Բիզնես մոդելավորում. Հիմնական մոտեցումներ. Բիզնես գործընթացների նկարագրում. պարզության ձգտում Բիզնես գործընթացների մոդելավորման օրինակ

Իր զարգացման որոշակի փուլում կազմակերպությունը պետք է կարգավորի հիմնական բիզնես գործընթացները, այսինքն. նկարագրել դրանց իրականացման առաջընթացը տեղական կանոնակարգերում: Նման փաստաթղթում, որպես կանոնակարգ, փուլ առ փուլ լուսաբանվում է գործընթացի ընթացքը, որի վրա աշխատում են միանգամից մի քանի գերատեսչություններում։ Քիչ հավանական է, որ քարտուղարին վստահվի բարդ արտադրական գործընթացի կանոնակարգերի մշակումը, սակայն գրասենյակային աշխատանքը բավականին հավանական է։

Այս հոդվածը քննարկում է կանոնակարգը որպես փաստաթղթի տեսակ, դրա կառուցվածքը և հիմնական մանրամասները, ինչպես նաև օրինակ է բերվում նախադպրոցական ուսումնական հաստատությունում կարևորագույն գործընթացներից մեկի՝ փաստաթղթերի համաձայն առաջադրանքների կատարման վերահսկողության կարգավորման օրինակ:

ԿԱՆՈՆԱԿԱՐԳԸ ՈՐՊԵՍ ՓԱՍՏԱԹՂԹ

Մեր բառարանը

Կանոնակարգեր առևտրային կազմակերպությունում- Սա կազմակերպչական և ադմինիստրատիվ փաստաթուղթ է, որը քայլ առ քայլ նկարագրում է կոնկրետ բիզնես գործընթաց՝ այն սկսելու պահից:

Կանոնակարգերը խիստ անհատական ​​են և կարող են վավեր լինել միայն այն կազմակերպությունում, որն իր համար հաստատել է դրանք: Այսպիսով, գրասենյակային աշխատանքի հրահանգներ կազմելիս նրանք սովորաբար օգտագործում են ԳՕՍՏ Ռ 6.30-2003 «Միասնական փաստաթղթային համակարգեր. Կազմակերպչական և վարչական փաստաթղթերի միասնական համակարգ. Փաստաթղթերի պահանջներ »և ԳՕՍՏ Ռ 6.30-2003-ի իրականացման մեթոդական առաջարկություններ: Այս փաստաթղթերի հիման վրա ներքին հրահանգները ստեղծվում են ինչպես փոքր խանութում, այնպես էլ դաշնային մակարդակի ԲԲԸ-ում: Բայց, օրինակ, մի կազմակերպությունում հաստատված ներքին փաստաթղթերի փոխանցման կարգը կարող է բոլորովին հարմար չլինել մյուսի համար։

Ծանոթանալով կանոնակարգին՝ ստորաբաժանման նոր աշխատակիցը պետք է հասկանա, թե ինչ խնդիրներ ունի և անհապաղ միանա գործընթացին։

Սովորաբար, բիզնես գործընթացների կանոնակարգերը մշակվում են կազմակերպություն հրավիրված խորհրդատվական ընկերության ներկայացուցիչների կողմից: Բայց նրանք չեն կարող առանց աշխատողների օգնության, որոնք ամեն օր իրականացնում են այդ գործընթացները։

Երբ մի քանի կառուցվածքային ստորաբաժանումներ ներգրավված են բիզնես գործընթացում (նման գործընթացը կոչվում է վերջից մինչև վերջ), մեկ կանոնակարգը կարող է փոխարինել երկար ներքին նամակագրությանը: Ի վերջո, մի բաժնի աշխատակիցը չի կարող ենթարկվել մյուսի պետին, բա ինչո՞ւ պետք է էստաֆետը վերցնի ու որոշ գործողություններ կատարի առանց իր անմիջական ղեկավարի հրամանի։ Նորմալ պայմաններում վարչության պետերը պետք է զբաղվեն նամակագրությամբ: Եթե ​​կա կանոնակարգ, ապա գործընթացի կատարման մեջ ընդգրկվում են տարբեր գերատեսչությունների աշխատակիցներ՝ չսպասելով «վերևից» հրահանգներին։

Ո՞ր գործընթացներն են ենթակա կարգավորման.

Անկասկած, շատ հարմար է բոլոր աշխատանքային գործընթացների համար առանձին կանոնակարգեր ունենալը։ Այնուամենայնիվ, այս մեդալն ունի նաև հակառակ կողմ, այն է՝

• կարգավորումը պահանջում է լուրջ ֆինանսական ներդրումներ. լավ խորհրդատուները թանկ են, ինչպես նաև իրենց աշխատակիցների աշխատաժամանակը.
• ցանկացած գործընթաց անընդհատ զարգանում է. ի հայտ են գալիս աշխատանքի նոր տեխնիկական պայմաններ, դրա իրականացմանն են գալիս նոր, այլ կերպ պատրաստված մարդիկ, և այսօր կազմված գործընթացի սխեման կարող է անճանաչելիորեն փոխվել մեկ տարում։ Սա նույնպես պետք է մոնիտորինգի ենթարկվի, ինչը նշանակում է նոր ծախսեր.
• գործընթացի իրականացման մոտեցումը, երբ «մի քայլը հավասարազոր է փախուստի», չի նպաստում աշխատակիցների նախաձեռնության դրսևորմանը, և, ի վերջո, ոչ ոք, ի վերջո, չի կարողանա օպտիմալացնել գործընթացը. ավելի լավ, քան նրանք, ովքեր ուղղակիորեն աշխատում են դրա վրա.
• կանոնակարգերի ներդրումը գրեթե երաշխավորված է, որ կբերի աշխատակիցների՝ ինչպես գործընթացի անմիջական մասնակիցների, այնպես էլ բազմաթիվ «համախոհների» դիմադրությունը։ Դիմադրության հաղթահարումը կանոնակարգերի իրականացման մի ամբողջ փուլ է, որը պահանջում է ինչպես ժամանակավոր, այնպես էլ նյութական ռեսուրսներ։

Այսպիսով, ստանդարտ գործընթացներն առաջին հերթին ենթակա են կարգավորման: Դրանք միշտ կիրականացվեն կազմակերպությունում՝ անկախ արտաքին իրավիճակից։ Կոնկրետ կազմակերպությունում կարգավորվող գործընթացների ցանկը կազմվում է խիստ անհատական՝ բազմաթիվ գործոնների հիման վրա:

ԿԱՐԳԱՎՈՐՄԱՆ ԿԱՌՈՒՑՎԱԾՔԸ ԵՎ ԲՈՎԱՆԴԱԿՈՒԹՅԱՆԸ

Որպես կանոն, կանոնակարգը բաղկացած է հետևյալ հիմնական բաժիններից.

1. Ընդհանուր դրույթներ.
2. Տերմիններ, սահմանումներ, հապավումներ:
3. Գործընթացի նկարագրությունը.
4. Պատասխանատվություն.
5. Վերահսկողություն.

Գլուխ
Ընդհանուր դրույթներ	Կանոնակարգի նպատակը ( Սույն կանոնակարգը սահմանում է…); շրջանակը՝ կազմակերպության օբյեկտներ կամ աշխատակիցներ, որոնց վրա ազդում է կանոնակարգը. կարգավորող փաստաթղթեր, որոնց հիման վրա մշակվել է կանոնակարգը (եթե այդպիսիք կան). կանոնակարգի հաստատման, փոփոխման և չեղարկման կարգը
Տերմիններ, սահմանումներ, հապավումներ	Կանոնակարգի տեքստում օգտագործվող տերմինների սահմանում և հապավումների հստակեցում. Պայմանները տրված են այբբենական կարգով: Նրանցից յուրաքանչյուրը եզակի թվով գրված է նոր տողի վրա, իսկ դրա սահմանումը նշվում է առանց «այն» բառի գծիկի միջոցով։ Որպես սահմանումների աղբյուր, ցանկալի է օգտագործել օրենսդրական ակտերը, պետական ​​չափորոշիչները և այլ կարգավորող փաստաթղթեր:
Գործընթացի նկարագրությունը	Գործընթացի քայլ առ քայլ նկարագրությունը. Հարմարության համար այս բաժինը բաժանված է ենթաբաժինների, որոնցից յուրաքանչյուրը համապատասխանում է գործընթացի հաջորդ փուլին: Բաժնում նշվում են իրականացման մեջ ներգրավված աշխատակիցները, նկարագրվում են գործողությունները և արդյունքը
Պատասխանատվություն	Գործընթացի մասնակիցների պատասխանատվությունը կանոնակարգերը չկատարելու համար (կարգապահական, վարչական, քրեական): Վերջինս վերաբերում է սովորաբար բարդ արտադրական գործընթացներին, որոնք կապված են աշխատողների առողջության և կյանքի համար վտանգի հետ:
Վերահսկողություն	Ցուցում F.I.O. կանոնակարգերի կատարման մոնիտորինգի համար պատասխանատու պաշտոնատար անձ, ինչպես նաև անհրաժեշտության դեպքում՝ հսկողության միջոցներ

ԿԱՆՈՆԱԿԱՐԳԻ ՀԻՄՆԱԿԱՆ ՄԱՆՐԱՄԱՍՆԵՐԸ

Փաստաթղթի հիմնական մանրամասները ներառում են.

• ընկերության անվանումը;
• փաստաթղթի ամսաթիվը և համարը, դրա պատրաստման վայրը.
• հաստատման կնիք;
• Փաստաթղթի անվանումը;
• փաստաթղթի տեքստ;
• դիմում (եթե այդպիսիք կան);
• վիզայի հաստատում.

Իմիջայլոց

Թվարկված մանրամասների գրանցման պահանջները սահմանվում են ԳՕՍՏ Ռ 6.30-2003 թ. ԳՕՍՏ Ռ 6.30-2003-ի իրականացման ուղեցույցները բացատրում և նշում են սույն ստանդարտի ներդրման և կիրառման կարգը:

ԲԻԶՆԵՍ ԳՈՐԾԸՆԹԱՑԻ ՄՈԴԵԼ

Բիզնես գործընթացի մոդելը կարող է ծառայել որպես կանոնակարգի կիրառություն: Ընդունված է պատկերել այն գրաֆիկորեն (տե՛ս գծապատկեր), բայց թույլատրելի է նաև աղյուսակ կազմել և նույնիսկ գործընթացը բանավոր նկարագրել։ Բիզնես գործընթացների գրաֆիկական մոդելները ստեղծվում են հատուկ ծրագրերի միջոցով:

Այն, ինչ առաջին հայացքից թվում է գծերի և երկրաչափական ձևերի խճճված միահյուսում, իրականում խիստ ընթացակարգ է որոշակի գործընթացի, մեր դեպքում՝ գրասենյակային աշխատանքի իրականացման համար: Բիզնես գործընթացի դիագրամն ընկալման համար շատ ավելի հարմար է, քան նույն կանոնակարգի տեքստը։ Այն հստակ ցույց է տալիս, թե յուրաքանչյուր փուլ ով և ինչով է սկսվում, ինչպես է ավարտվում և ում է փոխանցվում էստաֆետը գործընթացի վրա։

Բիզնես գործընթացի «Փաստաթղթի նախագծի հաստատում» գրաֆիկական մոդելը ներկայացնում է բիզնես գործընթացի այնպիսի հիմնական պարամետրեր, ինչպիսիք են մուտքերն ու ելքերը, հաճախորդները և մասնակիցները: Յուրաքանչյուր նոր աշխատակից, նայելով մոդելին, արագ կներգրավվի որոշակի փուլում իր գործընթացի իրականացմանը և կիմանա, թե ինչպես վարվել դրա հետ կապված ցանկացած աշխատանքային իրավիճակում:

ԿԱՆՈՆԱԿԱՐԳԻ ՎԵՐԱԲԵՐՅԱԼ ԱՇԽԱՏԱՆՔԻ ԿԱՐԳԸ

Կանոնակարգի վրա աշխատելը ոչնչով չի տարբերվում որևէ այլ կազմակերպչական և վարչական փաստաթղթի վրա աշխատելուց. նախ կազմվում է փաստաթղթի նախագիծ, որը համաձայնեցվում է շահագրգիռ պաշտոնյաների հետ, այնուհետև այն հաստատում է կազմակերպության ղեկավարը կամ նրա կողմից լիազորված անձը։ Ի վերջո, գործընթացի մասնակիցները ծանոթանում են ստորագրության դեմ կանոնակարգին և իրենց ձեռքում ստանում դրա պատճենները։

Կանոնակարգերը կարող են հաստատվել մի քանի ձևով.

1. ուղղակիորեն (ղեկավարն անձամբ ստորագրում է փաստաթղթի վրա);
2. անուղղակիորեն (հրաման արձակելով) (տե՛ս օրինակ 1): Այս դեպքում պատվերի գրանցման տվյալները կմուտքագրվեն հաստատման կնիքի մեջ:

Օրինակ 1

Հաստատման և ուժի մեջ մտնելու մասին հրաման
բիզնես գործընթացների կանոնակարգեր

(OOO Perspektiva)

ՊԱՏՎԵՐ

23.07.2014 թիվ 456-Պր

Մոսկվա

Բիզնես գործընթացների կանոնակարգերի հաստատման և կիրարկման մասին

Պերսպեկտիվա ՍՊԸ-ի գրասենյակային աշխատանքի ընթացակարգերը բարելավելու նպատակով

ՊԱՏՎԻՐՈՒՄ ԵՄ.

1. Հաստատել և 01.08.2014 թվականից ուժի մեջ դնել հետևյալ բիզնես գործընթացների կանոնակարգը.

1.1. Փաստաթղթերի գրանցում և հաշվառում:

1.2. Փաստաթղթերի կատարման հսկողություն:

1.3. Փաստաթղթերի պահպանում և առբերում:

2. Սույն կարգի 1-ին կետում նշված պահանջների կատարման համար պատասխանատու նշանակել վարչական տնօրեն Ա.Վ.Լեգոստաևին:

3. Գրասենյակի ղեկավար Պարշինա Վ.Կ. ապահովել, որ «Պերսպեկտիվա» ՍՊԸ-ի աշխատակիցները ծանոթ լինեն սույն հրամանին ստորագրման և հաստատված կանոնակարգի պատճենները փոխանցեն «Պերսպեկտիվա» ՍՊԸ-ի կառուցվածքային ստորաբաժանումներին մինչև 30.07.2014թ.:

4. Վերահսկում եմ սույն հրամանի կատարման նկատմամբ:

գործադիր տնօրեն Մաքսիմով ԱՅՈ։ Մաքսիմով

Ծանոթացել է պատվերին.

Լեգոստաև Ա.Վ. Լեգոստաև 24.07.2014

Պարշինա Վ.Կ. Պարշինա 24.07.2014

Պ.Ա. Կարպենկո

23-78

«Փաստաթղթերի կատարման հսկողություն» բիզնես գործընթացի կարգավորումը տրված է օրինակ 2-ում:

Օրինակ 2

«Փաստաթղթերի կատարման հսկողություն» բիզնես գործընթացի կանոնակարգ.

