Podstata a špecifickosť komunikačnej činnosti špecialistu na sociálnu prácu. Komunikačná činnosť človeka: pojem, pohľady psychológov, typy a jeho zložky. Prostriedky a ontogenéza Odhaľujú podstatu a špecifiká spoločensky komunikačného konania
Špecifickosť sociálnej práce spočíva v tom, že pri riešení problémov, ktorým čelí, priamo alebo nepriamo ovplyvňuje všetky formy a typy sociálnych vzťahov a aktivít ľudí, všetky aspekty spoločnosti. Identifikácia a riešenie týchto problémov sa uskutočňuje predovšetkým prostredníctvom nadviazania a udržiavania kontaktov so zástupcami vládnych služieb, verejných organizácií a združení, občanmi a sociálnymi skupinami (klientmi), ktorí potrebujú pomoc, ochranu, podporu, čo zase si vyžaduje vysoký rozvoj pracovníkov v oblasti sociálnych komunikačných schopností.
Profesiu sociálneho pracovníka teda možno nazvať komunikatívnou, pretože z jej praktickej činnosti vyplýva komunikácia a úspech tejto činnosti závisí vo veľkej miere od jeho komunikačnej kompetencie - v medziľudskej komunikácii, medziľudskej interakcii, medziľudskom vnímaní. Okrem toho zintenzívnenie sociálnych väzieb, rozšírenie oblasti komunikácie zvyšuje psychický stres a vytvára napätie v procese komunikácie. Vysoký stupeň komunikačná kompetencia chráni sociálneho pracovníka pred týmito stresmi a podporuje intenzívnu medziľudskú komunikáciu.
Komunikácia je typická pre všetky sféry ľudského života, je podmienkou a prostriedkom formovania systémov vzťahov medzi spoločnosťou a osobou samotnou. Ale ako špeciálny fenomén života spoločnosti má komunikácia špecifické obsahové a funkčné vlastnosti.
Zvyčajne sa rozlišujú percepčné, komunikačné a interaktívne funkcie komunikácie. Znamená to, že komunikácia je súčasne vzájomným vnímaním partnermi, ich výmenou informácií, činmi a vplyvmi rolí, nadväzovaním určitých vzťahov.
Komunikačné prostriedky sú mimoriadne rozmanité. Tie obsahujú:
reč (verbálna) znamená:
Slovná zásoba; štýl, gramatika; sémantika;
neverbálny (neverbálny) znamená:
Optokinetické (gestá, mimika, smer pohľadu, očný kontakt, začervenanie a blanšírovanie kože, stereotypy motoriky);
Paralingvistické (intenzita, zafarbenie, intonácia hlasu, jeho rozsah, tonalita);
Mimojazykové (pauzy, rýchlosť reči, jej súvislosť, smiech, kašeľ, koktanie);
Prosemic (osobný priestor, fyzická kontaktná vzdialenosť: intímny (od 0 do 40-45 cm), osobný (od 45 do 120-150 cm), sociálny (150-400 cm), verejný (od 400 do 750-800 cm), uhol otočenia k účastníkovi rozhovoru;
Kontakt s predmetom, hmatové akcie (podanie ruky, objatie, bozkávanie, potľapkávanie, stlačenie, hladenie, dotyky);
Čuchové činidlá (súvisiace s vôňou).
V oblasti prenosu významu reči je pomer slovných a neverbálnych prostriedkov mimoriadne rozporuplný. Obzvlášť ťažké je identifikovať „dvojitý plán“ štruktúry textu, sémantické odtiene, podtext, ako aj skutočný postoj hovoriaceho k obsahu jeho prejavu. Nie nadarmo si odborníci na komunikáciu všimnú, že existuje 500 spôsobov, ako povedať „Áno“, a 5 000 spôsobov, ako povedať „Nie“ 1.
Aké sú mechanizmy vplyvu vzájomnej komunikácie ľudí?
1. Infekcia - nevedomá reprodukcia emočného stavu v podmienkach hromadnej interakcie s inými ľuďmi - induktormi - na základe empatie k nim;
je spravidla neverbálna.
2. Návrh - jednostranná dobrovoľná, cieľavedomá infekcia inej osoby s motiváciou určitých činov, obsahom reprezentácií alebo emocionálnych stavov, prostredníctvom, spravidla, rečového dopadu založeného na nekritickom vnímaní konania navrhujúcej osoby („infekčné“) manipulácia “).
Fungovanie tohto mechanizmu je do značnej miery determinované množstvom vonkajších faktorov, ktoré môžu uľahčiť alebo sťažiť jeho účinnosť:
Počet členov skupiny, ktorí majú maximálny vplyv na jednotlivca, by sa mali rovnať trom;
Vplyv skupiny závisí od postavenia jednotlivca v tejto skupine: najmenej vyhovujúce osoby sú osoby, ktoré sú na skupine slabo závislé a cítia od tejto skupiny vysoký stupeň uznania;
Jednotnosť hodnotení v skupinách využívajúcich kolegiálny systém vzťahov je výraznejšia ako v direktívnych skupinách, adekvátnosť hodnotení je však vyššia u druhého typu skupín, čo je dané osobitosťami komunikačných väzieb:
Pri verejnom vyjadrovaní názorov je ich vplyv silnejší ako pri ich písomnej komunikácii alebo pomocou niektorých technických prostriedkov;
Subjekty, ktoré sa významne odchyľujú od štandardu (počas individuálneho vyšetrenia) a významne sa líšia v hodnotení od skupiny, menia svoje hodnotenie prudšie v podmienkach skupiny;
Inšpiračný vplyv je v rozptýlenej skupine intenzívnejší ako v kolektíve, a to v dôsledku účinku kolektivistického sebaurčenia;
U osôb vo veku od 17 rokov sa ukazuje pokles stupňa zhody;
Zhoda dievčat je o 10% vyššia ako u chlapcov;
Vhodnejšie sú osoby s inertným a slabým nervovým systémom.
3. Viera - vedomý, odôvodnený, logicky a skutočne podložený vplyv na systém názorov a vnímania, ako aj na motivačnú a hodnotovú sféru iného človeka.
Mechanizmus presviedčacieho vplyvu zahŕňa informovanie a komunikáciu. Informačné metódy: predloženie diplomovej práce, definovanie pojmov, formulovanie hypotéz, predpokladov, vysvetlenie, indikácia-demonštrácia, charakteristika charakteristických čŕt, porovnanie a diferenciácia. Argumentačné techniky: odkazy na autoritu, citovanie faktov, demonštrácia vizuálnych prostriedkov, analógia, nadmernosť, incident.
4. Napodobňovanie - asimilácia formy správania iného človeka na základe vedomej aj nevedomej identifikácie s ním („konať ako iný“).
Tradičná komunikácia sa delí na obchodnú a medziľudskú. V obchodnej interakcii jej účastníci plnia "" sociálne roly, preto sú v nej naprogramované ciele komunikácie, jej motívy a spôsoby nadväzovania kontaktov. Na rozdiel od podnikania v medziľudskej, neformálnej komunikácii neexistuje prísna regulácia správania, emócií, intelektuálnych procesov. Podstatou medziľudskej komunikácie je interakcia človeka s človekom, a nie s predmetmi; Psychológovia zdôrazňujú, že extrémny deficit medziľudskej komunikácie a jej neschopnosť ju negatívne ovplyvňovať na činnosti a duševnú pohodu ľudí. Podľa A.A. Bodalev, je takáto komunikácia psychologicky optimálna, „keď sa v nej ciele účastníkov realizujú v súlade s motívmi, ktoré tieto ciele určujú, a pomocou takých metód, ktoré nespôsobujú partnerovi pocit nespokojnosti“ 1. Zároveň sa zdôrazňuje, že optimálna komunikácia nemusí nevyhnutne znamenať „fúziu myslí, vôle a pocitov účastníkov“ - takáto komunikácia môže prebiehať pri zachovaní subjektívnej vzdialenosti požadovanej pre každého partnera. Inými slovami, komunikácia sa stane psychologicky plnohodnotnou iba za podmienky interakcie partnerov „za rovnakých podmienok“, keď sa neustále vykonáva zmena a doplnenie, ktorá sa týka vzájomnej originality a nie je povolené žiadne porušenie dôstojnosti každého z nich. Optimálne Interpersonálna komunikácia- vždy ide o dialogickú komunikáciu.
Hlavné charakteristiky dialógu sú:
Rovnosť podstatných pozícií tých spoločných (vzťah „subjekt - subjekt“);
Dôverná vzájomná otvorenosť oboch strán;
Chýbajúce hodnotenie, „meranie“ akýchkoľvek individuálnych charakteristík každého z nich;
Vnímanie jeden druhého ako jedinečné a hodnotné osobnosti.
Špeciálny prístup k partnerovi pre dialóg M.M. Bakhtin ho definuje ako stav „mimo dosahu“, A.A. Ukhtomsky - ako „dominantný účastník rozhovoru“, humanistická terapia - ako schopnosť decentralizovať 1. Podstatou takéhoto postoja je absencia pokusov pripísať komunikačnému partnerovi akékoľvek vlastnosti, motívy, motívy, ktoré mu chýbajú - ako cudzincom (stereotypné vnímanie inej osoby a v dôsledku toho atribúcia, teda atribúcia) “ zotrvačnosťou "obvyklých v tejto situácii vlastnosti typu" Všetci predajcovia sú neslušní "," všetci muži sú egoisti "atď.) a svoje vlastné (projekcia alebo" obdarovanie "komunikačného partnera svojimi vlastnosťami alebo vlastnosťami, ktoré sú momentálne ziskovejšie v závislosti od stavu ich vlastného vnútorného sveta - tzv. egocentrické vnímanie).
Dialóg je prirodzeným prostredím pre rozvoj osobnosti, jednej zo základných foriem prejavu ľudskej individuality, preto dialóg ako forma komunikácie môže byť nielen prostriedkom na dosiahnutie určitých cieľov (vzdelávacích, vzdelávacích a pod.), Riešení problémy (vedecké, tvorivé atď.), ale aj nezávislá hodnota ľudského života. Absencia alebo nedostatok komunikácie vo forme dialógu prispieva k rôznym skresleniam osobného rozvoja, rastu problémov na intra- a medziľudskej úrovni a rastu deviantného správania.
Komunikácia ako sociálny typ činnosti je teda pre človeka povinným faktorom formujúcim osobnosť a skúsenosti a prax popredných učiteľov, psychológov a psychoterapeutov presviedčajú, že iba dialogická komunikácia poskytuje veľké príležitosti pre tvorivú transformáciu osobnosti.
36 komunikačná kompetencia a komunikačné zručnosti sociálneho pracovníka.
Dôležitým znakom profesionálnej komunikačnej kompetencie je zameranie na podporu a rozvoj imidžu klienta „I“. Ako už bolo naznačené, obraz „ja“ v psychológii sa chápe ako systém vedomostí človeka o sebe, systém sebaposudzovania. Integrácia skutočných a ideálnych zložiek obrazu „Ja“ zaisťuje stabilný rozvoj sebaúcty, sebakontroly, sebapoznania, sebapotvrdenia individuality. V prípade, že nie je zabezpečená stabilita obrazu „ja“, pôsobenie mechanizmov psychologickej obrany sa aktívne prejavuje v komunikácii na strane osoby (klienta) v komunikácii. Z rôznych klasifikácií týchto mechanizmov použijeme nasledujúce:
1) „Obrana roly“ - stiahnutie sa do formálneho plnenia spoločenskej úlohy, odmietnutie preukázať osobnú, problémovo-sémantickú oblasť
(„Bolo mi povedané, urobil som, čo som mal).
2) „Obrana diskusie“ - túžba zaujať pasívne stanovisko (pokánie, sebapozorovanie, negatívna sebaúcta), ktoré má pomôcť zbaviť sa zodpovednosti a posunúť ju k druhým.
3) „Otvorená obrana“ - prechod na stratégiu „zapojenia trate“ do zastrašovania
V záujme zachovania stability obrazu „I“ si človek môže zvoliť rôzne spôsoby správania. Jedným z nich je ospravedlnenie vlastných zlyhaní, chýb, nekompetentnosti a nesprávneho konania. Pri interakcii je v tomto prípade úprimná reakcia nahradená rôzne druhy odkazy, ktoré slúžia ako príznaky používania obranného správania: 1) Odkaz na obvyklý spôsob konania.
Chovanie aj tých najväčších originálov je konštruované podľa súboru rutinných testovaných vzorov. Zavedená schéma, zvyk pomáha prezentovať sa pred ostatnými v najpriaznivejšom svetle. Ak sa skúsenosť ukáže ako pozitívna, rýchlo sa vnesie do obrazu „Ja“, stane sa obvyklým a často sa používa v situáciách, ktoré zďaleka nie sú tými, v ktorých sa uchýlili. Preto je odkaz na obvyklý spôsob konania najčastejším citovaným dôvodom, ktorý ospravedlňuje určité činy. „Vždy som to robil a je neskoro niečo meniť.“ Len horšie, atď. Ak sú tieto frázy podobné považované za psychologickú obranu, mali by sa považovať za signál nedostatočnosti a riešiť príčiny, ktoré sa skrývajú za maskou zvyku.
Reakcia ako „Ako zistím, čo máte na mysli? “„ To ste chceli? “„ Nevedel som, čo sa dá urobiť inak, “môžu byť tiež príznaky obranného správania. V porovnaní s prvým prípadom sa navyše zvyšuje intenzita ochrany, pretože sú vyvolané pochybnosti o vhodnosti a jasnom vyjadrení toho, čo chce jeden z partnerov povedať. Podtextom odkazu na nedostatok informácií je najčastejšie túžba zbaviť sa zodpovednosti za to, čo sa deje.
Apely na zvyk a nedostatok informácií sú prevažne spontánne. Z tohto dôvodu nie je ľahké jednoznačne interpretovať dôvody odporu. Ak však má reakcia formu: „Nechaj ma na pokoji, sám viem, ako mám konať,“ sú tieto dôvody viac-menej jasné. Odkaz na schopnosť sebaovládania sa uchyľuje po prvé k tomu, keď chcú skrývať skutočné pocity, a po druhé k snahe o obranu práva na nezávislosť. Dôsledkom takejto reakcie je, že existuje silný strach, že vykonanie požadovaného úkonu zvýši pocit závislosti.
Ak si prajete, môžete zaujať pozíciu, z ktorej udalosti, ktoré sa dejú, nemôžu byť nijako podmienené túžbami a vôľou: „Nech sa snažím akokoľvek, nebudem mať úspech.“ Z tejto pozície je celkom vhodné budovať obranu obrazu „ja“, najmä v prípade nadhodnotenej sebaúcty.
Slovné vyjadrenia tejto obrany sú mimoriadne rozmanité: „Čo sa stane, ak ....?“, „Môžem si s tým poradiť? ”,“ Podporia ma ostatní? „Atď. Napriek tomu, že ide o najnáprimnejšiu“ formu obrany, tieto vyhlásenia v sebe skrývajú ani nie tak skutočnú budúcnosť, ako skôr korešpondenciu medzi skutočným a ideálnym obrazom „ja“.
