İnkişaf üsulları

Münaqişə. Münaqişələrin növləri. Struktur. Münaqişə şəraitində hərəkətlər Münaqişənin səbəbi ziddiyyətli münasibətdir

İndiyədək cazibə-qaçma tipli digər motivlərlə ziddiyyətlər zəif öyrənilmişdir. Sampson (1963) hecaları tez öyrənmək istəyən qız tələbələrdən təlimatlara uyğun olaraq, hərəkəti başa vurduqdan sonra məcbur olduqları xoşagəlməz bir hərəkət etməyi tələb etməklə oxşar münaqişə tapdı, yəni: istifadə edilən məqsədə tez çatanlardan. Qalan vaxt, ağ siçanları şok edir. Göründüyü kimi, nailiyyət motivasiyası ilə təlim tapşırığının müvəffəqiyyətlə yerinə yetirilməsi arasında əlaqə belə şəraitdə itir. Push-pull münaqişələri ilə bağlı araşdırmalar daha çoxdur. Fransızlar nailiyyət motivasiyası ilə mənsubiyyət ehtiyacı arasında ziddiyyət yaratdı. O, subyektlərindən bir tapşırığı yerinə yetirmək üçün iki tərəfdaşdan birini seçmələrini istədi: ya xoş bir tərəfdaş, lakin verilmiş tapşırığı yerinə yetirmək qabiliyyəti az olduğu bilinən və ya oxşar fəaliyyəti yerinə yetirməkdə uğurlu tərəfdaş, lakin subyekt bunu etmədi. kimi. Yüksək nailiyyət motivasiyası və mənsubiyyətə ehtiyacı az olan subyektlər (FTI tərəfindən ölçülən kimi) xoşagəlməz, lakin bacarıqlı tərəfdaş seçməklə bu münaqişəni gözlənildiyi kimi həll etdilər. Belə insanlar üçün problemin uğurlu həlli üstünlük təşkil edirdi, sosial vəziyyət isə tabe idi. Mənsubiyyətə yüksək ehtiyacı olan və nailiyyət motivasiyası aşağı olan insanlar əks seçim etdi.

Bənzər bir şey Walker və Heyns (1962) tərəfindən bildirildi. Orijinal tədqiqatda onlar bir-birləri ilə bir növ rəqabət vəziyyətində cüt tələbə (oğlan və qız) yerləşdirdilər. Cütlüyün bir üzvü mətni müəyyən bir şəkildə kodlaşdırmalı idi, cütlüyün ikinci üzvü dərhal deşifrə etməli idi. Bir tərəfdaş (saxta) yazılı etiraz notunda öz etirazını bildirdikdə, işi görə bilməyəcəyini və tərəfdaşının daha yavaş kodlaşdırması lazım olduğunu bildirdikdə, əksər qadınlar və yalnız bir neçə kişi buna əməl etdi. Bu zaman iki motivin ifadəsində fərqlər nəzərə çarpırdı. Beləliklə, mənsubiyyətdən daha çox nailiyyət motivasiyası olan qadınlar tərəddüd etmədən işləməyə davam etmək qərarına gəliblər. Hər iki motivi bərabər ifadə edən, yəni maksimum konflikt vəziyyətində olan subyektlər halların yarısında ilkin templə işləməyə davam etmiş, halların yarısında isə onu azaldıblar.

Bu cür təcrübələrə sosial qrupun təzyiqi altında yaranan uyğunluq effekti baxımından da baxmaq olar. Yüksək motivasiyalı subyektlərin bu cür təzyiqlərə daha az həssas olduğu göstərildiyindən, nailiyyət motivasiyası ilə uyğunlaşma meyli arasındakı ziddiyyəti araşdırmaq üçün dəfələrlə cəhdlər edilmişdir. Samelson, ikisi arasındakı əlaqənin ilkin düşündüyündən daha mürəkkəb olduğunu kəşf etdi. Beləliklə, yüksək motivasiyalı subyektlər, əksəriyyətin rəyi müəyyən bir məsələdə uğurlu nailiyyət üçün meyarları müəyyən etdikdə, müəyyən ziddiyyətli şəraitdə daha az motivasiyalı olanlardan daha çox uyğunluq göstərə bilər. Əsas qarşıdurma ilk növbədə nailiyyət motivasiyası və mənsubiyyət ehtiyacı arasında tapıldı.

Münaqişədə davranış nümunələri

Münaqişə iştirakçılarının rolu və əhəmiyyətinin təhlili

Bu mövzunu öyrənməkdə məqsəd bütün fərdləri təhlil etməkdir

münaqişədə iştirak. Münaqişənin iştirakçıları arasında: qarşı tərəflər, təhrikçilər, şəriklər, təşkilatçılar, vasitəçilər, hakimlər var. Bütün iştirakçılar məqsədlərinə, rollarına və əhəmiyyətinə görə fərqlənirlər.

Münaqişə iştirakçıları homogen kütləni təmsil etmirlər, onlar öz maraqlarından və mövqelərindən asılı olaraq az-çox strukturlaşdırılmışdırlar və müəyyən sosial rolları yerinə yetirirlər.

_ .„ ^-„^...^.„.^ -„ g.„^ „ g

İstənilən konfliktdə mütləq qarşı tərəflər olur - bunlar birbaşa bir-birinə qarşı aktiv fəaliyyət göstərən münaqişə iştirakçılarıdır.

Münaqişənin əsasını məhz qarşı tərəflər təşkil edir. Əgər onlardan biri hər hansı səbəbdən yoxa çıxırsa, o zaman münaqişə başa çatır və ya onun iştirakçılarının tərkibi dəyişir.

Tipik olaraq, münaqişə iki əks tərəfi əhatə edir, lakin daha çox ola bilər. Müharibə edən tərəflərin hər birinin müəyyən bir münaqişədə öz maraqları və öz vəzifələri var.

Müxtəlif səviyyələrdə döyüşən tərəflərin mövcudluğuna baxmayaraq, konkret münaqişədə onlar fərdiləşir və əvəzedilməzdirlər. Yeganə fərq ondadır ki

112 qrup konflikti, əvəzolunmazlıq fərdi deyil, qrupa aiddir; geosiyasi baxımdan - dövlətə (və rəsmi şəxsə və ya orqana deyil).

Qarşı tərəflərin növləri:

fərdi;

Komanda;

etnik təhsil;

Sosial təbəqə, sinif;

Cəmiyyət;

dövlət.

Münaqişənin rütbəsi və əhəmiyyəti onun iştirakçılarının dərəcəsindən tam asılı deyil, çünki münaqişənin istiqaməti və mexanizmi daha çox sosial əhəmiyyətlidir.

Qarşı tərəflər qeyri-bərabər ola bilər, məsələn:

Fərdi - qrup,

Kollektiv dövlətdir,

Fərdi - kilsə və ya dövlət və s.

Qarşı tərəfləri münaqişənin qalan tərəflərindən asanlıqla fərqləndirmək həmişə dərhal mümkün olmur, lakin tezliklə onlar aydın şəkildə görünəcəklər.

Müharibə edən tərəflər (onlardan biri və ya hamısı) bir müddət münaqişəni tərk edə bilər (məsələn, atəşkəs elan etmək, münaqişənin ərazi sərhədlərini tərk etmək və s.). Lakin münaqişənin inkişafı zamanı müharibə edən tərəflərin əsas rolu dəyişməz olaraq qalır.

Münaqişənin digər iştirakçılarının sosial rolları: təhrikçilərin, şəriklərin, təşkilatçıların, vasitəçilərin və hakimlərin daha epizodik xarakter daşımaqla yanaşı, həm də münaqişənin məzmununa və onun inkişafına son dərəcə mühüm təsir göstərir.

Münaqişə iştirakçılarının ikinci qrupuna müxtəlif səbəblərdən münaqişənin inkişafında maraqlı olanlar daxildir. Müharibə edən tərəflərdən fərqli olaraq, bu qrupun üzvlərinin konkret münaqişədə olması vacib deyil. Lakin ikinci qrupun üzvləri varsa,

sonra onların rolları və münaqişənin inkişafına təsiri müxtəlifdir. Adətən bu qrupa daxildir:

təhrik edənlər,

Təşkilatçılar,

Tərəfdaşlar.

Təhrikçi digər iştirakçını münaqişəyə sövq edən şəxs və ya qrup (dövlət, təşkilat)dır. Təhrikçinin özü bu münaqişədə iştirak etməyə bilər. Onun vəzifəsi digər tərəflər arasında münaqişəni təhrik etmək və açmaqdır.

Təbii ki, təhrikçi mütləq öz konkret maraqlarını, öz məqsəd və məqsədlərini güdür.

Qədim prinsip: “Parçala və qalib gəl” həmişə təntənəli olub
praktikada mövcuddur. Cəmiyyət ziddiyyətlilərə bölünür
hər biri üçüncüsü dəstəkləməkdə maraqlı olan qruplar
güc. Bir qayda olaraq, son nəticədə bu üçüncü qüvvə alır
nom hesabında, mövcud vəziyyətdən maksimum fayda.

Təhrikediciləri müəyyən etməkdə çətinlik aşağıdakılardan ibarətdir:

Onun əsl motivləri təkcə başqalarından deyil, özündən də gizli ola bilər;

Davranış motivasiyasının şüurlu və şüursuz elementlərinin olması;

Öz yaraşmayan rolunu gizlətmək, üçüncü şəxsi ictimai rəyin “zərbəsinə” məruz qoymaq cəhdi;

Öz davranışının bütün nəticələrini təxmin edə bilməmək (“qəsdən olmayan” təhrikçi).

Tərəfdaş məsləhət, şəxsi yardım və ya digər vasitələrlə münaqişəyə töhfə verən şəxsdir.

Köməkçilər aktiv və passiv bölünür. Fəal tərəfdarlar müəyyən hərəkətlər edir və münaqişənin inkişafı üçün səy göstərirlər. Onların münaqişə ilə bağlı konkret maraqları var və fəaliyyətləri müəyyən məqsədə xidmət edir.

