Utvecklingsmetoder

Konflikt. Typer av konflikter. Strukturera. Handlingar under konfliktförhållanden Motivet till konflikten är en motsägelsefull inställning till

Hittills har konflikter med andra motiv, som passerar genom typen av attraktion-undvikande, varit lite studerade. Sampson (1963) fann en liknande konflikt genom att kräva att kvinnliga elever som ville lära sig stavelser snabbt, i enlighet med instruktionerna, skulle utföra en obehaglig handling för dem, som de tvingades utföra i slutet av denna aktivitet, nämligen: de som snabbt nådde målet för återstående tid genom att elektrokutera vita möss. Som det visade sig förloras sambandet mellan prestationsmotivation och framgångsrikt slutförande av en inlärningsuppgift under sådana förhållanden. Forskningen om attraktion-attraktionskonflikter är mycket mer talrik. French skapade en konflikt mellan prestationsmotivation och behovet av anknytning. Hon bad sina försökspersoner att välja en av två partners för uppgiften: antingen en trevlig partner som var känd för att ha liten förmåga att slutföra uppgiften, eller en framgångsrik partner i en sådan aktivitet men inte omtyckt av ämnet. Ämnen med hög prestationsmotivation och lågt behov av anknytning (enligt FTI) löste denna konflikt som förväntat genom att välja en obehaglig men kapabel partner. För sådana människor var den framgångsrika lösningen av problemet dominerande, och den sociala situationen var underordnad. Personer med höga anknytningsbehov och låg prestationsmotivation gjorde det motsatta valet.

Något liknande inträffade i rapporterna från Walker och Haynes (Walker & Heyns, 1962). I den ursprungliga studien satte de två elever (en pojke och en tjej) i en slags tävling med varandra. En medlem av paret var tvungen att koda texten på ett visst sätt, vilket den andra medlemmen i paret förmodligen var tvungen att omedelbart dechiffrera. När en partner protesterade i en (riggad) skriftlig protestanmälan om att han inte klarade av jobbet och att hans partner borde koda långsammare, uppfyllde de flesta kvinnor och endast ett fåtal män detta krav. I det här fallet blev skillnaderna i svårighetsgraden av de två motiven betydande. Således fattade kvinnor med en övervägande prestationsmotivation framför tillhörighet beslutet att fortsätta arbeta utan att tveka. Försökspersoner med lika uttryck för båda motiven, det vill säga de i en situation med maximal konflikt, fortsatte i hälften av fallen att arbeta i sin ursprungliga takt och i hälften av fallen minskade de.

Sådana experiment kan också ses utifrån effekten av konformitet som uppstår under trycket från en social grupp. Eftersom det har visat sig att högmotiverade försökspersoner är mindre mottagliga för sådana påfrestningar, har försök gjorts att utforska konflikten mellan prestationsmotivation och konformitetstendenser. Samelson fann att förhållandet mellan de två var mer komplext än man först trodde. Sålunda kan högt motiverade försökspersoner, när majoritetens åsikt bestämmer kriterierna för framgångsrik prestation i denna fråga, visa större överensstämmelse än mindre motiverade under vissa konfliktförhållanden. Huvudmotsättningen återfanns i första hand mellan prestationsmotivation och behov av anknytning.

Modeller av beteende i konflikt

Analys av deltagarnas roll och betydelse i konflikten

Syftet med studien av detta ämne är att analysera alla personer,

deltar i konflikten. Bland deltagarna i konflikten finns: motsatta sidor, anstiftare, medbrottslingar, arrangörer, medlare, domare. Alla deltagare skiljer sig åt i sina mål, roll och betydelse.

Deltagarna i konflikten representerar inte en homogen massa, de är mer eller mindre strukturerade och fyller vissa sociala roller, beroende på sina egna intressen och positioner.

_ .„ ^-„^...^.„.^ -„ g. „^ „ g

I alla konflikter finns det nödvändigtvis motsatta sidor - dessa är deltagarna i konflikten som direkt vidtar aktiva åtgärder mot varandra.

Det är de motsatta sidorna som är kärnan i konflikten. Om en av dem försvinner av någon anledning, upphör konflikten eller sammansättningen av deltagarna ändras.

Det finns vanligtvis två motsatta sidor i en konflikt, men det kan finnas fler. Var och en av de motsatta sidorna har sina egna intressen och uppgifter i en viss konflikt.

Trots att det finns olika nivåer av motsatta sidor, är de i en viss konflikt individualiserade och oersättliga. Den enda skillnaden är att i

I gruppkonflikter avser oumbärlighet inte individen utan gruppen; i det geopolitiska - till staten (och inte till en tjänsteman eller organ).

Varianter av de motsatta sidorna:

Enskild;

team;

etnisk utbildning;

Socialt skikt, klass;

Samhälle;

Stat.

Konfliktens rang och betydelse beror inte helt på deltagarnas rangordning, eftersom konfliktens riktning och mekanism är socialt viktigare.

Motstående sidor kan vara ojämlika, till exempel:

individ - grupp,

Kollektivet är staten,

En individ är en kyrka eller en stat etc.

Det är inte alltid lätt att omedelbart skilja de motsatta sidorna från resten av deltagarna i konflikten, men snart kommer de att visa sig med all säkerhet.

De motsatta sidorna (en av dem, eller alla) kan dra sig ur konflikten under en tid (till exempel förklara en vapenvila, lämna konfliktens territoriella gränser, etc.). Men de motsatta sidornas huvudroll under utvecklingen av konflikten förblir oförändrad.

De sociala rollerna för andra deltagare i konflikten: anstiftare, medbrottslingar, arrangörer, medlare och domare är mer episodiska, men de har också ett oerhört viktigt inflytande på konfliktens innehåll och dess utveckling.

Till den andra gruppen deltagare i konflikten hör de som av olika anledningar är intresserade av konfliktens utveckling. Till skillnad från de motsatta sidorna är närvaron av medlemmar av denna grupp i en viss konflikt inte nödvändig. Men om det finns medlemmar i den andra gruppen,

då är deras roller och inflytande på konfliktens utveckling olika. Vanligtvis i denna grupp finns det:

Anstiftare

Arrangörer

Hjälpare.

En anstiftare är en person eller grupp (stat, organisation) som driver en annan deltagare till en konflikt. Anstiftaren själv får då inte delta i denna konflikt. Dess uppgift är att provocera, släppa lös en konflikt mellan andra parter.

Naturligtvis fullföljer anstiftaren nödvändigtvis sitt specifika intresse, sina mål och mål.

uråldrig princip: "Dela och erövra" evigt triumferande
fungerar i praktiken. Samhället delat i konflikt
grupper, som var och en är intresserad av att stödja en tredje
styrka. Som regel är det denna tredje kraft som i slutändan tar emot,
nom konto, maximal nytta av den nuvarande situationen.

Svårigheten att identifiera anstiftare är följande:

Hans sanna motiv kan döljas inte bara för andra, utan också för honom själv;

Närvaron av medvetna och omedvetna element av beteendemotivation;

Ett försök att dölja sin oanständiga roll, att utsätta en tredje person för den allmänna opinionens "slag";

Oförmågan att förutse alla konsekvenser av ens beteende (en "oavsiktlig" anstiftare).

Medbrottsling är en person som bidrar till konflikten med råd, personlig assistans eller på annat sätt.

Supportrar delas in i aktiva och passiva. Aktiva medbrottslingar vidtar vissa åtgärder, gör ansträngningar för att utveckla konflikten. De har vissa intressen kopplade till konflikten och deras verksamhet strävar efter ett visst mål.

