सारांश: संघर्षों को रोकने के तरीके। संघर्षों की मनोवैज्ञानिक रोकथाम 2 संघर्षों को रोकने के लिए कौन से उपाय मौजूद हैं

संघर्ष प्रबंधन में हमारे प्रशिक्षण का तीसरा पाठ एक बहुत ही महत्वपूर्ण विषय के लिए समर्पित है और, यह कहना अतिशयोक्ति नहीं होगी, सामयिक विषय - संघर्ष की रोकथाम और प्रबंधन। पहले दो पाठों की अधिकतर सैद्धांतिक सामग्री के विपरीत, नीचे प्रस्तुत जानकारी न केवल पढ़ने और समझने के लिए उपयोगी होगी, बल्कि व्यवहार में प्रत्यक्ष आवेदन के लिए भी उपयोगी होगी। प्राप्त ज्ञान का उपयोग करना आपके लिए कठिन नहीं होगा, क्योंकि उन सभी को रोजमर्रा की जिंदगी में उपयोग की उम्मीद के साथ प्रस्तुत किया जाता है।

भाग एक: संघर्षों को रोकना

संघर्षों की रोकथाम (या रोकथाम) जीवन की विशेष परिस्थितियों को बनाने और मजबूत करने के उद्देश्य से एक गतिविधि है, जो संघर्षों की घटना की संभावना को बाहर करने में योगदान करती है।

संघर्ष की रोकथाम के उपाय किए जा सकते हैं:

• जो लोग संघर्ष में भाग लेने से अपने और अपने हितों की रक्षा करना चाहते हैं, साथ ही संघर्ष की स्थिति में एक सहयोगी की भूमिका से बचना चाहते हैं;
• जो लोग अन्य लोगों की मदद करना चाहते हैं और एक संघर्ष की स्थिति को उत्पन्न होने से रोकना चाहते हैं, उन्हें विश्वास है कि उन्हें इसमें प्रत्यक्ष भाग नहीं लेना पड़ेगा।

संघर्ष की रोकथाम की कार्रवाई कितनी प्रभावी है, यह कई कारकों और रास्ते में आने वाली बाधाओं पर निर्भर करेगा। एक नियम के रूप में, जीवन में वांछित परिणाम प्राप्त करना हमेशा संभव नहीं होता है, जो उन कारणों से होता है जो प्रकृति में व्यक्तिपरक और उद्देश्य दोनों होते हैं।

विषयपरक कारणसंघर्षों की रोकथाम को रोकना मुख्य रूप से किसी व्यक्ति के व्यक्तित्व लक्षणों और उसके कार्यों के संभावित परिणामों की भविष्यवाणी करने की उसकी क्षमता पर निर्भर करता है।

उदाहरण: ऐसे लोगों की एक निश्चित श्रेणी है जिनके पास है होशपूर्वक या अनजाने में अन्य लोगों के साथ संघर्ष को भड़काकर अपने ख़ाली समय को कम करें (पढ़ें - मज़े करें)। ऐसे लोग भी होते हैं जो रोज़मर्रा की ज़िंदगी में एक विशेष प्रकार की असुविधा का अनुभव करते हैं और तनावपूर्ण स्थितियों की ओर प्रवृत्त होते हैं, जिससे वे प्रकट होते हैं। दूसरों के प्रति अनादर, घमंड, अशिष्टता, श्रेष्ठता के लिए प्रयास करना और किसी भी मामले में उनके जैसे अन्य गुण लोगों के लिए समस्याओं के उत्प्रेरक के रूप में काम करते हैं और संघर्षों को रोकने की संभावना को कम कर देते हैं।

उद्देश्य कारण,संघर्ष की रोकथाम को रोकना, स्थिति में अजनबियों के हस्तक्षेप की विशेषता है और बहुत विविध हो सकता है। इन बाधाओं में शामिल हैं:

सामाजिक बाधाएं;

उदाहरण: आम तौर पर, लोगों की बातचीत उनके द्वारा स्वतंत्र रूप से बनाई जाती है, और बाहरी लोगों के हस्तक्षेप को घुसपैठ के प्रभाव के रूप में माना जाता है और इसे अवांछनीय माना जाता है।

नैतिक बाधाएं;

उदाहरण: अक्सर ऐसी स्थितियाँ उत्पन्न होती हैं जब लोग संघर्ष को एक विशेष रूप से निजी घटना के रूप में देखते हैं। यहां, पार्टियों को सहमत होने के लिए मजबूर करना केवल अनैतिक हो सकता है।

कानूनी बाधाएं;

उदाहरण: किसी व्यक्ति को कुछ करने के लिए मजबूर करने, व्यक्तिगत अधिकारों का उल्लंघन जैसी घटनाएं अक्सर सर्वोत्तम इरादों से उत्पन्न हो सकती हैं। हालांकि, वे अच्छी तरह से अवैध हो सकते हैं और कानून से असहमत हो सकते हैं।

बाहर से संघर्ष में कोई भी हस्तक्षेप हो सकता है और तभी संभव है जब स्थिति बढ़ जाती है, व्यक्तिगत या समूह बातचीत से परे हो जाती है और सामाजिक रूप से खतरनाक या सामाजिक रूप से महत्वपूर्ण घटना में बदल जाती है। उन मामलों में जहां संघर्ष को रोका जा सकता है, आपको संघर्ष निवारण तकनीक का उपयोग करना चाहिए।

संघर्ष निवारण प्रौद्योगिकी

संघर्ष की रोकथाम तकनीक विशेष तकनीकों का एक सेट है, साथ ही ऐसे साधन और तरीके हैं जो पूर्व-संघर्ष की स्थिति और इसमें शामिल विषयों दोनों को प्रभावित करते हैं।

ऐसी स्थिति को प्रभावित करना संभव है जो निम्नलिखित क्षेत्रों में संघर्ष के उद्भव के साथ समाप्त हो सकती है:

• हितधारकों की अपेक्षाओं के अनुसार वास्तविकता को बदलना, जिससे संभावित संघर्ष के विषय को बेअसर करना;
• एक समस्यात्मक मुद्दे के लिए एक व्यक्तिगत दृष्टिकोण को बदलना, जो टकराव के आधार के रूप में कार्य करता है, दूसरे शब्दों में, स्वयं को प्रभावित करने के लिए अपना व्यवहार;
• दुश्मन के रवैये को समस्याग्रस्त मुद्दे में बदलना, दूसरे शब्दों में, उसकी चेतना और व्यवहार को प्रभावित करने के लिए।

विषयों की अपेक्षाओं के अनुसार वास्तविकता को बदलने और संघर्ष की स्थिति को रोकने के उद्देश्य से सबसे प्रभावी तरीका सहकारी संबंधों का रखरखाव कहा जा सकता है, क्योंकि कई मामलों में, विषयों की पूर्व-संघर्ष बातचीत तटस्थ होती है और कभी-कभी उनका सहयोग संभव होता है। इस कारण से, मौजूदा संबंधों को नष्ट न करने के साथ-साथ उनकी रचनात्मकता को समर्थन और मजबूत करने पर विशेष ध्यान दिया जाना चाहिए।

सहयोग कैसे विकसित और बनाए रखें

सहयोग को विकसित करने और बनाए रखने के तरीकों में से कई मुख्य हैं:

मनोवैज्ञानिक पथपाकर... इसका अर्थ इस तथ्य में निहित है कि एक अच्छे मूड, एक परोपकारी वातावरण और सकारात्मक भावनाओं को लगातार और लगातार बनाए रखना आवश्यक है। यह विधि आपको भावनात्मक राहत देने, सहानुभूति जगाने, तनाव दूर करने की अनुमति देती है, जो एक संघर्ष के उद्भव को गंभीरता से जटिल करेगा।

उदाहरण: वर्षगाँठ, प्रस्तुतियाँ, कॉर्पोरेट पार्टियां, प्रशिक्षण, आदि।

मनोवैज्ञानिक अनुकूलता।इस पद्धति का तात्पर्य प्रतिद्वंद्वी पर बहुआयामी और सकारात्मक प्रभाव से है।

उदाहरण: प्रतिद्वंद्वी को स्थिति में संभावित परिवर्तनों के बारे में सूचित करना, परिणामों की भविष्यवाणी करना और उनके साथ तालमेल बिठाना, संभावित परिणामों की संयुक्त चर्चा आदि।

मेरिट का पृथक्करण।सामूहिक कार्य वातावरण में सबसे प्रभावी। यह विधि ईर्ष्या, आक्रोश, साथ ही साथ अन्य नकारात्मक भावनाओं और घटनाओं को बेअसर करने में मदद करती है जो संघर्ष को भड़का सकती हैं।

उदाहरण: सभी परिणाम और गुण टीम के सभी सदस्यों (कार्य में भाग लेने वाले) द्वारा साझा किए जाते हैं। ऐसा तब भी होता है जब अधिकांश योग्यता किसी एक व्यक्ति की हो।

सामाजिक भेदभाव का उन्मूलन।दूसरे शब्दों में, विषयों की समान सामाजिक स्थिति के लिए समर्थन।

उदाहरण: किसी भी विषय की अन्य/अन्य पर किसी भी प्रकार की श्रेष्ठता की अयोग्यता, भेदभाव की अयोग्यता और लोगों के बीच मतभेदों पर जोर देना।

परस्पर पूरक।विधि का सार परिस्थितियों और स्थितियों के निर्माण में निहित है जिसमें संयुक्त बातचीत के लिए प्रतिद्वंद्वी के लक्षणों, उसकी विशेषताओं, क्षमताओं आदि के उपयोग की आवश्यकता होती है। - वह सब जो किसी एक विषय के पास नहीं है। इस प्रकार, आप आसानी से संघर्ष की स्थितियों से बच सकते हैं, रिश्ते को मजबूत बना सकते हैं और साथ ही साथ अपने लिए लाभ भी उठा सकते हैं।

उदाहरण: कार्यों का संयुक्त निष्पादन और परियोजनाओं, खेल, टीम खेलों आदि का कार्यान्वयन।

साथी की प्रतिष्ठा बनाए रखना।यहां मुख्य विचार यह है: "एक प्रतियोगी जरूरी दुश्मन नहीं है।" कोई भी विरोधी उसके सम्मान का पात्र हो सकता है।

व्यावहारिक . यह विधि प्रतिद्वंद्वी के लिए एक मनोवैज्ञानिक समायोजन है, और गैर-आक्रामकता, आधारहीन शत्रुता की अनुपस्थिति में भी व्यक्त की जाती है।

उदाहरण: एक साथी की स्थिति में प्रवेश करना, उसकी समस्याओं और कठिनाइयों को समझना, अपनी स्थिति को खुद पर पेश करना, सहानुभूति व्यक्त करना, मदद करने की इच्छा रखना।

समझौता।प्रस्तुत पद्धति को अपने स्वयं के व्यवसाय में एक संभावित प्रतिद्वंद्वी को शामिल करने के रूप में वर्णित किया जा सकता है, उसे घटनाओं के पाठ्यक्रम में पेश किया जा सकता है, जो परस्पर विरोधी हितों को खत्म करने में मदद करता है और आम बनाता है।

उदाहरण: समझौता और पारस्परिक रूप से लाभप्रद शर्तों को खोजने, लड़ने से इनकार करने के उद्देश्य से बातचीत, औपचारिक और अनौपचारिक बैठकें।

उपरोक्त विधियां व्यावहारिक अनुप्रयोग के लिए आदर्श हैं और संचार और संघर्ष समाधान के क्षेत्र में सामान्य लोगों और विशेषज्ञों दोनों द्वारा सक्रिय रूप से उपयोग की जाती हैं। उनका उपयोग जीवन और गतिविधि के किसी भी क्षेत्र में, पारिवारिक जीवन और दोस्तों के साथ संबंधों से, और व्यावसायिक गतिविधियों और व्यावसायिक भागीदारों के साथ संबंधों के साथ समाप्त होने पर किया जा सकता है।

पहले भाग के अलावा, संघर्ष स्थितियों को हल करने के लिए मानक प्रक्रियाओं का भी उल्लेख किया जाना चाहिए।

संघर्ष की स्थितियों को हल करने के लिए नियामक प्रक्रियाएं

संघर्ष की स्थितियों को हल करने के लिए नियामक प्रक्रियाओं में राजनीतिक, धार्मिक, नैतिक, कानूनी और अन्य प्रकार के मानदंडों की सहायता से संघर्षों और पूर्व-संघर्ष स्थितियों को विनियमित करने के उद्देश्य से विशेष तंत्र शामिल हैं।

इस तरह की संघर्ष रोकथाम प्रक्रियाओं की प्रभावशीलता समाज और विभिन्न सरकारी एजेंसियों के मौजूदा मानदंडों और उनके कार्यान्वयन के क्रम पर निर्भर करती है।

संघर्षों के नियामक विनियमन और अस्थायी रूप से कार्य करने वाले समान संस्थानों के बीच का अंतर इस तथ्य में निहित है कि वे सिस्टम को और अधिक स्थिर बनाते हैं और इसके दीर्घकालिक पहलू में संघर्ष की स्थितियों के विकास और समाधान के लिए प्रक्रिया निर्धारित करते हैं।

उदाहरण: आज कई देशों में संघर्ष की स्थितियों को रोकने के लिए, इस तरह के अभ्यास का व्यापक रूप से आधिकारिक दस्तावेजों (अनुबंधों, समझौतों, आदि) में समावेश के रूप में उपयोग किया जाता है, जो संगठनों और / या लोगों और अन्य संगठनों के बीच संपन्न होते हैं, विशेष खंड जिसमें किसी भी प्रकार की विवादित स्थितियों की स्थिति में विषयों के व्यवहार को विस्तार से बताया गया है। इसके अलावा, यह न केवल आपको विषयों के व्यवहार को विनियमित करने की अनुमति देता है, बल्कि सहज संघर्षों के उद्भव को भी रोकता है और विषयों को उतावले कार्यों से बचाता है।

लेकिन कोई फर्क नहीं पड़ता कि संभावनाएं क्या हैं, इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि बातचीत में शामिल लोगों द्वारा संघर्षों को रोकने के लिए कौन से तरीकों का इस्तेमाल किया जाता है, संघर्ष की स्थिति की संभावना बहुत अधिक होती है, जिसे कम से कम समाचार रिपोर्टों, राज्यों के बीच बिगड़े हुए संबंधों से आंका जा सकता है, और केवल हमारे वास्तविक जीवन की तस्वीरों के द्वारा... और ऐसे मामलों में जहां संघर्ष को रोकना अब संभव नहीं है, संघर्ष प्रबंधन के तरीके बचाव में आते हैं।

इस नोट पर, वास्तव में, हम अपने पाठ के दूसरे भाग की ओर बढ़ते हैं।

भाग दो: संघर्ष प्रबंधन के तरीके

इस भाग में, हम संघर्ष प्रबंधन के सबसे प्रभावी तरीकों में से नौ पर करीब से नज़र डालेंगे: संघर्ष से बचाव, निष्क्रियता, रियायतें और आवास, चौरसाई, गुप्त कार्रवाई, त्वरित सुधार, समझौता, सहयोग और बल का उपयोग।

संघर्ष से बचना

संघर्ष से बचना संघर्ष प्रबंधन का सबसे लोकप्रिय तरीका है। विधि का अर्थ इस तथ्य में निहित है कि विषय मनोवैज्ञानिक, शारीरिक या आर्थिक रूप से "दृश्य" से खुद को हटाकर, संघर्ष की स्थिति से बचने के लिए अपनी पूरी ताकत से प्रयास करता है। इस पद्धति का लाभ यह है कि इसके उन्मूलन का निर्णय विषय द्वारा रिकॉर्ड समय में किया जाता है। विधि का उपयोग तब किया जाता है जब संघर्ष स्थिति के अनुकूल नहीं होता है और किसी एक विषय के लिए अनावश्यक होता है। यदि विफलता की स्थिति में नुकसान की लागत अधिक है तो संघर्ष से दूर रहने की सिफारिश की जाती है।

• संघर्ष का गलत समय
• प्रतिद्वंदी का डर
• वह स्थिति जब समस्याग्रस्त समस्या केवल संघर्ष के मुख्य सार को थोड़ा प्रभावित करती है
• ऐसी स्थिति जहां एक समस्याग्रस्त प्रश्न अधिक सम्मोहक कारणों के सूचक के रूप में कार्य करता है
• समस्या को हल करने के लिए प्रतिद्वंद्वी के पास एक फायदा और अधिक प्रभावी क्षमता है
• अतिरिक्त जानकारी एकत्र करने की आवश्यकता है
• संघर्ष की तीव्रता घट रही है
• और भी महत्वपूर्ण परिस्थितियाँ हैं
• संघर्ष का सार कुछ तुच्छ समस्या है

• संघर्ष को सुलझाने में मुख्य सहायक के रूप में उपयुक्त कानूनी और नौकरशाही अधिकारियों के लिए आवेदन करें
• संघर्ष के चरम से बचने के लिए गोपनीयता लागू करें
• इसे फीका करने के लिए सभी प्रकार की संघर्ष-धीमा प्रक्रियाओं को लागू करें
• समस्या के समाधान में देरी
• समस्या के सार को नकारें और आशा करें कि स्थिति को प्राकृतिक तरीके से हल किया जाएगा

• जब समय संसाधन बहुत महत्वपूर्ण होता है और समय की हानि से उच्च लागत या प्रतिद्वंद्वी को पहल का हस्तांतरण हो सकता है
• जब संघर्ष के कारणों की दीर्घकालिक गतिविधि की संभावनाएं होती हैं (विधि केवल थोड़े समय के लिए उपयुक्त होती है)
• जब समस्या का विशेष महत्व हो (ताकि "अपने सिर को रेत में न छिपाएं")

विशेषज्ञों का मानना ​​​​है कि संघर्ष से बचने से संघर्ष को "जीत-हार" योजना के अनुसार हल किया जा सकता है।

निष्क्रियता

निष्क्रियता को संघर्ष से एक विशेष प्रकार का पलायन माना जाता है। विधि का अर्थ इस तथ्य में निहित है कि विषय बिल्कुल गणना और कार्य नहीं करता है। निष्क्रियता तभी लागू मानी जाती है जब स्थिति में पूर्ण अनिश्चितता हो और कोई भविष्यवाणी न की जा सके। यह समझना महत्वपूर्ण है कि इस पद्धति के परिणाम अप्रत्याशित हैं, हालांकि, कुछ मामलों में, विषय के लिए स्थिति को अनुकूल तरीके से हल किया जा सकता है।

रियायतें और आवास

पद्धति का अर्थ इस तथ्य में निहित है कि विषय अपने दावों को कम करके रियायतें देता है।

इस पद्धति के लिए प्रोत्साहन

• संघर्ष समाधान का परिणाम किसी की गलतियों और पेशेवर या व्यक्तिगत विकास के बारे में जागरूकता का वादा करता है।
• सबसे महत्वपूर्ण कारक स्थिरता है
• विरोधी का स्पष्ट लाभ है
• विरोधी के जीतने की संभावना
• भविष्य में इसी तरह की स्थितियों के लिए रणनीतिक क्षमता के रूप में इस (यहां तक ​​​​कि नकारात्मक) अनुभव का उपयोग करने का अवसर है।
• प्रतिद्वंद्वी के लिए संघर्ष का सार अधिक महत्वपूर्ण है।
• विरोधी सही है और वह जो कहता है उसे सुनना समझ में आता है

इस पद्धति का उपयोग करते समय संघर्ष का सबसे संभावित परिणाम "हार-जीत" योजना है।

चौरसाई

संघर्ष प्रबंधन की एक विधि के रूप में चौरसाई का उपयोग तब किया जाता है जब विषय विरोधियों के साथ बातचीत के सामूहिक तरीकों पर केंद्रित होता है। विधि का अर्थ इस तथ्य में निहित है कि विरोधियों के सामान्य हितों और स्थिति पर संघर्ष के नकारात्मक प्रभाव पर समग्र रूप से जोर दिया जाता है।

इस पद्धति के लिए प्रोत्साहन

• विरोधी के साथ हितों में मतभेद नगण्य हैं
• बातचीत की शर्तें परिचित और परिचित हैं

संघर्ष समाधान का परिणाम भिन्न हो सकता है, अर्थात। दो विकल्प हैं: "जीत-जीत" और "जीत-हार"।

छिपी हुई क्रियाएं

गुप्त कार्रवाई का उपयोग उन मामलों में किया जाता है जहां विषय इस निष्कर्ष पर पहुंचता है कि संघर्ष को हल करने के लिए गुप्त साधनों का उपयोग किया जाना चाहिए।

इस पद्धति के लिए प्रोत्साहन

• कोई संसाधन या शक्ति संतुलन नहीं है, जिसके परिणामस्वरूप विषयों में से एक सबसे बड़ा जोखिम है
• वर्तमान में स्थापित नियमों के अनुसार किसी विरोधी को संघर्ष में शामिल करना असंभव है
• छवि खोने के डर से खुले संघर्ष में भाग लेने की अनिच्छा
• मनोवैज्ञानिक, सामाजिक, राजनीतिक या आर्थिक कारणों का प्रभाव जो खुले संघर्ष में भागीदारी में बाधा उत्पन्न करते हैं

इस विधि के अनुसार कैसे व्यवहार करें

• सज्जनता से (खुले, सम्मानजनक) प्रभाव के रूपों को लागू करें
• प्रभाव के छिपे हुए रूपों को लागू करें (बाधाओं और प्रतिकूल परिस्थितियों का निर्माण, छल, रिश्वत, परदे के पीछे की बातचीत, मिलीभगत का उपयोग करना)

इस पद्धति के नकारात्मक परिणाम

• संघर्ष वृद्धि परिप्रेक्ष्य
• गुप्त कार्यों का उपयोग करके विषय के बारे में विरोधियों और तीसरे पक्ष के बीच नकारात्मक जानकारी का प्रसार
• गुप्त क्रियाओं का उपयोग करके विषय के संबंध में कठोर उपाय लागू करने की संभावना
• गुप्त कार्रवाई का उपयोग करके किसी विषय के लिए खुले या गुप्त प्रतिरोध में वृद्धि

छिपे हुए कार्यों का उपयोग करने का परिणाम सीधे प्रतिद्वंद्वी की क्षमता और अनुभव पर निर्भर करता है और "जीत-जीत" विकल्प से "हार-हार" विकल्प तक कई विकल्प हो सकते हैं।

शीघ्र निर्णय

विधि का अर्थ इस तथ्य में निहित है कि संघर्ष के कारण पर निर्णय जल्द से जल्द किया जाता है, कोई भी तुरंत कह सकता है।

इस पद्धति के लिए प्रोत्साहन

• उम्मीद है कि एक त्वरित समाधान संघर्ष प्रबंधन के किसी भी अन्य तरीके से अधिक प्रभावी होगा और कम से कम नुकसान होगा
• संघर्ष के खतरनाक रूप से बढ़ने का कोई खतरा नहीं है, और रणनीति के गहन विस्तार की कोई आवश्यकता नहीं है
• संघर्ष के सभी पक्ष समस्या का पारस्परिक रूप से लाभकारी समाधान खोजना चाहते हैं।
• विषयों में से एक नया "उद्देश्य" डेटा प्राप्त करने के बाद या किसी अन्य प्रतिद्वंद्वी के तर्कों के प्रभाव में अपनी स्थिति बदलता है
• स्थिति की प्रकृति के कारण सीमित समय

इस विधि के लाभ

• पारस्परिक रूप से लाभकारी शर्तों पर समाधान तैयार किए जाते हैं
• एक दूसरे के प्रति विरोधियों का परस्पर सम्मानजनक रवैया
• संघर्ष समाधान की गति

एक त्वरित निर्णय का सबसे संभावित परिणाम एक जीत-जीत पैटर्न है, लेकिन इसके लिए विरोधियों के बीच जितना संभव हो उतना समझौता होना चाहिए।

समझौता

समझौता एक प्रकार का समझौता है जिसमें दोनों अभिनेता मौजूदा संघर्ष की स्थिति की सीमाओं के भीतर मध्य पदों पर काबिज होते हैं। विधि को क्लासिक माना जाता है। विधि का अर्थ इस तथ्य में निहित है कि विषयों की सहमति उनकी सीधी बातचीत के माध्यम से प्राप्त की जाती है।

इस पद्धति के लिए प्रोत्साहन

• कोई भी विषय हारना नहीं चाहता
• संसाधनों की सीमित मात्रा
• सभी विरोधियों के पास पर्याप्त समय है
• दोनों अभिनेताओं का मानना ​​है कि लेन-देन की बातचीत से उनकी जरूरतों को पूरा किया जा सकता है
• स्थिति से बाहर निकलना आवश्यक है, क्योंकि न संघर्ष और न सहयोग मनचाहा फल देता है
• समय के दबाव को देखते हुए लेना चाहिए फैसला
• किए गए निर्णय समस्याओं के एक समूह को हल कर सकते हैं
• दोनों विषयों के लक्ष्य पूरी तरह से अलग हैं, लेकिन उनकी शक्तियां समान हैं और वे परस्पर अनन्य तरीकों का उपयोग करते हैं।
• विषयों के लक्ष्य उनके लिए महत्वपूर्ण हैं, लेकिन बहुत अधिक प्रयास करना अनुचित है

इस विधि के अनुसार कैसे व्यवहार करें

• स्वीकार्य समाधान खोजें और ऑफ़र करें
• प्रतिद्वंद्वी के साथ समान आधार पर समस्या के समाधान में योगदान दें
• मोल - भाव करना

इस विधि का उपयोग कब नहीं करना चाहिए

• विषय अपने दायित्वों को चुनौती देते हैं
• एक अस्पष्ट निर्णय किया गया था, जिसकी प्रभावशीलता सवालों के घेरे में है
• यदि शुरू में आपकी खुद की स्थिति का मूल्यांकन अपर्याप्त रूप से, गलत तरीके से किया गया था

इस विधि के लाभ

• पारस्परिक रूप से लाभकारी समाधान विकसित करने की संभावना
• बातचीत पारस्परिक रूप से सम्मानजनक आधार पर आयोजित की जाती है
• वार्ता के दौरान उद्देश्य मानदंड का उपयोग किया जाता है
• विषयों का ध्यान आपसी हितों पर केंद्रित है
• सभी विषय अपनी समस्याओं का समाधान कर सकते हैं

समझौते के परिणामस्वरूप, दोनों अभिनेता संतुष्ट हैं, लेकिन कोई स्पष्ट विजेता नहीं है।

सहयोग

विधि का अर्थ इस तथ्य में निहित है कि विरोधी विषय संघर्ष की स्थिति को हल करने के लिए सबसे स्वीकार्य तरीका खोजने के लिए कार्य करते हैं।

इस पद्धति के लिए प्रोत्साहन

• विषय अपने दायित्वों को पूरा करते हैं और सहयोग करना जानते हैं
• पारस्परिक रूप से लाभकारी वैकल्पिक समाधान खोजने का समय आ गया है
• समाधान पारस्परिक रूप से लाभकारी शर्तों पर विकसित किया गया है
• प्रतिद्वंद्वी की स्थिति और व्यवहार की पहचान करना संभव है
• विरोधियों में से एक को अपने उद्देश्य लक्ष्यों की पहचान करने की आवश्यकता है
• एक बेहतर निर्णय लिया जाना चाहिए जो अकेले समझौता करके नहीं पहुंचा जा सकता है।

इस विधि की विशेष बारीकियां

• विषय संघर्ष की स्थिति को ही एक चुनौती के रूप में देखते हैं
• जिन स्थितियों में संघर्ष के सभी पक्षों की जीत होती है, उनकी पहचान की जाती है।
• समस्या का गहरा समाधान पाया जाता है
• जोर मतभेदों पर नहीं है, बल्कि उन सूचनाओं और विचारों पर है जो सभी अभिनेता साझा करते हैं
• विरोधियों का फोकस समस्या के समाधान पर है

