Razvojne metode

Sukob. Vrste sukoba. Struktura. Postupanje u uslovima sukoba Motiv sukoba je kontradiktoran odnos prema

Do sada su sukobi sa drugim motivima, koji prolaze kroz tip privlačnosti-izbjegavanja, ostali malo proučavani. Sampson (1963) je pronašao sličan konflikt tako što je od učenica koje žele brzo naučiti slogove zahtijevao da u skladu sa uputstvima izvedu za njih neugodnu radnju, koju su bile prisiljene da izvrše na kraju ove aktivnosti, i to: one koje brzo postigao cilj koji je iskoristio preostalo vrijeme ubijanjem bijelih miševa strujom. Kako se pokazalo, veza između motivacije za postignuće i uspješnog završetka zadatka učenja u takvim uvjetima se gubi. Istraživanja o sukobima privlačnosti i privlačnosti su mnogo brojnija. Francuzi su stvorili sukob između motivacije za postignuće i potrebe za pripadnošću. Zamolila je svoje ispitanike da izaberu jednog od dva partnera za zadatak: ili ugodnog partnera za kojeg se znalo da nema dovoljno sposobnosti da izvrši zadatak, ili uspješnog partnera u takvoj aktivnosti, ali ga ispitanik ne voli. Ispitanici sa visokom motivacijom za postignuće i niskom potrebom za pripadnošću (prema FTI) su ovaj sukob riješili kako se i očekivalo odabirom neugodnog, ali sposobnog partnera. Za takve ljude dominantno je bilo uspješno rješenje problema, a podređena socijalna situacija. Ljudi s visokim potrebama za pridruženjem i niskom motivacijom za postignućem napravili su suprotan izbor.

Nešto slično se dogodilo u izvještajima Walkera i Haynesa (Walker & Heyns, 1962). U originalnoj studiji, oni su stavili parove učenika (dečaka i devojčicu) u svojevrsno takmičenje jedni sa drugima. Jedan član para je morao da kodira tekst na određeni način, koji je drugi član para navodno morao momentalno dešifrovati. Kada se partner usprotivio u (namještenoj) pisanoj protestnoj noti u kojoj je navedeno da on nije u stanju da se nosi sa poslom i da bi njegov partner trebao sporije da šifrira, većina žena i samo nekoliko muškaraca ispunili su ovaj zahtjev. U ovom slučaju, razlike u težini ova dva motiva postale su značajne. Tako su žene koje su imale prevagu motivacije za postignuće u odnosu na pripadnost donijele odluku da nastave sa radom bez oklijevanja. Subjekti sa podjednako izraženim oba motiva, odnosno oni u situaciji maksimalnog konflikta, u polovini slučajeva su nastavili da rade prvobitnim tempom, au polovini slučajeva su ga smanjili.

Ovakvi eksperimenti se mogu posmatrati i sa stanovišta efekta konformizma koji nastaje pod pritiskom društvene grupe. Budući da se pokazalo da su visoko motivirani subjekti manje podložni takvim pritiscima, učinjeni su pokušaji da se istraži konflikt između motivacije postignuća i tendencija konformizma. Samelson je otkrio da je odnos između njih dvoje složeniji nego što se prvobitno mislilo. Dakle, visoko motivisani subjekti, kada mišljenje većine određuje kriterijume za uspešno postignuće u ovoj materiji, mogu u određenim konfliktnim okolnostima pokazati veću konformitet od manje motivisanih. Glavna suprotnost je prvenstveno pronađena između motivacije za postignuće i potrebe za pripadnošću.

Modeli ponašanja u konfliktu

Analiza uloge i značaja učesnika u sukobu

Svrha proučavanja ove teme je analiza svih osoba,

učestvovanje u sukobu. Među učesnicima sukoba su: suprotstavljene strane, podstrekači, saučesnici, organizatori, posrednici, sudije. Svi učesnici se razlikuju po svojim ciljevima, ulozi i značaju.

Učesnici sukoba ne predstavljaju homogenu masu, oni su manje ili više strukturirani i obavljaju određene društvene uloge, zavisno od sopstvenih interesa i pozicija.

_ .„ ^-„^...^.„.^ -„ g. „^ „ g

U svakom sukobu nužno postoje suprotstavljene strane - to su učesnici sukoba koji direktno poduzimaju aktivne akcije jedni protiv drugih.

Suprostavljene strane su srž sukoba. Ako jedan od njih iz bilo kojeg razloga nestane, tada sukob prestaje ili se mijenja sastav njegovih učesnika.

Obično postoje dvije suprotstavljene strane u sukobu, ali ih može biti i više. Svaka od suprotstavljenih strana ima svoje interese i zadatke u konkretnom sukobu.

Uprkos postojanju različitih nivoa suprotstavljenih strana, u konkretnom sukobu one su individualizovane i nezamenljive. Jedina razlika je što u

U grupnom sukobu, neophodnost se ne odnosi na pojedinca, već na grupu; u geopolitičkom - državi (a ne službeniku ili tijelu).

Sorte suprotstavljenih strana:

pojedinac;

tim;

etničko obrazovanje;

Društveni sloj, klasa;

društvo;

Država.

Rang i značaj sukoba ne zavise u potpunosti od ranga njegovih učesnika, jer su pravac i mehanizam sukoba društveno značajniji.

Suprotstavljene strane mogu biti nejednake, na primjer:

individualno - grupno,

Kolektiv je država,

Pojedinac je crkva ili država itd.

Nije uvijek lako odmah razlikovati suprotstavljene strane od ostalih učesnika u sukobu, ali će se oni uskoro sa sigurnošću manifestirati.

Suprotstavljene strane (jedna od njih ili sve) se mogu povući iz sukoba na neko vrijeme (na primjer, proglasiti primirje, napustiti teritorijalne granice sukoba, itd.). Ali glavna uloga suprotstavljenih strana tokom razvoja sukoba ostaje nepromijenjena.

Društvene uloge ostalih učesnika u sukobu: podstrekača, saučesnika, organizatora, posrednika i sudija su epizodičnije, ali imaju izuzetno značajan uticaj na sadržaj sukoba i njegov razvoj.

U drugu grupu učesnika sukoba spadaju oni koji su iz različitih razloga zainteresovani za razvoj sukoba. Za razliku od suprotstavljenih strana, prisustvo pripadnika ove grupe u određenom sukobu nije neophodno. Međutim, ako postoje članovi druge grupe,

tada su njihove uloge i uticaj na razvoj sukoba raznoliki. Obično se u ovoj grupi nalaze:

Podstrekači

Organizatori

Pomagači.

Podstrekač je osoba ili grupa (država, organizacija) koja drugog učesnika gura u sukob. Tada sam podstrekač možda neće učestvovati u ovom sukobu. Njegov zadatak je da izazove, oslobodi sukob između drugih strana.

Naravno, podstrekač nužno slijedi svoj specifični interes, svoje ciljeve i ciljeve.

drevni princip: "Zavadi pa vladaj" vječno trijumfalno
radi u praksi. Društvo podijeljeno na konfliktne
grupe, od kojih je svaka zainteresovana da podrži treću
snagu. Po pravilu, ova treća sila na kraju prima,
nom računu, maksimalnu korist od trenutne situacije.

Poteškoće u identifikaciji podstrekača su sljedeće:

Njegovi pravi motivi mogu biti skriveni ne samo od drugih, već i od njega samog;

Prisustvo svjesnih i nesvjesnih elemenata motivacije ponašanja;

Pokušaj sakrivanja svoje nepristojne uloge, izlaganje treće osobe „udaru“ javnog mnjenja;

Nemogućnost predviđanja svih posljedica svog ponašanja ("slučajni" podstrekač).

Saučesnik je osoba koja doprinosi sukobu savjetom, ličnom asistencijom ili na drugi način.

