Стъпка седма. Създайте своето собствено щастие: как да поддържате отношения и да се държите в конфликтни ситуации? Работилницата на Шлахтер Мъдрите хора казват: „Лесно е да направиш състояние, по-трудно е да го увеличиш и е много трудно да поддържаш състояние.“ Тези думи могат да се приложат и към личния живот.

Никой не е имунизиран от конфликти и е необходимо да можете да се държите правилно в такива ситуации, за да излезете от конфронтацията без загуби на репутация. Всяка конфликтна ситуация има определена стратегия за излизане от нея. Основни стратегии за излизане от конфликт.

Източникът на конфликта според психолозите е, че всички сме различни. Парадоксът обаче е, че се държим по един и същи начин... по един и същи начин. Междувременно, за да разрешавате ефективно конфликти, трябва да можете да се държите според всяка конкретна ситуация. Нека да видим каква стратегия на поведение е препоръчително да изберете в този или онзи случай.

Известен конфликтологът Кенет Томассъздаде класификация на стратегиите на поведение в конфликтни ситуации, която ще използваме. Според психолога в случай на конфликт ние заемаме една от двете позиции: или защитаваме изключително своите интереси, или вземаме предвид не само собствените си, но и интересите на противоположната страна. И въз основа на тези критерии можем да идентифицираме седем основни поведенчески стратегии. Ето ги и тях:

1. съперничество;
2. устройство;
3. Укриване;
4. компромис;
5. сътрудничество;
6. Потискане;
7. Преговори.

1. Съперничество

Такава стратегия избира някой, за когото съществуват само неговите собствени интереси, и той ги защитава, дори това да накърнява интересите на опонента му. Придържайки се към тази линия на поведение, той е убеден, че тя е възможна само под формата на победа за едната страна и поражение за другата. Това означава, че той ще продължи напред и ще постигне целта си по всеки възможен начин. Тук няма място за морал и печели този, който няма склонност към размисъл.

Този, който избира съперничеството, стриктно контролира действията на противника, умишлено го натиска, не пренебрегва измамата и блъфирането, провокира противника към необмислени стъпки и грешни решения и не влиза в конструктивен диалог поради самоувереност.

Такава стратегия със сигурност може да доведе до победа в конфронтацията, но това е Пирова победа, ако се очаква по-нататъшно взаимодействие между страните. В отношенията с близки, приятели, партньори и колеги съперничеството е неприемливо, тъй като тези отношения се изграждат на базата на взаимни отстъпки и зачитане на интересите на всеки, а поражението на един в крайна сметка води до поражение на предполагаемия победител. Следователно, ако имате конфликт с любим човек, стратегията на конкуренцията не може да се използва.

2. Устройство

Тази линия на поведение е предпочитана от несигурен човек с ниско самочувствие. Той се стреми не да защитава интересите си, а като непрекъснато прави отстъпки, отстъпва всички позиции. Основното нещо за „опортюниста“ е да не довежда нещата до конфронтация.

Този, който избира устройството, се съгласява с всички искания на противника, пасивен е, не се съпротивлява и се облагодетелства от противоположната страна. В същото време, въпреки факта, че отстъпчивият постига целта си - конфликтът е решен, мирът е възстановен - обаче котките все още драскат в душата му и отношенията между страните се пропукват. Така че, ако емоционалният и друг контакт с опонента ви е важен за вас, не му позволявайте да ви притисне в ъгъла.

Но все пак понякога такава стратегия на поведение е напълно приемлива. Ако причината за конфликта не е важна за една от страните и основното е да се поддържат конструктивни отношения, тогава е по-добре да разрешите спора дори с цената на пълни отстъпки. В този случай изглежда, че губещият наистина ще спечели - победителят просто няма да разбере за това.

3. Избягване

Тази стратегия може да се сравни със „стратегията“ на щрауса: главата в пясъка - и няма проблеми, няма конфликти, няма нужда да ги решавате. За такъв „стратег“ като цяло не са важни нито собствените, нито интересите на другите.

Избягващият избягва контакт с опонента, не възприема никаква информация, идваща от него, отрича съществуването на конфликта, колебае се при вземането на решения и се страхува да направи ответен ход.

