Aloqa to'siqlari. Aloqa to'siqlari. G.B. Parshukova. Muloqot nazariyasi asoslari. Muloqot to'siqlari mavzusida taqdimot

O'zaro munosabatlardagi to'siqlar: motivatsion to'siq,
axloqiy to'siq,
muloqot uslubidagi to'siq,
qobiliyatsizlik to'sig'i.

Motivatsion to'siq ...

... agar sheriklar boshqacha bo'lsa paydo bo'ladi
aloqa o'rnatish uchun sabablar.
Masalan: kishi rivojlanishga qiziqadi
umumiy sabab, ikkinchisi esa faqat manfaatdor
darhol foyda.

Axloqiy to'siq ...

... bilan muloqotda bo‘lganda yuzaga keladi
sherigiga uning axloqi to'sqinlik qiladi
siznikiga mos kelmaydigan pozitsiya.

Muloqot uslubidagi to'siq...

... temperamentga, xarakterga,
dunyoqarashi va ostida shakllanadi
tarbiya, muhit ta'siri,
kasblar.

Qobiliyatsizlik to'sig'i ...

... qachon sodir bo'ladi
sherikning qobiliyatsizligi sabab bo'ladi
umidsizlik hissi, yo'qolgan his qilish
vaqt.

Idrok va tushunishdagi to'siqlar:

estetik to'siq,
turli xil ijtimoiy maqom,
salbiy his-tuyg'ularning to'sig'i,
salomatlik to'sig'i,
psixologik himoya,
o'rnatish to'sig'i,
ikki tomonlama to'siq.

Estetik to'siq ...

... sherik bo'lganda paydo bo'ladi
yaroqsiz, bema'ni kiyim yoki jihozlar
uning ofisida, ish stoli ko'rinishi emas
suhbatlashish uchun qulay.

Hamkorlarning turli ijtimoiy mavqei...

...agar aloqaga xalaqit berishi mumkin
ulardan biri hayratda qolishga odatlangan
hokimiyat oldida.

Salbiy his-tuyg'ular to'sig'i ...

... xafa bo'lgan kishi bilan muloqotda sodir bo'ladi
odam.

Inson salomatligi holati...

... bu odamlar uchun qiyin emas
buni taxmin qilish uchun tashqi belgilar
odam bilan sodir bo'ladi, tanlang
mos ohang, so'zlar yoki qisqartmalar
sizni charchatmaslik uchun muloqot vaqti
kasal bo'lgan suhbatdosh.

Psixologik himoya...

... suhbatdoshning xohishi tufayli yuzaga kelgan
o'zingizni sizdan himoya qiling.

O'rnatish to'sig'i...

...biznes sherigi qachon sodir bo'ladi
nisbatan salbiy munosabatda bo‘ladi
sizga yoki kompaniyaga,
siz uning vakilisiz.

Ikki tomonlama to'siq ...

...biz bilmagan holda
biz har bir insonni o'zimiz baholaymiz, biz undan kutamiz
biznes sherigi kabi harakat
uning o'rnida qilgan bo'lardi.

Aloqa to'siqlari:

semantik to'siq,
o'z fikrlarini ifoda eta olmaslik,
yomon gapirish texnikasi
tinglay olmaslik,
modallik to'sig'i,
xarakterli to'siq.

Semantik to'siq ...

har qanday so'z odatda bir nechta bo'ladi
bir nechta qiymatlar;
Turli odamlar uchun "semantik" maydonlar boshqacha;
jargon so‘zlar ko‘p qo‘llaniladi
ko'pincha ishlatiladigan maxfiy tillar
har qanday guruh rasmlari, misollar

O'z fikrini ifoda eta olmaslik (mantiqiy to'siq)...

... bizning nuqtai nazarimizdan, agar inson paydo bo'lsa
ko'rish, biror narsa aytadi yoki qiladi
mantiq qoidalariga zidliklar; Keyin
Biz nafaqat tushunishdan bosh tortamiz,
lekin biz uning so'zlarini hissiy jihatdan ham idrok qilamiz
salbiy.

Noto'g'ri gapirish texnikasi (fonetik to'siq)

chet tilida gaplashganda;
ko'p sonli chet eldan foydalaning
so'zlar yoki maxsus terminologiya;
ular tez, noaniq va bilan gaplashganda
urg'u.
Masalan: ifodasiz so`zlashuv, yam-yashil nutq, parazit tovushlar, nuqsonlar
nutqlar

Eshita olmaslik ...

...sherik ekanligida namoyon bo‘ladi
xalaqit beradi, o'ziniki yoki haqida gapira boshlaydi
o'z fikrlariga kiradi va yo'q
so'zlaringizga munosabat bildiradi.

Modallik to'sig'i ...

...odam bo'lmaganda sodir bo'ladi
ustuvor kanal haqida o'ylash
axborotni idrok etish.

Belgilar to'sig'i...

... talaffuz bilan odamlar
temperament xususiyatlari bo'lishi mumkin
noqulay suhbatdoshlar.
Adolatsizlik - bu to'siq
to'g'ri idrok etishga xalaqit beradi
sherigi, va u nima deydi tushunish, va
u bilan muloqot qilish.

Ishbilarmonlik aloqalari jarayonida quyidagi "to'siqlar" ajralib turadi:

"hokimiyat";
"qochish";
"tushunmovchilik".

To'siq "hokimiyat"

Barcha odamlarni obro'li va
nufuzli bo'lmagan, odam faqat ishonadi
birinchi bo'lib boshqalarga ishonishdan bosh tortadi.

Shaxsni obro'li deb tasniflash quyidagi omillarga bog'liq:

Ijtimoiy maqom (status)
Samimiylik
Jozibali ko'rinish
Do'stona munosabat
Qobiliyatlar

To'siqdan "qochish"

Inson ta'sir manbalaridan qochadi,
suhbatdosh bilan aloqa qilishdan qochadi.
Ko'pincha to'siq ekanligi aniqlandi
u yoki bu daraja tufayli
e'tiborsizlik.

Siz e'tiborni jalb qilishingiz mumkin:

"neytral iborani" qabul qilish
jalb qilish texnikasi
"ko'z bilan aloqa qilish" texnikasi

To'siq "noto'g'ri tushunish"

Ko'pincha ma'lumot manbai
ishonchli, obro'li, ammo
ma'lumotlar o'tmaydi.

Bizning odatiy xatolarimiz:

sherik uchun noto'g'ri umidlar
sherigimiz kerakdek tuyuladi
biz nimani his qilayotganimizni taxmin qiling
biz suhbatning pastki matnini ushlamaymiz
agar insonning xatti-harakati biz uchun yoqimsiz bo'lsa, biz
u bizga yomon munosabatda bo'lganga o'xshaydi yoki
hatto bizni xafa qilish uchun qiladi
biz suhbatdoshning umidlarini qondirishga harakat qilamiz

Siz qanday suhbatdoshsiz?

A turi (qarang): 1, 5, 8, 10, 12, 14, 19, 21, 23,
27, 31, 32, 39, 40, 42, 45
B turi (sezish): 3, 4, 9, 11, 16, 18, 22, 25,
28, 29, 30, 35, 38, 41, 44, 47
C turi (eshitish): 2, 6, 7, 13, 15, 17, 20, 24,
26, 33, 34, 36, 37, 43, 46, 48

Turli sezgi organlariga mos keladigan axborotni idrok etish kanallari Vizual. Vizual odamlar vizual taqdimotni, aniqlikni yaxshi ko'radilar, suhbatdoshidan ustun turishni afzal ko'radilar, ayblovchi gaplarga moyil bo'ladilar va muloqot paytida ularning oldida yurishga toqat qilmaydilar. Men nima deyayotganingizni ko'raman. Eshitish. Audiallar hamma narsani eshitish tasvirlari, musiqa, nutq, tabiatdagi tovushlar orqali idrok etadilar. Nima deyotganingizni eshitaman. Somatosensor (tanangizni his qilish). Kinestatik - o'z tanasining holati orqali, go'yo ular hamma narsani hissiy jihatdan boshdan kechiradilar. Men nima deyayotganingizni his qilaman.