Till exempel publicerar en journalist en artikel som syftar till att hetsa till en etnisk konflikt. VEM-

114 möjliga mål - uppmärksamma ditt namn, få en avgift osv.

Passiva medbrottslingar är observatörer som endast genom sin sympati, eller till och med genom sin närvaro, förmår de motsatta sidorna att eskalera konflikten.

Under upploppen som åtföljer många sociala konflikter agerar många faktiskt som medbrottslingar, kastar föremål, ger råd till de närvarande. I en sådan situation kommer huvuduppgiften att återställa ordningen ner på differentieringen av deltagarna och lokaliseringen av konflikter.

Ibland blir människor omedvetet vittnen till ett bråk, som framför deras ögon får karaktären av en konflikt. I en sådan situation beter sig alla olika:

De försöker hjälpa dem i konflikt att lösa sin konflikt på ett icke-konflikt sätt,

Vi är glada över att ha kul på någon annans bekostnad, titta på en extraordinär händelse som inte lovar personliga problem och problem,

De försöker lämna platsen för händelsen så snart som möjligt utan några åtgärder.

Vilken variant av beteende ett slumpmässigt vittne till konflikten än väljer, bör man veta att inblandning i konfliktinteraktionen mellan de stridande parterna redan har skett. Trots deltagarnas känslor och deras önskningar tvingar själva det faktum att tredje part är närvarande i ögonblicket för konfrontationen deltagarna att vidta åtgärder "offentligt", det vill säga utformade för att skydda deras värdighet och personliga värde i ögonen på allmän åsikt. Åtgärder "till allmänheten" leder i sin tur som regel till en hårdare konfrontation.

En arrangör är en person som planerar en konflikt, beskriver dess utveckling och konsekvenser, tillhandahåller olika sätt att säkerställa och skydda deltagare, egendom m.m.

Arrangören kan stödja en av de motsatta sidorna, men den kan också vara en oberoende figur.

Medlare och domare försöker förstå konfliktens orsaker och omständigheter och, om möjligt, försona parterna eller minska konfliktens negativa konsekvenser genom att påverka deras auktoritet, status eller använda andra medel.

För att effektivt kunna fullgöra sina sociala roller måste medlare och domare vara neutrala figurer.

Medlaren är, till skillnad från domaren, inte utrustad med befogenhet att fatta något beslut, utan hjälper bara till att nå en överenskommelse.

Identifiering och studie av intressen och mål för deltagarna i konflikten

Oavsett vilka specifika skäl som ligger bakom beteendet hos deltagarna i konflikten, och i första hand de stridande parterna, i slutändan bestämmer de valet av position i en viss situation. Och bakom en viss position hos en deltagare i konfrontationen döljs hans behov och intressen. Dessa behov och intressen i händelse av en konflikt är oförenliga eller motsatta.

Motivation är den främsta drivkraften som styr mänskligt beteende. Vanligtvis tjänar behov och intressen som motiv för specifika handlingar.

Behovet eller behovet av något, enligt klassificeringen av A. Maslow, är uppdelat enligt följande:

Fysiologiska behov;

Behov av skydd eller säkerhet;

Behov av kärlek eller tillhörighet;

Behov av erkännande, det vill säga av resultat och social identifikation;

Behovet av självuttryck.

De existerande olika och till och med motsägelsefulla mänskliga behoven formas till en viss hierarki beroende på följande faktorer:

Betydelsen av ett visst behov för ämnet;

dess uppnåelighet i en specifik situation och i framtiden;

Kvantiteten och kvaliteten på hinder för dess tillfredsställelse.

Många behov erkänns inte av ämnet som en motiverande kraft. Ett intresse är ett medvetet behov, vars tillfredsställelse hindras av specifika hinder.

Subjektiva intressen formas också till ett visst hierarkiskt system, där dominerande (faktiska) och hjälpande (potentiella) särskiljs.

När man analyserar behoven och intressen hos deltagarna i konflikten är det värt att överväga det faktum att systemet med behov och intressen för varje person består av följande helhet:

1. Gemensamma behov och intressen som är inneboende hos alla människor; för deras analys kan du använda ovanstående klassificering av A. Maslow.

2. Särskilda behov och intressen som är inneboende hos en viss person som medlem av vissa sociala gemenskaper - religiösa, partietniska, företagsmässiga, kulturella, demografiska och andra (till exempel en ung flicka, en muslim, en bosatt i norr, en kommunist , en diabetiker och så vidare).

3. Specifika behov och intressen som är karakteristiska för en viss person, som avslöjar hans individualitet och originalitet (till exempel behovet av insulin, intresse för kulturen i Polynesien, behovet av kubanska cigarrer på grund av vana, etc.).

Svårigheten att identifiera behov och intressen hos deltagarna i konflikten ligger i att de kan vara både verkliga och berättigade och baserade på en otillräcklig förståelse för den aktuella situationen. I detta avseende identifierar den välkända ryske konfliktologen A. Zaitsev sex grupper av intressen:

1. Verkligt intresse, sakligt motiverat och objektivt återspeglar subjektets ställning i konfliktsituationen och dess eventuella fullbordande.

2. Värdeorienterat intresse förknippat med att förstå hur det ska vara, och oenighet om möjliga lösningar.

3. Intressen förknippade med begränsade resurser.

4. Uppblåsta intressen förknippade med överskattning av de tillgängliga krafterna och otillräckligheten i anspråk från andra.

5. Hypotetiskt, långsökt intresse baserat på en snedvriden förståelse av sin position i sociala konflikter.

6. Översatt intresse, vilket inte är ämnets verkliga intresse som representerar någon annans intresse. Ämnet i detta fall är föremål för manipulation.

Utöver behov och intressen påverkas konflikten av de övertygelser och värderingar som deltagarna i konfrontationen har. Moraliska, sociopolitiska, ekonomiska, juridiska, religiösa, estetiska och andra övertygelser och värderingar representerar vanligtvis ett potentiellt, "vikt" program för möjligt beteende. Tro och värderingar blir ett motiv när ämnet "knuffas in i ett hörn" av en direkt fråga som påverkar detta känsliga område. Ämnet har inget annat val än att visa sina övertygelser och värderingar i praktiken, ibland på bekostnad av att vägra att inse viktiga behov och intressen.

Konfliktens utveckling och rollfördelningen påverkas också i hög grad av deltagarnas mål. Helst bör målet vara:

verklig;

Motiverad;

Logiskt byggt. Varje ämne har:

Strategiska eller långsiktiga mål;

Taktiska eller kortsiktiga mål.

Dessa mål kommer inte bara från den nuvarande konfliktsituationen, utan går långt bortom den. Samtidigt motsäger de taktiska målen för deltagaren i konflikten ofta hans långsiktiga mål. Kortsiktiga mål är dock mer gynnsamma för att mobilisera aktörernas ansträngningar, eftersom det förväntade resultatet ser ganska påtagligt ut och ganska lätt att uppnå.

Det speciella med konfliktsituationen återspeglas i förekomsten av deklarerade och "skuggmål" bland deltagarna, mellan vilka det finns en viss diskrepans. Under en konflikt, under påverkan av omständigheterna, kan vissa aktualiseras och andra gå i bakgrunden.

Intressen och mål är dock inte absoluta och oföränderliga uttryck för försökspersonernas avsikter, oavsett situation.

Interaktion, även konflikt, innebär alltid en viss uppfattning om de tillåtna och möjliga intressen och målen för andra deltagare i interaktionen. Även en desperat önskan att förverkliga sina planer med hjälp av en konflikt kommer inte att förverkligas om den potentiella motståndaren uppfattas som mycket stark och kan inte bara stå upp för sig själv, utan också vinna konfrontationen.

