الإعلان على البوابة

نحن نصف العمليات التجارية للمنظمة. الأطروحة: نمذجة العمليات التجارية باستخدام مثال شركة تطوير البرمجيات تطوير العمليات التجارية باستخدام مثال المؤسسة

تحليل أنشطة المؤسسة ونمذجة العمليات التجارية الرئيسية. نمذجة العمليات التجارية باستخدام أداة Rational Rose CASE. تحقيق الربح من خلال توسيع سوق السلع والخدمات. العملية التجارية "طلب وشراء البضائع".

إرسال عملك الجيد في قاعدة المعرفة أمر بسيط. استخدم النموذج أدناه

سيكون الطلاب وطلاب الدراسات العليا والعلماء الشباب الذين يستخدمون قاعدة المعرفة في دراساتهم وعملهم ممتنين جدًا لك.

وثائق مماثلة

    نمذجة العمليات التجارية كوسيلة لإيجاد طرق لتحسين أنشطة الشركة. تعد منهجية SADT (التحليل والتصميم الهيكلي) ومجموعة معايير IDEF واللغات الخوارزمية أساس منهجيات نمذجة العمليات التجارية.

    الملخص، تمت إضافته في 14/12/2011

    جوهر وأهمية ومنهجية نمذجة العمليات التجارية. تاريخ تطور منهجيات النمذجة. تنظيم المعرفة حول الشركة وعملياتها التجارية في شكل رسومي مرئي للمعالجة التحليلية للمعلومات الواردة.

    الملخص، تمت إضافته في 29/04/2009

    إنشاء نموذج عملية الأعمال "البيع" في BPwin. أغراض وقواعد البيع. التنبؤ بالعمليات التجارية للشراكة بين القطاعين العام والخاص "Statistica". طرق التحليل والنمذجة والتنبؤ بالأنشطة في مجال الموضوع "البيع"، ودراسة الشراكة بين القطاعين العام والخاص VIP Enterprise.

    تمت إضافة الدورة التدريبية في 18/02/2012

    تطوير لغة لنمذجة العمليات التجارية الحقيقية في إطار "استوديو ألعاب الأعمال القائمة على الكفاءة". باستخدام منصة DSM MetaEdit+. وضع متطلبات لغة البرمجة التي يتم تطويرها. قواعد لتطوير Metamodel اللغة.

    تمت إضافة الدورة التدريبية في 10/05/2014

    مراحل تطوير نظام المعلومات المؤسسي الآلي. بيئة نمذجة الأعمال BPwin. تطوير المناهج المنهجية والمقترحات والمبادئ التوجيهية لتخطيط وتنظيم وتحسين برامج المنظمة.

    أطروحة، أضيفت في 07/05/2009

    نمذجة لوائح مركز اعتماد المفاتيح التابع لهيئة الأوراق المالية "البنية التحتية للمفتاح العام" مع مراعاة المتطلبات الأمنية. التعريفات والمفاهيم الأساسية لنمذجة العمليات. وظائف مجمع البرمجيات والأجهزة الخاص بالمركز. سمات الأمان.

    أطروحة، أضيفت في 20/03/2012

    هندسة نظم المعلومات المتكاملة ARIS كمنهجية لنمذجة العمليات التجارية ومزايا وعيوب الاستخدام. اختيار عملية تجارية للنمذجة ووصفها الهادف والتنسيق الجدولي لوصفها.

    تمت إضافة الدورة التدريبية في 19/06/2015


حاشية. ملاحظة

أعمال نمذجة المعلومات

تتناول هذه الورقة العمليات التجارية لشركة PromTransInform LLC - والمشار إليها فيما بعد بـ PTI.

تم مراجعة ودراسة ما يلي:

· الخصائص العامة للمؤسسة.

تم النظر في أنواع أنشطة المنظمة، وما هي المنتجات التي تقدمها وما هي الخدمات التي تقدمها، وما هي العقود التي أبرمت معها المنظمات (ولا سيما الكبرى) وكيف يؤثر ذلك على أنشطة المنظمة.

· وصف منهجيات وصف العمليات التجارية.

يتم استخدام منهجية ARIS بشكل أساسي في PTI، والتي تسمح لك بالنظر إلى المنظمة من جميع وجهات النظر وتسمح لك بالنظر إلى المنظمة باستخدام تسلسل هرمي للنماذج - بدءًا من التعميم وحتى مستوى الإجراءات وبيئة الموارد للوظائف.

· تم إنشاء الرسوم البيانية لنماذج الأعمال (في تدوينات ARIS باستخدام أداة CASE Microsoft Visio) "كما هي" (كما هي)؛

· تم العثور على "عنق الزجاجة"، وباستخدام نموذج eEPC كمثال، تم تصوير نموذج "AS TO BE" (كما ينبغي أن يكون)؛

"عنق الزجاجة" في هذه الدورات الدراسية هو التنظيم السيئ لعملية العمل، والذي يحدث عندما لا يتم توزيع المسؤوليات بشكل عقلاني، مما يؤدي إلى إبطاء تنفيذ الطلب.

· تمت كتابة اتفاقية بشأن نمذجة وتوثيق عملية الأعمال.

· تم إجراء تحليل العملية.

مقدمة

الغرض من العمل هو نمذجة العمليات التجارية لشركة PromTransInform LLC، وتحديد أوجه القصور في أنشطة أقسام معينة واقتراح طريقة للقضاء عليها.

إن مسألة تحسين أنشطة المؤسسة من خلال إيجاد وإزالة ما يسمى بـ "الاختناقات" في عمل الموظفين الذين يستخدمون نمذجة العمليات التجارية هي مسألة ذات صلة في أي مؤسسة نامية.

موضوع الدراسة في هذا العمل بالطبع، هي شركة PTI LLC وإداراتها، والتي تتمثل خدمتها الرئيسية في أتمتة مؤسسات النقل بالسكك الحديدية الصناعية.

موضوع الدراسة هو تفاعل الإدارات والموظفين في هذه الإدارات التابعين للمدير العام.

أهداف الوظيفة: التدريب على مهارات العمل باستخدام منهجية نمذجة العمليات التجارية ARIS، وجمع المعلومات ودراسة العمليات التجارية في المؤسسة، وإجراءات النمذجة، وإنشاء مخططات نموذج الأعمال، وتطوير اتفاقية النمذجة وتوثيق عملية الأعمال، وإجراء تحليل العمليات.

أساليب العمل. يتم تنفيذ العمل بهدف تحسين مهارات إنشاء مخططات نموذج الأعمال في تدوينات ARIS باستخدام أداة CASE Microsoft Visio باستخدام مثال العمليات التجارية لشركة PTI OJSC.

يتم استخدام المعلومات التالية كبيانات أولية في هذا العمل:

· الهيكل التنظيمي للمؤسسة.

· خصائص المؤسسة.

· تنظيم التصميم في المؤسسات الاستشارية.

· معلومات حول أنظمة تطبيق PTI المستخدمة.

نتيجة للعمل المنجز والقضاء على الاختناقات، من المتوقع أن يتم تبسيط وتسهيل عمل الموظفين، وبالتالي تقليل كثافة اليد العاملة والأخطاء في التقارير.

1. معمارية نظم المعلومات المتكاملة ARIS كمنهجية لنمذجة العمليات التجارية

مطور منهجية ARIS (هندسة نظم المعلومات المتكاملة) هو IDS Scheer AG، التي تأسست في عام 1984 على يد البروفيسور أوغست فيلهلم شير في ساربروكن (سارلاند، ألمانيا). تعد منهجية ARIS منهجًا حديثًا للوصف المنظم لأنشطة المنظمة وعرضها في شكل نماذج رسومية مترابطة ومتكاملة يسهل فهمها وتحليلها.

يتم عرض النماذج المستخدمة في ARIS في الشكل 1.1.

الشكل 1.1 - تصنيف نماذج ARIS

تعكس النماذج التي تم إنشاؤها باستخدام منهجية ARIS الوضع الحالي بدرجات متفاوتة من التقريب. يعتمد مستوى التفاصيل في الوصف على أهداف المشروع الذي يتم تنفيذ النمذجة فيه. يمكن استخدام نماذج ARIS لتحليل وتطوير أنواع مختلفة من الحلول لإعادة تنظيم أنشطة المؤسسة، بما في ذلك تنفيذ نظام المعلومات الإدارية وتطوير أنظمة إدارة الجودة.

تطبق منهجية ARIS مبادئ التحليل الهيكلي وتسمح لك بتحديد وعكس المكونات الرئيسية للمنظمة والعمليات المستمرة والمنتجات المصنعة والمستهلكة والمعلومات المستخدمة وكذلك تحديد العلاقات بينها. تمثل النماذج التي تم إنشاؤها مجموعة موثقة من المعرفة حول نظام الإدارة، بما في ذلك الهيكل التنظيمي، والعمليات المستمرة، والتفاعلات بين المنظمة وكيانات السوق، وتكوين وهيكل الوثائق، وتسلسل خطوات العملية، والأوصاف الوظيفية للإدارات وموظفيها . على عكس الأساليب الأخرى، تتضمن منهجية ARIS تخزين جميع المعلومات في مستودع واحد، مما يضمن سلامة واتساق عملية النمذجة والتحليل، ويسمح أيضًا بالتحقق من النموذج.

تعتمد منهجية ARIS على مفهوم التكامل، وتقدم رؤية شاملة للعمليات، وتمثل العديد من المنهجيات المختلفة مجتمعة ضمن نهج أنظمة واحد. من بينها معروفة مثل:

مخطط eEPC (سلسلة العمليات الممتدة المعتمدة على الأحداث - سلسلة عمليات الأحداث)

· مخطط تشين (ERM - نموذج العلاقة بين الكيان - نموذج العلاقة بين الكيان)

· لغة UML (لغة النمذجة الموحدة – لغة النمذجة العالمية)

· تقنية OMT (تقنية النمذجة الكائنية – تقنية النمذجة الشيئية)

· منهجية BSC (بطاقة الأداء المتوازن) تتمثل ميزة هذا النهج في أنه يصبح من الممكن وصف العمليات وبيئتها من وجهات نظر مختلفة ومتكاملة.

2. مزايا وعيوب منهجيات نمذجة العمليات التجارية الحالية

منهجية آريس.

مزايا:

· القدرة على عرض كائن من وجهات نظر مختلفة. مستويات مختلفة من الوصف لدعم مفهوم دورة حياة الأنظمة؛ رؤية مختلفة للكائن الذي تم تحليله (المنظمة، نظام الإدارة، وما إلى ذلك)؛

· ثروة من أساليب النمذجة، التي تعكس جوانب مختلفة من مجال الموضوع قيد الدراسة، تسمح لك بنمذجة مجموعة واسعة من الأنظمة (التنظيمية والاقتصادية والتكنولوجية وغيرها)؛

· مستودع واحد. يتم إنشاء جميع النماذج والكائنات وتخزينها في قاعدة بيانات مشروع واحدة، مما يضمن بناء نموذج متكامل وشامل لمجال الموضوع؛

· إمكانية تكرار تطبيق نتائج النمذجة. يمكن أن تكون المعرفة المؤسسية المتراكمة حول جميع جوانب أنشطة المنظمة بمثابة الأساس لتطوير المشاريع المختلفة مباشرة في بيئة ARIS واستخدام الواجهات والأدوات الأخرى.

عيوب:

· بالنسبة لبعض العمليات، فإن الإفراط في إضفاء الطابع الرسمي ليس فقط غير فعال، بل إنه ضار أيضًا بسبب خصوصيته. ومن الأمثلة على ذلك مكونات النشاط التجاري التي ترتبط ارتباطًا مباشرًا بالحلول الإبداعية للمشاكل غير المتوقعة التي تنشأ أثناء هذا النشاط.

· ارتفاع تكلفة المنتج.

