Bilik bazasında yaxşı işinizi göndərin sadədir. Aşağıdakı formadan istifadə edin

Tədris və işlərində bilik bazasından istifadə edən tələbələr, aspirantlar, gənc alimlər Sizə çox minnətdar olacaqlar.

Oxşar sənədlər

Müəssisədə kütləvi kommunikasiya sistemi. Xarici kommunikasiyaların vəzifəsi istənilən strateji mövqeyi təşkilatın davranışına çevirməkdir. Daxili rabitə sistemi. "Brend" reklam agentliyinin kommunikasiya sisteminin vəziyyətinin təhlili.

test, 11/17/2010 əlavə edildi


Müəssisədə marketinq kommunikasiyaları sisteminin formalaşmasının nəzəri aspektləri. Caprice-Het MMC-də fəaliyyətin ümumi xüsusiyyətləri və marketinq kommunikasiyaları sisteminin təhlili, onun təkmilləşdirilməsi yolları və onların iqtisadi səmərəliliyinin qiymətləndirilməsi.

dissertasiya, 23/10/2010 əlavə edildi


Marketinq kommunikasiyaları sisteminin mahiyyəti və rolu. Kommunikasiya strategiyasının işlənib hazırlanması prosesi. Sorğunun mənbəyini xarakterizə edən xassələrin seçilməsi. FOSSTIS sistemi. Tələbin yaradılması (DFS). Satışın təşviqi (STIS). Həvəsləndiricilərin seçimi.

mücərrəd, 11/06/2008 əlavə edildi


Marketinq kommunikasiyaları sisteminin strukturu. "IP Yakovleva"nın məhsul çeşidinin strukturunun və məhsulun qiymətlərinin dinamikasının öyrənilməsi. Məhsulun təşviqi sisteminin effektivliyinin qiymətləndirilməsi, kommunikasiya kanallarının genişləndirilməsi üçün inteqrasiya konsepsiyasının tətbiqi.

dissertasiya, 11/10/2011 əlavə edildi


Brend marketinq kommunikasiyaları üçün sosial medianın faydaları. Şirkət marketinq kommunikasiyaları üçün Instagram-ın üstünlükləri. Müxtəlif məzmun formatları və reklam mesajları ilə qarşılıqlı əlaqə zamanı Instagram istifadəçilərinin istehlakçı davranışı.

dissertasiya, 02/11/2017 əlavə edildi


Marketinq kommunikasiyalarının mahiyyəti və müəssisələrin marketinq strategiyasında yeri. "ELECTROLUX" konserninin Ukraynadakı nümayəndəliyinin fəaliyyətinin daxili mühitinin təhlili. Məhsulun təşviqi sxemlərində marketinq kommunikasiya sisteminin inkişafı.

dissertasiya, 07/07/2010 əlavə edildi


Marketinq kommunikasiyaları sisteminin konsepsiyası və strukturu, onda reklamın yeri. Reklamın tarixi və mahiyyəti, onun əsas məqsədləri və növləri. “Edreis” MMC reklam agentliyi tərəfindən göstərilən xidmətlərin keyfiyyət göstəricilərinin yaxşılaşdırılması üzrə tədbirlər.

dissertasiya, 11/10/2012 əlavə edildi

Tanıtım kompleksi (təşviqqarışdırın) – şirkətin reklam və marketinq məqsədlərinə çatmaq üçün istifadə etdiyi reklam, şəxsi satış, satışın təşviqi və ictimaiyyətlə əlaqələrin xüsusi kombinasiyası.

IN son illər Dərhal cavab almaq üçün diqqətlə seçilmiş hədəf istehlakçılarla birbaşa məlumat mübadiləsi getdikcə daha çox əhəmiyyət kəsb edir. Adətən birbaşa marketinq adlanan istehlakçılarla birbaşa ünsiyyətin yeni üsulları müəyyən bir istehlakçı kateqoriyasına çatmaq və ya dərhal cavab almaq üçün poçt, telefon, faks, e-poçt və digər qeyri-şəxsi kanallardan istifadəni nəzərdə tutur. Birbaşa marketinq özlüyündə getdikcə daha çox əhəmiyyət kəsb etdikcə, marketoloqlar nadir hallarda bu yanaşmanı kommunikasiya prosesinin beşinci elementi hesab edirlər. Bununla belə, birbaşa marketinq üsulları təkcə məlumat ötürmə üsulu deyil, həm də malların yayılması üçün tam kanaldır. Bir çox şirkətlər məhsullarını satmaq üçün birbaşa marketinq kanallarından istifadə edirlər. Məsələn, kifayət qədər geniş çeşiddə mal və xidmətlər, o cümlədən kompüterlər, proqram təminatı, maliyyə xidmətləri, geyim və məişət texnikası telefon, poçt və internet vasitəsilə satıla bilər.

Birbaşa marketinq (birbaşamarketinq) - istehlakçı ilə birbaşa əlaqəni nəzərdə tutan və adətən ondan dərhal birbaşa cavab almağa yönəlmiş müxtəlif reklam vasitələri ilə malların satışı sistemi.

Əsas odur ki, nailiyyətləri nəzərə alsaq ən son texnologiyalarİnteraktiv kommunikasiyalar sahəsində şirkətlər özlərinə təkcə “İstehlakçıya öz məlumatlarını necə çatdırmalı?” sualını deyil, həm də “İstehlakçıların öz məlumatlarını bizə çatdıra bilməsinə necə əmin olmaq olar?” sualını verməlidirlər.

Byttechnika mağazalar şəbəkəsi üçün reklam nümunəsindən istifadə edərək kommunikasiya prosesinin elementlərini müəyyən edək.

- Göndərən. Qarşı tərəfə mesaj göndərən tərəf Byttechnika şirkətidir.

- Kodlaşdırma. Reklam mesajının və ya ideyanın vizual formada təqdim edilməsi prosesi - Byttechnika şirkətində (ZAO Video International - Krasnoyarsk) işləyən reklam agentliyi marketinq mesajı (video) ötürən reklamda mətn və illüstrasiyaları tərtib etmişdir.

- Mesaj. Göndərən tərəfindən ötürülən sözlər, şəkillər və ya simvollar toplusu əslində məişət texnikası üçün reklamdır.

- Reklam mediası. Mesajın göndəricidən alıcıya ötürüldüyü rabitə kanalları, bizim vəziyyətimizdə, Byttechnika tərəfindən reklam üçün seçilən televiziyadır (Birinci Kanal, Rusiya TV kanalı/GTRK).

- Deşifrə. Göndərən tərəfindən kodlaşdırılan simvollara alıcının müəyyən məna verməsi prosesi - istehlakçı "Byttechnika" mağazalar şəbəkəsində satılan məişət texnikasının reklamını görür və orada olan mətn və illüstrasiyaları şərh edir (video ardıcıllıq).

- Alıcı. Qarşı tərəfin göndərdiyi mesajı alan tərəf məişət texnikası reklamını görən istehlakçıdır.

- Reaksiya. Təklif olunan mesajı oxuduqdan sonra alıcının hərəkətləri. Fəaliyyətlər çox fərqli ola bilər - məsələn, istehlakçılar Byttehnika mağazalar şəbəkəsinin çeşidindən daha çox xəbərdar olurlar, alıcı olurlar və ya heç bir tədbir görmürlər.

- Əlaqə. Alıcının göndərənə çatdırdığı cavabın bir hissəsi - Byttechnika tərəfindən aparılan araşdırma istehlakçıların əksəriyyətinin reklamı bəyəndiyini və onu xatırladığını göstərir.

— Müdaxilə: məlumatın ötürülməsi prosesində planlaşdırılmamış təhriflər, alıcının göndəricinin göndərdiyi mesajdan fərqli bir mesaj almasına gətirib çıxarır, məsələn, istehlakçı televizora baxarkən diqqəti yayındırır və Byttechnika şirkəti və ya reklamını qaçırır. əsas məqamlarını xatırlamırdı.

Effektiv kommunikasiyaların inkişaf mərhələləri:

1) Hədəf əlaqə auditoriyasının müəyyən edilməsi (stereotip təhlili).

2) Ünsiyyət məqsədinin formalaşdırılması (alıcının qərar vermə mərhələləri: məlumatlılıq, bilik, simpatiya (meyl), üstünlük, sədaqət (inam), satın alma).

3) Müraciətin yaradılması (rasional müraciət, emosional müraciət, mənəvi müraciət).

4) Rabitə kanallarının seçilməsi (şəxsi kanallar, qeyri-şəxsi kanallar).

5) Təşviqat üçün ayrılan ümumi büdcənin müəyyən edilməsi (metodlar: imkanların qiymətləndirilməsi, satış həcminin faizi kimi büdcə, rəqiblərin uyğunlaşdırılması üsulu, məqsəd və vəzifələrin metodu).

6) Tanıtım vasitələrinə qərar vermək ( təşviq - qarışdırmaq– bu, məhsulu uğurla bazara çıxarmağa, satışı stimullaşdırmağa və şirkətə (brendə) müştəri loyallığı yaratmağa imkan verən müxtəlif üsul və vasitələrin məcmusudur; təşviq vasitələri: reklam, satışın təşviqi, PR, şəxsi satış, birbaşa marketinq). Təşviq proqramlarının formalaşmasına təsir edən amillər - qarışıq: bazarın növü, strateji məqsədlər (özünü idarə edən və özünü idarə edən strategiyalar), istehlakçının alışa hazırlığı, məhsulun həyat dövrünün mərhələsi.

7) İrəliləmə nəticələrinin qiymətləndirilməsi.

8) İnteqrasiya edilmiş marketinq kommunikasiyalarının həyata keçirilməsinin idarə edilməsi və bu prosesin əlaqələndirilməsi (inteqrasiya edilmiş marketinq kommunikasiyaları).

480 rub. | 150 UAH | $7.5 ", MOUSEOFF, FGCOLOR, "#FFFFCC",BGCOLOR, "#393939");" onMouseOut="return nd();"> Dissertasiya - 480 RUR, çatdırılma 10 dəqiqə

240 rub. | 75 UAH | $3.75 ", MOUSEOFF, FGCOLOR, "#FFFFCC",BGCOLOR, "#393939");" onMouseOut="return nd();"> Abstrakt - 240 RUR, çatdırılma 10 dəqiqə, gecə-gündüz, həftənin yeddi günü və bayram günləri

Samoylova Elena Vladimirovna. Kitabxana xidməti sahəsi üzrə marketinq kommunikasiyaları kompleksinin formalaşması: dissertasiya... İqtisad elmləri namizədi: 08.00.05 Novosibirsk, 2007 148 s., Biblioqrafiya: s. 128-141 RSL OD, 61:07-8/4925

Giriş

FƏSİL 1. Kitabxana fəaliyyətində marketinqin həyata keçirilməsi 8

1.1. Müasir kitabxanada kitabxana xidməti və marketinq 8

1.2. Kitabxanaların növləri və kommunikasiya axınının istiqaməti 19

1.3. Kitabxana xidmətlərinin təşviqində marketinq kommunikasiyaları.37

Fəsil 47 Nəticələr

FƏSİL 2. Kitabxananın marketinq kommunikasiyaları sisteminin tədqiqi 49

2.1. Kitabxana xidmətlərinə tələbatın kəmiyyətcə qiymətləndirilməsi 49

2.2. Kitabxana xidmətlərinin çoxkomponentli sisteminin təkrarlanması 62

2.3. Kitabxana xidməti seçimi matrisi 73

Fəsil 80 Nəticələr

FƏSİL 3. Kitabxana marketinq kommunikasiyalarının effektiv dəstinin formalaşdırılması 82

3.1. Effektiv kitabxana marketinq kommunikasiya kanallarının seçilməsi 82

3.2. Kitabxana marketinq kommunikasiya kompleksinin yaradılması alqoritmi 92

3.3. Kitabxananın veb-saytı kitabxana xidmətlərinin təşviqi vasitəsi kimi 114

Fəsil 124 Nəticələr

Nəticə 126

Biblioqrafiya

İşə giriş

Dissertasiyanın tədqiqat mövzusunun aktuallığı. Rusiya iqtisadiyyatında islahatlar prosesi demək olar ki, bütün təşkilatların fəaliyyətinə yeni nəzər salmaq ehtiyacını doğurdu. Bu, bazar münasibətlərinin sürətli inkişafı və onları müşayiət edən kəskin rəqabətin yaranması ilə bağlıdır. Əksər təsərrüfat subyektləri dəyişikliklərə uyğunlaşaraq yeni oyun qaydalarını qəbul etdilər, bəzi strukturlar isə bazar münasibətlərindən kənarda mövcud olan əvvəlki qaydada fəaliyyətlərini davam etdirdilər. Bu, xeyli dərəcədə kitabxana xidməti sahəsinə də aiddir, hansı ki, müəyyən müddətə qədər müəyyən ətalət ucbatından bazar münasibətlərində iştirak etmirdi.

