Roli i një qasjeje sistemore në menaxhimin e ndërmarrjes. Rëndësia e një qasjeje sistemore në menaxhim. Thelbi dhe rëndësia e qasjes sistemore ndaj menaxhimit
1. Koncepti i një qasjeje sistemore, tiparet dhe parimet kryesore të tij………………….2
2. Sistemi organizativ : elementet dhe llojet kryesore……………………………3
3. Teoria e sistemeve……………………………………………………………………………………5
- Konceptet bazë dhe karakteristikat e teorisë së përgjithshme të sistemeve
- Karakteristikat e sistemeve të hapura organizative
· Shembull: një bankë nga pikëpamja e teorisë së sistemeve
4. Rëndësia e një qasjeje sistemore në menaxhim …………………………………………...7
Prezantimi
Ndërsa Revolucioni Industrial përparonte, rritja e formave të mëdha organizative të biznesit nxiti ide të reja se si funksionojnë bizneset dhe si duhet të menaxhohen ato. Sot ekziston një teori e zhvilluar që ofron drejtim për arritjen e menaxhimit efektiv. Teoria e parë që shfaqet zakonisht quhet shkolla klasike e menaxhimit; ka edhe shkolla marrëdhëniet shoqërore, teoria e sistemeve qasja ndaj organizatave, teoria e probabilitetit etj.
Në raportin tim dua të flas për teorinë e qasjes sistemore ndaj organizatave, si një ide për arritjen e menaxhimit efektiv.
1. Koncepti i një qasjeje sistemore, tiparet dhe parimet e tij kryesore
Në kohën tonë ka një përparim të paprecedentë të dijes, i cili, nga njëra anë, ka çuar në zbulimin dhe grumbullimin e shumë fakteve dhe informacioneve të reja nga fusha të ndryshme të jetës, dhe në këtë mënyrë e ka përballur njerëzimin me nevojën për t'i sistemuar ato. gjeni të përgjithshmen në të veçantën, konstanten në ndryshimin. Nuk ka asnjë koncept të qartë të një sistemi. Në shumicën pamje e përgjithshme një sistem kuptohet si një grup elementësh të ndërlidhur që formojnë një integritet të caktuar, një unitet të caktuar.
Studimi i objekteve dhe fenomeneve si sisteme shkaktoi formimin e një qasjeje të re në shkencë - qasjen sistemore.
Qasja sistemore si parim i përgjithshëm metodologjik përdoret në degë të ndryshme të shkencës dhe veprimtarisë njerëzore. Baza epistemologjike (epistemologjia është një degë e filozofisë, studimi i formave dhe metodave të njohurive shkencore) është teoria e përgjithshme e sistemeve, fillimi i maces. e thënë nga biologu australian L. Bertalanffy. Në fillim të viteve 20, biologu i ri Ludwig von Bertalanffy filloi të studiojë organizmat si sisteme specifike, duke përmbledhur pikëpamjen e tij në librin "Teoria moderne e zhvillimit" (1929). Në këtë libër, ai zhvilloi një qasje sistematike për studimin e organizmave biologjikë. Në librin "Robotët, njerëzit dhe ndërgjegjja" (1967), ai transferoi teorinë e përgjithshme të sistemeve në analizën e proceseve dhe fenomeneve. jeta publike. 1969 - "Teoria e sistemeve të përgjithshme". Bertalanffy e kthen teorinë e tij të sistemeve në një shkencë të përgjithshme disiplinore. Ai e pa qëllimin e kësaj shkence në kërkimin e ngjashmërisë strukturore të ligjeve të vendosura në disiplina të ndryshme, bazuar në cat. mund të nxirren modele në të gjithë sistemin.
Le të përcaktojmë veçoritëqasje sistematike:
1. Sist. qasje - një formë e njohurive metodologjike, lidhjes. me studimin dhe krijimin e objekteve si sisteme, dhe i referohet vetëm sistemeve.
2. Hierarkia e njohurive, që kërkon një studim në shumë nivele të lëndës: studimi i vetë lëndës është niveli i saj “vet”; studimi i së njëjtës lëndë si element i një sistemi më të gjerë është një nivel “më i lartë”; studimi i kësaj lënde në raport me elementët që e përbëjnë këtë lëndë është niveli “më i ulët”.
3. Qasja sistematike kërkon shqyrtimin e problemit jo të izoluar, por në unitetin e lidhjeve me mjedisin, për të kuptuar thelbin e çdo lidhjeje dhe elementi individual, për të bërë lidhje midis qëllimeve të përgjithshme dhe specifike.
Duke marrë parasysh sa më sipër, ne përcaktojmë koncepti i një qasjeje sistemore:
Sist. një qasje- kjo është një qasje për studimin e një objekti (problemi, fenomeni, procesi) si një sistem, në një mace. theksohen elementet, lidhjet e brendshme dhe të jashtme që ndikojnë më së shumti në rezultatet e studiuara të funksionimit të tij dhe synimet e secilit prej elementeve, bazuar në qëllimin e përgjithshëm të objektit.
Mund të thuhet gjithashtu se qasja sistemore - Ky është një drejtim në metodologjinë e njohurive shkencore dhe veprimtarisë praktike, e cila bazohet në studimin e çdo objekti si një sistem kompleks socio-ekonomik integral.
Le t'i kthehemi historisë.
Para formimit të tij në fillim të shekullit të 20-të. shkencat e menaxhimit sundimtarët, ministrat, gjeneralët, ndërtuesit udhëhiqeshin nga intuita, përvoja dhe traditat kur merrnin vendime. Duke vepruar në situata specifike, ata kërkuan të gjenin zgjidhje më të mira. Në varësi të përvojës dhe talentit, menaxheri mund të zgjerojë kufijtë hapësinorë dhe kohorë të situatës dhe të kuptojë spontanisht objektin e tij të menaxhimit pak a shumë sistematikisht. Por megjithatë, deri në shekullin e 20-të. menaxhimi dominohej nga një qasje situative, ose menaxhimi nga rrethanat. Parimi përcaktues i kësaj qasjeje është përshtatshmëria e vendimit të menaxhimit në lidhje me një situatë specifike. Në një situatë të caktuar, vendimi që është adekuat është ai që është më i miri nga pikëpamja e ndryshimit të situatës, menjëherë pasi të jetë ushtruar ndikimi i duhur drejtues mbi të.
Kështu, qasja e situatës është një orientim drejt rezultatit të menjëhershëm pozitiv ("dhe pastaj do të shohim ..."). Mendohet se “pastaj” do të jetë sërish kërkimi i zgjidhjes më të mirë në situatën që krijohet. Por vendimi më i mirë për momentin mund të rezultojë të jetë krejtësisht i ndryshëm sapo situata të ndryshojë ose të zbulohen rrethana të pa llogaritura.
Dëshira për t'iu përgjigjur çdo kthese të re ose përmbysje (ndryshimi në vizion) të situatës në mënyrë adekuate, çon në faktin se menaxheri detyrohet të marrë gjithnjë e më shumë vendime të reja që bien ndesh me ato të mëparshme. Ai në fakt pushon së kontrolluari ngjarjet, por shkon me rrjedhën e tyre.
Kjo nuk do të thotë se menaxhimi sipas rrethanave është në parim joefektiv. Një qasje situative ndaj vendimmarrjes është e nevojshme dhe e justifikuar kur vetë situata është e jashtëzakonshme dhe përdorimi i përvojës së mëparshme është dukshëm i rrezikshëm, kur situata ndryshon shpejt dhe në mënyrë të paparashikueshme, kur nuk ka kohë për të marrë parasysh të gjitha rrethanat. Për shembull, shpëtuesit nga Ministria e Situatave të Emergjencave shpesh duhet të kërkojnë zgjidhjen më të mirë brenda një situate specifike. Por megjithatë, në rastin e përgjithshëm, qasja e situatës nuk është mjaft efektive dhe duhet të tejkalohet, zëvendësohet ose plotësohet nga një qasje sistematike.
1. Integriteti, duke na lejuar të konsiderojmë njëkohësisht sistemin si një tërësi të vetme dhe në të njëjtën kohë si një nënsistem për nivelet më të larta.
2. Struktura hierarkike, ato. prania e një shumice (të paktën dy) elementësh të vendosur në bazë të nënshtrimit të elementeve të nivelit më të ulët ndaj elementeve të nivelit më të lartë. Zbatimi i këtij parimi është qartë i dukshëm në shembullin e çdo organizate specifike. Siç e dini, çdo organizatë është një ndërveprim i dy nënsistemeve: menaxhues dhe i menaxhuar. Njëra është në varësi të tjetrës.
3. Strukturimi, duke ju lejuar të analizoni elementet e sistemit dhe marrëdhëniet e tyre brenda një strukture specifike organizative. Si rregull, procesi i funksionimit të një sistemi përcaktohet jo aq shumë nga vetitë e elementeve të tij individuale sa nga vetitë e vetë strukturës.
4. Pluraliteti, duke lejuar përdorimin e shumë modeleve kibernetike, ekonomike dhe matematikore për të përshkruar elemente individuale dhe sistemin në tërësi.
2. Sistemi organizativ: elementet dhe llojet kryesore
Çdo organizatë konsiderohet si një sistem organizativo-ekonomik që ka inpute dhe outpute dhe një numër të caktuar lidhjesh të jashtme. Koncepti i "organizatës" duhet të përcaktohet. Gjatë historisë ka pasur përpjekje të ndryshme për të identifikuar këtë koncept.
1. Përpjekja e parë u bazua në idenë e përshtatshmërisë. Organizimi është rregullimi i përshtatshëm i pjesëve të një tërësie që ka një qëllim të caktuar.
2. Organizimi është mekanizëm social për realizimin e qëllimeve (organizative, grupore, individuale).
3. Organizim - harmoni, ose korrespondencë, e pjesëve ndërmjet tyre dhe të tërës. Çdo sistem zhvillohet në bazë të luftës së të kundërtave.
4. Organizimi është një tërësi që nuk mund të reduktohet në një të thjeshtë shuma aritmetike elementet përbërëse të tij. Është një tërësi që është gjithmonë më e madhe ose më e vogël se shuma e pjesëve të saj (gjithçka varet nga efektiviteti i lidhjeve).
5. Chester Bernard (në Perëndim konsiderohet si një nga themeluesit teori moderne menaxhimi): Kur njerëzit bashkohen dhe vendosin zyrtarisht të bashkojnë forcat për të arritur qëllime të përbashkëta, ata krijojnë një organizatë.
Ishte një retrospektivë. Sot, një organizatë mund të përkufizohet si një bashkësi shoqërore që bashkon një numër individësh për të arritur një qëllim të përbashkët, të cilët (individët) veprojnë në bazë të procedurave dhe rregullave të caktuara.
Bazuar në përkufizimin e dhënë më parë të sistemit, do të përcaktojmë sistemin organizativ.
Sistemi organizativ- ky është një grup i caktuar i pjesëve të ndërlidhura brenda një organizate, duke formuar një integritet të caktuar.
Elementet kryesore të sistemit organizativ (dhe për këtë arsye objektet e menaxhimit organizativ) janë:
·prodhimi
marketingu dhe shitjet
· financa
· informacion
·stafi, burimet njerëzore - kanë një cilësi sistem-formuese, efikasiteti i përdorimit të të gjitha burimeve të tjera varet prej tyre.
Këto elemente janë objektet kryesore të menaxhimit organizativ. Por ka një anë tjetër të sistemit organizativ:
Njerëzit. Detyra e menaxherit është të lehtësojë koordinimin dhe integrimin e aktiviteteve njerëzore.
GolatDhedetyrat. Qëllimi organizativ - po projekt ideal gjendjen e ardhshme të organizatës. Ky qëllim ndihmon për të bashkuar përpjekjet e njerëzve dhe burimet e tyre. Qëllimet formohen në bazë të interesave të përbashkëta, prandaj organizimi është mjet për arritjen e qëllimeve.
Rritja e shpejtë e organizatave moderne dhe niveli i kompleksitetit të tyre, shumëllojshmëria e operacioneve të kryera kanë çuar në faktin se zbatimi racional i funksioneve të menaxhimit është bërë jashtëzakonisht i vështirë, por në të njëjtën kohë edhe më i rëndësishëm për funksionimin e suksesshëm të ndërmarrjes. Për të përballuar rritjen e pashmangshme të numrit të operacioneve dhe kompleksitetin e tyre, një organizatë e madhe duhet të bazojë biznesin e saj në një qasje sistemore. Brenda kësaj qasjeje, një menaxher mund të integrojë në mënyrë më efektive aktivitetet e tij në menaxhimin e organizatës.
Qasja sistemore kontribuon, siç është përmendur tashmë, kryesisht në zhvillimin e metodës së saktë të të menduarit për procesin e menaxhimit. Një lider duhet të mendojë në përputhje me një qasje sistemore. Kur studiohet një qasje sistemore, futet një mënyrë e të menduarit që, nga njëra anë, ndihmon në eliminimin e kompleksitetit të panevojshëm, dhe nga ana tjetër, ndihmon menaxherin të kuptojë thelbin e problemeve komplekse dhe të marrë vendime bazuar në një kuptim të qartë të mjedisit.
Është e rëndësishme të strukturohet detyra dhe të përvijohen kufijtë e sistemit. Por është po aq e rëndësishme të merret parasysh se sistemet me të cilat duhet të merret një menaxher gjatë aktiviteteve të tij janë pjesë e sistemeve më të mëdha, ndoshta duke përfshirë të gjithë industrinë ose disa, ndonjëherë shumë, kompani dhe industri, ose, për më tepër, të gjithë. shoqëria në tërësi. Këto sisteme po ndryshojnë vazhdimisht: ato krijohen, operohen, riorganizohen dhe, ndonjëherë, eliminohen.
Një qasje sistemore në menaxhim është një grup konceptesh teorike dhe rekomandimesh metodologjike që zhvillohen me shpejtësi, të krijuara mbi bazën e tyre për zgjidhjen e problemeve organizative. Qasja sistemore jo vetëm që përshtatet shpejt me sfidat e reja në teorinë dhe praktikën e menaxhimit, por gjithashtu shërben si një heuristik dhe metodologji që vlerëson potencialin teorik dhe praktik të qasjeve të reja në menaxhim.
Shumëllojshmëria e metodave të sistemit për analizimin e problemeve organizative e bën urgjente zhvillimin e një metodologjie për analizimin e mënyrave të zhvillimit të qasjes së sistemit në vetë menaxhmentin dhe identifikimin e llojeve dhe klasave të problemeve organizative për të cilat disa qasje specifike të sistemit janë më efektive të zbatueshme.
Le të formulojmë aspektet e rëndësisë së problemit të formimit dhe zhvillimit të një qasjeje sistemore në teorinë e menaxhimit si më poshtë.
Së pari, rëndësia e problemit përcaktohet nga nevoja për të përmirësuar dhe zhvilluar teorinë e menaxhimit. Së dyti, ekziston një problem real i përshtatjes së teorive të menaxhimit me realitetin rus, duke marrë parasysh specifikat e këtij realiteti. Së treti, problem i rëndësishëm konsiston në zhvillimin e metodave dhe teknikave për përshtatjen e qasjeve të sistemit ndaj kurseve ekzistuese të trajnimit për trajnimin e menaxherëve specialistë. Së katërti, është e nevojshme të zhvillohen në çdo mënyrë përpjekjet e mundshme për të forcuar kulturën në tërësi të ideologjisë sistematike, të kuptuarit e vlerës së analizës sistematike të problemeve dhe tendencave në zhvillimin e realitetit.
Qasja sistemore ka fillimisht natyrë shumëdisiplinore, fushëveprimi i zbatimit të saj është vërtet i pakufishëm, prandaj, në çdo disiplinë ku zbatohet qasja sistemore, ka probleme të veçanta metodologjike që kërkojnë jo më pak përpjekje kërkimore për të kuptuar dhe analizuar ato dekada më parë.
Rëndësia e një qasjeje sistemore për racionalizimin e aktiviteteve të menaxhimit dhe dizajnimin e organizatave po rritet për shkak të nevojës për të marrë parasysh realitetet dhe sfidat e reja me të cilat organizatat duhet të përballen në kushtet moderne në aktivitetet e menaxhimit. Këto realitete përfshijnë sa vijon:
1). Rritja e dinamizmit të ndryshueshmërisë mjedisore
organizatave. Kushtet moderne të tregut, të ngopura me mallra dhe shërbime të cilësisë së lartë, çojnë në rritjen e konkurrencës, shfaqjen e shpejtë të segmenteve të reja të tregut për mallra dhe shërbime dhe cikle më të shkurtra të jetës së produktit. Këto rrethana kërkojnë që menaxherët të marrin shpejt vendime në lidhje me ndryshimet organizative që lindin si përgjigje ndaj sfidave aktuale dhe të parashikuara ndaj mjedisit të jashtëm konkurrues të organizatave. Siç tregon praktika, rezultatet më të mira në ndryshimet organizative arrihen në rastet kur ndryshimet janë planifikuar, kur "llogariten" pasojat e ndryshimeve në disa pjesë ose funksione të organizatës për të tjerët. Parashikimet dhe llogaritjet e tilla janë më efektive kur konsiderohen organizatat si një sistem, ku është e qartë se si elementët janë të ndërlidhur dhe se si ndryshimet në disa prej tyre ndikojnë në ndryshimet në të tjerët.
2). Ndërkombëtarizimi i biznesit, mjegullimi i kufijve kombëtarë dhe rajonalë dhe mbizotërimi në rritje i korporatave transnacionale në tregjet botërore lindin shumë probleme që lidhen ngushtë me traditat, karakteristikat etnike, socio-psikologjike dhe politike të popullsisë së madhe. rajone të botës. Probleme të tilla janë komplekse, sistematike në natyrë, ku është e vështirë të identifikohet hierarkia e rëndësisë së forcave aktuale dhe faktorëve të zhvillimit. Zgjidhja e këtyre problemeve (ose të paktën zbutja e ashpërsisë së tyre) mund të arrihet duke përdorur një qasje sistemore.
3). Për funksionimin e suksesshëm dhe efikas të organizatave në shekullin XXI
janë të nevojshme transformime të vazhdueshme dhe të thella të strukturave organizative. Strukturat tradicionale dhe dominuese linea-funksionale në menaxhimin e biznesit, administrativ dhe publik, të fokusuara në një mjedis të jashtëm të qëndrueshëm, nuk mund të ofrojnë dinamizmin e kërkuar të ndryshimeve organizative. Ato po zëvendësohen nga rrjeti, matrica, strukturat “virtuale”. Përdorimi i mundësive të reja për dizajnimin e strukturave organizative, organizimin strukturor dhe funksional të biznesit dhe menaxhimit realizohet më plotësisht në dizajnimin e sistemit të organizatave. Për këtë qëllim, metodat moderne sistematike në menaxhim ofrojnë një arsenal të përshtatshëm metodologjik.
4). Funksionimi i suksesshëm i organizatave në kushte moderne kërkon vëmendje të veçantë për përdorimin e potencial krijues burimet njerëzore të organizatës. Formimi i kulturës së pjesëmarrjes, bashkëfajësia e anëtarëve të organizatës në programimin e qëllimeve organizative, mënyrat për t'i arritur ato dhe shpërndarja e burimeve. Organizatat e kontrollit dhe komunikimit efektiv janë tema të reja në analitikën e sistemit, i cili zhvillon metoda speciale për zgjidhjen e problemeve të tilla jashtëzakonisht komplekse të rritjes së efektivitetit të përdorimit të potencialit krijues të individëve që punojnë në një organizatë.
