Socialinio darbo specialisto komunikacinės veiklos esmė ir specifika. Žmogaus komunikacinė veikla: samprata, psichologų požiūris, tipai ir jos komponentai. Priemonės ir ontogenezė Atskleidžia socialiai komunikacinio veiksmo esmę ir specifiką
Socialinio darbo specifika slypi tame, kad spręsdamas iškilusias problemas jis tiesiogiai ar netiesiogiai veikia visas socialinių santykių formas ir rūšis bei žmonių veiklą, visus visuomenės aspektus. Šios problemos nustatomos ir sprendžiamos pirmiausia užmezgant ir palaikant ryšius su vyriausybės tarnybų, visuomeninių organizacijų ir asociacijų atstovais, piliečiais ir socialinėmis grupėmis (klientais), kuriems reikalinga pagalba, apsauga, parama, o tai savo ruožtu reikalingas didelis socialinių bendravimo įgūdžių darbuotojų ugdymas.
Taigi socialinio darbuotojo profesija gali būti vadinama komunikacine, nes jo praktinė veikla reiškia bendravimą, o šios veiklos sėkmė labai priklauso nuo jo komunikacinės kompetencijos - tarpasmeniniame bendravime, tarpasmeniniame bendravime, tarpasmeniniame suvokime. Be to, stiprėjant socialiniams ryšiams, plečiantis bendravimo laukui, padidėja psichologinis stresas ir atsiranda įtampa bendravimo procese. Aukštas lygis komunikacinė kompetencija apsaugo socialinį darbuotoją nuo šių stresų ir skatina intensyvų tarpasmeninį bendravimą.
Bendravimas būdingas visoms žmogaus gyvenimo sritims, tai yra sąlyga ir priemonė formuoti visuomenės ir paties žmogaus santykių sistemas. Bet kaip ypatingas visuomenės gyvenimo reiškinys, bendravimas turi specifinį turinį ir funkcines savybes.
Paprastai skiriamos suvokimo, komunikacinės ir interaktyvios komunikacijos funkcijos. Tai reiškia, kad bendravimas tuo pačiu yra partnerių vienas kito suvokimas, jų pasikeitimas informacija, veiksmai ir vaidmenų įtaka, tam tikrų santykių užmezgimas.
Komunikacinės komunikacijos priemonės yra labai įvairios. Jie apima:
kalba (žodinė) reiškia:
Žodynas; stilius, gramatika; semantika;
neverbalinis (neverbalinis) reiškia:
Optokinetika (gestai, veido išraiška, žvilgsnio kryptis, akių kontaktas, odos paraudimas ir blanšavimas, motorinių įgūdžių stereotipai);
Paralingvistinis (intensyvumas, tembras, balso intonacija, jo diapazonas, tonalumas);
Papildomas kalbas (pauzės, kalbos tempas, jo darna, juokas, kosulys, mikčiojimas);
Prozeminis (asmeninė erdvė, fizinio kontakto atstumas: intymus (nuo 0 iki 40-45 cm), asmeninis (nuo 45 iki 120-150 cm), socialinis (150-400 cm), viešas (nuo 400 iki 750-800 cm), pasukimo kampas į pašnekovą;
Dalyvio kontaktas, lytėjimo veiksmai (rankos paspaudimai, apkabinimai, bučiavimas, glostymas, stumdymasis, glostymas, lietimas);
Uoslės (susijusios su kvapu).
Kalbos prasmės perkėlimo srityje žodinių ir neverbalinių priemonių santykis yra labai prieštaringas. Ypač sunku nustatyti „dvigubą plano“ teksto struktūrą, semantinius atspalvius, potekstę, taip pat tikrąjį kalbančiojo požiūrį į savo kalbos turinį. Ne veltui komunikacijos ekspertai pažymi, kad yra 500 būdų pasakyti „taip“ ir 5000 būdų pasakyti „ne“ 1.
Kokie yra tarpusavio bendravimo žmonių įtakos mechanizmai?
1. Infekcija - nesąmoningas emocinės būsenos atkūrimas masinės sąveikos su kitais žmonėmis - induktoriais sąlygomis, remiantis empatija jiems;
paprastai yra neverbalinis.
2. Siūlymas - vienpusiškas savanoriškas, tikslingas kito asmens užkrėtimas tam tikrų veiksmų motyvacija, reprezentacijų turiniu ar emocinėmis būsenomis, Paprastai kalbos poveikis, pagrįstas nekritišku siūlančio asmens veiksmų suvokimu („infekcinis manipuliavimas “).
Šio mechanizmo veikimą daugiausia lemia daugybė išorinių veiksnių, kurie gali palengvinti arba trukdyti jo veiksmingumui:
Grupės narių, turinčių didžiausią poveikį asmeniui, skaičius turėtų būti lygus trims;
Grupės įtaka priklauso nuo individo padėties šioje grupėje: mažiausiai atitinkantys asmenys yra tie, kurie yra silpnai priklausomi nuo grupės ir jaučia didelį šios grupės pripažinimą;
Vertinimų tolygumas grupėse, naudojant kolegialią santykių sistemą, yra ryškesnis nei direktyvinėse grupėse, tačiau antrojo tipo grupėse vertinimų tinkamumas yra didesnis, o tai lemia komunikacinių ryšių ypatumai:
Pareiškiant nuomones viešai, jų įtaka yra stipresnė nei perduodant jas raštu ar naudojant kokias nors technines priemones;
Tiriamieji, kurie gerokai nukrypsta nuo standarto (individualaus tyrimo metu) ir reikšmingai skiriasi savo vertinimais nuo grupės, ryškiau keičia savo vertinimus grupės sąlygomis;
Įkvėpimo įtaka difuzinėje grupėje yra intensyvesnė nei kolektyve dėl kolektyvistinio apsisprendimo poveikio;
17 metų ir vyresniems asmenims nustatytas atitikties laipsnio sumažėjimas;
Mergaičių atitikimas yra 10% didesnis nei berniukų;
Labiau įtaigūs yra asmenys, turintys inertišką ir silpną nervų sistemą.
3. Tikėjimas - sąmoninga, argumentuota, logiškai ir faktiškai pagrįsta įtaka pažiūrų ir suvokimo sistemai, taip pat kito žmogaus motyvacijos ir vertybių sferai.
Įtikinančios įtakos mechanizmas apima informavimą ir dokumentavimą. Informacijos metodai: disertacijos pateikimas, sąvokų apibrėžimas, hipotezių, prielaidų formulavimas, paaiškinimas, indikacija-demonstravimas, skiriamųjų požymių apibūdinimas, palyginimas ir diferenciacija. Argumentavimo metodai: nuorodos į autoritetą, faktų citavimas, vaizdinių priemonių demonstravimas, analogija, perteklius, incidentas.
4. Mėgdžiojimas - kito asmens elgesio formos įsisavinimas tiek sąmoningo, tiek nesąmoningo identifikavimo su juo pagrindu („elkitės kaip kitas“).
Tradicinė komunikacija skirstoma į dalykinę ir tarpasmeninę. Verslo sąveikos metu jo dalyviai atlieka socialinius vaidmenis, todėl programuojami komunikacijos tikslai, motyvai ir kontaktų užmezgimo būdai. Priešingai nei verslas tarpasmeniniame, neoficialiame bendravime, nėra griežto elgesio, emocijų, intelektinių procesų reguliavimo. Tarpasmeninio bendravimo esmė yra asmens sąveika su asmeniu, o ne su daiktais; Psichologai pabrėžia, kad kraštutinis tarpusavio bendravimo deficitas ir nesugebėjimas to vykdyti neigiamai veikia žmonių veiklą ir psichinę gerovę. Pasak A.A. Bodalev, toks bendravimas yra psichologiškai optimalus, „kai jame įgyvendinami dalyvių tikslai pagal šiuos tikslus lemiančius motyvus ir pasitelkiant tokius metodus, kurie nesukelia partnerio nepasitenkinimo jausmo“ 1. Kartu pabrėžiama, kad optimalus bendravimas nebūtinai reiškia „dalyvių proto, valios ir jausmų susiliejimą“ - toks bendravimas gali vykti išlaikant subjektyvų kiekvieno partnerio pageidaujamą atstumą. Kitaip tariant, psichologiškai visavertis bendravimas tampa tik esant partnerių sąveikos sąlygai „vienodomis sąlygomis“, kai nuolat daromas vienas kito originalumo pakeitimas ir neleidžiama pažeisti kiekvieno žmogaus orumo. Optimalus tarpasmeninis bendravimas- tai visada dialoginis bendravimas.
Pagrindinės dialogo ypatybės yra šios:
Esminių bendrų pozicijų lygybė (santykis „subjektas - subjektas“);
Patikimas abiejų šalių atvirumas;
Trūksta kiekvieno iš jų individualių charakteristikų vertinimo, „matavimo“;
Suvokimas vienas kito kaip unikalių ir vertingų asmenybių.
Ypatingas požiūris į dialogo partnerį M.M. Bachtinas tai apibrėžia kaip „nepasiekiamą“ būseną, A.A. Uhtomskis - kaip „dominuojantis pašnekovui“, humanistinė terapija - kaip gebėjimas decentralizuotis 1. Tokio požiūrio esmė yra bandymų nebuvimas priskirti bendravimo partneriui bet kokių bruožų, motyvų, motyvų, kurių jam nėra - kaip svetimų (stereotipinis kito žmogaus suvokimas ir dėl to priskyrimas, tai yra priskyrimas “). pagal inerciją “įprastų šioje situacijoje tipo„ Visi pardavėjai yra nemandagūs “,„ visi vyrai yra egoistai “ir pan.) ir savo (projekcijos ar„ dovanojimo “bendravimo partneriui jų savybės ar savybės, kurios yra pelningiau, atsižvelgiant į jų pačių vidinio pasaulio būseną - vadinamąjį egocentrinį suvokimą).
Dialogas yra natūrali asmenybės vystymosi aplinka, viena iš pagrindinių žmogaus individualybės pasireiškimo formų, todėl dialogas kaip bendravimo forma gali būti ne tik priemonė tam tikriems tikslams (švietimo, švietimo ir kt.) Pasiekti, išspręsti. problemos (mokslinės, kūrybinės ir kt.), bet ir savarankiška žmogaus gyvenimo vertybė. Komunikacijos nebuvimas dialogo forma ar jos trūkumas prisideda prie įvairių asmeninio vystymosi iškraipymų, problemų augimo intra- ir tarpasmeniniame lygmenyje ir deviantinio elgesio augimo.
Taigi bendravimas kaip socialinis veiklos tipas yra privalomas asmenybę formuojantis veiksnys asmeniui, o vadovaujančių mokytojų, psichologų, psichoterapeutų patirtis ir praktika įtikina, kad tik dialoginis bendravimas suteikia puikias galimybes kūrybiškai transformuotis asmenybei.
36 socialinio darbuotojo bendravimo kompetencija ir bendravimo įgūdžiai.
Svarbus profesinės komunikacinės kompetencijos ženklas yra dėmesys kliento „aš“ įvaizdžio palaikymui ir plėtojimui. Kaip jau buvo nurodyta, „aš“ vaizdas psichologijoje suprantamas kaip žmogaus žinių apie save sistema, savęs požiūrio sistema. Realių ir idealių „aš“ įvaizdžio komponentų integravimas užtikrina stabilų savivertės, savikontrolės, savęs pažinimo, individualumo patvirtinimo vystymąsi. Tuo atveju, kai neužtikrinamas „aš“ vaizdo stabilumas, psichologinės gynybos mechanizmų veikimas aktyviai pasireiškia bendraujant asmeniui (klientui) bendraujant. Iš įvairių šių mechanizmų klasifikacijų naudosime:
1) „Vaidmenų gynimas“ - pasitraukimas į oficialų socialinio vaidmens atlikimą, atsisakymas parodyti asmeninę, probleminę-semantinę sritį
(„Man liepė, aš padariau tai, ką turėjau padaryti).
2) „Diskusijų gynyba“ - noras užimti pasyvią poziciją (atgaila, savęs ženklinimas, neigiamas savęs vertinimas), kuri skirta padėti atsikratyti atsakomybės, ją perkelti kitiems.
3) „Atvira gynyba“ - perėjimas prie „tra kišimo“ strategijos, į bauginimą
Siekdamas išlaikyti „aš“ įvaizdžio stabilumą, žmogus gali pasirinkti skirtingus elgesio būdus. Vienas iš jų yra pateisinti savo nesėkmes, klaidas, nekompetenciją ir neteisingus veiksmus. Sąveikaujant, nuoširdi reakcija šiuo atveju pakeičiama Skirtingos rūšys saitai, kurie tarnauja kaip gynybinio elgesio naudojimo požymiai: 1) Susieti su įprastu dalykų atlikimo būdu.
Net didžiausių originalų elgesys konstruojamas pagal įprastų, patikrintų modelių rinkinį. Nusistovėjusi schema, įprotis padeda pateikti save priešais save palankiausioje šviesoje. Jei patirtis pasirodo esanti teigiama, ji greitai įterpiama į „aš“ įvaizdį, tampa įprasta ir dažnai naudojama situacijose, kurios yra toli gražu ne tos, kuriose jos pirmą kartą griebėsi. Todėl nuoroda į įprastą elgesio būdą yra dažniausiai nurodoma priežastis, pateisinanti tam tikrus veiksmus. „Aš tai dariau visada, ir jau per vėlu ką nors keisti.“ Tik blogiau “ir pan. Jei tokios frazės yra pripažinti psichologine gynyba, jie turėtų būti laikomi netinkamumo signalu ir spręsti įpročio kaukės priežastis.
Tokia reakcija kaip „Iš kur sužinoti, ką tu turi omenyje? - Ar to norėjai? „Aš nežinojau, ką galima padaryti kitaip“ taip pat gali būti gynybinio elgesio požymiai. Be to, palyginus su pirmuoju atveju, apsaugos intensyvumas didėja, nes kyla abejonių dėl to, ar vienas iš partnerių nori pasakyti, tinkamumo ir aiškios išraiškos. Sąsajos su informacijos trūkumu potekstė dažniausiai yra noras atleisti save nuo atsakomybės už tai, kas vyksta.
Apeliacijos į įprotį ir informacijos stoka dažniausiai yra spontaniškos. Dėl to nelengva vienareikšmiškai interpretuoti pasipriešinimo priežastis. Tačiau jei reakcija pasireiškia taip: „Palikite mane ramybėje, aš pats žinau, kaip elgtis“, šios priežastys yra daugiau ar mažiau aiškios. Nuoroda į gebėjimą susivaldyti yra naudojama, pirma, kai jie nori nuslėpti tikrus jausmus, ir, antra, stengiantis apginti teisę į nepriklausomybę. Tokios reakcijos pasekmė yra ta, kad stipri baimė, jog atlikus tai, kas reikalinga, padidės priklausomybės jausmas.
Jei norite, galite užimti poziciją, kurioje vykstantys įvykiai jokiu būdu negali būti sąlygoti norų ir valios: „Kad ir kaip stengiuosi, man nepavyks“. Iš šios pozicijos yra gana patogu sukurti „aš“ įvaizdžio gynybą, ypač pervertinto savivertės atveju.
Žodinės šios gynybos išraiškos yra labai įvairios: „Kas nutiks, jei ....?“, „Ar galiu susitvarkyti? “,„ Ar kiti mane palaikys? Nepaisant to, kad tai yra pati „nuoširdžiausia“ gynybos forma, tokie teiginiai slepia susirūpinimą ne tiek realia ateitimi, kiek tikrojo ir idealaus „aš“ įvaizdžio atitikimu.