Pristalice se dijele na aktivne i pasivne. Aktivni saučesnici poduzimaju određene radnje, ulažu napore da razviju sukob. Oni imaju određene interese vezane za sukob, a njihova aktivnost teži određenom cilju.

Na primjer, novinar objavi članak koji ima za cilj raspirivanje etničkog sukoba. SZO-

114 mogućih ciljeva - skretanje pažnje na svoje ime, dobijanje honorara, itd.

Pasivni saučesnici su posmatrači koji samo svojom simpatijom, pa čak i prisustvom, navode suprotstavljene strane na eskalaciju sukoba.

Tokom nereda koji prate mnoge društvene sukobe, mnogi se zapravo ponašaju kao saučesnici, bacajući predmete, dajući savjete prisutnima. U takvoj situaciji, glavni zadatak uspostavljanja reda svodi se na diferencijaciju učesnika i lokalizaciju sukoba.

Ponekad ljudi nesvjesno postanu svjedoci svađe, koja pred njihovim očima poprima karakter sukoba. U takvoj situaciji svi se ponašaju drugačije:

Oni pokušavaju pomoći onima u sukobu da riješe svoj sukob na nekonfliktan način,

Drago nam je da se zabavljamo na tuđi račun, gledajući izvanredan događaj koji ne obećava lične probleme i nevolje,

Nastoje da što prije napuste mjesto incidenta bez ikakvih akcija.

Koju god varijantu ponašanja odabere slučajni svjedok sukoba, treba znati da je miješanje u konfliktnu interakciju zaraćenih strana već bilo. Uprkos osjećajima učesnika i njihovim željama, sama činjenica prisustva trećih lica u trenutku sukoba tjera učesnike da poduzmu radnje „u javnosti“, odnosno osmišljene da zaštite svoje dostojanstvo i ličnu vrijednost u očima javno mnjenje. Zauzvrat, akcije "na javnost", po pravilu, dovode do oštrije konfrontacije.

Organizator je osoba koja planira sukob, ocrtava njegov razvoj i posljedice, obezbjeđuje različite načine da osigura i zaštiti učesnike, imovinu itd.

Organizator može podržati jednu od suprotstavljenih strana, ali može biti i samostalna figura.

Medijatori i sudije nastoje razumjeti uzroke i okolnosti sukoba i, ako je moguće, pomiriti strane ili umanjiti negativne posljedice sukoba utječući na njihov autoritet, status ili korištenjem drugih sredstava.

Da bi efikasno ispunili svoje društvene uloge, posrednici i sudije moraju biti neutralne ličnosti.

Posrednik, za razliku od sudije, nije obdaren ovlastima da donese bilo kakvu odluku, već samo pomaže u postizanju sporazuma.

Identifikacija i proučavanje interesa i ciljeva učesnika u sukobu

Koji god konkretni razlozi bili u osnovi ponašanja učesnika sukoba, a na prvom mestu zaraćenih strana, na kraju krajeva, oni određuju izbor pozicije u konkretnoj situaciji. A iza određene pozicije učesnika u sukobu kriju se njegove potrebe i interesi. Ove potrebe i interesi u slučaju sukoba su nespojivi ili suprotni.

Motivacija je glavna pokretačka snaga koja kontroliše ljudsko ponašanje. Obično potrebe i interesi služe kao motiv za određene akcije.

Potreba ili potreba za nečim, prema klasifikaciji A. Maslowa, dijeli se na sljedeći način:

fiziološke potrebe;

Potrebe za zaštitom ili sigurnošću;

Potrebe za ljubavlju ili pripadanjem;

Potrebe za priznanjem, odnosno za rezultatima i društvenom identifikacijom;

Potreba za samoizražavanjem.

Postojeće različite, pa čak i kontradiktorne ljudske potrebe formiraju se u određenu hijerarhiju u zavisnosti od sledećih faktora:

Značaj određene potrebe za predmetom;

njegovu ostvarivost u konkretnoj situaciji iu budućnosti;

Količina i kvalitet prepreka za njeno zadovoljenje.

Mnoge potrebe subjekt ne prepoznaje kao motivirajuću snagu. Interes je svjesna potreba čije zadovoljenje ometaju specifične prepreke.

Subjektivni interesi se takođe formiraju u određeni hijerarhijski sistem, u kojem se razlikuju dominantni (stvarni) i pomoćni (potencijalni).

Prilikom analize potreba i interesa učesnika u sukobu, vrijedi uzeti u obzir činjenicu da se sistem potreba i interesa svake osobe sastoji od sljedećeg totaliteta:

1. Zajedničke potrebe i interesi svojstveni svim ljudima; za njihovu analizu možete koristiti gornju klasifikaciju A. Maslowa.

2. Posebne potrebe i interesi svojstveni određenoj osobi kao pripadniku određenih društvenih zajednica – vjerskih, partijskih etničkih, korporativnih, kulturnih, demografskih i drugih (npr. mlada djevojka, muslimanka, stanovnica sjevera, komunista , dijabetičar i tako dalje).

3. Specifične potrebe i interesovanja koja su karakteristična za određenu osobu, koja otkrivaju njenu individualnost i originalnost (npr. potreba za insulinom, interesovanje za kulturu Polinezije, potreba za kubanskim cigarama zbog navike itd.).

Teškoća u identifikaciji potreba i interesa učesnika u sukobu leži u činjenici da oni mogu biti i stvarni i opravdani, a zasnovani na neadekvatnom razumijevanju postojećeg stanja. S tim u vezi, poznati ruski konfliktolog A. Zajcev identifikuje šest grupa interesovanja:

1. Stvarni interes, činjenično opravdan i objektivno odražavajući položaj subjekta u konfliktnoj situaciji i njeno moguće okončanje.

2. Interes orijentiran na vrijednosti povezan sa razumijevanjem kako bi to trebalo biti i neslaganje oko mogućih rješenja.

3. Interesi povezani sa ograničenim resursima.

4. Naduvani interesi povezani sa precenjivanjem raspoloživih snaga i neadekvatnošću potraživanja drugih.

5. Hipotetički, nategnuti interes zasnovan na iskrivljenom razumijevanju nečijeg položaja u društvenom sukobu.

6. Prevedeni interes, koji nije stvarni interes subjekta koji zastupa tuđi interes. Subjekt je u ovom slučaju objekt manipulacije.

Osim potreba i interesa, na sukob utiču uvjerenja i vrijednosne orijentacije učesnika u sukobu. Moralna, društveno-politička, ekonomska, pravna, vjerska, estetska i druga uvjerenja i vrijednosti obično predstavljaju potencijalni, „sklopljeni“ program mogućeg ponašanja. Uvjerenja i vrijednosti postaju motiv ako je subjekt "u ćošku" direktnim pitanjem koje pogađa ovu delikatnu oblast. Subjekt nema drugog izbora nego da svoja uvjerenja i vrijednosti demonstrira u praksi, ponekad na račun odbijanja da ostvari vitalne potrebe i interese.

Na razvoj sukoba i raspodjelu uloga uvelike utiču i ciljevi učesnika. U idealnom slučaju, cilj bi trebao biti:

real;

Motivated;

Logično izgrađen. Svaki predmet ima:

Strateški ili dugoročni ciljevi;

Taktički ili kratkoročni ciljevi.

Ovi ciljevi ne proizilaze samo iz trenutne konfliktne situacije, već idu i dalje od nje. Istovremeno, taktički ciljevi učesnika u sukobu često su u suprotnosti s njegovim dugoročnim ciljevima. Međutim, kratkoročni ciljevi su pogodniji za mobilizaciju napora aktera, jer očekivani rezultat izgleda prilično opipljiv i prilično lako ostvariv.

Posebnost konfliktne situacije ogleda se u postojanju deklariranih i „sjenčanih“ ciljeva među učesnicima, između kojih postoji određena nesklad. Tokom sukoba, pod uticajem okolnosti, neki se mogu aktuelizovati, a drugi otići u drugi plan.

