Komunikacijske barijere. Komunikacijske barijere. G.B. Parshukova. Osnove teorije komunikacije. Prezentacija na temu komunikacijskih barijera

Prepreke interakciji: motivaciona barijera,
etička barijera,
barijera u stilu komunikacije,
barijera nesposobnosti.

Motivaciona barijera...

...nastaje ako se partneri razlikuju
motivi za uspostavljanje kontakta.
Na primjer: neko je zainteresiran za razvoj
zajednički cilj, a drugi je samo zainteresovan
trenutni profit.

Etička barijera...

...nastaje prilikom interakcije sa
partnera sputava njegov moral
pozicija koja je nespojiva sa tvojom.

Barijera u stilu komunikacije...

...zavisi od temperamenta, karaktera,
svjetonazor i formira se pod
uticaj vaspitanja, okoline,
profesije.

Barijera nesposobnosti...

...nastaje kada
partnerova nekompetentnost uzrokuje
osjećaj frustracije, osjećaj izgubljenosti
vrijeme.

Prepreke percepciji i razumijevanju:

estetska barijera,
različit društveni status,
barijera negativnih emocija,
zdravstvena barijera,
psihološka zaštita,
instalacijska barijera,
dvostruka barijera.

Estetska barijera...

...nastaje kada je partner
neuredna, neuredna odjeća ili namještaj
u njegovoj kancelariji, pogled na radnu površinu nije
pogodno za razgovor.

Različiti društveni statusi partnera...

...može ometati komunikaciju ako
jedan od njih je navikao da bude zadivljen
pred vlastima.

Barijera negativnih emocija...

...nastaje u komunikaciji sa nekim ko je uznemiren
osoba.

Stanje ljudskog zdravlja...

… ljudima nije teško
spoljni znaci da to pogodimo
desi se osobi, izaberi
odgovarajući ton, riječi ili skraćenica
vrijeme komunikacije da vas ne zamara
sagovornik koji nije dobro.

Psihološka zaštita...

... izazvano željom sagovornika
zaštitite se od vas.

Instalacione barijere...

...nastaje kada je poslovni partner
ima negativan stav prema
prema vama ili kompaniji,
čiji ste predstavnik.

Dvostruka barijera...

...je li to mi nesvjesno
mi prosuđujemo svaku osobu po sebi, od koje očekujemo
poslovni partner takav čin kao
uradio bi na njegovom mestu.

Komunikacijske barijere:

semantička barijera,
nemogućnost izražavanja svojih misli,
loša tehnika govora
nesposobnost slušanja,
barijera modaliteta,
barijera karaktera.

Semantička barijera...

svaka riječ obično ima više od jedne
višestruke vrijednosti;
“semantička” polja su različita za različite ljude;
često se koriste žargonske riječi
tajni jezici koji se često koriste u
bilo koje grupne slike, primjeri

Nemogućnost izražavanja svojih misli (logička barijera)...

... nastaje ako osoba, sa naše tačke gledišta
vidi, kaže ili uradi nešto u sebi
kontradikcije sa pravilima logike; Onda
ne samo da odbijamo da to shvatimo,
ali i emocionalno percipiramo njegove riječi
negativan.

Loša tehnika govora (fonetska barijera)

kada govori strani jezik;
koriste veliki broj stranih
riječi ili posebna terminologija;
kada govore brzo, nejasno i sa
akcenat.
Na primjer: neizražajni govor, govor bez riječi, parazitski zvuci, nedostaci
govori

Nemogućnost slušanja...

...očituje se u činjenici da je partner
prekida, počinje pričati o svom ili
ulazi u svoje misli i ne
reaguje na tvoje reči.

Barijera modaliteta...

...nastaje kada osoba to ne čini
razmišljanje o prioritetnom kanalu
percepcija informacija.

Barijera karaktera...

... ljudi sa izraženim
temperamentne karakteristike mogu biti
neprijatnih sagovornika.
Nepristojnost je prepreka tome
ometa ispravnu percepciju
partnera, i razumiju šta kaže, i
komunicirati s njim.

U procesu poslovne komunikacije razlikuju se sljedeće „barijere“:

"autoritet";
"izbjegavanje";
"nesporazum".

Barijera "autoritet"

Podjela svih ljudi na autoritativne i
neautoritativno, osoba vjeruje samo
prvo i odbija da veruje drugima.

Klasifikacija osobe kao autoritativne zavisi od sljedećih faktora:

Društveni status (status)
Iskrenost
Atraktivan izgled
Prijateljski stav
Kompetencije

"Izbjegavanje" barijere

Osoba izbjegava izvore uticaja,
izbegava kontakt sa sagovornikom.
Utvrđeno je da najčešće barijera
zbog jednog ili drugog stepena
nepažnja.

Možete privući pažnju koristeći:

prijem "neutralne fraze"
tehnika zamamljivanja
tehnika "kontakta očima".

Barijera "nesporazuma"

Često izvor informacija
međutim, pouzdan, autoritativan
informacija ne prodire.

Naše tipične greške:

neispravna očekivanja od partnera
čini nam se da bi partner trebao
pogodite šta osećamo
ne hvatamo podtekst razgovora
ako nam je ponašanje neke osobe neprijatno, mi
čini se da se loše ponaša prema nama ili
čak to radi i u inat
trudimo se da ispunimo očekivanja sagovornika

Kakav si ti tip sagovornika?

Tip A (vidi): 1, 5, 8, 10, 12, 14, 19, 21, 23,
27, 31, 32, 39, 40, 42, 45
Tip B (osjećaj): 3, 4, 9, 11, 16, 18, 22, 25,
28, 29, 30, 35, 38, 41, 44, 47
Tip C (čuj): 2, 6, 7, 13, 15, 17, 20, 24,
26, 33, 34, 36, 37, 43, 46, 48

Kanali percepcije informacija koji odgovaraju različitim čulnim organima Vizuelno. Vizuelni ljudi vole vizuelnu prezentaciju, konkretnost, radije se izdižu iznad sagovornika, skloni su optužujućim izjavama i ne tolerišu hodanje ispred njih tokom komunikacije. Vidim šta govoriš. Auditory. Audiali sve percipiraju kroz slušne slike, muziku, govor, zvukove u prirodi. Čujem šta kažeš. Somatosenzorni (osjećaj vašeg tijela). Kinestatika – kroz stanje svog tijela, kao da sve doživljavaju emotivno. Osećam šta govoriš.

