Bariere de comunicare. Bariere de comunicare. G.B. Parshukova. Fundamentele teoriei comunicării. Prezentare pe tema barierelor de comunicare

Bariere în interacțiune: barieră motivațională,
bariera etică,
bariera stilului de comunicare,
bariera incompetenței.

Bariera motivațională...

... apare dacă partenerii au diferiți
motive pentru a lua contact.
De exemplu: cineva este interesat de dezvoltare
cauză comună, iar celălalt este doar interesat
profit imediat.

Bariera etică...

... apare atunci când interacționați cu
partenerul este îngreunat de morala lui
o poziție incompatibilă cu a ta.

Bariera stilului de comunicare...

... depinde de temperament, caracter,
viziunea asupra lumii și se formează sub
influența educației, a mediului,
profesii.

Bariera incompetenței...

... apare când
cauzele incompetenței partenerului
sentiment de frustrare, sentiment de pierdut
timp.

Bariere în calea percepției și înțelegerii:

bariera estetica,
statut social diferit,
bariera emoțiilor negative,
bariera de sanatate,
protectie psihologica,
bariera de instalare,
dubla bariera.

Bariera estetica...

... apare când un partener
îmbrăcăminte sau mobilier neîngrijit, neîngrijit
în biroul lui, vederea pe desktop nu este
propice conversației.

Statutul social diferit al partenerilor...

...poate interfera cu comunicarea dacă
unul dintre ei este obișnuit să fie uimit
în fața autorităților.

Bariera emotiilor negative...

...apare în comunicarea cu cineva care este supărat
persoană.

Starea sănătății umane...

…nu este greu pentru oameni să facă asta
semne externe pentru a ghici că
se întâmplă cu o persoană, alege
ton, cuvinte sau abreviere adecvate
timp de comunicare pentru a nu te obosi
interlocutor care nu este bine.

Protectie psihologica...

... cauzate de dorinta interlocutorului
protejează-te de tine.

Bariera de instalare...

... apare atunci când un partener de afaceri
are o atitudine negativă față de
față de tine sau companie,
al cărui reprezentant sunteți.

Bariera dubla...

... este că noi fără să vrem
judecăm fiecare persoană după noi înșine, așteptăm de la
partener de afaceri un astfel de act ca
ar fi făcut în locul lui.

Bariere de comunicare:

bariera semantica,
incapacitatea de a-și exprima gândurile,
tehnică slabă de vorbire
incapacitatea de a asculta,
bariera de modalitate,
bariera caracterului.

Bariera semantica...

orice cuvânt are de obicei mai mult de unul
valori multiple;
câmpurile „semantice” sunt diferite pentru diferiți oameni;
cuvintele din argo sunt adesea folosite
limbi secrete folosite adesea în
orice imagini de grup, exemple

Incapacitatea de a-și exprima gândurile (barieră logică)...

... apare dacă o persoană, din punctul nostru de vedere
vede, spune sau face ceva în
contradicții cu regulile logicii; Apoi
nu numai că refuzăm să înțelegem,
dar îi percepem și emoțional cuvintele
negativ.

Tehnica slabă de vorbire (barieră fonetică)

când vorbești o limbă străină;
utilizare număr mare străin
cuvinte sau terminologie specială;
când vorbesc repede, indistinct și cu
accent.
De exemplu: vorbire inexpresivă, vorbire zgomotătoare, sunete parazitare, defecte
discursuri

Incapacitatea de a asculta...

...se manifestă prin faptul că partenerul
întrerupe, începe să vorbească despre ale lui sau
intră în propriile gânduri și nu
reacţionează la cuvintele tale.

Bariera de modalitati...

... apare atunci când o persoană nu o face
gândindu-ne la canalul prioritar
perceptia informatiilor.

Bariera de caracter...

... oameni cu pronunțat
trăsăturile temperamentale pot fi
interlocutori incomozi.
Nepoliteţea este bariera care
interferează cu percepția corectă
partener și înțelege ce spune el și
interactioneaza cu el.

În procesul de comunicare de afaceri, se disting următoarele „bariere”:

"autoritate";
"evitare";
"neînţelegere".

„Autoritate” barieră

Împărțind toți oamenii în autoritari și
neautoritar, o persoană are încredere numai
mai întâi și refuză să aibă încredere în alții.

Clasificarea unei persoane ca fiind autorizată depinde de următorii factori:

Statutul social (statutul)
Sinceritate
Aspect atractiv
Atitudine prietenoasă
Competențe

„Evitarea” barierei

Persoana evită sursele de influență,
evită contactul cu interlocutorul.
S-a constatat că cel mai adesea bariera
datorită unui grad sau altul
neatenţie.

Puteți atrage atenția folosind:

recepția unei „fraze neutre”
tehnica de ademenire
tehnica „contactului vizual”.

Bariera de „neînțelegere”

Adesea sursa de informații
de încredere, cu autoritate, totuși
informatia nu ajunge.

Greșelile noastre tipice:

așteptări incorecte pentru un partener
ni se pare că partenerul ar trebui
ghici ce simțim
nu prindem subtextul conversației
dacă comportamentul unei persoane ne este neplăcut, noi
se pare că ne tratează urât sau
chiar o face pentru a ne supăra
încercăm să răspundem aşteptărilor interlocutorului

Ce fel de interlocutor esti?

Tip A (vezi): 1, 5, 8, 10, 12, 14, 19, 21, 23,
27, 31, 32, 39, 40, 42, 45
Tip B (simțire): 3, 4, 9, 11, 16, 18, 22, 25,
28, 29, 30, 35, 38, 41, 44, 47
Tip C (auzi): 2, 6, 7, 13, 15, 17, 20, 24,
26, 33, 34, 36, 37, 43, 46, 48

Canale de percepție a informațiilor corespunzătoare diferitelor organe de simț Vizual. Oamenii vizuali iubesc prezentarea vizuală, concretețea, preferă să se ridice deasupra interlocutorului lor, sunt predispuși la declarații acuzatoare și nu tolerează mersul în fața lor în timpul comunicării. Văd ce spui. Auditiv. Audials percep totul prin imagini auditive, muzică, vorbire, sunete în natură. Aud ce spui. Somatosenzorial (sentimentul corpului). Kinstatics – prin starea corpului lor, ca și cum ar trăi totul emoțional. Simt ceea ce spui.