Lakin indi vəziyyət dəyişib. İnternetin və yeni elektron medianın yaranması və sürətli inkişafı ona gətirib çıxarmışdır ki, bu gün kitabxanalar öz oxucuları üçün mübarizə aparmağa məcburdurlar: kolleksiyaların yenilənməsi, kitabxananın yeni avadanlıqlarla, kompüter şəbəkələri ilə təchiz edilməsi ilə bağlı maliyyə məsələlərini həll etmək; öz istehlakçıları ilə münasibətlərin yeni formalarını axtarmaq, öz məlumat çatdırma kanallarını yaratmaq; kitabxana xidmətlərinin təşviqi məsələlərini həll etmək, yəni marketinq fəaliyyəti ilə məşğul olmaq.

Rusiya kitabxanaları müasir marketinq vasitələrindən istifadə etməklə və marketinq kommunikasiyalarının planlaşdırılmasına universal yanaşmanın formalaşmasına imkan verən kommunikasiya fəaliyyətinin vəziyyətini qiymətləndirmək üçün aydın metodologiyaya ehtiyac duyurlar. Buna görə də marketinq fəaliyyətinin kəmiyyət qiymətləndirmələrinin alınması metodologiyasının hazırlanması və kitabxana xidməti sahəsində təşkilatların kommunikasiya fəaliyyətinin planlaşdırılması çox aktualdır.

Bu, kitabxananın marketinq kommunikasiyaları sisteminin öyrənilməsinə və onun əsasında kitabxana xidmətlərinin təşviqi kompleksinin inkişafına yönəlmiş dissertasiya tədqiqatının mövzusunun seçimini müəyyənləşdirdi.

Problemin inkişaf dərəcəsi. Kitabxananın marketinq fəaliyyəti bir çox müəlliflər tərəfindən nəzərdən keçirilmişdir. Kitabxana marketinqi fəaliyyətinin təşkilinə praktiki və nəzəri yanaşmalar işlənib hazırlanmış, kitabxanaların dəyişən bazar şəraitinə uyğunlaşdırılması məsələləri işlənib hazırlanmış, onların gələcək inkişaf imkanları təhlil edilmişdir. Eyni zamanda, kitabxanaların marketinq fəaliyyətinin qiymətləndirilməsi ilk növbədə keyfiyyət göstəricilərinə əsaslanır və tədqiqatlar ümumi marketinq məsələləri sahəsində cəmlənir və “kitabxana xidməti” kimi konkret məhsulun təşviqi üçün konkret tövsiyələr vermir. .”

Kitabxana xidmətlərinin keyfiyyətinin qiymətləndirilməsi problemi xarici mütəxəssislər B.Asherwood, B.V. Baverstock, R. Savard və başqaları. Bir sıra müəlliflər ümumilikdə xidmətlərin marketinqini nəzərdən keçirmişlər, bunlar T.Ambler, G. Assel, G. Beckwith, T. Berg, D. Withers, P. Gamble, F. Kotler, D. Crevens, M. Murphy və başqaları. Onların işi xidmətlərin və əlaqəli marketinq fəaliyyətlərinin spesifik xüsusiyyətlərini araşdırır.

Rusiya alimləri də bu məsələni fəal şəkildə öyrənirlər. Onların arasında N.V.-nin əsərlərini qeyd edə bilərik. Bubekina, L.N. Gerasimova, M.Ya. Dvorkina, V.E. Demidova, V.K. Klyuev, L.A. Kozhevnikova, O.N. Kokoikina, S.G. Matlina, G.B.Parshukova, A.V.Sokolov, I.M. Suslova, E.M. Yastrebova.

Xidmətlərin marketinqi elmi istiqamət kimi professorlar V.V. Bakaeva, K.T. Jurabayev, M.V. Lychagin, A.V. Naumova, V.V. Saliem, V.A Titova, E.V. Tyunyukova.

Tədqiqatın məqsədi və vəzifələri. Dissertasiyanın məqsədi kitabxananın kommunikasiya sistemini öyrənmək və onun əsasında kitabxana xidmətlərini təşviq etmək üçün marketinq kommunikasiyaları kompleksini hazırlamaqdır.

Müəyyən edilmiş məqsəd bir sıra problemlərin həllini tələb edir, bunlardan başlıcaları:

– müasir bazar şəraitində kitabxanaların marketinq və kommunikasiya fəaliyyətinin vəziyyətinin təhlili;

– klassik marketinq kompleksinin kitabxana xidmətləri sahəsinə uyğunlaşdırılması;

– kitabxananın kommunikasiya fəaliyyətinin kanallarının müəyyən edilməsi;

– marketinq kommunikasiyalarının üstünlük təşkil edən növlərinin müəyyən edilməsi;

– kitabxananın kommunikasiya fəaliyyətinin qiymətləndirilməsi metodologiyasının işlənib hazırlanması;

– kəmiyyət qiymətləndirmələri əsasında kitabxana xidmətlərinin bütün spektrinin inkişafı və sıralanması;

– oxucular tərəfindən xidmətlərə tələbatın lazımi səviyyədə olmasını təmin edən kitabxananın təbliği kompleksinin formalaşdırılması üçün əsas həllərin seçilməsi.

Tədqiqatın mövzusu real bazar şəraitində istehlakçılarla effektiv ünsiyyəti təmin edən kitabxana marketinq kommunikasiya kompleksidir.

Tədqiqat obyekti Novosibirsk və Moskvanın bələdiyyə və elmi-texniki kitabxanaları, o cümlədən Sibir İstehlak Kooperasiyası Universitetinin kitabxanası çıxış edir.

Təhsil sahəsi. Dissertasiyanın məzmunu 3.23-cü iş sahəsinə uyğundur. “Marketinq kommunikasiyaları kompleksinin işlənib hazırlanması” Elmi işçilərin ixtisas nomenklaturasının pasportları (iqtisadi elmlər).

Nəzəri və metodoloji əsaslar Dissertasiya işi marketinq xidmətlərinin nəzəriyyəsi və təcrübəsi, kitabxananın marketinq fəaliyyətinin təşkili ilə bağlı yerli və xarici alimlərin əsərləri əsasında hazırlanmışdır. Strateji marketinq sahəsində mövcud olan təcrübənin təhlili və elmi ümumiləşdirilməsi tətbiq edilir, eksperimentin planlaşdırılması metodlarından, iqtisadi qiymətləndirmədən, etibarlılıq nəzəriyyəsinin əsaslarından və marketinq tədqiqatlarından istifadə edilir.

Tədqiqatın məlumat bazası aşağıdakılardan ibarətdir: Rusiya Federasiyasının qanunları, materiallar Federal xidmət dövlət statistikası (Rosstat), müəllif tərəfindən aparılan ekspertlərin və istehlakçıların sorğularının nəticələri.

Dissertasiya tədqiqatının elmi yeniliyi aşağıdakılardır:

– “Kitabxana məhsulu” anlayışı istehlakçı üçün zəruri olan məlumatı təmin etmək üçün göstərilən xidmət kimi aydınlaşdırıldı və əvvəllər mövcud olanlardan fərqli olaraq, xidmətlərin bir-biri ilə əlaqəli bir neçə bölməyə bölündüyü kitabxana xidmətlərinin orijinal təsnifatı aparıldı. meyarlar təklif edilmişdir: məcburi pulsuz kitabxana xidmətləri, əlavə pullu xidmətlər və xidməti kitabxana xidmətləri;

– kitabxana istifadəçilərinin “əsas” və “cəlb edilən” kimi seqmentasiyası aparılıb, onun yeniliyi onların kitabxanadan gözlədikləri üstünlüklərdən seqmentləşdirmə xüsusiyyətləri kimi istifadə edilməsindədir;

- kitabxana xidmətlərinə tələbatın kəmiyyət göstəricilərinin əldə edilməsi ilə xarakterizə olunan, kitabxana xidmətlərinə tələbat əmsallarına endirilən, kitabxana marketinqi kompleksinin köməyi ilə arzuolunanlıq funksiyasından istifadə əsasında kitabxana xidmətlərinə tələbatın qiymətləndirilməsi metodologiyası işlənib hazırlanmışdır. rabitə formalaşır;

– kitabxana xidmətlərinin təşviqi üçün üstünlük verilən kanalların və medianın seçilməsi üçün unikal metodologiya təklif edilmişdir ki, bu da marketinqin ən effektiv formalarını seçməklə kitabxana xidmətlərinin kompleks təşviqi üçün xərcləri optimallaşdırmağa imkan verən ölçülmüş qiymətləndirmə sistemindən istifadə etməklə əvvəllər mövcud olanlardan fərqlənir. əhəmiyyətinə görə rabitə;

– marketinq kommunikasiyaları kompleksinin formalaşdırılmasına yanaşma təklif olunur ki, onun yeniliyi hər bir xidmət üçün effektiv kommunikasiya və media seçməyə imkan verən kommunikasiya qərarlarının qəbulu matrislərinin istifadəsindədir.

Nəticələrin praktiki əhəmiyyəti Tədqiqatın nəticəsi ondan ibarətdir ki, ekspert sorğusu əsasında təşkilatın kommunikasiya fəaliyyətinin kəmiyyət qiymətləndirmələrinin alınması üçün hazırlanmış metodologiya unikaldır və bütün kitabxanalarda genişmiqyaslı tətbiq üçün məqbuldur. Nəzəri və praktiki nəticələr və təkliflər bələdiyyə və elmi-texniki kitabxanaların təcrübəsi üçün tövsiyə olunur.

Tədqiqat nəticələrinin aprobasiyası.İşin əsas müddəaları və nəticələri elmi-praktik konfranslarda, o cümlədən “Müasir Rusiyanın bazar məkanı: reklam, kommersiya, marketinq” beynəlxalq iştirakı ilə keçirilən konfransda (15-16 fevral 2006-cı il, Novosibirsk) təqdim edilmişdir.

Tədqiqatın nəticələri Novosibirsk Dövlət İctimai Elmi və Texniki Kitabxanasında (SPNTB SB RAS) (15 dekabr 2006-cı il tarixli icra aktı), "Rusiya Dəmir Yolları" MMC-nin "Moskva Dəmir Yolu" filialının Yol Elmi və Texniki Kitabxanasında sınaqdan keçirilmişdir. (19 fevral 2007-ci il tarixli, 57/2 nömrəli icra aktı) və bənd elmi kitabxana Moskva Alət Mühəndisliyi və İnformatika Universiteti (5 fevral 2007-ci il tarixli, 06/2440 saylı icra aktı).

