Esu vadovas, mes esame komanda, viskas klientui. Vizitinės kortelės „Aš – lyderis“ metodinis tobulinimas tema. Būrio ir bendros stovyklos renginiai

Apie užimtumą

Į „Sberbank“ praktiką atvykau būdamas studentas. Turiu aukštąjį finansinį išsilavinimą Bankininkystės akademijoje. Visada norėjau dirbti banke. Studijų metais buvo daug pasiūlymų iš įvairių bankų, pats rinkausi „Sberbank“.

Kai pirmą dieną atėjau į banką, buvome penkiese iš skirtingų universitetų. Iš pradžių mus išskirstė ir paskyrė mentorius, duodavo nurodymus skaityti. Mums paaiškino, kas ką daro, davė medžiagą studijoms.

Pirmajame etape daug bendravau su kitais darbuotojais. Įmonėje dirba vaikinai – „vaikščiojimo instrukcijos“ – jie gali atsakyti į visus jūsų klausimus.

Ekskursija truko penkias savaites. Po to, kai pareiškiau norą likti, man buvo pasiūlytas darbas. Apgyniau diplomą, jau būdamas „Sberbank“ darbuotojas.

Apie darbą ir pareigas

Kai atėjau dirbti, „Sberbank“ aktyviai augo, buvo daug jaunų specialistų. Taigi turėjome pabandyti. Praktikoje darbas ir teorinės žinios skiriasi. To, ko išmokai universitete, užtenka tik pokalbiui ir supratimui, kas vyksta.

Pačioje darbo pradžioje negalėjau atsakyti į daugelį klausimų. Aš žiūrėjau ir išmokau. Pradedantiesiems nereikia tingėti ir tobulėti. Esame komercinė organizacija, čia svarbus rezultatas.

Pirmiausia buvau paskirtas į skyrių kredito konsultantu. Skambinau klientams, konsultavau žmones dėl įeinančių skambučių, pateikiau užklausas. Didžiuojuosi, kad mano darbo dėka klientai buvo pradėti aptarnauti „Sberbank“.

Dažnai organizuojame tikslines grupes. Mums svarbu žinoti, kaip žmonės reaguoja į produktą. Tiesioginė kritika iš žmonių lūpų padeda nukreipti energiją tinkama linkme. „Sberbank“ turi greitą atsiliepimą iš daugybės žmonių. Dalyvaujame daugelio gyvenime – tai didina asmeninę atsakomybę.

Šiuo metu mano pareigos yra Sandorių verslo plėtros departamento generalinis direktorius. Mano pareigos apima filialų tinklo priežiūrą, veiklos palaikymą, nestandartinius sandorius, pardavimus, motyvavimą ir kuravimą. Kuriame naujus produktus ir procesus, analizuojame duomenis ir planuojame. Didžiausias dėmesys skiriamas skaitmeninimui ir nuotoliniam klientų aptarnavimui, kad internetinės paslaugos būtų prieinamos visiems.

Darbas „Sberbank“ ugdo lyderio savybes.„Sberbank“ grupės prezidentas ir „Sberbank“ valdybos pirmininkas Kazachstane kasmet bendrauja su darbuotojais. Tai suteikia energijos darbui.

Suprantu, kur parodyti lyderystę ir kaip rasti problemos sprendimą. Vadovas prisiima atsakomybę, priima daugiau valdymo sprendimų. „Sberbank“ jūs visada suprantate, ko jie nori iš jūsų, ir tai transliuojate darbo ir derybų metu.

Komandoje visada yra įvairių žmonių: kažkas rašo ir analizuoja, kažkas generuoja ir vizualizuoja. Įvairių emocinių ir amžiaus grupių darbuotojai suformuoja skirtingus galvosūkius į gražų ir efektingą paveikslą.

Apie sudėtingumą

Žmogus dažnai kažką naujo suvokia priešiškai. Mes kovojame, kai vadovybė bando mus pakeisti. Bet jūs turite išmokti būti lankstūs. „Sberbank“ suteikia peno apmąstymams ir plėtrai, nes bankas dinamiškai ir lanksčiai reaguoja į rinkos sąlygas ir klientų poreikius. Iškilus sunkumams įgyjame žinių ir judame toliau.