यहां, समस्या को हल करके संघर्ष प्रबंधन की एक बहुत ही प्रभावी विधि के बारे में कहा जाना चाहिए, जिसे प्रसिद्ध अमेरिकी संघर्षविज्ञानी एलन फिली द्वारा प्रस्तावित किया गया था। इसका सार निम्नलिखित तक उबलता है:

• समस्या को लक्ष्यों की श्रेणियों में सटीक रूप से परिभाषित किया गया है, समाधान नहीं
• समस्या की पहचान करने के बाद, समाधान निर्धारित किए जाते हैं जो संघर्ष के सभी विषयों के अनुरूप होते हैं।
• ध्यान विशेष रूप से समस्या पर केंद्रित होना चाहिए, न कि प्रतिद्वंद्वी की व्यक्तिगत विशेषताओं पर
• तब विश्वास का वातावरण निर्मित होता है, जिससे विषयों का पारस्परिक प्रभाव और उनके बीच सूचनाओं के आदान-प्रदान में वृद्धि होती है।
• संचार की प्रक्रिया में, एक दूसरे के प्रति सहानुभूति और विपरीत स्थितियों पर ध्यान देने के माध्यम से विषयों का एक सकारात्मक दृष्टिकोण बनाना आवश्यक है; खतरों या क्रोध की किसी भी अभिव्यक्ति को कम से कम किया जाना चाहिए

इस विधि का उपयोग कब नहीं करना चाहिए

• समय की स्थिति सहयोग के अनुकूल नहीं है
• कुछ विषय वैकल्पिक हैं

ज्यादातर मामलों में, सहयोग एक जीत-जीत पैटर्न में परिणत होता है।

बल प्रयोग

बल प्रयोग का अर्थ है विरोधियों में से एक की समस्या का समाधान दूसरे पर थोपने की इच्छा। यह विधि उन स्थितियों में अधिक प्रभावी हो जाती है जहां एक विषय का दूसरे पर महत्वपूर्ण लाभ होता है।

इस पद्धति के लिए प्रोत्साहन

• विरोधी को वश में करना आवश्यक है
• जबरदस्ती के जरिए बिजली का इस्तेमाल जरूरी
• प्रतियोगिता के उपयोग की आवश्यकता है
• प्रतिद्वंद्वी पर "जीत-हार" योजना थोपना आवश्यक है
• अत्यंत विनाशकारी व्यवहार वाले विषय के साथ संघर्ष को हल करना आवश्यक है
• अपने लिए एक महत्वपूर्ण स्थिति से सफलतापूर्वक बाहर निकलना आवश्यक है
• संघर्ष की स्थिति को हल करने के लिए एक अलोकप्रिय समाधान लागू करना आवश्यक है
• त्वरित और निर्णायक कार्रवाई की आवश्यकता है
• एक आपातकालीन निर्णय की आवश्यकता है

बल का प्रयोग लगभग हमेशा एक जीत-हार पैटर्न में परिणत होता है।

जैसा कि हम देख सकते हैं, संघर्षों को प्रबंधित करने के तरीके बहुत प्रभावी हैं। संघर्ष की रोकथाम के तरीकों के साथ, उनका उपयोग बिल्कुल किसी के द्वारा और जीवन के किसी भी क्षेत्र में किया जा सकता है। लेकिन, इसके अलावा, प्रत्येक विशिष्ट स्थिति के लिए उपयुक्त नियंत्रण विकल्प का सक्षम और कुशलता से चयन करना बहुत महत्वपूर्ण है। प्रत्येक विधि की प्रस्तुत विशेषताओं को ध्यान में रखने का प्रयास करें - यह एकमात्र तरीका है जिससे आप उनमें से किसी से अधिकतम परिणाम प्राप्त कर सकते हैं।

और अंत में, कुछ और बहुत ही रोचक व्यावहारिक जानकारी। संघर्षों को अधिक कुशलता से प्रबंधित करने में आपकी मदद करने के लिए, आपको मनोवैज्ञानिकों द्वारा इसके लिए विशेष रूप से विकसित सिफारिशों का उपयोग करना चाहिए।

एक नियम के रूप में, सभी संघर्ष उनके विकास में निम्नलिखित चरणों से गुजरते हैं:

• असहमति उत्पन्न होती है
• रिश्तों में तनाव बढ़ता है
• विषय (या उनमें से कम से कम एक) स्थिति की संघर्ष प्रकृति से अवगत हैं
• संघर्ष की बातचीत का तथ्य होता है, स्थिति को हल करने के विभिन्न तरीकों का उपयोग किया जाता है, जो भावनात्मक तीव्रता में वृद्धि या कमी के साथ होता है
• संघर्ष का समाधान

यदि संघर्ष की बातचीत की प्रक्रिया में प्रतिभागी पर्याप्त और तर्कसंगत व्यवहार करते हैं, बारी-बारी से इसके सभी चरणों से गुजरते हैं, तो संघर्ष प्रभावित हो सकता है। संघर्ष को हल करने के लिए, इसके कारण को खत्म करना और सामान्य संबंधों को बहाल करना आवश्यक है।

इस पाठ के अंत में, आप देखेंगे कि कई तकनीकों का उद्देश्य संघर्षों को रोकना और उनका प्रबंधन करना है। आज हमने जिन लोगों के बारे में बात की, वे आत्म-सम्मान के सिद्धांतों और अपनी इच्छाओं, पदों और जरूरतों के बारे में जागरूकता पर आधारित हैं। लेकिन आपको न केवल उस चीज़ का सम्मान करने का प्रयास करने की ज़रूरत है जो आपको व्यक्तिगत रूप से चिंतित करती है, बल्कि आपके आस-पास के लोगों से भी संबंधित है। केवल इस तरह से हम अपने जीवन को संघर्ष कम और अधिक सामंजस्यपूर्ण बना सकते हैं।

हमारे अगले पाठ में, आप सीखेंगे कि संघर्षों को हल करने और हल करने के लिए कौन से तरीके मौजूद हैं, साथ ही उनमें से सबसे प्रभावी तरीका - बातचीत की विधि।

अपने ज्ञान का परीक्षण करें

यदि आप इस पाठ के विषय के बारे में अपने ज्ञान का परीक्षण करना चाहते हैं, तो आप कई प्रश्नों की एक छोटी परीक्षा दे सकते हैं। प्रत्येक प्रश्न में केवल 1 विकल्प सही हो सकता है। आपके द्वारा किसी एक विकल्प का चयन करने के बाद, सिस्टम स्वचालित रूप से अगले प्रश्न पर आगे बढ़ता है। आपको प्राप्त होने वाले अंक आपके उत्तरों की शुद्धता और बीतने में लगने वाले समय से प्रभावित होते हैं। कृपया ध्यान दें कि हर बार प्रश्न अलग-अलग होते हैं, और विकल्प मिश्रित होते हैं।

1. इसे रोकने के तरीके के रूप में संघर्ष की रोकथाम।

2. निवारक कार्यों की अवधारणा और प्रौद्योगिकियां।

3. संघर्ष की रोकथाम आधुनिक प्रबंधन का एक सामरिक कदम है।

4. संघर्षों को रोकने के तरीके के रूप में सहयोग।

इसे रोकने के तरीके के रूप में संघर्ष की रोकथाम

संघर्ष प्रबंधन में न केवल पहले से उत्पन्न टकराव का नियमन शामिल है, बल्कि इसकी रोकथाम के लिए परिस्थितियों का निर्माण भी शामिल है। इन नियंत्रण कार्यों में सबसे महत्वपूर्ण रोकथाम है। अपनी जटिलता में, यह कार्य स्वयं संघर्ष के समाधान से कम नहीं है। यह संघर्ष की रोकथाम पर एक सुव्यवस्थित कार्य के लिए धन्यवाद है कि कोई उनकी कमी पर वास्तविक प्रभाव डाल सकता है। यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि कई विज्ञानों में रोकथाम से संबंधित विशेष विषय हैं। यह कानूनी विज्ञान की प्रणाली में अवैध कार्यों की रोकथाम है, मनोविज्ञान में व्यवहार के मनोवैज्ञानिक सुधार का सिद्धांत और व्यवहार, शिक्षाशास्त्र में संघर्षों की रोकथाम, राजनीति विज्ञान में संघर्ष का सिद्धांत, आदि।

सभी संघर्ष निवारण गतिविधियाँ उपलब्ध सैद्धांतिक और अनुभवजन्य डेटा को सामान्य बनाने और उनके आधार पर भविष्य की भविष्यवाणी करने की मानवीय क्षमता की ठोस अभिव्यक्तियों में से एक हैं। प्रबंधन गतिविधियों में इस मानवीय क्षमता का विशेष महत्व है। रोकथाम की सफलता कई पूर्वापेक्षाओं पर निर्भर करती है: सामाजिक प्रक्रियाओं के प्रबंधन के सामान्य सिद्धांतों का ज्ञान और विशिष्ट स्थितियों का विश्लेषण करने के लिए उनका उपयोग करने की क्षमता; संघर्ष के सार, उसके कारणों और विकास के चरणों के बारे में सामान्य सैद्धांतिक ज्ञान का स्तर; संघर्ष की स्थितियों से पहले विश्लेषण की गहराई; वर्तमान स्थिति को ठीक करने के चयनित तरीकों की अनुरूपता की डिग्री। इन पूर्वापेक्षाओं की एक सरल सूची बताती है कि संघर्ष की रोकथाम कठिन है और इसे कम करके आंका या उपेक्षित नहीं किया जाना चाहिए। इस कार्य की प्रभावशीलता में सुधार करने के लिए, रोकथाम के रास्ते में आने वाली कठिनाइयों के बारे में जितना संभव हो उतना जानना आवश्यक है।

बाधाओं का पहला समूह एक मनोवैज्ञानिक प्रकृति का है और स्वतंत्रता और स्वतंत्रता के लिए एक अप्रतिरोध्य मानवीय इच्छा के रूप में इस तरह के मानवीय गुण से जुड़ा है। होशपूर्वक या अनजाने में, लेकिन लोग अपने रिश्ते में हस्तक्षेप करने के किसी भी प्रयास को नकारात्मक रूप से देखते हैं, और कार्यों को स्वयं उनकी स्वतंत्रता और स्वतंत्रता को सीमित करने की इच्छा के रूप में मूल्यांकन किया जाता है।

समाज में मानव व्यवहार को नियंत्रित करने वाले नैतिक मानदंडों की अलग-अलग समझ निम्नलिखित बाधाओं के समूह को जन्म दे सकती है। किसी व्यक्ति के व्यक्तिगत व्यवहार का एक व्यक्तिपरक मूल्यांकन तीसरे पक्ष के कार्यों के नकारात्मक मूल्यांकन को जन्म दे सकता है, इसलिए, इन कार्यों को व्यक्तिगत जीवन की हिंसा पर आम तौर पर स्वीकृत मानदंडों के उल्लंघन के रूप में माना जाना चाहिए।

धीरे-धीरे, कानून के शासन की ओर बढ़ने की प्रक्रिया में, व्यक्तिगत अधिकारों और स्वतंत्रता के रक्षक की स्थिति के कानूनी रूप के कई नैतिक मानदंडों को प्रदान करने की प्रक्रिया से जुड़े बाधाओं का एक समूह उत्पन्न हो सकता है। ऐसी स्थितियों में, किसी भी रूप में उनका उल्लंघन न केवल नैतिक, बल्कि पूरी तरह से अवैध भी हो सकता है। इसलिए, हम कह सकते हैं कि सफल संघर्ष निवारण गतिविधियाँ मानवीय संबंधों के नियमन के लिए मनोवैज्ञानिक, नैतिक और कानूनी आवश्यकताओं द्वारा स्थापित सीमाओं के भीतर ही की जा सकती हैं। इस तरह की गतिविधि तभी समीचीन हो जाती है जब व्यक्तिगत या सामूहिक संबंधों के किसी भी विनाशकारी, विनाशकारी रूपों के उभरने का वास्तविक खतरा हो। रोकथाम में क्रियाओं को शामिल करना चाहिए, सामाजिक-मनोवैज्ञानिक घटनाओं के परिवर्तन को रोकना चाहिए संरचनात्मक तत्वभविष्य का संघर्ष। एक संघर्ष को रोकने का कार्य गहरी पूर्वापेक्षाओं की पहचान से पहले होना चाहिए, ऐसे कारण जिनमें भविष्य में संघर्ष की स्थिति पैदा करने की संभावना होती है।

संघर्षों के कारणों की विविधता, हम पहले ही विचार कर चुके हैं, सशर्त रूप से दो बड़े समूहों में विभाजित किया जा सकता है: उद्देश्य, या सामाजिक, और व्यक्तिपरक, या मनोवैज्ञानिक। आइए उन पर संभावित निवारक प्रभाव के दृष्टिकोण से विचार करें। कारणों के पहले समूह के संघर्ष को रोकने के उपायों को संक्षेप में निम्नानुसार किया जा सकता है:

उपायों के कार्यान्वयन की नीति समानता और सामाजिक न्याय के सिद्धांतों पर आधारित होनी चाहिए;

♦ समाज के सभी क्षेत्रों में कानूनी सिद्धांत को मजबूत करना;

जनसंख्या की संस्कृति के स्तर को ऊपर उठाना, जिनमें से एक तत्व सांस्कृतिक साक्षरता है।

इन कार्यक्रमों की गतिविधियों का पूर्ण कार्यान्वयन, सबसे पहले, विनाशकारी संघर्षों की अचानक घटना को बाहर करता है। यहां एक महत्वपूर्ण उपकरण मास मीडिया होना चाहिए, जो लोगों की चेतना के सूचना क्षेत्र से हिंसा और आक्रामकता की अवधारणाओं को प्राप्त कर सके, व्यक्तिगत अधिकारों के सम्मान के लिए मूल्य दिशानिर्देश, रिश्तों में परोपकार और सहिष्णुता।

विभिन्न संघर्षों के सामान्य कारणों को व्यवहार में लेने में एक महत्वपूर्ण भूमिका निगमनात्मक पद्धति के उपयोग द्वारा निभाई जाती है, खासकर जब एक पारस्परिक प्रकृति के संघर्षों के कारणों का विश्लेषण करते हुए, छोटे समूहों और अंतरसमूह संघर्षों के भीतर।

किसी भी सामाजिक रूप से वातानुकूलित संघर्ष का हमेशा अपना मनोवैज्ञानिक घटक होता है। एक विकसित मानस एक व्यक्ति का एक अविभाज्य गुण है, इसे अपनी गतिविधि के सभी रूपों में प्रकट होना चाहिए। यह प्राकृतिक और सामाजिक वातावरण से इसकी सापेक्ष स्वतंत्रता की व्याख्या कर सकता है। मानव गतिविधि के रूपों में, एक संघर्ष प्रकृति के रूपों को अलग कर सकता है, जहां मनोवैज्ञानिक पहलू सामाजिक पर हावी होगा। इस तरह के संघर्ष में धोखा देने वाले विश्वास की भावना, आपसी शत्रुता, घायल अभिमान, किसी की पसंद की शुद्धता के बारे में संदेह आदि के कारण होने वाले संघर्ष शामिल हो सकते हैं। अपने आदर्श स्वभाव के बावजूद, ये उद्देश्य संघर्ष में भाग लेने वालों के आक्रामक व्यवहार के काफी विशिष्ट और नाटकीय रूप प्राप्त कर सकते हैं।

भावनाओं की आक्रामकता को बेअसर करके और दुश्मन के संकल्प को कमजोर करके ही इस तरह के मनोवैज्ञानिक स्तर के संघर्ष को रोकना या कमजोर करना संभव है। इस तरह के आक्रामक दृष्टिकोण, विचारों और भावनाओं के परिवर्तन के कारणों की पहचान करने के लिए, एक मनोवैज्ञानिक स्थिति के उद्भव के शुरुआती चरणों में टकराव में सभी प्रतिभागियों के ऐसे उद्देश्यों का गहराई से विश्लेषण करना आवश्यक है। इसके बाद ही संघर्ष या अन्य विनाशकारी विस्फोटों के विकास को रोकना संभव है। इस तरह का काम दैनिक दिनचर्या बन जाना चाहिए। इसका लक्ष्य ऐसा नैतिक और मनोवैज्ञानिक वातावरण बनाना होना चाहिए, जिसमें आक्रामकता के उभरने की संभावना ही न हो।

सामरिक संघर्ष की रोकथाम की केंद्रीय समस्या टीम में सहयोगी संबंधों का रखरखाव और मजबूती है। समस्या जटिल है, और सामाजिक-मनोवैज्ञानिक, संगठनात्मक, प्रबंधकीय और नैतिक और नैतिक प्रकृति के तरीकों का उपयोग करके एक व्यापक समाधान की आवश्यकता है। आइए निम्नलिखित विधियों पर प्रकाश डालें:

सहमति पद्धति संभावित परस्पर विरोधी एजेंटों को एक सामान्य कारण में आकर्षित करने के उद्देश्य से गतिविधियों के कार्यान्वयन को निर्धारित करती है, जिसके दौरान संभावित विरोधियों में आम हितों का अधिक या कम व्यापक क्षेत्र दिखाई देता है, उन्हें संयुक्त गतिविधियों और उभरती समस्याओं के संयुक्त समाधान की आदत होती है;

परोपकार की विधि, या सहानुभूति, सहानुभूति की क्षमता, आंतरिक स्थिति को समझना, अभ्यास में योगदान करने की इच्छा। इस पद्धति के लिए अमोघ शत्रुता, आक्रामकता और अभद्रता के उन्मूलन की आवश्यकता होती है। संकट की स्थिति में इस पद्धति का उपयोग विशेष रूप से महत्वपूर्ण है।

एक साथी की प्रतिष्ठा बनाए रखने का एक तरीका, उसकी गरिमा के लिए सम्मान। संघर्ष के कारण होने वाली किसी भी असहमति की स्थिति में, नकारात्मक घटनाओं को रोकने का सबसे महत्वपूर्ण तरीका साथी की गरिमा को पहचानना, उसके व्यक्तित्व के लिए उचित सम्मान व्यक्त करना है। प्रतिद्वंद्वी की गरिमा और अधिकार को पहचानकर, हम अपनी गरिमा और अधिकार के प्रति पर्याप्त दृष्टिकोण को प्रोत्साहित करते हैं।

आपसी पूरकता की विधि संघर्ष की रोकथाम के लिए एक प्रभावी उपकरण बन सकती है। वह ऐसी साझेदार क्षमताओं पर निर्भर करता है जो हमारे पास नहीं है। कार्य समूहों, टीमों के गठन में पूरक विधि विशेष रूप से महत्वपूर्ण है, इस सिद्धांत के अनुसार पूरा किया जाता है, जो पर्याप्त स्तर पर उनके प्रदर्शन को सुनिश्चित करता है।

भेदभाव-विरोधी मानवीय नीति की पद्धति के लिए एक साथी के दूसरे पर लाभ के कवरेज को समाप्त करने की आवश्यकता होती है, और सामान्य तौर पर उनके बीच कोई अंतर होता है। इस उद्देश्य के लिए, प्रबंधन अक्सर संगठन में सभी कर्मचारियों के लिए समान सामग्री प्रोत्साहन के तत्वों का उपयोग करता है। समान अभिव्यक्ति के साथ भ्रमित होने की नहीं - "समतल"। इस तरह की तकनीक निवेश किए गए श्रम की तुल्यता के लिए पारिश्रमिक के लिए स्पष्ट मानदंड प्रदान करती है। संघर्ष की रोकथाम के दृष्टिकोण से, वितरण के एक समान तरीके से ईर्ष्या, आक्रोश जैसी नकारात्मक भावनाओं की उपस्थिति से बचने में निस्संदेह फायदे हैं, जो संघर्ष प्रतिरोध के उद्भव के लिए उपजाऊ जमीन बन सकते हैं। के हित में

संगठन में संघर्ष-विरोधी क्षमता को बढ़ाते हुए, सभी को योग्यता और पुरस्कार वितरित करने की सलाह दी जाती है, भले ही वे बड़े पैमाने पर एक व्यक्ति से संबंधित हों। जापानी प्रबंधन में इस पद्धति का प्रचलन काफी हद तक उनकी संस्कृति और मानसिकता की ख़ासियत के कारण है। साथ ही यह हमारी संस्कृति में इनकी खेती में बाधा उत्पन्न कर सकता है।

संघर्ष की मनोवैज्ञानिक रोकथाम के तरीकों में से एक को सशर्त रूप से मनोवैज्ञानिक चौरसाई की विधि कहा जा सकता है। यह प्रदान करता है कि लोगों की मनोदशा, उनकी भावनाएँ खुद को नियमन के लिए उधार देती हैं और उन्हें कुछ समर्थन की आवश्यकता होती है। जैसा कि अभ्यास ने दिखाया है, उनमें से संयुक्त मनोरंजन के विभिन्न रूपों, कार्य सामूहिक के सदस्यों द्वारा उत्सव, सब कुछ जो कॉर्पोरेट घटनाओं के रूप में एक व्यापक अवधारणा के लिए जिम्मेदार ठहराया जा सकता है, को अलग करना संभव है। यह विधि आपको मनोवैज्ञानिक तनाव को दूर करने, भावनात्मक मुक्ति को बढ़ावा देने, आपसी सहानुभूति की सकारात्मक भावनाओं को जगाने, संगठन में नैतिक और मनोवैज्ञानिक वातावरण के निर्माण में योगदान करने और संघर्षों के उद्भव को रोकने की अनुमति देती है।

जिन तरीकों पर विचार किया गया है, वे संघर्ष की रोकथाम के उपायों की पूरी क्षमता को समाप्त नहीं करते हैं, यह स्पष्ट रूप से समझना आवश्यक है कि यह हर उस चीज से सुगम है जो सामान्य व्यावसायिक संबंधों के संरक्षण को सुनिश्चित करती है, आपसी सम्मान और विश्वास को मजबूत करती है।

परिचय

1 संघर्ष: इसकी अवधारणा और सार

2 संघर्ष की संरचना

संघर्षों को रोकने के 3 तरीके

३.१ संघर्षों की रोकथाम और पूर्वानुमान

३.२ संघर्ष निवारण तकनीक

3.3 संघर्ष निवारण तकनीक

4 अनुमति और चेतावनी के तरीके के रूप में सहिष्णुता

ग्रंथ सूची

परिचय

शब्द "संघर्ष" लैटिनो से आया है संयुक्ताक्षर , जिसका शाब्दिक अर्थ है "टकराव, गंभीर असहमति, विवाद।"

यह ज्ञात है कि सभी संघर्षों में एक व्यक्ति के आंतरिक जीवन की बारीकियों के साथ-साथ उसके सामाजिक संबंधों के आधार पर एक मनोवैज्ञानिक घटक होता है। संघर्ष का अध्ययन करने वाले विशेषज्ञों में इस प्रश्न पर एक भी दृष्टिकोण नहीं है कि यह क्या है। यह कई कारणों से है: संघर्ष की घटना की जटिलता, साथ ही इसकी घटना के कारण की अस्पष्ट समझ।

वर्तमान में संघर्ष सामाजिक संबंधों का प्रमुख प्रकोष्ठ बन गया है। यह स्पष्ट और गुप्त दोनों रूपों में मौजूद है। यह देश की प्रस्तावित विकास संभावनाओं के टकराव में और रोजमर्रा की जिंदगी में मौजूद है, पारस्परिक संबंधों के ताने-बाने में व्याप्त है। जहां सहयोग और सहमति होती है वहां संघर्ष भी होता है। इसलिए, मुख्य प्रश्न एक संघर्ष-मुक्त राज्य में वापस नहीं आना है, बल्कि संघर्ष के साथ जीना सीखना है, उन मामलों में इसके उत्तेजक प्रभाव से अवगत होना, जब यह एक निश्चित ढांचे के भीतर विकसित होता है, और इसकी विनाशकारी प्रकृति को महसूस करते हुए, जब यह इस ढांचे को आगे बढ़ाता है। संघर्ष मनोविज्ञान के सबसे गतिशील रूप से विकासशील क्षेत्रों में से हैं।

संघर्ष की विभिन्न परिभाषाएँ हैं, लेकिन वे सभी अंतर्विरोध की उपस्थिति पर जोर देते हैं, जो लोगों के संपर्क में आने पर असहमति का रूप ले लेता है। संघर्ष छिपे या खुले हो सकते हैं, लेकिन वे हमेशा समझौते की कमी पर आधारित होते हैं। इसलिए, संघर्ष को दो या दो से अधिक पार्टियों - व्यक्तियों या समूहों के बीच समझौते की कमी के रूप में परिभाषित किया गया है।

1 संघर्ष: इसकी अवधारणा और सार

जैसा कि अभ्यास से पता चलता है, संघर्ष अक्सर नकारात्मक भावनाओं और तनाव, चिंता, ईर्ष्या, ईर्ष्या, शत्रुता, आक्रोश, झुंझलाहट, दर्द, आघात, तनाव, उदासीनता, क्रोध, क्रोध, आदि जैसी स्थितियों से जुड़ा होता है।

इस तथ्य के बावजूद कि संघर्ष पहले से ही एक अलग अनुशासन के अध्ययन का विषय बन गया है, समग्र रूप से समाज में इसके प्रति दृष्टिकोण इतनी जल्दी नहीं बदलता है। कुछ लोग किसी भी तरह से संघर्ष से बचने की कोशिश करते हैं, अन्य यह साबित करते हैं कि उनके जीवन में कोई संघर्ष नहीं है, और फिर भी दूसरों का मानना ​​​​है कि शपथ लेना, किसी से लड़ना अभी तक संघर्ष नहीं है। संघर्ष की उपलब्ध परिभाषाओं में, दो मुख्य दृष्टिकोण सामने रखे जा सकते हैं।

सामान्यीकृत(चौड़ा) या विरोधाभासी दृष्टिकोणएक संघर्ष को विरोधी पक्षों, ताकतों आदि के किसी भी टकराव के रूप में मानता है। तब संघर्ष को न केवल जीवित, बल्कि निर्जीव प्रकृति की घटना के रूप में भी कहा जा सकता है। ऐसे में पत्थर का जमीन पर गिरना, दो चलती गेंदों का टकराना, टेनिस रैकेट से टकराती गेंद - यह सब भी एक संघर्ष है। दूसरे शब्दों में, टकराव के साथ "संघर्ष" की अवधारणा की पहचान होती है, और "संघर्ष" और "विरोधाभास" दायरे में तुलनीय अवधारणा बन जाते हैं।

एक अन्य दृष्टिकोण, जहां संघर्ष को विचारों, पदों, विचारों आदि के टकराव के रूप में देखा जाता है, संघर्ष के विषय की उपस्थिति का अनुमान लगाता है, अर्थात। एक व्यक्ति जिसके पास चेतना है, जो अपने और अपने पर्यावरण का मूल्यांकन करना जानता है, जो आने वाली सूचनाओं का भावनात्मक रूप से जवाब देना जानता है, जिसकी अपनी निजी राय है। दूसरे शब्दों में, यह है मनोवैज्ञानिक दृष्टिकोण,परस्पर क्रिया करने वाले पक्षों के मानवीय सार पर जोर देना। इस अर्थ में संघर्ष एक मनोवैज्ञानिक घटना है।

संघर्ष को एक मनोवैज्ञानिक घटना के रूप में देखते हुए, तीन मुख्य दिशाओं को प्रतिष्ठित किया जा सकता है: उनमें से एक इसे संघर्ष में बढ़ा देता है व्यवहार पहलू,अन्य - विरोधाभासों की धारणा,और तीसरा इसे एक तरह का मानता है बातचीत।

दिशा उच्चारण व्यवहार विरोधया संघर्ष की कार्रवाई, उन्हें संघर्ष का एक आवश्यक घटक मानता है, या, बस, यदि विरोधाभास हैं, लेकिन कोई परस्पर विरोधी कार्य (लड़ाई, लड़ाई, युद्ध, आदि) नहीं हैं, तो हम मान सकते हैं कि वास्तव में कोई नहीं है टकराव। संघर्ष व्यवहार या कार्यों से ही ऐसा बनता है। फिर सभी नकारात्मक भावनाएं, इस तथ्य से जुड़े अनुभव जो आपको नाराज करते हैं, वे संघर्ष नहीं हैं।