Mantiqiy asosda ma'lumotni idrok etish kanallari To'g'ridan-to'g'ri manba aniq muloqot qiladigan narsadir. Bilvosita yoki bilvosita - bu sizga to'g'ridan-to'g'ri kanalda etkaziladigan ma'lumot, siz uni manbaning barcha ko'rinishlarida faol kuzatish va his qilish orqali o'zingiz olasiz. Agar siz manbaga ishonsangiz, ya'ni u sizga ataylab yolg'on gapirmasligiga ishonsangiz, bilvosita kanal boshqaruv kanali sifatida ishlatilmaydi, siz u orqali boshqa, qo'shimcha ma'lumotlarni olasiz. Agar siz manbaga ishonmasangiz, unda bilvosita kanal boshqaruvchi juftlikdir: siz uning mazmunini tasodifiy yoki to'g'ridan-to'g'ri kanal mazmuniga nomuvofiqlik ma'nosida ko'rib chiqasiz (odam jilmayib, ko'zlari g'amgin; u men xotirjamman, deydi) va barmoqlarini stolga uradi, u bo'shashgan va jilmaygan ko'rinadi va oyog'i erga ritmik ravishda tegadi va hokazo). Boshqariladigan bilvosita, qasddan qabul qilinmagan xabar ataylab chiqarilganda. Odatda kichik narsalar katta narsalarni ko'rishga yordam beradi va eng muhimi, ularga ishonch hosil qiling. Shubhali vaziyatda ishonchli ohang, yolg'on gapirganda to'g'ridan-to'g'ri qarash va boshqalar - bularning barchasi sizning qabul qiluvchingiz haqiqiy deb hisoblaydigan narsalarni, uning o'zi sizdan nimani topganligini qasddan nurlantirishdir. Shunday qilib, yuz mushaklari bir vaqtning o'zida miyaning qasddan va qasddan bo'lmagan harakatlarni ta'minlaydigan joylaridan boshqariladi. Shunday qilib, printsipial jihatdan, sherikimizning haqiqiy holatini ko'rsatadigan nazoratsiz nurlanishni hukm qilish uchun har doim asos mavjud.

Muloqot bosqichlari Aloqaga kirish. Moslashish, sherigingizning holatini va kayfiyatini his qilish, o'zingizni qulay his qilish va boshqasiga navigatsiya qilish imkoniyatini berish muhimdir. Psixologik aloqani o'rnatish bilan tugaydi. Diqqatni biror narsaga, qandaydir muammoga, tomonlarning vazifasiga jamlash va mavzuni ishlab chiqish. Motivatsion ovoz chiqarish. Suhbatdoshning motivlari va manfaatlarini tushunish. Diqqatni saqlash. Agar fikrda kelishmovchilik bo'lsa, bahslashish va ishontirish. Natijani yozib olish. Muloqotni tugatish. Tayyorgarlik. Muloqot rejalashtirilgan bo'lishi kerak, to'g'ri joy va vaqt tanlangan bo'lishi kerak, aloqa natijalariga bo'lgan umidlari aniqlanishi kerak.

1. Idrok to‘sig‘i. Odamlar haqiqatda sodir bo'lgan voqealarga emas, balki sodir bo'layotgan narsaga munosabat bildiradilar. Buning sababi shundaki, axborot manbalarining tanlanishi, tanlangan diqqat, buzilish va yodlash mavjud. Idrok to'siqlari deb ataladigan narsalar paydo bo'ladi. Bular: – birinchi taassurot (tashqi ko'rinish, nutq, xulq-atvor va boshqalar); - o'ziga va boshqalarga nisbatan noto'g'ri qarash (kam baholash yoki ortiqcha baholash); - stereotiplar; - proyeksiya effekti. Biror kishi o'z suhbatdoshiga o'zida mavjud bo'lgan, lekin suhbatdoshda bo'lishi dargumon bo'lgan ijobiy yoki salbiy xususiyatlarni berishga intiladi; - buyurtma effekti. Notanish odamlar bilan muloqot qilishda ular birinchi navbatda (suhbat boshida) ko'proq ma'lumotga ishonadilar va eslashadi, do'stlar bilan muloqot qilishda - oxirgi ma'lumotlar.

2. Semantik to‘siq. Muloqotning og'zaki shaklida (og'zaki va yozma nutq) semantik to'siq paydo bo'ladi. Bu tilni inson ijtimoiy taraqqiyot davrida ishlab chiqqan. Semantika - bu so'zlarning qo'llanilishi va so'zlar orqali ma'no berish usullarini o'rganadigan fan. Semantik o'zgarishlar ko'pincha tushunmovchiliklarga olib keladi. Muloqotda ishlatiladigan belgilarning ma'nosi tajriba orqali o'rganiladi va kontekstga qarab o'zgaradi. Bu alohida so'zlarga (ayniqsa, chet eldan kelgan yoki shaxsni tavsiflovchi, masalan, odobli) va iboralarga ("imkoniyat paydo bo'lishi bilanoq") taalluqlidir.

3. Noverbal to‘siqlar. Muloqotning og'zaki bo'lmagan shakli - bu odamlarga tabiat tomonidan taqdim etilgan va imo-ishoralar, intonatsiyalar, yuz ifodalari, pozitsiyalar, harakatlarning ifodasi va boshqalarda aks ettirilgan tildan foydalangan holda muloqotdir. Noverbal muloqot ko'p hollarda ongsiz asosga ega bo'lib, ishtirokchilarning haqiqiy his-tuyg'ularini ko'rsatadi. kommunikatsiyalar. Har qanday shaxslararo muloqotda manipulyatsiya qilish va yashirish qiyin. Ba'zi manbalarning ta'kidlashicha, og'zaki aloqa ma'lumotlarning 7%, tovushlar va intonatsiya - 38%, imo-ishoralar, pantomima - 55%. Og'zaki bo'lmagan muloqot to'siqlariga quyidagilar kiradi: vizual to'siqlar (tana xususiyatlari, yurish, qo'llar, oyoqlar harakati va boshqalar, turish va turishning o'zgarishi, vizual aloqa, teri reaktsiyalari, psixologik masofa); akustik to'siqlar (intonatsiya, tembr, temp, ovoz balandligi, ohang, nutq pauzalari va boshqalar); taktil sezuvchanlik (qo'l siqish, silash, o'pish va boshqalar); xushbo'y to'siqlar (hidlar).

4. Yomon tinglash (tinglay olmaslik). Agar odam ma'lumotni jo'natish va qabul qilishda bir xil darajada aniq bo'lsa, samarali muloqot mumkin. Samarali tinglash - yaxshi menejerning eng muhim sifati. Faktlarni idrok etishning o'zi etarli emas, siz o'zingizning bo'ysunuvchining his-tuyg'ularini tinglashingiz kerak.

Samarali tinglash qoidalari: gapirishni to'xtating, gaplashayotganda tinglash mumkin emas; ma'ruzachiga dam olishga yordam bering; tinglashga tayyorligini ko'rsatish; bezovta qiluvchi daqiqalarni yo'q qilish; so'zlovchiga hamdardlik bildirish; o'zingizni jilovlang, g'azablangan odam so'zlarga noto'g'ri ma'no beradi; janjal yoki tanqidga yo'l qo'ymang; xalaqit bermang; savollar bering.