Kaip generalinis direktorius, susidūriau su tuo, kad vadovauti yra sunku. Kartais atrodo, kad vadovas nieko nedaro. Bet aš įsitikinau, kad taip nėra. Sunku organizuoti komandą ir motyvuoti darbuotojus. Pagrindinis iššūkis – neatsilikti nuo visų. Yra kliūčių, kurias nuolat įveikiate. O kai sulauki teigiamų atsiliepimų, tai pasikrauna.

Apie planus

„Sberbank“ visi darbuotojai turi skirtingą motyvaciją. Vadovybė tai supranta ir įvertina rezultatą, skatina. Planuoju oficialiai vadovauti skyriui. Užduočių ir idėjų daug – viską reikia įgyvendinti.

Kaip Dalintis 1190 peržiūrų

Seminaras: „Paprasti sprendimai smulkaus verslo įmonėms“ Pagrindiniai smulkaus verslo klientų darbo su Rusijos „Sberbank“ aspektai ir naujovės. Aš esu vadovas! Mes esame komanda! Viskas skirta klientui. Pagrindinė informacija.

Atsisiųsti pristatymą

Aš esu vadovas! Mes esame komanda! Viskas klientui

GALAS - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

Nėra susijusių pristatymų.

Pristatymo nuorašas

Smulkusis verslas“Pagrindiniai smulkaus verslo klientų darbo su Rusijos „Sberbank“ aspektai ir naujovės Esu lyderis! Mes esame komanda! Viskas klientui

Tema: Pagrindiniai smulkaus verslo klientų darbo su Rusijos Sberbank aspektai ir naujovės Laikas: 2014 m. liepos 30 d. 11-00 Vieta: Sankt Peterburgas, Suvorovskio pr., 67 Dalyviai iš Sberbank: - MB Pardavimų skyriaus vadovas Pagrindinė buveinė Panova Olga Mikhailovna; - IB Pardavimų skyriaus ir Sandorių produktų departamento specialistai: Starkovas Artemas Aleksandrovičius; Vikhrova Julija Andreevna

Konkurso garantijos ir įsipareigojimų įvykdymo garantijos pagal Verslo garantijos produktą teikimas Garantinio įsipareigojimo tipas (FZ Nr. 44-FZ, FZ Nr. 223-FZ): Konkurso garantija Privalumai organizacijai (IP): Finansinis partneris Greitoji pagrindinio įmokos analizė Be turtinio užstato Minimalus prašymo nagrinėjimo terminas Vykdytojas – juridinis asmuo, individualus verslininkas (išskyrus valstiečių ūkius) Naudos gavėjai: valstybės, savivaldybės, kiti klientai Valiuta: Rusijos rubliai Terminas: 24 mėn. Suma Minimali suma 50 000 rublių Maksimali suma* iki 4 mln. rublių Užstatas Nereikalingas * Garantijos sumą papildomai riboja Kliento mokumas

Skolinimo SVV klientams naujovės Skolinimas naujoms veiklos rūšims: privačioms ne pelno organizacijoms, teikiančioms švietimo ir sveikatos paslaugas vartotojų draugijoms (FZ "Dėl vartotojų bendradarbiavimo" Nr. 3085-1, 1992-06-19) žemės ūkio vartotojų kooperatyvams (FZ "Dėl žemės ūkio bendradarbiavimo“ Nr. 193-FZ 95-12-08 Paskolos gavėjams, kurių KG pajamų dalis iš lombardo veiklos per paskutinius 3 mėnesius neviršija 10% visų pajamų Paskolos gavėjas nevykdo lombardo verslo Nauji skolinimo tikslai : Paskolų refinansavimas ir kredito linijų limitai apyvartinių lėšų papildymui, investiciniams tikslams Skolos refinansavimas pagal lizingo sutartį (vėluojant įregistruoti kilnojamojo turto įkeitimą) Telyčių pirkimas Paskolos gavėjams, vykdantiems žemės ūkio veiklą m einamosios paskolos, atsižvelgiant į išduotas: Klientams, kurių pajamos viršija 150 milijonų rublių - iki 40% (iki 40 milijonų rublių) Klientams, kurių pajamos mažesnės nei 150 milijonų rublių. -iki 35% (iki 35 mln. rublių) *priklausomai nuo finansinio stabilumo

