Поделки

Описываем бизнес-процессы организации. Дипломная работа: Моделирование бизнес-процессов на примере компании-разработчика программного обеспечения Разработка бизнес процессов на примере предприятия

Анализ деятельности предприятия и моделирование основных бизнес-процессов. Моделирование бизнес-процессов при помощи CASE-средства Rational Rose. Получение прибыли путем расширения рынка товаров и услуг. Бизнес-процесс "Заказ и закупка товара".

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Подобные документы

Моделирование бизнес-процессов как средство поиска путей оптимизации деятельности компании. Методология SADT (структурный анализ и проектирование), семейство стандартов IDEF и алгоритмические языки в основе методологий моделирования бизнес-процессов.

реферат , добавлен 14.12.2011

Сущность, значение и методика проведения моделирования бизнес-процессов. История развития методологий моделирования. Систематизация знаний о компании и ее бизнес-процессах в наглядной графической форме для аналитической обработки полученной информации.

реферат , добавлен 29.04.2009

Создание модели бизнес-процессов "Распродажа" в ВPwin. Цели и правила распродажи. Прогнозирование бизнес-процессов ППП "Statistica". Методы анализа, моделирования, прогноза деятельности в предметной области "Распродажа", изучение ППП VIP Enterprise.

курсовая работа , добавлен 18.02.2012

Разработка языка для моделирования реальных бизнес-процессов в рамках "Студии компетентностных деловых игр". Использование DSM-платформа MetaEdit+. Составление требований к разрабатываемому языку программирования. Правила разработки метамодели языка.

курсовая работа , добавлен 05.10.2014

Этапы разработка автоматизированной информационной системы предприятия. Среда бизнес моделирования BPwin. Разработка методологических подходов, предложений и указаний по планированию, организации и совершенствованию программного обеспечения организации.

дипломная работа , добавлен 05.07.2009

Моделирование регламента Центра сертификации ключей ЗАО "Инфраструктура открытых ключей" с учётом требований безопасности. Основные определения и понятия моделирования процессов. Функции программно-технического комплекса центра. Атрибуты безопасности.

дипломная работа , добавлен 20.03.2012

Архитектура интегрированных информационных систем ARIS как методология моделирования бизнес-процессов, преимущества и недостатки использования. Выбор бизнес-процесса для моделирования и его содержательное описание, табличный формат его описания.

курсовая работа , добавлен 19.06.2015

Аннотация

информационный моделирование бизнес

В данной работе рассматриваются бизнес-процессы ООО «ПромТрансИнформ» - далее ПТИ.

Были рассмотрены и изучены:

· общая характеристика предприятия;

Были рассмотрены виды деятельности организации, какие продукты она внедряет и какие услуги оказывает, с какими организациями (в частности крупнейшими) заключены договоры и как это влияет на деятельность организации.

· описаны методологии описания бизнес-процессов;

В основном применяется в ПТИ методология ARIS,которая позволяет рассматривать организацию со всех точек зрения и позволяет рассмотреть организацию с помощью иерархии моделей -- от обобщения до уровня процедур и ресурсного окружения функций.

· построены диаграммы бизнес-моделей (в нотациях ARIS с помощью CASE-средства Microsoft Visio) «AS IS» (как есть);

· найдено «узкое место» и, на примере модели eEPC, изображена модель «AS TO BE» (как должно быть);

«Узким местом» в данной курсовой является слабая организация рабочего процесса, которая возникает, когда обязанности распределены не рационально, что тормозит выполнение заказа.

· написано соглашение по моделированию и документирование бизнес-процесса;

· проведен анализ процесса.

Введение

Цель работы заключается в моделировании бизнес-процессов ООО «ПромТрансИнформ», выявление недостатков в деятельности конкретных отделов и предложение способа их устранения.

Вопрос об улучшении деятельности предприятия за счет нахождения и устранения, так называемых, «узких мест» в работе сотрудников, с помощью моделирования бизнес-процессов является актуальным в любом развивающемся предприятии.

Объектом изучения, в данной курсовой работе, является ООО ПТИ и его отделы, главной услугой которого - автоматизация предприятий промышленного железнодорожного транспорта.

Предметом изучения является взаимодействие отделов и сотрудников в этих отделах, подчиняющихся Генеральному директору.

Задачи работы: обучение навыкам работы с методологией моделирования бизнес-процессов ARIS, сбор информации и изучение бизнес-процессов предприятия, процедур моделирования, построение диаграмм бизнес-моделей, разработка соглашения по моделированию и документирование бизнес-процесса, проведение анализа процесса.

Методы работы. Работа выполняется с целью повышения навыков построения диаграмм бизнес-моделей в нотациях ARIS с помощью CASE-средства Microsoft Visio на примере бизнес-процессов ОАО «ПТИ».

В качестве исходных данных в работе используются следующие сведения:

· организационно-штатная структура предприятия;

· характеристика предприятия;

· организация проектирования в консалтинговых предприятиях;

· сведения об используемых прикладных системах ПТИ.

В результате проделанной работы и устранении «узких мест» ожидается упрощение и облегчение работа сотрудников, следовательно, уменьшение трудоемкости и совершения ошибок в отчетах.

1. Архитектура интегрированных информационных систем ARIS как методология моделирования бизнес-процессов

Разработчиком методологии ARIS (Architecture of Integrated Information Systems) является компания IDS Scheer AG, основанная в 1984 г. профессором Августом-Вильгельмом Шеером в г. Саарбрюккен (Саар, Германия). Методология ARIS представляет собой современный подход к структурированному описанию деятельности организации и ее представлению в виде взаимосвязанных и взаимодополняющих графических моделей, удобных для понимания и анализа.

Модели, используемые в ARIS, представлены на рисунке 1.1.

Рисунок 1.1 - Классификация моделей ARIS

Модели, создаваемые по методологии ARIS, отражают существующую ситуацию с той или иной степенью приближенности. Степень детализации описания зависит от целей проекта, в рамках которого проводится моделирование. Модели ARIS могут быть использованы для анализа и выработки различного рода решений по реорганизации деятельности предприятия, в том числе по внедрению информационной системы управления, разработке систем менеджмента качества.

Методология ARIS реализует принципы структурного анализа и позволяет определить и отразить в моделях основные компоненты организации, протекающие процессы, производимую и потребляемую продукцию, используемую информацию, а так же выявить взаимосвязи между ними. Создаваемые модели представляют собой документированную совокупность знаний о системе управления, включая организационную структуру, протекающие процессы, взаимодействия между организацией и субъектами рынка, состав и структуру документов, последовательность шагов процессов, должностные инструкции отделов и их сотрудников. В отличие от других подходов, методология ARIS предполагает хранение всей информации в едином репозитории, что обеспечивает целостность и непротиворечивость процесса моделирования и анализа, а также позволяет проводить верификацию моделей.

Методология ARIS основывается на концепции интеграции, предлагающей целостный взгляд на процессы, и представляет собой множество различных методик, объединенных в рамках единого системного подхода. Среди них такие известные, как:

· диаграмма eEPC (Extended Event Driven Process Chain - событийная цепочка процесса)

· диаграмма Чена (ERM - Entity Relationship Model - модель "сущность - связь")

· язык UML (Unified Modeling Language - универсальный язык моделирования)

· методика OMT (Object Modeling Technique - методика объектно-ориентированного моделирования)

· методика BSC (Balanced Scorecard - система сбалансированных показателей) Достоинством такого подхода является то, что появляется возможность описания процессов и их окружения с различных, взаимодополняющих точек зрения.

2. Преимущества и недостатки существующих методологий моделирования бизнес-процессов

Методология ARIS.

Преимущества:

· возможность рассматривать объект с разных точек зрения; разные уровни описания, обеспечивающие поддержку концепции жизненного цикла систем; дифференцированный взгляд на анализируемый объект (организацию, систему управления и т.д.);

· богатство методов моделирования, отражающих различные аспекты исследуемой предметной области, позволяет моделировать широкий спектр систем (организационно-хозяйственных, технологических и прочих);

· единый репозиторий; все модели и объекты создаются и хранятся в единой базе проекта, что обеспечивает построение интегрированной и целостной модели предметной области;

· возможность многократного применения результатов моделирования; накопленное корпоративное знание о всех аспектах деятельности организации может в дальнейшем служить основой при разработке различных проектов непосредственно в среде ARIS и с использованием интерфейсов и других средств.

Недостатки:

· Для некоторых процессов чрезмерная формализация не только малоэффективна, но даже вредна в силу их специфики. Примером могут являться те составляющие бизнес - деятельности, которые напрямую связаны с творческими решениями малопрогнозируемых проблем, возникающих в ходе этой деятельности.

· Высокая стоимость продукта.

SADT (Structured Analysis and Design Technique ) -- методология структурного анализа и проектирования, интегрирующая процесс моделирования, управление конфигурацией проекта, использование дополнительных языковых средств и руководство проектом со своим графическим языком. Процесс моделирования может быть разделен на несколько этапов: опрос экспертов, создание диаграмм и моделей, распространение документации, оценка адекватности моделей и принятие их для дальнейшего использования. Этот процесс хорошо отлажен, потому что при разработке проекта специалисты выполняют конкретные обязанности, а библиотекарь обеспечивает своевременный обмен информацией.

