Korak sedmu. Stvorite svoju sreću: Kako održavati odnose i ponašati se u konfliktnim situacijama? Radionica mudrih ljudi kažu: "Nude stanje je jednostavno, za množenje, teže je teže, zadržavanje države vrlo teško." Te se riječi mogu pripisati ličnom životu.

Nitko nije osiguran protiv sukoba i moći se ponašati pravilno u takvim situacijama, potrebno je izaći iz opozicije bez reputacijskih gubitaka. Svaka konfliktna situacija odgovara određenoj izlaznoj strategiji. Osnovne strategije za izlazak iz sukoba.

Izvor sukoba, prema psiholozima, je da smo svi različiti. Međutim, paradoksalno, vodimo sebe istovremeno ... jednako. U međuvremenu, kako bi se učinkovito riješili sukobe, morate se moći ponašati prema svakoj specifičnoj situaciji. Da vidimo koja je strategija ponašanja poželjna da odabere na ovaj ili onaj način.

Poznat cONkololog Kenneth Thomas Stvorio klasifikaciju strategija ponašanja u konfliktnim situacijama koje koristimo. Prema psihologu, u slučaju sukoba, zauzimamo jedno od dva položaja: Ili branimo svoje interese isključivo ili mi uzimamo u obzir ne samo svoj, već i interese suprotne strane. A na temelju ovih kriterija može se razlikovati sedam glavnih strategija ponašanja. Evo ih:

1. Rivalstvo;
2. Učvršćenje;
3. Utaja;
4. Kompromis;
5. Saradnja;
6. Suzbijanje;
7. Razgovor.

1. Rivalstvo

Slična strategija bira onu za koju postoje samo njegovi interesi, a on ih brani, čak i ako će biti oštećeni interesi protivnik. Pridržavajući se takve linije ponašanja, uvjeren je da je moguće samo u obliku pobjede jedne strane i pobijediti drugu. Dakle, proći će i potražiti vlastite načine. Nema mjesta za moral, a onaj koji uskraćuje tendenciju refleksije.

Odabir rivalstva čvrsto kontrolira akcije protivnika, a namjerno preša na njemu ne varaju i ne blefiraju, izaziva neprijatelja na brze korake i pogrešne odluke, ne ulazi u konstruktivan dijalog zbog samopouzdanja.

Takva strategija sigurno će do pobjede u sukobu u sukobu, ali je Perryja pobjeda, ako se navodi daljnja interakcija stranaka. U odnosima sa najmilijima, prijateljima, partnerima i kolegama, suparništvo je neprihvatljivo, jer su ovi odnosi izgrađeni na osnovu međusobnih koncesija i poštovanja interesa svakog porazu od navodnog pobjednika. Stoga, ako imate sukob sa voljenom osobom, nemoguće je primijeniti strategiju rivalstva.

2. Uređaj

Takva linija ponašanja preferira nesigurnost osobe, s niskim samopoštovanjem. On želi da ne brani svoje interese, već, stalno ide u koncesije, prenesite sve pozicije. Glavna stvar za "prilagodljive" nije da se slučaj ne sukobljava.

Odabir uređaja se slaže sa svim zahtjevima protivnika, pasivno, ne opire, izgleda ispred suprotne strane. Istovremeno, iako inferiorni postiže svoj cilj - sukob se riješi, svijet je obnovljen ", međutim, on još uvijek ima strugač mačaka i odnose između stranaka. Dakle, ako su emotivni i drugi kontakt sa protivnikom važni za vas, nemojte ga pustiti da vas vozi u ugao.

Ali ponekad je ponekad takva strategija ponašanja prilično prihvatljiva. Ako se uzrok sukoba nije temeljna za jednu od stranaka, a glavna stvar je sačuvati konstruktivni odnos, bolje je riješiti spor čak i po trošku ukupnih koncesija. U ovom slučaju, čini se da se gubitnik zapravo ispostavi u pobjedu - samo pobjednik ne zna za to.

3. Izbjegavanje

Ova se strategija može uporediti sa "Strategijom" noja: glava u pijesku - i nema ni problema ni sukoba niti potrebe za njihovim rješavanjem. Za takav "strateg" i veliki, niti njihovi ili drugi interesi ljudi nisu važni.

Izbjegavanje potezanja iz kontakata sa protivnikom ne doživljava nikakve emisije iz tih podataka, negira postojanje sukoba, usporava s donošenjem odluka, boji se daju odgovor.

