Sunt un lider, suntem o echipă totul pentru client. Carte de vizită „Sunt un lider” dezvoltare metodică pe tema. Echipe și evenimente generale din tabără
Despre angajare
Am venit să exersez la Sberbank ca student. Am o educație financiară superioară de la Academia de Bănci. Întotdeauna mi-am dorit să lucrez într-o bancă. În timpul studiilor, au fost multe oferte de la diferite bănci, eu am ales Sberbank.
Când am venit la bancă în prima zi, eram cinci din universități diferite. La început, am fost repartizați și au fost numiți mentori, au dat instrucțiuni de citit. Ne-au explicat cine ce face, au dat materiale pentru studiu.
La prima etapă, am interacționat foarte mult cu alți angajați. Compania are băieți - „instrucțiuni de mers pe jos” - vă pot răspunde la orice întrebări.
Excursia în teren a durat cinci săptămâni. După ce mi-am exprimat dorința de a rămâne și mi s-a oferit un loc de muncă. Mi-am apărat diploma, fiind deja angajat al Sberbank.
Despre muncă și responsabilități
Când am venit la muncă, Sberbank creștea activ, erau mulți profesioniști tineri. Așa că a trebuit să încercăm. În practică, munca și cunoștințele teoretice diferă. Ceea ce ai învățat la universitate este suficient doar pentru o conversație și înțelegere a ceea ce se întâmplă.
La începutul muncii mele, nu am putut răspunde la multe întrebări. Am urmărit și am învățat. Începătorii nu trebuie să fie leneși și să se dezvolte. Suntem o organizație comercială, iar rezultatul este important aici.
Mai întâi, am fost repartizat în departament ca consultant de credit. Am sunat clienții, am consiliat oamenii cu privire la apelurile primite, am făcut cereri. Eram mândru că datorită muncii mele, clienții au început să fie serviți la Sberbank.
Deseori organizăm focus grupuri. Este important pentru noi să știm cum reacţionează oamenii la produs. Critica directă din buzele oamenilor ajută la direcționarea energiei în direcția corectă. Sberbank are feedback instantaneu de la un număr mare de persoane. Participăm la viața multora - acest lucru crește responsabilitatea personală.
Poziția mea actuală este Director General al Departamentului de Dezvoltare a Afacerilor Tranzacționale. Responsabilitățile mele includ supravegherea rețelei de sucursale, suport pentru operațiuni, tranzacții non-standard, vânzări, motivare și mentorat. Creăm noi produse și procese, analizăm date și planificăm. Accentul principal este pus pe digitalizare și pe serviciul clienți de la distanță, astfel încât serviciile online să fie disponibile pentru toată lumea.
Lucrul la Sberbank dezvoltă calități de lider. Președintele Grupului Sberbank și Președintele Consiliului de Administrație al Sberbank din Kazahstan comunică cu angajații în fiecare an. Te energizează să lucrezi.
Înțeleg unde să arăt leadership și cum să găsesc o soluție la o problemă. Liderul își asumă responsabilitatea, ia mai multe decizii de management. La Sberbank, înțelegi întotdeauna ce vor de la tine și îl difuzezi în timpul lucrului și al negocierilor.
În echipă există întotdeauna oameni diverși: cineva scrie și analizează, cineva generează și vizualizează. Angajații de diferite medii emoționale și de vârstă formează diferite puzzle-uri într-o imagine frumoasă și eficientă.
Despre complexități
O persoană percepe adesea ceva nou cu ostilitate. Ne luptăm când conducerea încearcă să ne schimbe. Dar trebuie să înveți să fii flexibil. Sberbank oferă hrană pentru gândire și dezvoltare, deoarece banca răspunde dinamic și flexibil condițiilor pieței și nevoilor clienților. Când apar dificultăți, câștigăm din punct de vedere al cunoștințelor și mergem mai departe.
Ca director general, m-am confruntat cu faptul că a conduce este dificil. Uneori se pare că liderul nu face nimic. Dar m-am asigurat că nu este. Este dificil să organizezi o echipă și să motivezi angajații. Principala provocare este să ții pasul cu toată lumea. Sunt obstacole pe care le depășești constant. Și când primești feedback pozitiv, se încarcă.
