صراع. أنواع النزاعات. بنية. الإجراءات في ظروف الصراع الدافع وراء الصراع هو موقف متناقض تجاه

حتى الآن ، ظلت النزاعات مع الدوافع الأخرى ، التي تمر بنوع تجنب الانجذاب ، مدروسة قليلاً. وجد سامبسون (1963) تعارضًا مشابهًا من خلال مطالبة الطالبات الراغبات بتعلم المقاطع بسرعة ، وفقًا للتعليمات بأداء عمل غير سار بالنسبة لهن ، والذي أجبرن على القيام به في نهاية هذا النشاط ، وهما: وصلت إلى الهدف الذي استخدمته للوقت المتبقي بصعق الفئران البيضاء. كما اتضح ، فقد العلاقة بين دافع الإنجاز والإكمال الناجح لمهمة التعلم في مثل هذه الظروف. البحث عن صراعات الجذب والجذب أكثر عددًا بكثير. خلق الفرنسيون تعارضًا بين دافع الإنجاز والحاجة إلى الانتماء. طلبت من رعاياها اختيار واحد من اثنين من الشريكين للمهمة: إما شريك مقبول من المعروف أن لديه القليل من القدرة على إكمال المهمة ، أو شريك ناجح في مثل هذا النشاط ولكن لم يعجبه الموضوع. الأشخاص ذوو الدافع العالي للإنجاز والحاجة المنخفضة للانتماء (وفقًا لمبادرة FTI) قاموا بحل هذا الصراع كما هو متوقع عن طريق اختيار شريك غير سار ولكنه قادر. بالنسبة لهؤلاء الأشخاص ، كان الحل الناجح للمشكلة هو السائد ، وكان الوضع الاجتماعي تابعًا. اتخذ الأشخاص ذوو الاحتياجات المرتفعة ودوافع الإنجاز المنخفضة الخيار المعاكس.

حدث شيء مشابه في تقارير ووكر وهاينز (ووكر وهينز ، 1962). في الدراسة الأصلية ، وضعوا أزواجًا من الطلاب (صبي وفتاة) في نوع من المنافسة مع بعضهم البعض. كان على أحد أعضاء الزوج ترميز النص بطريقة معينة ، والتي من المفترض أن يقوم العضو الثاني من الزوج بفك تشفيرها على الفور. عندما اعترض أحد الشريكين في مذكرة احتجاج مكتوبة (مزورة) تفيد بأنه غير قادر على تولي الوظيفة وأن على شريكه البرمجة ببطء أكثر ، امتثلت معظم النساء وقليل من الرجال فقط لهذا المطلب. في هذه الحالة ، أصبحت الاختلافات في شدة الدافعين كبيرة. وهكذا ، فإن النساء اللائي يغلب عليهن دافع الإنجاز على الانتماء اتخذن قرارًا بمواصلة العمل دون تردد. الأشخاص الذين لديهم تعبير متساوٍ عن كلا الدافعين ، أي أولئك الذين هم في حالة من الصراع الأقصى ، استمر في نصف الحالات في العمل بوتيرته الأصلية ، وفي نصف الحالات قاموا بتخفيضه.

يمكن أيضًا النظر إلى مثل هذه التجارب من وجهة نظر تأثير الامتثال الناشئ تحت ضغط مجموعة اجتماعية. نظرًا لأنه تم إثبات أن الأشخاص ذوي الدوافع العالية هم أقل عرضة لمثل هذه الضغوط ، فقد بُذلت محاولات لاستكشاف الصراع بين دوافع الإنجاز وميول الامتثال. وجد Samelson أن العلاقة بين الاثنين كانت أكثر تعقيدًا مما كان يعتقد في الأصل. وبالتالي ، فإن الأشخاص ذوي الدوافع العالية ، عندما يحدد رأي الأغلبية معايير الإنجاز الناجح في هذه المسألة ، يمكن أن يظهروا توافقًا أكبر من الأشخاص الأقل تحفيزًا في ظروف صراع معينة. تم العثور على المعارضة الرئيسية في المقام الأول بين دافع الإنجاز والحاجة إلى الانتماء.

نماذج السلوك في الصراع

تحليل دور وأهمية المشاركين في الصراع

الغرض من دراسة هذا الموضوع هو تحليل جميع الأشخاص ،

المشاركة في الصراع. من بين المشاركين في النزاع: أطراف متعارضة ، محرضون ، متواطئون ، منظّمون ، وسطاء ، قضاة. يختلف جميع المشاركين في أهدافهم ودورهم وأهميتهم.

لا يمثل المشاركون في الصراع كتلة متجانسة ، فهم منظمون إلى حد ما ويؤدون أدوارًا اجتماعية معينة ، اعتمادًا على مصالحهم ومواقفهم الخاصة.

_. „^ -„ ^ ... ^. “. ^ -„ g. „g

في أي نزاع ، هناك بالضرورة أطراف متعارضة - هؤلاء هم المشاركون في النزاع الذين يتخذون إجراءات مباشرة ضد بعضهم البعض.

الأطراف المتعارضة هي جوهر الصراع. إذا اختفى أحدهم لأي سبب من الأسباب ، ينتهي الصراع أو يتغير تكوين المشاركين فيه.

عادة ما يكون هناك طرفان متعارضان في الصراع ، ولكن قد يكون هناك المزيد. لكل طرف من الأطراف المتنازعة مصالحه ومهامه الخاصة في نزاع معين.

على الرغم من وجود مستويات مختلفة من الأطراف المتعارضة ، إلا أنها في صراع معين فردية ولا يمكن الاستغناء عنها. الاختلاف الوحيد هو أن في

في صراع المجموعة ، لا غنى عنها لا تشير إلى الفرد ، ولكن إلى المجموعة ؛ في الجغرافيا السياسية - للدولة (وليس إلى مسؤول أو هيئة).

أصناف من الجانبين المتعارضين:

فرد؛

فريق؛

تعليم عرقي؛

الطبقة الاجتماعية ، الطبقة ؛

مجتمع؛

ولاية.

لا تعتمد مرتبة وأهمية الصراع بشكل كامل على رتبة المشاركين فيه ، لأن اتجاه وآلية الصراع أكثر أهمية من الناحية الاجتماعية.

يمكن أن تكون الأطراف المتعارضة غير متساوية ، على سبيل المثال:

فرد - مجموعة ،

الجماعة هي الدولة ،

الفرد كنيسة أو دولة ، إلخ.

ليس من السهل دائمًا التمييز على الفور بين الأطراف المتعارضة وبقية المشاركين في النزاع ، لكنهم سرعان ما سيظهرون أنفسهم بكل تأكيد.

يمكن للأطراف المتعارضة (أحدها أو جميعها) الانسحاب من الصراع لبعض الوقت (على سبيل المثال ، إعلان هدنة ، وترك الحدود الإقليمية للصراع ، وما إلى ذلك). لكن الدور الرئيسي للأطراف المتصارعة خلال تطور الصراع لم يتغير.

الأدوار الاجتماعية للمشاركين الآخرين في الصراع: المحرضون والمتواطئون والمنظمون والوسطاء والقضاة هم أكثر عرضية ، لكن لديهم أيضًا تأثيرًا بالغ الأهمية على محتوى النزاع وتطوره.

المجموعة الثانية من المشاركين في الصراع تشمل أولئك الذين ، لأسباب مختلفة ، هم مهتمون بتطور الصراع. على عكس الأطراف المتعارضة ، فإن وجود أعضاء هذه المجموعة في نزاع معين ليس ضروريًا. ومع ذلك ، إذا كان أعضاء المجموعة الثانية موجودين ،

ثم تتنوع أدوارهم وتأثيرهم على تطور الصراع. عادة ما يوجد في هذه المجموعة:

المحرضين

المنظمون

مساعدين.

المحرض هو شخص أو مجموعة (دولة ، منظمة) تدفع مشاركًا آخر إلى الصراع. عندئذ لا يجوز للمحرض نفسه أن يشارك في هذا الصراع. وتتمثل مهمتها في إثارة الصراع بين الأطراف الأخرى وإطلاق العنان له.

بالطبع ، يسعى المحرض بالضرورة إلى تحقيق مصلحته الخاصة وأهدافه وغاياته.

المبدأ القديم: "فرق تسد" منتصرة إلى الأبد
يعمل في الممارسة. المجتمع منقسم إلى متضارب
مجموعات ، كل منها مهتمة بدعم مجموعة ثالثة
قوة. كقاعدة عامة ، هذه هي القوة الثالثة التي تتلقى ، في النهاية ،
نوم ، أقصى فائدة من الوضع الحالي.

تكمن صعوبة تحديد المحرضين في الآتي:

يمكن إخفاء دوافعه الحقيقية ليس فقط عن الآخرين ، ولكن أيضًا عن نفسه ؛

وجود عناصر واعية وغير واعية لتحفيز السلوك ؛

محاولة لإخفاء الدور غير اللائق للفرد ، وتعريض شخص ثالث لـ "ضربة" الرأي العام ؛

عدم القدرة على التنبؤ بجميع عواقب سلوك الفرد (المحرض "العرضي").