Známky psychologickej obrany pozorované v správaní teda v každom prípade súvisia s potrebou odstrániť skutočnú alebo vymyslenú hrozbu pre obraz „ja“. Interakcia zároveň stráca svoju účinnosť len preto, že môže dramaticky zmeniť povahu predstáv človeka o sebe, ovplyvniť sebaúctu alebo ovplyvniť zaužívané vzorce vzťahov.
Z tohto hľadiska je veľmi dôležitý výber jedného alebo iného variantu taktiky profesionálnej komunikácie zástupcu komunikatívnej profesie (učiteľ, sociálny pracovník, psychológ poradcu atď.). Aby bola takáto voľba psychologicky opodstatnená, malo by byť možné rozlišovať medzi intenzitou obranného správania a odporom:
Interaktívna reakcia
Jej najpravdepodobnejšia príčina
Aktívny odpor
Vplyv sa považuje za zničenie existencie existujúceho obrazu „Ja“ pasívneho odporu
Dopad sa považuje za hrozbu pre súčasný sebaobraz Ľahostajnosť, apatia
Vplyv sa považuje za neutrálny vo vzťahu k obrazu aktívnej pozitívnej reakcie „I“
Vplyv sa považuje za zameraný na posilnenie a rozvoj imidžu „ja“.
Komunikačná taktika by nemala byť zameraná na prelomenie psychologickej obrany. Pozorný postoj k prejavom obranného správania vám navyše umožní získať aktuálnejšie informácie o povahe vznikajúceho vzťahu a regulovať ich. Pretože odpor je obranná reakcia zameraná na stabilizáciu obrazu „ja“, profesionál má pri stretnutí s ním príležitosť zistiť, aká je najväčšia hodnota v sebapoškodení tých, s ktorými pracuje. Nakoniec môže byť ochrana taká silná, že jej samotná existencia vás podnieti hľadať alternatívne spôsoby upevňovania a rozvoja vzťahov.
Č. 2. Prvky profesionálnych komunikačných techník.
Technikou profesionálnej komunikácie pochopíme plynulosť a vedomú variabilitu zástupcu komunikatívnej profesie pomocou medziľudskej spätnej väzby. Hovoríme o prvkoch technológie: * aktívne schopnosti počúvania
* stimulácia medziľudskej spätnej väzby
Č. 2. 1. Aktívne schopnosti počúvania
Počúvanie je podstatnou súčasťou profesionálnych komunikačných techník. V skutočnosti je akákoľvek forma medziľudskej spätnej väzby nemysliteľná bez normálneho fungovania „prijímacieho zariadenia“. Hodnota schopnosti správne vnímať prichádzajúce informácie (kognitívne aj emočné) pri odpísanej spätnej väzbe mnohonásobne rastie. Rozpoznanie skutočného významu správy alebo správania znamená skutočne urobiť prvý krok k slobodnej a správnej voľbe spôsobu vplyvu.
Nedostatok špeciálnych schopností profesionála vo vnímaní a porozumení adries, ktoré sú na neho adresované (verbálne alebo neverbálne), nevyhnutne vedie k poruchám v mechanizme spätnej väzby, čo mu sťažuje pochopenie podstaty problému a obmedzuje možnosti schopnosť ovplyvňovať to. Existujú samozrejme objektívne dôvody, ktoré bránia úplnému počutiu. Patria sem predovšetkým zvláštnosti pozornosti. Jeho výkyvy môžu byť veľmi významné v prítomnosti cudzích podnetov: zvukov, predmetov atď.
Ešte závažnejším dôvodom je rozpor medzi intenzitou vnímania a vytváraním mentálnych obrazov na jeho základe - myslíme asi štyrikrát rýchlejšie, ako hovoríme. Počas desaťminútového rozhovoru je možné počuť od 600 do 900 slov. V súčasnosti sa vynakladá značná práca na rozpoznanie významu slov, z ktorých niektoré môžu mať pre hovoriaceho iný význam ako pre hovoriaceho. Informácie sú pochopené, sú interpretované v súlade s novovznikajúcimi asociáciami, čo vedie k ich strate.
A nakoniec, prekážkou pri počúvaní môže byť subjektívna pozícia partnerov, v interakcii ktorej často prevláda nálada vyjadrovať svoje vlastné myšlienky, názory, záujmy. Táto pozícia sťažuje spätnú väzbu, vyfarbuje emócie do farieb odmietnutia, ochrany, podozrenia, nedorozumenia. Oveľa častejšie, ako si ľudia myslia, sa správa neposudzuje podľa jej obsahu, ale podľa dojmu, ktorý vytvára. Tento dojem zase závisí od spoločenského postavenia rečníka, stupňa jeho atraktivity. Prvým krokom k získaniu efektívnych schopností počúvania je zhodnotiť svoj vlastný štýl. Jeden by sa mal usilovať analyzovať vznikajúce situácie z tohto pohľadu a zároveň odpovedať na najmenej dve otázky: „Ako správne chápem význam výrokov adresovaných mne? “A„ Aká časť toho, čo si počul, ti zostane v pamäti pár minút (hodín, dní) po rozhovore? “.
Ťažšie, ale tiež užitočnejšie je sebapozorovanie, aby ste svoj štýl korelovali s niektorými typickými. Faktom je, že individuálny štýl prijímania informácií obsiahnutých v osobe sa prejavuje v správaní. Jeho varianty sú pomerne rozmanité, s určitou mierou konvenčnosti však môžeme hovoriť o najbežnejších vzorkách. Jedným z nich je takzvaná „pseudo-poslušnosť“, ktorej otupením je napodobňovať pozornosť partnera. V takom prípade môže dôjsť k očnému kontaktu, kývnutiu, úsmevom, ale neexistuje skutočné vnímanie. Najšikovnejší „poslucháči“ niekedy dokonca vložia svoje vlastné poznámky, ale skrýva to koncentráciu na ich vlastné problémy, únavu, podráždenie, nezáujem.
„Agresívne“ počúvanie je bežné - dôsledok túžby vyjadrovať vlastné názory a úsudky za každú cenu a čo najskôr, bez ohľadu na pozíciu partnera. Aj pauzy, ktoré si taký „poslucháč“ dovolí, nemusí dostávať nové informácie, ale pred novým útokom dýchať. Toto nastavenie dominancie zabraňuje úplnému kontaktu. „Selektívne“ vypočutie umožňuje sústrediť sa iba na niektoré podrobnosti správy, ktoré sú pre príjemcu najdôležitejšie alebo najzaujímavejšie. Celkový obraz sa zároveň nesčítava alebo zostáva mozaikou. Pokiaľ kontakt nie je príliš významný, „selektívny“ sluch môže vyhovovať partnerom. Môže však veľmi sťažiť komunikáciu, keď sú diskutované problémy relevantné. Ak považujeme počúvanie za súčasť techniky profesionálnej komunikácie, je vhodné rozlišovať dva typy: pasívny a aktívny. Pasívnym načúvaním sa rozumie absencia príjemcu akcií, ktoré by iniciátorovi kontaktných informácií priniesli, ako bola jeho správa prijatá a pochopená. Inými slovami, pasívnemu počúvaniu chýba plnohodnotná spätná väzba alebo spôsoby jeho poskytovania neumožňujú efektívnu interakciu. Tu je potrebné osobitne poznamenať, že neverbálne a metajazykové kontaktné prostriedky v tomto prípade nepôsobia ako adekvátne signály medziľudskej spätnej väzby z dôvodu ich viacerých významov. Preto je ako také definované aj pasívne počúvanie, pri ktorom absentuje práve slovná spätná väzba.
Alternatívnym spôsobom prijímania informácií je aktívne počúvanie. Jeho zjavnými výhodami sú v prvom rade schopnosť prostredníctvom verbálnej spätnej väzby skontrolovať, ako správne je správa alebo správa partnera pochopená. Rovnako dôležité je, aby nastavenie aktívneho počúvania podporovalo koncentráciu pozornosti a vyhýbalo sa už spomínaným typickým vzorcom neúčinného prijímania informácií. Technika aktívneho počúvania je navyše nevyhnutná, pokiaľ ide o pomoc komunikačnému partnerovi pri riešení jeho vlastných emocionálnych problémov. práve táto vlastnosť má najväčšiu váhu v odbornej komunikácii v oblasti komunikatívnych povolaní.
Problém zvládnutia spôsobov poskytovania spätnej väzby pri aktívnom počúvaní je pomerne zložitý. Nie je ľahké prekonať nutkanie okamžite vyriešiť partnerský problém. Prvým a veľmi ušľachtilým impulzom je často pokus o radu, upokojenie, vyjadrenie vlastného pohľadu na situáciu, ponúknutie hotového riešenia. V tomto prípade sa však hranica medzi nehodnotiacou a hodnotiacou spätnou väzbou ukazuje ako tenká a ľahko prekonateľná. Posledné uvedené stavia partnera do polohy objektu vplyvu, zatiaľ čo hlavnou hodnotou je jeho subjektívna (aktívna) poloha.
Pred prechodom na osvojenie si spôsobov poskytovania spätnej väzby bez úsudku je potrebné analyzovať spontánne obvyklé reakcie. Pomôže to v budúcnosti porovnať ich s nadobudnutými schopnosťami a rozhodnúť sa v prospech jedného alebo druhého. Je dôležité si uvedomiť, že komunikačná technika neznamená úplné popretie toho, čo je v individuálnej skúsenosti s komunikáciou. hovoríme o rozširovaní arzenálu prostriedkov, o ich slobodnejšom a cieľavedomejšom výbere. Preto je vhodné vidieť obvyklými spôsobmi poskytovania spätnej väzby nielen funkcie, ktoré obmedzujú jej schopnosti, ale aj tie, ktoré pri splnení vhodných podmienok neznížia plnohodnotný kontakt.
Na účely analýzy sa navrhuje vykonať toto cvičenie: Predtým, ako sa vyskytne niekoľko situácií. V každej z nich sa s vami partner podelí o to, čo ho znepokojuje, popisuje jeho ťažkosti. V obidvoch prípadoch si zapíšte svoje možné reakcie.
Vaše odpovede pravdepodobne patria do jednej z nasledujúcich kategórií. Znovu opakujeme, že nemá zmysel ich deliť na „dobré“ a „zlé“, „správne“ a „nesprávne“. Problém spočíva vo výbere reakcie, ktorá najlepšie zodpovedá konkrétnym situáciám a cieľom, ktoré si stanovíte. Rada. Pokus ponúknuť vlastné riešenie problému, to znamená poradiť, nemusí vždy viesť k úspechu. Najskôr sa to môže ukázať ako chybné, a preto skôr spôsobí škodu ako úžitok. Poradenstvo je často sprevádzané úvodom: „Bol by som na tvojom mieste ...“, hoci to, čo je dobré pre jedného človeka, nemusí byť pre iného prijateľné. Rada tiež provokuje partnera, aby sa vyhol zodpovednosti za následné činy: vždy existuje príležitosť odvolať sa na skutočnosť, že k spáchaniu došlo v rozpore s pôvodným rozhodnutím alebo s ich vlastnou pozíciou. Napokon sa môže ukázať, že účelom odvolania nebolo vôbec získať radu, to znamená, že obsah vyjadrenia bol nepochopený.
Posúdenie. V živote sa často nezaobíde bez hodnotenia. Zároveň je hodnotenie častejšie, než je skutočne nevyhnutné, nahradené vyjadrením vlastného názoru. Malo by sa pamätať na to, že hodnotenie je ako žiadna iná reakcia schopné spustiť mechanizmy psychologickej obrany, najmä ak má kritický alebo negatívny charakter. Rozšírená je takzvaná „konštruktívna kritika“, to znamená hodnotenie vyjadrené zdanlivo s najlepším úmyslom. Niekedy dôjde k pozitívnemu hodnoteniu, avšak ani v tomto prípade nie je vylúčené zníženie stupňa úprimnosti a otvorenosti zo strany partnera z dôvodu odvolania sa na akýkoľvek druh hodnotenia k obrazu „ja“.
Analýza. Analýza je výklad, analýza počutého. Charakteristickou črtou tohto typu spätnej väzby sú frázy ako „Myslím, že ste mysleli ....“, „Pravdepodobne sa to všetko začalo tým, že ....“ atď. Pokusy o interpretáciu toho, čo ste počuli, z vlastného pohľadu sú celkom opodstatnené, pretože vám umožňujú vidieť problém z inej perspektívy, aby ste objasnili niektoré z jeho aspektov. Možné bariéry v komunikácii by ste si mali uvedomiť, iba ak sa ukáže, že analýza je nesprávna alebo ak sa vykonáva z pozície nadradenosti. Potom partner jednoducho neprijme alternatívne hľadisko, interakcia sa zníži na výmenu argumentov, skrytú alebo výslovnú opozíciu. Interpretácia by preto mala vychádzať iba zo skutočných skutočností a mala by byť vyjadrená vo forme domnienok, a nie kategorických úsudkov.
Objasňujúce otázky. Objasnenie alebo vedenie otázok je často efektívnym prostriedkom spätnej väzby. Skutočne s ich pomocou sa stáva myšlienka alebo pozícia účastníka rozhovoru zrozumiteľnejšou, priebeh prezentácie jeho problému je regulovaný. Môžete sa ho napríklad opýtať, či existuje popis situácie alebo vyjadrenie pocitov z toho, čo sa v danom okamihu stalo. Môžete sa vyhnúť vzniku napätia bez toho, aby ste sa uchýlili k príliš veľa objasňujúcim otázkam, bez toho, aby ste sa zahĺbili do malých nepodstatných detailov. V opačnom prípade bude taký výsluch pripomínať skôr výsluch ako pokus o pomoc. Otázka tiež často maskuje hodnotenie alebo radu: „Prečo nie ...“. V takom prípade ten, kto sa ho pýta, akoby vopred poznal správnu odpoveď a vyprovokoval obrannú reakciu partnera. Ukážka podpory. Táto reakcia môže mať rôzne podoby: presvedčenie, povzbudenie atď. V pomerne zložitých komunikačných situáciách je prejav podpory spontánnym a veľmi efektívnym spôsobom spätnej väzby. Aj tu je však potrebná opatrnosť, aby sa neznížil význam partnerských skúseností.
(ďalšie materiály o interakčných technikách nájdete v časti „Psychologické poradenstvo“)
2. 2. Zručnosti pre stimuláciu medziľudskej spätnej väzby
Tu navrhovaná technika nie je v žiadnom prípade určená na vyčerpanie rôznych možností stimulácie pozitívnej nedirektívnej spätnej väzby. Jeho výhodou zároveň je, po prvé, že sa neobmedzuje iba na hľadanie iba racionálnych pohybov, ale zameriava sa na bohatstvo emočnej sféry, a po druhé je to viac či menej úplný systém.