Međutim, interesi i ciljevi nisu apsolutni i nepromjenjivi izrazi namjera subjekata, bez obzira na situaciju.

Interakcija, pa i sukob, uvijek podrazumijeva određenu ideju o dopuštenim i mogućim interesima i ciljevima drugih učesnika u interakciji. Čak i očajnička želja za ostvarenjem svojih planova uz pomoć sukoba neće se ostvariti ako se potencijalni protivnik percipira kao vrlo jak i sposoban ne samo da se zauzme za sebe, već i da pobijedi u sukobu.

Dakle, da bi došlo do sukoba, nije dovoljno imati situaciju u kojoj su interesi i ciljevi strana u suprotnosti jedni s drugima. Neophodan uslov za nastanak sukoba je prisustvo spremnosti za konfliktnu metodu rešavanja trenutne situacije - instalaciju.

Sukob dovodi do želje da se zauzme, da se povrati određena "zona" koja odgovara nečijem samoopredeljenju, da se naruše, ograničavaju interesi druge strane, ili da se promeni odnos snaga i pozicije neprijatelja.

Pozicija je način izražavanja interesa i način ponašanja u određenoj situaciji. Vrlo često do sukoba dolazi ne toliko zbog nespojivih interesa, koliko zbog neprihvatljivog načina da suprotna strana izrazi svoje interese.

Postoje situacije u kojima jedan ili više subjekata oponašaju aktivnost i agresivnost u odnosima, dok subjekti, takoreći, ulaze u ulogu nepomirljive strane, kada sukoba još nema, ili je već zamro. Najčešće je takvo stanje posljedica ličnih ambicija, emocionalnih ili karakteroloških karakteristika subjekta, bilo kakvih interesa. Treba napomenuti da takvo ponašanje nije bezazleno, jer je samo po sebi konfliktogeno.

Sukob- sukob 2 suprotstavljena cilja, pozicije, interesa, koji zahtijeva svoje rješavanje. K. Thomas je identifikovao 5 načina ponašanja u konfliktu:

1.potiskivanje- ostvarivanje svojih interesa nauštrb interesa drugih;

2.Subordinacija- jedna od strana žrtvuje svoje interese;

3.Izbjegavanje- izbjegavanje sukoba

4.Kompromis- stil parcijalnih ustupaka (smanjuje ozbiljnost sukoba);

5.Saradnja- rješenje koje zadovoljava obje strane; zahtijeva sposobnost obuzdavanja emocija, slušanja druge strane, ispravnog izražavanja suštine svojih interesa.

Klasifikacija sukoba:

1.interpersonalni(sukob ljudi u interakciji čiji se ciljevi ili međusobno isključuju i nekompatibilni u datoj situaciji, suprotstavljaju i ometaju jedni druge).

2. Intergroup(sučeljavanje grupa u timu, društvu).

3. Intrapersonalni(sukob suprotno usmjerenih motiva, potreba, interesa u 1 osobi).

U konfliktnoj situaciji važno je kako je subjekti predstavljaju. Mogu postojati lažni sukobi (nemaju suštinske osnove, kontradikcije) i istinski. Konflikti su izmješteni (dvostruki) - eksplicitni sukob, iza kojeg možete pronaći skriveni koji leži u osnovi eksplicitnog. Najsloženije je latentno (skriveno) - ili neshvatanje ili skrivanje (doprinosi razvoju cinizma i licemjerja među učesnicima sukoba). Konflikti mogu biti: - lični i industrijski (najteži); - posebna vrsta - pedagoški konflikti - svi sukobi povezani sa procesom obrazovanja i vaspitanja.

Dijagnostičke metode: utvrđivanje sklonosti konfliktnom ponašanju - metoda K. Thomasa.

Struktura sukoba:

Glavni elementi konfliktne interakcije su:

1) predmet sukoba

2) učesnika u sukobu,

3) društveno okruženje, konfliktni uslovi,

4) subjektivna percepcija sukoba i njegovih ličnih elemenata.

1 - Predmet sukoba. Svaki sukob ima svoj uzrok, on nastaje zbog potrebe da se neka potreba zadovolji. Vrijednost koja je u stanju da zadovolji ovu potrebu i zbog čijeg ovladavanja nastaje sukob, njegov je predmet. Predmet sukoba mogu biti materijalne, društvene i duhovne vrijednosti.

2 - Učesnici u sukobu mogu postojati pojedinci, društvene grupe, organizacije, države, koalicije država. Glavni učesnici u sukobu su suprotstavljene strane ili protivnici. Oni čine srž sukoba. Kada se barem jedna od glavnih strana povuče iz sukoba, sukob se završava. U zavisnosti od prirode ovih strana, sukobi se mogu podeliti u 3 glavna tipa (pogledajte klasifikaciju sukoba)

Pored glavnih strana u sukobu, mogu postojati i drugi učesnici koji u njemu igraju sporedne uloge. Ove uloge mogu biti i značajne i beznačajne, sve do uloga takozvanih „ljudi iz gomile“.

Uloge učesnika u sukobu nisu iste. Razlikuju se i sa sociološke i sa psihološke tačke gledišta.

Sa sociološke tačke gledišta, mogu se značajno razlikovati po svom društvenom značaju, snazi i uticaju, što se posebno jasno pokazuje kada se pojedinac sukobi sa državom. Naravno, u sukobu ove vrste, snage učesnika su daleko od jednakih, o čemu svjedoči tragična sudbina „disidenata“ koji su se aktivno suprotstavljali Sovjetska država. Prema društvenom značaju, uloge učesnika u sukobu raspoređene su sledećim redosledom: 1) pojedinci koji deluju u svoje ime, 2) slede kolektivi, 3) društveni slojevi, 4) država. Međutim, značaj i uticaj učesnika u sukobu ne odgovaraju uvek navedenom redosledu. Kao što istorija svedoči, uloga pojedinaca ne samo u životu pojedinih organizacija i grupa, već i u sudbinama čitavih naroda i država može biti veoma velika.

Uloga pojedinih učesnika u sukobu je takođe različita sa psihološke tačke gledišta; u tom pogledu može biti uzvišena, čak herojska, ili može biti niska, neprivlačna. Svaki učesnik može biti vođen u toku razvoja konfrontacije sopstvenim motivima, ciljevima, interesima, vrednostima i stavovima.

Kako društveni značaj učesnika, tako i njihovi ciljevi, stavovi se posebno jasno manifestuju tek kada sukob dostigne visok stepen razvoja. U to vrijeme dolazi “trenutak istine” u razvoju sukoba, ispostavlja se ko je ko među njegovim učesnicima.

3 - Ali pored učesnika u sukobu, čiji totalitet čini takoreći mikrookruženje, važnu, a ponekad i odlučujuću ulogu u njegovom razvoju imaju i makro okruženje, one specifične istorijske socio-psihološke uslove u kojima se odvija. Koncept društvenog okruženja definira tlo na kojem nastaje i razvija se sukob. Ovaj koncept uključuje ne samo neposredno, već i dalje, šire okruženje sukobljenih strana, onih velikih društvenih grupa kojima pripadaju, nacionalne ili klasne, kao i društva u cjelini.

4 - Priroda sukoba zavisi ne samo od objektivnih uslova u datoj zemlji, velikoj ili maloj grupi, već i od subjektivna percepcija ili slika sukoba, koju stvaraju pojedinci ili grupe koje djeluju u datoj konfliktnoj situaciji. Ova slika ili percepcija ne odgovara nužno pravom stanju stvari, stvarnoj situaciji. Ove slike, percepcije ljudi mogu biti tri vrste:

1) ideje o sebi,

2) percepcija drugih učesnika u sukobu,

3) slike spoljašnjeg okruženja, velikog i malog, u kojem se odvija sukob.

Upravo su te slike, idealne slike konfliktne situacije, a ne sama objektivna stvarnost, direktna osnova ponašanja učesnika sukoba.