Međutim, takvo se ponašanje može smatrati racionalnim ako je uzrok sukoba beznačajan ili nema namjere da nastavi odnose sa suprotnom stranom. Ali ako planirate daljnji kontakt sa protivnikom, onda je briga o rješavanju problema neproduktivni korak. Nemoguće je riješiti spor, izbjegavajući direktnu raspravu i odlazak odgovornosti. To će samo pogoršati situaciju i nastaviti se prekinuti.

4. kompromis

U jednom odustaju, ali u drugom da postignete svoje - to je ono što znači doći do kompromisa. A ovo je mudra strategija, jer djelomično zadovoljstvo interesa svih strana sukoba uvijek je bolje sukob. Sklonost kompromisu vjeruje da su položaji svih strana jednaki, tražeći način rješavanja sukoba za sve učesnike, ponekad želeći da izaziva povjerenje i simpatije od protivnika.

Prema Kennet Thomasu, ova strategija, iako podrazumijeva poštovanje interesa svih strana, ali samo je djelomično dobro - kao posrednik koji je prethodio nalazu zaista optimalnog rješenja problema.

5. Saradnja

Odabir takve strategije, nastojite riješiti sukob tako da sve stranke dobiju željenu. I za vas je važno da ne samo da udovoljavate zahtjevima protivnika, već u potpunosti u skladu sa vašim interesima.

Odabir studija saradnje Predmet sukoba, procjenjuje potencijal suprotne strane, nastoji otvoriti raspravu o problemu, dosljedno razmatra sve prijedloge protivnika, traže alternativne staze.

Glavna stvar u strategiji suradnje je razumjeti interese protivnika i smatrati ih što je više moguće prilikom pretraživanja rješenja koja će dogovoriti sve. Ovo je prekrasna linija ponašanja koja se zasniva na razumijevanju da su pouzdani dugoročni odnosi izgrađeni na međusobnom poštovanju, povjerenju i želji da se međusobno pomažu. Pomaže u jačanju i razvoju obostrano korisnih kontakata. Da bi se postigli najbolji rezultati, ali pod uvjetom da su obje strane zainteresirane za uklanjanje sukoba i istovremeno su konfigurirane za suradnju. U suprotnom, ispostavilo se da igra u istom vrata: jedna od snage nokautirao da izađu iz sukoba, poštujući interese obje strane, a drugi - ne samo da ne pomaže u tome, a ponekad ga ometa, Kao rezultat toga, nemoguće je prihvatiti svu odluku.

6. suzbijanje

Ova strategija je jednostavno neophodna kada sukob prijeti da će preći opseg prihvatljivog, postaju destruktivni, odnosno predstavlja prijetnju svojim sudionicima. Ili kada je razlog sukoba nejasan, a samim tim, nastavite to - znači uzalud u gubitak vremena. Ili kada postoji rizik da izgubite dobru reputaciju.

Ako se odlučite za suzbijanje sukoba, potrebno je stvoriti uvjete tako da njene stranke ne mogu nastaviti ranstruktivnu komunikaciju, smanjiti broj protivnika, predložiti pravila za njihovu interakciju. Ali u isto vrijeme potrebno je pravilno izračunati svoju snagu i biti upozorenje, jer protivnik možda bude jači.

7. Pregovori

Najčešća strategija rješavanja kao lokalnih sukoba na nivou porodice, tako globalna - na nivou država.

Pregovarač se fokusira na potragu za rješenjem koje bi se pojavilo svima, nastoji smanjiti agresivnost protivnika, tretira svoj položaj s razumijevanjem, pažljivo razmišlja o svojim postupcima, pribjegava uslugama posrednika.

Ova strategija vam omogućava da pronađete sukobljene strane tačke kontakta, neutraliziraju agresiju i preselite na konstruktivan dijalog i potražite rješenja. Međutim, ako se pregovori odgađaju, jedna od stranaka može je smatrati manifestacijom slabosti položaja, nevoljkošću rješavanja sukoba ili čak pokušaja manipulacije, što može dovesti do rafala agresivnih akcija.

Ako imate sukob s nekim, pažljivo ispitajte strategiju ponašanja koje nudi psiholog i odabirete onaj koji može pomoći najviše u vašoj situaciji. Zapamtite: Ispravno odabrana linija ponašanja dovest će do uspjeha, a pogrešno odabrano ulje klizi u vatru. Ali u svakom slučaju, bolje je još uvijek imati vremena za gašenje prvih iskre sukoba.