5. Sifatsiz fikr-mulohazalar. Bu u yoki bu ma'lumotlarga munosabatdir. Shaxslararo muloqot samaradorligini cheklash fikr-mulohazalarning etishmasligi bo'lishi mumkin. Fikr-mulohaza muhim, chunki u sizning xabaringizni idrok etishning adekvatligini (to'g'riligini) aniqlashga imkon beradi. Shaxslararo aloqalardan tashqari, menejer korxona ichida va tashqarisida aylanib yuradigan ma'lumotlardan foydalanishi kerak. Tashkiliy kommunikatsiyalar ham boshqaruv samaradorligiga kuchli ta’sir ko‘rsatadi. Ular ma'lumotlarning pastga va yuqoriga siljishi paytida xabarlarning buzilishi kabi to'siqlar bilan tavsiflanadi; ierarxik darajalar qanchalik ko'p bo'lsa, shunchalik buzuvchi "filtrlar", ularning rolini turli darajadagi menejerlar ham, unga bo'ysunuvchilar ham o'ynaydi (masalan, buzilgan telefon bolalar o'yini); menejerlarga kiruvchi ma'lumotlarga o'z vaqtida va adekvat javob berishga imkon bermaydigan ma'lumotlarning haddan tashqari yuklanishi; bo'limlar o'rtasida rasmiy yoki aslida ma'lum bir sxemada ko'zda tutilmagan aloqalarning yo'qligi

Mikroto'siqlar Shu bilan birga, aloqa jarayoni amalga oshiriladigan tashqi muhit bilan bog'liq bo'lgan mikroto'siqlar quyidagilar bo'lib chiqadi: axborotning haddan tashqari yuklanishi (haddan tashqari ko'p ma'lumotlar to'siq bo'ladi); turli ommaviy axborot vositalari (gazetalar, televidenie, konferentsiyalar, maslahatchilarning hisobotlari va boshqalar); axborotning haddan tashqari yuklanishi, bu uning mazmunining eskirishiga olib keladi; axborotdan foydalanish qobiliyati (eksklyuziv ma'lumotlar ulardan boshqalarga ta'sir qilish uchun foydalanishga imkon beradi; cheklangan ma'lumotlar manbalariga kirish, ya'ni ichki foydalanish uchun mo'ljallangan, shaxslarning vakolatlarini kengaytiradi).

Mikroto'siqlarning sabablari o'ziga xos aloqa to'siqlaridir. Ularning paydo bo'lishining turli sabablari keltirilgan: muloqot qiluvchilarning aql-zakovatining xususiyatlari; suhbat mavzusi bo'yicha tengsiz bilim; turli leksika va tezaurus (ma'lum bir bilim sohasidagi tushunchalar to'plami); aloqa holati haqida umumiy tushunchaning yo'qligi; sheriklarning psixologik xususiyatlari (masalan, ulardan birining haddan tashqari ochiqligi yoki o'ta aqlliligi, dunyoni intuitiv idrok etishi yoki boshqasining qat'iyatliligi); ijtimoiy, siyosiy, kasbiy, diniy farqlar va boshqalar.

Muloqot to'siqlari shaxslararo darajada yuzaga keladi: jo'natuvchining xabarida, jo'natuvchi va qabul qiluvchi o'rtasidagi fikr almashishda, vositani tanlashda (elektron pochta, kompyuter, rasmiy nutq va boshqalar). Ular muloqot ishtirokchilarining individual xususiyatlariga, suhbatdoshlarning fikrlarini so'zlarga qayta yozish, tinglash va diqqatni jamlash qobiliyatiga bog'liq.

Muloqot to‘siqlarining turlari Shu munosabat bilan: tasavvur chegarasi, axborot jo‘natuvchining lug‘at boyligi, qabul qiluvchining so‘z boyligi, uning so‘z ma’nosini tushunish qobiliyati, esda saqlash hajmi kabi to‘siqlar aniqlanadi. O'zaro ta'sir ishtirokchilarining kommunikativ xususiyatlari bilan bog'liq to'siqlar ijtimoiy yoki psixologik xususiyatga ega. Ular sheriklar o'rtasida shakllangan maxsus ijtimoiy-psixologik munosabatlar (antipatiya, ishonchsizlik va boshqalar), shuningdek, ishonch yoki ishonchsizlikning o'ziga xos "filtri" orqali paydo bo'lishi mumkin. Bundan tashqari, filtr shunday ishlaydiki, mutlaqo to'g'ri ma'lumotlar qabul qilinishi mumkin emas va noto'g'ri ma'lumotlar, aksincha, maqbul bo'lishi mumkin.

Maftun qilish Psixologik nuqtai nazardan, ma'lum bir ma'lumot kanali qanday sharoitlarda ushbu filtr tomonidan bloklanishi mumkinligini aniqlash juda muhimdir. Shuningdek, ma'lumotni qabul qilishga yordam beradigan va filtrlarning ta'sirini susaytiradigan vositalarni aniqlash muhimdir. Ushbu vositalarning kombinatsiyasi sehr deb ataladi (inglizcha Fascination - joziba). Ular ma'lumotni qabul qiluvchi tomonidan idrok etish paytida uning yo'qotishlarini kamaytirish va unga bo'lgan ishonchni oshirish uchun hamrohlik qilish uchun tashkil etilgan. Maftun qilish vositalari qo'shimcha fon, ma'lumot kuchaytirgich rolini o'ynaydi, bu qisman ishonchsizlik filtrini engishga yordam beradi. Xabarning musiqiy hamrohligi maftunkorlikka misol bo'la oladi.

B.Porshnev oshkoralik darajasi bilan farq qiluvchi muloqot to‘siqlarining uchta shaklini ajratib ko‘rsatadi: qochish, avtoritet, tushunmovchilik. Gap shundaki, o'zining psixologik tabiatiga ko'ra, aloqa to'sig'i keraksiz ma'lumotlardan himoya qilish mexanizmidir. Qabul qiluvchi kiruvchi, zerikarli yoki xavfli ma'lumot olish yo'lida qo'yadigan psixologik to'siq turli darajadagi shaffoflikka ega bo'lishi mumkin.

Qochish Deyarli noaniq to'siq bu qochishdir. Keraksiz ma'lumotlardan va uning ta'siridan jismoniy (qochish bunday ma'lumot tashuvchisi bilan aloqa qilishni nazarda tutmaydi) va psixologik (ma'lumotni unutish yoki tinglash paytida "o'ziga chuqurroq kirish") dan qochish mumkin.

Vakolat Ikkinchi to'siq - hokimiyat - quyidagicha ishlaydi: ma'lumot ongga kiradi, ammo bu yo'lda u o'z manbasining obro'sining sub'ektiv pasayishi tufayli sezilarli darajada qadrsizlanadi, ya'ni pirovardida u ishonchsiz va ahamiyatsiz bo'lib qoladi.

Noto'g'ri tushunish Uchinchi to'siq - noto'g'ri tushunish, ma'lumotni tanib bo'lmaydigan darajada buzib, unga neytral ma'no berish orqali ta'sirini kamaytirishning eng nozik usuli. Muloqot to‘siqlarining sabablari xabarning mazmuni va rasmiy xususiyatlarida (fonetik, stilistik, semantik), shuningdek, uni qurish mantig‘ida yashirin bo‘lishi mumkinligi sababli bunday to‘siqlarni batafsil ko‘rib chiqish zarurati tug‘iladi.