Taigi elgesyje pastebimi psichologinės gynybos požymiai bet kokiu atveju yra susiję su poreikiu pašalinti realią ar menamą grėsmę „aš“ įvaizdžiui. Tuo pačiu metu sąveika praranda veiksmingumą tik todėl, kad gali dramatiškai pakeisti žmogaus idėjų apie save pobūdį, paveikti savivertę ar paveikti nusistovėjusius santykių modelius.
Šiuo požiūriu labai svarbu pasirinkti vieną ar kitą komunikacinės profesijos atstovo (mokytojo, socialinio darbuotojo, patarėjo psichologo ir kt.) Profesinio bendravimo taktikos variantą. Kad toks pasirinkimas būtų psichologiškai pagrįstas, reikia sugebėti atskirti, koks yra gynybinio elgesio intensyvumas, koks didelis pasipriešinimas:
Interaktyvi reakcija
Greičiausia jos priežastis
Aktyvus pasipriešinimas
Poveikis vertinamas kaip esamo „Aš“ pasyvaus pasipriešinimo įvaizdžio sunaikinimas
Poveikis vertinamas kaip grėsmė egzistuojančiam savęs įvaizdžiui Abejingumas, apatija
Poveikis vertinamas kaip neutralus, atsižvelgiant į „Aš“ aktyvios teigiamos reakcijos įvaizdį
Manoma, kad poveikis yra skirtas stiprinti ir plėtoti „aš“ įvaizdį
Bendravimo taktika neturėtų būti nukreipta į psichologinės gynybos sulaužymą. Be to, dėmesingas požiūris į gynybinio elgesio požymius leis jums gauti daugiau naujausios informacijos apie kylančių santykių pobūdį ir juos reguliuoti. Kadangi pasipriešinimas yra gynybinė reakcija, kuria siekiama stabilizuoti „aš“ įvaizdį, susitikdamas su juo, profesionalas turi galimybę sužinoti, kokia yra didžiausia vertybė tų žmonių, su kuriais jis dirba, požiūrio į save. Galiausiai apsauga gali būti tokia stipri, kad pats jos egzistavimas paskatins ieškoti alternatyvių būdų stiprinti ir plėtoti santykius.
Nr. 2. Profesionalaus bendravimo technikos elementai.
Profesionalaus bendravimo technika mes suprasime komunikacinės profesijos atstovo sklandumą ir sąmoningą kaitą, pasitelkdami tarpasmeninį grįžtamąjį ryšį. Mes remiamės technologijų elementais: * aktyvaus klausymo įgūdžiais
* skatinti tarpusavio grįžtamąjį ryšį
Nr. 2. 1. Aktyvaus klausymo įgūdžiai
Klausymas yra būtina profesinio bendravimo technikos dalis. Tiesą sakant, bet kokia tarpasmeninio grįžtamojo ryšio forma neįsivaizduojama be įprasto „priimančiojo įrenginio“ veikimo. Gebėjimo teisingai suvokti gaunamą informaciją (tiek pažintinę, tiek emocinę) vertė išauga daug kartų, kai kalbama apie nuvertėjusį grįžtamąjį ryšį. Iš tiesų, atpažinti tikrąją pranešimo ar elgesio prasmę reiškia žengti pirmąjį žingsnį link laisvo ir teisingo įtakos priemonių pasirinkimo.
Specialiųjų specialistų gebėjimų suvokti ir suprasti jam nukreiptų adresų (žodinių ar neverbalinių) trūkumas neišvengiamai sukelia grįžtamojo ryšio mechanizmo veikimo sutrikimus, o tai reiškia, kad jam sunku suprasti problemos esmę ir ribojama gebėjimas tai paveikti. Žinoma, yra objektyvių priežasčių, trukdančių visiškam bylos išklausymui. Tai visų pirma apima dėmesio ypatumus. Jo svyravimai gali būti labai reikšmingi esant pašaliniams dirgikliams: garsams, daiktams ir kt.
Dar įtikinamesnė priežastis yra prieštaravimas tarp suvokimo intensyvumo ir jo pagrindu sukuriamų psichinių vaizdų - mes galvojame maždaug keturis kartus greičiau nei kalbame. Dešimties minučių pokalbio metu galima išgirsti nuo 600 iki 900 žodžių. Šiuo metu atliekamas didelis darbas atpažinti žodžių prasmę, kai kurie iš jų gali turėti kitokią reikšmę kalbėtojui nei kalbėtojui. Informacija suprantama, interpretuojama atsižvelgiant į kylančias asociacijas, todėl prarandama tam tikra jos dalis.
Galiausiai subjektyvi partnerių pozicija, kurios sąveikoje dažnai vyrauja nuotaika išreikšti savo mintis, nuomonę, interesus, gali būti kliūtis klausytis. Ši pozicija apsunkina grįžtamąjį ryšį, nuspalvindama emocijas atmetimo, apsaugos, įtarumo, nesusipratimo spalvomis. Daug dažniau, nei žmonės galvoja, žinutė vertinama ne pagal jos turinį, o pagal įspūdį. Savo ruožtu šis įspūdis priklauso nuo kalbančiojo socialinės padėties, jo patrauklumo laipsnio. Pirmasis žingsnis įgyjant efektyvių klausymosi įgūdžių yra įvertinti savo stilių. Reikėtų stengtis analizuoti kylančias situacijas šiuo požiūriu, atsakant bent į du klausimus: „Kaip teisingai suprantu man adresuotų teiginių prasmę? “Ir„ Kokia dalis to, ką girdėjai, lieka tavo atmintyje praėjus kelioms minutėms (valandoms, dienoms) po pokalbio? “.
Sunkiau, bet ir naudingiau yra savęs stebėjimas, siekiant susieti savo stilių su keletu tipiškų. Faktas yra tas, kad asmeniui būdingas individualus informacijos gavimo stilius pasireiškia elgesiu. Jo variantai yra gana įvairūs, tačiau su tam tikru laipsniu įprastumo galime kalbėti apie dažniausiai pasitaikančius pavyzdžius. Vienas iš jų yra vadinamasis „pseudo paklusnumas“, kurio nuobodumas yra imituoti dėmesį pašnekovui. Tokiu atveju gali būti akių kontaktas, linktelėjimai, šypsenos, tačiau realaus suvokimo nėra. Gudriausi „pseudoklausytojai“ kartais net įterpia savo pastabas, tačiau tai slepia susikaupimą ties jų pačių problemomis, nuovargiu, dirginimu, nesidomėjimu.
„Agresyvus“ klausymasis yra dažnas - pasekmė noro bet kokia kaina ir kuo greičiau išreikšti savo pažiūras ir sprendimus, neatsižvelgiant į partnerio poziciją. Net pauzės, kurias sau leidžia toks „klausytojas“, jam reikia ne gauti naujos informacijos, o kvėpuoti prieš naują priepuolį. Ši dominuojanti mąstysena užkerta kelią visaverčiam kontaktui. „Atrankinis“ klausymas leidžia sutelkti dėmesį tik į kai kurias pranešimo detales, svarbiausias ar įdomiausias gavėjui. Tuo pačiu metu bendras vaizdas nesumuoja arba lieka mozaika. Kol kontaktas nėra per didelis, partneriams gali tikti „selektyvi“ klausa. Tačiau tai gali labai apsunkinti bendravimą, kai aptarti klausimai yra aktualūs. Atsižvelgiant į klausymąsi kaip profesionalaus bendravimo technikos elementą, patariama išskirti du jo tipus: pasyvų ir aktyvų. Pasyvus klausymas suprantamas kaip tai, kad gavėjas nebūna tokių veiksmų, kurie paskatintų kontaktinės informacijos iniciatorių, kaip jo pranešimas buvo priimtas ir suprastas. Kitaip tariant, pasyviam klausymui trūksta visaverčio grįžtamojo ryšio arba priemonės jam suteikti nepadeda veiksmingai bendrauti. Čia ypač reikėtų pažymėti, kad neverbalinės ir metakalbinės kontaktinės priemonės šiuo atveju neveikia kaip adekvatūs tarpasmeninio grįžtamojo ryšio signalai dėl jų daugialypės reikšmės. Todėl pasyvus klausymasis taip pat apibrėžiamas kaip toks, kuriame nėra žodinio grįžtamojo ryšio.
Alternatyvus informacijos gavimo būdas yra aktyvus klausymas. Akivaizdūs jo pranašumai yra, pirma, galimybė per žodinį grįžtamąjį ryšį patikrinti, ar teisingai suprantama partnerio žinutė. Ne mažiau svarbu, kad aktyvaus klausymosi mąstysena skatintų dėmesio koncentraciją ir išvengtų jau minėtų tipiškų neefektyvaus informacijos priėmimo modelių. Be to, aktyvaus klausymo technika yra būtina, kai reikia padėti bendravimo partneriui išspręsti savo emocines problemas. būtent ši savybė turi didžiausią svorį profesiniame bendravime komunikacinių profesijų srityje.
Aktyvaus klausymo grįžtamojo ryšio būdų įvaldymo problema yra gana sudėtinga. Įveikti norą nedelsiant išspręsti partnerio problemą nėra lengva. Pirmasis ir labai kilnus impulsas dažnai yra bandymas patarti, nusiraminti, išsakyti savo požiūrį į situaciją, pasiūlyti paruoštą sprendimą. Tačiau šiuo atveju riba tarp nevertinamojo ir vertinamojo grįžtamojo ryšio pasirodo esanti plona ir lengvai perduodama. Pastarasis pakelia partnerį į įtakos objekto padėtį, o pagrindinė vertybė yra jo subjektyvi (aktyvi) padėtis.
Prieš pereinant prie neteisingo grįžtamojo ryšio būdų įsisavinimo, būtina išanalizuoti spontaniškas įprastas reakcijas. Tai ateityje padės palyginti juos su įgytais įgūdžiais ir pasirinkti vieną ar kitą naudą. Svarbu suprasti, kad bendravimo technika nereiškia visiško neigimo to, kas yra individualioje bendravimo patirtyje. kalbame apie priemonių arsenalo išplėtimą, apie laisvesnį ir tikslingesnį jų pasirinkimą. Todėl patartina įprastais grįžtamojo ryšio būdais pamatyti ne tik funkcijas, ribojančias jos galimybes, bet ir tas, kurios, jei įvykdomos tinkamos sąlygos, nemažina visaverčio kontakto.
Analizės tikslais siūloma atlikti šį pratimą: Prieš susiduriant su keliomis situacijomis. Kiekviename iš jų partneris su jumis dalijasi tuo, kas jį jaudina, apibūdina jo sunkumus. Kiekvienu atveju užrašykite galimas reakcijas.
Jūsų atsakymai greičiausiai priskiriami vienai iš šių kategorijų. Mes dar kartą pakartojame, kad nėra prasmės jų skirstyti į „gerus“ ir „blogus“, „teisingus“ ir „neteisingus“. Problema slypi pasirinkus reakciją, kuri geriausiai atitiktų situacijos specifiką ir sau keliamus tikslus. Patarimas. Bandymas pasiūlyti savo problemos sprendimą, tai yra, patarti, ne visada lemia sėkmę. Visų pirma, tai gali pasirodyti klaidinga ir dėl to pakenkti, o ne turėti naudos. Dažnai patarimai pateikiami kartu su įžanga: „Aš būčiau tavo vietoje ...“, nors tai, kas naudinga vienam žmogui, gali būti nepriimtina kitam. Patarimas taip pat provokuoja partnerį vengti atsakomybės už tolesnius veiksmus: visada yra galimybė remtis faktu, kad jie buvo padaryti priešingai nei pirminis sprendimas ar jų pačių pozicija. Galiausiai gali paaiškėti, kad apskundimo tikslas buvo visai ne patarimas, tai yra neteisingai suprastas pareiškimo turinys.
Įvertinimas. Gyvenime dažnai neįmanoma išsiversti be vertinimo. Tuo pat metu vertinimą dažniau nei iš tikrųjų reikia pakeisti savo nuomonės išsakymu. Reikėtų prisiminti, kad vertinimas, kaip ir jokia kita reakcija, gali sukelti psichologinės gynybos mechanizmus, ypač kai jis įgyja kritinį ar neigiamą pobūdį. Vadinamoji „konstruktyvi kritika“ yra plačiai paplitusi, tai yra vertinimas, išreikštas, atrodo, pačiais geriausiais ketinimais. Kartais vertinamas teigiamai, tačiau net ir šiuo atveju partnerio nuoširdumo ir atvirumo laipsnio sumažėjimas nėra atmetamas dėl bet kokio vertinimo patrauklumo „aš“ įvaizdžiui.
Analizė. Analizė yra interpretacija, analizė to, kas buvo girdėta. Būdingas šio tipo grįžtamojo ryšio bruožas yra tokios frazės kaip „Manau, kad turėjote omenyje ....“, „Tikriausiai, viskas prasidėjo nuo to, kad ....“ ir kt. Bandymai interpretuoti tai, ką girdėjote iš savo požiūrio yra gana pagrįsti, nes jie leidžia pamatyti problemą iš kitos perspektyvos, išsiaiškinti kai kuriuos jos aspektus. Reikėtų nepamiršti barjerų galimybės bendraujant tik tuo atveju, jei analizė pasirodys neteisinga arba atliekama iš pranašumo pozicijos. Tada partneris paprasčiausiai nepriims alternatyvaus požiūrio, sąveika bus sumažinta iki pasikeitimo argumentais, slapto ar aiškaus prieštaravimo. Todėl aiškinimas turėtų būti pagrįstas tik realiais faktais ir išreikštas prielaidų, o ne kategoriškų sprendimų forma.
Patikslinantys klausimai. Klausimų patikslinimas ar vedimas dažnai yra veiksminga grįžtamojo ryšio priemonė. Iš tiesų, jų pagalba tampa suprantamesnė pašnekovo mintis ar pozicija, reguliuojama jo problemos pateikimo eiga. Pavyzdžiui, galite jo paklausti, ar yra situacijos aprašymas ar jausmų išraiška apie tai, kas įvyko šiuo metu. Galite išvengti įtampos atsiradimo, nesikreipdami į daugybę aiškinamųjų klausimų, neįsigilinę į mažas nereikšmingas detales. Priešingu atveju toks tardymas bus panašesnis į tardymą, o ne bandymą padėti. Klausimas taip pat dažnai užmaskuoja vertinimą ar patarimą: „Kodėl ne tu ....“. Šiuo atveju klausiantis asmuo tarsi iš anksto žino teisingą atsakymą ir išprovokuoja partnerio gynybinę reakciją. Paramos demonstravimas. Ši reakcija gali būti įvairių formų: įtikinėjimas, padrąsinimas ir pan. Gana sudėtingose bendravimo situacijose palaikymo demonstravimas yra spontaniškas ir labai efektyvus grįžtamojo ryšio būdas. Tačiau ir čia reikia būti atsargiems, kad nesumažėtų partnerio patirties reikšmingumas.
(informacijos apie sąveikos metodus tęsinį rasite skyriuje „Psichologinis konsultavimas“)
# 2. 2. Tarpasmeninio grįžtamojo ryšio skatinimo įgūdžiai
Čia siūloma technika jokiu būdu nėra skirta išnaudoti įvairias galimybes skatinti teigiamą ne direktyvinį grįžtamąjį ryšį. Kartu jo pranašumas yra tas, kad, pirma, jis neapsiriboja vien tik racionalių judesių paieškomis, bet sprendžia emocinės sferos turtus, antra, tai daugiau ar mažiau išsami sistema.
