Ne përshkruajmë proceset e biznesit të organizatës. Teza: Modelimi i proceseve të biznesit duke përdorur shembullin e një kompanie të zhvillimit të softuerit Zhvillimi i proceseve të biznesit duke përdorur shembullin e një ndërmarrje

Analiza e aktiviteteve të ndërmarrjes dhe modelimi i proceseve kryesore të biznesit. Modelimi i proceseve të biznesit duke përdorur mjetin Rational Rose CASE. Bërja e një fitimi duke zgjeruar tregun e mallrave dhe shërbimeve. Procesi i biznesit "Porosi dhe blerja e mallrave".

Dërgoni punën tuaj të mirë në bazën e njohurive është e thjeshtë. Përdorni formularin e mëposhtëm

Studentët, studentët e diplomuar, shkencëtarët e rinj që përdorin bazën e njohurive në studimet dhe punën e tyre do t'ju jenë shumë mirënjohës.

Dokumente të ngjashme

Modelimi i proceseve të biznesit si një mjet për të gjetur mënyra për të optimizuar aktivitetet e kompanisë. Metodologjia SADT (Analiza dhe Dizajni Strukturore), familja e standardeve IDEF dhe gjuhët algoritmike janë baza e metodologjive të modelimit të proceseve të biznesit.

abstrakt, shtuar 14.12.2011


Thelbi, rëndësia dhe metodologjia për modelimin e proceseve të biznesit. Historia e zhvillimit të metodologjive të modelimit. Sistematizimi i njohurive për kompaninë dhe proceset e saj të biznesit në një formë grafike vizuale për përpunimin analitik të informacionit të marrë.

abstrakt, shtuar 29.04.2009


Krijimi i një modeli të procesit të biznesit "Shitje" në VPwin. Qëllimet dhe rregullat e shitjes. Parashikimi i proceseve të biznesit të PPP "Statistica". Metodat e analizës, modelimit, parashikimit të aktiviteteve në fushën lëndore "Shitje", duke studiuar PPP-në e Ndërmarrjes VIP.

puna e kursit, shtuar 18.02.2012


Zhvillimi i një gjuhe për modelimin e proceseve reale të biznesit në kuadër të “Studio e Lojërave të Biznesit të Bazuar në Kompetenca”. Duke përdorur platformën DSM MetaEdit+. Hartimi i kërkesave për gjuhën e programimit që po zhvillohet. Rregullat për zhvillimin e një metamodeli gjuhësor.

puna e kursit, shtuar 10/05/2014


Fazat e zhvillimit të një sistemi informacioni të automatizuar të ndërmarrjes. Mjedisi i modelimit të biznesit BPwin. Zhvillimi i qasjeve metodologjike, propozimeve dhe udhëzimeve për planifikimin, organizimin dhe përmirësimin e softuerit të organizatës.

tezë, shtuar 07/05/2009


Modelimi i rregulloreve të Qendrës së Çertifikimit Çelës të Sh.A. "Infrastruktura e Çelësave Publike" duke marrë parasysh kërkesat e sigurisë. Përkufizimet dhe konceptet bazë të modelimit të procesit. Funksionet e kompleksit softuerik dhe harduerik të qendrës. Atributet e sigurisë.

tezë, shtuar 20.03.2012


Arkitektura e sistemeve të integruara të informacionit ARIS si një metodologji për modelimin e proceseve të biznesit, avantazhet dhe disavantazhet e përdorimit. Përzgjedhja e një procesi biznesi për modelim dhe përshkrimi kuptimplotë i tij, formati tabelor për përshkrimin e tij.

puna e kursit, shtuar 19.06.2015

shënim

biznesi i modelimit të informacionit

Ky punim shqyrton proceset e biznesit të PromTransInform LLC - këtu e tutje PTI.

Janë shqyrtuar dhe studiuar sa vijon:

· karakteristikat e përgjithshme të ndërmarrjes;

Janë marrë parasysh llojet e aktiviteteve të organizatës, cilat produkte prezanton dhe cilat shërbime ofron, me cilat organizata (veçanërisht ato më të mëdha) janë lidhur kontrata dhe si ndikon kjo në aktivitetet e organizatës.

· janë përshkruar metodologjitë për përshkrimin e proceseve të biznesit;

Metodologjia ARIS përdoret kryesisht në PTI, e cila ju lejon të konsideroni organizatën nga të gjitha këndvështrimet dhe ju lejon të konsideroni organizatën duke përdorur një hierarki modelesh - nga përgjithësimi në nivelin e procedurave dhe mjedisin e burimeve të funksioneve.

· u ndërtuan diagrame të modeleve të biznesit (në shënimet ARIS duke përdorur mjetin CASE Microsoft Visio) “SI ËSHTË” (siç është);

· u gjet një "fyt i ngushtë" dhe, duke përdorur modelin eEPC si shembull, u përshkrua modeli "SI TË BE" (siç duhet të jetë);

“Gryka e ngushtë” në këtë lëndë është organizimi i dobët i procesit të punës, i cili ndodh kur përgjegjësitë nuk shpërndahen në mënyrë racionale, gjë që ngadalëson ekzekutimin e urdhrit.

· është shkruar një marrëveshje për modelimin dhe dokumentimin e procesit të biznesit;

· u krye analiza e procesit.

Prezantimi

Qëllimi i punës është të modelojë proceset e biznesit të PromTransInform LLC, të identifikojë mangësitë në aktivitetet e departamenteve specifike dhe të propozojë një mënyrë për t'i eliminuar ato.

Çështja e përmirësimit të aktiviteteve të një ndërmarrjeje duke gjetur dhe eliminuar të ashtuquajturat "blloqe të ngushta" në punën e punonjësve duke përdorur modelimin e procesit të biznesit është e rëndësishme në çdo ndërmarrje në zhvillim.

Objekti i studimit në këtë punë kursi, është PTI LLC dhe departamentet e saj, shërbimi kryesor i së cilës është automatizimi i ndërmarrjeve të transportit hekurudhor industrial.

Objekti i studimit është ndërveprimi i departamenteve dhe punonjësve në këto departamente që raportojnë tek Drejtori i Përgjithshëm.

Objektivat e punës: trajnimi në aftësitë e punës me metodologjinë e modelimit të procesit të biznesit ARIS, mbledhja e informacionit dhe studimi i proceseve të biznesit të ndërmarrjes, modelimi i procedurave, ndërtimi i diagrameve të modelit të biznesit, zhvillimi i një marrëveshjeje modelimi dhe dokumentimi i një procesi biznesi, kryerja e analizave të procesit.

Metodat e punës. Puna kryhet me qëllim të përmirësimit të aftësive të ndërtimit të diagrameve të modelit të biznesit në shënimet ARIS duke përdorur mjetin CASE Microsoft Visio duke përdorur shembullin e proceseve të biznesit të PTI OJSC.

Informacioni i mëposhtëm përdoret si të dhëna fillestare në këtë punë:

· struktura organizative e ndërmarrjes;

· karakteristikat e ndërmarrjes;

· organizimi i projektimit në ndërmarrjet konsulente;

· informacion rreth sistemeve të aplikimit PTI të përdorura.

Si rezultat i punës së bërë dhe eliminimit të pengesave, pritet që puna e punonjësve të thjeshtësohet dhe lehtësohet, pra, reduktim i intensitetit të punës dhe gabimeve në raporte.

1. Arkitektura e sistemeve të integruara të informacionit ARIS si një metodologji për modelimin e proceseve të biznesit

Zhvilluesi i metodologjisë ARIS (Architecture of Integrated Information Systems) është IDS Scheer AG, e themeluar në vitin 1984 nga Profesor August-Wilhelm Scheer në Saarbrücken (Saarland, Gjermani). Metodologjia ARIS është një qasje moderne për një përshkrim të strukturuar të aktiviteteve të një organizate dhe paraqitjen e saj në formën e modeleve grafike të ndërlidhura dhe plotësuese që janë të lehta për t'u kuptuar dhe analizuar.

Modelet e përdorura në ARIS janë paraqitur në Figurën 1.1.

Figura 1.1 - Klasifikimi i modeleve ARIS

Modelet e krijuara duke përdorur metodologjinë ARIS pasqyrojnë situatën ekzistuese me shkallë të ndryshme përafrimi. Niveli i detajeve në përshkrim varet nga qëllimet e projektit brenda të cilit po kryhet modelimi. Modelet ARIS mund të përdoren për të analizuar dhe zhvilluar lloje të ndryshme zgjidhjesh për riorganizimin e aktiviteteve të një ndërmarrje, duke përfshirë zbatimin e një sistemi informacioni të menaxhimit dhe zhvillimin e sistemeve të menaxhimit të cilësisë.

Metodologjia ARIS zbaton parimet e analizës strukturore dhe ju lejon të identifikoni dhe pasqyroni në modele përbërësit kryesorë të organizatës, proceset në vazhdim, produktet e prodhuara dhe të konsumuara, informacionin e përdorur, si dhe të identifikoni marrëdhëniet midis tyre. Modelet e krijuara përfaqësojnë një grup të dokumentuar njohurish rreth sistemit të menaxhimit, duke përfshirë strukturën organizative, proceset e vazhdueshme, ndërveprimet midis organizatës dhe subjekteve të tregut, përbërjen dhe strukturën e dokumenteve, sekuencën e hapave të procesit, përshkrimet e punës së departamenteve dhe punonjësve të tyre. . Ndryshe nga qasjet e tjera, metodologjia ARIS përfshin ruajtjen e të gjithë informacionit në një depo të vetme, e cila siguron integritetin dhe konsistencën e procesit të modelimit dhe analizës, dhe gjithashtu lejon verifikimin e modelit.

Metodologjia ARIS bazohet në konceptin e integrimit, duke ofruar një pamje holistike të proceseve dhe përfaqëson shumë metodologji të ndryshme të kombinuara brenda një qasjeje të vetme sistemore. Midis tyre janë të njohura si:

Diagrami eEPC (Zinxhiri i Zgjeruar i Procesit të Drejtuar nga Ngjarjet - Zinxhiri i Procesit të Ngjarjeve)

· Diagrami i Chen (ERM - Modeli i Marrëdhënieve me Entitetin - Modeli i Marrëdhënies entitet)

· Gjuha UML (Unified Modeling Language - gjuha universale e modelimit)

· Teknika OMT (Teknika e modelimit të objekteve - teknikë e modelimit të orientuar drejt objektit)

· Metodologjia BSC (Balanced Scorecard) Avantazhi i kësaj qasjeje është se bëhet i mundur përshkrimi i proceseve dhe mjedisit të tyre nga këndvështrime të ndryshme, plotësuese.

2. Avantazhet dhe disavantazhet e metodologjive ekzistuese të modelimit të proceseve të biznesit

Metodologjia ARIS.

Përparësitë:

· aftësia për të parë një objekt nga këndvështrime të ndryshme; nivele të ndryshme përshkrimi për të mbështetur konceptin e ciklit jetësor të sistemeve; një pamje e diferencuar e objektit të analizuar (organizata, sistemi i menaxhimit, etj.);

· Një mori metodash modelimi, që pasqyrojnë aspekte të ndryshme të fushës lëndore në studim, ju lejon të modeloni një gamë të gjerë sistemesh (organizative, ekonomike, teknologjike dhe të tjera);

· depo e vetme; të gjitha modelet dhe objektet krijohen dhe ruhen në një bazë të dhënash të vetme të projektit, e cila siguron ndërtimin e një modeli të integruar dhe holistik të zonës lëndore;

· Mundësia e aplikimit të përsëritur të rezultateve të modelimit; njohuritë e akumuluara të korporatës për të gjitha aspektet e aktiviteteve të organizatës mund të shërbejnë më tej si bazë për zhvillimin e projekteve të ndryshme drejtpërdrejt në mjedisin ARIS dhe duke përdorur ndërfaqe dhe mjete të tjera.

Të metat:

· Për disa procese, formalizimi i tepruar është jo vetëm joefektiv, por edhe i dëmshëm për shkak të specifikës së tyre. Një shembull do të ishin ata komponentë të veprimtarisë së biznesit që lidhen drejtpërdrejt me zgjidhjet krijuese të problemeve të paparashikueshme që lindin gjatë këtij aktiviteti.

· Kosto e lartë e produktit.

