Odoslanie dobrej práce do databázy znalostí je jednoduché. Použite nižšie uvedený formulár

Študenti, postgraduálni študenti, mladí vedci, ktorí pri štúdiu a práci využívajú vedomostnú základňu, vám budú veľmi vďační.

Podobné dokumenty

Systém hromadnej komunikácie v podniku. Úlohou externej komunikácie je transformovať požadovanú strategickú pozíciu do správania organizácie. Interný komunikačný systém. Analýza stavu komunikačného systému reklamnej agentúry "Brand".

test, pridaný 17.11.2010


Teoretické aspekty tvorby systému marketingovej komunikácie v podniku. Všeobecná charakteristika činností a analýza systému marketingovej komunikácie v Caprice-Het LLC, spôsoby jeho zlepšovania a hodnotenie ich ekonomickej efektívnosti.

diplomová práca, pridané 23.10.2010


Podstata a úloha systému marketingovej komunikácie. Proces tvorby komunikačnej stratégie. Výber vlastností, ktoré charakterizujú zdroj požiadavky. systém FOSTIS. Generovanie dopytu (DFS). Podpora predaja (STIS). Výber stimulov.

abstrakt, pridaný 11.06.2008


Štruktúra systému marketingovej komunikácie. Štúdia štruktúry sortimentu "IP Yakovleva" a dynamiky cien produktov. Posúdenie efektívnosti systému propagácie produktov, aplikácia integračného konceptu na rozšírenie komunikačných kanálov.

práca, pridané 10.11.2011


Výhody sociálnych médií pre marketingovú komunikáciu značky. Výhody Instagramu pre marketingovú komunikáciu spoločnosti. Spotrebiteľské správanie používateľov Instagramu pri interakcii s rôznymi formátmi obsahu a reklamných správ.

diplomová práca, pridané 2.11.2017


Podstata marketingovej komunikácie a jej miesto v marketingovej stratégii podnikov. Analýza vnútorného prostredia činnosti zastúpenia koncernu "ELECTROLUX" na Ukrajine. Vývoj systému marketingovej komunikácie v schémach propagácie produktov.

práca, pridané 7.7.2010


Koncepcia a štruktúra systému marketingovej komunikácie, miesto reklamy v ňom. História a podstata reklamy, jej hlavné ciele a druhy. Opatrenia na zlepšenie výkonnostných ukazovateľov kvality poskytovaných služieb reklamnej agentúry Edreis LLC.

práca, pridané 10.11.2012

Propagačný komplex (propagáciazmiešať) – špecifická kombinácia reklamy, osobného predaja, podpory predaja a vzťahov s verejnosťou, ktorú spoločnosť používa na dosiahnutie svojich reklamných a marketingových cieľov.

IN posledné roky Priama výmena informácií so starostlivo vybranými cieľovými spotrebiteľmi, ktorá sa uskutočňuje s cieľom získať okamžitú odpoveď, sa stáva čoraz dôležitejšou. Nové metódy priamej komunikácie so spotrebiteľmi, zvyčajne nazývané priamy marketing, zahŕňajú použitie pošty, telefónu, faxu, e-mailu a iných neosobných kanálov na oslovenie špecifickej kategórie spotrebiteľov alebo na získanie okamžitej odpovede. Keďže priamy marketing sa sám osebe stáva čoraz dôležitejším, marketéri len zriedka považujú tento prístup za piaty prvok komunikačného procesu. Metódy priameho marketingu však nie sú len spôsobom prenosu informácií, ale sú aj úplnými kanálmi na distribúciu tovaru. Mnoho spoločností využíva na predaj svojich produktov kanály priameho marketingu. Napríklad prostredníctvom telefónu, pošty a internetu možno predávať pomerne široký sortiment tovarov a služieb vrátane počítačov, softvéru, finančných služieb, odevov a domácich spotrebičov.

Priamy marketing (priamymarketing) - systém predaja tovaru prostredníctvom rôznych reklamných prostriedkov, ktorý zahŕňa priamy kontakt so spotrebiteľom a spravidla je zameraný na získanie okamžitej priamej odozvy od neho.

Dôležité je, že vzhľadom na dosiahnuté úspechy najnovšie technológie V oblasti interaktívnej komunikácie si firmy musia položiť nielen otázku „Ako sprostredkovať svoje informácie spotrebiteľovi?“, ale aj „Ako zabezpečiť, aby nám spotrebitelia mohli sprostredkovať svoje informácie?“

Definujme prvky komunikačného procesu na príklade reklamy pre obchodný reťazec Byttechnika.

- Odosielateľ. Odosielateľom správy druhej strane je spoločnosť Byttechnika.

— Kódovanie. Proces prezentácie reklamného posolstva alebo myšlienky vo vizuálnej podobe - reklamná agentúra, ktorá pracuje pre spoločnosť Byttechnika (ZAO Video International - Krasnojarsk) zostavila text a ilustrácie do reklamy, ktorá sprostredkúva marketingové posolstvo (video).

- Správa. Súbor slov, obrázkov alebo symbolov prenášaných odosielateľom je vlastne reklamou na domáce spotrebiče.

- Reklamné médiá. Komunikačné kanály, cez ktoré sa správa prenáša od odosielateľa k príjemcovi, sú v našom prípade televízia (Channel One, Russia TV channel/GTRK), ktorú Byttechnika vybrala na reklamu.

- Dekódovanie. Proces, počas ktorého príjemca priraďuje určitý význam symbolom zakódovaným odosielateľom - spotrebiteľovi sa zobrazí reklama na domáce spotrebiče, ktoré sa predávajú v sieti predajní Byttechnika a interpretuje text a ilustrácie v nej obsiahnuté (videosekvencia).

- Príjemca. Strana prijímajúca správu odoslanú druhou stranou je spotrebiteľ, ktorému sa zobrazuje reklama na domáce spotrebiče.

— Reakcia. Akcie príjemcu po prečítaní navrhovanej správy. Akcie môžu byť veľmi odlišné – spotrebitelia si napríklad viac uvedomia sortiment siete predajní Byttehnika, stanú sa kupujúcimi alebo nepodniknú žiadne kroky.

- Spätná väzba. Časť odozvy, ktorú adresát sprostredkuje odosielateľovi - prieskum spoločnosti Byttechnika ukazuje, že väčšina spotrebiteľov má reklamu rada a pamätá si ju.

— Rušenie: neplánované skreslenia v procese prenosu informácií, ktoré vedú k tomu, že príjemca dostane inú správu ako odosielateľ, napríklad spotrebiteľ bol pri sledovaní televízie vyrušený a zmeškal reklamu spoločnosti Byttechnika resp. nepamätal si jeho kľúčové body.

Etapy rozvoja efektívnej komunikácie:

1) Určenie cieľového kontaktného publika (analýza stereotypov).

2) Formulovanie účelu komunikácie (etapy rozhodovania kupujúceho: uvedomelosť, znalosť, sympatie (predispozícia), preferencia, lojalita (presvedčenie), kúpa).

3) Vytváranie apelu (racionálny apel, emocionálny apel, morálny apel).

4) Výber komunikačných kanálov (osobné kanály, neosobné kanály).

5) Stanovenie celkového rozpočtu vyčleneného na propagáciu (metódy: hodnotenie príležitostí, rozpočet ako percento z objemu predaja, metóda párovania konkurentov, metóda cieľov a zámerov).

6) Rozhodovanie o spôsobe propagácie ( propagácia – mix– ide o súbor rôznych metód a nástrojov, ktoré umožňujú úspešne uviesť produkt na trh, stimulovať predaj a vytvárať lojalitu zákazníkov k firme (značke); nástroje propagácie: reklama, podpora predaja, PR, osobný predaj, priamy marketing). Faktory ovplyvňujúce tvorbu propagačných programov - mix: typ trhu, strategické ciele (vlastné a samoriadené stratégie), pripravenosť spotrebiteľa na nákup, fáza životného cyklu produktu.

7) Vyhodnotenie výsledkov propagácie.

8) Riadenie implementácie integrovanej marketingovej komunikácie a koordinácia tohto procesu (integrovaná marketingová komunikácia).

480 rubľov. | 150 UAH | 7,5 $, MOUSEOFF, FGCOLOR, "#FFFFCC",BGCOLOR, "#393939");" onMouseOut="return nd();"> Dizertačná práca - 480 RUR, dodávka 10 minút

240 rubľov. | 75 UAH | 3,75 $, MOUSEOFF, FGCOLOR, "#FFFFCC",BGCOLOR, "#393939");" onMouseOut="return nd();"> Abstrakt - 240 RUR, doručenie 10 minút 24 hodín denne, sedem dní v týždni a sviatky

Samoilova Elena Vladimirovna. Formovanie komplexu marketingovej komunikácie pre oblasť knižničných služieb: dizertačná práca... Kandidát ekonomických vied: 08.00.05 Novosibirsk, 2007 148 s., Bibliografia: s. 128-141 RSL OD, 61:07-8/4925

Úvod

KAPITOLA 1. Realizácia marketingu v činnosti knižnice 8

1.1. Knižničný servis a marketing v modernej knižnici 8

1.2. Typy knižníc a smer komunikačného toku 19

1.3. Marketingová komunikácia pri propagácii knižničných služieb.37

Kapitola 47 Závery

KAPITOLA 2. Štúdium systému marketingovej komunikácie knižnice 49

2.1. Kvantitatívne hodnotenie dopytu po knižničných službách 49

2.2. Duplikácia viaczložkového systému knižničných služieb 62

2.3. Matica výberu knižničných služieb 73

Kapitola 80 Závery

KAPITOLA 3. Vytvorenie efektívneho súboru marketingovej komunikácie knižnice 82

3.1. Výber efektívnych kanálov marketingovej komunikácie knižníc 82

3.2. Algoritmus na vytvorenie komplexu marketingovej komunikácie knižnice 92

3.3. Webová stránka knižnice ako nástroj propagácie knižničných služieb 114

Kapitola 124 Závery

Záver 126

Bibliografia

Úvod do práce

Relevantnosť výskumnej témy dizertačnej práce. Proces reformy ruskej ekonomiky vyvolal potrebu nového pohľadu na činnosť takmer všetkých organizácií. Je to spôsobené rýchlym rozvojom trhových vzťahov a vznikom tvrdej konkurencie, ktorá ich sprevádza. Väčšina ekonomických subjektov sa zmenám prispôsobila a prijala nové pravidlá hry, pričom niektoré štruktúry fungovali ako doteraz, existujú mimo trhových vzťahov. Do veľkej miery to platí aj pre oblasť knižničných služieb, ktoré sa do istého času z určitej zotrvačnosti nepodieľali na trhových vzťahoch.

