Ijtimoiy ish bo'yicha mutaxassisning kommunikativ faoliyatining mohiyati va o'ziga xosligi. Insonning kommunikativ faoliyati: tushunchasi, psixologlarning qarashlari, turlari va uning tarkibiy qismlari. Vositalar va ontogenez Ijtimoiy kommunikativ faoliyatning mohiyati va o'ziga xosligini ochib berish

Ijtimoiy ishning o'ziga xosligi shundaki, u oldida turgan muammolarni hal qilishda u to'g'ridan-to'g'ri yoki bilvosita ijtimoiy munosabatlarning barcha shakllari va turlariga va inson faoliyatiga, jamiyatning barcha jabhalariga ta'sir qiladi. Ushbu muammolarni aniqlash va hal qilish, birinchi navbatda, davlat xizmatlari, jamoat tashkilotlari va birlashmalari vakillari, yordamga, himoyaga, qo'llab-quvvatlashga muhtoj fuqarolar va ijtimoiy guruhlar (mijozlar) bilan aloqalarni o'rnatish va qo'llab-quvvatlash orqali amalga oshiriladi, bu esa o'z navbatida yuqori rivojlanishni talab qiladi. ijtimoiy xodimlarning muloqot qobiliyatlari.

Shunday qilib, ijtimoiy ishchi kasbini kommunikativ deb atash mumkin, chunki uning amaliy faoliyati muloqotni o'z ichiga oladi va bu faoliyatning muvaffaqiyati ko'p jihatdan uning kommunikativ vakolatiga bog'liq - shaxslararo muloqot, shaxslararo o'zaro ta'sir, shaxslararo idrok. Bundan tashqari, ijtimoiy aloqalarning kuchayishi va muloqot maydonining kengayishi psixologik stressni kuchaytiradi va muloqot jarayonida keskinlikni keltirib chiqaradi. Yuqori daraja Kommunikativ kompetentsiya ijtimoiy ishchini ushbu stresslardan himoya qiladi va intensiv shaxslararo muloqotga yordam beradi.

Muloqot odamlar hayotining barcha sohalariga xos bo'lib, u jamiyat va shaxs o'rtasidagi munosabatlar tizimini shakllantirish sharti va vositasidir. Ammo jamiyat hayotining alohida hodisasi sifatida muloqot o'ziga xos mazmun va funktsional xususiyatlarga ega.

Odatda muloqotning pertseptiv, kommunikativ va interaktiv funktsiyalari farqlanadi. Bu shuni anglatadiki, muloqot bir vaqtning o'zida sheriklarning bir-birini idrok etishi, ularning ma'lumot almashishi, harakatlari va roli ta'siri va muayyan munosabatlarni o'rnatishdir.

Aloqa vositalari juda xilma-xildir. Bularga quyidagilar kiradi:

nutq (og'zaki) anglatadi:

Lug'at; stilistika, grammatika; semantika;

Nonutq (og'zaki bo'lmagan) degan ma'noni anglatadi:

Optokinetik (imo-ishoralar, yuz ifodalari, qarash yo'nalishi, vizual aloqa, terining qizarishi va rangsizligi, motor stereotiplari);

Paralingvistik (ovozning intensivligi, tembri, intonatsiyasi, diapazoni, tonalligi);

Ekstralingvistik (pauzalar, nutq tezligi, uning uyg'unligi, kulish, yo'tal, duduqlanish);

Proksemik (shaxsiy maydon, jismoniy aloqa masofasi: intim (0 dan 40-45 sm gacha), shaxsiy (45 dan 120-150 sm gacha), ijtimoiy (150-400 sm), ommaviy (400 dan 750-800 sm gacha), suhbatdosh tomon burilish burchagi;

Mavzu bilan aloqa qilish, taktil harakatlar (qo'l siqish, quchoqlash, o'pish, silash, surish, silash, teginish);

Xushbo'y moddalar (hid bilan bog'liq).

Nutq ma'nosini etkazish sohasida og'zaki va og'zaki bo'lmagan vositalarning nisbati juda ziddiyatli. Matn strukturasining "qo'sh rejasi" ni, semantik soyalarni, subtekstni, shuningdek, ma'ruzachining nutqining mazmuniga haqiqiy munosabatini aniqlash ayniqsa qiyin. Aloqa bo'yicha mutaxassislar "Ha" deyishning 500 ta va "Yo'q" deyishning 5 000 ta usuli borligini ta'kidlashlari ajablanarli emas.

Odamlarning bir-biri bilan muloqot qilishiga ta'sir qilish mexanizmlari qanday?

1. Yuqumlilik - empatiyaga asoslangan boshqa odamlar - induktorlar bilan ommaviy o'zaro ta'sir qilish sharoitida hissiy holatning ongsiz ravishda takrorlanishi;

odatda noverbal xarakterga ega.

2. Taklif - bu, qoida tariqasida, taklif qiluvchining xatti-harakatlarini tanqidsiz idrok etish asosida nutq ta'siri orqali boshqa shaxsning muayyan harakatlar motivatsiyasi, g'oyalar mazmuni yoki hissiy holatlari bilan bir tomonlama, o'zboshimchalik bilan, maqsadli infektsiyasi ( "Infektsiyali manipulyatsiya").

Ushbu mexanizmning ta'siri asosan uning samaradorligini oshirishi yoki to'sqinlik qilishi mumkin bo'lgan bir qator tashqi omillar bilan belgilanadi:

Shaxsga maksimal ta'sir ko'rsatadigan guruh a'zolarining soni uchta bo'lishi kerak;

Guruhning ta'siri bu guruhdagi shaxsning mavqeiga bog'liq: eng kam mos keladiganlar - bu guruhga zaif bog'liq bo'lganlar va bu guruh tomonidan yuqori darajadagi tan olinishini his qiladiganlar;

Kollegial munosabatlar tizimidan foydalangan holda guruhlarda baholashning bir xilligi direktiv guruhlarga qaraganda aniqroq, ammo ikkinchi turdagi guruhda baholashning adekvatligi yuqoriroqdir, bu aloqa aloqalarining o'ziga xos xususiyatlari bilan bog'liq:

Omma oldida fikr bildirishda ularning ta'siri yozma ravishda bildirish yoki ba'zi texnik vositalardan foydalanishga qaraganda kuchliroq bo'ladi;

Standartdan sezilarli darajada chetga chiqadigan (individual imtihon paytida) va o'z baholarida guruhdan sezilarli darajada farq qiladigan sub'ektlar guruh sharoitida o'z baholarini keskinroq o'zgartiradilar;

Kollektivistik o'z taqdirini belgilash ta'siridan kelib chiqqan holda, tarqoq guruhda kollektivga qaraganda taklif qiluvchi ta'sir kuchliroqdir;

17 yosh va undan katta yoshdagi shaxslar muvofiqlik darajasining pasayishini ko'rsatadi;

Qiz bolalarning muvofiqligi o'g'il bolalarnikidan 10% yuqori;

Inert va zaif asab tizimiga ega bo'lgan odamlar ko'proq tavsiya etiladi.

3. E'tiqod - bu e'tiqod va g'oyalar tizimiga, shuningdek, boshqa shaxsning motivatsion va qadriyat sohasiga ongli, asosli, mantiqiy va faktik asoslangan ta'sir.

Ishontiruvchi ta'sir mexanizmi axborot va argumentatsiyani o'z ichiga oladi. Axborot texnikasi: tezisni ilgari surish, tushunchalarni aniqlash, gipoteza-taxminlarni shakllantirish, tushuntirish, ko`rsatish-ko`rsatish, farqlovchi xususiyatlarni tavsiflash, taqqoslash va farqlash. Argumentatsiya usullari: hokimiyatga murojaat qilish, faktlarni taqdim etish, ko'rgazmali qurollarni namoyish qilish, o'xshashlik, ortiqcha, voqea.

4. Taqlid - bu boshqa shaxsning xatti-harakati shaklini u bilan ongli va ongsiz ravishda identifikatsiya qilish ("boshqa kabi harakat qilish") asosida assimilyatsiya qilishdir.

An'anaviy muloqot biznes va shaxslararo muloqotga bo'linadi. Ishbilarmonlik o'zaro ta'sirida uning ishtirokchilari ijtimoiy rollarni bajaradilar, shuning uchun muloqotning maqsadlari, motivlari va aloqalarni o'rnatish usullari unda dasturlashtirilgan. Biznesdan farqli o'laroq, shaxslararo, norasmiy muloqotda xatti-harakatlar, hissiyotlar va intellektual jarayonlarni qat'iy tartibga solish yo'q. Shaxslararo muloqotning mohiyati - bu shaxsning ob'ektlar bilan emas, balki shaxs bilan o'zaro ta'siri; Psixologlarning ta'kidlashicha, shaxslararo muloqotning o'ta tanqisligi va uni amalga oshira olmaslik odamlarning faoliyati va ruhiy farovonligiga salbiy ta'sir qiladi. A.A.ning so'zlariga ko'ra. Bodalevning fikriga ko'ra, bunday aloqa "ishtirokchilarning maqsadlari unda ushbu maqsadlarni belgilaydigan motivlarga muvofiq amalga oshirilganda va sherikda norozilik hissi tug'dirmaydigan usullardan foydalanganda" psixologik jihatdan maqbuldir. Shu bilan birga, ta'kidlanishicha, optimal muloqot "qatnashchilarning ongi, irodasi va his-tuyg'ularining uyg'unlashuvini" anglatmaydi - bunday aloqa har bir sherik uchun kerakli sub'ektiv masofani saqlagan holda sodir bo'lishi mumkin. Boshqacha qilib aytadigan bo'lsak, sheriklar bir-birining o'ziga xosligi uchun doimiy ravishda tuzatishlar kiritilganda va har birining qadr-qimmatiga tajovuz qilishga yo'l qo'yilmaganda, sheriklar "teng sifatida" o'zaro aloqada bo'lsa, muloqot psixologik jihatdan to'liq bo'ladi. Optimal shaxslararo muloqot- bu har doim dialogik muloqot.

Muloqotning asosiy xususiyatlari quyidagilardan iborat:

Muloqot qiluvchilarning muhim pozitsiyalarining tengligi ("sub'ekt - sub'ekt" munosabati);

Ikkala tomonning o'zaro ochiqligiga ishonish;

Baholashning yo'qligi, har birining individual xususiyatlarini "o'lchash";

Bir-birlarini noyob va qimmatli shaxslar sifatida qabul qilish.

Muloqot sherigiga alohida munosabat M.M. Baxtin uni “joydan tashqaridagi holat” deb ta’riflaydi, A.A. Uxtomskiy - "suhbatdoshda dominant", gumanistik terapiya - markazsizlashtirish qobiliyati sifatida 1. Bunday munosabatning mohiyati aloqa sherigiga u bo'lmagan har qanday xususiyatlarni, motivlarni yoki motivatsiyalarni - begonalar sifatida (boshqa shaxsni stereotipik idrok etish va natijada atribut, ya'ni "to'g'ridan-to'g'ri" deb belgilashga urinishlarning yo'qligidan iborat. inertsiya” ma’lum bir vaziyatda tanish bo‘lgan “barcha sotuvchilar qo‘pol”, “barcha erkaklar xudbin” va boshqalar) va o‘ziga xos (muloqot sherigini o‘ziga xos fazilatlarga ega bo‘lgan prognoz yoki “hadya”) xususiyatlari. o'z holatiga qarab hozirgi paytda foydaliroq bo'lgan fazilatlar ichki dunyo- egosentrik idrok deb ataladigan narsa).

Muloqot - bu shaxsiy rivojlanish uchun tabiiy muhit, inson individualligi namoyon bo'lishining asosiy shakllaridan biri; shuning uchun muloqot shakli sifatida muloqot nafaqat ma'lum maqsadlarga (ta'lim, ta'lim va boshqalar) erishish, muammolarni hal qilish vositasi bo'lishi mumkin. ilmiy, ijodiy va boshqalar.), balki inson hayotining mustaqil qadriyati. Muloqot shaklidagi muloqotning yo'qligi yoki etishmasligi shaxsiy rivojlanishning turli xil buzilishlariga, ichki va shaxslararo darajadagi muammolarning o'sishiga va deviant xatti-harakatlarning o'sishiga yordam beradi.

Shunday qilib, ijtimoiy faoliyat sifatida muloqot inson uchun majburiy shaxsni shakllantiruvchi omil bo'lib, etakchi o'qituvchilar, psixologlar va psixoterapevtlarning tajribasi va amaliyoti bizni faqat dialogik muloqot shaxsning ijodiy o'zgarishi uchun katta imkoniyatlar yaratishiga ishontirmoqda.

36 Ijtimoiy xodimning kommunikativ kompetentsiyasi va muloqot qobiliyatlari.

Kasbiy kommunikativ kompetentsiyaning muhim belgisi mijozning "men" imidjini qo'llab-quvvatlash va rivojlantirishga qaratilgan. Yuqorida aytib o'tilganidek, psixologiyada "men" obrazi insonning o'zi haqidagi bilim tizimi, o'ziga bo'lgan munosabat tizimi sifatida tushuniladi. "Men" obrazining haqiqiy va ideal tarkibiy qismlarining integratsiyasi o'z-o'zini hurmat qilish, o'zini o'zi boshqarish, o'zini o'zi bilish va individuallikni o'z-o'zini tasdiqlashning barqaror rivojlanishini ta'minlaydi. "Men" imidjining barqarorligi ta'minlanmagan taqdirda, psixologik himoya mexanizmlarining harakati shaxs (mijoz) tomonidan muloqotda faol namoyon bo'ladi. Ushbu mexanizmlarning turli tasniflaridan biz quyidagilardan foydalanamiz:

1) "Rolni himoya qilish" - ijtimoiy rolni rasmiy ravishda bajarishdan voz kechish, shaxsiy, muammoli-semantik maydonni namoyish etishdan bosh tortish.

("Menga aytilgan edi, men qilishim kerak bo'lgan narsani qildim.")

2) "Muhokama himoyasi" - passiv pozitsiyani egallash istagi (tavba qilish, o'zini o'zi kamsitish, o'zini salbiy baholash), bu o'zini mas'uliyatdan xalos qilish va uni boshqalarga topshirishga yordam beradi.

3) "Ochiq mudofaa" - "trani ulash" strategiyasiga, qo'rqitishga o'tish

"Men" imidjining barqarorligini saqlab qolish uchun odam turli xil xatti-harakatlar usullarini tanlashi mumkin. Ulardan biri o'z muvaffaqiyatsizliklarini, xatolarini, qobiliyatsizligini va noto'g'ri harakatlarini oqlashdir. O'zaro ta'sirda, bu holatda samimiy reaktsiya bilan almashtiriladi har xil turlari Himoya xatti-harakatlarini qo'llash belgilari bo'lib xizmat qiluvchi havolalar: 1) odatiy harakat usuliga bog'lanish.

Hatto eng katta asl nusxalarning xatti-harakatlari muntazam, tasdiqlangan naqshlar to'plamiga muvofiq qurilgan. O'rnatilgan naqsh va odat o'zini boshqalar oldida eng yaxshi tomondan ko'rsatishga yordam beradi. Agar tajriba ijobiy bo'lib chiqsa, u tezda "men" timsoliga kiritiladi, odatiy holga aylanadi va ko'pincha u birinchi marta ishlatilganidan ancha uzoq bo'lgan vaziyatlarda qo'llaniladi. Shuning uchun, odatiy harakat uslubiga ishora qilish ko'pincha ma'lum harakatlarni oqlaydigan sababdir "Men har doim shunday qilganman va hech narsani o'zgartirishga juda kech", "Bu menga har doim yordam bergan", "Agar biror narsani o'zgartirsam. , Men bundan ham battarroq bo'ladi, deb qo'rqaman” va hokazo. Agar bu kabi iboralar psixologik himoya sifatida tan olinsa, ular noadekvatlik belgisi sifatida qaralishi va odat niqobi ostida yashiringan sabablariga murojaat qilish kerak.

“Nima demoqchi ekaningizni qanday bilaman? ” “ Siz xohlagan narsa shumi? "Men boshqacha qilish mumkinligini bilmasdim" ham himoyaviy xatti-harakatlarning belgisi bo'lishi mumkin. Bundan tashqari, birinchi holatga qaraganda, mudofaa intensivligi oshadi, chunki sheriklardan biri aytmoqchi bo'lgan narsaning maqsadga muvofiqligi va aniq ifodasi haqida shubhalar paydo bo'ladi. Jaholatga ishoraning pastki matni ko'pincha sodir bo'layotgan narsalar uchun javobgarlikdan voz kechish istagida yotadi.

Odatga murojaat qilish va ma'lumot etishmasligi asosan o'z-o'zidan paydo bo'ladi. Shu sababli, qarshilik sabablarini aniq talqin qilish oson emas. Biroq, agar reaktsiya shakli bo'lsa: "Meni tinch qo'ying, men nima qilishni bilaman", bu sabablar ko'proq yoki kamroq aniq. Ular o'z-o'zini nazorat qilish qobiliyatiga murojaat qilishadi, birinchidan, ular haqiqiy his-tuyg'ularini yashirishni xohlaganlarida, ikkinchidan, mustaqillik huquqini himoya qilishga harakat qilishadi. Ushbu reaktsiyaning yashirin ma'nosi shundan iboratki, zarur bo'lgan narsani qilish qaramlik tuyg'usini kuchaytiradi degan kuchli qo'rquv bor.

Agar xohlasangiz, sodir bo'layotgan voqealarni istak va iroda bilan aniqlab bo'lmaydigan pozitsiyani egallashingiz mumkin: "Men qanchalik harakat qilsam ham, muvaffaqiyatga erisha olmayman". Ushbu pozitsiyadan "men" imidjini himoya qilishni qurish juda qulaydir, ayniqsa o'zini o'zi qadrlashning yuqori darajasida.

Ushbu mudofaaning og'zaki ifodalari juda xilma-xildir: "Agar ... nima bo'ladi?", "Men buni hal qila olamanmi? ”, “Boshqalar meni qo‘llab-quvvatlaydimi? ” va hokazo. Bu mudofaaning eng “samimiy” shakli bo'lishiga qaramay, bunday bayonotlar ortida haqiqiy kelajak haqida emas, balki “men”ning haqiqiy va ideal qiyofasi o'rtasidagi moslik haqida tashvish yotadi.

