Същността и спецификата на комуникативната дейност на специалист по социална работа. Човешката комуникативна дейност: концепция, възгледи на психолозите, видове и нейните компоненти. Средства и онтогенеза Разкриват същността и спецификата на социално комуникативното действие
Специфичността на социалната работа се крие във факта, че когато решава проблемите, с които се сблъсква, тя пряко или косвено засяга всички форми и видове социални отношения и дейности на хората, всички аспекти на обществото. Идентифицирането и решаването на тези проблеми се извършва предимно чрез установяване и поддържане на контакти с представители на държавни служби, обществени организации и сдружения, граждани и социални групи (клиенти), нуждаещи се от помощ, защита, подкрепа, които, от своя страна, изисква високо развитие на работниците в уменията за социална комуникация.
По този начин професията на социален работник може да се нарече комуникативна, тъй като практическата му дейност предполага комуникация и успехът на тази дейност до голяма степен зависи от неговата комуникативна компетентност - в междуличностното общуване, междуличностното взаимодействие, междуличностно възприятие... Освен това засилването на социалните връзки, разширяването на полето на общуване увеличават психологическия стрес и създават напрежение в процеса на общуване. Високо нивокомуникативната компетентност предпазва социалния работник от тези стресове и насърчава интензивната междуличностна комуникация.
Комуникацията е характерна за всички сфери на човешкия живот, тя е условие и средство за формиране на системи от отношения между обществото и самия човек. Но като особен феномен от живота на обществото, комуникацията има специфично съдържание и функционални характеристики.
Обикновено се разграничават перцептивни, комуникативни и интерактивни функции на комуникацията. Това означава, че комуникацията е едновременно възприемане на взаимно от партньорите, обмен на информация, действия и ролеви влияния, установяване на определени взаимоотношения.
Комуникативните средства за комуникация са изключително разнообразни. Те включват:
реч (вербална) означава:
Лексика; стил, граматика; семантика;
невербални (невербални) означава:
Оптокинетични (жестове, мимики, посока на поглед, контакт с очите, зачервяване и бланширане на кожата, стереотипи на двигателните умения);
Паралингвистични (интензивност, тембър, интонация на гласа, неговия обхват, тоналност);
Извънлингвистичен (паузи, скорост на речта, неговата съгласуваност, смях, кашлица, заекване);
Prosemic (лично пространство, физическо разстояние на контакт: интимен (от 0 до 40-45 см), личен (от 45 до 120-150 см), социален (150-400 см), обществен (от 400 до 750-800 см), ъгъл на въртене към събеседника;
Контакт с субект, тактилни действия (ръкостискания, прегръдки, целуване, потупване, бутане, поглаждане, докосване);
Обонятелни агенти (свързани с миризмата).
В областта на пренасянето на значението на речта съотношението на вербалните и невербалните средства е изключително противоречиво. Особено трудно е да се идентифицира „двойният план“ на структурата на текста, семантичните нюанси, подтекст, както и истинското отношение на говорещия към съдържанието на речта му. Не напразно експертите по комуникация отбелязват, че има 500 начина да кажете „Да“ и 5000 начина да кажете „Не“ 1.
Какви са механизмите на влияние на хората, общуващи помежду си?
1. Инфекция - несъзнателно възпроизвеждане на емоционално състояние в условия на масово взаимодействие с други хора - индуктори - на основата на съпричастност с тях;
по правило е невербално.
2. Предложение - едностранно произволно, целенасочено заразяване на друго лице с мотивация на определени действия, съдържанието на представяния или емоционални състояния, Чрез, като правило, въздействие върху речта, основаващо се на некритично възприемане на действията на внушаващия човек ("заразен манипулация ").
Работата на този механизъм до голяма степен се определя от редица външни фактори, които могат да улеснят или възпрепятстват ефективността му:
Броят на членовете на групата, които имат максимално въздействие върху индивида, трябва да бъде равен на трима;
Влиянието на групата зависи от позицията на индивида в тази група: най-слабо съответстващите лица са тези, които са слабо зависими от групата и чувстват висока степен на признание от тази група;
Еднородността на оценките в групи, използващи колегиалната система на отношенията, е по-изразена, отколкото при директивните групи, но адекватността на оценките е по-висока при втория тип групи, което се дължи на особеностите на комуникативните връзки:
Когато публично изразяват мнения, тяхното влияние е по-силно, отколкото при писменото им общуване или с помощта на някои технически средства;
Субектите, които се отклоняват значително от стандарта (по време на индивидуален преглед) и значително се различават в оценките си от групата, променят оценките си по-рязко в груповите условия;
Вдъхновяващото влияние е по-силно в дифузната група, отколкото в колективната, поради ефекта на колективисткото самоопределение;
Лицата на възраст 17 години или повече показват намаляване на степента на съответствие;
Съответствието на момичетата е с 10% по-високо от това на момчетата;
По-внушими са хората с инертна и слаба нервна система.
3. Вярата е съзнателно, аргументирано, логично и действително обосновано влияние върху системата на възгледите и възприятието, както и върху мотивационната и ценностна сфера на друг човек.
Механизмът на убедителното влияние включва информиране и натрупване. Информационни методи: излагане на теза, дефиниране на концепции, формулиране на хипотези, предположения, обяснение, индикация-демонстрация, характеризиране на отличителни черти, сравнение и диференциация. Техники за аргументация: препратки към авторитет, цитиране на факти, демонстрация на визуални средства, аналогия, излишък, инцидент.
4. Имитация - усвояване на формата на поведение на друг човек въз основа както на съзнателно, така и на несъзнателно идентифициране с него („действай като друг“).
Традиционната комуникация се дели на бизнес и междуличностна. В бизнес взаимодействието неговите участници изпълняват социални роли, следователно целите на комуникацията, нейните мотиви и начини за осъществяване на контакти са програмирани в нея. За разлика от бизнеса в междуличностната, неформална комуникация няма твърда регулация на поведението, емоциите, интелектуалните процеси. Същността на междуличностната комуникация е взаимодействието на човек с човек, а не с предмети; Психолозите подчертават, че екстремният дефицит на междуличностна комуникация и невъзможността за осъществяването й се отразяват негативно на дейностите и психическото благосъстояние на хората. Според А.А. Бодалев, подобна комуникация е психологически оптимална, „когато целите на участниците се реализират в нея в съответствие с мотивите, които определят тези цели, и с помощта на такива методи, които не предизвикват чувство на недоволство у партньора“ 1. В същото време се подчертава, че оптималната комуникация не означава непременно „сливане на умовете, волята и чувствата на участниците“ - такава комуникация може да се осъществи, като същевременно се запази субективната дистанция, желана за всеки партньор. С други думи, комуникацията става психологически пълноценна само при условие на взаимодействие на партньорите „при равни условия“, когато постоянно се прави поправка за оригиналността един на друг и не се допуска нарушаване на достойнството на всеки. Оптималната междуличностна комуникация винаги е диалогична комуникация.
Основните характеристики на диалога са:
Равенство на съществените позиции на общите (връзката „субект - субект“);
Доверчива взаимна откритост и на двете страни;
Липса на оценка, "измерване" на всякакви индивидуални характеристики на всеки;
Възприемане един на друг като уникални и ценни личности.
Специално отношение към партньора по диалога М.М. Бахтин го определя като състояние на „недостъпно“, А.А. Ухтомски - като „доминиращ в събеседника“, хуманистична терапия - като способност за децентрализация 1. Същността на такова отношение е липсата на опити да се приписват на партньора за комуникация някакви черти, мотиви и мотиви, които отсъстват от него - като непознати (стереотипно възприемане на друг човек и в резултат на това атрибуция, тоест атрибуция "по инерция" на обичайните в тази ситуация характеристики от типа "Всички продавачи са груби", "всички мъже са егоисти" и т.н.) и техните собствени (проекция или "подаряване" на комуникационен партньор със своите качества или качества, които са по-печеливши в момента в зависимост от състоянието на собствения им вътрешен свят - така нареченото егоцентрично възприятие).
Диалогът е естествена среда за развитие на личността, една от основните форми на проявление на човешката индивидуалност, следователно диалогът като форма на комуникация може да бъде не само средство за постигане на определени цели (образователни, образователни и др.), Решаване проблеми (научни, творчески и др.), но също така и независима ценност на човешкия живот. Липсата или дефицитът на комуникация под формата на диалог допринася за различни изкривявания на личностното развитие, нарастването на проблемите на вътрешно- и междуличностното ниво и нарастването на девиантното поведение.
По този начин комуникацията като социален вид дейност е задължителен личностен фактор за даден човек, а опитът и практиката на водещи учители, психолози, психотерапевти убеждават, че само диалогичната комуникация предоставя големи възможности за творческа трансформация на личността.
36 комуникационна компетентност и комуникативни умения на социален работник.
Важен признак на професионална комуникативна компетентност е фокусът върху подкрепата и развитието на имиджа на „аз” на клиента. Както вече беше посочено, образът на „Аз” в психологията се разбира като система от знания на човека за себе си, система от самонагласа. Интегрирането на реални и идеални компоненти на образа „Аз” осигурява стабилното развитие на самочувствието, самоконтрола, самопознанието, самоутвърждаването на индивидуалността. В случай, че не е осигурена стабилността на образа „Аз”, действието на механизмите на психологическата защита се проявява активно в комуникацията от човека (клиента) в комуникацията. От различните класификации на тези механизми ще използваме следното:
1) "Ролева защита" - оттегляне във формалното изпълнение на социална роля, отказ от демонстрация на лично, проблемно-семантично поле
(„Казаха ми, направих това, което трябваше).
2) „Дискусионна защита“ - желанието да се заеме пасивна позиция (покаяние, самобичуване, отрицателно самочувствие), която е предназначена да помогне за освобождаването от отговорност, за прехвърлянето й върху другите.
3) "Отворена отбрана" - преход към стратегията за "включване на тра", към сплашване
За да се запази стабилността на образа „Аз”, човек може да избере различни начини на поведение. Едно от тях е да оправдае собствените си неуспехи, грешки, некомпетентност и грешни действия. При взаимодействие искрената реакция в този случай се заменя с различни видовевръзки, които служат като признаци за използване на защитно поведение: 1) Връзка към обичайния начин на действие.
Поведението дори на най-големите оригинали се изгражда според набор от рутинни, изпитани модели. Установената схема, навик помага да се представите пред другите в най-благоприятната светлина. Ако опитът се окаже положителен, той бързо се въвежда в образа на „Аз-а“, става привичен и често се използва в ситуации, които са далеч по съдържание от тези, в които за първи път са прибягнали до него. Следователно позоваването на обичайния начин на действие е най-често цитираната причина, оправдаваща определени действия. "Винаги съм правил това и е твърде късно да променя нещо." Само по-лошо "и т.н. Ако фрази като тези са признати за психологическа защита, те трябва да се считат за сигнал за неадекватност и да се отнасят до причините зад маската на навика.
Реакция като „Как да разбера какво имаш предвид? - Това ли искахте? ”„ Не знаех какво може да се направи по различен начин ”също може да е признак на защитно поведение. Освен това, в сравнение с първия случай, интензивността на защита се увеличава, тъй като се предизвикват съмнения относно целесъобразността и ясния израз на това, което един от партньорите иска да каже. Подтекстът на връзката към липса на информация най-често е желанието да се освободи от отговорност за случващото се.
Апелациите към навика и липсата на информираност са предимно спонтанни. Това затруднява недвусмисленото тълкуване на причините за съпротива. Ако обаче реакцията приеме формата: „Оставете ме на мира, аз самият знам как да действам“, тези причини са горе-долу ясни. Позоваването на способността за самоконтрол се прибягва, първо, когато те искат да скрият истински чувства и, второ, в опит да защитят правото на независимост. Изводът на такава реакция е, че има силен страх, че извършването на необходимото ще увеличи чувството на зависимост.
Ако желаете, можете да заемете позиция, от която събитията, които се случват, по никакъв начин не могат да бъдат обусловени от желания и ще: „Колкото и да се опитвам, няма да успея“. От тази позиция е доста удобно да се изгради защита на образа „Аз“, особено в случай на надценена самооценка.
Устните изрази на тази защита са изключително разнообразни: „Какво ще стане, ако ....?“, „Мога ли да се справя с това? ”,„ Ще подкрепят ли ме другите? ”И т.н. Въпреки факта, че това е най-„ искрената ”форма на защита, подобни твърдения крият загриженост не толкова за реалното бъдеще, колкото за съответствието между реалния и идеалния образ на„ Аз ”.
