Un mesaj despre cum să nu pierzi într-un conflict. Conflicte în relaţiile interpersonale (sfârşit). Folosiți metafore și criterii obiective

Creierul uman este concentrat mai întâi pe supraviețuire și abia apoi pe dragoste și relații. În cazuri de conflict, cuplurile fie se atacă reciproc, fie se angajează într-un dialog matur și constructiv. Diferența constă în partea creierului nostru care este folosită în timpul discuțiilor.

O reacție este automată și reactivă (și oarecum primitivă). Domină creierul atunci când percepe o amenințare. Creierului tău nu-i pasă să fie drăguț sau prietenos. El vrea să supraviețuiască și face asta încercând să câștige avantajul într-o luptă. Din fericire pentru noi toți, există o a doua reacție. Aceasta este partea mai dezvoltată a creierului care ne permite să comunicăm și să rămânem calmi în timpul conflictului. Acest lucru face mult mai ușor să găsiți soluții win-win.

Dacă îți lipsește comunicarea în relația ta, te cearți cu partenerul tău și începi să te simți inconfortabil, iată 11 moduri de a-ți calma reacțiile automate și de a te pregăti pentru rezolvarea pașnică a conflictului.

1. Stai jos și vorbește față în față. Când te confrunți cu asta în timpul conflictului, ești mai deschis. Experții sfătuiesc cuplurile să stea la cel puțin un metru unul de celălalt.

2. Fii prietenos. Cum se va încheia o conversație poate fi prezis cu o acuratețe de 96%, în funcție de modul în care a fost structurat dialogul în primele trei minute. Dacă o porniți ostil, adversarul se va apăra și ataca. Încearcă să numești cinci lucruri pe care le apreciezi la partenerul tău. Acest lucru te va ajuta să arăți prietenos.

3. Concentrați-vă pe sentimente, nu pe fapte. Conflictele din relații nu țin atât de fapte, cât sunt de sentimentele tale. Dacă observi că atmosfera se încălzește, fă un pas în lateral. Încearcă să analizezi și să înțelegi emoțiile tale și ce înseamnă ele pentru tine, partenerul tău și relație.

4. Ia o pauză. Literal, taci în mijlocul unei ceartă pentru că riști să spui prea multe. Puteți chiar să dezvoltați un anumit semnal între voi, care oprește ciclul atac-contraatac și vă readuce pe drumul cel bun.

5. Vorbește încet și încet. Când vă aflați în mijlocul unui conflict, vorbiți tare și aspru, încercând să vorbiți unul peste altul. Urmăriți-vă tonul, deoarece o voce lentă și blândă poate întrerupe orice ceartă.

6. Fii scurt.Încercați să vă exprimați ideea într-o singură propoziție. Când vorbești prea mult despre o problemă, este ca o avalanșă care cade pe un munte.

7. Fii calm, respiră adânc. Când respiri adânc, îți reglezi sistemul nervos. Aceasta este o mișcare foarte tactică pe măsură ce începi să-ți înțelegi sentimentele și să te calmezi.

8. Arată dragoste. Când vă certați, asigurați-vă că exprimați comentarii pozitive. „Te iubesc cu adevărat și uneori mă supăr pentru că...” „Știu că ești îngrijorat pentru noi și vom rezolva această problemă.”

9. Fă concesii pentru a câștiga.În conflict, este posibil ca partenerul tău să aștepte rezistență, așa că atunci când nu ataci înapoi, el se simte dezarmat. Puteți face acest lucru punând întrebări deschise, cum ar fi: „Este acest lucru important pentru tine? Va rog sa ma ajutati sa inteleg de ce?

10. Reduceți tensiunea. Când vezi că partenerul tău reacţionează la ceva, ajută-l să rămână calm. Puteți exprima următoarele fraze: „Nu aveam idee că asta te-ar supăra atât de mult.” „Știu că aceasta este o conversație dificilă și aș dori să ne exprim cu calm sentimentele fără a deteriora relația.”

11. Gândește-te pozitiv la relațiile tale.În perioadele de conflict, reamintește-ți cât de mult te iubește și ține partenerul tău și cum te va ajuta această conversație dificilă să te înțelegi. Aceste gânduri vă vor ajuta să vă mențineți calmul și prezența sufletului.

Prin implementarea cu pricepere a acestor 11 „smecherii” în orice conversație cu conflicte mari, partenerul tău și tu probabil vei învăța cum să ai un dialog matur care să exprime căldură și dragoste, mai degrabă decât să-și evidențieze defectele și neajunsurile.

Trăim într-o lume a conflictului. În fiecare zi devenim participanți sau martori la conflicte, participarea la care este dureroasă și neplăcută. Conflictele nerezolvate sunt periculoase pentru dezvoltarea și prosperitatea unei organizații. Acestea arată punctele sale slabe și indică unde trebuie îndreptate eforturile pentru a crea o organizație viabilă.

Certurile și dezacordurile noastre fac parte din viață,
și este o greșeală să încerci să le eviți.

