Харилцааны саад бэрхшээл. Харилцааны саад бэрхшээл. Г.Б. Паршукова. Харилцааны онолын үндэс. Харилцааны саад бэрхшээлийн талаархи илтгэл

Харилцааны саад бэрхшээл: урам зоригийн саад бэрхшээл,
ёс зүйн саад тотгор,
харилцааны хэв маягийн саад бэрхшээл,
чадваргүй байдлын саад тотгор.

Урам зоригийн саад тотгор ...

... түншүүд өөр байвал үүсдэг
холбоо тогтоох сэдэл.
Жишээ нь: хүн хөгжилд сонирхолтой байдаг
нийтлэг шалтгаан, нөгөө нь зөвхөн сонирхдог
шууд ашиг.

Ёс суртахууны саад тотгор ...

... харьцах үед үүсдэг
хамтрагч нь түүний ёс суртахууны хувьд саад болдог
таныхтай нийцэхгүй байр суурь.

Харилцааны хэв маягийн саад тотгор...

... зан чанар, зан чанар,
ертөнцийг үзэх үзэл ба дор бүрэлдэж байна
хүмүүжил, хүрээлэн буй орчны нөлөө,
мэргэжил.

Чадваргүй байдлын саад тотгор ...

... үед тохиолддог
түншийн чадваргүй байдал нь шалтгаан болдог
бухимдах мэдрэмж, алдагдсан мэдрэмж
цаг.

Ойлголт, ойлголтод саад болж буй бэрхшээлүүд:

гоо зүйн саад тотгор,
нийгмийн янз бүрийн байдал,
сөрөг сэтгэл хөдлөлийн саад бэрхшээл,
эрүүл мэндийн саад тотгор,
сэтгэл зүйн хамгаалалт,
суурилуулах хаалт,
давхар хаалт.

Гоо зүйн саад тотгор ...

... хамтрагч байх үед үүсдэг
эмх замбараагүй, дутуу хувцас эсвэл тавилга
Түүний ажлын өрөөнд ширээний компьютер харагдахгүй байна
яриа өрнүүлэхэд таатай.

Түншүүдийн нийгмийн янз бүрийн статус...

... харилцаанд саад учруулж болзошгүй бол
тэдний нэг нь айдаст автаж дассан
эрх баригчдын өмнө.

Сөрөг сэтгэл хөдлөлийн саад тотгор...

... бухимдсан хүнтэй харилцах үед үүсдэг
хүн.

Хүний эрүүл мэндийн байдал...

... энэ нь хүмүүст хэцүү биш юм
үүнийг таамаглах гадаад шинж тэмдгүүд
хүнд тохиолддог, сонго
тохирох өнгө аяс, үг эсвэл товчлол
таныг ядраахгүйн тулд харилцааны цаг
бие нь тавгүй байгаа ярилцагч.

Сэтгэл зүйн хамгаалалт...

... ярилцагчийн хүслээс үүдэлтэй
чамаас өөрийгөө хамгаал.

Суурилуулалтын хаалт...

... бизнесийн түнш байх үед үүсдэг
талаар сөрөг хандлагатай байдаг
танд эсвэл компанид хандах,
Та тэдгээрийн төлөөлөгч юм.

Давхар хаалт...

...бид санаандгүй хэрэг үү
бид хүн нэг бүрийг өөрсдөө шүүдэг, бид түүнээс хүлээж байдаг
бизнесийн түнш гэх мэт үйлдэл
түүний оронд хийх байсан.

Харилцааны саад бэрхшээл:

семантик саад,
өөрийн бодлоо илэрхийлэх чадваргүй болох,
ярианы техник муу
сонсох чадваргүй байх
горимын саад бэрхшээл,
зан чанарын саад тотгор.

Семантик саад ...

Аливаа үг ихэвчлэн нэгээс олон байдаг
олон утга;
"Утгын" талбарууд нь өөр өөр хүмүүст өөр өөр байдаг;
хар ярианы үгсийг ихэвчлэн ашигладаг
ихэвчлэн хэрэглэгддэг нууц хэлүүд
аливаа бүлгийн зураг, жишээ

Өөрийн бодлоо илэрхийлэх чадваргүй болох (логик саад)...

... үүсдэг бол хүн, бидний үүднээс
ямар нэг зүйлийг харах, хэлэх эсвэл хийх
логикийн дүрэмтэй зөрчилдөх; Дараа нь
Бид үүнийг ойлгохоос татгалзаад зогсохгүй,
гэхдээ бид түүний үгийг сэтгэл хөдлөлөөр хүлээн авдаг
сөрөг.

Ярианы техник муу (дууны саад бэрхшээл)

гадаад хэлээр ярих үед;
ашиглах том тоогадаад
үг эсвэл тусгай нэр томъёо;
тэд хурдан, тодорхой бус, хамт ярих үед
өргөлт.
Жишээ нь: илэрхийлэлгүй яриа, дэгжин яриа, шимэгч дуу, согог
илтгэлүүд

Сонсох чадваргүй ...

... түнш гэдгээрээ илэрдэг
тасалж, өөрийнхөө тухай эсвэл ярьж эхэлдэг
өөрийнхөө бодолд ордог, тэгдэггүй
таны үгэнд хариу үйлдэл үзүүлдэг.

Модалийн саад тотгор ...

... хүн байхгүй үед үүсдэг
тэргүүлэх сувгийн талаар бодох
мэдээллийн ойлголт.

Тэмдэгтийн саад тотгор...

... тод томруунтай хүмүүс
зан төлөвийн шинж чанарууд байж болно
эвгүй ярилцагчид.
Үүнд эелдэг бус байдал нь саад болдог
зөв ойлголттой болоход саад болдог
хамтрагч, мөн түүний хэлсэн зүйлийг ойлгох, болон
түүнтэй харилцах.

Бизнесийн харилцааны явцад дараахь "саад бэрхшээлүүд" ялгагдана.

"эрх мэдэл";
"зайлсхийх";
"үл ойлголцол".

Саад "эрх мэдэл"

Бүх хүмүүсийг эрх мэдэлтэй гэж хуваах ба
эрх мэдэлгүй, хүн зөвхөн итгэдэг
эхлээд бусдад итгэхээс татгалздаг.

Хүнийг эрх мэдэлтэй гэж ангилах нь дараахь хүчин зүйлээс хамаарна.

Нийгмийн байдал (статус)
Чин сэтгэл
Сэтгэл татам дүр төрх
Найрсаг хандлага
Чадамж

Саад бэрхшээл "зайлсхийх"

Тухайн хүн нөлөөллийн эх үүсвэрээс зайлсхийдэг,
ярилцагчтай харилцахаас зайлсхийдэг.
Ихэнхдээ саад тотгор байдаг нь тогтоогдсон
нэг зэрэгтэй холбоотой
хайхрамжгүй байдал.

Та дараахь зүйлийг ашиглан анхаарлыг татах боломжтой.

"төвийг сахисан хэллэг" хүлээн авах
уруу татах техник
нүдтэй харьцах техник

Саад "үл ойлголцол"

Ихэнхдээ мэдээллийн эх сурвалж
найдвартай, эрх мэдэлтэй, гэхдээ
мэдээлэл "хүрдэггүй".

Бидний ердийн алдаа:

түншийн талаархи буруу хүлээлт
Энэ нь түнш байх ёстой юм шиг санагддаг
Бид юу мэдэрч байгааг таамаглаж байна
Бид ярианы дэд текстийг ойлгохгүй байна
хэрэв хүний ​​зан авир бидэнд тааламжгүй байвал бид
тэр бидэнтэй муухай харьцдаг юм шиг байгаа юм
Тэр ч байтугай биднийг доромжлохын тулд үүнийг хийдэг
Бид ярилцагчийн хүлээлтийг хангахыг хичээдэг

Та ямар төрлийн ярилцагч вэ?

А төрөл (харна уу): 1, 5, 8, 10, 12, 14, 19, 21, 23,
27, 31, 32, 39, 40, 42, 45
B төрөл (мэдрэх): 3, 4, 9, 11, 16, 18, 22, 25,
28, 29, 30, 35, 38, 41, 44, 47
C төрөл (сонсох): 2, 6, 7, 13, 15, 17, 20, 24,
26, 33, 34, 36, 37, 43, 46, 48

Янз бүрийн мэдрэхүйн эрхтнүүдтэй харгалзах мэдээллийг хүлээн авах сувгууд Харааны. Харааны хүмүүс харааны танилцуулга, тодорхой байдлыг хайрладаг, ярилцагчаасаа дээгүүр гарахыг илүүд үздэг, буруутгасан мэдэгдэлд өртөмтгий байдаг бөгөөд харилцааны үеэр тэдний урдуур алхахыг тэвчихгүй. Таны хэлж буй зүйлийг би харж байна. Сонсголын. Аудиогчид бүх зүйлийг сонсголын дүрс, хөгжим, яриа, байгалийн дуу чимээгээр хүлээн авдаг. Би чиний хэлэхийг сонсож байна. Соматосенсор (биеийн мэдрэмж). Кинестатик - бүх зүйлийг сэтгэл хөдлөлөөр мэдэрдэг мэт биеийнхээ төлөв байдлыг харуулдаг. Таны хэлж буй зүйлийг би мэдэрч байна.