Canale de percepție a informațiilor, pe o bază logică Direct este ceea ce sursa comunică în mod explicit. Indirectă sau indirectă este acea informație despre ceea ce ți se comunică într-un canal direct, pe care o obții singur observând și simțind activ în toate manifestările sursei. Dacă ai încredere în sursă, adică crezi că el nu îți va spune în mod intenționat ceva fals, atunci canalul indirect nu este folosit ca canal de control, primești alte informații suplimentare prin intermediul acestuia. Dacă nu ai încredere în sursă, atunci canalul indirect este un dublu controlator: îl consideri conținutul în sensul coincidenței sau discrepanței cu conținutul canalului direct (persoana zâmbește și ochii îi sunt triști; el spune că sunt calm). și bate cu degetele pe masă, pare relaxat și zâmbitor, iar piciorul bate ritmic pe podea etc.). Controlat indirect, atunci când un mesaj perceput ca neintenționat este emis destul de intenționat. De obicei, lucrurile mici te ajută să vezi lucrurile mari și, cel mai important, să te asiguri de ele. Un ton încrezător într-o situație dubioasă, o privire directă atunci când minți etc. - toate acestea sunt o radiație deliberată a ceea ce destinatarul tău va considera a fi autentic, ceea ce el însuși a găsit la tine. Astfel, mușchii faciali sunt controlați simultan din zone ale creierului care asigură mișcări intenționate și neintenționate. Deci, în principiu, există întotdeauna o bază pentru a judeca radiațiile necontrolate care arată starea reală a partenerului nostru.

Fazele comunicării Intrarea în contact. Acordare, este important să simți starea și starea de spirit a partenerului tău, să te simți confortabil și să-i oferi celuilalt ocazia de a naviga. Se încheie cu stabilirea contactului psihologic. Concentrarea atenției pe ceva, o problemă, sarcina părților și dezvoltarea unui subiect. Sună motivațională. Înțelegerea motivelor și intereselor interlocutorului. Mentinerea atentiei. Argumentare și persuasiune dacă există o diferență de opinie. Înregistrarea rezultatului. Încheierea comunicării. Pregătirea. Comunicarea trebuie planificată, trebuie alese locul și timpul potrivit și trebuie stabilite așteptările cuiva pentru rezultatele comunicării.

1. Bariera de percepție. Oamenii reacționează nu la evenimentele care se întâmplă de fapt, ci la ceea ce este perceput ca întâmplându-se. Acest lucru se datorează faptului că există selectivitate a surselor de informații, atenție selectivă, distorsiune și memorare. Apar așa-numitele bariere de percepție. Acestea sunt: ​​– prima impresie (aspect, vorbire, comportament etc.); – prejudecăți față de sine și față de ceilalți (subestimare sau supraestimare); – stereotipuri; – efect de proiecție. O persoană este înclinată să atribuie interlocutorului său cele pozitive sau trăsături negative, pe care el însuși o are, dar pe care interlocutorul este puțin probabil să o posede; – efect de ordine. Atunci când comunică cu străinii, aceștia au încredere și își amintesc mai multe informații care vin pe primul loc (la începutul conversației), atunci când comunică cu prietenii - informații care sunt pe ultimul loc.

2. Bariera semantică. O barieră semantică apare în forma verbală a comunicării (vorbirea orală și scrisă). Acest limbaj a fost dezvoltat de om în timpul dezvoltării sociale. Semantica este știința care studiază modul în care cuvintele sunt folosite și semnificațiile transmise de cuvinte. Variațiile semantice provoacă adesea neînțelegeri. Sensul simbolurilor folosite în comunicare se învață prin experiență și variază în funcție de context. Acest lucru se aplică atât cuvintelor individuale (în special celor de origine străină sau care caracterizează o persoană, cum ar fi decența), cât și frazelor („cât mai curând posibil”, „de îndată ce se ivește ocazia”).

3. Bariere nonverbale. O formă de comunicare nonverbală este comunicarea folosind limbajul oferit oamenilor de către natură și imprimat în gesturi, intonație, expresii faciale, posturi, exprimarea mișcărilor etc. În majoritatea cazurilor, comunicările nonverbale au o bază inconștientă și indică emoțiile reale ale participanților la comunicatii. Este greu de manipulat și greu de ascuns în orice comunicare interpersonală. Unele surse susțin că comunicările verbale reprezintă 7% din informații, sunete și intonație - 38%, gesturi, pantomimă - 55%. Barierele de comunicare non-verbală includ: bariere vizuale (trăsăturile corpului, mersul, mișcarea brațelor, picioarelor etc., postura și schimbarea posturii, contactul vizual, reacțiile cutanate, distanța psihologică); bariere acustice (intoație, timbru, tempo, volum, înălțime, pauze de vorbire etc.); sensibilitate tactilă (strângeri de mână, bătăi, sărutări etc.); bariere olfactive (mirosuri).

4. Ascultare slabă (incapacitatea de a asculta). Comunicarea eficientă este posibilă atunci când o persoană este la fel de precisă în trimiterea și primirea informațiilor. Ascultarea eficientă este cea mai importantă calitate a unui bun manager. Nu este suficient să percepi faptele; trebuie să asculți sentimentele subordonatului tău.

Reguli pentru o ascultare eficientă: nu mai vorbi, este imposibil să asculți în timp ce vorbești; ajutați vorbitorul să se relaxeze; arătați dorința de a asculta; elimina momentele iritante; empatiza cu vorbitorul; controlează-ți temperamentul, o persoană supărată dă un sens greșit cuvintelor; nu permiteți argumente sau critici; nu întrerupe; Întreabă întrebări.