الشريك هو الشخص الذي يساهم في النزاع بالنصيحة أو المساعدة الشخصية أو بطرق أخرى.

ينقسم المؤيدون إلى نشط وسلبي. المتواطئون النشطون يتخذون إجراءات معينة ، ويبذلون جهودًا لتطوير الصراع. لديهم مصالح معينة مرتبطة بالنزاع ، ونشاطهم يسعى إلى هدف معين.

على سبيل المثال ، ينشر الصحفي مقالاً يهدف إلى إثارة نزاع عرقي. من الذى-

114 هدفًا محتملاً - لفت الانتباه إلى اسمك ، والحصول على أجر ، وما إلى ذلك.

المتواطئون السلبيون هم المراقبون الذين فقط من خلال تعاطفهم ، أو حتى من خلال وجودهم ، يحثون الأطراف المتصارعة على تصعيد الصراع.

خلال أعمال الشغب التي تصاحب العديد من النزاعات الاجتماعية ، يتصرف الكثير من الناس كمتواطئين ، ويرمون الأشياء ، ويقدمون النصائح للحاضرين. في مثل هذه الحالة ، تنحصر المهمة الرئيسية لاستعادة النظام في التمييز بين المشاركين وتوطين النزاعات.

في بعض الأحيان يصبح الناس عن غير قصد شهودًا على مشاجرة تأخذ أمام أعينهم طابع النزاع. في مثل هذه الحالة ، يتصرف كل شخص بشكل مختلف:

يحاولون مساعدة من هم في نزاع على حل نزاعهم بطريقة غير متنازعة ،

يسعدنا الاستمتاع على حساب شخص آخر ، ومشاهدة حدث غير عادي لا يعد بمشاكل ومشاكل شخصية ،

يحاولون مغادرة مكان الحادث في أسرع وقت ممكن دون اتخاذ أي إجراء.

أيا كان نوع السلوك الذي يختاره شاهد عارض للنزاع ، يجب على المرء أن يعرف أن التدخل في تفاعل النزاع بين الأطراف المتحاربة قد حدث بالفعل. على الرغم من مشاعر المشاركين ورغباتهم ، فإن حقيقة وجود أطراف ثالثة في لحظة المواجهة تجبر المشاركين على اتخاذ إجراءات "علنية" ، أي تهدف إلى حماية كرامتهم وقيمتهم الشخصية في نظر الرأي العام. في المقابل ، تؤدي الإجراءات "الموجهة إلى الجمهور" ، كقاعدة عامة ، إلى مواجهة أكثر صرامة.

المنظم هو الشخص الذي يخطط للنزاع ، ويحدد تطوره وعواقبه ، ويوفر طرقًا مختلفة لضمان وحماية المشاركين والممتلكات وما إلى ذلك.

يمكن للمنظم أن يدعم أحد الأطراف المتعارضة ، ولكن يمكن أن يكون أيضًا شخصية مستقلة.

يسعى الوسطاء والقضاة إلى فهم أسباب وظروف النزاع ، وإذا أمكن ، التوفيق بين الأطراف أو تقليل العواقب السلبية للنزاع من خلال التأثير على سلطتهم أو وضعهم أو استخدام وسائل أخرى.

لأداء أدوارهم الاجتماعية بفعالية ، يجب أن يكون الوسطاء والقضاة شخصيات محايدة.

الوسيط ، على عكس القاضي ، لا يتمتع بصلاحية اتخاذ أي قرار ، ولكنه يساعد فقط في التوصل إلى اتفاق.

تحديد ودراسة مصالح وأهداف المشاركين في الصراع

مهما كانت الأسباب المحددة التي تكمن وراء سلوك المشاركين في النزاع ، وفي المقام الأول ، الأطراف المتحاربة ، في النهاية ، فإنها تحدد اختيار الموقف في موقف معين. وخلف موقف معين لمشارك في المواجهة تختفي احتياجاته واهتماماته. هذه الاحتياجات والمصالح في حالة حدوث تعارض غير متوافقة أو متضاربة.

الدافع هو القوة الدافعة الرئيسية التي تتحكم في السلوك البشري. عادة ، تكون الاحتياجات والاهتمامات بمثابة دوافع لأفعال محددة.

تنقسم الحاجة أو الحاجة إلى شيء ما ، وفقًا لتصنيف أ.ماسلو ، على النحو التالي:

الاحتياجات الفسيولوجية؛

احتياجات الحماية أو الأمن ؛

احتياجات الحب أو الانتماء ؛

الحاجة إلى الاعتراف ، أي من أجل النتائج والهوية الاجتماعية ؛

الحاجة للتعبير عن الذات.

تتشكل الاحتياجات البشرية المتنوعة وحتى المتناقضة في تسلسل هرمي معين اعتمادًا على العوامل التالية:

أهمية حاجة معينة للموضوع ؛

قابلية تحقيقه في حالة معينة وفي المستقبل ؛

كمية ونوعية المعوقات التي تحول دون إشباعها.

لا يتم التعرف على العديد من الاحتياجات من قبل الموضوع كقوة دافعة. المصلحة هي حاجة واعية ، تعوق إشباعها عقبات معينة.

تتشكل المصالح الذاتية أيضًا في نظام هرمي معين ، يتم فيه تمييز المهيمنة (الفعلية) والمساعدة (المحتملة).

عند تحليل احتياجات ومصالح المشاركين في النزاع ، يجدر النظر في حقيقة أن نظام احتياجات ومصالح كل شخص يتكون من الإجمالي التالي:

1. الحاجات والمصالح المشتركة الكامنة في كل الناس ؛ لتحليلهم ، يمكنك استخدام التصنيف أعلاه بواسطة A. Maslow.

2. الاحتياجات والمصالح الخاصة المتأصلة في شخص معين كعضو في مجتمعات اجتماعية معينة - دينية ، وعرقية حزبية ، وشركات ، وثقافية ، وديموغرافية وغيرها (على سبيل المثال ، فتاة صغيرة ، مسلمة ، مقيمة في الشمال ، شيوعية ، ومريض السكر ، وما إلى ذلك).

3. الاحتياجات والاهتمامات الخاصة التي تميز شخصًا معينًا ، والتي تكشف عن شخصيته الفردية وأصالته (على سبيل المثال ، الحاجة إلى الأنسولين ، والاهتمام بثقافة بولينيزيا ، والحاجة إلى السيجار الكوبي بسبب العادة ، وما إلى ذلك).

تكمن الصعوبة في تحديد احتياجات ومصالح المشاركين في النزاع في حقيقة أنها يمكن أن تكون حقيقية ومبررة ، وتستند إلى فهم غير كافٍ للوضع الحالي. في هذا الصدد ، حدد عالم الصراع الروسي المعروف أ. زايتسيف ست مجموعات من المصالح:

1. مصلحة حقيقية ، مبررة بالوقائع وتعكس بشكل موضوعي موقف الموضوع في حالة النزاع وإمكانية استكماله.

2. المصلحة الموجهة نحو القيمة المرتبطة بفهم كيف ينبغي أن تكون ، والخلاف حول الحلول الممكنة.

3. المصالح المرتبطة بالموارد المحدودة.

4. تضخم المصالح المرتبطة بالمبالغة في تقدير القوات المتاحة وعدم كفاية ادعاءات الآخرين.

5. مصلحة افتراضية بعيدة الاحتمال تقوم على فهم مشوه لموقف الفرد في الصراع الاجتماعي.

6. الاهتمام المترجم ، وهو ليس المصلحة الحقيقية للموضوع الذي يمثل مصلحة شخص آخر. الموضوع في هذه الحالة هو موضوع التلاعب.

بالإضافة إلى الاحتياجات والمصالح ، يتأثر الصراع بالمعتقدات والتوجهات القيمية للمشاركين في المواجهة. تمثل المعتقدات والقيم الأخلاقية والاجتماعية والسياسية والاقتصادية والقانونية والدينية والجمالية وغيرها من المعتقدات والقيم عادة برنامجًا محتملاً "مطويًا" للسلوك المحتمل. تصبح المعتقدات والقيم دافعًا عندما يتم "دفع الموضوع إلى الزاوية" بواسطة سؤال مباشر يؤثر على هذه المنطقة الحساسة. الموضوع ليس لديه خيار سوى إظهار معتقداته وقيمه في الممارسة ، وأحيانًا على حساب رفض تحقيق الاحتياجات والمصالح الحيوية.

كما يتأثر تطور الصراع وتوزيع الأدوار بشكل كبير بأهداف المشاركين. من الناحية المثالية ، يجب أن يكون الهدف:

حقيقي؛

متحفز، مندفع؛

بنيت منطقيا. كل موضوع له:

أهداف إستراتيجية أو طويلة المدى ؛

أهداف تكتيكية أو قصيرة المدى.

لا تأتي هذه الأهداف من حالة الصراع الحالية فحسب ، بل تتعداه إلى أبعد من ذلك. في الوقت نفسه ، غالبًا ما تتعارض الأهداف التكتيكية للمشارك في النزاع مع أهدافه طويلة المدى. ومع ذلك ، فإن الأهداف قصيرة المدى أكثر ملاءمة لتعبئة جهود الجهات الفاعلة ، لأن النتيجة المتوقعة تبدو ملموسة للغاية ويمكن تحقيقها بسهولة إلى حد ما.