Dissertasiyada işlənib hazırlanmış və onun yeniliyini təşkil edən nəzəri və praktiki nəticələr Kemerovonun tədris prosesində istifadə olunur. dövlət universiteti mədəniyyət və incəsənət.

Nəşrlər. Dissertasiya tədqiqatının nəticələrinin əsas məzmunu ümumi həcmi 3,5 səh olan səkkiz elmi məqalədə öz əksini tapmışdır. (müəllifin - 2,7 s.). Bunlardan beşi 2,1 səh. həcmində orijinal məqalə, üçü 1,4 səh. (müəllifin - 0,8 p.l.). Bir orijinal məqalə, 0.4 pp, aparıcı resenziyalı jurnalda dərc edilmişdir elmi jurnal, Ali Attestasiya Komissiyası tərəfindən tövsiyə olunur.

Dissertasiya işinin həcmi və strukturu.Əsər 143 səhifə əsas mətndə təqdim olunub, giriş, üç fəsil, nəticə, 170 adda biblioqrafiyadan, 23 cədvəldən, 14 rəqəmdən, 3 əlavədən ibarətdir.

Kitabxanaların növləri və kommunikasiya axınının istiqamətləri

Bu amillər kitabxanaların idarəetmə fəaliyyətinə marketinqin tez bir zamanda daxil edilməsinin zəruriliyini göstərir, xüsusən də bu yaxınlarda “yeni” kitabxana rəqibləri meydana çıxdı. Burada bir faktı qeyd etmək olar ki, biz çox vaxt, bir qayda olaraq, müxtəlif hədəf qrupları üçün kolleksiyaları olan kitabxanalardan deyil, əhalinin asudə vaxtından istifadə edən strukturlardan - videokitabxanalardan, kitab mağazalarından, maraq klublarından, İnternet mərkəzləri və s. . Bir qayda olaraq, müasir kitabxanalar əhəmiyyətli sayda xidmətlər təqdim edir, məsələn, İnternetə çıxış, müxtəlif tematik klublara üzvlük, təlimdə köməklik və s. kitabxananın. Buna görə də müasir marketinq kommunikasiyalarından istifadə edərək bu xidmətlərin təşviqi sisteminin təşkili çox vacibdir.

“Kitabxana marketinqi” termini 90-cı illərdə meydana çıxdıqdan sonra onun müstəqil konsepsiyası formalaşmışdır ki, onun əsas prinsipləri ehtiyacların maksimuma çatdırılmasına və kitabxana məhsullarına tələbatın yaradılmasına yönəlmişdir. Eyni zamanda, iş iki istiqamətdə aparılır: xeyriyyəçilik, istifadəçinin ehtiyaclarını ən yaxşı şəkildə ödəyən informasiya məhsulları ilə təmin edilməsi ilə əlaqəli və kommersiya, öz məlumat məhsulunun satışını artırmaq və onun satışından maksimum mənfəət əldə etmək.

Bu baxımdan, kitabxananın təklif etdiyi məhsulun əslində nədən ibarət olduğunu daha dəqiq müəyyən etməyə ehtiyac var. Marketinq nöqteyi-nəzərindən o, iki hissədən - maddi obyektdən (kitablar, elmi-texniki məlumatlar, sənədlər və ya onların nüsxələri, tematik kolleksiyalar, silinmiş ədəbiyyat) və qeyri-maddi komponentdən, kitabxana xidmətinin özündən ibarətdir. İstehlakçı ona verilən kitabın sahibinə çevrilmədiyinə görə biz bu maddi obyekti kitabxana xidmətinin maddi komponenti adlandıracağıq.

Kitabxana xidmətinin predmeti kitabxana xidmətinin göstərilməsi, biblioqrafik siyahıların tərtibi və redaktəsi, biblioqrafik arayışların, biblioqrafik məlumatların, faktın və ya faktların seçilməsinin, məsləhətlərin verilməsi və s.-dən ibarətdir. Kitabxana xidməti bütün xarakterik xüsusiyyətlərə malikdir. J. Bowen, F. Kotler və J. Makens tərəfindən göstərilən xidmətin: qeyri-maddilik, mənbədən ayrılmazlıq, keyfiyyətin qeyri-sabitliyi və dayanıqsızlıq. Xidmətin qeyri-maddi xarakteri istehlakçının seçimini və qiymətləndirməsini xeyli çətinləşdirir. Kitabxanalar qeyri-kommersiya təşkilatı olduğuna görə digər bazar iştirakçılarına nisbətən daha çox sosial məqsədlərə yönəlmiş olsalar da, bazar şəraitində ayaqda qalmaq üçün hüquqi və maliyyə məsələləri ilə məşğul olmaq məcburiyyətində qalırlar.

Kitabxana xidmətlərinin ən adekvat tərifini M.Mörfinin verdiyi tərif hesab etmək olar: kitabxana xidmətləri o xidmətlərdir ki, kitabxana dövlət qurumu kimi bu kitabxananı öz strukturuna daxil edən cəmiyyətə təqdim edir. Bu cür xidmətlərə materialların əldə edilməsi, təşkili və saxlanması, məlumatların axtarışı və təqdim edilməsi daxildir. Rus müəllifləri kitabxana xidməti dedikdə, oxucunun ehtiyaclarını ödəyən və sonuncu tərəfindən bəyənilən kitabxanaçının fəaliyyəti deyilir. Bundan əlavə, kitabxana marketinqi ədəbiyyatında belə bir anlayış kitabxana işçisinin əməyini əhatə edən, lakin həmişə oxucunun tələbatının ödənilməsinə gətirib çıxarmayan “xidmət” kimi qəbul edilir. Bu zaman xidmət kitab üçün sifarişin əvvəlindən onun oxucuya təqdim edilməsinə qədər olan proses hesab olunur. Əgər oxucu təklif olunan kitabdan və xidmət formasından razıdırsa, yekun nəticə əldə edilir və göstərilən kitabxana xidmətindən danışmaq olar.

Gəlin bu yanaşmaları xidmətin klassik tərifi ilə müqayisə edək - “xidmət bir növ fəaliyyət, işdir ki, onun prosesində yeni, əvvəllər mövcud olmayan maddi məhsul yaradılmır, lakin mövcud, yaradılmış məhsulun keyfiyyəti. dəyişikliklər. Bunlar əşya şəklində deyil, fəaliyyət formasında verilən faydalardır. Beləliklə, xidmətlərin göstərilməsinin özü arzu olunan nəticəni yaradır”. Yuxarıda deyilənlərə əsaslanaraq, hesab edirik ki, kitabxana məhsulunu istehlakçı üçün zəruri olan informasiyanın təmin edilməsi üçün göstərilən xidmət kimi müəyyən etmək olar.

Ədəbi mənbələrin təhlili Şəkildə təqdim olunan kitabxana məhsulunu təsnif etməyə imkan verir. 1.1. Bu təsnifatda xidmətlər bir-biri ilə əlaqəli bir neçə meyarlara görə bölünür: məcburi (pulsuz) kitabxana xidmətləri, əlavə (pullu) xidmətlər və qondarma xidmət (kitabxana) xidmətləri.

Qeyd etmək lazımdır ki, "pulsuz xidmətlər" anlayışı olduqca mübahisəlidir. Demək olar ki, bütün kitabxana xidmətləri pulludur, fərq yalnız kimin ödədiyidir. Cəmiyyət öz maraq və imkanlarına əsasən həmin mədəni və informasiya fəaliyyəti sosial təminat qruplarına daxil olanlar da daxil olmaqla, bütün üzvlərinə pulsuz verilməsini zəruri hesab edir.

Kitabxana xidmətlərinin təşviqində marketinq kommunikasiyaları

İstənilən qurumun, o cümlədən kitabxanaların bazar şəraitində mövcudluğu cəmiyyətin onlara olan tələbindən asılıdır. Və onların kommunikasiya siyasəti kitabxanaların dəyişən bazar şəraitinə uyğunlaşmasında mühüm rol oynayır.

Kitabxana xidmətlərinə istehlakçılar tərəfindən tələbat olması üçün, ən azı, kitabxanaların xidmət və məhsulları, kitabxanadan əldə edə biləcəkləri xüsusi üstünlüklər haqqında bilmək lazımdır.

Çoxsaylı araşdırmaların nəticələri göstərir ki, hətta müntəzəm kitabxana istifadəçiləri də sonuncunun xidmət və məhsulları haqqında tam anlayışa malik deyillər və təbii ki, onlar potensial oxucular üçün naməlum olaraq qalır. Marketinq nöqteyi-nəzərindən istehlakçı bu və ya digər təşkilatın nəyə ehtiyacı ödəyə biləcəyini bilmirsə, deməli, ona ehtiyac yoxdur.

Müasir marketinq kommunikasiyaları ilə fəal işləyən kitabxanalar hədəf auditoriyasının yerləşməsinə görə cəmiyyətdə tanınır. Odur ki, kitabxananın məlumatlandırılması, inandırılması, imkanlarının üzə çıxarılması onun bu gününə və gələcəyinə köklü təsir göstərə bilər. Bu gün bu məqsədə nail olmaq üçün kitabxanalar kifayət qədər məhdud marketinq kommunikasiya vasitələri toplusundan - reklamdan, ictimaiyyətlə əlaqələrdən, istifadəçilərlə şəxsi ünsiyyətdən istifadə edirlər.

Təşkilatın marketinq fəaliyyətinin strateji planlaşdırılmasına təşkilatın öz auditoriyası ilə ünsiyyətini təmin edən tədbirlər daxil edilməlidir. Kommunikasiya fəaliyyəti iki istiqamətdə həyata keçirilməlidir: bazarların informasiya tələbatını ödəməyə hazır olması və imkanları barədə xəbərdar edilməsi və “sənəd-istehlakçı” sistemində maneələrin aradan qaldırılması; kitabxana işlərinin təşviqi, investisiyaların və könüllülərin cəlb edilməsi üçün kitabxanaların işi, problemləri və nailiyyətləri barədə ictimaiyyətin məlumatlandırılmasında.

Rabitə sisteminin təşkilinə inteqrasiya olunmuş yanaşma, yəni bir neçə rabitə kanalının istifadəsinə əsaslanan yanaşma effektiv olur.

Marketinq kompleksi istehlakçı tələbatını yaratmaq üçün təşkilatın fəaliyyətinin bütün sahələrini ehtiva edir. Bu sahələr marketinq mütəxəssisləri tərəfindən qruplara bölünərək “5 P kompleksi” adlanırdı: insanlar (insanlar), məhsul (məhsul), yer (məhsulun yeri, mövqeyi), irəliləmə (təşviqat), qiymət (qiymət). Təşkilatın bütün fəaliyyəti bazarda bu elementlərin kompleks istifadəsindən asılıdır və onların qarşılıqlı əlaqəsi nəzərə alınmaqla qərarlar qəbul edilir. Marketinq kompleksində təşviqat xüsusi yer tutur, istehlakçı ilə ünsiyyət funksiyalarını yerinə yetirir və onu təşkilatın məhsulunun üstünlükləri və faydaları haqqında məlumatlandırır. Təşviq məqsədləri daha ətraflı müzakirə edilməli olan marketinq kommunikasiyalarından istifadə etməklə əldə edilir.