5. Feedback de slabă calitate. Aceasta este o reacție la cutare sau cutare informație. Limitator de eficienta comunicare interpersonală poate exista o lipsă de feedback. Feedback-ul este important deoarece face posibilă stabilirea adecvării (corectitudinii) percepției mesajului tău. Pe lângă contactele interpersonale, managerul trebuie să utilizeze informațiile care circulă în interiorul și în afara întreprinderii. Comunicațiile organizaționale au, de asemenea, un impact puternic asupra eficienței managementului. Ele sunt caracterizate de astfel de bariere precum distorsiunea mesajelor în timpul mișcării informațiilor în jos și în sus; cu cât sunt mai multe niveluri ierarhice, cu atât „filtre” mai distorsionante, al căror rol este jucat atât de manageri de la diferite niveluri, cât și de subordonați (de exemplu, un joc pentru copii de telefon spart); supraîncărcare de informații care nu permite managerilor să răspundă la informațiile primite în timp util și în mod adecvat; lipsa de conexiuni între departamente care sunt fie formal, fie chiar neprevăzute de o schemă specifică

Microbariere În același timp, microbarierele asociate mediului extern în care se desfășoară procesul de comunicare se dovedesc a fi: supraîncărcare informațională (prea multă informație devine o barieră); varietate de medii (ziare, televiziune, conferințe, rapoarte ale consultanților etc.); supraîncărcare informațională, ceea ce duce la deprecierea conținutului acesteia; capacitatea de a utiliza informații (datele exclusive le permit să fie folosite pentru a influența pe alții; accesul la surse de informații limitate, adică cele care sunt destinate uzului intern, extinde puterea indivizilor).

Cauzele Microbarierelor sunt bariere specifice de comunicare. Sunt invocate diverse motive pentru apariţia lor: caracteristicile inteligenţei celor care comunică; cunoașterea inegală a subiectului conversației; lexicon și tezaur variat (un set de concepte dintr-un anumit domeniu de cunoaștere); lipsa unei înțelegeri comune a situației de comunicare; caracteristici psihologice parteneri (de exemplu, franchețe extremă sau inteligență extremă a unuia dintre ei, percepția intuitivă a lumii sau asertivitatea celuilalt); diferențe sociale, politice, profesionale, religioase etc.

Barierele de comunicare apar la nivel interpersonal: în mesajul emițătorului, în schimbul de opinii dintre emițător și destinatar, în alegerea mediului (e-mail, computer, discurs oficial etc.). Ele depind de caracteristicile individuale ale participanților la comunicare, de capacitatea interlocutorilor de a codifica gândurile în cuvinte, de a asculta și de a se concentra.

Tipuri de bariere de comunicare În acest sens, sunt identificate bariere precum: limita imaginației, vocabularul emițătorului informației, vocabularul destinatarului, capacitatea acestuia de a înțelege sensul cuvintelor și cantitatea de memorare. Barierele asociate cu caracteristicile comunicative ale participanților la interacțiune sunt de natură socială sau psihologică. Ele pot apărea prin relații socio-psihologice speciale care s-au dezvoltat între parteneri (antipatie, neîncredere etc.), precum și printr-un fel de „filtru” de încredere sau neîncredere. Mai mult, filtrul acționează în așa fel încât informațiile absolut adevărate pot deveni inacceptabile, iar informațiile eronate, dimpotrivă, pot deveni acceptabile.

Fascinație Din punct de vedere psihologic, este foarte important să aflăm în ce condiții un anumit canal de informare poate fi blocat de acest filtru. De asemenea, este important să se identifice mijloace care ajută la acceptarea informațiilor și slăbesc efectul filtrelor. Combinația acestor mijloace se numește fascinație (din engleză Fascination - farmec). Ele sunt organizate pentru a însoți informația pentru a reduce pierderile acesteia în timpul percepției de către destinatar și pentru a crește încrederea în aceasta. Mijloacele de fascinație joacă rolul unui fundal suplimentar, un amplificator de informație, care ajută parțial la depășirea filtrului neîncrederii. Acompaniamentul muzical al unui mesaj poate servi ca exemplu de fascinație.

B. Porshnev identifică trei forme de bariere de comunicare, care diferă prin gradul de transparență: evitarea, autoritatea, neînțelegerea. Ideea este că, prin natura sa psihologică, bariera de comunicare este un mecanism de protecție împotriva informațiilor nedorite. Bariera psihologică pe care destinatarul o pune în calea informațiilor nedorite, obositoare sau periculoase poate fi de diferite grade de transparență.

Evitarea O barieră aproape opacă este evitarea. Este posibil să scapi de informațiile nedorite și de influența acesteia atât din punct de vedere fizic (evitarea nu implică contactul cu purtătorul unor astfel de informații), cât și psihologic (uitarea de informații sau „aprofundarea în sine” în timp ce asculti).

Autoritatea A doua barieră - autoritatea - funcționează astfel: informația intră în conștiință, dar pe această cale este semnificativ devalorizată printr-o scădere subiectivă a autorității sursei sale, adică, în cele din urmă, devine nesigură și nesemnificativă.

Neînțelegerea A treia barieră este neînțelegerea, cea mai subtilă modalitate de a reduce influența informației prin distorsionarea acesteia dincolo de recunoaștere, dându-i un sens neutru. Deoarece cauzele barierelor de comunicare pot fi ascunse în conținutul și caracteristicile formale ale mesajului în sine (fonetic, stilistic, semantic), precum și în logica construcției acestuia, este necesar să se ia în considerare astfel de bariere mai detaliat.

Bariere logice O barieră logică apare atunci când partenerii nu găsesc limba comuna. Adică, fiecare persoană vede lumea, situația, problema care se discută, din propriul punct de vedere, care poate să nu coincidă cu poziția partenerului. În plus, aceleași cuvinte într-o situație dată pot avea un cu totul alt sens, care este întotdeauna individual și personal: își are originea în mintea celui care vorbește, dar nu este neapărat de înțeles pentru cel care ascultă. Mai mult, gândirea în sine este generată de diverse nevoi umane. De aceea, în spatele fiecărui gând se află un motiv, care este autoritatea primară în generarea vorbirii. Prin urmare, înainte de a pronunța o opinie, o persoană o „împachetează” mai întâi în vorbire interioară, apoi o exprimă în cuvinte, o verbalizează. Cel care ascultă descifrează sensul cuvintelor, înțelegând astfel sensul mesajului verbal. Dificultățile apar din cauza înțelegerii inadecvate a informațiilor. Principala problemă care constă în neînțelegere este legată de particularitățile gândirii destinatarului, deoarece partenerul de comunicare înțelege totul în felul său, și nu așa cum a spus expeditorul informațiilor.

