Reklama na portáli

Komunikačné bariéry. Komunikačné bariéry. G.B. Paršuková. Základy teórie komunikácie. Prezentácia na tému komunikačných bariér

Bariéry interakcie: motivačná bariéra,
etická bariéra,
bariéra v štýle komunikácie,
bariéra neschopnosti.

Motivačná bariéra...

...nastáva, ak majú partneri rozdielne
motívy nadviazania kontaktu.
Napríklad: človek sa zaujíma o rozvoj
spoločná vec a toho druhého to len zaujíma
okamžitý zisk.

Etická bariéra...

...vyskytuje sa pri interakcii s
partnera brzdí jeho morálka
pozíciu, ktorá je nezlučiteľná s vašou.

Bariéra komunikačného štýlu...

...závisí od temperamentu, povahy,
svetonázor a tvorí sa pod
vplyv výchovy, prostredia,
profesií.

Bariéra neschopnosti...

...nastane, keď
partnerova neschopnosť spôsobuje
pocit frustrácie, pocit straty
čas.

Bariéry vnímania a chápania:

estetická bariéra,
rozdielne sociálne postavenie,
bariéra negatívnych emócií,
zdravotná bariéra,
psychická ochrana,
inštalačná bariéra,
dvojitá bariéra.

Estetická bariéra...

...nastáva, keď partner
neupravené, zanedbané šaty alebo nábytok
v jeho kancelárii pohľad na plochu nie je
prispieva ku konverzácii.

Rozdielne sociálne postavenie partnerov...

...môže rušiť komunikáciu, ak
jeden z nich je zvyknutý byť v úžase
pred úradmi.

Bariéra negatívnych emócií...

...vyskytuje sa v komunikácii s niekým, kto je rozrušený
osoba.

Stav ľudského zdravia...

... to nie je pre ľudí ťažké
vonkajšími znakmi to hádať
stane sa človeku, vyber si
vhodný tón, slová alebo skratka
komunikačný čas, aby vás neunavoval
partner, ktorý nie je v poriadku.

Psychologická ochrana...

... spôsobené túžbou partnera
chráňte sa pred vami.

Inštalačná bariéra...

...nastáva, keď obchodný partner
má negatívny postoj
voči vám alebo spoločnosti,
ktorého ste zástupcom.

Dvojitá zábrana...

...je to my nevedomky
každého človeka posudzujeme podľa seba, očakávame od
obchodný partner taký úkon ako
by urobil na jeho mieste.

Komunikačné bariéry:

sémantická bariéra,
neschopnosť vyjadriť svoje myšlienky,
zlá technika rozprávania
neschopnosť počúvať
modalita bariéra,
charakterová bariéra.

Sémantická bariéra...

každé slovo má zvyčajne viac ako jeden
viacnásobné hodnoty;
„sémantické“ polia sú pre rôznych ľudí rôzne;
často sa používajú slangové slová
tajné jazyky často používané v
akékoľvek skupinové obrázky, príklady

Neschopnosť vyjadriť svoje myšlienky (logická bariéra)...

... vzniká, ak človek, z nášho pohľadu
vidí, hovorí alebo robí niečo v
rozpory s pravidlami logiky; Potom
nielenže to odmietame pochopiť,
no jeho slová vnímame aj emocionálne
negatívne.

Zlá technika hovorenia (fonetická bariéra)

keď hovoríte cudzím jazykom;
použitie veľké číslo cudzie
slová alebo špeciálna terminológia;
keď hovoria rýchlo, nezreteľne a s
prízvuk.
Napríklad: nevýrazná reč, klepotavá reč, parazitné zvuky, defekty
prejavy

Neschopnosť počúvať...

...prejavuje sa v tom, že partner
preruší, začne rozprávať o svojom resp
ide do vlastných myšlienok a nie
reaguje na tvoje slová.

Bariéra modality...

...nastáva vtedy, keď človek nie
premýšľať o prioritnom kanáli
vnímanie informácií.

Bariéra postavy...

... ľudia s výrazným
môžu byť temperamentné črty
nepohodlní partneri.
Nezdvorilosť je prekážkou
narúša správne vnímanie
partnera a rozumieť tomu, čo hovorí, a
interagovať s ním.

V procese obchodnej komunikácie sa rozlišujú tieto „bariéry“:

"úrad";
"vyhýbanie sa";
„nedorozumenie“.

Bariérový "úrad"

Rozdelenie všetkých ľudí na autoritatívne a
neautoritatívny, človek len dôveruje
prvý a odmieta dôverovať iným.

Klasifikácia osoby ako autoritatívneho závisí od nasledujúcich faktorov:

Sociálny status (stav)
Úprimnosť
Atraktívny vzhľad
Priateľský prístup
kompetencie

"vyhýbanie sa" bariére

Osoba sa vyhýba zdrojom vplyvu,
vyhýba sa kontaktu s partnerom.
Zistilo sa, že najčastejšie bariéra
kvôli jednému alebo druhému stupňu
nepozornosť.

Môžete upútať pozornosť pomocou:

príjem „neutrálnej frázy“
technika lákania
technika očného kontaktu

Bariérové ​​"nedorozumenie"

Často zdroj informácií
dôveryhodné, autoritatívne, však
informácie „nedosiahnu“.

Naše typické chyby:

nesprávne očakávania od partnera
nám sa zdá, že partner by mal
hádajte, čo cítime
nerozumieme podtextu rozhovoru
ak je nám správanie človeka nepríjemné, my
zdá sa, že sa k nám správa zle resp
dokonca to robí napriek nám
snažíme sa splniť očakávania partnera

Aký typ partnera ste?

Typ A (pozri): 1, 5, 8, 10, 12, 14, 19, 21, 23,
27, 31, 32, 39, 40, 42, 45
Typ B (pocit): 3, 4, 9, 11, 16, 18, 22, 25,
28, 29, 30, 35, 38, 41, 44, 47
Typ C (počuť): 2, 6, 7, 13, 15, 17, 20, 24,
26, 33, 34, 36, 37, 43, 46, 48

Kanály vnímania informácií zodpovedajúce rôznym zmyslovým orgánom Vizuálne. Vizuálni ľudia milujú vizuálnu prezentáciu, konkrétnosť, radšej sa povyšujú nad svojho partnera, sú náchylní na obviňujúce vyhlásenia a netolerujú chôdzu pred nimi počas komunikácie. Vidím, čo hovoríš. Sluchový. Audials všetko vnímajú cez sluchové obrazy, hudbu, reč, zvuky v prírode. Počujem, čo hovoríš. Somatosenzorický (pocit vlastného tela). Kinestatici – cez stav svojho tela, akoby všetko emocionálne prežívali. Cítim, čo hovoríš.