Fără îndoială, conflictul trebuie rezolvat. Un conflict nerezolvat este ca o boală netratată. Se poate vindeca, dar apoi vor apărea probleme.

Ce este conflictul? Conflict- aceasta este lipsa de acord între părțile care sunt în vreun fel implicate în activități comune. S-ar putea să nu existe un acord din diverse motive: din cauza faptului că părțile implicate au obiective diferite, își imaginează situația diferit, experimentează ostilitate, neîncredere și lipsă de respect unul față de celălalt.

Conflictele apar mai ales când oamenii trăiesc sau lucrează împreună. Mai mult, cu cât natura activității comune este mai intensă și mai creativă, cu atât conflictele sunt mai dese și mai acute.

Un conflict poate avea culori diferite în funcție de modul în care este rezolvat. Uneori putem schimba cursul pur și simplu privind conflictul în mod diferit. Chiar și o ceartă poate fi o sursă de distracție! Cu toate acestea, o astfel de transformare este un fel de artă care necesită abilități speciale. Mai întâi trebuie să înțelegem că certurile și dezacordurile noastre fac parte din viață și că este o greșeală să încercăm să le evităm. Și viața poate deveni mai puțin dureroasă dacă învățăm să prevenim posibilele conflicte și să abordăm în mod constructiv rezolvarea acestuia.

Să ne uităm la tehnicile de rezolvare a conflictelor dezvoltate în noul concept „Toată lumea poate câștiga”. Este un concept de câștig fără ca cealaltă parte să piardă. Scopul său este de a arăta că orice interacțiune poate fi un câștig-câștig. Ideea de victorie și înfrângere în rezolvarea unei probleme este înlocuită cu ideea de parteneriat.

Vă oferim nu reguli de conduită, ci tehnici. Aceeași tehnică poate fi utilizată într-o varietate de domenii de activitate. Aceste abilități vă vor ajuta să treceți de la o mentalitate de confruntare la una de colaborare.

TEHNICI DE REZOLUȚIONARE A CONFLICTELOR

1. Primul pas în arta rezolvării conflictelor este capacitatea de a percepe conflictul ca o oportunitate nedezvăluită și de a urmări semnele conflictului.

O criză

Un semnal destul de evident. O persoană rupe o relație cu un coleg de muncă sau cu o persoană iubită - un conflict nerezolvat. Violența, certurile aprinse, insultele sunt semne clare de criză.

Voltaj

De asemenea, un semnal evident. O stare de tensiune distorsionează percepția noastră despre o altă persoană și multe dintre acțiunile sale. Relațiile noastre sunt împovărate de greutatea atitudinilor negative și a noțiunilor preconcepute. Sentimentele noastre față de adversar se schimbă semnificativ în rău. Relația în sine devine o sursă de anxietate constantă. De exemplu, dacă un soț îi cere soției să-i dea o sare, iar ea îi răspunde: „Nu-ți place cum gătesc?” - Probabil că există un vechi conflict aici.

Neînţelegere

Deseori tragem concluzii false dintr-o situație din cauza exprimării insuficient de clare a gândurilor sau a lipsei de înțelegere reciprocă. Uneori, o neînțelegere este cauzată de faptul că situația este asociată cu tensiune excesivă a unuia dintre participanți.

Incidente

Un lucru mic poate provoca excitare temporară sau iritare, iar după un timp este uitat. Câteva incidente minore, dacă sunt înțelese greșit, pot duce la conflicte. De exemplu, colegul tău Oksana a întârziat de mai multe ori la serviciu. Nu te-ai concentrat imediat asupra acestui lucru, deși în mintea ta a apărut o sămânță de nemulțumire. Câteva zile mai târziu, a apărut nevoia de a face slujbe pe care doar tu și Oksana le-ai putea descurca. În loc să fii de acord asupra împărțirii sarcinilor, ai început să argumentezi că ești deja supraîncărcat de muncă, în timp ce unii oameni stau pe loc și își permit să vină la muncă oricând doresc.

Disconfort

Este un sentiment intuitiv că ceva nu este în regulă, deși este greu de exprimat în cuvinte. Întrebați-vă: „Pot să fac ceva în acest moment?”

Dacă înveți să recunoști și să răspunzi rapid la semnalele de disconfort și incidente, poți preveni apariția tensiunilor, neînțelegerilor și crizelor.

2. A doua etapă este alegerea unei abordări a conflictului.

Odată ce intrăm în conflict sau îl vedem venind, putem alege în mod conștient să-l abordăm. Cu toate acestea, nu facem întotdeauna acest lucru, alunecând în lanțul nostru obișnuit de reacții. De fiecare dată când reacționați la conflict într-un mod similar, dezvoltați unul dintre câteva „obiceiuri de conflict”.

Există mai multe stiluri comune de rezolvare a conflictelor. Ele pot fi localizate în spațiu relativ la două coordonate: orientarea către satisfacerea intereselor cuiva și orientarea către satisfacerea intereselor celeilalte părți.