Shunday qilib, xatti-harakatlarda kuzatilgan psixologik himoya belgilari har qanday holatda ham "men" timsoliga haqiqiy yoki xayoliy tahdidni olib tashlash zarurati bilan bog'liq. Bunday holda, o'zaro ta'sir o'z samarasini yo'qotadi, chunki u insonning o'zi haqidagi g'oyalarini tubdan o'zgartirishi, o'zini o'zi qadrlashiga ta'sir qilishi yoki munosabatlarning o'rnatilgan naqshlariga ta'sir qilishi mumkin.

Shu nuqtai nazardan, kommunikativ kasb vakili (o'qituvchi, ijtimoiy ishchi, maslahat psixolog va boshqalar) uchun professional muloqot taktikasining u yoki bu variantini tanlash juda muhimdir. Bunday tanlov psixologik jihatdan asosli bo'lishi uchun himoya harakatining intensivligi va qarshilik qanchalik katta ekanligini ajrata olish kerak:

O'zaro ta'sirdagi reaktsiya

Uning eng ehtimoliy sababi

Faol qarshilik

Ta'sir "I" Passiv qarshilikning mavjud imidjining mavjudligini yo'q qilish deb hisoblanadi

Ta'sir "Men" ning mavjud imidjiga tahdid sifatida qaraladi Befarqlik, befarqlik

Ta'sir "Men" tasviriga nisbatan neytral hisoblanadi Faol ijobiy reaktsiya

Ta'sir "men" imidjini mustahkamlash va rivojlantirishga qaratilgan deb hisoblanadi.

Muloqot taktikasi psixologik himoyani buzishga qaratilgan bo'lmasligi kerak. Bundan tashqari, mudofaa xatti-harakatlarining belgilariga ehtiyotkorlik bilan e'tibor berish bizga paydo bo'ladigan munosabatlarning tabiati haqida ko'proq ma'lumot olish va ularni tartibga solish imkonini beradi. Qarshilik o'z-o'zini imidjini barqarorlashtirishga qaratilgan mudofaa reaktsiyasi bo'lganligi sababli, u bilan uchrashish orqali mutaxassis o'zi ishlaydigan kishilarning o'z-o'zini munosabatlarida eng katta qadriyat nima ekanligini aniqlash imkoniyatiga ega. Nihoyat, mudofaa shunchalik kuchli bo'lishi mumkinki, uning mavjudligi munosabatlarni mustahkamlash va rivojlantirishning muqobil usullarini izlashga undaydi.

№ 2. Professional aloqa texnikasining elementlari.

Professional muloqot texnikasi orqali biz kommunikativ kasb vakili tomonidan shaxslararo aloqa vositalarining ravonligi va ongli ravishda o'zgarishini tushunamiz. Biz texnologiyaning quyidagi elementlarini o'z ichiga olamiz: * faol tinglash qobiliyatlari

*shaxslararo aloqani rag'batlantirish

№ 2. 1. Faol tinglash qobiliyatlari

Professional aloqa texnikasining muhim tarkibiy qismi bu tinglash qobiliyatidir. Aslida, shaxslararo aloqaning har qanday shaklini "qabul qiluvchi qurilma" normal ishlashisiz tasavvur qilib bo'lmaydi. Kiruvchi ma'lumotni (kognitiv va hissiy) to'g'ri idrok etish qobiliyatining ahamiyati baholanmagan fikr-mulohazalarga kelganda ko'p marta ortadi. Darhaqiqat, xabar yoki xatti-harakatning asl ma'nosini anglash ta'sir qilish vositalarini erkin va to'g'ri tanlashga birinchi qadamni qo'yishni anglatadi.

Mutaxassisning unga yo'naltirilgan xabarlarni (og'zaki yoki og'zaki bo'lmagan) idrok etish va tushunish bo'yicha maxsus ko'nikmalarga ega emasligi muqarrar ravishda qayta aloqa mexanizmidagi nosozliklarga olib keladi, ya'ni bu unga muammoning mohiyatini tushunishni qiyinlashtiradi va uning qobiliyatini cheklaydi. ta'sir qilish. Albatta, to'liq eshitishga to'sqinlik qiladigan ob'ektiv sabablar mavjud. Bular, birinchi navbatda, diqqatning xususiyatlarini o'z ichiga olishi kerak. Uning tebranishlari begona stimullar mavjud bo'lganda juda muhim bo'lishi mumkin: tovushlar, narsalar va boshqalar.

Bundan ham jiddiyroq sabab - bu idrok intensivligi va unga asoslangan aqliy tasvirlarni yaratish o'rtasidagi ziddiyat - biz gapirganimizdan to'rt baravar tezroq o'ylaymiz. O'n daqiqalik suhbat davomida 600 dan 900 gacha so'zlarni eshitish mumkin. Bu vaqtda so'zlarning ma'nosini tan olish uchun muhim ishlar amalga oshiriladi, ularning ba'zilari so'zlovchi uchun emas, balki boshqa ma'noga ega bo'lishi mumkin. Axborot paydo bo'lgan uyushmalarga muvofiq tushuniladi va talqin qilinadi va natijada uning bir qismi yo'qoladi.

Nihoyat, tinglash uchun to'siq sheriklarning sub'ektiv pozitsiyasi bo'lishi mumkin, ularning o'zaro munosabatlarida o'z fikrlari, fikrlari va manfaatlarini ifoda etish kayfiyati ko'pincha ustunlik qiladi. Ushbu pozitsiya fikr-mulohazalarni qiyinlashtiradi, his-tuyg'ularni rad etish, himoya qilish, shubha va tushunmovchilik ranglariga bo'yashadi. Odatdagidan ko'ra ko'pincha murojaat uning mazmuniga qarab emas, balki undan olgan taassurotiga qarab baholanadi. O'z navbatida, bu taassurot so'zlovchining ijtimoiy mavqeiga va uning jozibadorlik darajasiga bog'liq. Samarali tinglash ko'nikmalarini egallashning birinchi bosqichi o'z uslubingizni baholashdir. Hech bo'lmaganda ikkita savolga javob berib, yuzaga kelgan vaziyatlarni shu nuqtai nazardan tahlil qilishga intilishi kerak: “Menga aytilgan bayonotlarning ma'nosini qanchalik to'g'ri tushunaman? ” va “Eshitganingizning qaysi qismi suhbatdan keyin bir necha daqiqa (soat, kun) xotirangizda qoladi? "

O'z uslubingizni ba'zi bir odatiy uslublar bilan solishtirish uchun introspektsiya qilish qiyinroq, ammo ayni paytda foydaliroqdir. Gap shundaki, insonning axborotni qabul qilishning individual uslubi xatti-harakatlarida namoyon bo'ladi. Uning variantlari juda xilma-xildir, ammo ma'lum darajada konventsiya bilan biz eng tez-tez uchraydigan namunalar haqida gapirishimiz mumkin. Ulardan biri "soxta tinglash" deb ataladigan narsa bo'lib, uning qoldiqlari suhbatdoshga e'tiborni taqlid qilishdan iborat. Bunday holda, ko'z bilan aloqa qilish, bosh chayqash, tabassum bo'lishi mumkin, ammo haqiqiy idrok yo'q. Eng mohir "soxta tinglovchilar" ba'zan hatto o'z mulohazalarini ham kiritadilar, ammo bu o'z muammolariga, charchoqqa, asabiylashishga va qiziqishsizlikka e'tiborni yashiradi.

"Agressiv" tinglash keng tarqalgan - bu sherikning pozitsiyasini hisobga olmagan holda, o'z nuqtai nazari va mulohazalarini har qanday holatda va iloji boricha tezroq ifoda etish istagining natijasidir. Hatto bunday "tinglovchi" o'ziga ruxsat beradigan pauzalar ham unga yangi ma'lumot olish uchun emas, balki yangi hujum oldidan tanaffus uchun kerak. Hukmronlikning bunday munosabati to'liq aloqani oldini oladi. "Tanlangan" tinglash xabarning faqat qabul qiluvchi uchun eng muhim yoki qiziqarli bo'lgan ba'zi tafsilotlariga e'tibor qaratish imkonini beradi. Bunday holda, umumiy rasm paydo bo'lmaydi yoki u mozaik bo'lib qoladi. Agar aloqa juda muhim bo'lmasa, "tanlab" tinglash hamkorlarga mos kelishi mumkin. Biroq, muhokama qilinayotgan masalalar dolzarb bo'lsa, muloqotni juda qiyinlashtirishi mumkin. Tinglashni professional muloqot usullarining elementi sifatida ko'rib, ikkita turni ajratish tavsiya etiladi: passiv va faol. Passiv tinglash deganda, qabul qiluvchining tashabbuskorga uning xabari qanday qabul qilingani va tushunilganligi to'g'risida aloqa ma'lumotlarini etkazishi mumkin bo'lgan harakatlarning yo'qligi tushuniladi. Boshqacha qilib aytganda, passiv tinglashda to'liq teskari aloqa yo'q yoki uni ta'minlash vositalari samarali o'zaro ta'sirga hissa qo'shmaydi. Bu erda alohida ta'kidlash kerakki, noverbal va metalingvistik aloqa vositalari bu holda ularning noaniqligi tufayli shaxslararo aloqaning adekvat signallari sifatida ishlamaydi. Shu sababli, passiv tinglash, shuningdek, og'zaki fikr-mulohaza mavjud bo'lmagan narsa sifatida ham ta'riflanadi.

Ma'lumot olishning muqobil usuli - faol tinglash. Uning aniq afzalliklari, birinchi navbatda, og'zaki fikr-mulohazalar orqali sherikning xabari yoki manzili qanchalik to'g'ri tushunilganligini tekshirish qobiliyatidir. Xuddi shunday muhim, faol tinglash munosabati diqqatni jamlashga yordam beradi va samarasiz ma'lumotni qabul qilishning yuqorida aytib o'tilgan odatiy usullaridan qochish imkonini beradi. Bundan tashqari, faol tinglash texnikasi aloqa sherigiga o'zining hissiy muammolarini hal qilishda yordam berish zarur bo'lganda ajralmas hisoblanadi. Aynan shu xususiyat kommunikativ kasblar sohasidagi professional muloqotda eng katta vaznga ega.

Faol tinglash jarayonida fikr bildirish usullarini o'zlashtirish muammosi ancha murakkab. Hamkoringizning muammosini darhol hal qilish istagini engish oson emas. Birinchi va juda olijanob impuls ko'pincha maslahat berishga, ishontirishga, vaziyatga o'z nuqtai nazarini bildirishga va tayyor echimni taklif qilishga urinishdir. Biroq, bu holda, baholovchi bo'lmagan va baholovchi fikr-mulohazalar o'rtasidagi chegara nozik va osonlikcha kesib o'tiladigan bo'lib chiqadi. Ikkinchisi sherikni ta'sir ob'ekti holatiga qo'yadi, asosiy qiymat esa uning sub'ekti (faol) pozitsiyasidir.

Mulohaza yuritmasdan fikr bildirish usullarini o'zlashtirishga o'tishdan oldin, o'z-o'zidan paydo bo'ladigan odatiy reaktsiyalarni tahlil qilish kerak. Bu kelajakda ularni olingan ko'nikmalar bilan taqqoslash va u yoki buning foydasiga tanlov qilishga yordam beradi. Aloqa texnologiyasi shaxsiy muloqot tajribasida mavjud bo'lgan narsalarni to'liq inkor qilishni anglatmasligini tushunish muhimdir. Biz vositalar arsenalini kengaytirish, ularni erkinroq va maqsadli tanlash haqida gapiramiz. Shuning uchun, fikr-mulohazalarni ta'minlashning odatiy usullarida nafaqat uning imkoniyatlarini cheklaydigan xususiyatlarni, balki tegishli shartlar bajarilsa, to'liq aloqani kamaytirmaydigan xususiyatlarni ham ko'rish tavsiya etiladi.

Tahlil qilish uchun quyidagi mashqni bajarish tavsiya etiladi: Sizning oldingizda bir nechta vaziyatlar mavjud. Ularning har birida sherik sizni tashvishga solayotgan narsalarni siz bilan baham ko'radi va uning qiyinchiliklarini tasvirlaydi. Har bir holatda, mumkin bo'lgan reaktsiyalaringizni yozing.

Sizning javoblaringiz, ehtimol, quyidagi toifalardan biriga to'g'ri keladi. Yana bir bor takrorlaymizki, ularni "yaxshi" va "yomon", "to'g'ri" va "noto'g'ri" deb bo'lishdan foyda yo'q. Muammo vaziyatning o'ziga xos xususiyatlariga va o'z oldingizga qo'ygan maqsadlaringizga eng mos keladigan javobni tanlashdir. Maslahat. Muammoga o'z yechimingizni taklif qilishga urinish, ya'ni maslahat berish har doim ham muvaffaqiyatga olib kelmaydi. Birinchidan, bu noto'g'ri bo'lib chiqishi va shuning uchun yaxshilikdan ko'ra ko'proq zarar keltirishi mumkin. Ko'pincha maslahatga quyidagi kirish so'zlari hamroh bo'ladi: "Men sizning o'rningizda bo'lganimda edi ...", garchi bir kishi uchun yaxshi bo'lgan narsa boshqasi uchun nomaqbul bo'lishi mumkin. Maslahat, shuningdek, sherikni keyingi harakatlar uchun javobgarlikdan qochishga undaydi: har doim ular dastlab qabul qilingan qarorga yoki o'z pozitsiyasiga zid ravishda sodir etilganligiga ishora qilish imkoniyati mavjud. Nihoyat, so'rovning maqsadi umuman maslahat olish emasligi, ya'ni bayonotning mazmuni noto'g'ri tushunilganligi aniqlanishi mumkin.

Baho. Hayotda siz ko'pincha bahosiz qilolmaysiz. Shu bilan birga, zaruratdan ko'ra tez-tez baholash o'z fikrini ifodalash bilan almashtiriladi. Shuni esda tutish kerakki, baholash, boshqa hech qanday reaktsiya kabi, psixologik himoya mexanizmlarini faollashtirishi mumkin, ayniqsa tanqidiy yoki salbiy bo'lsa. "Konstruktiv tanqid" deb ataladigan narsa keng tarqalgan, ya'ni eng yaxshi niyat bilan ifodalangan baholash. Ba'zida ijobiy baholash mavjud, ammo bu holatda ham sherik tomonidan samimiylik va ochiqlik darajasining pasayishi "men" imidjiga har qanday baholashning murojaati tufayli inkor etilmaydi.

Tahlil. Tahlil - eshitilgan narsani sharhlash, tahlil qilish. Ushbu turdagi fikr-mulohazalarning o'ziga xos xususiyati "Menimcha, siz .... nazarda tutgandirsiz", "Hammasi shundan boshlangan bo'lsa kerak..." va hokazo iboralardir. asosli, chunki ular muammoga boshqa nuqtai nazardan qarashga va uning ayrim jihatlariga oydinlik kiritishga imkon beradi. Agar tahlil noto'g'ri bo'lib chiqsa yoki ustunlik pozitsiyasidan o'tkazilgan bo'lsa, muloqot uchun to'siqlar paydo bo'lishi mumkinligini yodda tutish kerak. Shunda sherik shunchaki muqobil nuqtai nazarni qabul qilmaydi, o'zaro ta'sir bahs-munozaralar almashinuviga, yashirin yoki ochiq qarshilikka qisqaradi. Shuning uchun talqin faqat haqiqiy faktlarga asoslangan bo'lishi va kategorik hukmlar emas, balki taxminlar shaklida ifodalanishi kerak.

Aniqlashtiruvchi savollar. Aniqlash yoki etakchi savollar ko'pincha fikr bildirishning samarali vositasi bo'lib xizmat qiladi. Darhaqiqat, ularning yordami bilan suhbatdoshning fikri yoki pozitsiyasi yanada tushunarli bo'ladi va uning muammosini taqdim etish jarayoni tartibga solinadi. Misol uchun, siz undan hozirda vaziyatni tasvirlayaptimi yoki sodir bo'lgan voqea haqida his-tuyg'ularini bildiryaptimi, deb so'rashingiz mumkin. Kichkina, ahamiyatsiz tafsilotlarga berilmasdan, juda ko'p aniqlovchi savollarga murojaat qilmaslik orqali keskinlikdan qochishingiz mumkin. Aks holda, bunday so'roq yordam berishga urinishdan ko'ra ko'proq so'roqqa o'xshaydi. Savol, shuningdek, ko'pincha baholash yoki maslahatni yashiradi: "Nega siz ..." Bunday holda, so'ragan kishi to'g'ri javobni oldindan bilganga o'xshaydi va sherikning himoya reaktsiyasini qo'zg'atadi. Qo'llab-quvvatlashni ko'rsatish. Bu reaktsiya turli shakllarda bo'lishi mumkin: ko'ndiruvchi, rag'batlantiruvchi va hokazo. Juda murakkab muloqot sharoitida qo'llab-quvvatlashning namoyishi o'z-o'zidan va juda samarali usul fikr-mulohaza. Biroq, bu erda ham sherikning tajribalarining ahamiyatini kamaytirmaslik uchun ehtiyot bo'lish kerak.

(o'zaro ta'sir qilish usullari bo'yicha materiallarning davomi uchun "Psixologik maslahat" bo'limiga qarang)

No 2. 2. Shaxslararo mulohazani rag'batlantirish ko'nikmalari

Bu erda taklif qilingan texnika hech qanday tarzda ijobiy bo'lmagan fikr-mulohazalarni rag'batlantirish uchun turli xil imkoniyatlarni tugatgandek da'vo qilmaydi. Shu bilan birga, uning afzalligi, birinchidan, u faqat oqilona harakatlarni izlash bilan cheklanib qolmaydi, balki hissiy sohaning boyligiga qaratilgan bo'lsa, ikkinchidan, u ko'p yoki kamroq to'liq tizimdir.

Muloqotni his-tuyg'ularsiz tasavvur qilib bo'lmaydi. Ular vaziyatga, sherikga va o'ziga nisbatan munosabatni ifodalash vositasidir. Shu bilan birga, his-tuyg'ularni ifodalashning mavjud usullaridan qaysi biri ularni tushunarli qilishi, javobni uyg'otishi va yoqimli ekanligi haqida kam odam o'ylaydi. Shu bilan birga, ushbu muammoga e'tibor shaxslararo fikr-mulohazalarni rag'batlantirish ko'nikmalarini egallashda birinchi qadam bo'lishi mumkin va shu bilan kommunikativ salohiyatni oshiradi.