Komunikácia je nemysliteľná bez emócií. Sú prostriedkom na vyjadrenie postoja k situácii, k partnerovi a k sebe samému. Málokto zároveň uvažuje o tom, ktoré z existujúcich spôsobov vyjadrovania emócií ich robia zrozumiteľnými, vyvolajú odpoveď a získajú si ich. Medzitým môže byť pozornosť venovaná tejto problematike prvým krokom k získaniu schopností stimulovať medziľudskú spätnú väzbu, čím sa zvýši komunikačný potenciál.
Existujú dva spôsoby vyjadrenia emócií - nepriamy a priamy. Porovnajte nasledujúce dvojice výrokov, z ktorých každý má konkrétny emocionálny náboj:
1. a „Neviete, ako sa správať, keď sa rozprávate so staršími“.
B "Hnevá ma, že ma vyrušuješ."
2. a „Bolo ťažké dostať sa skoro domov? ! “
b „Bál som sa, pretože si meškal.“
3. a „Bol to krásny večer“
b „Som rád, že som s tebou strávil čas“
Vo všetkých prípadoch obsahuje prvé z výrokov nepriame vyjadrenie emócií. Navonok sa to prejavuje absenciou označenia a pomenovania emócie, ktorú rečník prežíva. Táto cesta nestimuluje spätnú väzbu a dokonca ju blokuje. Je to spôsobené tým, že sa zvyšuje miera neistoty vyhlásenia. Fráza 1a môže skutočne vyjadrovať hnev, podráždenie, sklamanie, odpor atď. Výraz 2a je tiež emocionálne nejednoznačný: môže obsahovať nevôľu, iróniu, úzkosť, strach, depresiu. To isté platí aj pre tvrdenie 3a - čo to je: potešenie, pôžitkárstvo, benevolencia, irónia, sarkazmus?
V skutočnej komunikácii, najmä v profesionálnej komunikácii, je situácií oveľa viac, ako by sa na prvý pohľad mohlo zdať, ich kontext nám neumožňuje sebavedome dešifrovať také dvojzmyselné vyhlásenia. Nie vždy je možné vyhnúť sa nesúladu medzi verbálnymi a neverbálnymi komunikačnými prostriedkami, najmä preto, že tieto spôsoby sú polysémne a môžu vyjadrovať rôzne významy.
Ďalšia námietka proti nepriamemu vyjadreniu emócií je založená na rozpoznaní ich hodnotiacej povahy. Už bolo povedané, že evaluatívnosť spôsobuje pôsobenie psychologických obranných mechanizmov. Priame vyjadrenie emócií (výroky 1b, 2b, 3b) obsahuje údaj o konkrétnom zážitku, ktorý vytvára podmienky pre ich jednoznačnú a neodsudzujúcu interpretáciu. Okrem toho nesú viac informácií o hovorcovi, čo je dôležité pri stimulácii medziľudskej spätnej väzby. Aby sme to dokázali, stačí sa obrátiť na koncept zodpovednosti v interakcii. Obe strany, ktoré doň vstupujú, ho zdieľajú rovnako, pokiaľ ide o emočné uspokojenie alebo nespokojnosť s kontaktom. Svoju pripravenosť prevziať túto zodpovednosť môžete potvrdiť, ak príčinu vznikajúcich emocionálnych stavov vidíte nie v dôsledku vonkajších podnetov, ale v dôsledku vášho vlastného vnímania situácie. Z tohto pohľadu zvážte nasledujúce dve frázy: „Nahneváte ma“ a „hnevám sa na vás“. Je medzi nimi podstatný rozdiel. V prvom prípade sa zodpovednosť za stav, ktorý zažíva hovoriaci pracovník, prenesie na partnera, v druhom prípade sa emócia považuje za vlastný stav. Skrytý psychologický význam rozdielu spočíva v tom, že priamy prejav emócií ponecháva partnerovi väčšiu voľnosť pri výbere línie správania.
Efektívne vyjadrenie emócií možno uľahčiť implementáciou nasledujúcich pravidiel: 1. Mali by ste sa naučiť správne rozpoznávať svoje vlastné emócie, sledovať dynamiku ich zmien sledovaním psychofyziologických znakov, neverbálneho správania a reči.
2. Je potrebné naučiť sa, ako zvoliť správne miesto a čas na prejav emócií. Spontánna emocionálna reakcia nie je vždy správna a vhodná. Mali by ste sa ubezpečiť, že je váš partner pripravený, ak nerozumiete svojmu stavu, potom aspoň začujte, čo mu hovoríte.
3. Najlepšie je čo najpresnejšie formulovať odtiene skúseného stavu. Je dôležité, aby váš partner vedel, čo prežívate: neistota alebo zmätok, vzrušenie alebo nadšenie, priazeň alebo priateľskosť.
Verbálna komunikácia medzi ľuďmi je veľmi rôznorodá. Môže sa na ňu pozerať z rôznych uhlov. Prvý a najdôležitejší je človek vo svete komunikácie v procese výmeny informácií. Táto hypostáza komunikácie charakterizuje človeka ako predmet komunikácie. Otázky týkajúce sa tohto aspektu sa týkajú teórie a praxe komunikácie, sociálnych komunikačných inštitúcií, charakteristík komunikačného procesu vo vede, obchode, politike.
Ďalším druhom komunikácie je charakteristika jej štruktúry, typov, typov. V tejto súvislosti je potrebné rozlišovať medzi rokovaniami a vyjednávaním, polemikami a spormi, obchodnými hrami a rôznymi druhmi diskusií. Všetky takéto typy obchodnej komunikácie majú svoju vlastnú „drámu“, svoje zápletky, svoje vlastné charakteristiky.
Komunikácia má zvyčajne jasne definované ciele. Je možné a potrebné rozlišovať medzi stratégiou a taktikou dosahovania cieľov. Stratégie obchodnej komunikácie poskytujú výklad o spôsoboch stanovenia cieľov a výbere prostriedkov na ich implementáciu, rozmanitosti taktík, strategické scenáre. Takáto diskusia o vlastnostiach obchodnej komunikácie nevyhnutne priťahuje potrebu identifikovať štýl obchodnej komunikácie a jeho princípy, rozlišovať medzi princípmi princípu a formálnymi princípmi v komunikácii. Tieto princípy poskytujú akýsi imperatív a pravidlá pre obchodnú komunikáciu. Spolu s tým sa potom zdá byť oprávnená aj oficiálna obchodná etiketa. Je charakterizovaná ako systematika metód komunikačného a manažérskeho vplyvu, ako komunikatívne riadenie. Komunikácia je často riešením konfliktnej situácie. A v tejto súvislosti je potrebné prediskutovať podstatu konfliktu v komunikácii, druhy komunikačných konfliktov a spôsoby ich riešenia. Medzi ťažkosti procesu interpersonálnej komunikácie, ktoré vytvárajú konfliktné situácie, treba brať do úvahy komunikačné bariéry, chyby, ktoré ničia rozhovor, bariéry vnímania reči, prvé dojmy a vlastnosti expresívneho správania človeka v komunikácii.
Medziľudská komunikácia je vždy výmenou emócií, interakcie, psychologického kontaktu. Nie je preto náhoda, aby sa na manažérsku, obchodnú komunikáciu pozeralo z pohľadu praktickej sociológie a psychológie.
Prostriedky verejného prejavu, vlastnosti rečovej činnosti - ďalší dôležitý aspekt komunikácie. Charakterizuje lexikálnu slovnú zásobu osobnosti, sémantické kódy vzájomného porozumenia, sociálno-komunikačnú kompatibilitu v komunikácii. A nakoniec závažnou súčasťou komunikačného procesu sú argumentácia, dôkazy.
Komunikácia je veľmi mnohostranný proces. Realizuje sa v rôznych formách (medziľudská komunikácia, sociálny dialóg, obchodná a profesionálna komunikácia, komunikácia atď.) A študuje ju filozofia, psychológia, sociológia, pedagogika a lingvistika. Zložitosť fenoménu komunikácie, jeho multifaktoriálna povaha a rozmanitosť prístupov k vysvetľovaniu, opisovaniu a štúdiu foriem komunikácie vedie k mnohým uhlom pohľadu a pozícií. Úlohou tejto časti nie je vymenovať rôzne prístupy, ale zrekonštruovať fenomén komunikácie z hľadiska rôznych prístupov a identifikovať rôzne aspekty komunikácie. Táto pozícia je zameraná na reprodukciu rôznych aspektov komunikácie, napriek rôznorodosti prístupov, v holistickej jednote, ktorá nám umožňuje považovať metódy, prostriedky a techniky efektívnej obchodnej komunikácie za súbor nástrojov pre sociálnu prácu. Štúdium každého z aspektov komunikácie by malo poskytnúť konkrétne metódy komunikačných techník sociálnej práce.
Komunikácia je v prvom rade interakcia, vzťah. Stranami takéhoto vzťahu sú ľudia, subjekty komunikácie. Komunikácia je založená predovšetkým na ich vzájomnom vzťahu. Samozrejme to možno považovať napríklad za komunikáciu a vzťah človeka k prírode (k objektu, nie k subjektu). Ale ak „komunikácia s prírodou“ nie je „literárnym spôsobom vyjadrenia“, potom s najväčšou pravdepodobnosťou označuje trochu iný typ vzťahu. Všetky vlastnosti komunikačného procesu nie sú vlastné tomuto typu „komunikácie“; spolupráca úsilia a boja, etiketa reči a psychologické nuansy, argumentácia a kritika, presviedčanie a presviedčanie a oveľa viac.
Ak možno proces interakcie medzi subjektom a objektom nazvať komunikáciou, tak iba v extrémne úzkom zmysle. Komunikácia sa pôvodne definuje ako interakcia najmenej dvoch rovnocenných aktérov (alebo schopností byť aktívnych) partnerov, subjektov komunikácie. Preto je komunikácia interakciou subjekt - subjekt. Ak zrekonštruujeme komunikačnú schému vo forme interakcie subjekt - objekt, je zrejmé, že opačné strany tohto procesu majú príliš odlišné charakteristiky.
Komunikácia je proces interakcie medzi ľuďmi. Komunikačný proces je mnohostranný a zahŕňa:
formovanie a rozvoj osobnosti;
rozvoj spoločnosti a sociálnych vzťahov;
socializácia jednotlivca;
tvorba a rozvoj sociálnych spôsobov interakcie medzi ľuďmi;
sociálna a psychologická adaptácia ľudí;
výmena emócií;
školenie, prenos zručností a schopností;
výmena informácií;
výmena aktivít;
formovanie postoja k sebe, k iným ľuďom a k spoločnosti ako celku.
Predmetom komunikácie je taká charakteristika, ktorá určuje zmysluplnosť ľudskej interakcie. V závislosti od toho, čo je predmetom komunikácie, jej obsahu, sa zvyšuje rozmanitosť druhov komunikácie: každodenná, obchodná, špeciálna odborná a všeobecná vedecká, spoločensko-politická atď. Berúc do úvahy organizáciu komunikačného procesu, sledované ciele komunikáciou, úrovňou emočnej nálady, na ktorej sa realizuje, môžeme hovoriť o rôznych spôsoboch takejto interakcie. Komunikácia medzi ľuďmi má veľa parametrov a zmena v každom z nich vedie k jednej alebo druhej modifikácii tohto procesu.
Sociálny pracovník musí tieto parametre poznať, vedieť ich nastavovať, formovať a tým vedieť riadiť komunikačný proces. Transformácia poznatkov o týchto charakteristikách komunikácie do schopnosti ich využiť v rozhovore, rozhovore, spore, rozhovore, vyjednávaní, teda vlastniť komunikačnú techniku, je dôležitou profesionálnou kvalitou sociálneho pracovníka.
Jednou z najdôležitejších vlastností aktivít učiteľa, sociológa, sociológa, filozofa a humanitných vied všeobecne je schopnosť viesť dialóg, organizovať proces komunikácie, komunikácia. Tento dialóg môže byť v individuálno-osobnej podobe a vo forme sociálneho dialógu, ktorý vyjadruje proces formovania verejnej mienky a jej riadenia. Schopnosť viesť dialóg predpokladá množstvo osobitných odborných schopností.
Profesionál musí byť schopný počúvať a porozumieť, vysvetliť a dokázať, pýtať sa a odpovedať, presvedčiť a presvedčiť, vytvoriť atmosféru dôvery v rozhovor a obchodného ducha v rozhovore, nájsť jemný psychologický prístup ku klientovi, vyriešiť konflikt , zmierniť napätie.
Jadrom toho všetkého je komunikačná technika komunikácie. Jeho držanie je dôležitým znakom profesionálnej zdatnosti. Teória komunikácie ako samostatnej disciplíny neexistuje. To však neznamená, že neexistujú metódy vedeckej analýzy ľudskej komunikácie, rôzne koncepty, školy a smery.
Nedostatok jednotnej a ucelenej vedeckej teórie zjavne odráža skutočnosť, že ľudská komunikácia je mimoriadne mnohostranný proces, ktorý sa realizuje v rôznych sférach a na rôznych úrovniach sociálnych vzťahov a študujú ho rôzne vedy: psychológia a teoretická lingvistika, všeobecná lingvistika. a sociálna psychológia, sociológia a logika, filozofia a pedagogika, ako aj doplnené výskumom v takých oblastiach, ako sú rétorika, teória a prax argumentácie, manažment riadenia, mediácia, polemológia, technika a metodika obchodnej komunikácie, sociológia masových komunikácií (masmédiá), štúdium a formovanie vzťahov a vzťahov s verejnosťou (Public Relations).
Je nemožné vytvoriť komplexnú teóriu ľudskej komunikácie tak, že sa do nej ponoria všetky nuansy interakcie ľudskej reči. Je však možné a potrebné rozvíjať všeobecné princípy a špecifické metódy komunikácie, komunikačný jazyk, jeho logiku, slovnú zásobu, sémantiku, psychológiu, pragmatiku a praxeológiu. Tieto všeobecné princípy komunikácie, ktoré sa netvária ako jednotná (alebo jediná) teória komunikácie, možno nazvať filozofiou komunikácie.
Komunikácia je proces interakcie a vzťahu subjektov (jednotlivcov, sociálnych skupín), pri ktorom dochádza k vzájomnej výmene aktivít, informácií, emócií, zručností, schopností a tiež vôľového kontaktu.
Existuje veľa aspektov komunikácie. Filozofický aspekt komunikácie je spojený s pochopením sociálneho postavenia subjektov komunikácie. Samotná komunikácia vo filozofii sa preto chápe ako socializácia subjektov (oboznamovanie sa so spoločnosťou, osvojovanie si spoločenských hodnôt, plnenie sociálnych rolí a pod.). V tomto procese jedinec chápe svoje kvality ako spoločenské, spoločensky významné a v tomto ohľade sa stáva osobou. V procese socializácie, zmeny, jednotlivec súčasne mení komunitu, do ktorej vstupuje, a dopĺňa ju svojou individualitou.