Evadare (evadare)

Un stil axat pe evitarea conflictelor. Ambele părți nu își pot satisface interesele. Care sunt motivele pentru a folosi acest stil? Slăbiciunea propriei poziții, lipsa de încredere în propriile abilități, incapacitatea de a negocia, de a întârzia timpul, de a evita disconfortul psihologic.

Evitarea unui conflict poate atenua temporar tensiunea, dar amânarea rezolvării acestuia riscă să înrăutățească situația, mai ales că conflictul ascuns afectează eficiența părților implicate. Rezultatul utilizării acestui stil este o situație „pierde-pierde”.

Dacă te retragi fizic sau emoțional dintr-un conflict (poate din frica de confruntare), te răpi de oportunitatea de a participa la dezvoltarea viitoare a situației.

Evitarea conflictului poate fi un pas rezonabil dacă conflictul nu vă afectează interesele directe și participarea la el nu afectează dezvoltarea acestuia. O astfel de mișcare poate fi utilă și dacă atrage atenția asupra unei crize în curs. În toate celelalte cazuri, îngrijirea este inacceptabilă.

Plecarea poate împinge adversarul să contracareze și să refuze să participe la dezvoltarea comună a unei soluții. Conflictul va deveni prelungit și cronic.

Plecarea poate face ca problema să crească exponențial în timpul absenței tale.

De asemenea, evitați posibilitatea de a vă pedepsi adversarul plecând. Asemenea tactici sunt adesea folosite, conștient sau inconștient, pentru a forța adversarul să-și schimbe atitudinea față de conflict.

Toate acțiunile următoare sunt forme de îngrijire. Gândește-te la ce se întâmplă atunci când nu ești de acord cu cineva și vezi dacă vreuna dintre aceste reacții se aplică în cazul tău?

• Tăcere
• Îndepărtarea demonstrativă
• Ofensat plecarea
• Mânie ascunsă
• Depresie
• Ignorarea infractorului
• Remarci caustice despre lucrurile „lor” pe spatele „lor”.
• Trecerea la „relații pur de afaceri”
• Atitudine indiferentă (indiferență).
• Renunțarea completă la relațiile de prietenie sau de afaceri cu partea „infractoare”.

Adaptare (suprimare)

Acest stil este axat pe satisfacerea intereselor celeilalte părți și neglijarea intereselor proprii. Suprimarea conflictelor grave înseamnă că nu abordați principalele probleme controversate. Dacă taci, adversarul tău nu știe ce se întâmplă cu tine.

Refuzam sa recunoastem existenta conflictului atunci cand incercam sa mentinem relatii bune cu orice pret. Motivele folosirii acestui stil sunt lipsa de încredere în propriile abilități, stima de sine scăzută, dorința de a menține relații, chiar și cu prețul propriilor interese. Oamenii care sunt predispuși la acest stil sunt, în general, caracterizați de cei din jur ca o persoană dulce, amabilă, dar în același timp ca slabă, susceptibilă la influența celorlalți.

Suprimarea poate fi o tactică rezonabilă dacă confruntarea cu dezacorduri minore cauzează stres nejustificat în relație. Uneori, conflictele se rezolvă de la sine pe măsură ce continuăm să menținem relații de prietenie.

Dacă sunteți în conflict:

• prefăcându-se că totul este bine;
• continuă să te comporți ca și cum nimic nu s-ar fi întâmplat;
• faceți pace cu ceea ce se întâmplă pentru a nu tulbura liniștea;
• certa-te pentru că ești iritabil;
• folosește farmecul pentru a atinge scopul dorit;
• rămâi tăcut și apoi începi să croiești planuri de răzbunare;
• suprima-ți emoțiile negative,
• Aceasta înseamnă că utilizați o strategie de suprimare a conflictelor.

Confruntare

Un stil axat pe satisfacerea propriilor interese și ignorarea intereselor celeilalte părți. Principiul principal al acestui stil: profită de avantajele tale și de punctele slabe ale adversarului tău.

Pentru a implementa acest stil, aveți nevoie de: putere (influență) adecvată, resurse pentru luptă, încredere în propria dreptate și infailibilitate.

Rezultatul utilizării acestui stil este o situație „câștig-pierde”. De asemenea, este posibil ca partea învinsă să încerce „să câștige înapoi”.

Preferința pentru tacticile câștig-pierde se explică adesea printr-o dorință subconștientă de a se proteja de durerea cauzată de sentimentul de înfrângere. Ea reflectă o formă de luptă în care o parte apare ca învingătoarea fără îndoială.

Această tactică este necesară dacă cineva aflat într-o poziție de putere trebuie să restabilească ordinea pentru bunăstarea tuturor. De asemenea, este justificat dacă este folosit pentru a proteja oamenii de violență sau de comportamentul nechibzuit. Cu toate acestea, o strategie câștig-pierde rareori produce rezultate pe termen lung.

Dacă ați încercat oricare dintre următoarele abordări, ați folosit o strategie câștig-pierde.

