«Мектептегі жанжалдар: себептері, мысалдары, шешу жолдары және алдын алу. Ұжымдағы жанжалды жағдайларды шешу Өмірлік конфликттік жағдайларға мысалдар

Өкінішке орай, адамдар барлық даулар мен түсінбеушіліктерді бейбіт жолмен шеше алмайды. Көбінесе, мүлдем күтпеген жерден тұлғааралық жанжал туындайды. Мұның себебі неде және неге бұлай болып жатыр? Тұлғааралық қақтығыстарды шешудің қандай жолдары бар? Олардан аулақ болып, ешкіммен жанжалсыз өмір сүруге бола ма?

Қақтығыс дегеніміз не?

Жанжал – жеке адамдар немесе адамдар топтары арасындағы өзара әрекеттесу нәтижесінде туындайтын мәселелер мен қайшылықтарды шешу жолдарының бірі. Сонымен қатар қоғамда қабылданған нормалардан тыс жағымсыз эмоциялар мен мінез-құлықпен бірге жүреді.

Қақтығыс кезінде тараптардың әрқайсысы бір-біріне қатысты қарама-қарсы позицияны ұстанады және қорғайды. Қарсыластардың ешқайсысы қарсыласының пікірін түсініп, қабылдағысы келмейді. Қақтығыс тараптары тек жеке адамдар ғана емес, әлеуметтік топтар мен мемлекеттер де болуы мүмкін.

Тұлғааралық конфликт және оның ерекшеліктері

Белгілі бір жағдайда екі немесе одан да көп адамдардың мүдделері мен мақсаттары алшақтап, әр тарап дауды өз пайдасына шешуге тырысса, тұлғааралық конфликт туындайды. Мұндай жағдайға мысал ретінде ерлі-зайыптылардың, бала мен ата-ананың, қарамағындағы қызметкер мен бастықтың арасындағы жанжалды келтіруге болады. Бұл ең көп таралған және жиі кездесетіні.

Тұлғааралық конфликт белгілі және үнемі араласатын адамдар арасында да, бірін-бірі алғаш көргендер арасында да болуы мүмкін. Сонымен қатар, қарым-қатынастарды қарсыластар бетпе-бет, жеке дау немесе пікірталас арқылы нақтылайды.

Тұлғааралық конфликттің кезеңдері

Жанжал екі қатысушы арасындағы өздігінен және күтпеген жерден туындайтын дау ғана емес. Бұл бірте-бірте дамып, қарқын алатын бірнеше кезеңнен тұратын процесс. Тұлғааралық қақтығыстардың себептері кейде ашық қақтығысқа айналғанға дейін ұзақ уақыт бойы жинақталуы мүмкін.

Бірінші кезеңде қақтығыс жасырылады. Бұл уақытта қарама-қайшы мүдделер мен көзқарастар тек қана қайнап, қалыптасып жатыр. Бұл ретте қақтығысқа қатысушы екі тарап олардың мәселесін келіссөздер мен талқылаулар арқылы шешуге болады деп есептейді.

Қақтығыстың екінші кезеңінде тараптар өздерінің қайшылықтарын бейбіт жолмен жеңу мүмкін болмайтынын түсінеді. Шиеленіс деп аталатын нәрсе бар, ол күшейеді және күш алады.

Үшінші кезең белсенді әрекеттердің басталуымен сипатталады: дау-дамай, қорқыту, қорлау, жау туралы жағымсыз ақпарат тарату, одақтастар мен пікірлестерді іздеу. Сонымен бірге қатысушылар арасында өзара дұшпандық, өшпенділік, ашу-ыза пайда болады.

Төртінші кезең - тұлғааралық конфликттерді шешу процесі. Ол тараптардың татуласуымен немесе қарым-қатынастың үзілуімен аяқталуы мүмкін.

Тұлғааралық қақтығыстардың түрлері

Тұлғааралық қақтығыстардың көптеген классификациялары бар. Олар ауырлық дәрежесіне, ағымның ұзақтығына, масштабына, көрініс формасына және күтілетін салдарға қарай бөлінеді. Көбінесе тұлғааралық қақтығыстардың түрлері олардың пайда болу себептері бойынша ерекшеленеді.

Ең жиі кездесетіні – мүдделер қақтығысы. Адамдардың жоспарлары, мақсаттары, ниеттері қарама-қарсы болған кезде пайда болады. Мысал ретінде келесі жағдайды келтіруге болады: екі дос уақыттарын қалай өткізуге келісе алмайды. Біріншісі кинотеатрға барғысы келеді, екіншісі жай серуендегісі келеді. Егер олардың ешқайсысы екіншісіне жеңілдік жасағысы келмесе және келісім сәтсіз болса, мүдделер қақтығысы туындауы мүмкін.

Екінші түрі – құндылық қақтығыстары. Олар қатысушылардың моральдық, идеологиялық, діни идеялары әртүрлі болған жағдайда туындауы мүмкін. Қарсылықтың бұл түрінің жарқын мысалы ұрпақтар қақтығысы.

Рөлдік қақтығыстар тұлға аралық конфронтацияның үшінші түрі болып табылады. Бұл жағдайда себеп әдеттегі мінез-құлық нормалары мен ережелерін бұзу болып табылады. Мұндай қақтығыстар, мысалы, ұйымда жаңа қызметкер ұжым белгілеген ережелерді қабылдаудан бас тартқан кезде орын алуы мүмкін.

Тұлғааралық қақтығыстардың себептері

Қақтығыстарды тудыратын себептердің арасында, бірінші кезекте, бұл, мысалы, бүкіл отбасы үшін бір теледидар немесе компьютер, бөлімнің барлық қызметкерлері арасында бөлінетін бонустар үшін белгілі бір ақша сомасы болуы мүмкін. Бұл жағдайда бір адам екіншісіне қол сұғу арқылы ғана өз мақсатына жете алады.

Қақтығыстардың дамуының екінші себебі - өзара тәуелділік. Бұл тапсырмалардың, өкілеттіктердің, жауапкершіліктердің және басқа ресурстардың байланысы болуы мүмкін. Сонымен, ұйымда жобаға қатысушылар, егер қандай да бір себептермен оны жүзеге асыру мүмкін болмаса, бір-бірін кінәлай бастайды.

Қақтығыстар мақсаттардағы, көзқарастардағы, белгілі бір нәрселер туралы идеялардағы, мінез-құлық пен қарым-қатынастағы айырмашылықтардан туындауы мүмкін. Сонымен қатар, қақтығыстардың себебі адамның жеке ерекшеліктері болуы мүмкін.

Ұйымдағы тұлғааралық қақтығыстар

Адамдардың барлығы дерлік уақытының көп бөлігін жұмыста өткізеді. Қызметкерлердің арасында қызметтік міндеттерін орындау барысында даулар мен қайшылықтар жиі туындайды. Ұйымдарда орын алатын тұлғааралық қатынастардағы қақтығыстар өте жиі компанияның қызметіне кедергі келтіреді және жалпы нәтижені нашарлатады.

Ұйымдардағы қақтығыстар бір лауазымды атқаратын қызметкерлер арасында да, бағыныштылар мен басшылар арасында да болуы мүмкін. Қақтығыстардың пайда болу себептері әртүрлі болуы мүмкін. Бұл жауапкершіліктің бір-біріне ауысуы және басшылықтың әділетсіз қарым-қатынасын сезіну және қызметкерлердің нәтижесінің бір-біріне тәуелділігі.

Жұмыс сәтіндегі келіспеушіліктер ғана емес, сонымен қатар әріптестер арасындағы қарым-қатынастағы проблемалар да ұйымда жанжал тудыруы мүмкін. Көбінесе қарама-қайшылықты қызметкерлер келіссөздер арқылы өздігінен жоя алады. Кейде тұлғааралық қақтығыстарды басқаруды ұйым басшысы өз қолына алады, ол оның себептерін анықтап, туындаған мәселелерді шешуге тырысады. Іс жанжалдасушы тараптардың бірін жұмыстан шығарумен аяқталуы мүмкін.

Ерлі-зайыптылардың тұлғааралық қақтығыстары

Отбасылық өмір күнделікті мәселелердің барлық түрлерін үнемі шешуді қамтиды. Көбінесе ерлі-зайыптылар белгілі бір мәселелер бойынша келісімге келе алмайды, нәтижесінде тұлғааралық жанжал туындайды. Бұған мысал: күйеуі жұмыстан кеш оралды, әйелі кешкі ас әзірлеп үлгермеді, күйеуі пәтердің айналасына кір шұлықтарды шашып жіберді.

Материалдық мәселелер қақтығыстарды айтарлықтай ушықтырады. Әр отбасының қаражаты жеткілікті болса, көптеген тұрмыстық жанжалдардың алдын алуға болатын еді. Күйеуі әйеліне ыдыс жууға көмектескісі келмейді - ыдыс жуғыш машина аламыз, қай арнадан көреміз деген дау бар - бәрібір, басқа теледидар аламыз. Өкінішке орай, мұны әркімнің қалтасы көтере бермейді.

Әр отбасы тұлғааралық қақтығыстарды шешудің өзіндік стратегиясын таңдайды. Біреу тез арада мойынсұнып, татуласуға барса, енді біреулер ұзақ уақыт жанжал күйінде өмір сүріп, бір-бірімен сөйлеспейді. Наразылықтың жиналмауы, ерлі-зайыптылардың ымыраға келуі және барлық мәселелердің мүмкіндігінше тез шешілуі өте маңызды.

Әр түрлі ұрпақ адамдарының тұлғааралық қақтығыстары

«Әкелер мен ұлдар» жанжалын кең және тар мағынада қарастыруға болады. Бірінші жағдайда, ол бір отбасында орын алса, екіншісінде ол бүкіл қоғамға проекцияланады. Бұл мәселе барлық уақытта болған, біздің ғасыр үшін де жаңалық емес.

Ұрпақтар қақтығысы жастардың және ересек жастағы адамдардың көзқарастарының, дүниетанымының, нормалары мен құндылықтарының айырмашылығынан туындайды. Дегенмен, бұл айырмашылық қақтығыс тудырмауы керек. Ұрпақтар күресінің себебі – бір-бірінің мүддесін түсінуге, құрметтеуге құлықсыздық.

Ұрпақтардың тұлғааралық қақтығыстарының негізгі ерекшеліктері олардың табиғаты бойынша әлдеқайда ұзағырақ және белгілі бір кезеңдерде дамымауы болып табылады. Олар мезгіл-мезгіл бәсеңдеп, тараптардың мүдделері күрт бұзылған жағдайда жаңа күшпен қайта өршуі мүмкін.

Жанұяңызға ұрпақтар арасындағы кикілжіңнің зардабын тигізбеу үшін бір-біріңізбен үнемі сыйластық пен шыдамдылық танытуыңыз қажет. Қарт адамдар бір кездері жас болғанын, ақыл-кеңес тыңдағысы келмейтінін жиі есте ұстауы керек, ал жастар көп жылдан кейін олардың да қартайатынын ұмытпауы керек.

Ешкіммен жанжалсыз өмір сүруге бола ма?

Үздіксіз балағат сөздер мен жанжалдарды ұнататындар аз. Көптеген адамдар ешкіммен жанжалдамай өмір сүруді армандайды. Алайда, қазіргі уақытта біздің қоғамда бұл мүмкін емес.

Ерте бала кезінен адам басқалармен жанжалда болады. Мысалы, балалар ойыншықтарды бөліспеді, бала ата-анасына бағынбайды. Жасөспірімдік шақта көбінесе ұрпақтар арасындағы қақтығыс бірінші орынға шығады.

Біз өмір бойы өз мүддемізді мезгіл-мезгіл қорғап, өз ісімізді дәлелдеп отыруымыз керек. Сонымен бірге қақтығыстарды болдырмау мүмкін емес. Біз тек қана жанжалдардың санын барынша азайта аламыз, арандатушылыққа бой алдырмауға тырысамыз және дәлелді себептерсіз жанжалдан аулақ боламыз.

Қақтығыс жағдайындағы мінез-құлық ережелері

Қақтығыс туындаған кезде екі қатысушы да өз мақсаттарына жетіп, қалағанын ала отырып, оны мүмкіндігінше тезірек шешкісі келеді. Бұл жағдайдан абыроймен шығу үшін өзін қалай ұстау керек?

Алдымен сіз келіспеушілік болған адамға деген көзқарасты шешуді қажет ететін мәселеден ажыратуды үйренуіңіз керек. Қарсыласыңызды қорлауды бастамаңыз, жеке болыңыз, ұстамды және сабырлы болуға тырысыңыз. Барлық дәлелдеріңізді дәлелдеңіз, өзіңізді жаудың орнына қоюға тырысыңыз және оны сіздің орныңызға шақырыңыз.