Sprendimai SMP klientams. Paskola su būsimo derliaus nuėmimu Reikalavimai paskolos gavėjui: Paskolos gavėjas yra žemės ūkio gamintojas gera finansinė padėtis Teigiama patirtis atliekant žemės ūkio darbus. Nuosavybės arba nuomos teisėmis valdo žemės sklypą laikotarpiui, viršijančiam paskolos terminą ne mažiau kaip 60 dienų Paskola sąlygos: Paskirtis: trąšų, apsaugos priemonių, degalų, tepalų, atsarginių dalių pirkimas + žemės ūkio technikos remonto medžiagos ir kt. paskirčiai žemės ūkio pasėliams auginti Paskolos valiuta: Rusijos rubliai Terminas: iki 18 mėn. Galiojimo laikas - pagal susitarimą maksimalus pagrindinės sumos grąžinimo atidėjimas: 9 mėnesiai (su paskolos terminu iki 12 mėnesių), 12 mėnesių (su paskolos terminu iki 18 mėnesių) Reikalavimai užstatui: Paskolos gavėjas = būsimo pasėlių įkeitėjas (Pasėlių auginimas regione per pastaruosius 5 metus) – atidėjimas be užstato registravimo rka, transportavimas, sandėliavimas) Suteikimo forma: kreditas, NKL, RKL Grąžinimo grafikas: sinchronizuojamas su derliaus nuėmimo ir derliaus pardavimo laiku

Teisiškai reikšmingas elektroninių dokumentų valdymas, su kuriuo galite: Ne kreditiniai produktai: SPHERE Ataskaitų teikimas Pateikti ataskaitas Federalinei mokesčių tarnybai, Rusijos Federacijos pensijų fondui, FSS, ROSSTAT Siųsti neoficialius apeliacijas (susirašinėti su inspektoriumi neišėjus iš biuro) Gauti bet kokia informacinė informacija (pareiškimai apie atsiskaitymų su biudžetu būseną , biudžeto klasifikavimo kodai ir kt. Susitvarkykite savo integruotą dokumentų archyvą Leidžia siųsti failus, sukurtus bet kuriose ataskaitų teikimo programose: 1C, Mokesčių mokėtojo ir kt. Apima visą Rusija - EDS už paslaugą galite gauti bet kuriame „Sberbank“ filiale, o ne tik sertifikavimo centruose.

Keitimasis informacija ir dokumentais, atliekamas popieriuje, naudojant standartizuotą elektroninių dokumentų valdymą tarp kompiuterių tinklų. Ne kreditiniai produktai: EDI - elektroninis duomenų apsikeitimas tarp partnerių EDI privalumai: - Jokių rankinio duomenų įvedimo klaidų - Prekių priėmimo proceso optimizavimas - Patikimos informacijos apie kainas gavimas - Garantuotas užsakymų gavimas - Sutrumpinamas laikas, sugaištas dokumentų tvarkymui Sumažinti finansines išlaidas išlaidos Laiko sąnaudų sumažinimas Siuntėjas Gavėjas

Sumažinkite pirminių apskaitos dokumentų keitimąsi popieriniais su sandorio šalimis. Dėl elektroninio parašo naudojimo visi perduoti dokumentai įgyja juridinę galią ir gali būti pateikti mokesčių inspekcijai ar bet kuriam kitam padaliniui. E-sąskaitų išrašymas- leidžia keistis elektroninėmis sąskaitomis pagal reglamentus, aprašytus Finansų ministerijos įsakyme Nr.50-n. Tai oficialiai atleidžia įmones nuo popierinės šio dokumento formos. Privalumai: Atleidžia nuo darbo su popieriniais dokumentais Užtikrina elektroninių dokumentų teisinį galiojimą Elektroninių sąskaitų faktūrų formavimas ir siuntimas sandorio šalims tiesiai iš apskaitos sistemų Sumažina tiesiogines išlaidas popieriniams dokumentams Nereikės popierinių archyvų Taupo darbo laiką Momentinis pervedimas Nekreditiniai produktai: E. sąskaitų faktūrų išrašymas

