लेख पर एक टिप्पणी "स्कूल में संघर्ष: कारण, उदाहरण, समाधान और रोकथाम। एक टीम में संघर्ष की स्थितियों को हल करना जीवन संघर्ष स्थितियों के उदाहरण

दुर्भाग्य से, लोग हमेशा सभी विवादों और गलतफहमियों को शांतिपूर्ण ढंग से हल करने का प्रबंधन नहीं करते हैं। बहुत बार, पूरी तरह से कहीं से भी, पारस्परिक संघर्ष उत्पन्न होता है। क्या कारण है और ऐसा क्यों हो रहा है? पारस्परिक संघर्षों को हल करने के तरीके क्या हैं? क्या इनसे बचना संभव है और किसी के साथ संघर्ष के बिना अपना पूरा जीवन जीना संभव है?

संघर्ष क्या है?

संघर्ष व्यक्तियों या लोगों के समूहों के बीच बातचीत के परिणामस्वरूप उत्पन्न होने वाली समस्याओं और अंतर्विरोधों को हल करने का एक तरीका है। साथ ही, यह नकारात्मक भावनाओं और व्यवहार के साथ है जो समाज में स्वीकृत मानदंडों से परे है।

संघर्ष के दौरान, प्रत्येक पक्ष एक दूसरे के संबंध में विपरीत स्थिति लेता है और उसका बचाव करता है। कोई भी विरोधी विरोधी की राय को समझना और स्वीकार नहीं करना चाहता। परस्पर विरोधी दल न केवल व्यक्ति हो सकते हैं, बल्कि सामाजिक समूह और राज्य भी हो सकते हैं।

पारस्परिक संघर्ष और इसकी विशेषताएं

यदि किसी विशेष मामले में दो या दो से अधिक लोगों के हित और लक्ष्य अलग हो जाते हैं, और प्रत्येक पक्ष विवाद को अपने पक्ष में हल करने का प्रयास करता है, तो एक पारस्परिक संघर्ष उत्पन्न होता है। ऐसी स्थिति का एक उदाहरण पति-पत्नी, बच्चे और माता-पिता, अधीनस्थ और मालिक के बीच झगड़ा है। यह सबसे आम और सबसे अधिक बार होने वाला है।

पारस्परिक संघर्ष प्रसिद्ध और लगातार संवाद करने वाले लोगों के बीच और उन लोगों के बीच हो सकता है जो पहली बार एक-दूसरे को देखते हैं। साथ ही विरोधियों द्वारा व्यक्तिगत विवाद या चर्चा के माध्यम से संबंधों को स्पष्ट किया जाता है।

पारस्परिक संघर्ष के चरण

संघर्ष केवल दो प्रतिभागियों के बीच का विवाद नहीं है, जो अनायास और अप्रत्याशित रूप से उत्पन्न होता है। यह कई चरणों वाली एक प्रक्रिया है, जो धीरे-धीरे विकसित हो रही है और गति प्राप्त कर रही है। पारस्परिक संघर्षों के कारण कभी-कभी खुले टकराव में बदलने से पहले काफी लंबे समय तक जमा हो सकते हैं।

पहले चरण में, संघर्ष छिपा हुआ है। इस समय, परस्पर विरोधी हित और विचार केवल पक रहे हैं और बन रहे हैं। साथ ही, संघर्ष के दोनों पक्षों का मानना ​​है कि बातचीत और चर्चा के माध्यम से उनकी समस्या का समाधान किया जा सकता है।

संघर्ष के दूसरे चरण में, पार्टियों को एहसास होता है कि शांतिपूर्ण तरीकों से उनके अंतर्विरोधों को दूर करना संभव नहीं होगा। एक तथाकथित तनाव है, जो बढ़ता है और शक्ति प्राप्त करता है।

तीसरे चरण को सक्रिय कार्यों की शुरुआत की विशेषता है: विवाद, धमकी, अपमान, दुश्मन के बारे में नकारात्मक जानकारी का प्रसार, सहयोगियों और समान विचारधारा वाले लोगों की खोज। साथ ही प्रतिभागियों के बीच आपसी दुश्मनी, नफरत और गुस्सा जमा हो जाता है।

चौथा चरण पारस्परिक संघर्षों को हल करने की प्रक्रिया है। यह पार्टियों के सुलह या संबंधों में विराम के साथ समाप्त हो सकता है।

पारस्परिक संघर्षों के प्रकार

पारस्परिक संघर्षों के कई वर्गीकरण हैं। वे गंभीरता, पाठ्यक्रम की अवधि, पैमाने, अभिव्यक्ति के रूप और अपेक्षित परिणामों के अनुसार विभाजित हैं। अक्सर, पारस्परिक संघर्षों के प्रकार उनकी घटना के कारणों में भिन्न होते हैं।

सबसे आम हितों का टकराव है। यह तब होता है जब लोगों की विपरीत योजनाएँ, लक्ष्य, इरादे होते हैं। एक उदाहरण निम्नलिखित स्थिति है: दो मित्र इस बात पर सहमत नहीं हो सकते कि अपना समय कैसे व्यतीत करें। पहला सिनेमा जाना चाहता है, दूसरा सिर्फ सैर करना चाहता है। यदि उनमें से कोई भी दूसरे को रियायतें देना नहीं चाहता है, और एक समझौता विफल हो जाता है, तो हितों का टकराव पैदा हो सकता है।

दूसरा प्रकार मूल्य संघर्ष है। वे उन मामलों में उत्पन्न हो सकते हैं जहां प्रतिभागियों के पास विभिन्न नैतिक, वैचारिक, धार्मिक विचार हैं। इस प्रकार के टकराव का एक ज्वलंत उदाहरण पीढ़ियों का संघर्ष है।

भूमिका संघर्ष तीसरे प्रकार के पारस्परिक टकराव हैं। इस मामले में, कारण व्यवहार और नियमों के सामान्य मानदंडों का उल्लंघन है। इस तरह के संघर्ष हो सकते हैं, उदाहरण के लिए, एक संगठन में जब कोई नया कर्मचारी टीम द्वारा स्थापित नियमों को स्वीकार करने से इनकार करता है।

पारस्परिक संघर्ष के कारण

संघर्षों को भड़काने वाले कारणों में, सबसे पहले, यह हो सकता है, उदाहरण के लिए, पूरे परिवार के लिए एक टीवी या कंप्यूटर, बोनस के लिए एक निश्चित राशि जिसे विभाग के सभी कर्मचारियों के बीच विभाजित करने की आवश्यकता होती है। इस मामले में, एक व्यक्ति दूसरे का उल्लंघन करके ही अपने लक्ष्य को प्राप्त कर सकता है।

संघर्षों के विकास का दूसरा कारण अन्योन्याश्रितता है। यह कार्यों, शक्तियों, जिम्मेदारियों और अन्य संसाधनों का कनेक्शन हो सकता है। इसलिए, एक संगठन में, परियोजना प्रतिभागी एक-दूसरे को दोष देना शुरू कर सकते हैं, अगर किसी कारण से, इसे लागू करना संभव नहीं था।

लक्ष्यों में अंतर, विचारों में, कुछ चीजों के बारे में विचारों में, व्यवहार और संचार के तरीके में संघर्षों को उकसाया जा सकता है। इसके अलावा, टकराव का कारण किसी व्यक्ति की व्यक्तिगत विशेषताएं हो सकती हैं।

संगठन में पारस्परिक संघर्ष

लगभग सभी लोग अपना ज्यादातर समय काम पर बिताते हैं। कर्तव्यों को निभाने के दौरान, कर्मचारियों के बीच अक्सर विवाद और विरोधाभास उत्पन्न होते हैं। संगठनों में होने वाले पारस्परिक संबंधों में संघर्ष अक्सर कंपनी की गतिविधियों में बाधा डालते हैं और समग्र परिणाम खराब करते हैं।

संगठनों में संघर्ष समान पद धारण करने वाले कर्मचारियों और अधीनस्थों और वरिष्ठों के बीच दोनों के बीच हो सकता है। संघर्ष की घटना के कारण भिन्न हो सकते हैं। यह जिम्मेदारियों का एक-दूसरे पर स्थानांतरण, और प्रबंधन के अनुचित व्यवहार की भावना, और कर्मचारियों के परिणाम की एक-दूसरे पर निर्भरता है।

न केवल काम के क्षणों पर असहमति, बल्कि सहकर्मियों के बीच संचार में भी समस्याएँ किसी संगठन में संघर्ष को भड़का सकती हैं। अक्सर, कर्मचारियों द्वारा बातचीत के माध्यम से टकराव को समाप्त किया जा सकता है। कभी-कभी पारस्परिक संघर्षों का प्रबंधन संगठन के प्रमुख द्वारा किया जाता है, वह कारणों का पता लगाता है और उत्पन्न होने वाली समस्याओं को हल करने का प्रयास करता है। ऐसा होता है कि मामला परस्पर विरोधी पक्षों में से किसी एक की बर्खास्तगी के साथ समाप्त हो सकता है।

जीवनसाथी का पारस्परिक संघर्ष

पारिवारिक जीवन में सभी प्रकार की रोजमर्रा की समस्याओं का निरंतर समाधान शामिल है। बहुत बार, पति-पत्नी कुछ मुद्दों पर समझौता नहीं कर पाते हैं, जिसके परिणामस्वरूप पारस्परिक संघर्ष होता है। इसका एक उदाहरण: पति काम से बहुत देर से लौटा, पत्नी के पास रात का खाना बनाने का समय नहीं था, पति ने अपार्टमेंट के चारों ओर गंदे मोजे बिखेर दिए।

भौतिक समस्याएं संघर्षों को काफी हद तक बढ़ा देती हैं। यदि प्रत्येक परिवार के पास पर्याप्त धन हो तो कई घरेलू झगड़ों से बचा जा सकता है। पति अपनी पत्नी को बर्तन धोने में मदद नहीं करना चाहता - हम एक डिशवॉशर खरीदेंगे, इस पर विवाद है कि हम कौन सा चैनल देखेंगे - कोई फर्क नहीं पड़ता, हम एक और टीवी लेंगे। दुर्भाग्य से, हर कोई इसे वहन नहीं कर सकता।

पारस्परिक संघर्षों को हल करने के लिए प्रत्येक परिवार अपनी रणनीति चुनता है। कोई जल्दी से मान जाता है और सुलह के लिए चला जाता है, कोई लंबे समय तक झगड़े की स्थिति में रह सकता है और एक दूसरे से बात नहीं कर सकता है। यह बहुत महत्वपूर्ण है कि असंतोष जमा न हो, पति-पत्नी एक समझौता पाते हैं, और सभी समस्याओं का जल्द से जल्द समाधान हो जाता है।

विभिन्न पीढ़ियों के लोगों के पारस्परिक संघर्ष

"पिता और पुत्र" के संघर्ष को व्यापक और संकीर्ण अर्थ में माना जा सकता है। पहले मामले में, यह एक ही परिवार के भीतर होता है, जबकि दूसरे मामले में इसे पूरे समाज पर प्रक्षेपित किया जाता है। यह समस्या हर समय मौजूद रही है, यह हमारी सदी के लिए भी कोई नई बात नहीं है।

पीढ़ियों का संघर्ष युवा लोगों और अधिक परिपक्व उम्र के लोगों के विचारों, विश्वदृष्टि, मानदंडों और मूल्यों में अंतर के कारण होता है। हालाँकि, इस अंतर को संघर्ष को भड़काने की आवश्यकता नहीं है। पीढ़ियों के संघर्ष का कारण एक दूसरे के हितों को समझने और सम्मान करने की अनिच्छा है।

पीढ़ियों के पारस्परिक संघर्षों की मुख्य विशेषताएं यह हैं कि वे प्रकृति में बहुत लंबे होते हैं और कुछ चरणों में विकसित नहीं होते हैं। पार्टियों के हितों के तीव्र उल्लंघन की स्थिति में वे समय-समय पर कम हो सकते हैं और नए जोश के साथ फिर से भड़क सकते हैं।

अपने परिवार को पीढ़ीगत संघर्ष से प्रभावित न होने के लिए, आपको लगातार एक-दूसरे के प्रति सम्मान और धैर्य दिखाना चाहिए। वृद्ध लोगों को अक्सर याद रखना चाहिए कि वे एक बार युवा थे और सलाह नहीं सुनना चाहते थे, और युवा लोगों को यह नहीं भूलना चाहिए कि कई वर्षों में वे भी बूढ़े हो जाएंगे।

क्या किसी के साथ संघर्ष के बिना अपना पूरा जीवन जीना संभव है?

कुछ लोगों को लगातार गाली-गलौज और झगड़े पसंद होते हैं। बहुत से लोग कभी किसी के साथ संघर्ष किए बिना जीने का सपना देखते हैं। हालांकि, इस समय हमारे समाज में ऐसा संभव नहीं है।

बचपन से ही व्यक्ति दूसरों के साथ संघर्ष में रहता है। उदाहरण के लिए, बच्चों ने खिलौने साझा नहीं किए, बच्चा अपने माता-पिता की बात नहीं मानता। किशोरावस्था में, पीढ़ीगत संघर्ष अक्सर पहले आता है।

अपने पूरे जीवन में, हमें समय-समय पर अपने हितों की रक्षा करनी है, अपने मामले को साबित करना है। उसी समय, संघर्षों से बचा नहीं जा सकता है। हम केवल संघर्षों की संख्या को कम से कम कर सकते हैं, कोशिश करें कि उकसावे के आगे न झुकें और अच्छे कारणों के बिना झगड़ों से बचें।

संघर्ष की स्थिति में आचरण के नियम

जब कोई संघर्ष उत्पन्न होता है, तो दोनों प्रतिभागी अपने लक्ष्यों को प्राप्त करते हुए और जो वे चाहते हैं उसे प्राप्त करते हुए इसे जल्द से जल्द हल करना चाहते हैं। गरिमा के साथ इससे बाहर निकलने के लिए इस स्थिति में कैसा व्यवहार करना चाहिए?

सबसे पहले आपको उस व्यक्ति के प्रति दृष्टिकोण को अलग करना सीखना होगा जिसके साथ असहमति थी, उस समस्या से जिसे हल करने की आवश्यकता है। अपने प्रतिद्वंद्वी का अपमान करना शुरू न करें, व्यक्तिगत हो जाएं, संयम और शांति से व्यवहार करने का प्रयास करें। अपने सभी तर्कों पर बहस करें, अपने आप को दुश्मन के स्थान पर रखने की कोशिश करें और उसे अपनी जगह लेने के लिए आमंत्रित करें।

यदि आप देखते हैं कि आप अपना आपा खोना शुरू कर रहे हैं, तो अपने वार्ताकार को शांत होने और थोड़ा शांत होने के लिए एक ब्रेक लेने के लिए आमंत्रित करें, और फिर चीजों को सुलझाना जारी रखें। समस्या को जल्द से जल्द हल करने के लिए, आपको एक विशिष्ट लक्ष्य देखने और इसे प्राप्त करने के तरीकों पर ध्यान केंद्रित करने की आवश्यकता है। यह याद रखना महत्वपूर्ण है कि किसी भी संघर्ष की स्थिति में सबसे पहले प्रतिद्वंद्वी के साथ संबंध बनाए रखना आवश्यक है।

संघर्ष की स्थिति से निकलने के उपाय

सबसे सफल तरीका यह है कि युद्धरत पक्षों द्वारा समझौता किया जाए। इस मामले में, पक्ष एक निर्णय लेते हैं जो विवाद के सभी पक्षों के अनुकूल होता है। विरोधी दलों के बीच कोई मितव्ययिता और गलतफहमी नहीं है।

हालांकि, सभी मामलों में समझौता करना संभव नहीं है। बहुत बार संघर्ष का परिणाम जबरदस्ती होता है। संघर्ष के परिणाम का यह संस्करण सबसे विशिष्ट है यदि प्रतिभागियों में से एक प्रमुख स्थान रखता है। उदाहरण के लिए, एक नेता एक अधीनस्थ को वह करने के लिए मजबूर करता है जो वह चाहता है, या एक माता-पिता अपने बच्चे को वही करने के लिए कहते हैं जो वह फिट देखता है।

संघर्ष को मजबूत होने से रोकने के लिए, आप इसे सुचारू करने का प्रयास कर सकते हैं। इस मामले में, जिस व्यक्ति पर किसी चीज़ का आरोप लगाया जाता है, वह तिरस्कार और दावों से सहमत होता है, अपने कार्यों और कार्यों का कारण समझाने की कोशिश करता है। विवाद से बाहर निकलने की इस पद्धति के उपयोग का मतलब यह नहीं है कि संघर्ष का सार समझा जाता है, और गलतियों को पहचाना जाता है। फिलहाल आरोपी विवाद में नहीं पड़ना चाहता।

अपनी गलतियों को स्वीकार करना और जो आपने किया है उसके लिए पश्चाताप करना पारस्परिक संघर्ष को हल करने का एक और तरीका है। ऐसी स्थिति का एक उदाहरण: बच्चा पछताता है कि उसने पाठ तैयार नहीं किया और एक ड्यूस प्राप्त किया, और अपने माता-पिता से गृहकार्य जारी रखने का वादा किया।

पारस्परिक संघर्षों को कैसे रोकें

प्रत्येक व्यक्ति को हमेशा यह याद रखना चाहिए कि किसी भी विवाद को बाद में उसके परिणामों से निपटने और क्षतिग्रस्त रिश्तों की मरम्मत करने से रोकने के लिए बेहतर है। पारस्परिक संघर्षों की रोकथाम क्या है?