Bendravimas neįsivaizduojamas be emocijų. Jie yra būdas išreikšti požiūrį į situaciją, partnerį ir save. Tuo pat metu nedaugelis galvoja apie tai, kuris iš esamų emocijų reiškimo būdų daro juos suprantamus, sukelia atsaką ir juos užvaldo. Tuo tarpu dėmesys šiai problemai gali būti pirmas žingsnis įgyjant įgūdžių skatinti tarpasmeninį grįžtamąjį ryšį ir taip padidinti komunikacinį potencialą.
Yra du būdai emocijoms išreikšti - netiesioginis ir tiesioginis. Palyginkite šias poras teiginių, kurių kiekvienas turi tam tikrą emocinį krūvį:
1. a „Jūs nežinote, kaip elgtis kalbantis su vyresniaisiais“.
B "Aš pykstu, kad tu mane pertrauki".
2. a „Ar buvo sunku anksti grįžti namo? ! “
b "Aš jaudinausi, nes tu vėlavai".
3. a „Tai buvo puikus vakaras“
b "Džiaugiuosi, kad praleidau laiką su tavimi"
Visais atvejais pirmajame teiginyje yra netiesioginė emocijų išraiška. Išoriškai tai pasireiškia tuo, kad nėra emocijos, kurią patiria kalbėtojas, žymėjimo ir įvardijimo. Šis kelias neskatina grįžtamojo ryšio ir netgi jį blokuoja. Taip yra dėl to, kad teiginio neapibrėžtumas padidėja. Iš tikrųjų 1a frazė gali išreikšti pyktį, susierzinimą, nusivylimą, susierzinimą ir pan. 2a išraiška taip pat yra emociškai dviprasmiška: joje gali būti nemalonės, ironija, nerimas, baimė, depresija. Tas pats pasakytina ir sakant 3a - kas tai: malonumas, atlaidumas, geranoriškumas, ironija, sarkazmas?
Realiame bendravime, ypač profesionaliame, yra daug daugiau situacijų, nei gali atrodyti iš pirmo žvilgsnio, kurių kontekstas neleidžia užtikrintai iššifruoti tokių dviprasmiškų teiginių. Ne visada pavyksta išvengti žodinės ir neverbalinės komunikacijos priemonių neatitikimo, juolab kad pastarosios yra polisemiškos ir gali reikšti skirtingas prasmes.
Kitas prieštaravimas dėl netiesioginės emocijų raiškos grindžiamas jų vertinamojo pobūdžio pripažinimu. Jau buvo pasakyta, kad vertinimas sukelia psichologinės gynybos mechanizmų veikimą. Tiesioginė emocijų raiška (1b, 2b, 3b teiginiai) nurodo konkrečią patirtį, kuri sukuria sąlygas jas vienareikšmiškai ir neteistinai interpretuoti. Be to, jie turi daugiau informacijos apie kalbėtoją, o tai yra svarbu, kai reikia skatinti tarpasmeninį grįžtamąjį ryšį. Norint tai įrodyti, pakanka sąveikoje kreiptis į atsakomybės sampratą. Abi dalyvaujančios šalys vienodai dalijasi emociniu pasitenkinimu ar nepasitenkinimu kontaktu. Galite patvirtinti savo pasirengimą prisiimti šią atsakomybę, jei matote kylančių emocinių būsenų priežastį ne dėl išorinių dirgiklių, bet kaip dėl savo paties situacijos suvokimo. Apsvarstykite šias dvi frazes iš šios perspektyvos: „Tu mane supykini“ ir „Aš pykstu ant tavęs“. Tarp jų yra didelis skirtumas. Pirmuoju atveju atsakomybė už kalbėtojo patirtą būseną perduodama partneriui, antruoju atveju emocija laikoma savo valstybe. Paslėpta psichologinė skirtumo prasmė slypi tame, kad tiesioginė emocijų išraiška palieka partneriui daugiau laisvės pasirinkti elgesio liniją.
Efektyviai išreikšti emocijas gali palengvinti šių taisyklių įgyvendinimas: 1. Turėtumėte išmokti teisingai atpažinti savo emocijas, stebėti jų kitimo dinamiką stebėdami psichofiziologinius požymius, neverbalinį elgesį ir kalbą.
2. Būtina išmokti pasirinkti tinkamą emocijų raiškos vietą ir laiką. Spontaniška emocinė reakcija ne visada yra teisinga ir tinkama. Turėtumėte įsitikinti, kad partneris yra pasirengęs, jei nesuprantate savo būklės, bent jau išgirskite, ką jam sakote.
3. Geriausia kuo tiksliau suformuluoti patiriamos būsenos atspalvius. Jūsų partneriui svarbu žinoti, ką jūs patiriate: nesaugumą ar sumišimą, jaudulį ar entuziazmą, palankumą ar draugiškumą.
Žodinis bendravimas tarp žmonių yra labai įvairus. Į jį galima žiūrėti iš skirtingų pusių. Pirmas ir svarbiausias yra asmuo komunikacijos pasaulyje keičiantis informacija. Ši komunikacijos hipostazė apibūdina asmenį kaip bendravimo subjektą. Su šiuo aspektu susiję klausimai yra susiję su komunikacijos teorija ir praktika, socialinėmis komunikacijos institucijomis, komunikacijos proceso ypatumais moksle, versle, politikoje.
Kita komunikacijos rūšis yra jos struktūra, tipai, tipai. Šiuo atžvilgiu reikia atskirti derybas ir derybas, polemiką ir ginčus, verslo žaidimus ir įvairias diskusijas. Visi tokie dalykinės komunikacijos tipai turi savo „dramą“, savo siužetus, savybes.
Bendravimas paprastai turi aiškiai apibrėžtus tikslus. Galima ir būtina atskirti strategiją ir taktiką tikslams pasiekti. Verslo komunikacijos strategijose pateikiama tikslų nustatymo ir jų įgyvendinimo priemonių pasirinkimo būdų, taktikos atmainų, strateginių scenarijų aprašymas. Toks verslo komunikacijos ypatybių aptarimas neišvengiamai pritraukia poreikį nustatyti verslo komunikacijos stilių ir jo principus, atskirti principo principus nuo bendravimo principų. Šie principai numato tam tikrus dalykinio bendravimo imperatyvus ir taisykles. Atrodo, kad tuo pačiu metu oficialus verslo etiketas yra pateisinamas. Jis apibūdinamas kaip komunikacinės ir vadybinės įtakos metodų sistemiškumas, kaip komunikacinis valdymas. Bendravimas dažnai yra konfliktinės situacijos sprendimas. Šiuo klausimu būtina aptarti konflikto pobūdį bendraujant, komunikacinių konfliktų rūšis ir jų sprendimo būdus. Tarp tarpasmeninio bendravimo proceso sunkumų, sukeliančių konfliktines situacijas, reikėtų atsižvelgti į bendravimo barjerus, pokalbį sunaikinančias klaidas, kalbos suvokimo kliūtis, pirmuosius įspūdžius ir asmens išraiškingo elgesio ypatybes bendraujant.
Tarpasmeninis bendravimas visada yra keitimasis emocijomis, sąveika, psichologinis kontaktas. Todėl neatsitiktinai vadovų, verslo komunikacija turėtų būti vertinama praktinės sociologijos ir psichologijos požiūriu.
Viešosios kalbos priemonės, kalbos veiklos ypatybės - kitas svarbus bendravimo aspektas. Jis apibūdina leksinį asmenybės žodyną, semantinius tarpusavio supratimo kodus, socialinį ir komunikacinį suderinamumą bendraujant. Pagaliau svarus komunikacijos proceso komponentas yra argumentavimas, įrodymai.
Bendravimas yra labai daugialypis procesas. Jis įgyvendinamas įvairiomis formomis (tarpasmeninis bendravimas, socialinis dialogas, verslo ir profesinis bendravimas, bendravimas ir kt.) Ir yra studijuojamas filosofijos, psichologijos, sociologijos, pedagogikos ir kalbotyros. Komunikacijos reiškinio sudėtingumas, jo daugialypis pobūdis ir požiūrių įvairovė aiškinant, aprašant ir studijuojant bendravimo formas sukelia daugybę požiūrių ir pozicijų. Šio skyriaus užduotis nėra išvardyti įvairius požiūrius, bet rekonstruoti komunikacijos reiškinį skirtingų požiūrių požiūriu, nustatyti skirtingus komunikacijos aspektus. Ši pozicija yra orientuota į įvairių komunikacijos aspektų atkūrimą, nepaisant požiūrių įvairovės, holistine vienybe, kuri leidžia efektyvaus verslo bendravimo metodus, priemones ir metodus laikyti socialinio darbo įrankiais. Tiriant kiekvieną iš bendravimo aspektų, reikėtų pateikti konkrečius socialinio darbo komunikacinių metodų metodus.
Bendravimas visų pirma yra sąveika, santykiai. Tokių santykių pusės yra žmonės, bendravimo subjektai. Bendravimas pirmiausia grindžiamas jų tarpusavio santykiais. Žinoma, tai gali būti laikoma, pavyzdžiui, bendravimu ir žmogaus santykiu su gamta (su daiktu, o ne su subjektu). Bet jei „bendravimas su gamta“ nėra „literatūrinis išraiškos būdas“, tai, greičiausiai, tai žymi šiek tiek kitokį santykių tipą. Visos komunikacijos proceso ypatybės nėra būdingos šio tipo „bendravimui“; pastangų ir kovos bendradarbiavimas, kalbos etiketas ir psichologiniai niuansai, argumentavimas ir kritika, įtikinėjimas ir įtikinėjimas ir daug daugiau.
Jei subjekto ir objekto sąveikos procesą galima pavadinti bendravimu, tai tik itin siaura prasme. Iš pradžių pagal apibrėžimą komunikacija suprantama kaip mažiausiai dviejų vienodų aktyvumo (arba gebėjimo būti aktyvių) partnerių, bendravimo subjektų, sąveika. Todėl bendravimas yra subjekto ir subjekto sąveika. Jei komunikacijos schemą rekonstruojame subjekto ir objekto sąveikos forma, tada akivaizdu, kad priešingos šio proceso pusės turi per daug skirtingų savybių.
Bendravimas yra žmonių sąveikos procesas. Komunikacijos procesas yra daugialypis:
asmenybės formavimas ir ugdymas;
visuomenės ir socialinių santykių plėtra;
individo socializacija;
socialinių žmonių sąveikos būdų kūrimas ir plėtojimas;
socialinė ir psichologinė žmonių adaptacija;
keitimasis emocijomis;
mokymas, įgūdžių ir gebėjimų perdavimas;
informacijos mainai;
keitimasis veikla;
formuojasi požiūris į save, į kitus žmones ir į visą visuomenę.
Bendravimo tema yra tokia savybė, kuri lemia prasmingą žmonių sąveikos pobūdį. Atsižvelgiant į tai, kas yra bendravimo tema, jos turinys, didėja komunikacijos tipų įvairovė: kasdienis, verslo, specialusis-profesinis ir bendrasis mokslinis, socialinis-politinis ir kt. Atsižvelgiant į komunikacijos proceso organizavimą, siekiamus tikslus pagal bendravimą, emocinės nuotaikos lygį, kuriame ji įgyvendinama, galime kalbėti apie įvairius tokios sąveikos būdus. Žmonių bendravimas turi daug parametrų ir kiekvieno iš jų pasikeitimas lemia vienokias ar kitokias šio proceso modifikacijas.
Socialinis darbuotojas turi žinoti šiuos parametrus, mokėti juos nustatyti, formuoti ir taip valdyti komunikacijos procesą. Žinių apie šias bendravimo ypatybes pavertimas gebėjimu jas panaudoti pokalbyje, pokalbyje, ginče, interviu, derybose, tai yra, turėti savo komunikacinę techniką, yra svarbi socialinio darbuotojo profesinė savybė.
Vienas iš svarbiausių mokytojo, sociologo, socionomo, filosofo ir apskritai humanitarinių mokslų veiklos bruožų yra gebėjimas vesti dialogą, organizuoti bendravimo, bendravimo procesą. Šis dialogas gali būti individualus-asmeninis ir socialinio dialogo, kuris išreiškia viešosios nuomonės formavimo, jos valdymo procesą, forma. Gebėjimas palaikyti dialogą reikalauja daugybės specifinių profesinių įgūdžių.
Profesionalas turi mokėti išklausyti ir suprasti, paaiškinti ir įrodyti, klausti ir atsakyti, įtikinti ir įtikinti, sukurti pasitikėjimo atmosferą pokalbyje ir verslo dvasią pokalbyje, rasti subtilų psichologinį požiūrį į klientą, išspręsti konfliktą , nuimkite įtampą.
Viso to esmė yra komunikacinė bendravimo technika. Jo turėjimas yra svarbus profesionalaus pasirengimo ženklas. Komunikacijos, kaip savarankiškos disciplinos, teorijos nėra. Tačiau tai nereiškia, kad nėra mokslinės žmonių bendravimo analizės metodų, įvairių sąvokų, mokyklų ir krypčių.
Vieningos ir vientisos mokslinės teorijos nebuvimas, matyt, atspindi faktą, kad žmonių bendravimas yra nepaprastai daugialypis procesas, realizuojamas skirtingose sferose ir skirtinguose socialinių santykių lygiuose ir kurį tiria įvairūs mokslai: psichologija ir teorinė lingvistika, bendroji kalbotyra ir socialinė psichologija, sociologija ir logika, filosofija ir pedagogika, taip pat papildyta tyrimais tokiose srityse kaip retorika, argumentavimo teorija ir praktika, vadybos valdymas, tarpininkavimas, polemologija, verslo komunikacijos technika ir metodika, masinės komunikacijos sociologija (žiniasklaida), viešųjų ryšių ir ryšių tyrimas ir formavimas (viešieji ryšiai).
Neįmanoma sukurti išsamios žmonių bendravimo teorijos, panardinant į ją visus žmogaus kalbos sąveikos niuansus. Bet įmanoma ir būtina sukurti bendruosius bendravimo principus ir specifinius metodus, bendravimo kalbą, jos logiką, žodyną, semantiką, psichologiją, pragmatiką ir prakseologiją. Šiuos bendrus komunikacijos principus, kurie nepretenduoja į vieningą (ar vienintelę) komunikacijos teoriją, galima vadinti komunikacijos filosofija.
Bendravimas yra subjektų (individų, socialinių grupių) sąveikos ir santykių procesas, kurio metu keičiamasi veikla, informacija, emocijomis, įgūdžiais, gebėjimais, taip pat valingu kontaktu.
Yra daug bendravimo aspektų. Filosofinis bendravimo aspektas siejamas su bendravimo subjektų socialinės padėties supratimu. Todėl pats bendravimas filosofijoje suprantamas kaip subjektų socializacija (susipažinimas su visuomene, socialinių vertybių įgijimas, socialinių vaidmenų atlikimas ir kt.). Šiame procese individas supranta savo savybes kaip socialines, socialiai reikšmingas ir šiuo požiūriu tampa asmeniu. Socializacijos, kaitos procese individas vienu metu keičia bendruomenę, į kurią jis patenka, papildydamas ją savo individualumu.
Bendravimo psichologija yra psichologinės savybės moralinis bendruomenės klimatas, jos psichologinis stabilumas, sanglaudos ir nesutarimų dinamika. Čia lemiami kognityvinio (prasmingo), emocinio ir valingo suderinamumo parametrai.
Bendravimas turi keletą reikšmių. Pirma, tai yra susisiekimo maršrutas (pavyzdžiui, oro ar vandens susisiekimas), antra, tai yra ryšio forma (pavyzdžiui, radijas, telegrafas ir kt.), Trečia, tai yra informacijos perdavimo procesas naudojant technines priemones - masinės informacijos priemonės (spauda, radijas, kinas, televizija ir kt.), galiausiai, ketvirta, bendravimas išreiškia bendravimo aktą, dviejų ar daugiau asmenų ryšį, vieno asmens informacijos perdavimą kitam. Šis žodyno termino apibrėžimas rodo, kad paskutinis atvejis yra artimiausias prasme.
