Един коментар към статията „Конфликти в училище: причини, примери, решения и превенция. Решаване на конфликтни ситуации в екип Примери за житейски конфликтни ситуации
За съжаление, хората не винаги успяват да разрешат мирно всички спорове и недоразумения. Много често, напълно от нищото, възниква междуличностен конфликт. Каква е причината и защо се случва това? Какви са начините за разрешаване на междуличностни конфликти? Възможно ли е да ги избягвате и да живеете целия си живот без конфликт с никого?
Какво е конфликт?
Конфликтът е един от начините за разрешаване на проблеми и противоречия, които възникват в резултат на взаимодействие между индивиди или групи хора. В същото време е придружено от негативни емоции и поведение, което надхвърля приетите в обществото норми.
По време на конфликта всяка от страните заема и защитава противоположната позиция по отношение една спрямо друга. Никой от опонентите не иска да разбере и приеме мнението на противника. Конфликтните страни могат да бъдат не само индивиди, но и социални групи и държави.
Междуличностният конфликт и неговите особености
Ако интересите и целите на двама или повече души в даден случай се разминават и всяка страна се опитва да разреши спора в своя полза, възниква междуличностен конфликт. Пример за такава ситуация е кавга между съпруг и съпруга, дете и родител, подчинен и шеф. Този е най-често срещаният и най-често срещан.
Междуличностният конфликт може да възникне както между добре познати и постоянно общуващи хора, така и между тези, които се виждат за първи път. В същото време отношенията се изясняват от опоненти очи в очи, чрез личен спор или дискусия.
Етапи на междуличностния конфликт
Конфликтът не е просто спор между двама участници, възникнал спонтанно и неочаквано. Това е процес, състоящ се от няколко етапа, които постепенно се развиват и набират скорост. Причините за междуличностните конфликти понякога могат да се натрупват за доста дълго време, преди да доведат до открита конфронтация.
На първия етап конфликтът е скрит. В този момент противоречиви интереси и възгледи само назряват и се формират. В същото време и двете страни в конфликта вярват, че проблемът им може да бъде решен чрез преговори и дискусии.
На втория етап от конфликта страните осъзнават, че няма да е възможно да преодолеят противоречията си с мирни средства. Има така нареченото напрежение, което се увеличава и набира сила.
Третият етап се характеризира с началото на активни действия: спорове, заплахи, обиди, разпространение на негативна информация за врага, търсене на съюзници и съмишленици. В същото време между участниците се натрупват взаимна враждебност, омраза и гняв.
Четвъртият етап е процесът на разрешаване на междуличностни конфликти. Може да завърши с помирение на страните или с прекъсване на отношенията.
Видове междуличностни конфликти
Има много класификации на междуличностните конфликти. Те се разделят според тежестта, продължителността на хода, мащаба, формата на проявление и очакваните последици. Най-често видовете междуличностни конфликти се различават по причините за възникването им.
Най-често срещаният е конфликтът на интереси. Това се случва, когато хората имат противоположни планове, цели, намерения. Пример е следната ситуация: двама приятели не могат да се споразумеят как да прекарват времето си. Първият иска да отиде на кино, вторият просто иска да се разходи. Ако нито един от двамата не иска да направи отстъпки на другия и споразумението се провали, може да възникне конфликт на интереси.
Вторият тип са ценностни конфликти. Те могат да възникнат в случаите, когато участниците имат различни морални, мирогледни, религиозни представи. Ярък пример за този тип конфронтация е конфликтът на поколенията.
Ролевите конфликти са третият тип междуличностни конфронтации. В този случай причината е нарушаване на обичайните норми на поведение и правила. Такива конфликти могат да възникнат например в организация, когато нов служител откаже да приеме правилата, установени от екипа.
Причини за междуличностни конфликти
Сред причините, които провокират конфликти, на първо място е Това може да бъде например един телевизор или компютър за цялото семейство, определена сума пари за бонуси, които трябва да бъдат разделени между всички служители на отдела. В този случай един човек може да постигне целта си само чрез нарушаване на другия.
Втората причина за развитието на конфликти е взаимозависимостта. Тя може да бъде връзка на задачи, правомощия, отговорности и други ресурси. Така че в една организация участниците в проекта могат да започнат да се обвиняват един друг, ако по някаква причина не е било възможно да го осъществят.
Конфликтите могат да бъдат провокирани от различия в целите, възгледите, представите за определени неща, в начина на поведение и общуване. В допълнение, причината за конфронтации могат да бъдат личните характеристики на човек.
Междуличностни конфликти в организацията
Почти всички хора прекарват по-голямата част от времето си на работа. При изпълнение на задълженията между служителите често възникват спорове и противоречия. Конфликтите в междуличностните отношения, които възникват в организациите, много често възпрепятстват дейността на компанията и влошават цялостния резултат.
Конфликти в организациите могат да възникнат както между служители, заемащи една и съща длъжност, така и между подчинени и висшестоящи. Причините за възникване на конфликти могат да бъдат различни. Това е и прехвърлянето на отговорностите един към друг, и усещането за несправедливо отношение на ръководството, и зависимостта на резултата на служителите един от друг.
Не само разногласията относно работните моменти, но и проблемите в комуникацията между колегите могат да провокират конфликт в една организация. Най-често конфронтацията може да бъде елиминирана от служителите сами чрез преговори. Понякога управлението на междуличностните конфликти се поема от ръководителя на организацията, той открива причините и се опитва да разреши възникналите проблеми. Случва се случаят да приключи с уволнението на една от конфликтните страни.
Междуличностни конфликти на съпрузите
Семейният живот включва постоянното решаване на всякакви ежедневни проблеми. Много често съпрузите не могат да намерят съгласие по определени въпроси, което води до междуличностен конфликт. Пример за това: съпругът се върна от работа твърде късно, съпругата нямаше време да приготви вечеря, съпругът разпръсна мръсни чорапи из апартамента.
Материалните проблеми значително влошават конфликтите. Много домашни кавги биха могли да бъдат избегнати, ако всяко семейство разполагаше с достатъчно средства. Съпругът не иска да помогне на жена си да мие чиниите - ще си купим съдомиялна, има спор кой канал ще гледаме - няма значение, ще вземем друг телевизор. За съжаление, не всеки може да си позволи това.
Всяко семейство избира своя собствена стратегия за разрешаване на междуличностни конфликти. Някой бързо отстъпва и отива към помирение, някои могат да живеят дълго време в състояние на кавга и да не говорят помежду си. Много е важно недоволството да не се натрупва, съпрузите да намерят компромис и всички проблеми да бъдат разрешени възможно най-бързо.
Междуличностни конфликти на хора от различни поколения
Конфликтът на „бащи и синове” може да се разглежда в широк и тесен смисъл. В първия случай се среща в рамките на едно семейство, докато във втория се проектира върху цялото общество като цяло. Този проблем е съществувал по всяко време, не е нов и за нашия век.
Конфликтът на поколенията възниква поради разликата във възгледите, мирогледа, нормите и ценностите на младите хора и хората в по-зряла възраст. Тази разлика обаче не трябва да провокира конфликт. Причината за борбата на поколенията е нежеланието да се разбират и уважават интересите на другия.
Основните характеристики на междуличностните конфликти на поколенията са, че те са много по-дълги по природа и не се развиват на определени етапи. Те могат периодично да отшумяват и да се разпалват отново с нова сила в случай на рязко нарушаване на интересите на страните.
За да не бъде засегнато семейството ви от конфликт на поколенията, трябва постоянно да проявявате уважение и търпение един към друг. Старите хора трябва често да си спомнят, че някога са били млади и не са искали да слушат съвети, а младите не трябва да забравят, че след много години и те ще остареят.
Възможно ли е да живееш целия си живот без конфликт с никого?
Малко хора харесват постоянните псувни и кавги. Много хора биха мечтали да живеят, без да имат конфликт с никого. Това обаче не е възможно в нашето общество в момента.
От ранно детство човек е в конфликт с другите. Например, децата не са споделяли играчки, детето не се подчинява на родителите си. В юношеството конфликтът между поколенията често е на първо място.
През целия си живот трябва периодично да защитаваме интересите си, да доказваме своята правота. В същото време конфликтите не могат да бъдат избегнати. Можем само да намалим броя на конфликтите до минимум, да се опитаме да не се поддаваме на провокации и да избягваме кавги без основателни причини.
Правила за поведение в конфликтна ситуация
Когато възникне конфликт, и двамата участници искат да го разрешат възможно най-скоро, като същевременно постигат целите си и получават това, което искат. Как трябва да се държи човек в тази ситуация, за да излезе достойно от нея?
Първо трябва да се научите да отделяте отношението към човека, с когото е имало разногласие, от самия проблем, който трябва да бъде решен. Не започвайте да обиждате опонента си, приближете се, опитайте се да се държите сдържано и спокойно. Аргументирайте всичките си аргументи, опитайте се да се поставите на мястото на врага и го поканете да заеме вашето място.
Ако забележите, че започвате да изпускате нервите си, поканете събеседника си да си почине, за да се успокои и охлади малко, а след това продължете да подреждате нещата. За да разрешите проблема възможно най-скоро, трябва да видите конкретна цел и да се съсредоточите върху начините за постигането й. Важно е да запомните, че във всяка конфликтна ситуация е необходимо преди всичко да поддържате отношения с противника.
Начини за излизане от конфликтна ситуация
Най-успешният изход е намирането на компромис от враждуващите страни. В този случай страните вземат решение, което устройва всички страни по спора. Няма резервации и недоразумения между конфликтните страни.