Мэдээллийн ойлголтын сувгууд, логик үндсэн дээр Шууд гэдэг нь эх сурвалжийн тодорхой харилцдаг зүйл юм. Шууд бус эсвэл шууд бус гэдэг нь шууд сувгаар дамжуулж буй зүйлийн талаарх мэдээлэл бөгөөд та эх сурвалжийн бүх илрэлийг идэвхтэй ажиглаж, мэдэрч байж олж авдаг. Хэрэв та эх сурвалжид итгэдэг бол, өөрөөр хэлбэл тэр танд санаатайгаар худал хэлэхгүй гэж итгэж байгаа бол шууд бус суваг нь хяналтын суваг болгон ашиглагдахгүй, та түүгээр дамжуулан бусад нэмэлт мэдээллийг хүлээн авдаг. Хэрэв та эх сурвалжид итгэхгүй байгаа бол шууд бус суваг нь хяналтын давхар юм: та түүний агуулгыг шууд сувгийн агуулгатай давхцах эсвэл зөрүүтэй гэж үздэг (хүн инээмсэглэж, нүд нь гунигтай байна; тэр намайг тайван байна гэж хэлдэг) хуруугаа ширээн дээр бөмбөрүүлж, тэр тайван, инээмсэглэж байгаа мэт санагдаж, хөл нь шалан дээр хэмнэлээр тогших гэх мэт). Хяналттай шууд бус, санамсаргүй гэж хүлээн зөвшөөрөгдсөн мессеж нэлээд зориудаар цацагдах үед. Ихэвчлэн жижиг зүйл нь том зүйлийг олж харахад тусалдаг бөгөөд хамгийн чухал нь тэдгээрт итгэлтэй байх болно. Эргэлзээтэй нөхцөл байдалд итгэлтэй өнгө аяс, худал хэлэх үед шууд харах гэх мэт - энэ бүхэн нь таны хүлээн авагч юуг жинхэнэ гэж үзэх, тэр өөрөө чамаас юу олж мэдсэн тухай зориудаар цацруулдаг. Тиймээс нүүрний булчингууд нь санаатай болон санамсаргүй хөдөлгөөнийг өгдөг тархины хэсгүүдээс нэгэн зэрэг хянагддаг. Тиймээс зарчмын хувьд бидний түншийн бодит байдлыг харуулдаг хяналтгүй цацрагийг шүүх үндэслэл үргэлж байдаг.

Харилцааны үе шатууд Холбоо барих. Дасан зохицох, түншийнхээ төлөв байдал, сэтгэл санааг мэдэрч, өөрийгөө тайвшруулж, нөгөөдөө чиглүүлэх боломжийг олгох нь чухал юм. Сэтгэл зүйн холбоо тогтоосноор төгсдөг. Аливаа зүйл, зарим асуудал, талуудын даалгаварт анхаарлаа төвлөрүүлж, сэдэв боловсруулах. Урам зориг өгөх дуу чимээ. Ярилцагчийн хүсэл эрмэлзэл, сонирхлыг ойлгох. Анхаарал төвлөрүүлэх. Үзэл бодлын зөрүүтэй бол маргах, ятгах. Үр дүнг бүртгэж байна. Харилцаа холбоог дуусгах. Бэлтгэл ажил. Харилцаа холбоог төлөвлөж, зөв ​​газар, цагийг сонгож, харилцааны үр дүнгийн хүлээлтийг тодорхойлох ёстой.

1. Мэдрэхүйн саад бэрхшээл. Хүмүүс бодитоор болж буй үйл явдалд хариу үйлдэл үзүүлэхгүй, харин болж буй зүйлд хариу үйлдэл үзүүлдэг. Энэ нь мэдээллийн эх сурвалжийн сонголт, сонгомол анхаарал, гажуудал, цээжлэх зэрэгтэй холбоотой. Ойлголтын саад гэж нэрлэгддэг зүйл үүсдэг. Үүнд: – анхны сэтгэгдэл (гаднах төрх, яриа, биеэ авч яваа байдал гэх мэт); - өөрийгөө болон бусдыг үл тоомсорлох (дутуу үнэлэх эсвэл хэт үнэлэх); - хэвшмэл ойлголт; - проекцын эффект. Хүн ярилцагчдаа эерэг эсвэл эерэг шинж чанартай байдаг сөрөг шинж чанарууд, тэр өөрөө байгаа боловч ярилцагч эзэмших магадлал багатай; - захиалгын нөлөө. Танихгүй хүмүүстэй харилцахдаа тэд хамгийн түрүүнд (ярианы эхэнд), найз нөхөдтэйгээ харилцахдаа хамгийн сүүлд ирдэг мэдээлэлд итгэж, санаж байдаг.

2. Утга зүйн саад. Харилцааны аман хэлбэрээр (амаар болон бичгийн яриа) семантик саад тотгор үүсдэг. Энэ хэлийг хүн нийгмийн хөгжлийн явцад хөгжүүлсэн. Утга судлал гэдэг нь үгийн хэрэглээ, үгээр дамжуулж буй утгыг судалдаг шинжлэх ухаан юм. Семантик өөрчлөлтүүд нь ихэвчлэн үл ойлголцол үүсгэдэг. Харилцаанд хэрэглэгддэг тэмдгүүдийн утгыг туршлагаар олж авдаг бөгөөд нөхцөл байдлаас хамааран өөр өөр байдаг. Энэ нь бие даасан үг (ялангуяа гадаад гаралтай эсвэл хүнийг тодорхойлох, жишээлбэл, зохистой байдал) болон хэллэг ("аль болох хурдан", "боломж гармагц") хоёуланд нь хамаарна.

3. Аман бус саад бэрхшээл. Харилцааны аман бус хэлбэр нь хүн төрөлхтөнд байгалиас заяасан хэл яриа, дохио зангаа, аялгуу, нүүрний хувирал, байрлал, хөдөлгөөний илэрхийлэл гэх мэт хэлээр харилцах харилцаа юм. Амаар бус харилцаа нь ихэнх тохиолдолд ухамсаргүй үндэслэлтэй байдаг бөгөөд оролцогчдын бодит сэтгэл хөдлөлийг илэрхийлдэг. харилцаа холбоо. Аливаа хүн хоорондын харилцаанд түүнийг удирдахад хэцүү, нуугдахад хэцүү байдаг. Зарим эх сурвалж аман харилцаа мэдээлэл, дуу авиа, аялгууны 7% -ийг - 38%, дохио зангаа, пантомима - 55% -ийг эзэлдэг гэж мэдэгджээ. Амаар бус харилцааны саад тотгорууд нь: харааны саад тотгор (биеийн онцлог, алхалт, гар, хөлийн хөдөлгөөн гэх мэт, байрлал, байрлал өөрчлөгдөх, харааны холбоо барих, арьсны урвал, сэтгэл зүйн зай); акустик саад (интонация, тембр, хэмнэл, дууны хэмжээ, өндөр, ярианы завсарлага гэх мэт); хүрэлцэх мэдрэмж (гар барих, алгадах, үнсэлт гэх мэт); үнэрийн саад тотгор (үнэр).

4. Сонсох чадвар муу (сонсохгүй байх). Хүн мэдээлэл илгээх, хүлээн авахдаа адилхан үнэн зөв байх үед үр дүнтэй харилцаа холбоо бий болно. Үр дүнтэй сонсох нь сайн менежерийн хамгийн чухал чанар юм. Баримтуудыг ойлгоход хангалтгүй, та доод албан тушаалтныхоо мэдрэмжийг сонсох хэрэгтэй.

Үр дүнтэй сонсох дүрэм: ярихаа боль, ярьж байхдаа сонсох боломжгүй; илтгэгчийг тайвшруулахад туслах; сонсоход бэлэн байгаагаа харуулах; цочромтгой мөчүүдийг арилгах; илтгэгчийг өрөвдөх сэтгэлтэй байх; уураа барь, ууртай хүн үгэнд буруу утгыг өгдөг; маргаан, шүүмжлэлийг бүү зөвшөөр; саад болохгүй; Асуулт асуух.

