Saada oma head tööd teadmistebaasi on lihtne. Kasutage allolevat vormi

Üliõpilased, magistrandid, noored teadlased, kes kasutavad teadmistebaasi oma õpingutes ja töös, on teile väga tänulikud.

Sarnased dokumendid

Massikommunikatsiooni süsteem ettevõttes. Väliskommunikatsiooni ülesanne on kujundada soovitud strateegiline positsioon organisatsiooni käitumiseks. Sisekommunikatsioonisüsteem. Reklaamiagentuuri "Brand" kommunikatsioonisüsteemi seisukorra analüüs.

test, lisatud 17.11.2010


Turunduskommunikatsioonisüsteemi kujunemise teoreetilised aspektid ettevõttes. Caprice-Het OÜ turunduskommunikatsiooni süsteemi tegevuse ja analüüsi üldised omadused, selle täiustamise võimalused ja majandusliku efektiivsuse hindamine.

lõputöö, lisatud 23.10.2010


Turunduskommunikatsiooni süsteemi olemus ja roll. Kommunikatsioonistrateegia väljatöötamise protsess. Päringu allikat iseloomustavate omaduste valimine. FOSSTIS süsteem. Nõudluse genereerimine (DFS). Müügiedendus (STIS). Stiimulite valik.

abstraktne, lisatud 06.11.2008


Turunduskommunikatsiooni süsteemi ülesehitus. "IP Yakovleva" tootevaliku struktuuri ja toodete hindade dünaamika uurimine. Toote edendamise süsteemi efektiivsuse hindamine, integratsioonikontseptsiooni rakendamine suhtluskanalite laiendamiseks.

lõputöö, lisatud 10.11.2011


Sotsiaalmeedia eelised brändi turunduskommunikatsiooni jaoks. Instagrami eelised ettevõtte turunduskommunikatsiooni jaoks. Instagrami kasutajate tarbijakäitumine erineva vormingu sisu ja reklaamsõnumitega suhtlemisel.

lõputöö, lisatud 11.02.2017


Turunduskommunikatsiooni olemus ja koht ettevõtete turundusstrateegias. Kontserni "ELECTROLUX" Ukraina esinduse sisemise tegevuskeskkonna analüüs. Turunduskommunikatsiooni süsteemi arendamine toote edendamise skeemides.

lõputöö, lisatud 07.07.2010


Turunduskommunikatsiooni süsteemi kontseptsioon ja struktuur, reklaami koht selles. Reklaami ajalugu ja olemus, selle peamised eesmärgid ja liigid. Meetmed reklaamiagentuuri Edreis LLC pakutavate teenuste kvaliteedi tulemusnäitajate parandamiseks.

lõputöö, lisatud 10.11.2012

Reklaamikompleks (edendaminesegada) – konkreetne kombinatsioon reklaamist, isiklikust müügist, müügiedendusest ja suhtekorraldusest, mida ettevõte kasutab oma reklaami- ja turunduseesmärkide saavutamiseks.

Viimastel aastatel on järjest olulisemaks muutunud vahetu teabevahetus hoolikalt valitud sihttarbijatega, mille eesmärk on saada kohest vastust. Tarbijatega otsesuhtluse uued meetodid, mida tavaliselt nimetatakse otseturunduseks, hõlmavad posti, telefoni, faksi, e-posti ja muude mitteisiklike kanalite kasutamist, et jõuda konkreetse tarbijakategooriani või saada kohest vastust. Kuna otseturundus muutub omaette järjest olulisemaks, peavad turundajad harva seda lähenemist suhtlusprotsessi viiendaks elemendiks. Otseturundusmeetodid ei ole aga ainult info edastamise viis, vaid on ka täiskanalid kaupade levitamiseks. Paljud ettevõtted kasutavad oma toodete müümiseks otseturunduse kanaleid. Näiteks saab telefoni, posti ja interneti teel müüa üsna laia valikut kaupu ja teenuseid, sealhulgas arvuteid, tarkvara, finantsteenuseid, rõivaid ja kodumasinaid.

Otseturundus (otseneturundus) - erinevate reklaamivahendite kaudu kaupade müümise süsteem, mis hõlmab otsest kontakti tarbijaga ja mille eesmärk on tavaliselt saada temalt kohene otsene vastus.

Oluline on see, et võttes arvesse uusimate tehnoloogiate edusamme interaktiivse side valdkonnas, peavad ettevõtted esitama endale mitte ainult küsimuse "Kuidas edastada oma teavet tarbijale?", vaid ka "Kuidas tagada, et tarbijad saaksid oma teavet meile edastada?"

Määratleme kommunikatsiooniprotsessi elemendid Byttechnika kaupluseketi reklaami näitel.

- Saatja. Teisele poolele sõnumi saadab firma Byttechnika.

— kodeerimine. Reklaamisõnumi või idee visuaalsel kujul esitamise protsess - Byttechnika ettevõttes (ZAO Video International - Krasnojarsk) töötav reklaamiagentuur on koostanud teksti ja illustratsioonid turundussõnumit (video) edastavaks reklaamiks.

- Sõnum. Saatja edastatud sõnade, piltide või sümbolite kogum on tegelikult kodumasinate reklaam.

— Reklaammeedia. Suhtluskanalid, mille kaudu sõnum saatjalt adressaadile edastatakse, on meie puhul televisioon (Channel One, Venemaa telekanal/GTRK), mille Byttechnika on reklaamiks valinud.

— dekodeerimine. Protsess, mille käigus saaja annab saatja poolt kodeeritud sümbolitele teatud tähenduse – tarbija näeb Byttechnika kaupluseketis müügil olevate kodumasinate reklaami ning tõlgendab selles sisalduvat teksti ja illustratsioone (videoseeria).

- Saaja. Teise poole saadetud sõnumi saajaks on kodumasinate reklaami nägev tarbija.

— Reaktsioon. Saaja toimingud pärast pakutud sõnumi lugemist. Tegevused võivad olla väga erinevad – näiteks muutuvad tarbijad Byttehnika kaupluseketi sortimendist teadlikumaks, muutuvad ostjateks või ei võta midagi ette.

- Tagasiside. Osa vastusest, mille adressaat saatjale edastab – Byttechnika läbiviidud uuringud näitavad, et enamikule tarbijatest meeldib reklaam ja see jääb meelde.

— Häired: ettenägematud moonutused teabe edastamise protsessis, mille tulemuseks on asjaolu, et adressaat saab erineva sõnumi kui saatja saadetud, näiteks tarbija oli televiisori vaatamise ajal häiritud ja tal jäi nägemata ettevõtte Byttechnika reklaam või ei mäletanud selle põhipunkte.

Tõhusa suhtluse arendamise etapid:

1) Sihtkontaktauditooriumi määramine (stereotüübianalüüs).

2) Suhtlemise eesmärgi sõnastamine (ostjaotsuse tegemise etapid: teadlikkus, teadmised, sümpaatia (eelsoodumus), eelistus, lojaalsus (veendumus), ost).

3) Apellatsiooni loomine (ratsionaalne apellatsioon, emotsionaalne apellatsioon, moraalne apellatsioon).

4) Suhtluskanalite valik (isiklikud kanalid, mitteisiklikud kanalid).

5) Edutamiseks eraldatava kogueelarve määramine (meetodid: võimaluste hindamine, eelarve protsendina müügimahust, konkurentide sobitamise meetod, eesmärkide ja eesmärkide meetod).

6) Edendamise viiside üle otsustamine ( edutamine – sega– see on erinevate meetodite ja tööriistade kogum, mis võimaldab toodet edukalt turule tuua, stimuleerida müüki ja luua klientide lojaalsust ettevõttele (brändile); edendamise vahendid: reklaam, müügiedendus, PR, personaalne müük, otseturundus). Müügiedendusprogrammide kujunemist mõjutavad tegurid - segu: turu tüüp, strateegilised eesmärgid (enese- ja ennastjuhtivad strateegiad), tarbija valmisolek ostu sooritamiseks, toote elutsükli etapp.

7) Edutamise tulemuste hindamine.

8) Integreeritud turunduskommunikatsiooni rakendamise juhtimine ja selle protsessi koordineerimine (integreeritud turunduskommunikatsioon).

480 hõõruda. | 150 UAH | 7,5 $ ", MOUSEOFF, FGCOLOR, "#FFFFCC", BGCOLOR, "#393939");" onMouseOut="return nd();"> Lõputöö - 480 RUR, kohaletoimetamine 10 minutit

240 hõõruda. | 75 UAH | 3,75 $ ", MOUSEOFF, FGCOLOR, "#FFFFCC",BGCOLOR, "#393939");" onMouseOut="return nd();"> Kokkuvõte - 240 RUR, kohaletoimetamine 10 minutit, ööpäevaringselt, seitse päeva nädalas ja pühade ajal

Samoilova Jelena Vladimirovna. Raamatukoguteenuste valdkonna turunduskommunikatsiooni kompleksi moodustamine: väitekiri... Majandusteaduste kandidaat: 08.00.05 Novosibirsk, 2007 148 lk, Bibliograafia: lk. 128-141 RSL OD, 61:07-8/4925

Sissejuhatus

1. PEATÜKK. Turunduse rakendamine raamatukogu tegevuses 8

1.1. Raamatukoguteenus ja turundus kaasaegses raamatukogus 8

1.2. Teekide tüübid ja suhtlusvoo suund 19

1.3. Turunduskommunikatsioonid raamatukoguteenuste edendamisel.37

47. peatükk Järeldused

2. PEATÜKK. Raamatukogu turunduskommunikatsiooni süsteemi uurimine 49

2.1. Raamatukoguteenuste nõudluse kvantitatiivne hindamine 49

2.2. Mitmekomponendilise raamatukoguteenuste süsteemi dubleerimine 62

2.3. Raamatukoguteenuste valikumaatriks 73

80. peatükk Järeldused

3. PEATÜKK. Tõhusa raamatukogu turunduskommunikatsiooni komplekti kujundamine 82

3.1. Tõhusate raamatukogu turunduskommunikatsiooni kanalite valimine 82

3.2. Raamatukogu turunduskommunikatsiooni kompleksi loomise algoritm 92

3.3. Raamatukogu veebisait kui vahend raamatukoguteenuste edendamiseks 114

Peatükk 124 Järeldused

Järeldus 126

Bibliograafia

Töö tutvustus

Lõputöö uurimisteema asjakohasus. Venemaa majanduse reformiprotsess on tekitanud vajaduse vaadata värske pilguga peaaegu kõigi organisatsioonide tegevust. Selle põhjuseks on turusuhete kiire areng ja nendega kaasneva karmi konkurentsi tekkimine. Enamik majandusüksusi kohanes muutustega ja nõustus uute mängureeglitega, samas kui mõned struktuurid jätkasid oma tegevust nagu varem, eksisteerides väljaspool turusuhteid. Suuresti puudutab see ka raamatukoguteeninduse valdkonda, mis teatud ajani teatud inertsuse tõttu turusuhetes ei osalenud.