Така че, признаците на психологическа защита, наблюдавани в поведението, във всеки случай са свързани с необходимостта от премахване на реална или измислена заплаха за образа „Аз“. В същото време взаимодействието губи своята ефективност само защото може драстично да промени естеството на представите на човека за себе си, да повлияе на самочувствието или да повлияе на установените модели на взаимоотношения.
От тази гледна точка е много важен изборът на един или друг вариант на тактиката на професионалната комуникация на представител на комуникативната професия (учител, социален работник, съветник психолог и др.). За да бъде психологически оправдан такъв избор, трябва да може да се прави разлика между това каква е интензивността на защитното поведение и колко голяма е съпротивата:
Интерактивна реакция
Нейната най-вероятна причина
Активно съпротивление
Въздействието се разглежда като разрушаване на съществуването на съществуващия образ на „пасивната съпротива“
Въздействието се разглежда като заплаха за съществуващия образ на себе си Безразличие, апатия
Въздействието се счита за неутрално по отношение на образа на "А" Активна положителна реакция
Въздействието се разглежда като насочено към укрепване и развитие на образа на „Аз“
Тактиката за комуникация не трябва да е насочена към разбиване на психологическата защита. Освен това внимателното отношение към признаците на защитно поведение ще ви позволи да получите по-актуална информация за същността на възникващите отношения и да ги регулирате. Тъй като съпротивата е защитна реакция, насочена към стабилизиране на образа „Аз”, при среща с нея професионалистът има шанс да разбере каква е най-голямата ценност в самонастройката на онези, с които работи. И накрая, защитата може да бъде толкова силна, че самото й съществуване ще ви подтикне да търсите алтернативни начини за укрепване и развитие на отношенията.
№ 2. Елементи на професионални комуникационни техники.
Чрез техниката на професионалната комуникация ще разберем плавността и съзнателното вариране на представител на комуникативната професия посредством междуличностна обратна връзка. Имаме предвид елементите на технологията: * умения за активно слушане
* стимулиране на междуличностната обратна връзка
№ 2. 1. Активни умения за слушане
Слушането е съществен компонент на професионалните комуникационни техники. Всъщност всяка форма на междуличностна обратна връзка е немислима без нормалното функциониране на „приемащото устройство”. Стойността на способността за правилно възприемане на входящата информация (както когнитивна, така и емоционална) се увеличава многократно, когато става въпрос за амортизирана обратна връзка. Всъщност разпознаването на истинския смисъл на дадено съобщение или поведение означава да се направи първата стъпка към свободния и правилен избор на средства за влияние.
Липсата на специални умения на специалиста при възприемане и разбиране на адреси, насочени към него (вербални или невербални), неизбежно води до неизправности в механизма за обратна връзка и следователно го затруднява да разбере същността на проблема, ограничава възможността за влияние то. Разбира се, има обективни причини, които пречат на пълно изслушване. Те включват на първо място особеностите на вниманието. Неговите колебания могат да бъдат много значителни при наличие на странични стимули: звуци, предмети и т.н.
Още по-убедителна причина е противоречието между интензивността на възприятието и създаването на умствени образи на негова основа - мислим около четири пъти по-бързо, отколкото говорим. По време на десетминутен разговор е възможно да чуете от 600 до 900 думи. По това време се прави значителна работа за разпознаване на значението на думите, някои от които могат да имат различно значение за говорещия, отколкото за говорещия. Информацията се разбира, получава интерпретация в съответствие с нововъзникващите асоциации, в резултат на което част от нея се губи.
И накрая, субективната позиция на партньорите, при взаимодействието на които често преобладава настроението да изразяват собствените си мисли, мнения, интереси, може да бъде бариера пред слушането. Тази позиция затруднява обратната връзка, оцветявайки емоциите в цветовете на отхвърляне, защита, подозрение, неразбиране. Много по-често, отколкото хората си мислят, едно съобщение се оценява не по съдържанието му, а по впечатлението, което създава. На свой ред това впечатление зависи от социалния статус на говорещия, степента на неговата привлекателност. Първата стъпка в придобиването на ефективни умения за слушане е да оцените собствения си стил. Човек трябва да се стреми да анализира възникващите ситуации от тази гледна точка, като същевременно отговаря на поне два въпроса: „Колко правилно разбирам смисъла на твърденията, отправени към мен? ”И„ Каква част от чутото остава в паметта ви няколко минути (часове, дни) след разговора? ”.
По-трудно, но и по-полезно е самонаблюдението, за да съотнесете стила си с някои типични. Факт е, че индивидуалният стил на получаване на информация, присъщ на човек, се проявява в поведението. Вариантите му са доста разнообразни, но с известна степен на условност можем да говорим за най-често срещаните проби. Едно от тях е т. Нар. „Псевдо подчинение“, чиито утайки се състоят в имитиране на внимание към събеседника. В този случай може да има зрителен контакт, кимане, усмивки, но няма действително възприятие. Най-умелите „псевдослушатели“ понякога дори вмъкват свои забележки, но това крие концентрация върху собствените им проблеми, умора, раздразнение, незаинтересованост.
Често се среща „агресивно“ слушане - следствие от желанието да се изразят собствените възгледи и преценки на всяка цена и възможно най-скоро, без да се отчита позицията на партньора. Дори паузите, които такъв „слушател“ си позволява, той не трябва да получава нова информация, а да диша преди нова атака. Това мислене на господство предотвратява пълен контакт. „Селективно“ изслушване дава възможност да се съсредоточи само върху някои от детайлите на съобщението, най-важните или интересни за получателя. В същото време цялостната картина не се сумира или остава мозайка. Докато контактът не е твърде важен, „селективното” изслушване може да отговаря на партньорите. Това обаче може да затрудни комуникацията, когато обсъжданите въпроси са от значение. Разглеждайки слушането като елемент от техниката на професионалната комуникация, препоръчително е да се разграничат два вида от него: пасивно и активно. Под пасивно изслушване се разбира отсъствието от страна на получателя на действия, които биха носили инициатора на информацията за контакт за това как е получено и разбрано неговото съобщение. С други думи, при пасивното слушане липсва пълноценна обратна връзка или средствата за неговото предоставяне не улесняват ефективното взаимодействие. Тук трябва да се отбележи специално, че невербалните и метаезиковите средства за контакт не действат в този случай като адекватни сигнали за междуличностна обратна връзка поради многобройните им значения. Следователно като такова се определя и пасивното слушане, при което отсъства именно вербалната обратна връзка.
Алтернативен начин за получаване на информация е активното слушане. Неговите очевидни предимства са, на първо място, способността чрез вербална обратна връзка да проверява доколко правилно се разбира съобщението или съобщението на партньора. Също толкова важно е начинът на мислене за активно слушане да насърчава концентрацията на вниманието и да избягва вече споменатите типични модели на неефективно приемане на информация. Освен това техниката на активното слушане е незаменима, когато става въпрос за подпомагане на комуникационен партньор да реши собствените си емоционални проблеми. именно това свойство има най-голяма тежест в професионалната комуникация в областта на комуникативните професии.
Проблемът с овладяването на начините за даване на обратна връзка при активно слушане е доста сложен. Не е лесно да се преодолее желанието за незабавно решаване на проблема на партньора. Първият и много благороден импулс често е опит да дадете съвет, да се успокоите, да изразите собственото си виждане за ситуацията, да предложите готово решение. В този случай обаче границата между неоценяващата и оценъчната обратна връзка се оказва тънка и лесна за преминаване. Последното поставя партньора в позицията на обекта на влияние, докато основната ценност е неговата субективна (активна) позиция.
Преди да преминете към овладяване на начините за даване на неоценяваща обратна връзка, е необходимо да се анализират спонтанните привични реакции. Това ще помогне в бъдеще да ги сравните с придобитите умения и да направите избор в полза на едното или другото. Важно е да се разбере, че комуникационната техника не предполага пълно отричане на това, което е в индивидуалния опит на комуникацията. говорим за разширяване на арсенала от средства, за по-свободен и целенасочен избор от тях. Ето защо е препоръчително да се видят в обичайните начини за даване на обратна връзка не само функции, които ограничават възможностите му, но и такива, които, ако са изпълнени подходящи условия, не намаляват пълноценния контакт.
За целите на анализа се предлага да се изпълни следното упражнение: Пред вас има няколко ситуации. Във всеки от тях партньорът споделя с вас това, което го тревожи, описва своите трудности. Във всеки случай запишете възможните си реакции.
Вашите отговори вероятно попадат в една от следните категории. Повтаряме още веднъж, че няма смисъл да ги разделяме на „добри“ и „лоши“, „правилни“ и „грешни“. Проблемът се крие в избора на реакцията, която най-добре отговаря на спецификата на ситуацията и целите, които сте си поставили. Съвет. Опитът да предложите свое собствено решение на проблем, тоест да дадете съвет, не винаги води до успех. На първо място, може да се окаже погрешно и следователно да причини вреда, а не полза. Често съветът се придружава от въведението: „Бих бил на ваше място ...“, въпреки че това, което е добро за един човек, може да не е приемливо за друго. Съветът също така провокира партньор да избягва отговорност за последващи действия: винаги има възможност да се позове на факта, че са извършени в противоречие с първоначалното решение или собствената им позиция. И накрая, може да се окаже, че целта на жалбата изобщо не е била да се получи съвет, тоест съдържанието на изявлението е било неразбрано.
Оценяване. В живота често е невъзможно да се направи без оценка. В същото време, по-често, отколкото е наистина необходимо, оценката се заменя с изразяване на собствено мнение. Трябва да се помни, че оценката, както никоя друга реакция, е в състояние да задейства механизмите на психологическа защита, особено когато придобие критичен или отрицателен характер. Така наречената „конструктивна критика“ е широко разпространена, тоест оценка, изразена привидно с най-добри намерения. Понякога има положителна оценка, но дори и в този случай намаляването на степента на искреност и откритост от страна на партньора не е изключено поради привлекателността на какъвто и да е вид оценка към образа „Аз“.
Анализ. Анализът е интерпретация, анализ на чутото. Характерна особеност на този тип обратна връзка са фрази като „Мисля, че си имал предвид ....“, „Вероятно всичко започна с факта, че ....“ и др. Опити за тълкуване на чутото от собствена гледна точка са напълно оправдани, защото ви позволяват да видите проблема от различна гледна точка, да изясните някои от неговите аспекти. Човек трябва да има предвид възможността за бариери в комуникацията само ако анализът се окаже неправилен или се провежда от позиция на превъзходство. Тогава партньорът просто няма да приеме алтернативна гледна точка, взаимодействието ще се сведе до размяна на аргументи, скрито или явно противопоставяне. Следователно тълкуването трябва да се основава само на реални факти и изразено под формата на предположения, а не на категорични съждения.
Уточняващи въпроси. Изясняването или водещите въпроси често са ефективно средство за обратна връзка. Всъщност с тяхна помощ мисълта или позицията на събеседника стават по-разбираеми, ходът на представяне на неговия проблем се регулира. Например можете да го попитате дали има описание на ситуация или израз на чувства относно случилото се в момента. Можете да избегнете появата на напрежение, без да прибягвате до твърде много уточняващи въпроси, без да се забърквате в малки незначителни подробности. В противен случай подобен разпит ще бъде по-скоро разпит, отколкото опит за помощ. Въпросът също често маскира оценка или съвет: „Защо не ...“. В този случай човекът, който го пита, сякаш знае предварително верния отговор и провокира защитната реакция на партньора. Демонстрация на подкрепа. Тази реакция може да приеме най-различни форми: убеждаване, насърчаване и т.н. В доста трудни комуникационни ситуации демонстрацията на подкрепа е спонтанен и много ефективен начин за обратна връзка. И тук обаче е необходимо повишено внимание, за да не се намали значението на преживяванията на партньора.
(за продължението на материалите за техники за взаимодействие вижте раздела "Психологическо консултиране")
# 2. 2. Умения за стимулиране на междуличностна обратна връзка
Предложената тук техника по никакъв начин не е предназначена да изчерпи разнообразието от възможности за стимулиране на положителна недирективна обратна връзка. В същото време предимството му е, първо, че не се ограничава до търсенето само на рационални ходове, а се отнася до богатството на емоционалната сфера, и второ, това е повече или по-малко цялостна система.