Marketinq kommunikasiyaları sistemi beş əsas vasitəyə əsaslanır: reklam, ictimaiyyətlə əlaqələr - ictimaiyyətlə əlaqələr (PR), satışın təşviqi, şəxsi satış və birbaşa marketinq. Son zamanlar bu sistemə sintetik vasitələr əlavə edilmişdir: yarmarka və sərgilər, sponsorluq, xeyriyyəçilik, məhsulun yerləşdirilməsi və satış nöqtələrində inteqrasiya olunmuş marketinq kommunikasiyaları. Bəzi müəlliflər bu siyahıya təşkilat və istehlakçılar arasında baş verən bütün ünsiyyət formalarını, məsələn, xidmətin göstərildiyi yerdə birbaşa əlaqə baxımından xidmət elementlərini daxil edirlər.

Marketinqin kommunikasiya aspektlərindən biri kimi, reklamın təsiri istehlakçıya yönəldilir, buna görə də müəyyən bir bazarda müəssisənin fəaliyyətinin uğuru reklam ünsiyyətinin effektivliyindən çox asılıdır.

22 fevral 2006-cı ildə Dövlət Duması tərəfindən qəbul edilmiş və qüvvəyə minmiş "Reklam haqqında" Federal Qanun reklamın aşağıdakı tərifini verir (3-cü maddə): qeyri-müəyyən insanlar dairəsinə ünvanlanmış və reklam obyektinə diqqəti cəlb etmək, ona maraq yaratmaq və ya saxlamaq və onu bazarda tanıtmaq məqsədi daşıyan hər hansı vasitə.

Reklamın çoxlu tərifləri var, lakin onların demək olar ki, hamısında reklam üçün xarakterik olan dörd xüsusiyyət var: bu, məlumat ötürməyin ödənişli formasıdır; məlumatın qeyri-şəxsi formada təqdim edilməsi, yəni reklamçı öz məhsulunu və ya xidmətini vasitəçi, məsələn, media vasitəsilə təklif edir; reklamın məqsədləri həmişə şəffafdır və potensial istehlakçılara çatdırılan məhsul və ya xidmətə tələbin stimullaşdırılması ilə bağlıdır; Reklamda məhsul haqqında mesajdan əlavə, onu kimin təklif etdiyi, habelə təşkilatın adı, ünvanı və telefon nömrəsi, yəni istehlakçının reklam edilən məhsul və ya xidməti asanlıqla tapa biləcəyi məlumatlar olmalıdır.

Əsas kanalların və reklam daşıyıcılarının təsnifatı Cədvəl 1.4-də verilmişdir. Qeyd etmək lazımdır ki, o, əsas janr formalarını təqdim edir və onların media kanalları üzrə bölünməsi olduqca ixtiyaridir, çünki praktikada bu siyahı daha genişdir və bundan əlavə, janr formaları daim media kanalları arasında borc alır. Bu təsnifatı tərtib edərkən bir sıra ədəbi mənbələrdən istifadə edilmişdir.

Kitabxana xidmətlərinin çoxkomponentli sisteminin təkrarlanması

Effektiv marketinq kommunikasiyalarının əldə edilməsi məsələləri bu gün marketinq fəaliyyətinin planlaşdırılmasında ən vacib məsələlərdən biridir. Ekspertlərin fikrincə, Rusiya şirkətlərinin yalnız yarısı marketinq kommunikasiyalarının effektivliyini keyfiyyətcə, yalnız 10-15%-i kəmiyyətcə qiymətləndirir.

Marketinq tədqiqatını planlaşdırarkən, Rusiya təşkilatları çox vaxt istehlakçıları və rəqibləri öyrənməklə məhdudlaşır, tam hüquqlu marketinq tədqiqatları isə mütləq marketinq kommunikasiyaları kimi bir sahəni əhatə etməlidir. Bundan əlavə, bu cür tədqiqatlar zamanı onların effektivliyinin kəmiyyət qiymətləndirməsini əldə etmək lazımdır ki, bu da lazımsız xərclərin qarşısını almağa imkan verəcəkdir.

Marketinq kommunikasiyalarının effektivliyini qiymətləndirmək üçün mövcud yanaşmalar əsasən iki istiqaməti nəzərdə tutur - kommunikasiya və iqtisadi (ticarət, kommersiya).

Eyni zamanda, kommunikasiya effektivliyi qiymətləndirilə bilən bəzi parametrləri ehtiva edir və kitabxana xidmətləri üçün bu, ən əhəmiyyətlisi kimi görünür. Bu parametrlərin toplusu fərqli ola bilər, lakin biz hesab edirik ki, ən maraqlısı Jean-Jacques Lambinin təklif etdiyi yanaşmadır, o, ünsiyyətin effektivliyini münasibət səviyyəsində qavrayışın effektivliyi və davranış effektivliyi kimi qəbul edir. Alimlər hələ də marketinq kommunikasiyalarının iqtisadi səmərəliliyinin qiymətləndirilməsi ilə bağlı yekdil fikrə malik deyillər. Ənənəvi yanaşma səmərəlilik anlayışını məsrəflər və məhsul arasında hansısa optimal nisbət kimi şərh edir, halbuki, müəyyən bir məsrəf miqdarından artıq məhsulun həcmi daha yüksək səmərəliliyə uyğun olacaqdır. Bununla belə, məşhur marketinq nəzəriyyəçisi və praktiki O Shaughnessy qeyd edir ki, “... müəyyən bir paylama növünü, qiymətləri, rəqabəti və s. nəzərə almaq kimi bəyanatlar vermək istərdik. müəyyən bazar strukturu daxilində bir reklam kampaniyası ümumi satışları ildə $ X olacaq o qədər çox alıcı cəlb edəcək (cazb və s.). Bu cür proqnozlar verməyə imkan verən heç bir nəzəriyyə yoxdur”. Bundan əlavə, istehlakçı reaksiyası, reklam mesajlarının sayı və reklam kampaniyaları üçün ayrılan büdcə arasında heç bir əlaqənin olmadığını göstərən araşdırma nəticələri var.

Buna görə də iqtisadi səmərəliliyi qiymətləndirmək üçün əsasən dolayı göstəricilərdən istifadə olunur: reklam kampaniyasından əvvəl və sonra satış həcmi; reklam kampaniyasından sonra mənfəət artımının məbləğə nisbəti; ümumi satışda reklam xərclərinin payı; reklamın təhrik etdiyi təşkilata edilən satınalmaların və ya sorğuların sayı. Bununla belə, praktikada reklam hadisələrinin təsirini təcrid etmək kifayət qədər çətin ola bilər. Axı, satış artımı yalnız aktiv reklam kampaniyası şəraitində baş verə bilməz və əlavə olaraq, yaxşı və pis reklamın xərcləri eyni ola bilər. Kitabxana xidmətləri ilə bağlı isə kommunikasiyanın və ümumilikdə iqtisadi səmərəliliyin qiymətləndirilməsi məsələləri çox problemli görünür.

Əvvəllər biz kitabxana xidmətlərini məcburi, əlavə və xidməti bölməyə əsaslanaraq təsnif etdik, Şəkil 1. 1.1, 1.1-də və hər bir kitabxana xidmətinə tələbat əmsalları alınmışdır. 2.2-də təklif olunan kitabxana xidməti modeli, Şek. 2.6, yüksək tələbat səviyyəsinə malik xidmətlər toplusudur və indi bu kompleksin effektiv təşviqini təmin edəcək bir sıra marketinq kommunikasiyaları yaratmaq vəzifəsi yaranır.

Bu gün kitabxanalar marketinq kommunikasiyalarının müxtəlif formalarından - ictimaiyyətlə əlaqələr (publika ilə əlaqələr), reklam, birbaşa marketinq və hətta satışın təşviqindən istifadə edirlər. Kommunikasiya mesajları üçün media diapazonu da kifayət qədər genişdir. Məlumatların yayılması üçün ən çox istifadə olunan kanallar bunlardır: lövhələr, kitabxananın foyesində və zallarda göstərilən xidmətlər haqqında məlumatlar, kitabxananın internet səhifəsi, kitabxananın ərazisində paylanan bukletlər. Bununla belə, bütün bu formalar kitabxana üçün kifayət qədər ənənəvidir və istehlakçı onlara yalnız onu ziyarət edərkən reaksiya verir. Kitabxanaya gələnlərin sayı adətən sabit olduğundan və kitabxananın növündən və baza istifadəçilərinin sayından (bölmə 1.2) asılı olduğundan, yeni oxucuları cəlb etmək üçün kitabxananın mövcud kommunikasiya dəstini genişləndirmək lazımdır.

Bundan əlavə, istifadə olunan marketinq kommunikasiyalarının elementlərinin əhəmiyyəti dəyişir və onların sayı kitabxananın maliyyə imkanları və məlumatlandırılmalı olan xidmətlərin çeşidi ilə müəyyən edilir. Bu halda, istifadə olunan bütün elementlərin bərabər effektivliyi haqqında fərziyyə edilir ki, bu da həmişə işlərin real vəziyyətinə uyğun gəlmir. Bir təşkilat olaraq kitabxananın xüsusiyyətlərini də nəzərə almaq lazımdır. Axı o, mahiyyətcə mədəniyyət mərkəzi olmaqla, xeyli müddətdir ki, bazarda mövcuddur, ona görə də onun xidmətləri daim təbliğ edilməlidir.

Hər bir informasiya kanalı üçün tipik media seçilə bilər, lakin onlar kitabxana xidmətlərinin təşviqi baxımından fərqli effektivliyə malik olacaqlar. Bu, təşviq edilən məhsulun xüsusiyyətləri və həm istifadəçilərin, həm də kitabxana işçilərinin müəyyən dərəcədə ətalətindən qaynaqlanır. İstifadəçilərin marketinq kommunikasiyalarına müxtəlif reaksiyaları ilə bağlı başqa bir problem də var. Məsələn, yaşlı nəslin nümayəndələri bu ünsiyyət növünə “şəxsi satış” kimi çox qeyri-müəyyən münasibət bəsləyirlər. Bir çox istehlakçılar reklamla səxavətlə yayılan vədlərə inamsızdırlar. Marketinq kommunikasiyaları siyahısında xüsusi yeri “satışın təşviqi” tutur, onun qeyri-qiymət formaları məhsulu son istehlakçıya – fərdi şəxsə tanıtmaq üçün çox qeyri-aktiv şəkildə istifadə olunur. Kitabxanada satış təşviqinin qiymət formaları yalnız xidmətlərin və əlavə xidmətlərin təşviqi üçün istifadə edilə bilər.

İctimaiyyətlə əlaqələr sahəsində fəaliyyət kitabxanalar üçün çox əhəmiyyətlidir, onlara ictimaiyyətin bütün qrupları ilə ahəngdar, mehriban münasibətlər qurmağa imkan verir. Kitabxananın hazırladığı PR kampaniyaları həm öz işçilərinə, həm də xarici mühitə - faktiki və potensial istifadəçilərə, tərəfdaşlara, rəqiblərə, inzibati və dövlət strukturlarına, media nümayəndələrinə və bütövlükdə geniş ictimaiyyətə yönəldilməlidir.

Bu ünsiyyət formaları bütün məqsədləri, auditoriyaları, materialın təqdim edilməsi yollarını, ünsiyyət üsullarını və üsullarını əhatə etməyə imkan verir psixoloji təsir. Problem məhz marketinq kommunikasiyaları kompleksinin sistemli şəkildə həyata keçirilməsindədir.

Kitabxana marketinq kommunikasiya kompleksinin yaradılması alqoritmi

Kitabxana internet saytlarının təqdim etdiyi informasiya məhsullarına elektron kataloqlar, elektron məlumat bazaları, dövri nəşrlərin və cari nəşrlərin elektron arxivləri, yeni əldə olunanların siyahıları və elektron sənədlər daxildir.