SADT ( Analiza e strukturuar dhe teknika e projektimit) është një metodologji për analizën dhe dizajnin strukturor që integron procesin e modelimit, menaxhimin e konfigurimit të projektit, përdorimin e mjeteve gjuhësore shtesë dhe menaxhimin e projektit me gjuhën e vet grafike. Procesi i modelimit mund të ndahet në disa faza: intervistimi i ekspertëve, krijimi i diagrameve dhe modeleve, shpërndarja e dokumentacionit, vlerësimi i përshtatshmërisë së modeleve dhe pranimi i tyre për përdorim të mëtejshëm. Ky proces është themeluar mirë sepse specialistët kryejnë përgjegjësi specifike gjatë zhvillimit të projektit dhe bibliotekari siguron shkëmbimin në kohë të informacionit.

SADT u shfaq në fund të viteve 1960 si pjesë e revolucionit të sjellë nga programimi i strukturuar. Ndërsa shumica e njerëzve po përpiqeshin të krijonin softuer, pak po përpiqeshin të zgjidhnin problemin më kompleks të krijimit të sistemeve në shkallë të gjerë që përfshinte si njerëzit, ashtu edhe makineritë dhe programet kompjuterike, të ngjashme me sistemet e përdorura në komunikimet telefonike, industrinë, qeverinë dhe kontrollin e armëve. Në atë kohë, specialistët e përfshirë tradicionalisht në krijimin e sistemeve në shkallë të gjerë filluan të kuptojnë nevojën për rregull më të madh. Kështu, zhvilluesit vendosën të zyrtarizojnë procesin e krijimit të sistemit, duke e ndarë atë në fazat e mëposhtme:

Analiza - përcaktimi se çfarë do të bëjë sistemi

· Projektimi - përcaktimi i nënsistemeve dhe ndërveprimi i tyre

· Zbatimi - zhvillimi i nënsistemeve veç e veç

Integrimi - lidhja e nënsistemeve në një tërësi të vetme

· Testimi - kontrollimi i funksionimit të sistemit

· Instalimi - vënia në funksion e sistemit

· Operacioni -- përdorimi i sistemit

Metoda SADT është më e përshtatshme për përshkrimin e modeleve të nivelit të lartë. Përparësitë e tij kryesore janë si më poshtë:

· plotësia e përshkrimit të PB (menaxhimi, informacioni dhe flukset materiale, reagimet).

· Kompleksiteti i dekompozimit

· Mundësia e grumbullimit dhe detajimit të të dhënave dhe flukseve të informacionit (ndarja dhe bashkimi i harqeve)

· Disponueshmëria e kërkesave strikte që sigurojnë marrjen e një modeli të tipit standard.

Lehtë për të dokumentuar procesin

· Pajtueshmëria e qasjes për përshkrimin e procesit me standardin ISO

Në të njëjtën kohë, SADT ka një sërë disavantazhesh:

· Vështirësia e perceptimit - një numër i madh harqesh në diagram.

· Numër i madh i niveleve të dekompozimit

· Vështirësi në lidhjen e disa proceseve të përfaqësuara në modele të ndryshme të së njëjtës organizatë.

IDEF0

Metodologjia e modelimit funksional. Duke përdorur gjuhën grafike vizuale IDEF0, sistemi në studim u shfaqet zhvilluesve dhe analistëve në formën e një grupi funksionesh të ndërlidhura (blloqe funksionale - në terma IDEF0). Si rregull, modelimi duke përdorur IDEF0 është faza e parë në studimin e çdo sistemi.

Përparësitë kryesore të IDEF0 janë si më poshtë:

· plotësia e përshkrimit të procesit të biznesit (menaxhimi, flukset e informacionit dhe materialeve, reagimet);

· kompleksiteti në dekompozim (migrimi dhe tunelizimi i shigjetave);

· aftësia për të grumbulluar dhe detajuar flukset e të dhënave dhe informacionit (ndarja dhe bashkimi i shigjetave);

· prania e kërkesave strikte të metodologjisë që sigurojnë prodhimin e modeleve të procesit të një tipi standard;

· lehtësinë e proceseve të dokumentimit;

· Pajtueshmëria e qasjes për përshkrimin e proceseve në IDEF0 me standardet ISO 9000:2000.

Prandaj qëllimi i përgjithshëm i IDEF0 është të ristrukturojë strukturën e funksioneve, të cilat do të përmirësojnë performancën dhe efikasitetin e sistemit.

Metodologjia IDEF3 (Integrated Definition Process Description Capture Method) u zhvillua për të përshkruar në mënyrë më të përshtatshme proceset e punës (Rrjedha e punës), për të cilat është e rëndësishme të pasqyrohet sekuenca logjike e procedurave. Kjo teknikë, ndryshe nga IDEF0, nuk është e standardizuar.

IDEF3 është një metodë strukturore që tregon marrëdhëniet dhe ngjarjet shkak-pasojë. Gjithashtu tregon se si është organizuar puna dhe cilët përdorues janë duke punuar me sistemin e simuluar. IDEF3 përshkruan skenarin dhe sekuencën e operacioneve për secilin proces. Një skenar është një përshkrim i sekuencës së ndryshimeve në vetitë e një objekti brenda kornizës së procesit në shqyrtim (për shembull, një përshkrim i sekuencës së fazave të përpunimit të një pjese në një punëtori dhe një ndryshim në vetitë e tij pas kalimit në çdo fazë). Ekzekutimi i secilit skenar shoqërohet nga një rrjedhë dokumenti përkatës, i cili përbëhet nga dy rrjedha: dokumente që përcaktojnë strukturën dhe sekuencën e procesit (udhëzime teknologjike, përshkrime të standardeve) dhe dokumente që pasqyrojnë ecurinë e zbatimit të tij (rezultatet e ekzaminimit, raportet e defekteve ).

Mjetet e dokumentacionit dhe modelimit IDEF3 ju lejojnë të kryeni detyrat e mëposhtme:

· Dokumentojë të dhënat e disponueshme për teknologjinë e procesit;

· të identifikojë dhe analizojë pikat e ndikimit të flukseve të dokumenteve përkatëse në skenarin e procesit teknologjik;

· të identifikojë situatat në të cilat kërkohet një vendim që ndikon në ciklin jetësor të procesit (për shembull, ndryshimi i vetive teknologjike të produktit përfundimtar);

· të lehtësojë marrjen e vendimeve optimale gjatë riorganizimit të proceseve teknologjike;

· të zhvillojnë modele simuluese të proceseve teknologjike bazuar në parimin “çfarë do të ndodhë nëse...”.

IDEF3 ka një lidhje të drejtpërdrejtë me metodologjinë IDEF0 - çdo funksion mund të përfaqësohet si një proces i veçantë duke përdorur IDEF3. Por modelimi funksional në IDEF3 ndryshon nga modelimi në IDEF0 dhe DFD në atë që pasqyron funksionet e sistemit në sekuencën kohore të zbatimit të tyre.

Metodologjia DFD (Data Flow Diagrams) - diagramet e rrjedhës së të dhënave janë një mënyrë e paraqitjes së proceseve të përpunimit të informacionit. Autorët e teknikës, Gane dhe Sarson, e zhvilluan atë në mënyrë të pavarur nga IDEF0. Kjo teknikë, ndryshe nga IDEF0, nuk është e standardizuar.

Ndryshe nga shigjetat IDEF0, të cilat përfaqësojnë marrëdhënie të ngurta, shigjetat DFD (rrjedha e të dhënave) tregojnë se si objektet (përfshirë të dhënat) lëvizin në të vërtetë nga një funksion në tjetrin. Ky përfaqësim i rrjedhës së të dhënave siguron që modeli DFD të pasqyrojë karakteristikat fizike të sistemit, të tilla si lëvizja e objektit, ruajtja e objekteve dhe përhapja e objektit.

Diagramet DFD ofrojnë një mënyrë të përshtatshme për të përshkruar informacionin që transferohet si midis pjesëve të sistemit që modelohet ashtu edhe midis sistemit dhe botës së jashtme. Kjo cilësi përcakton shtrirjen e DFD-ve - ato përdoren për të krijuar modele të shkëmbimit të informacionit të një organizate, për shembull, një model të rrjedhës së dokumentit. DFD përdoret gjithashtu gjerësisht në ndërtimin e sistemeve të informacionit të korporatave.

Gjuha e Unifikuar e Modelimit (UML), një gjuhë modelimi e unifikuar, është një gjuhë modelimi dhe specifikimi jo pronësore e destinuar për përdorim në fushën e zhvillimit të softuerit. Sidoqoftë, qëllimi i zbatimit të tij nuk është i kufizuar në fushën e modelimit të sistemeve të informacionit. Mund të përdoret gjithashtu për të modeluar sistemet inxhinierike, proceset e biznesit dhe strukturat organizative. UML është një gjuhë e përdorur nga inxhinierët e sistemeve për të specifikuar, vizualizuar, ndërtuar dhe dokumentuar sisteme objektesh komplekse të pasura me informacion.

Përfitimet e UML

· UML është e orientuar nga objekti, si rezultat i së cilës metodat për përshkrimin e rezultateve të analizës dhe dizajnit janë semantikisht afër metodave të programimit në gjuhët moderne të orientuara nga objekti;

· UML ju lejon të përshkruani një sistem pothuajse nga të gjitha këndvështrimet e mundshme dhe aspekte të ndryshme të sjelljes së sistemit;

· Diagramet UML janë relativisht të lehta për t'u lexuar sapo të njiheni me sintaksën e saj mjaft shpejt;

· UML zgjerohet dhe ju lejon të futni tekstin tuaj dhe stereotipet grafike, gjë që promovon përdorimin e saj jo vetëm në fushën e inxhinierisë softuerike;

· UML është bërë e përhapur dhe po zhvillohet në mënyrë dinamike.

Të metat:

· Teprica e gjuhës. UML shpesh kritikohet si e madhe dhe komplekse e panevojshme. Ai përfshin shumë diagrame dhe konstruksione të tepërta ose kryesisht të papërdorura.

· Semantikë e pasaktë. Meqenëse UML përcaktohet nga një kombinim i vetvetes (sintaksë abstrakte), OCL (gjuha e kufizimit të vlefshmërisë formale) dhe anglishtja (semantika e detajuar), ajo nuk ka kufizimet e natyrshme në gjuhët e përcaktuara saktësisht nga teknikat e përshkrimit formal. Në disa raste sintaksa abstrakte e UML, OCL dhe anglishtes kundërshtojnë njëra-tjetrën, në raste të tjera ato janë të paplota. Vetë përshkrimet e pasakta të UML-së ndikojnë në përdoruesit dhe shitësit e mjeteve, duke çuar në papajtueshmëri të mjeteve për shkak të interpretimeve unike të specifikimeve.

· Probleme në mësim dhe zbatim. Çështjet e mësipërme e bëjnë mësimin dhe zbatimin e UML-së sfiduese, veçanërisht kur menaxhimi i detyron analistët e biznesit të përdorin UML pa njohuri paraprake.

· Përpiqet të jetë gjithçka për të gjithë. UML është një gjuhë modelimi për qëllime të përgjithshme që përpiqet të arrijë përputhshmërinë me të gjitha gjuhët e mundshme të zhvillimit. Në kontekstin e një projekti specifik, në mënyrë që ekipi i projektimit të arrijë një qëllim të caktuar, duhet të zgjidhen aftësitë e aplikueshme të UML. Për më tepër, mënyrat për të kufizuar shtrirjen e UML-së në një domen të caktuar janë nëpërmjet një formalizmi që nuk është plotësisht i artikuluar dhe që vetë është subjekt i kritikës.

3. Përzgjedhja e një procesi biznesi për modelim dhe përshkrimi kuptimplotë i tij

3.1. Karakteristikat e përgjithshme të ndërmarrjes

PromTransInform LLC është e angazhuar në automatizimin e ndërmarrjeve të transportit hekurudhor industrial përmes zbatimit të komponentëve të informacionit të kompleksit softuer dhe harduerik të Sistemit të Integruar të Menaxhimit të Informacionit "Kompleksi i Transportit dhe Logjistikës", menaxhimin e projekteve për zbatimin e sistemeve të specializuara të menaxhimit të informacionit në linjë. transporti hekurudhor, si dhe menaxhimi i projekteve për zbatimin e pajisjeve në territorin e Republikës së Kazakistanit, pajisjet dhe sistemet e informacionit për automatizimin dhe telemekanikën hekurudhore, ofron shërbime konsulence në këtë fushë.