«Հեռանկար» սահմանափակ պատասխանատվությամբ ընկերություն.
(OOO Perspektiva)

№7 ԿԱՆՈՆԱԿԱՐԳ
բիզնես գործընթաց «Փաստաթղթերի կատարման հսկողություն»

1. Ընդհանուր դրույթներ

1.1. «Փաստաթղթերի կատարման հսկողություն» բիզնես գործընթացի կանոնակարգը (այսուհետ՝ Կանոնակարգ) սահմանում է «Պերսպեկտիվա» ՍՊԸ-ում (այսուհետ՝ Կազմակերպություն) փաստաթղթերի վերաբերյալ առաջադրանքների կատարման մոնիտորինգի կարգը:

1.2. Կանոնակարգի պահանջներն ու կանոնները կիրառվում են Կազմակերպության բոլոր կառուցվածքային ստորաբաժանումների վրա:

1.3. Կանոնակարգը հաստատվում, փոփոխվում և չեղարկվում է Կազմակերպության Գլխավոր տնօրենի հրամանով:

1.4. Կազմակերպության աշխատակիցներից պահանջվում է իմանալ և պահպանել Կանոնակարգի պահանջները: Կազմակերպության բոլոր նոր աշխատանքի ընդունված աշխատակիցները կառուցվածքային ստորաբաժանումների ղեկավարների կողմից պետք է ծանոթանան Կազմակերպությունում փաստաթղթերի կատարման մոնիտորինգի սահմանված կարգին:

2. Տերմիններ, սահմանումներ, հապավումներ

2.1. Կանոնակարգում օգտագործվում են հետևյալ տերմինները և սահմանումները.

Փաստաթուղթ- փոխադրողի վրա գրանցված տեղեկատվությունը` դրա նույնականացումը թույլ տվող մանրամասներով:

Զորավարժություններ- հրահանգներ առաջնորդից.

Առաջադրանք- տես առաջադրանքը.

Կատարող- Կազմակերպության աշխատակից, որին վստահված է առաջադրանքի կատարումը.

Վերահսկողություն- գործողությունների մի շարք, որոնք ապահովում են փաստաթղթի ժամանակին կատարումը.

Պատասխանատու կատարող- կատարողների կազմից աշխատող, որն իրավունք ունի համակարգելու այլ կատարողների աշխատանքը. Բանաձևը նշված է առաջինը:

Բանաձեւ- փաստաթուղթ, որը պարունակում է փաստաթղթի կատարման վերաբերյալ պաշտոնատար անձի ցուցումները: Այն ներառում է կատարողների անունները, սկզբնատառերը, պատվերի բովանդակությունը (անհրաժեշտության դեպքում), ժամկետը, ստորագրությունը և ամսաթիվը:

Վերահսկող- որոշումը կայացնող պաշտոնյան։

Կատարման ժամկետը- առաջադրանքի ավարտի օրացուցային ամսաթիվը: Փաստաթղթի կատարման վերջնաժամկետը սկսվում է Կազմակերպության գրասենյակում դրա գրանցման օրվանից և հաշվարկվում է օրացուցային օրերով: Փաստաթղթերը ենթակա են կատարման հետևյալ ստանդարտ պայմաններով.

կոնկրետ կատարման ամսաթվից` նշված ժամկետում, եթե փաստաթուղթը ստացվել է Կազմակերպության կողմից նշված ժամկետի ավարտից ոչ ուշ, քան երեք օր առաջ.

Առանց կատարման կոնկրետ ամսաթիվ և հատուկ նշումներ նշելու՝ 30 օրվա ընթացքում.

Առանց կոնկրետ ամսաթվի նշելու, նշվելով «Շտապ» կամ «Անմիջապես»՝ երեք օրվա ընթացքում;

Առանց կոնկրետ ամսաթվի նշելու՝ «Անմիջապես» նշումով՝ 10 օրվա ընթացքում։

3. Գործընթացի նկարագրությունը

3.1. Փաստաթղթի վերահսկողության տակ դնելը.

3.1.1. Կատարում պահանջող բոլոր գրանցված փաստաթղթերը ենթակա են հսկողության:

3.1.2. Փաստաթուղթը հսկողության տակ դնելու համար հիմք է հանդիսանում Կազմակերպության գլխավոր տնօրենի կամ նրա տեղակալի որոշումը:

Բանաձեւում ասվում է.

փաստաթղթերի կատարող;

Առաջադրանքը կատարելու վերջնաժամկետը;

Անհրաժեշտության դեպքում առաջադրանքի բովանդակությունը.

3.1.3. Բանաձևով փաստաթուղթը ստանալուց հետո Գլխավոր տնօրենի քարտուղարը կամ Գլխավոր տնօրենի տեղակալի քարտուղարը (այսուհետ` քարտուղարներ) պատրաստում են փաստաթղթի սկանավորված պատճենը որոշմամբ: Սկանավորված փաստաթուղթը տեղադրվում է «On Control» պանակում:

3.1.4. Փաստաթղթի պատճենի ֆայլը կցվում է կապալառուին ուղարկված նամակին:

3.1.5. Էլեկտրոնային փոստի պարամետրերում սահմանված է առաջադրանքը կատարելու վերջնաժամկետ և միացված է առաջադրանքի հեղինակին դրա ստացման մասին ծանուցելու տարբերակը։

3.1.6. Առաջադրանքի հետ էլեկտրոնային նամակ ստանալուց հետո կատարողը ծանուցում է ուղարկում առաջադրանքի հեղինակին այն ստանալու մասին:

3.1.7. Եթե ​​կատարողը ստանում է առաջադրանք, որի բովանդակությունը դուրս է իր իրավասություններից, նա պարտավոր է առաջադրանքը ստանալու օրվանից մեկ աշխատանքային օրվա ընթացքում այդ մասին ծանուցել առաջադրանքի հեղինակին: Առաջադրանքի հեղինակը, ստանալով նման ծանուցում, փաստաթուղթը ներկայացնում է կառավարչին՝ վերալուծման համար:

3.2. Առաջադրանք կատարելը.

3.2.1. Կատարողն իրեն հանձնարարված առաջադրանքը կատարում է որոշմամբ սահմանված ժամկետում:

3.2.2. Եթե ​​առաջադրանքի կատարման վերջին օրը ընկնում է ոչ աշխատանքային օր, ապա փաստաթուղթը պետք է կատարվի հաջորդ աշխատանքային օրը:

3.2.3. Եթե ​​առաջադրանքը հնարավոր չէ կատարել որոշման մեջ նշված ժամկետում, կատարողը պարտավոր է այդ մասին հայտնել ղեկավարին մինչև ժամկետի ավարտը և բացատրել ուշացման պատճառը: Եթե ​​պատճառը հիմնավոր է, ղեկավարը կարող է երկարաձգել առաջադրանքի կատարման վերջնաժամկետը:

3.2.4. Եթե ​​առաջադրանքի կատարման ժամկետը երկարաձգվել է ղեկավարի կողմից, ապա առաջադրանքի հեղինակը փաստաթղթի էլեկտրոնային քարտում փոխում է դրա կատարման վերջնաժամկետը:

3.3. Առաջադրանքի ավարտի հաշվետվություն:

3.3.1. Առաջադրանքը կատարելուց հետո կատարողը կազմում է կատարման հաշվետվություն, որը էլեկտրոնային հաղորդագրության տեսքով ուղարկվում է առաջադրանքի հեղինակին: Պաշտոնավարման հաշվետվությունը պետք է լինի տեղեկատվական և պարունակի ձեռնարկված գործողությունների և գործողությունների կոնկրետ նկարագրություն: Եթե ​​առաջադրանքը կատարելու համար անհրաժեշտ էր փաստաթուղթ կազմել, ապա դրա գրանցման տվյալները նշվում են առաջադրանքի կատարման մասին հաշվետվության մեջ:

3.3.2. Առաջադրանքի կատարման մասին հաշվետվություն ստանալով՝ առաջադրանքի հեղինակը փաստաթղթի էլեկտրոնային քարտում դնում է «Ավարտված» կարգավիճակը: Փաստաթուղթը հանվում է «On control» թղթապանակից և տեղադրվում ֆայլում:

3.3.3. Եթե ​​առաջադրանքի հեղինակը հանձնարարականի կատարման մասին հաղորդում չի ստացել որոշման մեջ նշված ժամկետում, ապա նա էլեկտրոնային փոստով հարցում է ուղարկում կատարողին՝ խնդրելով նշել առաջադրանքի չկատարման պատճառը: առաջադրանք. Առաջադրանքի հեղինակը կառավարչին զեկուցում է առաջադրանքը չկատարելու մասին՝ կատարողի բացատրությամբ: Եթե ​​պատճառը հիմնավոր է, ղեկավարը կարող է երկարաձգել առաջադրանքի կատարման վերջնաժամկետը:

3.3.4. Եթե ​​առաջադրանքի վերջնաժամկետը երկարաձգվել է ղեկավարի կողմից, ապա առաջադրանքի հեղինակը փոխում է ժամկետը փաստաթղթի էլեկտրոնային քարտում:

3.4. Առաջադրանքների կատարման վերաբերյալ հաշվետվության ձևավորում.

3.4.1. Քարտուղարներն ամեն ամիս կազմում են հաշվետվություն առաջադրանքների կատարման վերաբերյալ՝ համաձայն փաստաթղթերի, որոնք ներկայացնում են ղեկավարին:

Զեկույցում ասվում է.

Հաշվետու ժամանակաշրջանի համար հանձնարարված առաջադրանքների ընդհանուր թիվը.

Կատարված առաջադրանքների քանակը;

Երկարաձգված ժամկետով առաջադրանքների քանակը.

Ժամանակին չկատարված առաջադրանքների քանակը.

Եթե ​​կան ժամանակին չկատարված առաջադրանքներ, նշվում են նաև այդ առաջադրանքները կատարողների անունները:

4. Պատասխանատվություն

Կազմակերպության աշխատակիցները, անկախ իրենց զբաղեցրած պաշտոնից, կարգապահական պատասխանատվություն են կրում սույն Կանոնակարգի պահանջները ոչ պատշաճ կատարելու կամ չկատարելու համար:

5. Վերահսկողություն

Կանոնակարգերի կատարման նկատմամբ վերահսկողությունն իրականացնում է Կազմակերպության վարչական տնօրենը:

Ներածություն

Բիզնես գործընթացների մոդելավորումը աշխատանքային հոսքի սուբյեկտիվ տեսլականի արտացոլման գործընթացն է փոխկապակցված գործառնություններից բաղկացած պաշտոնական մոդելի տեսքով:

Մոդելավորման նպատակն է համակարգել ընկերության և նրա բիզնես գործընթացների մասին գիտելիքները տեսողական գրաֆիկական ձևով, որն ավելի հարմար է ստացված տեղեկատվության վերլուծական մշակման համար:

Ներկայումս համակարգչային տեխնոլոգիաների շուկայում ներկայացված են մի քանի հատուկ ծրագրեր, որոնք թույլ են տալիս ուսումնասիրել ձեռնարկությունը և կառուցել մոդել: Մեթոդաբանության և գործիքների ընտրությունը, որոնցով իրականացվում է բիզնես գործընթացների մոդելավորում, հիմնարար նշանակություն չունի։ Կան ստանդարտացված, ժամանակի փորձարկված մեթոդոլոգիաներ և գործիքներ, որոնք կարող են օգտագործվել ձեռնարկությունը հետազոտելու և դրա մոդելը կառուցելու համար: Նրանց հիմնական առավելությունը պարզությունն է և վարպետության հասանելիությունը:

գործընթացները SADT մեթոդաբանությունն էր: Ներկայումս բիզնես գործընթացների նկարագրության առավել լայնորեն կիրառվող մեթոդաբանությունը ԱՄՆ IDEF ստանդարտն է:

Ձեռնարկության բիզնես գործընթացները վերլուծելու գաղափարի հիմնական առավելությունը՝ ստեղծելով իր մոդելը, դրա բազմակողմանիությունն է: Նախ,

բիզնես գործընթացների մոդելավորումը գրեթե բոլոր հարցերի պատասխանն է

կապված ձեռնարկության գործունեության բարելավման և մրցունակության բարձրացման հետ: Երկրորդ, ձեռնարկության ղեկավարը կամ ղեկավարությունը, որն իրականացրել է կոնկրետ մեթոդաբանություն, կունենա տեղեկատվություն, որը թույլ կտա նրանց ինքնուրույն կատարելագործել իրենց ձեռնարկությունը և կանխատեսել դրա ապագան:

1 Բիզնես գործընթացների մոդելավորման էությունը և նշանակությունը

Բիզնես գործընթացների մոդելավորումը թույլ է տալիս վերլուծել ոչ միայն այն, թե ինչպես է ձեռնարկությունը աշխատում որպես ամբողջություն, ինչպես է այն փոխազդում արտաքին կազմակերպությունների, հաճախորդների և մատակարարների հետ, այլև ինչպես է կազմակերպվում գործունեությունը յուրաքանչյուր առանձին աշխատավայրում:

Հայեցակարգի սահմանման մի քանի մոտեցում կա

«Բիզնես գործընթացի մոդելավորում».

1) բիզնես գործընթացի մոդելավորումը բիզնեսի նկարագրություն է

ձեռնարկության գործընթացներ, որոնք թույլ են տալիս ղեկավարին իմանալ, թե ինչպես են աշխատում սովորական աշխատակիցները, իսկ սովորական աշխատակիցները՝ ինչպես են աշխատում նրանց գործընկերները և ինչ վերջնական արդյունքի են ուղղված նրանց ողջ գործունեությունը.

2) բիզնես գործընթացների մոդելավորումը ձեռնարկության արդյունավետությունը բարելավելու հնարավորություններ գտնելու արդյունավետ միջոց է.

3) բիզնես գործընթացների մոդելավորումը գործիք է, որը թույլ է տալիս կանխատեսել և նվազագույնի հասցնել ռիսկերը, որոնք առաջանում են ձեռնարկության վերակազմակերպման տարբեր փուլերում.

4) բիզնես գործընթացի մոդելավորումը մեթոդ է, որը թույլ է տալիս գնահատել ձեռնարկության ընթացիկ գործունեությունը` կապված պահանջների հետ.

պարտադրված դրա գործունեության, կառավարման, արդյունավետության,

վերջնական արդյունքները և հաճախորդների գոհունակությունը

5) բիզնես գործընթացի մոդելավորումը մեթոդ է, որը թույլ է տալիս ծախսերի գնահատում տալ յուրաքանչյուր գործընթացին` առանձին վերցված, և ձեռնարկության բոլոր բիզնես գործընթացներին` ընդհանուր վերցված.

6) բիզնես գործընթացների մոդելավորումը միշտ վստահ միջոց է ձեռնարկությունում առկա խնդիրները բացահայտելու և ապագան կանխատեսելու համար:

Ժամանակակից ձեռնարկությունները ստիպված են անընդհատ կատարելագործել իրենց գործունեությունը։ Սա պահանջում է նոր տեխնոլոգիաների և բիզնես պրակտիկայի զարգացում, վերջնական արդյունքների որակի բարելավում

գործունեությունը և, իհարկե, ձեռնարկությունների գործունեության կառավարման և կազմակերպման նոր, առավել արդյունավետ մեթոդների ներդրումը։

Բիզնես գործընթացը տրամաբանական, հաջորդական, փոխկապակցված գործողությունների ամբողջություն է, որը սպառում է արտադրողի ռեսուրսները, ստեղծում արժեք և արդյունք տալիս սպառողին: Հիմնական պատճառների թվում.

