उद्यम प्रबंधन में सिस्टम दृष्टिकोण की भूमिका। प्रबंधन में सिस्टम दृष्टिकोण का महत्व। प्रबंधन के लिए सिस्टम दृष्टिकोण का सार और महत्व

1. सिस्टम दृष्टिकोण की अवधारणा, इसकी मुख्य विशेषताएं और सिद्धांत……………….2

2. संगठनात्मक प्रणाली : मुख्य तत्व एवं प्रकार…………………………3

3. सिस्टम सिद्धांत……………………………………………………………………5

• सामान्य सिस्टम सिद्धांत की बुनियादी अवधारणाएँ और विशेषताएँ
• खुली संगठनात्मक प्रणालियों की विशेषताएँ

· उदाहरण: सिस्टम सिद्धांत के दृष्टिकोण से एक बैंक

4. प्रबंधन में सिस्टम दृष्टिकोण का महत्व …………………………………………...7
परिचय

जैसे-जैसे औद्योगिक क्रांति आगे बढ़ी, व्यवसाय के बड़े संगठनात्मक रूपों की वृद्धि ने नए विचारों को प्रेरित किया कि व्यवसाय कैसे संचालित होते हैं और उन्हें कैसे प्रबंधित किया जाना चाहिए। आज एक विकसित सिद्धांत है जो प्रभावी प्रबंधन प्राप्त करने के लिए दिशा प्रदान करता है। उभरने वाले पहले सिद्धांत को आमतौर पर प्रबंधन का शास्त्रीय विद्यालय कहा जाता है; ऐसे विद्यालय भी हैं सामाजिक संबंध, संगठनों के लिए सिस्टम दृष्टिकोण का सिद्धांत, संभाव्यता का सिद्धांत, आदि।

अपनी रिपोर्ट में मैं प्रभावी प्रबंधन प्राप्त करने के विचार के रूप में संगठनों के लिए सिस्टम दृष्टिकोण के सिद्धांत के बारे में बात करना चाहता हूं।

1. सिस्टम दृष्टिकोण की अवधारणा, इसकी मुख्य विशेषताएं और सिद्धांत

हमारे समय में, ज्ञान की अभूतपूर्व प्रगति हुई है, जिससे एक ओर, जीवन के विभिन्न क्षेत्रों से कई नए तथ्यों और सूचनाओं की खोज और संचय हुआ है, और इस प्रकार मानवता को उन्हें व्यवस्थित करने की आवश्यकता का सामना करना पड़ा है। विशेष में सामान्य को, परिवर्तन में स्थिर को खोजो। किसी प्रणाली की कोई स्पष्ट अवधारणा नहीं है। अधिकांश में सामान्य रूप से देखेंएक प्रणाली को परस्पर जुड़े तत्वों के एक समूह के रूप में समझा जाता है जो एक निश्चित अखंडता, एक निश्चित एकता बनाते हैं।

सिस्टम के रूप में वस्तुओं और घटनाओं के अध्ययन ने विज्ञान में एक नए दृष्टिकोण के गठन का कारण बना - सिस्टम दृष्टिकोण।

एक सामान्य कार्यप्रणाली सिद्धांत के रूप में सिस्टम दृष्टिकोण का उपयोग विज्ञान और मानव गतिविधि की विभिन्न शाखाओं में किया जाता है। ज्ञानमीमांसा आधार (ज्ञानमीमांसा दर्शनशास्त्र की एक शाखा है, वैज्ञानिक ज्ञान के रूपों और विधियों का अध्ययन) प्रणालियों का सामान्य सिद्धांत है, बिल्ली की शुरुआत। इसे ऑस्ट्रेलियाई जीवविज्ञानी एल. बर्टलान्फ़ी ने कहा है। 20 के दशक की शुरुआत में, युवा जीवविज्ञानी लुडविग वॉन बर्टलान्फ़ी ने "मॉडर्न थ्योरी ऑफ़ डेवलपमेंट" (1929) पुस्तक में अपने विचार को सारांशित करते हुए, विशिष्ट प्रणालियों के रूप में जीवों का अध्ययन करना शुरू किया। इस पुस्तक में उन्होंने जैविक जीवों के अध्ययन के लिए एक व्यवस्थित दृष्टिकोण विकसित किया। "रोबोट्स, पीपल एंड कॉन्शियसनेस" (1967) पुस्तक में, उन्होंने सामान्य सिस्टम सिद्धांत को प्रक्रियाओं और घटनाओं के विश्लेषण में स्थानांतरित कर दिया। सार्वजनिक जीवन. 1969 - "सामान्य सिस्टम सिद्धांत"। बर्टलान्फ़ी ने अपने सिस्टम सिद्धांत को एक सामान्य अनुशासनात्मक विज्ञान में बदल दिया। उन्होंने इस विज्ञान का उद्देश्य बिल्ली पर आधारित विभिन्न विषयों में स्थापित कानूनों की संरचनात्मक समानता की खोज में देखा। सिस्टम-व्यापी पैटर्न प्राप्त किए जा सकते हैं।

आइए परिभाषित करें विशेषताएँव्यवस्थित दृष्टिकोण:

1. सिस्ट. दृष्टिकोण - पद्धतिगत ज्ञान का एक रूप, संबंध। सिस्टम के रूप में वस्तुओं के अध्ययन और निर्माण के साथ, और केवल सिस्टम को संदर्भित करता है।

2. ज्ञान का पदानुक्रम, विषय के बहु-स्तरीय अध्ययन की आवश्यकता: विषय का अध्ययन स्वयं उसका "स्वयं" स्तर है; व्यापक प्रणाली के एक तत्व के रूप में एक ही विषय का अध्ययन एक "उच्च" स्तर है; इस विषय को बनाने वाले तत्वों के संबंध में इस विषय का अध्ययन "निचला" स्तर है।

3. व्यवस्थित दृष्टिकोण के लिए समस्या पर अलगाव में नहीं, बल्कि पर्यावरण के साथ संबंधों की एकता पर विचार करना, प्रत्येक संबंध और व्यक्तिगत तत्व के सार को समझना, सामान्य और विशिष्ट लक्ष्यों के बीच संबंध बनाना आवश्यक है।

उपरोक्त को ध्यान में रखते हुए, हम निर्धारित करते हैं एक सिस्टम दृष्टिकोण की अवधारणा:

सिस्ट. एक दृष्टिकोण- यह एक बिल्ली में एक प्रणाली के रूप में किसी वस्तु (समस्या, घटना, प्रक्रिया) के अध्ययन का एक दृष्टिकोण है। तत्वों, आंतरिक और बाहरी कनेक्शनों पर प्रकाश डाला गया है जो इसके कामकाज के अध्ययन के परिणामों को सबसे महत्वपूर्ण रूप से प्रभावित करते हैं, और प्रत्येक तत्व के लक्ष्य, वस्तु के सामान्य उद्देश्य पर आधारित होते हैं।

यह भी कहा जा सकता है कि सिस्टम अप्रोच करते हैं - यह वैज्ञानिक ज्ञान और व्यावहारिक गतिविधि की पद्धति में एक दिशा है, जो एक जटिल अभिन्न सामाजिक-आर्थिक प्रणाली के रूप में किसी भी वस्तु के अध्ययन पर आधारित है।

आइए इतिहास की ओर रुख करें।

20वीं सदी की शुरुआत में इसके गठन से पहले। प्रबंधन विज्ञान निर्णय लेते समय शासकों, मंत्रियों, जनरलों, बिल्डरों को अंतर्ज्ञान, अनुभव और परंपराओं द्वारा निर्देशित किया जाता था। विशिष्ट परिस्थितियों में कार्य करते हुए, उन्होंने बेहतर समाधान खोजने की कोशिश की। अनुभव और प्रतिभा के आधार पर, प्रबंधक स्थिति की स्थानिक और लौकिक सीमाओं का विस्तार कर सकता है और अपने प्रबंधन के उद्देश्य को कमोबेश व्यवस्थित रूप से समझ सकता है। लेकिन फिर भी, 20वीं सदी तक। प्रबंधन में परिस्थितिजन्य दृष्टिकोण या परिस्थितियों द्वारा प्रबंधन का बोलबाला था। इस दृष्टिकोण का परिभाषित सिद्धांत किसी विशिष्ट स्थिति के संबंध में प्रबंधन निर्णय की पर्याप्तता है। किसी भी स्थिति में, जो निर्णय पर्याप्त होता है वह वह होता है जो उस पर उचित प्रबंधन प्रभाव डालने के तुरंत बाद स्थिति को बदलने के दृष्टिकोण से सबसे अच्छा होता है।

इस प्रकार, स्थितिजन्य दृष्टिकोण तत्काल सकारात्मक परिणाम की ओर एक अभिविन्यास है ("और फिर हम देखेंगे...")। ऐसा माना जाता है कि "अगले" उत्पन्न होने वाली स्थिति में सर्वोत्तम समाधान की फिर से खोज की जाएगी। लेकिन इस समय का सबसे अच्छा निर्णय स्थिति बदलते ही या बेहिसाब परिस्थितियों का पता चलते ही पूरी तरह से अलग हो सकता है।

स्थिति के प्रत्येक नए मोड़ या उलटफेर (दृष्टि में परिवर्तन) पर पर्याप्त तरीके से प्रतिक्रिया करने की इच्छा इस तथ्य की ओर ले जाती है कि प्रबंधक अधिक से अधिक नए निर्णय लेने के लिए मजबूर होता है जो पिछले निर्णयों के विपरीत चलते हैं। वह वास्तव में घटनाओं को नियंत्रित करना बंद कर देता है, लेकिन उनके प्रवाह के साथ चला जाता है।

इसका मतलब यह नहीं है कि परिस्थितियों के अनुसार प्रबंधन सिद्धांत रूप में अप्रभावी है। निर्णय लेने के लिए स्थितिजन्य दृष्टिकोण आवश्यक और उचित है जब स्थिति स्वयं असाधारण हो और पिछले अनुभव का उपयोग स्पष्ट रूप से जोखिम भरा हो, जब स्थिति तेजी से और अप्रत्याशित तरीके से बदलती है, जब सभी परिस्थितियों को ध्यान में रखने का समय नहीं होता है। उदाहरण के लिए, आपातकालीन स्थिति मंत्रालय के बचावकर्मियों को अक्सर किसी विशिष्ट स्थिति में सर्वोत्तम समाधान की तलाश करनी होती है। लेकिन फिर भी, सामान्य मामले में, स्थितिजन्य दृष्टिकोण पर्याप्त प्रभावी नहीं है और इसे एक व्यवस्थित दृष्टिकोण द्वारा दूर किया जाना चाहिए, प्रतिस्थापित किया जाना चाहिए या पूरक होना चाहिए।

1. अखंडता,हमें एक साथ सिस्टम को एक संपूर्ण और साथ ही उच्च स्तरों के लिए एक सबसिस्टम के रूप में विचार करने की अनुमति देता है।

2. वर्गीकृत संरचना,वे। निचले स्तर के तत्वों की उच्च स्तर के तत्वों के अधीनता के आधार पर स्थित तत्वों की बहुलता (कम से कम दो) की उपस्थिति। इस सिद्धांत का कार्यान्वयन किसी भी विशिष्ट संगठन के उदाहरण में स्पष्ट रूप से दिखाई देता है। जैसा कि आप जानते हैं, कोई भी संगठन दो उपप्रणालियों की परस्पर क्रिया है: प्रबंध और प्रबंध। एक दूसरे के अधीन है.

3. संरचना,आपको एक विशिष्ट संगठनात्मक संरचना के भीतर सिस्टम के तत्वों और उनके संबंधों का विश्लेषण करने की अनुमति देता है। एक नियम के रूप में, किसी प्रणाली के कामकाज की प्रक्रिया उसके व्यक्तिगत तत्वों के गुणों से नहीं बल्कि संरचना के गुणों से निर्धारित होती है।

4. बहुलता,व्यक्तिगत तत्वों और संपूर्ण सिस्टम का वर्णन करने के लिए कई साइबरनेटिक, आर्थिक और गणितीय मॉडल के उपयोग की अनुमति देना।

2. संगठनात्मक प्रणाली: मुख्य तत्व और प्रकार

किसी भी संगठन को एक संगठनात्मक-आर्थिक प्रणाली माना जाता है जिसमें इनपुट और आउटपुट और एक निश्चित संख्या में बाहरी कनेक्शन होते हैं। "संगठन" की अवधारणा को परिभाषित किया जाना चाहिए। इस अवधारणा को पहचानने के लिए पूरे इतिहास में कई प्रयास किए गए हैं।

1. पहला प्रयास समीचीनता के विचार पर आधारित था। संगठन संपूर्ण के कुछ हिस्सों की समीचीन व्यवस्था है जिसका एक विशिष्ट उद्देश्य होता है।

2. संगठन लक्ष्यों (संगठनात्मक, समूह, व्यक्तिगत) को साकार करने का एक सामाजिक तंत्र है।

3. संगठन - आपस में और संपूर्ण के बीच भागों का सामंजस्य, या पत्राचार। कोई भी व्यवस्था विपरीतताओं के संघर्ष के आधार पर विकसित होती है।

4. संगठन एक सम्पूर्णता है जिसे सरलता तक सीमित नहीं किया जा सकता अंकगणितीय योगइसके घटक तत्व. यह एक संपूर्ण है जो हमेशा अपने हिस्सों के योग से अधिक या कम होता है (यह सब कनेक्शन की प्रभावशीलता पर निर्भर करता है)।

5. चेस्टर बर्नार्ड (पश्चिम में संस्थापकों में से एक माना जाता है आधुनिक सिद्धांतप्रबंधन): जब लोग एक साथ आते हैं और सामान्य लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए औपचारिक रूप से एकजुट होने का निर्णय लेते हैं, तो वे एक संगठन बनाते हैं।

यह एक पूर्वव्यापी था. आज, एक संगठन को एक सामाजिक समुदाय के रूप में परिभाषित किया जा सकता है जो एक सामान्य लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए कई व्यक्तियों को एकजुट करता है, जो (व्यक्ति) कुछ प्रक्रियाओं और नियमों के आधार पर कार्य करते हैं।

सिस्टम की पहले दी गई परिभाषा के आधार पर, हम संगठनात्मक प्रणाली को परिभाषित करेंगे।

संगठनात्मक प्रणाली- यह किसी संगठन के आंतरिक रूप से परस्पर जुड़े भागों का एक निश्चित समूह है, जो एक निश्चित अखंडता बनाता है।

संगठनात्मक प्रणाली के मुख्य तत्व (और इसलिए संगठनात्मक प्रबंधन की वस्तुएं) हैं:

·उत्पादन

विपणन और बिक्री

·वित्त

·जानकारी

·कर्मचारी, मानव संसाधन - एक प्रणाली-निर्माण गुणवत्ता रखते हैं, अन्य सभी संसाधनों के उपयोग की दक्षता उन पर निर्भर करती है।

ये तत्व संगठनात्मक प्रबंधन की मुख्य वस्तुएँ हैं। लेकिन संगठनात्मक प्रणाली का एक और पक्ष भी है:

लोग. प्रबंधक का काम मानवीय गतिविधियों के समन्वय और एकीकरण को सुविधाजनक बनाना है।

लक्ष्यऔरकार्य. संगठनात्मक लक्ष्य - हाँ आदर्श परियोजनासंगठन की भावी स्थिति. यह लक्ष्य लोगों के प्रयासों और उनके संसाधनों को एकजुट करने में मदद करता है। लक्ष्य सामान्य हितों के आधार पर बनते हैं, इसलिए संगठन लक्ष्यों को प्राप्त करने का एक उपकरण है।

आधुनिक संगठनों के तेजी से विकास और उनकी जटिलता के स्तर, किए गए संचालन की विविधता ने इस तथ्य को जन्म दिया है कि प्रबंधन कार्यों का तर्कसंगत कार्यान्वयन बेहद कठिन हो गया है, लेकिन साथ ही उद्यम के सफल संचालन के लिए और भी महत्वपूर्ण हो गया है। संचालन की संख्या और उनकी जटिलता में अपरिहार्य वृद्धि से निपटने के लिए, एक बड़े संगठन को अपने व्यवसाय को सिस्टम दृष्टिकोण पर आधारित करना चाहिए। इस दृष्टिकोण के भीतर, एक प्रबंधक संगठन के प्रबंधन में अपनी गतिविधियों को अधिक प्रभावी ढंग से एकीकृत कर सकता है।

सिस्टम दृष्टिकोण, जैसा कि पहले ही उल्लेख किया गया है, मुख्य रूप से प्रबंधन प्रक्रिया के बारे में सोचने की सही पद्धति के विकास में योगदान देता है। एक नेता को सिस्टम दृष्टिकोण के अनुसार सोचना चाहिए। सिस्टम दृष्टिकोण का अध्ययन करते समय, सोचने का एक तरीका विकसित किया जाता है, जो एक ओर, अनावश्यक जटिलता को खत्म करने में मदद करता है, और दूसरी ओर, प्रबंधक को जटिल समस्याओं के सार को समझने और पर्यावरण की स्पष्ट समझ के आधार पर निर्णय लेने में मदद करता है।

कार्य की संरचना करना और सिस्टम की सीमाओं को रेखांकित करना महत्वपूर्ण है। लेकिन यह विचार करना भी उतना ही महत्वपूर्ण है कि एक प्रबंधक को अपनी गतिविधियों के दौरान जिन प्रणालियों से निपटना पड़ता है, वे बड़ी प्रणालियों का हिस्सा हैं, जिनमें शायद संपूर्ण उद्योग या कई, कभी-कभी कई कंपनियां और उद्योग, या, इसके अलावा, संपूर्ण शामिल हैं। समग्र रूप से समाज. ये प्रणालियाँ लगातार बदल रही हैं: वे बनाई जाती हैं, संचालित की जाती हैं, पुनर्गठित की जाती हैं और कभी-कभी समाप्त भी कर दी जाती हैं।

प्रबंधन में एक सिस्टम दृष्टिकोण संगठनात्मक समस्याओं को हल करने के लिए उनके आधार पर बनाई गई सैद्धांतिक अवधारणाओं और पद्धति संबंधी सिफारिशों का तेजी से विकसित होने वाला सेट है। सिस्टम दृष्टिकोण न केवल प्रबंधन सिद्धांत और व्यवहार में नई चुनौतियों को जल्दी से अपनाता है, बल्कि एक अनुमान और कार्यप्रणाली के रूप में भी कार्य करता है जो प्रबंधन में नए दृष्टिकोण की सैद्धांतिक और व्यावहारिक क्षमता का मूल्यांकन करता है।

संगठनात्मक समस्याओं के विश्लेषण के लिए सिस्टम विधियों की विविधता प्रबंधन में सिस्टम दृष्टिकोण को विकसित करने के तरीकों का विश्लेषण करने और संगठनात्मक समस्याओं के प्रकारों और वर्गों की पहचान करने के लिए एक पद्धति विकसित करना जरूरी बनाती है, जिसके लिए कुछ विशिष्ट सिस्टम दृष्टिकोण सबसे प्रभावी ढंग से लागू होते हैं।

आइए हम प्रबंधन सिद्धांत में सिस्टम दृष्टिकोण के गठन और विकास की समस्या की प्रासंगिकता के पहलुओं को निम्नानुसार तैयार करें।

सबसे पहले, समस्या की प्रासंगिकता प्रबंधन सिद्धांत में सुधार और विकास की आवश्यकता से निर्धारित होती है। दूसरे, इस वास्तविकता की बारीकियों को ध्यान में रखते हुए, प्रबंधन सिद्धांतों को रूसी वास्तविकता में अपनाने की एक वास्तविक समस्या है। तीसरा, महत्वपूर्ण समस्याइसमें प्रशिक्षण विशेषज्ञ प्रबंधकों के लिए मौजूदा प्रशिक्षण पाठ्यक्रमों के लिए सिस्टम दृष्टिकोण को अपनाने के लिए तरीकों और तकनीकों को विकसित करना शामिल है। चौथा, संपूर्ण प्रणालीगत विचारधारा के रूप में संस्कृति को मजबूत करने के प्रयासों, समस्याओं के प्रणालीगत विश्लेषण के मूल्य की समझ और वास्तविकता के विकास में रुझानों को विकसित करना आवश्यक है।

सिस्टम दृष्टिकोण प्रारंभ में प्रकृति में बहु-विषयक है, इसके अनुप्रयोग का दायरा वास्तव में असीमित है, इसलिए, प्रत्येक अनुशासन में जहां सिस्टम दृष्टिकोण लागू किया जाता है, वहां विशेष पद्धति संबंधी समस्याएं होती हैं जिनकी समझ और विश्लेषण के लिए दशकों पहले की तुलना में कम शोध प्रयास की आवश्यकता नहीं होती है।

प्रबंधन गतिविधियों को तर्कसंगत बनाने और संगठनों को डिजाइन करने के लिए सिस्टम दृष्टिकोण का महत्व नई वास्तविकताओं और चुनौतियों को ध्यान में रखने की आवश्यकता के कारण बढ़ रहा है जिनका संगठनों को प्रबंधन गतिविधियों में आधुनिक परिस्थितियों में सामना करना पड़ता है। इन वास्तविकताओं में निम्नलिखित शामिल हैं:

1). पर्यावरणीय परिवर्तनशीलता की गतिशीलता को बढ़ाना
संगठन. उच्च गुणवत्ता वाली वस्तुओं और सेवाओं से भरपूर आधुनिक बाजार स्थितियों के कारण बढ़ती प्रतिस्पर्धा, वस्तुओं और सेवाओं के लिए नए बाजार खंडों का तेजी से उदय और छोटे उत्पाद जीवन चक्र होते हैं। इन परिस्थितियों में प्रबंधकों को संगठनात्मक परिवर्तनों के संबंध में शीघ्रता से निर्णय लेने की आवश्यकता होती है जो संगठनों के बाहरी प्रतिस्पर्धी माहौल में वर्तमान और अनुमानित चुनौतियों की प्रतिक्रिया के रूप में उत्पन्न होते हैं। जैसा कि अभ्यास से पता चलता है, संगठनात्मक परिवर्तनों में सर्वोत्तम परिणाम उन मामलों में प्राप्त होते हैं जहां परिवर्तनों की योजना बनाई जाती है, जब संगठन के कुछ हिस्सों या कार्यों में परिवर्तन के परिणामों की दूसरों के लिए "गणना" की जाती है। संगठनों को एक प्रणाली के रूप में मानते समय ऐसे पूर्वानुमान और गणना सबसे प्रभावी होते हैं, जहां यह स्पष्ट होता है कि तत्व कैसे आपस में जुड़े हुए हैं और उनमें से कुछ में परिवर्तन दूसरों में परिवर्तन को कैसे प्रभावित करते हैं।

2). व्यापार का अंतर्राष्ट्रीयकरण, राष्ट्रीय और क्षेत्रीय सीमाओं का धुंधला होना और विश्व बाजारों में अंतरराष्ट्रीय निगमों का बढ़ता प्रभुत्व कई समस्याओं को जन्म देता है जो बड़ी आबादी की परंपराओं, जातीय, सामाजिक-मनोवैज्ञानिक और राजनीतिक विशेषताओं से निकटता से संबंधित हैं। दुनिया के क्षेत्र. ऐसी समस्याएं प्रकृति में जटिल, प्रणालीगत होती हैं, जहां वर्तमान ताकतों और विकास कारकों के महत्व के पदानुक्रम की पहचान करना मुश्किल होता है। सिस्टम दृष्टिकोण का उपयोग करके इन समस्याओं का समाधान (या कम से कम उनकी गंभीरता को कम करना) प्राप्त किया जा सकता है।

3). 21वीं सदी में संगठनों के सफल एवं कुशल संचालन के लिए
संगठनात्मक संरचनाओं में निरंतर और गहन परिवर्तन आवश्यक हैं। व्यवसाय, प्रशासनिक और सार्वजनिक प्रबंधन में पारंपरिक और प्रमुख रैखिक-कार्यात्मक संरचनाएं, एक स्थिर बाहरी वातावरण पर केंद्रित, संगठनात्मक परिवर्तनों की आवश्यक गतिशीलता प्रदान नहीं कर सकती हैं। उन्हें नेटवर्क, मैट्रिक्स, "वर्चुअल" संरचनाओं द्वारा प्रतिस्थापित किया जा रहा है। संगठनात्मक संरचनाओं, व्यवसाय और प्रबंधन के संरचनात्मक और कार्यात्मक संगठन को डिजाइन करने के लिए नए अवसरों का उपयोग संगठनों के सिस्टम डिजाइन में पूरी तरह से महसूस किया जाता है। इस प्रयोजन के लिए, प्रबंधन में आधुनिक प्रणालीगत तरीके एक उपयुक्त पद्धतिगत शस्त्रागार प्रदान करते हैं।