Banko paslauga organizuojant lėšų įmokėjimą į banko kortelių sąskaitas, esant Įmonei ir Organizacijai sudarius sutartį. Privalumai: Sumažėja grynųjų pinigų surinkimo ir atlyginimo kaštai Rizikos pašalinimas dirbant su grynaisiais Nereikia įnešti lėšų Efektyvus darbo resursų panaudojimas (neskiria darbo laiko pinigų gavimui kasoje) Lengvatinės sąlygos skolinimo programoms įmonės darbuotojai Nekreditiniai produktai: „Sberbank of Russia“ kortelių darbo užmokesčio projektas – tai tarptautinių mokėjimo sistemų „Visa“ ir „MasterCard“ kortelės, išduodamos su Banku sudarytos sutarties sąlygomis. Pagal sutartį gali būti išduodamos ir vienos, ir skirtingų tipų kortelės, nustačius vieną visų tipų kortelių registravimo tarifą. Atlyginimų kortelių galiojimo laikas 3 metai Kortelių sąskaitos atidaromos Rusijos rubliais. Įmonės, turinčios teisę atsiskaityti užsienio valiuta, savo darbuotojams gali atidaryti kortelių sąskaitas JAV doleriais arba eurais. Svarbu! Skirtumas tarp atlyginimo kortelės ir asmeninės kortelės yra galimybė išduoti kortelę lengvatinėmis sąlygomis.

Techninių paslaugų sprendimai, leidžiantys įmonei atsiskaityti už prekes ir paslaugas banko kortelėmis. Privalumai: Tarptautinių mokėjimo sistemų VISA, MasterCard, AmericanExpress kortelių aptarnavimas Galimybė nepertraukiamai apdoroti daugiau nei 30 000 operacijų per sekundę (savo apdorojimo centras. Sumažėja inkasavimo kaštai. Rizikos pašalinimas dirbant su grynaisiais Padidėja pardavimų apimtis ir atsiskaitymo greitis už prekės ir paslaugos naudojant banko korteles Galimybė bendradarbiauti su viena didžiausių bankų lojalumo programų Rusijoje „Ačiū iš Sberbank“. Ne kredito produktai: Prekybininkų priėmimas

„Sberbank“ pagrindinė buveinė Rusijos „Sberbank“ Leningrado srityje OJSC: Adresas: Nevskio prospektas, 101 Telefonai: 326-34-88 _ _ _ Olga Michailovna Panova 680-21-23 _ _ _ Starkovas Artemas Aleksandrovičius 680-41-7 _ _ _ Vikhrova Julija Andreevna Dėkojame už dėmesį!

Vizitinė kortelė - pristatymas konkursui "Metų lyderis"

Rudenko Viktorija, Kozelsko internatinė mokykla

(Daina pagal melodiją „Jei aš būčiau sultonas ..“)

1. Atėjome čia palaikyti Vikos,

Norėdami papasakoti apie jos sėkmę,

Ir jo nuopelnų negalima suskaičiuoti,

Mes jums papasakosime apie pagrindinį

Kol yra laiko.

Choras: Vikos dorybių neįmanoma suskaičiuoti,

Juos suskaičiuoti padės draugai.

2. Jei galėtume viską nuspręsti už žiuri,

Žiūrėti, įvertinti, surinkti taškų,

Čia jūs bent tūkstantį kartų teisiate, baratės,

Nėra geresnio už mūsų Wiki, kad ir ką sakytumėte.

1. Čia, regioniniame konkurse

Mūsų Vika pirmą kartą

Tačiau visi mokykloje tikisi

Ji parodys aukščiausią klasę!