Но такова поведение може да се счита за рационално, ако причината за конфликта е незначителна или няма намерение да продължи отношенията с противоположната страна. Но ако планирате по-нататъшен контакт с опонента си, тогава избягването на решаването на проблема е непродуктивна стъпка. Не можете да разрешите спор, като избягвате директен разговор и избягвате отговорността. Това само ще влоши ситуацията и ще доведе до разрив в бъдеще.

4. Компромис

Да отстъпиш в едно, но да постигнеш своето в друго - това означава да постигнеш компромис. И това е мъдра стратегия, защото частичното задоволяване на интересите на всички страни в конфликта винаги е по-добро от конфронтацията. Тези, които са склонни към компромис, смятат, че позициите на всички страни са равни, търсят начини за разрешаване на конфликта, които са приемливи за всички участници, понякога искат да събудят доверие и съчувствие в противника.

Според Кенет Томас тази стратегия, макар и да предполага съобразяване с интересите на всички страни, е добра само отчасти – като междинна, която предхожда намирането на наистина оптимално решение на проблема.

5. Сътрудничество

Избирайки тази стратегия, вие се стремите да разрешите конфликта така, че всички страни да получат това, което искат. Освен това за вас е важно не само да задоволите исканията на опонента си, но и да зачитате напълно вашите интереси.

Тези, които избират сътрудничество, изучават предмета на конфликта, оценяват потенциала на противоположната страна, стремят се към открито обсъждане на проблема, благосклонно разглеждат всички предложения на противника и търсят алтернативни начини.

Основното нещо в стратегията за сътрудничество е да се разберат интересите на противника и да се вземат предвид колкото е възможно повече, когато се намери решение, което ще задоволи всички. Това е отлична линия на поведение, която се основава на разбирането, че надеждните дългосрочни отношения се градят на взаимно уважение, доверие и желание да си помагаме. Помага за укрепване и развитие на взаимноизгодни контакти. Постигане на по-добри резултати, но при условие, че и двете страни са заинтересовани от премахване на конфликта и са ангажирани за сътрудничество. В противен случай се оказва едностранна игра: една от силите се опитва да излезе от конфликта, зачитайки интересите на двете страни, а другата не само не помага в това, но понякога дори се намесва, като резултат, невъзможно е да се вземе решение, което да устройва всички.

6. Потискане

Тази стратегия е просто необходима, когато конфликтът заплашва да надхвърли допустимото и да стане разрушителен, тоест представлява заплаха за участниците в него. Или когато причината за конфронтацията е неясна и следователно продължаването й означава загуба на време. Или когато има риск от загуба на добра репутация.

Ако решите да потиснете конфликт, трябва да създадете условия, така че страните да не могат да продължат разрушителната комуникация, да намалите броя на опонентите и да предложите правила за тяхното взаимодействие. Но в същото време трябва правилно да изчислите силните си страни и да сте нащрек, защото опонентът ви може да е по-силен.

7. Преговори

Най-честата стратегия за разрешаване както на локални конфликти на семейно ниво, така и на глобални е на държавно ниво.

Преговарящият се фокусира върху намирането на решение, което да устройва всички, стреми се да елиминира агресивността на противника, третира позицията му с разбиране, внимателно обмисля действията си и прибягва до услугите на посредник.

Тази стратегия позволява на конфликтните страни да намерят общ език, да неутрализират агресията и да преминат към конструктивен диалог и търсене на решения. Ако обаче преговорите се проточат, една от страните може да възприеме това като признак на слабост, нежелание за разрешаване на конфликта или дори опити за манипулация, което може да доведе до скок на агресивни действия.

Ако имате конфликт с някого, внимателно проучете поведенческите стратегии, предложени от психолога, и изберете тази, която може да помогне най-много във вашата ситуация. Запомнете: правилният избор на поведение ще доведе до успех, а грешният избор само ще налее масло в огъня. Но във всеки случай е по-добре да имате време да потушите първите искри на конфликта.