Naravno, generalno, ove slike i slike su generisane objektivnom stvarnošću. Međutim, kako je primijetio Immanuel Kant, naše znanje odražava ne samo objektivnu prirodu, već uključuje i našu vlastitu ljudsku prirodu kao svoj sastavni dio. Stoga je odnos između naših slika, ideja i stvarnosti vrlo složen i ne samo da mu nikada u potpunosti ne odgovara, već može vrlo ozbiljno odstupiti od njega, što je još jedan izvor sukoba.

Istovremeno, treba imati na umu da bez obzira kakve su naše slike, percepcije, ideje o konfliktnoj situaciji, sukob neće započeti sve dok se ne realizuju u odgovarajućim međusobnim akcijama. Objektivni i subjektivni uzroci sukoba, koji nastaju i na njegovim bližim i daljim pristupima, kao i sastav učesnika, određuju skup mogućih metoda djelovanja i ponašanja strana. Pošto svaka akcija jednog od učesnika u sukobu izaziva odgovarajuću reakciju, oni utiču jedni na druge i međusobno deluju.

Utvrđivanje vremenskih, prostornih i sistemskih granica sukoba važan je preduslov za uspješno regulisanje i prevenciju njegovog destruktivnog ishoda.

Sazrijevanje uzroka, formiranje sastava učesnika u sukobu, njihova interakcija i jedan ili drugi ishod sukoba zahtijevaju vrijeme. Dakle, svaki stvarni sukob nije jednokratni čin, već proces, često veoma dug. U tom smislu, analiza konflikta uključuje ne samo razmatranje njegove strukture, statike, već i proučavanje dinamike, faza i faza njegovog razvoja.

Pet glavnih načina za rješavanje međuljudskih sukoba:

Izbjegavanje, izbjegavanje(slaba asertivnost je kombinovana sa niskom kooperativnošću). Ovom strategijom ponašanja menadžerovo djelovanje je usmjereno na izlazak iz situacije bez popuštanja, ali ne i insistiranje na svome, uzdržavanje od upuštanja u sporove i rasprave, od iznošenja svog stava. Kao odgovor na zahtjeve ili optužbe na njegov račun, takav vođa skreće razgovor na drugu temu. Ne preuzima odgovornost za rješavanje problema, ne želi da vidi sporna pitanja, ne pridaje značaj nesuglasicama, negira postojanje sukoba ili ga čak smatra beskorisnim, trudi se da ne ulazi u situacije koje izazivaju sukob.

prinuda (konfrontacija) - u ovom slučaju, visoka asertivnost je kombinovana sa niskom kooperativnošću. Postupci menadžera imaju za cilj insistiranje na svome kroz otvorenu borbu za svoje interese, upotrebu moći, prinudu. Konfrontacija podrazumeva percepciju situacije kao pobede ili poraza, zauzimanje oštre pozicije i ispoljavanje nepomirljivog antagonizma u slučaju otpora partnera. Takav vođa će vas natjerati da prihvatite svoje gledište po svaku cijenu.

Zaglađivanje (usklađenost) - niska asertivnost je kombinovana sa visokom kooperativnošću. Postupci vođe u situaciji sukoba usmjereni su na održavanje ili obnavljanje dobrih odnosa, na osiguranje zadovoljstva druge osobe izglađivanjem nesuglasica. Zbog toga je spreman da popusti, da zanemari svoje interese, da se trudi da podrži drugog, da ne povredi njegova osećanja, da uzme u obzir njegove argumente. Njegov moto je: „Ne svađajte se, jer smo svi jedna srećna ekipa, u istom čamcu, koji ne treba ljuljati“.

Kompromis, saradnja- visoka asertivnost je kombinovana sa visokom kooperativnošću. U ovom slučaju, radnje menadžera su usmjerene na pronalaženje rješenja koje u potpunosti zadovoljava i njegove interese i želje druge osobe u toku otvorene i iskrene razmjene mišljenja o problemu. Pokušava rješavati nesuglasice, dajući nešto u zamjenu za ustupke druge strane, u procesu pregovora traži posredna “srednja” rješenja koja odgovaraju objema stranama, u kojima niko posebno ništa ne gubi, ali ne dobija ni jedno ni drugo. .

Postoje i drugi načini za rješavanje međuljudskih sukoba:

koordinacija- koordinacija taktičkih podciljeva i ponašanja u interesu glavnog cilja ili rješenja zajedničkog zadatka. Takva koordinacija između organizacionih jedinica može se vršiti na različitim nivoima piramide upravljanja (vertikalna koordinacija), na organizacionim nivoima istog ranga (horizontalna koordinacija) iu obliku mješovitog oblika obje opcije. Ako koordinacija uspije, tada se sukobi rješavaju uz manje troškova i truda; integrativno rješavanje problema. Rješavanje sukoba zasniva se na pretpostavci da može postojati rješenje problema koje eliminiše sve elemente konflikta i koje je prihvatljivo za obje strane. Smatra se da je ovo jedna od najuspješnijih strategija za ponašanje menadžera u konfliktu, jer se u ovom slučaju najbliže rješavanju uslova koji su prvobitno doveli do ovog sukoba. Međutim, pristup rješavanju problema konfliktu često je vrlo teško slijediti. To je zbog činjenice da u velikoj mjeri ovisi o profesionalnosti menadžera. Osim toga, u ovom slučaju je potrebno dosta vremena za rješavanje sukoba. U takvim uslovima menadžer mora imati dobru tehnologiju – model za rešavanje problema;

konfrontacija kao način za rješavanje sukoba- iznošenje problema u javnost. To omogućava da se o tome slobodno raspravlja uz uključivanje maksimalnog broja učesnika u sukobu (u suštini, ovo više nije sukob, već radni spor), da se suoče s problemom, a ne jedni s drugima, kako bi se da se identifikuju i otklone svi nedostaci. Svrha konfrontacijskih sastanaka je da okupi ljude u ne-neprijateljskom forumu koji promovira komunikaciju. Javna i iskrena komunikacija jedno je od načina upravljanja konfliktima

Ne ulazeći u analizu brojnih definicija sukoba koje su dali klasici sociologije i savremeni naučnici, daćemo sledeću definiciju.

Sukob- to je takav odnos između subjekata društvene interakcije, koji karakterizira njihova konfrontacija zasnovana na suprotno usmjerenim motivima (potrebama, interesima, ciljevima, idealima, uvjerenjima) i (ili) sudovima (mišljenjima, stavovima, procjenama itd.) .

Da bi se razumjela suština sukoba, važno je istaknuti njegove glavne karakteristike i formulirati potrebne i dovoljne uslove za njegov nastanak. Čini se da je dovoljno izdvojiti dvije takve karakteristike.

1. Sukob uvijek nastaje na osnovu suprotstavljenih motiva ili presuda. Takvi motivi i presude jesu neophodno stanje nastanak sukoba.
2. Konflikt je uvijek sukob subjekata socijalne interakcije koji karakterizira nanošenje međusobne štete (moralne, materijalne, fizičke, psihičke itd.).

Na osnovu prethodnog, moguće je formulisati potrebne i dovoljne uslove za nastanak (nastanak) sukoba.

Neophodni i dovoljni uslovi za nastanak (nastanak) sukoba su prisustvo suprotno usmerenih motiva ili sudova kod subjekata društvene interakcije, kao i stanje konfrontacije među njima.

Strane u sukobu- to su subjekti društvene interakcije koji su u stanju sukoba ili koji eksplicitno ili implicitno podržavaju one u sukobu.

Predmet sukoba To je ono što uzrokuje sukob.

Slika konfliktne situacije- ovo je odraz subjekta sukoba u glavama subjekata konfliktne interakcije.

Motivi sukoba- to su unutrašnje motivacijske snage koje subjekte društvene interakcije guraju u sukob (motivi se javljaju u obliku potreba, interesa, ciljeva, ideala, uvjerenja).