2. Tegul konkurencija apie tai

Ji turi sėkmės.

Tikimės, žinoma,

Vika bus geriausia!

3. Norėjome tavęs dėl Vikos

Tiek daug pasakyti

Bet tada jie kartu nusprendė:

– Turime duoti jai žodį!

4. Susitikite, pasisveikinkite.

Kartu . Tai mūsų Vika.

Vika: Sveiki draugai! Pats laikas prisistatyti.

Mokyklos vadovas esu aš. Mano vardas Viktorija.

Pergalė reiškia.

Štai aš vėl su komanda,

Ir mokyklos garbė pasiruošusi ginti!

(Vaikai susirenka į ratą. Viduryje Vikos, o likusieji stovi nugara į ją ir laikosi už rankų. Pasirodo, gėlė.)

5. Šiandien, šioje scenoje, mes atstovaujame mokyklos valdžios organą (tada jie kalba paeiliui) VAVORYKŠTE.

(Per tai vaikai sukasi ant raidžių VAVOrykštė nugarėlių)

(Vaikai atsiveria kaip „gėlė“. Berniukas paduoda Vikai ranką ir ištraukia ją iš „gėlės“ žodžiais:

1. Vika kaip gėlė iš didelės puokštės,

Ją šildo mūsų širdžių šiluma,

Moka būti rimtas ir linksmas.

Vika stengsis tau atsiverti.

2. Vika visada viską sugeba.

Ji visada padeda vyresniesiems.

3. Gražiai šoka, pieši, Vika,

Eilėraščiai taip skaitomi, kad širdis sustos.

4. Mūsų Vika ves savo draugus,

O sporte jis užkels aukštą kartelę.

Vika Esu vaikų organizacijos „Vaivorykštė“ vadovė ir papasakosiu apie savo pilietinę poziciją. Ji yra vaivorykštės gėlė.

Gimiau liepos mėn

prieš 14 metų.

Aš turiu tiek daug giminaičių!

Ir visi buvo patenkinti manimi.

Mama ir tėtis aš ne vieni,

Yra ir sesuo

Esame draugiška šeima!

Mano šeimą man atsiuntė likimas.

Ji man suteikia šilumos, dalyvavimo.

Kaip ir bet kuriam vaikui, šeima yra svarbiausias dalykas mano gyvenime.

Šeima – tai tie žmonės, kurie manimi rūpinasi, padės patarimais.

Aš esu dukra

Aš esu pilietis jo didžioji tėvynė,
Esu savo šalies patriotė

Manau, kad Rusija, ta šalis,
Kas atgims
Kaip Feniksas iš pelenų...
Gerbiu istoriją: ateitį ir dabartį. Myliu savo namus, savo mažą tėvynę ir tuo didžiuojuosi.

Esu pilietis ir patriotas.

Aš už sveiką gyvenimo būdą

Tai naudinga visiems.
Sveika gyvensena!
Tu esi su manimi amžinai.

Man patinka septynios sveikos gyvensenos taisyklės
Juk be jų neapsieisi!

Vedu ir propaguoju sveiką gyvenimo būdą, dalyvauju visose sporto varžybose. Rusijai reikia sveiko jaunimo.

Myliu žmones, myliu gamtą,
Mėgstu vaikščioti
Ir aš tikrai žinau, kad žmonės
Mano kūryba nesuvokiama. Esu visų renginių dalyvė, aktyviai dalyvauju visuose renginiuose, kurie prisideda prie ekologinės padėties mieste gerinimo.

Esu gamtos draugas.

Gerumas ir užuojauta

Tai yra Dievo malonė.

Jei esame abejingi

Mes nematome gerumo.

Būdamas „Vozhatiy“ klubo vadas ir „Danko“ savanorių būrio narys, esu nuolatinis „Vaikai vaikams“ akcijos „Senatvė turi būti gerbiama“, „Pergalės laiškai“ ir kt.

Esu savanorė.

Mokykloje visada esu aktyvus, nežinau, kaip nusiraminti,

Linksmas ir pozityvus, mėgstu šokti.