5. Чанар муутай санал хүсэлт. Энэ бол энэ эсвэл өөр мэдээлэлд үзүүлэх хариу үйлдэл юм. Үр ашгийг хязгаарлагч хүн хоорондын харилцаасанал хүсэлт дутмаг байж болно. Санал хүсэлтЭнэ нь таны мессежийн талаарх ойлголтын зохистой (зөв) байдлыг тогтоох боломжийг олгодог учраас чухал юм. Менежер нь хүмүүс хоорондын харилцаанаас гадна байгууллагын дотор болон гаднах мэдээллийг ашиглах ёстой. Байгууллагын харилцаа холбоо нь удирдлагын үр дүнтэй байдалд хүчтэй нөлөөлдөг. Эдгээр нь мэдээллийг доош болон дээш чиглүүлэх явцад мессежийг гажуудуулах зэрэг саад бэрхшээлүүдээр тодорхойлогддог; илүү шаталсан түвшин, илүү гажуудсан "шүүлтүүрүүд" бөгөөд тэдгээрийн үүргийг өөр өөр түвшний менежерүүд болон доод албан тушаалтнууд гүйцэтгэдэг (жишээлбэл, эвдэрсэн утасны хүүхдийн тоглоом); менежерүүдэд ирж буй мэдээлэлд цаг тухайд нь, хангалттай хариу өгөх боломжийг олгодоггүй мэдээллийн хэт ачаалал; тодорхой схемээр албан ёсоор эсвэл бодитоор тусгаагүй хэлтэс хоорондын холбоо байхгүй байна

Бичил саад Үүний зэрэгцээ харилцааны үйл явц явагдаж буй гадаад орчинтой холбоотой бичил саадууд нь: мэдээллийн хэт ачаалал (хэт их мэдээлэл саад болох); төрөл бүрийн хэвлэл мэдээллийн хэрэгсэл (сонин, телевиз, бага хурал, зөвлөхүүдийн тайлан гэх мэт); мэдээллийн хэт ачаалал, энэ нь түүний агуулгын элэгдэлд хүргэдэг; Мэдээллийг ашиглах чадвар (онцгой өгөгдөл нь тэдгээрийг бусдад нөлөөлөхийн тулд ашиглах боломжийг олгодог; хязгаарлагдмал мэдээллийн эх сурвалжид хандах, тухайлбал, дотоод хэрэгцээнд зориулагдсан мэдээлэл нь хувь хүмүүсийн эрх мэдлийг өргөжүүлдэг).

Бичил саад бэрхшээлийн шалтгаан нь харилцааны тодорхой саад бэрхшээл юм. Тэдгээрийн илрэлийн янз бүрийн шалтгааныг дурдаж болно: харилцаж буй хүмүүсийн оюун ухааны шинж чанарууд; ярианы сэдвийн талаархи тэгш бус мэдлэг; төрөл бүрийн үг хэллэг, үг хэллэг (мэдлэгийн тодорхой салбарын ойлголтын багц); харилцааны нөхцөл байдлын талаархи нийтлэг ойлголт дутмаг; сэтгэл зүйн шинж чанартүншүүд (жишээлбэл, тэдний аль нэгнийх нь хэт илэн далангүй эсвэл хэт ухаалаг байдал, ертөнцийг зөн совингоор хүлээн авах эсвэл нөгөөгийнхөө бат бөх байдал); нийгэм, улс төр, мэргэжлийн, шашны ялгаа гэх мэт.

Харилцааны саад бэрхшээл нь хүмүүс хоорондын түвшинд үүсдэг: илгээгчийн мессеж, илгээгч ба хүлээн авагчийн хооронд санал бодлоо солилцох, хэрэгсэл сонгох (и-мэйл, компьютер, албан ёсны яриа гэх мэт). Эдгээр нь харилцааны оролцогчдын бие даасан шинж чанар, ярилцагчийн бодлоо үг болгон хувиргах, сонсох, анхаарлаа төвлөрүүлэх чадвараас хамаардаг.

Харилцааны саад бэрхшээлийн төрлүүд Үүнтэй холбогдуулан: төсөөллийн хязгаар, мэдээлэл илгээгчийн үгийн сан, хүлээн авагчийн үгсийн сан, үгийн утгыг ойлгох чадвар, цээжлэх чадвар зэрэг саад тотгорыг тодорхойлдог. Харилцааны оролцогчдын харилцааны онцлогтой холбоотой саад бэрхшээл нь нийгмийн болон сэтгэл зүйн шинж чанартай байдаг. Эдгээр нь түншүүдийн хооронд үүссэн нийгэм-сэтгэл зүйн тусгай харилцаанаас (антипати, үл итгэх байдал гэх мэт), түүнчлэн итгэлцэл, үл итгэх байдлын "шүүлтүүр" -ээр үүсч болно. Түүнээс гадна шүүлтүүр нь туйлын үнэн мэдээллийг хүлээн зөвшөөрөх боломжгүй, алдаатай мэдээлэл эсрэгээр хүлээн зөвшөөрөгдөхүйц байдлаар ажилладаг.

Сэтгэл татам байдал Сэтгэлзүйн үүднээс авч үзвэл, энэ шүүлтүүрээр мэдээллийн тодорхой сувгийг ямар нөхцөлд хааж болохыг олж мэдэх нь маш чухал юм. Мэдээллийг хүлээн зөвшөөрөх, шүүлтүүрийн нөлөөг сулруулах арга хэрэгслийг тодорхойлох нь бас чухал юм. Эдгээр хэрэгслийн хослолыг сэтгэл татам (Англи хэлнээс Fascination - сэтгэл татам) гэж нэрлэдэг. Мэдээллийг хүлээн авагч хүлээн авах явцад алдагдлыг бууруулах, түүнд итгэх итгэлийг нэмэгдүүлэх зорилгоор мэдээллийг дагалдан зохион байгуулдаг. Сонирхол татах хэрэгсэл нь нэмэлт суурь, мэдээллийн өсгөгчийн үүрэг гүйцэтгэдэг бөгөөд энэ нь үл итгэх шүүлтүүрийг даван туулахад хэсэгчлэн тусалдаг. Мессежийн хөгжмийн дагалдах нь сэтгэл татам байдлын жишээ болж чадна.

Б.Поршнев харилцааны саад тотгорын гурван хэлбэрийг тодорхойлсон бөгөөд тэдгээр нь ил тод байдлын зэрэглэлээр ялгаатай байдаг: зайлсхийх, эрх мэдэл, үл ойлголцол. Гол нь харилцааны саад бэрхшээл нь сэтгэлзүйн шинж чанараараа хүсээгүй мэдээллээс хамгаалах механизм юм. Хүсээгүй, ядаргаатай эсвэл аюултай мэдээлэлд хүлээн авагчийн тавьсан сэтгэл зүйн саад тотгор нь янз бүрийн түвшний ил тод байж болно.

зайлсхийх Бараг тунгалаг саад бэрхшээл бол зайлсхийх явдал юм. Хүсээгүй мэдээлэл, түүний нөлөөллөөс бие махбодийн хувьд (тийм мэдээлэл тээвэрлэгчтэй холбоо тогтоохгүй байх) болон сэтгэл зүйн хувьд (сонсох явцдаа мэдээллийг мартах эсвэл "өөртөө гүнзгий орох") зайлсхийх боломжтой.

Эрх мэдэл Хоёр дахь саад тотгор болох эрх мэдэл нь дараахь байдлаар ажилладаг: мэдээлэл нь ухамсарт ордог боловч энэ замаар эх сурвалжийн эрх мэдлийн субьектив бууралтаар үнэ цэнэ нь мэдэгдэхүйц буурдаг, өөрөөр хэлбэл энэ нь найдваргүй, ач холбогдолгүй болдог.

Үл ойлголцол Гурав дахь саад бэрхшээл бол үл танигдах, төвийг сахисан утгыг өгөх замаар мэдээллийн нөлөөг багасгах хамгийн нарийн арга болох үл ойлголцол юм. Харилцааны саад тотгорын шалтгаан нь мессежийн агуулга, албан ёсны шинж чанар (дууны, стилист, семантик), түүнчлэн түүнийг бүтээх логикт нуугдаж болзошгүй тул ийм саад бэрхшээлийг илүү нарийвчлан авч үзэх шаардлагатай байна.