խրախուսելով կազմակերպությանը օպտիմալացնել բիզնես գործընթացները, կարելի է առանձնացնել ծախսերի կրճատման անհրաժեշտությունը կամ արտադրության ցիկլի տևողությունը, սպառողների և պետության պահանջները, որակի կառավարման ծրագրերի ներդրումը, միաձուլումները, ներքին կազմակերպչական հակասությունները և այլն:

Բիզնես գործընթացների մոդելավորումը ընկերության գործունեության օպտիմալացման ուղիներ գտնելու արդյունավետ գործիք է, ձեռնարկության վերակազմակերպման տարբեր փուլերում առաջացող ռիսկերը կանխատեսելու և նվազագույնի հասցնելու գործիք: Այս մեթոդը թույլ է տալիս ծախսերի գնահատում տալ յուրաքանչյուր առանձին գործընթացին և կազմակերպության բոլոր բիզնես գործընթացներին ընդհանուր առմամբ:

Բիզնես գործընթացների մոդելավորման որոշումները սովորաբար ընդունվում են Նկար 1-ում ներկայացված պատճառներով:

Գծապատկեր 1 - Բիզնես գործընթացների մոդելավորման որոշում կայացնելու պատճառները

Բիզնես գործընթացների մոդելավորումն ընդգրկում է բազմաթիվ ասպեկտներ

ընկերության գործունեություն.

 կազմակերպչական կառուցվածքի փոփոխություն;

 գերատեսչությունների և աշխատակիցների գործառույթների օպտիմալացում;

 ղեկավարների իրավունքների և պարտականությունների վերաբաշխում.

 ներքին կանոնակարգերի և գործունեության տեխնոլոգիայի փոփոխություն.

 ընթացիկ գործընթացների ավտոմատացման նոր պահանջներ և այլն:

Մոդելավորման նպատակն է համակարգել ընկերության և նրա բիզնես գործընթացների մասին գիտելիքները տեսողական գրաֆիկական ձևով, որն ավելի հարմար է ստացված տեղեկատվության վերլուծական մշակման համար: Մոդելը պետք է արտացոլի կազմակերպության բիզնես գործընթացների կառուցվածքը, դրանց իրականացման մանրամասները և աշխատանքային գործընթացի հաջորդականությունը:

Կազմակերպության բիզնես գործընթացների մոդելավորումը ներառում է երկու փուլ՝ կառուցվածքային և մանրամասն:

Կազմակերպության բիզնես գործընթացների կառուցվածքային մոդելավորումը կարող է իրականացվել IDEF0 նշումով՝ օգտագործելով BPwin գործիքակազմը կամ UML-ում՝ օգտագործելով Rational Rose գործիքակազմը: Մանրամասն մոդելավորումը կատարվում է UML-ում:

Կառուցվածքային մոդելավորման փուլում մոդելը պետք է արտացոլի.

1) գոյություն ունեցող կազմակերպչական կառուցվածքը;

2) փաստաթղթեր և այլ սուբյեկտներ, որոնք օգտագործվում են սիմուլյացիայի իրականացման ժամանակբիզնես գործընթացներ և անհրաժեշտ աշխատանքային հոսքի մոդելավորման համար՝ դրանց հիմնական նշանակության նկարագրությամբ.

3) բիզնես գործընթացների կառուցվածքը, որն արտացոլում է դրանց հիերարխիան ավելի ընդհանուր խմբերից մինչև մասնավոր բիզնես գործընթացներ.

4) վերջավորության փոխազդեցության դիագրամներբիզնես գործընթացներ,

արտացոլելով փաստաթղթերի ստեղծման և շարժման հաջորդականությունը

(տվյալներ, նյութեր, ռեսուրսներ և այլն) դերակատարների միջև:

Պատրաստված մոդելը պետք է համաձայնեցվի ճարտարապետների և առաջատար ծրագրավորողների կողմից՝ հաստատելով, որ բիզնես գործընթացների կառուցվածքը հասկանալի է:

Բիզնես գործընթացների մանրամասն մոդելավորումն իրականացվում է նույն մոդելով և պետք է արտացոլի պահանջվող մանրամասները և պետք է ապահովի կազմակերպության գործունեության միանշանակ պատկերացում:

Մանրամասն բիզնես գործընթացի մոդելը պետք է ներառի.

1) օգտագործման դեպքերի մի շարք, որոնք արտացոլում են հնարավոր իրականացումներըբիզնես գործընթացներ «ինչպես կա»;

2) գործողությունների դիագրամներ, որոնք մանրամասնում են կատարման հաջորդականությունըբիզնես գործընթացներ;

3) փոխազդեցության դիագրամներ, որոնք արտացոլում են աշխատանքային հոսքի սխեմաները:

Մոդելները պետք է համաձայնեցվեն կազմակերպության առաջատար մասնագետների հետ, ովքեր ունեն անհրաժեշտ գիտելիքներ։

Եթե ​​մոդելները կառուցելուց հետո համաձայնություն ձեռք չի բերվել, ապա մոդելի վրա պետք է կատարվեն անհրաժեշտ պարզաբանումներ և ճշգրտումներ։ Կրկնման գործընթացը (համաձայնություն, ճշգրտումներ և պարզաբանումներ) պետք է կրկնվի այնքան ժամանակ, մինչև լիովին հաստատվի, որ մոդելը հասկանալի է և միանշանակ ներկայացնում է բիզնես գործընթացների մանրամասները:

2 Բիզնես գործընթացների մոդելավորման անցկացման մեթոդիկա

Բիզնեսի մոդելի (նկարագրության) ստեղծման մեթոդաբանության (նշման) համաձայն

գործընթացը հասկացվում է որպես ձևերի մի շարք, որոնցով իրական աշխարհի օբյեկտները և նրանց միջև կապերը ներկայացված են մոդելի տեսքով: Ցանկացած մեթոդաբանություն (մեթոդաբանություն) ներառում է երեք հիմնական բաղադրիչ.

- տեսական բազա;

- ցանկալի արդյունք ստանալու համար անհրաժեշտ քայլերի նկարագրությունը.

Բիզնես գործընթացի մոդելավորումը կարող է իրականացվել տարբեր մոտեցումների, մեթոդաբանությունների, նշումների և գործիքների միջոցով՝ կախված յուրաքանչյուր կոնկրետ դեպքում մոդելի պահանջներից: Ինչպե՞ս են որոշվում այդ պահանջները: Շատ առումներով - որպես ամբողջություն ավտոմատացման համակարգի ստեղծման գործընթաց, որի շրջանակներում իրականացվում է առարկայի տարածքի մոդելավորում: Այս գործընթացը որոշում է, թե ինչպես է մոդելը կառուցվելու, կատարելագործվելու և օգտագործվելու:

Որպես կանոն, համակարգը ստեղծվում է մարդկանց թիմի կողմից: Այս մարդիկ ունեն տարբեր մասնագիտություններ, փորձ, սովորություններ, կրթություն, նախասիրություններ և անձնական որակներ։ Բիզնես գործընթացի մոդելը կառուցված է այնպես, որ այդ մարդիկ կարողանան արդյունավետորեն կիսել գիտելիքները և կայացնել համատեղ որոշումներ, երբ համակարգը կառուցվում է: Մոդելը ավտոմատացման համակարգի ստեղծման մեջ ներգրավված կողմերի միջև հաղորդակցության լեզու է, -

հաճախորդներ, փորձագետներ, ճարտարապետներ և այլն: Այն պետք է կազմակերպվի այնպես, որ յուրաքանչյուր կողմ, մոդելավորված համակարգը ընկալելով իր տեսանկյունից, կարողանա արդյունավետորեն նպաստել առարկայի ընդհանուր ըմբռնմանը:

Ավտոմատացված համակարգի ստեղծման գործընթացը հաճախ կրկնվող է, ուստի մոդելը պետք է թույլ տա հաջորդական ճշգրտումներ: Իդեալում, մոդելը պետք է կառուցվի այնպես, որ երբ այն մանրամասնվում է, մոդելի նախկինում կառուցված ավելի ընդհանուր տարրերը չփոխվեն, այլ ավելացվեն միայն նորերը։

Մոդելը պետք է դիմացկուն լինի թեմայի փոփոխությունների նկատմամբ: Սա նշանակում է, որ այն պետք է կազմակերպվի այնպես, որ երբ թեմայի տարածքը փոխվի, փոխվի միայն մոդելի տարրերի որոշակի նվազագույն պահանջվող հավաքածու: Ավելին, մոդելն ինքնին պետք է լինի

բիզնես գործընթացների վերակազմակերպման գործիք՝ որպես ավտոմատացման համակարգի ստեղծման մաս:

Պետք է հաշվի առնել բիզնես մոդելավորման կարևոր բնութագրերը

գործընթացները։ Մասնավորապես, բիզնես գործընթացների մոդելավորման առավելությունները ներառում են. արտադրության որակի և արագության բարձրացում՝ միաժամանակ ծախսերի կրճատում; աշխատողների պրոֆեսիոնալիզմի բարձրացում;

բարձրացնելով ընկերության մրցունակությունը. Թերությունները, իր հերթին.

աշխատողների շահագործման ավելացում և դրա հետ կապված սոցիալ-հոգեբանական խնդիրներ. նպատակային աշխատանքի անհրաժեշտությունը կորպորատիվ մշակույթը փոխելու համար:

3 Բիզնես գործընթացների մոդելավորման մեթոդոլոգիաների զարգացման պատմություն

Բիզնեսի մոդելավորման բազմաթիվ ժամանակակից մեթոդոլոգիաների հիմքը

գործընթացները կազմվել են SADT մեթոդաբանությամբ (Structured Analysis and Design Technique - կառուցվածքային վերլուծության և նախագծման մեթոդ) և

ծրագրային ապահովման մշակման համար օգտագործվող ալգորիթմական լեզուներ:

Խտացված տեսքով՝ բիզնես մոդելավորման մեթոդոլոգիաների զարգացման պատմությունը

գործընթացները ներկայացված են Նկար 2-ում: Պարզության համար զուգահեռաբար տրված է որակի կառավարման մոտեցումների մշակման պատմությունը:

Գծապատկեր 2 - Բիզնես մոդելավորման մեթոդոլոգիաների զարգացման պատմություն

գործընթացները

Ներկայումս բիզնեսի նկարագրության, մոդելավորման և վերլուծության համար

գործընթացները, օգտագործվում են մի քանի տեսակի մեթոդաբանություններ. Ամենատարածված տեսակները ներառում են հետևյալ մեթոդաբանությունները.

 բիզնես գործընթացների մոդելավորում (Business Process Modeling);

 աշխատանքային հոսքերի նկարագրություններ (Work Flow Modeling);

 տվյալների հոսքերի նկարագրությունները (Data Flow Modeling):

Բիզնես գործընթացների մոդելավորման մեթոդոլոգիաներ (Business Process Modeling). Բիզնեսի նկարագրության ամենատարածված մեթոդաբանությունը

գործընթացներ - ԱՄՆ IDEF0 ստանդարտ: Իր մշակումից ի վեր ստանդարտը էական փոփոխություններ չի կրել: Ներկայումս IDEF0 մեթոդաբանության մշակումը կապված է նրա օժանդակ գործիքների՝ բիզնես մոդելավորման ծրագրային արտադրանքների կատարելագործման հետ:

գործընթացները (օրինակ՝ BPWin 4.0, ProCap, IDEF0/EM գործիք և այլն):

IDEF0 մեթոդաբանությունը վերլուծաբանին լայն հնարավորություն է տալիս նկարագրելու կազմակերպության բիզնեսը ամենաբարձր մակարդակով՝ կենտրոնանալով գործընթացների կառավարման վրա: Նշումը թույլ է տալիս արտացոլել հետադարձ կապը գործընթացի մոդելում

տարբեր տեսակների` տեղեկատվության, կառավարման, նյութական ռեսուրսների տեղաշարժի մասին:

Օգտագործելով IDEF ընտանիքի մեթոդաբանությունը, կարելի է արդյունավետ կերպով ցուցադրել և վերլուծել բարդ համակարգերի լայն շրջանակի գործունեության մոդելները տարբեր բաժիններում: Միևնույն ժամանակ, համակարգում գործընթացների հետազոտման լայնությունն ու խորությունը որոշվում է հենց մշակողի կողմից, ինչը թույլ է տալիս ստեղծված մոդելը չծանրաբեռնել ավելորդ տվյալներով։ IN

Ներկայումս IDEF ընտանիքին կարելի է վերագրել հետևյալ ստանդարտները.

IDEF0-ը ֆունկցիոնալ մոդելավորման մեթոդաբանություն է: Օգտագործելով IDEF0 տեսողական գրաֆիկական լեզուն՝ ուսումնասիրվող համակարգը մշակողներին և վերլուծաբաններին թվում է որպես փոխկապակցված գործառույթների մի շարք: Որպես կանոն, IDEF0 մոդելավորումը ցանկացած համակարգ սովորելու առաջին քայլն է.

IDEF1 - համակարգի ներսում տեղեկատվության հոսքերի մոդելավորման մեթոդաբանություն, որը թույլ է տալիս ցուցադրել և վերլուծել դրանց կառուցվածքը և հարաբերությունները.

IDEF1X (IDEF1 Extended) հարաբերական կառույցներ կառուցելու մեթոդաբանություն է: IDEF1X-ը պատկանում է «Սուբյեկտ-հարաբերություն» մեթոդաբանության տեսակին.

(ER - Entity-Relationship) և սովորաբար օգտագործվում է հարաբերական տվյալների բազաների մոդելավորման համար;

IDEF2-ը համակարգերի էվոլյուցիայի դինամիկ մոդելավորման մեթոդաբանություն է:

Դինամիկ համակարգերի վերլուծության մեջ շատ լուրջ դժվարությունների պատճառով այս ստանդարտը գործնականում լքվեց, և դրա մշակումը կասեցվեց հենց սկզբնական փուլում.

IDEF3-ը համակարգում տեղի ունեցող գործընթացների փաստաթղթավորման մեթոդաբանություն է, որն օգտագործվում է, օրինակ, ձեռնարկություններում տեխնոլոգիական գործընթացների ուսումնասիրության ժամանակ: Օգտագործելով IDEF3

նկարագրում է յուրաքանչյուր գործընթացի գործողությունների սցենարը և հաջորդականությունը: IDEF3-ը անմիջական կապ ունի IDEF0 մեթոդաբանության հետ՝ յուրաքանչյուրը

գործառույթը կարող է ներկայացվել որպես առանձին գործընթաց՝ միջոցով

IDEF4-ը օբյեկտի վրա հիմնված համակարգեր կառուցելու մեթոդաբանություն է:

IDEF4 գործիքները թույլ են տալիս տեսողականորեն ցուցադրել օբյեկտների կառուցվածքը և դրանց փոխազդեցության հիմքում ընկած սկզբունքները, դրանով իսկ թույլ տալով վերլուծել և օպտիմիզացնել բարդ օբյեկտի վրա հիմնված համակարգերը.