सबसे पहले आपको क्षमता के साथ अपने संचार को अधिकतम तक सीमित करने की आवश्यकता है। ये अभिमानी, आक्रामक, गुप्त व्यक्तित्व हो सकते हैं। यदि ऐसे लोगों के साथ संवाद करना पूरी तरह से बंद करना संभव नहीं है, तो उनके उकसावे को नजरअंदाज करने की कोशिश करें और हमेशा शांत रहें।

संघर्ष की स्थितियों को रोकने के लिए, आपको यह सीखने की ज़रूरत है कि वार्ताकार के साथ कैसे बातचीत करें, किसी भी व्यक्ति के लिए एक दृष्टिकोण खोजने का प्रयास करें, अपने प्रतिद्वंद्वी का सम्मान करें और अपनी स्थिति स्पष्ट रूप से तैयार करें।

आपको किन परिस्थितियों में नहीं लड़ना चाहिए?

संघर्ष में प्रवेश करने से पहले, आपको ध्यान से सोचने की ज़रूरत है कि क्या आपको वास्तव में इसकी आवश्यकता है। बहुत बार लोग ऐसे मामलों में चीजों को सुलझाना शुरू कर देते हैं जहां इसका कोई मतलब नहीं होता है।

यदि आपके हित सीधे प्रभावित नहीं होते हैं, और विवाद के दौरान आप अपने लक्ष्यों को प्राप्त नहीं करेंगे, तो सबसे अधिक संभावना है कि यह एक पारस्परिक संघर्ष में प्रवेश करने का कोई मतलब नहीं है। इसी तरह की स्थिति का एक उदाहरण: बस में कंडक्टर यात्री के साथ बहस करने लगता है। यहां तक ​​कि अगर आप किसी एक विवादकर्ता की स्थिति का समर्थन करते हैं, तो आपको बिना किसी अच्छे कारण के उनके संघर्ष में शामिल नहीं होना चाहिए।

यदि आप देखते हैं कि आपके प्रतिद्वंद्वी का स्तर आपसे मौलिक रूप से भिन्न है, तो ऐसे लोगों के साथ बहस और चर्चा करने का कोई मतलब नहीं है। आप किसी मूर्ख व्यक्ति को कभी साबित नहीं करेंगे कि आप सही हैं।

एक संघर्ष में शामिल होने से पहले, आपको सभी पेशेवरों और विपक्षों का मूल्यांकन करने की आवश्यकता है, इस बारे में सोचें कि इसके क्या परिणाम हो सकते हैं, आपके प्रतिद्वंद्वी के साथ आपका रिश्ता कैसे बदलेगा, और क्या आप इसे चाहते हैं, यह कितनी संभावना है कि विवाद के दौरान आप अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने में सक्षम होंगे। साथ ही झगड़े की आशंका के समय अपनी भावनाओं पर बहुत ध्यान देना चाहिए। शायद आपको संघर्ष से बचने की रणनीति का उपयोग करना चाहिए, थोड़ा शांत हो जाना चाहिए और वर्तमान स्थिति के बारे में ध्यान से सोचना चाहिए।

अपनी व्यावसायिक गतिविधि के दौरान, शिक्षक को, युवा पीढ़ी की शिक्षा और पालन-पोषण से संबंधित अपने तत्काल कर्तव्यों के अलावा, सहकर्मियों, छात्रों और उनके माता-पिता के साथ संवाद करना पड़ता है।

दैनिक बातचीत में संघर्ष की स्थितियों के बिना करना शायद ही संभव है। और क्या यह जरूरी है? आखिरकार, एक तनावपूर्ण क्षण को सही ढंग से हल करने के बाद, अच्छे रचनात्मक परिणाम प्राप्त करना, लोगों को एक साथ लाना, उन्हें एक-दूसरे को समझने में मदद करना और शैक्षिक पहलुओं में प्रगति करना आसान है।

संघर्ष की परिभाषा। संघर्ष की स्थितियों को हल करने के लिए विनाशकारी और रचनात्मक तरीके

संघर्ष क्या है?इस अवधारणा की परिभाषाओं को दो समूहों में विभाजित किया जा सकता है। सार्वजनिक दिमाग में, संघर्ष अक्सर हितों की असंगति, व्यवहार के मानदंडों और लक्ष्यों के कारण लोगों के बीच शत्रुतापूर्ण, नकारात्मक टकराव का पर्याय बन जाता है।

लेकिन संघर्ष की समाज के जीवन में एक बिल्कुल प्राकृतिक घटना के रूप में एक और समझ है, जो जरूरी नहीं कि नकारात्मक परिणामों की ओर ले जाए। इसके विपरीत, अपने प्रवाह के लिए सही चैनल चुनते समय, यह समाज के विकास का एक महत्वपूर्ण घटक है।

संघर्ष समाधान के परिणामों के आधार पर, उन्हें इस रूप में नामित किया जा सकता है विनाशकारी या रचनात्मक. जमीनी स्तर हानिकारकटकराव टकराव, संबंधों के विनाश, आक्रोश, गलतफहमी के परिणाम के साथ एक या दोनों पक्षों का असंतोष है।

रचनात्मकएक संघर्ष है, जिसका समाधान उन पार्टियों के लिए उपयोगी हो गया जिन्होंने इसमें भाग लिया, यदि उन्होंने इसमें अपने लिए कुछ मूल्यवान हासिल किया, तो इसके परिणाम से संतुष्ट थे।

विभिन्न प्रकार के स्कूल संघर्ष। कारण और समाधान

स्कूल में संघर्ष एक बहुआयामी घटना है। स्कूली जीवन में प्रतिभागियों के साथ संवाद करते समय, शिक्षक को मनोवैज्ञानिक भी होना चाहिए। प्रतिभागियों के प्रत्येक समूह के साथ टकराव की निम्नलिखित "डीब्रीफिंग" "स्कूल संघर्ष" विषय पर परीक्षा में शिक्षक के लिए "धोखाधड़ी" बन सकती है।

छात्र-छात्र संघर्ष

स्कूली जीवन सहित बच्चों के बीच असहमति एक आम घटना है। इस मामले में, शिक्षक एक विरोधी पक्ष नहीं है, लेकिन कभी-कभी छात्रों के बीच विवाद में भाग लेना आवश्यक होता है।

छात्रों के बीच संघर्ष का कारण

• सत्ता के लिए संघर्ष
• विरोध
• छल, गपशप
• अपमान
• नाराज़गी
• शिक्षक के पसंदीदा छात्रों के प्रति शत्रुता
• किसी व्यक्ति के लिए व्यक्तिगत नापसंदगी
• पारस्परिकता के बिना स्नेह
• एक लड़की के लिए लड़ाई (लड़का)

छात्रों के बीच संघर्ष को हल करने के तरीके

ऐसी असहमति को रचनात्मक रूप से कैसे हल करें? बहुत बार, बच्चे किसी वयस्क की मदद के बिना, संघर्ष की स्थिति को अपने दम पर हल कर सकते हैं। यदि शिक्षक द्वारा हस्तक्षेप आवश्यक है, तो इसे शांत तरीके से करना महत्वपूर्ण है। बच्चे पर दबाव के बिना, सार्वजनिक माफी के बिना, खुद को एक संकेत तक सीमित करना बेहतर है। यह बेहतर है कि छात्र स्वयं इस समस्या को हल करने के लिए एक एल्गोरिथम ढूंढे। रचनात्मक संघर्ष बच्चे के अनुभव में सामाजिक कौशल जोड़ देगा जो उसे साथियों के साथ संवाद करने में मदद करेगा, उसे सिखाएगा कि समस्याओं को कैसे हल किया जाए, जो वयस्कता में उसके लिए उपयोगी होगा।

संघर्ष की स्थिति को सुलझाने के बाद शिक्षक और बच्चे के बीच संवाद महत्वपूर्ण है। किसी छात्र को नाम से पुकारना अच्छा है, यह महत्वपूर्ण है कि वह विश्वास और सद्भावना का माहौल महसूस करे। आप कुछ ऐसा कह सकते हैं: "दीमा, संघर्ष चिंता का कारण नहीं है। आपके जीवन में ऐसी और भी कई असहमतियाँ होंगी, और यह कोई बुरी बात नहीं है। कुछ गलतियों को सुधारने के लिए, निष्कर्ष निकालने के लिए, आपसी निंदा और अपमान के बिना इसे सही ढंग से हल करना महत्वपूर्ण है। ऐसा संघर्ष फायदेमंद होगा।"

दोस्त और शौक न होने पर बच्चा अक्सर झगड़ा करता है और आक्रामकता दिखाता है। इस मामले में, शिक्षक छात्र के माता-पिता से बात करके स्थिति को सुधारने का प्रयास कर सकता है, यह अनुशंसा करते हुए कि बच्चे को उसकी रुचि के अनुसार एक सर्कल या खेल अनुभाग में नामांकित किया जाए। एक नई गतिविधि साज़िश और गपशप के लिए समय नहीं छोड़ेगी, यह आपको एक दिलचस्प और उपयोगी शगल, नए परिचित देगी।

संघर्ष "शिक्षक - छात्र के माता-पिता"

इस तरह के संघर्षपूर्ण कार्यों को शिक्षक और माता-पिता दोनों द्वारा उकसाया जा सकता है। असंतोष आपसी हो सकता है।

शिक्षक और माता-पिता के बीच संघर्ष के कारण

• शिक्षा के साधनों के बारे में पार्टियों के अलग-अलग विचार
• शिक्षक के पढ़ाने के तरीके से अभिभावकों में असंतोष
• व्यक्तिगत दुश्मनी
• बच्चे के ग्रेड के अनुचित कम आंकलन के बारे में माता-पिता की राय

छात्र के माता-पिता के साथ संघर्ष को हल करने के तरीके

कोई ऐसी शिकायतों का रचनात्मक समाधान कैसे कर सकता है और बाधाओं को तोड़ सकता है? जब स्कूल में संघर्ष की स्थिति उत्पन्न होती है, तो इसे शांति से समझना महत्वपूर्ण है, वास्तविक रूप से, विरूपण के बिना, चीजों को देखें। आमतौर पर, सब कुछ एक अलग तरीके से होता है: विरोधी व्यक्ति अपनी गलतियों के लिए अपनी आँखें बंद कर लेता है, साथ ही साथ प्रतिद्वंद्वी के व्यवहार में उनकी तलाश करता है।

जब स्थिति का गंभीरता से मूल्यांकन किया जाता है और समस्या की रूपरेखा तैयार की जाती है, तो शिक्षक के लिए सही कारण खोजना, दोनों पक्षों के कार्यों की शुद्धता का मूल्यांकन करना और एक अप्रिय क्षण के रचनात्मक समाधान के लिए मार्ग का चार्ट बनाना आसान होता है।

समझौते की राह पर अगला कदम शिक्षक और माता-पिता के बीच एक खुला संवाद होगा, जहां पक्ष समान हैं। स्थिति का विश्लेषण शिक्षक को समस्या के बारे में अपने विचार और विचार माता-पिता को व्यक्त करने, समझ दिखाने, सामान्य लक्ष्य को स्पष्ट करने और साथ में वर्तमान स्थिति से बाहर निकलने का रास्ता खोजने में मदद करेगा।

संघर्ष के समाधान के बाद, क्या गलत किया गया था और कैसे कार्य करना है, इस बारे में निकाले गए निष्कर्ष भविष्य में इसी तरह की स्थितियों को रोकने में मदद करेंगे।

उदाहरण

एंटोन एक आत्मविश्वासी हाई स्कूल का छात्र है जिसके पास उत्कृष्ट क्षमताएं नहीं हैं। कक्षा में लड़कों के साथ संबंध मधुर हैं, स्कूल के दोस्त नहीं हैं।

घर पर, लड़का नकारात्मक पक्ष से लोगों को चित्रित करता है, उनकी कमियों को इंगित करता है, काल्पनिक या अतिरंजित, शिक्षकों के साथ असंतोष दिखाता है, नोट करता है कि कई शिक्षक उसके ग्रेड को कम आंकते हैं।

माँ बिना शर्त विश्वास करती है कि उसका बेटा, उसे अनुमति देता है, जो सहपाठियों के साथ लड़के के रिश्ते को और खराब करता है, शिक्षकों के प्रति नकारात्मकता का कारण बनता है।

संघर्ष तब शुरू होता है जब एक अभिभावक गुस्से में स्कूल आता है और शिक्षकों और स्कूल प्रशासन के बारे में शिकायत करता है। किसी भी अनुनय या अनुनय का उस पर शीतल प्रभाव नहीं पड़ता है। संघर्ष तब तक नहीं रुकता जब तक बच्चा स्कूल खत्म नहीं कर लेता। जाहिर है, यह स्थिति विनाशकारी है।

एक अत्यावश्यक समस्या को हल करने के लिए एक रचनात्मक दृष्टिकोण क्या हो सकता है?

उपरोक्त सिफारिशों का उपयोग करते हुए, हम मान सकते हैं कि एंटोन के कक्षा शिक्षक वर्तमान स्थिति का कुछ इस तरह विश्लेषण कर सकते हैं: "एंटोन ने मां और स्कूल के शिक्षकों के बीच संघर्ष को उकसाया। यह कक्षा में लड़कों के साथ अपने संबंधों के प्रति लड़के के आंतरिक असंतोष की बात करता है। माँ ने स्थिति को न समझकर, अपने बेटे की दुश्मनी और स्कूल में अपने आसपास के लोगों के प्रति अविश्वास बढ़ाकर आग में घी डाला। वापसी का कारण क्या था, जो एंटोन के प्रति लोगों के शांत रवैये से व्यक्त किया गया था।

माता-पिता और शिक्षक का सामान्य लक्ष्य हो सकता है कक्षा के साथ एंटोन के संबंधों को रैली करने की इच्छा.