एक और दिशा एक संघर्ष के अस्तित्व को पहचानती है, यहां तक ​​​​कि उद्देश्यपूर्ण रूप से प्रचलित हितों, लक्ष्यों, उद्देश्यों का विरोधआदि। बेशक, जहां अलग-अलग दृष्टिकोण हैं, वहां टकराव संभव है। जिन लोगों के अलग-अलग लक्ष्य, मूल्य, राय और विचार हैं कि इन लक्ष्यों को कैसे प्राप्त किया जाए, योजनाओं और जीवन के सिद्धांतों आदि के बारे में, संघर्ष के संभावित वाहक हैं। हालाँकि, जैसा कि आप जानते हैं, हम बिल्कुल विपरीत विचारों का पालन कर सकते हैं, अलग-अलग उद्देश्य और लक्ष्य हो सकते हैं, लेकिन एक ही समय में झगड़ा नहीं करना चाहिए, झगड़ा नहीं करना चाहिए, आक्रामकता नहीं दिखाना चाहिए। इन अंतर्विरोधों की बाहरी अनुभूति ही उन्हें सामाजिक महत्व देती है, पहली दिशा के लेखकों का तर्क है। हम विपरीत पदों पर खड़े हो सकते हैं और साथ ही एक-दूसरे का सम्मान कर सकते हैं, समझ, सामान्य बिंदुओं को खोजने का प्रयास कर सकते हैं, या हम पर्याप्त आधार के बिना भी आपसी विनाश तक हठपूर्वक लड़ सकते हैं।

तीसरी दिशा स्वयं विरोधाभासों पर इतना जोर नहीं देती है जितना कि उनके प्रति विषय का रवैया, उनकी धारणा। अमेरिकी शोधकर्ता डी. मायर्स ने अपनी पुस्तक " सामाजिक मनोविज्ञान»इस महत्वपूर्ण पहलू पर विचार - संघर्ष की धारणा। वह संघर्ष को परिभाषित करता है: "कार्यों या लक्ष्यों की कथित असंगति"... बहुत बार, यह कथित असंगति है जो लोगों को वर्तमान संघर्ष की स्थिति को एक ऐसे कार्य के रूप में देखने की अनुमति नहीं देती है जिसके लिए समाधान की आवश्यकता होती है, और उनका ध्यान इसकी अघुलनशीलता पर केंद्रित होता है। याद रखें कि कैसे, शायद, आप स्वयं उन स्थितियों में आ गए जहाँ ऐसा लगता था कि अलग तरह से कार्य करना असंभव था, और फिर यह पता चला कि रास्ता सरल था और इतना करीब था।

"संघर्ष" की अवधारणा में शुरू में, संघर्ष में ही, विपरीत, अलग, ध्रुवीय अर्थ जुड़े हुए हैं। जिस तरह एक सच्चा दृष्टिकोण केवल तभी मौजूद हो सकता है जब एक झूठा उसके साथ सह-अस्तित्व में हो, अच्छाई बुराई (अच्छे-बुरे, आदि) के अस्तित्व को मानती है।

"संघर्ष के रूप में प्रकट होता है द्विध्रुवीय घटना- दो सिद्धांतों के बीच टकराव, जो विरोधाभास पर काबू पाने के उद्देश्य से पार्टियों की गतिविधि में प्रकट होता है। संघर्ष के समाजशास्त्र के क्षेत्र में प्रमुख समकालीन सिद्धांतकारों में से एक, आर। डहरडॉर्फ का मानना ​​​​है कि कोई भी संघर्ष "दो तत्वों के बीच संबंध" तक कम हो जाता है। भले ही कई समूह संघर्ष में शामिल हों, उनके बीच गठबंधन बनते हैं, और संघर्ष फिर से एक द्विध्रुवीय प्रकृति प्राप्त कर लेता है।

संघर्ष के पक्ष परस्पर जुड़े हुए हैं और साथ ही विपरीत हैं। दो असंबंधित लोगों के बीच संघर्ष की कल्पना करना असंभव है। सामान्य और एक ही समय में परस्पर अनन्य हितों की उपस्थिति, लक्ष्यों, मूल्यों, बातचीत के उद्देश्यों को प्रतिच्छेद करना एक अनिवार्य शर्त है। हितों का टकराव कम से कम दो असंगत पदों, उद्देश्यों आदि के अस्तित्व को मानता है। और एक सामान्य निर्णय लेने में असमर्थता। ये "ध्रुव" परस्पर एक-दूसरे को पूर्वधारणा करते हैं - जैसे बाएँ और दाएँ, अच्छाई और बुराई, ऊँच-नीच, आदि, और उनका विरोध बातचीत से ही संभव हो जाता है।

2 संघर्ष की संरचना

एक बहुआयामी घटना के रूप में संघर्ष की अपनी संरचना होती है। संघर्ष की संरचनासंघर्ष के स्थिर संबंधों के एक सेट के रूप में समझा जाता है, इसकी अखंडता, स्वयं के साथ पहचान सुनिश्चित करता है। संघर्ष की संरचना के मुख्य घटक:

1. संघर्ष में भाग लेने वाले . किसी भी संघर्ष में, लोग मुख्य अभिनेता होते हैं। वे संघर्ष में व्यक्तियों के रूप में प्रकट हो सकते हैं या वे विभिन्न समूह बना सकते हैं।

संघर्ष में भागीदारी की डिग्री भिन्न हो सकती है: प्रत्यक्ष विरोध से लेकर संघर्ष के दौरान अप्रत्यक्ष प्रभाव तक। इसलिए, वे बाहर हैं: संघर्ष में मुख्य प्रतिभागी, सहायता समूह, अन्य प्रतिभागी।

संघर्ष में मुख्य भागीदार।उन्हें अक्सर पक्ष या विरोधी ताकतों के रूप में जाना जाता है। ये संघर्ष के विषय हैं जो सीधे एक दूसरे के खिलाफ सक्रिय (आक्रामक या रक्षात्मक) कार्रवाई करते हैं। कुछ लेखक इस तरह की अवधारणा को "प्रतिद्वंद्वी" के रूप में पेश करते हैं, जिसका लैटिन से अनुवाद किया गया है जिसका अर्थ है आपत्ति करने वाला, विवाद में प्रतिद्वंद्वी।

विरोधी पक्ष किसी भी संघर्ष की मुख्य कड़ी होते हैं। जब पार्टियों में से कोई एक संघर्ष छोड़ देता है, तो यह समाप्त हो जाता है। यदि पारस्परिक संघर्ष में प्रतिभागियों में से एक को एक नए से बदल दिया जाता है, तो संघर्ष भी बदल जाता है, एक नया संघर्ष शुरू होता है। ऐसा इसलिए है क्योंकि पारस्परिक संघर्ष में पार्टियों के हित और लक्ष्य व्यक्तिगत होते हैं। इंटरग्रुप संघर्ष में, नए सदस्य को छोड़ने या प्रकट होने से संघर्ष प्रभावित नहीं होता है। ऐसे संघर्ष में, अपूरणीयता व्यक्ति को नहीं, बल्कि समूह को संदर्भित करती है।

अक्सर एक संघर्ष में, कोई उस पक्ष को अलग कर सकता है जिसने पहले संघर्ष शुरू किया था। उसे संघर्ष का सूत्रधार कहा जाता है। यदि पार्टियों में से कोई एक संघर्ष शुरू करता है, तो इसका मतलब यह नहीं है कि वह गलत है। उदाहरण के लिए, यदि एक नवप्रवर्तनक, बिना संघर्ष के एक नवाचार की शुरूआत को प्राप्त करने में विफल रहा है, टकराव में जाता है, तो उसके कार्यों का मूल्यांकन सकारात्मक होगा।

हालांकि, लंबे, लंबे अंतरसमूह संघर्षों में, आरंभकर्ता को निर्धारित करना मुश्किल है। इनमें से कई संघर्षों का दशकों का इतिहास है, इसलिए उस कदम की पहचान करना मुश्किल है जिससे संघर्ष हुआ।

सहायता समूहों।लगभग हमेशा, किसी भी संघर्ष में, विरोधियों के पीछे ताकतें होती हैं जिनका प्रतिनिधित्व अलग-अलग व्यक्तियों, समूहों आदि द्वारा किया जा सकता है। वे, या तो सक्रिय कार्यों से, या केवल उनकी उपस्थिति, मौन समर्थन से, संघर्ष के विकास, उसके परिणाम को मौलिक रूप से प्रभावित कर सकते हैं। यहां तक ​​कि अगर हम इस बात को ध्यान में रखते हैं कि संघर्ष के दौरान व्यक्तिगत घटनाएं गवाहों के बिना हो सकती हैं, तो संघर्ष का परिणाम काफी हद तक उनके अस्तित्व से निर्धारित होता है।

सहायता समूहों का प्रतिनिधित्व दोस्तों, विरोधियों से जुड़े विषयों, किसी प्रकार के दायित्वों, कार्य सहयोगियों द्वारा किया जा सकता है। सहायता समूह में विरोधियों के नेता या अधीनस्थ शामिल हो सकते हैं।

अन्य सदस्य।इस समूह में ऐसे विषय शामिल हैं जिनका प्रासंगिक प्रभाव है कदमऔर संघर्ष के परिणाम। वे भड़काने वाले और आयोजक हैं। एक भड़काने वाला वह व्यक्ति होता है जो दूसरे पक्ष को संघर्ष में धकेलता है। तब भड़काने वाला स्वयं इस संघर्ष में भाग नहीं ले सकता है। इसका कार्य संघर्ष को भड़काना, उजागर करना और उसका विकास करना है। आयोजक - एक व्यक्ति या समूह जो संघर्ष और उसके विकास की योजना बना रहा है, प्रतिभागियों को सुनिश्चित करने और उनकी रक्षा करने के लिए विभिन्न तरीके प्रदान करता है।

2. संघर्ष का विषय . जैसा कि ऊपर उल्लेख किया गया है, किसी भी संघर्ष का मूल अंतर्विरोध है। यह पार्टियों के हितों और लक्ष्यों के टकराव को दर्शाता है। संघर्ष में छेड़ा गया संघर्ष एक नियम के रूप में, इस विरोधाभास को अपने पक्ष में हल करने के लिए पार्टियों की इच्छा को दर्शाता है। संघर्ष के दौरान, संघर्ष फीका और तेज हो सकता है। उसी हद तक, विरोधाभास मिट जाता है और तेज हो जाता है। हालाँकि, संघर्ष की समस्या तब तक अपरिवर्तित रहती है जब तक कि संघर्ष का समाधान नहीं हो जाता।

ज्यादातर मामलों में, संघर्ष में विरोधाभास का सार दिखाई नहीं देता है, सतह पर नहीं होता है। संघर्ष में भाग लेने वाले इस तरह की अवधारणा के साथ संघर्ष के विषय के रूप में काम करते हैं। यह संघर्ष के मूल अंतर्विरोध की रोजमर्रा की धारणा को दर्शाता है।

इस प्रकार, संघर्ष का विषय एक वस्तुनिष्ठ रूप से विद्यमान या काल्पनिक समस्या है जो संघर्ष के आधार के रूप में कार्य करती है। यह वह अंतर्विरोध है जिसके कारण और उस समाधान के लिए जिसके लिए पक्षकार टकराव में प्रवेश करते हैं।

3. संघर्ष का उद्देश्य संघर्ष की एक और अनिवार्य विशेषता इसकी वस्तु है। प्रत्येक मामले में इसे तुरंत अलग करना हमेशा संभव नहीं होता है। समस्या या संघर्ष का विषय अधिक आसानी से पहचाना जाता है। विषय अधिक गहरा है, जैसा कि यह था, एक खोल के साथ कवर किया गया है और समस्या का मूल है, संघर्ष की स्थिति में केंद्रीय कड़ी है। इसलिए, कभी-कभी इसे एक कारण, संघर्ष का कारण माना जाता है।

4. सूक्ष्म और स्थूल वातावरण . एक संघर्ष का विश्लेषण करते समय, ऐसे तत्व को बाहर करना आवश्यक है जिसमें संघर्ष के पक्षकार हैं और कार्य करते हैं, अर्थात्, सूक्ष्म और स्थूल वातावरण जिसमें संघर्ष उत्पन्न हुआ। यह दृष्टिकोण हमें संघर्ष को एक अलग व्यवस्था के रूप में नहीं, बल्कि एक सामाजिक स्थिति के रूप में देखने की अनुमति देता है। सामाजिक वातावरण में न केवल व्यक्ति का निकटतम वातावरण, बल्कि सामाजिक समूह भी शामिल हैं, जिसका प्रतिनिधि यह व्यक्ति है।

संघर्षों को रोकने के 3 तरीके

संघर्ष, लोगों के बीच किसी भी तरह की बातचीत की तरह, सामाजिक व्यवहार के मानदंडों द्वारा नियंत्रित होता है। संघर्षों का नियामक विनियमन प्रणाली को और अधिक स्थिर बनाता है, संघर्षों के विकास और समाधान के लिए दीर्घकालिक प्रक्रिया निर्धारित करता है। साथ ही, नैतिक मानदंडों का बहुत महत्व है, वे अच्छे और बुरे, सही और गलत व्यवहार, न्याय और शालीनता आदि के बारे में हमारे विचारों को प्रभावित करते हैं। नतीजतन, ऐसे मानदंड हैं जिनके अनुसार प्रतिभागियों को स्वयं, स्वयं और दूसरे पक्ष के संघर्ष का ठीक से आकलन करने का अवसर मिलता है। हालाँकि, कठिनाई यह है कि ये आकलन अस्पष्ट हैं, और कभी-कभी बहुत भिन्न और विपरीत भी होते हैं। यह सब काफी हद तक दृष्टिकोण, परंपराओं, पालन-पोषण आदि से निर्धारित होता है, लेकिन इन मानदंडों के ज्ञान से, उपयुक्त परिस्थितियों में कैसे कार्य करना है, इसकी समझ से।

सहनशीलता की मनोवृत्ति ऐसी स्थिति को त्यागने की मांग करती है जब अधिकार की एकमात्र कसौटी ताकत हो सकती है। इस तरह का रवैया किसी अन्य व्यक्ति के हितों को ध्यान में रखता है, ठीक उसी समय जब आपके पास ताकत, शक्ति आदि हो। उदाहरण के लिए, एक अमीर व्यक्ति स्वेच्छा से, बिना किसी दबाव के, पानी बचाने के लिए तैयार है ताकि यह दूसरों के लिए पर्याप्त हो; यदि सबसे मजबूत मुक्केबाज अपने पैर पर कदम रखने वाले को "बदलाव" नहीं देता है, इसलिए नहीं कि वह नहीं कर सकता; और कोई रिश्वत नहीं लेता, इसलिए नहीं कि वह नहीं ले सकता, बल्कि इसलिए कि उसका विवेक उसे अनुमति नहीं देता, आदि।

यदि कोई व्यक्ति सहिष्णुता को एक मूल्य के रूप में महसूस करने और स्वीकार करने में कामयाब रहा है, तो यह उसे भविष्य में अन्य (स्वयं और दुनिया के साथ सहमत) मानदंडों के अनुसार जीने की अनुमति देता है, तो जिस समाज में वह रहता है वह भी बदल जाएगा। यह चेतना का एक अलग स्तर है जो आपको न केवल अपने और अपनी त्वचा के बारे में, बल्कि दूसरों के बारे में भी सोचने की अनुमति देता है। यह किसी की अपनी सीमाओं, अपनी दुनिया का विस्तार है, लेकिन मजबूरी से नहीं, बल्कि स्वेच्छा से, अपनी स्थिति और इच्छा के अनुसार। डिसमब्रिस्टों की पत्नियां साइबेरिया चली गईं, कठिनाइयों के लिए अपने आरामदायक जीवन का आदान-प्रदान किया - यह उनकी नागरिक और मानवीय स्थिति थी।

सकारात्मक परंपराएं संघर्षों के उद्भव को रोकने में एक स्थिर कारक के रूप में कार्य करती हैं।

संघर्ष की रोकथाम सामाजिक और व्यक्तिगत दोनों रूप से महत्वपूर्ण है। सामाजिक क्षमता के बारे में आधुनिक विचारों के अनुरूप, किसी व्यक्ति की आयु विशेषताओं के अनुरूप, सामाजिक व्यवहार के आवश्यक मानदंडों में महारत हासिल करना एक जरूरी कार्य है।

एक और महत्वपूर्ण कार्य संघर्ष संबंधी साक्षरता है, जिसका अर्थ है प्रभावी बातचीत के लिए रणनीतियों में महारत हासिल करना, संघर्षों को हल करने और रोकने के तरीके, एक विनाशकारी चैनल से एक रचनात्मक चैनल में एक संघर्ष को स्थानांतरित करने की संभावना, एक संघर्ष में आत्म-नियमन के कौशल आदि।

तीसरा महत्वपूर्ण कार्य स्वयं की मनोवैज्ञानिक समस्याओं के प्रति सचेत रवैया है, आत्म-अन्वेषण और आत्म-परिवर्तन के महत्व को समझना, अस्तित्व और सह-अस्तित्व के मानदंड के रूप में सहिष्णुता की स्वतंत्र और सचेत स्वीकृति। यह संघर्ष निवारण उपायों की पूरी सूची नहीं है जिसकी आज हर व्यक्ति को आवश्यकता है।

संघर्ष की स्थितियों में निवारक उपायों के विशेष महत्व को ध्यान में रखते हुए, हम मुख्य रूप से ऐसे वातावरण में व्यवहार के संभावित मॉडल के विश्लेषण पर ध्यान केंद्रित करेंगे। संचित सिद्धांत और अभ्यास के अनुभव में महारत हासिल करने के दो तरीके हैं।

एक नियमित व्यायाम और प्रशिक्षण, प्रशिक्षण का बार-बार उपयोग, व्यवसाय में भागीदारी और स्थितिजन्य खेलों को मानता है। और जितना अधिक व्यक्ति व्यायाम को दोहराता है, उसका कौशल उतना ही अधिक परिपूर्ण और मजबूत होगा, वह सबसे अप्रत्याशित संघर्ष की घटनाओं में उतना ही अधिक आत्मविश्वास महसूस करेगा। यह तरीका बहुत ही उपयोगी और असरदार है।

एक अन्य तरीका संघर्ष की स्थिति में अपने व्यवहार के तरीके को खोजने पर आधारित है, आपकी अपनी संघर्ष प्रबंधन तकनीक। यहां आत्म-विकास और आत्म-शिक्षा की प्रक्रिया बहुत महत्वपूर्ण भूमिका निभाती है। आपसी विश्वास और सहयोग का माहौल बनाने के लिए रोजमर्रा की जिंदगी में संघर्ष के बारे में प्राप्त ज्ञान का उपयोग करना संभव और आवश्यक है। यह दृष्टिकोण समझौते और आपसी समझ की इच्छा के साथ-साथ साथी के कमजोर, कमजोर पक्षों का उपयोग करने की अनिच्छा पर आधारित है। यदि दोनों पक्ष एक सामान्य सकारात्मक परिणाम प्राप्त करने में रुचि रखते हैं, सहयोग के लिए प्रयास करते हैं, तो संघर्ष को और अधिक सफलतापूर्वक हल किया जाता है।

एक साझा लक्ष्य और संयुक्त गतिविधियों का अनुभव होने से भागीदारों को एक साथ करीब लाया जा सकता है। वे संघर्ष के व्यक्तिगत तत्वों के सार को जितना बेहतर ढंग से समझेंगे, उनके लिए इसे प्रभावी ढंग से हल करने के साधन खोजना उतना ही आसान होगा।

संघर्ष विशेषज्ञों ने सहयोग बनाए रखने और विकसित करने के लिए कई तरीकों का इस्तेमाल किया है। इनमें, विशेष रूप से, निम्नलिखित शामिल हैं:

1) सहमति, इस तथ्य में शामिल है कि वे संभावित विरोधियों को एक सामान्य कारण में शामिल करते हैं, उन्हें एक सामान्य लक्ष्य के साथ जोड़ते हैं;

2) एक साथी के लिए सहिष्णुता - एक साथी की स्थिति में "प्रवेश" करना, उसकी कठिनाइयों के बारे में जागरूकता, सहानुभूति की अभिव्यक्ति; उसके प्रति सम्मानजनक रवैया, हालांकि इस संदर्भ में दोनों भागीदारों के हित और विचलन;

3) पारस्परिक पूरकता में एक साथी (संभावित प्रतिद्वंद्वी) के ऐसे लक्षणों का उपयोग होता है जो पहले विषय के पास नहीं होते हैं। संयुक्त गतिविधियों में इन गुणों को विकसित और उपयोग करके, आप आपसी सम्मान और सहयोग को मजबूत कर सकते हैं और अनावश्यक संघर्षों से बच सकते हैं;

4) भेदभाव की अस्वीकृति, जिसका अर्थ है भागीदारों के बीच मतभेदों पर जोर न देना, एक की दूसरे पर श्रेष्ठता;

5) मनोवैज्ञानिक "पथपाकर" - यह विभिन्न कारणों से एक अच्छे मूड, सकारात्मक भावनाओं का रखरखाव है, जो तनाव से राहत देता है, साथी के लिए सहानुभूति की भावना का कारण बनता है और इस तरह संघर्ष की स्थिति के उद्भव को काफी जटिल करता है।

अनुभव से पता चलता है कि व्यावहारिक संघर्ष प्रबंधन, संघर्ष समाधान, मध्यस्थता के तरीकों, बातचीत में प्रशिक्षण शुरू करना संभव है। मनोविज्ञान में विशेष कक्षाओं में, आप दूसरे की भावनाओं को समझना सीख सकते हैं, गैर-मौखिक जानकारी पढ़ सकते हैं, संघर्षों का प्रबंधन कर सकते हैं, अपने स्वयं के संघर्षों में उत्पन्न होने वाले तनाव का सामना कर सकते हैं; अंतर्वैयक्तिक सहित संघर्षों की विनाशकारीता को दूर करना, संघर्षों को हल करने में दूसरों की प्रभावी रूप से मदद करना।

3 . 1 संघर्षों की रोकथाम और पूर्वानुमान

जितनी जल्दी सामाजिक संपर्क की समस्यात्मक स्थिति का पता चलता है, उसे रचनात्मक रूप से हल करने के लिए उतने ही कम प्रयास किए जाने चाहिए। सामाजिक अंतर्विरोधों का शीघ्र पता लगाना, जिसके विकास से संघर्ष हो सकते हैं, पूर्वानुमान द्वारा प्रदान किया जाता है। संघर्षों की भविष्यवाणी करना उनके संभावित भविष्य की घटना या विकास के बारे में शिक्षित अनुमान लगाने के बारे में है।

संघर्ष की रोकथाम में सामाजिक संपर्क के विषयों के जीवन को व्यवस्थित करना शामिल है, जो उनके बीच संघर्ष की संभावना को बाहर या कम करता है।

संघर्षों की रोकथाम शब्द के व्यापक अर्थों में उनकी रोकथाम है। संघर्ष की रोकथाम का लक्ष्य लोगों की गतिविधियों और बातचीत के लिए परिस्थितियों का निर्माण करना है जो उनके बीच विरोधाभासों के उद्भव या विनाशकारी विकास की संभावना को कम कर देगा।

संघर्षों को रोकना रचनात्मक रूप से हल करने की तुलना में बहुत आसान है। जैसा कि अभ्यास से पता चलता है, संघर्षों की रोकथाम रचनात्मक रूप से उन्हें हल करने की क्षमता से कम महत्वपूर्ण नहीं है। साथ ही, इसे कम प्रयास, धन और समय की आवश्यकता होती है और यहां तक ​​कि उन न्यूनतम विनाशकारी परिणामों को भी रोकता है जो किसी भी रचनात्मक रूप से हल किए गए संघर्ष के होते हैं।

एक आधुनिक संगठन में, सामाजिक संपर्क में प्रतिभागियों द्वारा संघर्ष निवारण गतिविधियों को अंजाम दिया जा सकता है। इसे चार दिशाओं में संचालित किया जा सकता है:

1. उद्देश्यपूर्ण परिस्थितियों का निर्माण जो पूर्व-संघर्ष स्थितियों के उद्भव और विनाशकारी विकास को रोकते हैं। एक टीम, संगठन, समाज में पूर्व-संघर्ष स्थितियों की घटना को पूरी तरह से बाहर करना असंभव है। हालांकि, उनकी संख्या को कम करने और उन्हें गैर-संघर्षपूर्ण तरीकों से हल करने के लिए उद्देश्यपूर्ण स्थितियां बनाना न केवल संभव है, बल्कि आवश्यक भी है। इन शर्तों में, विशेष रूप से, निम्नलिखित शामिल हैं: संगठन में कर्मचारियों के जीवन के लिए अनुकूल परिस्थितियों का निर्माण; एक टीम, संगठन में भौतिक संपदा का निष्पक्ष और पारदर्शी वितरण; विशिष्ट पूर्व-संघर्ष स्थितियों को हल करने के लिए कानूनी और अन्य नियामक प्रक्रियाओं का अस्तित्व; एक व्यक्ति के आसपास एक शांत सामग्री वातावरण (परिसर का सुविधाजनक लेआउट, इनडोर पौधों की उपस्थिति, आदि)।

2. कंपनियों के निर्माण और कामकाज के लिए संगठनात्मक और प्रबंधकीय स्थितियों का अनुकूलन संघर्षों को रोकने के लिए एक महत्वपूर्ण उद्देश्य और व्यक्तिपरक पूर्वापेक्षा है। संघर्षों को रोकने के लिए उद्देश्य-व्यक्तिपरक स्थितियों में संगठनात्मक और प्रबंधकीय कारक शामिल हैं, जिसमें कंपनी की संगठनात्मक संरचना का अनुकूलन, कार्यात्मक संबंधों का अनुकूलन, कर्मचारियों की आवश्यकताओं के अनुपालन की निगरानी करना, इष्टतम प्रबंधन निर्णय लेना और प्रदर्शन का सक्षम मूल्यांकन शामिल है। अन्य कर्मचारियों की।

3. संघर्षों के सामाजिक-मनोवैज्ञानिक कारणों का उन्मूलन।

4. संघर्षों के व्यक्तिगत कारणों को रोकना .