Mantiqiy to'siqlar Hamkorlar umumiy til topa olmasalar, mantiqiy to'siq paydo bo'ladi. Ya'ni, har bir inson muhokama qilinayotgan dunyoni, vaziyatni, muammoni o'z nuqtai nazaridan ko'radi, bu sherikning pozitsiyasiga to'g'ri kelmasligi mumkin. Bundan tashqari, ma'lum bir vaziyatda bir xil so'zlar har doim individual va shaxsiy bo'lgan butunlay boshqacha ma'noga ega bo'lishi mumkin: u gapirganning ongida paydo bo'ladi, lekin tinglovchi uchun tushunarli bo'lishi shart emas. Bundan tashqari, fikrning o'zi ham insonning turli ehtiyojlaridan kelib chiqadi. SHuning uchun ham har bir fikrning orqasida turtki turadi, u nutq avlodida asosiy hokimiyat hisoblanadi. Shuning uchun, odam fikrni aytishdan oldin, avvalo, uni ichki nutqiga "paketlaydi", so'ngra uni so'z bilan ifodalaydi, og'zaki qiladi. Tinglagan kishi so'zlarning ma'nosini tushunadi va shu bilan og'zaki xabarning ma'nosini tushunadi. Axborotni noto'g'ri tushunish tufayli qiyinchiliklar paydo bo'ladi. Tushunmovchilikda yotgan asosiy muammo qabul qiluvchining fikrlash xususiyatlari bilan bog'liq, chunki aloqa sherigi hamma narsani ma'lumotni jo'natuvchi aytganidek emas, balki o'ziga xos tarzda tushunadi.

Mantiqiy to'siqlarning sabablari Ko'pincha turli xil fikrlash turlariga ega bo'lgan hamkorlar orasida mantiqiy to'siq paydo bo'ladi. Masalan, biri uchun mavhum mantiqiy, ikkinchisi uchun esa vizual va obrazli. Mantiqiy to'siq odamlarning operativ aqliy faoliyati darajasida paydo bo'lishi mumkin. Ma'lumki, taqqoslash, tahlil, sintez, umumlashtirish, abstraksiya kabi fikrlash operatsiyalari turli darajadagi chuqurlikdagi fikrlash turiga ega bo'lgan kishilar tomonidan qo'llaniladi.Ya'ni, biri muammoni batafsil tahlil qilishga chuqur kirsa, ikkinchisi yuzaki ma'lumotlar to'plangan, allaqachon tayyor javob bor. Hamkorlarning har birining aql-idrokida qanday fikrlash shakllari ustunligiga qarab, ular tushunish yoki tushunmovchilik darajasida muloqot qilishadi, ya'ni. va bu erda mantiqiy to'siq bor. Albatta, mantiqiy to'siq sheriklar o'zlarining aqliy faoliyatining xususiyatlarida farq qilganda va bir-birining o'ziga xos xususiyatlarini hisobga olishni zarur deb hisoblamaganda paydo bo'lishi mumkin. Mutaxassislarning fikriga ko'ra, mantiqiy to'siqni engib o'tishning yagona yo'li bor: "sherikingizdan boring", ya'ni u o'z xulosalarini qanday qurishini va qanday farqlar borligini tushunishga harakat qiling.

Psixologik nuqtai nazardan, tushunmovchilikning sababi shundaki, haqoratli so'zlar oqimi yo'naltirilgan shaxsning barcha e'tibori tushuntirishning ma'nosiga emas, balki sherigiga gapiradigan odamning munosabatiga qaratilgan. Va natijada mudofaa reaktsiyasi paydo bo'ladi, ya'ni. diqqatning siljishi sodir bo'ladi, bu miyaning analitik faoliyatini bloklaydi va tinglayotgan sherikga qaratilgan so'zlar ular tomonidan amalga oshirilmaydi. Bunday to'siqdan qochish uchun tez gapirishdan qochib, juda baland emas, aniq gapirish kerakligi aniq. Psixologlar, shuningdek, shaxsiy psixologik himoya usullaridan foydalanishni maslahat berishadi. Xususan, siz "uning ko'zlari qanchalik katta bo'lgan" yoki "uning tomirlari qanday shishgan" degan ma'lumotni qo'zg'atuvchi e'lon paytida sherigingizning xususiyatlarini aqliy tahlil qilishingiz mumkin. Og'zaki vositalardan foydalanish samaraliroq bo'lsa-da, masalan: "Agar siz sekinroq, tinchroq va xotirjamroq gapirsangiz, men sizni yaxshiroq tushunaman". Bu ibora sherikni qayta qurishga imkon beradi.

Semantik to'siq aloqa sheriklarining ma'no tizimlarida tasodif yo'qligi sababli paydo bo'ladi - tezaurus, ya'ni. to'liq semantik ma'lumotlarga ega tilning lingvistik lug'ati. Boshqacha qilib aytadigan bo'lsak, bu sheriklar butunlay boshqa narsalarni belgilash uchun bir xil belgilarni (va so'zlarni) ishlatganda paydo bo'ladi. Semantik to'siq, birinchidan, jargon va jargondagi muammo; ikkinchidan, suhbatdoshlardan birining so‘z boyligi cheklanganligidan kelib chiqadi; uchinchidan, uning sabablari ijtimoiy, madaniy, psixologik, milliy, diniy, kasbiy, guruh va muloqotning boshqa xususiyatlari bo'lishi mumkin. T. Dridze "semantik qaychi effekti" nomini semantik to'siqni bildirish uchun ishlatadi va bu ta'sir sodir bo'lgan kommunikativ vaziyatlarni ko'rib chiqadi: kommunikator tomonidan qo'llaniladigan lingvistik vositalar va qabul qiluvchining lingvistik resurslari o'rtasidagi aniq tafovut; kelishmovchilik bundan ham oldinroq - fikrlarni so'zlarga tarjima qilish bosqichida paydo bo'ladi; O'zaro tushunishga qabul qiluvchining ma'lum individual xususiyatlari, ayniqsa, fikrlash vositasi sifatida til bilan ishlash qobiliyati to'sqinlik qiladi. Shu bilan birga, har bir insonning o'ziga xos tajribasi, bilimi, o'ziga xos ijtimoiy doirasi va demak, o'ziga xos tezaurusga ega ekanligidan o'zaro tushunish mumkin emas degan xulosaga kelish shart emas.

Semantik to'siqni engib o'tish Semantik to'siqni engib o'tish uchun boshqa shaxsning xususiyatlarini tushunish va u bilan suhbatda unga tushunarli bo'lgan lug'atdan foydalanish kerak. Shu bilan birga, turli ma'noga ega bo'lgan so'zlarni tushuntirish kerak: u yoki bu so'zni qaysi ma'noda olasiz. Shuni ham yodda tutish kerakki, til me'yorlari, tilingizning o'ziga xos xususiyatlari xabar kimga qaratilganiga qarab o'zgarishi kerak.

Stilistik to'siq kommunikatorning nutq uslubi va muloqot holati yoki nutq uslubi va qabul qiluvchining hozirgi psixologik holati o'rtasida nomuvofiqlik mavjud bo'lganda yuzaga keladi. Misol uchun, sherik suhbatdoshning tanqidiy mulohazasini qabul qilmasligi mumkin, chunki u do'stona tarzda aytilgan. Bular. uslub mos bo'lmagan, juda qiyin yoki aloqa holati va sherikning niyatlariga mos kelmasligi mumkin. Agar kommunikator nutq shakllaridan foydalansa: "Sizga kerak", "Siz kerak", "Siz kerak" va shunga o'xshash, qabul qiluvchi aniq yoki yashirin qarshilikka duch keladi. Majburiy xarakterga ega bo'lgan bu uslubga mumkin bo'lgan paradigma deb ataladigan boshqa munosabatlar falsafasi qarshilik ko'rsatadi: "Bu mumkin", "Sizning xohishingiz", "mumkin" va boshqalar.

Stilistik to'siqlarni bartaraf etish usullari Psixologlar ma'lumotni tuzishning ikkita asosiy usuliga rioya qilishni maslahat berishadi (biz birinchi navbatda biznes sohasi haqida gapiramiz): ramka qoidalari va zanjir qoidalari. Ramka qoidasining mohiyati shundan iboratki, har qanday suhbatning boshlanishi va oxiri (maqsadlari, niyatlari, istiqbollari, natijalari va xulosalari) aniq chegaralangan bo'lishi kerak, chunki ular ma'lumot seriyasida yaxshiroq esda qoladi. Zanjir qoidasi aloqa jarayonining "ichki" tuzilishini belgilaydi. Gap shundaki, muammoni tahlil qilish uchun zarur bo'lgan ma'lumotlar ma'lum belgilarga ko'ra xabarlar birlashtirilgan zanjir hosil qilishi kerak. Barcha ma'lumotlarni bir butun sifatida taqdim etish ketma-ketligi ham juda muhimdir. Shunday qilib, bunday sharoitda hamkorlar o'rtasidagi stilistik to'siq xabarni noto'g'ri tashkil etishdan kelib chiqadi.