4). आधुनिक परिस्थितियों में संगठनों के सफल संचालन के लिए इसके प्रयोग पर विशेष ध्यान देने की आवश्यकता है रचनात्मक क्षमतासंगठन के मानव संसाधन. भागीदारी की संस्कृति का गठन, संगठनात्मक लक्ष्यों की प्रोग्रामिंग में संगठन के सदस्यों की सहभागिता, उन्हें प्राप्त करने के तरीके और संसाधनों का वितरण। नियंत्रण और प्रभावी संचार के संगठन सिस्टम एनालिटिक्स में नए विषय हैं, जो किसी संगठन में काम करने वाले व्यक्तियों की रचनात्मक क्षमता का उपयोग करके प्रभावशीलता बढ़ाने की ऐसी अत्यंत जटिल समस्याओं को हल करने के लिए विशेष तरीके विकसित करते हैं।

सिस्टम दृष्टिकोण के साथ, एक सिस्टम के रूप में किसी संगठन की विशेषताओं का अध्ययन एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है, अर्थात। "इनपुट", "प्रोसेस" की विशेषताएं और "आउटपुट" की विशेषताएं।

विपणन अनुसंधान पर आधारित एक व्यवस्थित दृष्टिकोण में, पहले "आउटपुट" मापदंडों की जांच की जाती है, अर्थात। सामान या सेवाएँ, अर्थात् क्या उत्पादन करना है, किस गुणवत्ता संकेतक के साथ, किस कीमत पर, किसके लिए, किस अवधि में बेचना है और किस कीमत पर बेचना है। इन प्रश्नों के उत्तर स्पष्ट और समय पर होने चाहिए। "आउटपुट" अंततः प्रतिस्पर्धी उत्पाद या सेवाएँ होना चाहिए।

फिर इनपुट पैरामीटर निर्धारित किए जाते हैं, अर्थात। संसाधनों (सामग्री, वित्तीय, श्रम और सूचना) की आवश्यकता की जांच की जाती है, जो कि विचाराधीन प्रणाली के संगठनात्मक और तकनीकी स्तर (उपकरण, प्रौद्योगिकी का स्तर, उत्पादन के संगठन की विशेषताएं, श्रम और) के विस्तृत अध्ययन के बाद निर्धारित किया जाता है। प्रबंधन) और बाहरी वातावरण के पैरामीटर (आर्थिक, भू-राजनीतिक, सामाजिक, पर्यावरणीय और आदि)।

और अंत में, संसाधनों को तैयार उत्पादों में परिवर्तित करने वाली प्रक्रिया के मापदंडों का अध्ययन भी कम महत्वपूर्ण नहीं है। इस स्तर पर, निर्भर करता है अध्ययन की वस्तु, उत्पादन तकनीक या प्रबंधन तकनीक, साथ ही इसे सुधारने के कारकों और तरीकों पर विचार करता है।

इस प्रकार, सिस्टम दृष्टिकोण हमें विशिष्ट विशेषताओं के स्तर पर किसी भी उत्पादन और आर्थिक व्यवसाय और प्रबंधन प्रणाली व्यवसाय का व्यापक मूल्यांकन करने की अनुमति देता है। इससे एकल सिस्टम के भीतर किसी भी स्थिति का विश्लेषण करने, इनपुट, प्रक्रिया और आउटपुट समस्याओं की प्रकृति की पहचान करने में मदद मिलेगी।

व्यवस्थित दृष्टिकोण का उपयोग आपको प्रबंधन प्रणाली में सभी स्तरों पर निर्णय लेने की प्रक्रिया को सर्वोत्तम ढंग से व्यवस्थित करने की अनुमति देता है।

20वीं सदी के अंत में अज्ञात छात्र

परिचय

2. संगठनात्मक प्रणाली: मूल तत्व और प्रकार

3. सिस्टम सिद्धांत

सामान्य सिस्टम सिद्धांत की बुनियादी अवधारणाएँ और विशेषताएँ

उदाहरण: सिस्टम सिद्धांत के दृष्टिकोण से एक बैंक

परिचय

जैसे-जैसे औद्योगिक क्रांति आगे बढ़ती है, विकास होता है
व्यवसाय के बड़े संगठनात्मक रूपों ने नए विचारों के उद्भव को प्रेरित किया
व्यवसाय कैसे संचालित होते हैं और उन्हें कैसे प्रबंधित किया जाना चाहिए, इसके बारे में।
आज एक विकसित सिद्धांत है जो उपलब्धि के लिए दिशा निर्देश देता है
प्रभावी प्रबंधन। उभरने वाले पहले सिद्धांत को आमतौर पर शास्त्रीय कहा जाता है
प्रबंधन स्कूल, सामाजिक संबंधों, सिद्धांत का एक स्कूल भी है
संगठनों के लिए व्यवस्थित दृष्टिकोण, संभाव्यता सिद्धांत, आदि।

अपनी रिपोर्ट में मैं सिस्टम दृष्टिकोण के सिद्धांत के बारे में बात करना चाहता हूं
संगठनों को प्रभावी प्रबंधन प्राप्त करने के लिए विचारों के रूप में।

1. सिस्टम दृष्टिकोण की अवधारणा, इसकी मुख्य विशेषताएं और सिद्धांत

हमारे समय में ज्ञान में अभूतपूर्व प्रगति हो रही है,
एक ओर, कई नए तथ्यों, सूचनाओं की खोज और संचयन हुआ
जीवन के विभिन्न क्षेत्रों से, और इस प्रकार मानवता को पहले रखा गया
उन्हें व्यवस्थित करने की आवश्यकता है, विशेष में सामान्य को खोजने की, स्थिरांक को खोजने की
बदल रहा है. किसी प्रणाली की कोई स्पष्ट अवधारणा नहीं है। सबसे सामान्य रूप में
एक प्रणाली को परस्पर जुड़े हुए तत्वों के एक समूह के रूप में समझा जाता है
एक निश्चित अखंडता, कुछ एकता।

सिस्टम के रूप में वस्तुओं और घटनाओं के अध्ययन ने गठन का कारण बना
विज्ञान में एक नया दृष्टिकोण - एक सिस्टम दृष्टिकोण।

एक सामान्य कार्यप्रणाली सिद्धांत के रूप में सिस्टम दृष्टिकोण का उपयोग किया जाता है
विज्ञान और मानव गतिविधि की विभिन्न शाखाएँ। ज्ञानमीमांसा आधार
(ज्ञानमीमांसा दर्शनशास्त्र की एक शाखा है जो वैज्ञानिक ज्ञान के रूपों और विधियों का अध्ययन करती है)
एक सामान्य सिस्टम सिद्धांत है, जिसे ऑस्ट्रेलियाई जीवविज्ञानी द्वारा शुरू किया गया था
एल. बर्टलान्फ़ी। 20 के दशक की शुरुआत में, युवा जीवविज्ञानी लुडविग वॉन बर्टलान्फ़ी ने शुरुआत की
पुस्तक में अपने विचार को सारांशित करते हुए, जीवों का विशिष्ट प्रणालियों के रूप में अध्ययन करें
"विकास का आधुनिक सिद्धांत" (1929)। इस पुस्तक में उन्होंने एक प्रणाली विकसित की
जैविक जीवों के अध्ययन के लिए दृष्टिकोण. "रोबोट, लोग और चेतना" पुस्तक में
(1967) उन्होंने सामान्य प्रणाली सिद्धांत को सामाजिक प्रक्रियाओं और घटनाओं के विश्लेषण में स्थानांतरित कर दिया
ज़िंदगी। 1969 - "सामान्य सिस्टम सिद्धांत"। बर्टलान्फ़ी ने अपने सिस्टम सिद्धांत को बदल दिया
सामान्य अनुशासनात्मक विज्ञान. उन्होंने इस विज्ञान का उद्देश्य खोज में देखा
विभिन्न विषयों में स्थापित कानूनों की संरचनात्मक समानता के आधार पर
जिससे, सिस्टम-व्यापी पैटर्न प्राप्त करना संभव है।

आइए परिभाषित करें विशेषताएँ व्यवस्थित दृष्टिकोण :

एक सिस्टम दृष्टिकोण, पद्धति संबंधी ज्ञान का एक रूप है
सिस्टम के रूप में वस्तुओं का अनुसंधान और निर्माण, और केवल सिस्टम को संदर्भित करता है।

ज्ञान का पदानुक्रम, विषय के बहु-स्तरीय अध्ययन की आवश्यकता:
विषय का स्वयं अध्ययन - "स्वयं" स्तर; एक ही विषय का अध्ययन
एक व्यापक प्रणाली के एक तत्व के रूप में - एक "उच्च" स्तर; इसका अध्ययन कर रहे हैं
इस वस्तु को बनाने वाले तत्वों के संबंध में एक वस्तु -
"निचले स्तर।

एक व्यवस्थित दृष्टिकोण के लिए समस्या पर अलगाव में नहीं, बल्कि विचार करने की आवश्यकता होती है
पर्यावरण के साथ संबंधों की एकता, प्रत्येक संबंध के सार को समझना और
सामान्य और विशिष्ट लक्ष्यों के बीच संबंध बनाने के लिए एक अलग तत्व।

उपरोक्त को ध्यान में रखते हुए, हम निर्धारित करते हैं एक सिस्टम दृष्टिकोण की अवधारणा :

व्यवस्थित दृष्टिकोण किसी वस्तु के अध्ययन का एक दृष्टिकोण है
(समस्या, घटना, प्रक्रिया) एक प्रणाली के रूप में जिसमें तत्वों की पहचान की जाती है,
आंतरिक और बाह्य संबंध जो सबसे महत्वपूर्ण रूप से प्रभावित करते हैं
इसके कामकाज के अध्ययन किए गए परिणाम, और प्रत्येक तत्व के लक्ष्य, पर आधारित हैं
वस्तु के सामान्य उद्देश्य से.

यह भी कहा जा सकता है कि सिस्टम अप्रोच करते हैं - यही तो है
वैज्ञानिक ज्ञान और व्यावहारिक गतिविधि की पद्धति की दिशा, आधारित
जिसमें किसी भी वस्तु का एक जटिल अभिन्न अंग के रूप में अध्ययन निहित है
सामाजिक आर्थिक प्रणाली.

आइए इतिहास की ओर रुख करें।

20वीं सदी की शुरुआत में इसके गठन से पहले। प्रबंधन विज्ञान शासक,
मंत्री, सेनापति, बिल्डर, निर्णय लेते समय अंतर्ज्ञान द्वारा निर्देशित होते थे,
अनुभव, परंपराएँ। विशिष्ट परिस्थितियों में अभिनय करते हुए, उन्होंने सर्वश्रेष्ठ खोजने की कोशिश की
समाधान। अनुभव और प्रतिभा के आधार पर प्रबंधक दबाव डाल सकता है
स्थिति की स्थानिक और लौकिक रूपरेखा और अनायास ही आपका बोध
वस्तु को कमोबेश व्यवस्थित रूप से नियंत्रित किया जाता है। लेकिन, फिर भी, 20वीं सदी तक। वी
प्रबंधन में परिस्थितिजन्य दृष्टिकोण या परिस्थितियों द्वारा प्रबंधन का बोलबाला था।
इस दृष्टिकोण का परिभाषित सिद्धांत प्रबंधन की पर्याप्तता है
किसी विशिष्ट स्थिति के संबंध में निर्णय. इस स्थिति में पर्याप्त है
स्थिति बदलने की दृष्टि से जो समाधान सर्वोत्तम हो उसी पर सीधे भरोसा किया जाता है
उस पर उचित प्रबंधकीय प्रभाव प्रदान करने के बाद।

इस प्रकार, स्थितिजन्य दृष्टिकोण की ओर एक अभिविन्यास है
निकटतम सकारात्मक परिणाम ("और फिर हम देखेंगे...")। यह लगता है कि
"अगला" फिर से उत्पन्न स्थिति में सर्वोत्तम समाधान की खोज होगी। लेकिन
इस समय का सबसे अच्छा निर्णय उससे बिल्कुल अलग हो सकता है
हालात बदल जायेंगे या बेहिसाब हालात सामने आ जायेंगे।

हर नए मोड़ या उलटफेर पर प्रतिक्रिया करने की इच्छा
(दृष्टि में परिवर्तन) स्थिति को पर्याप्त रूप से प्रबंधक तक ले जाता है
अधिक से अधिक नए निर्णय लेने के लिए मजबूर किया जाता है जो पिछले निर्णयों के विपरीत होते हैं। वह
वास्तव में घटनाओं को नियंत्रित करना बंद कर देता है, लेकिन उनके प्रवाह के साथ तैरता रहता है।

उपरोक्त का तात्पर्य यह नहीं है कि परिस्थितियों के अनुसार प्रबंधन किया जाए
मूलतः अप्रभावी. निर्णय लेने के लिए स्थितिजन्य दृष्टिकोण आवश्यक है और
जब स्थिति स्वयं असाधारण हो और पिछले अनुभव का उपयोग उचित हो
स्पष्ट रूप से जोखिम भरा होता है जब स्थिति तेजी से और अप्रत्याशित तरीके से बदलती है,
जब सभी परिस्थितियों पर विचार करने का समय नहीं है। उदाहरण के लिए, आपातकालीन स्थिति मंत्रालय के बचावकर्मी
अक्सर आपको किसी विशिष्ट स्थिति में सर्वोत्तम समाधान की तलाश करनी होती है।
लेकिन, फिर भी, सामान्य मामले में, स्थितिजन्य दृष्टिकोण पर्याप्त प्रभावी नहीं है और
एक व्यवस्थित दृष्टिकोण द्वारा दूर किया जाना चाहिए, प्रतिस्थापित किया जाना चाहिए या पूरक होना चाहिए।

1. अखंडता,हमें एक साथ सिस्टम पर विचार करने की अनुमति देता है
   एक संपूर्ण और एक ही समय में उच्च स्तरों के लिए एक उपप्रणाली के रूप में।
2. वर्गीकृत संरचना,वे। बहुतों की उपस्थिति (कम से कम)
   दो) निचले स्तर के तत्वों की अधीनता के आधार पर स्थित तत्व -
   उच्च स्तरीय तत्व. इस सिद्धांत का कार्यान्वयन उदाहरण में स्पष्ट रूप से दिखाई देता है
   कोई विशिष्ट संगठन. जैसा कि आप जानते हैं, कोई भी संगठन प्रतिनिधित्व करता है
   यह दो उपप्रणालियों की परस्पर क्रिया है: नियंत्रण और नियंत्रित। एक
   दूसरे की बात मानता है.
3. संरचना,आपको सिस्टम के तत्वों और उनके विश्लेषण करने की अनुमति देता है
   एक विशिष्ट संगठनात्मक संरचना के भीतर संबंध। आम तौर पर,
   सिस्टम के कामकाज की प्रक्रिया उसके व्यक्ति के गुणों से बहुत अधिक निर्धारित नहीं होती है
   तत्व, संरचना के कई गुण।
4. बहुलता,कई के उपयोग की अनुमति
   व्यक्ति का वर्णन करने के लिए साइबरनेटिक, आर्थिक और गणितीय मॉडल
   समग्र रूप से तत्व और प्रणाली।

2. संगठनात्मक प्रणाली: मुख्य तत्व और प्रकार

किसी भी संगठन को माना जाता है
संगठनात्मक-आर्थिक प्रणाली जिसमें इनपुट और आउटपुट और एक निश्चित है
बाह्य कनेक्शनों की संख्या. "संगठन" की अवधारणा को परिभाषित किया जाना चाहिए। में
इतिहास में इस अवधारणा को पहचानने के लिए कई प्रयास किए गए हैं।

पहला प्रयास समीचीनता के विचार पर आधारित था। संस्था- हाँ
संपूर्ण के कुछ हिस्सों की समीचीन व्यवस्था जिसका एक विशिष्ट उद्देश्य होता है।

संगठन लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए एक सामाजिक तंत्र है (संगठनात्मक,
समूह, व्यक्तिगत)।

संगठन अपने और संपूर्ण के बीच भागों का सामंजस्य, या पत्राचार है।
कोई भी व्यवस्था विपरीतताओं के संघर्ष के आधार पर विकसित होती है।

एक संगठन एक संपूर्ण है जिसे एक साधारण अंकगणितीय योग तक सीमित नहीं किया जा सकता है
इसके घटक तत्व. यह एक पूर्णांक है जो हमेशा योग से बड़ा या छोटा होता है
इसके हिस्से (यह सब कनेक्शन की प्रभावशीलता पर निर्भर करता है)।

चेस्टर बर्नार्ड (पश्चिम में आधुनिक के संस्थापकों में से एक माना जाता है
प्रबंधन सिद्धांत): जब लोग एक साथ आते हैं और औपचारिक रूप से स्वीकार करते हैं
सामान्य लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए सेना में शामिल होने का निर्णय, वे बनाते हैं
संगठन।

यह एक पूर्वव्यापी था. आज कोई संगठन हो सकता है
इसे एक सामाजिक समुदाय के रूप में परिभाषित किया गया है जो एक निश्चित समूह को एकजुट करता है
व्यक्तियों को एक सामान्य लक्ष्य प्राप्त करना होता है, जो (व्यक्ति) आधार पर कार्य करते हैं
कुछ प्रक्रियाएँ और नियम।

सिस्टम की पहले दी गई परिभाषा के आधार पर हम परिभाषित करते हैं
संगठनात्मक प्रणाली.

एक संगठनात्मक प्रणाली एक विशिष्ट समूह है
संगठन के आंतरिक रूप से जुड़े हिस्से, एक निश्चित अखंडता का निर्माण करते हैं।

संगठनात्मक प्रणाली के मुख्य तत्व (और इसलिए
संगठनात्मक प्रबंधन की वस्तुएं) हैं:

उत्पादन

विपणन और बिक्री

वित्त

जानकारी

कार्मिक, मानव संसाधन - प्रणाली बनाने की गुणवत्ता रखते हैं
अन्य सभी संसाधनों के उपयोग की दक्षता उन पर निर्भर करती है।

ये तत्व संगठनात्मक की मुख्य वस्तुएँ हैं
प्रबंधन। लेकिन संगठनात्मक प्रणाली का एक और पक्ष भी है:

लोग। प्रबंधक का काम समन्वय को सुविधाजनक बनाना है
मानव गतिविधि का एकीकरण।

लक्ष्य और कार्य. संगठनात्मक लक्ष्य - एक आदर्श परियोजना है
संगठन की भावी स्थिति. यह लक्ष्य लोगों के प्रयासों को एकजुट करने में मदद करता है
उनके संसाधन. लक्ष्य सामान्य हितों के आधार पर बनते हैं, इसलिए संगठन
लक्ष्यों को प्राप्त करने का एक उपकरण.

संगठनात्मक संरचना. संरचना एकीकरण का एक तरीका है
सिस्टम के तत्व. संगठनात्मक संरचना विभिन्न को जोड़ने का एक तरीका है
संगठन के कुछ हिस्सों को एक निश्चित अखंडता में (संगठनात्मक के मुख्य प्रकार)।
संरचनाएँ पदानुक्रमित, मैट्रिक्स, उद्यमशील, मिश्रित आदि हैं।
डी।)। जब हम इन संरचनाओं को डिजाइन और रखरखाव करते हैं, तो हम नियंत्रण में होते हैं।

विशेषज्ञता और पृथक्करण श्रम. यह भी एक वस्तु है
प्रबंधन। जटिल उत्पादन प्रक्रियाओं, परिचालनों और कार्यों को तोड़ना
ऐसे घटक जिनमें मानव श्रम की विशेषज्ञता शामिल है।

संगठनात्मक शक्ति- यह एक अधिकार है, क्षमता (ज्ञान+कौशल)
और नेता की तैयारी, स्वीकार करने और अपनी लाइन को आगे बढ़ाने की इच्छा (इच्छा)।
प्रबंधन निर्णयों का कार्यान्वयन। इनमें से प्रत्येक घटक के लिए आवश्यक है
शक्ति का एहसास. शक्ति अंतःक्रिया है. समन्वय समारोह और
लोगों की गतिविधियों का एकीकरण शक्तिहीन और अप्रभावी प्रबंधक को संगठित करता है
नही सकता। संगठनात्मक शक्ति न केवल एक विषय है, बल्कि प्रबंधन की एक वस्तु भी है।

संगठनात्मक संस्कृति- संगठन में निहित परंपराओं की व्यवस्था,
विश्वास, मूल्य, प्रतीक, अनुष्ठान, मिथक, लोगों के बीच संचार के मानदंड।
संगठनात्मक संस्कृति संगठन को उसका व्यक्तित्व, उसका अपना चेहरा प्रदान करती है।
महत्वपूर्ण यह है कि यह लोगों को एकजुट करता है और संगठनात्मक अखंडता बनाता है।

संगठनात्मक सीमाओं- ये भौतिक हैं और
अमूर्त प्रतिबंध जो किसी दिए गए संगठन के अलगाव को ठीक करते हैं
संगठन के बाहरी वातावरण में स्थित अन्य वस्तुओं से। मैनेजर को चाहिए
अपने स्वयं के संगठन की सीमाओं का (कुछ हद तक) विस्तार करने की क्षमता है। कम मात्रा में
- इसका मतलब है केवल वही लेना जो आप पकड़ सकते हैं। सीमाओं का प्रबंधन करना मतलब
समय रहते उनकी रूपरेखा तैयार करें.

संगठनात्मक प्रणालियों को बंद और में विभाजित किया जा सकता है
खुला:

एक बंद संगठनात्मक प्रणाली वह है
जिसका अपने बाह्य वातावरण से कोई संबंध नहीं होता (अर्थात् बाह्य से आदान-प्रदान नहीं होता)।
पर्यावरण उत्पाद, सेवाएँ, वस्तुएँ, आदि)। इसका एक उदाहरण निर्वाह खेती है।

एक खुली संगठनात्मक प्रणाली का बाहरी से संबंध होता है
पर्यावरण, यानी अन्य संगठन, संस्थाएं जिनका बाहरी से संबंध है
पर्यावरण।

इस प्रकार, संगठन एक प्रणाली के रूप में है
परस्पर जुड़े हुए तत्वों का एक समूह जो एक अखंडता बनाता है (अर्थात आंतरिक
एकता, निरंतरता, आपसी संबंध)। कोई भी संगठन खुला है
सिस्टम, क्योंकि बाहरी वातावरण के साथ अंतःक्रिया करता है। वह पर्यावरण से मिलती है
पूंजी, कच्चे माल, ऊर्जा, सूचना, लोग, उपकरण के रूप में पर्यावरणीय संसाधन
आदि, जो उसके आंतरिक वातावरण के तत्व बन जाते हैं। के साथ संसाधनों का हिस्सा
कुछ प्रौद्योगिकियों का उपयोग करके संसाधित किया जाता है, उत्पादों में परिवर्तित किया जाता है और
सेवाएँ, जो फिर बाहरी वातावरण में प्रेषित की जाती हैं।

3. सिस्टम सिद्धांत

मैं आपको याद दिला दूं कि सिस्टम सिद्धांत लुडविग वॉन द्वारा विकसित किया गया था
20वीं सदी में बर्टलान्फ़ी। सिस्टम सिद्धांत विश्लेषण, डिज़ाइन और से संबंधित है
सिस्टम की कार्यप्रणाली - स्वतंत्र आर्थिक इकाइयाँ
परस्पर क्रिया, परस्पर जुड़े और अन्योन्याश्रित भागों से बनते हैं।
यह स्पष्ट है कि व्यवसाय का कोई भी संगठनात्मक रूप इन मानदंडों को पूरा करता है और कर सकता है
सिस्टम सिद्धांत की अवधारणाओं और उपकरणों का उपयोग करके अध्ययन किया गया।

कोई भी उद्यम एक ऐसी प्रणाली है जो सेट को बदल देती है
उत्पादन में निवेश किए गए संसाधन - लागत (कच्चा माल, मशीनें, लोग) - वस्तुओं में और
सेवाएँ। यह एक बड़ी प्रणाली के अंतर्गत कार्य करता है - विदेश नीति,
आर्थिक, सामाजिक और तकनीकी वातावरण जिसमें वह लगातार प्रवेश करता है
जटिल अंतःक्रियाओं में। इसमें उपप्रणालियों की एक श्रृंखला भी शामिल है
आपस में जुड़े हुए और अंतःक्रिया करते हुए। एक हिस्से में खराबी
सिस्टम इसके अन्य भागों में कठिनाइयाँ पैदा करता है। उदाहरण के लिए, एक बड़ा बैंक है
वह प्रणाली जो व्यापक परिवेश में संचालित होती है, परस्पर क्रिया करती है और
उससे जुड़ा है और उसके प्रभाव का अनुभव भी करता है। बैंक विभाग और शाखाएँ
ऐसे उपप्रणालियाँ हैं जिन्हें बिना किसी विरोध के परस्पर क्रिया करनी चाहिए
कुल मिलाकर बैंक ने कुशलता से काम किया। यदि सबसिस्टम में किसी चीज़ का उल्लंघन होता है, तो वह
अंततः (यदि अनियंत्रित छोड़ दिया गया) प्रदर्शन को प्रभावित करेगा
समग्र रूप से बैंक.