Егер сіз ашулана бастағаныңызды байқасаңыз, әңгімелесушіңізді тыныштандыру және аздап суыту үшін үзіліс жасауға шақырыңыз, содан кейін мәселені реттеуді жалғастырыңыз. Мәселені мүмкіндігінше тезірек шешу үшін сіз нақты мақсатты көріп, оған жету жолдарына назар аударуыңыз керек. Кез келген қақтығыс жағдайында ең алдымен қарсыласпен қарым-қатынасты сақтау қажет екенін есте ұстаған жөн.

Жанжалды жағдайдан шығу жолдары

Шығудың ең сәтті жолы - соғысушы тараптардың ымыраға келуі. Бұл жағдайда тараптар даудың барлық тараптарына сәйкес келетін шешім қабылдайды. Дауласушы тараптардың арасында тұйықтық пен түсініспеушілік жоқ.

Дегенмен, барлық жағдайда ымыраға келу мүмкін емес. Көбінесе қақтығыстың нәтижесі мәжбүрлеу болып табылады. Қақтығыс нәтижесінің бұл нұсқасы қатысушылардың бірі үстем жағдайға ие болған жағдайда өте тән. Мысалы, басшы бағыныштыны өз қалауынша істеуге мәжбүрлейді немесе ата-ана баласына өз қалауынша орындауды бұйырады.

Қақтығыстың күшеюіне жол бермеу үшін оны тегістеуге болады. Бұл жағдайда бірдеңе үшін айып тағылған адам сөгіс пен талаппен келісіп, өзінің іс-әрекеті мен іс-әрекетінің себебін түсіндіруге тырысады. Даудан шығудың бұл әдісін қолдану қақтығыстың мәнін түсінді, қателер мойындалады дегенді білдірмейді. Дәл қазіргі уақытта айыпталушы жанжалға түскісі келмейді.

Қателіктеріңізді мойындау және істеген ісіңізге өкіну - тұлғааралық жанжалды шешудің тағы бір жолы. Мұндай жағдайдың мысалы: бала сабақты дайындамағанына және екілік алғанына өкінеді және ата-анасына үй жұмысын жалғастыруға уәде береді.

Тұлғааралық қақтығыстарды қалай болдырмауға болады

Кез келген даудың салдарын кейінірек шешіп, бұзылған қарым-қатынастарды қалпына келтіргеннен гөрі, оның алдын алған дұрыс екенін әр адам әрқашан есте ұстауы керек. Тұлғааралық қақтығыстардың алдын алу дегеніміз не?

Алдымен сіз өзіңіздің потенциалыңызбен қарым-қатынасыңызды барынша шектеуіңіз керек.Бұл менмен, агрессивті, жасырын тұлғалар болуы мүмкін. Егер мұндай адамдармен қарым-қатынасты толығымен тоқтату мүмкін болмаса, олардың арандатушылықтарын елемеуге тырысыңыз және әрқашан сабырлы болыңыз.

Қақтығыс жағдайларын болдырмау үшін сіз әңгімелесушімен келіссөздер жүргізуді үйренуіңіз керек, кез келген адамға көзқарас табуға тырысыңыз, қарсыласыңызды құрметтеңіз және өз ұстанымыңызды нақты тұжырымдаңыз.

Қандай жағдайларда ұрысуға болмайды?

Жанжалға түспес бұрын, оның сізге шынымен қажет пе екенін мұқият ойластырған жөн. Көбінесе адамдар мағынасы жоқ жағдайларда нәрселерді сұрыптауға кіріседі.

Егер сіздің мүдделеріңізге тікелей әсер етпесе және дау кезінде сіз өз мақсаттарыңызға жете алмасаңыз, тұлғааралық қақтығысқа түсудің мағынасы жоқ. Осыған ұқсас жағдайдың мысалы: автобуста кондуктор жолаушымен ұрыса бастайды. Дауласушылардың бірінің ұстанымын қолдасаңыз да, олардың жанжалына дәлелді себепсіз араласпауыңыз керек.

Қарсыласыңыздың деңгейі сіздікіден түбегейлі басқаша екенін көрсеңіз, ондай адамдармен айтыс-тартыс, пікірталасқа түсудің мәні жоқ. Сіз ақымақ адамға өзіңіздің дұрыс екеніңізді ешқашан дәлелдей алмайсыз.

Қақтығысқа кіріспес бұрын, сіз барлық жақсы және жағымсыз жақтарын бағалап, оның қандай салдарға әкелуі мүмкін екенін, сіздің қарсыласыңызбен қарым-қатынасыңыз қалай өзгеретінін және сіз мұны қалайсыз ба, дау кезінде сіз қаншалықты ықтимал екенін ойластырыңыз. мақсаттарыңызға жете алады. Сондай-ақ, жанжал қаупі кезінде сіздің эмоцияларыңызға үлкен назар аудару керек. Мүмкін сіз жанжалдан аулақ болу тактикасын қолданып, аздап суытып, ағымдағы жағдай туралы мұқият ойлануыңыз керек.

Мұғалім өзінің кәсіби қызметі барысында жас ұрпақты оқыту мен тәрбиелеуге байланысты өзінің тікелей міндеттерімен қатар, әріптестерімен, шәкірттерімен, олардың ата-аналарымен қарым-қатынаста болуы керек.

Күнделікті қарым-қатынаста жанжалды жағдайларсыз істеу мүмкін емес. Және бұл қажет пе? Өйткені, шиеленісті сәтті дұрыс шешіп, жақсы сындарлы нәтижелерге қол жеткізу, адамдарды біріктіру, бір-бірін түсінуге көмектесу және тәрбиелік аспектілерде алға жылжу оңай.

Конфликттің анықтамасы. Жанжалды жағдайларды шешудің деструктивті және конструктивті жолдары

Қақтығыс дегеніміз не?Бұл ұғымның анықтамаларын екі топқа бөлуге болады. Қоғамдық санада конфликт көбіне мүдделердің, мінез-құлық нормаларының, мақсаттардың сәйкес келмеуіне байланысты адамдар арасындағы дұшпандық, жағымсыз текетірестің синонимі болып табылады.

Бірақ конфликті қоғам өміріндегі міндетті түрде жағымсыз салдарға әкелмейтін абсолютті табиғи құбылыс ретінде басқа түсіну бар. Керісінше, оның ағыны үшін дұрыс арнаны таңдағанда, ол қоғам дамуының маңызды құрамдас бөлігі болып табылады.

Қақтығыстарды шешу нәтижелеріне қарай оларды келесідей белгілеуге болады деструктивті немесе конструктивті. Төменгі сызық деструктивтіколлизия – бір немесе екі жақтың соқтығыс нәтижесіне қанағаттанбауы, қарым-қатынастың бұзылуы, реніш, түсінбеушілік.

Конструктивтіқақтығыс болып табылады, оның шешімі оған қатысқан тараптар үшін пайдалы болды, егер олар онда өздері үшін құнды нәрсені салса, иеленсе, оның нәтижесіне қанағаттанса.

Мектептегі қақтығыстардың әртүрлілігі. Себептері мен шешу жолдары

Мектептегі жанжал көп қырлы құбылыс. Мектеп өміріне қатысушылармен қарым-қатынас жасауда мұғалім де психолог болуы керек. Қатысушылардың әрбір тобымен соқтығысудың келесі «брифингі» мұғалім үшін «Мектептегі жанжал» пәні бойынша емтихандардағы «алдау парағына» айналуы мүмкін.

Студент пен студент қақтығысы

Балалар арасындағы келіспеушілік жиі кездеседі, оның ішінде мектеп өмірінде де. Бұл жағдайда мұғалім дауласушы тарап емес, кейде студенттер арасындағы дауға қатысуға тура келеді.

Оқушылар арасындағы кикілжіңнің себептері

• билік үшін күрес
• бәсекелестік
• алдау, өсек айту
• қорлау
• реніш
• мұғалімнің сүйікті оқушыларына өшпенділік
• адамға жеке ұнатпау
• өзара қарым-қатынассыз сүйіспеншілік
• қыз (ұл) үшін күрес

Оқушылар арасындағы қайшылықтарды шешу жолдары

Мұндай келіспеушіліктерді конструктивті түрде қалай шешуге болады? Көбінесе балалар жанжалды жағдайды ересектердің көмегінсіз өздігінен шеше алады. Мұғалімнің араласуы қажет болса, мұны сабырлы түрде жасау маңызды. Балаға қысым көрсетпей, жұртшылықтан кешірім сұрамай, өзін тұспалдаумен шектеген дұрыс. Бұл есепті шешудің алгоритмін оқушының өзі тапса жақсы. Конструктивтік конфликт баланың тәжірибесіне әлеуметтік дағдыларды қосады, бұл оған құрдастарымен қарым-қатынас жасауға көмектеседі, проблемаларды шешуге үйретеді, бұл оған ересек кезінде пайдалы болады.

Қақтығыс жағдайын шешкеннен кейін мұғалім мен бала арасындағы диалог маңызды. Студенттің атын атаған дұрыс, оның сенім мен ізгі ниет атмосферасын сезінуі маңызды. Сіз мынаны айта аласыз: «Дима, жанжал алаңдауға себеп емес. Сіздің өміріңізде мұндай келіспеушіліктер көп болады, бұл жаман емес. Бір-бірін сөкпей, кемсітпей, дұрыс шешіп, қорытынды жасап, кейбір қателерді түзеген абзал. Мұндай қақтығыс пайдалы болар еді».

Баланың достары мен хоббиі болмаса, жиі ұрысып, агрессия көрсетеді. Бұл жағдайда мұғалім оқушының ата-анасымен сөйлесіп, баланың қызығушылығына қарай үйірмеге немесе спорт секциясына жазылуды ұсынып, жағдайды түзетуге тырысуы мүмкін. Жаңа әрекет интрига мен өсекке уақыт қалдырмайды, ол сізге қызықты және пайдалы уақытты, жаңа таныстарды береді.

«Мұғалім – оқушының ата-анасы» конфликті

Мұндай жанжалды әрекеттерді мұғалім де, ата-ана да тудыруы мүмкін. Қанағаттанбау өзара болуы мүмкін.

Мұғалім мен ата-ана арасындағы қақтығыстардың себептері

• тәрбие құралдары туралы тараптардың әртүрлі идеялары
• ата-ананың мұғалімнің оқыту әдістемесіне қанағаттанбауы
• жеке дұшпандық
• ата-ананың баланың бағасын негізсіз төмен бағалағаны туралы пікірі

Оқушының ата-анасымен келіспеушіліктерді шешу жолдары

Мұндай наразылықтарды конструктивті түрде қалай шешуге және кедергілерді бұзуға болады? Мектепте конфликттік жағдай туындағанда, оны байсалды, шынайы, бұрмаламай түсіну, заттарға қарау маңызды. Әдетте, бәрі басқаша болады: қақтығысушы адам өз қателеріне көзін жұмып, бір уақытта қарсыласының мінез-құлқынан іздейді.

Жағдайды байсалды түрде бағалап, проблеманы сызған кезде мұғалімге шынайы себепті табу, екі жақтың әрекеттерінің дұрыстығын бағалау және жағымсыз сәтті сындарлы шешудің жолын сызу оңайырақ.

Келісімге жету жолындағы келесі қадам тараптар тең болатын мұғалім мен ата-ана арасындағы ашық диалог болады. Жағдайды талдау мұғалімге ата-анаға проблема туралы өз ойын, идеясын жеткізуге, түсіністік танытуға, ортақ мақсатты нақтылауға және қазіргі жағдайдан шығудың жолын бірлесіп табуға көмектеседі.

Қақтығыс шешілгеннен кейін, ненің дұрыс еместігі және шиеленіс сәті келмейтіндей әрекет ету туралы жасалған қорытындылар болашақта осындай жағдайлардың алдын алуға көмектеседі.

Мысал

Антон - өзіне сенімді орта мектеп оқушысы, оның керемет қабілеттері жоқ. Сыныптағы жігіттермен қарым-қатынасы жақсы, мектептегі достары жоқ.

Үйде бала жігіттерді теріс жағынан сипаттап, олардың ойдан шығарылған немесе асыра сілтеп жіберген кемшіліктерін көрсетеді, мұғалімдерге наразылығын көрсетеді, көптеген мұғалімдер оның бағасын төмендететінін атап өтеді.

Анасы ұлына сөзсіз сенеді, оны келіседі, бұл баланың сыныптастарымен қарым-қатынасын одан әрі бұзады, мұғалімдерге теріс көзқарас тудырады.

Қақтығыс ата-ана мектепке ашуланып келіп, мұғалімдер мен мектеп әкімшілігінің үстінен шағымданғанда тұтанады. Ешбір көндіру немесе сендіру оған салқын әсер етпейді. Бала мектепті бітіргенше дау-дамай тоқтамайды. Бұл жағдайдың деструктивті екені анық.

Шұғыл мәселені шешудің конструктивті тәсілі қандай болуы мүмкін?