SADT возникла в конце 60-х годов в ходе революции, вызванной структурным программированием. Когда большинство специалистов билось над созданием программного обеспечения, немногие старались разрешить более сложную задачу создания крупномасштабных систем, включающих как людей и машины, так и программное обеспечение, аналогичных системам, применяемым в телефонной связи, промышленности, управлении и контроле за вооружением. В то время специалисты, традиционно занимавшиеся созданием крупномасштабных систем, стали осознавать необходимость большей упорядоченности. Таким образом, разработчики решили формализовать процесс создания системы, разбив его на следующие фазы:

· Анализ -- определение того, что система будет делать

· Проектирование -- определение подсистем и их взаимодействие

· Реализация -- разработка подсистем по отдельности

· Объединение -- соединение подсистем в единое целое

· Тестирование -- проверка работы системы

· Установка -- введение системы в действие

· Эксплуатация -- использование системы

Метод SADT в наибольшей степени подходит для описания моделей верхнего уровня. Его основные преимущества заключаются в следующем:

· полнота описания БП (управления, информационные и материальные потоки, обратные связи).

· Комплексность декомпозиции

· Возможность агрегирования и детализации потоков данных и информации (разделение и слияние дуг)

· Наличие жестких требований, обеспечивающих получение модели стандартного вида.

· Простота документирования процесса

· Соответствие подхода к описанию процесса стандарту ИССО

В то же время SADT обладает рядом недостатков:

· Сложность восприятия -- большое количество дуг на диаграмме.

· Большое количество уровней декомпозиции

· Трудность увязки нескольких процессов, представленных в различных моделях одной и той же организации.

IDEF0

Методология функционального моделирования. С помощью наглядного графического языка IDEF0, изучаемая система предстает перед разработчиками и аналитиками в виде набора взаимосвязанных функций (функциональных блоков - в терминах IDEF0). Как правило, моделирование средствами IDEF0 является первым этапом изучения любой системы.

Основные преимущества IDEF0 состоят в следующем:

· полнота описания бизнес-процесса (управление, информационные и материальные потоки, обратные связи);

· комплексность при декомпозиции (мигрирование и туннелирование стрелок);

· возможность агрегирования и детализации потоков данных и информации (разделение и слияние стрелок);

· наличие жестких требований методологии, обеспечивающих получение моделей процессов стандартного вида;

· простота документирования процессов;

· соответствие подхода к описанию процессов в IDEF0 стандартам ISO 9000:2000.

Отсюда и общее назначение IDEF0 - это перестройка структуры функций, которая позволит повысить производительность и эффективность системы.

Методология IDEF3 (Integrated Definition Process Description Capture Method) была разработана с целью более удобного описания рабочих процессов (Work Flow), для которых важно отразить логическую последовательность выполнения процедур. Эта методика, в отличии от IDEF0, не стандартизирована.

IDEF3 - это структурный метод, показывающий причинно-следственные связи и события. Он также показывает, как организована работа, и какие пользователи работают с моделируемой системой. С помощью IDEF3 описываются сценарий и последовательность операций для каждого процесса. Сценарием называется описание последовательности изменения свойств объекта в рамках рассматриваемого процесса (например, описание последовательности этапов обработки детали в цеху и изменение ее свойств после прохождения каждого этапа). Исполнение каждого сценария сопровождается соответствующим документооборотом, который состоит из двух потоков: документы, определяющие структуру и последовательность процесса (технологические указания, описания стандартов) и документы, отображающие ход его выполнения (результаты экспертиз, отчеты о браке).

Средства документирования и моделирования IDEF3 позволяют выполнять следующие задачи:

· документировать имеющиеся данные о технологии процесса;

· определять и анализировать точки влияния потоков сопутствующего документооборота на сценарий технологических процессов;

· определять ситуации, в которых требуется принятие решения, влияющего на жизненный цикл процесса (например, изменение технологических свойств конечного продукта);

· содействовать принятию оптимальных решений при реорганизации технологических процессов;

· разрабатывать имитационные модели технологических процессов по принципу «как будет, если...».

IDEF3 имеет прямую взаимосвязь с методологией IDEF0 - каждая функция может быть представлена в виде отдельного процесса средствами IDEF3. Но функциональное моделирование в IDEF3 отличается от моделирования в IDEF0 и DFD, тем что она отражает функции системы во временной последовательности их осуществления.

Методология DFD (Data Flow Diagrams) - диаграммы потоков данных - это способ представления процессов обработки информации. Авторы методики Гейн и Сарсон разработали ее независимо от IDEF0. Эта методика, в отличии от IDEF0 не стандартизирована.

В отличие от стрелок IDEF0, которые представляют собой жесткие взаимосвязи, стрелки DFD (потоки данных) показывают, как объекты (включая и данные) реально перемещаются от одной функции к другой. Это представление потока данных обеспечивает отражение в модели DFD таких физических характеристик системы, как движение объектов, хранение объектов, распространение объектов.

Диаграммы DFD обеспечивают удобный способ описания передаваемой информации как между частями моделируемой системы, так и между системой и внешним миром. Это качество определяет область применения DFD - они используются для создания моделей информационного обмена организации, например, модели документооборота. Также DFD широко применяется при построении корпоративных информационных систем.

Unified Modeling Language (UML), унифицированный язык моделирования, непатентованный язык моделирования и спецификации, предназначенный для использования в области разработки программного обеспечения. Тем не менее, сфера его применения не ограничивается областью моделирования информационных систем. Он также может быть использован для моделирования инженерных систем, бизнес-процессов, организационных структур. UML -- язык используемый системными инженерами для спецификации, визуализации, конструирования и документирования сложных информационно-насыщенных объектных систем.

Преимущества UML

· UML объектно-ориентирован, в результате чего методы описания результатов анализа и проектирования семантически близки к методам программирования на современных объектно-ориентированных языках;

· UML позволяет описать систему практически со всех возможных точек зрения и разные аспекты поведения системы;

· Диаграммы UML сравнительно просты для чтения после достаточно быстрого ознакомления с его синтаксисом;

· UML расширяет и позволяет вводить собственные текстовые и графические стереотипы, что способствует его применению не только в сфере программной инженерии;

· UML получил широкое распространение и динамично развивается.

Недостатки:

· Избыточность языка. UML часто критикуется, как неоправданно большой и сложный. Он включает много избыточных или практически неиспользуемых диаграмм и конструкций.

· Неточная семантика. Так как UML определён комбинацией себя (абстрактный синтаксис), OCL (языком описания ограничений -- формальной проверки правильности) и Английского (подробная семантика), то он лишен скованности присущей языкам, точно определённым техниками формального описания. В некоторых случаях абстрактный синтаксис UML, OCL и Английский противоречат друг другу, в других случаях они неполные. Неточность описания самого UML одинаково отражается на пользователях и поставщиках инструментов, приводя к несовместимости инструментов из-за уникального трактования спецификаций.

· Проблемы при изучении и внедрении. Вышеописанные проблемы делают проблематичным изучение и внедрение UML, особенно когда руководство насильно заставляет использовать UML бизнес-аналитиков при отсутствии у них предварительных навыков.

· Пытается быть всем для всех. UML -- это язык моделирования общего назначения, который пытается достигнуть совместимости со всеми возможными языками разработки. В контексте конкретного проекта, для достижения командой проектировщиков определённой цели, должны быть выбраны применимые возможности UML. Кроме того, пути ограничения области применения UML в конкретной области проходят через формализм, который не полностью сформулирован, и который сам является объектом критики.

3. Выбор бизнес-процесса для моделирования и его содержательное описание

3.1. Общая характеристика предприятия

ООО ПромТрансИнформ занимается автоматизацией предприятий промышленного железнодорожного транспорта за счет внедрения информационных компонентов программно-технического комплекса Интегрированной информационной системы управления «Транспортно-логистический комплекс», управлением проектами внедрения специализированных информационных систем управления на магистральном железнодорожном транспорте, а также управлением проектами внедрения на территории Республики Казахстан приборов, устройств и информационных систем железнодорожной автоматики и телемеханики,оказывает консалтинговые услуги в этой сфере.

Основными направлениями деятельности ООО «ПромТрансИнформ» являются:

Автоматизация железнодорожных предприятий, которая работает с такими ИТ-продуктами, как ИАС «Транспортная работа»,ИАС «Эксплуатационные расходы», ИАС «Транспортные активы»,ИАС «Взаимодействие с клиентами»,ИАС «Эффективность логистики».

Аппаратно-программный комплекс ИАС ТР является частью программно-технической платформы «PTI Framework .Net.2.1.», на котором построена Интегрированная информационная система управления «Железнодорожный комплекс» (ИИСУ «ЖДК»)

Данный комплекс является специализированным решением ООО «ПромТрансИнформ», базирующимся на ИТ-продуктах линейки.NET компании Microsoft.

ИАС ТР использует значительный объем встроенной бизнес-логики, обеспечивающей автоматизированное ведение процессов управления железнодорожным комплексом Заказчика.

