Skicka ditt goda arbete i kunskapsbasen är enkelt. Använd formuläret nedan

Studenter, doktorander, unga forskare som använder kunskapsbasen i sina studier och arbete kommer att vara er mycket tacksamma.

Liknande dokument

System för masskommunikation på företaget. Uppgiften för extern kommunikation är att omvandla den önskade strategiska positionen till organisationens beteende. Internt kommunikationssystem. Analys av tillståndet för kommunikationssystemet för reklambyrån "Brand".

test, tillagt 2010-11-17


Teoretiska aspekter av bildandet av ett marknadskommunikationssystem på ett företag. Allmänna egenskaper för aktiviteterna och analysen av marknadskommunikationssystemet hos Caprice-Het LLC, sätt att förbättra det och bedöma deras ekonomiska effektivitet.

avhandling, tillagd 2010-10-23


Kärnan och rollen för marknadskommunikationssystemet. Processen att utveckla en kommunikationsstrategi. Välja egenskaper som kännetecknar källan till begäran. FOSSTIS system. Efterfrågegenerering (DFS). Försäljningsfrämjande (STIS). Val av incitament.

abstrakt, tillagt 2008-11-06


Marknadskommunikationssystemets struktur. Studie av strukturen för produktsortimentet av "IP Yakovleva" och dynamiken i produktpriserna. Bedöma effektiviteten av produktmarknadsföringssystemet, tillämpa integrationskonceptet för att utöka kommunikationskanalerna.

avhandling, tillagd 2011-10-11


Fördelar med sociala medier för varumärkesmarknadskommunikation. Fördelar med Instagram för företagsmarknadskommunikation. Instagram-användares konsumentbeteende när de interagerar med olika format av innehåll och reklambudskap.

avhandling, tillagd 2017-11-02


Kärnan i marknadskommunikation och deras plats i företagens marknadsföringsstrategi. Analys av den interna verksamhetsmiljön för representationskontoret för koncernen "ELECTROLUX" i Ukraina. Utveckling av ett marknadskommunikationssystem i produktfrämjande program.

avhandling, tillagd 2010-07-07


Konceptet och strukturen för marknadskommunikationssystemet, platsen för reklam i det. Historia och essens av reklam, dess huvudsakliga mål och typer. Åtgärder för att förbättra prestationsindikatorerna för kvaliteten på tjänster som tillhandahålls av reklambyrån Edreis LLC.

avhandling, tillagd 2012-10-11

Kampanjkomplex (befordranblanda) – en specifik kombination av reklam, personlig försäljning, säljfrämjande åtgärder och PR som används av ett företag för att uppnå sina reklam- och marknadsföringsmål.

I senaste åren Direkt utbyte av information med noggrant utvalda målkonsumenter, utfört för att få ett omedelbart svar, blir allt viktigare. Nya metoder för direktkommunikation med konsumenter, vanligtvis kallad direktmarknadsföring, innebär användning av post, telefon, fax, e-post och andra icke-personliga kanaler för att nå en viss kategori av konsumenter eller få ett omedelbart svar. Eftersom direktmarknadsföring blir allt viktigare i sin egen rätt, betraktar marknadsförare sällan detta tillvägagångssätt som en femte del av kommunikationsprocessen. Direktmarknadsföringsmetoder är dock inte bara ett sätt att överföra information, utan är också fulla kanaler för att distribuera varor. Många företag använder direktmarknadsföringskanaler för att sälja sina produkter. Till exempel kan ett ganska brett utbud av varor och tjänster, inklusive datorer, mjukvara, finansiella tjänster, kläder och hushållsapparater, säljas via telefon, post och Internet.

Direktmarknadsföring (direktmarknadsföring) - ett system för att sälja varor genom olika reklammedel, vilket innebär direktkontakt med konsumenten och som vanligtvis syftar till att få ett omedelbart direkt svar från denne.

Det viktiga är att med tanke på prestationerna senaste tekniken Inom området interaktiv kommunikation måste företag ställa sig inte bara frågan "Hur förmedlar man sin information till konsumenten?", utan också "Hur ser man till att konsumenterna kan förmedla sin information till oss?"

Låt oss definiera delarna av kommunikationsprocessen med hjälp av exemplet med reklam för butikskedjan Byttechnika.

- Avsändare. Parten som skickar meddelandet till den andra parten är Byttechnika-företaget.

— Kodning. Processen att presentera ett reklambudskap eller en idé i visuell form - en reklambyrå som arbetar för företaget Byttechnika (ZAO Video International - Krasnoyarsk) har sammanställt text och illustrationer till en annons som förmedlar ett marknadsföringsbudskap (video).

- Meddelande. Uppsättningen av ord, bilder eller symboler som överförs av avsändaren är faktiskt en reklam för hushållsapparater.

— Reklammedia. Kommunikationskanalerna genom vilka meddelandet överförs från avsändaren till mottagaren är i vårt fall TV (Channel One, Rysslands TV-kanal/GTRK), utvald av Byttechnika för reklam.

- Avkodning. Processen under vilken mottagaren fäster en viss betydelse för symbolerna som kodas av avsändaren - konsumenten ser en annons för hushållsapparater som säljs i butikskedjan Byttechnika och tolkar texten och illustrationerna som finns i den (videosekvens).

- Mottagare. Den som tar emot meddelandet från den andra parten är den konsument som ser annonsen för hushållsapparater.

- Reaktion. Mottagarens åtgärder efter att ha läst det föreslagna meddelandet. Åtgärderna kan vara väldigt olika - till exempel blir konsumenterna mer medvetna om Byttehnikas sortiment, blir köpare eller inte vidtar åtgärder.

- Respons. En del av svaret som mottagaren förmedlar till avsändaren – undersökning gjord av Byttechnika visar att majoriteten av konsumenterna gillar reklam och kommer ihåg det.

— Störningar: oplanerade förvrängningar i processen att överföra information, vilket leder till att mottagaren får ett annat meddelande än det som skickats av avsändaren, till exempel blev konsumenten distraherad när han tittade på TV och missade en reklam för Byttechnika-företaget eller kom inte ihåg dess nyckelpunkter.

Stadier för att utveckla effektiv kommunikation:

1) Fastställande av målgruppskontakt (stereotypanalys).

2) Formulera syftet med kommunikationen (stadier av köparens beslutsfattande: medvetenhet, kunskap, sympati (predisposition), preferens, lojalitet (övertygelse), köp).

3) Skapa en vädjan (rationell vädjan, känslomässig vädjan, moralisk vädjan).

4) Val av kommunikationskanaler (personliga kanaler, icke-personliga kanaler).

5) Fastställande av den totala budgeten som tilldelats för marknadsföring (metoder: bedömning av möjligheter, budget i procent av försäljningsvolym, metod för matchning av konkurrenter, metod för mål och mål).

6) Beslut om befordran ( marknadsföring - mix– detta är en uppsättning olika metoder och verktyg som gör att du framgångsrikt kan ta ut en produkt på marknaden, stimulera försäljning och skapa kundlojalitet till företaget (varumärket); marknadsföringsverktyg: reklam, säljfrämjande, PR, personlig försäljning, direktmarknadsföring). Faktorer som påverkar bildandet av marknadsföringsprogram - mix: typ av marknad, strategiska mål (självstyrda och självstyrande strategier), konsumenternas beredskap att göra ett köp, skede av produktens livscykel.

7) Utvärdering av befordringsresultat.

8) Hantering av genomförandet av integrerad marknadskommunikation och samordning av denna process (integrerad marknadskommunikation).

480 rub. | 150 UAH | $7,5 ", MOUSEOFF, FGCOLOR, "#FFFFCC",BGCOLOR, "#393939");" onMouseOut="return nd();"> Avhandling - 480 RUR, leverans 10 minuter

240 rub. | 75 UAH | $3,75 ", MOUSEOFF, FGCOLOR, "#FFFFCC",BGCOLOR, "#393939");" onMouseOut="return nd();"> Sammanfattning - 240 RUR, leverans 10 minuter, dygnet runt, sju dagar i veckan och helgdagar

Samoilova Elena Vladimirovna. Bildande av ett komplex av marknadskommunikation för området bibliotekstjänster: avhandling... Kandidat för ekonomiska vetenskaper: 08.00.05 Novosibirsk, 2007 148 s., Bibliografi: sid. 128-141 RSL OD, 61:07-8/4925

Introduktion

KAPITEL 1. Genomförande av marknadsföring i biblioteksverksamheten 8

1.1. Biblioteksservice och marknadsföring i ett modernt bibliotek 8

1.2. Typer av bibliotek och kommunikationsflödets riktning 19

1.3. Marknadskommunikation för att främja bibliotekstjänster.37

Kapitel 47 Slutsatser

KAPITEL 2. Studie av bibliotekets marknadskommunikationssystem 49

2.1. Kvantitativ bedömning av efterfrågan på bibliotekstjänster 49

2.2. Duplicering av ett flerkomponentsystem av bibliotekstjänster 62

2.3. Matris för val av bibliotekstjänst 73

Kapitel 80 Slutsatser

KAPITEL 3. Bildande av en effektiv uppsättning marknadsföringskommunikation för bibliotek 82

3.1. Välja effektiva marknadskommunikationskanaler för biblioteket 82

3.2. Algoritm för att skapa ett bibliotekskomplex för marknadskommunikation 92

3.3. Bibliotekets webbplats som ett verktyg för att främja bibliotekstjänster 114

Kapitel 124 Slutsatser

Slutsats 126

Bibliografi

Introduktion till arbetet

Relevansen av avhandlingens forskningsämne. Processen att reformera den ryska ekonomin har orsakat behovet av att ta en ny titt på verksamheten i nästan alla organisationer. Detta beror på den snabba utvecklingen av marknadsrelationer och uppkomsten av hård konkurrens som åtföljer dem. De flesta ekonomiska enheter anpassade sig till förändringarna och accepterade de nya spelreglerna, medan vissa strukturer fortsatte att fungera som tidigare och existerade utanför marknadsrelationerna. Till stor del gäller detta även inom området bibliotekstjänster, som tills en tid på grund av en viss tröghet inte deltog i marknadsrelationerna.