Məsələn, jurnalist məqalə dərc edir ki, onun məqsədi millətlərarası münaqişənin qızışdırılmasıdır. ÜST-

114 mümkün məqsəd - adınıza diqqət çəkmək, qonorar almaq və s.

Passiv ortaqlar yalnız öz simpatiyaları və ya hətta iştirakı ilə müharibə edən tərəfləri münaqişəni gərginləşdirməyə təşviq edən müşahidəçilərdir.

ərzində iğtişaşlar, bir çox sosial münaqişələri müşayiət edən bir çox insanlar əslində ortaq kimi çıxış edir, əşyalar atır, orada olanlara məsləhət verir. Belə bir vəziyyətdə nizam-intizamın yaradılmasında əsas vəzifə iştirakçıların fərqləndirilməsi və münaqişələrin lokallaşdırılmasından keçir.

Bəzən insanlar istəmədən mübahisənin şahidinə çevrilirlər ki, bu da onların gözləri qarşısında münaqişə xarakteri alır. Belə bir vəziyyətdə hər kəs fərqli davranır:

Münaqişədə olanlara öz ziddiyyətlərini münaqişəsiz şəkildə həll etməyə kömək etməyə çalışırlar,

Şəxsi problemlər və çətinliklər vəd etməyən fövqəladə bir hadisəyə baxaraq, başqasının hesabına əylənməkdən xoşbəxtik,

Onlar heç bir tədbir görmədən hadisə yerini tez tərk etməyə çalışırlar.

Münaqişənin təsadüfi şahidinin seçdiyi davranış növündən asılı olmayaraq, bilməlisiniz ki, müharibə edən tərəflərin münaqişə qarşılıqlı fəaliyyətinə müdaxilə artıq baş verib. İştirakçıların hisslərinə və istəklərinə baxmayaraq, qarşıdurma anında üçüncü şəxslərin olması faktının özü iştirakçıları “ictimaiyyət qarşısında”, yəni onların gözündə ləyaqətini və şəxsi dəyərlərini qorumaq üçün nəzərdə tutulmuş hərəkətləri etməyə məcbur edir. ictimai rəy. Öz növbəsində, "ictimaiyyətdə" hərəkətlər, bir qayda olaraq, qarşıdurmanın güclənməsinə səbəb olur.

Təşkilatçı münaqişəni planlaşdıran, onun inkişafı və nəticələrini təsvir edən, iştirakçıların, əmlakın və s.

Təşkilatçı döyüşən tərəflərdən birinə dəstək ola bilər, həm də müstəqil fiqur ola bilər.

Vasitəçilər və hakimlər münaqişənin səbəblərini və şəraitini anlamağa çalışır və mümkün olduqda tərəfləri barışdırmağa və ya onların səlahiyyətinə, statusuna təsir göstərərək və ya digər vasitələrdən istifadə edərək münaqişənin mənfi nəticələrini azaltmağa çalışırlar.

Sosial rollarını səmərəli şəkildə yerinə yetirmək üçün vasitəçilər və hakimlər neytral fiqur olmalıdırlar.

Vasitəçi, hakimdən fərqli olaraq, hər hansı qərar qəbul etmək səlahiyyətinə malik deyil, yalnız razılaşmaya kömək edir.

Münaqişə tərəflərinin maraq və məqsədlərinin müəyyən edilməsi və tədqiqi

Münaqişə iştirakçılarının və ilk növbədə, müharibə edən tərəflərin davranışının əsasında hansı konkret səbəblər dayanırsa, son nəticədə onlar konkret şəraitdə mövqe seçimini müəyyənləşdirirlər. Və qarşıdurma iştirakçısının müəyyən mövqeyinin arxasında onun ehtiyacları və maraqları gizlənir. Münaqişə halında bu ehtiyaclar və maraqlar bir-birinə uyğun gəlmir və ya əksinə olur.

İnsan davranışını idarə edən əsas hərəkətverici qüvvə motivdir. Bir qayda olaraq, ehtiyaclar və maraqlar konkret hərəkətlər üçün motiv rolunu oynayır.

A. Maslounun təsnifatına görə bir şeyə ehtiyac və ya ehtiyac aşağıdakı kimi bölünür:

Fizioloji ehtiyaclar;

Qoruma və ya təhlükəsizlik ehtiyacları;

Sevgi və ya aid olmaq ehtiyacları;

Tanınma, yəni nəticələr və sosial eyniləşdirmə ehtiyacları;

Özünü ifadə etmək ehtiyacları.

Bir insanın mövcud müxtəlif və hətta ziddiyyətli ehtiyacları asılı olaraq müəyyən bir iyerarxiyaya çevrilir aşağıdakı amillər:

Mövzu üçün müəyyən ehtiyacın əhəmiyyəti;

Müəyyən bir vəziyyətdə və gələcəkdə onun əldə edilməsi;

Onun təmin edilməsinə maneələrin kəmiyyət və keyfiyyəti.

Bir çox ehtiyaclar subyekt tərəfindən hərəkətverici qüvvə kimi tanınmır. Maraq, müəyyən maneələrlə təmin edilməsinin qarşısı alınan, qəbul edilən ehtiyacdır.

Subyektiv maraqlar da dominant (faktiki) və köməkçi (potensial) olanların fərqləndirildiyi müəyyən bir iyerarxik sistem təşkil edir.

Münaqişə tərəflərinin ehtiyac və maraqlarını təhlil edərkən, hər bir insanın ehtiyac və maraqları sisteminin aşağıdakı məcmusdan ibarət olduğunu nəzərə almağa dəyər:

1. Bütün insanlara xas olan ümumi ehtiyac və maraqlar; Onları təhlil etmək üçün A.Maslounun yuxarıdakı təsnifatından istifadə edə bilərsiniz.

2. Müəyyən sosial icmaların - dini, partiyalı etnik, korporativ, mədəni, demoqrafik və başqalarının (məsələn, gənc qız, müsəlman, Şimal sakini, bir qadın) üzvü kimi konkret insana xas olan xüsusi ehtiyaclar və maraqlar. kommunist, diabet xəstəsi və s.).

3. Konkret insana xas olan, onun fərdiliyini və unikallığını üzə çıxaran spesifik ehtiyaclar və maraqlar (məsələn, insulinə ehtiyac, Polineziya mədəniyyətinə maraq, Kuba siqarlarına vərdişlə bağlı ehtiyac və s.).

Münaqişə tərəflərinin ehtiyac və maraqlarının müəyyən edilməsinin çətinliyi ondan ibarətdir ki, onlar ya real və əsaslandırılmış ola bilər, ya da mövcud vəziyyətin qeyri-adekvat dərk edilməsinə əsaslana bilər. Bu baxımdan məşhur rusiyalı münaqişə eksperti A.Zaytsev altı maraq qrupunu müəyyən edir:

1. Münaqişə vəziyyətində subyektin mövqeyini və onun mümkün tamamlanmasını faktiki əsaslandırılmış və obyektiv şəkildə əks etdirən real maraq.

2. İşlərin necə olması lazım olduğunu anlamaq və mümkün həll yolları ilə bağlı fikir ayrılıqları ilə əlaqəli dəyər yönümlü maraq.

3. Məhdud resurslarla bağlı maraqlar.

4. Mövcud qüvvələrin həddən artıq qiymətləndirilməsi və başqalarına qarşı irəli sürülən iddiaların qeyri-adekvatlığı ilə bağlı artan maraqlar.

5. Sosial münaqişədə öz mövqeyinin təhrif olunmuş şəkildə dərk edilməsinə əsaslanan hipotetik, uzaqgörən maraq.

6. Başqasının marağını təmsil edən subyektin real marağı olmayan tərcümə edilmiş maraq. Bu vəziyyətdə subyekt manipulyasiya obyektidir.

Ehtiyac və maraqlardan əlavə, münaqişəyə qarşıdurma iştirakçılarının inancları və dəyər yönümləri də təsir edir. Mənəvi, sosial-siyasi, iqtisadi, hüquqi, dini, estetik və digər inanc və dəyərlər adətən mümkün davranışın potensial, “yıxılmış” proqramını təmsil edir. Mövzu bu həssas sahəyə təsir edən birbaşa sualla "küncəyə çəkilirsə" inanclar və dəyərlər motivə çevrilir. Subyektin öz inanclarını və dəyərlərini praktikada nümayiş etdirməkdən başqa çarəsi yoxdur, bəzən onun bilavasitə ehtiyaclarını və maraqlarını həyata keçirməkdən imtina etmək hesabına.

Münaqişənin inkişafı və rol bölgüsü də iştirakçıların məqsədlərindən çox təsirlənir. İdeal olaraq məqsəd belə olmalıdır:

Real;

motivasiyalı;

Məntiqlə qurulmuşdur. Hər bir mövzu var:

Strateji və ya uzunmüddətli məqsədlər;

Taktiki və ya qısamüddətli hədəflər.

Bu məqsədlər təkcə mövcud münaqişə vəziyyətindən irəli gəlmir, həm də ondan xeyli kənara çıxır. Eyni zamanda, münaqişə iştirakçısının taktiki məqsədləri çox vaxt onun uzunmüddətli məqsədləri ilə ziddiyyət təşkil edir. Bununla belə, qısamüddətli hədəflər subyektlərin səylərini səfərbər etmək üçün daha əlverişlidir, çünki gözlənilən nəticə olduqca nəzərə çarpan və olduqca asanlıqla əldə edilə bilən görünür.

Münaqişə vəziyyətinin özəlliyi iştirakçılar arasında müəyyən uyğunsuzluq olan elan edilmiş və “kölgə” məqsədlərin mövcudluğunda özünü göstərir. Münaqişə zamanı şəraitin təsiri altında bəziləri aktuallaşa, bəziləri isə arxa plana keçə bilər.

Lakin maraqlar və məqsədlər vəziyyətdən asılı olmayaraq subyektlərin niyyətlərinin mütləq və dəyişməz ifadəsi deyildir.

Qarşılıqlı təsir, hətta münaqişə həmişə qarşılıqlı əlaqənin digər iştirakçılarının məqbul və mümkün maraqları və məqsədləri haqqında müəyyən bir anlayışı nəzərdə tutur. Potensial rəqib çox güclü və nəinki özünü müdafiə etməyə, həm də qarşıdurmada qalib gəlməyə qadir kimi qəbul edilərsə, münaqişə ilə öz planlarını həyata keçirmək üçün ümidsiz bir arzu belə həyata keçirilməyəcəkdir.