Kanály vnímania informácií na logickom základe Priame je to, čo zdroj explicitne komunikuje. Nepriame alebo nepriame sú informácie o tom, čo sa vám oznamuje priamym kanálom, ktoré získate sami aktívnym pozorovaním a cítením vo všetkých prejavoch zdroja. Ak zdroju dôverujete, teda veríte, že vám zámerne nepovie niečo nepravdivé, tak nepriamy kanál sa nepoužíva ako riadiaci kanál, dostávate cez neho iné, dodatočné informácie. Ak nedôverujete zdroju, potom je nepriamy kanál kontrolnou dvojkou: jeho obsah považujete za zhodu alebo nesúlad s obsahom priameho kanála (človek sa usmieva a jeho oči sú smutné, hovorí, že som pokojný a bubnuje prstami po stole, pôsobí uvoľnene a usmieva sa a jeho noha rytmicky klope na podlahu atď.). Riadená nepriama, keď správa vnímaná ako neúmyselná je vysielaná celkom zámerne. Zvyčajne maličkosti pomáhajú vidieť veľké veci a hlavne sa o nich uistiť. Sebavedomý tón v pochybnej situácii, priamy pohľad pri klamstve a podobne – to všetko je zámerné vyžarovanie toho, čo bude váš adresát považovať za pravé, čo vo vás sám našiel. Svaly tváre sú teda ovládané súčasne z oblastí mozgu, ktoré poskytujú úmyselné a neúmyselné pohyby. Takže v zásade vždy existuje základ pre posúdenie nekontrolovaného žiarenia, ktorý ukazuje skutočný stav nášho partnera.


Fázy komunikácie Dostať sa do kontaktu. Naladenie, dôležité je precítiť stav a náladu partnera, dostať sa do pohody a dať tomu druhému možnosť navigovať. Končí nadviazaním psychologického kontaktu. Sústredenie pozornosti na niečo, nejaký problém, úlohu strán a rozvíjanie témy. Motivačný zvuk. Pochopenie motívov a záujmov partnera. Udržiavanie pozornosti. Argumentácia a presviedčanie, ak existuje rozdielnosť názorov. Zaznamenávanie výsledku. Ukončenie komunikácie. Príprava. Komunikáciu treba naplánovať, zvoliť správne miesto a čas a určiť, aké sú očakávania od výsledkov komunikácie.




1. Bariéra vnímania. Ľudia nereagujú na udalosti, ktoré sa skutočne dejú, ale na to, čo je vnímané ako udalosti. Je to spôsobené tým, že existuje selektivita informačných zdrojov, selektívna pozornosť, skreslenie a zapamätanie. Vznikajú takzvané bariéry vnímania. Sú to: – prvý dojem (výzor, reč, vystupovanie atď.); – predsudky voči sebe a ostatným (podceňovanie alebo preceňovanie); – stereotypy; – projekčný efekt. Človek má tendenciu pripisovať svojmu partnerovi tie pozitívne resp negatívne vlastnosti, ktoré má on sám, ale ktoré partner pravdepodobne nevlastní; – účinok objednávky. Pri komunikácii s cudzími ľuďmi dôverujú a zapamätajú si viac informácií, ktoré sú na prvom mieste (na začiatku rozhovoru), pri komunikácii s priateľmi – informácie, ktoré sú posledné.


2. Sémantická bariéra. Pri verbálnej forme komunikácie (ústny a písomný prejav) vzniká sémantická bariéra. Tento jazyk vyvinul človek počas spoločenského vývoja. Sémantika je veda, ktorá študuje spôsob, akým sa slová používajú a ich významy. Sémantické variácie často spôsobujú nedorozumenia. Význam symbolov používaných v komunikácii sa získava na základe skúseností a mení sa v závislosti od kontextu. Týka sa to jednotlivých slov (najmä tých, ktoré sú cudzieho pôvodu alebo charakterizujú osobu, napr. slušnosť), ako aj slovných spojení („čo najskôr“, „akonáhle sa naskytne príležitosť“).


3. Neverbálne bariéry. Neverbálna forma komunikácie je komunikácia využívajúca jazyk, ktorý človeku poskytuje príroda a ktorý je vtlačený do gest, intonácie, mimiky, držania tela, výrazu pohybov atď. Neverbálna komunikácia má vo väčšine prípadov nevedomý základ a poukazuje na skutočné emócie účastníkov. komunikácie. Ťažko sa s ním manipuluje a ťažko sa skrýva v akejkoľvek medziľudskej komunikácii. Niektoré zdroje tvrdia, že verbálna komunikácia predstavuje 7 % informácií, zvukov a intonácie – 38 %, gestá, pantomíma – 55 %. Medzi neverbálne komunikačné bariéry patria: zrakové bariéry (črty tela, chôdza, pohyb paží, nôh a pod., držanie tela a zmena držania tela, zrakový kontakt, kožné reakcie, psychická vzdialenosť); akustické bariéry (intonácia, zafarbenie, tempo, hlasitosť, výška tónu, rečové pauzy atď.); hmatová citlivosť (podávanie rúk, potľapkanie, bozky atď.); čuchové bariéry (pachy).


4. Slabé počúvanie (neschopnosť počúvať). Efektívna komunikácia je možná, keď je osoba rovnako presná pri odosielaní a prijímaní informácií. Efektívne počúvanie je najdôležitejšou vlastnosťou dobrého manažéra. Nestačí vnímať fakty, musíte počúvať pocity svojho podriadeného.


Pravidlá efektívneho počúvania: prestaňte rozprávať, počas rozprávania nie je možné počúvať; pomôcť rečníkovi uvoľniť sa; prejaviť ochotu počúvať; eliminovať dráždivé momenty; vcítiť sa do rečníka; ovládaj svoj temperament, nahnevaný človek dáva slovám nesprávny význam; nepripúšťať argumenty alebo kritiku; neprerušujte; klásť otázky.