تنعكس خصوصية حالة الصراع في وجود أهداف معلنة و "ظل" بين المشاركين ، والتي يوجد بينها بعض التناقض. أثناء النزاع ، وتحت تأثير الظروف ، قد يتحقق البعض ويذهب البعض الآخر إلى الخلفية.

ومع ذلك ، فإن المصالح والأهداف ليست تعبيرات مطلقة وغير متغيرة عن نوايا الأشخاص ، بغض النظر عن الموقف.

ينطوي التفاعل ، حتى الصراع ، دائمًا على فكرة معينة عن المصالح والأهداف المسموح بها والمحتملة للمشاركين الآخرين في التفاعل. حتى الرغبة اليائسة في تحقيق خطط المرء بمساعدة الصراع لن تتحقق إذا تم اعتبار الخصم المحتمل قويًا جدًا وقادرًا ليس فقط على الدفاع عن نفسه ، ولكن أيضًا للفوز بالمواجهة.

وبالتالي ، لكي ينشأ الصراع ، لا يكفي أن يكون هناك موقف تتعارض فيه مصالح وأهداف الأطراف مع بعضها البعض. الشرط الضروري لظهور الصراع هو وجود الاستعداد لطريقة الصراع لحل الوضع الحالي - التثبيت.

يؤدي الصراع إلى الرغبة في الاستيلاء على "منطقة" معينة ، أو استعادة "منطقة" معينة تتوافق مع تقرير المصير ، أو التعدي ، أو الحد من مصالح الطرف الآخر ، أو تغيير ميزان القوى والموقع للعدو.

الموقف هو وسيلة للتعبير عن اهتمام الفرد وطريقة للتصرف في موقف معين. في كثير من الأحيان ، لا يحدث الصراع بسبب المصالح المتعارضة ، ولكن بسبب طريقة غير مقبولة للطرف الآخر للتعبير عن مصالحه.

هناك مواقف يقوم فيها فرد أو أكثر بتقليد النشاط والعدوانية في العلاقات ، بينما الأشخاص ، كما كانوا ، يدخلون في دور طرف لا يمكن التوفيق فيه ، عندما لا يكون هناك صراع بعد ، أو يكون قد انتهى بالفعل. غالبًا ما تكون هذه الحالة بسبب الطموحات الشخصية أو الخصائص العاطفية أو الشخصية للموضوع ، وأي اهتمامات. وتجدر الإشارة إلى أن مثل هذا السلوك ليس ضارًا ، لأنه في حد ذاته يسبب الصراع.

صراع- تضارب هدفين متعارضين ، مواقف ، مصالح ، الأمر الذي يتطلب حله. حدد ك.توماس 5 طرق للتصرف في النزاع:

1.إخماد- تحقيق مصالح الفرد على حساب مصالح الآخرين ؛

2. الخضوع- يضحي أحد الطرفين بمصالحه ؛

3.تجنب- تجنب الصراع

4.مساومة- أسلوب التنازلات الجزئية (يقلل من حدة النزاع) ؛

5.تعاون- حل يرضي الطرفين ؛ يتطلب القدرة على كبح جماح المشاعر ، والاستماع إلى الجانب الآخر ، وتحديد جوهر اهتمامات المرء بشكل صحيح.

تصنيف النزاعات:

1.شخصي(صراع تفاعل الأشخاص الذين تكون أهدافهم إما متنافية وغير متوافقة في موقف معين ، ويعارضون ويتدخلون مع بعضهم البعض).

2. بين المجموعات(مواجهة مجموعات في فريق ، مجتمع).

3. شخصي(صراع دوافع واحتياجات ومصالح موجهة معاكسة في شخص واحد).

في حالة الصراع ، من المهم كيف تمثله الموضوعات. قد تكون هناك صراعات كاذبة (ليس لها أسباب جوهرية ، وتناقضات) وصراعات حقيقية. يمكن إزاحة النزاعات (مزدوجة) - صراع صريح ، يمكنك من خلاله العثور على نزاع خفي يكمن وراء الصراع الصريح. الأكثر تعقيدًا هو كامن (خفي) - إما لا يدرك أو يختبئ (يساهم في تطوير السخرية والنفاق بين المشاركين في الصراع). يمكن أن تكون النزاعات: - شخصية وصناعية (الأصعب) ؛ - نوع خاص - صراعات تربوية - كل الصراعات المرتبطة بعملية التربية والتعليم.

طرق التشخيص: تحديد الميل للسلوك الخلافي - طريقة ك.توماس.

هيكل الصراع:

العناصر الرئيسية لتفاعل الصراع هي:

1) موضوع الصراع

2) المشاركين في الصراع,

3) البيئة الاجتماعية وظروف الصراع,

4) التصور الذاتي للنزاع وعناصره الشخصية.

1 - موضوع الصراع. كل صراع له سببه ، إنه ينشأ حول الحاجة إلى إشباع حاجة. القيمة القادرة على إشباع هذه الحاجة وبسبب التمكن الذي ينشأ عنه الصراع ، هو هدفها. يمكن أن يكون موضوع الصراع قيمًا مادية واجتماعية وروحية.

2 - المشاركون في الصراعقد يكون هناك أفراد أو مجموعات اجتماعية أو منظمات أو دول أو تحالفات دول. المشاركون الرئيسيون في الصراع هم الأطراف المتصارعة أو الخصوم. إنهم يشكلون جوهر الصراع. عندما ينسحب أحد الأطراف الرئيسية على الأقل من المواجهة ، ينتهي الصراع. اعتمادًا على طبيعة هذه الأطراف ، يمكن تقسيم النزاعات إلى 3 أنواع رئيسية (انظر تصنيف النزاعات)

بالإضافة إلى الأطراف الرئيسية في النزاع ، قد يكون هناك مشاركين آخرين يلعبون أدوارًا ثانوية فيه. يمكن أن تكون هذه الأدوار مهمة وغير مهمة ، حتى أدوار ما يسمى "الناس من الحشد".

أدوار المشاركين في الصراع ليست هي نفسها. تختلف من وجهة نظر اجتماعية ونفسية.

من وجهة نظر اجتماعية ، يمكن أن تختلف اختلافًا كبيرًا في أهميتها الاجتماعية وقوتها وتأثيرها ، وهو ما يتضح بشكل خاص عندما يصطدم الفرد بالدولة. بالطبع ، في نزاع من هذا النوع ، تكون قوى المشاركين غير متكافئة إلى حد بعيد ، كما يتضح من المصير المأساوي لـ "المنشقين" الذين عارضوا دولة سوفيتية. وفقًا لأهميتها الاجتماعية ، يتم ترتيب أدوار المشاركين في النزاع بالترتيب التالي: 1) الأفراد الأفراد الذين يتصرفون نيابة عنهم ، 2) تليها الجماعات ، 3) الطبقات الاجتماعية ، 4) الدولة. ومع ذلك ، فإن أهمية وتأثير المشاركين في الصراع لا تتوافق دائمًا مع التسلسل المحدد. كما يشهد التاريخ ، فإن دور الأفراد ليس فقط في حياة المنظمات والجماعات الفردية ، ولكن أيضًا في مصير شعوب ودول بأكملها ، يمكن أن يكون عظيمًا للغاية.

يختلف دور الأفراد المشاركين في الصراع أيضًا من وجهة نظر نفسية ؛ في هذا الصدد ، يمكن أن يكون ساميًا ، أو حتى بطوليًا ، أو يمكن أن يكون قاسيًا وغير جذاب. يمكن توجيه كل مشارك في مسار تطوير المواجهة بدوافعه وأهدافه واهتماماته وقيمه ومواقفه.

تصبح الأهمية الاجتماعية للمشاركين وأهدافهم ومواقفهم واضحة بشكل خاص فقط عندما يصل الصراع إلى درجة عالية من التطور. في هذا الوقت تحين "لحظة الحقيقة" في تطور الصراع ، ويتضح من هو من بين المشاركين فيه.

3 - ولكن بالإضافة إلى المشاركين في الصراع ، والتي تشكل مجملها ، كما كانت ، بيئتها المكروية ، دورًا مهمًا ، وأحيانًا حاسمًا في تطوره ، يلعبه أيضًا البيئة الكلية، تلك الظروف الاجتماعية والنفسية التاريخية المحددة التي تتكشف فيها. يحدد مفهوم البيئة الاجتماعية التربة التي ينشأ عليها الصراع ويتطور. هذا المفهوم لا يشمل فقط البيئة المباشرة ، ولكن أيضًا البيئة الأوسع نطاقاً للأطراف المتصارعة ، تلك المجموعات الاجتماعية الكبيرة التي ينتمون إليها ، قومية أو طبقية ، فضلاً عن المجتمع ككل.