IDEF5 - բարդ համակարգերի ուսումնասիրության մեթոդաբանություն:

ARIS համակարգը ձեռնարկության գործունեությունը վերլուծելու և մոդելավորելու գործիքների մի շարք է: Դրա մեթոդաբանական հիմքը տարբեր մոդելավորման մեթոդների համադրություն է, որոնք արտացոլում են ուսումնասիրվող համակարգի վերաբերյալ տարբեր տեսակետներ: Նույն մոդելը կարող է մշակվել մի քանի մեթոդների կիրառմամբ, ինչը թույլ է տալիս տարբեր տեսական գիտելիքներ ունեցող մասնագետներին օգտվել ARIS-ից և հարմարեցնել այն համակարգերի հետ, որոնք ունեն իրենց առանձնահատկությունները:

ARIS-ն աջակցում է չորս տեսակի մոդելների, որոնք արտացոլում են ուսումնասիրվող համակարգի տարբեր ասպեկտները.

համակարգի կառուցվածքը ներկայացնող կազմակերպչական մոդելներ.

կազմակերպչական միավորների, պաշտոնների և կոնկրետ անձանց հիերարխիա,

նրանց միջև կապերը, ինչպես նաև կառուցվածքային ստորաբաժանումների տարածքային կապը.

ֆունկցիոնալ մոդելներ, որոնք պարունակում են կառավարման ապարատի առջեւ ծառացած նպատակների հիերարխիա՝ ֆունկցիաների ծառերի հավաքածուով,

նպատակներին հասնելու համար անհրաժեշտ;

տեղեկատվական մոդելներ, որոնք արտացոլում են տեղեկատվության կառուցվածքը,

անհրաժեշտ է համակարգի գործառույթների ամբողջ փաթեթի իրականացման համար.

կառավարման մոդելներ, որոնք ապահովում են համապարփակ պատկերացում

համակարգում բիզնես գործընթացների իրականացում.

Վլադիմիր Ռեպին

«Վլադիմիր Ռեպին Մենեջմենթ» ՍՊԸ գլխավոր տնօրեն

ABPMP Ռուսաստանի անդամ

կառավարման խորհրդատու

Բիզնես մարզիչ

բ.գ.թ

Հոդվածն անդրադառնում է հետագա կարգավորման նպատակով գործընթացները նկարագրելու համար նշագրման ընտրության հարցերին: Հաճախ օգտագործվող Work Flow նշումները համեմատվում են միմյանց հետ, ինչպես օրինակ՝ «Simple flowchart» MS Visio-ում, Business Studio-ի «Procedure», ARIS eEPC նշում և այլն: Նշումները համեմատելիս ուշադրությունը կենտրոնանում է կազմակերպության աշխատակիցների համար պարզ և հասկանալի գործընթացների դիագրամների ստեղծման վրա:

Ընկերությունների բիզնես վերլուծաբանների համար հոդվածում քննարկված թեզերը լուրջ առիթ են մտածելու, թե որքանով են արդյունավետ այն մոտեցումները, որոնք նրանք օգտագործում են կազմակերպչական գործընթացների գրաֆիկական դիագրամներ մշակելու համար:

Ներածություն

Գրաֆիկական գործընթացների դիագրամների ձևավորման կարևորագույն նպատակներից է դրանց հետագա օգտագործումը կազմակերպության կարգավորող փաստաթղթերում: Որպես կանոն, այս սխեմաները օգտագործվում են այն աշխատողների կողմից, ովքեր չեն վերապատրաստվել բարդ նշումներով, չունեն համակարգային վերլուծության հմտություններ և այլն: Նրանց համար սխեմաների պարզությունն ու հստակությունը շատ կարևոր են: Շատ տարբեր խորհրդանիշներ պարունակող բարդ, շփոթեցնող սխեմաները վատ են ընկալվում մարդկանց կողմից, ինչը դժվարացնում է դրանց գործնական կիրառումը: Հետևաբար, գործնական նպատակների համար կարևոր է գործընթացների նկարագրման համար նշման (մեթոդի) ճիշտ ընտրությունն ու օգտագործումը։ Ի՞նչ չափանիշներով պետք է ընտրել նման նշում: Ինչպե՞ս համեմատել տարբեր նշումները միմյանց հետ: Եկեք դիտարկենք բիզնես գործընթացի նկարագրության մի քանի օրինակներ՝ օգտագործելով հանրաճանաչ նշումներ և փորձենք պատասխանել այս հարցերին:

Նշումների համեմատություն

Համեմատության համար ընտրվել են գործընթացի նկարագրության հետևյալ նշումները.

1. «Պարզ սխեմա» (փաստաթղթերի շարժը ցուցադրելով՝ օգտագործելով «Որոշում» բլոկը);
2. «Պարզ բլոկային դիագրամ» (առանց փաստաթղթերի շարժը ցուցադրելու, առանց «Լուծում» բլոկների օգտագործման);
3. Business Studio համակարգի «ընթացակարգ» (ներկայացման հնարավոր տարբերակներից մեկը);
4. ARIS eEPC.

Որպես թեստային դեպք ընտրվել է պարզ և ինտուիտիվ գործընթաց: Այս գործընթացի նկարագրության արդյունքները ներկայացված են Նկ. 1-4.

Բրինձ. 1. Գործընթացի դիագրամ MS Visio-ում «Պարզ սխեմա» նշումով (փաստաթղթերի տեղաշարժով՝ «Լուծում» բլոկի միջոցով)

Նկ.-ում ներկայացված դիագրամում: 1, պրոցեսի գործողությունների հաջորդականությունը ժամանակին ցուցադրվում է հաստ սլաքներով, իսկ փաստաթղթերի շարժումը՝ բարակ կետավոր սլաքներով: «Solution» բլոկները օգտագործվում են դասական եղանակով: Նրանք ցուցադրում են տեղեկատվություն (հարցեր), որոնցից «կախված է» գործընթացի հետագա ընթացքը։ «Ադամանդների» օգտագործման այս մոտեցումը շատ տարածված է: Բայց իրականում որոշումների կայացման և որոշակի արդյունքների (փաստաթղթերի) ձևավորման ողջ տրամաբանությունը պետք է պարունակվի գործընթացի գործողությունների մեջ։ Եթե ​​մտածեք դրա մասին, ապա այս «ադամանդները» նկարելու արժեքը (իմաստը) ակնհայտ չէ։ Որո՞նք են այդ օբյեկտները՝ գործընթացի գործողություններ, իրադարձություններ: Կարծես թե ոչ մեկն է, ոչ մյուսը։ Դրանք ավելի շուտ ինչ-որ պայմանով որոշում կայացնելու հայտարարություններ են։ Բայց վերջիվերջո մենք մարդկանց համար պրոցեսի դիագրամ ենք մշակում, այլ ոչ թե հատուկ լեզվով համակարգչային ծրագիր գրում։ Համակարգչային ծրագրում «ադամանդը» կլինի պայմանները համեմատելու լիարժեք գործողություն և այլն: Բայց գործընթացի գծապատկերում դուք պետք է ցույց տաք իրական առարկաներ՝ մարդկանց կողմից իրականացվող գործընթացները, փաստաթղթերը, տեղեկատվական համակարգերը և այլն: ճի՞շտ է դիագրամի վրա «ադամանդները» ցույց տալ գործընթացի գործողություններից առանձին: Փոխարենը, դուք կարող եք.

• Նկարագրեք որոշումների կայացման տրամաբանությունը դիտարկվող գործընթացի սխեմայի վրա գործողությունների հաջորդականության տեսքով.
• Նկարագրե՛ք տրամաբանությունը համապատասխան ենթագործընթացի քայլերի գծապատկերի տեսքով՝ անցնելով ներքևի մակարդակին.
• Նկարագրեք տեքստի տրամաբանությունը (գործողության տեքստային ատրիբուտներում) և այնուհետև ցուցադրեք այն գործընթացի կատարման ժամանակացույցում:

Ձևակերպենք «ադամանդների» օգտագործման վերը նշված (նկ. 1) մեթոդի «պլյուսները» և «մինուսները»:

«Պարզ սխեմա» MS Visio-ում (փաստաթղթերի տեղաշարժով՝ «Լուծում» բլոկի միջոցով)

Նկ. Նկար 2-ը ցույց է տալիս նույն գործընթացի օրինակը, որը նկարագրված է միայն առանց «Լուծման» բլոկների և փաստաթղթերի օգտագործման: Հեշտ է ստուգել, ​​որ այս գծապատկերում կան 24 ավելի քիչ գրաֆիկական տարրեր, քան Նկ. 1. Դիագրամ Նկ. 2-ը շատ ավելի պարզ է թվում: Գրաֆիկական տարրերից այն չի շլացնում, իսկ ինֆորմատիվության տեսանկյունից այս սխեման բավականին հասկանալի է և հասանելի վերջնական օգտագործողի համար։ Եթե ​​գործընթացի յուրաքանչյուր գործողության համար դրա իրականացման պահանջները նկարագրված են տեքստով, ապա ներկայացման աղյուսակային և գրաֆիկական ձևերի համադրմամբ հնարավոր է համարժեք նկարագրել ընկերության աշխատակիցների համար գործընթացի կատարման կարգը:

Բրինձ. 2. Գործընթացի դիագրամ MS Visio-ում «Պարզ հոսքի գծապատկեր» նշումով (առանց փաստաթղթերի շարժման, առանց «Լուծում» բլոկի օգտագործման)

Գործընթացի գրաֆիկական ներկայացման «կողմ» և «դեմ»՝ Նկ. 2-ը ներկայացված են ստորև:

«Պարզ սխեմա» MS Visio-ում (առանց փաստաթղթերի շարժման, առանց «Լուծում» բլոկի օգտագործման)

Ընդհանուր առմամբ, սխեմաների օգտագործումը նման ձևաչափով, ինչպես ցույց է տրված Նկ. 2-ը հարմար է ինչպես մշակողների, այնպես էլ այս սխեմաներով աշխատող աշխատողների համար:

Նկ. 3-ում ներկայացված է Business Studio մոդելավորման միջավայրի «Procedure» նշումով ձևավորված գործընթացի դիագրամը: Սխեման ունի մի քանի առանձնահատկություններ. Նախ, «Որոշում» բլոկները օգտագործվում են ոչ ստանդարտ ձևով, ոչ թե որպես հարցի ցուցադրման և ճյուղավորման գրաֆիկական տարր, այլ որպես որոշումների կայացման գործընթացի լիարժեք գործողություն: Business Studio-ում «ռոմբուսը» ունի լիարժեք գործընթացի գրեթե բոլոր հատկանիշները, բայց չի կարող քայքայվել (հնարավոր է, որ համակարգի մշակողները դա հնարավոր դարձնեն ժամանակին): «Ռոմբուս» օգտագործելով (քառանկյունի փոխարեն) գծապատկերն ավելի պարզ է դարձնում: Միևնույն ժամանակ, ցանկացած տեքստային տեղեկատվություն կարող է մուտքագրվել ադամանդի ատրիբուտների մեջ՝ նկարագրություն, սկիզբ, վերջ, վերջնաժամկետ պահանջ և այլն:

Գործընթացի գծապատկերի երկրորդ առանձնահատկությունը ցույց է տրված Նկ. 3, սլաքների օգտագործումն է: Գործողությունների հաջորդականությունը ցուցադրելու համար կարող եք օգտագործել մեկ հուշումով սլաք՝ «նախադեպ» սլաքը: Փաստաթղթերի շարժը ցույց տալու համար կարող եք օգտագործել երկու հուշում ունեցող սլաք: Այնուամենայնիվ, Business Studio-ում դուք կարող եք խուսափել միայն մեկ տեսակի սլաքներից՝ «նախադեպ» սլաքներից: Միևնույն ժամանակ, նշված սլաքներին կարելի է կցել փաստաթղթերի անհրաժեշտ քանակությունը, որոնք սահմանված են գործունեության օբյեկտների գրացուցակում:

Այս մոտեցումը հնարավորություն է տալիս.

• Զգալիորեն նվազեցնել գրաֆիկական տարրերի քանակը գործընթացի գծապատկերում և միևնույն ժամանակ.
• Ցուցադրել անհրաժեշտ տեղեկատվությունը մուտքային և ելքային փաստաթղթերի վերաբերյալ գործընթացի կանոնակարգերում:

Այսպիսով, առանց դիագրամը ավելորդ տարրերով խառնելու, մենք, այնուամենայնիվ, կարող ենք ամբողջությամբ նկարագրել գործընթացը և վերբեռնել բոլոր անհրաժեշտ տեղեկությունները կանոնակարգում:

Այն փաստը, որ սլաքի անվանումը կախված չէ դրան կցված փաստաթղթերից, թույլ է տալիս անվանել գծապատկերի սլաքները աշխատակիցների համար առավել հասկանալի և հարմար եղանակով: Օրինակ, կոնկրետ փաստաթղթերի մի շարք կարող է կապված լինել «Զեկույցների փաթեթը պատրաստվել է» առաջնահերթ սլաքի հետ: Այս դեպքում սլաքի անվանումը կատարողին ցույց է տալիս նախորդ գործողությունն ավարտած իրադարձությունը, որը կոչվում է «Ստեղծել դրամական միջոցների հավաքագրման հաշվետվություն օրվա համար»: (Նկատի ունեցեք, որ STU մեթոդաբանության մեջ պրոցեսի գործարկումից հետո սլաքը կազմություն է, այլ ոչ թե իրադարձություն: «Լուծումներ» բլոկնից հետո կարող եք ցույց տալ լուծման հնարավոր արդյունքները):

Բրինձ. 3. Business Studio համակարգի «ընթացակարգ» (տարբերակ՝ «Լուծում» բլոկների ոչ ավանդական օգտագործմամբ)

Գործընթացի գրաֆիկական ներկայացման «կողմ» և «դեմ»՝ Նկ. 3-ը ներկայացված են ստորև:

Business Studio համակարգի «ընթացակարգ» («Որոշում» բլոկների ոչ ավանդական օգտագործմամբ տարբերակ)

Business Studio-ի օգտագործման դեպքում «Ընթացակարգ» նշումը կարող է օգտագործվել մի փոքր տարբեր ձևերով: Հոդվածի հեղինակը հակված է Նկ. 3.

