हम संगठन की व्यावसायिक प्रक्रियाओं का वर्णन करते हैं। थीसिस: एक सॉफ्टवेयर विकास कंपनी के उदाहरण का उपयोग करके व्यावसायिक प्रक्रियाओं की मॉडलिंग करना, एक उद्यम के उदाहरण का उपयोग करके व्यावसायिक प्रक्रियाओं का विकास करना

उद्यम गतिविधियों का विश्लेषण और मुख्य व्यावसायिक प्रक्रियाओं का मॉडलिंग। रैशनल रोज़ केस टूल का उपयोग करके व्यावसायिक प्रक्रियाओं की मॉडलिंग करना। वस्तुओं और सेवाओं के लिए बाज़ार का विस्तार करके लाभ कमाना। व्यवसाय प्रक्रिया "माल का ऑर्डर और खरीद।"

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टिप्पणी

सूचना मॉडलिंग व्यवसाय

यह पेपर प्रोमट्रांसइनफॉर्म एलएलसी की व्यावसायिक प्रक्रियाओं की जांच करता है - इसके बाद पीटीआई।

निम्नलिखित की समीक्षा और अध्ययन किया गया:

· उद्यम की सामान्य विशेषताएँ;

संगठन की गतिविधियों के प्रकार पर विचार किया गया, यह कौन से उत्पाद पेश करता है और कौन सी सेवाएं प्रदान करता है, किन संगठनों (विशेष रूप से सबसे बड़े) अनुबंधों का निष्कर्ष निकाला गया और यह संगठन की गतिविधियों को कैसे प्रभावित करता है।

· व्यावसायिक प्रक्रियाओं का वर्णन करने की पद्धतियों का वर्णन किया गया है;

एआरआईएस पद्धति मुख्य रूप से पीटीआई में उपयोग की जाती है, जो आपको सभी दृष्टिकोणों से संगठन पर विचार करने की अनुमति देती है और आपको मॉडलों के पदानुक्रम का उपयोग करके संगठन पर विचार करने की अनुमति देती है - सामान्यीकरण से लेकर प्रक्रियाओं के स्तर और कार्यों के संसाधन वातावरण तक।

· व्यवसाय मॉडल के आरेखों का निर्माण किया गया (CASE टूल Microsoft Visio का उपयोग करके ARIS नोटेशन में) "जैसा है" (जैसा है);

· एक "अड़चन" पाई गई और, एक उदाहरण के रूप में ईईपीसी मॉडल का उपयोग करते हुए, "जैसा होना चाहिए" मॉडल को चित्रित किया गया था (जैसा होना चाहिए);

इस पाठ्यक्रम में "अड़चन" कार्य प्रक्रिया का कमजोर संगठन है, जो तब होता है जब जिम्मेदारियों को तर्कसंगत रूप से वितरित नहीं किया जाता है, जो आदेश के निष्पादन को धीमा कर देता है।

· व्यवसाय प्रक्रिया के मॉडलिंग और दस्तावेज़ीकरण पर एक समझौता लिखा गया था;

· प्रक्रिया विश्लेषण किया गया.

परिचय

कार्य का उद्देश्य PromTransInform LLC की व्यावसायिक प्रक्रियाओं को मॉडल करना, विशिष्ट विभागों की गतिविधियों में कमियों की पहचान करना और उन्हें खत्म करने का एक तरीका प्रस्तावित करना है।

व्यवसाय प्रक्रिया मॉडलिंग का उपयोग करके कर्मचारियों के काम में तथाकथित "अड़चनों" को ढूंढकर और समाप्त करके किसी उद्यम की गतिविधियों में सुधार करने का प्रश्न किसी भी विकासशील उद्यम में प्रासंगिक है।

इस पाठ्यक्रम कार्य में अध्ययन का उद्देश्य पीटीआई एलएलसी और उसके विभाग हैं, जिनकी मुख्य सेवा औद्योगिक रेलवे परिवहन उद्यमों का स्वचालन है।

अध्ययन का विषय महानिदेशक को रिपोर्ट करने वाले इन विभागों में विभागों और कर्मचारियों की बातचीत है।

नौकरी के उद्देश्य: एआरआईएस व्यवसाय प्रक्रिया मॉडलिंग पद्धति के साथ कार्य कौशल में प्रशिक्षण, जानकारी एकत्र करना और उद्यम व्यवसाय प्रक्रियाओं का अध्ययन करना, मॉडलिंग प्रक्रियाएं, व्यवसाय मॉडल आरेख का निर्माण करना, एक मॉडलिंग समझौता विकसित करना और एक व्यवसाय प्रक्रिया का दस्तावेजीकरण करना, प्रक्रिया विश्लेषण करना।

काम करने के तरीके. पीटीआई ओजेएससी की व्यावसायिक प्रक्रियाओं के उदाहरण का उपयोग करके CASE टूल Microsoft Visio का उपयोग करके ARIS नोटेशन में व्यवसाय मॉडल आरेख बनाने के कौशल में सुधार करने के उद्देश्य से कार्य किया जाता है।

इस कार्य में प्रारंभिक डेटा के रूप में निम्नलिखित जानकारी का उपयोग किया जाता है:

· उद्यम की संगठनात्मक संरचना;

· उद्यम की विशेषताएं;

· परामर्श उद्यमों में डिजाइन का संगठन;

· प्रयुक्त पीटीआई एप्लिकेशन सिस्टम के बारे में जानकारी।

किए गए कार्य और बाधाओं के उन्मूलन के परिणामस्वरूप, यह उम्मीद की जाती है कि कर्मचारियों का काम सरल और सुविधाजनक हो जाएगा, इसलिए, श्रम तीव्रता और रिपोर्ट में त्रुटियों में कमी आएगी।

1. व्यावसायिक प्रक्रियाओं के मॉडलिंग के लिए एक पद्धति के रूप में एकीकृत सूचना प्रणाली एआरआईएस की वास्तुकला

ARIS (एकीकृत सूचना प्रणाली का आर्किटेक्चर) पद्धति का विकासकर्ता IDS Scheer AG है, जिसकी स्थापना 1984 में प्रोफेसर ऑगस्ट-विल्हेम Scheer द्वारा सारब्रुकन (सारलैंड, जर्मनी) में की गई थी। एआरआईएस पद्धति किसी संगठन की गतिविधियों के संरचित विवरण और परस्पर संबंधित और पूरक ग्राफिक मॉडल के रूप में इसकी प्रस्तुति के लिए एक आधुनिक दृष्टिकोण है जिसे समझना और विश्लेषण करना आसान है।

ARIS में प्रयुक्त मॉडल चित्र 1.1 में प्रस्तुत किए गए हैं।

चित्र 1.1 - एआरआईएस मॉडल का वर्गीकरण

एआरआईएस पद्धति का उपयोग करके बनाए गए मॉडल अलग-अलग डिग्री के अनुमान के साथ मौजूदा स्थिति को दर्शाते हैं। विवरण में विवरण का स्तर उस परियोजना के लक्ष्यों पर निर्भर करता है जिसके अंतर्गत मॉडलिंग की जाती है। एआरआईएस मॉडल का उपयोग प्रबंधन सूचना प्रणाली के कार्यान्वयन और गुणवत्ता प्रबंधन प्रणालियों के विकास सहित किसी उद्यम की गतिविधियों को पुनर्गठित करने के लिए विभिन्न प्रकार के समाधानों का विश्लेषण और विकास करने के लिए किया जा सकता है।

एआरआईएस पद्धति संरचनात्मक विश्लेषण के सिद्धांतों को लागू करती है और आपको संगठन के मुख्य घटकों, चल रही प्रक्रियाओं, निर्मित और उपभोग किए गए उत्पादों, उपयोग की गई जानकारी के साथ-साथ उनके बीच संबंधों की पहचान करने और मॉडल में प्रतिबिंबित करने की अनुमति देती है। बनाए गए मॉडल प्रबंधन प्रणाली के बारे में ज्ञान के एक दस्तावेजी निकाय का प्रतिनिधित्व करते हैं, जिसमें संगठनात्मक संरचना, चल रही प्रक्रियाएं, संगठन और बाजार संस्थाओं के बीच बातचीत, दस्तावेजों की संरचना और संरचना, प्रक्रिया चरणों का क्रम, विभागों और उनके कर्मचारियों के नौकरी विवरण शामिल हैं। . अन्य दृष्टिकोणों के विपरीत, एआरआईएस पद्धति में सभी सूचनाओं को एक ही भंडार में संग्रहीत करना शामिल है, जो मॉडलिंग और विश्लेषण प्रक्रिया की अखंडता और स्थिरता सुनिश्चित करता है, और मॉडल सत्यापन की भी अनुमति देता है।

एआरआईएस पद्धति एकीकरण की अवधारणा पर आधारित है, जो प्रक्रियाओं का समग्र दृष्टिकोण पेश करती है, और एक एकल सिस्टम दृष्टिकोण के भीतर संयुक्त कई अलग-अलग पद्धतियों का प्रतिनिधित्व करती है। उनमें से ऐसे प्रसिद्ध लोग हैं:

ईईपीसी आरेख (विस्तारित ईवेंट संचालित प्रक्रिया श्रृंखला - ईवेंट प्रक्रिया श्रृंखला)

· चेन आरेख (ईआरएम - इकाई संबंध मॉडल - इकाई-संबंध मॉडल)

· यूएमएल भाषा (एकीकृत मॉडलिंग भाषा - सार्वभौमिक मॉडलिंग भाषा)

· ओएमटी तकनीक (ऑब्जेक्ट मॉडलिंग तकनीक - ऑब्जेक्ट-ओरिएंटेड मॉडलिंग तकनीक)

· बीएससी पद्धति (संतुलित स्कोरकार्ड) इस दृष्टिकोण का लाभ यह है कि विभिन्न, पूरक दृष्टिकोण से प्रक्रियाओं और उनके वातावरण का वर्णन करना संभव हो जाता है।

2. मौजूदा व्यवसाय प्रक्रिया मॉडलिंग पद्धतियों के फायदे और नुकसान

एआरआईएस पद्धति।

लाभ:

· किसी वस्तु को विभिन्न दृष्टिकोणों से देखने की क्षमता; सिस्टम जीवन चक्र अवधारणा का समर्थन करने के लिए विवरण के विभिन्न स्तर; विश्लेषण की गई वस्तु (संगठन, प्रबंधन प्रणाली, आदि) का एक विभेदित दृष्टिकोण;

· मॉडलिंग विधियों की एक बहुतायत, अध्ययन के तहत विषय क्षेत्र के विभिन्न पहलुओं को दर्शाती है, आपको प्रणालियों की एक विस्तृत श्रृंखला (संगठनात्मक, आर्थिक, तकनीकी और अन्य) को मॉडल करने की अनुमति देती है;

· एकल भंडार; सभी मॉडल और ऑब्जेक्ट एक ही प्रोजेक्ट डेटाबेस में बनाए और संग्रहीत किए जाते हैं, जो विषय क्षेत्र के एक एकीकृत और समग्र मॉडल का निर्माण सुनिश्चित करता है;

· मॉडलिंग परिणामों को बार-बार लागू करने की संभावना; संगठन की गतिविधियों के सभी पहलुओं के बारे में संचित कॉर्पोरेट ज्ञान आगे चलकर एआरआईएस वातावरण में सीधे विभिन्न परियोजनाओं के विकास और इंटरफेस और अन्य उपकरणों का उपयोग करने के आधार के रूप में काम कर सकता है।

कमियां:

· कुछ प्रक्रियाओं के लिए, अत्यधिक औपचारिकता न केवल अप्रभावी है, बल्कि उनकी विशिष्टता के कारण हानिकारक भी है। एक उदाहरण व्यावसायिक गतिविधि के वे घटक होंगे जो इस गतिविधि के दौरान उत्पन्न होने वाली अप्रत्याशित समस्याओं के रचनात्मक समाधान से सीधे संबंधित हैं।

· उत्पाद की उच्च लागत.

एसएडीटी ( संरचित विश्लेषण और डिजाइन तकनीक) संरचनात्मक विश्लेषण और डिज़ाइन के लिए एक पद्धति है जो मॉडलिंग प्रक्रिया, प्रोजेक्ट कॉन्फ़िगरेशन प्रबंधन, अतिरिक्त भाषा उपकरणों के उपयोग और प्रोजेक्ट प्रबंधन को अपनी ग्राफिकल भाषा के साथ एकीकृत करती है। मॉडलिंग प्रक्रिया को कई चरणों में विभाजित किया जा सकता है: विशेषज्ञों का साक्षात्कार करना, आरेख और मॉडल बनाना, दस्तावेज़ वितरित करना, मॉडल की पर्याप्तता का आकलन करना और उन्हें आगे के उपयोग के लिए स्वीकार करना। यह प्रक्रिया अच्छी तरह से स्थापित है क्योंकि विशेषज्ञ परियोजना विकास के दौरान विशिष्ट जिम्मेदारियाँ निभाते हैं, और लाइब्रेरियन सूचनाओं का समय पर आदान-प्रदान सुनिश्चित करता है।

SADT 1960 के दशक के अंत में संरचित प्रोग्रामिंग द्वारा लाई गई क्रांति के हिस्से के रूप में उभरा। जबकि अधिकांश लोग सॉफ़्टवेयर बनाने के लिए संघर्ष कर रहे थे, कुछ लोग टेलीफोन संचार, उद्योग, सरकार और हथियार नियंत्रण में उपयोग की जाने वाली प्रणालियों के समान, लोगों और मशीनों और सॉफ़्टवेयर दोनों को शामिल करते हुए बड़े पैमाने पर सिस्टम बनाने की अधिक जटिल समस्या को हल करने का प्रयास कर रहे थे। उस समय, पारंपरिक रूप से बड़े पैमाने पर सिस्टम बनाने में शामिल विशेषज्ञों ने बड़े ऑर्डर की आवश्यकता को पहचानना शुरू कर दिया था। इस प्रकार, डेवलपर्स ने सिस्टम बनाने की प्रक्रिया को निम्नलिखित चरणों में विभाजित करके औपचारिक बनाने का निर्णय लिया:

विश्लेषण - यह निर्धारित करना कि सिस्टम क्या करेगा

· डिज़ाइन - उपप्रणालियों की परिभाषा और उनकी अंतःक्रिया

· कार्यान्वयन - उपप्रणालियों का अलग से विकास

एकीकरण - उपप्रणालियों को एक पूरे में जोड़ना

· परीक्षण - सिस्टम के संचालन की जाँच करना

· इंस्टालेशन - सिस्टम को संचालन में लाना

· ऑपरेशन - सिस्टम का उपयोग

शीर्ष-स्तरीय मॉडलों का वर्णन करने के लिए SADT विधि सबसे उपयुक्त है। इसके मुख्य लाभ इस प्रकार हैं:

· बीपी के विवरण की पूर्णता (नियंत्रण, सूचना और सामग्री प्रवाह, प्रतिक्रिया)।

· अपघटन की जटिलता

· डेटा और सूचना प्रवाह के एकत्रीकरण और विवरण की संभावना (आर्क का पृथक्करण और विलय)