Kitab və jurnalların tam mətnləri sayt ziyarətçiləri üçün çox dəyərlidir, lakin müəllif hüququ qanunları kitabxanaların onları öz serverlərində dərc etməyi qadağan edir. Kitabxanalar öz saytlarında tam mətnə ​​keçidlərin ən tam siyahılarını dərc etməyi təklif edə bilərlər e-kitablar və dövri nəşrlər.

Beləliklə, ziyarətçilər üçün kitabxana serveri ilkin mənbələrə daxil olmaq üçün stimul ola bilər. Bununla belə, demək olar ki, hər bir kitabxanada müəllif hüquqlarının məhdudlaşdırılması müddəti artıq başa çatmış, lakin müəyyən elmi və ya bədii dəyərini saxlamaqda davam edən ilkin mənbələr var. Məhz belə mənbələrin nəşri kitabxana saytlarının məzmun dəyərini artıra bilər və birbaşa saytda aparılan müəyyən nəşrlərə tələbatın öyrənilməsi ən populyar informasiya məhsullarını müəyyən etməyə kömək edəcəkdir.

Artıq qeyd edildiyi kimi, bütün kitabxanaların həqiqətən dərin məzmunlu sayt yaratmaq və saxlamaq imkanı yoxdur. Buna görə də, mürəkkəblik və funksionallıq kateqoriyalarına görə veb-saytları dörd qrupa bölmək olar: “Vizit kartı”, “Yüngül”, “Standart”, “Korporativ”.

“Biznes kartı” kateqoriyasındakı sayt adətən kitabxana haqqında qısa məlumat, ünvan, istiqamətlər və əlaqə məlumatları (telefon nömrələri) ehtiva edir. Saytın ən geniş yayılmış forması olan “Light” kateqoriyasına aid olan sayt (Light – light, lightweight), artıq sadalanan məlumatlardan əlavə, kitabxananın kolleksiyaları və strukturu, göstərilən xidmətlər, keçirilən tədbirlər haqqında ətraflı məlumatları ehtiva edir. və həyata keçirilən layihələr.

"Standart" kateqoriyasındakı sayt, digər şeylərlə yanaşı, məntiqi naviqasiya sistemini ehtiva edən və elektron kataloqa və məlumat bazalarına çıxışı təmin edən, daim yenilənən hadisələr təqvimi kimi elementlərin olması ilə xarakterizə olunan tam funksional saytdır; , regional (sənaye) İnternet resurslarının kataloqu, elektron dövri nəşrlərin siyahısı, qonaqlar kitabı.

"Korporativ" kateqoriyasındakı veb sayt kitabxananın İnternetdə tam təqdimatını təmin edir - bu halda kataloqlarda axtarış sənədləri elektron qaydada sifariş etmək imkanı ilə birləşdirilir və server uzaqdan (yəni fiziki olaraq xaricində yerləşən) çıxışı təmin edir. kitabxana) oxucuları xarici informasiya resurslarına, o cümlədən kommersiya tam mətnli verilənlər bazasına çatdırmaq və hər bir oxucunun şəxsi açmaq imkanı var. iş yeri və fərdi məlumat ehtiyaclarınız əsasında məlumat dəstəyi alın.

Bununla belə, veb-saytın yaradılmasının özü birdəfəlik ola bilməz. Saytın məzmunu üzərində iş sayt internetdə olduğu müddətcə davam edir. Onun bölmələri daim saxlanılmalı və yenilənməli, digər internet resurslarına keçidlər mütəmadi olaraq yoxlanılmalıdır ki, saytda yerləşdirilən məlumatlar aktuallığını itirməsin. Bu, informasiyanın verilməsinin səmərəliliyini artırır və informasiya məhsulunun dəyərini artırır.

Kitabxananın internet saytını təkcə müəyyən məlumat mənbəyi kimi deyil, həm də virtual və real kitabxanaya davamiyyət arasında vasitəçi kimi də qiymətləndirmək olar. Buna görə də ünvan və arayış məlumatlarının (ünvan, telefon, iş saatları, istifadə qaydaları) və kitabxana xidmətlərinin siyahısının aktuallığı çox vacibdir. Eyni zamanda, saytda təqdim olunan xəbərlər, eləcə də yeni sənədlərin alınması ilə bağlı məlumatlar operativ və bərabər şəkildə yenilənməlidir.

Kitabxanaların vebsaytlarına daxil olanların sayı istifadəçilərin onlara yüksək marağı nümayiş etdirir. Beləliklə, kitabxana istifadəçilərinin faktiki sayı xeyli artır. Qeyd etmək lazımdır ki, saytın təhlili bizə ziyarətlərin sayı ilə istifadəçilərin məlumat sorğularının məmnunluq səviyyəsi arasında əlaqə yaratmağa imkan vermir. Lakin araşdırmalara görə, kompüteri olan insanların 60%-i internetə qoşulur və ondan informasiya mənbəyi kimi istifadə edir. Bundan əlavə, bütün tədqiqatçılar qeyd edirlər ki, təşkilat üçün veb-saytın olması onun təkcə təşkilatın faktiki və potensial istehlakçıları arasında deyil, həm də rəqibləri arasında imicini artırır.

Saytın məlumat məzmunu kimi bir xüsusiyyəti də vacibdir, tədqiqat nəticələrinə görə dizaynından sonra ikinci yerdədir, buna görə də kitabxananın saytında müvafiq və daim yenilənən məlumatların yerləşdirilməsi çox vacibdir.

İndiyə qədər bir kitabxana veb saytının cavab verməli olduğu bir sıra tələblər var. Bu tələblər məzmunun dərinliyi (mövcud məlumatın həcmi, təfərrüat dərəcəsi), naviqasiya rahatlığı (saytın tərtibatının məntiqi), sabitlik ilə bağlıdır. informasiya resursları(təqdim olunan məlumatların davamlılığı, arxivlərin yaradılması), məlumatların yenilənməsinin operativliyi (saytın yenilənməsi), istifadəçilər üçün əlçatanlıq (saytın texniki dəstəyi, səriştəli dizayn) və bütün bölmələrin dizaynının vəhdəti.

Bu tələblərin yerinə yetirilməsi saytın istifadəçilər arasında populyarlığını artırır, kitabxananın imici üzərində işləyir və onun xidmətlərini effektiv təbliğ etməyə imkan verir. İstifadəçi bilməlidir ki, kitabxananın saytında maksimum məlumat tapa bilər, onun informasiya sorğuları ən qısa müddətdə yerinə yetiriləcək və lazım gəldikdə ona ixtisaslı məsləhətlər veriləcək. Sayt nə qədər çox ziyarət edilirsə, o, İnternetdə bir o qədər əhəmiyyətlidir və reklamçılar üçün bir o qədər cəlbedicidir.

Qeyd etmək lazımdır ki, saytın populyarlaşdırılması kitabxananın marketinq kommunikasiyaları kompleksində kifayət qədər əhəmiyyətli bir fəaliyyətdir. Kitabxananın yaratdığı internet resurslarının maksimum sayda istifadəçilər üçün əlçatan olmasını təmin etmək üçün kitabxana saytlarının təbliğinin müəyyən üsullarından istifadə edilir. Bu, əsasən, axtarış sistemlərində və internet resurs kataloqlarında qeydiyyatdan keçir. Ən məşhur Axtarış motorları, veb saytınızı mütləq qeydiyyatdan keçirməli olduğunuz yerdə Rusiyanın Yandex (www.yandex.ru), Aport (www.aport.ru), Rambler (www.rambler.ru), həmçinin xarici Google sistemləri (www.google. com) və Yahoo! (www.Yahoo.com). Banner mübadiləsi digər kitabxanaların və oxşar mövzulu saytların serverləri ilə baş verir. İstifadəçiləri maraqlandıran formalar konfranslarda, tematik forumlarda və siyahılarda, poçt siyahılarında iştirakdır (forumlar və konfranslar informasiya mübadiləsi, konkret mövzu üzrə məsələlərin müzakirəsi üçün yaradılır).

Marketinq kommunikasiyaları

Marketinq kommunikasiyaları

Giriş……………………………………………………………………… 2

1. Marketinq kommunikasiyaları……………………………………………….3

2. Marketinq kommunikasiyalarının növləri…………………………………………………9

14

2.3 Təbliğat……………………………………………………16

3. Satışın təşviqi…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………18

4. Marketinq kommunikasiyalarının müəyyən formalarının güclü və zəif tərəfləri…………………………………………………………………………………………………… .................21

Nəticə………………………………………………………….23

İstinadların siyahısı………………………………………………………………………………………… .25

Giriş

Bu işdə marketinq kommunikasiyaları kompleksini və onların ətraflı nəzərdən keçirməyə çalışacağam fərqli növlər. Bu:

Şəxsi satış.

Təbliğat (“İctimaiyyətlə əlaqələr”).

Satış təşviqi.

Məhsulları bazara çıxarmaq üçün məqsəd və strategiyaları açıqlayacağam.

Marketinq kommunikasiyalarının fərdi formalarının güclü və zəif tərəflərini açıqlayacağam.

1. Marketinq kommunikasiyaları

Kütləvi kommunikasiyaların ən mühüm hissəsi kimi marketinq kommunikasiyaları şirkət, müəssisə və müştərilər, təchizatçılar və s. arasında bütün növ kommunikasiyaları təmsil edir, yəni. onların fəaliyyətləri ilə maraqlanan və onlarda iştirak edən bütün bazar iştirakçıları ilə. Xüsusiyyətlər marketinq kommunikasiyaları məqsədli paylanma, mürəkkəb xarakter, təsirin təkrarolunma qabiliyyəti, media və internetdən aktiv istifadədir.

Kommunikasiyanın əsas vəzifəsi məhsulu bazara çıxarmaq, istehlakçı üçün stimul yaratmaq istəyidir. Ünsiyyətin əsas iştirakçıları malı göndərən və alıcıdır. Rabitə vasitələri məlumatın dövriyyəsi və yayılması. Göndərənlər bilməlidirlər ki, hansı auditoriyaya çatmaq istəyirlər və hansı cavablar alacaqlar. Müasir marketinq firma və müəssisələrdən məhsulu bazara çıxarmaq yollarının məcmusu olan kommunikasiya siyasətini həyata keçirməyi tələb edir:

*publika əlaqələri (PR) - ictimaiyyətlə əlaqələr;

*satış təşviqi;

*ixtisaslaşdırılmış sərgilər; şəxsi satış.

Bunun üçün şirkətlər effektiv reklam yaratmaq üçün reklam agentliklərini, təşviq proqramları hazırlamaq üçün satışın təşviqi üzrə mütəxəssisləri, təşkilatın imicini formalaşdırmaq üçün isə ictimai rəy mütəxəssislərini işə götürür.

Məhsulun təşviqinin maliyyələşdirilməsi həm istehsalçının, həm də sponsorun - maraqlı tərəfin hesabına həyata keçirilə bilər.

Məhsulun təşviqi kompleksi Şəkildə göstərilmişdir. 1

Şəkil 1. Bazarda məhsulun təşviqi kompleksinin komponentləri

Bazarda malların təşviqinin ən vacib məqsədləri aşağıdakılardır:

* məhsul və ya xidmətin prestijli imicinin yaradılması;

* məhsul və onun parametrləri haqqında məlumatın istehlakçıya çatdırılması;

* potensial istehlakçıların yeni mal və xidmətlərə marağının oyanması;

* məhsul və ya xidmətin alınması ilə bağlı qərarların qəbul edilməsində müştərilərə köməklik;

* şirkət və ya müəssisənin müsbət imicinin yaradılması.