Me një qasje sistematike, studimi i karakteristikave të një organizate si sistem luan një rol të rëndësishëm, d.m.th. karakteristikat e "inputit", "procesit" dhe karakteristikat e "outputit".
Në një qasje sistematike të bazuar në hulumtimin e marketingut, së pari shqyrtohen parametrat e "outputit", d.m.th. mallrat apo shërbimet, përkatësisht çfarë të prodhohet, me çfarë treguesish të cilësisë, me çfarë kostoje, për kë, në çfarë periudhe të shiten dhe me çfarë çmimi. Përgjigjet për këto pyetje duhet të jenë të qarta dhe në kohë. “Produkti” në fund të fundit duhet të jetë produkte ose shërbime konkurruese.
Pastaj përcaktohen parametrat e hyrjes, d.m.th. shqyrtohet nevoja për burime (materiale, financiare, punë dhe informacion), e cila përcaktohet pas një studimi të hollësishëm të nivelit organizativ dhe teknik të sistemit në shqyrtim (niveli i pajisjeve, teknologjia, tiparet e organizimit të prodhimit, puna dhe menaxhimin) dhe parametrat e mjedisit të jashtëm (ekonomik, gjeopolitik, social, mjedisor etj.).
Dhe së fundi, jo më pak i rëndësishëm është studimi i parametrave të procesit që shndërron burimet në produkte të gatshme. Në këtë fazë, në varësi të objekt studimi, merr në konsideratë teknologjinë e prodhimit ose teknologjinë e menaxhimit, si dhe faktorët dhe mënyrat për ta përmirësuar atë.
Kështu, qasja e sistemeve na lejon të vlerësojmë në mënyrë gjithëpërfshirëse çdo biznes prodhues dhe ekonomik dhe biznesin e sistemit të menaxhimit në nivelin e karakteristikave specifike. Kjo do të ndihmojë në analizimin e çdo situate brenda një sistemi të vetëm, duke identifikuar natyrën e problemeve të hyrjes, procesit dhe daljes.
Përdorimi i një qasjeje sistematike ju lejon të organizoni më së miri procesin e vendimmarrjes në të gjitha nivelet në sistemin e menaxhimit.
Student i panjohur në fund të shekullit të 20-të
Prezantimi
2. Sistemi organizativ: elementet dhe llojet bazë
3. Teoria e sistemeve
Prezantimi
Ndërsa revolucioni industrial përparon, rritja
format e mëdha organizative të biznesit stimuluan shfaqjen e ideve të reja
në lidhje me mënyrën se si funksionojnë bizneset dhe si duhet të menaxhohen ato.
Sot ekziston një teori e zhvilluar që jep udhëzime për arritjen
menaxhim efektiv. Teoria e parë që shfaqet zakonisht quhet klasike
shkolla e menaxhimit, ekziston edhe një shkollë e marrëdhënieve shoqërore, teoria
qasje sistematike ndaj organizatave, teoria e probabilitetit etj.
Në raportin tim dua të flas për teorinë e qasjes sistemore
për organizatat si ide për arritjen e menaxhimit efektiv.
1. Koncepti i një qasjeje sistemore, tiparet dhe parimet kryesore të tij
Në kohën tonë po ndodh një përparim i paparë në njohuri, i cili,
nga njëra anë, çoi në zbulimin dhe grumbullimin e shumë fakteve, informacioneve të reja
nga fusha të ndryshme të jetës, dhe në këtë mënyrë e vënë njerëzimin përpara
nevoja për t'i sistemuar ato, për të gjetur të përgjithshmen në të veçantën, konstanten në
duke ndryshuar. Nuk ka asnjë koncept të qartë të një sistemi. Në formën më të përgjithshme
një sistem kuptohet si një grup elementësh të ndërlidhur që formohen
një integritet i caktuar, njëfarë unitet.
Studimi i objekteve dhe dukurive si sisteme shkaktoi formimin
një qasje e re në shkencë - një qasje sistemore.
Qasja sistemore si parim i përgjithshëm metodologjik përdoret në
degë të ndryshme të shkencës dhe veprimtarisë njerëzore. Baza epistemologjike
(epistemologjia është një degë e filozofisë që studion format dhe metodat e njohurive shkencore)
është një teori e përgjithshme e sistemeve, e cila u nis nga biologu australian
L. Bertalanffy. Në fillim të viteve 20, filloi biologu i ri Ludwig von Bertalanffy
studioni organizmat si sisteme specifike, duke përmbledhur pikëpamjen tuaj në libër
"Teoria moderne e zhvillimit" (1929). Në këtë libër ai zhvilloi një sistem
qasje në studimin e organizmave biologjikë. Në librin "Robotët, njerëzit dhe ndërgjegjja"
(1967) ai transferoi teorinë e përgjithshme të sistemeve në analizën e proceseve dhe fenomeneve shoqërore
jeta. 1969 - "Teoria e sistemeve të përgjithshme". Bertalanffy e kthen teorinë e tij të sistemeve në
shkenca e përgjithshme disiplinore. Ai e pa qëllimin e kësaj shkence në kërkimin
ngjashmëria strukturore e ligjeve të vendosura në disiplina të ndryshme, bazuar në
të cilat, është e mundur të nxirren modele në të gjithë sistemin.
Le të përcaktojmë veçoritë qasje sistematike :
hulumtimi dhe krijimi i objekteve si sisteme, dhe i referohet vetëm sistemeve.
studimi i vetë temës - niveli "vet"; duke studiuar të njëjtën lëndë
si një element i një sistemi më të gjerë - një nivel "më i lartë"; duke studiuar këtë
një objekt në lidhje me elementët që përbëjnë këtë objekt -
niveli "më i ulët".
uniteti i lidhjeve me mjedisin, për të kuptuar thelbin e çdo lidhjeje dhe
një element më vete, për të bërë lidhje midis qëllimeve të përgjithshme dhe specifike.
Duke marrë parasysh sa më sipër, ne përcaktojmë koncepti i një qasjeje sistemore :
Një qasje sistematike është një qasje për studimin e një objekti
(problemi, fenomeni, procesi) si një sistem në të cilin identifikohen elementet,
marrëdhëniet e brendshme dhe të jashtme që ndikojnë më së shumti
rezultatet e studiuara të funksionimit të tij dhe qëllimet e secilit prej elementeve, bazuar në
nga qëllimi i përgjithshëm i objektit.
Mund të thuhet gjithashtu se qasja sistemore -
kjo është ajo që është
drejtimi i metodologjisë së njohurive shkencore dhe veprimtarisë praktike, bazuar
që qëndron studimi i çdo objekti si integral kompleks
sociale sistemi ekonomik.
Le t'i kthehemi historisë.
Para formimit të tij në fillim të shekullit të 20-të. sundimtarët e shkencës së menaxhimit,
ministrat, gjeneralët, ndërtuesit, kur merrnin vendime, udhëhiqeshin nga intuita,
përvoja, traditat. Duke vepruar në situata specifike, ata kërkuan të gjenin më të mirën
Zgjidhjet. Në varësi të përvojës dhe talentit, menaxheri mund të shtyjë
kuadrin hapësinor dhe kohor të situatës dhe të kuptojë spontanisht tuaj
objekti kontrollohet pak a shumë sistematikisht. Por, megjithatë, deri në shekullin e 20-të. V
menaxhimi dominohej nga një qasje situative, ose menaxhimi nga rrethanat.
Parimi përcaktues i kësaj qasjeje është përshtatshmëria e menaxhimit
vendimet në lidhje me një situatë specifike. I përshtatshëm në këtë situatë
mbështetet drejtpërdrejt në zgjidhjen që është më e mira nga pikëpamja e ndryshimit të situatës
pas ofrimit të ndikimit të duhur menaxherial në të.
Kështu, qasja situative është një orientim drejt
rezultati më i afërt pozitiv ("dhe pastaj do të shohim..."). Duket se
"Tjetër" do të jetë përsëri një kërkim për zgjidhjen më të mirë në situatën që krijohet. Por
vendimi më i mirë për momentin mund të rezultojë krejtësisht i ndryshëm nga ai
situata do të ndryshojë ose do të zbulohen rrethana të pa llogaritura.
Dëshira për të reaguar ndaj çdo kthese apo kthimi të ri
(ndryshimi në vizion) të situatës çon në mënyrë adekuate te menaxheri
të detyruar të marrin gjithnjë e më shumë vendime të reja që bien ndesh me ato të mëparshme. Ai
në fakt pushon së kontrolluari ngjarjet, por lundron me rrjedhën e tyre.
Sa më sipër nuk do të thotë se menaxhimi sipas rrethanave
në thelb joefektive. Një qasje situative ndaj vendimmarrjes është e nevojshme dhe
justifikohet kur vetë situata është e jashtëzakonshme dhe përdorimi i përvojës së mëparshme
dukshëm e rrezikshme kur situata ndryshon shpejt dhe në mënyrë të paparashikueshme,
kur nuk ka kohë për të marrë parasysh të gjitha rrethanat. Për shembull, shpëtimtarët e Ministrisë së Situatave të Emergjencave
Shpesh duhet të kërkoni zgjidhjen më të mirë brenda një situate specifike.
Por, megjithatë, në rastin e përgjithshëm, qasja e situatës nuk është mjaft efektive dhe
duhet të kapërcehet, zëvendësohet ose plotësohet nga një qasje sistematike.
- Integriteti, duke na lejuar të konsiderojmë njëkohësisht sistemin si
një tërësi e vetme dhe në të njëjtën kohë si një nënsistem për nivelet më të larta. - Struktura hierarkike, ato. prania e shumë (të paktën
dy) elementë të vendosur në bazë të vartësisë së elementeve të nivelit më të ulët -
elemente të nivelit më të lartë. Zbatimi i këtij parimi është qartë i dukshëm në shembull
ndonjë organizate specifike. Siç e dini, çdo organizatë përfaqëson
është ndërveprimi i dy nënsistemeve: të kontrollit dhe të kontrolluarit. Një
i bindet tjetrit. - Strukturimi, duke ju lejuar të analizoni elementet e sistemit dhe të tyre
marrëdhëniet brenda një strukture specifike organizative. Zakonisht,
procesi i funksionimit të sistemit përcaktohet jo aq shumë nga vetitë e individit të tij
elemente, si shumë veti të vetë strukturës. - Pluraliteti, duke lejuar përdorimin e shumë
modele kibernetike, ekonomike dhe matematikore për të përshkruar individin
elementet dhe sistemin në tërësi.
2. Sistemi organizativ: elementet dhe llojet kryesore
Çdo organizatë konsiderohet si
sistem organizativo-ekonomik që ka inpute dhe outpute dhe një të caktuar
numri i lidhjeve të jashtme. Koncepti i "organizatës" duhet të përcaktohet. NË
historia ka pasur përpjekje të ndryshme për të identifikuar këtë koncept.
rregullim i përshtatshëm i pjesëve të një tërësie që ka një qëllim të caktuar.
grup, individual).
Çdo sistem zhvillohet në bazë të luftës së të kundërtave.
elementet përbërëse të tij. Është një numër i plotë që është gjithmonë më i madh ose më i vogël se shuma
pjesët e tij (gjithçka varet nga efektiviteti i lidhjeve).
teoritë e menaxhimit): kur njerëzit bashkohen dhe pranojnë zyrtarisht
vendimin për të bashkuar forcat për të arritur qëllimet e përbashkëta, ato krijojnë
organizimi.
Ishte një retrospektivë. Sot një organizatë mund të jetë
përkufizohet si një bashkësi shoqërore që bashkon një grup të caktuar
individët për të arritur një qëllim të përbashkët, të cilët (individët) veprojnë në bazë
procedura dhe rregulla të caktuara.
Bazuar në përkufizimin e dhënë më parë të sistemit, ne përcaktojmë
sistemi organizativ.
Një sistem organizativ është një grup specifik i
pjesë të ndërlidhura të brendshme të organizatës, duke formuar një integritet të caktuar.
Elementet kryesore të sistemit organizativ (dhe për këtë arsye
objektet e menaxhimit organizativ) janë:
Efikasiteti i përdorimit të të gjitha burimeve të tjera varet prej tyre.
Këto elemente janë objektet kryesore të organizimit
menaxhimit. Por ka një anë tjetër të sistemit organizativ:
Njerëzit. Detyra e menaxherit është të lehtësojë koordinimin dhe
integrimi i veprimtarisë njerëzore.
Golat Dhe detyrat. Qëllimi organizativ - ekziston një projekt ideal
gjendjen e ardhshme të organizatës. Ky qëllim ndihmon për të bashkuar përpjekjet e njerëzve dhe
burimet e tyre. Qëllimet formohen në bazë të interesave të përbashkëta, pra të organizatës
një mjet për të arritur qëllimet.
Organizative strukturën. Struktura është një mënyrë bashkimi
elementet e sistemit. Struktura organizative është një mënyrë e lidhjes së ndryshme
pjesë të organizatës në një integritet të caktuar (llojet kryesore të organizimit
strukturat janë hierarkike, matricore, sipërmarrëse, të përziera etj.
d.). Kur ne projektojmë dhe mirëmbajmë këto struktura, ne jemi në kontroll.
Specializimi Dhe ndarje punës. Ky është gjithashtu një objekt
menaxhimit. Zbërthimi i proceseve komplekse të prodhimit, operacioneve dhe detyrave në
komponentë që përfshijnë specializimin e punës njerëzore.
Organizative pushtet- kjo është një e drejtë, aftësi (njohuri + aftësi)
dhe vullneti (vullneti) i liderit për të ndjekur linjën e tij në përgatitjen, pranimin dhe
zbatimin e vendimeve të menaxhmentit. Secili prej këtyre komponentëve është i nevojshëm për
realizimi i pushtetit. Fuqia është ndërveprim. Funksioni i koordinimit dhe
integrimi i aktiviteteve të njerëzve menaxher i pafuqishëm dhe joefektiv organizojnë
nuk mundet. Fuqia organizative nuk është vetëm një subjekt, por edhe një objekt i menaxhimit.
Organizative kulturës- sistemi i traditave të natyrshme në organizatë,
besimet, vlerat, simbolet, ritualet, mitet, normat e komunikimit mes njerëzve.
Kultura organizative i jep organizatës individualitetin e saj, fytyrën e saj.
Ajo që është e rëndësishme është që ai të bashkojë njerëzit dhe të krijojë integritet organizativ.
Organizative kufijtë- këto janë materiale dhe
kufizime të paprekshme që rregullojnë izolimin e një organizate të caktuar
nga objektet e tjera që ndodhen në mjedisin e jashtëm të organizatës. Menaxheri duhet
kanë aftësinë për të zgjeruar (në një farë mase) kufijtë e organizatës së vet. Në moderim
- do të thotë të marrësh vetëm atë që mund të mbash. Menaxhimi i kufijve do të thotë
përvijoni ato në kohë.
Sistemet organizative mund të ndahen në të mbyllura dhe
hapur:
Një sistem i mbyllur organizativ është ai që
e cila nuk ka asnjë lidhje me mjedisin e saj të jashtëm (d.m.th. nuk shkëmbehet me të jashtmen
produkte mjedisore, shërbime, mallra, etj.). Një shembull është bujqësia për mbijetesë.
Një sistem i hapur organizativ ka lidhje me të jashtmen
mjedisi, pra organizata të tjera, institucione që kanë lidhje me të jashtmen
mjedisi.
Kështu, organizata si sistem është
një grup elementësh të ndërlidhur që formojnë një integritet (d.m.th. të brendshëm
unitet, vazhdimësi, lidhje reciproke). Çdo organizatë është e hapur
sistemi, sepse ndërvepron me mjedisin e jashtëm. Ajo merr nga mjedisi
burimet mjedisore në formën e kapitalit, lëndëve të para, energjisë, informacionit, njerëzve, pajisjeve
etj., të cilat bëhen elemente të mjedisit të tij të brendshëm. Një pjesë e burimeve me
duke përdorur teknologji të caktuara përpunohet, shndërrohet në produkte dhe
shërbimet, të cilat më pas transmetohen në mjedisin e jashtëm.
3. Teoria e sistemeve
Më lejoni t'ju kujtoj se teoria e sistemeve u zhvillua nga Ludwig von
Bertalanffy në shekullin e 20-të. Teoria e sistemeve merret me analizën, projektimin dhe
funksionimin e sistemeve - njësi ekonomike të pavarura që
formohen nga pjesë ndërvepruese, të ndërlidhura dhe të ndërvarura.
Është e qartë se çdo formë organizative e biznesit i plotëson këto kritere dhe mundet
studiuar duke përdorur konceptet dhe mjetet e teorisë së sistemeve.
Çdo ndërmarrje është një sistem që kthen një grup
burimet e investuara në prodhim - kostot (lëndët e para, makinat, njerëzit) - në mallra dhe
shërbimet. Ajo operon brenda një sistemi më të madh - politikës së jashtme,
mjedisi ekonomik, social dhe teknik në të cilin ai vazhdimisht hyn
në ndërveprime komplekse. Ai përfshin një sërë nënsistemesh që gjithashtu
të ndërlidhura dhe ndërvepruese. Mosfunksionim në një pjesë
sistemi shkakton vështirësi në pjesë të tjera të tij. Për shembull, një bankë e madhe është
sistem që vepron në një mjedis më të gjerë, ndërvepron dhe
lidhur me të, dhe gjithashtu përjeton ndikimin e saj. Departamentet dhe degët e bankës
janë nënsisteme që duhet të ndërveprojnë pa konflikt në mënyrë që të
Banka në tërësi ka punuar me efikasitet. Nëse diçka është shkelur në nënsistem, ajo
përfundimisht (nëse lihet i pakontrolluar) do të ndikojë në performancën
banka në tërësi.
Konceptet themelore dhe karakteristikat e teorisë së përgjithshme të sistemeve:
nga hapja, përcaktohet nëpërmjet përbërjes së tij. Këta komponentë dhe lidhjet ndërmjet tyre
krijojnë vetitë e sistemit, karakteristikat thelbësore të tij.
kufizues që largojnë sistemin nga mjedisi i jashtëm. Nga një këndvështrim i përgjithshëm
teoria e sistemeve, çdo sistem është pjesë e një sistemi më të madh (i cili
i quajtur supersistem, supersistem, supersistem). Nga ana tjetër, secili
një sistem përbëhet nga dy ose më shumë nënsisteme.
përdoret për të përshkruar dukuri në të cilat e tëra është gjithmonë më e madhe ose më e vogël,
sesa shuma e pjesëve që përbëjnë të tërën. Sistemi funksionon deri në
derisa marrëdhënia ndërmjet komponentëve të sistemit të bëhet antagoniste
karakter.
paraqitet si tre procese. Ndërveprimi i tyre prodhon një cikël ngjarjesh.
Çdo sistem i hapur ka një cikël ngjarjesh. Me një qasje sistematike, është e rëndësishme
Bëhet e rëndësishme të studiohen karakteristikat e organizatës si sistem, d.m.th.
karakteristikat e "inputit", "procesit" ("transformimit") dhe karakteristikat e "outputit".