· एक मानक प्रकार का मॉडल प्राप्त करना सुनिश्चित करने वाली सख्त आवश्यकताओं की उपलब्धता।

प्रक्रिया का दस्तावेजीकरण करना आसान है

· आईएसओ मानक के साथ प्रक्रिया का वर्णन करने के दृष्टिकोण का अनुपालन

साथ ही, SADT के कई नुकसान भी हैं:

· धारणा में कठिनाई - आरेख पर बड़ी संख्या में चाप।

· बड़ी संख्या में विघटन स्तर

· एक ही संगठन के विभिन्न मॉडलों में प्रस्तुत कई प्रक्रियाओं को जोड़ने में कठिनाई।

आईडीईएफ0

कार्यात्मक मॉडलिंग पद्धति. दृश्य ग्राफिक भाषा IDEF0 का उपयोग करते हुए, अध्ययन के तहत प्रणाली डेवलपर्स और विश्लेषकों को परस्पर संबंधित कार्यों (कार्यात्मक ब्लॉक - IDEF0 शब्दों में) के एक सेट के रूप में दिखाई देती है। एक नियम के रूप में, IDEF0 का उपयोग करके मॉडलिंग किसी भी प्रणाली के अध्ययन में पहला चरण है।

IDEF0 के मुख्य लाभ इस प्रकार हैं:

· व्यवसाय प्रक्रिया के विवरण की पूर्णता (प्रबंधन, सूचना और सामग्री प्रवाह, फीडबैक);

· अपघटन में जटिलता (तीरों का प्रवासन और सुरंग बनाना);

· डेटा और सूचना के प्रवाह को एकत्र करने और विस्तृत करने की क्षमता (तीरों को अलग करना और विलय करना);

· सख्त कार्यप्रणाली आवश्यकताओं की उपस्थिति जो एक मानक प्रकार के प्रक्रिया मॉडल के उत्पादन को सुनिश्चित करती है;

· दस्तावेज़ीकरण प्रक्रियाओं में आसानी;

· ISO 9000:2000 मानकों के साथ IDEF0 में प्रक्रियाओं का वर्णन करने के दृष्टिकोण का अनुपालन।

इसलिए IDEF0 का सामान्य उद्देश्य कार्यों की संरचना का पुनर्गठन करना है, जिससे सिस्टम के प्रदर्शन और दक्षता में सुधार होगा।

IDEF3 (एकीकृत परिभाषा प्रक्रिया विवरण कैप्चर विधि) पद्धति को कार्य प्रक्रियाओं (कार्य प्रवाह) का अधिक आसानी से वर्णन करने के लिए विकसित किया गया था, जिसके लिए प्रक्रियाओं के तार्किक अनुक्रम को प्रतिबिंबित करना महत्वपूर्ण है। IDEF0 के विपरीत, यह तकनीक मानकीकृत नहीं है।

IDEF3 एक संरचनात्मक विधि है जो कारण-और-प्रभाव संबंधों और घटनाओं को दिखाती है। यह यह भी दिखाता है कि काम कैसे व्यवस्थित है और कौन से उपयोगकर्ता सिम्युलेटेड सिस्टम के साथ काम कर रहे हैं। IDEF3 प्रत्येक प्रक्रिया के लिए परिदृश्य और संचालन के अनुक्रम का वर्णन करता है। एक परिदृश्य विचाराधीन प्रक्रिया के ढांचे के भीतर किसी वस्तु के गुणों में परिवर्तन के अनुक्रम का विवरण है (उदाहरण के लिए, एक कार्यशाला में एक भाग के प्रसंस्करण के चरणों के अनुक्रम का विवरण और पारित होने के बाद उसके गुणों में परिवर्तन का विवरण) प्रत्येक चरण के माध्यम से)। प्रत्येक परिदृश्य का निष्पादन संबंधित दस्तावेज़ प्रवाह के साथ होता है, जिसमें दो धाराएँ होती हैं: प्रक्रिया की संरचना और अनुक्रम को परिभाषित करने वाले दस्तावेज़ (तकनीकी निर्देश, मानकों का विवरण) और इसके कार्यान्वयन की प्रगति को दर्शाने वाले दस्तावेज़ (परीक्षा परिणाम, दोष रिपोर्ट) ).

IDEF3 दस्तावेज़ीकरण और मॉडलिंग उपकरण आपको निम्नलिखित कार्य करने की अनुमति देते हैं:

· प्रक्रिया प्रौद्योगिकी पर उपलब्ध डेटा का दस्तावेजीकरण;

· तकनीकी प्रक्रिया परिदृश्य पर संबंधित दस्तावेज़ प्रवाह के प्रभाव के बिंदुओं की पहचान और विश्लेषण करना;

· उन स्थितियों की पहचान करें जिनमें ऐसे निर्णय की आवश्यकता होती है जो प्रक्रिया के जीवन चक्र को प्रभावित करता है (उदाहरण के लिए, अंतिम उत्पाद के तकनीकी गुणों को बदलना);

· तकनीकी प्रक्रियाओं को पुनर्गठित करते समय इष्टतम निर्णय अपनाने की सुविधा प्रदान करना;

· "क्या होगा अगर..." सिद्धांत के आधार पर तकनीकी प्रक्रियाओं के सिमुलेशन मॉडल विकसित करें।

IDEF3 का IDEF0 पद्धति से सीधा संबंध है - प्रत्येक फ़ंक्शन को IDEF3 का उपयोग करके एक अलग प्रक्रिया के रूप में दर्शाया जा सकता है। लेकिन IDEF3 में कार्यात्मक मॉडलिंग IDEF0 और DFD में मॉडलिंग से भिन्न है क्योंकि यह उनके कार्यान्वयन के समय अनुक्रम में सिस्टम के कार्यों को दर्शाता है।

डीएफडी (डेटा फ्लो डायग्राम) पद्धति - डेटा फ्लो डायग्राम सूचना प्रसंस्करण प्रक्रियाओं का प्रतिनिधित्व करने का एक तरीका है। तकनीक के लेखक, गेन और सरसन ने इसे IDEF0 से स्वतंत्र रूप से विकसित किया। IDEF0 के विपरीत, यह तकनीक मानकीकृत नहीं है।

IDEF0 तीरों के विपरीत, जो कठोर संबंधों का प्रतिनिधित्व करते हैं, DFD (डेटा प्रवाह) तीर दिखाते हैं कि ऑब्जेक्ट (डेटा सहित) वास्तव में एक फ़ंक्शन से दूसरे फ़ंक्शन में कैसे जाते हैं। यह डेटा प्रवाह प्रतिनिधित्व सुनिश्चित करता है कि सिस्टम की भौतिक विशेषताएं, जैसे ऑब्जेक्ट मूवमेंट, ऑब्जेक्ट स्टोरेज और ऑब्जेक्ट प्रसार, डीएफडी मॉडल में प्रतिबिंबित होती हैं।

डीएफडी आरेख मॉडल किए जा रहे सिस्टम के हिस्सों और सिस्टम और बाहरी दुनिया के बीच स्थानांतरित की जा रही जानकारी का वर्णन करने का एक सुविधाजनक तरीका प्रदान करते हैं। यह गुणवत्ता डीएफडी के दायरे को निर्धारित करती है - इनका उपयोग किसी संगठन के सूचना विनिमय के मॉडल बनाने के लिए किया जाता है, उदाहरण के लिए, एक दस्तावेज़ प्रवाह मॉडल। कॉर्पोरेट सूचना प्रणालियों के निर्माण में भी डीएफडी का व्यापक रूप से उपयोग किया जाता है।

एकीकृत मॉडलिंग भाषा (यूएमएल), एक एकीकृत मॉडलिंग भाषा, एक गैर-मालिकाना मॉडलिंग और विनिर्देश भाषा है जिसका उपयोग सॉफ्टवेयर विकास क्षेत्र में किया जाता है। हालाँकि, इसके अनुप्रयोग का दायरा सूचना प्रणाली मॉडलिंग के क्षेत्र तक सीमित नहीं है। इसका उपयोग इंजीनियरिंग सिस्टम, व्यावसायिक प्रक्रियाओं और संगठनात्मक संरचनाओं को मॉडल करने के लिए भी किया जा सकता है। यूएमएल एक ऐसी भाषा है जिसका उपयोग सिस्टम इंजीनियरों द्वारा जटिल सूचना-समृद्ध ऑब्जेक्ट सिस्टम को निर्दिष्ट, विज़ुअलाइज़, निर्माण और दस्तावेज़ करने के लिए किया जाता है।

यूएमएल के लाभ

· यूएमएल ऑब्जेक्ट-ओरिएंटेड है, जिसके परिणामस्वरूप विश्लेषण और डिज़ाइन के परिणामों का वर्णन करने की विधियाँ आधुनिक ऑब्जेक्ट-ओरिएंटेड भाषाओं में प्रोग्रामिंग विधियों के शब्दार्थ रूप से करीब हैं;

· यूएमएल आपको लगभग सभी संभावित दृष्टिकोणों और सिस्टम के व्यवहार के विभिन्न पहलुओं से एक सिस्टम का वर्णन करने की अनुमति देता है;

· एक बार जब आप इसके सिंटैक्स से शीघ्रता से परिचित हो जाते हैं तो यूएमएल आरेखों को पढ़ना अपेक्षाकृत आसान हो जाता है;

· यूएमएल का विस्तार होता है और आपको अपना स्वयं का टेक्स्ट और ग्राफिक स्टीरियोटाइप दर्ज करने की अनुमति मिलती है, जो न केवल सॉफ्टवेयर इंजीनियरिंग के क्षेत्र में इसके उपयोग को बढ़ावा देता है;

· यूएमएल व्यापक हो गया है और गतिशील रूप से विकसित हो रहा है।

कमियां:

· भाषा का अतिरेक. यूएमएल की अक्सर अनावश्यक रूप से बड़े और जटिल होने के रूप में आलोचना की जाती है। इसमें कई अनावश्यक या बड़े पैमाने पर अप्रयुक्त आरेख और निर्माण शामिल हैं।

· ग़लत शब्दार्थ. चूँकि यूएमएल को स्वयं (अमूर्त वाक्यविन्यास), ओसीएल (औपचारिक सत्यापन बाधा भाषा) और अंग्रेजी (विस्तृत शब्दार्थ) के संयोजन से परिभाषित किया गया है, इसमें औपचारिक विवरण तकनीकों द्वारा सटीक रूप से परिभाषित भाषाओं में निहित बाधा नहीं है। कुछ मामलों में यूएमएल, ओसीएल और अंग्रेजी का अमूर्त वाक्यविन्यास एक-दूसरे का खंडन करता है, अन्य मामलों में वे अधूरे हैं। यूएमएल का सटीक विवरण उपयोगकर्ताओं और टूल विक्रेताओं को समान रूप से प्रभावित करता है, जिससे विशिष्टताओं की अनूठी व्याख्याओं के कारण टूल असंगति हो जाती है।

· सीखने और कार्यान्वयन में समस्याएँ. उपरोक्त मुद्दे यूएमएल को सीखना और लागू करना चुनौतीपूर्ण बनाते हैं, खासकर जब प्रबंधन व्यवसाय विश्लेषकों को पूर्व ज्ञान के बिना यूएमएल का उपयोग करने के लिए मजबूर करता है।

· हर किसी के लिए सब कुछ बनने की कोशिश करता है। यूएमएल एक सामान्य प्रयोजन मॉडलिंग भाषा है जो सभी संभावित विकास भाषाओं के साथ अनुकूलता प्राप्त करने का प्रयास करती है। किसी विशिष्ट परियोजना के संदर्भ में, डिज़ाइन टीम को एक विशिष्ट लक्ष्य प्राप्त करने के लिए, लागू यूएमएल क्षमताओं का चयन करना होगा। इसके अलावा, किसी विशेष डोमेन में यूएमएल के दायरे को सीमित करने के तरीके एक औपचारिकता के माध्यम से होते हैं जो पूरी तरह से स्पष्ट नहीं है और जो स्वयं आलोचना का विषय है।

3. मॉडलिंग के लिए व्यवसाय प्रक्रिया का चयन एवं उसका सार्थक विवरण

3.1. उद्यम की सामान्य विशेषताएँ

PromTransInform LLC एकीकृत सूचना प्रबंधन प्रणाली "ट्रांसपोर्ट एंड लॉजिस्टिक्स कॉम्प्लेक्स" के सॉफ्टवेयर और हार्डवेयर कॉम्प्लेक्स के सूचना घटकों के कार्यान्वयन के माध्यम से औद्योगिक रेलवे परिवहन उद्यमों के स्वचालन में लगी हुई है, मेनलाइन में विशेष सूचना प्रबंधन प्रणालियों के कार्यान्वयन के लिए परियोजनाओं का प्रबंधन करती है। रेलवे परिवहन, साथ ही कजाकिस्तान गणराज्य के क्षेत्र में उपकरणों के कार्यान्वयन के लिए परियोजनाओं का प्रबंधन, रेलवे स्वचालन और टेलीमैकेनिक्स के उपकरण और सूचना प्रणाली, इस क्षेत्र में परामर्श सेवाएं प्रदान करता है।

PromTransInform LLC की मुख्य गतिविधियाँ हैं:

रेलवे उद्यमों का स्वचालन, जो आईएएस "परिवहन कार्य", आईएएस "परिचालन लागत", आईएएस "परिवहन संपत्ति", आईएएस "ग्राहक सहभागिता", आईएएस "लॉजिस्टिक्स दक्षता" जैसे आईटी उत्पादों के साथ काम करता है।

आईएएस टीआर हार्डवेयर और सॉफ्टवेयर कॉम्प्लेक्स सॉफ्टवेयर और हार्डवेयर प्लेटफॉर्म "पीटीआई फ्रेमवर्क .नेट.2.1" का हिस्सा है, जिस पर एकीकृत प्रबंधन सूचना प्रणाली "रेलवे कॉम्प्लेक्स" (आईआईएमएस "जेडएचकेडी") बनाया गया है।

यह कॉम्प्लेक्स Microsoft की .NET लाइन के IT उत्पादों पर आधारित PromTransInform LLC का एक विशेष समाधान है।

आईएएस टीआर महत्वपूर्ण मात्रा में अंतर्निहित व्यावसायिक तर्क का उपयोग करता है जो ग्राहक के रेलवे परिसर का स्वचालित प्रबंधन सुनिश्चित करता है।

सूचना और विश्लेषणात्मक प्रणाली "परिवहन कार्य" (बाद में इसे "आईएएस टीआर" के रूप में संदर्भित किया गया) प्रोमट्रांसइनफॉर्म एलएलसी (नोवोसिबिर्स्क) के विशेषज्ञों द्वारा विकसित किया गया था।

आईएएस टीआर को लागू करने का मुख्य लक्ष्य उत्पादन योजना और मात्रा और लागत के लेखांकन की प्रबंधन व्यवसाय प्रक्रियाओं का व्यापक स्वचालन है:

परिवहन रसद (परिवहन); प्रकाशित किया गया http://www.site/

परिवहन (रसद) कार्य;