Taigi, bendravimas nėra komunikacija visu kompleksu ir universalumu, o tik bendravimo veiksmas. Sąvokos „komunikacija“ apibrėžimas prasideda kelių informacinių sistemų, skirtų perduoti žmogaus kalbą, signalus ir vaizdus, ypatybėmis. Sąvoka „bendravimas“ pažodžiui reiškia „dalyvavimo“ (arba „bendrininkavimo“) matą vartojant, keičiantis informacija ir naudojant ją. Bet tuo pačiu metu buvimas komunikacijos būsenoje nėra tik informacijos perdavimas ir priėmimas. Bendravimo procese formuojasi komunikacinė bendruomenė. Jai būdingi vienybės, tarpusavio ryšio, mainų, sąveikos, tarpusavio supratimo ir kt. Santykiai. Tokia bendruomenė teisėtai apibrėžiama kaip bendraujantys žmonės.
Pagal tai galima išskirti keletą savybių, kurios sudaro profesionalų humanisto portretą pagal jo komunikacinės technikos įvaldymą. Šios charakteristikos vadinamos komunikacine professiograma. Komunikacijos teorijos ir praktikos srities specialistas turėtų:
išmanyti kalbos etiketą ir mokėti juo naudotis;
mokėti suformuluoti verslo komunikacijos tikslus ir uždavinius;
organizuoti ir valdyti bendravimą;
analizuoti bendravimo dalyką, analizuoti skundą, pareiškimą;
užduoti klausimus ir konkrečiai į juos atsakyti;
turėti verslo komunikacijos įgūdžių ir technikos, taktikos ir strategijos;
mokėti vesti pokalbį, interviu, dalykinį pokalbį, ginčą, polemiką, diskusiją, dialogą, diskusijas, diskusijas, ginčus, apvalųjį stalą, verslo susitikimą, komandos verslo žaidimą, derybas, varžytynes;
mokėti analizuoti konfliktus, krizines situacijas, konfrontacijas ir jas išspręsti;
mokėti įrodyti ir pagrįsti, argumentuoti ir įtikinti, kritikuoti ir paneigti, pasiekti susitarimus ir sprendimus, kompromisus ir konvencijas, teikti vertinimus ir pasiūlymus;
įvaldyti kalbos techniką, retorines figūras ir technikas, mokėti teisingai kurti kalbą ir kitas viešas kalbas;
išmanyti kalbos ir paslaugų etiketą ir mokėti juo naudotis;
mokėti vartoti „žodį“ psichoterapijai atlikti, palengvinti stresą, baimę, pritaikyti klientą prie atitinkamų sąlygų, koreguoti jo elgesį.
Tai tik nedidelė grynai profesinių įgūdžių dalis, be kurios profesionalo nėra ir negali būti.
Kaip paaiškinta pirmiau, terminas „bendravimas“ yra gana dviprasmiškas ir turi daug kalbėjimo. Šios veislės apims: verslo pokalbį, pokalbį, diskusiją, interviu, ginčą, polemiką, diskusijas, diskusijas, diskusijas, ginčus, derybas ir derybas.
Pokalbis visada yra bendravimas, išskyrus atvejus, kai tai tiesiog pasakojimas apie vieną žmogų kitam. Tačiau net ir šiuo atveju reikėtų naudoti įtikinėjimo, nuomonės formavimo, tiltų tiesimo pagal būsimą susitarimą mechanizmus. Pokalbį laikysime kontakto metodu. Tai neatsiejama nuo situacinio elgesio, kai, kaip sakoma, „juos pasitinka drabužiai“ (savęs laikymo, judėjimo, kalbėjimo, emocijų valdymo ir kt. Būdas) ir „proto palydimas“ (pagal jų sugebėjimas talpiai ir giliai pateikti problemą, ją pagrįsti, suformuluoti savo sprendimą, pareikšti prieštaravimą ir pan.), Pokalbyje skiriasi aiškiai reikšmingi tikslai, intuityvios priežastys ir nesąmoningi motyvai.
Norėdami atskleisti tam tikrų akcentų dominavimą, skirsime pokalbį, pokalbį (tikrąja šio žodžio prasme) ir dalykinį pokalbį. Pokalbis yra situacinio kontakto forma. Net trumpas pasikeitimas pastabomis, klausimais ir atsakymais, nuomonėmis ir vertinimais yra tam tikro situacinio susitarimo, pagrįsto keitimusi informacija, pasiekimas.
Paprastai situacinio kontakto struktūra pateikiama taip:
Apeliacija.
Prašymas (klausimas, informacijos prašymas ar situacija).
Atsakymas (informacijos pateikimas ar reikalinga situacija). Nepateikimas situacijos ar informacijos taip pat yra tam tikros rūšies atsakas.
Sutartas veiksmas ar situacija (sąveika), pagrįsta situaciniu kontaktu.
Neabejotinai situacinio kontakto tikslas yra koks nors suderintas veiksmas (susitarimo ar sutarties analogas). Todėl visi pokalbio komponentai turi būti pagrįsti ir motyvuoti. Čia galite pabrėžti teisingo pokalbio organizavimo prielaidas. Tarp jų aiškiai išskiriamos dvi sritys: kognityvinė ir afektinė.
Pokalbio motyvacija ir pagrįstumas pasiekiamas suprantant visus šiuos komponentus. Pažintinė sritis yra pažinimo ir suvokimo sritis. Pirmoje jos dalyje sakoma, kad būtina žinoti faktą: „Kas aš esu?“, „Kur aš esu?“, „Kokia mano vieta šioje situacijoje?“. Antroji dalis yra tiesiogiai susijusi su suvokimu, kas yra būtina ir pageidautina, būtina ir įmanoma. Čia pateikiami pagrindiniai klausimai: „Ko aš noriu?“, „Kaip tai įmanoma?“
Afektinė sfera reiškia supratimą, kad pokalbis yra psichologinis kontaktas. Todėl joje yra klausimų: „Kas jis (ji)?“, „Kokią vietą jis (ji) užima?“, „Koks mano požiūris į jį (ją)?“. Remiantis atsakymu į paskutinį klausimą, susidaro emocinis ir psichologinis pokalbio siužetas. Tačiau nereikėtų galvoti, kad pokalbio siužetas yra paprastas. Nepaisant išorinio pokalbio situacinio kontakto pavidalu, slepiasi daugybė spontaniškai besivystančių įvykių ir netgi kai kurie išprovokuoti įvykiai.
Pirmajame rate, kuris reiškia kognityvinių ir afektinių zonų santykį, sukasi visas pokalbis. Jo turinys iš esmės priklauso nuo jo segmentų išdėstymo. Jei pirmajame iš jų yra teiginių (kuriuos noriu pristatyti) perteklius dėl patvirtinimo (kas iš tikrųjų yra), tai toks pokalbis išsivysto į sritį, kurią pavadinsime „ekspozicija“. Jai būdinga tai, kad pokalbio subjektas tiesiog siekia atskleisti save jam reikalingoje šviesoje. Mažėjantys teiginiai patvirtinimo naudai gali būti įvairūs: nuo savęs nuvertinimo iki paprastos klounados. Ši sfera iš tikrųjų yra egzistavimo ir jo santykio santykyje matas. Tai neišvengiamai lemia antrojo segmento turinį, tikslų nustatymą, taip pat paskesnes jų motyvuoto ™ ypatybes ir pokalbio pagrįstumą.
Pokalbio ypatybių papildymas kreipimosi formos motyvacija, pasirinkto objekto (objekto) ir pokalbio subjekto sąsaja leidžia suprasti, kad pokalbis nėra toks paprastas dalykas.
Pradėkime nuo to, kas yra skirtingų formų pokalbiai. Vyksta lygių (pozicijoje) partnerių, kolegų pokalbis, vyksta partnerių (viršininko ir pavaldinio, mokytojo ir studento ir kt.) Pozicijoje nelygių. Kiekvienu atveju pokalbis turi savo dramą. Jei pokalbis yra situacinis kontaktas, tada pokalbis skiriasi nuo pokalbio tuo, kad tai yra esminis kontaktas. Perfrazuodami galime pasakyti, kad pokalbis yra esminis pokalbis, o pokalbis yra beprasmis pokalbis.
Mus pirmiausia domina komunikacijos mechanizmas, kuris realizuojamas pokalbyje kaip dviejų subjektų bendravimo forma. Verslo pokalbis yra pokalbis su kolegomis ir partneriais, klientais ir klientais, konkurentais ir konkurentais.
Bendravimo kontekstas apima ne tik tai, kas sakoma ir matoma. Ji yra platesnė, įskaitant ir laiko parametrus. Didelę įtaką jos procesui ir produktyvumui turi ir pokalbio erdvė. Kaip teigiamai ar neigiamai informacija veikia savęs suvokimą ir savivertę? Ar signalas yra geranoriškas ar šaltas, aiškus ar neaiškus, nedviprasmiškas ar dviprasmiškas, naudingas ar nenaudingas, užjaučiantis ar užjaučiantis?
Norėdami vesti sėkmingą pokalbį, turite stengtis kuo daugiau sužinoti apie pašnekovą, jį „perskaityti“. Pažinti pašnekovą, žinoma, reikia ne tik turėti informacijos apie jį ir jo biografiją, charakterio bruožus, skonį ir įpročius, elgesį ir kultūrą. Tai taip pat yra galimybė „perskaityti“ dabartinėje situacijoje.
Ginčas, kaip verslo komunikacijos rūšis, plačiai naudojamas aptariant prieštaringą poziciją. Tiriant ginčą yra daug nuomonių apie jo ypatybes ir pobūdį. Dažnai ginčas kvalifikuojamas kaip procedūra, kai vienas įrodo, kad kuri nors idėja yra teisinga, o kita - neteisinga. Griežčiau kalbant, galima teigti, kad ginče vyksta keitimasis nuomonėmis, kai oponentas kovoja gindamas savo tezę ir paneigdamas šalininko tezę; pastarasis, priešingai, įrodydamas savo poziciją, kritikuoja ir protestuoja priešininko nuomonę. Tačiau kartu tokio ginčo aprašymo nepakanka. Visų pirma todėl, kad ginčo metu pagrindinis tikslas yra ne įrodyti savo tezės teisingumą, bet įtvirtinti savo nuomonę, savo požiūrį konkrečiu ginčytinu klausimu. Nuoroda į senovės išmintį, kad ginče gimsta tiesa, atrodo per stiprus teiginys. Dažniausiai ginče - tiesos įrodymas, kaip sakoma, ir „nekvepia“. Be to, ginčai dažnai vyksta netvarkingai ir neorganizuotai. Ginčo dalyviams daugeliu atvejų nerūpi išsamus, išsamus ir nuoseklus savo pozicijų įrodymas, jie vengia bet kokių taisyklių ir principų (žinoma, išskyrus savo).
Tyrėjų nuomone, bendra ginčo samprata gali būti pasikeitimo nuomonėmis samprata. Ginčo metu keitimasis nuomonėmis dažniausiai būna prieštaringo pobūdžio. Pagrindinės konceptualios ir kompozicinės ginčo, kaip verslo komunikacijos rūšies, savybės bus šios:
1. Subjektyvi ginčo struktūra pasižymi mažiausiai dviejų subjektų buvimu, iš kurių vieną tinkamiau vadinti šalininku, o kitą - oponentu.
2. Ginčo subjektai yra lygiaverčiai pagal savo vaidmenį keičiantis nuomonėmis, aktyvumo laipsniu, tiesioginio ir grįžtamojo ryšio rūšimis ir formomis.
3. Ginčo objektas yra prieštaringa nuostata, apie kurią kiekviena šalis turi savo nuomonę, vadinamą pozicija ar teze.
4. Šalių pozicijų skirtumas, išreikštas nuomonėmis apie ginčijamą poziciją, ginčą paverčia diskusija reiškinio, o ne esmės lygmeniu. Todėl bet koks ginčas yra gana paviršutiniškas prieštaringos pozicijos aptarimas.
5. Šalių pozicijos prieštarauja viena kitai ir dažniausiai turi atvirai neigiamą pobūdį.
6. Keitimosi nuomonėmis tvarka, atsižvelgiant į viena kitą išskiriančias tezių savybes, išreiškiama nuomonių kovoje.
7. Nuomonių kova ginče pasiekia aukščiausią formą - konfliktą ar nuomonių karą, kurio bruožas yra kiekvienos pusės įrodymas savo tezės tiesai ir oponento tezės melagingumui. Atitinkamai kiekvienas tokio tipo argumentas yra oponento argumento paneigimas. Diskusijos pobūdis yra paneigimas, atmetimas, neigimas, atmetimas, pašalinimas.
8. Ginčytino klausimo aptarimo tema paprastai nėra aiškiai apibrėžta. Jo neapibrėžtumą lemia ir tai, kad ginčas kyla ne dėl esmės, o dėl reiškinio, dėl objekto paviršiaus savybių. Tiesą sakant, ginčo metu kova vyksta ne dėl priežasčių, o dėl nuomonės. Diskusijos dalyko srities pokytis paprastai apibūdina ne jo raidą, o įvairias netvarkingas ir nenuspėjamas metamorfozes.
9. Ginčas, kaip verslo komunikacijos rūšis, nėra reglamentuojamas nei procedūriniu, nei erdviniu, nei laiko požiūriu.
Diskusija kaip verslo komunikacijos rūšis dažnai tapatinama su polemika ir ginčais. Tačiau daugelis tyrinėtojų yra linkę manyti, kad, skirtingai nei ginčas, diskusija neveda į konfrontaciją, ne atskiria, o jungia. Tai rodo diskusijų vaidmenį kuriant ir kuriant mokslinį pasaulio vaizdą. Diskusijos ženklai siejami su organizuotumu, tvarkingumu, kolektyvine veikla, siekiant išaiškinti kiekvieno diskusijai pateikto pasiūlymo tiesą. Diskusijos metu paprastai siekiama išsamaus nesutarimo dalyko aptarimo. Ir diskusijų priemonės yra ne nuomonės, o pagrįstos pozicijos.
Pabrėžkime pagrindinius diskusijos kaip komunikacijos tipo bruožus.
1. Subjektyvi diskusijos struktūra išoriškai yra tokia pati kaip ir ginčo. Bet jos subjektams kolektyvinėje diskusijoje apie prieštaringą poziciją atstovauja ne argumentatorius ir adresatas, ne oponentas ir šalininkas, o partneriai, bendraautoriai.
2. Šalių pozicijos gali ne tik viena kitą atmesti, bet ir papildyti viena kitą.
3. Diskusijos tikslas nėra paneigti oponento tezę, bet nustatyti kiekvienos (įskaitant jo paties) tezės tiesos ir melagingumo matą.
4. Diskusija apibūdinama kaip esminės diskusijos forma.
5. Prieštaringos pozicijos aptarimas siejamas su išsamia analize, kolektyvine veikla, bendros nuomonės formavimu.
6. Procesiniu požiūriu diskusija organizuojama ir reguliuojama.
7. Diskusijos teminis laukas vystosi veikiamas keitimosi nuomonėmis proceso, nes aiškėja nesutarimų tema.
8. Diskusiją galima apibrėžti kaip mokslinės pažintinės veiklos formą.
9. Skirtingai nuo ginčo su jo prieštaringumu ir antagonistinėmis nuomonėmis, diskusija linkusi į kompromisą, apibendrinti tezes pagal bendrą pagrindą, išaiškinti terminologiją, apibendrinti metodus ir metodus bei suformuluoti bendras pozicijas. Polemika kaip bendravimo argumentacijos rūšis skiriasi nuo anksčiau svarstytų komunikacijos tipų. Tai išreiškia savotišką diskusiją, kuriai būdingos nesutaikomos priežastys. Apsvarstykime pagrindinius ginčo bruožus.