Информационно-аналитическая система «Транспортная работа» (далее «ИАС ТР»), разработана специалистами ООО «ПромТрансИнформ» (г. Новосибирск).

Основной целью внедрения ИАС ТР является комплексная автоматизация управленческих бизнес-процессов производственного планирования и учета объемов и стоимости:

Транспортной логистики (перевозок); Размещено на http://www.сайт/

Транспортной (логистической) работы;

Транспортного оРазмещено на http://www.сайт/

бслуживания клиентов (оказания транспортных услуг);

Транспортных расходов (себестоимости работ Размещено на http://www.сайт/

и тарифов на услуги);

Эксплуатации транспортных активов железнодорожного предприятия на подъездном пути и в магистральном движении.

Она учитывает отраслевые отличия производственно-экономической деятельности железнодорожных предприятий (по сравнению с деятельностью промышленных предприятий)

Также ООО ПромТрансИнформ занимается транспортным и экономическим консалтингом (Транспортно-логические комплексы на ж/д, Транспортный консалтинг на ж/д транспорте, Экономический консалтинг на ж/д транспорте, ИТ-Консалтинг на ж/д транспорте, Методические руководства по ж/д тарифам) и управлением проектами на ж/д предприятиях (внедрение информационных систем на ж/д транспорте, оптимизация бизнес-процессов железнодорожной транспортной логистики, оптимизация эксплуатационных расходов железнодорожного транспортного комплекса, внедрение систем управления проектами).

Основными партнерами и заказчиками ООО «ПромТрансИнформ» являются предприятия промышленного железнодорожного комплекса железнодорожной отрасли Республики Казахстан и России.

Основным методологическим партнером ООО «ПромТрансИнформ» является ГОУ «Сибирский государственный университет путей сообщения» (г.Новосибирск).Специалисты компании имеют 6 - летний опыт работы в железнодорожной отрасли.

3.2 Область обследования

В качестве исследуемого объекта возьмем ООО «ПромТрансИнформ», а именно процесс организации рабочего процесса. Исследовав это предприятия и пообщавшись с сотрудниками, можно определить, что налицо слабая организация рабочего процесса. Более полное описание «узкого места» и способы его устранения представлены в разделе «Анализ процесса».

Организационная структура ООО «ПромТрансИнформ» (рисунок 3.1):

Рисунок 3.1-Оргструктура ПТИ

3.3 Порядок проведения обследования

· Место проведения обследования - здание ООО ПромТрансИнформ ул.Красный проспект, 220/5,оф.326 (Сибирская Ярмарка);

· Способ обследования - интервью с сотрудниками ООО ПромТрансИнформ в устной форме, получение необходимой документации в электронном виде.

4. Моделирование «AS IS» (как есть), описание подхода. выбор и обоснование типов диаграмм, используемых для описания бизнес-процесса средствами ARIS

Каждое предприятие имеет структуры, правила и документы, которые составляют основу для исправного функционирования корпоративных процедур и должны быть интегрированы с новой системой управления качеством. Анализ "Как есть" предполагает исследование внедряемого стандарта с учетом спецификации компании. Цель такого анализа - выяснение требований стандарта, и в какой мере они затрагивают конкретные аспекты деятельности компании. На этом же этапе в рамках компании проводится инвентаризация документов и информационных систем, имеющих отношение к качеству.

Для моделирования процессов ООО «ПромТрансИнформ» будем использовать следующие диаграммы:

· Organizational chart - описание организационной структуры отдела.

· Knowledge map - отображение типов знаний работников ПТИ и структуризации форм их хранения для определения возможностей, которыми они располагают.

· Authorization map - описание полномочий работников.

· Informational carrier diagram - описание документов для удобства описания процессов, происходящих в отделе.

· Function Tree - разделение функций, выполняемых отделом, на уровни для более наглядного представления деятельности отдела.

· Function allocation diagram - описание объектов, окружающих функцию, для наглядного представления сложной функции.

· Communication diagram - представление взаимодействий организационных единиц, для описания выполнения всего процесса производства.

· Risk diagram - для описания рисков, возникающих в процессе деятельности.

· Product/Service Tree - для структурирования продуктов, полученных в результате деятельности отдела.

· Technical resources model - для описания технических ресурсов, используемых в отделе.

· Value-added chain diagram - описание процессов отдела, влияющих на качество функционирования. Для описания видов деятельности ПТИ, создающих добавленное качество выпускаемой продукции.

· Event-driven process chain diagram - описание действий в рамках бизнес-процесса. Для наглядного представления процессов, выполняемых отделом.

5. Соглашения по моделированию

Цель проекта по моделированию совпадает с целью курсового проекта и представлена во введении. В донной работе рассмотрены модели «AS IS» (как есть) и «AS TO BE» (как должно быть). Способ моделирования - сверху вниз.

Рассмотрено моделирование на следующих уровнях абстракции: типовые бизнес-процессы и экземплярные бизнес-процессы.

Рассмотрены модели, относительно исходных данных: описание требований, описание полномочий, должностные инструкции, услуги компании, функции сотрудников.

Методология ARIS содержит множество типов моделей, каждая из которых отнесена к определенному типу представления и уровню описания. В работе используются следующая иерархия, используемая для моделирования бизнес-процесса:

- процессы верхнего уровня , к которым относятся диаграммы Organizational chart- Организационная структура ПТИ, Technical resources model - Технические ресурсы, Product/Service Tree -Продукты и услуги ПТИ

- подпроцессы , к которым относятся диаграмма Informational carrier diagram - Документы ПТИ

- сценарии процессов , к которым относятся диаграмма Authorization map - Полномочия бизнес-аналитика

- процедуры (операции), к которым относятся диаграммы Event-Driven Process Chain , Knowledge map - Карта знаний бизнес-аналитика, Function allocation diagram - Окружение функции - процесс модернизации ИАС «Транспортная работа» под клиента, Value-added chain diagram - Процедуры для процесса участия в конкурсе.

В предыдущем разделе были перечислены виды диаграмм, которые представлены в курсовой работе. Элементы этих диаграмм детально описаны в соглашении по моделированию.

5.1 Глоссарий терминов проекта

Соглашение по моделированию определяет трактовку следующих терминов, используемых в проекте (таблица 5.1):

Таблица 5.1 - Глоссарий

Термин (рус.)	Термин (англ.)	Определение
		Действия сотрудников, выполняемые при появлении заданного комплекса условий (событий) и направленные на получение требуемого результата.
		Отражение изменения состояния внешней или внутренней среды, выражающееся в наборе документов, принятых решениях, наступлении определенного срока и пр. Является результатом выполняемого действия, а также необходимостью выполнения одного или нескольких следующих действий. В отличие от функций, которые отражают процесс, протекающий во времени и имеющий определенную длительность, события происходят в одной точке во времени.
Бизнес-процесс	Business process	Связанный набор повторяемых действий (функций), преобразующих исходный материал и (или) информацию в конечный продукт (услугу) в соответствии с предварительно установленными правилами.
		Продукт/услуга - результат человеческой деятельности или технологического процесса. Продукт может быть как материальным, так и нематериальным (услуга).

5.2 Диаграмма событийно-управляемой цепочки процесса (extended Event-driven Process Chain, eEPC). Используемые объекты и их символы представлены в таблице 5.2.1.

Таблица 5.2.1 - используемые объекты

Тип объекта рус. (англ.)	Целевое использование	Правила именования
Событие (Event)	Отображение событий, происходящих при выполнении бизнес-процесса	Имя начинается с имени объекта, состояние или событие по отношению к которому произошло
	Представление информационного носителя данных в нематериальной форме (напр., на магнитном диске или флеш-памяти)	Именуется названием файла или именем информационной базы данных
Носитель информации (Information carrier)	Представление информационного носителя данных в материализованном виде (напр., на бумаге)	Имя должно содержать наименование документа
Экземпляр функции (Function instance)	Описание экземпляра бизнес-функции в цепочке выполнения бизнес-процесса.
Должность (Position)		Полное название должности

Типы связей, используемых в диаграмме событийно-управляемой цепочки процесса, представлены в таблице 5.2.2.

Таблица 5.2.2 - типы связей

Тип объекта-источника связи	Тип связи рус. (англ.)	Целевое использование	Тип объекта-приемника связи
Событие (Event)	Вызывает (activates)		Функция (Function)
Функция (Function)	Создает (creates)	Предназначена для описания создаваемого на выходе события	Событие (Event)
Функция (Function)	Приводит к (leads to)		Правило (Rule)
Правило (Rule)	Вызывает (activates)	Предназначена для вызова функции	Функция (Function)
Правило (Rule)	Приводит к (leads to)	Предназначена для описания итога выполнения	Событие (Event)
Организационная единица (Organizational unit)	Выполняет (executes)		Функция (Function)
Должность (Position)	Выполняет (executes)	Предназначена для указания подразделения/лица, выполняющего функцию	Функция (Function)
Носитель информации (Information carrier) Функция (Function)			Функция (Function)
			Носитель информации (Information carrier)
Прикладная система (Application system)	Поддерживает (Supports)		Функция (Function)

5.3 Диаграмма организационной структуры предприятия (Organizational chart)

Таблица 5.3.1 - Используемые объекты

Типы связей, используемых в диаграмме организационной структуры, представлены в таблице 5.3.2.