Teraz sa však situácia zmenila. Vznik a rýchly rozvoj internetu a nových elektronických médií viedli k tomu, že knižnice sú dnes nútené bojovať o svojich čitateľov: riešiť finančné otázky súvisiace s aktualizáciou zbierok, vybavením knižnice novým zariadením, počítačovými sieťami; hľadať nové formy vzťahov so svojimi spotrebiteľmi, vytvárať si vlastné kanály na poskytovanie informácií; vyriešiť otázky propagácie knižničných služieb, to znamená zapojiť sa do marketingových aktivít.

Ruské knižnice potrebujú jasnú metodiku hodnotenia stavu komunikačných aktivít, využívajúcu moderné marketingové nástroje a umožňujúce vytvorenie univerzálneho prístupu k plánovaniu marketingovej komunikácie. Preto je veľmi dôležitý vývoj metodiky získavania kvantitatívnych hodnotení marketingových aktivít a plánovania komunikačných aktivít organizácií v oblasti knižničných služieb.

To predurčilo výber témy dizertačnej rešerše zameranej na preštudovanie systému marketingovej komunikácie knižnice a na jeho základe vytvoriť komplex na propagáciu knižničných služieb.

Stupeň rozvoja problému. Marketingovými aktivitami knižnice sa zaoberali mnohí autori. Rozvíjali sa praktické a teoretické prístupy k organizovaniu marketingových aktivít knižníc, rozvíjali sa otázky adaptácie knižníc na meniace sa podmienky trhu a analyzovali sa možnosti ich ďalšieho rozvoja. Hodnotenie marketingových aktivít knižníc je zároveň založené predovšetkým na kvalitatívnych ukazovateľoch a výskum sa sústreďuje na oblasť všeobecných marketingových otázok a neposkytuje konkrétne odporúčania na propagáciu takého špecifického produktu, akým je „knižničná služba“. .“

Problémom hodnotenia kvality knižničných služieb sa zaoberali zahraniční špecialisti B. Asherwood, B.V. Baverstock, R. Savard a ďalší. Viacerí autori uvažovali o marketingu služieb vo všeobecnosti, sú to T. Ambler, G. Assel, G. Beckwith, T. Berg, D. Withers, P. Gamble, F. Kotler, D. Crevens, M. Murphy a iní. Ich práca skúma špecifiká služieb a súvisiacich marketingových aktivít.

Ruskí vedci tiež aktívne študujú túto problematiku. Spomedzi nich môžeme vyzdvihnúť diela N.V. Bubekina, L.N. Gerasimová, M.Ya. Dvorkina, V.E. Demidová, V.K. Klyuev, L.A. Kozhevnikova, O.N. Kokoikina, S.G. Matlina, G.B. Paršuková, A.V. Sokolov, I.M. Suslová, E. M. Yastrebová.

Marketing služieb aktívne rozvíjajú ako vedecký smer profesori V.V. Bakaeva, K.T. Djurabajev, M.V. Lychagin, A.V. Naumová, V.V. Saliem, V.A. Titová, E.V. Tyunyukova.

Účel a ciele štúdie. Cieľom dizertačnej práce je preštudovať komunikačný systém knižnice a na jeho základe vytvoriť súbor marketingových komunikácií na propagáciu služieb knižnice.

Sformulovaný cieľ si vyžaduje vyriešiť množstvo problémov, z ktorých hlavné sú:

– analýza stavu marketingových a komunikačných aktivít knižníc v podmienkach moderného trhu;

– prispôsobenie klasického marketingového mixu oblasti knižničných služieb;

– identifikácia kanálov komunikačných aktivít knižnice;

– určenie preferovaných typov marketingovej komunikácie;

– vypracovanie metodiky hodnotenia komunikačných aktivít knižnice;

– rozvoj a hodnotenie celého rozsahu knižničných služieb na základe kvantitatívnych hodnotení;

– výber kľúčových riešení pre vytvorenie knižničného propagačného komplexu, ktorý zabezpečí potrebnú úroveň dopytu po službách zo strany čitateľov.

Predmet výskumu je knižničný marketingový komunikačný komplex, ktorý zabezpečuje efektívnu komunikáciu so spotrebiteľmi v reálnych trhových podmienkach.

Predmet štúdiaÚčinkujú mestské a vedecko-technické knižnice Novosibirska a Moskvy, vrátane knižnice Sibírskej univerzity spotrebiteľskej spolupráce.

Odbor. Obsah dizertačnej práce zodpovedá študijnému odboru 3.23. „Vývoj komplexu marketingovej komunikácie“ Pasy nomenklatúry odborov vedeckých pracovníkov (ekonomické vedy).

Teoretický a metodologický základ Dizertačná práca vychádzala z prác domácich a zahraničných vedcov o teórii a praxi marketingových služieb, organizovaní marketingových aktivít knižnice. Uplatňuje sa analýza a vedecké zovšeobecnenie skúseností z oblasti strategického marketingu, metódy plánovania experimentov, ekonomického hodnotenia, základy teórie spoľahlivosti a marketingového výskumu.

Informačnú bázu štúdie tvoria: zákony Ruskej federácie, materiály Federálna službaštátna štatistika (Rosstat), výsledky prieskumov odborníkov a spotrebiteľov realizovaných autorom.

Vedecká novinka výskumu dizertačnej práce sú nasledujúce:

– spresnila sa definícia „knižničného produktu“ ako služby poskytovanej na poskytovanie informácií potrebných pre spotrebiteľa a vykonala sa pôvodná klasifikácia knižničných služieb, v ktorej sa na rozdiel od doteraz existujúcich služieb rozdelilo podľa viacerých vzájomne súvisiacich služieb. boli navrhnuté kritériá: povinné bezplatné knižničné služby, dodatočné platené služby a servisné knižničné služby;

– bola vykonaná segmentácia používateľov knižnice na „základných“ a „priťahovaných“, ktorej novinka spočíva vo využití výhod, ktoré od knižnice očakávajú ako segmentačných prvkov;

– bola vyvinutá metodika hodnotenia dopytu po knižničných službách, založená na využití funkcie žiadanosti, charakterizovaná získavaním kvantitatívnych ukazovateľov dopytu, redukovaných na koeficienty dopytu po knižničných službách, pomocou ktorých sa vytvára súbor marketingu knižníc. vytvára sa komunikácia;

– bola navrhnutá unikátna metodika výberu preferovaných kanálov a médií na propagáciu knižničných služieb, ktorá sa od doterajších odlišuje systémom váženého hodnotenia, ktorý umožňuje optimalizovať náklady na komplexnú propagáciu knižničných služieb výberom najefektívnejších foriem marketingu komunikácie založené na ich význame;

– navrhuje sa prístup k formovaniu komplexu marketingových komunikácií, ktorého novinka spočíva vo využívaní komunikačných rozhodovacích matríc, ktoré umožňujú vybrať efektívnu komunikáciu a médiá pre každú službu.

Praktický význam výsledkov Záverom štúdie je, že vypracovaná metodika získavania kvantitatívnych hodnotení komunikačných aktivít organizácie na základe expertného prieskumu je jedinečná a akceptovateľná pre rozsiahlu implementáciu vo všetkých knižniciach. Teoretické a praktické závery a návrhy sú odporúčané pre prax mestských a vedecko-technických knižníc.

Schvaľovanie výsledkov výskumu. Hlavné ustanovenia a výsledky práce boli prezentované na vedeckých a praktických konferenciách, vrátane konferencie s medzinárodnou účasťou „Trhový priestor moderného Ruska: reklama, obchod, marketing“ (15. – 16. februára 2006, Novosibirsk).

Výsledky štúdie boli testované v Štátnej verejnej vedeckej a technickej knižnici v Novosibirsku (SPNTB SB RAS) (akt implementácie z 15. decembra 2006), v Cestnej vedeckej a technickej knižnici LLC "Ruské železnice" pobočka "Moskovská železnica “ (akt vykonávania zo dňa 19.02.2007 č. 57/2) a v vedecká knižnica Moskovská univerzita prístrojového inžinierstva a informatiky (vykonávací akt z 5. februára 2007 č. 06/2440).

Teoretické a praktické výsledky vypracované v dizertačnej práci, ktoré predstavujú jej novinku, sa využívajú vo vzdelávacom procese v Kemerove štátna univerzita kultúry a umenia.