Նկ. Նկար 4-ում ներկայացված է դիտարկվող գործընթացի դիագրամը, որը մշակվել է ARIS eEPC նշումով: Նկատի ունեցեք, որ գործընթացի որոշ գործողություններ չեն տեղավորվում դիագրամի վրա: Ամենապարզ գործընթացի այս թերի դիագրամը, որը կազմված է ARIS eEPC նշումով, պարունակում է չորս տրամաբանական հայտարարություն և ութ իրադարձություն: Դիագրամը կարդացող անձը պետք է կարողանա ճիշտ մեկնաբանել այս բոլոր տրամաբանական օպերատորները: Առանց հատուկ ուսուցման և նման դիագրամներ կարդալու որոշ հմտությունների, սովորական աշխատակիցը դժվար թե կարողանա հասկանալ տվյալ գործընթացի տրամաբանությունը առանց մանրամասն տեքստային նկարագրության կամ որակավորված բիզնես վերլուծաբանի օգնության:

Նկատի ունեցեք, որ ARIS eEPC նշումով գործընթացի դիագրամը զգալիորեն ավելի շատ տեղ է զբաղեցնում, քան նկարում ներկայացված դիագրամները: 1-3. Նման սխեմայի ձևավորման բարդությունը նույնպես զգալիորեն ավելի մեծ է։

Բրինձ. 4. Գործընթացի դիագրամ ARIS eEPC նշումով (ներկառուցված Business Studio-ում)

Գործընթացի դիագրամ ARIS eEPC նշումով (ներկառուցված Business Studio-ում)

Ընդհանուր առմամբ, եթե դուք չեք պատրաստվում գնել SAP R / 3, ապա ARIS eEPC նշումի ընտրությունը և օգտագործումը, հոդվածի հեղինակի տեսանկյունից, օպտիմալ լուծում չէ: Արժե ուշադրություն դարձնել գործընթացների նկարագրությունների ավելի տեսողական և ինտուիտիվ հասկանալի նշումներին: Այնուամենայնիվ, ոմանց համար ARIS eEPC նշումը կարող է ավելի պարզ և հասկանալի թվալ: Որոշակի չափով դա ճաշակի խնդիր է։

Գործընթացի նկարագրությունը հետագա ավտոմատացման նպատակների համար

Հետաքրքիր է դիտարկել բիզնես գործընթացի նկարագրության վերը նշված օրինակը, եթե այն ներկայացված է BPMN 2.0 նշումով: Այս նշումը նախատեսված է նկարագրելու «գործարկվող» գործընթացները, այսինքն՝ BPM համակարգի կողմից աջակցվող գործընթացները:

Ձեր կարծիքը BPMN 2.0-ի օգտագործման վերաբերյալ: Բիզնես Կոնսոլ ընկերության գլխավոր տնօրեն Ա. Ա. Բելայչուկը բաժնետոմսեր ունի.

«Նկ. 5-ը ցույց է տալիս նույն գործընթացը BPMN նշումով: Ինչպես տեսնում ենք, այս ցուցանիշը նման է Նկ. 1. BPMN նշումներում առաջադրանքները ներկայացված են ուղղանկյուններով, պատառաքաղները ներկայացված են ադամանդներով, իսկ տվյալները ներկայացված են փաստաթղթի նման պատկերակով: Վերահսկիչ հոսքերը հոծ գծեր են, տվյալների հոսքերը՝ կտրված:

Հարկ է նշել, որ այս գծապատկերում ներառված է BPMN նշումի միայն մի փոքր մասը՝ ներկապնակում առկա 5-ից միայն մեկ տեսակի պատառաքաղ, 8-ից մեկ առաջադրանք: Բացի ավելի լայն գունապնակից, այս նշումը հետևյալն է. առանձնանում է ոչ միայն մեկուսացված աշխատանքային հոսքը մոդելավորելու ունակությամբ, այլև հաղորդագրությունների կամ տվյալների միջոցով միմյանց հետ փոխազդող մի քանի գործընթացներ: Բացի այդ, այս նշումն ավելի խիստ է. այն սահմանում է ոչ միայն պատկերակներ, այլև կանոններ, որոնցով դրանք կարող են համակցվել միմյանց հետ: Նման կանոնների անհրաժեշտությունը թելադրված է նրանով, որ BPMN նշումը կենտրոնացած է ոչ միայն այն բանի վրա, որ մարդիկ կկարդան այն, այլ նաև հատուկ ծրագրաշարի ուղղակի կատարման վրա՝ BPM համակարգի «շարժիչը»:

Միևնույն ժամանակ, ինչպես ցույց է տալիս այս օրինակը, ներկապնակի սահմանափակ ենթաբազմություն օգտագործելիս BPMN-ն ավելի բարդ չէ, քան ծանոթ հոսքի աղյուսակը: Դե ինչ, նրանց, ովքեր ցանկանում են մասնագիտորեն տիրապետել BPMN-ին, խորհուրդ ենք տալիս մասնագիտացված թրեյնինգներ bpmntraining.ru»։

Բրինձ. 5. Գործընթացի դիագրամ BPMN 2.0 նշումով

Կյանքի պրակտիկա

Նկ. Գծապատկեր 6-ը ցույց է տալիս գործընթացի դիագրամի մի հատված, որը մշակվել է շատ կոնկրետ ընկերության բիզնես վերլուծաբանների կողմից՝ իրենց հորինած նշումով: Սխեման կառուցված է «Պարզ բլոկային դիագրամի» սկզբունքներով. «Լուծում» բլոկն օգտագործվում է իր դասական տարբերակում: Բացի այդ, դիագրամը ցույց է տալիս բազմաթիվ այլ նշաններ, որոնք օգտագործվում են ոչ ստանդարտ ձևով:

Բրինձ. 6. Ընկերություններից մեկի գործընթացի դիագրամի օրինակներ

Սխեման ձևավորելիս Նկ. 6, բիզնես վերլուծաբաններն ակնհայտորեն «պայքարել են» միջին օգտագործողի տեսանելիության և առավելագույն պարզության համար։ Նրանք ձգտում էին նվազագույնի հասցնել, կամ նույնիսկ վերացնել գործընթացների գծապատկերների տեքստային մեկնաբանությունները: Կատարողները պարզապես տպեցին A3 ֆորմատի դիագրամ, որը կարդալիս անմիջապես պարզ դարձավ ամեն ինչ՝ ինչ անել, ինչպես, ինչ փաստաթղթեր օգտագործել և այլն։

Քննարկվող սխեման, իհարկե, պարզության և պարզության օրինակ չէ։ Բայց այն ձևավորվել է գործընթացն իրականացնողներին առավելագույն օգտակար տեղեկատվություն հասցնելու համար։

եզրակացություններ

Այնպես որ, ակնհայտ է, որ գործընթացները նկարագրելիս պետք է ձգտել աշխատակիցների համար պարզության և հասկանալի։

Գործընթացները նկարագրելիս բարդ, ֆորմալացված նշումների օգտագործումը հանգեցնում է.

• Սովորական աշխատողների կողմից սխեմաների օգտագործման (մեկնաբանման) դժվարություններ.
• Հատուկ վերապատրաստում չանցած գերատեսչությունների աշխատակիցների կողմից գործընթացների նկարագրման աշխատանքների կազմակերպման անհնարինությունը (դժվարությունները).
• Սխեմաների ձևավորման համար բիզնես վերլուծաբանների աշխատուժի զգալի աճ.
• Լրացուցիչ դժվարություններ սխեմաների փաստաթղթավորման մեջ (մեծ ծավալ և այլն):

Հետևաբար, մի խառնեք գործընթացի դիագրամը տարբեր գրաֆիկական տարրերով: Բայց նույնիսկ եթե դրանք օգտագործվեն, ավելի լավ է, որ դրանք կրեն օգտակար տեղեկատվություն աշխատողների համար, այլ ոչ թե պարզապես մոդելավորման նշումների պաշտոնական կիրառման հետևանք:

http://finexpert.ru/ — հաղորդակցման միջավայր մասնագետների համար http://bpm3.ru/ — գործընթացներ, նախագծեր, արդյունավետություն

Վլադիմիր Ռեպին, Վիտալի ԷլիֆերովԳլուխ «Գործընթացային մոտեցում կառավարմանը. Բիզնես գործընթացների մոդելավորում»
«Ման, Իվանով և Ֆերբեր» հրատարակչություն

Գործընթացի վերլուծությունը պետք է հասկանալ լայն իմաստով. այն ներառում է ոչ միայն գրաֆիկական դիագրամների հետ աշխատանքը, այլև գործընթացների վերաբերյալ առկա տեղեկատվության վերլուծությունը, դրանց կատարողականի չափումները, համեմատական ​​վերլուծությունը և այլն:

Գործընթացի վերլուծության տեսակների դասակարգումը տրված է նկ. 1.

Բրինձ. 1.Բիզնես գործընթացների վերլուծության տեսակների դասակարգում

Գործընթացների սուբյեկտիվ գնահատման մի քանի մեթոդներ կան. Շատ առումներով, նման տեխնիկան մշակվել է բիզնես գործընթացների վերաճարտարագիտության մեթոդոլոգիայի հիմնադիրների և հետևորդների աշխատություններում, օրինակ՝ Համմեր և Չեմպի, Ռոբսոն և Ուլլա և այլն: Բացի այդ, վերլուծության հայտնի մեթոդները կարող են օգտագործվել. գործընթացների որակական վերլուծություն. SWOT վերլուծություն, Բոստոնի մատրիցով վերլուծություն և այլն:

Գործընթացների գրաֆիկական վերլուծության մեթոդներն ավելի քիչ են մշակված։ Մեզ հայտնի գրականության մեջ դրանց դասակարգումը չի հանդիպում։ Այս առումով մենք առաջարկում և դիտարկում ենք գործընթացների գրաֆիկական վերլուծության մեթոդների մեր ամենապարզ դասակարգումը:

Բացի այս մեթոդներից, մենք առաջարկում ենք գործընթացների քանակական գնահատման ևս մեկ մեթոդ՝ հիմնված դրա կազմակերպման ստանդարտ պահանջներին գործընթացի համապատասխանության վերլուծության վրա: Տիպիկ գործընթացի պահանջների համար առաջարկվող կառուցվածքը հիմնված է ISO 9000 ստանդարտների շարքի պահանջների վրա: Բացի այդ, գործընթացը կարող է վերլուծվել օրենքներին և կանոնակարգերին համապատասխանելու համար:

Համաշխարհային պրակտիկայում առավել մանրամասն մշակվել են գործընթացների քանակական վերլուծության մեթոդները։ Դրանց մեծ մասը հիմնված է գործընթացների վերաբերյալ վիճակագրական տեղեկատվության հավաքագրման, մշակման և վերլուծության վրա: Փաստորեն, վիճակագրական գործընթացների վերլուծության մեթոդները մշակվել են որպես գործիքներ, որոնք օգտագործվում են որակի կառավարման համակարգերի ներդրման համար:

Ներկայումս լայնորեն կիրառվում են քանակական վերլուծության այնպիսի մեթոդներ, ինչպիսիք են գործընթացների մոդելավորման մոդելավորումը և գործընթացների ABC վերլուծությունը (գործառնական ծախսերի վերլուծություն): Դրանք չեն դիտարկվի գրքի շրջանակներում, քանի որ դրանց կիրառումը գործնականում պահանջում է բարձր ծախսեր և երկար ժամանակ կազմակերպություններում նախագծերն ավարտելու համար: Մեր կարծիքով, այդ մեթոդների կիրառումը կազմակերպություններում, որոնք չունեն գործընթացների և դրանց կատարողականի չափման միջոցների հստակ կարգավորում, տեղին չէ։ Քանի որ ռուսական ձեռնարկությունների մեծ մասը գտնվում է այս վիճակում, նրանց համար սիմուլյացիոն մոդելավորման և ABC վերլուծության օգտագործումը վաղաժամ է:

Գործընթացի SWOT վերլուծություն

Գործընթացի SWOT վերլուծությունը ներառում է դրա ուժեղ և թույլ կողմերի, բարելավման հնարավորությունների և վատթարացման սպառնալիքների բացահայտում: Աղյուսակում. 3.15-ը գործընթացի SWOT վերլուծության օրինակ է:

Ներդիր 1.Գործընթացի SWOT վերլուծության օրինակ

Ուժեղ կողմեր	Թույլ կողմեր
1. Լիդեր կա՝ առաջնորդ։ 2. Բարձր որակի արտադրանքի գործընթաց: 3. Որակյալ կադրերի առկայություն. 4. Ավտոմատացման բարձր աստիճան	1. Հաճախորդները գոհ չեն ապրանքների առաքման ժամանակից: 2. Գործառույթների մասնակի կրկնօրինակում. 3. Գործընթացների կատարողականի ցուցանիշների չափման համակարգ չկա: 4. Մի շարք կատարողների աշխատանքի նկարագրություններ չկան
Հնարավորությունները	Սպառնալիքներ
1. Արդյունավետության բարձրացում՝ CRM համակարգի ներդրման միջոցով։ 2. Նվազեցված վերադիր ծախսերը: 3. Պատվերների մատակարարման ժամկետների կրճատում հետագա ավտոմատացման միջոցով	1. Հաճախորդների կորուստ երկար առաքման ժամանակի պատճառով: 2. Արտադրանքի որակի անկում. 3. Մեծ կախվածություն գործընթացն իրականացնողների անձերից

Գործընթացի SWOT վերլուծությունը կարող է իրականացվել հետևյալ կերպ.

• Կազմակերպության ղեկավարների և մասնագետների հարցում անցկացնել.
• մշակել հարցման արդյունքները՝ գնահատելով իմաստով նման պատասխանների քանակը և ձևավորելով պատասխանների վարկանիշ.
• կառուցել գործընթացի SWOT վերլուծության աղյուսակ:

SWOT վերլուծությունը գործընթացի որակական նախնական գնահատման գործիք է: Դրա հիման վրա ստացված տվյալները հետագայում կարող են օգտագործվել՝ պարզելու գործընթացի ցածր արդյունավետության պատճառները և որոշելու այն բնութագրող ցուցանիշները։

Գործընթացի խնդիրների վերլուծություն. խնդրահարույց ոլորտների բացահայտում

Խնդրահարույց տարածքների մեկուսացումը գործընթացի որակական վերլուծության ամենապարզ միջոցն է: Վերլուծության այս մեթոդի հիմնական նպատակն է որոշել հետագա ավելի խորը վերլուծության ուղղությունը: Խնդրահարույց ոլորտները բացահայտելու համար պետք է ձևավորվի գործընթացի ընդլայնված դիագրամ, որի վրա ցուցադրվում են կատարված գործառույթների հիմնական խմբերը և դրանց կատարողները: Դրանից հետո գծապատկերում պետք է նշվեն խնդրահարույց տարածքները և տրվի դրանց համառոտ նկարագրությունը։ Նկ. 2-ը ցույց է տալիս նման գործընթացի դիագրամի օրինակ:

Խնդրահարույց ոլորտները բացահայտվում են քննարկվող գործընթացում ներգրավված ղեկավարների և աշխատակիցների հետ հարցազրույցի միջոցով: Այսպիսով, Նկ.-ի օրինակում. 2, հարցում է անցկացվել ՌՊՀ-ի աշխատակիցների շրջանում՝ ձեռնարկության վերանորոգման և շինարարության բաժնի աշխատակիցների շրջանում: Ստացված սարքավորումների վերանորոգման գործընթացը վերին մակարդակում բաղկացած է գործառույթների յոթ խմբերից: Նրանցից յուրաքանչյուրն իրականացվում է որոշակի ստորաբաժանումների կողմից։

Նկ. 2-ը ցույց է տալիս չորս խնդրահարույց ոլորտներ: Դրանցից առաջինը կապված է սարքավորումների գնման հետ, երկրորդը՝ կապալառուների ներգրավմամբ, երրորդը՝ վերանորոգման, չորրորդը՝ կատարված աշխատանքի և սարքավորումների համար վճարումների կատարման հետ։ Տրված են խնդիրների համառոտ ձևակերպումներ յուրաքանչյուր խնդրահարույց ոլորտի համար:

Բրինձ. 2.Գործընթացի խնդրահարույց տարածքներ

Այս կերպ ստացված գործընթացի դիագրամը կարող է քննարկման և վերլուծության առարկա ծառայել գործընթացների վերակազմավորման նախագծի իրականացման ընթացքում։ Այսպիսով, օրինակ, վերանորոգման աշխատանքների իրականացման ընթացքում խնդիրների առկայության մասին տեղեկատվությունը կարելի է ավելի մանրամասն դիտարկել. ինչ կարգով է կատարվում վերանորոգումը, ինչպես և ում կողմից են թողարկվում նյութերն ու պահեստամասերը, ինչպես են պահվում գրառումները, ով է: պատասխանատու է գնահատումների վերահսկման համար, ով է արագ կառավարում գործընթացը և այլն: Այսպիսով, խնդրահարույց ոլորտների բացահայտումը միջոց է ղեկավարների և փորձագետների ուշադրությունը կենտրոնացնելու գործընթացի որոշակի հատվածների վրա:

Գործընթացների դասակարգում` հիմնված սուբյեկտիվ գնահատման վրա

Գործընթացների վարկանիշավորումն իրականացվում է նախագծի նախապատրաստական ​​փուլում, երբ անհրաժեշտ է բնութագրել կազմակերպության յուրաքանչյուր հիմնական գործընթաց և որոշել, թե դրանցից որն է առաջին հերթին բարելավվել: Այս տեխնիկայի մասին ավելին կարող եք կարդալ այստեղ.