Как да се подготвим за преговори или винаги по-силният печели? Мазилкина Елена Ивановна

Стратегии за поведение в конфликтни ситуации

К. Томас и Р. Килман разработиха основните най-приемливи стратегии за поведение в конфликтна ситуация. Те посочват, че има пет основни стила на поведение в конфликт: приспособяване, компромис, сътрудничество, игнориране, съперничество или конкуренция. Стилът на поведение в конкретен конфликт се определя от начина, по който искат да задоволят собствените си интереси. Ако представите това в графична форма, можете да получите мрежа на Томас-Килман, която ви позволява да анализирате конфликта и да изберете оптималната стратегия за поведение. То от своя страна позволява на всеки човек да има свой собствен стил на разрешаване на конфликти.

Решетка на Томас-Килман

Стил на конкуренция (съперничество) може да се използва от човек, който има силна воля, достатъчен авторитет, власт, който не е много заинтересован от сътрудничество с другата страна и който се стреми преди всичко да задоволи собствените си интереси. Може да се използва, ако:

– изходът от конфликта е много важен за вас и залагате голямо на своето решение на възникналия проблем;

– чувствате, че нямате друг избор и нямате какво да губите;

– трябва да вземете непопулярно решение и имате достатъчно власт да изберете тази стъпка;

– взаимодействат с подчинени, които предпочитат авторитарен стил.

Това е открита борба за собствените интереси, твърда защита на позицията. Изборът на този начин на действие е подсъзнателно желание да се предпазите от болката на поражението. Но тези тактики рядко водят до дългосрочни резултати. Решението често се саботира от губещата страна. В тази връзка много психолози съветват да бъдете предпазливи към жертвата. Форми на противопоставяне: желанието да докажеш своята правота и чужда грешка, цупи се, докато опонентът не промени решението си, крещи на нарушителя, използвай физическо насилие, не приемай отказ, изисквай безусловни отстъпки и приемане на твоята гледна точка, призовавай съюзници за подкрепа изисквайте съгласие за запазване на взаимоотношенията.

Все пак трябва да се има предвид, че това не е стил, който може да се използва в близки, лични отношения, тъй като не може да предизвика нищо друго освен чувство на отчуждение. Също така е неуместно да се използва в ситуация, в която нямате значителна власт и вашата гледна точка се различава от тази на началниците ви.

Стил на сътрудничество може да се използва, ако, защитавайки собствените си интереси, сте принудени да вземете предвид желанията на другата страна. Този стил е най-трудният, тъй като изисква по-дълга работа. Целта на приложението му е да се разработи дългосрочно взаимноизгодно решение. Този стил изисква умение да обяснявате желанията си, да се изслушвате един друг и да сдържате емоциите си. Липсата на един от тези фактори прави този стил неефективен. За разрешаване на конфликти този стил може да се използва в следните ситуации:

- трябва да се намери общо решение, ако всеки от подходите към проблема е важен и не позволява компромисни решения;

– имате доверителна, взаимозависима връзка с другата страна;

– основна цел е натрупване на съвместен трудов опит;

– необходимо е да се интегрират гледни точки и да се засили личната ангажираност на служителите в дейностите.

Различава се по това, че наличието на победител не означава наличие на губещ. И двете страни имат полза от използването на този стил. Когато и двете страни спечелят, те ще подкрепят решението. Във всеки случай е много по-добре и по-изгодно в дългосрочен план да се справите честно с конкурент. Във все по-конкурентна среда е по-добре да имате репутация на достоен човек. Както гласи руската поговорка: „Добрата слава лети, но лошата бяга напред“. Този стил изисква подробно проучване на ситуацията и вариантите за нейното разрешаване, преди да вземе окончателно решение. За това:

– установете каква нужда стои зад желанието на другата страна;

– разберете по какви начини различията ви взаимно се компенсират;

– разработване на нови решения;

– направете го заедно.

Компромисен стил . Същността му се състои в това, че страните се стремят да разрешат различията чрез взаимни отстъпки. В това отношение той донякъде напомня стила на сътрудничество, но се осъществява на по-повърхностно ниво, тъй като страните са по-ниски една от друга по някакъв начин. Този стил е най-ефективен, когато и двете страни искат едно и също нещо, но знаят, че няма да е възможно. При използването на този стил акцентът не е върху решение, което удовлетворява интересите и на двете страни, а върху решение, с което всички могат да се съгласят.