Aktivitetet kryesore të PromTransInform LLC janë:

Automatizimi i ndërmarrjeve hekurudhore, i cili punon me produkte të tilla IT si SNK "Puna e Transportit", SNK "Kostot Operative", SNK "Aktivet e Transportit", SNK "Ndërveprimi me klientët", SNK "Efiçenca e Logjistikës".

Kompleksi harduer dhe softuer IAS TR është pjesë e platformës softuerike dhe harduerike “PTI Framework .Net.2.1.”, mbi të cilën është ndërtuar Sistemi Informativ i Menaxhimit të Integruar “Kompleksi Hekurudhor” (IIMS “ZhKD”).

Ky kompleks është një zgjidhje e specializuar e PromTransInform LLC, e bazuar në produktet IT të linjës .NET nga Microsoft.

IAS TR përdor një sasi të konsiderueshme të logjikës së integruar të biznesit që siguron menaxhimin e automatizuar të kompleksit hekurudhor të klientit.

Sistemi i informacionit dhe analitik "Puna e Transportit" (në tekstin e mëtejmë "IAS TR") u zhvillua nga specialistë nga PromTransInform LLC (Novosibirsk).

Qëllimi kryesor i zbatimit të SNK TR është automatizimi gjithëpërfshirës i proceseve të menaxhimit të biznesit të planifikimit të prodhimit dhe kontabilitetit të vëllimeve dhe kostove:

Logjistika e transportit (transporti); Postuar ne http://www.site/

Punë transporti (logjistike);

Transporti rreth Postuar në http://www.site/

shërbimi ndaj klientit (ofrimi i shërbimeve të transportit);

Kostot e transportit (kostoja e punës Postuar në http://www.site/

dhe tarifat për shërbimet);

Operimi i mjeteve transportuese të ndërmarrjes hekurudhore në rrugën hyrëse dhe në trafikun kryesor.

Ai merr parasysh dallimet e industrisë në prodhimin dhe aktivitetet ekonomike të ndërmarrjeve hekurudhore (krahasuar me aktivitetet e ndërmarrjeve industriale)

PromTransInform LLC është gjithashtu e angazhuar në transport dhe konsulencë ekonomike (Komplekse transporti-logjike për transportin hekurudhor, Konsulencë transporti për transportin hekurudhor, Konsulencë ekonomike për transportin hekurudhor, Konsulencë IT për transportin hekurudhor, Udhëzimet metodologjike për tarifat hekurudhore) dhe menaxhimin e projekteve në ndërmarrjet hekurudhore ( implementimi i sistemeve të informacionit në transportin hekurudhor, optimizimi i proceseve të biznesit të logjistikës së transportit hekurudhor, optimizimi i kostove operative të kompleksit të transportit hekurudhor, zbatimi i sistemeve të menaxhimit të projekteve).

Partnerët dhe klientët kryesorë të PromTransInform LLC janë ndërmarrjet e kompleksit hekurudhor industrial të industrisë hekurudhore të Republikës së Kazakistanit dhe Rusisë.

Partneri kryesor metodologjik i PromTransInform LLC është Institucioni Arsimor Shtetëror Siberian Universiteti Shtetëror Hekurudhat" (Novosibirsk). Specialistët e kompanisë kanë 6 vjet përvojë në industrinë hekurudhore.

3.2 Zona e anketimit

Si objekt në studim do të marrim PromTransInform LLC, përkatësisht procesin e organizimit të procesit të punës. Duke ekzaminuar këtë ndërmarrje dhe duke biseduar me punonjësit, mund të konstatohet se ka një organizim të dobët të procesit të punës. Një përshkrim më i plotë i pengesës dhe mënyrat për ta eliminuar atë janë paraqitur në seksionin Analiza e procesit.

Struktura organizative e PromTransInform LLC (Figura 3.1):

Figura 3.1-Struktura organizative e PTI

3.3 Procedura e kryerjes së provimit

· Vendndodhja e sondazhit është ndërtesa e PromTransInform LLC, rruga Krasny Prospekt, 220/5, zyra 326 (Panairi Siberian);

· Mënyra e ekzaminimit - intervistë me punonjës të PromTransInform LLC me gojë, duke marrë dokumentacionin e nevojshëm në formë elektronike.

4. Modelimi “SI ËSHTË” (siç është), përshkrimi i qasjes. përzgjedhja dhe justifikimi i llojeve të diagrameve të përdorura për të përshkruar një proces biznesi duke përdorur ARIS

Çdo ndërmarrje ka struktura, rregulla dhe dokumente që përbëjnë bazën për mbarëvajtjen e procedurave të korporatës dhe duhet të integrohen me sistemin e ri të menaxhimit të cilësisë. Një analizë "Siç është" përfshin ekzaminimin e standardit që po zbatohet, duke marrë parasysh specifikimet e kompanisë. Qëllimi i një analize të tillë është të qartësojë kërkesat e standardit dhe në çfarë mase ato ndikojnë në aspekte të veçanta të aktiviteteve të kompanisë. Në të njëjtën fazë, brenda kompanisë kryhet një inventar i dokumenteve dhe sistemeve të informacionit që lidhen me cilësinë.

Për të modeluar proceset e PromTransInform LLC ne do të përdorim diagramet e mëposhtme:

· Organigrami - përshkrimi i strukturës organizative të departamentit.

· Harta e njohurive - shfaqja e llojeve të njohurive të punonjësve të IPT-së dhe strukturimi i formave të ruajtjes së tyre për të përcaktuar aftësitë që ata kanë.

· Harta e autorizimit - përshkrimi i kompetencave të punonjësve.

· Diagrami informativ i transportuesit - përshkrim i dokumenteve për lehtësinë e përshkrimit të proceseve që ndodhin në departament.

· Pema e funksionit - ndarja e funksioneve të kryera nga një departament në nivele për një paraqitje më vizuale të aktiviteteve të departamentit.

· Diagrami i shpërndarjes së funksionit - përshkrim i objekteve që rrethojnë një funksion për një paraqitje vizuale të një funksioni kompleks.

· Diagrami i komunikimit - një paraqitje e ndërveprimeve të njësive organizative për të përshkruar ekzekutimin e të gjithë procesit të prodhimit.

· Diagrami i riskut - për të përshkruar rreziqet që lindin në procesin e aktivitetit.

· Pema e produktit/shërbimit - për strukturimin e produkteve të marra si rezultat i aktiviteteve të departamentit.

· Modeli i burimeve teknike - për të përshkruar burimet teknike të përdorura në departament.

· Diagrami i zinxhirit të vlerës së shtuar - përshkrim i proceseve të departamentit që ndikojnë në cilësinë e funksionimit. Të përshkruajë llojet e aktiviteteve të PTI që krijojnë cilësi të shtuar të produkteve.

· Diagrami i zinxhirit të procesit të drejtuar nga ngjarjet - përshkrimi i veprimeve brenda një procesi biznesi. Për një paraqitje vizuale të proceseve të kryera nga departamenti.

5. Konventat e modelimit

Qëllimi i projektit të modelimit përkon me qëllimin e projektit të kursit dhe është paraqitur në hyrje. Puna e poshtme shqyrton modelet "SI ËSHTË" (siç është) dhe "SI TË JESH" (siç duhet të jetë). Metoda e modelimit është nga lart-poshtë.

Modelimi në nivelet e mëposhtme të abstraksionit konsiderohet: proceset standarde të biznesit dhe shembulli i proceseve të biznesit.

Modelet merren parasysh në lidhje me të dhënat fillestare: përshkrimi i kërkesave, përshkrimi i kompetencave, përshkrimet e vendeve të punës, shërbimet e kompanisë, funksionet e punonjësve.

Metodologjia ARIS përmban shumë lloje modelesh, secila prej të cilave i caktohet një lloji specifik përfaqësimi dhe niveli të përshkrimit. Puna përdor hierarkinë e mëposhtme të përdorur për të modeluar procesin e biznesit:

- proceset e nivelit të lartë, të cilat përfshijnë diagramet Organizata grafiku - Struktura organizative e PTI, Modeli i burimeve teknike - Burimet teknike, Pema e produktit/shërbimit - Produktet dhe shërbimet e PTI

- nënproceset, të cilat përfshijnë diagramin informativ të bartësit - Dokumentet PTI

- skenarët e procesit, të cilat përfshijnë diagramin e hartës së Autorizimit - Kompetencat e analistit të biznesit

- procedurat (operacionet), të cilat përfshijnë diagramet Zinxhiri i Procesit të Drejtuar nga Ngjarjet, Harta e njohurive - Harta e njohurive të një analisti biznesi, Diagrami i shpërndarjes së funksionit - Mjedisi i funksionit - procesi i modernizimit të SNK "Puna e transportit" për klientin, Diagrami i zinxhirit të vlerës së shtuar - Procedurat për procesin të pjesëmarrjes në konkurs.

Seksioni i mëparshëm renditi llojet e diagrameve që janë paraqitur në punën e kursit. Elementet e këtyre diagrameve janë përshkruar në detaje në konventën e modelimit.

5.1 Fjalorth i termave të projektit

Marrëveshja e modelimit përcakton interpretimin e termave të mëposhtëm të përdorur në projekt (Tabela 5.1):

Tabela 5.1 - Fjalorth

Termi (rusisht)	Termi (anglisht)	Përkufizimi
		Veprimet e punonjësve kryhen kur shfaqet një grup i caktuar kushtesh (ngjarjesh) dhe synojnë marrjen e rezultatit të kërkuar.
		Pasqyrimi i ndryshimeve në gjendjen e mjedisit të jashtëm ose të brendshëm, i shprehur në një sërë dokumentesh, vendime të marra, ardhja e një afati të caktuar, etj. Është rezultat i një veprimi që kryhet, si dhe nevoja për të kryer një ose më shumë nga veprimet e mëposhtme. Ndryshe nga funksionet, të cilat pasqyrojnë një proces që ndodh me kalimin e kohës dhe ka një kohëzgjatje të caktuar, ngjarjet ndodhin në një moment në kohë.
Procesi i biznesit	Procesi i biznesit	Një grup i ndërlidhur veprimesh (funksionesh) të përsëritshme që transformojnë materialin burimor dhe/ose informacionin në një produkt (shërbim) përfundimtar në përputhje me rregullat e paracaktuara.
		Produkt/shërbim - rezultat veprimtaria njerëzore ose proces teknologjik. Një produkt mund të jetë ose i prekshëm ose i paprekshëm (shërbim).

5.2 Diagrami i një zinxhiri procesi të drejtuar nga ngjarjet (eEPC). Objektet e përdorura dhe simbolet e tyre janë paraqitur në tabelën 5.2.1.

Tabela 5.2.1 - objektet e përdorura

Lloji i objektit rus (anglisht)		Përdorimi i caktuar	Rregullat e emërtimit
Ngjarja		Shfaqja e ngjarjeve që ndodhin gjatë ekzekutimit të një procesi biznesi	Emri fillon me emrin e objektit, gjendjes ose ngjarjes në lidhje me të cilën ka ndodhur
		Paraqitja e një mediumi të ruajtjes së informacionit në formë të paprekshme (p.sh. në një disk magnetik ose memorie flash)	Referuar si emri i skedarit ose emri i bazës së të dhënave të informacionit
Transportuesi i informacionit		Përfaqësimi i një mediumi të ruajtjes së informacionit në një formë të materializuar (p.sh. në letër)	Emri duhet të përmbajë emrin e dokumentit
Shembulli i funksionit		Përshkrimi i një shembulli të funksionit të biznesit në zinxhirin e ekzekutimit të procesit të biznesit.
Pozicioni			Titulli i plotë i punës

Llojet e lidhjeve të përdorura në diagramin zinxhir të procesit të drejtuar nga ngjarjet janë paraqitur në tabelën 5.2.2.

Tabela 5.2.2 - llojet e lidhjeve

Lloji i objektit të burimit të komunikimit	Lloji i komunikimit rus (anglisht)	Përdorimi i caktuar	Lloji i objektit të marrësit të komunikimit
Ngjarja	Aktivizohet		Funksioni
Funksioni	Krijon	Synohet të përshkruajë ngjarjen e krijuar në dalje	Ngjarja
Funksioni	Çon tek		Rregulli
Rregulli	Aktivizohet	Projektuar për të thirrur një funksion	Funksioni
Rregulli	Çon tek	Synohet të përshkruajë rezultatin e ekzekutimit	Ngjarja
Njësia organizative	Ekzekuton		Funksioni
Pozicioni	Ekzekuton	Ka për qëllim të tregojë njësinë/personin që kryen funksionin	Funksioni
Transportuesi i informacionit Funksioni			Funksioni
			Transportuesi i informacionit
Sistemi i aplikimit	Mbështet		Funksioni

5.3 Grafiku organizativ

Tabela 5.3.1 - Objektet e përdorura

Llojet e marrëdhënieve të përdorura në diagramin e strukturës organizative janë paraqitur në tabelën 5.3.2.