परिवहन के बारे मेंपर पोस्ट किया गया http://www.site/

ग्राहक सेवा (परिवहन सेवाएँ प्रदान करना);

परिवहन लागत (कार्य की लागत पर पोस्ट किया गया http://www.site/

और सेवाओं के लिए शुल्क);

पहुंच मार्ग और मुख्य यातायात में रेलवे उद्यम की परिवहन संपत्तियों का संचालन।

यह रेलवे उद्यमों के उत्पादन और आर्थिक गतिविधियों में उद्योग के अंतर को ध्यान में रखता है (औद्योगिक उद्यमों की गतिविधियों की तुलना में)

PromTransInform LLC परिवहन और आर्थिक परामर्श (रेलवे परिवहन के लिए परिवहन-तार्किक परिसर, रेलवे परिवहन के लिए परिवहन परामर्श, रेलवे परिवहन के लिए आर्थिक परामर्श, रेलवे परिवहन के लिए आईटी परामर्श, रेलवे टैरिफ पर पद्धति संबंधी दिशानिर्देश) और रेलवे उद्यमों में परियोजना प्रबंधन ( रेलवे परिवहन में सूचना प्रणाली का कार्यान्वयन, रेलवे परिवहन रसद की व्यावसायिक प्रक्रियाओं का अनुकूलन, रेलवे परिवहन परिसर की परिचालन लागत का अनुकूलन, परियोजना प्रबंधन प्रणालियों का कार्यान्वयन)।

PromTransInform LLC के मुख्य भागीदार और ग्राहक कजाकिस्तान गणराज्य और रूस के रेलवे उद्योग के औद्योगिक रेलवे परिसर के उद्यम हैं।

PromTransInform LLC का मुख्य कार्यप्रणाली भागीदार साइबेरियन स्टेट ट्रांसपोर्ट यूनिवर्सिटी (नोवोसिबिर्स्क) है। कंपनी के विशेषज्ञों के पास रेलवे उद्योग में 6 साल का अनुभव है।

3.2 सर्वेक्षण क्षेत्र

अध्ययन के तहत वस्तु के रूप में, हम PromTransInform LLC, अर्थात् कार्य प्रक्रिया को व्यवस्थित करने की प्रक्रिया को लेंगे। इस उद्यम की जांच करने और कर्मचारियों से बात करने के बाद, यह निर्धारित किया जा सकता है कि कार्य प्रक्रिया का एक कमजोर संगठन है। प्रक्रिया विश्लेषण अनुभाग में रुकावट और इसे दूर करने के तरीकों का अधिक संपूर्ण विवरण प्रस्तुत किया गया है।

PromTransInform LLC की संगठनात्मक संरचना (चित्र 3.1):

चित्र 3.1-पीटीआई की संगठनात्मक संरचना

3.3 परीक्षा आयोजित करने की प्रक्रिया

· सर्वेक्षण का स्थान प्रोमट्रांसइनफॉर्म एलएलसी, क्रास्नी प्रॉस्पेक्ट स्ट्रीट, 220/5, कार्यालय 326 (साइबेरियाई मेला) की इमारत है;

· परीक्षा की विधि - PromTransInform LLC के कर्मचारियों के साथ मौखिक रूप से साक्षात्कार, इलेक्ट्रॉनिक रूप में आवश्यक दस्तावेज प्राप्त करना।

4. मॉडलिंग "जैसा है" (जैसा है), दृष्टिकोण का विवरण। ARIS का उपयोग करके व्यावसायिक प्रक्रिया का वर्णन करने के लिए उपयोग किए जाने वाले आरेखों के प्रकारों का चयन और औचित्य

प्रत्येक उद्यम में संरचनाएं, नियम और दस्तावेज़ होते हैं जो कॉर्पोरेट प्रक्रियाओं के सुचारू कामकाज का आधार बनते हैं और उन्हें नई गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली के साथ एकीकृत किया जाना चाहिए। "जैसा है" विश्लेषण में कंपनी के विनिर्देशों को ध्यान में रखते हुए लागू किए जा रहे मानक की जांच करना शामिल है। इस तरह के विश्लेषण का उद्देश्य मानक की आवश्यकताओं को स्पष्ट करना है और वे कंपनी की गतिविधियों के विशिष्ट पहलुओं को किस हद तक प्रभावित करते हैं। उसी चरण में, कंपनी के भीतर गुणवत्ता से संबंधित दस्तावेजों और सूचना प्रणालियों की एक सूची बनाई जाती है।

PromTransInform LLC की प्रक्रियाओं को मॉडल करने के लिए हम निम्नलिखित आरेखों का उपयोग करेंगे:

· संगठनात्मक चार्ट - विभाग की संगठनात्मक संरचना का विवरण।

· ज्ञान मानचित्र - पीटीआई कार्यकर्ताओं के ज्ञान के प्रकारों को प्रदर्शित करना और उनकी क्षमताओं को निर्धारित करने के लिए उनके भंडारण के रूपों को संरचित करना।

· प्राधिकरण मानचित्र - कर्मचारी शक्तियों का विवरण।

· सूचनात्मक वाहक आरेख - विभाग में होने वाली प्रक्रियाओं का वर्णन करने की सुविधा के लिए दस्तावेजों का विवरण।

· फ़ंक्शन ट्री - विभाग की गतिविधियों के अधिक दृश्य प्रतिनिधित्व के लिए विभाग द्वारा किए गए कार्यों को स्तरों में विभाजित करना।

· फ़ंक्शन आवंटन आरेख - एक जटिल फ़ंक्शन के दृश्य प्रतिनिधित्व के लिए फ़ंक्शन के आसपास की वस्तुओं का विवरण।

· संचार आरेख - संपूर्ण उत्पादन प्रक्रिया के निष्पादन का वर्णन करने के लिए संगठनात्मक इकाइयों की बातचीत का प्रतिनिधित्व।

· जोखिम आरेख - गतिविधि की प्रक्रिया में उत्पन्न होने वाले जोखिमों का वर्णन करने के लिए।

· उत्पाद/सेवा वृक्ष - विभाग की गतिविधियों के परिणामस्वरूप प्राप्त उत्पादों की संरचना के लिए।

· तकनीकी संसाधन मॉडल - विभाग में उपयोग किए जाने वाले तकनीकी संसाधनों का वर्णन करना।

· मूल्य वर्धित श्रृंखला आरेख - विभाग प्रक्रियाओं का विवरण जो कामकाज की गुणवत्ता को प्रभावित करते हैं। उत्पादों की अतिरिक्त गुणवत्ता बनाने वाली पीटीआई गतिविधियों के प्रकारों का वर्णन करना।

· घटना-संचालित प्रक्रिया श्रृंखला आरेख - एक व्यावसायिक प्रक्रिया के भीतर कार्यों का विवरण। विभाग द्वारा निष्पादित प्रक्रियाओं के दृश्य प्रतिनिधित्व के लिए।

5. मॉडलिंग कन्वेंशन

मॉडलिंग प्रोजेक्ट का उद्देश्य पाठ्यक्रम प्रोजेक्ट के उद्देश्य से मेल खाता है और इसे परिचय में प्रस्तुत किया गया है। निचला कार्य "जैसा है" (जैसा है) और "जैसा होना चाहिए" (जैसा होना चाहिए) मॉडल की जांच करता है। मॉडलिंग विधि ऊपर से नीचे है।

अमूर्तता के निम्नलिखित स्तरों पर मॉडलिंग पर विचार किया जाता है: मानक व्यावसायिक प्रक्रियाएँ और उदाहरण व्यावसायिक प्रक्रियाएँ।

प्रारंभिक डेटा के संबंध में मॉडल पर विचार किया जाता है: आवश्यकताओं का विवरण, शक्तियों का विवरण, नौकरी विवरण, कंपनी सेवाएं, कर्मचारी कार्य।

एआरआईएस पद्धति में कई प्रकार के मॉडल शामिल हैं, जिनमें से प्रत्येक को एक विशिष्ट प्रकार के प्रतिनिधित्व और विवरण के स्तर को सौंपा गया है। कार्य व्यवसाय प्रक्रिया को मॉडल करने के लिए उपयोग किए जाने वाले निम्नलिखित पदानुक्रम का उपयोग करता है:

- शीर्ष स्तर की प्रक्रियाएँ, जिसमें आरेख शामिल हैं संगठनात्मक चार्ट - पीटीआई की संगठनात्मक संरचना, तकनीकी संसाधन मॉडल - तकनीकी संसाधन, उत्पाद/सेवा वृक्ष - पीटीआई के उत्पाद और सेवाएं

- उपप्रक्रियाएँ, जिसमें सूचनात्मक वाहक आरेख - पीटीआई दस्तावेज़ शामिल हैं

- प्रक्रिया परिदृश्य, जिसमें प्राधिकरण मानचित्र आरेख - व्यवसाय विश्लेषक शक्तियां शामिल हैं

- प्रक्रियाएं (संचालन),जिसमें आरेख शामिल हैं इवेंट-संचालित प्रक्रिया श्रृंखला, ज्ञान मानचित्र - व्यवसाय विश्लेषक ज्ञान मानचित्र, फ़ंक्शन आवंटन आरेख - फ़ंक्शन वातावरण - ग्राहक के लिए आईएएस "परिवहन कार्य" को आधुनिक बनाने की प्रक्रिया, मूल्य वर्धित श्रृंखला आरेख - भागीदारी की प्रक्रिया के लिए प्रक्रियाएं प्रतियोगिता में।

पिछले अनुभाग में उन प्रकार के आरेखों को सूचीबद्ध किया गया है जो पाठ्यक्रम कार्य में प्रस्तुत किए गए हैं। मॉडलिंग सम्मेलन में इन आरेखों के तत्वों का विस्तार से वर्णन किया गया है।

5.1 परियोजना शर्तों की शब्दावली

मॉडलिंग समझौता परियोजना में प्रयुक्त निम्नलिखित शब्दों की व्याख्या को परिभाषित करता है (तालिका 5.1):

तालिका 5.1 - शब्दावली

शब्द (रूसी)	अवधि (अंग्रेज़ी)	परिभाषा
		शर्तों (घटनाओं) का एक निश्चित सेट सामने आने पर कर्मचारियों द्वारा की जाने वाली कार्रवाइयाँ और उनका उद्देश्य आवश्यक परिणाम प्राप्त करना होता है।
		बाहरी या आंतरिक वातावरण की स्थिति में परिवर्तन का प्रतिबिंब, दस्तावेजों के एक सेट, किए गए निर्णय, एक निश्चित समय सीमा के आगमन आदि में व्यक्त किया जाता है। यह किए जा रहे एक कार्य का परिणाम है, साथ ही एक प्रदर्शन करने की आवश्यकता भी है। या निम्नलिखित में से अधिक क्रियाएँ। फ़ंक्शंस के विपरीत, जो समय के साथ होने वाली और एक निश्चित अवधि वाली प्रक्रिया को प्रतिबिंबित करते हैं, घटनाएं समय में एक बिंदु पर होती हैं।
व्यापार प्रक्रिया	व्यापार प्रक्रिया	दोहराए जाने योग्य कार्यों (कार्यों) का एक संबंधित सेट जो पूर्व-स्थापित नियमों के अनुसार स्रोत सामग्री और/या जानकारी को अंतिम उत्पाद (सेवा) में बदल देता है।
		उत्पाद/सेवा मानवीय गतिविधि या तकनीकी प्रक्रिया का परिणाम है। एक उत्पाद या तो मूर्त या अमूर्त (सेवा) हो सकता है।

5.2 इवेंट-संचालित प्रक्रिया श्रृंखला (ईईपीसी) का आरेख। उपयोग की गई वस्तुएं और उनके प्रतीक तालिका 5.2.1 में प्रस्तुत किए गए हैं।

तालिका 5.2.1 - प्रयुक्त वस्तुएँ

वस्तु प्रकार रूसी (अंग्रेज़ी)		उपयोग का उद्देश्य	नामकरण नियम
आयोजन		किसी व्यावसायिक प्रक्रिया के निष्पादन के दौरान घटित होने वाली घटनाओं को प्रदर्शित करना	नाम उस वस्तु, स्थिति या घटना के नाम से शुरू होता है जिसके संबंध में वह घटित हुई है
		सूचना भंडारण माध्यम का अमूर्त रूप में प्रतिनिधित्व (उदाहरण के लिए चुंबकीय डिस्क या फ्लैश मेमोरी पर)	इसे फ़ाइल नाम या सूचना डेटाबेस नाम के रूप में संदर्भित किया जाता है
सूचना वाहक		सूचना भंडारण माध्यम का भौतिक रूप में प्रतिनिधित्व (जैसे कागज पर)	नाम में दस्तावेज़ का नाम अवश्य होना चाहिए
फ़ंक्शन उदाहरण		व्यवसाय प्रक्रिया निष्पादन श्रृंखला में व्यवसाय फ़ंक्शन उदाहरण का विवरण।
पद			पूर्ण नौकरी का शीर्षक

इवेंट-संचालित प्रक्रिया श्रृंखला आरेख में उपयोग किए जाने वाले कनेक्शन के प्रकार तालिका 5.2.2 में प्रस्तुत किए गए हैं।

तालिका 5.2.2 - कनेक्शन के प्रकार

संचार स्रोत वस्तु का प्रकार	संचार प्रकार रूसी (अंग्रेज़ी)	उपयोग का उद्देश्य	संचार रिसीवर वस्तु प्रकार
आयोजन	को सक्रिय करता है		समारोह
समारोह	बनाता है	आउटपुट पर बनाई गई घटना का वर्णन करने का इरादा है	आयोजन
समारोह	ओर जाता है		नियम
नियम	को सक्रिय करता है	किसी फ़ंक्शन को कॉल करने के लिए डिज़ाइन किया गया	समारोह
नियम	ओर जाता है	निष्पादन के परिणाम का वर्णन करने का इरादा है	आयोजन
संगठित इकाई	कार्यान्वित		समारोह
पद	कार्यान्वित	कार्य करने वाली इकाई/व्यक्ति को इंगित करने का इरादा है	समारोह
सूचना वाहक समारोह			समारोह
			सूचना वाहक
आवेदन का तरीका	समर्थन		समारोह

5.3 संगठनात्मक चार्ट

तालिका 5.3.1 - प्रयुक्त वस्तुएँ

संगठनात्मक संरचना आरेख में प्रयुक्त संबंधों के प्रकार तालिका 5.3.2 में प्रस्तुत किए गए हैं।

तालिका 5.3.2 - कनेक्शन के प्रकार

5.4 ज्ञान संरचना आरेख

ज्ञान संरचना आरेख में प्रयुक्त वस्तुओं के प्रकार तालिका 5.4.1 में प्रस्तुत किए गए हैं।