Cauzele barierelor logice Adesea o barieră logică apare între partenerii cu diferite tipuri de gândire. De exemplu, pentru unul este logic abstract, iar pentru celălalt este vizual și figurativ. O barieră logică poate apărea la nivelul activității mentale operaționale a oamenilor. Se știe că astfel de operații de gândire precum compararea, analiza, sinteza, generalizarea, abstracția sunt folosite de persoanele cu în diferite grade profunzime.tip de gândire Adică, în timp ce unul intră adânc într-o analiză detaliată a problemei, celălalt, după ce a strâns informații superficiale, are deja un răspuns gata făcut. În funcție de ce forme de gândire predomină în intelectul fiecăruia dintre parteneri, aceștia comunică la nivel de înțelegere sau neînțelegere, adică. și aici există o barieră logică. Desigur, o barieră logică poate apărea ori de câte ori partenerii diferă în ceea ce privește caracteristicile activității lor mentale și nu consideră necesar să țină cont de specificul celuilalt. Potrivit experților, există o singură modalitate de a depăși bariera logică: „du-te de la partenerul tău”, adică încearcă să înțelegi cum își construiește concluziile și care sunt diferențele.

Din punct de vedere psihologic, motivul neînțelegerii constă în faptul că toată atenția individului către care se îndreaptă fluxul de cuvinte jignitoare este concentrată nu pe sensul explicației, ci pe atitudinea celui care vorbește partenerului. Și ca urmare, apare o reacție defensivă, adică. are loc o schimbare a atenției, care blochează activitatea analitică a creierului, iar cuvintele adresate partenerului care ascultă nu sunt realizate de aceștia. Este destul de clar că pentru a evita o astfel de barieră este necesar să vorbim clar, nu foarte tare, evitând să vorbim în viteză. Psihologii recomandă, de asemenea, utilizarea tehnicilor personale de apărare psihologică. În special, poți analiza mental caracteristicile partenerului tău în momentul anunțării incendiare a informațiilor: „cât de mari i-au devenit ochii” sau „cum i s-au umflat venele”. Deși ar fi mai eficient să folosești mijloace verbale și să spui, de exemplu: „Dacă vorbești mai încet, mai liniștit și mai calm, atunci te voi înțelege mai bine”. Această expresie permite partenerului să se restructureze.

Bariera semantică apare din cauza lipsei de coincidență în sistemele de semnificații ale partenerilor de comunicare - tezaurul, i.e. dicționar lingvistic limbaj, cu informații semantice complete. Cu alte cuvinte, apare atunci când partenerii folosesc aceleași semne (și cuvinte, de asemenea) pentru a desemna lucruri complet diferite. Bariera semantică este, în primul rând, o problemă în jargon și argo; în al doilea rând, este cauzată de vocabularul limitat al unuia dintre interlocutori; în al treilea rând, cauzele sale pot fi sociale, culturale, psihologice, naționale, religioase, profesionale, de grup și alte caracteristici ale comunicării. T. Dridze folosește denumirea de „efect de foarfecă semantică” pentru a desemna o barieră semantică și are în vedere situațiile comunicative în care apare acest efect: o discrepanță clară între mijloacele lingvistice folosite de comunicator și resursele lingvistice ale destinatarului; discrepanța apare și mai devreme - în stadiul de traducere a gândurilor în cuvinte; Înțelegerea reciprocă este împiedicată de anumite caracteristici individuale ale destinatarului, în special de capacitatea de a opera cu limbajul ca mijloc de gândire. În același timp, din faptul că fiecare persoană are o experiență unică, educație, propriul său cerc social și, în consecință, un tezaur unic, nu este deloc necesar să concluzionăm că înțelegerea reciprocă este imposibilă.

Depășirea barierei semantice Pentru a depăși bariera semantică, este necesar să înțelegeți caracteristicile altei persoane și să folosiți un vocabular care este de înțeles pentru acesta într-o conversație cu acesta. În același timp, ar trebui explicate cuvintele care au înțelesuri diferite: în ce sens luați cutare sau cutare cuvânt. De asemenea, este necesar să rețineți că normele lingvistice, specificul limbii dvs., ar trebui să se schimbe în funcție de cine este direcționat mesajul.

O barieră stilistică apare atunci când există o discrepanță între stilul de vorbire al comunicatorului și situația de comunicare sau stilul de vorbire și starea psihologică curentă a destinatarului. De exemplu, este posibil ca un partener să nu perceapă o remarcă critică de la un interlocutor deoarece a fost spusă într-o manieră prietenoasă. Acestea. stilul poate fi inadecvat, prea dificil sau inconsecvent cu situația de comunicare și intențiile partenerului. Dacă comunicatorul folosește modele de vorbire: „Ai nevoie”, „Trebuie”, „Trebuie” și altele asemenea, destinatarul experimentează rezistență evidentă sau ascunsă. Acest stil, care este de natură coercitivă, i se opune o altă filozofie a relațiilor, care se numește paradigma posibilului: „Este posibil”, „Este de dorit ca tu”, „este posibil”, etc.

Tehnici de depășire a barierelor stilistice Psihologii sfătuiesc să adere la două tehnici principale de structurare a informațiilor (vorbim în primul rând despre sfera afacerilor): reguli-cadru și reguli de lanț. Esența regulii cadru este că începutul și sfârșitul (obiectivele, intențiile, perspectivele, rezultatele și concluziile) oricărei conversații ar trebui să fie clar delimitate, deoarece acestea sunt amintite mai bine în seria de informații. Regula lanțului determină structurarea „internă” a procesului de comunicare. Ideea este că informațiile necesare analizării problemei trebuie să formeze un lanț în care mesajele să fie combinate în funcție de anumite caracteristici. Secvența de prezentare a tuturor informațiilor în ansamblu este, de asemenea, foarte importantă. Deci, bariera stilistică dintre parteneri în astfel de condiții este cauzată de organizarea incorectă a mesajului.