Tabela 5.3.2 - llojet e lidhjeve

5.4 Diagrami i strukturës së njohurive

Llojet e objekteve të përdorura në diagramin e strukturës së njohurive janë paraqitur në tabelën 5.4.1.

Tabela 5.4.1 - llojet e objekteve

Lloji i objektit rus (anglisht)	Simboli me emrin e paracaktuar (rusisht/anglisht)	Përdorimi i caktuar	Rregullat e emërtimit
Njohuri të dokumentuara		Objekti përdoret për të identifikuar sasinë e formalizuar (të dokumentuar) të njohurive të nevojshme për të kryer një funksion biznesi.	Emri i plotë i dokumentit që përmban informacionin
		Një përfaqësim i njohurive ose aftësive që një punonjës duhet të zotërojë ose që janë të nevojshme për të kryer me sukses një funksion biznesi.	Përkufizim gjysmë formal i sasisë së kërkuar të njohurive
Pozicioni		Përfaqësimi i pozicionit të një punonjësi të organizatës.	Titulli i plotë i punës

Llojet e marrëdhënieve të përdorura në diagramin e strukturës së njohurive janë paraqitur në tabelën 5.4.2.

Tabela 5.4.2 - llojet e lidhjeve

5.5 Diagrami i bartësit të informacionit

Llojet e objekteve të përdorura në diagram janë paraqitur në tabelën 5.5.1

Tabela 5.5.1 - Llojet e objekteve

Llojet e lidhjeve të përdorura në diagram janë paraqitur në tabelën 5.5.2.

Tabela 5.5.2 - llojet e lidhjeve

5.6 Harta e autorizimit

Llojet e objekteve të përdorura janë paraqitur në tabelën 5.6.1.

Tabela 5.6.1 - llojet e objekteve

Llojet e lidhjeve janë paraqitur në tabelën 5.6.2.

Tabela 5.6.2 - llojet e lidhjeve ndërmjet objekteve

5.7 Pema e funksionit

Llojet e objekteve të përdorura janë paraqitur në tabelën 5.7.1.

Tabela 5.7.1 - llojet e objekteve

Llojet e lidhjeve janë paraqitur në tabelën 5.7.2.

Tabela 5.7.2 - llojet e lidhjeve

5.8 Diagrami i shpërndarjes së funksioneve

Llojet e objekteve të përdorura janë paraqitur në tabelën 5.8.1.

Tabela 5.8.1 - llojet e objekteve

Lloji i objektit rus (anglisht)	Simboli me emrin e paracaktuar (rusisht/anglisht)	Përdorimi i caktuar	Rregullat e emërtimit
Objektiv		Përshkrimi i qëllimit të procesit	Emri fillon me një emërtim veprimi ose procesi, karakteristikat thelbësore të të cilit jepen më vonë në emër.
Burimi operativ		Përfaqësimi i burimeve të përdorura	Emri përmban emrin e burimit
Sistemi i aplikimit		Prezantimi i sistemeve të aplikimit të përdorur	Emri përmban emrin e shembullit të sistemit të aplikimit
Pozicioni		Përfaqësimi i pozicionit të një punonjësi të organizatës.	Titulli i plotë i punës
Letër (postë)		Letër me email	Emri përmban titullin e emailit bashkëngjitur të dërguar
Transportuesi i informacionit		Prezantimi i një transportuesi informacioni në formë materiale	Emri duhet të përmbajë emrin e koleksionit
Vendndodhja		Vendndodhja ku ndodhet objekti	Emri duhet të përmbajë koordinatat e vendndodhjes

Llojet e lidhjeve janë dhënë në tabelën 5.8.2.

Tabela 5.8.2 - llojet e lidhjeve

Lloji i objektit të burimit të komunikimit	Lloji i komunikimit rus. (anglisht)	Përdorimi i caktuar	Lloji i objektit të marrësit të komunikimit
Funksioni	Mbështet	Projektuar për të përshkruar vartësinë e funksioneve	Objektiv
Pozicioni	A është IT përgjegjës për	Synohet të përshkruajë kontributin në kryerjen e një funksioni nga një punonjës i caktuar	Funksioni
Transportuesi i informacionit	Ofron të dhëna për	Synohet të përshkruajë mënyrën e dokumentimit të një funksioni	Funksioni
Funksioni	Krijon dalje në		Transportuesi i informacionit
Sistemi i aplikimit	Mbështet	Ka për qëllim të përshkruajë sistemin e aplikimit që përdoret	Funksioni
Funksioni	Ekzekutohet në	Ka për qëllim të përshkruajë se ku kryhet një funksion	Vendndodhja

5.9 Diagrami i komunikimit

Llojet e objekteve janë paraqitur në tabelën 5.9.1.

Tabela 5.9.1 - Llojet e objekteve

Llojet e lidhjeve janë paraqitur në tabelën 5.9.2.

Tabela 5.9.2 - llojet e lidhjeve

5.10 Modeli i burimeve teknike

Llojet e objekteve janë paraqitur në tabelën 5.10.1.

Tabela 5.10.1 - llojet e objekteve

Llojet e lidhjeve janë paraqitur në tabelën 5.10.2

Tabela 5.10.2 - llojet e lidhjeve

5.11 Pema e produktit/shërbimit

Llojet e objekteve të përdorura janë paraqitur në tabelën 5.11.1.

Tabela 5.11.1 - llojet e objekteve

Llojet e lidhjeve janë paraqitur në tabelën 5.11.2.

Tabela 5.11.2 - llojet e lidhjeve

Llojet e objekteve të përdorura janë paraqitur në tabelën 5.12.1

5.12. Diagrami i rrezikut

Llojet e lidhjeve janë paraqitur në tabelën 5.12.2.

Tabela 5.12.2 - llojet e lidhjeve

5.13 Diagrami i zinxhirit të vlerës së shtuar

Llojet e objekteve janë paraqitur në tabelën 5.13.1

Llojet e lidhjeve janë paraqitur në tabelën 5.13.2

Tabela 5.13.2 - llojet e lidhjeve

6. Diagramet e modelit të biznesit

6.1 Zinxhiri i procesit të drejtuar nga ngjarjet

Figura 6.1.1 - Zinxhiri i drejtuar nga ngjarjet për përpunimin e një aplikacioni nga një klient (në shënimin e diagramit të Zinxhirit të Zgjeruar të Procesit të Drejtuar nga Ngjarjet ARIS)

6.2 Grafiku organizativ i PromTransInform (Grafiku Organizativ) është paraqitur në Figurën 6.2

Figura 6.2 - Struktura organizative e PTI (në shënimin e grafikut organizativ ARIS)

6.3 Harta e njohurive dhe diagrami i strukturës së njohurive të analistit të biznesit janë paraqitur në figurat 6.3.1, 6.3.2, 6.3.3.

Figura 6.3.1 - Harta e njohurive të analistit të biznesit (në shënimin e diagramit të hartës së njohurive ARIS)

Tabela 6.3.1 - Detajimi

Figura 6.3.3 - Aftësitë e analistit të biznesit (në shënimin e diagramit të strukturës së njohurive ARIS)

Figura 6.3.4 - Njohuritë e analistit të biznesit (në shënimin e diagramit të strukturës së njohurive ARIS)

6.4 Diagrami i mediave të informacionit PTI është paraqitur në Figurën 6.4

Figura 6.4 - Diagrami i transportuesit informativ (në shënimin e diagramit të bartësit informativ ARIS)

6.5 Harta e kredencialeve të analistit të biznesit është paraqitur në Figurën 6.5

Figura 6.5 - Autoriteti i analistit të biznesit (në shënimin e diagramit të hartës së autorizimit ARIS)

6.6 Pema e funksionit për procesin e përmbushjes së porosisë është paraqitur në Figurën 6.6

Figura 6.6 - Pema e funksionit për procesin e përmbushjes së porosisë

6.7 Diagrami i mjedisit të funksionit është paraqitur në figurën 6.7

Figura 6.7. - Mjedisi i funksionit - Modernizimi i SNK “Puna e transportit” për klientin (në shënimin e diagramit të ndarjes së funksionit ARIS)

6.8 Diagrami i komunikimit është paraqitur në figurën 6.8

Figura 6.8 - Diagrami i komunikimit - Transferimi i rezultateve ndërmjet departamenteve (në shënimin e diagramit të komunikimit ARIS)

6.9 Modeli i burimeve teknike është paraqitur në figurën 6.9

Figura 6.9 - Burimet teknike të PTI (në shënimin e diagramit të modelit të burimeve teknike ARIS)

6.10 Pema e produktit/shërbimit është paraqitur në Figurën 6.10

Figura 6.9 - Produktet dhe shërbimet e PTI (në shënimin e skemës së pemës së produktit/shërbimit ARIS)

6.11 Diagrami i rrezikut është paraqitur në Figurën 6.11

Figura 6.9 - Diagrami i rrezikut PTI (në shënimin e diagramit ARIS Risks)

6.12 Diagrami i zinxhirit të cilësisë së shtuar për procesin e pjesëmarrjes në konkurs është paraqitur në figurën 6.12

Figura 6.12 - Procedura e zinxhirit të cilësisë së shtuar për procesin e pjesëmarrjes në konkurs (në shënimin e diagramit të zinxhirit të vlerës së shtuar ARIS)

7. Dokumentimi i procesit të biznesit

Gjatë menaxhimit të proceseve të biznesit, menaxhimi i kompanisë përballet me faktin se niveli i kompleksitetit të menaxhimit të tyre rritet ndjeshëm për shkak të një rritje të konsiderueshme të numrit të objekteve nën menaxhim dhe ndërveprimit të strukturave organizative, si dhe diversifikimit të biznesit dhe zgjerimit të gjeografinë dhe/ose gamën e produkteve.

Në këtë kontekst, dokumentimi i aktiviteteve të kompanisë mbart një sërë funksionesh të rëndësishme, si mbajtja e një baze njohurish për fusha të ndryshme lëndore të kompanisë (proceset, struktura organizative, produktet, kompetencat, etj.), rritja e transparencës së proceseve të biznesit (analiza të efektivitetit të ndërveprimit ndarjet strukturore, duke marrë pjesë në procesin nga fundi në fund), duke përgatitur proceset e organizatës për zbatimin e sistemeve të informacionit. Aktivitetet e dokumentimit ju lejojnë të kuptoni se çfarë procesesh ndodhin në organizatë, kush është përgjegjës për to, nëse këta persona përgjegjës janë të pajisur me autoritet të mjaftueshëm dhe nëse këto procese janë të pajisura me burime të mjaftueshme (dokumentacioni i informacionit teknik në Tabelën 7.1.1). .

Tabela 7.1.1 - Rezultatet e ekzaminimit PTI

	Titulli i punës			Kujt i raportojnë?	Informacioni në hyrje	Informacioni dalës
	ANALIST Biznesi	Departamenti i analitikës	Shkrimi BP	Drejtor i Përgjithshëm	dëshirat e klientit, të dhënat e sondazhit të softuerit të klientit	Specifikimet teknike, proceset e biznesit
	Programues	Departamenti i zhvillimit	Softuer kodues	Shef i Departamentit të Zhvillimit	BP, dëshirat e klientit	Softuer (programe)
	Testues	Departamenti i zhvillimit	Testimi i softuerit	Shef i Departamentit të Zhvillimit	Softuer i gatshëm	Programi i punës
	Drejtor i Përgjithshëm	Kryetar i PTI	Gjetja e klientëve dhe lidhja e kontratave me ta		dëshirat e klientit, marrëveshja e lidhur me klientin	Udhëzime për mbikëqyrësin e punës
	Drejtori	Kryetar i PTI	Bashkëpunim me CEO	Drejtor i Përgjithshëm	dëshirat e klientit, marrëveshja e lidhur me klientin	Udhëzimet e Drejtorit të Përgjithshëm
	Zhvilluesi	Departamenti i zhvillimit	Dizajni i arkitekturës së softuerit	Shef i Departamentit të Zhvillimit	BP, dëshirat e klientit	Arkitektura e formuar
	zhvilluesi i uebit	Departamenti i zhvillimit	Programi për ueb në anën e klientit dhe serverit, konfigurimi i ueb serverit, faqosja	Shef i Departamentit të Zhvillimit	BP, dëshirat e klientit	Server i konfiguruar, server në internet
	Shef i Departamentit të Zhvillimit	Departamenti i zhvillimit		Drejtor i Përgjithshëm	Detyrë nga drejtori	Udhëzime për vartësit

Një listë e përditësuar e proceseve dhe pronarëve të tyre është paraqitur në Tabelën 7.1.2.