Kanali percepcije informacija, na logičkoj osnovi Direktno je ono što izvor eksplicitno saopštava. Indirektna ili indirektna je ona informacija o tome šta vam se saopštava direktnim kanalom, koju sami dobijate aktivnim posmatranjem i osećanjem u svim manifestacijama izvora. Ako vjerujete izvoru, odnosno vjerujete da vam on neće namjerno reći nešto lažno, onda se indirektni kanal ne koristi kao kontrolni kanal, preko njega primate druge, dodatne informacije. Ako nemate povjerenja u izvor, onda je indirektni kanal kontrolni dvojnik: smatrate njegov sadržaj u smislu podudarnosti ili neslaganja sa sadržajem direktnog kanala (osoba se smiješi i oči su joj tužne; kaže da sam smiren i bubnja prstima po stolu, djeluje opušteno i nasmijano, a stopalo mu ritmično lupa po podu, itd.). Kontrolirano indirektno, kada se poruka koja se doživljava kao nenamjerna emitira sasvim namjerno. Obično vam male stvari pomažu da vidite velike stvari i, što je najvažnije, uvjerite se u njih. Samouvjeren ton u sumnjivoj situaciji, direktan pogled kada lažete itd. - sve je to namjerno zračenje onoga što će vaš adresat smatrati pravim, što je i sam pronašao u vama. Tako se mišići lica istovremeno kontroliraju iz područja mozga koja pružaju namjerne i nenamjerne pokrete. Dakle, u principu, uvijek postoji osnova za procjenu nekontrolisanog zračenja koje pokazuje stvarno stanje našeg partnera.

Faze komunikacije Stupanje u kontakt. Usklađenost, važno je osjetiti stanje i raspoloženje svog partnera, smjestiti se i dati drugom priliku da se snalazi. Završava se uspostavljanjem psihološkog kontakta. Koncentrisanje pažnje na nešto, neki problem, zadatak strana i razvijanje teme. Motivaciono zvučanje. Razumijevanje sagovornikovih motiva i interesa. Održavanje pažnje. Argumentacija i uvjeravanje ako postoji razlika u mišljenju. Snimanje rezultata. Završetak komunikacije. Priprema. Komunikacija se mora isplanirati, odabrati pravo mjesto i vrijeme i odrediti svoja očekivanja od rezultata komunikacije.

1. Barijera percepcije. Ljudi ne reaguju na događaje koji se stvarno dešavaju, već na ono što se percipira kao da se dešava. To je zbog činjenice da postoji selektivnost izvora informacija, selektivna pažnja, izobličenje i pamćenje. Javljaju se takozvane percepcijske barijere. To su: – prvi utisak (izgled, govor, držanje, itd.); – predrasude prema sebi i drugima (potcjenjivanje ili precjenjivanje); – stereotipi; – efekat projekcije. Osoba je sklona da svom sagovorniku pripiše one pozitivne ili negativne osobine koje i sama ima, ali koje sagovornik vjerovatno neće posjedovati; – efekat naloga. U komunikaciji sa strancima vjeruju i pamte više informacija koje su prve (na početku razgovora), kada komuniciraju s prijateljima - informacije koje dolaze posljednje.

2. Semantička barijera. Semantička barijera nastaje u verbalnom obliku komunikacije (usmeni i pismeni govor). Ovaj jezik je čovjek razvio tokom društvenog razvoja. Semantika je nauka koja proučava način na koji se riječi koriste i značenja koja riječi prenose. Semantičke varijacije često uzrokuju nesporazume. Značenje simbola koji se koriste u komunikaciji se uči kroz iskustvo i varira ovisno o kontekstu. Ovo se odnosi i na pojedinačne riječi (posebno na one stranog porijekla ili koje karakteriziraju osobu, poput pristojnosti) i na fraze („što je prije moguće“, „čim se ukaže prilika“).

3. Neverbalne barijere. Neverbalni oblik komunikacije je komunikacija jezikom koji je ljudima dat od prirode i utisnut u geste, intonaciju, izraze lica, stavove, izražavanje pokreta itd. Neverbalne komunikacije u većini slučajeva imaju nesvjesnu osnovu i ukazuju na stvarne emocije učesnika u komunikacije. Teško je manipulisati i teško se sakriti u bilo kojoj međuljudskoj komunikaciji. Neki izvori tvrde da verbalna komunikacija čini 7% informacija, zvukovi i intonacije - 38%, gestovi, pantomima - 55%. Neverbalne komunikacijske barijere uključuju: vizuelne barijere (osobine tijela, hod, kretanje ruku, nogu itd., držanje i promjena držanja, vizualni kontakt, kožne reakcije, psihološka distanca); akustičke barijere (intonacija, tembar, tempo, jačina, visina, govorne pauze, itd.); taktilna osjetljivost (rukovanje, tapšanje, poljupci, itd.); olfaktorne barijere (mirisi).

4. Slabo slušanje (nesposobnost slušanja). Efikasna komunikacija je moguća kada je osoba podjednako tačna u slanju i primanju informacija. Efikasno slušanje je najvažniji kvalitet dobrog menadžera. Nije dovoljno sagledati činjenice, potrebno je osluškivati ​​osjećaje svog podređenog.

Pravila za efikasno slušanje: prestanite da pričate, nemoguće je slušati dok pričate; pomozite govorniku da se opusti; pokazati spremnost da slušate; eliminirati iritantne trenutke; suosjećati sa govornikom; kontrolirajte svoju narav, ljuta osoba daje pogrešno značenje riječima; ne dozvolite argumente ili kritike; ne prekidaj; postavljati pitanja.