Nüüd on olukord aga muutunud. Interneti ja uue elektroonilise meedia tekkimine ja kiire areng on viinud selleni, et raamatukogud on tänapäeval sunnitud võitlema oma lugejate eest: lahendama rahalisi küsimusi, mis on seotud kogude uuendamisega, raamatukogu varustamisega uute seadmetega, arvutivõrkudega; otsima uusi suhteid oma tarbijatega, luues oma teabe edastamise kanalid; lahendada raamatukoguteenuste edendamise küsimusi ehk tegeleda turundustegevusega.

Venemaa raamatukogud vajavad selget metoodikat kommunikatsioonitegevuse olukorra hindamiseks, kasutades kaasaegseid turundusvahendeid ja võimaldades kujundada universaalset lähenemist turunduskommunikatsiooni planeerimisele. Seetõttu on väga aktuaalne metoodika väljatöötamine turundustegevuse kvantitatiivsete hinnangute saamiseks ja raamatukoguteenuste valdkonna organisatsioonide kommunikatsioonitegevuse planeerimiseks.

See määras lõputöö teema valiku, mille eesmärk oli uurida raamatukogu turunduskommunikatsiooni süsteemi ja selle alusel välja töötada raamatukoguteenuste edendamise kompleks.

Probleemi arenguaste. Raamatukogu turundustegevust on kaalunud paljud autorid. Töötati välja praktilisi ja teoreetilisi käsitlusi raamatukogude turundustegevuse korraldamiseks, töötati välja raamatukogude muutuvate turutingimustega kohanemise küsimusi ning analüüsiti nende edasiarendamise võimalusi. Samas põhineb raamatukogude turundustegevuse hindamine eelkõige kvalitatiivsetel näitajatel ning uuringud on koondunud üldiste turundusküsimuste valdkonda ega anna konkreetseid soovitusi sellise konkreetse toote kui "raamatukoguteenuse" reklaamimiseks. .”

Raamatukoguteenuste kvaliteedi hindamise probleemi käsitlesid välisspetsialistid B. Asherwood, B.V. Baverstock, R. Savard jt. Mitmed autorid käsitlesid teenuste turustamist üldiselt, nendeks on T. Ambler, G. Assel, G. Beckwith, T. Berg, D. Withers, P. Gamble, F. Kotler, D. Crevens, M. Murphy ja teised. Nende töös uuritakse teenuste ja nendega seotud turundustegevuste eripärasid.

Seda küsimust uurivad aktiivselt ka Venemaa teadlased. Nende hulgas võime esile tõsta N.V. Bubekina, L.N. Gerasimova, M.Ya. Dvorkina, V.E. Demidova, V.K. Kljujev, L.A. Koževnikova, O.N. Kokoikina, S.G. Matlina, G.B. Paršukova, A.V. Sokolov, I.M. Suslova, E. M. Yastrebova.

Teenuste turundust arendavad aktiivselt teadusliku suunana professorid V.V. Bakaeva, K.T. Džurabajev, M.V. Lychagin, A.V. Naumova, V.V. Saliem, V.A. Titova, E.V. Tjunyukova.

Uuringu eesmärk ja eesmärgid. Lõputöö eesmärk on uurida raamatukogu kommunikatsioonisüsteemi ja selle alusel välja töötada turunduskommunikatsiooni komplekt raamatukoguteenuste edendamiseks.

Sõnastatud eesmärk eeldab mitmete probleemide lahendamist, millest peamised on:

– raamatukogude turundus- ja kommunikatsioonitegevuse olukorra analüüs tänapäevastes turutingimustes;

– klassikalise turunduskomplekti kohandamine raamatukoguteenuste valdkonda;

– raamatukogu suhtlustegevuse kanalite väljaselgitamine;

– eelistatud turunduskommunikatsiooni tüüpide määramine;

– raamatukogu kommunikatsioonitegevuse hindamise metoodika väljatöötamine;

– kogu raamatukoguteenuste valiku arendamine ja järjestamine kvantitatiivsete hinnangute alusel;

– võtmelahenduste valik raamatukogu edendamise kompleksi moodustamiseks, mis tagab lugejatele vajaliku teenuste nõudluse.

Uurimise teema on raamatukogu turunduskommunikatsiooni kompleks, mis tagab tõhusa suhtluse tarbijatega reaalsetes turutingimustes.

Õppeobjekt Esinevad Novosibirski ja Moskva munitsipaal- ning teadus- ja tehnikaraamatukogud, sealhulgas Siberi Tarbijakoostöö Ülikooli raamatukogu.

Õppevaldkond. Lõputöö sisu vastab õppevaldkonnale 3.23. “Turunduskommunikatsiooni kompleksi arendamine” Teadustöötajate erialade nomenklatuuri passid (majandusteadused).

Teoreetiline ja metodoloogiline alus Lõputöö põhines kodu- ja välismaiste teadlaste töödel turundusteenuste teooriast ja praktikast, korraldades raamatukogu turundustegevust. Rakendatakse strateegilise turunduse valdkonnas olemasolevate kogemuste analüüsi ja teaduslikku üldistamist, katsete planeerimise meetodeid, majanduslikku hindamist, usaldusväärsuse teooria aluseid ja turundusuuringuid.

Uuringu infobaas koosneb: Vene Föderatsiooni seadused, föderaalse riikliku statistikateenistuse (Rosstat) materjalid, autori poolt läbi viidud ekspertide ja tarbijate küsitluste tulemused.

Doktoritöö uurimistöö teaduslik uudsus on järgmised:

– täpsustati raamatukogutoote definitsiooni kui tarbijale vajaliku teabe edastamiseks pakutavat teenust ning viidi läbi esialgne raamatukoguteenuste klassifikatsioon, milles erinevalt senistest on teenuste jaotus vastavalt mitmele omavahel seotud pakuti välja kriteeriumid: kohustuslikud tasuta raamatukoguteenused, tasulised lisateenused ja raamatukoguteenused;

– viidi läbi raamatukogu kasutajate segmenteerimine „põhilisteks“ ja „meelitatud“, mille uudsus seisneb nende eeliste kasutamises, mida nad segmenteerimistunnustena raamatukogult ootavad;

– on välja töötatud metoodika raamatukoguteenuste nõudluse hindamiseks, mis põhineb soovitavusfunktsiooni kasutamisel, mida iseloomustab nõudluse kvantitatiivsete näitajate saamine, mis on taandatud raamatukoguteenuste nõudluse koefitsientidele, mille abil raamatukoguturunduse kogum side moodustub;

– raamatukoguteenuste edendamiseks on välja pakutud ainulaadne metoodika eelistatud kanalite ja meediumide valimiseks, mis erineb varasematest, kasutades kaalutud hinnangute süsteemi, mis võimaldab optimeerida raamatukoguteenuste kompleksse edendamise kulusid, valides välja kõige tõhusamad turundusvormid. nende olulisusest lähtuv suhtlus;

– pakutakse välja lähenemine turunduskommunikatsiooni kompleksi moodustamisele, mille uudsus seisneb kommunikatsiooni otsustusmaatriksite kasutamises, mis võimaldavad valida iga teenuse jaoks efektiivse kommunikatsiooni ja meedia.

Tulemuste praktiline tähtsus Uuringu järeldus on, et väljatöötatud metoodika ekspertuuringu põhjal organisatsiooni kommunikatsioonitegevusele kvantitatiivsete hinnangute saamiseks on ainulaadne ja vastuvõetav suuremahuliseks rakendamiseks kõigis raamatukogudes. Teoreetilised ja praktilised järeldused ja ettepanekud on soovitatavad valla- ja teaduslik-tehniliste raamatukogude praktikaks.

Uurimistulemuste kinnitamine. Töö peamisi sätteid ja tulemusi tutvustati teadus- ja praktilistel konverentsidel, sealhulgas rahvusvahelise osalusega konverentsil “Kaasaegse Venemaa tururuum: reklaam, kaubandus, turundus” (15.-16. veebruar 2006, Novosibirsk).

Uuringu tulemusi testiti Novosibirski riiklikus avalikus teadus- ja tehnikaraamatukogus (SPNTB SB RAS) (rakendusakt 15. detsember 2006), LLC "Vene Raudtee" filiaali "Moskva raudtee" Maanteeteadus- ja tehnikaraamatukogus. " (rakendamise akt 19.02.2007 nr 57/2) ja Moskva Instrumenditehnika ja informaatikaülikooli teadusraamatukogus (rakendusakt 5.02.2007 nr 06/2440).