Жоғарыда келтірілген ұсыныстарды пайдалана отырып, Антонның сынып жетекшісі ағымдағы жағдайды келесідей талдай алады деп болжауға болады: «Антон анасы мен мектеп мұғалімдері арасындағы қақтығысты тудырды. Бұл баланың сыныптағы жігіттермен қарым-қатынасына деген ішкі наразылығын айтады. Ана жағдайды түсінбей, баласының мектептегі айналасындағыларға деген өшпенділігін, сенімсіздігін арттырып, отқа май құйып жіберген. Жігіттердің Антонға деген салқын қарым-қатынасынан көрінетін қайтаруға не себеп болды.

Ата-ана мен мұғалімнің ортақ мақсаты болуы мүмкін Антонның сыныппен қарым-қатынасын біріктіруге ұмтылу.

Жақсы нәтижені мұғалімнің Антонмен және оның анасымен диалогы көрсете алады сынып жетекшісінің балаға көмектесу ниеті. Антонның өзін өзгерткісі келетіні маңызды. Сыныптағы жігіттермен сөйлесіп, олардың балаға деген көзқарасын қайта қарастыру, оларға бірлескен жауапты жұмысты тапсыру, жігіттердің жиналуына ықпал ететін сыныптан тыс жұмыстарды ұйымдастыру жақсы.

«Мұғалім – оқушы» қақтығысы

Мұндай қақтығыстар жиі кездеседі, өйткені оқушылар мен мұғалімдер балаларымен ата-аналарға қарағанда бірге аз уақыт өткізеді.

Мұғалім мен оқушылар арасындағы қақтығыстардың себептері

• ұстаздардың талаптарында ауызбіршіліктің жоқтығы
• оқушыға шамадан тыс талаптар қою
• мұғалімнің талаптарының сәйкессіздігі
• мұғалімнің талапқа сай келмеуі
• студент өзін төмен бағалайды
• мұғалім оқушының кемшіліктерін қабылдай алмайды
• мұғалімнің немесе оқушының жеке қасиеттері (тітіркену, дәрменсіздік, дөрекілік)

Мұғалім мен оқушы арасындағы қақтығыстарды шешу

Шиеленісті жағдайды қақтығысқа келтірмей, оны сейілткен дұрыс. Ол үшін кейбір психологиялық әдістерді қолдануға болады.

Тітіркенуге және дауысты көтеруге табиғи реакция ұқсас әрекеттер.. Көтерілген тондардағы әңгіменің салдары қақтығыстың шиеленісуіне әкеледі. Сондықтан мұғалімнің дұрыс әрекеті оқушының зорлық-зомбылық реакциясына жауап ретінде сабырлы, достық, сенімді үн болады. Көп ұзамай бала мұғалімнің сабырлылығымен «жұқтырылады».

Көбінесе мектеп міндеттерін адал емес орындайтын артта қалған студенттерден қанағаттанбаушылық пен ашушаңдық туындайды. Сіз студентке жауапты жұмысты сеніп тапсырып, оны жақсы орындайтынына сенім білдіре отырып, оны оқуда жетістікке жетуге шабыттандыра аласыз және оның наразылығын ұмытуға көмектесе аласыз.

Оқушыларға деген достық және әділ қарым-қатынас сыныптағы салауатты атмосфераның кепілі болады және ұсынылған ұсыныстарды орындауды жеңілдетеді.

Оқытушы мен оқушы арасындағы диалогта белгілі бір жайттарды ескеру маңызды екенін айта кеткен жөн. Балаға не айту керектігін білу үшін оған алдын ала дайындалған жөн. Қалай айту керек - маңызды құрамдас бөлік. Сабырлы үн және жағымсыз эмоциялардың болмауы - жақсы нәтиже алу үшін қажет нәрсе. Ал мұғалімдер жиі қолданатын, сөгіс, қорқытатын әмірлік үнді ұмытқан дұрыс. Баланы тыңдап, тыңдай білу керек.

Егер жазалау қажет болса, оны оқушының қорлауын, оған деген көзқарасының өзгеруін болдырмайтындай етіп қарастырған жөн.

Мысал

Алтыншы сынып оқушысы Оксана сабақты нашар оқиды, мұғаліммен қарым-қатынаста ашушаң, дөрекі. Сабақтардың бірінде қыз басқа балалардың тапсырмаларды орындауына кедергі келтіріп, балаларға қағаз лақтырып, мұғалімнің атына бірнеше ескертулерден кейін де жауап бермеді. Оксана мұғалімнің сыныптан шығу туралы өтінішіне де жауап бермеді, орнында қалды. Мұғалімнің тітіркенуі оны оқытуды тоқтатуға, ал қоңыраудан кейін сабақтан кейін бүкіл сыныпты тастап кетуге шешім қабылдады. Бұл, әрине, жігіттердің наразылығын тудырды.

Қақтығысты осылай шешу оқушы мен мұғалімнің өзара түсіністігінде деструктивті өзгерістерге әкелді.

Мәселенің конструктивті шешімі осылай көрінуі мүмкін. Оксана мұғалімнің жігіттерге араласпау туралы өтінішін елемеген соң, мұғалім қызға ирониялы күлімсіреп бірдеңе айтып, күліп, жағдайдан шыға алды, мысалы: «Оксана бүгін ботқа жеді, оның лақтыру алаңы және дәлдік азаяды, соңғы парақ адресатқа ешқашан жетпейді. Осыдан кейін сабақты сабырмен жалғастырыңыз.

Сабақтан кейін сіз қызбен сөйлесуге тырысуға болады, оған мейірімділік, түсіністік, көмектесуге ниетіңізді көрсетуге болады. Бұл мінез-құлықтың ықтимал себебін білу үшін қыздың ата-анасымен сөйлескен дұрыс. Қызға көбірек көңіл бөлу, жауапты тапсырмаларға сену, тапсырмаларды орындауға көмектесу, оның іс-әрекетін мадақтау - мұның бәрі жанжалды нәтижеге жеткізу процесінде пайдалы болар еді.

Кез келген мектеп жанжалын шешудің бірыңғай алгоритмі

Мектептегі қақтығыстардың әрқайсысы бойынша жоғарыда келтірілген ұсыныстарды зерделей отырып, олардың конструктивті шешілуінің ұқсастығын байқауға болады. Қайтадан белгілейік.

• Мәселе піскен кезде пайдалы болатын бірінші нәрсе тыныштық.
• Екінші тармақ - жағдайды талдау ауытқуларсыз.
• Үшінші маңызды мәселе ашық диалогқақтығысушы тараптардың арасындағы, әңгімелесушіні тыңдай білу, жанжал мәселесіне өз көзқарасын байсалды түрде айта білу.
• Қажетті конструктивті нәтижеге жетуге көмектесетін төртінші нәрсе ортақ мақсатты анықтау, осы мақсатқа жетуге мүмкіндік беретін мәселені шешу жолдары.
• Соңғы, бесінші нүкте болады тұжырымдар, бұл болашақта байланыс және өзара әрекеттесу қателерін болдырмауға көмектеседі.

Сонымен, қақтығыс дегеніміз не? Жақсылық па, жамандық па? Бұл сұрақтарға жауаптар стресстік жағдайларды қалай шешуге болады. Мектепте қақтығыстардың болмауы дерлік мүмкін емес құбылыс.. Және оларды әлі де шешу керек. Сындарлы шешім өзімен бірге сенімді қарым-қатынас пен сыныпта тыныштық әкеледі, ал деструктивті шешім реніш пен тітіркенуді жинақтайды. Тітіркену мен ашуланған сәтте тоқтау және ойлау - жанжалды жағдайларды шешудің жеке әдісін таңдаудағы маңызды сәт.

Фотосурет: Екатерина Афанасичева.

Қай компанияда қызметкерлер арасында қайшылықтар сирек кездеседі. Көптеген себептер болуы мүмкін: жас айырмашылығы, өмірге деген көзқарас, кәсібилік деңгейі, жеке дұшпандық және т.б. Қақтығыс жағдайында көптеген адамдар «Ұнамаса, таста!» формуласын басшылыққа алуды жөн көреді, дегенмен даулы мәселелерді мұндай қатаң шараларды қолданбай-ақ шешуге болады.

Жұмыс орнында жиі кездесетін жанжал жағдайлары бар бірнеше жағдайды қарастырайық. Анна Супрун, Coleman Services-Санкт-Петербургтегі тұрақты қызметкерлерді іріктеу бөлімінің басшысы, Мария Федорова, Эхинацея медициналық орталығының психологы, Анастасия Селиванчик пен Анастасия Егунова, Penny Lane Personnel рекрутинг агенттігінің жетекші кеңесшілері мен Лариса сізге қалай әрекет ету керектігін айтып береді. қиын жағдайдан шығыңыз Чугуевская, Penny Lane кадрлық рекрутинг агенттігінің жарнама және PR бөлімінің басшысы.

1-жағдай.

Бухгалтерияда бір кабинетте екі қызметкер жұмыс істейді. Бірі жас, екіншісі зейнет жасына жақын, бірақ екеуі де жақсы маман. Бір-бірінен тәуелсіз жұмыс істегеніне қарамастан, жасы үлкен қызметкер кішінің жұмысына үнемі араласады: ақыл-кеңесін береді, өзінің құзыреттілігінің жоқтығын үнемі айтып, қателерін көрсетеді. Сонымен қатар, зейнеткерлік жастағы әйел жас маманның қалай көрінетініне үнемі назар аударады, оны өзінше «дәлелдеуге» тырысады. Сонымен қатар, аға қызметкер мұны жаман ниетсіз жасайды - осылайша ол өзінің «тәжірибесі жоқ» әріптесі үшін алаңдайды. Бұл жағдайда әйелдер не істеу керек?

Мария Федорова:

«Сұраныссыз кеңестер мен сыртқы көріністі бағалау психологиялық шекараларды бұзудың ең көп таралған мысалдары болуы мүмкін. Мамандардың әрқайсысы ағымдағы жағдайға өзінің жарты жауапкершілігін алады. Әріптестің шекарасын бұзғанына зейнет жасындағы әйел кінәлі, ал оларды қорғамағаны үшін жас қызметкер кінәлі.

Мұндай мінез-құлықтың ішкі механизмі қандай? Зейнеткерлік жастағы қызметкер ақыл-кеңес беріп, қателіктерін көрсете отырып, сонымен қатар әріптесінің сыртқы келбетін бағалай отырып, оған қатысты «ата-аналық» позицияны ұстанады, сол арқылы кәсіби рөлден шығады. Яғни, өзін кәсіби емес ұстау. Өйткені, кәсіпқой болу әріптестермен тең дәрежеде араласқанда ғана мүмкін. Кәсіби шеңберге қайта оралу үшін «жоғарыдан» ұстанымды қабылдауды тоқтату керек.

Өз кезегінде, жас әйел өз шекараларын бекіте бастауы керек. Мұны дұрыс және кәсіби түрде жасауға болады. Қақтығыстың бұл түріндегі мінез-құлық схемасы өте қарапайым. Біріншіден, біріншіден, жас қызметкерге факті (шешілмеген кеңес, ренжітетін баға) ұсынылуы керек, екіншіден, бұл туралы өз сезімін айтуы керек, үшіншіден, одан бұлай қайталамауын сұрау және, ең соңында, айту керек. егер оның өтініші қайтадан бұзылса, ол не істейді ».

Анна Супрун:

«Әкелер мен балалар» тақырыбындағы бұл вариацияда егде жастағы қызметкер, әрине, мұндай құлшыныспен жас әріптесіне қамқорлық жасамауы керек. Бірақ ол ең жақсы ниетпен әрекет ететіндіктен, оған бұл ойды жеткізу керек шығар. Мұны бас бухгалтер, кадр немесе әкімшілік басшы жасай алады. Жұмсақ, сезімтал әңгіменің нәтижесі жұмыс орнында асып кетуге болмайтын шектеулер туралы берік қорытынды болуы керек. Жас қызметкерге шыдамдылықпен, ықыласпен және тәжірибеден үйренуге кеңес беруге болады.

Анастасия Егунова:

«Кеңсе кеңістігіндегі іскерлік қарым-қатынастардың ерекшеліктері қызметкерлер арасындағы өзара әрекеттесу заңдылығымен, байланыс жиілігімен және толықтығымен ерекшеленеді. Келісіңіз, кеңседе сіз өзіңіздің әріптесіңіздің таза жеке болып табылатын телефон арқылы сөйлесуіне баруыңыз керек. Сондықтан ашықтық, достық, басқа қызметкерге деген ілтипаттылық, әсіресе шағын ұжымда салауатты іскерлік қарым-қатынастың негізі болып табылады.

Тәжірибелі есепші жас маманға кәсіптің көптеген қыр-сырын, қыр-сырын, ұжымдағы қарым-қатынасты меңгеруге тамаша мүмкіндік беретіні анық. Бұл ретте бас маман ана мен қыздың қарым-қатынасының да өз шекарасы мен шеңбері бар екенін түсінуі керек. Жас әріптесіңіздің сыртқы келбеті немесе жеке өмірі туралы кеңестер олардың орындалуын талап етпей, ең нәзік түрде берілуі керек, өйткені кіші есепші өзінің тәлімгерін оның орнына қоюға және қарым-қатынаста шекара сызығын сызуға толық моральдық құқығы бар. . Әрине, жас максималистердегідей өрескел өрмелеу мүмкін емес, бірақ сіз өз әріптесіңізге оның жеке кеңістігіне қатысты пікірлерге ренжігенін сенімді түрде хабарлауыңыз керек. Қалай болғанда да, егер екі бухгалтердің қарым-қатынасы өзара сыйластық пен кәсібилікке негізделсе, жағдай айқын қақтығыстарға немесе қиындықтарға жете алмайды.