Në një qasje sistematike të bazuar në hulumtimin e marketingut,
parametrat "output". , ato. mallrave ose shërbimeve, përkatësisht çfarë
prodhojnë, me çfarë treguesish cilësorë, me çfarë kostoje, për kë, në
çfarë kushtesh për të shitur dhe me çfarë çmimi. Përgjigjet për këto pyetje duhet të jenë
të qartë dhe në kohë. “Produkti” në fund të fundit duhet të jetë konkurrues
produkteve apo shërbimeve. Pastaj përcaktoni parametrat "input". , ato.
nevoja për burime (materiale, financiare, të punës dhe
informacion), i cili përcaktohet pas një studimi të hollësishëm
niveli organizativ dhe teknik i sistemit në shqyrtim (niveli i teknologjisë,
teknologjia, veçoritë e organizimit të prodhimit, punës dhe menaxhimit) dhe
parametrat e mjedisit të jashtëm (ekonomik, gjeopolitik, social,
mjedisore, etj.). Dhe së fundi, por jo më pak e rëndësishme, bëhet e rëndësishme
studim parametrat e "procesit"., duke i shndërruar burimet në të përfunduara
produkteve. Në këtë fazë, në varësi të objektit të studimit,
konsiderohet teknologjia e prodhimit ose teknologjia e menaxhimit, dhe
gjithashtu faktorët dhe mënyrat për ta përmirësuar atë.
shfaqja e formimit të funksionimit të krizës së
kolaps
shkallë vendimtare varet nga funksionimi i të gjithë elementëve të tjerë dhe
qëndrueshmëria e sistemit në tërësi.
Karakteristikat e sistemeve të hapura organizative
organizatat deri në vdekje;
burimet e nevojshme nga mjedisi i jashtëm mund ta kundërshtojnë këtë tendencë.
Kjo aftësi quhet entropi negative;
entropia dhe, falë kësaj, disa prej tyre jetojnë me shekuj;
d) për një organizatë tregtare kriteri kryesor
entropia negative është përfitueshmëria e saj e qëndrueshme në një nivel të konsiderueshëm
interval kohor.
Feedback. Feedback do të thotë
informacioni që gjenerohet, mblidhet, përdoret nga një sistem i hapur
për monitorimin, vlerësimin, kontrollin dhe korrigjimin e aktiviteteve të veta.
Feedback-u i lejon organizatës të marrë informacion në lidhje me të mundshme ose
devijime reale nga qëllimi i synuar dhe të bëjnë ndryshime në kohë në proces
zhvillimin e saj. Mungesa e reagimeve çon në patologji, krizë dhe kolaps
organizatave. Njerëzit në një organizatë që mbledhin dhe analizojnë informacion
duke e interpretuar atë, duke sistemuar rrjedhat e informacionit, kanë
fuqi kolosale.
Sistemet e hapura organizative karakterizohen nga dinamike
homeostaza. Të gjithë organizmat e gjallë shfaqin një tendencë drejt brendshme
ekuilibri dhe ekuilibri. Procesi i mbajtjes së një ekuilibri
gjendje dhe quhet homeostazë dinamike.
Sistemet e hapura organizative karakterizohen nga
diferencimi- prirje drejt rritjes, specializimit dhe ndarjes së funksioneve
ndërmjet komponentëve të ndryshëm që formojnë një sistem të caktuar.
Diferencimi është përgjigja e sistemit ndaj ndryshimeve në mjedisin e jashtëm.
Barazia. Sisteme të hapura organizative
janë të aftë, ndryshe nga sistemet e mbyllura, për të arritur qëllimet e tyre
në mënyra të ndryshme, duke lëvizur drejt këtyre qëllimeve nga kushte të ndryshme fillestare. Jo dhe
nuk mund të ketë një metodë të vetme dhe më të mirë për të arritur një qëllim. Qëllimi gjithmonë mund
të arrihet menyra te ndryshme, dhe ju mund të lëvizni drejt saj me të ndryshme
shpejtësive.
Më lejoni t'ju jap një shembull: le të shqyrtojmë një bankë nga pikëpamja e teorisë së sistemeve.
Studimi i një banke nga pikëpamja e teorisë së sistemeve do të fillonte me
qartësimi i qëllimeve për të ndihmuar në kuptimin e natyrës së vendimeve që duhen marrë
marrë për të arritur këto qëllime. Do të ishte e nevojshme të eksplorohej mjedisi i jashtëm,
për të kuptuar mënyrat në të cilat banka ndërvepron me mjedisin e saj më të gjerë.
Më pas studiuesi do t'i drejtohej mjedisit të brendshëm. te
përpiquni të kuptoni nënsistemet kryesore të bankës, ndërveprimin dhe lidhjet me sistemin në
Në përgjithësi, analisti do të analizonte rrugët e vendimmarrjes, më të rëndësishmet
informacionet e nevojshme për miratimin e tyre, si dhe kanalet e komunikimit përmes të cilave kjo
informacioni transmetohet.
Vendimmarrja, sistemi i informacionit, kanalet e komunikimit sidomos
e rëndësishme për analistin e sistemeve, sepse nëse ato performojnë dobët, banka
do të jetë në një pozitë të vështirë. Në çdo fushë, një qasje sistematike ka çuar në shfaqjen
koncepte dhe teknika të reja të dobishme.
Marrja e vendimeve
Sistemet e informacionit
Kanalet e komunikimit
Marrja e vendimeve
Në fushën e vendimmarrjes, të menduarit sistematik ka kontribuar
klasifikimi i llojeve të ndryshme të zgjidhjeve. U zhvilluan konceptet e sigurisë
rreziku dhe pasiguria. Qasje logjike për të pranuar komplekse
zgjidhje (shumë prej të cilave kishin një bazë matematikore), të cilat patën një ndikim të madh
Ndihma e menaxherëve për të përmirësuar procesin dhe cilësinë e vendimmarrjes.
Sistemet e informacionit
Natyra e informacionit në dispozicion të marrësit
vendimi ka një ndikim të rëndësishëm në cilësinë e vetë vendimit dhe nuk është për t'u habitur që
Kjo çështje mori shumë vëmendje. Ata që zhvillojnë sisteme
informacione të menaxhimit, përpiquni të jepni informacionin përkatës
tek personi i duhur në kohën e duhur. Për ta bërë këtë ata kanë nevojë
e di se çfarë vendimi do të merret kur të jepet informacioni, dhe
gjithashtu sa shpejt do të arrijë ky informacion (nëse shpejtësia është një element i rëndësishëm
vendimmarrje). Sigurimi i informacionit përkatës që është përmirësuar
cilësinë e vendimeve (dhe eliminoni informacionin e panevojshëm që thjesht rritet
kostot) është një rrethanë shumë domethënëse.
Kanalet e komunikimit
Kanalet e komunikimit në një organizatë janë elementë të rëndësishëm
në procesin e vendimmarrjes sepse ato përcjellin informacionin e kërkuar.
Analistët e sistemeve dhanë shumë shembuj të dobishëm të të kuptuarit të thellë të procesit
marrëdhëniet ndërmjet organizatave. Është bërë përparim i rëndësishëm në studim
dhe zgjidhjen e problemeve të “zhurmës” dhe ndërhyrjeve në komunikime, probleme të kalimit nga një
sisteme ose nënsisteme nga një tjetër.
4. Rëndësia e një qasjeje sistemore në menaxhim
Rëndësia e qasjes sistemore është që menaxherët
mund të koordinojnë më lehtë punën e tyre specifike me punën e organizatës në tërësi,
nëse e kuptojnë sistemin dhe rolin e tyre në të. Kjo është veçanërisht e rëndësishme për gjeneralin
drejtor, sepse qasja sistematike e inkurajon të ruajë të nevojshmen
ekuilibër midis nevojave të departamenteve individuale dhe qëllimeve të të gjithë
organizatave. Kjo e bën atë të mendojë për rrjedhën e informacionit që kalon nëpër të gjitha
sistem, dhe gjithashtu thekson rëndësinë e komunikimit. Qasja sistemore
ndihmon në identifikimin e arsyeve për marrjen e vendimeve joefektive, gjithashtu ofron
mjetet dhe teknikat për të përmirësuar planifikimin dhe kontrollin.
Një lider modern duhet të ketë të menduarit sistematik,
sepse:
sasinë e informacionit dhe njohurive që janë të nevojshme për të marrë vendime menaxheriale
vendimet;
lidhni një fushë të veprimtarisë së organizatës suaj me një tjetër, mos e bëni këtë
lejojnë kuazi-optimizimin e vendimeve të menaxhimit;
jetën e përditshme dhe të kuptojë se çfarë vendi zë organizata e tij në të jashtmen
mjedisi, si ndërvepron me një sistem tjetër, më të madh, pjesë e të cilit është
është;
të zbatojë funksionet e tij kryesore: parashikimin, planifikimin,
organizimi, udhëheqja, kontrolli.
Të menduarit sistematik jo vetëm që kontribuoi në zhvillimin e të rejave
idetë për organizatën (në veçanti, i është kushtuar vëmendje e veçantë
natyra e integruar e ndërmarrjes, si dhe rëndësia kryesore dhe
rëndësia e sistemeve të informacionit), por gjithashtu siguroi zhvillimin e matematikës së dobishme
mjetet dhe teknikat që lehtësojnë ndjeshëm vendimmarrjen e menaxhmentit,
përdorimi i sistemeve më të avancuara të planifikimit dhe kontrollit. Kështu,
një qasje sistematike na lejon të vlerësojmë në mënyrë gjithëpërfshirëse çdo
prodhimi dhe aktivitetet ekonomike dhe aktivitetet e sistemit të menaxhimit në
niveli i karakteristikave specifike. Kjo do të ndihmojë në analizimin e çdo situate në
brenda një sistemi të vetëm, identifikoni natyrën e inputit, procesit dhe
dalje. Përdorimi i një qasjeje sistematike ju lejon të organizoni më së miri
procesi i vendimmarrjes në të gjitha nivelet në sistemin e menaxhimit.
Pavarësisht të gjitha rezultateve pozitive, të menduarit sistematik
ende nuk e ka përmbushur qëllimin e saj më të rëndësishëm. Deklarata se ajo
do të lejojë aplikimin e metodave moderne shkencore në menaxhim, gjë që ende nuk është
zbatuar. Kjo ndodh pjesërisht sepse sisteme në shkallë të gjerë Shumë
komplekse. Nuk është e lehtë të kuptosh mënyrat e shumta në të cilat mjedisi i jashtëm
ndikon në organizimin e brendshëm. Ndërveprimi i shumë nënsistemeve brenda
ndërmarrje nuk kuptohet plotësisht. Kufijtë e sistemit janë shumë të vështira për t'u vendosur,
një përkufizim që është shumë i gjerë do të çojë në akumulimin e të kushtueshëm dhe të papërdorshëm
të dhëna, dhe shumë të ngushta - për një zgjidhje të pjesshme të problemeve. Nuk do të jetë e lehtë
të formulojë pyetjet me të cilat do të përballet ndërmarrja, të përcaktojë
saktësinë e informacionit të nevojshëm në të ardhmen. Edhe nëse më i miri dhe më
do të gjendet një zgjidhje logjike, mund të mos jetë e realizueshme. Megjithatë,
Një qasje sistematike bën të mundur që të fitohet një kuptim më i thellë se si funksionon një ndërmarrje.
Agjencia Federale për Arsimin
Institucion arsimor shtetëror
arsimin e lartë profesional
"UNIVERSITETI SHTETËROR CHELYABINSK"
Departamenti i Menaxhimit
Puna e kursit
Në disiplinën "Teoria e kontrollit"
Me temën: "Qasja e sistemit ndaj menaxhimit"
E përfunduar:
Kontrolluar:
Chelyabinsk 2006
Prezantimi…………………………………………………………………………………………. . 3
PjesëI. Qasja sistemore …………………………………………………… .6
§1. Qasje sistematike ndaj menaxhmentit dhe ndriçuesve të tij ……………………………. 6
§2. Ideja moderne e një qasjeje sistemore…………………………. 13
2.1. Koncepti i një qasjeje sistemore, tiparet dhe parimet kryesore të tij ....13
2.2. Dallimet midis qasjeve tradicionale dhe sistemike të menaxhimit ... 15
§3. Rëndësia e një qasjeje sistemore në menaxhim..………………………………17
PjesëII. Analiza e sistemit..………………………………………………….19
§1. Nga historia e analizës së sistemit………………………………19
§2. Përkufizimi i konceptit të “analizës së sistemit”………………………………………………………….
§3. Koncepti i sistemit………………………………………………………………………………………………….
§4. Rregullat për zbatimin e qasjes sistematike ……………………………………37
Përfundim………………………………………………………………………………45
Lista e referencave……………………………………………………….47
Prezantimi
Në fillim të viteve 20 të shekullit të 20-të, biologu i ri Ludwig von Bertalanffy filloi të studiojë organizmat si sisteme specifike, duke përmbledhur pikëpamjen e tij në librin "Teoria moderne e zhvillimit" (1929). Në këtë libër, ai zhvilloi një qasje sistematike për studimin e organizmave biologjikë. Në librin "Robotët, njerëzit dhe ndërgjegjja" (1967), ai transferoi teorinë e përgjithshme të sistemeve në analizën e proceseve dhe fenomeneve të jetës shoqërore. 1969 – “Teoria e Sistemeve të Përgjithshme”. Bertalanffy e kthen teorinë e tij të sistemeve në një shkencë të përgjithshme disiplinore.
Më pas, falë punës së shkencëtarëve të tillë si N. Wiener, W. Ashby, W. McCulloch, G. Bateson, St. Beer, G. Haken, R. Akoff, J. Forrester, M. Mesarovich, S. Nikanorov, I. Prigozhin, V. Turchin u shfaqën një sërë drejtimesh që lidhen me teorinë e përgjithshme të sistemeve - kibernetika, sinergjia, teoria e vetëorganizimit, teoria e kaosit, inxhinieria e sistemeve, etj.
Koncepti i biznesit lindi së bashku me konceptin e marrëdhënieve mall-para, d.m.th. në fazën komunale të zhvillimit njerëzor. Kur forma kryesore e “tregtisë” ndërmjet komuniteteve ishte shkëmbimi në natyrë, u shfaqën këmbyesit nomade, të cilët enden nga një komunitet në tjetrin dhe shkëmbenin mallra të ndryshme për përfitimin e tyre. Kjo mund të konsiderohet si një nga manifestimet e para të shpirtit sipërmarrës.
Gradualisht, me zhvillimin e marrëdhënieve mall-para, u zhvillua edhe biznesi. Tregtia lulëzoi gjatë skllavërisë; Më vonë, në kohën e feudalizmit dhe lulëzimit të bujqësisë mbijetese, rëndësia e tregtisë në fshat u zvogëlua pak, por me zhvillimin e qyteteve dhe zejeve, ajo rifitoi rëndësinë e saj origjinale. Gjatë formimit të kapitalizmit dhe akumulimit fillestar të kapitalit, lulëzoi sipërmarrja financiare dhe më vonë sipërmarrja industriale. Në mesin e shekullit të 19-të, biznesi mori forma të reja. Nëse më parë pronari ishte menaxheri i vetëm, atëherë gjatë periudhave të rritjes së shpejtë industriale struktura ndryshoi ndjeshëm.
Ishte në këtë fazë që menaxhimi filloi të zhvillohet në formën në të cilën ne jemi mësuar ta perceptojmë këtë fjalë. Nuk mund të thuhet se ai u shfaq papritur me zhvillimin e kapitalizmit, ai ekzistonte më parë. Gjatë skllavërisë, kishte drejtues të plantacioneve që siguronin që puna të bëhej në mënyrë korrekte, por kjo do të quhej më saktë mbikëqyrje sesa menaxhim. Në kohën e feudalizmit dhe lulëzimit të ekonomisë natyrore ka pasur edhe menaxherë, ndihmës të pronarit, kjo ndoshta mund të konsiderohet si një nga manifestimet e para të menaxhimit dhe jo vetëm mbikëqyrjes së punëtorëve, pasi menaxheri ka pasur mundësi të manovrim: ai mund të zëvendësonte llojin e punës në formën e stimujve ose ndëshkimit të fshatarëve, mund të zvogëlonte taksën (edhe pse vetëm duke rritur taksën për të tjerët). Ishte i varfër, por gjithsesi një manifestim i menaxhimit. Por menaxhimi me të vërtetë filloi të zhvillohej vetëm me zhvillimin e kapitalizmit, ishte atëherë që u shfaq nevoja për menaxherë të talentuar, të cilët mund të zhvillonin strategjinë e tyre për menaxhimin e kompanisë dhe zhvillimin e biznesit dhe ta çonin kompaninë drejt suksesit, ose, në raste ekstreme, shpëtojeni nga falimentimi.
Pikërisht në këtë kohë filluan të zbatohen teoritë shkencore të menaxhimit me mbështetje të drejtpërdrejtë nga shkolla të ndryshme shkencore, njëra prej të cilave ishte shkolla e menaxhimit. Shkolla e menaxhimit përfshin një qasje sistematike, procesore dhe situative ndaj menaxhimit. Duke plotësuar njëra-tjetrën, këto qasje formojnë shkencën dhe praktikën moderne të menaxhimit. Megjithatë, duhet pasur parasysh se nuk ka teknika apo parime universale të zbatueshme që do të garantonin menaxhim efektiv në të gjitha rastet. Megjithatë, qasjet dhe metodat që tashmë janë zhvilluar mund t'i ndihmojnë menaxherët të rrisin gjasat për të arritur në mënyrë efektive qëllimet organizative. Në punën time do të ndalem më në detaje në qasjen sistemore.
Aktualisht, procesi i menaxhimit është gjithnjë e më sistematik në natyrë; menaxhimi i çdo organizate kryhet si një ndikim në një tërësi të vetme. Menaxherët duhet të kuptojnë qartë ndërlidhjen e të gjitha sistemeve të kompanisë së tyre. Kështu, një lider modern duhet të ketë të menduarit sistematik, sepse:
· menaxheri duhet të perceptojë, përpunojë dhe sistemojë një sasi të madhe informacioni dhe njohurie që janë të nevojshme për marrjen e vendimeve të menaxhimit;
· Menaxheri ka nevojë për një metodologji sistematike me ndihmën e së cilës ai do të mund të lidhte një fushë të veprimtarisë së organizatës së tij me një tjetër dhe të parandalonte kuazi-optimizimin e vendimeve të menaxhimit;
· menaxheri duhet të shohë pyllin për pemët, të përgjithshmen për të veçantën, të ngrihet mbi jetën e përditshme dhe të kuptojë se çfarë vendi zë organizata e tij në mjedisin e jashtëm, si ndërvepron me një sistem tjetër, më të madh, pjesë e të cilit është;
· një qasje sistematike ndaj menaxhimit i lejon menaxherit të zbatojë në mënyrë më produktive funksionet e tij kryesore: parashikimin, planifikimin, organizimin, udhëheqjen, kontrollin.
Si përfundim, dëshiroj të vërej se qasja sistematike përfshin një numër të madh çështjesh, secila prej të cilave është e shumëanshme, interesante dhe e denjë për studim të veçantë. Por në kuadër të punës sime do të përpiqem të mbuloj sa më plotësisht parimet dhe dispozitat bazë të këtij drejtimi shkencor.