• Străduiește-te să-i dovedești celuilalt că se înșeală.
• Rămâi furios până când adversarul tău se răzgândește.
• Îți strigi interlocutorul.
• Folosiți violența fizică.
• Nu accepti un refuz evident.
• Ceri ascultare necondiționată.
• Încercați să depășiți.
• Apelați la aliați pentru sprijin.
• Ceri ca adversarul tău să fie de acord cu tine pentru a păstra relația.

Compromite

Utilizarea acestui stil este asociată cu capacitatea de a negocia. Se implementează prin realizarea de concesii bilaterale. Rezultatul acestui stil este o situație „fără câștig, fără câștig”. Părțile nu primesc satisfacția deplină a intereselor lor, dar nu există nemulțumiri de ambele părți.

Abilitatea de a face compromisuri vă permite să rezolvați rapid conflictele, menținând în același timp relațiile de lucru. Compromisul necesită anumite abilități de negociere. Fiecare participant trebuie să realizeze ceva. Pare corect: „Oricât de bătrân ca tine, atât de bătrân ca mine”. Cu toate acestea, această soluție a problemei implică faptul că o anumită cantitate finită este împărțită și că nevoile tuturor participanților nu pot fi satisfăcute. Cu toate acestea, o împărțire egală este adesea percepută ca fiind cea mai justă soluție.

Dezavantajul compromisului este că o parte poate, de exemplu, să-și „umfle” poziția pentru a părea mai târziu generoasă sau să renunțe la poziția sa mult mai devreme decât cealaltă. Dacă s-a ajuns la un compromis fără o analiză atentă a altor soluții posibile, este posibil să nu fie cel mai optim rezultat al negocierilor.

Dacă sunteți în conflict:

• menține relații de prietenie;
• cautarea unui rezultat corect;
• împărțiți în mod egal obiectul dorinței;
• evitați autocrația și mementourile de primat;
• străduiește-te să obții ceva pentru tine;
• evitarea coliziunilor frontale;
• cedați pentru a menține relația,
• prin urmare, utilizați o strategie de compromis.

Cooperare

Acest stil se bazează pe satisfacerea deplină a intereselor părților implicate în conflict. Pentru mulți, a avea un câștigător înseamnă automat a avea un învins. Acest lucru este valabil în competițiile sportive, dar nu este întotdeauna adevărat în alte domenii ale vieții. În multe cazuri, fiecare participant poate câștiga ceva. Într-o situație de conflict, încercați să priviți problema dintr-o altă poziție. În loc de „Trebuie să câștig și, prin urmare, trebuie să-l opresc să câștige!” - încercați „Vreau să câștig și vreau să câștige și el!” În loc de „El este mai puternic decât mine, așa că trebuie fie să-l depășesc, fie să cedez”, încercați „Nu sunt împotriva lui, sunt cu el”.

Rezultatul cooperării este o situație win-win. Particularitatea acestui stil este că se concentrează pe satisfacerea intereselor, și nu pe apărarea pozițiilor (negocierea pozițională). În toate celelalte stiluri, există poziții clare ale participanților, iar rezolvarea conflictului este construită prin presiune (confruntare), concesii (acomodare) și concesii reciproce (compromis). Stilul cooperativ presupune neapărarea pozițiilor și căutarea satisfacerii intereselor din spatele pozițiilor prin dezvoltarea unor criterii convenite pentru rezolvarea conflictului.

Persoanele predispuse să folosească acest stil au următoarele caracteristici: atitudine pozitivă față de conflict ca o nouă oportunitate, prețuiesc diferite puncte de vedere, sunt deschiși și prietenoși, se respectă pe ei înșiși și pe ceilalți oameni, separă oamenii de problemă (de la conflictul „eu – tu” la situația „noi suntem problema” ), știu să-și gestioneze propriul stat, să lucreze cu informații.

Avantajul unei abordări câștig-câștig este că poate fi găsită o soluție mai agreabilă, întărind și îmbunătățind astfel relația. Când ambele părți câștigă, este mai probabil să susțină decizia.

Faceți față conflictului în mod pozitiv, în loc să plecați sau să-l suprimați. Amintiți-vă, conflictul este o oportunitate creativă. Învață să rezolvi conflictele. Rezolvarea cu succes a conflictelor aduce întotdeauna bucurie și satisfacție, eliberează energie și ajută la dezvoltare. Noroc!

Articol furnizat portalului nostru
redacția revistei

Conflictul este întotdeauna o situație tensionată pentru ambele părți. Pentru a-ți menține sănătatea mintală și pentru a nu te stresa, este recomandat să adere la anumite reguli într-o dispută. Trebuie să solicitați sfaturi de la psihologi cu privire la modul de a vă comporta într-o situație de conflict.

Analiza situatiei

În primul rând, este necesar să analizăm ce s-a întâmplat și să înțelegem ce motive ar putea duce la o astfel de dezvoltare a evenimentelor. În plus, trebuie să înțelegi gradul de pericol care te amenință în acest moment.