Psychológia komunikácie je psychologické vlastnosti morálna klíma komunity, jej psychologická stabilita, dynamika súdržnosti a nejednota. Tu sú rozhodujúce parametre kognitívnej (zmysluplnej), emočnej a vôľovej kompatibility.
Komunikácia má niekoľko významov. Po prvé, toto je komunikačná trasa (napríklad letecká alebo vodná komunikácia), po druhé, je to forma komunikácie (napríklad rádio, telegraf, atď.), A po tretie, je to proces oznamovania informácií pomocou technických prostriedkov - masmédiá (tlač, rozhlas, kino, televízia atď.), nakoniec po štvrté, komunikácia vyjadruje akt komunikácie, spojenie medzi dvoma alebo viacerými jednotlivcami, komunikáciu informácií od jednej osoby k druhej. Táto slovnícka definícia pojmu ukazuje, že posledný prípad má najbližší význam.
Komunikácia teda nie je komunikácia v celej svojej komplexnosti a všestrannosti, ale iba aktom komunikácie. Definícia pojmu „komunikácia“ sa začína charakteristikami viacerých informačných systémov na prenos ľudskej reči, signálov a obrazov. Pojem „komunikácia“ doslova znamená mieru „účasti“ (alebo „spoluúčasti“) na procese spotreby, výmeny a použitia informácií. Ale zároveň byť v stave komunikácie nie je iba vysielanie a prijímanie informácií. V procese komunikácie sa utvára komunikačné spoločenstvo. Vyznačuje sa vzťahmi jednoty, vzájomného prepojenia, výmeny, interakcie, vzájomného porozumenia atď. Je to taká komunita, ktorá je legitímne definovaná ako ľudia, ktorí komunikujú.
Podľa toho možno rozlíšiť množstvo charakteristík, ktoré tvoria profesionálny portrét humanistu v zmysle jeho ovládania komunikačnej techniky. Tieto charakteristiky sa nazývajú komunikatívny professiogram. Špecialista v oblasti teórie a praxe komunikácie by mal:
poznať etiketu reči a vedieť ju používať;
byť schopný formulovať ciele a zámery obchodnej komunikácie;
organizovať a riadiť komunikáciu;
analyzovať predmet komunikácie, analyzovať sťažnosť, vyhlásenie;
klásť otázky a konkrétne na ne odpovedať;
ovládať zručnosti a techniky obchodnej komunikácie, jej taktiky a stratégie;
byť schopný viesť rozhovor, rozhovor, obchodný rozhovor, spor, polemiku, diskusiu, dialóg, debatu, debatu, spor, okrúhly stôl, obchodné stretnutie, tímovú obchodnú hru, rokovania, dražby;
byť schopný analyzovať konflikty, krízové situácie, konfrontácie a riešiť ich;
mať zručnosti dokázať a odôvodniť, odôvodniť a presvedčiť, kritizovať a vyvrátiť, dospieť k dohodám a rozhodnutiam, kompromisom a konvenciám, robiť hodnotenia a návrhy;
osvojiť si techniku reči, rétorické figúry a techniky, vedieť správne zostaviť reč a iné verejné prejavy;
poznať etiketu reči a služby a vedieť ju používať;
byť schopný používať „slovo“ na vykonávanie psychoterapie, na odbúranie stresu, strachu, prispôsobenie klienta vhodným podmienkam, nápravu jeho správania.
To je len malý zlomok čisto odborných schopností, bez ktorých profesionál nie je a nemôže byť.
Ako je vysvetlené vyššie, pojem „komunikácia“ je dosť nejednoznačný a má veľkú zhovorčivosť. Medzi tieto varianty patria: obchodný rozhovor, rozhovor, diskusia, rozhovor, spor, polemika, diskusia, debata, debata, spor, rokovania a vyjednávanie.
Konverzácia je vždy komunikácia, pokiaľ samozrejme nejde iba o príbeh niečoho od jedného človeka k druhému. Ale aj v tomto prípade by sa mali použiť mechanizmy presviedčania, formovania názorov, budovania mostov na základe budúcej dohody. Konverzáciu budeme považovať za kontaktnú metódu. Je neoddeliteľné od situačného správania, keď, ako sa hovorí, „sú vítaní svojím oblečením“ (spôsob držania sa, pohybu, rozprávania, zvládania svojich emócii atď.) A „sprevádzaní ich mysľou“ (podľa ich schopnosť predstaviť problém priestranným a hlbokým spôsobom, obhájiť ho, formulovať vlastný úsudok, vzniesť námietku atď.), Jasne zmysluplné ciele, intuitívne dôvody a nevedomé motívy sa v rozhovore líšia.
Aby sme odhalili dominanciu určitých akcentov, budeme rozlišovať medzi konverzáciou, konverzáciou (v správnom zmysle slova) a obchodnou konverzáciou. Konverzácia je forma situačného kontaktu. Aj krátka výmena poznámok, otázok a odpovedí, názorov a hodnotení je dosiahnutím istej situačnej dohody založenej na výmene informácií.
Štruktúra situačného kontaktu je zvyčajne znázornená takto:
Príťažlivosť.
Žiadosť (otázka, žiadosť o informácie alebo situácia).
Odpoveď (poskytnutie informácií alebo požadovaná situácia). Neposkytnutie situácie alebo informácií je tiež reakciou určitého druhu.
Dohodnutá akcia alebo situácia (interakcia) na základe situačného kontaktu.
Účelom situačného kontaktu je bezpochyby nejaký spoločný postup (obdoba dohody alebo zmluvy). Preto musia byť všetky zložky rozhovoru podložené a motivované. Tu môžete zdôrazniť predpoklady pre správnu organizáciu konverzácie. Medzi nimi sú jasne rozlíšené dve oblasti: kognitívna a afektívna.
Motivácia a platnosť rozhovoru sa dosahuje pochopením všetkých týchto zložiek. Kognitívna oblasť je oblasťou poznania a vedomia. Prvá časť hovorí, že je potrebné si uvedomiť skutočnosť: „Kto som?“, „Kde som?“, „Aké je moje miesto v tejto situácii?“. Druhá časť priamo súvisí s vedomím toho, čo je potrebné a žiaduce, potrebné a možné. Hlavné otázky tu sú: „Čo chcem?“, „Ako je to možné?“
Afektívna sféra znamená pochopenie, že rozhovor je psychologickým kontaktom. Preto obsahuje otázky: „Kto je to?“, „Aké miesto zaujíma?“, „Aký je môj postoj k nemu (k nej)?“. Na základe odpovede na poslednú otázku sa formuje emocionálna a psychologická zápletka rozhovoru. Nemalo by si však myslieť, že dej rokovania je v rozhovore jednoduchý. Vo všetkej vonkajšej jednoduchosti rozhovoru vo forme situačného kontaktu sa skrýva veľa spontánne sa rozvíjajúcich udalostí a dokonca aj niektoré vyprovokované udalosti.
V prvom kruhu, čo znamená pomer kognitívnych a afektívnych zón, sa točí celá konverzácia. A jeho obsah v podstate závisí od rozpracovania jeho segmentov. Ak je v prvom z nich nadbytok nárokov (kto sa chcem predstaviť) nad potvrdením (kto to v skutočnosti je), potom sa takáto konverzácia vyvinie do oblasti, ktorú budeme nazývať „odhalenie“. Vyznačuje sa skutočnosťou, že subjekt rozhovoru sa jednoducho snaží odhaliť vo svetle, ktoré potrebuje. Klesajúce nároky v prospech potvrdenia sa môžu pohybovať od sebapodceňovania až po bežné klauniády. Táto sféra je v skutočnosti mierou pomeru existencie a mala by byť v komunikácii. Nevyhnutne určuje obsah druhého segmentu, stanovenie cieľov, ako aj následné charakteristiky ich motivovaných ™ a platnosť rozhovoru.
Doplnenie charakteristík rozhovoru o motiváciu formy adresy, korelácia medzi zvoleným objektom (predmetom) a predmetom rozhovoru dáva tušiť, že rozhovor nie je taká jednoduchá záležitosť.
Začnime tým, čo je rôzne tvary konverzácie. Prebieha konverzácia rovnocenných (v pozícií) partnerov, kolegov, prebieha konverzácia v nerovnom postavení v pozícii partnerov (šéf a podriadený, učiteľ a študent atď.). V každom prípade má rozhovor svoju vlastnú drámu. Ak je konverzácia situačný kontakt, potom sa konverzácia líši od konverzácie v tom, že ide o vecný kontakt. Aby sme parafrázovali, môžeme povedať, že konverzácia je konverzácia vecná a konverzácia je nezmyselná konverzácia.
Zaujíma nás predovšetkým komunikačný mechanizmus, ktorý sa v konverzácii realizuje ako forma komunikácie medzi dvoma subjektmi. Obchodný rozhovor je rozhovor s kolegami a partnermi, klientmi a zákazníkmi, súpermi a konkurenciou.
Kontext komunikácie nezahŕňa iba to, čo sa hovorí a vidí. Je širší, a to aj z hľadiska časových parametrov. Priestor konverzácie má tiež veľký vplyv na jej proces a produktivitu. Ako pozitívne alebo negatívne ovplyvňujú informácie sebaponímanie a sebaúctu? Je signál benevolentný alebo chladný, jasný alebo neurčitý, jednoznačný alebo nejednoznačný, užitočný alebo zbytočný, sympatický alebo antipatický?
Ak chcete viesť úspešný rozhovor, musíte sa snažiť dozvedieť čo najviac o partnerovi, „prečítať“ ho. Poznať partnera sa samozrejme netýka iba informácií o ňom a jeho biografii, charakterových vlastnostiach, vkusu a zvykoch, správaní a kultúre. Je to tiež schopnosť „prečítať si“ ju v súčasnej situácii.
Spory ako druh obchodnej komunikácie sa často používajú pri diskusiách o kontroverzných pozíciách. Pri štúdiu sporu existuje veľa názorov na jeho charakteristiky a povahu. Spor sa často kvalifikuje ako postup, pri ktorom jeden dokáže, že určitá myšlienka je správna, a druhý, že je nesprávny. Prísnejšie povedané možno konštatovať, že v spore dochádza k výmene názorov, v ktorej oponent bojuje za obhajobu vlastnej tézy a vyvrátenie tézy navrhovateľa; tento naopak preukáže svoje stanovisko, kritizuje a namieta proti stanovisku namietateľa. Ale zároveň taký opis sporu nestačí. A v prvom rade preto, že v spore nie je hlavným cieľom dokázať pravdivosť vlastnej tézy, ale presadiť vlastný názor, svoj pohľad na konkrétnu kontroverznú otázku. A zmienka o prastarej múdrosti, že pravda sa rodí v spore, sa zdá byť príliš silným tvrdením. Najčastejšie v spore dôkaz pravdy, ako sa hovorí, a „nevonia“. Spory sa navyše často vedú v neusporiadaných a dezorganizovaných formách. Sporníkom vo väčšine prípadov nezáleží na dôkladnom, úplnom a dôslednom preukazovaní svojich pozícií, vyhýbajú sa akýmkoľvek pravidlám a zásadám (samozrejme okrem svojich vlastných).
Podľa vedcov môže byť všeobecným konceptom sporu koncept výmeny názorov. V prípade sporu má výmena názorov najčastejšie konfliktný charakter. Hlavné koncepčné a kompozičné charakteristiky sporu ako druhu obchodnej komunikácie budú:
1. Subjektívnu štruktúru sporu charakterizuje prítomnosť najmenej dvoch subjektov, z ktorých jeden je vhodnejšie označiť ako navrhovateľ, a druhý - oponent.
2. Subjekty sporu sú rovnocenné vo svojej úlohe pri výmene názorov, v miere činnosti, v druhoch a formách priamej väzby a vzájomnej spätnej väzby.
3. Predmetom sporu je kontroverzné ustanovenie, o ktorom má každá strana svoj názor, nazývané pozícia alebo téza.
4. Rozdiel v pozíciách strán, vyjadrený názormi na sporné postavenie, robí zo sporu diskusiu na úrovni javu, a nie na úrovni podstaty. Akýkoľvek spor je preto dosť povrchnou diskusiou o kontroverznej pozícii.
5. Pozície strán si navzájom odporujú a majú väčšinou otvorene negatívny charakter.
6. Postup výmeny názorov v súlade so vzájomne sa vylučujúcimi charakteristikami téz je vyjadrený v názorovom boji.
7. Názorový boj v spore dosahuje najvyššiu formu - konflikt alebo vojnu názorov, ktorej znakom je dôkaz pravdivosti svojej tézy a nepravdivosti tézy oponenta z každej strany. V súlade s tým je každý argument v tomto type argumentov popretím argumentu oponenta. Povaha diskusie má formu vyvrátenia, odmietnutia, popretia, odmietnutia, vylúčenia.
8. Téma diskusie o kontroverznej otázke zvyčajne nie je jasne definovaná. Jeho neurčitosť je spôsobená aj tým, že spor sa netýka podstaty, ale javu, povrchových charakteristík objektu. V skutočnosti sa v spore nevedie boj na základe dôvodov, ale na základe názorov. Zmena v predmetovej oblasti diskusie spravidla charakterizuje nie jej vývoj, ale rôzne neusporiadané a nepredvídateľné metamorfózy.
9. Spor ako druh obchodnej komunikácie nie je regulovaný ani z procesného, priestorového, ani z časového hľadiska.
Diskusia ako typ obchodnej komunikácie je často identifikovaná s polemikami a polemikami. Mnoho vedcov sa však prikláňa k názoru, že na rozdiel od sporu diskusia nevedie ku konfrontácii, neoddeľuje sa, ale spája. To ukazuje úlohu diskusií pri vývoji a vytváraní vedeckého obrazu o svete. Známky diskusie sú spojené s organizáciou, usporiadanosťou, kolektívnou činnosťou s cieľom objasniť pravdivosť každého návrhu predloženého na diskusiu. Diskusia sa zvyčajne zameriava na komplexnú diskusiu o téme nesúhlasu. A prostriedkom diskusie nie sú názory, ale fundované pozície.
Vyzdvihnime hlavné črty diskusie ako druhu komunikácie.
1. Subjektívna štruktúra diskusie je navonok rovnaká ako v spore. Jej subjekty však nie sú zastúpené argumentujúcim a adresátom, nie oponentom a navrhovateľom, ale partnermi, spoluautormi v kolektívnej diskusii o kontroverznej pozícii.
2. Pozície strán sa môžu nielen vzájomne vylučovať, ale aj navzájom sa dopĺňať.
3. Účelom diskusie nie je vyvrátiť tézu oponenta, ale stanoviť mieru pravdivosti a mieru falošnosti každej (vrátane jeho vlastnej) tézy.
4. Diskusia je charakterizovaná ako forma vecnej diskusie.
5. Diskusia o kontroverznej pozícii je spojená s komplexnou analýzou, kolektívnou činnosťou, formovaním spoločného názoru.