Kako se pripremiti za pregovore ili je to uvijek najjači? Mazylkina Elena Ivanovna

Strategije ponašanja u konfliktnoj situaciji

K. Thomas i R. Kilmena razvili su glavne najprihvatljivije strategije u ponašanju u situaciji sukoba. Oni pokazuju da postoji pet osnovnih stilova ponašanja sukoba: adaptacija, kompromis, saradnja, zanemarivanje, rivalstvo ili konkurenciju. Stil ponašanja u određenom sukobu određen je načinom na koji žele zadovoljiti vlastite interese. Ako to podnesete u grafičkim obrascu, možete dobiti Thomas-Kilmen rešetku, omogućujući vam analizu sukoba i odabir optimalne strategije ponašanja. Zauzvrat omogućava svaku osobu vlastiti stil rezolucije sukoba.

Mesh Thomas Kilmenna

Natjecateljski stil (rivalstvo) Može koristiti osobu koja ima snažnu volju, dovoljno ovlaštenja, moć, ne baš zainteresirana za suradnju s drugom stranom i naizgled prvenstveno zadovoljava vlastite interese. Može se koristiti ako:

- Ishod sukoba je vrlo važan za vas i vi napravite veliku opkladu na vašem rješenju koji se pojavljuje;

- osjetite da nemate izbora i nemate šta da izgubite;

- treba uzeti nepopularno rješenje i imate dovoljno ovlasti za odabir ovog koraka;

- Komuniciraju sa podređenima koji preferiraju autoritarni stil.

Ovo je otvorena borba za vlastite interese, oštri brani svoj položaj. Izbor takvog načina djelovanja je podsvjesna želja da se zaštitite od boli poraz. Ali ova taktika rijetko donosi dugoročne rezultate. Odluka je često saboty sa gubitničkom stranom. S tim u vezi, mnogi psiholozi savjetuju strah od žrtve. Oblici otpor: želju da dokaže svoje pravo tačku i pogrešnost pogrešnu osobu, tako da sada protivnik neće promijeniti svoje mišljenje, viče van počinitelja, primjenjuju fizičko nasilje, a ne da se neuspjeha, da traže bezuvjetnu koncesije i napravite tačke Pogled, poziv za podršku pomoći saveznicima, zahtijevaju pristanak za uštedu odnosa.

Međutim, trebalo bi imati na umu da to nije stil koji se može koristiti u najmilijima, lični odnosi, osim osećaj otuđenosti, više neće uzrokovati ništa drugo. Također je neprikladno koristiti u situaciji u kojoj nemate značajnu snagu, a vaše gledište se ne slaže sa stanovišta šefova.

Saradnja u stilu Možete koristiti ako, branite vlastite interese, prisiljeni ste da uzimate u obzir želje druge strane. Ovaj je stil najteže, jer to zahtijeva duže rad. Svrha njegove primjene je razvoj dugoročnog obostranog korisnog rješenja. Takav stil zahtijeva mogućnost objašnjenja vaših želja, slušati jedni druge, obuzdajte svoje emocije. Odsustvo jednog od tih faktora čini ovaj stil neefikasnim. Da bi se riješili sukob, ovaj stil se može koristiti u sljedećim situacijama:

- Potrebno je pronaći opšte rešenje ako je svaki od pristupa problemu važan i ne dozvoljava kompromisno rješenje;

- imate povjerenja, međusobno ovisne odnose s drugom strani;

- Glavni cilj je da sticamo zajedničko radno iskustvo;

- Integracija stanovišta je neophodna i jačanje lične uključenosti zaposlenih u aktivnosti.

Odlikuje se činjenicom da prisustvo pobednika ne znači prisustvo poraženih. Kada koristite ovaj stil, obje strane su pobijedile. Kada osvojite obje strane, oni će podržati odluku. U svakom slučaju, mnogo je bolje i profitabilnije dugoročno sa takmičarom pristojno. U uvjetima sve većeg takmičenja, bolje je imati reputaciju pristojne osobe. Kao što ruska poslovica kaže: "Dobar nego slava muče, a ima lošeg napred." Ovaj stil zahtijeva detaljnu proučavanje situacije i mogućnosti svoje odluke prije nego što donose konačnu odluku. Za ovo:

- instalirajte kakvu potrebu za željom druge strane;

- saznajte šta vaše neslaganja nadoknađuju jedni drugima;

- Razviti nova rješenja;

- Učini ga zajedno.