Samarali xabarning tarkibi Xabar quyidagi tarzda tuzilgan bo'lsa, yaxshiroq qabul qilinadi, deb ishoniladi: – e'tibordan qiziqishgacha; - foizlardan asosiy qoidalarga qadar; – asosiy qoidalardan e’tiroz va savollargacha; - javoblar, xulosalar, xulosalar. Muloqot shakli va uning mazmuni bir-biriga mos kelmasa, stilistik to'siq ham paydo bo'lishi mumkin. Masalan, ularni suhbatga taklif qilishdi, lekin suhbat o'rniga bir tomonlama monolog bor edi, bu suhbatdoshning nafaqat noroziligini, balki ma'lumotni noto'g'ri tushunishini ham keltirib chiqardi, chunki salbiy his-tuyg'ular samarali tinglashga imkon bermaydi. ularning diqqatini jamlashiga va eshitganlarini idrok etishga to'sqinlik qiladi. Stilistik to'siq ma'lumot ilmiy-klerikal uslubda uzatilganda ham paydo bo'ladi, bu o'qish paytida tushunarli va eshitish idrokida qiyinchilik tug'diradi.

M. Rosenberg Marshall Rosenberg tomonidan "zo'ravonliksiz muloqot" tamoyillari - rahm-shafqatga xalaqit beradigan, tushunmovchilik va majburiy himoyani qo'zg'atadigan uchta asosiy aloqa shakli: Talab sifatida qabul qilingan so'zlar. Har birimiz uchun avtonomiya azizdir - o'z maqsadlarimizni mustaqil tanlash va o'z tanlovimizga muvofiq harakat qilish imkoniyati. Talab bu imkoniyatga tahdid soladi. Biz talabni eshitganimizda, ko'pincha oldimizda ikkita variantni ko'ramiz: bo'ysunish yoki jang qilish. Bizdan so'ralganda, biz o'zimizni erkin his qilamiz va agar bizdan kutilgan harakatlar qadriyatlarimizga zid bo'lmasa, iltimosga tayyormiz. Agar harakatlar bizning maqsadlarimiz va qadriyatlarimizga mos kelmasa, biz shunchaki so'rovga javob berishning mumkin emasligi haqida gapiramiz. Tashxis, qoralash sifatida qabul qilingan so'zlar. Biz odamlarga ularni qo'pol, xudbin yoki beparvo deb o'ylashimizni aytsak, ular o'zlarini yoki bizni yomon his qilishadi. Agar ular biz qoralagan xatti-harakatlarni o'zgartirgan bo'lsalar, ular buni biz bilan uyg'un bo'lish istagidan emas, balki uyat, qo'rquv yoki aybdorlik tufayli qilishgan. Tanlov qoldirmaydigan so'zlar. O'z tanlovimizni qilish qobiliyati bizga kuch beradi. Ayniqsa, inson o‘z maqsadini, orzusi sari yo‘lni tanlay olishi zarur.

Manbalar va adabiyotlar 1. Yampolskaya, D., M. Zonis, M. Aloqa to'siqlari // D. Yampolskaya, M. Zonis. Boshqaruv [Elektron resurs]. – Kirish rejimi: / / 2. Aloqa to'siqlari [Elektron resurs]. – Kirish rejimi: obchenie.html?id=14http://psyznaiyka.net/socio- obchenie.html?id=14 3. Metkin, M.V. Muloqotning "to'siqlari" // Metkin, M.V. Nizolarni hal etishning nazariy va amaliy jihatlari [Elektron resurs]. - Kirish rejimi:

11-A sinf o'quvchisi Korotkix Anastasiya Korotkix tomonidan tayyorlangan

• Aloqa

• Aloqa

• Umuman olganda, aloqa ...

• Biz doimiy ravishda muloqot qilamiz

• To'siqlar

• Keling, ushbu to'siqlarni sanab o'tamiz

• Aloqa texnikasi

• Maktab

• Psixologiya

• Oila

• Mushuklar haqida birinchi eslatma

• Burj belgilari

• Rose haqida birinchi eslatma

• Muloqot biz uchun hamma narsa

• Biz doimiy ravishda muloqot qilamiz

• Muloqot bo'lmasa, biz o'zimizni qulflaymiz

• Va muloqot orqali biz yaxshilanamiz

• Xulosa shu

Aloqa

Biz hammamiz doimo muloqotda bo'lamiz - uyda, ishda, ko'chada, transportda; yaqin odamlar va mutlaqo begonalar bilan.

Va, albatta, inson har kuni kiradigan juda ko'p aloqalar undan shaxsiy qadr-qimmatini va boshqa odamlardan masofani saqlagan holda muloqot qilish imkonini beradigan bir qator shartlar va qoidalarni bajarishini talab qiladi.

Muloqot o'zaro ta'sir sifatida odamlarning birgalikdagi faoliyat va hamkorlikni yo'lga qo'yish uchun bir-biri bilan aloqa o'rnatishi, ma'lum ma'lumotlar almashishini nazarda tutadi.

Muloqot barcha oliy jonzotlarga xosdir, lekin inson darajasida u eng mukammal shakllarni oladi, ongli bo'ladi va nutq orqali vositachilik qiladi. Inson hayotida u muloqotdan, boshqa sub'ektlar bilan muloqotdan tashqarida bo'lgan eng qisqa davr ham yo'q.

Umuman olganda, aloqa ...

Muloqot ko'p qirrali, ma'lum ko'nikmalarni talab qiladigan murakkab jarayondir. Muloqotda axborot almashish va talqin qilish, o'zaro idrok etish, o'zaro tushunish, o'zaro baholash, empatiya, yoqtirish yoki yoqtirmaslikning shakllanishi, munosabatlarning tabiati, e'tiqodlari, qarashlari, psixologik ta'siri, qarama-qarshiliklarni hal qilish va birgalikdagi faoliyat. Shunday qilib, har birimiz hayotimizda, boshqa odamlar bilan muloqot qilishda, muloqot sohasida amaliy ko'nikma va ko'nikmalarga ega bo'lamiz.

Biz doimiy ravishda muloqot qilamiz

Ishda

To'siqlar

Muloqotdagi psixologik to'siqlar sezilmaydigan va sub'ektiv ravishda paydo bo'ladi, ko'pincha ularni odamning o'zi sezmaydi, balki boshqalar tomonidan darhol seziladi. Inson o'z xatti-harakatlarining xiyonatini his qilishni to'xtatadi va u odatdagidek muloqot qilishiga ishonch hosil qiladi. Agar u nomuvofiqliklarni aniqlasa, komplekslar rivojlana boshlaydi.

Keling, ushbu to'siqlarni sanab o'tamiz:

Birinchi taassurot to'siqlardan biri hisoblanadi, bu aloqa sherigi haqida noto'g'ri tasavvurlarga hissa qo'shishi mumkin. Nega? Birinchi taassurot, aslida, har doim ham birinchi bo'lavermaydi, chunki vizual va eshitish xotirasi tasvirning shakllanishiga ta'sir qiladi. Binobarin, u nisbatan adekvat, xarakter xususiyatlariga mos kelishi yoki noto'g'ri bo'lishi mumkin.