Doktoritöös väljatöötatud teoreetilisi ja praktilisi tulemusi, mis moodustavad selle uudsuse, kasutatakse Kemerovo Riikliku Kultuuri- ja Kunstiülikooli õppeprotsessis.

Väljaanded. Doktoritöö uurimistulemuste põhisisu kajastub kaheksas teadusartiklis kogumahuga 3,5 pp. (autori oma - 2,7 lk). Neist viis on originaalartiklid mahuga 2,1 lk, kolm kaasautorilist artiklit mahuga 1,4 lk. (autori oma - 0,8 p.l.). Üks originaalartikkel, mahuga 0,4 pp, avaldati juhtivas eelretsenseeritavas teadusajakirjas, mida soovitas Higher Atestation Commission.

Lõputöö maht ja struktuur. Töö on esitatud 143 põhiteksti leheküljel, koosneb sissejuhatusest, kolmest peatükist, järeldusest, 170 nimetusega bibliograafiast, sisaldab 23 tabelit, 14 joonist, 3 lisa.

Teekide tüübid ja suhtlusvoo suund

Need tegurid viitavad vajadusele turunduse kiireks juurutamiseks raamatukogude juhtimistegevusse, seda enam, et viimasel ajal on tekkinud “uusi” raamatukogukonkurente. Siinkohal võib märkida tõsiasja, et sageli ei tule rääkida raamatukogudest, kus on reeglina erinevatele sihtrühmadele suunatud kogud, vaid elanikkonna vaba aega ära kasutavatest struktuuridest - videoraamatukogud, raamatupoed, huviklubid, Internetikeskused jne. . Reeglina pakuvad kaasaegsed raamatukogud märkimisväärsel hulgal teenuseid, näiteks juurdepääsu Internetile, kuulumist erinevatesse teemaklubidesse, abi koolitusel jne. Kuid teave nende teenuste kohta on kättesaadav piiratud ringile inimestest, kes on otsesed kasutajad. raamatukogust. Seetõttu on nii oluline korraldada nende teenuste reklaamimise süsteem kaasaegsete turunduskommunikatsioonide abil.

Alates 90ndatel ilmunud mõistest "raamatukoguturundus" on kujunenud selle iseseisev kontseptsioon, mille peamisteks põhimõteteks on keskendumine vajaduste maksimeerimisele ja nõudluse loomisele raamatukogutoodete järele. Samal ajal toimub töö kahes suunas: heategevuslik, mis on seotud kasutajale tema vajadusi kõige paremini rahuldavate teabetoodete pakkumisega, ja kaubanduslik, mis on seotud oma teabetoote müügi suurendamisega ja selle müügist maksimaalse kasumi saamisega.

Sellega seoses on vaja selgemalt määratleda, mis on tegelikult raamatukogu pakutav toode. Turunduslikust seisukohast koosneb see kahest osast - materiaalsest objektist (raamatud, teadus- ja tehnikainfo, dokumendid või nende koopiad, temaatilised kogud, mahakantud kirjandus) ja immateriaalsest komponendist, raamatukoguteenusest endast. Seoses sellega, et tarbija ei saa talle väljastatud raamatu omanikuks, nimetame seda materiaalset objekti raamatukoguteenuse materiaalseks komponendiks.

Raamatukoguteenuse esemeks on raamatukoguteenuste osutamine, bibliograafiliste loetelude koostamine ja toimetamine, bibliograafiliste viidete, bibliograafilise teabe, fakti või faktivaliku, konsultatsioonide jms täitmine. J. Boweni, F. Kotleri ja J. Makensi visandatud teenus: tabamatus, allikast lahutamatus, kvaliteedi püsimatus ja säilitamatus. Teenuse mittemateriaalne olemus muudab tarbija valiku ja hindamise oluliselt keerulisemaks. Tulenevalt sellest, et raamatukogud on mittetulundusühingud, on nad teistest turuosalistest rohkem keskendunud sotsiaalsetele eesmärkidele, kuid turutingimustes ellujäämiseks on nad sunnitud tegelema juriidiliste ja finantsküsimustega.

Kõige adekvaatsemaks raamatukoguteenuste definitsiooniks võib pidada M. Murphy antud definitsiooni: raamatukoguteenused on need teenused, mida raamatukogu avalik-õigusliku institutsioonina osutab seda raamatukogu oma struktuuri hõlmavale ühiskonnale. Sellised teenused hõlmavad materjalide hankimist, organiseerimist ja säilitamist, teabe otsimist ja edastamist. Vene autorid nimetavad raamatukoguteenuseks lugeja vajadusi rahuldavat ja viimaselt tunnustust pälvinud raamatukoguhoidja tegevust. Lisaks käsitletakse raamatukoguturunduse kirjanduses sellist mõistet „teenus”, mis hõlmab raamatukogutöötaja tööjõudu, kuid ei vii alati lugeja vajaduste rahuldamiseni. Teeninduseks loetakse sel juhul protsessi raamatu tellimise algusest kuni selle lugejale pakkumiseni. Kui lugeja on pakutud raamatu ja teenindusvormiga rahul, on lõpptulemus saavutatud ja saame rääkida pakutavast raamatukoguteenusest.

Võrrelgem neid käsitlusi teenuse klassikalise definitsiooniga - “teenus on tegevuse liik, töö, mille käigus ei sünni mitte uus, varem olematu materiaalne toode, vaid olemasoleva, loodud toote kvaliteet. muudatusi. Need on hüved, mida ei pakuta asjade, vaid tegevuse vormis. Seega loob teenuste osutamine ise soovitud tulemuse. Eeltoodust lähtuvalt usume, et raamatukogutoodet on võimalik defineerida kui teenust, mida osutatakse tarbijale vajaliku teabe edastamiseks.

Kirjandusallikate analüüs võimaldab meil klassifitseerida joonisel fig. 1.1. Selles klassifikatsioonis jagunevad teenused mitme omavahel seotud kriteeriumi järgi: kohustuslikud (tasuta) raamatukoguteenused, lisa (tasulised) teenused ja nn teenindus(raamatukogu)teenused.

Väärib märkimist, et mõiste "tasuta teenused" on üsna vastuoluline. Peaaegu kõik raamatukoguteenused on tasulised, vahe on vaid selles, kes nende eest maksab. Selts määrab oma huvidest ja võimalustest lähtuvalt need kultuuri- ja teabetegevuse liigid, mida ta peab vajalikuks kõigile oma liikmetele, sh sotsiaalsete garantiirühmadesse kuuluvatele, tasuta osutada.

Turunduskommunikatsioon raamatukoguteenuste edendamisel

Iga institutsiooni, sealhulgas raamatukogude olemasolu turutingimustes sõltub nende nõudlusest ühiskonna poolt. Ja nende kommunikatsioonipoliitika mängib olulist rolli raamatukogude kohandamisel muutuvate turutingimustega.

Selleks, et raamatukoguteenused oleksid tarbijate poolt nõutud, peavad nad vähemalt teadma raamatukogu teenustest ja toodetest ning konkreetsetest hüvedest, mida nad raamatukogust saavad.

Arvukate uuringute tulemused näitavad, et ka tavakasutajad ei oma viimaste teenustest ja toodetest täit arusaamist ning loomulikult jäävad need potentsiaalsetele lugejatele tundmatuks. Ja turunduse seisukohast on nii, et kui tarbija ei tea, milliseid vajadusi see või teine ​​organisatsioon suudab rahuldada, siis pole tal seda vaja.

Kaasaegse turunduskommunikatsiooniga aktiivselt töötavad raamatukogud on ühiskonnas tunnustatud sihtrühma asukoha tõttu. Seetõttu võib raamatukogu olevikku ja tulevikku radikaalselt mõjutada teavitamine, veenmine ja nende võimaluste paljastamine. Tänapäeval kasutavad raamatukogud selle eesmärgi saavutamiseks üsna piiratud hulka turunduskommunikatsiooni vahendeid – reklaami, suhtekorraldust, isiklikku suhtlust kasutajatega.

Organisatsiooni turundustegevuste strateegiline planeerimine peaks hõlmama tegevusi, mis tagavad organisatsiooni suhtluse oma auditooriumiga. Kommunikatsioonitegevust tuleks ellu viia kahes suunas: turgude hoiatamine valmisolekust ja suutlikkusest rahuldada oma infovajadusi ning kõrvaldada tõkked „dokument-tarbija“ süsteemis; avalikkuse teavitamisel raamatukogude tööst, probleemidest ja saavutustest, et edendada raamatukogualaseid ettevõtmisi, meelitada investeeringuid ja vabatahtlikke.

Tõhusaks osutub integreeritud lähenemine kommunikatsioonisüsteemi korraldamisel ehk lähenemine, mis põhineb mitme suhtluskanali kasutamisel.

Turunduskompleks sisaldab kõiki organisatsiooni tegevusvaldkondi tarbijanõudluse tekitamiseks. Turundusspetsialistid jagasid need valdkonnad rühmadesse ja nimetasid neid "5 P kompleksiks": inimesed (inimesed), toode (toode), koht (toote koht, positsioon), reklaamimine (reklaam), hind (hind). Kõik organisatsiooni tegevused sõltuvad nende elementide integreeritud kasutamisest turul ning otsused tehakse nende omavahelist seost arvestades. Turunduskombinatsioonis on reklaamil eriline positsioon, mis täidab tarbijaga suhtlemisfunktsioone ja teavitab teda organisatsiooni toote eelistest ja eelistest. Edendamise eesmärgid saavutatakse turunduskommunikatsiooni vahenditega, millest tuleks lähemalt rääkida.