Despre planuri
La Sberbank, toți angajații au motivații diferite. Managementul înțelege acest lucru și evaluează rezultatul, încurajează. Plănuiesc să conduc oficial departamentul. Există multe sarcini și idei - totul trebuie implementat.
Ca acțiune 1190 Vizualizări
Seminar: „Soluții simple pentru întreprinderile mici” Principalele aspecte și inovații în condițiile de lucru ale clienților mici afaceri cu Sberbank din Rusia. Eu sunt liderul! Suntem o echipă! Totul este pentru client. Informatii de baza.
Descărcați prezentarea
Eu sunt liderul! Suntem o echipă! Totul pentru client
SFÂRȘIT - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Fără prezentări asociate.
Transcrierea prezentării
Afaceri mici”Aspecte principale și inovații în condițiile de lucru ale clienților mici afaceri cu Sberbank din Rusia Sunt un lider! Suntem o echipă! Totul pentru client
Subiect: Principalele aspecte și inovații în condițiile de lucru ale clienților micii afaceri cu Sberbank din Rusia Ora: 30 iulie 2014 11-00 Locul: Sankt Petersburg, pr. Suvorovsky, 67 Participanți de la Sberbank: - Șef departament de vânzări al MB Sediul central Panova Olga Mikhailovna; - Specialiști ai Departamentului de vânzări IB și ai Departamentului de produse tranzacționale: Starkov Artem Aleksandrovich; Vikhrova Iulia Andreevna
Furnizarea unei garanții de licitație și a unei garanții de îndeplinire a obligațiilor în cadrul produsului Garanția de afaceri Tip de obligație de garanție (FZ nr. 44-FZ, FZ nr. 223-FZ): Garanție de licitație Avantaje pentru organizație (PI): Partener financiar Analiza expresă a principalului Fără garanție de proprietate Perioada minimă de examinare a cererii Principalul - persoană juridică, antreprenor individual (cu excepția fermelor țărănești) Beneficiari: de stat, municipali, alți clienți Moneda: ruble rusești Termen: 24 de luni. Sumă Suma minimă 50.000 RUB Suma maximă* până la 4 milioane RUB Garanție Nu este necesară * Suma garanției este limitată suplimentar de solvabilitatea principalului
Inovații în creditarea clienților IMM Creditarea noilor tipuri de activități: organizații private non-profit care furnizează servicii de educație și sănătate societăți de consum (FZ „Despre cooperarea consumatorilor” Nr. 3085-1 din 19.06.92) cooperative agricole de consum (FZ „Despre cooperarea consumatorilor” nr. cooperare" Nr. 193-FZ din data de 08.12.95 Împrumut către Împrumutați a căror cotă din veniturile KG din activitatea de amanet pentru ultimele 3 luni nu depășește 10% din veniturile totale Împrumutatul nu conduce o afacere de amanet Noi scopuri de împrumut : Refinanțarea împrumuturilor și limitele liniilor de credit pentru completarea fondurilor de capital de lucru, în scopuri de investiții Refinanțarea datoriilor în baza unui contract de leasing (cu întârziere la înregistrarea unui gaj de bunuri mobile) Achiziționarea de juninci pentru Împrumutații implicați în activități agricole m împrumuturi curente, ținând cont de emisiunea: Clienții cu venituri de peste 150 de milioane de ruble - până la 40% (până la 40 de milioane de ruble) Clienții cu venituri mai mici de 150 de milioane de ruble. -până la 35% (până la 35 milioane de ruble) *în funcție de stabilitatea financiară
Soluții pentru clienții SMP. Împrumut garantat prin recolta viitoare Cerințe pentru Împrumut: Împrumutatul este un producător agricol poziție financiară bună Experiență pozitivă în efectuarea lucrărilor agricole Deține un teren cu drepturi de proprietate sau arendare pe o perioadă ce depășește termenul împrumutului cu cel puțin 60 de zile Împrumut Condiții: Scop: achiziționarea de îngrășăminte, echipament de protecție, combustibil, lubrifianți, piese de schimb + materiale pentru repararea utilajelor agricole etc., în scopuri de cultivare a culturilor agricole Moneda împrumutului: ruble rusești Termen: până la 18 luni Perioada de disponibilitate - conform acordului amânarea maximă a rambursării principalului: 9 luni (cu un termen de împrumut de până la 12 luni), 12 luni (cu un termen de împrumut de până la 18 luni) Cerințe de garanție: Împrumutat = Garant al viitoarei culturi (Cultivarea culturilor în regiune în ultimii 5 ani) - Amânare fără înregistrare colaterală rka, transport, depozitare) Forma de furnizare: credit, NKL, RKL Program de rambursare: sincronizat cu momentul recoltării și vânzării recoltei