Tabela 7.1.2 - lista e proceseve dhe pronarët e tyre

			Pronari	Njësitë hyrëse dhe zyrtarët
	Prodhimi	bazë	Drejtor i Përgjithshëm, Drejtor	CEO, drejtor
	Sigurimi i TI-së	bazë	Shef i Departamentit të Zhvillimit	Departamenti i zhvillimit
	Kontrolli i cilësisë	bazë	Testues	Departamenti i zhvillimit
	Menaxhimi i organizatës	Ndihmës	CEO, drejtor	Drejtor i Përgjithshëm, Drejtor
	Ruajtja e të dhënave	Ndihmës	ANALIST Biznesi	Departamenti i analitikës

Në total, departamenti ka 5 procese. Nga këto, 3 janë kryesore dhe 2 janë ndihmëse.

Dokumentacioni i procesit të prodhimit është paraqitur në tabelën 7.1.3. Kështu, kur bëhen ndryshimet e nevojshme në proces dhe modelin e tij, dokumenti i daljes nuk do të përmbajë ato gabime në logjikën dhe shpërndarjen e fuqive të njësive strukturore të pranishme në qasjen manuale.

Për shembull, kur bëhen ndryshime në një proces në ARIS, funksionet e reja duhet të pasqyrohen në BP-në përkatëse që tregon departamentin përgjegjës dhe përdoruesin përkatës.

Bërja me dorë e ndryshimeve të tilla është një proces i mundimshëm dhe i gjatë që kërkon kontrolle të veçanta, që kërkon shumë kohë dhe burime. Në ARIS, ndryshime të tilla mund të bëhen brenda pak minutash dhe procesi i gjenerimit të një dokumenti të ri ndodh automatikisht.

Tabela 7.1.3 - Procesi i prodhimit

		Titulli i punës	Nënndarja	Informacioni në hyrje
	Duke rënë dakord për termat dhe kushtet me klientin	Drejtori	eprorët	Kushtet e klientit
	Përfundimi i një marrëveshjeje	Drejtor i Përgjithshëm	eprorët	Detyrë teknike
	Informimi i punonjësve për porosinë	Drejtori	eprorët	Porosia e automatizimit (email)
	Përshkrimi dhe dokumentacioni i furnizimit me energji elektrike	ANALIST Biznesi	Departamenti i analitikës	Set dokumentesh BP
	IS dizajni i arkitekturës	Zhvilluesi	Departamenti i zhvillimit	Udhëzime teknologjike, të dhëna për arkitekturën e të dhënave të klientit, grup dokumentesh BP, kërkesat e softuerit
	Kodimi i softuerit	Programues ose programues ueb	Departamenti i zhvillimit	Set dokumentesh BP, Licenca e softuerit
	Testimi i softuerit	Testues	Departamenti i zhvillimit	IP e klientit
	Zbatimi i IS	Zhvilluesi	Departamenti i zhvillimit	Konkluzioni mbi zbatimin e IS

Bërja e ndryshimeve bëhet jashtëzakonisht e thjeshtë dhe formimi i dokumenteve rregullatore nuk vonohet deri në momentin kur çdo dokument i ri nuk korrespondon më me realitetin.

8. Analiza e procesit të biznesit

Analiza e procesit duhet të kuptohet në një kuptim të gjerë: ajo përfshin jo vetëm punën me diagramet grafike, por edhe analizën e të gjithë informacionit të disponueshëm mbi proceset, matjet e treguesve të tyre, analiza krahasuese etj. Ka edhe analiza cilësore dhe sasiore të proceseve të biznesit. Le të fillojmë me një analizë cilësore të procesit. Identifikimi i zonave problematike është mjeti më i thjeshtë i analizës cilësore të procesit. Qëllimi kryesor i kësaj metode analize është të përcaktojë drejtimet për analiza të mëtejshme më të thelluara. Figura 8.1 tregon katër fusha problematike.

E para prej tyre lidhet me planifikimin e punës, e dyta - me përmbushjen e porosive, e treta - me ndërveprimin me klientët, e katërta - me ndërveprimin me personelin. Për çdo fushë problematike jepen deklarata të shkurtra të problemit.

Identifikimi i fushave problematike kryhet duke intervistuar menaxherët dhe punonjësit e përfshirë në procesin në shqyrtim. Kështu, duke përdorur shembullin e Figurës 8.1, është kryer një anketë e punonjësve të IPT-së. Çdo proces kryhet nga departamente të veçanta.

Figura 8.1 - Zonat problematike të PTI

Diagrami i procesit që rezulton mund të shërbejë si temë për diskutim dhe analizë gjatë një projekti të ridizajnimit të procesit. Kështu, për shembull, informacioni rreth ndërveprimit me klientët mund të konsiderohet më në detaje: cila është rendi i punës, procesi i shpërndarjes së roleve, procedura e komunikimit me klientët, etj.

Është ky proces që është paraqitur në mënyrë të detajuar në diagram (Figura 6.1.1).

Duke qenë se ky proces ka probleme, ai duhet të ristrukturohet.

Para modernizimit, procesi dukej kështu: pas përfundimit të një marrëveshjeje me klientin, drejtori i përgjithshëm i PTI transferoi menaxhimin e projektit te menaxheri i projektit (Fig. 8.2).

Por nëse lindte ndonjë pyetje, menaxheri i projektit detyrohej të kontaktonte drejtorin e përgjithshëm në mënyrë që ai të telefononte klientin dhe të sqaronte të gjitha informacionet e nevojshme. Kjo shpesh ishte jashtëzakonisht e papërshtatshme, pasi drejtori i përgjithshëm ishte vazhdimisht në udhëtime pune dhe nuk ishte gjithmonë e mundur ta kontaktoje me telefon.

Prandaj, menaxherit të projektit vazhdimisht duhej të priste që drejtori i përgjithshëm të sqaronte informacionin.

Rrjedhimisht, punonjësit presin udhëzime të mëtejshme dhe puna ndalon së lëvizuri.

Figura 8.2 - Procedura për ekzekutimin e një urdhri derisa bllokimi të eliminohet (në shënimin e diagramit të zinxhirit të procesit të zgjatur të drejtuar nga ngjarjet ARIS)

Tani procesi duket kështu: pas përfundimit të një marrëveshjeje me klientin, drejtori i përgjithshëm i PTI transferon menaxhimin e projektit te menaxheri i projektit (Fig. 8.3).

Transmetohet jo vetëm menaxhimi, por edhe të gjitha të dhënat për klientët (numrat e tyre të telefonit, etj.).

Tani nuk ka nevojë të presësh drejtorin e përgjithshëm (ai mund të punojë me qetësi, të lidhë kontrata të reja), dhe vetë menaxheri i projektit kryen të gjithë punën. Shtojca A përmban përshkrimin e punës për një analist biznesi.

Figura 8.3 - Procedura e ekzekutimit të urdhrit pas eliminimit të pengesës (në shënimin e diagramit të zinxhirit të procesit të zgjatur të drejtuar nga ngjarjet ARIS)

Kërkesat për sistemin KPI:

Çdo tregues duhet të jetë i përcaktuar qartë;

· Treguesit dhe standardet duhet të jenë të arritshme: qëllimi duhet të jetë real, por në të njëjtën kohë të jetë nxitës;

· treguesi duhet të jetë përgjegjësi e atyre personave që vlerësohen;

· treguesi duhet të jetë kuptimplotë;

· Treguesit mund të jenë të përgjithshëm për të gjithë kompaninë, d.m.th. të “lidhur” me qëllimin e kompanisë, dhe specifikë për çdo divizion, d.m.th. “e lidhur” me qëllimet e njësisë.

Le të analizojmë vonesat kohore (sa kohë është përfunduar porosia para dhe pas modernizimit të procesit) (Tabela 8.1). Llogaritjet merren për një porosi.

Tabela 8.1 - Analiza e vonesës kohore

Sqarimi i informacionit nga klienti
Shkrimi BP
Testimi i IC
Zbatimi i IS
Vlerësimi integral i shkallës së arritjes së qëllimit
Vlerësimi integral i planifikuar i shkallës së arritjes së qëllimit

Efiçenca totale e modernizimit (KPI) është 63.13%. Të dhënat e analizës së BP-së bazuar në rezultatet e raportit të analizës së modelit të procesit “Ekzekutimi i Urdhrit BP (eEPC)” janë paraqitur në Tabelën 8.2.

Tabela 8.2 - Raport mbi rezultatet e analizës së modelit të procesit “Procesi i ekzekutimit të porosive (eEPC)”

Dokumente të ngjashme

Klasifikimi i proceseve të biznesit, qasje të ndryshme për modelimin e tyre dhe parametrat e cilësisë. Metodologjia dhe funksionaliteti i sistemeve të modelimit të proceseve të biznesit. Vlerësimi krahasues i sistemeve ARIS dhe AllFusion Process Modeler 7, avantazhet e tyre.

tezë, shtuar 02/11/2011


Krijimi i një modeli biznesi për procesin e dhënies së kredive konsumatore. Mbështetje organizative e procesit të kreditimit. Modelimi dhe dokumentimi i proceseve të biznesit në programin BPwin. Ndërtimi i modelit AS IS. Propozim për automatizimin e një procesi biznesi.

puna e kursit, shtuar 01/07/2012


Arsyetimi, diagrami dhe përshkrimi i procesit të biznesit të organizatës. Identifikimi i ligjeve të shpërndarjes së variablave të rastit. Zhvillimi dhe përshkrimi i një algoritmi modelimi për zbatimin e një programi modeli simulues. Zhvillimi i një programi simulimi kompjuterik.

puna e kursit, shtuar 28.07.2013


Modelimi i sistemit të informacionit (IS) të proceseve të biznesit të supermarketit ushqimor "Big Lozhka" në një fazë të hershme (faza e formimit të konceptit të ndërmarrjes) duke përdorur standardet UML. Skenari për modelimin e IS, të dhënat fillestare dhe struktura e menaxhimit.

puna e kursit, shtuar 16.09.2011


Analiza e mjedisit të jashtëm dhe të brendshëm, treguesit ekonomikë, ndërmarrjet. Vlerësimi i konkurrencës së tij. Hartimi i një matrice të atraktivitetit të tregut. Plani i parashikimit për të ardhurat dhe shpenzimet. Modelimi i proceseve të biznesit për funksionimin e një shtëpie pushimi.

puna e kursit, shtuar 18.03.2015


Karakteristikat e modelimit të proceseve të biznesit në standardin IDEF0 dhe llogaritja e efektivitetit të tyre. Riinxhinierimi i procesit të prodhimit të sapunit të punuar me dorë në përputhje me buxhetin e kostove materiale, duke kursyer materiale dhe duke përmbushur të gjitha kërkesat e cilësisë.

puna e kursit, shtuar 17.07.2014


Ndërtimi i një modeli simulues të procesit të biznesit "Menaxhimi i Incidentit" të kompanisë MegaFon me qëllim parashikimin e kostos totale të shërbimeve IT për servisimin e incidenteve. Zhvillimi i algoritmeve të modelimit për zbatimin e programeve kompjuterike të modelit.

puna e kursit, shtuar 04/09/2012


Aplikimi i metodës uniforme të aranzhimit për të optimizuar proceset e biznesit. Softueri Staffware Process Suit, thelbi i punës dhe avantazhet e tij. Zhvillimi i një aplikacioni prototip për të automatizuar aplikimin e metodës së ndarjes uniforme.

tezë, shtuar 21.08.2016


Koncepti dhe thelbi i konsulencës IT. Fushat e veprimtarisë së kompanive të specializuara në fushën e konsulencës së informacionit. Konceptet themelore të modelimit të biznesit. Klasifikimi i proceseve të biznesit. Karakteristikat e një raporti të analizës së problemit shkak-pasojë.

test, shtuar 11/09/2012


Karakteristikat e përgjithshme të procesit të biznesit dhe ndërtimi i modeleve të tij të jashtme, funksionale dhe objekte. Përshkrimi i burimeve dhe ekzekutuesve të procesit. Vlerësimi me metrikë që karakterizojnë shkallën e kënaqësisë së klientit. Përcaktimi i qëllimeve të optimizimit.