एंटोन और उसकी मां के साथ शिक्षक के संवाद से एक अच्छा परिणाम मिल सकता है, जो दिखाएगा कक्षा शिक्षक की लड़के की मदद करने की इच्छा. यह महत्वपूर्ण है कि एंटोन खुद को बदलना चाहता है। कक्षा में लड़कों के साथ बात करना अच्छा है ताकि वे लड़के के प्रति अपने दृष्टिकोण पर पुनर्विचार करें, उन्हें संयुक्त जिम्मेदार कार्य सौंपें, पाठ्येतर गतिविधियों का आयोजन करें जो लोगों की रैली में योगदान दें।

संघर्ष "शिक्षक - छात्र"

इस तरह के संघर्ष शायद सबसे अधिक बार होते हैं, क्योंकि छात्र और शिक्षक बच्चों के साथ माता-पिता की तुलना में लगभग कम समय बिताते हैं।

शिक्षक और छात्रों के बीच संघर्ष के कारण

• शिक्षकों की मांगों में एकता का अभाव
• छात्र पर अत्यधिक मांग
• शिक्षकों की मांगों को लेकर असमंजस
• शिक्षक द्वारा अनुपालन न करना
• छात्र को कम आंका जाता है
• शिक्षक छात्र की कमियों को स्वीकार नहीं कर सकता
• शिक्षक या छात्र के व्यक्तिगत गुण (चिड़चिड़ापन, लाचारी, अशिष्टता)

शिक्षक और छात्र के बीच संघर्ष का समाधान

तनावपूर्ण स्थिति को संघर्ष में लाए बिना उसे शांत करना बेहतर है। ऐसा करने के लिए, आप कुछ मनोवैज्ञानिक तकनीकों का उपयोग कर सकते हैं।

चिड़चिड़ापन और आवाज उठाने की स्वाभाविक प्रतिक्रिया समान क्रियाएं हैं।. ऊँचे स्वर में बातचीत का परिणाम संघर्ष का बढ़ना होगा। इसलिए, शिक्षक की ओर से सही कार्रवाई छात्र की हिंसक प्रतिक्रिया के जवाब में एक शांत, मैत्रीपूर्ण, आत्मविश्वासी स्वर होगी। जल्द ही बच्चा शिक्षक की शांति से "संक्रमित" हो जाएगा।

असंतोष और चिड़चिड़ापन अक्सर उन छात्रों से पिछड़ने से आता है जो बेईमानी से स्कूल की ड्यूटी करते हैं। आप एक छात्र को उसकी पढ़ाई में सफल होने के लिए प्रेरित कर सकते हैं और उसे एक जिम्मेदार कार्य सौंपकर और विश्वास व्यक्त कर सकते हैं कि वह इसे अच्छी तरह से करेगा।

छात्रों के प्रति मैत्रीपूर्ण और निष्पक्ष रवैया कक्षा में स्वस्थ वातावरण की कुंजी होगी, और प्रस्तावित सिफारिशों को लागू करना आसान बना देगा।

गौरतलब है कि शिक्षक और छात्र के बीच संवाद में कुछ बातों का ध्यान रखना जरूरी है। बच्चे को क्या कहना है, यह जानने के लिए यह पहले से तैयारी करने लायक है। कैसे कहें - एक घटक कम महत्वपूर्ण नहीं। एक शांत स्वर और नकारात्मक भावनाओं की अनुपस्थिति एक अच्छा परिणाम प्राप्त करने के लिए आवश्यक है। और जो कमांडिंग लहजा शिक्षक अक्सर इस्तेमाल करते हैं, फटकार और धमकी देते हैं, उन्हें भूलना बेहतर है। आपको बच्चे को सुनने और सुनने में सक्षम होना चाहिए।

यदि सजा आवश्यक है, तो यह इस तरह से विचार करने योग्य है कि छात्र के अपमान को बाहर करने के लिए, उसके प्रति दृष्टिकोण में बदलाव।

उदाहरण

छठी कक्षा की छात्रा, ओक्साना, अपनी पढ़ाई में खराब प्रदर्शन करती है, शिक्षक के साथ अपने संचार में चिड़चिड़ी और असभ्य है। एक पाठ में, लड़की ने अन्य बच्चों को असाइनमेंट पूरा करने से रोका, बच्चों पर कागज फेंके, और कई टिप्पणियों के बाद भी शिक्षक को कोई प्रतिक्रिया नहीं दी। ओक्साना ने शिक्षक के कक्षा छोड़ने के अनुरोध का जवाब नहीं दिया, शेष बैठे रहे। शिक्षक की जलन ने उसे अध्यापन बंद करने का निर्णय लिया, और घंटी बजने के बाद पाठ के बाद पूरी कक्षा को छोड़ दिया। यह, निश्चित रूप से, लोगों के असंतोष का कारण बना।

संघर्ष के इस तरह के समाधान से छात्र और शिक्षक की आपसी समझ में विनाशकारी परिवर्तन हुए।

समस्या का एक रचनात्मक समाधान इस तरह दिख सकता है। ओक्साना ने लोगों के साथ हस्तक्षेप करने से रोकने के लिए शिक्षक के अनुरोध को नजरअंदाज करने के बाद, शिक्षक इस स्थिति से बाहर निकल सकता है, हंसते हुए, लड़की को एक विडंबनापूर्ण मुस्कान के साथ कुछ कह रहा है, उदाहरण के लिए: "ओक्साना ने आज थोड़ा दलिया खाया, उसकी फेंक रेंज और सटीकता को नुकसान होता है, कागज का आखिरी टुकड़ा कभी भी प्राप्तकर्ता तक नहीं पहुंचा। उसके बाद, शांति से पाठ को आगे बढ़ाना जारी रखें।

पाठ के बाद, आप लड़की से बात करने की कोशिश कर सकते हैं, उसे अपना उदार रवैया, समझ, मदद करने की इच्छा दिखा सकते हैं। इस व्यवहार के संभावित कारण का पता लगाने के लिए लड़की के माता-पिता से बात करना एक अच्छा विचार है। लड़की पर अधिक ध्यान देना, जिम्मेदार कार्यों पर भरोसा करना, कार्यों को पूरा करने में सहायता करना, प्रशंसा के साथ उसके कार्यों को प्रोत्साहित करना - यह सब संघर्ष को रचनात्मक परिणाम पर लाने की प्रक्रिया में उपयोगी होगा।

किसी भी स्कूल संघर्ष को हल करने के लिए एक एकल एल्गोरिदम

स्कूल में प्रत्येक संघर्ष के लिए उपरोक्त सिफारिशों का अध्ययन करने के बाद, कोई भी उनके रचनात्मक संकल्प की समानता का पता लगा सकता है। आइए इसे फिर से नामित करें।

• समस्या के परिपक्व होने पर पहली चीज जो मददगार होगी वह है शांति.
• दूसरा बिंदु स्थिति का विश्लेषण है उलटफेर के बिना.
• तीसरा महत्वपूर्ण बिंदु है खुला संवादपरस्पर विरोधी पक्षों के बीच, वार्ताकार को सुनने की क्षमता, संघर्ष की समस्या पर शांतिपूर्वक अपने विचार व्यक्त करने की क्षमता।
• चौथी चीज जो वांछित रचनात्मक परिणाम प्राप्त करने में मदद करेगी वह है एक सामान्य लक्ष्य की पहचान, समस्या को हल करने के तरीके, इस लक्ष्य तक आने की अनुमति।
• अंतिम, पाँचवाँ बिंदु होगा जाँच - परिणाम, जो भविष्य में संचार और अंतःक्रियात्मक त्रुटियों से बचने में मदद करेगा।

तो संघर्ष क्या है? अच्छा या बुरा? इन सवालों के जवाब तनावपूर्ण स्थितियों से निपटने के तरीके में निहित हैं। स्कूल में संघर्षों की अनुपस्थिति एक लगभग असंभव घटना है।. और उन्हें अभी भी संबोधित करने की आवश्यकता है। एक रचनात्मक निर्णय अपने साथ कक्षा में भरोसेमंद रिश्तों और शांति लाता है, एक विनाशकारी आक्रोश और जलन जमा करता है। उस समय रुकना और सोचना जब जलन और क्रोध बढ़ गया हो, संघर्ष की स्थितियों को हल करने का अपना तरीका चुनने का एक महत्वपूर्ण बिंदु है।

एक तस्वीर: एकातेरिना अफानासिचेवा।

शायद ही कभी किस कंपनी में कर्मचारियों के बीच कोई टकराव न हो। कई कारण हो सकते हैं: उम्र में अंतर, जीवन के प्रति दृष्टिकोण, व्यावसायिकता का स्तर, व्यक्तिगत शत्रुता और बहुत कुछ। संघर्ष की स्थिति में, कई लोग "यदि आपको यह पसंद नहीं है, तो छोड़ो!" सूत्र द्वारा निर्देशित होना पसंद करते हैं, हालांकि, अधिकांश विवादास्पद मुद्दों को इस तरह के कठोर उपायों का सहारा लिए बिना हल किया जा सकता है।

आइए कार्यस्थल में होने वाली सबसे आम संघर्ष स्थितियों वाले कई मामलों पर विचार करें। अन्ना सुप्रुन, कोलमैन सर्विसेज-सेंट पीटर्सबर्ग में स्थायी कर्मचारी भर्ती विभाग के प्रमुख, मारिया फेडोरोवा, इचिनेशिया मेडिकल सेंटर में मनोवैज्ञानिक, अनास्तासिया सेलिवानचिक और अनास्तासिया येगुनोवा, भर्ती एजेंसी पेनी लेन पर्सनेल और लारिसा के प्रमुख सलाहकार आपको बताएंगे कि कैसे एक कठिन परिस्थिति से बाहर निकलें पेनी लेन कार्मिक भर्ती एजेंसी में विज्ञापन और पीआर विभाग के प्रमुख चुगुवेस्काया।

मामला एक।

लेखा विभाग में एक कार्यालय में दो कर्मचारी काम करते हैं। उनमें से एक युवा है, दूसरा सेवानिवृत्ति की आयु के करीब है, लेकिन दोनों अच्छे विशेषज्ञ हैं। इस तथ्य के बावजूद कि वे एक-दूसरे से स्वतंत्र रूप से काम करते हैं, पुराने कर्मचारी नियमित रूप से युवा के काम में हस्तक्षेप करते हैं: वह उसे सलाह देती है, लगातार अपनी क्षमता की कमी के बारे में बात करती है, और गलतियों को इंगित करती है। इसके अलावा, पूर्व-सेवानिवृत्ति उम्र की महिला लगातार इस बात पर ध्यान देती है कि एक युवा विशेषज्ञ कैसा दिखता है, उसे अपने तरीके से "तर्क" करने की कोशिश कर रहा है। उसी समय, वरिष्ठ कर्मचारी दुर्भावनापूर्ण इरादे के बिना ऐसा करता है - इस प्रकार, उसे अपने "अनुभवहीन" सहयोगी की चिंता होती है। ऐसी स्थिति में महिलाओं को क्या करना चाहिए?

मारिया फेडोरोवा:

"अनचाही सलाह और उपस्थिति का मूल्यांकन शायद मनोवैज्ञानिक सीमाओं के उल्लंघन के सबसे आम उदाहरण हैं। प्रत्येक विशेषज्ञ वर्तमान स्थिति के लिए अपनी आधी जिम्मेदारी वहन करता है। एक सहकर्मी की सीमाओं का उल्लंघन करने के लिए पूर्व सेवानिवृत्ति की उम्र की महिला को दोषी ठहराया जाता है, और एक युवा कर्मचारी को उनकी रक्षा नहीं करने के लिए दोषी ठहराया जाता है।

ऐसे व्यवहार का आंतरिक तंत्र क्या है? सेवानिवृत्ति से पहले की उम्र का एक कर्मचारी, सलाह देने और गलतियों को इंगित करने के साथ-साथ एक सहकर्मी की उपस्थिति का मूल्यांकन करने के लिए, उसके संबंध में "माता-पिता" की स्थिति लेता है, जिससे पेशेवर भूमिका से परे हो जाता है। यानी गैर-पेशेवर व्यवहार करना। आखिरकार, एक पेशेवर होना तभी संभव है जब सहकर्मियों के साथ समान स्तर पर संवाद किया जाए। पेशेवर ढांचे में फिर से लौटने के लिए, आपको "ऊपर से" स्थिति लेने से रोकने की आवश्यकता है।

बदले में, युवती को अपनी सीमाओं पर जोर देना शुरू कर देना चाहिए। यह एक सही और पेशेवर तरीके से किया जा सकता है। इस तरह के संघर्ष में व्यवहार की योजना काफी सरल है। सबसे पहले, एक युवा कर्मचारी को एक तथ्य के साथ प्रस्तुत किया जाना चाहिए (एक अनसुलझी सलाह, एक आहत करने वाला आकलन), दूसरा, इस बारे में उसकी भावनाओं को आवाज देने के लिए, तीसरा, उसे फिर से ऐसा न करने के लिए कहने के लिए और अंत में, कहने के लिए अगर उसके अनुरोध का फिर से उल्लंघन किया जाएगा तो वह क्या करेगी।"

अन्ना सुप्रुन:

"पिता और बच्चों" के विषय पर इस बदलाव में, एक बुजुर्ग कर्मचारी, निश्चित रूप से, इस तरह के उत्साह के साथ एक युवा सहयोगी की देखभाल नहीं करनी चाहिए। लेकिन चूंकि वह अच्छे इरादों से काम कर रही है, तो शायद यह विचार उसके पास लाया जाना चाहिए। यह मुख्य लेखाकार, मानव संसाधन या प्रशासनिक प्रमुख द्वारा किया जा सकता है। एक नरम, संवेदनशील बातचीत का परिणाम उन सीमाओं के बारे में एक दृढ़ निष्कर्ष होना चाहिए जिन्हें कार्यस्थल में पार नहीं किया जा सकता है। एक युवा कर्मचारी को धैर्यवान, अनुग्रहकारी और अनुभव से सीखने की सलाह दी जा सकती है।

अनास्तासिया एगुनोवा:

"कार्यालय अंतरिक्ष में व्यावसायिक संबंधों की बारीकियों को कर्मचारियों के बीच बातचीत की नियमितता, संपर्क की आवृत्ति और पूर्णता से अलग किया जाता है। सहमत हूं, कार्यालय में एक तरह से या किसी अन्य को आपको अपने सहयोगी की टेलीफोन पर बातचीत में तल्लीन करना होगा, जो पूरी तरह से व्यक्तिगत है। इसलिए, किसी अन्य कर्मचारी के लिए खुलापन, मित्रता और चौकसता स्वस्थ व्यावसायिक संबंधों का आधार है, खासकर एक छोटी टीम में।

जाहिर है, एक अनुभवी एकाउंटेंट एक युवा विशेषज्ञ को पेशे की कई सूक्ष्मताओं और बारीकियों, टीम में संबंधों को सीखने का एक उत्कृष्ट अवसर देता है। साथ ही एक वरिष्ठ विशेषज्ञ को यह समझने की जरूरत है कि मां-बेटी के रिश्ते की भी अपनी सीमाएं और रूपरेखा होती है। और अपने युवा सहयोगी की उपस्थिति या व्यक्तिगत जीवन पर सलाह उनके निष्पादन की आवश्यकता के बिना सबसे नाजुक रूप में दी जानी चाहिए, क्योंकि कनिष्ठ लेखाकार को अपने सलाहकार को उसके स्थान पर रखने और रिश्ते में एक सीमांकन रेखा खींचने का पूर्ण नैतिक अधिकार है। . बेशक, भगदड़ पर चढ़ना असंभव है, जैसा कि युवा अधिकतमवादियों के साथ होता है, लेकिन आपको निश्चित रूप से अपने सहयोगी को विश्वास में सूचित करना चाहिए कि वह अपने व्यक्तिगत स्थान के बारे में टिप्पणियों से आहत है। किसी भी मामले में, यदि दो लेखाकारों के बीच संबंध आपसी सम्मान और व्यावसायिकता पर आधारित है, तो स्थिति स्पष्ट संघर्ष या परेशानी तक नहीं पहुंच पाएगी।

मामला 2.