6. Z procesného hľadiska je diskusia organizovaná a regulovaná.
7. Predmetové pole diskusie sa v diskusii vyvíja pod vplyvom procesu výmeny názorov, keď sa spory objasňujú.
8. Diskusiu možno definovať ako formu vedeckej kognitívnej činnosti.
9. Na rozdiel od sporu s jeho konfliktnými a antagonistickými názormi má diskusia tendenciu robiť kompromisy, zhrnúť tézy do spoločného základu, objasniť terminológiu, zovšeobecniť metódy a techniky a formulovať spoločné stanoviská. Polemika ako typ argumentácie v komunikácii sa líši od predtým uvažovaných typov komunikácie. Vyjadruje určitý druh diskusie, ktorú charakterizujú nezmieriteľné dôvody. Zvážme hlavné črty kontroverzie.
1. Polemika je boj, konflikt názorov, rastúci až do rozporu, k objasneniu zásadnej neredukovateľnosti pozícií a ich základov.
2. V polemikách sú prostriedkami boja názory postavené na základoch pozícií. Ak sa v spore konfrontácia uskutočňuje na základe konfliktu názorov (to je osobný úsudok o kontroverznom postoji), potom sú tieto polemiky v polemikách založené na zásadách.
3. Zmysel kontroverzie spočíva v tom, že konflikt názorov, ktorý sa vedie do konfliktu dôvodov, je vyjadrený vo forme rozporu a charakterizuje vzájomne zásadne neredukovateľné postoje. Dá sa povedať, že kontroverzia je zásadným sporom o konfliktných dôvodoch.
4 Ak spor ako zápas názorov spočíva v potvrdení a vyvrátení (akýmkoľvek spôsobom) tézy oponenta, v jej popretí, potom je polemika jej dialektickým odstránením, zachovaním pozitívnych stránok opačnej strany a nie povrchné nahé vyvrátenie a odmietnutie.
5. Kvalifikácia polemiky ako odstraňovania protikladov ju charakterizuje ako určitú formu rozvoja myšlienok o predmete diskusie, o kontroverznom stanovisku, hoci sa to obvykle nedosahuje kompromisom v oblasti sumarizácie práce na spoločnom základe. Nekompromisná povaha polemiky je spôsobená nezmieriteľnosťou, opakom dôvodov a ich antagonistickou povahou.
6. Na rozdiel od sporu sa polemika vedie v organizovaných formách, táto organizácia ju však nijako nesúvisí s diskusiou. Diskusia má zvyčajne formu konferencií, sympózií, kongresov. Polemiky sú často regulované dohodami, ako sú okrúhly stôl, politický dialóg vo volebnej kampani, otvorené pódium atď.
7. Polemika sa predstavuje ako najprimeranejšia forma diskusie o otázkach spoločensko-politického významu.
Spory ako druh obchodnej diskusie a komunikácie v literatúre sa tiež často považujú za rovnocenné koncepty. Prevláda názor, že tieto formy diskusie sú formami vedeckej debaty.
Zavoláme charakteristické rysy spor:
1. Spor je vždy sporom verejným (spor je možné viesť aj medziľudskou formou).
2. Predmetom sporu ako verejného sporu je vedecký alebo spoločensky závažný problém.
3. Podľa organizačnej štruktúry je spor charakterizovaný ako veľmi odlišná forma diskusie:
verejná obhajoba dizertačných prác, diskusia a obhajoba sociálnych projektov, obhajoba dizertačných prác a pod.
4. Na rozdiel od diskusie spor nielen objasňuje dôvody, ale potvrdzuje aj postoje účastníkov konania. Posledná uvedená okolnosť je v spore často dominantná.
Diskusia a debata ako druh obchodnej komunikácie a diskusia o kontroverzných ustanoveniach sú určené na výmenu názorov vo verejnej forme (na schôdzi, stretnutí, konferencii atď.) O ustanoveniach alebo tézach vyjadrených v prejave, správe, prejave alebo správa. Účelom debaty a debaty je objasnenie postoja účastníkov diskusie k všeobecnému ku všetkým tézam prejavu.
Subjektívna štruktúra správy, prednášky alebo správy, vyjadrená v schémach druhov obchodnej komunikácie, ukazuje, že ich vlastnosťou je, že argumentujúci vystupujúci ako aktívna strana poskytuje informácie, komunikuje, formuluje a zdôvodňuje svoje vlastné postavenie. Pasívnou stranou je tu adresát.
Spor zo štrukturálno-schematického hľadiska je charakterizovaný skutočnosťou, že hoci diskusia prebieha medzi dvoma rovnocennými stranami - oponentom a navrhovateľom - prostredníctvom týchto diplomových prác, ich priamy komunikačný kontakt sa ukazuje ako podstatný aspekt sporu.
Špecifickosť sociálnej práce spočíva v tom, že pri rozhodovaní
problémy, ktorým čelí, priamo alebo nepriamo ovplyvňuje všetky formy a
typy sociálnych vzťahov a aktivít ľudí, všetky aspekty spoločnosti.
Identifikácia a riešenie týchto problémov sa uskutočňuje predovšetkým prostredníctvom
nadväzovanie a udržiavanie kontaktov s predstaviteľmi štátu
verejnými organizáciami a združeniami, občanmi a sociálnymi službami
skupiny (klienti), ktorí potrebujú pomoc, ochranu, podporu
vyžaduje zase vysoký rozvoj sociálnych pracovníkov
komunikačné schopnosti.
Dá sa teda nazvať povolanie sociálneho pracovníka
komunikatívny, pretože to naznačuje jeho praktická činnosť
komunikácia a úspešnosť tejto činnosti do značnej miery závisí od jeho
komunikatívna kompetencia - v medziľudskej komunikácii,
interpersonálna interakcia, interpersonálne vnímanie. Navyše,
prehlbovanie sociálnych väzieb, rozširovanie oblasti komunikácie
psychický stres a vytvárajú napätie v procese komunikácie.
Vysoká úroveň komunikačných schopností chráni spoločenské veci
pracovníkov z týchto bremien a prispieva k intenzívnej medziľudskej práci
Komunikácia je typická pre všetky sféry ľudského života, je podmienkou a prostriedkom
formovanie systémov vzťahov medzi spoločnosťou a samotnou osobou. Ale aké zvláštne
fenomén života spoločnosti, komunikácia má špecifické
Zvyčajne rozlišujte percepčné, komunikatívne a interaktívne
komunikačné funkcie. Znamená to, že komunikácia je súčasne vnímaním
vzájomných partnerov, ich výmena informácií, činnosti a úloha
vplyvov, nadviazanie určitých vzťahov.
Komunikačné prostriedky sú mimoriadne rozmanité. K nim
sa týkajú:
reč (verbálna) znamená:
slovná zásoba; štýl, gramatika; sémantika;
neverbálny (neverbálny) znamená:
optokinetické (gestá, mimika, smer pohľadu,
očný kontakt, začervenanie a blanšírovanie pokožky, motorické stereotypy);
Paralingvistické (intenzita, zafarbenie, intonácia hlasu, jeho
rozsah, tonalita);
Mimojazykové (pauzy, rýchlosť reči, jej súdržnosť, smiech,
kašeľ, koktanie);
Prosemic (osobný priestor, fyzická vzdialenosť
kontakt: intímny (od 0 do 40-45 cm), osobný (od 45 do 120-150 cm),
sociálne (150-400 cm), verejné (od 400 do 750-800 cm), uhol natočenia
účastníkovi rozhovoru;
Kontakt s predmetom, hmatové akcie (podania ruky, objatia,
bozkávanie, potľapkávanie, tlačenie, hladenie, dotýkanie sa);
Čuchové činidlá (súvisiace s vôňou).
V oblasti prenosu významu reči pomer verbálneho a neverbálneho
fondy sú mimoriadne rozporuplné. Je obzvlášť ťažké určiť „dvojitý plán“
textové štruktúry, sémantické odtiene, podtext, ako aj skutočný prístup
prednášajúceho k obsahu jeho prejavu. Niet divu, že špecialisti na komunikáciu
Upozorňujeme, že existuje 500 spôsobov, ako povedať „Áno“, a 5 000 spôsobov, ako povedať „Nie“ 1.
Aké sú mechanizmy vplyvu vzájomnej komunikácie ľudí?
1. Infekcia - nevedomá reprodukcia emocionálnych
štáty v podmienkach hromadnej interakcie s inými ľuďmi -
induktory - založené na empatii s nimi;
je spravidla neverbálna.
2. Návrh - jednostranná svojvoľná, cielená infekcia
motivácia iného človeka pre určité činy, obsah myšlienok
alebo emočné stavy, Prostredníctvom, spravidla, vystavenia reči
na základe nekritického vnímania činov inšpiratívneho človeka („infikovanie
manipulácia “).
Pôsobenie tohto mechanizmu je do značnej miery determinované množstvom externých
faktory, ktoré môžu prispievať k alebo znižovať jeho účinnosť:
Počet členov skupiny s najväčším dopadom na
jednotlivec musí byť rovný trom;
Vplyv skupiny závisí od postavenia jednotlivca v tejto skupine: najmenej
konformné osoby, ktoré sú slabo závislé od skupiny a cítia sa vysoko
stupeň uznania od tejto skupiny;
Konzistencia známok medzi skupinami rovesníkov
vzťahy jasnejšie ako v direktívnych skupinách, ale primeranosť hodnotení
vyššie v druhom type skupín, kvôli zvláštnostiam
komunikačné odkazy:
Pri verejnom vyjadrovaní názorov je ich vplyv silnejší ako ich komunikácia písomnou formou alebo pomocou nejakého druhu techniky
Subjekty významne odlišné od štandardu (s
individuálny prieskum) a významne sa líšili v odhadoch s
skupina, prudšie zmeniť svoje hodnotenie v skupinových podmienkach;
Inšpiračný efekt je intenzívnejší v difúznej skupine ako v
kolektívne, v dôsledku účinku kolektivistického sebaurčenia;
U osôb vo veku od 17 rokov sa zaznamenáva pokles stupňa
súlad;
Zhoda dievčat je o 10% vyššia ako u chlapcov;
Vhodnejšie sú osoby s inertným a slabým nervovým systémom.
3. Viera- vedomý, rozumný, logický a vecný
primeraný dopad na systém názorov a zastúpenia, ako aj na
motivačná a hodnotová sféra inej osoby.
K presvedčivému mechanizmu patrí informovanie a
agrumentovanie. Informačné metódy: nominácia práce, definovanie
koncepcie, formulácia hypotéz, predpoklady, vysvetlenie, indikácia-
demonštrácia, charakterizácia charakteristických vlastností, porovnanie a implementácia
ukážka prostriedkov vizualizácie, analógie, špičatosti, incidentu.
4. Imitácia - asimilácia formy správania inej osoby na základe
vedomá aj nevedomá identifikácia s ním („konať ako
iné “).
Tradičná komunikácia sa delí na obchodnú a medziľudskú. IN podnikania
interakcie preto jej účastníci v nej vykonávajú sociálne "" role
ciele komunikácie, jej motívy a spôsoby implementácie sú naprogramované
kontakty. Na rozdiel od podnikania v medziľudský, neformálna komunikácia
neexistuje prísna regulácia správania, emócií, intelektuála
procesy. Podstatou medziľudskej komunikácie je interakcia človeka s
osoba, nie s predmetmi]; Psychológovia zdôrazňujú, že extrémny nedostatok
a to medziľudská komunikácia a neschopnosť ju uskutočňovať
negatívne ovplyvňujú činnosti a stav mysle ľudí. Autor:
A.A. Bodaleva, takáto komunikácia je psychologicky optimálna, „keď je v
realizuje ciele účastníkov v súlade s motívmi,
podmienené týmito cieľmi a pomocou metód, ktoré ich nespôsobujú
partner má pocit nespokojnosti “1. Zároveň sa zdôrazňuje, že
optimálna komunikácia nemusí nutne znamenať „fúziu myslí, vôle a pocitov
účastníci “- takáto komunikácia môže byť a pri zachovaní požadovaného
každý partner má subjektívny odstup. Inými slovami, komunikácia sa stáva psychologicky úplnou, iba ak sa partneri vzájomne ovplyvňujú
„Na rovnakom základe“, keď sa neustále robia úpravy kvôli vzájomnej originalite, a nie
je dovolené porušenie dôstojnosti každého človeka. Optimálne medziľudské
komunikácia je vždy komunikácia dialogický.
Hlavné charakteristiky dialógu sú:
Rovnosť základných pozícií tých spoločných (vzťah „subjekt -
predmet ");
Dôverná vzájomná otvorenosť oboch strán;
Chýbajúce hodnotenie, „meranie“ akejkoľvek osoby
charakteristiky každého z nich;
Vnímanie jeden druhého ako jedinečné a hodnotné osobnosti.
Špeciálny prístup k partnerovi pre dialóg M.M. Bakhtin definuje ako
stav „mimo dosahu“, А.А. Ukhtomsky - ako „dominanta na
partner “, humanistická terapia - ako schopnosť decentralizácie1.
Podstatou takéhoto postoja je absencia pokusov pripísať partnerovi a
komunikácia akýchkoľvek znakov, motívov, motívov, ktoré mu chýbajú - ako
cudzinci (stereotypné vnímanie inej osoby a v dôsledku toho
tie. pripísanie „zotrvačnosťou“ zvyčajných znakov v danej situácii
ako „všetci predajcovia sú neslušní“, „všetci muži sú egoisti“ atď.), ako aj ich vlastní
(projekcia alebo "obdarovanie" komunikačného partnera svojimi kvalitami alebo
vlastnosti, ktoré sú v súčasnosti výhodnejšie, v závislosti od štátu
vlastný vnútorný svet - tzv. egocentrické vnímanie).
Dialóg je jedným z prirodzených prostredí pre rozvoj osobnosti
základné formy prejavu ľudskej individuality,
Preto dialóg ako forma komunikácie môže byť nielen prostriedkom
dosiahnutie určitých cieľov (vzdelávacích, vzdelávacích atď.),
riešenie problémov (vedeckých, tvorivých a pod.), ale aj samostatná hodnota
ľudský život. Nedostatok alebo nedostatok komunikácie vo forme dialógu
prispievajú k rôznym narušeniam osobného rozvoja, nárastu problémov na
intra- a interpersonálna úroveň, rast deviantného správania.
Komunikácia ako sociálna aktivita je teda na
osoba je povinným faktorom formujúcim osobnosť, skúsenosť a prax
poprední učitelia, psychológovia, psychoterapeuti presviedčajú, že iba
dialogická komunikácia poskytuje veľké príležitosti pre kreativitu
transformácia osobnosti .___ Kompetencia komunikácie v komunikačných profesiách
Kompetentná komunikácia je komplexná, integrálna
vzdelávanie a riešenie jeho problémov je možné z rôznych pozícií. Zvážte
niektoré vlastnosti kompetentnej komunikácie alebo komunikačných schopností,
nevyhnutné predovšetkým v kontexte praxe jeho vývoja.