Tuyg'ularni ifodalashning ikki yo'li mavjud - bilvosita va to'g'ridan-to'g'ri. Quyidagi juft gaplarni solishtiring, ularning har biri ma'lum bir hissiy zaryadga ega:

1. a "Oqsoqollar bilan gaplashganda o'zingizni qanday tutishni bilmaysiz."

B "Men g'azabdaman, chunki siz menga xalaqit beryapsiz."

2. a “Uyga erta qaytish qiyin bo'lganmi? ”

b - Kechikib qolganingiz uchun tashvishlanardim.

3. "Bu ajoyib oqshom bo'ldi"

b "Siz bilan vaqt o'tkazganimdan xursandman"

Barcha holatlarda birinchi gapda his-tuyg'ularning bilvosita ifodasi mavjud. Tashqi tomondan, u so'zlovchi boshdan kechirayotgan his-tuyg'ularni belgilash va nomlashning yo'qligida namoyon bo'ladi. Bu yo'l fikr-mulohazalarni rag'batlantirmaydi va hatto uni bloklaydi. Bu bayonotning noaniqlik darajasining oshishi tufayli yuzaga keladi. Darhaqiqat, 1a iborasi g'azab, g'azab, umidsizlik, norozilik va hokazolarni ifodalashi mumkin. 2a bayonoti hissiy jihatdan ham noaniq: unda norozilik, kinoya, tashvish, qo'rquv, tushkunlik bo'lishi mumkin. Xuddi shu narsa 3a iborasi uchun ham amal qiladi - bu nima: zavq, xushmuomalalik, xayrixohlik, kinoya, kinoya?

Haqiqiy muloqotda, ayniqsa professional muloqotda, bir qarashda ko'rinadiganidan ko'ra ko'proq holatlar mavjud, ularning konteksti bizga bunday noaniq bayonotlarni ishonchli tarzda ochishga imkon bermaydi. Og'zaki va og'zaki bo'lmagan aloqa vositalari o'rtasidagi nomuvofiqlikni oldini olish har doim ham mumkin emas, ayniqsa ikkinchisi polisemantik bo'lib, turli ma'nolarni ifodalashi mumkin.

Tuyg'ularning bilvosita ifodalanishiga qarshi yana bir e'tiroz ularning baholovchi xarakterini tan olishga asoslangan. Baholash psixologik himoya mexanizmlarining harakatiga sabab bo'lishi allaqachon aytilgan. Tuyg'ularning to'g'ridan-to'g'ri ifodasi (1b, 2b, 3b bayonotlari) ma'lum bir tajribaning ko'rsatkichini o'z ichiga oladi, bu ularni bir ma'noli va mulohazasiz talqin qilish uchun sharoit yaratadi. Bundan tashqari, ular ma'ruzachi haqida ko'proq ma'lumot beradi, bu shaxslararo fikr-mulohazalarni rag'batlantirishda muhim ahamiyatga ega. Buni isbotlash uchun o'zaro munosabatlardagi mas'uliyat tushunchasiga murojaat qilish kifoya. Unga kirgan ikkala tomon ham hissiy qoniqish yoki aloqadan norozilik haqida gap ketganda, uni teng taqsimlaydi. Agar siz paydo bo'ladigan hissiy holatlarning sababini tashqi ogohlantirishlar natijasida emas, balki vaziyatni o'zingizning idrok etishingiz natijasida ko'rsangiz, bu mas'uliyatni o'z zimmangizga olishga tayyorligingizni tasdiqlashingiz mumkin. Shu nuqtai nazardan quyidagi ikkita iborani ko'rib chiqing: "Siz meni g'azablantirasiz" va "Men sizdan g'azablanaman". Ular orasida sezilarli farq bor. Birinchi holda, ma'ruzachi boshdan kechirgan holat uchun javobgarlik sherikga o'tadi, ikkinchidan, his-tuyg'u o'z holati sifatida qabul qilinadi. Farqning yashirin psixologik ma'nosi shundaki, his-tuyg'ularning to'g'ridan-to'g'ri ifodasi sherikga xatti-harakatlar chizig'ini tanlashda ko'proq erkinlik beradi.

Tuyg'ularning samarali ifodalanishiga quyidagi qoidalarga rioya qilish orqali yordam berish mumkin: 1. O'z his-tuyg'ularingizni to'g'ri tan olishni, psixofiziologik belgilarni, og'zaki bo'lmagan xatti-harakatlarni va nutqni kuzatish orqali ularning o'zgarishlar dinamikasini kuzatishni o'rganishingiz kerak.

2. Tuyg'ularni ko'rsatish uchun joy va vaqtni to'g'ri tanlashni o'rganish kerak. O'z-o'zidan paydo bo'ladigan hissiy reaktsiya har doim ham to'g'ri va mos kelmaydi. Siz sherigingiz tayyor ekanligiga ishonch hosil qilishingiz kerak, agar sizning ahvolingizni tushunmasangiz, hech bo'lmaganda unga nima deyayotganingizni eshitishingiz kerak.

3. Tajribali davlatning soyalarini iloji boricha aniqroq shakllantirish yaxshidir. Sizning sherikingiz nimani boshdan kechirayotganingizni bilishi juda muhim: noaniqlik yoki chalkashlik, hayajon yoki ishtiyoq, xayrixohlik yoki do'stona munosabat.

Odamlar o'rtasidagi nutq aloqasi ko'p yuzlarga ega. Buni turli burchaklardan ko'rish mumkin. Birinchi va asosiysi - axborot almashish jarayonida aloqa olamidagi shaxs. Muloqotning bu hipostazi shaxsni aloqa aloqalari sub'ekti sifatida tavsiflaydi. Ushbu jihat bilan bog'liq masalalar aloqa nazariyasi va amaliyoti, aloqaning ijtimoiy institutlari, fan, biznes va siyosatdagi aloqa jarayonining xususiyatlariga tegishli.
Muloqotning yana bir turi - uning tuzilishi, turlari, turlarining xususiyatlari. Shu munosabat bilan muzokaralar va muzokaralar, polemika va nizolar, ishbilarmonlik o'yinlari va boshqalarni farqlash kerak. turli xil turlari munozaralar. Ishbilarmonlik aloqalarining barcha turlari o'zlarining "dramasi", o'z syujetlari, o'ziga xos xususiyatlariga ega.
Muloqot odatda aniq belgilangan maqsadlarga ega. U maqsadlarga erishish uchun strategiya va taktikani farqlay oladi va farqlashi kerak. Ishbilarmonlik aloqalari strategiyalari maqsadlarni belgilash va ularni amalga oshirish vositalarini tanlash usullarini, taktika turlarini va strategik stsenariylarni ko'rsatadi. Ishbilarmonlik muloqotining xususiyatlarini bunday muhokama qilish, ishbilarmonlik muloqoti uslubi va uning tamoyillarini aniqlash, mohiyatiga ko'ra printsiplarga rioya qilish va muloqotda printsiplarga rasmiy rioya qilishni farqlash zaruratini muqarrar ravishda jalb qiladi. Bu tamoyillar ishbilarmonlik muloqoti uchun o'ziga xos imperativlar va qoidalarni ta'minlaydi. Shu bilan birga, rasmiy ishbilarmonlik odob-axloq qoidalari o'zini oqlagan ko'rinadi. U kommunikativ va boshqaruv ta'siri usullari taksonomiyasi sifatida, kommunikativ boshqaruv sifatida tavsiflanadi. Muloqot ko'pincha ziddiyatli vaziyatni hal qilishdir. Va shu munosabat bilan muloqotdagi konfliktning tabiati, kommunikativ konfliktlarning turlari va ularni hal qilish yo'llarini muhokama qilish kerak. Shaxslararo muloqot jarayonida yuzaga keladigan qiyinchiliklar orasida ziddiyatli vaziyatlar, muloqotdagi to'siqlar, suhbatni buzadigan xatolar, nutqni idrok etishdagi to'siqlar, birinchi taassurotlar va muloqotda shaxsning ekspressiv xatti-harakatlarining xususiyatlarini hisobga olish kerak.
Shaxslararo muloqot har doim hissiyotlar almashinuvi, o'zaro ta'sir, psixologik aloqadir. Shuning uchun boshqaruv va ishbilarmonlik aloqalariga amaliy sotsiologiya va psixologiya nuqtai nazaridan qaralishi bejiz emas.
Ommaviy nutq vositalari, nutq faoliyatining xususiyatlari muloqotning navbatdagi muhim tomonidir. U shaxsning leksik lug'atini, o'zaro tushunishning semantik kodlarini va muloqotda sotsiokommunikativ muvofiqligini tavsiflaydi. Va nihoyat, aloqa jarayonining muhim tarkibiy qismi argumentlar va dalillardir.
Muloqot juda ko'p qirrali jarayon. U turli shakllarda (shaxslararo muloqot, ijtimoiy muloqot, ishbilarmonlik va kasbiy muloqot, muloqot va boshqalar) amalga oshiriladi va uni falsafa, psixologiya, sotsiologiya, pedagogika, tilshunoslik fanlari o‘rganadi. Muloqot fenomenining murakkabligi, uning ko'p omilliligi va muloqot shakllarini tushuntirish, tavsiflash va o'rganishga yondashuvlarning xilma-xilligi ko'plab nuqtai nazar va pozitsiyalarni keltirib chiqaradi. Ushbu bo'limning maqsadi ko'p yondashuvlarni sanab o'tish emas, balki muloqot hodisasini turli yondashuvlar nuqtai nazaridan qayta qurish, muloqotning turli qirralarini aniqlashdir. Ushbu pozitsiya yondashuvlar xilma-xilligiga qaramay, muloqotning turli jihatlarini yaxlit birlikda ko'paytirishga qaratilgan bo'lib, bu bizga samarali biznes aloqasi usullari, vositalari va usullarini ijtimoiy ish uchun vosita sifatida ko'rib chiqishga imkon beradi. Muloqotning har bir jihatini o'rganish ijtimoiy ish uchun aloqa texnikasining o'ziga xos usullarini ta'minlashi kerak.
Muloqot, eng avvalo, o'zaro ta'sir, munosabatdir. Bunday munosabatlarning tomonlari odamlar, aloqa subyektlaridir. Muloqot, birinchi navbatda, ularning bir-biriga bo'lgan munosabatiga asoslanadi. Albatta, u, masalan, muloqot va insonning tabiatga munosabati (sub'ektga emas, balki ob'ektga) sifatida qaralishi mumkin. Ammo "tabiat bilan muloqot", agar "adabiy ifoda qilish usuli" bo'lmasa, u holda munosabatlarning biroz boshqacha turini ko'rsatishi mumkin. Ushbu turdagi "muloqot" aloqa jarayonining barcha xususiyatlariga ega emas; sa'y-harakatlar va kurashning hamkorligi, nutq odob-axloq qoidalari va psixologik nuanslar, tortishuv va tanqid, ishontirish va ishontirish va boshqalar.
Agar sub'ekt va ob'ekt o'rtasidagi o'zaro ta'sir jarayonini aloqa deb atash mumkin bo'lsa, u holda faqat o'ta tor ma'noda. Dastlab, ta'rifga ko'ra, aloqa deganda kamida ikkita teng faoliyat (yoki faoliyat potentsiali) sheriklarining, aloqa sub'ektlarining o'zaro ta'siri tushuniladi. Shuning uchun muloqot sub'ekt va sub'ektning o'zaro ta'siridir. Agar aloqa sxemasini sub'ekt-ob'ektning o'zaro ta'siri shaklida qayta quradigan bo'lsak, unda bu jarayonning qarama-qarshi tomonlari juda boshqacha xususiyatlarga ega ekanligi aniq.
Muloqot - bu odamlar o'rtasidagi o'zaro ta'sir jarayoni. Ko'p qirrali bo'lib, aloqa jarayoni quyidagilarni o'z ichiga oladi:
shaxsni shakllantirish va rivojlantirish;
jamiyat va jamoatchilik bilan aloqalarni rivojlantirish;
shaxsning ijtimoiylashuvi;
odamlar o'rtasidagi o'zaro munosabatlarning ijtimoiy usullarini yaratish va rivojlantirish;
odamlarning ijtimoiy-psixologik moslashuvi;
hissiyotlar almashinuvi;
o'qitish, ko'nikmalarni uzatish;
axborot almashinuvi;
faoliyat almashinuvi;
o'ziga, boshqa odamlarga va umuman jamiyatga munosabatni shakllantirish.