PjesëI. Qasja sistemore
§ 1.Qasje sistematike ndaj menaxhimit dhe ndriçuesve të tij
Forcimi i ndërlidhjes së të gjitha aspekteve të aktiviteteve të një organizate (prodhimi, financiar, marketingu, social, mjedisor, etj.), Si dhe zgjerimi, kompleksiteti dhe intensifikimi i marrëdhënieve të brendshme dhe të jashtme çuan në formimin në mesin e 20-të. shekulli i të ashtuquajturës qasje sistemore ndaj menaxhimit.
Ai e konsideron organizatën si një grup integral të aktiviteteve dhe elementeve të ndryshme që janë në unitet kontradiktor dhe në marrëdhënie me mjedisin e jashtëm, përfshin marrjen parasysh të ndikimit të të gjithë faktorëve që ndikojnë në të dhe fokusohet në marrëdhëniet midis elementeve të saj.
Në përputhje me të, veprimet e menaxhimit nuk rrjedhin thjesht funksionalisht nga njëra-tjetra (përqasja e procesit e theksoi këtë), por pa përjashtim të gjitha ato kanë efekte direkte dhe indirekte mbi njëri-tjetrin. Për shkak të kësaj, ndryshimet në një pjesë të organizatës në mënyrë të pashmangshme shkaktojnë ndryshime në të tjerat, dhe në fund të fundit në organizatën në tërësi.
Prandaj, çdo menaxher, kur merr vendimet e tij, duhet të marrë parasysh ndikimin e tyre në rezultatet e përgjithshme, dhe qëllimi kryesor i menaxhimit është integrimi i elementeve të organizatës dhe kërkimi i mekanizmave për të ruajtur integritetin e saj.
Një nga përfaqësuesit e qasjes sistemore, i cili ishte i pari që e konsideroi një ndërmarrje si një sistem shoqëror, ishte studiuesi amerikan Charles Barnard (1887-1961), i cili shërbeu si president i kompanisë telefonike Bell të Nju Jorkut për dy dekada. Idetë e tij i ka paraqitur në librat “Funksionet e administratorit” (1938), “Organizimi dhe menaxhimi” (1948) etj.
Sipas Barnard, kufizimet fizike dhe biologjike, të qenësishme tek njerëzit, i detyrojnë ata të bashkohen për të arritur qëllimet në grupe të koordinuara (sisteme shoqërore). Çdo sistem i tillë, siç besonte ai, mund të ndahet në dy pjesë: organizimi (një sistem i veprimtarisë së koordinuar me vetëdije të dy ose më shumë personave), i cili përfshin vetëm ndërveprimin e njerëzve dhe elementë të tjerë.
Çdo organizatë, sipas Barnard, është hierarkike (kjo është tipari kryesor i saj), bashkon individë që kanë një qëllim të përbashkët të ndërgjegjshëm, janë të gatshëm të bashkëpunojnë me njëri-tjetrin, të kontribuojnë në një kauzë të përbashkët dhe t'i nënshtrohen një autoriteti të vetëm. Barnard i konsideronte të gjitha organizatat (me përjashtim të shtetit dhe kishës) si private.
Organizatat mund të jenë formale ose joformale. Çdo organizatë formale përfshin: a) një sistem funksionimi; b) një sistem stimujsh që inkurajojnë njerëzit të kontribuojnë në veprimet në grup; c) një sistem pushteti (autoriteti), i cili i shtyn anëtarët e grupit të bien dakord me vendimet e administratës; d) një sistem vendimmarrjeje logjike.
Kreu i një organizate formale duhet të sigurojë aktivitetet e lidhjeve të saj më të rëndësishme, të marrë përgjegjësinë e plotë për veprimet e vartësve, të mbajë komunikimet e brendshme, të formulojë qëllimet, të gjejë një ekuilibër midis forcave dhe ngjarjeve kundërshtare, kontributit të njerëzve dhe kënaqësisë së tyre. nevojave.
Njerëzit do të bashkëpunojnë në mënyrë efektive me një organizatë nëse përfitojnë prej saj. Prandaj, përgjegjësia e parë e një drejtuesi është të menaxhojë stimujt për aktivitet, sepse urdhrat perceptohen vetëm brenda kufijve të caktuar.
Barnard besonte se shfaqja e organizatave joformale për ta bërë formale më të zbatueshme ishte e pashmangshme.
Qëllimi i një organizate joformale, sipas Barnard, është të shpërndajë informacion joformal; ruajtja e qëndrueshmërisë së organizatës formale; sigurimin e sigurisë personale të punëtorëve, respektin për veten dhe pavarësinë nga organizata formale.
Ai foli për nevojën e shqyrtimit të kujdesshëm të faktorëve moralë në menaxhim, pasi shumë dështime të administratorëve shoqërohen me pamundësinë për ta bërë këtë.
Bazuar në një qasje sistematike, Barnard parashtroi konceptin e përgjegjësisë sociale të korporatës, sipas të cilit menaxhmenti duhet të marrë parasysh pasojat e vendimeve të marra dhe të mbajë përgjegjësi për to ndaj shoqërisë dhe individit.
Një përfaqësues tjetër i qasjes sistemore mund të konsiderohet P. Drucker (shpesh i referuar si ndjekës i shkollës klasike), i cili dha një kontribut të rëndësishëm në krijimin e një koncepti holistik të menaxhimit dhe përcaktimin e rolit të një menaxheri profesionist në një organizatë. .
Në librin e tij Praktika e Menaxhimit, Drucker vuri në dukje rolin e jashtëzakonshëm të menaxhimit dhe elitës menaxheriale, duke i konsideruar ato bazën e sipërmarrjes dhe shoqërisë njerëzore.
Ai e përkufizoi menaxhimin si artin e menaxhimit të biznesit dhe u përqendrua në anën krijuese të veprimtarisë së një menaxheri, i cili, së pari, krijon një tërësi të mirëfilltë, një unitet prodhimi nga burimet e disponueshme dhe në këtë drejtim është një “dirigjent orkestre”.
Ashtu si një dirigjent duhet të dëgjojë gjithmonë të gjithë orkestrën, një menaxher duhet të monitorojë aktivitetet e përgjithshme të ndërmarrjes dhe kushtet e tregut. Ai duhet të rishikojë vazhdimisht ndërmarrjen në tërësi, por të mos harrojë pemët individuale përtej pyllit, pasi në kushte të caktuara çështje të veçanta bëhen me rëndësi vendimtare. Por dirigjenti ka përpara një partiturë të shkruar nga kompozitori; menaxheri është edhe kompozitor edhe dirigjent.
Detyra e një menaxheri, sipas Drucker, është të kujtojë gjithmonë perspektivat e ndërmarrjes dhe të bëjë gjithçka që është e mundur për t'i arritur ato. Por ai nuk mund të jetë një "gjeni universal", por duhet të inkurajojë, drejtojë dhe organizojë njerëzit që të bëjnë punën.
Drucker shqyrtoi funksionet e përgjithshme të menaxherëve në një ndërmarrje, të përcaktuara kryesisht nga karakteristikat e saj:
1) organizimi, klasifikimi, shpërndarja e punës; krijimi i strukturës së nevojshme organizative, përzgjedhja e personelit;
2) përcaktimi i qëllimeve, vendosja e asaj që duhet bërë për t'i arritur ato, sigurimi i zbatimit të tyre duke vendosur detyra specifike për njerëzit;
3) ofrimi i stimujve, krijimi i një ekipi njerëzish përgjegjës për punë të ndryshme, duke arritur konsistencën e nevojshme në punën e tyre;
4) analiza e aktiviteteve të organizatës, standardizimi, vlerësimi i të gjithë punonjësve;
5) sigurimi i punësimit të njerëzve.
Shoqëria e fillimit të viteve 1950. një ide e tillë dukej e huaj, kështu që u refuzua, gjë që u bë disfata më e madhe në jetën e Drucker. Megjithatë, sot shumë nga dispozitat e tij përdoren në praktikën e “partneritetit social”.
Ndoshta më e rëndësishmja nga shumë idetë e Drucker ishte koncepti, i përshkruar në vitin 1954 në librin Praktika e Menaxhimit, sipas të cilit qëllimet e organizatës formojnë bazën e menaxhimit. Vetëm pasi të jenë deklaruar, sipas tij, mund të përcaktohen funksionet e tij, sistemi dhe metodat e ndërveprimit ndërmjet elementeve të procesit të menaxhimit. Kjo binte thelbësisht në kundërshtim me logjikën e adoptuar që nga koha e A. Fayol, e cila vinte nga roli përcaktues i funksioneve dhe procesit.
Studiuesi amerikan D. Forrester zhvilloi një model formal të sistemit organizativ të një ndërmarrje industriale. Kishte gjashtë flukse të ndërlidhura: lëndë të para, porosi, para, pajisje, punë, informacion.
Vështirësia e menaxhimit të këtij sistemi, sipas Forrester, është se nën ndikimin e faktorëve të ndryshëm rezultati i ardhshëm mund të mos jetë siç pritej. Kjo shtyn për politika të bazuara në interesa afatshkurtra, veçanërisht duke pasur parasysh mandatin e shkurtër të menaxherëve dhe drejtuesve. Megjithëse vendosja e qëllimeve afatshkurtra është më e lehtë, menaxhimi i sistemeve komplekse të bazuara vetëm në to çon në mënyrë të pashmangshme në performancë të dobët.
Kështu, faktorët psikologjikë favorizojnë politikat që do të japin rezultate të mira në të ardhmen e afërt në kurriz të afatit afatgjatë.
Në vitin 1956, T. Parsons përcaktoi një organizatë si një sistem kompleks shoqëror (veprimet e përgjithshme dhe sjelljet e ndërlidhura të subjekteve) që përqendrohet në arritjen e qëllimeve dhe kontribuon, nga ana tjetër, në zbatimin e qëllimeve të organizatave më të mëdha.
Nënsistemet e organizatës janë: strukturat formale dhe joformale, statuset, rolet, mjedisi fizik. Thelbi këtu është struktura formale. Lidhja e këtyre elementeve është komunikimi, ekuilibri dhe vendimmarrja.
1. Komunikimi i referohet metodës me të cilën shkaktohen veprimet në pjesë të ndryshme të sistemit, sigurohet kontrolli dhe koordinimi. Sistemi i komunikimit formon konfigurimin dhe strukturën e organizatës.
2. Ekuilibri konsiderohet si një mekanizëm për stabilizimin e tërësisë organizative, përshtatjen e tij ndaj kushteve në ndryshim me qëllim të harmonizimit të nevojave dhe qëndrimeve të individëve dhe kërkesave të organizatës.
3. Procesi i vendimmarrjes është një mjet i rëndësishëm rregullimi dhe drejtimi strategjik.
Të marra së bashku, ky përkufizohet si një sistem organizativ, faktori kryesor integrues i të cilit është qëllimi, dhe faktori stabilizues janë standardet institucionale që përcaktojnë rolet e pjesëmarrësve.
Sipas Parsons, sistemet shoqërore shpërndahen në katër nivele të shoqërisë: primar, psikologjik, ku elementët ndërveprojnë drejtpërdrejt; menaxheriale, duke rregulluar procesin e ndërveprimit në nivelin e parë; institucionale (bordi drejtues), ku zgjidhen çështje të përgjithshme; sociale, në sferën politike.
Parsons parashtroi idenë e katër imperativave funksionale, zbatimi i të cilave siguron gjendjen dhe zhvillimin normal të sistemit: funksionin e arritjes së qëllimeve; përshtatja e sistemit në raport me mjedisin e jashtëm; Integrimi i sistemit; rregullimi i sforcimeve të fshehura.
Në kuadër të qasjes sistemore, të shumta teoritë sasiore menaxhimit. Shtysa për këtë ishte shfaqja dhe përhapja e gjerë e kibernetikës, teorisë së përgjithshme të sistemeve, kërkimit të operacioneve dhe të tjera. metodat matematikore. Përkrahësit e këtyre teorive, duke u mbështetur në përshkrimet e formalizuara të situatave të ndryshme, u përpoqën të gjenin zgjidhje optimale për problemet me të cilat përballet organizata duke përdorur modelimin matematik.
Konsideroni si shembull metodën e kërkimit të operacioneve, e cila filloi në vitet 1940. në Angli për shkak të nevojës për zgjidhjen e problemeve të caktuara ushtarake dhe strategjike.
Duke numëruar në mënyrë racionale opsionet, ai zgjidh problemet e mëposhtme:
Menaxhimi i inventarit (përcaktimi i madhësisë optimale të rezervave bazuar në kosto);
Shpërndarja e burimeve ndërmjet konsumatorëve, duke marrë parasysh shkallën e efikasitetit të përdorimit të tyre;
Radha (përcaktimi i rregullave dhe renditja e ekzekutimit të veprimeve që formojnë një proces të caktuar);
Përzgjedhja e një rruge dhe përcaktimi i punës në kohë;
Përcaktimi i një plani për zëvendësimin e pajisjeve të vjetruara.
Si rezultat, parashikimi afatgjatë, planifikimi, programimi dhe vendimmarrja lehtësohen në kushtet e informacionit të tepërt, kur regjistrimi, vlerësimi dhe sistemimi i tij janë të pamundura duke përdorur metoda konvencionale.
Një drejtim tjetër, i quajtur ekonometrik, bazohet në krijimin e modeleve ekonomike dhe matematikore.
Në mënyrë tipike, një model i procesit të menaxhimit mund të paraqitet si një sistem ekuacionesh dhe pabarazish, duke përfshirë një grup variablash (të njohur dhe të panjohur) dhe parametra që pasqyrojnë marrëdhëniet midis tyre. Duke vendosur vlerën e variablave të njohur ("hyrjet" e modelit), është e mundur, bazuar në llogaritjet matematikore, të përcaktohen vlerat e të panjohurave ("daljet"), me fjalë të tjera, të tregohet se si do të bëjë objekti i kontrolluar. (ose duhet) të sillet kur ndikohet në një mënyrë ose në një tjetër dhe në çfarë rezultatesh do të çojë kjo?
Por shpresat e vendosura në përdorimin e metodave sasiore nuk u justifikuan për shkak të kompleksitetit të sistemeve shoqërore dhe faktit që sjellja e tyre është e dobët ndaj analizave sasiore. Megjithatë, përgjithësimi i përvojës së fituar i dha një shtysë shtesë zhvillimit të një qasjeje sistemore.
Në vitet 1980 një nga teoritë më të njohura brenda kornizës së saj ishte koncepti "7-S", i zhvilluar nga E. Athos, R. Pascal, T. Peters dhe R. Waterman, "7-S" janë shtatë variabla të ndërlidhura, emrat e të cilat janë në gjuhe angleze fillojnë me shkronjën S: “strategjia”, “struktura”, “sistemi i menaxhimit”, “personeli”, “kualifikimet e punonjësve”, “vlerat organizative”, “stili”.
Ndryshimet në një variabël përmes një sistemi lidhjesh ndikojnë në gjendjen e të tjerëve, prandaj ruajtja e ekuilibrit dhe harmonisë midis tyre është detyra kryesore e menaxhimit.
2. Ideja moderne e një qasjeje sistemore
Pra, qasja sistemore ndaj menaxhimit bazohet në faktin se çdo organizatë është një sistem i përbërë nga pjesë, secila prej të cilave ka qëllimet e veta. Lideri duhet të vazhdojë nga fakti se për të arritur qëllimet e përgjithshme të organizatës, është e nevojshme të konsiderohet si një sistem i vetëm. Në të njëjtën kohë, ne përpiqemi të identifikojmë dhe vlerësojmë ndërveprimin e të gjitha pjesëve të saj dhe t'i kombinojmë ato në një bazë që do t'i lejojë organizatës në tërësi të arrijë në mënyrë efektive qëllimet e saj. (Arritja e qëllimeve të të gjitha nënsistemeve të organizatës është një fenomen i dëshirueshëm, por pothuajse gjithmonë jorealist).
2.1. Koncepti i një qasjeje sistemore, tiparet dhe parimet e tij kryesore
Në kohën tonë ka një përparim të paprecedentë të dijes, i cili, nga njëra anë, ka çuar në zbulimin dhe grumbullimin e shumë fakteve dhe informacioneve të reja nga fusha të ndryshme të jetës, dhe në këtë mënyrë e ka përballur njerëzimin me nevojën për t'i sistemuar ato. gjeni të përgjithshmen në të veçantën, konstanten në ndryshimin. Nuk ka asnjë koncept të qartë të një sistemi. Në formën e tij më të përgjithshme, një sistem kuptohet si një grup elementësh të ndërlidhur që formojnë një integritet të caktuar, një unitet të caktuar.
Qasja sistemore si parim i përgjithshëm metodologjik përdoret në degë të ndryshme të shkencës dhe veprimtarisë njerëzore. Baza epistemologjike (epistemologjia është një degë e filozofisë që studion format dhe metodat e njohurive shkencore) është teoria e përgjithshme e sistemeve, e cila u nis nga biologu australian L. Bertalanffy (përmendur më sipër). Le të përcaktojmë tiparet e qasjes sistemore:
Qasja sistemore është një formë e njohurive metodologjike që lidhet me studimin dhe krijimin e objekteve si sisteme dhe lidhet vetëm me sistemet.
Hierarkia e njohurive, që kërkon studim në shumë nivele të lëndës: studimi i vetë lëndës -<собственный>niveli; studimi i së njëjtës lëndë si një element i një sistemi më të gjerë -<вышестоящий>niveli; studimi i kësaj lënde në lidhje me elementët që përbëjnë këtë lëndë -<нижестоящий>niveli.
Një qasje sistematike kërkon shqyrtimin e problemit jo të izoluar, por në unitetin e lidhjeve me mjedisin, të kuptuarit e thelbit të çdo lidhjeje dhe elementi individual dhe të bëjë lidhje midis qëllimeve të përgjithshme dhe specifike.
Duke marrë parasysh sa më sipër, le të përcaktojmë konceptin e një qasjeje sistemore:
Qasja sistemore- kjo është një qasje për studimin e një objekti (problemi, fenomeni, procesi) si një sistem në të cilin identifikohen elementet, lidhjet e brendshme dhe të jashtme që ndikojnë më së shumti në rezultatet e studiuara të funksionimit të tij dhe qëllimet e secilit prej tyre. elementet bazohen në qëllimin e përgjithshëm të objektit.
Mund të themi gjithashtu se qasja sistemore është një drejtim në metodologjinë e njohurive shkencore dhe veprimtarisë praktike, e cila bazohet në studimin e çdo objekti si një sistem kompleks socio-ekonomik integral.
1. Integriteti, e cila na lejon të konsiderojmë njëkohësisht sistemin si një tërësi të vetme dhe në të njëjtën kohë si një nënsistem për nivelet më të larta.
2. Struktura hierarkike, d.m.th. prania e shumë (të paktën dy) elementeve të vendosura në bazë të nënshtrimit të elementeve të nivelit më të ulët ndaj elementeve të nivelit më të lartë. Zbatimi i këtij parimi është qartë i dukshëm në shembullin e çdo organizate specifike. Siç e dini, çdo organizatë është një ndërveprim i dy nënsistemeve: menaxhues dhe i menaxhuar. Njëra është në varësi të tjetrës.
3. Strukturimi, duke ju lejuar të analizoni elementet e sistemit dhe marrëdhëniet e tyre brenda një strukture specifike organizative. Si rregull, procesi i funksionimit të një sistemi përcaktohet jo aq shumë nga vetitë e elementeve të tij individuale sa nga vetitë e vetë strukturës.