Beləliklə, münaqişənin yaranması üçün tərəflərin maraq və məqsədlərinin bir-birinə zidd olduğu bir vəziyyətin olması kifayət deyil. Münaqişənin yaranması üçün zəruri şərt mövcud vəziyyətin həlli üçün münaqişə metoduna - münasibətə hazırlığın olmasıdır.

Münaqişə insanın öz müqəddəratını təyin etməsinə uyğun gələn müəyyən “zona”nı ələ keçirmək, geri qaytarmaq, qarşı tərəfin maraqlarını pozmaq, məhdudlaşdırmaq və ya qüvvələr balansını və düşmənin mövqeyini dəyişdirmək istəyinə gətirib çıxarır.

Münasibət müəyyən bir vəziyyətdə bir insanın öz maraqlarını ifadə etmə üsulu və davranış tərzidir. Çox vaxt münaqişə bir-birinə uyğun gəlməyən maraqlara görə deyil, qarşı tərəf üçün qəbuledilməz olan öz maraqlarını ifadə etmə üsuluna görə baş verir.

Elə vəziyyətlər var ki, bir və ya bir neçə subyekt münasibətlərdə aktivliyi və aqressivliyi təqlid edir, subyektlər isə hələ münaqişə olmadıqda və ya artıq sönmüş halda barışmaz tərəf roluna girirlər. Çox vaxt belə bir vəziyyət şəxsi ambisiyalardan, subyektin emosional və ya xarakteristik xüsusiyyətlərindən və ya hər hansı maraqlardan qaynaqlanır. Qeyd etmək lazımdır ki, bu cür davranış zərərsiz deyil, çünki onun özü münaqişə yaradır.

Münaqişə- onun həllini tələb edən 2 əks məqsəd, mövqe, maraqların toqquşması. K.Tomas münaqişədə 5 davranış üsulunu müəyyən etdi:

1.Bastırma– öz maraqlarının başqalarının maraqları hesabına həyata keçirilməsi;

2.Tabeçilik– tərəflərdən biri öz maraqlarını qurban verir;

3.Qaçma- münaqişədən qaçınmaq;

4.Kompromis- qismən güzəştlər üslubu (münaqişənin şiddətini azaldır);

5.Əməkdaşlıq- hər iki tərəfi tamamilə qane edən həll; emosiyaları cilovlamaq, qarşı tərəfi dinləmək və maraqlarının mahiyyətini düzgün ifadə etmək bacarığını tələb edir.

Münaqişələrin təsnifatı:

1.Şəxslərarası(məqsədləri bir-birini istisna edən və müəyyən bir vəziyyətdə uyğun gəlməyən, bir-birinə qarşı çıxan və müdaxilə edən qarşılıqlı əlaqədə olan insanların toqquşması).

2. Qruplararası(bir komandada, cəmiyyətdə qrupların qarşıdurması).

3. Şəxsiyyətdaxili(bir şəxsdə əks motivlərin, ehtiyacların, maraqların toqquşması).

Münaqişə vəziyyətində subyektlərin onu necə təqdim etməsi vacibdir. Yalan münaqişələr (əhəmiyyətli əsasları və ya ziddiyyətləri olmayanlar) və həqiqi olanlar ola bilər. Münaqişələr yerindən tərpənə bilər (ikiqat) - açıq bir münaqişədir, bunun arxasında aşkar olanın altında yatan gizli bir münaqişə aşkar edilə bilər. Ən mürəkkəbi latentdir (gizlidir) - ya həyata keçirilmir, ya da gizlidir (münaqişə iştirakçıları arasında sinizmin və ikiüzlülüyün inkişafına kömək edir). Münaqişələr ola bilər: – şəxsi və sənaye (yaşamaq ən çətin olan); – xüsusi növ – pedaqoji münaqişələr – tədris və tərbiyə prosesi ilə bağlı bütün münaqişələr.

Diaqnostik üsullar: münaqişələrə baxış meylinin müəyyən edilməsi - K. Tomasın metodu.

Münaqişənin strukturu:

Münaqişənin qarşılıqlı təsirinin əsas elementləri bunlardır:

1) münaqişə obyekti,

2) münaqişənin iştirakçıları,

3) sosial mühit, münaqişə şəraiti,

4) münaqişənin subyektiv qavrayışı və onun şəxsi elementləri.

1 - Münaqişə obyekti. Hər bir münaqişənin öz səbəbi var, hansısa ehtiyacı ödəmək zərurətindən yaranır. Bu ehtiyacı ödəməyə qadir olan və mənimsənilməsinə görə münaqişənin yarandığı dəyər onun obyektidir. Münaqişənin obyekti maddi, sosial və mənəvi dəyərlər ola bilər.

2 - münaqişənin iştirakçıları fərdlər, sosial qruplar, təşkilatlar, dövlətlər, dövlətlərin koalisiyaları ola bilər. Münaqişənin əsas iştirakçıları qarşı tərəflər və ya rəqiblərdir. Onlar münaqişənin əsasını təşkil edirlər. Əsas tərəflərdən ən azı biri qarşıdurmadan geri çəkildikdə münaqişə sona çatır. Bu tərəflərin xarakterindən asılı olaraq münaqişələri 3 əsas növə bölmək olar (bax: münaqişələrin təsnifatı).

Münaqişənin əsas tərəfləri ilə yanaşı, burada ikinci dərəcəli rol oynayan digər iştirakçılar da ola bilər. Bu rollar həm əhəmiyyətli, həm də əhəmiyyətsiz ola bilər, "izdihamdan insanlar" adlanan rola qədər.

Münaqişə tərəflərinin rolları eyni deyil. Onlar həm sosioloji, həm də psixoloji baxımdan fərqlənirlər.

Sosioloji nöqteyi-nəzərdən onlar ictimai əhəmiyyətinə, gücünə və təsir imkanlarına görə əhəmiyyətli dərəcədə fərqlənə bilər ki, bu da fərdin dövlətlə toqquşması zamanı xüsusilə aydın şəkildə üzə çıxır. Təbii ki, bu cür toqquşmada iştirakçıların qüvvələri bərabər deyil, buna fəal şəkildə qarşı çıxan “dissidentlərin” faciəli taleyi də sübut edir. sovet dövləti. Sosial əhəmiyyətinə görə münaqişə iştirakçılarının rolları aşağıdakı ardıcıllıqla düzülür: 1) öz adından çıxış edən şəxslər, 2) sonra kollektivlər, 3) sosial təbəqələr, 4) dövlət. Lakin münaqişə tərəflərinin əhəmiyyəti və təsiri həmişə göstərilən ardıcıllıqla uyğun gəlmir. Tarixin göstərdiyi kimi, təkcə ayrı-ayrı təşkilatların və qrupların həyatında deyil, həm də bütöv xalqların və dövlətlərin taleyində fərdlərin rolu çox böyük ola bilər.

Münaqişədə ayrı-ayrı iştirakçıların rolu da psixoloji baxımdan fərqlidir; bu baxımdan ülvi, hətta qəhrəmanlıq da ola bilər, ya da alçaq və yaramaz da ola bilər. Hər bir iştirakçı qarşıdurmanın inkişafı zamanı öz motivləri, məqsədləri, maraqları, dəyərləri və münasibətləri ilə istiqamətləndirilə bilər.

İştirakçıların həm sosial əhəmiyyəti, həm də məqsəd və münasibətləri yalnız münaqişə yüksək inkişaf dərəcəsinə çatdıqda xüsusilə aydın görünür. Məhz bu zaman münaqişənin inkişafında “həqiqət anı” gəlir, onun iştirakçıları arasında kimin kim olduğu aydın olur.

3 - Lakin ümumiliyi onun mikromühitini təşkil edən münaqişənin iştirakçıları ilə yanaşı, onun inkişafında mühüm və bəzən həlledici rol oynayır. makro mühit, onun cərəyan etdiyi konkret tarixi sosial-psixoloji şərtlər. Sosial mühit anlayışı münaqişənin yarandığı və inkişaf etdiyi zəminləri müəyyən edir. Bu anlayış münaqişə tərəflərinin, mənsub olduqları milli və ya sinfi olan böyük sosial qrupların, eləcə də bütövlükdə cəmiyyətin nəinki bilavasitə, həm də uzaq, daha geniş mühitini əhatə edir.

4 - Münaqişənin xarakteri təkcə müəyyən ölkədə, böyük və ya kiçik qrupdakı obyektiv şəraitdən deyil, həm də ondan asılıdır subyektiv qavrayış və ya münaqişənin görüntüsü Müəyyən bir münaqişə vəziyyətində fəaliyyət göstərən fərdlər və ya qruplar tərəfindən yaradılan . Bu görüntü və ya qavrayışın əsl vəziyyətinə, faktiki vəziyyətinə mütləq uyğun gəlmir. İnsanların bu obrazları və qavrayışları üç növ ola bilər:

1) özləri haqqında fikirlər,

2) münaqişənin digər iştirakçılarının qavrayışı,

3) münaqişənin cərəyan etdiyi böyük və kiçik xarici mühitin təsvirləri.

Məhz bu obrazlar, konflikt situasiyasının ideal şəkilləri, obyektiv reallığın özü deyil, münaqişə iştirakçılarının davranışı üçün birbaşa əsasdır.

Təbii ki, ümumiyyətlə, bu obrazlar və şəkillər obyektiv reallıq tərəfindən yaradılır. Bununla belə, İmmanuel Kantın qeyd etdiyi kimi, biliyimiz təkcə obyektiv təbiəti əks etdirmir, həm də onun tərkib hissəsi kimi öz insan təbiətimizi özündə ehtiva edir. Buna görə də, bizim obrazlarımız, ideyalarımız və reallıqlarımız arasındakı əlaqə çox mürəkkəbdir və nəinki ona heç vaxt tam uyğun gəlmir, həm də ondan ciddi şəkildə ayrıla bilər ki, bu da başqa bir münaqişə mənbəyi kimi xidmət edir.