Men nu har situationen förändrats. Framväxten och den snabba utvecklingen av Internet och nya elektroniska medier har lett till att biblioteken idag tvingas kämpa för sina läsare: lösa ekonomiska frågor relaterade till uppdatering av samlingar, utrusta biblioteket med ny utrustning, datornätverk; söka nya former av relationer med sina konsumenter, skapa sina egna informationskanaler; lösa frågor om att främja bibliotekstjänster, det vill säga engagera sig i marknadsföringsaktiviteter.

Ryska bibliotek behöver en tydlig metod för att bedöma tillståndet för kommunikationsaktiviteter, använda moderna marknadsföringsverktyg och möjliggöra bildandet av ett universellt tillvägagångssätt för att planera marknadskommunikation. Därför är utvecklingen av en metodik för att erhålla kvantitativa bedömningar av marknadsföringsaktiviteter och planering av organisationers kommunikationsaktiviteter inom området bibliotekstjänster mycket relevant.

Detta ledde till valet av ämnet för avhandlingsforskningen, som syftade till att studera bibliotekets marknadskommunikationssystem och på grundval av detta utveckla ett komplex för att främja bibliotekstjänster.

Graden av utveckling av problemet. Marknadsföringsaktiviteter för biblioteket har övervägts av många författare. Praktiska och teoretiska tillvägagångssätt för att organisera biblioteksmarknadsföringsaktiviteter utvecklades, frågor om anpassning av bibliotek till förändrade marknadsförhållanden utvecklades och möjligheterna för deras vidareutveckling analyserades. Samtidigt baseras bedömningen av bibliotekens marknadsföringsaktiviteter främst på kvalitativa indikatorer, och forskningen är koncentrerad till området allmänna marknadsföringsfrågor och ger inte specifika rekommendationer för att marknadsföra en sådan specifik produkt som en "bibliotekstjänst". .”

Problemet med att bedöma kvaliteten på bibliotekstjänsterna togs upp av de utländska specialisterna B. Asherwood, B.V. Baverstock, R. Savard och andra. Ett antal författare övervägde marknadsföringen av tjänster i allmänhet, dessa är T. Ambler, G. Assel, G. Beckwith, T. Berg, D. Withers, P. Gamble, F. Kotler, D. Crevens, M. Murphy och andra. Deras arbete undersöker de specifika egenskaperna hos tjänster och relaterade marknadsföringsaktiviteter.

Ryska forskare studerar också aktivt denna fråga. Bland dem kan vi lyfta fram verk av N.V. Bubekina, L.N. Gerasimova, M.Ya. Dvorkina, V.E. Demidova, V.K. Klyuev, L.A. Kozhevnikova, O.N. Kokoikina, S.G. Matlina, G.B. Parshukova, A.V. Sokolov, I.M. Suslova, E.M. Yastrebova.

Tjänstemarknadsföring utvecklas aktivt som en vetenskaplig riktning av professorerna V.V. Bakaeva, K.T. Dzhurabaev, M.V. Lychagin, A.V. Naumova, V.V. Saliem, V.A. Titova, E.V. Tyunyukova.

Syfte och mål med studien. Syftet med avhandlingsarbetet är att studera bibliotekets kommunikationssystem och utifrån dess utveckla en uppsättning marknadskommunikation för att främja bibliotekstjänster.

Det formulerade målet kräver att man löser ett antal problem, varav de viktigaste är:

– Analys av tillståndet för bibliotekens marknadsförings- och kommunikationsverksamhet under moderna marknadsförhållanden.

– Anpassning av den klassiska marknadsföringsmixen till området för bibliotekstjänster;

– Identifiera bibliotekets kommunikationskanaler.

– fastställande av föredragna typer av marknadskommunikation;

– Utveckling av en metod för att bedöma bibliotekets kommunikationsverksamhet.

– Utveckling och rangordning av hela utbudet av bibliotekstjänster baserat på kvantitativa bedömningar.

– Val av nyckellösningar för bildandet av ett biblioteksfrämjande komplex som säkerställer den nödvändiga efterfrågan på tjänster från läsarna.

Forskningsämneär ett bibliotekskomplex för marknadskommunikation som säkerställer effektiv kommunikation med konsumenter under verkliga marknadsförhållanden.

Studieobjekt Kommunala och vetenskapliga och tekniska bibliotek i Novosibirsk och Moskva, inklusive biblioteket vid Siberian University of Consumer Cooperation, utför.

Studieområde. Innehållet i avhandlingen motsvarar studieområdet 3.23. "Utveckling av ett komplex av marknadskommunikation" Pass av nomenklaturen för specialiteter för forskare (ekonomiska vetenskaper).

Teoretisk och metodisk grund Avhandlingsarbetet baserades på verk av inhemska och utländska forskare om teori och praktik för marknadsföringstjänster, organiserade marknadsföringsaktiviteterna för biblioteket. Analys och vetenskaplig generalisering av erfarenheter som finns inom området strategisk marknadsföring tillämpas, metoder för experimentplanering, ekonomisk utvärdering, grunderna för tillförlitlighetsteori och marknadsforskning används.

Studiens informationsbas består av: Ryska federationens lagar, material Federal service statlig statistik (Rosstat), resultat av undersökningar av experter och konsumenter utförda av författaren.

Vetenskaplig nyhet av avhandlingsforskningenär följande:

– definitionen av en "biblioteksprodukt" förtydligades som en tjänst som tillhandahålls för att tillhandahålla den information som krävs för konsumenten och en originalklassificering av bibliotekstjänster genomfördes, där, till skillnad från tidigare befintliga, en uppdelning av tjänsterna enligt flera inbördes relaterade kriterier föreslogs: obligatoriska kostnadsfria bibliotekstjänster, extra betaltjänster och tjänstebibliotekstjänster;

– En segmentering av biblioteksanvändare som "grundläggande" och "attraherad" genomfördes, vars nyhet ligger i användningen av de fördelar de förväntar sig av biblioteket som segmenteringsfunktioner.

– en metodik har utvecklats för att bedöma efterfrågan på bibliotekstjänster, baserad på användningen av önskvärdhetsfunktionen, kännetecknad av att erhålla kvantitativa indikatorer på efterfrågan, reducerade till efterfråganskoefficienter för bibliotekstjänster, med hjälp av vilken en uppsättning av biblioteksmarknadsföring kommunikation bildas;

– En unik metodik för att välja föredragna kanaler och media för att främja bibliotekstjänster har föreslagits, som skiljer sig från tidigare befintliga med hjälp av ett system med viktade bedömningar, som gör det möjligt att optimera kostnaderna för komplex marknadsföring av bibliotekstjänster genom att välja de mest effektiva formerna av marknadsföring kommunikation baserad på deras betydelse;

– Ett tillvägagångssätt för bildandet av ett komplex av marknadskommunikation föreslås, vars nyhet ligger i användningen av kommunikationsbeslutsmatriser, som gör det möjligt att välja effektiv kommunikation och media för varje tjänst.

Praktisk betydelse av resultaten Slutsatsen av studien är att den utvecklade metodiken för att få kvantitativa bedömningar av en organisations kommunikationsaktiviteter baserat på en expertundersökning är unik och acceptabel för storskalig implementering i alla bibliotek. Teoretiska och praktiska slutsatser och förslag rekommenderas för utövandet av kommunala och naturvetenskapligt-tekniska bibliotek.

Godkännande av forskningsresultat. De viktigaste bestämmelserna och resultaten av arbetet presenterades vid vetenskapliga och praktiska konferenser, inklusive konferensen med internationellt deltagande "Marknadsutrymme i det moderna Ryssland: reklam, handel, marknadsföring" (15-16 februari 2006, Novosibirsk).