V rôznych prípadoch komunikácie s invariantnými komponentmi
existujú také štrukturálne zložky ako partneri-účastníci, situácia,
úloha. Variabilita je zvyčajne spôsobená zmenou charakteru
(charakteristiky) týchto zložiek a originalita spojení medzi nimi.
Bohatstvo, zložitosť komunikácie a podľa toho aj kompetencie v
komunikácia sa vysvetľuje rozmanitosťou jej druhov. Spravidla existuje služba
obchodná (rola), intímne-osobné, rituálne (vrátane sekulárnych),
manipulatívna, dialogická komunikácia atď. Prax ukazuje, že ďaleko
kompetencia v jednom druhu komunikácie nemusí vždy znamenať kompetenciu v druhom
jeho typy. Často to môžu byť celkom autonómne entity.
V tejto súvislosti je vhodné osobitne ustanoviť pojem tohto pojmu
„kompetentný“. V slovníku cudzích slov je tento výraz v tom preložený
číslo ako „informovaný, informovaný v konkrétnej oblasti.“ Samozrejme vedomosti o
komunikácia je nevyhnutným prvkom kompetencie, ale iba ak
stáva sa z neho sociálny postoj - ochota konať
určitým spôsobom vo vzťahu k sebe, k ostatným, k situácii. Možno
veľmi dobre informovaný človek, informovaný o komunikačných problémoch, ale
to v žiadnom prípade nie je zárukou odbornej spôsobilosti. Hlavné kritérium tu
sú skutočným riešením problémov vznikajúcich pri komunikácii a zároveň
osobný rozvoj, sebarealizácia.
Dôležitým ukazovateľom spôsobilosti v komunikácii je prístup človeka k
vlastné hodnoty: koľko ich odráža, koľko pre seba
podáva im správu. Je známe, že nie je vôbec ľahké odpovedať si na otázku: „Prečo
Chcem zo všetkého najviac v tomto živote, o čo sa usilujem, prečo žijem? “ V podstate reč
je o reflexívnej kultúre ako súčasti kompetencie. Presne tak
reflexívno-empatický vývoj človeka poskytuje pozíciu decentralizácie v
vzťah s partnerom, schopnosť analyzovať komunikačné situácie nielen „s
vlastná zvonica “. Reflexívna kultúra predpokladá, že účastník
komunikácia sa v tomto môže stať akoby sprostredkovateľom vo vzťahu k sebe samému
proces, analýza situácie, cieľov, dôsledkov atď. Presne reflexné
postavenie osoby vo vzťahu k sebe a k svojim komunikačným partnerom v
do značnej miery určuje subjektivitu komunikujúcich strán, čo je
predpokladom pre budovanie komunikácie ako dialógu.
V tomto prípade ide o to, že rozvoj kompetencií je
rozvoj schopností človeka skúmať svoje vlastné psychologické
potenciál, ako aj schopnosť rekonštruovať zložky psychologického vzhľadu svojich partnerov, situácie, úlohy.
V modernej psychológii sa nahromadilo veľké množstvo empirických údajov.
týkajúce sa každého z uvedených aspektov komunikácie.
Na rozvoj kompetentnej komunikácie sa dá pozerať z rôznych uhlov pohľadu.
vízia. Môžete sa zamerať na obohatenie, úplnosť, polyfóniu - in
v tomto prípade sa ukáže, že hlavná pozornosť sa venuje získaniu rozmanitosti
palety psychologických pozícií a nástroje, ktoré pomáhajú dokončiť
sebavyjadrenie partnerov, implementácia všetkých funkcií ~ percepčná,
komunikatívny, interaktívny. Ak je poskytnutá pomoc na ich prekonanie
alebo iné komunikačné ťažkosti, je možné zdôrazniť ktorýkoľvek aspekt
tieto fondy.
Najmä nie je náhodou, že k zlepšeniu služieb a obchodu a
intímna a osobná komunikácia, rôzne druhy sociálnej
psychologické školenie.
Kompetencia v komunikácii vo všeobecnosti znamená neovládať nijaké
jednu psychologickú pozíciu ako najlepšiu a využitie
komplex týchto pozícií. Schopnosť aplikovať celú paletu osobných
možnosti, akoby hrala na všetkých psychologických „nástrojoch“ - jednom z
ukazovatele psychologickej vyspelosti a kompetencie.
Základom komunikačnej kompetencie je sociálna inteligencia, t.j.
stabilný, založený na špecifikách myšlienkových procesov a afektívny
responzivita schopnosť porozumieť sebe, ostatným ľuďom, svojim
vzťahy a predvídať medziľudské udalosti. Tvorenie
sociálna inteligencia je primárne podporovaná rozvojom pozorovacích
citlivosť - schopnosť pozorovať inú osobu a zároveň
pamätajte, ako vyzerá, čo hovorí; teoretická citlivosť -
- schopnosť vybrať a použiť teórie na presnejšiu predpoveď a -
vysvetlenie pocitov, myšlienok a konania druhých; nomotetický
citlivosť - schopnosť porozumieť typickému predstaviteľovi konkrétneho
skupiny; ideografická citlivosť - schopnosť porozumieť originalite
každá osoba.
Citlivosť sa vyvíja prostredníctvom špeciálnych školení, ktoré propagujú
živší prejav empatie - schopnosť prijať iného,
emocionálna rezonancia jeho zážitkov (podmienka na zmiernenie úzkosti,
„Obranné mechanizmy“ klienta), ktoré pomáhajú identifikovať sa s iným,
modelovať vnútorný stav klienta na základe pokusu predstaviť sa
na jeho mieste.
Rozvoj komunikačných kompetencií u sociálnych pracovníkov
prostredníctvom osobitných vedeckých metód ustanovuje vhodné
formy vzdelávania. Jedným z nich je aktívne sociálne učenie sa v podmienkach
skupinové vzdelávacie a školiace činnosti. Vzdelávacia a školiaca skupina -
jedna z organizačných a didaktických foriem, ktorej činnosť je zameraná na formovanie všeobecnej a odbornej spôsobilosti; socializačný
prostredie je celostná profesionálna kultúra.
Jedným z ukazovateľov komunikačnej kompetencie je schopnosť počúvať.
Je známe, že mnohí z nás nevedia, ako počúvať (a počuť), čo hovoria.
sme odlišní. Aj keď neprerušujeme účastníka rozhovoru, veľa z toho
hovorí „letí“ okolo našich uší - hlavne preto, že v tomto
v okamihu, keď premýšľame o niečom inom. To niekedy vedie k veľmi
negatívne dôsledky: priateľstvá sú zničené a dokonca
rodiny. Ak je pre sociálneho pracovníka charakteristická neschopnosť počúvať,
vtedy má klient o ňom nesprávny názor.
Počúvanie slov druhých je prvoradé
ľudská ubytovňa. Sociológovia vypočítali: odjakživa,
nevyhnutné na to, aby sme mohli komunikovať s kolegami a ľuďmi, ktorí sú nám blízki, 9% odchádza
na písanie, 16 na čítanie, 30 na rozprávanie, 45% na počúvanie
iní (presnejšie, že my by mal by poslúchol).
Ponúkame vám niekoľko testov na preverenie vašich schopností počúvania. Je to lepšie,
ak odpoviete na otázky z niekoľkých testov, výsledkov bude viac
cieľ.
Netreba dodávať, že na všetky otázky musíte odpovedať pomocou
maximálna úprimnosť.
Psychologický proces - komunikácia - v poslednej dobe priťahuje veľkú pozornosť výskumných pracovníkov z rôznych oblastí vedeckých poznatkov. Jeho podstata, mechanizmy stávania sa, zákonitosti fungovania, jeho zmena v súlade s vekom človeka - to všetko sa ukazuje ako zložitý mechanizmus, ktorý človek dokonale ovláda. Od raného detstva chce byť dieťa pochopené a počuté. Aby sme rodičom pomohli urobiť to, odporúčame vám oboznámiť sa s týmto článkom.
Čo je komunikácia alebo komunikácia?
M.I. Lisina vo svojich spisoch podáva najucelenejšiu a najpodrobnejšiu definíciu, ktorá odráža celú psychologickú podstatu tohto procesu: „komunikácia ako interakcia dvoch (alebo viacerých) ľudí zameraná na koordináciu a kombináciu úsilia s cieľom nadviazať vzťahy a dosiahnuť spoločný výsledok. “
Interpretácia rečovej „komunikačnej činnosti“ ako psychologického procesu domácimi vedcami
V ruskej vede sa komunikácia považuje za činnosť, v tomto ohľade bude pojem „komunikačná činnosť“ a komunikácia rovnocennými pojmami.
Existuje niekoľko rôznych teórií činnosti. Najznámejšie z nich sú koncepty B.G. Ananyeva, L.S. Vygotsky, A.N. Leontiev, S.L. Rubinstein. Berúc ako základ koncepciu aktivít vyvinutých. A.N. Leontiev a vyvinutý A.V. Zaporozhets, D.B. Elkonin, P. Ya. Galperin, je možné rozlíšiť tieto hlavné štrukturálne zložky komunikačnej činnosti: predmet komunikácie, komunikačné potreby a motívy, jednotka komunikácie, jej prostriedky a produkty.
Podľa A.A. Leontyev, rečová komunikácia je forma komunikácie, pri ktorej sa všeobecné psychologické zákony komunikačných procesov objavujú v najcharakteristickejšej, najobnaženejšej a najdostupnejšej forme pre výskum. Čím rečová činnosť sa považuje za špecializované použitie reči na komunikáciu, osobitný prípad komunikačnej činnosti.
Komunikácia je založená na existencii komunikačných aktov, na ktorých sa zúčastňujú komunikujúci. Generujú a interpretujú rečové výroky. Podľa N.I. Zhinkin, počiatočná a posledná fáza komunikačnej činnosti sa vracia k mechanizmom vnútornej reči, jej hlbokým štruktúram, ktoré sa realizujú na úrovni univerzálneho objektového kódu ľudského myslenia.
Čo je neverbálna komunikácia?
Základ komunikácie alebo komunikácie v priamej interakcii ľudí tvoria aj neverbálne zložky: mimika, gestá, držanie tela.
Neverbálna forma komunikácie je podstatnou súčasťou správneho porozumenia ľudí.
Tradične sa v psychológii reč zvyčajne identifikuje so slovom, to znamená s jeho znakovo-symbolickou funkciou reči. Neverbálna interakcia medzitým prináša najdôležitejšie a veľmi dôležité informácie o osobe, ktorá hovorí alebo prijíma informácie. Pomocou mimiky a pantomímy môžete zistiť, aký je postoj k účastníkovi rozhovoru, téma rozhovoru, nálada partnera. Môžeme teda konštatovať, že neverbálna komunikácia sa realizuje v procese verbálnej komunikácie spolu s verbálnou komunikáciou.
Koncept neverbálnej komunikácie ide oveľa ďalej ako koncept verbálnej komunikácie, pretože má nezávislý význam a je implementovaný v mnohých iných (nehovorových) systémoch a kanáloch na prenos informácií, napríklad v oblasti polysenzorickej interakcie človeka. človek s vonkajším svetom, v rôznych druhoch nehovorovej biotechnologickej informačnej komunikácie a komunikačných systémov, v rôznych druhoch scénického a vizuálneho umenia atď.
Pojem neverbálna komunikácia má ekvivalent, ktorý sa označuje pojmom extralingvistická alebo paralingvistická komunikácia. Možno ho definovať ako komplexný systém mimojazykových foriem a prostriedkov na sprostredkovanie konkrétnych informácií.
Neverbálna komunikácia má veľký význam v takých oblastiach psychologickej vedy, ako je teória komunikácie, vnímania a porozumenia človeka človekom, psychológia osobnosti, psychológia reči (IN Gorelov, GV Kolshansky, VP Morozov). Príkladom najdôležitejšej psychologickej úlohy neverbálnej komunikácie v procese verbálnej komunikácie je skutočnosť, že neverbálne informácie môžu nielen významne zvýšiť sémantický význam slova, ale ho aj výrazne oslabiť až do úplného popretia.
Fázy implementácie komunikačných činností
Rečová komunikácia, v súlade s myšlienkami L.S. Vygotsky sa uvažuje takto: generovanie reči je komplexné zariadenie, ktoré zahŕňa nasledujúce fázy:
- Motív (generácia myslenia).
- Myšlienka (formácia myslenia).
- Vnútorná reč (preklad myšlienky do vnútorného slova).
- Sémantický plán (vnímanie a prenos informácií do významu vonkajších vrstiev).
- Vonkajšia, fyzická rovina (stelesnenie myšlienky v slovách, prechod k verbálnej syntaxi od syntaxi významov. Externá reč).
Zodpovednejšia a náročnejšia etapa komunikačnej činnosti je etapa vytvárania interného programu rečovej činnosti. Tu je rečový zámer vnímaný a prenášaný kódom osobných významov, ktoré sú zafixované v určitých kódových jednotkách (subjektívne). Proces vnímania a prenosu rečových zámerov kódom osobných významov je programovanie.
A.A. Leontyev vyzdvihuje implementáciu interného programu ako ďalší odkaz v komunikačnom akte, ktorý predpokladá dva nezávislé procesy: sémantickú a gramatickú implementáciu. Čo podľa L.S. Vygotského zahŕňajú do externého slova proces akusticko-artikulačnej implementácie programu sprostredkovania myslenia.
Konečná fáza ľudského komunikačného procesu zahŕňa fázu zvukovej realizácie výpovede.
Mechanizmus generovania rečového prejavu
Model predstavený T.V. Akhutina, mechanizmus na generovanie rečového prejavu, obsahuje 7 stupňov, ktoré sa podľa striktnej postupnosti transformujú do jedného iného: motív - myšlienka - sémantický (intraverbálny) výrazový program - sémantická štruktúra vety alebo malého program - pomorfické predstavenie vety - program syntagmy motorickej slabiky - artikulácia ...
Na úrovni myslenia sa v človeku utvára určitá sémantická syntax. Ďalej sa slová vyberajú podľa požadovaného významu. To všetko sa deje „pod kontrolou schémy výstavby textu a umožňuje realizovať zámer hovorcu, zohľadnenie poslucháča a kontext výpovede“.
Potom na úrovni vnútornej reči vytvára človek v dôsledku označovania určitých informácií iba pre seba logicko-gramatické prípady. To všetko sa deje vďaka kontrole schém sémantickej syntaxe, ktorá zaisťuje „objektivizáciu“ vzťahov zložiek vzniknutej situácie.
Potom nastáva čas na rozvinutie sémantickej štruktúry vety pomocou normatívnej gramatiky. Pre človeka vo vnútornej vrstve nie je viditeľne výber slov podľa zvuku. Vytvorí sa jasná „matrica po slovách“ a vykoná sa výber potrebných a správnych článkov.
I.A. Zima vo svojich prácach v modeli generovania reči rozlišuje tri hlavné úrovne: motivačnú, formujúcu a realizačnú.