2-жағдай.

Бөлімге жаңа жас басшы тағайындалды. Сонымен қатар, оның қарамағындағылардың көпшілігі әлдеқайда үлкен – қызметкерлердің орташа жасы 40 жасты құрайды. Қызметкерлер жас бастықтардың кез келген шешімдері мен көзқарастарын теріс қабылдайды - олар басшының жеткілікті құзыретті еместігіне сенеді. Жас жігіт өз кезегінде қарамағындағылардың оған теріс қарайтынын түсінеді және бұл көзқарасын өзгерткісі келеді. Мұндай жағдайдан қалай шығуға болады?

Мария Федорова:

«Бұл жағдайда біз жаңадан тағайындалған көптеген басшылар тап болатын ортақ мәселені көреміз. Бұл жағдайда сіз кәсіби рөлге ену арқылы ғана команданы тиімді басқара аласыз. Яғни, сөзбе-сөз айтқанда, бастық адам болудан бас тартып, өз міндеттерін орындауға толығымен ауысуы керек. Тек осылай ғана бағыныштылардың жұмысын қалыпқа келтіруге болады. Бастау үшін менеджер өз қызметкерлеріне қатысты өзінің кәсіби позициясын жоғалтқанын мойындауы керек. Әрі қарай, ол өз рөлінің қандай параметрлеріне сәйкес келмейтінін түсінуі керек. Осыдан кейін табылған кемшіліктерді ескере отырып, рөлге қайта оралу керек және бағынушылармен тек осылай сөйлесу керек.

Анна Супрун:

«Менің ойымша, екі тарап та оны жеңуі керек. Жаңа басшының келуінің жағымсыз әсері ұжымда алты айдан аспайды. Осы уақыт ішінде тақырып жүз рет көтеріліп, көпшілікті жалықтырады. Ол тек «дәстүрлі қанағаттанбаған қызметкерлер» ортасында ғана талқыланатын болады, ал олардың пайызы мардымсыз. Көшбасшыға осы уақытқа дейін өзінің кәсіби жетілгендігін көрсету мүмкіндігі болуы керек».

3-жағдай.

Ұжымда өзін «компанияның жаны» санайтын қызметкер бар - ол үнемі қалжыңдайды, әзіл-қалжың айтады, үнемі темекі үзілістеріне шығып, бөлімнің жартысын өзімен бірге шақырады. Қызметкерлердің көпшілігі үшін бұл мінез-құлық орынсыз болып көрінеді - әзілкештің әзілдері әрқашан күлкілі емес, сонымен қатар ол әріптестерін жұмыстан алшақтатады. Дегенмен, қызметкерлер көңілді жолдастың жалындылығын азайтуды тікелей сұрауға ұялады. Оның әріптестері не істеу керек?

Мария Федорова:

«Бұл жағдайда қиындықтар адам мен кәсіби қарым-қатынастың араласып кетуімен байланысты. Қызметкерлер әріптесінің мінез-құлқы олардың жұмысына кедергі келтіреді деп айтуға ұялады, өйткені бұл сәтте олар онымен «жұмыс» қарым-қатынаста емес. Бұл жағдайда сіз бұл мәселені басшылыққа тапсыра аласыз, өйткені мұндай мәселелерді шешу оның құзыретіне жатады немесе одан шығудың жолын өзіңіз іздеңіз. Ол үшін «компанияның жанымен» әңгімелесу «тек іскерлік, жеке ештеңе емес» форматында жүргізілуі керек, оның мінез-құлқы әріптестеріне жеке емес, жұмыс жағдайында сәйкес келмейтінін атап өту керек. Сондықтан адам туралы емес, нақты әрекеттер туралы айту керек, сонымен қатар жұмыс уақытынан тыс уақытта оның әзілдері құпталатынын және қолайлы екенін түсіндіріңіз.

Анна Сапрун:

«Мұндай қызметкер әр компанияда бар шығар, оны мезгіл-мезгіл тәртіпке шақыру – басшының міндеті. Егер бұл маманның жұмысы нәтиже берсе, мен онымен қатты күреспес едім, өйткені оның энергиясы бейбіт мақсаттарға: жұмыс міндеттерін шешуге де, ұжымдағы күтпеген шиеленісті жоюға да бағытталуы мүмкін. Сонымен бірге, ол, әрине, бақылауда болуы керек және ескі жақсы кеңестік кинодағыдай, мезгіл-мезгіл «бухгалтерияға» қайтарылады. Тәжірибелі басшы мұны адамды ренжітпей-ақ жасай алады.

Лариса Чугуевская:

«Бейресми көшбасшылық теориясын еркін оқу бізге толық уақытты әзілкеш өз тағдырына белсенді эмоционалды қатысуды қажет ететін және оның үстіне өзіне сенімсіз адам екенін дәлелдеуге мүмкіндік береді. Тиісінше, көңілді жолдасты «тыныштандыру» үшін оның табиғатының осы екі қасиетін тежеу ​​керек. Біріншіден, сіз қарым-қатынасты мүмкіндігінше жұмыс арнасына аударып, қатаң, құрғақ стильді ұстануыңыз керек. Екіншіден, жағдайға байланысты оның кәсіби жетістігін мақтауға тырысу керек. Кез келген есі дұрыс қызметкер әріптестерінің нәзіктігін бағалайды және ұжымдық қарым-қатынастар бейнесін өзі үшін нақтылайды. Ешкім бойкот жариялап, «компанияның жаны» мәртебесін өзгерткісі келмейтіні анық. Дегенмен, мұндай ұжымдық мінез-құлық дұрыс қорытынды жасауға қолайлы жағдай жасайды. Ал табандылық, белсенділік, әзілкештің жұмыс процесінде әрқашан сәйкес келмейтін көңіл көтеру әрекеттерінің көптігі түбегейлі өзгерістерге ұшырайды.

4-жағдай.

Команда менеджер мен оның көмекшісінен тұрады. Біріншісі көмекшісіне жұмысты жүйелі түрде жүктейді, ал көбіне ол әлеуметтік желілерде отырады, әріптестерімен сөйлесіп, ұзақ уақыт түскі ас ішеді. Дегенмен, ол бірлескен жұмыстың түпкілікті нәтижесін өзінің жеке еңбегі ретінде ұсынады, ол үшін үнемі басшыларынан алғыс пен сыйақы алып отырады, ал көмекшісі көлеңкеде қалады. Көмекші бұл жағдайдан қалай шыға алады?

Мария Федорова:

«Бұл жағдайда ассистент қиын таңдау алдында тұр: не ол «статус-квоны» сақтай отырып, екінші орында қалады, немесе ол менеджермен және жоғары басшылықпен бұл мәселе туралы ашық айта бастайды. Рас, бұл жағдайда нәтижені болжау қиын: билікке шағымдану көмекшіні жоғарылатуға да, жұмыстан босатуға да әкелуі мүмкін. Сондықтан, басшылықпен қарым-қатынас жасағанда, пікірлеріңізді емес, жеке және фактілерді ұсынбай, өз хабарламаларыңызды кәсіби рөлде құру маңызды.

Анна Супрун:

«Өздеріңіз көріп отырғандай, билік ұжымның өміріне үңілмейді, әйтпесе кімге шын мәнінде алғыс айту керектігі оларға түсінікті болар еді. Көмекші жағдайды пайдаланып, максималды тәжірибе жинауы керек, бұл сөзсіз оның болашақ жұмыс берушісін бағалайды.

Анастасия Селиванчик:

«Бастау үшін ассистент басымдық беруі керек: оған бұл жұмыс мансаптық өсу үшін, түйіндемедегі сызық үшін немесе осы салада жаңа кәсіби тәжірибе алу үшін қажет. Мәселен, философия факультетінің түлегі маркетолог мамандығын меңгерсе, ассистент болып жұмыс істеу бұл салада тәжірибе жинақтаудың бірден-бір жолы. Әрине, алынған дағдылар мен дағдыларды келесі деңгейге - маркетинг менеджеріне ауыстыру уақыты келгенше бірқатар қолайсыздықтарға төтеп беруге тура келеді. Осыдан кейін ғана басшылықтан жалақыны көтеруді сұраудың мағынасы бар, ал бас тартқан жағдайда - жаңа жұмыс іздеу. Тікелей басшымен қарым-қатынас мәселесінің де ұқыпсыз шешімі бар: жоғары басшылыққа жүгініп, өзіңізді түсіндіруге тырысуға болады. Рас, бұл жағдайда сіз осы әңгіменің аяқталуының әртүрлі нұсқаларына дайын болуыңыз керек.

Мерзімдер жанып тұрған кезде, орындалған жұмыста кемшіліктер болса немесе мүлде дұрыс емес жұмыс жасалса, қайшылықты жағдайдағы басшының мінез-құлқы оның қандай айналымға түсетінін анықтаушы фактор болып табылады. Қол астындағы қызметкеріңіз қателессе де, қажет нәрсені істемей, табандай жалтарса да, өз ұстанымына табандылықпен төтеп беретінін қалай түсінуге болады? Жалпы, жұмыста жанжал болса, не істеу керек?

Ұйымдағы жанжалдың мысалын еске түсіру оңай. Кішкене қателік жасау керек екенін байқадыңыз, өйткені ол бірден пілдің өлшеміне жетеді және бүкіл еденде айғай-шу естіліп жатыр, тіпті сіздің түкке тұрғысыздығыңыз үшін сізге шелек құйылғандай. осындай қарапайым мәселелер. Әріптестер ерекше ықыласпен біздің бетімізді болмашы қателіктерге ұрып, басқалардың қателіктері есебінен өздерінің артықшылығын дәлелдейді. Ұйымдағы осы және басқа да қақтығыс жағдайлары - біз күнделікті дерлік көретін мысалдар - көбінесе біздің көңіл-күйімізді бұзып қана қоймайды, сонымен қатар бізді оларға қатысуға мәжбүр етеді.

Ал жұмыста жанжалды жағдай туындағанда өзіміз қалай әрекет етеміз? Біз қателіктерімізді мұқият жасырамыз, бірақ басқаларды, тіпті ең кішкентайларын да абсурдтық деңгейге жеткізу мүмкіндігін жіберіп алмаймыз. Адамдар мәселені мәні бойынша шешумен айналыспайды, тек төбелес ұйымдастырып, бір-біріне неғұрлым күрделі әдіспен балшық тастау үшін жабысатын нәрсе іздейтіндей әсерге ие болады. Неліктен бұл болып жатыр?

Юрий Бурланның жүйелік-векторлық психологиясы түсіндіргендей, бізді конфликттік қарым-қатынасқа итермелейтін негізгі себептер - біздің басқа адамдарды ұнатпауымыз және өз өмірімізге қанағаттанбауымыз. Бірақ ұжымдағы конфликттік жағдайлар, осы факторлармен бірге жүрсе де, әлі де бірқатар ерекшеліктерге ие.

Адам психикасының қасиеттеріне сүйене отырып, жұмыстағы жанжалды қалай шешуге болады?

Мерзімдер жанып тұрған кезде, орындалған жұмыста кемшіліктер болса немесе мүлде дұрыс емес жұмыс жасалса, қайшылықты жағдайдағы басшының мінез-құлқы оның қандай айналымға түсетінін анықтаушы фактор болып табылады. Сіздің қол астындағы қызметкеріңіз қателессе де, өз ұстанымына табандылықпен төтеп бере ме, әлде не істеу керек екенін істемей, табаға ұқсап жалтаратынын қалай түсінуге болады? Жалпы, жұмыста жанжал болса, не істеу керек?

Біріншіден, әркім әртүрлі екенін түсініңіз. Сондықтан бізге көптеген жанжалды жағдайлардан шығудың жолдарын табу өте қиын – қақтығыстардың себептері олардың қатысушылары сияқты әртүрлі. Кәсіпорында қақтығыстардың қалай басталуы мүмкін екендігінің кейбір мысалдары келтірілген. Кейбіреулер үшін ақша мәселесі жанжалға себеп болуы мүмкін, біреу үшін бұл әріптесінің құрметсіз әрекеті болуы мүмкін, ал біреу үшін ешқандай себепсіз жанжалды ұйымдастыруы мүмкін.

Қақтығыстың себептерін түсіну және оны мүмкіндігінше тез және ауыртпалықсыз шешу үшін қалай әрекет ету керектігін түсіну үшін оған қатысушылардың сипаттамаларын білуге ​​мүмкіндік береді: олардың мотивтері, тілектері және өмірлік басымдықтары. Бұл ерекшеліктердің нақты, құрылымдық түсінігін Юрий Бурланның жүйелік-векторлық психологиясы береді.