Nu trebuie să ne gândim că ceea ce s-a întâmplat a fost provocat doar de nevoia de a dovedi adevărul sau de împrejurările apărute în acel moment, întrucât problema putea fi mult mai profundă. Adversarul tău ar fi putut să-ți păstreze ranchiună mult mai devreme sau ar fi putut să-și păstreze nemulțumirea de mult timp, ceea ce a dus la ceartă între voi. După ce ați înțeles cauzele conflictului, puteți trece la pasul următor.

Analiza adversarului

Când apare un conflict, trebuie să înțelegeți clar cu ce fel de persoană aveți de-a face.

1. Dacă nu are încredere în sine, atunci într-o astfel de situație va încerca să se ascundă cât mai departe și mai bine, fără a nega că are dreptate și insistând asupra principiilor sale.
2. O persoană încrezătoare va putea riposta într-un duel verbal, deoarece nu este obișnuită să se retragă, inclusiv dintr-o confruntare.
3. Cea mai dificilă situație poate fi considerată o ceartă cu o persoană prea încăpățânată și îngustă la minte care, datorită poziției sale în societate, încearcă prin toate mijloacele să-și impună poziția doar pentru că se consideră „stăpânul vieții”.
4. De asemenea, este necesar să ne ferim de conflictele cu persoanele care au dizabilități mintale sau un nivel scăzut de inteligență. Principalele motive pentru care nu ar trebui să te implici cu astfel de indivizi sunt prezența unui comportament agresiv și lipsa unui final rezonabil. În plus, există posibilitatea ca conflictul să poată escalada într-o ciocnire fizică, în care ai putea fi rănit din cauza unei opinii neîmpărtășite.

Ce strategie comportamentală să alegi?

Dacă ați identificat deja în ce categorie poate fi clasificat adversarul dvs., atunci este recomandat să treceți la selectarea unui stil de comportament și să înțelegeți cum să vă comportați într-o situație conflictuală.

Psihologii spun că există cinci tipuri principale de strategii pentru comportamentul în conflict. De ce trebuie să cunoașteți aceste strategii? De regulă, o persoană folosește de obicei una dintre ele - depinde de caracterul și poziția sa în echipă. Cu toate acestea, este posibil ca în anumite condiții să folosească o altă strategie. A distruge stereotipurile dinamice în acest fel înseamnă a te dezvolta ca persoană.

Evitarea unei dispute

Folosirea acestei strategii poate fi considerată recomandabilă dacă nu ai timp să rezolvi problema. Confruntarea ar trebui amânată, deoarece situația trebuie analizată mai atent. Se recomandă utilizarea lui pentru probleme controversate cu managementul. Alegerea acestui stil de comportament este rezonabilă atunci când:

• nu vezi o soluție la problemă acum)
• În timpul procesului de negociere, începi să te îndoiești că ai dreptate)
• a-ți apăra punctul de vedere este mai important pentru interlocutor, nu pentru tine)
• lipsește timp pentru a rezolva conflictul)
• este mai oportun să fii de acord cu opinia adversarului)
• nu considerați subiectul dezacordului destul de grav)
• disputa vă poate cauza probleme mai complexe)
• exista posibilitatea ca situatia sa se agraveze din cauza deschiderii discutiilor.

Rivalitate

Această strategie implică apărarea deschisă a poziției tale. Este aplicabil în situațiile în care rezolvarea unei probleme este importantă pentru ambele părți în conflict. Nu poate fi exclusă posibilitatea pierderii litigiului. Alegerea acestui stil de comportament ar trebui determinată de următoarele circumstanțe:

• importanță ridicată a rezolvării problemei în mod special pentru dvs.)
• nu ai alta alegere)
• publicitatea discuției, când opiniile altora nu vă sunt indiferente)
• aveți mare putere sau autoritate asupra unei persoane și aveți încredere în rezultatul disputei)
• reprezentați autoritatea pentru adversarul dvs.)
• este nevoie de o soluție rapidă a problemei.

Cooperare

Acest stil de comportament se caracterizează printr-un proces îndelungat de rezolvare a situației care a apărut, al cărui rezultat ar trebui să conducă la satisfacția ambelor părți. În acest caz, este necesară participarea tuturor disputanților și luarea în considerare strictă a intereselor acestora. Această strategie poate fi utilizată atunci când:

• dorința de a rămâne în relații bune cu adversarul tău, deoarece este o persoană apropiată, prieten sau coleg pentru tine)
• egalitatea părților)
• timp suficient pentru a rezolva conflictul)
• necesitatea de a găsi o soluție reciproc avantajoasă a problemei.

Aceasta este cea mai constructivă cale de ieșire din conflict. Ca urmare, apare un nou produs, o idee nouă, o nouă echipă.

Dispozitiv

De multe ori oamenii se confruntă cu situații în care pur și simplu trebuie să facă concesii interlocutorului lor. Psihologii numesc acest comportament în conflicte adaptare. Pentru a preveni ca disputa să devină mai serioasă, ar trebui să acceptați opinia adversarului, cel puțin în exterior.