Managementul documentelor electronice semnificative din punct de vedere juridic, cu ajutorul cărora puteți: Produse fără credit: Raportarea SPHERE Trimiteți rapoarte către Serviciul Fiscal Federal, Fondul de pensii al Federației Ruse, FSS, ROSSTAT Trimiteți contestații neformalizate (corespondați cu inspectorul fără a părăsi biroul) Primiți orice informație de referință (declarații privind starea decontărilor cu bugetul, coduri de clasificare bugetară etc. Organizați-vă propria arhivă încorporată de documente Vă permite să trimiteți fișiere create în orice programe de raportare: 1C, Contribuabil, etc. Acoperă întregul Rusia - puteți obține un EDS pentru serviciu la orice sucursală a Sberbank și nu numai în centrele de certificare.
Schimbul de informații și documente realizat pe hârtie, managementul documentelor electronice standardizate între rețele de calculatoare. Produse fără credit: EDI - schimb electronic de date între parteneri Beneficii EDI: - Fără erori de introducere manuală a datelor - Optimizarea procesului de acceptare a mărfurilor - Obținerea de informații fiabile privind prețurile - Primirea garantată a comenzilor - Reducerea timpului alocat procesării documentelor Reducerea costurilor financiare costuri Reducerea costurilor de timp Emițător Receptor
Minimizați schimbul pe hârtie de documente contabile primare cu contrapărțile. Datorită utilizării Semnăturii Electronice, toate documentele transmise capătă forță legală și pot fi prezentate la fisc sau la orice alt departament. E-invoicing- vă permite să faceți schimb de facturi electronice în conformitate cu reglementările descrise în ordinul Ministerului Finanțelor nr. 50-n. Acest lucru scutește oficial companiile de la utilizarea formularului de hârtie al acestui document. Beneficii: Te eliberează de lucrul cu documente pe hârtie Asigură valabilitatea legală a documentelor electronice Formarea și trimiterea facturilor electronice către contrapărți direct din sistemele contabile Reduce costurile directe pentru documentele pe hârtie Elimina necesitatea arhivelor pe hârtie Economisește timp de lucru Transfer instantaneu Produse fără credit: Facturare electronică
Serviciul Băncii pentru organizarea plății fondurilor către conturile de card bancar în prezența unui acord între Întreprindere și Organizație. Beneficii: Reducerea costurilor de colectare și remunerare a lucrătorilor de numerar Eliminarea riscurilor atunci când lucrează cu numerar Nu este nevoie să depună fonduri Utilizarea eficientă a resurselor de muncă (nu își petrec timpul de lucru pentru a primi bani la casierie) Condiții preferențiale pentru programele de creditare pentru angajații companiei Produse non-credit: Proiectul de salarizare al cardurilor Sberbank of Russia sunt carduri ale sistemelor internaționale de plată Visa și MasterCard, emise în condițiile acordului încheiat cu Banca. În cadrul acordului se pot emite carduri atât de unul cât și de diferite tipuri, sub rezerva stabilirii unui tarif unic de înscriere pentru toate tipurile de carduri. Valabilitatea cardurilor de salariu este de 3 ani. Conturile de carduri sunt deschise în ruble rusești. Întreprinderile eligibile pentru plăți în valută străină pot deschide conturi de card pentru angajații lor în dolari SUA sau EURO. Important! Diferența dintre un card de salariu și un card personal este posibilitatea emiterii unui card în condiții preferențiale.