Resultaten av studien testades i det statliga offentliga vetenskapliga och tekniska biblioteket i Novosibirsk (SPNTB SB RAS) (genomförandet av den 15 december 2006), i Road Scientific and Technical Library of LLC "Russian Railways" filial "Moscow Railway" " (tillämpningslagen den 19 februari 2007 nr 57/2) och i vetenskapligt bibliotek Moskvas universitet för instrumentteknik och informatik (genomförandelag daterad 5 februari 2007 nr 06/2440).

De teoretiska och praktiska resultaten som utvecklats i avhandlingen, som utgör dess nyhet, används i utbildningsprocessen i Kemerovo statliga universitetet kultur och konst.

Publikationer. Huvudinnehållet i avhandlingens forskningsresultat återspeglas i åtta vetenskapliga artiklar med en total volym på 3,5 pp. (författarens - 2,7 s.). Av dessa är fem originalartiklar med en volym på 2,1 sidor, tre medförfattare med en volym på 1,4 sidor. (författarens - 0,8 p.l.). En originalartikel, 0,4 pp, publicerad i en ledande peer-reviewed tidskrift vetenskaplig Journal, rekommenderad av den högre intygskommissionen.

Avhandlingsarbetets omfattning och struktur. Verket presenteras på 143 sidor huvudtext, består av en inledning, tre kapitel, en avslutning, en bibliografi med 170 titlar, innehåller 23 tabeller, 14 figurer, 3 bilagor.

Typer av bibliotek och kommunikationsflödesriktning

Dessa faktorer indikerar behovet av ett snabbt införande av marknadsföring i bibliotekens förvaltningsaktiviteter, särskilt eftersom "nya" bibliotekskonkurrenter nyligen har dykt upp. Här kan vi notera det faktum att vi ofta inte ska tala om bibliotek, som i regel har samlingar riktade till olika målgrupper, utan om strukturer som utnyttjar befolkningens lediga tid - videobibliotek, bokhandlar, intresseklubbar, Internetcenter mm. . Som regel tillhandahåller moderna bibliotek ett betydande antal tjänster, till exempel tillgång till Internet, medlemskap i olika temaklubbar, hjälp med utbildning etc. Men information om dessa tjänster är tillgänglig för en begränsad krets av personer som är direktanvändare av biblioteket. Därför är det så viktigt att organisera ett system för att marknadsföra dessa tjänster med hjälp av modern marknadskommunikation.

Sedan begreppet ”biblioteksmarknadsföring” dök upp på 90-talet har dess självständiga koncept formats, vars huvudprinciper är fokus på att maximera behoven och skapa efterfrågan på biblioteksprodukter. Samtidigt bedrivs arbetet i två riktningar: välgörande, förknippat med att förse användaren med informationsprodukter som bäst tillfredsställer dennes behov, och kommersiellt, förknippat med att öka försäljningen av den egna informationsprodukten och få maximal vinst på försäljningen av den.

I detta avseende finns det ett behov av att tydligare definiera vad som faktiskt utgör den produkt som biblioteket erbjuder. Ur marknadsföringssynpunkt består den av två delar – ett materiellt objekt (böcker, vetenskaplig och teknisk information, dokument eller kopior därav, tematiska samlingar, avskriven litteratur) och en immateriell komponent, själva bibliotekstjänsten. På grund av att konsumenten inte blir ägare till boken som utfärdats till honom, kommer vi att kalla detta materiella objekt för materialkomponenten i bibliotekstjänsten.

Ämnet för en bibliotekstjänst är tillhandahållande av bibliotekstjänster, sammanställning och redigering av bibliografiska listor, utförande av bibliografiska hänvisningar, bibliografisk information, ett fakta eller ett urval av fakta, konsultationer etc. En bibliotekstjänst har alla karaktäristiska egenskaper av tjänsten som skisserats av J. Bowen, F. Kotler och J. Makens: immateriella egenskaper, oskiljaktighet från källan, inkonstant kvalitet och olagringsbarhet. En tjänsts immateriella karaktär komplicerar i hög grad konsumenternas val och utvärdering. På grund av att biblioteken är ideella organisationer är de mer fokuserade på sociala mål än andra marknadsaktörer, men för att överleva under marknadsförhållanden tvingas de ta itu med juridiska och ekonomiska frågor.

Den mest adekvata definitionen av bibliotekstjänster kan betraktas som definitionen från M. Murphy: bibliotekstjänster är de tjänster som biblioteket, som en offentlig institution, tillhandahåller det samhälle som inkluderar detta bibliotek i sin struktur. Sådana tjänster inkluderar anskaffning, organisation och lagring av material, hämtning och tillhandahållande av information. Ryska författare kallar en bibliotekstjänst för en bibliotekaries verksamhet som tillfredsställer läsarens behov och som har fått erkännande från den senare. Dessutom betraktar litteraturen om biblioteksmarknadsföring ett sådant begrepp som "tjänst", som involverar en biblioteksarbetares arbete, men som inte alltid leder till att tillfredsställa läsarens behov. I detta fall anses service vara processen från början av beställningen av en bok till det ögonblick den erbjuds läsaren. Om läsaren är nöjd med den föreslagna boken och serviceformen uppnås slutresultatet och vi kan prata om biblioteksservicen.

Låt oss jämföra dessa tillvägagångssätt med den klassiska definitionen av en tjänst - "en tjänst är en typ av aktivitet, arbete, i vilken process en ny, tidigare icke existerande materiell produkt skapas, utan kvaliteten på en befintlig, skapad produkt ändringar. Dessa är fördelar som levereras inte i form av saker, utan i form av aktivitet. Därmed skapar själva tillhandahållandet av tjänster det önskade resultatet.” Utifrån ovanstående anser vi att det är möjligt att definiera en biblioteksprodukt som en tjänst som tillhandahålls för att tillhandahålla den information som behövs för konsumenten.

Analysen av litterära källor tillåter oss att klassificera biblioteksprodukten som presenteras i fig. 1.1. I denna klassificering delas tjänster in enligt flera sammanhängande kriterier: obligatoriska (gratis) bibliotekstjänster, tilläggstjänster (betalda) och så kallade tjänste(biblioteks)tjänster.

Det är värt att notera att begreppet "gratistjänster" är ganska kontroversiellt. Nästan alla bibliotekstjänster är betalda, den enda skillnaden är vem som betalar för dem. Baserat på sina intressen och förmågor bestämmer samhället vilka typer av kulturella och informationsverksamhet, som den anser nödvändigt att tillhandahålla gratis till alla sina medlemmar, även de som ingår i de sociala garantigrupperna.

Marknadskommunikation för att främja bibliotekstjänster

Förekomsten av en institution, inklusive bibliotek, under marknadsförhållanden beror på deras efterfrågan från samhället. Och deras kommunikationspolicy spelar en viktig roll för att anpassa biblioteken till förändrade marknadsförhållanden.

För att bibliotekstjänster ska kunna efterfrågas av konsumenterna är det som ett minimum nödvändigt att de känner till bibliotekens tjänster och produkter och de specifika förmåner som de kan få av biblioteket.

Resultaten av ett flertal studier visar att även vanliga biblioteksanvändare inte har en fullständig förståelse för de sistnämndas tjänster och produkter och att de naturligtvis förblir okända för potentiella läsare. Och ur marknadsföringssynpunkt, om konsumenten inte vet vilket behov den eller den organisationen kan tillfredsställa, då behöver han det inte.

Bibliotek som aktivt arbetar med modern marknadskommunikation är erkända i samhället på grund av var deras målgrupper befinner sig. Att informera, övertyga och avslöja ett biblioteks kapacitet kan därför radikalt påverka dess nutid och framtid. Idag, för att uppnå detta mål, använder biblioteken en ganska begränsad uppsättning marknadsföringskommunikationsmedel - reklam, PR, personlig kommunikation med användare.

Strategisk planering av en organisations marknadsföringsaktiviteter bör innefatta åtgärder som säkerställer organisationens kommunikation med sin publik. Kommunikationsaktiviteter bör genomföras i två riktningar: att uppmärksamma marknader om beredskapen och förmågan att tillfredsställa sina informationsbehov och avlägsna hinder i systemet för "dokument-konsument". att informera allmänheten om bibliotekens arbete, problem och prestationer för att främja bibliotekssträvanden, attrahera investeringar och volontärer.

Ett integrerat tillvägagångssätt för att organisera ett kommunikationssystem, det vill säga ett tillvägagångssätt baserat på användningen av flera kommunikationskanaler, visar sig vara effektivt.

Marknadsföringskomplexet innehåller alla delar av organisationens aktiviteter för att generera konsumentefterfrågan. Dessa områden delades upp av marknadsföringsspecialister i grupper och kallades "5 P-komplexet": människor (människor), produkt (produkt), plats (plats, produktposition), marknadsföring (kampanj), pris (pris). All verksamhet i organisationen är beroende av den integrerade användningen av dessa element på marknaden, och beslut fattas med hänsyn till deras inbördes samband. I marknadsföringsmixen intar marknadsföring en speciell position, utför kommunikationsfunktioner med konsumenten och informerar honom om fördelarna och fördelarna med organisationens produkt. Marknadsföringsmål uppnås med hjälp av marknadsföringskommunikation, vilket bör diskuteras mer i detalj.