4 - طبيعة الصراع لا تعتمد فقط على الظروف الموضوعية في بلد معين ، مجموعة كبيرة أو صغيرة ، ولكن أيضا على الإدراك الذاتيأو صورة الصراع، والتي يتم إنشاؤها من قبل أفراد أو مجموعات تعمل في حالة نزاع معينة. هذه الصورة أو التصور لا يتوافق بالضرورة مع الحالة الحقيقية ، الوضع الفعلي. يمكن أن تكون هذه الصور ، تصورات الناس من ثلاثة أنواع:

1) أفكار عن أنفسهم ،

2) تصور المشاركين الآخرين في الصراع ،

3) صور البيئة الخارجية ، كبيرها وصغيرها ، يتكشف فيها الصراع.

هذه الصور ، الصور المثالية لحالة الصراع ، وليس الواقع الموضوعي نفسه ، هي الأساس المباشر لسلوك المشاركين في النزاع.

بالطبع ، بشكل عام ، هذه الصور و الصور ناتجة عن الواقع الموضوعي. ومع ذلك ، وكما أشار إيمانويل كانط ، فإن معرفتنا لا تعكس الطبيعة الموضوعية فحسب ، بل تشمل أيضًا طبيعتنا البشرية كجزء لا يتجزأ منها. لذلك ، فإن العلاقة بين صورنا وأفكارنا والواقع معقدة للغاية ولا تتوافق معها مطلقًا فحسب ، بل يمكن أن تتباعد عنها بشكل خطير للغاية ، وهو مصدر آخر للصراع.

في الوقت نفسه ، يجب ألا يغيب عن الأذهان أنه بغض النظر عن صورنا وتصوراتنا وأفكارنا حول حالة الصراع ، فإن الصراع لن يبدأ حتى يتم إدراكها في الإجراءات المتبادلة المقابلة. تحدد الأسباب الموضوعية والذاتية للنزاع ، الناشئة في مقاربه القريبة والبعيدة ، وكذلك تكوين المشاركين ، مجموعة الأساليب الممكنة للعمل وسلوك الأطراف. نظرًا لأن كل إجراء يقوم به أحد المشاركين في النزاع يتسبب في رد فعل مماثل ، فإنهم يؤثرون على بعضهم البعض ويتفاعلون.

يعد تحديد الحدود الزمنية والمكانية والنظامية للنزاع شرطًا أساسيًا مهمًا للتنظيم الناجح ومنع نتائجه المدمرة.

نضج الأسباب ، وتشكيل تركيبة المشاركين في الصراع ، وتفاعلهم ونتيجة واحدة أو أخرى للصراع تتطلب وقتا. لذلك ، فإن أي صراع حقيقي ليس عملاً يحدث لمرة واحدة ، ولكنه عملية ، غالبًا ما تكون طويلة جدًا. في هذا الصدد ، لا يشمل تحليل الصراع فقط النظر في هيكله وإحصائياته ، ولكن أيضًا دراسة ديناميكيات ومراحل ومراحل تطوره.

خمس طرق رئيسية لحل النزاعات الشخصية:

التجنب والتهرب(يقترن ضعف الإصرار بتعاون منخفض). مع استراتيجية السلوك هذه ، تهدف تصرفات المدير إلى الخروج من الموقف دون الخضوع ، ولكن ليس الإصرار على نفسه ، والامتناع عن الدخول في النزاعات والمناقشات ، والتعبير عن موقفه. استجابة للمطالب أو الاتهامات الموجهة إليه ، يحول هذا القائد الحديث إلى موضوع آخر. إنه لا يتحمل مسؤولية حل المشكلات ، ولا يريد أن يرى القضايا الخلافية ، ولا يعلق أهمية على الخلافات ، وينكر وجود صراع أو حتى يعتبره عديم الفائدة ، ويحاول عدم الوقوع في المواقف التي تثير الصراع.

الإكراه (المواجهة) - في هذه الحالة ، يقترن الإصرار العالي بتعاون منخفض. تهدف تصرفات المدير إلى الإصرار على نفسها من خلال صراع مفتوح من أجل مصالحهم ، واستخدام القوة ، والإكراه. تتضمن المواجهة تصور الموقف على أنه انتصار أو هزيمة ، واتخاذ موقف صارم وإظهار العداء الذي لا يمكن التوفيق فيه في حالة مقاومة الشريك. مثل هذا القائد سيجعلك تقبل وجهة نظرك بأي ثمن.

التنعيم (الامتثال) - الإصرار المنخفض مقترن بدرجة عالية من التعاون. تهدف تصرفات القائد في حالة النزاع إلى الحفاظ على العلاقات الجيدة أو استعادتها ، وضمان إرضاء الشخص الآخر من خلال تسوية الخلافات. من أجل هذا ، فهو مستعد للاستسلام ، وإهمال مصالحه الخاصة ، والسعي لدعم آخر ، وليس إيذاء مشاعره ، ومراعاة حججه. وشعاره هو: "لا تتشاجروا ، فنحن جميعًا فريق واحد سعيد ، في نفس القارب ، ولا ينبغي أن يهتز".

حل وسط والتعاون- الإصرار العالي مقترن بدرجة عالية من التعاون. في هذه الحالة ، تهدف إجراءات المدير إلى إيجاد حل يلبي تمامًا مصالحه ورغبات شخص آخر في سياق تبادل مفتوح وصريح لوجهات النظر حول المشكلة. يحاول حل الخلافات ، ويعطي شيئًا مقابل تنازلات من الجانب الآخر ، في عملية المفاوضات ، يبحث عن حلول "وسط" وسطية تناسب كلا الجانبين ، حيث لا يخسر أحد أي شيء بشكل خاص ، لكنه لا يكسب أيًا منهما. .

هناك طرق أخرى لحل النزاعات الشخصية:

تنسيق- تنسيق الأهداف الفرعية التكتيكية والسلوك لصالح الهدف الرئيسي أو حل مهمة مشتركة. يمكن تنفيذ هذا التنسيق بين الوحدات التنظيمية على مستويات مختلفة من الهرم الإداري (التنسيق الرأسي) ، على المستويات التنظيمية من نفس الرتبة (التنسيق الأفقي) وفي شكل مختلط من كلا الخيارين. إذا نجح التنسيق ، فسيتم حل النزاعات بأقل تكلفة وجهد ؛ حل المشكلات التكاملي. يعتمد حل النزاع على افتراض أنه يمكن أن يكون هناك حل للمشكلة يقضي على جميع عناصر الصراع ويكون مقبولاً لكلا الطرفين. يُعتقد أن هذه إحدى أكثر الاستراتيجيات نجاحًا لسلوك المدير في حالة الصراع ، لأنه في هذه الحالة يكون أقرب إلى حل الظروف التي أدت في البداية إلى هذا الصراع. ومع ذلك ، غالبًا ما يكون اتباع نهج حل المشكلات في الصراع صعبًا للغاية. هذا يرجع إلى حقيقة أنه يعتمد إلى حد كبير على احتراف المدير. بالإضافة إلى ذلك ، في هذه الحالة ، يستغرق حل النزاع وقتًا طويلاً. في مثل هذه الظروف ، يجب أن يكون لدى المدير تقنية جيدة - نموذج لحل المشكلات ؛

المواجهة كطريقة لحل الصراع- جعل المشكلة علنية. هذا يجعل من الممكن مناقشتها بحرية مع إشراك أكبر عدد من المشاركين في النزاع (في جوهرها ، لم يعد هذا نزاعًا ، بل نزاعًا عماليًا) ، لمواجهة المشكلة ، وليس مع بعضهم البعض ، من أجل لتحديد وإزالة جميع أوجه القصور. الغرض من اجتماعات المواجهة هو جمع الناس معًا في منتدى غير عدائي يعزز التواصل. التواصل العام والصريح هو أحد وسائل إدارة الصراع

دون الخوض في تحليل التعاريف العديدة للصراعات التي قدمها كلاسيكيات علم الاجتماع والعلماء المعاصرين ، سنقدم التعريف التالي.

صراع- هذه علاقة بين موضوعات التفاعل الاجتماعي ، والتي تتميز بمواجهتهم بناءً على دوافع موجهة بشكل معاكس (الاحتياجات ، المصالح ، الأهداف ، المثل العليا ، المعتقدات) و (أو) الأحكام (الآراء ، الآراء ، التقييمات ، إلخ.) .

لفهم جوهر الصراع ، من المهم إبراز سماته الرئيسية وصياغة الشروط اللازمة والكافية لوقوعه. يبدو أنه من الكافي تمييز ميزتين من هذا القبيل.

• 1. ينشأ الصراع دائمًا على أساس دوافع أو أحكام متعارضة. هذه الدوافع والأحكام شرط ضروريوقوع الصراع.
• 2. الصراع هو دائمًا مواجهة بين موضوعات التفاعل الاجتماعي ، والتي تتميز بإلحاق ضرر متبادل (معنوي ، مادي ، جسدي ، نفسي ، إلخ).

بناءً على ما تقدم ، من الممكن صياغة الشروط الضرورية والكافية لظهور (بدء) النزاع.

الشروط الضرورية والكافية لظهور (بدء) الصراع هي وجود دوافع أو أحكام موجهة بشكل معاكس في موضوعات التفاعل الاجتماعي ، وكذلك حالة المواجهة بينهم.

أطراف النزاع- هذه هي مواضيع التفاعل الاجتماعي التي هي في حالة نزاع أو التي تدعم بشكل صريح أو ضمني من هم في حالة نزاع.