Muloqot predmeti insonning o'zaro ta'sirining mazmunli xususiyatini belgilaydigan shunday xususiyatdir. Muloqotning predmeti nima ekanligiga qarab, uning mazmuni, aloqa turlarining xilma-xilligi: kundalik, ishbilarmonlik, maxsus kasbiy va umumiy ilmiy, ijtimoiy-siyosiy va boshqalar.. Muloqot jarayonini tashkil qilishni hisobga olgan holda, ko'zlagan maqsadlari. aloqa, hissiy kayfiyat darajasi , u amalga oshiriladigan, biz bunday o'zaro ta'sirning turli usullari haqida gapirishimiz mumkin. Odamlar o'rtasidagi muloqot juda ko'p parametrlarga ega va ularning har birini o'zgartirish bu jarayonning u yoki bu modifikatsiyasiga olib keladi.
Ijtimoiy ishchi ushbu parametrlarni bilishi, ularni o'rnatishi, shakllantirishi va shu orqali aloqa jarayonini boshqara olishi kerak. Muloqotning ushbu xususiyatlari haqidagi bilimlarni suhbatda, muhokamada, bahs-munozarada, intervyuda, muzokaralarda foydalanish qobiliyatiga aylantirish, ya'ni muloqot qilish usullarini o'zlashtirish ijtimoiy xodimning muhim kasbiy sifati hisoblanadi.
O'qituvchi, sotsiolog, sotsiolog, faylasuf va umuman gumanist faoliyatining eng muhim xususiyatlaridan biri bu muloqotni o'tkazish, muloqot va muloqot jarayonini tashkil etish qobiliyatidir. Bu muloqot individual-shaxsiy shaklda va ijtimoiy muloqot shaklida bo'lishi mumkin, jamoatchilik fikrini shakllantirish va uni boshqarish jarayonini ifodalaydi. Suhbatni o'tkazish qobiliyati bir qator aniq kasbiy ko'nikmalarni talab qiladi.
Mutaxassis tinglash va tushunish, tushuntirish va isbotlash, so'rash va javob berish, ishontirish va ishontirish, suhbatda ishonch muhitini va intervyuda ishbilarmonlik munosabatini yaratish, mijozga nozik psixologik yondashuvni topish, nizolarni hal qilish qobiliyatiga ega bo'lishi kerak. kuchlanishni bartaraf etish.
Bularning barchasining asosini muloqotning kommunikativ texnikasi tashkil etadi. Unga ega bo'lish kasbiy muvofiqlikning muhim belgisidir. Mustaqil fan sifatida aloqa nazariyasi mavjud emas. Biroq, bu odamlarning muloqotini ilmiy tahlil qilish usullari, turli tushunchalar, maktablar va yo'nalishlar mavjud emas degani emas.
Yagona va yaxlit ilmiy nazariyaning yo'qligi, aftidan, odamlarning muloqoti turli sohalarda va turli darajalarda amalga oshiriladigan juda ko'p qirrali jarayon ekanligini aks ettiradi. ijtimoiy munosabatlar va turli fanlar tomonidan oʻrganiladi: psixologiya va nazariy tilshunoslik, umumiy tilshunoslik va ijtimoiy psixologiya, sotsiologiya va mantiq, falsafa va pedagogika, shuningdek, ritorika, argumentatsiya nazariyasi va amaliyoti, boshqaruv boshqaruvi, vositachilik, polemologiya, biznes aloqasi texnologiyasi va metodologiyasi, ommaviy axborot vositalari sotsiologiyasi, oʻrganish va shakllantirish kabi sohalardagi tadqiqotlar bilan toʻldirilgan. jamoatchilik aloqalari va munosabatlari (Jamoatchilik bilan aloqalar).
Odamlar o'rtasidagi og'zaki muloqotning barcha nuanslarini singdirib, insoniy muloqotning keng qamrovli nazariyasini yaratish mumkin emas. Lekin muloqotning umumiy tamoyillari va o‘ziga xos usullarini, muloqot tilini, uning mantiqiyligini, lug‘atini, semantikasini, psixologiyasini, pragmatikasini va prakseologiyasini ishlab chiqish mumkin va zarurdir. Muloqotning yagona (yoki yagona) nazariyasi deb da'vo qilmaydigan bu umumiy muloqot tamoyillarini aloqa falsafasi deb atash mumkin.
Muloqot - sub'ektlar (shaxslar, ijtimoiy guruhlar) o'rtasidagi o'zaro ta'sir va munosabatlar jarayoni bo'lib, unda faoliyat, ma'lumot, his-tuyg'ular, ko'nikmalar, qobiliyatlar, shuningdek, ixtiyoriy aloqalar almashinuvi mavjud.
Muloqotning ko'plab jihatlari mavjud. Muloqotning falsafiy tomoni tushunish bilan bog'liq ijtimoiy maqom aloqa sub'ektlari. Shuning uchun falsafada muloqotning o'zi sub'ektlarning ijtimoiylashuvi (jamiyatga qo'shilish, ijtimoiy qadriyatlarni egallash, ijtimoiy rollarni bajarish va boshqalar) sifatida tushuniladi. Bunday jarayonda shaxs o'z fazilatlarini ijtimoiy, ijtimoiy ahamiyatga ega deb tushunadi va shu munosabat bilan shaxsga aylanadi. Ijtimoiylashuv, o'zgarish jarayonida shaxs bir vaqtning o'zida o'zi kiradigan jamiyatni o'zgartiradi, uni o'zining individualligi bilan to'ldiradi.
Muloqot psixologiyasi - bu psixologik xususiyatlar jamoaning axloqiy iqlimi, uning psixologik barqarorligi, birlik va tarqoqlik dinamikasi. Bu erda aniqlovchi parametrlar kognitiv (ma'noli), hissiy va irodaviy muvofiqlikdir.
Muloqot bir nechta ma'noga ega. Birinchidan, bu aloqa marshruti (masalan, havo yoki suv aloqasi), ikkinchidan, aloqa shakli (masalan, radio, telegraf va boshqalar), uchinchidan, bu texnik vositalar yordamida ma'lumotlarni uzatish jarayonidir. - ommaviy kommunikatsiya vositalari (matbaa, radio, kino, televideniye va boshqalar), nihoyat, to'rtinchidan, aloqa aloqa aktini, ikki yoki undan ortiq shaxslar o'rtasidagi aloqani, bir shaxsning boshqasiga axborot etkazishini ifodalaydi. Ushbu atamaning lug'at ta'rifi shuni ko'rsatadiki, oxirgi holat ma'no jihatidan eng yaqin.
Demak, muloqot o'zining barcha murakkabligi va ko'p qirraliligi bilan aloqa emas, balki faqat muloqot harakatidir. "Aloqa" atamasining ta'rifi inson nutqi, signallari va tasvirlarini uzatish uchun bir nechta axborot tizimlarining xususiyatlaridan boshlanadi. "Aloqa" atamasi so'zma-so'z ma'lumotni iste'mol qilish, almashish va foydalanish jarayonida "ishtirok etish" (yoki "sheriklik") o'lchovini anglatadi. Lekin, shu bilan birga, muloqot holatida bo'lish faqat ma'lumotni uzatish va qabul qilish bilan bog'liq emas. Muloqot jarayonida kommunikativ jamoa shakllanadi. U birlik, o'zaro bog'liqlik, almashish, o'zaro ta'sir, o'zaro tushunish va boshqalar munosabatlari bilan tavsiflanadi. Aynan shunday jamoa haqli ravishda muloqotga munosabatda bo'lgan odamlar sifatida belgilanadi.
Shunga ko'ra, biz gumanistning professional portretini tashkil etuvchi bir qator xususiyatlarni uning aloqa usullarini egallashi nuqtai nazaridan ajratib ko'rsatishimiz mumkin. Bu xususiyatlar kommunikativ professionogramma deb ataladi. Aloqa nazariyasi va amaliyoti sohasidagi mutaxassis:
nutq odobini bilish va undan foydalana olish;
ishbilarmonlik muloqotining maqsad va vazifalarini shakllantira olish;
aloqani tashkil etish va boshqarish;
aloqa mavzusini tahlil qilish, shikoyat, arizani tahlil qilish;
savollar berish va ularga aniq javob berish;
ishbilarmonlik muloqotining ko'nikmalari va usullarini, uning taktikasi va strategiyasini egallash;
suhbat, intervyu, ish suhbati, bahs, munozara, munozara, dialog, munozara, bahs, munozara, davra suhbati, ish uchrashuvi, jamoaviy ishbilarmonlik o‘yini, muzokaralar, savdolar o‘tkaza olish;
konfliktlarni, inqirozli vaziyatlarni, qarama-qarshiliklarni tahlil qilish va ularni hal qila olish;
isbotlash va asoslash, bahslash va ishontirish, tanqid qilish va rad etish, kelishuv va qarorlar, murosa va kelishuvlarga erishish, baho va takliflar berish mahoratiga ega bo‘lishi;
nutq texnikasi, ritorik figuralar va uslublarni egallash, nutq va boshqa ommaviy nutqlarni to‘g‘ri tuza bilish;
nutq va ish odobini bilish va undan foydalana olish;
psixoterapiyani amalga oshirish, stressni, qo'rquvni yo'qotish, mijozni tegishli sharoitlarga moslashtirish va uning xatti-harakatlarini tuzatish uchun "so'z" dan foydalana olish.
Bu sof professional ko'nikmalarning kichik bir qismi, ularsiz professional mavjud va bo'lishi mumkin emas.
Yuqorida aytib o'tilganidek, "muloqot" atamasi juda noaniq va juda ko'p farqlarga ega. Biz bunday turlarni o'z ichiga olamiz: ish suhbati, suhbat, muhokama, intervyu, nizo, munozara, munozara, munozara, muhokama, tortishuv, muzokaralar va savdolashish.
Suhbat har doim muloqotdir, agar, albatta, bu shunchaki bir kishi boshqasiga biror narsa aytmasa. Ammo bu holatda ham ishontirish, fikrni shakllantirish va kelajakdagi kelishuv uchun ko'prik qurish mexanizmlaridan foydalanish kerak. Biz suhbatni aloqa usuli sifatida ko'rib chiqamiz. Bu vaziyatli xatti-harakatlardan ajralmas, ular aytganidek, odamni "kiyimi bilan kutib oladi" (odamning o'zini tutishi, harakati, gapirishi, his-tuyg'ularini boshqarishi va boshqalar) va "ongiga hamroh bo'ladi". muammoni ixcham va chuqur bayon qilish, uni asoslash, o'z mulohazalarini shakllantirish, e'tiroz bildirish va h.k.), aniq mazmunli maqsadlar, intuitiv sabablar va ongsiz motivlar suhbatda turlicha bo'ladi.
Muayyan urg'ularning ustunligini aniqlash uchun biz suhbat, suhbat (so'zning to'g'ri ma'nosida) va ish suhbatini ajratamiz. Suhbat vaziyatli aloqa shaklidir. Hatto qisqacha fikr almashish, savol-javoblar, fikr-mulohazalar va baholashlar ham axborot almashish asosida qandaydir vaziyat kelishuviga erishish bo‘lib xizmat qiladi.
Odatda, vaziyatli aloqaning tuzilishi quyidagicha taqdim etiladi:
Shikoyat qilish.
So'rov (savol, ma'lumot yoki vaziyat uchun so'rov).
Javob (ma'lumot yoki kerakli vaziyatni taqdim etish). Vaziyat yoki ma'lumotni taqdim etmaslik ham muayyan turdagi javobdir.
Vaziyatli aloqaga asoslangan muvofiqlashtirilgan harakatlar yoki vaziyat (o'zaro ta'sir).
Shubhasiz, vaziyatli aloqaning maqsadi qandaydir muvofiqlashtirilgan harakatdir (kelishuv yoki shartnomaga o'xshash). Shuning uchun suhbatning barcha tarkibiy qismlari asosli va asosli bo'lishi kerak. Bu erda siz suhbatni to'g'ri tashkil etish uchun zarur shartlarni ajratib ko'rsatishingiz mumkin. Ular orasida ikkita soha aniq ajralib turadi: kognitiv va affektiv.
Suhbatning motivatsiyasi va asosliligiga ushbu komponentlarning barchasini tushunish orqali erishiladi. Kognitiv soha - bu bilish va anglash sohasi. Uning birinchi qismida: "Men kimman?", "Men qayerdaman?", "Bu vaziyatda mening o'rnim nima?" Ikkinchi qism to'g'ridan-to'g'ri nima zarur va kerakli, zarur va mumkin bo'lgan narsani anglash bilan bog'liq. Bu erda asosiy savollar: "Men nimani xohlayman?", "Bu qanday mumkin?"
Affektiv soha suhbatning psixologik aloqa ekanligini tushunishni anglatadi. Shuning uchun u: "U kim?", "U qaysi joyni egallaydi?", "Unga munosabatim qanday?" Oxirgi savolga berilgan javob asosida suhbatning hissiy-psixologik syujeti shakllanadi. Biroq, suhbatdagi muzokaralar syujeti oddiy deb o'ylamaslik kerak. Vaziyat aloqasi ko'rinishidagi suhbatning barcha tashqi soddaligida ko'plab o'z-o'zidan rivojlanayotgan voqealar va hatto ba'zi bir qo'zg'atuvchi hodisalar yashiringan.
Kognitiv va affektiv zonalar o'rtasidagi munosabatni anglatuvchi birinchi doirada butun suhbat aylanadi. Va uning mazmuni sezilarli darajada uning segmentlarini ishlab chiqishga bog'liq. Agar ularning birinchisida (men o'zimni tanishtirmoqchiman) tasdiqlashdan (men kim ekanligimni) ortiqcha da'volar bo'lsa, unda bunday suhbat biz "ekspozitsiya" deb ataydigan sohaga aylanadi. Bu suhbat mavzusi shunchaki o'zini kerakli nurda ko'rsatishga intilishi bilan tavsiflanadi. Tasdiqlash foydasiga kamsitish da'volari o'z-o'zini kamsitishdan oddiy masxarabozlikgacha bo'lishi mumkin. Bu soha, mohiyatiga ko'ra, aloqada nima bor va nima bo'lishi kerak o'rtasidagi munosabat o'lchovidir. Bu muqarrar ravishda ikkinchi segmentning mazmunini, maqsadlarni belgilashni va ularning motivatsiyasining keyingi xususiyatlarini va suhbatning asosliligini belgilaydi.
Suhbat xarakteristikalarini murojaat shaklining motivatsiyasi, tanlangan mavzu (ob'ekt) va suhbat mavzusi o'rtasidagi bog'liqlik bilan to'ldirish suhbatning unchalik oddiy emasligi haqidagi fikrni beradi.
Keling, bizda bor narsadan boshlaylik turli shakllar suhbatlar Teng (lavozimdagi) hamkorlar, hamkasblar o'rtasida suhbat bo'ladi va pozitsiyasi bo'yicha teng bo'lmagan sheriklar (boshliq va bo'ysunuvchi, o'qituvchi va talaba va boshqalar) o'rtasida suhbat mavjud. Har bir holatda suhbatning o'ziga xos dramaturgiyasi bor. Agar suhbat vaziyatli aloqa bo'lsa, u holda suhbat suhbatdan mazmunli aloqa ekanligi bilan farq qiladi. Aytishimiz mumkinki, suhbat mazmunli suhbat, suhbat esa ma'nosiz suhbatdir
Bizni birinchi navbatda ikki sub'ekt o'rtasidagi muloqot shakli sifatida suhbatda amalga oshiriladigan aloqa mexanizmi qiziqtiradi. Ish suhbati - bu hamkasblar va hamkorlar, mijozlar va mijozlar, raqiblar va raqobatchilar bilan suhbat.
Muloqot konteksti nafaqat aytilgan va ko'rilgan narsalarni qamrab oladi. U kengroq, jumladan, vaqt parametrlari bo'yicha. Suhbat maydoni ham uning jarayoni va unumdorligiga katta ta'sir ko'rsatadi. Axborot o'z-o'zini anglash va o'z-o'zini hurmat qilishga qanday ijobiy yoki salbiy ta'sir qiladi? Signal xayrixohmi yoki sovuqmi, aniq yoki noaniq, aniq yoki noaniq, foydali yoki foydasizmi, hamdardlik yoki antipatiya uyg'otadimi?
Muvaffaqiyatli suhbatni o'tkazish uchun suhbatdosh haqida iloji boricha ko'proq ma'lumot olishga, uni "o'qishga" harakat qilishingiz kerak. Suhbatdoshingiz bilan tanishish, albatta, u va uning tarjimai holi, xarakter xususiyatlari, didi va odatlari, xulq-atvori va madaniy xususiyatlari haqida ma'lumotga ega bo'lishni anglatmaydi. Bu, shuningdek, hozirgi vaziyatda uni "o'qish" qobiliyatidir.
Munozara ishbilarmonlik muloqotining bir turi sifatida bahsli vaziyatni muhokama qilishda keng qo'llaniladi. Bahsni o'rganishda uning xususiyatlari va tabiati haqida ko'plab fikrlar mavjud. Ko'pincha nizo birorta g'oyaning to'g'riligini, ikkinchisi esa noto'g'riligini isbotlaydigan protsedura sifatida kvalifikatsiya qilinadi. Aniqroq qilib aytadigan bo'lsak, bahsda opponent o'z dissertatsiyasini himoya qilish va tarafdor tezisini rad etish uchun kurashadigan fikr almashuvi borligini aytishimiz mumkin; ikkinchisi, aksincha, o'z pozitsiyasini isbotlaydi, dushman fikrini tanqid qiladi va e'tiroz bildiradi. Ammo shu bilan birga, nizoning bunday tavsifi etarli emas. Va birinchi navbatda, chunki nizoda asosiy maqsad tezisning haqiqatini isbotlash emas, balki u yoki bu bahsli masala bo'yicha o'z fikrini, nuqtai nazarini tasdiqlashdir. Haqiqat bahsda tug'iladi degan qadimiy hikmatga ishora juda kuchli bayonotdek tuyuladi. Ko'pincha, nizoda, ular aytganidek, haqiqatga dalil yo'q. Bundan tashqari, nizo ko'pincha tartibsiz va uyushmagan shakllarda olib boriladi. Ko'pgina hollarda, bahslashuvchilar o'z pozitsiyalarini batafsil, to'liq va izchil isbotlashga e'tibor bermaydilar, ular har qanday qoidalar va printsiplardan (albatta, o'zlaridan tashqari) o'zlarini chetlab o'tishadi.
Tadqiqotchilarning fikricha, nizoning umumiy tushunchasi fikr almashish tushunchasi bo'lishi mumkin. Munozarada fikr almashish ko'pincha ziddiyatli xarakterga ega. Ishbilarmonlik aloqasi turi sifatida nizoning asosiy kontseptual va tarkibiy xususiyatlari quyidagilardan iborat bo'ladi:
1. Nizoning sub'ektiv tuzilishi kamida ikkita sub'ektning mavjudligi bilan tavsiflanadi, ulardan biri ko'proq mos ravishda tarafdor, ikkinchisi esa raqib deb ataladi.
2. Nizo sub’ektlari o‘zlarining fikr almashish jarayonida tutgan o‘rni, faollik darajasi, bir-biri bilan bevosita va teskari aloqa turlari va shakllari bo‘yicha tengdir.
3. Nizo predmeti - har bir tomonning o'z fikriga ega bo'lgan, pozitsiya yoki tezis deb ataladigan bahsli pozitsiya.
4. Bahsli pozitsiya bo'yicha fikrlar bilan ifodalangan tomonlar pozitsiyalarining farqi nizoni mohiyat darajasida emas, balki hodisa darajasidagi muhokamaga aylantiradi. Shuning uchun har qanday nizo munozarali pozitsiyani juda yuzaki muhokama qilishdir.
5. Tomonlarning pozitsiyalari bir-biriga zid va ko'pincha ochiqdan-ochiq salbiydir.
6. Tezislarning bir-birini istisno qiluvchi xususiyatlariga muvofiq fikr almashish tartibi fikrlar kurashida ifodalanadi.
7. Munozaradagi fikrlar kurashi o'zining eng yuqori ko'rinishiga - to'qnashuv yoki fikrlar urushiga etadi, uning xususiyati o'z tezisining haqiqatini va raqib tezisining noto'g'riligini har bir tomonning isbotidir. Shunga ko'ra, bu turdagi argumentlardagi har bir argument raqibning argumentini inkor etishdir. Munozara xarakteri rad etish, rad etish, inkor etish, rad etish, bartaraf etish shakllarini oladi.
8. Munozarali masalani muhokama qilish uchun mavzu doirasi odatda aniq belgilanmagan. Uning noaniqligi ham munozaraning mohiyat haqida emas, balki hodisa, predmetning yuzaki belgilari haqida ketayotganligidan kelib chiqadi. Aslida, nizoda kurash sabablarga emas, balki fikrlarga asoslanadi. Muhokama mavzusidagi o'zgarish, qoida tariqasida, uning rivojlanishini emas, balki turli xil tartibsiz va oldindan aytib bo'lmaydigan metamorfozalarni tavsiflaydi.
9. Ishbilarmonlik muloqotining bir turi sifatida nizo protsessual, fazoviy yoki vaqtinchalik tartibga solinmaydi.
Ishbilarmonlik muloqotining bir turi sifatida muhokama ko'pincha polemika va tortishuvlar bilan belgilanadi. Biroq, ko'plab tadqiqotchilar bahs-munozaradan farqli o'laroq, munozara qarama-qarshilikka olib kelmaydi, ajralmaydi, balki bog'laydi, deb ishonishga moyil. Bu dunyoning ilmiy manzarasini ishlab chiqish va yaratishda munozaralarning rolini ko'rsatadi. Munozara belgilari tashkilotchilik, tartiblilik va muhokamaga qo'yilgan har bir pozitsiyaning haqiqatini aniqlash uchun jamoaviy faoliyat bilan bog'liq. Munozara odatda kelishmovchilik mavzusini har tomonlama muhokama qilishga intiladi. Muhokama vositalari esa fikrlar emas, balki asosli pozitsiyalardir.
Keling, muloqot turi sifatida muhokamaning asosiy xususiyatlarini ajratib ko'rsatamiz.
1. Munozaraning subyektiv tuzilishi tashqi tomondan nizodagi kabi. Ammo uning sub'ektlari bahslashuvchi va adresat tomonidan emas, raqib va ​​tarafdor tomonidan emas, balki munozarali vaziyatni jamoaviy muhokama qilishda sheriklar, hammualliflar tomonidan ifodalanadi.
2. Tomonlarning pozitsiyalari nafaqat bir-birini istisno qilishi, balki bir-birini to'ldirishi ham mumkin.
3. Munozaradan maqsad opponent tezislarini inkor etish emas, balki har bir (shu jumladan, o'zingizning) tezisingizning haqiqat o'lchovi va yolg'onlik o'lchovini belgilashdir.
4. Munozara sub'ekt darajasidagi muhokama shakli sifatida tavsiflanadi.
5. Bahsli vaziyatni muhokama qilish har tomonlama tahlil qilish, jamoaviy faoliyat, umumiy fikrni shakllantirish bilan bog'liq.
6. Protsessual tarzda muhokama tashkil etiladi va tartibga solinadi.
7. Munozarada muhokama predmeti sohasi kelishmovchilik predmeti aniqroq bo‘lishi bilan fikr almashish jarayoni ta’sirida rivojlanadi.
8. Munozarani ilmiy bilish faoliyati shakli sifatida belgilash mumkin.
9. Konflikt va antagonistik fikrlari bilan munozaradan farqli o’laroq, munozara murosaga, tezislarni umumiy asosga keltirishga, terminologiyani aniqlashtirishga, usul va uslublarni umumlashtirishga, umumiy pozitsiyalarni shakllantirishga intiladi. Polemikalar muloqotda argumentatsiya turi sifatida avval muhokama qilingan aloqa turlaridan farq qiladi. U asoslarning murosasizligi bilan ajralib turadigan munozara turini ifodalaydi. Keling, bahsning asosiy xususiyatlarini ko'rib chiqaylik.
1. Munozara - bu qarama-qarshilik darajasiga, pozitsiyalar va ularning asoslarining tubdan kamaytirilmasligini oydinlashtirishgacha bo'lgan kurash, fikrlar to'qnashuvi.
2. Polemikada kurash vositalari pozitsiyalar asosiga keltiriladigan fikrlardir. Agar nizoda qarama-qarshilik fikrlar to'qnashuvi (ya'ni, munozarali vaziyat to'g'risidagi shaxsiy mulohazalar) asosida amalga oshirilsa, polemikada bu hukmlar printsiplar bilan oqlanadi.
3. Bahsning ma'nosi shundan iboratki, asoslar to'qnashuviga olib kelgan fikrlar kurashi qarama-qarshilik shaklida ifodalanadi va u bir-biriga tubdan kamaytirilmaydigan pozitsiyalarni tavsiflaydi. Aytishimiz mumkinki, polemika qarama-qarshi asoslar o'rtasidagi muhim nizodir.
4 Agar fikrlar kurashi sifatidagi nizo raqib tezislarini tasdiqlash va rad etishdan (har qanday usulda ham) iborat bo'lsa, uni inkor etishda, polemik uni dialektik tarzda olib tashlash, qarama-qarshi tomonning ijobiy tomonlarini saqlab qolishdir. yuzaki yalang'och rad etish va rad etish.
5. Polemikaning qarama-qarshiliklarni olib tashlash sifatidagi kvalifikatsiyasi uni muhokama qilinayotgan mavzu, munozarali pozitsiya to'g'risidagi g'oyalarni rivojlantirishning ma'lum bir shakli sifatida tavsiflaydi, garchi tezislarni umumiy fikrga etkazish sohasida murosaga erishilmasa ham. asos. Bahsning murosasizligi asoslarning murosasizligi, qarama-qarshiligi va ularning antagonistik tabiati bilan bog'liq.
6. Munozaradan farqli o'laroq, polemika uyushgan shakllarda o'tkaziladi, ammo bu tashkilot uni muhokama bilan bog'lamaydi. Munozara odatda konferentsiyalar, simpoziumlar va kongresslar shaklida o'tkaziladi. Polemika ko'pincha "davra suhbati", saylov kampaniyasidagi siyosiy muloqot, "ochiq platforma" va boshqalar kabi kelishuvlar bilan tartibga solinadi.
7. Ijtimoiy-siyosiy ahamiyatga molik masalalarni muhokama qilishning eng adekvat shakli sifatida polemika taqdim etiladi.
Adabiyotda ishbilarmonlik muhokamasi va muloqot turi sifatida bahs ko'pincha ekvivalent tushunchalar sifatida qaraladi. Bu munozara shakllari ilmiy munozara shakllari, degan fikr ustunlik qiladi.
Qo'ng'iroq qilaylik o'ziga xos xususiyatlar bahs:
1. Nizo har doim ommaviy nizodir (nizo shaxslararo shaklda ham bo'lishi mumkin).
2. Nizo predmeti ommaviy nizo sifatida ilmiy yoki ijtimoiy ahamiyatga ega muammo hisoblanadi.
3. tomonidan tashkiliy tuzilma Munozara keng tarqalgan muhokama shakli sifatida tavsiflanadi:
dissertatsiyalarni ommaviy himoya qilish, ijtimoiy loyihalarni muhokama qilish va himoya qilish, dissertatsiyalar himoyasi va boshqalar.
4. Munozaradan farqli ravishda, nizo nafaqat asoslarni aniqlab beradi, balki bahslashuvchilarning pozitsiyalarini ham tasdiqlaydi. Ko'pincha nizoda oxirgi holat ustun ahamiyatga ega.
Munozaralar va muhokamalar ishbilarmonlik muloqotining bir turi sifatida va munozarali qoidalarni muhokama qilish nutq, ma'ruza, chiqishda ifodalangan qoidalar yoki tezislar bo'yicha ommaviy shaklda (yig'ilish, yig'ilish, konferentsiya va boshqalar) fikr almashish uchun mo'ljallangan. yoki xabar. Munozara va munozaralarning maqsadi muhokama ishtirokchilarining nutqning hamma uchun umumiy bo'lgan tezislariga munosabatini aniqlashtirishdir.
Ishbilarmonlik aloqalari turlari sxemasida ifodalangan xabar, ma'ruza yoki ma'ruzaning sub'ektiv tuzilishi shuni ko'rsatadiki, ularning o'ziga xos xususiyati shundaki, argumentator faol ishtirokchi sifatida ma'lumot uzatadi, muloqot qiladi, o'z pozitsiyasini shakllantiradi va asoslaydi. Bu erda passiv tomon adresat hisoblanadi.
Strukturaviy-sxematik ma'nodagi nizo shundan iboratki, muhokama ikki teng huquqli tomon - raqib va ​​tarafdor o'rtasida tezislar orqali sodir bo'lsa ham, nizoning muhim tomoni ularning bevosita kommunikativ aloqasidir.