Գործընթացների վարկանիշավորման մի քանի մոտեցում կա: Մենք կքննարկենք ամենապարզ տեխնիկան: Առաջին փուլում անհրաժեշտ է կազմել կազմակերպության հիմնական գործընթացների ցանկը: Այնուհետև ձևավորվում է հետևյալ ձևի աղյուսակը (Աղյուսակ 2).

Ներդիր 2.Կազմակերպչական գործընթացների դասակարգում

Գործընթացի կարևորությունը/Գործընթացի կարգավիճակը	Բարձր արդյունավետություն	Միջին արդյունավետություն	Ցածր արդյունավետություն
Շատ կարևոր գործընթաց	Գործընթաց 1	-	Գործընթաց 2
կարևոր գործընթաց	Գործընթաց 6	Գործընթաց 3	-
երկրորդական գործընթաց	Գործընթաց 5	Գործընթաց 7	Գործընթաց 4

Աղյուսակի վերլուծություն. 2-ը ցույց է տալիս, որ 2-րդ գործընթացը շատ կարևոր է կազմակերպության գործունեության համար և միևնույն ժամանակ ամենաքիչ արդյունավետ: Այսպիսով, առաջին հերթին անհրաժեշտ է ջանքերն ուղղել գործընթացի վերլուծությանը և վերակազմավորմանը 2: Յուրաքանչյուր կազմակերպության համար՝ Աղյուսակ. 2-ը կլրացվի այլ կերպ։ Ավելին, ժամանակի ընթացքում աղյուսակի բջիջներում գործընթացների գտնվելու վայրը փոխվում է։

Հարկ է նշել, որ նման աղյուսակ օգտագործող գործընթացների վարկանիշը շատ սուբյեկտիվ է: Կազմակերպության արդյունավետությունը բարելավելու երկարաժամկետ նախագծերը չեն կարող հիմնվել վերլուծության նման մեթոդների կիրառման վրա: Այս մեթոդը սովորաբար օգտագործվում է մենեջերների վերապատրաստման սեմինարների, հանդիպումների, ուղեղային գրոհի և նմանատիպ միջոցառումների ժամանակ, որոնց նպատակն է արագ վերլուծել իրավիճակը ձեռնարկության գործընթացների հետ կապված որակական ցուցանիշների վրա:

Գործընթացի վերլուծություն՝ կապված բնորոշ պահանջների հետ

Կազմակերպության ցանկացած գործընթաց կարելի է վերլուծել որոշ պահանջների բավարարման տեսանկյունից: Ներկայումս աշխարհում չկան մասնագիտացված ստանդարտներ, որոնք կարգավորում են բիզնես գործընթացների պահանջները (ISO / IEC 15504-2:2003): Ստորև առաջարկվող գործընթացի կազմակերպման պահանջների կառուցվածքը մշակվել է մեր կողմից՝ հաշվի առնելով ISO 9001 ստանդարտի պահանջները:

ISO 9000 շարքը խորհուրդ է տալիս օգտագործել PDCA (Plan-Do-Check-Act) ցիկլը՝ շարունակական գործընթացի բարելավման համակարգ ստեղծելու համար: Մենք կարծում ենք, որ այս ցիկլի օգտագործումը նույնպես պարտադիր պահանջ է, որը պետք է պարտադրվի գործընթացներին։

Բացի վերը նշված պահանջներից, գործընթացը պետք է ներառի շեղումների կառավարման հայտնի սխեման՝ «գործընթացի պլանավորում - գործընթացի կատարում - հաշվառում - վերահսկում - որոշումների կայացում»:

Այսպիսով, բնորոշ գործընթացը, մեր կարծիքով, պետք է բավարարի հետևյալ պահանջների խմբերը.

• գործընթացի բոլոր բաղադրիչների կարգավորում;
• օգտագործելով PDCA գործընթացի շարունակական բարելավման ցիկլը:

Գործընթացի կազմակերպման պահանջները, հաշվի առնելով ISO 9001 ստանդարտի առաջարկությունները, ներկայացված են Աղյուսակում: 3.

Ներդիր 3.Հարցաթերթ գործընթացի վերլուծության համար՝ կապված բնորոշ պահանջների հետ

Գործընթացի վերլուծություն իրականացնելիս տեղեկատվությունը պետք է հավաքվի Աղյուսակի պահանջներին համապատասխան: 3. Նման աշխատանքի կատարումը կարող է տեղին լինել ձեռնարկությունում գործընթացների վերակազմակերպման նախագծի իրականացման համար: Գործընթացը վերլուծվում է PDCA ցիկլի առկայության համար: Հիշեցնենք, որ գործընթացի շուրջ ստեղծվում է PDCA հանգույց, ինչպես ցույց է տրված Նկ. 3. Գործընթացի շարունակական բարելավման ցիկլի գործառույթների նպատակը ներկայացված է Աղյուսակում: 4.

Բրինձ. 3. PDCA ցիկլ

Ներդիր 4.Գործընթաց PDCA ցիկլը

Գործընթացը պետք է վերանայվի շեղումների կառավարման ցիկլի առկայության համար: Այս ցիկլը ներառում է գործընթացի գործառույթների հինգ խումբ, որոնց նպատակը ներկայացված է Աղյուսակում: 5.

Ներդիր 5.Կառավարման ցիկլի գործառույթներ

№	Վերահսկիչ ցիկլի գործառույթ	Նկարագրություն
1	Պլանավորում	Գործընթացի աշխատանքների կատարման տեխնիկական, տնտեսական և ֆինանսական պլանավորման գործառույթների խումբ
2	Կատարում	Գործընթացի կատարման գործառույթների խումբ (օրինակ՝ փաստաթղթի պատրաստում, արտադրանքի արտադրություն և այլն)
3	Հաշվապահություն	Գործընթացի կատարման վերաբերյալ փաստացի տեղեկատվության գրանցման գործառույթների խումբ
4	Վերահսկողություն	Պլանավորված կատարողականի ցուցանիշների կատարման մշտադիտարկման մոնիտորինգի գործառույթների խումբ՝ փաստացի համեմատ
5	Որոշումներ կայացնելը	Պլանավորված կատարողականի ցուցանիշներից շեղումների տվյալների հիման վրա կառավարման որոշումների պատրաստման և ընդունման գործառույթների խումբ

Շեղումների կառավարման ցիկլի դիագրամը ներկայացված է նկ. 4.

Բրինձ. 4.Շեղումների վերահսկման ցիկլը

Եթե ​​վերլուծության արդյունքում պարզվի, որ գործընթացը բավարարում է բոլոր վերը նշված երեք խմբերի պահանջները, ապա գործընթացի կազմակերպումը կարելի է բավարար համարել։ Նման գործընթացի բարելավման հետագա աշխատանքը կլինի դրա կատարողականի վերլուծությունն ու բարելավումը:

Գործընթացի դիագրամների տեսողական վերլուծություն

Գործընթացի դիագրամների տեսողական վերլուծությունը մի շարք էական սահմանափակումներ ունի: Փաստն այն է, որ գործընթացը բարդ օբյեկտ է, որը հնարավոր չէ նկարագրել մեկ գրաֆիկական դիագրամի տեսքով։ Ցանկացած գրաֆիկական գործընթացի դիագրամ կցուցադրի տեղեկատվություն ընտրված նկարագրության գործիքի (նշման) համաձայն: Գրաֆիկական սխեմայի ձևավորման ցանկացած սխալ կամ թերություն հանգեցնում է արդյունավետ վերլուծության անհնարինությանը: Օրինակ, գործընթացը նկարագրելիս վերլուծաբանը մոռացել է նշել մի քանի մուտքային և ելքային փաստաթղթեր։ Վիզուալ վերլուծությունը, իհարկե, կարող է ցույց տալ դրանց բացակայությունը, բայց այս տեղեկատվությունը ոչինչ չի նպաստում գործընթացի հետագա բարելավմանը, քանի որ այդ փաստաթղթերը գոյություն ունեն:

Երկրորդ ասպեկտը, որը պետք է ընդգծվի, իդեալական գործընթացի իմացությունն է: Դիտելով գործընթացի գրաֆիկական դիագրամը, կարելի է որոշակի եզրակացություններ անել որոշ անհրաժեշտ տարրերի բացակայության մասին միայն գործնական փորձի և արդյունաբերության լավագույն լուծումների իմացության, այլ ձեռնարկությունների փորձի և ստանդարտների պահանջների հիման վրա: Նման փորձ ունեցող և նույնիսկ գործընթացի նկարագրության նշումների իմացությամբ փորձագետներ գտնելը բավականին դժվար է: Այս փաստը նաև սահմանափակում է տեսողական վերլուծության արդյունավետությունը:

Ներածական դիտողություններ անելով՝ մենք կդիտարկենք գործընթացների գրաֆիկական սխեմաների վերլուծության հիմնական մոտեցումները։ Նկատի ունեցեք, որ վերլուծության բոլոր հետևյալ տեսակները կարող են իրականացվել առանց գրաֆիկական սխեմաների օգտագործման:

Նախևառաջ, գործընթացի դիագրամը կարող է վերլուծվել մուտքերի և ելքերի առումով: Մուտքային/ելքային վերլուծությունը բաղկացած է երկու մասից.

1. Ներածման անհրաժեշտության վերլուծություն / արդյունքների անհրաժեշտության վերլուծություն:
2. Չօգտագործված արդյունքների վերլուծություն:

Մուտքային պահանջների վերլուծությունը կատարվում է հետևյալ կերպ. Գործընթացի յուրաքանչյուր գործառույթ հաջորդաբար դիտարկվում է, կատարվում է դրա իմաստալից վերլուծություն։ Որոշվում է դրա համար անհրաժեշտ տեղեկատվության կազմը: Ստուգվում է, թե արդյոք այդ տեղեկատվությունը կա մուտքային փաստաթղթերում: Եթե ​​պահանջվող տեղեկատվությունը չի պարունակվում որևէ փաստաթղթում, դա կարող է նշանակել, որ գործառույթը կատարելու համար անհրաժեշտ փաստաթուղթը գոյություն չունի: Նշված ալգորիթմի նկարազարդումը ներկայացված է նկ. 5.

Բրինձ. 5.Ներածման անհրաժեշտության բացահայտում

Նմանապես, վերլուծություն է կատարվում նյութական մուտքերի, անձնակազմի և ենթակառուցվածքների վերաբերյալ:

Ակնհայտ է, որ եթե գործընթացի ինչ-որ հատվածում մենք հայտնաբերել ենք մուտքային փաստաթղթի բացակայություն, անհրաժեշտ է որոշել, թե որ գործառույթն է այն ելքային: Մոդելային սխեմաների միջոցով դժվար թե հնարավոր լինի փնտրել նման գործառույթներ (գործընթացներ): Ավելի հեշտ է հարցազրույց վերցնել համապատասխան կատարողների հետ և գտնել անհրաժեշտ տեղեկատվության մատակարարներին: Հաջորդը, պարզեք, թե ինչու այս տեղեկատվությունը փաստաթղթավորված չէ և չի փոխանցվում այն ​​ստանալու մեջ շահագրգիռ պաշտոնյային: Սա պատկերված է Նկ. 6.

Բրինձ. 6.Արդյունքների անհրաժեշտության բացահայտում

Չօգտագործված արդյունքների վերլուծությունը նշանակում է գտնել գործընթացի (ֆունկցիայի) այն ելքերը, որոնք չեն օգտագործվում այլ գործընթացներում (գործառույթներում): Պրակտիկան ցույց է տալիս, որ ձեռնարկություններում կան բավականին շատ փաստաթղթեր, որոնք ձևավորվում են, բայց ապագայում դրանք կա՛մ չեն օգտագործվում, կա՛մ ձևականորեն օգտագործվում են: Վերջին դեպքը նշանակում է, որ փաստաթուղթը կարելի է պատրաստել, տեղափոխել նախատեսված վայր, հետո պարզապես ընկնել համապատասխան թղթապանակն ու տարիներով այնտեղ փոշի հավաքել։ Նման փաստաթղթերը կարելի է ապահով կերպով անվանել չօգտագործված: Առնվազն պետք է ուշադրություն դարձնել դրանց վրա եւ հնարավորության դեպքում ազատվել դրանցից։

Չօգտագործված արդյունքների որոնման համար պետք է կազմվի հետևյալ աղյուսակը.

Ներդիր 6.Գործընթացի չօգտագործված արդյունքների հայտնաբերում

Չօգտագործված փաստաթղթերը բացահայտելու համար անհրաժեշտ է հետևողականորեն հետևել կազմակերպության միջոցով փաստաթղթերի շարժի ողջ շղթան: Ելակետը գործընթացի գործառույթն է, որի ելքում առաջին անգամ հայտնվում է տվյալ փաստաթուղթը: Այնուհետև, դրա մշակման, օգտագործման և պահպանման հետ կապված բոլոր գործառույթները վերլուծվում են հաջորդաբար: Գործնականում հասկանալու համար, թե փաստաթուղթն օգտագործվում է, թե ոչ, պետք է հանդիպել համապատասխան մարդկանց հետ և վերլուծել նրանց գործունեությունը: Երբ հայտնաբերվում են չօգտագործված փաստաթղթերը, գործընթացի բոլոր գործառույթները և ելքային փաստաթղթերը պետք է դիտարկվեն հաջորդաբար:

Դիտարկենք գործընթացի գործառույթների գրաֆիկական վերլուծության հնարավորությունները: Այն թույլ է տալիս բացահայտել.

• անհրաժեշտ գործառույթների բացակայություն;
• ավելորդ գործառույթների առկայությունը;
• գործառույթների կրկնօրինակում.