1. stupeň - vznik motivácie, 2. stupeň - formovanie konkrétneho myslenia prostredníctvom jazyka. V ňom sú jasne rozlíšené dve fázy vyskytujúce sa súčasne: formatívna a sémantická. 3. stupeň - lexikálny obsah gramatickej schémy.
T.N. Ushakova spolu s pracovníkmi Laboratória reči a psycholingvistiky Psychologického ústavu Ruskej akadémie vied hovorí, že komunikačný model každého človeka predstavuje postupne sa meniace fázy:
- proces vnímania reči;
- hierarchicky usporiadaná intraverbálna žila (implementácia sémantických a gramatických programov výpovede);
- výkonný, realizačný mechanizmus (zahrnutie artikulácie, fonácie a prozódie reči).
Zložky mechanizmu ľudskej reči
V mechanizme ústneho prejavu má každý účastník komunikačného procesu 3 rôzne časti, nazývajú sa odkazy alebo bloky mechanizmu reči:
- Spojenie vnímania reči;
- Odkaz na prednes ústneho prejavu;
- Centrálny alebo interný hovorový odkaz.
Prvá zložka má vo svojej štruktúre niekoľko možností: prenos informácií sa môže uskutočňovať pomocou určitých zvukov alebo vo forme písomnej reči, gestickej reči, ako aj dotykom. Prvý odkaz sa líši v súlade s blokom produkcie reči.
Pokračovanie v dôkladnom vyšetrovaní vnútorného psychologická štruktúra komunikatívny akt, ktorého výsledky sa odrážajú v najnovších publikáciách autora. T.N. Ushakova ponúka zovšeobecňujúcu schému procesu myslenia reči.
Daný model rečového mechanizmu je navrhnutý pre vzájomnú interakciu najmenej dvoch osôb. Vo svojej štruktúre sú jasne rozlíšené väzby zariadenia generujúceho reč: blok vnímania reči, jeho výslovnosť a ústredný významotvorný odkaz.
Tieto štruktúry nie sú ani zďaleka rovnocenné. Blok alebo prepojenie vnímania, ako aj blok výpovede, možno považovať za služby, plnia úlohu poskytovania konkrétnych informácií určitému subjektu a odstránenie týchto informácií z subjektu navonok. V centrálnom prepojení rečového mechanizmu sa uskutočňujú hlavné významotvorné funkcie a ukladanie jazykových skúseností.
Uvedené bloky vykonávajú rôzne operácie s kódom. V procese ústnej reči teda percepčné spojenie spracováva akustické signály prichádzajúce z vonkajšieho sveta. Prekladá ich do vnútorného mozgového kódu, ktorý bude špecifický pre mozgový materiál. Ďalej sú akustické signály reorganizované do neurálnych vzorcov. Potom sú rozpoznané a odlíšené.
V centrálnom prepojení generácie rečového mechanizmu prebieha interné spracovanie informácií. Je založená na použití konkrétneho vnútorného kódu mozgu, jeho povaha môže byť odlišná. Pretože v linku výpovede sa realizuje preklad interných kódových foriem do určitých signálov, ktoré budú príkazmi pre artikulačné orgány. Parametre týchto signálov sú vždy prísne regulované, sú určené niektorými zákonitosťami fungovania artikulačného aparátu, ktorý produkuje konkrétny produkt: zvuk (zodpovedajúci normám jazyka, v ktorom komunikácia prebieha).
T.N. Ushakov v centrálnom článku rečového mechanizmu rozlišuje niekoľko funkčne rôznych úrovní:
Nižšia (1.) úroveň sa skladá z ich prvkov, ktoré zaznamenávajú vplyv konkrétneho slova. Tieto prvky sú základom dočasných spojení medzi zvukom slova a zmyslovým obrazom. Tieto formácie sa nazývajú „základné“, pretože človek vníma reč prostredníctvom vonkajšej formy slov - zvuku, pravopisu a gramatiky a významu sa určuje druhýkrát. V okamihu vyslovenia určitých slov sa ich vzory prenesú do príslušného bloku.
Základná úroveň slov, tak určený T.N. Ushakova, je doplnená charakteristikou jej podúrovne, ktorú tvoria niektoré prvky slov, ktoré vznikajú pri ich delení (morfemická podúrovňa). V ruštine sú najdôležitejšie morfy alebo písmená konštrukčný prvok, ktorý tvorí základ gramatických operácií. Morfemická podúrovňa v našej materinský jazyk existuje v rôznych prejavoch reči, ktorých príkladom je tvorba slov pre deti.
Ďalšou úrovňou ústredného článku vnútornej reči je jasný systém medzislovnej komunikácie. Hovorí sa jej aj „slovná“ sieť. Pomocou nervových spojení sa v ňom kombinujú základné prvky. To zase odráža úplný obraz používania reči. Táto sieť spája všetky slová v jazyku používanom osobou. Ktoré tvoria pevnú hmotu. V ňom sú slová rôznej fonetiky a sémantiky v rôznej miere vzájomnej blízkosti a vzdialenosti. Väčšina jazykových a psychologických javov je interpretovaná zvláštnosťami fungovania tejto siete. Príkladom sú sémantické substitúcie, „sémantické polia“, schopnosť porozumieť sémantike polysémantických slov, fenomén synonymie a antonymie, povaha slovných asociácií.
Tretia úroveň intra-speech hierarchy is gramatické štruktúry... Tieto štruktúry uskutočňujú gramatickú klasifikáciu konkrétneho materiálu, ktorý je zakomponovaný do predchádzajúcich úrovní. Táto klasifikácia je zložitá: gramatické pravidlá (úplne všetko), ktoré používa každý človek od útleho detstva, sú založené na ňom. Dynamické procesy na tejto úrovni zabezpečujú generovanie gramaticky správnych viet.
Horné poschodie vnútorná hierarchia reči - je generovanie celých textov, nie samostatných viet.
Vlastnosti komunikačnej činnosti detí
Jednou z hlavných podmienok rozvoja dieťaťa, popredného typu ľudskej činnosti zameranej na poznávanie a hodnotenie samého seba prostredníctvom sprostredkovania inými ľuďmi, je najdôležitejším faktorom pri formovaní osobnosti komunikácia.
Podľa koncepcie L.S. Vygotského, všetky vyššie mentálne funkcie človeka sa spočiatku formujú ako vonkajšie, to znamená také, na ktorých vykonávaní sa nezúčastňuje jeden, ale najmenej dva subjekty. A až postupne sa stávajú vnútornými, ktoré sa transformujú z interpsychickej na intrapsychickú. Ruská psychológia považuje vývoj dieťaťa za proces jeho privlastňovania si spoločenských a historických skúseností nahromadených predchádzajúcimi generáciami.
Komunikácia je hlavným činiteľom všeobecného duševného vývoja detí, hrá rozhodujúcu úlohu pri obohacovaní obsahu a štruktúry vedomia detí a určovaní nepriamej štruktúry špecificky ľudských procesov.
Úloha komunikácie v duševný vývoj dieťa
Na rolu komunikácie v duševnom vývoji dieťaťa opakovane odkazoval L.I. Bozovic, L.S. Vygotsky, M.I. Lisin, V.S. Mukhina, A.G. Ruzskaya, R.A. Smirnova, N.M. Schelovanov, N.M. Aksarina, D.B. Elkonin a kol. Proces komunikácie urýchľuje vývoj detí. Vplyv komunikácie v podobe jej pozitívneho dopadu možno vysledovať vo všetkých sférach duševného života dieťaťa - od procesov vnímania po formovanie osobnosti a sebauvedomenia (Kh.T. Bedelbaeva, DB Godovikova, MG Elagina, SV Kornitskaya, S. Meshcheryakova, EO Smirnova atď.) Komunikácia s dospelým obohacuje skúsenosť dieťaťa, zatiaľ čo dospelý je pre neho zároveň priamym príkladom a vzorom. Osvojenie jedinečnej ľudskej schopnosti - verbálna komunikácia sa deje iba prostredníctvom vrúcneho emočného kontaktu a spoločných aktivít s dospelým.
Komunikačná potreba dieťaťa
Rovnako ako akákoľvek iná ľudská činnosť, aj činnosť komunikácie sa vyznačuje množstvom základných parametrov a predovšetkým určitou štrukturálnou organizáciou. V jadre tejto zložitej štruktúry patrí špeciálne miesto komunikačnej potrebe. Predstavuje zdroj a predpoklad pre jeho vznik. Komunikačná potreba je snaha človeka o poznanie a určité hodnotenie ostatných ľudí a prostredníctvom nich a s ich pomocou - o sebapoznanie a sebaúctu.
Motivačno-stimulačná fáza komunikačného procesu dieťaťa a povaha jeho formovania úzko súvisia a navzájom závisia od potrieb a motívov, ktoré vznikajú v hĺbke komunikačnej činnosti.
Motívom komunikácie pre každú osobu je partner. Zároveň musí mať určité vlastnosti, kvôli ktorým sa dieťa bude proaktívne k nemu obracať alebo podporovať komunikačnú činnosť. Preto sa motív komunikácie dieťaťa vždy zhoduje s predmetom.
V komunikačných motívoch dieťaťa sú objektivizované jeho potreby, ktoré ho nútia hľadať pomoc dospelého. A potreba nových skúseností u detí vytvára kognitívne motívy pre komunikáciu. Potreba aktívneho fungovania vytvára obchodné motívy pre komunikáciu. Potreba uznania a podpory dieťaťa - spôsobuje vznik osobných motívov pre komunikáciu.
V rôznych fázach detstva vystupuje do popredia jeden z mnohých motívov komunikácie. Zmena jedného vedúceho motívu do druhého je daná zmenou vedúcej činnosti dieťaťa, ako aj pozíciou komunikácie v systéme všeobecnej životnej činnosti detí.
Prostriedky dieťaťa na realizáciu komunikačných aktivít
Zvážme, aké prostriedky dieťa používa, pričom si uvedomujeme naznačené motívy v procese komunikácie. Podľa teórie A.A. Leontyev, komunikačné prostriedky sú rovnocenné s operáciami, pomocou ktorých si každý účastník komunikácie buduje svoje vlastné komunikačné akcie a prispieva k interakcii s inou osobou. Najvýznamnejšie sú podľa nás tri hlavné kategórie komunikačných nástrojov identifikované M.I. Lisina:
- Expresívna mimika, ktorá zahŕňa úsmev, pohľad, mimiku, výrazné pohyby rúk a tela;
- Expresívne vokalizácie;
- Objektovo efektívne: lokomočné pohyby a pohyby predmetov, ako aj polohy používané na komunikačné účely (priblíženie, odchod, natiahnutie rôznych vecí pre dospelého, prilákanie a odpudenie pre dospelého, polohy vyjadrujúce protest alebo naopak túžba túliť sa ním);
- Prejav: vyhlásenia, otázky, odpovede, poznámky.
Expresívno-mimické komunikačné prostriedky sa objavujú najskôr v ontogenéze (v 2. mesiaci života dieťaťa). Ich originalita spočíva v tom, že súčasne slúžia ako prejav emocionálnych stavov dieťaťa a aktívnych gest adresovaných ľuďom okolo neho. Napriek individualizácii sa prejav emócií u dieťaťa stáva znakom, zrozumiteľným pre ostatných ľudí, vďaka asimilácii zodpovedajúcich štandardov deťmi prijatých v danej spoločnosti.
Subjektívne efektívne komunikačné prostriedky sa objavia neskôr v ontogenéze. Majú tiež znakovú funkciu, bez ktorej nie je možné vzájomné porozumenie medzi rôznymi ľuďmi. Tieto prostriedky sa vyznačujú vysokým stupňom svojvôle a umožňujú deťom presne a rýchlo dosiahnuť požadovanú interakciu od dospelého.
Rečové komunikačné prostriedky sa objavujú neskôr v ontogenéze potom, čo expresívno-mimické a objektívne efektívne komunikačné prostriedky už dosiahli vysoký vývoj a značnú zložitosť. Napriek tomu má použitie reči na komunikačné účely zásadný význam.
L.S. Vygotskij vo svojich spisoch poukázal na skutočnosť, že komunikácia nie je sprostredkovaná rečou alebo iným znakovým systémom, je možná iba toho najprimitívnejšieho typu a v obmedzenom rozsahu. Na sprostredkovanie akejkoľvek skúsenosti alebo obsahu vedomia inej osobe neexistuje iný spôsob, ako odkazovať prenášaný obsah na určitú triedu, na určitú skupinu javov, čo si určite vyžaduje zovšeobecnenie. Vyššie formy komunikácie vlastné človeku sú podľa L.S. Vygotského, len vďaka tomu, že človek pomocou myslenia všeobecne odráža realitu.
Druhy komunikácie medzi dieťaťom a dospelým
Psychologický výskum L.N. Galiguzová, M.G. Elagina, M.I. Lisina, S.Yu. Meshcheryakova, A.G. Ruzskaya nám umožňuje povedať, že vo veku 2 mesiacov si dieťa rozvíja situačnú a osobnú komunikáciu s blízkymi dospelými, charakterizované osobnými motívmi.
Na konci prvého polroka sa situačno-obchodná komunikácia odvíja na pozadí objektových manipulácií, ktoré tvoria nový typ činnosti dieťaťa. Obsah detskej potreby komunikácie je obohatený o novú zložku - túžbu po spolupráci, spoločnom postupe s dospelým. Obchodný motív komunikácie sa spája s potrebou benevolentnej pozornosti dospelých.
Tretia v poradí vývoja je forma non-situačno-kognitívnej komunikácie. V tomto vývojovom bode sú kontakty detí s dospelými spojené s ich poznávaním a aktívnou analýzou predmetov a javov fyzického sveta. Hlavným komunikačným prostriedkom sa v tejto chvíli stáva - reč, pretože toto slovo umožňuje deťom prekonať rámec konkrétnej situácie.
Uspokojenie kognitívnych záujmov detí vedie k rozšíreniu ich obzorov o svete okolo a ich zapojenia do sféry ľudí - objektov a procesov sociálneho sveta. Prestavuje sa aj forma komunikácie detí - v tejto fáze sa stáva mimosituálnou a osobnou.
Non-situačná osobná komunikácia prebieha na pozadí hry ako vedúcej aktivity, obsahom potreby komunikácie je túžba získať vzájomné porozumenie a empatiu od dospelého človeka. Hlavným komunikačným prostriedkom sú rečové operácie.
Spojenie medzi rečou a komunikáciou je obojsmerné, pretože práve vznik reči umožňuje prechod od situačných foriem komunikácie k situačným. Dá sa ale predpokladať, že nový obsah potreby, motívov, úloh ne situačných foriem komunikácie kladie na reč ako prostriedok komunikácie osobitné požiadavky a stimuluje jej ďalší rozvoj.
Môžeme teda konštatovať, že cieľavedomé formovanie plnohodnotnej komunikácie u dieťaťa s dospelými a deťmi je neoddeliteľnou súčasťou rozvoja plnohodnotnej a harmonickej osobnosti. Ak máte problémy s komunikáciou s dieťaťom alebo má vaše dieťa problémy s komunikáciou, potom vám naši konzultanti pomôžu tento problém vyriešiť.
