenta i smanjenje u kvalitetu proizvoda);
4. Razvoj kontrolnih radnji na objektu kontrole prema loše formalizovanom zakonu. Na primjer, uspostavljanje više cijene energenata uzrokuje složene promjene u aktivnostima različitih organizacija, mijenja krajnje rezultate njihovog funkcionisanja i zahtijeva promjene u proizvodnom i ekonomskom procesu kroz uticaje koji se ne mogu opisati analitičkim izrazima.
Kršenje povratne sprege u društveno-ekonomskim sistemima iz različitih razloga dovodi do ozbiljnih posljedica. Pojedinačni lokalni sistemi gube sposobnost razvoja i osjetljivog uočavanja novih trendova, dugoročnog razvoja i naučno utemeljenog predviđanja svojih aktivnosti na duži vremenski period, te efikasnog prilagođavanja na konstantno promjenjive uslove okoline.
Karakteristika socio-ekonomskih sistema je činjenica da nije uvijek moguće jasno izraziti povratne veze, koje su u njima, po pravilu, dugačke, prolaze kroz niz srednjih karika i njihovo jasno sagledavanje je teško. Same kontrolisane veličine često nisu jasno definisane i teško je uspostaviti mnoga ograničenja koja se nameću parametrima kontrolisanih veličina. Stvarni razlozi zbog kojih kontrolisane varijable prelaze utvrđene granice takođe nisu uvek poznati.
Sistem može biti stabilan i nestabilan. Stabilnost sistema je stanje koje znači nepromjenjivost njegovih bitnih varijabli. Nestabilnost se izražava u činjenici da sistem organizovan za obavljanje određenih funkcija prestaje da ih obavlja pod uticajem bilo kojih razloga (npr. stanje ruske privrede tokom finansijske krize avgusta 1998. godine).
U promenljivom okruženju ili pod uticajem različitih „poremećaja“ koji dostižu prag stabilnosti, sistem može prestati da postoji, transformisati se u drugi sistem ili se raspasti na sastavne elemente. Na primjer, stečaj preduzeća.
Sposobnost sistema da ostane stabilan kroz promjene u svojoj strukturi i ponašanju naziva se ultrastabilnost. Tako mnoge moderne, prvenstveno velike kompanije pružaju visoki nivo njegova stabilnost zbog visoke prilagodljivosti vanjskim i unutrašnjim uvjetima njegovog funkcionisanja. Takve kompanije promptno zaustavljaju neke oblasti svojih aktivnosti i pokreću druge, na vreme ulaze na nova tržišta i napuštaju neperspektivna.
4. Pravila za primjenu sistematskog pristupa
Dakle, iz gore predstavljenog materijala postaje jasno da su sistemski pristup i sistemska analiza dva međusobno povezana koncepta. Dakle, sistemski pristup se zasniva na dubinskom istraživanju uzročno-posledičnih veza i obrazaca razvoja društveno-ekonomskih procesa. A pošto postoje veze i obrasci, to znači da postoje određena pravila. Razmotrimo osnovna pravila za primjenu sistemskog pristupa. Pravilo 1. Nisu same komponente te koje čine suštinu cjeline (sistema), već naprotiv, cjelina kao primarna rađa komponente sistema tokom njegove podjele ili formiranja.
Primjer. Preduzeće kao složeni otvoreni društveno-ekonomski sistem je skup međusobno povezanih odjela i proizvodnih jedinica. Prvo treba razmotriti kompaniju u cjelini, njena svojstva i veze sa vanjskim okruženjem, a tek onda - komponente kompanije. Kompanija kao celina ne postoji zato što, recimo, u njoj radi kreator šablona, već, naprotiv, kreator šablona radi zato što kompanija funkcioniše. U malim sistemima mogu postojati izuzeci: sistem funkcioniše zbog izuzetne komponente.
Pravilo 2. Zbir svojstava (parametara) ili pojedinačnog svojstva sistema nije jednak zbiru svojstava njegovih komponenti, a svojstva njegovih komponenti ne mogu se izvesti iz svojstava sistema (osobina neaditivnosti sistem).