Ijtimoiy ishning o'ziga xosligi shundaki, qaror qabul qilishda

u duch kelgan muammolar, u bevosita yoki bilvosita barcha shakllari va ta'sir qiladi

ijtimoiy munosabatlar va inson faoliyati turlari, jamiyat hayotining barcha jabhalari.

Bu muammolarni aniqlash va hal qilish, birinchi navbatda, orqali amalga oshiriladi

davlat amaldorlari bilan aloqalarni o'rnatish va qo'llab-quvvatlash

xizmatlar, jamoat tashkilotlari va birlashmalari, fuqarolar va ijtimoiy

yordamga, himoyaga, qo'llab-quvvatlashga muhtoj guruhlar (mijozlar), bu

o'z navbatida ijtimoiy xodimlar orasida yuqori rivojlanishni talab qiladi

aloqa maxorati.

Shunday qilib, ijtimoiy ishchi kasbini chaqirish mumkin

kommunikativ, chunki uning amaliy faoliyati nazarda tutiladi

muloqot va bu faoliyatning muvaffaqiyati ko'p jihatdan unga bog'liq

kommunikativ kompetentsiya - shaxslararo muloqotda,

shaxslararo o'zaro ta'sir, shaxslararo idrok. Bundan tashqari,

ijtimoiy aloqalarning faollashishi, aloqa sohasining kengayishi

psixologik stress va muloqot jarayonida keskinlikni keltirib chiqaradi.

Kommunikativ qobiliyatning yuqori darajasi ijtimoiy himoya qiladi

ishchi ushbu stresslardan xalos bo'ladi va kuchli shaxslararo munosabatlarga hissa qo'shadi

Muloqot odamlar hayotining barcha sohalariga xos bo'lib, u shart va vositadir

jamiyat va shaxsning o'zi o'rtasidagi munosabatlar tizimini shakllantirish. Lekin qanday maxsus

ijtimoiy hayot hodisasi, muloqot o'ziga xos xususiyatga ega

Odatda pertseptiv, kommunikativ va interaktiv mavjud

aloqa funktsiyalari. Bu shuni anglatadiki, muloqot bir vaqtning o'zida idrokdir

bir-birining sheriklari, ularning ma'lumot almashishi, harakatlari va roli

ta'sir qiladi, muayyan munosabatlarni o'rnatadi.

Aloqa vositalari juda xilma-xildir. Ularga

bog'lash:

nutq (og'zaki) anglatadi:

lug'at; stilistika, grammatika; semantika;

Nonutq (og'zaki bo'lmagan) degan ma'noni anglatadi:

optokinetik (imo-ishoralar, yuz ifodalari, qarashlar yo'nalishi,

vizual aloqa, terining qizarishi va rangparligi, stereotiplar__motor qobiliyatlari);

Paralingvistik (ovozning intensivligi, tembri, intonatsiyasi, uning

diapazon, tonallik);

Ekstralingvistik (pauzalar, nutq tezligi, izchillik, kulgi,

yo'tal, duduqlanish);

Proksemik (shaxsiy makon, jismoniy masofa

aloqa: intim (0 dan 40-45 sm gacha), shaxsiy (45 dan 120-150 sm gacha),

ijtimoiy (150-400 sm), ommaviy (400 dan 750-800 sm gacha), aylanish burchagi

suhbatdoshga;

Mavzu bilan aloqa qilish, teginish harakatlari (qo'l siqish, quchoqlash,

o'pish, silash, surish, silash, teginish);

Xushbo'y moddalar (hid bilan bog'liq).

Nutq ma'nosini etkazish sohasida, og'zaki va og'zaki bo'lmagan nisbatlar

vositalari nihoyatda qarama-qarshidir. "Ikki reja" ni aniqlash ayniqsa qiyin.

matn tuzilmalari, ma'no soyalari, subtekst, shuningdek, haqiqiy munosabat

ma'ruzachi o'z nutqining mazmuniga. Aloqa mutaxassislari ajablanarli emas

E'tibor bering, "Ha" deyishning 500 ta usuli va "Yo'q" deyishning 5000 ta usuli mavjud1.

Odamlarning bir-biri bilan muloqot qilishiga ta'sir qilish mexanizmlari qanday?

1. INFEKTSION - hissiyotlarning ongsiz ravishda takrorlanishi

boshqa odamlar bilan ommaviy o'zaro munosabatlar sharoitida davlatlar -

induktorlar - ular bilan empatiyaga asoslangan;

odatda noverbal xarakterga ega.

2. Taklif - bir tomonlama o'zboshimchalik bilan, maqsadli infektsiya

boshqa shaxsning muayyan harakatlar uchun motivatsiyasi, g'oyalar mazmuni

yoki hissiy holatlar, odatda og'zaki ta'sir orqali

taklif qiluvchi shaxsning harakatlarini tanqidiy idrok etishga asoslangan ("infektsiyali

manipulyatsiya").

Ushbu mexanizmning ta'siri asosan bir qator tashqi omillar bilan belgilanadi

Uning samaradorligini oshirish yoki to'sqinlik qilishi mumkin bo'lgan omillar:

Maksimal ta'sir ko'rsatadigan guruh a'zolari soni

individual, uchga teng bo'lishi kerak;

Guruhning ta'siri bu guruhdagi shaxsning mavqeiga bog'liq: eng kam

guruhga zaif qaram bo'lgan va o'zini yuqori his qiladigan shaxslar

ushbu guruh tomonidan qabul qilinganlik darajasi;

Tengdosh tizimidan foydalangan holda guruhlarda baholashning izchilligi

munosabatlar, direktiv guruhlarga qaraganda aniqroq, lekin baholashning etarliligi

ikkinchi turdagi guruhlarda yuqori, deyarli xarakteristikalar tufayli

aloqa aloqalari:

Omma oldida fikr bildirishda ularning ta'siri yozma ravishda bildirish yoki ba'zi texnik vositalardan foydalanishga qaraganda kuchliroq bo'ladi.

Standartdan sezilarli darajada chetga chiqadigan sub'ektlar (bilan

individual so'rov) va baholashda sezilarli darajada farqlanadi

guruhlash, o‘z baholarini guruh sharoitida keskinroq o‘zgartirish;

Yorqin guruhda taklif qiluvchi ta'sirga qaraganda kuchliroqdir

kollektivistik o'z taqdirini belgilash ta'siri tufayli jamoa;

17 yosh va undan katta yoshdagi shaxslar darajaning pasayishini ko'rsatadi

muvofiqlik;

Qiz bolalarning muvofiqligi o'g'il bolalarnikidan 10% yuqori;

Inert va zaif asab tizimiga ega bo'lgan odamlar ko'proq tavsiya etiladi.

3. Ishontirish - ongli, asosli, mantiqiy va faktik

e'tiqod va g'oyalar tizimiga, shuningdek, oqilona ta'sir

boshqa shaxsning motivatsion va qadriyat sohasi.

Ishontiruvchi ta'sir mexanizmi axborot va

argumentatsiya. Axborot texnikasi: tezisni ilgari surish, aniqlash

tushunchalar, gipotezalarni shakllantirish - farazlar, tushuntirish, ko'rsatma-

ko'rsatish, o'ziga xos xususiyatlarni tavsiflash, taqqoslash va amalga oshirish

ko`rgazmali qurollar ko`rsatish, o`xshatish, ortiqcha, hodisa.

4. Taqlid - asosida boshqa shaxsning xulq-atvor shaklini o'rganish

u bilan ongli va ongsiz ravishda identifikatsiya qilish ("sifatida harakat qilish").

boshqa").

An'anaviy muloqot biznes va shaxslararo muloqotga bo'linadi. IN biznes

o'zaro ta'sir, uning ishtirokchilari "ijtimoiy rollarni" bajaradilar, shuning uchun unda

muloqotning maqsadlari, uning motivlari va amalga oshirish usullari dasturlashtirilgan

kontaktlar. Biznesdan farqli o'laroq shaxslararo, norasmiy muloqot

xulq-atvorni, his-tuyg'ularni, intellektuallikni qat'iy tartibga solish yo'q

jarayonlar. Shaxslararo muloqotning mohiyati insonning o'zaro munosabatidir

ob'ektlar bilan emas, shaxs];. Psixologlar o'ta tanqislikni ta'kidlashadi

ya'ni shaxslararo muloqot va uni amalga oshira olmaslik

odamlarning faoliyati va ruhiy farovonligiga salbiy ta'sir qiladi. tomonidan

A.A.ning sudlanganligi. Bodalevaning ta'kidlashicha, bunday muloqot psixologik jihatdan maqbuldir "qachon

u motivlarga muvofiq ishtirokchilarning maqsadlarini amalga oshiradi;

bu maqsadlarni shartlash va sabab bo'lmaydigan usullardan foydalanish

sherigida norozilik hissi bor.”1. Bu ta'kidlanadi

optimal muloqot "ong, iroda va his-tuyg'ularning uyg'unligini" o'z ichiga olmaydi

ishtirokchilar" - bunday aloqa istalgan holda amalga oshirilishi mumkin

har bir sherikning sub'ektiv masofasi. Boshqacha qilib aytganda, sheriklar o'zaro aloqada bo'lsa, muloqot psixologik jihatdan to'liq bo'ladi

"teng shartlarda", har doim bir-birining o'ziga xosligi uchun imtiyozlar berilsa va yo'q

har kimning qadr-qimmatini buzishga yo'l qo'yiladi. Optimal shaxslararo munosabat

muloqot doimo muloqotdir dialogik.

Muloqotning asosiy xususiyatlari quyidagilardan iborat:

Muloqot qiluvchilarning muhim pozitsiyalarining tengligi (munosabatlar "mavzu -

Mavzu");

Ikkala tomonning o'zaro ochiqligiga ishonish;

Baholashning yo'qligi, har qanday shaxsning "o'lchovi"

har birining xususiyatlari;

Bir-birlarini noyob va qimmatli shaxslar sifatida qabul qilish.

Muloqot sherigiga alohida munosabat M.M. Baxtin buni shunday ta'riflaydi

“joydan tashqari” holati, A.A. Uxtomskiy - "dominant" sifatida

suhbatdosh", gumanistik terapiya - markazsizlashtirish qobiliyati sifatida1.

Ushbu munosabatlarning mohiyati sherikga nisbat berishga urinishlarning yo'qligi

unga etishmayotgan har qanday xususiyatlar, motivlar, motivatsiyalar bilan muloqot qilish - qanday qilib

notanishlar (boshqa odamni stereotipik idrok etish va natijada atribut,

bular. ma'lum bir vaziyatda odatiy bo'lgan xususiyatlarni "inertsiya bilan" belgilash

masalan, "barcha sotuvchilar qo'pol", "barcha erkaklar xudbin" va boshqalar) va o'zlarining

(proyeksiya qilish yoki aloqa sherigiga o'zining fazilatlari bilan "hadya qilish" yoki

holatiga qarab hozirgi paytda ko'proq foydali bo'lgan fazilatlar

o'z ichki dunyosi - egosentrik idrok deb ataladigan narsa).

Dialog - bu shaxsiy rivojlanish uchun tabiiy muhit, ulardan biri

inson individualligi namoyon bo'lishining asosiy shakllari;

shuning uchun muloqot shakli sifatida muloqot nafaqat vosita bo'lishi mumkin

muayyan maqsadlarga erishish (ta'lim, ta'lim va boshqalar),

muammolarni hal qilish (ilmiy, ijodiy va boshqalar), balki mustaqil ahamiyatga ega

inson hayoti. Suhbat shaklida muloqotning etishmasligi yoki etishmasligi

shaxsiy rivojlanishning turli xil buzilishlariga, muammolarning o'sishiga yordam beradi

ichki va shaxslararo daraja, deviant xulq-atvorning o'sishi.

Shunday qilib, muloqot ijtimoiy faoliyat sifatida

shaxs majburiy shaxsiy shakllantiruvchi omil, tajriba va amaliyotdir

etakchi o'qituvchilar, psixologlar, psixoterapevtlar faqat bunga aminlar

dialogik muloqot ijodkorlik uchun katta imkoniyatlar yaratadi

shaxsning o'zgarishi.___ Kommunikativ kasblarda kommunikativ kompetentsiya

Vakolatli aloqa murakkab integraldir

ta'lim va uning muammolarini hal qilish turli pozitsiyalardan mumkin. Keling, ko'rib chiqaylik

malakali muloqotning ba'zi xususiyatlari yoki muloqotni o'zlashtirish;

birinchi navbatda uni ishlab chiqish amaliyoti kontekstida muhim ahamiyatga ega.

Invariant komponentlar bilan aloqa qilishning turli holatlarida

ishtirokchi hamkorlar, vaziyat, kabi tarkibiy qismlar mavjud.

vazifa. Variatsiya odatda xarakterdagi o'zgarishlarga bog'liq

ushbu komponentlarning (xususiyatlari) va ular orasidagi aloqalarning o'ziga xosligi.

Muloqotning boyligi, murakkabligi va shunga mos ravishda kompetentsiya

aloqa uning turlarining xilma-xilligi bilan izohlanadi. Odatda ular rasmiy ajratadilar

biznes (rol o'ynash), intim-shaxsiy, marosim (shu jumladan dunyoviy),

manipulyatsiya, dialogik muloqot va boshqalar. Amaliyot shuni ko'rsatadiki, uzoq

Muloqotning bir turi bo'yicha kompetentsiya har doim ham boshqa turdagi kompetentsiyani anglatmaydi

uning turlari. Ko'pincha bu juda avtonom ob'ektlar bo'lishi mumkin.