5. Povratne informacije lošeg kvaliteta. Ovo je reakcija na ovu ili onu informaciju. Ograničenje efikasnosti međuljudske komunikacije može biti nedostatak povratnih informacija. Povratna informacija je važna jer omogućava utvrđivanje adekvatnosti (ispravnosti) percepcije vaše poruke. Pored međuljudskih kontakata, menadžer mora koristiti informacije koje kruže unutar i izvan preduzeća. Organizaciona komunikacija takođe ima snažan uticaj na efektivnost menadžmenta. Karakteriziraju ih takve prepreke kao što su izobličenje poruka tokom kretanja informacija nadole i gore; što je više hijerarhijskih nivoa, to su „filteri“ više iskrivljeni, čiju ulogu imaju i menadžeri na različitim nivoima i podređeni (na primjer, dječja igra pokvarenog telefona); preopterećenost informacijama koje ne omogućava menadžerima da blagovremeno i adekvatno odgovore na pristigle informacije; nedostatak veza između odeljenja koje formalno ili stvarno nisu predviđene posebnom šemom

Mikrobarijere U isto vrijeme, mikrobarijere povezane s vanjskim okruženjem u kojem se odvija komunikacijski proces ispostavljaju se kao: preopterećenost informacijama (previše informacija postaje barijera); različiti mediji (novine, televizija, konferencije, izvještaji konsultanata, itd.); preopterećenost informacijama, što dovodi do deprecijacije njenog sadržaja; mogućnost korišćenja informacija (ekskluzivni podaci omogućavaju da se koriste za uticaj na druge; pristup izvorima ograničenih informacija, odnosno onih koji su namenjeni za internu upotrebu, proširuje moć pojedinaca).

Uzroci mikrobarijera su specifične komunikacijske barijere. Navode se različiti razlozi za njihov nastanak: karakteristike inteligencije onih koji komuniciraju; nejednako poznavanje predmeta razgovora; različiti leksikoni i tezaurusi (skup pojmova iz određene oblasti znanja); nedostatak zajedničkog razumijevanja komunikacijske situacije; psihološke karakteristike partnera (na primjer, ekstremna iskrenost ili ekstremna inteligencija jednog od njih, intuitivna percepcija svijeta ili asertivnost drugog); društvene, političke, profesionalne, vjerske razlike, itd.

Komunikacijske barijere nastaju na interpersonalnom nivou: u poruci pošiljaoca, u razmjeni mišljenja između pošiljaoca i primaoca, u izboru medija (e-mail, kompjuter, službeni govor, itd.). One zavise od individualnih karakteristika učesnika u komunikaciji, od sposobnosti sagovornika da prekodiraju misli u riječi, slušaju i koncentriraju se.

Vrste komunikacijskih barijera U tom smislu identifikuju se barijere kao što su: granica mašte, vokabular pošiljaoca informacije, rečnik primaoca, njegova sposobnost da razume značenje reči i količina memorisanosti. Barijere povezane sa komunikacijskim karakteristikama učesnika u interakciji su socijalne ili psihološke prirode. Mogu nastati kroz posebne socio-psihološke odnose koji su se razvili među partnerima (antipatija, nepovjerenje itd.), kao i kroz svojevrsni „filter“ povjerenja ili nepovjerenja. Štaviše, filter djeluje na način da apsolutno istinite informacije mogu postati neprihvatljive, a pogrešne informacije, naprotiv, mogu postati prihvatljive.

Fascinacija Sa psihološke tačke gledišta, veoma je važno otkriti pod kojim uslovima određeni kanal informacija može biti blokiran ovim filterom. Takođe je važno identifikovati sredstva koja pomažu u prihvatanju informacija i slabe efekat filtera. Kombinacija ovih sredstava naziva se fascinacija (od engleskog Fascination - šarm). Oni su organizovani tako da prate informaciju kako bi se smanjili njeni gubici tokom percepcije od strane primaoca i povećalo poverenje u nju. Sredstva fascinacije igraju ulogu dodatne pozadine, pojačivača informacija, što dijelom pomaže u prevladavanju filtera nepovjerenja. Muzička pratnja poruke može poslužiti kao primjer fascinacije.

B. Poršnev identifikuje tri oblika komunikacijskih barijera, koje se razlikuju po stepenu transparentnosti: izbegavanje, autoritet, nerazumevanje. Poenta je da je po svojoj psihološkoj prirodi komunikacijska barijera mehanizam zaštite od neželjenih informacija. Psihološka barijera koju primalac postavlja na put neželjenim, zamornim ili opasnim informacijama može biti različitog stepena transparentnosti.

Izbjegavanje Gotovo neprozirna barijera je izbjegavanje. Od neželjenih informacija i njihovog uticaja moguće je pobjeći i fizički (izbjegavanje ne podrazumijeva kontakt sa nosiocem takve informacije) i psihički (zaboravljanje informacija ili „dubljenje u sebe“ dok slušate).

Autoritet Druga barijera – autoritet – djeluje na sljedeći način: informacija ulazi u svijest, ali se na tom putu značajno obezvređuje subjektivnim smanjenjem autoriteta svog izvora, odnosno na kraju postaje nepouzdana i beznačajna.

Nesporazum Treća prepreka je nerazumijevanje, najsuptilniji način da se smanji utjecaj informacija iskrivljujući ih do neprepoznatljivosti, dajući im neutralno značenje. Budući da se uzroci komunikacijskih barijera mogu skrivati ​​u sadržaju i formalnim karakteristikama same poruke (fonetskim, stilskim, semantičkim), kao i u logici njene konstrukcije, potrebno je takve barijere detaljnije razmotriti.

Logičke barijere Logička barijera nastaje kada partneri ne nađu zajednički jezik. Odnosno, svaka osoba vidi svijet, situaciju, problem o kojem se razgovara, sa svoje tačke gledišta, koja se možda ne poklapa sa pozicijom partnera. Osim toga, iste riječi u datoj situaciji mogu imati potpuno drugačije značenje, koje je uvijek individualno i lično: nastaje u umu onoga ko govori, ali nije nužno razumljivo onome ko sluša. Štaviše, sama misao je generisana raznim ljudskim potrebama. Zato se iza svake misli krije motiv, koji je primarni autoritet u stvaranju govora. Dakle, prije nego što izgovori mišljenje, osoba ga prvo „upakuje“ u unutrašnji govor, a zatim ga izražava riječima, verbalizira. Onaj ko sluša dešifruje značenje reči, shvatajući tako značenje verbalne poruke. Poteškoće nastaju zbog neadekvatnog razumijevanja informacija. Glavni problem koji leži u nerazumijevanju vezan je za osobenosti razmišljanja primaoca, jer komunikacijski partner sve razumije na svoj način, a ne kako je pošiljalac informacije rekao.