Таблица 5.3.2 - типы связей

5.4 Диаграмма структуры знаний (Knowledge structure diagram)

Типы объектов, используемых в диаграмме структуры знаний, представлены в таблице 5.4.1.

Таблица 5.4.1 - типы объектов

Тип объекта рус. (англ.)	Символ с именем по умолчанию (рус./англ.)	Целевое использование	Правила именования
Документированное знание (Documented knowledge)		Объект используется для идентификации формализованного (задокументированного) объема знаний, необходимых для выполнения бизнес-функции.	Полное название документа, содержащего информацию
		Представление знаний или умений, которыми должен обладать сотрудник или необходимыми для успешного выполнения бизнес-функции.	Полуформальное определение необходимого объема знаний
Должность (Position)		Представление должности сотрудника организации.	Полное название должности

Типы связей, используемых в диаграмме структуры знаний, представлены в таблице 5.4.2.

Таблица 5.4.2 - типы связей

5.5 Диаграмма информационных носителей (Informational carrier diagram)

Типы объектов, используемых в диаграмме, представлены в таблице 5.5.1

Таблица 5.5.1 - Типы объектов

Типы связей, используемых в диаграмме, представлены в таблице 5.5.2.

Таблица 5.5.2 - типы связей

5.6 Карта полномочий (Authorization map)

Типы используемых объектов представлены в таблице 5.6.1.

Таблица 5.6.1 - типы объектов

Типы связей представлены в таблице 5.6.2.

Таблица 5.6.2 - типы связей между объектами

5.7 Дерево функций

Типы используемых объектов представлены в таблице 5.7.1.

Таблица 5.7.1 - типы объектов

Типы связей представлены в таблице 5.7.2.

Таблица 5.7.2 - типы связей

5.8 Диаграмма окружения функции (Function allocation diagram)

Типы используемых объектов представлены в таблице 5.8.1.

Таблица 5.8.1 - типы объектов

Тип объекта рус. (англ.)	Символ с именем по умолчанию (рус./англ.)	Целевое использование	Правила именования
Цель (Objective)		Описание цели процесса	Имя начинается с действия или обозначения процесса, существенные характеристики которого приводятся далее в имени.
Операционный ресурс (Operating resource)		Представление используемых ресурсов	Имя содержит название ресурса
Прикладная система (Application system)		Представление используемых прикладных систем	Имя содержит название экземпляра прикладной системы
Должность (Position		Представление должности сотрудника организации.	Полное название должности
Письмо (мэйл)		Письмо по электронной почте	Имя содержит название прикрепленного письма, отправленного по электронной почте
Носитель информации (Information carrier)		Представление информационного носителя в материальной форме	Имя должно содержать наименование совокупности
Местонахождение (Location)		Место,где находится объект	Имя должно содержать координаты места

Типы связей приводятся в таблице 5.8.2.

Таблица 5.8.2 - типы связей

Тип объекта-источника связи	Тип связи рус. (англ.)	Целевое использование	Тип объекта-приемника связи
Функция (Function)	Поддерживает (supports)	Предназначена для описания подчиненности функций	Цель (Objective)
Должность (Position)	Отвечает по ИТ за (Is IT responsible for)	Предназначена для описания вклада в выполнение функции данным сотрудником	Функция (Function)
Носитель информации (Information carrier)	Имеет на входе (Provides input for)	Предназначена для описания документирования функции	Функция (Function)
Функция (Function)	Создает на выходе (Creates output to)		Носитель информации (Information carrier)
Прикладная система (Application system)	Поддерживает (Supports)	Предназначена для описания используемой прикладной системы	Функция (Function)
Функция (Function)	Выполняется в (Is executed at)	Предназначена для описания места выполнения функции	Местонахождение (Location)

5.9 Диаграмма коммуникаций (Communication diagram)

Типы объектов представлены в таблице 5.9.1.

Таблица 5.9.1 - Типы объектов

Типы связей представлены в таблице 5.9.2.

Таблица 5.9.2 - типы связей

5.10 Модель технических ресурсов (Technical resources model)

Типы объектов представлены в таблице 5.10.1.

Таблица 5.10.1 - типы объектов

Типы связей представлены в таблице 5.10.2

Таблица 5.10.2 - типы связей

5.11 Дерево продуктов/услуг (Product/Service tree)

Типы используемых объектов представлены в таблице 5.11.1.

Таблица 5.11.1 - типы объектов

Типы связей представлены в таблице 5.11.2.

Таблица 5.11.2 - типы связей

Типы используемых объектов представлены в таблице 5.12.1

5.12. Диаграмма рисков (Risk diagram)

Типы связей представлены в таблице 5.12.2.

Таблица 5.12.2 - типы связей

5.13 Диаграмма цепочки добавленного качества (Value-added chain diagram)

Типы объектов представлены в таблице 5.13.1

Типы связей представлены в таблице 5.13.2

Таблица 5.13.2 - типы связей

6. Диаграммы бизнес-модели

6.1 Событийно-управляемая цепочка процесса

Рисунок 6.1.1 - Событийно-управляемая цепочка обработки заявки от клиента (в нотации диаграммы ARIS extended Event-Driven Process Chain)

6.2 Диаграмма организационной структуры ПромТрансИнформ (Organizational chart) представлена на рисунке 6.2

Рисунок 6.2 - Организационная структура ПТИ (в нотации диаграммы ARIS Organizational chart)

6.3 Карта знаний и диаграмма структуры знаний бизнес-аналитика представлены на рисунках 6.3.1, 6.3.2, 6.3.3.

Рисунок 6.3.1 - Карта знаний бизнес-аналитика (в нотации диаграммы ARIS Knowledge map)

Таблица 6.3.1 - Детализация

Рисунок 6.3.3 - Умения бизнес-аналитика (в нотации диаграммы ARIS Knowledge structure diagram)

Рисунок 6.3.4 - Знания бизнес-аналитика (в нотации диаграммы ARIS Knowledge structure diagram)

6.4 Диаграмма информационных носителей ПТИ представлена на рисунке 6.4

Рисунок 6.4 - Информационные носители ПТИ (в нотации диаграммы ARIS Informational carrier diagram)

6.5 Карта полномочий бизнес-аналитика представлена на рисунке 6.5

Рисунок 6.5 - Полномочия бизнес- аналитика (в нотации диаграммы ARIS Authorization map)

6.6 Дерево функций для процесса выполнения заказа представлено на рисунке 6.6

Рисунок 6.6 - Дерево функций для процесса выполнения заказа

6.7 Диаграмма окружения функции представлена на рисунке 6.7

Рисунок 6.7. - Окружение функции - Модернизация ИАС «Транспортная работа» под клиента (в нотации диаграммы ARIS Function allocation diagram)

6.8 Диаграмма коммуникаций представлена на рисунке 6.8

Рисунок 6.8 - Диаграмма коммуникаций - Передача результатов между отделами (в нотации диаграммы ARIS Communication diagram)

6.9 Модель технических ресурсов представлена на рисунке 6.9

Рисунок 6.9 - Технические ресурсы ПТИ (в нотации диаграммы ARIS Technical resources model)

6.10 Дерево продуктов/услуг представлено на рисунке 6.10

Рисунок 6.9 - Продукты и услуги ПТИ (в нотации диаграммы ARIS Product/Service tree)

6.11 Диаграмма рисков представлена на рисунке 6.11

Рисунок 6.9 - Диаграмма рисков ПТИ (в нотации диаграммы ARIS Risks diagram)

6.12 Диаграмма цепочки добавленного качества для процесса участия в конкурсе представлена на рисунке 6.12

Рисунок 6.12 -Процедура цепочки добавленного качества для процесса участия в конкурсе (в нотации диаграммы ARIS Value-added chain diagram)

7. Документирование бизнес-процесса

При управлении бизнес-процессами, менеджмент компаний сталкивается с тем, что уровень сложности их управления резко возрастает за счет значительного увеличения количества объектов в управлении и взаимодействия организационных структур, а также диверсификации бизнеса, и расширения географии и/или ассортимента.

В этом контексте документирование деятельности компании несет в себе ряд важных функций, таких как сохранение базы знаний о различных предметных областях компании (процессах, организационной структуре, продуктах, полномочиях и т.д.), повышение прозрачности бизнес-процессов (анализ эффективности взаимодействия структурных подразделений, участвующих в сквозном процессе), подготовка процессов организации для внедрения информационных систем. Документирование деятельности позволяет понять, какие процессы происходят в организации, кто несет за них ответственность, наделены ли эти ответственные достаточными полномочиями, обеспечены ли эти процессы достаточным количеством ресурсов (документирование ПТИ в таблице 7.1.1).