Primjer. Svi dijelovi kao komponente tehničkog sistema su tehnološki, ali proizvod je niskotehnološki, budući da je njegov raspored neuspješan, kombinacija dijelova je složena. Prilikom dizajniranja proizvoda nije ispoštovan princip „jednostavnost dizajna je mjera inteligencije dizajnera“. Da bi se osigurala proizvodnost tehničkog sistema, potrebno je pojednostaviti njegovu kinematičku shemu i izgled, smanjiti broj komponenti i osigurati približno istu tačnost veza.
Pravilo 3. Broj komponenti sistema koje određuju njegovu veličinu treba da bude minimalan, ali dovoljan za postizanje ciljeva sistema. Struktura, na primjer, proizvodnog sistema je kombinacija organizacijskih i proizvodnih struktura.
Pravilo 4. Da bi se struktura sistema pojednostavila, potrebno je smanjiti broj nivoa upravljanja, broj veza između komponenti sistema i parametara modela upravljanja, a procese proizvodnje i upravljanja automatizirati.
Primjer. Potrebno je analizirati složenost strukture malog sistema - kompanije od pet ljudi koja pruža posredničke usluge u oblasti transporta malih tereta. Struktura preduzeća: administracija, računovodstvo, odjel marketinga, tehnički, proizvodni, finansijski odjeli, garaža, kontrolna soba, kadrovska služba, odnosno kompanija ima devet odjeljenja. Mora izraditi propise za svoje odjele, planirati, evidentirati i kontrolirati obavljeni posao i platiti ga. Očigledno je da je devet odjeljenja za pet ljudi izmišljena struktura kompanije, koja „zadovoljava“ zahtjeve mode, ali ne i racionalnost strukture i uštedu novca. U praksi, u ranoj fazi formiranja tržišnih odnosa, strukture preduzeća često ne ispunjavaju zahteve privrede, već ambicije investitora. Racionalna struktura preduzeća: rukovodilac, računovođa-dispečer, tri vozača. Funkcije administracije, odjela marketinga, tehničkog i proizvodnog odjela obavlja rukovodilac kompanije. Funkcije računovodstva, finansijskog odjela i kontrolne sobe obavlja računovođa-dispečer. Vozači obavljaju proizvodne poslove i održavaju svoja vozila.
Pravilo 5. Struktura sistema mora biti fleksibilna, sa najmanjim brojem rigidnih veza, sposobna da se brzo rekonfiguriše za obavljanje novih zadataka, pružanje novih usluga itd. Mobilnost sistema je jedan od uslova za njegovo brzo prilagođavanje zahtevima tržišta.
Primjer. Potrebno je uporediti nivo rigidnosti dva proizvodna sistema koji proizvode slične proizvode. Prvi sistem ima protočno-mehanizovanu transportnu organizaciju proizvodnje, drugi ima organizaciju proizvodnje zasnovanu na integrisanim proizvodnim automatizovanim modulima, koje karakteriše brzo prilagođavanje iz jedne operacije (dela) u drugu. Organizacija rada u prvom sistemu je transportni sistem, pri čemu je svaki radnik raspoređen na određenu operaciju (radno mesto) u drugom je timska organizacija. Mobilnost drugog sistema veća je od prvog, kako u pogledu fleksibilnosti sredstava rada, tako i u samoj organizaciji rada. Dakle, u uslovima skraćivanja životnog ciklusa proizvoda i trajanja njegovog puštanja u promet, drugi sistem je progresivniji i efikasniji u odnosu na prvi.
Pravilo 6. Struktura sistema treba da bude takva da promene u vertikalnim vezama komponenti sistema imaju minimalan uticaj na funkcionisanje sistema. Da bi se to postiglo, potrebno je opravdati stepen delegiranja ovlašćenja od strane subjekata upravljanja, osigurati optimalnu autonomiju i nezavisnost objekata upravljanja u društveno-ekonomskim i proizvodnim sistemima.