1. Polemika - tai kova, nuomonių konfliktas, išaugantis iki prieštaravimo, siekiant išsiaiškinti esminį pozicijų ir jų pagrindų neskaidomumą.
2. Polemikoje kovos priemonės yra nuomonės, iškeliamos į pozicijų pamatus. Jei ginče konfrontacija vykdoma remiantis nuomonių konfliktu (tai yra asmeniniais vertinimais apie prieštaringą poziciją), tai polemikoje šie sprendimai remiasi principais.
3. Ginčo prasmė slypi tame, kad nuomonių kova, kilusi dėl priežasčių konflikto, yra išreikšta prieštaravimų forma ir apibūdina pozicijas, kurios yra iš esmės nereducuojamos viena kitai. Galima sakyti, kad ginčas yra esminis prieštaringų priežasčių ginčas.
4 Jei ginčas kaip nuomonių kova susideda iš oponento tezės patvirtinimo ir (bet kokiomis priemonėmis) paneigimo, jo paneigimo, tai polemika yra dialektinis jos pašalinimas, priešingos pusės teigiamų aspektų išsaugojimas, o ne paviršutiniškas nuogas paneigimas ir atmetimas.
5. Polemikos kvalifikavimas kaip priešybių pašalinimas apibūdina tai kaip tam tikrą idėjų apie diskusijos objektą, apie prieštaringą poziciją raidos formą, nors paprastai tai nepasiekiama kompromisu apibendrinant tezes bendru pagrindu. Bekompromisį polemikos pobūdį lemia nesutaikomumas, priešingybė pagrindams ir jų antagonistinis pobūdis.
6. Priešingai nei ginčas, polemika vykdoma organizuotomis formomis, tačiau ši organizacija nesusijusi su diskusija. Diskusija paprastai vyksta konferencijų, simpoziumų, kongresų forma. Polemiką dažnai reguliuoja tokie susitarimai kaip apvalus stalas, politinis dialogas rinkimų kampanijoje, atvira tribūna ir kt.
7. Polemika pateikiama kaip tinkamiausia socialinės ir politinės reikšmės klausimų aptarimo forma.
Ginčas kaip verslo diskusijos rūšis ir komunikacija literatūroje taip pat dažnai vertinamos kaip lygiavertės sąvokos. Vyrauja požiūris, kad šios diskusijos formos yra mokslinių diskusijų formos.
Paskambinkime skiriamieji bruožai ginčas:
1. Ginčas visada yra viešas ginčas (ginčas gali būti vykdomas ir tarpasmenine forma).
2. Ginčo, kaip viešo ginčo, tema yra mokslinė arba socialiai reikšminga problema.
3. Pagal organizacinę struktūrą ginčas apibūdinamas kaip labai įvairi diskusijos forma:
vieša disertacijų gynimas, socialinių projektų aptarimas ir gynimas, disertacijų gynimas ir kt.
4. Priešingai nei diskusijoje, ginčas ne tik paaiškina pagrindus, bet ir patvirtina ginčo dalyvių pozicijas. Dažnai ginče dominuoja pastaroji aplinkybė.
Diskusijos ir diskusijos, kaip verslo komunikacijos rūšis, ir prieštaringų nuostatų aptarimas yra skirtos viešai formai keistis nuomonėmis (posėdyje, susitikime, konferencijoje ir kt.) Dėl kalboje, pranešime, kalboje išdėstytų nuostatų ar tezių. ar žinute. Diskusijos ir diskusijos tikslas yra išaiškinti diskusijos dalyvių požiūrį į bendrąjį visose kalbos tezėse.
Subjektyvi pranešimo, paskaitos ar pranešimo struktūra, išreikšta verslo komunikacijos tipų schemose, rodo, kad jų bruožas yra tas, jog argumentatorius, veikdamas kaip aktyvi šalis, perduoda informaciją, bendrauja, formuluoja ir pagrindžia savo poziciją. Pasyvioji pusė čia yra adresatas.
Struktūriškai-schematiškai ginčui būdinga tai, kad nors diskusijos vyksta tarp dviejų lygių šalių - oponento ir šalininko - tezių dėka, vis dėlto jų tiesioginis komunikacinis kontaktas pasirodo esmingu ginčo aspektu.
Socialinio darbo specifika slypi tame, kad sprendžiant
problemas, su kuriomis susiduria, tai tiesiogiai ar netiesiogiai veikia visas formas ir
žmonių socialinių santykių ir veiklos rūšys, visi visuomenės aspektai.
Šios problemos nustatomos ir sprendžiamos pirmiausia
užmegzti ir palaikyti ryšius su valstybės atstovais
organizacijos, visuomeninės organizacijos ir asociacijos, piliečiai ir socialiniai
grupės (klientai), kurioms reikia pagalbos, apsaugos, palaikymo
savo ruožtu reikalauja didelio socialinių darbuotojų vystymosi
bendravimo įgūdžiai.
Taigi galima vadinti socialinio darbuotojo profesiją
komunikacinis, nes jo praktinė veikla reiškia
bendravimo, o šios veiklos sėkmė daugiausia priklauso nuo jo
komunikacinė kompetencija - tarpasmeniniame bendravime,
tarpasmeninė sąveika, tarpasmeninis suvokimas. Be to,
didėja socialiniai ryšiai, plečiasi komunikacijos laukas
psichologinę įtampą ir sukuria įtampą bendravimo procese.
Aukštas komunikacinės kompetencijos lygis apsaugo socialinę
darbuotojas nuo šių krūvių ir prisideda prie intensyvaus tarpusavio santykių
Bendravimas būdingas visoms žmogaus gyvenimo sritims, tai yra sąlyga ir priemonė
visuomenės ir paties žmogaus santykių sistemų formavimas. Bet kuo ypatinga
visuomenės gyvenimo reiškinys, bendravimas turi specifinį
Paprastai skiria suvokimo, komunikacinį ir interaktyvųjį
komunikacijos funkcijos. Tai reiškia, kad bendravimas tuo pačiu yra suvokimas
vienas kito partnerius, keitimąsi informacija, veiksmais ir vaidmeniu
įtakos, tam tikrų santykių užmezgimas.
Komunikacinės komunikacijos priemonės yra labai įvairios. Jiems
susiję:
kalba (žodinė) reiškia:
žodynas; stilius, gramatika; semantika;
neverbalinis (neverbalinis) reiškia:
optokinetika (gestai, veido išraiška, žvilgsnio kryptis,
akių kontaktas, odos paraudimas ir blanšavimas, motoriniai stereotipai);
Paralingvistinis (intensyvumas, tembras, balso intonacija, jo
diapazonas, tonalumas);
Papildomas kalbas (pauzės, kalbos dažnis, jos darna, juokas,
kosulys, mikčiojimas);
Prozemiškas (asmeninė erdvė, fizinis atstumas
kontaktas: intymus (nuo 0 iki 40-45 cm), asmeninis (nuo 45 iki 120-150 cm),
socialinis (150–400 cm), viešasis (nuo 400 iki 750–800 cm), pasukimo kampas
pašnekovui;
Dalyvio kontaktas, lytėjimo veiksmai (rankos paspaudimai, apkabinimai,
bučiavimas, glostymas, stumdymasis, glostymas, lietimas);
Uoslės (susijusios su kvapu).
Kalbos prasmės perkėlimo srityje žodinio ir neverbalinio santykis
lėšos yra labai prieštaringos. Ypač sunku nustatyti „dvigubą planą“
teksto struktūros, semantiniai atspalviai, potekstė, taip pat tikras požiūris
kalbėtojui pagal savo kalbos turinį. Nenuostabu, kad komunikacijos specialistai
atkreipkite dėmesį, kad yra 500 būdų pasakyti „Taip“ ir 5000 būdų pasakyti „Ne“ 1.
Kokie yra tarpusavio bendravimo žmonių įtakos mechanizmai?
1. Infekcija - nesąmoningas emocijų atkūrimas
būsenos masinės sąveikos su kitais žmonėmis sąlygomis -
induktoriai - grindžiami empatija jiems;
paprastai yra neverbalinis.
2. Pasiūlymas - vienašališkai savavališkai nukreipta infekcija
kito žmogaus motyvacija atlikti tam tikrus veiksmus, idėjų turinys
arba emocinės būsenos, paprastai kalbant
pagrįstas nekritišku įkvepiančio asmens veiksmų suvokimu („užkrėsti
manipuliavimas “).
Šio mechanizmo veikimą daugiausia lemia daugybė išorinių
veiksniai, galintys prisidėti prie jo veiksmingumo ar jį trukdyti:
Grupės narių, turinčių didžiausią įtaką, skaičius
individas turi būti lygus trims;
Grupės įtaka priklauso nuo individo padėties šioje grupėje: mažiausiai
konforminiai asmenys, kurie yra silpnai priklausomi nuo grupės ir jaučiasi aukštai
šios grupės pripažinimo laipsnis;
Pažymių nuoseklumas visose bendraamžių grupėse
santykių, aiškiau nei direktyvinėse grupėse, tačiau vertinimų tinkamumas
aukštesnė antrojo tipo grupėse dėl ypatumų
ryšių saitai:
Pareiškiant nuomones viešai, jų įtaka yra stipresnė nei perduodant jas raštu ar naudojant tam tikrą techninę priemonę
Tiriamieji, gerokai nukrypstantys nuo standarto (su
individualus tyrimas) ir reikšmingai skyrėsi vertinimai su
grupė, staigiau keičia savo vertinimus grupės sąlygomis;
Įkvepiantis poveikis difuzinėje grupėje yra intensyvesnis nei
kolektyvinis, dėl kolektyvistinio apsisprendimo poveikio;
17 metų ir vyresniems asmenims nustatytas laipsnio sumažėjimas
atitikimas;
Mergaičių atitikimas yra 10% didesnis nei berniukų;
Labiau įtaigūs yra asmenys, turintys inertišką ir silpną nervų sistemą.
3. Tikėjimas- sąmoningas, argumentuotas, logiškas ir faktinis
pagrįstą poveikį nuomonių ir atstovavimo sistemai, taip pat
kito asmens motyvacinė ir vertybinė sfera.
Įtikinimo mechanizmas apima informavimą ir
agrumenting. Informavimo metodai: disertacijos skyrimas, apibrėžimas
sąvokas, hipotezių formulavimą, prielaidas, paaiškinimus, indikacijas
demonstravimas, išskirtinių bruožų apibūdinimas, palyginimas ir įgyvendinimas
vizualizavimo priemonių, analogijos, kurtozės, incidento demonstravimas.
4. Imitacija - kito asmens elgesio formos įsisavinimas remiantis
tiek sąmoningas, tiek nesąmoningas susitapatinimas su juo („elgtis kaip
kita “).
Tradicinė komunikacija skirstoma į dalykinę ir tarpasmeninę. IN verslo
sąveika, jos dalyviai "" atlieka socialinius vaidmenis
užprogramuoti komunikacijos tikslai, jos motyvai ir įgyvendinimo būdai
kontaktai. Skirtingai nei verslas tarpasmeninis, neformalus bendravimas
nėra griežto elgesio, emocijų, intelektualinio reguliavimo
procesus. Tarpasmeninio bendravimo esmė yra asmens sąveika su
asmuo, o ne su daiktais]; Psichologai pabrėžia tą didžiulį trūkumą
būtent tarpasmeninis bendravimas ir nesugebėjimas to vykdyti
neigiamai paveikti žmonių veiklą ir proto būseną. Iki
A.A. Bodaleva, toks bendravimas yra psichologiškai optimalus, „kai esi
ji įgyvendina dalyvių tikslus pagal motyvus,
sąlyga šiems tikslams ir tokių nesukeliančių metodų pagalba
partneris jaučia nepasitenkinimą “1. Kartu pabrėžiama ir tai
optimalus bendravimas nebūtinai reiškia „protų, valios ir jausmų susiliejimą“
dalyviai “- toks bendravimas gali būti ir išlaikant norimą
kiekvienas partneris turi subjektyvų atstumą. Kitaip tariant, bendravimas tampa psichologiškai baigtas tik tuo atveju, jei bendrauja partneriai
„Vienodomis sąlygomis“, kai nuolat koreguojami ne vienas, o kitas originalumas
leidžiama pažeisti kiekvieno žmogaus orumą. Optimalus tarpasmeninis
bendravimas visada yra bendravimas dialoginis.
Pagrindinės dialogo ypatybės yra šios:
Esminių bendrų pozicijų lygybė (santykių subjektas -
dalykas “);
Patikimas abiejų šalių atvirumas;
Bet kurio asmens vertinimo, „matavimo“ trūkumas
kiekvieno savybės;
Suvokimas vienas kito kaip unikalių ir vertingų asmenybių.
Ypatingas požiūris į dialogo partnerį M.M. Bahtinas apibrėžia kaip
būsena „nepasiekiama“, А.А. Uhtomskis - kaip „dominuojantis
pašnekovas “, humanistinė terapija - kaip gebėjimas decentralizuotis1.
Tokio požiūrio esmė yra bandymų nepriskirti partneriui nebuvimas a
bet kokių bruožų, motyvų, motyvų, kurių jam trūksta, bendravimas - kaip
nepažįstami žmonės (stereotipinis kito asmens suvokimas ir dėl to priskyrimas,
tie. tam tikroje situacijoje įprastų požymių priskyrimas „inercijos būdu“
tokie kaip „visi pardavėjai yra nemandagūs“, „visi vyrai yra egoistai“ ir kt.), taip pat ir savi
(bendravimo partnerio projekcija arba "dovanojimas" savo savybėmis ar
savybės, kurios šiuo metu yra naudingesnės, atsižvelgiant į valstybę
savo vidinį pasaulį - vadinamąjį egocentrinį suvokimą).
Dialogas yra natūrali asmenybės ugdymo aplinka, viena iš
pagrindinės žmogaus individualybės pasireiškimo formos,
todėl dialogas kaip bendravimo forma gali būti ne tik priemonė
pasiekti tam tikrus tikslus (švietimo, švietimo ir kt.),
sprendžiant problemas (mokslinę, kūrybinę ir kt.), bet ir savarankišką vertybę
žmogaus gyvenimas. Trūksta arba trūksta bendravimo dialogo forma
prisidėti prie įvairių asmeninio vystymosi iškraipymų, problemų augimo
vidinis ir tarpasmeninis lygmuo, deviantinio elgesio augimas.
Taigi bendravimas kaip socialinė veikla yra skirta
asmuo yra privalomas asmenybę formuojantis veiksnys, patirtis ir praktika
pagrindiniai mokytojai, psichologai, psichoterapeutai tik tuo tikina
dialoginis bendravimas suteikia puikių galimybių kūrybai
asmenybės transformacija .___ Bendravimo kompetencija komunikacijos profesijose
Kompetentingas bendravimas yra sudėtingas, neatsiejamas dalykas
išsilavinimą, o jo problemas išspręsti galima iš skirtingų pozicijų. Apsvarstykite
kai kurios kompetentingo bendravimo ar bendravimo įgūdžių savybės,
svarbiausia jos plėtojimo praktikos kontekste.
Įvairiais atvejais bendraujant su nekintančiais komponentais
yra tokie struktūriniai komponentai kaip partneriai-dalyviai, situacija,
užduotis. Kintamumas dažniausiai atsiranda dėl charakterio pasikeitimo
šių komponentų (charakteristikų) ir sąsajų tarp jų originalumo.