Комуникацията е немислима без емоции. Те са средство за изразяване на отношение към дадена ситуация, партньор и себе си. В същото време малко хора се замислят кой от съществуващите начини за изразяване на емоции ги прави разбираеми, предизвикват отговор и ги печелят. Междувременно вниманието към този въпрос може да бъде първата стъпка в придобиването на умения за стимулиране на междуличностната обратна връзка, като по този начин се увеличава комуникативният потенциал.
Има два начина за изразяване на емоции - косвен и директен. Сравнете следните двойки твърдения, всяко от които носи специфичен емоционален заряд:
1. a „Вие не знаете как да се държите, когато говорите със старейшините си“.
Б "Яд ме е, че ме прекъсваш."
2. a „Трудно ли беше да се прибера рано? ! "
б "Бях притеснен, защото закъсня."
3. „Беше прекрасна вечер“
б "Радвам се, че прекарах време с теб"
Във всички случаи първото от твърденията съдържа индиректен израз на емоции. Външно тя се проявява в отсъствието на обозначаване и назоваване на емоцията, която говорещият изпитва. Този път не стимулира обратната връзка и дори я блокира. Това се дължи на факта, че степента на несигурност на твърдението се увеличава. Всъщност фраза 1а може да изразява гняв, раздразнение, разочарование, негодувание и др. Изразът 2а също е емоционално двусмислен: може да съдържа недоволство, ирония, безпокойство, страх, депресия. Същото важи и за казването на 3а - какво е това: удоволствие, снизхождение, доброжелателност, ирония, сарказъм?
В реалната комуникация, особено в професионалната комуникация, има много повече ситуации, отколкото може да изглежда на пръв поглед, чийто контекст не ни позволява да дешифрираме уверено такива двусмислени твърдения. Не винаги е възможно да се избегне несъответствие между вербални и невербални средства за комуникация, особено след като последните са многозначни и могат да изразяват различни значения.
Друго възражение срещу непрякото изразяване на емоции се основава на признаването на техния оценъчен характер. Вече беше казано, че оценъчността предизвиква действието на психологическите защитни механизми. Директното изразяване на емоции (твърдения 1b, 2b, 3b) съдържа индикация за конкретно преживяване, което създава условия за тяхната еднозначна и несъдителна интерпретация. Освен това те носят повече информация за оратора, което е важно, когато става въпрос за стимулиране на междуличностна обратна връзка. За да се докаже това, достатъчно е да се обърнем към концепцията за отговорност при взаимодействие. И двете страни, които влизат в него, го споделят по равно, когато става въпрос за емоционално удовлетворение или недоволство от контакта. Можете да потвърдите готовността си да поемете тази отговорност, ако видите причината за възникващите емоционални състояния не в резултат на външни стимули, а като следствие от собственото ви възприятие за ситуацията. Помислете за следните две фрази от тази гледна точка: „Ядосваш ме“ и „Ядосвам се на теб“. Между тях има значителна разлика. В първия случай отговорността за състоянието, преживяно от оратора, се прехвърля върху партньора, във втория емоцията се разглежда като собствено състояние. Скритият психологически смисъл на разликата се крие във факта, че директното изразяване на емоциите оставя на партньора повече свобода при избора на линия на поведение.
Ефективното изразяване на емоциите може да бъде улеснено чрез прилагането на следните правила: 1. Трябва да се научите правилно да разпознавате собствените си емоции, да наблюдавате динамиката на тяхната промяна, като наблюдавате психофизиологични признаци, невербално поведение и реч.
2. Необходимо е да се научите как да изберете правилното място и време за проява на емоции. Спонтанният емоционален отговор не винаги е правилен и подходящ. Трябва да сте сигурни, че вашият партньор е готов, ако не разбирате състоянието си, тогава поне чуйте какво му казвате.
3. Най-добре е да формулирате нюансите на преживяното състояние възможно най-точно. Важно е партньорът ви да знае какво изпитвате: несигурност или объркване, вълнение или ентусиазъм, благосклонност или приятелско отношение.
Вербалната комуникация между хората е много разнообразна. Може да се разглежда от различни ъгли. Първото и най-важното е човек в света на комуникациите в процеса на обмен на информация. Тази ипостас на общуването характеризира човека като субект на общуване. Въпросите, свързани с този аспект, се отнасят до теорията и практиката на комуникацията, социалните институции на комуникацията, характеристиките на комуникационния процес в науката, бизнеса, политиката.
Друг вид комуникация е характеристиката на нейната структура, видове, видове. В тази връзка е необходимо да се прави разлика между преговори и договаряне, полемика и спорове, бизнес игри и различни видове дискусии. Всички подобни видове бизнес комуникация имат своя „драма“, свои сюжети, свои характеристики.
Комуникацията обикновено има ясно определени цели. Възможно е и е необходимо да се прави разлика между стратегия и тактика за постигане на целите. Стратегиите за бизнес комуникация предоставят изложение на начини за поставяне на цели и избор на средствата за тяхното изпълнение, разновидности на тактики, стратегически сценарии. Подобно обсъждане на характеристиките на бизнес комуникацията неизбежно привлича необходимостта от идентифициране на стила на бизнес комуникация и нейните принципи, за разграничаване на принципите на принципа и формалните принципи в комуникацията. Тези принципи предоставят един вид императиви и правила за бизнес комуникация. Заедно с това официалният бизнес етикет изглежда оправдан тогава. Характеризира се като систематика на методите за комуникативно и управленско влияние, като комуникативно управление. Комуникацията често е решение на конфликтна ситуация. И в тази връзка е необходимо да се обсъди естеството на конфликта в общуването, видовете комуникативни конфликти и начините за тяхното разрешаване. Сред трудностите на процеса на междуличностна комуникация, които генерират конфликтни ситуации, комуникационни бариери, грешки, които разрушават разговора, бариери пред възприемането на речта, първите впечатления и особеностите на експресивното поведение на човек в комуникацията.
Междуличностното общуване винаги е обмен на емоции, взаимодействие, психологически контакт. Следователно не случайно управленската, бизнес комуникацията трябва да се разглежда от гледна точка на практическата социология и психология.
Средства за публична реч, особености на речевата дейност - следващият важен аспект на комуникацията. Той характеризира лексикалния речник на личността, семантичните кодове на взаимното разбиране, социално-комуникативната съвместимост в общуването. И накрая, важен компонент на комуникационния процес е аргументацията, доказателствата.
Комуникацията е много многостранен процес. Прилага се в различни форми (междуличностна комуникация, социален диалог, бизнес и професионална комуникация, комуникация и др.) И се изучава от философия, психология, социология, педагогика и лингвистика. Сложността на феномена на комуникацията, неговата многофакторна същност и разнообразието от подходи за обяснение, описване и изучаване на формите на комуникация генерира много гледни точки и позиции. Задачата на този раздел не е да изброи разнообразни подходи, а да реконструира феномена на комуникацията от гледна точка на различните подходи, да идентифицира различни аспекти на комуникацията. Тази позиция е фокусирана върху възпроизвеждането на различни аспекти на комуникацията, въпреки разнообразието от подходи, в цялостно единство, което ни позволява да разглеждаме методите, средствата и техниките за ефективна бизнес комуникация като инструментариум за социална работа. Изучаването на всеки от аспектите на комуникацията трябва да даде специфични методи на комуникативни техники на социалната работа.
Комуникацията е преди всичко взаимодействие, взаимоотношения. Страните на такава връзка са хора, субекти на общуване. Комуникацията се основава предимно на връзката им помежду си. Разбира се, може да се разглежда например като комуникация и отношение на човека към природата (към обект, а не към субект). Но ако „общуването с природата“ не е „литературен начин на изразяване“, то най-вероятно това бележи малко по-различен тип взаимоотношения. Всички характеристики на комуникационния процес не са присъщи на този тип „комуникация“; сътрудничество между усилия и борба, етикет на речта и психологически нюанси, аргументация и критика, убеждаване и убеждаване и много други.
Ако процесът на взаимодействие между субект и обект може да се нарече комуникация, то само в изключително тесен смисъл. Първоначално под дефиниция под комуникация се разбира взаимодействието на поне двама равни по активност (или способност да бъдат активни) партньори, субекти на комуникацията. Следователно комуникацията е взаимодействие субект-субект. Ако реконструираме комуникационната схема под формата на взаимодействие субект-обект, тогава е очевидно, че противоположните страни на този процес имат твърде различни характеристики.
Комуникацията е процес на взаимодействие между хората. Тъй като е многостранен, процесът на комуникация включва:
формиране и развитие на личността;
развитие на обществото и социалните отношения;
социализация на личността;
създаване и развитие на социални начини за взаимодействие между хората;
социална и психологическа адаптация на хората;
обмен на емоции;
обучение, трансфер на умения и умения;
обмен на информация;
обмен на дейности;
формирането на отношение към себе си, към другите хора и към обществото като цяло.
Предметът на общуване е такава характеристика, която определя смисловия характер на човешкото взаимодействие. В зависимост от това какъв е обектът на комуникацията, нейното съдържание, разнообразието от видове комуникация се увеличава: ежедневна, бизнес, специално професионална и общонаучна, обществено-политическа и др. Като се вземе предвид организацията на комуникационния процес, преследваните цели чрез комуникация, нивото на емоционално настроение, на което се реализира, можем да говорим за различни начини на такова взаимодействие. Комуникацията между хората има много параметри и промяната във всеки от тях води до една или друга модификация на този процес.
Социалният работник трябва да знае тези параметри, да може да ги задава, да ги формира и по този начин да може да управлява процеса на комуникация. Превръщането на знанията за тези характеристики на комуникацията във способността да ги използва в разговор, разговор, спор, интервю, преговори, тоест да притежава комуникативна техника, е важно професионално качество на социалния работник.
Една от най-важните черти на дейността на учител, социолог, соционом, философ и хуманитарните науки като цяло е способността да се води диалог, да се организира процесът на комуникация, комуникация. Този диалог може да бъде в индивидуално-лична форма и под формата на социален диалог, който изразява процеса на формиране на общественото мнение, управлението му. Способността за водене на диалог предполага редица специфични професионални умения.
Професионалистът трябва да може да слуша и разбира, обяснява и доказва, пита и отговаря, убеждава и убеждава, създава атмосфера на доверие в разговора и деловия дух в интервюто, намира фин психологически подход към клиента, разрешава конфликта, облекчаване на напрежението.
В основата на всичко това е комуникативната техника на общуване. Притежаването му е важен признак за професионална годност. Теорията на комуникацията като самостоятелна дисциплина не съществува. Това обаче не означава, че няма методи за научен анализ на човешката комуникация, различни концепции, школи и насоки.
Липсата на единна и интегрална научна теория, очевидно, отразява факта, че човешката комуникация е изключително многостранен процес, който се прилага в различни сфери и на различни нива на социални отношения и се изучава от различни науки: психология и теоретична лингвистика, обща лингвистика социална психология, социология и логика. средства за масова информация), изучаване и формиране на връзки с обществеността и връзки (връзки с обществеността).
Невъзможно е да се създаде изчерпателна теория за човешкото общуване, като се потопят в нея всички нюанси на човешкото речево взаимодействие. Но е възможно и необходимо да се разработят общи принципи и специфични методи на комуникация, езикът на комуникация, неговата логика, лексика, семантика, психология, прагматика и праксеология. Тези общи принципи на комуникация, които не се представят за единна (или единствена) теория на комуникацията, могат да се нарекат философия на комуникацията.
Комуникацията е процес на взаимодействие и взаимоотношения на субектите (индивиди, социални групи), при който има обмен на дейности, информация, емоции, умения, способности, както и волеви контакти.
Има много аспекти на комуникацията. Философският аспект на общуването е свързан с разбирането на социалния статус на субектите на общуване. Следователно самата комуникация във философията се разбира като социализация на субектите (запознаване с обществото, придобиване на социални ценности, изпълнение на социални роли и др.). В този процес индивидът разбира своите качества като социални, социално значими и в това отношение се превръща в личност. В процеса на социализация, докато се променя, индивидът едновременно променя общността, в която влиза, допълвайки я със своята индивидуалност.
Психологията на общуването е психологически характеристикиморалният климат на общността, нейната психологическа стабилност, динамиката на сплотеност и разединение. Тук решаващи са параметрите на когнитивната (смислена), емоционалната и волевата съвместимост.