Pravilo 7. Horizontalna izolacija sistema, odnosno broj horizontalnih veza između komponenti istog nivoa sistema treba da bude minimalan, ali dovoljan za normalno funkcionisanje sistema. Smanjenje broja priključaka dovodi do povećanja stabilnosti i efikasnosti sistema. S druge strane, uspostavljanje horizontalnih veza omogućava realizaciju neformalnih odnosa, promoviše transfer znanja i vještina, te osigurava koordinaciju djelovanja komponenti istog nivoa za postizanje ciljeva sistema.
Pravilo 8. Proučavanje hijerarhije sistema i procesa njegovog strukturiranja treba započeti identifikacijom sistema višeg nivoa (kome je sistem podređen ili uključen) i uspostavljanjem njegovih veza sa tim sistemima.
Prilikom strukturiranja sistema treba koristiti metode analize i sinteze. Prvo, jedna osoba (grupa) gradi strukturu sistema (analizira, određuje unutarsistemsku hijerarhiju), eliminiše veze između komponenti i prenosi skup sa imenima komponenti drugoj osobi (grupi) da sastavi sistem ( sinteza). Ako se rezultati analize i sinteze poklapaju, tj. nakon sklapanja sistema više nema nepotrebnih komponenti, a sistem funkcioniše, onda možemo pretpostaviti da su analiza i sinteza obavljene ispravno, da je strukturiranje sistema izvršeno
Pravilo 9. Zbog složenosti i mnoštva opisa sistema, ne treba pokušavati da razumemo sva njegova svojstva i parametre. Sve mora imati razumnu granicu, optimalnu granicu.
Pravilo 10. Prilikom uspostavljanja odnosa i interakcije sistema sa eksternim okruženjem treba izgraditi „crnu kutiju“ i prvo formulisati „izlazne“ parametre, zatim odrediti uticaj faktora makro i mikro okruženja, zahteve za „ulazom“, povratne kanale i , na kraju, dizajnirati procesne parametre u sistemu.
Pravilo 11. Broj veza između sistema i spoljašnjeg okruženja treba da bude minimalan, ali dovoljan za normalno funkcionisanje sistema. Prekomjerno povećanje broja priključaka otežava upravljivost sistema, a njihova nedovoljnost smanjuje kvalitetu upravljanja. Istovremeno, mora se osigurati neophodna nezavisnost komponenti sistema. Da bi se osigurala mobilnost i prilagodljivost sistema, on mora biti u stanju da brzo promijeni svoju strukturu.
Pravilo 12. U kontekstu razvoja globalne konkurencije i međunarodne integracije, treba težiti povećanju stepena otvorenosti sistema, pod uslovom da se obezbijedi njegova ekonomska, tehnička, informatička i pravna sigurnost.
Pravilo 13. Za izgradnju, rad i razvoj sistema u kontekstu širenja međunarodne integracije i saradnje, potrebno je postići njegovu kompatibilnost sa drugim sistemima u smislu pravne, informatičke, naučne, metodološke i resursne podrške koja se bazira na državnoj i međunarodnoj standardizaciji. uvedeni su međunarodni standardi za sisteme mjera i mjerenja, sisteme kvaliteta, sertifikaciju, reviziju, finansijsko izvještavanje i statistiku, itd.
Pravilo 14. Za utvrđivanje strategije rada i razvoja sistema potrebno je izgraditi stablo ciljeva.
Pravilo 15. Da bi se povećala validnost ulaganja u inovativne i druge projekte, potrebno je proučiti dominantne (preovlađujuće, najjače) i recesivne karakteristike sistema i investirati u razvoj prvih, najefikasnijih.
Pravilo 16. Od svih ciljeva prvog nivoa navedenih u Pravilu 14, prioritet treba dati kvalitetu svih objekata upravljanja kao osnovu za ispunjavanje zahtjeva tržišta, uštedu resursa na globalnoj razini, osiguranje sigurnosti i poboljšanje kvaliteta života stanovništva. .
Pravilo 17. Prilikom formiranja misije i ciljeva sistema prioritet treba dati interesima sistema višeg nivoa kao garancije rješavanja globalnih problema.
Pravilo 18. Od svih pokazatelja kvaliteta sistema, prioritet treba dati njihovoj pouzdanosti kao skupu ispoljenih svojstava neometanog rada, trajnosti, mogućnosti održavanja i skladištenja.