Логик саад бэрхшээл Түншүүд олохгүй байх үед логик саад тотгор үүсдэг нийтлэг хэл. Өөрөөр хэлбэл, хүн бүр дэлхий ертөнц, нөхцөл байдал, хэлэлцэж буй асуудлыг өөрийн өнцгөөс хардаг бөгөөд энэ нь түншийн байр суурьтай давхцахгүй байж магадгүй юм. Нэмж дурдахад, тухайн нөхцөл байдалд байгаа ижил үгс нь огт өөр утгатай байж болох бөгөөд энэ нь үргэлж хувь хүн бөгөөд хувь хүний ​​шинж чанартай байдаг: энэ нь ярьж буй хүний ​​оюун ухаанаас үүсдэг боловч сонсдог хүнд ойлгомжтой байх албагүй. Түүгээр ч зогсохгүй бодол нь хүний ​​янз бүрийн хэрэгцээнээс үүдэлтэй байдаг. Тийм ч учраас аливаа бодол санааны цаана ярианы гол эрх мэдэл болох сэдэл байдаг. Тиймээс хүн үзэл бодлоо илэрхийлэхээсээ өмнө эхлээд дотоод ярианд нь "баглаж", дараа нь үгээр илэрхийлж, үгээр илэрхийлдэг. Сонсож байгаа хүн үгийн утгыг тайлж, ингэснээр аман мессежийн утгыг ойлгодог. Мэдээллийг хангалттай ойлгоогүйгээс болж хүндрэл үүсдэг. Үл ойлголцолд оршдог гол асуудал нь хүлээн авагчийн сэтгэлгээний онцлогтой холбоотой байдаг, учир нь харилцааны хамтрагч нь мэдээлэл илгээгчийн хэлснээр бус бүх зүйлийг өөрийнхөөрөө ойлгодог.

Логик саад бэрхшээлийн шалтгаанууд Ихэнхдээ янз бүрийн сэтгэлгээтэй түншүүдийн дунд логик саад бэрхшээл үүсдэг. Жишээлбэл, нэг нь хийсвэр логик, нөгөөгийнх нь дүрслэл, дүрслэл юм. Хүмүүсийн үйл ажиллагааны сэтгэцийн үйл ажиллагааны түвшинд логик саад тотгор үүсч болно. Харьцуулах, дүн шинжилгээ хийх, нэгтгэх, нэгтгэх, хийсвэрлэх зэрэг сэтгэн бодох үйлдлүүдийг хүмүүс ашигладаг нь мэдэгдэж байна. янз бүрийн түвшиндсэтгэлгээний гүн.төрөл Өөрөөр хэлбэл, нэг нь асуудлын талаар нарийвчилсан дүн шинжилгээ хийж байхад нөгөө нь өнгөц мэдээлэл цуглуулж, аль хэдийн бэлэн хариулттай болсон. Түнш бүрийн оюун ухаанд сэтгэлгээний ямар хэлбэрүүд давамгайлж байгаагаас хамааран тэд ойлгох эсвэл үл ойлголцлын түвшинд харилцдаг, өөрөөр хэлбэл. мөн энд логик саад тотгор бий. Мэдээжийн хэрэг, түншүүд сэтгэцийн үйл ажиллагааны онцлог шинж чанараараа ялгаатай бөгөөд бие биенийхээ онцлогийг харгалзан үзэх шаардлагагүй гэж үзвэл логик саад бэрхшээл үүсч болно. Мэргэжилтнүүдийн үзэж байгаагаар логик саад бэрхшээлийг даван туулах цорын ганц арга зам бий: "хамтрагчаасаа явах", өөрөөр хэлбэл тэр өөрийн дүгнэлтийг хэрхэн бий болгож, ялгаа нь юу болохыг ойлгохыг хичээ.

Сэтгэл зүйн хувьд үл ойлголцлын шалтгаан нь доромжилсон үгсийн урсгалд чиглэж буй хүний ​​бүх анхаарал тайлбарын утганд бус харин хамтрагчтайгаа ярьж буй хүний ​​хандлагад төвлөрдөгт оршино. Үүний үр дүнд хамгаалалтын урвал үүсдэг, өөрөөр хэлбэл. тархины аналитик үйл ажиллагааг хааж, анхаарлын өөрчлөлт гарч, сонсож буй хамтрагчдаа хандсан үгсийг тэд ойлгодоггүй. Ийм саад бэрхшээлээс зайлсхийхийн тулд хурдтай ярихаас зайлсхийж, маш чанга биш, тодорхой ярих шаардлагатай нь тодорхой юм. Мөн сэтгэл судлаачид хувийн сэтгэлзүйн хамгаалалтын арга техникийг ашиглахыг зөвлөж байна. Ялангуяа "түүний нүд хэр том болсон" эсвэл "судасны судас нь хэрхэн хавдсан" гэсэн мэдээлэл цацагдах мөчид та хамтрагчийнхаа шинж чанарыг оюун ухаанд дүн шинжилгээ хийж болно. Хэдийгээр аман арга хэрэгслийг ашиглах нь илүү үр дүнтэй байх болно, жишээлбэл: "Хэрэв та удаан, чимээгүй, тайван ярих юм бол би чамайг илүү сайн ойлгох болно." Энэ хэллэг нь түншийг бүтцийн өөрчлөлт хийх боломжийг олгодог.

Харилцааны түншүүдийн утгын системд давхцал байхгүйгээс семантик саад бэрхшээл үүсдэг - тезаурус, i.e. хэл шинжлэлийн толь бичигхэл, бүрэн утгын мэдээлэлтэй. Өөрөөр хэлбэл, түншүүд огт өөр зүйлийг тодорхойлохын тулд ижил тэмдгүүдийг (мөн үгсийг) ашиглах үед тохиолддог. Утга зүйн саад бэрхшээл нь нэгдүгээрт, үг хэллэг, хэллэгийн асуудал юм; хоёрдугаарт, энэ нь ярилцагчийн аль нэгний үгсийн сан хязгаарлагдмал байдлаас үүдэлтэй; гуравдугаарт, түүний шалтгаан нь нийгэм, соёл, сэтгэл зүй, үндэсний, шашин шүтлэг, мэргэжлийн, бүлгийн болон харилцааны бусад шинж чанарууд байж болно. Т.Дридзе "семантик хайчны эффект" гэсэн нэрийг семантик саад тотгорыг илэрхийлэхийн тулд ашигладаг бөгөөд энэ нөлөөлөл үүсэх харилцааны нөхцөл байдлыг авч үздэг: Харилцагчийн хэрэглэж буй хэл шинжлэлийн хэрэгсэл болон хүлээн авагчийн хэл шинжлэлийн нөөцийн хооронд тодорхой зөрүү; зөрүү нь бүр эрт гарч ирдэг - бодлыг үг болгон хөрвүүлэх үе шатанд; Хүлээн авагчийн тодорхой хувь хүний ​​шинж чанар, ялангуяа хэлийг сэтгэн бодох хэрэгсэл болгон ашиглах чадвар нь харилцан ойлголцолд саад болдог. Үүний зэрэгцээ, хүн бүр өвөрмөц туршлага, боловсрол, өөрийн гэсэн нийгмийн хүрээлэл, улмаар өвөрмөц тезаурустай байдаг тул харилцан ойлголцох боломжгүй гэж дүгнэх шаардлагагүй юм.

Утгын саад тотгорыг даван туулахын тулд өөр хүний ​​шинж чанарыг ойлгож, түүнтэй ярилцахдаа түүнд ойлгомжтой үгсийн санг ашиглах шаардлагатай. Үүний зэрэгцээ өөр өөр утгатай үгсийг тайлбарлах хэрэгтэй: та энэ эсвэл тэр үгийг ямар утгаар авч байна. Хэлний хэм хэмжээ, таны хэлний онцлог нь мессежийг хэн рүү чиглүүлэхээс хамаарч өөрчлөгдөх ёстой гэдгийг санах нь зүйтэй.

Харилцагчийн ярианы хэв маяг, харилцааны нөхцөл байдал эсвэл ярианы хэв маяг, хүлээн авагчийн одоогийн сэтгэлзүйн байдал хоёрын хооронд зөрүүтэй үед хэв маягийн саад бэрхшээл үүсдэг. Жишээлбэл, хамтрагч нь ярилцагчийн шүүмжлэлийг нөхөрсөг байдлаар хэлсэн тул ойлгохгүй байж магадгүй юм. Тэдгээр. хэв маяг нь тохиромжгүй, хэтэрхий хэцүү, эсвэл харилцааны нөхцөл байдал, түншийн хүсэл эрмэлзэлтэй нийцэхгүй байж болно. Хэрэв харилцах хүн "Чамд хэрэгтэй", "Чи хийх ёстой", "Та заавал" гэх мэт ярианы хэв маягийг ашигладаг бол хүлээн авагч нь ил эсвэл далд эсэргүүцэлтэй тулгардаг. Албадах шинж чанартай энэ хэв маягийг боломжийн парадигм гэж нэрлэдэг харилцааны өөр философи эсэргүүцдэг: "Энэ нь боломжтой", "Чи үүнийг хүсч байна", "боломжтой" гэх мэт.