Комуникацията има няколко значения. Първо, това е комуникационен път (например въздушни или водни комуникации), второ, това е форма на комуникация (например радио, телеграф и т.н.), и трето, това е процесът на комуникация на информация с помощта на технически средства - средствата за масова информация (печат, радио, кино, телевизия и др.), накрая, четвърто, комуникацията изразява акта на комуникация, връзката между две или повече индивиди, комуникацията на информация от един човек на друг. Тази речникова дефиниция на термина показва, че последният случай е най-близък по значение.
И така, комуникацията не е комуникация в цялата й сложност и многостранност, а само акт на комуникация. Дефиницията на термина „комуникация“ започва с характеристиките на множество информационни системи за предаване на човешка реч, сигнали и изображения. Терминът „комуникация“ буквално означава мярка за „участие“ (или „съучастие“) в процеса на потребление, обмен и използване на информация. Но в същото време да си в състояние на комуникация не е просто предаване и получаване на информация. В процеса на комуникация се формира комуникативна общност. Характеризира се с отношения на единство, взаимосвързаност, обмен, взаимодействие, взаимно разбиране и т.н. Това е такава общност, която е законно определена като хора в общуването.
Съгласно това могат да се разграничат редица характеристики, които съставляват професионален портрет на хуманист от гледна точка на неговото владеене на комуникативна техника. Тези характеристики се наричат комуникативна професиограма. Специалист в областта на теорията и практиката на комуникация трябва:
да познава речевия етикет и да може да го използва;
да може да формулира целите и задачите на бизнес комуникацията;
организира и управлява комуникацията;
анализира предмета на комуникация, анализира жалба, изявление;
задавайте въпроси и отговаряйте конкретно на тях;
притежават уменията и техниките за бизнес комуникация, нейните тактики и стратегия;
да може да проведе разговор, интервю, бизнес разговор, спор, полемика, дискусия, диалог, дебат, дебат, спор, кръгла маса, бизнес среща, екипна бизнес игра, преговори, наддаване;
да могат да анализират конфликти, кризисни ситуации, конфронтации и да ги разрешават;
притежават умението да доказват и обосновават, аргументират и убеждават, критикуват и опровергават, постигат споразумения и решения, компромиси и конвенции, правят оценки и предложения;
да владеят техниката на речта, реторични фигури и техники, да могат да изграждат правилно речта и други публични речи;
да познават речта и служебния етикет и да могат да го използват;
да може да използва „думата“ за провеждане на психотерапия, облекчаване на стреса, страха, адаптиране на клиента към подходящите условия, коригиране на поведението му.
Това е само малка част от чисто професионални умения, без които няма и не може да бъде професионалист.
Както беше обяснено по-горе, терминът "комуникация" е доста двусмислен и има много приказливост. Тези разновидности ще включват: бизнес разговор, разговор, дискусия, интервю, спор, полемика, дискусия, дебат, дебат, спор, преговори и договаряне.
Разговорът винаги е комуникация, освен ако, разбира се, това е просто история на нещо от един човек на друг. Но дори и в този случай трябва да се използват механизми за убеждаване, формиране на мнение, изграждане на мостове по бъдещо споразумение. Ще разгледаме разговора като метод за контакт. Той е неотделим от ситуативното поведение, където, както се казва, „те са поздравени от дрехите си“ (начинът да се държат, да се движат, да говорят, да управляват емоциите си и т.н.) и „да бъдат ескортирани от умовете си“ (според способността им да представят проблем по обширен и задълбочен начин, да го обосноват, да формулират собствената си преценка, да повдигнат възражение и т.н.), Ясно смислените цели, интуитивните причини и несъзнаваните мотиви варират в разговора.
За да разкрием доминирането на определени акценти, ще разграничим разговора, разговора (в правилния смисъл на думата) и деловия разговор. Разговорът е форма на ситуационен контакт. Дори кратък обмен на забележки, въпроси и отговори, мнения и оценки е постигането на някакво ситуативно споразумение, основано на обмена на информация.
Обикновено структурата на ситуационен контакт се представя по следния начин:
Обжалване.
Искане (въпрос, искане за информация или ситуация).
Отговор (предоставяне на информация или необходима ситуация). Непредоставянето на ситуация или информация също е отговор от определен вид.
Договорено действие или ситуация (взаимодействие) въз основа на ситуационен контакт.
Несъмнено целта на ситуативния контакт е някакво съгласувано действие (аналог на споразумение или договор). Следователно всички компоненти на разговора трябва да бъдат обосновани и мотивирани. Тук можете да подчертаете предпоставките за правилната организация на разговора. Сред тях ясно се разграничават две области: когнитивна и афективна.
Мотивацията и валидността на разговора се постига чрез разбиране на всички тези компоненти. Когнитивната сфера е сферата на познанието и осъзнаването. В първата му част се казва, че е необходимо да се знае: „Кой съм аз?“, „Къде съм?“, „Какво е моето място в тази ситуация?“. Втората част е пряко свързана с осъзнаването на това, което е необходимо и желателно, необходимо и възможно. Основните въпроси тук са: "Какво искам?", "Как е възможно това?"
Афективната сфера предполага разбирането, че разговорът е психологически контакт. Затова той съдържа въпроси: „Кой е той (тя)?“, „Какво място заема той (тя)?“, „Какво е отношението ми към него (нея)?“. Въз основа на отговора на последния въпрос се формира емоционално-психологическият сюжет на разговора. Не бива обаче да се мисли, че сюжетът на преговорите в разговор е прост. Във цялата външна простота на разговор под формата на ситуационен контакт има много спонтанно развиващи се събития и дори някои провокирани инциденти.
В първия кръг, което означава съотношението на когнитивната и афективната зони, целият разговор се върти. И съдържанието му по същество зависи от разработването на неговите сегменти. Ако в първия от тях има излишък на претенции (който искам да се представя) над потвърждение (кой всъщност е), тогава такъв разговор се развива в област, която ще наречем „експозиция“. Характеризира се с факта, че субектът на разговора просто се стреми да се изложи в светлината, от която се нуждае. Намаляващите претенции в полза на потвърждението могат да варират от самоунищожаване до обикновена клоунада. Всъщност тази сфера е мярка за съотношението на съществуване и необходимост в комуникацията. Това неизбежно определя съдържанието на втория сегмент, поставянето на целите, както и последващите характеристики на тяхната мотивирана ™ и валидност на разговора.
Допълвайки характеристиките на разговора с мотивацията на формата на обръщение, корелацията между избрания обект (обект) и субекта на разговора дава представа, че разговорът не е толкова прост въпрос.
Нека започнем с това, което е различни формиразговори. Има разговор на равнопоставени (по позиция) партньори, колеги, има разговор на неравностойни по позиция партньори (шеф и подчинен, учител и ученик и др.). Във всеки случай разговорът има своя собствена драма. Ако разговорът е ситуационен контакт, тогава разговорът се различава от разговора по това, че е съществен контакт. Перифразирайки, можем да кажем, че разговорът е съществен разговор, а разговорът е безсмислен разговор.
Ние се интересуваме преди всичко от комуникационния механизъм, който се реализира в разговора като форма на комуникация между двама субекти. Бизнес разговор е разговор с колеги и партньори, клиенти и клиенти, съперници и конкуренти.
Контекстът на комуникацията обхваща не само казаното и видяното. Той е по-широк, включително по отношение на времевите параметри. Пространството на разговора също има голямо влияние върху нейния процес и нейната производителност. Как, положително или отрицателно, информацията влияе върху самовъзприемането и самочувствието? Сигналът доброжелателен или студен, ясен или неясен, недвусмислен или двусмислен, полезен или безполезен, симпатичен или антипатичен?
За да проведете успешен разговор, трябва да се стремите да научите колкото се може повече за събеседника, да го „прочетете“. Да познаваш събеседника, разбира се, е не само да имаш информация за него и неговата биография, черти на характера, вкусове и навици, поведение и култура. Това е и способността да го „прочетете“ в настоящата ситуация.
Спорът като вид бизнес комуникация се използва широко при обсъждане на противоречива позиция. При изследването на спора има много мнения относно неговите характеристики и същност. Често спорът се квалифицира като процедура, при която едната доказва, че дадена идея е вярна, а другата, че е погрешна. По-строго погледнато, може да се твърди, че при спор има размяна на мнения, при която противникът се бори, за да защити собствената си теза и да опровергае тезата на поддръжника; последният, напротив, доказвайки позицията си, критикува и протестира срещу мнението на противника. Но в същото време подобно описание на спора не е достатъчно. И на първо място, защото при спор основната цел не е да се докаже истинността на собствената теза, а да се отстоява собствено мнение, нечия гледна точка по даден спорен въпрос. И позоваването на древната мъдрост, че истината се ражда в спор, изглежда твърде силно твърдение. Най-често в спор, доказателството за истината, както се казва, и "не мирише." Освен това споровете често се водят в неподредени и дезорганизирани форми. Диспутите в повечето случаи не се интересуват от задълбочено, пълно и последователно доказване на своите позиции, избягват всякакви правила и принципи (с изключение на собствените си, разбира се).
Според изследователите родовата концепция за спор може да бъде концепцията за обмен на мнения. При спор обменът на мнения е най-често от противоречив характер. Основните концептуални и композиционни характеристики на спора като вид бизнес комуникация ще бъдат следните:
1. Субективната структура на спора се характеризира с наличието на поне двама субекти, единият от които е по-подходящо да се обади на привърженика, а другият - на опонента.
2. Субектите на спора са равностойни по своята роля в обмена на мнения, по степента на активност, по видовете и формите на директна и обратна връзка помежду си.
3. Предмет на спора е противоречива разпоредба, за която всяка страна има собствено мнение, наречена позиция или теза.
4. Разликата в позициите на страните, изразена от мненията по спорната позиция, прави спора дискусия на ниво феномен, а не на ниво същност. Следователно всеки спор е доста повърхностно обсъждане на противоречива позиция.
5. Позициите на страните си противоречат и най-често имат открито негативен характер.
6. Процедурата за обмен на мнения в съответствие с взаимно изключващите се характеристики на тези се изразява в борбата на мненията.
7. Борбата на мнения в спор достига най-висшата форма - конфликт или война на мнения, характеристика на която е доказването от всяка страна на истинността на нейната теза и неверността на тезата на опонента. Съответно, всеки аргумент в този тип аргументи е отричане на аргумента на опонента. Естеството на дискусията е под формата на опровержение, отхвърляне, отричане, отхвърляне, елиминиране.
8. Тематичната област на обсъждане на спорен въпрос обикновено не е ясно дефинирана. Неясността му се дължи и на факта, че спорът не е за същността, а за явлението, за повърхностните характеристики на обекта. Всъщност при спор борбата се води не на основания, а на мнения. Промяната в тематичното поле на дискусия, като правило, характеризира не нейното развитие, а различни нередни и непредсказуеми метаморфози.
9. Спорът като вид бизнес комуникация не се регулира нито в процедурен, нито в пространствен, нито във времеви план.
Дискусията като вид бизнес комуникация често се отъждествява с полемики и противоречия. Много изследователи обаче са склонни да вярват, че за разлика от спора дискусията не води до конфронтация, не разделя, а свързва. Това показва ролята на дискусиите в развитието и създаването на научна картина на света. Признаците за дискусия са свързани с подреденост, подреденост, колективна дейност за изясняване на истинността на всяко предложение, представено за обсъждане. Дискусията обикновено има за цел цялостна дискусия по темата за разногласията. А средствата за дискусия не са мнения, а обосновани позиции.
Нека подчертаем основните характеристики на дискусията като вид комуникация.
1. Субективната структура на дискусията външно е същата като при спора. Но неговите субекти са представени не от спорещия и адресат, не от опонента и поддръжника, а от партньори, съавтори в колективно обсъждане на противоречивата позиция.
2. Позициите на страните могат да бъдат не само взаимно изключващи се, но и взаимно допълващи се.
3. Целта на дискусията не е да опровергае тезата на опонента, а да установи мярката за истинност и мярка за неверност на всяка (включително неговата) теза.
4. Дискусията се характеризира като форма на съществена дискусия.
5. Обсъждането на противоречива позиция е свързано с цялостен анализ, колективна дейност, формиране на общо мнение.
6. От процедурна гледна точка дискусията е организирана и регулирана.
7. Тематичното поле на дискусия в дискусията се развива под въздействието на процеса на обмен на мнения, тъй като предметът на разногласията става по-ясен.
8. Дискусията може да се определи като форма на научна познавателна дейност.