Soluții de service tehnic care permit companiei să accepte carduri bancare pentru plata bunurilor și serviciilor. Beneficii: Deservirea cardurilor sistemelor internaționale de plată VISA, MasterCard, AmericanExpress Posibilitatea procesării neîntrerupte a peste 30.000 de tranzacții pe secundă (centru propriu de procesare. Reducerea costurilor de colectare. Eliminarea riscurilor la lucrul cu numerar Creșterea volumelor de vânzări și a vitezei de plată pt. bunuri și servicii folosind carduri bancare Oportunitatea de a coopera cu unul dintre cele mai mari programe de loialitate bancară din Rusia „Mulțumesc de la Sberbank” Produse fără credit: Achiziție de comerciant
Sediul central al Sberbank din regiunea Leningrad din Sberbank din Rusia OJSC: Adresa: Nevsky prospect, 101 Telefoane: 326-34-88 _ _ _ Olga Mikhailovna Panova 680-21-23 _ _ _ Starkov Artem Aleksandrovich 680-41-72 _ _ _ Vikhrova Yulia Andreevna Vă mulțumim pentru atenție!
Carte de vizită - prezentare pentru concursul „Liderul anului”
Rudenko Victoria, internatul Kozelsk
(Cântec pe melodia „Dacă aș fi sultan..”)
1. Am venit aici pentru a-l sprijini pe Vika,
Pentru a vă spune totul despre succesele ei,
Și meritele sale nu pot fi numărate,
Vă vom spune despre principal
Atâta timp cât este timp.
Refren: virtuțile lui Vika nu pot fi numărate,
Prietenii vă vor ajuta să le numărați.
2. Dacă am putea decide totul pentru juriu,
Vizualizați, evaluați, notați puncte,
Aici de cel puțin o mie de ori judeci-vând,
Nu există nimic mai bun decât Wiki-ul nostru, orice ai spune.
1. Aici la competiția regională
Vika noastră pentru prima dată
Dar toată lumea de la școală speră
Ea va arăta cea mai înaltă clasă!
2. Lăsați concurența pe asta
Ea are succes.
Sperăm, desigur,
Vika va fi cea mai bună!
3. Te-am dorit despre Vika
Atât de multe de spus
Dar apoi au decis împreună:
„Trebuie să-i dăm cuvântul!”
4. Întâlnește, salută.
Împreună. Aceasta este Vika noastră.
Vika: Salutare prieteni! Este timpul să te prezinți.
Conducătorul școlii sunt eu. Numele meu este Victoria.
Victorie înseamnă.
Iată-mă din nou cu echipa,
Iar onoarea școlii este gata de apărare!
(Copiii se adună în cerc. În mijlocul lui Vika, iar restul stau cu spatele la ea și se țin de mână. Se dovedește o floare.)
5. Astăzi, aici, pe această scenă, reprezentăm organul de guvernare a școlii (atunci vorbesc pe rând) CURCUBEUL.
(În acest timp, copiii se întorc, pe spatele literelor RAINBOW)
(Copiii se deschid ca o „floare.” Băiatul îi dă o mână de mână Vika și o scoate din „floare” cu cuvintele:
1. Vika ca o floare dintr-un buchet mare,
Ea este încălzită de căldura inimilor noastre,
Știe să fie serios și să se distreze.
Vika va încerca să se deschidă față de tine.
2. Vika reușește întotdeauna să facă totul.
Întotdeauna îi ajută pe bătrâni.
3. Dans frumos, desen, Vika,
Poezii atât de citite încât inima se va opri.
4. Vika noastră își va conduce prietenii,
Și în sport va lua ștacheta înaltă.
Vika Sunt liderul organizației de copii „Curcubeul” și vă voi povesti despre poziția mea civică. Ea este o floare curcubeu.
M-am născut în iulie
acum 14 ani.
Am atâtea rude!
Și toată lumea era fericită cu mine.
Mama si tata nu sunt singuri,
Există și o soră
Suntem o familie prietenoasă!
Familia mea a fost trimisă la mine de soartă.
Ea îmi dă căldură, participare.
Ca în cazul oricărui copil, familia mea este cel mai important lucru din viața mea.
Familia sunt acei oameni care au grijă de mine, care mă vor ajuta cu sfaturi.