Загварын саад тотгорыг даван туулах арга барилууд Сэтгэл судлаачид мэдээллийг бүтэцжүүлэх хоёр үндсэн аргыг (бид үндсэндээ бизнесийн хүрээний тухай ярьж байна) дагаж мөрдөхийг зөвлөж байна: хүрээний дүрэм ба гинжин дүрэм. Хүрээний дүрмийн мөн чанар нь аливаа ярианы эхлэл ба төгсгөлийг (зорилго, хүсэл эрмэлзэл, хэтийн төлөв, үр дүн, дүгнэлт) тодорхой заах ёстой, учир нь тэдгээр нь мэдээллийн цувралд илүү сайн санагддаг. Гинжин дүрэм нь харилцааны үйл явцын "дотоод" бүтцийг тодорхойлдог. Асуудлыг шинжлэхэд шаардлагатай мэдээлэл нь тодорхой шинж чанаруудын дагуу мессежүүдийг нэгтгэдэг гинжин хэлхээг бүрдүүлэх ёстой. Бүх мэдээллийг бүхэлд нь танилцуулах дараалал нь бас маш чухал юм. Тиймээс, ийм нөхцөлд түншүүдийн хоорондох хэв маягийн саад бэрхшээл нь мессежийг буруу зохион байгуулснаас үүдэлтэй юм.

Үр дүнтэй мессежийн бүрдэл Зурвас дараах байдлаар бүтэцлэгдсэн байвал илүү сайн ойлгогддог гэж үздэг: – Анхаарал татахаас сонирхол хүртэл; – хүүгээс эхлээд үндсэн заалтууд хүртэл; – үндсэн заалтаас эхлээд эсэргүүцэл, асуулт хүртэл; - хариулт, дүгнэлт, хураангуй. Харилцааны хэлбэр, түүний агуулга нь хоорондоо тохирохгүй байвал хэв маягийн саад бэрхшээл үүсч болно. Жишээлбэл, тэднийг харилцан ярианд урьсан боловч харилцан ярианы оронд өрөөсгөл монолог байсан нь ярилцагчийг зөвхөн сэтгэл дундуур төдийгүй мэдээллийн талаар буруу ойлгоход хүргэсэн. сөрөг сэтгэл хөдлөл, энэ нь таныг үр дүнтэй сонсох боломжийг олгодоггүй бөгөөд анхаарлаа төвлөрүүлж, сонссон зүйлээ ойлгоход саад болдог. Унших явцад ойлгомжтой, сонсголын мэдрэмжинд хүндрэлтэй байдаг шинжлэх ухаан-бичиг хэргийн хэв маягаар мэдээллийг дамжуулах үед хэв маягийн саад бэрхшээл үүсдэг.

М.Розенберг Маршалл Розенбергийн “хүчирхийллийн бус харилцааны” зарчмууд нь энэрэн нигүүлсэхүйд саад болохын зэрэгцээ үл ойлголцол, албадан хамгаалалтыг өдөөдөг харилцааны гурван үндсэн хэлбэр юм: Хүсэлт гэж ойлгогдсон үгс. Бидний хүн нэг бүрийн хувьд бие даасан байдал нь эрхэм зүйл юм - зорилгоо бие даан сонгох, сонголтынхоо дагуу ажиллах боломж. Шаардлага нь энэ боломжийг заналхийлж байна. Бид хүсэлтийг сонсохдоо бидний өмнө захирагдах эсвэл тэмцэх гэсэн хоёр сонголтыг ихэвчлэн хардаг. Биднээс асуухад бид эрх чөлөөтэй байж, биднээс хүлээгдэж буй үйлдлүүд бидний үнэт зүйлстэй зөрчилдөхгүй бол хүсэлтэд дуртайяа хариулдаг. Хэрэв үйлдлүүд нь бидний зорилго, үнэт зүйлстэй нийцэхгүй бол бид хүсэлтэд хариу өгөх боломжгүй тухай л ярьдаг. Оношлогоо, буруушаалт гэж үздэг үгс. Бид хүмүүсийг бүдүүлэг, хувиа хичээсэн, хайхрамжгүй гэж боддог гэж хэлэхэд тэд өөрсдийгөө ч, бидэнд ч харамсдаг. Хэрэв тэд бидний буруушааж байсан зан авирыг өөрчилсөн бол тэд бидэнтэй зохицон ажиллах гэсэн хүсэлдээ бус ичгүүр, айдас эсвэл гэм буруугийн улмаас ийм зүйл хийсэн. Ямар ч сонголт үлдээдэггүй үгс. Өөрсдөө сонголт хийх чадвар нь бидэнд хүч чадал өгдөг. Хүн өөрийн зорилго, мөрөөдөлдөө хүрэх замаа сонгох чадвартай байх нь ялангуяа зайлшгүй шаардлагатай.

Эх сурвалж, уран зохиол 1. Yampolskaya, D., M. Zonis, M. Харилцааны саад бэрхшээл // Д. Ямпольская, М.Зонис. Удирдлага [ Цахим нөөц]. – Хандалтын горим: / / 2. Харилцааны саад [Цахим нөөц]. – Хандалтын горим: obchenie.html?id=14http://psyznaiyka.net/socio-obchenie.html?id=14 3. Metkin, M.V. Харилцааны "саад бэрхшээл" // Меткин, М.В. Мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх онолын болон практик талууд [Цахим нөөц]. - Хандалтын горим:

Бэлтгэсэн: Коротких 11-А ангийн сурагч Анастасия Коротких

• Харилцаа холбоо

• Холбоо барих

• Ерөнхийдөө харилцаа холбоо нь ...

• Бид байнга харилцдаг

• Саад бэрхшээл

• Эдгээр саад бэрхшээлийг жагсаацгаая

• Харилцааны техник

• Сургууль

• Сэтгэл судлал

• Гэр бүл

• Муурны тухай анх дурдсан

• Zodiac тэмдэг

• Сарнайн тухай анх дурдсан

• Харилцаа холбоо бол бидний хувьд бүх зүйл юм

• Бид байнга харилцдаг

• Харилцаа холбоогүй бол бид өөрсдийгөө түгждэг

• Мөн харилцаа холбооны тусламжтайгаар бид илүү сайжирдаг

• Хамгийн гол нь энэ

Харилцаа холбоо

Бид бүгд харилцааны нөхцөл байдалд байнга байдаг - гэртээ, ажил дээрээ, гудамжинд, тээвэрт; ойр дотны хүмүүс болон огт танихгүй хүмүүстэй.

Тэгээд мэдээж их хэмжээнийХүний өдөр бүр ордог харилцаа холбоо нь бусад хүмүүстэй харилцахдаа хувийн нэр төр, зайгаа хадгалахын зэрэгцээ харилцах боломжийг олгодог хэд хэдэн нөхцөл, дүрмийг дагаж мөрдөхийг шаарддаг.

Харилцаа холбоо нь харилцан үйлчлэлийн хувьд хүмүүс хоорондоо холбоо тогтоож, хамтарсан үйл ажиллагаа, хамтын ажиллагааг бий болгохын тулд тодорхой мэдээлэл солилцохыг шаарддаг.

Харилцаа холбоо нь бүх дээд амьтдын онцлог шинж боловч хүний ​​түвшинд хамгийн төгс хэлбэрийг олж, ухамсартай болж, яриагаар зуучилдаг. Хүний амьдралд харилцаанаас гадуур, бусад субьектүүдтэй харилцахаас гадуур байх хамгийн богино хугацаа гэж байдаггүй.

Ерөнхийдөө харилцаа холбоо нь ...

Харилцаа бол тодорхой ур чадвар шаарддаг олон талт, нарийн төвөгтэй үйл явц юм. Харилцааны явцад мэдээлэл солилцох, тайлбарлах, харилцан ойлголцох, харилцан ойлголцох, бие биенээ үнэлэх, өрөвдөх сэтгэл, таашаал, дургүйцлийг бий болгох, харилцааны мөн чанар, итгэл үнэмшил, үзэл бодол, сэтгэл зүйн нөлөө, зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх, хамтарсан үйл ажиллагааг хэрэгжүүлэх. Тиймээс бидний хүн нэг бүр амьдралынхаа туршид бусад хүмүүстэй харилцахдаа харилцааны салбарт практик ур чадвар, чадварыг олж авдаг.

Бид байнга харилцдаг

Ажил дээрээ

Саад бэрхшээл

Харилцааны сэтгэл зүйн саад тотгор нь үл анзаарагдам, субъектив байдлаар үүсдэг; Тухайн хүн зан авирын үнэнч бус байдлыг мэдрэхээ больж, хэвийн харилцдаг гэдэгт итгэлтэй байдаг. Хэрэв тэр зөрчилдөөнийг илрүүлбэл цогцолборууд хөгжиж эхэлдэг.

Эдгээр саад бэрхшээлийг жагсаая:

Анхны сэтгэгдэл нь саад бэрхшээлүүдийн нэг гэж тооцогддог, энэ нь харилцааны түншийн талаар буруу ойлголттой болоход хувь нэмэр оруулдаг. Яагаад? Анхны сэтгэгдэл нь үнэн хэрэгтээ үргэлж анхных байдаггүй, учир нь харааны болон сонсголын санах ой нь дүрсийг бий болгоход нөлөөлдөг. Иймээс энэ нь харьцангуй хангалттай, зан чанарын онцлогтой нийцсэн эсвэл алдаатай байж болно.