Keling, ushbu to'siqlarni sanab o'tamiz:

Xayolparastlik va asossiz salbiy munosabat to'sig'i. U quyidagicha ifodalanadi: tashqi tomondan, hech qanday sababsiz, birinchi taassurot natijasida yoki yashirin sabablarga ko'ra odam u yoki bu shaxsga salbiy munosabatda bo'la boshlaydi. Bunday munosabat paydo bo'lishining mumkin bo'lgan sabablarini aniqlash va ularni engish kerak.

Keling, ushbu to'siqlarni sanab o'tamiz:

Salbiy o'rnatish to'sig'i bir kishining tajribasiga boshqa odamlardan biri tomonidan kiritilgan. Sizga kimdir haqida salbiy ma'lumot aytilgan va siz u haqida kam biladigan va u bilan shaxsiy munosabatda bo'lish tajribasiga ega bo'lmagan odamga nisbatan salbiy munosabat paydo bo'ladi. Muayyan odam bilan muloqot qilishda shaxsiy tajribangizdan oldin tashqaridan kiritilgan bunday salbiy munosabatdan qochish kerak.Siz muloqot qiladigan yangi odamlarga optimistik gipoteza bilan yondashish kerak. Biror kishiga yakuniy baho berishda faqat boshqalarning fikriga asoslanmang. inson faqat boshqalarning fikriga bog'liq.

Keling, ushbu to'siqlarni sanab o'tamiz:

Biror kishi bilan aloqa qilishdan "qo'rqish" to'sig'i. Siz odam bilan bevosita aloqada bo'lishingiz kerak bo'ladi, lekin bu qandaydir noqulay. Nima qilish kerak? Tinchlik bilan, his-tuyg'ularsiz, muloqotda sizni nima to'xtatayotganini tahlil qilishga harakat qiling va siz bu hissiy qatlamlar sub'ektiv yoki juda ikkinchi darajali ekanligini ko'rasiz. Suhbatdan so'ng, suhbatning muvaffaqiyatini tahlil qiling va hech qanday dahshatli narsa bo'lmaganiga e'tiboringizni qarating. Odatda, bunday to'siq muloqot qilishda qiyinchiliklarga duch keladigan va odatda past darajadagi muloqotga ega bo'lgan odamlarga xosdir.

Keling, ushbu to'siqlarni sanab o'tamiz:

"Tushunmovchilikni kutish" to'sig'i. Siz biznes yoki shaxsiy muloqotda odam bilan to'g'ridan-to'g'ri muloqotga kirishishingiz kerak, ammo sizni savol qiziqtiradi: sherigingiz sizni to'g'ri tushunadimi? Bundan tashqari, bu erda ular ko'pincha sherik noto'g'ri tushunishi kerakligidan kelib chiqadi. Ular bu tushunmovchilikning oqibatlarini bashorat qilishni boshlaydilar va yoqimsiz his-tuyg'ularni kutadilar. Siz rejalashtirayotgan suhbatning mazmunini xotirjam va chuqur tahlil qilishingiz va iloji bo'lsa, niyatlaringizni noto'g'ri talqin qilishga olib kelishi mumkin bo'lgan daqiqalarni yoki hissiy jihatlarni olib tashlashingiz kerak. Shundan so'ng, bemalol bog'laning.

Keling, ushbu to'siqlarni sanab o'tamiz:

"Yosh" to'sig'i- kundalik aloqa tizimiga xos. Bu odamlarning o'zaro ta'sirining turli sohalarida paydo bo'ladi: kattalar va bolalar o'rtasida (kattalar bolaning qanday yashayotganini tushunmaydi, bu ko'plab nizolarning sababi), turli avlod odamlari o'rtasida. Keksa odamlar ko'pincha yoshlarning xatti-harakatlarini qoralaydilar, go'yo bu yoshda o'zlarini unutadilar. Yoshlarning jahli chiqib, kulishadi. Murakkabliklar shaxslararo munosabatlarda yuzaga keladi. Muloqotdagi yosh to'sig'i oilaviy munosabatlarda ham, kasbiy o'zaro ta'sir tizimida ham xavflidir.(4) Shuning uchun aynan "yosh" to'sig'i tadqiqotim mavzusiga aylandi.

Aloqa texnikasi

Aloqa texnikasi- bular insonni odamlar bilan muloqot qilish uchun oldindan sozlash usullari, uning muloqot jarayonida uning xatti-harakati, texnikalar esa, og'zaki va og'zaki bo'lmagan aloqa vositalarini o'z ichiga olgan afzal qilingan aloqa vositalaridir.

"Maktab" so'zi

"Maktab" so'zi dastlab Qadimgi Yunonistonda paydo bo'lgan, ammo uning ma'nosi butunlay boshqacha edi - "dam olish, dam olish". Biroq, bu dam olish behuda emas edi - bu ishdan bo'sh vaqtlarida falsafiy suhbatlarni anglatardi. Asta-sekin faylasuflarning doimiy shogirdlari bo'la boshladi va bu tushuncha ta'lim jarayonini bildira boshladi. Bolalarni o'qitish uchun maxsus binolarga ehtiyoj tug'ilganda, ushbu an'anaga hurmat bilan ular maktablar deb ham atalgan.

Psixologiya nima?

Ilk antik mualliflar o'z asarlarida ko'pincha inson tabiati, uning ruhi va aqli muammolariga e'tibor berishgan. 1590 yilda Rudolf Goklenius birinchi marta "psixologiya" atamasini ruh haqidagi fanga ishora qilish uchun ishlatgan. Uning zamondoshi Otto Kasmann zamonaviy ilmiy ma'noda "psixologiya" atamasini birinchi bo'lib ishlatgan hisoblanadi. Zamonaviy davr vakillari (masalan, Dekart) tana va ruh turli xil tabiatga ega deb hisoblashgan - bu psixologiya muammosiga yangicha qarash edi. "Jon va tana har xil qonunlarga muvofiq yashaydi va harakat qiladi va turli tabiatga ega" Dekart. XIX asr psixologiya uchun o'zining ilmiy fan sifatida bosqichma-bosqich paydo bo'lishi, tegishli sohalarni falsafa, tibbiyot va aniq fanlardan ajratish asriga aylandi. Biroq, psixologiyaning fan sifatida shakllanishi tarixidagi asosiy nom Vilgelm Vundtdir. 1950-1960 yillar

Bu o'n yilliklar psixologiya fanining gullab-yashnashi, ko'p yo'nalishlarda faol o'sish davridir. Zamonaviy darsliklarda materialning katta qismi ushbu davrda o'tkazilgan tajriba va tadqiqotlarga bag'ishlangan.

Oila nima?

Oilaviy hayot shakllarini ilmiy tadqiq qilish 19-asrda boshlangan va I.Bachofen, L.Morgan, M.M.Kovalevskiy asarlari bilan bogʻliq.

Ikkinchi jahon urushidan oldin Rossiyada patriarxal oila hukmronlik qilgan, bu oilada erkaklarning ustunligi va boshqa barcha oila a'zolarining unga bo'ysunishi bilan tavsiflanadi. Urushdan keyingi yillarda, 40-yillarning oxiridan 80-yillargacha, bolalarga yo'naltirilgan oila hukmronlik qildi, bunda bolalarning farovonligi va bolalar manfaatlarini ko'zlab nikohni saqlashga katta ahamiyat berildi. Yaqinda, so'nggi o'n yilliklarda, teng huquqli munosabatlar hukmronlik qiladigan turmush qurgan oila [385 kunlik manba ko'rsatilmagan] paydo bo'ldi; nikohning barqarorligi er-xotinlar o'rtasidagi munosabatlarning istaklari va sifatiga bog'liq.