Uzroci logičkih barijera Često se logička barijera javlja među partnerima s različitim tipovima razmišljanja. Na primjer, za jednog je to apstraktno logično, a za drugo vizualno i figurativno. Logička barijera može nastati na nivou operativne mentalne aktivnosti ljudi. Poznato je da takve misaone operacije kao što su poređenje, analiza, sinteza, generalizacija, apstrakcija koriste ljudi različitog stepena dubina. prikupljenih površnih informacija, već ima spreman odgovor. U zavisnosti od toga koji oblici mišljenja preovlađuju u intelektu svakog od partnera, komuniciraju na nivou razumevanja ili nerazumevanja, tj. i tu postoji logička barijera. Naravno, logična barijera može nastati kad god se partneri razlikuju u karakteristikama svoje mentalne aktivnosti i ne smatraju potrebnim uzeti u obzir međusobne specifičnosti. Prema mišljenju stručnjaka, postoji samo jedan način da se prevaziđe logička barijera: „idite od svog partnera“, odnosno pokušajte da shvatite kako on gradi svoje zaključke i koje su razlike.

Psihološki, razlog nesporazuma leži u činjenici da je sva pažnja pojedinca na koga je usmerena struja uvredljivih reči koncentrisana ne na značenje objašnjenja, već na stav onoga koji razgovara sa partnerom. I kao rezultat, javlja se odbrambena reakcija, tj. dolazi do pomaka u pažnji, koji blokira analitičku aktivnost mozga, a riječi upućene partneru koji sluša ne realiziraju se. Sasvim je jasno da je za izbjegavanje takve barijere potrebno govoriti jasno, ne jako glasno, izbjegavajući govoriti na brzinu. Psiholozi također savjetuju korištenje tehnika lične psihološke odbrane. Konkretno, možete mentalno analizirati karakteristike vašeg partnera u trenutku zapaljivog objavljivanja informacija: „koliko su mu postale velike oči“ ili „kako su mu natekle vene“. Iako bi bilo efikasnije koristiti verbalna sredstva i reći, na primjer: “Ako govoriš sporije, tiše i mirnije, onda ću te bolje razumjeti.” Ova fraza omogućava partneru da se restrukturira.

Semantička barijera nastaje zbog nedostatka koincidencije u sistemima značenja komunikacijskih partnera – tezaurusu, tj. lingvistički rečnik jezika, sa kompletnim semantičkim informacijama. Drugim riječima, događa se kada partneri koriste iste znakove (i riječi) za označavanje potpuno različitih stvari. Semantička barijera je, prvo, problem u žargonu i slengu; drugo, to je uzrokovano ograničenim vokabularom jednog od sagovornika; treće, njeni uzroci mogu biti društvene, kulturne, psihološke, nacionalne, vjerske, profesionalne, grupne i druge karakteristike komunikacije. T. Dridze koristi naziv „efekat semantičkih makaza” da označi semantičku barijeru i razmatra komunikativne situacije u kojima se ovaj efekat javlja: jasan nesklad između jezičkih sredstava koje koristi komunikator i jezičkih resursa primaoca; neslaganje nastaje još ranije - u fazi prevođenja misli u riječi; Međusobno razumijevanje otežano je određenim individualnim karakteristikama primaoca, posebno sposobnošću da operiše jezikom kao sredstvom mišljenja. Istovremeno, iz činjenice da svaka osoba ima jedinstveno iskustvo, obrazovanje, svoj društveni krug, a samim tim i jedinstven tezaurus, uopće nije potrebno zaključiti da je međusobno razumijevanje nemoguće.

Prevazilaženje semantičke barijere Da biste prevazišli semantičku barijeru, potrebno je razumjeti karakteristike druge osobe i koristiti joj razumljiv vokabular u razgovoru s njim. Istovremeno treba objasniti riječi koje imaju različita značenja: u kom smislu uzimate ovu ili onu riječ. Također je potrebno zapamtiti da se jezičke norme, specifičnosti vašeg jezika, trebaju mijenjati u zavisnosti od toga kome je poruka upućena.

Stilska barijera nastaje kada postoji nesklad između govornog stila komunikatora i situacije komunikacije ili stila govora i trenutnog psihičkog stanja primatelja. Na primjer, partner možda neće primijetiti kritičku primjedbu sagovornika jer je izrečena na prijateljski način. One. stil može biti neprikladan, pretežak ili nedosljedan sa komunikacijskom situacijom i partnerovim namjerama. Ako komunikator koristi govorne obrasce: „Trebaš“, „Moraš“, „Moraš“ i slično, primalac doživljava očigledan ili skriven otpor. Ovom stilu, koji je prisilne prirode, suprotstavlja se druga filozofija odnosa, koja se naziva paradigma mogućeg: „Moguće je“, „Poželjno je da ti“, „moguće je“ itd.

Tehnike za prevazilaženje stilskih barijera Psiholozi savjetuju pridržavanje dvije glavne tehnike za strukturiranje informacija (prije svega govorimo o poslovnoj sferi): okvirnih pravila i lančanih pravila. Suština okvirnog pravila je da početak i kraj (ciljevi, namjere, izgledi, rezultati i zaključci) svakog razgovora trebaju biti jasno razgraničeni, jer se u informativnom nizu bolje pamte. Pravilo lanca određuje „unutrašnje“ strukturiranje komunikacijskog procesa. Poenta je da informacije potrebne za analizu problema moraju formirati lanac u kojem se poruke kombinuju prema određenim karakteristikama. Redoslijed predstavljanja svih informacija u cjelini je također veoma važan. Dakle, stilska barijera između partnera u ovakvim uslovima nastaje zbog nepravilne organizacije poruke.