सामान्य सिस्टम सिद्धांत की बुनियादी अवधारणाएँ और विशेषताएँ:

तंत्र के अंश

(तत्व, उपप्रणाली)। चाहे कोई भी सिस्टम हो
खुलेपन से, इसकी संरचना के माध्यम से निर्धारित होता है। ये घटक और उनके बीच संबंध
सिस्टम के गुणों, इसकी आवश्यक विशेषताओं का निर्माण करें।

प्रणाली की सीमाएँ विभिन्न प्रकार की भौतिक और अमूर्त हैं
सीमाएं जो सिस्टम को बाहरी वातावरण से दूर करती हैं। सामान्य दृष्टिकोण से
सिस्टम सिद्धांत, प्रत्येक सिस्टम एक बड़े सिस्टम का हिस्सा है (जो
सुपरसिस्टम, सुपरसिस्टम, सुपरसिस्टम कहा जाता है)। बदले में, प्रत्येक
एक सिस्टम में दो या दो से अधिक सबसिस्टम होते हैं।

तालमेल (ग्रीक से - एक साथ अभिनय)। यह अवधारणा
उन घटनाओं का वर्णन करने के लिए उपयोग किया जाता है जिनमें संपूर्ण हमेशा बड़ा या छोटा होता है,
उन भागों के योग से जो संपूर्ण को बनाते हैं। सिस्टम तब तक चलता है
जब तक सिस्टम के घटकों के बीच संबंध विरोधी नहीं हो जाता
चरित्र।

इनपुट - परिवर्तन - आउटपुट। गतिशीलता में संगठनात्मक प्रणाली
तीन प्रक्रियाओं के रूप में प्रकट होता है। उनकी अंतःक्रिया घटनाओं का एक चक्र उत्पन्न करती है।
किसी भी खुले सिस्टम का एक घटना चक्र होता है। एक व्यवस्थित दृष्टिकोण के साथ, यह महत्वपूर्ण है
एक प्रणाली के रूप में संगठन की विशेषताओं का अध्ययन करना महत्वपूर्ण हो जाता है, अर्थात्।
"इनपुट", "प्रोसेस" ("परिवर्तन") की विशेषताएं और "आउटपुट" की विशेषताएं।
विपणन अनुसंधान पर आधारित एक व्यवस्थित दृष्टिकोण में,
"आउटपुट" पैरामीटर , वे। सामान या सेवाएँ, अर्थात् क्या
उत्पादन, किस गुणवत्ता संकेतक के साथ, किस कीमत पर, किसके लिए, में
किन शर्तों पर और किस कीमत पर बेचना है। इन सवालों के जवाब होने चाहिए
स्पष्ट और सामयिक. "आउटपुट" अंततः प्रतिस्पर्धी होना चाहिए
उत्पाद या सेवाएँ। फिर तय करें "इनपुट" पैरामीटर , वे।
संसाधनों की आवश्यकता (सामग्री, वित्तीय, श्रम आदि)।
जानकारी), जो एक विस्तृत अध्ययन के बाद निर्धारित की जाती है
विचाराधीन प्रणाली का संगठनात्मक और तकनीकी स्तर (प्रौद्योगिकी का स्तर,
प्रौद्योगिकी, उत्पादन, श्रम और प्रबंधन के संगठन की विशेषताएं) और
बाहरी वातावरण के पैरामीटर (आर्थिक, भूराजनीतिक, सामाजिक,
पर्यावरण, आदि)। और अंतिम लेकिन महत्वपूर्ण बात यह है कि यह महत्वपूर्ण हो जाता है
अध्ययन "प्रक्रिया पैरामीटर, संसाधनों को समाप्त में बदलना
उत्पाद. इस स्तर पर, अध्ययन की वस्तु के आधार पर,
उत्पादन प्रौद्योगिकी या प्रबंधन प्रौद्योगिकी पर विचार किया जाता है, और
इसे सुधारने के कारक और तरीके भी।

जीवन चक्र। किसी भी खुली प्रणाली का एक जीवन चक्र होता है:

के कामकाज के गठन का उद्भव संकट
गिर जाना

सिस्टम बनाने वाला तत्व

- सिस्टम का तत्व जिससे
निर्णायक डिग्रीअन्य सभी तत्वों की कार्यप्रणाली पर निर्भर करता है और
समग्र रूप से प्रणाली की व्यवहार्यता।

खुली संगठनात्मक प्रणालियों की विशेषताएँ

इवेंट लूप की उपस्थिति

.

नकारात्मक एन्ट्रॉपी (नॉनएंट्रॉपी, एंटीएंट्रॉपी)

ए) सिस्टम के सामान्य सिद्धांत में एन्ट्रापी को एक सामान्य प्रवृत्ति के रूप में समझा जाता है
मौत तक संगठन;

बी) एक खुली संगठनात्मक प्रणाली, उधार लेने की क्षमता के लिए धन्यवाद
बाहरी वातावरण से आवश्यक संसाधन इस प्रवृत्ति का प्रतिकार कर सकते हैं।
इस क्षमता को नकारात्मक एन्ट्रॉपी कहा जाता है;

ग) एक खुली संगठनात्मक प्रणाली नकारात्मक होने की क्षमता प्रदर्शित करती है
एन्ट्रापी, और, इसके लिए धन्यवाद, उनमें से कुछ सदियों तक जीवित रहते हैं;

घ) एक वाणिज्यिक संगठन के लिए मुख्य मानदंड
नकारात्मक एन्ट्रापी एक महत्वपूर्ण स्तर पर इसकी स्थायी लाभप्रदता है
समय अंतराल।

प्रतिक्रिया। फीडबैक का मतलब है
वह जानकारी जो एक खुली प्रणाली द्वारा उत्पन्न, एकत्रित, उपयोग की जाती है
स्वयं की गतिविधियों की निगरानी, ​​मूल्यांकन, नियंत्रण और सुधार के लिए।
फीडबैक संगठन को संभावित या के बारे में जानकारी प्राप्त करने की अनुमति देता है
इच्छित लक्ष्य से वास्तविक विचलन और प्रक्रिया में समय पर परिवर्तन करना
इसका विकास. प्रतिक्रिया की कमी से विकृति, संकट और पतन होता है
संगठन. किसी संगठन में वे लोग जो जानकारी एकत्र करते हैं और उसका विश्लेषण करते हैं
इसकी व्याख्या करना, सूचना प्रवाह को व्यवस्थित करना, है
प्रचंड शक्ति.

खुली संगठनात्मक प्रणालियों की विशेषता है गतिशील
समस्थिति. सभी जीवित जीव आंतरिक प्रवृत्ति प्रदर्शित करते हैं
संतुलन और संतुलन. संतुलन बनाए रखने की प्रक्रिया
अवस्था और इसे गतिशील होमियोस्टैसिस कहा जाता है।

खुली संगठनात्मक प्रणालियों की विशेषता है
भेदभाव- विकास, विशेषज्ञता और कार्यों के विभाजन की प्रवृत्ति
किसी दिए गए सिस्टम को बनाने वाले विभिन्न घटकों के बीच।
विभेदन बाहरी वातावरण में परिवर्तन के प्रति प्रणाली की प्रतिक्रिया है।

समतुल्यता। खुली संगठनात्मक प्रणालियाँ
बंद प्रणालियों के विपरीत, अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने में सक्षम हैं
अलग-अलग तरीकों से, अलग-अलग शुरुआती स्थितियों से इन लक्ष्यों की ओर बढ़ना। नहीं और
किसी लक्ष्य को प्राप्त करने का कोई एक और सर्वोत्तम तरीका नहीं हो सकता। लक्ष्य हमेशा हो सकता है
सफल हो विभिन्न तरीके, और आप अलग-अलग तरीके से इसकी ओर बढ़ सकते हैं
गति.

मैं आपको एक उदाहरण देता हूं: आइए सिस्टम सिद्धांत के दृष्टिकोण से एक बैंक पर विचार करें।

सिस्टम सिद्धांत के दृष्टिकोण से बैंक का अध्ययन शुरू होगा
लिए जाने वाले निर्णयों की प्रकृति को समझने में सहायता के लिए लक्ष्यों को स्पष्ट करना
इन लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए ले लो. बाहरी वातावरण का अन्वेषण करना आवश्यक होगा,
यह समझने के लिए कि बैंक अपने व्यापक परिवेश के साथ किस प्रकार संपर्क करता है।

इसके बाद शोधकर्ता आंतरिक वातावरण की ओर रुख करेगा। को
बैंक की मुख्य उप-प्रणालियों, सिस्टम के साथ अंतःक्रिया और कनेक्शन को समझने का प्रयास करें
सामान्य तौर पर, विश्लेषक निर्णय लेने के रास्तों का विश्लेषण करेगा, जो सबसे महत्वपूर्ण है
उन्हें अपनाने के लिए आवश्यक जानकारी, साथ ही संचार चैनल जिसके माध्यम से यह किया जाता है
सूचना प्रसारित की जाती है.

निर्णय लेना, सूचना प्रणाली, संचार चैनल विशेष रूप से
सिस्टम विश्लेषक के लिए महत्वपूर्ण है क्योंकि यदि वे खराब प्रदर्शन करते हैं, तो बैंक
कठिन स्थिति में होंगे. प्रत्येक क्षेत्र में एक व्यवस्थित दृष्टिकोण का उदय हुआ है
नई उपयोगी अवधारणाएँ और तकनीकें।

निर्णय लेना

जानकारी के सिस्टम

संचार कढ़ी

निर्णय लेना

निर्णय लेने के क्षेत्र में सिस्टम थिंकिंग ने योगदान दिया है
विभिन्न प्रकार के समाधानों का वर्गीकरण। निश्चितता की अवधारणाएँ विकसित हुईं
जोखिम और अनिश्चितता. जटिल को स्वीकार करने के लिए तार्किक दृष्टिकोण
समाधान (जिनमें से कई का आधार गणितीय था), जिनका बहुत बड़ा प्रभाव पड़ा
प्रबंधकों को निर्णय लेने की प्रक्रिया और गुणवत्ता में सुधार करने में सहायता करना।

जानकारी के सिस्टम

प्राप्तकर्ता के पास उपलब्ध जानकारी की प्रकृति
निर्णय का निर्णय की गुणवत्ता पर ही महत्वपूर्ण प्रभाव पड़ता है, और इसमें कोई आश्चर्य की बात नहीं है
इस मुद्दे ने काफी तूल पकड़ा. जो सिस्टम डेवलप करते हैं
प्रबंधन जानकारी, प्रासंगिक जानकारी प्रदान करने का प्रयास करें
उचित समय पर उपयुक्त व्यक्ति को। ऐसा करने के लिए उन्हें इसकी आवश्यकता है
जानें कि जानकारी उपलब्ध कराने पर क्या निर्णय लिया जाएगा, और
यह जानकारी कितनी जल्दी पहुंचेगी (यदि गति एक महत्वपूर्ण तत्व है)।
निर्णय लेना)। प्रासंगिक जानकारी प्रदान करना जिससे सुधार हुआ
निर्णयों की गुणवत्ता (और अनावश्यक जानकारी को समाप्त करना जो बढ़ती ही जाती है)।
लागत) एक बहुत ही महत्वपूर्ण परिस्थिति है।

संचार कढ़ी

किसी संगठन में संचार चैनल महत्वपूर्ण तत्व हैं
निर्णय लेने की प्रक्रिया में क्योंकि वे आवश्यक जानकारी देते हैं।
सिस्टम विश्लेषकों ने गहरी प्रक्रिया समझ के कई उपयोगी उदाहरण प्रदान किए
संगठनों के बीच संबंध. अध्ययन में उल्लेखनीय प्रगति हुई है
और "शोर" की समस्याओं और संचार में हस्तक्षेप, एक से संक्रमण की समस्याओं को हल करना
दूसरे से सिस्टम या सबसिस्टम।

4. प्रबंधन में सिस्टम दृष्टिकोण का महत्व

सिस्टम दृष्टिकोण का महत्व यह है कि प्रबंधक
समग्र रूप से संगठन के कार्य के साथ अपने विशिष्ट कार्य का अधिक आसानी से समन्वय कर सकते हैं,
यदि वे व्यवस्था और उसमें अपनी भूमिका को समझते हैं। यह आम लोगों के लिए विशेष रूप से महत्वपूर्ण है
निदेशक, क्योंकि व्यवस्थित दृष्टिकोण उसे आवश्यक बनाए रखने के लिए प्रोत्साहित करता है
व्यक्तिगत विभागों की आवश्यकताओं और संपूर्ण विभागों के लक्ष्यों के बीच संतुलन
संगठन. यह उसे सभी से होकर गुजरने वाली सूचना के प्रवाह के बारे में सोचने पर मजबूर करता है
प्रणाली, और संचार के महत्व पर भी जोर देती है। प्रणालीगत दृष्टिकोण
यह अप्रभावी निर्णय लेने के कारणों की पहचान करने में भी मदद करता है
योजना और नियंत्रण में सुधार के लिए उपकरण और तकनीकें।

एक आधुनिक नेता के पास सिस्टम संबंधी सोच होनी चाहिए,
क्योंकि:

प्रबंधक को एक विशाल चीज़ को समझना, संसाधित करना और व्यवस्थित करना चाहिए
प्रबंधन निर्णय लेने के लिए आवश्यक जानकारी और ज्ञान की मात्रा
निर्णय;

प्रबंधक को एक व्यवस्थित कार्यप्रणाली की आवश्यकता है जिसके साथ वह कर सके
अपने संगठन की गतिविधि के एक क्षेत्र को दूसरे के साथ सहसंबंधित करें, ऐसा न करें
प्रबंधन निर्णयों के अर्ध-अनुकूलन की अनुमति दें;

प्रबंधक को पेड़ों के लिए जंगल देखना चाहिए, निजी के लिए सामान्य, ऊपर उठना चाहिए
रोजमर्रा की जिंदगी और यह महसूस करें कि उसका संगठन बाहरी में क्या स्थान रखता है
पर्यावरण, यह दूसरे, बड़े तंत्र, जिसका यह हिस्सा है, के साथ कैसे अंतःक्रिया करता है
है;

प्रबंधन के लिए एक व्यवस्थित दृष्टिकोण प्रबंधक को अधिक उत्पादक बनने की अनुमति देता है
इसके मुख्य कार्यों को लागू करें: पूर्वानुमान, योजना,
संगठन, नेतृत्व, नियंत्रण.

सिस्टम थिंकिंग ने न केवल नए के विकास में योगदान दिया
संगठन के बारे में विचार (विशेष रूप से, विशेष ध्यान दिया गया था)।
उद्यम की एकीकृत प्रकृति, साथ ही सर्वोपरि महत्व और
सूचना प्रणालियों का महत्व), बल्कि उपयोगी गणितीय का विकास भी प्रदान किया
साधन और तकनीकें जो प्रबंधन निर्णय लेने में महत्वपूर्ण सुविधा प्रदान करती हैं,
अधिक उन्नत योजना और नियंत्रण प्रणालियों का उपयोग। इस प्रकार,
एक व्यवस्थित दृष्टिकोण हमें किसी का भी व्यापक मूल्यांकन करने की अनुमति देता है
उत्पादन और आर्थिक गतिविधियाँ और प्रबंधन प्रणाली गतिविधियाँ
विशिष्ट विशेषताओं का स्तर. इससे किसी भी स्थिति का विश्लेषण करने में मदद मिलेगी
एक ही प्रणाली के भीतर, इनपुट की प्रकृति, प्रक्रिया और की पहचान करें
बाहर निकलना। व्यवस्थित दृष्टिकोण का उपयोग आपको सर्वोत्तम तरीके से व्यवस्थित करने की अनुमति देता है
प्रबंधन प्रणाली में सभी स्तरों पर निर्णय लेने की प्रक्रिया।

तमाम सकारात्मक नतीजों के बावजूद सिस्टम सोच रहा है
इसने अभी भी अपना सबसे महत्वपूर्ण उद्देश्य पूरा नहीं किया है। यह कथन कि यह
प्रबंधन में आधुनिक वैज्ञानिक तरीकों को लागू करने की अनुमति देगा, जो अभी भी नहीं है
कार्यान्वित किया गया। ऐसा आंशिक रूप से इसलिए होता है क्योंकि बड़े पैमाने पर सिस्टमबहुत
जटिल। बाह्य वातावरण के अनेक रूपों को समझना आसान नहीं है
आंतरिक संगठन को प्रभावित करता है। भीतर कई उपप्रणालियों की परस्पर क्रिया
उद्यम को पूरी तरह से समझा नहीं गया है। सिस्टम की सीमाएँ स्थापित करना बहुत कठिन है,
ऐसी परिभाषा जो बहुत व्यापक है, महंगी और अनुपयोगी चीज़ों के संचय को बढ़ावा देगी
डेटा, और बहुत संकीर्ण - समस्याओं का आंशिक समाधान। यह आसान नहीं होगा
उन प्रश्नों को तैयार करें जिनका उद्यम सामना करेगा, निर्धारित करें
भविष्य में आवश्यक जानकारी की सटीकता। भले ही सबसे अच्छा और सबसे ज्यादा
कोई तार्किक समाधान निकलेगा, हो सकता है वह संभव न हो. फिर भी,
एक व्यवस्थित दृष्टिकोण किसी उद्यम के संचालन के तरीके की गहरी समझ हासिल करना संभव बनाता है।

शिक्षा के लिए संघीय एजेंसी

राज्य शिक्षण संस्थान

उच्च व्यावसायिक शिक्षा

"चेल्याबिंस्क राज्य विश्वविद्यालय"

प्रबंधन विभाग

पाठ्यक्रम कार्य

अनुशासन "नियंत्रण सिद्धांत" में

विषय पर: "प्रबंधन के लिए सिस्टम दृष्टिकोण"

पुरा होना:

जाँच की गई:

चेल्याबिंस्क 2006

परिचय…………………………………………………………………………………………। . 3

भागमैं. प्रणालीगत दृष्टिकोण …………………………………………………… .6

§1. प्रबंधन और उसके दिग्गजों के लिए व्यवस्थित दृष्टिकोण ………………………. 6

§2. सिस्टम दृष्टिकोण का आधुनिक विचार……………………. 13

2.1. सिस्टम दृष्टिकोण की अवधारणा, इसकी मुख्य विशेषताएं और सिद्धांत ....13

2.2. प्रबंधन के लिए पारंपरिक और प्रणालीगत दृष्टिकोण के बीच अंतर...15

§3. प्रबंधन में सिस्टम दृष्टिकोण का महत्व………………………………17

भागद्वितीय. प्रणाली विश्लेषण..………………………………………………….19

§1. सिस्टम विश्लेषण के इतिहास से…………………………19

§2. "सिस्टम विश्लेषण" की अवधारणा की परिभाषा………………………………21

§3. प्रणाली की अवधारणा……………………………………………………27

§4. व्यवस्थित दृष्टिकोण लागू करने के नियम ………………………………37

निष्कर्ष…………………………………………………………………………45

सन्दर्भों की सूची…………………………………………………….47

परिचय

20वीं सदी के शुरुआती 20 के दशक में, युवा जीवविज्ञानी लुडविग वॉन बर्टलान्फ़ी ने "मॉडर्न थ्योरी ऑफ़ डेवलपमेंट" (1929) पुस्तक में अपने दृष्टिकोण को सारांशित करते हुए, विशिष्ट प्रणालियों के रूप में जीवों का अध्ययन करना शुरू किया। इस पुस्तक में उन्होंने जैविक जीवों के अध्ययन के लिए एक व्यवस्थित दृष्टिकोण विकसित किया। "रोबोट्स, पीपल एंड कॉन्शियसनेस" (1967) पुस्तक में, उन्होंने सामाजिक जीवन की प्रक्रियाओं और घटनाओं के विश्लेषण के लिए सामान्य प्रणाली सिद्धांत को स्थानांतरित किया। 1969 - "सामान्य सिस्टम सिद्धांत"। बर्टलान्फ़ी ने अपने सिस्टम सिद्धांत को एक सामान्य अनुशासनात्मक विज्ञान में बदल दिया।

इसके बाद, एन. वीनर, डब्ल्यू. आई. प्रिगोझिन, वी. टर्चिन में सिस्टम के सामान्य सिद्धांत से संबंधित कई दिशाएँ उभरीं - साइबरनेटिक्स, सिनर्जेटिक्स, स्व-संगठन सिद्धांत, अराजकता सिद्धांत, सिस्टम इंजीनियरिंग, आदि।

व्यवसाय की अवधारणा कमोडिटी-मनी संबंधों की अवधारणा के साथ उत्पन्न हुई, अर्थात। मानव विकास के सामुदायिक स्तर पर। जब समुदायों के बीच "व्यापार" का मुख्य रूप वस्तु विनिमय था, तो खानाबदोश मुद्रा परिवर्तक प्रकट हुए, जो एक समुदाय से दूसरे समुदाय में घूमते रहे और अपने लाभ के लिए विभिन्न वस्तुओं का आदान-प्रदान करते रहे। इसे उद्यमशीलता की भावना की पहली अभिव्यक्तियों में से एक माना जा सकता है।

धीरे-धीरे, कमोडिटी-मनी संबंधों के विकास के साथ, व्यापार भी विकसित हुआ। गुलामी के दौरान व्यापार फला-फूला; बाद में, सामंतवाद के समय और निर्वाह खेती की समृद्धि के दौरान, ग्रामीण इलाकों में व्यापार का महत्व थोड़ा कम हो गया, लेकिन शहरों और शिल्प के विकास के साथ, इसने अपना मूल महत्व पुनः प्राप्त कर लिया। पूंजीवाद के गठन और पूंजी के प्रारंभिक संचय के दौरान, वित्तीय उद्यमिता विकसित हुई, और बाद में औद्योगिक उद्यमिता। 19वीं सदी के मध्य में व्यापार ने नये रूप धारण किये। यदि इससे पहले मालिक ही एकमात्र प्रबंधक था, तो तेजी से औद्योगिक विकास के दौरान संरचना में काफी बदलाव आया।

यह इस स्तर पर था कि प्रबंधन उस रूप में विकसित होना शुरू हुआ जिसमें हम इस शब्द को समझने के आदी हैं। यह नहीं कहा जा सकता कि यह पूँजीवाद के विकास के साथ अचानक प्रकट हुआ, यह पहले भी अस्तित्व में था। गुलामी के दौरान, बागान प्रबंधक होते थे जो यह सुनिश्चित करते थे कि काम सही ढंग से किया जाए, लेकिन इसे प्रबंधन की तुलना में अधिक सटीक रूप से पर्यवेक्षण कहा जाएगा। सामंतवाद के समय और प्राकृतिक अर्थव्यवस्था की समृद्धि के दौरान, प्रबंधक, मालिक के सहायक भी होते थे, इसे संभवतः प्रबंधन की पहली अभिव्यक्तियों में से एक माना जा सकता है, न कि केवल श्रमिकों का पर्यवेक्षण, क्योंकि प्रबंधक के पास अवसर था पैंतरेबाज़ी: वह किसानों को प्रोत्साहन या दंड के रूप में काम के प्रकार को बदल सकता था, कर को कम कर सकता था (हालांकि केवल दूसरों के लिए कर बढ़ाकर)। यह ख़राब था, लेकिन फिर भी प्रबंधन का एक उदाहरण था। लेकिन प्रबंधन वास्तव में पूंजीवाद के विकास के साथ ही विकसित होना शुरू हुआ, तब प्रतिभाशाली प्रबंधकों की आवश्यकता सामने आई, जो कंपनी के प्रबंधन और व्यवसाय विकास के लिए अपनी रणनीति विकसित कर सकें और कंपनी को सफलता की ओर ले जा सकें, या चरम मामलों में, इसे दिवालियापन से बचाएं.