Jei manęs paklaustumėte: „Kaip sekasi studijuoti?

Atsakysiu tau atvirai: „Aš geras mokinys! Esu studentas

Esu aktyvi mokykloje, gyvenu labai šviesiai,

Bendravimas yra didžiulė dovana.

Mokykloje esu visų švenčių ir konkursų vedėjas, nuo 2011 metų diplominis ir Delfų žaidynių nugalėtojas. Man, kaip vadovei, reikia nuolat tobulėti ir tai man padeda vaikų organizacija „Vaivorykštė“.

Aš esu aktyvistas.

Mano pilietinė padėtis pasirodė gražios ir žaižaruojančios gėlės pavidalu. Aš esu lyderis ir mano komanda yra su manimi.

Apsižvalgyti-

Kiek aš turiu draugų.

Malonus, protingas, kantrus.

Sąžiningas, apgalvotas, tikras.

Išduosiu tau paslaptį

Kartu mes esame viena šeima.

FLASHMOB "Viskas priklauso nuo mūsų pačių"

8. Kiekvienas iš mūsų mokykloje esame pasiruošę

Paimkite savivaldą kaip pagrindą!

Kviečiame į Vaivorykštės būstinę,

Durys atviros visiems!

11. Sunku būti lyderiu – mes nesiginčijame

Dainuoti, šokti, žaisti, dovanoti, vertinti.

Ir, žinoma, visada būkite pasiruošę.

Raskite teisingus sprendimus.

22. Mums – bendros kūrybinės kūrybos džiaugsmas.

Nes mes esame Rusijos jaunimas!

Vika : Kai tavo sieloje gyvena brangi svajonė,

Nepasiduokite ir neabejokite ja.

Dažnai tai nėra lengvas ir ilgas kelias į svajonę,

Bet jei tikėsite savimi, sėkmė jus ateis.

Rusija prasideda nuo aistros.

Į darbą, į kantrybę, į gerumą.

Štai kur slypi jos žvaigždė. Ji nuostabi!

Jis dega ir šviečia tamsoje.

Taigi visi jos dideli darbai,

Jos unikalus likimas.

O jei esi nuo jos priklausomas – Rusija

Jis kilęs ne iš kalnų, o iš jūsų!

Daina „Mano Rusija, mano šalis“

Piešiu debesis balta kreida

Svajoju, kad diena tikrai bus

Ši laimė vėl man nusišypsos

Ir mano šalis

Choras:

Mano Rusija, mano šalis

Tu tokia graži visais metais ir laikais

Mano Rusija, mano draugai

Dieve duok mums stiprybės

Mes kartu esame viena šeima

„Sberbank“ misija

Kiekvienai organizacijai ir kiekvienam komandos nariui reikalingas tikslas, kuris nulemtų jų veiklos prasmę ir turinį. Nauji banko plėtros horizontai, nauji kokybiniai uždaviniai kelia ypatingus reikalavimus darbuotojų komandai, jų filosofijos ir vertybių suvokimui ir dalijimuisi, supratimui apie banko veiklos prasmę ir svarbiausius pamatinius pagrindus ir turinį, kurie išreiškiami. savo misijoje. Svarbiausias dalykas kiekvieno žmogaus gyvenime yra noras ir noras būti laimingam. Mūsų komandą sudaro žmonės, kuriems kelias į laimę yra savęs tobulinimas. Pagrindinės kliūtys – nusiraminimas, nenoras matyti savęs tobulinimo būdų, tingumas, pasyvumas.

Kai tobulėjame ir pasiekiame naujas aukštumas, jaučiamės nugalėtojai, jaučiame pelnytą pasididžiavimą komanda ir kolegomis.

Kai keičiamės patys, mus supantis pasaulis keičiasi ir tampa geresnis. Būtent šis vidinis jausmas mums suteikia laisvės, pasitikėjimo savimi jausmą ateityje. Keisti organizaciją galima tik keičiantis ir asmeniniam jos komandos narių augimui.Kelias pakeisti komandą – per asmeninį jos vadovų augimą.