Този подход за разрешаване на конфликти може да се използва в следните ситуации:

– двете страни имат еднакво убедителни аргументи и имат еднаква сила;

– задоволяването на вашето желание означава за вас голямо значение;

– може да сте доволни от временно решение, тъй като няма работно време за друг;

– компромисът ще ви позволи да спечелите поне нещо, вместо да загубите всичко.

Въпреки това, ако се постигне компромис без внимателно обмисляне на други възможни решения, това може да не е най-доброто решение. Но трябва да се има предвид, че никоя от страните няма да се придържа към решение, което не удовлетворява нейните нужди.

Форми на компромис: в конфликт се опитвате да поддържате приятелски отношения, търсите справедливо решение; опитвате се да разделите обекта на желание поравно, избягвайте напомняния за вашето предимство, избягвайте челни сблъсъци, отстъпвайте малко, за да поддържате баланс.

Стил на укриване обикновено възниква, когато разглежданият проблем не е много важен за вас, не си сътрудничите с никого за разработване на решение и не искате да отделяте време и усилия за решаването му. Този стил се препоръчва и в случаите, когато една от страните има повече власт или смята, че истината не е вярна, или смята, че няма сериозни причини за продължаване на контакта. Стилът на избягване може да се препоръча за използване при следните условия:

– източникът на несъгласие е тривиален и маловажен за вас в сравнение с други по-важни части от задачата и затова смятате, че не си струва да отделяте време и усилия за него;

– знаете, че не можете или не искате да разрешите проблема във ваша полза;

– имате малко власт да разрешите проблема във ваша полза;

– искате да спечелите време за проучване на ситуацията и получаване на допълнителна информация, преди да вземете каквото и да е решение;

– опитът да се реши проблемът веднага е опасен;

– самите подчинени могат успешно да разрешат конфликта;

– имахте труден ден и решаването на този проблем може да донесе допълнителни неприятности.

Този стил не трябва да се смята за избягване на отговорност. Всъщност напускането или забавянето може да бъде напълно подходящ отговор на конфликтна ситуация, тъй като през това време тя може да се разреши от само себе си.

Избягване на конфликт и неучастие в него по-нататъчно развитиесъбития, по този начин провокирате опонента си да завиши исканията си или да отмъсти. Така проблемът никога няма да бъде решен. Това, което може лесно да се реши в началния етап на разногласие, ще бъде доста трудно за разрешаване, когато проблемът нарасне до огромни размери. Формата на избягване на конфликти може да бъде: мълчание, демонстративно отдръпване, скрит гняв, депресия, игнориране на опонента, „измиване на костите“ на нарушителя зад гърба му, безразлично отношение, пълно отхвърляне на отношенията с конфликтната страна.

Стил на приспособление означава, че действате съвместно с другата страна, но не се опитвате да защитавате собствените си интереси, за да изгладите атмосферата и да възстановите нормалната работна атмосфера. Този стил е най-ефективен, когато изходът от делото е изключително важен за другата страна и не е много важен за вас, или когато жертвате интересите си в полза на другата страна.

Стилът на приспособлението може да се приложи в следните ситуации:

– най-важната задача е възстановяването на спокойствието и стабилността, а не разрешаването на конфликта;

– предметът на разногласието не е важен за вас или не сте особено загрижени за случилото се;

– осъзнавате, че истината не е на ваша страна.

Форми: преструвате се, че всичко е наред и нищо лошо не се е случило; приемате случващото се, за да не нарушавате мира, потискате негативните си емоции, карате се за раздразнителността си, вървите към целта по заобиколен път, мълчите, но в дълбините на душата си кроите планове за отмъщение.