संतुलित होने पर सामाजिक अंतःक्रिया सुसंगत होती है। मौजूद पांच मुख्य शेष,जानबूझकर या अचेतन उल्लंघन जिसके कारण संघर्ष हो सकता है।

उनमें से एक बातचीत के दौरान भूमिकाओं का संतुलन बनाए रखना है। प्रत्येक साथी अपनी मनोवैज्ञानिक स्थिति में एक दूसरे के संबंध में एक बड़े, समान या छोटे की भूमिका निभा सकता है। यदि साथी उसे सौंपी गई भूमिका को स्वीकार करता है, तो भूमिका संघर्ष नहीं होता है। इसलिए सामाजिक मेलजोल की स्थिति में यह समझना जरूरी है कि पार्टनर क्या भूमिका निभाता है और वह हमसे किस भूमिका की अपेक्षा करता है। यदि पार्टनर द्वारा अपेक्षित भूमिकाओं का वितरण हमें सूट करता है, तो हम वह भूमिका निभाते हैं जिसकी हमसे अपेक्षा की जाती है। यदि संतुष्ट नहीं हैं, तो साथी की अपेक्षाओं को बिना किसी संघर्ष के समायोजित किया जाना चाहिए। चूंकि जूनियर की भूमिका, एक नियम के रूप में, कम आरामदायक है, इसलिए संघर्षों को रोकने के लिए, एक व्यक्ति को भागीदारों पर महत्वपूर्ण मनोवैज्ञानिक प्रभुत्व से बचना चाहिए। भूमिका संघर्ष की रोकथाम के लिए सबसे अनुकूल दूसरों के साथ समान स्तर पर बातचीत है।

लोगों और सामाजिक समूहों की बातचीत के दौरान निर्णयों और कार्यों में अन्योन्याश्रयता का संतुलन बनाए रखने से संघर्ष की रोकथाम की सुविधा होती है। प्रत्येक व्यक्ति मूल रूप से स्वतंत्रता और स्वतंत्रता की इच्छा में निहित है। हालाँकि, हममें से प्रत्येक की स्वतंत्रता उन लोगों की स्वतंत्रता की कीमत पर प्रदान नहीं की जा सकती जिनके साथ हम बातचीत करते हैं। संचार के दौरान, यह महसूस करना आवश्यक है कि हमारे साथी पर किस तरह की निर्भरता उसके लिए असहज नहीं है, और अन्योन्याश्रयता का एक आरामदायक संतुलन बनाए रखना है।

संयुक्त गतिविधियों की प्रक्रिया में, लोग एक दूसरे को व्यक्तिगत सेवाएं प्रदान करते हैं। लोगों के बीच संघर्षों के विश्लेषण से पता चलता है कि हम जानबूझकर या अवचेतन रूप से उन सेवाओं को रिकॉर्ड करते हैं जो हमने प्रदान की हैं और जो हमें प्रदान की हैं। लोगों की बातचीत में आपसी सेवाओं के संतुलन का उल्लंघन उनके रिश्तों में तनाव और संभावित संघर्ष से भरा होता है। यदि किसी व्यक्ति ने एक सहकर्मी को एक व्यक्तिगत सेवा प्रदान की (काम पर दूसरे का प्रतिस्थापन, एक जरूरी कार्य करने में उदासीन सहायता, "टिकट प्राप्त करना", सामान, आदि), लेकिन बदले में समय के साथ लगभग समान मूल्य की सेवाएं प्राप्त नहीं हुईं , तो सेवाओं के संतुलन का उल्लंघन होता है, जिससे रिश्तों में सद्भाव का उल्लंघन होता है, और एक महत्वपूर्ण असंतुलन के साथ - संघर्षों के लिए।

आपसी सेवाओं के संतुलन के अलावा, एक दूसरे के साथ बातचीत करने वाले लोग, एक हद तक या किसी अन्य, क्षति के संतुलन को बनाए रखने का प्रयास करते हैं। यदि किसी व्यक्ति को महत्वपूर्ण क्षति हुई है, तो वह उन लोगों पर प्रतिशोधात्मक क्षति पहुंचाने की इच्छा महसूस करता है, जिनकी गलती से उसे नुकसान हुआ। इसलिए, संघर्षों की रोकथाम के लिए एक महत्वपूर्ण सामाजिक-मनोवैज्ञानिक स्थिति उनके साथ बातचीत की प्रक्रिया में दूसरों को नुकसान नहीं पहुंचा रही है। नुकसान पारस्परिक या अंतरसमूह संपर्क के संतुलन को बिगाड़ता है और संघर्ष का आधार बन सकता है।

पांचवां संतुलन, जिसका रखरखाव संघर्षों की रोकथाम में योगदान देता है, आत्म-सम्मान और बाहरी मूल्यांकन का संतुलन है। सामाजिक संपर्क की प्रक्रिया में, लोग लगातार एक दूसरे का मूल्यांकन करते हैं। पारस्परिक संघर्षों के विश्लेषण से पता चला है कि, अपने और अपनी गतिविधियों के परिणामों का आकलन करते समय, एक व्यक्ति अक्सर अपने व्यक्तित्व के सकारात्मक पहलुओं को चुनता है और मूल्यांकन के आधार के रूप में वह काम की प्रक्रिया में क्या करने में कामयाब रहा है। अन्य लोगों (विशेषकर अधीनस्थों) के काम का मूल्यांकन करते समय, एक व्यक्ति अक्सर इसका मूल्यांकन करता है कि अधीनस्थ (या कोई अन्य व्यक्ति) आदर्श, गतिविधि के लिए मानक आवश्यकताओं और उसके उद्देश्य की तुलना में क्या करने में विफल रहा।

संघर्षों को रोकने के लिए पूर्वापेक्षाओं के रूप में भूमिकाओं के संतुलन, निर्णयों और कार्यों, सेवाओं, क्षति, आत्म-सम्मान और बाहरी मूल्यांकन में अन्योन्याश्रयता के बारे में बोलते हुए, इस बात पर जोर दिया जाना चाहिए कि यह एक उद्देश्य नहीं है, बल्कि एक विषयगत रूप से मूल्यांकन किया गया संतुलन है। संघर्ष के लिए एक संभावित पूर्वापेक्षा एक विषयगत रूप से मूल्यांकन किया गया असंतुलन हो सकता है, जो फिर से भागीदारों द्वारा मूल्यांकन किए गए स्वीकार्य मूल्य से अधिक हो जाता है।

३.२ संघर्ष निवारण तकनीक

संघर्षों को रोकने के लिए, न केवल यह जानना बहुत महत्वपूर्ण है कि क्या करने की आवश्यकता है, बल्कि रचनात्मक दिशा में समस्या की स्थिति के विकास को कैसे प्राप्त किया जाए। शब्द के संकीर्ण अर्थ में संघर्ष की रोकथाम विशिष्ट संघर्षों से निपटने के बारे में है। यह संघर्ष के पक्षकारों की गतिविधि है, साथ ही साथ तीसरे पक्ष, आसन्न टकराव के उद्देश्य और व्यक्तिपरक कारणों को खत्म करने के लिए, गैर-संघर्ष तरीकों से विरोधाभास को हल करने के लिए। संघर्ष की रोकथाम तकनीक पूर्व-संघर्ष की स्थिति को प्रभावित करने के तरीकों, साधनों, तरीकों के साथ-साथ विरोधियों और तीसरे पक्ष के कार्यों के अनुक्रम के बारे में ज्ञान का एक निकाय है, जिसके परिणामस्वरूप उत्पन्न होने वाले विरोधाभास का समाधान होता है।

बातचीत की समस्याग्रस्त स्थिति को दो तरह से प्रभावित करना संभव है: अपने स्वयं के व्यवहार को प्रभावित करना और प्रतिद्वंद्वी के मानस और व्यवहार को प्रभावित करना। दूसरा तरीका अधिक जटिल है। जैसा कि अभ्यास से पता चलता है, पूर्व-संघर्ष की स्थिति और व्यवहार में किसी के दृष्टिकोण को सही करने के तरीकों और तकनीकों का उपयोग करना आसान और अधिक प्रभावी है, क्योंकि संघर्षों को रोकने के लिए कई व्यक्तिपरक पूर्वापेक्षाएँ किसी व्यक्ति की सही ढंग से संवाद करने की क्षमता से जुड़ी हैं। संघर्ष को रोकने के लिए, अक्सर स्थिति के प्रति अपना दृष्टिकोण बदलना और उसमें अपने व्यवहार को समायोजित करना पर्याप्त होता है।

पूर्व-संघर्ष की स्थिति आमतौर पर अचानक नहीं, बल्कि धीरे-धीरे उत्पन्न होती है। समय में यह निर्धारित करना महत्वपूर्ण है कि विवाद की भावनात्मक तीव्रता अनुमेय से अधिक होने लगे, और इसे सक्षम रूप से रोकें। विवाद के बढ़ने के संकेत चेहरे के भाव, चेहरे का फड़कना, हावभाव, सामग्री, गति और भाषण का समय हो सकता है। निम्नलिखित तरीकों से विवाद को सक्षम रूप से रोकना या सुचारू करना संभव है: यह कहना कि आप किसी चीज़ में सही हैं, और आपका प्रतिद्वंद्वी किसी चीज़ में; समस्या को मजाक में कम करें; बातचीत को दूसरे विषय पर स्थानांतरित करें; अगर विवाद का मुद्दा आपके लिए विशेष रूप से महत्वपूर्ण नहीं है, और मौखिक रियायत आपको इसे लागू करने के लिए कोई कार्रवाई करने के लिए बाध्य नहीं करती है; कहें कि आपके पास समस्या को व्यापक रूप से समझने का समय नहीं है और अपने प्रतिद्वंद्वी को अपनी चर्चा पर लौटने के लिए आमंत्रित करें, उदाहरण के लिए, कल (जब भावनाएं कम हो जाती हैं)।

3.3 संघर्ष निवारण तकनीक

सक्षम संचार के लिए, न केवल संघर्ष की रोकथाम के तरीके आवश्यक हैं, बल्कि यह महसूस करना भी आवश्यक है कि इन विधियों को वास्तव में कब, किस स्थिति में, किसके साथ और किन परिस्थितियों में लागू करने की आवश्यकता है। लोगों के साथ संचार का माहौल वांछित तकनीक को सही ढंग से नेविगेट करने और लागू करने की क्षमता पर निर्भर करता है। यह कौशल संघर्ष मुक्त बातचीत के लिए मुख्य शर्त है। संघर्ष को रोकने के लिए, आपको सक्षम होना चाहिए:

निर्धारित करें कि संचार पूर्व-संघर्ष बन गया है, और पूर्व-संघर्ष की स्थिति से सामान्य बातचीत में "वापसी" हो गई है, और संघर्ष पर नहीं जाना है।

इंटरेक्शन पार्टनर को समझें और विवाद में न पड़ें अगर इस बात का कोई भरोसा नहीं है कि पार्टनर के इरादों को सही ढंग से समझा गया है।

असहमति के प्रति सहिष्णुता दिखाएं।

अपनी अपेक्षाकृत लगातार चिंता और आक्रामकता को कम करने का ध्यान रखें।

अपनी वर्तमान मानसिक स्थिति को प्रबंधित करें, अधिक काम करने या अत्यधिक उत्तेजित होने पर पूर्व-संघर्ष स्थितियों से बचें।

सहयोग, समझौता, परिहार या रियायत के माध्यम से उभरती समस्याओं से निपटने के लिए आंतरिक रूप से तैयार रहें।

संचार भागीदार में वास्तविक रुचि दिखाकर लोगों के साथ संवाद करें।

संघर्ष पैदा करने वाले कारकों के प्रभाव के बावजूद दूसरों के साथ बातचीत करने के रचनात्मक तरीके बनाए रखें, अर्थात। उच्च संघर्ष प्रतिरोध है।

४ संघर्षों को सुलझाने और रोकने के तरीके के रूप में सहिष्णुता

वैज्ञानिक साहित्य में, सहिष्णुता को सबसे पहले, भागीदारों की राय की समानता के सम्मान और मान्यता के रूप में माना जाता है, वर्चस्व से इनकार और हिंसा।

सहनशीलता का अर्थ है किसी व्यक्ति की दूसरों को स्वीकार करने की इच्छा और सहमति के आधार पर उनके साथ बातचीत करना। साथ ही, सहिष्णुता उदासीनता (उदासीनता) या दूसरे के प्रति अनुकूलन (अनुरूपता) का रवैया नहीं है। यह एक बलिदान की स्थिति का अर्थ नहीं है - अपने स्वयं के हितों, या परोपकारिता की पूर्ण अस्वीकृति। यह एक संयुक्त परिणाम और सहयोग में रुचि रखने वाले दलों की एक सक्रिय स्थिति है। शब्द "सहयोग" में शुरू में अर्थ होता है - एक निश्चित संयुक्त परिणाम की उपलब्धि। इस परिणाम को समझ, रिश्तों के विकास आदि में योगदान देना चाहिए।

संचार में सहिष्णुता एक परिपक्व व्यक्ति की स्थिति है, स्वतंत्र, अपने स्वयं के मूल्यों और हितों के साथ, उनकी रक्षा के लिए तैयार है, और साथ ही अन्य लोगों के पदों और मूल्यों का सम्मान करता है। एक सहिष्णु व्यक्ति खुद को अच्छी तरह से जानता है और दूसरों को ऐसा करने के लिए कहने से पहले उन्हें नोटिस करता है। सहिष्णुता की समझ को असहिष्णुता - असहिष्णुता से तुलना करके प्राप्त की जाती है। जैसा कि कई घरेलू और विदेशी लेखकों ने उल्लेख किया है, असहिष्णुता की अभिव्यक्तियाँ हैं:

पूर्वाग्रह, पूर्वाग्रह, नकारात्मक रूढ़िवादिता (एक निश्चित समूह के प्रतिनिधि के रूप में एक व्यक्ति के बारे में एक राय - एक अलग संस्कृति, राष्ट्रीयता, जाति, लिंग, धर्म, आदि का प्रतिनिधि) - राष्ट्रवाद, रूढ़िवाद, नस्लवाद;

कार्यों और भाषण में हिंसा - उत्पीड़न, धमकी, धमकी; दमन; नरसंहार; अपमान, उपहास, लेबल, उपनाम;

विचारों और कार्यों में अतिवाद - आतंकवाद, फासीवाद, धार्मिक और सांस्कृतिक प्रतीकों का अपमान;

शोषण;

भेदभाव, समाज में अलगाव - लिंग के आधार पर, प्रवासी भय।

असहिष्णुता अक्सर एक खुले तौर पर व्यक्त की गई स्थिति नहीं होती है, बल्कि एक छिपी, अंतर्निहित स्थिति होती है। उदाहरण के लिए, हमारे छात्रों की सहिष्णुता का अध्ययन करते समय, उन्होंने सभी से एक ही प्रश्न पूछा: क्या किसी व्यक्ति को कानूनों का पालन करना चाहिए, क्या हमारे देश में किसी व्यक्ति को कुछ नियमों, व्यवहार के मानदंडों का पालन करना चाहिए? लगभग सभी ने हां में जवाब दिया। जब उन्होंने व्यक्तिगत रूप से प्रत्येक व्यक्ति से संबंधित अधिक विशिष्ट प्रश्न पूछे (यदि आपने यातायात नियमों का उल्लंघन किया है तो आपके साथ क्या करना है; आप कैसे कार्य करेंगे, सही निर्णय की स्पष्टता के पीछे अस्पष्ट स्थिति दिखाई दी, किसी अन्य व्यक्ति की निंदा के पीछे असहिष्णुता दिखाई दी। और यह है युवा असहिष्णुता के बारे में नहीं। , लेकिन स्पष्ट निर्णयों के बारे में।

सहिष्णुता के मुख्य मानदंड:

समान स्तर पर स्थिति और दूसरे के हितों का विचार;

हिंसा की अस्वीकृति;

स्वयं के प्रति, दूसरे के प्रति, समाज के प्रति सचेत रवैया;

नियमों, कानूनों को प्रस्तुत करना (सद्भावना का);

सकारात्मक लक्ष्य (परिणामों पर केंद्रित और सकारात्मक शब्दावली में व्यक्त);

आंतरिक स्थिरता बनाए रखने की क्षमता, कठिन परिस्थितियों में संतुलन;

व्यक्तिगत पसंद की क्षमता।

निष्कर्ष

इस प्रकार, निम्नलिखित निष्कर्ष निकाले जा सकते हैं:

1. संघर्ष एक अंतर्विरोध की उपस्थिति है, जो लोगों के संपर्क में आने पर असहमति का रूप ले लेता है। संघर्ष एक ऐसी घटना है जो लोगों के मानसिक जीवन, उनके विकास, आत्म-साक्षात्कार, अन्य लोगों के साथ संबंधों और समग्र रूप से समाज के जीवन में एक विशेष भूमिका निभाती है।

2. संघर्ष की रोकथाम एक व्यक्ति के नैतिक मानदंडों और नैतिक मूल्यों पर आधारित है, जो अच्छे और बुरे, सही और गलत व्यवहार, न्याय और शालीनता के बारे में हमारे विचारों को निर्धारित करती है। एक सभ्य और अच्छे व्यवहार वाला व्यक्ति केवल स्थिति को संघर्ष में नहीं लाएगा, बल्कि इसे रोकने की कोशिश करेगा।

3. संघर्ष की रोकथाम सामाजिक और व्यक्तिगत दोनों रूप से महत्वपूर्ण है। इसकी शर्तों में से एक संघर्ष संबंधी साक्षरता है, जिसमें प्रभावी बातचीत के लिए रणनीतियों में महारत हासिल करना, संघर्षों को हल करने और रोकने के तरीके, एक विनाशकारी चैनल से एक रचनात्मक चैनल में संघर्ष को स्थानांतरित करने की संभावना, एक संघर्ष में आत्म-नियमन के कौशल आदि शामिल हैं।

4. संघर्ष की रोकथाम का एक महत्वपूर्ण घटक स्वयं की मनोवैज्ञानिक समस्याओं के प्रति सचेत रवैया, आत्म-अन्वेषण और आत्म-परिवर्तन के महत्व की समझ, अस्तित्व और सह-अस्तित्व के मानदंड के रूप में सहिष्णुता की स्वतंत्र और सचेत स्वीकृति है।

5. सहनशीलता का तात्पर्य है कि एक व्यक्ति दूसरों को वैसे ही स्वीकार करने की इच्छा रखता है जैसे वे हैं और सहमति के आधार पर उनके साथ बातचीत करने की इच्छा रखते हैं। यह एक संयुक्त परिणाम में रुचि रखने वाले दलों की एक सक्रिय स्थिति है, जिसे समझ, संबंधों के विकास आदि में योगदान देना चाहिए।

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संघर्ष की रोकथाम: सामान्य विशेषताएं।

संघर्ष प्रबंधन में न केवल पहले से उत्पन्न टकराव का नियमन शामिल है, बल्कि इसकी रोकथाम के लिए परिस्थितियों का निर्माण भी शामिल है। इसके अलावा, इन दो प्रबंधन कार्यों में सबसे महत्वपूर्ण रोकथाम है। यह संघर्षों की रोकथाम पर सुव्यवस्थित कार्य है जो उनकी संख्या में कमी और विनाशकारी संघर्ष स्थितियों की घटना की संभावना को समाप्त करना सुनिश्चित करता है।

सभी संघर्ष निवारण गतिविधियाँ उपलब्ध सैद्धांतिक और अनुभवजन्य डेटा को सामान्य बनाने की मानवीय क्षमता की ठोस अभिव्यक्तियों में से एक हैं और इस आधार पर, भविष्य की भविष्यवाणी, भविष्यवाणी करती हैं, इस प्रकार ज्ञान के क्षेत्र को अज्ञात तक विस्तारित करती हैं। प्रबंधन गतिविधियों में इस मानवीय क्षमता का विशेष महत्व है। वे ठीक ही कहते हैं कि नेतृत्व करना पूर्वाभास करना है .

संघर्ष की रोकथाम इस प्रकार की प्रबंधन गतिविधि का प्रतिनिधित्व करता है, जिसमें प्रारंभिक पहचान, उन्मूलन या परस्पर विरोधी कारकों को कमजोर करना और इस प्रकार भविष्य में उनके होने या विनाशकारी विकास की संभावना को सीमित करना शामिल है।

इस गतिविधि की सफलता कई पूर्वापेक्षाओं द्वारा निर्धारित की जाती है:

आधुनिक प्रबंधन सिद्धांत द्वारा तैयार सामाजिक संगठनों के प्रबंधन के सामान्य सिद्धांतों का ज्ञान, और संघर्ष स्थितियों का विश्लेषण करने के लिए उनका उपयोग करने की क्षमता;

संघर्ष के सार, उसके कारणों, प्रकार और विकास के चरणों के बारे में सामान्य सैद्धांतिक ज्ञान का स्तर, जो संघर्ष प्रबंधन द्वारा तैयार किया जाता है;

इस आम पर विश्लेषण की गहराई सैद्धांतिक आधारएक विशिष्ट पूर्व-संघर्ष स्थिति, जो प्रत्येक व्यक्तिगत मामले में अद्वितीय हो जाती है और इसे हल करने के लिए विशेष तरीकों और साधनों की आवश्यकता होती है;

वर्तमान खतरनाक स्थिति को उसकी विशिष्ट सामग्री में ठीक करने के लिए चयनित तरीकों के पत्राचार की डिग्री।

वास्तविक स्थिति में उपयोग किए जाने वाले साधनों की पर्याप्तता न केवल संघर्ष में संभावित प्रतिभागियों के सैद्धांतिक ज्ञान की गहराई पर निर्भर करती है, बल्कि उनके अनुभव और अंतर्ज्ञान पर भरोसा करने की उनकी क्षमता पर भी निर्भर करती है। इससे यह निष्कर्ष निकलता है कि संघर्ष की रोकथाम की गतिविधियाँ बहुत कठिन हैं। इसलिए, निवारक गतिविधि की संभावनाओं को कम करके आंका नहीं जा सकता है, हालांकि इसे उपेक्षित नहीं किया जा सकता है। इसकी प्रभावशीलता सुनिश्चित करने के लिए, इस मार्ग पर हमारे लिए प्रतीक्षा में आने वाली कठिनाइयों को स्पष्ट रूप से देखना आवश्यक है।

कई बाधाएं हैं जो संघर्षों को रोकने और उनके विकास को रचनात्मक दिशा में निर्देशित करने की संभावना को कम करती हैं। इस प्रकार की मुख्य बाधाओं में से एक मनोवैज्ञानिक प्रकृति की है और मानव मनोविज्ञान के ऐसे सामान्य गुण से जुड़ी है, जिसकी विशेषता है: स्वतंत्रता और स्वतंत्रता के लिए एक व्यक्ति की अदम्य इच्छा।इस संबंध में, लोग, एक नियम के रूप में, अपने संबंधों में हस्तक्षेप करने के किसी भी प्रयास को नकारात्मक रूप से देखते हैं, इस तरह के कार्यों का मूल्यांकन उनकी स्वतंत्रता और स्वतंत्रता को सीमित करने की इच्छा की अभिव्यक्ति के रूप में करते हैं।

कोई कम महत्वपूर्ण बाधा नहीं - कुछ आम तौर पर स्वीकृत नैतिक मानकों,मानवीय संबंधों को विनियमित करना। उनके आधार पर, लोग अपने व्यवहार को विशुद्ध रूप से व्यक्तिगत मामला मानते हैं, और तीसरे पक्ष के हस्तक्षेप को आम तौर पर स्वीकृत नैतिक मानदंडों के उल्लंघन के रूप में देखा जाता है, जिनमें से एक व्यक्तिगत जीवन की हिंसा है।

अगली बाधा कानूनी प्रकृति की है और इस तथ्य से जुड़ी है कि विकसित लोकतांत्रिक परंपराओं वाले देशों में नैतिकता के कुछ सार्वभौमिक मानदंडों ने रूप ले लिया है कानूनी नियमों,व्यक्ति के मौलिक अधिकारों और स्वतंत्रता की रक्षा करना। किसी न किसी रूप में उनका उल्लंघन न केवल पूरी तरह से नैतिक के रूप में योग्य हो सकता है, बल्कि गैरकानूनी भी हो सकता है। इसके अलावा, कई देशों ने पहले से ही विशेष कानूनी प्रावधानों को अपनाया है जो फर्मों को अपने कर्मचारियों की गोपनीयता में हस्तक्षेप करने से रोकते हैं।

इसलिए, सफल संघर्ष रोकथाम गतिविधियों को केवल मानवीय संबंधों के नियमन के लिए मनोवैज्ञानिक, नैतिक और कानूनी आवश्यकताओं द्वारा स्थापित सीमाओं के भीतर ही किया जा सकता है। इसके अलावा, ऐसी गतिविधि तभी समीचीन हो जाती है जब व्यक्तिगत या समूह संबंधों के विनाशकारी, विनाशकारी रूपों में विकसित होने का वास्तविक खतरा होता है, जैसे, उदाहरण के लिए, व्यक्तिगत संबंधों का टूटना, परिवार का टूटना, श्रम समूह का पतन, अंतरवर्गीय, अंतरजातीय या अंतरराज्यीय संघर्ष।

संघर्ष की रोकथाम, संक्षेप में, उन सामाजिक-मनोवैज्ञानिक घटनाओं पर प्रभाव है जो भविष्य के संघर्ष की संरचना के तत्व बन सकते हैं, इसके प्रतिभागियों पर और उनके द्वारा उपयोग किए जाने वाले संसाधनों पर। चूंकि प्रत्येक संघर्ष भौतिक और आध्यात्मिक दोनों तरह की कुछ जरूरतों और लोगों के हितों के उल्लंघन से जुड़ा होता है, इसलिए इसकी रोकथाम उन कारणों की पहचान के साथ दूर, गहरी पूर्वापेक्षाओं से शुरू होनी चाहिए जिनमें संभावित रूप से संघर्ष की संभावना हो। जैसा कि उल्लेख किया गया है, संघर्षों के सभी विविध कारणों को दो स्तरों के रूप में प्रस्तुत किया जा सकता है: (1) उद्देश्य, या सामाजिक, और (2) व्यक्तिपरक, या मनोवैज्ञानिक।

संघर्षों को रोकने के लिए परस्पर विरोधी कारणों और उन्हें प्रभावित करने के तरीकों के इन समूहों पर विचार करें।

उद्देश्य,या सामाजिक, कारण- ये सामाजिक जीवन के आर्थिक, राजनीतिक और आध्यात्मिक अंतर्विरोध हैं। ये अर्थव्यवस्था में विभिन्न प्रकार की विकृतियाँ हैं, सामाजिक समूहों के जीवन स्तर में तीव्र विषमताएँ, अप्रभावी प्रबंधन, आध्यात्मिक असहिष्णुता, कट्टरता आदि हैं। इस स्तर पर संघर्षों के कारणों को रोकने के तरीके सर्वविदित हैं और निम्नलिखित तक उबाले जाते हैं:

समानता और सामाजिक न्याय के सिद्धांतों पर आधारित आर्थिक और सांस्कृतिक नीतियों का अनुसरण करना;

समाज के सभी क्षेत्रों में कानून और व्यवस्था के सिद्धांतों को मजबूत करना;

जनसंख्या के सांस्कृतिक स्तर को ऊपर उठाना, जिसका एक अनिवार्य तत्व संघर्षात्मक साक्षरता है।

इनका क्रियान्वयन सामाजिक कार्यक्रमकई अन्य नकारात्मक घटनाओं की तरह, सामाजिक जीवन से विनाशकारी संघर्षों को बाहर करने का सबसे विश्वसनीय साधन है। इन कार्यक्रमों में सबसे महत्वपूर्ण भूमिका प्रभाव द्वारा निभाई जाती है, सबसे पहले, लोगों की आध्यात्मिक दुनिया पर मीडिया की मदद से, सामूहिक चेतना से हिंसा और आक्रामकता के "उपसंस्कृति" का उन्मूलन, मूल्य में बदलाव व्यक्तिगत अधिकारों के सम्मान, रिश्तों में सद्भावना, आपसी विश्वास को मजबूत करने, असहिष्णुता और हिंसा पर काबू पाने की दिशा में उन्मुखीकरण। रूसी सहित आधुनिक समाज अभी भी इन समस्याओं को हल करने से बहुत दूर है।

विभिन्न संघर्षों के सामान्य कारणों को जानने और व्यवहार में लेने से आवेदन के आधार पर मदद मिलती है निगमनात्मक विधि,न केवल पारस्परिक संघर्षों के स्रोतों को समझने के लिए सामान्य से विशेष तक आंदोलन, बल्कि छोटे समूहों के भीतर संघर्ष, साथ ही उन बड़े पैमाने पर टकराव जो कभी-कभी पूरे समाज को कवर करते हैं। निगमनात्मक पद्धति का उपयोग करना, अर्थात्। संघर्षों के कारणों के बारे में सामान्य विचारों से शुरू करके, भविष्यवाणी करना, विभिन्न प्रकार के सामाजिक टकरावों की संभावना का अनुमान लगाना और उन्हें समय पर ढंग से रोकना संभव है।

लेकिन, जैसा कि जीवन दिखाता है, लोगों के बीच टकराव होते हैं और कभी-कभी दुखद टकराव होते हैं, जिनका कोई स्पष्ट, दृश्यमान कारण नहीं होता है, जैसे कि "पतली हवा से" उत्पन्न होता है। कई और बड़े पैमाने पर संघर्ष हैं जिन्हें अकेले सामाजिक कारणों से समझाना मुश्किल है। इसलिए, संघर्षवाद न केवल सामाजिक, बल्कि संघर्षों के कारणों में भी अंतर करता है मनोवैज्ञानिक।