سادت ( التحليل المنظم وتقنية التصميم) هي منهجية للتحليل الهيكلي والتصميم الذي يدمج عملية النمذجة وإدارة تكوين المشروع واستخدام أدوات لغوية إضافية وإدارة المشروع مع اللغة الرسومية الخاصة به. يمكن تقسيم عملية النمذجة إلى عدة مراحل: إجراء مقابلات مع الخبراء، وإنشاء المخططات والنماذج، وتوزيع الوثائق، وتقييم مدى كفاية النماذج وقبولها لمزيد من الاستخدام. هذه العملية راسخة لأن المتخصصين يؤدون مسؤوليات محددة أثناء تطوير المشروع، ويضمن أمين المكتبة تبادل المعلومات في الوقت المناسب.

ظهرت SADT في أواخر الستينيات كجزء من الثورة التي أحدثتها البرمجة المنظمة. وبينما كان معظم الناس يكافحون من أجل إنشاء البرمجيات، كان عدد قليل منهم يحاولون حل المشكلة الأكثر تعقيدًا المتمثلة في إنشاء أنظمة واسعة النطاق تشمل كلاً من الأشخاص والآلات والبرمجيات، على غرار الأنظمة المستخدمة في الاتصالات الهاتفية والصناعة والحكومة والسيطرة على الأسلحة. في ذلك الوقت، بدأ المتخصصون المشاركون تقليديًا في إنشاء أنظمة واسعة النطاق في إدراك الحاجة إلى نظام أكبر. وهكذا قرر المطورون إضفاء الطابع الرسمي على عملية إنشاء النظام، وتقسيمها إلى المراحل التالية:

التحليل - تحديد ما سيفعله النظام

· التصميم – تعريف الأنظمة الفرعية وتفاعلها

· التنفيذ – تطوير الأنظمة الفرعية بشكل منفصل

التكامل - ربط الأنظمة الفرعية في كل واحد

· الاختبار - التحقق من تشغيل النظام

· التثبيت – تشغيل النظام

· التشغيل – استخدام النظام

تعتبر طريقة SADT هي الأكثر ملاءمة لوصف نماذج المستوى الأعلى. مزاياها الرئيسية هي كما يلي:

· اكتمال وصف BP (الإدارة والمعلومات وتدفقات المواد، التقيمات).

· تعقيد التحلل

· إمكانية تجميع وتفصيل تدفقات البيانات والمعلومات (فصل ودمج الأقواس)

· توافر متطلبات صارمة تضمن الحصول على نموذج من النوع القياسي.

من السهل توثيق العملية

· امتثال منهج وصف العملية لمعايير ISO

في الوقت نفسه، لدى SADT عدد من العيوب:

· صعوبة الإدراك - وجود عدد كبير من الأقواس في الرسم التخطيطي.

· عدد كبير من مستويات التحلل

· صعوبة الربط بين عدة عمليات ممثلة في نماذج مختلفة لنفس المنظمة.

IDEF0

منهجية النمذجة الوظيفية. باستخدام لغة الرسم المرئي IDEF0 يظهر النظام قيد الدراسة للمطورين والمحللين على شكل مجموعة من الوظائف المترابطة (الكتل الوظيفية – بمصطلحات IDEF0). كقاعدة عامة، النمذجة باستخدام IDEF0 هي المرحلة الأولى في دراسة أي نظام.

المزايا الرئيسية لـ IDEF0 هي كما يلي:

· اكتمال وصف عملية الأعمال (الإدارة، وتدفق المعلومات والمواد، والتغذية الراجعة)؛

· التعقيد في التحلل (هجرة الأسهم ونفقها).

· القدرة على تجميع وتفصيل تدفقات البيانات والمعلومات (فصل ودمج الأسهم)؛

· وجود متطلبات منهجية صارمة تضمن إنتاج نماذج عملية من النوع القياسي.

· سهولة عمليات التوثيق.

· امتثال أسلوب وصف العمليات في IDEF0 لمعايير ISO 9000:2000.

ومن ثم فإن الغرض العام من IDEF0 هو إعادة هيكلة هيكل الوظائف، مما سيؤدي إلى تحسين أداء وكفاءة النظام.

تم تطوير منهجية IDEF3 (طريقة التقاط وصف عملية التعريف المتكاملة) لوصف عمليات العمل (تدفق العمل) بشكل أكثر ملاءمة، والتي من المهم أن تعكس التسلسل المنطقي للإجراءات. هذه التقنية، على عكس IDEF0، ليست موحدة.

IDEF3 هي طريقة بنيوية توضح العلاقات والأحداث بين السبب والنتيجة. ويوضح أيضًا كيفية تنظيم العمل والمستخدمين الذين يعملون مع النظام المحاكي. يصف IDEF3 السيناريو وتسلسل العمليات لكل عملية. السيناريو هو وصف لتسلسل التغييرات في خصائص الكائن في إطار العملية قيد النظر (على سبيل المثال، وصف لتسلسل مراحل معالجة جزء ما في ورشة العمل والتغيير في خصائصه بعد اجتيازه) خلال كل مرحلة). يكون تنفيذ كل سيناريو مصحوبًا بتدفق المستندات المقابل، والذي يتكون من دفقين: المستندات التي تحدد هيكل العملية وتسلسلها (التعليمات التكنولوجية، وأوصاف المعايير) والمستندات التي تعكس التقدم المحرز في تنفيذها (نتائج الفحص، تقارير العيوب ).

تسمح لك أدوات التوثيق والنمذجة IDEF3 بتنفيذ المهام التالية:

· توثيق البيانات المتاحة عن تكنولوجيا العمليات.

· تحديد وتحليل نقاط تأثير تدفقات المستندات ذات الصلة على سيناريو العملية التكنولوجية؛

· تحديد المواقف التي تتطلب اتخاذ قرار يؤثر على دورة حياة العملية (على سبيل المثال، تغيير الخصائص التكنولوجية للمنتج النهائي)؛

· تسهيل اتخاذ القرارات المثلى عند إعادة تنظيم العمليات التكنولوجية.

· تطوير نماذج محاكاة للعمليات التكنولوجية على أساس مبدأ "ماذا سيحدث لو...".

لدى IDEF3 علاقة مباشرة بمنهجية IDEF0 - يمكن تمثيل كل وظيفة كعملية منفصلة باستخدام IDEF3. لكن النمذجة الوظيفية في IDEF3 تختلف عن النمذجة في IDEF0 وDFD من حيث أنها تعكس وظائف النظام في التسلسل الزمني لتنفيذها.

منهجية DFD (مخططات تدفق البيانات) - مخططات تدفق البيانات هي وسيلة لتمثيل عمليات معالجة المعلومات. قام مؤلفو هذه التقنية، جين وسارسون، بتطويرها بشكل مستقل عن IDEF0. هذه التقنية، على عكس IDEF0، ليست موحدة.

على عكس أسهم IDEF0، التي تمثل علاقات جامدة، تُظهر أسهم DFD (تدفق البيانات) كيف تتحرك الكائنات (بما في ذلك البيانات) فعليًا من وظيفة إلى أخرى. يضمن تمثيل تدفق البيانات هذا أن نموذج DFD يعكس الخصائص الفيزيائية للنظام، مثل حركة الكائن وتخزين الكائن وانتشار الكائن.

توفر مخططات DFD طريقة ملائمة لوصف المعلومات التي يتم نقلها بين أجزاء النظام الذي يتم تصميمه وبين النظام والعالم الخارجي. تحدد هذه الجودة نطاق DFDs - فهي تستخدم لإنشاء نماذج لتبادل المعلومات في المؤسسة، على سبيل المثال، نموذج تدفق المستندات. يستخدم DFD أيضًا على نطاق واسع في بناء أنظمة معلومات الشركات.

لغة النمذجة الموحدة (UML)، هي لغة نمذجة موحدة، وهي لغة نمذجة ومواصفات غير مملوكة مخصصة للاستخدام في مجال تطوير البرمجيات. ومع ذلك، فإن نطاق تطبيقه لا يقتصر على مجال نمذجة نظم المعلومات. ويمكن استخدامه أيضًا لنمذجة الأنظمة الهندسية والعمليات التجارية والهياكل التنظيمية. UML هي لغة يستخدمها مهندسو الأنظمة لتحديد أنظمة الكائنات المعقدة الغنية بالمعلومات وتصورها وإنشائها وتوثيقها.

فوائد UML

· لغة UML موجهة للكائنات، ونتيجة لذلك تكون طرق وصف نتائج التحليل والتصميم قريبة لغويًا من أساليب البرمجة في اللغات الحديثة الموجهة للكائنات؛

· يسمح لك UML بوصف النظام من جميع وجهات النظر الممكنة تقريبًا والجوانب المختلفة لسلوك النظام؛

· من السهل نسبيًا قراءة مخططات UML بمجرد أن تتعرف على تركيبها بسرعة كبيرة.

· يتوسع UML ويسمح لك بإدخال النصوص والصور النمطية الرسومية الخاصة بك، مما يعزز استخدامه ليس فقط في مجال هندسة البرمجيات؛

· لقد أصبح UML واسع الانتشار ويتطور بشكل ديناميكي.

عيوب:

· التكرار في اللغة. غالبًا ما يتم انتقاد لغة UML باعتبارها كبيرة ومعقدة بشكل غير ضروري. يتضمن العديد من المخططات والبنيات الزائدة عن الحاجة أو غير المستخدمة إلى حد كبير.

· دلالات غير دقيقة. نظرًا لأن UML يتم تعريفه من خلال مزيج من نفسه (بناء الجملة المجرد)، وOCL (لغة قيد التحقق الرسمية) والإنجليزية (دلالات تفصيلية)، فإنه لا يحتوي على القيد المتأصل في اللغات المحددة بدقة بواسطة تقنيات الوصف الرسمية. في بعض الحالات، يتعارض بناء الجملة المجرد لـ UML وOCL والإنجليزية مع بعضهما البعض، وفي حالات أخرى يكون غير مكتمل. الأوصاف غير الدقيقة لـ UML نفسها تؤثر على المستخدمين وبائعي الأدوات على حد سواء، مما يؤدي إلى عدم توافق الأداة بسبب التفسيرات الفريدة للمواصفات.

· مشاكل في التعلم والتنفيذ. القضايا المذكورة أعلاه تجعل تعلم وتنفيذ UML أمرًا صعبًا، خاصة عندما تجبر الإدارة محللي الأعمال على استخدام UML دون معرفة مسبقة.

· يحاول أن يكون كل شيء للجميع. UML هي لغة نمذجة للأغراض العامة تحاول تحقيق التوافق مع جميع لغات التطوير الممكنة. في سياق مشروع معين، لكي يتمكن فريق التصميم من تحقيق هدف معين، يجب تحديد إمكانيات UML القابلة للتطبيق. علاوة على ذلك، فإن طرق الحد من نطاق UML في مجال معين هي من خلال الشكليات التي لم يتم توضيحها بشكل كامل والتي هي في حد ذاتها عرضة للنقد.

3. اختيار عملية الأعمال للنمذجة ووصفها الهادف

3.1. الخصائص العامة للمؤسسة

تعمل شركة PromTransInform LLC في أتمتة مؤسسات النقل بالسكك الحديدية الصناعية من خلال تنفيذ مكونات المعلومات الخاصة بمجمع البرامج والأجهزة لنظام إدارة المعلومات المتكامل "مجمع النقل والخدمات اللوجستية"، وإدارة المشاريع لتنفيذ أنظمة إدارة المعلومات المتخصصة في الخط الرئيسي النقل بالسكك الحديدية، وكذلك إدارة مشاريع تنفيذ الأجهزة في أراضي جمهورية كازاخستان، والأجهزة وأنظمة المعلومات لأتمتة السكك الحديدية والميكانيكا عن بعد، تقدم خدمات استشارية في هذا المجال.

الأنشطة الرئيسية لشركة PromTransInform LLC هي:

أتمتة شركات السكك الحديدية، التي تعمل مع منتجات تكنولوجيا المعلومات مثل IAS "أعمال النقل"، IAS "تكاليف التشغيل"، IAS "أصول النقل"، IAS "التفاعل مع العملاء"، IAS "الكفاءة اللوجستية".

يعد مجمع الأجهزة والبرمجيات IAS TR جزءًا من منصة البرامج والأجهزة "PTI Framework .Net.2.1"، والتي تم بناء نظام المعلومات الإدارية المتكامل "Railway Complex" (IIMS "ZhKD" عليها).