तालिका 5.4.1 - वस्तु प्रकार

वस्तु प्रकार रूसी (अंग्रेज़ी)	डिफ़ॉल्ट नाम वाला प्रतीक (रूसी/अंग्रेज़ी)	उपयोग का उद्देश्य	नामकरण नियम
प्रलेखित ज्ञान		ऑब्जेक्ट का उपयोग व्यावसायिक कार्य करने के लिए आवश्यक ज्ञान की औपचारिक (प्रलेखित) मात्रा की पहचान करने के लिए किया जाता है।	जानकारी वाले दस्तावेज़ का पूरा नाम
		उस ज्ञान या कौशल का प्रतिनिधित्व जो एक कर्मचारी के पास होना चाहिए या जो किसी व्यावसायिक कार्य को सफलतापूर्वक करने के लिए आवश्यक है।	ज्ञान की आवश्यक मात्रा की अर्ध-औपचारिक परिभाषा
पद		संगठन के एक कर्मचारी की स्थिति का प्रतिनिधित्व.	पूर्ण नौकरी का शीर्षक

ज्ञान संरचना आरेख में प्रयुक्त संबंधों के प्रकार तालिका 5.4.2 में प्रस्तुत किए गए हैं।

तालिका 5.4.2 - कनेक्शन के प्रकार

5.5 सूचना वाहक आरेख

आरेख में प्रयुक्त वस्तुओं के प्रकार तालिका 5.5.1 में प्रस्तुत किए गए हैं

तालिका 5.5.1 - वस्तु प्रकार

आरेख में प्रयुक्त कनेक्शन के प्रकार तालिका 5.5.2 में प्रस्तुत किए गए हैं।

तालिका 5.5.2 - कनेक्शन के प्रकार

5.6 प्राधिकरण मानचित्र

प्रयुक्त वस्तुओं के प्रकार तालिका 5.6.1 में प्रस्तुत किए गए हैं।

तालिका 5.6.1 - वस्तु प्रकार

कनेक्शन के प्रकार तालिका 5.6.2 में प्रस्तुत किए गए हैं।

तालिका 5.6.2 - वस्तुओं के बीच कनेक्शन के प्रकार

5.7 फ़ंक्शन वृक्ष

प्रयुक्त वस्तुओं के प्रकार तालिका 5.7.1 में प्रस्तुत किए गए हैं।

तालिका 5.7.1 - वस्तु प्रकार

कनेक्शन के प्रकार तालिका 5.7.2 में प्रस्तुत किए गए हैं।

तालिका 5.7.2 - कनेक्शन के प्रकार

5.8 फ़ंक्शन आवंटन आरेख

प्रयुक्त वस्तुओं के प्रकार तालिका 5.8.1 में प्रस्तुत किए गए हैं।

तालिका 5.8.1 - वस्तु प्रकार

वस्तु प्रकार रूसी (अंग्रेज़ी)	डिफ़ॉल्ट नाम वाला प्रतीक (रूसी/अंग्रेज़ी)	उपयोग का उद्देश्य	नामकरण नियम
उद्देश्य		प्रक्रिया के उद्देश्य का विवरण	नाम एक क्रिया या प्रक्रिया पदनाम से शुरू होता है, जिसकी आवश्यक विशेषताएं बाद में नाम में दी गई हैं।
परिचालन संसाधन		प्रयुक्त संसाधनों का प्रतिनिधित्व	नाम में संसाधन का नाम शामिल है
आवेदन का तरीका		प्रयुक्त अनुप्रयोग प्रणालियों की प्रस्तुति	नाम में एप्लिकेशन सिस्टम इंस्टेंस का नाम शामिल है
पद		संगठन के एक कर्मचारी की स्थिति का प्रतिनिधित्व.	पूर्ण नौकरी का शीर्षक
पत्र (मेल)		ईमेल द्वारा पत्र	नाम में भेजे गए संलग्न ईमेल का शीर्षक शामिल है
सूचना वाहक		भौतिक रूप में सूचना वाहक की प्रस्तुति	नाम में संग्रह का नाम अवश्य होना चाहिए
जगह		वह स्थान जहाँ वस्तु स्थित है	नाम में स्थान निर्देशांक अवश्य होने चाहिए

कनेक्शन के प्रकार तालिका 5.8.2 में दिए गए हैं।

तालिका 5.8.2 - कनेक्शन के प्रकार

संचार स्रोत वस्तु का प्रकार	संचार प्रकार रूस. (अंग्रेज़ी)	उपयोग का उद्देश्य	संचार रिसीवर वस्तु प्रकार
समारोह	समर्थन	कार्यों के अधीनता का वर्णन करने के लिए डिज़ाइन किया गया	उद्देश्य
पद	क्या आईटी इसके लिए जिम्मेदार है	इसका उद्देश्य किसी कर्मचारी द्वारा किसी कार्य के निष्पादन में योगदान का वर्णन करना है	समारोह
सूचना वाहक	के लिए इनपुट प्रदान करता है	किसी फ़ंक्शन का दस्तावेज़ीकरण कैसे करें, इसका वर्णन करने का इरादा है	समारोह
समारोह	के लिए आउटपुट बनाता है		सूचना वाहक
आवेदन का तरीका	समर्थन	उपयोग की जा रही एप्लिकेशन प्रणाली का वर्णन करने का इरादा है	समारोह
समारोह	पर निष्पादित किया जाता है	इसका उद्देश्य यह वर्णन करना है कि कोई कार्य कहाँ किया जाता है	जगह

5.9 संचार आरेख

ऑब्जेक्ट प्रकार तालिका 5.9.1 में प्रस्तुत किए गए हैं।

तालिका 5.9.1 - वस्तु प्रकार

कनेक्शन के प्रकार तालिका 5.9.2 में प्रस्तुत किए गए हैं।

तालिका 5.9.2 - कनेक्शन के प्रकार

5.10 तकनीकी संसाधन मॉडल

ऑब्जेक्ट प्रकार तालिका 5.10.1 में प्रस्तुत किए गए हैं।

तालिका 5.10.1 - वस्तु प्रकार

कनेक्शन के प्रकार तालिका 5.10.2 में प्रस्तुत किए गए हैं

तालिका 5.10.2 - कनेक्शन के प्रकार

5.11 उत्पाद/सेवा वृक्ष

प्रयुक्त वस्तुओं के प्रकार तालिका 5.11.1 में प्रस्तुत किए गए हैं।

तालिका 5.11.1 - वस्तु प्रकार

कनेक्शन के प्रकार तालिका 5.11.2 में प्रस्तुत किए गए हैं।

तालिका 5.11.2 - कनेक्शन के प्रकार

प्रयुक्त वस्तुओं के प्रकार तालिका 5.12.1 में प्रस्तुत किए गए हैं

5.12. जोखिम आरेख

कनेक्शन के प्रकार तालिका 5.12.2 में प्रस्तुत किए गए हैं।

तालिका 5.12.2 - कनेक्शन के प्रकार

5.13 मूल्य वर्धित श्रृंखला आरेख

ऑब्जेक्ट प्रकार तालिका 5.13.1 में प्रस्तुत किए गए हैं

कनेक्शन के प्रकार तालिका 5.13.2 में प्रस्तुत किए गए हैं

तालिका 5.13.2 - कनेक्शन के प्रकार

6. बिजनेस मॉडल आरेख

6.1 घटना-संचालित प्रक्रिया श्रृंखला

चित्र 6.1.1 - क्लाइंट से किसी एप्लिकेशन को संसाधित करने के लिए इवेंट-संचालित श्रृंखला (एआरआईएस विस्तारित इवेंट-संचालित प्रक्रिया श्रृंखला आरेख के नोटेशन में)

6.2 PromTransInform का संगठनात्मक चार्ट (संगठनात्मक चार्ट) चित्र 6.2 में प्रस्तुत किया गया है

चित्र 6.2 - पीटीआई की संगठनात्मक संरचना (एआरआईएस संगठनात्मक चार्ट नोटेशन में)

6.3 ज्ञान मानचित्र और व्यवसाय विश्लेषक का ज्ञान संरचना आरेख चित्र 6.3.1, 6.3.2, 6.3.3 में प्रस्तुत किया गया है।

चित्र 6.3.1 - व्यवसाय विश्लेषक ज्ञान मानचित्र (एआरआईएस ज्ञान मानचित्र आरेख संकेतन में)

तालिका 6.3.1 - विवरण

चित्र 6.3.3 - व्यवसाय विश्लेषक कौशल (एआरआईएस ज्ञान संरचना आरेख संकेतन में)

चित्र 6.3.4 - व्यवसाय विश्लेषक ज्ञान (एआरआईएस ज्ञान संरचना आरेख संकेतन में)

6.4 पीटीआई सूचना मीडिया का आरेख चित्र 6.4 में दिखाया गया है

चित्र 6.4 - सूचनात्मक वाहक आरेख (एआरआईएस सूचनात्मक वाहक आरेख के अंकन में)

6.5 व्यापार विश्लेषक का क्रेडेंशियल मानचित्र चित्र 6.5 में दिखाया गया है

चित्र 6.5 - व्यवसाय विश्लेषक प्राधिकरण (एआरआईएस प्राधिकरण मानचित्र आरेख संकेतन में)

6.6 ऑर्डर पूर्ति प्रक्रिया के लिए फ़ंक्शन ट्री चित्र 6.6 में दिखाया गया है

चित्र 6.6 - ऑर्डर पूर्ति प्रक्रिया के लिए फ़ंक्शन ट्री

6.7 फ़ंक्शन पर्यावरण आरेख चित्र 6.7 में दिखाया गया है

चित्र 6.7. - फ़ंक्शन वातावरण - क्लाइंट के लिए आईएएस "परिवहन कार्य" का आधुनिकीकरण (एआरआईएस फ़ंक्शन आवंटन आरेख के नोटेशन में)

6.8 संचार आरेख चित्र 6.8 में दिखाया गया है

चित्र 6.8 - संचार आरेख - विभागों के बीच परिणामों का स्थानांतरण (एआरआईएस संचार आरेख नोटेशन में)

6.9 तकनीकी संसाधन मॉडल चित्र 6.9 में प्रस्तुत किया गया है

चित्र 6.9 - पीटीआई के तकनीकी संसाधन (एआरआईएस तकनीकी संसाधन मॉडल आरेख के अंकन में)

6.10 उत्पाद/सेवा वृक्ष चित्र 6.10 में दिखाया गया है

चित्र 6.9 - पीटीआई उत्पाद और सेवाएँ (एआरआईएस उत्पाद/सेवा वृक्ष आरेख नोटेशन में)

6.11 जोखिम आरेख चित्र 6.11 में दिखाया गया है

चित्र 6.9 - पीटीआई जोखिम आरेख (एआरआईएस जोखिम आरेख नोटेशन में)

6.12 प्रतियोगिता में भाग लेने की प्रक्रिया के लिए अतिरिक्त गुणवत्ता की श्रृंखला का आरेख चित्र 6.12 में प्रस्तुत किया गया है

चित्र 6.12 - प्रतिस्पर्धा भागीदारी प्रक्रिया के लिए अतिरिक्त गुणवत्ता श्रृंखला प्रक्रिया (एआरआईएस मूल्य वर्धित श्रृंखला आरेख नोटेशन में)

7. व्यवसाय प्रक्रिया का दस्तावेजीकरण करना

व्यावसायिक प्रक्रियाओं का प्रबंधन करते समय, कंपनी प्रबंधन को इस तथ्य का सामना करना पड़ता है कि प्रबंधन के तहत वस्तुओं की संख्या और संगठनात्मक संरचनाओं की बातचीत के साथ-साथ व्यापार विविधीकरण और विस्तार के कारण उनके प्रबंधन की जटिलता का स्तर तेजी से बढ़ जाता है। भूगोल और/या उत्पाद श्रेणी।

इस संदर्भ में, कंपनी की गतिविधियों का दस्तावेजीकरण कई महत्वपूर्ण कार्य करता है, जैसे कंपनी के विभिन्न विषय क्षेत्रों (प्रक्रियाओं, संगठनात्मक संरचना, उत्पाद, शक्तियां इत्यादि) के बारे में ज्ञान का आधार बनाए रखना, व्यावसायिक प्रक्रियाओं की पारदर्शिता बढ़ाना (विश्लेषण) संरचनात्मक प्रभागों के बीच अंतःक्रिया की प्रभावशीलता, अंत-से-अंत प्रक्रिया में भाग लेना), सूचना प्रणालियों के कार्यान्वयन के लिए संगठन की प्रक्रियाओं को तैयार करना। गतिविधियों का दस्तावेज़ीकरण आपको यह समझने की अनुमति देता है कि संगठन में कौन सी प्रक्रियाएँ होती हैं, उनके लिए कौन ज़िम्मेदार है, क्या इन ज़िम्मेदार व्यक्तियों के पास पर्याप्त अधिकार निहित हैं, और क्या इन प्रक्रियाओं को पर्याप्त संसाधन प्रदान किए जाते हैं (तालिका 7.1.1 में तकनीकी जानकारी का दस्तावेज़ीकरण) .

तालिका 7.1.1 - पीटीआई परीक्षा के परिणाम

	नौकरी का नाम			वे किसे रिपोर्ट करते हैं?	आने वाली जानकारी	बाहर जाने वाली जानकारी
	व्यापार विश्लेषक	विश्लेषिकी विभाग	बीपी लिखना	महानिदेशक	ग्राहक की इच्छाएँ, ग्राहक का सॉफ़्टवेयर सर्वेक्षण डेटा	तकनीकी विशिष्टताएँ, व्यावसायिक प्रक्रियाएँ
	प्रोग्रामर	विकास विभाग	कोडिंग सॉफ्टवेयर	विकास विभाग के प्रमुख	बीपी, ग्राहक की इच्छाएँ	सॉफ़्टवेयर प्रोग्राम)
	टेस्टर	विकास विभाग	सॉफ़्टवेयर परीक्षण	विकास विभाग के प्रमुख	तैयार सॉफ्टवेयर	कार्य कार्यक्रम
	महानिदेशक	पीटीआई के प्रमुख	ग्राहक ढूँढना और उनके साथ अनुबंध समाप्त करना		ग्राहक की इच्छाएँ, ग्राहक के साथ संपन्न समझौता	कार्य पर्यवेक्षक को निर्देश
	निदेशक	पीटीआई के प्रमुख	सीईओ के साथ सहयोग	महानिदेशक	ग्राहक की इच्छाएँ, ग्राहक के साथ संपन्न समझौता	महानिदेशक के निर्देश
	डेवलपर	विकास विभाग	सॉफ्टवेयर आर्किटेक्चर डिज़ाइन	विकास विभाग के प्रमुख	बीपी, ग्राहक की इच्छाएँ	निर्मित वास्तुकला
	वेब डेवलपर	विकास विभाग	कार्यक्रम क्लाइंट और सर्वर साइड पर वेब के लिए, वेब सर्वर कॉन्फ़िगरेशन, लेआउट	विकास विभाग के प्रमुख	बीपी, ग्राहक की इच्छाएँ	कॉन्फ़िगर किया गया सर्वर, वेब सर्वर
	विकास विभाग के प्रमुख	विकास विभाग		महानिदेशक	निदेशक से असाइनमेंट	अधीनस्थों को निर्देश

प्रक्रियाओं और उनके स्वामियों की एक अद्यतन सूची तालिका 7.1.2 में प्रस्तुत की गई है।