विभाग में नए युवा नेता की नियुक्ति की गई है। इसी समय, उनके अधिकांश अधीनस्थ बहुत बड़े हैं - कर्मचारियों की औसत आयु 40 वर्ष है। कर्मचारी युवा मालिकों के किसी भी निर्णय और दृष्टिकोण को नकारात्मक रूप से देखते हैं - उनका मानना ​​​​है कि नेता पर्याप्त सक्षम नहीं है। युवक, बदले में, समझता है कि उसके अधीनस्थ उसके साथ नकारात्मक व्यवहार करते हैं, और इस दृष्टिकोण को बदलना चाहते हैं। आप ऐसी स्थिति से कैसे बाहर निकल सकते हैं?

मारिया फेडोरोवा:

“इस स्थिति में, हम एक सामान्य समस्या देखते हैं जिसका सामना कई नवनियुक्त नेताओं को करना पड़ता है। इस मामले में, आप केवल एक पेशेवर भूमिका में प्रवेश करके एक टीम का प्रभावी ढंग से प्रबंधन कर सकते हैं। अर्थात्, शाब्दिक रूप से, बॉस को एक व्यक्ति होने से रोकने और अपने कर्तव्यों के प्रदर्शन पर पूरी तरह से स्विच करने की आवश्यकता है। केवल इस तरह से अधीनस्थों के काम को सामान्य करना संभव है। आरंभ करने के लिए, प्रबंधक को इस तथ्य को पहचानने की आवश्यकता है कि उसने अपने कर्मचारियों के संबंध में अपनी पेशेवर स्थिति खो दी है। इसके बाद, उसे ठीक से समझना चाहिए कि वह अपनी भूमिका के किन मापदंडों का पालन नहीं करता है। उसके बाद, आपको मिली कमियों को ध्यान में रखते हुए, और अधीनस्थों के साथ केवल इस तरह से संवाद करते हुए, भूमिका पर लौटने की आवश्यकता है।

अन्ना सुप्रुन:

"मुझे लगता है कि दोनों पक्षों को इससे उबरने की जरूरत है। नए प्रबंधक के आने का नकारात्मक प्रभाव टीम में छह महीने से अधिक नहीं रहेगा। इस समय के दौरान, विषय को सौ बार उठाया जाएगा और बहुमत से ऊब जाएगा। इसकी चर्चा केवल "पारंपरिक रूप से असंतुष्ट कर्मचारियों" के घेरे में होती रहेगी, और उनका प्रतिशत नगण्य है। नेता को इस समय तक अपनी पेशेवर परिपक्वता प्रदर्शित करने का अवसर मिलना चाहिए।"

केस 3.

टीम में एक कर्मचारी है जो खुद को "कंपनी की आत्मा" मानता है - वह लगातार मजाक करता है, चुटकुले सुनाता है, नियमित रूप से स्मोक ब्रेक पर जाता है और आधे विभाग को अपने साथ बुलाता है। अधिकांश कर्मचारियों के लिए, यह व्यवहार अनुचित लगता है - न केवल जोकर के चुटकुले हमेशा मजाकिया से दूर होते हैं, बल्कि वह सहकर्मियों को काम से भी विचलित करते हैं। हालांकि, कर्मचारी सीधे आनंदित साथी से उसकी ललक को नियंत्रित करने के लिए कहने में शर्मिंदा होते हैं। उसके साथियों को क्या करना चाहिए?

मारिया फेडोरोवा:

“इस स्थिति में, कठिनाइयाँ इस तथ्य से जुड़ी हैं कि मानवीय और व्यावसायिक संबंध मिश्रित हैं। कर्मचारियों को यह कहते हुए शर्मिंदगी होती है कि एक सहकर्मी का व्यवहार उनके काम में बाधा डालता है, क्योंकि उस समय वे उसके साथ "कामकाजी" संबंध में नहीं होते हैं। इस मामले में, आप इस मुद्दे को प्रबंधन को सौंप सकते हैं, क्योंकि ऐसी समस्याओं का समाधान उसकी क्षमता के भीतर है, या अपने दम पर कोई रास्ता तलाशें। ऐसा करने के लिए, "कंपनी की आत्मा" के साथ एक बातचीत "सिर्फ व्यवसाय, कुछ भी व्यक्तिगत नहीं" प्रारूप में आयोजित की जानी चाहिए, इस बात पर जोर देते हुए कि उसका व्यवहार सहकर्मियों के लिए काम के संदर्भ में ठीक नहीं है, और व्यक्तिगत रूप से नहीं। इसलिए, विशिष्ट कार्यों के बारे में बात करना उचित है, न कि किसी व्यक्ति के बारे में, और यह भी स्पष्ट करें कि काम के घंटों के बाहर उनके चुटकुले स्वागत और स्वीकार्य हैं।

अन्ना सप्रुन:

“शायद, हर कंपनी में एक ऐसा कर्मचारी होता है, और समय-समय पर उसे ऑर्डर करने के लिए बुलाना मैनेजर का काम होता है। यदि इस विशेषज्ञ का काम एक परिणाम देता है, तो मैं उससे कड़ी मेहनत नहीं करूंगा, क्योंकि उसकी ऊर्जा शांतिपूर्ण उद्देश्यों के लिए निर्देशित की जा सकती है: काम के कार्यों को हल करने और टीम में अप्रत्याशित तनाव को दूर करने के लिए। उसी समय, इसे निश्चित रूप से नियंत्रण में रखा जाना चाहिए और, जैसा कि अच्छे पुराने सोवियत सिनेमा में, समय-समय पर "लेखा विभाग में" लौटाया जाता है। एक अनुभवी नेता किसी व्यक्ति को ठेस पहुँचाए बिना ऐसा करने में सक्षम होगा।

लरिसा चुगुवेस्काया:

"अनौपचारिक नेतृत्व के सिद्धांत का एक स्वतंत्र पठन हमें यह दावा करने की अनुमति देता है कि एक पूर्णकालिक जोकर एक ऐसा व्यक्ति है जिसे अपने भाग्य में सक्रिय भावनात्मक भागीदारी की आवश्यकता होती है और इसके अलावा, खुद के बारे में अनिश्चित है। तदनुसार, हंसमुख साथी को "शांत" करने के लिए, उसके स्वभाव के इन दो लक्षणों को अवरुद्ध किया जाना चाहिए। सबसे पहले, आपको जितना संभव हो सके संचार को एक कामकाजी चैनल में अनुवाद करना चाहिए और सख्त, शुष्क शैली का पालन करना चाहिए। दूसरे, परिस्थिति के अनुसार व्यक्ति को उसकी व्यावसायिक सफलता की प्रशंसा करने का प्रयास करना चाहिए। कोई भी समझदार कर्मचारी सहकर्मियों की विनम्रता की सराहना करेगा और सामूहिक संबंधों की तस्वीर को अपने लिए स्पष्ट करेगा। जाहिर है, कोई भी "कंपनी की आत्मा" का बहिष्कार और स्थिति बदलना नहीं चाहता है। हालांकि, इस तरह के सामूहिक व्यवहार से सही निष्कर्ष निकालने के लिए उपजाऊ जमीन तैयार होगी। और दृढ़ता, गतिविधि, एक जोकर द्वारा कार्य प्रक्रिया के दौरान हमेशा उपयुक्त मनोरंजन की व्यवस्था करने के प्रयासों की एक बहुतायत एक आमूल-चूल परिवर्तन से गुजरना होगा।

केस 4.

टीम में एक प्रबंधक और उनके सहायक शामिल हैं। पहला नियमित रूप से अपने सहायक को काम से लोड करता है, और ज्यादातर समय वह सोशल नेटवर्क पर बैठता है, सहकर्मियों के साथ बात करता है और लंबे समय तक दोपहर का भोजन करता है। हालाँकि, वह संयुक्त कार्य के अंतिम परिणाम को अपनी व्यक्तिगत योग्यता के रूप में प्रस्तुत करता है, जिसके लिए वह नियमित रूप से अपने वरिष्ठों से कृतज्ञता और बोनस प्राप्त करता है, जबकि सहायक छाया में रहता है। सहायक इस स्थिति से कैसे बाहर निकल सकता है?

मारिया फेडोरोवा:

"इस स्थिति में, सहायक को एक कठिन विकल्प का सामना करना पड़ता है: या तो वह पृष्ठभूमि में रहता है, "यथास्थिति" बनाए रखता है, या वह प्रबंधक और उच्च प्रबंधन के साथ इस समस्या के बारे में खुलकर बात करना शुरू कर देता है। सच है, इस मामले में परिणाम की भविष्यवाणी करना मुश्किल है: अधिकारियों से अपील करने से सहायक के लिए पदोन्नति और बर्खास्तगी दोनों हो सकती है। इसलिए, प्रबंधन के साथ संवाद करते समय, व्यक्तिगत और प्रस्तुत तथ्यों को प्राप्त किए बिना, निर्णय नहीं, पेशेवर भूमिका में अपने संदेशों का निर्माण करना महत्वपूर्ण है।

अन्ना सुप्रुन:

"जैसा कि आप देख सकते हैं, अधिकारी टीम के जीवन में तल्लीन नहीं करते हैं, अन्यथा यह उनके लिए स्पष्ट होगा कि उन्हें वास्तव में किसे धन्यवाद देना चाहिए। सहायक को स्थिति का लाभ उठाना चाहिए और अधिकतम अनुभव प्राप्त करना चाहिए, जिसकी निस्संदेह उसके भावी नियोक्ता द्वारा सराहना की जाएगी।

अनास्तासिया सेलिवानचिक:

"शुरुआत के लिए, एक सहायक को प्राथमिकता देनी चाहिए: उसे कैरियर के विकास के लिए, अपने फिर से शुरू में एक पंक्ति के लिए, या इस क्षेत्र में नए पेशेवर अनुभव प्राप्त करने के लिए इस नौकरी की आवश्यकता है। उदाहरण के लिए, दर्शनशास्त्र संकाय के स्नातक एक बाज़ारिया के पेशे में महारत हासिल करते हैं, और एक सहायक के रूप में काम करना इस क्षेत्र में अनुभव हासिल करने का एकमात्र तरीका है। बेशक, आपको कई असुविधाओं को सहना होगा जब तक कि अर्जित कौशल और क्षमताओं को अगले स्तर पर स्थानांतरित करने का समय न हो - विपणन प्रबंधक। और उसके बाद ही यह समझ में आता है कि अपने प्रबंधन से और इनकार करने की स्थिति में - एक नई नौकरी की तलाश करें। तत्काल पर्यवेक्षक के साथ संबंधों की समस्या का एक असामयिक समाधान भी है: आप उच्च प्रबंधन की ओर रुख कर सकते हैं और अपने आप को समझाने की कोशिश कर सकते हैं। सच है, इस मामले में, आपको इस वार्तालाप के समापन के लिए विभिन्न विकल्पों के लिए तैयार रहने की आवश्यकता है।

जब डेडलाइन जल रही हो, किए गए कार्य में कमियां हों, या बिल्कुल गलत काम किया गया हो, संघर्ष की स्थिति में नेता का व्यवहार यह निर्धारित करने वाला कारक है कि वह किस मोड़ पर ले जाएगा। कैसे समझें कि क्या आपका अधीनस्थ हठपूर्वक अपनी जमीन खड़ा करेगा, भले ही वह गलत हो या फ्राइंग पैन की तरह चकमा दे, बस क्या करने की जरूरत नहीं है? और सामान्य तौर पर, अगर काम पर संघर्ष होता है, तो क्या करें?

किसी संगठन में संघर्ष के उदाहरण को याद करना आसान है। निश्चित रूप से आपने देखा है कि यह एक छोटी सी गलती करने के लायक है, क्योंकि यह तुरंत एक हाथी के आकार तक पहुंच जाता है, और पहले से ही पूरी मंजिल पर एक चिल्लाहट होती है, और जैसे कि आपकी बेकारता के लिए आप पर ढलान की एक बाल्टी डाली गई थी। ऐसे सरल मामले। सहकर्मियों ने विशेष उत्साह के साथ हमारे चेहरे को छोटी-छोटी भूलों में प्रहार किया, अन्य लोगों की मिसफायर की कीमत पर अपनी श्रेष्ठता का दावा किया। संगठन में ये और अन्य संघर्ष की स्थितियां - उदाहरण हम लगभग रोज देखते हैं - अक्सर न केवल हमारा मूड खराब करते हैं, बल्कि हमें उनमें शामिल होने के लिए मजबूर भी करते हैं।

और जब काम पर संघर्ष की स्थिति होती है तो हम स्वयं कैसे कार्य करते हैं? हम अपनी गलतियों को सावधानी से छिपाते हैं, लेकिन हम दूसरों को, यहां तक ​​​​कि छोटी-छोटी गलतियों को भी बेतुकेपन की स्थिति में लाने का अवसर नहीं छोड़ते हैं। किसी को यह आभास हो जाता है कि लोग गुण-दोष के आधार पर मुद्दों को सुलझाने में व्यस्त नहीं हैं, बल्कि अधिक परिष्कृत तरीके से झड़प की व्यवस्था करने और एक-दूसरे पर कीचड़ उछालने के लिए केवल कुछ की तलाश कर रहे हैं। ऐसा क्यों हो रहा है?

जैसा कि यूरी बर्लन का सिस्टम-वेक्टर मनोविज्ञान बताता है, मुख्य कारण जो हमें संघर्ष संचार के लिए प्रेरित करते हैं, वे हैं अन्य लोगों के लिए हमारी नापसंदगी और अपने स्वयं के जीवन से असंतोष। लेकिन टीम में संघर्ष की स्थिति, हालांकि इन कारकों के साथ, अभी भी कई विशेषताएं हैं।

मानव मानस के गुणों के आधार पर काम पर संघर्ष को कैसे हल करें?

जब डेडलाइन जल रही हो, किए गए कार्य में कमियां हों, या गलत काम बिल्कुल किया गया हो, संघर्ष की स्थिति में नेता का व्यवहार यह निर्धारित करने वाला कारक है कि यह किस मोड़ पर ले जाएगा। कैसे समझें कि क्या आपका अधीनस्थ हठपूर्वक अपनी जमीन पर खड़ा होगा, भले ही वह गलत हो, या फ्राइंग पैन की तरह चकमा दे, बस क्या करने की जरूरत नहीं है? और सामान्य तौर पर, अगर काम पर संघर्ष होता है, तो क्या करें?