Rusijos Sberbank OJSC Sergiev Posad filialo misija:

Tenkiname bankinių paslaugų kokybės poreikius tiek privatiems, tiek verslo klientams;

Suteikiame žmonėms pasitikėjimo ir patikimumo, geriname jų gyvenimą, padėdami jiems įgyvendinti savo siekius ir svajones;

Esame bankas, kuris vertina kiekvieną klientą:

Bankas partneris, pasiruošęs padėti kiekvienam klientui kiekvieną dieną viskuo, kas susiję su finansais

Bankas, kuriuo galite pasitikėti: jis yra finansiškai stabilus, nebus apgautas, jo sąlygos sąžiningos, greitas ir patogus aptarnavimas, padės išsirinkti ir priimti geriausią finansinį sprendimą pagal kliento interesus

Bankas, kuris nuolat dirba ir tobulėja, kad įtiktų savo klientams ir pagerintų savo darbą

Strateginė „Sberbank“ vizija iki 2014 m.

1. Finansiniai rezultatai: daugiau nei trigubai padidinti pelną iki 2014 m., tuo pačiu penkiais procentiniais punktais sumažinant veiklos sąnaudų ir grynųjų veiklos pajamų santykį, o tai leis išlaikyti nuosavo kapitalo grąžą bent 20 proc.

2. Pozicija Rusijos rinkoje: konkurencinių pozicijų stiprinimas pagrindinėse bankininkystės rinkose (fizinių asmenų lėšų pritraukimas, gyventojų skolinimas, lėšų pritraukimas ir skolinimas juridiniams asmenims).

3. Kokybiniai plėtros (banko „sveikatos“) rodikliai: geriausi Rusijoje įgūdžiai darbo su klientais srityje, lyderystė paslaugų kokybės srityje, moderni rizikos valdymo sistema, valdymo ir veiklos procesai bei sistemos, prilygstančios geriausiais pasaulio analogais, atitinkančios verslo IT platformos reikalavimus ir mastą, įmonės kultūra dalijasi visi banko darbuotojai, skirti savęs tobulėjimui ir darbo našumo augimui, itin profesionalūs ir motyvuoti darbuotojai, atpažįstamas „pozityvus“ prekės ženklas, aukštas klientų lojalumo lygis. Mūsų siekių tikslas – tapti viena geriausių finansų įmonių.

Antradienį „Sberbank“ paskelbė savo plėtros strategiją iki 2018 m. Jame bankas apibrėžė tris pagrindines vertybes sau ateinantiems penkeriems metams. Jie yra: „Aš esu lyderis“ (tai taikoma kiekvienam „Sberbank“ darbuotojui), „mes esame komanda“ (viso banko atžvilgiu) ir „viskas klientui“.

Tačiau atsižvelgiant į tai, kad ankstesnėje strategijoje (2008-2013 m.) bankas nespėjo susidoroti su visais užsibrėžtais tikslais, prieš pereinant į naujus horizontus teks susitvarkyti su neišspręstais klausimais.

Tarp jų – išlaidų ir pajamų santykio sumažinimas iki 40 proc. Remiantis „Sberbank“ tarptautine šešių mėnesių ataskaita, šis skaičius siekė 45,8%. Ateinančius penkerius metus banko planai dar mažiau ambicingi nei anksčiau – iki 2018 metų išlaidų ir pajamų santykį planuojama padidinti iki 40-43%.

Tam bankas naujojoje strategijoje numatė dar vieną per pastaruosius penkerius metus (2008–2013 m.) neįgyvendintą tikslą – darbuotojų mažinimą, kurių kiekvienas pagal naująją strategiją turėtų būti lyderis. Ankstesnėje strategijoje buvo numatyta, kad iki šių metų pabaigos „Sberbank“ darbuotojų skaičius sumažės iki 200–220 tūkst. Tačiau Germano Grefo teigimu, „Sberbank“ šiuo metu dirba apie 250 000 darbuotojų, o bankas planuoja šį skaičių padidinti iki 220 000. Taigi „Sberbank“ komanda neteks mažiausiai 30 000 „vadų“.