Mushuklar haqida birinchi eslatma

Va, albatta, inson hayotidagi mushuklar haqidagi hikoya Misrdan boshlanishi kerak. Qadimgi Misrda biz mushuk haqida birinchi eslatma va uning birinchi tasvirlarini topdik. Va o'sha erda mushuk muqaddas mavjudotga, "uyning yaxshi dahosi", o'choq qo'riqchisiga aylandi va qonun himoyasiga olindi. O'zining sirliligi, tungi turmush tarzi, zulmatda porlayotgan ko'zlari, noyob unumdorligi va ayolligi tufayli bu nafis hayvon Oy, unumdorlik va tug'ilish ma'budasi Bast yoki mushukning boshi bilan tasvirlangan Bastetga bag'ishlangan. Mushukni o'ldirish o'lim bilan jazolangan, ba'zan esa barmoq yoki qo'l kesilgan. Mushuk tabiiy ravishda vafot etganida, uyda motam e'lon qilindi, uning barcha aholisi sochlarini qirqib, qoshlarini oldilar, mushukning o'zi esa ko'pincha maxsus qabristonga sharaf bilan mumiyalangan va dafn etilgan. Fir'avnlar qabrlarida ko'p sonli mushuk mumiyalari topilgan.

Xitoyda mushuklar va ularning tasvirlari baxt keltiradi deb hisoblangan. Xitoyliklar orasida mushuk tungi hayvon bo'lib, yin printsipiga (ayollik, qorong'ulik, oy va boshqalar) tegishli. U yovuz kuchlar bilan aloqa qila oladi va o'zgartirish qobiliyatiga ega. Qadimgi fors afsonasiga ko'ra, mushuklar sherning aksirishidan yaratilgan. Forslarning qadimiy dini bo‘lgan zardushtiylikda mushukni o‘ldirish ham odam o‘ldirishdek og‘ir jinoyat sanaladi. Keyinchalik, musulmon an'analarida mushuk Yaqin Sharqda ham hurmatga sazovor bo'lgan. Va rus dengizchilarining odati bor edi - mushuk qurilgan kemani birinchi bo'lib kesib o'tishi kerak edi. Bu urf-odatlarning barchasi mushukning tanho burchaklarga joylashib olgan yovuz ruhlarni quvib chiqarish qobiliyati bilan bog'liq edi.

Burj belgilari

Bobilda dastlab Oy, keyin esa Quyosh va sayyoralarning ko'rinadigan yo'li o'tadigan osmon sferasining kamari sifatida zodiakni aniqlash sodir bo'lgan. Bobil yozma manbalarida zodiak kamarining ajratilishi haqida birinchi eslatma bir qator mixxat lavhalarida keltirilgan "Mul Apin. ushbu matnlarda "Oy yo'li" bo'yicha 18 ta yulduz turkumi keltirilgan va Quyosh va beshta sayyora bir xil yo'l bo'ylab harakatlanishini ko'rsatadi, shuningdek, ekvatorial (va shunga mos ravishda ekliptikaga yaqin) yulduzlar guruhini ta'kidlaydi. Bobil zodiak tizimi samoviy koordinatalar tizimi sifatida ham xizmat qilgan:

Rose haqida birinchi eslatma

Atirgul - gulzorlar oilasining atirguldoshlar (lat. Rósa) jinsiga mansub o'simliklarning madaniy shakllari uchun dekorativ gulchilikda qabul qilingan nom.Klassik tasvirda atirgul 32 gulbargdan iborat bo'lib, shuning uchun shamol guli nomini oldi.Qadimgi Rimliklar orasida, atirgul sirni ramziy qildi. Maqolga aylangan ibora bor edi - "Sub rosa dictum" ("Atirgul ostida aytiladi"), ya'ni uni sir saqlash kerak. Atirgulning ramziyligi uning rangiga bog'liq (qizil atirgul - ehtiros, sariq atirgul - sevgida ajralish yoki xiyonat, oq atirgul - noziklik va boshqalar) Miloddan avvalgi 2-asrga oid Misr qabrini qazish paytida. e. Havarada quritilgan atirgullar gulchambari topildi, ular Rosa ×richardii deb aniqlandi.Atirgul haqida 1000 yildan ortiq vaqt oldin tuzilgan she'riy topishmoq bor. uning xushbo'yligi, yangi pishirilgan choy hidini eslatadi.Tabiatdan atirgullarda ko'k pigment hosil qiluvchi gen yo'q.

Muloqot biz uchun hamma narsa)

Biz doimo aloqa qilamiz)

Muloqotsiz biz yakkalanib qolamiz

Va muloqot orqali biz yaxshilanamiz

Natija shunday:

Ishni umumlashtirib, biz quyidagi xulosalar chiqarishimiz mumkin:

Muloqot inson ijtimoiy hayotining juda muhim tarkibiy qismidir. Ushbu murakkab jarayonda ko'pincha qiyinchiliklar paydo bo'ladi - "aloqa to'siqlari".

Samarali muloqot qilish uchun inson odatda ijtimoiy-psixologik yoki kommunikativ kompetentsiya deb ataladigan ma'lum ko'nikma, bilim va qobiliyatlar tizimiga ega bo'lishi kerak. Ijtimoiy va psixologik kompetentsiya aloqa sheriklarining shaxsiyati va hissiy holatini tushunish, qoidalarni bilish qobiliyatini o'z ichiga oladi.

E'tiboringiz uchun rahmat)

Shunga o'xshash hujjatlar

Muloqot jarayonida yuzaga keladigan, nizolarni keltirib chiqaradigan yoki o'zaro tushunish va o'zaro ta'sirga to'sqinlik qiladigan psixologik qiyinchiliklar. Samarali muloqot yo'lida yuzaga keladigan asosiy to'siqlar. G'azablangan suhbatdoshni tinchlantirish usullari.

taqdimot, 11/18/2015 qo'shilgan


Muloqot psixologiyasidagi yondashuvlarni o'rganish. Ishbilarmonlik suhbatlarida to'siqlarni bartaraf etish yo'llari. Kasbiy ma'lumotni idrok etish va tushunish uchun psixologik to'siqlarni ko'rib chiqish. Xodimlar va rahbariyat o'rtasidagi o'zaro tushunish shartlariga rioya qilish.

referat, 26/06/2014 qo'shilgan


Muloqotni o'rganishda psixologiyaning asosiy yondashuvlari. Muloqot va muloqotdagi psixologik to'siqlar. Aloqa usullari, aloqa to'siqlarini oldini olish usullari. "To'siq" holatini bartaraf etish sxemasi. Mojarolar va aloqa to'siqlarining oldini olish qoidalari.

kurs ishi, 2010-03-20 qo'shilgan


Hamkorning xatti-harakati, holati va munosabatlariga qasddan ta'sir qilish va ta'sir qilish. Muloqotning mazmuni, maqsadi, vositalari, funktsiyalari, shakllari, tomonlari, turlari va to'siqlari. G.G tomonidan taqdim etilgan aloqa to'siqlarining tasnifi. Kamardina. Xabarning mantiqiy tuzilishi.

maqola, 24.07.2018 qo'shilgan


Motivatsion sohani rivojlantirish va shaxsning maxsus shaxsiy fazilatlarini shakllantirish. Yuqori natijalarga erishish uchun to'siq sifatida yuqori toifali sportchilar o'rtasida paydo bo'ladigan psixologik to'siqlar. O'zini va vaziyatni yengish jarayonining mohiyati.

maqola, qo'shilgan 08/28/2018


Aloqa jarayonini baholashda odatiy xatolar. Samarali muloqot yo'lida yuzaga keladigan asosiy to'siqlar. O'zaro ta'sir to'siqlarining xususiyatlari va turlari, idrok etish va tushunish to'siqlari, aloqa to'siqlari. Muloqot to‘siqlarini yengish yo‘llari.

hisobot, 22/05/2017 qo'shilgan


Odamlar o'rtasidagi muloqot to'siqlarini bartaraf etish yo'llari. Muloqot paytida odamning imo-ishoralari, pozitsiyalari va yuz ifodalarini o'rganish. Nutq va hikoya mantig'ini nazorat qilish. Muloqotda psixologik va kommunikativ to'siqlarning paydo bo'lishi, ularni oldini olish usullari.