Turunduskommunikatsiooni süsteem põhineb viiel peamisel vahendil: reklaam, suhtekorraldus – suhtekorraldus (PR), müügiedendus, personaalne müük ja otseturundus. Viimasel ajal on sellesse süsteemi lisandunud sünteetilised vahendid: messid ja näitused, sponsorlus, heategevus, tooteasetus ja integreeritud turunduskommunikatsioon müügikohas. Mõned autorid lisavad sellesse loendisse kõik suhtlusvormid, mis toimuvad organisatsiooni ja tarbijate vahel, näiteks teenuse elemendid otsese kontakti kaudu teenuse osutamise kohas.

Turunduse ühe kommunikatsiooniaspektina on reklaami mõju suunatud tarbijale, mistõttu ettevõtte tegevuse edukus konkreetsel turul sõltub suuresti reklaamikommunikatsiooni tulemuslikkusest.

Riigiduumas 22. veebruaril 2006 vastu võetud ja jõustunud föderaalseadus "Reklaami kohta" sätestab reklaami järgmise määratluse (artikkel 3): "Reklaam on teave, mida levitatakse mis tahes viisil, mis tahes kujul, kasutades mis tahes vahend, mis on adresseeritud määramata ringile ja mille eesmärk on äratada tähelepanu reklaamiobjektile, tekitada või säilitada selle vastu huvi ja edendada seda turul.

Reklaami definitsioone on palju, kuid peaaegu kõigis neist on neli reklaamile iseloomulikku tunnust: see on tasuline teabe edastamise vorm; teabe esitamine mitteisiklikul kujul, st reklaamija pakub oma toodet või teenust vahendaja kaudu, näiteks meedia kaudu; reklaami eesmärgid on alati läbipaistvad ja seotud nõudluse stimuleerimisega toote või teenuse järele, mida kommunikeeritakse potentsiaalsetele tarbijatele; Lisaks toote sõnumile peab reklaam sisaldama teavet selle kohta, kes seda pakub, samuti organisatsiooni nime, aadressi ja telefoninumbrit, st teavet, mille abil tarbija reklaamitava toote või teenuse hõlpsasti üles leiab.

Peamiste kanalite ja reklaamikandjate klassifikatsioon on toodud tabelis 1.4. Tuleb märkida, et see esitab peamised žanrivormid ja nende jaotus meediakanalite lõikes on üsna meelevaldne, kuna praktikas on see loetelu palju laiem ja lisaks laenatakse meediakanalite vahel pidevalt žanrivorme. Selle klassifikatsiooni koostamisel kasutati mitmeid kirjanduslikke allikaid.

Mitmekomponendilise raamatukoguteenindussüsteemi dubleerimine

Tõhusa turunduskommunikatsiooni saavutamise küsimused on tänapäeval turundustegevuse planeerimisel ühed olulisemad. Ekspertide hinnangul hindavad vaid pooled Venemaa ettevõtetest turunduskommunikatsiooni efektiivsust kvalitatiivselt ja vaid 10-15% kvantitatiivselt.

Turundusuuringute kavandamisel piirduvad Venemaa organisatsioonid sageli tarbijate ja konkurentide uurimisega, samas kui täiemahulised turundusuuringud peavad tingimata hõlmama sellist valdkonda nagu turunduskommunikatsioon. Lisaks on selliste uuringute käigus vaja saada nende tõhususe kvantitatiivne hinnang, mis võimaldab täiendavalt vältida tarbetuid kulusid.

Olemasolevad lähenemisviisid turunduskommunikatsiooni tõhususe hindamiseks hõlmavad peamiselt kahte suunda - kommunikatsiooni ja majanduslikku (kaubandus, kaubandus).

Samas sisaldab kommunikatsiooni tõhusus mõningaid hinnatavaid parameetreid ja raamatukoguteenuste puhul tundub see olevat kõige olulisem. Nende parameetrite kogum võib olla erinev, kuid meie arvates on kõige huvitavam Jean-Jacques Lambini pakutud lähenemine, kes käsitleb kommunikatsiooni efektiivsust kui taju efektiivsust suhtetasandil ja käitumise efektiivsust. Teadlastel pole endiselt üksmeelt turunduskommunikatsiooni majandusliku efektiivsuse hindamisel. Traditsiooniline lähenemine tõlgendab tõhususe mõistet kui mingit optimaalset suhet kulude ja toodangu vahel, samas kui toodangu maht, mis ületab teatud kulude summa, vastab suuremale efektiivsusele. Kuulus turundusteoreetik ja -praktik O Shaughnessy märgib aga, et “... tahaks, et oleks võimalik teha selliseid väiteid nagu “arvestades teatud tüüpi levitamist, hinnakujundust, konkurentsi jne. reklaamikampaania teatud turustruktuuri sees meelitab (peibutab jne) nii palju ostjaid, kelle kogukäive on X dollarit aastas. Pole olemas teooriat, mis lubaks meil selliseid ennustusi teha. Lisaks on uuringutulemusi, mis näitavad, et tarbija reaktsiooni, reklaamsõnumite arvu ja reklaamikampaaniate eelarve vahel puudub seos.

Seetõttu kasutatakse majandusliku efektiivsuse hindamiseks peamiselt kaudseid näitajaid: müügimahud enne ja pärast reklaamikampaaniat; reklaamikampaaniajärgse kasumi kasvu suhe summasse; reklaamikulude osakaal kogumüügist; reklaamist esile kutsutud ostude või taotluste arv organisatsioonile. Praktikas võib aga reklaamiürituste mõju eraldamine olla üsna keeruline. Müügikasv võib ju tekkida mitte ainult aktiivse reklaamikampaania olukorras ning lisaks võivad hea ja halva reklaami kulud olla samad. Ja raamatukoguteenustega seoses tunduvad suhtluse ja üldisemalt majandusliku efektiivsuse hindamise küsimused olevat väga problemaatilised.

Varem liigitasime raamatukoguteenused kohustuslikeks, lisa- ja teenindusteenusteks, joon. 1.1, 1.1-s ja saadi iga raamatukoguteenuse nõudluskoefitsiendid. Joonisel 2.2 pakutud raamatukoguteenuse mudel, joonis fig. 2.6, on suure nõudlusega teenuste kogum ja nüüd kerkib ülesanne luua turunduskommunikatsiooni komplekt, mis tagaks selle komplekti tõhusa reklaamimise.

Tänapäeval kasutatakse raamatukogudes erinevaid turunduskommunikatsiooni vorme – suhtekorraldust (suhtekorraldust), reklaami, otseturundust ja isegi müügiedendust. Üsna lai on ka suhtlussõnumite kandjate valik. Enimkasutatavad teabe levitamise kanalid on: sildid, info raamatukogu fuajees ja saalides pakutavate teenuste kohta, raamatukogu koduleht, raamatukogu ruumides jagatavad brošüürid. Kõik need vormid on aga raamatukogu jaoks üsna traditsioonilised ja tarbija reageerib neile ainult raamatukogu külastades. Ja kuna raamatukogu külastajate arv on tavaliselt stabiilne ja sõltub raamatukogu tüübist ja baaskasutajate arvust (jaotis 1.2), siis on uute lugejate meelitamiseks vaja laiendada raamatukogu olemasolevat suhtluskomplekti.

Lisaks on kasutatavate turunduskommunikatsiooni elementide olulisus erinev ning nende arvu määrab raamatukogu finantsvõimalused ja teavitamist vajavate teenuste valik. Sel juhul eeldatakse kõigi kasutatud elementide võrdset tõhusust, mis ei vasta alati tegelikule olukorrale. Samuti on vaja arvestada raamatukogu kui organisatsiooni eripäradega. Olles ju sisuliselt kultuurikeskus, on see turul olnud juba märkimisväärset aega, mistõttu tuleb selle teenuseid pidevalt edendada.

Iga teabekanali jaoks saab valida tüüpilise meedia, kuid need on raamatukoguteenuste edendamisel erineva efektiivsusega. See on tingitud reklaamitava toote spetsiifikast ja nii kasutajate kui ka raamatukogu töötajate teatud inertsist. On veel üks probleem, mis on seotud kasutajate erineva reaktsiooniga turunduskommunikatsioonile. Näiteks suhtuvad vanema põlvkonna inimesed väga ambivalentselt sellisesse suhtlusviisi kui “isiklikku müüki”. Paljud tarbijad ei usalda reklaami kaudu heldelt jagatud lubadusi. Turunduskommunikatsiooni loendis on eriline koht "müügi edendamine", mille hinnaväliseid vorme kasutatakse väga väheaktiivselt toote reklaamimiseks lõpptarbijale - üksikisikule. Raamatukogu müügiedenduse hinnavorme saab kasutada ainult teenuste ja lisateenuste reklaamimiseks.

Suhtekorralduse alane tegevus on raamatukogude jaoks väga oluline, võimaldades neil luua harmoonilisi ja sõbralikke suhteid kõigi avalikkuse gruppidega. Raamatukogu poolt välja töötatud PR-kampaaniad peaksid olema suunatud nii oma töötajatele kui ka väliskeskkonnale – tegelikele ja potentsiaalsetele kasutajatele, koostööpartneritele, konkurentidele, haldus- ja valitsusstruktuuridele, meedia esindajatele ning laiemale avalikkusele tervikuna.

Need suhtlusvormid võimaldavad teil hõlmata kõiki eesmärke, sihtrühmi, materjali esitamise meetodeid, suhtlusmeetodeid ja psühholoogilise mõjutamise meetodeid. Probleem seisneb just turunduskommunikatsiooni kompleksi süstemaatilises rakendamises.

Raamatukogu turunduskommunikatsiooni kompleksi loomise algoritm

Raamatukogude veebisaitidelt pakutavad teabetooted hõlmavad elektroonilisi katalooge, elektroonilisi andmebaase, perioodiliste väljaannete ja käimasolevate väljaannete elektroonilisi arhiive, uute hankimiste loendeid ja elektroonilisi dokumente.