Pravilo 19. Efikasnost i perspektivnost sistema postižu se optimizacijom njegovih ciljeva, strukture, sistema upravljanja i drugih parametara. Stoga strategiju rada i razvoja sistema treba formirati na osnovu modela optimizacije.
Pravilo 20. Prilikom formulisanja ciljeva sistema treba uzeti u obzir nesigurnost informacione podrške. Vjerovatna priroda situacija i informacija u fazi predviđanja ciljeva smanjuje stvarnu efektivnost inovacije.
Pravilo 21. Prilikom konstruisanja stabla ciljeva i formulisanja sistemske strategije, treba imati na umu da se ciljevi sistema i njegovih komponenti u semantičkom i kvantitativnom smislu, po pravilu, ne poklapaju. Međutim, sve komponente moraju obavljati specifičan zadatak kako bi postigli cilj sistema. Ako je bez ikakve komponente moguće postići cilj sistema, onda je ta komponenta suvišna, izmišljena ili je rezultat nekvalitetnog strukturiranja sistema. Ovo je manifestacija svojstva pojavnosti sistema.
Pravilo 22. Prilikom konstruisanja stabla ciljeva sistema i optimizacije njegovog funkcionisanja treba proučavati ispoljavanje svojstva njegove multiplikativnosti. Na primjer, pouzdanost sistema se ne određuje zbrajanjem, već množenjem koeficijenata pouzdanosti njegovih komponenti.
Pravilo 23. Prilikom konstruisanja strukture sistema i organizovanja njegovog funkcionisanja treba voditi računa da su svi procesi kontinuirani i međusobno zavisni. Sistem funkcioniše i razvija se na osnovu kontradiktornosti, konkurencije, raznolikosti oblika funkcionisanja i razvoja, te sposobnosti sistema da uči. Sistem postoji sve dok funkcioniše.
Pravilo 24. Prilikom formiranja strategije sistema potrebno je osigurati alternativne načine njenog funkcionisanja i razvoja na osnovu predviđanja različitih situacija. Najnepredvidljivije dijelove strategije treba planirati korištenjem nekoliko opcija koje uzimaju u obzir različite situacije.
Pravilo 25. Prilikom organizovanja funkcionisanja sistema treba voditi računa da njegova efektivnost nije jednaka zbiru operativnih efikasnosti podsistema (komponenti). Kada su komponente u interakciji, dolazi do pozitivnog (dodatnog) ili negativnog sinergijskog efekta. Za postizanje pozitivnog sinergijskog efekta neophodan je visok nivo organizacije sistema.
Pravilo 26. Da bi se smanjila inercija funkcionisanja sistema, odnosno povećala stopa promene izlaznih parametara kada se menjaju ulazni ili radni parametri sistema, proizvodnju treba orijentisati na integrisane automatizovane module i sisteme koji obezbeđuju mobilnost proizvodnje i brzu reakciju na promene. .
Pravilo 27. U uslovima brzo promenljivih parametara okoline, sistem mora biti u stanju da se brzo prilagodi ovim promenama. Najvažniji alati za povećanje prilagodljivosti funkcionisanja sistema su strateška segmentacija tržišta i dizajn proizvoda i tehnologija zasnovanih na principima standardizacije i agregacije.
Pravilo 28. Za povećanje efikasnosti sistema potrebno je analizirati i predvidjeti parametre njegove organizacije: indikatore proporcionalnosti, paralelizma, kontinuiteta, pravosti, ritma i dr., te osigurati njihov optimalan nivo.
Pravilo 29. Struktura i sadržaj sistema formirani su na idejama i principima standardizacije, bez kojih on ne može funkcionirati. Globalna konkurencija povećava udio standardiziranih sistema i njihovih komponenti, posebno na međunarodnom nivou.
Pravilo 30. Jedini način za razvoj organizacionih, ekonomskih i proizvodnih sistema je inovacija. Uvođenje inovacija (u obliku patenata, znanja, rezultata istraživanja i razvoja, itd.) u oblasti novih proizvoda, tehnologija, metoda proizvodnje, menadžmenta itd. služi kao faktor razvoja društva.