Strukturat standarde të procesit të biznesit (Process Frameworks) u zhvilluan nga Grupi i kompanive Modern Management Technologies si bazë metodologjike për ndërtimin e modeleve të proceseve të biznesit të kompanive reale. Strukturat tipike ofrohen në formatin PDF për referencë dhe në formatin XML për përdorim në Business Studio (e disponueshme për shkarkim në faqen e Paketave Vetë-Shkarkuese).

Ofrimi i shërbimeve (PDF)

Aktivitetet e projektit (PDF)

Prodhimi (PDF)

Kompania e menaxhimit (PDF)

Mundësi unike

Ju mund të diagnostikoni kompaninë tuaj bazuar në strukturat tipike të procesit për të identifikuar fushat më problematike. Diagnostifikimi kryhet duke përdorur sistemin online të diagnostikimit organizativ BIZDIAGNOSTICS.

Modelet e procesit të biznesit të krijuara në Business Studio

Ky seksion përmban shembuj të proceseve të biznesit - modele edukative dhe modele të proceseve të biznesit të ndërmarrjeve reale, të krijuara në sistemin Business Studio.

Modelet publikohen në formatin e publikimit HTML, të gjeneruara automatikisht nga Business Studio. Publikimi HTML përmban diagrame të proceseve të biznesit të ndërmarrjes, dokumentet kryesore rregullatore (Rregulloret e Procesit, Rregulloret e Procedurave, Rregulloret e Divizionit, Përshkrimi i punës) dhe informacione të menaxhimit me aftësinë për të lundruar midis dokumenteve duke përdorur hiperlidhje.

Kujdes!

Modelet e dokumenteve të përdorura në modelet e biznesit janë vetëm për qëllime demonstrimi. Formati, struktura dhe përbërja e informacionit në dokumentet dalëse të Business Studio të krijuara gjatë ndërtimit të modeleve të biznesit mund të personalizohen sipas nevojave të një kompanie specifike.

Modeli i fabrikës së prodhimit

Karakteristikat e ndërmarrjes

Aktivitetet kryesore:

• Prodhimi dhe shitja e profileve të aluminit;
• Prodhimi dhe shitja e komponentëve të automjeteve.

Numri i personelit: 1200 persona.

Përshkrimi i modelit

Modeli është një lokalizim i modelit normativ 8-procesor të proceseve të biznesit të organizatës. Qëllimet e krijimit të një modeli janë përgatitja për automatizimin e proceseve të biznesit (krijimi i një modeli "siç do të jetë", duke marrë parasysh përdorimin e një sistemi informacioni të ardhshëm), krijimi i specifikimeve teknike për automatizimin.

Modeli përfshin:

• Modeli i proceseve dhe procedurave të biznesit;
• Struktura organizative ndërmarrjet;
• Lista e dokumenteve të përdorura gjatë kryerjes së proceseve afariste të ndërmarrjes;
• Lista e funksioneve të sistemit të ardhshëm të informacionit.

Për të planifikuar automatizimin, modeli vendos një lidhje midis proceseve dhe funksioneve të sistemit të informacionit. Si rezultat, ai gjenerohet automatikisht, duke përfshirë:

• Lista e proceseve të biznesit të ndërmarrjes që i nënshtrohen automatizimit;
• Lista e dokumenteve dhe raporteve që duhet të merren duke përdorur sistemin e informacionit;
• Lista e të gjitha funksioneve të sistemit të informacionit;
• Lista e punëve të planifikuara.

Specifikimet teknike për automatizimin

Modeli rregullator 8-procesor i veprimtarisë së një ndërmarrje prodhuese

Modeli u zhvillua nga kompania BKG dhe personalisht nga specialisti kryesor rus në fushën e zhvillimit organizativ të kompanive T.R. Kadyev. Mund të përdoret si bazë për lokalizimin e mëvonshëm në një ndërmarrje specifike.

Modeli përfshin:

• Një model i procesit të biznesit që përshkruan aktivitetet e një ndërmarrje;
• Struktura organizative e ndërmarrjes, e ndërtuar mbi një parim procesor (ndërfunksional);
• Lista e dokumenteve të përdorura në proceset e biznesit të ndërmarrjes.

Parimi i ndërtimit të një modeli biznesi është identifikimi i objekteve kryesore të menaxhimit të një sistemi biznesi dhe hartimi i proceseve për menaxhimin e këtyre objekteve: (proceset e biznesit, strategjia e zhvillimit).

Rezultati i ekzekutimit të proceseve të nivelit të parë është objekti i kontrollit të sjellë në gjendjen e kërkuar. Proceset e nivelit të parë zbërthehen në nënprocese të nevojshme për transformimin vijues të gjendjes së objektit të kontrollit nga ai fillestar në atë të kërkuar. Për çdo nënproces vendosen qëllime që duhet të arrihen brenda kornizës së nënprocesit. Pema e qëllimeve të arritura në këtë mënyrë siguron një zbërthim të qëllimeve strategjike të ndërmarrjes deri në nivelin e interpretuesve specifikë.

Modeli i një kompanie të angazhuar në projektimin, instalimin dhe mirëmbajtjen e sistemeve inxhinierike.

Modeli përfshin:

• Modeli i proceseve dhe procedurave të biznesit, duke përfshirë qëllimet dhe treguesit e procesit;
• Struktura organizative e kompanisë;
• Struktura financiare e kompanisë;
• Struktura buxhetore e kompanisë;
• Seksioni i SMC që përmban kërkesat e ISO 9001:2000 dhe ISO/TU 16949, Manuali i Cilësisë;
• Struktura e sistemit të informacionit dhe termat e referencës për automatizimin.

Ky model gjendet në versionin demo të sistemit Business Studio.

Modeli i aktiviteteve prodhuese në përputhje me standardin ISO 9001:2000

Konkurrenca në rritje midis kompanive perëndimore dhe vendase për të drejtën për të dominuar tregun rus të mallrave dhe shërbimeve i detyron këto të fundit të përdorin në mënyrë më aktive metoda moderne menaxhimi, në veçanti, ndërtimi i një sistemi të menaxhimit të cilësisë (QMS) që plotëson kërkesat e ISO 9001:2000 Ky standard është një grup kërkesash për nënsistemin e menaxhimit të cilësisë së produkteve të prodhuara ose ofrimin e shërbimeve për një organizatë. Një QMS funksionale na lejon të pohojmë se organizata është në gjendje të prodhojë produkte me cilësi të lartë (të ofrojë shërbime) në baza të rregullta, dhe për këtë arsye ka përparësi të mëdha ndaj konkurrentëve. Megjithatë, ndërtimi i një SMC nuk është një detyrë e lehtë, shpesh duke kërkuar që organizata të bëjë ndryshime të rëndësishme në aktivitetet e saj prodhuese dhe ekonomike dhe në proceset e biznesit të ndërmarrjes. Për të lehtësuar kuptimin e kërkesave të vetë standardit ISO 9001:2000, si dhe si një shembull i ndërtimit të një SMC, propozohet një model i aktiviteteve të një organizate që prodhon produkte. Modeli përfshin të gjitha proceset standarde, nga dizajni deri te shërbimi pas shitjes së produktit.

Shënimi i modelimit funksional IDEF0 u përdor për të përshkruar modelin e organizimit. Proceset e nivelit të lartë të modelit korrespondojnë me seksionet kryesore të standardit ISO 9001:2000, pastaj ato zbërthehen në nënprocese të nivelit më të ulët drejtpërdrejt në lidhje me prodhimin dhe aktivitetet ekonomike të organizatës. Kështu, modeli përfaqëson një sërë procesesh biznesi të një organizate me kërkesat e ISO 9001:2000 të integruara në to. Në të njëjtën kohë, ka kufizime në interpretimin e kërkesave të standardit (përkthimin e tyre në aktivitetet e organizatës). , për faktin se u mor si bazë një organizim mjaft konvencional, pa ndonjë specifikë të industrisë. Në këtë drejtim, në praktikë, një model i tillë mund të përdoret si bazë për të analizuar përputhjen e aktiviteteve të një ndërmarrje (sipas fushave të përgjegjësisë - seksionet e standardit) me kërkesat e ISO 9001:2000, si dhe si një normativ. model për zhvillimin dhe zbatimin e një SMC.

Prezantimi

Modelimi i procesit të biznesit është procesi i pasqyrimit të një vizioni subjektiv të rrjedhës së punës në formën e një modeli formal që përbëhet nga operacione të ndërlidhura.

Qëllimi i modelimit është të sistemojë njohuritë për kompaninë dhe proceset e saj të biznesit në një formë të qartë grafike që është më e përshtatshme për përpunimin analitik të informacionit të marrë.

Aktualisht, ka disa kompani në tregun e teknologjisë kompjuterike. programe speciale, duke ju lejuar të ekzaminoni ndërmarrjen dhe të ndërtoni një model. Zgjedhja e metodologjisë dhe mjeteve me të cilat kryhet modelimi i procesit të biznesit nuk është thelbësore. Ekzistojnë metodologji dhe mjete të standardizuara, të testuara me kohë, me të cilat mund të vëzhgoni një ndërmarrje dhe të ndërtoni modelin e saj. Avantazhi i tyre kryesor është thjeshtësia dhe aksesi në zotërim.

proceset u përpiluan nga metodologjia SADT. Aktualisht, metodologjia më e përdorur për përshkrimin e proceseve të biznesit është standardi IDEF i SHBA.

Avantazhi kryesor i idesë për të analizuar proceset e biznesit të një ndërmarrje duke krijuar modelin e saj është shkathtësia e saj. Së pari,

Modelimi i procesit të biznesit është përgjigja për pothuajse të gjitha pyetjet,

që kanë të bëjnë me përmirësimin e aktiviteteve të ndërmarrjes dhe rritjen e konkurrencës së saj. Së dyti, menaxheri ose menaxhmenti i një ndërmarrje që ka zbatuar një metodologji specifike do të ketë informacion që do t'i lejojë ata të përmirësojnë në mënyrë të pavarur ndërmarrjen e tyre dhe të parashikojnë të ardhmen e saj.

1 Thelbi dhe rëndësia e modelimit të procesit të biznesit

Modelimi i procesit të biznesit ju lejon të analizoni jo vetëm se si funksionon ndërmarrja në tërësi, si ndërvepron me organizatat e jashtme, klientët dhe furnitorët, por edhe se si organizohen aktivitetet në çdo vend pune individual.

Ekzistojnë disa mënyra për të përcaktuar konceptin

"Modelimi i procesit të biznesit":

1) modelimi i procesit të biznesit është një përshkrim i biznesit

proceset e ndërmarrjes, duke i lejuar menaxherit të dinë se si punojnë punonjësit e zakonshëm, dhe punonjësit e zakonshëm të dinë se si punojnë kolegët e tyre dhe në cilin rezultat përfundimtar synohen të gjitha aktivitetet e tyre;

2) modelimi i procesit të biznesit është një mjet efektiv për të gjetur mundësi për të përmirësuar aktivitetet e një ndërmarrje;

3) modelimi i procesit të biznesit është një mjet që ju lejon të parashikoni dhe minimizoni rreziqet që lindin në faza të ndryshme të riorganizimit të aktiviteteve të një ndërmarrje;

4) modelimi i procesit të biznesit është një metodë që ju lejon të vlerësoni aktivitetet aktuale të një ndërmarrje në lidhje me kërkesat,

kërkesat për funksionimin, menaxhimin, efikasitetin e tij,

rezultatet përfundimtare të performancës dhe kënaqësinë e klientit

5) modelimi i procesit të biznesit është një metodë që ju lejon të jepni një vlerësim të kostos për secilin proces, të marrë individualisht, dhe të gjitha proceset e biznesit në një ndërmarrje, të marra së bashku;

6) modelimi i procesit të biznesit është gjithmonë mënyra e duhur për të identifikuar problemet aktuale në një ndërmarrje dhe për të parashikuar të ardhmen.

Ndërmarrjet moderne janë të detyruara të përmirësojnë vazhdimisht aktivitetet e tyre. Kjo kërkon zhvillimin e teknologjive dhe praktikave të reja të biznesit, duke përmirësuar cilësinë e rezultateve përfundimtare

aktivitete dhe, natyrisht, futja e të rejave, më shumë metoda efektive menaxhimi dhe organizimi i aktiviteteve të ndërmarrjes.