Nəzərə almaq lazımdır ki, münaqişə situasiyası haqqında təsəvvürlərimiz, təsəvvürlərimiz, təsəvvürlərimiz nə olursa olsun, onlar müvafiq qarşılıqlı hərəkətlərdə reallaşdırılmayana qədər münaqişə başlamayacaq. Münaqişənin həm yaxın, həm də uzaq yanaşmalarında yaranan obyektiv və subyektiv səbəbləri, eləcə də iştirakçıların tərkibi tərəflərin mümkün hərəkət və davranış kurslarını müəyyən edir. Münaqişə iştirakçılarından birinin hər bir hərəkəti müvafiq reaksiyaya səbəb olduğundan, onlar bir-birinə təsir edir və qarşılıqlı əlaqədə olurlar.

Münaqişənin müvəqqəti, məkan və sistemli sərhədlərinin müəyyən edilməsi onun dağıdıcı nəticəsinin uğurlu tənzimlənməsi və qarşısının alınması üçün mühüm ilkin şərtdir.

Səbəblərin yetkinləşməsi, münaqişə iştirakçılarının tərkibinin formalaşması, onların qarşılıqlı əlaqəsi və münaqişənin bu və ya digər nəticəsi vaxt tələb edir. Ona görə də istənilən real münaqişə birdəfəlik hərəkət deyil, prosesdir, çox vaxt çox uzundur. Bununla əlaqədar olaraq, münaqişənin təhlili təkcə onun strukturu və statikasının nəzərdən keçirilməsini deyil, həm də onun inkişaf dinamikasının, mərhələlərinin və mərhələlərinin öyrənilməsini nəzərdə tutur.

Şəxslərarası münaqişələri həll etməyin beş əsas yolu:

Qaçma, yayınma(zəif inadkarlıq aşağı əməkdaşlıqla birləşir). Bu davranış strategiyası ilə menecerin hərəkətləri təslim olmadan, həm də təkbaşına təkid etmədən, mübahisələrə və müzakirələrə girməkdən, mövqeyini ifadə etməkdən çəkinmədən vəziyyətdən çıxmağa yönəlmişdir. Ona qarşı irəli sürülən tələblərə və ya ittihamlara cavab olaraq belə bir lider söhbəti başqa mövzuya keçirir. Problemlərin həlli üçün məsuliyyət daşımır, mübahisəli məsələləri görmək istəmir, fikir ayrılıqlarına əhəmiyyət vermir, münaqişənin mövcudluğunu inkar edir, hətta onu faydasız hesab edir, münaqişəyə səbəb olan vəziyyətlərə düşməməyə çalışır.

Məcburiyyət (müxalif) - bu halda yüksək inadkarlıq aşağı əməkdaşlıqla birləşdirilir. Menecerin hərəkətləri öz maraqları üçün açıq mübarizə, gücdən istifadə və məcburetmə yolu ilə təkid etməyə yönəlmişdir. Qarşıdurma vəziyyəti qələbə və ya məğlubiyyət kimi qəbul etməyi, sərt mövqe tutmağı və tərəfdaşın müqaviməti halında barışmaz antaqonizm göstərməyi əhatə edir. Belə bir lider nəyin bahasına olursa-olsun, sizi öz nöqteyi-nəzərini qəbul etməyə məcbur edəcək.

Hamarlama (uyğunluq) - aşağı inadkarlıq yüksək kooperativliklə birləşir. Münaqişə vəziyyətində liderin hərəkətləri yaxşı münasibətləri saxlamağa və ya bərpa etməyə, fikir ayrılıqlarını hamarlaşdırmaqla digər şəxsin məmnunluğunu təmin etməyə yönəldilmişdir. Bunun üçün o, təslim olmağa, öz maraqlarını laqeyd etməyə, başqasını dəstəkləməyə, hisslərini incitməməyə, arqumentlərini nəzərə almağa hazırdır. Onun şüarı: "Dalaşmağa ehtiyac yoxdur, çünki biz hamımız bir xoşbəxt komandayıq, eyni gəmidəyik, onu sarsıtmaq olmaz."

Kompromis, əməkdaşlıq- yüksək iddialılıq yüksək kooperativliklə birləşdirilir. Bu vəziyyətdə menecerin hərəkətləri problem haqqında açıq və səmimi fikir mübadiləsi yolu ilə həm onun maraqlarını, həm də digər şəxsin istəklərini tam təmin edən həll yolu tapmağa yönəldilmişdir. Danışıqlar prosesində qarşı tərəfin güzəştləri müqabilində fikir ayrılıqlarını həll etməyə çalışır, hər iki tərəfə uyğun olan, heç kimin xüsusilə heç nə itirmədiyi, amma heç kimin heç nə qazanmadığı aralıq “orta” həllər axtarır; .

Şəxslərarası münaqişələri həll etməyin başqa yolları var:

koordinasiya- əsas məqsəd və ya qərarın maraqlarına uyğun olaraq taktiki alt məqsədlərin və davranışın əlaqələndirilməsi ümumi vəzifə. Təşkilat bölmələri arasında belə koordinasiya idarəetmə piramidasının müxtəlif səviyyələrində (şaquli koordinasiya), eyni rütbəli təşkilat səviyyələrində (üfüqi koordinasiya) və hər iki variantın qarışıq forması şəklində həyata keçirilə bilər. Koordinasiya uğurlu olarsa, münaqişələr daha az xərc və səylə həll edilir; inteqrativ problem həlli. Münaqişənin həlli bütün ziddiyyətli elementləri aradan qaldıran və hər iki tərəf üçün məqbul olan problemin həllinin ola biləcəyi fərziyyəsinə əsaslanır. Hesab edilir ki, bu, menecerin münaqişədə davranışı üçün ən uğurlu strategiyalardan biridir, çünki bu halda o, əvvəlcə bu münaqişəyə səbəb olan şərtləri həll etməyə ən yaxın gəlir. Bununla belə, münaqişəyə problemin həlli yanaşmasını saxlamaq çox vaxt çox çətindir. Bu, daha çox menecerin peşəkarlığından asılı olması ilə bağlıdır. Bundan əlavə, bu halda münaqişənin həlli çox vaxt tələb edir. Belə şəraitdə menecer yaxşı texnologiyaya - problemlərin həlli üçün modelə malik olmalıdır;

qarşıdurma münaqişənin həlli yolu kimi- problemi ictimaiyyətin diqqətinə çatdırmaq. Bu, onun iştirakı ilə sərbəst şəkildə müzakirə etməyə imkan verir maksimum miqdar münaqişənin iştirakçıları (əsasən, bu artıq münaqişə deyil, əmək mübahisəsidir), bütün çatışmazlıqları müəyyən etmək və aradan qaldırmaq üçün bir-biri ilə deyil, problemlə qarşıdurmaya girirlər. Qarşıdurma sessiyalarının məqsədi insanları ünsiyyəti təşviq edən düşmən olmayan bir forumda bir araya gətirməkdir. İctimai və səmimi ünsiyyət münaqişələrin idarə edilməsi vasitələrindən biridir

Sosiologiyanın klassikləri və müasir alimlər tərəfindən konfliktlərə verilən çoxsaylı təriflərin təhlilinə getmədən aşağıdakı tərifi təqdim edirik.

Münaqişə- bu, əks motivlər (ehtiyaclar, maraqlar, məqsədlər, ideallar, inanclar) və (və ya) mühakimə (rəylər, baxışlar, qiymətləndirmələr və s.) əsasında onların qarşıdurması ilə xarakterizə olunan sosial qarşılıqlı əlaqə subyektləri arasındakı münasibətdir.

Münaqişənin mahiyyətini başa düşmək üçün onun əsas xüsusiyyətlərini vurğulamaq və onun baş verməsi üçün zəruri və kifayət qədər şərtləri formalaşdırmaq vacibdir. İki belə xüsusiyyəti ayırmaq kifayətdir.

1. Münaqişə həmişə əks motivlər və ya mühakimələr əsasında yaranır. Belə motivlər və mühakimələr var zəruri şərtdir münaqişənin yaranması.
2. Münaqişə həmişə sosial qarşılıqlı təsir subyektləri arasında qarşıdurmadır ki, bu da qarşılıqlı ziyan vurması (mənəvi, maddi, fiziki, psixoloji və s.) ilə xarakterizə olunur.

Yuxarıda göstərilənlərə əsaslanaraq, münaqişənin yaranması (başlanması) üçün zəruri və kifayət qədər şərtləri formalaşdırmaq mümkündür.

Münaqişənin yaranması (başlanması) üçün zəruri və kafi şərtlər sosial qarşılıqlı əlaqə subyektləri arasında əks istiqamətli motivlərin və ya mülahizələrin mövcudluğu, habelə onlar arasında qarşıdurma vəziyyətidir.

Münaqişə tərəfləri– bunlar münaqişə vəziyyətində olan və ya münaqişədə olanları açıq və ya dolayısı ilə dəstəkləyən sosial qarşılıqlı əlaqə subyektləridir.

Münaqişənin mövzusu- Münaqişələrə səbəb olan da budur.

Münaqişə vəziyyətinin görüntüsü– bu, münaqişənin qarşılıqlı əlaqə subyektlərinin şüurunda münaqişə predmetinin əksidir.

Münaqişənin motivləri- bunlar sosial qarşılıqlı əlaqə subyektlərini münaqişəyə sövq edən daxili hərəkətverici qüvvələrdir (motivlər ehtiyaclar, maraqlar, məqsədlər, ideallar, inanclar şəklində görünür).

Münaqişə tərəflərinin mövqeləri- münaqişə zamanı və ya danışıqlar prosesində bir-birinə bəyan etdikləri budur.

Bir daha vurğulayaq ki, münaqişənin mahiyyətini, onun əsas elementlərini dərk etmək subyektiv olaraq, çünki bu, müxtəlif fərdlər tərəfindən həyata keçirilir və bəzən qarşılıqlı anlaşmanı bərpa etmək və yaranan münaqişəni konstruktiv istiqamətə köçürmək üçün onların duyğularının təsviri və vəziyyəti başa düşmək kifayətdir.