För att en konflikt ska uppstå räcker det alltså inte med en situation där parternas intressen och mål strider mot varandra. Ett nödvändigt villkor för uppkomsten av en konflikt är närvaron av beredskap för en konfliktmetod för att lösa den nuvarande situationen - installation.

Konflikten leder till en önskan att gripa, vinna tillbaka en viss "zon" som motsvarar ens självbestämmande, inkräkta på, begränsa den andra sidans intressen eller förändra fiendens maktbalans och position.

Position är ett sätt att uttrycka sitt intresse och ett sätt att bete sig i en viss situation. Mycket ofta uppstår konflikten inte så mycket på grund av oförenliga intressen, utan på grund av ett oacceptabelt sätt för den motsatta sidan att uttrycka sina intressen.

Det finns situationer där en eller flera subjekt imiterar aktivitet och aggressivitet i relationer, medan subjekten så att säga går in i rollen som en oförsonlig part, när det inte finns någon konflikt ännu, eller den redan har dött ut. Oftast beror ett sådant tillstånd på personliga ambitioner, känslomässiga eller karaktäristiska egenskaper hos ämnet, eventuella intressen. Det bör noteras att sådant beteende inte är ofarligt, eftersom det i sig är konfliktogent.

Konflikt- sammandrabbning av 2 motsatta mål, positioner, intressen, vilket kräver lösning. K. Thomas identifierade 5 sätt att bete sig i konflikter:

1.undertryckande- förverkligande av sina intressen på bekostnad av andras intressen;

2.Underordning- en av parterna offrar sina intressen;

3.Undvikande- undvika konflikter

4.Kompromiss- stil med partiella eftergifter (minskar konfliktens svårighetsgrad);

5.Samarbete- en lösning som tillfredsställer båda parter; kräver förmågan att hålla tillbaka känslor, lyssna på den andra sidan, korrekt ange kärnan i ens intressen.

Klassificering av konflikter:

1.mellanmänskliga(en sammandrabbning av interagerande människor vars mål antingen utesluter varandra och är oförenliga i en given situation, motsätter sig och stör varandra).

2. Intergrupp(konfrontation av grupper i ett lag, samhälle).

3. Intrapersonligt(en sammanstötning av motsatt riktade motiv, behov, intressen hos 1 person).

I en konfliktsituation är det viktigt hur försökspersonerna representerar den. Det kan finnas falska konflikter (har inga väsentliga skäl, motsägelser) och genuina. Konflikter är förskjutna (dubbla) - en explicit konflikt, bakom vilken du kan hitta en dold som ligger bakom den explicita. Det mest komplexa är latent (dold) - antingen inte inser eller gömmer sig (det bidrar till utvecklingen av cynism och hyckleri bland deltagarna i konflikten). Konflikter kan vara: - personliga och industriella (svårast); - en speciell typ - pedagogiska konflikter - alla konflikter i samband med utbildnings- och uppfostransprocessen.

Diagnostiska metoder: bestämning av benägenhet till konfliktbeteende - K. Thomas-metoden.

Konfliktens struktur:

Huvudelementen i konfliktinteraktion är:

1) föremål för konflikt

2) deltagare i konflikten,

3) social miljö, konfliktförhållanden,

4) subjektiv uppfattning om konflikten och dess personliga inslag.

1 - Konfliktobjekt. Varje konflikt har sin orsak, den uppstår om behovet av att tillfredsställa ett behov. Det värde som kan tillfredsställa detta behov och på grund av den behärskning som en konflikt uppstår är dess föremål. Konfliktens föremål kan vara materiella, sociala och andliga värden.

2 - Deltagare i konflikten det kan finnas individer, sociala grupper, organisationer, stater, koalitioner av stater. Huvuddeltagarna i konflikten är motparterna eller motståndarna. De utgör kärnan i konflikten. När åtminstone en av huvudparterna drar sig ur konfrontationen upphör konflikten. Beroende på arten av dessa parter kan konflikter delas in i 3 huvudtyper (se klassificeringen av konflikter)

Utöver huvudparterna i konflikten kan det finnas andra deltagare som spelar sekundära roller i den. Dessa roller kan vara både betydelsefulla och obetydliga, upp till rollerna för de så kallade "folket från mängden".

Rollerna för deltagarna i konflikten är inte desamma. De skiljer sig både ur sociologisk och psykologisk synvinkel.

Ur sociologisk synvinkel kan de skilja sig markant i sin sociala betydelse, styrka och inflytande, vilket särskilt tydligt avslöjas när en individ krockar med staten. Naturligtvis, i en konflikt av detta slag är deltagarnas krafter långt ifrån jämställda, vilket framgår av det tragiska ödet för "dissidenterna" som aktivt motsatte sig sovjetstat. Enligt deras sociala betydelse är rollerna för deltagarna i konflikten ordnade i följande ordning: 1) enskilda individer som agerar för egen räkning, 2) följt av kollektiv, 3) sociala skikt, 4) staten. Betydelsen och inflytandet hos deltagarna i konflikten överensstämmer dock inte alltid med den angivna sekvensen. Som historien vittnar om kan individers roll inte bara i enskilda organisationers och gruppers liv utan också i hela folks och staters öde vara mycket stor.

De enskilda deltagarnas roll i konflikten är också annorlunda ur en psykologisk synvinkel; i detta avseende kan det vara sublimt, till och med heroiskt, eller det kan vara basalt, oattraktivt. Varje deltagare kan vägledas under utvecklingen av konfrontation av sina egna motiv, mål, intressen, värderingar och attityder.

Både deltagarnas sociala betydelse och deras mål, attityder manifesteras särskilt tydligt först när konflikten når en hög grad av utveckling. Det är vid denna tidpunkt som "sanningens ögonblick" i utvecklingen av konflikten kommer, det visar sig vem som är vem bland dess deltagare.

3 - Men förutom deltagarna i konflikten, vars helhet så att säga utgör dess mikromiljö, spelas också en viktig och ibland avgörande roll i dess utveckling av makro miljö, de specifika historiska sociopsykologiska förhållanden under vilka den utspelar sig. Begreppet social miljö definierar den mark på vilken konflikten uppstår och utvecklas. Detta koncept omfattar inte bara den omedelbara, utan också den långt, bredare miljön för de konfliktande parterna, de stora sociala grupper som de tillhör, nationell eller klass, såväl som samhället som helhet.

4 – Konfliktens karaktär beror inte bara på de objektiva förhållandena i ett givet land, stor eller liten grupp, utan också på subjektiv uppfattning eller bilden av konflikten, som skapas av individer eller grupper som agerar i en given konfliktsituation. Denna bild eller uppfattning motsvarar inte nödvändigtvis det verkliga tillståndet, den faktiska situationen. Dessa bilder, uppfattningar om människor kan vara av tre typer:

1) idéer om sig själva,

2) uppfattningen av andra deltagare i konflikten,

3) bilder av den yttre miljön, stor som liten, där konflikten utspelar sig.

Det är dessa bilder, idealbilderna av konfliktsituationen, och inte den objektiva verkligheten i sig, som är den direkta grunden för konfliktdeltagarnas beteende.

Naturligtvis, i allmänhet, genereras dessa bilder och bilder av objektiv verklighet. Men, som Immanuel Kant noterade, återspeglar vår kunskap inte bara objektiv natur, utan inkluderar också vår egen mänskliga natur som dess integrerade del. Därför är förhållandet mellan våra bilder, idéer och verklighet mycket komplext och inte bara överensstämmer aldrig helt med det, utan kan på ett mycket allvarligt sätt avvika från det, vilket är en annan källa till konflikt.