Marknadskommunikationssystemet bygger på fem huvudsakliga medel: reklam, PR - PR (PR), säljfrämjande, personlig försäljning och direktmarknadsföring. Nyligen har syntetiska medel lagts till detta system: mässor och utställningar, sponsring, välgörenhet, produktplacering och integrerad marknadskommunikation vid försäljningsstället. Vissa författare inkluderar i denna lista alla former av kommunikation som sker mellan en organisation och konsumenter, till exempel delar av tjänsten i form av direktkontakt på den plats där tjänsten tillhandahålls.

Som en av kommunikationsaspekterna av marknadsföring är reklameffekten riktad mot konsumenten, därför beror framgången för ett företags aktiviteter på en viss marknad till stor del på effektiviteten av reklamkommunikation.

Den federala lagen "om reklam", som antogs av statsduman den 22 februari 2006 och trädde i kraft, ger följande definition av reklam (artikel 3): "Reklam är information som sprids på något sätt, i vilken form som helst, med hjälp av alla medel, riktade till en obestämd krets av människor och som syftar till att uppmärksamma föremålet för reklam, skapa eller upprätthålla intresse för det och marknadsföra det på marknaden.

Det finns många definitioner av reklam, men i nästan alla av dem finns det fyra egenskaper som är karakteristiska för reklam: det är en betald form av att överföra information; presentation av information i icke-personlig form, det vill säga annonsören erbjuder sin produkt eller tjänst genom en mellanhand, till exempel via media; målen för reklam är alltid transparenta och relaterade till att stimulera efterfrågan på en produkt eller tjänst, som kommuniceras till potentiella konsumenter; Utöver budskapet om produkten ska reklam innehålla information om vem som erbjuder den, samt organisationens namn, adress och telefonnummer, det vill säga information med vilken konsumenten enkelt kan hitta den annonserade produkten eller tjänsten.

Klassificeringen av huvudkanalerna och reklammedierna ges i tabell 1.4. Det bör noteras att den presenterar huvudgenreformerna, och deras uppdelning efter mediekanaler är ganska godtycklig, eftersom denna lista i praktiken är mycket bredare och dessutom genreformer ständigt lånas mellan mediekanaler. Ett antal litterära källor användes vid sammanställningen av denna klassificering.

Duplicering av ett bibliotekstjänstsystem med flera komponenter

Frågorna om att få effektiv marknadskommunikation idag är bland de viktigaste vid planering av marknadsföringsaktiviteter. Enligt experter utvärderar endast hälften av ryska företag effektiviteten av marknadskommunikation kvalitativt och endast 10-15% kvantitativt.

Vid planering av marknadsundersökningar är ryska organisationer ofta begränsade till att studera konsumenter och konkurrenter, medan fullfjädrad marknadsundersökning nödvändigtvis måste omfatta ett sådant område som marknadskommunikation. Dessutom är det nödvändigt under loppet av sådana studier att få en kvantitativ bedömning av deras effektivitet, vilket gör det möjligt att ytterligare undvika onödiga kostnader.

Befintliga metoder för att bedöma effektiviteten av marknadskommunikation innebär huvudsakligen två riktningar - kommunikation och ekonomisk (handel, kommersiell).

Samtidigt innehåller kommunikationseffektiviteten några parametrar som kan bedömas, och för bibliotekstjänster verkar den vara den viktigaste. Uppsättningen av dessa parametrar kan vara olika, men vi tycker att det mest intressanta är det tillvägagångssätt som föreslås av Jean-Jacques Lambin, som betraktar kommunikationseffektivitet som effektiviteten av perception på relationsnivå och beteendeeffektivitet. Forskare har fortfarande inte enighet om att bedöma marknadskommunikationens ekonomiska effektivitet. Det traditionella tillvägagångssättet tolkar begreppet effektivitet som ett optimalt förhållande mellan kostnader och produktion, medan volymen av produktion som överstiger en given kostnadsbelopp kommer att motsvara högre effektivitet. Den berömda marknadsföringsteoretikern och utövaren O Shaughnessy noterar dock att "... man skulle vilja kunna göra uttalanden som "att ta hänsyn till en viss typ av distribution, prissättning, konkurrens, etc. en reklamkampanj inom en given marknadsstruktur kommer att locka (locka, etc.) så många köpare vars totala försäljning kommer att vara $X per år.” Det finns ingen teori som tillåter oss att göra sådana förutsägelser.” Dessutom finns det forskningsresultat som tyder på att det inte finns något samband mellan konsumenternas reaktion, antalet reklambudskap och mängden budget för reklamkampanjer.

Därför, för att bedöma ekonomisk effektivitet, används huvudsakligen indirekta indikatorer: försäljningsvolymer före och efter reklamkampanjen; förhållandet mellan vinstökningen efter en reklamkampanj och beloppet; andel av reklamkostnaderna av den totala försäljningen; antalet köp eller förfrågningar till organisationen som framkallats av reklam. Men i praktiken kan det vara ganska svårt att isolera effekten av reklamevenemang. När allt kommer omkring kan försäljningstillväxt inte bara ske i situationen med en aktiv reklamkampanj, och dessutom kan kostnaderna för bra och dålig reklam vara desamma. Och i förhållande till bibliotekstjänster verkar frågorna om att bedöma kommunikation och ekonomisk effektivitet i allmänhet vara mycket problematiska.

Tidigare klassificerade vi bibliotekstjänster utifrån deras uppdelning i obligatorisk, tillägg och tjänst, Fig. 1.1, i 1.1, och efterfrågekoefficienterna för varje bibliotekstjänst erhölls. Den bibliotekstjänstmodell som föreslås i 2.2, fig. 2.6, är en uppsättning tjänster med en hög grad av efterfrågan och nu uppstår uppgiften att skapa en uppsättning marknadskommunikation som skulle säkerställa effektiv marknadsföring av denna uppsättning.

Idag använder biblioteken olika former av marknadskommunikation – PR (public relations), reklam, direktmarknadsföring och även säljfrämjande. Utbudet av media för kommunikationsmeddelanden är också ganska brett. De mest använda kanalerna för informationsspridning är: skyltar, information i bibliotekslobbyn och i salarna om de tjänster som tillhandahålls, bibliotekets hemsida, häften som distribueras i bibliotekets lokaler. Alla dessa formulär är dock ganska traditionella för biblioteket och konsumenten reagerar bara på dem när de besöker det. Och eftersom antalet biblioteksbesökare vanligtvis är stabilt och beror på typen av bibliotek och antalet basanvändare (avsnitt 1.2), för att locka nya läsare är det nödvändigt att utöka bibliotekets befintliga kommunikationsuppsättning.

Dessutom varierar betydelsen av de element i marknadskommunikation som används, och deras antal bestäms av bibliotekets ekonomiska kapacitet och utbudet av tjänster som behöver informeras om. I det här fallet görs ett antagande om lika effektivitet hos alla använda element, vilket inte alltid motsvarar det verkliga tillståndet. Det är också nödvändigt att ta hänsyn till särdragen för biblioteket som organisation. När allt kommer omkring, eftersom det i huvudsak är ett kulturellt centrum, har det funnits på marknaden under en betydande period, därför måste dess tjänster ständigt främjas.

För varje informationskanal kan typiska medier väljas, men de kommer att ha olika effektivitet när det gäller att främja bibliotekstjänster. Detta beror på specifikationerna för produkten som marknadsförs och på en viss tröghet hos både användare och biblioteksanställda. Det finns ett annat problem relaterat till användarnas olika reaktioner på marknadskommunikation. Till exempel har människor i den äldre generationen en mycket ambivalent inställning till denna typ av kommunikation som "personlig försäljning". Många konsumenter är misstroende mot de löften som generöst distribueras genom reklam. En speciell plats i listan över marknadskommunikation upptas av "säljfrämjande", icke-prisformer som mycket inaktivt används för att marknadsföra en produkt till slutkonsumenten - en individ. Prisformer för säljfrämjande åtgärder i biblioteket får endast användas för att främja tjänster och tilläggstjänster.

Aktiviteter inom PR-området är mycket betydelsefulla för biblioteken, vilket gör att de kan upprätta harmoniska, vänskapliga relationer med alla grupper av allmänheten. PR-kampanjer som utvecklas av biblioteket bör fokusera både på de egna anställda och på den yttre miljön – på faktiska och potentiella användare, partners, konkurrenter, administrativa och statliga strukturer, mediarepresentanter och allmänheten i stort.

Dessa kommunikationsformer låter dig täcka alla syften, målgrupper, sätt att presentera material, kommunikationsmetoder och metoder psykologisk påverkan. Problemet ligger just i den systematiska implementeringen av marknadskommunikationskomplexet.

Algoritm för att skapa ett bibliotekskomplex för marknadskommunikation

Informationsprodukter som tillhandahålls av bibliotekswebbplatser inkluderar elektroniska kataloger, elektroniska databaser, elektroniska arkiv av tidskrifter och pågående publikationer, listor över nya inköp och elektroniska dokument.