Sumažėjimas vyks palaipsniui, iš dalies dėl natūralaus personalo išėjimo į pensiją, susijusio su išėjimu į pensiją, iš dalies dėl planuojamų specialybių struktūros pasikeitimo banke, patikslino Germanas Grefas. – Besikeičiančios rinkos sąlygos reikalauja naujų specialistų. Pavyzdžiui, prieš penkerius metus neturėjome nė vieno draudėjo, o dabar jų yra beveik 5 tūkst.

Be specialistų skaičiaus mažinimo, penkerių metų perspektyvoje numatytas ir kolektyvo atjauninimas. Jei dabar „Sberbank“ turi 9% „vyresnės kartos“ darbuotojų (gimusių iki 1963 m.), tai iki 2018 m. jų bus tik 3%, vidutinio amžiaus darbuotojų (gim. 1963–1982 m.) dalis taip pat mažės nuo nuo 53 iki 42 proc., tačiau jaunų darbuotojų (gim. 1983-1999 m.) skaičius išaugs nuo dabartinių 38 proc. iki 53 proc. Be to, 2018 metais „Sberbank“ įdarbins 2% darbuotojų, gimusių po 2000 m.

Anot banko vadovybės, kolektyvo atjaunėjimas leis geriau įsiskverbti į kiekvieno kliento gyvenimą.

Be to, iki 2018 metų bankas planuoja iki 95% operacijų perkelti į nuotolinius aptarnavimo kanalus. Taip bankui bus suteikta galimybė papildomai sutaupyti mažinant filialų skaičių. Germano Grefo teigimu, 10-20% šakų galima optimizuoti. Dabar jų skaičius siekia 18 tūkst.. Tai yra, galime kalbėti apie 1,8-3,6 tūkstančio filialų uždarymą.

Ketiname optimizuoti savo tinklą, bet nepaliksime jokių regionų ar gyvenvietės visiškai“, – patikino Germanas Grefas ir pažymėjo, kad tai būtų švelnus optimizavimas.

Įgyvendinus siūlomas priemones, iki 2018 metų, palyginti su inerciniu scenarijumi, planuojama sumažinti veiklos sąnaudas 100 mlrd. rublių ir užtikrinti dvigubą grynojo pelno padidėjimą. Šiais metais bankas planuoja uždirbti 370 milijardų rublių grynojo pelno, taigi iki 2018 metų jis turėtų siekti 740 milijardų rublių. „Sberbank“ turtas taip pat turėtų padvigubėti per penkerius metus.

Naujojoje strategijoje „Sberbank“ keliami ambicingi tikslai, norint įvykdyti planuotą pelno planą, bankas turi rodyti 15% augimą per metus, o tai gana sunku, atsižvelgiant į ekonomikos lėtėjimą, mažėjančias maržas ir išaugusi konkurencija finansinių paslaugų srityje – tiek tarp bankų, tiek tarp nebankinių organizacijų“, – sako Olga Belenkaja, „Sovlink“ analitikos skyriaus vadovo pavaduotoja. – Aplinkoje, kurioje pajamų augimas lėtėja, o skolinimo rizika nemažėja, vienas pagrindinių banko iššūkių yra išlaidų valdymas – užduotis, su kuria „Sberbank“ negalėjo susidoroti įgyvendindamas dabartinę strategiją.

Tačiau, anot jos, „Sberbank“ turi sėkmės šansų kovojant su išlaidomis. Šiais metais bankas pirmenybę teikė kaštų ribojimui (mažesnis pajamų augimas) ir iki šiol su šia užduotimi susidoroti, pažymi ji.

Pažymėtina, kad įgyvendindamas 2008–2013 metų strategiją „Sberbank“ sugebėjo viršyti savo pelno rodiklius, nuo 2007 m. per ketverius metus išaugo 3,5 karto, o ne planuotai 2,5–3 kartus, kad išlaikytų savo dalį 2008 m. bankų sistemos turto žala sudaro 25–30% - iš tikrųjų 29%.