Samtidigt bör man ha i åtanke att oavsett vad våra bilder, uppfattningar, idéer om konfliktsituationen är, kommer konflikten inte att börja förrän de förverkligas i motsvarande ömsesidiga handlingar. De objektiva och subjektiva orsakerna till konflikten, som uppstår både vid dess nära och avlägsna tillvägagångssätt, såväl som deltagarnas sammansättning, bestämmer uppsättningen av möjliga handlingssätt, parternas beteende. Eftersom varje handling av en av deltagarna i konflikten orsakar en motsvarande reaktion, påverkar de varandra och interagerar.

Att fastställa konfliktens tidsmässiga, rumsliga och systemiska gränser är en viktig förutsättning för framgångsrik reglering och förhindrande av dess destruktiva resultat.

Orsakernas mognad, bildandet av sammansättningen av deltagarna i konflikten, deras interaktion och ett eller annat resultat av konflikten kräver tid. Därför är varje verklig konflikt inte en engångshandling, utan en process, ofta en mycket lång sådan. I detta avseende involverar analysen av konflikten inte bara övervägandet av dess struktur, statik, utan också studiet av dynamiken, stadierna och stadierna av dess utveckling.

Fem huvudsakliga sätt att lösa mellanmänskliga konflikter:

Undvikande, undanflykt(svag självsäkerhet kombineras med låg samarbetsförmåga). Med denna beteendestrategi syftar chefens handlingar till att ta sig ur situationen utan att ge efter, men inte insistera på egen hand, avstå från att gå in i tvister och diskussioner, från att uttrycka sin ståndpunkt. Som svar på krav eller anklagelser mot honom vänder en sådan ledare samtalet till ett annat ämne. Han tar inte ansvar för att lösa problem, vill inte se tvistefrågor, lägger inte vikt vid meningsskiljaktigheter, förnekar existensen av en konflikt eller ens anser att den är värdelös, försöker att inte hamna i situationer som provocerar fram en konflikt.

tvång (konfrontation) - i detta fall kombineras hög självsäkerhet med låg samarbetsförmåga. Chefens agerande syftar till att insistera på egen hand genom en öppen kamp för sina intressen, maktanvändning, tvång. Konfrontation involverar uppfattningen av situationen som en seger eller nederlag, intagande av en tuff position och manifestation av oförsonlig antagonism i händelse av en partners motstånd. En sådan ledare kommer att få dig att acceptera din åsikt till varje pris.

Utjämning (efterlevnad) - låg självsäkerhet kombineras med hög samarbetsförmåga. Ledarens handlingar i en konfliktsituation syftar till att upprätthålla eller återställa goda relationer, att säkerställa den andra personens tillfredsställelse genom att jämna ut meningsskiljaktigheter. För detta är han redo att ge efter, att försumma sina egna intressen, att sträva efter att stödja en annan, att inte såra hans känslor, att ta hänsyn till hans argument. Hans motto är: "Bråka inte, eftersom vi alla är ett lyckligt lag, i samma båt, som inte ska skakas."

Kompromiss, samarbete- hög självsäkerhet kombineras med hög samarbetsförmåga. I det här fallet syftar chefens handlingar till att hitta en lösning som fullt ut tillfredsställer både hans intressen och en annan persons önskemål under ett öppet och uppriktigt utbyte av åsikter om problemet. Han försöker lösa meningsskiljaktigheter, ge in något i utbyte mot eftergifter från andra sidan, i förhandlingsprocessen letar han efter mellanliggande "mellan"-lösningar som passar båda sidor, där ingen särskilt förlorar någonting, men inte vinner någondera .

Det finns andra sätt att lösa interpersonella konflikter:

samordning- samordning av taktiska delmål och beteende i huvudmålets intresse eller lösningen av en gemensam uppgift. Sådan samordning mellan organisatoriska enheter kan genomföras på olika nivåer i ledningspyramiden (vertikal samordning), på organisatoriska nivåer av samma rang (horisontell samordning) och i form av en blandad form av båda alternativen. Om samordningen lyckas löses konflikter med mindre kostnader och ansträngning; integrativ problemlösning. Konfliktlösning bygger på antagandet att det kan finnas en lösning på problemet som eliminerar alla konfliktelement och som är acceptabel för båda parter. Man tror att detta är en av de mest framgångsrika strategierna för chefens beteende i konflikt, eftersom han i det här fallet kommer närmast att lösa de förhållanden som initialt gav upphov till denna konflikt. Problemlösningsstrategin för konflikter är dock ofta mycket svår att följa. Detta beror på att det till stor del beror på chefens professionalitet. Dessutom tar det i det här fallet lång tid att lösa konflikten. Under sådana förhållanden måste chefen ha bra teknik - en modell för att lösa problem;

konfrontation som ett sätt att lösa konflikten- göra problemet offentligt. Detta gör det möjligt att fritt diskutera det med inblandning av det maximala antalet deltagare i konflikten (i huvudsak är detta inte längre en konflikt, utan en arbetskonflikt), för att konfrontera problemet, och inte med varandra, för att att identifiera och eliminera alla brister. Syftet med konfronterande möten är att föra människor samman i ett icke-fientligt forum som främjar kommunikation. Offentlig och uppriktig kommunikation är ett av medlen för konflikthantering

Utan att gå in på en analys av de många definitionerna av konflikter som ges av sociologins klassiker och moderna vetenskapsmän, kommer vi att ge följande definition.

Konflikt- detta är ett sådant förhållande mellan subjekten för social interaktion, som kännetecknas av deras konfrontation baserad på motsatt riktade motiv (behov, intressen, mål, ideal, övertygelser) och (eller) bedömningar (åsikter, åsikter, bedömningar, etc.) .

För att förstå kärnan i konflikten är det viktigt att lyfta fram dess huvuddrag och formulera de nödvändiga och tillräckliga villkoren för dess uppkomst. Det verkar tillräckligt att peka ut två sådana egenskaper.

1. Konflikt uppstår alltid på grundval av motstridiga motiv eller bedömningar. Sådana motiv och domar är nödvändigt tillstånd förekomsten av en konflikt.
2. En konflikt är alltid en konfrontation mellan subjekten för social interaktion, som kännetecknas av tillfogande av ömsesidig skada (moralisk, materiell, fysisk, psykologisk, etc.).

Baserat på det föregående är det möjligt att formulera de nödvändiga och tillräckliga förutsättningarna för att en konflikt ska uppstå (debutera).

De nödvändiga och tillräckliga förutsättningarna för uppkomsten (debuten) av en konflikt är närvaron av motsatt riktade motiv eller bedömningar i ämnena för social interaktion, såväl som tillståndet av konfrontation mellan dem.

Parterna i konflikten- dessa är ämnen för social interaktion som befinner sig i ett tillstånd av konflikt eller som uttryckligen eller underförstått stöder dem i konflikt.

Ämnet för konflikten Det är detta som orsakar konflikter.

Bilden av konfliktsituationen- detta är en återspegling av konfliktens ämne i medvetandet hos ämnena för konfliktinteraktion.

Motiv för konflikten- dessa är inre motiverande krafter som driver ämnena för social interaktion till konflikt (motiv framträder i form av behov, intressen, mål, ideal, övertygelser).

Motstridiga parters ståndpunkter– det är vad de deklarerar för varandra under konflikten eller i förhandlingsprocessen.