Fullständiga texter av böcker och tidskrifter är av stort värde för webbplatsbesökare, men upphovsrättslagar förbjuder bibliotek att publicera dem på sina servrar. Biblioteken kan erbjuda att publicera de mest kompletta listorna med länkar till fulltext på sina webbplatser e-böcker och tidskrifter.

För besökare kan biblioteksservern därför vara ett incitament att komma åt primära källor. Men i nästan alla bibliotek finns det primära källor för vilka upphovsrättsbegränsningar redan har löpt ut, men de fortsätter att behålla ett visst vetenskapligt eller konstnärligt värde. Det är publiceringen av sådana källor som kan öka innehållsvärdet på bibliotekswebbplatser, och en studie av efterfrågan på vissa publikationer, utförd direkt på webbplatsen, kommer att hjälpa till att identifiera de mest populära informationsprodukterna.

Som redan nämnts har inte alla bibliotek förmågan att skapa och underhålla en webbplats med riktigt djupt innehåll. Därför, enligt kategorier av komplexitet och funktionalitet, kan webbplatser delas in i fyra grupper: "Visitkort", "Lätt", "Standard", "Företag".

En webbplats i kategorin "Visitkort" innehåller vanligtvis kort information om biblioteket, adress, vägbeskrivning och kontaktinformation (telefonnummer). En webbplats i kategorin "Lätt" (Lätt - lätt, lätt), den vanligaste formen av en webbplats, förutom den redan listade informationen, innehåller detaljerad information om bibliotekets samlingar och struktur, de tjänster som tillhandahålls, evenemang som hålls och genomförda projekt.

En webbplats i kategorin "Standard" är en fullt fungerande webbplats som bland annat innehåller ett logiskt navigationssystem och ger tillgång till en elektronisk katalog och databaser, den kännetecknas av närvaron av sådana element som en ständigt uppdaterad evenemangskalender , en katalog över regionala (industri) Internetresurser, en lista över elektroniska tidskrifter, gästbok.

Webbplatsen för kategorin "Företag" ger en fullständig representation av biblioteket på Internet - sökning i kataloger i detta fall kombineras med möjligheten att elektroniskt beställa dokument, och servern ger tillgång till fjärrkontrollen (det vill säga fysiskt placerad utanför bibliotek) läsare till externa informationsresurser, inklusive kommersiella fulltextdatabasdata, och varje läsare har möjlighet att öppna personliga arbetsplats och få informationsstöd baserat på dina individuella informationsbehov.

Men skapandet av en webbplats i sig kan inte vara en engångsgrej. Arbetet med webbplatsens innehåll pågår så länge som webbplatsen finns på Internet. Dess sektioner måste ständigt underhållas och uppdateras, länkar till andra Internetresurser måste kontrolleras regelbundet så att informationen som publiceras på webbplatsen inte förlorar sin relevans. Detta ökar effektiviteten i att tillhandahålla information och ökar värdet på informationsprodukten.

Bibliotekets webbplats kan inte bara betraktas som en källa till viss information, utan också som en mellanhand mellan virtuell och verklig biblioteksbesök. Därför är relevansen av adress- och referensinformation (adress, telefon, öppettider, användningsregler) och listan över bibliotekstjänster mycket viktig. Samtidigt bör nyheterna som presenteras på webbplatsen, liksom information om mottagandet av nya dokument, uppdateras snabbt och jämnt.

Antalet besök på bibliotekets webbplatser illustrerar det stora intresset för dem från användarna. Därmed ökar det faktiska antalet biblioteksanvändare avsevärt. Det är värt att notera att webbplatsanalys inte tillåter oss att fastställa ett samband mellan antalet besök och graden av tillfredsställelse av användarnas informationsförfrågningar. Men enligt forskning ansluter 60 % av personer med datorer till Internet och använder det som en informationskälla. Dessutom noterar alla forskare att närvaron av en webbplats för en organisation ökar dess image inte bara bland faktiska och potentiella konsumenter av organisationen, utan också bland dess konkurrenter.

Viktigt är också en sådan egenskap hos webbplatsen som dess informationsinnehåll, som enligt forskningsresultat ligger på andra plats efter dess design, därför är det så viktigt att lägga ut relevant och ständigt uppdaterad information på bibliotekets webbplats.

Vid det här laget finns det ett antal krav som en bibliotekswebbplats måste uppfylla. Dessa krav är relaterade till innehållets djup (volymen tillgänglig information, detaljgraden), enkel navigering (logiken i webbplatsens layout), stabilitet informationsresurser(konstant information som tillhandahålls, skapande av arkiv), snabb uppdatering av information (hålla webbplatsen uppdaterad), tillgänglighet för användare (teknisk support av webbplatsen, kompetent design) och enhetlig design av alla sektioner.

Uppfyllelse av dessa krav ökar webbplatsens popularitet bland användare, arbetar med bilden av biblioteket och gör att du effektivt kan marknadsföra dess tjänster. Användaren bör veta att på bibliotekets webbplats kan han hitta maximal information, hans informationsförfrågningar kommer att uppfyllas på kortast möjliga tid och, om nödvändigt, kommer han att förses med kvalificerad rådgivning. Ju mer en webbplats besöks, desto mer betydelsefull är den på Internet och desto mer attraktiv är den för annonsörer.

Det bör noteras att popularisering av webbplatsen är en ganska betydande åtgärd i bibliotekets marknadskommunikationskomplex. För att säkerställa att de internetresurser som skapas av biblioteket är tillgängliga för maximalt antal användare, används vissa metoder för att marknadsföra bibliotekets webbplatser. Det handlar främst om registrering i sökmotorer och Internetresurskataloger. Mest populär sökmotorer, där du definitivt bör registrera din webbplats är de ryska Yandex (www.yandex.ru), Aport (www.aport.ru), Rambler (www.rambler.ru), såväl som de utländska systemen Google (www.google. se) och Yahoo! (www.Yahoo.com). Bannerbyten sker med servrar för andra bibliotek och webbplatser med liknande ämnen. Former av intresse för användare är deltagande i konferenser, tematiska forum och listor, e-postlistor (forum och konferenser skapas för utbyte av information, diskussion om frågor om ett specifikt ämne.

Marknadskommunikation

Marknadskommunikation

Inledning……………………………………………………………………… 2

1. Marknadskommunikation………………………………………………………………………3

2. Typer av marknadskommunikation………………………………………………………………9

2.2 Personlig försäljning………………………………………………………………………………14

2.3 Propaganda………………………………………………………………...16

3. Säljkampanj………………………………………………………………………18

4. Styrkor och svagheter hos vissa former av marknadskommunikation……………………………………………………………………… .......... ................21

Slutsats………………………………………………………………………..............23

Referenslista………………………………………………………………....................... .25

Introduktion

I detta arbete kommer jag att försöka överväga i detalj komplexet av marknadskommunikation och deras olika typer. Detta:

Personlig försäljning.

Propaganda ("Public Relations").

Försäljningskampanj.

Jag kommer att avslöja målen och strategierna för att marknadsföra produkter till marknaden.

Jag kommer att avslöja styrkorna och svagheterna med individuella former av marknadskommunikation.

1. Marknadskommunikation

Marknadskommunikation som den viktigaste delen av masskommunikation representerar alla typer av kommunikation mellan ett företag, företag och kunder, leverantörer etc., dvs. med alla marknadsaktörer som är intresserade av deras aktiviteter och tar del av dem. Egenskaper Marknadskommunikation är riktad distribution, komplex karaktär, repeterbarhet av påverkan, aktiv användning av media och Internet.

Huvuduppgiften för kommunikation är att marknadsföra en produkt på marknaden, önskan att skapa incitament för konsumenten. Huvuddeltagarna i kommunikationen är avsändaren av varorna och mottagaren. Kommunikationsverktyg cirkulation och spridning av information. Avsändare måste veta vilken publik de vill nå och vilken typ av svar de förväntar sig att få. Modern marknadsföring kräver att företag och företag implementerar en kommunikationspolicy, som är en uppsättning sätt att marknadsföra en produkt på marknaden:

*public relations (PR) - PR;

*säljfrämjande;

*specialutställningar; personlig försäljning.

För att göra detta anlitar företag reklambyråer för att skapa effektiva annonser, säljfrämjande specialister för att utveckla incitamentsprogram och opinionsspecialister för att forma bilden av organisationen.

Finansiering av produktreklam kan genomföras på bekostnad av både tillverkaren och sponsorn - en intresserad part.

Produktkampanjkomplexet visas i fig. 1

Figur 1. Komponenter i ett produktreklamkomplex på marknaden

De viktigaste målen för att marknadsföra varor på marknaden är följande:

* skapa en prestigefylld bild av en produkt eller tjänst;

* förmedla information om produkten och dess parametrar till konsumenten;

* att väcka potentiella konsumenters intresse för nya varor och tjänster;

* hjälpa kunder att fatta beslut om att köpa en produkt eller tjänst;

* skapa en positiv bild av ett företag eller företag.