Эдгээр саад бэрхшээлийг жагсаая:

Нэг талыг баримтлах, үндэслэлгүй сөрөг хандлагын саад тотгор.Энэ нь дараах байдлаар илэрхийлэгдэнэ: гаднаасаа ямар ч шалтгаангүйгээр хүн анхны сэтгэгдэл эсвэл зарим далд шалтгааны улмаас энэ эсвэл тэр хүнд сөрөг хандлагатай болж эхэлдэг. Ийм хандлагыг бий болгох сэдлийг бий болгож, тэдгээрийг даван туулах шаардлагатай байна.

Эдгээр саад бэрхшээлийг жагсаая:

Суулгацын сөрөг саад бэрхшээлбусад хүмүүсийн нэг нь хүний ​​туршлагад нэвтрүүлсэн. Танд хэн нэгний талаар сөрөг мэдээлэл хэлсэн бөгөөд таны талаар бага зэрэг мэддэг, түүнтэй хувийн харьцах туршлагагүй хүнд сөрөг хандлага бий болдог. Ийм сөрөг хандлагыг гаднаас авчирсан, таны өмнө хувийн туршлагаТодорхой хүнтэй харилцахаас зайлсхийх хэрэгтэй, таны харилцах шинэ хүмүүс өөдрөг таамаглалаар хандах ёстой. Хүний талаарх эцсийн дүгнэлтээ зөвхөн бусдын үзэл бодолд тулгуурлаж болохгүй. хүн зөвхөн бусдын үзэл бодол дээр байдаг.

Эдгээр саад бэрхшээлийг жагсаая:

Хүнтэй харилцах "айдас" -ын саад тотгор.Та хүнтэй шууд харьцах хэрэгтэй болдог, гэхдээ энэ нь ямар нэгэн байдлаар эвгүй байдаг. Юу хийх вэ? Тайван, сэтгэл хөдлөлгүй, харилцаанд юу саад болж байгааг шинжлэхийг хичээ, тэгвэл эдгээр сэтгэл хөдлөлийн давхарга нь субъектив эсвэл хэт хоёрдогч шинж чанартай болохыг та харах болно. Ярилцлагын дараа ярианы амжилтад дүн шинжилгээ хийж, ямар ч аймшигтай зүйл болоогүй гэдэгт анхаарлаа төвлөрүүл. Ихэнхдээ ийм саад бэрхшээл нь харилцаа холбоо тогтооход бэрхшээлтэй, нийтэч чанар багатай хүмүүст тохиолддог.

Эдгээр саад бэрхшээлийг жагсаая:

"Буруу ойлголтын хүлээлт"-ийн саад бэрхшээл. Та бизнес эсвэл хувийн харилцаанд байгаа хүнтэй шууд харьцах ёстой, гэхдээ таны хамтрагч таныг зөв ойлгох уу гэсэн асуултанд санаа зовж байна. Түүгээр ч барахгүй энд тэд ихэвчлэн түнш буруу ойлгох ёстой гэсэн үндэслэлээс үүсдэг. Тэд энэ үл ойлголцлын үр дагаврыг урьдчилан таамаглаж, таагүй мэдрэмжийг урьдчилан таамаглаж эхэлдэг. Төлөвлөж буй ярианыхаа агуулгыг тайвнаар, сайтар дүн шинжилгээ хийж, боломжтой бол таны зорилгыг хангалтгүй тайлбарлахад хүргэж болзошгүй мөчүүд эсвэл сэтгэл хөдлөлийн талуудыг арилгах шаардлагатай. Үүний дараа чөлөөтэй холбогдоорой.

Эдгээр саад бэрхшээлийг жагсаая:

"Насны" саад тотгор- өдөр тутмын харилцааны системд ердийн зүйл. Энэ нь хүн төрөлхтний харилцан үйлчлэлийн янз бүрийн салбарт үүсдэг: насанд хүрэгчид ба хүүхдүүдийн хооронд (насанд хүрсэн хүн хүүхэд хэрхэн амьдардагийг ойлгодоггүй, энэ нь олон зөрчилдөөний шалтгаан болдог), янз бүрийн үеийн хүмүүсийн хооронд. Энэ насанд өөрийгөө мартсан мэт залуучуудын зан авирыг ахмад хүмүүс буруушаах нь элбэг. Залуус уурлаад инээгээд л. Хүндрэлүүд үүсдэг хүн хоорондын харилцаа. Харилцааны насны саад бэрхшээл нь гэр бүлийн харилцаанд ч, мэргэжлийн харилцааны тогтолцоонд ч аюултай байдаг (4) Тиймээс энэ нь миний судалгааны сэдэв болсон.

Харилцааны техник

Харилцааны техник- Эдгээр нь хүнийг хүмүүстэй харилцахдаа урьдчилан тохируулах арга замууд, харилцааны явцад түүний зан байдал, арга техник нь аман болон аман бус харилцааны хамгийн тохиромжтой хэрэгсэл юм.

"Сургууль" гэдэг үг

"Сургууль" гэдэг үг анх гарч ирсэн Эртний Грек, гэхдээ түүний утга нь огт өөр байсан - "амралт, амралт". Гэсэн хэдий ч энэ амралт чөлөөт цагаа өнгөрөөсөнгүй - энэ нь ажлаасаа чөлөөт цагаараа философийн яриа өрнүүлэх гэсэн үг юм. Аажмаар философичид байнгын оюутнуудтай болж эхэлсэн бөгөөд энэ ойлголт нь утга учиртай болсон боловсролын үйл явц. Хүүхдэд хичээл заах тусгай байр шаардлагатай болсон үед энэ уламжлалыг хүндэтгэн тэднийг сургууль гэж нэрлэдэг байв.

Сэтгэл судлал гэж юу вэ?

Эртний эртний зохиолчид бүтээлдээ хүний ​​мөн чанар, түүний сүнс, оюун санааны асуудалд анхаарлаа хандуулдаг байв. 1590 онд Рудольф Гоклениус анх "сэтгэл судлал" гэсэн нэр томъёог оюун санааны шинжлэх ухаанд ашигласан. Түүний орчин үеийн Отто Касманн орчин үеийн шинжлэх ухааны утгаар "сэтгэл судлал" гэсэн нэр томъёог анх ашигласан гэж үздэг. Орчин үеийн төлөөлөгчид (жишээлбэл, Декарт) бие махбодь ба сүнс нь өөр өөр шинж чанартай гэж үздэг байсан - энэ нь сэтгэл судлалын асуудлыг шинээр авч үзэх явдал байв. "Сүнс ба бие нь өөр өөр хуулийн дагуу амьдарч, үйлддэг бөгөөд өөр өөр шинж чанартай байдаг." Декарт. 19-р зуун нь сэтгэл судлалын хувьд шинжлэх ухааны салбар болгон аажмаар үүсч, философи, анагаах ухаан, нарийн шинжлэх ухаанаас холбогдох салбаруудыг салгах зуун болжээ. Гэсэн хэдий ч сэтгэл судлал шинжлэх ухаан болж үүссэн түүхэн дэх гол нэр нь Вильгельм Вундт юм. 1950-1960-аад он

Эдгээр арван жил бол сэтгэл судлалын шинжлэх ухаан цэцэглэн хөгжиж, олон чиглэлд идэвхтэй өсөлтийн эрин үе юм. Орчин үеийн сурах бичгүүдэд ихэнх материалыг энэ хугацаанд хийсэн туршилт, судалгаанд зориулдаг.

Гэр бүл гэж юу вэ?

Хэлбэрийн шинжлэх ухааны судалгаа гэр бүлийн амьдрал 19-р зуунд эхэлсэн бөгөөд И.Бахофен, Л.Морган, М.М.Ковалевский нарын бүтээлүүдтэй холбоотой.

Дэлхийн 2-р дайны өмнө Орост патриархын гэр бүл давамгайлж байсан бөгөөд гэр бүлд эрэгтэйчүүд давамгайлж, гэр бүлийн бусад гишүүд түүнд захирагддаг байв. IN дайны дараах жилүүд 40-өөд оны сүүлчээс 80-аад оны хооронд хүүхэд төвтэй гэр бүл давамгайлах болсон. их ач холбогдолХүүхдийн сайн сайхны төлөө, хүүхдийн ашиг сонирхлын үүднээс гэрлэлтийг хадгалахад зориулагдсан. Сүүлийн хэдэн арван жилд гэрлэсэн гэр бүл бий болсон [эх сурвалжид 385 хоногийг заагаагүй], гэрлэлтийн тогтвортой байдал нь эхнэр, нөхөр хоёрын хоорондын харилцааны хүсэл, чанараас хамаардаг.