5. Nekvalitná spätná väzba. Toto je reakcia na tú či onú informáciu. Obmedzovač účinnosti Interpersonálna komunikácia môže chýbať spätná väzba. Spätná väzba je dôležité, pretože umožňuje určiť primeranosť (správnosť) vnímania vašej správy. Okrem medziľudských kontaktov musí manažér využívať informácie, ktoré kolujú v rámci podniku aj mimo neho. Organizačná komunikácia má tiež silný vplyv na efektivitu manažmentu. Sú charakterizované takými bariérami, ako je skreslenie správ počas pohybu informácií smerom nadol a nahor; čím hierarchickejšie úrovne, tým viac skresľujúce „filtre“, ktorých úlohu zohrávajú manažéri na rôznych úrovniach a podriadení (napríklad detská hra rozbitého telefónu); informačné preťaženie, ktoré manažérom neumožňuje včas a adekvátne reagovať na prichádzajúce informácie; nedostatok prepojení medzi oddeleniami, ktoré buď formálne alebo v skutočnosti nie sú zabezpečené osobitným systémom


Mikrobariéry Mikrobariéry spojené s vonkajším prostredím, v ktorom sa komunikačný proces uskutočňuje, sa zároveň ukazujú ako: informačné preťaženie (priveľa informácií sa stáva bariérou); rôzne médiá (noviny, televízia, konferencie, správy konzultantov atď.); informačné preťaženie, ktoré vedie k znehodnoteniu jeho obsahu; schopnosť využívať informácie (exkluzívne údaje umožňujú ich použitie na ovplyvňovanie iných; prístup k zdrojom obmedzených informácií, t. j. tých, ktoré sú určené na interné použitie, rozširuje silu jednotlivcov).


Príčiny mikrobariér sú špecifické komunikačné bariéry. Uvádzajú sa rôzne dôvody ich výskytu: charakteristika inteligencie tých, ktorí komunikujú; nerovnaká znalosť predmetu rozhovoru; rôzny lexikón a tezaurus (súbor pojmov z určitej oblasti poznania); nedostatok spoločného chápania komunikačnej situácie; psychologické vlastnosti partneri (napríklad extrémna úprimnosť alebo extrémna inteligencia jedného z nich, intuitívne vnímanie sveta alebo asertivita druhého); sociálne, politické, profesijné, náboženské rozdiely a pod.


Komunikačné bariéry vznikajú na interpersonálnej úrovni: v správe odosielateľa, vo výmene názorov medzi odosielateľom a príjemcom, vo voľbe média (e-mail, počítač, úradný prejav a pod.). Závisia od individuálnych charakteristík účastníkov komunikácie, od schopnosti účastníkov rozhovoru prekódovať myšlienky do slov, počúvať a sústrediť sa.


Typy komunikačných bariér V tejto súvislosti sa identifikujú bariéry ako: limit predstavivosti, slovná zásoba odosielateľa informácie, slovná zásoba príjemcu, jeho schopnosť porozumieť významu slov a miera zapamätania. Bariéry spojené s komunikačnými charakteristikami účastníkov interakcie majú sociálny alebo psychologický charakter. Môžu vzniknúť zvláštnymi sociálno-psychologickými vzťahmi, ktoré sa medzi partnermi vytvorili (antipatia, nedôvera a pod.), ako aj akýmsi „filtrom“ dôvery či nedôvery. Okrem toho filter pôsobí tak, že absolútne pravdivé informácie sa môžu stať neprijateľnými a chybné naopak prijateľné.


Fascinácia Z psychologického hľadiska je veľmi dôležité zistiť, za akých podmienok môže byť konkrétny informačný kanál týmto filtrom zablokovaný. Dôležité je tiež identifikovať prostriedky, ktoré napomáhajú prijímaniu informácií a oslabujú účinok filtrov. Spojenie týchto prostriedkov sa nazýva fascinácia (z anglického Fascination – pôvab). Sú organizované tak, aby sprevádzali informácie s cieľom znížiť ich straty počas vnímania príjemcom a zvýšiť dôveru v ne. Prostriedky fascinácie zohrávajú úlohu dodatočného pozadia, zosilňovača informácií, ktorý čiastočne pomáha prekonať filter nedôvery. Ako príklad fascinácie môže poslúžiť hudobný sprievod správy.


B. Porshnev identifikuje tri formy komunikačných bariér, ktoré sa líšia mierou transparentnosti: vyhýbanie sa, autorita, nepochopenie. Ide o to, že komunikačná bariéra je zo svojej psychologickej podstaty mechanizmom na ochranu pred nežiaducimi informáciami. Psychologická bariéra, ktorú príjemca stavia do cesty nežiaducim, únavným alebo nebezpečným informáciám, môže mať rôznu mieru transparentnosti.


Vyhýbanie Takmer nepriehľadnou bariérou je vyhýbanie sa. Pred nežiaducou informáciou a jej vplyvom je možné uniknúť fyzicky (vyhýbanie sa neznamená kontakt s nosičom takejto informácie), ako aj psychicky (zabúdanie informácií alebo „hĺbenie sa do seba“ pri počúvaní).


Autorita Druhá bariéra - autorita - funguje nasledovne: informácia vstupuje do vedomia, ale na tejto ceste je subjektívnym znížením autority svojho zdroja výrazne znehodnotená, t. j. v konečnom dôsledku sa stáva nespoľahlivou a bezvýznamnou.


Nepochopenie Treťou prekážkou je nepochopenie, najjemnejší spôsob, ako znížiť vplyv informácií tým, že ich skreslíte na nerozoznanie, čím získate neutrálny význam. Keďže príčiny komunikačných bariér môžu byť skryté v obsahu a formálnej charakteristike samotnej správy (fonetická, štylistická, sémantická), ako aj v logike jej konštrukcie, je potrebné sa nad týmito bariérami podrobnejšie zaoberať.


Logické bariéry Logická bariéra vzniká vtedy, keď sa partneri nenájdu bežný jazyk. To znamená, že každý človek vidí svet, situáciu, problém, o ktorom sa diskutuje, zo svojho uhla pohľadu, ktorý sa nemusí zhodovať s postavením partnera. Navyše tie isté slová môžu mať v danej situácii úplne iný význam, ktorý je vždy individuálny a osobný: má pôvod v mysli toho, kto hovorí, ale nie je nevyhnutne zrozumiteľný pre toho, kto počúva. Navyše, samotné myslenie je generované rôznymi ľudskými potrebami. Preto sa za každou myšlienkou skrýva motív, ktorý je primárnou autoritou pri vytváraní reči. Pred vyslovením názoru si ho teda človek najskôr „zabalí“ do vnútornej reči a potom ho vyjadrí slovami, verbalizuje. Ten, kto počúva, dešifruje význam slov, a tak pochopí význam slovného posolstva. Ťažkosti vznikajú v dôsledku nedostatočného pochopenia informácií. Hlavný problém, ktorý spočíva v nepochopení, súvisí so zvláštnosťami myslenia príjemcu, pretože komunikačný partner chápe všetko svojím vlastným spôsobom, a nie tak, ako povedal odosielateľ informácie.