Shu nuqtai nazardan, atama tushunchasiga alohida ta'rif berish maqsadga muvofiqdir

"vakolatli". Xorijiy so'zlar lug'atida bu atama deb tarjima qilingan

raqam "bilimli, ma'lum bir sohada malakali". Albatta, haqida bilim

muloqot kompetentsiyaning zarur elementidir, lekin faqat qachon

u ijtimoiy munosabatga - harakat qilishga tayyorlikka aylanadi

o'ziga, boshqalarga, vaziyatga nisbatan ma'lum bir tarzda. Balki

juda bilimdon odam, aloqa muammolari haqida xabardor, lekin

bu hech qanday malaka kafolati emas. Bu erda asosiy mezon

bor haqiqiy yechim muloqot paytida va bir vaqtning o'zida yuzaga keladigan muammolar

shaxsiy rivojlanish, o'z-o'zini anglash.

Muloqot qobiliyatining muhim ko'rsatkichi - bu insonning munosabati

o'z qadriyatlari: ularni qay darajada aks ettiradi, o'ziga qay darajada

ularga hisobot beradi. Ma'lumki, savolga javob berish oson emas: "Nima uchun

Bu hayotda men nimani ko'proq xohlayman, nimaga intilyapman, nega yashayman?”. Asosan nutq

kompetentsiya komponenti sifatida aks ettiruvchi madaniyat haqida. Aynan

Shaxsning refleksiv-empatik rivojlanishi markazsizlashtirish pozitsiyasini ta'minlaydi

sherik bilan munosabatlar, nafaqat bilan muloqot qilish holatlarini tahlil qilish qobiliyati

o'z qo'ng'iroq minorasi." Reflektiv madaniyat ishtirokchi deb taxmin qiladi

aloqa, go'yo bunda o'ziga nisbatan vositachi bo'lishga qodir

jarayon, vaziyatni tahlil qilish, maqsadlar, oqibatlar va boshqalar. Aniq refleksli

insonning o'ziga va aloqa sheriklariga nisbatan pozitsiyasi

asosan muloqot qiluvchi tomonlarning subyektivligini belgilaydi, ya'ni

muloqotni dialog sifatida qurish uchun zaruriy shart.

Bu holatda nuqta shundaki, kompetentsiyani rivojlantirish

shaxsning o'z psixologik tadqiq qilish ko'nikmalarini rivojlantirish

potentsial, shuningdek, sheriklarining psixologik ko'rinishining tarkibiy qismlarini, vaziyatlarni va vazifalarni qayta qurish qobiliyati.

IN zamonaviy psixologiya katta miqdordagi empirik ma'lumotlar to'plangan

Muloqotning yuqorida aytib o'tilgan har bir jihati haqida.

Barkamol muloqotning rivojlanishiga turli nuqtai nazardan qarash mumkin

ko'rish. Siz boyitish, to'liqlik, polifoniyaga e'tibor qaratishingiz mumkin

Bunday holda, asosiy narsa xilma-xillikka e'tibor qaratishdir

to'ldirishga yordam beradigan psixologik pozitsiyalar va vositalar palitrasi

sheriklarning o'zini namoyon qilishi, barcha funktsiyalarni amalga oshirish ~ idrok,

kommunikativ, interaktiv. Agar ularni bartaraf etishda yordam berilsa

yoki boshqa aloqa qiyinchiliklari, har qanday jihatni ta'kidlash mumkin

bu mablag'lar.

Xususan, bejiz emaski, xizmat ko‘rsatishni yaxshilash maqsadida biznes va

samimiy va shaxsiy muloqot, turli xil ijtimoiy

psixologik trening.

Umuman olganda, muloqot qilish qobiliyati hech kimni o'zlashtirishni anglatmaydi

eng yaxshi deb bir psixologik pozitsiya, va foydalanish

ushbu pozitsiyalar majmuasi. Shaxsiy xususiyatlarning to'liq doirasini qo'llash qobiliyati

imkoniyatlar, go'yo barcha psixologik "asboblarda" o'ynagandek, ulardan biri

psixologik etuklik va malaka ko'rsatkichlari.

Kommunikativ kompetentsiyaning asosi ijtimoiy intellektdir, ya'ni.

barqaror, fikrlash jarayonlarining o'ziga xos xususiyatlariga asoslangan va affektiv

javob qobiliyati o'zini, boshqa odamlarni, ularning tushunish

munosabatlar va shaxslararo voqealarni bashorat qilish. Shakllanish

Ijtimoiy intellekt, birinchi navbatda, kuzatish qobiliyatlarini rivojlantirish orqali ta'minlanadi

sezgirlik - boshqa odamni va bir vaqtning o'zida kuzatish qobiliyati

uning qanday ko'rinishini va nima deyishini eslang; nazariy sezgirlik -

aniqroq bashorat qilish uchun nazariyalarni tanlash va qo'llash qobiliyati va

boshqa odamlarning his-tuyg'ulari, fikrlari va harakatlarining tushuntirishlari; nomotetik

sezgirlik - muayyan shaxsning tipik vakilini tushunish qobiliyati

guruhlar; ideografik sezgirlik - o'ziga xoslikni tushunish qobiliyati

har bir inson.

Sezuvchanlik targ'ib qiluvchi maxsus treninglar davomida rivojlanadi

empatiyaning yanada yorqin namoyon bo'lishi - boshqasini qabul qilish qobiliyati,

uning kechinmalariga hissiy rezonans (tashvishlarni bartaraf etish sharti,

mijozning "mudofaa mexanizmlari"), o'zini boshqasi bilan tanishtirishga yordam beradi;

o'zini tasavvur qilishga urinish asosida mijozning ichki holatini simulyatsiya qilish

uning o'rnida.

Ijtimoiy xodimlar o'rtasida kommunikativ kompetentsiyani rivojlantirish

maxsus ilmiy usullar orqali tegishli ta'minlaydi

o'qitish shakllari. Ulardan biri sharoitlarda faol ijtimoiy o'rganishdir

guruhli ta'lim va tarbiya faoliyati. Ta'lim va o'quv guruhi -

faoliyati umumiy va kasbiy kompetentsiyani rivojlantirishga qaratilgan tashkiliy-didaktik shakllardan biri; ijtimoiylashish

atrof-muhit yaxlit professional madaniyatdir.

Muloqot qobiliyatining ko'rsatkichlaridan biri bu tinglash qobiliyatidir.

Ma'lumki, ko'pchiligimiz ularning aytganlarini tinglashni (va eshitishni) bilmaymiz

biz uchun boshqalar. Boshqa odamga xalaqit bermasak ham, ko'p narsa

- deydi u, qulog'imiz yonidan "uchib ketadi" - buning uchun

biz boshqa narsa haqida o'ylaymiz. Bu ba'zida juda ko'p narsaga olib keladi

salbiy oqibatlar: do'stlik buziladi va hatto

oilalar. Agar tinglay olmaslik ijtimoiy ishchiga xos bo'lsa,

keyin mijoz u haqida noto'g'ri fikrga ega.

Boshqalarning so'zlarini tinglash qobiliyati juda katta ahamiyatga ega

insonlar turar joyi. Sotsiologlar hisoblab chiqdilar: hamma vaqt ichida,

hamkasblarimiz va bizga yaqin odamlar bilan muloqot qilishimiz kerak bo'lgan narsalar, 9% ketadi

yozish uchun, o'qish uchun 16, gapirish uchun 30, tinglash uchun 45%

boshqalar (aniqrog'i, biz kerak tinglardi).

Eshitish qobiliyatingizni sinab ko'rish uchun sizga bir nechta testlarni taklif qilamiz. yaxshiroq,

agar siz bir nechta test savollariga javob bersangiz, natijalar ko'proq bo'ladi

ob'ektiv.

Aytishga hojat yo'q, siz barcha savollarga javob berishingiz kerak

maksimal samimiylik bilan.

So'nggi paytlarda ilmiy bilimlarning turli sohalari tadqiqotchilarining diqqatini psixologik jarayon - muloqot jalb qilmoqda. Uning tabiati, shakllanish mexanizmlari, faoliyat ko'rsatish qonuniyatlari, insonning yoshiga qarab o'zgarishi - bularning barchasi inson kamolotga erishadigan murakkab mexanizm bo'lib chiqadi. Bola juda erta yoshdanoq tushunish va eshitishni xohlaydi, ota-onalarga buni qilishda yordam berish uchun biz ushbu maqolani o'qishni taklif qilamiz.

Kommunikativ faoliyat yoki muloqot nima?

M.I. Lisina o'z asarlarida ushbu jarayonning butun psixologik mohiyatini aks ettiruvchi eng to'liq va batafsil ta'rifni beradi: "muloqot - munosabatlarni o'rnatish va umumiy maqsadga erishish uchun sa'y-harakatlarni muvofiqlashtirish va birlashtirishga qaratilgan ikki (yoki undan ortiq) odamlarning o'zaro ta'siri. natija."

Mahalliy olimlar tomonidan nutqning "kommunikativ faoliyati" psixologik jarayon sifatida talqin qilinishi

IN rus fani muloqot faoliyat sifatida qaraladi, bu borada "kommunikativ faoliyat" tushunchasi va muloqot ekvivalent tushunchalar bo'ladi.

Faoliyatning bir necha xil nazariyalari mavjud. Ulardan eng mashhuri B.G.ning tushunchalaridir. Ananyeva, L.S. Vygotskiy, A.N. Leontyeva, S.L. Rubinshteyn. Faoliyat tushunchasini asos qilib ishlab chiqdi. A.N. Leontiev va A.V tomonidan ishlab chiqilgan. Zaporojets, D.B. Elkonin, P.Ya. Galperinning fikriga ko'ra, kommunikativ faoliyatning quyidagi asosiy tarkibiy qismlarini ajratib ko'rsatish mumkin: aloqa predmeti, kommunikativ ehtiyoj va motivlar, aloqa birligi, uning vositalari va mahsulotlari.

A.A kontseptsiyasiga ko'ra. Leontievning fikriga ko'ra, nutq aloqasi - bu muloqotning shakli bo'lib, unda muloqot jarayonlarining umumiy psixologik naqshlari eng xarakterli, eng yalang'och va tadqiqot uchun eng qulay shaklda namoyon bo'ladi. Qayerda nutq faoliyati muloqot uchun nutqning ixtisoslashtirilgan ishlatilishi, kommunikativ faoliyatning alohida holati sifatida qaraladi.

Muloqot kommunikantlar ishtirok etadigan kommunikativ aktlarning mavjudligiga asoslanadi. Ular nutqiy so'zlarni hosil qiladi va izohlaydi. N.I.ning so'zlariga ko'ra. Jinkinning fikricha, kommunikativ faoliyatning dastlabki va yakuniy bosqichlari inson tafakkurining universal predmet kodlari darajasida amalga oshiriladigan ichki nutq mexanizmlariga, uning chuqur tuzilmalariga qaytadi.

"Og'zaki bo'lmagan muloqot" nima?

Odamlar o'rtasidagi to'g'ridan-to'g'ri o'zaro ta'sir paytida muloqot yoki muloqotning asosini og'zaki bo'lmagan komponentlar ham tashkil qiladi: yuz ifodalari, imo-ishoralar, duruşlar.

Og'zaki bo'lmagan muloqot odamlar o'rtasidagi to'g'ri o'zaro tushunishning muhim tarkibiy qismidir.

An'anaga ko'ra, psixologiyada nutq odatda so'z bilan, ya'ni nutqning belgi-ramziy funktsiyasi bilan belgilanadi. Shu bilan birga, og'zaki bo'lmagan o'zaro ta'sir gapirayotgan yoki ma'lumot oluvchi shaxs haqida eng muhim va juda muhim ma'lumotlarni o'z ichiga oladi. Mimika va pantomimalar yordamida siz suhbatdoshingizga bo'lgan munosabat, suhbat mavzusi va suhbatdoshning kayfiyati haqida bilib olishingiz mumkin. Shunday qilib, biz og'zaki bo'lmagan muloqot og'zaki muloqot bilan birga og'zaki muloqot jarayonida amalga oshiriladi, degan xulosaga kelishimiz mumkin.

Og'zaki bo'lmagan aloqa tushunchasi nutq aloqasi tushunchasidan ancha uzoqda, chunki u mustaqil ma'noga ega va ko'plab boshqa (nutq bo'lmagan) tizimlar va ma'lumot uzatish kanallarida, masalan, bir vaqtning o'zida o'zaro ta'sirning polisensor ta'siri sohasida amalga oshiriladi. inson tashqi dunyo bilan, aloqa va aloqaning turli xil nutqiy bo'lmagan biotexnologik axborot tizimlarida, turli xil bosqichlarda va tasviriy san'at va boshq.

Og'zaki bo'lmagan aloqa tushunchasi ekvivalentga ega bo'lib, u ekstralingvistik yoki paralingvistik aloqa atamasi bilan belgilanadi. Uni lingvistik bo'lmagan shakllar va aniq ma'lumotlarni uzatish vositalarining murakkab tizimi sifatida aniqlash mumkin.

Noverbal muloqot psixologiya fanining muloqot nazariyasi, shaxsni shaxs tomonidan idrok etish va tushunish, shaxs psixologiyasi, nutq psixologiyasi (I.N.Gorelov, G.V.Kolshanskiy, V.P.Morozov) kabi sohalarida katta ahamiyatga ega. Og'zaki bo'lmagan muloqotning og'zaki muloqot jarayonida eng muhim psixologik roliga misol qilib, og'zaki bo'lmagan ma'lumotlar nafaqat so'zning semantik ma'nosini sezilarli darajada oshirishi, balki uni butunlay inkor etgunga qadar sezilarli darajada zaiflashtirishi mumkin.

Aloqa faoliyatini amalga oshirish bosqichlari

L.S g'oyalariga muvofiq nutq aloqasi. Vygotskiy quyidagicha ko'rib chiqiladi: nutqning avlodi quyidagi bosqichlarni o'z ichiga olgan murakkab qurilma:

1. Motiv (fikrning paydo bo'lishi).
2. Fikrlash (fikrni shakllantirish).
3. Ichki nutq (fikrlarni ichki so'zlarga tarjima qilish).
4. Semantik reja (axborotni tashqi qatlamlar ma'nosiga idrok etish va uzatish).
5. Tashqi, jismoniy tekislik (fikrning so'zda gavdalanishi, ma'nolar sintaksisidan og'zaki sintaksisga o'tish. Tashqi nutq).

A.A.ning asarlarida. Leontyevning nutq so'zlashuv avlodini batafsilroq tavsiflashi yaxshi aks ettirilgan. Uning nazariyasiga ko'ra, kommunikativ harakatning fazaviy tuzilishi motivatsion nutq harakatini tashkil etuvchi motivlarning ma'lum bir tizimini yoki nutqdan tashqari harakatlarni o'z ichiga oladi. Birinchi bosqichda yuzaga kelgan vaziyatda birlamchi yo'nalish amalga oshiriladi. Shundan so'ng kommunikativ niyatning shakllanish bosqichi keladi. Ayni paytda ma'ruzachining boshida allaqachon natija tasviri bor, lekin hali aniq va bosqichma-bosqich harakat rejasi yo'q. Bu erda ikkinchi darajali yo'naltirish kommunikativ vazifani aniq belgilash tufayli vazifa sharoitida yuzaga keladi.

Kommunikativ faoliyatning yanada mas'uliyatli va murakkab bosqichi nutq harakatining ichki dasturini yaratish bosqichidir. Bu erda nutq niyati ma'lum kod birliklarida (sub'ektiv) mustahkamlangan shaxsiy ma'nolar kodi orqali qabul qilinadi va uzatiladi. Nutq niyatini shaxsiy ma'nolar kodi orqali idrok etish va uzatish jarayoni dasturlashdir.

A.A. Leontyev kommunikativ aktdagi navbatdagi bo‘g‘inni ichki dasturni amalga oshirish sifatida belgilaydi, bunda bir-biridan mustaqil 2 jarayon: semantik va grammatik amalga oshirish kiradi. Bu L.S.ga ko'ra. Vygotskiy tashqi so'zda fikrni vositachilik qilish dasturini akustik-artikulyatsion amalga oshirish jarayonini o'z ichiga oladi.

Shaxsning kommunikativ jarayonining yakuniy bosqichi nutqning ovozli amalga oshirilishi bosqichini o'z ichiga oladi.

Nutq nutqlarini hosil qilish mexanizmi

T.V tomonidan taqdim etilgan model. Axutina, nutq nutqini yaratish mexanizmi, qat'iy ketma-ketlikka ko'ra, bir-biriga aylanadigan 7 bosqichni o'z ichiga oladi: motiv - fikr - nutqning semantik (nutq ichidagi) dasturi - gapning semantik tuzilishi yoki kichik. dastur - gapning morfemik ifodasi - sintagmaning motorli bo'g'in-bo'g'in dasturi - artikulyatsiya .
Fikrlash darajasida odamda ma'lum bir semantik sintaksis shakllanadi. Keyinchalik, so'zlar kerakli ma'noga qarab tanlanadi. Bularning barchasi "matnni qurish naqshlari nazorati ostida" sodir bo'ladi va so'zlovchining niyatini, tinglovchining fikrini va nutq kontekstini amalga oshirishga imkon beradi.

Shundan so'ng, ichki nutq darajasida, ma'lum bir ma'lumotni faqat o'zi uchun ma'no qilish natijasida, odam mantiqiy-grammatik holatlarni rivojlantiradi. Bularning barchasi paydo bo'lgan vaziyatning tarkibiy qismlari o'rtasidagi munosabatlarning "ob'ektivlashuvini" ta'minlaydigan semantik sintaksis sxemalarini nazorat qilish tufayli amalga oshiriladi.
Shundan so'ng, me'yoriy grammatikadan foydalangan holda jumlaning semantik tuzilishini ishlab chiqish vaqti keladi. Insonning ichki dunyosida sezilmaydigan tarzda, so'zlar tovushiga qarab tanlanadi. Aniq "bo'g'in matritsasi" shakllantirilib, kerakli va to'g'ri maqolalar tanlanadi.

I.A. Zimnyaya o'z asarlarida nutqni shakllantirish modelida uchta asosiy darajani ajratadi: rag'batlantiruvchi, shakllantiruvchi va amalga oshiruvchi.

1-daraja - motivatsiyaning paydo bo'lishi, 2-daraja - til orqali o'ziga xos fikrni shakllantirish. U bir vaqtning o'zida sodir bo'ladigan ikki bosqichni aniq ajratib turadi: shakllantiruvchi va ma'no yaratish. 3-bosqich - grammatik sxemani leksik to'ldirish.