Një proces biznesi është një grup aktivitetesh logjike, vijuese, të ndërlidhura që konsumojnë burimet e prodhuesit, krijojnë vlerë dhe prodhojnë rezultate për konsumatorin. Ndër arsyet kryesore,

Duke inkurajuar një organizatë për të optimizuar proceset e biznesit, mund të theksojmë nevojën për të reduktuar kostot ose kohëzgjatjen e ciklit të prodhimit, kërkesat e vendosura nga konsumatorët dhe shteti, futja e programeve të menaxhimit të cilësisë, bashkimet e kompanive, kontradiktat brenda-organizative, etj.

Modelimi i procesit të biznesit është një mjet efektiv për të gjetur mënyra për të optimizuar aktivitetet e një kompanie, një mjet për të parashikuar dhe minimizuar rreziqet që lindin në faza të ndryshme të riorganizimit të ndërmarrjes. Kjo metodë ju lejon të jepni një vlerësim të kostos për çdo proces individual dhe të gjitha proceset e biznesit të organizatës në total.

Vendimet e modelimit të procesit të biznesit zakonisht merren për arsyet e paraqitura në Figurën 1.

Figura 1 - Arsyet për marrjen e një vendimi për modelimin e procesit të biznesit

Modelimi i procesit të biznesit mbulon shumë aspekte

aktivitetet e kompanisë:

 ndryshimi në strukturën organizative;

 optimizimi i funksioneve të departamenteve dhe punonjësve;

 rishpërndarja e të drejtave dhe përgjegjësive të menaxherëve;

 ndryshimet në rregulloret e brendshme dhe teknologjinë e operimit;

 kërkesat e reja për automatizimin e proceseve në vazhdim, etj.

Qëllimi i modelimit është të sistemojë njohuritë për kompaninë dhe proceset e saj të biznesit në një formë të qartë grafike që është më e përshtatshme për përpunimin analitik të informacionit të marrë. Modeli duhet të pasqyrojë strukturën e proceseve të biznesit të organizatës, detajet e zbatimit të tyre dhe sekuencën e rrjedhës së dokumenteve.

Modelimi i proceseve të biznesit të një organizate përfshin dy faza: strukturore dhe të detajuar.

Modelimi strukturor i proceseve të biznesit të një organizate mund të kryhet në shënimin IDEF0 duke përdorur paketën e veglave BPwin ose në UML duke përdorur paketën e veglave Rational Rose. Modelimi i detajuar kryhet në UML.

Në fazën e modelimit strukturor, modeli duhet të pasqyrojë:

1) struktura ekzistuese organizative;

2) dokumentet dhe subjektet e tjera të përdorura në ekzekutimin e simuluara proceset e biznesit dhe ato të nevojshme për modelimin e rrjedhës së dokumenteve, me përshkrime të kuptimit të tyre kryesor;

3) strukturën e proceseve të biznesit, duke reflektuar hierarkinë e tyre nga grupet më të përgjithshme në proceset e biznesit privat;

4) diagramet e ndërveprimit për pikat fundore proceset e biznesit,

duke pasqyruar sekuencën e krijimit dhe lëvizjes së dokumenteve

(të dhënat, materialet, burimet, etj.) ndërmjet aktorëve.

Modeli i përgatitur duhet të miratohet nga arkitektët dhe programuesit kryesorë, duke konfirmuar se struktura e proceseve të biznesit është e qartë.

Modelimi i detajuar i proceseve të biznesit kryhet në të njëjtin model dhe duhet të pasqyrojë detajet e kërkuara dhe duhet të sigurojë një pamje të qartë të aktiviteteve të organizatës.

Një model i detajuar i procesit të biznesit duhet të përfshijë:

1) një grup precedentësh që pasqyrojnë opsionet e mundshme të zbatimit proceset e biznesit "siç janë";

2) diagramet e aktivitetit që detajojnë sekuencën e ekzekutimit proceset e biznesit;

3) diagramet e ndërveprimit që pasqyrojnë modelet e rrjedhës së dokumenteve.

Modelet duhet të bien dakord me specialistë kryesorë të organizatës që kanë njohuritë e nevojshme.

Nëse pas ndërtimit të modeleve nuk është arritur marrëveshja, modelit duhet t'i bëhen sqarimet dhe rregullimet e nevojshme. Procesi i përsëritjes (koordinimi, bërja e rregullimeve dhe sqarimeve) duhet të përsëritet derisa të konfirmohet plotësisht se modeli është i kuptueshëm dhe përfaqëson pa mëdyshje detajet e proceseve të biznesit.

2 Metodologjia për modelimin e proceseve të biznesit

Sipas metodologjisë (shënimit) të krijimit të një modeli (përshkrimi) të një biznesi

procesi kuptohet si një grup mënyrash në të cilat objektet e botës reale dhe lidhjet ndërmjet tyre përfaqësohen në formën e një modeli. Çdo metodologji (teknikë) përfshin tre komponentë kryesorë:

– baza teorike;

– një përshkrim të hapave të nevojshëm për të marrë një rezultat të caktuar;

Modelimi i procesit të biznesit mund të kryhet duke përdorur qasje, metodologji, shënime dhe mjete të ndryshme - në varësi të kërkesave për modelin në secilin rast specifik. Çfarë i përcakton këto kërkesa? Në shumë mënyra - procesi i krijimit të një sistemi automatizimi në tërësi, në kuadrin e të cilit kryhet modelimi i zonës së lëndës. Ky proces përcakton se si modeli do të ndërtohet, rafinohet dhe përdoret.

Si rregull, një sistem krijohet nga një ekip njerëzish. Këta njerëz kanë specialitete, përvoja, zakone, arsimim, preferenca dhe cilësi personale të ndryshme. Një model i procesit të biznesit është ndërtuar në mënyrë që këta njerëz të mund të shkëmbejnë në mënyrë efektive njohuri dhe të marrin vendime së bashku me krijimin e sistemit. Modeli është gjuha e komunikimit midis palëve të përfshira në krijimin e një sistemi automatizimi -

klientët, ekspertët, arkitektët, etj. Ai duhet të organizohet në atë mënyrë që secila palë, duke e perceptuar sistemin e modeluar nga këndvështrimi i saj, të mund të kontribuojë në mënyrë efektive në kuptimin e përgjithshëm të fushës së temës.

Procesi i krijimit të një sistemi të automatizuar shpesh është përsëritës, kështu që modeli duhet të lejojë përmirësime të njëpasnjëshme. Idealisht, modeli duhet të ndërtohet në atë mënyrë që kur të detajohet, të mos ndryshohen elementet më të përgjithshme të modelit të ndërtuar më parë, por të shtohen vetëm të reja.

Modeli duhet të jetë rezistent ndaj ndryshimeve në fushën e temës. Kjo do të thotë se duhet të organizohet në atë mënyrë që kur ndryshon zona e temës, të ndryshojë vetëm një grup minimal i kërkuar i elementeve të modelit. Për më tepër, vetë modeli duhet të jetë

një mjet për riorganizimin e proceseve të biznesit si pjesë e krijimit të një sistemi automatizimi.

Duhet të merren parasysh karakteristikat e rëndësishme të modelimit të biznesit.

proceset. Në veçanti, avantazhet e modelimit të procesit të biznesit përfshijnë: rritjen e cilësisë dhe shpejtësisë së prodhimit duke ulur njëkohësisht kostot; rritjen e profesionalizmit të punonjësve;

rritjen e konkurrencës së kompanisë. Disavantazhet, nga ana tjetër:

rritja e shfrytëzimit të punonjësve dhe problemet socio-psikologjike të lidhura me to; nevoja për të kryer punë të synuara për të ndryshuar kulturën e korporatës.

3 Historia e zhvillimit të metodologjive të modelimit të proceseve të biznesit

Baza e shumë metodologjive moderne të modelimit të biznesit

proceset u përpiluan nga metodologjia SADT (Structured Analysis and Design Technique - metoda e analizës dhe projektimit strukturor) dhe

gjuhë algoritmike të përdorura për zhvillimin e softuerit.

Në një formë të kondensuar, historia e zhvillimit të metodologjive të modelimit të biznesit

proceset janë paraqitur në figurën 2. Për qartësi, historia e zhvillimit të qasjeve ndaj menaxhimit të cilësisë është paraqitur paralelisht.

Figura 2 - Historia e zhvillimit të metodologjive të modelimit të biznesit

proceset

Aktualisht, për të përshkruar, modeluar dhe analizuar biznesin

proceseve, përdoren disa lloje metodologjish. Llojet më të zakonshme përfshijnë metodologjitë e mëposhtme:

 modelimi i procesit të biznesit (Business Process Modeling);

 përshkrimet e flukseve të punës (Work Flow Modeling);

 përshkrimet e rrjedhave të të dhënave (Data Flow Modeling).

Metodologjitë për modelimin e proceseve të biznesit (Business Process Modeling). Metodologjia më e përdorur për përshkrimin e biznesit

proceset – standardi amerikan IDEF0. Që nga zhvillimi i tij, standardi nuk ka pësuar ndryshime të rëndësishme. Aktualisht, zhvillimi i metodologjisë IDEF0 shoqërohet me përmirësimin e mjeteve që e mbështesin atë - produktet softuerike për modelimin e biznesit.

proceset (për shembull, BPWin 4.0, ProCap, IDEF0/EM Tool, etj.).

Metodologjia IDEF0 i ofron analistit mundësi të shumta për të përshkruar biznesin e organizatës në nivelin më të lartë me një theks në menaxhimin e procesit. Shënimi ju lejon të pasqyroni reagimet në modelin e procesit

të llojeve të ndryshme - mbi informacionin, menaxhimin, lëvizjen e burimeve materiale.

Duke përdorur metodologjinë e familjes IDEF, ju mund të shfaqni dhe analizoni në mënyrë efektive modelet e aktivitetit të një game të gjerë sistemesh komplekse në kontekste të ndryshme. Në të njëjtën kohë, gjerësia dhe thellësia e ekzaminimit të proceseve në sistem përcaktohet nga vetë zhvilluesi, gjë që bën të mundur që modeli i krijuar të mos mbingarkohet me të dhëna të panevojshme. NË

Standardet e mëposhtme i përkasin aktualisht familjes IDEF:

IDEF0 - Metodologjia e modelimit funksional. Duke përdorur gjuhën grafike vizuale IDEF0, sistemi në studim duket për zhvilluesit dhe analistët si një grup funksionesh të ndërlidhura. Si rregull, modelimi IDEF0 është hapi i parë në studimin e çdo sistemi;

IDEF1 është një metodologji për modelimin e rrjedhave të informacionit brenda një sistemi, që ju lejon të shfaqni dhe analizoni strukturën dhe marrëdhëniet e tyre;

IDEF1X (IDEF1 Extended) – metodologji për ndërtimin e strukturave relacionale. IDEF1X i përket llojit të metodologjive “Entity-Relationship”.

(ER – Entity-Relationship) dhe zakonisht përdoret për të modeluar bazat e të dhënave relacionale;

IDEF2 është një metodologji për modelimin dinamik të zhvillimit të sistemeve.

Për shkak të vështirësive shumë serioze të analizimit të sistemeve dinamike, ky standard praktikisht u braktis dhe zhvillimi i tij u ndal në fazën fillestare;

IDEF3 është një metodologji për dokumentimin e proceseve që ndodhin në një sistem, e cila përdoret, për shembull, në studimin e proceseve teknologjike në ndërmarrje. Duke përdorur IDEF3

janë përshkruar skenari dhe sekuenca e veprimeve për secilin proces. IDEF3 ka një lidhje të drejtpërdrejtë me metodologjinë IDEF0 - secila

një funksion mund të përfaqësohet si një proces i veçantë duke përdorur

IDEF4 është një metodologji për ndërtimin e sistemeve të orientuara nga objekti.

Mjetet IDEF4 ju lejojnë të shfaqni vizualisht strukturën e objekteve dhe parimet themelore të ndërveprimit të tyre, duke ju lejuar kështu të analizoni dhe optimizoni sisteme komplekse të orientuara nga objekti;

IDEF5 – metodologji për studimin e sistemeve komplekse.