Vi betonar återigen att förstå kärnan i konflikten, dess huvudelement subjektivt, eftersom det utförs av olika personligheter, och ibland räcker det med att utbyta beskrivningar av sina känslor, förståelse av situationen för att återställa den ömsesidiga förståelsen och översätta den framväxande konflikten i en konstruktiv riktning.

Det västerländska konfliktbegreppet pekar tydligen inte ut som ett självständigt fenomen motsägelse, problem, nämligen lägligt diagnostik problem, identifiera motsägelser och vidta åtgärder i detta skede och låter dig stanna i en civiliserad ram av interaktion, för att förhindra utvecklingen av en konflikt. På den sociala sfären är ett försummat problem kantat av en social explosion. Läroboken i personalledning behandlar kontroversiell situation som ett resultat av skillnader i åsikter, uppfattningar, bedömningar av händelser bland de framtida parterna i konflikten. Om den omtvistade situationen förhindrar att en av parternas mål uppnås, finns det konfliktsituation. I detta sammanhang betraktas den kontroversiella situationen som en motsägelse, och termen "kontroversiell situation" kan betraktas som en synonym för begreppet "motsägelse".

Förutsättningarna för eskalering av en omtvistad situation, motsättning till en konfliktsituation är situationens betydelse för deltagarna i interaktionen (du kan inte "vifta med handen"), förekomsten av hinder för att nå målet med en av parterna från den andra, överskrider en av parternas toleransnivå för ett hinder. Konfliktobjekt- vad en av parterna hävdar (resurs, status, roll, rättighet etc.). Ämnen i konflikten- samma som inom personalförvaltning, d.v.s. individer, grupper, organisationer som helhet.

Representationen av konflikten i detta arbete är följande:

konflikt = konfliktsituation + incident.

Följande definieras som tecken på en konflikt: förekomsten av en situation som av parterna uppfattas som en konflikt; odelbarheten av konfliktens ämne "genom rättvisa" (det måste förstås att rättvisa är ett subjektivt begrepp), deltagarnas önskan att fortsätta konflikten tills deras mål uppnås, "tills segern".

Incident- detta är ett fall, en incident (vanligtvis obehagligt); sammandrabbning, missförstånd.

Konfliktens mål inom affärssfären kan det vara uppnåendet (eller bevarandet) av produktionsmedlen, ekonomisk ställning, makt och andra värden som åtnjuter allmänt erkännande, såväl som underordning, neutralisering eller eliminering av en verklig eller imaginär fiende. En väsentlig punkt för att förstå orsakerna och faktorerna till konflikten är subjektivism och en medveten eller omedveten önskan att presentera sin position i ett bättre ljus.

En "full" konflikt är en process som utvecklas i följande steg:

1) situation före en konflikt;
2) incident;
3) upptrappning;
4) klimax;
5) konfliktens slut;
6) post-konflikt situation.

Den välkände ryske sociologen V.A. social konflikt) .

1. Utarbetande av ett program för studie av konflikter - en detaljerad, heltäckande och fullständig teoretisk belägg för metodologiska tillvägagångssätt och metodologiska tekniker för att analysera ett fenomen av intresse. Programmet är ett strategiskt dokument, dess obligatoriska inledande skede. Det spelar en mycket viktig roll för att uppnå de mål som konfliktologen satt upp.
2. Definition av ett specifikt studieobjekt (prov). Hela uppsättningen av konflikter, som är föremål för studien, bildar den allmänna befolkningen. Prov - del befolkning som faktiskt studeras. För att minska de tid- och materialkostnader som studien kommer att kräva bör urvalet vara det minsta. viktigt för henne

representativitet är egenskapen - förmågan att reproducera de egenskaper hos den allmänna befolkningen som är väsentliga för att lösa de uppgifter som ställs under studien.

3. Utveckling av konfliktanalysmetodik - utveckling av ett system av metoder och förfaranden för att studera konflikter, som bör motsvara studiens mål och mål, säkerställa mottagandet av fullständig och tillförlitlig information.
4. En försöksstudie av konflikter genomförs på ett litet urval och syftar till att bedöma tillförlitligheten hos den mottagna informationen, slutföra programmet och metodiken. Detta gör det möjligt att öka tillförlitligheten hos den mottagna informationen, att klargöra och till och med lägga fram nya hypoteser, att kontrollera det organisatoriska förfarandet för analys, att ge en preliminär bedömning av effektiviteten av kvalitativa och kvantitativa analystekniker.
5. Insamling av primär konfliktologisk information. I detta skede är det viktigt att studera allt som var planerat att studeras. En viktig del är kontrollen av tillförlitligheten och tillförlitligheten av de erhållna uppgifterna.
6. Kvalitativ och kvantitativ bearbetning av insamlad data genomförs genom meningsfull teoretisk konfliktanalys. Den genomförs i enlighet med de hypoteser som lagts fram, men kan gå utöver dem. Användande matematiska metoder utökar en konfliktologs möjligheter.
7. Analys och förklaring av de erhållna resultaten består i systematisering av insamlade och bearbetade data, och bygger på denna grund en beskrivande och förklarande modell av den studerade aspekten av konflikten. I detta skede är det önskvärt att etablera ett system av faktorer som påverkar utvecklingen av konflikten som studeras, för att avslöja de viktigaste mönstren i dess dynamik.
8. Bekräftelse och formulering av slutsatser, praktiska rekommendationer kräver inte bara att man använder den information som erhållits under studiens gång, utan också, baserat på sin egen erfarenhet, med hänsyn till den kunskap som finns tillgänglig i denna fråga inom alla grenar av konfliktologi.

Forskning och hantering av konflikten som uppstår i kommunikationsprocessen kompliceras av bristen på tid och ledarens position, när han är i centrum för uppmärksamheten och alla deltagare otåligt och nyfiket väntar på hans omedelbara reaktion. En sådan hastigt uppkommande och utvecklande konflikt kan snarare kallas en "skärmytsling".

Genomförandet av ett vetenskapligt tillvägagångssätt i en situation av akut motsägelse, en framväxande konflikt kan representeras som en sekvens av handlingar.

1. Medvetenhet och fixering av problem under kommunikationsförloppet.
2. Express analys av avvikelse från planerad plan, förväntat beteende.
3. Hypotetisk klassificering av orsaken till avvikelsen från det normala kommunikationsförloppet, formen av avvikande beteende inom ramen för den typologi som delas och accepteras av ämnet kommunikation (som leder processen).
4. Express testning av hypotesen, förtydligande av orsaken till avvikelsen, typen av destruktivt beteende, erhållande av bekräftelse av hypotesen eller erhållande av nya data och omskola kommunikationsdeltagarens beteende.
5. Val av metod för att reglera planen, korrigera beteenden bland dem som ledaren har och är benägen att (införa förändringar i tidpunkten för planen, resurser av olika slag, sammansättning av kommunikationsdeltagare, administrativa åtgärder eller metoder kan tas för att korrigera beteendet hos enskilda deltagare Mitsich, metod XYZ, medlingsmetoder, stödjande kommunikationsmetoder, metoder för att hantera manipulatorer, du kan ställa in en paus, en kafferast, skjuta upp kommunikationens fortsättning till nästa dag, etc.).
6. Göra justeringar.
7. Att få ett resultat - antingen återgå till den tidigare planen, eller utveckla en anpassad plan, eller korrigera beteendet och sedan fortsätta att kommunicera, eller inte ta emot det förväntade beteendet. I det senare fallet är en användbar aspekt att få ny information baserad på reaktionen på den korrigerande åtgärden, varefter modellerna, porträtten av samtalspartnerna korrigeras, justeringar görs i processen eller kommunikationen stoppas.
8. Nästa steg i kommunikationen. Det är till och med möjligt att ta till hårda inflytandeåtgärder, att ändra kommunikationsstrategier, att återgå till det stadium från vilket oenigheter började, som växte till konflikt. Ibland måste man ge upp försöken att samarbeta och börja leta efter en kompromiss.