यह वह समय था जब प्रबंधन के वैज्ञानिक सिद्धांतों को विभिन्न वैज्ञानिक स्कूलों के प्रत्यक्ष समर्थन से लागू किया जाने लगा, जिनमें से एक प्रबंधन स्कूल था। प्रबंधन स्कूल में प्रबंधन के लिए एक प्रणालीगत, प्रक्रियात्मक और स्थितिजन्य दृष्टिकोण शामिल है। एक दूसरे के पूरक, ये दृष्टिकोण आधुनिक प्रबंधन विज्ञान और अभ्यास का निर्माण करते हैं। हालाँकि, यह ध्यान में रखा जाना चाहिए कि ऐसी कोई सार्वभौमिक रूप से लागू तकनीक या सिद्धांत नहीं हैं जो सभी मामलों में प्रभावी प्रबंधन की गारंटी दे। हालाँकि, पहले से ही विकसित दृष्टिकोण और तरीके प्रबंधकों को संगठनात्मक लक्ष्यों को प्रभावी ढंग से प्राप्त करने की संभावना बढ़ाने में मदद कर सकते हैं। अपने काम में मैं सिस्टम दृष्टिकोण पर अधिक विस्तार से ध्यान केन्द्रित करूँगा।

वर्तमान में, प्रबंधन प्रक्रिया प्रकृति में तेजी से प्रणालीगत होती जा रही है; किसी भी संगठन का प्रबंधन एक पूरे पर प्रभाव के रूप में किया जाता है। प्रबंधकों को अपनी कंपनी की सभी प्रणालियों के अंतर्संबंध को स्पष्ट रूप से समझना चाहिए। इस प्रकार, एक आधुनिक नेता के पास सिस्टम संबंधी सोच होनी चाहिए, क्योंकि:

· प्रबंधक को बड़ी मात्रा में जानकारी और ज्ञान को समझना, संसाधित करना और व्यवस्थित करना चाहिए जो प्रबंधन निर्णय लेने के लिए आवश्यक है;

· प्रबंधक को एक व्यवस्थित कार्यप्रणाली की आवश्यकता होती है जिसकी सहायता से वह अपने संगठन की गतिविधि के एक क्षेत्र को दूसरे के साथ सहसंबंधित कर सके, और प्रबंधन निर्णयों के अर्ध-अनुकूलन को रोक सके;

· प्रबंधक को पेड़ों के लिए जंगल देखना चाहिए, विशेष के लिए सामान्य, रोजमर्रा की जिंदगी से ऊपर उठना चाहिए और यह महसूस करना चाहिए कि उसका संगठन बाहरी वातावरण में क्या स्थान रखता है, यह दूसरे, बड़े सिस्टम के साथ कैसे बातचीत करता है जिसका वह एक हिस्सा है;

· प्रबंधन के लिए एक व्यवस्थित दृष्टिकोण प्रबंधक को अपने मुख्य कार्यों को अधिक उत्पादक रूप से कार्यान्वित करने की अनुमति देता है: पूर्वानुमान, योजना, संगठन, नेतृत्व, नियंत्रण।

अंत में, मैं यह नोट करना चाहूंगा कि व्यवस्थित दृष्टिकोण में बड़ी संख्या में मुद्दे शामिल हैं, जिनमें से प्रत्येक बहुआयामी, दिलचस्प और अलग अध्ययन के योग्य है। लेकिन अपने काम के ढांचे के भीतर, मैं इस वैज्ञानिक दिशा के बुनियादी सिद्धांतों और प्रावधानों को यथासंभव पूरी तरह से कवर करने का प्रयास करूंगा।

भागमैं. प्रणालीगत दृष्टिकोण

§ 1.प्रबंधन और उसके दिग्गजों के लिए व्यवस्थित दृष्टिकोण

किसी संगठन की गतिविधियों (उत्पादन, वित्तीय, विपणन, सामाजिक, पर्यावरण, आदि) के सभी पहलुओं के अंतर्संबंध को मजबूत करने के साथ-साथ आंतरिक और बाहरी दोनों संबंधों के विस्तार, जटिलता और गहनता के कारण 20 वीं सदी के मध्य में गठन हुआ। प्रबंधन के लिए तथाकथित सिस्टम दृष्टिकोण की सदी।

वह संगठन को विभिन्न गतिविधियों और तत्वों का एक अभिन्न समूह मानते हैं जो विरोधाभासी एकता में हैं और बाहरी वातावरण के साथ संबंध रखते हैं, इसमें इसे प्रभावित करने वाले सभी कारकों के प्रभाव को ध्यान में रखना शामिल है, और इसके तत्वों के बीच संबंधों पर ध्यान केंद्रित करते हैं।

इसके अनुसार, प्रबंधन क्रियाएं केवल कार्यात्मक रूप से एक-दूसरे का अनुसरण नहीं करती हैं (प्रक्रिया दृष्टिकोण ने इस पर जोर दिया है), लेकिन बिना किसी अपवाद के उन सभी का एक-दूसरे पर प्रत्यक्ष और अप्रत्यक्ष प्रभाव पड़ता है। इस वजह से, संगठन के एक हिस्से में परिवर्तन अनिवार्य रूप से दूसरों में और अंततः पूरे संगठन में परिवर्तन का कारण बनता है।

इसलिए, प्रत्येक प्रबंधक को, अपने निर्णय लेते समय, समग्र परिणामों पर उनके प्रभाव को ध्यान में रखना चाहिए, और प्रबंधन का मुख्य लक्ष्य संगठन के तत्वों को एकीकृत करना और इसकी अखंडता को बनाए रखने के लिए तंत्र की खोज करना है।

सिस्टम दृष्टिकोण के प्रतिनिधियों में से एक, जो एक उद्यम को एक सामाजिक प्रणाली के रूप में मानने वाले पहले व्यक्ति थे, अमेरिकी शोधकर्ता चार्ल्स बर्नार्ड (1887-1961) थे, जिन्होंने दो दशकों तक न्यूयॉर्क बेल टेलीफोन कंपनी के अध्यक्ष के रूप में कार्य किया। उन्होंने अपने विचारों को "प्रशासक कार्य" (1938), "संगठन और प्रबंधन" (1948), आदि पुस्तकों में रेखांकित किया।

बरनार्ड के अनुसार, भौतिक एवं जैविक सीमाएँ, लोगों में निहित है, उन्हें समन्वित समूहों (सामाजिक प्रणालियों) में लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए एकजुट होने के लिए मजबूर करें। ऐसी किसी भी प्रणाली, जैसा कि उनका मानना ​​था, को दो भागों में विभाजित किया जा सकता है: संगठन (दो या दो से अधिक व्यक्तियों की सचेत रूप से समन्वित गतिविधि की एक प्रणाली), जिसमें केवल लोगों की बातचीत और अन्य तत्व शामिल हैं।

बरनार्ड के अनुसार, कोई भी संगठन पदानुक्रमित है (यह इसकी मुख्य विशेषता है), उन व्यक्तियों को एकजुट करता है जिनके पास एक सचेत सामान्य लक्ष्य है, एक-दूसरे के साथ सहयोग करने, एक सामान्य कारण में योगदान करने और एक ही प्राधिकारी को प्रस्तुत करने के लिए तैयार हैं। बरनार्ड सभी संगठनों (राज्य और चर्च को छोड़कर) को निजी मानते थे।

संगठन औपचारिक या अनौपचारिक हो सकते हैं। प्रत्येक औपचारिक संगठन में शामिल हैं: क) कामकाज की एक प्रणाली; बी) प्रोत्साहन की एक प्रणाली जो लोगों को समूह कार्यों में योगदान करने के लिए प्रोत्साहित करती है; ग) शक्ति (प्राधिकरण) की एक प्रणाली, जो समूह के सदस्यों को प्रशासन के निर्णयों से सहमत होने के लिए प्रेरित करती है; घ) तार्किक निर्णय लेने की एक प्रणाली।

एक औपचारिक संगठन के प्रमुख को अपने सबसे महत्वपूर्ण लिंक की गतिविधियों को सुनिश्चित करना चाहिए, अधीनस्थों के कार्यों की पूरी जिम्मेदारी लेनी चाहिए, आंतरिक संचार बनाए रखना चाहिए, लक्ष्य तैयार करना चाहिए, विरोधी ताकतों और घटनाओं, लोगों के योगदान और उनकी संतुष्टि के बीच संतुलन बनाना चाहिए। जरूरत है.

यदि लोग किसी संगठन से लाभान्वित होते हैं तो वे उसके साथ प्रभावी ढंग से सहयोग करेंगे। इसलिए, एक नेता की पहली जिम्मेदारी गतिविधि के लिए प्रोत्साहन का प्रबंधन करना है, क्योंकि आदेशों को केवल कुछ सीमाओं के भीतर ही माना जाता है।

बरनार्ड का मानना ​​था कि औपचारिक को अधिक व्यवहार्य बनाने के लिए अनौपचारिक संगठनों का उद्भव अपरिहार्य था।

बरनार्ड के अनुसार, एक अनौपचारिक संगठन का उद्देश्य अनौपचारिक जानकारी का प्रसार करना है; औपचारिक संगठन की स्थिरता बनाए रखना; श्रमिकों की व्यक्तिगत सुरक्षा, आत्म-सम्मान और औपचारिक संगठन से स्वतंत्रता सुनिश्चित करना।

उन्होंने प्रबंधन में नैतिक कारकों पर सावधानीपूर्वक विचार करने की आवश्यकता के बारे में बात की, क्योंकि प्रशासकों की कई विफलताएं ऐसा करने में असमर्थता से जुड़ी हैं।

सिस्टम दृष्टिकोण के आधार पर, बरनार्ड ने कॉर्पोरेट सामाजिक जिम्मेदारी की अवधारणा को सामने रखा, जिसके अनुसार प्रबंधन को किए गए निर्णयों के परिणामों को ध्यान में रखना चाहिए और उनके लिए समाज और व्यक्ति को जिम्मेदारी वहन करनी चाहिए।

सिस्टम दृष्टिकोण के एक अन्य प्रतिनिधि को पी. ड्रकर (अक्सर शास्त्रीय स्कूल के अनुयायी के रूप में जाना जाता है) माना जा सकता है, जिन्होंने प्रबंधन की समग्र अवधारणा के निर्माण और एक संगठन में एक पेशेवर प्रबंधक की भूमिका को परिभाषित करने में महत्वपूर्ण योगदान दिया। .

ड्रकर ने अपनी पुस्तक द प्रैक्टिस ऑफ मैनेजमेंट में प्रबंधन और प्रबंधकीय अभिजात वर्ग की असाधारण भूमिका का उल्लेख करते हुए उन्हें उद्यमिता और मानव समाज का आधार माना है।

उन्होंने प्रबंधन को व्यवसाय प्रबंधन की कला के रूप में परिभाषित किया और एक प्रबंधक की गतिविधि के रचनात्मक रचनात्मक पक्ष पर ध्यान केंद्रित किया, जो सबसे पहले, उपलब्ध संसाधनों से एक वास्तविक संपूर्ण, एक उत्पादन एकता बनाता है, और इस संबंध में वह एक "ऑर्केस्ट्रा कंडक्टर" है।

जिस तरह एक कंडक्टर को हमेशा पूरे ऑर्केस्ट्रा को सुनना चाहिए, उसी तरह एक प्रबंधक को उद्यम की समग्र गतिविधियों और बाजार की स्थितियों की निगरानी करनी चाहिए। उसे समग्र रूप से उद्यम की निरंतर समीक्षा करने की आवश्यकता है, लेकिन जंगल से परे व्यक्तिगत पेड़ों की दृष्टि न खोएं, क्योंकि कुछ शर्तों के तहत विशेष मुद्दे निर्णायक महत्व के हो जाते हैं। लेकिन कंडक्टर के सामने संगीतकार द्वारा लिखित एक अंक है; प्रबंधक संगीतकार और कंडक्टर दोनों है।

ड्रकर के अनुसार, एक प्रबंधक का कार्य उद्यम की संभावनाओं को हमेशा याद रखना और उन्हें प्राप्त करने के लिए हर संभव प्रयास करना है। लेकिन वह "सार्वभौमिक प्रतिभा" नहीं हो सकता, बल्कि उसे काम करने के लिए लोगों को प्रोत्साहित करना, निर्देशित करना और संगठित करना होगा।

ड्रकर ने किसी उद्यम में प्रबंधकों के सामान्य कार्यों पर विचार किया, जो काफी हद तक इसकी विशेषताओं से निर्धारित होते हैं:

1) संगठन, वर्गीकरण, कार्य का वितरण; आवश्यक संगठनात्मक संरचना का निर्माण, कार्मिक चयन;

2) लक्ष्यों को परिभाषित करना, यह तय करना कि उन्हें प्राप्त करने के लिए क्या किया जाना चाहिए, लोगों के लिए विशिष्ट कार्य निर्धारित करके उनका कार्यान्वयन सुनिश्चित करना;

3) प्रोत्साहन प्रदान करना, विभिन्न कार्यों के लिए जिम्मेदार लोगों की एक टीम बनाना, उनके काम में आवश्यक स्थिरता प्राप्त करना;

4) संगठन की गतिविधियों का विश्लेषण, मानकीकरण, सभी कर्मचारियों का मूल्यांकन;

5) लोगों की नियुक्ति सुनिश्चित करना।

1950 के दशक की शुरुआत का समाज। ऐसा विचार विदेशी लग रहा था, इसलिए इसे अस्वीकार कर दिया गया, जो ड्रकर के जीवन की सबसे बड़ी हार बन गई। हालाँकि, आज इसके कई प्रावधानों का उपयोग "सामाजिक भागीदारी" के अभ्यास में किया जाता है।

शायद ड्रकर के कई विचारों में सबसे महत्वपूर्ण वह अवधारणा थी, जिसे 1954 में द प्रैक्टिस ऑफ मैनेजमेंट नामक पुस्तक में रेखांकित किया गया था, जिसके अनुसार संगठन के लक्ष्य प्रबंधन का आधार बनते हैं। उनके बताए जाने के बाद ही, उनकी राय में, प्रबंधन प्रक्रिया के तत्वों के बीच इसके कार्यों, प्रणाली और बातचीत के तरीकों को निर्धारित किया जा सकता है। इसने मूल रूप से ए. फेयोल के समय से अपनाए गए तर्क का खंडन किया, जो कार्यों और प्रक्रिया की निर्धारण भूमिका से आगे बढ़ा।

अमेरिकी शोधकर्ता डी. फॉरेस्टर ने एक औद्योगिक उद्यम की संगठनात्मक प्रणाली का एक औपचारिक मॉडल विकसित किया। छह परस्पर जुड़े हुए प्रवाह थे: कच्चा माल, ऑर्डर, नकदी, उपकरण, श्रम, सूचना।

फॉरेस्टर के अनुसार, इस प्रणाली को प्रबंधित करने में कठिनाई विभिन्न कारकों के प्रभाव में होती है भविष्य परिणामउम्मीद के मुताबिक नहीं हो सकता. यह अल्पकालिक हितों पर आधारित नीतियों पर जोर देता है, खासकर प्रबंधकों और नेताओं के छोटे कार्यकाल को देखते हुए। यद्यपि अल्पकालिक लक्ष्य निर्धारित करना आसान है, केवल उन पर आधारित जटिल प्रणालियों का प्रबंधन अनिवार्य रूप से खराब प्रदर्शन की ओर ले जाता है।

इस प्रकार, मनोवैज्ञानिक कारक उन नीतियों का समर्थन करते हैं जो लंबी अवधि की कीमत पर निकट भविष्य में अच्छे परिणाम देंगे।

1956 में, टी. पार्सन्स ने एक संगठन को एक जटिल सामाजिक प्रणाली (विषयों के समग्र कार्यों और परस्पर संबंधित व्यवहार) के रूप में परिभाषित किया, जो लक्ष्यों को प्राप्त करने पर केंद्रित है और बदले में, बड़े संगठनों के लक्ष्यों के कार्यान्वयन में योगदान देता है।

संगठन की उपप्रणालियाँ हैं: औपचारिक और अनौपचारिक संरचनाएँ, स्थितियाँ, भूमिकाएँ, भौतिक वातावरण। यहां मूल औपचारिक संरचना है। इन तत्वों को जोड़ना संचार, संतुलन और निर्णय लेना है।

1. संचार से तात्पर्य उस विधि से है जिसके द्वारा सिस्टम के विभिन्न भागों में क्रियाएं होती हैं, नियंत्रण और समन्वय सुनिश्चित होता है। संचार प्रणाली संगठन के विन्यास और संरचना का निर्माण करती है।

2. संतुलन को संगठनात्मक संपूर्ण को स्थिर करने, व्यक्तियों की आवश्यकताओं और दृष्टिकोण और संगठन की आवश्यकताओं के बीच सामंजस्य स्थापित करने के लिए बदलती परिस्थितियों के अनुकूल बनाने के लिए एक तंत्र के रूप में माना जाता है।

3. निर्णय लेने की प्रक्रिया विनियमन और रणनीतिक दिशा का एक महत्वपूर्ण साधन है।

कुल मिलाकर, इसे एक संगठनात्मक प्रणाली के रूप में परिभाषित किया गया है, जिसका मुख्य एकीकृत कारक लक्ष्य है, और स्थिरीकरण कारक संस्थागत मानक हैं जो प्रतिभागियों की भूमिकाओं को परिभाषित करते हैं।

पार्सन्स के अनुसार, सामाजिक व्यवस्थाएँ समाज के चार स्तरों पर वितरित होती हैं: प्राथमिक, मनोवैज्ञानिक, जहाँ तत्व सीधे संपर्क करते हैं; प्रबंधकीय, प्रथम स्तर पर बातचीत की प्रक्रिया को विनियमित करना; संस्थागत (निदेशक मंडल), जहां सामान्य मुद्दों का समाधान किया जाता है; सामाजिक, राजनीतिक क्षेत्रों में।

पार्सन्स ने चार कार्यात्मक अनिवार्यताओं के विचार को सामने रखा, जिसका कार्यान्वयन प्रणाली की सामान्य स्थिति और विकास सुनिश्चित करता है: लक्ष्यों को प्राप्त करने का कार्य; बाहरी वातावरण के संबंध में प्रणाली का अनुकूलन; प्रणाली एकीकरण; छिपे हुए तनाव का विनियमन.

सिस्टम दृष्टिकोण के ढांचे के भीतर, असंख्य मात्रात्मक सिद्धांतप्रबंधन। इसके लिए प्रेरणा साइबरनेटिक्स, सामान्य सिस्टम सिद्धांत, संचालन अनुसंधान और अन्य का उद्भव और व्यापक प्रसार था। गणितीय तरीके. इन सिद्धांतों के समर्थकों ने, विभिन्न स्थितियों के औपचारिक विवरण पर भरोसा करते हुए, गणितीय मॉडलिंग का उपयोग करके संगठन के सामने आने वाली समस्याओं का इष्टतम समाधान खोजने का प्रयास किया।

एक उदाहरण के रूप में संचालन अनुसंधान की पद्धति पर विचार करें, जिसकी उत्पत्ति 1940 के दशक में हुई थी। इंग्लैंड में कुछ सैन्य और सामरिक समस्याओं को हल करने की आवश्यकता के कारण।

तर्कसंगत रूप से विकल्पों की गणना करके, वह निम्नलिखित समस्याओं का समाधान करता है:

इन्वेंटरी प्रबंधन (लागत के आधार पर भंडार का इष्टतम आकार निर्धारित करना);

उपभोक्ताओं के बीच संसाधनों का वितरण, उनके उपयोग की दक्षता की डिग्री को ध्यान में रखते हुए;

कतारबद्ध करना (किसी विशेष प्रक्रिया को बनाने वाले कार्यों के निष्पादन के नियमों और क्रम को परिभाषित करना);

मार्ग का चयन करना और समय पर कार्य निर्दिष्ट करना;

अप्रचलित उपकरणों को बदलने के लिए एक कार्यक्रम निर्धारित करना।

परिणामस्वरूप, अतिरिक्त जानकारी की स्थितियों में दीर्घकालिक पूर्वानुमान, योजना, प्रोग्रामिंग और निर्णय लेने की सुविधा मिलती है, जब पारंपरिक तरीकों का उपयोग करके इसकी रिकॉर्डिंग, मूल्यांकन और व्यवस्थितकरण असंभव होता है।

एक अन्य दिशा, जिसे अर्थमिति कहा जाता है, आर्थिक और गणितीय मॉडल के निर्माण पर आधारित है।

आमतौर पर, एक प्रबंधन प्रक्रिया मॉडल को समीकरणों और असमानताओं की एक प्रणाली के रूप में प्रस्तुत किया जा सकता है, जिसमें चर (ज्ञात और अज्ञात) और उनके बीच संबंधों को प्रतिबिंबित करने वाले मापदंडों का एक सेट शामिल है। ज्ञात चर (मॉडल के "इनपुट") का मान निर्धारित करके, गणितीय गणनाओं के आधार पर, अज्ञात ("आउटपुट") के मान निर्धारित करना संभव है, दूसरे शब्दों में, यह दिखाने के लिए कि नियंत्रित वस्तु कैसे होगी किसी न किसी रूप में प्रभावित होने पर व्यवहार करना चाहिए (या करना चाहिए) और इससे क्या परिणाम होंगे?

लेकिन मात्रात्मक तरीकों के उपयोग पर रखी गई उम्मीदें सामाजिक प्रणालियों की जटिलता और इस तथ्य के कारण उचित नहीं थीं कि उनका व्यवहार मात्रात्मक विश्लेषण के लिए खराब रूप से उत्तरदायी है। फिर भी, प्राप्त अनुभव के सामान्यीकरण ने सिस्टम दृष्टिकोण के विकास को अतिरिक्त प्रोत्साहन दिया।

उन्नीस सौ अस्सी के दशक में इसके ढांचे के भीतर सबसे लोकप्रिय सिद्धांतों में से एक "7-एस" की अवधारणा थी, जिसे ई. एथोस, आर. पास्कल, टी. पीटर्स और आर. वॉटरमैन द्वारा विकसित किया गया था, "7-एस" सात परस्पर संबंधित चर हैं, जिनके नाम जो अंदर हैं अंग्रेजी भाषाअक्षर S से शुरू करें: "रणनीति", "संरचना", "प्रबंधन प्रणाली", "कार्मिक", "कर्मचारी योग्यता", "संगठनात्मक मूल्य", "शैली"।

कनेक्शन की एक प्रणाली के माध्यम से एक चर में परिवर्तन दूसरों की स्थिति को प्रभावित करता है, इसलिए उनके बीच संतुलन और सद्भाव बनाए रखना प्रबंधन का मुख्य कार्य है।

2. सिस्टम दृष्टिकोण का आधुनिक विचार

इसलिए, प्रबंधन के लिए प्रणालीगत दृष्टिकोण इस तथ्य पर आधारित है कि प्रत्येक संगठन एक प्रणाली है जिसमें भाग होते हैं, जिनमें से प्रत्येक के अपने लक्ष्य होते हैं। नेता को इस तथ्य से आगे बढ़ना चाहिए कि संगठन के समग्र लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए इसे एक एकल प्रणाली के रूप में मानना ​​आवश्यक है। साथ ही, हम इसके सभी हिस्सों की अंतःक्रिया को पहचानने और उसका मूल्यांकन करने और उन्हें ऐसे आधार पर संयोजित करने का प्रयास करते हैं जिससे संगठन समग्र रूप से अपने लक्ष्यों को प्रभावी ढंग से प्राप्त कर सके। (संगठन के सभी उपप्रणालियों के लक्ष्यों को प्राप्त करना एक वांछनीय घटना है, लेकिन लगभग हमेशा अवास्तविक है)।

2.1. सिस्टम दृष्टिकोण की अवधारणा, इसकी मुख्य विशेषताएं और सिद्धांत

हमारे समय में, ज्ञान की अभूतपूर्व प्रगति हुई है, जिससे एक ओर, जीवन के विभिन्न क्षेत्रों से कई नए तथ्यों और सूचनाओं की खोज और संचय हुआ है, और इस प्रकार मानवता को उन्हें व्यवस्थित करने की आवश्यकता का सामना करना पड़ा है। विशेष में सामान्य को, परिवर्तन में स्थिर को खोजो। किसी प्रणाली की कोई स्पष्ट अवधारणा नहीं है। अपने सबसे सामान्य रूप में, एक प्रणाली को परस्पर जुड़े तत्वों के एक समूह के रूप में समझा जाता है जो एक निश्चित अखंडता, एक निश्चित एकता बनाते हैं।

एक सामान्य कार्यप्रणाली सिद्धांत के रूप में सिस्टम दृष्टिकोण का उपयोग विज्ञान और मानव गतिविधि की विभिन्न शाखाओं में किया जाता है। ज्ञानमीमांसा आधार (ज्ञानमीमांसा दर्शनशास्त्र की एक शाखा है जो वैज्ञानिक ज्ञान के रूपों और तरीकों का अध्ययन करती है) प्रणालियों का सामान्य सिद्धांत है, जिसे ऑस्ट्रेलियाई जीवविज्ञानी एल. बर्टलान्फ़ी (ऊपर उल्लिखित) द्वारा शुरू किया गया था। आइए हम सिस्टम दृष्टिकोण की विशेषताओं को परिभाषित करें:

सिस्टम दृष्टिकोण प्रणालीगत ज्ञान का एक रूप है जो सिस्टम के रूप में वस्तुओं के अध्ययन और निर्माण से जुड़ा है, और केवल सिस्टम से संबंधित है।

ज्ञान का पदानुक्रम, विषय के बहु-स्तरीय अध्ययन की आवश्यकता: विषय का अध्ययन स्वयं -<собственный>स्तर; व्यापक प्रणाली के एक तत्व के रूप में एक ही विषय का अध्ययन -<вышестоящий>स्तर; इस विषय को बनाने वाले तत्वों के संबंध में इस विषय का अध्ययन -<нижестоящий>स्तर।

एक व्यवस्थित दृष्टिकोण के लिए समस्या पर अलगाव में नहीं, बल्कि पर्यावरण के साथ संबंधों की एकता पर विचार करना, प्रत्येक संबंध और व्यक्तिगत तत्व के सार को समझना और सामान्य और विशिष्ट लक्ष्यों के बीच संबंध बनाना आवश्यक है।

उपरोक्त को ध्यान में रखते हुए, आइए हम एक सिस्टम दृष्टिकोण की अवधारणा को परिभाषित करें:

प्रणालीगत दृष्टिकोण- यह एक प्रणाली के रूप में किसी वस्तु (समस्या, घटना, प्रक्रिया) के अध्ययन के लिए एक दृष्टिकोण है जिसमें तत्वों, आंतरिक और बाहरी कनेक्शनों की पहचान की जाती है जो इसके कामकाज के अध्ययन के परिणामों को सबसे महत्वपूर्ण रूप से प्रभावित करते हैं, और प्रत्येक के लक्ष्य तत्व वस्तु के सामान्य उद्देश्य पर आधारित होते हैं।

हम यह भी कह सकते हैं कि सिस्टम दृष्टिकोण वैज्ञानिक ज्ञान और व्यावहारिक गतिविधि की पद्धति में एक दिशा है, जो एक जटिल अभिन्न सामाजिक-आर्थिक प्रणाली के रूप में किसी भी वस्तु के अध्ययन पर आधारित है।

1. अखंडता, जो हमें एक साथ सिस्टम को एक संपूर्ण और एक ही समय में उच्च स्तरों के लिए एक सबसिस्टम के रूप में विचार करने की अनुमति देता है।

2. वर्गीकृत संरचना, अर्थात। निचले स्तर के तत्वों की उच्च स्तर के तत्वों के अधीनता के आधार पर स्थित कई (कम से कम दो) तत्वों की उपस्थिति। इस सिद्धांत का कार्यान्वयन किसी भी विशिष्ट संगठन के उदाहरण में स्पष्ट रूप से दिखाई देता है। जैसा कि आप जानते हैं, कोई भी संगठन दो उपप्रणालियों की परस्पर क्रिया है: प्रबंध और प्रबंध। एक दूसरे के अधीन है.