Príčiny logických bariér Často logická bariéra vzniká medzi partnermi s rôznymi typmi myslenia. Napríklad pre jedného je abstraktne logický a pre druhého vizuálny a obrazový. Logická bariéra môže vzniknúť na úrovni prevádzkovej duševnej činnosti ľudí. Je známe, že také operácie myslenia ako porovnávanie, analýza, syntéza, zovšeobecňovanie, abstrakcia používajú ľudia s v rôznej miere hĺbka.typ myslenia To znamená, že zatiaľ čo jeden ide hlboko do podrobnej analýzy problému, druhý má po zozbieraní povrchných informácií už hotovú odpoveď. Podľa toho, aké formy myslenia prevládajú v intelekte každého z partnerov, komunikujú na úrovni porozumenia alebo nedorozumenia, t.j. a tu je logická bariéra. Samozrejme, logická bariéra môže vzniknúť vždy, keď sa partneri líšia v charakteristikách svojej duševnej činnosti a nepovažujú za potrebné brať do úvahy svoje špecifiká. Podľa odborníkov existuje iba jeden spôsob, ako prekonať logickú bariéru: „odísť od partnera“, to znamená, že sa snažte pochopiť, ako vytvára svoje závery a aké sú rozdiely.



Psychologicky príčina nedorozumenia spočíva v tom, že všetka pozornosť jednotlivca, na ktorého smeruje prúd urážlivých slov, sa nesústreďuje na zmysel vysvetlenia, ale na postoj toho, kto hovorí s partnerom. A v dôsledku toho vzniká obranná reakcia, t.j. dochádza k posunu pozornosti, ktorý blokuje analytickú činnosť mozgu a slová adresované partnerovi, ktorý počúva, nerealizujú. Je úplne jasné, že na to, aby sme sa vyhli takejto bariére, je potrebné hovoriť jasne, nie príliš nahlas, vyhýbať sa rýchlemu rozprávaniu. Psychológovia tiež odporúčajú používať osobné psychologické obranné techniky. Najmä môžete mentálne analyzovať vlastnosti svojho partnera v okamihu zápalného oznámenia informácie: „aké veľké sa mu stali oči“ alebo „ako mu napuchli žily“. Aj keď by bolo efektívnejšie použiť verbálne prostriedky a povedať napríklad: „Ak budete hovoriť pomalšie, tichšie a pokojnejšie, potom vám budem lepšie rozumieť.“ Táto fráza umožňuje partnerovi reštrukturalizovať sa.


Sémantická bariéra vzniká v dôsledku chýbajúcej zhody vo významových systémoch komunikačných partnerov – tezauru, t.j. lingvistický slovník jazyk s úplnými sémantickými informáciami. Inými slovami, vyskytuje sa, keď partneri používajú rovnaké znaky (a tiež slová) na označenie úplne odlišných vecí. Sémantická bariéra je po prvé problém v žargóne a slangu; po druhé, je to spôsobené obmedzenou slovnou zásobou jedného z účastníkov rozhovoru; po tretie, jej príčinami môžu byť sociálne, kultúrne, psychologické, národnostné, náboženské, profesijné, skupinové a iné charakteristiky komunikácie. T. Dridze používa názov „efekt sémantických nožníc“ na označenie sémantickej bariéry a uvažuje o komunikačných situáciách, v ktorých sa tento efekt vyskytuje: jasný nesúlad medzi jazykovými prostriedkami, ktoré používa komunikátor, a jazykovými zdrojmi príjemcu; rozpor vzniká ešte skôr – v štádiu prekladania myšlienok do slov; Vzájomnému porozumeniu bránia určité individuálne vlastnosti recipienta, najmä schopnosť operovať s jazykom ako prostriedkom myslenia. Zároveň zo skutočnosti, že každý človek má jedinečné skúsenosti, vzdelanie, svoj vlastný sociálny okruh, a teda aj jedinečný tezaurus, nie je vôbec potrebné usudzovať, že vzájomné porozumenie je nemožné.


Prekonanie sémantickej bariéry Na prekonanie sémantickej bariéry je potrebné porozumieť vlastnostiam druhého človeka a v rozhovore s ním používať pre neho zrozumiteľnú slovnú zásobu. Zároveň by sa mali vysvetliť slová, ktoré majú rôzne významy: v akom zmysle beriete toto alebo toto slovo. Je tiež potrebné pamätať na to, že jazykové normy, špecifiká vášho jazyka, by sa mali meniť v závislosti od toho, komu je správa určená.


Štylistická bariéra vzniká vtedy, keď existuje nesúlad medzi štýlom reči komunikujúceho a komunikačnou situáciou alebo štýlom reči a aktuálnym psychickým stavom príjemcu. Napríklad partner nemusí vnímať kritickú poznámku od partnera, pretože to bolo povedané priateľským spôsobom. Tie. štýl môže byť nevhodný, príliš ťažký alebo v rozpore s komunikačnou situáciou a zámermi partnera. Ak komunikátor používa rečové vzory: „Potrebuješ“, ​​„Musíš“, „Musíš“ a podobne, prijímateľ pociťuje zjavný alebo skrytý odpor. Proti tomuto štýlu, ktorý má donucovaciu povahu, stojí iná filozofia vzťahov, ktorá sa nazýva paradigma možného: „Je to možné“, „Je žiaduce, aby ste“, „je to možné“ atď.


Techniky na prekonávanie štylistických bariér Psychológovia odporúčajú dodržiavať dve hlavné techniky štruktúrovania informácií (hovoríme predovšetkým o podnikateľskej sfére): rámcové pravidlá a reťazové pravidlá. Podstatou rámcového pravidla je, že začiatok a koniec (ciele, zámery, vyhliadky, výsledky a závery) každej konverzácie by mali byť jasne vymedzené, pretože sa lepšie zapamätajú v informačnej sérii. Reťazové pravidlo určuje „vnútornú“ štruktúru komunikačného procesu. Ide o to, že informácie potrebné na analýzu problému musia tvoriť reťazec, v ktorom sa správy kombinujú podľa určitých charakteristík. Veľmi dôležitá je aj postupnosť prezentácie všetkých informácií ako celku. Štylistická bariéra medzi partnermi v takýchto podmienkach je spôsobená nesprávnou organizáciou správy.