Kompromisni stil . Njegova suština leži u činjenici da stranke žele riješiti neslaganja sa međusobnim koncesijama. S tim u vezi, on pomalo nalikuje stilu saradnje, ali se vrši na površnom nivou, jer su stranke inferiornije jedna drugoj. Ovaj je stil najefikasniji ako obje strane žele isto, ali znaju da je nepravilno. Kada se koristi ovaj stil, naglasak se ne vrši na rješenje koje zadovoljava interese obje strane, ali na rješenju s kojima se svi mogu složiti.

Takav pristup rješavanju sukoba može se koristiti u sljedećim situacijama:

- obje strane imaju podjednako uvjerljive argumente i posjeduju istu moć;

- Zadovoljstvo Vaša želja ima za vas velika važnost;

- Možete dogovoriti privremeno rješenje, jer nema vremena za razvoj za drugo;

- Kompromis će vam omogućiti da dobijete bilo šta barem nego izgubiti sve.

Međutim, ako se kompromis postiže bez temeljne analize drugih mogućih rješenja, to možda nije najbolje rješenje. Ali potrebno je uzeti u obzir da se nijedna strana ne pridržava rješenja koja ne zadovoljava njegove potrebe.

COMCOMPROMISE oblici: U sukobu pokušavate održavati prijateljske odnose, potražite fer rješenje; Pokušavate podijeliti temu želja da podjednako, izbjegavajte podsjetnike na vaše prvenstvo, izbjegavajte prednje sudare, malo inferiornije za podršku ravnoteži.

Iskazni stil Obično se provodi kada problem nije previše važan za vas, ne sarađujete ni sa kim da razvijete rješenje i ne želite provoditi vrijeme i trud na svojoj odluci. Ovaj stil se takođe preporučuje u slučajevima kada jedna od stranaka ima veću moć ili smatra da nije tačno, niti vjeruje da nema ozbiljnih osnova za stalne kontakte. Stil utaje može se preporučiti za upotrebu u sljedećim uvjetima:

- Izvor neslaganja je trivijalni i neznatan je za vas u odnosu na druge važnije dijelove zadataka, pa stoga mislite da ne vrijedi provoditi vrijeme i snagu na njemu;

- znate da ne možete ili ne želite riješiti problem u svojoj korist;

- imate malo snage za rješavanje problema u svojoj korist;

- Želite pobijediti u vrijeme da istražite situaciju i dobili dodatne informacije prije nego što prihvatite bilo kakvu odluku;

- pokušavajući riješiti problem odmah opasan;

- sami podređeni mogu uspješno riješiti sukob;

- Imali ste težak dan, a dodatni nevolji mogli bi donijeti ovaj problem.

Ne treba se smatrati da taj stil utaje odgovornosti. Zapravo, njega ili kašnjenje mogu biti prilično prikladan odgovor na sukob situaciju, jer se za to vrijeme može riješiti sam.

Napuštajući sukob i bez učešća u daljnji razvoj Događaji, na taj način provode protivnika za preveliku zahtjeve ili odmazde. Stoga se problem neće riješiti. Ono što bi se moglo lako riješiti u početnoj fazi neslaganja, bit će prilično teško odlučiti kada je problem prerastao ogromnim veličinama. Oblik izbjegavanja sukoba može biti: tišina, demonstrativna njega, pokrivena ljutnja, depresija, zanemarujući protivnika, "prekršaj kostiju" prekršioca za leđa, pojedinog odbijanja odnosa sa sukobljenim stranom.

Uređaji u stilu To znači da se ponašate zajedno s drugom stranom, ali istovremeno ne pokušavate braniti vlastite interese kako biste izgladili atmosferu i obnavljamo normalnu radnu atmosferu. Ovaj stil je najefikasniji kada je ishod slučaja izuzetno važan za drugu stranu i nije baš značajan za vas ili kada donirate svoje interese u korist druge strane.

Stil rasporeda može se primijeniti u sljedećim situacijama:

- najvažniji zadatak je vratiti mirno i stabilnost, a ne rješavanje sukoba;

- Predmet neslaganja nije važan za vas ili vas posebno ne brinu šta se dogodilo;

- Svjesni da istina nije na vašoj strani.

Obrasci: Pretvarate se da je sve u redu i nije se dogodilo ništa strašno; Uzmite ono što se događa da ne prekrši mir, suzbijaju vaše negativne emocije, koji se rugate zbog svoje razdražljivosti, idite na cilj zaobilazeći, tihi, ali u dubini duše.