Таблица 7.1.1 - Результаты обследования ПТИ

Должность			Кому подчиняютя	Входящая информация	Исходящая информация
Бизнес-аналитик	Отдел аналитики	Написание БП	Гендиректор	пожелания клиента, данные обследования ПП клиента	ТЗ, бизнес-процессы
Программист	Отдел разработки	Кодинг ПО	Начальник отдела разработки	БП, пожелания клиента	ПО (программы)
Тестировщик	Отдел разработки	Тестирование ПО	Начальник отдела разработки	Готовое ПО	Рабочая программа
Гендиректор	Начальник ПТИ	Поиск клиентов, заключение с ними договоров		пожелания клиента,заключенный договор с клиентом	Указания начальнику рабработки
Директор	Начальник ПТИ	Соработа вместе с гендиректором	Гендиректор	пожелания клиента, заключенный договор с клиентом	Указания гендиректора
Разработчик	Отдел разработки	Проекти-рование архитектуры ПО	Начальник отдела разработки	БП, пожелания клиента	Сформированная архитектура
Веб-разработчик	Отдел разработки	Програм. для веб на стороне клиента и сервера, конфигурирование веб-сервера, верстка	Начальник отдела разработки	БП, пожелания клиента	Конфигурированный сервер,веб-сервер
Начальник отдела разработки	Отдел разработки		Гендиректор	Задание от директора	Указания подчиненным

Уточненный список процессов и их владельцев представлен в таблице 7.1.2.

Таблица 7.1.2 - список процессов и их владельцев

		Владелец	Входящие подразделения и должностные лица
Производство	Основной	Гендиректор, директор	Гендиректор,директор
Обеспечение IT	Основной	Начальник отдела разработки	Отдел разработки
Контроль качества	Основной	Тестировщик	Отдел разработки
Управление организацией	Вспомогательный	Гендиректор,директор	Гендиректор, директор
Хранение данных	Вспомогательный	Бизнес-аналитик	Отдел аналитики

Итого, в отделе выделено 5 процессов. Из них 3 основных и 2 вспомогательных.

Документирование процесса производства представлено в таблице 7.1.3. Таким образом, при внесении необходимых изменений в процесс и его модель, в выходном документе не будет тех ошибок в логике и расстановке полномочий структурных подразделений, присутствующих при ручном подходе.

Например, при внесении изменений в процесс, в ARIS новые функции необходимо отразить на соответствующем БП указанием ответственного подразделения и соответствующего пользователя.

Вручную внесение подобных изменений кропотливый и долгий процесс, требующий отдельных проверок, что занимает много времени и ресурсов. В ARIS подобные изменения могут вноситься в течение несколько минут, а процесс генерации нового документа происходит автоматически.

Таблица 7.1.3 - Процесс производства

	Должность	Подразделение	Входящая информация
Согласование условий с заказчиком	Директор	начальство	Условия заказчика
Заключение договора	Гендиректор	начальство	Техническое задание
Информирование сотрудников о заказе	Директор	начальство	Заказ на автоматизация (мэйл)
Описание и документирование БП	Бизнес-аналитик	Отдел аналитики	Комплект документов БП
Проектирование архитектуры ИС	Разработчик	Отдел разработки	Технологические инструкции, данные об архитектуре данных заказчика, комплект документов БП, требования к ПО
Кодирование ПО	Программист или веб-программист	Отдел разработки	Комплект документов БП, Лицензия на ПО
Тестирование ПО	Тестировщик	Отдел разработки	ИС заказчика
Внедрение ИС	Разработчик	Отдел разработки	Заключение по внедрениию ИС

Внесение изменений становится исключительно простым, а формирование регламентных документов не затягивается до момента, когда каждый новый документ уже не соответствует действительности.

8. Анализ бизнес-процесса

Анализ процессов следует понимать в широком смысле: в него включается не только работа с графическими схемами, но и анализ всей доступной информации по процессам, измерения их показателей, сравнительный анализ и т. д. Существует как качественный анализов,так и количественный анализ бизнес-процессов. Начнем с качественного анализа процесса. Выделение проблемных областей -- простейшее средство качественного анализа процесса. Основное назначение этого способа анализа состоит в том, чтобы определить направления дальнейшего более углубленного анализа. На рисунке 8.1 показаны четыре проблемные области.

Первая из них связана с планированием работы, вторая -- с выполнением заказов, третья -- со взаимодействием с клиентами, четвертая -- со взаимодействием с кадрами. Приводятся краткие формулировки проблем для каждой проблемной области.

Выявление проблемных областей осуществляется путем интервьюирования руководителей и сотрудников, участвующих в рассматриваемом процессе. Так, на примере рисунке 8.1 проводилось анкетирование сотрудников ПТИ. Каждый процесс из них выполняют определенные подразделения.

Рисунок 8.1 -Проблемные зоны ПТИ

Полученная таким образом схема процесса может служить предметом для обсуждения и анализа при выполнении проекта реорганизации процессов. Так, например, информация о взаимодействие с клиентами может быть рассмотрена более детально: каков порядок выполнения работ, процесс распределения ролей, порядок общения с клиентами и т.д.

Именно этот процесс подробно представлен на диаграмме (рисунок 6.1.1).

Так как данный процесс имеет проблемы, это надо реструктурировать.

До модернизации процесс выглядел следующим образом: после заключения договора с клиентом, гендиректор ПТИ передавал руководство над проектом менеджеру проекта (рис. 8.2).

Но в случае возникновения каких - либо вопросов, менеджер проекта был вынужден обращаться к гендиректору, чтобы тот отзвонился клиенту и уточнил всю необходимую информацию. Зачастую это бывало крайне неудобно, так как гендиректор постоянно в командировках, и не всегда можно было с ним созвонится.

Поэтому менеджеру проекта постоянно приходилось ждать гендиректора, чтобы уточнить информацию.

Следовательно, сотрудники ждут дальнейших указаний, и работа перестает двигаться.

Рисунок 8.2 -Процедура выполнение заказа до устранения «узкого места» (в нотации диаграммы ARIS extended Event-Driven Process Chain)

Теперь процесс выглядит так: после заключения договора с клиентом, гендиректор ПТИ передает руководство над проектом менеджеру проекта (рис. 8.3).

Передается не только руководство, но и все данные о клиентах (их телефлны и т.д.).

Теперь ожидать гендиректора не нужно (он может работать спокойно, заключать новые договоры),а менеджер проекта сам ведет всю работу. В приложении А должностная инструкция бизнес-аналитика.

Рисунок 8.3 - Процедура выполнение заказа после устранения «узкого места» (в нотации диаграммы ARIS extended Event-Driven Process Chain)

Требования к системе KPI:

· каждый показатель должен быть четко определен;

· показатели и нормативы должны быть достижимы: цель должна быть реальной, но в то же время являться стимулом;

· показатель должен быть в сфере ответственности тех людей, которые подвергаются оценке;

· показатель должен нести смысл;

· показатели могут быть общими для всей компании, т. е. «привязаны» к цели компании, и конкретными для каждого подразделения, т.е. «привязаны» к целям подразделения.

Проведем анализ задержек во времени (за какое время выполнялся заказ до модернизации процесса и после) (таблица 8.1). Расчеты берутся на один заказ.

Таблица 8.1 - Анализ задержек во времени


Уточнение информации у клиента
Написание БП

Тестирование ИС
Внедрение ИС
Интегральная оценка степени достижения цели
Плановая интегральная оценка степени достижения цели

Итого эффективность от модернизации (KPI) составляет 63,13%. Данные анализа БП по результатам отчета анализа модели процесса «БП выполнения заказа (eEPC)» представлены в таблице 8.2.

Таблица 8.2 - Отчет по результатам анализа модели процесса «БП выполнения заказа (eEPC)»

Подобные документы

Классификация бизнес-процессов, различные подходы к их моделированию и параметры качества. Методология и функциональные возможности систем моделирования бизнес-процессов. Сравнительная оценка систем ARIS и AllFusion Process Modeler 7, их преимущества.

дипломная работа , добавлен 11.02.2011

Создание бизнес-модели процесса выдачи потребительских кредитов. Организационное обеспечение кредитного процесса. Моделирование и документирование бизнес-процессов в программе BPwin. Построение модели AS IS. Предложение по автоматизации бизнес-процесса.

курсовая работа , добавлен 07.01.2012

Обоснование, схема и описание бизнес-процесса организации. Идентификация законов распределения случайных величин. Разработка и описание моделирующего алгоритма для реализации программы имитационной модели. Разработка компьютерной программы моделирования.

курсовая работа , добавлен 28.07.2013

Моделирование информационной системы (ИС) бизнес-процессов продуктового супермаркета "Большая Ложка" на ранней стадии (фазе формирования концепции предприятия) стандартами UML. Сценарий для моделирования ИС, начальные данные и структура управления.

курсовая работа , добавлен 16.09.2011

Анализ внешней и внутренней среды, экономических показателей, предприятия. Оценка его конкурентоустойчивости. Составление матрицы привлекательности рынка. Прогнозный план доходов и расходов. Моделирование бизнес-процессов функционирования дома отдыха.

курсовая работа , добавлен 18.03.2015

Особенности моделирования бизнес-процессов в стандарте IDEF0 и расчета их эффективности. Реинжиниринг процесса изготовления мыла ручной работы с соблюдением бюджета материальных затрат, экономии материалов и соответствия всем требованиям качества.