Sunt o fiică
Sunt cetatean al marea lui patrie,
Sunt un patriot al țării mele
Cred că Rusia, acea țară,
Ce va renaște
Ca un Phoenix din cenuşă...
Respect istoria: viitor și prezent. Îmi iubesc casa, mica mea patrie și sunt mândru de ea.
Sunt cetățean și patriot.
Sunt pentru un stil de viață sănătos
Este util pentru toată lumea.
Stil de viata sanatos!
Esti cu mine pentru totdeauna.
Îmi plac cele șapte reguli ale unui stil de viață sănătos
La urma urmei, nu poți trăi fără ele!
Conduc și promovez un stil de viață sănătos, particip la toate competițiile sportive. Rusia are nevoie de tineret sănătos.
Iubesc oamenii, iubesc natura,
Îmi place să merg pe jos
Și știu sigur că oamenii
Creațiile mele sunt de neînțeles. Sunt participant la toate evenimentele, particip activ la toate evenimentele care contribuie la îmbunătățirea situației de mediu din oraș.
Sunt un prieten al naturii.
Bunătate și compasiune
Acesta este harul lui Dumnezeu.
Dacă suntem indiferenți
Nu vedem bunătate.
În calitate de comandant al clubului Vozhatiy și membru al detașamentului de voluntari Danko, sunt un participant regulat la campania Copii către copii, Bătrânețea trebuie respectată, Scrisorile de victorie etc.
Sunt voluntar.
La școală, sunt mereu activ, nu știu cum să-mi pierd inima,
Vesel și pozitiv, îmi place să dansez.
Dacă mă întrebi: „Ce mai faci cu studiile?”
Vă voi răspunde sincer: „Sunt un student bun!” Sunt un student
Sunt activ la școală, trăiesc foarte luminos,
Comunicarea este un dar imens.
Sunt gazda tuturor sărbătorilor și competițiilor de la școală, câștigătoare a diplomelor și câștigătoare a Jocurilor Delphice din 2011. Ca lider, trebuie să mă dezvolt în mod constant și organizația de copii „Curcubeu” mă ajută în acest sens.
Sunt un activist.
Poziția mea civilă s-a dovedit sub forma unei flori frumoase și irizate. Eu sunt liderul și echipa mea este alături de mine.
Uită-te in jur-
Câți prieteni am.
Amabil, inteligent, răbdător.
Sincer, chibzuit, sincer.
Îți voi spune un secret
Împreună suntem o singură familie.
FLASHMOB „Totul depinde de noi înșine”
8. Fiecare dintre noi din școala noastră este pregătit
Luați autoguvernarea drept fundație!
Vă invităm la sediul Rainbow,
Ușile sunt deschise tuturor!
11. Este greu să fii lider - nu ne certăm
Cântă, dansează, joacă, dăruiește, judecă.
Și bineînțeles să fii mereu gata.
Găsiți soluții corecte.
22. Pentru noi, bucuria creației creative comune.
Pentru că suntem tinerii Rusiei!
Vika : Când un vis prețuit trăiește în sufletul tău,
Nu renunța și te îndoiești de ea.
De multe ori nu este un drum ușor și lung până la un vis,
Dar dacă crezi în tine, succesul va veni la tine.
Rusia începe cu pasiune.
A munci, la răbdare, la bunătate.
Acolo se află steaua ei. E minunata!
Arde și strălucește în întuneric.
De aici toate faptele ei mari,
Destinul ei unic.
Și dacă ești dependent de ea - Rusia
Nu provine de la munte, ci de la tine!
Cântecul „Rusia mea, țara mea”
Desenez norii cu cretă albă
Visez că va fi o zi cu siguranță
Această fericire îmi va zâmbi din nou
Și țara mea
Cor:
Rusia mea, țara mea
Ești atât de frumoasă în toți anii și vremurile
Rusia mea, prietenii mei
Dumnezeu să ne dea putere
Suntem o singură familie împreună
Misiunea Sberbank
Fiecare organizație și fiecare membru al echipei au nevoie de un scop care să determine sensul și conținutul activităților lor. Noi orizonturi de dezvoltare a Băncii, noile sarcini calitative impun cerințe speciale echipei de angajați, conștientizarea și împărtășirea filozofiei și valorilor acestora, înțelegerea sensului și a celor mai importante fundamente fundamentale și conținut ale activităților Băncii, care sunt exprimate. în misiunea sa. Principalul lucru în viața fiecărei persoane este dorința și dorința de a fi fericit. Echipa noastră este formată din oameni pentru care calea spre fericire este prin auto-îmbunătățire. Principalele obstacole sunt complezența, lipsa de dorință de a vedea căi de auto-îmbunătățire, lenea, pasivitatea.