तालिका 7.1.2 - प्रक्रियाओं और उनके स्वामियों की सूची

			मालिक	आने वाली इकाइयाँ और अधिकारी
	उत्पादन	बुनियादी	महानिदेशक, निदेशक	सीईओ, निदेशक
	आईटी प्रावधान	बुनियादी	विकास विभाग के प्रमुख	विकास विभाग
	गुणवत्ता नियंत्रण	बुनियादी	टेस्टर	विकास विभाग
	संगठन का प्रबंधन	सहायक	सीईओ, निदेशक	महानिदेशक, निदेशक
	आधार सामग्री भंडारण	सहायक	व्यापार विश्लेषक	विश्लेषिकी विभाग

कुल मिलाकर, विभाग के पास 5 प्रक्रियाएँ हैं। इनमें से 3 मुख्य और 2 सहायक हैं।

उत्पादन प्रक्रिया का दस्तावेज़ीकरण तालिका 7.1.3 में प्रस्तुत किया गया है। इस प्रकार, प्रक्रिया और उसके मॉडल में आवश्यक परिवर्तन करते समय, आउटपुट दस्तावेज़ में मैन्युअल दृष्टिकोण में मौजूद संरचनात्मक इकाइयों की शक्तियों के तर्क और वितरण में वे त्रुटियां शामिल नहीं होंगी।

उदाहरण के लिए, जब एआरआईएस में किसी प्रक्रिया में परिवर्तन किए जाते हैं, तो नए कार्यों को संबंधित बीपी पर जिम्मेदार विभाग और संबंधित उपयोगकर्ता को इंगित करते हुए प्रतिबिंबित किया जाना चाहिए।

मैन्युअल रूप से ऐसे परिवर्तन करना एक श्रमसाध्य और लंबी प्रक्रिया है जिसके लिए अलग-अलग जांच की आवश्यकता होती है, जिसमें बहुत समय और संसाधन लगते हैं। ARIS में, ऐसे परिवर्तन कुछ ही मिनटों में किए जा सकते हैं, और एक नया दस्तावेज़ बनाने की प्रक्रिया स्वचालित रूप से होती है।

तालिका 7.1.3 - उत्पादन प्रक्रिया

		नौकरी का नाम	उपखंड	आने वाली जानकारी
	ग्राहक के साथ नियम और शर्तों पर सहमति	निदेशक	वरिष्ठ अधिकारियों	ग्राहक की शर्तें
	एक समझौते का निष्कर्ष	महानिदेशक	वरिष्ठ अधिकारियों	तकनीकी कार्य
	कर्मचारियों को आदेश के बारे में सूचित करना	निदेशक	वरिष्ठ अधिकारियों	स्वचालन आदेश (ईमेल)
	बिजली आपूर्ति का विवरण और दस्तावेज़ीकरण	व्यापार विश्लेषक	विश्लेषिकी विभाग	बीपी दस्तावेज़ों का सेट
	आईएस वास्तुकला डिजाइन	डेवलपर	विकास विभाग	तकनीकी निर्देश, ग्राहक के डेटा आर्किटेक्चर पर डेटा, बीपी दस्तावेजों का सेट, सॉफ्टवेयर आवश्यकताएं
	सॉफ्टवेयर कोडिंग	प्रोग्रामर या वेब प्रोग्रामर	विकास विभाग	बीपी दस्तावेजों का सेट, सॉफ़्टवेयर लाइसेंस
	सॉफ़्टवेयर परीक्षण	टेस्टर	विकास विभाग	ग्राहक आईपी
	आईएस कार्यान्वयन	डेवलपर	विकास विभाग	आईएस कार्यान्वयन पर निष्कर्ष

परिवर्तन करना बेहद सरल हो जाता है, और नियामक दस्तावेजों के निर्माण में उस क्षण तक देरी नहीं होती है जब प्रत्येक नया दस्तावेज़ वास्तविकता से मेल नहीं खाता है।

8. व्यवसाय प्रक्रिया विश्लेषण

प्रक्रिया विश्लेषण को व्यापक अर्थ में समझा जाना चाहिए: इसमें न केवल ग्राफिकल आरेखों के साथ काम करना शामिल है, बल्कि प्रक्रियाओं पर सभी उपलब्ध जानकारी का विश्लेषण, उनके संकेतकों का माप, तुलनात्मक विश्लेषण आदि भी शामिल है। इसमें व्यावसायिक प्रक्रियाओं का गुणात्मक विश्लेषण और मात्रात्मक विश्लेषण दोनों शामिल हैं। . आइए प्रक्रिया के गुणात्मक विश्लेषण से शुरुआत करें। समस्या क्षेत्रों की पहचान गुणात्मक प्रक्रिया विश्लेषण का सबसे सरल साधन है। विश्लेषण की इस पद्धति का मुख्य उद्देश्य आगे और अधिक गहन विश्लेषण के लिए दिशा-निर्देश निर्धारित करना है। चित्र 8.1 चार समस्या क्षेत्रों को दर्शाता है।

उनमें से पहला कार्य योजना से संबंधित है, दूसरा - आदेशों को पूरा करने के लिए, तीसरा - ग्राहकों के साथ बातचीत के लिए, चौथा - कर्मियों के साथ बातचीत के लिए। प्रत्येक समस्या क्षेत्र के लिए संक्षिप्त समस्या विवरण उपलब्ध कराए गए हैं।

समीक्षाधीन प्रक्रिया में शामिल प्रबंधकों और कर्मचारियों का साक्षात्कार करके समस्या क्षेत्रों की पहचान की जाती है। इस प्रकार, चित्र 8.1 के उदाहरण का उपयोग करते हुए पीटीआई कर्मचारियों का एक सर्वेक्षण किया गया। प्रत्येक प्रक्रिया विशिष्ट विभागों द्वारा निष्पादित की जाती है।

चित्र 8.1 - पीटीआई के समस्या क्षेत्र

परिणामी प्रक्रिया आरेख एक प्रक्रिया रीडिज़ाइन परियोजना के दौरान चर्चा और विश्लेषण के लिए एक विषय के रूप में काम कर सकता है। इसलिए, उदाहरण के लिए, ग्राहकों के साथ बातचीत के बारे में जानकारी पर अधिक विस्तार से विचार किया जा सकता है: काम का क्रम क्या है, भूमिकाओं के वितरण की प्रक्रिया, ग्राहकों के साथ संवाद करने की प्रक्रिया आदि।

यह वह प्रक्रिया है जिसे चित्र (चित्र 6.1.1) में विस्तार से प्रस्तुत किया गया है।

चूँकि इस प्रक्रिया में समस्याएँ हैं, इसलिए इसे पुनर्गठित करने की आवश्यकता है।

आधुनिकीकरण से पहले, प्रक्रिया इस तरह दिखती थी: ग्राहक के साथ एक समझौते के समापन के बाद, पीटीआई के महानिदेशक ने परियोजना का प्रबंधन परियोजना प्रबंधक को हस्तांतरित कर दिया (चित्र 8.2)।

लेकिन यदि कोई प्रश्न उठता है, तो परियोजना प्रबंधक को सामान्य निदेशक से संपर्क करने के लिए मजबूर होना पड़ता है ताकि वह ग्राहक को बुलाए और सभी आवश्यक जानकारी स्पष्ट कर सके। यह अक्सर बेहद असुविधाजनक होता था, क्योंकि महानिदेशक लगातार व्यावसायिक यात्राओं पर रहते थे, और उनसे फोन पर संपर्क करना हमेशा संभव नहीं होता था।

इसलिए, प्रोजेक्ट मैनेजर को जानकारी स्पष्ट करने के लिए लगातार महानिदेशक की प्रतीक्षा करनी पड़ी।

नतीजतन, कर्मचारी अगले निर्देशों का इंतजार करते हैं और काम रुक जाता है।

चित्र 8.2 - बाधा समाप्त होने तक किसी आदेश को निष्पादित करने की प्रक्रिया (एआरआईएस विस्तारित इवेंट-संचालित प्रक्रिया श्रृंखला आरेख के नोटेशन में)

अब प्रक्रिया इस तरह दिखती है: ग्राहक के साथ एक समझौते के समापन के बाद, पीटीआई के महानिदेशक परियोजना का प्रबंधन परियोजना प्रबंधक को स्थानांतरित कर देते हैं (चित्र 8.3)।

न केवल प्रबंधन प्रसारित होता है, बल्कि ग्राहकों के बारे में सारा डेटा (उनके फोन नंबर, आदि) भी प्रसारित होता है।

अब महानिदेशक की प्रतीक्षा करने की कोई आवश्यकता नहीं है (वह शांति से काम कर सकता है, नए अनुबंधों में प्रवेश कर सकता है), और परियोजना प्रबंधक स्वयं ही सारा काम करता है। परिशिष्ट ए में व्यवसाय विश्लेषक के लिए नौकरी का विवरण शामिल है।

चित्र 8.3 - बाधा को दूर करने के बाद आदेश निष्पादन प्रक्रिया (एआरआईएस विस्तारित इवेंट-संचालित प्रक्रिया श्रृंखला आरेख के नोटेशन में)

KPI प्रणाली के लिए आवश्यकताएँ:

प्रत्येक सूचक को स्पष्ट रूप से परिभाषित किया जाना चाहिए;

· संकेतक और मानक प्राप्त करने योग्य होने चाहिए: लक्ष्य यथार्थवादी होना चाहिए, लेकिन साथ ही एक प्रोत्साहन भी होना चाहिए;

· संकेतक उन लोगों की ज़िम्मेदारी होनी चाहिए जिनका मूल्यांकन किया जा रहा है;

· सूचक सार्थक होना चाहिए;

· संकेतक पूरी कंपनी के लिए सामान्य हो सकते हैं, यानी कंपनी के लक्ष्य से "बंधे" हो सकते हैं, और प्रत्येक डिवीजन के लिए विशिष्ट हो सकते हैं, यानी। इकाई के लक्ष्यों से "बंधा हुआ"।

आइए समय विलंब का विश्लेषण करें (प्रक्रिया आधुनिकीकरण से पहले और बाद में ऑर्डर कितने समय में पूरा हुआ) (तालिका 8.1)। गणना एक आदेश के लिए ली जाती है.

तालिका 8.1 - समय विलंब विश्लेषण

ग्राहक से जानकारी स्पष्ट करना
बीपी लिखना
आईसी परीक्षण
आईएस कार्यान्वयन
लक्ष्य उपलब्धि की डिग्री का अभिन्न मूल्यांकन
लक्ष्य उपलब्धि की डिग्री का नियोजित अभिन्न मूल्यांकन

आधुनिकीकरण की कुल दक्षता (KPI) 63.13% है। "ऑर्डर एक्ज़ीक्यूशन बीपी (ईईपीसी)" प्रक्रिया मॉडल की विश्लेषण रिपोर्ट के परिणामों के आधार पर बीपी विश्लेषण डेटा तालिका 8.2 में प्रस्तुत किया गया है।

तालिका 8.2 - प्रक्रिया मॉडल "ऑर्डर निष्पादन प्रक्रिया (ईईपीसी)" के विश्लेषण के परिणामों पर रिपोर्ट

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वास्तविक कंपनियों की व्यावसायिक प्रक्रियाओं के मॉडल के निर्माण के लिए एक पद्धतिगत आधार के रूप में कंपनियों के आधुनिक प्रबंधन प्रौद्योगिकी समूह द्वारा मानक व्यवसाय प्रक्रिया संरचनाएं (प्रोसेस फ्रेमवर्क) विकसित की गईं। विशिष्ट संरचनाएं संदर्भ के लिए पीडीएफ प्रारूप में और बिजनेस स्टूडियो में उपयोग के लिए एक्सएमएल प्रारूप में प्रदान की जाती हैं (स्वयं-डाउनलोड पैकेज पृष्ठ पर डाउनलोड के लिए उपलब्ध)।

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परियोजना गतिविधियाँ (पीडीएफ)

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प्रबंधन कंपनी (पीडीएफ)

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बिजनेस स्टूडियो में बिजनेस प्रोसेस मॉडल बनाए गए

इस अनुभाग में व्यावसायिक प्रक्रियाओं के उदाहरण शामिल हैं - शैक्षिक मॉडल और वास्तविक उद्यमों की व्यावसायिक प्रक्रियाओं के मॉडल, जो बिजनेस स्टूडियो सिस्टम में बनाए गए हैं।

मॉडल HTML प्रकाशन प्रारूप में प्रकाशित होते हैं, जो बिजनेस स्टूडियो द्वारा स्वचालित रूप से तैयार किए जाते हैं। HTML प्रकाशन में उद्यम की व्यावसायिक प्रक्रियाओं के चित्र, मुख्य नियामक दस्तावेज़ (प्रक्रिया विनियम, प्रक्रिया विनियम, प्रभाग विनियम, नौकरी विवरण) और हाइपरलिंक के माध्यम से दस्तावेज़ों के बीच नेविगेट करने की क्षमता के साथ प्रबंधन जानकारी शामिल है।

ध्यान!

व्यवसाय मॉडल में उपयोग किए गए दस्तावेज़ टेम्पलेट केवल प्रदर्शन उद्देश्यों के लिए हैं। बिजनेस मॉडल बनाते समय उत्पन्न बिजनेस स्टूडियो आउटपुट दस्तावेजों में जानकारी का प्रारूप, संरचना और संरचना को किसी विशिष्ट कंपनी की जरूरतों के अनुसार अनुकूलित किया जा सकता है।

विनिर्माण संयंत्र मॉडल

उद्यम की विशेषताएँ

मुख्य गतिविधियों:

• एल्यूमीनियम प्रोफाइल का उत्पादन और बिक्री;
• ऑटो घटकों का उत्पादन और बिक्री।

कर्मियों की संख्या: 1200 लोग.

मॉडल वर्णन

यह मॉडल संगठन की व्यावसायिक प्रक्रियाओं के 8-प्रक्रिया मानक मॉडल का स्थानीयकरण है। एक मॉडल बनाने का लक्ष्य व्यावसायिक प्रक्रियाओं को स्वचालित करने की तैयारी करना (भविष्य की सूचना प्रणाली के उपयोग को ध्यान में रखते हुए "जैसा होगा" मॉडल बनाना), स्वचालन के लिए तकनीकी विशिष्टताओं का निर्माण करना है।

मॉडल में शामिल हैं:

• व्यावसायिक प्रक्रियाओं और प्रक्रियाओं का मॉडल;
• उद्यम की संगठनात्मक संरचना;
• उद्यम की व्यावसायिक प्रक्रियाओं को निष्पादित करते समय उपयोग किए जाने वाले दस्तावेजों की सूची;
• भविष्य की सूचना प्रणाली के कार्यों की सूची।

स्वचालन की योजना बनाने के लिए, मॉडल प्रक्रियाओं और सूचना प्रणाली के कार्यों के बीच संबंध स्थापित करता है। परिणामस्वरूप, यह स्वचालित रूप से उत्पन्न होता है, जिसमें शामिल हैं:

• उद्यम की व्यावसायिक प्रक्रियाओं की सूची जो स्वचालन के अधीन हैं;
• सूचना प्रणाली का उपयोग करके प्राप्त किए जाने वाले दस्तावेज़ों और रिपोर्टों की सूची;
• सूचना प्रणाली के सभी कार्यों की सूची;
• नियोजित नौकरियों की सूची.