Yuxarıda sadalanan məqsədlər məhsulun təşviqi üsullarını müəyyənləşdirir, məqsədi tələbi yaratmaq və ya artırmaq, alıcını məlumatlandırmaq, onun marağını oyatmaq, onu satınalma qərarı verməyə sövq etməkdir. Bu üsullar məhsula, vəziyyətə, satış yerindən və s. asılı olaraq çox fərqli ola bilər.

1. İstehlakçıların bu məhsulun bazarda mövcudluğu barədə məlumatlandırılması. İstehlakçı arasında ilkin, sınaq tələbini yaradan informasiya sahəsini təmin etmək lazımdır. Bu mərhələdə əsas vəzifə məhsul haqqında onu almaqla həyatı asanlaşdıracağını söyləməkdir. Təkrarlanan və çox sadə zənglər məhsul haqqında məlumatlılığı təmin edəcək.

2. Xüsusiyyətlərin populyarlaşması və istehlak xassələri məhsul. Əgər məhsulun reklamı alıcının diqqətini cəlb etmirsə, o zaman məhsulun imkanlarından danışaraq onu məhsula diqqət yetirməyə məcbur etmək lazımdır. Ən əsası məhsul haqqında bilikləri inkişaf etdirməkdir.

H. İstehlakçını məhsulun onların zövqünə uyğun olduğuna inandırmaq. Burada əsas vəzifə istehlakçını bu məhsulun həyati zərurətinə inandırmaqdır. Deyək ki, potensial istehlakçı sizin və oxşar məhsullar haqqında məlumatlıdır, lakin o, hansı məhsula üstünlük verəcəyini və ümumiyyətlə, ehtiyac olub-olmadığını tam olaraq bilmir. İndi alıcının hərəkəti inancın ona təsirinin intensivliyindən asılı olacaq. Əlverişli münasibət məhsulun satışına mane olan mənfi cəhətləri öyrənməklə əldə edilir. Məhsuldakı çatışmazlıqların operativ şəkildə aradan qaldırılması onun təşviqinə kömək edəcəkdir.

4. İstehlakçı üstünlükləri taktikası. İstehlakçını məhsulunuzun başqalarından üstünlüyünə və onun alınmasının prioritetinə inandırmaqdır. Bundan əlavə, qiymət, keyfiyyət, bir sıra xüsusiyyətlər və dizayn müqayisəli xüsusiyyətlər kimi xidmət edə bilər.

5. İstehlakçını məhsul almağa sövq etmək. Bu vəziyyətdə zaman aspektinə diqqət yetirilir. Deyək ki, potensial alıcı artıq bu məhsulu almaq barədə düşünüb, lakin onu qeyri-müəyyən müddətə təxirə salır. Əsas odur ki, alıcını indi alış-veriş etməyə inandırsın. Bu məqsədlər üçün qiymətlərdə endirimlər, məhsula pulsuz əlavələr, kreditlə satış və s. Məhsulun təşviqi yollarını müəyyən etdikdən sonra tanıtım strategiyasını hazırlamaq lazımdır. Məhsulu tanıtmaq üçün iki strategiya var: çəkmək və itələmək.

Çəkmə strategiyası məhsulun son istehlakçı vasitəsilə təşviqidir. O, istehlakçı tələbinin kifayət qədər sıx olmasını təmin etmək üçün nəzərdə tutulmuşdur və topdansatış təşkilatlarını mal almağa təşviq edəcəkdir (şək. 2).

Şəkil 2. Çəkmə strategiyası

Təkan strategiyası malların treyderlər və alıcılar üzərinə qoyulmasıdır (şək. 3). Bu strategiya ticarət sistemi vasitəsilə malların satışını nəzərdə tutur: topdan alıcı - pərakəndə satış - son istehlakçı. Alıcının cəlb edilməsi strategiyası daha uzunmüddətli və bahalıdır, çünki alıcını alış prosesinə cəlb etmək üçün reklam, endirimlər, kuponlar, hədiyyələr və digər stimullardan istifadə edir.

Strategiya seçimi məhsulun hansı auditoriyaya yönəldiyindən asılıdır. Auditoriyanın düzgün seçilməsi strategiyanın uğurunu və onun effektivliyini müəyyən edəcək.

Hədəf auditoriyası təşviq üsulları (reklam, şəxsi satış, təbliğat, satışın təşviqi) ilə hədəflənmiş istehlakçılar qrupudur.

Marketinq mütəxəssisi - kommunikator - istehlakçı hazırlığının altı vəziyyətindən hər hansı birində ola biləcək hədəf auditoriyanı müəyyən etməlidir:

* məlumatlılıq;

*lütf;

*tercihlər (formalaşdırılmalıdır);

* məhkumluq

*alış-veriş etməyə hazır olmaq.

Hədəf auditoriyası istehlakçıları müxtəlif parametrlərə görə seqmentləşdirməklə və ya vahid bazar istehlakçısını müəyyən etməklə müəyyən edilə bilər.

Birinci halda, hər bir istehlakçı qrupuna xas olan marketinq kommunikasiyası vasitələrindən istifadə etmək və fərdi reklam kampaniyası strategiyasını hazırlamaq lazım gələcək. Ancaq yadda saxlamaq lazımdır ki, bir reklam kampaniyasında siz dərhal bütün istehlakçı seqmentlərini hədəfləyə bilməzsiniz, lakin hər bir seqment üçün xüsusi əhəmiyyət kəsb edən arqumentlər təqdim etməlisiniz. Əks halda, bir arqumentin digərinə zidd olduğu üzə çıxacaq.

İkinci variantda, potensial istehlakçıların ən geniş sektoru, məsələn, orta gəliri olanlar hədəf auditoriya kimi müəyyən edilə bilər. O zaman tək məhsul tanıtım kampaniyası ilə bazara daxil ola bilərsiniz. Məhsulun təşviqi kompleksinin mühüm komponenti məhsulun bazara çıxarılması metodunun seçimidir, yəni. müəyyən ünsiyyət forması. Bunun üçün onların müsbət və mənfi tərəflərini müəyyən etmək lazımdır (cədvəl 4).

Cədvəl 4. Bazarda malların təşviqi yollarının xüsusiyyətləri

Təşviq üsulu	Müsbət tərəflər	Mənfi tərəflər
	Sponsor tərəfindən idarə olunan geniş coğrafiya, məhsul haqqında məlumat, digər məhsullar və rəqiblərlə müqayisəli təsir, göz oxşayan təqdimat, dəyişmə çevikliyi, aşağı qiymət verir.	Dialoq yoxdur, fərdi yanaşma tapmaq çətindir, maraqlanmayan alıcılar məlumatlandırılır, əhəmiyyətli xərclər
Şəxsi satış	Fərdi əlaqə, dialoq, fərdi yanaşma, istehlakçı tələblərini nəzərə almaq, hədəf bazarı aydınlaşdırmaq, daimi müştəriləri saxlamaq, onları alışa sövq edir.	Məlumatın genişliyi, lazımsız müştərilərin azalması, əhəmiyyətli xərclər, bazar coğrafiyası yoxdur
İctimaiyyətlə əlaqələr	Etibarlı məlumat, geniş təsir auditoriyası, əks əlaqə imkanı, müxtəlif təsir üsulları	Daimi məruz qalma ehtiyacı yüksək qiymətdir
Satış təşviqi	Artan satış, məlumat alışa aparır, alışa həvəsləndirir	Satışda qısamüddətli artım, müvəqqəti tətbiq, keyfiyyətdən çox endirimlərə diqqət yetirmək

Hər bir təşviq üsulu şirkətin və ya müəssisənin təşviqi məqsədlərindən və maliyyə imkanlarından asılı olaraq təyinatı üzrə ciddi şəkildə istifadə edilməlidir. Qarışıq üsullardan istifadə etmək mümkündür.

Şərtlər təsirli yoldur yüksəlişlər büdcə xərcləri nəzərə alınmaqla müəyyən edilir. Məhsulun təşviqi xərclərini hesablayarkən bir qaydadan istifadə olunur: bu xərclər müvafiq təşviq metodundan istifadə nəticəsində əldə edilən gəlirdən aşağı olmalıdır.

Metodların seçiminə məhsulun həyat dövrü də təsir edir. Məhsulun bazara çıxarılması və böyümə mərhələlərində, yetkinlik mərhələsində PR reklamı böyük rol oynayır, reklamla müqayisədə stimullaşdırma və böyümənin əhəmiyyəti artır; Tənəzzül mərhələsində, xatırlatma məqsədi ilə reklamdan istifadə olunur, PR sıfıra endirilir, lakin satışın təşviqi aktiv olaraq qalır.

Məhsulun təşviqi metodunun seçiminə onun növü də təsir edir. Beləliklə, istehlak malları üçün promosyon kompleksinin strukturu aşağıdakı kimidir: reklam. satışın təşviqi, şəxsi satış. yarmarkalarda ixtisaslaşmış sərgilər. PR paylaşımları. Əgər sənaye mallarından danışırıqsa, struktur bir qədər fərqlidir: şəxsi satış, satışın təşviqi, reklam, ixtisaslaşmış sərgi və yarmarkalar, PR kampaniyaları.

2. Marketinq kommunikasiyalarının növləri

Əlavə növlər:

Reklam bir şirkətə birbaşa əlaqə qurulmamış potensial alıcılara mesaj ötürməyə imkan verən ünsiyyət vasitəsidir. Reklama müraciət etməklə şirkət brend imici yaradır və reklam kapitalı qurur, treyderlərdən son istehlakçılardan əməkdaşlıq axtarır. Satış işçiləri təkan strategiyası üçün olduğu kimi, reklam da təkan kommunikasiya strategiyasının əsas vasitəsidir.

Reklam satıcı ilə istehlakçı arasında dialoqdur, burada satıcı reklam vasitəsi ilə öz niyyətini bildirir, istehlakçı isə müəyyən məhsula öz marağını ifadə edir. Alıcının marağı göstərilmirsə, bu, dialoqun baş tutmaması və reklamçının məqsədinə çatılmaması deməkdir (L.Yu. Germogenova).

Reklam bir şirkətin potensial alıcılara, mal və xidmətlərin istehlakçılarına onların keyfiyyəti, üstünlükləri, üstünlükləri, habelə şirkətin özünün üstünlükləri haqqında açıq bildirişdir. Reklam alıcının davranışını tənzimləmək, onun diqqətini mallara, xidmətlərə cəlb etmək, şirkətin özünün müsbət imicini (imicini) yaratmaqda effektiv vasitədir.

Müxtəlif sənaye sahələrində fəaliyyət göstərən müəssisələrin - "konqlomeratların" imici çox vaxt birtərəflilikdən əziyyət çəkir. Bəziləri iri müəssisələr səhvən bir və ya bir neçə marka ilə eyniləşdirilir. Digər müəssisələr əvvəllər istehsal etdikləri məhsullarla əlaqələndirilir. Xaricilər çox vaxt şirkətin nə etdiyi barədə heç bir təsəvvürə malik deyillər. Bəzi hallarda müəssisə və ya firmanın təhrif olunmuş imici çoxlu məhsul və adların olmasının nəticəsidir.

Reklam marketinq tədqiqatının ən mühüm sistematik sahələrindən biri olan reklam araşdırması ilə başlayır. Onun məqsədi necə, nə vaxt və hansı vasitələrlə satışı stimullaşdırmaq və reklam fəaliyyətini həyata keçirmək daha yaxşı olduğunu müəyyən etməkdir.

Bunu etmək:

reklam vasitələrinin ilkin sınaqları, reklam şirkətindən faktiki və gözlənilən nəticələrin müqayisəsi, reklamın istehlakçılara təsir müddətinin qiymətləndirilməsi, istehlakçılara təsir etmək üçün yeni vasitələrin axtarışı və onların şirkətin məhsullarına marağını artırmaq.

