Biznesni modellashtirish. Asosiy yondashuvlar. Biznes jarayonlarini tavsiflash: soddalikka intilish Biznes jarayonlarini modellashtirish misoli

Rivojlanishning ma'lum bir bosqichida tashkilot asosiy biznes jarayonlarini tartibga solishi kerak, ya'ni. mahalliy normativ hujjatlarda ularni amalga oshirish jarayonini tavsiflash. Nizom kabi hujjatda bir vaqtning o'zida bir nechta bo'limlarda ishlanayotgan jarayonning borishi bosqichma-bosqich yoritilgan. Kotibga murakkab ishlab chiqarish jarayoni uchun me'yoriy hujjatlarni ishlab chiqish ishonib topshirilishi dargumon, ammo ish yuritish juda mumkin.

Ushbu maqolada reglament hujjat turi sifatida, uning tuzilishi va asosiy tafsilotlari ko'rib chiqiladi, shuningdek, maktabgacha ta'lim muassasasidagi eng muhim jarayonlardan biri - hujjatlar bo'yicha topshiriqlarning bajarilishini nazorat qilishni tartibga solish misoli keltirilgan.

HUJJAT SIFATIDA NIZOM

Bizning lug'at

Tijorat tashkilotidagi qoidalar- Bu tashkiliy va ma'muriy hujjat bo'lib, u boshlangan paytdan to yakuniga qadar muayyan biznes jarayonini bosqichma-bosqich tavsiflaydi.

Qoidalar qat'iy individualdir va faqat ularni o'zi uchun tasdiqlagan tashkilotda amal qilishi mumkin. Shunday qilib, ish yuritish bo'yicha ko'rsatmalarni tuzishda ular odatda GOST R 6.30-2003 "Birlashtirilgan hujjat tizimlari. Tashkiliy va ma'muriy hujjatlarning yagona tizimi. Hujjatlarni rasmiylashtirishga qo'yiladigan talablar ”va GOST R 6.30-2003 ni amalga oshirish bo'yicha uslubiy tavsiyalar. Ushbu hujjatlar asosida ichki ko'rsatmalar kichik do'konda ham, federal darajadagi OAJda ham yaratiladi. Ammo, masalan, bitta tashkilotda o'rnatilgan ichki hujjatlarni topshirish tartibi boshqasiga umuman mos kelmasligi mumkin.

Qoidalar bilan tanishib chiqqandan so'ng, bo'linmaning yangi xodimi o'z vazifalari nima ekanligini tushunishi va jarayonga tezda qo'shilishi kerak.

Odatda, biznes-jarayon qoidalari tashkilotga taklif qilingan konsalting kompaniyasi vakillari tomonidan ishlab chiqiladi. Ammo ular har kuni bu jarayonlarni amalga oshiradigan ishchilar yordamisiz qila olmaydi.

Agar biznes-jarayonga bir nechta tarkibiy bo'linmalar jalb qilingan bo'lsa (bunday jarayon end-to-end deb ataladi), bitta tartibga solish uzoq davom etadigan ichki yozishmalar o'rnini bosishi mumkin. Axir bir bo‘lim xodimi boshqa bo‘lim boshlig‘iga itoat eta olmaydi-ku, nega bevosita rahbarining buyrug‘isiz tayoqchani olib, ba’zi harakatlarni bajarishi kerak? Oddiy sharoitlarda bo'lim boshliqlari yozishmalar bilan shug'ullanishlari kerak. Agar nizom mavjud bo'lsa, unda turli bo'limlarning xodimlari "yuqoridan" ko'rsatmalarni kutmasdan, jarayonning bajarilishiga kiritiladi.

Qaysi jarayonlar tartibga solinishi mumkin?