موضوع الصراعهذا ما يسبب الصراع.

صورة حالة الصراع- هذا انعكاس لموضوع الصراع في أذهان موضوعات الصراع المتفاعل.

دوافع الصراع- هذه قوى محفزة داخلية تدفع موضوعات التفاعل الاجتماعي إلى الصراع (تظهر الدوافع في شكل احتياجات ، مصالح ، أهداف ، مُثُل ، معتقدات).

مواقف الأطراف المتصارعة- هذا ما يصرحون به لبعضهم البعض أثناء النزاع أو في عملية التفاوض.

نؤكد مرة أخرى أن فهم جوهر الصراع وعناصره الرئيسية ذاتي، لأنه يتم تنفيذه من قبل شخصيات مختلفة ، وفي بعض الأحيان يكون كافياً تبادل أوصاف عواطفهم ، وفهم الموقف من أجل استعادة التفاهم المتبادل وترجمة الصراع الناشئ إلى اتجاه بناء.

من الواضح أن المفهوم الغربي للصراع لا يميزه عن كونه ظاهرة مستقلة تناقض مشكلة، وهي في الوقت المناسب التشخيصالمشاكل ، وتحديد التناقضات واتخاذ التدابير في هذه المرحلة ويسمح لك بالبقاء في إطار حضاري من التفاعل ، لمنع تطور الصراع. في المجال الاجتماعي ، هناك مشكلة مهملة محفوفة بانفجار اجتماعي. الكتاب المدرسي عن إدارة شؤون الموظفين يتعامل معها الوضع المثير للجدلنتيجة للاختلافات في وجهات النظر ، والتصورات ، وتقييمات الأحداث بين أطراف النزاع المستقبلية. إذا حال الوضع المتنازع عليه دون تحقيق هدف أحد الطرفين فهناك حالة الصراع. وفي هذا السياق يعتبر الوضع الخلافي تناقضًا ، ويمكن اعتبار مصطلح "حالة خلافية" مرادفًا لمفهوم "التناقض".

إن شروط تصعيد الموقف المتنازع عليه ، والتناقض في حالة الصراع هي أهمية الموقف بالنسبة للمشاركين في التفاعل (لا يمكنك "تحريك يدك") ، ووجود عقبات أمام تحقيق هدف أحد الأطراف من الطرف الآخر ، متجاوزة مستوى التسامح لدى أحد الطرفين تجاه عقبة. موضوع الصراع- ماذا يدعي أحد الطرفين (مورد ، حالة ، دور ، حق ، إلخ). مواضيع الصراع- كما هو الحال في إدارة شؤون الموظفين ، أي الأفراد والجماعات والمنظمات ككل.

تمثيل الصراع في هذا العمل كما يلي:

الصراع = حالة الصراع + حادث.

يتم تعريف ما يلي على أنه علامات على الصراع: وجود موقف ينظر إليه الطرفان على أنه نزاع ؛ عدم قابلية موضوع النزاع للتجزئة "في الإنصاف" (يجب أن نفهم أن العدالة مفهوم ذاتي) ، رغبة المشاركين في مواصلة الصراع حتى تتحقق أهدافهم ، "حتى النصر".

حادثة- هذه حالة ، حادثة (عادة ما تكون غير سارة) ؛ الصدام وسوء الفهم.

أهداف الصراعفي مجال الأعمال التجارية ، قد يكون هناك تحقيق (أو الحفاظ على) وسائل الإنتاج والوضع الاقتصادي والسلطة والقيم الأخرى التي تحظى بالاعتراف العام ، فضلاً عن التبعية أو التحييد أو القضاء على حقيقة أو خيالية. العدو. النقطة الأساسية في فهم أسباب وعوامل الصراع هي الذاتية والرغبة الواعية أو اللاواعية في تقديم موقف المرء في ضوء أفضل.

الصراع "الكامل" هو عملية تتطور في المراحل التالية:

• 1) حالة ما قبل الصراع ؛
• 2) حادثة ؛
• 3) التصعيد.
• 4) ذروة.
• 5) نهاية الصراع.
• 6) حالة ما بعد الصراع.

قال عالم الاجتماع الروسي الشهير V.A. الصراع الاجتماعي) .

• 1. وضع برنامج لدراسة التضارب - إثبات نظري مفصل وشامل وكامل للمقاربات المنهجية والتقنيات المنهجية لتحليل ظاهرة الاهتمام. البرنامج وثيقة إستراتيجية ، مرحلته الأولية الإلزامية. إنها تلعب دورًا مهمًا للغاية في تحقيق الأهداف التي وضعها عالم الصراع.
• 2. تحديد موضوع معين للدراسة (عينة). تشكل المجموعة الكاملة من النزاعات ، التي هي موضوع الدراسة ، عامة السكان. عينة - جزء عدد السكانالذي تتم دراسته بالفعل. من أجل تقليل الوقت والتكاليف المادية التي تتطلبها الدراسة ، يجب أن تكون العينة الأصغر. مهم لها

التمثيلية هي الخاصية - القدرة على إعادة إنتاج خصائص عامة السكان الضرورية لحل المهام المحددة أثناء الدراسة.

• 3. تطوير منهجية تحليل الصراع - تطوير نظام من الأساليب والإجراءات لدراسة النزاعات ، والتي يجب أن تتوافق مع أهداف وغايات الدراسة ، وضمان تلقي معلومات كاملة وموثوقة.
• 4. يتم إجراء دراسة تجريبية للنزاعات على عينة صغيرة وتهدف إلى تقييم موثوقية المعلومات الواردة ، ووضع اللمسات الأخيرة على البرنامج والمنهجية. هذا يجعل من الممكن زيادة موثوقية المعلومات الواردة ، لتوضيح وحتى طرح فرضيات جديدة ، للتحقق من الإجراء التنظيمي للتحليل ، لإعطاء تقييم أولي لفعالية تقنيات التحليل النوعي والكمي.
• 5. جمع المعلومات الأولية الصراع. في هذه المرحلة ، من المهم دراسة كل ما تم التخطيط لدراسته. عنصر مهم هو التحكم في موثوقية وموثوقية البيانات التي تم الحصول عليها.
• 6. يتم تنفيذ المعالجة النوعية والكمية للبيانات التي تم جمعها من خلال تحليل الصراع النظري الهادف. يتم تنفيذه وفقًا للفرضيات المطروحة ، ولكنه قد يتجاوزها. إستعمال الطرق الرياضيةيوسع إمكانيات عالم الصراع.
• 7. يتكون تحليل وتفسير النتائج المتحصل عليها من منهجية البيانات التي تم جمعها ومعالجتها ، وبناء على هذا الأساس نموذج وصفي وتوضيحي للجانب المدروس من الصراع. في هذه المرحلة ، من المستحسن إنشاء نظام من العوامل التي تؤثر على تطور الصراع قيد الدراسة ، للكشف عن الأنماط الأكثر أهمية في دينامياته.
• 8. إثبات الجوهر وصياغة الاستنتاجات والتوصيات العملية لا تتطلب فقط استخدام المعلومات التي تم الحصول عليها في سياق الدراسة ، ولكن أيضًا ، بناءً على تجربة الفرد الخاصة ، مع مراعاة المعرفة المتاحة حول هذه المسألة في جميع فروع علم الصراع.

إن البحث وإدارة الصراع الذي ينشأ في عملية الاتصال معقد بسبب ضيق الوقت وموقع القائد ، عندما يكون مركز الاهتمام ، وينتظر جميع المشاركين بفارغ الصبر وفضول رد فعله الفوري. يمكن بدلاً من ذلك تسمية مثل هذا الصراع الذي ينشأ على عجل ويتطور على أنه "مناوشة".

تنفيذ نهج علمي في حالة التناقض الحاد ، يمكن تمثيل الصراع الناشئ كسلسلة من الإجراءات.

• 1. الوعي وتثبيت المتاعب في سياق الاتصال.
• 2. التعبير عن تحليل الانحراف عن الخطة المخططة والسلوك المتوقع.
• 3. التصنيف الافتراضي لسبب الانحراف عن المسار الطبيعي للاتصال ، شكل السلوك المنحرف في إطار التصنيف المشترك والمقبول من قبل موضوع الاتصال (قيادة العملية).
• 4. التعبير عن اختبار الفرضية وتوضيح سبب الانحراف ونوع السلوك الهدام والحصول على تأكيد للفرضية أو الحصول على بيانات جديدة وإعادة تدريب سلوك مشارك الاتصال.
• 5. إن اختيار طريقة لتنظيم الخطة ، وتصحيح السلوك من بين تلك التي يمتلكها القائد ويميل إليها (إدخال تغييرات في توقيت الخطة ، والموارد من مختلف الأنواع ، وتكوين المشاركين في الاتصال ، والتدابير أو الأساليب الإدارية يمكن أن لتصحيح سلوك المشاركين الفرديين Mitsich ، الأسلوب XYZ ،طرق الوساطة ، وطرق الاتصال الداعمة ، وطرق التعامل مع المتلاعبين ، يمكنك تعيين استراحة ، واستراحة لتناول القهوة ، وتأجيل استمرار الاتصال إلى اليوم التالي ، وما إلى ذلك).
• 6. إجراء التعديلات.
• 7. الحصول على نتيجة - إما العودة إلى الخطة السابقة ، أو تطوير خطة معدلة ، أو تصحيح السلوك ، ثم الاستمرار في التواصل ، أو عدم تلقي السلوك المتوقع. في الحالة الأخيرة ، يتمثل أحد الجوانب المفيدة في الحصول على معلومات جديدة بناءً على رد الفعل على الإجراء التصحيحي ، وبعد ذلك يتم تصحيح النماذج أو صور المحاورين أو إجراء تعديلات على العملية أو إيقاف الاتصال.
• 8. خطوات الاتصال التالية. بل من الممكن اللجوء إلى تدابير التأثير القاسية ، لتغيير استراتيجيات الاتصال ، والعودة إلى المرحلة التي بدأت منها الخلافات ، والتي تحولت إلى صراع. في بعض الأحيان عليك أن تتخلى عن محاولة التعاون وتبدأ في البحث عن حل وسط.