9. За разлика от спора с неговите конфликтни и антагонистични мнения, дискусията има тенденция да прави компромиси, да обобщава тезите на обща основа, да изяснява терминологията, да обобщава методи и техники и да формулира общи позиции. Полемиката като вид аргументация в комуникацията се различава от досега разглежданите видове комуникация. Той изразява един вид дискусия, която се характеризира с непримирими причини. Нека разгледаме основните характеристики на противоречието.
1. Полемиката е борба, конфликт на мнения, нарастващ до противоречие, до изясняване на основната неприводимост на позициите и техните основания.
2. В полемиката средство за борба са мненията, изведени до основите на позициите. Ако при спор конфронтацията се извършва въз основа на конфликт на мнения (т.е. лични преценки относно противоречива позиция), тогава в полемиките тези решения са оправдани от принципи.
3. Смисълът на полемиката е, че борбата на мнения, доведена до конфликт на основания, се изразява под формата на противоречие и тя характеризира позиции, които по същество са неприводими един към друг. Може да се каже, че спорът е съществен спор на противоречиви основания.
4 Ако спорът като борба на мнения се състои в утвърждаване и опровержение (по какъвто и да е начин) на тезата на опонента, в отричането й, тогава полемиката е диалектическо премахване на нея, запазване на положителните страни на противоположната страна, а не повърхностно голо опровержение и отхвърляне.
5. Квалификацията на полемиката като премахване на противоположностите я характеризира като определена форма на развитие на идеи за предмета на дискусия, за противоречива позиция, въпреки че обикновено не се постига чрез компромис в областта на обобщаването на дисертации на обща основа. Безкомпромисният характер на полемиката се дължи на непримиримост, противоположност на основанията и тяхната антагонистична същност.
6. За разлика от спора, полемиките се провеждат в организирани форми, но тази организация не го прави подобен на дискусията. Дискусията обикновено е под формата на конференции, симпозиуми, конгреси. Полемиките често се регулират от споразумения като „кръгла маса“, политически диалог в предизборната кампания, „отворена трибуна“ и т.н.
7. Полемиката се представя като най-адекватната форма на обсъждане на въпроси от обществено-политическо значение.
Спорът като вид бизнес дискусия и общуване в литературата също често се разглежда като еквивалентни понятия. Преобладаващата гледна точка е, че тези форми на дискусия са форми на научен дебат.
Да се обадим отличителни чертиспор:
1. Спорът винаги е публичен спор (спорът може да се води и в междуличностна форма).
2. Предметът на спора като публичен спор е научен или обществено значим проблем.
3. Според организационната структура спорът се характеризира като много различна форма на дискусия:
публична защита на дисертации, дискусия и защита на социални проекти, защита на дисертации и др.
4. За разлика от дискусията, спорът не само изяснява основанията, но и утвърждава позициите на спорещите. Често последното обстоятелство е доминиращо в спора.
Дебатите и дебатите като вид бизнес комуникация и обсъждането на противоречиви разпоредби са предназначени за обмен на мнения в публична форма (на събрание, събрание, конференция и др.) Относно разпоредбите или тезите, изразени в реч, доклад, реч или съобщение. Целта на дебата и дискусията е да се изясни отношението на участниците в дискусията към общото за всички тези на речта.
Субективната структура на съобщение, лекция или доклад, изразена в схемите на видовете бизнес комуникация, показва, че тяхната особеност е, че аргументаторът, действайки като активна страна, предава информация, комуникира, формулира и обосновава собствената си позиция. Пасивната страна тук е адресатът.
Спорът в структурно-схематично отношение се характеризира с факта, че въпреки че дискусията се провежда между две равнопоставени страни - опонента и поддръжника - чрез тези, въпреки това, техният пряк комуникативен контакт е съществен аспект на спора.
Специфичността на социалната работа се крие във факта, че когато се решава
проблемите, с които се сблъсква, той пряко или косвено засяга всички форми и
видове социални отношения и дейности на хората, всички аспекти на обществото.
Идентифицирането и решаването на тези проблеми се извършва предимно чрез
установяване и поддържане на контакти с държавни представители
услуги, обществени организации и сдружения, граждани и социални
групи (клиенти), нуждаещи се от помощ, защита, подкрепа, това
изисква от своя страна високо развитие на социалните работници
комуникационни умения.
Така може да се нарече професията на социален работник
комуникативен, тъй като практическата му дейност предполага
комуникация и успехът на тази дейност до голяма степен зависи от неговата
комуникативна компетентност - в междуличностната комуникация,
междуличностно взаимодействие, междуличностно възприятие. Освен това,
засилване на социалните връзки, разширяване на полето на комуникацията се увеличава
психологически стрес и създават напрежение в процеса на общуване.
Високото ниво на комуникативна компетентност защитава социалната
работник от тези натоварвания и допринася за интензивен междуличностен
Комуникацията е характерна за всички сфери на човешкия живот, тя е условие и средство
формирането на системи за отношения между обществото и самия човек. Но колко специално
феноменът на живота на обществото, комуникацията има специфични
Обикновено разграничават перцептивно, комуникативно и интерактивно
комуникационни функции. Това означава, че общуването е едновременно възприятие
партньори помежду си, техния обмен на информация, действия и роля
влияния, установяването на определени взаимоотношения.
Комуникативните средства за комуникация са изключително разнообразни. На тях
свързани:
реч (вербална) означава:
лексика; стил, граматика; семантика;
невербални (невербални) означава:
оптокинетични (жестове, мимики, посока на поглед,
контакт с очите, зачервяване и избледняване на кожата, двигателни стереотипи);
Паралингвистични (интензивност, тембър, интонация на гласа, неговите
обхват, тоналност);
Извънлингвистичен (паузи, скорост на речта, неговата съгласуваност, смях,
кашлица, заекване);
Prosemic (лично пространство, физическо разстояние
контакт: интимен (от 0 до 40-45 см), личен (от 45 до 120-150 см),
социална (150-400 см), обществена (от 400 до 750-800 см), ъгъл на въртене
на събеседника;
Контакт с субект, тактилни действия (ръкостискания, прегръдки,
целуване, потупване, бутане, поглаждане, докосване);
Обонятелни агенти (свързани с миризмата).
В областта на пренасянето на значението на речта, съотношението на вербална и невербална
средствата са изключително противоречиви. Особено трудно е да се идентифицира „двойният план“
текстови структури, семантични нюанси, подтекст, както и истинско отношение
ораторът към съдържанието на речта си. Нищо чудно, че специалистите по комуникация
имайте предвид, че има 500 начина да кажете „да“ и 5000 начина да кажете „не“ 1.
Какви са механизмите на влияние на хората, общуващи помежду си?
1. Инфекция -несъзнателно възпроизвеждане на емоционално
държави в условия на масово взаимодействие с други хора -
индуктори - базирани на съпричастност към тях;
по правило е невербално.
2. Внушение -едностранна произволна, целенасочена инфекция
мотивация на друг човек за определени действия, съдържанието на идеите
или емоционални състояния, Чрез, като правило, излагане на реч
въз основа на некритично възприемане на действията на вдъхновяващия човек („заразяване
манипулация ").
Действието на този механизъм до голяма степен се определя от редица външни
фактори, които могат да допринесат или да попречат на ефективността му:
Броят на членовете на групата с най-голямо влияние върху
индивидът трябва да е равен на три;
Влиянието на групата зависи от позицията на индивида в тази група: най-малко
конформни лица, които са слабо зависими от групата и се чувстват високо
степента на разпознаване от тази група;
Съгласуваност на оценките между групи от връстници
отношения, по-ясно, отколкото в директивните групи, но адекватността на оценките
по-високи при втория тип групи, поради особеностите
комуникационни връзки:
Когато публично изразяват мнения, тяхното влияние е по-силно от това да им се съобщава писмено или с помощта на някакъв вид технически
Субекти, значително отклоняващи се от стандарта (с
индивидуално проучване) и значително се разминават в оценките с
група, променят по-рязко своите оценки в групови условия;
Вдъхновяващият ефект е по-интензивен в дифузната група, отколкото в
колективно, поради ефекта на колективистичното самоопределение;
Лицата на възраст 17 години или повече показват спад в степента на
съответствие;
Съответствието на момичетата е с 10% по-високо от това на момчетата;
По-внушими са хората с инертна и слаба нервна система.
3. Вяра-съзнателен, аргументиран, логичен и фактически
разумно въздействие върху системата от възгледи и представителство, както и върху
мотивационна и ценностна сфера на друг човек.
Убедителният механизъм включва информиране и
натрупване. Информационни методи: номиниране на дипломна работа, дефиниране
концепции, формулиране на хипотези, предположения, обяснение, индикация-
демонстрация, характеризиране на отличителни черти, сравнение и изпълнение
демонстрация на средства за визуализация, аналогия, ексцесия, инцидент.
4. Имитация -асимилация на формата на поведение на друго лице въз основа на
както съзнателно, така и несъзнавано идентифициране с него („да действа като
други ").
Традиционната комуникация се дели на бизнес и междуличностна. IN бизнес
взаимодействието, неговите участници изпълняват "" социални роли, следователно, в него
програмират се целите на комуникацията, нейните мотиви и начини за изпълнение
Контакти. За разлика от бизнеса в междуличностни,неформална комуникация
няма строга регулация на поведението, емоциите, интелектуалното
процеси. Същността на междуличностната комуникация е взаимодействието на човек с
човек, не с предмети]; Психолозите подчертават, че крайният недостиг
а именно междуличностната комуникация и невъзможността да се осъществи
влияят негативно върху дейността и душевното състояние на хората. От
А.А. Бодалева, такава комуникация е психологически оптимална, „когато
изпълнява целите на участниците в съответствие с мотивите,
зависими от тези цели и с помощта на такива методи, които не причиняват
партньорът има чувство на недоволство ”1. В същото време се подчертава, че
оптималната комуникация не означава непременно „сливане на умове, воля и чувства
участници "- такава комуникация може да бъде и при запазване на желаното
всеки партньор има субективна дистанция. С други думи, комуникацията става психологически завършена само ако партньорите си взаимодействат
„На равни начала“, когато непрекъснато се правят корекции за оригиналността помежду си, а не
допуска се накърняване на достойнството на всеки. Оптимално междуличностно
комуникацията винаги е комуникация диалогичен.
Основните характеристики на диалога са:
Равенството на основните позиции на общите (връзката "субект -
предмет");
Доверчива взаимна откритост и на двете страни;
Липса на оценка, "измерване" на всяко лице
характеристиките на всеки;
Възприемане един на друг като уникални и ценни личности.
Специално отношение към партньора по диалога М.М. Бахтин определя като
състоянието на "недостъпно", А.А. Ухтомски - като "доминиращ на
събеседник “, хуманистична терапия - като способност за децентрализация1.
Същността на такова отношение е отсъствието на опити за приписване на партньор а
комуникация на всякакви черти, мотиви, мотиви, които му липсват - как
непознати (стереотипно възприемане на друг човек и в резултат на това приписване,
тези. приписване "по инерция" на обичайните характеристики в дадена ситуация
като „всички продавачи са груби“, „всички мъже са егоисти“ и др.), както и своите
(проекция, или „подаряване“ на комуникационен партньор със своите качества или
качества, които са по-полезни в момента, в зависимост от състоянието
собствен вътрешен свят - така нареченото егоцентрично възприятие).
Диалогът е естествена среда за развитие на личността, една от
основни форми на проявление на човешката индивидуалност,
следователно диалогът като форма на комуникация може да бъде не само средство
постигане на определени цели (образователни, образователни и т.н.),
решаване на проблеми (научни, творчески и др.), но също така и независима ценност
човешки живот. Липса или липса на комуникация под формата на диалог
допринасят за различни изкривявания на личностното развитие, нарастването на проблемите на
вътрешно- и междуличностно ниво, нарастване на девиантното поведение.
По този начин комуникацията като социална дейност е за
човек е задължителен личностен фактор, а опитът и практиката
водещи учители, психолози, психотерапевти убеждават само в това
диалогичната комуникация предоставя големи възможности за творчество
трансформация на личността .___ Компетентност на комуникацията в комуникационните професии
Компетентната комуникация е сложна, интегрална
образование, а решаването на проблемите му е възможно от различни позиции. Обмисли
някои характеристики на компетентната комуникация или комуникативно умение,
от съществено значение преди всичко в контекста на практиката за неговото развитие.
В различни случаи на комуникация с инвариантни компоненти
има такива структурни компоненти като партньори-участници, ситуация,
задача. Променливостта обикновено се дължи на промяна в характера
(характеристики) на тези компоненти и оригиналността на връзките между тях.