3. स्ट्रक्चरिंग, आपको एक विशिष्ट संगठनात्मक संरचना के भीतर सिस्टम के तत्वों और उनके संबंधों का विश्लेषण करने की अनुमति देता है। एक नियम के रूप में, किसी प्रणाली के कामकाज की प्रक्रिया उसके व्यक्तिगत तत्वों के गुणों से नहीं बल्कि संरचना के गुणों से निर्धारित होती है।

4.अधिकता, जो व्यक्तिगत तत्वों और संपूर्ण सिस्टम का वर्णन करने के लिए कई साइबरनेटिक, आर्थिक और गणितीय मॉडल के उपयोग की अनुमति देता है।

इस प्रकार, उपरोक्त के आधार पर, कुछ निष्कर्ष निकाले जा सकते हैं, या बल्कि, प्रणालीगत और पारंपरिक (विश्लेषणात्मक) दृष्टिकोण के बीच अंतर।

2.2. प्रबंधन के पारंपरिक और प्रणालीगत दृष्टिकोण के बीच अंतर

प्रबंधन निर्णय विकसित करते समय पारंपरिक और व्यवस्थित दृष्टिकोण विश्लेषण (पूरे हिस्से को भागों में विभाजित करना) और संश्लेषण (भागों को पूरे में जोड़ना) दोनों का उपयोग करते हैं। अंतर इन विधियों के संयोजन और अनुक्रम में है। पारंपरिक सोच में चरणों का निम्नलिखित क्रम शामिल है: 1) जो समझाया जाना है उसका विच्छेदन (विश्लेषण); 2) व्यक्तिगत रूप से लिए गए भागों के व्यवहार या गुणों की व्याख्या; 3) इन स्पष्टीकरणों का संपूर्ण स्पष्टीकरण में एकीकरण (संश्लेषण)। सिस्टम दृष्टिकोण में, तीन चरणों को भी प्रतिष्ठित किया जा सकता है: 1) संपूर्ण (सिस्टम) की परिभाषा, जिसमें हमारे लिए रुचि की वस्तु एक हिस्सा है; 2) इस संपूर्ण (सिस्टम) के व्यवहार या गुणों की व्याख्या; 3) जिस वस्तु में वह एक हिस्सा है, उसके कार्यों के दृष्टिकोण से हमारे लिए रुचि की वस्तु के व्यवहार या गुणों की व्याख्या। वे। व्यवस्थित दृष्टिकोण के साथ, संश्लेषण विश्लेषण से पहले होता है, और पारंपरिक दृष्टिकोण के साथ, इसके विपरीत।

एक विश्लेषणात्मक दृष्टिकोण के साथ, समझाए जा रहे विषय को संपूर्ण माना जाता है जिसे भागों में तोड़ना पड़ता है। एक व्यवस्थित दृष्टिकोण के साथ, समझाए जा रहे विषय को किसी संपूर्ण का हिस्सा माना जाता है।

उदाहरण के लिए

इस अंतर को एक संस्थान के उदाहरण का उपयोग करके चित्रित किया जा सकता है। एक विश्वविद्यालय क्या है, यह समझाने के लिए एक विश्लेषणात्मक दृष्टिकोण के साथ, वे इसे घटकों में विभाजित करना शुरू करते हैं: संकाय, विशिष्टताएँ, विभाग, समूह, उपसमूह, छात्र। फिर संकाय, विभाग आदि की परिभाषा दी गई है। इसके बाद, इन परिभाषाओं को जोड़ दिया जाता है, जो एक विश्वविद्यालय क्या है की परिभाषा के साथ समाप्त होता है। उसी समस्या के लिए एक व्यवस्थित दृष्टिकोण के साथ, किसी को विश्वविद्यालय युक्त प्रणाली - शिक्षा प्रणाली की पहचान करके शुरुआत करनी चाहिए। फिर इस शिक्षा प्रणाली के लक्ष्य और कार्य निर्धारित करें, जो राष्ट्रीय आर्थिक प्रणाली का हिस्सा है। और इसके बाद ही शिक्षा व्यवस्था और राष्ट्रीय अर्थव्यवस्था के परिप्रेक्ष्य में किसी विश्वविद्यालय की परिभाषा दी जा सकती है।

जिसे विश्लेषणात्मक और सिस्टम प्रबंधन कहा जाता है, उसके बीच प्रमुख अंतर हैं। उनमें से एक पर आधारित है निम्नलिखित सिद्धांतव्यवस्थितता: यदि सिस्टम के प्रत्येक भाग को अधिकतम दक्षता के साथ कार्य करने के लिए मजबूर किया जाता है, तो परिणामस्वरूप संपूर्ण सिस्टम अधिकतम दक्षता के साथ कार्य नहीं करेगा। (संपूर्ण इसके भागों के योग के बराबर नहीं है।)

उदाहरण के लिए

यदि हम सभी बेहतरीन कार मॉडलों में से सबसे अच्छे घटकों का चयन करें और उनमें से एक कार को असेंबल करें, तो हमें दुनिया में सबसे अच्छी कार नहीं मिलेगी। यदि कोई नया दुकान प्रबंधक अपने काम की दक्षता में तेजी से वृद्धि करता है, तो इससे पूरे संयंत्र में विफलता हो सकती है।

इस प्रकार, प्रबंधन के लिए पारंपरिक दृष्टिकोण इस आधार पर आधारित है कि किसी उद्यम की सर्वोत्तम कार्यप्रणाली को उसके भागों को उनके सर्वोत्तम कामकाज के तरीकों में संक्षेपित करके प्राप्त किया जा सकता है। व्यवस्थितता का सिद्धांत बताता है कि जटिल प्रणालियों के लिए यह शर्त पूरी नहीं होती है।

इसलिए, इस पैराग्राफ में हमने सिस्टम दृष्टिकोण की मूल बातें देखीं। इसका मतलब है कि हम काम के पहले भाग पर एक छोटा सा निष्कर्ष निकाल सकते हैं, और इस सवाल का अधिक सटीक उत्तर दे सकते हैं कि प्रबंधन में सिस्टम दृष्टिकोण का क्या महत्व है।

3. प्रबंधन में सिस्टम दृष्टिकोण का महत्व

सिस्टम दृष्टिकोण का मूल्य यह है कि यदि प्रबंधक सिस्टम और उसमें अपनी भूमिका को समझते हैं तो वे अपने विशिष्ट कार्य को समग्र रूप से संगठन के कार्य के साथ अधिक आसानी से जोड़ सकते हैं। यह सीईओ के लिए विशेष रूप से महत्वपूर्ण है, क्योंकि एक व्यवस्थित दृष्टिकोण उन्हें समर्थन करने के लिए प्रोत्साहित करता है आवश्यक संतुलनव्यक्तिगत विभागों की आवश्यकताओं और संपूर्ण संगठन के लक्ष्यों के बीच। यह उसे पूरे सिस्टम से गुजरने वाली सूचना के प्रवाह के बारे में सोचने के लिए मजबूर करता है, और संचार के महत्व पर भी जोर देता है। सिस्टम दृष्टिकोण अप्रभावी निर्णय लेने के कारणों की पहचान करने में मदद करता है, और यह योजना और नियंत्रण में सुधार के लिए उपकरण और तकनीक भी प्रदान करता है।

निस्संदेह, एक आधुनिक नेता के पास सिस्टम संबंधी सोच होनी चाहिए। सिस्टम थिंकिंग ने न केवल संगठन के बारे में नए विचारों के विकास में योगदान दिया (विशेष रूप से, उद्यम की एकीकृत प्रकृति के साथ-साथ सूचना प्रणालियों के सर्वोपरि महत्व और महत्व पर विशेष ध्यान दिया गया), बल्कि उपयोगी के विकास को भी सुनिश्चित किया गणितीय उपकरण और तकनीकें जो प्रबंधन निर्णयों को अपनाने, अधिक उन्नत योजना और नियंत्रण प्रणालियों के उपयोग की सुविधा प्रदान करती हैं। इस प्रकार, सिस्टम दृष्टिकोण हमें विशिष्ट विशेषताओं के स्तर पर किसी भी उत्पादन और आर्थिक गतिविधि और प्रबंधन प्रणाली की गतिविधि का व्यापक मूल्यांकन करने की अनुमति देता है। इससे एकल सिस्टम के भीतर किसी भी स्थिति का विश्लेषण करने, इनपुट, प्रक्रिया और आउटपुट समस्याओं की प्रकृति की पहचान करने में मदद मिलेगी। सिस्टम दृष्टिकोण का उपयोग हमें प्रबंधन प्रणाली में सभी स्तरों पर निर्णय लेने की प्रक्रिया को सर्वोत्तम ढंग से व्यवस्थित करने की अनुमति देता है।

तमाम सकारात्मक परिणामों के बावजूद, सिस्टम थिंकिंग ने अभी भी अपना सबसे महत्वपूर्ण उद्देश्य पूरा नहीं किया है। यह दावा कि यह आधुनिक वैज्ञानिक पद्धति को प्रबंधन में लागू करने की अनुमति देगा, अभी तक साकार नहीं हुआ है। इसका आंशिक कारण यह है कि बड़े पैमाने की प्रणालियाँ बहुत जटिल होती हैं। यह समझना आसान नहीं है कि बाहरी वातावरण आंतरिक संगठन को किस प्रकार प्रभावित करता है। किसी संगठन के भीतर कई उपप्रणालियों की परस्पर क्रिया को पूरी तरह से समझा नहीं गया है। सिस्टम की सीमाएँ स्थापित करना बहुत कठिन है; बहुत व्यापक परिभाषा से महंगा और अनुपयोगी डेटा जमा हो जाएगा, और बहुत संकीर्ण परिभाषा से समस्याओं का आंशिक समाधान हो जाएगा। उन प्रश्नों को तैयार करना आसान नहीं होगा जिनका उद्यम सामना करेगा, या भविष्य में आवश्यक जानकारी का सटीक निर्धारण करना आसान नहीं होगा। भले ही सबसे अच्छा और सबसे तार्किक समाधान मिल जाए, लेकिन यह संभव नहीं हो सकता है। हालाँकि, एक सिस्टम दृष्टिकोण एक संगठन कैसे काम करता है इसकी गहरी समझ हासिल करने का अवसर प्रदान करता है।

भागद्वितीय. प्रणाली विश्लेषण

§ 1. सिस्टम विश्लेषण के उद्भव के इतिहास से

सिस्टम विश्लेषण संयुक्त राज्य अमेरिका में और मुख्य रूप से सैन्य-औद्योगिक परिसर की गहराई में उत्पन्न हुआ। इसके अलावा, संयुक्त राज्य अमेरिका में, कई सरकारी संगठनों में सिस्टम विश्लेषण का अध्ययन किया गया है। इसे रक्षा और अंतरिक्ष अन्वेषण के क्षेत्र में सबसे मूल्यवान स्पिन-ऑफ़ माना जाता था। 60 के दशक में अमेरिकी कांग्रेस के दोनों सदनों में। पिछली शताब्दी में, "राष्ट्रीय समस्याओं को हल करने के लिए मानव संसाधनों का सबसे पूर्ण उपयोग करने के लिए सिस्टम विश्लेषण और सिस्टम इंजीनियरिंग के अनुप्रयोग के लिए देश की वैज्ञानिक और तकनीकी ताकतों की गतिशीलता और उपयोग पर" बिल पेश किए गए थे।

सिस्टम विश्लेषण का उपयोग बड़े औद्योगिक उद्यमों में प्रबंधकों और इंजीनियरों द्वारा भी किया जाता था। उद्योग और वाणिज्यिक क्षेत्र में सिस्टम विश्लेषण विधियों को लागू करने का उद्देश्य उच्च लाभ प्राप्त करने के तरीके खोजना है।

1969 तक, अकेले अमेरिकी नागरिक एजेंसियों ने कम से कम 50 प्रकार की प्रमुख परियोजनाओं और कार्यक्रमों का समर्थन करने के लिए सिस्टम विश्लेषण का उपयोग किया था, जो सभी सरकारी नागरिक गतिविधियों के 60% से अधिक को कवर करता था। इनमें शामिल हैं: ऑपरेटिंग प्रोग्राम जल संसाधन, देश के वानिकी का प्रबंधन, सैटर्न-5 जैसे अंतरिक्ष रॉकेटों का डिजाइन और उत्पादन, तेल और शेल भंडार का विकास, स्वास्थ्य कार्यक्रम (रोग नियंत्रण, शिशु मृत्यु दर में कमी, आदि)।

लॉकहीड और कुछ अन्य फर्मों के अधिकारियों के अनुसार, सिस्टम दृष्टिकोण का उपयोग एक औद्योगिक फर्म के लिए विकास के संभावित स्रोतों की सबसे अच्छी पहचान करता है। 70-80 के दशक में. पिछली शताब्दी में, सिस्टम विषयों के क्षेत्र में योग्यता रखने वाले लोगों को सबसे बड़े अमेरिकी निगमों के वरिष्ठ प्रबंधकों की भूमिका में पदोन्नत किया गया था, क्योंकि यह वह प्रशिक्षण है जो अमेरिकी प्रबंधन का चेहरा महत्वपूर्ण रूप से निर्धारित करता है।

संयुक्त राज्य अमेरिका में सिस्टम विश्लेषण विधियों के उपयोग का एक उदाहरण प्रोग्राम प्लानिंग सिस्टम है जिसे प्लानिंग-प्रोग्रामिंग-बजट (पीपीबी), या संक्षेप में "प्रोग्राम फाइनेंसिंग" के रूप में जाना जाता है।

पीपीबी प्रणाली के तत्व हैं: "योजना" - लक्ष्य तैयार करना और सैन्य अभियानों के संभावित थिएटरों में उन्हें प्राप्त करने के तरीके स्थापित करना; "प्रोग्रामिंग" - सैन्य सिद्धांत को लागू करने के लिए आवश्यक सैन्य उपकरणों के प्रकार का निर्धारण करना, और लक्ष्यों और उद्देश्यों के साथ लागत की तुलना करना, समय कारक को ध्यान में रखते हुए, लक्ष्यों को प्राप्त करने के उपायों की एक विस्तृत सूची विकसित करना; "बजट विकास" हथियार कार्यक्रमों को लागू करने के लिए आवश्यक उपलब्ध या अपेक्षित संसाधनों का आवंटन है। (पिछली सदी के 60 के दशक के उत्तरार्ध से यूएसएसआर में हथियारों के प्रोग्रामेटिक विकास का कार्यक्रम भी सक्रिय रूप से लागू किया गया था।)

पीपीबी प्रणाली के उपयोग के अलावा, संयुक्त राज्य अमेरिका में कई पूर्वानुमान और योजना प्रणालियों का उपयोग किया जाता है, जो सिस्टम विश्लेषण विधियों पर आधारित हैं। विशेष रूप से, पूर्वानुमान और अनुसंधान एवं विकास की योजना बनाने के लिए इसका उपयोग किया गया था सूचना प्रणाली"पैटर्न", अपोलो अंतरिक्ष परियोजना को उसके विकास के सभी चरणों में प्रबंधित करने के लिए, स्वचालित सूचना प्रणाली "FAME" का उपयोग किया गया था, "क्वेस्ट" प्रणाली की मदद से, सैन्य कार्यों और लक्ष्यों और वैज्ञानिक के बीच एक मात्रात्मक संबंध हासिल किया गया था और उनके कार्यान्वयन के लिए आवश्यक तकनीकी साधन, SKOR प्रणाली ने उद्योग में समान उद्देश्यों को पूरा किया।

इन प्रणालियों की मुख्य कार्यप्रणाली विशेषता "लक्ष्यों का वृक्ष" बनाने के लिए प्रत्येक समस्या को निचले स्तर के कई कार्यों में अनुक्रमिक विभाजन का सिद्धांत था।

उदाहरण के लिए, पैटर्न प्रणाली ने सरकार के विभिन्न स्तरों पर सैन्य मंत्रालयों की जरूरतों और हितों का विश्लेषण करना संभव बना दिया। उचित स्तर पर "लक्ष्य वृक्ष" के कुछ हिस्सों को काटने का मतलब अनुसंधान गतिविधियों के लिए जिम्मेदारी के क्षेत्रों को एक अलग मंत्रालय, विभाग, उद्योग, अनुसंधान संस्थान और यहां तक ​​​​कि प्रयोगशाला को आवंटित करना है।

विचाराधीन प्रणालियों ने वैज्ञानिक और तकनीकी समस्याओं और कार्य की पारस्परिक उपयोगिता को हल करने के लिए समय सीमा निर्धारित करना संभव बना दिया, उन्हें अपनाने के लिए एक संकीर्ण विभागीय दृष्टिकोण पर काबू पाकर, सहज और दृढ़ इच्छाशक्ति को अस्वीकार करके किए गए निर्णयों की गुणवत्ता में सुधार करने में योगदान दिया। निर्णय, साथ ही वह कार्य जो निर्धारित समय सीमा के भीतर पूरा नहीं किया जा सकता है।

§ 2. "सिस्टम विश्लेषण" अवधारणा की परिभाषा

सबसे पहले, आइए हम संक्षेप में "सिस्टम विश्लेषण" और "सिस्टम दृष्टिकोण" की अवधारणाओं की तुलना करें। वे काफी करीबी अवधारणाएँ हैं, हालाँकि उनके बीच कुछ अंतर हैं। सिस्टम विश्लेषण, जो सिस्टम दृष्टिकोण और सिस्टम दृष्टिकोण के विचारों को व्यवहार में लाता है, दोनों का आधार द्वंद्वात्मक तर्क है। सिस्टम दृष्टिकोण समस्याओं को हल करने के लिए व्यंजनों का एक तैयार सेट प्रदान नहीं करता है; बल्कि, यह विश्लेषण के विशेष तरीकों को सही ढंग से लागू करने की क्षमता को क्रिस्टलीकृत करता है।

"सिस्टम विश्लेषण" की अवधारणा की सामग्री और इसके अनुप्रयोग के दायरे पर अलग-अलग दृष्टिकोण हैं। पढ़ना अलग-अलग परिभाषाएँसिस्टम विश्लेषण हमें चार व्याख्याओं में अंतर करने की अनुमति देता है।

पहली व्याख्या सिस्टम विश्लेषण को किसी समस्या का सबसे अच्छा समाधान चुनने के लिए विशिष्ट तरीकों में से एक मानती है, उदाहरण के लिए, लागत-प्रभावशीलता मानदंड के आधार पर विश्लेषण के साथ इसकी पहचान करना।

सिस्टम विश्लेषण की यह व्याख्या किसी भी विश्लेषण (उदाहरण के लिए, सैन्य या आर्थिक) के सबसे उचित तरीकों को सामान्य बनाने और इसके कार्यान्वयन के सामान्य सिद्धांतों को निर्धारित करने के प्रयासों की विशेषता बताती है।

पहली व्याख्या में, सिस्टम विश्लेषण, बल्कि, "सिस्टम का विश्लेषण" है, क्योंकि जोर अध्ययन की वस्तु (सिस्टम) पर है, न कि व्यवस्थित विचार पर (सभी सबसे महत्वपूर्ण कारकों और संबंधों को ध्यान में रखते हुए जो सिस्टम को प्रभावित करते हैं) समस्या का समाधान, सर्वोत्तम समाधान खोजने के लिए एक निश्चित तर्क का उपयोग करना आदि)

सिस्टम विश्लेषण की कुछ समस्याओं को कवर करने वाले कई कार्यों में, "विश्लेषण" शब्द का उपयोग मात्रात्मक, आर्थिक, संसाधन जैसे विशेषणों के साथ किया जाता है, और "सिस्टम विश्लेषण" शब्द का उपयोग बहुत कम बार किया जाता है।

दूसरी व्याख्या के अनुसार, सिस्टम विश्लेषण अनुभूति की एक विशिष्ट विधि है (संश्लेषण के विपरीत)।

तीसरी व्याख्या सिस्टम विश्लेषण को किसी भी सिस्टम के किसी भी विश्लेषण के रूप में मानती है (कभी-कभी यह जोड़ा जाता है कि विश्लेषण सिस्टम पद्धति पर आधारित है) इसके अनुप्रयोग के दायरे और उपयोग की जाने वाली विधियों पर किसी भी अतिरिक्त प्रतिबंध के बिना।

चौथी व्याख्या के अनुसार, सिस्टम विश्लेषण अनुसंधान का एक बहुत ही विशिष्ट सैद्धांतिक और व्यावहारिक क्षेत्र है, जो सिस्टम पद्धति पर आधारित है और कुछ सिद्धांतों, विधियों और दायरे द्वारा विशेषता है। इसमें विश्लेषण की विधियाँ और संश्लेषण की विधियाँ दोनों शामिल हैं, जिनका हमने पहले संक्षेप में वर्णन किया था।

हमें ऐसा लगता है कि चौथी व्याख्या सही है, जो सिस्टम विश्लेषण के फोकस और इसके द्वारा उपयोग की जाने वाली विधियों के सेट को पर्याप्त रूप से प्रतिबिंबित करती है।

इसलिए, प्रणाली विश्लेषण- यह एक व्यवस्थित दृष्टिकोण और एक प्रणाली के रूप में अध्ययन की वस्तु की प्रस्तुति के आधार पर, समाज की उद्देश्यपूर्ण गतिविधि के सभी क्षेत्रों में उत्पन्न होने वाली विभिन्न समस्याओं को हल करने के लिए कुछ वैज्ञानिक तरीकों और व्यावहारिक तकनीकों का एक सेट है। सिस्टम विश्लेषण की एक विशिष्ट विशेषता यह है कि किसी समस्या के सर्वोत्तम समाधान की खोज उस सिस्टम के लक्ष्यों को पहचानने और व्यवस्थित करने से शुरू होती है जिसके संचालन के दौरान समस्या उत्पन्न हुई थी। साथ ही, इन लक्ष्यों, उत्पन्न हुई समस्या को हल करने के संभावित तरीकों और इसके लिए आवश्यक संसाधनों के बीच एक पत्राचार स्थापित किया जाता है।