Alcătuirea unui mesaj eficient Se crede că un mesaj este perceput mai bine dacă este structurat astfel: – de la atenţie la interes; – de la dobândă la principalele prevederi; – de la dispoziții de bază la obiecții și întrebări; – răspunsuri, concluzii, rezumat. O barieră stilistică poate apărea și dacă forma de comunicare și conținutul acesteia nu corespund între ele. De exemplu, au fost invitați la o conversație, dar în loc de dialog a existat un monolog unilateral, provocând interlocutorului nu numai nemulțumire, ci și o neînțelegere a informațiilor în sine, deoarece emoții negative, care nu vă permit să ascultați eficient, vă împiedică să vă concentrați și să percepeți ceea ce auziți. O barieră stilistică apare și atunci când informația este transmisă într-un stil științific-clerical, care este de înțeles în timpul lecturii și are dificultăți în percepția auditivă.

Principiile „comunicarii nonviolente” de M. Rosenberg Marshall Rosenberg sunt trei forme principale de comunicare care interferează cu compasiunea, provocând în același timp neînțelegere și apărare forțată: Cuvintele percepute ca o cerere. Pentru fiecare dintre noi, autonomia este dragă - oportunitatea de a ne alege în mod independent obiectivele și de a acționa în conformitate cu alegerea noastră. Cerința amenință această oportunitate. Când auzim o cerere, vedem adesea două opțiuni în fața noastră: supunerea sau lupta. Când suntem întrebați, ne simțim liberi și de bunăvoie răspundem solicitării dacă acțiunile așteptate de la noi nu contrazic valorile noastre. Dacă acțiunile nu sunt în consonanță cu scopurile și valorile noastre, pur și simplu vorbim despre imposibilitatea de a răspunde la cerere. Cuvinte care sunt percepute ca diagnostic, condamnare. Când le spunem oamenilor că credem că sunt nepoliticoși, egoiști sau neconsiderați, ei tind să se simtă prost fie pentru ei înșiși, fie pentru noi. Dacă și-au schimbat comportamentul pe care l-am condamnat, au făcut-o din rușine, frică sau vinovăție, mai degrabă decât din dorința de a acționa în armonie cu noi. Cuvinte care nu lasă de ales. Capacitatea de a face propriile alegeri ne dă putere. Este deosebit de necesar ca o persoană să-și poată alege scopul, calea către visul său.

Surse și literatură 1. Yampolskaya, D., M. Zonis, M. Bariere de comunicare // D. Yampolskaya, M. Zonis. Management [ Resursa electronica]. – Mod de acces: / / 2. Bariere de comunicare [Resursă electronică]. – Mod de acces: obchenie.html?id=14http://psyznaiyka.net/socio- obchenie.html?id=14 3. Metkin, M.V. „Bariere” de comunicare // Metkin, M.V. Aspecte teoretice și practice ale rezolvării conflictelor [Resursa electronică]. - Mod de acces:

Pregătit de Anastasia Korotkikh, o elevă de clasa a 11-A-A Korotkikh

• Comunicare

• a lua legatura

• În general, comunicarea este...

• Comunicăm constant

• Bariere

• Să enumeram aceste bariere

• Tehnica comunicarii

• Şcoală

• Psihologie

• Familie

• Prima mențiune despre pisici

• semne zodiacale

• Prima mențiune despre trandafir

• Comunicarea este totul pentru noi

• Comunicăm constant

• Fără comunicare, ne închidem

• Și prin comunicare devenim mai buni

• Concluzia este aceasta

Comunicare

Cu toții suntem constant în situații de comunicare - acasă, la serviciu, pe stradă, în transport; cu oameni apropiați și cu desi străini.

Și, desigur o cantitate mare contactele în care o persoană intră în fiecare zi îi impun să îndeplinească o serie de condiții și reguli care îi permit să comunice păstrând în același timp demnitatea personală și distanța față de alte persoane.

Comunicarea ca interacțiune presupune ca oamenii să stabilească contacte unii cu alții, să facă schimb de anumite informații pentru a construi activități comune și cooperare.

Comunicarea este caracteristică tuturor ființelor vii superioare, dar la nivel uman ea îmbracă cele mai perfecte forme, devenind conștientă și mediată de vorbire. Nu există nici măcar cea mai scurtă perioadă din viața unei persoane în care acesta este în afara comunicării, a interacțiunii cu alți subiecți.

În general, comunicarea este...

Comunicarea este un proces complex, cu mai multe fațete, care necesită anumite abilități. În comunicare, informațiile sunt schimbate și interpretate, percepția reciprocă, înțelegerea reciprocă, evaluarea reciprocă, empatia, formarea de placeri sau antipatii, natura relațiilor, credințe, opinii, impact psihologic, rezolvarea contradicțiilor, implementarea activităților comune. Astfel, fiecare dintre noi în viața noastră, interacționând cu alte persoane, dobândește abilități practice și abilități în domeniul comunicării.

Comunicăm constant

La locul de muncă

Bariere

Barierele psihologice în comunicare apar neobservate și subiectiv; adesea ele nu sunt simțite de persoana însăși, ci sunt imediat percepute de ceilalți. Persoana încetează să simtă infidelitatea comportamentului său și are încredere că comunică normal. Dacă detectează neconcordanțe, încep să se dezvolte complexe.

Să enumerăm aceste bariere:

Prima impresie este considerată una dintre bariere, ceea ce poate contribui la percepții eronate ale unui partener de comunicare. De ce? Prima impresie, de fapt, nu este întotdeauna prima, deoarece atât memoria vizuală, cât și cea auditivă influențează formarea imaginii. În consecință, poate fi relativ adecvat, în concordanță cu trăsăturile de caracter, sau poate fi eronat.

Să enumerăm aceste bariere:

Bariera de părtinire și atitudine negativă fără temei. Se exprimă astfel: în exterior, fără niciun motiv, o persoană începe să aibă o atitudine negativă față de aceasta sau acea persoană ca urmare a unei prime impresii sau din anumite motive ascunse. Este necesar să se stabilească posibilele motive pentru apariția unei astfel de atitudini și să le depășească.