Položaji sukobljenih strana- to izjavljuju jedni drugima tokom sukoba ili u procesu pregovora.

Još jednom naglašavamo da razumijevanje suštine sukoba, njegovih glavnih elemenata subjektivno, budući da ga sprovode različite ličnosti, a ponekad je dovoljno razmijeniti opise njihovih emocija, razumijevanja situacije kako bi se obnovilo međusobno razumijevanje i nastali sukob preveo u konstruktivan smjer.

Zapadni koncept sukoba, očigledno, ne izdvaja kao samostalan fenomen kontradikcija, problem, naime blagovremeno dijagnostika problema, identifikujući kontradikcije i preduzimanje mera u ovoj fazi i omogućava vam da ostanete u civilizovanom okviru interakcije, da sprečite razvoj sukoba. U društvenoj sferi, zanemareni problem prepun je društvene eksplozije. Udžbenik o upravljanju kadrovima se bavi kontroverzna situacija kao rezultat razlika u pogledima, percepcijama, procjenama događaja među budućim stranama u sukobu. Ako sporna situacija onemogućava postizanje cilja jedne od strana, postoji konfliktna situacija. U ovom kontekstu, kontroverzna situacija se smatra kontradikcijom, a pojam „kontroverzna situacija“ može se smatrati sinonimom za pojam „kontradikcije“.

Uslovi za eskalaciju sporne situacije, kontradikciju u konfliktnu situaciju su značaj situacije za učesnike interakcije (ne možete „mahnuti rukom“), prisustvo prepreka za postizanje cilja jednog od strana iz druge, prekoračujući nivo tolerancije jedne od strana na prepreku. Predmet sukoba- šta jedna od strana tvrdi (resurs, status, uloga, pravo, itd.). Subjekti sukoba- isto kao i kod upravljanja kadrovima, tj. pojedinci, grupe, organizacije u cjelini.

Prikaz sukoba u ovom radu je sljedeći:

konflikt = konfliktna situacija + incident.

Kao znaci sukoba definišu se: prisustvo situacije koju strane percipiraju kao sukob; nedeljivost subjekta sukoba „po pravdi“ (mora se shvatiti da je pravda subjektivan pojam), želja učesnika da nastave sukob dok se ne ostvare njihovi ciljevi, „do pobede“.

Incident- ovo je slučaj, incident (obično neprijatan); sukob, nesporazum.

Ciljevi sukoba u poslovnoj sferi može doći do postizanja (ili očuvanja) sredstava za proizvodnju, ekonomskog položaja, moći i drugih vrijednosti koje uživaju javno priznanje, kao i do podređivanja, neutralizacije ili eliminacije stvarnog ili imaginarnog neprijatelj. Bitna tačka u razumijevanju uzroka i faktora sukoba je subjektivizam i svjesna ili nesvjesna želja da se svoj stav predstavi u boljem svjetlu.

"Puni" konflikt je proces koji se razvija u sljedećim fazama:

1) situacija prije sukoba;
2) incident;
3) eskalacija;
4) vrhunac;
5) završetak sukoba;
6) postkonfliktna situacija.

Poznati ruski sociolog V.A. društveni sukob) .

1. Izrada programa za proučavanje konflikata – detaljna, sveobuhvatna i potpuna teorijska obrazloženja metodoloških pristupa i metodoloških tehnika za analizu fenomena od interesa. Program je strateški dokument, njegova obavezna početna faza. Ona igra veoma važnu ulogu u postizanju ciljeva koje postavlja konfliktolog.
2. Definicija konkretnog predmeta proučavanja (uzorak). Čitav niz konflikata, koji je predmet proučavanja, čini opštu populaciju. Uzorak - dio stanovništva koji se zapravo proučava. Kako bi se smanjili vremenski i materijalni troškovi koje će studija zahtijevati, uzorak bi trebao biti najmanji. važno za nju

reprezentativnost je svojstvo – sposobnost reprodukcije karakteristika opšte populacije koje su bitne za rješavanje zadataka postavljenih tokom studija.

3. Razvoj metodologije analize konflikta - razvoj sistema metoda i procedura za proučavanje konflikata, koji treba da odgovaraju ciljevima i zadacima studije, da obezbede prijem potpunih i pouzdanih informacija.
4. Probna studija sukoba se provodi na malom uzorku i ima za cilj procjenu pouzdanosti primljenih informacija, finaliziranje programa i metodologije. Ovo omogućava povećanje pouzdanosti primljenih informacija, razjašnjavanje, pa čak i postavljanje novih hipoteza, provjeru organizacione procedure za analizu, davanje preliminarne procjene efikasnosti tehnika kvalitativne i kvantitativne analize.
5. Prikupljanje primarnih konfliktoloških informacija. U ovoj fazi važno je proučiti sve što je planirano za proučavanje. Važan element je kontrola pouzdanosti i pouzdanosti dobijenih podataka.
6. Kvalitativna i kvantitativna obrada prikupljenih podataka sprovodi se kroz smislenu teorijsku analizu konflikta. Izvodi se u skladu s postavljenim hipotezama, ali može ići dalje od njih. Upotreba matematičke metode proširuje mogućnosti konfliktologa.
7. Analiza i objašnjenje dobijenih rezultata sastoji se u sistematizaciji prikupljenih i obrađenih podataka, na osnovu čega se gradi deskriptivni i eksplanatorni model proučavanog aspekta konflikta. U ovoj fazi poželjno je uspostaviti sistem faktora koji utiču na razvoj konflikta koji se proučava, kako bi se otkrili najznačajniji obrasci u njegovoj dinamici.
8. Utemeljenje i formulisanje zaključaka, praktičnih preporuka zahteva ne samo korišćenje informacija dobijenih tokom istraživanja, već i, na osnovu sopstvenog iskustva, uzimanje u obzir znanja o ovom pitanju u svim granama konfliktologije.

Istraživanje i upravljanje konfliktom koji nastaje u procesu komunikacije otežava nedostatak vremena i pozicija lidera, kada je on u centru pažnje, a svi učesnici nestrpljivo i radoznalo čekaju njegovu trenutnu reakciju. Ovako brzopleto nastajanje i razvijanje sukoba prije se može nazvati "okršajem".

Implementacija naučnog pristupa u situaciji akutne kontradikcije, nastajanju sukoba može se predstaviti kao niz akcija.

1. Svijest i fiksiranje problema u toku komunikacije.
2. Ekspresna analiza odstupanja od planiranog plana, očekivanog ponašanja.
3. Hipotetička klasifikacija razloga odstupanja od normalnog toka komunikacije, oblika devijantnog ponašanja u okviru tipologije koju dijeli i prihvata subjekt komunikacije (vodi proces).
4. Ekspresno testiranje hipoteze, razjašnjenje razloga odstupanja, vrste destruktivnog ponašanja, dobijanje potvrde hipoteze ili dobijanje novih podataka i preobuka ponašanja učesnika u komunikaciji.
5. Izbor metode za regulisanje plana, ispravljanje ponašanja iz redova onih koje lider ima i kojima je sklon (uvođenje promena u tajming plana, resurse raznih vrsta, sastav učesnika u komunikaciji, administrativne mere ili metode mogu treba preduzeti da ispravi ponašanje pojedinih učesnika Mitsich, metod XYZ, metode posredovanja, metode podrške, metode ophođenja sa manipulatorima, možete odrediti pauzu, pauzu za kafu, odgoditi nastavak komunikacije za sljedeći dan itd.).
6. Izrada podešavanja.
7. Postizanje rezultata – ili povratak na prethodni plan, ili razvijanje prilagođenog plana, ili ispravljanje ponašanja, a zatim nastavak komunikacije, ili ne dobijanje očekivanog ponašanja. U potonjem slučaju, koristan aspekt je dobijanje novih informacija na osnovu reakcije na korektivnu akciju, nakon čega se ispravljaju modeli, portreti sagovornika, prilagođavaju se procesu ili prekida komunikacija.
8. Sljedeći koraci komunikacije. Moguće je čak pribjeći oštrim mjerama uticaja, promijeniti komunikacijske strategije, vratiti se na fazu iz koje su počele nesuglasice, koje su prerasle u sukob. Ponekad morate odustati od pokušaja saradnje i početi tražiti kompromis.