Ledaren behöver en hög emotionell intelligens, förmågan att känna igen sina egna och andras känslor och hantera dem, i synnerhet förmågan att skjuta upp reaktionen.

FÖRELÄSNING "KARAKTÄRISTIKA PÅ KONFLIKTEN SOM

SOCIALT FENOMEN” (TEMA 3).

Konflikten uppfattas av oss som en motsättning som uppstår mellan människor i samband med lösningen av vissa frågor i det sociala och personliga livet. I en konflikt kräver eller förväntar sig vanligtvis en av parterna en förändring av den andra partens beteende, tankar eller känslor. Emellertid termen "motsägelse"är inte synonymt med "konflikt". I praktiken leder inte alla motsägelser till en konflikt mellan åsikter, den gemensamma aktiviteten av människor med olika (motsägelsefulla) åsikter, bedömningar och bedömningar ser ganska verkliga ut. Samtidigt råder det ingen tvekan om att varje konflikt orsakar spänningar i relationer, åtföljd av manifestationen av negativa egenskaper (fientlighet, hot, förbittring, missförstånd, etc.). Som ett resultat av konflikter utvecklar deras deltagare ofta neuropsykiatriska störningar. Och ändå kan konflikter spela en positiv roll, eftersom de tillåter att lösa nya motsättningar, förena likasinnade, kontrollera värdet av sociala och andliga värden.

1. Konfliktbegreppet, dess väsen och struktur

· Konflikt är en sådan relation mellan subjekten för social interaktion, som kännetecknas av deras konfrontation baserad på motsatt riktade motiv (behov, intressen, mål, ideal, övertygelser) eller bedömningar (åsikter, åsikter, bedömningar).

Det finns andra definitioner av begreppet "konflikt":

1) En konflikt är en medveten motsättning mellan kommunicerande personligheter i närvaro av försök att lösa motsägelsen mot bakgrund av känslotillstånd (K.K. Platonov, 1977).

2) Konflikten är agerandet av motsatta tendenser, motiv, intressen, typer av beteende som är oförenliga i en given situation (A.A. Ershov, 1980).

3) Konflikt är en reaktion från människor på ett hinder för att uppnå olika mål för gemensam aktivitet, på andras beteende som inte uppfyller förväntningarna, såväl som en reaktion baserad på oförenlighet mellan karakterologiska beteendemönster, olikheter mellan kulturella grunder och behov (1977) ).

4) En konflikt är en extremt akut motsägelse förknippad med akuta känslomässiga upplevelser (P.I. Pidkasisty, 1998).

5) En social konflikt är en kamp om värderingar eller ett anspråk på status, makt eller begränsade resurser, där målen för de stridande parterna inte bara är att uppnå det önskade utan också att neutralisera, skada eller eliminera motståndaren (L. Koser, 1968).

6) Konflikt är den viktigaste sidan av samspelet mellan människor i samhället, en sorts cell i det sociala livet. Detta är en form av relation mellan potentiella eller faktiska subjekt för social handling, vars motivation beror på motsatta värderingar och normer, intressen och behov (A.G. Zdravomyslov, 1995).

7) Konflikt är det mest akuta sättet att lösa betydande motsättningar som uppstår i interaktionsprocessen, som består i att motverka konfliktens ämnen och vanligtvis åtföljs av negativa känslor(A.Ya. Antsupov, A.I. Shipilov, 1999)

8) En konflikt är en motsättning som är svår att lösa, förknippad med akuta känslomässiga upplevelser (Psychological Dictionary, 1983).

9) Social konflikt är ett extremfall av förvärring av sociala motsättningar, uttryckt i konflikten mellan olika sociala grupper, sociala institutioner, på grund av motstånd eller betydande skillnader i deras intressen, mål, utvecklingstrender (Sociological Dictionary, 1991)

10) Konflikt är ett sådant kännetecken för interaktion där handlingar som inte kan samexistera i oförändrad form ömsesidigt bestämmer och utbyter varandra, vilket kräver en speciell organisation för detta (B.I. Khasan, 1996).

11) En konflikt är varje förhållande mellan element som kan karakteriseras genom objektiva (latenta) eller subjektiva (uppenbara) motsatser (R. Dahrendorf, 1988).

För att tränga in i konfliktens väsen som ett socialt fenomen (endast inneboende i människor och deras föreningar), pekar vi ut två nödvändiga och tillräckliga villkor för dess uppkomst:

1. Konflikten uppstår alltid meningsfullt utifrån motsatt riktade motiv eller bedömningar. Förekomsten av sådana motiv och domar är en nödvändig förutsättning för att en konflikt ska uppstå;

2. Konflikten representerar alltid (i form) konfrontationen mellan subjekten för social interaktion(konfliktande parter), som kännetecknas av tillfogande av ömsesidig skada (moralisk, materiell, fysisk, psykologisk).

· Konfliktens struktur omfattar de inblandade parterna, föremålet för konfrontationen, bilden av konfliktsituationen, konfliktens motiv och de motstridiga parternas ståndpunkter. Låt oss överväga dem mer i detalj.

1. Parterna (deltagarna) i konflikten är subjekt för social interaktion som befinner sig i ett tillstånd av konflikt eller som uttryckligen eller underförstått stöder dem i konflikt. Ibland kallas de konfliktens ämnen. Eller kanske sådana här kedjor: man - man; person - grupp; en person är en del av en grupp; del av gruppen - del av gruppen; grupp - grupp.

Det är viktigt att notera att eftersom parterna i konflikten alltid är människor så är konflikten i sig det rent socialt, "mänskligt" fenomen. Samtidigt är vi överens om att förstå att konfliktens ämnen inte bara är mänskliga individer, utan individer utrustade med medvetenhet, vilja och förmåga till aktiva och medvetna handlingar. Om vi sammanfattar vad som har sagts kan vi dra slutsatsen att konfliktens ämnen måste ha (eller visa) aktivitet. Om det inte finns någon aktivitet utförs inte konfliktåtgärder. Aktivitet uppstår som ett resultat av medvetenheten om att det finns en motsägelse och behovet av att övervinna den. Även om individens aktivitet är närvarande, så finns det ingen medvetenhet om motsättningen som ett problem som måste lösas, då finns det psykologiskt ingen konflikt.

Deltagare i en konflikt brukar benämnas i termer av rollbefattningar, inom vilken deras interaktion utförs i denna situation (till exempel: "chef - underordnad", "man - fru", "fäder och barn"). Övergången av konfliktdeltagare direkt till konfliktinteraktion börjar med en av dems handlingar. Därför tillkallas en deltagare i konflikten som tar initiativ initiativtagare till konflikten.

2. Konfrontationsobjektet (konflikt) är det som orsakar konflikten. Ämnet för konflikten är mångsidigt, det täcker alla sfärer av mänsklig aktivitet: ekonomi, familj, ideologer, utbildning, vara. I sig själv kan konfliktens ämne ha en tydlig representation (form) eller en suddig (suddig) representation eller brist på representation. Konfliktens föremål kan alltså vara ett specifikt objekt, en specifik möjlighet eller något värdeuttalande som utesluter någon annans åsikt, såväl som iakttagande eller icke-efterlevnad av vissa regler. Ämnet för konflikten blir i framtiden föremål för förhandlingar eller kamp för deltagarna i interaktionen. Ämnet är nästan alltid kopplat till deltagarnas mål, dock är inte alla deras mål relaterade till ämnet.