Богатството, сложността на комуникацията и съответно компетентността в
комуникацията се обясняват с разнообразието на нейните видове. Обикновено има услуга
бизнес (ролева), интимно-лична, ритуална (включително светска),
манипулативна, диалогична комуникация и др. Практиката показва, че дотук
компетентността в един вид комуникация не винаги означава компетентност в друг
неговите видове. Доста често това могат да бъдат доста автономни образувания.
В този контекст е подходящо конкретно да се определи понятието на термина
"компетентен". В речника на чужди думи този термин е преведен в онзи
номер като „знаещи, знаещи в определена област“. Разбира се, знания за
комуникацията е необходим елемент от компетентността, но само ако
тя се превръща в социална нагласа - готовност за действие
по определен начин по отношение на себе си, другите, ситуацията. Може би
много знаещ човек, информиран за комуникационни проблеми, но
това в никакъв случай не е гаранция за компетентност. Основният критерий тук
са реално решение на проблемите, възникващи по време на комуникацията и в същото време
личностно развитие, самореализация.
Важен показател за компетентност в общуването е отношението на човека към
собствени ценности: колко много ги отразява, колко за себе си
им дава доклад. Известно е, че не е никак лесно да си отговорите на въпроса: „Защо
Искам най-много от този живот, към какво се стремя, защо живея? " По същество реч
е за рефлексивната култура като компонент на компетентността. Точно
рефлексивно-емпатичното развитие на личността осигурява позиция на децентрация в
връзка с партньор, способността да се анализират ситуации на общуване не само „с
собствена камбанария ". Рефлексивната култура приема, че участникът
комуникацията е в състояние да стане като посредник по отношение на себе си в това
процес, анализиране на ситуацията, цели, последствия и др. Точно отразяващ
положението на човек по отношение на себе си и неговите комуникационни партньори в
до голяма степен определя субективността на комуникиращите страни, което е
предпоставка за изграждане на комуникация като диалог.
Въпросът в този случай е, че развитието на компетентност е
развитие на уменията на човек да изследва собствените си психологически
потенциал, както и способността да се реконструират компонентите на психологическия облик на техните партньори, ситуации, задачи.
В съвременната психология е натрупано голямо количество емпирични данни.
по отношение на всеки от споменатите аспекти на комуникацията.
Развитието на компетентна комуникация може да се разглежда от различни ъгли.
зрение. Можете да се съсредоточите върху обогатяването, пълнотата, полифонията
в този случай се оказва, че основният фокус е върху придобиването на разнообразно
палитри от психологически позиции и инструменти, които помагат за завършването
себеизразяване на партньори, изпълнение на всички функции ~ възприемане,
комуникативна, интерактивна. Ако се предоставя помощ за преодоляването им
или други комуникационни затруднения, може да се подчертае всеки един аспект
тези средства.
По-специално, не случайно подобряването на услугата и бизнеса и
интимно и лично общуване, различни видове социални
психологическо обучение.
Като цяло компетентността в комуникацията означава да не се овладее такава
една психологическа позиция като най-добрата и използването
комплекс от тези позиции. Възможност за прилагане на цялата лична палитра
възможности, сякаш играе на всички психологически "инструменти" - един от
показатели за психологическа зрялост и компетентност.
Основата на комуникативната компетентност е социалната интелигентност, т.е.
стабилен, основан на спецификата на мисловните процеси и афективен
отзивчивост способността да разбираме себе си, другите хора, техните
взаимоотношения и прогнозиране на междуличностни събития. Формиране
социалната интелигентност се насърчава предимно от развитието на наблюдението
чувствителност - способността да се наблюдава друг човек и едновременно
помнете как изглежда, какво казва; теоретична чувствителност -
способността да се избират и прилагат теории за по-точно прогнозиране и
обяснение на чувствата, мислите и действията на другите; номотетичен
чувствителност - способността да се разбере типичен представител на даден
групи; идеографска чувствителност - способността да се разбере оригиналността
всеки човек.
Чувствителността се развива чрез специални обучения, които насърчават
по-ярка проява на съпричастност - способността да приемеш друг,
емоционален резонанс на преживяванията му (условие за облекчаване на безпокойството,
"Защитни механизми" на клиента), помагащи да се идентифицира с друг,
моделира вътрешното състояние на клиента въз основа на опит да се представи
на негово място.
Развитие на комуникативна компетентност у социалните работници
чрез специални научни методи предвижда подходящи
форми на обучение. Едно от тях е активно социално обучение в условия
групови образователни и обучителни дейности. Образователна и обучителна група -
една от организационно-дидактическите форми, чиято дейност е насочена към формиране на обща и професионална компетентност; общуване
околната среда е холистична професионална култура.
Един от показателите за комуникационна компетентност е способността да се слуша.
Известно е, че много от нас не знаят как да слушат (и да чуват) какво казват.
ние сме различни. Дори когато не прекъсваме събеседника, голяма част от факта, че
той казва „лети“ покрай ушите ни - главно защото в това
в момента, в който мислим за нещо друго. Това понякога води до много
негативни последици: приятелствата се разрушават и дори
семейства. Ако неспособността да слуша е характерна за социален работник,
тогава клиентът има погрешно мнение за него.
Слушането на думите на другите е от първостепенно значение
човешки хостел. Социолозите са изчислили: от всички времена,
необходими за комуникация с колеги и близки хора, 9% напускат
за писане, 16 за четене, 30 за говорене, 45% за слушане
други (по-точно фактът, че ние Трябваби слушал).
Предлагаме ви няколко теста, за да проверите уменията си за слушане. По-добре е,
ако отговорите на въпросите от няколко теста, резултатите ще бъдат повече
обективен.
Излишно е да казвам, че трябва да отговорите на всички въпроси с
максимална искреност.
Напоследък психологическият процес - комуникацията - привлече вниманието на изследователите от различни области на научното познание. Неговата природа, механизмите на ставане, законите на функциониране, промяната му в съответствие с възрастта на човека - всичко това се оказва сложен механизъм, който човек владее перфектно. От най-ранна възраст детето иска да бъде разбрано и чуто, за да помогнем на родителите да направят това, предлагаме да се запознаете с тази статия.
Какво е комуникация или комуникация?
М.И. Лисина в своите трудове дава най-пълното и подробно определение, което отразява цялата психологическа същност на този процес: „комуникацията като взаимодействие на двама (или повече) души, насочена към координиране и обединяване на усилията с цел установяване на взаимоотношения и постигане на обща резултат. "
Тълкуване на речта „комуникативна дейност“ като психологически процес от местни учени
В руската наука комуникацията се разглежда като дейност, в това отношение понятието „комуникативна дейност“ и комуникацията ще бъдат еквивалентни понятия.
Има няколко различни теории на дейността. Най-известните от тях са концепциите на B.G. Ананиева, Л.С. Виготски, А.Н. Леонтиев, С.Л. Рубинщайн. Вземайки за основа концепцията за дейностите, разработена от. А.Н. Леонтиев и разработен от А.В. Запорожец, Д.Б. Елконин, П. Я. Галперин, могат да се разграничат следните основни структурни компоненти на комуникативната дейност: субектът на комуникацията, комуникативната потребност и мотиви, единицата за комуникация, нейните средства и продукти.
Според А.А. Леонтьев, речевата комуникация е форма на комуникация, при която общите психологически закони на комуникационните процеси се появяват в най-характерната, най-голата и най-достъпната форма за изследване. При това речева дейностсе счита за специализирано използване на речта за комуникация, специален случай на комуникативна дейност.
Комуникацията се основава на съществуването на комуникативни актове, в които общуващите участват. Те генерират и интерпретират речеви изказвания. Според Н.И. Жинкин, началните и крайните етапи на комуникативната дейност се връщат към механизмите на вътрешната реч, нейните дълбоки структури, които се прилагат на нивото на универсалния обектен код на човешкото мислене.
Какво представлява невербалната комуникация?
Основата на комуникацията или комуникацията при прякото взаимодействие на хората се състои и от невербални компоненти: мимики, жестове, пози.
Невербалната форма на комуникация е съществен компонент на правилното разбиране на хората.
Традиционно в психологията речта обикновено се отъждествява със словото, тоест със своята знаково-символна функция на речта. Междувременно невербалното взаимодействие носи най-важната и много значима информация за човека, който говори или получава информация. С помощта на мимиката и пантомимата можете да разберете за отношението към събеседника, темата на разговора, настроението на събеседника. По този начин можем да заключим, че невербалната комуникация се реализира в процеса на вербална комуникация заедно с вербалната.
Концепцията за невербална комуникация далеч надхвърля концепцията за вербална комуникация, тъй като има независимо значение и се прилага в много други (неречеви) системи и канали за предаване на информация, например в областта на полисензорното взаимодействие на човек с външния свят, в различни видове неречеви биотехнологични информационни комуникационни и комуникационни системи, в различни видове сценични и визуални изкуства и др.
Понятието невербална комуникация има еквивалент, който се обозначава с термина екстралингвистична или паралингвистична комуникация. Може да се определи като сложна система от нелингвистични форми и средства за предаване на конкретна информация.
Невербалната комуникация е от голямо значение в такива области на психологическата наука като теорията на комуникацията, възприемането и разбирането на човека от човека, психологията на личността, психологията на речта (И. Н. Горелов, Г. В. Колшански, В. П. Морозов). Пример за най-важната психологическа роля на невербалната комуникация в процеса на вербална комуникация е фактът, че невербалната информация може не само значително да подобри семантичното значение на дадена дума, но и значително да я отслаби, до пълното отричане.
Етапи на осъществяване на комуникационни дейности
Речева комуникация, в съответствие с идеите на L.S. Виготски се разглежда, както следва: генерирането на реч е сложно устройство, което включва следните етапи:
- Мотив (генериране на мисъл).
- Мисъл (формиране на мисълта).
- Вътрешна реч (превод на мисълта във вътрешна дума).
- Семантичен план (възприемане и предаване на информация в значението на външните слоеве).
- Външен, физически план (въплъщение на мисълта с думи, преход към словесен синтаксис от синтаксиса на значения. Външна реч).
По-отговорен и труден етап на комуникативната дейност е етапът на създаване на вътрешна програма на речевите действия. Тук речевото намерение се възприема и предава от кода на личните значения, които са фиксирани в определени кодови единици (субективни). Процесът на възприемане и предаване на речевите намерения чрез кода на личните значения е програмиране.
А.А. Леонтьев откроява изпълнението на вътрешна програма като следващото звено в комуникативния акт, който предполага 2 независими процеса: семантично и граматично изпълнение. Което според Л.С. Виготски включва процеса на акустично-артикулационно изпълнение на програмата за посредничество на мисълта във външната дума.
Заключителната фаза на човешкия комуникативен процес включва етапа на звукова реализация на изказването.
Механизмът на генериране на речево изказване
Моделът, представен от T.V. Ахтина, механизмът за генериране на речево изказване, включва 7 етапа, които според строга последователност се трансформират един в друг: мотив - мисъл - семантична (вътресловесна) програма на изказването - семантична структура на изречение или малка програма - поморфно представяне на изречение - програма за синтагма на двигателна сричка - артикулация ...
На нивото на мисълта у човека се формира определен семантичен синтаксис. След това думите се избират според желаното значение. Всичко това се извършва „под контрола на схеми за конструиране на текст и позволява да се реализира намерението на оратора, съобразяване със слушателя и контекста на изказването“.
След това на ниво вътрешна реч, в резултат на обозначаването на определена информация само за себе си, човек образува логико-граматични случаи. Всичко това се осъществява благодарение на контрола на семантичните синтаксисни схеми, което осигурява „обективизиране“ на отношенията на компонентите на възникналата ситуация.
Тогава идва моментът да се разгърне семантичната структура на изречението с помощта на нормативна граматика. Неосезаемо за човек във вътрешния слой е изборът на думи по звук. Формира се ясна „матрица след думи“ и се извършва подбор на необходимите и правилни статии.
I.A. Уинтър в своите писания в модела за генериране на реч разграничава три основни нива: мотивиращо, формиращо и реализиращо.
1-во ниво - поява на мотивация, 2-ро ниво - формиране на специфична мисъл чрез езика. В него ясно се разграничават две фази, протичащи едновременно: формиращата и семантичната. 3-то ниво - лексикално съдържание на граматическата схема.