Vođi je potrebna visoka emocionalni intelekt, sposobnost prepoznavanja vlastitih i tuđih emocija i upravljanja njima, posebno sposobnost odlaganja reakcije.

PREDAVANJE “KARAKTERISTIKE KONFLIKTA KAO

DRUŠTVENI FENOMEN” (TEMA 3).

Konflikt kod nas percipira kao kontradikciju koja nastaje među ljudima u vezi sa rješavanjem određenih pitanja društvenog i ličnog života. U sukobu, obično jedna od strana zahtijeva ili očekuje promjenu ponašanja, misli ili osjećaja druge strane. Međutim, termin "kontradikcija" nije sinonim za "sukob". U praksi, svaka kontradikcija ne dovodi do sukoba gledišta, zajednička aktivnost ljudi sa različitim (kontradiktornim) stavovima, prosudbama i procjenama izgleda sasvim realno. Istovremeno, nema sumnje da svaki sukob izaziva napetost u odnosima, praćenu ispoljavanjem negativnih kvaliteta (neprijateljstvo, prijetnje, ogorčenost, nerazumijevanje itd.). Kao rezultat sukoba, njihovi učesnici često razvijaju neuropsihijatrijske poremećaje. Pa ipak, sukobi mogu igrati pozitivnu ulogu, jer omogućavaju rješavanje novonastalih kontradikcija, ujedinjavanje istomišljenika, provjeravanje vrijednosti društvenih i duhovnih vrijednosti.

1. Pojam sukoba, njegova suština i struktura

· Konflikt je takav odnos između subjekata društvene interakcije koji karakteriše njihovo sučeljavanje zasnovano na suprotno usmjerenim motivima (potrebama, interesima, ciljevima, idealima, uvjerenjima) ili sudovima (mišljenjima, stavovima, procjenama).

Postoje i druge definicije pojma "sukob":

1) Konflikt je svjesna kontradikcija između komunicirajućih ličnosti u prisustvu pokušaja da se proturječnost razriješi na pozadini emocionalnih stanja (K.K. Platonov, 1977).

2) Konflikt je djelovanje suprotnih tendencija, motiva, interesa, tipova ponašanja koji su nespojivi u datoj situaciji (A.A. Ershov, 1980).

3) Konflikt je reakcija ljudi na prepreku u postizanju različitih ciljeva zajedničke aktivnosti, na ponašanje drugih koje ne ispunjava očekivanja, kao i reakcija zasnovana na nespojivosti karakteroloških obrazaca ponašanja, nesličnosti kulturnih osnova i potreba (1977. ).

4) Konflikt je izuzetno akutna kontradikcija povezana s akutnim emocionalnim iskustvima (P.I. Pidkasisty, 1998).

5) Društveni sukob je borba oko vrijednosti ili prava na status, moć ili ograničene resurse, u kojoj ciljevi sukobljenih strana nisu samo postizanje željenog, već i neutralizacija, oštećenje ili eliminacija protivnika (L. Koser, 1968).

6) Konflikt je najvažnija strana interakcije ljudi u društvu, svojevrsna ćelija društvenog života. To je oblik odnosa između potencijalnih ili stvarnih subjekata društvenog djelovanja, čija je motivacija posljedica suprotstavljenih vrijednosti i normi, interesa i potreba (A.G. Zdravomyslov, 1995).

7) Konflikt je najakutniji način za rješavanje značajnih kontradikcija koje nastaju u procesu interakcije, koji se sastoji u suprotstavljanju subjektima sukoba i obično je praćen negativne emocije(A.Ya. Antsupov, A.I. Shipilov, 1999.)

8) Konflikt je kontradikcija koju je teško riješiti, povezana s akutnim emocionalnim iskustvima (Psihološki rječnik, 1983).

9) Društveni sukob je ekstremni slučaj pogoršanja društvenih kontradikcija, izraženih u sukobu različitih društvenih grupa, društvenih institucija, zbog suprotstavljanja ili značajne razlike u njihovim interesima, ciljevima, trendovima razvoja (Sociološki rečnik, 1991.)

10) Konflikt je takva karakteristika interakcije u kojoj se radnje koje ne mogu koegzistirati u nepromijenjenom obliku međusobno određuju i izmjenjuju, što zahtijeva posebnu organizaciju za to (B.I. Khasan, 1996).

11) Konflikt je svaki odnos između elemenata koji se može okarakterizirati kroz objektivne (latentne) ili subjektivne (očigledne) suprotnosti (R. Dahrendorf, 1988).

Da bismo proniknuli u suštinu sukoba kao društvenog fenomena (svojstvenog samo ljudima i njihovim asocijacijama), izdvajamo dva neophodna i dovoljna uslova za njen nastanak:

1. Konflikt uvijek smisleno nastaje na osnovu suprotno usmjerenih motiva ili sudova. Prisustvo takvih motiva i presuda je neophodan uslov za nastanak sukoba;

2. Konflikt uvijek (formalno) predstavlja konfrontaciju subjekata društvene interakcije(sukobne strane), koju karakteriše nanošenje međusobne štete (moralne, materijalne, fizičke, psihičke).

· Struktura sukoba uključuje uključene strane, predmet sukoba, sliku konfliktne situacije, motive sukoba i stavove sukobljenih strana. Razmotrimo ih detaljnije.

1. Strane (učesnici) sukoba su subjekti društvene interakcije koji su u stanju sukoba ili koji eksplicitno ili implicitno podržavaju one u sukobu. Ponekad se zovu subjekti sukoba. Ili možda ovakvi lanci: čovjek - muškarac; osoba - grupa; osoba je dio grupe; dio grupe - dio grupe; grupa - grupa.

Važno je napomenuti da s obzirom da su strane u sukobu uvijek ljudi, sam sukob jeste čisto društveni, "ljudski" fenomen. Istovremeno, saglasni smo da shvatimo da subjekti sukoba nisu samo ljudske individue, već pojedinci obdareni svešću, voljom i sposobnošću za aktivno i svjesno djelovanje. Ako sumiramo rečeno, možemo zaključiti da subjekti sukoba moraju imati (ili pokazati) aktivnost. Ako nema aktivnosti, tada se radnje sukoba ne izvode. Aktivnost nastaje kao rezultat svijesti o postojanju kontradikcije i potrebe da se ona prevaziđe. Čak i ako je aktivnost pojedinca prisutna, tada nema svijesti o kontradikciji kao problemu koji treba riješiti, tada psihički nema konflikta.

Učesnici u sukobu se obično pominju u terminima pozicije uloga, unutar kojih se u ovoj situaciji odvija njihova interakcija (na primjer: "šef - podređeni", "muž - žena", "očevi i djeca"). Prelazak učesnika sukoba direktno u konfliktnu interakciju počinje radnjama jednog od njih. Stoga se poziva učesnik u sukobu koji preuzima inicijativu inicijator sukoba.

2. Predmet konfrontacije (konflikt) je ono što uzrokuje sukob. Tema sukoba je raznolika, obuhvata sve sfere ljudskog djelovanja: ekonomiju, porodicu, ideologe, obrazovanje, biće. Sam po sebi, subjekt sukoba može imati jasnu reprezentaciju (oblik) ili nejasan (mutan) prikaz ili nedostatak reprezentacije. Dakle, predmet sukoba može biti konkretan objekat, određena prilika ili neka vrednosna izjava koja isključuje mišljenje drugog, kao i poštovanje ili nepoštivanje nekih pravila. Predmet sukoba u budućnosti postaje predmet pregovora ili borbe učesnika u interakciji. Tema je skoro uvek povezan sa ciljevima učesnika, međutim, nisu svi njihovi ciljevi povezani sa temom.