Не във всички случаи обаче е възможно да се постигне компромис. Много често резултатът от конфликта е принуда. Тази версия за изхода на конфликта е най-характерна, ако един от участниците заема доминираща позиция. Например, лидерът принуждава подчинен да прави каквото иска, или родител казва на детето си да прави каквото намери за добре.
За да предотвратите набиране на сила на конфликта, можете да опитате да го изгладите. В този случай лицето, което е обвинено в нещо, се съгласява с упреците и твърденията, опитва се да обясни причината за своите действия и постъпки. Използването на този метод за излизане от спора не означава, че същността на конфликта е разбрана и грешките се признават. Точно в момента обвиняемият не желае да влиза в конфликт.
Признаването на грешките си и покаянието за стореното е друг начин за разрешаване на междуличностния конфликт. Пример за такава ситуация: детето съжалява, че не е подготвило уроците и е получило двойка, и обещава на родителите си да продължат да правят домашни.
Как да предотвратим междуличностни конфликти
Всеки човек винаги трябва да помни, че абсолютно всеки спор е по-добре да се предотврати, отколкото да се справят с последствията по-късно и да се поправят увредените отношения. Каква е превенцията на междуличностните конфликти?
Първо трябва да ограничите максимално комуникацията си с потенциала.Това могат да бъдат арогантни, агресивни, потайни личности. Ако не е възможно напълно да спрете да общувате с такива хора, опитайте се да игнорирате техните провокации и винаги да бъдете спокойни.
За да предотвратите конфликтни ситуации, трябва да се научите как да преговаряте със събеседника, да се опитате да намерите подход към всеки човек, да уважавате опонента си и ясно да формулирате позициите си.
В какви ситуации не трябва да се биете?
Преди да влезете в конфликт, трябва внимателно да помислите дали наистина имате нужда от него. Много често хората започват да подреждат нещата в случаите, когато изобщо няма смисъл.
Ако вашите интереси не са пряко засегнати и по време на спора няма да постигнете целите си, най-вероятно няма смисъл да влизате в междуличностен конфликт. Пример за подобна ситуация: в автобуса кондукторът започва да спори с пътника. Дори и да подкрепяте позицията на един от спорещите, не трябва да се забърквате в конфликта им без основателна причина.
Ако видите, че нивото на опонента ви е коренно различно от вашето, няма смисъл да влизате в спор и дискусия с такива хора. Никога няма да докажеш на глупав човек, че си прав.
Преди да се включите в конфликт, трябва да прецените всички плюсове и минуси, да помислите до какви последствия може да доведе, как ще се променят отношенията ви с опонента ви и дали го искате, колко вероятно е по време на спора да ще успеете да постигнете целите си. Също така трябва да се обърне голямо внимание на емоциите си в момента на заплахата от кавга. Може би трябва да използвате тактиката за избягване на конфликта, да се охладите малко и да помислите внимателно за текущата ситуация.
В хода на професионалната си дейност учителят освен непосредствените си задължения, свързани с обучението и възпитанието на подрастващото поколение, трябва да общува с колеги, ученици и техните родители.
Едва ли е възможно да се мине без конфликтни ситуации в ежедневното взаимодействие. И необходимо ли е? В крайна сметка, след като правилно разрешите напрегнат момент, е лесно да постигнете добри конструктивни резултати, да обедините хората, да им помогнете да се разберат и да постигнете напредък в образователните аспекти.
Определение за конфликт. Разрушителни и конструктивни начини за разрешаване на конфликтни ситуации
Какво е конфликт?Определенията на това понятие могат да бъдат разделени на две групи. В общественото съзнание конфликтът най-често е синоним на враждебна, негативна конфронтация между хората поради несъвместимост на интереси, норми на поведение и цели.
Но има и друго разбиране за конфликта като абсолютно естествено явление в живота на обществото, което не води непременно до негативни последици. Напротив, при избора на правилния канал за неговото протичане той е важен компонент от развитието на обществото.
В зависимост от резултатите от разрешаването на конфликта те могат да бъдат обозначени като деструктивни или конструктивни. В крайна сметка разрушителенсблъсъкът е недоволство на едната или двете страни от резултата от сблъсъка, разрушаване на отношенията, негодувание, неразбиране.
Конструктивное конфликт, чието разрешаване е станало полезно за участвалите в него страни, ако са построили, придобили нещо ценно за себе си в него, били са доволни от резултата му.
Разнообразие от училищни конфликти. Причини и решения
Конфликтът в училище е многостранно явление. Когато общува с участниците в училищния живот, учителят трябва да бъде и психолог. Следващият „разбор“ на сблъсъците с всяка група участници може да се превърне в „мамачка“ за учителя на изпити по предмета „Училищен конфликт“.Конфликт ученик-ученик
Разногласията между децата са често срещано явление, включително и в училищния живот. В този случай учителят не е конфликтна страна, но понякога се налага да участва в спор между учениците.
Причини за конфликти между учениците
- борба за власт
- съперничество
- измама, клюка
- обиди
- негодувание
- враждебност към любимите ученици на учителя
- лична неприязън към даден човек
- обич без реципрочност
- битка за момиче (момче)
Начини за разрешаване на конфликти между учениците
Как конструктивно да разрешим подобни разногласия? Много често децата могат да разрешат конфликтната ситуация сами, без помощта на възрастен. Ако е необходима намеса на учителя, важно е това да става по спокоен начин. По-добре е да правите без натиск върху детето, без публични извинения, ограничавайки се до намек. По-добре е самият ученик да намери алгоритъм за решаване на този проблем. Конструктивният конфликт ще добави социални умения към опита на детето, които ще му помогнат да общува с връстници, ще го научи как да решава проблеми, което ще му бъде полезно в зряла възраст.
След разрешаване на конфликтната ситуация е важен диалогът между учителя и детето. Добре е да се обадите на ученика по име, важно е той да изпитва атмосфера на доверие и добронамереност. Можете да кажете нещо като: „Дима, конфликтът не е причина за притеснение. В живота ви ще има още много подобни разногласия и това не е лошо. Важно е да го решите правилно, без взаимни упреци и обиди, да направите изводи, да коригирате някои грешки. Такъв конфликт би бил от полза."
Детето често се кара и проявява агресия, ако няма приятели и хобита. В този случай учителят може да се опита да поправи ситуацията, като разговаря с родителите на ученика, като препоръча детето да бъде записано в кръжок или спортна секция, според неговите интереси. Ново занимание няма да остави време за интриги и клюки, ще ви даде интересно и полезно забавление, нови познанства.
Конфликт "Учител - родител на ученика"
Подобни конфликтни действия могат да бъдат провокирани както от учителя, така и от родителя. Недоволството може да бъде взаимно.
Причини за конфликт между учител и родители
- различни представи на страните за възпитателните средства
- недоволство на родителя от методите на преподаване на учителя
- лична враждебност
- мнението на родителя за необоснованото подценяване на оценките на детето
Начини за разрешаване на конфликт с родителите на ученика
Как човек може конструктивно да разреши подобни оплаквания и да разбие препъни-камъчетата? Когато в училище възникне конфликтна ситуация, важно е да я разберете спокойно, реалистично, без изкривяване, да погледнете нещата. Обикновено всичко се случва по различен начин: конфликтният човек си затваря очите за собствените си грешки, като същевременно ги търси в поведението на опонента.
Когато ситуацията е трезво оценена и проблемът е очертан, за учителя е по-лесно да намери истинската причина, да оцени правилността на действията на двете страни и да начертае пътя към конструктивно разрешаване на неприятен момент.
Следващата стъпка по пътя на споразумението ще бъде открит диалог между учителя и родителя, при който страните са равнопоставени. Анализът на ситуацията ще помогне на учителя да изрази своите мисли и идеи за проблема пред родителя, да покаже разбиране, да изясни общата цел и заедно да намерят изход от текущата ситуация.
След като конфликтът бъде разрешен, направените заключения за това какво е направено неправилно и как да се действа, за да не настъпи напрегнат момент, ще помогнат за предотвратяване на подобни ситуации в бъдеще.
Пример
Антон е самоуверен гимназист, който не притежава изключителни способности. Отношенията с момчетата в класа са готини, няма приятели от училище.Вкъщи момчето характеризира момчетата от негативна страна, посочвайки техните недостатъци, фиктивни или преувеличени, показва недоволство от учителите, отбелязва, че много учители подценяват оценките му.
Мама безусловно вярва на сина си, съгласява се с него, което допълнително разваля отношенията на момчето със съучениците, предизвиква негативизъм към учителите.
Конфликтът избухва, когато родител идва на училище в гняв и се оплаква от учители и училищна администрация. Никакво убеждаване или убеждаване не й оказват охлаждащ ефект. Конфликтът не спира, докато детето не завърши училище. Очевидно тази ситуация е разрушителна.
Какъв може да бъде конструктивният подход за решаване на спешен проблем?
Използвайки горните препоръки, можем да предположим, че класният ръководител на Антон би могъл да анализира ситуацията по следния начин: „Антон провокира конфликта между майката и учителите. Това говори за вътрешното недоволство на момчето от отношенията му с момчетата от класа. Майката наля масло в огъня, като не разбира ситуацията, засилвайки враждебността и недоверието на сина си към хората около него в училище. Какво предизвика завръщането, което беше изразено от хладното отношение на момчетата към Антон.
Общата цел на родител и учител може да бъде желанието за укрепване на отношенията на Антон с класа.