Муурны тухай анх дурдсан

Мэдээжийн хэрэг, хүний ​​амьдрал дахь муурны тухай түүх Египетээс эхлэх ёстой. Яг цагт Эртний ЕгипетБид муурны тухай анхны дурдлагууд болон түүний анхны зургуудыг олдог. Тэнд л муур ариун нандин амьтан, "гэрийн сайн суут ухаантан", гал голомтоо сахигч болж, хуулийн хамгаалалтад авав. Нууцлаг, шөнийн амьдралын хэв маяг, харанхуйд гэрэлтдэг нүд, ховор үржил шим, эмэгтэйлэг шинж чанараараа энэхүү үзэсгэлэнт амьтныг муурны толгойгоор дүрсэлсэн Сар, үржил шим, төрөлтийн бурхан болох Баст буюу Бастетт зориулжээ. Муурыг хөнөөсөн бол цаазаар авах ял оногдуулдаг байсан бөгөөд заримдаа хуруу, гарыг нь огтолдог байв. Муур байгалийн жамаар үхэхэд байшинд гашуудал зарлаж, бүх оршин суугчид үсээ тайрч, хөмсгөө тайлж, муур өөрөө занданшуулж, тусгай оршуулгын газарт хүндэтгэлтэйгээр оршуулдаг байв. Фараонуудын булшнаас маш олон тооны муурны муми олджээ.

Хятадад муур болон түүний дүрсийг аз жаргал авчирдаг гэж үздэг байв. Хятадуудын дунд муур нь шөнийн амьтан тул билгийн зарчимд (эмэгтэй, харанхуй, сар гэх мэт) хамаардаг. Тэрээр муу ёрын хүчнүүдтэй харилцаж, хувирах чадвартай. Эртний Персийн домогт өгүүлснээр муурыг арслангийн найтаалтаар бий болгожээ. Зороастризмд эртний шашинПерсүүд, муур алах нь хүн алахтай адил ноцтой гэмт хэрэг юм. Хожим нь лалын шашинтнуудын уламжлал ёсоор муурыг Ойрхи Дорнодод бас хүндэтгэдэг байв. Оросын далайчид нэгэн заншилтай байсан - муур хамгийн түрүүнд баригдсан хөлөг онгоцыг гатлах ёстой. Эдгээр бүх зан заншил нь муурны буланд аль хэдийн суурьшсан муу ёрын сүнснүүдийг зайлуулах чадвартай холбоотой байв.

Zodiac тэмдэг

Зурхайг анх Сар, дараа нь нар, гаригуудын харагдахуйц зам өнгөрдөг тэнгэрийн бөмбөрцгийн бүс гэж тодорхойлох нь Вавилонд болсон. Вавилоны бичмэл эх сурвалжид зурхайн бүсийг хуваарилах тухай анхны дурдлагыг "Мул Апин. Эдгээр бичвэрүүд нь "Сарны зам" дээрх 18 одны жагсаалтыг гаргаж, нар болон таван гараг нэг замаар хөдөлж байгааг харуулж, экваторын (мөн үүний дагуу эклиптикийн ойролцоо) оддын бүлгийг онцлон тэмдэглэв. Вавилоны зурхайн систем нь мөн селестиел координатын систем болж үйлчилсэн.

Сарнайн тухай анх дурдсан

Сарнай бол гоёл чимэглэлийн цэцэглэлтийн нийтлэг нэр юм. соёлын хэлбэрүүд Rosaceae овгийн Rosehip (лат. Rósa) төрөлд хамаарах ургамал Сонгодог зурган дээр сарнай нь 32 дэлбээтэй байдаг тул эртний Ромчуудын дунд сарнай нь нууцыг бэлгэддэг. "Sub rosa dictum" ("Сарнайн дор хэлдэг") гэсэн зүйр үг болсон хэллэг байсан, өөрөөр хэлбэл үүнийг нууцлах ёстой. Сарнайн бэлгэдэл нь түүний өнгөнөөс хамаардаг (час улаан сарнай - хүсэл тэмүүлэл, шар сарнай - хайрын салалт эсвэл урвалт, цагаан сарнай - МЭ 2-р зууны үеийн Египетийн булшны малтлагын үеэр). д. Хаварагаас 1000 гаруй жилийн өмнө зохиогдсон сарнайн тухай яруу найргийн оньсого байдаг [тодруулъя] Цайны сарнай нэрээ өнгөөр ​​нь авсан Шинэхэн исгэсэн цайны үнэрийг санагдуулам үнэр нь сарнайд цэнхэр пигмент үүсгэдэг ген байдаггүй.

Харилцаа холбоо бол бидний хувьд бүх зүйл)

Бид байнга харилцдаг)

Харилцаа холбоогүй бол бид тусгаарлагдана

Мөн харилцаа холбооны тусламжтайгаар бид илүү сайжирдаг

Үр дүн нь:

Ажлыг нэгтгэн дүгнэж үзвэл бид дараахь дүгнэлтийг гаргаж болно.

Харилцаа холбоо бол хүний ​​нийгмийн амьдралын маш чухал бүрэлдэхүүн хэсэг юм. "Харилцааны саад тотгор" гэж нэрлэгддэг энэхүү нарийн төвөгтэй үйл явцад ихэвчлэн бэрхшээл гардаг.

Үр дүнтэй харилцахын тулд хүн тодорхой ур чадвар, мэдлэг, чадварын тогтолцоотой байх ёстой бөгөөд үүнийг ихэвчлэн нийгэм-сэтгэлзүйн эсвэл харилцааны чадамж гэж нэрлэдэг. Нийгэм, сэтгэлзүйн ур чадвар нь харилцааны түншүүдийн хувийн шинж чанар, сэтгэл хөдлөлийн байдлыг ойлгох, дүрмийг мэдэх чадварыг багтаадаг.

Анхаарал тавьсанд баярлалаа)

Үүнтэй төстэй баримт бичиг

Харилцааны явцад үүсдэг, зөрчилдөөн үүсгэдэг, харилцан ойлголцол, харилцан үйлчлэлээс урьдчилан сэргийлэх сэтгэлзүйн хүндрэлүүд. Үр дүнтэй харилцах замд гарч буй гол саад бэрхшээлүүд. Уурласан ярилцагчийг тайвшруулах арга замууд.

танилцуулга, 2015/11/18 нэмэгдсэн


Харилцааны сэтгэл судлалын хандлагыг судлах. Бизнесийн харилцан ярианд саад бэрхшээлийг даван туулах арга замууд. Мэргэжлийн мэдээллийг хүлээн авах, ойлгоход тулгарч буй сэтгэл зүйн саад бэрхшээлийг авч үзэх. Ажилчид болон удирдлагын хоорондын харилцан ойлголцлын нөхцлийг дагаж мөрдөх.

хураангуй, 2014-06-26 нэмсэн


Харилцааг судлах сэтгэл судлалын үндсэн аргууд. Харилцаа холбоо, харилцааны сэтгэл зүйн саад бэрхшээл. Харилцааны техник, харилцааны саад бэрхшээлээс урьдчилан сэргийлэх арга. "Саад" нөхцөл байдлыг даван туулах схем. Мөргөлдөөн, харилцааны саад бэрхшээлээс урьдчилан сэргийлэх дүрэм.

курсын ажил, 2010 оны 03-р сарын 20-нд нэмэгдсэн


Түншийн зан байдал, төлөв байдал, хандлагад санаатайгаар нөлөөлөх, нөлөөлөх. Харилцааны агуулга, зорилго, хэрэгсэл, чиг үүрэг, хэлбэр, тал, төрөл, саад бэрхшээл. Г.Г-ийн танилцуулсан харилцааны саад тотгорын ангилал. Камардина. Мессежийн логик бүтэц.

нийтлэл, 2018 оны 07-р сарын 24-нд нэмэгдсэн


Урам зоригийн хүрээг хөгжүүлэх, хүний ​​​​хувийн онцгой чанарыг төлөвшүүлэх. Өндөр зэрэглэлийн тамирчдын дунд өндөр үр дүнд хүрэхэд саад болж буй сэтгэл зүйн саад бэрхшээлүүд. Өөрийгөө болон нөхцөл байдлыг даван туулах үйл явцын мөн чанар.

нийтлэл, 2018/08/28 нэмэгдсэн


Харилцааны үйл явцыг үнэлэх ердийн алдаанууд. Үр дүнтэй харилцах замд гарч буй гол саад бэрхшээлүүд. Харилцааны саад бэрхшээлийн шинж чанар, төрөл, ойлголт, ойлголтын саад бэрхшээл, харилцааны саад тотгор. Харилцааны саад бэрхшээлийг даван туулах арга замууд.