बेशक, किसी भी सामाजिक रूप से वातानुकूलित संघर्ष का हमेशा अपना मनोवैज्ञानिक घटक होता है। आखिरकार, विकसित मानस किसी व्यक्ति का एक अभिन्न गुण है, जो उसकी गतिविधि के सभी रूपों में प्रकट होता है। लेकिन मानव मानस की यह विशेषता, इसका उच्च स्तर का विकास इसकी सापेक्ष स्वतंत्रता, उस प्राकृतिक और सामाजिक वातावरण से स्वतंत्रता को निर्धारित करता है जिसके साथ वह जुड़ा हुआ है। इसके अलावा, यह स्वतंत्रता और स्वतंत्रता कभी-कभी विभिन्न प्रकार के मिथकों के लोगों द्वारा निर्माण की ओर ले जाती है, जो वास्तविक प्राकृतिक और सामाजिक वास्तविकता से बहुत दूर हैं, लेकिन फिर भी व्यक्तिगत और सामाजिक जीवन दोनों में कार्रवाई के लिए एक मार्गदर्शक के रूप में कार्य करते हैं। इसलिए, ऐसे रूप हैं मानवता की गतिविधियाँ, जिनमें परस्पर विरोधी प्रकृति की गतिविधियाँ शामिल हैं, जो विशुद्ध रूप से मनोवैज्ञानिक क्षणों से उत्पन्न होती हैं जिसमें एक या दूसरे सामाजिक उप-पाठ को देखना मुश्किल होता है। इस तरह के धोखे में विश्वास की भावनाओं, आपसी दुश्मनी, उल्लंघन किए गए अभिमान, जीवन में चुने हुए मार्ग की शुद्धता के बारे में संदेह और अन्य विशुद्ध रूप से मनोवैज्ञानिक कारणों से उत्पन्न संघर्ष हैं। इसके अलावा, उनके अल्पकालिक, आदर्श स्वभाव के बावजूद, ये उद्देश्य संघर्ष में भाग लेने वालों के आक्रामक कार्यों के बहुत ही दृश्यमान, नाटकीय रूप ले सकते हैं।

लोगों की आक्रामक भावनाओं और आकांक्षाओं को बेअसर करके ही मनोवैज्ञानिक स्तर के संघर्ष को रोकना या कमजोर करना संभव है, जो एक बहुत ही मुश्किल काम है। मनोवैज्ञानिक स्थिति के गहन विश्लेषण के आधार पर ही प्रचलित आक्रामक दृष्टिकोणों, विचारों और भावनाओं के परिवर्तन को प्राप्त करना संभव है, यदि संभव हो तो विरोधी पक्षों में उपयुक्त उद्देश्यों के उद्भव के शुरुआती चरणों में। केवल इस आधार पर हिंसा और अन्य अनुमेय साधनों के उपयोग से संघर्ष के विकास को विनाशकारी चरण में रोकना संभव है।

हालांकि, किसी भी तरह के संघर्ष को रोकने के लिए काम में, किसी तरह के त्वरित-अभिनय, चमत्कारी साधनों का उपयोग करने की उम्मीद नहीं की जा सकती है। यह कार्य एपिसोडिक नहीं है, एक बार का नहीं, बल्कि व्यवस्थित, प्रतिदिन, प्रतिदिन। मनोवैज्ञानिक और सामाजिक दोनों स्तरों के संघर्षों को रोकने का सबसे विश्वसनीय तरीका एक परिवार, संगठन, टीम, समाज में एक ऐसा नैतिक और मनोवैज्ञानिक वातावरण बनाना है जो एक गंभीर संघर्ष की ओर ले जाने वाली आक्रामक आकांक्षाओं के उभरने की संभावना को बाहर करता है। लोगों के बीच सहयोग और पारस्परिक सहायता के संबंधों को मजबूत करने के लिए विचारशील उपायों की एक पूरी श्रृंखला के निरंतर कार्यान्वयन के परिणामस्वरूप ही इस महान लक्ष्य की प्राप्ति संभव है।

इसलिए, प्रत्येक नेता, न केवल कठिनाइयों को महसूस करते हुए, बल्कि इस सबसे महत्वपूर्ण प्रबंधन कार्य को हल करने की वास्तविक संभावनाओं को भी, अव्यवस्था की किसी भी अभिव्यक्ति का प्रतिकार करने के लिए कहा जाता है, विशेष रूप से वे जो विनाशकारी संघर्ष के खतरे को जीवन में लाते हैं। इस तरह के संघर्षों को रोकने का एक सार्वभौमिक तरीका एक रेखा खींचना है सहयोग को मजबूत करना,जो लगातार सामाजिक और मनोवैज्ञानिक दोनों स्तरों पर किया जाता है।

सहयोग को बनाए रखना और मजबूत करना, पारस्परिक सहायता के संबंध प्रभावी प्रबंधन का सबसे महत्वपूर्ण कार्य है और संघर्ष की रोकथाम की सभी युक्तियों की केंद्रीय समस्या है। इसका समाधान जटिल है और इसमें सामाजिक-मनोवैज्ञानिक, संगठनात्मक, प्रबंधकीय और नैतिक और नैतिक प्रकृति के तरीके शामिल हैं।

संगठन में संघर्ष की रोकथाम के तरीके

विनाशकारी संघर्षों की रोकथाम (या रोकथाम) संगठन के प्रशासन की दृष्टि के निरंतर क्षेत्र में होनी चाहिए। कार्मिक प्रबंधन सेवाओं की गतिविधियों, प्रबंधन की प्रणालियों और संगठनात्मक संरचनाओं के निर्माण के लिए जिम्मेदार इकाइयों, प्रेरक नीतियों के विकास के साथ-साथ श्रम संगठन के तरीकों द्वारा यहां एक विशेष भूमिका हासिल की जाती है। इन लिंक्स को प्रबंधन प्रणाली के संगठन के उन मुद्दों पर काम करने और निरंतर नियंत्रण में रखने के लिए डिज़ाइन किया गया है, जिन्हें संघर्ष की रोकथाम के तरीकों के रूप में माना जा सकता है। संगठनात्मक संरचना में संबंधों की प्रणाली के विभिन्न पहलुओं को प्रभावित करने वाली ऐसी विधियों में शामिल हैं:

प्रशासन (विभागों के प्रमुखों सहित) और संगठन के कर्मियों के बीच एकीकृत लक्ष्यों को आगे बढ़ाना;

प्रबंधन की संगठनात्मक संरचना में संचार के प्रकारों की स्पष्ट परिभाषा;

आधिकारिक कर्तव्यों के प्रदर्शन में अधिकारों और जिम्मेदारियों का संतुलन:

इन स्थितियों में उत्पन्न होने वाले कर्मचारियों की दोहरी अधीनता का प्रभावी ढंग से उपयोग करने के लिए अस्थायी डिवीजनों के गठन और कामकाज के नियमों का अनुपालन;

प्रबंधन के पदानुक्रमित स्तरों के बीच अधिकार और जिम्मेदारी सौंपने के नियमों का अनुपालन;

विभिन्न प्रकार के प्रोत्साहनों का उपयोग, एक पारस्परिक संयोजन और मौद्रिक और गैर-मौद्रिक प्रोत्साहन प्रणालियों की भिन्नता का अर्थ है।

इन मुद्दों के समाधान पर ध्यान न देने से संघर्ष की स्थिति पैदा हो सकती है, उच्च स्तर की संभावना संघर्षों में बढ़ जाती है। साथ ही, सूचीबद्ध मुद्दों का एक स्पष्ट अध्ययन संगठन में समान स्तर के कर्मचारियों और कर्मचारियों और प्रबंधकों के बीच विश्वसनीय, साझेदार संबंधों का आधार बनाता है। ये रिश्ते अपने प्रारंभिक चरण में संघर्ष की स्थितियों पर काबू पाने की कुंजी हैं। इसके अलावा, ऐसा निर्णय रचनात्मक होगा, जिसका उद्देश्य संगठन की प्रबंधन प्रणाली को विकसित करना है और संघर्ष की स्थिति को संघर्ष के विनाशकारी, भावनात्मक चरण में जाने की अनुमति नहीं देगा।

आइए संघर्ष की रोकथाम के संगठनात्मक तरीकों पर अधिक विस्तार से विचार करें।

1. प्रशासन (विभागों के प्रमुखों सहित) और संगठन के कर्मियों के बीच एकीकृत लक्ष्यों को आगे बढ़ाना।

विभागों के प्रमुख उन लक्ष्यों के संवाहक होने के लिए बाध्य हैं जो प्रबंधन तंत्र संगठन के लिए निर्धारित करता है। साथ ही, प्रशासन द्वारा रखे गए संगठन के लक्ष्यों को न केवल विरोधाभासी होना चाहिए, बल्कि कर्मचारियों के लक्ष्यों में भी योगदान देना चाहिए। अंत में, विभागों और सेवाओं के लाइन प्रबंधकों को कर्मचारियों के लक्ष्यों और विभागों के लक्षित कार्यों को एकीकृत करने के लिए कहा जाता है, यह ध्यान में रखते हुए कि संगठनात्मक संरचना के लिंक की कार्यात्मक भूमिका संगठन की समग्र लक्ष्य प्रणाली का प्रतिबिंब है।

प्रशासन और कर्मचारियों के बीच लक्ष्यों को एकीकृत करने की प्रगति को एक कार्मिक प्रबंधन प्रणाली के उदाहरण द्वारा चित्रित किया जा सकता है। संगठन के कर्मचारी, कुछ व्यावसायिक गतिविधियों में शामिल होने के कारण, स्वयं को कार्य निर्धारित करते हैं, जिसके समाधान में वे प्रशासन से अपेक्षा करते हैं। बदले में, प्रशासन संगठन और उसके मिशन के लक्ष्यों को प्राप्त करने के उद्देश्य से कर्मचारियों के लिए अपने लक्ष्य निर्धारित करता है। नतीजतन, कार्मिक प्रबंधन प्रणाली में दो लक्षित शाखाएं हैं: कर्मियों के लक्ष्य और प्रशासन के लक्ष्य।

सबसे सामान्य रूप में कर्मियों के लक्ष्यों का कार्यान्वयन श्रम के मुख्य कार्यों का कार्यान्वयन है: मौद्रिक, सामाजिक, आत्म-प्राप्ति।

श्रम का मौद्रिक कार्यनिम्नलिखित लक्ष्य कार्यों की पूर्ति मानता है:

श्रम प्रयास के लिए पर्याप्त मजदूरी प्राप्त करना;

संगठन के प्रशासन द्वारा प्रदान किए गए अतिरिक्त सामग्री भुगतान और लाभ प्राप्त करना (अधिमान्य ऋण, बीमा का भुगतान, प्रशिक्षण लागत के लिए मुआवजा, उद्यम के मुनाफे और पूंजी में कर्मियों की भागीदारी; मजदूरी का बोनस, आदि)।

प्रदर्शन सामाजिक सम्मेलनश्रम कर्मियों की इस तरह की लक्षित जरूरतों के कार्यान्वयन से जुड़ा है:

टीम के सदस्यों के बीच संचार;

सामान्य साइकोफिजियोलॉजिकल काम करने की स्थिति और इसके तकनीकी उपकरण सुनिश्चित करना;

टीम में एक अनुकूल मनोवैज्ञानिक माहौल बनाना और कर्मचारियों के हितों को पूरा करने वाली शैलियों और नेतृत्व के तरीकों का उपयोग करना;

विश्वसनीय सामाजिक स्थिति और कानूनी सुरक्षा सहित कर्मचारियों की सामाजिक सुरक्षा सुनिश्चित करना।

आत्म-साक्षात्कार समारोहयह सुझाव देता है कि कर्मचारी लक्षित आकांक्षाओं को साकार करने में प्रबंधन के समर्थन की अपेक्षा करते हैं जैसे:

मुख्य रूप से रचनात्मक प्रकृति का कार्य करना;

पेशेवर विकास और करियर के अवसर प्राप्त करना;

योग्यता की मान्यता, अर्थात्। परिणामों और कार्यों के लिए पर्याप्त कर्मचारियों के कार्य और व्यवहार का मूल्यांकन।

लक्ष्य दृष्टिकोण जो श्रम के सामाजिक कार्य को प्रकट करते हैं, ऐसी जटिल अवधारणा के विभिन्न पहलुओं को "काम करने की स्थिति" (इसकी सभी अभिव्यक्तियों में) के रूप में वर्णित करते हैं। लक्ष्य सेटिंग्स, मौद्रिक और आत्म-प्राप्ति के रूप में श्रम के ऐसे कार्यों को प्रकट करते हुए, श्रम गतिविधि के लिए प्रेरणा की मुख्य दिशाओं को कवर करते हैं। दूसरे शब्दों में, कर्मचारी सामान्य कार्य परिस्थितियों और प्रेरणा को सुनिश्चित करने के लिए प्रशासन से अपेक्षा करता है।

संगठन का प्रशासन, विभागों के प्रमुख कर्मियों के लिए निम्नलिखित लक्ष्य निर्धारित करते हैं: प्रबंधन की संगठनात्मक संरचना के अनुसार कर्मियों का उपयोग; कर्मियों की श्रम दक्षता की दक्षता में वृद्धि। कर्मचारियों का उपयोगइसमें कर्मचारियों द्वारा उनकी पेशेवर भूमिका की पूर्ति के साथ-साथ कर्मियों के विकास जैसे लक्ष्य कार्यों का समाधान शामिल है। श्रम दक्षता की दक्षता में सुधारसामान्य कामकाजी परिस्थितियों के निर्माण और श्रम प्रेरणा के प्रबंधन के माध्यम से सुनिश्चित किया जा सकता है।

इस प्रकार, कर्मियों के लक्ष्य और प्रशासन के लक्ष्य, तैयार और तदनुसार संरचित, न केवल विरोधाभासी हैं, बल्कि परस्पर एक दूसरे को शर्त लगाते हैं और एकीकृत लक्ष्यों की एक प्रणाली बनाते हैं।

2. प्रबंधन की संगठनात्मक संरचना में संचार के प्रकारों का निर्धारण।

संगठनात्मक प्रबंधन संरचनाओं के विकास में न केवल उनके बीच संबंधों और अधीनता की संरचना की स्थापना शामिल है, बल्कि विभागों और पदों के बीच सभी आवश्यक संरचनात्मक लिंक का गठन भी शामिल है। केवल इस मामले में संबंधों के बीच आपसी समझ, संबंधों की अस्पष्टता, कनेक्शन का लक्ष्य सुनिश्चित किया जाएगा, जो संगठनात्मक संरचना में जिम्मेदारियों के वितरण के बारे में आपसी दावों के आधार को हटा देता है। और इस तरह के दावों की उपस्थिति संघर्ष की स्थिति का लगातार कारण है।

लिंक के बीच जिम्मेदारियों के स्पष्ट वितरण के साथ संगठनात्मक संरचना यह मानती है कि संबंधित संगठनात्मक और प्रशासनिक दस्तावेजों में, कर्मियों पर प्रबंधकीय प्रभाव के तरीके निर्धारित किए जाते हैं, संरचनात्मक संबंधों के माध्यम से कार्यान्वित किए जाते हैं। वे निम्नलिखित प्रकारों में विभाजित हैं:

रैखिक संचार (प्रत्यक्ष संचार "प्रबंधक - अधीनस्थ");

कार्यात्मक संचार (पद्धतिगत, सलाहकार, शिक्षाप्रद मार्गदर्शन);

3. आधिकारिक कर्तव्यों के प्रदर्शन में अधिकारों और जिम्मेदारियों का संतुलन।

संगठन के भीतर कोई भी पेशेवर गतिविधि मानती है कि कलाकार को उसकी स्थिति (या कार्यस्थल) में आधिकारिक कर्तव्यों के साथ, काम के परिणामों के लिए संबंधित अधिकार और जिम्मेदारी प्रदान की जाती है। स्थिति की निर्दिष्ट विशेषताएं, एक नियम के रूप में, नौकरी विवरण (नौकरी विवरण) में परिलक्षित होती हैं, और आंशिक रूप से विधायी कृत्यों (उदाहरण के लिए, श्रम कानून) और अन्य शिक्षाप्रद दस्तावेजों द्वारा भी विनियमित होती हैं। कर्मचारी की जिम्मेदारी आधिकारिक कर्तव्यों के सख्त और समय पर प्रदर्शन को मानती है। कुछ मामलों में, प्रशासनिक दस्तावेजों में निष्पादक की जिम्मेदारी को प्रभावित करने वाली अतिरिक्त आवश्यकताएं हो सकती हैं।

विभाग के प्रमुख के महत्वपूर्ण कार्यों में से प्रत्येक कर्मचारी के अधिकारों और जिम्मेदारियों के साथ-साथ एक संरचनात्मक इकाई के रूप में सौंपे गए विभाग के संतुलन को सुनिश्चित करना है। यह नियामक दस्तावेजों के विकास की निगरानी के साथ-साथ कलाकारों के काम के विश्लेषण के माध्यम से प्राप्त किया जाता है। यदि किसी कर्मचारी को किसी विशेष कार्य के प्रदर्शन के लिए जिम्मेदारी सौंपी जाती है, लेकिन उसे ऐसे अधिकार नहीं दिए जाते हैं जो उसके संसाधन और संगठनात्मक और तकनीकी सामग्री को सुनिश्चित करते हैं, तो यह कर्मचारी और उसके बाहरी वातावरण के बीच संघर्ष की स्थिति के लिए उपजाऊ जमीन बनाता है।

4. अस्थायी इकाइयों के गठन और कामकाज के लिए नियमों का अनुपालन।

अस्थायी उपखंडों का अर्थ है मैट्रिक्स प्रबंधन संरचनाओं के संदर्भ में जटिल कार्यक्रमों या परियोजनाओं के कार्यान्वयन के लिए समूह, स्थानीय अनुसंधान, परियोजना या अन्य कार्यों को हल करने के लिए अस्थायी रचनात्मक टीम, श्रम के कमांड संगठन के सिद्धांतों पर काम करने वाले समूह, साथ ही साथ अन्य समान संरचनात्मक संरचनाएं विश्व प्रबंधन अभ्यास में, इन संगठनात्मक रूपों के उपयोग को श्रम गतिविधि को प्रेरित करने में सबसे प्रभावी कारकों में से एक माना जाता है।

हालांकि, ऐसे रूपों में काम के संगठन के लिए कुछ नियमों के सख्त पालन की आवश्यकता होती है। अस्थायी उपखंडों का एक गैर-विचारित और जल्दबाजी में परिचय न केवल प्रबंधन दक्षता में कमी के साथ, बल्कि संघर्ष स्थितियों की संभावना से भी भरा है: अस्थायी उपखंडों में प्रतिभागियों के बीच; प्रशासन और अस्थायी इकाइयों के बीच; अस्थायी डिवीजनों में भाग नहीं लेने वाले प्रशासन और कर्मचारियों के बीच। इस संभावना को कम करने के लिए, कई सिफारिशों का पालन करना आवश्यक है।

1. अस्थायी इकाइयों के लिए स्पष्ट लक्ष्य और उद्देश्य स्थापित किए जाने चाहिए। उनकी अनुपस्थिति इस तथ्य की ओर ले जाती है कि अस्थायी संरचनाओं का निर्माण अपने आप में एक अंत में बदल जाता है, ऐसी संरचनाओं के प्रतिभागी ऐसे कार्यों में रुचि खो देते हैं। अस्थायी विभाजनों के आधार पर कार्य का संगठन आवश्यक रूप से कार्य के विषय में भिन्नता, असाइनमेंट के समय के साथ-साथ ऐसे डिवीजनों में प्रतिभागियों की संरचना में आवधिक परिवर्तन को दर्शाता है।

2. कर्मचारियों के बीच सामाजिक और मनोवैज्ञानिक माहौल के अनुकूल होने के लिए, उनके प्रतिभागियों की व्यक्तिगत विशेषताओं के आधार पर अस्थायी इकाइयों की संरचना बनाने की सिफारिश की जाती है। यह इष्टतम माना जाता है कि समूह में ऐसे लोग शामिल हैं जो इस तरह की पेशेवर और मनोवैज्ञानिक भूमिका निभाते हैं:

"विचार का जनरेटर";

कार्य आयोजक;

एक अनुभवी कर्मचारी जो काम के समूह संगठन की विशेषताओं और बाधाओं को जानता है;

"प्रतिद्वंद्वी", यानी। उभरते विचारों और प्रस्तावों की रचनात्मक आलोचना का कार्य करने वाला कर्मचारी;

कलाकार, यानी एक कर्मचारी, जो अपने व्यक्तित्व के अनुसार, एक सहायक, गैर-रचनात्मक प्रकृति का कार्य सही और कर्तव्यनिष्ठा से कर सकता है।

संघर्ष-मुक्त कार्य का एक आवश्यक कारक, जिसे अस्थायी इकाइयों का आयोजन करते समय प्रशासन को ध्यान में रखना चाहिए, अनौपचारिक (संदर्भ) समूहों का संरक्षण और उपयोग है जो पेशेवर समस्याओं को हल करने के लिए औपचारिक संरचनाओं के भीतर मौजूद हैं।

3. मुख्य कार्यों में से एक, जिसका समाधान काफी हद तक संघर्ष की स्थिति को रोकने की अनुमति देता है, समूह के सदस्यों के बीच श्रम संगठन के मूलभूत मुद्दों (कर्तव्यों का वितरण, पारिश्रमिक के रूपों का विकास) पर समझौता करना है। , आदि।)। इन इंट्रा-ग्रुप मुद्दों का समाधान प्रशासन के नियंत्रण में होना चाहिए।

4. कार्य के समूह संगठन के किसी भी रूप में, सामान्य स्थिति के लिए किसी भी कर्मचारी की व्यक्तिगत जिम्मेदारी और प्रबंधन के प्रति जवाबदेही स्पष्ट रूप से दर्ज की जानी चाहिए। सहयोग के लिए संगठनात्मक अवसर प्रदान नहीं किए जाने पर अस्थायी डिवीजनों में प्रशासन और प्रतिभागियों के बीच असहमति पैदा हो सकती है।

5. प्रेरणा का प्रभावी प्रबंधन संगठन के भीतर सूचना प्रणाली के खुलेपन को मानता है। संघर्षों की रोकथाम में यह एक बहुत ही महत्वपूर्ण कारक है। एक खुली सूचना प्रणाली की एक विशेष अभिव्यक्ति अस्थायी डिवीजनों सहित प्रबंधन संरचना के विभिन्न हिस्सों द्वारा प्राप्त किए गए कार्य के परिणामों का प्रचार है।

6. अस्थायी कार्यक्रम-लक्षित, समूह और समान आधार पर कार्य का आयोजन करते समय आपको हमेशा संभावित नकारात्मक परिणामों को ध्यान में रखना चाहिए। इस प्रकार, अस्थायी इकाइयों के काम में शामिल विशेषज्ञ अपने द्वारा किए जाने वाले कार्यों को बढ़ा सकते हैं। कर्मचारी जो इस तरह के रूपों में शामिल नहीं हैं, उनमें ईर्ष्या, हितों का उल्लंघन और संगठन के मामलों में भागीदारी की कमी की भावना विकसित होती है।

एक समूह, कार्यक्रम-लक्षित आधार पर कार्य का संगठन आधुनिक प्रबंधन का एक निर्विवाद तथ्य है। उसी समय, इसके आवेदन में संघर्षों की रोकथाम के लिए सावधानीपूर्वक अध्ययन की आवश्यकता होती है।

5. प्रबंधन के पदानुक्रमित स्तरों के बीच अधिकार और जिम्मेदारी सौंपने के लिए नियमों का कार्यान्वयन।

अधिकार का प्रत्यायोजन आधिकारिक कर्तव्यों के एक हिस्से का प्रबंधन पदानुक्रम के उच्च से निचले स्तर पर स्थानांतरण है। हाल के वर्षों में, विश्व प्रबंधन अभ्यास में यह विधि बहुत लोकप्रिय हो गई है। इसकी लोकप्रियता इस तथ्य के कारण है कि इसे प्रबंधन प्रक्रिया में उत्पन्न होने वाली कई मौजूदा समस्याओं को हल करने के लिए एक विधि के रूप में देखा जाता है; कार्यस्थल में कर्मियों को प्रशिक्षित करने के तरीकों में से एक; कैरियर की उन्नति के लिए कर्मचारियों को तैयार करने की प्रक्रिया में उपयोग किए जाने वाले उपकरणों में से एक।

हालांकि, पिछले मामले की तरह, अस्थायी डिवीजनों के उपयोग के साथ, प्रतिनिधिमंडल पद्धति का जल्दबाजी और बिना तैयारी के आवेदन गंभीर गलतियों से भरा होता है, जिससे प्रबंधन के विभिन्न स्तरों के हितों का टकराव होता है और परिणामस्वरूप, संघर्ष होता है परिस्थिति। यह सिर द्वारा अपने अधीनस्थों को हस्तांतरित किए गए गैर-कल्पित, अप्रस्तुत आदेशों के अभ्यास पर समान रूप से लागू होता है। संघर्ष की स्थिति के उभरने से पहले और बाद में निवारक कार्य की कमी से प्रतिनिधिमंडल प्रक्रिया में शामिल पक्षों के बीच महत्वपूर्ण अंतर्विरोध पैदा होते हैं। इसलिए, प्राधिकरण के प्रतिनिधिमंडल का उपयोग करते समय, साथ ही साथ आदेशों को स्थानांतरित करते समय व्यापक अर्थों में, किसी को प्रबंधन और कार्मिक प्रबंधन के सकारात्मक अनुभव के परिणामस्वरूप विकसित कुछ नियमों का सख्ती से पालन करना चाहिए।

प्रबंधक (या कुछ शक्तियों को प्रत्यायोजित करने वाला अन्य व्यक्ति) का प्राथमिक कार्य निर्णय लेने की प्रक्रिया में कर्मचारी की भागीदारी की डिग्री निर्धारित करना है। यह याद रखना चाहिए कि प्राधिकरण के प्रतिनिधिमंडल का मतलब यह नहीं है कि प्रबंधक जिम्मेदारी छोड़ देता है और इसे अधीनस्थों के कंधों पर स्थानांतरित कर देता है; किए गए निर्णयों की अंतिम जिम्मेदारी प्रबंधक के पास रहती है। अधीनस्थ में विश्वास की डिग्री या उन कार्यों पर निर्भर करता है जो प्रबंधक प्रतिनिधिमंडल की प्रक्रिया में निर्धारित करता है (उदाहरण के लिए, किसी कर्मचारी की क्षमता की जांच करना या कुछ अतिरिक्त पेशेवर योग्यता प्राप्त करना), विकास में अधीनस्थ की भागीदारी का स्तर या निर्णय लेना निर्भर करेगा। यह पहले से लिए गए निर्णयों के व्यावहारिक कार्यान्वयन के कार्यक्रम पर भी लागू हो सकता है।

शक्तियों का हिस्सा स्थानांतरित करते समय, निर्देश जारी करते हुए, प्रबंधक को स्वयं स्पष्ट रूप से समझना चाहिए कि किसी विशेष समस्या को कैसे हल किया जाए, अधीनस्थ को हस्तांतरित कार्य को पूरा करने की संगठनात्मक और तकनीकी प्रक्रिया क्या है। इसलिए, कुछ भी सौंपने से पहले, प्रबंधक को प्रत्यायोजित कार्य करने के लिए एक योजना विकसित करनी चाहिए, प्रत्यायोजित शक्तियों की संरचना और सामग्री को स्पष्ट रूप से परिभाषित करना चाहिए, और समस्या के सफल समाधान के लिए आवश्यक जानकारी की एक सूची भी तैयार करनी चाहिए। इसके अलावा, यदि आवश्यक हो, तो कर्मचारी को आवश्यक जानकारी प्राप्त करने में मदद करने के लिए, प्रबंधक को इस जानकारी के स्रोतों को पूरी तरह से समझना चाहिए।