Добър резултат може да даде диалогът на учителя с Антон и майка му, който би показал желанието на класния ръководител да помогне на момчето. Важно е Антон да иска да промени себе си. Добре е да разговаряте с момчетата в класа, така че те да преразгледат отношението си към момчето, да им поверят съвместна отговорна работа, да организират извънкласни дейности, които допринасят за сплотяването на момчетата.
Конфликт "Учител - ученик"
Такива конфликти са може би най-честите, защото учениците и учителите прекарват почти по-малко време заедно, отколкото родителите с деца.Причини за конфликт между учител и ученици
- липса на единство в исканията на учителите
- прекомерни изисквания към ученика
- несъответствие на изискванията на учителя
- неспазване от страна на учителя
- ученикът се чувства недооценен
- учителят не може да приеме недостатъците на ученика
- лични качества на учителя или ученика (раздразнителност, безпомощност, грубост)
Разрешаване на конфликти между учител и ученик
По-добре е да разсеете напрегната ситуация, без да я довеждате до конфликт. За да направите това, можете да използвате някои психологически техники.
Естествена реакция на раздразнителност и повишаване на гласа са подобни действия.. Последствието от разговор с повишен тон ще бъде влошаване на конфликта. Следователно правилното действие от страна на учителя ще бъде спокоен, приятелски, уверен тон в отговор на бурната реакция на ученика. Скоро детето ще се „зарази“ със спокойствието на учителя.
Недоволството и раздразнителността най-често идват от изоставането на учениците, които нечестно изпълняват училищните задължения. Можете да вдъхновите ученика да успее в обучението си и да му помогнете да забрави за недоволството си, като му поверите отговорна задача и изразите увереност, че ще се справи добре.
Приятелското и коректно отношение към учениците ще бъде ключът към здравословната атмосфера в класната стая и ще улесни прилагането на предложените препоръки.
Струва си да се отбележи, че в диалога между учител и ученик е важно да се вземат предвид определени неща. Струва си да се подготвите за това предварително, за да знаете какво да кажете на детето. Как да кажа - компонент не по-малко важен. Спокойният тон и липсата на негативни емоции са това, от което се нуждаете, за да получите добър резултат. А заповедният тон, който учителите често използват, упреци и заплахи, е по-добре да забравите. Трябва да можете да слушате и чувате детето.
Ако е необходимо наказание, струва си да го разгледате по такъв начин, че да изключите унижението на ученика, промяна в отношението към него.
Пример
Ученичка от шести клас Оксана се справя зле в обучението си, раздразнителна и груба е в общуването си с учителя. На един от уроците момичето попречи на други деца да изпълняват задачи, хвърли документи по децата и не реагира на учителя дори след няколко забележки към нея. Оксана също не отговори на молбата на учителя да напусне класа, като остана да седи. Раздразнението на учителя го довежда до решението да спре да преподава, а след звънеца да напусне целия клас след уроците. Това, разбира се, доведе до недоволството на момчетата.
Такова решение на конфликта доведе до деструктивни промени във взаимното разбиране на ученика и учителя.
Едно конструктивно решение на проблема може да изглежда така. След като Оксана игнорира молбата на учителя да спре да се намесва с момчетата, учителят можеше да се измъкне от ситуацията, като се смее, казвайки нещо с иронична усмивка на момичето, например: „Оксана яде малко каша днес, нейният обхват и точността страда, последният лист хартия така и не стигна до адресата. След това спокойно продължете да водите урока по-нататък.
След урока можете да опитате да говорите с момичето, да й покажете вашето доброжелателно отношение, разбиране, желание да помогнете. Добре е да поговорите с родителите на момичето, за да разберете възможната причина за това поведение. Обръщането на повече внимание на момичето, доверието на отговорните задачи, подпомагането на изпълнението на задачите, насърчаването на действията й с похвала - всичко това би било полезно в процеса на довеждане на конфликта до конструктивен изход.
Един алгоритъм за разрешаване на всеки училищен конфликт
След като се проучат горните препоръки за всеки от конфликтите в училище, може да се проследи сходството на тяхното конструктивно разрешаване. Нека го обозначим отново.- Първото нещо, което ще бъде полезно, когато проблемът е назрял, е спокойствие.
- Вторият момент е анализът на ситуацията без перипетии.
- Третият важен момент е открит диалогмежду конфликтните страни, умението да се изслушва събеседника, спокойно да се изказва мнението си по проблема на конфликта.
- Четвъртото нещо, което ще помогне да се стигне до желания конструктивен резултат е идентифициране на обща цел, начини за решаване на проблема, позволяващи да се стигне до тази цел.
- Последната, пета точка ще бъде констатации, което ще помогне да се избегнат грешки в комуникацията и взаимодействието в бъдеще.
И така, какво е конфликт? Добро или зло? Отговорите на тези въпроси се крият в начина, по който се справяте със стресови ситуации. Липсата на конфликти в училище е почти невъзможно явление.. И те все още трябва да бъдат разгледани. Конструктивното решение носи със себе си доверителни отношения и спокойствие в класната стая, а разрушителното натрупва негодувание и раздразнение. Спирането и мисленето в момента, когато раздразнението и гнявът нахлуват, е важен момент при избора на собствен начин за разрешаване на конфликтни ситуации.
Снимка: Екатерина Афанасичева.
Рядко в коя фирма няма конфликти между служителите. Може да има много причини: разликата във възрастта, във възгледите за живота, нивото на професионализъм, личната враждебност и много други. В случай на конфликтна ситуация мнозина предпочитат да се ръководят от формулата „Ако не ви харесва, откажете се!“, Въпреки това повечето спорни въпроси могат да бъдат разрешени, без да се прибягва до такива драстични мерки.
Нека разгледаме няколко случая с най-често срещаните конфликтни ситуации, които възникват на работното място. Анна Супрун, ръководител на отдела за постоянен набиране на персонал в Coleman Services-Санкт Петербург, Мария Федорова, психолог в медицинския център Echinacea, Анастасия Селиванчик и Анастасия Егунова, водещи консултанти в агенцията за набиране на персонал Penny Lane Personnel и Лариса ще ви кажат как да излезте от трудна ситуация Чугуевская, ръководител на отдела за реклама и PR в агенцията за набиране на персонал Penny Lane.
Случай 1.
В счетоводния отдел двама служители работят в един офис. Единият е млад, другият е близо до пенсионна възраст, но и двамата са добри специалисти. Въпреки факта, че работят независимо един от друг, по-възрастният служител редовно се намесва в работата на младия: дава съвети, постоянно говори за липсата на компетентност и посочва грешки. Освен това една жена в предпенсионна възраст постоянно обръща внимание на това как изглежда млад специалист, опитвайки се да я „разсъждава“ по свой собствен начин. В същото време старшият служител прави това без злонамерен умисъл - по този начин тя се тревожи за своя "неопитен" колега. Какво трябва да правят жените в тази ситуация?
Мария Федорова:
„Непоисканите съвети и оценката на външния вид са може би най-честите примери за нарушаване на психологическите граници. Всеки от специалистите носи своята половина от отговорността за настоящата ситуация. Жена в предпенсионна възраст е виновна, че е нарушила границите на колега, а млада служителка е виновна, че не ги защитава.
Какъв е вътрешният механизъм на подобно поведение? Служител в предпенсионна възраст, давайки съвети и посочвайки грешки, както и оценявайки външния вид на колега, заема "родителска" позиция спрямо нея, като по този начин излиза извън професионалната роля. Тоест да се държат непрофесионално. В крайна сметка да бъдеш професионалист е възможно само когато общуваш с колеги на равни начала. За да се върнете отново в професионалните рамки, трябва да спрете да заемате позиция „отгоре“.
На свой ред младата жена трябва да започне да отстоява своите граници. Това може да се направи по коректен и професионален начин. Схемата на поведение в този вид конфликт е доста проста. Първо, първо, на млад служител трябва да бъде представен факт (за неразрешен съвет, обидна оценка), второ, да изрази чувствата си за това, трето, да я помолите да не прави това отново и накрая да каже какво ще направи, ако искането й бъде нарушено отново."
Анна Супрун:
„В тази вариация на тема „бащи и деца“ възрастен служител, разбира се, не трябва да се грижи за млад колега с такова усърдие. Но тъй като тя действа от най-добри намерения, тогава може би тази мисъл трябва да й бъде доведена. Това може да се направи от главния счетоводител, HR или административния ръководител. Резултатът от мекия, чувствителен разговор трябва да бъде твърдо заключение за границите, които не могат да бъдат превишени на работното място. Млад служител може да бъде посъветван да бъде търпелив, снизходителен и да се учи от опита.
Анастасия Егунова:
„Спецификата на бизнес отношенията в офис пространството се отличава с редовността на взаимодействието между служителите, честотата и пълнотата на контакта. Съгласете се, по един или друг начин в офиса трябва да се задълбочите в телефонния разговор на вашия колега, който е чисто личен. Следователно откритостта, дружелюбието и вниманието към друг служител са в основата на здравите бизнес отношения, особено в малък екип.
Очевидно опитният счетоводител дава на млад специалист отлична възможност да научи много тънкости и нюанси на професията, отношенията в екипа. В същото време старши специалист трябва да разбере, че връзката майка-дъщеря също има свои граници и рамки. И съветите относно външния вид или личния живот на вашия млад колега трябва да се дават в най-деликатната форма, без да се изисква тяхното изпълнение, тъй като младши счетоводител има пълното морално право да постави своя ментор на нейно място и да начертае демаркационна линия във връзката . Разбира се, невъзможно е да се изкатериш на буйството, както се случва с младите максималисти, но определено трябва да информираш колежката си уверено, че е обидена от коментари относно личното й пространство. Във всеки случай, ако отношенията между двамата счетоводители се основават на взаимно уважение и професионализъм, ситуацията няма да стигне до очевидни конфликти или сътресения.”