Să enumerăm aceste bariere:

Bariera de instalare negativă introduse în experiența unei persoane de către una dintre celelalte persoane. Ți s-au spus informații negative despre cineva și se dezvoltă o atitudine negativă față de o persoană despre care știi puțin și nu ai experiență de interacțiune personală cu el. Astfel de atitudini negative aduse din afară, înaintea ta experienta personala trebuie evitată comunicarea cu o anumită persoană.Persoanele noi cu care vei comunica trebuie abordate cu o ipoteză optimistă. Nu vă bazați evaluarea finală a unei persoane doar pe opiniile altora. o persoană numai pe opiniile altora.

Să enumerăm aceste bariere:

Bariera de „frica” de contact cu o persoană. Se întâmplă că trebuie să intri în contact direct cu o persoană, dar este oarecum incomod. Ce să fac? Încearcă să analizezi calm, fără emoție, ce te reține în comunicare și vei vedea că aceste straturi emoționale sunt fie subiective, fie de natură prea secundară. După conversație, asigurați-vă că analizați succesul conversației și fixează-ți atenția asupra faptului că nu s-a întâmplat nimic groaznic. De obicei, o astfel de barieră este tipică pentru persoanele care au dificultăți în comunicare și au un nivel în general scăzut de sociabilitate.

Să enumerăm aceste bariere:

Bariera „așteptărilor de neînțelegere”. Trebuie să intri în interacțiune directă cu o persoană în afaceri sau comunicare personală, dar ești îngrijorat de întrebarea: te va înțelege corect partenerul tău? Mai mult, aici deseori pornesc de la faptul că partenerul trebuie să înțeleagă greșit. Ei încep să prezică consecințele acestei neînțelegeri și să anticipeze senzații neplăcute. Este necesar să analizezi calm și minuțios conținutul conversației pe care o plănuiești și, dacă este posibil, să elimini din ea acele momente sau aspecte emoționale care pot determina o interpretare inadecvată a intențiilor tale. După aceea, nu ezitați să luați legătura.

Să enumerăm aceste bariere:

Bariera „vârstei”– tipic în sistemul de comunicare cotidiană. Ea apare într-o mare varietate de domenii de interacțiune umană: între adulți și copii (adultul nu înțelege cum trăiește copilul, ceea ce este cauza multor conflicte), între oameni din diferite generații. Persoanele în vârstă condamnă adesea comportamentul tinerilor, de parcă s-ar uita de ei înșiși la această vârstă. Tinerii se enervează și râd. Complicațiile apar în relatii interpersonale. Bariera de vârstă în comunicare este periculoasă atât în ​​relațiile de familie, cât și în sistemul de interacțiune profesională.(4) Prin urmare, bariera „vârstei” a devenit subiectul cercetării mele.

Tehnica comunicarii

Tehnica comunicarii- acestea sunt modalități de pre-ajustare a unei persoane pentru a comunica cu oamenii, comportamentul său în procesul de comunicare, iar tehnicile sunt mijloacele preferate de comunicare, inclusiv verbale și non-verbale.

Cuvântul „Școală”

Cuvântul „școală” a apărut inițial în Grecia antică, dar sensul său era complet diferit - „agrement, odihnă”. Totuși, această petrecere a timpului liber nu a fost inactiv - a însemnat conversații filozofice în timpul liber de la serviciu. Treptat, filozofii au început să aibă studenți permanenți, iar acest concept a început să însemne proces educațional. Iar când a apărut nevoia unor spații speciale pentru predarea copiilor, în omagiu acestei tradiții au fost numite și școli

Ce este psihologia?

Autorii antici timpurii au acordat adesea atenție în lucrările lor problemelor naturii umane, sufletului și minții sale. În 1590, Rudolf Gocklenius a folosit pentru prima dată termenul „psihologie” pentru a se referi la știința sufletului. Contemporanul său Otto Kasmann este considerat primul care a folosit termenul „psihologie” în sensul științific modern. Reprezentanții timpurilor moderne (de exemplu, Descartes) credeau că trupul și sufletul au naturi diferite - aceasta era o nouă privire asupra problemei psihologiei. „Sufletul și trupul trăiesc și acționează după legi diferite și au naturi diferite.” Descartes. Secolul al XIX-lea a devenit pentru psihologie secolul apariției sale treptate ca disciplină științifică, a separării domeniilor relevante de filozofie, medicină și științe exacte. Cu toate acestea, numele principal din istoria formării psihologiei ca știință este Wilhelm Wundt. 1950-1960

Aceste decenii sunt epoca înfloririi științei psihologice, a creșterii active în multe direcții. În manualele moderne, cea mai mare parte a materialului este dedicată experimentelor și cercetărilor efectuate în această perioadă.

Ce este familia?

Studiul științific al formelor viață de familie a început în secolul al XIX-lea și este asociat cu lucrările lui I. Bachofen, L. Morgan, M. M. Kovalevsky.

Înainte de al Doilea Război Mondial, Rusia era dominată de familia patriarhală, care se caracterizează prin predominanța bărbaților în casă și subordonarea tuturor celorlalți membri ai familiei față de el. ÎN anii postbelici, de la sfârșitul anilor 40 până în anii 80, familia centrată pe copil a devenit dominantă, în care foarte mare importanță este acordată bunăstării copiilor și păstrării căsătoriei în interesul copiilor. Mai recent, în ultimele decenii, a apărut o familie căsătorită [sursa nespecificată 385 de zile], în care domină relațiile egale; stabilitatea căsătoriei depinde de dorințele și calitatea relației dintre soți.