Zaključak
Početna mana u različitim školama pristupa menadžmentu je to što se fokusiraju na samo jedan važan element, a ne na efektivnost menadžmenta kao rezultat mnogih različitih faktora. Primjena teorije sistema na menadžment je olakšala menadžerima da sagledaju organizaciju kao jedinstvo njenih sastavnih dijelova, koji su neraskidivo isprepleteni sa vanjskim svijetom. Ova teorija je takođe pomogla da se integrišu doprinosi svih škola koje su dominirale teorijom i praksom menadžmenta u različitim vremenima.
Vrijednost sistemskog pristupa upravljanju bilo kojom organizacijom može se razumjeti razmatranjem dva aspekta rada menadžera. Prvo, on nastoji da postigne ukupnu efektivnost cijele organizacije i spriječi da posebni interesi bilo kojeg elementa organizacije naškode ukupnom uspjehu. Drugo, on to mora postići u organizacionom okruženju koje uvijek stvara konfliktne ciljeve.
Sistematski pristup organizaciji menadžmenta zahteva prelazak sa disparatnih, privatnih modela privrede, izolovanog razmatranja ekonomskih kategorija i pojedinačnih pojedinačnih pitanja na opšti koncept koji nam omogućava da sagledamo čitav sistem veza i odnosa u privredi, tj. čitav kompleks parametara koji određuju najbolje načine njegovog razvoja i doprinose realizaciji planiranih planova. Isti pristup treba koristiti i pri donošenju odluka na nivou pojedinačnih organizacija i preduzeća. Oni „koji se bave konkretnim pitanjima bez prethodnog rješavanja općih, neminovno će na svakom koraku nesvjesno „naletjeti” na ta opšta pitanja”6. Sistemski pristup je direktno suprotan praksi lokalnih, privremenih rješenja problema bez uzimanja u obzir posljedica tih odluka u budućnosti.
Posao koji sam radio mi je bio najzanimljiviji jer stečena znanja mogu direktno primijeniti u budućnosti. Osim toga, sve je veći interes za korištenje sistemskog pristupa u donošenju odluka od strane stručnjaka za menadžment i poslovnih rukovoditelja. To se sve više nazivalo novom vrstom razmišljanja menadžmenta. I danas skoro svaki naučni rad o ekonomskim i menadžerskim problemima sadrži reference na upotrebu sistemskog pristupa. Vjerujem da će proširenje upotrebe sistemskog pristupa u donošenju upravljačkih odluka pomoći poboljšanju efikasnosti ekonomskog sistema zemlje u cjelini i njegovih pojedinačnih objekata.
Spisak korišćene literature
1. Bagrinovsky K.A. Savremene metode upravljanja: Udžbenik. – M.: Infra – M, 2002. 2. Velika sovjetska enciklopedija. 3rd ed. - M.: Sovjetska enciklopedija. T. 16. 3. Blauberg I.V., Godin E.G. Formiranje i suština sistemskog pristupa. - M.: Nauka, 1973. 4. Vesnin V. R. Menadžment: Udžbenik. – M.: Prospekt, 2004. 5. Vikhansky O. S. Menadžment: Udžbenik. – M.: Ekonomist, 2004. 6. Voronin A.G. Upravljanje i upravljanje opštinama: problemi teorije i prakse: Udžbenik. – M.: Nauka, 1984. 7. Golubkov E.P. Upotreba sistemske analize u donošenju planskih odluka. - M.: Ekonomija, 1982. 8. Golubkov E.P. Metode analize sistema pri donošenju upravljačkih odluka. - M.: Znanje, 1973.
9. Daft R. Menadžment: Udžbenik. – Sankt Peterburg: Petar, 2001.
10. Kildrake D. Teorija upravljanja od Taylorizma do japanizacije: Udžbenik. – Sankt Peterburg: Petar, 2001.
11. Cleland D., King V. Analiza sistema i upravljanje ciljevima. - M.: Sovjetski radio, 1974.
12. Nikanorov S.P. Predgovor knjizi S. Optnera Sistemska analiza za rješavanje poslovnih i industrijskih problema. - M.: Sovjetski radio, 1969.