Reklam həm istehsalçılar, həm də satıcılar tərəfindən marketinq fəaliyyətlərində istifadə olunur. İstehsalçılar konkret məhsula tələbi stimullaşdırmaq, pərakəndə və topdansatış müəssisələrin fəaliyyətini intensivləşdirmək məqsədi güdürlər. Vasitəçi yaratmaq üçün ondan istifadə edir müsbət münasibət konkret ticarət müəssisəsinə, xidmətin forma və üsullarına. Reklam fəaliyyəti proqramının həyata keçirilməsi prosesində Marketinq xidmətinin rəhbərliyi beş prinsipial vacib qərar qəbul etməlidir:

2) reklam vasitələri (yayım kanalları) haqqında;

Birbaşa - kommersiya şərtləri ilə həyata keçirilir və rəqabət qabiliyyətli məhsul və ya rəqabətli şirkətlə bağlı birbaşa reklam funksiyasını yerinə yetirən reklamçıya işarə edir.

Marketinqdə reklam fəaliyyətinin əsasını reklam şirkəti təşkil edir. Bunlar bir məqsədlə birləşdirilən, müəyyən bir zaman müddətini əhatə edən və bir reklam hadisəsinin digərini tamamlaması üçün zamanla yayılan bir neçə reklam hadisəsidir.

1. İnformativ - əsas vəzifə müəssisənin məhsulu, xidməti və onların xüsusiyyətləri, üstünlükləri və yenilikləri haqqında istehlakçıya məlumat çatdırmaqdır.

1.Malların xeyrinə sübutların təqdim edilməsi.

Paylanma üsulları: poçt vasitəsilə, sərgilər, təqdimatlar zamanı, birbaşa müəssisəyə çatdırılma, şəxsi satış prosesi zamanı əlaqə vasitəsilə.

Reklam filmləri, videolar, slayd filmləri daxildir. Video reklamın xüsusi növü video ekspress məlumatdır. Bu, reklamçı şirkət üçün mühüm hadisə (yeni məhsulun ilk partiyasının buraxılışı, yubiley şənliyi və s.) haqqında tez hazırlanmış video hekayədir.

Yaddaş disketləri və maqnit lentləri. Onun əsas üstünlüyü və eyni zamanda dezavantajı istehlakçı abunəçilərinin demək olar ki, sabit sayıdır. Ən məşhuru İnternetdir.

Dəyişməz atribut ticarət nişanı, onun ünvanı və bəzən poçt rekvizitləridir.

O, ilk növbədə əhalinin geniş təbəqəsi tərəfindən qavranılması üçün nəzərdə tutulmuşdur. Xarici reklamın ən mühüm funksiyası başqa vasitələrlə yayılan reklamı gücləndirmək və tamamlamaqdır. Bura nəqliyyatda və məhsulun qablaşdırılmasında reklam daxildir.

Reklam effektli olmalıdır, əks halda mənasızdır. Reklamın effektivliyinin qiymətləndirilməsi həyata keçirilən hadisələrin “gücünü” xarakterizə edən məlumatların, reklam kampaniyasının xərclərini marketinq nəticələri ilə müqayisə etməkdən ibarətdir: satışların artımı, mənfəət, bazar payı və s.

Reklamın effektivliyini xarakterizə etməyin başqa bir üsulu, reklam xərclərinin nisbətini və reklam məhsullarına müraciətlərin sayını qiymətləndirməkdir.

2.2 Şəxsi satış

Şəxsi satış, satış məqsədi ilə bir və ya bir neçə potensial alıcı ilə söhbət zamanı məhsulun şifahi təqdimatıdır.

Fərdi satış - satıcı ilə alıcı arasında şəxsi əlaqəni, qarşılıqlı əlaqəni, alıcı ilə ünsiyyəti əhatə edən təşviq növüdür, bu müddət ərzində məhsulun istehlak xüsusiyyətləri şifahi şəkildə təqdim olunur və mümkünlüyü (mümkünsüzlüyü) haqqında birgə qərar qəbul edilir. əməliyyat, məhsulun alqı-satqısı. Əsas funksiyaları alıcı ilə qarşılıqlı əlaqə yaratmaq, satış əməliyyatlarını həyata keçirmək, istehlakçılar haqqında məlumat əldə etməkdir.

Şəxsi satışın aşağıdakı xüsusiyyətləri var:

Qarşılıqlı əlaqənin dialoq xarakteri;

Satıcı və alıcı arasında uzunmüddətli tərəfdaşlıq qurmaq imkanı;

Alıcıdan effektiv rəyin olması;

bu rabitə vasitələrinin həyata keçirilməsinin yüksək səmərəliliyi;

Nisbətən yüksək vahid dəyəri.

Bildirilir ki, o, sənaye-texniki təyinatlı malların satışı sahəsində ən yüksək əhəmiyyət kəsb edir. Bir alıcı, bir qrup alıcı və ya bir qrup alıcı nümayəndələri ilə əlaqə formasında həyata keçirilə bilər; ticarət görüşləri və seminarlar şəklində keçirilir.

Şəxsi satış aşağıdakı əsas vəzifələri həll etməyə yönəldilmişdir:

Potensial alıcının məhsul və ya xidməti sınaqdan keçirmək üçün müəyyən edilməsi və inandırılması;

Malların davamlı alınması üçün şəraitin təmin edilməsi;

Mövcud müştərilər arasında mal alışını artırmaq üçün fəaliyyətlərin həyata keçirilməsi;

Potensial və yeni müştərilərlə effektiv əks əlaqə saxlamaq.

Şəxsi satışın əsas üstünlükləri bunlardır:

Müştərilərlə şəxsi ünsiyyət və dialoq üçün geniş imkanlar;

Daimi müştərilərdən effektiv rəylərin olması;

Seçicilik və müştəri xüsusiyyətlərinə uyğunlaşma;

Faydalı auditoriyaya çatmaqda itkilərin azaldılması;

Çox spesifik bazar seqmentlərinin əhatə dairəsi;

Yeni müştərilərin potensial istehlakçıları vasitəsilə davamlı ünsiyyət və əlaqə imkanları.

Qüsurlar:

Bir ərazidə yerləşən bazarı ələ keçirməyin mümkünsüzlüyü;

Kadrların cəlb edilməsi və təlimi ilə bağlı yüksək xərclər;

Media marketinq kommunikasiya vasitələrindən istifadənin aşağı səmərəliliyi;

Ekspozisiya müddətində epizodiklik.

2.3 Təbliğat

Təbliğat (“İctimaiyyətlə Əlaqələr”) məhsul, xidmət və ya təşkilat haqqında kommersiya baxımından əhəmiyyətli məlumatları yaymaqla və ya mediada əlverişli təqdimat yolu ilə ona olan tələbin qeyri-şəxsi və ödənişsiz stimullaşdırılmasıdır.

İctimaiyyətlə Əlaqələr demişkən, yəni. ictimaiyyətlə əlaqələr, qeyd etmək lazımdır ki, məqsəd təşkilat və onun müxtəlif auditoriyaları arasında psixoloji anlaşma və qarşılıqlı etimad mühiti yaratmaqdır.

Müəssisə onunla maraqlanan ictimai qruplar (o cümlədən öz işçiləri) arasında özü və fəaliyyəti haqqında müsbət imici yaratmağı bacararsa, bu, qarşıya qoyulan məqsədə çatmağı xeyli asanlaşdırar. Müsbət imici olan şirkətlərin reklamı daha böyük inamla qəbul edilir.

Müəyyən bir şirkət haqqında müsbət rəy formalaşdırmaq üçün ictimaiyyətlə işləmək üsullarından istifadə etmək lazımdır. PR reklam təcrübəsi ilə sıx bağlıdır, lakin qeyri-kommersiya əsasında aparılır. Onların məqsədi ictimai və dövlət təşkilatlarında potensial müştərilər arasında əlverişli ab-hava, satış şirkət haqqında müsbət rəy yaratmaq, şirkətə, onun fəaliyyətinə, idarəçiliyinə və məhsullarına inam yaratmaqdır.

Beynəlxalq marketinq təcrübəsində ictimaiyyətlə işləyərkən aşağıdakı vasitələrdən istifadə olunur:

Mətbuat, radio və televiziya ilə yaxşı əlaqələrin qurulması;

Mətbuat konfranslarının keçirilməsi;

Düzgün tərtib olunmuş illik hesabatların verilməsi;

Yubiley nəşrlərinin buraxılması;

Sosial balansların tərtib edilməsi və dərc edilməsi;

ictimaiyyət üçün zavod turlarının və digər oxşar tədbirlərin keçirilməsi (məsələn, açıq qapı günləri);

İdman obyektlərinin tikintisi;

Cəmiyyətlərin, birliklərin, klubların yaradılması;

Elmi işlərə dəstək.

İzahlı və təbliğat xarakterli reklamlar ictimaiyyətlə işin xüsusi formasıdır. Fəaliyyətləri ictimaiyyətdə şübhə doğuran sahibkarlar tərəfindən hazırlanmışdır. Bu müəssisələrin nümayəndələri öz fikirlərini açıq şəkildə müdafiə edir və rəqiblərinin arqumentlərini (ekoloji problemlər, enerji təchizatı və s.) tənqid edirlər.

3. Satışın təşviqi

Satışın təşviqi - məhsul və ya xidmətin alınmasını və ya satışını təşviq etmək üçün qısamüddətli təşviq tədbirləri.

Satışın təşviqi, məhsulun təşviqi forması olaraq, satış artımını stimullaşdırmaq üçün marketinq fəaliyyətidir. Məhsul satışının davamlı axını yaratmaq üçün satış prosesinin bütün iştirakçılarını dəstəkləmək, məlumatlandırmaq və həvəsləndirmək üçün xidmət edir. Malların reklamını və satışını əlaqələndirir.

Aşağıdakı hallarda tətbiq olunur:

Bazarda eyni istehlak xüsusiyyətlərinə malik rəqabətli məhsullar ailəsi mövcuddur;

Bazar tələbin olmaması və ya azalması ilə xarakterizə olunur;

Bazara yeni məhsul təqdim edilir və ya şirkət əvvəllər tanınmış məhsulla yeni bazara daxil olur;

Məhsul böyümə mərhələsindən doyma mərhələsinə keçir;

Bazarda alıcılar təklif olunan məhsullar haqqında kifayət qədər məlumatlı deyillər.

Üç növ hadisə var:

İstehsalçıya kömək etmək üçün fəaliyyətlər şirkətin öz daxili və xarici xidmətlərini stimullaşdırmaq, ən fəal və məhsuldar işçiləri həvəsləndirmək, bu xidmətlərin menecerlərinin işini həvəsləndirmək və işçilər arasında daxili və xarici müqayisə prosesini aktivləşdirməklə satış həcmini artırmağa yönəldilmişdir. funksiyalarına malların hərəkəti daxildir. Ən yaxşı işçilər üçün mükafatlar, şirkət satıcıları üçün müsabiqələr və s.

Reseller təşviqi fəaliyyətləri satışın artmasına kömək edir; sifarişlər verərkən və tariflər üzrə müqavilələr tərtib edərkən malların partiyalarının həcminin maksimuma çatdırılmasını stimullaşdırmaq; məhsul satışında qabaqcıl təcrübələrin mübadiləsini təşviq etmək; Vasitəçilərdən sifarişlər alındıqda zamanla dalğalanmaların azaldılması (təlim və təkmilləşdirmə, diler müsabiqələri, şirkətin aparıcı işçilərinin istirahətinin təşkili və s.)