Kompozicija efikasne poruke Smatra se da se poruka bolje percipira ako je strukturirana na ovaj način: – od pažnje do interesa; – od interesa do glavnih odredbi; – od osnovnih odredbi do prigovora i pitanja; – odgovori, zaključci, rezime. Stilska barijera može nastati i ako oblik komunikacije i njen sadržaj ne odgovaraju jedno drugom. Na primjer, bili su pozvani na razgovor, ali umjesto dijaloga došlo je do jednostranog monologa, što je izazvalo ne samo nezadovoljstvo sagovornika, već i nerazumijevanje same informacije, jer negativne emocije koje ne dozvoljavaju efikasno slušanje ometaju koncentraciju i percepciju onoga što se čulo. Stilska barijera nastaje i kada se informacija prenosi naučno-činovničkim stilom, koji je razumljiv tokom čitanja i ima poteškoća u slušnoj percepciji.

Principi “nenasilne komunikacije” M. Rosenberga Marshalla Rosenberga su tri glavna oblika komunikacije koja ometaju saosjećanje, a istovremeno izazivaju nesporazum i prisilnu odbranu: Riječi koje se doživljavaju kao zahtjev. Svakom od nas je draga autonomija – mogućnost da samostalno biramo svoje ciljeve i djelujemo u skladu sa svojim izborom. Zahtjev prijeti ovoj mogućnosti. Kada čujemo zahtjev, pred sobom često vidimo dvije opcije: potčinjavanje ili borba. Kada nas pitaju, osjećamo se slobodnim i voljno odgovaramo na zahtjev ako radnje koje se od nas očekuju ne protivreče našim vrijednostima. Ako akcije nisu u skladu s našim ciljevima i vrijednostima, jednostavno govorimo o nemogućnosti odgovora na zahtjev. Riječi koje se doživljavaju kao dijagnoza, osuda. Kada kažemo ljudima da mislimo da su nepristojni, sebični ili bezobzirni, oni imaju tendenciju da se osjećaju loše ili prema sebi ili prema nama. Ako su promijenili ponašanje koje smo osuđivali, učinili su to iz stida, straha ili krivice, a ne iz želje da djeluju u skladu s nama. Riječi koje ne ostavljaju izbora. Sposobnost da sami donosimo odluke daje nam snagu. Posebno je potrebno da čovjek može izabrati svoj cilj, svoj put do svog sna.

Izvori i literatura 1. Yampolskaya, D., M. Zonis, M. Komunikacijske barijere // D. Yampolskaya, M. Zonis. Menadžment [Elektronski izvor]. – Način pristupa: / / 2. Komunikacijske barijere [Elektronski izvor]. – Način pristupa: obchenie.html?id=14http://psyznaiyka.net/socio- obchenie.html?id=14 3. Metkin, M.V. “Barijere” komunikacije // Metkin, M.V. Teorijski i praktični aspekti rješavanja sukoba [Elektronski izvor]. - Način pristupa:

Pripremila Anastasia Korotkikh, učenica 11-A razreda Korotkikh

• Komunikacija

• Kontakt

• Generalno, komunikacija je...

• Stalno komuniciramo

• Barijere

• Hajde da navedemo ove barijere

• Tehnika komunikacije

• Škola

• Psihologija

• Porodica

• Prvo spominjanje mačaka

• Znakovi zodijaka

• Prvo spominjanje ruže

• Komunikacija je za nas sve

• Stalno komuniciramo

• Bez komunikacije, zaključavamo se u sebe

• A komunikacijom postajemo bolji

• Suština je ovo

Komunikacija

Svi smo stalno u komunikacijskim situacijama - kod kuće, na poslu, na ulici, u transportu; sa bliskim ljudima i potpunim strancima.

I, naravno, ogroman broj kontakata u koje osoba svakodnevno stupa zahtijeva od nje da ispuni niz uslova i pravila koja mu omogućavaju komunikaciju uz očuvanje osobnog dostojanstva i distanciranja od drugih ljudi.

Komunikacija kao interakcija pretpostavlja da ljudi uspostavljaju kontakt jedni s drugima, razmjenjuju određene informacije u cilju izgradnje zajedničkih aktivnosti i saradnje.

Komunikacija je karakteristična za sva viša živa bića, ali na ljudskom nivou poprima najsavršenije oblike, postaje svjesna i posredovana govorom. Ne postoji ni najkraći period u životu čoveka kada je van komunikacije, van interakcije sa drugim subjektima.

Generalno, komunikacija je...

Komunikacija je višeslojan, složen proces koji zahtijeva određene vještine. U komunikaciji se razmjenjuju i tumače informacije, međusobna percepcija, međusobno razumijevanje, međusobna procjena, empatija, formiranje simpatija ili nesklonosti, priroda odnosa, uvjerenja, stavovi, psihološki utjecaj, rješavanje kontradikcija i zajedničke aktivnosti. Tako svako od nas u svom životu, u interakciji s drugim ljudima, stječe praktične vještine i sposobnosti u oblasti komunikacije.

Stalno komuniciramo

Na poslu

Barijere

Psihološke barijere u komunikaciji nastaju neprimijećeno i subjektivno, često ih ne osjeća sama osoba, već ih drugi odmah percipiraju. Osoba prestaje osjećati nevjeru svog ponašanja i uvjerena je da normalno komunicira. Ako otkrije nedosljednosti, počinju se razvijati kompleksi.

Hajde da navedemo ove barijere:

Prvi utisak se smatra jednom od prepreka, što može doprinijeti pogrešnim percepcijama komunikacijskog partnera. Zašto? Prvi dojam, naime, nije uvijek prvi, jer i vizualno i slušno pamćenje utječu na formiranje slike. Shodno tome, može biti relativno adekvatan, u skladu s karakternim osobinama, ili može biti pogrešan.

Hajde da navedemo ove barijere:

Barijera predrasuda i neosnovanog negativnog stava. Izražava se na sljedeći način: spolja, bez razloga, osoba počinje imati negativan stav prema ovoj ili onoj osobi kao rezultat prvog utiska ili iz nekih skrivenih razloga. Potrebno je utvrditi moguće motive za pojavu takvog stava i prevazići ih.