Prima mențiune despre pisici

Și, desigur, povestea despre pisici în viața umană ar trebui să înceapă cu Egiptul. Exact la Egiptul antic găsim prima mențiune a unei pisici și primele ei imagini. Și acolo pisica a devenit o creatură sacră, „geniul bun al căminului”, păstrătorul vetrei și a fost luată sub protecția legii. Datorită misterului, stilului de viață nocturn, a ochilor strălucitori în întuneric, a fertilității rare și a feminității, acest animal grațios a fost dedicat zeiței Lunii, fertilitatea și nașterea, Bast, sau Bastet, care era înfățișată cu cap de pisică. Uciderea unei pisici era pedepsită cu moartea și, uneori, un deget sau o mână era tăiată. Când o pisică moare naturală, în casă era declarat doliu, toți locuitorii ei își tundeau părul și își smulgeau sprâncenele, iar pisica însăși era adesea îmbălsămată și îngropată cu onoare într-un cimitir special. Un număr mare de mumii de pisici au fost găsite în mormintele faraonilor.

În China, pisicile și imaginile lor erau considerate a aduce fericire. La chinezi, pisica, fiind un animal nocturn, aparține principiului yin (feminin, întuneric, lună etc.). El poate comunica cu forțele malefice și are capacitatea de a se transforma. Conform unei vechi legende persane, pisicile au fost create prin strănutul unui leu. În zoroastrism, religie antică Perși, uciderea unei pisici este o crimă la fel de gravă ca uciderea unei persoane. Și mai târziu, în tradiția musulmană, pisica a fost venerată și în Orientul Mijlociu. Și marinarii ruși aveau un obicei - o pisică ar trebui să fie prima care traversează o navă construită. Toate aceste obiceiuri erau asociate cu capacitatea pisicii de a alunga spiritele rele care se stabiliseră deja în colțuri izolate.

semne zodiacale

Identificarea zodiacului ca centură a sferei cerești de-a lungul căreia trece calea vizibilă a Lunii, apoi a Soarelui și a planetelor, a avut loc în Babilon. Prima mențiune a alocării centurii zodiacale în izvoarele scrise ale Babilonului este cuprinsă într-o serie de tăblițe cuneiforme „Mul Apin. aceste texte enumera 18 constelații de pe „calea Lunii” și indică faptul că Soarele și cinci planete se deplasează pe aceeași cale și, de asemenea, evidențiază un grup de stele ecuatoriale (și, în consecință, apropiate de ecliptică). Sistemul zodiacal babilonian a servit și ca sistem de coordonate cerești:

Prima mențiune despre trandafir

Trandafir este denumirea adoptată în floricultura decorativă pentru formele culturale ale plantelor aparținând genului Măceș (lat. Rósa) din familia Rosaceae.În imaginea clasică, un trandafir are 32 de petale, de unde și denumirea de trandafir a vânturilor.Printre vechii romani, trandafirul simboliza misterul. A existat o expresie care a devenit un proverb - „Sub rosa dictum” („Se spune sub trandafir”), adică trebuie ținut secret. Simbolismul unui trandafir depinde de culoarea acestuia (trandafir stacojiu - pasiune, trandafir galben - despartire sau tradare in dragoste, trandafir alb - tandrete etc.) In timpul sapaturilor unui mormant egiptean din secolul al II-lea d.Hr. e. în Hawara a fost găsită o coroană de trandafiri uscați, care au fost identificați drept Rosa ×richardii.Există o ghicitoare poetică despre trandafir, compusă acum peste 1000 de ani.[clarifica] Trandafirul de ceai și-a primit numele nu pentru culoarea sa, ci pentru aroma sa, care amintește de mirosul de ceai proaspăt preparat.Din natură, trandafirilor le lipsește gena care produce pigmentul albastru.

Comunicarea este totul pentru noi)

Comunicăm constant)

Fără comunicare devenim izolați

Și prin comunicare devenim mai buni

Rezultatul este acesta:

Rezumând lucrările, putem trage următoarele concluzii:

Comunicarea este o componentă foarte importantă a vieții sociale umane. În acest proces complex apar adesea dificultăți - așa-numitele „bariere de comunicare”.

Pentru o comunicare eficientă, trebuie să aveți un anumit sistem de abilități, cunoștințe și abilități, care este de obicei denumit competență socio-psihologică sau de comunicare. Competența socială și psihologică include capacitatea de a înțelege personalitatea și stările emoționale ale partenerilor de comunicare, de a cunoaște regulile

Vă mulțumim pentru atenție)

Documente similare

Dificultăți psihologice care apar în procesul de comunicare, provocând conflicte sau împiedicând înțelegerea și interacțiunea reciprocă. Principalele bariere care apar pe calea unei comunicări fructuoase. Modalități de a calma un interlocutor indignat.

prezentare, adaugat 18.11.2015


Studierea abordărilor în psihologia comunicării. Modalități de a depăși barierele în conversațiile de afaceri. Luarea în considerare a barierelor psihologice în calea percepției și înțelegerii informațiilor profesionale. Respectarea termenilor de înțelegere reciprocă între angajați și conducere.

rezumat, adăugat 26.06.2014


Abordări de bază ale psihologiei în studiul comunicării. Comunicarea și barierele psihologice în calea comunicării. Tehnici de comunicare, metode de prevenire a barierelor de comunicare. Schemă de depășire a situației „barieră”. Reguli pentru prevenirea conflictelor și barierelor de comunicare.

lucrare de curs, adăugată 20.03.2010


Influența și influența intenționată asupra comportamentului, stării și atitudinilor partenerului. Conținut, scop, mijloace, funcții, forme, laturi, tipuri și bariere ale comunicării. Clasificarea barierelor de comunicare prezentată de G.G. Kamardina. Construcția logică a mesajului.

articol, adăugat 24.07.2018


Dezvoltarea sferei motivaționale și formarea calităților personale speciale ale unei persoane. Bariere psihologice care apar în rândul sportivilor de înaltă clasă ca un obstacol în calea obținerii unor rezultate înalte. Esența procesului de autodepășire și a situației.

articol, adăugat 28.08.2018


Greșeli tipice în evaluarea procesului de comunicare. Principalele bariere care apar pe calea unei comunicări fructuoase. Caracteristici și tipuri de bariere de interacțiune, bariere de percepție și înțelegere, bariere de comunicare. Modalități de a depăși barierele de comunicare.

raport, adaugat 22.05.2017


Modalități de a depăși barierele de comunicare între oameni. Studiul gesturilor umane, posturilor și expresiilor faciale în timpul comunicării. Control asupra vorbirii și a logicii narative. Apariția barierelor psihologice și comunicative în calea comunicării, metode de prevenire a acestora.