Т.Н. Ушакова, заедно с персонала на Лабораторията за реч и психолингвистика на Института по психология на Руската академия на науките, казва, че комуникативният модел на всеки човек е представен от последователно променящи се фази:
- процесът на възприемане на речта;
- йерархично организирана вътрешнословна вена (изпълнението на семантичните и граматични програми на изказването);
- изпълнителен, реализиращ механизъм (включване на артикулация, фонация и речева просодия).
Компоненти на човешкия речев механизъм
В механизма на устната реч всеки участник в комуникативния процес има 3 различни части, те се наричат връзки или блокове на речевия механизъм:
- Връзка на възприемането на речта;
- Връзката на устната реч;
- Централна или вътрешна речева връзка.
В своята структура първият компонент има някои опции: предаването на информация може да се извърши с помощта на определени звуци или под формата на писмена реч, жестова реч, както и чрез докосване. Първата връзка варира в съответствие с блока за производство на реч.
Продължавайки задълбочено изследване на вътрешната психологическа структура на комуникативния акт, резултатите от което бяха отразени в последните публикации на автора. Т.Н. Ушакова предлага обобщаваща схема на речево-мисловния процес.
Даденият модел на речевия механизъм е предназначен за взаимодействие помежду си поне на двама души. В неговата структура ясно се разграничават връзките на устройството за генериране на реч: блокът на възприятието на речта, неговото произношение и централната, образуваща значение връзка.
Тези структури далеч не са равностойни. Блокът или връзката на възприятието, както и блокът на изказването, могат да се разглеждат като служебни, те изпълняват задачата да доставят конкретна информация на определен субект и да премахнат тази информация от субекта навън. В централната връзка на речевия механизъм се осъществяват основните смислообразуващи функции и съхранение на езиковия опит.
Изброените блокове изпълняват различни кодови операции. По този начин, в процеса на устната реч, връзката за възприятие обработва акустичните сигнали, идващи от външния свят. Превежда ги във вътрешен мозъчен код, който ще бъде специфичен за мозъчния материал. След това акустичните сигнали се реорганизират в невронни модели. След което те се разпознават и диференцират.
В централната връзка на генерирането на речевия механизъм се извършва вътрешната обработка на информацията. Тя се основава на използването на специфичен вътрешен мозъчен код, естеството му може да бъде различно. Тъй като в връзката за изказване се осъществява транслацията на вътрешни кодови форми в определени сигнали, които ще бъдат команди за артикулационните органи. Параметрите на тези сигнали винаги са строго регулирани, те се определят от някои закони на функционирането на артикулационния апарат, който произвежда специфичен продукт: звук (съответстващ на нормите на езика, на който се осъществява комуникацията).
Т.Н. Ушаков в централната връзка на речевия механизъм, разграничава няколко функционално различни нива:
Долно (1во) нивосе състои от техните елементи, които записват въздействието на определена дума. Тези елементи са основата за временни връзки между звука на думата и сетивния образ. Тези образувания се наричат „основни“, тъй като човек възприема речта чрез външната форма на думите - звук, правопис, а граматиката и значението се определят втори път. В момента на произнасяне на определени думи техните модели се прехвърлят в съответния блок.
Основно ниво на думите,така обозначен Т.Н. Ушакова, се допълва от характеристиките на неговото подниво, което се формира от някои елементи на думите, които възникват в хода на тяхното разделяне (морфемно подниво). На руски език морфите или буквите са най-важни структурен елемент, което формира основата на граматическите операции. Морфемното подниво в нашето роден езиксъществува в различни речеви прояви, пример за това е създаването на детски думи.
Следващото ниво на централната връзка на вътрешната реч е ясна система от междувербални комуникации. Нарича се още „словесната“ мрежа. С помощта на нервни връзки в него се комбинират основни елементи. Това от своя страна отразява пълната картина на използването на речта. Тази мрежа свързва всички думи на езика, използван от човек. Които образуват твърда материя. В него думите с различна фонетика и семантика са в различна степен на близост и разстояние един от друг. Повечето езикови и психологични явления се интерпретират от особеностите на функционирането на тази мрежа. Пример за това са семантични замествания, „семантични полета“, способността да се разбира семантиката на полисемантичните думи, явлението синонимия и антонимия, естеството на асоциациите на думи.
Трето нивовътреречевата йерархия е граматически структури... Тези структури извършват граматическата класификация на определен материал, която е вградена в предишните нива. Тази класификация е сложна: граматическите правила (абсолютно всичко), използвани от всеки човек от ранна детска възраст, се основават на нея. Динамичните процеси на това ниво осигуряват генерирането на граматически правилни изречения.
Горно нивовътрешна йерархия на речта - е генерирането на цели текстове, а не на отделни изречения.
Особености на комуникативната дейност на децата
Едно от основните условия за развитието на детето, водещ вид човешка дейност, насочена към опознаване и оценка на себе си чрез посредничеството на други хора, най-важният фактор за формирането на личността е комуникацията.
Според концепцията на Л.С. Виготски, всички висши психични функции на човек първоначално се формират като външни, тоест тези, в изпълнението на които участва не един, а поне двама субекти. И само постепенно те стават вътрешни, превръщайки се от интерпсихични в интрапсихични. Руската психология разглежда развитието на детето като процес на присвояване на социалния и исторически опит, натрупан от предишните поколения.
Комуникацията е основният фактор за общото психично развитие на децата, като играе решаваща роля за обогатяване на съдържанието и структурата на детското съзнание, определяне на косвената структура на конкретно човешките процеси.
Ролята на комуникацията в психическо развитиескъпа
Ролята на комуникацията в психическото развитие на детето многократно се споменава от L.I. Божович, Л.С. Виготски, М.И. Лисин, В.С. Мухина, А.Г. Рузская, Р.А. Смирнова, Н.М. Щелованов, Н.М. Аксарина, Д.Б. Elkonin et al. Процесът на общуване ускорява развитието на децата. Влиянието на комуникацията под формата на нейното положително въздействие може да се проследи във всички сфери на психичния живот на детето - от процесите на възприятие до формирането на личността и самосъзнанието (Х.Т. Беделбаева, Д. Б. Годовикова, М. Г. Елагина, SV Kornitskaya, S. Meshcheryakova, EO Smirnova и др.) Комуникацията с възрастен обогатява опита на детето, докато възрастният в същото време е пряк пример и модел за него. Овладяване на уникална човешка способност - вербалната комуникация се случва само чрез топъл емоционален контакт и съвместни дейности с възрастен.
Комуникативната нужда на детето
Както всяка друга човешка дейност, така и комуникационната дейност се характеризира с редица съществени параметри и най-вече с определена структурна организация. В основата на тази сложна структура специално място принадлежи на комуникативната потребност. Той представлява източника и предпоставката за възникването му. Комуникативната потребност е стремежът на човека към знания и определена оценка на другите хора, а чрез тях и с тяхна помощ - към себепознание и самочувствие.
Мотивационно-стимулиращата фаза на процеса на общуване на детето и естеството на неговото формиране са тясно свързани и взаимно зависими от нуждите и мотивите, които възникват в дълбините на комуникативната дейност.
Мотивът за общуване за всеки човек е партньор. В същото време той трябва да притежава определени качества, заради които детето активно да се обръща към него или да поддържа комуникативна дейност. Следователно мотивът за общуване на детето винаги съвпада с обекта.
В мотивите на детето за комуникация неговите нужди са обективирани, което го кара да търси помощта на възрастен. И нуждата от нови преживявания при децата поражда когнитивни мотиви за общуване. Необходимостта от активно функциониране поражда бизнес мотиви за комуникация. Необходимостта от признаване и подкрепа на бебето - причинява появата на лични мотиви за общуване.
В различните етапи на детството на преден план излиза един от многото мотиви за общуване. Промяната от един водещ мотив към друг се определя от промяна в водещата дейност на детето, както и от позицията на общуване в системата на общата жизнена дейност на децата.
Средствата на детето за осъществяване на комуникационни дейности
Нека разгледаме какви средства използва детето, реализирайки посочените мотиви в процеса на общуване. Според теорията на А.А. Леонтьев, средствата за комуникация са еквивалентни на операции, с помощта на които всеки участник в комуникацията изгражда свои собствени комуникационни действия и допринася за взаимодействието с друг човек. Най-значими, според нас, са трите основни категории комуникационни инструменти, идентифицирани от M.I. Лисина:
- Експресивна мимикрия, която включва усмивка, поглед, мимики, изразителни движения на ръцете и тялото;
- Експресивни вокализации;
- Обективно ефективно: движение на локомотор и обект, както и пози, използвани за комуникационни цели (приближаване, отдалечаване, разтягане на различни неща към възрастен, привличане и отблъскване на възрастен, пози, изразяващи протест или, напротив, желание да се сгушите до него);
- Реч: твърдения, въпроси, отговори, забележки.
Експресивно-имитиращите средства за комуникация се появяват първо в онтогенезата (на 2-рия месец от живота на детето). Тяхната оригиналност се крие във факта, че те едновременно служат като проява на емоционалните състояния на детето и активни жестове, отправени към хората около тях. Въпреки индивидуализацията, изразяването на емоции при дете се превръща в знак, разбираем за другите хора, благодарение на усвояването на съответните стандарти от децата, възприети в дадено общество.
Субективно ефективните средства за комуникация възникват по-късно в онтогенезата. Те имат и знакова функция, без която взаимното разбирателство между различните хора е невъзможно. Тези средства се характеризират с висока степен на случайност и позволяват на децата точно и бързо да постигнат желаното взаимодействие от възрастен.
Речевите средства за комуникация се появяват по-късно в онтогенезата, след като експресивно-имитиращите и обективно ефективните средства за комуникация вече са достигнали високо развитие и значителна сложност. Въпреки това използването на речта за комуникационни цели е от основно значение.
L.S. Виготски в своите трудове посочва факта, че комуникацията не се опосредства от реч или друга знакова система, тя е възможна само от най-примитивния тип и в най-ограничена степен. За да се предаде някакво преживяване или съдържанието на съзнанието на друг човек, няма друг начин освен да се отнесе предаденото съдържание към определен клас, към определена група явления и това със сигурност изисква обобщение. Възможни са висши форми на комуникация, присъщи на човека, според L.S. Виготски, само поради факта, че човек с помощта на мисленето като цяло отразява реалността.
Видове комуникация между дете и възрастен
Психологически изследвания Л.Н. Галигузова, М.Г. Елагина, М.И. Лисина, С.Ю. Мещерякова, А.Г. Ruzskaya ни позволява да кажем, че до 2-месечна възраст детето развива ситуативно-лична комуникация с близки възрастни, характеризираща се с лични мотиви.
В края на първата половина на годината ситуационно-деловата комуникация се разгръща на фона на манипулации с обекти, които представляват нов тип детска дейност. Съдържанието на потребността на децата от общуване се обогатява от нов компонент - желанието за сътрудничество, съвместни действия с възрастен. Бизнес мотивът за комуникация е съчетан с необходимостта от доброжелателното внимание на възрастните.
Третата по реда на развитие е формата на неситуативно-когнитивна комуникация. В този момент от развитието контактите на децата с възрастните са свързани с тяхното познание и активен анализ на обекти и явления от физическия свят. Основното средство за комуникация в този момент става - речта, тъй като думата позволява на децата да преодолеят рамките на определена ситуация.
Удовлетворението на познавателните интереси на децата води до разширяване на техния хоризонт за заобикалящия ги свят и тяхното включване в сферата на хората - обекти и процеси на социалния свят. Формата на общуване на децата също се възстановява - на този етап тя става извънситуативна и лична.
Неситуативното лично общуване протича на фона на играта като водеща дейност, съдържанието на потребността от общуване е желанието да се постигне взаимно разбиране и съпричастност от възрастен. Основното средство за комуникация са речевите операции.
Връзката между речта и комуникацията е двупосочна, тъй като именно появата на речта прави възможен преходът от ситуативни форми на комуникация към неситуативни. Но може да се приеме, че новото съдържание на потребността, мотивите, задачите на неситуативните форми на общуване налага специални изисквания към речта като средство за общуване и стимулира по-нататъшното й развитие.
По този начин можем да заключим, че целенасоченото формиране на пълноценна комуникация при дете с възрастни и деца е неразделна част от развитието на пълноценна и хармонична личност. Ако сте изправени пред някакви проблеми при общуването с вашето дете или бебето ви затруднява общуването с деца, тогава нашите консултанти ще ви помогнат да разрешите този проблем.