هذا المجمع هو حل متخصص لشركة PromTransInform LLC، يعتمد على منتجات تكنولوجيا المعلومات لخط .NET من Microsoft.

يستخدم IAS TR قدرًا كبيرًا من منطق الأعمال المدمج الذي يضمن الإدارة الآلية لمجمع السكك الحديدية الخاص بالعميل.

تم تطوير نظام المعلومات والتحليل "Transport Work" (المشار إليه فيما يلي باسم "IAS TR") من قبل متخصصين من شركة PromTransInform LLC (نوفوسيبيرسك).

الهدف الرئيسي من تطبيق IAS TR هو الأتمتة الشاملة للعمليات الإدارية لتخطيط الإنتاج ومحاسبة الكميات والتكاليف:

لوجستيات النقل (النقل) ؛ نشر على http://www.site/

أعمال النقل (اللوجستية)؛

النقل حولنشرت في http://www.site/

خدمة العملاء (تقديم خدمات النقل)؛

تكاليف النقل (تكلفة العمل المنشورة في http://www.site/

وتعريفات الخدمات)؛

تشغيل أصول النقل الخاصة بمؤسسة السكك الحديدية على طريق الوصول وفي حركة المرور الرئيسية.

يأخذ في الاعتبار الاختلافات الصناعية في الإنتاج والأنشطة الاقتصادية لمؤسسات السكك الحديدية (مقارنة بأنشطة المؤسسات الصناعية)

تعمل شركة PromTransInform LLC أيضًا في مجال النقل والاستشارات الاقتصادية (مجمعات النقل المنطقية للنقل بالسكك الحديدية، واستشارات النقل للنقل بالسكك الحديدية، والاستشارات الاقتصادية للنقل بالسكك الحديدية، واستشارات تكنولوجيا المعلومات للنقل بالسكك الحديدية، والمبادئ التوجيهية المنهجية بشأن تعريفات السكك الحديدية) وإدارة المشاريع في مؤسسات السكك الحديدية ( تنفيذ نظم المعلومات في النقل بالسكك الحديدية، وتحسين العمليات التجارية للوجستيات النقل بالسكك الحديدية، وتحسين تكاليف التشغيل لمجمع النقل بالسكك الحديدية، وتنفيذ أنظمة إدارة المشاريع).

الشركاء والعملاء الرئيسيون لشركة PromTransInform LLC هم شركات مجمع السكك الحديدية الصناعي التابع لصناعة السكك الحديدية في جمهورية كازاخستان وروسيا.

الشريك المنهجي الرئيسي لشركة PromTransInform LLC هو المؤسسة التعليمية الحكومية السيبيرية جامعة الدولةالسكك الحديدية" (نوفوسيبيرسك). يتمتع المتخصصون في الشركة بخبرة 6 سنوات في صناعة السكك الحديدية.

3.2 منطقة المسح

ككائن قيد الدراسة، سنأخذ PromTransInform LLC، أي عملية تنظيم عملية العمل. بعد فحص هذه المؤسسة والتحدث مع الموظفين، يمكن تحديد أن هناك تنظيم ضعيف لعملية العمل. ويرد وصف أكثر اكتمالاً لعنق الزجاجة وطرق التخلص منه في قسم تحليل العملية.

الهيكل التنظيمي لشركة PromTransInform LLC (الشكل 3.1):

الشكل 3.1 – الهيكل التنظيمي لـ PTI

3.3 إجراءات إجراء المسح

· موقع المسح هو مبنى شركة PromTransInform LLC، شارع كراسني بروسبكت، 220/5، مكتب 326 (معرض سيبيريا)؛

· طريقة الفحص - إجراء مقابلة مع موظفي شركة PromTransInform LLC شفهياً، والحصول على الوثائق اللازمة في شكل إلكتروني.

4. النمذجة "كما هي" (كما هي)، وصف النهج. اختيار وتبرير أنواع الرسوم البيانية المستخدمة لوصف عملية الأعمال باستخدام ARIS

تمتلك كل مؤسسة هياكل وقواعد ووثائق تشكل الأساس للتشغيل السلس لإجراءات الشركة ويجب دمجها مع نظام إدارة الجودة الجديد. يتضمن التحليل "كما هو" فحص المعيار الذي يتم تنفيذه، مع مراعاة مواصفات الشركة. والغرض من هذا التحليل هو توضيح متطلبات المعيار وإلى أي مدى تؤثر على جوانب محددة من أنشطة الشركة. وفي نفس المرحلة يتم إجراء جرد للوثائق وأنظمة المعلومات المتعلقة بالجودة داخل الشركة.

لنمذجة عمليات شركة PromTransInform LLC، سنستخدم الرسوم البيانية التالية:

· الهيكل التنظيمي – وصف الهيكل التنظيمي للقسم.

· خريطة المعرفة - عرض أنواع المعرفة للعاملين في PTI وتنظيم أشكال تخزينها لتحديد القدرات المتوفرة لديهم.

· خريطة التفويض – وصف صلاحيات الموظف.

· مخطط الناقل المعلوماتي - وصف المستندات لتسهيل وصف العمليات التي تحدث في القسم.

· شجرة الوظائف - تقسيم الوظائف التي يؤديها القسم إلى مستويات لتمثيل أكثر وضوحًا لأنشطة القسم.

· مخطط تخصيص الوظيفة - وصف الكائنات المحيطة بالوظيفة للتمثيل المرئي لوظيفة معقدة.

· مخطط الاتصال - تمثيل لتفاعلات الوحدات التنظيمية لوصف تنفيذ عملية الإنتاج بأكملها.

· مخطط المخاطر - لوصف المخاطر التي تنشأ في عملية النشاط.

· شجرة المنتج/الخدمة - لهيكلة المنتجات التي تم الحصول عليها نتيجة لأنشطة القسم.

· نموذج الموارد الفنية – لوصف الموارد الفنية المستخدمة في القسم.

· مخطط سلسلة القيمة المضافة – وصف لعمليات القسم التي تؤثر على جودة الأداء. لوصف أنواع أنشطة PTI التي تخلق جودة إضافية للمنتجات.

· مخطط سلسلة العمليات القائم على الأحداث – وصف الإجراءات ضمن عملية الأعمال. للحصول على تمثيل مرئي للعمليات التي يقوم بها القسم.

5. اتفاقيات النمذجة

يتطابق الغرض من مشروع النمذجة مع غرض مشروع الدورة ويتم تقديمه في المقدمة. يفحص العمل السفلي النموذجين "كما هو" (كما هو) و"كما ينبغي" (كما ينبغي أن يكون). طريقة النمذجة هي من أعلى إلى أسفل.

يتم أخذ النمذجة على مستويات التجريد التالية بعين الاعتبار: العمليات التجارية القياسية والعمليات التجارية النموذجية.

يتم أخذ النماذج في الاعتبار فيما يتعلق بالبيانات الأولية: وصف المتطلبات، وصف الصلاحيات، الوصف الوظيفي، خدمات الشركة، وظائف الموظفين.

تحتوي منهجية ARIS على أنواع عديدة من النماذج، كل منها مخصص لنوع معين من التمثيل ومستوى الوصف. يستخدم العمل التسلسل الهرمي التالي المستخدم لنمذجة عملية الأعمال:

- عمليات المستوى الأعلى، والتي تتضمن المخططات التنظيمية - الهيكل التنظيمي لـ PTI، نموذج الموارد الفنية - الموارد الفنية، شجرة المنتج/الخدمة - منتجات وخدمات PTI

- العمليات الفرعية، والتي تتضمن مخطط الناقل المعلوماتي - مستندات PTI

- سيناريوهات العملية، والتي تتضمن مخطط خريطة التفويض - صلاحيات محلل الأعمال

- الإجراءات (العمليات)،والتي تشمل الرسوم البيانية لسلسلة العمليات المبنية على الأحداث، خريطة المعرفة - خريطة المعرفة لمحلل الأعمال، مخطط تخصيص الوظائف - بيئة الوظيفة - عملية تحديث معيار المحاسبة الدولي "أعمال النقل" للعميل، مخطط سلسلة القيمة المضافة - إجراءات العملية من المشاركة في المسابقة.

أدرج القسم السابق أنواع المخططات المقدمة في الدورة التدريبية. تم وصف عناصر هذه المخططات بالتفصيل في اتفاقية النمذجة.

5.1 مسرد مصطلحات المشروع

تحدد اتفاقية النمذجة تفسير المصطلحات التالية المستخدمة في المشروع (الجدول 5.1):

الجدول 5.1 - المسرد

المصطلح (الروسية)

المصطلح (الإنجليزية)

تعريف

إجراءات الموظف التي يتم تنفيذها عند ظهور مجموعة معينة من الشروط (الأحداث) وتهدف إلى الحصول على النتيجة المطلوبة.

انعكاس التغيرات في حالة البيئة الخارجية أو الداخلية، المعبر عنها في مجموعة من الوثائق، والقرارات المتخذة، ووصول موعد نهائي معين، وما إلى ذلك. إنه نتيجة الإجراء الذي يتم تنفيذه، وكذلك الحاجة إلى تنفيذ واحد أو أكثر من الإجراءات التالية. على عكس الوظائف، التي تعكس عملية تحدث بمرور الوقت ولها مدة معينة، فإن الأحداث تحدث في نقطة زمنية واحدة.

عملية الأعمال

طريقة العمل

مجموعة ذات صلة من الإجراءات (الوظائف) القابلة للتكرار التي تحول المواد المصدر و/أو المعلومات إلى منتج نهائي (خدمة) وفقًا لقواعد محددة مسبقًا.

المنتج/الخدمة - النتيجة النشاط البشريأو العملية التكنولوجية. يمكن أن يكون المنتج ملموسًا أو غير ملموس (الخدمة).

5.2 رسم تخطيطي لسلسلة العمليات القائمة على الحدث (eEPC). يتم عرض الكائنات المستخدمة ورموزها في الجدول 5.2.1.

الجدول 5.2.1 - الأشياء المستخدمة

نوع الكائن روسي (إنجليزي)

الاستخدام المقصود

قواعد التسمية

حدث

عرض الأحداث التي تحدث أثناء تنفيذ عملية الأعمال

يبدأ الاسم باسم الكائن أو الحالة أو الحدث الذي حدث فيه

تمثيل وسيلة تخزين المعلومات في شكل غير ملموس (على سبيل المثال، على قرص مغناطيسي أو ذاكرة فلاش)

يشار إليه باسم الملف أو اسم قاعدة بيانات المعلومات

ناقل المعلومات

تمثيل وسيلة تخزين المعلومات في شكل ملموس (على سبيل المثال، على الورق)

يجب أن يحتوي الاسم على اسم المستند

مثيل الوظيفة

وصف مثيل وظيفة الأعمال في سلسلة تنفيذ عملية الأعمال.

موضع

المسمى الوظيفي الكامل

يتم عرض أنواع الاتصالات المستخدمة في مخطط سلسلة العمليات المبنية على الحدث في الجدول 5.2.2.

الجدول 5.2.2 - أنواع الاتصالات

نوع كائن مصدر الاتصال

نوع الاتصال روسي (إنجليزي)

الاستخدام المقصود

نوع كائن مستقبل الاتصال

حدث

ينشط

وظيفة

وظيفة

يخلق

يهدف إلى وصف الحدث الذي تم إنشاؤه في الإخراج

حدث

وظيفة

يؤدي إلي

قاعدة

قاعدة

ينشط

مصممة لاستدعاء وظيفة

وظيفة

قاعدة

يؤدي إلي

يهدف إلى وصف نتيجة التنفيذ

حدث

وحدة تنظيمية

ينفذ

وظيفة

موضع

ينفذ

يهدف إلى الإشارة إلى الوحدة/الشخص الذي يؤدي الوظيفة

وظيفة

ناقل المعلومات

وظيفة

وظيفة

ناقل المعلومات

تطبيق نظام

يدعم

وظيفة

5.3 الهيكل التنظيمي

الجدول 5.3.1 - الأشياء المستعملة

يتم عرض أنواع العلاقات المستخدمة في مخطط الهيكل التنظيمي في الجدول 5.3.2.