Qərbin konflikt konsepsiyası münaqişəni müstəqil bir fenomen kimi qəbul etmir. ziddiyyət, problem, yəni vaxtında diaqnostika problemlərin həlli, ziddiyyətlərin müəyyən edilməsi və bu mərhələdə tədbirlərin görülməsi qarşılıqlı fəaliyyətin sivil çərçivəsində qalmağa və münaqişənin inkişafının qarşısını almağa imkan verir. Sosial sahədə diqqətdən kənarda qalan problem sosial partlayışla doludur. Kadrların idarə edilməsi üzrə dərslik müzakirə olunur mübahisəli vəziyyət münaqişənin gələcək tərəfləri arasında hadisələrə baxışlar, qavrayışlar və qiymətləndirmələrdə fərqliliklər nəticəsində. Əgər mübahisəli vəziyyət tərəflərdən birinin məqsədə çatmasına mane olarsa, a münaqişə vəziyyəti. Bu kontekstdə mübahisəli vəziyyət ziddiyyət kimi qəbul edilir və “mübahisəli vəziyyət” termini “ziddiyyət” anlayışının sinonimi hesab edilə bilər.

Mübahisəli vəziyyətin və ya ziddiyyətin münaqişə vəziyyətinə keçməsi üçün şərtlər qarşılıqlı fəaliyyət iştirakçıları üçün vəziyyətin əhəmiyyəti ("təslim ola bilməzsiniz"), tərəflərdən birinin məqsədinə çatmaqda maneələrin olmasıdır. digəri tərəfindən və maneəyə qarşı tərəflərdən birinin dözümlülük səviyyəsinin aşması. Münaqişə obyekti– tərəflərdən birinin iddia etdiyi (resurs, status, rol, hüquq və s.). Münaqişənin subyektləri– kadr idarəçiliyində olduğu kimi, yəni. fərdlər, qruplar, bütövlükdə təşkilat.

Bu əsərdə münaqişənin təsviri aşağıdakı kimidir:

münaqişə = münaqişə vəziyyəti + hadisə.

Münaqişənin əlamətləri kimi aşağıdakılar müəyyən edilir: tərəflər tərəfindən münaqişə kimi qəbul edilən vəziyyətin olması; münaqişə subyektinin “ədalətlə” bölünməzliyi (ədalətin subyektiv anlayış olduğunu başa düşmək lazımdır), iştirakçıların məqsədlərinə çatana qədər, “qələbəyə qədər” münaqişəni davam etdirmək istəyi.

Hadisə- bu hadisədir, hadisədir (adətən xoşagəlməzdir); toqquşma, anlaşılmazlıq.

Münaqişənin məqsədləri biznes sferasında istehsal vasitələrinə, iqtisadi vəziyyətə, gücə və ictimai rəğbət qazanan digər dəyərlərə nail olmaq (və ya qoruyub saxlamaq), habelə real və ya xəyali düşməni tabe etmək, zərərsizləşdirmək və ya aradan qaldırmaq ola bilər. Münaqişənin səbəblərini və amillərini başa düşmək üçün vacib məqam subyektivlik və öz mövqeyini ən yaxşı şəkildə təqdim etmək üçün şüurlu və ya şüursuz bir istəkdir.

"Tam hüquqlu" münaqişə aşağıdakı mərhələlərdə inkişaf edən bir prosesdir:

1) münaqişədən əvvəlki vəziyyət;
2) hadisə;
3) eskalasiya;
4) kulminasiya;
5) münaqişənin başa çatması;
6) münaqişədən sonrakı vəziyyət.

Məşhur rus sosioloqu V. A. Yadov münaqişələrin elmi təhlilinin səkkiz əsas mərhələsini müəyyən etdi (ancaq ilk növbədə münaqişə ilə bağlı işgüzar ünsiyyət deyil, geniş miqyaslı deməkdir. sosial münaqişə) .

1. Münaqişələrin öyrənilməsi proqramının tərtibi - maraq fenomeninin təhlili üçün metodoloji yanaşmaların və metodoloji texnikanın ətraflı, hərtərəfli və tam nəzəri əsaslandırılması. Proqram strateji sənəddir, onun məcburi ilkin mərhələsidir. Münaqişə mütəxəssisinin qarşıya qoyduğu məqsədlərə çatmaqda çox mühüm rol oynayır.
2. Konkret tədqiqat obyektinin müəyyən edilməsi (nümunə götürmə). Tədqiqat obyekti olan bütün münaqişələr toplusu ümumi əhali kütləsini təşkil edir. Nümunə götürmə - hissə əhali, əslində tədqiq olunur. Tədqiqatın tələb edəcəyi vaxt və maddi xərclərin azaldılması maraqları üçün nümunə kiçik saxlanılmalıdır. onun üçün vacibdir

əmlak reprezentativlikdir - tədqiqat zamanı qoyulan problemlərin həlli üçün vacib olan ümumi əhalinin xüsusiyyətlərini təkrarlamaq qabiliyyəti.

3. Münaqişələrin təhlili metodologiyasının işlənib hazırlanması - tədqiqatın məqsəd və vəzifələrinə uyğun gəlməli və tam və etibarlı məlumatların alınmasını təmin etməli olan münaqişələrin öyrənilməsi üçün metod və prosedurlar sisteminin işlənib hazırlanması.
4. Münaqişələrin sınaq tədqiqatı kiçik seçmə üzrə aparılır və alınan məlumatların etibarlılığının qiymətləndirilməsinə, proqram və metodologiyanın yekunlaşdırılmasına yönəldilir. Bu, alınan məlumatların etibarlılığını artırmağa, yeni fərziyyələri dəqiqləşdirməyə və hətta irəli sürməyə, təşkilati təhlil prosedurunu yoxlamağa, keyfiyyət və kəmiyyət təhlili üsullarının effektivliyinə ilkin qiymət verməyə imkan verir.
5. İlkin konfliktoloji məlumatların toplanması. Bu mərhələdə öyrənilməsi planlaşdırılan hər şeyi öyrənmək vacibdir. Mühüm element alınan məlumatların düzgünlüyünə və etibarlılığına nəzarət etməkdir.
6. Toplanmış məlumatların keyfiyyət və kəmiyyət emalı mənalı nəzəri konfliktoloji təhlil vasitəsilə həyata keçirilir. O, irəli sürülən fərziyyələrə uyğun həyata keçirilir, lakin onların əhatə dairəsindən kənara çıxa da bilər. İstifadəsi riyazi üsullar konflikt üzrə mütəxəssisin imkanlarını genişləndirir.
7. Alınan nəticələrin təhlili və izahı toplanmış və işlənmiş məlumatların sistemləşdirilməsindən, bunun əsasında tədqiq olunan münaqişənin aspektinin təsviri və izahedici modelinin qurulmasından ibarətdir. Bu mərhələdə tədqiq olunan münaqişənin inkişafına təsir edən amillər sisteminin yaradılması və onun dinamikasında ən mühüm qanunauyğunluqların aşkara çıxarılması arzuolunandır.
8. Nəticələrin əsaslandırılması və tərtib edilməsi, praktiki tövsiyələr təkcə tədqiqat zamanı əldə edilən məlumatlardan istifadə etməyi deyil, həm də öz təcrübəsinə əsaslanaraq, konfliktologiyanın bütün sahələrində bu məsələ ilə bağlı mövcud olan bilikləri nəzərə almağı tələb edir.

Ünsiyyət prosesində yaranan münaqişənin araşdırılması və idarə olunması aparıcının diqqət mərkəzində olduğu zaman və onun dərhal reaksiyasını səbirsizliklə və maraqla gözlədiyi zamanın azlığı və mövqeyi ilə çətinləşir. Belə sürətlə yaranan və inkişaf edən münaqişəni daha çox “atışma” adlandırmaq olar.

Kəskin ziddiyyət və ya yaranan münaqişə vəziyyətində elmi yanaşmanın həyata keçirilməsi hərəkətlərin ardıcıllığı kimi təqdim edilə bilər.

1. Ünsiyyət zamanı yaranan problemlərdən xəbərdar olmaq və qeyd etmək.
2. Planlaşdırılan plandan və gözlənilən davranışdan kənara çıxmaların ekspress təhlili.
3. Ünsiyyətin normal gedişatından kənara çıxma səbəbinin fərziyyə xarakterli təsnifatı, ünsiyyət subyektinin paylaşdığı və qəbul etdiyi tipologiya çərçivəsində deviant davranış forması (prosesə rəhbərlik).
4. Fərziyyənin ekspress yoxlanılması, kənarlaşmanın səbəbinin, növünün aydınlaşdırılması dağıdıcı davranış, fərziyyənin təsdiqini əldə etmək və ya yeni məlumat əldə etmək və ünsiyyət iştirakçısının davranışını yenidən qiymətləndirmək.
5. Planı tənzimləmək üçün metodun seçilməsi, rəhbərin malik olduğu və meylli olduğu üsullar arasından davranışı tənzimləmək (planın yerinə yetirilmə müddətinə, müəyyən növ resurslara, rabitə iştirakçılarının tərkibinə düzəlişlər etmək; bu məqsədlə inzibati tədbirlər və ya üsullar görülə bilər. fərdi iştirakçıların davranışını tənzimləmək Mitsicha metodu XYZ vasitəçilik üsulları, dəstəkləyici ünsiyyət üsulları, manipulyatorlarla işləmə üsulları, fasilə, kofe fasiləsi təyin edə bilərsiniz, ünsiyyətin davam etdirilməsini növbəti günə təxirə sala bilərsiniz və s.).
6. Düzəlişlərin edilməsi.
7. Nəticə əldə etmək – ya əvvəlki plana qayıtmaq, ya düzəliş edilmiş plan hazırlamaq, ya davranışı düzəltmək, sonra ünsiyyəti davam etdirmək, ya da gözlənilən davranışı almamaq. Sonuncu halda faydalı cəhət islahedici hərəkətə reaksiya əsasında yeni məlumat əldə etməkdir, bundan sonra həmsöhbətlərin modelləri, portretləri düzəldilir, prosesə düzəlişlər edilir və ya əlaqə dayandırılır.
8. Ünsiyyətin növbəti addımları. Hətta sərt təsir tədbirlərinə əl atmaq, ünsiyyət strategiyalarını dəyişmək, fikir ayrılıqlarının başladığı və münaqişəyə çevrildiyi mərhələyə qayıtmaq mümkündür. Bəzən əməkdaşlıq etməkdən əl çəkməli və kompromis axtarmağa başlamalısınız.