सिस्टम विश्लेषण को मुख्य रूप से समस्याओं के अध्ययन के लिए एक व्यवस्थित, तार्किक दृष्टिकोण और उन्हें हल करने के लिए मौजूदा तरीकों के उपयोग की विशेषता है, जिसे अन्य विज्ञानों के ढांचे के भीतर विकसित किया जा सकता है।

सिस्टम विश्लेषण का उद्देश्य परिणामी प्रभाव के साथ खर्च किए गए संसाधनों की मात्रात्मक और गुणात्मक तुलना के संदर्भ में कार्रवाई के लिए विभिन्न विकल्पों का पूर्ण और व्यापक सत्यापन है।

सिस्टम विश्लेषण अनिवार्य रूप से विशेषज्ञ ज्ञान, निर्णय और अंतर्ज्ञान के व्यवस्थित और अधिक प्रभावी उपयोग के लिए एक रूपरेखा स्थापित करने का एक साधन है; यह सोच के एक निश्चित अनुशासन को बाध्य करता है।

दूसरे शब्दों में, सिस्टम विश्लेषण संपूर्ण समस्या की समग्र रूप से जांच करके, संभावित परिणामों को ध्यान में रखते हुए, अंतिम लक्ष्यों और उन्हें प्राप्त करने के विभिन्न तरीकों की पहचान करके कार्रवाई का एक कोर्स चुनने में निर्णय निर्माता की सहायता करने का एक व्यवस्थित तरीका है। समस्याओं पर योग्य निर्णय प्राप्त करने के लिए, यदि संभव हो तो विश्लेषणात्मक, उचित तरीकों का उपयोग किया जाता है।

सिस्टम विश्लेषण का उद्देश्य मुख्य रूप से कमजोर संरचित समस्याओं को हल करना है, अर्थात। समस्याएँ, तत्वों की संरचना और जिनके संबंध केवल आंशिक रूप से स्थापित होते हैं, समस्याएँ, जो एक नियम के रूप में, अनिश्चितता कारक की उपस्थिति की विशेषता वाली स्थितियों में और अनौपचारिक तत्वों से युक्त होती हैं जिनका गणित की भाषा में अनुवाद नहीं किया जा सकता है।

सिस्टम विश्लेषण के कार्यों में से एक निर्णय निर्माताओं के सामने आने वाली समस्याओं की सामग्री को प्रकट करना है ताकि निर्णयों के सभी मुख्य परिणाम उनके लिए स्पष्ट हो जाएं और उन्हें अपने कार्यों में ध्यान में रखा जा सके। सिस्टम विश्लेषण निर्णय के लिए जिम्मेदार व्यक्ति को कार्रवाई के लिए संभावित विकल्पों के मूल्यांकन के लिए अधिक सख्ती से संपर्क करने और अतिरिक्त, गैर-औपचारिक कारकों और पहलुओं को ध्यान में रखते हुए सबसे अच्छा विकल्प चुनने में मदद करता है जो निर्णय तैयार करने वाले विशेषज्ञों के लिए अज्ञात हो सकते हैं।

आइए वैज्ञानिक पद्धति की परिभाषा का उपयोग करके सिस्टम विश्लेषण की पद्धति का संक्षेप में वर्णन करें।

“विज्ञान पद्धति घटकों की विशेषता बताती है वैज्ञानिक अनुसंधान, इसका उद्देश्य, विश्लेषण का विषय, अनुसंधान कार्य (या समस्या), इस प्रकार की समस्या को हल करने के लिए आवश्यक अनुसंधान उपकरणों का सेट, और समस्याओं को हल करने की प्रक्रिया में अनुसंधान के अनुक्रम का एक विचार भी बनाता है। ”

सबसे पहले, हम सिस्टम विश्लेषण के ऑब्जेक्ट की सामग्री निर्धारित करते हैं, अर्थात। आइए अन्य संबंधितों के बीच इसकी विशिष्टता और स्थान का पता लगाएं वैज्ञानिक निर्देश.

सैद्धांतिक पहलू में सिस्टम विश्लेषण का उद्देश्य तैयारी और निर्णय लेने की प्रक्रिया है; लागू पहलू में - सिस्टम के निर्माण और संचालन के दौरान उत्पन्न होने वाली विभिन्न विशिष्ट समस्याएं।

सैद्धांतिक पहलू में, सबसे पहले, यह है सामान्य पैटर्नसिस्टम दृष्टिकोण (सिस्टम विश्लेषण के व्यक्तिगत चरणों की सामग्री, उनके बीच मौजूद संबंध, आदि) के आधार पर विभिन्न समस्याओं का सर्वोत्तम समाधान खोजने के उद्देश्य से अनुसंधान करना।

दूसरे, विशिष्ट वैज्ञानिक अनुसंधान विधियाँ - लक्ष्यों को परिभाषित करना और उनकी रैंकिंग करना, समस्याओं (सिस्टम) को उनके घटक तत्वों में विभाजित करना, सिस्टम के तत्वों और सिस्टम और बाहरी वातावरण के बीच मौजूद संबंधों का निर्धारण करना, आदि।

तीसरा, विभिन्न अनुसंधान विधियों और तकनीकों (गणितीय और अनुमानी) को एकीकृत करने के सिद्धांत, सिस्टम विश्लेषण के ढांचे के भीतर और अन्य वैज्ञानिक क्षेत्रों और विषयों के भीतर सिस्टम विश्लेषण विधियों के एक सुसंगत, अन्योन्याश्रित सेट में विकसित हुए।

व्यावहारिक शब्दों में, सिस्टम विश्लेषण मौलिक रूप से नए या बेहतर सिस्टम के निर्माण के लिए सिफारिशें विकसित करता है।

मौजूदा प्रणालियों के कामकाज में सुधार के लिए सिफारिशें विभिन्न प्रकार की समस्याओं से संबंधित हैं, विशेष रूप से सिस्टम के बाहरी और आंतरिक दोनों कारकों में परिवर्तन के कारण होने वाली अवांछनीय स्थितियों (उदाहरण के लिए, किसी उद्यम की वित्तीय और आर्थिक स्थिति में गिरावट) का उन्मूलन। अध्ययन।

यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि सिस्टम विश्लेषण का उद्देश्य एक ही समय में सामान्य सैद्धांतिक और व्यावहारिक दोनों तरह के कई अन्य वैज्ञानिक विषयों का उद्देश्य है। उदाहरण के लिए, नियोजन एक संतुलित योजना तैयार करने की समस्याओं से संबंधित है। हालाँकि, किसी भी समस्या को हल करने के लिए सिस्टम विश्लेषण के ढांचे के भीतर विकसित किए गए सिद्धांतों और विधियों के उपयोग से ऐसी योजना के विकास में काफी सुविधा होगी।

हमारा मानना ​​है कि सिस्टम विश्लेषण के विषय को अलग करना, यानी सिस्टम विश्लेषण को विज्ञान के रूप में वर्गीकृत करना संभव नहीं है, क्योंकि कई विज्ञान और अन्य वैज्ञानिक क्षेत्र उपरोक्त समस्याओं को हल करने में लगे हुए हैं। (उनमें से कुछ पर नीचे चर्चा की जाएगी।)

कई विज्ञानों के विपरीत, जिसका मुख्य लक्ष्य अध्ययन के विषय में निहित वस्तुनिष्ठ कानूनों और पैटर्न की खोज और निर्माण है, सिस्टम विश्लेषण का उद्देश्य मुख्य रूप से विशिष्ट सिफारिशों को विकसित करना है, जिसमें व्यावहारिक उद्देश्यों के लिए सैद्धांतिक विज्ञान की उपलब्धियों का उपयोग भी शामिल है।

“इसके लक्ष्य, शुद्ध विज्ञान के लक्ष्यों के विपरीत, मुख्य रूप से किसी समस्या की पहचान करने और उसके विकास की भविष्यवाणी करने के बजाय कार्रवाई के लिए सिफारिशें, या कम से कम सुझाव देना है। इस प्रकार, सिस्टम विश्लेषण विज्ञान की तुलना में इंजीनियरिंग विषयों के अधिक निकट है... विज्ञान नई घटनाओं की खोज करता है, जबकि इंजीनियरिंग अनुशासन विज्ञान के परिणामों का उपयोग करते हैं। सिस्टम विश्लेषण इंजीनियरिंग विषयों से भिन्न होता है, जिसमें वास्तविक माप और काफी कठोर गणनाओं के आधार पर गणितीय तरीकों और मात्रात्मक जानकारी का उपयोग करने की अधिक सीमित संभावना होती है, साथ ही अनुमानी तरीकों का एक बड़ा हिस्सा भी होता है।

यह सब सिस्टम विश्लेषण की दोहरी प्रकृति के बारे में बात करने का कारण देता है: एक तरफ, यह एक सैद्धांतिक और व्यावहारिक वैज्ञानिक दिशा है जो व्यावहारिक उद्देश्यों के लिए कई अन्य विज्ञानों की उपलब्धियों का उपयोग करती है, दोनों सटीक (गणित) और मानविकी (अर्थशास्त्र, समाजशास्त्र) ), और दूसरी ओर - यह कला है। यह वस्तुनिष्ठ और व्यक्तिपरक पहलुओं को जोड़ता है, जो सिस्टम विश्लेषण की प्रक्रिया और उसके डेटा के आधार पर निर्णय लेने की प्रक्रिया दोनों में निहित है। बाद के मामले में, निर्णय निर्माताओं की व्यक्तिगत विशेषताओं (नौकरी, पेशेवर, आयु, रचनात्मक कौशल और जीवन अनुभव आदि) पर प्रभाव पड़ता है प्रत्यक्ष प्रभावसमस्या के अंतिम समाधान के लिए.

सिस्टम विश्लेषण "एक ढांचे की भूमिका निभाता है जो किसी समस्या को हल करने के लिए सभी आवश्यक तरीकों, ज्ञान और कार्यों को जोड़ता है।"

सिस्टम विश्लेषण का अर्थ है विश्लेषण विधियों के पूरे सेट का सचेत, व्यवस्थित अनुप्रयोग, अनिश्चितता के मुद्दों पर बहुत ध्यान देना और सिस्टम के कामकाज को निर्धारित करने वाले संकेतकों और कारकों में परिवर्तन के प्रति संवेदनशीलता के लिए प्राप्त परिणामों का परीक्षण करना। इन संकेतकों और कारकों में परिवर्तन के प्रति सिस्टम की संवेदनशीलता की डिग्री इंगित करती है कि उनमें से किस पर विशेष ध्यान दिया जाना चाहिए और किसे अनदेखा किया जा सकता है।

सिस्टम विश्लेषण के मुख्य पद्धतिगत घटकों पर विचार करते हुए, यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि इसमें कुछ सिद्धांत, तार्किक तत्व, कुछ चरण और कार्यान्वयन के तरीके हैं। इन सभी घटकों की उपस्थिति (बिना किसी अपवाद के) किसी भी समस्या के विश्लेषण को व्यवस्थित बनाती है।

सिस्टम विश्लेषण की उपरोक्त परिभाषा इसके लिए सख्त सीमाएँ निर्धारित नहीं करती है। प्रश्न उठता है: क्या सिस्टम विश्लेषण की घोषित अवधारणा के ढांचे के भीतर, इसकी सीमाओं को अधिक स्पष्ट रूप से परिभाषित करना संभव है? एक संभावित दृष्टिकोण केवल उन विश्लेषणों को वर्गीकृत करना है जो एक अंतःविषय टीम द्वारा प्रणालीगत के रूप में किए गए थे।

इस आवश्यकता को जटिल समस्याओं को हल करने के लिए अंतःविषय दृष्टिकोण का उपयोग करने की आवश्यकता से समझाया गया है। हालाँकि, अंतःविषयता के स्तर का आकलन करने के लिए मानदंड स्थापित नहीं किए गए हैं। ज्ञान के किस क्षेत्र के विशेषज्ञों को समूह में शामिल किया जाना चाहिए? यदि किसी समूह में केवल अर्थशास्त्री, गणितज्ञ और वकील शामिल हैं, तो क्या यह अंतःविषय है या नहीं? एक अंतःविषय टीम के सदस्यों के लिए शैक्षिक आवश्यकताएँ और पृष्ठभूमि आवश्यकताएँ क्या हैं? यदि विश्लेषकों का समूह एक ही है तो विश्लेषण को किस श्रेणी में वर्गीकृत किया जाना चाहिए? वैज्ञानिक प्रोफ़ाइलक्या इसका नेतृत्व कोई प्रमुख विशेषज्ञ कर रहा है जो संबंधित क्षेत्रों में पारंगत है? संबंधित वैज्ञानिक क्षेत्रों में कारकों पर विचार के स्तर को दर्शाने वाले मानदंड क्या हैं? हम कब कह सकते हैं कि इन कारकों को ध्यान में रखा गया है? ये और इसी तरह के प्रश्न स्वाभाविक रूप से तब उठते हैं जब केवल एक अंतःविषय समूह द्वारा किए गए विश्लेषण को सिस्टम विश्लेषण के रूप में वर्गीकृत करने का प्रयास किया जाता है। जब तक उनके पास स्पष्ट उत्तर न हो, इस सीमा का उपयोग करने से सिस्टम विश्लेषण की परिभाषा स्पष्ट नहीं होगी।

§ 3. एक प्रणाली की अवधारणा

सिस्टम विश्लेषण में, अनुसंधान सिस्टम की श्रेणी के उपयोग पर आधारित होता है, जिसे अंतरिक्ष और समय में एक निश्चित पैटर्न में स्थित परस्पर जुड़े और पारस्परिक रूप से प्रभावित करने वाले तत्वों की एकता के रूप में समझा जाता है, जो एक सामान्य लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए मिलकर काम करते हैं। सिस्टम को दो आवश्यकताओं को पूरा करना होगा:

1. सिस्टम के प्रत्येक तत्व का व्यवहार समग्र रूप से सिस्टम के व्यवहार को प्रभावित करता है; किसी सिस्टम के विखंडित होने पर उसके आवश्यक गुण नष्ट हो जाते हैं।

2. सिस्टम तत्वों का व्यवहार और समग्र पर उनका प्रभाव अन्योन्याश्रित हैं; सिस्टम से अलग होने पर सिस्टम तत्वों के आवश्यक गुण भी नष्ट हो जाते हैं। हेगेल ने लिखा कि एक हाथ, जीव से अलग होकर, हाथ नहीं रह जाता, क्योंकि वह जीवित नहीं है।

इस प्रकार, किसी सिस्टम के गुण, व्यवहार या स्थिति उसके घटक तत्वों (उपप्रणालियों) के गुणों, व्यवहार या स्थिति से भिन्न होते हैं। एक प्रणाली संपूर्ण है जिसे विश्लेषण के माध्यम से नहीं समझा जा सकता है। सिस्टम तत्वों का एक समूह है जिसे स्वतंत्र भागों में विभाजित नहीं किया जा सकता है।

सिस्टम के तत्वों के गुणों का सेट सिस्टम की सामान्य संपत्ति का प्रतिनिधित्व नहीं करता है, बल्कि कुछ नई संपत्ति देता है। किसी भी प्रणाली की विशेषता उसके स्वयं के विशिष्ट कार्य पैटर्न की उपस्थिति होती है, जिसे सीधे उसके घटक तत्वों की कार्रवाई के तरीकों से नहीं निकाला जा सकता है। प्रत्येक प्रणाली एक विकासशील प्रणाली है; इसकी शुरुआत अतीत में होती है और भविष्य में इसकी निरंतरता होती है।

एक प्रणाली की अवधारणा विश्लेषण को सरल बनाने के लिए जटिल में सरल को खोजने का एक तरीका है। सामान्य रूप में दर्शाई गई प्राथमिक प्रणाली को चित्र में दिखाया गया है। 1.

चावल। 1.सामान्य तौर पर प्रणाली

इसके मुख्य भाग इनपुट, प्रोसेस या ऑपरेशन और आउटपुट हैं।

किसी भी सिस्टम के लिए, इनपुट में सिस्टम में होने वाली प्रक्रियाओं में उनकी भूमिका के अनुसार वर्गीकृत तत्व शामिल होते हैं। इनपुट का पहला तत्व वह है जिस पर कोई प्रक्रिया या ऑपरेशन किया जाता है। यह इनपुट सिस्टम का "लोड" है या होगा (कच्चा माल, सामग्री, ऊर्जा, सूचना, आदि)। सिस्टम इनपुट का दूसरा तत्व बाहरी (पर्यावरणीय) वातावरण है, जिसे कारकों और घटनाओं के एक सेट के रूप में समझा जाता है जो सिस्टम की प्रक्रियाओं को प्रभावित करते हैं और इसे सीधे इसके प्रबंधकों द्वारा नियंत्रित नहीं किया जा सकता है।

सिस्टम द्वारा नियंत्रित नहीं किए जाने वाले बाहरी कारकों को आमतौर पर दो श्रेणियों में विभाजित किया जा सकता है: यादृच्छिक, वितरण कानूनों द्वारा विशेषता, अज्ञात कानून, या बिना किसी कानून के संचालन (उदाहरण के लिए, प्राकृतिक परिस्थितियां); एक प्रणाली के निपटान में कारक जो बाहरी और सक्रिय रूप से प्रश्न में प्रणाली के संबंध में उचित रूप से कार्य करते हैं (उदाहरण के लिए, नियामक दस्तावेज, लक्ष्य)।

बाहरी प्रणाली के लक्ष्य ज्ञात हो सकते हैं, ठीक-ठीक ज्ञात नहीं, या बिल्कुल भी ज्ञात नहीं।

तीसरा इनपुट तत्व सिस्टम घटकों के स्थान और संचलन को सुनिश्चित करता है, उदाहरण के लिए, विभिन्न निर्देश, विनियम, आदेश, अर्थात, यह इसके संगठन और संचालन, लक्ष्यों, प्रतिबंधात्मक स्थितियों आदि के कानूनों को निर्धारित करता है। इनपुट को सामग्री द्वारा भी वर्गीकृत किया जाता है: सामग्री, ऊर्जा, सूचना, या उसका कोई संयोजन।

सिस्टम का दूसरा भाग संचालन, प्रक्रियाएं या चैनल हैं जिनके माध्यम से इनपुट तत्व गुजरते हैं। सिस्टम को इस तरह से डिज़ाइन किया जाना चाहिए कि वांछित आउटपुट प्राप्त करने के लिए आवश्यक प्रक्रियाएं (उत्पादन, कार्मिक प्रशिक्षण, रसद, आदि) उचित समय पर प्रत्येक इनपुट पर एक निश्चित कानून के अनुसार कार्य करें।

सिस्टम का तीसरा भाग आउटपुट है, जो इसकी गतिविधियों का उत्पाद या परिणाम है। सिस्टम को अपने आउटपुट पर कई मानदंडों को पूरा करना होगा, जिनमें से सबसे महत्वपूर्ण हैं स्थिरता और विश्वसनीयता। आउटपुट का उपयोग सिस्टम के लिए निर्धारित लक्ष्यों की उपलब्धि की डिग्री का आकलन करने के लिए किया जाता है।

भौतिक और अमूर्त प्रणालियाँ हैं। भौतिक प्रणालियाँइसमें लोग, उत्पाद, उपकरण, मशीनें और अन्य वास्तविक या कृत्रिम वस्तुएं शामिल हैं। वे अमूर्त प्रणालियों के विरोधी हैं। उत्तरार्द्ध में, वस्तुओं के गुण, जिनका अस्तित्व शोधकर्ता के दिमाग में उनके अस्तित्व को छोड़कर अज्ञात हो सकता है, प्रतीकों द्वारा दर्शाए जाते हैं। विचार, योजनाएँ, परिकल्पनाएँ और अवधारणाएँ जो शोधकर्ता के दृष्टिकोण के क्षेत्र में हैं, उन्हें अमूर्त प्रणालियों के रूप में वर्णित किया जा सकता है।

उनकी उत्पत्ति के आधार पर, प्राकृतिक प्रणालियों (उदाहरण के लिए, जलवायु, मिट्टी) और मनुष्य द्वारा बनाई गई प्रणालियों को प्रतिष्ठित किया जाता है।

बाहरी वातावरण के साथ संबंध की डिग्री के आधार पर, सिस्टम को खुले और बंद में वर्गीकृत किया जाता है।

ओपन सिस्टम ऐसी प्रणालियाँ हैं जो नियमित और समझने योग्य तरीके से पर्यावरण के साथ सामग्री और सूचना संसाधनों या ऊर्जा का आदान-प्रदान करती हैं।

खुली प्रणालियों के विपरीत बंद है।

बंद प्रणालियाँ पर्यावरण के साथ ऊर्जा या सामग्रियों के अपेक्षाकृत कम आदान-प्रदान के साथ संचालित होती हैं, जैसे कि भली भांति बंद करके सील किए गए बर्तन में होने वाली रासायनिक प्रतिक्रिया। व्यापार जगत में, बंद प्रणालियाँ वस्तुतः अस्तित्वहीन हैं और ऐसा माना जाता है पर्यावरणविभिन्न संगठनों की सफलता और विफलता का मुख्य कारक है। हालाँकि, पिछली शताब्दी के पहले 60 वर्षों के विभिन्न प्रबंधन स्कूलों के प्रतिनिधि, एक नियम के रूप में, बाहरी वातावरण, प्रतिस्पर्धा और संगठन से बाहर की हर चीज़ की समस्याओं के बारे में चिंतित नहीं थे। बंद सिस्टम दृष्टिकोण ने सुझाव दिया कि संसाधनों के उपयोग को अनुकूलित करने के लिए क्या किया जाना चाहिए, केवल संगठन के भीतर क्या हो रहा था, इसे ध्यान में रखते हुए।

आसपास की दुनिया की वास्तविकताओं ने शोधकर्ताओं और चिकित्सकों को इस निष्कर्ष पर पहुंचने के लिए मजबूर कर दिया है कि सामाजिक-आर्थिक व्यवस्था को बंद मानने का कोई भी प्रयास विफलता के लिए अभिशप्त है। इसके अलावा, वास्तविकता किसी भी तरह से ऐसा क्षेत्र नहीं है जिसमें व्यवस्था, स्थिरता और संतुलन कायम हो: अस्थिरता और असमानता हमारे आसपास की दुनिया में एक प्रमुख भूमिका निभाती है। इस दृष्टिकोण से, प्रणालियों को संतुलन, कमजोर संतुलन और दृढ़ता से गैर-संतुलन में वर्गीकृत किया जा सकता है। सामाजिक-आर्थिक प्रणालियों के लिए, अपेक्षाकृत कम समय में संतुलन की स्थिति देखी जा सकती है। कमजोर संतुलन प्रणालियों के लिए, बाहरी वातावरण में छोटे परिवर्तन सिस्टम को नई परिस्थितियों में नए संतुलन की स्थिति तक पहुंचने में सक्षम बनाते हैं। दृढ़ता से कोई भी संतुलन प्रणाली, जो बाहरी प्रभावों के प्रति बहुत संवेदनशील होती है, बाहरी संकेतों के प्रभाव में, यहां तक ​​​​कि छोटे वाले भी, अप्रत्याशित तरीके से पुनर्निर्माण किया जा सकता है।

सिस्टम में शामिल घटकों के प्रकार के अनुसार, बाद वाले को मशीन भागों (कार, मशीन टूल), "मैन-मशीन" प्रकार (हवाई जहाज-पायलट) और "व्यक्ति-व्यक्ति" प्रकार (संगठन टीम) में वर्गीकृत किया जा सकता है।

उनकी लक्ष्य विशेषताओं के आधार पर, उन्हें प्रतिष्ठित किया जाता है: एकल-उद्देश्यीय प्रणालियाँ, अर्थात, एक एकल लक्ष्य समस्या को हल करने के लिए डिज़ाइन की गई, और बहुउद्देश्यीय। इसके अलावा, हम कार्यात्मक प्रणालियों को अलग कर सकते हैं जो किसी समस्या के एक अलग पक्ष या पहलू (योजना, आपूर्ति, आदि) का समाधान या विचार प्रदान करते हैं।

यद्यपि सिस्टम विश्लेषण के बुनियादी सिद्धांत सिस्टम के सभी वर्गों के लिए सामान्य हैं, उनके व्यक्तिगत वर्गों की विशिष्टताओं के लिए उनके विश्लेषण के लिए एक विशेष दृष्टिकोण की आवश्यकता होती है। जैविक और विशेष रूप से तकनीकी प्रणालियों के संबंध में सामाजिक-आर्थिक प्रणालियों की स्पष्ट विशिष्टता मुख्य रूप से इस तथ्य के कारण है कि मनुष्य पूर्व का एक अभिन्न अंग है। इसलिए, प्रणालियों के इस वर्ग के संबंध में, व्यक्ति की आवश्यकताओं, रुचियों और व्यवहार को ध्यान में रखते हुए विश्लेषण किया जाना चाहिए।