Комуникацията е сложен и многостранен процес. Б. Д. Паригин отбеляза, че този процес може да действа едновременно и като процес на взаимодействие между хората, и като информационен процес, и като отношение на хората помежду си, и като процес на техния взаимен опит и взаимно разбиране един на друг .
Дефиницията на BD Parygin се фокусира върху системното разбиране на същността на комуникацията, нейната многофункционалност и същност на дейността.
Анализирайки научната литература, Л. П. Буева разгледа следните аспекти на изследването на комуникацията:
1) информация и комуникация (комуникацията се разглежда като вид лична комуникация, по време на която се обменя информация);
2) взаимодействие (комуникацията се анализира като взаимодействие на индивидите в процеса на сътрудничество);
3) епистемологичен (човек се разглежда като субект и обект на социално познание);
4) аксиологичен (комуникацията се изучава като обмен на ценности);
5) „нормативна“ (разкрива се мястото и ролята на комуникацията в процеса на нормативна регулация на поведението на индивидите и се анализира процесът на пренасяне и консолидиране на нормите на реалното функциониране в ежедневното съзнание на стереотипите на поведението);
6) „семиотична“ (комуникацията се описва като специфична знакова система, от една страна, и посредник във функционирането на различни знакови системи, от друга);
7) социални и практически (праксеологични) (комуникацията се разглежда като обмен на дейности, способности, умения и способности).
Комуникацията може да се разглежда в два основни аспекта, като овладяване на социокултурни ценности от човек и като негова самореализация като творческа, уникална индивидуалност в хода на социалното взаимодействие с други хора.
Разглеждането на комуникационните проблеми се усложнява от разликата в интерпретациите на самото понятие „комуникация“. И така, А. С. Золотнякова прие общото като социално и личностно ориентиран процес, в който се реализират не само лични взаимоотношения, но и отношение към социалните норми. Тя възприемаше общото като процес на прехвърляне на нормативни ценности. В същото време тя представи „общото“ като „социален процес, чрез който обществото влияе върху индивида“. Ако комбинираме тези две разпоредби, тогава можем да видим, че за нея общото е било комуникативно-регулаторен процес, в който се предава не само сумата от социални ценности, но също така се регулира тяхното усвояване от социалната система.
А. А. Бодалев предлага комуникацията да се разглежда като „взаимодействие на хората, чието съдържание е обмен на информация с помощта на различни средства за комуникация за установяване на взаимоотношения между хората“.
Психолозите определят комуникацията като „атрибут на дейност и като свободна комуникация, която не се определя от активността“.
Авторите на сборника „Психологически проблеми на социалната регулация на поведението“ разглеждат комуникацията като „система на междуличностно взаимодействие“, ограничавайки явлението комуникация само до пряк контакт между индивидите. Комуникацията като процес на взаимодействие е много по-широка: „комуникацията в рамките на групите е междугрупова, в екип - интерколективна“. Но „само в процеса на взаимодействие на човек с човек, група, колектив“ се реализира потребността на индивида от комуникация.
А. А. Леонтьев разбира комуникацията „не като междуиндивидуален, а като социален феномен“, чийто предмет „не трябва да се разглежда изолирано“. В същото време той подхожда към общуването като условие за „всяка човешка дейност“.
Позицията на А. А. Леонтьев се подкрепя и от други автори. И така, В. Н. Панферов отбелязва, че „всяка дейност е невъзможна без комуникация“. Освен това той подкрепя гледната точка на комуникацията като процес на взаимодействие, но подчертава, че комуникацията е необходима „за установяване на взаимодействие, благоприятно за процеса на дейност“.
Гледната точка на А. А. Леонтьев за „общуването като вид дейност“ и за „общуването като взаимодействие“, които от своя страна се разглеждат като вид колективна дейност, е по-близо до позициите на Л. И. Анциферова и Л. С. Виготски, още през 30-те години, които стигна до заключението, че първият вид човешка дейност е общуването.
Философите също са изследвали проблема с комуникацията. Така. Б. Д. Паригин смята, че „комуникацията е необходимо условие за съществуването и социализацията на индивида“. Л. П. Буева отбелязва, че чрез комуникация човек се учи на форми на поведение. М. С. Каган разглежда комуникацията като „комуникативен тип дейност“, изразяваща „практическата дейност на субекта“. В. С. Коробейников определя комуникацията като „взаимодействие на субекти с определени социални характеристики“. „От философска гледна точка, пише В. М. Соковин,„ комуникацията е форма на трансфер на информация, възникнала на определен етап от развитието на живота, която е включена в трудовата дейност и е необходим аспект от нея. Това е и форма на социални отношения и социална форма на социално съзнание. "
От този далеч не пълен списък с изявления на психолози, социолози и философи може да се види колко голям е интересът на учените към феномена на комуникацията.
Но от цялото изобилие от интерпретации на комуникацията може да се различи основното:
1) комуникацията е вид независима човешка дейност;
2) комуникацията е атрибут на други видове човешка дейност;
3) комуникация - взаимодействие на субектите.
Разнообразието от научни подходи към феномена на комуникацията подтиква да се разглежда от философска, социологическа и психологическа страна. Това ще ни даде възможност да определим социално-педагогическия статус на общуването като фактор за формиране на личността.
Социологическата концепция обосновава комуникацията като начин за осъществяване на вътрешна еволюция или поддържане на статуквото на социалната структура на едно общество, социална група, доколкото тази еволюция предполага диалектическа връзка между индивида и обществото. Социологическата интерпретация на понятието "комуникация" предполага задълбочен анализ на вътрешната динамика на обществото и връзката му с процесите на комуникация. Социологическата концепция за комуникация формира методология за разбиране на мястото и ролята на социалните институции на обществото в организацията на комуникацията като важен фактор в социалното производство на индивида.
С психологическия подход комуникацията се определя като специфична форма на дейност и като независим процес на взаимодействие, необходим за осъществяването на други видове личностни дейности. Психологическият анализ на комуникацията разкрива механизмите на нейното осъществяване. Комуникацията се излага като най-важната социална потребност, без реализирането на която формирането на личността се забавя и понякога спира. Психолозите смятат необходимостта от комуникация за един от най-важните фактори, които определят необходимостта от комуникация като последица от взаимодействието на индивида и социокултурната среда, а последната служи едновременно като източник за формирането на това трябва.
Социално-педагогическият подход към анализа на същността на комуникацията се основава на разбирането му като механизъм на въздействие (за целите на социалното възпитание) на обществото върху личността. В тази връзка в социалната педагогика всички форми на комуникация се разглеждат като психотехнически системи, които осигуряват взаимодействието на хората.
В специалната социално-психологическа литература комуникацията се разбира като комуникативна дейност.
Комуникационната дейност е сложна многоканална система за човешко взаимодействие. И така, Г. М. Андреева счита основните процеси на комуникативната дейност за комуникативни (осигуряване на обмен на информация), интерактивни (регулиращи взаимодействието на партньорите в общуването) и перцептивни (организиране на взаимно възприятие, взаимна оценка и отражение в комуникацията).
А. А. Леонтьев и Б. Х. Бгажноков разграничават два вида комуникативна дейност: личностно ориентирана и социално ориентирана. Тези видове комуникативна дейност се различават по комуникативна, функционална, социално-психологическа и речева структура.
Както отбелязва Б. Х. Бгажноков, изявленията в социално-ориентираната комуникация са адресирани до много хора и трябва да бъдат разбираеми за всички, поради което им се налагат изисквания за пълнота, точност и висока култура.
Наред с външната характеристика на комуникативната дейност има и нейната вътрешна, психологическа характеристика. Тя, според И. А. Зимняя, се проявява в социалната и индивидуално-психологическата представителност на този процес.
Социалната представителност на комуникативната дейност означава, че тя може да възникне само по определена причина в конкретна реална ситуация. Индивидуално-личната представителност се проявява в отражението на индивидуално-личностните характеристики на общуващите.
Въз основа на концепцията на А. Н. Леонтиев и неговия анализ на комуникацията като дейност и определянето й като „комуникативна дейност“, ще разгледаме основните й структурни компоненти. Така,
субектът на комуникацията е друго лице, комуникационен партньор като субект;
необходимостта от комуникация е желанието на човек да познава и оценява други хора, а чрез тях и с тяхна помощ - към себепознание, към самоуважение;
комуникативните мотиви са това, за което се предприема комуникация;
комуникационните действия са единици на комуникативната дейност, интегрален акт, адресиран до друго лице (два основни типа действия в комуникацията - инициатива и реакция;
комуникационните задачи са целта, към която в конкретна комуникативна ситуация се насочват различни действия, извършвани в процеса на комуникация;
средства за комуникация са онези операции, с помощта на които се извършват комуникационни действия;
продуктът на общуването са образувания от материален и духовен характер, създадени в резултат на общуването.
Процесът на комуникативна дейност е изграден като „система от свързани действия“ (Б. Д. Ломов). Всеки такъв „свързан акт“ е взаимодействието на двама субекти, двама снабдени със способността да комуникират активно хората. В това, според М. М. Бахтин, се проявява диалогичният характер на комуникативната дейност и диалогът може да се разглежда като начин за организиране на „конюгирани актове”.
По този начин диалогът е реална единица на комуникативната дейност. На свой ред елементарните единици на диалога са действията на говорене и слушане. На практика обаче човек играе ролята не просто на субект на общуване, но и на субект - организатор на комуникативната дейност на друг субект. Индивид, група хора, маса може да стане такъв субект.
Комуникацията на субекта-организатор с друго лице се определя като междуличностно ниво на комуникативна дейност, а комуникацията с група (колектив) - като група, комуникацията с масите - като лична и масова. В единството на тези три нива се разглежда комуникативната дейност на индивида. Това единство се осигурява от факта, че всички нива на комуникативно взаимодействие се основават на единна организационна и методологична основа, а именно на личностна и активна основа. Този подход предполага, че в центъра на комуникацията има две личности, два субекта на комуникация, чието взаимодействие се осъществява чрез дейност и в дейност.
Подходът на дейност по отношение на комуникативната технология означава преди всичко нейното тълкуване като организация и управление на формирането на система от социални позиции, възгледи, оценки и т.н. Това се осъществява в три основни форми на комуникация:
а) монолог (преобладават комуникативни действия-изказвания на личността като субект-организатор на действията по слушане на други субекти - преобладават участниците в общуването);
б) диалогични (субектите си взаимодействат и са взаимно активни, взаимно активни);
в) политическа (многостранна комуникация, която най-често има характер на вид борба за овладяване на комуникативна инициатива и е свързана с желанието да се реализира възможно най-ефективно).
Комуникацията като дейност е система от елементарни актове. Всеки акт е дефиниран:
а) субектът - инициаторът на комуникация;
б) субекта, към когото е адресирана инициативата;
в) нормите, по които се организира комуникацията;
г) целите, преследвани от участниците в комуникацията;
д) ситуацията, в която протича взаимодействието.
Всеки акт на комуникация е верига от взаимосвързани комуникативни действия:
1) Влизане на субекта на комуникация в комуникативна ситуация;
2) Оценка от субекта на комуникация на характера на комуникативната ситуация (благоприятна, неблагоприятна и др.);
3) Ориентация в комуникативна ситуация;
4) Избор на друг субект за възможно взаимодействие;
5) Изложение на комуникативна задача, като се вземат предвид особеностите на комуникационната ситуация;
6) Разработване на подход към предмета на взаимодействие;
7) Привързаност към субекта - партньора за взаимодействие;
8) Привличане от субекта - инициатор на вниманието на субекта партньор;
9) Оценка на емоционалното и психологическото състояние на субекта - партньор и идентифициране на степента на неговата готовност за влизане във взаимодействие;
10) Самонастройване на субекта - инициатора към емоционалното и психологическото състояние на субекта - партньор;
11) Изравняване на емоционални и психологически състояния на субектите за общуване, формиране на общ емоционален фон;
12) Комуникативното влияние на субекта-инициатор върху субекта-партньор;
13) Оценка от субекта - инициатора на реакцията на субекта - партньор на въздействието;
14) Стимулиране на „реципрочния ход“ на субекта - партньор;
15) „реципрочен ход“ на субекта - комуникационния партньор. От тези петнадесет действия се формира актът на общуване.
И така, за появата на акта на комуникация е необходима инициатива. Следователно субектът на комуникацията, който поема тази инициатива върху себе си, се нарича от нас субектът - инициаторът и субектът на комуникация, който поема тази инициатива - субектът - партньор.