Zloženie efektívnej správy Predpokladá sa, že správa je vnímaná lepšie, ak je štruktúrovaná týmto spôsobom: – od pozornosti k záujmu; – od úrokov k hlavným ustanoveniam; – od základných ustanovení po námietky a otázky; – odpovede, závery, zhrnutie. Štýlová bariéra môže vzniknúť aj vtedy, ak forma komunikácie a jej obsah nekorešpondujú. Napríklad boli pozvaní na rozhovor, ale namiesto dialógu došlo k jednostrannému monológu, ktorý spôsobil u partnera nielen nespokojnosť, ale aj nepochopenie samotnej informácie, pretože negatívne emócie, ktoré vám neumožňujú efektívne počúvať, bránia vám sústrediť sa a vnímať to, čo počujete. Štylistická bariéra vzniká aj pri podávaní informácií vedecko-úradníckym štýlom, ktorý je pri čítaní zrozumiteľný a má ťažkosti so sluchovým vnímaním.


Princípy „nenásilnej komunikácie“ od M. Rosenberga Marshalla Rosenberga sú tri hlavné formy komunikácie, ktoré zasahujú do súcitu a zároveň vyvolávajú nedorozumenie a nútenú obranu: Slová vnímané ako požiadavka. Pre každého z nás je drahá autonómia - možnosť nezávisle si zvoliť svoje ciele a konať v súlade s našou voľbou. Požiadavka túto možnosť ohrozuje. Keď počujeme požiadavku, často pred nami vidíme dve možnosti: podriadenie sa alebo boj. Keď sa nás spýtajú, cítime sa slobodne a ochotne odpovieme na žiadosť, ak činy, ktoré sa od nás očakávajú, nie sú v rozpore s našimi hodnotami. Ak činy nie sú v súlade s našimi cieľmi a hodnotami, jednoducho hovoríme o nemožnosti odpovedať na požiadavku. Slová, ktoré sú vnímané ako diagnóza, odsúdenie. Keď ľuďom povieme, že si myslíme, že sú drzí, sebeckí alebo bezohľadní, majú tendenciu mať zlý pocit zo seba alebo z nás. Ak zmenili správanie, ktoré sme odsudzovali, urobili tak z hanby, strachu alebo viny, a nie z túžby konať v súlade s nami. Slová, ktoré nedávajú na výber. Schopnosť robiť vlastné rozhodnutia nám dáva silu. Je potrebné najmä to, aby si človek mohol vybrať svoj cieľ, svoju cestu za svojim snom.


Zdroje a literatúra 1. Yampolskaya, D., M. Zonis, M. Komunikačné bariéry // D. Yampolskaya, M. Zonis. Zvládanie [ Elektronický zdroj]. – Režim prístupu: / / 2. Komunikačné bariéry [Elektronický zdroj]. – Režim prístupu: obchenie.html?id=14http://psyznaiyka.net/socio-obchenie.html?id=14 3. Metkin, M.V. „Bariéry“ komunikácie // Metkin, M.V. Teoretické a praktické aspekty riešenia konfliktov [Elektronický zdroj]. - Režim prístupu:

Pripravila Anastasia Korotkikh, študentka ročníka 11-A Korotkikh

  • Komunikácia

  • Kontakt

  • Vo všeobecnosti je komunikácia...

  • Neustále komunikujeme

  • Bariéry

  • Uveďme si zoznam týchto bariér

  • Technika komunikácie

  • Škola

  • Psychológia

  • Rodina

  • Prvá zmienka o mačkách

  • Znamenia zverokruhu

  • Prvá zmienka o ruži

  • Komunikácia je pre nás všetko

  • Neustále komunikujeme

  • Bez komunikácie sa uzatvárame do seba

  • A vďaka komunikácii sa stávame lepšími

  • Pointa je toto


Komunikácia

Všetci sme neustále v komunikačných situáciách – doma, v práci, na ulici, v doprave; s blízkymi a úplne cudzími ľuďmi.

A samozrejme veľké množstvo kontakty, do ktorých človek vstupuje každý deň, si vyžaduje splnenie množstva podmienok a pravidiel, ktoré mu umožňujú komunikovať pri zachovaní osobnej dôstojnosti a odstupu vo vzťahu k iným ľuďom.


Komunikácia ako interakcia predpokladá, že ľudia medzi sebou nadviažu kontakt, vymieňajú si určité informácie za účelom budovania spoločných aktivít a spolupráce.

Komunikácia je charakteristická pre všetky vyššie živé bytosti, ale na ľudskej úrovni nadobúda najdokonalejšie formy, stáva sa vedomou a sprostredkovaná rečou. V živote človeka nie je ani najkratšie obdobie, keď je mimo komunikácie, mimo interakcie s inými subjektmi.


Vo všeobecnosti je komunikácia...

Komunikácia je mnohostranný, zložitý proces, ktorý si vyžaduje určité zručnosti. V komunikácii dochádza k výmene a interpretácii informácií, vzájomnému vnímaniu, vzájomnému porozumeniu, vzájomnému posudzovaniu, empatii, vytváraniu sympatií či antipatií, charakteru vzťahov, presvedčení, názorov, psychologický dopad, riešenie rozporov, realizácia spoločných aktivít. Každý z nás tak vo svojom živote pri interakcii s inými ľuďmi získava praktické zručnosti a schopnosti v oblasti komunikácie.


Neustále komunikujeme

V práci

Bariéry

Psychologické bariéry v komunikácii vznikajú nepozorovane a subjektívne často nie sú pociťované samotným človekom, ale sú bezprostredne vnímané inými. Osoba prestáva cítiť neveru svojho správania a je si istá, že komunikuje normálne. Ak odhalí nezrovnalosti, začnú sa vytvárať komplexy.

Uveďme zoznam týchto bariér:

Prvý dojem je považovaný za jednu z bariér, čo môže prispieť k chybnému vnímaniu komunikačného partnera. prečo? Prvý dojem v skutočnosti nie je vždy prvý, pretože vizuálna aj sluchová pamäť ovplyvňujú formovanie obrazu. V dôsledku toho môže byť relatívne adekvátny, v súlade s charakterovými vlastnosťami, alebo môže byť chybný.


Uveďme zoznam týchto bariér:

Bariéra zaujatosti a neopodstatneného negatívneho postoja. Vyjadruje sa takto: navonok bezdôvodne začne mať človek negatívny postoj k tej či onej osobe v dôsledku prvého dojmu alebo z nejakých skrytých dôvodov. Je potrebné zistiť možné motívy vzniku takéhoto postoja a prekonať ich.