सिस्टम दृष्टिकोण के साथ, देश की अर्थव्यवस्था और व्यक्तिगत संगठनों को कार्यात्मक और संरचनात्मक रूप से अलग-अलग उपप्रणालियों से युक्त सिस्टम के रूप में माना जाता है जो अंतिम लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए प्रबंधन के कई स्थिर पदानुक्रमित स्तर बनाते हैं।

एक पदानुक्रमित संगठन का परिणाम ऊर्ध्वाधर और क्षैतिज कनेक्शन की उपस्थिति है। ऊर्ध्वाधर कनेक्शन संगठन के विभिन्न स्तरों पर उपप्रणालियों की बातचीत में मध्यस्थता करते हैं, क्षैतिज कनेक्शन - एक ही स्तर पर। पदानुक्रमित संगठन का सिद्धांत विभिन्न स्तरों पर उपप्रणालियों के सापेक्ष अलगाव की अवधारणा से जुड़ा है। सापेक्ष अलगाव का अर्थ है कि ऐसे उपप्रणालियों में पदानुक्रमित श्रृंखला के उच्च और निम्न उपप्रणालियों के संबंध में कुछ स्वतंत्रता (स्वायत्तता) होती है, और उनकी बातचीत इनपुट और आउटपुट के माध्यम से की जाती है। उच्च-स्तरीय सिस्टम निचले-स्तर के सिस्टम के इनपुट पर सिग्नल भेजकर प्रभावित करते हैं और आउटपुट पर उनकी स्थिति की निगरानी करते हैं, बदले में, निचले-स्तर के सबसिस्टम उच्च-स्तरीय सिस्टम को प्रभावित करते हैं, उनके संकेतों पर प्रतिक्रिया करते हैं।

एक ही वस्तु में कई अलग-अलग प्रणालियाँ हो सकती हैं। यदि हम किसी उत्पादन उद्यम को मशीनों, तकनीकी प्रक्रियाओं, सामग्रियों और उत्पादों के एक समूह के रूप में मानते हैं जो मशीनों पर संसाधित होते हैं, तो उद्यम को एक तकनीकी प्रणाली के रूप में दर्शाया जाता है। आप किसी उद्यम पर दूसरी तरफ से विचार कर सकते हैं: वहां किस तरह के लोग काम करते हैं, उत्पादन के प्रति उनका दृष्टिकोण एक-दूसरे के प्रति क्या है, आदि। फिर इसी उद्यम को एक सामाजिक व्यवस्था के रूप में प्रस्तुत किया जाता है। या आप एक अलग दृष्टिकोण से उद्यम का अध्ययन कर सकते हैं: उत्पादन के साधनों के प्रति उद्यम के प्रबंधकों और कर्मचारियों के रवैये, श्रम प्रक्रिया में उनकी भागीदारी और इसके परिणामों के वितरण, इस उद्यम के स्थान का पता लगाएं। राष्ट्रीय आर्थिक व्यवस्था आदि। यहाँ उद्यम को एक आर्थिक व्यवस्था माना जाता है।

वैज्ञानिक और तकनीकी क्रांति ने प्रबंधन के क्षेत्र में अनुसंधान की एक नई वस्तु को जन्म दिया, जिसे "बड़े सिस्टम" कहा जाता है।

बड़ी प्रणालियों की सबसे महत्वपूर्ण विशेषताएँ हैं:

1. सिस्टम की उद्देश्यपूर्णता और नियंत्रणीयता, पूरे सिस्टम के लिए एक सामान्य लक्ष्य और उद्देश्य की उपस्थिति, उच्च स्तर की प्रणालियों में निर्धारित और समायोजित;

2. सिस्टम संगठन की जटिल पदानुक्रमित संरचना, भागों की स्वायत्तता के साथ केंद्रीकृत नियंत्रण के संयोजन के लिए प्रदान करना;

4. व्यवहार की अखंडता और जटिलता। फीडबैक लूप सहित चरों के बीच जटिल, अंतर्संबंधित संबंधों का मतलब है कि एक चर में परिवर्तन से कई अन्य चर में परिवर्तन होता है।

बड़ी प्रणालियों में बड़े उत्पादन और आर्थिक प्रणालियाँ (उदाहरण के लिए, होल्डिंग्स), शहर, निर्माण और अनुसंधान परिसर शामिल हैं।

आर्थिक और प्रबंधकीय समस्याओं की भारी संख्या ऐसी प्रकृति की है कि हम पहले से ही कह सकते हैं कि हम बड़ी प्रणालियों से निपट रहे हैं। सिस्टम विश्लेषण विशेष तकनीकें प्रदान करता है जिनकी मदद से एक बड़ी प्रणाली, जिस पर शोधकर्ता के लिए विचार करना मुश्किल होता है, को कई छोटी इंटरैक्टिंग प्रणालियों या उप-प्रणालियों में विभाजित किया जा सकता है। इस प्रकार, एक बड़ी प्रणाली को ऐसी प्रणाली कहने की सलाह दी जाती है जिसका अध्ययन उप-प्रणालियों के अलावा किसी अन्य तरीके से नहीं किया जा सकता है।

बड़ी प्रणालियों के अलावा, आर्थिक प्रबंधन कार्यों में जटिल प्रणालियों को प्रतिष्ठित किया जाता है। किसी जटिल प्रणाली को ऐसी प्रणाली कहना उचित है जो बहुउद्देश्यीय, बहुआयामी समस्या को हल करने के लिए बनाई गई हो। नियंत्रण प्रणालियों के विश्लेषण और डिजाइन के लिए एक जटिल प्रणाली की अवधारणा से तत्काल निष्कर्ष निम्नलिखित कारकों को ध्यान में रखना है:

1. एक जटिल, समग्र लक्ष्य की उपस्थिति, विभिन्न लक्ष्यों का समानांतर अस्तित्व या लक्ष्यों का क्रमिक परिवर्तन।

2. एक प्रणाली में एक साथ कई संरचनाओं की उपस्थिति (उदाहरण के लिए, तकनीकी, प्रशासनिक, कार्यात्मक, आदि)।

3. एक भाषा में सिस्टम का वर्णन करने की असंभवता, इसके व्यक्तिगत उपप्रणालियों के विश्लेषण और डिजाइन के लिए कई भाषाओं का उपयोग करने की आवश्यकता, उदाहरण के लिए, उत्पादों के निर्माण के लिए एक तकनीकी योजना; जिम्मेदारियों और अधिकारों के वितरण को स्थापित करने वाले नियामक कानूनी कार्य; दस्तावेज़ प्रवाह आरेख और बैठक कार्यक्रम; मसौदा योजना विकसित करते समय सेवाओं और विभागों के बीच बातचीत की प्रक्रिया। बड़ी जटिल प्रणालियों के विश्लेषण के कार्यों का सामना करना तभी संभव है जब हमारे पास एक उचित रूप से संगठित अनुसंधान प्रणाली हो, जिसके तत्व एक सामान्य लक्ष्य के अधीन हों। यह एशबी के आवश्यक विविधता के नियम की मुख्य सामग्री है,7 जिससे एक महत्वपूर्ण व्यावहारिक सिफारिश प्राप्त होती है। आर्थिक प्रणाली का व्यापक अध्ययन करने और इसे प्रबंधित करने में सक्षम होने के लिए, आर्थिक प्रणाली की जटिलता में तुलनीय एक शोध प्रणाली बनाना आवश्यक है; एक सरल नियंत्रण प्रणाली के साथ एक बड़ी प्रणाली को प्रभावी ढंग से नियंत्रित करना असंभव है; इसके लिए एक जटिल नियंत्रण तंत्र की आवश्यकता होती है। जैसे-जैसे हल की जा रही समस्याओं की जटिलता बढ़ती है, इन समस्याओं को हल करने के लिए नियंत्रण प्रणाली की क्षमता भी बढ़नी चाहिए। बड़े संगठनों को जटिल, बहुआयामी योजनाओं की आवश्यकता होती है। मस्तिष्क के व्यापक अध्ययन और समकक्ष मॉडलों के निर्माण के लिए, मस्तिष्क की जटिलता के बराबर एक शोध प्रणाली की आवश्यकता है।

जिन अवधारणाओं पर महत्वपूर्ण सिस्टम प्रबंधन सिद्धांत आधारित हैं उनमें फीडबैक की अवधारणा भी शामिल है। यह वही था जिसने मशीनों, जीवित जीवों और लोगों के समूहों जैसी गुणात्मक रूप से भिन्न प्रणालियों में प्रबंधन के संगठन के बीच मौलिक सादृश्य की स्थापना में योगदान दिया।

फीडबैक का अर्थ है सिस्टम के आउटपुट और इनपुट के बीच संबंध, जो सीधे या सिस्टम के अन्य तत्वों के माध्यम से किया जाता है (चित्र 2.)। (चित्र 2 पर विचार करते समय, हम फीडबैक के सकारात्मक और नकारात्मक में वर्गीकरण को ध्यान में नहीं रखते हैं)।

चावल। 2.प्रतिक्रिया उदाहरण

फीडबैक की सहायता से, सिस्टम के आउटपुट (नियंत्रण वस्तु) से सिग्नल (सूचना) नियंत्रण तत्व तक प्रेषित की जाती है। यहां, नियंत्रण वस्तु द्वारा किए गए कार्य के बारे में जानकारी वाले इस सिग्नल की तुलना उस सिग्नल से की जाती है जो कार्य की सामग्री और मात्रा को निर्दिष्ट करता है (उदाहरण के लिए, एक योजना)। यदि कार्य की वास्तविक और नियोजित स्थिति के बीच कोई विसंगति है, तो उसे दूर करने के उपाय किये जाते हैं।

फीडबैक के मुख्य कार्य हैं:

1. स्थापित सीमाओं से परे जाने पर सिस्टम स्वयं क्या करता है, इसका प्रतिकार (उदाहरण के लिए, गुणवत्ता में कमी पर प्रतिक्रिया);

2. गड़बड़ी के लिए मुआवजा और सिस्टम के स्थिर संतुलन की स्थिति बनाए रखना (उदाहरण के लिए, उपकरण की खराबी);

3. बाहरी और आंतरिक गड़बड़ी को संश्लेषित करना जो सिस्टम को स्थिर संतुलन की स्थिति से बाहर लाता है, इन गड़बड़ी को एक या अधिक नियंत्रणीय मात्रा के विचलन में कम करता है (उदाहरण के लिए, एक नए प्रतियोगी के एक साथ उभरने और कमी के लिए नियंत्रण आदेश विकसित करना) उत्पादों की गुणवत्ता में);

4. खराब औपचारिक कानून के अनुसार नियंत्रण वस्तु पर नियंत्रण क्रियाओं का विकास। उदाहरण के लिए, ऊर्जा संसाधनों के लिए उच्च कीमत की स्थापना विभिन्न संगठनों की गतिविधियों में जटिल परिवर्तन का कारण बनती है, उनके कामकाज के अंतिम परिणामों को बदलती है, और उन प्रभावों के माध्यम से उत्पादन और आर्थिक प्रक्रिया में बदलाव की आवश्यकता होती है जिन्हें विश्लेषणात्मक अभिव्यक्तियों का उपयोग करके वर्णित नहीं किया जा सकता है।

विभिन्न कारणों से सामाजिक-आर्थिक प्रणालियों में फीडबैक लूप के उल्लंघन के गंभीर परिणाम होते हैं। व्यक्तिगत स्थानीय प्रणालियाँ उभरते नए रुझानों, दीर्घकालिक विकास और लंबी अवधि के लिए अपनी गतिविधियों के वैज्ञानिक रूप से आधारित पूर्वानुमान और लगातार बदलती पर्यावरणीय परिस्थितियों के लिए प्रभावी अनुकूलन विकसित करने और संवेदनशील रूप से समझने की क्षमता खो देती हैं।

सामाजिक-आर्थिक प्रणालियों की एक विशेषता यह है कि फीडबैक लिंक को स्पष्ट रूप से व्यक्त करना हमेशा संभव नहीं होता है, जो कि, एक नियम के रूप में, लंबे होते हैं, कई मध्यवर्ती लिंक से गुजरते हैं, और उन्हें स्पष्ट रूप से देखना मुश्किल होता है। नियंत्रित मात्राएँ स्वयं अक्सर स्पष्ट रूप से परिभाषित नहीं होती हैं, और नियंत्रित मात्राओं के मापदंडों पर लगाए गए कई प्रतिबंधों को स्थापित करना मुश्किल होता है। नियंत्रित चर के स्थापित सीमाओं से परे जाने के वास्तविक कारण भी हमेशा ज्ञात नहीं होते हैं।

सिस्टम स्थिर और अस्थिर हो सकता है। किसी प्रणाली की स्थिरता एक ऐसी स्थिति है जिसका अर्थ है इसके आवश्यक चरों की अपरिवर्तनीयता। अस्थिरता इस तथ्य में व्यक्त की जाती है कि कुछ कार्यों को करने के लिए संगठित प्रणाली किन्हीं कारणों (उदाहरण के लिए, अगस्त 1998 के वित्तीय संकट के दौरान रूसी अर्थव्यवस्था की स्थिति) के प्रभाव में उन्हें निष्पादित करना बंद कर देती है।

बदलते परिवेश में या स्थिरता की दहलीज तक पहुंचने वाली विभिन्न "गड़बड़ी" के प्रभाव में, एक प्रणाली अस्तित्व में नहीं रह सकती है, किसी अन्य प्रणाली में परिवर्तित हो सकती है, या अपने घटक तत्वों में विघटित हो सकती है। उदाहरण के लिए, उद्यमों का दिवालियापन।

किसी प्रणाली की संरचना और व्यवहार में परिवर्तन के माध्यम से स्थिर रहने की क्षमता को अल्ट्रास्टैबिलिटी कहा जाता है। इस प्रकार, कई आधुनिक, मुख्य रूप से बड़ी कंपनियाँ प्रदान करती हैं उच्च स्तरइसकी स्थिरता इसके कामकाज की बाहरी और आंतरिक स्थितियों के प्रति इसकी उच्च अनुकूलनशीलता के कारण है। ऐसी कंपनियाँ तुरंत अपनी गतिविधियों के कुछ क्षेत्रों को रोक देती हैं और अन्य को शुरू कर देती हैं, समय पर नए बाज़ारों में प्रवेश करती हैं और निराशाजनक बाज़ारों को छोड़ देती हैं।

4. व्यवस्थित दृष्टिकोण लागू करने के नियम

तो, ऊपर प्रस्तुत सामग्री से, यह स्पष्ट हो जाता है कि सिस्टम दृष्टिकोण और सिस्टम विश्लेषण दो परस्पर संबंधित अवधारणाएँ हैं। इस प्रकार, सिस्टम दृष्टिकोण सामाजिक-आर्थिक प्रक्रियाओं के विकास के कारण संबंधों और पैटर्न में गहन शोध पर आधारित है। और चूँकि कनेक्शन और पैटर्न हैं, इसका मतलब है कि कुछ नियम भी हैं। आइए सिस्टम दृष्टिकोण लागू करने के बुनियादी नियमों पर विचार करें। नियम 1।यह स्वयं घटक नहीं हैं जो संपूर्ण (सिस्टम) का सार बनाते हैं, बल्कि इसके विपरीत, प्राथमिक के रूप में संपूर्ण सिस्टम के विभाजन या गठन के दौरान उसके घटकों को जन्म देता है।

उदाहरण।एक जटिल खुली सामाजिक-आर्थिक प्रणाली के रूप में एक कंपनी परस्पर जुड़े विभागों और उत्पादन इकाइयों का एक संग्रह है। सबसे पहले, आपको कंपनी को समग्र रूप से, उसके गुणों और बाहरी वातावरण के साथ कनेक्शन पर विचार करना चाहिए, और उसके बाद ही - कंपनी के घटकों पर विचार करना चाहिए। कंपनी समग्र रूप से अस्तित्व में नहीं है, मान लीजिए, एक पैटर्नमेकर इसमें काम करता है, बल्कि, इसके विपरीत, एक पैटर्नमेकर काम करता है क्योंकि कंपनी कार्य करती है। छोटी प्रणालियों में अपवाद हो सकते हैं: सिस्टम एक असाधारण घटक के कारण कार्य करता है।

नियम 2.किसी सिस्टम के गुणों (पैरामीटर) या एक व्यक्तिगत संपत्ति का योग उसके घटकों के गुणों के योग के बराबर नहीं है, और उसके घटकों के गुणों को सिस्टम के गुणों (गैर-योज्यता की संपत्ति) से प्राप्त नहीं किया जा सकता है प्रणाली)।

उदाहरण. तकनीकी प्रणाली के घटकों के रूप में सभी भाग तकनीकी हैं, लेकिन उत्पाद कम तकनीक वाला है, क्योंकि इसका लेआउट असफल है, भागों का संयोजन जटिल है। उत्पाद को डिज़ाइन करते समय, सिद्धांत "डिज़ाइन की सरलता डिज़ाइनर की बुद्धिमत्ता का माप है" का पालन नहीं किया गया। किसी तकनीकी प्रणाली की विनिर्माण क्षमता सुनिश्चित करने के लिए, इसके गतिज आरेख और लेआउट को सरल बनाना, घटकों की संख्या कम करना और कनेक्शन की लगभग समान सटीकता सुनिश्चित करना आवश्यक है।

नियम 3. सिस्टम के आकार को निर्धारित करने वाले घटकों की संख्या न्यूनतम होनी चाहिए, लेकिन सिस्टम के लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए पर्याप्त होनी चाहिए। उदाहरण के लिए, एक उत्पादन प्रणाली की संरचना संगठनात्मक और उत्पादन संरचनाओं का एक संयोजन है।

नियम 4.सिस्टम की संरचना को सरल बनाने के लिए, नियंत्रण स्तरों की संख्या, सिस्टम घटकों और नियंत्रण मॉडल मापदंडों के बीच कनेक्शन की संख्या कम की जानी चाहिए, और उत्पादन और प्रबंधन प्रक्रियाओं को स्वचालित किया जाना चाहिए।

उदाहरण. एक छोटी प्रणाली की संरचना की जटिलता का विश्लेषण करना आवश्यक है - छोटे आकार के कार्गो के परिवहन के क्षेत्र में मध्यस्थ सेवाएं प्रदान करने वाली पांच लोगों की एक कंपनी। कंपनी की संरचना: प्रशासन, लेखा, विपणन विभाग, तकनीकी, उत्पादन, वित्तीय विभाग, गेराज, नियंत्रण कक्ष, कार्मिक विभाग, यानी कंपनी के नौ प्रभाग हैं। इसे अपने विभागों के लिए नियम विकसित करने होंगे, किए गए कार्यों की योजना बनानी होगी, रिकॉर्ड करना होगा और उन पर नियंत्रण रखना होगा तथा इसके लिए भुगतान करना होगा। यह स्पष्ट है कि पांच लोगों के लिए नौ डिवीजन कंपनी की एक काल्पनिक संरचना है, जो फैशन की आवश्यकताओं को "पूरा" करती है, लेकिन संरचना की तर्कसंगतता और पैसे की बचत नहीं करती है। व्यवहार में, बाजार संबंधों के गठन के प्रारंभिक चरण में, फर्मों की संरचनाएं अक्सर अर्थव्यवस्था की आवश्यकताओं को नहीं, बल्कि निवेशकों की महत्वाकांक्षाओं को पूरा करती हैं। कंपनी की तर्कसंगत संरचना: प्रबंधक, लेखाकार-प्रेषक, तीन ड्राइवर। प्रशासन, विपणन विभाग, तकनीकी और उत्पादन विभागों के कार्य कंपनी के प्रमुख द्वारा किए जाते हैं। लेखा विभाग, वित्तीय विभाग और नियंत्रण कक्ष के कार्य एक लेखाकार-प्रेषक द्वारा किए जाते हैं। ड्राइवर उत्पादन कार्य करते हैं और अपने वाहनों का रखरखाव करते हैं।

नियम 5. सिस्टम की संरचना लचीली होनी चाहिए, जिसमें कम से कम कठोर कनेक्शन हों, जो नए कार्यों को करने, नई सेवाएं प्रदान करने आदि के लिए जल्दी से पुन: कॉन्फ़िगर करने में सक्षम हो। सिस्टम की गतिशीलता बाजार की आवश्यकताओं के लिए इसके तेजी से अनुकूलन के लिए शर्तों में से एक है।

उदाहरण. समान उत्पाद बनाने वाली दो उत्पादन प्रणालियों की कठोरता के स्तर की तुलना करना आवश्यक है। पहली प्रणाली में एक प्रवाह-मशीनीकृत कन्वेयर उत्पादन संगठन है, दूसरे में एकीकृत उत्पादन स्वचालित मॉड्यूल पर आधारित एक उत्पादन संगठन है, जो एक ऑपरेशन (भाग) से दूसरे में तेजी से पुन: समायोजन की विशेषता है। पहली प्रणाली में श्रम का संगठन एक कन्वेयर प्रणाली है, जिसमें प्रत्येक कार्यकर्ता को एक विशिष्ट ऑपरेशन (कार्यस्थल) सौंपा गया है; दूसरे में, यह एक टीम संगठन है। श्रम के साधनों के लचीलेपन और श्रम के संगठन दोनों के संदर्भ में, दूसरी प्रणाली की गतिशीलता पहले की तुलना में अधिक है। इसलिए, उत्पाद जीवन चक्र और उसके जारी होने की अवधि को छोटा करने की स्थितियों में, दूसरी प्रणाली पहले की तुलना में अधिक प्रगतिशील और प्रभावी है।

नियम 6. सिस्टम की संरचना ऐसी होनी चाहिए कि सिस्टम घटकों के ऊर्ध्वाधर कनेक्शन में परिवर्तन से सिस्टम के कामकाज पर न्यूनतम प्रभाव पड़े। ऐसा करने के लिए, सामाजिक-आर्थिक और उत्पादन प्रणालियों में प्रबंधन वस्तुओं की इष्टतम स्वायत्तता और स्वतंत्रता सुनिश्चित करने के लिए, प्रबंधन विषयों द्वारा शक्तियों के प्रतिनिधिमंडल के स्तर को उचित ठहराना आवश्यक है।

नियम 7. सिस्टम का क्षैतिज अलगाव, यानी, सिस्टम के समान स्तर के घटकों के बीच क्षैतिज कनेक्शन की संख्या न्यूनतम होनी चाहिए, लेकिन सिस्टम के सामान्य कामकाज के लिए पर्याप्त होनी चाहिए। कनेक्शनों की संख्या कम करने से सिस्टम की स्थिरता और दक्षता में वृद्धि होती है। दूसरी ओर, क्षैतिज कनेक्शन की स्थापना अनौपचारिक संबंधों के कार्यान्वयन की अनुमति देती है, ज्ञान और कौशल के हस्तांतरण को बढ़ावा देती है, और सिस्टम के लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए समान स्तर के घटकों के कार्यों का समन्वय सुनिश्चित करती है।

नियम 8. किसी प्रणाली के पदानुक्रम का अध्ययन और इसकी संरचना की प्रक्रिया उच्च-स्तरीय प्रणालियों (जिनके लिए यह प्रणाली अधीनस्थ या शामिल है) की पहचान और इन प्रणालियों के साथ इसके कनेक्शन की स्थापना के साथ शुरू होनी चाहिए।

किसी प्रणाली की संरचना करते समय, विश्लेषण और संश्लेषण के तरीकों का उपयोग किया जाना चाहिए। सबसे पहले, एक व्यक्ति (समूह) सिस्टम की संरचना बनाता है (विश्लेषण करता है, इंट्रा-सिस्टम पदानुक्रम निर्धारित करता है), घटकों के बीच कनेक्शन को समाप्त करता है, और सिस्टम को इकट्ठा करने के लिए घटकों के नाम के साथ सेट को दूसरे व्यक्ति (समूह) में स्थानांतरित करता है ( संश्लेषण)। यदि विश्लेषण और संश्लेषण के परिणाम मेल खाते हैं, यानी, सिस्टम को इकट्ठा करने के बाद कोई अनावश्यक घटक नहीं बचे हैं, और सिस्टम कार्य कर रहा है, तो हम मान सकते हैं कि विश्लेषण और संश्लेषण सही ढंग से किया गया था, सिस्टम की संरचना की गई थी

नियम 9. सिस्टम के विवरणों की जटिलता और बहुलता के कारण, किसी को इसके सभी गुणों और मापदंडों को समझने की कोशिश नहीं करनी चाहिए। हर चीज़ की एक उचित सीमा, एक इष्टतम सीमा होनी चाहिए।

नियम 10. बाहरी वातावरण के साथ सिस्टम के संबंध और इंटरैक्शन स्थापित करते समय, किसी को "ब्लैक बॉक्स" बनाना चाहिए और पहले "आउटपुट" पैरामीटर तैयार करना चाहिए, फिर मैक्रो- और माइक्रोएन्वायरमेंटल कारकों के प्रभाव, "इनपुट", फीडबैक चैनल और आवश्यकताओं का निर्धारण करना चाहिए। , अंत में, सिस्टम में प्रक्रिया मापदंडों को डिज़ाइन करें।

नियम 11. सिस्टम और बाहरी वातावरण के बीच कनेक्शन की संख्या न्यूनतम होनी चाहिए, लेकिन सिस्टम के सामान्य कामकाज के लिए पर्याप्त होनी चाहिए। कनेक्शनों की संख्या में अत्यधिक वृद्धि से सिस्टम की नियंत्रणीयता जटिल हो जाती है, और उनकी अपर्याप्तता नियंत्रण की गुणवत्ता को कम कर देती है। साथ ही, सिस्टम घटकों की आवश्यक स्वतंत्रता सुनिश्चित की जानी चाहिए। सिस्टम की गतिशीलता और अनुकूलनशीलता सुनिश्चित करने के लिए, इसे अपनी संरचना को शीघ्रता से बदलने में सक्षम होना चाहिए।

नियम 12. वैश्विक प्रतिस्पर्धा और अंतर्राष्ट्रीय एकीकरण के विकास के संदर्भ में, किसी को सिस्टम के खुलेपन की डिग्री बढ़ाने का प्रयास करना चाहिए, बशर्ते कि इसकी आर्थिक, तकनीकी, सूचना और कानूनी सुरक्षा सुनिश्चित हो।

नियम 13. अंतर्राष्ट्रीय एकीकरण और सहयोग के विस्तार के संदर्भ में प्रणाली का निर्माण, संचालन और विकास करने के लिए, देश और अंतर्राष्ट्रीय मानकीकरण के आधार पर कानूनी, सूचना, वैज्ञानिक, पद्धतिगत और संसाधन समर्थन के संदर्भ में अन्य प्रणालियों के साथ इसकी अनुकूलता हासिल करना आवश्यक है। वर्तमान में, उपायों की प्रणालियों के लिए अंतरराष्ट्रीय मानकों को लागू किया गया है और माप, गुणवत्ता प्रणाली, प्रमाणन, लेखा परीक्षा, वित्तीय रिपोर्टिंग और सांख्यिकी इत्यादि शामिल हैं।

नियम 14. सिस्टम के संचालन और विकास की रणनीति निर्धारित करने के लिए लक्ष्यों का एक वृक्ष बनाया जाना चाहिए।

नियम 15.नवीन और अन्य परियोजनाओं में निवेश की वैधता बढ़ाने के लिए, सिस्टम की प्रमुख (प्रमुख, सबसे मजबूत) और अप्रभावी विशेषताओं का अध्ययन करना और पहले, सबसे प्रभावी लोगों के विकास में निवेश करना आवश्यक है।

नियम 16.नियम 14 में सूचीबद्ध सभी प्रथम-स्तरीय लक्ष्यों में से, बाजार की आवश्यकताओं को पूरा करने, वैश्विक स्तर पर संसाधनों को बचाने, सुरक्षा सुनिश्चित करने और जनसंख्या के जीवन की गुणवत्ता में सुधार के आधार के रूप में किसी भी प्रबंधन वस्तु की गुणवत्ता को प्राथमिकता दी जानी चाहिए। .