Hajde da navedemo ove barijere:

Negativna instalacijska barijera koje je neko od drugih ljudi uveo u iskustvo osobe. Saopštene su vam negativne informacije o nekome, a negativan stav se razvija prema osobi o kojoj malo znate i nemate iskustva u ličnim interakcijama sa njom. Ovakve negativne stavove unesene spolja morate izbjegavati prije vašeg ličnog iskustva komuniciranja sa određenom osobom.Novim ljudima s kojima ćete komunicirati morate pristupiti sa optimističnom hipotezom. Ne zasnivajte svoju konačnu procjenu osobe isključivo na mišljenjima drugih. osoba samo na osnovu mišljenja drugih.

Hajde da navedemo ove barijere:

Barijera “straha” od kontakta sa osobom. Dešava se da treba da dođete u direktan kontakt sa osobom, ali to je nekako nezgodno. sta da radim? Pokušajte mirno, bez emocija, analizirati šta vas koči u komunikaciji i vidjet ćete da su ti emocionalni slojevi ili subjektivni ili suviše sekundarne prirode. Nakon razgovora obavezno analizirajte uspjeh razgovora i usmjerite pažnju na činjenicu da se ništa strašno nije dogodilo. Tipično, takva prepreka je tipična za ljude koji imaju poteškoća u komunikaciji i općenito imaju nizak nivo društvenosti.

Hajde da navedemo ove barijere:

Barijera “očekivanja nesporazuma”. Morate stupiti u direktnu interakciju sa osobom u poslovnoj ili ličnoj komunikaciji, ali vas brine pitanje: hoće li vas partner ispravno razumjeti? Štaviše, ovdje često polaze od činjenice da partner mora pogrešno razumjeti. Počinju da predviđaju posledice ovog nesporazuma i predviđaju neprijatne senzacije. Potrebno je smireno i temeljito analizirati sadržaj razgovora koji planirate i, ako je moguće, eliminirati iz njega one trenutke ili emocionalne aspekte koji mogu uzrokovati neadekvatnu interpretaciju vaših namjera. Nakon toga slobodno se javite.

Hajde da navedemo ove barijere:

Barijera "starosti"– tipično u sistemu svakodnevne komunikacije. Javlja se u najrazličitijim područjima ljudske interakcije: između odraslih i djece (odrasli ne razumije kako dijete živi, ​​što je uzrok mnogih sukoba), između ljudi različitih generacija. Stariji ljudi često osuđuju ponašanje mladih, kao da se u ovom uzrastu zaboravljaju. Mladi se nerviraju i smeju. Komplikacije nastaju u međuljudskim odnosima. Starosna barijera u komunikaciji je opasna kako u porodičnim odnosima tako iu sistemu profesionalne interakcije.(4) Stoga je upravo „dobna” barijera postala tema mog istraživanja.

Tehnika komunikacije

Tehnika komunikacije- ovo su načini unapredjenja osobe da komunicira sa ljudima, njeno ponašanje u procesu komunikacije, a tehnike su preferirana sredstva komunikacije, uključujući verbalnu i neverbalnu.

riječ "škola"

Riječ "škola" izvorno se pojavila u staroj Grčkoj, ali njeno značenje je bilo potpuno drugačije - "slobodno vrijeme, rekreacija". Međutim, ova dokolica nije bila besposlena - podrazumijevala je filozofske razgovore u slobodno vrijeme od posla. Postepeno su filozofi počeli imati redovne učenike, a ovaj koncept je počeo označavati obrazovni proces. A kada se ukazala potreba za posebnim prostorima za podučavanje djece, u čast ovoj tradiciji nazivani su i školama

Šta je psihologija?

Rani antički autori često su u svom radu obraćali pažnju na probleme ljudske prirode, njegove duše i uma. Rudolf Goklenius je 1590. godine prvi put upotrebio termin "psihologija" za nauku o duši. Njegov savremenik Otto Kasmann smatra se prvim koji je upotrebio termin „psihologija“ u modernom naučnom smislu. Predstavnici modernog vremena (na primjer, Descartes) vjerovali su da tijelo i duša imaju različite prirode - to je bio novi pogled na problem psihologije. "Duša i tijelo žive i djeluju prema različitim zakonima i imaju različite prirode" Descartes. Devetnaesti vek je za psihologiju postao vek njenog postepenog nastajanja kao naučne discipline, odvajanja relevantnih oblasti od filozofije, medicine i egzaktnih nauka. Međutim, glavno ime u istoriji formiranja psihologije kao nauke je Wilhelm Wundt. 1950-1960

Ove decenije su doba procvata psihološke nauke, aktivnog rasta u mnogim pravcima. U savremenim udžbenicima većina materijala posvećena je eksperimentima i istraživanjima provedenim u ovom periodu.

Šta je porodica?

Naučno proučavanje oblika porodičnog života počelo je u 19. veku i povezano je sa radovima I. Bahofena, L. Morgana, M. M. Kovalevskog.

Prije Drugog svjetskog rata u Rusiji je dominirala patrijarhalna porodica, koju karakteriše prevlast muškaraca u kući i podređenost svih ostalih članova porodice njemu. U poslijeratnim godinama, od kasnih 40-ih do 80-ih godina, dominirala je porodica usmjerena na dijete, u kojoj se veliki značaj pridavao dobrobiti djece i očuvanju braka u interesu djece. U novije vreme, poslednjih decenija, nastala je bračna porodica [izvor nije naveden 385 dana], u kojoj dominiraju ravnopravni odnosi, a stabilnost braka zavisi od želja i kvaliteta odnosa među supružnicima.

Prvo spominjanje mačaka

I, naravno, priča o mačkama u ljudskom životu trebala bi početi s Egiptom. U Starom Egiptu nalazimo prvi spomen mačke i njene prve slike. I tamo je mačka postala sveto stvorenje, „dobri genij doma“, čuvar ognjišta i uzeta pod zaštitu zakona. Zbog svoje tajanstvenosti, noćnog načina života, očiju koje svijetle u mraku, rijetke plodnosti i ženstvenosti, ova graciozna životinja bila je posvećena boginji Mjeseca, plodnosti i porođaja, Bast, odnosno Bastet, koja je bila prikazana sa mačjom glavom. Ubistvo mačke kažnjavalo se smrću, a ponekad je odsječen prst ili ruka. Kada je mačka prirodno uginula, u kući se proglašavala žalost, svi njeni stanovnici šišali su se i čupali obrve, a sama mačka je često bila balzamovana i sa počastima sahranjivana na posebnom groblju. Veliki broj mumija mačaka pronađen je u grobnicama faraona.