Անհրաժեշտ գործառույթների բացակայության վերլուծությունն իրականացվում է փորձագետի գիտելիքների հիման վրա, թե ինչպես պետք է կազմակերպել գործընթացը՝ դրա արդյունավետ գործունեությունը ապահովելու համար: Նման վերլուծության օրինակ ներկայացված է Նկ. 7.

Բրինձ. 7.Գործընթացի մոդելում բացակայում է պահանջվող հատկանիշը

Դուք կարող եք մի քանի առաջարկություններ տալ այն մասին, թե ինչ հատկանիշներ պետք է լինեն գործընթացում: IDEF0 նշումով պատրաստված վերին մակարդակի մոդելների համար դրանք պլանավորման, հաշվառման, վերահսկման և որոշումների կայացման գործառույթներն են: IDEF3 (ARIS eEPC) ձևաչափով պատրաստված ցածր մակարդակի մոդելների համար կան մի քանի կարևոր առանձնահատկություններ, որոնք չպետք է մոռանալ մոդել կառուցելիս.

• վերահսկման գործառույթներ. մուտքային հսկողություն, գործընթացի վիճակագրական վերահսկում;
• արտակարգ իրավիճակներում կատարվող գործառույթներ.
• չհամապատասխանող ապրանքների հետ աշխատելու գործառույթներ.
• գործընթացի վերաբերյալ փաստացի տեղեկատվության հաշվառման գործառույթներ:

Դիտարկենք կառավարման գործառույթները: Նկ. 8-ը ցույց է տալիս գործընթացի օրինակ, որն ավելացնում է երկու նման հատկանիշ: Առաջինն իրականացնում է մուտքագրման ընտրովի հսկողություն, մինչդեռ դրա արդյունքները փաստաթղթավորված են՝ նկ. 8-ը ցույց է տալիս «Մուտքային հսկողության արդյունքներ» փաստաթուղթը: Ֆունկցիայի կատարման արդյունքում կարող են տեղի ունենալ երկու այլընտրանքային իրադարձություններ՝ «Input-ը չի համապատասխանում պահանջներին» և «Input-ը բավարարում է պահանջներին»: Առաջին դեպքում անցում է կատարվում «Գործընթացի սեփականատիրոջ կողմից որոշումների կայացում» ֆունկցիայի կատարմանը։ Այն պետք է բնութագրվի որպես առանձին վերահսկողության գործընթաց: (Իհարկե, հնարավոր է, որ որոշումը կայացնի գործընթացն իրականացնողը):

Բրինձ. 8.Վերահսկիչ գործառույթների բացակայություն

Երկրորդ վերահսկման գործառույթն իր բնույթով վիճակագրական է: Կատարվում է գործընթացի արդյունքների պատահական ստուգում: Ստուգման արդյունքները գրանցվում են «Վիճակագրական վերահսկողության արդյունքներ» փաստաթղթում և պետք է օգտագործվեն ապագայում գործընթացը կառավարելու համար։

Որպես կանոն, գործընթացները նկարագրելիս նրանք հաճախ մոռանում են տարբեր արտակարգ իրավիճակների և դրանց առաջացման դեպքում գործողությունների մասին։ Նման գործընթացի սխեմաների արժեքը զգալիորեն կրճատվում է: Արտակարգ իրավիճակի ցուցադրման օրինակ ներկայացված է նկ. 9.

Բրինձ. 9.Արտակարգ իրավիճակների կառավարման գործառույթի բացակայություն

Նկ. 9 ենթադրվում է, որ գործընթացի առաջին գործառույթի կատարումից հետո հնարավոր է արտակարգ իրավիճակ։ Այն պետք է մշակվի: Դրա համար գործընթացը ներառում է «Արտակարգ իրավիճակի մշակում» գործառույթը, երկու նոր իրադարձություններ և բացառիկ և սովորական «OR»-ի տրամաբանության խորհրդանիշները։

Գործընթացների դիագրամներում կարող են զուրկ լինել անհամապատասխան ապրանքների (ծառայությունների, փաստաթղթերի) հետ աշխատելու գործառույթներ: Նկ. 10-ը նման գործընթացի օրինակ է: Փաստացի տեղեկատվության հաշվառման գործառույթները շատ կարևոր են, քանի որ դրանք թույլ են տալիս գործընթացի պարամետրերի վերաբերյալ կառավարման տեղեկատվության կուտակում, որը կարող է օգտագործվել այն վերլուծելու և բարելավելու համար: Տեսության տեսանկյունից անհրաժեշտ է արձանագրել յուրաքանչյուր ֆունկցիայի արդյունքները։ Գործնականում անհրաժեշտ է հավաքել այդ փաստական ​​տեղեկատվությունը, որի օգտագործումը հետագայում նպատակահարմար է։

Բրինձ. 10.Անհամապատասխան ապրանքների հետ աշխատելու գործառույթ չկա

Բերենք գործընթացի կատարման պարամետրերի գրանցման բացակայող ֆունկցիայի ամենապարզ օրինակը (տես նկ. 11):

Բրինձ. տասնմեկ.Գործընթացի մասին փաստացի տեղեկատվություն գրանցելու գործառույթի բացակայություն

Գործընթացի գրաֆիկը պետք է ստուգվի ավելորդ հատկանիշների համար: Նման վերլուծությունն իրականացվում է հետևյալ ալգորիթմի համաձայն. Գործընթացի բոլոր գործառույթները դիտարկվում են հաջորդաբար, դրանցից յուրաքանչյուրը վերլուծվում է: Հարց է առաջանում. «Ի՞նչ կլինի, եթե այս գործառույթը դուրս մնա գործընթացից»։ Լինում են իրավիճակներ, երբ դրա մեջ կան գործառույթներ, որոնք պետք չեն։ Դուք պետք է ձերբազատվեք դրանցից:

Գործընթացների գրաֆիկական սխեմաների վերլուծության ենթաբաժնի ավարտին մենք կանդրադառնանք գործառույթների կրկնօրինակման վերլուծությանը: Նման վերլուծության օրինակ ներկայացված է նկ. 12.

Բրինձ. 12. Գործընթացի գործառույթների կրկնօրինակման վերլուծություն

Նկ. 12-ը ցույց է տալիս երկու տարբեր գործընթացներ: Դրանք կարող են իրականացվել տարբեր բաժանմունքներում: Դիտարկվում է երկու գործառույթ՝ «գործընթացի գործառույթ 1» և «գործընթացի գործառույթ 2»: Նրանց անունները կարող են զգալիորեն տարբերվել: Այս գործառույթների ելքերը նույնպես տարբեր են՝ «փաստաթուղթ 1» և «փաստաթուղթ 2»: Ինչպե՞ս հայտնաբերել կրկնօրինակումը: Այս երկու գործառույթների արդյունքները պետք է վերլուծվեն հետևյալ ուղղություններով.

• յուրաքանչյուր փաստաթղթում պարունակվող տեղեկատվության վերլուծություն.
• յուրաքանչյուր փաստաթղթի սպառողների վերլուծություն;
• փաստաթղթերում պարունակվող տեղեկատվության հիման վրա ընդունված որոշումները:

Նկ. 12-ը ցույց է տալիս, որ երկու փաստաթղթերն էլ պարունակում են նույն «Ա» տեղեկատվությունը: Սա կարող է նշանակել, որ խնդրո առարկա գործառույթները ամբողջությամբ կամ մասամբ կրկնօրինակում են միմյանց: Առնվազն մեծ ուշադրություն դարձրեք դրանց։ Ինչպե՞ս բացահայտել գործառույթների կրկնությունը գործնականում: Ակնհայտ է, որ անհնար է համեմատել գործընթացների գործառույթները միմյանց հետ։ Նախևառաջ անհրաժեշտ է կազմել գործառույթների ցանկ, որոնք «կասկածվում են» կրկնօրինակման մեջ: Նման տեղեկատվություն կարելի է ստանալ աշխատակիցների և ստորաբաժանումների ղեկավարների հետ հարցազրույցների հիման վրա:

Բացի այդ, վերլուծաբանը, ով բավական երկար ժամանակ աշխատում է գործընթացների հետ, պետք է նախնական տեղեկատվություն ունենա գործառույթների հնարավոր կրկնօրինակման մասին:

Եզրափակելով, մենք նշում ենք, որ գործընթացների գրաֆիկական սխեմաների վերլուծությունը պետք է մեծապես հիմնված լինի ողջախոհության և աշխատանքային փորձի վրա:

Գործընթացի ցուցանիշների չափում և վերլուծություն

Գործընթացի կատարողականի չափումը և վերլուծությունը կարևոր գործիքներ են գործընթացները բարելավելու ուղիներ գտնելու համար: Ինչպես նշվեց վերևում, գործընթացը կարող է բնութագրվել ցուցիչների մի քանի խմբերով.

• գործընթացի ցուցանիշներ;
• գործընթացի արտադրանքի ցուցանիշներ;
• մշակել հաճախորդների բավարարվածության ցուցանիշները.

Գործընթացի ցուցիչները կարող են սահմանվել որպես թվային արժեքներ, որոնք բնութագրում են բուն գործընթացի ընթացքը և դրա ծախսերը (ժամանակ, ֆինանսական, ռեսուրսներ, մարդկային և այլն): Ցուցանիշները կարող են լինել բացարձակ և հարաբերական (նվազեցված մինչև ծառայությունների ծավալը, սեզոնային տատանումները, սակագների փոփոխությունները և այլ արտաքին գործոններ, որոնք կախված չեն ստուգվող գործընթացի կառավարումից):

Ապրանքի (ծառայության) ցուցիչներ - թվային արժեքներ, որոնք բնութագրում են արտադրանքը (ծառայությունը) գործընթացի արդյունքում (ծառայությունների բացարձակ ծավալը, ծառայությունների ծավալը պատվիրված կամ պահանջվողի համեմատ, մատուցման մեջ սխալների և ձախողումների քանակը. ծառայությունների, մատուցվող ծառայությունների շրջանակը, պահանջվողի համեմատ մատուցվող ծառայությունների շրջանակը և այլն): դ.):

Գործընթացից հաճախորդների բավարարվածության ցուցիչները թվային արժեքներ են, որոնք բնութագրում են գործընթացի արդյունքներից (արդյունք, սպասարկում և այլն) հաճախորդների բավարարվածության աստիճանը: Միևնույն ժամանակ, պետք է տարբերակել հաճախորդների գոհունակությունը (ներքին և արտաքին) գործընթացի արդյունքից և վերջնական օգտագործողի գոհունակությունը ստացված ապրանքից կամ ծառայությունից:

Նկ. 13-ը ցույց է տալիս գործընթացի ցուցանիշների ամենապարզ դասակարգումը:

Բրինձ. 13.Գործընթացի ցուցանիշների դասակարգում

Մենք չենք դիտարկի գործընթացի որակական գնահատականները, օրինակ, մենեջերի գնահատականը «գործընթացը վատ է կառավարվում», քանի որ անհնար է այդ ցուցանիշների հիման վրա տեղեկացված կառավարման որոշումներ կայացնել:

Գործընթացի քանակական ցուցանիշները բաժանեցինք երկու խմբի՝ բացարձակ և հարաբերական։ Բացարձակ ցուցանիշները ներառում են՝ գործընթացի կատարման ժամանակը, տեխնիկական ցուցանիշները, արժեքի և որակի ցուցանիշները: Հարաբերական ցուցանիշները կարելի է հաշվարկել բացարձակների հիման վրա՝ դրանց միջև տարբեր հարաբերություններ ձևավորելով։

Եկեք ավելի մանրամասն քննարկենք գործընթացի կատարողականի բացարձակ ցուցանիշները:

Գործընթացի ժամանակի չափումներ

Ցուցանիշների առաջին խումբը ներառում է գործընթացի կատարման ժամանակի ցուցանիշներ.

• գործընթացի կատարման միջին ժամանակը որպես ամբողջություն.
• միջին պարապուրդ;
• անհատական ​​գործընթացի գործառույթների կատարման միջին ժամանակը.
• մյուսները.

Գործընթացային մոտեցման իրականացման առաջին փուլում պետք է դիտարկել ամենապարզ ցուցանիշները, օրինակ, գործընթացի կատարման ժամանակը որպես ամբողջություն: Ավելի մանրամասն վերլուծության ժամանակ կարող եք դիտարկել այնպիսի ցուցանիշներ, ինչպիսիք են պարապուրդը, առանձին գործընթացի գործառույթների կատարման ժամանակը և այլն: Ինչպե՞ս չափել նման ցուցանիշները: Դրա համար անհրաժեշտ է մշակել և ներդնել անհատական ​​գործընթացի գործառույթների կատարման ժամանակի գրանցման համակարգ: Այն աշխատատեղերում, որտեղ դա տեղին է, պետք է տեղեկատվություն գրանցվի գործառույթի կատարման սկսվելու և ավարտի պահի մասին: Դրա համար կարող են օգտագործվել գրանցման տարբեր ձևեր, օրինակ՝ մուտքային փաստաթղթերի ստացման ամսագրեր և այլն: Այլ աշխատանքների համար կարող եք օգտագործել կատարման միջին ժամանակի ստանդարտ գնահատականները: Դա անելու ամենապարզ ձևը հետևյալն է.

Հաշվարկվում է ֆունկցիայի կողմից արտադրված արտադրանքի ծավալը (ծառայություններ, մշակված փաստաթղթեր): Ավելին, ընդհանուր աշխատանքային ժամանակը բաժանվում է ապրանքների հաշվարկված քանակի վրա: Մենք ստանում ենք ֆունկցիայի կատարման միջին ժամանակը։ Իրավիճակն ավելի բարդ է, եթե մեկ կատարողը կատարում է մի քանի գործառույթ։ Այս դեպքում դուք կարող եք օգտագործել տարբեր կշռման գործոններ, որոնք որոշում են կատարողի աշխատանքային ժամանակի բաշխման կառուցվածքը տարբեր առաջադրանքների համար:

Իհարկե, գործընթացի ժամանակային ցուցանիշների հաշվարկը, ինչպես մյուսները, ինքնանպատակ չէ։ Այն պետք է տրամադրի տեղեկատվություն, որը թույլ կտա որոշումներ կայացնել գործընթացը բարելավելու համար: Ամենապարզ, բայց շատ կարևոր օրինակը հաճախորդի խնդրանքով մշակման ժամանակի հաշվարկն է։

Եթե ​​հաճախորդները գոհ չեն այս գործընթացի երկարությունից, ապա կազմակերպությունը, ամենայն հավանականությամբ, կկորցնի նրանց:

Նկ. 14-ը ցույց է տալիս ամենապարզ գծային գործընթացի կատարման ժամանակի ցուցիչի հաշվարկման սխեման:

Բրինձ. 14.Գործընթացի ժամանակի հաշվարկման օրինակ

Գործընթացի բնութագրերը

Տեխնիկական ցուցիչները պետք է ներառեն այն ցուցանիշները, որոնք բնութագրում են գործընթացի տեխնոլոգիան, օգտագործվող սարքավորումները, ծրագրակազմը, շրջակա միջավայրը և այլն: Ակնհայտ է, որ տեխնիկական ցուցանիշները տարբեր են լինելու տարբեր ոլորտների ձեռնարկությունների գործընթացների համար: Միևնույն ժամանակ, կան մի քանի ցուցանիշներ, որոնք չափելի են ցանկացած գործընթացի համար.