Жүйелік-векторлық психология адамдардың айырмашылықтарын «вектор» ұғымы арқылы көрсетеді - адамның ойлау тәсілін, мінез-құлқын, мінез-құлқын, құндылықтары мен басымдықтарын, сондай-ақ потенциалды қабілеттерін анықтайтын оның туа біткен тілектері мен қасиеттерінің жиынтығы. . Осы тілектер мен қасиеттерді түсіне отырып, сіз кез келген жағдайда, соның ішінде қақтығыстарда адамдардың мінез-құлқын болжай аласыз, сонымен қатар оған шынымен әсер ете аласыз.

Біз мысалдар арқылы конфликттік жағдайларды шешуде жүйелік білімді қалай қолдануға болатынын талдаймыз.

Мәселен, мысалы, адамда тері векторы деп аталатын нәрсе бар екенін біле отырып, оның табиғаты бойынша тез және икемді ойлауы, ұтымды ақыл-ойы және басқалардан материалдық артықшылыққа ұмтылу (ақша, мәртебе оның басты құндылығы) бар екенін түсінесіз. Мұндай адам өзінің бір немесе басқа әрекетінен пайданы, пайданы, сондай-ақ ықтимал шығынды өте жақсы сезінеді. Сондықтан онымен қайшылықты жағдайларда сыйлықақылар мен тәртіптік жазалар түріндегі марапаттау мен жазалаудың ең тиімді жүйесі. Келесі жолы ол жігерлендіру үшін болмаса, ең болмағанда жанжалдан аулақ болу үшін (яғни, ол үшін жазадан аулақ болу үшін - материалдық шығын) тырысады. Тері векторы бар адам ымыраға келуге дайын, әсіресе олар оған қандай да бір пайданы уәде етсе.

Басқа векторлық жиыны бар қызметкермен қақтығыс жағдайының мысалын және оны шешуді қарастырайық. Адамның тері түріне толығымен қарама-қарсы - анальды векторы бар адам. Бұл қатал психиканың иесі, асықпайтын, мұқият және консервативті. Оның векторын тани отырып, сіз мұндай адамның материалдық пайда немесе пайданың сөзсіз басымдылығы жоқ екенін бірден түсінесіз, ойлау икемділігі жоқ. Ол өз жұмысында кәсібилікті, перфекционизмді, мойындауды және құрметтеуді бағалайды. Бұл принципшіл адам және кез келген қақтығыс жағдайында ол өз ұстанымын соңына дейін сақтайды. Осы вектордың иесімен қақтығысты шешуге тырысып, сіз оның құндылықтар жүйесінде ол үшін ымыраға келу әрқашан бірдей және дәл «бірдей» болатынын білесіз. Сондықтан, «әділ өтемақы» ретінде оған әріптестерінің алдында өзінің беделін тану немесе оның кәсіби шеберлігіне құрмет көрсету (құрмет грамотасын беру, барлығының алдында алғыс айту және т.б.) ұсынылуы мүмкін.

Жалпы алғанда, жүйелік-векторлық психология 8 векторды – адам психикасының 8 түрін анықтайды. Олардың үйлесуі мен араласуы жанжалдағы адам мінез-құлқының мүмкін үлгілерінің нақты жүйесін құрайды. Бұл модельдерді білу командадағы кез келген жанжалды қалай шешуге болатынын түсінуге мүмкіндік береді. Тез және мүмкіндігінше тиімді. Жұмыстағы қақтығыстарды аз немесе жоғалтпай шешу жолдарын табыңыз.

Персоналды басқару жүйесіндегі қайшылықтарды азайту факторы ретінде өз орнындағы адам

Кәсіпорынның тұрақты дамуының және басқару іс-әрекетіндегі қайшылықтарды барынша азайтудың ең маңызды факторы кадрларды дұрыс таңдау болып табылады. Әр адам өз орнында болғанда, яғни еңбек оның табиғи қабілеттерін барынша пайдалануға мүмкіндік береді, ұжымдағы жанжалдардың себептері әлдеқайда аз болады. Адам, олар айтқандай, өз орнында болмаған кезде, яғни кәсіпорындағы лауазымы оның векторларына, қабілеттеріне сәйкес келмесе, нөлден шыққандай қақтығыстар туындайды. Мысал қарастырайық.

Жұмысқа қабылдау кезінде жиі кездесетін қателік - бұл лауазымға сарапшыны, аналитикті немесе тар маманды - анальдік векторы жоқ кандидатты таңдау. Бұл жұмыс тақырыпты егжей-тегжейлі білуді және перфекционизмді талап етеді - бұл анальды векторы бар адамдардың ұмтылысы.

Тері векторы бар адамдар - тәртіпті, ұйымдасқан, бәсекеге қабілетті және амбициялы - мұндай әрекеттерде тек қысқа қашықтыққа (мансаптық өсудің аралық кезеңі ретінде) өздерін таба алады. Егер сіз оларды ұзақ уақыт бойы осындай күйде қалдырсаңыз, онда ерте ме, кеш пе бұл ұйымда жанжалды жағдайды тудырады, өйткені тері адамға жұмыста бәрі таныс бола бастағанда, ол оған қызығушылықты жоғалтады және бастайды. жаңа нәрсе іздеңіз. Бұл уақытта жұмыс сапасы мен орындалу мерзімі зардап шегеді.

Сондықтан, ғасырлар бойы ең жақсы маман қажет болса, мұндай лауазымға анальды векторы бар адамды тағайындау керек. Ал, жұмысты ұйымдастырушы іскер тері шебері болса.

Жарқын тұлғалар назар орталығында болған жанжалды жағдайлардың қызықты мысалы. Ұжымдағы қызметкерлер топтары арасындағы қақтығыстардың көпшілігі тері-визуалды адамдардың дамымағандығынан (тері және визуалды векторлары бар, қасиеттері дұрыс дамымаған адамдар), әйелдерде де, ерлерде де туындайды. Толассыз кофе ішу, барлығы туралы және барлығы туралы бос әңгіме - бұл олардың жолы. Олар әрқашан қалың заттардың ортасында және назарында, бірақ жұмысқа келгенде олардың жарықтығы жоғалады. Мұндай адамдар жанжалдарды тек өздерінің қабілетсіздігімен ғана емес, сонымен қатар жәбірленушінің психологиялық табиғатымен де тудырады. Олар қиындықты тартады деп айтылады.

Топ мүшелерінің психологиялық ерекшеліктерін біле отырып, сіз ұйымдағы психологиялық климатты айтарлықтай жақсартасыз.

Біз қақтығыстардың бірнеше мысалдарын және оларды шешу жолдарын қарастырдық. Осылайша, командадағы қақтығыстарды болдырмаудың негізгі рецепті қызметкерлердің векторлық сипаттамаларын ескере отырып, оңтайлы команда құрылымын құру, сондай-ақ әлеуетті төбелесшілер мен лоферлердің командаға кіруіне жол бермеу, оларды сұхбат сатысында анықтау болып табылады.

Ұжымдағы қайшылықтарды шешу және олардың алдын алу

Сонымен, біз психологиялық астар байқалмаса да, қақтығыстардың пайда болуы мен дамуының жетекші факторы екенін анықтадық.

Сондықтан қиын жағдайдағы қатысушылардың психикасын құрайтын векторларды анықтау шеберлігі біз үшін баға жетпес маңызға ие. Векторларды анықтау арқылы біз қақтығысқа қатысушыларды итермелейтін бейсаналық мотивтерді ашамыз және олардың берілген жағдайда өзін қалай ұстайтынын түсінеміз. Осылайша, қақтығыс болжамды, демек, басқаруға болады және біз одан шығудың ең жақсы жолдарын оңай табамыз. Біз жұмыста қақтығысты кім тудыруы мүмкін екенін, оның қалай дамитынын және қақтығысты шешудің қандай жолдары бар екенін нақты білеміз.

Адамдардың векторлық ерекшеліктерін білу жұмыстағы жанжалдан қалай шығу керектігін түсінуге ғана емес, сонымен бірге оның ұжымда пайда болу ықтималдығын азайтуға мүмкіндік береді. Сонымен, адамның қандай векторлар жиынтығы бар екенін көре отырып, біз сұхбат сатысында оның тиімді қызметкер бола ма, әлде, керісінше, жанжалды жағдайлардың көзі бола ма, соны анықтай аламыз. Адамға берілген тілектерді, қасиеттерді және қабілеттерді біле отырып, біз оның қандай жұмыс түріне ең қолайлы екенін және ол нені жеңе алмайтынын түсінеміз. Яғни, біз әркім өз орнын алатын және жанжалды жағдайларға бармай-ақ жұмысты барынша тиімді орындайтын командалық құрылым құра аламыз.

Адамның құндылықтар жүйесін векторлар бойынша түсіну сонымен қатар қызметкерлерді жеке және ұжымдық түрде ынталандырудың ең жақсы жүйесін таңдауға мүмкіндік береді. Бұл еңбек бөлінісінің принципін толық жүзеге асыратын және ұйымның тұрақты дамуын қамтамасыз ететін қызметкердің жұмысқа максималды қайтарылуын қамтамасыз етеді.

Юрий Бурланның жүйелік-векторлық психологиясы жанжалдарды шешудің кез келген әдістері – жанжалды реттеуді басқару, марапаттау және жазалау жүйелері, ымыраға келу – адамдардың психикалық ерекшеліктерін ескере отырып қолданғанда ғана шын мәнінде тиімді болатынын анық көрсетеді. Ал шиеленістерді ымырашыл шешудің негізгі принципі – өзара концессияларды қолдану емес, адам психикасының қасиеттерін, оның құндылықтар жүйесін түсіну, бұл жанжалға қатысушылардың маңызды мүдделерін ескере отырып, олардың ең жақсы шешімін табуды білдіреді. .

Жұмыста пайда болатын қақтығыстар, мысалдар және біз талдаған кейбір ерекшеліктері көптеген нюанстар, қондырмалар мен тармақтарға ие. Демек, жұмыста ер мен әйел арасындағы жанжалдың өзіндік ерекшелігі бар. Дегенмен, жүйелік-векторлық психологияға сәйкес, конфликтіні басқару принципі бірдей: конфликтке қатысушылардың психикасын түсіну бізге қақтығыстың дамуын болжауға және оған қатысушылармен бір тілде - тілде сөйлесуге мүмкіндік береді. олардың құндылықтары.

Осы біліммен сіз ұйымда да, жеке өмірде де кез келген қақтығыстармен күресуге болады - мысалы, егер отбасында қиын жағдай туындаса.

Мақала тренинг материалдары негізінде жазылған» Жүйелік-векторлық психология»

Көпшілігіміз ойын алаңындағы жағымсыз жағдайдың куәгері немесе қатысушысы болуға тура келген шығар. Кейбір ата-аналар үшін бұл жағдай кімнің «салқын» екенін анықтау үшін нағыз жанжалдың өршуіне себеп болса, басқалары үшін - баласына қоғамдағы мінез-құлық үлгісін көрсету мүмкіндігі.

Кішкентай балалардың қарым-қатынас тәжірибесі әлі жоқ. Олар өздерінің сезімдерімен, эмоцияларымен және қалауларымен өмір сүреді және әлі де өздерінің мінез-құлқын саналы түрде басқара алмайды.

Сондықтан, жанжалды жағдайға тап болған балалар тартынбайды, бірақ темпераментіне сәйкес инерциямен әрекет етеді: біреу көніп, үнсіз кетіп қалады, біреу жылап, анасына жүгіреді, ал біреу төбелеседі, итереді немесе тістейді.

Ата-ананың міндеті - баласына өз ісін қорғай алуы және сонымен бірге басқа балалардың мүдделерін бұзбауы үшін қиын жағдайларды шешуге үйренуге көмектесу. Анау. оған қарым-қатынас жасауды үйрету: бірге ойнауды, дауды шешуді, бір-бірімен келіссөздерді жүргізуді, кезекпен ойнауды, ойыншықтарды қалай ауыстыруды, бірдеңені қалай сұрауды немесе ұсынуды, бірге ойнаудан қалай бас тартуды, қалай көмек көрсету.

Ықтимал қақтығыс жағдайларының мысалдарын қарастырыңыз.

Әрине, мәселені жанжалға жеткізбей, баланы уақытында алаңдатуға, назарын аударуға, басқа нәрсені алуға тырысқан дұрыс. Бірақ егер даулы жағдай туындаса, балаға барынша қолдау көрсету және оның әрекеті қаншалықты қате болса да, баланың жағында болу өте маңызды.

Бұл сіздің балаңызға: «Дұрыс, кішкентай қозғалтқышты ешкімге берудің қажеті жоқ!» Деп айту керек дегенді білдірмейді. немесе «Бұл бала ашулы, ол сені ұрды, ал сен оның добын алғың келді!». Баланы тыңдап, оның сезімін қабылдап, дауыстап айтып, басқа баланың сезімін түсіндіріп, жағдайды қалай түзетуге болатынын көрсеткен дұрыс.