Potrebno je učinkovito naučiti, koristiti svaki od stilova i svjesno raditi jedan ili drugi izbor, uzimajući u obzir specifične okolnosti. Da biste to učinili, preporučljivo je odrediti najkarakterističniji stil sukoba rezolucije na osnovu testa

Test

Sljedeće poslovice i aforizmi mogu se smatrati kao kratki opisi Različiti načini ponašanja koji ljudi koriste za rješavanje sukoba. Pažljivo pročitajte sve navode i na skali od pet tačaka odredite u kojoj mjeri je svaki od njih tipičan za vaše ponašanje u sukobu.

Upitnik

Tanki svijet je bolji od dobre svađe.

Ako ne možete učiniti nikakve druge da mislite na način na koji želite, učinite to kako mislite.

Meka Stele, da teško spavati.

Ručno ručno pere (otkida me nazad, i ćutit ću je).

Um je dobar, a dva su bolja.

Od dva sporova pametnija, onaj koji je prvi put ušutio.

Tko je jači, tako.

Nećete se uklopiti - nećete ići.

S lošom ovcom - iako krzno blok.

Istina je da mudra zna, a ne o čemu svi pričaju.

Ko će udariti i bježiti, moći će se boriti sutradan.

Riječ "pobjeda" očito je napisana samo na leđima neprijatelja.

Znajte svoje neprijatelje sa svojom ljubaznošću.

Pošteno ugovor ne uzrokuje svađu.

Niko nema potpuni odgovor, ali svi imaju nešto za dodavanje.

Bitka pobijedi onu koja vjeruje u pobjedu.

Ljubazna riječ ne zahtijeva troškove, ali je cijenjeno skupo.

Ti si ja, jesam.

Samo onaj koji odbija svoj monopol prema istini moći će imati koristi od istina koje drugi posjeduju.

Ko oružje - ne vrijedi peni.

Ko se ne povlači, pretvara se u let.

Nježan teletska tela je sisa i tvrdoglav - nijedan.

Ko daje - prijatelje napreduju.

Mi se brinemo za svjetlo i zadržavamo se s drugim savjetom.

Najbolji način rješavanja sukoba je izbjegavanje njih.

Sedam puta će umrijeti, jedan prihod.

Krotkost trijumfovi nad ljutnjom.

Bolje slijepi u ruci nego na dizalicu u oblacima.

Kredit, iskrenost i povjerenje prebacivanje planina.

Na svijetu nema ničega, što bi zaslužilo spor.

Na ovom svijetu postoje samo dvije pasmine ljudi: pobjednici i poraženi.

Ako je kameni bacio u tebe, baci komad vata u tebe.

Međusobne koncesije savršeno su riješene.

Kopije i Corops bez umora - i dođu do istine.

Učitajte rezultate

Tipologija strategija ponašanja

Svaka osoba ima dvije životne zabrinutosti: postizanje ličnih ciljeva (koje mogu biti subjektivno nositi kao vrlo važne ili nedostupne) i održavati dobre odnose s drugim ljudima (koji se mogu upisati i kao važan ili nebitni uvjet). Odnos ove dvije glavne zabrinutosti osnova je tipologije strategija ponašanja.

Tip I. "Turtle" (izbjegavanje) - Strategija paketa, I.E. Odbijanje od dostignuća ličnih ciljeva i od sudjelovanja u odnosu s drugima.

Tip II. "Shark" (takmičenje) - Strategija napajanja: Ciljevi su vrlo važni, nema veze - ne. Takvi ljudi nisu važni da li ih vole, vjeruju da su sukobi riješili pobjedničku stranku i drugi gubitak.

Tip III. "Medved" (adaptacija) - Strategija za sadrže oštre uglove: Veza je važna, nema ciljeva. Takvi ljudi žele uzeti i voljeti, za koje žrtvuju ciljeve.

Tip IV. "Fox" (kompromis): Umjereni stav i ciljevi i u odnose. Takvi su ljudi spremni odbiti neke od ciljeva kako bi sačuvali vezu.

Tip V. "sova" (saradnja) - Strategija otvorenog i poštenog sukoba. Predstavnici ovog tipa cijene ciljeve i odnose. Otvoreno je određeno pozicijama i traže da zajedno rade na postizanju ciljeva, nastojanje za pronalaženje odluka koje ispunjavaju sve učesnike.