T.N. Ushakova Rossiya Fanlar akademiyasining Psixologiya institutining nutq va psixolingvistika laboratoriyasi xodimlari bilan birgalikda har bir shaxsning kommunikativ modeli ketma-ket o'zgaruvchan bosqichlar bilan ifodalanadi:

1. nutqni idrok etish jarayoni;
2. ierarxik tarzda tashkil etilgan nutq ichidagi tomir (gaplarning semantik va grammatik dasturlarini amalga oshirish);
3. ijro etuvchi, amalga oshirish mexanizmi (artikulyatsiya, fonatsiya va nutq prosodiyasini kiritish).

Ushbu model aloqa jarayonining butun tuzilishi va mazmunini to'liq va chuqur ochib beradi, u psixologiya va psixolingvistikada ham keng qo'llaniladi.

Inson nutqi mexanizmining tarkibiy qismlari

Og'zaki nutq mexanizmida kommunikativ jarayonning har bir ishtirokchisi 3 xil qismga ega bo'lib, ular nutq mexanizmining bo'g'inlari yoki bloklari deb ataladi:

1. Nutqni idrok etish havolasi;
2. Og'zaki nutqni talaffuz qilish havolasi;
3. Markaziy yoki ichki nutq birligi.

Birinchi ikkita havola tashqi dunyo bilan chambarchas bog'liq bo'lib, ular nutqni real hayotdagi nutq mahsulotiga aylantiradi yoki ushbu mahsulotni qabul qiladi. Ular juda o'zgaruvchan va bir-birini almashtiradi.

Uning tuzilishida birinchi komponent ba'zi variantlarga ega: ma'lumot ma'lum tovushlar yordamida yoki yozma nutq, imo-ishora tilida, shuningdek teginish orqali uzatilishi mumkin. Birinchi havola nutq ishlab chiqarish bloki bilan to'la vaqtli yozishmalarda farqlanadi.

Ichki tekshiruvni davom ettirish psixologik tuzilishi natijalari muallifning so'nggi nashrlarida aks ettirilgan kommunikativ akt. T.N. Ushakova nutqiy fikrlash jarayonining umumlashtiruvchi sxemasini taklif qiladi.

Nutq mexanizmining ushbu modeli kamida ikki kishining o'zaro ta'siri uchun mo'ljallangan. Uning tuzilishida nutq hosil qiluvchi qurilmaning bo'g'inlari aniq ajralib turadi: nutqni idrok etish bloki, uning talaffuzi va markaziy, ma'no hosil qiluvchi bo'g'in.

Ushbu tuzilmalar ekvivalentdan uzoqdir. Idrok bloki yoki havolasi, shuningdek, talaffuz bloki xizmat sifatida ko'rib chiqilishi mumkin, ular ma'lum bir mavzuga aniq ma'lumotlarni etkazish va bu ma'lumotni sub'ektdan tashqariga olib tashlash vazifasini bajaradi. Nutq mexanizmining markaziy bo'g'inida asosiy ma'no hosil qiluvchi funktsiyalar va lingvistik tajribani saqlash amalga oshiriladi.

Ro'yxatdagi bloklar turli xil kod operatsiyalarini bajaradi. Shunday qilib, og'zaki nutq jarayonida idrok aloqasi tashqi dunyodan keladigan akustik signallarni qayta ishlaydi. U ularni miya materialiga xos bo'lgan ichki miya kodiga aylantiradi. Keyinchalik, akustik signallar neyron naqshlarga qayta tashkil etiladi. Shundan so'ng ular tan olinadi va farqlanadi.

Nutq mexanizmining markaziy bo'g'inida ichki axborotni qayta ishlash sodir bo'ladi. U ma'lum bir ichki miya kodidan foydalanishga asoslangan, uning tabiati boshqacha bo'lishi mumkin. Bog'lanish talaffuzida ichki kod shakllarini ma'lum signallarga tarjima qilish amalga oshiriladi, bu artikulyar organlar uchun buyruqlar bo'ladi. Ushbu signallarning parametrlari har doim qat'iy tartibga solinadi, ular ma'lum bir mahsulotni ishlab chiqaradigan artikulyar apparatlarning muayyan naqshlari bilan belgilanadi: tovush (muloqot sodir bo'ladigan til me'yorlariga mos keladi).

T.N. Ushakova nutq mexanizmining markaziy bo'g'inida bir nechta funktsional darajalarni aniqlaydi:

Pastki (1) daraja ma'lum bir so'zning ta'sirini qayd etuvchi elementlardan iborat. Bu elementlar so'z tovushi va hissiy tasvir o'rtasidagi vaqtinchalik bog'lanishlar uchun asosdir. Ushbu shakllanishlar "asosiy" deb ataladi, chunki nutq odam tomonidan so'zlarning tashqi shakli - tovush, imlo va grammatika orqali idrok etiladi va ikkinchi darajali ma'no aniqlanadi. Ayrim so'zlarni talaffuz qilishda ularning naqshlari mos keladigan blokga o'tkaziladi.

So'zlarning asosiy darajasi, T.N deb belgilangan. Ushakova, ularning bo'linishi paytida paydo bo'ladigan so'zlarning ba'zi elementlari (morfemik pastki daraja) tomonidan tuzilgan uning pastki darajasining xususiyatlari bilan to'ldiriladi. Rus tilida morflar yoki harflar eng muhim hisoblanadi strukturaviy element grammatik amallarning asosini tashkil etuvchi. Bizda morfemik pastki daraja mahalliy til nutqning turli ko'rinishlarida mavjud bo'lib, bunga misol qilib, bolalar so'zini yaratish mumkin.

Ichki nutqning markaziy bo'g'inining keyingi darajasi - bu interverbal aloqalarning aniq tizimi. U "og'zaki" tarmoq deb ham ataladi. Nerv birikmalari yordamida u asosiy elementlarni birlashtiradi. Bu o'z navbatida nutqdan foydalanishning to'liq rasmini aks ettiradi. Bu tarmoq inson ishlatadigan tilning barcha so‘zlarini bog‘laydi. Qaysi uzluksiz materiyani hosil qiladi. Unda fonetik va semantika jihatidan har xil bo`lgan so`zlar bir-biriga turli darajada yaqinlik va masofada joylashgan. Ushbu tarmoqning ishlash xususiyatlari aksariyat lingvistik va psixologik hodisalar bilan izohlanadi. Masalan, semantik almashtirishlar, «semantik maydonlar», polisemantik so'zlarning semantikasini tushunish qobiliyati, sinonimiya va antonimiya hodisalari, so'z birikmalarining tabiati.

Uchinchi daraja nutq ichidagi ierarxiya hisoblanadi grammatik tuzilmalar. Ushbu tuzilmalar oldingi darajalarga kiritilgan ma'lum materiallarning grammatik tasnifini amalga oshiradi. Bu tasnif murakkab: har bir inson tomonidan erta bolalikdan qo'llaniladigan grammatik qoidalar (mutlaq hammasi) unga asoslanadi. Bu darajadagi dinamik jarayonlar grammatik jihatdan to'g'ri gaplarni yaratishni ta'minlaydi.

Yuqori daraja ichki nutq ierarxiyasi - bu alohida jumlalarni emas, balki butun matnlarni yaratish.

Bolalarning kommunikativ faoliyatining xususiyatlari

Bola rivojlanishining asosiy shartlaridan biri, boshqa odamlar orqali o'zini bilish va baholashga qaratilgan inson faoliyatining etakchi turi, shaxsni shakllantirishning eng muhim omili - muloqotdir.

L.S.ning kontseptsiyasiga ko'ra. Vygotskiyning fikriga ko'ra, insonning barcha yuqori aqliy funktsiyalari dastlab tashqi, ya'ni amalga oshirishda bir emas, balki kamida ikkita sub'ekt ishtirok etadigan funktsiyalar sifatida shakllanadi. Va faqat asta-sekin ular ichki bo'lib, interpsixikdan intrapsixikga aylanadi. Rus psixologiyasi bolaning rivojlanishiga oldingi avlodlar tomonidan to'plangan ijtimoiy-tarixiy tajribani o'zlashtirish jarayoni sifatida qaraydi.

Muloqot bolalarning umumiy aqliy rivojlanishining eng muhim omili bo'lib, bolalar ongining mazmuni va tuzilishini boyitishda, aniq insoniy jarayonlarning bilvosita tuzilishini aniqlashda hal qiluvchi rol o'ynaydi.

Muloqotning roli aqliy rivojlanish chaqaloq

Bolaning aqliy rivojlanishidagi muloqotning roli L.I. Bojovich, L.S. Vygotskiy, M.I. Lisina, V.S. Muxina, A.G. Ruzskaya, R.A. Smirnova, N.M. Shchelovanov, N.M. Aksarina, D.B. Elkonin va boshqalar Muloqot jarayoni bolalarning rivojlanishini tezlashtiradi. Muloqotning ijobiy ta'siri ko'rinishidagi ta'sirini bolaning ruhiy hayotining barcha jabhalarida - idrok etish jarayonlaridan to shaxs va o'z-o'zini anglashning shakllanishigacha kuzatish mumkin (X.T.Bedelbaeva, D.B. Godovikova, M.G.Elagina, S.V.Kornitskaya, S.Y.Meshcheryakova, E.O.Smirnova va boshqalar) Kattalar bilan muloqot bolaning tajribasini boyitadi, kattalar esa bir vaqtning o'zida uning uchun bevosita namuna va namunadir. Noyob insoniy qobiliyatni egallash - og'zaki muloqot faqat iliq hissiy aloqa va kattalar bilan birgalikdagi faoliyat orqali sodir bo'ladi.

Bolaning muloqotga bo'lgan ehtiyoji

Boshqa har qanday inson faoliyati singari, aloqa faoliyati ham bir qator muhim parametrlar va birinchi navbatda ma'lum bir tarkibiy tashkilot bilan tavsiflanadi. Ushbu murakkab tuzilmaning zamirida kommunikativ ehtiyoj alohida o'rin tutadi. Bu uning paydo bo'lishi uchun manba va shartni ifodalaydi. Kommunikativ ehtiyoj - bu insonning bilimga bo'lgan intilishi va boshqa odamlarga ma'lum bir baho berish va ular orqali va ular yordamida - o'zini o'zi bilish va o'zini o'zi qadrlash.

Bolaning muloqot jarayonining motivatsion-rag'batlantiruvchi bosqichi va uning rivojlanish tabiati kommunikativ faoliyatning chuqurligida yuzaga keladigan ehtiyojlar va motivlar bilan chambarchas bog'liq va o'zaro bog'liqdir.
Har qanday odam uchun aloqa motivi sherikdir. Shu bilan birga, u muayyan fazilatlarga ega bo'lishi kerak, buning uchun bola faol ravishda unga murojaat qiladi yoki kommunikativ faoliyatni qo'llab-quvvatlaydi. Shuning uchun bolada muloqot motivi doimo ob'ekt bilan mos keladi.

Bolaning muloqot qilish motivlari uning ehtiyojlarini ob'ektivlashtiradi, bu esa uni kattalar yordamiga murojaat qilishga majbur qiladi. Va bolalarda yangi tajribalarga bo'lgan ehtiyoj muloqot uchun kognitiv motivlarni keltirib chiqaradi. Faol faoliyatga bo'lgan ehtiyoj aloqa uchun biznes motivlarini keltirib chiqaradi. Chaqaloqni tan olish va qo'llab-quvvatlash zarurati muloqot qilish uchun shaxsiy motivlarning paydo bo'lishiga olib keladi.

Bolalikning turli bosqichlarida muloqot qilishning ko'plab sabablaridan biri birinchi o'ringa chiqadi. Bir etakchi motivni boshqasi bilan almashtirish bolaning etakchi faoliyatining o'zgarishi, shuningdek, bolalarning umumiy hayotiy faoliyati tizimidagi aloqa pozitsiyasi bilan belgilanadi.

Bolaning kommunikativ faoliyatini amalga oshirish vositalari

Keling, bola muloqot jarayonida belgilangan motivlarni amalga oshirish uchun qanday vositalardan foydalanishini ko'rib chiqaylik. A.A nazariyasiga ko'ra. Leontievning fikriga ko'ra, aloqa vositalari operatsiyalarga ekvivalent bo'lib, ular yordamida har bir aloqa ishtirokchisi o'z aloqa harakatlarini quradi va boshqa shaxs bilan o'zaro ta'sirga hissa qo'shadi. Eng muhimi, bizning fikrimizcha, M.I. tomonidan aniqlangan aloqa vositalarining uchta asosiy toifasi. Lisina:

1. Ekspressiv-yuz, bu tabassum, qarash, yuz ifodalari, qo'llar va tananing ifodali harakatlarini o'z ichiga oladi;
2. Ekspressiv vokalizatsiya;
3. Ob'ekt-faol: tayanch-harakat va ob'ekt harakatlari, shuningdek, aloqa maqsadlarida ishlatiladigan postlar (yaqinlashish, uzoqlashish, kattalarga turli narsalarni ushlab turish, kattalarni tortib olish va itarib yuborish, norozilik bildiruvchi pozitsiyalar yoki aksincha, quchoqlash istagi). unga);
4. Nutq: bayonotlar, savollar, javoblar, mulohazalar.

Biz ontogenezda paydo bo'lish tartibida sanab o'tgan uchta toifadagi aloqa vositalari maktabgacha yoshdagi bolalik davridagi asosiy kommunikativ operatsiyalarni tashkil qiladi.

Ekspressiv-yuz aloqa vositalari ontogenezda birinchi bo'lib paydo bo'ladi (bola hayotining 2-oyida). Ularning o'ziga xosligi shundaki, ular bir vaqtning o'zida bolaning hissiy holatining namoyon bo'lishi va uning atrofidagi odamlarga qaratilgan faol imo-ishoralar sifatida xizmat qiladi. Individualizatsiyaga qaramay, bolada his-tuyg'ularning namoyon bo'lishi bolalarning ma'lum bir jamiyatda qabul qilingan tegishli standartlarni o'zlashtirishi tufayli boshqa odamlar uchun tushunarli bo'lgan belgiga aylanadi.

Subyektga xos aloqa vositalari ontogenezda kechroq vujudga keladi. Ular, shuningdek, belgi funktsiyasiga ega, ularsiz turli odamlar o'rtasida o'zaro tushunish mumkin emas. Ushbu vositalar yuqori darajadagi o'zboshimchalik bilan ajralib turadi va bolalarga kattalar tomonidan kerakli shovqinni juda aniq va tezda amalga oshirishga imkon beradi.

Nutq aloqa vositalari ontogenezda, ekspressiv-yuz va ob'ektiv-samarali aloqa vositalari allaqachon yuqori rivojlanish va sezilarli murakkablikka erishgandan so'ng paydo bo'ladi. Ammo shunga qaramay, nutqdan aloqa maqsadlarida foydalanish asosiy ahamiyatga ega.

L.S. Vygotskiy o'z asarlarida nutq yoki boshqa belgilar tizimi vositasida bo'lmagan aloqa faqat eng ibtidoiy turdagi va eng cheklangan darajada mumkinligini ta'kidladi. Har qanday tajriba yoki ong mazmunini boshqa shaxsga etkazish uchun uzatilgan mazmunni ma'lum bir sinfga, ma'lum bir hodisalar guruhiga kiritishdan boshqa yo'l yo'q va bu, albatta, umumlashtirishni talab qiladi. Yuqori bo'lganlar, insonga xosdir aloqa shakllari mumkin, L.S. Vygotskiyning fikriga ko'ra, inson fikrlash yordamida umuman haqiqatni aks ettiradi.

Bola va kattalar o'rtasidagi muloqot turlari

Psixologik tadqiqotlar L.N. Galiguzova, M.G. Elagina, M.I. Lisina, S.Yu. Meshcheryakova, A.G. Ruzskaya shuni aytishga imkon beradiki, 2 oylik bolada shaxsiy motivlar bilan ajralib turadigan yaqin kattalar bilan vaziyatli va shaxsiy muloqot rivojlanadi.

Yilning birinchi yarmining oxirida vaziyatli ishbilarmonlik aloqasi bola uchun yangi faoliyat turini tashkil etuvchi ob'ektiv manipulyatsiyalar fonida rivojlanadi. Bolalarning muloqotga bo'lgan ehtiyojining mazmuni yangi komponent - hamkorlikka intilish, kattalar bilan birgalikdagi harakatlar bilan boyitiladi. Muloqotning biznes motivi kattalarning do'stona e'tiboriga bo'lgan ehtiyoj bilan birlashtirilgan.

Rivojlanish tartibi bo'yicha uchinchisi - vaziyatga bog'liq bo'lmagan kognitiv aloqa shakli. Rivojlanishning ushbu bosqichida bolalarning kattalar bilan aloqalari ularning bilishi va jismoniy dunyo ob'ektlari va hodisalarini faol tahlil qilish bilan bog'liq. Hozirgi vaqtda asosiy aloqa vositasi nutqqa aylanadi, chunki so'z bolalarga shaxsiy vaziyat chegaralarini engib o'tishga imkon beradi.

Bolalarning kognitiv qiziqishlarini qondirish ularning atrofdagi dunyo haqidagi ufqlarini kengaytirishga va ularni odamlar sohasiga - ijtimoiy dunyo ob'ektlari va jarayonlariga jalb qilishga olib keladi. Bolalarning muloqot shakli ham qayta tuzilmoqda - bu bosqichda u noaniq va shaxsiy bo'lib qoladi.

Ekstrasituatsion-shaxsiy aloqa etakchi faoliyat sifatida o'yin fonida sodir bo'ladi; muloqotga bo'lgan ehtiyojning mazmuni kattalardan o'zaro tushunish va empatiyaga ega bo'lish istagi. Asosiy aloqa vositalari nutq operatsiyalari hisoblanadi.

Nutq va muloqot o'rtasidagi bog'liqlik ikki tomonlama bo'ladi, chunki nutqning paydo bo'lishi muloqotning situatsion shakllaridan tashqi vaziyatga o'tishga imkon beradi. Ammo shuni taxmin qilish mumkinki, muloqotning nosituatsion shakllari ehtiyojlari, motivlari, vazifalari yangi mazmuni nutqqa aloqa vositasi sifatida alohida talablar qo'yadi va uning keyingi rivojlanishini rag'batlantiradi.