Aparıcıya yüksək qiymət lazımdır emosional intellekt, özünün və başqalarının duyğularını tanımaq və onları idarə etmək bacarığı, xüsusən də reaksiyanı təxirə salmaq bacarığı.

MÜHAZİRƏ “MÜQİQƏDƏNİN XÜSUSİYYƏTLƏRİ AS

SOSİAL FENOMEN” (MÖVZU 3).

Biz münaqişəni sosial və şəxsi həyatın müəyyən məsələlərinin həlli ilə əlaqədar insanlar arasında yaranan ziddiyyət kimi qəbul edirik. Münaqişədə adətən tərəflərdən biri qarşı tərəfin davranışında, düşüncələrində və ya hisslərində dəyişiklik tələb edir və ya gözləyir. Bununla belə, termin "ziddiyyət" anlayışının sinonimi deyil "münaqişə". Praktikada hər bir ziddiyyət baxışların toqquşmasına səbəb olmur, fərqli (ziddiyyətli) baxışları, mühakimələri və qiymətləndirmələri olan insanların birgə fəaliyyəti kifayət qədər real görünür; Eyni zamanda, heç bir şübhə yoxdur ki, hər hansı bir münaqişə münasibətlərdə gərginliyə səbəb olur və mənfi keyfiyyətlərin (düşmənçilik, hədə-qorxu, inciklik, anlaşılmazlıq və s.) təzahürü ilə müşayiət olunur. Münaqişələr nəticəsində onların iştirakçıları tez-tez nevropsik pozğunluqları inkişaf etdirirlər. Bununla belə, münaqişələr müsbət rol oynaya bilər, çünki onlar bizə yaranan ziddiyyətləri həll etməyə, həmfikirləri birləşdirməyə, sosial və mənəvi dəyərlərin mənasını sınamağa imkan verir.

1. Münaqişə anlayışı, onun mahiyyəti və strukturu

· Münaqişə sosial qarşılıqlı əlaqə subyektləri arasında onların əks motivlərə (ehtiyaclar, maraqlar, məqsədlər, ideallar, inanclar) və ya mühakimələrə (rəylər, baxışlar, qiymətləndirmələr) əsaslanan qarşıdurması ilə xarakterizə olunan münasibətdir.

Konsepsiyanın başqa tərifləri də var "münaqişə":

1) Münaqişə emosional vəziyyətlər fonunda ziddiyyəti həll etmək cəhdləri olduqda ünsiyyət quran şəxslər arasında şüurlu bir ziddiyyətdir (K.K. Platonov, 1977).

2) Münaqişə müəyyən şəraitdə bir-birinə uyğun gəlməyən bir-birinə zidd olan meyllərin, motivlərin, maraqların və davranış növlərinin hərəkətidir (A.A. Erşov, 1980).

3) Münaqişə insanların müxtəlif növ birgə fəaliyyət məqsədlərinə çatmaqda maneəyə, gözləntilərə cavab verməyən başqalarının davranışlarına reaksiyası, habelə davranışın xarakterik nümunələrinin uyğunsuzluğuna, mədəni əsasların və mədəniyyətlərin oxşarlığına əsaslanan reaksiyadır. ehtiyacları (1977).

4) Münaqişə kəskin emosional təcrübələrlə əlaqəli son dərəcə kəskinləşmiş ziddiyyətdir (P.I. Pidkasisty, 1998).

5) Sosial münaqişə dəyərlər və ya status, güc və ya məhdud resurslar uğrunda mübarizədir, burada münaqişə tərəflərinin məqsədləri təkcə istədiklərinə nail olmaq deyil, həm də rəqibi zərərsizləşdirmək, zədələmək və ya aradan qaldırmaqdır (L. Coser, 1968).

6) Münaqişə cəmiyyətdə insanlar arasında qarşılıqlı əlaqənin ən mühüm aspektidir, sosial varlığın bir növ hüceyrəsidir. Bu, motivasiyası ziddiyyət təşkil edən dəyərlər və normalar, maraqlar və ehtiyaclarla müəyyən edilən sosial fəaliyyətin potensial və ya aktual subyektləri arasında əlaqə formasıdır (A.G. Zdravomyslov, 1995).

7) Münaqişə, münaqişə subyektlərinin qarşıdurmasından ibarət olan və adətən müşayiət olunan qarşılıqlı fəaliyyət prosesində yaranan əhəmiyyətli ziddiyyətlərin həllinin ən kəskin yoludur. mənfi emosiyalar(A.Ya. Antsupov, A.İ. Şipilov, 1999)

8) Münaqişə kəskin emosional təcrübələrlə əlaqəli ziddiyyəti həll etmək çətin olan bir problemdir (Psixoloji lüğət, 1983).

9) Sosial münaqişə müxtəlif sosial qrupların toqquşmasında ifadə olunan sosial ziddiyyətlərin kəskinləşməsinin ifrat halıdır. sosial institutlar, onların maraqları, məqsədləri, inkişaf meyllərində müxalifət və ya əhəmiyyətli fərq səbəbindən (Sosioloji lüğət, 1991)

10) Münaqişə, dəyişməz formada birlikdə mövcud ola bilməyən hərəkətlərin qarşılıqlı surətdə müəyyənləşdiyi və bir-birini əvəz etdiyi, bunun üçün xüsusi təşkilatlanma tələb etdiyi qarşılıqlı əlaqənin xarakterik xüsusiyyətidir (B.İ.Xəsən, 1996).

11) Münaqişə obyektiv (latent) və ya subyektiv (açıq) əksliklər vasitəsilə xarakterizə edilə bilən elementlər arasında istənilən əlaqədir (R. Dahrendorf, 1988).

Münaqişənin mahiyyətinə sosial bir fenomen kimi (yalnız insanlara və onların birliklərinə xas olan) nüfuz etmək üçün qeyd edək baş verməsi üçün iki zəruri və kafi şərt:

1. Münaqişə həmişə əks motivlər və ya mühakimələr əsasında mənalı şəkildə yaranır. Belə motivlərin və mühakimələrin olması münaqişənin yaranması üçün zəruri şərtdir;

2. Münaqişə həmişə (formada) sosial qarşılıqlı əlaqə subyektləri arasında qarşıdurmanı təmsil edir(münaqişə edən tərəflər), bu, qarşılıqlı ziyan vurması ilə xarakterizə olunur (mənəvi, maddi, fiziki, psixoloji).

· Münaqişənin strukturu iştirak edən tərəfləri, qarşıdurmanın predmetini, konflikt vəziyyətinin obrazını, münaqişənin motivlərini və münaqişə tərəflərinin mövqelərini əhatə edir. Gəlin onlara daha ətraflı baxaq.

1. Münaqişə tərəfləri (iştirakçıları) münaqişə vəziyyətində olan və ya münaqişədə olanları açıq və ya dolayısı ilə dəstəkləyən sosial qarşılıqlı fəaliyyət subyektləridir. Bəzən çağırırlar münaqişənin subyektləri. Və ya belə zəncirlər ola bilər: şəxs - şəxs; şəxs - qrup; şəxs qrupun bir hissəsidir; qrupun bir hissəsi - qrupun bir hissəsi; qrup - qrup.

Qeyd etmək lazımdır ki, münaqişə tərəfləri həmişə insanlar olduğu üçün münaqişənin özü də belədir sırf sosial, “insan” fenomeni. Eyni zamanda, razılaşaq ki, münaqişənin subyektləri təkcə insan fərdləri deyil, şüur, iradə və aktiv və şüurlu hərəkətlər etmək qabiliyyətinə malik olan fərdlərdir. Deyilənləri ümumiləşdirsək, belə nəticəyə gələ bilərik ki, münaqişənin subyektləri olmalıdır (yaxud nümayiş etdirməlidirlər) fəaliyyət. Fəaliyyət yoxdursa, ziddiyyətli hərəkətlər həyata keçirilmir. Fəaliyyət bir ziddiyyətin mövcudluğunun və onun aradan qaldırılması ehtiyacının dərk edilməsi nəticəsində yaranır. Fərd fəallığa malik olsa belə, o zaman ziddiyyətin həllini tələb edən problem kimi fərqi yoxdur, psixoloji olaraq münaqişə mövcud deyil.

Münaqişə iştirakçıları adətən terminlərlə adlandırılır rol mövqeləri,çərçivəsində onların qarşılıqlı əlaqəsi müəyyən bir vəziyyətdə baş verir (məsələn: "rəis - tabeçi", "ər - arvad", "atalar və uşaqlar"). Münaqişə iştirakçılarının birbaşa konflikt qarşılıqlı fəaliyyətinə keçidi onlardan birinin hərəkətləri ilə başlayır. Buna görə də təşəbbüsü öz üzərinə götürən münaqişə iştirakçısı çağırılır münaqişənin təşəbbüskarı.

2. Qarşıdurmanın (münaqişənin) predmeti münaqişənin yaranmasına səbəb olur. Münaqişənin predmeti müxtəlifdir, o, insan fəaliyyətinin bütün sahələrini əhatə edir: iqtisadiyyat, ailə, ideoloqlar, təhsil, həyat. Münaqişənin subyektinin özü aydın təsvirə (forma) və ya qeyri-müəyyən (bulanıq) təmsilə və ya təmsilçiliyin olmamasına malik ola bilər. Beləliklə, konfliktin predmeti konkret obyekt, konkret imkan və ya başqasının fikrini istisna edən hansısa dəyər ifadəsi, habelə bəzi qaydalara riayət və ya əməl edilməməsi ola bilər. Münaqişənin predmeti sonradan qarşılıqlı əlaqə iştirakçıları arasında danışıqların və ya mübarizənin obyektinə çevrilir. Mövzu demək olar ki, həmişədir iştirakçıların məqsədləri ilə əlaqədar, lakin onların bütün məqsədləri mövzu ilə bağlı deyil.