Pored pregovora, takvi oblici poslovne komunikacije mogu se dodijeliti kao:

- konsultacije pod kojima se bilo koji sastanak razumije u svrhu jednostranog ili međusobnog prijenosa informacija: pristup novim informacijama za onog koji savjetuje; I postepeno pojašnjenje situacije za onog koji savjetuje. Konsultacije je bolje percipirano nego sa manje prisile, to je više bliže za cilj i veće poverenje u razmjenu informacija;

- Rasprave koje omogućavaju svakom učesniku da izrazi svoje gledište, argument ili odbija položaj neprijatelja. U raspravi ne traže toliko pristanka, koliko će potvrditi veću valjanost njihove teze od suprotnog;

Aranžmani se zaključuju u želji za zbližavanje, razmjenu odgovornosti, koordinaciji volje i truda.

11.1. Analiza konkretne situacije "Organizacija ponašanja u Vijetnamskoj tvornici" FOST "u regiji Moskve" Cilj. Uzmite veštine da promeni instalacije menadžera i stručnjaka u uvođenju novih uslova za aktivnosti organizacije. Vježba 1. Uklonite glavni problem u

47. Metode rješavanja sukoba međuljudske rezolucije sukoba predložili su K. W. Thomas i R. Kh. Killme-Nom 1972. Dodijelili su pet metoda rješavanja sukoba prikazane u obliku matrice, koji se temelji na dvije varijable:

3. Metode rješavanja sukoba međuljudske metode rješavanja sukoba predložile su KW Thomas i R. Kh. Killman 1972. Dodijelili su pet metoda rješavanja sukoba predstavljenih u obliku matrice, koji se temelji na dva varijable:

Autor Khodorch Aleksey

3. Metode rješavanja sukob situacije ako se otpornost ne može dovoljno smanjiti ili vozačke snage U dovoljno se povećava, ne trebaju se izvršiti nikakve promjene, neće dostići željeni cilj. Međutim, ako se te snage upravljaju sljedeći problem

Od šefova knjiga i podređenih: ko je ko, odnosi i sukobi Autor Lukash Yuri Aleksandrovič

Strategije sukobnog ponašanja izdvajaju dvije glavne strategije ponašanja u sukobu: - Strategija "partnerstva" karakterizira orijentacija interesa i potreba partnera. Strategija saglasnosti, pretraga i množenje zajedničkih interesa. "Naš interes je u

Od reklamne knjige Psihologija Autor Lebedev - volio Aleksandar Nikolaevich

Upravljanje konfliktnim situacijama Razina sukoba u našem društvu je neobično visoki nivo. Većina sukoba sukoba smatra da mogu biti prevladani ili bez smetnji ili odlaska u sukob i dokazivanje protivnika njihovog pogrešnog. U

Iz knjige Desktop knjiga o internoj reviziji. Rizici i poslovni procesi autor Kryshkin Oleg.

Interakcija strana u sukob situaciji na strategiju odgovora osobe u sukobnom stanju usmjerena je na prevazilaženje kontradikcija, jer je zdrav odgovor osobe na kontradikciju ili raspada je želja za prevladavanjem disharmonije i

Bilo je potrebno postati član svađe svima, pa i samim tim birati jednu od strategija ponašanja u sukobu. Oni su ključni za uspješan završetak sukoba, a pogrešan izbor modela ponašanja tijekom svađe mogu dovesti do izlaza iz nje sa velikim gubicima.

Strategije ponašanja u konfliktnoj situaciji

Nemoguće je zamisliti osobu koja se nikad nije svađala s bilo kim. Činjenica da se sama odricanja nije strašna, važno je moći pronaći najbolji izlaz iz trenutne situacije. Stoga je zasebna disciplina posvećena proučavanju sukoba i pronalaženje metoda najviše bezbolničke dozvole. Kao rezultat istraživanja ovog pitanja izdvojene su dva kriterija za koju je odabrano strategiju sukoba: želja za razumijevanjem protivnika i orijentacije kako bi se zadovoljili njegove želje ili fokus na postizanje samo vlastitih ciljeva bez uzimanja u obzir interese protivnika. Ovi kriterijumi omogućavaju izdvajanje pet glavnih strategija ljudskog ponašanja u konfliktnoj situaciji.

Potrebno je razumjeti da u sukobu nema loših i dobrih strategija u ponašanju, jer svaka ima svoje prednosti i nedostatke prilikom razmatranja u određenoj situaciji. Stoga je važno shvatiti koja se strategija pridržava vašem protivniku da odabere stil ponašanja koji će doprinijeti uspješnoj izlazu.