• աշխատավայրում կատարված գործընթացի գործառույթների քանակը.
• գործընթացի անձնակազմի քանակը, ներառյալ ղեկավարները և մասնագետները.
• գործարքների քանակը մեկ ժամանակահատվածում;
• ավտոմատացված աշխատատեղերի քանակը;
• - մյուսները.

Տեխնիկական ցուցանիշները մեծապես արտացոլում են կազմակերպության արդյունավետությունը և կարող են օգտագործվել մրցակից կազմակերպությունների գործընթացների հետ գործընթացի համեմատական ​​վերլուծություն իրականացնելիս: Որպես կանոն, հատկապես վառ է թվում նույն արդյունաբերության ներքին և արտասահմանյան ձեռնարկությունների համեմատությունը։ Օրինակ, աշխատողների թվի նման համեմատությունը ցույց է տալիս, որ զարգացած երկրների կազմակերպությունները նմանատիպ գործընթացներ իրականացնելու համար օգտագործում են երեքից հինգ անգամ ավելի քիչ աշխատակիցներ, քան ներքինը: Հարկ է նշել, որ գործընթացների տեխնիկական ցուցանիշների համեմատությունը բացարձակ արժեքով ամենից հաճախ ոչ տեղեկատվական է: Վերլուծության համար ավելի հետաքրքիր տվյալներ են տրամադրվում մի քանի գործընթացների հարաբերական կատարողականի հաշվարկով: Սա կքննարկվի հետագա:

Տեխնիկական ցուցիչները հիմք են հանդիսանում շատ կոնկրետ գործընթացի ցուցիչների հաշվարկման համար, ինչպիսիք են արտադրանքը մեկ աշխատողի համար, գործընթացի ավտոմատացման աստիճանը և այլն: Պետք է հիշել, որ ինքնին կարևոր է ոչ թե ցուցիչների հավաքածուն, այլ դրա կայացման հնարավորությունը: դրա հիման վրա որոշումներ կայացնել՝ գործընթացը բարելավելու համար։

Գործընթացի արժեքի ցուցանիշներ

Գործընթացի արժեքի ցուցանիշները ցուցիչների կարևորագույն խմբերից են: Արժեքի ցուցանիշները կարելի է բաժանել մի քանի խմբերի.

• գործընթացի արժեքը որպես ամբողջություն;
• գործընթացի արժեքի ցուցանիշներ.
  • կատարողների աշխատանքային ծախսերը;
  • սարքավորումների և ոչ նյութական ակտիվների մաշվածություն.
  • ջերմության և էներգիայի կրիչների ծախսերը.
  • կապի ծախսեր;
  • տեղեկատվության ձեռքբերման արժեքը;
  • կատարողների առաջադեմ վերապատրաստման ծախսեր.
  • մյուսները;
• Գործընթացի արտադրանքի արժեքի ցուցանիշները.
  • հումքի և նյութերի արժեքը;
  • աշխատանքային ծախսեր;
  • սարքավորումների մաշվածություն;
  • այլ ծախսեր:

Պետք է ասեմ, որ գործընթացի ընդհանուր արժեքի ճիշտ հաշվարկն ու վերլուծությունը պահանջում է համապատասխան մեթոդների կիրառում։ Մինչ օրս գործընթացային մոտեցման տեսանկյունից ամենահամարժեքը ABC ծախսերի վերլուծության մեթոդն է: Այն հիմնված է.

• կազմակերպության գործընթացներում օգտագործվող ռեսուրսների որոշում.
• գործընթացի գործողությունների սահմանում;
• ծախսերի բաշխման օբյեկտների որոշում` գործընթացի արդյունքներ (ապրանքներ, ծառայություններ, տեղեկատվություն);
• «ռեսուրսներ - գործառնություններ» և «գործառնություններ - պատրաստի արտադրանք» քանակական հարաբերությունների ցուցիչների որոշում և հաշվարկ.
• ռեսուրսների արժեքի փոխանցում գործընթացի գործառնությունների արժեքին.
• գործառնությունների արժեքը պատրաստի արտադրանքի արժեքին փոխանցելը.

ABC մեթոդի հիման վրա կարելի է հաշվարկել գործընթացի արժեքը: Այս մեթոդի գործնական իրականացումը տեխնիկապես բարդ, երկարատև և ծախսատար նախագիծ է: Նախքան այն իրականացնելը, յուրաքանչյուր կազմակերպություն պետք է վերլուծի ABC մեթոդի կիրառման իրագործելիությունը: Մեր կարծիքով, կազմակերպությունում գործընթացային մոտեցման ներդրման առաջին փուլում այս մեթոդի կիրառումը նպատակահարմար չէ։

Գործնականում, ընդհանուր առմամբ գործընթացի արժեքի մեծությունը դժվար է որոշել: Սակայն գործընթացի բարելավման համար կարևոր են ոչ թե բացարձակ, այլ կոնկրետ և հարաբերական ցուցանիշները և դրանց փոփոխության դինամիկան՝ արտացոլելով բարելավումների առաջընթացը։ Նկ. 15-ը ցույց է տալիս գործընթացի բարելավման համար ծախսերի ցուցանիշների փոփոխման օրինակ:

Բրինձ. 15.Գործընթացի բարելավման ժամանակ ծախսերի ցուցանիշների փոփոխություն

Յուրաքանչյուր գործընթաց վերլուծելիս անհրաժեշտ է որոշել ծախսերի ցուցիչների սահմանափակ շարք, որը կծառայի որպես դրա բարելավման / վատթարացման ցուցանիշ: Օրինակ, այս ցուցանիշները ներառում են.

• աշխատավարձը (եթե գործընթացը բարելավվի, կարող է լինել անձնակազմի կրճատում և (կամ) աշխատանքի արտադրողականության բարձրացում).
• էներգիայի ծախսեր (ոչ տեխնոլոգիական էներգիա, էներգիայի խնայողություն);
• վերանորոգման և պահպանման ծախսերը (սարքավորումների ավելի լավ և ժամանակին սպասարկումը հանգեցնում է վերանորոգման ընդհանուր արժեքի նվազմանը);
• կորուստներ ամուսնությունից;
• մյուսները.

Ինչպե՞ս համակարգել գործընթացի արժեքի ցուցանիշների ընտրության խնդիրը: Խորհուրդ ենք տալիս ուշադիր վերլուծել դրա բաղադրիչները և յուրաքանչյուր բաղադրիչի հետ կապված ծախսերը: Բրինձ. 16-ը ցույց է տալիս այս մոտեցումը:

Բրինձ. 16.Գործընթացի ծախսային ցուցանիշների բացահայտում

Ցուցանիշները չափելու համար պետք է մշակվեն համապատասխան մեթոդաբանություններ, ներառյալ աշխատանքի նկարագրությունները՝ գործընթացի ծախսերի, դրա մշակման և օգտագործման վերաբերյալ փաստացի տեղեկություններ հավաքելու համար:

Գործընթացի որակի ցուցանիշներ

Որակի ցուցանիշները գործընթացը բնութագրող ցուցանիշների ամենակարևոր խումբն են։ Ի՞նչ է նշանակում գործընթացի որակ: Մեր կարծիքով, դա նրա կարողությունն է բավարարելու իր հաճախորդների կարիքները որոշակի չափով ռեսուրսների նվազագույն ծախսերով: Նշենք, որ գործընթացի որակը որոշելու հիմնական ասպեկտը հաճախորդին կողմնորոշումն է: Արհեստականորեն ստեղծված, հաճախորդի կարիքներից անջատված գործընթացի որակի ցուցանիշները չեն կարող իրական բարելավման գործիք ծառայել:

Գործընթացի որակի ցուցանիշները ներառում են հետևյալը.

1. Գործընթացի արտադրանքի թերության աստիճանը.
2. Գործընթացի արտադրանքի վերադարձի և պահանջների քանակը:
3. Հաճախորդներից ստացված ծառայությունների որակի վերաբերյալ բողոքների և բողոքների քանակը.
4. Թերի (նկարագրությունից դուրս) առաքումների քանակը:
5. Պատրաստի արտադրանքի անվտանգություն.
6. Արտակարգ իրավիճակների քանակը, որոնք պահանջում էին բարձր մակարդակի ղեկավարության արագ միջամտությունը:
7. Գործընթացի ունակությունը արագ հարմարվելու հաճախորդի փոփոխվող պահանջներին:
8. Արտաքին պայմանների փոփոխման ժամանակ իր պարամետրերը պահպանելու գործընթացի ունակությունը (գործընթացի կայունություն, նվազագույն տատանումներ):
9. Գործընթացի անկախությունը կադրային փոփոխություններից.
10. Գործընթացի վերահսկում.
11. Գործընթացի բարելավման ունակությունը:

1-6 ցուցիչները բավականաչափ հեշտ են չափել: Անհրաժեշտ է մշակել համապատասխան տեղեկատվության հավաքագրման և մշակման մեթոդներ: 7-10 ցուցիչները ինտուիտիվ են, բայց գործնականում դժվար է չափել: Դուք կարող եք հետևել այս ցուցանիշների փոփոխությանը` վերլուծելով գործընթացի ձախողումները, որոնք տեղի են ունենում տարբեր արտաքին և ներքին արտակարգ իրավիճակների ժամանակ: Նման ձախողումների պատճառների բացահայտումը կօգնի բացահայտել գործընթացների բարելավման ոլորտները:

Արդյունավետ գործընթացի գնահատման քարտ կառուցելը շատ ժամանակ և ջանք է պահանջում: Յուրաքանչյուր ձեռնարկություն պետք է ստեղծի նման համակարգ՝ հաշվի առնելով իր գործընթացների առանձնահատկությունները։ Հարկ է նշել, որ գործընթացի ցուցիչների համակարգը պետք է զարգանա գործընթացին զուգահեռ. քանի որ այն կատարելագործվում է, այնքան ավելի ու ավելի բարդ ցուցանիշներ պետք է կիրառվեն:

Հաշվի առեք գործընթացի հարաբերական կատարումը: Այս խումբը հաշվարկվում է բացարձակ գործընթացի ցուցանիշների հիման վրա: Գործընթացների բարելավման նպատակով օգտագործման տեսանկյունից այս ցուցանիշները շատ կարևոր են։

Ժամանակավոր

Կատարման հարաբերական ժամանակները ներառում են.

• ցուցանիշներ «պլան / փաստ».
  • ծրագրված գործընթացի կատարման ժամանակը / գործընթացի իրական կատարման ժամանակը.
  • Ֆունկցիայի կատարման պլանավորված ժամանակը / գործառույթի կատարման փաստացի ժամանակը.
• • գործընթացի կատարման միջին ժամանակը / մրցակցի համար գործընթացի կատարման միջին ժամանակը.
  • հաճախորդի կողմից պահանջվող ծառայության ժամանակը/փաստացի հաճախորդի սպասարկման ժամանակը.
• կոնկրետ:
  • գործընթացի կատարման ժամանակը/գործընթացի անձնակազմի թիվը;
  • գործընթացի կատարման ժամանակը/գործընթացի գործառույթների քանակը:

Արժեքը

Հարաբերական ծախսերի ցուցանիշները ներառում են.

• ցուցանիշներ «պլան / փաստ».
  • գործընթացի պլանավորված արժեքը / գործընթացի իրական արժեքը.
  • պլանավորված ռեսուրսների ծախսեր/փաստացի ռեսուրսների ծախսեր;
  • գործընթացի ծախսերի պլանավորված կրճատում/գործընթացի ծախսերի փաստացի կրճատում;
  • պլանավորված վերանորոգման ծախսեր/փաստացի վերանորոգման ծախսեր:
• համեմատություն մեկ այլ գործընթացի հետ.
  • գործընթացի արժեքը/մրցակցի գործընթացի արժեքը;
  • գործընթացի անձնակազմի վարձատրության չափը / մրցակցի գործընթացի անձնակազմի վարձատրության չափը.
• կոնկրետ:
  • գործընթացի շահութաբերություն = գործընթացի շահույթ/գործընթացի արժեքը;
  • Գործընթացի ընթացիկ ակտիվների վերադարձը = գործընթացի շահույթ / օգտագործված ընթացիկ ակտիվների ծավալը.
  • արդյունք մեկ աշխատողի համար = գործընթացի արդյունք / աշխատողների թիվը;
  • գործընթացի ակտիվների վերադարձը = արտադրության ծավալը / հիմնական միջոցների արժեքը.
  • Գործընթացի ընթացիկ ակտիվների շրջանառությունը = եկամտի չափը / գործընթացի ընթացիկ ակտիվների միջին մնացորդները.
  • վերադիր ծախսերի մասնաբաժինը = վերադիր ծախսերի գումարը / գործընթացի արժեքը:

Բացի վերը նշվածներից, կարող են որոշվել և հաշվարկվել գործընթացի շատ այլ հարաբերական ծախսեր, և պետք է օգտագործվեն ֆինանսական կառավարման մեթոդներ:

Տեխնիկական

Հարաբերական տեխնիկական ցուցանիշները ներառում են.

• ցուցանիշներ «պլան / փաստ».
  • պլանավորված պարապուրդ/փաստացի պարապուրդ;
  • գործարքների պլանավորված թիվը/գործարքների փաստացի թիվը;
• համեմատություն մեկ այլ գործընթացի հետ.
  • գործընթացի անձնակազմի թիվը/մրցակցի պրոցեսի անձնակազմի թիվը.
  • պրոցեսային աշխատակայանների թիվը/մրցակցի պրոցեսի աշխատանքային կայանների թիվը.
• կոնկրետ:
  • Անձնակազմի ծանրաբեռնվածության աստիճանը = գործընթացի գործառույթները կատարելու աշխատանքի ընդհանուր ժամանակը / բոլոր աշխատողների ընդհանուր աշխատաժամանակը.
  • ավտոմատացման աստիճան = ավտոմատացված գործընթացի գործառույթների քանակը / գործընթացի գործառույթների ընդհանուր թիվը;
  • մեկ աշխատակցի համար գրասենյակային տարածքի քանակը;
  • մեկ աշխատողի համար անհատական ​​համակարգիչների քանակը.

Որակի ցուցանիշներ

Գործընթացի որակի հարաբերական ցուցանիշներից են.

• ցուցանիշներ «պլան / փաստ».
  • պլանավորված թերության աստիճան / թերության փաստացի աստիճան;
  • բողոքների պլանավորված թիվը/գործընթացի հաճախորդներից բողոքների փաստացի թիվը.
  • ապրանքների վերադարձների պլանավորված քանակը / ապրանքի վերադարձի փաստացի թիվը.
  • հաշվետու ժամանակաշրջանի արտակարգ իրավիճակների քանակը / նախորդ ժամանակաշրջանի արտակարգ իրավիճակների քանակը.
• համեմատություն մեկ այլ գործընթացի հետ.
  • գործընթացի արտադրանքի թերության աստիճանը / մրցակցի գործընթացի արտադրանքի թերության աստիճանը.
  • գործընթացի բողոքների առկայություն/մրցակիցների գործընթացի բողոքների առկայություն.
• կոնկրետ:
  • բողոքների թիվը/հաճախորդների ընդհանուր թիվը.