курсовая работа , добавлен 17.07.2014

Построение имитационной модели бизнес-процесса "Управление инцидентами" компании "МегаФон" с целью прогнозирования совокупной стоимость ИТ-сервиса по обслуживанию инцидентов. Разработка моделирующих алгоритмов для реализации компьютерных программ модели.

курсовая работа , добавлен 09.04.2012

Применение метода равномерного расположения для оптимизации бизнес-процессов. Программное обеспечение Staffware Process Suit, суть его работы и преимущества. Разработка приложения-прототипа для автоматизации применения метода равномерного расположения.

дипломная работа , добавлен 21.08.2016

Понятие и сущность ИТ-консалтинга. Направления деятельности фирм специализирующихся в сфере информационного консалтинга. Базовые понятия бизнес-моделирования. Классификация бизнес-процессов. Особенности отчета о причинно-следственном анализе проблемы.

контрольная работа , добавлен 09.11.2012

Общая характеристика бизнес-процесса и построение его внешней, функциональной и объектной моделей. Описание ресурсов и исполнителей процесса. Оценка по метрикам, которые характеризуют степень удовлетворенности клиента. Определение целей оптимизации.

Типовые структуры бизнес-процессов (Process Frameworks) разработаны Группой компаний «Современные технологии управления» в качестве методической основы для построения моделей бизнес-процессов реальных компаний. Типовые структуры представлены в формате PDF для ознакомления и в формате XML для использования в Business Studio (доступны для загрузки на странице Пакеты для самостоятельной загрузки).

Оказание услуг (PDF)

Проектная деятельность (PDF)

Производство (PDF)

Управляющая компания (PDF)

Уникальная возможность

Вы можете провести диагностику вашей компании на основе типовых структур процессов для выявления наиболее проблемных зон. Диагностика проводится при помощи онлайн системы организационной диагностики BIZDIAGNOSTICS .

Модели бизнес-процессов, созданные в системе Business Studio

В данном разделе размещены примеры бизнес-процессов — учебные модели и модели бизнес-процессов реальных предприятий, созданные в системе Business Studio.

Модели опубликованы в формате HTML-публикации , автоматически формируемой Business Studio. HTML-публикация содержит диаграммы бизнес-процессов предприятия, основные регламентные документы (Регламент процесса, Регламент процедуры, Положение о подразделении, Должностная инструкция) и управленческую информацию с возможностью перехода между документами по гиперссылкам.

Внимание!

Шаблоны документов, используемые в бизнес-моделях, являются демонстрационными. Формат, структуру и состав информации выходных документов Business Studio, формируемых при построении бизнес-моделей, можно настраивать под потребности конкретной компании.

Модель производственного предприятия

Характеристика предприятия

Основные направления деятельности:

Производство и продажа алюминиевого профиля;
Производство и продажа автокомпонентов.

Численность персонала: 1200 человек.

Описание модели

Модель является локализацией 8-ми процессной нормативной модели бизнес-процессов организации. Цели создания модели — подготовка к автоматизации бизнес-процессов (создание модели «как будет» с учетом применения будущей информационной системы), формирование технического задания на автоматизацию.

Модель включает:

Модель бизнес-процессов и процедур;
Организационную структуру предприятия;
Перечень документов, используемых при выполнении бизнес-процессов предприятия;
Перечень функций будущей информационной системы.

Для планирования автоматизации в модели установлена связь процессов с функциями информационной системы. В результате, автоматически сформировано , включающее:

Перечень бизнес-процессов предприятия, которые подлежат автоматизации;
Перечень документов и отчетов, которые должны быть получены при помощи информационной системы;
Перечень всех функций информационной системы;
Перечень планируемых рабочих мест.

Техническое задание на автоматизацию

Нормативная 8-процессная модель деятельности производственного предприятия

Модель разработана компанией «БКГ» и лично ведущим российским специалистом в области организационного развития компаний Т.Р. Кадыевым. Может применяться как основа для последующей локализации на конкретном предприятии.

Модель включает в себя:

Модель бизнес-процессов, описывающую деятельность предприятия;
Организационную структуру предприятия, построенную по процессному (кросс-функциональному) принципу;
Перечень документов, используемых в бизнес-процессах предприятия.

Принцип построения бизнес-модели заключается в выделении основных объектов управления бизнес-системы и проектировании процессов управления этими объектами: (бизнес-процессы, стратегия развития).

Результатом выполнения процессов первого уровня является объект управления, приведенный в требуемое состояние. Процессы первого уровня декомпозируются на подпроцессы, необходимые для последовательной трансформации состояния объекта управления из начального в требуемое. Для каждого подпроцесса установлены цели, которые необходимо достигнуть в рамках выполнения подпроцесса. Полученное таким образом дерево целей обеспечивает декомпозицию стратегических целей предприятия до уровня конкретных исполнителей.

Модель компании, осуществляющей деятельность по проектированию, монтажу и обслуживанию инженерно-технических систем.

Модель включает:

Модель бизнес-процессов и процедур, включая цели и показатели процессов;
Организационную структуру компании;
Финансовую структуру компании;
Бюджетную структуру компании;
Раздел СМК, содержащий требования стандартов ИСО 9001:2000 и ИСО/ТУ 16949, Руководство по качеству ;
Структуру информационной системы и Техническое задание на автоматизацию .

Данная модель содержится в демо-версии системы Business Studio.

Модель производственной деятельности в соответствии со стандартом ИСО 9001:2000

Рост конкуренции между западными и отечественными компаниями за право преобладания на Российском рынке товаров и услуг заставляет последних активнее использовать современные методы управления, в частности, построение системы менеджмента качества (СМК), соответствующей требованиям ИСО 9001:2000 г. Данный стандарт представляет собой набор требований к подсистеме управления качеством выпускаемой продукции или оказания услуг организации. Функционирующая СМК позволяет утверждать, что организация способна выпускать качественную продукцию (оказывать услуги) на регулярной основе, а значит, имеет большие преимущества перед конкурентами. Однако построение СМК дело непростое, зачастую требующее от организации внесения значительных изменений в ее производственно-хозяйственную деятельность, в бизнес-процессы предприятия. Для облегчения понимания требований самого стандарта ИСО 9001:2000 г., а также в качестве примера построения СМК предлагается модель деятельности организации, осуществляющей производство продукции. Модель включает в себе все стандартные процессы, начиная от проектирования и заканчивая сервисным обслуживанием продукции.

Для описания модели организации использовалась нотация функционального моделирования IDEF0. Процессы верхнего уровня модели соответствуют ключевым разделам стандарта ИСО 9001:2000 г., далее они декомпозируются на подпроцессы нижнего уровня уже непосредственно в привязке к производственно-хозяйственной деятельности организации. Таким образом, модель представляет собой совокупность бизнес-процессов организации с интегрированными в них требованиями ИСО 9001:2000 г. При этом существуют ограничения в интерпретации требований стандарта (переложении их на деятельность организации), связанные с тем, что за основу была принята достаточно условная организация, без какой-либо отраслевой специфики. В связи с этим, на практике, такую модель можно использовать как основу для анализа соответствия деятельности предприятия (по зонам ответственности — разделы стандарта) требованиям ИСО 9001:2000, а также как нормативную модель для разработки и внедрения СМК.

Введение

Моделирование бизнес-процесса - процесс отражения субъективного видения потока работ в виде формальной модели, состоящей из взаимосвязанных операций.

В настоящее время на рынке компьютерных технологий представлены несколько специальных программ, позволяющих обследовать предприятие и построить модель. Выбор методологии и инструментов, с помощью которых проводится моделирование бизнес-процессов, основополагающего значения не имеет. Существуют стандартизированные, опробованные временем методологии и инструментальные средства, с помощью которых можно обследовать предприятие и построить его модель. Ключевое их преимущество - простота и доступность к овладению.

процессов составила методология SADT. В настоящее время наиболее широко используемая методология описания бизнес-процессов – стандарт США IDEF.

Главное достоинство идеи анализа бизнес-процессов предприятия посредством создания его модели - ее универсальность. Во-первых,

моделирование бизнес-процессов это ответ практически на все вопросы,

касающиеся совершенствования деятельности предприятия и повышения его конкурентоспособности. Во-вторых, руководитель или руководство предприятия, внедрившие у себя конкретную методологию, будет иметь информацию, которая позволит самостоятельно совершенствовать свое предприятие и прогнозировать его будущее.

1 Сущность и значение моделирования бизнес-процессов

Моделирование бизнес-процессов позволяет проанализировать не только, как работает предприятие в целом, как оно взаимодействует с внешними организациями, заказчиками и поставщиками, но и как организована деятельность на каждом отдельно взятом рабочем месте.