नियम 17.सिस्टम के मिशन और लक्ष्य बनाते समय, वैश्विक समस्याओं के समाधान की गारंटी के रूप में उच्च-स्तरीय सिस्टम के हितों को प्राथमिकता दी जानी चाहिए

नियम 18.सिस्टम गुणवत्ता के सभी संकेतकों में से, विफलता-मुक्त संचालन, स्थायित्व, रखरखाव और भंडारण क्षमता के प्रकट गुणों के एक सेट के रूप में उनकी विश्वसनीयता को प्राथमिकता दी जानी चाहिए।

नियम 19. सिस्टम की प्रभावशीलता और संभावनाएं उसके लक्ष्यों, संरचना, प्रबंधन प्रणाली और अन्य मापदंडों को अनुकूलित करके हासिल की जाती हैं। इसलिए, सिस्टम के संचालन और विकास की रणनीति अनुकूलन मॉडल के आधार पर बनाई जानी चाहिए।

नियम 20. सिस्टम के लक्ष्य तैयार करते समय सूचना समर्थन की अनिश्चितता को ध्यान में रखा जाना चाहिए। पूर्वानुमान लक्ष्यों के स्तर पर स्थितियों और सूचनाओं की संभाव्य प्रकृति नवाचार की वास्तविक प्रभावशीलता को कम कर देती है।

नियम 21. लक्ष्यों का एक वृक्ष बनाते समय और एक सिस्टम रणनीति तैयार करते समय, यह याद रखना चाहिए कि सिस्टम और उसके घटकों के लक्ष्य, एक नियम के रूप में, शब्दार्थ और मात्रात्मक शब्दों में मेल नहीं खाते हैं। हालाँकि, सिस्टम के लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए सभी घटकों को एक विशिष्ट कार्य करना होगा। यदि किसी घटक के बिना सिस्टम के लक्ष्य को प्राप्त करना संभव है, तो यह घटक निरर्थक है, काल्पनिक है, या सिस्टम की खराब-गुणवत्ता वाली संरचना का परिणाम है। यह व्यवस्था की उद्भव संपत्ति का प्रकटीकरण है।

नियम 22. सिस्टम लक्ष्यों का एक वृक्ष बनाते समय और उसके कामकाज को अनुकूलित करते समय, किसी को इसकी बहुलता की संपत्ति की अभिव्यक्ति का अध्ययन करना चाहिए। उदाहरण के लिए, किसी सिस्टम की विश्वसनीयता जोड़ से नहीं, बल्कि उसके घटकों के विश्वसनीयता गुणांक के गुणन से निर्धारित होती है।

नियम 23. सिस्टम की संरचना का निर्माण करते समय और उसके कामकाज को व्यवस्थित करते समय, यह ध्यान में रखा जाना चाहिए कि सभी प्रक्रियाएं निरंतर और अन्योन्याश्रित हैं। प्रणाली विरोधाभासों, प्रतिस्पर्धा, कामकाज और विकास के रूपों की विविधता और प्रणाली की सीखने की क्षमता के आधार पर संचालित और विकसित होती है। सिस्टम तभी तक अस्तित्व में है जब तक वह कार्य करता है।

नियम 24.सिस्टम रणनीति बनाते समय, विभिन्न स्थितियों के पूर्वानुमान के आधार पर इसके कामकाज और विकास के वैकल्पिक तरीकों को सुनिश्चित करना आवश्यक है। रणनीति के सबसे अप्रत्याशित हिस्सों की योजना कई विकल्पों का उपयोग करके बनाई जानी चाहिए जो विभिन्न स्थितियों को ध्यान में रखते हैं।

नियम 25.सिस्टम के कामकाज को व्यवस्थित करते समय, यह ध्यान में रखा जाना चाहिए कि इसकी प्रभावशीलता उपप्रणालियों (घटकों) की परिचालन क्षमता के योग के बराबर नहीं है। जब घटक परस्पर क्रिया करते हैं, तो एक सकारात्मक (अतिरिक्त) या नकारात्मक तालमेल प्रभाव उत्पन्न होता है। सकारात्मक तालमेल प्रभाव प्राप्त करने के लिए सिस्टम का उच्च स्तरीय संगठन होना आवश्यक है।

नियम 26.सिस्टम की कार्यप्रणाली की जड़ता को कम करने के लिए, यानी, इनपुट पैरामीटर या सिस्टम ऑपरेटिंग पैरामीटर बदलने पर आउटपुट पैरामीटर में परिवर्तन की दर बढ़ाने के लिए, उत्पादन को एकीकृत स्वचालित मॉड्यूल और सिस्टम की ओर उन्मुख किया जाना चाहिए जो उत्पादन गतिशीलता और परिवर्तनों पर त्वरित प्रतिक्रिया सुनिश्चित करता है।

नियम 27.तेजी से बदलते पर्यावरणीय मापदंडों की स्थितियों में, सिस्टम को इन परिवर्तनों को जल्दी से अनुकूलित करने में सक्षम होना चाहिए। सिस्टम के कामकाज की अनुकूलन क्षमता बढ़ाने के लिए सबसे महत्वपूर्ण उपकरण रणनीतिक बाजार विभाजन और मानकीकरण और एकत्रीकरण के सिद्धांतों के आधार पर उत्पादों और प्रौद्योगिकियों का डिजाइन हैं।

नियम 28.सिस्टम की दक्षता बढ़ाने के लिए, इसके संगठन के मापदंडों का विश्लेषण और भविष्यवाणी करना आवश्यक है: आनुपातिकता, समानता, निरंतरता, सीधापन, लय, आदि के संकेतक, और उनका इष्टतम स्तर सुनिश्चित करना।

नियम 29. सिस्टम की संरचना और सामग्री मानकीकरण के विचारों और सिद्धांतों पर बनती है, जिसके बिना यह कार्य नहीं कर सकता है। वैश्विक प्रतिस्पर्धा मानकीकृत प्रणालियों और उनके घटकों के अनुपात को बढ़ा रही है, खासकर अंतरराष्ट्रीय स्तर पर।

नियम 30.संगठनात्मक, आर्थिक और उत्पादन प्रणालियों को विकसित करने का एकमात्र तरीका नवाचार है। नए उत्पादों, प्रौद्योगिकियों, उत्पादन विधियों, प्रबंधन आदि के क्षेत्र में नवाचारों (पेटेंट, जानकारी, अनुसंधान एवं विकास परिणाम आदि के रूप में) की शुरूआत समाज के विकास में एक कारक के रूप में कार्य करती है।

निष्कर्ष

प्रबंधन के विभिन्न विद्यालयों के दृष्टिकोण में प्रारंभिक दोष यह है कि वे कई अलग-अलग कारकों के परिणामस्वरूप प्रबंधन प्रभावशीलता को देखने के बजाय केवल एक महत्वपूर्ण तत्व पर ध्यान केंद्रित करते हैं। प्रबंधन में सिस्टम सिद्धांत के अनुप्रयोग ने प्रबंधकों के लिए संगठन को उसके घटक भागों की एकता के रूप में देखना आसान बना दिया है, जो बाहरी दुनिया के साथ अटूट रूप से जुड़े हुए हैं। इस सिद्धांत ने उन सभी स्कूलों के योगदान को एकीकृत करने में भी मदद की, जिनका अलग-अलग समय में प्रबंधन सिद्धांत और व्यवहार पर वर्चस्व रहा है।

किसी भी संगठन के प्रबंधन के लिए सिस्टम दृष्टिकोण के मूल्य को प्रबंधक के काम के दो पहलुओं पर विचार करके समझा जा सकता है। सबसे पहले, वह पूरे संगठन की समग्र प्रभावशीलता को प्राप्त करने और संगठन के किसी एक तत्व के विशेष हितों को समग्र सफलता को नुकसान पहुंचाने से रोकने का प्रयास करता है। दूसरे, उसे इसे ऐसे संगठनात्मक माहौल में हासिल करना होगा जो हमेशा परस्पर विरोधी लक्ष्य बनाता है।

प्रबंधन के संगठन के लिए एक व्यवस्थित दृष्टिकोण के लिए अर्थव्यवस्था के असमान, निजी मॉडल, आर्थिक श्रेणियों और व्यक्तिगत विशेष मुद्दों पर अलग-अलग विचार से एक सामान्य अवधारणा में संक्रमण की आवश्यकता होती है जो हमें अर्थव्यवस्था में कनेक्शन और रिश्तों की पूरी प्रणाली को देखने की अनुमति देती है। मापदंडों का संपूर्ण परिसर जो इसके विकास के सर्वोत्तम तरीकों को निर्धारित करता है और नियोजित योजनाओं के कार्यान्वयन में योगदान देता है। व्यक्तिगत संगठनों और उद्यमों के स्तर पर निर्णय लेते समय उसी दृष्टिकोण का उपयोग किया जाना चाहिए। जो लोग "सामान्य मुद्दों को पहले हल किए बिना विशिष्ट मुद्दों को लेते हैं, वे अनिवार्य रूप से, हर कदम पर, अनजाने में इन सामान्य मुद्दों से टकराएंगे"। सिस्टम दृष्टिकोण भविष्य में इन निर्णयों के परिणामों को ध्यान में रखे बिना समस्याओं के स्थानीय, अस्थायी समाधान के अभ्यास का सीधे विरोध करता है।

मैंने जो काम किया वह मेरे लिए सबसे दिलचस्प था क्योंकि प्राप्त ज्ञान को भविष्य में सीधे लागू किया जा सकता है। इसके अलावा, प्रबंधन विशेषज्ञों और व्यावसायिक अधिकारियों के बीच निर्णय लेने में सिस्टम दृष्टिकोण के उपयोग में रुचि बढ़ रही है। इसे तेजी से एक नई प्रकार की प्रबंधन सोच कहा जाने लगा। और आजकल, आर्थिक और प्रबंधकीय समस्याओं पर लगभग किसी भी वैज्ञानिक कार्य में सिस्टम दृष्टिकोण के उपयोग के संदर्भ होते हैं। मेरा मानना ​​है कि प्रबंधन निर्णय लेने में सिस्टम दृष्टिकोण के उपयोग का विस्तार करने से देश की संपूर्ण आर्थिक प्रणाली और इसकी व्यक्तिगत वस्तुओं की दक्षता में सुधार करने में मदद मिलेगी।

प्रयुक्त साहित्य की सूची

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4. इनपुट - परिवर्तन - आउटपुट। गतिशीलता में संगठनात्मक प्रणाली को तीन प्रक्रियाओं के रूप में दर्शाया गया है। उनकी अंतःक्रिया घटनाओं का एक चक्र उत्पन्न करती है। किसी भी खुले सिस्टम का एक घटना चक्र होता है। सिस्टम दृष्टिकोण के साथ, एक सिस्टम के रूप में किसी संगठन की विशेषताओं का अध्ययन महत्वपूर्ण हो जाता है, अर्थात। "इनपुट", "प्रोसेस" ("परिवर्तन") की विशेषताएं और "आउटपुट" की विशेषताएं। विपणन अनुसंधान पर आधारित एक व्यवस्थित दृष्टिकोण में, पहले "आउटपुट" मापदंडों की जांच की जाती है, अर्थात। सामान या सेवाएँ, अर्थात् क्या उत्पादन करना है, किस गुणवत्ता संकेतक के साथ, किस कीमत पर, किसके लिए, किस समय सीमा में बेचना है और किस कीमत पर बेचना है। इन प्रश्नों के उत्तर स्पष्ट और समय पर होने चाहिए। "आउटपुट" अंततः प्रतिस्पर्धी उत्पाद या सेवाएँ होना चाहिए। फिर "इनपुट" पैरामीटर निर्धारित किए जाते हैं, अर्थात। संसाधनों (सामग्री, वित्तीय, श्रम और सूचना) की आवश्यकता की जांच की जाती है, जो कि विचाराधीन प्रणाली के संगठनात्मक और तकनीकी स्तर (उपकरण, प्रौद्योगिकी का स्तर, उत्पादन के संगठन की विशेषताएं, श्रम और) के विस्तृत अध्ययन के बाद निर्धारित किया जाता है। प्रबंधन) और बाहरी वातावरण के पैरामीटर (आर्थिक, भू-राजनीतिक, सामाजिक, पर्यावरणीय और आदि)। और अंत में, संसाधनों को तैयार उत्पादों में बदलने वाली "प्रक्रिया" के मापदंडों का अध्ययन भी कम महत्वपूर्ण नहीं है। इस स्तर पर, अध्ययन की वस्तु के आधार पर, उत्पादन तकनीक या प्रबंधन तकनीक, साथ ही इसे सुधारने के कारकों और तरीकों पर विचार किया जाता है।

5. जीवन चक्र. किसी भी खुली प्रणाली का एक जीवन चक्र होता है:

उद्भव Þ गठन Þ कार्यप्रणाली Þ संकट Þ पतन

6. सिस्टम-फॉर्मिंग तत्त्व- तत्त्वप्रणाली, जिस पर अन्य सभी तत्वों की कार्यप्रणाली और समग्र रूप से प्रणाली की व्यवहार्यता निर्भर करती है।

खुली संगठनात्मक प्रणालियों की विशेषताएँ

1. एक इवेंट लूप की उपस्थिति।

2. नकारात्मक एन्ट्रॉपी (नॉनएंट्रॉपी, एंटीएंट्रॉपी)

ए) सिस्टम के सामान्य सिद्धांत में एन्ट्रापी को किसी संगठन की मरने की सामान्य प्रवृत्ति के रूप में समझा जाता है;

बी) एक खुली संगठनात्मक प्रणाली, बाहरी वातावरण से आवश्यक संसाधन उधार लेने की क्षमता के कारण, इस प्रवृत्ति का प्रतिकार कर सकती है। इस क्षमता को नकारात्मक एन्ट्रॉपी कहा जाता है;

ग) एक खुली संगठनात्मक प्रणाली नकारात्मक एन्ट्रापी का अनुभव करने की क्षमता प्रदर्शित करती है, और, इसके लिए धन्यवाद, उनमें से कुछ सदियों तक जीवित रहते हैं;

डी) एक वाणिज्यिक संगठन के लिए, नकारात्मक एन्ट्रॉपी का मुख्य मानदंड एक महत्वपूर्ण समय अंतराल पर इसकी स्थायी लाभप्रदता है।

3. प्रतिक्रिया. फीडबैक उस जानकारी को संदर्भित करता है जो एक खुली प्रणाली द्वारा अपनी गतिविधियों की निगरानी, ​​​​मूल्यांकन, नियंत्रण और सही करने के लिए उत्पन्न, एकत्र और उपयोग की जाती है। फीडबैक संगठन को इच्छित लक्ष्य से संभावित या वास्तविक विचलन के बारे में जानकारी प्राप्त करने और इसके विकास की प्रक्रिया में समय पर बदलाव करने की अनुमति देता है। फीडबैक के अभाव से संगठन में विकृति, संकट और पतन होता है। किसी संगठन में जो लोग जानकारी एकत्र करते हैं और उसका विश्लेषण करते हैं, उसकी व्याख्या करते हैं और सूचना प्रवाह को व्यवस्थित करते हैं, उनके पास बहुत अधिक शक्ति होती है।

4. खुली संगठनात्मक प्रणालियों की विशेषता गतिशील होमियोस्टैसिस है। सभी जीवित जीव आंतरिक संतुलन और संतुलन की ओर प्रवृत्ति दर्शाते हैं। संगठन द्वारा संतुलित स्थिति बनाए रखने की प्रक्रिया को ही गतिशील होमियोस्टैसिस कहा जाता है।

5. खुली संगठनात्मक प्रणालियों की विशेषता विभेदीकरण है - किसी दिए गए सिस्टम को बनाने वाले विभिन्न घटकों के बीच विकास, विशेषज्ञता और कार्यों के विभाजन की प्रवृत्ति। विभेदन बाहरी वातावरण में परिवर्तन के प्रति प्रणाली की प्रतिक्रिया है।

6. समता. बंद प्रणालियों के विपरीत, खुली संगठनात्मक प्रणालियाँ अलग-अलग तरीकों से अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने में सक्षम हैं, विभिन्न प्रारंभिक स्थितियों से इन लक्ष्यों की ओर बढ़ रही हैं। किसी लक्ष्य को प्राप्त करने का कोई एक और सर्वोत्तम तरीका नहीं है और न ही हो सकता है। एक लक्ष्य हमेशा अलग-अलग तरीकों से हासिल किया जा सकता है, और आप अलग-अलग गति से उसकी ओर बढ़ सकते हैं।

मैं आपको एक उदाहरण देता हूं: आइए सिस्टम सिद्धांत के दृष्टिकोण से एक बैंक पर विचार करें।

किसी बैंक का सिस्टम सिद्धांत अध्ययन उसके लक्ष्यों को स्पष्ट करने से शुरू होगा ताकि उन लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए किए जाने वाले निर्णयों की प्रकृति को समझने में मदद मिल सके। यह समझने के लिए कि बैंक अपने व्यापक परिवेश के साथ कैसे संपर्क करता है, बाहरी वातावरण की जांच करना आवश्यक होगा।

इसके बाद शोधकर्ता आंतरिक वातावरण की ओर रुख करेगा। बैंक की प्रमुख उप-प्रणालियों, अंतःक्रियाओं और सिस्टम से कनेक्शन को समग्र रूप से समझने की कोशिश करने के लिए, विश्लेषक विश्लेषण करेगा कि निर्णय कैसे लिए जाते हैं, उन निर्णयों को लेने के लिए आवश्यक सबसे महत्वपूर्ण जानकारी, और संचार चैनल जिसके माध्यम से वह जानकारी प्रसारित होती है।

सिस्टम विश्लेषक के लिए निर्णय लेना, सूचना प्रणाली, संचार चैनल विशेष रूप से महत्वपूर्ण हैं क्योंकि यदि वे खराब कार्य करते हैं, तो बैंक मुश्किल स्थिति में होगा। प्रत्येक क्षेत्र में, व्यवस्थित दृष्टिकोण से नई उपयोगी अवधारणाओं और तकनीकों का उदय हुआ।

निर्णय लेना

जानकारी के सिस्टम

संचार कढ़ी

चित्र 1 सिस्टम सिद्धांत - मूल तत्व

निर्णय लेना

निर्णय लेने के क्षेत्र में, सिस्टम सोच ने विभिन्न प्रकार के निर्णयों के वर्गीकरण में योगदान दिया है। निश्चितता, जोखिम और अनिश्चितता की अवधारणाएँ विकसित की गईं। जटिल निर्णय लेने के लिए तार्किक दृष्टिकोण (जिनमें से कई का आधार गणितीय था) पेश किए गए, जिससे प्रबंधकों को निर्णय लेने की प्रक्रिया और गुणवत्ता में सुधार करने में काफी मदद मिली।

जानकारी के सिस्टम

निर्णय निर्माता के पास मौजूद जानकारी की प्रकृति का निर्णय की गुणवत्ता पर महत्वपूर्ण प्रभाव पड़ता है, और यह आश्चर्य की बात नहीं है कि इस मुद्दे पर बहुत अधिक ध्यान दिया गया है। जो लोग प्रबंधन सूचना प्रणाली विकसित करते हैं वे उचित समय पर उचित व्यक्ति को उचित जानकारी देने का प्रयास करते हैं। ऐसा करने के लिए, उन्हें यह जानना होगा कि क्या निर्णय लिया जाएगा, जानकारी कब प्रदान की जाएगी, और वह जानकारी कितनी जल्दी आएगी (यदि गति निर्णय लेने का एक महत्वपूर्ण तत्व है)। प्रासंगिक जानकारी प्रदान करना जो निर्णयों की गुणवत्ता में सुधार करती है (और अनावश्यक जानकारी को समाप्त करती है जो लागत बढ़ाती है) बहुत महत्वपूर्ण है।

संचार कढ़ी

किसी संगठन में संचार चैनल निर्णय लेने की प्रक्रिया में महत्वपूर्ण तत्व हैं क्योंकि वे आवश्यक जानकारी देते हैं। सिस्टम विश्लेषकों ने संगठनों के बीच अंतरसंबंध प्रक्रिया की गहरी समझ के कई उपयोगी उदाहरण प्रदान किए हैं। "शोर" की समस्याओं और संचार में हस्तक्षेप, एक प्रणाली या उपप्रणाली से दूसरे में संक्रमण की समस्याओं के अध्ययन और समाधान में महत्वपूर्ण प्रगति हुई है।

प्रबंधन में सिस्टम दृष्टिकोण का महत्व

सिस्टम दृष्टिकोण का मूल्य यह है कि यदि प्रबंधक सिस्टम और उसमें अपनी भूमिका को समझते हैं तो वे अपने विशिष्ट कार्य को समग्र रूप से संगठन के कार्य के साथ अधिक आसानी से जोड़ सकते हैं। यह सीईओ के लिए विशेष रूप से महत्वपूर्ण है क्योंकि सिस्टम दृष्टिकोण उसे व्यक्तिगत विभागों की जरूरतों और पूरे संगठन के लक्ष्यों के बीच आवश्यक संतुलन बनाए रखने के लिए प्रोत्साहित करता है। यह उसे पूरे सिस्टम से गुजरने वाली सूचना के प्रवाह के बारे में सोचने के लिए मजबूर करता है, और संचार के महत्व पर भी जोर देता है। सिस्टम दृष्टिकोण अप्रभावी निर्णय लेने के कारणों की पहचान करने में मदद करता है, और यह योजना और नियंत्रण में सुधार के लिए उपकरण और तकनीक भी प्रदान करता है।