Uveďme zoznam týchto bariér:

    Negatívna inštalačná bariéra vnesené do skúsenosti človeka niektorou z iných osôb. Boli vám o niekom povedané negatívne informácie a vzniká negatívny postoj k osobe, o ktorej viete málo a nemáte s ňou žiadne skúsenosti s osobnou interakciou. Takéto negatívne postoje prinesené zvonku, pred vami osobná skúsenosť komunikácii s konkrétnou osobou sa treba vyhýbať K novým ľuďom, s ktorými budete komunikovať, treba pristupovať s optimistickou hypotézou. Nezakladajte svoje konečné hodnotenie osoby len na názoroch iných. človek len na názoroch iných.


Uveďme zoznam týchto bariér:

    Bariéra „strachu“ z kontaktu s osobou. Stáva sa, že musíte prísť do priameho kontaktu s osobou, ale je to nejako nepríjemné. Čo robiť? Skúste pokojne, bez emócií analyzovať, čo vás brzdí v komunikácii, a uvidíte, že tieto emocionálne vrstvy sú buď subjektívne, alebo príliš sekundárne. Po rozhovore nezabudnite analyzovať úspešnosť rozhovoru a upriamte svoju pozornosť na skutočnosť, že sa nič strašné nestalo. Typicky je takáto bariéra typická pre ľudí, ktorí majú problémy s komunikáciou a majú všeobecne nízku úroveň sociability.


Uveďme zoznam týchto bariér:

    Bariéra „očakávaní nedorozumenia“. Musíte vstúpiť do priamej interakcie s osobou v obchodnej alebo osobnej komunikácii, ale znepokojuje vás otázka: bude vám váš partner správne rozumieť? Navyše tu často vychádzajú zo skutočnosti, že partner musí nesprávne pochopiť. Začnú predvídať dôsledky tohto nedorozumenia a predvídať nepríjemné pocity. Je potrebné pokojne a dôkladne analyzovať obsah rozhovoru, ktorý plánujete, a ak je to možné, vylúčiť z neho tie momenty alebo emocionálne aspekty, ktoré môžu spôsobiť neadekvátnu interpretáciu vašich zámerov. Potom nás neváhajte kontaktovať.


Uveďme zoznam týchto bariér:

    Bariéra "veku"– typické v systéme každodennej komunikácie. Vzniká v najrôznejších oblastiach ľudskej interakcie: medzi dospelými a deťmi (dospelý nerozumie tomu, ako dieťa žije, čo je príčinou mnohých konfliktov), ​​medzi ľuďmi rôznych generácií. Starší ľudia často odsudzujú správanie mladých ľudí, akoby v tomto veku zabúdali na seba. Mladí ľudia sú podráždení a smejú sa. Komplikácie vznikajú v medziľudské vzťahy. Veková bariéra v komunikácii je nebezpečná tak v rodinných vzťahoch, ako aj v systéme profesionálnej interakcie (4) Práve „veková“ bariéra sa preto stala témou môjho výskumu.


Technika komunikácie

Technika komunikácie- to sú spôsoby predlaďovania človeka na komunikáciu s ľuďmi, jeho správanie v procese komunikácie a techniky sú preferovanými prostriedkami komunikácie, vrátane verbálnej a neverbálnej.

slovo "škola"

Slovo „škola“ sa pôvodne objavilo v Staroveké Grécko, ale jeho význam bol úplne iný - „voľný čas, odpočinok“. Toto voľno však nebolo nečinné – znamenalo to filozofické rozhovory vo voľnom čase z práce. Postupne začali mať filozofi stálych študentov a tento pojem začal znamenať vzdelávací proces. A keď vznikla potreba špeciálnych priestorov na vyučovanie detí, na počesť tejto tradície sa im hovorilo aj školy


čo je psychológia?

Ranoantickí autori vo svojej tvorbe často venovali pozornosť problémom ľudskej povahy, jeho duše a mysle. V roku 1590 Rudolf Gocklenius prvýkrát použil termín „psychológia“ na označenie vedy o duši. Jeho súčasník Otto Kasmann sa považuje za prvého, kto použil termín „psychológia“ v modernom vedeckom zmysle. Predstavitelia modernej doby (napríklad Descartes) verili, že telo a duša majú odlišnú povahu – to bol nový pohľad na problém psychológie. „Duša a telo žijú a konajú podľa rôznych zákonov a majú rôzne povahy“ Descartes. Devätnáste storočie sa pre psychológiu stalo storočím jej postupného vzniku ako vednej disciplíny, oddeľovania relevantných oblastí od filozofie, medicíny a exaktných vied. Hlavným menom v histórii formovania psychológie ako vedy je však Wilhelm Wundt. 1950-1960

Tieto desaťročia sú obdobím rozkvetu psychologickej vedy, aktívneho rastu v mnohých smeroch. V moderných učebniciach je väčšina materiálu venovaná experimentom a výskumom uskutočneným v tomto období.


čo je rodina?

Vedecké štúdium tvarov rodinný život začala v 19. storočí a je spojená s dielami I. Bachofena, L. Morgana, M. M. Kovalevského.

Pred 2. svetovou vojnou v Rusku dominovala patriarchálna rodina, ktorá sa vyznačuje prevahou mužov v domácnosti a podriadenosťou všetkých ostatných členov rodiny jemu. IN povojnové roky, od konca 40. do 80. rokov sa stala dominantnou rodina zameraná na dieťa, v ktorej veľmi veľký význam je venovaná blahu detí a zachovaniu manželstva v záujme detí. Nedávno, v posledných desaťročiach, sa objavila manželská rodina [uvedený zdroj 385 dní], v ktorej dominujú rovnocenné vzťahy, stabilita manželstva závisí od túžob a kvality vzťahu medzi manželmi.


Prvá zmienka o mačkách

A, samozrejme, príbeh o mačkách v ľudskom živote by sa mal začať Egyptom. Presne o Staroveký Egypt nachádzame prvé zmienky o mačke a jej prvých obrázkoch. A práve tam sa z mačky stala posvätná bytosť, „dobrý génius domova“, strážca krbu a bola vzatá pod ochranu zákona. Pre svoju tajomnosť, nočný životný štýl, oči žiariace v tme, vzácnu plodnosť a ženskosť bolo toto pôvabné zviera zasvätené bohyni Mesiaca, plodnosti a pôrodu Bast alebo Bastet, ktorá bola zobrazovaná s mačacou hlavou. Za zabitie mačky sa trestalo smrťou a niekedy bol odrezaný aj prst alebo ruka. Keď mačka prirodzene zomrela, v dome bol vyhlásený smútok, všetci jeho obyvatelia si ostrihali vlasy a vytrhali obočie a samotná mačka bola často balzamovaná a pochovaná s poctami na špeciálnom cintoríne. V hrobkách faraónov sa našlo veľké množstvo mačacích múmií.