Существует несколько подходов к определению понятия

«моделирование бизнес-процессов»:

1) моделирование бизнес-процессов - это описание бизнес-

процессов предприятия позволяющее руководителю знать, как работают рядовые сотрудники, а рядовым сотрудникам - как работают их коллеги и на какой конечный результат направлена вся их деятельность ;

2) моделирование бизнес-процессов - это эффективное средство поиска возможностей улучшения деятельности предприятия;

3) моделирование бизнес-процессов - это средство позволяющее предвидеть и минимизировать риски, возникающие на различных этапах реорганизации деятельности предприятия;

4) моделирование бизнес-процессов - это метод, позволяющий дать оценку текущей деятельности предприятия по отношению к требованиям,

предъявляемым к его функционированию, управлению, эффективности,

конечным результатам деятельности и степени удовлетворенности клиента

5) моделирование бизнес-процессов - это метод, позволяющий дать стоимостную оценку каждому процессу, взятому в отдельности, и всем бизнес-процессам на предприятии, взятым в совокупности;

6) моделирование бизнес-процессов - это всегда верный способ выявления текущих проблем на предприятии и предвидения будущих.

Современные предприятия вынуждены постоянно заниматься улучшением своей деятельности. Это требует разработки новых технологий и приемов ведения бизнеса, повышения качества конечных результатов

деятельности и, конечно, внедрения новых, более эффективных методов управления и организации деятельности предприятий.

Бизнес-процесс – это логичный, последовательный, взаимосвязанный набор мероприятий, который потребляет ресурсы производителя, создает ценность и выдает результат потребителю. Среди основных причин,

побуждающих организацию оптимизировать бизнес-процессы, можно выделить необходимость снижения затрат или длительности производственного цикла, требования, предъявляемые потребителями и государством, внедрение программ управления качеством, слияние компаний, внутриорганизационные противоречия и др. .

Моделирование бизнес-процессов – это эффективное средство поиска путей оптимизации деятельности компании, средство прогнозирования и минимизации рисков, возникающих на различных этапах реорганизации предприятия. Этот метод позволяет дать стоимостную оценку каждому отдельному процессу и всем бизнес-процессам организации в совокупности.

Решения по моделированию бизнес-процессов обычно принимается по причинам, представленным на рисунке 1.

Рисунок 1 - Причины, по которым принимается решение по моделированию бизнес-процессов

Моделирование бизнес-процессов затрагивает многие аспекты

деятельности компании:

 изменение организационной структуры;

 оптимизацию функций подразделений и сотрудников;

 перераспределение прав и обязанностей руководителей;

 изменение внутренних нормативных документов и технологии проведения операций;

 новые требования к автоматизации выполняемых процессов и т.

Целью моделирования является систематизация знаний о компании и ее бизнес-процессах в наглядной графической форме более удобной для аналитической обработки полученной информации. Модель должна отражать структуру бизнес-процессов организации, детали их выполнения и последовательность документооборота.

Моделирование бизнес-процессов организации включает два этапа структурное и детальное.

Структурное моделирование бизнес-процессов организации может выполняться в нотации IDEF0 с использованием инструментария BPwin или на языке UML с использованием инструментария Rational Rose. Детальное моделирование выполняется на языке UML.

На этапе структурного моделирования в модели должны быть отражены:

1) существующая организационная структура;

2) документы и иные сущности, используемые при исполнении моделируемых бизнес-процессов и необходимые для моделирования документооборота, с описаниями их основного смысла;

3) структуру бизнес-процессов, отражающую их иерархию от более общих групп к частным бизнес-процессам;

4) диаграммы взаимодействия для конечных бизнес-процессов,

отражающие последовательность создания и перемещения документов

(данных, материалов, ресурсов и т.п.) между действующими лицами.

Подготовленная модель должна быть согласованна архитекторами и ведущими программистами, подтверждая, что структура бизнес-процессов понятна.

Детальное моделирование бизнес-процессов выполняется в той же модели и должно отражать требуемую детализацию и должна обеспечить однозначное представление о деятельности организации.

Детальная модель бизнес-процесса должна включать:

1) набор прецедентов отражающих возможные варианты выполнения бизнес-процессов «как есть»;

2) диаграммы действий, детально описывающие последовательность выполнения бизнес-процессов;

3) диаграммы взаимодействия, отражающие схемы документооборота.

Модели должны быть согласованы с ведущими специалистами организации, обладающими необходимыми знаниями.

В случае если после построения моделей согласование не было достигнуто – в модель должны быть внесены необходимые уточнения и коррективы. Процесс итерации (согласование, внесение корректив и уточнений) должен повторяться до момента полного подтверждения, что модель понятна и однозначно представляет детали бизнес-процессов.

2 Методика проведения моделирования бизнес-процессов

Под методологией (нотацией) создания модели (описания) бизнес-

процесса понимается совокупность способов, при помощи которых объекты реального мира и связи между ними представляются в виде модели. Любая методология (методика) включает три основные составляющие:

– теоретическая база;

–описание шагов, необходимых для получения заданного результата;

Моделирование бизнес-процессов можно выполнять с применением различных подходов, методологий, нотаций и инструментальных средств - в зависимости от требований к модели в каждом конкретном случае. Чем определяются эти требования? Во многом - процессом создания системы автоматизации в целом, в рамках которого проводится моделирование предметной области. Этот процесс определяет, каким образом будет строиться, уточняться и использоваться модель.

Как правило, система создается коллективом людей. Эти люди имеют различные специальности, опыт, привычки, образование, предпочтения и личные качества. Модель бизнес-процессов строится для того, чтобы эти люди могли эффективно обмениваться знаниями и совместно принимать решения по ходу создания системы. Модель является языком общения между сторонами, участвующими в создании системы автоматизации, -

заказчиками, экспертами, архитекторами и т. д. Она должна быть организована таким образом, чтобы каждая сторона, воспринимающая моделируемую систему с собственной точки зрения, могла эффективно вносить свой вклад в общее понимание предметной области.

Процесс создания автоматизированной системы часто оказывается итеративным, поэтому модель должна допускать последовательные уточнения. В идеале модель должна строиться таким образом, чтобы при ее детализации не изменялись ранее построенные более общие элементы модели, а только добавлялись бы новые .

Модель должна быть устойчива к изменениям предметной области. Это значит, что она должна быть организована таким образом, чтобы при изменениях предметной области изменялся только некоторый минимально необходимый набор элементов модели. Более того, модель сама должна быть

инструментом реорганизации бизнес-процессов в рамках создания системы автоматизации.

Необходимо учитывать важные характеристики моделирования бизнес-

процессов. В частности, к преимуществам моделирования бизнес-процессов относят: повышение качества и скорости производства продукции с одновременным снижением издержек; рост профессионализма сотрудников;

повышение конкурентоспособности компании. Недостатки, в свою очередь:

усиление эксплуатации сотрудников и связанные с этим проблемы социально-психологического характера; необходимость проведения целенаправленной работы по изменению корпоративной культуры.

3 История развития методологий моделирования бизнес-процессов

Основу многих современных методологий моделирования бизнес-

процессов составила методология SADT (Structured Analysis and Design Technique – метод структурного анализа и проектирования) и

алгоритмические языки, применяемые для разработки программного обеспечения.

В сжатом виде история развития методологий моделирования бизнес-

процессов представлена на рисунке 2. Для наглядности параллельно приведена история развития подходов к управлению качеством .

Рисунок 2 - История развития методологий моделирования бизнес-

процессов

В настоящее время для описания, моделирования и анализа бизнес-

процессов используются несколько типов методологий. К числу наиболее распространенных типов относятся следующие методологии:

 моделирования бизнес-процессов (Business Process Modeling);

 описания потоков работ (Work Flow Modeling);

 описания потоков данных (Data Flow Modeling).

Методологии моделирования бизнес-процессов (Business Process Modeling). Наиболее широко используемая методология описания бизнес-

процессов – стандарт США IDEF0. С момента разработки стандарт не претерпел существенных изменений. В настоящее время развитие методологии IDEF0 сопряжено с совершенствованием поддерживающих ее инструментов – программных продуктов для моделирования бизнес-

процессов (например, BPWin 4.0, ProCap, IDEF0/EM Tool и др.).

Методология IDEF0 предоставляет аналитику широкие возможности для описания бизнеса организации на верхнем уровне с акцентом на управление процессами. Нотация позволяет отражать в модели процесса обратные связи

различного типа – по информации, управлению, движению материальных ресурсов .

С помощью методологии семейства IDEF можно эффективно отображать и анализировать модели деятельности широкого спектра сложных систем в различных разрезах. При этом широта и глубина обследования процессов в системе определяется самим разработчиком, что позволяет не перегружать создаваемую модель излишними данными. В

настоящий момент к семейству IDEF можно отнести следующие стандарты:

IDEF0 - методология функционального моделирования. С помощью наглядного графического языка IDEF0, изучаемая система предстает перед разработчиками и аналитиками в виде набора взаимосвязанных функций. Как правило, моделирование средствами IDEF0 является первым этапом изучения любой системы;

IDEF1 – методология моделирования информационных потоков внутри системы, позволяющая отображать и анализировать их структуру и взаимосвязи;

IDEF1X (IDEF1 Extended) – методология построения реляционных структур. IDEF1X относится к типу методологий ―Сущность-взаимосвязь‖

(ER – Entity-Relationship) и, как правило, используется для моделирования реляционных баз данных;

IDEF2 – методология динамического моделирования развития систем.