Кез келген жағдайда, нәресте оның іс-әрекеттері кейде көп нәрсені қаласа да, оның әрқашан жақсы екенін білуі керек. Наф-Нафтың: «Шошқаның үйі бекініс болуы керек» дегенін еске түсіріңіз. Балаңыз үшін қамал сіз – оның ата-анасы.

Жағдай 1. Олар сізге ескерту жасайды

Кішкентайыңыз абайсызда қарда шалшықтарды немесе домалақтарды шашыратады. Ал сіздің ата-аналық «кәсіби жарамдылығыңызға» қатысты сыни пікірлер жан-жақтан жауып жатыр.

Сірә, сіз іштей наразылық тудыратын шығарсыз: «Бұл бейтаныс адамдардың мені сынауға қандай құқығы бар! Оның үстіне баламның көзінше! Кейде үлгеру өте қиын. Бірақ таласуға кірісу бекер. Аргумент ештеңеге апармайды және әркімнің өз пікірі болады. Бұл теңізге қай жерден кіру керектігі туралы дауласу сияқты - әркім өзіне ыңғайлы жерді таңдайды (жағажай үлкен). Сондықтан дау - уақыт пен жүйкені босқа кетіру.

Аюдың, Жолбарыстың және Арыстанның қорқынышты ескертулері мен қоқан-лоққыларына өте сыпайы жауап берген Кочерыжка қоянымен (М. Пляцковскийдің ертегісінде) сіз де солай ете аласыз: «Сәлеметсіз бе! Сізді көргеніме қуаныштымын». Әңгіме мынада, қоянның құлағы мақтамен бітеліп, ештеңе естімеді! Неге біз осы қояннан үлгі алмаймыз?

Жағдай 2. Балаңызға сөгіс айтыңыз

Сіз және сіздің балаңыз тамаша уақыт өткізді! Нәтижесі анық: нәрестенің басынан аяғына дейін лай басылған. Үйге қайтып бара жатып, әр жерде жүрген көршіңізді кездестіріп, жылай бастайсыз: «О-о! Қандай лассың! Осылай лас болу мүмкін бе?! Енді анама барлық киімдеріңді жууға тура келеді!»

Бала бейтаныс адамның сөзін өте ауыр қабылдай алады. Ал егер анасы соңғы рет орнынан тұрмағаны сияқты және келесіде де тұрмайтындай дер кезінде оны жақтап тұрмаса, бұл баланың сенімсіздігіне және оның өзін-өзі ұстауына әкелуі мүмкін. ұялшақ және бейтаныс адамдардан қорқады. Оған қоса, бұдан былай басқа балалар сіздің балаңыз туралы жаман сөз айтса, ол оны әдеттегідей қабылдайды.

Сіздің әрекеттеріңіз (немесе) Кеңес:

Көршінің айыптауын бейбіт бағытқа аударыңыз. Достық үнмен оған серуендеуіңіздің жағымды жақтарын айтыңыз: «Иә, біз тамаша серуендік! Енді біз үйге бақытты, қанағаттанған және, әрине, әбден лас болып қайтамыз. Бірақ онсыз жақсы серуендеу мүмкін бе?! Кішкентай болған жақсы!»

Жағдай 3. Бала өз ойыншығын қайтаруға тырысады

Сіздің кішкентай балаңыз құмсалғышты тыныш қазып жатыр. Оның жанына тағы бір бала келіп, ойыншығын алады. Балаңыз ашуланып, күш көрсетуге тырысады мүлкіңді қайтар.

Алдымен балалар ойыншықтарын алған кезде неге сонша қатал әрекет ететінін ойлап көрейік? Жауап
қарапайым: біріншіден, олар ойыншықтарымен қоштасуға өкінеді, екіншіден, олар ойыншықтардың біраз уақытқа алынғанын әлі түсінбейді және әрқашан өз иелеріне қайтарылады. Ал 3 жылдан кейін ғана бала меншіктің не екенін түсіне бастайды.

:

- «Тығыз жұптасқан» балаларды шұғыл түрде бөліңіз.

- Балаңызға оның жағында екеніңізді көрсетіңіз: «Көліктің сізде болғанын қалайсыз ба?»

- Басқа баланың сезімі мен қалауы туралы айтыңыз: «Балаға сіздің ойыншығыңыз ұнады және онымен аздап ойнағысы келеді. Оған біраз уақыт берейік. Оның қаншалықты бақытты болатынын білесің! Біз балаға бұрыламыз: «Сен ойыншықтармен айырбастағың келе ме?»

- Егер сіздің балаңыз қандай жағдайда да ойыншығымен қоштасуға келіспесе, бұл оның құқығы. Өтініш берушіден сыпайы түрде бас тартыңыз: «Кешіріңіз, (баланың аты), (баласының аты) қазір өз көлігін ойнағысы келеді».

- Бірақ егер жанжал жалғаса берсе, сіз балалардың назарын қарапайым ойын түріне ауыстыруға болады: трактормен көлікке құм құйыңыз немесе қуып жетіңіз. Ал егер ойын мүлде жақсармаса - оны әртүрлі «бұрыштарға» бөлу.

Нәтиже:

Осылайша, біз балаңыздың жағымсыз мінез-құлқына «ойланбаймыз» (бұл белгілі бір дәрежеде ақталды - ол өз мүлкін оған қол жетімді әдістермен қорғады), бірақ біз мұндай жағдайларда қалай әрекет ету керектігін көрсетеміз. Анау. күресу емес, сөзбен келіссөздер жүргізу.

Жағдай 4. Бала жылап, ойыншығын қалай қайтарарын білмей отыр.

Сіздің балаңыз құмсалғышты бейбіт түрде қазып жатыр. Оның қасына басқа бала келіп, сіздің балаңыздың ойыншығын алады. Балаңыз жылап, сізге қарай жүгіреді...

Балаңыздың «қарсыласына» берілу фактісіне алаңдамаңыз. Егер оны қалай істеу керектігін үйретсеңіз, ол өз мүлкін қорғауды міндетті түрде үйренеді. Бірақ бәрі бірден емес, ол сіздің көмегіңізге бірнеше рет жүгінеді.

Сіздің әрекеттеріңіз (немесе) Кеңес:

- Сәбидің қасына отырыңыз, оның көзіне қарап, оның сезімі мен қалауын айтыңыз: «Ойыншықтарыңды сенен тартып алды ма? Оны өзіңіз ойнағыңыз келе ме? Олай болса, оны бірге сұрап көрейік». Немесе: «Бала сізге ойыншықты қайтармайды деп қорқасыз ба? Ол онымен аздап ойнайды және оны сізге береді - бұл сіздің ойыншығыңыз. Ал, біз құмнан бекініс тұрғызып жатқанда, келіңіздер!

- Егер сіздің балаңыз өз мүлкін қайтаруды талап ете берсе, онда нәрестеңіздің қолынан ұстап, «қылмыскерге» барыңыз және айтыңыз: «Балақай, бұл біздің ойыншық. Ал (баланың аты) өзі ойнағысы келеді. Қайтарыңыз, өтінемін».

- Егер нәресте қыңыр болса, сіз тағы да ойыншықтарды ауыстыруды ұсына аласыз, бірақ оны ешкім қаламаса, жай ғана ойыншықты басқа баланың қолынан ақырын алыңыз.

Жағдай 5. Сіздің балаңыз басқа біреудің ойыншығын алды

Ойын алаңында серуендеген балалар көп. Ойыншықтар барлық жерде: міне, тұтқасы бар мүгедектер арбасы, міне, жіпке ілінген көлік, міне, арба, мынау доп. Балаңыз келіп, допты алып, онымен ойнауға шақырады.

Барлық балалар өте ізденімпаз, олар әлемді белсенді түрде зерттейді, олардың тек өз ойыншықтарына ғана емес, басқалардың ойыншықтарына да қызығушылық танытуында еш айып жоқ.

Сіздің әрекеттеріңіз (немесе) Кеңес:

- Егер бұл сіздің таныс балаларыңыздың ойыншықтары болса, сіз иесі-балаға, тіпті оның анасына жақындауыңыз керек - ол оны міндетті түрде шешеді, ал жанжал туындамауы мүмкін - және одан сұраңыз. Ойынның соңында балаңыздың назарын ойыншықты өз орнына қайтару керек екеніне аудару маңызды.

- Бұл кімдікі ойыншық екенін білмесеңіз, ол туралы жиналғандардан дауыстап сұрауға болады. Егер ойыншықтың иесін табу мүмкіндігі аз болса, сіз балаға жағдайды қысқаша түсіндіруіңіз керек: «Бұл кімдікі ойыншық екенін білмейміз және оны рұқсатсыз ала алмайсыз». Сіз оның бірдей немесе ұқсас ойыншық болғанын қалайтыныңызды бірге армандай аласыз, содан кейін нәрестенің назарын басқа нәрсеге аударуға тырысыңыз.

- Сіздің балаңыз осы ойыншықты ойнағысы келеді және иесі белгісіз болса да, оны кеудесіне дірілдеп басады. Содан кейін (қатты жыламас үшін) балаға келесі балама ұсынуға болады: «Біз ойыншықты алып, оның иесін іздейміз». Ойыншықпен қыдыр, қарашы, иесін тауып аларсың, жоқ болса бәрібір, балаң аз да болса онымен ойнап, орнына қайтады (қойдың екеуі де аман. ал қасқырлар толы).

Жағдай 6. Сіздің балаңыз ойыншықты алып кетеді

Сіздің балаңыз басқа нәрестеге барып, одан ойыншықты алып кетеді, ол жылайды және
мүлкін қайтарып алуға тырысады. Немесе сіздің балаңызға ойнайтын нәрсе берілді, ал қазір ойыншық иесінің өзі онымен ойнағысы келеді.

Мұндай жағдайларда нәрестені басқа біреудің мүлкін құрметтеуге үйрету маңызды, осылайша «менікі сенікі» ұғымы біртіндеп қалыптасып, қалыптасады.

Сіздің әрекеттеріңіз (немесе) Кеңес:

Балаңызға айтыңыз: «Мен сіздің бұл ойыншықпен ойнағыңыз келетінін түсінемін. Бұл ойыншық (баланың аты), әзірге онымен өзі ойнағысы келеді. (Бұл фразаны БІРАҚ бірлестігісіз құрастырған жөн, өйткені бала өзінің сезімін маңызды емес деп ойлауы мүмкін, өйткені бұл «бірақ ...» бар). Сіз одан кейін (баланың аты) басқа ойыншықпен ойнағысы келетінін сұрай аласыз, бірақ әзірге ...». Біраз уақыттан кейін басқа бала біраз уақытқа өзінің «қазынасымен» қоштасуға келісуі мүмкін.

- Тағы бір нұсқа: Баламыздан баламен ойыншық айырбастағысы келе ме деп сұраймыз, егер ол келіссе, ойыншық иесіне балаңызбен уақытша ойыншық айырбастауды ұсынамыз (таңдау үшін бірнеше ойыншық ұсынған дұрыс. бастап).

Жағдай 7. Сіздің балаңыз ауладағы әткеншекте

Сіздің балаңыз тербеліп жатыр. Содан кейін басқа бала да тербелемін деген анық ниетпен шығады.

Негізінде, сіздің балаңыз бірінші болып әткеншекті көтергендіктен, олар әлі де «өзінің», бірақ ақылға қонымды шектерде, әрине.

Сіздің әрекеттеріңіз (немесе) сұрау :

- Бір әткеншекте тербелгісі келетін баланың пайда болуымен баланы әткеншек жақын арада өз орнын босатады деген ойға дайындауды бастау керек: «Міне, сәби де тербелгісі келеді, 20-ны тербетейік. көп рет және барыңыз ... (лайықты балама ұсыныңыз: слайдтармен мініңіз, біз карусельдерде айналамыз, біз дәл осы нәрестені әткеншекте тербетеміз)».

- Егер сіздің балаңыз қыңыр болса және әткеншектен бас тартқысы келмесе, оған кезекте тұрған балаға оның ойыншықтарының бірін ойнауға рұқсат етіңіз. Немесе оның назарын аударудың жолын табыңыз.

Жағдай 8. Сіздің балаңыз әткеншекте тербелгісі келеді, бірақ олар бос емес

Сіз және сіздің балаңыз ойын алаңына келесіз. Оның назары әткеншекке аударылады, ол әрине бос болып шығады ...

Қазір жағдай керісінше - әткеншек басып алды. Сіз және сіздің балаңыз олардың босатылуын күтіп, ұзақ уақыт «кезекте тұрасыз», бірақ оларға тербелген бала олармен қоштасу туралы ойламайды.

Сіздің әрекеттеріңіз (немесе) Кеңес:

- жаңадан бастағандар үшін тербеліп тұрған нәрестеден сізге әткеншек беруін сұрауға болады;

- тербеліп жатқан нәрестеге қызықты айырбастауды ұсыныңыз: ол сіз үшін тербеледі, сіз оған велосипедіңізді бересіз;

- балаңыздың назарын балама, бірақ одан кем емес қызықты әрекетке ауыстырыңыз.