Turtas, bendravimo sudėtingumas ir atitinkamai kompetencija
bendravimas paaiškinamas jo tipų įvairove. Paprastai yra paslauga
verslas (vaidmuo), intymus-asmeninis, ritualas (įskaitant pasaulietinį),
manipuliacinis, dialoginis bendravimas ir kt. Praktika rodo, kad toli
kompetencija vieno tipo komunikacijoje ne visada reiškia kompetenciją kitose
jos tipai. Dažnai tai gali būti gana autonomiški subjektai.
Šiame kontekste tikslinga konkrečiai nurodyti termino sąvoką
"kompetentingas". Svetimžodžių žodyne šis terminas verčiamas tuo
numeris kaip „išmanantis, išmanantis tam tikroje srityje“. Žinoma, žinių apie
komunikacija yra būtinas kompetencijos elementas, bet tik tuo atveju
tai tampa socialiniu požiūriu - noru veikti
tam tikru būdu santykyje su savimi, kitais, situacija. Gal būt
labai išmanantis žmogus, informuotas apie bendravimo problemas, bet
tai jokiu būdu nėra kompetencijos garantas. Čia pagrindinis kriterijus
yra tikras bendravimo metu kylančių problemų sprendimas ir tuo pačiu metu
asmeninis tobulėjimas, savirealizacija.
Svarbus komunikacijos kompetencijos rodiklis yra žmogaus požiūris į
savo vertybes: kiek jis jas atspindi, kiek sau
duoda jiems ataskaitą. Yra žinoma, kad visai nelengva atsakyti sau į klausimą: „Kodėl
Labiausiai noriu šiame gyvenime, ko aš siekiu, kodėl gyvenu? " Iš esmės kalba
yra apie reflektyvią kultūrą kaip kompetencijos komponentą. Tiksliai
refleksinis-empatinis žmogaus vystymasis suteikia decentracijos padėtį
santykiai su partneriu, gebėjimas analizuoti bendravimo situacijas ne tik „su“
savo varpinę “. Refleksinė kultūra daro prielaidą, kad dalyvis
komunikacija sugeba tapti tarsi tarpininku savo atžvilgiu
procesą, analizuojant situaciją, tikslus, pasekmes ir kt. Tiksliai atspindinti
asmens padėtis jo ir savo bendravimo partnerių atžvilgiu
daugiausia lemia bendraujančių šalių subjektyvumą, kuris yra
būtina sąlyga kuriant bendravimą kaip dialogą.
Esmė šiuo atveju yra ta, kad kompetencijos ugdymas yra
asmens įgūdžių tyrinėti savo psichologinius įgūdžius ugdymas
potencialą, taip pat gebėjimą rekonstruoti savo partnerių psichologinės išvaizdos komponentus, situacijas, užduotis.
Šiuolaikinėje psichologijoje sukaupta daugybė empirinių duomenų.
kiekvieno iš minėtų bendravimo aspektų.
Į kompetentingos komunikacijos plėtrą galima žiūrėti iš skirtingų pusių.
vizija. Galite sutelkti dėmesį į praturtėjimą, išbaigtumą, polifoniją
šiuo atveju paaiškėja, kad pagrindinis dėmesys skiriamas įvairovės įgijimui
psichologinių pozicijų paletės ir įrankiai, kurie padeda užbaigti
partnerių saviraiška, visų funkcijų įgyvendinimas ~ suvokimo,
komunikabilus, interaktyvus. Jei teikiama pagalba tiems įveikti
ar kitų bendravimo sunkumų, gali būti akcentuojamas bet kuris aspektas
šių lėšų.
Visų pirma, neatsitiktinai reikia pagerinti aptarnavimą ir verslą bei
intymus ir asmeniškas bendravimas, įvairios socialinės rūšys
psichologinis mokymas.
Apskritai kompetencija bendrauti reiškia neįvaldyti nė vieno
viena psichologinė pozicija kaip geriausia, ir naudojimas
šių pozicijų kompleksas. Gebėjimas pritaikyti visą asmeninių paletę
galimybės, tarsi grojant visais psichologiniais „instrumentais“ - viena iš
psichologinės brandos ir kompetencijos rodikliai.
Komunikacinės kompetencijos pagrindas yra socialinis intelektas, t.y.
stabilus, pagrįstas mąstymo procesų specifika ir afektinis
reagavimas gebėjimas suprasti save, kitus žmones, jų
santykius ir numatyti tarpasmeninius įvykius. Susiformavimas
socialinį intelektą pirmiausia skatina stebėjimo plėtra
jautrumas - gebėjimas stebėti kitą žmogų ir tuo pačiu
prisimink, kaip jis atrodo, ką sako; teorinis jautrumas -
galimybė pasirinkti ir taikyti teorijas, kad būtų galima tiksliau prognozuoti, ir
paaiškinti kitų jausmus, mintis ir veiksmus; nomotetiškas
jautrumas - gebėjimas suprasti tipišką konkretaus atstovo
grupės; ideografinis jautrumas - gebėjimas suprasti originalumą
kiekvienas žmogus.
Jautrumas vystosi per specialius mokymus, kurie skatina
ryškesnis empatijos pasireiškimas - gebėjimas priimti kitą,
emocinis rezonansas jo išgyvenimams (sąlyga malšinti nerimą,
„Kliento„ gynybos mechanizmai “), padedantys identifikuoti save su kitu,
modeliuoti kliento vidinę būseną, remiantis bandymu save pristatyti
jo vietoje.
Socialinių darbuotojų komunikacinės kompetencijos ugdymas
specialiais moksliniais metodais numato tinkamus
švietimo formos. Vienas iš jų yra aktyvus socialinis mokymasis sąlygomis
grupinė edukacinė veikla. Švietimo ir mokymo grupė -
viena iš organizacinių ir didaktinių formų, kurios veikla nukreipta į bendros ir profesinės kompetencijos formavimą; bendravimas
aplinka yra holistinė profesinė kultūra.
Vienas iš komunikacinės kompetencijos rodiklių yra gebėjimas klausytis.
Yra žinoma, kad daugelis iš mūsų nemoka klausytis (ir girdėti) to, ką sako.
mes skirtingi. Net tada, kai nenutraukiame pašnekovo, didžioji dalis to
jis sako „skrenda“ pro mūsų ausis - daugiausia dėl to
tą akimirką, kai galvojame apie ką kita. Tai kartais sukelia labai
neigiamos pasekmės: draugystė sunaikinta ir net
šeimos. Jei socialiniam darbuotojui būdingas negebėjimas klausytis,
tada klientas turi neteisingą nuomonę apie jį.
Svarbiausia klausytis kitų žodžių
žmonių nakvynės namai. Sociologai apskaičiavo: iš visų laikų
būtina mums bendrauti su kolegomis ir artimais žmonėmis, 9 proc
rašymui, 16 skaitymui, 30 pokalbiui, 45% klausymui
kiti (tiksliau, kad mes turėtų klausytųsi).
Mes siūlome jums keletą testų, kad patikrintumėte savo klausymo įgūdžius. Geriau,
jei atsakysite į kelių testų klausimus, jų bus daugiau
objektyvus.
Nereikia nė sakyti, kad turite atsakyti į visus klausimus
maksimalus nuoširdumas.
Pastaruoju metu psichologinis procesas - bendravimas - atkreipė didelį mokslininkų dėmesį iš įvairių mokslo žinių sričių. Jo prigimtis, tapimo mechanizmai, veikimo dėsniai, jo kitimas atsižvelgiant į žmogaus amžių - visa tai pasirodo sudėtingas mechanizmas, kurį žmogus puikiai įvaldo. Nuo mažens vaikas nori būti suprastas ir išklausytas, kad padėtų tėvams tai padaryti, siūlome susipažinti su šiuo straipsniu.
Kas yra bendravimas ar bendravimas?
M.I. Lisina savo raštuose pateikia išsamiausią ir išsamiausią apibrėžimą, atspindintį visą šio proceso psichologinę esmę: „bendravimas kaip dviejų (ar daugiau) žmonių sąveika, skirta koordinuoti ir derinti pastangas siekiant užmegzti santykius ir pasiekti bendrą rezultatas."
Namų mokslininkų kalbos „komunikacinė veikla“ kaip psichologinio proceso interpretacija
Rusijos moksle komunikacija laikoma veikla, šiuo atžvilgiu „komunikacinės veiklos“ ir komunikacijos sąvokos bus lygiavertės.
Yra kelios skirtingos veiklos teorijos. Garsiausios iš jų yra B.G. Ananyeva, L.S. Vygotsky, A.N. Leontijevas, S.L. Rubinšteinas. Remiantis sukurta veiklos koncepcija. A.N. Leontijevas, ir sukūrė A.V. Zaporožecas, D.B. Elkoninas, P. Ya. Galperiną, galima išskirti šiuos pagrindinius komunikacinės veiklos struktūrinius komponentus: komunikacijos subjektą, komunikacinį poreikį ir motyvus, komunikacijos vienetą, jo priemones ir produktus.
Pasak A.A. Leontjevo, kalbos komunikacija yra tokia komunikacijos forma, kai bendrieji psichologiniai bendravimo procesų dėsniai pasirodo būdingiausia, nuoga ir labiausiai prieinama tyrimams. Kur kalbos veikla yra laikomas specializuotu kalbos naudojimu bendravimui, ypatingu komunikacinės veiklos atveju.
Bendravimas remiasi komunikacinių aktų, kuriuose dalyvauja komunikantai, egzistavimu. Jie generuoja ir interpretuoja kalbos pasakymus. Pasak N.I. Zhinkin, pradiniai ir paskutiniai komunikacinės veiklos etapai grįžta prie vidinės kalbos mechanizmų, jo giliųjų struktūrų, kurios įgyvendinamos visuotinio žmogaus mąstymo objekto kodo lygmenyje.
Kas yra neverbalinis bendravimas?
Tiesioginės žmonių sąveikos bendravimo ar bendravimo pagrindą taip pat formuoja neverbaliniai komponentai: veido išraiška, gestai, pozos.
Neverbalinė bendravimo forma yra esminis teisingo žmonių supratimo komponentas.
Tradiciškai psichologijoje kalba paprastai tapatinama su žodžiu, tai yra su jo ženklu-simboline kalbos funkcija. Tuo tarpu neverbalinė sąveika yra svarbiausia ir labai reikšminga informacija apie kalbantį ar gaunantį asmenį. Veido išraiškos ir pantomimos pagalba galite sužinoti apie požiūrį į pašnekovą, pokalbio temą, pašnekovo nuotaiką. Taigi galime daryti išvadą, kad neverbalinė komunikacija realizuojama žodinio bendravimo procese kartu su žodiniu.
Neverbalinės komunikacijos samprata peržengia verbalinio bendravimo sąvoką, nes ji turi savarankišką reikšmę ir yra įgyvendinama daugelyje kitų (ne kalbos) sistemų ir informacijos perdavimo kanalų, pavyzdžiui, daugialypės sąveikos srityje. asmuo, turintis išorinį pasaulį, įvairiose ne kalbos biotechnologinėse informacinėse komunikacijos ir komunikacijos sistemose, įvairiuose scenos ir vaizduojamojo meno tipuose ir kt.
Neverbalinės komunikacijos sąvoka turi atitikmenį, kuris žymimas terminu ekstralingvistinė arba paralingvistinė komunikacija. Tai gali būti apibrėžta kaip sudėtinga nekalbinių formų ir konkrečios informacijos perdavimo priemonių sistema.
Neverbalinis bendravimas turi didelę reikšmę tokiose psichologinio mokslo srityse kaip komunikacijos teorija, žmogaus suvokimas ir supratimas apie žmogų, asmenybės psichologija, kalbos psichologija (IN Gorelov, GV Kolshansky, VP Morozov). Svarbiausio neverbalinio bendravimo psichologinio vaidmens žodinio bendravimo procese pavyzdys yra tai, kad neverbalinė informacija gali ne tik reikšmingai sustiprinti žodžio prasminę prasmę, bet ir ją žymiai susilpninti iki visiško neigimo.
Komunikacijos veiklos įgyvendinimo etapai
Kalbos bendravimas, atsižvelgiant į L.S. Vygotsky laikomas taip: kalbos generavimas yra sudėtingas įrenginys, apimantis šiuos etapus:
- Motyvas (minties generavimas).
- Mintis (minties formavimas).
- Vidinė kalba (minties vertimas į vidinį žodį).
- Semantinis planas (informacijos suvokimas ir perdavimas į išorinių sluoksnių prasmę).
- Išorinė, fizinė plotmė (minties įsikūnijimas žodžiais, perėjimas į žodinę sintaksę iš reikšmių sintaksės. Išorinė kalba).
Atsakingesnis ir sunkesnis komunikacinės veiklos etapas yra vidinės kalbos veiksmų programos kūrimo etapas. Čia kalbos intencija suvokiama ir perduodama asmeninių prasmių kodu, kurie yra fiksuoti tam tikrais kodo vienetais (subjektyviais). Kalbos ketinimų suvokimo ir perdavimo procesas pagal asmeninių prasmių kodą yra programavimas.
A.A. Leontjevas kaip kitą komunikacinio akto grandį išskiria vidinės programos įgyvendinimą, kuris prisiima 2 nepriklausomus procesus: semantinį ir gramatinį įgyvendinimą. Kuris, pasak L. Š. Vygotskis įtraukia minties tarpininkavimo išoriniame žodyje programos akustinį-artikuliacinį procesą.
Paskutinė žmogaus komunikacinio proceso fazė apima ištarimo garso realizavimo etapą.
Kalbos pasakymo generavimo mechanizmas
T. V. pateiktas modelis Akhutina, kalbos ištarimo generavimo mechanizmas, apima 7 etapus, kurie pagal griežtą seką yra transformuojami vienas į kitą: motyvas - mintis - semantinė (intra-verbalinė) išraiškos programa - semantinė sakinio ar mažos struktūros struktūra programa - pomorfinis sakinio pateikimas - motorinio skiemens sintagmos programa - artikuliacija ...
Minties lygmenyje žmoguje formuojasi tam tikra prasminė sintaksė. Toliau žodžiai parenkami pagal norimą reikšmę. Visa tai vyksta „kontroliuojant teksto konstravimo schemas ir leidžia realizuoti kalbančiojo intenciją, atsižvelgimą į klausytoją ir ištarimo kontekstą“.
Po to, vidinės kalbos lygmenyje, tam tikrą informaciją žymėdamas tik sau, žmogus formuoja loginius-gramatinius atvejus. Visa tai vykdoma dėka semantinės sintaksės schemų valdymo, kuris užtikrina susidariusios situacijos komponentų santykių „objektyvizavimą“.
Tada ateina laikas išskleisti semantinę sakinio struktūrą, naudojant normatyvinę gramatiką. Nepastebimai vidiniame sluoksnyje esančiam žmogui yra žodžių pasirinkimas pagal garsą. Suformuojama aiški „po žodžio matrica“ ir atliekamas reikiamų ir teisingų straipsnių pasirinkimas.
I.A. Žiema savo darbuose pagal kalbos generavimo modelį išskiria tris pagrindinius lygius: motyvuojantis, formuojantis ir realizuojantis.
1-asis lygmuo - motyvacijos atsiradimas, 2-asis lygis - konkrečios minties formavimas per kalbą. Joje aiškiai išskiriamos dvi vienu metu vykstančios fazės: formatyvinė ir semantinė. 3 lygis - gramatinės schemos leksinis turinys.