Această strategie este cel mai bine aleasă atunci când problema nu este fundamentală pentru tine. Acesta poate fi un conflict cu managementul în care este pur și simplu vital să cedeți, cu excepția cazului în care, desigur, doriți să vă agravați situația. Folosind această abordare, nu numai că vei menține o relație bună cu persoana respectivă, dar vei putea câștiga și o perioadă semnificativă de timp în acceptarea unei poziții comune.

Compromite

Aici vă puteți apăra punctul de vedere asupra problemei, ceea ce este un lucru pozitiv. Dar va trebui să acceptați și părerea celeilalte părți, chiar dacă parțial. Această strategie vă permite să evitați dezvoltarea serioasă a conflictului și să luați o decizie care să vă mulțumească nu numai pe dvs., ci și pe interlocutorul dvs.

Această metodă de comportament este recomandabilă să fie utilizată atunci când ambele părți sunt disputate egale și prezintă argumente la fel de rezonabile în favoarea lor. Dacă schimbarea părerii pentru a se potrivi nevoilor adversarului nu este o problemă atât de serioasă, atunci această metodă este ideală. Compromisul obținut în timpul discuției îți va oferi posibilitatea de a obține măcar o parte din ceea ce îți dorești, precum și de a menține relații de prietenie cu adversarul tău.

A doua etapă a soluționării problemei controversate

Această etapă presupune rezolvarea unei situații conflictuale. Acest lucru trebuie făcut în conformitate cu stilul de comportament pe care l-ați ales. În acest caz, tu și adversarul tău va trebui să-ți stabilești propriile limite, pe care fiecare parte va trebui să le accepte. În această etapă, va trebui să-ți reconstruiești foarte repede judecata și să manevrezi situația destul de abil.

Printre altele, ar trebui să așteptați puțin timp pentru a răspunde la opinia adversarului. Toate cererile sau frazele sale ar trebui ignorate și ar trebui făcute pauze periodice în conversație.

Nu este deloc necesar să răspundeți imediat la toate întrebările disputantului - cel mai bine este să îi distrageți atenția de la aceasta prin alte întrebări care nu corespund subiectului dat. Acest lucru vă va permite să luați în considerare mai atent stilul de comportament pentru a rezolva conflictul.

Când cealaltă parte se liniștește puțin și încetează să-și argumenteze poziția, ești sfătuit să-i evaluezi opinia, dar în așa fel încât să-i înțeleagă și ea importanța. Aici puteți sugera să faceți câteva ajustări la ideea interlocutorului, care vor ajuta la rezolvarea problemei. Îndeplinirea acestei cerințe în orice situație îl lasă neînarmat pe adversarul cel mai negativ.

• Cultură corporatistă

1 -1

Indiferent cât de pașnic ești, mai devreme sau mai târziu vor încerca să te tragă în conflict. Neînțelegerile cresc de nicăieri, iar schimbul de argumente se dezvoltă într-o dispută furioasă care se poate termina cu tristețe pentru ambii disputanți. Cel care își vine mai întâi în fire câștigă controlul asupra situației și iată câteva modalități de a opri conflictul care se așteaptă.

O stare de pasiune poate duce la consecințe grave, așa că nu ar trebui să umflați conflictul, este mai bine să încercați să-l reduceți la nimic. Asta nu înseamnă că trebuie să cedezi tuturor, dar există mai multe modalități de a elibera tensiunea și de a muta disputa într-o direcție mai pașnică.

Stai calm

Amintește-ți că singurele emoții pe care le poți controla sunt ale tale. Așadar, înainte de a încerca să liniștiți pe altcineva, asigurați-vă că nu a mai rămas furie în voi. Pentru a face acest lucru, puteți folosi diferite tehnici, cum ar fi respirația și vizualizarea.

Lasă-l pe celălalt să vorbească

Dacă cineva te implică într-o conversație neplăcută și aprinsă, lasă-l să spună ce vrea. Întreruperea sau simularea indiferenței este cel mai bun mod de a-ți înfuria și mai mult interlocutorul. Amintiți-vă că în aceste circumstanțe vorbiți cu o persoană inadecvată. Răspunsul calm este o modalitate bună de a reduce intensitatea pasiunilor și de a discuta situația într-un mediu calm.

Nu există nicio victorie

Dacă conflictul începe cu argumentul ridicol al adversarului tău, nu te agăța de dorința de a câștiga. De exemplu, cineva susține că ai șoptit prea tare în teatru, recunoști (chiar dacă nu este adevărat) și gata, conflictul s-a terminat.

Când te certați cu străini din motive ridicole și nesemnificative, singurul scop al confruntării este acela de a câștiga. Și când ești de acord, adversarul tău pur și simplu nu are niciun motiv să continue cearta.

Ce este mai important pentru tine: nervii și timpul tău sau o victorie fără sens care nu are niciun beneficiu? Mai mult, cel mai probabil nu va exista, iar fiecare va rămâne cu propria părere.