सौंपे गए कार्य को करने के लिए कर्मचारी की क्षमता और तत्परता की डिग्री के आधार पर, विवरण की डिग्री भी बदल सकती है जब प्रबंधक इन तत्वों को उसे बताता है - कार्य कार्यक्रम, शक्तियों की सामग्री, सूचना की सूची। पार्टियों के बीच गलतफहमी, गलतफहमी की रोकथाम कार्यों, निर्देशों, शक्तियों आदि के हस्तांतरण के लिखित रूप से सुगम होती है। संघर्ष की ओर ले जाने वाली अधिक गंभीर असहमति को रोकने और रोकने के लिए यह एक सरल लेकिन निश्चित कदम है।

प्रत्यायोजन की प्रक्रिया में, मध्यवर्ती परिणामों और समस्या के अंतिम समाधान दोनों के लिए असाइनमेंट और रिपोर्टिंग फॉर्म को पूरा करने के लिए लक्ष्य तिथियां निर्धारित करना आवश्यक है।

न केवल इकाई के भीतर, बल्कि इसके प्रमुख और प्रबंधन संरचना के अन्य लिंक के बीच एक संघर्ष की स्थिति के उद्भव के संभावित कारणों में से उन प्रबंधन कार्यों को अलग करने में असमर्थता हो सकती है जिन्हें उन लोगों से प्रत्यायोजित नहीं किया जा सकता है जिन्हें प्रत्यायोजित नहीं किया जाना चाहिए। . इकाई की गतिविधियों के सामान्य समन्वय, सामान्य प्रबंधन कार्यों के कार्यान्वयन के मुद्दे प्रमुख के विशेषाधिकार हैं।

तीसरे पक्ष के माध्यम से अप्रत्यक्ष रूप से शक्तियों के हस्तांतरण का महत्वहीन तथ्य, आगे स्थानांतरित करने और प्राप्त करने वाले पक्षों के बीच गंभीर असहमति का कारण बन सकता है। इसलिए, प्रतिनिधिमंडल का एक और नियम बिचौलियों के बिना प्राधिकरण का हस्तांतरण है।

प्रभावी और संघर्ष-मुक्त प्रतिनिधिमंडल के लिए एक शर्त को कार्य की सही समझ के नेता द्वारा सत्यापन माना जाना चाहिए। इस मामले में, अधीनस्थ कर्मचारी के लिए यह सलाह दी जाती है कि वह अपने प्रबंधक को नियोजित कार्य कार्यक्रम के कुछ चरणों की व्याख्या करे, जो कर्मचारी की तत्परता की डिग्री के आधार पर, असाइनमेंट प्राप्त करने के तुरंत बाद या कुछ समय बाद किया जा सकता है।

यूनिट के भीतर संघर्ष का कारण किसी भी कर्मचारी को प्राधिकरण के हस्तांतरण के लिए कर्मचारियों की प्रतिक्रिया हो सकती है; यूनिट के कर्मियों को सहयोगियों में से किसी एक की पेशेवर भूमिका में बदलाव का अनुभव नहीं हो सकता है। ऐसी स्थिति में प्रबंधक को चौकस और सख्त होना चाहिए ताकि प्रतिनिधिमंडल के प्रति कर्मचारियों की प्रतिक्रिया अपने नियंत्रण में रहे। यदि आवश्यक हो, तो उसे किसी ऐसे व्यक्ति को शक्तियों के हस्तांतरण से उत्पन्न होने वाली सभी आवश्यकताओं को पूरा करने की कठोरता की पुष्टि करनी चाहिए जो औपचारिक रूप से प्रबंधकीय पद धारण नहीं करता है।

अंत में, अधिकार सौंपते समय, आपको हमेशा खराब निर्णय लेने की संभावना पर विचार करना चाहिए। कार्य कार्यक्रम को संभावित त्रुटियों को ठीक करने के लिए कुछ भंडार प्रदान करना चाहिए। संघर्ष की स्थितियों से बचने के लिए, नेता को यह याद रखने की जरूरत है कि स्पष्ट और विशिष्ट व्यावसायिक प्रस्तावों की कमी उसे कार्यों के निष्पादन में विफलताओं के बारे में असंतोष व्यक्त करने का अधिकार नहीं देगी। कार्य करने वाले के व्यक्तित्व से ऐसा असंतोष अस्वीकार्य है। आत्मसम्मान का उल्लंघन संघर्ष का सीधा रास्ता है।

6. प्रोत्साहन के विभिन्न रूपों का उपयोग करना।

श्रम प्रेरणा के प्रबंधन में प्रोत्साहन के विभिन्न रूपों को एक प्रभावी कारक माना जाना चाहिए। साथ ही, एक सुविचारित और संतुलित संगठन की प्रेरणा नीति संघर्ष की रोकथाम का एक शक्तिशाली साधन है। विभिन्न प्रकार के प्रोत्साहनों के उपयोग में मौद्रिक और गैर-मौद्रिक प्रोत्साहन प्रणालियों का विकास और अनुप्रयोग शामिल है।

प्रति मुद्रानिम्नलिखित प्रोत्साहन प्रणाली शामिल करें:

कर्मचारी के श्रम योगदान के लिए पर्याप्त राशि में पारिश्रमिक का संगठन;

काम के प्रदर्शन और कर्मचारियों के पेशेवर व्यवहार पर आधारित बोनस नीति;

उद्यम के मुनाफे और पूंजी में कर्मियों की भागीदारी, जिनमें से सबसे आम रूप हैं, उदाहरण के लिए, कर्मचारियों द्वारा अपने स्वयं के उद्यम के शेयरों की खरीद, जारी करके संगठन के विकास में कर्मियों की आय के हिस्से का पुनर्निवेश विशेष बांड, आदि;

संगठन के मुनाफे से आवंटित विशेष लाभ और भुगतान की एक प्रणाली, न कि अनिवार्य प्रकृति की, कानून द्वारा निर्धारित (कर्मचारियों की लक्षित जरूरतों के लिए अधिमान्य या ब्याज मुक्त ऋण, विभिन्न बीमा का भुगतान, कर्मचारियों या उनके परिवार के लिए प्रशिक्षण का भुगतान) सदस्य, आदि);

बंधन मजदूरी, यानी। पूरे संगठन के काम के परिणामों के आधार पर टीम के सदस्यों के बीच लाभ के हिस्से का वितरण।

विदेशी फर्मों द्वारा प्रचलित बॉन्डिंग के मुख्य रूपों को बोनस वितरण के निम्नलिखित सिद्धांतों तक कम कर दिया गया है:

समान शेयरों में, लाभ कमाने में कर्मचारियों की व्यक्तिगत भागीदारी की डिग्री की परवाह किए बिना;

कर्मचारियों के वेतन के आनुपातिक मात्रा में;

विशेष कारकों को ध्यान में रखते हुए, उदाहरण के लिए, नवीनतम कर्मचारियों के आकलन के परिणाम, संगठन में सेवा की लंबाई, कर्मचारी की आयु आदि।

प्रति गैर-मौद्रिकप्रोत्साहन प्रणाली में शामिल हैं:

कंपनी की सूचना प्रणाली का खुलापन, जिसका अर्थ है संगठन के मामलों में कर्मचारियों की भागीदारी, कर्मियों के परिवर्तन, प्रबंधन संरचना के पुनर्गठन, तकनीकी नवाचारों आदि के बारे में सभी महत्वपूर्ण निर्णयों के बारे में कर्मचारियों की जागरूकता;

प्रभाग के भीतर और समग्र रूप से संगठन में महत्वपूर्ण समाधानों के विकास में कर्मियों की भागीदारी;

कर्मचारियों के लिए एक लचीली रोजगार प्रणाली का उपयोग, लचीला काम और आराम व्यवस्था;

तथाकथित आभासी प्रबंधन संरचनाओं का उपयोग, जो कर्मचारियों को उनके कार्यस्थल में खोजने के लिए एक कठोर शासन नहीं दर्शाता है;

कर्मचारियों के हित में नेतृत्व शैलियों और विधियों का उपयोग करना;

कर्मचारियों का नैतिक प्रोत्साहन;

संयुक्त कार्यक्रम आयोजित करना (खेल, मनोरंजन शाम, नए कर्मचारियों का परिचय, आदि)।

दो बिंदुओं पर ध्यान दिया जाना चाहिए जो प्रेरक प्रणालियों के सफल अनुप्रयोग और संघर्षों को रोकने के प्रभावी तरीके में उनके परिवर्तन के लिए आवश्यक हैं। एक ओर, उपरोक्त मौद्रिक और गैर-मौद्रिक प्रोत्साहन प्रणालियाँ सबसे अधिक प्रभावी होती हैं जब एकता और अंतर्संबंध में उपयोग किया जाता है। दूसरी ओर, उनके आवेदन से न्याय की आवश्यकताओं का उल्लंघन नहीं होना चाहिए, किसी को अवांछनीय लाभ का प्रावधान।

प्रभावी तरीकों में भी शामिल हैं संघर्ष टकराव पर काबू पाने के सामाजिक-मनोवैज्ञानिक तरीके methods . वे मुख्य रूप से नियमों को कवर करते हैं, जिसके पालन से एक शांत चैनल में संघर्ष के पाठ्यक्रम को निर्देशित करना संभव हो जाता है। इस तरह के नियमों में मुख्य रूप से संचार संस्कृति के एक निश्चित स्तर की उपलब्धि, आवश्यक और स्वीकार्य सुलह प्रक्रियाओं का उपयोग, साथ ही बातचीत के आम तौर पर मान्य सिद्धांतों का पालन शामिल है। ये नियम एक-दूसरे से घनिष्ठ रूप से संबंधित हैं और एक-दूसरे की शर्त रखते हैं, उनके आवेदन के समग्र प्रभाव को बढ़ाते हैं।

लोगों के विचारों, भावनाओं और मनोदशाओं को ठीक करने के उद्देश्य से सबसे महत्वपूर्ण सामाजिक-मनोवैज्ञानिक तरीके यहां दिए गए हैं।

1. सहमति विधि। इसमें एक सामान्य कारण में संभावित परस्पर विरोधी दलों को शामिल करने के उद्देश्य से गतिविधियों का कार्यान्वयन शामिल है, जिसके दौरान संभावित विरोधियों के समान हितों का कमोबेश व्यापक क्षेत्र होता है, वे एक-दूसरे को बेहतर तरीके से जानते हैं, सहयोग करने की आदत डालते हैं, और संयुक्त रूप से उभरती समस्याओं का समाधान।

2. परोपकार की विधि, या सहानुभूति, अन्य लोगों के साथ सहानुभूति और सहानुभूति की क्षमता विकसित करना, उनकी आंतरिक स्थिति को समझना। यह काम में एक साथी के लिए आवश्यक सहानुभूति की अभिव्यक्ति, एक साथी, और उसे व्यावहारिक सहायता प्रदान करने की तत्परता की अभिव्यक्ति करता है। इस पद्धति के लिए रिश्ते से अप्रचलित शत्रुता, आक्रामकता और अशिष्टता को बाहर करने की आवश्यकता होती है। संकट की स्थितियों में इस पद्धति का उपयोग विशेष रूप से महत्वपूर्ण है, जब करुणा और सहानुभूति की अभिव्यक्ति, वर्तमान घटनाओं के बारे में व्यापक और त्वरित जानकारी विशेष रूप से महत्वपूर्ण हो जाती है।

3. पार्टनर की प्रतिष्ठा बनाए रखने का तरीका, उसकी गरिमा के लिए सम्मान। संघर्ष से भरी किसी भी असहमति की स्थिति में, नकारात्मक घटनाओं को रोकने का सबसे महत्वपूर्ण तरीका साथी की गरिमा को पहचानना, उसके व्यक्तित्व के लिए उचित सम्मान व्यक्त करना है। प्रतिद्वंद्वी की गरिमा और अधिकार को पहचानकर, हम इस प्रकार अपनी गरिमा और अधिकार के प्रति साथी के उचित रवैये को प्रोत्साहित करते हैं। इस पद्धति का उपयोग न केवल संघर्ष को रोकने के लिए किया जाता है, बल्कि किसी भी प्रकार के पारस्परिक संचार में भी किया जाता है।

4. मेट पूरक ओडी - संघर्ष की रोकथाम के लिए एक और प्रभावी उपकरण . यह ऐसे साथी की क्षमताओं पर निर्भरता को मानता है जो हमारे पास स्वयं नहीं है। इसलिए, रचनात्मक लोग अक्सर नीरस, नियमित, तकनीकी कार्यों के लिए इच्छुक नहीं होते हैं। हालांकि, केस की सफलता के लिए दोनों की जरूरत होती है। कार्य समूहों के निर्माण में पूरकता विशेष रूप से महत्वपूर्ण है, जो इस मामले में अक्सर बहुत मजबूत होते हैं। परिवार अक्सर मजबूत भी हो जाते हैं, जिसके निर्माण में, एक तरह से या किसी अन्य, पूरक पद्धति की आवश्यकताओं को ध्यान में रखा जाता है। खाते में लेना और कुशलता से न केवल क्षमताओं का उपयोग करना, बल्कि उन लोगों की कमियों को भी जो एक-दूसरे से निकटता से संबंधित हैं, आपसी विश्वास और लोगों के सम्मान, उनके सहयोग को मजबूत करने में मदद करते हैं, और इसलिए, संघर्षों से बचने में मदद करते हैं।

5. लोगों के साथ भेदभाव न करने का तरीका एक साथी की दूसरे पर श्रेष्ठता पर जोर देने के उन्मूलन की आवश्यकता है, और इससे भी बेहतर - और उनके बीच कोई मतभेद। इस प्रयोजन के लिए, प्रबंधन अभ्यास में, विशेष रूप से जापानी फर्मों में, समान सामग्री प्रोत्साहन के तत्वों का उपयोग अक्सर फर्म में सभी कर्मचारियों के लिए किया जाता है। बेशक, वितरण की समानता पद्धति की आलोचना अनुचित, व्यक्तिगत इनाम की विधि से कमतर के रूप में की जा सकती है। लेकिन संघर्ष की रोकथाम के दृष्टिकोण से, वितरण की समान विधि के निस्संदेह फायदे हैं, जिससे आप ईर्ष्या, आक्रोश की भावनाओं के रूप में ऐसी नकारात्मक भावनाओं की उपस्थिति से बच सकते हैं, जो संघर्ष के टकराव को भड़का सकती हैं। इसलिए, संगठन की संघर्ष-विरोधी क्षमता के निर्माण के हित में, सभी के बीच गुणों और पुरस्कारों को साझा करने की सलाह दी जाती है, भले ही वे बड़े पैमाने पर एक व्यक्ति के हों। यह सिद्धांत व्यापक रूप से रोजमर्रा की जिंदगी में प्रयोग किया जाता है। इसलिए, शिकारियों या मछुआरों की कला में, शिकार को समान रूप से विभाजित करने की प्रथा लंबे समय से चली आ रही है, भले ही किसी व्यक्तिगत शिकारी या मछुआरे के भाग्य की परवाह किए बिना। इस विशेष नियम का मूल्य एक पुरानी जापानी कहावत द्वारा रेखांकित किया गया है: "भले ही आप दूसरों की तुलना में बेहतर काम करते हों, लेकिन विजेता की तरह काम न करें।"

6. और, अंत में, संघर्ष की रोकथाम के मनोवैज्ञानिक तरीकों में से अंतिम पशु प्रशिक्षण के विशेषज्ञों से, प्रशिक्षकों से उधार लिया जाता है, जो, जैसा कि आप जानते हैं, हमेशा अपने विद्यार्थियों को अच्छी तरह से निष्पादित आदेशों के लिए पुरस्कृत करते हैं। इस विधि को पारंपरिक रूप से कहा जा सकता है मनोवैज्ञानिक पथपाकर विधि . वह मानता है कि लोगों की मनोदशा, उनकी भावनाएँ खुद को नियमन के लिए उधार देती हैं, उन्हें कुछ समर्थन की आवश्यकता होती है। इसके लिए, अभ्यास ने कई तरीके विकसित किए हैं, जैसे कि प्रस्तुति वर्षगाँठ, कार्य सामूहिक के सदस्यों द्वारा संयुक्त मनोरंजन के विभिन्न रूप। ये और इसी तरह की घटनाएं मनोवैज्ञानिक तनाव को दूर करती हैं, भावनात्मक विश्राम में योगदान करती हैं, आपसी सहानुभूति की सकारात्मक भावनाओं को पैदा करती हैं और इस प्रकार, संगठन में एक नैतिक और मनोवैज्ञानिक वातावरण बनाती हैं जिससे संघर्ष पैदा करना मुश्किल हो जाता है।

इस बात पर जोर दिया जाना चाहिए कि संघर्ष की रोकथाम हर उस चीज से सुगम होती है जो सामान्य व्यापारिक संबंधों के रखरखाव को सुनिश्चित करती है, आपसी सम्मान और विश्वास को मजबूत करती है। संघर्ष की रोकथाम के लिए नेता को न केवल यह जानना आवश्यक है कि सामूहिक समूह मनोविज्ञान को कैसे प्रभावित किया जाए, बल्कि इसकी विशेषताओं को भी जानें व्यक्तिगत मनोविज्ञान,व्यक्तियों के व्यवहार को प्रभावित करने की क्षमता। यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि मनोवैज्ञानिक प्रकार हैं जो कुछ विशिष्ट चरित्र लक्षणों द्वारा प्रतिष्ठित संघर्षों की पीढ़ी में एक विशेष भूमिका निभाते हैं। उन्हें कभी-कभी कहा जाता है परस्पर विरोधी व्यक्तित्व।उनमें से, ऐसे लोग भी हैं जिनके पास विभिन्न संघर्ष की कहानियों का एक निशान है, जो उनके लिए "संबंधों को खराब करने में विशेषज्ञ" के रूप में एक स्थिर प्रतिष्ठा बनाता है। ऐसे लोग एक प्रकार के एंजाइम की भूमिका निभाते हैं जो एक नकारात्मक दिशा में संघर्ष की स्थिति के विकास को बहुत तेज करते हैं। इसलिए, संघर्षों को रोकने के लिए एक महत्वपूर्ण शर्त इस तरह के कर्मचारियों को समय पर पहचानने और उनकी नकारात्मक भूमिका को बेअसर करने के लिए उचित उपाय करने की क्षमता है।

संघर्षों को सुलझाते समय, पार्टियों को समेटते हुए, आप पश्चिम में एक लोकप्रिय प्रकाशन में निहित सिफारिशों का उपयोग कर सकते हैं - पुस्तक चार्ल्स डिक्सनसंघर्ष: शांति के लिए सात कदम। पुस्तक के लेखक, पेशे से वकील होने के नाते, व्यावहारिक मनोविज्ञान और मध्यस्थता में 30 वर्षों का अनुभव रखते हैं। उनकी आधिकारिक राय में, संघर्षों को हल करने की प्रक्रिया में लगातार और सख्ती से उठाए गए कदम शामिल हैं। यहाँ उनके आदर्श वाक्य हैं।

"चलो मास्क उतारें" -एक कॉल जिसमें संघर्ष के पक्षों को ईमानदार होने, ईमानदारी के लिए प्रयास करने की आवश्यकता होती है, अर्थात। एक कल्पित मुखौटे के पीछे मत छिपो, स्वयं रहो; केवल इस तरह से लोगों के असली मकसद प्रकट हो सकते हैं, न कि उनके बाहरी दावे।

"वास्तविक समस्या की पहचान" -कार्य कठिन है, लेकिन वास्तविक कारण को स्पष्ट किए बिना, इसे विभिन्न परतों की भूसी से अलग करके, संघर्ष के प्रकोप को सुलझाना असंभव है।

"हम रवैया छोड़ देते हैं" किसी भी कीमत पर जीतने के लिए "भ्रम के रूप में, क्योंकि संघर्षों में वे जीतते नहीं हैं, वे बस जाते हैं।

"कई संभावित समाधान खोजना" -यह महत्वपूर्ण है, क्योंकि हमेशा, किसी भी संघर्ष संघर्ष में, समस्या के बहुभिन्नरूपी समाधान संभव होते हैं; यह सलाह दी जाती है कि एक नहीं, बल्कि कई विकल्प हों, ताकि एक ऐसा विकल्प हो जो किसी विशिष्ट स्थिति के लिए पर्याप्त हो।

"हम विकल्पों का मूल्यांकन करते हैं और सबसे अच्छा चुनते हैं"कौन सा विकल्प पहचाना जाता है, जो निश्चित रूप से वास्तविक है और संघर्ष में शामिल प्रत्येक पक्ष के लिए अधिकतम संभव देता है; सबसे अच्छा विकल्प वह नहीं है जो एक पक्ष के लिए फायदेमंद हो, बल्कि वह है जिसे अन्य पार्टियों द्वारा स्वीकार्य माना जा सकता है।

"हम बोलते हैं ताकि हमें सुना जा सके" -एक आदर्श वाक्य इस तथ्य की पुष्टि करता है कि संघर्ष को हल करने का मुख्य साधन पार्टियों के बीच संचार है। इस तरह से संवाद करना आवश्यक है जैसे कि सुना जा सके, अर्थात। दूसरे को समझते हैं और दूसरे को सुनते हैं (समझते हैं)। सुनने और सुनने की क्षमता को प्रभावी संचार, इसकी उच्च संस्कृति का प्रमुख बिंदु माना जा सकता है।

"हम रिश्तों के मूल्य को पहचानते हैं और उसे संजोते हैं" -यह एक संकेत है कि सामान्य संबंध बनाए रखने, सहयोग बहाल करने और मजबूत करने के लिए संघर्षों को सुलझाया जा रहा है।

संचार की संस्कृति मानव जाति द्वारा अपने लंबे इतिहास में विकसित कई स्थितियों के पालन से बनती है। यह एक राष्ट्रीय चरित्र की विशेषताओं, लोगों की मानसिक संरचना की विशिष्ट विशेषताओं को अवशोषित करता है, और इसमें शामिल हैं सामान्य कानूनप्रतिक्रिया या पारस्परिकता, जो किसी व्यक्ति की उसके आसपास के लोगों से संबंधित होने की प्रवृत्ति को व्यक्त करती है क्योंकि वे उससे संबंधित हैं।

कुख्यात डेल कार्नेगी -लोकप्रिय पुस्तक "हाउ टू विन फ्रेंड्स एंड इन्फ्लुएंस पीपल" के लेखक - सलाह देते हैं: यदि आप किसी को अपनी बात के लिए राजी करना चाहते हैं, तो दूसरे व्यक्ति की राय के लिए सम्मान दिखाएं, शुरुआत से ही एक दोस्ताना लहजे का पालन करें, दूसरे के विचारों और इच्छाओं को समझने की कोशिश करें, नेक उद्देश्यों के लिए अपील करें, अपने गलत पर कायम न रहें। जीवन का अनुभव इस बात की पुष्टि करता है कि संघर्ष के लिए पार्टियों को यह समझाना कितना महत्वपूर्ण है कि जो समस्याएं उन्हें अलग करती हैं और उनके बीच के संबंध को विचारों के शांत आदान-प्रदान, आपसी स्थितियों के उचित स्पष्टीकरण के आधार पर सुलझाया जा सकता है। सबसे तीव्र संघर्ष को भी दूर करने का स्वीकार्य तरीका खोजने का यही एकमात्र तरीका है।

प्रतिशोध, चतुराई, कठोर व्यक्तिगत हमले, आदि। संचार की संस्कृति के मानदंडों में फिट नहीं है। वे हमेशा अंतःक्रियात्मक प्रभाव को कम करते हैं। उनसे बचने के लिए, पार्टियों को इस उम्मीद में एक मनोवैज्ञानिक विराम प्रदान करना उपयोगी है कि यह भावनात्मक ओवरस्ट्रेन की गर्मी से राहत देगा और तनावपूर्ण स्थिति को कम करेगा।

संचार संस्कृति के एक निश्चित स्तर के भीतर काफी प्राप्त करने योग्य आपसी सहमति और आपसी हित। ऐसा करने के लिए, आपको दृढ़ और लचीला, लगातार और आज्ञाकारी, आलोचना और आत्म-आलोचना, गर्म चर्चा और शांत चर्चा, सुझाव और अनुनय दोनों को संयोजित करने की आवश्यकता है। सक्षम और आधिकारिक राय, तथ्यों के तर्क और सामान्यीकरण, एक अच्छे उदाहरण की शक्ति से प्रभावित करना सबसे अच्छा है। एक व्यक्ति जो भी पद धारण करता है, वह जो भी भूमिका निभाता है, उसमें सबसे सामान्य कमजोरियाँ और आदतें, स्वभाव और चरित्र की विशेषताएं होती हैं।

इस प्रकार, संचार की बौद्धिक संस्कृति के अपेक्षाकृत उच्च स्तर को बनाए रखने के लिए शर्तों और विधियों में, विशेष रूप से, निम्नलिखित शामिल हैं:

धारित पदों के अभिसरण, संयुक्त कारण में वास्तविक भागीदारी के आधार पर संघर्ष की स्थिति में प्रतिद्वंद्वी के साथ समझौता करने की इच्छा;

सहानुभूति दिखाने की इच्छा, अर्थात्। संघर्ष में एक साथी की स्थिति में ईमानदारी से "प्रवेश", उसकी चिंताओं की समझ, चिंता, उसके लिए सहानुभूति की अभिव्यक्ति, उत्पन्न होने वाली कठिनाइयों पर काबू पाने में मदद करने की संभावना;

संघर्ष में शामिल दूसरे पक्ष के साथ जानबूझकर तालमेल, इसे रचनात्मक, रचनात्मक तरीके से स्थापित करना, वर्तमान घटनाओं और आगामी परिवर्तनों के बारे में जानकारी का आदान-प्रदान, उनके परिणामों की संयुक्त चर्चा;

किसी चीज में भेदभाव के संकेत का भी बहिष्कार, किसी की श्रेष्ठता पर जोर देने की अक्षमता;

एक अच्छे मूड और सकारात्मक भावनाओं को बनाए रखने के लिए तथाकथित मनोवैज्ञानिक "पथपाकर" की वांछनीयता, एक नियम के रूप में, आपसी सहानुभूति की भावना का पोषण करना।

संघर्ष की रोकथाम के बारे में आधुनिक प्रबंधन

अंतर्गत रिश्ते की शैलीचेतना और व्यवहार की कुछ स्थिर रूढ़ियों को समझता है, किसी दिए गए संगठन में मजबूत परंपराओं, आदतों, संस्थानों के चरित्र को प्राप्त करता है। बेशक, ये आदतें और परंपराएं, साथ ही उनके विकास की डिग्री भिन्न हो सकती हैं। उनकी प्रकृति के आधार पर, समूहों को उप-विभाजित किया जाता है प्रौढ़, सकारात्मक संबंधों के विकास के उच्च स्तर के साथ और अपरिपक्व, निम्न स्तर के संबंध के साथ।

एंकरिंग प्रौढ़व्यवहार के सकारात्मक मॉडल का समूह उनमें नकारात्मक घटनाओं के उद्भव को बहुत जटिल करता है, उनकी स्वचालित अस्वीकृति में योगदान देता है। केवल ऐसे समूहों में विश्वसनीय संघर्ष-विरोधी प्रतिरक्षा होती है। एक समूह में एक या दूसरे स्तर के संबंध उसके जीवन के सभी क्षेत्रों में प्रकट होते हैं और सबसे पहले, इस तरह के मापदंडों में:

अनौपचारिक, गैर-उत्पादन सहित समूह के सदस्यों के बीच संबंधों की ताकत;

उनकी टीम में गर्व की भावना की उपस्थिति, इस आधार पर स्थिर परंपराओं का निर्माण;

कर्मचारियों को उनकी रचनात्मक क्षमताओं, उनके काम में उनकी रुचि को प्रकट करने के अवसर;

समूह में उत्पन्न होने वाली असहमति और संघर्ष की आवृत्ति और प्रकृति, उनके समाधान की सफलता।

के बीच में अपरिपक्वनिम्न स्तर के संबंधों के साथ समूह, संघर्षविज्ञानी उन लोगों को वर्गीकृत करते हैं जिनके लिए निम्नलिखित विशेषताएं विशेषता हैं:

किसी भी उत्पादन विफलता की स्थिति में दोषियों की सक्रिय खोज;

सामूहिक नेतृत्व विधियों, नेतृत्व शैली में सत्तावादी प्रवृत्तियों को कम करके आंकना;

लंबे और निष्प्रभावी उत्पादन सम्मेलन आयोजित करना, आत्म-सम्मान के संघर्ष में उबाल आना;

सतही, भावनात्मक स्तर पर कर्मचारियों के काम का आकलन;

किए गए निर्णयों की सामग्री और उनके कार्यान्वयन के परिणामों के लिए कर्मचारियों की उदासीनता;

तुच्छ कारणों से बार-बार और लंबी असहमति और संघर्ष।

रिश्तों में इस तरह के पूर्व-खतरे के संकेतों का प्रकट होना टीम के निम्न स्तर की परिपक्वता और कमजोर संघर्ष प्रतिरोध को इंगित करता है। इस स्तर के सामूहिकों के स्वास्थ्य में सुधार के लिए, व्यावसायिक जीवन में उनके पतन के वास्तविक खतरे को रोकने के लिए, विशेष रूप से पश्चिमी देशों में, वे विशेषज्ञों की सेवाओं का उपयोग परस्पर विरोधी सेवाओं से परामर्श करने के लिए करते हैं। सामान्य सिफारिश, जो, एक नियम के रूप में, उनके द्वारा दी जाती है, प्रत्येक कर्मचारी के लिए उद्यमियों को विकसित करने के प्रस्ताव को उबालती है आचरण के दृढ़ नियमऔर इस प्रकार जितना संभव हो उस क्षेत्र को संकीर्ण करने के लिए जिस पर "नियमों के बिना खेल" संभव हैं, इसे सीधे शब्दों में कहें तो भ्रम। यह मूल सिफारिश संगठन में निम्न स्तर के संबंधों के कारणों के विश्लेषण से उपजी है, जो आमतौर पर यह पाता है कि विभिन्न संगठनों में उनकी सभी विविधता के साथ, ये सभी कारण, एक तरह से या किसी अन्य, निम्नलिखित तक उबालते हैं:

स्पष्ट की कमी नौकरी विवरण, कर्मचारियों की जिम्मेदारियों का एक सेट स्थापित करना, प्रत्येक के समूह कार्य में भूमिका को स्पष्ट रूप से परिभाषित करना। इससे प्रत्येक कर्मचारी के अपने आधिकारिक कर्तव्यों के प्रदर्शन का सही और निष्पक्ष मूल्यांकन करना मुश्किल हो जाता है, जो संघर्ष की स्थिति पैदा करता है;

इस संबंध में, कर्मचारी को उसे सौंपी गई स्थिति, उस पर थोपी गई आवश्यकताओं और उसके मूड में अनिश्चितता और चिंता की भावनाओं की प्रबलता की पूरी समझ है;

परस्पर विरोधी, अक्सर अपने काम के लिए इनाम की अपेक्षाओं को कम करके आंका जाता है, जो अक्सर कई कार्यों के कारण होता है जो कर्मचारी को करने के लिए मजबूर किया जाता है, कभी-कभी उन पर बहुत अधिक ऊर्जा खर्च होती है।

बेशक, निम्न स्तर के रिश्तों की इन और इसी तरह की नकारात्मक अभिव्यक्तियों को सफलतापूर्वक दूर किया जाएगा, यदि वे स्पष्ट "खेल के नियमों" का विरोध करते हैं। इसके अलावा, इन नियमों को बाहर से पेश नहीं किया जाना चाहिए, बल्कि स्वयं कर्मचारियों के प्रयासों से मौके पर विकसित किया जाना चाहिए।

इस मामले में एक अपूरणीय भूमिका आंतरिक चर्चा, "गोल मेज" द्वारा निभाई जाती है, जिसके दौरान कर्मचारियों के बीच कर्तव्यों के वितरण के तीव्र मुद्दों सहित विवादास्पद मुद्दों पर चर्चा की जाती है। हाल ही में, एक व्यावसायिक खेल के रूप में सक्रिय सामाजिक-मनोवैज्ञानिक प्रशिक्षण का ऐसा तरीका तेजी से लोकप्रिय हो गया है। एक वास्तविक स्थिति के सबसे करीब होने के नाते, भावनात्मक संतृप्ति की एक बड़ी डिग्री द्वारा व्यावसायिक संचार के अन्य रूपों से भिन्न, एक व्यावसायिक खेल अपने प्रतिभागियों के बीच अधिक गहन संचार में योगदान देता है, जिससे उभरती समस्याओं और उन्हें हल करने के तरीकों का गहन विश्लेषण संभव हो जाता है। .

बेशक, आपसी संबंधों के स्तर को बढ़ाने के लिए नियमों और मानदंडों का एक सेट विकसित करते समय, किसी को केवल सामाजिक-मनोवैज्ञानिक प्रकृति के उपायों तक सीमित नहीं किया जाना चाहिए। आपको भी सक्रिय रूप से उपयोग करना चाहिए संगठनात्मक और प्रबंधकीय तरीके,क्षेत्र में दुनिया भर के वैज्ञानिकों और चिकित्सकों की महत्वपूर्ण उपलब्धियों पर भरोसा करते हुए आधुनिक प्रबंधन।यह आधुनिक प्रबंधन विज्ञान द्वारा विकसित बुनियादी सिद्धांत और मानदंड हैं जो न केवल सफल आर्थिक विकास सुनिश्चित करते हैं, बल्कि कई देशों, मुख्य रूप से संयुक्त राज्य अमेरिका, पश्चिमी यूरोप और जापान में स्थायी सामाजिक स्थिरता सुनिश्चित करते हैं। मनोविज्ञान के सिद्धांतों और मानदंडों के साथ, आधुनिक प्रबंधन के एल्गोरिदम संघर्ष की रोकथाम की संपूर्ण रणनीति के लिए एक महत्वपूर्ण सैद्धांतिक पूर्वापेक्षा हैं। आधुनिक प्रबंधन विज्ञान के दृष्टिकोण से, संघर्ष की रोकथाम के रूप में प्रकट होता है विशेष रणनीति,आपातकालीन स्थितियों में किया जाता है। इसके अलावा, आधुनिक प्रबंधन के लिए संघर्ष की बहुत संभावना का उद्भव प्रबंधन गतिविधियों की प्रणाली में विफलता का प्रमाण प्रतीत होता है, इसके मूल मानदंडों का पालन न करने का परिणाम है।

इन नियमों और मानदंडों का विकास आधुनिक प्रबंधन के क्लासिक्स की योग्यता है। इनमें अमेरिकी शामिल हैं फ्रेडरिक टेलर(1856-1915) और फ्रेंच हेनरी फेयोली(1841 - 1925)। पहली बार वे श्रम को स्वतःस्फूर्त नहीं, बल्कि एक नियंत्रित प्रक्रिया मानने लगे; संरचनात्मक अनुसंधान, राशनिंग और सामग्री प्रोत्साहन की एक वस्तु के रूप में (जिसके लिए उन्हें "वैज्ञानिक पसीने से तर-बतर प्रणाली" के पिताओं द्वारा उनके कुछ शुभचिंतकों द्वारा नामित किया गया था)। प्रबंधन के संस्थापकों के विचार, हालांकि वे कमियों से रहित नहीं थे, फिर भी, कुल मिलाकर, फलदायी निकले। XX सदी के मध्य तक। उन्होंने प्राप्त किया आगामी विकाशअमेरिकी मनोवैज्ञानिक ई। मेयो के कार्यों में, जिन्होंने प्रयोगात्मक रूप से न केवल अप्रत्यक्ष, भौतिक, बल्कि श्रमिकों की प्रत्यक्ष, मनोवैज्ञानिक उत्तेजना की प्रभावशीलता को साबित किया और इस तरह तथाकथित के लिए नींव रखी मानवीय संबंधों का सिद्धांतप्रबंधन विज्ञान में।

उस समय से, दुनिया भर में प्रबंधन की मांग बहुत अधिक हो गई है। यह अमेरिका, पश्चिमी यूरोप और जापान के सभी विश्वविद्यालयों और बिजनेस स्कूलों में और फिर विकासशील देशों में सबसे महत्वपूर्ण विषयों में से एक के रूप में अध्ययन किया जाने लगा। इसके अलावा, आधुनिक प्रबंधन के मूल, वैचारिक दृष्टिकोण मौलिक रूप से बदल गए हैं। यदि प्रबंधन विज्ञान के संस्थापकों द्वारा प्रस्तुत पारंपरिक दृष्टिकोण, इस विचार से आगे बढ़ता है कि लोग स्वभाव से आलसी होते हैं, काम के प्रति गहरी घृणा रखते हैं और केवल अपनी भौतिक जरूरतों के दबाव में काम की प्रक्रिया में जमा होते हैं, तो नए प्रबंधन ने एक पूरी तरह से अलग, अधिक मानवीय अवधारणा को सामने रखा। इस नई सेटिंग के अनुसार, एक व्यक्ति लगातार काम की स्वाभाविक आवश्यकता महसूस करता है। इस क्षेत्र में, वह अपनी रचनात्मक क्षमताओं की पहल दिखाने में सक्षम है। यह मानवतावादी अवधारणा है जो आधुनिक प्रबंधन की संपूर्ण रणनीति का मुख्य आधार बन गई है, जिस पर इसके सभी नियम और मानदंड, संघर्ष को रोकने की रणनीति सहित सभी निजी रणनीतियां आधारित हैं।

आधुनिक प्रबंधन का उद्देश्य उत्पादन कर्मियों के उपयोग को अधिकतम करना है। लोगों को किसी भी कंपनी की मुख्य संपत्ति के रूप में पहचाना जाता है, उनके जीवन के स्तर और गुणवत्ता का मूल्यांकन उसकी प्रगति के मुख्य संकेतक के रूप में किया जाता है। यह व्यापक रूप से माना जाता है कि जापानी फर्म आधुनिक प्रबंधन के मानवतावादी विचारों को साकार करने में सबसे सफल रही हैं। यदि एक अमेरिकी व्यवसायी, 20वीं शताब्दी की शुरुआत में पारंपरिक प्रबंधन के दिशा-निर्देशों का पालन करते हुए, मुख्य रूप से अपने कर्मचारियों के लिए वेतन बढ़ाने से संबंधित था, तो जापानी उद्यमी भी कई अन्य चीजों का ध्यान रखने लगा: कर्मचारी किन परिस्थितियों में रहता है, वह कैसे खाता है, वह अपना खाली समय कैसे व्यतीत करता है, जहां वे उसके बच्चों का अध्ययन करते हैं, आदि।

अपनी गतिविधियों के सभी रूपों में इस सामान्य दृष्टिकोण को लगातार लागू करना, आधुनिक प्रबंधनकई मुख्य सिद्धांतों पर काम किया, जिनके कार्यान्वयन से संगठनात्मक और प्रबंधकीय स्तर पर मजबूत सहयोग, श्रम समूहों में सामंजस्य और उनकी उच्च संघर्ष-विरोधी क्षमता सुनिश्चित होती है। इन सिद्धांतों में सबसे महत्वपूर्ण इस प्रकार हैं।

1. दीर्घकालिक लक्ष्यों का सिद्धांत सुझाव देता है कि संगठन के लक्ष्य क्षणिक नहीं होने चाहिए, बल्कि दीर्घकालिक, ठोस, 15 वर्षों के लिए डिज़ाइन किए जाने चाहिए। उनका उद्देश्य उत्पादन और निर्माता के सर्वांगीण विकास के उद्देश्य से होना चाहिए, जिसमें उत्पादन का आधुनिकीकरण, श्रमिकों का प्रशिक्षण और उत्पादों या सेवाओं की गुणवत्ता में निरंतर सुधार सुनिश्चित करना शामिल है। व्यापार के इतिहास से यह ज्ञात होता है कि 1970 के दशक में बड़ी कारों के प्रति उत्पादन अभिविन्यास के रूप में अपने रणनीतिक लक्ष्य को गलत तरीके से परिभाषित करने के बाद, अमेरिकी कंपनियों (फोर्ड, जनरल मोटर्स, क्रिसलर) ने 10-15 में विश्व कार बाजार का हिस्सा खो दिया। जापानी कंपनियां, जो अपने मुख्य लक्ष्य के रूप में अधिक ईंधन-कुशल कम-शक्ति वाली कारों की पहचान करने में अधिक अग्रगामी साबित हुईं। यह दीर्घकालिक, रणनीतिक योजना के लिए एक प्रबंधक की क्षमता है जिसे आज एक आधुनिक नेता के सबसे मूल्यवान गुण के रूप में पहचाना जाता है, जिस पर एक संगठन की स्थिरता, संघर्षों का सामना करने की उसकी क्षमता काफी हद तक निर्भर करती है। इसके अलावा, यह सिद्धांत न केवल आर्थिक, बल्कि किसी अन्य प्रकार के सामाजिक प्रबंधन पर भी लागू होता है।

2. जोखिम की तैयारी का सिद्धांत इसमें आज्ञाकारी कर्मचारी पर दांव लगाना शामिल नहीं है जो गलती करने से सबसे ज्यादा डरता है, बल्कि गलतियों की बढ़ती संभावना के बावजूद जानबूझकर जोखिम लेने में सक्षम लोगों पर दांव लगाना शामिल है। आधुनिक प्रबंधक समूह में ऐसा सामाजिक-मनोवैज्ञानिक वातावरण बनाने में अपने कार्य को देखता है, जो गलतियों की संभावना को स्वीकार करते हुए, साथ ही संगठन के गतिशील विकास, इसके तीव्र विकास को सुनिश्चित करता है। ऐसे कर्मचारियों का समर्थन करके जो स्मार्ट जोखिम लेना जानते हैं, एक अनुभवी नेता, जिससे कंपनी की भलाई के लिए एक जोखिम भरे खेल के लिए प्राकृतिक मानव आवश्यकता का उपयोग करने के लिए अनुकूल परिस्थितियों का निर्माण होता है और इस प्रकार जोखिम भरे संघर्षों के दौरान इसकी संतुष्टि की संभावना को रोकता है। बेशक, यह ध्यान में रखता है कि, एक जोखिम भरा उद्यम शुरू करते समय, आपको समय पर रुकने में सक्षम होने की आवश्यकता होती है, उदाहरण के लिए, समय पर एक ऐसी परियोजना का वित्तपोषण बंद करना जो खुद को उचित नहीं ठहराती है। जैसा कि पुरानी कहावत है, "यदि आप एक रस्साकशी में एक बाघ से हार जाते हैं, तो उसे अपने हाथों में लेने से पहले उसे रस्सी दें। आपको हमेशा एक नई रस्सी मिल सकती है।"

3. क्रियान्वयन के तरीके नए विचारों को किसी भी व्यवसाय के मुख्य मूल्य के रूप में मान्यता देने का सिद्धांत अभिनव प्रबंधन की सामग्री को बनाया गया है, जो हाल ही में किसी भी व्यवसाय में प्रबंधन सिद्धांत के एक विशेष खंड के रूप में उभरा है। इस सिद्धांत के अनुसार, फर्मों में नवाचार को प्रोत्साहित करने के लिए एक वातावरण बनाया जाता है, जो एक स्वतंत्र, अनौपचारिक वातावरण, किसी भी नए व्यवसाय में संभावित विफलताओं के लिए सहिष्णुता की विशेषता है। कुछ फर्म इनोवेटर्स को इनोवेशन से होने वाले मुनाफे के एक हिस्से का भुगतान करती हैं। नवाचारों की शुरूआत लोगों के रचनात्मक तनाव के लिए स्थितियां बनाती है, नकारात्मक प्रकृति के मनोवैज्ञानिक तनाव की संभावना को काफी कम करती है, जिसके साथ संघर्ष की स्थितियां जुड़ी होती हैं। बेशक, नए विचार भी स्रोत बन सकते हैं नवाचार संघर्ष,लेकिन इस तरह के संघर्षों को कुशल रणनीति के साथ रचनात्मक तरीके से सुलझाया जा सकता है। इस तरह के संघर्ष का सकारात्मक परिणाम व्यवसाय के विकास में सबसे प्रभावी कारकों में से एक के रूप में काम कर सकता है।

4. प्रभावशीलता का सिद्धांत प्रबंधकों का ध्यान इस तथ्य पर केंद्रित करता है कि व्यवसाय का लक्ष्य अभी भी नए विचारों की पीढ़ी नहीं है, बल्कि गुणवत्ता वाले सामानों और सेवाओं का उत्पादन और इससे उच्च लाभ की निकासी है। इससे यह निष्कर्ष निकलता है कि नवीन विचारों की कोई भी चर्चा निश्चित रूप से विशिष्ट कार्यों पर निर्णय के साथ समाप्त होनी चाहिए, यदि, निश्चित रूप से, ये विचार होने की सामान्य नींव से संबंधित नहीं हैं। इसके अलावा, एक समाधान विश्वसनीय माना जाता है, विशेष रूप से जापानी व्यवसाय के अभ्यास में, यदि यह न केवल एक नेता के अनुनय का उत्पाद था, बल्कि पूरे समूह द्वारा समस्या की समझ का फल भी था, अर्थात। अगर यह सामूहिक रचनात्मकता का परिणाम है। अक्सर, एक निर्णय केवल तभी माना जाता है जब सभी असहमतियों को दूर कर दिया गया हो और जब, इस तरह, इसकी शुद्धता की एक सामान्य मान्यता प्राप्त हो। उच्च मूल्य समूह निर्णययह तथ्य देता है कि यह कर्मचारियों के सर्वोत्तम संभव समन्वित कार्यों को प्रदान करता है, उनकी क्षमता का सर्वोत्तम प्रकटीकरण। आधुनिक प्रबंधक आश्वस्त है कि एक सत्तावादी भावना गंभीर संघर्षों और समूह गिरावट का मार्ग है। एकतरफा निर्देश अक्सर गलतफहमी पैदा करते हैं, और इसलिए, असहमति के बीज होते हैं, व्यावसायिक संचार को नुकसान पहुंचाते हैं। अनुभव से पता चलता है कि केवल एक निर्णय ही सही होता है जो सबसे पूर्ण जानकारी पर आधारित होता है, इसके कार्यान्वयन के लिए जिम्मेदार लोगों की सटीक पहचान करता है और इसके कार्यान्वयन के कई वैकल्पिक तरीके शामिल होते हैं।

5. सरलीकरण सिद्धांत औद्योगिक और अन्य सामाजिक संरचनाओं की जटिलता की ओर एक स्थिर प्रवृत्ति के एक व्यवस्थित अवरोधन को मानता है। यह प्रवृत्ति राज्यों और सरकार के स्तरों की सूजन की ओर ले जाती है, जिनमें से प्रत्येक में संभावित रूप से संघर्ष की संभावना होती है। इस सिद्धांत का कार्यान्वयन, एक नियम के रूप में, कर्मचारियों को निम्नलिखित प्रश्नों के उत्तर देकर अपने काम को सरल बनाने की समस्या के बारे में सोचने के लिए कहने से शुरू होता है: "मेरे काम के परिणाम क्या हैं?" "मैं उन्हें कैसे प्राप्त करूं?" "मैं जो काम कर रहा हूं वह बेमानी है?" सफल कंपनियों के पास आमतौर पर एक साधारण प्रबंधन प्रणाली, एक छोटा कर्मचारी और न्यूनतम संख्या में प्रबंधन लिंक होते हैं। इस प्रकार, यह ज्ञात है कि कैथोलिक चर्च, दुनिया के सबसे बड़े संगठनों में से एक होने के नाते, पैरिश पुजारी और पोप से सरकार के केवल पांच लिंक हैं। इसी समय, कई घरेलू उत्पादन संघों में सात या अधिक प्रबंधन लिंक होते हैं, जो आधुनिक बाजार में उनके विकास को बाधित करते हैं। सरलीकरण का सिद्धांत, अतिरिक्त लागतों की आवश्यकता के बिना, उत्पादन क्षमता में उल्लेखनीय वृद्धि प्रदान कर सकता है, संगठन में मनोवैज्ञानिक जलवायु में सुधार कर सकता है।

6. प्रभावी पेशेवर कर्मचारियों के चयन और प्रशिक्षण का सिद्धांत प्रबंधन कार्य के ऐसे सूत्रीकरण को मानता है जिसमें सबसे सामान्य लोग प्रभावी परिणाम प्रदान करते हैं। इसके कार्यान्वयन में यह माना जाता है कि सबसे पहले, ऐसे विशेषज्ञों का चयन जो दिए गए कार्य को करने में सक्षम हैं, जो इसके लिए सक्षम नहीं हैं, उन्हें वांछित परिणाम नहीं मिलेगा, भले ही वह एक ही समय में "पसीने की बाल्टी" बहाए। . लेकिन एक सक्षम कर्मचारी तभी एक वास्तविक पेशेवर बन सकता है जब वह काम में रुचि रखता है, जिसे हासिल किया जाता है यदि गतिविधि का एक महत्वपूर्ण लक्ष्य है, कर्मचारी के व्यक्तिगत योगदान का उसकी उपलब्धि में आकलन करने के लिए एक स्पष्ट प्रणाली और निश्चित रूप से, बशर्ते कि यह योगदान पारिश्रमिक के योग्य है। बेशक, प्रबंधक को पेशेवर विकास, कर्मचारियों के सुधार का भी ध्यान रखना चाहिए, जिससे उन्हें निर्धारित लक्ष्य और इसे प्राप्त करने के तरीकों पर लगातार प्रतिबिंबित करने और समायोजित करने की आवश्यकता होती है।

इस सिद्धांत के कार्यान्वयन का समग्र परिणाम कंपनी में पेशेवर कर्मचारियों का गठन है। एक पेशेवर कर्मचारी के बीच मुख्य अंतर:

काम से दुर्लभ अनुपस्थिति

बाहरी दबाव के बिना काम करने की क्षमता

कार्य का उच्च गुणवत्ता और समय पर निष्पादन

कंपनी को अतिरिक्त सेवाएं प्रदान करने की इच्छा

बॉस की अनुपस्थिति में अच्छा काम

अपने काम में सुधार

संघर्ष को रोकने का प्रयास, सहयोग के माहौल को मजबूत करने में योगदान देना।

और अंत में सिद्धांत सहयोग प्रभावी विरोधी संघर्ष प्रबंधन के सभी पिछले सिद्धांतों को सारांशित करता है, इसकी सामग्री में एकीकृत करता है और केवल उनके पूर्ण कार्यान्वयन के आधार पर लागू किया जाता है। कंपनी की गतिविधियों में इस सार्वभौमिक परिणाम की उपलब्धि मनोवैज्ञानिक और संगठनात्मक और प्रबंधन दोनों विधियों द्वारा प्राप्त की जाती है। संगठनात्मक और प्रबंधन स्तर पर विशेष महत्व टीमों में एक वातावरण का निर्माण है जो संचार को बढ़ावा देता है, कर्मचारियों के बीच घनिष्ठ संपर्क। यह निम्नलिखित संगठनात्मक उपायों द्वारा सुनिश्चित किया जाता है:

कर्मचारियों का बहु-विषयक, सर्वांगीण प्रशिक्षण, यह सुनिश्चित करने के लिए डिज़ाइन किया गया है कि प्रत्येक कर्मचारी न केवल अपनी नौकरी जानता है, बल्कि यह भी जानता है कि दूसरों का काम कैसे किया जाता है;

काम के वितरण की ऐसी प्रणाली का निर्माण जिसमें इसके एक हिस्से का प्रदर्शन दूसरे के प्रदर्शन पर निर्भर करता है और इस प्रकार, श्रमिकों की गतिविधियों में अन्योन्याश्रितता की स्थिति उत्पन्न होती है;

कर्मचारियों की बातचीत की विशेष उत्तेजना, पारस्परिक सहायता के लिए उनका इनाम;

नियमित रोटेशन, कर्मियों की आवाजाही, कर्मचारियों को संगठन के लक्ष्यों को बेहतर ढंग से समझने की अनुमति देता है, उन्हें कैरियर की सीढ़ी के विभिन्न स्तरों से देखकर।

अनुभव से पता चला है कि कर्मचारियों के बीच प्रतिस्पर्धा और प्रतिद्वंद्विता के विकास के लिए वैकल्पिक लाइन पर सहयोग के विकास की रेखा के महत्वपूर्ण फायदे हैं। यद्यपि प्रतिस्पर्धा और प्रतिद्वंद्विता, जैसा कि प्राचीन रोमन इसे समझते थे, अस्थायी सफलता दे सकते हैं, लेकिन, जैसा कि उनके स्वयं के अनुभव ने गवाही दी, अंत में, वे अभी भी उन लोगों का नेतृत्व करते हैं जो इसके द्वारा निर्देशित होते हैं एक दुखद परिणाम। आधुनिक प्रबंधक सहयोग की एक पंक्ति के विकास पर अपना मुख्य दांव लगाते हैं, हालांकि वे फर्मों की गतिविधियों में प्रतिस्पर्धा और प्रतिद्वंद्विता के महत्व को पूरी तरह से नकारते नहीं हैं। यह सहयोग के विकास और सुदृढ़ीकरण पर है कि प्रबंधन के सभी तरीकों और साधनों का उद्देश्य न केवल सामाजिक-मनोवैज्ञानिक और संगठनात्मक है, बल्कि नैतिक और नैतिक स्तर पर भी है।

व्यावसायिक नैतिकता और हास्य संघर्ष की रोकथाम के साधन के रूप में

किसी व्यक्ति की अनूठी क्षमताओं में से एक प्राकृतिक और सामाजिक वास्तविकता पर निर्माण करने की उसकी क्षमता है, एक दूसरी दुनिया के साथ अस्तित्व की दुनिया - आदर्श, नियत की दुनिया, जिसमें अच्छे और बुरे के विचारों द्वारा अग्रणी भूमिका निभाई जाती है , अर्थात नैतिक, नैतिक मूल्य। लोगों द्वारा अपने संबंधों को विनियमित करने के लिए विकसित किए गए नैतिक मानदंड और नियम अत्यंत विविध हैं। नैतिक नियमों और मानदंडों की इस विविधता की अभिव्यक्तियों में से एक और मानव गतिविधि के किसी भी क्षेत्र में उनकी उच्च भूमिका न केवल सार्वभौमिक मानव नैतिकता के मानदंडों के कोड का अस्तित्व है, बल्कि इन सामान्य मानदंडों के विभिन्न प्रकार के संशोधनों के रूप में भी है। नियमों का एक सेट, कॉर्पोरेट कोड, पेशेवर नैतिकता। ऐसे समूह नैतिकता की किस्मों में से एक है व्यापार को नैतिकता,या व्यापार को नैतिकता।

सच है, कोई विशेष संस्थान नहीं हैं, जो कानून प्रवर्तन एजेंसियों की तरह, इन मानदंडों के अनुपालन की निगरानी करेंगे। हालांकि, अनुभवी व्यवसायी अपने व्यवहार में इन मानदंडों की आवश्यकताओं को कानून की आवश्यकताओं से कम नहीं मानते हैं। जीवन ने उन्हें सिखाया है कि सबसे अधिक लाभदायक व्यवसाय वह है जो न केवल कानून की आवश्यकताओं के अनुपालन पर आधारित है, बल्कि व्यावसायिक नैतिकता भी है। नैतिकता के अलिखित मानदंड, जो संभावित घर्षण और संघर्ष को रोकने के लिए व्यावसायिक संबंधों में प्रतिभागियों द्वारा एक तरह से या किसी अन्य तरीके से निर्देशित होते हैं, को निम्नलिखित सरल आवश्यकताओं तक कम किया जा सकता है।