3. Münaqişə vəziyyətinin görüntüsü - Bu, münaqişənin qarşılıqlı təsir subyektlərinin şüurunda münaqişə predmetinin əksidir. Qeyd etmək lazımdır ki, biz oxşar anlayışları bölüşürük – “münaqişə” və “münaqişə vəziyyəti”. İkinci anlayışı müəyyən edək.

· Münaqişə vəziyyəti sosial qarşılıqlı əlaqə subyektlərinin fəaliyyəti ilə bağlı yığılmış ziddiyyətlərdir və onlar arasında real qarşıdurma üçün zəmin yaradır. Bir qayda olaraq, münaqişə iştirakçılarının münaqişə vəziyyətinin təsvirləri üst-üstə düşmür. Psixologiyada münaqişəli vəziyyətin inkişafına təsir edən iki qrup faktor var:

3.1. Sosial-mədəni amillər münaqişənin inkişafı və həllinin mədəni formalarını daxil etmək;

3.2. Situasiya amilləri gərginləşdirmək və ya yumşaltmaq üçün münaqişənin istiqamətini müəyyən edir, onlar həm münaqişə iştirakçılarının öz xüsusiyyətlərini, həm də üçüncü qüvvələrin hərəkətlərini nəzərə alırlar.

4. Münaqişənin motivləri sosial qarşılıqlı əlaqə subyektlərini münaqişəyə sövq edən daxili hərəkətverici qüvvələrdir (motivlər ehtiyaclar, maraqlar, məqsədlər, ideallar, mühakimələr şəklində görünür). Münaqişələrin əsas səbəblərini öyrənərkən onları aşağıda daha ətraflı nəzərdən keçirəcəyik.

5. Münaqişə tərəflərinin mövqeləri münaqişənin qarşılıqlı əlaqəsi zamanı münaqişə tərəflərinin bir-birinə bəyan etdikləridir.

Münaqişələrin təsnifatını, onların əsas səbəblərini və dinamikasını öyrənməyə keçək.

2. Münaqişələrin təsnifatı, onların əsas səbəbləri və dinamikası.

· Münaqişələr mürəkkəb sosial-psixoloji hadisədir. Buna görə də onları müxtəlif meyarlara görə təsnif etmək olar. Burada 11 əsas meyar üzrə münaqişələrin təsnifatı sxemi verilmişdir

2.1. Təzahür sferasına əsasən, münaqişələr ola bilər:

– iqtisadi;

– ideoloji;

– siyasi;

– sosial və məişət;

– ailə və ev təsərrüfatı;

2.2. Müddət və intensivlik dərəcəsindən asılı olaraq münaqişələr aşağıdakılar ola bilər:

– fırtınalı, sürətli axan;

– kəskin uzunmüddətli;

– zəif ifadə edilmiş, ləng;

– zəif ifadə olunmuş, sürətlə axan.

2.3 Münaqişənin qarşılıqlı əlaqəsi subyektlərinə əsasən fərqləndirirlər aşağıdakı münaqişə növləri:

– intrapersonal;

– şəxsiyyətlərarası;

– “şəxs-qrup” tipli münaqişələr;

– qruplararası.

2.4 Sosial nəticələrə əsasən bütün münaqişələr iki alt qrupa bölünür:

– konstruktiv (funksional, yəni məlumatlı qərarların qəbul edilməsinə və əlaqələrin inkişafına töhfə vermək);

– dağıdıcı (disfunksional, yəni effektiv qarşılıqlı əlaqənin və qərar qəbulunun qarşısının alınması).

2.5 .Mövzu konfliktlərinə görə bölünür:

– real (əsaslı, yəni iştirakçıların müəyyən tələblərinin qane edilməməsi və ya bir və ya hər iki tərəfin fikrincə ədalətsiz olması, onlar arasında hər hansı üstünlüklərin bölüşdürülməsi və ya konkret nəticə əldə etməyə yönəldilməsi);

– qeyri-real (məqsədsiz, yəni yığılmış mənfi emosiyaların, şikayətlərin, düşmənçiliyin açıq şəkildə ifadə edilməsi, kəskin münaqişə qarşılıqlı əlaqəsi nəticə əldə etmək vasitəsi deyil, özlüyündə məqsədə çevrildikdə).

2.6. Baş vermə mənbəyinə əsasən İki növ münaqişə var:

– obyektiv olaraq müəyyən edilmiş (yəni insanların qarşılıqlı əlaqəsinin mürəkkəb ziddiyyətli vəziyyətində yaranan);

– subyektiv olaraq müəyyən edilir (yəni, münaqişə tərəflərinin şəxsi xüsusiyyətləri ilə əlaqədar).və ya arzularının, istəklərinin, maraqlarının təmin edilməsinə maneələr yaradan vəziyyətlərlə).

2.7. Dəyərlərin və ya maraqların toqquşmasına əsaslanır münaqişələr belə ola bilər:

– “plus - plus” (iki əlverişli alternativdən seçim);

– “mənfi – mənfi” (iki arzuolunmaz alternativdən seçim);

– "artı - mənfi" (əlverişli və arzuolunmaz seçimlərin toqquşması).

2.8. Baş verməsi əsasında bütün münaqişələri aşağıdakılara bölmək olar:

– təbii;

– təxribatlı və təşəbbüskarı birləşdirən planlaşdırılmışdır.

2.9. Emosionallığa əsaslanır münaqişələr ola bilər:

– yüksək emosional;

– orta dərəcədə emosional;

– emosional olmayan.

2.10. İdarəetmə əsasında münaqişələr aşağıdakılara bölünür:

– idarə olunan;

– zəif idarə olunur;

– idarə olunmayan (kortəbii).

2.11. Zəifləməyə əsaslanır münaqişələr var:

– kortəbii dayanma;

– döyüşən tərəflərin vasitələrinin təsiri ilə başa çatan;

– xarici qüvvələrin müdaxiləsi ilə dayandırılır.

Beləliklə, münaqişələrin təsnifatı onların spesifik təzahürlərini idarə etməyə imkan verir və buna görə də onları həll etməyin mümkün yollarını qiymətləndirməyə kömək edir.

· Münaqişələrin səbəbləri münaqişədən əvvəl baş verən və sosial qarşılıqlı əlaqə subyektlərinin müəyyən fəaliyyəti şəraitində ona səbəb olan hadisələr, hadisələr, faktlar, vəziyyətlərdir.

Münaqişələrin səbəbləri onların baş vermə mənbələrini aşkar edir və gedişatının dinamikasını müəyyən edir.

Münaqişələrin bütün səbəblərini iki qrupa bölmək olar - ümumi və özəl.

1. Ümumi səbəbləryaranan demək olar ki, bütün münaqişələrdə bu və ya digər şəkildə özünü göstərir. Bunlara aşağıdakılar daxildir:

1.1. Sosial-siyasi və iqtisadi- olanlar. siyasətdə və iqtisadiyyatda qlobal ziddiyyətlərlə bağlı (kasıblar və zənginlər, mühafizəkarlar və radikallar arasında ziddiyyətlər);

1.2. Sosial-demoqrafik səbəblər insanların münasibət və motivlərindəki fərqliliklərlə bağlıdır müxtəlif yaşlarda, cins, etnik qruplar. (atalar və uşaqlar, kişilər və qadınlar, yerli və yerli olmayan əhali arasında ziddiyyətlər);

1.3. Sosial-psixoloji səbəblər, yəni. qrupdakı insanlar arasında münasibətlərin ziddiyyətli xarakterini əks etdirənlər (liderlə ətraf mühit, kənarda qalanlarla qrup arasında ziddiyyətlər);

1.4. Fərdi psixoloji səbəblər fərdin fərqliliyini əks etdirir psixoloji xüsusiyyətlərişəxsiyyət (bacarıqlı və bacarıqsız insanlar arasında, temperamentli və maneəli fərdlər arasında ziddiyyətlər).

2. Şəxsi səbəblərkonkret konflikt növü ilə birbaşa bağlıdır. Onlar istehsal və ya şəxsi xarakterli ola bilər:

2.1. İstehsal ilə əlaqəli səbəblər peşəkar fəaliyyət insanların. Onların arasında ən çox yayılmışlar:

– Resursların həcmi məhdud olduqda və bölgü ehtiyacı narazılıq və narazılığa səbəb olduqda onların bölüşdürülməsi;

– Bir işçinin və ya menecerin fəaliyyəti digər işçinin və ya qrupun fəaliyyətindən asılı olduqda tapşırıqların qarşılıqlı asılılığı;

– İstehsalın müxtəlif şöbələrində ziddiyyətli vəzifələrin formalaşdırılmasında ifadə edilən fəaliyyətin əksi;

– İşçilərin funksional vəzifələrinin qeyri-müəyyənliyi belə bir vəziyyətə gətirib çıxarır ki, bir tabeçiliyə bir neçə rəhbər tərəfindən ziddiyyətli göstərişlər verilir;

– İdarəetmənin pis dairələri təşkilatda funksiyaların, səlahiyyətlərin və məsuliyyətin ümumiyyətlə bölüşdürülməməsi ilə ifadə edilir;

– Məqsədlər, baxışlar və ideyalardakı fərqlər adətən təşkilat böyüdükcə və onun tərkibində ixtisaslaşmış bölmələr göründükcə ortaya çıxır;

– Şöbə rəhbərləri məqbul və qeyri-məqbul iş metodları (korporativ etika elementi) haqqında razılaşmalar hazırlamasalar, məqsədlərə nail olmaq yollarında fərqlər münaqişələrə səbəb ola bilər;

– Qeyri-qənaətbəxş kommunikasiyalar informasiyanın təhrif edilməsinə, bəzi hallarda isə yalan məlumatların istifadəsinə (dezinformasiya) gətirib çıxarır.

2.2. ŞəxsiSəbəblər adətən münaqişənin iştirakçısı kimi konkret şəxsin sağlamlıq vəziyyəti, yaşayış şəraiti, ailə münasibətləri və gündəlik problemləri ilə bağlıdır.