Raamatute ja ajakirjade täistekstid on saidi külastajatele väga väärtuslikud, kuid autoriõiguse seadused keelavad raamatukogudel neid oma serverites avaldada. Raamatukogud saavad pakkuda oma veebisaitidel kõige täielikumate täielike elektrooniliste raamatute ja perioodika linkide loetelu avaldamist.

Seega võib raamatukogu server olla külastajate jaoks stiimuliks esmastele allikatele juurdepääsuks. Peaaegu igas raamatukogus on aga esmaseid allikaid, mille autoriõiguse piirangud on juba aegunud, kuid need säilitavad jätkuvalt teatud teadusliku või kunstilise väärtuse. Just selliste allikate avaldamine võib tõsta raamatukogude veebisaitide sisulist väärtust ning otse saidil läbiviidav uuring teatud väljaannete nõudluse kohta aitab välja selgitada populaarseimad teabetooted.

Nagu juba märgitud, ei ole kõigil raamatukogudel võimalik luua ja säilitada tõeliselt sügava sisuga saiti. Seetõttu saab veebisaidid keerukuse ja funktsionaalsuse kategooriate järgi jagada nelja rühma: "Visiitkaart", "Kerge", "Standardne", "Ettevõte".

Kategoorias "Visiitkaart" olev sait sisaldab tavaliselt lühiteavet raamatukogu kohta, aadressi, juhiseid ja kontaktteavet (telefoninumbreid). Kategooria „Kerge” sait (kerge - kerge, kerge), mis on saidi kõige levinum vorm, sisaldab lisaks juba loetletud teabele üksikasjalikku teavet raamatukogu kogude ja struktuuri, pakutavate teenuste, toimuvate ürituste kohta. ja elluviidavad projektid.

Kategooriasse "Standardne" kuuluv sait on täisfunktsionaalne sait, mis sisaldab muuhulgas loogilist navigatsioonisüsteemi ning võimaldab juurdepääsu elektroonilisele kataloogile ja andmebaasidele; seda iseloomustab selliste elementide olemasolu nagu pidevalt uuenev sündmuste kalender. , piirkondlike (tööstuse) Interneti-ressursside kataloog, elektrooniliste perioodiliste väljaannete loend, külalisteraamat.

Kategooria “Ettevõte” veebisait pakub raamatukogu täielikku esitust Internetis - kataloogides otsimine on sel juhul ühendatud võimalusega dokumente elektrooniliselt tellida ja server pakub juurdepääsu kaugjuurdepääsule (see tähendab füüsiliselt väljaspool raamatukogu) lugejad välistele inforessurssidele, sh kaubanduslike täistekstandmebaaside andmetele, ning igal lugejal on võimalus avada saidil isiklik töökoht ja saada infotuge vastavalt oma individuaalsele teabevajadusele.

Kodulehe loomine ise ei saa aga olla ühekordne asi. Töö saidi sisuga kestab seni, kuni sait on Internetis. Selle jaotisi tuleb pidevalt hooldada ja ajakohastada, linke teistele Interneti-ressurssidele tuleb regulaarselt kontrollida, et saidile postitatud teave ei kaotaks oma tähtsust. See suurendab teabe edastamise efektiivsust ja tõstab teabetoote väärtust.

Raamatukogu veebisaiti ei saa käsitleda ainult teatud teabe allikana, vaid ka vahendajana virtuaalse ja reaalse raamatukogu külastatavuse vahel. Seetõttu on väga oluline aadressi- ja viiteinfo (aadress, telefon, lahtiolekuajad, kasutusreeglid) ning raamatukoguteenuste loetelu asjakohasus. Samal ajal tuleks saidil esitatud uudiseid ja teavet uute dokumentide laekumise kohta ajakohastada kiiresti ja ühtlaselt.

Raamatukogude veebisaitide külastuste arv näitab kasutajate suurt huvi nende vastu. Seega suureneb oluliselt raamatukogu kasutajate tegelik arv. Väärib märkimist, et saidianalüüs ei võimalda meil luua seost külastuste arvu ja kasutajate teabepäringute rahulolu taseme vahel. Kuid uuringute kohaselt loob 60% arvutit omavatest inimestest Internetiga ühenduse ja kasutab seda teabeallikana. Lisaks märgivad kõik teadlased, et veebisaidi olemasolu organisatsiooni jaoks suurendab selle mainet mitte ainult organisatsiooni tegelike ja potentsiaalsete tarbijate, vaid ka konkurentide seas.

Oluline on ka selline saidi omadus nagu selle infosisu, mis uurimistulemuste järgi on disaini järel teisel kohal, mistõttu on nii oluline postitada raamatukogu kodulehele asjakohast ja pidevalt uuenevat infot.

Nüüdseks on raamatukogu veebileht vastama mitmetele nõuetele. Need nõuded on seotud sisu sügavusega (saadaoleva teabe maht, detailsus), navigeerimise lihtsusega (saidi loogiline kujundus), teaberessursside stabiilsusega (esitatud teabe järjepidevus, teabe loomine). arhiivid), teabe uuendamise efektiivsus (saidi ajakohasena hoidmine), juurdepääsetavus kasutajatele (saidi tehniline tugi, pädev disain) ja kõigi jaotiste kujunduse ühtsus.

Nende nõuete täitmine suurendab saidi populaarsust kasutajate seas, parandab raamatukogu mainet ja võimaldab teil selle teenuseid tõhusalt reklaamida. Kasutaja peaks teadma, et raamatukogu kodulehelt leiab ta maksimaalselt infot, tema infopäringud täidetakse võimalikult lühikese ajaga ning vajadusel antakse kvalifitseeritud nõu. Mida rohkem saiti külastatakse, seda olulisem on see Internetis ja seda atraktiivsem on see reklaamijatele.

Tuleb märkida, et saidi populariseerimine on raamatukogu turunduskommunikatsiooni kompleksis üsna oluline tegevus. Tagamaks, et raamatukogu loodud Interneti-ressursid oleksid võimalikult paljudele kasutajatele kättesaadavad, kasutatakse raamatukogu veebisaitide reklaamimisel teatud meetodeid. See hõlmab peamiselt registreerimist otsingumootorites ja Interneti-ressursside kataloogides. Kõige populaarsemad otsingumootorid, kus peaksite kindlasti oma veebisaidi registreerima, on vene Yandex (www.yandex.ru), Aport (www.aport.ru), Rambler (www.rambler.ru), aga ka välismaised Google'i süsteemid ( www.google .com) ja Yahoo! (www.Yahoo.com). Bännerivahetus toimub teiste sarnaste teemadega raamatukogude ja saitide serveritega. Kasutajatele huvipakkuvad vormid on konverentsidel osalemine, temaatilised foorumid ja nimekirjad, meililistid (foorumid ja konverentsid luuakse teabe vahetamiseks, konkreetseteemaliste küsimuste arutamiseks).

Turunduskommunikatsioonid

Turunduskommunikatsioonid

Sissejuhatus…………………………………………………………….. 2

1. Turunduskommunikatsioon………………………………………………………………………………

2. Turunduskommunikatsiooni liigid…………………………………………………………9

2.2 Isiklik müük…………………………………………………………

2.3 Propaganda……………………………………………………………16

3. Müügiedendus…………………………………………................................18

4. Teatud turunduskommunikatsiooni vormide tugevad ja nõrgad küljed………………………………………………………………………………………………. ..................21

Järeldus ……………………………………………………………………………

Viidete loend……………………………………………………………………… .25

Sissejuhatus

Käesolevas töös püüan üksikasjalikult käsitleda turunduskommunikatsiooni kompleksi ja nende erinevaid liike. See:

Isiklik müük.

Propaganda ("Suhtekorraldus").

Müügiedendus.

Avaldan toodete turule toomise eesmärgid ja strateegiad.

Avastan üksikute turunduskommunikatsiooni vormide tugevad ja nõrgad küljed.

1. Turunduskommunikatsioon

Turunduskommunikatsioon kui massikommunikatsiooni kõige olulisem osa kujutab endast kõiki suhtlusliike ettevõtte, ettevõtte ja klientide, tarnijate jne vahel, s.o. kõigi nende tegevusest huvitatud ja selles osalevate turuosalistega. Turunduskommunikatsiooni iseloomulikud tunnused on suunatud levi, keerukus, mõju korratavus, meedia ja interneti aktiivne kasutamine.

Kommunikatsiooni põhiülesanne on toote turule toomine, soov tekitada tarbijas stiimuleid. Peamised suhtluses osalejad on kauba saatja ja saaja. Suhtlusvahendid teabe ringlus ja levitamine. Saatjad peavad teadma, milliste sihtrühmadeni nad tahavad jõuda ja milliseid vastuseid nad ootavad. Kaasaegne turundus nõuab, et ettevõtted ja ettevõtted rakendaksid kommunikatsioonipoliitikat, mis kujutab endast viiside kogumit toote turule toomiseks:

*suhtekorraldus (PR) - suhtekorraldus;

*müügiedendus;

*erinäitused; isiklik müük.

Selleks palkavad ettevõtted reklaamiagentuure, et luua tõhusaid reklaame, müügiedendusspetsialiste ergutusprogrammide väljatöötamiseks ja avaliku arvamuse spetsialiste organisatsiooni maine kujundamiseks.

Toote edendamise rahastamine võib toimuda nii tootja kui ka sponsori – huvitatud poole – kulul.