सबसे पहले, यह समझें कि हर कोई अलग है। यही कारण है कि हमारे लिए कई संघर्ष स्थितियों से बाहर निकलना इतना मुश्किल है - संघर्ष के कारण उनके प्रतिभागियों के रूप में विविध हैं। उद्यम में संघर्ष कैसे शुरू हो सकते हैं, इसके कुछ उदाहरण यहां दिए गए हैं। किसी के लिए पैसों का विवाद संघर्ष का कारण बन सकता है, किसी के लिए यह किसी सहकर्मी का अपमानजनक व्यवहार हो सकता है, और कोई बिना किसी कारण के संघर्ष की व्यवस्था कर सकता है।

संघर्ष के कारणों को समझने और यह समझने के लिए कि इसे जल्द से जल्द और दर्द रहित तरीके से हल करने के लिए कैसे कार्य करना है, इसके प्रतिभागियों की विशेषताओं का ज्ञान अनुमति देता है: उनके उद्देश्य, इच्छाएं और जीवन प्राथमिकताएं। इन विशेषताओं की एक स्पष्ट, संरचित समझ यूरी बर्लान के सिस्टम-वेक्टर मनोविज्ञान द्वारा दी गई है।

सिस्टम-वेक्टर मनोविज्ञान "वेक्टर" की अवधारणा के माध्यम से लोगों के अंतर को दर्शाता है - किसी व्यक्ति की जन्मजात इच्छाओं और गुणों का एक सेट जो उसकी सोच, चरित्र, व्यवहार, मूल्यों और प्राथमिकताओं के साथ-साथ संभावित क्षमताओं को निर्धारित करता है। . इन इच्छाओं और गुणों को समझकर, आप संघर्षों सहित किसी भी स्थिति में लोगों के व्यवहार की भविष्यवाणी कर सकते हैं, और वास्तव में इसे प्रभावित भी कर सकते हैं।

हम उदाहरणों का उपयोग करते हुए विश्लेषण करेंगे कि संघर्ष की स्थितियों को हल करने में प्रणालीगत ज्ञान को कैसे लागू किया जा सकता है।

इसलिए, उदाहरण के लिए, यह जानते हुए कि एक व्यक्ति के पास तथाकथित त्वचा वेक्टर है, आप समझते हैं कि स्वभाव से उसके पास त्वरित और लचीली सोच, एक तर्कसंगत दिमाग और दूसरों पर भौतिक श्रेष्ठता की इच्छा है (पैसा, स्थिति उसके मुख्य मूल्य हैं)। ऐसा व्यक्ति अपने एक या दूसरे कार्यों से होने वाले लाभ, लाभ, साथ ही संभावित नुकसान को बहुत अच्छी तरह से महसूस करता है। इसलिए, उसके साथ संघर्ष की स्थितियों में, बोनस और अनुशासनात्मक प्रतिबंधों के रूप में पुरस्कार और दंड की सबसे प्रभावी प्रणाली। अगली बार वह प्रयास करेगा, यदि प्रोत्साहन के लिए नहीं, तो कम से कम संघर्ष से बचने के लिए (अर्थात इसके लिए सजा से बचने के लिए - भौतिक हानि)। एक त्वचा वेक्टर वाला व्यक्ति भी समझौता करने को तैयार है, खासकर यदि वे उसे किसी प्रकार के लाभ का वादा करते हैं।

आइए एक अलग वेक्टर सेट वाले कर्मचारी के साथ संघर्ष की स्थिति और उसके समाधान का एक उदाहरण देखें। एक व्यक्ति की त्वचा के प्रकार के बिल्कुल विपरीत एक गुदा वेक्टर वाला व्यक्ति होता है। यह एक कठोर मानस का स्वामी है, अविवेकी, संपूर्ण और रूढ़िवादी। अपने वेक्टर को पहचानने के बाद, आप तुरंत समझ जाएंगे कि ऐसे व्यक्ति के पास भौतिक लाभ या लाभ की बिना शर्त प्राथमिकता नहीं है, सोचने का लचीलापन नहीं है। अपने काम में, वह व्यावसायिकता, पूर्णतावाद, मान्यता और सम्मान को महत्व देता है। यह सिद्धांतों का व्यक्ति है और किसी भी संघर्ष की स्थिति में वह आखिरी तक खड़ा रहेगा। इस वेक्टर के मालिक के साथ एक संघर्ष को हल करने की कोशिश करते हुए, आप जानेंगे कि उसके लिए एक समझौता हमेशा समान रूप से होता है, और "समान रूप से" उसके मूल्यों की प्रणाली में ठीक होता है। इसलिए, "उचित मुआवजे" के रूप में, उन्हें सहकर्मियों के सामने अपने अधिकार की मान्यता या उनके व्यावसायिकता के लिए सम्मान का प्रदर्शन (सम्मान का प्रमाण पत्र जारी करना, सभी के सामने कृतज्ञता घोषित करना, आदि) की पेशकश की जा सकती है।

कुल मिलाकर, सिस्टम-वेक्टर मनोविज्ञान 8 वैक्टरों की पहचान करता है - मानव मानस के 8 प्रकार। उनका संयोजन और मिश्रण संघर्ष में मानव व्यवहार के संभावित मॉडलों की एक सटीक प्रणाली बनाता है। इन मॉडलों का ज्ञान टीम में किसी भी संघर्ष को पूरी तरह से हल करने की समझ देता है। जितना हो सके तेज और कुशल। काम पर संघर्षों को कम या बिना किसी नुकसान के हल करने के तरीके खोजें।

कार्मिक प्रबंधन प्रणाली में संघर्षों को कम करने में एक कारक के रूप में उनके स्थान पर एक व्यक्ति

उद्यम के सतत विकास और प्रबंधन गतिविधियों में संघर्ष को कम करने में सबसे महत्वपूर्ण कारक कर्मियों का सही चयन है। जब प्रत्येक व्यक्ति अपनी जगह पर होता है, यानी काम उसे अपनी प्राकृतिक क्षमताओं का पूरा उपयोग करने की अनुमति देता है, तो टीम में संघर्ष के बहुत कम कारण होते हैं। जब कोई व्यक्ति, जैसा कि वे कहते हैं, अपने स्थान पर नहीं है, अर्थात, उद्यम में स्थिति उसके वैक्टर, क्षमताओं, संघर्षों के अनुरूप नहीं है, जैसे कि खरोंच से उत्पन्न होती है। एक उदाहरण पर विचार करें।

एक सामान्य भर्ती गलती स्थिति के लिए एक विशेषज्ञ, विश्लेषक या संकीर्ण विशेषज्ञ का चयन कर रही है - एक गुदा वेक्टर के बिना एक उम्मीदवार। इस कार्य के लिए विषय के विस्तार और पूर्णतावाद के ज्ञान की आवश्यकता होती है - और ये गुदा वेक्टर वाले लोगों की आकांक्षाएं हैं।

स्किन वेक्टर वाले लोग - अनुशासित, संगठित, प्रतिस्पर्धी और महत्वाकांक्षी - खुद को ऐसी गतिविधियों में केवल थोड़ी दूरी के लिए (कैरियर के विकास के एक मध्यवर्ती चरण के रूप में) पा सकते हैं। यदि आप उन्हें लंबे समय तक ऐसी स्थिति में छोड़ देते हैं, तो देर-सबेर यह संगठन में संघर्ष की स्थिति पैदा करेगा, क्योंकि जैसे ही एक त्वचा वाले के लिए काम में सब कुछ परिचित हो जाता है, वह उसमें रुचि खो देता है और शुरू हो जाता है कुछ नया खोजो। इस समय, काम की गुणवत्ता और समय सीमा प्रभावित होती है।

इसलिए, यदि आपको सदियों से सर्वश्रेष्ठ विशेषज्ञ की आवश्यकता है, तो ऐसी स्थिति में गुदा वेक्टर वाले व्यक्ति को नियुक्त करना आवश्यक है। और अगर काम का आयोजक एक उद्यमी चमड़ा कार्यकर्ता है।

संघर्ष की स्थितियों का एक दिलचस्प उदाहरण, जब उज्ज्वल व्यक्तित्व ध्यान के केंद्र में होते हैं। एक टीम में कर्मचारियों के समूहों के बीच अधिकांश संघर्ष अविकसित त्वचा-दृश्य लोगों (त्वचा और दृश्य वैक्टर वाले लोग जिनके गुण ठीक से विकसित नहीं हुए हैं), दोनों महिलाओं और पुरुषों के कारण उत्पन्न होते हैं। अंतहीन कॉफी पीना, हर चीज और हर किसी के बारे में खाली बकबक - यह सब उनका रास्ता है। वे हमेशा मोटी बातों और सुर्खियों में रहती हैं, लेकिन जब काम की बात आती है तो उनकी चमक फीकी पड़ जाती है। ऐसे लोग न केवल अपनी अक्षमता से, बल्कि पीड़ित के मनोवैज्ञानिक स्वभाव से भी संघर्ष को भड़काते हैं। उन्हें परेशानी को आकर्षित करने के लिए कहा जाता है।

टीम के सदस्यों की मनोवैज्ञानिक विशेषताओं को जानने के बाद, आप संगठन में मनोवैज्ञानिक माहौल में काफी सुधार करेंगे।

हमने संघर्षों और उनके समाधानों के कई उदाहरण देखे। इस प्रकार, एक टीम में संघर्षों से बचने का मुख्य नुस्खा कर्मचारियों की वेक्टर विशेषताओं को ध्यान में रखते हुए एक इष्टतम टीम संरचना का निर्माण करना है, और संभावित विवाद करने वालों और आवारा लोगों को टीम में प्रवेश करने से रोकने के लिए, उन्हें पहले से ही साक्षात्कार के चरण में पहचानना है।

टीम में संघर्षों का समाधान और उनकी रोकथाम

इसलिए, हमने पाया कि मनोवैज्ञानिक पृष्ठभूमि, हालांकि अगोचर है, लेकिन संघर्षों के उद्भव और विकास में अग्रणी कारक है।

इसीलिए कठिन परिस्थितियों में प्रतिभागियों के मानस को बनाने वाले वैक्टर को निर्धारित करने का कौशल हमारे लिए अमूल्य महत्व का है। वैक्टर को परिभाषित करके, हम उन अचेतन उद्देश्यों को प्रकट करते हैं जो पार्टियों को संघर्ष के लिए प्रेरित करते हैं, और समझते हैं कि वे दी गई परिस्थितियों में कैसे व्यवहार करेंगे। इस प्रकार, संघर्ष पूर्वानुमेय हो जाता है, और इसलिए प्रबंधनीय हो जाता है, और हम आसानी से इससे बाहर निकलने के सर्वोत्तम तरीके खोज लेते हैं। हम ठीक-ठीक जानते हैं कि कार्यस्थल पर संघर्ष को कौन भड़का सकता है, यह कैसे विकसित होगा और संघर्ष को हल करने के कौन से तरीके मौजूद हैं।

लोगों की वेक्टर विशेषताओं का ज्ञान न केवल यह समझने की अनुमति देता है कि काम पर संघर्ष से कैसे बाहर निकला जाए, बल्कि टीम में इसके होने की संभावना को भी कम किया जाए। इसलिए, यह देखने के बाद कि किसी व्यक्ति के पास किस प्रकार के वैक्टर हैं, हम पहले से ही साक्षात्कार के चरण में यह निर्धारित कर सकते हैं कि क्या वह एक प्रभावी कर्मचारी होगा या इसके विपरीत, संघर्ष की स्थितियों का स्रोत होगा। किसी व्यक्ति को दी गई इच्छाओं, गुणों और क्षमताओं को जानने के बाद, हम समझते हैं कि वह किस तरह के काम के लिए सबसे उपयुक्त है और वह किस तरह का सामना नहीं कर पाएगा। अर्थात्, हम एक ऐसी टीम संरचना का निर्माण कर सकते हैं जहाँ हर कोई अपनी जगह लेता है और संघर्ष की स्थितियों का सहारा लिए बिना यथासंभव कुशलता से कार्य करता है।

वैक्टर द्वारा किसी व्यक्ति के मूल्य प्रणालियों को समझना भी आपको व्यक्तिगत और सामूहिक रूप से कर्मचारियों को प्रेरित करने के लिए सर्वोत्तम प्रणाली चुनने की अनुमति देता है। यह काम पर कर्मचारी की अधिकतम वापसी सुनिश्चित करता है, जो श्रम विभाजन के सिद्धांत को पूरी तरह से लागू करता है और संगठन के सतत विकास को सुनिश्चित करता है।

यूरी बर्लान का सिस्टम-वेक्टर मनोविज्ञान स्पष्ट रूप से दिखाता है कि संघर्ष समाधान के किसी भी तरीके - संघर्ष समाधान प्रबंधन, इनाम और दंड प्रणाली, समझौता - वास्तव में तभी प्रभावी होते हैं जब उन्हें लोगों की मानसिक विशेषताओं को ध्यान में रखते हुए लागू किया जाता है। और एक समझौता संघर्ष समाधान का मुख्य सिद्धांत रियायतों का आपसी हेरफेर नहीं है, बल्कि मानव मानस के गुणों, इसकी मूल्य प्रणालियों की समझ है, जिसका अर्थ है कि संघर्ष के पक्षों के लिए उनके आवश्यक हितों को ध्यान में रखते हुए सबसे अच्छा समाधान खोजना। .

काम पर उभरते संघर्ष, उदाहरण और कुछ विशेषताएं जिनका हमने विश्लेषण किया है, उनमें बहुत सारी बारीकियां, ऐड-ऑन और शाखाएं हैं। तो, काम पर एक पुरुष और एक महिला के बीच संघर्ष की अपनी विशिष्टता है। हालांकि, सिस्टम-वेक्टर मनोविज्ञान के अनुसार, संघर्ष प्रबंधन का सिद्धांत समान है: संघर्ष में प्रतिभागियों के मानस को समझने से हमें संघर्ष के विकास की भविष्यवाणी करने और उसी भाषा में अपने प्रतिभागियों के साथ बात करने का अवसर मिलता है - भाषा उनके मूल्यों की।

इस ज्ञान के साथ, आप संगठन और अपने निजी जीवन दोनों में किसी भी संघर्ष से निपट सकते हैं - उदाहरण के लिए, यदि परिवार में कोई कठिन परिस्थिति उत्पन्न हुई हो।

लेख प्रशिक्षण की सामग्री के आधार पर लिखा गया था " सिस्टम-वेक्टर मनोविज्ञान»

शायद, हम में से कई लोगों को खेल के मैदान पर एक अप्रिय स्थिति में गवाह या भागीदार बनना पड़ा। कुछ माता-पिता के लिए, यह स्थिति एक वास्तविक संघर्ष को भड़काने का एक कारण है ताकि यह पता लगाया जा सके कि "कूलर" कौन है, और दूसरों के लिए - अपने बच्चे को समाज में व्यवहार का एक उदाहरण दिखाने का अवसर।

छोटे बच्चों को अभी तक संचार का कोई अनुभव नहीं है। वे अपनी भावनाओं, भावनाओं और इच्छाओं से जीते हैं और अभी तक सचेत रूप से अपने व्यवहार को नियंत्रित करने में सक्षम नहीं हैं।

इसलिए, खुद को संघर्ष की स्थिति में पाते हुए, बच्चे संकोच नहीं करते, बल्कि अपने स्वभाव के अनुसार जड़ता से कार्य करते हैं: कोई देता है और चुपचाप चला जाता है, कोई रोता है और अपनी माँ के पास जाता है, और कोई लड़ता है, धक्का देता है या काटता है।

माता-पिता का कार्य अपने बच्चे को कठिन परिस्थितियों को सुलझाने में मदद करना है ताकि वह अपने मामले का बचाव कर सके और साथ ही अन्य बच्चों के हितों का उल्लंघन न करे। वे। उसे कैसे संवाद करना सिखाएं: एक साथ कैसे खेलें, विवाद को कैसे सुलझाएं, एक-दूसरे के साथ बातचीत कैसे करें, कैसे खेलना है, कैसे खिलौने बदलना है, कैसे कुछ पूछना या पेश करना है, कैसे एक साथ खेलने से इंकार करना है, कैसे सहायता प्रदान करने के लिए।

संभावित संघर्ष स्थितियों के उदाहरणों पर विचार करें।

बेशक, मामले को विवाद में न लाना बेहतर है, लेकिन बच्चे को समय पर विचलित करने की कोशिश करना, ध्यान बदलना, कुछ और लेना। लेकिन अगर कोई विवादास्पद स्थिति पैदा हो गई है, तो अपने बच्चे को अधिकतम समर्थन देना और बच्चे की तरफ होना बहुत जरूरी है, चाहे उसकी हरकत कितनी भी गलत क्यों न हो।

इसका मतलब यह नहीं है कि आपको अपने बच्चे से कुछ ऐसा कहना चाहिए: "यह सही है, आपको अपना छोटा इंजन किसी को देने की ज़रूरत नहीं है!" या "यह लड़का गुस्से में है, उसने तुम्हें मारा, और तुम सिर्फ उसकी गेंद लेना चाहते थे!"। बच्चे को सुनना, उसकी भावनाओं को स्वीकार करना, उन्हें आवाज देना, दूसरे बच्चे को कैसा महसूस होता है, यह समझाने के लिए और यह दिखाने के लिए कि स्थिति को कैसे ठीक किया जा सकता है, बेहतर है।