· Münaqişənin dinamikası münaqişə vəziyyətinin yaranmasından bütövlükdə münaqişənin həllinə qədər bütün dövr ərzində münaqişənin inkişaf prosesini xarakterizə edən müəyyən mərhələlərin ardıcıl dəyişməsidir. Münaqişənin dinamikası münaqişənin mərhələləri və münaqişənin mərhələləri anlayışlarında əks olunur.

· Münaqişə mərhələlərimünaqişənin baş verməsindən həllinə qədər onun inkişafını xarakterizə edən əsas məqamları əks etdirir. Münaqişənin hər bir mərhələsinin əsas məzmununu bilmək onun proqnozlaşdırılması, qiymətləndirilməsi və bu münaqişənin idarə olunması texnologiyasının seçilməsi üçün zəruridir. Ümumilikdə münaqişənin beş əsas mərhələsi var. Onların məzmununu nəzərdən keçirək.

1. Münaqişə vəziyyətinin yaranması və inkişafı. Münaqişə vəziyyətləri öz-özünə yaranmır, onlar münaqişənin bir və ya bir neçə subyekti tərəfindən yaradılır və münaqişələr üçün ilkin şərtlərdir; İstehsalat sektorunda münaqişəli vəziyyətlərin xarakteri və onların əsas təzahürləri 1-ci cədvəldə ümumiləşdirilmişdir.

Cədvəl 1

MÜQAVİLƏ VƏZİYYƏTİNİN NÖVLƏRİ

Münaqişə vəziyyətinin təbiəti	Təzahürləri
Vəzifələrin ədalətsiz yerinə yetirilməsi	- əmək intizamının pozulması - iş yerində evlilik
Qeyri-qənaətbəxş idarəetmə tərzi	– kadrların seçilməsi və yerləşdirilməsi zamanı səhvlər – nəzarətin təşkilində səhvlər – planlaşdırmada səhv hesablamalar –
Konkret vəziyyətlərin qeyri-adekvat başa düşülməsi	– digər subyektlərin hərəkətləri haqqında yanlış qiymətləndirmələr, mühakimələr – konkret vəziyyətlərlə bağlı nəticə çıxarmaqda səhvlər
Şəxsiyyətin fərdi psixoloji xüsusiyyətləri	– qəbul edilmiş korporativ münasibətlər qaydalarının pozulması – biznes etikasının pozulması
Aşağı peşəkar hazırlıq	– işdə evlilik – adekvat qərar qəbul edə bilməmək

2. Sosial qarşılıqlı fəaliyyət iştirakçılarından ən azı birinin münaqişə vəziyyətindən xəbərdar olması və bu faktın onun emosional təcrübəsi. Fakt budur ki, obyektiv olaraq mövcud ziddiyyətlər vəziyyətə müvafiq məna aid edərək, münaqişəni özləri "quran" iştirakçıların münaqişə qarşılıqlı təsirini birmənalı şəkildə müəyyən etmir. Bu proses münaqişə vəziyyətindən xəbərdar olmaq adlanır. Xarici vəziyyəti konflikt kimi şərh edən insan münaqişəli qarşılıqlı əlaqə qaydalarına uyğun davranmağa başlayır və bununla da vəziyyəti münaqişəyə çevirir.

Maarifləndirmə münaqişənin əlamətlərinin müəyyən edilməsi əsasında baş verir. Tədqiqatlar münaqişənin üç əsas əlamətini müəyyən etməyə imkan verdi ki, bu da vəziyyəti münaqişə kimi təsnif etməyə imkan verir:

2.1. İştirakçıların davranış təzahürləri (onlar aşağıdakı fikirlərlə ifadə olunur: “bir-biri ilə vuruşurlar”; “haqlı olduqlarını sübut etməyə çalışırlar”; “məqsədlərinə çatmaq istəyirlər”);

2.2. İştirakçılar arasında mübahisələr (adətən “müxtəlif məqsədlər, maraqlar”, “uyğun olmayan mövqelər”, “anlaşılmazlıqlar” kimi anlayışlarla təsvir olunur);

2.3. İştirakçıların təsirli təzahürləri (“təcrübə”, “əzab çəkmək” ifadəsi ilə ifadə olunur).

3. Açıq konflikt qarşılıqlı fəaliyyətin başlanğıcı. Bu mərhələ ondan ibarətdir ki, sosial qarşılıqlı əlaqə iştirakçılarından biri münaqişə vəziyyətini dərk edərək, qarşı tərəfə zərər vurmağa yönəlmiş aktiv hərəkətlərə keçir. Digər iştirakçı isə bu hərəkətlərin özünə qarşı yönəldiyini anlayaraq, münaqişənin təşəbbüskarına qarşı aktiv cavab tədbirləri görür. Bu mərhələni təsvir etmək üçün biz “münaqişə” və “hadisə” kimi anlayışlardan istifadə edirik.

· Konfliktogen -bu, münaqişənin qarşılıqlı təsirinə keçid mərhələsində münaqişənin yaranmasına və inkişafına kömək edən söz, hərəkət və ya hərəkətsizlikdir.

Üstəlik, qeyd etmək lazımdır ki, bir konfliktogen, bir qayda olaraq, birbaşa münaqişəyə səbəb ola bilməz. Bizə ünvanlanan bir sözə və ya hərəkətə daha güclü konfliktogenlə cavab verməyə çalışdığımız zaman bu, konfliktogenlər zənciri tələb edir. Belə zəncirlərin baş verməsi münaqişələrin genişlənməsinə səbəb olur.

Vurğulayın konfliktogenlərin üç əsas növü:

– mükəmməllik arzusu;

– aqressivliyin təzahürü;

– eqoizmin təzahürü.

· Hadisə -münaqişəyə səbəb olan halların məcmusudur. Başqa sözlə, insident konfliktogenlərin təzahürü üçün xarici şərtləri təmsil edir.

4. Açıq konfliktin inkişafı. Bu mərhələdə münaqişə tərəfləri öz mövqelərini açıq şəkildə bəyan edir, tələblər irəli sürürlər. Eyni zamanda, onlar öz maraqlarından xəbərsiz ola, münaqişənin mahiyyətini və predmetini dərk etməyə bilərlər. Münaqişə iştirakçılarının bu hərəkətləri münaqişə davranışı adlanır. Münaqişə davranışı üç istiqamətdə inkişaf edə bilər:

4.1. Açıq döyüş - bütün vasitələrlə arzu olunanın maksimumunu əldə etmək istəyi ilə əlaqəli münaqişə davranışının ən kəskin forması;

4.2. Münaqişənin qarşılıqlı təsirindən imtina məsafəni artırmağa, sonra isə münaqişənin təşəbbüskarı ilə əlaqəni tamamilə aradan qaldırmağa gəlir;

4.3. Kompromisyaxud qarşılıqlı güzəştlər əsasında danışıqlar aparır.

Biz “Münaqişədə şəxsi davranış nəzəriyyəsi” (mövzu 5) adlı mühazirədə münaqişə davranışını daha ətraflı nəzərdən keçirəcəyik.

5. Münaqişənin həlli qarşılıqlı əlaqənin xarakteri ilə əvvəlcədən müəyyən edilmiş nəticəni və ya alınan mükafatların və dəymiş itkilərin yekun xülasəsini əks etdirir. İki növ münaqişə və onlara nail olmaq üçün iki üsul var:

5.1. Növ nəticələr fərqləndirmək:

– qalibiyyət;

– birtərəfli qələbə

5.2. Həll üsulları ilə münaqişələr fərqləndirilir:

– pedaqoji (söhbət, inandırma, xahiş, izahat);

– inzibati (işdən çıxarma, cəzalandırma, məcbur etmə).

· Münaqişənin mərhələlərionun mərhələləri ilə bilavasitə bağlıdır və onun həllinin real imkanları baxımından münaqişənin dinamikasını əks etdirir. Münaqişənin əsas mərhələləri bunlardır:

1. İlkin mərhələ;

2. Yüksəlmə mərhələsi;

3. Münaqişənin pik nöqtəsi;

4. Azalma mərhələsi.

Münaqişənin mərhələləri dövri olaraq təkrarlana bilər. Eyni zamanda, hər bir sonrakı dövrədə münaqişənin həlli imkanları daralır. Münaqişənin mərhələləri və mərhələləri arasında əlaqə cədvəl 2-də göstərilmişdir.

Cədvəl 2.

MÜQAVİLƏNİN MƏRHƏLƏLƏRİNİN VƏ MƏRHƏLƏLƏRİNİN ƏLAQƏSİ

Münaqişə mərhələsi	Münaqişə mərhələsi	İmkanlar qətnamələr (%)
İlkin mərhələ	– münaqişəli vəziyyətin yaranması və inkişafı – münaqişə vəziyyətindən xəbərdar olmaq	92 %
Yüksəlmə mərhələsi	Açıq münaqişəli qarşılıqlı əlaqənin başlanğıcı	46 %
Münaqişənin pik nöqtəsi	Açıq münaqişənin inkişafı	< 5 %
Azalma mərhələsi	___________	» 20 %

Bu mövzunun öyrənilməsi nəticəsində aşağıdakı nəticələr çıxarmaq olar:

· Münaqişə kritikdir həyat vəziyyətləri, insanın emosional olaraq yaşadığı həyat şəraitini təmsil edən, kompleks təşkil edir psixoloji problem, icazəniz tələb olunur;

· Münaqişə onun gedişatının strukturu və dinamikası ilə xarakterizə olunur; sonuncu münaqişənin “mərhələləri” və “mərhələləri” anlayışları ilə təsvir olunur. Mütəxəssislərin qiymətləndirməsində və gündəlik şüurda münaqişənin əsas elementləri üst-üstə düşür. Bu o deməkdir ki, hər bir münaqişə birmənalı şəkildə həll oluna bilər və mütləq deyil.

Tapşırıq 3

Müşahidə məlumatlarından istifadə edərək sosial hadisə kimi münaqişə ilə bağlı əsas anlayışlara nümunələr verin.

Konsepsiya	Misal
Ziddiyyət
Münaqişə vəziyyəti
Konfliktogen
Hadisə
Münaqişə qarşılıqlı əlaqəsi
Münaqişənin təşəbbüskarı