Трябва да се научите как ефективно да използвате всеки стил и съзнателно да направите един или друг избор, като вземете предвид конкретни обстоятелства. За да направите това, препоръчително е да определите най-типичния стил за разрешаване на конфликти за вас въз основа на теста

ТЕСТ

Следните поговорки и афоризми могат да се считат за кратки описанияразличните поведения, които хората използват за разрешаване на конфликти. Прочетете внимателно всички твърдения и използвайте петобалната скала, за да определите доколко всяко от тях е типично за вашето поведение в конфликтни ситуации.

Въпросник

Лошият мир е по-добър от добрата кавга.

Ако не можете да накарате някой друг да мисли по начина, по който искате, накарайте го да постъпи така, както вие мислите.

Лежи меко, но спи трудно.

Ръката мие ръката (Почеши гърба ми и аз ще почеша твоя).

Един ум е добър, но два са по-добри.

От двама спорещи по-умен е този, който пръв млъкне.

Който е по-силен е отдясно.

Ако не го смажете, няма да отидете.

От черна овца – дори туфа вълна.

Истината е това, което мъдрият знае, а не това, за което всички говорят.

Който удари и избяга, може да се бие на следващия ден.

Думата "победа" е ясно изписана само на гърба на враговете.

Убивайте враговете си с доброта.

Честната сделка не предизвиква кавги.

Никой няма пълния отговор, но всеки има какво да добави.

Този, който вярва в победата, печели битката.

Добрата дума не изисква разходи, но се цени високо.

Ти за мен, аз за теб.

Само онези, които се откажат от монопола си върху истината, могат да се възползват от истините, които другите притежават.

Който спори, не струва пукната пара.

Който не отстъпва, бяга.

Привързаното теле бозае две кралици, но упоритото теле не суче нито една.

Който дава, прави приятели.

Изнесете тревогите си на светло и се посъветвайте с другите.

Най-добрият начин за разрешаване на конфликти е да ги избягвате.

Седем пъти мери, веднъж режи.

Кротостта тържествува над гнева.

По-добре птица в ръката, отколкото жерав в облаците.

Искреността, честността и доверието преместват планини.

Няма нищо в света, което да заслужава спорове.

Има само два вида хора на този свят: победители и губещи.

Ако някой хвърли камък по вас, хвърлете обратно парче памук.

Взаимните отстъпки решават идеално нещата.

Копайте и копайте неуморно – и ще стигнете до дъното на истината.

Обобщете

Типология на поведенческите стратегии

Всеки човек има две грижи в живота: постигане на лични цели (които субективно могат да бъдат преживявани като много важни или маловажни) и поддържане на добри отношения с други хора (което също може да се преживява като важно или маловажно условие). Връзката между тези две основни грижи формира основата на типологията на поведенческите стратегии.

Тип I. „Костенурка“ (избягване) – стратегия на влизане под черупката, т.е. отказ както от постигане на лични цели, така и от участие в отношенията с другите.

Тип II. "Акула" (конкурс) – властова стратегия: целите са много важни, взаимоотношенията не са. Такива хора не се интересуват дали са обичани; те вярват, че конфликтите се разрешават чрез победа на една от страните и загуба на друга.

Тип III. "Плюшено мече" (устройство) – стратегия за ограничаване на острите ръбове: взаимоотношенията са важни, целите не са. Такива хора искат да бъдат приети и обичани, за което жертват цели.

Тип IV. "Лисица" (компромис): умерено отношение както към целите, така и към отношенията. Такива хора са готови да се откажат от някои цели, за да запазят връзката.

Тип V. "Сова" (сътрудничество) – стратегия на открита и честна конфронтация. Представителите на този тип ценят както целите, така и взаимоотношенията. Те открито дефинират позиции и търсят изход в съвместната работа за постигане на целите, стремят се да намерят решения, които да удовлетворят всички участници.

В допълнение към преговорите могат да се разграничат следните форми на бизнес комуникация:

– консултации, което означава всяка среща, насочена към едностранно или взаимно предаване на информация: достъп до нова информация за този, който консултира; и постепенно изясняване на ситуацията за този, който е консултиран. Консултацията се възприема по-добре, колкото по-малко принудително е дадена, толкова по-тясно е свързана с целта и колкото по-високо е доверието в обмена на информация;

– дискусии, които позволяват на всеки участник да изрази своята гледна точка, да аргументира или опровергае позицията на противника. В дискусия човек се стреми не толкова към съгласие, колкото към потвърждаване на по-голямата валидност на своята теза от противоположната;

– споразуменията се състоят от желание за сближаване, разпределяне на отговорностите, координиране на волята и усилията.