الجدول 5.3.2 - أنواع الاتصالات

5.4 مخطط هيكل المعرفة

يتم عرض أنواع الكائنات المستخدمة في مخطط هيكل المعرفة في الجدول 5.4.1.

الجدول 5.4.1 - أنواع الكائنات

نوع الكائن روسي (إنجليزي)

الرمز بالاسم الافتراضي (الروسية/الإنجليزية)

الاستخدام المقصود

قواعد التسمية

المعرفة الموثقة

يتم استخدام الكائن لتحديد مقدار المعرفة الرسمية (الموثقة) اللازمة لأداء وظيفة العمل.

الاسم الكامل للوثيقة التي تحتوي على المعلومات

تمثيل للمعرفة أو المهارات التي يجب أن يمتلكها الموظف أو الضرورية لأداء وظيفة العمل بنجاح.

تعريف شبه رسمي لكمية المعرفة المطلوبة

موضع

تمثيل موقف موظف في المنظمة.

المسمى الوظيفي الكامل

يتم عرض أنواع العلاقات المستخدمة في مخطط هيكل المعرفة في الجدول 5.4.2.

الجدول 5.4.2 - أنواع الاتصالات

5.5 مخطط ناقل المعلومات

يتم عرض أنواع الكائنات المستخدمة في المخطط في الجدول 5.5.1

الجدول 5.5.1 - أنواع الكائنات

يتم عرض أنواع التوصيلات المستخدمة في المخطط في الجدول 5.5.2.

الجدول 5.5.2 - أنواع الاتصالات

5.6 خريطة التفويض

يتم عرض أنواع الكائنات المستخدمة في الجدول 5.6.1.

الجدول 5.6.1 - أنواع الكائنات

يتم عرض أنواع الاتصالات في الجدول 5.6.2.

الجدول 5.6.2 - أنواع الاتصالات بين الكائنات

5.7 شجرة الوظائف

يتم عرض أنواع الكائنات المستخدمة في الجدول 5.7.1.

الجدول 5.7.1 - أنواع الكائنات

يتم عرض أنواع الاتصالات في الجدول 5.7.2.

الجدول 5.7.2 - أنواع الاتصالات

5.8 مخطط توزيع الوظائف

يتم عرض أنواع الكائنات المستخدمة في الجدول 5.8.1.

الجدول 5.8.1 - أنواع الكائنات

نوع الكائن روسي (إنجليزي)

الرمز بالاسم الافتراضي (الروسية/الإنجليزية)

الاستخدام المقصود

قواعد التسمية

موضوعي

وصف الغرض من العملية

يبدأ الاسم بتعيين إجراء أو عملية، ويتم ذكر خصائصه الأساسية لاحقًا في الاسم.

الموارد التشغيلية

تمثيل الموارد المستخدمة

الاسم يحتوي على اسم المورد

تطبيق نظام

عرض للأنظمة التطبيقية المستخدمة

يحتوي الاسم على اسم مثيل نظام التطبيق

موضع

تمثيل موقف موظف في المنظمة.

المسمى الوظيفي الكامل

رسالة (بريد)

رسالة عبر البريد الإلكتروني

الاسم يحتوي على اسم الرسالة المرفقة المرسلة عبر البريد الإلكتروني

ناقل المعلومات

عرض ناقل المعلومات في شكل مادي

يجب أن يحتوي الاسم على اسم المجموعة

موقع

الموقع الذي يقع فيه الكائن

يجب أن يحتوي الاسم على إحداثيات الموقع

وترد أنواع الاتصالات في الجدول 5.8.2.

الجدول 5.8.2 - أنواع الاتصالات

نوع كائن مصدر الاتصال

نوع الاتصال

روس. (إنجليزي)

الاستخدام المقصود

نوع كائن مستقبل الاتصال

وظيفة

يدعم

يهدف إلى وصف التبعية للوظائف

موضوعي

موضع

هل تكنولوجيا المعلومات مسؤولة عن

يهدف إلى وصف المساهمة في أداء وظيفة من قبل موظف معين

وظيفة

ناقل المعلومات

يوفر مدخلات ل

يهدف إلى وصف كيفية توثيق وظيفة

وظيفة

وظيفة

يخلق الإخراج ل

ناقل المعلومات

تطبيق نظام

يدعم

يهدف إلى وصف نظام التطبيق المستخدم

وظيفة

وظيفة

يتم تنفيذه عند

يهدف إلى وصف مكان تنفيذ الوظيفة

موقع

5.9 مخطط الاتصالات

يتم عرض أنواع الكائنات في الجدول 5.9.1.

الجدول 5.9.1 - أنواع الكائنات

يتم عرض أنواع الاتصالات في الجدول 5.9.2.

الجدول 5.9.2 - أنواع الاتصالات

5.10 نموذج الموارد الفنية

يتم عرض أنواع الكائنات في الجدول 5.10.1.

الجدول 5.10.1 - أنواع الكائنات

يتم عرض أنواع الاتصالات في الجدول 5.10.2

الجدول 5.10.2 - أنواع الاتصالات

5.11 شجرة المنتج/الخدمة

يتم عرض أنواع الكائنات المستخدمة في الجدول 5.11.1.

الجدول 5.11.1 - أنواع الكائنات

يتم عرض أنواع الاتصالات في الجدول 5.11.2.

الجدول 5.11.2 - أنواع الاتصالات

يتم عرض أنواع الكائنات المستخدمة في الجدول 5.12.1

5.12. مخطط المخاطر

يتم عرض أنواع الاتصالات في الجدول 5.12.2.

الجدول 5.12.2 - أنواع الاتصالات

5.13 مخطط سلسلة القيمة المضافة

يتم عرض أنواع الكائنات في الجدول 5.13.1

يتم عرض أنواع الاتصالات في الجدول 5.13.2

الجدول 5.13.2 - أنواع الاتصالات

6. الرسوم البيانية لنموذج الأعمال

6.1 سلسلة العمليات القائمة على الأحداث

الشكل 6.1.1 - سلسلة مدفوعة بالحدث لمعالجة تطبيق من عميل (في تدوين مخطط سلسلة العمليات المستندة إلى الحدث الموسع ARIS)

6.2 يتم عرض المخطط التنظيمي لـ PromTransInform (المخطط التنظيمي) في الشكل 6.2

الشكل 6.2 - الهيكل التنظيمي لـ PTI (في تدوين المخطط التنظيمي ARIS)

6.3 يتم عرض خريطة المعرفة ومخطط هيكل المعرفة لمحلل الأعمال في الأشكال 6.3.1، 6.3.2، 6.3.3.

الشكل 6.3.1 - خريطة معرفة محلل الأعمال (في تدوين مخطط خريطة المعرفة ARIS)

الجدول 6.3.1 - التفصيل

الشكل 6.3.3 - مهارات محلل الأعمال (في تدوين مخطط هيكل المعرفة ARIS)

الشكل 6.3.4 - معرفة محلل الأعمال (في تدوين مخطط هيكل المعرفة ARIS)

6.4 يتم عرض الرسم التخطيطي لوسائط معلومات PTI في الشكل 6.4

الشكل 6.4 - مخطط الناقل المعلوماتي (في تدوين مخطط الناقل المعلوماتي ARIS)

6.5 تظهر خريطة بيانات اعتماد محلل الأعمال في الشكل 6.5

الشكل 6.5 - سلطة محلل الأعمال (في تدوين مخطط خريطة تفويض ARIS)

6.6 تظهر شجرة الوظائف لعملية تنفيذ الطلب في الشكل 6.6

الشكل 6.6 - شجرة الوظائف لعملية تنفيذ الطلب

6.7 يظهر مخطط بيئة الوظيفة في الشكل 6.7

الشكل 6.7. - بيئة الوظائف - تحديث "أعمال النقل" الخاصة بنظام IAS للعميل (في تدوين مخطط تخصيص وظائف ARIS)

6.8 يظهر مخطط الاتصال في الشكل 6.8

الشكل 6.8 - مخطط الاتصال - نقل النتائج بين الأقسام (في تدوين مخطط اتصال ARIS)

6.9 يتم عرض نموذج الموارد الفنية في الشكل 6.9

الشكل 6.9 - الموارد الفنية لـ PTI (في تدوين مخطط نموذج الموارد الفنية ARIS)

6.10 تظهر شجرة المنتج/الخدمة في الشكل 6.10

الشكل 6.9 - منتجات وخدمات PTI (في تدوين مخطط شجرة المنتج/الخدمة ARIS)

6.11 يظهر مخطط المخاطر في الشكل 6.11

الشكل 6.9 - مخطط مخاطر PTI (في تدوين مخطط مخاطر ARIS)

6.12 يظهر الرسم التخطيطي لسلسلة الجودة المضافة لعملية المشاركة في المسابقة في الشكل 6.12

الشكل 6.12 - إجراء سلسلة الجودة المضافة لعملية المشاركة في المنافسة (في تدوين مخطط سلسلة القيمة المضافة ARIS)

7. توثيق العملية التجارية

عند إدارة العمليات التجارية، تواجه إدارة الشركة حقيقة أن مستوى تعقيد إدارتها يزداد بشكل حاد بسبب الزيادة الكبيرة في عدد الكائنات الخاضعة للإدارة وتفاعل الهياكل التنظيمية، فضلاً عن تنويع الأعمال وتوسيع نطاقها. الجغرافيا و/أو مجموعة المنتجات.

وفي هذا السياق، فإن توثيق أنشطة الشركة يحمل عددًا من الوظائف المهمة، مثل الحفاظ على قاعدة معرفية حول مختلف مجالات الشركة (العمليات، الهيكل التنظيمي، المنتجات، الصلاحيات، إلخ)، وزيادة شفافية العمليات التجارية (التحليل) من فعالية التفاعل الانقسامات الهيكلية، المشاركة في العملية الشاملة)، إعداد عمليات المنظمة لتنفيذ نظم المعلومات. يتيح لك توثيق الأنشطة فهم العمليات التي تجري في المنظمة، ومن المسؤول عنها، وما إذا كان هؤلاء الأشخاص المسؤولون مخولين بسلطة كافية، وما إذا كانت هذه العمليات مزودة بموارد كافية (توثيق المعلومات الفنية في الجدول 7.1.1) .

الجدول 7.1.1 - نتائج فحص PTI

مسمى وظيفي

لمن يقدمون التقارير؟

المعلومات الواردة

المعلومات الصادرة

محلل الأعمال

قسم التحليلات

كتابة بي بي

المدير العام

رغبات العميل وبيانات مسح برامج العميل

المواصفات الفنية والعمليات التجارية

مبرمج

قسم التطوير

برامج الترميز

رئيس قسم التطوير

BP، رغبات العميل

البرمجيات (البرامج)

اختبار

قسم التطوير

اختبار البرمجيات

رئيس قسم التطوير

البرمجيات الجاهزة

برنامج العمل

المدير العام

رئيس PTI

البحث عن العملاء وإبرام العقود معهم

رغبات العميل، الاتفاق المبرم مع العميل

تعليمات لمشرف العمل

مخرج

رئيس PTI

التعاون مع الرئيس التنفيذي

المدير العام

رغبات العميل، الاتفاق المبرم مع العميل

تعليمات المدير العام

مطور

قسم التطوير

تصميم معمارية البرمجيات

رئيس قسم التطوير

BP، رغبات العميل

العمارة المشكلة

مطور ويب

قسم التطوير

برنامج للويب من جانب العميل والخادم، وتكوين خادم الويب، والتخطيط

رئيس قسم التطوير

BP، رغبات العميل

الخادم الذي تم تكوينه، خادم الويب

رئيس قسم التطوير

قسم التطوير

المدير العام

تكليف من المدير

تعليمات للمرؤوسين

يتم عرض قائمة محدثة للعمليات وأصحابها في الجدول 7.1.2.