Când ne dezvoltăm și atingem noi culmi, ne simțim învingători, simțim un sentiment de mândrie binemeritat în echipă și colegi.
Când ne schimbăm pe noi înșine, lumea din jurul nostru se schimbă și devine mai bună. Acest sentiment interior ne oferă un sentiment de libertate, încredere în sine în viitor. Schimbarea unei organizații este posibilă doar prin schimbarea și creșterea personală a membrilor echipei sale.Modul de a schimba o echipă este prin creșterea personală a liderilor săi.
Misiunea sucursalei Sergiev Posad a Sberbank din Rusia OJSC:
Satisfacem nevoile in calitatea serviciilor bancare atat pentru clientii privati cat si pentru cei corporativi;
Oferim oamenilor încredere și fiabilitate, le facem viața mai bună, ajutându-i să-și realizeze aspirațiile și visele;
Suntem o bancă care prețuiește fiecare client:
O bancă parteneră care este gata să ajute fiecare client în fiecare zi în tot ceea ce ține de finanțe
O bancă în care poți avea încredere: este stabilă financiar, nu va fi înșelată, are condiții corecte, va oferi servicii rapide și convenabile, te va ajuta să alegi și să iei cea mai bună decizie financiară în funcție de interesele clientului
O bancă care lucrează și se îmbunătățește constant pentru a-și mulțumi clienții și a-și îmbunătăți activitatea
Viziunea strategică a Sberbank până în 2014.
1. Rezultate financiare: creșterea de peste trei ori a profitului până în 2014, reducând în același timp raportul dintre costurile operaționale și venitul net din exploatare cu cinci puncte procentuale, ceea ce va permite menținerea rentabilității capitalurilor proprii la un nivel de cel puțin 20%.
2. Poziția pe piața rusă: consolidarea pozițiilor competitive pe principalele piețe bancare (strângerea de fonduri de la persoane fizice, creditarea populației, strângerea de fonduri și creditarea persoanelor juridice).
3. Indicatori calitativi ai dezvoltării („sănătatea” băncii): cele mai bune abilități din Rusia în domeniul muncii clienților, leadership în calitatea serviciilor, un sistem modern de management al riscului, procese și sisteme de management și operaționale comparabile cu cei mai buni analogi din lume, adecvate cerințelor și dimensiunii platformei IT de afaceri, culturii corporative împărtășită de toți angajații băncii, care vizează auto-îmbunătățirea și creșterea productivității muncii, personal foarte profesionist și motivat, un brand „pozitiv” recunoscut, un grad ridicat de fidelizare a clienților. Scopul aspirațiilor noastre este să devenim una dintre cele mai bune companii financiare.
Marți, Sberbank și-a publicat strategia de dezvoltare până în 2018. În ea, banca și-a definit trei valori de bază pentru următorii cinci ani. Acestea sunt: „Sunt un lider” (acest lucru se aplică fiecărui angajat al Sberbank), „suntem o echipă” (în raport cu banca în ansamblu) și „totul pentru client”.
Totuși, ținând cont de faptul că în strategia sa anterioară (pentru 2008-2013) banca nu a reușit să facă față tuturor obiectivelor stabilite, înainte de a merge în noi orizonturi, va trebui să se confrunte cu probleme nerezolvate.
Printre acestea se numără o reducere a raportului cost-venit de până la 40%. Conform raportărilor internaționale ale Sberbank pentru șase luni, această cifră a fost de 45,8%. Pentru următorii cinci ani, planurile băncii sunt chiar mai puțin ambițioase decât înainte - până în 2018, se preconizează creșterea raportului dintre cheltuieli și venituri la 40-43%.