किसी भी स्थिति में, बच्चे को पता होना चाहिए कि वह हमेशा अच्छा है, चाहे कुछ भी हो, हालाँकि उसके कार्य कभी-कभी वांछित होने के लिए बहुत कुछ छोड़ देते हैं। याद रखें कि कैसे नफ़-नफ़ ने कहा: "सुअर का घर एक किला होना चाहिए।" आपके बच्चे के लिए, किला आप हैं - उसके माता-पिता।

स्थिति 1. वे आपसे एक टिप्पणी करते हैं

आपका छोटा बच्चा लापरवाही से पोखरों या बर्फ में लुढ़कता है। और आपके माता-पिता की "पेशेवर उपयुक्तता" के बारे में आलोचनात्मक टिप्पणियां आप पर हर तरफ से बरस रही हैं।

सबसे अधिक संभावना है, आप एक आंतरिक विरोध महसूस करते हैं: “इन अजनबियों को मेरी आलोचना करने का क्या अधिकार है! इसके अलावा, मेरे बच्चे की उपस्थिति में! कभी-कभी इसे बनाए रखना इतना कठिन होता है। लेकिन वाद-विवाद में पड़ना व्यर्थ है। वाद-विवाद से कुछ नहीं होगा और सबकी अपनी-अपनी राय होगी। यह इस बात पर बहस करने जैसा है कि समुद्र में कहाँ प्रवेश करना है - हर कोई चुनता है कि यह उसके लिए कहाँ अधिक सुविधाजनक है (समुद्र तट बड़ा है)। तो तर्क समय और नसों की बर्बादी है।

आप खरगोश कोचेरिज़्का (एम। प्लायत्सकोवस्की द्वारा परी कथा में) के रूप में भी ऐसा कर सकते हैं, जिसने भालू, बाघ और शेर की दुर्जेय टिप्पणियों और धमकियों का बहुत विनम्रता से जवाब दिया: "नमस्कार! तुम्हें देख कर खुशी हुई"। और बात यह है कि खरगोश के कान रूई से बंद थे, और उसने कुछ नहीं सुना! हम इस खरगोश के उदाहरण का अनुसरण क्यों नहीं करते?

स्थिति 2. अपने बच्चे को फटकारें

आपने और आपके बच्चे ने बहुत अच्छा समय बिताया! परिणाम स्पष्ट है: बच्चा सिर से पैर तक मिट्टी से ढका हुआ है। घर के रास्ते में, आप सर्वव्यापी पड़ोसी से मिलते हैं और विलाप करने लगते हैं: “ओह-ओह! तुम कितने गंदे हो! क्या इतना गंदा होना संभव है ?! अब माँ को तुम्हारे सारे कपड़े धोने पड़ेंगे!”

एक बच्चा किसी अजनबी की टिप्पणी को बहुत दर्द से ले सकता है। और अगर माँ समय पर उसके लिए खड़ी नहीं होती है, क्योंकि वह आखिरी बार खड़ी नहीं हुई और अगले के लिए खड़ी नहीं होगी, तो यह बच्चे को असुरक्षित बना सकता है और इस तथ्य की ओर ले जाएगा कि वह बनना शुरू कर देगा शर्मीला और अजनबियों से डरता है। इसके अलावा, अब से, जब अन्य बच्चे आपके बच्चे के बारे में बुरी तरह से बात करेंगे, तो वह इसे हल्के में लेगा।

आपके कार्य (या) संकेत:

पड़ोसी की निंदा का अधिक शांतिपूर्ण दिशा में अनुवाद करें। एक दोस्ताना लहजे में, उसे अपने चलने के सकारात्मक पक्ष के बारे में बताएं: “हाँ, हमने शानदार सैर की! अब हम घर जाते हैं, खुश, संतुष्ट और, ज़ाहिर है, बहुत गंदा। लेकिन क्या इसके बिना अच्छा चलना संभव है?! छोटा होना अच्छा है!"

स्थिति 3. बच्चा अपना खिलौना वापस करने की कोशिश करता है

आपका छोटा बच्चा सैंडबॉक्स में शांति से खुदाई करता है। एक और बच्चा उसके पास आता है और उसका खिलौना लेता है। आपका बच्चा गुस्से में है और जबरदस्ती करने की कोशिश करता है अपनी संपत्ति वापस करो।

सबसे पहले, आइए सोचें कि जब उनके खिलौने ले लिए जाते हैं तो बच्चे इतनी हिंसक प्रतिक्रिया क्यों करते हैं? जवाब
सरल है: सबसे पहले, उन्हें अपने खिलौनों के साथ भाग लेने के लिए खेद है, और दूसरी बात, वे अभी भी यह नहीं समझते हैं कि खिलौने थोड़ी देर के लिए ले लिए जाते हैं, और हमेशा अपने मालिकों के पास लौट आते हैं। और 3 साल के बाद ही बच्चा समझने लगेगा कि संपत्ति क्या है।

:

- "कसकर संभोग करने वाले" बच्चों को तत्काल अलग करें।

- अपने बच्चे को दिखाएं कि आप उसकी तरफ हैं: "क्या आप चाहते हैं कि कार आपके साथ रहे?"

- दूसरे बच्चे की भावनाओं और इच्छाओं के बारे में बात करें: “लड़के को आपका खिलौना पसंद आया और वह उसके साथ थोड़ा खेलना चाहेगा। चलो उसे थोड़ी देर के लिए दे दो। तुम्हें पता है कि वह कितना खुश होगा! हम लड़के की ओर मुड़ते हैं: "क्या आप खिलौनों का आदान-प्रदान करना चाहते हैं?"

- यदि आपका बच्चा किसी भी परिस्थिति में अपने खिलौने के साथ भाग लेने के लिए सहमत नहीं है, तो यह उसका अधिकार है। याचिकाकर्ता को विनम्रता से मना करें: "क्षमा करें, (लड़के का नाम), (उसके बच्चे का नाम) अभी के लिए अपनी कार खेलना चाहता है।"

- लेकिन अगर संघर्ष बढ़ता रहता है, तो आप बच्चों का ध्यान किसी तरह के सामान्य खेल में बदलने की कोशिश कर सकते हैं: ट्रैक्टर के साथ कार में रेत लोड करें या कैच-अप खेलें। और अगर खेल बिल्कुल भी बेहतर नहीं हो रहा है - इसे अलग-अलग "कोनों" में विभाजित करने के लिए।

नतीजा:

इस प्रकार, हम अपने बच्चे के नकारात्मक व्यवहार से "जुनूनी" नहीं हैं (कुछ हद तक यह उचित भी है - उसने अपनी संपत्ति का बचाव उसके लिए उपलब्ध तरीकों से किया), लेकिन हम दिखाते हैं कि ऐसी स्थितियों में कैसे कार्य करना है। वे। लड़ने के लिए नहीं, बल्कि शब्दों से बातचीत करने के लिए।

स्थिति 4. बच्चा रो रहा है और नहीं जानता कि उसका खिलौना वापस कैसे लाया जाए।

आपका बच्चा शांति से सैंडबॉक्स में खुदाई कर रहा है। एक और बच्चा उसके पास आता है और आपके बच्चे का खिलौना लेता है। आपका बच्चा रो रहा है और आपकी ओर दौड़ रहा है….

इस तथ्य के बारे में चिंता न करें कि आपका बच्चा "प्रतिद्वंद्वी" को देता है। वह निश्चित रूप से अपनी संपत्ति की रक्षा करना सीखेगा यदि आप उसे सिखाते हैं कि यह कैसे करना है। लेकिन एक बार में नहीं, सबसे अधिक संभावना है कि वह आपकी मदद का एक से अधिक बार सहारा लेगा।

आपके कार्य (या) संकेत:

- बच्चे के बगल में बैठें, उसकी आँखों में देखें और उसकी भावनाओं और इच्छाओं को आवाज़ दें: “क्या उन्होंने आपका खिलौना आपसे छीन लिया? क्या आप इसे स्वयं खेलना चाहेंगे? फिर चलो उसे एक साथ वापस पूछें।" या: "क्या आप चिंतित हैं कि लड़का आपको खिलौना वापस नहीं करेगा? वह इसके साथ थोड़ा खेलेगा और तुम्हें देगा - यह तुम्हारा खिलौना है। और हम, चलो, जब तक हम रेत से एक किले का निर्माण करते हैं!

- यदि आपका बच्चा अपनी संपत्ति की वापसी पर जोर देना जारी रखता है, तो अपने बच्चे को हाथ में लें, "अपराधी" के पास जाएं और कहें: "बेबी, यह हमारा खिलौना है। और (बच्चे का नाम) इसे खुद बजाना चाहता है। कृपया इसे वापस दें।"

- यदि बच्चा जिद्दी है, तो आप फिर से खिलौनों की अदला-बदली की पेशकश कर सकते हैं, लेकिन अगर कोई ऐसा नहीं चाहता है, तो बस धीरे से दूसरे बच्चे के हाथ से खिलौना ले लें।

स्थिति 5. आपके बच्चे ने किसी और का खिलौना ले लिया

बहुत सारे बच्चे खेल के मैदान में टहल रहे हैं। खिलौने हर जगह हैं: यहाँ एक व्हीलचेयर है जिसमें एक हैंडल है, यहाँ एक स्ट्रिंग पर एक कार है, यहाँ एक प्रैम है, यहाँ एक गेंद है। आपका बच्चा आता है, गेंद लेता है और आपको इसके साथ खेलने के लिए आमंत्रित करता है।

सभी बच्चे बहुत जिज्ञासु होते हैं, वे सक्रिय रूप से दुनिया का पता लगाते हैं, और इसमें निंदनीय कुछ भी नहीं है कि वे न केवल अपने आप में, बल्कि अन्य लोगों के खिलौनों में भी रुचि रखते हैं।

आपके कार्य (या) संकेत:

- यदि ये आपके परिचित बच्चों के खिलौने हैं, तो आपको मालिक-बच्चे से संपर्क करने की ज़रूरत है, और उसकी माँ से भी बेहतर - वह निश्चित रूप से इसे हल करेगी, और एक मौका है कि कोई संघर्ष नहीं होगा - और उससे पूछें। खेल के अंत में, अपने बच्चे का ध्यान इस तथ्य की ओर आकर्षित करना महत्वपूर्ण है कि खिलौने को उसके स्थान पर वापस करने की आवश्यकता है।

- अगर आपको नहीं पता कि यह किसका खिलौना है, तो आप इसके बारे में मौजूद लोगों से जोर-जोर से पूछ सकते हैं। यदि खिलौने के मालिक को खोजने की बहुत कम संभावना है, तो आपको बच्चे को स्थिति को संक्षेप में समझाने की आवश्यकता है: "हम नहीं जानते कि यह किसका खिलौना है, और आप इसे बिना अनुमति के नहीं ले सकते।" आप एक साथ सपने देख सकते हैं कि आप कैसे चाहते हैं कि उसके पास वही खिलौना या एक जैसा खिलौना हो, और फिर बच्चे को किसी और चीज़ से विचलित करने का प्रयास करें।

- ऐसा होता है कि आपका बच्चा, हर तरह से, इस विशेष खिलौने को खेलना चाहता है और पहले से ही कांपते हुए इसे अपनी छाती से दबाता है, हालांकि मालिक अज्ञात रहता है। फिर (जोर से रोने से बचने के लिए) आप बच्चे को निम्नलिखित विकल्प दे सकते हैं: "हम खिलौना लेते हैं और उसके मालिक की तलाश में जाते हैं।" एक खिलौने के साथ घूमो, देखो, शायद आपको मालिक मिल जाए, और यदि नहीं, तो कोई बात नहीं, आपका बच्चा, कम से कम थोड़ा, उसके साथ खेलेगा और फिर उसे अपनी जगह पर लौटा देगा (दोनों भेड़ें सुरक्षित हैं) और भेड़िये भरे हुए हैं)।

स्थिति 6. आपका बच्चा एक खिलौना ले जाता है

आपका बच्चा दूसरे बच्चे के पास जाता है और उससे एक खिलौना छीन लेता है, वह रोता है और
अपनी संपत्ति वापस लेने की कोशिश कर रहा है। या आपके बच्चे को खेलने के लिए कुछ दिया गया था, और अब खिलौने का मालिक खुद उसके साथ खेलना चाहता है।

ऐसी स्थितियों में, बच्चे को दूसरे लोगों की संपत्ति का सम्मान करना सिखाना महत्वपूर्ण है, ताकि "मेरा है तुम्हारा" की अवधारणा धीरे-धीरे निर्धारित और गठित हो।

आपके कार्य (या) संकेत:

अपने बच्चे से कहो: “मैं समझता हूँ कि तुम इस खिलौने के साथ खेलना चाहते हो। यह खिलौना (बच्चे का नाम) है, और अभी के लिए वह खुद इसके साथ खेलना चाहता है। (इस वाक्यांश को संघ के बिना बनाने की सलाह दी जाती है लेकिन, क्योंकि बच्चा सोच सकता है कि उसकी भावनाएं महत्वहीन हैं, क्योंकि यह "लेकिन ..." है)। आप उससे बाद में पूछ सकते हैं कि कब (बच्चे का नाम) दूसरे खिलौने के साथ खेलना चाहता है, लेकिन अभी के लिए, चलो ... "। यह संभव है कि थोड़ी देर के बाद एक और बच्चा वास्तव में कुछ समय के लिए अपने "खजाने" को छोड़ने के लिए सहमत हो जाएगा।

- एक अन्य विकल्प: हम अपने बच्चे से पूछते हैं कि क्या वह लड़के के साथ खिलौनों का आदान-प्रदान करना चाहता है, और यदि वह सहमत है, तो हम खिलौने के मालिक को आपके बच्चे के साथ खिलौनों का अस्थायी आदान-प्रदान करने की पेशकश करते हैं (चुनने के लिए कई खिलौनों की पेशकश करना बेहतर है से)।

स्थिति 7. आपका बच्चा यार्ड स्विंग पर है

आपका बच्चा झूल रहा है। फिर एक और बच्चा भी पत्थर मारने का साफ इरादा लेकर आता है।

सिद्धांत रूप में, चूंकि आपका बच्चा झूला लेने वाला पहला व्यक्ति था, वे अभी भी "उसके" हैं, लेकिन उचित सीमा के भीतर, निश्चित रूप से।

आपके कार्य (या) शीघ्र :

- एक बच्चे के आगमन के साथ जो एक ही झूले पर झूलना चाहता है, आपको बच्चे को इस विचार के लिए तैयार करना शुरू करना होगा कि झूले को जल्द ही रास्ता देना होगा: "यहाँ बच्चा भी झूलना चाहता है, चलो 20 झूले अधिक बार और जाओ ... (एक योग्य विकल्प प्रदान करें: स्लाइड के साथ सवारी करें, हम हिंडोला पर घूमेंगे, हम इस बच्चे को झूले पर झूलेंगे) ”।

- अगर आपका बच्चा जिद्दी है और झूले को छोड़ना नहीं चाहता है, तो उसे प्रस्ताव दें कि लाइन में खड़े बच्चे को उसका एक खिलौना खेलने दें। या उसे विचलित करने का कोई तरीका खोजें।

स्थिति 8. आपका शिशु झूले पर झूलना चाहता है, लेकिन वह व्यस्त है

आप और आपका बच्चा खेल के मैदान में आते हैं। उसका ध्यान झूले की ओर खींचा जाता है, जो निश्चित रूप से व्यस्त हो जाता है ...