U Kini se smatralo da mačke i njihove slike donose sreću. Kod Kineza mačka, kao noćna životinja, pripada jin principu (ženstvenost, tama, mjesec, itd.). Može komunicirati sa zlim silama i ima sposobnost transformacije. Prema drevnoj perzijskoj legendi, mačke su nastale kijanjem lava. U zoroastrizmu, drevnoj religiji Perzijanaca, ubijanje mačke je jednako ozbiljan zločin kao i ubistvo osobe. A kasnije, u muslimanskoj tradiciji, mačka je bila poštovana i na Bliskom istoku. I ruski mornari su imali običaj - mačka bi prva trebala preći izgrađeni brod. Svi ovi običaji bili su povezani sa sposobnošću mačke da istjera zle duhove koji su se već nastanili u zabačenim kutovima.

Znakovi zodijaka

Identifikacija zodijaka kao pojasa nebeske sfere duž koje prolazi vidljiva putanja u početku Mjeseca, a zatim Sunca i planeta, desila se u Babilonu. Prvi spomen o dodjeli zodijačkog pojasa u pisanim izvorima Babilona sadržan je u nizu klinastih ploča „Mul Apin. ovi tekstovi navode 18 sazvežđa na „putu Meseca“ i ukazuju na to da se Sunce i pet planeta kreću istom putanjom, a takođe ističu grupu ekvatorijalnih (i, shodno tome, bliskih ekliptici) zvezda. Babilonski zodijački sistem je takođe služio kao sistem nebeskih koordinata:

Prvo spominjanje ruže

Ruža je naziv usvojen u dekorativnom cvjećarstvu za kulturne forme biljaka koje pripadaju rodu Šipak (lat. Rósa) porodice Rosaceae.Na klasičnoj slici ruža ima 32 latice pa otuda i naziv ruža vjetrova.Kod starih Rimljana, ruža je simbolizirala misteriju. Postojao je izraz koji je postao poslovica - "Sub rosa dictum" ("Pod ružom se kaže"), odnosno mora se čuvati u tajnosti. Simbolika ruže zavisi od njene boje (grimizna ruža - strast, žuta ruža - rastanak ili izdaja u ljubavi, bela ruža - nežnost, itd.) Prilikom iskopavanja egipatske grobnice iz 2. veka nove ere. e. u Hawari je pronađen vijenac od osušenih ruža koje su identificirane kao Rosa ×richardii.O ruži postoji poetska zagonetka, sastavljena prije više od 1000 godina. [pojasniti] Ruža čaja nije dobila ime po boji, već po svojom aromom koja podsjeća na miris svježe skuvanog čaja.Iz prirode, ružama nedostaje gen koji proizvodi plavi pigment.

Komunikacija nam je sve)

Stalno komuniciramo)

Bez komunikacije postajemo izolovani

A komunikacijom postajemo bolji

Rezultat je ovaj:

Sumirajući rad, možemo izvući sljedeće zaključke:

Komunikacija je veoma važna komponenta ljudskog društvenog života. U ovom složenom procesu često nastaju poteškoće - takozvane „komunikacijske barijere“.

Za efikasnu komunikaciju potrebno je imati određeni sistem vještina, znanja i sposobnosti, koji se obično naziva socio-psihološka ili komunikativna kompetencija. Socijalna i psihološka kompetencija uključuje sposobnost razumijevanja ličnosti i emocionalnih stanja komunikacijskih partnera, poznavanje pravila

Hvala vam na pažnji)

Slični dokumenti

Psihološke poteškoće koje nastaju u procesu komunikacije, izazivajući sukobe ili onemogućavajući međusobno razumijevanje i interakciju. Glavne prepreke koje se javljaju na putu do plodne komunikacije. Načini smirivanja ogorčenog sagovornika.

prezentacija, dodano 18.11.2015


Proučavanje pristupa u psihologiji komunikacije. Načini prevazilaženja barijera u poslovnim razgovorima. Razmatranje psiholoških barijera za percepciju i razumijevanje profesionalnih informacija. Usklađenost sa uslovima međusobnog razumevanja zaposlenih i menadžmenta.

sažetak, dodan 26.06.2014


Osnovni pristupi psihologije u proučavanju komunikacije. Komunikacija i psihološke barijere u komunikaciji. Komunikacijske tehnike, metode za prevenciju komunikacijskih barijera. Šema za prevazilaženje situacije „barijere“. Pravila za sprečavanje sukoba i komunikacijskih barijera.

kurs, dodan 20.03.2010


Namjerni utjecaj i utjecaj na partnerovo ponašanje, stanje i stavove. Sadržaj, svrha, sredstva, funkcije, oblici, strane, vrste i barijere komunikacije. Klasifikacija komunikacijskih barijera koju je predstavio G.G. Kamardina. Logička konstrukcija poruke.

članak, dodan 24.07.2018


Razvoj motivacione sfere i formiranje posebnih ličnih kvaliteta osobe. Psihološke barijere koje nastaju među vrhunskim sportistima kao prepreka za postizanje visokih rezultata. Suština procesa prevazilaženja sebe i situacije.