Sistemi ARIS është një grup mjetesh për analizimin dhe modelimin e aktiviteteve të ndërmarrjes. Baza e tij metodologjike është një kombinim i metodave të ndryshme të modelimit, duke reflektuar pikëpamje të ndryshme mbi sistemin në studim. I njëjti model mund të zhvillohet duke përdorur disa metoda, gjë që lejon që ARIS të përdoret nga specialistë me njohuri të ndryshme teorike dhe të konfigurohet për të punuar me sisteme që kanë specifikat e tyre.

ARIS mbështet katër lloje modelesh, duke pasqyruar aspekte të ndryshme të sistemit në studim:

modelet organizative që përfaqësojnë strukturën e sistemit -

hierarkia e njësive organizative, pozitave dhe individëve të veçantë,

lidhjet ndërmjet tyre, si dhe referenca territoriale e njësive strukturore;

modele funksionale që përmbajnë një hierarki të qëllimeve me të cilat përballet aparati i menaxhimit, me një sërë pemësh funksionesh,

të nevojshme për të arritur qëllimet;

modelet e informacionit që pasqyrojnë strukturën e informacionit,

të nevojshme për zbatimin e të gjithë grupit të funksioneve të sistemit;

modelet e menaxhimit që paraqesin një pamje gjithëpërfshirëse të

zbatimin e proceseve të biznesit brenda sistemit.

Koncepti i një procesi biznesi, struktura e proceseve dhe nënproceseve

Një proces biznesi (BP) kuptohet si një grup aktivitetesh të një organizate (ngjarje dhe detyra) që synojnë krijimin e një produkti ose shërbimi specifik. Duke kryer analiza, veçanërisht në pikën e kontaktit midis dy ose më shumë departamenteve të përfshira në të njëjtin proces biznesi, mund të eliminoni lehtësisht kostot dhe barrierat e ndryshme dhe të ndërtoni një ndërmarrje ose organizatë të orientuar drejt procesit. Proceset e biznesit zakonisht konsiderohen duke i ndarë ato në nënprocese dhe duke hartuar harta të detajuara. Diagrami hierarkik i një grupi procesesh biznesi quhet pemë e procesit të biznesit. Ai pasqyron një diagram të thjeshtë të ndërlidhjeve të të gjitha njësive të furnizimit me energji elektrike në tërësinë e tyre.

Ekzistojnë modele të përgjithshme dhe të detajuara të BP. Në nivelin më të lartë (të përgjithshëm), zakonisht jepet një listë e operacioneve të shitjes së produktit të kryera nga departamentet e kompanisë në një version më të detajuar, fazat dhe skemat kryesore me të gjitha aspektet zbulohen më plotësisht;

Grupet e procesit të biznesit

Ekzistojnë procese kryesore, ndihmëse dhe menaxhuese - këto janë grupet kryesore të proceseve të biznesit. Zhvillimi BP identifikohet veçmas si një proces unik i kryer një herë. Fokusi i grupit kryesor BP:

• prodhimi i produkteve (shërbimeve) të vlefshme për konsumatorin;
• formimi i vlerës së shtuar;
• mbushja e produktit me cilësi që janë të vlefshme nga pikëpamja e klientit;
• vlerësimi i fitimit

Proceset kryesore të biznesit janë të orientuara drejt klientit, pasi rezultatet e tyre synojnë përdoruesin përfundimtar. PB-të mbështetëse (ndihmëse) janë të lidhura me biznesin në një bazë më të ngushtë;

• krijimi i produkteve për fushat e brendshme të biznesit;
• ruajtjen e funksioneve të kompanisë dhe komponentit të saj të infrastrukturës

Proceset e menaxhimit koordinojnë të gjithë grupin e PB (PB kryesore, mbështetëse, zhvillimore).

Zhvillimi i BP synon në një afat të gjatë fitimin, si dhe përmirësimin e aktiviteteve të kompanisë në të ardhmen (ato nuk sigurojnë organizimin e proceseve që ndodhin në këtë moment).

Klasifikimi i paraqitur nuk është përfundimtar. BP në çdo kompani varet nga veçoritë e saj specifike dalluese.

Përshkrimi i furnizimit kryesor me energji elektrike për një kompani prodhuese dhe tregtare (shembull):

• proceset e marketingut;
• projektimi, zhvillimi i një produkti ose shërbimi;
• prodhimi i produktit final;
• proceset logjistike (shitjet, dorëzimi, furnizimi);
• menaxhimin e shitjeve dhe shërbimeve

Mbështetja e furnizimit me energji elektrike:

• kontroll financiar;
• shërbimi dhe menaxhimi i personelit;
• proceset ekologjike (proceset e mbrojtjes së mjedisit);
• menaxhimi i komunikimeve të ndërmarrjes;
• mbështetjen e sistemeve dhe projektimin e tyre;
• menaxhimin e infrastrukturës

Proceset e menaxhimit të biznesit për këtë model përfshijnë të gjitha proceset që lidhen me mbledhjen e informacionit, planifikimin dhe rregullimin e aktiviteteve, proceset e analizës dhe kontrollit të të gjithë ciklit të menaxhimit.

Zhvillimi i BP është përmirësimi i aktiviteteve, një lloj inxhinierie biznesi.

Përshkrimi dhe analiza e PB

Përshkrimi i BP ju lejon të përcaktoni vendin e secilit punonjës në kompani, të bëni ndryshimet e nevojshme në aktivitetet e tij bazuar në analizën: përmirësoni sistemi i informacionit, ndryshoni menaxhimin e rrezikut, kryeni certifikimin, etj. Kjo ju lejon ta bëni organizatën më të kuptueshme për menaxhimin dhe ju lejon të gjeni burime të tepërta financiare dhe të tjera. Për arsye të dukshme, stafi zakonisht nuk është i interesuar për transparencën, si dhe për besueshmërinë në përshkrimin e procesit të biznesit - kjo e bën të vështirë marrjen e informacionit faktik, për shembull, për shpërndarjen e përgjegjësive.

Vizualizimi i modelit.

Modeli zakonisht shfaqet në formën e diagrameve, tabelave me përshkrime, ose një kombinimi të përshkrimit të grafikut dhe tekstit (shënimi), etj. Shkalla e detajimit të objektit dhe plotësia e përshkrimit varen nga aplikimi specifik i këtij modeli. Detyra e cilësdo prej këtyre metodave do të jetë përshkrimi i PB sipas parimit: "veprim-funksion". Çdo BP ka ekzekutuesin e vet - kjo gjithashtu duhet të tregohet. Do të jetë një departament ose një pozicion specifik. "Inputet" janë materiale, informative dhe financiare, dhe "outputet" paraqiten në formën e një liste produktesh ose shërbimesh. Rezultati i veprimit të interpretuesit do të jetë një "output" veprimet gjithashtu mund të kombinohen sipas parimit të një lidhjeje logjike me njëri-tjetrin, atëherë "inputet" dhe rezultatet duhet të koordinohen midis tyre. Lidhja midis "inputit" dhe "outputit" sigurohet nga aktivitetet që synojnë arritjen e një rezultati gjatë tranzicionit midis tyre.

Si zbatohet përshkrimi i PB

Siç u përmend më lart, mund të dallojmë metodat grafike, tekstuale dhe tabelare të zbatimit të modelit. Megjithë avantazhet dhe disavantazhet e tyre, ata të gjithë gjejnë aplikim, pasi secila prej tyre korrespondon me qëllimet e vendosura për një përshkrim të tillë.

1. Përshkrimi i tekstit.

Avantazhi kryesor i kësaj forme është mungesa e standardeve të sakta dhe mundësia e përshkrimit fleksibël të pothuajse çdo procesi ose nuancës së tij. Një organizatë mund të përdorë çdo formë raportimi me tekst, si dhe të strukturojë informacionin e mbledhur sipas gjykimit të saj. Të metat:

• perceptimi sekuencial i informacionit të tekstit;
• Është e vështirë të analizohen aktivitetet e një ndërmarrjeje bazuar në një paraqitje tekstuale;
• mungesa e formalitetit dhe standardeve përshkruese (si një plus dhe një minus, në varësi të rastit);
• vështirësi në perceptimin dhe krahasimin e vëllimeve të mëdha të tekstit

2. Forma tabelare. I përshtatshëm për përshkrimin e proceseve të njëpasnjëshme. Mund të përdoret si një kalim në një zbatim grafik si një bazë të dhënash.

3. Përshkrimi grafik në formën e modeleve dhe diagrameve.

Nëse është e nevojshme të përshkruhet se si ndodh rregullimi në fazat e procesit të biznesit: kush është interpretuesi, si ndodh zbatimi, çfarë sekuence dhe dokumentacioni përfshin, atëherë është e përshtatshme të përdoret një metodë algoritmike e përshkrimit të punës në formën e një grafik rrjedhash.

Opsioni tjetër është të përfaqësohet procesi si një rrjedhë objektesh. Është i zbatueshëm dhe i përshtatshëm për t'u përshkruar detyrat individuale dhe ato departamente në organizatë që punojnë në një parim "input-output", duke ju lejuar të monitoroni drejtpërdrejt atë që po ndodh midis këtyre dy komponentëve. Flukset "input" dhe "output" do të jenë informacioni, furnizimet materiale dhe dokumentacioni.

Teknologjitë që përdoren për të përshkruar furnizimin me energji elektrike:

1. IDEF - pranohet si standard pothuajse kudo. Përkufizimi i Integrimit për Modelimin e Funksionit – teknologjia e modelimit funksional. Ai mbështetet nga softveri i mëposhtëm - BPWIN, MS Visio, etj. Ky grup metodash modelimi ju lejon të detajoni furnizimet me energji elektrike të të gjitha niveleve, duke i paraqitur ato në një bllok dhe në diagrame të veçanta.

2. Teknologjitë e modelimit përdorin gjuhën e unifikuar të modelimit (UML). Ai ju lejon të përshkruani furnizimin me energji direkt në një gjuhë të kuptueshme për programet kompjuterike dhe është një mjet automatizimi. I mbështetur nga zhvilluesit kryesorë të softuerit, mjeti kryesor i zbatimit është softueri Rational Rose nga IBM.

3. Diagramet EPC (Zinxhiri i Zgjeruar i Ngjarjeve-Procesit). Falë tyre, është e mundur të shfaqet sekuenca e operacioneve, pjesëmarrësit, burimet e përdorura, duke shfaqur gjendjen në momentin aktual në kohë.

4. Teknologjia ARIS (Architecture of Integrated Information Systems) përdoret si mjet i integruar në një nga sistemet më të mëdha të automatizimit - SAP R/3.

Modelimi i BP është një grup aktivitetesh që synojnë krijimin e një modeli të një organizate, duke nënkuptuar një përshkrim të të gjitha objekteve (informacionit, materialit, etj.) dhe proceseve, rolet e departamenteve dhe pozicioneve individuale dhe lidhjet midis tyre. Hartimi i modeleve është metoda kryesore e inxhinierisë BP dhe riorganizimi i tyre, i cili gjithashtu lejon përdorimin e metodologjive për përmirësimin e tyre të vazhdueshëm, duke ju lejuar të rimendoni dhe përmirësoni efikasitetin e të gjitha llojeve të aktiviteteve në një organizatë ose ndërmarrje.

Algoritmi i veprimeve gjatë modelimit:

1. Përcaktimi i qëllimeve për përshkrimin e PB. Përgatitja për modelim, zgjedhja e një modeli. Meqenëse modeli është përpiluar për përdorim të drejtpërdrejtë praktik, qëllimet e një përshkrimi të tillë duhet të jenë në përputhje me perspektivat e ardhshme. Të gjitha proceset e biznesit - themelore, ndihmëse (mbështetëse), menaxhimi, zhvillimi - i nënshtrohen përshkrimit.

2. Përshkrimet e të gjithë mjedisit të BP-së, përkatësisht një tregues i të gjitha proceseve me të cilat është i lidhur në "hyrje" dhe "output", duke përfshirë të gjitha burimet në këto faza.

3. Përshkrimi i përmbajtjes funksionale të PB. Ai nënkupton një përshkrim të të gjitha fushave të përgjegjësisë për çdo departament ose pozicion në organizatë.

4. Përshkrimi i flukseve të PB dhe struktura e tyre. Përcaktohet nga qëllimet që ndjek. Nëse është e nevojshme të përmirësohet sistemi i informacionit, atëherë përshkruhet fluksi i informacionit, rrjedha e dokumenteve etj., nëse qëllimi është shpërndarja e saktë e financave, atëherë fluksi financiar dhe PB në to.