अब स्थिति इसके उलट है- झूले पर कब्जा था। आप और आपका बच्चा लंबे समय से "लाइन में खड़े" हैं, उनके रिहा होने की प्रतीक्षा कर रहे हैं, लेकिन उन पर झूलता हुआ बच्चा उनके साथ बिदाई के बारे में सोचता भी नहीं है।

आपके कार्य (या) संकेत:

- शुरुआत के लिए, आप बस झूलते हुए बच्चे को आपको झूला देने के लिए कह सकते हैं;

- एक झूलते हुए बच्चे को एक दिलचस्प विनिमय की पेशकश करें: वह आपके लिए झूलता है, आप उसे अपनी बाइक देते हैं;

- अपने बच्चे का ध्यान एक विकल्प पर स्विच करें, लेकिन कोई कम दिलचस्प गतिविधि नहीं।

स्थिति 9. आपका शिशु वापस नहीं लड़ सकता

आपका बच्चा आपके बगल में खड़ा है, तभी दूसरा बच्चा उसके पास आता है और बिना किसी कारण के उसे पीटता है (धक्का देना, काटना आदि)। आपका बच्चा खो गया है और नहीं जानता कि क्या करना है।

आपके पास एक दृढ़ रवैया होना चाहिए: कोई भी आपके बच्चे को पीटने की हिम्मत नहीं करता है, और आपके बच्चे को संदेह नहीं करना चाहिए कि वास्तव में ऐसा ही है। इसलिए, आपके आगे के सभी कार्यों का उद्देश्य आपके बेटे या बेटी को यह स्पष्ट करना होना चाहिए कि उसके अधिकारों का उल्लंघन होने पर क्या करना चाहिए।

लेकिन, शायद, पहले उसे मजबूत होना चाहिए और नैतिक रूप से बड़ा होना चाहिए ताकि आप उसे सलाह दें। इसलिए, आप बच्चे को अपनी सलाह का पालन करने के लिए मजबूर नहीं कर सकते हैं, अन्यथा बच्चा न केवल इसलिए चिंतित होगा क्योंकि वह नाराज था, बल्कि इसलिए भी कि वह आपकी सिफारिशों का पालन नहीं कर सकता।

आपके कार्य (या) संकेत:

यदि संभव हो, तो संघर्ष को रोकें - झूलते बच्चे के हाथ को रोकें, लेकिन यदि आपने पहले से ऐसा नहीं किया है, तो:

- अपने बच्चे के सामने बैठ जाओ, उसे गले लगाओ, दया करो, कहो: "यह आपको दर्द देता है ...";

- बच्चे हर चीज से डरते हैं जो समझ से बाहर है; इसलिए, अपने बच्चे को लड़के के व्यवहार के बारे में समझाएं: "शायद लड़का आपके साथ खेलना चाहता था, लेकिन यह नहीं जानता था कि आपको यह कैसे बताना है";

- अपराधी को सख्ती से बताएं: "तुम मेरे बेटे को नहीं हरा सकते! अगर आप उसके साथ खेलना चाहते हैं, तो बस कहें: "चलो खेलते हैं।"

इस स्थिति में, आपको बच्चे को खुद के लिए खड़ा होना सिखाना चाहिए। सबसे पहले, आपको अपने बच्चे के भविष्य के स्वतंत्र व्यवहार का एक मॉडल दिखाने के लिए उसके रक्षक के रूप में कार्य करना होगा। हमेशा एक ही सिद्धांत पर कार्य करें, लेकिन यह अपेक्षा न करें कि पहले "सबक" के बाद आपका बच्चा अपराधी को एक योग्य फटकार देगा।

स्थिति 10. आपका बच्चा पीछे हटता है

आपके बच्चे को धक्का दिया गया था (मारो, नाराज, रेत के साथ छिड़का हुआ)। दो बार बिना सोचे-समझे वह बदलाव दे देता है।

बच्चे भावुक होते हैं और, भले ही वे पहले से ही जानते हों कि खुद से लड़ना और आवाज देना असंभव है, फिर गंभीर परिस्थितियों में वे कार्य करते हैं क्योंकि उनका प्रारंभिक आवेग उन्हें बताता है: हिट करना, धक्का देना, दूर करना, हारना नहीं।

बेहतर होगा कि मामले को लड़ाई में न लाया जाए और शांतिपूर्ण बातचीत के जरिए झगड़ों को सुलझाया जाए। लेकिन ऐसे हालात होते हैं जब वास्तव में केवल एक ही चीज बची होती है - वापस लड़ने के लिए, क्योंकि कोई भी उपदेश काम नहीं करता है। और फिर भी, यदि संभव हो तो, अपने टुकड़ों को अधिक शांतिपूर्ण विकल्प प्रदान करें।

आपके कार्य (या) संकेत:

- दोनों को संक्षेप में कहें: "आप लड़ नहीं सकते!"

- मुझे बताएं कि आपको कौन सा कार्य सही लगता है: "हमें बातचीत करने, बदलने की पेशकश करने और एक साथ खेलने की आवश्यकता है।"

- घर पर, खिलौनों से स्थिति को हराएं, इस विचार को व्यक्त करने की कोशिश करें कि आप चेतावनी के बाद ही वापस लड़ सकते हैं और जोर से नहीं मार सकते।

स्थिति 11. आपका बच्चा दूसरे बच्चे को धमका रहा है

आपका शिशु कई कारणों से ऐसा करता है: वह नहीं जानता कि बच्चों के साथ रचनात्मक रूप से कैसे संवाद किया जाए; इसी तरह के प्रयोग "क्या होगा अगर ...", आपका ध्यान आकर्षित करता है। साथ ही वह आपकी प्रतिक्रिया पर नजर रखता है। यदि आपकी प्रतिक्रिया बहुत अधिक हिंसक और हमेशा भिन्न होती है, तो वह निश्चित रूप से अपने प्रयोग जारी रखेगा। इसलिए, बच्चे की ऐसी चालों का जवाब देने के लिए एक स्पष्ट योजना विकसित करना आवश्यक है। बच्चे को अपने आक्रामक कार्यों को नियंत्रित करने और उन्हें अपने क्रोध की पर्याप्त अभिव्यक्तियों में अनुवाद करने के लिए सिखाना आवश्यक है।

आपके कार्य (या) संकेत:

- घायल बच्चे पर अधिक से अधिक ध्यान दें: “तुम्हें चोट लगी है। मुझे क्षमा करें... (आपके बच्चे का नाम)। वह अभी तक नहीं जानता है कि आप रेत नहीं फेंक सकते!"

- अपने बच्चे की ओर मुड़ें, उसे एक छोटी टिप्पणी दें और स्थिति को ठीक करने में मदद करें: "आप रेत नहीं फेंक सकते! लड़का/लड़की अप्रिय (दर्दनाक) है। चलो अब एक साथ बच्चे को हिलाओ (चलो इसे पछताओ, इसे सहलाओ।) ”।

- बच्चों को रचनात्मक बातचीत स्थापित करने में मदद करें: “क्या आप चाहते हैं कि मैं आपको गहरे कुएँ खोदना सिखाऊँ? फिर स्पैटुला लें ... "

- खिलौनों के साथ घरेलू खेलों में, हारें और कहें कि आप लड़ नहीं सकते हैं और अपने बच्चे को अपनी इच्छाओं को शब्दों के साथ व्यक्त करना सिखा सकते हैं: "इसे वापस दे दो, कृपया", "इसे मत लो - यह मेरा है", और अनुवाद करें सहानुभूति और दूसरे की समझ में आक्रामक भावनाएं (यह बच्चे को दर्द देता है, उसे क्षमा करें, चलो उसे एक स्कूप दें) या हानिरहित क्रियाएं (हमारे पैरों को थपथपाएं, जोर से चिल्लाएं, एक तकिया मारें, गेंदें फेंकें, आदि)।

स्थिति 12. बच्चे जो चीजों को खुद सुलझाते हैं

आप सेल फोन पर बात कर रहे थे और थोड़ी देर के लिए आपने अपने बच्चे की दृष्टि खो दी। जब वह आपकी दृष्टि के क्षेत्र में फिर से प्रकट हुआ, तो यह पता चला कि वह अब अकेला नहीं था, उनमें से दो (आपका बच्चा और दूसरा बच्चा) थे और वे बहस कर रहे थे (या धक्का दे रहे थे)।

अक्सर बच्चों के बीच प्रतिद्वंद्विता होती है। इसलिए, समय-समय पर वे यह पता लगाना शुरू करते हैं कि कौन अधिक मजबूत है, और वे इसे अलग-अलग तरीकों से करते हैं। इस तरह के "विघटन" में यह पता लगाने लायक नहीं है कि इसे पहले किसने शुरू किया और पक्ष लिया।

आपके कार्य (या) संकेत:

- यदि झड़प समान स्तर पर है, और बच्चों के स्वास्थ्य के लिए कोई गंभीर खतरा नहीं है (अर्थात, यदि वे लड़ नहीं रहे हैं, तो उनके हाथों में पत्थर या लाठी नहीं है) - प्रतीक्षा करें और हस्तक्षेप न करें।

- यदि संघर्ष आगे बढ़ता है, गति प्राप्त करता है, या स्पष्ट रूप से पीड़ित पक्ष प्रकट होता है, तो तुरंत हस्तक्षेप करना चाहिए और विवादों को अलग करना चाहिए।

- सबसे पहले, अपना ध्यान अपनी ओर मोड़ें: "... (बच्चे का नाम) और ... (दूसरे बच्चे का नाम), मुझे देखो।"

- इसके बाद, बच्चों का ध्यान उनके विवाद के विषय से हटाकर एक-दूसरे पर लगाएं: "एक-दूसरे को देखें।" आप अपना ध्यान कुछ विवरणों की ओर मोड़ सकते हैं, जैसा कि मैरी पोपिन्स ने किया था: “आपका बटन पूर्ववत है। और तुम्हारे हाथ गंदे हैं।" यह संभव है कि इस स्तर पर पहले से ही संघर्ष सुलझ जाएगा, और बच्चे मुस्कुराएंगे।

- अपनी भावनाओं के बारे में बताएं: "जब आप एक साथ खेलते हैं तो मुझे अच्छा लगता है।"

- भविष्य की योजनाओं के बारे में बात करें: “आप क्या खेलना चाहते हैं? आप क्या कर रहे हैं?"

- एक आम खेल की पेशकश करें।

उपरोक्त सभी को सारांशित करते हुए, यहां कुछ सामान्य सिफारिशें दी गई हैं:

दूसरे बच्चे के साथ वैसा ही व्यवहार करें जैसा आप अपने साथ करना चाहते हैं।

असाधारण मामलों में मना करने वाले शब्दों का उपयोग करने का प्रयास करें। "आप दूसरे बच्चे के ईस्टर केक नहीं तोड़ सकते" के बजाय, यह कहना बेहतर है: "चलो वही ईस्टर केक बनाते हैं।" सबसे पहले, क्योंकि बच्चे सकारात्मक दृष्टिकोण को बेहतर समझते हैं। और दूसरी बात, "नहीं" को बच्चे द्वारा वास्तव में "नहीं" माना जाना चाहिए। बिल्कुल और बिना चर्चा के! इसलिए, एक बच्चे के जीवन में ऐसे कुछ निषेध होने चाहिए और वे अपेक्षाकृत कम ही सुनाई देने चाहिए।

संघर्ष की स्थितियों में, पहले आप बच्चे के लिए सब कुछ करते हैं, फिर बच्चे के साथ (आप संकेत देते हैं, और वह इसे स्वयं करता है), फिर बच्चा स्वतंत्र रूप से कार्य करता है और आवश्यक होने पर ही आपको मदद के लिए बुलाता है (उसके संकेतों को देखें, आपको सूक्ष्मता से करने की आवश्यकता है उस क्षण को पकड़ें जब आपको हस्तक्षेप करना चाहिए), और फिर अपने आप ही संघर्षों को हल करना शुरू कर देता है (उदाहरण के लिए, किंडरगार्टन में)।

यदि आपके बच्चे को किसी ऐसे व्यक्ति द्वारा धमकाया जाता है जो उससे बहुत छोटा या उससे बड़ा है, या यह एक लड़की है (और आपका एक लड़का है), तो तुरंत हस्तक्षेप करें।

स्पष्ट नियम दर्ज करें: आपको अन्य बच्चों को नाराज नहीं करना चाहिए, लेकिन किसी को भी आपको अपमानित करने का अधिकार नहीं है। अगर आपको गलत तरीके से नाराज किया गया है, तो आपको अपना बचाव करने का अधिकार है।

यदि विवाद का विषय आपके बच्चे का खिलौना है, तो आपकी स्थिति स्पष्ट होनी चाहिए, उसे किसी को न देने का अधिकार है, यह उसकी संपत्ति है! ठीक वैसे ही जैसे आपको अपना सेल फोन या अपनी निजी कार किसी को न देने का अधिकार है।

यदि कोई बच्चा किसी और का खिलौना चाहता है, तो आपको उसे खेलने देने के लिए कहना चाहिए या खिलौनों का आदान-प्रदान करने की पेशकश करनी चाहिए।

यदि कोई बच्चा नियम तोड़ता है, तो आपको तुरंत जवाब देना होगा: कहें कि आप ऐसा नहीं कर सकते, उसका ध्यान बदलें और दिखाएं कि इसे कैसे करना है।

अपने बच्चे के सकारात्मक व्यवहार की प्रशंसा करना और उसे प्रोत्साहित करना सुनिश्चित करें।

यदि संघर्ष की स्थिति में किसी अन्य प्रतिभागी की मां हस्तक्षेप नहीं करती है, तो आपको स्थिति को स्वयं हल करना होगा, यदि आवश्यक हो, तो उसके बच्चे को एक चतुर टिप्पणी करें या उसकी मां को कार्रवाई के लिए बुलाएं।

बच्चों को यह पसंद नहीं है जब अन्य बच्चों को उनके लिए एक उदाहरण के रूप में रखा जाता है या उनसे उम्र के आधार पर छोटे बच्चों के पक्ष में भेदभाव किया जाता है, इसलिए कभी भी अपने बच्चे की तुलना उसके पक्ष में या किसी और के बच्चों के साथ न करें।

संघर्ष के दौरान, बच्चा उत्तेजित अवस्था में होता है और जानकारी का अनुभव नहीं करता है। लेकिन घर पर, शांत वातावरण में, बच्चा आपके "नैतिकता" को अधिक ध्यान से लेगा। केवल यह गोपनीय और आराम से किया जाना चाहिए: बच्चे के साथ दिल से दिल की बातचीत, कथानक चित्रों पर आधारित बातचीत, आपके बचपन की कहानियां, भूमिका निभाने वाले खेल, नाटक, कला के पढ़ने के काम आदि।

स्रोत:
खेल के मैदान पर 12 संघर्ष की स्थिति
माता-पिता के लिए टिप्स। खेल के मैदान पर 12 संघर्ष की स्थिति
http://shkola7gnomov.ru/parrents/eto_interesno/esli_voznikli_problemy/id/1016/

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मनोवैज्ञानिक और शैक्षणिक प्रशिक्षण के लिए संघर्ष की स्थितियों के उदाहरण वाले कार्ड

"संघर्ष स्थितियों के रचनात्मक समाधान के तरीके"।

अंग्रेजी पाठ। वर्ग को उपसमूहों में विभाजित किया गया है। उपसमूहों में से एक में, शिक्षक बदल गया। गृहकार्य की जाँच करते समय, नए शिक्षक ने छात्रों को उनकी आवश्यकताओं से परिचित कराए बिना, उन्हें विषय का उत्तर दिल से देने के लिए कहा। छात्रों में से एक ने कहा कि इससे पहले उन्हें स्वतंत्र रूप से पाठ को फिर से लिखने की अनुमति दी गई थी, न कि दिल से। रीटेलिंग के लिए, उसे -3 प्राप्त हुआ। जिससे शिक्षक के प्रति उनका नकारात्मक रवैया रहा। लड़की अपना होमवर्क पूरा किए बिना अगले पाठ में आ गई, हालाँकि वह एक मेहनती छात्रा थी। सर्वे के बाद शिक्षिका ने उसे 2. दिया। लड़की ने समझाते हुए अगले पाठ को बाधित करने की कोशिश की