Toote edendamise kompleks on näidatud joonisel fig. 1

Joonis 1. Toote müügiedenduskompleksi komponendid turul

Kaupade turuleviimise kõige olulisemad eesmärgid on järgmised:

* tootest või teenusest prestiižse kuvandi loomine;

* toote ja selle parameetrite kohta teabe edastamine tarbijale;

* potentsiaalsete tarbijate huvi äratamine uute kaupade ja teenuste vastu;

* klientide abistamine toote või teenuse ostuotsuste tegemisel;

* ettevõttest või ettevõttest positiivse kuvandi loomine.

Eelpool loetletud eesmärgid määravad ära toote edendamise meetodid, mille eesmärgiks on nõudluse tekitamine või suurendamine, ostja teavitamine, temas huvi äratamine, ostuotsuse tegemisele tõukejõud. Need meetodid võivad olla väga erinevad olenevalt tootest, olukorrast, müügikohast jne.

1. Tarbijate teavitamine selle toote turul saadavusest. Vajalik on anda infoväli, mis genereerib tarbijalt esmase testinõudluse. Peamine ülesanne selles etapis on toote kohta öelda, et selle ostmine muudab teie elu lihtsamaks. Korduvad ja väga lihtsad kõned tagavad tooteteadlikkuse.

2. Toote omaduste ja tarbijaomaduste populariseerimine. Kui toote reklaamimine ei köida ostja tähelepanu, siis peate sundima teda tootele tähelepanu pöörama, rääkides toote võimalustest. Kõige tähtsam on arendada teadmisi toote kohta.

H. Tarbija veenmine, et toode vastab tema maitsele. Peamine ülesanne on veenda tarbijat selle toote elulises vajalikkuses. Oletame, et potentsiaalne tarbija teab teie ja sarnaste toodete kohta, kuid ta pole täiesti kindel, millist toodet eelistada ja kas seda on üldiselt vaja. Nüüd sõltub ostja tegevus sellest, kui tugev on uskumus temale. Soodne suhtumine saavutatakse toote müüki segavate negatiivsete aspektide uurimisega. Toote puuduste kiire lahendamine aitab kaasa selle edendamisele.

4. Tarbija eelistamise taktika. Selle eesmärk on veenda tarbijat teie toote eelises teiste ees ja selle ostmise prioriteedis. Veelgi enam, hind, kvaliteet, omaduste komplekt ja disain võivad olla võrdlusnäitajad.

5. Tarbija sundimine toodet ostma. Sel juhul on rõhk ajaaspektil. Oletame, et potentsiaalne ostja on juba mõelnud selle toote ostmisele, kuid lükkab selle määramata ajaks edasi. Peaasi on veenda ostjat kohe ostma. Nendel eesmärkidel kasutatakse hinnasoodustusi, toote tasuta lisamist, laenumüüki jne. Pärast toote reklaamimise viiside kindlaksmääramist on vaja välja töötada müügiedendusstrateegia. Toote reklaamimiseks on kaks strateegiat: tõmbamine ja lükkamine.

Tõmbestrateegia on toote reklaamimine lõpptarbija kaudu. Selle eesmärk on tagada, et tarbijate nõudlus oleks üsna intensiivne, ja julgustab hulgimüügiorganisatsioone kaupu ostma (joonis 2).

Joonis 2. Tõmbestrateegia

Tõukestrateegia on kaupade pealesurumine kauplejatele ja ostjatele (joonis 3). See strateegia hõlmab kaupade müüki läbi kauplemissüsteemi: hulgiostja - jaemüük - lõpptarbija. Ostja meelitamise strateegia on pikaajalisem ja kulukam, kuna see kasutab reklaami, allahindlusi, kuponge, kingitusi ja muid stiimuleid, et ostjat ostuprotsessi kaasata.

Strateegia valik sõltub publikust, kellele toode on suunatud. Õige sihtrühma valik määrab strateegia edu ja selle tõhususe.

Sihtrühm on tarbijate rühm, kellele on suunatud reklaamimeetodid (reklaam, personaalne müük, propaganda, müügiedendus).

Turundusspetsialist – suhtleja – peab tuvastama sihtrühma, kes võib olla ükskõik millises kuuest tarbija valmisolekust:

*teadlikkus;

*teene;

*eelistused (see tuleb moodustada);

*veendumus

*valmidus ostu sooritamiseks.

Sihtrühma saab tuvastada, segmenteerides tarbijaid erinevate parameetrite järgi või tuvastades ühtse turu tarbija.

Esimesel juhul on vaja kasutada igale tarbijarühmale omaseid turunduskommunikatsiooni vahendeid ja välja töötada individuaalne reklaamikampaania strateegia. Kuid tuleb meeles pidada, et ühe reklaamikampaaniaga ei saa koheselt kõiki tarbijasegmente sihtida, vaid tuleb esitada iga segmendi jaoks konkreetselt olulised argumendid. Vastasel juhul selgub, et üks argument läheb teisele vastu.

Teise variandi puhul saab sihtrühmaks välja tuua kõige laiema potentsiaalsete tarbijate sektori, näiteks keskmise sissetulekuga tarbijad. Seejärel saate turule siseneda ühe toote edendamise kampaaniaga. Toote edendamise kompleksi oluliseks komponendiks on toote turule viimise meetodi valik, s.o. teatud suhtlusvorm. Selleks on vaja välja selgitada nende positiivsed ja negatiivsed küljed (tabel 4).

Tabel 4. Kaupade turuleviimise viiside tunnused

Edendamise meetod	Positiivsed küljed	Negatiivsed küljed
	Lai geograafia, mida kontrollib sponsor, edastab teavet toote kohta, võrdlust teiste toodete ja konkurentidega, pilkupüüdev esitlus, muudatuste paindlikkus, madalad kulud	Dialoogi ei toimu, individuaalset lähenemist on raske leida, mittehuvitatud ostjad on informeeritud, märkimisväärsed kulud
Isiklik müük	Isiklik kontakt, dialoog, individuaalne lähenemine, tarbijate nõudmistega arvestamine, selge sihtturg, püsiklientide hoidmine, ostlemine sunnib	Puudub teabe laius, mittevajalike klientide vähendamine, märkimisväärsed kulud, puudub turu geograafia
Avalikud suhted	Usaldusväärne info, lai mõjutamisrühm, tagasiside võimalus, erinevad mõjutamisviisid	Pideva kokkupuute vajadus on kõrge hind
Müügiedendus	Suurenenud müük, teave viib ostuni, julgustab ostma	Lühiajaline müügi kasv, ajutine rakendamine, keskendumine allahindlustele, mitte kvaliteedile

Iga edutamismeetodit tuleb kasutada rangelt ettenähtud otstarbel, sõltuvalt ettevõtte või ettevõtte edutamise eesmärkidest ja rahalistest võimalustest. Võimalik on kasutada meetodite kombinatsiooni.

Tõhusa edutamismeetodi tingimused määratakse kindlaks eelarvekulusid arvesse võttes. Toote reklaamimise kulude arvutamisel lähtutakse ühest reeglist: need kulud peavad olema väiksemad kui vastava promotsioonimeetodi kasutamise tulemusena saadav tulu.

Meetodite valikut mõjutab ka toote elutsükkel. Toote turule toomise ja kasvu etapis on PR-reklaamil suur roll, küpsusfaasis suureneb stimuleerimise ja kasvu tähtsus võrreldes reklaamiga. Languse staadiumis kasutatakse reklaami meeldetuletuse eesmärgil, PR vähendatakse nulli, kuid müügiedendus jääb aktiivseks.

Toote reklaamimise meetodi valikut mõjutab ka selle tüüp. Seega on tarbekaupade puhul reklaamikompleksi struktuur järgmine: reklaam. müügiedendus, personaalne müük. erinäitused messidel. PR aktsiad. Kui me räägime tööstuskaupadest, siis struktuur on mõnevõrra erinev: isiklik müük, müügiedendus, reklaam, erinäitused ja -messid, PR-kampaaniad.

2. Turunduskommunikatsiooni liigid

Täiendavad tüübid:

Reklaam on suhtlusvahend, mis võimaldab ettevõttel edastada sõnumit potentsiaalsetele ostjatele, kellega otsekontakti pole loodud. Reklaami kasutades loob ettevõte kaubamärgi mainet ja loob reklaamikapitali, otsides koostööd lõpptarbijatelt ja kaupmeestelt. Reklaam on push-kommunikatsioonistrateegia peamine tööriist, nagu müügipersonal on push-strateegia jaoks.

Reklaam on dialoog müüja ja tarbija vahel, kus müüja väljendab oma kavatsusi reklaamivahendite kaudu ja tarbija väljendab huvi antud toote vastu. Kui ostja huvi ei ilmutata, tähendab see, et dialoogi ei toimunud ja reklaamija eesmärki ei saavutatud (L.Yu. Germogenova).

Reklaam on ettevõtte avalik teade potentsiaalsetele ostjatele, kaupade ja teenuste tarbijatele nende kvaliteedi, eeliste, eeliste ja ka ettevõtte enda eeliste kohta. Reklaam on tõhus vahend ostja käitumise reguleerimiseks, tema tähelepanu äratamiseks kaupadele, teenustele ning ettevõttest endast positiivse kuvandi (imago) loomisel.

Ettevõtete kuvand - erinevates tööstusharudes tegutsevad "konglomeraadid" kannatab sageli ühekülgsuse all. Mõnda suurettevõtet identifitseeritakse ekslikult ühe või mitme kaubamärgiga. Teised ettevõtted on seotud nende varem toodetud toodetega. Kõrvalseisjatel pole sageli ettevõtte tegemistest aimugi. Mõnel juhul on ettevõtte või ettevõtte moonutatud kuvand paljude toodete ja nimede olemasolu tagajärg.

Reklaam saab alguse reklaamiuuringutest – turundusuuringute üks olulisemaid süsteemseid valdkondi. Selle eesmärk on välja selgitada, kuidas, millal ja milliste vahenditega on parem müüki stimuleerida ja reklaamitegevusi läbi viia.