T.N. Ušakova kartu su Rusijos mokslų akademijos Psichologijos instituto Kalbos ir psicholingvistikos laboratorijos darbuotojais sako, kad kiekvieno žmogaus komunikacinį modelį vaizduoja nuosekliai besikeičiančios fazės:
- kalbos suvokimo procesas;
- hierarchiškai organizuota intraverbalinė gysla (semantinių ir gramatinių ištarimo programų įgyvendinimas);
- vykdomasis, realizuojantis mechanizmas (artikuliacijos, fonavimo ir kalbos prozodijos įtraukimas).
Žmogaus kalbos mechanizmo komponentai
Žodinės kalbos mechanizme kiekvienas komunikacinio proceso dalyvis turi 3 skirtingas dalis, jos vadinamos kalbos mechanizmo grandimis arba blokais:
- Kalbos suvokimo sąsaja;
- Žodinės kalbos ištarimo ryšys;
- Centrinė arba vidinė kalbos nuoroda.
Savo struktūroje pirmasis komponentas turi keletą galimybių: informacijos perdavimas gali būti atliekamas naudojant tam tikrus garsus arba rašytinės kalbos, gestų kalbos forma, taip pat liečiant. Pirmoji nuoroda skiriasi atsižvelgiant į kalbos gamybos bloką.
Tęsiant išsamų vidinio tyrimo tyrimą psichologinė struktūra komunikacinis aktas, kurio rezultatai atsispindi naujausiose autoriaus publikacijose. T.N. Ušakova siūlo apibendrinančią kalbos ir mąstymo proceso schemą.
Pateiktas kalbos mechanizmo modelis yra skirtas bent dviejų asmenų tarpusavio sąveikai. Pagal savo struktūrą aiškiai atskiriamos kalbos generavimo priemonės grandys: kalbos suvokimo blokas, jo tarimas ir centrinė, prasmę formuojanti grandis.
Šios struktūros toli gražu nėra lygiavertės. Suvokimo bloką ar saitą, taip pat ištarimo bloką galima laikyti tarnybiniais, jie atlieka užduotį pateikti konkrečią informaciją tam tikram subjektui ir pašalinti šią informaciją iš išorės subjekto. Centrinėje kalbos mechanizmo grandyje vykdomos pagrindinės reikšmę formuojančios funkcijos ir kalbinės patirties saugojimas.
Išvardinti blokai atlieka įvairias kodo operacijas. Taigi žodinės kalbos procese suvokimo grandis apdoroja akustinius signalus, ateinančius iš išorinio pasaulio. Tai paverčia juos vidiniu smegenų kodu, kuris bus būdingas smegenų medžiagai. Toliau akustiniai signalai pertvarkomi į nervinius modelius. Po to jie yra atpažįstami ir diferencijuojami.
Centrinėje kalbos mechanizmo generavimo grandyje vyksta vidinis informacijos apdorojimas. Jis pagrįstas konkretaus vidinio smegenų kodo naudojimu, jo pobūdis gali būti skirtingas. Kadangi ištarimo nuorodoje yra realizuojamas vidinio kodo formų vertimas į tam tikrus signalus, kurie bus komandos artikuliacijos organams. Šių signalų parametrai visada yra griežtai reguliuojami, juos lemia kai kurie artikuliacinio aparato veikimo dėsniai, kurie gamina konkretų produktą: garsą (atitinkantį kalbos, kuria vyksta bendravimas, normas).
T.N. Ušakovas centrinėje kalbos mechanizmo grandyje išskiria keletą funkciškai skirtingų lygių:
Žemesnis (1) lygis susideda iš jų elementų, fiksuojančių konkretaus žodžio poveikį. Šie elementai yra laikinų žodžio garso ir jutiminio vaizdo ryšių pagrindas. Šios formacijos vadinamos „pagrindinėmis“, nes žmogus kalbą suvokia per išorinę žodžių formą - garsas, rašyba, gramatika ir reikšmė nustatomi antrą kartą. Tam tikrų žodžių tarimo momentu jų modeliai perkeliami į atitinkamą bloką.
Pagrindinis žodžių lygis, taip paskirtas T.N. Ušakovą papildo jos pakopos ypatybės, kurias formuoja kai kurie žodžių elementai, atsirandantys jų dalijimosi eigoje (morfeminis pakopas). Rusų kalba svarbiausi morfai ar raidės struktūrinis elementas, kuris yra gramatinių operacijų pagrindas. Morfeminis pokytis mūsų Gimtoji kalba egzistuoja įvairiomis kalbos apraiškomis, kurių pavyzdys yra vaikų žodžių kūrimas.
Kitas vidinės kalbos centrinės grandies kitas lygis yra aiški tarinio žodinio bendravimo sistema. Jis taip pat vadinamas „žodiniu“ tinklu. Nervinių jungčių pagalba joje derinami pagrindiniai elementai. Tai savo ruožtu atspindi visą kalbos vartojimo vaizdą. Šis tinklas sujungia visus žmogaus vartojamus kalbos žodžius. Kurios sudaro kietąją medžiagą. Joje skirtingos fonetikos ir semantikos žodžiai yra nevienodo artumo ir atstumo vienas nuo kito. Daugumą kalbinių ir psichologinių reiškinių aiškina šio tinklo veikimo ypatumai. Pavyzdys yra semantiniai pakaitalai, „semantiniai laukai“, gebėjimas suprasti polisemantinių žodžių semantiką, sinonimijos ir antonimijos reiškinys, žodžių asociacijų pobūdis.
Trečias lygis vidinės kalbos hierarchija yra gramatinės struktūros... Šios struktūros atlieka konkrečios medžiagos, įtvirtintos ankstesniuose lygiuose, gramatinę klasifikaciją. Ši klasifikacija yra sudėtinga: gramatinės taisyklės (visiškai viskas), kuriomis naudojasi kiekvienas žmogus nuo ankstyvos vaikystės. Dinamiški šio lygio procesai užtikrina gramatiškai teisingų sakinių generavimą.
Viršutinis lygis vidinė kalbos hierarchija - tai ištisų tekstų, o ne atskirų sakinių generavimas.
Vaikų komunikacinės veiklos ypatybės
Viena iš pagrindinių vaiko vystymosi sąlygų, pirmaujanti žmogaus veiklos rūšis, kurios tikslas - pažinti ir įvertinti save tarpininkaujant kitiems žmonėms, svarbiausias asmenybės formavimosi veiksnys yra bendravimas.
Pagal L.S. Vygotsky, visos aukštesnės žmogaus psichinės funkcijos iš pradžių formuojasi kaip išorinės, tai yra tos, kurias įgyvendinant dalyvauja ne vienas, o bent du subjektai. Ir tik palaipsniui jie tampa vidiniai, transformuodami iš interpsichinių į intrapsichinius. Rusijos psichologija vaiko vystymąsi laiko ankstesnių kartų sukauptos socialinės ir istorinės patirties pasisavinimo procesu.
Bendravimas yra pagrindinis bendros psichinės vaikų raidos veiksnys, vaidinantis lemiamą vaidmenį praturtinant vaikų sąmonės turinį ir struktūrą, nustatant netiesioginę konkrečiai žmogaus procesų struktūrą.
Bendravimo vaidmuo protinis vystymasis kūdikis
Bendravimo vaidmenį psichinėje vaiko raidoje L.I. Bozovičius, L.S. Vygotsky, M.I. Lisinas, V.S. Mukhina, A.G. Ruzskaja, R.A. Smirnova, N.M. Šelovanovas, N.M. Aksarina, D.B. Elkoninas ir kt. Bendravimo procesas pagreitina vaikų vystymąsi. Bendravimo įtaką teigiamo poveikio pavidalu galima atsekti visose vaiko psichinio gyvenimo sferose - nuo suvokimo procesų iki asmenybės ir savimonės formavimo (Kh.T. Bedelbaeva, DB Godovikova, MG Elagina, SV Kornitskaja, S. Meshcheryakova, EO Smirnova ir kt.) Bendravimas su suaugusiuoju praturtina vaiko patirtį, o suaugęs tuo pačiu metu yra tiesioginis jo pavyzdys ir modelis. Įvaldyti unikalius žmogaus sugebėjimus - žodinis bendravimas vyksta tik per šiltą emocinį kontaktą ir bendrą veiklą su suaugusiuoju.
Vaiko komunikacinis poreikis
Kaip ir bet kuriai kitai žmogaus veiklai, komunikacijos veiklai būdingi keli esminiai parametrai ir, svarbiausia, tam tikra struktūrinė organizacija. Šios sudėtingos struktūros pagrinde ypatinga vieta tenka komunikaciniam poreikiui. Tai yra jos atsiradimo šaltinis ir prielaida. Komunikacinis poreikis yra žmogaus siekis žinių ir tam tikro kitų žmonių įvertinimo, o per juos ir su jų pagalba - savęs pažinimui ir savigarbai.
Motyvaciją skatinantis vaiko bendravimo proceso etapas ir jo formavimosi pobūdis yra glaudžiai susiję ir tarpusavyje susiję su poreikiais ir motyvais, kylančiais komunikacinės veiklos gilumoje.
Bet kurio asmens bendravimo motyvas yra partneris. Tuo pačiu jis turi turėti tam tikrų savybių, dėl kurių vaikas proaktyviai kreipsis į jį arba palaikys komunikacinę veiklą. Todėl vaiko bendravimo motyvas visada sutampa su objektu.
Vaiko bendravimo motyvuose objektyvizuojami jo poreikiai, verčiantys jį kreiptis į suaugusįjį. Naujų vaikų patirties poreikis sukuria pažintinius bendravimo motyvus. Aktyvaus funkcionavimo poreikis sukuria verslo motyvus komunikacijai. Kūdikio pripažinimo ir palaikymo poreikis sukelia asmeninių bendravimo motyvų atsiradimą.
Skirtingais vaikystės tarpsniais išryškėja vienas iš daugelio bendravimo motyvų. Perėjimą nuo vieno pagrindinio motyvo prie kito lemia vaiko pagrindinės veiklos pasikeitimas, taip pat bendravimo padėtis vaikų bendrosios gyvenimo veiklos sistemoje.
Vaiko priemonės komunikacinei veiklai įgyvendinti
Apsvarstykime, kokias priemones vaikas naudoja, suvokdami nurodytus motyvus bendravimo procese. Remiantis A.A. Leontjevo, bendravimo priemonės yra lygiavertės operacijoms, kurių pagalba kiekvienas bendravimo dalyvis kuria savo bendravimo veiksmus ir prisideda prie sąveikos su kitu asmeniu. Svarbiausios, mūsų nuomone, yra trys pagrindinės M. I. nustatytos komunikacijos priemonių kategorijos. Lisina:
- Išraiškinga mimika, apimanti šypseną, žvilgsnį, veido išraiškas, išraiškingus rankų ir kūno judesius;
- Išraiškingi balsai;
- Efektyvus objektas: judesio ir daikto judesiai, taip pat pozos, naudojamos bendravimo tikslais (artėjimas, tolimasis, įvairių dalykų ištiesimas suaugusiam, suaugusiųjų pritraukimas ir atstūmimas, pozos, išreiškiančios protestą ar, priešingai, noras prisiglausti prie jam);
- Kalba: teiginiai, klausimai, atsakymai, pastabos.
Išraiškos-mimikos bendravimo priemonės pirmiausia pasireiškia ontogenezėje (antrą vaiko gyvenimo mėnesį). Jų originalumas slypi tame, kad jie tuo pačiu metu yra vaiko emocinių būsenų ir aktyvių gestų, skirtų aplinkiniams žmonėms, pasireiškimas. Nepaisant individualizavimo, emocijų išraiška vaikui tampa ženklu, suprantamu kitiems žmonėms, dėka tam tikrų visuomenėje priimtų atitinkamų vaikų standartų.
Veiksmingos dalykinės komunikacijos priemonės vėliau atsiranda ontogenezėje. Jie taip pat turi ženklo funkciją, be kurios neįmanoma tarpusavio supratimo tarp skirtingų žmonių. Šios priemonės pasižymi dideliu savivalės laipsniu ir leidžia vaikams tiksliai ir greitai pasiekti norimą suaugusiojo sąveiką.
Kalbos komunikacijos priemonės vėliau atsiranda ontogenezėje, kai ekspresyviai imituojančios ir objektyviai efektyvios komunikacijos priemonės jau pasiekė aukštą išsivystymą ir reikšmingą sudėtingumą. Nepaisant to, kalbos naudojimas komunikacijos tikslais yra nepaprastai svarbus.
L.S. Vygotskis savo raštuose nurodė faktą, kad bendravimas nėra tarpininkaujama kalbos ar kitos ženklų sistemos pagalba, tai įmanoma tik primityviausio tipo ir ribotai. Norint perduoti bet kokią patirtį ar sąmonės turinį kitam asmeniui, nėra kito būdo, kaip tik perduotą turinį nukreipti į tam tikrą klasę, į tam tikrą reiškinių grupę, ir tam tikrai reikia apibendrinimo. Pasak L.S., galimos aukštesnės žmogui būdingos bendravimo formos. Vygotsky, tik dėl to, kad žmogus mąstymo pagalba paprastai atspindi tikrovę.
Vaiko ir suaugusiojo bendravimo tipai
Psichologiniai tyrimai L.N. Galiguzova, M.G. Elagina, M.I. Lisina, S.Yu. Meshcheryakova, A.G. Ruzskaja leidžia mums pasakyti, kad iki 2 mėnesių amžiaus vaikas vystosi situacinį ir asmeninį bendravimą su artimais suaugusiaisiais, kuriems būdingi asmeniniai motyvai.
Pirmojo pusmečio pabaigoje situacijos ir verslo komunikacija klostosi manipuliuojant objektais, kurie sudaro naują vaiko veiklos rūšį. Vaikų bendravimo poreikio turinį praturtina naujas komponentas - noras bendradarbiauti, bendri veiksmai su suaugusiuoju. Verslo bendravimo motyvas derinamas su geranoriško suaugusiųjų dėmesio poreikiu.
Trečioji raidos tvarka yra ne situacinės-kognityvinės komunikacijos forma. Šiame vystymosi etape vaikų kontaktai su suaugusiaisiais siejami su jų pažinimu ir aktyvia fizinio pasaulio objektų bei reiškinių analize. Pagrindinė komunikacijos priemonė šiuo metu tampa - kalba, nes šis žodis leidžia vaikams įveikti konkrečios situacijos rėmus.
Patenkinus pažintinius vaikų interesus, plečiasi jų akiratis apie juos supantį pasaulį ir įtraukiama į žmonių sferą - socialinio pasaulio objektus ir procesus. Taip pat atstatoma vaikų bendravimo forma - šiame etape ji tampa ne situacinė ir asmeniška.
Asmeninis nestacionarus bendravimas vyksta žaidimo, kaip pagrindinės veiklos, fone, bendravimo poreikio turinys yra noras įgyti suaugusiojo tarpusavio supratimą ir empatiją. Pagrindinės komunikacijos priemonės yra kalbos operacijos.
Ryšys tarp kalbos ir komunikacijos yra dvipusis, nes būtent kalbos atsiradimas leidžia pereiti nuo situacinių bendravimo prie nestacionarių formų. Bet galima daryti prielaidą, kad naujas nestacionarių bendravimo formų poreikio turinys, motyvai, uždaviniai kelia specialius reikalavimus kalbai kaip komunikacijos priemonei ir skatina tolesnę jos raidą.
Taigi galime daryti išvadą, kad tikslingas visaverčio bendravimo su vaiku su suaugusiais ir vaikais formavimas yra neatsiejama visaverčio ir darnios asmenybės raidos dalis. Jei susiduriate su bet kokiomis problemomis bendraujant su vaiku arba jūsų kūdikiui sunku bendrauti su vaikais, tada mūsų konsultantai padės jums išspręsti šią problemą.