الجدول 7.1.2 - قائمة العمليات وأصحابها

مالك

الوحدات والمسؤولين القادمين

إنتاج

أساسي

المدير العام، المدير

المدير التنفيذي، المدير

توفير تكنولوجيا المعلومات

أساسي

رئيس قسم التطوير

قسم التطوير

رقابة جودة

أساسي

اختبار

قسم التطوير

إدارة المنظمة

مساعد

المدير التنفيذي، المدير

المدير العام، المدير

مخزن البيانات

مساعد

محلل الأعمال

قسم التحليلات

في المجموع، لدى القسم 5 عمليات. من بينها 3 رئيسية و2 مساعدة.

يتم عرض توثيق عملية الإنتاج في الجدول 7.1.3. وبالتالي، عند إجراء التغييرات اللازمة على العملية ونموذجها، لن تحتوي وثيقة الإخراج على تلك الأخطاء في منطق وتوزيع صلاحيات الوحدات الهيكلية الموجودة في النهج اليدوي.

على سبيل المثال، عند إجراء تغييرات على عملية في ARIS، يجب أن تنعكس الوظائف الجديدة على شريك الأعمال المقابل الذي يشير إلى القسم المسؤول والمستخدم المقابل.

يعد إجراء مثل هذه التغييرات يدويًا عملية شاقة وطويلة وتتطلب عمليات فحص منفصلة، ​​الأمر الذي يستغرق الكثير من الوقت والموارد. في ARIS، يمكن إجراء مثل هذه التغييرات في غضون دقائق قليلة، وتتم عملية إنشاء مستند جديد تلقائيًا.

الجدول 7.1.3 - عملية الإنتاج

مسمى وظيفي

التقسيم

المعلومات الواردة

الإتفاق على الشروط والأحكام مع العميل

مخرج

الرؤساء

شروط العملاء

إبرام اتفاق

المدير العام

الرؤساء

مهمة فنية

إبلاغ الموظفين بالأمر

مخرج

الرؤساء

أمر الأتمتة (البريد الإلكتروني)

وصف وتوثيق إمدادات الطاقة

محلل الأعمال

قسم التحليلات

مجموعة من وثائق BP

هو التصميم المعماري

مطور

قسم التطوير

التعليمات التكنولوجية، والبيانات المتعلقة ببنية بيانات العميل، ومجموعة مستندات BP، ومتطلبات البرامج

ترميز البرمجيات

مبرمج أو مبرمج ويب

قسم التطوير

مجموعة من وثائق BP،

ترخيص البرمجيات

اختبار البرمجيات

اختبار

قسم التطوير

عنوان IP الخاص بالعميل

تنفيذ هو

مطور

قسم التطوير

الاستنتاج بشأن تنفيذ نظم المعلومات

يصبح إجراء التغييرات أمرًا بسيطًا للغاية، ولا يتأخر تكوين المستندات التنظيمية حتى اللحظة التي لا تعد فيها كل وثيقة جديدة مطابقة للواقع.

8. تحليل العمليات التجارية

يجب أن يُفهم تحليل العملية بمعناه الواسع: فهو لا يشمل العمل مع الرسوم البيانية فحسب، بل يشمل أيضًا تحليل جميع المعلومات المتاحة عن العمليات، وقياس مؤشراتها، تحليل مقارنإلخ. يوجد تحليل نوعي وتحليل كمي للعمليات التجارية. لنبدأ بتحليل نوعي للعملية. يعد تحديد مجالات المشكلات من أبسط وسائل التحليل النوعي للعمليات. الغرض الرئيسي من طريقة التحليل هذه هو تحديد الاتجاهات لمزيد من التحليل المتعمق. يوضح الشكل 8.1 أربعة مجالات للمشاكل.

الأول منهم يتعلق بتخطيط العمل، والثاني - لتلبية الطلبات، والثالث - للتفاعل مع العملاء، والرابع - للتفاعل مع الموظفين. يتم توفير بيانات موجزة عن المشكلة لكل منطقة مشكلة.

يتم تحديد مجالات المشكلات من خلال إجراء مقابلات مع المديرين والموظفين المشاركين في العملية قيد النظر. ومن ثم، وباستخدام المثال الموضح في الشكل 8.1، تم إجراء مسح لموظفي PTI. يتم تنفيذ كل عملية بواسطة وحدات محددة.

الشكل 8.1 - مجالات مشكلات PTI

يمكن أن يكون مخطط العملية الناتج بمثابة موضوع للمناقشة والتحليل أثناء مشروع إعادة تصميم العملية. لذلك، على سبيل المثال، يمكن النظر في المعلومات المتعلقة بالتفاعل مع العملاء بمزيد من التفصيل: ما هو ترتيب العمل، وعملية توزيع الأدوار، وإجراءات التواصل مع العملاء، وما إلى ذلك.

وهذه العملية معروضة بالتفصيل في الرسم البياني (الشكل 6.1.1).

وبما أن هذه العملية بها مشاكل، فإنها تحتاج إلى إعادة هيكلة.

قبل التحديث، كانت العملية تبدو كما يلي: بعد إبرام اتفاقية مع العميل، قام المدير العام لـ PTI بنقل إدارة المشروع إلى مدير المشروع (الشكل 8.2).

ولكن في حالة ظهور أي استفسار يضطر مدير المشروع إلى التواصل مع المدير العام حتى يتصل بالعميل ويوضح له كافة المعلومات اللازمة. كان هذا في كثير من الأحيان غير مريح للغاية، لأن المدير العام كان باستمرار في رحلات عمل، ولم يكن من الممكن دائما الاتصال به عبر الهاتف.

ولذلك كان على مدير المشروع أن ينتظر باستمرار حتى يوضح المدير العام المعلومات.

ونتيجة لذلك، ينتظر الموظفون المزيد من التعليمات ويتوقف العمل عن الحركة.

الشكل 8.2 - إجراء تنفيذ الأمر حتى يتم التخلص من الاختناق (في تدوين مخطط ARIS الموسع لسلسلة العمليات المستندة إلى الأحداث)

تبدو العملية الآن كما يلي: بعد إبرام اتفاقية مع العميل، يقوم المدير العام لـ PTI بنقل إدارة المشروع إلى مدير المشروع (الشكل 8.3).

لا يتم نقل الإدارة فحسب، بل يتم أيضًا نقل جميع البيانات المتعلقة بالعملاء (أرقام هواتفهم، وما إلى ذلك).

الآن ليست هناك حاجة لانتظار المدير العام (يمكنه العمل بهدوء وإبرام عقود جديدة)، ويقوم مدير المشروع بنفسه بتنفيذ كل العمل. يحتوي الملحق أ على الوصف الوظيفي لمحلل الأعمال.

الشكل 8.3 - إجراء تنفيذ الأمر بعد إزالة الاختناق (في تدوين مخطط ARIS الموسع لسلسلة العمليات المستندة إلى الأحداث)

متطلبات نظام مؤشرات الأداء الرئيسية:

يجب أن يتم تعريف كل مؤشر بوضوح؛

· يجب أن تكون المؤشرات والمعايير قابلة للتحقيق: فالهدف يجب أن يكون واقعياً، ولكن في نفس الوقت يكون حافزاً؛

· يجب أن يكون المؤشر من مسؤولية الأشخاص الذين يتم تقييمهم.

· يجب أن يكون المؤشر ذا معنى.

· يمكن أن تكون المؤشرات عامة للشركة بأكملها، أي "مربوطة" بهدف الشركة، ومحددة لكل قسم، أي "مرتبطة" بهدف الشركة. "مرتبط" بأهداف الوحدة.

دعونا نحلل التأخير الزمني (مدة اكتمال الطلب قبل وبعد تحديث العملية) (الجدول 8.1). يتم أخذ الحسابات لأمر واحد.

الجدول 8.1 - تحليل التأخير الزمني

توضيح المعلومات من العميل

كتابة بي بي

اختبار آي سي

تنفيذ هو

التقييم المتكامل لدرجة تحقيق الهدف

التقييم المتكامل المخطط لدرجة تحقيق الهدف

تبلغ الكفاءة الإجمالية للتحديث (KPI) 63.13%. يتم عرض بيانات تحليل BP بناءً على نتائج تقرير التحليل لنموذج عملية "تنفيذ الأمر BP (eEPC)" في الجدول 8.2.

الجدول 8.2 - تقرير عن نتائج تحليل نموذج عملية "تنفيذ الأمر BP (eEPC)"

وثائق مماثلة

    تصنيف العمليات التجارية والأساليب المختلفة لنمذجة ومعايير الجودة الخاصة بها. منهجية ووظائف أنظمة نمذجة العمليات التجارية. تقييم مقارن لأنظمة ARIS وAllFusion Process Modeler 7 ومزاياها.

    أطروحة، أضيفت في 02/11/2011

    إنشاء نموذج عمل لعملية إصدار القروض الاستهلاكية. الدعم التنظيمي لعملية الائتمان. نمذجة وتوثيق العمليات التجارية في برنامج BPwin. بناء نموذج AS IS. اقتراح لأتمتة العمليات التجارية.

    تمت إضافة الدورة التدريبية في 01/07/2012

    التبرير والرسم التخطيطي ووصف العملية التجارية للمنظمة. التعرف على قوانين توزيع المتغيرات العشوائية. تطوير ووصف خوارزمية النمذجة لتنفيذ برنامج نموذج المحاكاة. تطوير برنامج محاكاة حاسوبية.

    تمت إضافة الدورة التدريبية في 28/07/2013

    نمذجة نظام المعلومات (IS) للعمليات التجارية لسوبر ماركت البقالة "Big Lozhka" في مرحلة مبكرة (مرحلة تشكيل مفهوم المؤسسة) باستخدام معايير UML. سيناريو نمذجة نظم المعلومات والبيانات الأولية وهيكل الإدارة.

    تمت إضافة الدورة التدريبية في 16/09/2011

    تحليل البيئة الخارجية والداخلية، المؤشرات الاقتصاديةالشركات. تقييم قدرتها التنافسية. إعداد مصفوفة جاذبية السوق. خطة التنبؤ للدخل والنفقات. نمذجة العمليات التجارية لعمل بيت العطلات.

    تمت إضافة الدورة التدريبية في 18/03/2015

    ميزات نمذجة العمليات التجارية بمعيار IDEF0 وحساب فعاليتها. إعادة هندسة عملية تصنيع الصابون اليدوي بما يتوافق مع ميزانية تكاليف المواد وتوفير المواد وتلبية كافة متطلبات الجودة.

    تمت إضافة الدورة التدريبية في 17/07/2014

    بناء نموذج محاكاة لعملية أعمال "إدارة الحوادث" لشركة MegaFon من أجل التنبؤ بالتكلفة الإجمالية لخدمات تكنولوجيا المعلومات لحوادث الخدمة. تطوير خوارزميات النمذجة لتنفيذ البرامج الحاسوبية للنموذج.

    تمت إضافة الدورة التدريبية في 04/09/2012

    تطبيق طريقة الترتيب الموحد لتحسين العمليات التجارية. برنامج Staffware Process Suit، جوهر عمله ومزاياه. تطوير تطبيق نموذجي لأتمتة تطبيق طريقة التباعد الموحد.

    أطروحة، أضيفت في 21/08/2016

    مفهوم وجوهر استشارات تكنولوجيا المعلومات. مجالات نشاط الشركات المتخصصة في مجال الاستشارات المعلوماتية. المفاهيم الأساسية لنمذجة الأعمال. تصنيف العمليات التجارية. ميزات تقرير تحليل مشكلة السبب والنتيجة.

    تمت إضافة الاختبار في 11/09/2012

    الخصائص العامة لعملية الأعمال وبناء نماذجها الخارجية والوظيفية والموضوعية. وصف الموارد ومنفذي العمليات. التقييم من خلال المقاييس التي تحدد درجة رضا العملاء. تحديد أهداف التحسين.

تم تطوير هياكل العمليات التجارية القياسية (أطر العمليات) من قبل مجموعة شركات Modern Management Technologies كأساس منهجي لبناء نماذج العمليات التجارية للشركات الحقيقية. يتم توفير الهياكل النموذجية بتنسيق PDF كمرجع وبتنسيق XML للاستخدام في Business Studio (متاح للتنزيل على صفحة حزم التنزيل الذاتي).