13. Sundin H. Organizirani rukovodilac: Udžbenik. – M.: Finansije i statistika, 2002.
15. Fatkhutdinov R.A. Upravljačke odluke: Udžbenik. – M.: Infra – M, 2002.
Stranica
3
4. Ulaz - Transformacija - Izlaz. Organizacioni sistem u dinamici je predstavljen kao tri procesa. Njihova interakcija proizvodi ciklus događaja. Svaki otvoreni sistem ima ciklus događaja. Sistemskim pristupom postaje važno proučavanje karakteristika organizacije kao sistema, tj. karakteristike „ulaza“, „procesa“ („transformacije“) i karakteristike „izlaza“. U sistematskom pristupu zasnovanom na marketinškom istraživanju prvo se ispituju „izlazni“ parametri, tj. robe ili usluge, odnosno šta proizvoditi, sa kojim pokazateljima kvaliteta, po kojoj ceni, kome, u kom vremenskom roku i po kojoj ceni. Odgovori na ova pitanja moraju biti jasni i pravovremeni. “Rezultat” bi na kraju trebao biti konkurentni proizvodi ili usluge. Tada se određuju „ulazni“ parametri, tj. ispituje se potreba za resursima (materijalnim, finansijskim, radnim i informacionim), što se utvrđuje nakon detaljnog proučavanja organizaciono-tehničkog nivoa sistema koji se razmatra (nivo opreme, tehnologije, karakteristike organizacije proizvodnje, rada i upravljanje) i parametri eksternog okruženja (ekonomski, geopolitički, društveni, ekološki i dr.). I konačno, ništa manje važno je proučavanje parametara „procesa“ koji pretvara resurse u gotove proizvode. U ovoj fazi, u zavisnosti od predmeta proučavanja, razmatraju se proizvodna tehnologija ili tehnologija upravljanja, kao i faktori i načini njenog unapređenja.
5. Životni ciklus. Svaki otvoreni sistem ima životni ciklus:
nastanak Þ formiranje Þ funkcionisanje Þ kriza Þ kolaps
6. Formiranje sistema element- element sistema, od kojeg kritično zavise funkcionisanje svih ostalih elemenata i održivost sistema u cjelini.
Karakteristike otvorenih organizacionih sistema
1. Prisustvo petlje događaja.
2. Negativna entropija (neentropija, antientropija)
a) entropija se u opštoj teoriji sistema shvata kao opšta tendencija organizacije da umre;
b) otvoreni organizacioni sistem, zbog svoje sposobnosti da pozajmljuje neophodne resurse iz spoljašnjeg okruženja, može da se suprotstavi ovoj tendenciji. Ova sposobnost se naziva negativna entropija;
c) otvoreni organizacioni sistem pokazuje sposobnost doživljavanja negativne entropije, pa zahvaljujući tome neki od njih žive vekovima;
d) za komercijalnu organizaciju, glavni kriterijum negativne entropije je njena održiva profitabilnost u značajnom vremenskom intervalu.
3. Povratne informacije. Povratne informacije se odnose na informacije koje generira, prikuplja i koristi otvoreni sistem za praćenje, evaluaciju, kontrolu i ispravljanje vlastitih aktivnosti. Povratne informacije omogućavaju organizaciji da dobije informacije o mogućim ili stvarnim odstupanjima od planiranog cilja i pravovremeno izvrši promjene u procesu svog razvoja. Nedostatak povratnih informacija dovodi do patologije, krize i kolapsa organizacije. Ljudi u organizaciji koji prikupljaju i analiziraju informacije, tumače ih i sistematiziraju tokove informacija imaju ogromnu moć.
4. Otvorene organizacione sisteme karakteriše dinamička homeostaza. Svi živi organizmi teže tome unutrašnja ravnoteža i balans. Proces održavanja uravnoteženog stanja od strane same organizacije naziva se dinamička homeostaza.