القائد يحتاج إلى النشوة الذكاء العاطفي، القدرة على التعرف على مشاعرهم ومشاعر الآخرين وإدارتها ، ولا سيما القدرة على تأجيل رد الفعل.

محاضرة "خصائص الصراع

ظاهرة اجتماعية "(الموضوع 3).

نحن ندرك الصراع على أنه تناقض ينشأ بين الناس فيما يتعلق بحل بعض قضايا الحياة الاجتماعية والشخصية. في النزاع ، عادة ما يطلب أحد الأطراف أو يتوقع تغييرًا في سلوك أو أفكار أو مشاعر الطرف الآخر. ومع ذلك ، فإن مصطلح "تناقض"ليس مرادفًا لـ "نزاع". من الناحية العملية ، لا يؤدي كل تناقض إلى تضارب في الآراء ؛ فالنشاط المشترك للأشخاص الذين لديهم آراء وأحكام وتقييمات مختلفة (متناقضة) يبدو حقيقيًا تمامًا. في الوقت نفسه ، لا شك في أن أي صراع يسبب توترًا في العلاقات ، مصحوبًا بظهور الصفات السلبية (العداء ، والتهديد ، والاستياء ، وسوء الفهم ، وما إلى ذلك). نتيجة للنزاعات ، غالبًا ما يصاب المشاركون باضطرابات عصبية نفسية. ومع ذلك ، يمكن للنزاعات أن تلعب دورًا إيجابيًا ، لأنها تسمح بحل التناقضات الناشئة ، وتوحيد الأشخاص ذوي التفكير المماثل ، والتحقق من قيمة القيم الاجتماعية والروحية.

1. مفهوم الصراع وجوهره وبنيته

· الصراع هو مثل هذه العلاقة بين موضوعات التفاعل الاجتماعي ، والتي تتميز بمواجهتهم على أساس دوافع موجهة بشكل معاكس (الاحتياجات ، المصالح ، الأهداف ، المثل العليا ، المعتقدات) أو الأحكام (الآراء ، الآراء ، التقييمات).

هناك تعريفات أخرى لهذا المفهوم "نزاع":

1) الصراع هو التناقض الواعي بين الشخصيات التي تتواصل في ظل وجود محاولات لحل التناقض على خلفية الحالات العاطفية (K.K. Platonov ، 1977).

2) الصراع هو عمل الميول والدوافع والمصالح المعاكسة وأنواع السلوك التي لا تتوافق في حالة معينة (A.A. Ershov ، 1980).

3) الصراع هو رد فعل الناس على عقبة أمام تحقيق الأهداف المختلفة للنشاط المشترك ، وسلوك الآخرين الذي لا يلبي التوقعات ، فضلاً عن رد الفعل القائم على عدم توافق أنماط السلوك المميزة ، واختلاف الأسس والاحتياجات الثقافية (1977) ).

4) الصراع هو تناقض حاد للغاية يرتبط بالتجارب العاطفية الحادة (PI Pidkasisty ، 1998).

5) الصراع الاجتماعي هو صراع على القيم أو المطالبة بالوضع أو القوة أو الموارد المحدودة ، حيث لا تكون أهداف الأطراف المتصارعة هي تحقيق الهدف المنشود فحسب ، بل أيضًا تحييد الخصم أو إلحاق الضرر به أو القضاء عليه (L. كوزر ، 1968).

6) الصراع هو أهم جانب من جوانب تفاعل الناس في المجتمع ، وهو نوع من خلايا الحياة الاجتماعية. هذا شكل من أشكال العلاقة بين الأشخاص المحتملين أو الفعليين للفعل الاجتماعي ، والذي يعود الدافع إليه إلى معارضة القيم والأعراف والمصالح والاحتياجات (A.G. Zdravomyslov ، 1995).

7) الصراع هو الطريقة الأكثر حدة لحل التناقضات الكبيرة التي تنشأ في عملية التفاعل ، والتي تتمثل في مواجهة موضوعات الصراع وعادة ما تكون مصحوبة مشاعر سلبية(أيا أنتسوبوف ، إيه آي شيبيلوف ، 1999)

8) الصراع هو تناقض يصعب حله ، يرتبط بالتجارب العاطفية الحادة (القاموس النفسي ، 1983).

9) الصراع الاجتماعي هو حالة متطرفة من تفاقم التناقضات الاجتماعية ، والتي يتم التعبير عنها في صراع مختلف الفئات الاجتماعية ، والمؤسسات الاجتماعية ، بسبب المعارضة أو الاختلاف الكبير في مصالحهم ، وأهدافهم ، واتجاهات التنمية (قاموس علم الاجتماع ، 1991)

10) الصراع هو سمة من سمات التفاعل حيث تحدد الأفعال التي لا يمكن أن تتعايش في شكل غير متغير بعضها البعض وتتبادلها ، مما يتطلب تنظيمًا خاصًا لهذا الغرض (B.I. Khasan ، 1996).

11) الصراع هو أي علاقة بين العناصر التي يمكن وصفها من خلال الأضداد الموضوعية (الكامنة) أو الذاتية (الواضحة) (R. Dahrendorf ، 1988).

من أجل التغلغل في جوهر الصراع كظاهرة اجتماعية (متأصلة فقط في الناس وجمعياتهم) ، فإننا نفرد شرطان ضروريان وكافيان لحدوثه:

1. ينشأ الصراع دائمًا بشكل هادف على أساس دوافع أو أحكام موجهة بشكل معاكس.وجود مثل هذه الدوافع والأحكام شرط ضروري لنشوب الصراع ؛

2. يمثل الصراع دائمًا (في الشكل) مواجهة موضوعات التفاعل الاجتماعي(الأطراف المتنازعة) والتي تتميز بإلحاق الضرر المتبادل (معنوي ، مادي ، جسدي ، نفسي).

· هيكل الصراع يشمل الأطراف المعنية وموضوع المواجهة وصورة حالة النزاع ودوافع النزاع ومواقف الأطراف المتصارعة. دعونا ننظر فيها بمزيد من التفصيل.

1. أطراف النزاع (المشاركون) هم موضوعات التفاعل الاجتماعي التي هي في حالة نزاع أو التي تدعم بشكل صريح أو ضمني من هم في حالة نزاع. في بعض الأحيان يتم استدعاؤهم مواضيع الصراع.أو ربما سلاسل مثل هذا: رجل - رجل شخص - مجموعة الشخص جزء من مجموعة ؛ جزء من المجموعة - جزء من المجموعة ؛ مجموعة - مجموعة.

من المهم أن نلاحظ أنه نظرًا لأن أطراف النزاع هم دائمًا أشخاص ، فإن الصراع نفسه كذلك ظاهرة اجتماعية "بشرية" بحتة.في الوقت نفسه ، نتفق على فهم أن موضوعات الصراع ليسوا مجرد أفراد بشريين ، بل أفراد يتمتعون بالوعي والإرادة والقدرة على الأفعال النشطة والواعية. إذا لخصنا ما قيل ، يمكننا أن نستنتج أن موضوعات النزاع يجب أن تكون (أو تظهر) نشاط.إذا لم يكن هناك نشاط ، فلن يتم تنفيذ إجراءات التعارض. ينشأ النشاط نتيجة إدراك وجود تناقض وضرورة التغلب عليه. حتى لو كان نشاط الفرد موجودًا ، فلا يوجد وعي بالتناقض كمشكلة تحتاج إلى حل ، فلا يوجد صراع نفسيًا.

يشار عادة إلى المشاركين في النزاع من حيث مناصب الدور ،يتم خلالها تفاعلهم في هذه الحالة (على سبيل المثال: "رئيس - مرؤوس" ، "زوج - زوجة" ، "آباء وأطفال"). يبدأ انتقال المشاركين في النزاع مباشرة إلى تفاعل النزاع مع أفعال أحدهم. لذلك ، يسمى المشارك في النزاع الذي يأخذ المبادرة البادئ في الصراع.