Selleks tehke järgmist:

Reklaamikandjate eeltestid, reklaamiettevõtte tegelike ja oodatavate tulemuste võrdlemine, reklaami mõju tarbijatele kestuse hindamine, uute vahendite otsimine tarbijate mõjutamiseks ja huvi suurendamiseks ettevõtte toodete vastu.

Reklaami kasutavad turundustegevuses nii tootjad kui ka edasimüüjad. Tootjad taotlevad eesmärki stimuleerida nõudlust konkreetse toote järele ning intensiivistada jae- ja hulgimüüjate tegevust. Vahendaja kasutab seda positiivse suhtumise loomiseks konkreetse kaubandusettevõtte, teenuse vormide ja meetodite suhtes. Reklaamitegevuse programmi elluviimise käigus peab turundusteenuse juhtkond tegema viis põhimõtteliselt olulist otsust:

2) reklaami vahendite (levikanalite) kohta;

Otsene – teostatakse ärilistel tingimustel ja osutab reklaamijale, kes täidab otseselt reklaamifunktsiooni seoses konkureeriva toote või konkureeriva ettevõttega.

Reklaamitegevuse aluseks turunduses on reklaamifirma. Tegemist on mitme reklaamiüritusega, mida ühendab üks eesmärk, mis hõlmavad teatud ajaperioodi ja on aja peale jaotatud nii, et üks reklaamiüritus täiendab teist.

1. Informatiivne - põhiülesanne on edastada tarbijale teavet ettevõtte toote, teenuse ja nende omaduste, eeliste ja uuenduste kohta.

1.Kauba kasuks toetavate tõendite esitamine.

Turustusviisid: posti teel, näituste, esitluste ajal, tarnimine otse ettevõttesse, kontakti kaudu isikliku müügiprotsessi käigus.

Sisaldab reklaamfilme, videoid, slaidifilme. Konkreetne videoreklaami liik on kiirvideoteave. See on kiiresti valminud videolugu mõnest reklaamifirma jaoks olulisest sündmusest (uue toote esimese partii väljalaskmine, juubeli tähistamine jne)

Andmekandjate disketid ja magnetlint. Selle peamine eelis ja puudus samal ajal on tarbijate abonentide peaaegu püsiv arv. Kõige kuulsam on Internet.

Muutumatu atribuut on kaubamärk, selle aadress ja mõnikord ka postiandmed.

See on mõeldud peamiselt paljude elanikkonnarühmade tajumiseks. Välireklaami kõige olulisem ülesanne on tugevdada ja täiendada muul viisil levitatavat reklaami. See hõlmab reklaami transpordil ja toote pakendil.

Reklaam peab olema tõhus, muidu on see mõttetu. Reklaami efektiivsuse hindamine seisneb läbiviidud ürituste “võimsust”, reklaamikampaania kulusid iseloomustavate andmete võrdlemises turundustulemustega: müügi kasv, kasum, turuosa jne.

Teine meetod reklaami efektiivsuse iseloomustamiseks on hinnata reklaamikulude ja reklaamitoodete päringute arvu suhet.

2.2 Isiklik müük

Isiklik müük on toote suuline esitlemine vestluse ajal ühe või mitme potentsiaalse ostjaga müügi eesmärgil.

Isiklik müük on reklaami liik, mis hõlmab isiklikku kontakti müüja ja ostja vahel, suhtlemist, suhtlemist ostjaga, mille käigus tutvustatakse suuliselt toote tarbijaomadusi ning tehakse ühine otsus müügivõimaluse (võimatuse) üle. tehing, toote ost ja müük. Peamised funktsioonid on suhelda ostjaga, teostada müügioperatsioone ja hankida teavet tarbijate kohta.

Isiklikul müügil on järgmised omadused:

Interaktsiooni dialoog iseloom;

Võimalus luua pikaajalisi partnerlussuhteid müüja ja ostja vahel;

Tõhusa tagasiside olemasolu ostjalt;

selle sidevahendi rakendamise kõrge efektiivsus;

Suhteliselt kõrge ühikukulu.

Märgitakse, et see omandab suurima tähtsuse tööstuslikuks ja tehniliseks otstarbeks mõeldud kaupade müügi valdkonnas. Saab läbi viia kontakti vormis ühe ostja, ostjate rühma või ostjate esindajate rühmaga; toimuvad kaubanduskohtumiste ja seminaride vormis.

Personaalne müük on suunatud järgmiste põhiülesannete lahendamisele:

Potentsiaalse ostja tuvastamine ja veenmine toodet või teenust testima;

Tingimuste pakkumine jätkuvaks kaupade ostmiseks;

Olemasolevate klientide hulgas kaupade ostude suurendamiseks tegevuste läbiviimine;

Tõhusa tagasiside säilitamine potentsiaalsete ja uute klientidega.

Isikliku müügi peamised eelised on:

Laialdased võimalused isiklikuks suhtlemiseks ja dialoogiks klientidega;

Püsiklientide tõhusa tagasiside kättesaadavus;

Selektiivsus ja kohanemisvõime kliendi omadustega;

Kasuliku publikuni jõudmise kaotuste vähendamine;

Väga spetsiifiliste turusegmentide katmine;

Võimalused pidevaks suhtlemiseks ja kaasamiseks uute klientide potentsiaalsete tarbijate kaudu.

Puudused:

Ühel territooriumil asuva turu hõivamise võimatus;

Personali meelitamise ja koolitamisega seotud suured kulud;

Turunduskommunikatsiooni meediavahendite kasutamise madal efektiivsus;

Kokkupuute kestuse episoodilisus.

2.3 Propaganda

Propaganda ("Suhtekorraldus") on mitteisiklik ja tasuta nõudluse stimuleerimine toote, teenuse või organisatsiooni järele, levitades selle kohta äriliselt olulist teavet või soodsat esitlust meedias.

Suhtekorraldusest rääkides, s.t. avalike suhete puhul tuleb märkida, et eesmärk on luua psühholoogiline mõistmise ja vastastikuse usalduse kliima organisatsiooni ja selle erinevate auditooriumide vahel.

Kui ettevõttel õnnestub luua endast ja oma tegevusest positiivne kuvand temast huvitatud avalike rühmade (sh oma töötajate) seas, hõlbustab see oluliselt tema eesmärkide saavutamist. Positiivse kuvandiga ettevõtete reklaamidesse suhtutakse suurema kindlustundega.

Et kujundada antud ettevõttest positiivset arvamust, on vaja kasutada avalikkusega töötamise meetodeid. PR on tihedalt seotud reklaamipraktikaga, kuid seda tehakse mitteärilistel alustel. Nende eesmärk on luua soodne kliima, soodne arvamus müüvast ettevõttest potentsiaalsete klientide seas, avalik-õiguslikes ja valitsusasutustes ning luua usaldust ettevõtte, selle tegevuse, juhtimise ja toodete vastu.

Rahvusvahelise turunduse praktikas avalikkusega töötamisel kasutatakse järgmisi tööriistu:

Heade kontaktide loomine ajakirjanduse, raadio ja televisiooniga;

Pressikonverentside pidamine;

Hästi teostatud majandusaasta aruannete väljastamine;

Juubeliväljaannete väljaandmine;

Sotsiaalsete saldode koostamine ja avaldamine;

Taimeekskursioonide ja muude sarnaste avalikkusele suunatud ürituste läbiviimine (näiteks lahtiste uste päevad);

Spordirajatiste ehitamine;

Seltside, liitude, klubide loomine;

Teadusliku töö toetamine.

Selgitav ja propagandareklaam on avalikkusega töötamise erivorm. Välja töötatud ettevõtjate poolt, kelle tegevus äratab avalikkuses skeptilisust. Nende ettevõtete esindajad kaitsevad avalikult oma arvamusi ja kritiseerivad oponentide argumente (keskkonnaprobleemid, energiavarustus jne).

3. Müügiedendus

Müügiedendus – lühiajalised stiimulid, mis soodustavad toote või teenuse ostmist või müüki.

Müügiedendus kui toote edendamise vorm on turundustegevus müügi kasvu stimuleerimiseks. Toetab, teavitab ja motiveerib kõiki müügiprotsessis osalejaid, et luua pidev tootemüügi voog. Koordineerib reklaami ja kaupade müüki.

Kohaldatav olukordades, kus:

Turul on terve rida konkureerivaid tooteid, millel on samad tarbijaomadused;

Turgu iseloomustab nõudluse puudumine või vähenemine;

Turule tuuakse uus toode või ettevõte siseneb uuele turule varem tunnustust pälvinud tootega;

Toode liigub kasvufaasist küllastumise faasi;

Turul ei ole ostjad pakutavatest toodetest piisavalt informeeritud.

Sündmusi on kolme tüüpi:

Tootjat abistavad tegevused on suunatud müügimahtude suurendamisele, stimuleerides ettevõtte enda sise- ja välisteenuseid, innustades kõige aktiivsemaid ja produktiivsemaid töötajaid, motiveerides nende teenuste juhtide tööd ning aktiveerides töötajate sisemise ja välise võrdlusuuringu protsessi. mille funktsioonide hulka kuulub kaupade liikumine. Parimatele töötajatele auhinnad, ettevõtete müügimeeste konkursid jne.

Edasimüüjate müügiedendustegevus aitab kaasa müügi kasvule; kaubasaadetiste mahu maksimeerimise stimuleerimine tellimuste esitamisel ja tariifide lepingute koostamisel; tootemüügi parimate tavade vahetamise soodustamine; kõikumiste vähendamine ajas vahendajatelt tellimuste vastuvõtmisel (koolitus ja täiendõpe, diilerivõistlused, puhkuse korraldamine ettevõtte juhtivtöötajatele jne)

Tarbijat abistavad tegevused on suunatud uue toote (teenusega) tutvumisele; tarbija veenmine ostu sooritama; ühe külastaja või kliendi ostetud kaupade koguse suurenemine; ostude järjepidevuse soodustamine, hooajaliste ebaühtluste vähendamine kaupade ostmisel. (Soodustused tootehindadele, boonusallahindlused, kupongide jagamine.)