4.Pluraliteti, i cili lejon përdorimin e shumë modeleve kibernetike, ekonomike dhe matematikore për të përshkruar elementë individualë dhe sistemin në tërësi.
Kështu, bazuar në sa më sipër, mund të nxirren përfundime të caktuara, ose më mirë, dallimi midis qasjeve sistemike dhe tradicionale (analitike).
2.2. Dallimet midis qasjeve tradicionale dhe sistematike të menaxhimit
Qasjet tradicionale dhe sistematike përdorin si analizën (ndarjen e një tërësie në pjesë) dhe sintezën (kombinimin e pjesëve në një të tërë) kur zhvillojnë vendimet e menaxhimit. Dallimi qëndron në kombinimin dhe sekuencën e këtyre metodave. Mendimi tradicional përmban sekuencën e mëposhtme të fazave: 1) diseksion (analizë) të asaj që duhet shpjeguar; 2) një shpjegim i sjelljes ose vetive të pjesëve të marra individualisht; 3) unifikimi (sinteza) e këtyre shpjegimeve në një shpjegim të së tërës. Në qasjen sistemore mund të dallohen edhe tre hapa: 1) përcaktimi i tërësisë (sistemit), pjesë e të cilit është objekti i interesit për ne; 2) një shpjegim i sjelljes ose vetive të kësaj tërësie (sistemi); 3) një shpjegim i sjelljes ose vetive të objektit me interes për ne nga pikëpamja e funksioneve të tij në këtë tërësi, pjesë e së cilës ai është. Ato. me një qasje sistematike, sinteza i paraprin analizës dhe me një qasje tradicionale, anasjelltas.
Me një qasje analitike, lënda që shpjegohet konsiderohet si një e tërë që duhet të ndahet në pjesë. Me një qasje sistematike, lënda që shpjegohet konsiderohet si pjesë e një tërësie.
Për shembull
Ky ndryshim mund të ilustrohet duke përdorur shembullin e një instituti. Me një qasje analitike për të shpjeguar se çfarë është një universitet, ata fillojnë ta ndajnë atë në komponentë: fakultete, specialitete, departamente, grupe, nëngrupe, studentë. Më pas jepet përkufizimi i fakultetit, departamentit etj. Pas kësaj, këto përkufizime kombinohen, e cila përfundon me një përkufizim se çfarë është një universitet. Me një qasje sistematike ndaj të njëjtit problem, duhet filluar me identifikimin e sistemit që përmban universitetin - sistemin arsimor. Më pas përcaktoni qëllimet dhe funksionet e këtij sistemi arsimor, i cili është pjesë e sistemit ekonomik kombëtar. Dhe vetëm pas kësaj mund të jepet një përkufizim i universitetit nga këndvështrimi i sistemit arsimor dhe i ekonomisë kombëtare.
Ekzistojnë dallime të mëdha midis asaj që quhet menaxhimi analitik dhe menaxhimi i sistemeve. Njëra prej tyre bazohet në duke ndjekur parimin sistemiciteti: nëse secila pjesë e sistemit detyrohet të funksionojë me efikasitet maksimal, sistemi në tërësi nuk do të funksionojë ende me efikasitetin maksimal si rezultat. (E tëra nuk është e barabartë me shumën e pjesëve të saj.)
Për shembull
Nëse zgjedhim komponentët më të mirë nga të gjitha modelet më të mira të makinave dhe montojmë një makinë prej tyre, atëherë nuk do të marrim makinën më të mirë në botë. Nëse menaxheri i ri i dyqanit rrit ndjeshëm efikasitetin e punës së tij, kjo mund të çojë në dështime në fabrikë në tërësi.
Kështu, qasja tradicionale ndaj menaxhimit bazohet në premisën se funksionimi më i mirë i një ndërmarrje mund të arrihet thjesht duke përmbledhur pjesët e saj në mënyrat e funksionimit më të mirë të tyre. Parimi i sistematicitetit thotë se për sistemet komplekse ky kusht nuk plotësohet.
Pra, në këtë paragraf ne shikuam bazat e qasjes sistemore. Kjo do të thotë se ne mund të nxjerrim një përfundim të vogël në pjesën e parë të punës, dhe më saktë t'i përgjigjemi pyetjes se çfarë rëndësie ka një qasje sistemore në menaxhim.
3. Rëndësia e një qasjeje sistemore në menaxhim
Vlera e qasjes së sistemeve është se menaxherët mund ta përafrojnë më lehtë punën e tyre specifike me punën e organizatës në tërësi nëse e kuptojnë sistemin dhe rolin e tyre në të. Kjo është veçanërisht e rëndësishme për CEO, sepse një qasje sistematike e inkurajon atë të mbështesë balancën e nevojshme ndërmjet nevojave të departamenteve individuale dhe qëllimeve të të gjithë organizatës. Ai e detyron atë të mendojë për rrjedhën e informacionit që kalon në të gjithë sistemin, dhe gjithashtu thekson rëndësinë e komunikimit. Qasja e sistemeve ndihmon në identifikimin e arsyeve për marrjen e vendimeve joefektive, dhe gjithashtu ofron mjete dhe teknika për përmirësimin e planifikimit dhe kontrollit.
Pa dyshim, një lider modern duhet të ketë të menduarit sistematik. Mendimi i sistemeve jo vetëm që kontribuoi në zhvillimin e ideve të reja rreth organizatës (në veçanti, vëmendje e veçantë iu kushtua natyrës së integruar të ndërmarrjes, si dhe rëndësisë dhe rëndësisë së madhe të sistemeve të informacionit), por gjithashtu siguroi zhvillimin e të dobishme mjetet dhe teknikat matematikore që lehtësojnë shumë miratimin e vendimeve të menaxhimit, përdorimin e sistemeve më të avancuara të planifikimit dhe kontrollit. Kështu, qasja e sistemeve na lejon të vlerësojmë në mënyrë gjithëpërfshirëse çdo aktivitet prodhues dhe ekonomik dhe aktivitetin e sistemit të menaxhimit në nivelin e karakteristikave specifike. Kjo do të ndihmojë në analizimin e çdo situate brenda një sistemi të vetëm, duke identifikuar natyrën e problemeve të hyrjes, procesit dhe daljes. Përdorimi i një qasjeje sistemore na lejon të organizojmë më së miri procesin e vendimmarrjes në të gjitha nivelet në sistemin e menaxhimit.
Pavarësisht të gjitha rezultateve pozitive, të menduarit sistematik ende nuk e ka përmbushur qëllimin e tij më të rëndësishëm. Pretendimi se kjo do të lejojë aplikimin e metodës moderne shkencore në menaxhim ende nuk është realizuar. Kjo është pjesërisht sepse sistemet në shkallë të gjerë janë shumë komplekse. Nuk është e lehtë të kuptosh mënyrat e shumta në të cilat mjedisi i jashtëm ndikon në organizimin e brendshëm. Ndërveprimi i nënsistemeve të shumta brenda një organizate nuk është kuptuar plotësisht. Kufijtë e sistemit janë shumë të vështirë për t'u vendosur; një përkufizim shumë i gjerë do të çojë në grumbullimin e të dhënave të shtrenjta dhe të papërdorshme, dhe një përkufizim shumë i ngushtë do të çojë në zgjidhje të pjesshme të problemeve. Nuk do të jetë e lehtë të formulohen pyetjet me të cilat do të përballet ndërmarrja, apo të përcaktohen me saktësi informacioni i nevojshëm në të ardhmen. Edhe nëse gjendet zgjidhja më e mirë dhe më logjike, ajo mund të mos jetë e realizueshme. Megjithatë, një qasje sistemore ofron një mundësi për të fituar një kuptim më të thellë se si funksionon një organizatë.
PjesëII. Analiza e sistemit
§ 1. Nga historia e shfaqjes së analizës së sistemit
Analiza e sistemeve u ngrit në Shtetet e Bashkuara dhe kryesisht në thellësi të kompleksit ushtarako-industrial. Përveç kësaj, në Shtetet e Bashkuara, analiza e sistemeve është studiuar në shumë organizata qeveritare. Ai u konsiderua si spin-off më i vlefshëm në fushën e mbrojtjes dhe eksplorimit të hapësirës. Në të dy dhomat e Kongresit Amerikan në vitet '60. shekullin e kaluar, u prezantuan projektligje “për mobilizimin dhe përdorimin e forcave shkencore dhe teknike të vendit për aplikimin e analizës së sistemeve dhe inxhinierisë së sistemeve, me qëllim përdorimin sa më të plotë të burimeve njerëzore për zgjidhjen e problemeve kombëtare”.
Analiza e sistemit u përdor gjithashtu nga menaxherët dhe inxhinierët në ndërmarrjet e mëdha industriale. Qëllimi i aplikimit të metodave të analizës së sistemeve në industri dhe në fushën tregtare është gjetja e mënyrave për të marrë fitime të larta.
Që nga viti 1969, vetëm agjencitë civile të SHBA-së kishin përdorur analizën e sistemeve për të mbështetur të paktën 50 lloje të projekteve dhe programeve madhore, duke mbuluar mbi 60% të të gjitha aktiviteteve civile të qeverisë. Këtu përfshihen: programi operativ burimet ujore, menaxhimi i pyjeve të vendit, projektimi dhe prodhimi i raketave hapësinore si Saturn-5, zhvillimi i depozitave të naftës dhe argjilorit, programet shëndetësore (kontrolli i sëmundjeve, reduktimi i vdekshmërisë foshnjore etj.).
Sipas drejtuesve në Lockheed dhe disa firmave të tjera, një qasje sistematike identifikon më së miri burimet e mundshme të rritjes për një firmë industriale. Në vitet 70-80. të shekullit të kaluar, njerëzit me kualifikime në fushën e disiplinave të sistemeve u promovuan në rolin e menaxherëve të lartë të korporatave më të mëdha amerikane, pasi është pikërisht ky trajnim që përcakton ndjeshëm fytyrën e menaxhimit amerikan.
Një shembull i përdorimit të metodave të analizës së sistemeve në Shtetet e Bashkuara është sistemi i planifikimit të programit i njohur si planifikim-programim-buxhetim (PPB), ose shkurt "financim programi".
Elementet e sistemit PPB janë: “planifikimi” - formulimi i qëllimeve dhe vendosja e mënyrave për arritjen e tyre në teatrot e mundshme të operacioneve ushtarake; "programimi" - përcaktimi i llojeve të pajisjeve ushtarake të nevojshme për zbatimin e doktrinës ushtarake, dhe krahasimi i kostove me qëllimet dhe objektivat, duke marrë parasysh faktorin kohë, duke zhvilluar një listë të detajuar të masave për të arritur qëllimet; "Zhvillimi i buxhetit" është ndarja e burimeve të disponueshme ose të pritshme të nevojshme për të kryer programet e armëve. (Programi për zhvillimin programatik të armëve u zbatua gjithashtu në mënyrë aktive në BRSS duke filluar nga gjysma e dytë e viteve '60 të shekullit të kaluar.)
Përveç përdorimit të sistemit PPB, në Shtetet e Bashkuara përdoren një sërë sistemesh parashikimi dhe planifikimi, të cilat bazohen në metodat e analizës së sistemeve. Në veçanti, për parashikimin dhe planifikimin e R&D është përdorur Sistemi i informacionit"PATTERN", për të menaxhuar projektin hapësinor Apollo në të gjitha fazat e zhvillimit të tij, u përdor sistemi i automatizuar informativ "FAME", me ndihmën e sistemit "QUEST" u arrit një marrëdhënie sasiore midis detyrave dhe qëllimeve ushtarake dhe shkencës. dhe mjetet teknike të nevojshme për zbatimin e tyre, sepse sistemi SKOR i shërbente të njëjtave qëllime në industri.
Tipari kryesor metodologjik i këtyre sistemeve ishte parimi i ndarjes sekuenciale të secilit problem në disa detyra të një niveli më të ulët për të ndërtuar një "pemë të qëllimeve".
Për shembull, sistemi PATTERN bëri të mundur analizimin e nevojave dhe interesave të ministrive ushtarake në nivele të ndryshme të qeverisjes. Prerja e pjesëve të "pemës së qëllimeve" në nivelin e duhur nënkuptonte ndarjen e zonave të përgjegjësisë për aktivitetet kërkimore në një ministri, departament, industri, institut kërkimor, madje edhe laborator të veçantë.
Sistemet në shqyrtim bënë të mundur përcaktimin e kornizës kohore për zgjidhjen e problemeve shkencore dhe teknike dhe dobinë reciproke të punës, kontribuan në përmirësimin e cilësisë së vendimeve të marra duke kapërcyer një qasje të ngushtë departamenti për miratimin e tyre, duke refuzuar intuitivitetin dhe vullnetin e fortë. vendime, si dhe punë që nuk mund të kryhen brenda afatit të caktuar.
§ 2. Përkufizimi i konceptit "analizë sistemi"
Para së gjithash, le të krahasojmë shkurtimisht konceptet e "analizës së sistemeve" dhe "qasjes së sistemeve". Ato janë koncepte mjaft të afërta, megjithëse ka dallime të caktuara midis tyre. Baza e analizës së sistemit, e cila vë në praktikë idetë e qasjes sistemore, dhe e qasjes sistemore është logjika dialektike. Qasja e sistemeve nuk ofron një grup të gatshëm recetash për zgjidhjen e problemeve; përkundrazi, kristalizon aftësinë për të aplikuar saktë metoda të veçanta të analizës.
Ekzistojnë këndvështrime të ndryshme për përmbajtjen e konceptit të "analizës së sistemit" dhe shtrirjen e zbatimit të tij. Duke studiuar përkufizime të ndryshme analiza e sistemit na lejon të dallojmë katër interpretime.
Interpretimi i parë e konsideron analizën e sistemit si një nga metodat specifike për zgjedhjen e zgjidhjes më të mirë për një problem, duke e identifikuar atë, për shembull, me analizën e bazuar në kriterin e efektivitetit të kostos.
Ky interpretim i analizës së sistemit karakterizon përpjekjet për të përgjithësuar metodat më të arsyeshme të çdo analize (për shembull, ushtarake ose ekonomike) dhe për të përcaktuar parimet e përgjithshme të zbatimit të saj.
Në interpretimin e parë, analiza e sistemit është, më tepër, "analizë e sistemeve", pasi theksi është në objektin e studimit (sistemi), dhe jo në konsideratë sistematike (duke marrë parasysh të gjithë faktorët dhe marrëdhëniet më të rëndësishme që ndikojnë në zgjidhja e problemit, duke përdorur një logjikë të caktuar për të gjetur zgjidhjen më të mirë etj.)
Në një numër punimesh që mbulojnë probleme të caktuara të analizës së sistemit, fjala "analizë" përdoret me mbiemra të tillë si sasior, ekonomik, burimor, dhe termi "analizë sistemi" përdoret shumë më rrallë.
Sipas interpretimit të dytë, analiza e sistemit është një metodë specifike e njohjes (e kundërta e sintezës).
Interpretimi i tretë e konsideron analizën e sistemeve si çdo analizë të çdo sistemi (nganjëherë shtohet se analiza bazohet në metodologjinë e sistemeve) pa ndonjë kufizim shtesë në fushën e zbatimit të saj dhe metodat e përdorura.
Sipas interpretimit të katërt, analiza e sistemit është një fushë shumë specifike teorike dhe e aplikuar e kërkimit, e bazuar në metodologjinë e sistemeve dhe e karakterizuar nga parime, metoda dhe fushëveprim të caktuar. Ai përfshin si metodat e analizës ashtu edhe metodat e sintezës, të cilat i përshkruam shkurtimisht më herët.
Na duket se interpretimi i katërt është i saktë, i cili pasqyron në mënyrë më adekuate fokusin e analizës së sistemit dhe grupin e metodave që ai përdor.
Kështu që, analiza e sistemit- ky është një grup i metodave të caktuara shkencore dhe teknikave praktike për zgjidhjen e problemeve të ndryshme që lindin në të gjitha sferat e veprimtarisë së qëllimshme të shoqërisë, bazuar në një qasje sistematike dhe paraqitjen e objektit të studimit në formën e një sistemi. Një tipar karakteristik i analizës së sistemit është se kërkimi për zgjidhjen më të mirë të një problemi fillon me identifikimin dhe organizimin e qëllimeve të sistemit gjatë funksionimit të të cilit u shfaq problemi. Në të njëjtën kohë, krijohet një korrespondencë midis këtyre qëllimeve, mënyrave të mundshme për të zgjidhur problemin që ka lindur dhe burimeve të kërkuara për këtë.
Analiza e sistemeve karakterizohet kryesisht nga një qasje e rregullt, logjike për studimin e problemeve dhe përdorimin e metodave ekzistuese për zgjidhjen e tyre, të cilat mund të zhvillohen në kuadrin e shkencave të tjera.
Qëllimi i analizës së sistemit është një verifikim i plotë dhe gjithëpërfshirës i opsioneve të ndryshme për veprim në aspektin e krahasimit sasior dhe cilësor të burimeve të shpenzuara me efektin që rezulton.
Analiza e sistemeve është në thelb një mjet për të krijuar një kornizë për përdorimin sistematik dhe më efektiv të njohurive të specializuara, gjykimit dhe intuitës; detyron një disiplinë të caktuar të të menduarit.
Me fjalë të tjera, analiza e sistemeve është një metodë sistematike për të ndihmuar një vendimmarrës në zgjedhjen e një kursi veprimi duke shqyrtuar të gjithë problemin në tërësi, duke identifikuar qëllimet përfundimtare dhe mënyra të ndryshme për t'i arritur ato, duke marrë parasysh pasojat e mundshme. Për të marrë një gjykim të kualifikuar për problemet, përdoren metoda të përshtatshme, analitike nëse është e mundur.
Analiza e sistemit synon të zgjidhë kryesisht probleme të strukturuara dobët, d.m.th. probleme, përbërja e elementeve dhe marrëdhëniet e të cilave janë vendosur vetëm pjesërisht, probleme që lindin, si rregull, në situata të karakterizuara nga prania e një faktori pasigurie dhe që përmbajnë elementë joformalizues që nuk mund të përkthehen në gjuhën e matematikës.
Një nga detyrat e analizës së sistemeve është të zbulojë përmbajtjen e problemeve me të cilat përballen vendimmarrësit në mënyrë që të gjitha pasojat kryesore të vendimeve të bëhen të dukshme për ta dhe ato të merren parasysh në veprimet e tyre. Analiza e sistemit ndihmon personin përgjegjës për vendimin që t'i qaset më rigorozisht vlerësimit të opsioneve të mundshme për veprim dhe të zgjedhë më të mirën, duke marrë parasysh faktorët dhe aspektet shtesë, joformalizuar, që mund të jenë të panjohura për specialistët që përgatitin vendimin.
Le të përshkruajmë shkurtimisht metodologjinë e analizës së sistemit duke përdorur përkufizimin e metodologjisë shkencore.
“Metodologjia e shkencës karakterizon komponentët kërkimin shkencor, objekti i tij, subjekti i analizës, detyra (ose problemi) kërkimor, grupi i mjeteve kërkimore të nevojshme për të zgjidhur një problem të këtij lloji, dhe gjithashtu formon një ide për sekuencën e kërkimit në procesin e zgjidhjes së problemeve. ”
Së pari, ne përcaktojmë përmbajtjen e objektit të analizës së sistemit, d.m.th. le të zbulojmë specifikën dhe vendin e saj midis të tjerave të lidhura drejtimet shkencore.