Publikácie. Hlavný obsah výsledkov výskumu dizertačnej práce je reflektovaný v ôsmich vedeckých článkoch v celkovom objeme 3,5 p. (autorský - 2,7 str.). Z toho päť pôvodných článkov s objemom 2,1 p.b., tri spoluautorské články s objemom 1,4 p. (autorský - 0,8 p.l.). Jeden pôvodný článok, 0,4 strany, publikovaný v poprednom recenzovanom časopise vedecký časopis, odporúčané Vyššou atestačnou komisiou.

Rozsah a štruktúra dizertačnej práce. Práca je prezentovaná na 143 stranách hlavného textu, pozostáva z úvodu, troch kapitol, záveru, bibliografie so 170 titulmi, obsahuje 23 tabuliek, 14 obrázkov, 3 prílohy.

Typy knižníc a smer komunikačného toku

Tieto faktory poukazujú na potrebu urýchleného zavedenia marketingu do riadiacich aktivít knižníc, najmä preto, že sa nedávno objavili „noví“ knižniční konkurenti. Tu si môžeme všimnúť fakt, že často by sme nemali hovoriť o knižniciach, ktoré majú spravidla zbierky zamerané na rôzne cieľové skupiny, ale o štruktúrach, ktoré využívajú voľný čas obyvateľstva – videotéky, kníhkupectvá, záujmové kluby, Internetové centrá atď. . Moderné knižnice spravidla poskytujú značné množstvo služieb, napríklad prístup na internet, členstvo v rôznych tematických kluboch, pomoc pri školeniach atď. Informácie o týchto službách sú však dostupné obmedzenému okruhu ľudí, ktorí sú priamymi používateľmi. knižnice. Preto je také dôležité zorganizovať systém na propagáciu týchto služieb pomocou modernej marketingovej komunikácie.

Odkedy sa v 90. rokoch objavil pojem „marketing knižnice“, formoval sa jeho samostatný koncept, ktorého hlavnými princípmi je zameranie sa na maximalizáciu potrieb a vytváranie dopytu po knižničných produktoch. Práca sa zároveň vykonáva v dvoch smeroch: charitatívna, spojená s poskytovaním informačných produktov používateľovi, ktoré najlepšie uspokoja jeho potreby, a komerčná, spojená so zvyšovaním predaja vlastného informačného produktu a dosahovaním maximálneho zisku z jeho predaja.

V tejto súvislosti je potrebné jasnejšie definovať, čo vlastne tvorí produkt ponúkaný knižnicou. Z marketingového hľadiska sa skladá z dvoch častí - hmotného predmetu (knihy, vedecko-technické informácie, dokumenty alebo ich kópie, tematické zbierky, odpísaná literatúra) a nehmotnej zložky, samotnej knižničnej služby. Vzhľadom na to, že spotrebiteľ sa nestáva vlastníkom jemu vydanej knihy, budeme tento hmotný predmet nazývať materiálnou zložkou knižničnej služby.

Predmetom knižničnej služby je poskytovanie knižničných služieb, zostavovanie a úprava bibliografických zoznamov, vyhotovenie bibliografických odkazov, bibliografických informácií, faktu alebo výberu faktov, konzultácie a pod. Knižničná služba má všetky charakteristické znaky. služby načrtnutej J. Bowenom, F. Kotlerom a J. Makensom: nehmotnosť, neoddeliteľnosť od zdroja, nestálosť kvality a neskladovateľnosť. Nehmotná povaha služby značne komplikuje spotrebiteľský výber a hodnotenie. Vzhľadom na to, že knižnice sú neziskové organizácie, sú viac zamerané na sociálne ciele ako ostatní účastníci trhu, ale aby prežili v trhových podmienkach, sú nútené riešiť právne a finančné záležitosti.

Za najadekvátnejšiu definíciu knižničných služieb možno považovať definíciu, ktorú uvádza M. Murphy: knižničné služby sú tie služby, ktoré knižnica ako verejná inštitúcia poskytuje spoločnosti, ktorá túto knižnicu zaraďuje do svojej štruktúry. Takéto služby zahŕňajú získavanie, organizovanie a skladovanie materiálov, vyhľadávanie a poskytovanie informácií. Ruskí autori nazývajú knižničnú službu činnosťou knihovníka, ktorý uspokojuje potreby čitateľa a dostal od neho uznanie. Okrem toho literatúra o marketingu knižníc považuje takýto koncept za „službu“, ktorá zahŕňa prácu pracovníka knižnice, ale nie vždy vedie k uspokojeniu potrieb čitateľa. Za službu sa v tomto prípade považuje proces od začiatku objednávky knihy až po jej ponúknutie čitateľovi. Ak je čitateľ spokojný s navrhovanou knihou a formou služby, je konečný výsledok dosiahnutý a môžeme sa baviť o poskytovanej službe knižnice.

Porovnajme tieto prístupy s klasickou definíciou služby – „služba je druh činnosti, práce, pri ktorej nevzniká nový, predtým neexistujúci hmotný produkt, ale kvalita už existujúceho, vytvoreného produktu. zmeny. Ide o výhody, ktoré sa nedodávajú vo forme vecí, ale vo forme činnosti. Samotné poskytovanie služieb teda vytvára požadovaný výsledok.“ Na základe uvedeného sa domnievame, že knižničný produkt je možné definovať ako službu poskytovanú na poskytovanie informácií potrebných pre spotrebiteľa.

Rozbor literárnych prameňov nám umožňuje klasifikovať knižničný produkt uvedený na obr. 1.1. V tejto klasifikácii sú služby rozdelené podľa niekoľkých vzájomne súvisiacich kritérií: povinné (bezplatné) knižničné služby, doplnkové (platené) služby a tzv. servisné (knižničné) služby.

Stojí za zmienku, že koncept „bezplatných služieb“ je dosť kontroverzný. Takmer všetky služby knižnice sú platené, rozdiel je len v tom, kto ich platí. Spoločnosť na základe svojich záujmov a schopností určuje tieto typy kultúrnych a informačné aktivity, ktoré považuje za potrebné poskytnúť bezplatne všetkým svojim členom vrátane tých, ktorí sú zaradení do skupín sociálneho zabezpečenia.

Marketingová komunikácia pri propagácii knižničných služieb

Existencia akejkoľvek inštitúcie, vrátane knižníc, v trhových podmienkach závisí od ich dopytu zo strany spoločnosti. A ich komunikačná politika zohráva významnú úlohu pri prispôsobovaní knižníc meniacim sa trhovým podmienkam.

Aby boli knižničné služby spotrebiteľmi žiadané, je potrebné, aby minimálne vedeli o službách a produktoch knižníc a konkrétnych výhodách, ktoré môžu z knižnice získať.

Výsledky početných štúdií ukazujú, že ani bežní používatelia knižníc úplne nerozumejú službám a produktom knižníc a, samozrejme, zostávajú pre potenciálnych čitateľov neznámi. A z marketingového hľadiska, ak spotrebiteľ nevie, akú potrebu môže tá či oná organizácia uspokojiť, tak to nepotrebuje.

Knižnice, ktoré aktívne pracujú s modernou marketingovou komunikáciou, sú v spoločnosti uznávané vďaka polohe ich cieľového publika. Preto informovanie, presviedčanie a odhaľovanie schopností knižnice môže radikálne ovplyvniť jej súčasnosť a budúcnosť. Na dosiahnutie tohto cieľa dnes knižnice využívajú pomerne obmedzený súbor prostriedkov marketingovej komunikácie – reklamu, styk s verejnosťou, osobnú komunikáciu s používateľmi.

Strategické plánovanie marketingových aktivít organizácie by malo zahŕňať činnosti, ktoré zabezpečia komunikáciu organizácie s jej publikom. Komunikačné aktivity by sa mali realizovať v dvoch smeroch: v upozorňovaní trhov na pripravenosť a schopnosť uspokojovať ich informačné potreby a odstraňovať bariéry v systéme „dokument – ​​spotrebiteľ“; pri informovaní verejnosti o práci, problémoch a úspechoch knižníc s cieľom propagovať knižničné úsilie, prilákať investície a dobrovoľníkov.

Ako účinný sa ukazuje integrovaný prístup k organizácii komunikačného systému, teda prístup založený na využití viacerých komunikačných kanálov.

Marketingový komplex obsahuje všetky oblasti činností organizácie na vytváranie spotrebiteľského dopytu. Tieto oblasti rozdelili marketingoví špecialisti do skupín a nazvali ich „5 P komplex“: ľudia (ľudia), produkt (produkt), miesto (miesto, pozícia produktu), propagácia (propagácia), cena (cena). Všetky činnosti organizácie závisia od integrovaného využívania týchto prvkov na trhu a rozhodnutia sa prijímajú s prihliadnutím na ich vzájomný vzťah. V marketingovom mixe má propagácia osobitné postavenie, plní komunikačné funkcie so spotrebiteľom a informuje ho o výhodách a výhodách produktu organizácie. Ciele propagácie sa dosahujú pomocou prostriedkov marketingovej komunikácie, ktoré by sa mali podrobnejšie rozobrať.

Systém marketingovej komunikácie je založený na piatich hlavných prostriedkoch: reklama, public relations - public relations (PR), podpora predaja, osobný predaj a priamy marketing. Nedávno boli do tohto systému pridané syntetické prostriedky: veľtrhy a výstavy, sponzorstvo, charita, umiestňovanie produktov a integrovaná marketingová komunikácia v mieste predaja. Niektorí autori do tohto zoznamu zaraďujú všetky formy komunikácie, ktoré sa vyskytujú medzi organizáciou a spotrebiteľmi, napríklad prvky služby v zmysle priameho kontaktu na mieste, kde sa služba poskytuje.

Ako jeden z komunikačných aspektov marketingu je vplyv reklamy zameraný na spotrebiteľa, preto úspech činnosti podniku na konkrétnom trhu do značnej miery závisí od efektívnosti reklamnej komunikácie.