5. Otvorene organizacione sisteme karakteriše diferencijacija – tendencija rasta, specijalizacije i podele funkcija između različitih komponenti koje čine dati sistem. Diferencijacija je odgovor sistema na promjene u vanjskom okruženju.
6. Ekvifinalnost. Otvoreni organizacioni sistemi su sposobni, za razliku od zatvorenih sistema, da ostvare svoje ciljeve na različite načine, krećući se ka tim ciljevima iz različitih polaznih uslova. Ne postoji i ne može postojati jedinstvena i najbolja metoda za postizanje cilja. Cilj se uvijek može postići na različite načine, a prema njemu možete ići različitim brzinama.
Dozvolite mi da vam dam primjer: razmotrimo banku sa stanovišta teorije sistema.
Studija teorije sistema banke bi počela razjašnjavanjem njenih ciljeva kako bi se razumjela priroda odluka koje se moraju donijeti da bi se ti ciljevi postigli. Bilo bi neophodno ispitati eksterno okruženje da bi se razumjeli načini na koje banka stupa u interakciju sa svojim širim okruženjem.
Istraživač bi se zatim okrenuo unutrašnjem okruženju. Kako bi pokušao razumjeti glavne podsisteme banke, interakcije i veze sa sistemom u cjelini, analitičar bi analizirao kako se donose odluke, najvažnije informacije potrebne za donošenje tih odluka i komunikacijske kanale kroz koje se te informacije prenose.
Donošenje odluka, informacioni sistem, komunikacioni kanali su posebno važni za sistemskog analitičara jer ako loše funkcionišu, banka će biti u teškoj poziciji. U svakoj oblasti, sistematski pristup doveo je do pojave novih korisnih koncepata i tehnika.
Donošenje odluka
Informacioni sistemi
Komunikacijski kanali
Slika 1 Teorija sistema - osnovni elementi
Donošenje odluka
U oblasti donošenja odluka, sistemsko razmišljanje je doprinijelo klasifikaciji različitih tipova odluka. Razvijeni su koncepti sigurnosti, rizika i neizvjesnosti. Uvedeni su logički pristupi složenom donošenju odluka (od kojih su mnoge imale matematičku osnovu), što je uvelike pomoglo menadžerima u poboljšanju procesa i kvaliteta donošenja odluka.
Informacioni sistemi
Priroda informacija kojima raspolaže donosilac odluke ima značajan uticaj na kvalitet same odluke i nije iznenađujuće da se ovom pitanju posvećuje velika pažnja. Oni koji razvijaju upravljačke informacione sisteme pokušavaju dati odgovarajuće informacije odgovarajućoj osobi u odgovarajuće vrijeme. Da bi to učinili, moraju znati koja će odluka biti donesena, kada će informacije biti dostavljene i koliko brzo će te informacije stići (ako je brzina važan element donošenja odluka). Pružanje relevantnih informacija koje poboljšavaju kvalitet odluka (i eliminišu nepotrebne informacije koje jednostavno povećavaju troškove) veoma je važno.
Komunikacijski kanali
Kanali komunikacije u organizaciji važni su elementi u procesu donošenja odluka jer prenose potrebne informacije. Sistemski analitičari dali su mnoge korisne primjere dubokog razumijevanja procesa međusobnog povezivanja između organizacija. Značajan napredak postignut je u proučavanju i rješavanju problema „šuma“ i smetnji u komunikacijama, problema prelaska iz jednog sistema ili podsistema u drugi.
Značaj sistemskog pristupa u upravljanju
Vrijednost sistemskog pristupa je u tome što menadžeri mogu lakše uskladiti svoj specifičan rad sa radom organizacije u cjelini ako razumiju sistem i svoju ulogu u njemu. Ovo je posebno važno za generalnog direktora jer ga sistemski pristup podstiče da održava potrebnu ravnotežu između potreba pojedinih odjela i ciljeva cijele organizacije. To ga tjera da razmišlja o protoku informacija koje prolaze kroz cijeli sistem, a također naglašava važnost komunikacije. Sistemski pristup pomaže da se identifikuju razlozi za donošenje neefikasnih odluka, a takođe pruža alate i tehnike za poboljšanje planiranja i kontrole.