Случай 2.
В катедрата е назначен нов млад ръководител. В същото време повечето от подчинените му са много по-възрастни - средната възраст на персонала е 40 години. Служителите възприемат негативно всякакви решения и отношение на младите шефове – смятат, че лидерът не е достатъчно компетентен. Младият мъж от своя страна разбира, че подчинените му се отнасят негативно към него и иска да промени това отношение. Как можете да излезете от такава ситуация?
Мария Федорова:
„В тази ситуация виждаме общ проблем, пред който са изправени много новоназначени лидери. В този случай можете ефективно да управлявате екип само като влезете в професионална роля. Тоест, буквално, шефът трябва да спре да бъде личност и напълно да премине към изпълнението на задълженията си. Само по този начин е възможно да се върне работата на подчинените към нормалното. Като начало мениджърът трябва да признае факта, че е загубил професионалната си позиция по отношение на служителите си. След това той трябва да разбере с какви точно параметри на ролята си не се съобразява. След това трябва да се върнете към ролята, като вземете предвид откритите недостатъци и да общувате с подчинените само по този начин.
Анна Супрун:
„Мисля, че и двете страни трябва да го преодолеят. Отрицателният ефект от пристигането на нов мениджър ще продължи не повече от шест месеца в отбора. През това време темата ще бъде повдигана сто пъти и просто ще се отегчи от мнозинството. Ще продължи да се обсъжда само в кръга на "традиционно недоволните служители", а техният процент е незначителен. Лидерът трябва да има възможност да демонстрира своята професионална зрялост до този момент.”
Случай 3.
В екипа има служител, който смята себе си за "душата на компанията" - той постоянно се шегува, разказва вицове, редовно ходи на паузи за дим и се обажда на половината от отдела със себе си. За повечето служители това поведение изглежда неподходящо – не само, че шегите на шегаджия далеч не винаги са смешни, но и отвлича вниманието на колегите от работата. Служителите обаче се смущават директно да помолят веселяка да овладее пламенността си. Какво трябва да направят колегите му?
Мария Федорова:
„В тази ситуация трудностите са свързани с това, че се смесват човешки и професионални отношения. Служителите се смущават да кажат, че поведението на колега им пречи на работата, тъй като в този момент не са в „работни“ отношения с него. В този случай можете да делегирате този въпрос на ръководството, тъй като решаването на такива проблеми е в неговата компетентност или да потърсите изход сами. За да направите това, разговорът с „душата на компанията“ трябва да се проведе във формат „само бизнес, нищо лично“, като се подчертае, че поведението му не подхожда на колегите точно в работен контекст, а не в личен. Ето защо си струва да говорим за конкретни действия, а не за човек, и също така да разберем, че извън работното време неговите шеги са добре дошли и приемливи.
Анна Сапрун:
„Вероятно във всяка компания има такъв служител и периодичното му призоваване към ред е задача на мениджъра. Ако работата на този специалист даде резултат, тогава не бих се борил здраво с него, защото енергията му може да бъде насочена за мирни цели: както за решаване на работни задачи, така и за облекчаване на неочаквано напрежение в екипа. В същото време със сигурност трябва да се държи под контрол и, както в доброто старо съветско кино, от време на време да се връща „в счетоводството“. Опитен лидер ще може да направи това, без да обижда човек.
Лариса Чугуевская:
„Свободният прочит на теорията за неформалното лидерство ни позволява да твърдим, че шегаджият на пълен работен ден е човек, който изисква активно емоционално участие в съдбата си и освен това не е сигурен в себе си. Съответно, за да се „успокои” веселеца, тези две черти на неговата природа трябва да бъдат блокирани. Първо, трябва да преведете комуникацията в работещ канал колкото е възможно повече и да се придържате към строг, сух стил. Второ, според ситуацията човек трябва да се опита да похвали професионалния си успех. Всеки здравомислещ служител ще оцени деликатността на колегите и ще изясни за себе си картината на колективните отношения. Очевидно никой не иска да бойкотира и променя статута на „душата на компанията“. Подобно колективно поведение обаче ще създаде благодатна почва за правилни заключения. И постоянството, активността, изобилието от опити на шегаджия да организира не винаги подходящо забавление по време на работния процес ще претърпи радикална промяна.
Случай 4.
Екипът се състои от мениджър и негов помощник. Първият редовно натоварва асистента си с работа, а през повечето време той седи в социалните мрежи, разговаря с колеги и обядва дълго време. Той обаче представя крайния резултат от съвместната работа като своя лична заслуга, за което редовно получава благодарности и бонуси от началниците си, докато асистентът остава в сянка. Как може асистентът да излезе от тази ситуация?
Мария Федорова:
„В тази ситуация асистентът е изправен пред труден избор: или той остава на заден план, поддържайки „статуквото“, или започва да говори открито за този проблем с мениджъра и висшето ръководство. Вярно е, че в този случай е трудно да се предвиди резултатът: обжалване пред властите може да доведе както до повишение, така и до уволнение за асистента. Ето защо, когато общувате с ръководството, е важно да изградите своите послания в професионална роля, без да се вкарвате в лични и да представяте факти, а не преценки.
Анна Супрун:
„Както виждате, властите не се задълбочават в живота на отбора, иначе ще им е ясно на кого наистина трябва да благодарят. Помощникът трябва да се възползва от ситуацията и да придобие максимален опит, което несъмнено ще бъде оценено от бъдещия му работодател.
Анастасия Селиванчик:
„За начало асистентът трябва да даде приоритет: той се нуждае от тази работа за кариерно израстване, за ред в автобиографията си или за придобиване на нов професионален опит в тази област. Например, завършил Философския факултет овладява професията маркетолог, а работата като асистент е единственият начин да натрупате опит в тази област. Разбира се, ще трябва да изтърпите редица неудобства, докато дойде време да прехвърлите придобитите умения и способности на следващото ниво – маркетинг мениджър. И едва след това има смисъл да поискате повишение от ръководството си, а в случай на отказ - да потърсите нова работа. Има и неделикатно решение на проблема с взаимоотношенията с прекия ръководител: можете да се обърнете към по-високо ръководство и да се опитате да се обясните. Вярно е, че в този случай трябва да сте подготвени за различни опции за финала на този разговор.
Когато сроковете горят, има пропуски в извършената работа или изобщо е свършена неправилна работа, поведението на лидера в конфликтна ситуация е определящ фактор за това какъв ще бъде той. Как да разберете дали вашият подчинен упорито ще отстоява позицията си, дори ако греши или избягва като тиган, просто да не прави това, което е необходимо? И като цяло, ако е имало конфликт на работа, какво да правя?
Лесно е да си припомним пример за конфликт в една организация. Със сигурност сте забелязали, че си струва да направите малка грешка, тъй като веднага достига размерите на слон и вече има вик по целия етаж и сякаш кофа помия е излята върху вас за вашата безполезност дори в такива прости неща. Колегите с особен ентусиазъм ни бутат лицата в дребни гафове, отстоявайки собственото си превъзходство за сметка на чуждите грешки. Тези и други конфликтни ситуации в организацията – примери, които виждаме почти ежедневно – често не само развалят настроението ни, но и ни принуждават да бъдем въвлечени в тях.
А как да действаме самите ние, когато има конфликтна ситуация на работа? Внимателно крием грешките си, но не пропускаме възможността да доведем до абсурд други, дори и най-малките. Създава се впечатлението, че хората не са заети да решават проблемите по същество, а само търсят нещо, за което да се хванат, за да уредят схватка и да се хвърлят с кал по един по-изтънчен начин. Защо се случва това?
Както обяснява системно-векторната психология на Юрий Бурлан, основните причини, които ни тласкат към конфликтна комуникация, са неприязънта ни към другите хора и недоволството от собствения ни живот. Но конфликтните ситуации в екипа, макар и придружени от тези фактори, все пак имат редица характеристики.
Как да разрешим конфликт на работното място, въз основа на свойствата на човешката психика?
Когато сроковете горят, има пропуски в извършената работа или изобщо е свършена неправилна работа, поведението на лидера в конфликтна ситуация е определящ фактор за това какъв ще бъде той. Как да разберете дали вашият подчинен упорито ще отстоява позицията си, дори и да греши, или ще избяга като тиган, само за да не направи това, което трябва да се направи? И като цяло, ако е имало конфликт на работа, какво да правя?
Първо, разберете, че всеки е различен. Ето защо ни е толкова трудно да намерим изход от многобройни конфликтни ситуации – причините за конфликтите са толкова различни, колкото и техните участници. Ето няколко примера за това как могат да започнат конфликти в едно предприятие. За някои проблемът с парите може да се превърне в причина за конфликт, за някой може да е неуважително поведение на колега, а някой може да уреди конфликт без никаква причина.
За да разберете причините за конфликта и да разберете как да действате, за да го разрешите възможно най-бързо и безболезнено, познаването на характеристиките на неговите участници позволява: техните мотиви, желания и житейски приоритети. Ясно, структурирано разбиране на тези характеристики дава системно-векторната психология на Юрий Бурлан.
Системно-векторната психология показва различията на хората чрез понятието "вектор" - набор от вродени желания и свойства на човек, които определят начина на неговото мислене, характер, поведение, ценности и приоритети, както и потенциални способности. Разбирайки тези желания и свойства, можете да предскажете поведението на хората във всякакви ситуации, включително конфликти, и също така наистина да го повлияете.