Shunday qilib, biz bolada kattalar va bolalar bilan to'laqonli muloqotni maqsadli shakllantirish to'liq va barkamol shaxsni rivojlantirishning ajralmas qismidir, degan xulosaga kelishimiz mumkin. Farzandingiz bilan muloqot qilishda muammolarga duch kelsangiz yoki chaqalog'ingiz bolalar bilan muloqot qilishda qiynalayotgan bo'lsa, bizning maslahatchilarimiz bu muammoni hal qilishga yordam beradi.

Muloqot murakkab va juda ko'p qirrali jarayondir. B. D. Parygin ta'kidlaganidek, bu jarayon bir vaqtning o'zida odamlarning o'zaro ta'siri jarayoni sifatida ham, axborot jarayoni sifatida ham, odamlarning bir-biriga munosabati sifatida ham, ularning o'zaro tajribasi va bir-birini tushunish jarayoni sifatida ham harakat qilishi mumkin. .

B. D. Parygin ta'rifi muloqotning mohiyatini, uning ko'p funksiyaliligi va faoliyatga asoslangan tabiatini tizimli tushunishga qaratilgan.

Ilmiy adabiyotlarni tahlil qilib, L. P. Bueva aloqani o'rganishning quyidagi jihatlarini ko'rib chiqdi:

1) axborot va aloqa (muloqot shaxsiy aloqa turi sifatida qaraladi, uning davomida ma'lumot almashiladi);

2) o'zaro (muloqot hamkorlik jarayonida shaxslarning o'zaro ta'siri sifatida tahlil qilinadi);

3) gnoseologik (shaxs ijtimoiy bilishning subyekti va obyekti sifatida qaraladi);

4) aksiologik (muloqot qadriyatlar almashinuvi sifatida o'rganiladi);

5) "normativ" (individual xulq-atvorni me'yoriy tartibga solish jarayonida muloqotning o'rni va roli aniqlanadi, xatti-harakatlar stereotiplarining kundalik ongiga real faoliyat normalarini o'tkazish va mustahkamlash jarayoni tahlil qilinadi);

6) “semiotik” (aloqa, bir tomondan, o'ziga xos belgilar tizimi, boshqa tomondan, turli xil belgilar tizimlarining ishlashida vositachi sifatida tavsiflanadi);

7) ijtimoiy-amaliy (prakseologik) (muloqot faoliyat, qobiliyat, ko'nikma va malakalar almashinuvi sifatida qaraladi).

Muloqotni ikki asosiy jihatda ko'rib chiqish mumkin, ya'ni insonning ijtimoiy-madaniy qadriyatlarni o'zlashtirishi va uning boshqa odamlar bilan ijtimoiy o'zaro munosabati jarayonida ijodiy, noyob shaxs sifatida o'zini o'zi anglashi.

Aloqa muammolarini ko'rib chiqish "muloqot" tushunchasini talqin qilishdagi farq tufayli murakkablashadi. Shunday qilib, A. S. Zolotnyakova generalni nafaqat shaxsiy munosabatlar, balki ijtimoiy me'yorlarga munosabat ham amalga oshiriladigan ijtimoiy va shaxsiyatga yo'naltirilgan jarayon sifatida qabul qildi. U generalni me'yoriy qadriyatlarni uzatish jarayoni sifatida ko'rdi. Shu bilan birga, u "umumiy" ni "jamiyat shaxsga ta'sir qiladigan ijtimoiy jarayon" sifatida taqdim etdi. Agar biz ushbu ikkita qoidani birlashtirsak, u uchun umumiy narsa kommunikativ-tartibga solish jarayoni bo'lib, unda nafaqat ijtimoiy qadriyatlar yig'indisi uzatiladi, balki ularning ijtimoiy tizim tomonidan o'zlashtirilishi ham tartibga solinadi.

A. A. Bodalev muloqotni "odamlarning o'zaro ta'siri, uning mazmuni odamlar o'rtasidagi munosabatlarni o'rnatish uchun turli xil aloqa vositalaridan foydalangan holda ma'lumot almashish" deb hisoblashni taklif qiladi.

Psixologlar muloqotni "faoliyatning atributi va faoliyat bilan belgilanmagan erkin muloqot" deb ta'riflaydilar.

To'plam mualliflari " Psixologik muammolar xulq-atvorni ijtimoiy tartibga solish" muloqotni "shaxslararo o'zaro ta'sir tizimi" deb hisoblaydi, muloqot hodisasini faqat shaxslar o'rtasidagi bevosita aloqa bilan cheklaydi. Muloqot, o'zaro ta'sir jarayoni sifatida, ancha kengroqdir: "guruhlar ichidagi muloqot guruhlararo, jamoada - jamoalararo". Ammo "faqat inson va shaxs, guruh, jamoa o'rtasidagi o'zaro ta'sir jarayonida" shaxsning muloqotga bo'lgan ehtiyoji amalga oshiriladi.

A. A. Leontiev muloqotni "individlararo emas, balki ijtimoiy hodisa sifatida" tushunadi, uning mavzusi "alohida ko'rib chiqilmasligi kerak". Shu bilan birga, u muloqotga "har qanday inson faoliyati" sharti sifatida yondashadi.

A. A. Leontievning pozitsiyasi boshqa mualliflar tomonidan ham qo'llab-quvvatlanadi. Shunday qilib, V.N.Panferov ta'kidlaydiki, "har qanday faoliyat aloqasiz mumkin emas". Bundan tashqari, u muloqotga o'zaro ta'sir jarayoni sifatida qarashni qo'llab-quvvatlaydi, lekin muloqot "faoliyat jarayoni uchun foydali bo'lgan o'zaro ta'sirni o'rnatish uchun" zarurligini ta'kidlaydi.

A. A. Leontievning "muloqot faoliyat turi sifatida" va "muloqot o'zaro ta'sir sifatida" to'g'risidagi, o'z navbatida jamoaviy faoliyat turi sifatida qaraladigan qarashlari L. I. Antsyferova va L. S. Vygotskiy pozitsiyalariga yaqinroq bo'lib, 30-yillarda paydo bo'lgan. inson faoliyatining birinchi turi muloqotdir, degan xulosaga kelish.

Faylasuflar muloqot muammosini ham o‘rgandilar. Shunday qilib. B. D. Paryginning fikricha, “muloqot zaruriy shart shaxsning mavjudligi va ijtimoiylashuvi". L.P.Buevaning ta'kidlashicha, muloqot orqali inson xulq-atvor shakllarini o'rganadi. M. S. Kagan muloqotni «sub'ektning amaliy faoliyati»ni ifodalovchi «kommunikativ faoliyat turi» deb hisoblaydi. V. S. Korobeynikov muloqotni "muayyan ijtimoiy xususiyatlarga ega sub'ektlarning o'zaro ta'siri" deb ta'riflaydi. "Falsafiy nuqtai nazardan, - deb yozadi V. M. Sokovin, - aloqa - bu hayotning ma'lum bir bosqichida paydo bo'lgan, mehnat faoliyatiga kiritilgan va uning zaruriy tomoni bo'lgan ma'lumot uzatish shakli. Shuningdek, u ijtimoiy munosabatlar shakli va jamoat ongining ijtimoiy shaklidir”.

Psixologlar, sotsiologlar va faylasuflarning bayonotlarining to'liq ro'yxatidan olimlarning muloqot hodisasiga qanchalik katta qiziqishi borligi aniq.

Ammo aloqani talqin qilishning barcha ko'pligidan asosiy narsani ajratib ko'rsatish mumkin:

1) muloqot insonning mustaqil faoliyatining bir turi;

2) muloqot inson faoliyatining boshqa turlarining atributidir;

3) aloqa - sub'ektlarning o'zaro ta'siri.

Muloqot hodisasiga ilmiy yondashuvlarning xilma-xilligi bizni uni falsafiy, sotsiologik va psixologik tomonlardan ko'rib chiqishga undaydi. Bu bizga shaxsni shakllantirish omili sifatida muloqotning ijtimoiy-pedagogik maqomini aniqlash imkoniyatini beradi.

Sotsiologik kontseptsiya aloqani ichki evolyutsiyaga erishish yoki status-kvoni saqlab qolish usuli sifatida asoslaydi. ijtimoiy tuzilma jamiyat, bu evolyutsiya shaxs va jamiyat o'rtasidagi dialektik munosabatlarni nazarda tutadigan darajada ijtimoiy guruh. "Muloqot" tushunchasining sotsiologik talqini jamiyatning ichki dinamikasini va uning aloqa jarayonlari bilan aloqasini chuqur tahlil qilishni o'z ichiga oladi. Muloqotning sotsiologik kontseptsiyasi shaxs ijtimoiy ishlab chiqarishining muhim omili sifatida jamiyatning ijtimoiy institutlarining muloqotni tashkil etishdagi o‘rni va rolini tushunish metodologiyasini shakllantiradi.

Psixologik yondashuvda muloqot faoliyatning o'ziga xos shakli va individual faoliyatning boshqa turlarini amalga oshirish uchun zarur bo'lgan o'zaro ta'sirning mustaqil jarayoni sifatida belgilanadi. Muloqotning psixologik tahlili uni amalga oshirish mexanizmlarini ochib beradi. Muloqot eng muhim ijtimoiy ehtiyoj sifatida ilgari suriladi, uni amalga oshirmasdan shaxsning shakllanishi sekinlashadi va ba'zan hatto to'xtaydi. Psixologlar muloqotga bo'lgan ehtiyojni shaxs va ijtimoiy-madaniy muhitning o'zaro ta'siri natijasida muloqotga bo'lgan ehtiyojni belgilaydigan eng muhim omillardan biri sifatida tasniflaydilar va ikkinchisi bir vaqtning o'zida ushbu ehtiyojning shakllanishi manbai bo'lib xizmat qiladi.

Muloqotning mohiyatini tahlil qilishning ijtimoiy-pedagogik yondashuvi uni jamiyatning shaxsga ta'sir qilish mexanizmi (ijtimoiy tarbiya maqsadida) sifatida tushunishga asoslanadi. Shu munosabat bilan ijtimoiy pedagogikada muloqotning barcha shakllari odamlarning o'zaro ta'sirini ta'minlaydigan psixotexnik tizimlar sifatida qaraladi.

Maxsus ijtimoiy-psixologik adabiyotlarda muloqot kommunikativ faoliyat sifatida ham tushuniladi.

Muloqot faoliyati - bu odamlarning o'zaro ta'sirining murakkab ko'p kanalli tizimi. Shunday qilib, G. M. Andreeva kommunikativ faoliyatning asosiy jarayonlarini kommunikativ (axborot almashinuvini ta'minlash), interaktiv (muloqotda sheriklarning o'zaro munosabatlarini tartibga solish) va pertseptiv (muloqotda o'zaro idrok etish, o'zaro baholash va aks ettirishni tashkil etish) deb hisoblaydi.

A. A. Leontyev va B. X. Bgajnokov kommunikativ faoliyatning ikki turini ajratib ko'rsatadilar: shaxsga yo'naltirilgan va ijtimoiy yo'naltirilgan. Kommunikativ faoliyatning bu turlari kommunikativ, funksional, ijtimoiy-psixologik va nutq tuzilmalarida farqlanadi.

B. X. Bgajnokov ta'kidlaganidek, ijtimoiy yo'naltirilgan muloqotdagi bayonotlar ko'p odamlarga qaratilgan bo'lib, hamma uchun tushunarli bo'lishi kerak, shuning uchun ular to'liqlik, aniqlik va yuqori madaniyat talablariga bo'ysunadi.

Kommunikativ faoliyatning tashqi xususiyatlari bilan bir qatorda uning ichki, psixologik xususiyati ham mavjud. U, I. A. Zimnyayaning fikricha, ushbu jarayonning ijtimoiy va individual psixologik vakilida namoyon bo'ladi.

Kommunikativ faoliyatning ijtimoiy reprezentativligi shuni anglatadiki, u faqat aniq bir sababga ko'ra aniq real vaziyatda yuzaga kelishi mumkin. Individual-shaxsiy vakillik muloqot qiluvchilarning individual-shaxsiy xususiyatlarini aks ettirishda namoyon bo`ladi.

A. N. Leontyev kontseptsiyasi va uning muloqotni faoliyat sifatida tahlil qilish va uni "kommunikativ faoliyat" deb belgilashga asoslanib, biz uning asosiy tarkibiy qismlarini ko'rib chiqamiz. Shunday qilib,

aloqa sub'ekti - boshqa shaxs, sub'ekt sifatida aloqa sherigi;

muloqotga bo'lgan ehtiyoj - bu odamning boshqa odamlarni bilish va baholash istagi, ular orqali va ularning yordami bilan - o'zini o'zi bilish, o'zini o'zi qadrlash;

kommunikativ motivlar - bu muloqot nima uchun amalga oshiriladi;

aloqa harakatlari - kommunikativ faoliyatning birliklari, boshqa shaxsga qaratilgan yaxlit harakat (muloqotdagi harakatlarning ikkita asosiy turi - faol va reaktiv);

Aloqa vazifalari - bu muayyan kommunikativ vaziyatda muloqot jarayonida amalga oshiriladigan turli harakatlarga erishishga qaratilgan maqsad;

aloqa vositalari - bu aloqa harakatlari amalga oshiriladigan operatsiyalar;

aloqa mahsuli - aloqa natijasida vujudga keladigan moddiy va ma'naviy xarakterdagi shakllanishlar.

Kommunikativ faoliyat jarayoni "konjugat aktlar tizimi" sifatida qurilgan (B. D. Lomov). Har bir bunday "konjugat akt" - bu ikki sub'ektning, ikki kishining faol muloqot qilish qobiliyatiga ega bo'lgan o'zaro ta'siri. Bu, M. M. Baxtinning fikriga ko'ra, kommunikativ faoliyatning dialogik xususiyatini ochib beradi va dialogni "birlashtiruvchi harakatlar" ni tashkil qilish usuli sifatida ko'rib chiqish mumkin.

Shunday qilib, dialog kommunikativ faoliyatning haqiqiy birligidir. O'z navbatida, dialogning elementar birliklari nutq va tinglash harakatlaridir. Biroq, amalda shaxs nafaqat muloqot sub'ekti, balki boshqa sub'ektning kommunikativ faoliyatining sub'ekti - tashkilotchisi rolini ham bajaradi. Bunday sub'ekt shaxs, odamlar guruhi yoki ommaviy bo'lishi mumkin.

Subyekt-tashkilotchi va boshqa shaxs o'rtasidagi muloqot kommunikativ faoliyatning shaxslararo darajasi, guruh (jamoa) bilan muloqot esa guruh muloqoti, omma bilan muloqot esa shaxsiy-ommaviy daraja deb ta'riflanadi. Aynan shu uch darajaning birligida shaxsning kommunikativ faoliyati ko'rib chiqiladi. Bu birlik, kommunikativ o'zaro ta'sirning barcha darajalari yagona tashkiliy-uslubiy asosga, ya'ni shaxsiy-faoliyat asosiga asoslanganligi bilan ta'minlanadi. Ushbu yondashuv aloqa markazida ikkita shaxs, ikkita aloqa sub'ekti mavjudligini nazarda tutadi, ularning o'zaro ta'siri faoliyat va faoliyat orqali amalga oshiriladi.

Aloqa texnologiyasiga nisbatan faoliyat yondashuvi, birinchi navbatda, uni ijtimoiy pozitsiyalar, qarashlar, baholashlar va boshqalar tizimini shakllantirishni tashkil etish va boshqarish sifatida talqin qilishni anglatadi. Bu uchta asosiy aloqa shaklida sodir bo'ladi:

a) monolog (kommunikativ harakatlar - shaxsning boshqa sub'ektlarni - muloqot ishtirokchilarining nutqlarini tinglash harakatlarining tashkilotchisi sifatidagi bayonotlari ustunlik qiladi);

b) dialogik (sub'ektlar o'zaro ta'sir qiladi va o'zaro faol, o'zaro tashabbuskor);

c) siyosiy (ko'pincha kommunikativ tashabbusni o'zlashtirish uchun kurash turiga xos bo'lgan va uni iloji boricha samarali amalga oshirish istagi bilan bog'liq bo'lgan ko'p tomonlama muloqot).

Faoliyat sifatida muloqot elementar harakatlar tizimidir. Har bir harakat quyidagicha tavsiflanadi:

a) sub'ekt - aloqa tashabbuskori;

b) tashabbus kimga qaratilganligi;

v) muloqot tashkil etiladigan normalar;

d) muloqot ishtirokchilari tomonidan ko'zlangan maqsadlar;

d) o'zaro ta'sir sodir bo'lgan vaziyat.

Har bir aloqa akti o'zaro bog'langan kommunikativ harakatlar zanjiridir:

1) Muloqot sub'ektining kommunikativ vaziyatga kirishi;

2) Aloqa sub'ekti tomonidan kommunikativ vaziyatning mohiyatini baholash (qulay, noqulay va boshqalar);

3) Kommunikativ vaziyatda orientatsiya;

4) Mumkin bo'lgan o'zaro aloqa uchun boshqa mavzuni tanlash;

5) Kommunikativ vaziyatning xususiyatlarini hisobga olgan holda kommunikativ vazifani belgilash;

6) O'zaro ta'sir predmetiga yondashuvni ishlab chiqish;

7) Mavzuga bog'lanish - o'zaro hamkorlik sherigi;

8) tashabbuskor sub'ekt tomonidan sherik sub'ektning e'tiborini jalb qilish;

9) sub'ektning - sherikning hissiy va psixologik holatini baholash va uning o'zaro ta'sirga kirishga tayyorlik darajasini aniqlash;

10) sub'ektning o'zini o'zi sozlashi - sub'ektning hissiy-psixologik holatining tashabbuskori - sherik;

11) Aloqa sub'ektlarining emotsional-psixologik holatlarini moslashtirish, umumiy hissiy fonni shakllantirish;

12) tashabbuskor sub'ektning sherik sub'ektga kommunikativ ta'siri;

13) sub'ektning - sub'ektning - sherikning ta'sirga reaktsiyasining tashabbuskori tomonidan baholanishi;

14) sub'ekt - sherikning "javob harakati" ni rag'batlantirish;

15) sub'ektning "javob harakati" - aloqa hamkori. Ushbu o'n beshta harakat aloqa aktini tashkil qiladi.

Shunday qilib, muloqot harakati sodir bo'lishi uchun tashabbus kerak. Shuning uchun bu tashabbusni o'z zimmasiga olgan muloqot sub'ektini biz sub'ekt - tashabbuskor, bu tashabbusni qabul qilgan muloqot sub'ektini esa sub'ekt - sherik deb yuritamiz.