Komunikácia je zložitý a veľmi mnohostranný proces. BD Parygin poznamenal, že tento proces môže pôsobiť súčasne ako proces interakcie medzi ľuďmi a ako informačný proces a ako vzťah ľudí k sebe navzájom a ako proces ich vzájomných skúseností a vzájomného porozumenia. .
Definícia BD Parygina sa zameriava na systémové pochopenie podstaty komunikácie, jej multifunkčnosti a povahy činnosti.
Pri analýze vedeckej literatúry L.P. Bueva zvážila nasledujúce aspekty štúdia komunikácie:
1) informácie a komunikácia (komunikácia sa považuje za druh osobnej komunikácie, počas ktorej sa vymieňajú informácie);
2) interakcia (komunikácia sa analyzuje ako interakcia jednotlivcov v procese spolupráce);
3) epistemologická (osoba sa považuje za subjekt a objekt sociálneho poznania);
4) axiologický (komunikácia sa skúma ako výmena hodnôt);
5) „normatívny“ (odhaľuje sa miesto a úloha komunikácie v procese normatívnej regulácie správania jednotlivcov a analyzuje sa proces prenosu a konsolidácie noriem skutočného fungovania v každodennom vedomí stereotypov správania);
6) „semiotický“ (komunikácia sa označuje ako špecifický znakový systém na jednej strane a sprostredkovateľ vo fungovaní rôznych znakových systémov na druhej strane);
7) sociálny a praktický (praxeologický) (komunikácia sa považuje za výmenu činností, schopností, zručností a schopností).
Za komunikáciu možno považovať dva hlavné aspekty, a to rozvoj sociokultúrnych hodnôt človekom a jeho sebarealizáciu ako tvorivú a jedinečnú individualitu v priebehu sociálnej interakcie s inými ľuďmi.
Úvahy o komunikačných problémoch komplikuje rozdielnosť interpretácií samotného konceptu „komunikácie“. A. S. Zolotnyakova teda prijala všeobecný proces ako proces zameraný na spoločenské a osobnostné zameranie, v ktorom sa realizujú nielen osobné vzťahy, ale aj postoje k spoločenským normám. Všeobecné vnímala ako proces prenosu normatívnych hodnôt. Zároveň predstavila „všeobecný“ ako „sociálny proces, prostredníctvom ktorého spoločnosť ovplyvňuje jednotlivca“. Ak spojíme tieto dve ustanovenia, vidíme, že pre ňu bol všeobecný komunikačno-regulačný proces, v ktorom sa prenáša nielen súhrn spoločenských hodnôt, ale je regulovaná aj ich asimilácia sociálnym systémom.
A. A. Bodalev navrhuje považovať komunikáciu za „interakciu ľudí, ktorej obsahom je výmena informácií pomocou rôznych komunikačných prostriedkov na nadviazanie vzťahov medzi ľuďmi“.
Psychológovia definujú komunikáciu ako „atribút aktivity a ako komunikáciu zadarmo, ktorá nie je určená aktivitou“.
Autori zbierky „Psychologické problémy sociálnej regulácie správania“ považujú komunikáciu za „systém interpersonálnej interakcie“, pričom fenomén komunikácie obmedzujú iba na priamy kontakt medzi jednotlivcami. Komunikácia ako proces interakcie je oveľa širšia: „komunikácia v rámci skupín je medziskupinová, v tíme - interkolektívna“. Ale „iba v procese interakcie človeka s človekom, skupinou, kolektívom“ sa realizuje potreba komunikácie jednotlivca.
AA Leont'ev chápe komunikáciu „nie ako interindividuálny, ale ako spoločenský fenomén“, ktorého predmet „by sa nemal posudzovať izolovane“. Zároveň pristupuje k komunikácii ako k podmienke „akejkoľvek ľudskej činnosti“.
Pozíciu A. A. Leontyeva podporujú aj ďalší autori. Takže V. N. Panferov poznamenáva, že „akákoľvek činnosť je nemožná bez komunikácie“. Ďalej podporuje hľadisko komunikácie ako procesu interakcie, zdôrazňuje však, že komunikácia je nevyhnutná „na nadviazanie interakcie, ktorá je priaznivá pre proces činnosti“.
Pohľad A. A. Leontyeva na „komunikáciu ako druh činnosti“ a na „komunikáciu ako interakciu“, ktoré sa zase považujú za druh kolektívnej činnosti, sa približuje pozíciám L. I. Antsyferovej a L. S. Vygotského z 30. rokov, ktoré dospel k záveru, že prvým typom ľudskej činnosti je komunikácia.
Filozofi tiež skúmali problém komunikácie. Takže BD Parygin verí, že „komunikácia je nevyhnutnou podmienkou pre existenciu a socializáciu jednotlivca“. L. P. Bueva poznamenáva, že prostredníctvom komunikácie sa človek učí formám správania. MS Kagan považuje komunikáciu za „komunikačný typ aktivity“, vyjadrujúci „praktickú aktivitu subjektu“. VS Korobeinikov definuje komunikáciu ako „interakciu subjektov s určitými sociálnymi charakteristikami“. „Z filozofického hľadiska,“ píše V. M. Sokovin, „je komunikácia formou prenosu informácií, ktorá vznikla v určitej fáze vývoja života a ktorá je súčasťou pracovnej činnosti a je jej nevyhnutným aspektom. Je to tiež forma sociálnych vzťahov a sociálna forma sociálneho vedomia. ““
Z tohto, nie úplného zoznamu výrokov psychológov, sociológov a filozofov, vidno, aký veľký je záujem vedcov o fenomén komunikácie.
Ale z celého množstva interpretácií komunikácie možno rozlíšiť hlavnú vec:
1) komunikácia je typ nezávislej ľudskej činnosti;
2) komunikácia je atribútom iných druhov ľudskej činnosti;
3) komunikácia - interakcia predmetov.
Rozmanitosť vedeckých prístupov k fenoménu komunikácie nás núti uvažovať o ňom z filozofickej, sociologickej a psychologickej stránky. To nám dá príležitosť určiť sociálno-pedagogický stav komunikácie ako faktora pri formovaní osobnosti.
Sociologický koncept zdôvodňuje komunikáciu ako spôsob uskutočňovania vnútorného vývoja alebo udržiavania status quo sociálnej štruktúry spoločnosti, sociálnej skupiny do tej miery, že tento vývoj predpokladá dialektický vzťah medzi jednotlivcom a spoločnosťou. Sociologická interpretácia pojmu „komunikácia“ predpokladá hĺbkovú analýzu vnútornej dynamiky spoločnosti a jej vzťahu s komunikačnými procesmi. Sociologický koncept komunikácie tvorí metodiku na pochopenie miesta a úlohy sociálnych inštitúcií spoločnosti v organizácii komunikácie ako dôležitého činiteľa sociálnej produkcie jednotlivca.
S psychologickým prístupom je komunikácia definovaná ako konkrétna forma činnosti a ako nezávislý proces interakcie nevyhnutný pre realizáciu ďalších typov osobnostných aktivít. Psychologická analýza komunikácie odhaľuje mechanizmy jej implementácie. Komunikácia sa navrhuje ako najdôležitejšia spoločenská potreba, bez ktorej sa formovanie osobnosti spomalí a niekedy zastaví. Psychológovia považujú potrebu komunikácie za jeden z najdôležitejších faktorov, ktoré určujú potrebu komunikácie ako dôsledok interakcie jednotlivca a sociokultúrneho prostredia a toto prostredie zároveň slúži ako zdroj formovania tejto situácie. potreba.
Sociálno-pedagogický prístup k analýze podstaty komunikácie je založený na jej chápaní ako mechanizme vplyvu (na účely sociálnej výchovy) spoločnosti na jednotlivca. Z tohto hľadiska sa v sociálnej pedagogike všetky formy komunikácie považujú za psychotechnické systémy, ktoré zabezpečujú interakciu ľudí.
V špeciálnej sociálno-psychologickej literatúre sa komunikácia chápe ako komunikatívna činnosť.
Komunikačná aktivita je zložitý viackanálový systém ľudskej interakcie. G. M. Andreeva teda považuje za hlavné procesy komunikačnej činnosti komunikačné (zabezpečujúce výmenu informácií), interaktívne (regulujúce interakciu partnerov v komunikácii) a percepčné (organizujúce vzájomné vnímanie, vzájomné hodnotenie a reflexiu v komunikácii).
AA Leont'ev a B. Kh. Bgazhnokov rozlišujú dva typy komunikačných aktivít: osobnostne a sociálne orientované. Tieto typy komunikačných aktivít sa líšia v komunikačných, funkčných, sociálno-psychologických a rečových štruktúrach.
Ako poznamenáva B. Kh.Bgazhnokov, vyhlásenia v sociálne zameranej komunikácii sú adresované mnohým ľuďom a musia byť pochopiteľné pre všetkých, preto sa na ne kladú požiadavky na úplnosť, presnosť a vysokú kultúru.
Spolu s vonkajšou charakteristikou komunikačnej činnosti existuje aj jej vnútorná, psychologická charakteristika. Podľa I.A.Zimnyaya sa prejavuje v sociálnej a individuálno-psychologickej reprezentatívnosti tohto procesu.
Sociálna reprezentatívnosť komunikačnej činnosti znamená, že k nej môže dôjsť iba z konkrétneho dôvodu v konkrétnej skutočnej situácii. Individuálna-osobná reprezentatívnosť sa prejavuje v odraze individuálno-osobných charakteristík komunikujúcich.
Na základe koncepcie A. N. Leontieva a jeho analýzy komunikácie ako aktivity a jej označenia ako „komunikačnej aktivity“ zvážime jej hlavné štrukturálne komponenty. Takže
predmetom komunikácie je iná osoba, komunikačný partner ako subjekt;
potrebou komunikácie je túžba človeka spoznať a hodnotiť iných ľudí a prostredníctvom nich a s ich pomocou - sebapoznanie, sebaúcta;
za čo sa komunikuje, to sú komunikačné motívy;
komunikačné akcie sú jednotky komunikačnej činnosti, integrálny akt adresovaný inej osobe (dva hlavné typy akcií v komunikácii - iniciatíva a reakcia;
komunikačné úlohy sú cieľom, na dosiahnutie ktorého sú v konkrétnej komunikačnej situácii nasmerované rôzne akcie vykonávané v procese komunikácie;
komunikačné prostriedky sú tie operácie, pomocou ktorých sa vykonávajú komunikačné akcie;
produktom komunikácie sú formácie hmotnej a duchovnej povahy, vytvorené ako výsledok komunikácie.
Proces komunikačnej činnosti je budovaný ako „systém spojených úkonov“ (BD Lomov). Každý takýto „spojený čin“ je interakciou dvoch subjektov, z ktorých dva majú schopnosť proaktívne komunikovať s ľuďmi. V tomto sa podľa MM Bakhtina prejavuje dialogická povaha komunikačnej činnosti a dialóg možno považovať za spôsob organizácie „konjugovaných aktov“.
Dialóg je teda skutočnou jednotkou komunikačnej činnosti. Základnými jednotkami dialógu sú zase činy hovorenia a počúvania. V praxi však človek plní úlohu nielen subjektu komunikácie, ale aj subjektu - organizátora komunikačnej činnosti iného subjektu. Jednotlivec, skupina ľudí, masa sa môže stať takým predmetom.
Komunikácia subjektu - organizátora s inou osobou je definovaná ako interpersonálna úroveň komunikačnej činnosti a komunikácia so skupinou (kolektívom) - ako skupina, komunikácia s masami - ako osobná a hromadná. V jednote týchto troch úrovní sa uvažuje o komunikačnej aktivite jednotlivca. Táto jednota je zabezpečená skutočnosťou, že všetky úrovne komunikačnej interakcie sú založené na jednom organizačnom a metodickom základe, konkrétne na osobnom a aktívnom základe. Tento prístup predpokladá, že v centre komunikácie sú dve osobnosti, dva subjekty komunikácie, ktorých interakcia sa realizuje prostredníctvom aktivity a v aktivite.
Aktivitný prístup vo vzťahu ku komunikačnej technológii znamená v prvom rade jej interpretáciu ako organizáciu a riadenie formovania systému sociálnych pozícií, názorov, hodnotení a pod. Toto sa uskutočňuje v troch hlavných formách komunikácie:
a) monológ (prevládajú komunikačné úkony-vyjadrenia osobnosti ako subjekt-organizátor akcií počúvania iných predmetov - účastníci komunikácie prevažujú);
b) dialogické (subjekty interagujú a sú vzájomne aktívne, vzájomne aktívne);
c) politická (multilaterálna komunikácia, ktorá má najčastejšie charakter akéhosi zápasu o zvládnutie komunikačnej iniciatívy a je spojená s túžbou ju čo najefektívnejšie realizovať).
Komunikácia ako činnosť je systém elementárnych aktov. Každý akt je definovaný:
a) subjekt - iniciátor komunikácie;
b) subjekt, ktorému je iniciatíva určená;
c) normy, podľa ktorých je komunikácia organizovaná;
d) ciele sledované účastníkmi komunikácie;
e) situácia, v ktorej dochádza k interakcii.
Každý komunikačný akt je reťazou vzájomne prepojených komunikačných akcií:
1) Vstup subjektu komunikácie do komunikačnej situácie;
2) Hodnotenie charakteru komunikačnej situácie subjektom komunikácie (priaznivé, nepriaznivé a pod.);
3) Orientácia v komunikačnej situácii;
4) výber iného predmetu pre možnú interakciu;
5) Vyjadrenie komunikatívnej úlohy s prihliadnutím na osobitosti komunikačnej situácie;
6) Rozvoj prístupu k predmetu interakcie;
7) Pripútanosť k subjektu - interakčný partner;
8) Príťažlivosť subjektu - iniciátor pozornosti partnerského subjektu;
9) Posúdenie emočného a psychologického stavu subjektu - partnera a zistenie stupňa jeho pripravenosti vstúpiť do interakcie;
10) Samonastavenie subjektu - iniciátora emocionálneho a psychologického stavu subjektu - partnera;
11) Zosúladenie emocionálnych a psychologických stavov komunikačných subjektov, formovanie všeobecného emočného zázemia;
12) Komunikačný vplyv subjektu - iniciátora na subjektu - partnera;
13) Hodnotenie subjektom - iniciátorom reakcie subjektu - partnerom na dopad;
14) Stimulácia „recipročného pohybu“ subjektu - partnera;
15) „vzájomný pohyb“ subjektu - komunikačného partnera. Z týchto pätnástich akcií sa formuje akt komunikácie.
Pre vznik aktu komunikácie je teda potrebná iniciatíva. Preto subjekt komunikácie, ktorý túto iniciatívu prevezme na seba, nazývame nami subjektom - iniciátorom a subjektom komunikácie, ktorý túto iniciatívu preberá - subjektom - partnerom.