Federálny zákon „o reklame“, ktorý Štátna duma prijala 22. februára 2006 a nadobudol účinnosť, uvádza nasledujúcu definíciu reklamy (článok 3): „Reklama je informácia šírená akýmkoľvek spôsobom, v akejkoľvek forme pomocou akýkoľvek prostriedok, určený neurčitému okruhu osôb a zameraný na upútanie pozornosti na predmet reklamy, vytvorenie alebo udržanie záujmu oň a jeho propagácia na trhu.

Existuje mnoho definícií reklamy, ale takmer vo všetkých sú štyri znaky, ktoré sú pre reklamu charakteristické: ide o platenú formu prenosu informácií; prezentácia informácií v inej ako osobnej forme, t. j. inzerent ponúka svoj produkt alebo službu prostredníctvom sprostredkovateľa, napríklad prostredníctvom médií; ciele reklamy sú vždy transparentné a súvisia so stimulovaním dopytu po produkte alebo službe, ktorý je komunikovaný potenciálnym spotrebiteľom; Reklama musí okrem správy o produkte obsahovať aj informácie o tom, kto ju ponúka, názov organizácie, jej adresu a telefónne číslo, t. j. informácie, podľa ktorých môže spotrebiteľ ľahko nájsť inzerovaný produkt alebo službu.

Klasifikácia hlavných kanálov a reklamných médií je uvedená v tabuľke 1.4. Treba poznamenať, že predstavuje hlavné žánrové formy a ich rozdelenie podľa mediálnych kanálov je celkom ľubovoľné, pretože v praxi je tento zoznam oveľa širší a navyše sa žánrové formy neustále požičiavajú medzi mediálnymi kanálmi. Pri zostavovaní tejto klasifikácie boli použité viaceré literárne zdroje.

Duplikácia viaczložkového systému knižničných služieb

Problematika získavania efektívnej marketingovej komunikácie dnes patrí medzi najvýznamnejšie pri plánovaní marketingových aktivít. Podľa odborníkov len polovica ruských firiem hodnotí efektivitu marketingovej komunikácie kvalitatívne a len 10-15% kvantitatívne.

Pri plánovaní marketingového výskumu sa ruské organizácie často obmedzujú na štúdium spotrebiteľov a konkurentov, zatiaľ čo plnohodnotný marketingový výskum musí nevyhnutne zahŕňať takú oblasť, ako je marketingová komunikácia. Okrem toho je potrebné v priebehu takýchto štúdií získať kvantitatívne hodnotenie ich účinnosti, čo umožní ďalšie predchádzanie zbytočným nákladom.

Existujúce prístupy k hodnoteniu efektívnosti marketingovej komunikácie zahŕňajú najmä dva smery – komunikačný a ekonomický (obchodný, komerčný).

Komunikačná efektívnosť zároveň zahŕňa niektoré parametre, ktoré je možné hodnotiť a pre knižničné služby sa javí ako najvýznamnejšie. Súbor týchto parametrov môže byť odlišný, ale za najzaujímavejší považujeme prístup Jeana-Jacquesa Lambin, ktorý považuje efektivitu komunikácie za efektívnosť vnímania na vzťahovej úrovni a efektivitu správania. Vedci stále nemajú konsenzus v hodnotení ekonomickej efektívnosti marketingovej komunikácie. Tradičný prístup interpretuje pojem efektívnosť ako nejaký optimálny pomer medzi nákladmi a výkonom, pričom objem výkonu presahujúci danú výšku nákladov bude zodpovedať väčšej efektívnosti. Slávny marketingový teoretik a praktik O Shaughnessy však poznamenáva, že „... človek by chcel vedieť robiť vyhlásenia typu „berúc do úvahy určitý typ distribúcie, cenotvorbu, konkurenciu atď. reklamná kampaň v rámci danej trhovej štruktúry priláka (naláka a pod.) toľko kupujúcich, ktorých celkové tržby budú X $ ročne.“ Neexistuje žiadna teória, ktorá by takéto predpovede umožňovala.“ Okrem toho existujú výsledky výskumu, ktoré naznačujú, že neexistuje žiadny vzťah medzi reakciou spotrebiteľov, počtom reklamných správ a výškou rozpočtu na reklamné kampane.

Na posúdenie ekonomickej efektívnosti sa preto používajú najmä nepriame ukazovatele: objemy predaja pred a po reklamnej kampani; pomer zvýšenia zisku po reklamnej kampani k sume; podiel nákladov na reklamu na celkovom predaji; počet nákupov alebo požiadaviek na organizáciu vyvolaných reklamou. V praxi však môže byť dosť ťažké izolovať účinok reklamných podujatí. K rastu tržieb totiž môže dôjsť nielen v situácii aktívnej reklamnej kampane a navyše náklady na dobrú a zlú reklamu môžu byť rovnaké. A vo vzťahu ku knižničným službám sa ako veľmi problematické javia otázky hodnotenia komunikácie a ekonomickej efektívnosti vo všeobecnosti.

Predtým sme klasifikovali knižničné služby na základe ich členenia na povinné, doplnkové a obslužné, Obr. 1.1, v 1.1 a získali sa koeficienty dopytu pre každú knižničnú službu. Model knižničných služieb navrhnutý v 2.2, obr. 2.6, je súborom služieb s vysokou mierou dopytu a teraz vyvstáva úloha vytvoriť súbor marketingovej komunikácie, ktorý by zabezpečil efektívnu propagáciu tohto súboru.

V súčasnosti knižnice využívajú rôzne formy marketingovej komunikácie – public relations (public relations), reklamu, priamy marketing a dokonca aj podporu predaja. Škála médií pre komunikačné správy je tiež pomerne široká. Najčastejšie používané kanály na šírenie informácií sú: vývesné štíty, informácie vo vestibule knižnice a v sálach o poskytovaných službách, webová stránka knižnice, brožúry distribuované v priestoroch knižnice. Všetky tieto formy sú však pre knižnicu celkom tradičné a spotrebiteľ na ne reaguje až pri jej návšteve. A keďže počet návštevníkov knižnice je zvyčajne stabilný a závisí od typu knižnice a počtu používateľov základne (časť 1.2), pre prilákanie nových čitateľov je potrebné rozširovať existujúci komunikačný súbor knižnice.

Význam použitých prvkov marketingovej komunikácie je navyše rôzny a ich počet je daný finančnými možnosťami knižnice a rozsahom služieb, o ktorých je potrebné informovať. V tomto prípade sa vychádza z predpokladu rovnakej účinnosti všetkých použitých prvkov, čo nie vždy zodpovedá skutočnému stavu veci. Je potrebné brať do úvahy aj špecifiká knižnice ako organizácie. Keďže ide v podstate o kultúrne centrum, pôsobí na trhu už dlhú dobu, preto je potrebné jeho služby neustále propagovať.

Pre každý informačný kanál možno vybrať typické médiá, ktoré však budú mať rôznu účinnosť z hľadiska propagácie knižničných služieb. Je to dané špecifikami propagovaného produktu a určitou mierou zotrvačnosti používateľov aj zamestnancov knižnice. S rozdielnymi reakciami používateľov na marketingovú komunikáciu súvisí aj ďalší problém. Napríklad ľudia staršej generácie majú veľmi ambivalentný postoj k tomuto typu komunikácie ako k „osobnému predaju“. Mnohí spotrebitelia sú nedôverčiví voči sľubom, ktoré štedro rozdáva reklama. Osobitné miesto v zozname marketingovej komunikácie zaujíma „propagácia predaja“, ktorej necenové formy sa veľmi neaktívne využívajú na propagáciu produktu konečnému spotrebiteľovi – jednotlivcovi. Cenové formy podpory predaja v knižnici možno použiť len na propagáciu služieb a doplnkových služieb.

Aktivity v oblasti public relations sú pre knižnice veľmi významné, umožňujú im nadviazať harmonické, priateľské vzťahy so všetkými skupinami verejnosti. PR kampane pripravované knižnicou by mali byť zamerané tak na vlastných zamestnancov, ako aj na externé prostredie – na skutočných a potenciálnych používateľov, partnerov, konkurentov, administratívne a vládne štruktúry, zástupcov médií a širokú verejnosť ako celok.

Tieto formy komunikácie vám umožňujú pokryť všetky účely, publikum, spôsoby prezentácie materiálu, komunikačné metódy a metódy psychologický dopad. Problém spočíva práve v systematickom zavádzaní komplexu marketingovej komunikácie.

Algoritmus na vytvorenie komplexu marketingovej komunikácie knižnice

Informačné produkty poskytované webovými stránkami knižníc zahŕňajú elektronické katalógy, elektronické databázy, elektronické archívy periodík a priebežných publikácií, zoznamy nových prírastkov a elektronické dokumenty.

Úplné texty kníh a časopisov majú pre návštevníkov stránky veľkú hodnotu, ale zákony o autorských právach zakazujú knižniciam ich zverejňovať na svojich serveroch. Knižnice môžu ponúknuť zverejnenie na svojich webových stránkach najkompletnejších zoznamov odkazov na plné texty e-knihy a periodickej tlače.

Pre návštevníkov tak môže byť knižničný server podnetom na prístup k primárnym zdrojom. Takmer v každej knižnici sú však primárne zdroje, pri ktorých už vypršali obmedzenia autorských práv, no naďalej si zachovávajú určitú vedeckú alebo umeleckú hodnotu. Práve zverejňovanie takýchto zdrojov môže zvýšiť obsahovú hodnotu webových stránok knižníc a štúdia dopytu po určitých publikáciách vykonaná priamo na stránke pomôže identifikovať najobľúbenejšie informačné produkty.