स्वचालन के लिए तकनीकी विशिष्टताएँ

एक विनिर्माण उद्यम की गतिविधि का नियामक 8-प्रक्रिया मॉडल

मॉडल को बीकेजी कंपनी द्वारा और व्यक्तिगत रूप से कंपनियों के संगठनात्मक विकास के क्षेत्र में अग्रणी रूसी विशेषज्ञ टी.आर. द्वारा विकसित किया गया था। Kadyev. किसी विशिष्ट उद्यम में बाद के स्थानीयकरण के लिए आधार के रूप में उपयोग किया जा सकता है।

मॉडल में शामिल हैं:

• एक व्यवसाय प्रक्रिया मॉडल जो किसी उद्यम की गतिविधियों का वर्णन करता है;
• उद्यम की संगठनात्मक संरचना, एक प्रक्रिया (क्रॉस-फ़ंक्शनल) सिद्धांत पर निर्मित;
• उद्यम की व्यावसायिक प्रक्रियाओं में उपयोग किए जाने वाले दस्तावेज़ों की सूची।

एक व्यवसाय मॉडल के निर्माण का सिद्धांत एक व्यवसाय प्रणाली की मुख्य प्रबंधन वस्तुओं की पहचान करना और इन वस्तुओं के प्रबंधन के लिए प्रक्रियाओं को डिजाइन करना है: (व्यावसायिक प्रक्रियाएं, विकास रणनीति)।

प्रथम स्तर की प्रक्रियाओं के निष्पादन का परिणाम नियंत्रण वस्तु को आवश्यक स्थिति में लाया जाता है। पहले स्तर की प्रक्रियाओं को नियंत्रण वस्तु की स्थिति को प्रारंभिक से आवश्यक तक क्रमिक परिवर्तन के लिए आवश्यक उपप्रक्रियाओं में विघटित किया जाता है। प्रत्येक उपप्रक्रिया के लिए, लक्ष्य निर्धारित किए जाते हैं जिन्हें उपप्रक्रिया के ढांचे के भीतर हासिल किया जाना चाहिए। इस तरह से प्राप्त लक्ष्यों का वृक्ष विशिष्ट कलाकारों के स्तर तक उद्यम के रणनीतिक लक्ष्यों का अपघटन प्रदान करता है।

इंजीनियरिंग सिस्टम के डिजाइन, स्थापना और रखरखाव में लगी कंपनी का मॉडल।

मॉडल में शामिल हैं:

• लक्ष्यों और प्रक्रिया संकेतकों सहित व्यावसायिक प्रक्रियाओं और प्रक्रियाओं का मॉडल;
• कंपनी की संगठनात्मक संरचना;
• कंपनी की वित्तीय संरचना;
• कंपनी की बजट संरचना;
• क्यूएमएस का अनुभाग जिसमें आईएसओ 9001:2000 और आईएसओ/टीयू 16949, गुणवत्ता मैनुअल की आवश्यकताएं शामिल हैं;
• सूचना प्रणाली की संरचना और स्वचालन के लिए संदर्भ की शर्तें।

यह मॉडल बिजनेस स्टूडियो सिस्टम के डेमो संस्करण में शामिल है।

आईएसओ 9001:2000 मानक के अनुसार उत्पादन गतिविधियों का मॉडल

वस्तुओं और सेवाओं के रूसी बाजार पर हावी होने के अधिकार के लिए पश्चिमी और घरेलू कंपनियों के बीच बढ़ती प्रतिस्पर्धा उत्तरार्द्ध को आधुनिक प्रबंधन विधियों का अधिक सक्रिय रूप से उपयोग करने के लिए मजबूर करती है, विशेष रूप से, एक गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली (क्यूएमएस) का निर्माण जो आईएसओ 9001 की आवश्यकताओं को पूरा करती है। :2000. यह मानक विनिर्मित उत्पादों के गुणवत्ता प्रबंधन या संगठन को सेवाओं के प्रावधान की उपप्रणाली के लिए आवश्यकताओं का एक सेट है। एक कामकाजी क्यूएमएस हमें यह दावा करने की अनुमति देता है कि संगठन नियमित आधार पर उच्च गुणवत्ता वाले उत्पाद (सेवाएं प्रदान करने) का उत्पादन करने में सक्षम है, और इसलिए प्रतिस्पर्धियों पर बहुत फायदे हैं। हालाँकि, QMS का निर्माण करना कोई आसान काम नहीं है, जिसके लिए अक्सर संगठन को अपने उत्पादन और आर्थिक गतिविधियों और उद्यम की व्यावसायिक प्रक्रियाओं में महत्वपूर्ण बदलाव करने की आवश्यकता होती है। ISO 9001:2000 मानक की आवश्यकताओं को समझने की सुविधा के लिए, साथ ही QMS के निर्माण का एक उदाहरण, उत्पाद बनाने वाले संगठन की गतिविधियों का एक मॉडल प्रस्तावित है। मॉडल में डिज़ाइन से लेकर उत्पाद की बिक्री के बाद सेवा तक सभी मानक प्रक्रियाएं शामिल हैं।

संगठन मॉडल का वर्णन करने के लिए IDEF0 कार्यात्मक मॉडलिंग नोटेशन का उपयोग किया गया था। मॉडल की शीर्ष-स्तरीय प्रक्रियाएं ISO 9001:2000 मानक के प्रमुख अनुभागों के अनुरूप होती हैं, फिर उन्हें संगठन के उत्पादन और आर्थिक गतिविधियों के संबंध में सीधे निचले-स्तरीय उपप्रक्रियाओं में विघटित किया जाता है। इस प्रकार, मॉडल आईएसओ 9001:2000 की आवश्यकताओं के साथ एक संगठन की व्यावसायिक प्रक्रियाओं के एक सेट का प्रतिनिधित्व करता है। साथ ही, मानक की आवश्यकताओं की व्याख्या करने (उन्हें संगठन की गतिविधियों पर अनुवाद करने) में सीमाएं हैं। , इस तथ्य के कारण कि किसी भी उद्योग विशिष्टताओं के बिना, एक काफी पारंपरिक संगठन को आधार के रूप में लिया गया था। इस संबंध में, व्यवहार में, ऐसे मॉडल का उपयोग आईएसओ 9001:2000 की आवश्यकताओं के साथ-साथ एक मानक के रूप में किसी उद्यम की गतिविधियों (जिम्मेदारी के क्षेत्रों - मानक के अनुभागों द्वारा) के अनुपालन का विश्लेषण करने के लिए आधार के रूप में किया जा सकता है। क्यूएमएस के विकास और कार्यान्वयन के लिए मॉडल।

परिचय

व्यवसाय प्रक्रिया मॉडलिंग एक औपचारिक मॉडल के रूप में कार्य के प्रवाह की व्यक्तिपरक दृष्टि को प्रतिबिंबित करने की प्रक्रिया है जिसमें परस्पर संबंधित संचालन शामिल होते हैं।

मॉडलिंग का उद्देश्य कंपनी और उसकी व्यावसायिक प्रक्रियाओं के बारे में ज्ञान को स्पष्ट ग्राफिकल रूप में व्यवस्थित करना है जो प्राप्त जानकारी के विश्लेषणात्मक प्रसंस्करण के लिए अधिक सुविधाजनक है।

वर्तमान में, कंप्यूटर प्रौद्योगिकी बाजार कई विशेष कार्यक्रम पेश करता है जो आपको किसी उद्यम का सर्वेक्षण करने और एक मॉडल बनाने की अनुमति देते हैं। कार्यप्रणाली और उपकरणों का चुनाव जिसके साथ व्यवसाय प्रक्रिया मॉडलिंग की जाती है, मौलिक नहीं है। मानकीकृत, समय-परीक्षणित पद्धतियां और उपकरण हैं जिनके साथ आप किसी उद्यम का सर्वेक्षण कर सकते हैं और उसका मॉडल बना सकते हैं। उनका मुख्य लाभ सरलता और निपुणता तक पहुंच है।

प्रक्रियाओं को SADT पद्धति द्वारा संकलित किया गया था। वर्तमान में, व्यावसायिक प्रक्रियाओं का वर्णन करने के लिए सबसे व्यापक रूप से उपयोग की जाने वाली पद्धति यूएस आईडीईएफ मानक है।

किसी उद्यम का मॉडल बनाकर उसकी व्यावसायिक प्रक्रियाओं का विश्लेषण करने के विचार का मुख्य लाभ इसकी बहुमुखी प्रतिभा है। पहले तो,

व्यवसाय प्रक्रिया मॉडलिंग लगभग सभी प्रश्नों का उत्तर है,

उद्यम की गतिविधियों में सुधार और इसकी प्रतिस्पर्धात्मकता बढ़ाने से संबंधित। दूसरे, किसी उद्यम के प्रबंधक या प्रबंधन जिसने एक विशिष्ट पद्धति लागू की है, उसके पास ऐसी जानकारी होगी जो उन्हें स्वतंत्र रूप से अपने उद्यम में सुधार करने और उसके भविष्य की भविष्यवाणी करने की अनुमति देगी।

1 व्यवसाय प्रक्रिया मॉडलिंग का सार और महत्व

व्यवसाय प्रक्रिया मॉडलिंग आपको न केवल यह विश्लेषण करने की अनुमति देती है कि उद्यम समग्र रूप से कैसे संचालित होता है, यह बाहरी संगठनों, ग्राहकों और आपूर्तिकर्ताओं के साथ कैसे बातचीत करता है, बल्कि यह भी विश्लेषण करता है कि प्रत्येक व्यक्तिगत कार्यस्थल पर गतिविधियाँ कैसे आयोजित की जाती हैं।

अवधारणा को परिभाषित करने के लिए कई दृष्टिकोण हैं

"बिजनेस प्रोसेस मॉडलिंग":

1) व्यवसाय प्रक्रिया मॉडलिंग व्यवसाय का विवरण है

उद्यम की प्रक्रियाएं, प्रबंधक को यह जानने की अनुमति देती हैं कि सामान्य कर्मचारी कैसे काम करते हैं, और सामान्य कर्मचारियों को यह जानने की अनुमति मिलती है कि उनके सहकर्मी कैसे काम करते हैं और उनकी सभी गतिविधियों का अंतिम परिणाम क्या है;

2) व्यवसाय प्रक्रिया मॉडलिंग किसी उद्यम की गतिविधियों को बेहतर बनाने के अवसर खोजने का एक प्रभावी साधन है;

3) व्यवसाय प्रक्रिया मॉडलिंग एक उपकरण है जो आपको किसी उद्यम की गतिविधियों के पुनर्गठन के विभिन्न चरणों में उत्पन्न होने वाले जोखिमों का अनुमान लगाने और कम करने की अनुमति देता है;

4) व्यवसाय प्रक्रिया मॉडलिंग एक ऐसी विधि है जो आपको आवश्यकताओं के संबंध में किसी उद्यम की वर्तमान गतिविधियों का आकलन करने की अनुमति देती है,

इसके कामकाज, प्रबंधन, दक्षता के लिए आवश्यकताएँ,

अंतिम प्रदर्शन परिणाम और ग्राहक संतुष्टि

5) व्यवसाय प्रक्रिया मॉडलिंग एक ऐसी विधि है जो आपको व्यक्तिगत रूप से ली गई प्रत्येक प्रक्रिया और एक उद्यम में सभी व्यावसायिक प्रक्रियाओं को एक साथ मिलाकर लागत अनुमान देने की अनुमति देती है;

6) किसी उद्यम में वर्तमान समस्याओं की पहचान करने और भविष्य की समस्याओं का अनुमान लगाने के लिए व्यवसाय प्रक्रिया मॉडलिंग हमेशा सही तरीका है।

आधुनिक उद्यम अपनी गतिविधियों में लगातार सुधार करने के लिए मजबूर हैं। इसके लिए नई तकनीकों और व्यावसायिक प्रथाओं के विकास, अंतिम परिणामों की गुणवत्ता में सुधार की आवश्यकता है

गतिविधियाँ और निश्चित रूप से, उद्यमों की गतिविधियों के प्रबंधन और आयोजन के नए, अधिक प्रभावी तरीकों की शुरूआत।

एक व्यावसायिक प्रक्रिया गतिविधियों का एक तार्किक, अनुक्रमिक, परस्पर जुड़ा हुआ समूह है जो उत्पादक संसाधनों का उपभोग करता है, मूल्य बनाता है और उपभोक्ता के लिए परिणाम उत्पन्न करता है। मुख्य कारणों में से,

किसी संगठन को व्यावसायिक प्रक्रियाओं को अनुकूलित करने के लिए प्रोत्साहित करते हुए, हम लागत या उत्पादन चक्र की अवधि, उपभोक्ताओं और राज्य द्वारा लगाई गई आवश्यकताओं, गुणवत्ता प्रबंधन कार्यक्रमों की शुरूआत, कंपनियों के विलय, अंतर-संगठनात्मक विरोधाभासों आदि को कम करने की आवश्यकता पर प्रकाश डाल सकते हैं।

व्यवसाय प्रक्रिया मॉडलिंग किसी कंपनी की गतिविधियों को अनुकूलित करने के तरीके खोजने का एक प्रभावी साधन है, उद्यम पुनर्गठन के विभिन्न चरणों में उत्पन्न होने वाले जोखिमों का पूर्वानुमान लगाने और उन्हें कम करने का एक साधन है। यह विधि आपको कुल मिलाकर संगठन की प्रत्येक व्यक्तिगत प्रक्रिया और सभी व्यावसायिक प्रक्रियाओं की लागत का अनुमान लगाने की अनुमति देती है।

व्यवसाय प्रक्रिया मॉडलिंग निर्णय आमतौर पर चित्र 1 में प्रस्तुत कारणों से लिए जाते हैं।

चित्र 1 - व्यवसाय प्रक्रिया मॉडलिंग पर निर्णय लेने के कारण

व्यवसाय प्रक्रिया मॉडलिंग में कई पहलू शामिल होते हैं

कंपनी की गतिविधियाँ:

 संगठनात्मक संरचना में परिवर्तन;

 विभागों और कर्मचारियों के कार्यों का अनुकूलन;

 प्रबंधकों के अधिकारों और जिम्मेदारियों का पुनर्वितरण;

 आंतरिक नियमों और संचालन की प्रौद्योगिकी में परिवर्तन;

 चल रही प्रक्रियाओं आदि के स्वचालन के लिए नई आवश्यकताएँ।

मॉडलिंग का उद्देश्य कंपनी और उसकी व्यावसायिक प्रक्रियाओं के बारे में ज्ञान को स्पष्ट ग्राफिकल रूप में व्यवस्थित करना है जो प्राप्त जानकारी के विश्लेषणात्मक प्रसंस्करण के लिए अधिक सुविधाजनक है। मॉडल को संगठन की व्यावसायिक प्रक्रियाओं की संरचना, उनके कार्यान्वयन का विवरण और दस्तावेज़ प्रवाह के अनुक्रम को प्रतिबिंबित करना चाहिए।