Păstrează-ți Distanța

Dacă este posibil ca un conflict să se transforme în violență fizică, păstrați distanța față de cealaltă persoană. Într-o ceartă tensionată, orice mișcare către un adversar care te vede ca pe un agresor poate fi percepută ca un atac. Așa că păstrează o distanță sigură și nu se va simți amenințat.

Nu te apleca la insulte

Dacă o dispută a rămas fără argumente, mulți preferă să insiste cu insulte și blasfeme. Încercați să evitați acest lucru și să nu cedeți provocărilor - insultele nu fac decât să agraveze orice conflict. Lasă toată obscenitatea pentru vocea ta interioară.

Pune-ți o întrebare

Conflictele apar periodic în orice domeniu și, în timp ce viitorul tău depinde de unii, altele sunt absolut lipsite de sens în esență și sunt necesare de către adversari doar pentru autoafirmare.

Dacă ți se pare că majoritatea certurilor tale sunt chiar așa (și nu contează cine se afirmă: tu, adversarul sau ambii), pune-ți o singură întrebare:

Ce este mai important pentru mine: să demonstrez că am dreptate sau să fiu fericit?

Cu cât sunt mai multe conflicte, cu atât mai puțină fericire în viață, așa că alegerea este a ta.

Aflându-se într-o situație conflictuală, o persoană alege, adesea inconștient,una dintre cele cinci strategii comportamentale:evitarea sau retragerea; dispozitiv; rivalitate sau competiție; compromite; cooperare.

Alegerile sunt adesea făcute pe baza experiențelor trecute. Dar experiența rezolvării conflictelor în copilărie nu se aplică întotdeauna situațiilor noi.

Dacă în copilărie a trebuit să strigi sau să te călci din picioare pentru ca părinții să-ți asculte părerea, atunci este puțin probabil ca acest lucru să fie potrivit atunci când te certați cu colegii. Și când ai fost certat, te-ai dus jignit în camera ta sau ai intrat într-o ceartă aprinsă?

La întâlnirea cu un pacient iritat, agresiv, poate intra în joc un stereotip. Când te afli într-o situație de conflict, pentru a rezolva eficient problema trebuie să alegi în mod conștient o strategie de comportament. În acest caz, desigur, ar trebui să țineți cont de propriul stil, de strategia celorlalți implicați în conflict, precum și de natura conflictului în sine.

Evitare - acesta este un comportament într-o situație conflictuală, care se exprimă prin autoeliminare, ignorare sau negare efectivă a conflictului.

Formele de retragere pot fi diferite: rămâi tăcut, te oprești de la discuția problemei, te retragi în mod demonstrativ din negocieri sau pleci ofensat cu un refuz complet al relațiilor amicale și de afaceri ulterioare cu partea în conflict, făcând remarci sarcastice despre opoziție.

nent la spatele lor.

Motivul alegerii acestei strategii poate fi: lipsa increderii in tine si in punctele tale forte, teama de a pierde; incertitudinea propriei poziții cu privire la această problemă conflictuală; dorința de a câștiga timp suplimentar pentru pregătirea serioasă pentru participarea la conflict; lipsa de autoritate, timp.

Dacă alegeți evitarea ca strategie comportamentală, atunci veți economisi timp și celule nervoase 11, dar puteți pierde în continuare influența asupra cursului evenimentelor.Conflictul fie va fi rezolvat fără a ține cont de interesele dvs., fie nu va fi rezolvat. si va creste Și aprofunda.

Cu toate acestea, într-o situație care nu vă afectează direct interesele, plecarea poate fi utilă. Este posibil ca dacă încerci să ignori conflictul și să nu-ți exprimi atitudinea față de acesta, problema se va rezolva de la sine. Dacă nu, o poți face mai târziu, când ești gata pentru asta.

Dispozitiv - acesta este un comportament manifestat prin schimbarea acțiunilor și atitudinilor sub presiunea reală sau imaginară din partea opusă, conformarea cu opinia altcuiva în detrimentul propriilor interese.

Arata cam asa. Te prefaci că totul este în ordine, chiar dacă ceva te doare cu adevărat, preferi să suporti ceea ce se întâmplă pentru a nu strica relația: mai întâi ești de acord în tăcere, iar apoi crești un plan de răzbunare sau încerci să găsești soluții. pentru a-ți atinge scopul.

Se recurge la o strategie de adaptare dacă situația conflictuală nu afectează valorile vitale; menținerea relațiilor este mai importantă decât a-ți apăra interesele; conștientizarea că adversarul are dreptate; există interese mai importante în acest moment; celălalt are mai multă putere; crede că cealaltă persoană poate învăța o lecție utilă din această situație; își pot atinge scopul într-un mod opus.

Acomodarea, atenuarea conflictului, poate fi o tactică inteligentă dacă cearta pentru diferențe minore ar putea ruina o relație. Există momente în care conflictele se rezolvă de la sine datorită faptului că oamenii continuă să mențină relații de prietenie. Dar într-o situație de conflict grav, strategia de adaptare interferează cu rezolvarea problemei controversate, deoarece nu rezolvă situația și nu permite partenerului să cunoască motivul real al nemulțumirii tale.