3. En bild av en konfliktsituation detta är en återspegling av ämnet för konflikten i medvetandet hos ämnena för konfliktinteraktion. Det är viktigt att notera att vi delar liknande begrepp - "konflikt" och "konfliktsituation". Låt oss definiera det andra konceptet.

· Konfliktsituationen är de ackumulerade motsättningarna som är förknippade med aktiviteterna hos subjekten för social interaktion och skapar grunden för en verklig konfrontation mellan dem. Bilderna av konfliktsituationen bland deltagarna i konflikten sammanfaller som regel inte. Inom psykologi finns det två grupper av faktorer som påverkar utvecklingen av en konfliktsituation:

3.1. Sociokulturella faktorer inkludera kulturella former av konfliktflöde och lösning;

3.2. Situationsfaktorer bestämmer riktningen för konflikten för att skärpa eller mjukna, de tar hänsyn till både sina egna egenskaper hos deltagarna i konflikten och tredje krafters handlingar.

4. Konfliktmotiv är inre motiverande krafter som driver ämnena för social interaktion till konflikt (motiv framträder i form av behov, intressen, mål, ideal, bedömningar). Vi kommer att överväga dem mer i detalj nedan när vi studerar huvudorsakerna till konflikter.

5. De motstridiga parternas positioner är vad deltagarna i konflikten deklarerar för varandra under konfliktsamspelet.

Vi vänder oss till studiet av klassificeringen av konflikter, deras huvudsakliga orsaker och dynamiken i kursen.

2. Klassificering av konflikter, deras huvudsakliga orsaker och flödets dynamik.

· Konflikter är ett komplext sociopsykologiskt fenomen. Därför kan de klassificeras enligt olika kriterier. Här är ett schema för att klassificera konflikter enligt 11 huvuddrag

2.1. På basis av manifestationssfären kan konflikter vara:

– ekonomisk;

– ideologisk;

– politisk;

– sociala och inhemska;

– familj och hushåll;

2.2. På basis av graden av varaktighet och spänning kan konflikter vara:

– stormigt snabbt flödande;

– akut lång;

– mild trög;

– svagt uttryckt snabbflytande.

2.3 På grundval av ämnena för konfliktinteraktion finns det följande typer av konflikter:

– intrapersonell;

– interpersonell;

– konflikter av typen "personlighet - grupp";

– intergrupp.

2.4 På grundval av sociala konsekvenser Alla konflikter är uppdelade i två undergrupper:

– konstruktiv (funktionell, d.v.s. bidrar till att fatta välgrundade beslut och utveckla relationer);

– destruktiv (dysfunktionell, d.v.s. förhindrar effektiv interaktion och beslutsfattande).

2.5 .Baserat på ämnet konflikter indelade i:

– realistisk (innehållande, d.v.s. orsakad av missnöje med vissa krav från deltagarna eller orättvis, enligt en eller båda parters åsikt, fördelningen av eventuella fördelar mellan dem eller syftar till att uppnå ett specifikt resultat);

– orealistiskt (icke-objektivt, d.v.s. att ha ett öppet uttryck för ackumulerade negativa känslor, förbittring, fientlighet, när akut konfliktinteraktion inte blir ett sätt att uppnå ett resultat, utan ett mål i sig).

2.6. Enligt ursprung Det finns två typer av konflikter:

– objektivt betingad (d.v.s. interaktioner mellan människor som uppstår i en komplex motsägelsefull situation);

– subjektivt betingad (d.v.s. relaterad till de stridande parternas personliga egenskapereller med situationer som skapar hinder för att tillfredsställa deras ambitioner, önskningar, intressen).

2.7. Baserat på motstridiga värderingar eller intressen konflikter kan vara:

– "plus - plus" (val av två fördelaktiga alternativ);

– "minus - minus" (val av två oönskade alternativ);

– "plus - minus" (krock mellan gynnsamma och oönskade val).

2.8. På grundval av förekomst alla konflikter kan delas in i:

– naturlig;

– planerade, som kombinerar det provocerade och det proaktiva.

2.9. På basis av emotionalitet konflikter kan vara:

– mycket emotionell;

– måttligt känslomässig;

– känslolös.

2.10. På grundval av ledning konflikter är indelade i:

– hanteras;

– dåligt skött;

– okontrollerbar (naturlig).

2.11. På grundval av dämpning konflikter är:

– spontant sluta;

– avslutas under påverkan av de motsatta sidornas medel;

– avslutas genom ingripande av yttre krafter.

Således låter klassificeringen av konflikter dig navigera i deras specifika manifestationer och hjälper därför till att bedöma möjliga sätt att lösa dem.

· Orsakerna till konflikter är fenomen, händelser, fakta, situationer som föregår konflikten och, under vissa aktivitetsförhållanden för subjekten för social interaktion, orsakar den.

Orsakerna till konflikter avslöjar källorna till deras förekomst, bestämmer kursens dynamik.

Alla orsaker till konflikter kan villkorligt delas in i två grupper - allmänna och särskilda.

1. Vanliga orsakermanifestera sig på ett eller annat sätt i nästan alla framväxande konflikter. Dessa inkluderar följande:

1.1. Sociopolitisk och ekonomisk - de där. relaterat till globala motsättningar inom politik och ekonomi (motsättningar mellan fattiga och rika, mellan konservativa och radikala);

1.2. Sociodemografisk orsakerna är relaterade till skillnader i attityder och motiv hos människor i olika åldrar, kön, etniska grupper. (motsättningar mellan fäder och barn, mellan män och kvinnor, mellan ursprungsbefolkningar och icke-urbefolkningar);

1.3. Sociopsykologisk skäl, dvs. de som återspeglar den motsägelsefulla karaktären i relationen mellan människor i gruppen (motsättningar mellan ledarens miljö, mellan den utstötta och gruppen);

1.4. Individuell psykologisk skäl återspeglar olikheten hos individen psykologiska egenskaper personlighet (motsättningar mellan kapabla och oförmögna människor, mellan temperamentsfulla och hämmade personligheter).

2. Privata orsakerdirekt relaterad till en viss typ av konflikt. De kan vara industriella och personliga till sin natur:

2.1. Produktion Skälen är relaterade till människors yrkesverksamhet. De vanligaste bland dem är:

– Allokering av resurser när deras storlek är begränsad och behovet av separation leder till förbittring och missnöje;

– Arbetsuppgifternas ömsesidiga beroende, när en anställds eller chefs aktiviteter beror på en annan anställds eller grupps aktiviteter;

– Motsatsen till att fungera, uttryckt i formuleringen av motstridiga uppgifter för olika avdelningar i produktionen;

– Otydligheten i de anställdas funktionella ansvar leder till en situation där en underordnad får motstridiga instruktioner av flera chefer;

– Onda cirklar av ledningen tar sig uttryck i att funktioner, makt och ansvar i organisationen inte alls fördelas;

– Skillnader i mål, attityder och idéer dyker vanligtvis upp när organisationen växer, manifestationer i dess sammansättning av specialiserade enheter;

– Skillnader i hur mål uppnås kan leda till konflikter om avdelningschefer inte tar fram överenskommelser om acceptabla och oacceptabla arbetssätt (ett inslag i företagsetik);

– Otillfredsställande kommunikation reduceras till förvrängning av information, och i vissa fall, användning av falsk information (desinformation).

2.2. Personligorsakerna är vanligtvis relaterade till hälsotillstånd, levnadsförhållanden, familjerelationer och vardagliga problem för en viss person som deltagare i konflikten.