किसी संगठन की व्यावसायिक प्रक्रियाओं के मॉडलिंग में दो चरण शामिल होते हैं: संरचनात्मक और विस्तृत।

किसी संगठन की व्यावसायिक प्रक्रियाओं का संरचनात्मक मॉडलिंग आईडीईएफ0 नोटेशन में बीपीविन टूलकिट का उपयोग करके या यूएमएल में रैशनल रोज़ टूलकिट का उपयोग करके किया जा सकता है। यूएमएल में विस्तृत मॉडलिंग की जाती है।

संरचनात्मक मॉडलिंग के चरण में, मॉडल को प्रतिबिंबित करना चाहिए:

1) मौजूदा संगठनात्मक संरचना;

2) नकली के निष्पादन में प्रयुक्त दस्तावेज़ और अन्य संस्थाएँव्यावसायिक प्रक्रियाएँ और दस्तावेज़ प्रवाह मॉडलिंग के लिए आवश्यक प्रक्रियाएँ, उनके मुख्य अर्थ के विवरण के साथ;

3) व्यावसायिक प्रक्रियाओं की संरचना, अधिक सामान्य समूहों से निजी व्यावसायिक प्रक्रियाओं तक उनके पदानुक्रम को दर्शाती है;

4) समापन बिंदुओं के लिए इंटरेक्शन आरेखव्यावसायिक प्रक्रियाएं,

दस्तावेज़ों के निर्माण और संचलन के क्रम को दर्शाता है

(डेटा, सामग्री, संसाधन, आदि) अभिनेताओं के बीच।

तैयार मॉडल पर आर्किटेक्ट और प्रमुख प्रोग्रामर की सहमति होनी चाहिए, जिससे यह पुष्टि हो सके कि व्यावसायिक प्रक्रियाओं की संरचना स्पष्ट है।

व्यावसायिक प्रक्रियाओं का विस्तृत मॉडलिंग एक ही मॉडल में किया जाता है और इसमें आवश्यक विवरण प्रतिबिंबित होना चाहिए और संगठन की गतिविधियों का एक स्पष्ट दृश्य प्रदान करना चाहिए।

एक विस्तृत व्यवसाय प्रक्रिया मॉडल में शामिल होना चाहिए:

1) उदाहरणों का एक सेट जो संभावित कार्यान्वयन विकल्पों को दर्शाता हैव्यावसायिक प्रक्रियाएँ "जैसा है";

2) निष्पादन अनुक्रम का विवरण देने वाले गतिविधि आरेखव्यावसायिक प्रक्रियाएं;

3) दस्तावेज़ प्रवाह पैटर्न को दर्शाने वाले इंटरैक्शन आरेख।

मॉडलों पर संगठन के उन अग्रणी विशेषज्ञों के साथ सहमति होनी चाहिए जिनके पास आवश्यक ज्ञान है।

यदि, मॉडल बनाने के बाद सहमति नहीं बन पाई है, तो मॉडल में आवश्यक स्पष्टीकरण और समायोजन किए जाने चाहिए। पुनरावृत्ति प्रक्रिया (समन्वय, समायोजन और स्पष्टीकरण करना) को तब तक दोहराया जाना चाहिए जब तक कि यह पूरी तरह से पुष्टि न हो जाए कि मॉडल समझने योग्य है और स्पष्ट रूप से व्यावसायिक प्रक्रियाओं के विवरण का प्रतिनिधित्व करता है।

2 व्यावसायिक प्रक्रियाओं के मॉडलिंग के लिए पद्धति

किसी व्यवसाय का मॉडल (विवरण) बनाने की पद्धति (नोटेशन) के अंतर्गत

प्रक्रिया को उन तरीकों के एक सेट के रूप में समझा जाता है जिसमें वास्तविक दुनिया की वस्तुओं और उनके बीच के संबंधों को एक मॉडल के रूप में दर्शाया जाता है। किसी भी कार्यप्रणाली (तकनीक) में तीन मुख्य घटक शामिल होते हैं:

- सैद्धांतिक आधार;

- किसी दिए गए परिणाम को प्राप्त करने के लिए आवश्यक चरणों का विवरण;

व्यवसाय प्रक्रिया मॉडलिंग को प्रत्येक विशिष्ट मामले में मॉडल की आवश्यकताओं के आधार पर विभिन्न दृष्टिकोणों, पद्धतियों, नोटेशन और उपकरणों का उपयोग करके निष्पादित किया जा सकता है। ये आवश्यकताएँ क्या निर्धारित करती हैं? कई मायनों में - समग्र रूप से एक स्वचालन प्रणाली बनाने की प्रक्रिया, जिसके ढांचे के भीतर विषय क्षेत्र का मॉडलिंग किया जाता है। यह प्रक्रिया निर्धारित करती है कि मॉडल कैसे बनाया जाएगा, परिष्कृत किया जाएगा और उपयोग किया जाएगा।

एक नियम के रूप में, एक सिस्टम लोगों की एक टीम द्वारा बनाया जाता है। इन लोगों की अलग-अलग विशेषताएँ, अनुभव, आदतें, शिक्षा, प्राथमिकताएँ और व्यक्तिगत गुण होते हैं। एक व्यवसाय प्रक्रिया मॉडल बनाया जाता है ताकि सिस्टम बनते ही ये लोग प्रभावी ढंग से ज्ञान का आदान-प्रदान कर सकें और संयुक्त रूप से निर्णय ले सकें। मॉडल एक स्वचालन प्रणाली बनाने में शामिल पक्षों के बीच संचार की भाषा है -

ग्राहक, विशेषज्ञ, आर्किटेक्ट आदि। इसे इस तरह से व्यवस्थित किया जाना चाहिए कि प्रत्येक पक्ष, अपने दृष्टिकोण से मॉडल की गई प्रणाली को समझकर, विषय क्षेत्र की समग्र समझ में प्रभावी ढंग से योगदान कर सके।

एक स्वचालित प्रणाली बनाने की प्रक्रिया अक्सर पुनरावृत्त होती है, इसलिए मॉडल को क्रमिक परिशोधन की अनुमति देनी चाहिए। आदर्श रूप से, मॉडल को इस तरह से बनाया जाना चाहिए कि जब इसका विवरण दिया जाए, तो मॉडल के पहले निर्मित अधिक सामान्य तत्वों को नहीं बदला जाए, बल्कि केवल नए जोड़े जाएं।

मॉडल को विषय क्षेत्र में परिवर्तन के प्रति प्रतिरोधी होना चाहिए। इसका मतलब यह है कि इसे इस तरह से व्यवस्थित किया जाना चाहिए कि जब विषय क्षेत्र बदलता है, तो मॉडल तत्वों का केवल एक निश्चित न्यूनतम आवश्यक सेट ही बदलता है। इसके अलावा, मॉडल स्वयं होना चाहिए

स्वचालन प्रणाली बनाने के भाग के रूप में व्यावसायिक प्रक्रियाओं को पुनर्गठित करने के लिए एक उपकरण।

व्यवसाय मॉडलिंग की महत्वपूर्ण विशेषताओं को ध्यान में रखा जाना चाहिए।

प्रक्रियाएँ। विशेष रूप से, व्यवसाय प्रक्रिया मॉडलिंग के लाभों में शामिल हैं: लागत कम करने के साथ-साथ उत्पादन की गुणवत्ता और गति बढ़ाना; कर्मचारियों की व्यावसायिकता में वृद्धि;

कंपनी की प्रतिस्पर्धात्मकता बढ़ाना। नुकसान, बदले में:

कर्मचारियों का बढ़ता शोषण और संबंधित सामाजिक-मनोवैज्ञानिक समस्याएं; कॉर्पोरेट संस्कृति को बदलने के लिए लक्षित कार्य करने की आवश्यकता।

3 व्यवसाय प्रक्रिया मॉडलिंग पद्धतियों के विकास का इतिहास

कई आधुनिक व्यवसाय मॉडलिंग पद्धतियों का आधार

प्रक्रियाओं को एसएडीटी पद्धति (संरचित विश्लेषण और डिजाइन तकनीक - संरचनात्मक विश्लेषण और डिजाइन की विधि) द्वारा संकलित किया गया था और

सॉफ़्टवेयर विकास के लिए उपयोग की जाने वाली एल्गोरिथम भाषाएँ।

संक्षिप्त रूप में, व्यवसाय मॉडलिंग पद्धतियों के विकास का इतिहास

प्रक्रियाओं को चित्र 2 में प्रस्तुत किया गया है। स्पष्टता के लिए, गुणवत्ता प्रबंधन के दृष्टिकोण के विकास का इतिहास समानांतर में दिखाया गया है।

चित्र 2 - व्यवसाय मॉडलिंग पद्धतियों के विकास का इतिहास

प्रक्रियाओं

वर्तमान में, व्यवसाय का वर्णन, मॉडल और विश्लेषण करना

प्रक्रियाओं में कई प्रकार की पद्धतियों का उपयोग किया जाता है। सबसे सामान्य प्रकारों में निम्नलिखित पद्धतियाँ शामिल हैं:

 बिजनेस प्रोसेस मॉडलिंग (बिजनेस प्रोसेस मॉडलिंग);

 कार्य प्रवाह का विवरण (कार्य प्रवाह मॉडलिंग);

 डेटा प्रवाह का विवरण (डेटा प्रवाह मॉडलिंग)।

बिजनेस प्रोसेस मॉडलिंग (बिजनेस प्रोसेस मॉडलिंग) के लिए तरीके। व्यवसाय का वर्णन करने के लिए सबसे व्यापक रूप से उपयोग की जाने वाली पद्धति

प्रक्रियाएँ - अमेरिकी मानक IDEF0। इसके विकास के बाद से, मानक में महत्वपूर्ण परिवर्तन नहीं हुए हैं। वर्तमान में, IDEF0 पद्धति का विकास उन उपकरणों के सुधार से जुड़ा है जो इसका समर्थन करते हैं - व्यवसाय मॉडलिंग के लिए सॉफ़्टवेयर उत्पाद।

प्रक्रियाएं (उदाहरण के लिए, BPWin 4.0, ProCap, IDEF0/EM टूल, आदि)।

IDEF0 पद्धति विश्लेषक को प्रक्रिया प्रबंधन पर जोर देने के साथ शीर्ष स्तर पर संगठन के व्यवसाय का वर्णन करने के पर्याप्त अवसर प्रदान करती है। नोटेशन आपको प्रक्रिया मॉडल में फीडबैक प्रतिबिंबित करने की अनुमति देता है

विभिन्न प्रकार के - सूचना, प्रबंधन, भौतिक संसाधनों की आवाजाही पर।

आईडीईएफ परिवार पद्धति का उपयोग करके, आप विभिन्न संदर्भों में जटिल प्रणालियों की एक विस्तृत श्रृंखला के गतिविधि पैटर्न को प्रभावी ढंग से प्रदर्शित और विश्लेषण कर सकते हैं। साथ ही, सिस्टम में प्रक्रियाओं की जांच की चौड़ाई और गहराई डेवलपर द्वारा स्वयं निर्धारित की जाती है, जिससे अनावश्यक डेटा के साथ बनाए गए मॉडल को अधिभारित नहीं करना संभव हो जाता है। में

निम्नलिखित मानक वर्तमान में आईडीईएफ परिवार से संबंधित हैं:

IDEF0 - कार्यात्मक मॉडलिंग पद्धति। विज़ुअल IDEF0 ग्राफिकल भाषा का उपयोग करते हुए, अध्ययन के तहत सिस्टम डेवलपर्स और विश्लेषकों को परस्पर संबंधित कार्यों के एक सेट के रूप में दिखाई देता है। एक नियम के रूप में, IDEF0 मॉडलिंग किसी भी प्रणाली का अध्ययन करने में पहला कदम है;

IDEF1 एक सिस्टम के भीतर सूचना प्रवाह को मॉडलिंग करने की एक पद्धति है, जो आपको उनकी संरचना और संबंधों को प्रदर्शित करने और उनका विश्लेषण करने की अनुमति देती है;

IDEF1X (IDEF1 विस्तारित) - संबंधपरक संरचनाओं के निर्माण की पद्धति। IDEF1X "इकाई-संबंध" प्रकार की कार्यप्रणाली से संबंधित है

(ईआर - एंटिटी-रिलेशनशिप) और आमतौर पर रिलेशनल डेटाबेस को मॉडल करने के लिए उपयोग किया जाता है;

IDEF2 सिस्टम विकास के गतिशील मॉडलिंग के लिए एक पद्धति है।

गतिशील प्रणालियों के विश्लेषण की बहुत गंभीर कठिनाइयों के कारण, इस मानक को व्यावहारिक रूप से छोड़ दिया गया था, और इसके विकास को प्रारंभिक चरण में ही निलंबित कर दिया गया था;

IDEF3 किसी सिस्टम में होने वाली प्रक्रियाओं का दस्तावेजीकरण करने की एक पद्धति है, जिसका उपयोग, उदाहरण के लिए, उद्यमों में तकनीकी प्रक्रियाओं के अध्ययन में किया जाता है। आईडीईएफ3 का उपयोग करना

प्रत्येक प्रक्रिया के लिए परिदृश्य और संचालन के अनुक्रम का वर्णन किया गया है। IDEF3 का IDEF0 कार्यप्रणाली से सीधा संबंध है - प्रत्येक

एक फ़ंक्शन को एक अलग प्रक्रिया के रूप में दर्शाया जा सकता है

IDEF4 ऑब्जेक्ट-ओरिएंटेड सिस्टम बनाने की एक पद्धति है।

IDEF4 उपकरण आपको वस्तुओं की संरचना और उनकी बातचीत के अंतर्निहित सिद्धांतों को दृश्य रूप से प्रदर्शित करने की अनुमति देते हैं, जिससे आप जटिल ऑब्जेक्ट-उन्मुख प्रणालियों का विश्लेषण और अनुकूलन कर सकते हैं;

IDEF5 - जटिल प्रणालियों का अध्ययन करने की पद्धति।

ARIS प्रणाली उद्यम गतिविधियों के विश्लेषण और मॉडलिंग के लिए उपकरणों का एक सेट है। इसका पद्धतिगत आधार विभिन्न मॉडलिंग विधियों का एक संयोजन है, जो अध्ययन के तहत प्रणाली पर विभिन्न विचारों को दर्शाता है। एक ही मॉडल को कई तरीकों का उपयोग करके विकसित किया जा सकता है, जो एआरआईएस को विभिन्न सैद्धांतिक ज्ञान वाले विशेषज्ञों द्वारा उपयोग करने की अनुमति देता है और उन प्रणालियों के साथ काम करने के लिए कॉन्फ़िगर किया जाता है जिनकी अपनी विशिष्टताएं होती हैं।

एआरआईएस चार प्रकार के मॉडल का समर्थन करता है, जो अध्ययन के तहत प्रणाली के विभिन्न पहलुओं को दर्शाता है:

सिस्टम की संरचना का प्रतिनिधित्व करने वाले संगठनात्मक मॉडल -

संगठनात्मक इकाइयों, पदों और विशिष्ट व्यक्तियों का पदानुक्रम,

उनके बीच संबंध, साथ ही संरचनात्मक इकाइयों का क्षेत्रीय संदर्भ;