تقديم الخدمات (PDF)

أنشطة المشروع (PDF)

الإنتاج (PDF)

شركة الإدارة (PDF)

فرصة فريدة

يمكنك تشخيص شركتك بناءً على هياكل العمليات النموذجية لتحديد المجالات الأكثر إشكالية. يتم إجراء التشخيص باستخدام نظام التشخيص التنظيمي عبر الإنترنت BIZDIAGNOSTICS.

نماذج العمليات التجارية التي تم إنشاؤها في Business Studio

يحتوي هذا القسم على أمثلة للعمليات التجارية - النماذج التعليمية ونماذج العمليات التجارية للمؤسسات الحقيقية التي تم إنشاؤها في نظام Business Studio.

يتم نشر النماذج بتنسيق منشور HTML، ويتم إنشاؤها تلقائيًا بواسطة Business Studio. يحتوي منشور HTML على رسوم بيانية للعمليات التجارية للمؤسسة، والوثائق التنظيمية الرئيسية (لوائح العمليات، ولوائح الإجراءات، ولوائح القسم، المسمى الوظيفي) ومعلومات الإدارة مع إمكانية التنقل بين المستندات باستخدام الارتباطات التشعبية.

انتباه!

قوالب المستندات المستخدمة في نماذج الأعمال هي لأغراض العرض التوضيحي فقط. يمكن تخصيص تنسيق المعلومات وبنيتها وتكوينها في مستندات مخرجات Business Studio التي يتم إنشاؤها عند إنشاء نماذج الأعمال بما يتوافق مع احتياجات شركة معينة.

نموذج مصنع التصنيع

خصائص المؤسسة

الأنشطة الرئيسية:

  • إنتاج وبيع مقاطع الألمنيوم؛
  • إنتاج وبيع مكونات السيارات.

عدد الأفراد: 1200 شخص.

نموذج الوصف

النموذج عبارة عن توطين للنموذج المعياري المكون من 8 عمليات للعمليات التجارية للمنظمة. أهداف إنشاء النموذج هي التحضير لأتمتة العمليات التجارية (إنشاء نموذج "كما سيكون" مع مراعاة استخدام نظام معلومات مستقبلي)، وإنشاء المواصفات الفنية للأتمتة.

يتضمن النموذج:

  • نموذج العمليات والإجراءات التجارية؛
  • الهيكل التنظيميالشركات؛
  • قائمة الوثائق المستخدمة عند تنفيذ العمليات التجارية للمؤسسة؛
  • قائمة وظائف نظام المعلومات المستقبلي.

لتخطيط الأتمتة، يقوم النموذج بإنشاء اتصال بين العمليات ووظائف نظام المعلومات. ونتيجة لذلك، يتم إنشاؤها تلقائيًا، بما في ذلك:

  • قائمة العمليات التجارية للمؤسسة التي تخضع للأتمتة؛
  • قائمة الوثائق والتقارير التي يجب الحصول عليها باستخدام نظام المعلومات.
  • قائمة بجميع وظائف نظام المعلومات.
  • قائمة الوظائف المخطط لها.

المواصفات الفنية للأتمتة

نموذج تنظيمي مكون من 8 عمليات لنشاط مؤسسة صناعية

تم تطوير النموذج من قبل شركة BKG وشخصيًا من قبل المتخصص الروسي الرائد في مجال التطوير التنظيمي للشركات T.R. كادييف. يمكن استخدامه كأساس للتوطين اللاحق في مؤسسة معينة.

يتضمن النموذج:

  • نموذج عملية الأعمال الذي يصف أنشطة المؤسسة؛
  • الهيكل التنظيمي للمؤسسة، المبني على مبدأ العملية (متعددة الوظائف)؛
  • قائمة الوثائق المستخدمة في العمليات التجارية للمؤسسة.

مبدأ بناء نموذج الأعمال هو تحديد كائنات الإدارة الرئيسية لنظام الأعمال وتصميم عمليات إدارة هذه الكائنات: (عمليات الأعمال، استراتيجية التطوير).

نتيجة تنفيذ عمليات المستوى الأول هي إحضار كائن التحكم إلى الحالة المطلوبة. تنقسم عمليات المستوى الأول إلى عمليات فرعية ضرورية للتحويل المتسلسل لحالة كائن التحكم من الحالة الأولية إلى الحالة المطلوبة. لكل عملية فرعية، يتم تحديد الأهداف التي يجب تحقيقها في إطار العملية الفرعية. توفر شجرة الأهداف التي تم الحصول عليها بهذه الطريقة تحليلاً للأهداف الإستراتيجية للمؤسسة وصولاً إلى مستوى فناني الأداء المحددين.

نموذج لشركة تعمل في مجال تصميم وتركيب وصيانة الأنظمة الهندسية.

يتضمن النموذج:

  • نموذج العمليات والإجراءات التجارية، بما في ذلك الأهداف ومؤشرات العملية؛
  • الهيكل التنظيمي للشركة؛
  • الهيكل المالي للشركة؛
  • هيكل ميزانية الشركة؛
  • قسم من نظام إدارة الجودة يحتوي على متطلبات ISO 9001:2000 وISO/TU 16949، دليل الجودة؛
  • هيكل نظام المعلومات واختصاصات الأتمتة.

هذا النموذج موجود في النسخة التجريبية من نظام Business Studio.

نموذج الأنشطة الإنتاجية طبقاً للمواصفة ISO 9001:2000

المنافسة المتزايدة بين الشركات الغربية والمحلية من أجل الحق في السيطرة على السوق الروسية للسلع والخدمات تجبر الأخيرة على استخدامها بشكل أكثر نشاطًا الأساليب الحديثةالإدارة، على وجه الخصوص، إنشاء نظام إدارة الجودة (QMS) الذي يلبي متطلبات ISO 9001:2000. هذا المعيار عبارة عن مجموعة من المتطلبات للنظام الفرعي لإدارة الجودة للمنتجات المصنعة أو تقديم الخدمات للمؤسسة. يتيح لنا نظام إدارة الجودة الفعال التأكيد على أن المنظمة قادرة على إنتاج منتجات عالية الجودة (تقديم الخدمات) على أساس منتظم، وبالتالي تتمتع بمزايا كبيرة على المنافسين. ومع ذلك، فإن بناء نظام إدارة الجودة ليس بالمهمة السهلة، وغالبًا ما يتطلب من المنظمة إجراء تغييرات كبيرة على إنتاجها وأنشطتها الاقتصادية وعلى العمليات التجارية للمؤسسة. لتسهيل فهم متطلبات معيار ISO 9001:2000 نفسه، وكذلك كمثال لبناء نظام إدارة الجودة، تم اقتراح نموذج لأنشطة منظمة تنتج المنتجات. يتضمن النموذج جميع العمليات القياسية، بدءًا من التصميم وحتى خدمة ما بعد البيع للمنتج.

تم استخدام تدوين النمذجة الوظيفية IDEF0 لوصف نموذج المنظمة. تتوافق عمليات المستوى الأعلى للنموذج مع الأقسام الرئيسية لمعيار ISO 9001:2000، ثم يتم تقسيمها إلى عمليات فرعية ذات مستوى أدنى ترتبط مباشرة بالإنتاج والأنشطة الاقتصادية للمنظمة. وبالتالي فإن النموذج يمثل مجموعة من العمليات التجارية للمنظمة مع دمج متطلبات المواصفة ISO 9001:2000 فيها، وفي الوقت نفسه، هناك قيود في تفسير متطلبات المعيار (ترجمتها إلى أنشطة المنظمة). ، نظرًا لحقيقة أنه تم اتخاذ منظمة تقليدية إلى حد ما كأساس، دون أي تفاصيل صناعية. في هذا الصدد، من الناحية العملية، يمكن استخدام هذا النموذج كأساس لتحليل امتثال أنشطة المؤسسة (حسب مجالات المسؤولية - أقسام المعيار) لمتطلبات ISO 9001: 2000، فضلا عن معيار معياري. نموذج لتطوير وتنفيذ نظام إدارة الجودة.

مقدمة

نمذجة عمليات الأعمال هي عملية تعكس رؤية ذاتية لتدفق العمل في شكل نموذج رسمي يتكون من عمليات مترابطة.

الغرض من النمذجة هو تنظيم المعرفة حول الشركة وعملياتها التجارية في شكل رسومي واضح يكون أكثر ملاءمة للمعالجة التحليلية للمعلومات الواردة.

حاليا، هناك العديد من الشركات في سوق تكنولوجيا الكمبيوتر. برامج خاصةمما يسمح لك بفحص المؤسسة وبناء نموذج. إن اختيار المنهجية والأدوات التي يتم بها تنفيذ نمذجة العمليات التجارية ليس أمرًا أساسيًا. هناك منهجيات وأدوات موحدة تم اختبارها عبر الزمن والتي يمكنك من خلالها مسح المؤسسة وبناء نموذجها. ميزتها الرئيسية هي البساطة وسهولة الوصول إلى الإتقان.

تم تجميع العمليات بواسطة منهجية SADT. حاليًا، المنهجية الأكثر استخدامًا لوصف العمليات التجارية هي معيار IDEF الأمريكي.

الميزة الرئيسية لفكرة تحليل العمليات التجارية للمؤسسة من خلال إنشاء نموذجها هي تنوعها. أولاً،

إن نمذجة العمليات التجارية هي الإجابة على جميع الأسئلة تقريبًا،

المتعلقة بتحسين أنشطة المؤسسة وزيادة قدرتها التنافسية. ثانيا، سيكون لدى مدير أو إدارة المؤسسة التي نفذت منهجية محددة معلومات تسمح لهم بتحسين مؤسستهم بشكل مستقل والتنبؤ بمستقبلها.

1 جوهر وأهمية نمذجة العمليات التجارية

تسمح لك نمذجة عمليات الأعمال بتحليل ليس فقط كيفية عمل المؤسسة ككل، وكيفية تفاعلها مع المنظمات الخارجية والعملاء والموردين، ولكن أيضًا كيفية تنظيم الأنشطة في كل مكان عمل على حدة.

هناك عدة طرق لتحديد المفهوم

"" نمذجة العمليات التجارية "" :

1) نمذجة العمليات التجارية هي وصف للأعمال

عمليات المؤسسة، مما يسمح للمدير بمعرفة كيفية عمل الموظفين العاديين، وللموظفين العاديين معرفة كيفية عمل زملائهم والنتيجة النهائية التي تهدف إليها جميع أنشطتهم؛

2) نمذجة العمليات التجارية هي وسيلة فعالة لإيجاد فرص لتحسين أنشطة المؤسسة؛

3) نمذجة العمليات التجارية هي أداة تسمح لك بتوقع وتقليل المخاطر التي تنشأ في مراحل مختلفة من إعادة تنظيم أنشطة المؤسسة؛

4) نمذجة عمليات الأعمال هي طريقة تسمح لك بتقييم الأنشطة الحالية للمؤسسة فيما يتعلق بالمتطلبات،

متطلبات عملها وإدارتها وكفاءتها،

نتائج الأداء النهائية ورضا العملاء

5) نمذجة عمليات الأعمال هي طريقة تسمح لك بتقديم تقدير التكلفة لكل عملية، بشكل فردي، وجميع العمليات التجارية في المؤسسة، مجتمعة؛

6) تعد نمذجة العمليات التجارية دائمًا الطريقة الصحيحة لتحديد المشكلات الحالية في المؤسسة وتوقع المشكلات المستقبلية.

تضطر الشركات الحديثة إلى تحسين أنشطتها باستمرار. وهذا يتطلب تطوير تقنيات وممارسات تجارية جديدة، وتحسين جودة النتائج النهائية

الأنشطة، وبطبيعة الحال، إدخال جديد، أكثر من ذلك طرق فعالةإدارة وتنظيم أنشطة المؤسسة.

عملية الأعمال هي مجموعة منطقية ومتسلسلة ومترابطة من الأنشطة التي تستهلك موارد المنتج وتخلق قيمة وتنتج نتائج للمستهلك. ومن بين الأسباب الرئيسية،

من خلال تشجيع المنظمة على تحسين العمليات التجارية، يمكننا تسليط الضوء على الحاجة إلى تقليل التكاليف أو مدة دورة الإنتاج، والمتطلبات التي يفرضها المستهلكون والدولة، وإدخال برامج إدارة الجودة، واندماج الشركات، والتناقضات داخل المنظمة، وما إلى ذلك.