11.1. Анализ на конкретна ситуация „Организация на поведението във виетнамската фабрика „Фост“ в района на Москва“ Цел: Да се ​​развият умения за промяна на нагласите на мениджъри и специалисти при въвеждане на нови условия за дейността на организацията. Упражнение 1. Идентифицирайте основния проблем в

47. Методи за разрешаване на конфликтни ситуации. Междуличностните методи за разрешаване на конфликти са предложени от K. W. Thomas и R. H. Killman през 1972 г. Те идентифицират пет метода за разрешаване на конфликти, представени под формата на матрица, която е изградена на базата на две променливи:

3. Методи за разрешаване на конфликти Методите за разрешаване на междуличностни конфликти са предложени от C. W. Thomas и R. H. Killman през 1972 г. Те идентифицират пет метода за разрешаване на конфликти, представени под формата на матрица, която е изградена на базата на две променливи:

автор Ходорич Алексей

3. Методи за разрешаване на конфликтна ситуация Ако съпротивителните сили не могат да бъдат достатъчно намалени или движещи силидостатъчно увеличени, промени не трябва да се правят, те няма да постигнат желаната цел. Ако обаче тези сили са контролируеми, следващият проблем

От книгата Шефове и подчинени: кой кой е, взаимоотношения и конфликти автор Лукаш Юрий Александрович

СТРАТЕГИИ НА ПОВЕДЕНИЕ В КОНФЛИКТ Съществуват две основни стратегии на поведение в конфликт: – стратегията „партньорство” се характеризира с ориентация към отчитане на интересите и потребностите на партньора. Стратегия на съгласие, търсене и укрепване на общите интереси. „Нашият интерес е

От книгата Психология на рекламата автор Лебедев-Любимов Александър Николаевич

Управление на конфликтна ситуация Нивото на конфликт в нашето общество е на необичайно високо ниво. високо ниво. Повечето участници в конфликти вярват, че могат да бъдат преодолени или като не се намесват, или като влязат в конфронтация и докажат, че опонентите им грешат. IN

От книгата Наръчник по вътрешен одит. Рискове и бизнес процеси автор Кришкин Олег

Взаимодействие на страните в конфликтна ситуация Стратегията на реакцията на човек в конфликтна ситуация вече е насочена към преодоляване на противоречието, защото здравословната човешка реакция към противоречието или разпадането е желанието да се преодолее дисхармонията и

Всеки трябваше да стане участник в кавгата, което означава, че трябваше да избере и една от стратегиите за поведение в конфликта. Те са ключът към успешното приключване на конфронтацията, а грешният избор на поведение по време на кавга може да доведе до излизане от нея с големи загуби.

Стратегии за поведение в конфликтни ситуации

Невъзможно е да си представим човек, който никога не се е карал с никого. Самият факт на раздора не е страшен, важно е да можете да намерите най-добрия изход от настоящата ситуация. Затова отделна дисциплина е посветена на изучаването на конфликтите и намирането на начини за най-безболезненото им разрешаване. В резултат на изследването по този въпрос беше възможно да се идентифицират два критерия, по които се избира стратегия за конфликтно поведение: желанието да се разбере противникът и да се съсредоточи върху задоволяването на неговите желания или фокусът върху постигането само на собствените цели, без да се предприемат съобразяване с интересите на противника. Тези критерии ни позволяват да идентифицираме пет основни стратегии на човешкото поведение в конфликтна ситуация.

Трябва да разберете, че няма лоши или добри стратегии за поведение в конфликтна ситуация, тъй като всяка има своите предимства и недостатъци, когато се разглежда в конкретна ситуация. Ето защо е важно да разберете каква стратегия следва вашият опонент, за да изберете стил на поведение, който ще допринесе за успешното излизане от ситуацията.