Ako už bolo spomenuté, nie všetky knižnice majú schopnosť vytvárať a udržiavať stránky s naozaj hlbokým obsahom. Preto možno webové stránky podľa kategórií zložitosti a funkčnosti rozdeliť do štyroch skupín: „vizitka“, „ľahká“, „štandardná“, „firemná“.

Stránka v kategórii „vizitka“ zvyčajne obsahuje stručné informácie o knižnici, adresu, trasu a kontaktné informácie (telefónne čísla). Stránka kategórie „Light“ (Light - light, light), najbežnejšia forma stránky, okrem už uvedených informácií obsahuje podrobné informácie o fondoch a štruktúre knižnice, poskytovaných službách, organizovaných podujatiach a realizovaných projektoch.

Stránka v kategórii „Štandard“ je plne funkčná stránka, ktorá obsahuje okrem iného logický navigačný systém a poskytuje prístup k elektronickému katalógu a databázam, vyznačuje sa prítomnosťou takých prvkov, ako je neustále aktualizovaný kalendár podujatí , adresár regionálnych (odvetvových) internetových zdrojov, zoznam elektronických periodík, kniha návštev.

Webová stránka kategórie „Firemná“ poskytuje úplné zastúpenie knižnice na internete – vyhľadávanie v katalógoch je v tomto prípade kombinované s možnosťou elektronického objednávania dokumentov a server poskytuje prístup k vzdialenému (t. j. fyzicky umiestnenému mimo knižnica) čitateľov k externým informačným zdrojom vrátane komerčných plnotextových databáz údajov a každý čitateľ má možnosť otvoriť si osobné pracovisko a získajte informačnú podporu na základe vašich individuálnych informačných potrieb.

Samotné vytvorenie webu však nemôže byť jednorazová záležitosť. Práca na obsahu stránky trvá dovtedy, kým je stránka na internete. Jeho sekcie musia byť neustále udržiavané a aktualizované, odkazy na iné internetové zdroje musia byť pravidelne kontrolované, aby informácie zverejnené na stránke nestratili svoju aktuálnosť. To zvyšuje efektivitu poskytovania informácií a zvyšuje hodnotu informačného produktu.

Webovú stránku knižnice možno považovať nielen za zdroj určitých informácií, ale aj za sprostredkovateľa medzi virtuálnou a reálnou návštevnosťou knižnice. Preto je veľmi dôležitá relevantnosť adresných a referenčných údajov (adresa, telefón, prevádzková doba, pravidlá používania) a zoznam knižničných služieb. Zároveň by sa novinky prezentované na stránke, ako aj informácie o prijatí nových dokumentov mali aktualizovať rýchlo a rovnomerne.

Návštevnosť webových stránok knižníc ilustruje vysoký záujem používateľov o ne. Výrazne sa tak zvyšuje skutočný počet používateľov knižnice. Stojí za zmienku, že analýza stránok nám neumožňuje stanoviť vzťah medzi počtom návštev a úrovňou uspokojenia požiadaviek používateľov na informácie. Podľa výskumu sa však 60 % ľudí s počítačom pripája na internet a používa ho ako zdroj informácií. Okrem toho všetci výskumníci poznamenávajú, že prítomnosť webovej stránky organizácie zvyšuje jej imidž nielen medzi skutočnými a potenciálnymi spotrebiteľmi organizácie, ale aj medzi jej konkurentmi.

Dôležitá je aj taká charakteristika stránky, ako je jej informačný obsah, ktorý je podľa výsledkov výskumu až na druhom mieste za jej dizajnom, preto je dôležité na webe knižnice zverejňovať relevantné a neustále aktualizované informácie.

V súčasnosti existuje množstvo požiadaviek, ktoré musí webová stránka knižnice spĺňať. Tieto požiadavky súvisia s hĺbkou obsahu (objem dostupných informácií, miera podrobnosti), jednoduchosťou navigácie (logika rozloženia stránky), stabilitou informačné zdroje(stálosť poskytovaných informácií, vytváranie archívov), rýchlosť aktualizácie informácií (udržiavanie aktuálnej stránky), dostupnosť pre používateľov (technická podpora stránky, kompetentný dizajn) a jednotnosť dizajnu všetkých sekcií.

Splnenie týchto požiadaviek zvyšuje obľúbenosť stránky medzi používateľmi, pracuje na imidži knižnice a umožňuje efektívne propagovať jej služby. Používateľ by mal vedieť, že na webovej stránke knižnice nájde maximum informácií, jeho požiadavky na informácie budú vybavené v čo najkratšom čase a v prípade potreby mu bude poskytnuté kvalifikované poradenstvo. Čím viac je stránka navštevovaná, tým je na internete významnejšia a atraktívnejšia pre inzerentov.

Treba poznamenať, že popularizácia stránky je pomerne významnou akciou v komplexe marketingovej komunikácie knižnice. Aby boli internetové zdroje vytvorené knižnicou dostupné maximálnemu počtu používateľov, využívajú sa určité spôsoby propagácie webových stránok knižnice. Ide najmä o registráciu vo vyhľadávačoch a internetových adresároch zdrojov. Najpopulárnejší vyhľadávače, kde by ste si určite mali zaregistrovať svoje webové stránky sú ruský Yandex (www.yandex.ru), Aport (www.aport.ru), Rambler (www.rambler.ru), ako aj zahraničné systémy Google (www.google. com) a Yahoo! (www.Yahoo.com). Výmena bannerov prebieha so servermi iných knižníc a stránok s podobnou tematikou. Formy záujmu používateľov sú účasť na konferenciách, tematických fórach a zoznamoch, zoznamy adries (fóra a konferencie sú vytvorené na výmenu informácií, diskusiu o problémoch na konkrétnu tému.

Marketingová komunikácia

Marketingová komunikácia

Úvod ……………………………………………………………………… 2

1. Marketingová komunikácia………………………………………………………………………… 3

2. Typy marketingovej komunikácie………………………………………………………………9

2.2 Osobný predaj ……………………………………………………………………… 14

2.3 Propaganda………………………………………………………………...16

3. Podpora predaja………………………………………………………………………………18

4. Silné a slabé stránky určitých foriem marketingovej komunikácie……………………………………………………………….. .......... .................21

Záver……………………………………………………………………………….. 23

Zoznam referencií ………………………………………………………………………………. .25

Úvod

V tejto práci sa pokúsim podrobne zvážiť komplex marketingových komunikácií a ich odlišné typy. toto:

Osobný predaj.

Propaganda („Vzťahy s verejnosťou“).

Podpora predaja.

Prezradím ciele a stratégie presadzovania produktov na trh.

Odhalím silné a slabé stránky jednotlivých foriem marketingovej komunikácie.

1. Marketingová komunikácia

Marketingová komunikácia ako najdôležitejšia súčasť masovej komunikácie predstavuje všetky druhy komunikácie medzi firmou, podnikom a klientmi, dodávateľmi a pod., t.j. so všetkými účastníkmi trhu, ktorí sa zaujímajú o ich aktivity a zúčastňujú sa na nich. Charakteristika marketingová komunikácia je cielená distribúcia, komplexný charakter, opakovateľnosť dopadu, aktívne využívanie médií a internetu.

Hlavnou úlohou komunikácie je propagácia produktu na trhu, túžba spôsobiť stimuly pre spotrebiteľa. Hlavnými účastníkmi komunikácie sú odosielateľ tovaru a príjemca. Komunikačné nástroje obeh a šírenie informácií. Odosielatelia musia vedieť, aké publikum chcú osloviť a aký druh odpovedí očakávajú. Moderný marketing vyžaduje, aby firmy a podniky zaviedli komunikačnú politiku, ktorá predstavuje súbor spôsobov propagácie produktu na trhu:

*public relations (PR) - vzťahy s verejnosťou;

*podpora predaja;

*špecializované výstavy; osobný predaj.

Na tento účel si spoločnosti najímajú reklamné agentúry na vytváranie efektívnych reklám, špecialistov na podporu predaja na rozvoj motivačných programov a odborníkov na verejnú mienku, ktorí formujú imidž organizácie.

Financovanie propagácie produktu je možné realizovať na náklady výrobcu aj sponzora – záujemcu.

Komplex propagácie produktu je znázornený na obr. 1

Obr.1. Komponenty komplexu propagácie produktov na trhu

Najdôležitejšie ciele propagácie tovaru na trhu sú nasledovné:

* vytváranie prestížneho imidžu produktu alebo služby;

* sprostredkovanie informácií o produkte a jeho parametroch spotrebiteľovi;

* prebudenie záujmu potenciálnych spotrebiteľov o nové tovary a služby;

* pomoc zákazníkom pri rozhodovaní o kúpe produktu alebo služby;

* vytváranie pozitívneho imidžu spoločnosti alebo podniku.

Vyššie uvedené ciele určujú spôsoby propagácie produktov, ktorých účelom je vytvorenie alebo zvýšenie dopytu, informovanie kupujúceho, vzbudenie jeho záujmu, dotlačenie k nákupnému rozhodnutiu. Tieto metódy sa môžu veľmi líšiť v závislosti od produktu, situácie, miesta predaja atď.

1. Informovanie spotrebiteľov o dostupnosti tohto produktu na trhu. Je potrebné zabezpečiť informačné pole, ktoré generuje primárny testovací dopyt spotrebiteľa. Hlavnou úlohou v tejto fáze je povedať o produkte, že jeho nákup uľahčí život. Opakované a veľmi jednoduché hovory zabezpečia povedomie o produkte.