3. Slika konfliktne situacije ovo je odraz subjekta sukoba u glavama subjekata konfliktne interakcije. Važno je napomenuti da dijelimo slične koncepte - "konflikt" i "konfliktna situacija". Hajde da definišemo drugi koncept.

· Konfliktna situacija je nagomilane kontradikcije povezane s aktivnostima subjekata društvene interakcije i stvaraju osnovu za stvarnu konfrontaciju između njih. Slike konfliktne situacije među učesnicima sukoba se po pravilu ne poklapaju. U psihologiji postoje dvije grupe faktora koji utiču na razvoj konfliktne situacije:

3.1. Sociokulturni faktori uključuju kulturne oblike toka i rješavanja sukoba;

3.2. Situacioni faktori određuju smjer sukoba za zaoštravanje ili ublažavanje, uzimaju u obzir kako vlastite karakteristike učesnika u sukobu, tako i djelovanje trećih sila.

4. Motivi sukoba su unutrašnje motivacijske snage koje subjekte društvene interakcije guraju u sukob (motivi se pojavljuju u obliku potreba, interesa, ciljeva, ideala, sudova). U nastavku ćemo ih detaljnije razmotriti, kada proučavamo glavne uzroke sukoba.

5. Stavovi sukobljenih strana su ono što učesnici sukoba izjavljuju jedni drugima u toku konfliktne interakcije.

Okrećemo se proučavanju klasifikacije sukoba, njihovih glavnih uzroka i dinamike toka.

2. Klasifikacija sukoba, njihovi glavni uzroci i dinamika toka.

· Konflikti su složena socio-psihološka pojava. Stoga se mogu klasificirati prema različitim kriterijima. Evo šeme za klasifikaciju sukoba prema 11 glavnih karakteristika

2.1. Na osnovu sfere ispoljavanja, konflikti mogu biti:

– ekonomski;

– ideološki;

– politički;

– društveni i kućni;

– porodica i domaćinstvo;

2.2. Na osnovu stepena trajanja i napetosti, konflikti mogu biti:

– olujno brzo teče;

– akutna duga;

– blagi trom;

– slabo izražena brzoprotočna.

2.3 Na osnovu subjekata konfliktne interakcije postoje sljedeće vrste sukoba:

– intrapersonalni;

– interpersonalni;

– sukobi tipa "ličnost - grupa";

– međugrupa.

2.4 Na osnovu društvenih posljedica Svi sukobi su podijeljeni u dvije podgrupe:

– konstruktivne (funkcionalne, tj. doprinose donošenju informiranih odluka i razvoju odnosa);

– destruktivni (disfunkcionalni, tj. sprečavaju efektivnu interakciju i donošenje odluka).

2.5 .Zasnovano na temi sukoba podijeljen u:

– realna (sadržajna, tj. uzrokovana nezadovoljstvom određenim zahtjevima učesnika ili nepravedna, po mišljenju jedne ili obje strane, raspodjela bilo kakvih prednosti između njih ili usmjerena na postizanje određenog rezultata);

– nerealni (neobjektivni, tj. imaju za cilj otvoreno izražavanje nagomilanih negativnih emocija, ozlojeđenosti, neprijateljstva, kada akutna konfliktna interakcija postaje ne sredstvo za postizanje rezultata, već cilj sam po sebi).

2.6. Prema poreklu Postoje dvije vrste sukoba:

– objektivno determinisan (tj. nastaje u složenoj kontradiktornoj situaciji ljudske interakcije);

– subjektivno određeno (tj. vezano za lične karakteristike sukobljenih stranaili sa situacijama koje stvaraju prepreke za zadovoljenje njihovih težnji, želja, interesa).

2.7. Zasnovano na sukobljenim vrijednostima ili interesima sukobi mogu biti:

– "plus - plus" (izbor od dvije povoljne alternative);

– "minus - minus" (izbor od dvije nepoželjne alternative);

– "plus - minus" (sukob povoljnih i nepoželjnih izbora).

2.8. Na osnovu pojave svi sukobi se mogu podijeliti na:

– prirodno;

– planski, koji kombinuju provocirano i proaktivno.

2.9. Na osnovu emotivnosti sukobi mogu biti:

– visoko emocionalno;

– umjereno emocionalno;

– neemocionalan.

2.10. Na osnovu upravljanja sukobi se dijele na:

– upravljano;

– loše upravljano;

– nekontrolisano (prirodno).

2.11. Na osnovu slabljenja sukobi su:

– spontano zaustavljanje;

– prekinut pod uticajem sredstava suprotstavljenih strana;

– prekinut intervencijom vanjskih sila.

Dakle, klasifikacija sukoba omogućava vam da se krećete u njihovim specifičnim manifestacijama i stoga pomaže u procjeni mogućih načina za njihovo rješavanje.

· Uzroci sukoba su pojave, događaji, činjenice, situacije koje prethode sukobu i, pod određenim uslovima aktivnosti subjekata društvene interakcije, izazivaju ga.

Uzroci sukoba otkrivaju izvore njihovog nastanka, određuju dinamiku toka.

Svi uzroci sukoba mogu se uslovno podijeliti u dvije grupe - opšte i posebne.

1. Uobičajeni uzrocimanifestiraju se na ovaj ili onaj način u gotovo svim nastalim sukobima. To uključuje sljedeće:

1.1. Društveno-politički i ekonomski - one. vezano za globalne kontradikcije u politici i ekonomiji (kontradikcije između siromašnih i bogatih, između konzervativaca i radikala);

1.2. Socio-demografski razlozi su vezani za razlike u stavovima i motivima ljudi različite starosti, pola, etničkih grupa. (kontradikcije između očeva i djece, između muškaraca i žena, između autohtonog i neautohtonog stanovništva);

1.3. Socio-psihološki razloga, tj. one koje odražavaju kontradiktornu prirodu odnosa ljudi u grupi (kontradikcije između vođevog okruženja, između izopćenika i grupe);

1.4. Individualni psihološki razlozi odražavaju različitost pojedinaca psihološke karakteristike ličnost (kontradikcije između sposobnih i nesposobnih, između temperamentnih i inhibiranih ličnosti).

2. Privatni Causesdirektno vezano za određenu vrstu sukoba. Mogu biti industrijske i lične prirode:

2.1. Proizvodnja Razlozi su vezani za profesionalne aktivnosti ljudi. Najčešći među njima su:

– Alokacija resursa kada je njihova veličina ograničena, a potreba za odvajanjem dovodi do ozlojeđenosti i nezadovoljstva;

– Međuzavisnost zadataka, kada aktivnosti jednog zaposlenog ili menadžera zavise od aktivnosti drugog zaposlenog ili grupe;

– Suprotnost funkcionisanju, izražena u formulisanju konfliktnih zadataka za različite sektore u proizvodnji;

– Neodređenost funkcionalnih odgovornosti zaposlenih dovodi do situacije da jednom podređenom više šefova daje oprečne instrukcije;

– Začarani krugovi menadžmenta izraženi su u činjenici da funkcije, moć i odgovornost u organizaciji uopšte nisu raspoređeni;

– Razlike u ciljevima, stavovima i idejama obično se javljaju kako organizacija raste, manifestuju se u njenom sastavu specijalizovanih jedinica;

– Razlike u načinu na koji se postižu ciljevi mogu dovesti do sukoba ako šefovi odjeljenja ne razviju sporazume o prihvatljivim i neprihvatljivim metodama rada (element korporativne etike);

– Nezadovoljavajuća komunikacija svodi se na iskrivljavanje informacija, au nekim slučajevima i korištenje lažnih informacija (dezinformacija).