De mål som anges ovan bestämmer metoderna för produktmarknadsföring, vars syfte är att skapa eller öka efterfrågan, informera köparen, väcka hans intresse, driva honom att fatta ett köpbeslut. Dessa metoder kan vara väldigt olika beroende på produkt, situation, försäljningsställe etc.

1. Att informera konsumenter om tillgängligheten av denna produkt på marknaden. Det är nödvändigt att tillhandahålla ett informationsfält som genererar primär testefterfrågan från konsumenten. Huvuduppgiften i detta skede är att berätta om produkten att köp av den kommer att göra livet enklare. Upprepade och mycket enkla samtal säkerställer produktmedvetenhet.

2. Popularisering av egenskaper och konsumentfastigheter produkt. Om reklam för en produkt inte lockar köparens uppmärksamhet, måste du tvinga honom att uppmärksamma produkten genom att prata om produktens kapacitet. Det viktigaste är att utveckla kunskap om produkten.

H. Övertyga konsumenten om att produkten passar deras smak. Huvuduppgiften här är att övertyga konsumenten om den livsviktiga nödvändigheten av denna produkt. Låt oss säga att en potentiell konsument känner till dina och liknande produkter, men han är inte helt säker på vilken produkt han ska föredra och om den behövs i allmänhet. Nu kommer köparens agerande att bero på intensiteten av trons inflytande på honom. En gynnsam attityd uppnås genom att studera de negativa aspekterna som stör försäljningen av produkten. Snabb lösning av produktbrister kommer att bidra till marknadsföringen.

4. Taktik för konsumentpreferenser. Det är för att övertyga konsumenten om fördelen med din produkt framför andra och prioriteringen av dess köp. Dessutom kan pris, kvalitet, en uppsättning egenskaper och design tjäna som jämförande egenskaper.

5. Att pressa konsumenten att köpa en produkt. I det här fallet ligger tonvikten på tidsaspekten. Låt oss säga att en potentiell köpare redan har tänkt på att köpa den här produkten, men skjuter upp den på obestämd tid. Det viktigaste är att övertyga köparen att göra ett köp nu. För dessa ändamål används rabatter på priser, gratis tillägg till en produkt, försäljning på kredit etc. Efter att ha bestämt sätten att marknadsföra produkten är det nödvändigt att utveckla en marknadsföringsstrategi. Det finns två strategier för att marknadsföra en produkt: dra och trycka.

En pull-strategi är marknadsföring av en produkt genom slutkonsumenten. Den är utformad för att säkerställa att konsumenternas efterfrågan kommer att vara ganska intensiv och kommer att uppmuntra grossistorganisationer att köpa varor (Fig. 2).

Fig.2. Dra strategi

Push-strategin är påtvingande av varor på handlare och köpare (Fig. 3). Denna strategi innebär försäljning av varor genom ett handelssystem: grossistköpare - detaljhandel - slutkonsument. Strategin att attrahera en köpare är mer långsiktig och dyr, eftersom den använder reklam, rabatter, kuponger, gåvor och andra incitament för att dra in köparen i köpprocessen.

Valet av strategi beror på den målgrupp som produkten är riktad till. Rätt val av publik kommer att avgöra strategins framgång och dess effektivitet.

Målgruppen är en grupp konsumenter som riktar sig till marknadsföringsmetoder (reklam, personlig försäljning, propaganda, säljfrämjande åtgärder).

En marknadsföringsspecialist - en kommunikatör - måste identifiera målgruppen, som kan vara i någon av sex tillstånd av konsumentberedskap:

*medvetenhet;

*förmån;

*preferenser (det måste bildas);

*övertygelse

*beredskap att göra ett köp.

Målgruppen kan identifieras genom att segmentera konsumenter enligt olika parametrar eller genom att identifiera en konsument på den inre marknaden.

I det första fallet kommer det att vara nödvändigt att använda marknadsföringskommunikationsverktyg som är specifika för varje konsumentgrupp och utveckla en individuell strategi för reklamkampanjer. Men man bör komma ihåg att man i en annonskampanj inte omedelbart kan rikta in sig på alla konsumentsegment, utan man måste presentera argument som är specifikt viktiga för varje segment. Annars kommer det att visa sig att ett argument motsäger ett annat.

I det andra alternativet kan den bredaste sektorn av potentiella konsumenter, till exempel de med genomsnittliga inkomster, identifieras som målgrupp. Sedan kan du komma in på marknaden med en enda produktkampanj. En viktig komponent i produktfrämjande komplexet är valet av metod för att marknadsföra produkten på marknaden, d.v.s. viss form av kommunikation. För att göra detta är det nödvändigt att identifiera deras positiva och negativa sidor (tabell 4).

Tabell 4. Egenskaper för sätt att marknadsföra varor på marknaden

Marknadsföringsmetod	Positiva sidor	Negativa sidor
	Bred geografi, kontrollerad av sponsorn, förmedlar information om produkten, jämförande effekt med andra produkter och konkurrenter, iögonfallande presentation, flexibilitet i förändring, låg kostnad	Det finns ingen dialog, det är svårt att hitta ett individuellt tillvägagångssätt, ointresserade köpare är informerade, betydande kostnader
Personlig försäljning	Personlig kontakt, dialog, individuellt förhållningssätt, med hänsyn till konsumenternas krav, tydlig målmarknad, behåller stamkunder, driver dem till köp	Ingen informationsbredd, minskning av onödiga kunder, betydande kostnader, ingen marknadsgeografi
Public relations	Tillförlitlig information, bred inflytandepublik, möjlighet till feedback, olika metoder för påverkan	Behovet av konstant exponering är hög kostnad
Försäljningskampanj	Ökad försäljning, information leder till köp, uppmuntrar köp	Kortsiktig försäljningsökning, tillfällig tillämpning, fokus på rabatter snarare än kvalitet

Varje marknadsföringsmetod måste användas strikt för det avsedda syftet, beroende på marknadsföringsmålen och företagets eller företagets ekonomiska möjligheter. Det är möjligt att använda en kombination av metoder.

Betingelser effektivt sätt befordringar bestäms med hänsyn till budgetutgifter. Vid beräkning av kostnaderna för att marknadsföra en produkt används en regel: dessa kostnader måste vara lägre än intäkterna som erhålls som ett resultat av att använda motsvarande marknadsföringsmetod.

Valet av metoder påverkas också av produktens livscykel. I stadierna av att introducera en produkt på marknaden och växa spelar PR-reklam en stor roll i mognadsstadiet ökar vikten av stimulans och tillväxt jämfört med reklam. I nedgångsstadiet tillgrips reklam för att påminna, PR reduceras till noll, men säljfrämjande åtgärder förblir aktiva.

Valet av metod för att marknadsföra en produkt påverkas också av dess typ. Således, för konsumentvaror, är strukturen för marknadsföringskomplexet som följer: reklam. säljfrämjande, personlig försäljning. specialutställningar på mässor. PR-aktier. Om vi ​​pratar om industrivaror är strukturen något annorlunda: personlig försäljning, säljfrämjande åtgärder, reklam, specialiserade utställningar och mässor, PR-kampanjer.

2. Typer av marknadskommunikation

Ytterligare typer:

Reklam är ett kommunikationsmedel som gör att ett företag kan förmedla ett budskap till potentiella köpare med vilka direktkontakt inte har etablerats. Genom att tillgripa reklam skapar företaget en varumärkesimage och bygger reklamkapital och söker samarbete från slutkonsumenter från handlare. Reklam är huvudverktyget i en push-kommunikationsstrategi, precis som säljare är för en push-strategi.

Reklam är en dialog mellan säljaren och konsumenten, där säljaren uttrycker sina avsikter genom reklammedel, och konsumenten uttrycker sitt intresse för en viss produkt. Om köparens intresse inte visas betyder det att dialogen inte ägde rum, och annonsörens mål uppnåddes inte (L.Yu. Germogenova).

Reklam är ett öppet meddelande från ett företag till potentiella köpare, konsumenter av varor och tjänster om deras kvalitet, förtjänster, fördelar, såväl som företagets förtjänster. Reklam är ett effektivt verktyg för att reglera köpbeteende, att fånga hans uppmärksamhet på varor, tjänster och skapa en positiv bild (image) av själva företaget.

Bilden av företag - "konglomerat" som verkar i olika branscher, lider ofta av ensidighet. Några stora företag identifieras av misstag med ett eller flera varumärken. Andra företag är förknippade med produkter som de tidigare producerat. Utomstående har ofta ingen aning alls om vad företaget gör. I vissa fall är den förvrängda bilden av ett företag eller företag en konsekvens av förekomsten av många produkter och namn.

Annonsering börjar med reklamforskning – ett av de viktigaste systematiska områdena inom marknadsforskning. Dess mål är att identifiera hur, när och med vilka medel det är bättre att stimulera försäljning och genomföra reklamaktiviteter.