· Konfliktens dynamik är en successiv förändring av vissa stadier som kännetecknar processen för utvecklingen av konflikten i hela världen från uppkomsten av en konfliktsituation till lösningen av konflikten som helhet. Konfliktens dynamik återspeglas i begreppen konfliktstadier och konfliktfaser.

· Stadier av konfliktspegla de väsentliga ögonblicken som kännetecknar konfliktens utveckling från dess början till lösning. Kunskap om huvudinnehållet i var och en av konfliktens skeden är nödvändig för dess förutsägelse, utvärdering och val av teknik för att hantera denna konflikt. Totalt finns det fem huvudstadier i konflikten. Tänk på deras innehåll.

1. Uppkomsten och utvecklingen av en konfliktsituation. Konfliktsituationer uppstår inte av sig själva, de skapas av en eller flera konfliktsubjekt och är förutsättningar för konflikter. Arten av konfliktsituationer inom produktionssektorn och deras huvudsakliga yttringar sammanfattas i tabell 1.

bord 1

TYPER AV KONFLIKTER

Konfliktsituationens karaktär	Manifestationer
Oärligt utförande av arbetsuppgifter	– brott mot arbetsdisciplin äktenskap på jobbet
Otillfredsställande ledarstil	– fel vid val och placering av personal – fel i organisationen av kontrollen – missräkningar i planeringen –
Otillräcklig förståelse för specifika situationer	– felaktiga bedömningar, bedömningar om andra ämnens agerande – fel i slutsatser om specifika situationer
Individuella psykologiska egenskaper hos personligheten	– brott mot accepterade företagsregler för relationer – brott mot affärsetik
Låg yrkesutbildning	– äktenskap på jobbet – oförmåga att fatta ett adekvat beslut

2. Medvetenhet om konfliktsituationen hos minst en av deltagarna i social interaktion och hans känslomässiga upplevelse av detta faktum. Faktum är att de objektivt existerande motsägelserna inte entydigt bestämmer konfliktinteraktionen mellan deltagarna, som själva "konstruerar" konflikten och tillskriver situationen den lämpliga innebörden. Denna process kallas konfliktmedvetenhet. Genom att tolka den yttre situationen som en konflikt, börjar en person bete sig enligt reglerna för konfliktinteraktion, och förvandlar därigenom situationen till en konflikt.

Medvetenhet uppstår på grundval av att identifiera tecken på konflikt. Forskningen gjorde det möjligt för oss att fastställa tre huvudtecken på en konflikt som gör att vi kan kvalificera situationen som en konflikt:

2.1. Deltagarnas beteendemanifestationer (de uttrycks i följande representationer: "kämpa med varandra"; "sträva efter att bevisa sin sak"; "vill uppnå sin egen");

2.2. Motsättningar mellan deltagarna (vanligtvis beskrivet av sådana begrepp som "olika mål, intressen", "oförenliga positioner", "oenigheter");

2.3. Affektiva manifestationer av deltagare (uttryckt i termer av "erfarenhet", "lidande").

3. Början av öppen konfliktinteraktion. Detta steg består i att en av deltagarna i social interaktion, som har insett konfliktsituationen, går vidare till aktiva handlingar som syftar till att orsaka skada på den motsatta sidan. Den andra deltagaren, som inser att dessa handlingar är riktade mot honom, vidtar aktiva repressalier mot initiativtagaren till konflikten. För att beskriva detta skede använder vi sådana begrepp som "konfliktogen" och "incident".

· Konfliktogen -detta är ett ord, handling eller passivitet som bidrar till uppkomsten och utvecklingen av en konflikt vid övergångsstadiet till konfliktinteraktion.

Dessutom är det viktigt att notera att en enskild konfliktogen som regel inte är kapabel att direkt leda till en konflikt. För att göra detta behöver vi en kedja av konfliktogener, när vi försöker svara på ett ord eller en handling riktad till oss med en starkare konfliktogen. Sådana kedjors paradis leder till upptrappningen av konfliktogener.

Fördela tre huvudtyper av konfliktogener:

– strävan efter excellens;

– manifestation av aggressivitet;

– manifestation av själviskhet.

· Incident -det är ett sammanflöde av omständigheter som är orsak till konflikt. Händelsen representerar med andra ord de yttre förutsättningarna för manifestationen av konfliktogener.

4. Utveckling av en öppen konflikt. I detta skede förklarar parterna i konflikten öppet sina ståndpunkter och ställer krav. Samtidigt kanske de inte är medvetna om sina egna intressen och kanske inte förstår konfliktens kärna och ämne. Dessa handlingar av deltagarna i konflikten kallas konfliktbeteende. Konfliktbeteende kan utvecklas i tre riktningar:

4.1. öppen brottning - den mest akuta formen av konfliktbeteende som är förknippad med önskan att med alla medel få ut maximalt av vad som önskas;

4.2. Vägra konfliktinteraktion handlar om att öka avståndet och sedan fullständigt utesluta kontakten med initiativtagaren till konflikten;

4.3. Kompromisseller förhandlar på grundval av ömsesidiga eftergifter.

Vi kommer att överväga konfliktbeteende mer i detalj i föreläsningen "The Theory of Personality Behavior in Conflict" (ämne 5).

5. Konfliktlösning representerar ett förutbestämt resultat eller en sammanfattning av mottagna belöningar och förluster som uppstått på grund av interaktionens natur. Det finns två typer av konflikter och två metoder för att uppnå dem:

5.1. Typ resultat skilja på:

– ömsesidig vinst;

– ensidig vinst

5.2. Genom upplösningsmetoder konflikter är:

– pedagogisk (samtal, övertalning, begäran, förklaring);

– administrativt (avskedande, straff, tvång).

· Konfliktfaserär direkt relaterade till dess stadier och återspeglar konfliktens dynamik i termer av verkliga möjligheter för dess lösning. Huvudfaserna i konflikten är:

1. Inledande fas;

2. lyftfas;

3. Konfliktens höjdpunkt;

4. Nedgångsfas.

Konfliktfaser kan upprepas cykliskt. Samtidigt minskas möjligheterna att lösa konflikten i varje efterföljande cykel. Sambandet mellan konfliktens stadier och faser visas i tabell 2.

Tabell 2.

FÖRHÅLLANDET TILL KONFLIKTENS FASER OCH STEG

Konfliktfas	Stadium av konflikt	Möjligheter behörigheter (i %)
Inledande fas	– uppkomst och utveckling av en konfliktsituation – medvetenhet om konflikten	92 %
Uppgångsfas	Början på öppen konfliktinteraktion	46 %
Konflikttopp	Utveckling av öppen konflikt	< 5 %
Fallfas	___________	» 20 %

Som ett resultat av att studera detta ämne kan följande slutsatser dras:

· Konflikten hänvisar till kritiska livssituationer, som är livsförhållanden som känslomässigt upplevs av en person, som bildar ett komplext komplex i uppfattningen av en person. psykologiskt problem kräver dess tillstånd;

· Konflikten kännetecknas av sin struktur och dynamik; det senare beskrivs av begreppen "stadier" och "faser" av konflikten. Huvuddelarna av konflikten i bedömningen av specialister och i det dagliga medvetandet sammanfaller. Detta innebär att varje konflikt kan lösas, och inte nödvändigtvis unikt.

Uppgift 3

Ge med hjälp av observationsdata exempel på grundläggande begrepp relaterade till konflikt som socialt fenomen.

begrepp	Exempel
Motsägelse
Konfliktsituation
konfliktogen
Incident
Konfliktinteraktion
Initiativtagare till konflikten