2. موضوع المواجهة (الصراع) هو ما يسبب الصراع. موضوع الصراع متنوع ، فهو يغطي جميع مجالات النشاط البشري: الاقتصاد ، الأسرة ، الأيديولوجيين ، التعليم ، الوجود. في حد ذاته ، قد يكون لموضوع النزاع تمثيل واضح (شكل) أو تمثيل غامض (ضبابي) أو نقص في التمثيل. وبالتالي ، يمكن أن يكون موضوع النزاع موضوعًا محددًا ، أو فرصة محددة ، أو بيان قيمة ما يستبعد رأي شخص آخر ، فضلاً عن مراعاة أو عدم مراعاة بعض القواعد. يصبح موضوع الصراع في المستقبل موضوع المفاوضات أو صراع المشاركين في التفاعل. الموضوع دائما تقريبا المرتبطة بأهداف المشاركين ،ومع ذلك ، ليست كل أهدافهم مرتبطة بالموضوع.

3. صورة حالة الصراع هذا انعكاس لموضوع الصراع في أذهان مواضيع تفاعل الصراع. من المهم أن نلاحظ أننا نتشارك في مفاهيم متشابهة - "الصراع" و "حالة الصراع". دعنا نحدد المفهوم الثاني.

· حالة الصراع هي التناقضات المتراكمة المرتبطة بأنشطة موضوعات التفاعل الاجتماعي وخلق الأساس لمواجهة حقيقية بينهم. صور حالة الصراع بين المشاركين في الصراع ، كقاعدة عامة ، لا تتطابق. في علم النفس ، هناك مجموعتان من العوامل التي تؤثر على تطور حالة الصراع:

3.1. العوامل الاجتماعية والثقافيةتشمل الأشكال الثقافية لتدفق النزاعات وحلها ؛

3.2. عوامل ظرفيةتحديد اتجاه الصراع للتضييق أو التليين ، ويأخذون في الاعتبار كل من خصائصهم الخاصة للمشاركين في النزاع ، وتصرفات القوى الثالثة.

4. دوافع الصراع هي قوى دافعة داخلية تدفع موضوعات التفاعل الاجتماعي إلى الصراع (تظهر الدوافع في شكل احتياجات ، مصالح ، أهداف ، مُثُل ، أحكام). سننظر فيها بمزيد من التفصيل أدناه ، عند دراسة الأسباب الرئيسية للصراعات.

5. مواقف الأطراف المتصارعة هي ما يعلنه المشاركون في النزاع لبعضهم البعض في سياق تفاعل النزاع.

ننتقل إلى دراسة تصنيف النزاعات وأسبابها الرئيسية وديناميكيات الدورة.

2. تصنيف النزاعات وأسبابها الرئيسية وديناميكيات الدورة.

· النزاعات هي ظاهرة اجتماعية نفسية معقدة. لذلك ، يمكن تصنيفها وفقًا لمعايير مختلفة. فيما يلي مخطط لتصنيف التعارضات وفقًا لـ 11 سمة رئيسية

2.1. على أساس مجال التجلي ، يمكن أن تكون النزاعات:

– اقتصادي؛

– أيديولوجي.

– سياسي؛

– الاجتماعية والمحلية.

– الأسرة والأسرة ؛

2.2. على أساس درجة المدة والتوتر ، يمكن أن تكون النزاعات:

– تدفق سريع عاصف

– طويل حاد

– خمول خفيف

– معبر عنه بشكل ضعيف سريع التدفق.

2.3 على أساس مواضيع التفاعل الصراع ، هناك أنواع النزاعات التالية:

– شخصي.

– شخصي؛

– صراعات من نوع "شخصية - مجموعة" ؛

– بين المجموعات.

2.4. على أساس العواقب الاجتماعية تنقسم جميع النزاعات إلى مجموعتين فرعيتين:

– بناء (وظيفي ، أي المساهمة في اتخاذ قرارات مستنيرة وتنمية العلاقات) ؛

– مدمر (غير فعال ، أي منع التفاعل الفعال واتخاذ القرار).

2.5 . استناداً إلى موضوع النزاعات مقسمة إلى:

– واقعية (موضوعية ، أي ناتجة عن عدم الرضا عن متطلبات معينة للمشاركين أو توزيع غير عادل ، في رأي أحد الطرفين أو كليهما ، لأي مزايا بينهما أو بهدف تحقيق نتيجة محددة) ؛

– غير واقعي (غير موضوعي ، أي أن يكون هدفه هو التعبير الصريح عن المشاعر السلبية المتراكمة ، والاستياء ، والعداء ، عندما لا يصبح تفاعل الصراع الحاد وسيلة لتحقيق نتيجة ، بل غاية في حد ذاته).

2.6. حسب الأصل هناك نوعان من التعارضات:

– محددة موضوعيًا (أي تنشأ في حالة متناقضة معقدة للتفاعل البشري) ؛

– محددة ذاتيًا (أي تتعلق بالخصائص الشخصية للأطراف المتنازعةأو مع المواقف التي تخلق حواجز أمام إشباع تطلعاتهم ورغباتهم واهتماماتهم).

2.7. على أساس القيم أو المصالح المتضاربة يمكن أن تكون النزاعات:

– "plus - plus" (اختيار بديلين مفضلين) ؛

– "ناقص - ناقص" (اختيار بديلين غير مرغوب فيهما) ؛

– "زائد - ناقص" (صراع الخيارات المفضلة وغير المرغوب فيها).

2.8. على أساس الحدوث يمكن تقسيم جميع النزاعات إلى:

– طبيعي >> صفة؛

– المخطط ، الذي يجمع بين المستفز والاستباقي.

2.9. على أساس الانفعالية يمكن أن تكون النزاعات:

– عاطفي للغاية

– عاطفي معتدل

– غير عاطفي.

2.10. على أساس الإدارة تنقسم النزاعات إلى:

– تدار.

– إدارة سيئة

– لا يمكن السيطرة عليها (طبيعي).

2.11. على أساس التوهين الصراعات هي:

– توقف تلقائيا

– تم إنهاؤها تحت تأثير وسائل الطرفين المتعارضين ؛

– انتهى بتدخل القوى الخارجية.

وبالتالي ، يتيح لك تصنيف النزاعات التنقل في مظاهرها المحددة ، وبالتالي يساعد في تقييم الطرق الممكنة لحلها.

· أسباب النزاعات هي الظواهر والأحداث والحقائق والمواقف التي سبقت الصراع وتسببه في ظل ظروف معينة لنشاط موضوعات التفاعل الاجتماعي.

تكشف أسباب النزاعات عن مصادر حدوثها ، وتحدد ديناميات الدورة.

يمكن تقسيم جميع أسباب النزاعات بشكل مشروط إلى مجموعتين - عامة وخاصة.

1. الأسباب المشتركةيعبر عن نفسه بطريقة أو بأخرى في جميع النزاعات الناشئة تقريبًا. وتشمل هذه ما يلي:

1.1. الاجتماعية والسياسية والاقتصادية - أولئك. المرتبطة بالتناقضات العالمية في السياسة والاقتصاد (التناقضات بين الفقراء والأغنياء ، بين المحافظين والمتطرفين) ؛

1.2. الاجتماعية والديموغرافية تتعلق الأسباب بالاختلافات في مواقف ودوافع الأشخاص من مختلف الأعمار والجنس والمجموعات العرقية. (التناقضات بين الآباء والأطفال ، بين الرجال والنساء ، بين السكان الأصليين وغير الأصليين) ؛

1.3. الاجتماعية والنفسية الأسباب ، أي تلك التي تعكس الطبيعة المتناقضة لعلاقة الأشخاص في المجموعة (التناقضات بين بيئة القائد ، بين المنبوذ والمجموعة) ؛

1.4. الفردية النفسية تعكس الأسباب تباين الفرد الخصائص النفسيةالشخصية (التناقضات بين الأشخاص القادرين وغير القادرين ، بين الشخصيات المزاجية والمثبطة).

2. أسباب خاصةترتبط ارتباطًا مباشرًا بنوع معين من الصراع. يمكن أن تكون صناعية وشخصية بطبيعتها:

2.1. إنتاج الأسباب تتعلق بالأنشطة المهنية للناس. الأكثر شيوعًا بينهم هي:

– تخصيص الموارد عندما يكون حجمها محدودًا ، وتؤدي الحاجة إلى الانفصال إلى الاستياء والاستياء ؛

– ترابط المهام ، عندما تعتمد أنشطة موظف أو مدير على أنشطة موظف أو مجموعة أخرى ؛

– عكس الأداء ، المعبر عنه في صياغة المهام المتضاربة لمختلف الإدارات في الإنتاج ؛

– يؤدي غموض المسؤوليات الوظيفية للموظفين إلى حالة يتم فيها إعطاء أحد المرؤوسين تعليمات متضاربة من قبل العديد من الرؤساء ؛

– يتم التعبير عن الدوائر المفرغة للإدارة في حقيقة أن الوظائف والسلطة والمسؤولية في المنظمة غير موزعة على الإطلاق ؛

– عادة ما تظهر الاختلافات في الأهداف والمواقف والأفكار مع نمو المنظمة ، والمظاهر في تكوينها للوحدات المتخصصة ؛

– يمكن أن تؤدي الاختلافات في كيفية تحقيق الأهداف إلى صراعات إذا لم يطور رؤساء الأقسام اتفاقيات حول أساليب العمل المقبولة وغير المقبولة (أحد عناصر أخلاقيات الشركة) ؛

– يتم تقليل الاتصالات غير المرضية إلى تشويه المعلومات ، وفي بعض الحالات ، استخدام معلومات كاذبة (معلومات مضللة).