تعد نمذجة عمليات الأعمال وسيلة فعالة لإيجاد طرق لتحسين أنشطة الشركة، ووسيلة للتنبؤ وتقليل المخاطر التي تنشأ في مراحل مختلفة من إعادة تنظيم المؤسسة. تتيح لك هذه الطريقة تقديم تقدير التكلفة لكل عملية على حدة وجميع العمليات التجارية للمؤسسة بشكل إجمالي.

عادةً ما يتم اتخاذ قرارات نمذجة عمليات الأعمال للأسباب الموضحة في الشكل 1.

الشكل 1 - أسباب اتخاذ القرار بشأن نمذجة عمليات الأعمال

تغطي نمذجة العمليات التجارية العديد من الجوانب

أنشطة الشركة:

التغيير في الهيكل التنظيمي.

تحسين وظائف الإدارات والموظفين.

إعادة توزيع حقوق ومسؤوليات المديرين؛

التغييرات في اللوائح الداخلية وتكنولوجيا العمليات؛

المتطلبات الجديدة لأتمتة العمليات الجارية، وما إلى ذلك.

الغرض من النمذجة هو تنظيم المعرفة حول الشركة وعملياتها التجارية في شكل رسومي واضح يكون أكثر ملاءمة للمعالجة التحليلية للمعلومات الواردة. يجب أن يعكس النموذج هيكل العمليات التجارية للمنظمة وتفاصيل تنفيذها وتسلسل تدفق المستندات.

تتضمن نمذجة العمليات التجارية للمؤسسة مرحلتين: هيكلية وتفصيلية.

يمكن تنفيذ النمذجة الهيكلية للعمليات التجارية للمؤسسة في تدوين IDEF0 باستخدام مجموعة أدوات BPwin أو في UML باستخدام مجموعة أدوات Rational Rose. يتم تنفيذ النمذجة التفصيلية في UML.

في مرحلة النمذجة الهيكلية، يجب أن يعكس النموذج:

1) الهيكل التنظيمي الحالي؛

2) المستندات والكيانات الأخرى المستخدمة في تنفيذ المحاكاةالعمليات التجارية وتلك اللازمة لنمذجة تدفق المستندات، مع وصف لمعناها الرئيسي؛

3) هيكل العمليات التجارية، الذي يعكس تسلسلها الهرمي من المجموعات الأكثر عمومية إلى العمليات التجارية الخاصة؛

4) مخططات التفاعل لنقاط النهايةالعمليات التجارية،

يعكس تسلسل إنشاء وحركة المستندات

(البيانات، المواد، الموارد، الخ) بين الجهات الفاعلة.

يجب أن يتم الاتفاق على النموذج المعد من قبل المهندسين المعماريين والمبرمجين الرئيسيين، مما يؤكد أن هيكل العمليات التجارية واضح.

يتم تنفيذ النمذجة التفصيلية للعمليات التجارية في نفس النموذج ويجب أن تعكس التفاصيل المطلوبة ويجب أن توفر رؤية لا لبس فيها لأنشطة المنظمة.

يجب أن يتضمن نموذج عملية الأعمال التفصيلي ما يلي:

1) مجموعة من السوابق التي تعكس خيارات التنفيذ الممكنةالعمليات التجارية "كما هي"؛

2) مخططات النشاط توضح بالتفصيل تسلسل التنفيذالعمليات التجارية؛

3) مخططات التفاعل التي تعكس أنماط تدفق الوثيقة.

يجب الاتفاق على النماذج مع كبار المتخصصين في المنظمة الذين لديهم المعرفة اللازمة.

إذا لم يتم التوصل إلى اتفاق بعد بناء النماذج، فيجب إجراء التوضيحات والتعديلات اللازمة على النموذج. ويجب تكرار عملية التكرار (التنسيق وإجراء التعديلات والتوضيحات) حتى يتم التأكد بشكل كامل من أن النموذج مفهوم ويمثل تفاصيل العمليات التجارية بشكل لا لبس فيه.

2 منهجية نمذجة العمليات التجارية

بموجب منهجية (التدوين) لإنشاء نموذج (وصف) للأعمال التجارية

تُفهم العملية على أنها مجموعة من الطرق التي يتم من خلالها تمثيل كائنات العالم الحقيقي والروابط بينها في شكل نموذج. تتضمن أي منهجية (تقنية) ثلاثة مكونات رئيسية:

- اساس نظرى؛

- وصف الخطوات اللازمة للحصول على نتيجة معينة؛

يمكن تنفيذ نمذجة عمليات الأعمال باستخدام أساليب ومنهجيات ورموز وأدوات مختلفة - اعتمادًا على متطلبات النموذج في كل حالة محددة. ما الذي يحدد هذه المتطلبات؟ من نواح كثيرة - عملية إنشاء نظام التشغيل الآلي ككل، في إطار ما يتم تنفيذ نمذجة مجال الموضوع. تحدد هذه العملية كيفية بناء النموذج وتحسينه واستخدامه.

كقاعدة عامة، يتم إنشاء النظام من قبل فريق من الناس. هؤلاء الأشخاص لديهم تخصصات وخبرات وعادات وتعليم وتفضيلات وصفات شخصية مختلفة. تم تصميم نموذج عملية الأعمال بحيث يتمكن هؤلاء الأشخاص من تبادل المعرفة بشكل فعال واتخاذ القرارات بشكل مشترك أثناء إنشاء النظام. النموذج هو لغة التواصل بين الأطراف المعنية بإنشاء نظام التشغيل الآلي -

العملاء، والخبراء، والمهندسين المعماريين، وما إلى ذلك. ويجب تنظيمه بطريقة يمكن لكل طرف، الذي يدرك النظام النموذجي من وجهة نظره الخاصة، أن يساهم بشكل فعال في الفهم العام لمجال الموضوع.

غالبًا ما تكون عملية إنشاء نظام آلي تكرارية، لذا يجب أن يسمح النموذج بإجراء تحسينات متتالية. من الناحية المثالية، ينبغي بناء النموذج بطريقة بحيث أنه عند تفصيله، لا يتم تغيير العناصر الأكثر عمومية للنموذج التي تم إنشاؤها مسبقًا، ولكن تتم إضافة عناصر جديدة فقط.

يجب أن يكون النموذج مقاومًا للتغيرات في مجال الموضوع. وهذا يعني أنه يجب تنظيمه بطريقة بحيث عندما يتغير مجال الموضوع، يتغير فقط الحد الأدنى المطلوب من مجموعة عناصر النموذج. علاوة على ذلك، يجب أن يكون النموذج نفسه

أداة لإعادة تنظيم العمليات التجارية كجزء من إنشاء نظام التشغيل الآلي.

ويجب أن تؤخذ في الاعتبار الخصائص الهامة لنمذجة الأعمال.

العمليات. على وجه الخصوص، تشمل مزايا نمذجة العمليات التجارية ما يلي: زيادة جودة وسرعة الإنتاج مع تقليل التكاليف في نفس الوقت؛ زيادة الكفاءة المهنية للموظفين.

زيادة القدرة التنافسية للشركة. العيوب بدورها:

زيادة استغلال الموظفين وما يرتبط به من مشاكل اجتماعية ونفسية؛ الحاجة إلى القيام بعمل مستهدف لتغيير ثقافة الشركات.

3 تاريخ تطور منهجيات نمذجة العمليات التجارية

أساس العديد من منهجيات نمذجة الأعمال الحديثة

تم تجميع العمليات بواسطة منهجية SADT (تقنية التحليل والتصميم الهيكلي - طريقة التحليل والتصميم الهيكلي) و

اللغات الخوارزمية المستخدمة لتطوير البرمجيات.

في شكل مكثف، تاريخ تطور منهجيات نمذجة الأعمال

يتم عرض العمليات في الشكل 2. وللتوضيح، يظهر تاريخ تطوير مناهج إدارة الجودة بالتوازي.

الشكل 2 - تاريخ تطور منهجيات نمذجة الأعمال

العمليات

حاليا، لوصف ونموذج وتحليل الأعمال

العمليات، يتم استخدام عدة أنواع من المنهجيات. تشمل الأنواع الأكثر شيوعًا المنهجيات التالية:

 نمذجة العمليات التجارية (Business Process Modeling)؛

أوصاف تدفقات العمل (نمذجة تدفق العمل)؛

أوصاف تدفقات البيانات (نمذجة تدفق البيانات).

منهجيات نمذجة العمليات التجارية (Business Process Modeling). المنهجية الأكثر استخدامًا لوصف الأعمال

العمليات - المعيار الأمريكي IDEF0. منذ تطويره، لم يخضع المعيار لتغييرات كبيرة. حاليًا، يرتبط تطوير منهجية IDEF0 بتحسين الأدوات التي تدعمها - منتجات البرمجيات لنمذجة الأعمال.

العمليات (على سبيل المثال، BPWin 4.0، ProCap، IDEF0/EM Tool، وما إلى ذلك).

توفر منهجية IDEF0 للمحلل فرصًا كبيرة لوصف أعمال المنظمة على المستوى الأعلى مع التركيز على إدارة العمليات. يتيح لك التدوين عكس التعليقات في نموذج العملية

أنواع مختلفة - على المعلومات والإدارة وحركة الموارد المادية.

باستخدام منهجية عائلة IDEF، يمكنك عرض وتحليل أنماط النشاط لمجموعة واسعة من الأنظمة المعقدة في سياقات مختلفة بشكل فعال. في الوقت نفسه، يتم تحديد اتساع وعمق فحص العمليات في النظام من قبل المطور نفسه، مما يجعل من الممكن عدم التحميل الزائد للنموذج الذي تم إنشاؤه ببيانات غير ضرورية. في

تنتمي المعايير التالية حاليًا إلى عائلة IDEF:

IDEF0 - منهجية النمذجة الوظيفية. وباستخدام لغة الرسم المرئي IDEF0 يظهر النظام قيد الدراسة للمطورين والمحللين كمجموعة من الوظائف المترابطة. كقاعدة عامة، تعد نمذجة IDEF0 هي الخطوة الأولى في دراسة أي نظام؛

IDEF1 هي منهجية لنمذجة تدفقات المعلومات داخل النظام، مما يسمح لك بعرض وتحليل هيكلها وعلاقاتها؛

IDEF1X (IDEF1 Extended) – منهجية بناء الهياكل العلائقية. ينتمي IDEF1X إلى نوع منهجيات "علاقة الكيان".

(ER - علاقة الكيان) وعادة ما تستخدم لنمذجة قواعد البيانات العلائقية؛

IDEF2 هي منهجية للنمذجة الديناميكية لتطوير الأنظمة.

بسبب الصعوبات الخطيرة للغاية في تحليل الأنظمة الديناميكية، تم التخلي عن هذا المعيار عمليا، وتوقف تطويره في المرحلة الأولية؛

IDEF3 هي منهجية لتوثيق العمليات التي تحدث في النظام، والتي تستخدم، على سبيل المثال، في دراسة العمليات التكنولوجية في المؤسسات. باستخدام IDEF3

يتم وصف السيناريو وتسلسل العمليات لكل عملية. لدى IDEF3 علاقة مباشرة بمنهجية IDEF0 - لكل منهما

يمكن تمثيل الوظيفة كعملية منفصلة باستخدام

IDEF4 هي منهجية لبناء أنظمة موجهة للكائنات.

تسمح لك أدوات IDEF4 بعرض بنية الكائنات والمبادئ الأساسية لتفاعلها بشكل مرئي، مما يسمح لك بتحليل الأنظمة المعقدة الموجهة للكائنات وتحسينها؛

IDEF5 – منهجية لدراسة الأنظمة المعقدة.