Ще анализираме как системните знания могат да бъдат приложени при разрешаване на конфликтни ситуации с помощта на примери.
Така например, знаейки, че човек има така наречения вектор на кожата, разбирате, че по природа той има бързо и гъвкаво мислене, рационален ум и желание за материално превъзходство над другите (парите, статусът са основните му ценности). Такъв човек много добре усеща ползите, ползите, както и потенциалната загуба от едно или друго негово действие. Ето защо, в ситуации на конфликт с него, най-ефективната система от награди и наказания под формата на бонуси и дисциплинарни санкции. Следващия път той ще се стреми, ако не към насърчение, то поне да избегне конфликт (тоест да избегне наказанието за него - материална загуба). Човек с кожен вектор също е готов на компромис, особено ако му обещаят някаква полза.
Нека разгледаме пример за конфликтна ситуация и нейното решение със служител, който има различен набор от вектори. Напълно противоположен на типа кожа на човек е човек с анален вектор. Това е собственик на твърда психика, небърза, задълбочена и консервативна. След като разпознаете неговия вектор, веднага ще разберете, че такъв човек няма безусловен приоритет на материална изгода или облага, няма гъвкавост на мисленето. В работата си той цени професионализъм, перфекционизъм, признание и уважение. Това е принципен човек и във всяка конфликтна ситуация ще отстоява позициите си до последно. Опитвайки се да разрешите конфликт със собственика на този вектор, вие ще знаете, че компромисът за него винаги е само еднакво и „равно“ точно в неговата ценностна система. Следователно като „справедлива компенсация“ може да му бъде предложено признаване на авторитета му пред колеги или демонстрация на уважение към неговия професионализъм (издаване на почетна грамота, обявяване на благодарност пред всички и т.н.).
Общо системно-векторната психология идентифицира 8 вектора - 8 типа човешка психика. Комбинирането и смесването им образува точна система от възможни модели на човешкото поведение в конфликт. Познаването на тези модели дава разбиране за това как да се разреши абсолютно всеки конфликт в екипа. Бързо и възможно най-ефективно. Намерете начини за разрешаване на конфликти в работата с малка или никаква загуба.
Човек на негово място като фактор за минимизиране на конфликтите в системата за управление на персонала
Най-важният фактор за устойчивото развитие на предприятието и минимизирането на конфликтите в управленските дейности е правилният подбор на персонал. Когато всеки човек е на мястото си, тоест работата му позволява да използва максимално естествените си способности, причините за конфликти в екипа са много по-малко. Когато човек, както се казва, не е на мястото си, тоест позицията в предприятието не съответства на неговите вектори, способности, конфликтите възникват сякаш от нулата. Помислете за пример.
Често срещана грешка при набиране на персонал е изборът на експерт, анализатор или тесен специалист за позицията - кандидат без анален вектор. Тази работа изисква познаване на темата в детайли и перфекционизъм – а това са стремежите на хората с анален вектор.
Хората с кожен вектор – дисциплинирани, организирани, състезателни и амбициозни – могат да се окажат в подобни дейности само на кратко разстояние (като междинен етап на кариерно израстване). Ако ги оставите в такава позиция за дълго време, тогава рано или късно това ще предизвика конфликтна ситуация в организацията, защото веднага щом всичко стане познато в работата за кожен човек, той губи интерес към него и започва да търси нещо ново. В този момент качеството на работа и сроковете страдат.
Ето защо, ако имате нужда от най-добрия специалист от векове, е необходимо да назначите човек с анален вектор на такава позиция. И ако организаторът на работата е предприемчив кожар.
Интересен пример за конфликтни ситуации, когато ярки личности са в центъра на вниманието. Повечето от конфликтите между групи служители в екип възникват поради неразвити кожно-визуални хора (хора с кожа и визуални вектори, чиито свойства не са развити правилно), както жени, така и мъже. Безкрайно пиене на кафе, празно бърборене за всичко и всички - всичко това е техният път. Те винаги са в разгара на нещата и в светлината на прожекторите, но когато стане дума за работа, яркостта им избледнява. Такива хора провокират конфликти не само от своята некомпетентност, но и от психологическата природа на жертвата. Казват, че привличат неприятности.
Познавайки психологическите характеристики на членовете на екипа, вие значително ще подобрите психологическия климат в организацията.
Разгледахме няколко примера за конфликти и техните решения. По този начин основната рецепта за избягване на конфликти в екип е да се изгради оптимална екипна структура, като се вземат предвид векторните характеристики на служителите, както и да се предотврати навлизането на потенциални кавгаджии и безделници в екипа, като се идентифицират още на етапа на интервюто.
Разрешаване на конфликти в екипа и тяхното предотвратяване
И така, установихме, че психологическият фон е, макар и незабележим, но водещ фактор за възникването и развитието на конфликти.
Ето защо умението за определяне на векторите, изграждащи психиката на участниците в трудни ситуации, е от неоценимо значение за нас. Чрез дефинирането на вектори ние разкриваме несъзнателните мотиви, които движат страните в конфликта, и разбираме как те ще се държат в дадени условия. Така конфликтът става предвидим и следователно управляем и ние лесно намираме най-добрите начини да се измъкнем от него. Знаем точно кой може да провокира конфликт на работното място, как ще се развие и какви начини за разрешаване на конфликта съществуват.
Познаването на векторните характеристики на хората позволява не само да се разбере как да се излезе от конфликта на работното място, но и да се сведе до минимум вероятността от възникването му в екипа. И така, след като видяхме какъв набор от вектори има човек, вече можем на етапа на интервюто да определим дали той ще бъде ефективен служител или, обратно, източник на конфликтни ситуации. Познавайки желанията, свойствата и способностите, дадени на човек, разбираме за каква работа е най-подходящ и с какво няма да се справи. Тоест можем да изградим такава екипна структура, при която всеки заема мястото си и върши работата възможно най-ефективно, без да се прибягва до конфликтни ситуации.
Разбирането на ценностните системи на човек по вектори също ви позволява да изберете най-добрата система за мотивиране на служителите, както индивидуално, така и колективно. Това осигурява максимална възвръщаемост на служителя в работата, което напълно прилага принципа на разделение на труда и осигурява устойчиво развитие на организацията.
Системно-векторната психология на Юрий Бурлан ясно показва, че всякакви методи за разрешаване на конфликти - управление на конфликти, системи за награди и наказания, компромис - са наистина ефективни само когато се прилагат, като се вземат предвид психичните характеристики на хората. И основният принцип на компромисното разрешаване на конфликта не е взаимното манипулиране на отстъпките, а разбирането на свойствата на човешката психика, нейните ценностни системи, което означава намиране на най-доброто решение за страните в конфликта, като се вземат предвид техните основни интереси. .
Възникващите конфликти по време на работа, примери и някои характеристики, които анализирахме, имат много нюанси, добавки и разклонения. Така че конфликтът между мъж и жена на работа има своите специфики. Въпреки това, според системно-векторната психология, принципът на управление на конфликта е един и същ: разбирането на психиката на участниците в конфликта ни дава възможност да предвидим развитието на конфликта и да говорим с неговите участници на един и същ език - езика. на техните ценности.
С това знание можете да се справите с всякакви конфликти, както в организацията, така и в личния си живот - например, ако възникне трудна ситуация в семейството.
Статията е написана въз основа на материалите от обучението " Системно-векторна психология»Вероятно много от нас трябваше да станат свидетели или участници в неприятна ситуация на детската площадка. За някои родители тази ситуация е повод за раздуване на истински конфликт, за да разберат кой е „по-готин“, а за други – възможност да покажат на детето си пример за поведение в обществото.
Малките деца все още нямат никакъв опит в общуването. Те живеят според своите чувства, емоции и желания и все още не могат съзнателно да контролират поведението си.
Следователно, попадайки в конфликтна ситуация, децата не се колебаят, а действат по инерция, в съответствие с темперамента си: някой се поддава и мълчаливо се отдалечава, някой плаче и бяга при майка си, а някой се бие, бута или хапе.
Задачата на родителите е да помогнат на детето си да се научи да разрешава трудни ситуации, така че да може да защити своя случай и в същото време да не накърнява интересите на другите деца. Тези. научете го как да общува: как да играете заедно, как да разрешавате спор, как да преговаряте помежду си, как да се редувате да играете, как да сменяте играчките, как да поискате или предложите нещо, как да откажете да играете заедно, как за оказване на помощ.
Помислете за примери за възможни конфликтни ситуации.
Разбира се, по-добре е да не довеждате въпроса до конфликт, а да се опитате да разсеете детето навреме, да превключите вниманието, да вземете нещо друго. Но ако е възникнала противоречива ситуация, много е важно да дадете на бебето си максимална подкрепа и да бъдете на страната на детето, независимо колко грешна може да е постъпката му.
Това не означава, че трябва да кажете на детето си нещо от рода на: „Точно така, не е нужно да давате малкия си двигател на никого!“ или „Това момче е ядосано, удари те, а ти просто искаше да му вземеш топката!“. По-добре е да изслушате детето, да приемете чувствата му, да ги изразите, да обясните как се чувства другото дете и да покажете как може да се коригира ситуацията.
Във всяка ситуация бебето трябва да знае, че винаги е добро, независимо от всичко, въпреки че действията му понякога оставят много да се желае. Спомнете си как Наф-Наф каза: „Къщата на прасето трябва да бъде крепост“. За вашето дете крепостта сте вие – неговите родители.