Жағдай 9. Сіздің балаңыз қарсы тұра алмайды

Сіздің балаңыз қасыңызда тұр, содан кейін оған басқа бала келеді және оны еш себепсіз ұрады (итеру, тістеу және т.б.). Сіздің балаңыз жоғалып кетті және не істерін білмейді.

Сізде берік ұстаным болуы керек: сіздің балаңызды ешкім ұруға батылы бармайды және сіздің балаңыз бұл шынымен де солай екеніне күмәнданбауы керек. Сондықтан сіздің барлық алдағы әрекеттеріңіз ұлыңызға немесе қызыңызға оның құқықтары бұзылған жағдайда не істеу керектігін түсіндіруге бағытталған болуы керек.

Бірақ, мүмкін, алдымен ол күшейіп, сіз оған кеңес бергендей әрекет ету үшін моральдық жағынан өсуі керек. Сондықтан сіз нәрестені сіздің кеңесіңізді орындауға мәжбүрлей алмайсыз, әйтпесе бала ренжігендіктен ғана емес, сіздің ұсыныстарыңызды орындай алмайтындығынан да алаңдайды.

Сіздің әрекеттеріңіз (немесе) Кеңес:

Мүмкіндігінше, жанжалдың алдын алыңыз - тербеліп тұрған баланың қолын ұстаңыз, бірақ егер сіз әлі ұстамаған болсаңыз, онда:

- балаңыздың алдына еңкейіп, құшақтап, аяңыз, «сені ауыртып жатыр...» деп айт;

- балалар барлық түсініксіз нәрселерден қорқады; сондықтан балаңызға баланың мінез-құлқын түсіндіріңіз: «Мүмкін бала сізбен ойнағысы келді, бірақ мұны сізге қалай айтарын білмеді»;

- Құқық бұзушыға қатаң түрде айт: «Сен менің баламды ұра алмайсың! Егер сіз онымен ойнағыңыз келсе, жай ғана айтыңыз: «ойнайық».

Бұл жағдайда сіз баланы өзі үшін тұруға үйретуіңіз керек. Балаңыздың болашақ тәуелсіз мінез-құлқының үлгісін көрсету үшін алдымен сіз өзіңіздің балаңыздың қорғаушысы ретінде әрекет етуіңіз керек. Әрқашан бірдей принцип бойынша әрекет етіңіз, бірақ алғашқы «сабақтардан» кейін сіздің балаңыз құқық бұзушыға лайықты тойтарыс береді деп күтпеңіз.

Жағдай 10. Балаңыз кері соқты

Балаңызды итеріп жіберді (соқты, ренжітті, құм себілді). Екі рет ойланбастан, ол өзгерісті береді.

Балалар эмоционалды, тіпті егер олар өздері күресіп, дауыстап айту мүмкін емес екенін білсе де, сыни жағдайларда олар өздерінің бастапқы импульсі бойынша әрекет етеді: ұру, итеру, алу, берілмеу.

Мәселені төбелеске жеткізбей, жанжалдарды бейбіт келіссөздер арқылы шешкен жөн. Бірақ шын мәнінде бір ғана нәрсе қалған жағдайлар бар - қарсы күресу, өйткені ешқандай үгіт жұмыс істемейді. Дегенмен, мүмкін болса, үгінділеріңізге бейбіт баламаларды ұсыныңыз.

Сіздің әрекеттеріңіз (немесе) Кеңес:

- Екеуіне де қысқаша айтыңыз: «Сен күресе алмайсың!»

– «Біз келіссөздер жүргізіп, өзгертуді ұсынып, бірге ойнауымыз керек» деп ойлайсыз, қандай әрекетті дұрыс деп санайсыз.

- Үйде жағдайды ойыншықтармен ұрып, ескертуден кейін ғана қарсы тұруға болады және қатты соқпайды деген идеяны жеткізуге тырысыңыз.

Жағдай 11. Сіздің балаңыз басқа баланы қорлауда

Сіздің нәресте мұны бірнеше себептермен жасайды: ол балалармен конструктивті қарым-қатынас жасауды білмейді; эксперименттер ұқсас жолмен «егер ...» сіздің назарыңызды аударады. Сонымен бірге ол сіздің реакцияңызды бақылайды. Егер сіздің реакцияңыз тым қатал және әрқашан әртүрлі болса, ол өз тәжірибелерін міндетті түрде жалғастырады. Сондықтан нәрестенің мұндай айлаларына жауап берудің нақты схемасын әзірлеу қажет. Баланы өзінің агрессивті әрекеттерін бақылауға және оны ашудың адекватты көрінісіне аударуға үйрету керек.

Сіздің әрекеттеріңіз (немесе) Кеңес:

- Зардап шеккен балаға барынша назар аударыңыз: «Сен жараладың. Кешіріңіз... (балаңыздың аты). Ол сенің құм лақтыра алмайтыныңды әлі білмейді!»

- Балаңызға бұрылып, оған қысқаша ескерту жасаңыз және жағдайды түзетуге көмектесіңіз: «Сіз құм лақтыра алмайсыз! Ұл / қыз жағымсыз (ауырсыну). Баланы қазір бірге сілкіп алайық (өкінеміз, сипап көрейік.)».

- Балаларға сындарлы қарым-қатынас орнатуға көмектесіңіз: «Сендерге терең құдықтарды қалай қазуды үйреткенімді қалайсың ба? Содан кейін шпательдерді алыңыз ... »

- Ойыншықтармен үй ойындарында жеңіліп, ұрыса алмайтыныңызды айтыңыз және балаңызға «оны қайтарыңыз, өтінемін», «алмаңыз - бұл менікі» сөздерімен өз қалауын білдіруге үйретіңіз және аударыңыз. агрессивті эмоциялар басқаға жанашырлық пен түсінушілікке (бұл нәрестені ренжітеді, оны кешіріңіз, оған бір шелпек берейік) немесе зиянсыз әрекеттерге (аяқымызды қағу, қатты айқайлау, жастықты ұру, доп лақтыру және т.б.).

Жағдай 12. Заттарды өздері реттейтін балалар

Ұялы телефонмен сөйлесіп, біраз уақыт балаңды көрмей қалдың. Ол сіздің көру аймағыңызда қайта пайда болған кезде, ол енді жалғыз емес екен, олардың екеуі (сіздің сәбиіңіз және тағы бір нәресте) болды және олар таласып (немесе итеріп жатыр).

Балалар арасында бәсекелестік жиі болады. Сондықтан олар мезгіл-мезгіл кімнің күшті екенін анықтай бастайды және оны әртүрлі тәсілдермен жасайды. Мұндай «бөлшектеуде» кімнің бірінші бастағанын анықтап, жағына шығудың қажеті жоқ.

Сіздің әрекеттеріңіз (немесе) Кеңес:

- Егер ұрыс тең дәрежеде болса және балалардың денсаулығына айтарлықтай қауіп төнбесе (яғни, олар соғыспаса, қолдарында тас, таяқ болмаса) - күтіңіз және араласпаңыз.

- Егер жанжал созылып, қарқын алып немесе анық зардап шегетін жағы анықталса, дереу араласып, дауласушыларды бөлу керек.

- Ең алдымен назарыңызды өзіңізге аударыңыз: «... (баланың аты) және ... (басқа баланың аты), маған қараңыз.

- Келесі кезекте балалардың назарын олардың дау-дамай тақырыбынан бір-біріне аударыңыз: «Бір-біріне қара». Сіз Мэри Попинс сияқты кейбір бөлшектерге назар аудара аласыз: «Сіздің түймеңіз қайтарылды. Ал сенің қолдарың лас» деді. Осы кезеңде жанжал шешіліп, балалар күлімсіреп қалуы мүмкін.

– Сезіміңізді айтыңыз: «Бірге ойнағаныңыз маған ұнайды».

- Алдағы жоспарлар туралы айтыңыз: «Не ойнағың келеді? Сіз немен айналысасыз?»

- Ортақ ойынды ұсыныңыз.

Жоғарыда айтылғандардың барлығын қорытындылай келе, мұнда бірнеше жалпы ұсыныстар берілген:

Өзіңізге қалай қарағыңыз келсе, басқа балаға да солай қараңыз.

Ерекше жағдайларда тыйым салатын сөздерді қолдануға тырысыңыз. «Сіз басқа баланың Пасха торттарын сындыра алмайсыз» дегеннің орнына: «сол Пасха торттарын жасайық» деген дұрыс. Біріншіден, балалар оң көзқарастарды жақсы қабылдайтындықтан. Екіншіден, «жоқ» дегенді бала шынымен «жоқ» деп қабылдауы керек. Мүлдем және талқылаусыз! Сондықтан баланың өмірінде мұндай тыйымдар аз болуы керек және олар салыстырмалы түрде сирек естілуі керек.

Қақтығыс жағдайында алдымен сіз бала үшін бәрін жасайсыз, содан кейін баламен бірге (сіз шақырасыз, ол мұны өзі жасайды), содан кейін нәресте өз бетінше әрекет етеді және қажет болған жағдайда сізді көмекке шақырады (оның белгілерін қадағалаңыз, сіз мұқият болуыңыз керек. сіз араласуыңыз керек сәтті түсіріңіз), содан кейін жанжалдарды өздігінен шеше бастайды (мысалы, балабақшада).

Егер сіздің балаңыз өзінен әлдеқайда кіші немесе үлкен біреу немесе қыз болса (және сізде ұл болса), дереу араласыңыз.

Нақты ережелерді енгізіңіз: сіз басқа балаларды ренжітпеуіңіз керек, бірақ ешкімнің де сізді ренжітуге құқығы жоқ. Егер сізді әділетсіз ренжіткен болсаңыз, өзіңізді қорғауға құқығыңыз бар.

Егер даудың нысанасы сіздің балаңыздың ойыншығы болса, онда сіздің ұстанымыңыз біржақты болуы керек, оны ешкімге бермеуге құқығы бар, ол оның меншігі! Сіздің ұялы телефоныңызды немесе жеке көлігіңізді ешкімге бермеуге құқығыңыз бар сияқты.

Егер бала басқа біреудің ойыншығын алғысы келсе, оны ойнауға рұқсат беруді сұрау немесе ойыншықтармен алмасуды ұсыну керек.

Егер бала ережені бұзса, сіз дереу жауап беруіңіз керек: мұны істей алмайтыныңызды айтыңыз, оның назарын аударыңыз және оны қалай жасау керектігін көрсетіңіз.

Балаңыздың жақсы мінез-құлқын мақтап, мадақтауды ұмытпаңыз.

Егер жанжал жағдайына басқа қатысушының анасы араласпаса, жағдайды өзіңіз шешуге тура келеді, қажет болған жағдайда оның баласына әдепті ескерту жасаңыз немесе оның анасын әрекетке шақырыңыз.

Балаларға басқа балалардың үлгі болғаны немесе жасы бойынша кішілердің пайдасына кемсітілгені ұнамайды, сондықтан ешқашан балаңызды басқа балалармен оның пайдасына немесе біреудің пайдасына салыстырмаңыз.

Қақтығыс кезінде бала толқу жағдайында болады және ақпаратты қабылдамайды. Бірақ үйде, тыныш ортада нәресте сіздің «адамгершілікке» көбірек көңіл бөледі. Тек бұл құпия және еркін түрде жасалуы керек: баламен шын жүректен әңгімелесу, сюжеттік суреттерге негізделген әңгімелер, балалық шағыңыз туралы әңгімелер, рөлдік ойындар, драматургия, көркем шығармаларды оқу және т.б.

Дереккөз:
Ойын алаңындағы 12 жанжалды жағдай
Ата-аналарға арналған кеңестер. Ойын алаңындағы 12 жанжалды жағдай
http://shkola7gnomov.ru/parrents/eto_interesno/esli_voznikli_problemy/id/1016/

Психологиялық-педагогикалық тренингке арналған конфликттік жағдаяттар мысалдары бар карточкалар «Қақтығысты жағдайларды конструктивті шешу әдістері»

Психологиялық-педагогикалық тренингке арналған конфликттік жағдаяттар мысалдары бар карточкалар «Конфликті жағдайларды конструктивті шешу әдістері».

Infourok курстарында 50%-ға дейінгі жеңілдіктерді пайдаланыңыз

«III, IV үлгідегі арнайы (түзету) жалпы білім беретін мектеп-интернаты» мүмкіндігі шектеулі студенттерге, оқушыларға арналған Хакасия Республикасының мемлекеттік бюджеттік арнайы (түзету) білім беру мекемесі

тарих және қоғамтану пәнінің оқытушысы, CDO

Он Татьяна Анатольевна

Психологиялық-педагогикалық тренингке арналған конфликттік жағдаяттар үлгісі бар карточкалар

«Қақтығыс жағдайларын конструктивті шешу әдістері».