Müügiedendussüsteemil on järgmised eelised: atraktiivsus kliendi jaoks, informatiivsus, mõjutamisvõtete märkamatus; erinevaid tehnikaid. See toimib aga ainult lühiajaliselt.

Vaatleme kõige tõhusamaid müügiedenduse vahendeid:

Hinnasoodustused on kõige: tõhusad regulaarsete ostude soodustamiseks ja kaupade suuremates kogustes ostmiseks (müügimahu kasv, ebapiisav selektiivsus potentsiaalsete ostjarühmade suhtes, kaubamärgi kuvandi languse võimalus).

Kupongid on sertifikaadid, mis annavad nende omanikele õiguse teatud soodustustele (allahindlustele) konkreetse kauba ostmisel (jagatakse ajakirjade, posti teel). Neil on märkimisväärne mõju uute toodete tarbimise stimuleerimisel. Neid iseloomustavad suured kulud ja väike sihtrühma katvus.

Tooteesitlus: demonstratsioonide, showde, õhtute pidamine, et äratada ostjate ja spetsialistide tähelepanu toote tarbijaomadustele.

Raha tagasi garantii: defektse toote kuvandi taastamine. Need mõjutavad müügikasvu vähe, kuid tõstavad ettevõtte prestiiži ja loovad võimaluse uute müügiturgude moodustamiseks.

Kaupade müük laenuga. Esiteks stimuleerib see kallite kaupade müüki, kuid sellel on suur laenude tagastamata jätmise risk. Oleneb tarbija sotsiaalkindlustusest.

Auhinnad võivad olla kaupade kujul, mis antakse ära tasuta või madala hinnaga stiimuliks mõne muu toote ostmiseks. Aitab kaasa müügi olulisele kasvule, kuid mõju on lühiajaline.

Loteriid kasutatakse kaupade tarbimise soodustamiseks ja uute klientide meelitamiseks. Auhindadena kasutatakse mainekaid kaupu ja suuri rahasummasid.

Müügiedenduse eelised on järgmised:

Paindlikkuse tagamine toodete müügi kasvus.

Hea integreeritus muud tüüpi toote edendamisega - reklaam, isiklik müük.

Keskendu kohesele ostmisele.

Tehingu atraktiivseks muutmine soodustuste ja allahindluste näol.

Võimalus teostada kasutades ettevõtte omavahendeid ja ressursse.

Väikesed kahjud rakendamise ajal

Müügiedenduse puudused on järgmised:

Lühiajaline;

Raskused müügiedu määramisel;

suhteliselt kõrged kulud;

Suutmatus kasutada koos teiste reklaamimeetoditega.

4. Turunduskommunikatsiooni üksikute vormide tugevused ja nõrkused

Eelised	Puudused
Geograafiliselt hajutatud turu katvus. Tarbija teavitamine toote ja ettevõtte omadustest. Paljunemisvõimalus. Hea integreeritus turunduskommunikatsiooni mixi süsteemi. Liikuvus. Madalad ühikukulud potentsiaalse ostja kohta. Aja jooksul kohandamise võimalus.	Puudub või nõrk tagasiside ostjalt. Märkimisväärne kahju seoses potentsiaalsete ostjateni jõudmise tõhususega. Kogukulud on üsna suured. Individuaalse lähenemise võimatus, isiklik kontakt klientidega.
Isiklik müük
Laiad võimalused isiklikuks suhtlemiseks ja dialoogiks klientidega. Tõhusa tagasiside kättesaadavus potentsiaalsetelt ostjatelt. Selektiivsus ja kohanemisvõime ostja omadustega. Kasuliku vaatajaskonnani jõudmise kaotuste vähendamine. Väga spetsiifiliste turusegmentide katmine. Võimalus pidevalt suhelda ja potentsiaalsete tarbijate kaudu uusi kliente kaasata.	Kõrged ühikukulud kliendi kohta. Suutmatus katta suurel alal asuvat turgu. Personali meelitamise ja koolitamisega seotud suured kulud. Meedia turunduskommunikatsiooni kasutamise madal efektiivsus. Kokkupuute kestuse episoodilisus.
Avalikud suhted
Klientidele usaldusväärse ja esindusliku teabe pakkumine. Parem kliendikogemus. Potentsiaalsete ostjate lai katvus. Väikesed kaotused. Võimalus tooteid ja ettevõtet tõhusalt esindada. Suhtlemine on võimalik erinevate meediakanalite ja väljunditega. Pikaajaline.	Suhtlemise episoodilisus. Vähene efektiivsus ettevõttest ja selle tootest positiivse kuvandi kujundamisel. Keskendudes põhitähelepanu mitte toote tarbijaomadustele ja ettevõtte tegevusele, vaid turu kujunemise ja arengu üldistele küsimustele.
Müügiedendus
Paindlikkuse tagamine toodete müügi kasvus. Hea integreeritus muud tüüpi toote edendamisega - reklaam, isiklik müük. Orienteerumine ei ole kohene ost. Atraktiivse tehingu loomine soodustuste ja allahindluste näol soodustuste kehtestamise kaudu. Võimalus teostada kasutades ettevõtte omavahendeid ja ressursse. Väikesed kahjud juurutamisprotsessi käigus.	Lühiajaline, ebaühtlane kasutusaeg. Raskused müügiedu kindlaksmääramisel. Suhteliselt kõrged ettevõtte kulud müügiedenduseks. Kasutamisvõimetus, tavaliselt koos teiste toote edendamise meetoditega

Järeldus

Selles töös jõudsin järgmistele järeldustele.

Turundusmix on nõudluse tekitamise ja müügiedenduse süsteem või turunduskommunikatsiooni kogum. Üldise turundusstrateegia osana töötatakse välja sobiv kommunikatsioonistrateegia. Seda rakendatakse üksikute elementide kasutamise kaudu. See:

Isiklik müük,

propaganda,

Müügiedendus.

Tänu kompleksi kõigi nelja komponendi õigele kombineerimisele ja kasutamisele on tagatud toote reklaamimine turul.

Reklaam on igasugune suhtlusvorm, mida ettevõte kasutab oma toodete, teenuste või ettevõtte enda kohta veenvate või meeldetuletuste edastamiseks.

Sponsoriks nimetatakse isikut (ettevõtet), kes rahastab edendamist ja kelle huvides see läbi viiakse. On kaks peamist ja kaks täiendavat reklaamitüüpi.

Isiklik müük – hõlmab otsekontakti müüja ja ühe või mitme ostja vahel kauba pakkumise ja müügi parandamise eesmärgil.

Täiendavad tüübid:

Propaganda on mitteisiklik ja sponsori poolt tasustamata toote või teenuse nõudluse stimuleerimine, levitades meedias nende ja ettevõtte kohta äriliselt olulist teavet.

Müügiedendus – lühiajalised stiimulid toote või teenuse ostmise või müügi soodustamiseks, samuti mitmesugused mittekorduvad müügitööd, mis ei kuulu tavapäraste reklaamiprotseduuride hulka.

Edendamise üldine eesmärk on stimuleerida nõudlust, s.o. nõudluse suurenemine või säilitamine samal tasemel (languse korral).

Edutamisstrateegia tüübid:

Sunnistrateegia on suunatud toote lõpptarbijatele lootuses, et nende nõudlus on piisav, et sundida vahendajaid reklaamitavat toodet ostma.

2. Tõukestrateegia eeldab, et reklaam on suunatud edasimüüjale ootuses, et ta ise liigutab toote turustuskanalite kaudu lõpptarbijani.

Isikliku müügiprotsessi etapid:

1. Potentsiaalsete ostjate valik.

2. Ettevalmistus ja kontakt ostjaga.

3. Toote esitlus.

4.Võimalike vastuväidete ületamine

5. Tehingu sõlmimine.

6.Järelkontakt ostjaga.

Isikliku müügi käigus ei osta ostja mitte toodet (teenust), vaid ka müügiagendit konsultandi ja nõustajana.

Reklaam on veenev teabevahend toote või ettevõtte kohta, toote tarbijaomaduste ja ettevõtte tegevuse eeliste kaubanduslik propaganda, mis valmistab aktiivset ja potentsiaalset ostjat ostuks.

Bibliograafia

1. Turundus. õpik ülikoolide käsiraamat / (M.E. Seyfullaeva jt); toimetanud M.E. Seyfullaeva. - 2. väljaanne , töödeldud ja täiendav - M.: ÜHTSUS, 2005.

2. A.M. Godini turundus. : õpik ülikoolidele / A.M. Godin. - Toim. 2., muudetud ja täiendav Dankov ja K. 2005.

3. Turundus: õpik ülikoolidele / (N.D. Eriashvili jt); toimetanud N.D. Eriashvili. - 3. väljaanne ; reab. ja täiendav - M.: ÜHTSUS, 2005.

4. Borisovsky L. E. - Turundus: loengute kursus - M.: IFRA-M, 1999

5. Lambin J. - Strateegiline turundus - M.: Majandus, 1998

6. Bagiev G.L. - Turundus - M.: Majandus, 1999

7. Evans J.R. - Turundus - M.: Majandus, 1990

8. Pakhomov S.B. Rahvusvaheline turundus: välisfirmade kogemus. - M.: “Ankil”, 1993

9. Zavjalov P.S. - Edu valem: turundus - M.: Rahvusvahelised suhted, 1991