İstehlakçılara kömək etmək üçün fəaliyyətlər yeni məhsul (xidmət) ilə tanış olmağa yönəldilmişdir; istehlakçını alış-veriş etməyə inandırmaq; bir ziyarətçi və ya müştəri tərəfindən alınan malların miqdarının artması; alışların davamlılığının təşviqi, malların alınmasında mövsümi qeyri-bərabərliyin azaldılması. (Məhsul qiymətlərində endirimlər, bonus endirimləri, kuponların paylanması.)

Satışın təşviqi sistemi aşağıdakı üstünlüklərə malikdir: müştəri üçün cəlbedicilik, məlumatlılıq, təsir üsullarının diqqəti cəlb etməməsi; müxtəlif texnikalar. Ancaq bu, yalnız qısa müddətdə işləyir.

Satışın təşviqi üçün ən təsirli vasitələri nəzərdən keçirək:

Qiymət endirimləri ən çox: müntəzəm alışları təşviq etmək və daha çox miqdarda mal almaq üçün effektivdir (satış həcminin artması, potensial alıcı qrupları üçün kifayət qədər seçiciliyin olmaması, brend imicinin azalması ehtimalı).

Kuponlar, sahiblərinə konkret mallar alarkən (jurnallar, poçt vasitəsilə yayılan) müəyyən güzəştlər (endirimlər) hüququ verən sertifikatlardır. Onlar yeni məhsulların istehlakını stimullaşdırmaqda əhəmiyyətli təsir göstərir. Onlar yüksək xərclər və hədəf auditoriyanın kiçik əhatə dairəsi ilə xarakterizə olunur.

Məhsulun təqdimatı: alıcıların və mütəxəssislərin diqqətini məhsulun istehlak xüsusiyyətlərinə cəlb etmək məqsədilə nümayişlərin, şouların, axşamların keçirilməsi.

Pulun geri qaytarılması zəmanəti: qüsurlu məhsulun imicinin bərpası. Onlar satışın artmasına az təsir edir, lakin şirkətin nüfuzunu artırır və yeni satış bazarları formalaşdırmaq imkanı yaradır.

Malların kreditlə satışı. İlk növbədə, bahalı malların satışını stimullaşdırır, lakin kreditlərin qaytarılmaması riski yüksəkdir. İstehlakçıların sosial təminatından asılıdır.

Mükafatlar başqa bir məhsulun alınması üçün stimul olaraq pulsuz və ya aşağı qiymətə verilən mallar şəklində ola bilər. Satışların əhəmiyyətli dərəcədə artmasına kömək edir, lakin təsir qısamüddətlidir.

Lotereyalar malların istehlakını təşviq etmək və yeni müştəriləri cəlb etmək üçün istifadə olunur. Mükafat kimi prestijli mallardan və böyük məbləğdə pullardan istifadə olunur.

Satış təşviqinin üstünlükləri aşağıdakılardır:

Məhsul satış artımında çevikliyin təmin edilməsi.

Məhsulun tanıtımının digər növləri ilə yaxşı inteqrasiya - reklam, şəxsi satış.

Dərhal alışa diqqət yetirin.

Güzəştlər və endirimlər şəklində təşviqlər tətbiq etməklə əməliyyatı cəlbedici etmək.

Şirkətin öz resurslarından və resurslarından istifadə etməklə həyata keçirmək imkanı.

İcra zamanı kiçik itkilər

Satış təşviqinin çatışmazlıqları aşağıdakılardır:

Qısa müddət;

Satış uğurunu müəyyən etməkdə çətinlik;

Nisbətən yüksək xərclər;

Digər təşviq üsulları ilə istifadə etmək mümkün olmaması.

4. Marketinq kommunikasiyalarının ayrı-ayrı formalarının güclü və zəif tərəfləri

Üstünlüklər	Qüsurlar
Coğrafi olaraq paylanmış bazarın əhatə dairəsi. İstehlakçıya məhsulun və şirkətin xüsusiyyətləri haqqında məlumat vermək. Çoxalma imkanı. Marketinq kommunikasiyaları qarışığı sisteminə yaxşı inteqrasiya. Hərəkətlilik. Potensial alıcı üçün aşağı vahid xərcləri. Zamanla tənzimləmə imkanı.	Alıcının yoxluğu və ya zəif rəyi. Potensial alıcılara çatmağın effektivliyi ilə bağlı əhəmiyyətli itkilər. Ümumi xərclər kifayət qədər yüksəkdir. Fərdi yanaşmanın, müştərilərlə şəxsi əlaqənin mümkünsüzlüyü.
Şəxsi satış
Müştərilərlə şəxsi ünsiyyət və dialoq üçün geniş imkanlar. Potensial alıcılardan effektiv rəylərin olması. Seçicilik və alıcı xüsusiyyətlərinə uyğunlaşma. Faydalı auditoriyaya çatmaqda itkilərin azaldılması. Çox spesifik bazar seqmentlərini əhatə edir. Potensial istehlakçılar vasitəsilə yeni müştərilərlə davamlı ünsiyyət qurmaq və cəlb etmək bacarığı.	Bir müştəriyə düşən yüksək vahid xərcləri. Böyük bir ərazidə yerləşən bazarı əhatə edə bilməmək. Kadrların cəlb edilməsi və təlimi ilə bağlı böyük xərclər. Media marketinq kommunikasiyalarından istifadənin aşağı səmərəliliyi. Ekspozisiya müddətində epizodiklik.
İctimaiyyətlə əlaqələr
Müştərilərə etibarlı, təmsilçi məlumatların verilməsi. Təkmilləşdirilmiş müştəri təcrübəsi. Potensial alıcıların geniş əhatə dairəsi. Kiçik itkilər. Məhsulları və şirkəti effektiv şəkildə təmsil etmək bacarığı. Ünsiyyət müxtəlif media və vasitələrdən istifadə etməklə mümkündür. Uzun müddətli.	Rabitələrin epizodik xarakteri. Şirkət və onun məhsulu haqqında müsbət imicinin formalaşdırılmasının aşağı səmərəliliyi. Əsas diqqəti məhsulun istehlak xüsusiyyətlərinə və şirkətin fəaliyyətinə deyil, üzərinə yönəltmək ümumi məsələlər bazarın formalaşması və inkişafı.
Satış təşviqi
Məhsul satış artımında çevikliyin təmin edilməsi. Məhsulun tanıtımının digər növləri ilə yaxşı inteqrasiya - reklam, şəxsi satış. Orientasiya dərhal satınalma deyil. Güzəştlər və endirimlər şəklində stimulların tətbiqi yolu ilə cəlbedici əməliyyatın yaradılması. Şirkətin öz resurslarından və resurslarından istifadə etməklə həyata keçirmək imkanı. İcra prosesində kiçik itkilər.	Qısamüddətli, qeyri-sabit istifadə müddəti. Satış uğurunu müəyyən etməkdə çətinlik. Satışın təşviqi üçün nisbətən yüksək şirkət xərcləri. Adətən məhsulun tanıtımının digər üsulları ilə birlikdə istifadə etmək mümkün olmaması

Nəticə

Bu işdə aşağıdakı nəticələrə gəldim.

Marketinq qarışığı tələbin yaradılması və satışın təşviqi sistemi və ya marketinq kommunikasiyaları toplusudur. Ümumi marketinq strategiyasının bir hissəsi kimi müvafiq kommunikasiya strategiyası hazırlanır. Fərdi elementlərin istifadəsi ilə həyata keçirilir. Bu:

Şəxsi satış,

Təbliğat,

Satış təşviqi.

Kompleksin bütün dörd komponentinin düzgün birləşməsi və istifadəsi sayəsində məhsulun bazarda təşviqi təmin edilir.

Təbliğat, biznesin məhsulları, xidmətləri və ya biznesin özü haqqında inandırmaq və ya xatırlatmaları çatdırmaq üçün istifadə etdiyi istənilən ünsiyyət formasıdır.

Təşviqi maliyyələşdirən və onun maraqları naminə həyata keçirilən şəxs (müəssisə) sponsor adlanır. Təşviqin iki əsas və iki əlavə növü var.

Şəxsi satış - malların təmin edilməsi və satışın yaxşılaşdırılması məqsədilə satıcı ilə bir və ya bir neçə alıcı arasında birbaşa əlaqəni nəzərdə tutur.

Əlavə növlər:

Təbliğat qeyri-şəxsi və ödənişsizdir və sponsor tərəfindən onlar və müəssisə haqqında kommersiya əhəmiyyətli məlumatları mediada yaymaqla məhsul və ya xidmətə tələbin stimullaşdırılmasıdır.

Satışın təşviqi - məhsul və ya xidmətin alınmasını və ya satışını təşviq etmək üçün qısamüddətli stimullar, eləcə də standart tanıtım prosedurlarının bir hissəsi olmayan müxtəlif təkrarlanmayan satış səyləri.

Təşviqin ümumi məqsədi tələbi stimullaşdırmaqdır, yəni. tələbin artması və ya eyni səviyyədə saxlanması (azalma halında).

Təşviq strategiyasının növləri:

Məcburiyyət strategiyası məhsulun son istehlakçılarına ünvanlanır ki, onların tələbi vasitəçiləri təşviq edilən məhsulu almağa məcbur etmək üçün kifayət edəcək.

2. Təkan strategiyası güman edir ki, təşviqat satıcıya yönəldilmişdir ki, onun özü məhsulu paylama kanalları vasitəsilə son istehlakçıya çatdıracaq.

Şəxsi satış prosesinin mərhələləri:

1. Potensial alıcıların seçilməsi.

2. Hazırlanması və alıcı ilə əlaqəsi.

3. Məhsulun təqdimatı.

4.Mümkün etirazların aradan qaldırılması

5. Əqdin bağlanması.

6.Alıcı ilə təqibçi əlaqə.

Şəxsi satış zamanı alıcı məhsul (xidmət) deyil, həm də məsləhətçi və məsləhətçi kimi satış agenti alır.

Reklam məhsul və ya şirkət haqqında inandırıcı məlumat, məhsulun istehlak xüsusiyyətlərinin və şirkətin fəaliyyətinin məziyyətlərinin kommersiya təbliğatı, aktiv və potensial alıcını satınalma üçün hazırlamaqdır.

Biblioqrafiya

1. Marketinq. dərs kitabı universitetlər üçün dərslik / (M.E. Seyfullaeva və başqaları); tərəfindən redaktə edilmiş M.E. Seyfullayeva. - 2-ci nəşr. , işlənmişdir və əlavə - M.: BİRLİK, 2005.

2. A.M. Godin Marketing. : universitetlər üçün dərslik / A.M. Godin. - Ed. 2-ci, yenidən işlənmiş və əlavə Dankov və K. 2005.

3. Marketinq: universitetlər üçün dərslik / (N.D. Eriaşvili və başqaları); tərəfindən redaktə edilmiş N.D. Eriaşvili. - 3-cü nəşr. ; reab. və əlavə - M.: BİRLİK, 2005.

4. Borisovsky L. E. - Marketinq: mühazirələr kursu - M.: IFRA-M, 1999

5. Lambin J. - Strateji marketinq - M.: İqtisadiyyat, 1998

6. Bağıyev G.L. - Marketinq - M.: İqtisadiyyat, 1999

7. Evans J.R. - Marketinq - M.: İqtisadiyyat, 1990

8. Paxomov S.B. Beynəlxalq marketinq: xarici şirkətlərin təcrübəsi. - M.: “Ənkil”, 1993

9. Zavyalov P.S. - Uğur düsturu: marketinq - M.: Beynəlxalq Münasibətlər, 1991