2. Popularizácia charakteristík a spotrebiteľské vlastnosti produktu. Ak reklama na produkt nepriťahuje pozornosť kupujúceho, musíte ho prinútiť, aby venoval pozornosť produktu rozprávaním o schopnostiach produktu. Najdôležitejšie je rozvíjať znalosti o produkte.

H. Presvedčenie spotrebiteľa, že výrobok vyhovuje jeho chuti. Hlavnou úlohou je presvedčiť spotrebiteľa o životnej potrebe tohto produktu. Povedzme, že potenciálny spotrebiteľ vie o vašich a podobných produktoch, no nie je si úplne istý, ktorému produktu dať prednosť a či je vo všeobecnosti potrebný. Teraz bude konanie kupujúceho závisieť od intenzity vplyvu viery na neho. Priaznivý postoj sa dosiahne štúdiom negatívnych aspektov, ktoré narúšajú predaj produktu. Promptné riešenie nedostatkov produktu prispeje k jeho propagácii.

4. Taktika preferencií spotrebiteľov. Je to presvedčiť spotrebiteľa o výhode vášho produktu pred ostatnými a priorite jeho nákupu. Navyše cena, kvalita, súbor vlastností a dizajn môžu slúžiť ako porovnávacie charakteristiky.

5. Tlačenie spotrebiteľa ku kúpe produktu. V tomto prípade sa kladie dôraz na časové hľadisko. Povedzme, že potenciálny kupujúci už premýšľal o kúpe tohto produktu, ale odkladá ho na dobu neurčitú. Hlavná vec je presvedčiť kupujúceho, aby kúpil teraz. Na tieto účely slúžia zľavy z ceny, bezplatné pridanie produktu, predaj na úver a pod. Po určení spôsobov propagácie produktu je potrebné vypracovať stratégiu propagácie. Existujú dve stratégie na propagáciu produktu: ťahanie a tlačenie.

Stratégia ťahania je propagácia produktu prostredníctvom koncového spotrebiteľa. Je navrhnutý tak, aby zabezpečil, že dopyt spotrebiteľov bude dosť intenzívny a bude povzbudzovať veľkoobchodné organizácie k nákupu tovaru (obr. 2).

Obr.2. Stratégia ťahania

Stratégia push je vnucovanie tovaru obchodníkom a kupujúcim (obr. 3). Táto stratégia zahŕňa predaj tovaru prostredníctvom obchodného systému: veľkoobchodný nákupca - maloobchodný predaj - konečný spotrebiteľ. Stratégia prilákania kupujúceho je dlhodobejšia a nákladnejšia, keďže využíva reklamu, zľavy, kupóny, darčeky a iné stimuly na vtiahnutie kupujúceho do procesu nákupu.

Výber stratégie závisí od publika, na ktoré je produkt určený. Správny výber publika určí úspešnosť stratégie a jej účinnosť.

Cieľová skupina je skupina spotrebiteľov, na ktorú sa zameriavajú propagačné metódy (reklama, osobný predaj, propaganda, podpora predaja).

Marketingový špecialista – komunikátor – musí identifikovať cieľové publikum, ktoré môže byť v ktoromkoľvek zo šiestich stavov pripravenosti spotrebiteľa:

*povedomie;

*priazeň;

*preferencie (musí byť vytvorená);

*presvedčenie

*pripravenosť na nákup.

Cieľovú skupinu možno identifikovať segmentovaním spotrebiteľov podľa rôznych parametrov alebo identifikáciou spotrebiteľa na jednom trhu.

V prvom prípade bude potrebné využiť nástroje marketingovej komunikácie špecifické pre každú skupinu spotrebiteľov a vypracovať individuálnu stratégiu reklamnej kampane. Malo by sa však pamätať na to, že v jednej reklamnej kampani nemôžete okamžite zacieliť na všetky segmenty spotrebiteľov, ale musíte predložiť argumenty, ktoré sú pre každý segment špecificky dôležité. V opačnom prípade sa ukáže, že jeden argument bude v rozpore s druhým.

V druhej možnosti možno ako cieľovú skupinu určiť najširší sektor potenciálnych spotrebiteľov, napríklad tých s priemernými príjmami. Potom môžete vstúpiť na trh pomocou kampane na propagáciu jedného produktu. Dôležitou súčasťou komplexu propagácie produktu je výber spôsobu propagácie produktu na trh, t.j. určitú formu komunikácie. Na to je potrebné identifikovať ich pozitívne a negatívne stránky (tabuľka 4).

Tabuľka 4. Charakteristika spôsobov propagácie tovaru na trhu

Propagačná metóda	Pozitívne stránky	Negatívne stránky
	Široká geografia, kontrolovaná sponzorom, poskytuje informácie o produkte, porovnateľný efekt s inými produktmi a konkurentmi, pútavá prezentácia, flexibilita zmien, nízke náklady	Neexistuje dialóg, je ťažké nájsť individuálny prístup, nezainteresovaní kupujúci sú informovaní, značné náklady
Osobný predaj	Osobný kontakt, dialóg, individuálny prístup, zohľadnenie požiadaviek spotrebiteľov, jasný cieľový trh, udrží si stálych zákazníkov, tlačí ich ku kúpe	Žiadna šírka informácií, redukcia zbytočných klientov, značné náklady, žiadna geografia trhu
Vzťahy s verejnosťou	Spoľahlivé informácie, široké publikum ovplyvňovania, možnosť spätnej väzby, rôzne spôsoby ovplyvňovania	Potreba neustáleho vystavenia je vysoká cena
Podpora predaja	Zvýšený predaj, informácie vedú k nákupu, povzbudzujú k nákupu	Krátkodobé zvýšenie predaja, dočasné uplatnenie, orientácia skôr na zľavy ako na kvalitu

Každá metóda propagácie sa musí používať výlučne na zamýšľaný účel v závislosti od cieľov propagácie a finančných možností spoločnosti alebo podniku. Je možné použiť kombináciu metód.

Podmienky efektívnym spôsobom propagačné akcie sa určujú s prihliadnutím na rozpočtové výdavky. Pri výpočte nákladov na propagáciu produktu sa používa jedno pravidlo: tieto náklady musia byť nižšie ako príjem získaný použitím zodpovedajúceho spôsobu propagácie.

Výber metód ovplyvňuje aj životný cyklus produktu. Vo fázach uvádzania produktu na trh a rastu hrá hlavnú úlohu reklama v PR, v štádiu zrelosti sa zvyšuje význam stimulácie a rastu v porovnaní s reklamou. V štádiu poklesu sa reklama uchyľuje za účelom pripomenutia, PR sa zníži na nulu, ale podpora predaja zostáva aktívna.

Výber spôsobu propagácie produktu ovplyvňuje aj jeho typ. Pre spotrebný tovar je teda štruktúra reklamného komplexu nasledovná: reklama. podpora predaja, osobný predaj. špecializované výstavy na veľtrhoch. PR akcie. Ak hovoríme o priemyselnom tovare, štruktúra je trochu iná: osobný predaj, podpora predaja, reklama, špecializované výstavy a veľtrhy, PR kampane.

2. Typy marketingovej komunikácie

Ďalšie typy:

Reklama je prostriedok komunikácie, ktorý umožňuje spoločnosti odovzdať správu potenciálnym kupujúcim, s ktorými nebol nadviazaný priamy kontakt. Uchyľovaním sa k reklame si spoločnosť vytvára imidž značky a buduje propagačný kapitál, pričom hľadá spoluprácu od koncových spotrebiteľov od obchodníkov. Reklama je hlavným nástrojom stratégie push komunikácie, rovnako ako predajcovia pre stratégiu push.

Reklama je dialóg medzi predávajúcim a spotrebiteľom, kde predávajúci prostredníctvom reklamných prostriedkov vyjadruje svoj zámer a spotrebiteľ prejavuje záujem o daný produkt. Ak sa neprejaví záujem kupujúceho, znamená to, že dialóg sa neuskutočnil a cieľ inzerenta sa nedosiahol (L.Yu. Germogenova).

Reklama je otvorené oznámenie spoločnosti potenciálnym kupcom, spotrebiteľom tovarov a služieb o ich kvalite, prednostiach, výhodách, ako aj o prednostiach samotnej spoločnosti. Reklama je účinným nástrojom regulácie správania kupujúceho, upútania jeho pozornosti na tovar, služby a vytvárania pozitívneho imidžu (imidžu) samotnej firmy.

Obraz podnikov – „konglomerátov“ pôsobiacich v rôznych odvetviach často trpí jednostrannosťou. Niektorí veľké podniky sú omylom identifikované s jednou alebo viacerými značkami. Ostatné podniky sú spojené s výrobkami, ktoré predtým vyrábali. Outsideri často vôbec netušia o tom, čo spoločnosť robí. V niektorých prípadoch je skreslený obraz podniku alebo firmy dôsledkom prítomnosti mnohých produktov a názvov.

Reklama začína reklamným prieskumom – jednou z najdôležitejších systematických oblastí marketingového výskumu. Jeho cieľom je identifikovať, ako, kedy a akými prostriedkami je lepšie stimulovať predaj a realizovať reklamné aktivity.

Robiť to:

predbežné testy reklamných nosičov, porovnanie skutočných a očakávaných výsledkov od reklamnej spoločnosti, hodnotenie dĺžky trvania vplyvu reklamy na spotrebiteľov, hľadanie nových spôsobov ovplyvňovania spotrebiteľov a zvyšovania ich záujmu o produkty spoločnosti.