نظام ARIS عبارة عن مجموعة من الأدوات لتحليل ونمذجة أنشطة المؤسسة. أساسها المنهجي هو مزيج من أساليب النمذجة المختلفة، مما يعكس وجهات نظر مختلفة حول النظام قيد الدراسة. يمكن تطوير نفس النموذج باستخدام عدة طرق، مما يسمح باستخدام ARIS من قبل المتخصصين ذوي المعرفة النظرية المختلفة وتكوينه للعمل مع الأنظمة التي لها تفاصيلها الخاصة.

يدعم ARIS أربعة أنواع من النماذج، تعكس جوانب مختلفة من النظام قيد الدراسة:

النماذج التنظيمية التي تمثل هيكل النظام -

التسلسل الهرمي للوحدات التنظيمية والمناصب وأفراد محددين،

الروابط بينهما، فضلا عن المرجعية الإقليمية للوحدات الهيكلية؛

نماذج وظيفية تحتوي على تسلسل هرمي للأهداف التي تواجه جهاز الإدارة، مع مجموعة من الأشجار الوظيفية،

ضرورية لتحقيق الأهداف ؛

نماذج المعلومات التي تعكس بنية المعلومات،

ضروري لتنفيذ مجموعة كاملة من وظائف النظام؛

نماذج الإدارة التي تقدم رؤية شاملة ل

تنفيذ العمليات التجارية داخل النظام.

مفهوم العملية التجارية وهيكل العمليات والعمليات الفرعية

تُفهم عملية الأعمال (BP) على أنها مجموعة من أنشطة المنظمة (الأحداث والمهام) التي تهدف إلى إنشاء منتج أو خدمة معينة. من خلال إجراء التحليل، خاصة عند نقطة الاتصال بين إدارتين أو أكثر من الإدارات المشاركة في نفس عملية الأعمال، يمكنك بسهولة التخلص من التكاليف والحواجز المختلفة وبناء مؤسسة أو مؤسسة موجهة نحو العمليات. عادةً ما يتم أخذ العمليات التجارية في الاعتبار من خلال تقسيمها إلى عمليات فرعية ورسم خرائط تفصيلية. يسمى الرسم التخطيطي الهرمي لمجموعة من العمليات التجارية بشجرة العمليات التجارية. إنه يعكس رسمًا تخطيطيًا بسيطًا للتوصيلات البينية لجميع وحدات إمداد الطاقة بالكامل.

هناك نماذج BP عامة وتفصيلية. على المستوى الأعلى (العامة)، يتم عادةً تقديم قائمة بعمليات مبيعات المنتجات التي تنفذها أقسام الشركة في نسخة أكثر تفصيلاً، ويتم الكشف بشكل كامل عن المراحل والمخططات الرئيسية بجميع جوانبها.

مجموعات العمليات التجارية

هناك عمليات رئيسية ومساعدة وإدارية - هذه هي المجموعات الرئيسية للعمليات التجارية. يتم تعريف عملية تطوير BP بشكل منفصل على أنها عملية فريدة يتم إجراؤها مرة واحدة. تركيز المجموعة الرئيسية BP:

  • إنتاج المنتجات (الخدمات) ذات القيمة للمستهلك؛
  • تكوين القيمة المضافة؛
  • ملء المنتج بصفات ذات قيمة من وجهة نظر العميل؛
  • تقدير الربح

العمليات التجارية الرئيسية موجهة نحو العملاء، حيث أن نتائجها تستهدف المستخدم النهائي. ترتبط شركات الأعمال الداعمة (المساعدة) بالأعمال التجارية بشكل أوثق؛

  • وإنشاء منتجات لمجالات العمل الداخلية؛
  • الحفاظ على وظائف الشركة ومكون بنيتها التحتية

تقوم عمليات الإدارة بتنسيق المجموعة الكاملة من BP (الرئيسية، الداعمة، التطويرية).

يهدف تطوير BP إلى تحقيق الربح على المدى الطويل، بالإضافة إلى تحسين أنشطة الشركة في المستقبل (فهي لا تضمن تنظيم العمليات التي تحدث في الوقت الحالي).

التصنيف المقدم ليس نهائيا. تعتمد BP في كل شركة على ميزاتها المميزة المحددة.

وصف مصادر الطاقة الرئيسية لشركة تصنيع وتجارة (مثال):

  • عمليات التسويق؛
  • تصميم وتطوير منتج أو خدمة؛
  • إنتاج المنتج النهائي؛
  • العمليات اللوجستية (المبيعات والتسليم والتوريد)؛
  • إدارة المبيعات والخدمات

دعم إمدادات الطاقة:

  • الرقابة المالية؛
  • إدارة الخدمة وشؤون الموظفين؛
  • العمليات البيئية (عمليات حماية البيئة)؛
  • إدارة اتصالات المؤسسة؛
  • دعم الأنظمة وتصميمها؛
  • إدارة البنية التحتية

تشمل عمليات الأعمال الإدارية لهذا النموذج جميع العمليات المرتبطة بجمع المعلومات وتخطيط وتنظيم الأنشطة وعمليات التحليل والتحكم في دورة الإدارة بأكملها.

تطوير BP هو تحسين الأنشطة، وهو نوع من هندسة الأعمال.

وصف وتحليل BP

يتيح لك وصف BP تحديد مكان كل موظف في الشركة، وإجراء التغييرات اللازمة في أنشطتها بناءً على التحليل: التحسين نظام معلوماتوتغيير إدارة المخاطر وتنفيذ الشهادات وما إلى ذلك. فهو يسمح لك بجعل المنظمة أكثر قابلية للفهم للإدارة، ويسمح لك بالعثور على الموارد المالية وغيرها من الموارد الزائدة. عادة ما لا يهتم الموظفون، لأسباب واضحة، بالشفافية، فضلاً عن الموثوقية في وصف BP - وهذا يجعل من الصعب الحصول على معلومات واقعية، على سبيل المثال، حول توزيع المسؤوليات.

التصور النموذجي.

عادةً ما يتم عرض النموذج في شكل رسوم بيانية، أو جداول مع أوصاف، أو مزيج من الرسم البياني ووصف النص (التدوين)، وما إلى ذلك. تعتمد درجة تفاصيل الكائن واكتمال الوصف على التطبيق المحدد لهذا النموذج. ستكون مهمة أي من هذه الطرق هي وصف BP وفقًا للمبدأ: "وظيفة الفعل". لكل BP منفذ خاص بها - ويجب الإشارة إلى ذلك أيضًا. سيكون قسمًا أو منصبًا محددًا. "المدخلات" هي مادية وإعلامية ومالية، و"المخرجات" يتم تقديمها في شكل قائمة من المنتجات أو الخدمات. ستكون نتيجة عمل المؤدي "مخرجات"، ويمكن أيضًا دمج الإجراءات وفقًا لمبدأ الارتباط المنطقي مع بعضها البعض، ثم يجب تنسيق "المدخلات" والنتائج فيما بينها. يتم ضمان الارتباط بين "المدخلات" و "المخرجات" من خلال الأنشطة التي تهدف إلى تحقيق نتيجة أثناء الانتقال بينهما.

كيف يتم تنفيذ وصف BP

وكما ذكر أعلاه، يمكننا التمييز بين الطرق الرسومية والنصية والجدولية لتنفيذ النموذج. على الرغم من مزاياها وعيوبها، فإنها جميعا تجد التطبيق، لأن كل واحد منهم يتوافق مع الأهداف المحددة لهذا الوصف.

1. وصف النص.

الميزة الرئيسية لهذا النموذج هي عدم وجود معايير دقيقة وإمكانية الوصف المرن لأي عملية تقريبًا أو الفروق الدقيقة فيها. يمكن للمؤسسة استخدام أي نموذج تقارير نصية، بالإضافة إلى تنظيم المعلومات المجمعة وفقًا لتقديرها. عيوب:

  • الإدراك المتسلسل للمعلومات النصية؛
  • من الصعب تحليل أنشطة المؤسسة بناءً على تمثيل نصي؛
  • الافتقار إلى الشكليات والمعايير الوصفية (سواء كانت زائد أو ناقص، حسب الحالة)؛
  • صعوبة في إدراك ومقارنة كميات كبيرة من النص

2. شكل جدولي. مناسبة لوصف العمليات المتسلسلة. يمكن استخدامها كانتقال إلى التنفيذ الرسومي كقاعدة بيانات.

3. الوصف الرسومي على شكل نماذج ورسوم بيانية.

إذا كان من الضروري وصف كيفية حدوث التنظيم في مراحل عملية الأعمال: من هو المؤدي، وكيف يحدث التنفيذ، وما هو التسلسل والوثائق المتضمنة، فمن المناسب استخدام طريقة خوارزمية لوصف العمل في شكل رسم بياني.

الخيار التالي هو تمثيل العملية كتدفق من الكائنات. إنه قابل للتطبيق ومريح للوصف المهام الفرديةوتلك الأقسام في المنظمة التي تعمل على مبدأ "المدخلات والمخرجات"، مما يسمح لك بمراقبة ما يحدث بين هذين المكونين بشكل مباشر. ستكون تدفقات "المدخلات" و"المخرجات" عبارة عن معلومات وإمدادات مادية ووثائق.

التقنيات المستخدمة لوصف إمدادات الطاقة:

1. IDEF - مقبول كمعيار في كل مكان تقريبًا. تعريف التكامل لنمذجة الوظائف – تكنولوجيا النمذجة الوظيفية. وهو مدعوم بالبرامج التالية - BPWIN، وMS Visio، وما إلى ذلك. تتيح لك مجموعة طرق النمذجة هذه تفصيل مصادر الطاقة على جميع المستويات، وتقديمها في كتلة واحدة وفي مخططات منفصلة.

2. تستخدم تقنيات النمذجة لغة النمذجة الموحدة (UML). فهو يسمح لك بوصف مصدر الطاقة مباشرة بلغة مفهومة لبرامج الكمبيوتر وهو أداة أتمتة. وبدعم من كبار مطوري البرامج، فإن أداة التنفيذ الرئيسية هي برنامج Rational Rose من شركة IBM.

3. الرسوم البيانية EPC (سلسلة عمليات الحدث الموسعة). بفضلهم، من الممكن عرض تسلسل العمليات والمشاركين والموارد المستخدمة وعرض الحالة في الوقت الحالي.

4. تُستخدم تقنية ARIS (هندسة نظم المعلومات المتكاملة) كأداة مدمجة في أحد أكبر أنظمة التشغيل الآلي - SAP R/3.

نمذجة BP هي مجموعة من الأنشطة التي تهدف إلى إنشاء نموذج للمنظمة، مما يعني وصفًا لجميع الكائنات (المعلومات والمواد وما إلى ذلك) والعمليات وأدوار الإدارات والمناصب الفردية والروابط بينهما. يعد إعداد النماذج هو الأسلوب الرئيسي لهندسة BP وإعادة تنظيمها، والذي يسمح أيضًا باستخدام المنهجيات لتحسينها المستمر، مما يسمح لك بإعادة التفكير وتحسين كفاءة جميع أنواع الأنشطة في مؤسسة أو مؤسسة.

خوارزمية الإجراءات أثناء النمذجة:

1. تعريف الأهداف لوصف BP. التحضير للنمذجة واختيار النموذج. وبما أن النموذج تم تجميعه للاستخدام العملي المباشر، فإن أهداف هذا الوصف يجب أن تكون متسقة مع التوقعات المستقبلية. جميع العمليات التجارية - الأساسية والمساعدة (الداعمة) والإدارة والتطوير - تخضع للوصف.

2. أوصاف بيئة BP بأكملها، أي الإشارة إلى جميع العمليات التي ترتبط بها عند "الإدخال" و"الإخراج"، بما في ذلك جميع الموارد في هذه المراحل.

3. وصف المحتوى الوظيفي لخطة العمل. وهو يتضمن وصفًا لجميع مجالات المسؤولية لكل قسم أو منصب في المنظمة.

4. وصف تدفقات BP وبنيتها. تتحدد بالأهداف التي تسعى لتحقيقها. إذا كان من الضروري تحسين نظام المعلومات، فسيتم وصف تدفق المعلومات وتدفق المستندات وما إلى ذلك؛ إذا كان الهدف هو توزيع الموارد المالية بشكل صحيح، فسيتم وصف التدفق المالي وBP فيها.