2.2. الشخصيةترتبط الأسباب عادة بالحالة الصحية والظروف المعيشية والعلاقات الأسرية والمشاكل اليومية لشخص معين كمشارك في النزاع.

· ديناميات الصراع هي تغيير متتالي لمراحل معينة تميز عملية تطور الصراع في العالم كله من ظهور حالة الصراع إلى حل الصراع ككل. تنعكس ديناميكيات الصراع في مفاهيم مراحل الصراع ومراحل الصراع.

· مراحل الصراعتعكس اللحظات الأساسية التي تميز تطور الصراع من بدايته إلى حله. معرفة المحتوى الرئيسي لكل مرحلة من مراحل الصراع ضرورية للتنبؤ وتقييم واختيار التكنولوجيا لإدارة هذا الصراع. في المجموع ، هناك خمس مراحل رئيسية للصراع. ضع في اعتبارك محتواها.

1. ظهور وتطور حالة الصراع. لا تنشأ حالات الصراع من تلقاء نفسها ، بل يتم إنشاؤها بواسطة واحد أو أكثر من موضوعات النزاع وهي متطلبات مسبقة للنزاعات. يلخص الجدول 1 طبيعة حالات الصراع في قطاع الإنتاج ومظاهرها الرئيسية.

الجدول 1

أنواع النزاعات

طبيعة حالة الصراع	المظاهر
أداء غير أمين للواجبات	- مخالفة نظام العمل الزواج في العمل
أسلوب الإدارة غير المرضي	– أخطاء في اختيار وتنسيب الموظفين – أخطاء في تنظيم الرقابة – حسابات خاطئة في التخطيط –
الفهم غير الكافي لمواقف معينة	– تقييمات غير صحيحة ، أحكام حول تصرفات الموضوعات الأخرى – أخطاء في الاستنتاجات حول مواقف محددة
الخصائص النفسية الفردية للشخصية	– انتهاك قواعد العلاقات المؤسسية المقبولة – انتهاك أخلاقيات العمل
تدريب احترافي منخفض	– الزواج في العمل – عدم القدرة على اتخاذ القرار المناسب

2. الوعي بحالة الصراع من قبل واحد على الأقل من المشاركين في التفاعل الاجتماعي وتجربته العاطفية لهذه الحقيقة. والحقيقة هي أن التناقضات الموجودة بشكل موضوعي لا تحدد بشكل لا لبس فيه تفاعل النزاع للمشاركين ، الذين "يبنون" النزاع بأنفسهم ، ويعزون المعنى المناسب للموقف. هذه العملية تسمى الوعي الصراع. عند تفسير الموقف الخارجي على أنه صراع ، يبدأ الشخص في التصرف وفقًا لقواعد تفاعل النزاع ، وبالتالي تحويل الموقف إلى صراع.

يحدث الوعي على أساس تحديد علامات الصراع. سمح لنا البحث بتحديد ثلاث علامات رئيسية للصراع تسمح لنا بوصف الموقف على أنه صراع:

2.1. المظاهر السلوكية للمشاركين (يتم التعبير عنها في التمثيلات التالية: "قتال مع بعضها البعض" ، "جاهدوا لإثبات قضيتهم" ، "يريدون تحقيق أهدافهم الخاصة") ؛

2.2. التناقضات بين المشاركين (توصف عادة بمفاهيم مثل "أهداف ومصالح مختلفة" و "مواقف غير متوافقة" و "خلافات") ؛

2.3 المظاهر العاطفية للمشاركين (معبراً عنها من حيث "الخبرة" ، "المعاناة").

3. بدء التفاعل المفتوح الصراع. تتكون هذه المرحلة من حقيقة أن أحد المشاركين في التفاعل الاجتماعي ، بعد أن أدرك حالة الصراع ، يشرع في إجراءات نشطة تهدف إلى إلحاق الضرر بالجانب الآخر. المشارك الآخر ، الذي يدرك أن هذه الإجراءات موجهة ضده ، يتخذ إجراءات انتقامية فعالة ضد منشئ الصراع. لوصف هذه المرحلة ، نستخدم مفاهيم مثل "نزاع" و "حادث".

· Conflictogen -هي كلمة أو فعل أو تقاعس عن الفعل يساهم في نشوء وتطور الصراع في مرحلة الانتقال إلى تفاعل الصراع.

علاوة على ذلك ، من المهم ملاحظة أن أحد مسببات الصراع ، كقاعدة عامة ، ليس قادرًا على أن يؤدي مباشرة إلى صراع. للقيام بذلك ، نحتاج إلى سلسلة من مسببات الصراع ، عندما نحاول الرد على كلمة أو فعل موجه إلينا بمولد صراع أقوى. جنة مثل هذه السلاسل تؤدي إلى تصعيد مسببات الصراع.

تخصيص ثلاثة أنواع رئيسية من مسببات الصراع:

– السعي للتميز؛

– مظهر من مظاهر العدوانية

– مظهر من مظاهر الأنانية.

· حادثة -إنه التقاء الظروف التي هي سبب للصراع. وبعبارة أخرى ، فإن الحادث يمثل الظروف الخارجية لإظهار مسببات الصراع.

4. تطوير الصراع المفتوح. في هذه المرحلة ، تعلن أطراف النزاع علانية عن مواقفها وتتقدم بمطالبها. في الوقت نفسه ، قد لا يكونون على دراية بمصالحهم الخاصة وقد لا يفهمون جوهر وموضوع النزاع. تسمى تصرفات المشاركين في النزاع هذه السلوكيات الخلافية. يمكن أن يتطور سلوك الصراع في ثلاثة اتجاهات:

4.1 مصارعة مفتوحة - الشكل الأكثر حدة من أشكال السلوك الخلافي المرتبط بالرغبة بكل الوسائل في الحصول على أقصى ما هو مطلوب ؛

4.2 رفض التفاعل الصراع يأتي إلى زيادة المسافة ، ثم الاستبعاد الكامل للاتصال مع بادئ الصراع ؛

4.3 مساومةأو التفاوض على أساس التنازلات المتبادلة.

سننظر في سلوك الصراع بمزيد من التفصيل في محاضرة "نظرية سلوك الشخصية في الصراع" (الموضوع 5).

5. حل النزاعات يمثل نتيجة محددة مسبقًا أو ملخصًا للمكافآت المستلمة والخسائر المتكبدة بسبب طبيعة التفاعل. هناك نوعان من الصراع وطريقتان لتحقيقهما:

5.1. نوع النتائجتميز:

– تحقيق المكاسب المشتركة؛

– فوز من جانب واحد

5.2. من خلال طرق القرارالصراعات هي:

– تربوية (محادثة ، إقناع ، طلب ، شرح) ؛

– الإدارية (الفصل ، العقوبة ، الإكراه).

· مراحل الصراعترتبط ارتباطًا مباشرًا بمراحلها وتعكس ديناميكيات الصراع من حيث الإمكانيات الحقيقية لحلها. المراحل الرئيسية للصراع هي:

1. المرحلة الأولى؛

2. مرحلة الرفع

3. ذروة الصراع.

4. مرحلة الرفض.

يمكن تكرار مراحل الصراع بشكل دوري. في الوقت نفسه ، يتم تضييق احتمالات حل النزاع في كل دورة لاحقة. العلاقة بين مراحل ومراحل الصراع مبينة في الجدول 2.

الجدول 2.

العلاقة بمراحل ومراحل الصراع

مرحلة الصراع	مرحلة الصراع	فرص الأذونات (في٪)
المرحلة الأولى	– ظهور وتطور حالة الصراع – الوعي بالصراع	92 %
مرحلة الصعود	بداية تفاعل الصراع المفتوح	46 %
ذروة الصراع	تطوير الصراع المفتوح	< 5 %
مرحلة السقوط	___________	» 20 %

نتيجة لدراسة هذا الموضوع يمكن استخلاص الاستنتاجات التالية:

· يشير الصراع إلى مواقف الحياة الحرجة ، وهي ظروف الحياة التي يمر بها الشخص عاطفياً ، وتشكل عقدة معقدة في تصور الشخص. مشكلة نفسيةتتطلب إذنها ؛

· يتسم الصراع ببنيته ودينامياته. هذا الأخير موصوف بمفاهيم "مراحل" و "أطوار" الصراع. تتطابق العناصر الرئيسية للصراع في تقييم المتخصصين والوعي اليومي. هذا يعني أنه يمكن حل كل نزاع ، وليس بالضرورة بشكل فريد.

المهمة 3

باستخدام بيانات المراقبة ، أعط أمثلة على المفاهيم الأساسية المتعلقة بالصراع كظاهرة اجتماعية.

مفهوم	مثال
تناقض
حالة الصراع
الصراع
حادثة
تفاعل الصراع
بادئ الصراع