कार्यात्मक मॉडल जिसमें प्रबंधन तंत्र के सामने आने वाले लक्ष्यों का पदानुक्रम होता है, फ़ंक्शन पेड़ों के एक सेट के साथ,

लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए आवश्यक;

सूचना मॉडल सूचना की संरचना को दर्शाते हैं,

सिस्टम फ़ंक्शंस के संपूर्ण सेट के कार्यान्वयन के लिए आवश्यक;

प्रबंधन मॉडल जो एक व्यापक दृष्टिकोण प्रस्तुत करते हैं

सिस्टम के भीतर व्यावसायिक प्रक्रियाओं का कार्यान्वयन।

व्यावसायिक प्रक्रिया की अवधारणा, प्रक्रियाओं और उपप्रक्रियाओं की संरचना

एक व्यावसायिक प्रक्रिया (बीपी) को किसी संगठन की गतिविधियों (घटनाओं और कार्यों) के एक समूह के रूप में समझा जाता है जिसका उद्देश्य एक विशिष्ट उत्पाद या सेवा बनाना है। विश्लेषण करके, विशेष रूप से एक ही व्यवसाय प्रक्रिया में शामिल दो या दो से अधिक विभागों के बीच संपर्क बिंदु पर, आप आसानी से विभिन्न लागतों और बाधाओं को दूर कर सकते हैं और एक प्रक्रिया-उन्मुख उद्यम या संगठन का निर्माण कर सकते हैं। व्यावसायिक प्रक्रियाओं को आमतौर पर उपप्रक्रियाओं में विभाजित करके और विस्तृत मानचित्र बनाकर विचार किया जाता है। व्यावसायिक प्रक्रियाओं के समूह के पदानुक्रमित आरेख को व्यवसाय प्रक्रिया वृक्ष कहा जाता है। यह संपूर्ण बिजली आपूर्ति इकाइयों के अंतर्संबंधों का एक सरल आरेख दर्शाता है।

सामान्य और विस्तृत बीपी मॉडल हैं। शीर्ष (सामान्य) स्तर पर, कंपनी के विभागों द्वारा किए गए उत्पाद की बिक्री के लिए संचालन की एक सूची आमतौर पर प्रदान की जाती है; अधिक विस्तृत संस्करण में, सभी पहलुओं के साथ प्रमुख चरणों और योजनाओं का पूरी तरह से खुलासा किया जाता है।

व्यवसाय प्रक्रिया समूह

मुख्य, सहायक और प्रबंधन प्रक्रियाएँ हैं - ये व्यावसायिक प्रक्रियाओं के मुख्य समूह हैं। विकास बीपी को एक बार निष्पादित एक अनूठी प्रक्रिया के रूप में अलग से पहचाना जाता है। मुख्य समूह बीपी का फोकस:

• उपभोक्ता के लिए मूल्यवान उत्पादों (सेवाओं) का उत्पादन;
• अतिरिक्त मूल्य का गठन;
• उत्पाद को उन गुणों से भरना जो ग्राहक के दृष्टिकोण से मूल्यवान हैं;
• लाभ का अनुमान

मुख्य व्यावसायिक प्रक्रियाएँ ग्राहक-उन्मुख हैं, क्योंकि उनके परिणाम अंतिम उपयोगकर्ता पर लक्षित होते हैं। सहायक (सहायक) बीपी व्यवसाय से निकट आधार पर संबंधित हैं; वे प्रदान करते हैं:

• आंतरिक व्यावसायिक क्षेत्रों के लिए उत्पाद बनाना;
• कंपनी के कार्यों और उसके बुनियादी ढांचे के घटक को बनाए रखना

प्रबंधन प्रक्रियाएं बीपी (मुख्य, सहायक, विकास बीपी) के पूरे सेट का समन्वय करती हैं।

बीपी विकास का उद्देश्य दीर्घकालिक लाभ कमाना है, साथ ही भविष्य में कंपनी की गतिविधियों में सुधार करना है (वे इस समय होने वाली प्रक्रियाओं के संगठन को सुनिश्चित नहीं करते हैं)।

प्रस्तुत वर्गीकरण अंतिम नहीं है। प्रत्येक कंपनी में बीपी उसकी विशिष्ट विशिष्ट विशेषताओं पर निर्भर करता है।

एक विनिर्माण और व्यापारिक कंपनी के लिए मुख्य बिजली आपूर्ति का विवरण (उदाहरण):

• विपणन प्रक्रियाएं;
• किसी उत्पाद या सेवा का डिज़ाइन, विकास;
• अंतिम उत्पाद का उत्पादन;
• रसद प्रक्रियाएं (बिक्री, वितरण, आपूर्ति);
• बिक्री और सेवा प्रबंधन

सहायक बिजली आपूर्ति:

• वित्तीय नियंत्रण;
• सेवा और कार्मिक प्रबंधन;
• पारिस्थितिक प्रक्रियाएं (पर्यावरण संरक्षण प्रक्रियाएं);
• उद्यम संचार प्रबंधन;
• सिस्टम और उनके डिज़ाइन का समर्थन;
• बुनियादी ढाँचा प्रबंधन

इस मॉडल के लिए प्रबंधन व्यवसाय प्रक्रियाओं में जानकारी एकत्र करने, योजना बनाने और गतिविधियों को विनियमित करने, विश्लेषण की प्रक्रियाओं और संपूर्ण प्रबंधन चक्र के नियंत्रण से जुड़ी सभी प्रक्रियाएं शामिल हैं।

बीपी विकास गतिविधियों का सुधार है, एक प्रकार की व्यावसायिक इंजीनियरिंग।

बीपी का विवरण और विश्लेषण

व्यावसायिक प्रक्रिया का विवरण आपको कंपनी में प्रत्येक कर्मचारी का स्थान निर्धारित करने, विश्लेषण के आधार पर उसकी गतिविधियों में आवश्यक परिवर्तन करने की अनुमति देता है: सूचना प्रणाली में सुधार, जोखिम प्रबंधन में बदलाव, प्रमाणीकरण करना आदि। यह आपको संगठन को प्रबंधन के लिए अधिक समझने योग्य बनाने की अनुमति देता है, और आपको अतिरिक्त वित्तीय और अन्य संसाधन खोजने की अनुमति देता है। स्पष्ट कारणों से, कर्मचारी आमतौर पर पारदर्शिता के साथ-साथ व्यावसायिक प्रक्रिया के विवरण में विश्वसनीयता में रुचि नहीं रखते हैं - इससे तथ्यात्मक जानकारी प्राप्त करना मुश्किल हो जाता है, उदाहरण के लिए, जिम्मेदारियों के वितरण के बारे में।

मॉडल विज़ुअलाइज़ेशन.

मॉडल आमतौर पर आरेख, विवरण के साथ तालिकाओं, या ग्राफ़ और पाठ विवरण (नोटेशन) आदि के संयोजन के रूप में प्रदर्शित किया जाता है। वस्तु के विवरण की डिग्री और विवरण की पूर्णता इस मॉडल के विशिष्ट अनुप्रयोग पर निर्भर करती है। इनमें से किसी भी विधि का कार्य "एक्शन-फ़ंक्शन" सिद्धांत के अनुसार बीपी का वर्णन करना होगा। प्रत्येक बीपी का अपना निष्पादक होता है - इसे भी इंगित करना आवश्यक है। यह एक विभाग या एक विशिष्ट पद होगा. "इनपुट" सामग्री, सूचनात्मक और वित्तीय हैं, और "आउटपुट" उत्पादों या सेवाओं की सूची के रूप में प्रस्तुत किए जाते हैं। कलाकार की कार्रवाई का परिणाम एक "आउटपुट" होगा; क्रियाओं को एक दूसरे के साथ तार्किक संबंध के सिद्धांत के अनुसार भी जोड़ा जा सकता है, फिर "इनपुट" और परिणामों को उनके बीच समन्वयित किया जाना चाहिए। "इनपुट" और "आउटपुट" के बीच संबंध उन गतिविधियों द्वारा सुनिश्चित किया जाता है जिनका उद्देश्य उनके बीच संक्रमण के दौरान परिणाम प्राप्त करना है।

बीपी का विवरण कैसे क्रियान्वित किया जाता है

जैसा कि ऊपर उल्लेख किया गया है, हम मॉडल को लागू करने के ग्राफिकल, टेक्स्टुअल और सारणीबद्ध तरीकों को अलग कर सकते हैं। अपने फायदे और नुकसान के बावजूद, वे सभी आवेदन पाते हैं, क्योंकि उनमें से प्रत्येक ऐसे विवरण के लिए निर्धारित लक्ष्यों से मेल खाता है।

1. पाठ विवरण.

इस फॉर्म का मुख्य लाभ सटीक मानकों की अनुपस्थिति और वस्तुतः किसी भी प्रक्रिया या उसकी बारीकियों के लचीले विवरण की संभावना है। एक संगठन किसी भी टेक्स्ट रिपोर्टिंग फॉर्म का उपयोग कर सकता है, साथ ही अपने विवेक से एकत्रित जानकारी की संरचना भी कर सकता है। कमियां:

• पाठ्य सूचना की क्रमिक धारणा;
• पाठ्य प्रस्तुतिकरण के आधार पर किसी उद्यम की गतिविधियों का विश्लेषण करना कठिन है;
• औपचारिकता और वर्णनात्मक मानकों की कमी (मामले के आधार पर प्लस और माइनस दोनों);
• बड़ी मात्रा में पाठ को समझने और तुलना करने में कठिनाई

2. सारणीबद्ध रूप. अनुक्रमिक प्रक्रियाओं का वर्णन करने के लिए उपयुक्त. डेटाबेस के रूप में ग्राफ़िकल कार्यान्वयन में परिवर्तन के रूप में उपयोग किया जा सकता है।

3. मॉडल और आरेख के रूप में ग्राफिक विवरण।

यदि यह वर्णन करना आवश्यक है कि व्यवसाय प्रक्रिया के चरणों में विनियमन कैसे होता है: निष्पादक कौन है, कार्यान्वयन कैसे होता है, कौन सा अनुक्रम और दस्तावेज़ीकरण शामिल है, तो कार्य का वर्णन करने के लिए एक एल्गोरिथम विधि का उपयोग करना उचित है एक फ़्लोचार्ट.

अगला विकल्प प्रक्रिया को वस्तुओं की एक धारा के रूप में प्रस्तुत करना है। यह किसी संगठन में व्यक्तिगत कार्यों और उन विभागों का वर्णन करने के लिए लागू और सुविधाजनक है जो इनपुट-आउटपुट सिद्धांत पर काम करते हैं, जिससे आप सीधे निगरानी कर सकते हैं कि इन दो घटकों के बीच क्या हो रहा है। "इनपुट" और "आउटपुट" प्रवाह सूचना, सामग्री आपूर्ति और दस्तावेज़ीकरण होंगे।

बिजली आपूर्ति का वर्णन करने के लिए उपयोग की जाने वाली प्रौद्योगिकियाँ:

1. आईडीईएफ - लगभग हर जगह एक मानक के रूप में स्वीकार किया जाता है। फ़ंक्शन मॉडलिंग के लिए एकीकरण परिभाषा - कार्यात्मक मॉडलिंग तकनीक। यह निम्नलिखित सॉफ़्टवेयर द्वारा समर्थित है - BPWIN, MS Visio, आदि। मॉडलिंग विधियों का यह सेट आपको सभी स्तरों की बिजली आपूर्ति का विवरण देने की अनुमति देता है, उन्हें एक ब्लॉक और अलग-अलग आरेखों में प्रस्तुत करता है।

2. मॉडलिंग प्रौद्योगिकियाँ एकीकृत मॉडलिंग भाषा (यूएमएल) का उपयोग करती हैं। यह आपको कंप्यूटर प्रोग्रामों को समझने योग्य भाषा में सीधे बिजली आपूर्ति का वर्णन करने की अनुमति देता है और एक स्वचालन उपकरण है। अग्रणी सॉफ्टवेयर डेवलपर्स द्वारा समर्थित, मुख्य कार्यान्वयन उपकरण आईबीएम का रैशनल रोज़ सॉफ्टवेयर है।

3. ईपीसी (विस्तारित इवेंट-प्रक्रिया श्रृंखला) आरेख। उनके लिए धन्यवाद, वर्तमान समय में स्थिति को प्रदर्शित करते हुए, संचालन, प्रतिभागियों, उपयोग किए गए संसाधनों के अनुक्रम को प्रदर्शित करना संभव है।

4. ARIS (एकीकृत सूचना प्रणाली का आर्किटेक्चर) तकनीक का उपयोग सबसे बड़े स्वचालन प्रणालियों में से एक - SAP R/3 में एक अंतर्निहित उपकरण के रूप में किया जाता है।

बीपी मॉडलिंग गतिविधियों का एक समूह है जिसका उद्देश्य किसी संगठन का एक मॉडल बनाना है, जिसमें सभी वस्तुओं (सूचना, सामग्री, आदि) और प्रक्रियाओं, विभागों की भूमिका और व्यक्तिगत पदों और उनके बीच संबंधों का विवरण शामिल है। मॉडल तैयार करना बीपी इंजीनियरिंग और उनके पुनर्गठन की मुख्य विधि है, जो उनके निरंतर सुधार के लिए पद्धतियों के उपयोग की भी अनुमति देता है, जिससे आप किसी संगठन या उद्यम में सभी प्रकार की गतिविधियों की दक्षता पर पुनर्विचार और सुधार कर सकते हैं।

मॉडलिंग के दौरान क्रियाओं का एल्गोरिदम:

1. बीपी का वर्णन करने के लिए लक्ष्यों की परिभाषा। मॉडलिंग की तैयारी, एक मॉडल चुनना। चूंकि मॉडल को प्रत्यक्ष व्यावहारिक उपयोग के लिए संकलित किया गया है, इसलिए ऐसे विवरण के लक्ष्य भविष्य की संभावनाओं के अनुरूप होने चाहिए। सभी व्यावसायिक प्रक्रियाएं - बुनियादी, सहायक (सहायक), प्रबंधन, विकास - विवरण के अधीन हैं।

2. संपूर्ण बीपी वातावरण का विवरण, अर्थात् उन सभी प्रक्रियाओं का संकेत जिनके साथ यह "इनपुट" और "आउटपुट" पर जुड़ा हुआ है, इन चरणों में सभी संसाधनों सहित।

3. बीपी की कार्यात्मक सामग्री का विवरण। इसका तात्पर्य संगठन में प्रत्येक विभाग या पद के लिए जिम्मेदारी के सभी क्षेत्रों का विवरण है।

4. बीपी प्रवाह और उनकी संरचना का विवरण। यह उन लक्ष्यों द्वारा निर्धारित होता है जिनका वह अनुसरण करता है। यदि सूचना प्रणाली में सुधार करना आवश्यक है, तो सूचना के प्रवाह, दस्तावेज़ प्रवाह आदि का वर्णन किया जाता है; यदि लक्ष्य वित्त को सही ढंग से वितरित करना है, तो वित्तीय प्रवाह और उनमें बीपी का वर्णन किया जाता है।