Objekti i analizës së sistemit në aspektin teorik është procesi i përgatitjes dhe marrjes së vendimeve; në aspektin aplikativ - probleme të ndryshme specifike që dalin gjatë krijimit dhe funksionimit të sistemeve.
Në aspektin teorik, kjo është, së pari, modele të përgjithshme kryerja e kërkimit që synon gjetjen e zgjidhjeve më të mira për probleme të ndryshme bazuar në një qasje sistemore (përmbajtja e fazave individuale të analizës së sistemit, marrëdhëniet që ekzistojnë midis tyre, etj.).
Së dyti, metodat specifike të kërkimit shkencor - përcaktimi i qëllimeve dhe renditja e tyre, zbërthimi i problemeve (sistemeve) në elementët përbërës të tyre, përcaktimi i marrëdhënieve që ekzistojnë si midis elementeve të sistemit ashtu edhe midis sistemit dhe mjedisit të jashtëm, etj.
Së treti, parimet e integrimit të metodave dhe teknikave të ndryshme kërkimore (matematikore dhe heuristike), të zhvilluara si brenda kuadrit të analizës së sistemeve, ashtu edhe brenda fushave dhe disiplinave të tjera shkencore në një grup koherent, të ndërvarur të metodave të analizës së sistemeve.
Në terma të aplikuar, analiza e sistemit zhvillon rekomandime për krijimin e sistemeve thelbësisht të reja ose të përmirësuara.
Rekomandimet për përmirësimin e funksionimit të sistemeve ekzistuese lidhen me një sërë problemesh, në veçanti eliminimin e situatave të padëshirueshme (për shembull, përkeqësimi i situatës financiare dhe ekonomike të një ndërmarrje) të shkaktuara nga ndryshimet në faktorët si të jashtëm ashtu edhe të brendshëm të sistemit nën studim.
Duhet theksuar se objekti i analizës së sistemit është në të njëjtën kohë objekt i një sërë disiplinash të tjera shkencore, si të përgjithshme teorike ashtu edhe të aplikuara. Për shembull, planifikimi merret me problemet e hartimit të një plani të balancuar. Sidoqoftë, zhvillimi i një plani të tillë do të lehtësohet shumë nga përdorimi i parimeve dhe metodave që zhvillohen në kuadër të analizës së sistemeve për të zgjidhur çdo problem.
Ne besojmë se nuk është e mundur të veçohet lënda e analizës së sistemit, d.m.th., të klasifikohet analiza e sistemit si shkencë, pasi një sërë shkencash dhe fusha të tjera shkencore janë të angazhuara në zgjidhjen e problemeve të mësipërme. (Disa prej tyre do të diskutohen më poshtë.)
Ndryshe nga shumë shkenca, qëllimi kryesor i të cilave është zbulimi dhe formulimi i ligjeve dhe modeleve objektive të qenësishme në lëndën e studimit, analiza e sistemit ka për qëllim kryesisht zhvillimin e rekomandimeve specifike, duke përfshirë përdorimin e arritjeve të shkencave teorike për qëllime të aplikuara.
“Qëllimet e saj, në krahasim me qëllimet e shkencës së pastër, janë kryesisht të japë rekomandime, ose të paktën sugjerime, për një kurs veprimi, në vend që thjesht të identifikojë një problem dhe të parashikojë zhvillimin e tij. Kështu, analiza e sistemeve është më afër disiplinave inxhinierike sesa shkencës... shkenca zbulon fenomene të reja, ndërsa disiplinat inxhinierike përdorin rezultatet e shkencës. Analiza e sistemit dallohet nga disiplinat inxhinierike nga një mundësi më e kufizuar e përdorimit të metodave matematikore dhe informacionit sasior të bazuar në matje reale dhe llogaritje mjaft rigoroze, si dhe nga një pjesë më e madhe e metodave heuristike.
E gjithë kjo jep arsye për të folur për natyrën e dyfishtë të analizës së sistemit: nga njëra anë, është një drejtim shkencor teorik dhe i aplikuar që përdor për qëllime praktike arritjet e shumë shkencave të tjera, si ato ekzakte (matematika) ashtu edhe ato humane (ekonomia, sociologjia). ), dhe nga ana tjetër - ky është art. Ai ndërthur aspekte objektive dhe subjektive, këto të fundit të natyrshme si në vetë procesin e analizës së sistemit ashtu edhe në procesin e vendimmarrjes bazuar në të dhënat e tij. Në rastin e fundit, ndikojnë karakteristikat individuale të vendimmarrësve (puna, profesionale, mosha, për shkak të aftësive krijuese dhe përvojës jetësore, etj.). ndikim të drejtpërdrejtë për një zgjidhje përfundimtare të problemit.
Analiza e sistemeve kryen "rolin e një kornize që kombinon të gjitha metodat, njohuritë dhe veprimet e nevojshme për të zgjidhur një problem".
Analiza e sistemit nënkupton aplikimin e vetëdijshëm, sistematik të të gjithë grupit të metodave të analizës, duke i kushtuar vëmendje të madhe çështjeve të pasigurisë dhe testimin e rezultateve të marra për ndjeshmërinë ndaj ndryshimeve të treguesve dhe faktorëve që përcaktojnë funksionimin e sistemit. Shkalla e ndjeshmërisë së sistemeve ndaj ndryshimeve në këta tregues dhe faktorë tregon se cilit prej tyre duhet t'i kushtohet vëmendje e veçantë dhe cilat mund të injorohen.
Duke përfunduar shqyrtimin e komponentëve kryesorë metodologjikë të analizës së sistemit, duhet theksuar se ai ka disa parime, elemente logjike, faza dhe metoda të caktuara të zbatimit. Prania (pa përjashtim) e të gjithë këtyre komponentëve e bën analizën e çdo problemi sistematik.
Përkufizimi i mësipërm i analizës së sistemit nuk përcakton kufij të rreptë për të. Shtrohet pyetja: a është e mundur, brenda kuadrit të konceptit të deklaruar të analizës së sistemit, të përcaktohen më qartë kufijtë e tij? Një qasje e mundshme është klasifikimi i vetëm atyre analizave që janë kryer nga një ekip ndërdisiplinor si sistematike.
Kjo kërkesë shpjegohet me nevojën për të përdorur një qasje ndërdisiplinore për zgjidhjen e problemeve komplekse. Megjithatë, kriteret për vlerësimin e nivelit të ndërdisiplinaritetit nuk janë vendosur. Specialistët nga cilat fusha të njohurive duhet të përfshihen në grup? Nëse një grup përbëhet vetëm nga ekonomistë, matematikanë dhe juristë, a është ndërdisiplinor apo jo? Cilat janë kërkesat arsimore dhe kërkesat e sfondit për anëtarët e një ekipi ndërdisiplinor? Në cilën kategori duhet të klasifikohet analiza nëse grupi i analistëve është i njëjtë? profilin shkencor A drejtohet nga një specialist i madh që është i përgatitur mirë në fusha të ngjashme? Cilat janë kriteret që karakterizojnë nivelin e konsiderimit të faktorëve në fushat shkencore të lidhura? Kur mund të themi se janë marrë parasysh këta faktorë? Këto dhe pyetje të ngjashme lindin natyrshëm kur përpiqemi të kategorizojmë analizat e kryera vetëm nga një grup ndërdisiplinor si një analizë sistemore. Derisa ata të kenë një përgjigje të qartë, përdorimi i këtij kufizimi nuk do të qartësojë përkufizimin e analizës së sistemeve.
§ 3. Koncepti i një sistemi
Në analizën e sistemeve, kërkimi bazohet në përdorimin e kategorisë së sistemit, që kuptohet si uniteti i elementeve të ndërlidhura dhe me ndikim reciprok të vendosur në një model të caktuar në hapësirë dhe kohë, duke punuar së bashku për të arritur një qëllim të përbashkët. Sistemi duhet të plotësojë dy kërkesa:
1. Sjellja e secilit element të sistemit ndikon në sjelljen e sistemit në tërësi; vetitë thelbësore të një sistemi humbasin kur ai copëtohet.
2. Sjellja e elementeve të sistemit dhe ndikimi i tyre në tërësi janë të ndërvarura; vetitë thelbësore të elementeve të sistemit gjithashtu humbasin kur ato ndahen nga sistemi. Hegeli shkroi se një dorë, e ndarë nga organizmi, pushon së qeni dorë, sepse nuk është e gjallë.
Kështu, vetitë, sjellja ose gjendja që zotëron një sistem janë të ndryshme nga vetitë, sjellja ose gjendja e elementeve (nënsistemeve) përbërëse të tij. Një sistem është një tërësi që nuk mund të kuptohet përmes analizës. Një sistem është një grup elementësh që nuk mund të ndahen në pjesë të pavarura.
Bashkësia e vetive të elementeve të sistemit nuk paraqet një veti të përgjithshme të sistemit, por jep disa veti të reja. Çdo sistem karakterizohet nga prania e modelit të tij, specifik të veprimit, i cili nuk mund të deduktohet drejtpërdrejt nga mënyrat e thjeshta të veprimit të elementeve të tij përbërës. Çdo sistem është një sistem në zhvillim, ai ka fillimin e tij në të kaluarën dhe vazhdimin e tij në të ardhmen.
Koncepti i një sistemi është një mënyrë për të gjetur të thjeshtën në kompleks në mënyrë që të thjeshtohet analiza. Sistemi elementar, i përshkruar në formë të përgjithshme, është paraqitur në Fig. 1.
Oriz. 1. Sistemi në përgjithësi
Pjesët kryesore të tij janë inputi, procesi ose funksionimi dhe dalja.
Për çdo sistem, inputi përbëhet nga elementë të klasifikuar sipas rolit të tyre në proceset që ndodhin në sistem. Elementi i parë i hyrjes është ai mbi të cilin kryhet një proces ose operacion. Ky input është ose do të jetë "ngarkesa" e sistemit (lëndët e para, materialet, energjia, informacioni, etj.). Elementi i dytë hyrës i sistemit është mjedisi i jashtëm (mjedisor), i cili kuptohet si një grup faktorësh dhe dukurish që ndikojnë në proceset e sistemit dhe nuk mund të kontrollohen drejtpërdrejt nga menaxherët e tij.
Faktorët e jashtëm që nuk kontrollohen nga sistemet zakonisht mund të ndahen në dy kategori: të rastësishëm, të karakterizuar nga ligjet e shpërndarjes, ligje të panjohura ose që veprojnë pa ndonjë ligj (për shembull, kushtet natyrore); faktorët në dispozicion të një sistemi që është i jashtëm dhe që vepron në mënyrë aktive, inteligjente në lidhje me sistemin në fjalë (për shembull, dokumentet rregullatore, objektivat).
Qëllimet e sistemit të jashtëm mund të dihen, nuk dihen saktësisht ose nuk dihen fare.
Elementi i tretë i hyrjes siguron vendosjen dhe lëvizjen e komponentëve të sistemit, për shembull, udhëzime të ndryshme, rregullore, urdhra, domethënë përcakton ligjet e organizimit dhe funksionimit të tij, qëllimet, kushtet kufizuese, etj. Inputet klasifikohen gjithashtu sipas përmbajtjes: materiali, energjia, informacioni ose ndonjë kombinim i tyre.
Pjesa e dytë e sistemit janë operacionet, proceset ose kanalet nëpër të cilat kalojnë elementet hyrëse. Sistemi duhet të projektohet në atë mënyrë që proceset e nevojshme (prodhimi, trajnimi i personelit, logjistika etj.) të veprojnë sipas një ligji të caktuar për çdo input, në kohën e duhur, për të arritur produktin e dëshiruar.
Pjesa e tretë e sistemit është prodhimi, i cili është produkt ose rezultat i aktiviteteve të tij. Sistemi në daljen e tij duhet të plotësojë një sërë kriteresh, më të rëndësishmet prej të cilave janë stabiliteti dhe besueshmëria. Prodhimi përdoret për të gjykuar shkallën e arritjes së qëllimeve të vendosura për sistemin.
Ka sisteme fizike dhe abstrakte. Sistemet fizike përbëhet nga njerëz, produkte, pajisje, makina dhe objekte të tjera reale ose artificiale. Ata janë kundër sistemeve abstrakte. Në këtë të fundit, vetitë e objekteve, ekzistenca e të cilave mund të jetë e panjohur, përveç ekzistencës së tyre në mendjen e studiuesit, përfaqësohen me simbole. Idetë, planet, hipotezat dhe konceptet që janë në fushën e shikimit të studiuesit mund të përshkruhen si sisteme abstrakte.
Në varësi të origjinës së tyre, sistemet natyrore (për shembull, klima, toka) dallohen dhe ato të bëra nga njeriu.
Në bazë të shkallës së lidhjes me mjedisin e jashtëm, sistemet ndahen në të hapura dhe të mbyllura.
Sistemet e hapura janë sisteme që shkëmbejnë materiale dhe burime informacioni ose energji me mjedisin në mënyrë të rregullt dhe të kuptueshme.
E kundërta e sistemeve të hapura është e mbyllur.
Sistemet e mbyllura funksionojnë me një shkëmbim relativisht të vogël të energjisë ose materialeve me mjedisin, siç është një reaksion kimik që ndodh në një enë të mbyllur hermetikisht. Në botën e biznesit, sistemet e mbyllura praktikisht nuk ekzistojnë dhe besohet se mjedisiështë faktori kryesor i suksesit dhe dështimit të organizatave të ndryshme. Sidoqoftë, përfaqësuesit e shkollave të ndryshme të menaxhimit të 60 viteve të para të shekullit të kaluar, si rregull, nuk ishin të shqetësuar për problemet e mjedisit të jashtëm, konkurrencën dhe gjithçka tjetër që ishte e jashtme për organizatën. Qasja e sistemit të mbyllur sugjeroi se çfarë duhet bërë për të optimizuar përdorimin e burimeve, duke marrë parasysh vetëm atë që po ndodhte brenda organizatës.
Realitetet e botës përreth i kanë detyruar studiuesit dhe praktikuesit të arrijnë në përfundimin se çdo përpjekje për të kuptuar sistemin socio-ekonomik, duke e konsideruar atë të mbyllur, është e dënuar me dështim. Për më tepër, realiteti nuk është aspak një arenë në të cilën mbizotëron rendi, stabiliteti dhe ekuilibri: paqëndrueshmëria dhe disekuilibri luajnë një rol dominues në botën përreth nesh. Nga ky këndvështrim, sistemet mund të klasifikohen në ekuilibër, dobët ekuilibër dhe fort joekuilibër. Për sistemet socio-ekonomike, një gjendje ekuilibri mund të vërehet për një periudhë relativisht të shkurtër kohe. Për sistemet me ekuilibër të dobët, ndryshimet e vogla në mjedisin e jashtëm i mundësojnë sistemit të arrijë një gjendje ekuilibri të ri në kushte të reja. Sistemet fort pa ekuilibër, të cilat janë shumë të ndjeshme ndaj ndikimeve të jashtme, nën ndikimin e sinjaleve të jashtme, qoftë edhe të vogla, mund të rindërtohen në mënyrë të paparashikueshme.
Sipas llojit të komponentëve të përfshirë në sistem, këta të fundit mund të klasifikohen në pjesë makine (makinë, vegël makine), tip "njeri-makinë" (aeroplan-pilot) dhe tip "person-person" (ekip organizativ).
Bazuar në karakteristikat e tyre të synuara, ato dallohen: sisteme me një qëllim, domethënë të krijuar për të zgjidhur një problem të vetëm të synuar dhe ato me shumë qëllime. Përveç kësaj, ne mund të dallojmë sistemet funksionale që ofrojnë një zgjidhje ose shqyrtim të një ane ose aspekti të veçantë të një problemi (planifikimi, furnizimi, etj.).
Megjithëse parimet bazë të analizës së sistemit janë të përbashkëta për të gjitha klasat e sistemeve, specifikat e klasave të tyre individuale kërkojnë një qasje të veçantë për analizën e tyre. Specifikimi i theksuar i sistemeve socio-ekonomike në lidhje me sistemet biologjike dhe veçanërisht ato teknike është kryesisht për shkak të faktit se njeriu është pjesë përbërëse e të parëve. Prandaj, në lidhje me këtë klasë sistemesh, analiza duhet të kryhet duke marrë parasysh nevojat, interesat dhe sjelljen e personit.
Me një qasje sistematike, ekonomia e vendit dhe organizatat individuale konsiderohen si sisteme të përbëra nga nënsisteme të veçanta funksionalisht dhe strukturore që formojnë një sërë nivelesh të qëndrueshme hierarkike të menaxhimit për të arritur qëllimin përfundimtar.
Pasoja e një organizimi hierarkik është prania e lidhjeve vertikale dhe horizontale. Lidhjet vertikale ndërmjetësojnë ndërveprimin e nënsistemeve në nivele të ndryshme të organizatës, lidhjet horizontale - në të njëjtin nivel. Parimi i organizimit hierarkik shoqërohet me konceptin e izolimit relativ të nënsistemeve në nivele të ndryshme. Izolimi relativ do të thotë që nënsisteme të tilla kanë njëfarë pavarësie (autonomie) në raport me nënsistemet më të larta dhe më të ulëta të serisë hierarkike, dhe ndërveprimi i tyre kryhet përmes hyrjeve dhe daljeve. Sistemet e nivelit më të lartë ndikojnë duke dërguar një sinjal në hyrjen e atyre të nivelit më të ulët dhe monitorojnë gjendjen e tyre në dalje, nga ana tjetër, nënsistemet e nivelit më të ulët ndikojnë në ato të nivelit më të lartë, duke reaguar ndaj sinjaleve të tyre.
I njëjti objekt mund të ketë shumë sisteme të ndryshme. Nëse një ndërmarrje prodhuese e konsiderojmë si një grup makinerish, procesesh teknologjike, materialesh dhe produkteve që përpunohen në makina, atëherë ndërmarrja përfaqësohet si një sistem teknologjik. Ju mund ta konsideroni një ndërmarrje nga ana tjetër: çfarë lloj njerëzish punojnë atje, cili është qëndrimi i tyre ndaj prodhimit, ndaj njëri-tjetrit, etj. Pastaj e njëjta ndërmarrje paraqitet si një sistem shoqëror. Ose mund ta studioni ndërmarrjen nga një këndvështrim tjetër: zbuloni qëndrimin e menaxherëve dhe punonjësve të ndërmarrjes ndaj mjeteve të prodhimit, pjesëmarrjen e tyre në procesin e punës dhe shpërndarjen e rezultateve të saj, vendin e kësaj ndërmarrje në sistemi ekonomik kombëtar etj.Këtu ndërmarrja konsiderohet si sistem ekonomik.
Revolucioni shkencor dhe teknologjik solli një objekt të ri kërkimi në fushën e menaxhimit, të quajtur "sisteme të mëdha".
Karakteristikat më të rëndësishme të sistemeve të mëdha janë:
1. qëllimshmëria dhe kontrollueshmëria e sistemit, prania e një qëllimi dhe qëllimi të përbashkët për të gjithë sistemin, të vendosur dhe të rregulluar në sisteme të niveleve më të larta;
2. Struktura komplekse hierarkike e organizimit të sistemit, duke parashikuar një kombinim të kontrollit të centralizuar me autonominë e pjesëve;
4. integriteti dhe kompleksiteti i sjelljes. Marrëdhëniet komplekse, të ndërthurura midis variablave, duke përfshirë unazat e reagimit, nënkuptojnë se një ndryshim në një çon në ndryshime në shumë variabla të tjerë.