सहपाठी पाठ छोड़ देते हैं। शिक्षक के अनुरोध पर, बच्चे कक्षा में लौट आए, लेकिन कार्यों को पूरा करने से इनकार कर दिया। पाठ के बाद, छात्र ने उसे दूसरे उपसमूह में स्थानांतरित करने के अनुरोध के साथ कक्षा शिक्षक की ओर रुख किया।

छात्र और शिक्षक के बीच एक संघर्ष उत्पन्न हो गया: शिक्षक छात्र के खराब प्रदर्शन से नाराज हो जाता है और उसे एक निबंध की मदद से अपने ग्रेड को सही करने का अवसर देता है, छात्र सहमत होता है और निबंध को अगले पाठ में लाता है। सबसे पहले, विषय पर नहीं, लेकिन जिस तरह से उन्हें पसंद आया, हालांकि, उनके अनुसार, उन्होंने उनके अनुसार, उनकी पूरी शाम उन्हें तैयार करने में बिताई। दूसरे, सब उखड़ गए। शिक्षक और भी नाराज है और तीखे रूप में कहता है कि यह एक शिक्षक के रूप में उसका अपमान है। छात्र निडर होकर खड़ा हो जाता है और अपने पैरों को डेस्क पर पकड़कर आगे-पीछे करना शुरू कर देता है। शिक्षक पहले छात्र को बैठाने की कोशिश करता है, लेकिन उसे खड़ा नहीं कर पाता, उसे पकड़ लेता है और कक्षा से बाहर धकेल देता है, फिर उसे निर्देशक के पास ले जाता है, उसे वहीं छोड़ देता है और कक्षा में चला जाता है।

गणित के शिक्षक ने घंटी बजने के बाद अवकाश के समय कक्षा में देरी कर दी। नतीजतन, छात्रों को अगले पाठ के लिए देर हो गई - भौतिकी में एक पाठ। गुस्से में भौतिकी के शिक्षक ने गणित के शिक्षक के प्रति अपना आक्रोश व्यक्त किया, क्योंकि उनका एक परीक्षण निर्धारित था। उनका मानना ​​​​है कि उनका विषय बहुत कठिन है, और वह छात्रों के देर से आने के कारण कक्षा का समय बर्बाद करना अस्वीकार्य मानते हैं। गणित के शिक्षक ने आपत्ति जताई कि उनका विषय कम महत्वपूर्ण और कठिन नहीं था। बातचीत एक गलियारे में उठे हुए स्वरों में होती है जिसमें बड़ी संख्या में गवाह होते हैं।

1. प्रस्तुत प्रत्येक स्थिति में संघर्ष के संरचनात्मक घटकों (विषय, प्रतिभागियों, मैक्रो पर्यावरण, छवि) को इंगित करें।

2. प्रत्येक स्थिति में प्रस्तुत संघर्ष के प्रकार का निर्धारण करें।

आठवीं कक्षा में पाठ। गृहकार्य की जाँच करते हुए शिक्षक एक ही छात्र को तीन बार कॉल करता है। तीनों बार लड़के ने मौन में उत्तर दिया, हालाँकि वह आमतौर पर इस विषय में अच्छा करता था। परिणाम लॉग में "2" है। अगले दिन, इस छात्र के साथ फिर से सर्वेक्षण शुरू होता है। और जब उसने दोबारा जवाब नहीं दिया, तो शिक्षक ने उसे पाठ से हटा दिया। अगली दो कक्षाओं में भी यही कहानी दोहराई गई, उसके बाद अनुपस्थिति और माता-पिता के स्कूल जाने का आह्वान किया गया। लेकिन माता-पिता ने शिक्षक से असंतोष व्यक्त किया कि वह अपने बेटे के लिए एक दृष्टिकोण नहीं खोज सका। जवाब में शिक्षक ने माता-पिता से शिकायत की कि उन्होंने अपने बेटे पर ध्यान नहीं दिया। निदेशक के कार्यालय में बातचीत जारी रही।

इस संघर्ष की स्थिति में प्रतिभागियों की व्यवहार शैली का निर्धारण करें।

1. व्यवहार की कौन सी शैली शिक्षक की विशेषता है? अभिभावक?

2. विद्यार्थी किस प्रकार के व्यवहार का प्रदर्शन करता है?

3. इस स्थिति में आप किस प्रकार के संघर्ष समाधान को सबसे प्रभावी मानते हैं?

संघर्ष की गतिशीलता की अभिव्यक्ति के दृष्टिकोण से प्रस्तावित स्थितियों का विश्लेषण करें:

माता-पिता अपने बेटे के दस्तावेज लेने के लिए किंडरगार्टन आए थे। बच्चा तीन दिनों के लिए किंडरगार्टन में गया, जिसके बाद वह बीमार पड़ गया और माता-पिता ने बच्चे को लेने का फैसला किया। निदेशक ने मांग की कि माता-पिता बच्चे के किंडरगार्टन में रहने के लिए बचत बैंक के माध्यम से भुगतान करें। लेकिन माता-पिता बैंक नहीं जाना चाहते थे और उन्हें व्यक्तिगत रूप से पैसे देने की पेशकश की। मैनेजर ने माता-पिता को समझाया कि वह पैसे स्वीकार नहीं कर सकती। माता-पिता नाराज थे और, उसके और बालवाड़ी के खिलाफ बहुत अपमान करने के बाद, दरवाजा पटक कर छोड़ दिया।

कक्षा शुरू होने से 10 मिनट पहले। कक्षा में एक शिक्षक और कई छात्र हैं। वातावरण शांत, मैत्रीपूर्ण है। एक अन्य शिक्षक एक सहकर्मी से आवश्यक जानकारी प्राप्त करने के लिए कक्षा में प्रवेश करता है। एक सहकर्मी के पास और उसके साथ बातचीत करने के बाद, शिक्षक ने अचानक उसे बाधित किया और 10 वीं कक्षा के एक छात्र की ओर ध्यान दिया, जिसके हाथ में एक सोने की अंगूठी है: “देखो, सभी छात्र सोना पहने हुए हैं। तुम्हें स्कूल में सोना पहनने की इजाज़त किसने दी?”

उसी समय, छात्र के उत्तर की प्रतीक्षा किए बिना, शिक्षक ने दरवाजे की ओर रुख किया और जोर-जोर से गुस्सा करते हुए, दरवाजा पटक कर कार्यालय से निकल गया।

छात्रों में से एक ने पूछा, "वह क्या था?" प्रश्न अनुत्तरित रह गया। कक्षा में बैठे शिक्षक इस स्थिति से बाहर निकलने का कोई रास्ता नहीं खोज पा रहे थे। छात्रा शर्मिंदा हुई, शरमा गई और अपने हाथ से अंगूठी निकालने लगी। उसने शिक्षक या कक्षा के सभी लोगों की ओर मुड़ते हुए पूछा: "क्यों और किस लिए?" लड़की की आंखों में आंसू थे।

प्रस्तावित स्थितियों का विश्लेषण करें। तैयार प्रतिक्रियाओं के सेट से तकनीकों का उपयोग करके उनके लिए संभावित समाधानों की कल्पना करने का प्रयास करें।

बैठक के दौरान, आपकी कक्षा के छात्रों के माता-पिता में से एक ने आपके शिक्षण और पालन-पोषण के तरीकों की आलोचना करना शुरू कर दिया। जैसे-जैसे संवाद आगे बढ़ा, उसने आप पर गुस्सा करना शुरू कर दिया, गुस्से में आप पर आपत्तिजनक टिप्पणी की। आप माता-पिता को इस तरह का व्यवहार करने की अनुमति नहीं दे सकते। आप क्या करेंगे?

सड़क पर, आप अप्रत्याशित रूप से अपने सहयोगी से मिलते हैं, जो आधिकारिक तौर पर बीमार छुट्टी पर है। यह उसका सबक है कि आपको "बदलने" के लिए मजबूर किया जाता है। लेकिन आप उसे पूर्ण स्वास्थ्य में पाते हैं। आप क्या करेंगे?

स्कूल वर्ष की शुरुआत में, स्कूल के प्रधानाचार्य ने आपको इसके लिए अतिरिक्त भुगतान का वादा करते हुए, शैक्षणिक कार्य के लिए प्रधान शिक्षक के कर्तव्यों को अस्थायी रूप से लेने के लिए कहा। लेकिन तीन महीने के बाद, वादा किया गया भुगतान आपको क्रेडिट नहीं किया गया। आप क्या करेंगे?

अवकाश के समय आंसू से सना एक छात्र आपके पास आया। उसकी राय में, आपने उसे अपने विषय में गलत तरीके से वार्षिक ग्रेड दिया। आप क्या करेंगे?

कल्पना कीजिए कि इस स्थिति में शिक्षक क्या कर सकता है।

पाठ में, शिक्षक ने कई बार उस छात्र पर टिप्पणी की जो पढ़ाई नहीं कर रहा था। उन्होंने टिप्पणियों पर कोई प्रतिक्रिया नहीं दी, दूसरों के साथ हस्तक्षेप करना जारी रखा, अपने आस-पास के छात्रों से हास्यास्पद प्रश्न पूछे और शिक्षक द्वारा समझाए गए विषय से उनका ध्यान भटका दिया। शिक्षक ने एक और टिप्पणी की और चेतावनी दी कि यह आखिरी थी। उसने अपना स्पष्टीकरण जारी रखा, लेकिन सरसराहट और गड़गड़ाहट कम नहीं हुई। फिर शिक्षक छात्र के पास पहुंचे, डेस्क से एक डायरी ली और एक टिप्पणी लिखी। इसके अलावा, पाठ वास्तव में बाधित हो गया था, क्योंकि छात्र अधिक बल के साथ सहपाठियों के साथ संवाद करना जारी रखता था, और शिक्षक अब उसे रोक नहीं सकता था।

स्रोत:
मनोवैज्ञानिक और शैक्षणिक प्रशिक्षण के लिए संघर्ष की स्थितियों के उदाहरणों के साथ कार्ड "संघर्ष की स्थितियों के रचनात्मक समाधान के लिए तकनीक"
डाउनलोड करें: मनोवैज्ञानिक और शैक्षणिक के लिए संघर्ष की स्थितियों के उदाहरण वाले कार्ड।
http://infourok.ru/kartochki_s_primerami_konfliktnyh_situaciy_dlya_psihologo-_pedagogicheskogo_trainingapriemy-284008.htm

संघर्ष और इसे हल करने के तरीके

लक्ष्य: संघर्ष की स्थितियों को हल करने के कारणों और तरीकों का अध्ययन करना।

पाठ प्रकार: चिंतनशील प्रौद्योगिकी का उपयोग करके ज्ञान को सुधारने और समेकित करने का एक पाठ।

शिक्षक का शब्द. लोग चरित्र, स्वभाव और कई अन्य मानदंडों में समान नहीं हैं, इसलिए वे उस स्थिति को समझते हैं जिसमें वे खुद को अलग पाते हैं। एक व्यक्ति, चाहे वह कितना भी संघर्ष-मुक्त क्यों न हो, दूसरों के साथ असहमति से बचने में सक्षम नहीं है। कितने लोग - इतने सारे मत, और अलग-अलग लोगों के हित आपस में टकराते हैं। हमारे पाठ का मुख्य लक्ष्य यह पता लगाना है कि संघर्ष की स्थितियों में कैसे व्यवहार किया जाए और संघर्षों को कैसे सुलझाया जाए। शुरुआत में, आइए याद करें कि संघर्ष क्या है और इसके होने के कारण क्या हैं। सामाजिक संघर्षों पर "सामाजिक विज्ञान" पाठ्यक्रम से अध्ययन की गई सामग्री का सत्यापन और समेकन शुरू होता है। छात्र सर्वेक्षण।

प्रश्न: जब आप "संघर्ष" शब्द सुनते हैं तो आपको कैसा लगता है?

जवाब:भावनाएँ अलग हैं। ज्यादातर नकारात्मक, नकारात्मक, अविश्वास और चिंता का कारण बनता है।

प्रश्न:संघर्ष क्या है? इसकी संरचना का नाम बताइए।

जवाब:संघर्ष (लैटिन संघर्ष से - संघर्ष) को एक गंभीर असहमति, या एक तीव्र विवाद के रूप में परिभाषित किया जा सकता है, जो लोगों के हितों, विचारों, आकांक्षाओं के संघर्ष का कारण बनता है।

संघर्ष की संरचना:

• केएस (संघर्ष की स्थिति) + मैं (घटना) = के (संघर्ष)
• CS संचित अंतर्विरोध हैं जिनमें संघर्ष का कारण होता है।
• और - यह परिस्थितियों का एक संयोजन है जो संघर्ष का कारण है।
• कश्मीर - संघर्ष

प्रश्न: यह कौन से कार्य करता है?

जवाब:संघर्षों का हमारे जीवन पर कुछ मामलों में विरोधाभासी प्रभाव पड़ता है, यह सकारात्मक कार्य करता है: मानसिक तनाव को कमजोर करना, मानव गतिविधि को उत्तेजित करता है, गतिविधि की गुणवत्ता में सुधार करता है, समान विचारधारा वाले लोगों को एकजुट करता है, दूसरों में - नकारात्मक: यह स्वास्थ्य को नुकसान पहुंचाता है, मूड खराब करता है , समूह सामंजस्य को कम करता है, पारस्परिक संबंधों का उल्लंघन करता है।

प्रश्न: संघर्ष के कारण क्या हैं?

जवाब:

• सामाजिक असमानता
• जीवित वस्तुओं की कमी
• समाज में बेहतर पदों के लिए संघर्ष
• व्यक्तियों और समाज के मूल्यों के बीच विसंगति
• लोगों का विरोध
• लोगों का स्वार्थ
• गलत जानकारी और गलतफहमियां
• मानव मानस की अपूर्णता

प्रश्न:आप किन मुख्य प्रकार के संघर्षों को जानते हैं?

जवाब: संघर्ष होते हैं:

• सार्वजनिक जीवन के क्षेत्र में: आर्थिक, राजनीतिक, सामाजिक, पारिवारिक, वैचारिक
• वस्तु से: इंट्रापर्सनल, इंटरपर्सनल
• परिणामों के अनुसार:घनात्मक ऋणात्मक
• रन टाइम के अनुसार:क्षणभंगुर (गतिशील), दीर्घ (स्थिर)
• प्रवाह की डिग्री के अनुसार:सच, संभावित, झूठा

सर्वेक्षण के बाद, छात्रों को उन प्रस्तुतियों से परिचित होने के लिए आमंत्रित किया जाता है जिन्हें उन्होंने स्वयं इस पाठ के लिए एक शिक्षक की मदद से तैयार किया था। प्रस्तुति के विषय भिन्न हो सकते हैं। परिशिष्ट 1 देखें।

यहीं से पाठ का सैद्धांतिक भाग समाप्त होता है और व्यावहारिक भाग शुरू होता है। छात्रों को 6-8 लोगों के तीन समूहों में विभाजित किया जाता है और कार्यों के साथ कार्ड प्राप्त होते हैं, पहली टीम कार्ड नंबर 1 पर संघर्ष की स्थितियों को हल करती है, दूसरी कार्ड नंबर 2 पर और तीसरी कार्ड नंबर 3 पर। नीचे इन कार्डों के उदाहरण दिए गए हैं।

अभ्यास 1:उदाहरणों पर विचार करें और संघर्ष स्थितियों के समाधान सुझाएं।