hisobot, 04/02/2017 qo'shilgan


Muloqot tushunchasi va funktsiyalari odamlar o'rtasida teng huquqli sheriklar sifatida amalga oshiriladigan faoliyat shakli sifatida. Nutq va yuz ifodalari aloqa vositasi sifatida. Frontal muloqot, dialog, vositachilikning mohiyati. "Donor" va "oluvchi" o'rtasidagi psixologik to'siqlar.

taqdimot, 12/10/2013 qo'shilgan


Muloqot to'siqlari nizolarni keltirib chiqaradigan yoki ularga yordam beradigan ko'plab omillardir. Muloqot paytida paydo bo'ladigan, nizolarni keltirib chiqaradigan va suhbatdoshlarning o'zaro tushunishiga xalaqit beradigan odamlarning psixologik tabiatidagi qiyinchiliklar.

referat, 12/04/2019 qo'shilgan


Shaxslararo muloqot shakllari. Muloqotdagi asosiy aloqa to'siqlari: "hokimiyat" va "qochish" to'sig'i (axborot manbasidan himoya qilish), "noto'g'ri tushunish" (muloqotning o'zidan himoya qilish) va ularni bartaraf etish. Insoniy muloqot samaradorligini oshiradigan texnikalar.

Aloqa to'siqlari

Muloqot to'siqlari - samarasiz o'zaro ta'sir, konfliktlarni keltirib chiqaradigan yoki ularga yordam beradigan omillar.Psixologik nuqtai nazardan, bunday omillarga muloqotda bo'lgan sheriklarning temperamentlari, xarakterlari, muloqot uslublari va hissiy holatlaridagi farqlar kiradi.

Muloqot jarayonida psixologik to'siqlar Shaxslararo muloqotdagi psixologik to'siqlar bir-biri bilan psixologik aloqada bo'lgan shaxslar o'rtasida yuzaga keladigan ongli va ongsiz qiyinchiliklar va to'siqlarni anglatadi.

Og'zaki intellektual to'siq - so'zlar, belgilar, raqamlar, g'oyalar, mantiqiy dalillar bilan ishlash qobiliyati; ijtimoiy - boshqa odamlarning holatini tushunish va turli ijtimoiy vaziyatlarning rivojlanishini oldindan bilish qobiliyati.

Motivatsion to'siq, agar sheriklar muloqotga kirishish uchun turli sabablarga ega bo'lsa, biri suhbat mavzusiga qiziqsa, ikkinchisi boshqa mavzuga qiziqsa paydo bo'ladi. Shuning uchun, eng boshidanoq, suhbatdoshingizni nima tashvishlantirayotganini tushunish juda muhim, faqat sizni emas. Masalan: biri umumiy biznesni rivojlantirishdan manfaatdor bo'lsa, ikkinchisi faqat darhol foyda olishdan manfaatdor. Bunday holda, bir-birlarining niyatlarini boshidanoq bilib olish va hamkorlik qilish sabablarini kelishib olish yaxshiroqdir.

Salbiy his-tuyg'ularning to'sig'i xafa bo'lgan odam bilan muloqot qilishda paydo bo'ladi. Если партнер, который обычно с вами вежлив, встречает вас нелюбезно, разговаривает не поднимая глаз и т.п., не спешите принимать это на свой счет: может, он не в состоянии справиться с плохим настроением из-за хода собственных дел, семейных неурядиц va h.k.

Axloqiy to'siq sherigingiz bilan o'zaro munosabatlarga uning axloqiy pozitsiyasi to'sqinlik qilganda paydo bo'ladi, bu siznikiga mos kelmaydi. Har kim murosaga kelish yoki yo'qligini o'zi hal qiladi, lekin sherikni qayta tarbiyalash yoki sharmanda qilishga urinish tavsiya etilmaydi

Ikkitomonlama to'siq shundan iboratki, biz har bir odamni o'z-o'zidan o'z ixtiyorimiz bilan hukm qilamiz, biz biznes sherigidan uning o'rnida qilgan harakatimizni kutamiz. Lekin u boshqacha. Uning bu vaziyatdagi pozitsiyasi uning axloqiy me'yorlari va munosabatlari bilan belgilanadi.

Estetik to'siq, agar sherik tartibsiz, beparvo kiyingan bo'lsa yoki uning ofisidagi muhit yoki uning stolining ko'rinishi suhbatga mos kelmasa paydo bo'ladi. Suhbatdagi ichki to'siqni engish qiyin, biz biror narsa bizni xafa qilishini ko'rsata olmaymiz.

Salbiy his-tuyg'ular ma'lum bir nuqtai nazar foydasiga eng jiddiy va jiddiy dalillarni ham idrok etish va to'g'ri baholash qobiliyatini zaiflashtiradi. Ijobiy his-tuyg'ular tanqidiylikni pasaytiradi va bu quyidagilarga olib kelishi mumkin: 1) normal sharoitda qabul qilinishi mumkin bo'lmagan fikr bilan kelishish; 2) to'liq loyiq bo'lmagan odamni qo'llab-quvvatlash.

Munosabat to'sig'i sherikning suhbatdoshiga nisbatan salbiy munosabatda bo'lganda paydo bo'ladi. O'rnatish to'sig'iga duch kelsangiz, sherigingizni ishontirishga harakat qilmaslik yaxshiroqdir. Dushmanlikni jaholat, zaiflik, madaniyatsizlik, oddiy ongsizlikning namoyon bo'lishi sifatida xotirjam qabul qiling.

MULOQOT TO'SIQLARI Agar suhbatdoshlar o'rtasida so'z boyligida nomuvofiqlik bo'lsa, muloqot to'siqlari paydo bo'ladi.

Muloqot to'siqlarining asosiy turlari: - semantik - mantiqiy - fonetik

Fonetik to'siq. Noaniq talaffuz tufayli yuzaga keladi. Biz intonatsiya, nutq tezligi, baland/sokin ovoz bilan bog'liq to'siqlarni psixologik noverbal to'siqlar deb tasnifladik, chunki ular til normalarining buzilishiga asoslanmagan.

Semantik - aloqa sheriklari o'xshash tushunchalar bilan turli narsalarni nazarda tutganda paydo bo'ladi. Mantiqiy - agar odam o'z fikrlarini aniq va izchil ifoda etishni bilmasa paydo bo'ladi. Ular nutqda mantiqiy qonuniyatlarning buzilishi natijasida vujudga keladi.

Mantiqiy - agar odam o'z fikrlarini aniq va izchil ifoda etishni bilmasa paydo bo'ladi. Ular nutqda mantiqiy qonuniyatlarning buzilishi natijasida vujudga keladi. Agar biror kishi, bizning nuqtai nazarimizdan, mantiq qoidalariga zid bo'lgan biror narsa aytsa yoki qilsa, biz uni nafaqat tushunishdan bosh tortamiz, balki uni hissiy jihatdan ham salbiy qabul qilamiz. Shu bilan birga, biz bilvosita bitta mantiq borligini taxmin qilamiz - to'g'ri, ya'ni. bizning. Biroq, ayollar va bolalar mantig'i borligi sir emas. Va har bir inson o'z mantiqiga ko'ra yashaydi va o'ylaydi.

Muloqotdagi qiyinchiliklarni qanday engish mumkin? - Tashqi ko'rinishingizga e'tibor bering. - Muloqot uslubi vaziyat va odamlarga mos bo'lishi kerak - O'zingizni muloqot sherigingiz o'rniga qo'yishga harakat qiling va uning nuqtai nazarini tushunishga harakat qiling. - Hamkorlaringizdan ular sizga bera olmaydigan narsani kutmang. - Hamkoringizning umidlarini to'liq qondirishga urinmang - So'zlaringizni kuzatib boring. - Hamkoringizni hurmat qiling.