Att göra detta:

preliminära tester av reklammedier, jämförelse av faktiska och förväntade resultat från ett reklamföretag, bedömning av varaktigheten av annonseringens inverkan på konsumenterna, leta efter nya sätt att påverka konsumenterna och öka deras intresse för företagets produkter.

Reklam används i marknadsföringsaktiviteter av både tillverkare och återförsäljare. Tillverkare strävar efter målet att stimulera efterfrågan på en specifik produkt och intensifiera återförsäljarnas och grossisternas verksamhet. Förmedlaren använder det för att skapa positiv attityd till ett specifikt handelsföretag, former och metoder för tjänster. I processen med att implementera ett program med reklamaktiviteter måste ledningen för marknadsföringstjänsten fatta fem fundamentalt viktiga beslut:

2) om medlen (distributionskanaler) för reklam;

Direkt - utförs på kommersiella villkor och indikerar annonsören, som direkt utför en reklamfunktion i förhållande till en konkurrenskraftig produkt eller konkurrenskraftigt företag.

Grunden för reklamverksamheten inom marknadsföring är reklamföretaget. Dessa är flera reklamhändelser förenade av ett mål, som täcker en viss tidsperiod och fördelade över tiden så att den ena reklamhändelsen kompletterar den andra.

1. Informativ - huvuduppgiften är att förmedla information till konsumenten om företagets produkt, tjänst och deras egenskaper, fördelar och innovationer.

1. Presentation av bevis till förmån för varorna.

Distributionsmetoder: via post, under utställningar, presentationer, leverans direkt till företaget, genom kontakt under den personliga försäljningsprocessen.

Inkluderar reklamfilmer, videor, bildfilmer. En specifik typ av videoreklam är videoexpressinformation. Det här är en snabbt gjord videoberättelse om en viktig händelse för annonsörsföretaget (släpp av den första satsen av en ny produkt, jubileumsfirande, etc.)

Lagringsmedia disketter och magnetband. Dess främsta fördel och nackdel på samma gång är det nästan konstanta antalet konsumentabonnenter. Det mest kända är Internet.

Ett oföränderligt attribut är varumärket, dess adress och ibland postuppgifter.

Den är i första hand utformad för uppfattning av ett brett segment av befolkningen. Utomhusreklamens viktigaste funktion är att förstärka och komplettera reklam som distribueras på andra sätt. Detta inkluderar reklam på transport och produktförpackningar.

Reklam måste vara effektiv, annars är den meningslös. Att bedöma effektiviteten av reklam består av att jämföra data som kännetecknar "kraften" av de genomförda evenemangen, kostnaderna för reklamkampanjen med marknadsföringsresultat: tillväxt i försäljning, vinst, marknadsandel, etc.

En annan metod för att karakterisera effektiviteten av reklam är att bedöma förhållandet mellan reklamkostnader och antalet förfrågningar om reklamprodukter.

2.2 Personlig försäljning

Personlig försäljning är den verbala presentationen av en produkt under ett samtal med en eller flera potentiella köpare i syfte att göra en försäljning.

Personlig försäljning är en typ av marknadsföring som innebär personlig kontakt mellan säljaren och köparen, interaktion, kommunikation med köparen, under vilken produktens konsumentegenskaper presenteras muntligen, och ett gemensamt beslut fattas om möjligheten (omöjligheten) av produktens konsumentegenskaper. en transaktion, köp och försäljning av produkten. Huvudfunktionerna är att bilda interaktion med köparen, genomföra försäljningsoperationer och få information om konsumenter.

Det finns följande funktioner för personlig försäljning:

Interaktionens karaktär av dialog;

Förmågan att etablera långsiktiga partnerskap mellan säljaren och köparen;

Tillgång till effektiv feedback från köparen;

hög effektivitet i implementeringen av detta kommunikationsmedel;

Relativt hög enhetskostnad.

Det noteras att det får den högsta betydelsen inom området försäljning av varor för industriella och tekniska ändamål. Kan ske i form av kontakt med en köpare, en grupp köpare eller en grupp köparerepresentanter; ske i form av fackmöten och seminarier.

Personlig försäljning syftar till att lösa följande huvuduppgifter:

Identifiera och övertala en potentiell köpare att testa en produkt eller tjänst;

Att tillhandahålla villkor för fortsatta köp av varor;

Utföra aktiviteter bland befintliga kunder för att öka köpen av varor;

Upprätthålla effektiv feedback med potentiella och nya kunder.

De främsta fördelarna med personlig försäljning är:

Brett utbud av möjligheter till personlig kommunikation och dialog med kunder;

Tillgång till effektiv feedback från vanliga kunder;

Selektivitet och anpassningsförmåga till kundens egenskaper;

Minska förluster i att nå en användbar målgrupp;

Täckning av mycket specifika marknadssegment;

Möjligheter till kontinuerlig kommunikation och engagemang genom potentiella konsumenter av nya kunder.

Brister:

Omöjlighet att fånga en marknad som ligger i ett territorium;

Höga kostnader förknippade med att attrahera och utbilda personal;

Låg effektivitet i att använda media för marknadsföringskommunikation;

Episodicitet i exponeringens varaktighet.

2.3 Propaganda

Propaganda (”Public Relations”) är den icke-personliga och obetalda stimulansen av efterfrågan på en produkt, tjänst eller organisation genom att sprida kommersiellt viktig information om den eller gynnsam presentation i media.

På tal om PR, d.v.s. PR, bör det noteras att målet är att skapa ett psykologiskt klimat av förståelse och ömsesidigt förtroende mellan organisationen och dess olika publik.

Om ett företag lyckas skapa en positiv bild av sig själv och sin verksamhet bland offentliga grupper som är intresserade av det (inklusive sina egna anställda), kommer detta att avsevärt underlätta uppnåendet av dess mål. Reklam från företag med positiv image uppfattas med större tillförsikt.

För att bilda sig en positiv uppfattning om ett visst företag är det nödvändigt att använda metoder för att arbeta med allmänheten. PR är nära relaterat till reklampraxis, men bedrivs på icke-kommersiell basis. Deras mål är att skapa ett gynnsamt klimat, en positiv uppfattning om det säljande företaget bland potentiella kunder, i offentliga och statliga organisationer, och att bygga förtroende för företaget, dess verksamhet, ledning och produkter.

I arbetet med allmänheten i internationell marknadsföringspraxis används följande verktyg:

Etablera goda kontakter med press, radio och TV;

Hålla presskonferenser;

Utfärdande av väl genomförda årsredovisningar;

Utgivning av jubileumsutgåvor;

Att upprätta sociala balanser och publicera dem;

Genomföra växtturer och andra liknande evenemang för allmänheten (till exempel öppna dagar);

Byggande av idrottsanläggningar;

Skapande av föreningar, fackföreningar, klubbar;

Stöd till vetenskapligt arbete.

Förklarings- och propagandareklam är en speciell form av arbete med allmänheten. Utvecklad av entreprenörer vars verksamhet väcker skepsis hos allmänheten. Representanter för dessa företag försvarar öppet sina åsikter och kritiserar motståndarnas argument (miljöproblem, energiförsörjning, etc.).

3. Säljfrämjande

Säljfrämjande - kortsiktiga stimulansåtgärder för att uppmuntra köp eller försäljning av en produkt eller tjänst.

Säljfrämjande, som en form av produktfrämjande, är en marknadsföringsaktivitet för att stimulera försäljningstillväxt. Tjänster till att stödja, informera och motivera alla deltagare i säljprocessen för att skapa ett kontinuerligt flöde av produktförsäljning. Koordinerar annonsering och försäljning av varor.

Tillämpligt i situationer där:

Det finns en familj av konkurrerande produkter på marknaden med samma konsumentegenskaper;

Marknaden kännetecknas av bristande eller nedgång i efterfrågan;

En ny produkt introduceras på marknaden eller ett företag går in på en ny marknad med en produkt som tidigare har fått erkännande;

Produkten går från tillväxtfasen till mättnadsfasen;

På marknaden är köparna inte tillräckligt informerade om de produkter som erbjuds.

Det finns tre typer av evenemang:

Aktiviteter för att hjälpa tillverkaren syftar till att öka försäljningsvolymerna genom att stimulera företagets egna interna och externa tjänster, uppmuntra de mest aktiva och produktiva medarbetarna, motivera arbetet för cheferna för dessa tjänster och aktivera processen för intern och extern benchmarking mellan anställda vars funktioner innefattar förflyttning av varor. Priser till de bästa medarbetarna, tävlingar för företagssäljare m.m.

Återförsäljarfrämjande aktiviteter bidrar till försäljningstillväxt; stimulera maximering av volymen av varuförsändelser vid beställningar och utarbetande av avtal om priser; uppmuntra utbyte av bästa praxis vid produktförsäljning; minskning av fluktuationer över tid när beställningar tas emot från mellanhänder (utbildning och avancerad utbildning, återförsäljartävlingar, anordnande av rekreation för företagets ledande arbetare, etc.)