Reklamu využívajú v marketingových aktivitách výrobcovia aj predajcovia. Výrobcovia sledujú cieľ podnietiť dopyt po konkrétnom produkte a zintenzívniť činnosť maloobchodníkov a veľkoobchodníkov. Sprostredkovateľ ho používa na tvorbu kladný postoj konkrétnemu obchodnému podniku, formy a spôsoby obsluhy. V procese implementácie programu reklamných aktivít musí manažment marketingovej služby urobiť päť zásadne dôležitých rozhodnutí:

2) o prostriedkoch (distribučných kanáloch) reklamy;

Priama – vykonáva sa za obchodných podmienok a označuje inzerenta, ktorý priamo vykonáva reklamnú funkciu vo vzťahu ku konkurenčnému produktu alebo konkurenčnej spoločnosti.

Základom reklamných aktivít v marketingu je reklamná spoločnosť. Ide o niekoľko reklamných podujatí spojených jedným cieľom, pokrývajúcich určité časové obdobie a rozmiestnených v čase tak, že jedno reklamné podujatie dopĺňa druhé.

1. Informatívna - hlavnou úlohou je sprostredkovať spotrebiteľovi informácie o produkte, službe podniku a ich vlastnostiach, výhodách a inováciách.

1.Predloženie dôkazov v prospech tovaru.

Spôsoby distribúcie: poštou, počas výstav, prezentácií, doručenie priamo do podniku, prostredníctvom kontaktu pri osobnom predaji.

Zahŕňa reklamné filmy, videá, diafilmy. Špecifickým typom videoreklamy sú videoexpresné informácie. Toto je rýchlo vytvorený video príbeh o nejakej dôležitej udalosti pre inzerenta (vydanie prvej série nového produktu, oslava výročia atď.)

Pamäťové médiá diskety a magnetické pásky. Jeho hlavnou výhodou a nevýhodou zároveň je takmer konštantný počet spotrebiteľských predplatiteľov. Najznámejší je internet.

Nemenným atribútom je ochranná známka, jej adresa a niekedy aj poštové údaje.

Je určený predovšetkým pre vnímanie širokým segmentom populácie. Najdôležitejšou funkciou vonkajšej reklamy je posilniť a doplniť reklamu distribuovanú inými prostriedkami. To zahŕňa reklamu na preprave a balení produktov.

Reklama musí byť účinná, inak nemá zmysel. Hodnotenie efektívnosti reklamy spočíva v porovnaní údajov charakterizujúcich „silu“ uskutočnených podujatí, náklady na reklamnú kampaň s marketingovými výsledkami: rast tržieb, zisk, podiel na trhu atď.

Ďalšou metódou charakterizovania efektívnosti reklamy je posúdenie pomeru nákladov na reklamu a počtu žiadostí o reklamné produkty.

2.2 Osobný predaj

Osobný predaj je verbálna prezentácia produktu počas rozhovoru s jedným alebo viacerými potenciálnymi kupujúcimi za účelom predaja.

Osobný predaj je typ propagácie, ktorý zahŕňa osobný kontakt medzi predávajúcim a kupujúcim, interakciu, komunikáciu s kupujúcim, počas ktorej sú ústne prezentované spotrebiteľské vlastnosti produktu a spoločné rozhodnutie o možnosti (nemožnosti) transakcia, nákup a predaj produktu. Hlavnými funkciami sú vytváranie interakcie s kupujúcim, vykonávanie predajných operácií a získavanie informácií o spotrebiteľoch.

Osobný predaj má tieto vlastnosti:

Dialógový charakter interakcie;

Možnosť nadviazania dlhodobých partnerstiev medzi predávajúcim a kupujúcim;

Dostupnosť efektívnej spätnej väzby od kupujúceho;

vysoká efektívnosť implementácie tohto komunikačného prostriedku;

Relatívne vysoké jednotkové náklady.

Je potrebné poznamenať, že najvyšší význam nadobúda v oblasti predaja tovaru na priemyselné a technické účely. Môže sa uskutočniť vo forme kontaktu s jedným kupujúcim, skupinou kupujúcich alebo skupinou zástupcov kupujúcich; prebieha formou obchodných stretnutí a seminárov.

Osobný predaj je zameraný na riešenie týchto hlavných úloh:

Identifikácia a presvedčenie potenciálneho kupujúceho, aby otestoval produkt alebo službu;

Poskytovanie podmienok pre pokračujúce nákupy tovaru;

Vykonávanie aktivít medzi existujúcimi zákazníkmi na zvýšenie nákupov tovaru;

Udržiavanie efektívnej spätnej väzby s potenciálnymi a novými zákazníkmi.

Hlavné výhody osobného predaja sú:

Široká škála príležitostí na osobnú komunikáciu a dialóg so zákazníkmi;

Dostupnosť efektívnej spätnej väzby od stálych zákazníkov;

Selektivita a prispôsobivosť charakteristikám zákazníka;

Zníženie strát pri oslovovaní užitočného publika;

Pokrytie veľmi špecifických segmentov trhu;

Príležitosti na nepretržitú komunikáciu a zapojenie potenciálnych spotrebiteľov nových zákazníkov.

nedostatky:

Nemožnosť zachytiť trh nachádzajúci sa na jednom území;

Vysoké náklady spojené s prilákaním a školením personálu;

Nízka efektívnosť využívania mediálnych prostriedkov marketingovej komunikácie;

Episodicita v trvaní expozície.

2.3 Propaganda

Propaganda („Public Relations“) je neosobná a neplatená stimulácia dopytu po produkte, službe alebo organizácii prostredníctvom šírenia komerčne dôležitých informácií o nich alebo priaznivej prezentácie v médiách.

Keď už hovoríme o Public Relations, t.j. public relations, treba poznamenať, že cieľom je vytvoriť psychologickú klímu porozumenia a vzájomnej dôvery medzi organizáciou a jej rôznym publikom.

Ak sa podniku podarí vytvoriť pozitívny obraz o sebe a svojich aktivitách medzi verejnými skupinami, ktoré sa oň zaujímajú (vrátane vlastných zamestnancov), výrazne to uľahčí dosahovanie jeho cieľov. Reklama od firiem s pozitívnym imidžom je vnímaná s väčšou dôverou.

Na vytvorenie si pozitívnej mienky o danej firme je potrebné využívať metódy práce s verejnosťou. PR úzko súvisí s reklamnou praxou, ale prebieha na nekomerčnej báze. Ich cieľom je vytvárať priaznivú klímu, priaznivú mienku o predávajúcej spoločnosti u potenciálnych klientov, vo verejných a vládnych organizáciách a budovať dôveru v spoločnosť, jej aktivity, manažment a produkty.

Pri práci s verejnosťou v medzinárodnej marketingovej praxi sa využívajú tieto nástroje:

nadviazanie dobrých kontaktov s tlačou, rozhlasom a televíziou;

Organizovanie tlačových konferencií;

Vydávanie dobre vykonaných výročných správ;

Vydávanie výročných vydaní;

Zostavovanie sociálnych bilancií a ich zverejňovanie;

Organizovanie prehliadok závodov a iných podobných podujatí pre verejnosť (napríklad dní otvorených dverí);

Výstavba športových zariadení;

Zakladanie spoločností, zväzov, klubov;

Podpora vedeckej práce.

Špeciálnou formou práce s verejnosťou je vysvetľujúca a propagandistická reklama. Vyvinutý podnikateľmi, ktorých aktivity vzbudzujú u verejnosti skepsu. Zástupcovia týchto podnikov otvorene obhajujú svoje názory a kritizujú argumenty svojich oponentov (problémy životného prostredia, zásobovanie energiou a pod.).

3. Podpora predaja

Podpora predaja – krátkodobé stimulačné opatrenia na podporu nákupu alebo predaja produktu alebo služby.

Podpora predaja, ako forma propagácie produktu, je marketingová aktivita na stimuláciu rastu predaja. Slúži na podporu, informovanie a motiváciu všetkých účastníkov predajného procesu za účelom vytvorenia kontinuálneho toku predaja produktov. Koordinuje reklamu a predaj tovaru.

Použiteľné v situáciách, keď:

Na trhu existuje skupina konkurenčných produktov s rovnakými spotrebiteľskými vlastnosťami;

Trh je charakterizovaný nedostatkom alebo poklesom dopytu;

Na trh sa uvádza nový výrobok alebo spoločnosť vstupuje na nový trh s výrobkom, ktorý už predtým získal uznanie;

Produkt prechádza z fázy rastu do fázy nasýtenia;

Na trhu nie sú kupujúci dostatočne informovaní o ponúkaných produktoch.

Existujú tri typy udalostí:

Aktivity na pomoc výrobcovi sú zamerané na zvýšenie objemu predaja stimuláciou vlastných interných a externých služieb spoločnosti, povzbudením najaktívnejších a najproduktívnejších zamestnancov, motiváciou k práci manažérov týchto služieb a aktiváciou procesu interného a externého benchmarkingu medzi zamestnancami. medzi ktorých funkcie patrí pohyb tovaru. Ceny pre najlepších zamestnancov, súťaže pre predajcov firiem a pod.

Propagačné aktivity predajcov prispievajú k rastu predaja; stimulácia maximalizácie objemu zásielok tovaru pri zadávaní objednávok a zostavovaní zmlúv o sadzbách; podpora výmeny osvedčených postupov pri predaji produktov; zníženie výkyvov v čase pri prijímaní objednávok od sprostredkovateľov (školenia a ďalšie školenia, súťaže predajcov, organizovanie dovoleniek pre vedúcich pracovníkov spoločnosti atď.)