Ситуация 1. Правят ти забележка
Вашето мъниче небрежно се пръска из локви или се търкаля в снега. И критични забележки за вашата родителска „професионална пригодност“ се валят върху вас от всички страни.
Най-вероятно изпитвате вътрешен протест: „Какво право имат тези непознати да ме критикуват! Още повече, че в присъствието на детето ми! Понякога е толкова трудно да се поддържа. Но е безполезно да влизате в спор. Спорът няма да доведе до нищо и всеки ще има собствено мнение. Все едно да спорите къде да влезете в морето - всеки избира къде му е по-удобно (плажът е голям). Така че спорът е загуба на време и нерви.
Можете да направите същото като заека Кочерижка (в приказката на М. Пляцковски), който отговори много учтиво на страхотните забележки и заплахи на Мечката, Тигъра и Лъва: „Здравейте! Радвам се да ви видя". И работата е там, че ушите на заека бяха запушени с памук и той не чу нищо! Защо не последваме примера на този заек?
Ситуация 2. Порицайте детето си
Вие и вашето бебе си изкарахте страхотно! Резултатът е очевиден: бебето е покрито с кал от главата до петите. На път за вкъщи срещаш вездесъщия съсед и започва да се оплаква: „О-о! Колко си мръсен! Възможно ли е да се изцапаш толкова?! Сега мама ще трябва да изпере всичките ти дрехи!“
Едно дете може да приеме забележката на непознат много болезнено. И ако майката не се застъпи за него навреме, както не се е застъпила за последно и няма да се застъпи за следващия, това може да направи детето несигурно и да доведе до факта, че то ще започне да бъде срамежлив и уплашен от непознати. Освен това оттук нататък, когато другите деца говорят лошо за вашето бебе, то ще го приема за даденост.
Вашите действия (или) Съвет:
Преведете порицанието на съседа в по-мирна посока. С приятелски тон й кажете за положителната страна на вашата разходка: „Да, имахме прекрасна разходка! Сега се прибираме, щастливи, доволни и, разбира се, доста мръсни. Но възможно ли е да се разхождате добре без него?! Хубаво е да си малък!"
Ситуация 3. Детето се опитва да върне играчката си
Вашето мъниче рови мирно в пясъчника. Друго дете се приближава до него и взема играчката му. Вашето бебе е ядосано и се опитва да го насили върнете имуществото си.
Първо, нека помислим защо децата реагират толкова бурно, когато им вземат играчките? Отговор
е просто: първо, съжаляват, че се разделят с играчките си, и второ, те все още не разбират, че играчките се вземат за известно време и винаги се връщат при собствениците си. И едва след 3 години детето ще започне да разбира какво е собственост.
:
- Спешно отделете "плътно сдвоените" хлапета.
- Покажете на детето си, че сте на негова страна: "Искаш ли колата да остане при теб?"
- Говорете за чувствата и желанията на другото дете: „Момчето хареса вашата играчка и би искало да си поиграе малко с нея. Нека му го дадем за малко. Знаеш колко ще бъде щастлив! Обръщаме се към момчето: „Искаш ли да разменим играчки?“
- Ако детето ви не е съгласно да се раздели с играчката си при никакви обстоятелства, добре, това е негово право. Откажете учтиво на вносителя на петицията: „Съжалявам, (име на момчето), (име на детето му) иска да играе с колата си засега.“
- Но ако конфликтът продължава да нараства, можете да опитате да превключите вниманието на децата към някаква обща игра: заредете пясък в колата с трактор или поиграйте на догонване. И ако играта изобщо не се подобрява - да я разделим в различни "ъгли".
Резултат:
По този начин ние не сме „обсебени“ от негативното поведение на нашето дете (до известна степен дори е оправдано – то е защитавало собствеността си по достъпни за него начини), но показваме как да действаме в такива ситуации. Тези. не да се бориш, а да преговаряш с думи.
Ситуация 4. Детето плаче и не знае как да си върне играчката.
Детето ви мирно рови в пясъчника. Друго дете се приближава до него и взема играчката на вашето дете. Бебето ви плаче и тича към вас...
Не се притеснявайте от факта, че вашето бебе отстъпва на "противника". Той със сигурност ще се научи да защитава собствеността си, ако го научите как да го прави. Но не всички наведнъж, най-вероятно той ще прибегне до вашата помощ повече от веднъж.
Вашите действия (или) Съвет:
- Седнете до бебето, погледнете го в очите и изразете чувствата и желанията му: „Отнеха ли ви играчката? Искате ли да го играете сами? Тогава нека я попитаме отново заедно." Или: „Притеснявате ли се, че момчето няма да ви върне играчката? Той ще си поиграе малко с него и ще ви го даде - това е вашата играчка. А ние, хайде, докато строим крепост от пясък!
- Ако детето ви продължава да настоява за връщане на имуществото си, тогава вземете бебето си за ръка, отидете при „нарушителя“ и кажете: „Бебе, това е нашата играчка. И (името на детето) иска да го играе сам. Върнете го, моля."
- Ако бебето е упорито, отново можете да предложите да размените играчките, но ако никой не иска това, просто вземете внимателно играчката от ръцете на друго дете.
Ситуация 5. Вашето дете е взело чужда играчка
На детската площадка се разхождат много деца. Играчките са навсякъде: ето инвалидна количка с дръжка, ето кола на връв, ето детска количка, ето топка. Детето ви идва, взема топката и ви кани да играете с нея.
Всички деца са много любознателни, те активно изследват света и няма нищо осъдително във факта, че се интересуват не само от своите, но и от играчките на други хора.
Вашите действия (или) Съвет:
- Ако това са играчките на вашите познати деца, трябва да се обърнете към детето-собственик и още по-добре към майка му - тя определено ще го разреши и има шанс да не възникне конфликт - и да я попитате. В края на играта е важно да насочите вниманието на детето си към факта, че играчката трябва да бъде върната на мястото си.
- Ако не знаете чия е това играчка, можете на висок глас да попитате присъстващите за нея. Ако има малък шанс да намерите собственика на играчката, трябва накратко да обясните ситуацията на детето: „Ние не знаем чия е това играчка и не можете да я вземете без разрешение.“ Можете да мечтаете заедно как бихте искали той да има същата играчка или подобна играчка и след това да се опитате да разсеете бебето за нещо друго.
- Случва се детето ви по всякакъв начин да иска да играе точно на тази играчка и вече треперещо я притиска към гърдите си, въпреки че собственикът остава неизвестен. След това (за да избегнете силен плач) можете да предложите на детето следната алтернатива: „Вземаме играчката и тръгваме да търсим собственика й“. Разходете се с играчка, вижте, може би ще намерите собственика и ако не, няма значение, вашето бебе, поне малко, ще си играе с него и след това ще го върне на мястото му (и двете овце са в безопасност и вълците са пълни).
Ситуация 6. Детето ви отнема играчка
Вашето бебе отива при друго бебе и му отнема играчка, то плаче и
опитвайки се да си върне собствеността. Или на вашето бебе е било дадено нещо за игра и сега самият собственик на играчката иска да играе с нея.
В такива ситуации е важно да научите бебето да уважава чуждата собственост, така че постепенно да се залага и формира концепцията „моето е твое“.
Вашите действия (или) Съвет:
Кажете на детето си: „Разбирам, че искате да играете с тази играчка. Тази играчка е (името на детето) и засега иска сам да си играе с нея. (Препоръчително е да се изгради тази фраза без съюза НО, тъй като детето може да си помисли, че чувствата му са маловажни, защото има това „но ...“). Можете да я попитате по-късно кога (името на детето) иска да играе с друга играчка, но засега нека...“. Възможно е след известно време друго дете наистина да се съгласи да се раздели със своето „съкровище“ за известно време.
- Друг вариант: Питаме нашето дете дали иска да размени играчки с момчето и ако се съгласи, предлагаме на собственика на играчката да направи временна размяна на играчки с вашето дете (по-добре е да предложите няколко играчки за избор от).
Ситуация 7. Вашето бебе е на люлка в двора
Вашето бебе се люлее. Тогава друго дете идва с ясното намерение също да се люлее.
По принцип, тъй като вашето дете първо се люлее, те все още са „негови“, но в разумни граници, разбира се.
Вашите действия (или) Подкана :
- С появата на дете, което иска да се люлее на същата люлка, трябва да започнете да подготвяте детето за идеята, че люлката скоро ще трябва да отстъпи: „Ето бебето също иска да се люлее, нека се люлее 20 още пъти и тръгвайте... (предложете достойна алтернатива: карайте се с пързалки, ще се въртим на въртележките, ще люлеем точно това бебе на люлката)”.
- Ако бебето ви е упорито и не иска да се откаже от люлката, предложете му тогава да остави детето, което стои на опашката, да играе на някоя от неговите играчки. Или намерете начин да го разсеете.
Ситуация 8. Вашето бебе иска да се люлее на люлка, но е заето
Вие и вашето бебе идвате на детската площадка. Вниманието му е привлечено от люлката, която разбира се се оказва заета ...
Сега положението е обратното – люлката беше заета. Вие и вашето бебе „стоите на опашка“ дълго време, чакайки да бъдат освободени, но детето, което се люлее върху тях, дори не мисли да се раздели с тях.
Вашите действия (или) Съвет:
- като за начало, можете просто да помолите люлеещото се бебе да ви даде люлка;
- предложете на люлеещо се бебе интересна размяна: той се люлее за вас, вие му давате колелото си;
- превключете вниманието на детето си към алтернативно, но не по-малко интересно занимание.