Ағылшын тілі сабағы. Сынып ішкі топтарға бөлінеді. Кіші топтардың бірінде мұғалім ауысты. Үй тапсырмасын тексеру кезінде жаңа мұғалім оқушыларды олардың талаптарымен таныстырмай, тақырыпқа жатқа жауап беруді сұрайды. Оқушылардың бірі бұрын мәтінді жатқа емес, еркін айтып беруге рұқсат етілгенін айтты. Қайталау үшін ол -3 алды. мұғалімге деген теріс көзқарасын тудырды. Қыз ынталы оқушы болса да үй тапсырмасын орындамай келесі сабаққа келді. Мұғалім сауалнамадан кейін оған 2 берді. Қыз көндіре отырып, келесі сабақты бұзуға тырысты

сыныптастары сабақты өткізіп жібереді. Мұғалімнің өтініші бойынша балалар сыныпқа оралды, бірақ тапсырмаларды орындаудан бас тартты. Сабақтан кейін оқушы сынып жетекшісіне оны басқа топшаға ауыстыру туралы өтінішпен жүгінді.

Студент пен мұғалім арасында конфликт туындады: мұғалім оқушының нашар оқуына ашуланып, оған эссе арқылы өз бағаларын түзетуге мүмкіндік береді, студент келіседі және эссені келесі сабаққа әкеледі. Біріншіден, тақырып бойынша емес, өзіне ұнаған әдіспен, оның айтуынша, ол бүкіл кешін оны дайындаумен өткізді. Екіншіден, бәрі мыжылған. Мұғалім одан бетер ашуланып, бұл өзін ұстаз ретінде қорлау екенін өткір түрде айтады. Оқушы еріксіз тұрып, партаны ұстай отырып, аяқтарын алға-артқа сермете бастайды. Мұғалім алдымен оқушыны отырғызуға тырысады, бірақ шыдай алмай, оны ұстап алып, сыныптан итеріп жібереді, содан кейін директорға апарып, сол жерде қалдырып, сыныпқа кетеді.

Математика мұғалімі қоңыраудан кейін үзілісте сабақты кешіктірді. Соның салдарынан оқушылар келесі сабаққа – физика сабағына кешігіп қалды. Ашулы физика пәнінің мұғалімі математика пәнінің мұғаліміне ренішін білдірді, өйткені оған тестілеу жоспарланған. Оның ойынша, оның пәні өте қиын, сондықтан студенттердің кешігіп келуіне байланысты сабақ уақытын босқа өткізуге болмайды деп санайды. Математика мұғалімі оның пәнінің маңыздылығы мен қиындығы кем емес екеніне қарсылық білдірді. Әңгімелесу дәлізде көптеген куәгерлермен жоғары тондарда өтеді.

1. Әрбір ұсынылған жағдайда конфликтінің құрылымдық компоненттерін (субъекті, қатысушылар, макроорта, сурет) көрсетіңіз.

2. Жағдайлардың әрқайсысында берілген конфликт түрін анықтаңыз.

8-сыныптағы сабақ. Үй тапсырмасын тексере отырып, мұғалім бір оқушыны үш рет шақырады. Үш рет де бала үнсіз жауап берді, бірақ ол әдетте бұл пәнді жақсы оқыды. Нәтиже журналда «2» болып табылады. Келесі күні сауалнама осы оқушымен қайтадан басталады. Тағы да жауап бермеген соң, мұғалім оны сабақтан алып тастады. Сол оқиға кейінгі екі сыныпта да қайталанып, сабаққа келмеу, ата-ананы мектепке шақыру. Бірақ ата-анасы мұғалімнің ұлына жол таба алмағанына наразы. Мұғалім жауап ретінде ата-анасына баласына тиісті көңіл бөлмейтінін айтып шағымданды. Әңгіме директордың кабинетінде жалғасты.

Осы конфликттік жағдайға қатысушылардың мінез-құлық стильдерін анықтаңыз.

1. Мұғалімге қандай мінез-құлық стилі тән? Ата-аналар?

2. Оқушы қандай мінез-құлық стилін көрсетеді?

3. Осы жағдайда жанжалды шешудің қай стилі ең тиімді деп ойлайсыз?

Ұсынылған жағдайларды шиеленіс динамикасының көрінісі тұрғысынан талдаңыз:

Баласының құжаттарын алуға ата-анасы балабақшаға келген. Бала үш күн бойы балабақшаға барды, содан кейін ол ауырып қалды, ал ата-анасы баланы алып кетуге шешім қабылдады. Директор ата-анадан баланың балабақшада тұру ақысын Жинақ банкі арқылы төлеуді талап етті. Бірақ ата-анасы банкке барғысы келмей, ақшаны оған жеке төлеуді ұсынған. Менеджер ата-анасына ақшаны ала алмайтынын түсіндірді. Ата-анасы ашуланып, оған және балабақшаға көп балағат сөздер айтып, есікті тарс жауып кетіп қалды.

Сабақтың басталуына 10 минут қалғанда. Сыныпта мұғалім мен бірнеше оқушы бар. Айналасы тыныш, мейірімді. Әріптесінен қажетті ақпаратты алу үшін сыныпқа басқа мұғалім кіреді. Әріптесіне жақындап, онымен әңгімелесіп отырғанда, ішке кірген мұғалім кенет оның сөзін бөліп, назарын қарама-қарсы отырған, қолында алтын сақинасы бар 10-сынып оқушысына аударып: «Міне, студенттердің бәрі алтын киіп алған. Саған мектепке алтын киюге кім рұқсат берді?!».

Осы кезде студенттен жауап күтпестен мұғалім есікке бұрылды да, қатты ашулануды жалғастырып, есікті тарс жауып кабинеттен шығып кетті.

Оқушылардың бірі: «Бұл не болды?» деп сұрады. Сұрақ жауапсыз қалды. Сыныпта отырған мұғалім бұл жағдайдан шығудың жолын таба алмай, осы уақыт бойы үнсіз қалды. Студент ұялып, қызарып, қолындағы сақинаны ала бастады. Мұғалімге немесе сыныптағылардың барлығына бұрылып: «Неге және не үшін?» - деп сұрады. Қыздың көзінен жас шықты.

Ұсынылған жағдайларды талдаңыз. Дайындалған реакциялар жиынтығынан әдістерді қолдана отырып, олардың мүмкін болатын шешімдерін елестетуге тырысыңыз.

Жиын барысында сыныбыңыздағы оқушылардың ата-аналарының бірі оқу-тәрбие әдіс-тәсілдеріңізге сын айта бастады. Диалог өрбіген сайын ол ашуланып, сізге ренжітетін сөздер айтып, ашулана бастады.Ата-ананың мұндай әрекетке баруына жол беруге болмайды. Сен не істейсің?

Көшеде сіз күтпеген жерден ресми түрде ауру демалысында отырған әріптесіңізді кездестіресіз. Оның сабақтары сізді «ауыстыруға» мәжбүр етеді. Бірақ сіз оның мінсіз денсаулығында табасыз. Сен не істейсің?

Оқу жылының басында мектеп директоры оқу-тәрбие жұмысы жөніндегі бас мұғалім міндетін уақытша өз мойнына алуыңызды өтінді, бұл үшін қосымша ақы төлеуге уәде берді. Бірақ үш айдан кейін уәде етілген төлем сізге есептелмеді. Сен не істейсің?

Үзіліс кезінде алдыңызға көз жасы тамшылаған студент келді. Оның ойынша, сіз оған өз пәніңізден жыл сайынғы бағаны әділетсіз қойдыңыз. Сен не істейсің?

Бұл жағдайда мұғалім не істей алатынын елестетіп көріңіз.

Сабақта мұғалім оқымаған оқушыға бірнеше рет түсініктеме берді. Ескертпеге үн қатпай, басқаларға араласуды жалғастырып, айналасындағы оқушыларға күлкілі сұрақтар қойып, мұғалім түсіндіріп отырған тақырыптан алшақтататын. Мұғалім тағы бір ескерту жасап, соңғысы екенін ескертті. Ол түсіндіруін жалғастырды, бірақ сыбдыр мен гуіл азаймады. Содан кейін мұғалім оқушының қасына келіп, партаның үстінен күнделік алып, ескертпе жазды. Әрі қарай, сабақ іс жүзінде бұзылды, өйткені студент сыныптастарымен үлкен күшпен сөйлесуді жалғастырды, ал мұғалім оны тоқтата алмады.

Дереккөз:
Психологиялық-педагогикалық тренингке арналған конфликттік жағдаяттар мысалдары бар карточкалар «Қақтығысты жағдайларды конструктивті шешу әдістері»
Жүктеп алу: психологиялық-педагогикалық конфликттік жағдайлардың мысалдары бар карталар.
http://infourok.ru/kartochki_s_primerami_konfliktnyh_situaciy_dlya_psihologo-_pedagogicheskogo_traininggapriemy-284008.htm

Қақтығыс және оны шешу жолдары

Мақсат: Қақтығыс жағдайларының себептері мен шешу жолдарын зерттеу.

Сабақтың түрі: рефлексиялық технологияны пайдалана отырып, білімді жетілдіру және бекіту сабағы.

мұғалімнің сөзі. Адамдар мінезі, темпераменті және басқа да көптеген критерийлері бойынша бірдей емес, сондықтан олар өздеріне тап болған жағдайды басқаша қабылдайды. Адам қанша жанжалсыз болса да, басқалармен келіспеушіліктен аулақ бола алмайды. Қаншама адам - ​​қаншама пікір, ал әртүрлі адамдардың мүдделері бір-біріне қайшы келеді. Біздің сабағымыздың негізгі мақсаты – жанжалды жағдайда өзін қалай ұстау керектігін және жанжалдарды шешу жолдарын анықтау. Алдымен конфликт деген не және оның пайда болу себептері неде екенін еске түсірейік.Әлеуметтік конфликттерге арналған «Әлеуметтік ғылым» курсынан оқытылатын материалды тексеру және бекіту басталады. Оқушылар сауалнамасы.

Сұрақ: «Қақтығыс» сөзін естігенде қандай сезімде боласыз?

Жауап:Сезімдері әртүрлі. Көбінесе теріс, теріс, сенімсіздік пен алаңдаушылық тудырады.

Сұрақ:Қақтығыс дегеніміз не? Оның құрылымын атаңыз.

Жауап:Конфликт (латын тілінен аударғанда confliclus – қақтығыс) адамдардың мүдделерінің, көзқарастарының, ұмтылыстарының күресін тудыратын күрделі келіспеушілік немесе өткір дау ретінде анықтауға болады.

Қақтығыстың құрылымы:

• KS (жанжал жағдайы) + I (оқиға) = K (жанжал)
• CS - қақтығыстың себебін қамтитын жинақталған қайшылықтар.
• Және - бұл жанжалға себеп болатын жағдайлардың жиынтығы.
• K - қақтығыс

Сұрақ: Ол қандай функцияларды орындайды?

Жауап:Қақтығыстар кейбір жағдайларда біздің өмірімізге қарама-қайшы әсер етеді, ол жағымды функцияларды орындайды: психикалық шиеленісті әлсіретеді, адамның белсенділігін ынталандырады, қызмет сапасын жақсартады, пікірлестерді біріктіреді, басқаларында - теріс: денсаулыққа зиян келтіреді, көңіл-күйді нашарлатады. , топтың бірігуін төмендетеді, тұлғааралық қарым-қатынасты бұзады.

Сұрақ: Қақтығыстардың себептері қандай?

Жауап:

• әлеуметтік теңсіздік
• тірі заттардың жетіспеушілігі
• қоғамдағы жақсы позициялар үшін күрес
• жеке адам мен қоғам құндылықтарының арасындағы сәйкессіздік
• адамдардың қарсылығы
• адамдардың өзімшілдігі
• нашар ақпарат пен түсінбеушілік
• адам психикасының жетілмегендігі

Сұрақ:Қақтығыстардың қандай негізгі түрлерін білесіз?

Жауап: Қақтығыстар орын алады:

• Қоғамдық өмір саласында: экономикалық, саяси, әлеуметтік, отбасылық, идеологиялық
• Объекті бойынша: тұлғааралық, тұлғааралық
• Салдарына қарай:оң, теріс
• Орындалу уақыты бойынша:жедел (динамикалық), ұзаққа созылатын (статикалық)
• Ағынның дәрежесі бойынша:ақиқат, әлеуетті, жалған

Сауалнамадан кейін студенттер осы сабаққа мұғалімнің көмегімен өздері дайындаған презентациялармен танысуға шақырылады. Презентация тақырыптары әртүрлі болуы мүмкін. 1-ҚОСЫМШАны қараңыз.

Осы жерде сабақтың теориялық бөлімі аяқталып, практикалық бөлімі басталады. Студенттер 6-8 адамнан үш топқа бөлініп, тапсырмалар жазылған карточкаларды алады, бірінші команда No1 карточка бойынша, екіншісі No2 карточка бойынша, үшінші команда No3 карта бойынша конфликті жағдайларды шешеді. Төменде осы карталардың мысалдары берілген.

1-жаттығу:Мысалдарды қарастырып, жанжалды жағдайларды шешу жолдарын ұсыныңыз.