članak, dodan 28.08.2018


Tipične greške u procjeni komunikacijskog procesa. Glavne prepreke koje se javljaju na putu do plodne komunikacije. Karakteristike i vrste interakcijskih barijera, barijera percepcije i razumijevanja, komunikacijske barijere. Načini prevazilaženja komunikacijskih barijera.

izvještaj, dodano 22.05.2017


Načini prevazilaženja komunikacijskih barijera među ljudima. Proučavanje ljudskih gestova, položaja i izraza lica tokom komunikacije. Kontrola nad govorom i logikom naracije. Pojava psiholoških i komunikacijskih barijera u komunikaciji, metode njihove prevencije.

izvještaj, dodano 04.02.2017


Pojam i funkcije komunikacije kao oblika aktivnosti koje se odvija između ljudi kao ravnopravnih partnera. Govor i izrazi lica kao sredstva komunikacije. Suština frontalne komunikacije, dijaloga, posredovanja. Psihološke barijere između „donora“ i „primaoca“.

prezentacija, dodano 12.10.2013


Komunikacijske barijere su brojni faktori koji uzrokuju ili doprinose sukobima. Poteškoće psihološke prirode ljudi koje se javljaju tokom komunikacije, koje izazivaju sukobe i ometaju međusobno razumijevanje sagovornika.

sažetak, dodan 04.12.2019


Oblici interpersonalne komunikacije. Glavne komunikacijske barijere u komunikaciji: barijera „autoriteta“ i „izbjegavanja“ (zaštita od izvora informacija), „nerazumijevanje“ (zaštita od same komunikacije) i njihovo prevazilaženje. Tehnike koje povećavaju efikasnost ljudske komunikacije.

Komunikacijske barijere

Komunikacijske barijere su faktori koji uzrokuju ili doprinose neefikasnoj interakciji, sukobima.S psihološkog stanovišta, takvi faktori uključuju razlike u temperamentima, karakterima, stilovima komunikacije i emocionalnim stanjima partnera u komunikaciji.

Psihološke barijere u procesu komunikacije Psihološke barijere u međuljudskoj komunikaciji podrazumijevaju i svjesne i nesvjesne poteškoće i prepreke koje nastaju između pojedinaca koji dolaze u psihički kontakt jedni s drugima.

Verbalna intelektualna barijera - sposobnost rada sa riječima, simbolima, brojevima, idejama, logičkim argumentima; socijalni – sposobnost razumijevanja stanja drugih ljudi i predviđanja razvoja različitih društvenih situacija.

Motivaciona barijera nastaje ako partneri imaju različite motive za ulazak u kontakt, ako je jedan zainteresovan za predmet razgovora, a drugi za drugu temu. Stoga je važno od samog početka shvatiti šta brine vašeg sagovornika, a ne samo vas. Na primjer: jednog zanima razvoj zajedničkog posla, dok drugog zanima samo trenutna dobit. U ovom slučaju je bolje da od samog početka saznate namjere jedni drugih i dogovorite se o motivima saradnje.

Barijera negativnih emocija nastaje u komunikaciji sa uznemirenom osobom. Ako vas partner koji je inače ljubazan prema vama neljubazno pozdravi, priča ne podižući oči i sl., nemojte žuriti da to shvatite lično: možda zbog toka sopstvenih poslova ne može da se nosi sa lošim raspoloženjem, porodične nevolje i tako dalje.

Etička barijera nastaje kada interakciju s partnerom ometa njegov moralni položaj, koji je nespojiv s vašim. Svako odlučuje za sebe hoće li napraviti kompromis, ali se ne preporučuje pokušaj prevaspitavanja ili sramote partnera

Dvostruka barijera se sastoji u tome da mi nehotice prosuđujemo svaku osobu po sebi, očekujemo od poslovnog partnera isto ono što bismo mi učinili na njegovom mjestu. Ali on je drugačiji. Njegov položaj u ovoj situaciji određen je njegovim moralnim standardima i stavovima.

Estetska barijera nastaje kada je partner neuredan, neuredno odjeven ili atmosfera u njegovoj kancelariji ili izgled njegovog stola ne pogoduju razgovoru. Teško je savladati unutrašnju prepreku za razgovor, ne možemo pokazati da nas nešto vrijeđa.

Negativne emocije slabe sposobnost percepcije i ispravnog vrednovanja čak i najuvjerljivijih i ozbiljnih argumenata u korist određenog gledišta. Pozitivne emocije smanjuju kritičnost, a to može dovesti do: 1) slaganja sa mišljenjem koje je u normalnim uslovima neprihvatljivo; 2) podrška osobi koja je ne zaslužuje u potpunosti.

Barijera stava nastaje kada partner ima negativan stav prema svom sagovorniku. Ako naiđete na instalacijsku barijeru, bolje je ne pokušavati uvjeriti partnera. Mirno gledajte na neprijateljstvo kao na manifestaciju neznanja, slabosti, nedostatka kulture, jednostavnog nedostatka svijesti.

KOMUNIKACIJSKE BARIJERE KOMUNIKACIJE Komunikacijske barijere nastaju ako postoji neusklađenost vokabulara među sagovornicima.

Glavne vrste komunikacijskih barijera: - semantičke - logičke - fonetske

Fonetska barijera. Javlja se zbog nejasnog izgovora. Kao psihološke neverbalne barijere svrstali smo barijere vezane za intonaciju, tempo govora, glasan/tihi glas, jer nisu zasnovane na kršenju jezičkih normi.

Semantički – nastaju kada komunikacijski partneri pod sličnim konceptima podrazumijevaju različite stvari. Logično - pojavljuju se ako osoba ne zna kako jasno i dosljedno izraziti svoje misli. Oni nastaju kao rezultat kršenja logičkih zakona u govoru.

Logično - pojavljuju se ako osoba ne zna kako jasno i dosljedno izraziti svoje misli. Oni nastaju kao rezultat kršenja logičkih zakona u govoru. Ako osoba, s naše tačke gledišta, kaže ili radi nešto suprotno pravilima logike, onda ne samo da je odbijamo razumjeti, već je i emocionalno doživljavamo negativno. Istovremeno, implicitno pretpostavljamo da postoji samo jedna logika – ispravna, tj. naš. Međutim, nije tajna da postoji i ženska i dječja logika. I svako živi i razmišlja po svojoj logici.

Kako prevazići poteškoće u komunikaciji? - Pazi na izgled. - Način komunikacije treba da odgovara situaciji i ljudima - Pokušajte da se stavite u kožu svog komunikacijskog partnera i pokušajte da razumete njegovo gledište. - Ne očekujte od partnera ono što vam oni ne mogu dati. - Ne pokušavajte da u potpunosti ispunite partnerova očekivanja - Pazite na riječi. - Poštujte svog partnera.