Činnosti na pomoc spotrebiteľom sú zamerané na oboznámenie sa s novým produktom (službou); presviedčanie spotrebiteľa na nákup; zvýšenie množstva tovaru zakúpeného jedným návštevníkom alebo zákazníkom; podpora kontinuity nákupov, zníženie sezónnych nerovností pri nákupe tovaru. (Zľavy z cien produktov, bonusové zľavy, distribúcia kupónov.)

Systém podpory predaja má tieto výhody: atraktívnosť pre klienta, informatívnosť, nevtieravosť techník ovplyvňovania; rôznych techník. Funguje to však len krátkodobo.

Pozrime sa na najúčinnejšie prostriedky podpory predaja:

Cenové zľavy sú najefektívnejšie: pri podpore pravidelných nákupov a nákupe tovarov vo väčších množstvách (zvyšujúci sa objem predaja, nedostatočná selektivita voči skupinám potenciálnych kupujúcich, možnosť poklesu imidžu značky).

Kupóny sú certifikáty, ktoré dávajú ich majiteľom nárok na určité výhody (zľavy) pri nákupe konkrétneho tovaru (distribuovaného prostredníctvom časopisov, pošty). Majú významný vplyv na stimuláciu spotreby nových produktov. Vyznačujú sa vysokými nákladmi a malým pokrytím cieľového publika.

Prezentácia produktu: organizovanie demonštrácií, predstavení, večerov s cieľom upútať pozornosť kupujúcich a odborníkov na spotrebiteľské vlastnosti produktu.

Záruka vrátenia peňazí: obnovenie imidžu chybného produktu. Majú malý vplyv na rast predaja, ale zvyšujú prestíž spoločnosti a vytvárajú príležitosť na vytváranie nových odbytových trhov.

Predaj tovaru na úver. V prvom rade stimuluje predaj drahého tovaru, no má vysoké riziko nesplácania úverov. Závisí od sociálneho zabezpečenia spotrebiteľa.

Odmeny môžu byť vo forme tovaru, ktorý sa rozdáva zadarmo alebo za nízku cenu ako stimul na nákup iného produktu. Prispieva k výraznému zvýšeniu predaja, ale efekt je krátkodobý.

Lotérie sa používajú na podporu spotreby tovaru a prilákanie nových zákazníkov. Ako ceny sa používajú prestížne tovary a veľké sumy peňazí.

Výhody podpory predaja sú nasledovné:

Zabezpečenie flexibility pri raste predaja produktov.

Dobrá integrácia s inými typmi propagácie produktov - reklama, osobný predaj.

Zamerajte sa na okamžitý nákup.

Zatraktívnenie transakcie zavedením stimulov vo forme úľav a zliav.

Možnosť realizácie s využitím vlastných zdrojov a zdrojov spoločnosti.

Menšie straty pri realizácii

Nevýhody podpory predaja sú:

Krátkodobý;

Ťažkosti pri určovaní úspechu predaja;

Relatívne vysoké náklady;

Nemožnosť použitia s inými metódami propagácie.

4. Silné a slabé stránky jednotlivých foriem marketingovej komunikácie

Výhody	Nedostatky
Pokrytie geograficky rozdeleného trhu. Informovanie spotrebiteľa o vlastnostiach produktu a spoločnosti. Možnosť reprodukcie. Dobrá integrácia do systému marketingovej komunikácie. Mobilita. Nízke jednotkové náklady na potenciálneho kupujúceho. Možnosť úpravy v priebehu času.	Absencia alebo slabá spätná väzba od kupujúceho. Výrazné straty v súvislosti s efektívnosťou oslovenia potenciálnych kupcov. Celkové náklady sú dosť vysoké. Nemožnosť individuálneho prístupu, osobný kontakt so zákazníkmi.
Osobný predaj
Široká škála príležitostí na osobnú komunikáciu a dialóg so zákazníkmi. Dostupnosť efektívnej spätnej väzby od potenciálnych kupcov. Selektivita a prispôsobivosť vlastnostiam kupujúceho. Zníženie strát pri oslovovaní užitočného publika. Pokrytie veľmi špecifických segmentov trhu. Schopnosť neustále komunikovať a zapájať nových klientov prostredníctvom potenciálnych spotrebiteľov.	Vysoké jednotkové náklady na zákazníka. Neschopnosť pokryť trh nachádzajúci sa na veľkej ploche. Veľké náklady spojené s prilákaním a zaškolením personálu. Nízka efektivita využívania mediálnej marketingovej komunikácie. Episodicita v trvaní expozície.
Vzťahy s verejnosťou
Poskytovanie spoľahlivých reprezentatívnych informácií zákazníkom. Vylepšená skúsenosť zákazníkov. Široké pokrytie potenciálnych kupcov. Menšie straty. Schopnosť efektívne reprezentovať produkty a firmu. Komunikácia je možná pomocou rôznych médií a výstupov. Dlhý termín.	Epizodický charakter komunikácie. Nízka efektivita vytvárania pozitívneho imidžu firmy a jej produktu. Zameranie hlavnej pozornosti nie na spotrebiteľské vlastnosti produktu a činnosti spoločnosti, ale na všeobecné otázky formovanie a rozvoj trhu.
Podpora predaja
Zabezpečenie flexibility pri raste predaja produktov. Dobrá integrácia s inými typmi propagácie produktov - reklama, osobný predaj. Orientácia nie je okamžitá kúpa. Vytvorenie atraktívnej transakcie zavedením stimulov vo forme úľav a zliav. Možnosť realizácie s využitím vlastných zdrojov a zdrojov spoločnosti. Menšie straty počas procesu implementácie.	Krátkodobé, nekonzistentné trvanie používania. Ťažkosti pri určovaní úspechu predaja. Relatívne vysoké firemné náklady na podporu predaja. Nemožnosť použitia, zvyčajne v kombinácii s inými spôsobmi propagácie produktu

Záver

V tejto práci som dospel k nasledujúcim záverom.

Marketingový mix je systém vytvárania dopytu a podpory predaja alebo súbor marketingovej komunikácie. V rámci celkovej marketingovej stratégie je vypracovaná vhodná komunikačná stratégia. Realizuje sa prostredníctvom použitia jednotlivých prvkov. toto:

Osobný predaj,

propaganda,

Podpora predaja.

Vďaka správnej kombinácii a použitiu všetkých štyroch zložiek komplexu je zabezpečená propagácia produktu na trhu.

Propagácia je akákoľvek forma komunikácie, ktorú podnik používa na vyjadrenie presvedčenia alebo pripomenutia o svojich produktoch, službách alebo o podniku samotnom.

Osoba (podnik), ktorá financuje propagáciu a v ktorej záujme sa uskutočňuje, sa nazýva sponzor. Existujú dva hlavné a dva doplnkové typy propagácie.

Osobný predaj – zahŕňa priamy kontakt medzi predávajúcim a jedným alebo viacerými kupujúcimi za účelom poskytnutia tovaru a skvalitnenia predaja.

Ďalšie typy:

Propaganda je neosobná a neplatená sponzorským stimulovaním dopytu po produkte alebo službe šírením komerčne dôležitých informácií o nich ao podniku v médiách.

Podpora predaja – krátkodobé stimuly na podporu nákupu alebo predaja produktu alebo služby, ako aj rôzne neopakujúce sa snahy o predaj, ktoré nie sú súčasťou štandardných propagačných postupov.

Všeobecným cieľom propagácie je stimulovať dopyt, t.j. zvýšenie alebo udržanie dopytu na rovnakej úrovni (v prípade poklesu).

Typy propagačných stratégií:

Donucovacia stratégia je adresovaná konečným spotrebiteľom produktu v nádeji, že ich dopyt bude dostatočný na to, aby prinútil sprostredkovateľov kúpiť propagovaný produkt.

2. Stratégia push predpokladá, že propagácia je zameraná na predajcu v očakávaní, že on sám posunie produkt distribučnými kanálmi ku konečnému spotrebiteľovi.

Etapy procesu osobného predaja:

1. Výber potenciálnych kupcov.

2. Príprava a kontakt s kupujúcim.

3. Prezentácia produktu.

4.Prekonávanie prípadných námietok

5.Uzavretie obchodu.

6.Následný kontakt s kupujúcim.

Pri osobnom predaji nekupuje produkt (službu) kupujúci, ale aj obchodný zástupca ako konzultant a poradca.

Reklama je presvedčivý prostriedok informácií o produkte alebo spoločnosti, komerčná propaganda spotrebiteľských vlastností produktu a výhod činnosti spoločnosti, príprava aktívneho a potenciálneho kupujúceho na nákup.

Bibliografia

1. Marketing. učebnica príručka pre univerzity / (M.E. Seyfullaeva a ďalší); upravil M.E. Seyfullaeva. - 2. vyd. , spracované a dodatočné - M.: UNITY, 2005.

2. A.M. Godin Marketing. : učebnica pre vysoké školy / A.M. Godin. - Ed. 2., revidované a dodatočné Dankov a K. 2005.

3. Marketing: učebnica pre vysoké školy / (N.D. Eriashvili a ďalší); upravil N.D. Eriashvili. - 3. vyd. ; reab. a dodatočné - M.: UNITY, 2005.

4. Borisovský L. E. - Marketing: kurz prednášok - M.: IFRA-M, 1999

5. Lambin J. - Strategický marketing - M.: Ekonomika, 1998

6. Bagiev G.L. - Marketing - M.: Ekonomika, 1999

7. Evans J.R. - Marketing - M.: Ekonomika, 1990

8. Pakhomov S.B. Medzinárodný marketing: skúsenosti zahraničných firiem. - M.: "Ankil", 1993

9. Zavyalov P.S. - Vzorec úspechu: marketing - M.: Medzinárodné vzťahy, 1991