raport, adăugat la 04.02.2017


Conceptul și funcțiile comunicării ca formă de activitate desfășurată între oameni ca parteneri egali. Vorbirea și expresiile faciale ca mijloace de comunicare. Esența comunicării frontale, a dialogului, a medierii. Bariere psihologice între „donator” și „destinatar”.

prezentare, adaugat 12.10.2013


Barierele de comunicare sunt numeroși factori care cauzează sau contribuie la conflicte. Dificultăți de natură psihologică ale persoanelor care apar în timpul comunicării, care provoacă conflicte și interferează cu înțelegerea reciprocă a interlocutorilor.

rezumat, adăugat 12.04.2019


Forme de comunicare interpersonală. Principalele bariere de comunicare în comunicare: bariera de „autoritate” și „evitare” (protecția față de sursa de informații), „neînțelegerea” (protecția față de comunicarea însăși) și depășirea lor. Tehnici care măresc eficiența comunicării umane.

Bariere de comunicare

Barierele de comunicare sunt factori care cauzează sau contribuie la interacțiunea ineficientă, conflicte.Din punct de vedere psihologic, astfel de factori includ diferențele de temperamente, caractere, stiluri de comunicare și stări emoționale ale partenerilor care comunică.

Bariere psihologice în procesul de comunicare Barierele psihologice în calea comunicării interpersonale înseamnă atât dificultăți și obstacole conștiente, cât și inconștiente care apar între indivizii care intră în contact psihologic unul cu celălalt.

Bariera intelectuală verbală - capacitatea de a opera cu cuvinte, simboluri, numere, idei, argumente logice; social – capacitatea de a înțelege stările altor persoane și de a anticipa dezvoltarea diverselor situații sociale.

Bariera motivațională Apare dacă partenerii au motive diferite pentru a intra în contact, dacă unul este interesat de subiectul conversației, iar celălalt este interesat de un alt subiect. Prin urmare, este important de la bun început să înțelegeți ce vă îngrijorează interlocutorul, și nu doar pe dumneavoastră. De exemplu: unul este interesat de dezvoltarea unei afaceri comune, în timp ce celălalt este interesat doar de profit imediat. În acest caz, este mai bine să aflați intențiile celuilalt încă de la început și să convineți asupra motivelor cooperării.

Bariera emoțiilor negative apare atunci când comunici cu o persoană supărată. Dacă un partener care este de obicei politicos cu tine te întâmpină neplăcut, vorbește fără să ridice ochii etc., nu te grăbi să o ia personal: poate că nu este capabil să facă față unei dispoziții proaste din cauza cursului propriilor afaceri, necazuri familiale și așa mai departe.

O barieră etică apare atunci când interacțiunea cu un partener este împiedicată de acesta poziție morală, incompatibil cu al tău. Fiecare decide singur dacă face compromisuri, dar încercarea de a reeduca un partener sau de a rușina un partener nu este recomandată

Dubla barieră constă în faptul că judecăm involuntar fiecare persoană prin noi înșine, așteptăm de la un partener de afaceri același act pe care l-am face în locul lui. Dar el este diferit. Poziția lui în această situație este determinată de standardele și atitudinile sale morale.

O barieră estetică apare atunci când partenerul este dezordonat, îmbrăcat neglijent sau atmosfera din biroul său sau aspectul biroului său nu sunt propice conversației. Este greu să depășim obstacolul intern din calea conversației; nu putem arăta că ceva ne jignește.

Emoțiile negative slăbesc capacitatea de a percepe și de a evalua corect chiar și cele mai convingătoare și serioase argumente în favoarea unui anumit punct de vedere. Emoțiile pozitive reduc criticitatea, iar acest lucru poate duce la: 1) acord cu o opinie care este inacceptabilă în condiții normale; 2) sprijin pentru o persoană care nu o merită pe deplin.

O barieră de atitudine apare atunci când un partener are o atitudine negativă față de interlocutorul său. Dacă întâlnești o barieră de instalare, este mai bine să nu încerci să-ți convingi partenerul. Privește cu calm ostilitatea ca pe o manifestare a ignoranței, a slăbiciunii, a lipsei de cultură, a simplă lipsă de conștientizare.

BARIERE DE COMUNICARE ALE COMUNICĂRII Bariere de comunicare apar dacă există o nepotrivire a vocabularului între interlocutori.

Principalele tipuri de bariere de comunicare: - semantice - logice - fonetice

Bariera fonetică. Apare din cauza pronunției neclare. Am clasificat barierele legate de intonație, rata de vorbire, vocea tare/liniștită drept bariere psihologice non-verbale, deoarece nu se bazează pe o încălcare a normelor lingvistice.

Semantic - apar atunci când partenerii de comunicare înțeleg lucruri diferite prin concepte similare. Logic - apar dacă o persoană nu știe să-și exprime clar și consecvent gândurile. Ele apar ca urmare a încălcării legilor logice în vorbire.

Logic - apar dacă o persoană nu știe să-și exprime clar și consecvent gândurile. Ele apar ca urmare a încălcării legilor logice în vorbire. Dacă o persoană, din punctul nostru de vedere, spune sau face ceva contrar regulilor logicii, atunci nu numai că refuzăm să o înțelegem, dar și emoțional îl percepem negativ. În același timp, presupunem implicit că există o singură logică - corectă, adică. al nostru. Cu toate acestea, nu este un secret că există atât logica femeilor, cât și a copiilor. Și fiecare persoană trăiește și gândește după propria sa logică.

Cum să depășești dificultățile de comunicare? - Urmărește-ți apariția. - Modul de comunicare ar trebui să fie adecvat situației și oamenilor - Încearcă să te pui în pielea partenerului tău de comunicare și încearcă să-i înțelegi punctul de vedere. - Nu aștepta de la partenerii tăi ceea ce ei nu îți pot oferi. - Nu încercați să îndepliniți pe deplin așteptările partenerului dvs. - Ai grijă la cuvintele tale. - Respectă-ți partenerul.