В связи с весьма серьезными сложностями анализа динамических систем от этого стандарта практически отказались, и его развитие приостановилось на самом начальном этапе;

IDEF3 – методология документирования процессов, происходящих в системе, которая используется, например, при исследовании технологических процессов на предприятиях. С помощью IDEF3

описываются сценарий и последовательность операций для каждого процесса. IDEF3 имеет прямую взаимосвязь с методологией IDEF0 – каждая

функция может быть представлена в виде отдельного процесса средствами

IDEF4 – методология построения объектно-ориентированных систем.

Средства IDEF4 позволяют наглядно отображать структуру объектов и заложенные принципы их взаимодействия, тем самым позволяя анализировать и оптимизировать сложные объектно-ориентированные системы;

IDEF5 – методология исследования сложных систем .

Система ARIS представляет собой комплекс средств анализа и моделирования деятельности предприятия. Ее методическую основу составляет совокупность различных методов моделирования, отражающих разные взгляды на исследуемую систему. Одна и та же модель может разрабатываться с использованием нескольких методов, что позволяет использовать ARIS специалистам с различными теоретическими знаниями и настраивать его на работу с системами, имеющими свою специфику .

ARIS поддерживает четыре типа моделей, отражающих различные аспекты исследуемой системы:

организационные модели, представляющие структуру системы -

иерархию организационных подразделений, должностей и конкретных лиц,

связи между ними, а также территориальную привязку структурных подразделений;

функциональные модели, содержащие иерархию целей, стоящих перед аппаратом управления, с совокупностью деревьев функций,

необходимых для достижения поставленных целей;

информационные модели, отражающие структуру информации,

необходимой для реализации всей совокупности функций системы;

модели управления, представляющие комплексный взгляд на

реализацию бизнес-процессов в рамках системы.

Понятие бизнес-процесс, структура процессов и подпроцессов

Под бизнес-процессом (БП) понимают группу видов деятельности организации (мероприятия и задачи), которые направлены на создание определенного продукта или услуги. Проводя анализ, особенно в месте соприкосновения двух или нескольких подразделений занятых в одном бизнес-процессе, можно легко устранить различные издержки и барьеры и построить процессоориентированное предприятие или организацию. БП принято рассматривать, деля их на подпроцессы и составляя детализированные карты. Иерархическая схема совокупности БП называется деревом бизнес-процессов. Она отражает простую схему взаимосвязей всех БП в их совокупности.

Существуют общие и детализированные модели БП. На верхнем (общем) уровне обычно приводится перечень операций по реализации продукта, проводимых отделами компании, в более детализированном варианте более полно раскрываются ключевые стадии и схемы со всеми аспектами.

Группы бизнес-процессов

Выделяют основные, вспомогательные и процессы управления – это главные группы БП. Как выполняемый единожды уникальный процесс отдельно выделяется БП развития. Направленность БП основной группы:

производство ценных для потребителя продуктов (услуг);
формирование добавленной стоимости;
наполнение продукта ценными с точки зрения клиента качествами;
оценка прибыли

Основные БП имеют клиентоориентированную направленность, так как результаты их направлены на конечного пользователя. Поддерживающие (вспомогательные) БП связаны с бизнесом на более тесных началах, они обеспечивают:

создание продуктов для внутренних сфер бизнеса;
поддержание функций компании, ее инфраструктурной составляющей

Процессы управления координируют всю совокупность БП (основные, поддерживающие, БП развития).

БП развития направлены на долгосрочную перспективу в получении прибыли, а также улучшение деятельность компании в будущем (не обеспечивают организацию процессов, происходящих в данный момент).

Представленная классификация не является окончательной. БП в каждой компании зависят от ее конкретных отличительных особенностей.

Описание основных БП для производственно-торговой компании (пример):

маркетинговые процессы;
проектирование, разработка продукта или услуги;
производство конечного продукта;
логистические процессы (сбыт, доставка, снабжение);
управление продажами и обслуживанием

Поддерживающие БП:

финансовый контроль;
управление службами и персоналом;
экологические процессы (процессы защиты окружающей среды);
управление связями предприятия;
сопровождение систем и их проектирование;
инфраструктурное управление

К управленческим БП для данной модели можно отнести все процессы, связанные со сбором информации, планированием и регулированием деятельности, процессы анализа и контроля всего управленческого цикла.

БП развития – совершенствование деятельности, своего рода бизнес-инжиниринг.

Описание и анализ БП

Описание БП позволяет определить место каждого сотрудника в компании, провести нужные изменения в ее деятельности на основании анализа: улучшить информационную систему, изменить управление рисками, провести сертификацию и т.д. Оно позволяет сделать организацию более понятной для руководства, позволяет найти избыток как финансовых и прочих ресурсов. Персонал по понятным причинам обычно не заинтересован в прозрачности, как и достоверности в описании БП – это осложняет получение фактической информации, например, о распределении обязанностей.

Визуализация модели.

Модель обычно отображают в виде схем, таблиц с описаниями, либо сочетание графика и текстового описания (нотация) и т.п. Степень детализации объекта, полнота описания, зависят от конкретного применения данной модели. Задачей любого из этих способов будет описание БП по принципу: «действие-функция». У каждого БП есть свой исполнитель – это тоже нужно указывать. Им будет являться подразделение либо определенная должность. «Входы» - это материальные, информационные и финансовые, а «выходы» представляются в виде перечня продуктов либо услуг. Результатом действия исполнителя будет являться «выход», действия также могут объединяться по принципу логической связи между собой, тогда «входы» и результаты должны быть согласованы между ними. Связь «входа» и «выхода» обеспечивается деятельностью, направленной на достижение результата при переходе между ними.

Как реализуется описание БП

Как уже было указано выше, можно выделить графические, текстовые и табличные способы реализации модели. Несмотря на свои преимущества и недостатки все они находят применение, так как каждый из них соответствует целям, которые ставятся перед таким описанием.

1. Текстовое описание.

Главный плюс такой формы – это отсутствие точных стандартов и возможность гибкого описания фактически любого процесса или его нюанса. Организация может использовать любую текстовую форму отчетности, а также структурировать собранную информацию на свое усмотрение. Недостатки:

последовательное восприятие текстовой информации;
на основании текстового представления сложно провести анализ деятельности предприятия;
отсутствие формальности и описательных стандартов (как плюс, так и минус в зависимости от случая);
тяжесть восприятия и сопоставления больших объемов текста

2. Табличная форма. Подходит для описания последовательных процессов. Может применяться в качестве переходной к графической реализации в качестве базы данных.

3. Графическое описание в виде моделей и диаграмм.

Если необходимо описать, как происходит регламентирование на этапах БП: кто исполнитель, как происходит реализация, какая последовательность и документация участвует – то уместно применить алгоритмический способ описания работ в виде блок-схемы.

Следующий вариант – представление процесса как потока из объектов. Он применим и удобен для описания отдельных задач и тех подразделений в организации, которые работают по принципу «вход-выход», позволяя непосредственно отслеживать, что происходит между этими двумя составляющими. Потоками «входа» и «выхода» будут являться информация, материальные поставки, документация.

Технологии, которые используются для описания БП:

1. IDEF - принята за стандарт практически повсеместно. Integration Definition for Function Modeling –технология моделирования функционала. Поддерживается следующим программным обеспечением – BPWIN, MS Visio и пр. Это совокупность методов моделирования позволяет детализировать БП всех уровней, представляя их как в одном блоке, так и в отдельных схемах.

2. Технологии моделирования используют унифицированный язык моделирования (UML). Он позволяет описывать БП непосредственно на языке понятном компьютерным программам, является средством автоматизации. Поддерживается ведущими разработчиками ПО, основным инструментом для реализации является программное средство Rational Rose от IBM.

3. Диаграммы еЕРС (extended Event-Process Chain). Благодаря им, есть возможность отобразить последовательность операций, участников, используемые ресурсы, отображая состояние на текущий момент времени.

4. Технология ARIS (Architecture of Integrated Information Systems) используется как встроенный инструмент в одну из крупнейших систем автоматизации – SAP R/3.

Моделирование БП – это совокупность деятельности, направленной на создание модели организации, подразумевающее описание всех объектов (информационных, материальных и т.п.) и процессов, роли подразделений и отдельных должностей и связей между ними. Составление моделей – это основной метод инжиниринга БП и их реорганизации, позволяющий также использовать методологии непрерывного их улучшения, позволяющий переосмыслить и улучшить эффективность всех видов деятельности в организации или предприятии.

Алгоритм действий при моделировании:

1. Определение целей для описания БП. Подготовка к моделированию, выбор модели. Так как модель составляется для непосредственно практического использования, то цели такого описания должны согласовываться с будущими перспективами. Описанию подлежат все бизнес-процессы – основные, вспомогательные (поддерживающие), управленческие, развития.

2. Описания всего окружения БП, а именно указание всех процессов с которыми он связан на «входе» и «выходе», включая все ресурсы на этих этапах.

3. Описание функционального содержания БП. Подразумевает описание всех зон ответственности для каждого из подразделений или должности в организации.

4. Описание БП потоков и их структуры. Определяется целями, которое оно преследует. Если необходимо улучшить информационную систему, тогда описываются потоки информации, документооборот и т.п., если цель распределить правильно финансы – тогда финансовый поток и БП в них.