тайлан, 05/22/2017 нэмэгдсэн


Хүмүүсийн хоорондын харилцааны саад тотгорыг даван туулах арга замууд. Харилцааны үеэр хүний ​​дохио зангаа, байрлал, нүүрний хувирлыг судалдаг. Яриа, өгүүлэмжийн логикийг хянах. Харилцааны сэтгэлзүйн болон харилцааны саад бэрхшээл, түүнээс урьдчилан сэргийлэх арга замууд.

тайлан, 04/02/2017 нэмэгдсэн


Харилцааны тухай ойлголт, чиг үүрэг нь хүмүүсийн хооронд эрх тэгш хамтрагч болох үйл ажиллагааны нэг хэлбэр юм. Яриа, нүүрний хувирал нь харилцааны хэрэгсэл юм. Урд талын харилцаа холбоо, харилцан яриа, зуучлалын мөн чанар. "Хандивлагч" ба "хүлээн авагч" хоёрын хоорондох сэтгэл зүйн саад бэрхшээл.

танилцуулга, 12/10/2013 нэмэгдсэн


Харилцааны саад бэрхшээлүүд нь зөрчилдөөнийг үүсгэдэг олон хүчин зүйл юм. Харилцааны явцад гарч ирдэг хүмүүсийн сэтгэлзүйн шинж чанар нь зөрчилдөөн үүсгэж, ярилцагчдын харилцан ойлголцолд саад учруулдаг.

хураангуй, 2019-04-12 нэмсэн


Хүмүүс хоорондын харилцааны хэлбэрүүд. Харилцааны гол бэрхшээлүүд: "эрх мэдэл" ба "зайлсрах" саад (мэдээллийн эх сурвалжаас хамгаалах), "үл ойлголцол" (харилцаанаас хамгаалах) ба тэдгээрийг даван туулах. Хүний харилцааны үр нөлөөг нэмэгдүүлэх арга техник.

Харилцааны саад бэрхшээл

Харилцааны саад бэрхшээлүүд нь үр дүнгүй харилцан үйлчлэл, зөрчилдөөнийг үүсгэдэг хүчин зүйлүүд юм.

Харилцааны үйл явц дахь сэтгэл зүйн саад тотгор Хүн хоорондын харилцааны сэтгэл зүйн саад бэрхшээл нь бие биетэйгээ сэтгэл зүйн харилцаанд орсон хүмүүсийн хооронд үүсэх ухамсартай болон ухамсаргүй бэрхшээл, саад тотгорыг хэлнэ.

Амаар оюуны саад - үг, тэмдэг, тоо, санаагаар ажиллах чадвар, логик аргументууд; нийгмийн - бусад хүмүүсийн төлөв байдлыг ойлгох, нийгмийн янз бүрийн нөхцөл байдлын хөгжлийг урьдчилан харах чадвар.

Хүсэл тэмүүллийн саад бэрхшээл Түншүүд харилцаанд орох өөр өөр сэдэлтэй, нэг нь ярианы сэдвийг сонирхож, нөгөө нь өөр сэдвийг сонирхож байвал үүсдэг. Тиймээс, зөвхөн таныг бус харин ярилцагчдаа юу санаа зовдогийг эхнээс нь ойлгох нь чухал юм. Жишээ нь: нэг нь нийтлэг бизнесийг хөгжүүлэх сонирхолтой байхад нөгөө нь зөвхөн шууд ашиг олох сонирхолтой байдаг. Энэ тохиолдолд бие биенийхээ хүсэл зорилгыг эхнээс нь олж мэдэж, хамтран ажиллах сэдлийг тохиролцсон нь дээр.

Сөрөг сэтгэл хөдлөлийн саад бэрхшээл нь бухимдсан хүнтэй харилцах үед үүсдэг. Хэрэв тантай эелдэг харьцдаг хамтрагч тантай эелдэг бус мэндлэх, нүдээ өргөхгүй ярих гэх мэт зүйл байвал үүнийг хувийн байдлаар хүлээж авах гэж бүү яараарай: магадгүй тэр өөрийн үйл явдлаас болж сэтгэлийн таагүй байдлыг даван туулж чадахгүй байх, гэр бүлийн асуудал гэх мэт.

Түнштэйгээ харилцах нь түүний харилцаанд саад болох үед ёс зүйн саад тотгор үүсдэг ёс суртахууны байр суурь, таныхтай нийцэхгүй байна. Хүн бүр буулт хийх эсэхээ өөрөө шийддэг ч хамтрагчаа дахин сургах, ичээхийг оролдохыг зөвлөдөггүй.

Давхар саад бол бид хүн бүрийг өөрийн эрхгүй шүүж, бизнесийн түншээсээ түүний оронд хийхтэй адил үйлдлийг хүлээж байгаа явдал юм. Гэхдээ тэр өөр. Энэ нөхцөл байдалд түүний байр суурь нь түүний ёс суртахууны хэм хэмжээ, хандлагаар тодорхойлогддог.

Хамтрагч нь эмх замбараагүй, хайхрамжгүй хувцасласан эсвэл түүний ажлын өрөөний уур амьсгал эсвэл түүний ажлын ширээ нь яриа өрнүүлэхэд тохиромжгүй байх үед гоо зүйн саад тотгор үүсдэг. Ярилцлагын дотоод саад тотгорыг даван туулахад хэцүү байдаг, ямар нэг зүйл биднийг гомдоож байгааг харуулж чадахгүй.

Сөрөг сэтгэл хөдлөл нь тодорхой нэг үзэл бодлыг дэмжсэн хамгийн ноцтой, ноцтой аргументуудыг хүлээн авах, зөв ​​үнэлэх чадварыг сулруулдаг. Эерэг сэтгэл хөдлөл нь шүүмжлэлтэй байдлыг бууруулдаг бөгөөд энэ нь: 1) хэвийн нөхцөлд хүлээн зөвшөөрөх боломжгүй үзэл бодолтой санал нийлэх; 2) бүрэн хүртээгүй хүнийг дэмжих.

Түнш нь ярилцагчдаа сөрөг хандлагатай байх үед хандлагын саад бэрхшээл үүсдэг. Хэрэв та суулгах саадтай тулгарвал хамтрагчаа итгүүлэхийг оролдохгүй байх нь дээр. Дайсагналтыг мунхаглал, сул дорой байдал, соёлгүй байдал, энгийн ухамсаргүй байдлын илрэл гэж тайвнаар хүлээн зөвшөөр.

ХАРИЛЦААНЫ ХАРИЛЦААНЫ СААД Ярилцаж буй хүмүүсийн үгийн сангийн зөрүүтэй тохиолдолд харилцааны саад бэрхшээл үүсдэг.

Харилцааны саад бэрхшээлийн үндсэн төрлүүд: - семантик - логик - фонетик

Фонетик саад. Тодорхой бус дуудлагаас болж үүсдэг. Бид аялгуу, ярианы хурд, чанга/чимээгүй дуу хоолой зэрэгтэй холбоотой саад бэрхшээлийг сэтгэл зүйн аман бус саад гэж ангилсан. тэдгээр нь хэлний хэм хэмжээг зөрчихөд үндэслэдэггүй.

Семаль - харилцааны түншүүд ижил төстэй ойлголтоор өөр өөр зүйлийг илэрхийлэх үед үүсдэг. Логик - хэрэв хүн бодлоо хэрхэн тодорхой, тууштай илэрхийлэхээ мэдэхгүй бол гарч ирнэ. Тэд ярианы логик хуулийг зөрчсөний үр дүнд үүсдэг.

Логик - хэрэв хүн бодлоо хэрхэн тодорхой, тууштай илэрхийлэхээ мэдэхгүй бол гарч ирнэ. Тэд ярианы логик хуулийг зөрчсөний үр дүнд үүсдэг. Хэрэв хүн бидний үзэж байгаагаар логикийн дүрэмд харш зүйл хэлж эсвэл хийдэг бол бид түүнийг ойлгохоос татгалзаад зогсохгүй сэтгэл хөдлөлийн хувьд түүнийг сөрөг байдлаар хүлээж авдаг. Үүний зэрэгцээ, бид зөвхөн нэг логик байдаг гэж шууд таамаглаж байна - зөв, өөрөөр хэлбэл. манай. Гэсэн хэдий ч эмэгтэйчүүдийн болон хүүхдийн логик аль аль нь байдаг нь нууц биш юм. Мөн хүн бүр өөрийн гэсэн логикоор амьдардаг, сэтгэдэг.

Харилцааны бэрхшээлийг хэрхэн даван туулах вэ? - Гадаад төрхөө ажигла. - Харилцааны арга нь тухайн нөхцөл байдал, хүмүүст тохирсон байх ёстой - Харилцааны хамтрагчаа орлож, түүний үзэл бодлыг ойлгохыг хичээ. -Таньд өгч чадахгүй зүйлийг хамтрагчдаасаа хүлээх хэрэггүй. - Түншийнхээ хүлээлтийг бүрэн хангах гэж бүү оролдоорой. - Хамтрагчаа хүндэл.