Sistemet e mëdha përfshijnë sisteme të mëdha prodhimi dhe ekonomike (për shembull, pronat), qytete, komplekse ndërtimi dhe kërkimore.
Numri dërrmues i problemeve ekonomike dhe menaxheriale është i një natyre të tillë, saqë tashmë mund të themi se kemi të bëjmë me sisteme të mëdha. Analiza e sistemit ofron teknika të veçanta me ndihmën e të cilave një sistem i madh, i vështirë për t'u marrë në konsideratë nga një studiues, mund të ndahet në një numër sistemesh ose nënsistemesh të vogla ndërvepruese. Kështu, këshillohet të quhet një sistem i madh që nuk mund të studiohet ndryshe nga nënsistemet.
Përveç sistemeve të mëdha, sistemet komplekse dallohen në problemet e menaxhimit ekonomik. Këshillohet që një sistem kompleks të quhet një sistem që është ndërtuar për të zgjidhur një problem me shumë qëllime, me shumë aspekte. Një përfundim i menjëhershëm nga koncepti i një sistemi kompleks për analizën dhe projektimin e sistemeve të kontrollit është kërkesa për të marrë parasysh faktorët e mëposhtëm:
1. Prania e një qëllimi kompleks, të përbërë, ekzistenca paralele e qëllimeve të ndryshme ose një ndryshim sekuencial i qëllimeve.
2. Prania e shumë strukturave njëkohësisht në një sistem (për shembull, teknologjik, administrativ, funksional, etj.).
3. Pamundësia e përshkrimit të sistemit në një gjuhë, nevoja për të përdorur një sërë gjuhësh për analizën dhe hartimin e nënsistemeve të tij individuale, për shembull, një skemë teknologjike për prodhimin e produkteve; aktet rregullatore ligjore që vendosin shpërndarjen e përgjegjësive dhe të drejtave; diagrami i rrjedhës së dokumenteve dhe programi i takimit; procedura e ndërveprimit ndërmjet shërbimeve dhe departamenteve gjatë zhvillimit të një projekt-plani. Është e mundur të përballemi me detyrat e analizimit të sistemeve të mëdha komplekse vetëm kur kemi në dispozicion një sistem kërkimor të organizuar siç duhet, elementët e të cilit i nënshtrohen një qëllimi të përbashkët. Kjo është përmbajtja kryesore e ligjit të Ashby-t për diversitetin e nevojshëm7, nga i cili rrjedh një rekomandim i rëndësishëm praktik. Për të studiuar në mënyrë gjithëpërfshirëse sistemin ekonomik dhe për të qenë në gjendje për ta menaxhuar atë, është e nevojshme të krijohet një sistem kërkimor i krahasueshëm për nga kompleksiteti me atë ekonomik; Është e pamundur të kontrollosh në mënyrë efektive një sistem të madh me një sistem të thjeshtë kontrolli; ai kërkon një mekanizëm kompleks kontrolli. Me rritjen e kompleksitetit të problemeve që zgjidhen, duhet të rritet aftësia e sistemit të kontrollit për të zgjidhur këto probleme. Organizatat e mëdha kërkojnë plane komplekse dhe të shumëanshme. Për një studim gjithëpërfshirës të trurit dhe ndërtimin e modeleve ekuivalente, nevojitet një sistem kërkimor i krahasueshëm për nga kompleksiteti me trurin.
Ndër konceptet mbi të cilat bazohen parimet e rëndësishme të menaxhimit të sistemeve është koncepti i feedback-ut. Ishte pikërisht kjo që kontribuoi në krijimin e analogjive themelore midis organizimit të menaxhimit në sisteme të tilla cilësisht të ndryshme si makinat, organizmat e gjallë dhe grupet e njerëzve.
Feedback nënkupton një lidhje ndërmjet daljeve dhe hyrjes së sistemit, e kryer ose drejtpërdrejt ose nëpërmjet elementeve të tjerë të sistemit (Fig. 2.). (Kur shqyrtojmë Fig. 2, nuk kemi parasysh klasifikimin e reagimeve në pozitive dhe negative).
Oriz. 2. Shembull reagimi
Me ndihmën e feedback-ut, sinjali (informacioni) nga dalja e sistemit (objekti i kontrollit) transmetohet në elementin e kontrollit. Këtu, ky sinjal, që përmban informacione për punën e kryer nga objekti i kontrollit, krahasohet me një sinjal që specifikon përmbajtjen dhe vëllimin e punës (për shembull, një plan). Nëse ka mospërputhje midis gjendjes aktuale dhe asaj të planifikuar të punës, merren masa për eliminimin e saj.
Funksionet kryesore të reagimit janë:
1. Kundërveprimi ndaj asaj që bën vetë sistemi kur shkon përtej kufijve të vendosur (për shembull, duke iu përgjigjur një uljeje të cilësisë);
2. Kompensimi për shqetësimet dhe mbajtja e një gjendje ekuilibri të qëndrueshëm të sistemit (për shembull, keqfunksionimet e pajisjeve);
3. Sintetizimi i shqetësimeve të jashtme dhe të brendshme që tentojnë të nxjerrin sistemin nga një gjendje ekuilibri të qëndrueshëm, duke reduktuar këto shqetësime në devijime të një ose më shumë sasive të kontrollueshme (për shembull, zhvillimi i komandave të kontrollit për shfaqjen e njëkohshme të një konkurrenti të ri dhe një ulje në cilësinë e produkteve);
4. Zhvillimi i veprimeve të kontrollit në objektin e kontrollit sipas një ligji të keqformalizuar. Për shembull, vendosja e një çmimi më të lartë për burimet e energjisë shkakton ndryshime komplekse në aktivitetet e organizatave të ndryshme, ndryshon rezultatet përfundimtare të funksionimit të tyre dhe kërkon ndryshime në procesin e prodhimit dhe ekonomik përmes ndikimeve që nuk mund të përshkruhen duke përdorur shprehje analitike.
Shkelja e sytheve të reagimit në sistemet socio-ekonomike për arsye të ndryshme çon në pasoja të rënda. Sistemet lokale individuale humbasin aftësinë për të evoluar dhe për të perceptuar me ndjeshmëri tendencat e reja në zhvillim, zhvillimin afatgjatë dhe parashikimin e bazuar shkencërisht të aktiviteteve të tyre për një periudhë të gjatë kohore dhe përshtatjen efektive ndaj kushteve mjedisore që ndryshojnë vazhdimisht.
Një tipar i sistemeve socio-ekonomike është fakti se nuk është gjithmonë e mundur të shprehen qartë lidhjet e reagimit, të cilat në to, si rregull, janë të gjata, kalojnë nëpër një numër lidhjesh të ndërmjetme dhe shikimi i tyre i qartë është i vështirë. Vetë sasitë e kontrolluara shpesh nuk janë të përcaktuara qartë dhe është e vështirë të vendosen shumë kufizime të vendosura në parametrat e sasive të kontrolluara. Arsyet aktuale për variablat e kontrolluar që shkojnë përtej kufijve të vendosur gjithashtu nuk dihen gjithmonë.
Sistemi mund të jetë i qëndrueshëm dhe i paqëndrueshëm. Stabiliteti i një sistemi është një gjendje që nënkupton pandryshueshmërinë e variablave thelbësorë të tij. Paqëndrueshmëria shprehet në faktin se një sistem i organizuar për të kryer funksione të caktuara pushon së kryeri ato nën ndikimin e ndonjë arsyeje (për shembull, gjendja e ekonomisë ruse gjatë krizës financiare të gushtit 1998).
Në një mjedis në ndryshim ose nën ndikimin e "shqetësimeve" të ndryshme që arrijnë pragun e stabilitetit, një sistem mund të pushojë së ekzistuari, të shndërrohet në një sistem tjetër ose të shpërbëhet në elementët përbërës të tij. Për shembull, falimentimi i ndërmarrjeve.
Aftësia e një sistemi për të qëndruar i qëndrueshëm përmes ndryshimeve në strukturën dhe sjelljen e tij quhet ultrastabilitet. Kështu, shumë kompani moderne, kryesisht të mëdha ofrojnë nivel të lartë qëndrueshmëria e tij për shkak të përshtatshmërisë së lartë ndaj kushteve të jashtme dhe të brendshme të funksionimit të tij. Kompani të tilla ndalojnë menjëherë disa fusha të aktiviteteve të tyre dhe fillojnë të tjera, hyjnë në tregje të reja në kohë dhe largohen nga ato që nuk premtojnë.
4. Rregullat për zbatimin e qasjes sistematike
Pra, nga materiali i paraqitur më sipër, bëhet e qartë se qasja sistemore dhe analiza e sistemeve janë dy koncepte të ndërlidhura. Kështu, qasja sistemore bazohet në kërkime të thelluara të marrëdhënieve shkakësore dhe modeleve të zhvillimit të proceseve socio-ekonomike. Dhe meqenëse ka lidhje dhe modele, kjo do të thotë se ka rregulla të caktuara. Le të shqyrtojmë rregullat themelore për aplikimin e qasjes sistemore. Rregulli 1. Nuk janë vetë përbërësit që përbëjnë thelbin e tërësisë (sistemit), por përkundrazi, e tëra si parësore krijon përbërësit e sistemit gjatë ndarjes ose formimit të tij.
Shembull. Një kompani si një sistem kompleks i hapur socio-ekonomik është një koleksion i departamenteve dhe njësive prodhuese të ndërlidhura. Së pari, duhet të merrni parasysh kompaninë në tërësi, vetitë dhe lidhjet e saj me mjedisin e jashtëm, dhe vetëm atëherë - përbërësit e kompanisë. Kompania në tërësi ekziston jo sepse, të themi, një modelbërës punon në të, por, përkundrazi, një modelbërës punon sepse kompania funksionon. Në sistemet e vogla mund të ketë përjashtime: sistemi funksionon për shkak të një komponenti të jashtëzakonshëm.
Rregulli 2. Shuma e vetive (parametrave) ose një veti individuale e një sistemi nuk është e barabartë me shumën e vetive të përbërësve të tij dhe vetitë e përbërësve të tij nuk mund të rrjedhin nga vetitë e sistemit (vetia e mosaditivitetit të sistemi).
Shembull. Të gjitha pjesët si përbërës të një sistemi teknik janë teknologjike, por produkti është i teknologjisë së ulët, pasi paraqitja e tij është e pasuksesshme, kombinimi i pjesëve është kompleks. Gjatë dizajnimit të produktit, parimi "thjeshtësia e dizajnit është masa e inteligjencës së projektuesit" nuk u respektua. Për të siguruar prodhueshmërinë e një sistemi teknik, është e nevojshme të thjeshtohet diagrami dhe faqosja kinematike e tij, të zvogëlohet numri i komponentëve dhe të sigurohet afërsisht e njëjta saktësi e lidhjeve.
Rregulli 3. Numri i komponentëve të sistemit që përcaktojnë madhësinë e tij duhet të jetë minimal, por i mjaftueshëm për të arritur qëllimet e sistemit. Struktura, për shembull, e një sistemi prodhimi është një kombinim i strukturave organizative dhe prodhuese.
Rregulli 4. Për të thjeshtuar strukturën e sistemit, duhet të reduktohet numri i niveleve të kontrollit, numri i lidhjeve ndërmjet komponentëve të sistemit dhe parametrave të modelit të kontrollit dhe proceset e prodhimit dhe menaxhimit duhet të automatizohen.
Shembull. Kërkohet të analizohet kompleksiteti i strukturës së një sistemi të vogël - një kompani prej pesë personash që ofron shërbime ndërmjetëse në fushën e transportit të ngarkesave të vogla. Struktura e kompanisë: administrata, kontabiliteti, departamenti i marketingut, departamenti teknik, prodhimi, financiar, garazhi, dhoma e kontrollit, departamenti i personelit, pra kompania ka nëntë divizione. Ai duhet të hartojë rregullore për departamentet e tij, të planifikojë, regjistrojë dhe kontrollojë punën e kryer dhe të paguajë për të. Është e qartë se nëntë divizione për pesë persona janë një strukturë e sajuar e kompanisë, që "përmbush" kërkesat e modës, por jo racionalitetin e strukturës dhe kursen para. Në praktikë, në fazën e hershme të formimit të marrëdhënieve të tregut, strukturat e firmave shpesh nuk plotësojnë kërkesat e ekonomisë, por ambiciet e investitorëve. Struktura racionale e kompanisë: menaxher, kontabilist-dispeçer, tre shoferë. Funksionet e administratës, departamentit të marketingut, departamenteve teknike dhe të prodhimit kryhen nga drejtuesi i shoqërisë. Funksionet e departamentit të kontabilitetit, departamentit financiar dhe dhomës së kontrollit kryhen nga një kontabilist-dispeçer. Drejtuesit kryejnë detyra prodhimi dhe kryejnë mirëmbajtjen e automjeteve të tyre.
Rregulli 5. Struktura e sistemit duhet të jetë fleksibël, me numrin më të vogël të lidhjeve të ngurta, të aftë për t'u rikonfiguruar shpejt për të kryer detyra të reja, për të ofruar shërbime të reja etj. Lëvizshmëria e sistemit është një nga kushtet për përshtatjen e tij të shpejtë me kërkesat e tregut.
Shembull. Kërkohet të krahasohet niveli i ngurtësisë së dy sistemeve të prodhimit që prodhojnë produkte të ngjashme. Sistemi i parë ka një organizim të prodhimit të transportuesit të mekanizuar me rrjedhje, i dyti ka një organizim prodhimi të bazuar në module të automatizuara të prodhimit të integruar, të karakterizuar nga rirregullimi i shpejtë nga një operacion (pjesë) në tjetrin. Organizimi i punës në sistemin e parë është një sistem transportues, me secilin punëtor të caktuar në një operacion specifik (vend pune); në të dytin, është një organizatë ekipore. Lëvizshmëria e sistemit të dytë është më e lartë se ajo e të parit, si në aspektin e fleksibilitetit të mjeteve të punës ashtu edhe në vetë organizimin e punës. Prandaj, në kushtet e shkurtimit të ciklit jetësor të produktit dhe kohëzgjatjes së lëshimit të tij, sistemi i dytë është më progresiv dhe më efektiv në krahasim me të parin.
Rregulli 6. Struktura e sistemit duhet të jetë e tillë që ndryshimet në lidhjet vertikale të komponentëve të sistemit të kenë ndikim minimal në funksionimin e sistemit. Për ta bërë këtë, është e nevojshme të justifikohet niveli i delegimit të kompetencave nga subjektet drejtuese, për të siguruar autonomi dhe pavarësi optimale të objekteve të menaxhimit në sistemet socio-ekonomike dhe prodhuese.
Rregulli 7. Izolimi horizontal i sistemit, d.m.th., numri i lidhjeve horizontale midis komponentëve të të njëjtit nivel të sistemit duhet të jetë minimal, por i mjaftueshëm për funksionimin normal të sistemit. Zvogëlimi i numrit të lidhjeve çon në rritjen e stabilitetit dhe efikasitetit të sistemit. Nga ana tjetër, vendosja e lidhjeve horizontale lejon zbatimin e marrëdhënieve joformale, nxit transferimin e njohurive dhe aftësive dhe siguron koordinimin e veprimeve të komponentëve të të njëjtit nivel për të arritur qëllimet e sistemit.
Rregulli 8. Studimi i hierarkisë së një sistemi dhe procesi i strukturimit të tij duhet të fillojë me identifikimin e sistemeve të nivelit më të lartë (të cilëve u nënshtrohet apo përfshihet ky sistem) dhe vendosjen e lidhjeve të tij me këto sisteme.
Gjatë strukturimit të një sistemi, duhet të përdoren metoda të analizës dhe sintezës. Së pari, një person (grup) ndërton strukturën e sistemit (analizon, përcakton hierarkinë brenda sistemit), eliminon lidhjet midis komponentëve dhe transferon grupin me emrat e komponentëve te një person tjetër (grup) për të montuar sistemin ( sintezë). Nëse rezultatet e analizës dhe sintezës përkojnë, d.m.th., pas montimit të sistemit nuk ka mbetur asnjë komponent i panevojshëm dhe sistemi është duke funksionuar, atëherë mund të supozojmë se analiza dhe sinteza janë kryer në mënyrë korrekte, është kryer strukturimi i sistemit.
Rregulli 9. Për shkak të kompleksitetit dhe shumëllojshmërisë së përshkrimeve të sistemit, nuk duhet të përpiqeni të kuptoni të gjitha vetitë dhe parametrat e tij. Çdo gjë duhet të ketë një kufi të arsyeshëm, një kufi optimal.
Rregulli 10. Gjatë vendosjes së marrëdhënieve dhe ndërveprimit të sistemit me mjedisin e jashtëm, duhet të ndërtohet një "kuti e zezë" dhe së pari të formulohen parametrat "output", pastaj të përcaktohet ndikimi i faktorëve makro dhe mikromjedisor, kërkesat për "input", kanalet e reagimit dhe , së fundi, dizajnoni parametrat e procesit në sistem.
Rregulli 11. Numri i lidhjeve ndërmjet sistemit dhe mjedisit të jashtëm duhet të jetë minimal, por i mjaftueshëm për funksionimin normal të sistemit. Një rritje e tepruar e numrit të lidhjeve ndërlikon kontrollueshmërinë e sistemit dhe pamjaftueshmëria e tyre zvogëlon cilësinë e kontrollit. Në të njëjtën kohë, duhet të sigurohet pavarësia e nevojshme e komponentëve të sistemit. Për të siguruar lëvizshmërinë dhe përshtatshmërinë e sistemit, ai duhet të jetë në gjendje të ndryshojë shpejt strukturën e tij.
Rregulli 12. Në kuadër të zhvillimit të konkurrencës globale dhe integrimit ndërkombëtar, duhet të përpiqet të rritet shkalla e hapjes së sistemit, me kusht që të sigurohet siguria e tij ekonomike, teknike, informative dhe juridike.
Rregulli 13. Për të ndërtuar, funksionuar dhe zhvilluar sistemin në kuadrin e zgjerimit të integrimit dhe bashkëpunimit ndërkombëtar, është e nevojshme të arrihet përputhshmëria e tij me sistemet e tjera në aspektin e mbështetjes ligjore, informative, shkencore, metodologjike dhe burimore bazuar në standardizimin e vendit dhe ndërkombëtar. janë vënë në fuqi standardet ndërkombëtare për sistemet e masave dhe matjet, sistemet e cilësisë, certifikimit, auditimit, raportimit financiar dhe statistikave, etj.
Rregulli 14. Për të përcaktuar strategjinë për funksionimin dhe zhvillimin e sistemit, duhet të ndërtohet një pemë e qëllimeve.
Rregulli 15. Për të rritur vlefshmërinë e investimeve në projekte inovative dhe projekte të tjera, është e nevojshme të studiohen karakteristikat mbizotëruese (mbizotëruese, më të forta) dhe recesive të sistemit dhe të investohet në zhvillimin e atyre të parave, më efektive.
Rregulli 16. Nga të gjitha qëllimet e nivelit të parë të renditura në rregullin 14, përparësi duhet t'i jepet cilësisë së çdo objekti të menaxhimit si bazë për përmbushjen e kërkesave të tregut, kursimin e burimeve në shkallë globale, sigurimin e sigurisë dhe përmirësimin e cilësisë së jetës së popullatës. .