    V Číne boli mačky a ich obrazy považované za nositeľa šťastia. U Číňanov patrí mačka ako nočné zviera k jinovému princípu (ženský, temný, mesiac atď.). Dokáže komunikovať so zlými silami a má schopnosť premeny. Podľa starodávnej perzskej legendy boli mačky vytvorené kýchaním leva. V zoroastriizme, staroveké náboženstvo Peržania, zabitie mačky je rovnako závažný zločin ako zabitie človeka. A neskôr, v moslimskej tradícii, bola mačka uctievaná aj na Blízkom východe. A ruskí námorníci mali zvyk - mačka by mala ako prvá prejsť cez postavenú loď. Všetky tieto zvyky súviseli so schopnosťou mačky vyháňať zlých duchov, ktorí sa už usadili v odľahlých kútoch.


Znamenia zverokruhu

V Babylone došlo k identifikácii zverokruhu ako pásu nebeskej sféry, pozdĺž ktorého prechádza viditeľná dráha pôvodne Mesiaca a potom Slnka a planét. Prvá zmienka o pridelení pásu zverokruhu v písomných prameňoch Babylonu je obsiahnutá v sérii klinových tabuliek „Mul Apin. tieto texty uvádzajú 18 súhvezdí na „ceste Mesiaca“ a naznačujú, že Slnko a päť planét sa pohybuje po rovnakej dráhe, a tiež zdôrazňujú skupinu rovníkových (a teda blízkych ekliptike) hviezd. Babylonský zverokruhový systém slúžil aj ako systém nebeských súradníc:


Prvá zmienka o ruži

Ruža je bežný názov v dekoratívnom kvetinárstve. kultúrnych foriem rastliny patriace do rodu Šípka (lat. Rósa) z čeľade Rosaceae Na klasickom obrázku má ruža 32 okvetných lístkov, preto názov veterná ruža u starých Rimanov symbolizovala tajomstvo. Existoval výraz, ktorý sa stal príslovím - „Sub rosa dictum“ („Hovorí sa pod ružou“), to znamená, že musí zostať v tajnosti. Symbolika ruže závisí od jej farby (šarlátová ruža - vášeň, žltá ruža - odlúčenie alebo zrada v láske, biela ruža - neha atď.) Pri vykopávkach egyptskej hrobky z 2. storočia n. e. v Haware sa našiel veniec zo sušených ruží, ktoré boli identifikované ako Rosa ×richardii. Existuje poetická hádanka o ruži, zložená pred viac ako 1000 rokmi [objasnite] Čajová ruža dostala svoje meno nie pre svoju farbu, ale pre jej aróma, pripomínajúca vôňu čerstvo uvareného čaju Z prírody ružiam chýba gén, ktorý produkuje modrý pigment.


Komunikácia je pre nás všetko)



neustále komunikujeme)


Bez komunikácie sa stávame izolovanými


A vďaka komunikácii sa stávame lepšími


Výsledkom je toto:

Ak zhrnieme prácu, môžeme vyvodiť tieto závery:

Komunikácia je veľmi dôležitou súčasťou ľudského spoločenského života. V tomto zložitom procese často vznikajú ťažkosti – takzvané „komunikačné bariéry“.

Pre efektívnu komunikáciu musí mať človek určitý systém zručností, vedomostí a schopností, ktorý sa zvyčajne označuje ako sociálno-psychologická alebo komunikatívna kompetencia. Sociálna a psychologická kompetencia zahŕňa schopnosť porozumieť osobnostným a emocionálnym stavom komunikačných partnerov, poznať pravidlá


Ďakujem za tvoju pozornosť)

Podobné dokumenty

    Psychologické ťažkosti, ktoré vznikajú v procese komunikácie, spôsobujú konflikty alebo bránia vzájomnému porozumeniu a interakcii. Hlavné prekážky, ktoré vznikajú na ceste k plodnej komunikácii. Spôsoby, ako upokojiť rozhorčeného partnera.

    prezentácia, pridané 18.11.2015

    Štúdium prístupov v psychológii komunikácie. Spôsoby, ako prekonať bariéry v obchodných rozhovoroch. Zváženie psychologických prekážok vnímania a chápania odborných informácií. Dodržiavanie podmienok vzájomného porozumenia medzi zamestnancami a manažmentom.

    abstrakt, pridaný 26.06.2014

    Základné prístupy psychológie pri štúdiu komunikácie. Komunikačné a psychologické bariéry v komunikácii. Komunikačné techniky, metódy predchádzania komunikačným bariéram. Schéma na prekonanie „bariérovej“ situácie. Pravidlá predchádzania konfliktom a komunikačným bariéram.

    kurzová práca, pridané 20.03.2010

    Zámerný vplyv a vplyv na správanie, stav a postoje partnera. Obsah, účel, prostriedky, funkcie, formy, stránky, druhy a bariéry komunikácie. Klasifikácia komunikačných bariér prezentovaná G.G. Kamardina. Logická konštrukcia správy.

    článok, pridaný 24.07.2018

    Rozvoj motivačnej sféry a formovanie špeciálnych osobných vlastností človeka. Psychologické bariéry, ktoré vznikajú medzi špičkovými športovcami ako prekážka dosahovania vysokých výsledkov. Podstata procesu prekonávania seba a situácie.