2.2. Ličnirazlozi su najčešće vezani za zdravstveno stanje, uslove života, porodične odnose i svakodnevne probleme određene osobe kao učesnika u sukobu.

· Dinamika sukoba je uzastopna promjena određenih faza koje karakteriziraju proces razvoja sukoba u cijelom svijetu od nastanka konfliktne situacije do rješavanja sukoba u cjelini. Dinamika sukoba se ogleda u konceptima faza sukoba i faza sukoba.

· Faze sukobaodražavaju bitne momente koji karakterišu razvoj sukoba od njegovog početka do razrešenja. Poznavanje glavnog sadržaja svake od faza konflikta neophodno je za njegovo predviđanje, evaluaciju i izbor tehnologije za upravljanje ovim konfliktom. Ukupno, postoji pet glavnih faza sukoba. Razmotrite njihov sadržaj.

1. Pojava i razvoj konfliktne situacije. Konfliktne situacije ne nastaju same od sebe, kreiraju ih jedan ili više subjekata sukoba i preduvjet su za sukobe. Priroda konfliktnih situacija u proizvodnom sektoru i njihove glavne manifestacije sumirane su u tabeli 1.

Tabela 1

VRSTE KONFLIKTA

Priroda konfliktne situacije	Manifestacije
Nepošteno obavljanje dužnosti	– kršenje radne discipline brak na poslu
Nezadovoljavajući stil upravljanja	– greške u odabiru i rasporedu kadrova – greške u organizaciji kontrole – pogrešne procene u planiranju –
Neadekvatno razumijevanje konkretnih situacija	– pogrešne procjene, sudovi o postupcima drugih subjekata – greške u zaključcima o konkretnim situacijama
Individualne psihološke karakteristike ličnosti	– kršenje prihvaćenih korporativnih pravila odnosa – kršenje poslovne etike
Niska stručna obuka	– brak na poslu – nemogućnost donošenja adekvatne odluke

2. Svijest o konfliktnoj situaciji od strane barem jednog od učesnika društvene interakcije i njegov emocionalni doživljaj te činjenice. Činjenica je da objektivno postojeće kontradikcije ne određuju jednoznačno konfliktnu interakciju učesnika, koji sami „konstruišu“ konflikt, pridajući situaciji odgovarajuće značenje. Ovaj proces se zove svijest o konfliktu. Tumačeći vanjsku situaciju kao konflikt, osoba se počinje ponašati prema pravilima konfliktne interakcije, pretvarajući tako situaciju u konflikt.

Svijest se javlja na osnovu prepoznavanja znakova konflikta. Istraživanje nam je omogućilo da ustanovimo tri glavna znaka sukoba koji nam omogućavaju da situaciju kvalifikujemo kao konflikt:

2.1. Manifestacije ponašanja učesnika (izraženi su u sljedećim reprezentacijama: „bore se jedni s drugima“; „nastoje da dokažu svoj slučaj“; „žele da postignu svoje“);

2.2. Kontradikcije između učesnika (obično se opisuju konceptima kao što su "različiti ciljevi, interesi", "nekompatibilne pozicije", "nesuglasice");

2.3. Afektivne manifestacije učesnika (izraženo u terminima "iskustvo", "patiti").

3. Početak interakcije otvorenog konflikta. Ova faza se sastoji u tome da jedan od učesnika u društvenoj interakciji, koji je shvatio konfliktnu situaciju, prelazi na aktivne akcije koje imaju za cilj nanošenje štete suprotnoj strani. Drugi učesnik, shvatajući da su te akcije uperene protiv njega, preduzima aktivne akcije odmazde protiv pokretača sukoba. Da bismo opisali ovu fazu, koristimo koncepte kao što su "konfliktogen" i "incident".

· Konfliktogen -ovo je riječ, radnja ili nedjelovanje koja doprinosi nastanku i razvoju sukoba u fazi prijelaza u konfliktnu interakciju.

Štaviše, važno je napomenuti da jedan konfliktogen, po pravilu, nije u stanju da direktno dovede do sukoba. Da bismo to uradili, potreban nam je lanac konfliktogena, kada pokušavamo da odgovorimo na reč ili radnju koja nam je upućena jačim konfliktogenom. Raj takvih lanaca dovodi do eskalacije konfliktogena.

Dodijeli tri glavne vrste konfliktogena:

– težnja ka izvrsnosti;

– manifestacija agresivnosti;

– manifestacija sebičnosti.

· Incident -to je splet okolnosti koje su razlog za sukob. Drugim riječima, incident predstavlja vanjske uslove za ispoljavanje konfliktogena.

4. Razvoj otvorenog sukoba. U ovoj fazi, strane u sukobu otvoreno izjavljuju svoje stavove i postavljaju zahtjeve. Istovremeno, oni možda nisu svjesni svojih interesa i možda ne razumiju suštinu i predmet sukoba. Ove radnje učesnika u sukobu nazivaju se konfliktnim ponašanjem. Konfliktno ponašanje može se razviti u tri smjera:

4.1. otvoreno rvanje - najakutniji oblik konfliktnog ponašanja povezanog sa željom da se na svaki način dobije maksimum onoga što se želi;

4.2. Odbijanje konfliktne interakcije svodi se na povećanje distance, a potom i potpuno isključivanje kontakta sa inicijatorom sukoba;

4.3. Kompromisili pregovaranje na osnovu obostranih ustupaka.

Konfliktno ponašanje ćemo detaljnije razmotriti u predavanju „Teorija ponašanja ličnosti u konfliktu“ (tema 5).

5. Rješavanje sukoba predstavlja unaprijed određeni ishod ili sažetak primljenih nagrada i gubitaka nastalih zbog prirode interakcije. Postoje dvije vrste sukoba i dvije metode za njihovo postizanje:

5.1. Tip ishodi razlikovati:

– uzajamna dobit;

– jednostrana pobeda

5.2. Metodama rezolucije sukobi su:

– pedagoški (razgovor, uvjeravanje, molba, objašnjenje);

– upravni (otpuštanje, kazna, prinuda).

· Faze sukobadirektno su vezane za njegove faze i odražavaju dinamiku sukoba u smislu realnih mogućnosti za njegovo rješavanje. Glavne faze sukoba su:

1. Inicijalna faza;

2. faza podizanja;

3. Vrhunac sukoba;

4. Faza opadanja.

Faze sukoba mogu se ciklično ponavljati. Istovremeno se sužavaju mogućnosti za rješavanje konflikta u svakom narednom ciklusu. Odnos između faza i faza sukoba prikazan je u tabeli 2.

Tabela 2.

ODNOS FAZA I FAZA KONFLIKTA

Faza sukoba	Faza sukoba	Mogućnosti dozvole (u %)
Inicijalna faza	– nastanak i razvoj konfliktne situacije – svijest o sukobu	92 %
Faza uspona	Početak interakcije otvorenog sukoba	46 %
Conflict Peak	Razvoj otvorenog sukoba	< 5 %
Faza jeseni	___________	» 20 %

Kao rezultat proučavanja ove teme, mogu se izvući sljedeći zaključci:

· Konflikt se odnosi na kritične životne situacije, a to su životne okolnosti koje osoba emocionalno doživljava, čineći kompleksan kompleks u percepciji osobe. psihološki problem zahtijeva njegovu dozvolu;

· Konflikt karakteriše njegova struktura i dinamika; ovo drugo je opisano konceptima "faza" i "faza" sukoba. Glavni elementi sukoba u procjeni specijalista iu svakodnevnoj svijesti se poklapaju. To znači da se svaki sukob može riješiti, i to ne nužno jedinstveno.

Zadatak 3

Koristeći podatke opservacije, navedite primjere osnovnih pojmova vezanih za konflikt kao društveni fenomen.

koncept	Primjer
Kontradikcija
Konfliktna situacija
konfliktogen
Incident
Interakcija sukoba
Inicijator sukoba