Bendravimas yra sudėtingas ir labai daugialypis procesas. BD Paryginas pažymėjo, kad šis procesas gali veikti ir kaip žmonių sąveikos procesas, ir kaip informacinis procesas, ir kaip žmonių santykiai tarpusavyje, ir kaip jų tarpusavio patirties ir tarpusavio supratimo procesas. .
BD Parygin apibrėžimas orientuotas į sisteminį komunikacijos esmės, jos daugiafunkciškumo ir veiklos pobūdžio supratimą.
Analizuodama mokslinę literatūrą, L. P. Bueva apsvarstė šiuos komunikacijos tyrimo aspektus:
1) informacija ir komunikacija (bendravimas laikomas asmeninio bendravimo rūšimi, kurios metu keičiamasi informacija);
2) sąveika (bendravimas analizuojamas kaip individų sąveika bendradarbiavimo procese);
3) epistemologinis (asmuo laikomas socialinio pažinimo subjektu ir objektu);
4) aksiologinis (komunikacija tiriama kaip vertybių mainai);
5) „norminis“ (atskleidžiama bendravimo vieta ir vaidmuo norminio individų elgesio reguliavimo procese, analizuojamas realaus funkcionavimo normų perkėlimo ir įtvirtinimo kasdienėje elgesio stereotipų sąmonėje procesas);
6) „semiotika“ (viena vertus, bendravimas apibūdinamas kaip specifinė ženklų sistema, kita vertus - įvairių ženklų sistemų funkcionavimo tarpininkas);
7) socialinis ir praktinis (prakseologinis) (bendravimas laikomas pasikeitimu veikla, gebėjimais, įgūdžiais ir gebėjimais).
Bendravimą galima vertinti dviem pagrindiniais aspektais: socialinių ir kultūrinių vertybių ugdymu asmeniu ir jo, kaip kūrybingos, unikalios individualybės, savirealizacija socialinės sąveikos su kitais žmonėmis metu.
Bendravimo problemų svarstymą apsunkina pačios „komunikacijos“ sąvokos aiškinimo skirtumai. Taigi A.S. Zolotnyakova priėmė generolą kaip socialiai ir į asmenybę orientuotą procesą, kurio metu realizuojami ne tik asmeniniai santykiai, bet ir požiūris į socialines normas. Ji suvokė bendrąjį procesą kaip norminių vertybių perkėlimo procesą. Tuo pat metu ji pateikė „bendrą“ kaip „socialinį procesą, per kurį visuomenė daro įtaką individui“. Sujungę šias dvi nuostatas galime pastebėti, kad jai generolas buvo komunikacinis-reguliacinis procesas, kuriame perduodama ne tik socialinių vertybių suma, bet ir reguliuojamas jų įsisavinimas socialinės sistemos pagalba.
A. A. Bodalevas siūlo komunikaciją laikyti „žmonių sąveika, kurios turinys yra keitimasis informacija naudojant įvairias komunikacijos priemones santykiams tarp žmonių užmegzti“.
Psichologai bendravimą apibrėžia kaip „veiklos požymį ir kaip laisvą bendravimą, kurio nenusprendžia veikla“.
Kolekcijos „Psichologinės elgesio socialinio reguliavimo problemos“ autoriai komunikaciją laiko „tarpasmeninės sąveikos sistema“, apribodami bendravimo reiškinį tik tiesioginiu individų kontaktu. Bendravimas kaip sąveikos procesas yra daug platesnis: „bendravimas grupėse yra tarpgrupinis, komandoje - interkolektyvinis“. Tačiau „tik žmogaus sąveikos su asmeniu, grupe, kolektyvu procese“ suvokiamas individo bendravimo poreikis.
AA Leont'evas supranta komunikaciją „ne kaip individualų asmenį, bet kaip socialinį reiškinį“, kurio tema „neturėtų būti vertinama atskirai“. Tuo pačiu jis bendravimą vertina kaip „bet kokios žmogaus veiklos“ sąlygą.
A. A. Leontjevo poziciją palaiko ir kiti autoriai. Taigi, V. N. Panferovas pažymi, kad „bet kokia veikla neįmanoma be bendravimo“. Jis taip pat palaiko bendravimo, kaip sąveikos proceso, požiūrį, tačiau pabrėžia, kad bendravimas yra būtinas „norint sukurti sąveiką, palankią veiklos procesui“.
A. A. Leontyevo požiūris į „bendravimą kaip veiklos rūšį“ ir apie „bendravimą kaip sąveiką“, kurie savo ruožtu laikomi kolektyvinės veiklos rūšimi, yra artimesnis L. I. Antsyferovos ir L. S. Vygotsky, dar 30-ies metų, kurie priėjo prie išvados, kad pirmasis žmogaus veiklos tipas yra bendravimas.
Filosofai taip pat ištyrė bendravimo problemą. Taigi. BD Paryginas mano, kad „bendravimas yra būtina individo egzistavimo ir socializacijos sąlyga“. L.P.Bueva pažymi, kad bendraudamas žmogus išmoksta elgesio formų. MS Kaganas komunikaciją laiko „komunikacine veiklos rūšimi“, išreiškiančia „praktinę subjekto veiklą“. V. Korobeinikovas bendravimą apibrėžia kaip „subjektų, turinčių tam tikras socialines savybes, sąveiką“. „Filosofiniu požiūriu, - rašo V. M. Sokovinas, - bendravimas yra tam tikru gyvenimo raidos etapu atsiradusi informacijos perdavimo forma, kuri įtraukiama į darbo veiklą ir yra būtinas jos aspektas. Tai taip pat yra socialinių santykių forma ir socialinė socialinės sąmonės forma ".
Iš šio toli gražu neišsamaus psichologų, sociologų ir filosofų teiginių sąrašo matyti, koks didelis mokslininkų susidomėjimas komunikacijos reiškiniu.
Tačiau iš visos komunikacijos interpretacijų gausos galima išskirti pagrindinį dalyką:
1) bendravimas yra savarankiškos žmogaus veiklos rūšis;
2) bendravimas yra kitų žmogaus veiklos rūšių atributas;
3) bendravimas - tiriamųjų sąveika.
Mokslinių požiūrių į komunikacijos fenomeną įvairovė skatina mus jį apsvarstyti iš filosofinės, sociologinės ir psichologinės pusės. Tai suteiks mums galimybę nustatyti socialinį-pedagoginį bendravimo statusą kaip asmenybės formavimosi veiksnį.
Sociologinė samprata pagrindžia komunikaciją kaip vidinės evoliucijos vykdymo arba visuomenės, socialinės grupės socialinės struktūros status quo palaikymo būdą tiek, kiek ši evoliucija suponuoja dialektinius individo ir visuomenės santykius. Sociologinė „komunikacijos“ sąvokos interpretacija suponuoja gilų vidinės visuomenės dinamikos ir jos santykio su bendravimo procesais analizę. Sociologinė komunikacijos samprata suformuoja metodiką, kaip suprasti visuomenės socialinių institucijų vietą ir vaidmenį organizuojant komunikaciją, kaip svarbų individo socialinės gamybos veiksnį.
Taikant psichologinį požiūrį, bendravimas apibrėžiamas kaip specifinė veiklos forma ir kaip savarankiškas sąveikos procesas, būtinas kitų tipų asmenybės veiklai įgyvendinti. Psichologinė komunikacijos analizė atskleidžia jos įgyvendinimo mechanizmus. Bendravimas keliamas kaip svarbiausias socialinis poreikis, kurio nesuvokiant asmenybės formavimasis sulėtėja ir kartais sustoja. Psichologai komunikacijos poreikį laiko vienu svarbiausių veiksnių, lemiančių bendravimo poreikį kaip individo ir sociokultūrinės aplinkos sąveikos pasekmę, o pastaroji tuo pačiu metu yra ir šios formavimosi šaltinis. reikia.
Sociopedagoginis požiūris į komunikacijos esmės analizę remiasi jo supratimu kaip apie visuomenės įtakos (socialinio ugdymo tikslu) įtaką individui. Šiuo atžvilgiu socialinėje pedagogikoje visos komunikacijos formos laikomos psichotechninėmis sistemomis, užtikrinančiomis žmonių sąveiką.
Specialioje socialinėje-psichologinėje literatūroje komunikacija suprantama kaip komunikacinė veikla.
Bendravimo veikla yra sudėtinga daugiakanalė žmonių sąveikos sistema. Taigi G. M. Andreeva pagrindinius komunikacinės veiklos procesus laiko komunikaciniais (teikiančiais apsikeitimą informacija), interaktyviais (reguliuojančiais partnerių sąveiką bendraujant) ir suvokiamaisiais (organizuojančiais abipusį suvokimą, tarpusavio vertinimą ir refleksiją komunikacijoje).
AA Leont'evas ir B. Kh. Bgazhnokovas išskiria dvi komunikacinės veiklos rūšis: orientuotą į asmenybę ir socialiai. Šios komunikacinės veiklos rūšys skiriasi komunikacine, funkcine, socialine-psichologine ir kalbos struktūra.
Kaip pažymi B. Kh. Bgazhnokovas, teiginiai socialiai orientuotoje komunikacijoje yra skirti daugeliui žmonių ir turi būti visiems suprantami, todėl jiems keliami reikalavimai dėl išbaigtumo, tikslumo ir aukštos kultūros.
Kartu su išorine komunikacinės veiklos savybe yra ir jos vidinė, psichologinė ypatybė. Ji, pasak I.A.Zimnyaya, pasireiškia socialiniu ir individualiu-psichologiniu šio proceso reprezentatyvumu.
Socialinis komunikacinės veiklos reprezentatyvumas reiškia, kad jis gali atsirasti tik dėl konkrečios priežasties konkrečioje realioje situacijoje. Individualus-asmeninis reprezentatyvumas pasireiškia reflektuojant komunikatorių individualias-asmenines savybes.
Remdamiesi A. N. Leontievo samprata ir komunikacijos, kaip veiklos, analize ir nurodydami ją kaip „komunikacinę veiklą“, apsvarstysime pagrindinius jos struktūrinius komponentus. Taigi,
bendravimo subjektas yra kitas asmuo, komunikacijos partneris kaip subjektas;
bendravimo poreikis yra asmens noras pažinti ir įvertinti kitus žmones, o per juos ir jų pagalba - pažinti save, įvertinti save;
komunikaciniai motyvai yra tai, dėl ko imamasi komunikacijos;
komunikacijos veiksmai yra komunikacinės veiklos vienetai, vientisas veiksmas, skirtas kitam asmeniui (dvi pagrindinės komunikacijos veiksmų rūšys - iniciatyvumas ir atsakas;
komunikacijos užduotys yra tikslas, kurio pasiekti, esant konkrečiai komunikacinei situacijai, yra nukreipiami įvairūs bendravimo procese atliekami veiksmai;
komunikacijos priemonės yra tos operacijos, kurių pagalba atliekami komunikacijos veiksmai;
komunikacijos produktas yra materialios ir dvasinės prigimties dariniai, sukurti kaip bendravimo rezultatas.
Komunikacinės veiklos procesas yra kuriamas kaip „susietų veiksmų sistema“ (BD Lomov). Kiekvienas toks „susietas veiksmas“ yra dviejų subjektų, dviejų apdovanotų gebėjimu aktyviai bendrauti su žmonėmis, sąveika. Tuo, pasak M. Bahhtino, pasireiškia dialoginis komunikacinės veiklos pobūdis, o dialogą galima laikyti „konjuguotų aktų“ organizavimo būdu.
Taigi dialogas yra tikras komunikacinės veiklos vienetas. Savo ruožtu elementarūs dialogo vienetai yra kalbėjimo ir klausymo veiksmai. Tačiau praktiškai žmogus vaidina ne tik bendravimo subjekto, bet ir subjekto - kito dalyko komunikacinės veiklos organizatoriaus - vaidmenį. Individas, žmonių grupė, masė gali tapti tokia tema.
Dalyko-organizatoriaus bendravimas su kitu asmeniu apibrėžiamas kaip tarpasmeninis komunikacinės veiklos lygis, o bendravimas su grupe (kolektyvu) - kaip su grupe, bendravimas su masėmis - kaip asmeninis ir masinis. Šių trijų lygių vienybėje atsižvelgiama į individo komunikacinę veiklą. Šią vienybę užtikrina tai, kad visi komunikacinės sąveikos lygiai yra pagrįsti vienu organizaciniu ir metodiniu pagrindu, būtent asmeniniu ir veiklos pagrindu. Šis požiūris daro prielaidą, kad bendravimo centre yra dvi asmenybės, du bendravimo subjektai, kurių sąveika realizuojama per veiklą ir veikloje.
Veiklos metodas, susijęs su komunikacinėmis technologijomis, visų pirma reiškia jo aiškinimą kaip socialinių pozicijų, pažiūrų, vertinimų ir kt. Sistemos formavimo organizavimą ir valdymą. Tai vyksta trimis pagrindinėmis komunikacijos formomis:
a) monologas (vyrauja asmenybės, kaip subjekto-kitų dalykų klausymo veiksmų organizatoriaus - komunikacijos dalyvių - komunikacijos veiksmai - teiginiai);
b) dialoginis (subjektai sąveikauja ir yra aktyvūs, vienas kitą aktyvūs);
c) politinė (daugiašalė komunikacija, kuri dažniausiai pasižymi savotiška kova už komunikacinės iniciatyvos įvaldymą ir yra susijusi su noru ją įgyvendinti kuo efektyviau).
Bendravimas kaip veikla yra elementarių aktų sistema. Kiekvienas veiksmas yra apibrėžtas:
a) subjektas - komunikacijos iniciatorius;
b) subjektas, kuriam skirta iniciatyva;
c) normos, pagal kurias organizuojamas bendravimas;
d) bendravimo dalyvių tikslai;
e) situacija, kurioje vyksta sąveika.
Kiekvienas bendravimo aktas yra tarpusavyje susijusių komunikacinių veiksmų grandinė:
1) Bendravimo dalyko patekimas į komunikacinę situaciją;
2) Bendravimo subjekto vertinimas komunikacinės situacijos pobūdžio (palankios, nepalankios ir kt.);
3) Orientacija komunikacinėje situacijoje;
4) kito dalyko pasirinkimas galimai sąveikai;
5) Komunikacinės užduoties išdėstymas, atsižvelgiant į bendravimo situacijos ypatumus;
6) požiūrio į sąveikos dalyką plėtojimas;
7) Prisirišimas prie subjekto - sąveikos partnerio;
8) subjekto pritraukimas - subjekto partnerio dėmesio iniciatorius;
9) subjekto - partnerio emocinės ir psichologinės būklės įvertinimas ir jo pasirengimo bendrauti laipsnio nustatymas;
10) subjekto - iniciatoriaus - subjekto - partnerio emocinė ir psichologinė būsena - prisitaikymas;
11) Bendravimo subjektų emocinių ir psichologinių būsenų derinimas, bendro emocinio fono formavimas;
12) subjekto-iniciatoriaus komunikacinė įtaka subjektui-partneriui;
13) subjekto - subjekto - partnerio reakcijos į poveikį iniciatoriaus vertinimas;
14) subjekto - partnerio „abipusio judėjimo“ stimuliavimas;
15) subjekto - bendravimo partnerio - „abipusis judėjimas“. Iš šių penkiolikos veiksmų formuojamas bendravimo aktas.
Taigi, norint atsirasti bendravimo aktui, reikia iniciatyvos. Todėl komunikacijos subjektą, kuris imasi šios iniciatyvos, mes vadiname subjektu - iniciatoriumi ir komunikacijos subjektu, kuris imasi šios iniciatyvos - subjektu - partneriu.