    článok, pridaný 28.08.2018

    Typické chyby pri posudzovaní komunikačného procesu. Hlavné prekážky, ktoré vznikajú na ceste k plodnej komunikácii. Charakteristika a typy interakčných bariér, bariéry vnímania a porozumenia, komunikačné bariéry. Spôsoby, ako prekonať komunikačné bariéry.

    správa, doplnené 22.05.2017

    Spôsoby, ako prekonať komunikačné bariéry medzi ľuďmi. Štúdium ľudských gest, postojov a výrazov tváre počas komunikácie. Ovládanie reči a naratívnej logiky. Vznik psychologických a komunikačných bariér v komunikácii, spôsoby ich predchádzania.

    správa, doplnené 04.02.2017

    Pojem a funkcie komunikácie ako formy činnosti vykonávanej medzi ľuďmi ako rovnocennými partnermi. Reč a mimika ako prostriedky komunikácie. Podstata frontálnej komunikácie, dialógu, mediácie. Psychologické bariéry medzi „darcom“ a „príjemcom“.

    prezentácia, pridané 10.12.2013

    Komunikačné bariéry sú početné faktory, ktoré spôsobujú alebo prispievajú ku konfliktom. Ťažkosti psychologickej povahy ľudí, ktoré sa objavujú počas komunikácie, ktoré spôsobujú konflikty a narúšajú vzájomné porozumenie účastníkov rozhovoru.

    abstrakt, pridaný 12.04.2019

    Formy medziľudskej komunikácie. Hlavné komunikačné bariéry v komunikácii: bariéra „autorita“ a „vyhýbanie sa“ (ochrana pred zdrojom informácií), „nedorozumenie“ (ochrana pred samotnou komunikáciou) a ich prekonávanie. Techniky, ktoré zvyšujú efektivitu ľudskej komunikácie.

Komunikačné bariéry

Komunikačné bariéry sú faktory, ktoré spôsobujú alebo prispievajú k neefektívnej interakcii, konfliktom Z psychologického hľadiska medzi takéto faktory patria rozdiely v temperamentoch, povahách, komunikačných štýloch a emočných stavoch komunikujúcich partnerov.

Psychologické bariéry v procese komunikácie Psychologické bariéry medziľudskej komunikácie znamenajú vedomé aj nevedomé ťažkosti a prekážky, ktoré vznikajú medzi jedincami, ktorí prichádzajú do vzájomného psychického kontaktu.

Verbálna intelektuálna bariéra - schopnosť pracovať so slovami, symbolmi, číslami, myšlienkami, logické argumenty; sociálne – schopnosť porozumieť stavom iných ľudí a predvídať vývoj rôznych sociálnych situácií.

Motivačná bariéra Vzniká vtedy, ak majú partneri rôzne motívy na nadviazanie kontaktu, ak jedného zaujíma predmet rozhovoru a druhého zaujíma iná téma. Preto je dôležité od samého začiatku pochopiť, čo znepokojuje vášho partnera, a nielen vás. Napríklad: jeden má záujem o rozvoj spoločného podnikania, zatiaľ čo druhému ide len o okamžitý zisk. V takom prípade je lepšie zistiť si svoje zámery od samého začiatku a dohodnúť sa na motívoch spolupráce.

Bariéra negatívnych emócií vzniká pri komunikácii s rozrušeným človekom. Ak vás partner, ktorý je k vám zvyčajne zdvorilý, pozdraví nevľúdne, hovorí bez toho, aby zdvihol oči a podobne, neponáhľajte sa to brať osobne: možno nie je schopný vyrovnať sa so zlou náladou v dôsledku priebehu svojich záležitostí, rodinné problémy a pod.

Etická bariéra vzniká vtedy, keď je interakcia s partnerom brzdená jeho morálny postoj, nezlučiteľné s vašou. Každý sa sám rozhodne, či urobí kompromis, ale snažiť sa partnera prevychovať alebo zahanbiť sa neodporúča

Dvojitá bariéra spočíva v tom, že každého človeka nedobrovoľne posudzujeme podľa seba, od obchodného partnera očakávame rovnaký čin, aký by sme na jeho mieste urobili my. Ale on je iný. Jeho postavenie v tejto situácii je určené jeho morálnymi štandardmi a postojmi.

Estetická bariéra vzniká vtedy, keď je partner neupravený, nedbale oblečený alebo atmosféra v jeho kancelárii či vzhľad jeho pracovného stola nie sú priaznivé pre rozhovor. Je ťažké prekonať vnútornú prekážku rozhovoru, nemôžeme ukázať, že nás niečo uráža.

Negatívne emócie oslabujú schopnosť vnímať a správne hodnotiť aj tie najpútavejšie a najzávažnejšie argumenty v prospech konkrétneho uhla pohľadu. Pozitívne emócie znižujú kritickosť, čo môže viesť k: 1) súhlasu s názorom, ktorý je za normálnych podmienok neprijateľný; 2) podpora pre človeka, ktorý si to úplne nezaslúži.

Postojová bariéra nastáva, keď má partner negatívny postoj k svojmu partnerovi. Ak narazíte na inštalačnú bariéru, radšej sa nesnažte partnera presvedčiť. Pokojne považujte nepriateľstvo za prejav nevedomosti, slabosti, nedostatku kultúry, jednoduchého nedostatku uvedomenia.

KOMUNIKAČNÉ BARIÉRY KOMUNIKÁCIE Komunikačné bariéry vznikajú, ak medzi účastníkmi nie je zhoda v slovníku.

Hlavné typy komunikačných bariér: - sémantické - logické - fonetické

Fonetická bariéra. Vyskytuje sa v dôsledku nejasnej výslovnosti. Bariéry súvisiace s intonáciou, rýchlosťou reči, hlasným/tichým hlasom sme klasifikovali ako psychologické neverbálne bariéry, pretože nie sú založené na porušení jazykových noriem.

Sémantické – vznikajú, keď komunikační partneri pod podobnými pojmami myslia rôzne veci. Logické - objavujú sa, ak človek nevie, ako jasne a dôsledne vyjadriť svoje myšlienky. Vznikajú v dôsledku porušovania logických zákonov v reči.

Logické - objavujú sa, ak človek nevie, ako jasne a dôsledne vyjadriť svoje myšlienky. Vznikajú v dôsledku porušovania logických zákonov v reči. Ak človek z nášho pohľadu povie alebo urobí niečo, čo je v rozpore s pravidlami logiky, tak mu nielen odmietame rozumieť, ale aj emocionálne vnímame negatívne. Zároveň implicitne predpokladáme, že existuje len jedna logika – správna, t.j. náš. Nie je však žiadnym tajomstvom, že existuje ženská aj detská logika. A každý človek žije a myslí podľa svojej vlastnej logiky.

Ako prekonať komunikačné ťažkosti? - Sledujte svoj vzhľad. - Spôsob komunikácie by mal zodpovedať situácii a ľuďom - Snažte sa zaujať miesto svojho komunikačného partnera a snažte sa pochopiť jeho uhol pohľadu. - Neočakávajte od svojich partnerov to, čo vám nemôžu dať. - Nesnažte sa úplne naplniť očakávania svojho partnera - Dávajte si pozor na slová. - Rešpektujte svojho partnera.