Rregulli 17. Gjatë formimit të misionit dhe qëllimeve të sistemit, përparësi duhet t'u jepet interesave të sistemit të nivelit më të lartë si garanci për zgjidhjen e problemeve globale.
Rregulli 18. Nga të gjithë treguesit e cilësisë së sistemit, përparësi duhet t'i jepet besueshmërisë së tyre si një grup karakteristikash të manifestuara të funksionimit pa dështime, qëndrueshmërisë, mirëmbajtjes dhe ruajtjes.
Rregulli 19. Efektiviteti dhe perspektivat e sistemit arrihen duke optimizuar qëllimet e tij, strukturën, sistemin e menaxhimit dhe parametrat e tjerë. Prandaj, strategjia për funksionimin dhe zhvillimin e sistemit duhet të formohet mbi bazën e modeleve të optimizimit.
Rregulli 20. Gjatë formulimit të qëllimeve të sistemit, duhet të merret parasysh pasiguria e mbështetjes së informacionit. Natyra probabiliste e situatave dhe informacionit në fazën e qëllimeve të parashikimit zvogëlon efektivitetin real të inovacionit.
Rregulli 21. Kur ndërtoni një pemë të qëllimeve dhe formuloni një strategji të sistemit, duhet të mbahet mend se qëllimet e sistemit dhe përbërësve të tij në aspektin semantik dhe sasior, si rregull, nuk përkojnë. Megjithatë, të gjithë komponentët duhet të kryejnë një detyrë specifike për të arritur qëllimin e sistemit. Nëse pa asnjë komponent është e mundur të arrihet qëllimi i sistemit, atëherë ky komponent është i tepërt, i sajuar ose rezultat i strukturimit me cilësi të dobët të sistemit. Ky është një manifestim i vetive të shfaqjes së sistemit.
Rregulli 22. Kur ndërtoni një pemë të qëllimeve të sistemit dhe optimizoni funksionimin e tij, duhet të studiohet manifestimi i vetive të shumëfishimit të tij. Për shembull, besueshmëria e një sistemi përcaktohet jo nga shtimi, por nga shumëzimi i koeficientëve të besueshmërisë së përbërësve të tij.
Rregulli 23. Gjatë ndërtimit të strukturës së sistemit dhe organizimit të funksionimit të tij, duhet të kihet parasysh se të gjitha proceset janë të vazhdueshme dhe të ndërvarura. Sistemi funksionon dhe zhvillohet në bazë të kontradiktave, konkurrencës, shumëllojshmërisë së formave të funksionimit dhe zhvillimit, si dhe aftësisë së sistemit për të mësuar. Sistemi ekziston për sa kohë që funksionon.
Rregulli 24. Gjatë formimit të një strategjie të sistemit, është e nevojshme të sigurohen mënyra alternative të funksionimit dhe zhvillimit të tij bazuar në parashikimin e situatave të ndryshme. Pjesët më të paparashikueshme të strategjisë duhet të planifikohen duke përdorur disa opsione që marrin parasysh situata të ndryshme.
Rregulli 25. Gjatë organizimit të funksionimit të sistemit, duhet të merret parasysh që efektiviteti i tij nuk është i barabartë me shumën e efikasitetit të funksionimit të nënsistemeve (përbërësve). Kur komponentët ndërveprojnë, ndodh një efekt sinergjik pozitiv (shtesë) ose negativ. Për të marrë një efekt sinergjik pozitiv, është e nevojshme të kemi një nivel të lartë organizimi të sistemit.
Rregulli 26. Për të reduktuar inercinë e funksionimit të sistemit, d.m.th., për të rritur shkallën e ndryshimit në parametrat e daljes kur ndryshojnë parametrat e hyrjes ose parametrat e funksionimit të sistemit, prodhimi duhet të orientohet drejt moduleve dhe sistemeve të integruara të automatizuara që sigurojnë lëvizshmërinë e prodhimit dhe reagimin e shpejtë ndaj ndryshimeve.
Rregulli 27. Në kushtet e ndryshimit të shpejtë të parametrave mjedisorë, sistemi duhet të jetë në gjendje të përshtatet shpejt me këto ndryshime. Mjetet më të rëndësishme për rritjen e përshtatshmërisë së funksionimit të sistemit janë segmentimi strategjik i tregut dhe dizajnimi i produkteve dhe teknologjive bazuar në parimet e standardizimit dhe grumbullimit.
Rregulli 28. Për të rritur efikasitetin e sistemit, është e nevojshme të analizohen dhe parashikohen parametrat e organizimit të tij: treguesit e proporcionalitetit, paralelizmit, vazhdimësisë, drejtësisë, ritmit, etj., dhe të sigurohet niveli i tyre optimal.
Rregulli 29. Struktura dhe përmbajtja e sistemit janë formuar mbi idetë dhe parimet e standardizimit, pa të cilat ai nuk mund të funksionojë. Konkurrenca globale po rrit proporcionin e sistemeve të standardizuara dhe komponentëve të tyre, veçanërisht në shkallë ndërkombëtare.
Rregulli 30. Mënyra e vetme për të zhvilluar sisteme organizative, ekonomike dhe prodhuese është inovacioni. Futja e inovacioneve (në formën e patentave, njohurive, rezultateve të R&D, etj.) në fushën e produkteve të reja, teknologjive, metodave të prodhimit, menaxhimit etj., shërben si faktor në zhvillimin e shoqërisë.
konkluzioni
E meta fillestare në qasjet e shkollave të ndryshme të menaxhimit është se ato fokusohen vetëm në një element të rëndësishëm në vend që ta shohin efektivitetin e menaxhimit si rezultat i shumë faktorëve të ndryshëm. Zbatimi i teorisë së sistemeve në menaxhment e ka bërë më të lehtë për menaxherët që ta shohin organizatën si një unitet të pjesëve përbërëse të saj, të cilat janë të ndërthurura pazgjidhshmërisht me botën e jashtme. Kjo teori ndihmoi gjithashtu në integrimin e kontributeve të të gjitha shkollave që kanë dominuar teorinë dhe praktikën e menaxhimit në periudha të ndryshme.
Vlera e një qasjeje sistemore për menaxhimin e çdo organizate mund të kuptohet duke marrë parasysh dy aspekte të punës së një menaxheri. Së pari, ai përpiqet të arrijë efektivitetin e përgjithshëm të të gjithë organizatës dhe të parandalojë që interesat e veçanta të çdo elementi të organizatës të dëmtojnë suksesin e përgjithshëm. Së dyti, ai duhet ta arrijë këtë në një mjedis organizativ që krijon gjithmonë qëllime kontradiktore.
Një qasje sistematike ndaj organizimit të menaxhimit kërkon një kalim nga modelet e ndryshme, private të ekonomisë, shqyrtimin e izoluar të kategorive ekonomike dhe çështjeve të veçanta individuale në një koncept të përgjithshëm që na lejon të shohim të gjithë sistemin e lidhjeve dhe marrëdhënieve në ekonomi, i gjithë kompleksi i parametrave që përcaktojnë mënyrat më të mira të zhvillimit të tij dhe kontribuojnë në zbatimin e planeve të planifikuara. E njëjta qasje duhet të përdoret kur merren vendime në nivel të organizatave dhe ndërmarrjeve individuale. Ata “që marrin përsipër çështje specifike pa zgjidhur më parë ato të përgjithshme, në mënyrë të pashmangshme, në çdo hap, në mënyrë të pandërgjegjshme “përplasin” këto çështje të përgjithshme”6. Qasja sistemore kundërshton drejtpërdrejt praktikën e zgjidhjeve lokale, të përkohshme të problemeve pa marrë parasysh pasojat e këtyre vendimeve në të ardhmen.
Puna që bëra ishte më interesante për mua, sepse njohuritë e marra mund të zbatohen drejtpërdrejt në të ardhmen. Përveç kësaj, ka një interes në rritje për përdorimin e një qasjeje sistemore në vendimmarrje midis specialistëve të menaxhimit dhe drejtuesve të biznesit. Ai u quajt gjithnjë e më shumë një lloj i ri i të menduarit menaxherial. Dhe në ditët e sotme, pothuajse çdo punë shkencore mbi problemet ekonomike dhe menaxheriale përmban referenca për përdorimin e një qasjeje sistemore. Unë besoj se zgjerimi i përdorimit të një qasjeje sistemore në marrjen e vendimeve të menaxhimit do të ndihmojë në përmirësimin e efikasitetit të sistemit ekonomik të vendit në tërësi dhe objekteve të tij individuale.
Lista e literaturës së përdorur
1. Bagrinovsky K.A. Metodat moderne të menaxhimit: Teksti mësimor. – M.: Infra – M, 2002. 2. Enciklopedia e Madhe Sovjetike. botimi i 3-të. - M.: Enciklopedia Sovjetike. T. 16. 3. Blauberg I.V., Godin E.G. Formimi dhe thelbi i qasjes sistemore. - M.: Nauka, 1973. 4. Vesnin V. R. Menaxhimi: Teksti mësimor. – M.: Prospekt, 2004. 5. Vikhansky O. S. Menaxhimi: Teksti mësimor. – M.: Ekonomist, 2004. 6. Voronin A.G. Menaxhimi dhe menaxhimi komunal: problemet e teorisë dhe praktikës: Libër mësuesi. – M.: Nauka, 1984. 7. Golubkov E.P. Përdorimi i analizës së sistemit në marrjen e vendimeve të planifikimit. - M.: Ekonomi, 1982. 8. Golubkov E. P. Metodat e analizës së sistemit gjatë marrjes së vendimeve të menaxhimit. - M.: Dituria, 1973.
9. Daft R. Menaxhimi: Libër mësuesi. – Shën Petersburg: Peter, 2001.
10. Kildrake D. Teoria e menaxhimit nga Taylorism në japonizimi: Teksti mësimor. – Shën Petersburg: Peter, 2001.
11. Cleland D., King V. Analiza e sistemit dhe menaxhimi i objektivit. - M.: Radio Sovjetike, 1974.
12. Nikanorov S.P. Parathënie e librit nga S. Optner Analiza e sistemit për zgjidhjen e problemeve të biznesit dhe industriale. - M.: Radio Sovjetike, 1969.
13. Sundin H. Drejtues i organizuar: Teksti mësimor. – M.: Financa dhe Statistikat, 2002.
15. Fatkhutdinov R.A. Vendimet e menaxhmentit: Teksti mësimor. – M.: Infra – M, 2002.
Faqe
3
4. Input - Transformim - Output. Sistemi organizativ në dinamikë paraqitet si tre procese. Ndërveprimi i tyre prodhon një cikël ngjarjesh. Çdo sistem i hapur ka një cikël ngjarjesh. Me një qasje sistemore, studimi i karakteristikave të një organizate si sistem bëhet i rëndësishëm, d.m.th. karakteristikat e "inputit", "procesit" ("transformimit") dhe karakteristikat e "outputit". Në një qasje sistematike të bazuar në hulumtimin e marketingut, së pari shqyrtohen parametrat e "outputit", d.m.th. mallrat apo shërbimet, përkatësisht çfarë të prodhohet, me çfarë treguesish të cilësisë, me çfarë kostoje, për kë, në çfarë afati kohor të shiten dhe me çfarë çmimi. Përgjigjet për këto pyetje duhet të jenë të qarta dhe në kohë. “Produkti” në fund të fundit duhet të jetë produkte ose shërbime konkurruese. Pastaj përcaktohen parametrat “input”, d.m.th. shqyrtohet nevoja për burime (materiale, financiare, punë dhe informacion), e cila përcaktohet pas një studimi të hollësishëm të nivelit organizativ dhe teknik të sistemit në shqyrtim (niveli i pajisjeve, teknologjia, tiparet e organizimit të prodhimit, puna dhe menaxhimin) dhe parametrat e mjedisit të jashtëm (ekonomik, gjeopolitik, social, mjedisor etj.). Dhe së fundi, jo më pak i rëndësishëm është studimi i parametrave të "procesit" që shndërron burimet në produkte të gatshme. Në këtë fazë, në varësi të objektit të studimit, merren parasysh teknologjia e prodhimit ose teknologjia e menaxhimit, si dhe faktorët dhe mënyrat e përmirësimit të saj.
5. Cikli i jetës. Çdo sistem i hapur ka një cikël jetësor:
shfaqja Þ formimi Þ funksionimi Þ kriza Þ kolapsi
6. Sistem-formues element- element sistem, nga i cili varet në mënyrë kritike funksionimi i të gjithë elementëve të tjerë dhe qëndrueshmëria e sistemit në tërësi.
Karakteristikat e sistemeve të hapura organizative
1. Prania e një cikli ngjarjeje.
2. Entropia negative (joentropia, antientropia)
a) entropia në teorinë e përgjithshme të sistemeve kuptohet si tendenca e përgjithshme e një organizate për të vdekur;
b) një sistem i hapur organizativ, për shkak të aftësisë së tij për të marrë hua burimet e nevojshme nga mjedisi i jashtëm, mund të kundërshtojë këtë tendencë. Kjo aftësi quhet entropi negative;
c) një sistem i hapur organizativ shfaq aftësinë për të përjetuar entropi negative dhe, falë kësaj, disa prej tyre jetojnë me shekuj;
d) për një organizatë tregtare, kriteri kryesor i entropisë negative është përfitimi i qëndrueshëm i saj në një interval kohor të rëndësishëm.
3. Feedback. Feedback-u i referohet informacionit që gjenerohet, mblidhet dhe përdoret nga një sistem i hapur për të monitoruar, vlerësuar, kontrolluar dhe korrigjuar aktivitetet e veta. Feedback-u i lejon organizatës të marrë informacion në lidhje me devijimet e mundshme ose aktuale nga qëllimi i synuar dhe të bëjë ndryshime në kohë në procesin e zhvillimit të saj. Mungesa e feedback-ut çon në patologji, krizë dhe kolaps të organizatës. Njerëzit në një organizatë që mbledhin dhe analizojnë informacionin, e interpretojnë atë dhe sistematizojnë rrjedhat e informacionit kanë fuqi të jashtëzakonshme.
4. Sistemet e hapura organizative karakterizohen nga homeostaza dinamike. Të gjithë organizmat e gjallë tregojnë një prirje drejt ekuilibrit dhe ekuilibrit të brendshëm. Procesi i mbajtjes së një gjendje të ekuilibruar nga vetë organizata quhet homeostazë dinamike.
5. Sistemet e hapura organizative karakterizohen nga diferencimi - një tendencë drejt rritjes, specializimit dhe ndarjes së funksioneve ndërmjet komponentëve të ndryshëm që formojnë një sistem të caktuar. Diferencimi është përgjigja e sistemit ndaj ndryshimeve në mjedisin e jashtëm.
6. Barazia. Sistemet e hapura organizative janë të afta, ndryshe nga sistemet e mbyllura, të arrijnë qëllimet e tyre në mënyra të ndryshme, duke lëvizur drejt këtyre qëllimeve nga kushte të ndryshme fillestare. Nuk ka dhe nuk mund të ketë një metodë të vetme dhe më të mirë për të arritur një qëllim. Një qëllim mund të arrihet gjithmonë në mënyra të ndryshme, dhe ju mund të lëvizni drejt tij me shpejtësi të ndryshme.
Më lejoni t'ju jap një shembull: le të shqyrtojmë një bankë nga pikëpamja e teorisë së sistemeve.
Një studim i teorisë së sistemeve të një banke do të fillonte duke sqaruar qëllimet e saj për të ndihmuar në kuptimin e natyrës së vendimeve që duhen marrë për të arritur ato qëllime. Do të ishte e nevojshme të shqyrtohej mjedisi i jashtëm për të kuptuar mënyrat në të cilat banka ndërvepron me mjedisin e saj më të gjerë.
Më pas studiuesi do t'i drejtohej mjedisit të brendshëm. Për t'u përpjekur të kuptojë nënsistemet kryesore të bankës, ndërveprimet dhe lidhjet me sistemin në tërësi, analisti do të analizonte se si merren vendimet, informacionin më të rëndësishëm që nevojitet për të marrë ato vendime dhe kanalet e komunikimit përmes të cilave transmetohet ai informacion.
Vendimmarrja, sistemi i informacionit, kanalet e komunikimit janë veçanërisht të rëndësishme për analistin e sistemeve, sepse nëse ato funksionojnë keq, banka do të jetë në pozitë të vështirë. Në çdo fushë, qasja sistematike çoi në shfaqjen e koncepteve dhe teknikave të reja të dobishme.
Marrja e vendimeve
Sistemet e informacionit
Kanalet e komunikimit
Fig. 1 Teoria e sistemeve - elementet bazë
Marrja e vendimeve
Në fushën e vendimmarrjes, të menduarit sistematik ka kontribuar në klasifikimin e llojeve të ndryshme të vendimeve. U zhvilluan konceptet e sigurisë, rrezikut dhe pasigurisë. U prezantuan qasje logjike ndaj vendimmarrjes komplekse (shumë prej të cilave kishin një bazë matematikore), të cilat i ndihmuan shumë menaxherët në përmirësimin e procesit dhe cilësisë së vendimmarrjes.
Sistemet e informacionit
Natyra e informacionit në dispozicion të vendimmarrësit ka një ndikim të rëndësishëm në cilësinë e vetë vendimit dhe nuk është për t'u habitur që kësaj çështjeje i është kushtuar shumë vëmendje. Ata që zhvillojnë sistemet e informacionit të menaxhimit përpiqen t'i japin informacionin e duhur personit të duhur në kohën e duhur. Për ta bërë këtë, ata duhet të dinë se çfarë vendimi do të merret, kur do të jepet informacioni dhe sa shpejt do të arrijë ai informacion (nëse shpejtësia është një element i rëndësishëm i vendimmarrjes). Sigurimi i informacionit përkatës që përmirëson cilësinë e vendimeve (dhe eliminon informacionin e panevojshëm që thjesht rrit kostot) është shumë i rëndësishëm.
Kanalet e komunikimit
Kanalet e komunikimit në një organizatë janë elementë të rëndësishëm në procesin e vendimmarrjes pasi ato përcjellin informacionin e kërkuar. Analistët e sistemeve kanë dhënë shumë shembuj të dobishëm të kuptimit të thellë të procesit të ndërlidhjes ndërmjet organizatave. Progres i dukshëm është bërë në studimin dhe zgjidhjen e problemeve të “zhurmës” dhe ndërhyrjeve në komunikime, problemeve të kalimit nga një sistem apo nënsistem në tjetrin.
Rëndësia e një qasjeje sistemore në menaxhim
Vlera e qasjes së sistemeve është se menaxherët mund ta përafrojnë më lehtë punën e tyre specifike me punën e organizatës në tërësi nëse e kuptojnë sistemin dhe rolin e tyre në të. Kjo është veçanërisht e rëndësishme për CEO sepse qasja sistemore e inkurajon atë të ruajë ekuilibrin e nevojshëm midis nevojave të departamenteve individuale dhe qëllimeve të të gjithë organizatës. Ai e detyron atë të mendojë për rrjedhën e informacionit që kalon në të gjithë sistemin, dhe gjithashtu thekson rëndësinë e komunikimit. Qasja e sistemeve ndihmon në identifikimin e arsyeve për marrjen e vendimeve joefektive, dhe gjithashtu ofron mjete dhe teknika për përmirësimin e planifikimit dhe kontrollit.