Ситуация 9. Вашето бебе не може да отвърне
Вашето бебе стои до вас, след което друго дете се приближава до него и без причина го бие (бутане, хапене и т.н.). Вашето бебе е изгубено и не знае какво да прави.
Трябва да имате твърдо отношение: никой не смее да бие детето ви и детето ви не трябва да се съмнява, че това наистина е така. Следователно всички ваши по-нататъшни действия трябва да са насочени към това да разберете на вашия син или дъщеря какво да прави, ако правата му са нарушени.
Но може би първо трябва да стане по-силен и морално да порасне, за да действа, както го съветвате. Следователно не можете да принудите бебето да следва вашите съвети, в противен случай детето ще се тревожи не само защото е обидено, но и защото не може да следва вашите препоръки.
Вашите действия (или) Съвет:
Ако е възможно, предотвратете конфликт - засечете ръката на люлеещо се дете, но ако все още не сте го направили, тогава:
- клекнете пред детето си, прегърнете го, съжалете се, кажете: „Боли те...“;
- децата се страхуват от всичко неразбираемо; затова обяснете на детето си поведението на момчето: „Вероятно момчето е искало да играе с вас, но не е знаело как да ви каже това“;
- Строго кажете на нарушителя: „Не можеш да биеш сина ми! Ако искате да играете с него, просто кажете: „хайде да играем“.
В тази ситуация трябва да научите детето да отстоява себе си. Отначало ще трябва да действате като защитник на вашето бебе, за да му покажете модел на бъдещо самостоятелно поведение. Винаги действайте на същия принцип, но не очаквайте, че след първите „уроци“ детето ви ще даде достоен отпор на нарушителя.
Ситуация 10. Вашето бебе отвръща на удара
Вашето бебе е избутано (ударено, обидено, поръсено с пясък). Без да мисли два пъти, той дава ресто.
Децата са емоционални и дори ако вече знаят, че е невъзможно да се борят и да го изразят сами, то в критични ситуации действат така, както им казва първоначалният им импулс: да удрят, бутат, отнемат, не се предават.
За предпочитане е да не довеждате въпроса до битка и да разрешавате кавги чрез мирни преговори. Но има ситуации, когато наистина остава само едно – да се бориш, защото никакви увещания не работят. И все пак, ако е възможно, предложете на вашите трохи по-спокойни алтернативи.
Вашите действия (или) Съвет:
- Кажете кратко и на двамата: „Не можете да се биете!“
- Кажете ми какво действие смятате за правилно: "Трябва да преговаряме, да предложим промяна и да играем заедно."
- У дома победете ситуацията с играчки, опитвайки се да предадете идеята, че можете да отвърнете само след предупреждение и да не удряте силно.
Ситуация 11. Вашето дете тормози друго дете
Вашето бебе прави това по няколко причини: не знае как да общува конструктивно с децата; експерименти по подобен начин "ами ако ...", привлича вниманието ви. В същото време той следи вашата реакция. Ако реакцията ви е твърде бурна и винаги различна, той със сигурност ще продължи експериментите си. Ето защо е необходимо да се разработи ясна схема за реагиране на подобни трикове на бебето. Необходимо е да научите детето да контролира своите агресивни действия и да ги превежда в адекватни изрази на своя гняв.
Вашите действия (или) Съвет:
- Обърнете максимално внимание на пострадалото дете: „Болиш. Съжалявам... (името на вашето дете). Той все още не знае, че не можеш да хвърляш пясък!”
- Обърнете се към детето си, направете му кратка забележка и помогнете да коригирате ситуацията: „Не можете да хвърляте пясък! Момчето/момичето е неприятно (болезнено). Нека сега заедно да се отърсим от бебето (да съжаляваме, да го погалим.)”.
- Помогнете на децата да установят конструктивно взаимодействие: „Искате ли да ви науча как да копаете дълбоки кладенци? След това вземете шпатулите ... "
- В домашните игри с играчки губете и кажете, че не можете да се борите и научете детето си да изразява желанията си с думите: „Върнете го, моля“, „Не го вземайте – това е мое“ и преведете агресивни емоции в съчувствие и разбиране на друг (това наранява бебето, извинете го, нека му дадем една лъжичка) или безобидни действия (тупайте с крака, викаме силно, удряме възглавница, хвърляме топки и т.н.).
Ситуация 12. Деца, които сами подреждат нещата
Говорихте по мобилен телефон и за известно време изгубихте бебето си от поглед. Когато той отново се появи в полезрението ви, се оказа, че вече не е сам, бяха двама (вашето бебе и друго бебе) и се караха (или се блъскаха).
Често има съперничество между децата. Затова от време на време те започват да откриват кой е по-силен и го правят по различни начини. При такова "разглобяване" не си струва да разберете кой го е започнал първи и да вземете страна.
Вашите действия (или) Съвет:
- Ако схватката е на равна основа и няма сериозна заплаха за здравето на децата (тоест, ако не се бият, нямат камъни или пръчки в ръцете си) - изчакайте и не се намесвайте.
- Ако конфликтът се проточи, набира скорост или се разкрие явно страдаща страна, трябва незабавно да се намеси и да раздели спорещите.
- На първо място насочете вниманието си към себе си: "... (името на детето) и ... (името на другото дете), вижте ме."
- След това превключете вниманието на децата от предмета на техния спор един към друг: „Погледнете се“. Можете да насочите вниманието си към някои детайли, както направи Мери Попинс: „Вашият бутон е отменен. И ръцете ти са мръсни." Възможно е вече на този етап конфликтът да бъде уреден и децата да се усмихнат.
- Разкажете за чувствата си: "Харесва ми, когато играете заедно."
- Говорете за бъдещи планове: „Какво искаш да играеш? По какво си падаш?"
- Предложете обща игра.
Обобщавайки всичко по-горе, ето някои общи препоръки:
Отнасяйте се с друго дете така, както бихте искали да се отнасят с вас.
Опитайте се да използвате забраняващи думи в изключителни случаи. Вместо „не можете да счупите козунаците на друго дете“, по-добре е да кажете: „хайде да направим същите козунаци“. Първо, защото децата възприемат по-добре положителните нагласи. И второ, „не“ трябва да се възприема от детето като наистина „не“. Абсолютно и без дискусия! Следователно в живота на детето трябва да има малко такива забрани и да звучат сравнително рядко.
В конфликтни ситуации първо правите всичко за детето, след това заедно с детето (вие предлагате, а то го прави сам), след това бебето действа самостоятелно и ви призовава за помощ само ако е необходимо (внимавайте за неговите знаци, имате нужда от за да уловите фино момента, в който трябва да се намесите), и след това започва да разрешава конфликтите сами (например в детската градина).
Ако детето ви е тормозено от някой, който е много по-малък или много по-голям от него, или е момиче (и имате момче), намесете се незабавно.
Въведете ясни правила: не трябва да обиждате други деца, но и никой няма право да обижда вас. Ако сте били несправедливо обидени, имате право да се защитавате.
Ако предмет на спора е играчката на вашето дете, то вашата позиция трябва да е категорична, то има право да не я дава на никого, тя е негова собственост! Точно както имате право да не давате мобилния си телефон или личния си автомобил на никого.
Ако детето иска чужда играчка, трябва да поискате да му позволите да играе или да предложите да размените играчките.
Ако детето наруши правило, трябва незабавно да реагирате: кажете, че не можете да направите това, превключете вниманието му и покажете как да го направите.
Не забравяйте да похвалите и насърчете положителното поведение на детето си.
Ако майката на друг участник в конфликтната ситуация не се намеси, ще трябва да разрешите ситуацията сами, ако е необходимо, да направите тактична забележка на детето й или да призовате майка му към действие.
Децата не обичат, когато други деца им се дават за пример или са дискриминирани по възраст в полза на по-малките, така че никога не сравнявайте детето си с други деца нито в негова полза, нито в нечия друга.
По време на конфликта детето е във възбудено състояние и не възприема информация. Но вкъщи, в спокойна среда, бебето ще приеме вашето „морализиране“ с повече внимание. Само това трябва да става по поверителен и спокоен начин: задушевни разговори с детето, разговори по сюжетни картини, истории за вашето детство, ролеви игри, драматизации, четене на произведения на изкуството и т.н.
Източник:
12 конфликтни ситуации на детската площадка
Съвети за родителите. 12 конфликтни ситуации на детската площадка
http://shkola7gnomov.ru/parrents/eto_interesno/esli_voznikli_problemy/id/1016/
Карти с примери за конфликтни ситуации за психолого-педагогическо обучение "Техники за конструктивно разрешаване на конфликтни ситуации"
Карти с примери за конфликтни ситуации за психолого-педагогическото обучение „Техники за конструктивно разрешаване на конфликтни ситуации“.
Възползвайте се от до 50% отстъпки от курсовете на Infourok
Държавна бюджетна специална (поправителна) образователна институция на Република Хакасия за ученици, ученици с увреждания "Специално (поправително) общообразователно училище-интернат III, IV видове"
учител по история и обществознание, CDO
Десет Татяна Анатолиевна
Карти с пример за конфликтни ситуации за психолого-педагогическо обучение
„Методи за конструктивно решаване на конфликтни ситуации”.