Acest stil este cel mai bine folosit atunci când simți că cedând puțin, pierzi puțin. Dacă crezi că ești inferior în ceva important pentru tine și simți nemulțumire din această cauză, atunci în acest caz strategia de adaptare este inacceptabilă. De asemenea, nu este potrivit dacă vezi că cealaltă persoană nu va aprecia ceea ce ai făcut și nu va renunța la ceva la rândul său.

Strategia de coping este un pic ca retragerea, în sensul că poate fi folosită pentru a întârzia și rezolva o problemă. Principala diferență este că acționezi împreună cu cealaltă persoană, participi la situație și ești de acord să faci ceea ce dorește celălalt.

Când alegi o strategie de evitare, nu faci nimic pentru a satisface interesele celeilalte persoane. Pur și simplu împingi problema departe de tine, pleci de la ea.

Rivalitatea sau competiția - caracterizat prin implicare personală puternică în luptă, activarea tuturor capacităților tale potențiale ignorând în același timp interesele adversarului tău.

Principiul de bază al acestei strategii este: „Pentru ca eu să câștig, trebuie să pierzi”.

Rivalitatea se manifestă prin faptul că tu sau partenerul tău te străduiești cu orice preț să dovedești că ai dreptate, recurgi la presiunea asupra adversarului tău, încearcă să-l convingi, să-l strigi, folosești forța fizică și cere consimțământ și ascultare necondiționată.

Motivele pentru alegerea unei persoane a acestei strategii pot fi foarte diferite: nevoia de a-și proteja interesele: viață, familie, bunăstare, imagine etc.; dorinta de a stabili prioritate in echipa; dorinta de conducere; neîncrederea în oameni în general, inclusiv în adversari; egocentrism, incapacitatea de a privi o problemă dintr-un punct de vedere diferit; o situație critică care necesită rezolvare imediată.

Această strategie are sens dacă preiei controlul pentru a proteja oamenii de violență sau de comportamentul nechibzuit. Acest lucru poate fi eficient atunci când ai ceva putere și știi că decizia ta într-o situație dată este cea mai corectă și ai ocazia să insisti asupra ei.

Când utilizați această abordare, popularitatea dvs. poate scădea, dar veți câștiga susținători dacă obțineți rapid rezultate pozitive. Cu toate acestea, această strategie rareori aduce rezultate pe termen lung - partea care pierde poate să nu sprijine o decizie luată împotriva voinței sale.

Compromite - Aceasta este rezolvarea unei situații conflictuale prin concesii reciproce. Fiecare parte își reduce nivelul revendicărilor sale. Ambii adversari caută de la bun început un rezultat echitabil al situației conflictuale. Motivele pentru alegerea unei soluții de compromis sunt de obicei: dorința pentru un câștig măcar parțial; recunoașterea valorilor și intereselor altor persoane, precum și ale propriilor persoane, dorința de a fi obiectiv; când negocierile au ajuns într-o fundătură și compromisul este singura cale de ieșire.

Alegerea unei strategii de compromis poate fi utilă într-o situație în care ambele părți au putere egală și au interese care se exclud reciproc. Compromisul este uneori ultima ocazie de a ajunge la un fel de soluție care să îți permită să salvezi relația și să obții măcar ceva.

Această abordare implică faptul că fiecare participant a realizat ceva. Dar dacă s-a ajuns la un compromis fără o analiză atentă a altor soluții posibile sau în condiții insuficient de egale, acesta nu va fi cel mai optim rezultat al negocierilor. Niciuna dintre părți nu va adera la o soluție care nu-și satisface nevoile.

Cooperare - Aceasta este o strategie de comportament în care primul loc nu este soluția unei situații conflictuale specifice, ci satisfacerea intereselor tuturor participanților săi.

O strategie de cooperare va fi cea mai eficientă dacă: rezolvarea problemei este foarte importantă pentru ambele părți și nimeni nu dorește să se distanțeze complet de aceasta; părțile în conflict au relații pe termen lung și interdependente; este timp să lucrăm la problema care a apărut; părțile sunt capabile să contureze esența intereselor lor și să se asculte reciproc; părțile în conflict au putere egală sau doresc să ignore diferența de poziție pentru a căuta o soluție a problemei ca egali.

Scopul cooperării este de a dezvolta o soluție reciproc avantajoasă pe termen lung. Uneori, cooperarea arată ca un compromis sau acomodare. Acest lucru se întâmplă atunci când, în urma unei discuții, îți schimbi poziția inițială și cedezi parțial sau complet partenerului tău. Acest lucru se întâmplă nu pentru că s-a dovedit a fi mai puternic decât tine sau mai corect, ci pentru că ai găsit o altă soluție, mai optimă, la problemele tale.

Cooperarea nu duce întotdeauna la succes, dar dacă începi să rezolvi o situație conflictuală în acest fel, cel mai probabil vei obține mai mult.