Pentru a face acest lucru, banca și-a planificat în noua strategie un alt obiectiv care nu a fost implementat în ultimii cinci ani (2008-2013) - reducerea angajaților, dintre care fiecare, conform noii strategii, ar trebui să fie lider. Strategia anterioară presupunea că până la sfârșitul acestui an numărul de angajați ai Sberbank va fi redus la 200-220 de mii de oameni. Totuși, potrivit Germanului Gref, Sberbank are în prezent circa 250.000 de angajați, iar banca plănuiește să majoreze această cifră la 220.000. Astfel, echipa Sberbank va pierde cel puțin 30.000 de „lideri”.
Reducerea se va produce treptat, parțial din cauza pensionării naturale a personalului în legătură cu pensionarea, parțial din cauza schimbării planificate în structura specialităților din cadrul băncii, a precizat German Gref. - Condițiile pieței în schimbare necesită noi specialiști. De exemplu, acum cinci ani nu aveam un singur asigurator, iar acum sunt aproape 5.000.
Pe lângă reducerea numărului de specialiști, întinerirea echipei este planificată și în perspectiva cincinale. Dacă acum Sberbank are 9% dintre angajații „generației mai în vârstă” (născuți înainte de 1963), atunci până în 2018 vor fi doar 3%, ponderea angajaților de vârstă mijlocie (născuți în 1963-1982) va scădea și ea de la 53 până la 42%, dar numărul angajaților tineri (născuți în 1983-1999) va crește de la actualul 38% la 53%. În plus, în 2018 Sberbank va angaja 2% dintre angajații născuți după 2000.
Potrivit conducerii băncii, întinerirea echipei îi va permite să pătrundă mai bine în viața fiecărui client.
În plus, până în 2018 banca intenționează să transfere până la 95% din tranzacții către canalele de servicii de la distanță. Acest lucru va oferi băncii posibilitatea de a realiza economii suplimentare prin reducerea numărului de sucursale. Potrivit German Gref, 10-20% din sucursale pot fi optimizate. Acum numărul lor este de 18 mii, adică putem vorbi despre închiderea a 1,8-3,6 mii de filiale.
Intenționăm să ne optimizăm rețeaua, dar nu vom părăsi nicio regiune sau aşezări complet”, a asigurat German Gref, menționând că ar fi o optimizare soft.
Ca urmare a implementării măsurilor propuse, se preconizează reducerea cheltuielilor de exploatare până în 2018 cu 100 de miliarde de ruble în comparație cu scenariul inerțial și asigurarea unei creșteri de două ori a profitului net. În acest an, banca plănuiește să câștige 370 de miliarde de ruble din profit net, astfel încât până în 2018 ar trebui să se ridice la 740 de miliarde de ruble. Activele Sberbank ar trebui, de asemenea, să se dubleze în cinci ani.
Noua strategie stabilește obiective ambițioase pentru Sberbank, pentru a realiza planul de profit planificat, banca trebuie să demonstreze o creștere la nivelul de 15% pe an, ceea ce este destul de dificil în fața unei încetiniri a economiei, a marjelor în scădere și concurența crescută în serviciile financiare, atât între bănci, cât și între organizațiile nebancare”, spune Olga Belenkaya, șef adjunct al departamentului de analiză la Sovlink. - Într-un mediu în care creșterea veniturilor încetinește, iar riscurile de creditare nu sunt în scădere, una dintre principalele provocări pentru bancă este managementul costurilor - o sarcină căreia Sberbank nu i-a putut face față la implementarea strategiei actuale.
Totuși, potrivit acesteia, Sberbank are șanse de succes în lupta împotriva cheltuielilor. Anul acesta, banca a prioritizat limitarea costurilor (mai puțină creștere a veniturilor), iar până acum a reușit să facă față acestei sarcini, notează ea.
De menționat că la implementarea strategiei pentru 2008–2013, Sberbank a reușit să-și depășească indicatorii de profit, din 2007 a crescut de 3,5 ori în patru ani, în loc de creșterea planificată de 2,5–3 ori, pentru a-și menține ponderea în activele sistemului bancar pe daune 25–30% - de fapt 29%.