Урок по английски. Класът е разделен на подгрупи. В една от подгрупите учителят се смени. При проверка на домашните, новият учител, без да запознава учениците с техните изисквания, ги помоли да отговорят на темата наизуст. Един от учениците каза, че преди им е било позволено да преразказват текста свободно, а не наизуст. За преразказа тя получи -3. което предизвика негативното й отношение към учителя. Момичето дойде на следващия урок, без да е завършило домашното си, въпреки че беше прилежна ученичка. Учителят след анкетата й даде 2. Момичето се опита да наруши следващия урок, убеждавайки
съучениците пропускат урока. По молба на учителката децата се върнаха в класната стая, но отказаха да изпълнят задачите. След уроците ученикът се обърна към класния ръководител с молба да я прехвърли в друга подгрупа.
Възникна конфликт между ученика и учителя: учителят е възмутен от лошото представяне на ученика и му дава възможност да коригира оценките си с помощта на есе, ученикът се съгласява и носи есето на следващия урок. Първо, не по темата, а по начина, който му харесва, въпреки че според него е прекарал, според него, цялата си вечер в подготовка. Второ, всички смачкани. Учителят е още по-възмутен и в остра форма казва, че това е унижение за него като учител. Ученикът предизвикателно се изправя и започва да размахва краката си напред-назад, като се държи за бюрото. Учителят първо се опитва да настани ученика, но тъй като не може да издържи, го хваща и избутва от класната стая, след което го завежда при директора, оставя го там и отива в класната стая.
Учителят по математика забави часа на почивка след звънеца. В резултат на това учениците закъсняха за следващия урок - урок по физика. Ядосаният учител по физика изрази възмущението си пред учителя по математика, тъй като му е насрочен контролен. Предметът му, според него, е много труден и смята за недопустимо да се губи час в час поради закъснение на учениците. Учителят по математика възрази, че предметът му е не по-малко важен и труден. Разговорът се води в коридор с повишени тонове с голям брой свидетели.
1. Посочете структурните компоненти (субект, участници, макро среда, образ) на конфликта във всяка представена ситуация.
2. Определете вида на конфликта, представен във всяка една от ситуациите.
Урок в 8 клас. Проверявайки домашната работа, учителят се обажда на един и същ ученик три пъти. И трите пъти момчето отговаряше мълчаливо, въпреки че обикновено се справяше добре с тази тема. Резултатът е "2" в дневника. На следващия ден анкетата започва отново с този ученик. И когато той отново не отговори, учителят го отстрани от урока. Същата история се повтори и в следващите два класа, последвана от отсъствия и повикване на родителите на училище. Но родителите изразиха недоволство от учителя, че не може да намери подход към сина им. Учителят в отговор се оплака на родителите, че не обръщат нужното внимание на сина си. Разговорът продължи в кабинета на директора.
Определете стиловете на поведение на участниците в тази конфликтна ситуация.
1. Какъв стил на поведение характеризира учителя? родители?
2. Какъв стил на поведение демонстрира ученикът?
3. Какъв стил на разрешаване на конфликти според вас е най-ефективен в тази ситуация?
Анализирайте предложените ситуации от гледна точка на проявлението на динамиката на конфликта:
Родители дойдоха в детската градина, за да вземат документите на сина си. Детето посещавало детска градина три дни, след което се разболяло и родителите решили да вземат детето. Директорът настоя родителите да заплатят престоя на детето в детската градина чрез Спестовна каса. Но родителите не пожелаха да отидат в банката и предложиха да й платят парите лично. Управителката обяснила на родителите, че не може да приеме парите. Родители се възмутиха и след като изнесоха много обиди по адрес на нея и детската градина, си тръгнаха, затръшвайки вратата.
10 минути преди началото на урока. В класната стая има учител и няколко ученици. Средата е спокойна, приятелска. Друг учител влиза в класа, за да получи необходимата информация от свой колега. Приближавайки се до колега и провеждайки разговор с него, влезлият учител внезапно я прекъсва и насочва вниманието си към седнала отсреща ученичка от 10 клас, която има златен пръстен на ръката си: „Вижте, всички ученици са в злато. Кой ти разреши да носиш злато на училище?!”
В същото време, без да чака отговор от ученика, учителят се обърна към вратата и, продължавайки да се възмущава силно, напусна кабинета, затръшвайки вратата.
Един от учениците попита: "Какво беше това?" Въпросът остана без отговор. Учителят, който седеше в класната стая, мълчеше през цялото това време, не можеше да намери изход от тази ситуация. Студентката се смути, изчерви се и започна да сваля пръстена от ръката си. Обръщайки се към учителя или към всички в класа, тя попита: „Защо и за какво?“ В очите на момичето имаше сълзи.
Анализирайте предложените ситуации. Опитайте се да си представите възможните им решения с помощта на техниките от набора от подготвени реакции.
По време на срещата един от родителите на ученици от вашия клас започна да критикува вашите методи на преподаване и възпитание. С напредването на диалога той започна да губи нервите си, крещейки ядосано обидни забележки към вас. Не можете да позволите на родител да се държи така. Какво ще направиш?
На улицата неочаквано срещате свой колега, който официално е в отпуск по болест. Именно нейните уроци сте принудени да „замените“. Но я намирате в перфектно здраве. Какво ще направиш?
В началото на учебната година директорът на училището ви помоли временно да поемете задълженията на главен учител по учебната работа, като обещава допълнително заплащане за това. Но след три месеца обещаното плащане не ви беше кредитирано. Какво ще направиш?
На почивка един изцапан от сълзи ученик се приближи до вас. Според нея вие несправедливо й поставихте годишна оценка по вашия предмет. Какво ще направиш?
Представете си какво може да направи учителят в тази ситуация.
На урока учителят няколко пъти направи коментари на ученика, който не учи. Той не реагира на забележки, продължаваше да пречи на другите, задаваше нелепи въпроси на учениците около себе си и ги отвличаше от обяснената от учителя тема. Учителят направи още една забележка и предупреди, че е последна. Тя продължи обяснението си, но шумоленето и тътенът не намаляха. Тогава учителят се приближи до ученика, взе дневник от бюрото и записа забележка. Освен това урокът всъщност беше прекъснат, тъй като ученикът продължи да общува със съученици с по-голяма сила и учителят вече не можеше да го спре.
Източник:
Карти с примери за конфликтни ситуации за психолого-педагогическо обучение "Техники за конструктивно разрешаване на конфликтни ситуации"
Изтеглете: карти с примери за конфликтни ситуации за психолого-педагогически.
http://infourok.ru/kartochki_s_primerami_konfliktnyh_situaciy_dlya_psihologo-_pedagogicheskogo_trainingapriemy-284008.htm
Конфликт и начини за разрешаването му
Цел: Да проучи причините и начините за разрешаване на конфликтни ситуации.
Тип урок: урок за подобряване и консолидиране на знания с помощта на отразяваща технология.
думата на учителя. Хората не са еднакви по характер, темперамент и много други критерии, затова възприемат различно ситуацията, в която се намират. Човек, колкото и безконфликтен да е, не е в състояние да избегне разногласията с другите. Колко хора - толкова мнения, а интересите на различни хора влизат в противоречие помежду си. Основната цел на нашия урок е да разберем как да се държим в конфликтни ситуации и как да разрешаваме конфликти. В началото нека си припомним какво е конфликт и какви са причините за възникването му. Започва проверката и затвърждаването на изучавания материал от курса „Обществени науки” по социални конфликти. Студентска анкета.
Въпрос: Как се чувствате, когато чуете думата „конфликт“?
Отговор:Чувствата са различни. Предимно негативно, негативно, предизвиква недоверие и безпокойство.
въпрос:Какво е конфликт? Назовете структурата му.
Отговор:Конфликтът (от латински confliclus - сблъсък) може да се определи като сериозно разногласие или остър спор, предизвикващ борба на интереси, възгледи, стремежи на хората.
Структурата на конфликта:
- KS (конфликтна ситуация) + I (инцидент) = K (конфликт)
- CS са натрупаните противоречия, съдържащи причината за конфликта.
- И – това е комбинация от обстоятелства, които са причина за конфликт.
- К - конфликт
Въпрос: Какви функции изпълнява?
Отговор:Конфликтите имат противоречиво въздействие върху живота ни в някои случаи, изпълняват положителни функции: отслабва психическото напрежение, стимулира човешката дейност, подобрява качеството на дейността, обединява съмишленици, в други - отрицателно: причинява вреда на здравето, влошава настроението , намалява груповата сплотеност, нарушава междуличностните отношения.
Въпрос: Какви са причините за конфликтите?
Отговор:
- социално неравенство
- липса на живи блага
- борба за по-добри позиции в обществото
- несъответствие между ценностите на индивида и обществото
- противопоставяне на хората
- егоизъм на хората
- лоша информация и недоразумения
- несъвършенство на човешката психика
въпрос:Кои са основните видове конфликти, които познавате?
Отговор: Случват се конфликти:
- В сферата на обществения живот: икономически, политически, социални, семейни, идеологически
- По обект: вътрешноличностно, междуличностно
- Според последствията:позитивно негативно
- По време на изпълнение:мимолетен (динамичен), продължителен (статичен)
- Според степента на потока:вярно, потенциално, невярно
След анкетата учениците са поканени да се запознаят с презентациите, които сами са подготвили с помощта на учител за този урок. Темите на презентацията могат да варират. Вижте ПРИЛОЖЕНИЕ 1.
Тук приключва теоретичната част на урока и започва практическата част. Учениците се разделят на три групи по 6-8 човека и получават карти със задачи, като първият отбор решава конфликтни ситуации на карта No1, вторият на карта No2 и третият на карта No3. По-долу са дадени примери за тези карти.
Упражнение 1:Обмислете примери и предложете решения на конфликтни ситуации.