Aktiviteter för att hjälpa konsumenter syftar till att bekanta sig med en ny produkt (tjänst); övertala konsumenten att göra ett köp; en ökning av mängden varor som köpts av en besökare eller kund; uppmuntra kontinuitet i inköpen, minska säsongsmässiga ojämnheter i inköp av varor. (Rabatter på produktpriser, bonusrabatter, distribution av kuponger.)

Säljfrämjande systemet har följande fördelar: attraktivitet för kunden, informativitet, diskreta inflytandetekniker; olika tekniker. Det fungerar dock bara på kort sikt.

Låt oss överväga det mest effektiva sättet för säljfrämjande åtgärder:

Prisrabatter är mest: effektiva för att uppmuntra regelbundna köp och köpa varor i större kvantiteter (ökande försäljningsvolym, otillräcklig selektivitet till potentiella köpargrupper, möjligheten till en nedgång i varumärkesimage).

Kuponger är certifikat som ger sina ägare rätt till vissa förmåner (rabatter) vid köp av specifika varor (distribueras via tidningar, post). De har en betydande effekt för att stimulera konsumtionen av nya produkter. De kännetecknas av höga kostnader och liten täckning av målgruppen.

Produktpresentation: hålla demonstrationer, shower, kvällar för att locka köpare och specialisters uppmärksamhet på produktens konsumentegenskaper.

Pengarna-tillbaka-garanti: återställer bilden av en defekt produkt. De har en mindre inverkan på försäljningstillväxten, men ökar företagets prestige och skapar möjlighet att bilda nya försäljningsmarknader.

Försäljning av varor på kredit. Först och främst stimulerar det försäljningen av dyra varor, men har en hög risk för utebliven återbetalning av lån. Beror på konsumenternas sociala trygghet.

Belöningar kan vara i form av varor som ges bort gratis eller till ett lågt pris som ett incitament för köp av en annan produkt. Bidrar till en betydande försäljningsökning, men effekten är kortvarig.

Lotterier används för att uppmuntra konsumtion av varor och locka nya kunder. Prestigefyllda varor och stora summor pengar används som priser.

Fördelarna med säljfrämjande åtgärder är följande:

Säkerställa flexibilitet i produktförsäljningstillväxt.

Bra integration med andra typer av produktreklam - reklam, personlig försäljning.

Fokusera på omedelbart köp.

Att göra transaktionen attraktiv genom att införa incitament i form av eftergifter och rabatter.

Möjlighet att genomföra med företagets egna resurser och resurser.

Mindre förluster under genomförandet

Nackdelarna med säljfrämjande åtgärder är:

Kortsiktigt;

Svårigheter att avgöra försäljningsframgång;

Relativt höga kostnader;

Oförmåga att använda med andra marknadsföringsmetoder.

4. Styrkor och svagheter hos enskilda former av marknadskommunikation

Fördelar	Brister
Täckning av en geografiskt spridd marknad. Att informera konsumenten om produktens och företagets egenskaper. Möjlighet till reproduktion. Bra integration it. Rörlighet. Låga enhetskostnader per potentiell köpare. Möjlighet till anpassning över tid.	Frånvaro eller svag feedback från köparen. Betydande förluster i förhållande till effektiviteten i att nå potentiella köpare. De totala kostnaderna är ganska höga. Omöjlighet av ett individuellt förhållningssätt, personlig kontakt med kunder.
Personlig försäljning
Breda möjligheter till personlig kommunikation och dialog med kunder. Tillgång till effektiv feedback från potentiella köpare. Selektivitet och anpassningsförmåga till köparens egenskaper. Minska förluster i att nå en användbar målgrupp. Täckning av mycket specifika marknadssegment. Förmågan att kontinuerligt kommunicera och engagera nya kunder genom potentiella konsumenter.	Höga enhetskostnader per kund. Oförmåga att täcka en marknad som ligger över ett stort område. Stora kostnader förknippade med att attrahera och utbilda personal. Låg effektivitet i att använda mediamarknadskommunikation. Episodicitet i exponeringens varaktighet.
Public relations
Förse kunder med pålitlig, representativ information. Förbättrad kundupplevelse. Bred täckning av potentiella köpare. Mindre förluster. Förmåga att effektivt representera produkter och företaget. Kommunikation är möjlig med hjälp av olika medier och uttag. Långsiktigt.	Kommunikations episodiska karaktär. Låg effektivitet för att bilda en positiv bild av företaget och dess produkt. Fokusera huvuduppmärksamheten inte på produktens konsumentegenskaper och företagets verksamhet, utan på allmänna problem bildande och utveckling av marknaden.
Försäljningskampanj
Säkerställa flexibilitet i produktförsäljningstillväxt. Bra integration med andra typer av produktreklam - reklam, personlig försäljning. Orienteringen är inte ett omedelbart köp. Skapa en attraktiv transaktion genom införande av incitament i form av eftergifter och rabatter. Möjlighet att genomföra med företagets egna resurser och resurser. Mindre förluster under genomförandet.	Kortvarig, inkonsekvent användningstid. Svårigheter att avgöra försäljningsframgång. Relativt höga företagskostnader för säljfrämjande åtgärder. Oförmåga att använda, vanligtvis i kombination med andra metoder för produktmarknadsföring

Slutsats

I detta arbete kom jag till följande slutsatser.

Marknadsföringsmix är ett system för efterfrågegenerering och säljfrämjande åtgärder eller en uppsättning marknadskommunikation. Som en del av den övergripande marknadsföringsstrategin tas en lämplig kommunikationsstrategi fram. Det implementeras genom användning av individuella element. Detta:

Personlig försäljning,

Propaganda,

Försäljningskampanj.

Tack vare den korrekta kombinationen och användningen av alla fyra komponenterna i komplexet säkerställs marknadsföringen av produkten på marknaden.

Marknadsföring är all form av kommunikation som används av ett företag för att förmedla övertygelse eller påminnelser om dess produkter, tjänster eller själva företaget.

Den person (företaget) som finansierar kampanjen och i vars intresse den genomförs kallas sponsor. Det finns två huvudsakliga och ytterligare två typer av marknadsföring.

Personlig försäljning – innebär direktkontakt mellan säljaren och en eller flera köpare i syfte att tillhandahålla varor och förbättra försäljningen.

Ytterligare typer:

Propaganda är icke-personlig och obetald genom sponsorstimulering av efterfrågan på en produkt eller tjänst genom att sprida kommersiellt viktig information om dem och företaget i media.

Säljfrämjande - kortsiktiga incitament för att uppmuntra köp eller försäljning av en produkt eller tjänst, såväl som olika icke-repetitiva säljinsatser som inte ingår i standardrutiner för marknadsföring.

Det allmänna målet med främjandet är att stimulera efterfrågan, d.v.s. en ökning eller upprätthållande av efterfrågan på samma nivå (vid fall).

Typer av marknadsföringsstrategier:

Tvångsstrategin riktar sig till slutkonsumenterna av produkten i hopp om att deras efterfrågan ska vara tillräcklig för att tvinga mellanhänder att köpa den marknadsförda produkten.

2. Pushstrategin förutsätter att marknadsföringen riktar sig till återförsäljaren i förväntan att han själv ska flytta produkten genom distributionskanaler till slutkonsumenten.

Stadier av den personliga försäljningsprocessen:

1. Urval av potentiella köpare.

2. Förberedelse och kontakt med köparen.

3. Produktpresentation.

4. Övervinna eventuella invändningar

5.Att sluta en affär.

6. Uppföljningskontakt med köparen.

Vid en personlig försäljning köper köparen inte en produkt (tjänst), utan även en säljare som konsult och rådgivare.

Reklam är ett övertygande sätt att informera om en produkt eller ett företag, kommersiell propaganda om en produkts konsumentegenskaper och fördelarna med företagets verksamhet, för att förbereda en aktiv och potentiell köpare för köp.

Bibliografi

1. Marknadsföring. lärobok manual för universitet / (M.E. Seyfullaeva och andra); redigerad av MIG. Seyfullaeva. - 2:a uppl. , bearbetade och ytterligare - M.: UNITY, 2005.

2 PÅ MORGONEN. Godin marknadsföring. : lärobok för universitet / A.M. Godin. - Ed. 2:a, reviderad och ytterligare Dankov och K. 2005.

3. Marknadsföring: en lärobok för universitet / (N.D. Eriashvili och andra); redigerad av N.D. Eriashvili. - 3:e uppl. ; reab. och ytterligare - M.: UNITY, 2005.

4. Borisovsky L. E. - Marknadsföring: en kurs med föreläsningar - M.: IFRA-M, 1999

5. Lambin J. - Strategisk marknadsföring - M.: Ekonomi, 1998

6. Bagiev G.L. - Marknadsföring - M.: Ekonomi, 1999

7. Evans J.R. - Marknadsföring - M.: Ekonomi, 1990

8. Pakhomov S.B. Internationell marknadsföring: erfarenhet av utländska företag. - M.: "Ankil", 1993

9. Zavyalov P.S. - Formel för framgång: marknadsföring - M.: International Relations, 1991