देर मत करो।देर से आना आपके साथी द्वारा उसके प्रति असम्मानजनक माना जा सकता है। यदि आप अप्रत्याशित परिस्थितियों के कारण देर से आते हैं, तो इसके बारे में पहले से सूचित करना बेहतर है। यह नियम न केवल काम पर उपस्थिति, एक बैठक पर लागू होता है, बल्कि काम के प्रदर्शन के लिए स्थापित समय सीमा के पालन पर भी लागू होता है। देरी से बचने के लिए, देरी को एक या दूसरे मार्जिन के साथ काम पूरा करने के लिए समय आवंटित किया जाना चाहिए। बेशक, समय की पाबंदी व्यावसायिक शिष्टाचार की एक अनिवार्य आवश्यकता है।

लैकोनिक बनो, ज्यादा मत कहो।इस आवश्यकता का अर्थ कंपनी के रहस्यों के साथ-साथ आपके व्यक्तिगत रहस्यों की रक्षा करना है। यह सर्वविदित है कि आधिकारिक रहस्यों की सुरक्षा सबसे महत्वपूर्ण व्यावसायिक समस्याओं में से एक है, जो अक्सर गंभीर संघर्षों का स्रोत बन जाती है। यह नियम किसी सहकर्मी के निजी जीवन के रहस्यों पर भी लागू होता है, जो आपको समय-समय पर ज्ञात हुए। और यह आपके सहकर्मियों के निजी जीवन से अच्छी और बुरी दोनों खबरों पर लागू होता है।

दयालु और स्वागत करने वाले बनें।इस नियम का अनुपालन विशेष रूप से महत्वपूर्ण है जब सहकर्मी या अधीनस्थ आपको चुनते हैं। और इस मामले में, आपको उनके साथ विनम्रता से, कृपया व्यवहार करना चाहिए। यह याद रखना चाहिए कि कोई भी ऐसे लोगों के साथ काम करना पसंद नहीं करता जो असंतुलित, क्रोधी, शालीन हैं। सभी स्तरों पर संचार के लिए विनम्रता और मित्रता की आवश्यकता होती है: मालिकों, अधीनस्थों, ग्राहकों, ग्राहकों के साथ, चाहे वे कभी-कभी कितने ही उद्दंड व्यवहार करते हों।

लोगों के साथ सहानुभूति रखें, न केवल अपने बारे में बल्कि दूसरों के बारे में भी सोचें।यह बहुत सामान्य है कि आप जिन ग्राहकों की सेवा करते हैं, उनका अन्य संगठनों के साथ नकारात्मक अनुभव होता है। इस मामले में, जवाबदेही, सहानुभूति दिखाना और वैध चिंताओं का अनुमान लगाना विशेष रूप से महत्वपूर्ण है। बेशक, दूसरों पर ध्यान न केवल ग्राहकों और ग्राहकों के संबंध में दिखाया जाना चाहिए, यह सहकर्मियों - मालिकों और अधीनस्थों तक भी फैला हुआ है। दूसरों की राय का सम्मान करें, भले ही वे आपसे अलग हों। इस मामले में, कठोर आपत्तियों का सहारा न लें यदि आप उन लोगों की श्रेणी में नहीं आना चाहते हैं जो केवल दो मतों के अस्तित्व को स्वीकार करते हैं: आपका अपना और गलत। इस तरह के लोग ही अक्सर संघर्ष के भड़काने वाले बन जाते हैं।

अपने कपड़े, उपस्थिति देखें।इसका मतलब है कि आपको सेवा में अपने वातावरण में, अपने स्तर के कर्मचारियों के वातावरण में व्यवस्थित रूप से फिट होने में सक्षम होने की आवश्यकता है। इसके अलावा, यह स्वाद के साथ ड्रेसिंग, उपयुक्त रंग योजना चुनने आदि की संभावना को बाहर नहीं करता है। एक बैंक में एक ऑपरेटर होने के नाते, आपको एक महंगे मामले के साथ काम पर नहीं आना चाहिए जिसे बैंक का अध्यक्ष भी वहन नहीं कर सकता। बेशक यह एक छोटी सी बात है, लेकिन एक ऐसी चीज जो आपके प्रमोशन को नुकसान पहुंचा सकती है।

अच्छी भाषा में बोलें और लिखें।इसका मतलब है कि आप जो कुछ भी कहते और लिखते हैं वह एक साक्षर, साहित्यिक भाषा में प्रस्तुत किया जाना चाहिए। यदि आपको इस स्कोर पर कोई संदेह है, तो कंपनी की ओर से पत्र भेजने से पहले, शब्दकोश के साथ वर्तनी की जांच करें या अपने स्तर के किसी विश्वसनीय कर्मचारी को पत्र की जांच करने दें। सुनिश्चित करें कि व्यक्तिगत बातचीत में भी कभी भी अपशब्दों का प्रयोग न करें, क्योंकि यह एक बुरी आदत में विकसित हो सकता है जिससे छुटकारा पाना मुश्किल होगा। ऐसे शब्दों का प्रयोग करने वाले लोगों के भावों को पुन: प्रस्तुत न करें, क्योंकि कोई व्यक्ति हो सकता है जो इन शब्दों को अपना समझ सके।

व्यावसायिक नैतिकता के ये बुनियादी नियम सहयोग के माहौल के निर्माण के लिए एक आवश्यक शर्त के रूप में कार्य करते हैं जो विनाशकारी संघर्षों के खिलाफ एक विश्वसनीय अवरोध पैदा करता है।

मनोवैज्ञानिक प्रकृति, संगठनात्मक और प्रबंधकीय सिद्धांतों के साथ-साथ सकारात्मक नैतिक मानकों की मानी गई आवश्यकताएं किसी भी संगठन को विश्वसनीय और स्थिर बनाती हैं। ये सभी मानदंड संघर्षों की रोकथाम और रचनात्मक समाधान के लिए दीर्घकालिक आधार के रूप में कार्य करते हैं। विकसित बाजार अर्थव्यवस्था वाले देशों में, इन आवश्यकताओं और मानदंडों को अक्सर कंपनियों के बीच अनुबंधों के ग्रंथों में शामिल किया जाता है, क्योंकि वे संघर्षों को रोकने में मदद करते हैं।

जब असहमति उत्पन्न होती है, तो संपर्क रहित संचार के रूपों का उपयोग, उदाहरण के लिए, पत्र या ई-मेल के रूप में, क्योंकि उत्पन्न भावनात्मक तनाव की स्थितियों में, सीधे संपर्क संबंधों के तेज होने की संभावना से भरा होता है।

केवल फर्म में उच्च पद पर आसीन और सभी आवश्यक शक्तियां रखने वाले व्यक्तियों को विवादास्पद मुद्दों पर बातचीत का असाइनमेंट।

भागीदारी, यदि आवश्यक हो, पहले से ही विशेषज्ञों की संघर्ष की स्थिति के शुरुआती चरणों में - संघर्ष विशेषज्ञों, ताकि स्थिति और बड़ी सामग्री और नैतिक नुकसान की संभावित और गिरावट से बचा जा सके।

वार्ता के दौरान सभी, यहां तक ​​कि सबसे छोटे, सुलह प्राप्त करने की संभावनाओं का उपयोग करना।

वार्ता के विफल होने की स्थिति में, विवाद पर विचार करने के लिए आगे की प्रक्रिया का निर्धारण पूर्व-परीक्षण या न्यायिक आदेश में करना स्पष्ट है।

ये और समान मानदंड और नियम लोगों पर शैक्षिक प्रभाव डालते हैं, संगठन और समाज द्वारा अनुमोदित अपेक्षित, इष्टतम व्यवहार को स्पष्ट रूप से परिभाषित करते हैं। उसी समय, नियम और विनियम उन शर्तों को इंगित करते हैं जो उल्लंघनकर्ताओं के खिलाफ कुछ प्रतिबंधों के उपयोग की अनुमति देते हैं, जबरदस्ती, बल के उपयोग तक।

संघर्ष की रोकथाम के विभिन्न साधनों में से किसी को लोगों में निहित हास्य की भावना के बारे में नहीं भूलना चाहिए। इस भावना की उपस्थिति किसी व्यक्ति के आध्यात्मिक स्वास्थ्य, दुनिया और लोगों पर उसके आशावादी दृष्टिकोण के प्रमाणों में से एक है। हास्य को कभी-कभी "सुलह करने वाली मुस्कान" के रूप में परिभाषित किया जाता है, एक व्यक्ति की एकजुट होने की क्षमता, सामंजस्य प्रतीत होता है असंगत और अपूरणीय: अच्छा और बुरा, उदात्त और छोटा, गंभीर और मजाकिया। एक साथ लोगों के अनुकूल जीवन के लिए एक प्रभावी उपकरण होने के नाते, हास्य मानवीय रिश्तों में उत्पन्न तनाव को दूर करने में मदद करता है, सकारात्मक भावनाओं को जगाने के लिए "भाप को दूर करने" का एक अच्छा तरीका है।

सिगमंड फ्रायड ने सिखाया कि हास्य विरोधाभासों को सुचारू करता है, असंतोष को रोकता है। बर्नार्ड शॉ ने कहा कि कभी-कभी आपको लोगों को हंसाना पड़ता है ताकि वे आपको फांसी देने की इच्छा से विचलित कर सकें। बेशक, केवल "सुलह मुस्कान" के साथ संघर्ष को पूरी तरह से हल करने की उम्मीद नहीं की जा सकती है, लेकिन एक अच्छे मजाक की मदद से इसकी गंभीरता को कमजोर करना काफी संभव है। हास्य लोगों को वहां भी जोड़ता है जहां सुलह की कोई उम्मीद नहीं दिखती। ऐसा इसलिए है क्योंकि हास्य उनके बीच कम से कम कुछ समानता को प्रकट करता है, सभी लोगों के लिए मजाकिया की एक सामान्य समझ।

हास्य को समझने की क्षमता, किसी व्यक्ति का एक महत्वपूर्ण सकारात्मक गुण होने के नाते, उसकी प्रतिष्ठा के घटकों में से एक है। बेशक, इस उपकरण का उपयोग आवश्यकतानुसार किया जाना चाहिए, यह ध्यान में रखते हुए कि हास्य की मदद से आप लोगों की सकारात्मक गतिविधि में केवल अल्पकालिक वृद्धि प्राप्त कर सकते हैं। मजाक का प्रयोग करते हुए, आपको पूरे मामले को मजाक में बदलने की अनुमति नहीं देनी चाहिए। हालांकि, इस उपकरण की उपेक्षा नहीं की जानी चाहिए: संघर्षों को रोकने और हल करने में कोई छोटी बात नहीं हो सकती है।

एक टीम

सामान्य तौर पर, टीम में संघर्ष को दुर्लभ अपवादों के साथ एक नकारात्मक घटना के रूप में समझा जाना चाहिए। इसके अलावा, संघर्ष को हल करने की तुलना में रोकना आसान है। इसलिए, संघर्षों की रोकथाम को नेतृत्व की गतिविधियों में एक महत्वपूर्ण स्थान लेना चाहिए।

एक टीम में संघर्षों की मनोवैज्ञानिक रोकथाम के अध्ययन के भाग के रूप में, तीन प्रश्न :

1. संघर्षों की मनोवैज्ञानिक रोकथाम का सार;

2. संघर्ष की रोकथाम के उपाय;

3. टीम में संघर्ष को कम करने की शर्तें।

एक टीम में किसी भी संघर्ष में केंद्रीय आंकड़े विशिष्ट व्यक्ति और उनके हित हैं। इसलिए, संघर्ष की रोकथाम व्यक्ति-केंद्रित होनी चाहिए।

संघर्षों की मनोवैज्ञानिक रोकथामटकराव में शामिल लोगों की आंतरिक दुनिया पर पूर्व-संघर्ष की स्थिति में प्रभाव से जुड़ा हुआ है। प्रभाव समूह और व्यक्तिगत दोनों स्तरों पर किया जा सकता है।

संघर्ष की रोकथाम के उपायविवाद बढ़ने से पहले विवादित स्थितियों और विरोधाभासों की स्थिति में लोगों के कार्यों से जुड़े।

संघर्ष की रोकथाम के मुख्य उपाय हैं: सावधानी और शुद्धता; संभावित प्रतिक्रिया की भविष्यवाणी करना; गलतियों के लिए खेद है।

सावधानी और शुद्धताविवादास्पद और समस्याग्रस्त स्थितियों में आप संघर्ष के स्तर तक उनकी वृद्धि से बच सकते हैं।

कार्रवाई में दिमागीपन"असभ्य कृत्य" नहीं बनाने के लिए आवश्यक है। कभी-कभी ऐसा कार्य जो एक व्यक्ति के लिए हानिरहित लगता है उसे दूसरों के लिए अपमानजनक माना जाता है।

बयानों में दिमागीपनटकराव में भाग लेने वालों के लिए आवश्यक है, ताकि संघर्ष में वृद्धि न हो।

यथार्थताकार्यों और बयानों में संभव और आवश्यक। शब्दों को व्यक्ति की गरिमा को ध्यान में रखना चाहिए - एक पेशेवर और एक व्यक्ति के रूप में। कोई भी व्यक्तिगत हमला, कर्मचारी की योग्यता का कम मूल्यांकन संघर्ष का कारण बन सकता है।

तो, प्राचीन यूनानी फ़ाबुलिस्ट ईसप (सातवीं शताब्दी ईसा पूर्व), जानवरों की आड़ में, मूर्खता, लालच और लोगों के अन्य दोषों का उपहास किया। उन्होंने ऐसी सटीक विशेषताएं दीं कि कई लोगों ने उनका उपहास व्यक्तिगत रूप से किया। ईसप से बदला लेने के लिए, उससे नाराज लोगों ने चोरी का आरोप लगाते हुए मंदिर से एक सोने का प्याला उसके थैले में डाल दिया। ईसप पहले एक गुलाम था, और उसने अपने दिमाग की बदौलत आजादी हासिल की। वह फिर से खुद को एक गुलाम के रूप में पहचान सकता था और अपनी जान बचा सकता था। इस मामले में, उसके मालिक को अपने दास को चोरी करने के लिए जुर्माना भरना पड़ा। ईसप अपनी स्वतंत्रता नहीं खोना चाहता था, और उसने एक स्वतंत्र व्यक्ति की मृत्यु को चुना। और उनके द्वारा आविष्कृत रूपकों को आम नाम "ईसपियन भाषा" प्राप्त हुआ, और सदियों से जीवित रहा।

संभावित प्रतिक्रिया की भविष्यवाणीउनके शब्दों और विशेष संचार में कर्मचारियों की विचार गतिविधि के आसपास। इससे कई गलतफहमियां दूर होंगी। प्रतिक्रिया भविष्यवाणी को निर्देशित किया जाना चाहिए: शब्द; कार्यों के लिए; निष्क्रियता पर।

शब्दों की प्रतिक्रियाआमतौर पर उनके आक्रामक अर्थ या किसी व्यक्ति के लिए अस्वीकार्य धारणा में निहित है। इसके अलावा, एक नकारात्मक प्रतिक्रिया उन बयानों पर भी हो सकती है जिनमें किसी के पते में कोई प्रत्यक्ष नकारात्मक आकलन नहीं है।

इसलिए, अश्लील भाव जो दूसरों को अनजाने में सुनने पड़ते हैं, अक्सर एक तीव्र नकारात्मक प्रतिक्रिया का कारण बनते हैं। एक का जनमतवाद न केवल कई लोगों के मूड को खराब कर सकता है, बल्कि संघर्ष को भी भड़का सकता है।

कार्रवाई की प्रतिक्रिया Reअन्य लोगों के विचारहीन या बदसूरत कार्यों से जुड़ा हुआ है। नकारात्मक प्रतिक्रिया को भड़काने वाली क्रियाएं व्यक्ति को सीधे प्रभावित नहीं कर सकती हैं, लेकिन वे उसके सिद्धांतों या संस्कृति के अनुरूप नहीं हैं।

तो, एक अच्छे व्यवहार वाले व्यक्ति की सामान्य प्रतिक्रिया उस स्थिति में हस्तक्षेप करना है जिसमें मजबूत कमजोर को अपमानित करता है।

निष्क्रियता की प्रतिक्रियातब होता है जब किसी व्यक्ति से किसी कार्य की अपेक्षा की जाती है, लेकिन उसका पालन नहीं किया जाता है। इसका मतलब आलस्य, कायरता, विश्वासघात हो सकता है, और इसलिए तदनुसार माना जा सकता है।

उदाहरण के लिए, एक बैठक में, एक प्रबंधक ने सभी परिस्थितियों को जाने बिना एक कर्मचारी की आलोचना की। कर्मचारी का सहयोगी, सूचना की संपूर्णता के साथ, चुप रहा, मालिक पर आपत्ति नहीं करना चाहता था।

क्षमा याचनागलतियाँ करते समय (कार्यों या बयानों में), वे स्थिति को तुरंत ठीक करने में मदद करते हैं, बिना उसे बढ़ाए। बेशक, गंभीर चूक के लिए, केवल माफी ही पर्याप्त नहीं हो सकती है। कम से कम आश्वासन तो चाहिए को सहीहालात, वादे परहेजमैं ऐसा करना जारी रखूंगा।

संघर्षों को कम करने की शर्तें Conditionरचनात्मक मनोवैज्ञानिक वातावरण बनाने के उद्देश्य से उत्पादन टीम संगठनात्मक और प्रबंधकीय उपायों से जुड़ी है। मुख्य शर्तेँसंघर्षों को कम करना है: सत्यापित कार्मिक नीति; नेता का व्यक्तिगत अधिकार; उच्च संगठनात्मक संस्कृति; पेशेवर गतिविधि की प्रतिष्ठा; अनुकूल मनोवैज्ञानिक वातावरण।

मेल-मिलाप कार्मिक नीतिकुशल चयन और कर्मियों की नियुक्ति के साथ जुड़ा हुआ है।

कर्मचारी भर्तीइसमें न केवल योग्यता और अन्य "व्यक्तिगत" डेटा का विश्लेषण शामिल होना चाहिए। नौकरी आवेदकों के मनोवैज्ञानिक गुणों का अध्ययन करना भी उतना ही महत्वपूर्ण है। यह परस्पर विरोधी व्यक्तित्वों को स्वीकार करने की संभावना को काफी कम कर सकता है। मनोवैज्ञानिक अध्ययन का आधार कार्य के पिछले स्थान से परीक्षण और प्रतिक्रिया प्राप्त करना है।

परीक्षण संघर्षपूर्ण व्यवहार के प्रति संवेदनशील व्यक्तियों की पहचान करने में मदद करता है। यह बढ़ी हुई भावुकता, अपर्याप्त प्रतिक्रिया, दर्दनाक गर्व वाले लोगों को प्रभावित करता है। निदान न केवल संभावित परस्पर विरोधी लोगों को काम पर रखने से इनकार करने की अनुमति देता है। यदि आवश्यक हो, तो व्यक्तिगत कर्मचारियों के संघर्ष के स्तर को कम करने के उद्देश्य से मनोवैज्ञानिक सुधार करना संभव है। मनोवैज्ञानिक निदान की मदद से, परस्पर विरोधी व्यक्तियों के संभावित व्यवहार की भविष्यवाणी करना और सक्रिय उपाय करना संभव है।

फ्रेम की व्यवस्थान केवल उत्पादन की जरूरतों के साथ, बल्कि कर्मचारियों की मनोवैज्ञानिक अनुकूलता के साथ-साथ कैरियर की योजना के साथ भी संबद्ध करता है।

कभी-कभी कुछ लोगों में संघर्ष केवल विशिष्ट व्यक्तियों के संपर्क में ही प्रकट होता है। इस मामले में, इन असंगत लोगों को विभिन्न टीमों या विभागों में परिभाषित करके एक संभावित संघर्ष से आसानी से बचा जा सकता है।

नेता का व्यक्तिगत अधिकारटीम में संघर्ष को कम करने के लिए एक महत्वपूर्ण शर्त है। एक आधिकारिक नेता, मनोवैज्ञानिक रूप से, विवादास्पद स्थितियों की घटना और विकास की संभावना को कम करता है। वह एक प्रकार के मध्यस्थ के रूप में कार्य करता है, जिससे उसके अधीनस्थ मनोवैज्ञानिक रूप से सहमत होते हैं। उच्च अधिकार विशेष कार्य, व्यक्तिगत लाभों की उपस्थिति और विकास और नेता के उच्च पेशेवर गुणों से प्राप्त होता है।

भवन प्राधिकरणनेता अपने व्यक्तिगत, पेशेवर और नैतिक गुणों पर आधारित होता है। इसलिए किसी भी नेता के लिए खुद पर लगातार काम करना बहुत जरूरी है। आपके पास एक व्यक्तिगत आत्म-विकास कार्यक्रम और स्वयं पर काम करने की योजना होनी चाहिए। इस पर पहले खंड में खंड 4.6 में विस्तार से चर्चा की गई है।

एक नेता आधिकारिक हो जाता है जब उसके पास स्पष्ट होता है लाभ और लाभउसे महत्वपूर्ण उत्पादन प्राप्त करने की अनुमति देता है और सामाजिक परिणाम... ये महत्वपूर्ण लाभ बौद्धिक, दृढ़-इच्छाशक्ति, नैतिक, चरित्रगत, पेशेवर (योग्यता, योग्यता) और अन्य हो सकते हैं।

संघर्ष कौशलअधीनस्थों और सहकर्मियों की नजर में नेता के अधिकार को भी बढ़ाएं। संघर्ष की स्थितियों को रचनात्मक और निष्पक्ष रूप से हल करने की क्षमता अधीनस्थों द्वारा अत्यधिक मूल्यवान है। संघर्ष संबंधी कौशल अनुभव और नेताओं के विशेष सामाजिक-मनोवैज्ञानिक प्रशिक्षण से बनते हैं। इसमें उन्हें गैर-संघर्ष अंतःक्रिया के कौशल, संघर्ष-मुक्त संचार की तकनीक का प्रशिक्षण देना शामिल है। नेताओं को उभरते हुए अंतर्विरोधों पर रचनात्मक रूप से काबू पाने के लिए अनुभव संचित करने की आवश्यकता है।

उच्च संगठनात्मक संस्कृतिसचेत और अचेतन मूल्यों, सकारात्मक परंपराओं, पेशेवर संगठन के स्थापित नियमों की एक प्रणाली है।

नैतिक और व्यावसायिक मूल्यसंगठन इसकी कॉर्पोरेट संस्कृति की रीढ़ हैं। खंड 7.3 में पहले खंड में इस पर विस्तार से चर्चा की गई है। इसके अलावा, कॉर्पोरेट मूल्य और आकांक्षाएं टीम में मनोवैज्ञानिक माहौल को महत्वपूर्ण रूप से प्रभावित करती हैं।

सकारात्मक परंपराएंसंगठन व्यवहार के सामाजिक विनियमन के अतिरिक्त कारकों के रूप में कार्य करते हैं। उनका हर संभव तरीके से विकास और समर्थन किया जाना चाहिए। हालांकि, इसे अपने आप में एक अंत में नहीं बदला जाना चाहिए, बल्कि टीम में संघर्ष को कम करने के लिए परिस्थितियों को बनाने में एक उपकरण के रूप में माना जाना चाहिए।

कर्मचारियों की श्रम प्रेरणा, पेशेवर और स्थिति उपलब्धियों की मौजूदा प्रभावी प्रणाली को टीम की सकारात्मक परंपराओं के लिए जिम्मेदार ठहराया जा सकता है। कुछ मामलों में उच्च प्रेरणा विशिष्ट कर्मचारियों की मनोवैज्ञानिक असंगति को भी कम करती है। प्रेरणा पर खंड २.४ में पहले खंड में विस्तार से चर्चा की गई है।

स्थापित नियमव्यवहार और पेशेवर बातचीत कर्मचारियों को विभिन्न स्थितियों में सही काम करने में मदद करती है। यह आपको व्यवहार को औपचारिक बनाने की अनुमति देता है, और नाराजगी और संघर्ष के व्यक्तिपरक कारणों को नहीं छोड़ता है।

पेशेवर संगठनटीम कर्मचारियों के काम और बातचीत के स्थापित नियमों और प्रौद्योगिकियों में प्रकट होती है। उच्च संगठित टीमों में विवाद और असंतोष के बहुत कम कारण और कारण होते हैं। यहाँ विरोधाभासों के लिए कुछ वस्तुनिष्ठ आधार हैं। संगठन एक मजबूत बाधा है जो कर्मचारी आत्म-नियंत्रण कार्यों को जुटाता है।

अनुभव से पता चलता है कि संघर्ष, अफवाहें और गपशप उन संगठनों के लिए विशिष्ट हैं जहां कर्मचारी बहुत व्यस्त नहीं हैं और उनके पास बहुत खाली समय है। या इसके विपरीत, जहां ओवरलोडिंग एक नियमित घटना बन गई है और इससे थकान बढ़ जाती है।

पेशेवर गतिविधि की प्रतिष्ठास्थिति या कार्य के उच्च मूल्यांकन से जुड़ी सार्वजनिक और व्यक्तिगत राय में शामिल हैं। यह एक महत्वपूर्ण मनोवैज्ञानिक स्थिति है जो संघर्ष की अभिव्यक्तियों के स्तर को कम करती है।

काम का मूल्यइसकी रचनात्मक सामग्री या फर्म की उच्च प्रतिष्ठा के कारण हो सकता है। काम की सामाजिक मान्यता और अच्छा पारिश्रमिक - उच्च वेतन भी महत्वपूर्ण हैं।

गतिविधि की प्रतिष्ठा में प्रकट होता है जिम्मेदारी की भावनाकर्मचारियों को उनके काम और कंपनी के मामलों के लिए। यह गतिविधि के चिंतनशील विनियमन में योगदान देता है, संचार और व्यवहार को स्थिर करता है, उनकी प्रभावशीलता को बढ़ाता है।

मनोवैज्ञानिक विशेषताएँप्रतिष्ठा इस प्रकार है:

- पहुंच सभी के लिए नहीं, बल्कि योग्य के लिए;

- उच्च व्यावसायिकता;

- सामाजिक मूल्य और महत्व;

-सामाजिक दूरी।

अनुकूल मनोवैज्ञानिक जलवायुटीम में संघर्ष को कम करने के लिए सबसे महत्वपूर्ण शर्त है। श्रम की गुणवत्ता और उत्पादकता काफी हद तक न केवल योग्यता और संगठन पर निर्भर करती है, बल्कि कर्मचारियों के सामंजस्य, रिश्तों की प्रकृति और टीम में प्रचलित भावनात्मक माहौल पर भी निर्भर करती है। दूसरे शब्दों में, वह सब कुछ जो पेशेवर जीवन की गुणवत्ता बनाता है।

उत्पादन टीम के जीवन के लिए कर्मियों के श्रम उत्साह का बहुत महत्व है। यह भावनात्मक मनोदशा, काम और सहकर्मियों के लिए कर्मचारियों के रवैये के प्रमुख रंग, पेशेवर रचनात्मकता और काम के सकारात्मक परिणामों के आधार पर उत्पन्न होता है। व्यक्तिगत और सामूहिक श्रम का संगठन और दक्षता श्रम उत्साह पर निर्भर करती है।

टीम में मनोवैज्ञानिक जलवायु कई से प्रभावित होती है कारकों... मुख्य हैं:

- नेता का व्यक्तित्व और उसकी शैली;

– व्यावसायिक नैतिकताऔर क्षैतिज संबंध;

- प्रोत्साहन-श्रम प्रेरणा प्रणाली;

- काम करने की स्थिति और कैरियर और पेशेवर विकास के अवसर।

इसलिए, प्रोडक्शन टीम में संघर्षों की मनोवैज्ञानिक रोकथाम में पूर्व-संघर्ष की स्थिति में लोगों की आंतरिक दुनिया को प्रभावित करना शामिल है।

संघर्ष की रोकथाम के उपाय इस प्रकार हैं: सावधानी और शुद्धता; संभावित प्रतिक्रिया की भविष्यवाणी करना; गलतियों के लिए माफी।

टीम में संघर्षों को कम करने की शर्तें हैं: सत्यापित कार्मिक नीति; नेता का अधिकार; उच्च संगठनात्मक संस्कृति; पेशेवर गतिविधि की प्रतिष्ठा; अनुकूल मनोवैज्ञानिक वातावरण।