Shubhasiz, barcha ish jarayonlari uchun alohida qoidalarga ega bo'lish juda qulay. Biroq, bu medalning boshqa tomoni ham bor, xususan:

• tartibga solish jiddiy moliyaviy sarmoyalarni talab qiladi: yaxshi maslahatchilar qimmat, shuningdek, o'z xodimlarining ish vaqti;
• har qanday jarayon doimo rivojlanib boradi: ishning yangi texnik shartlari paydo bo'ladi, uni amalga oshirish uchun yangi, har xil o'qitilgan odamlar keladi va bugungi kunda tuzilgan jarayon sxemasi bir yil ichida tanib bo'lmas darajada o'zgarishi mumkin. Buni ham kuzatib borish kerak, ya'ni yangi xarajatlar;
• Jarayonni amalga oshirishga yondashuv, "chetga qadam qo'yish qochish bilan barobar" bo'lsa, xodimlarning tashabbuskorligi namoyon bo'lishiga yordam bermaydi va oxir-oqibat, hech kim jarayonni optimallashtirishga qodir emas. to'g'ridan-to'g'ri ishlaydiganlarga qaraganda yaxshiroq;
• reglamentni joriy etish deyarli kafolatlangan, bu jarayonning bevosita ishtirokchilari va ko'plab "hamyonlar" xodimlarining qarshiligiga olib keladi. Qarshilikni engish - bu vaqtinchalik va moddiy resurslarni talab qiladigan qoidalarni amalga oshirishning butun bosqichi.

Shunday qilib, standart jarayonlar birinchi navbatda tartibga solinadi. Ular tashqi vaziyatdan qat'i nazar, har doim tashkilotda amalga oshiriladi. Muayyan tashkilotda tartibga solinadigan jarayonlar ro'yxati ko'plab omillarga asoslanib, qat'iy individual ravishda tuziladi.

NIZOMNING TUZILISHI VA MAZMUNI

Qoida tariqasida, reglament quyidagi asosiy bo'limlardan iborat:

1. Umumiy holat.
2. Atamalar, ta'riflar, qisqartmalar.
3. Jarayon tavsifi.
4. Mas'uliyat.
5. Boshqaruv.

Bob
Umumiy holat	Nizomning maqsadi ( Ushbu nizomda ...); qamrovi: reglamentga ta'sir qiladigan tashkilot ob'ektlari yoki xodimlari; reglament ishlab chiqilgan me'yoriy hujjatlar (agar mavjud bo'lsa); nizomni tasdiqlash, o‘zgartirish va bekor qilish tartibi
Atamalar, ta'riflar, qisqartmalar	Nizom matnida qo'llaniladigan atamalarning ta'rifi va qisqartmalarga aniqlik kiritilishi. Shartlar alifbo tartibida berilgan. Ularning har biri yangi qatorda birlikda yoziladi va uning ta'rifi "bu" so'zisiz chiziqcha orqali ko'rsatiladi. Ta'riflar manbai sifatida qonun hujjatlari, davlat standartlari va boshqa me'yoriy hujjatlardan foydalanish maqsadga muvofiqdir.
Jarayon tavsifi	Jarayonning bosqichma-bosqich tavsifi. Qulaylik uchun ushbu bo'lim kichik bo'limlarga bo'lingan, ularning har biri jarayonning keyingi bosqichiga to'g'ri keladi. Bo'lim amalga oshirishda ishtirok etgan xodimlarni ko'rsatadi, harakat va natijani tavsiflaydi
Mas'uliyat	Normativ-huquqiy hujjatlarga rioya qilmaslik uchun jarayon ishtirokchilarining javobgarligi (intizomiy, ma'muriy, jinoiy). Ikkinchisi odatda ishchilarning sog'lig'i va hayotiga xavf tug'diradigan murakkab ishlab chiqarish jarayonlariga taalluqlidir.
Boshqaruv	Ko'rsatkich F.I.O. normativ-huquqiy hujjatlarning bajarilishini nazorat qilish uchun mas'ul mansabdor shaxs, shuningdek, zarur hollarda nazorat vositalari

NIZOMLARNING ASOSIY TABLOVLARI

Hujjatning asosiy tafsilotlari quyidagilarni o'z ichiga oladi:

• kompaniya nomi;
• hujjatning sanasi va raqami, tuzilgan joyi;
• tasdiqlash muhri;
• Hujjatning nomi;
• hujjat matni;
• ariza (agar mavjud bo'lsa);
• vizani tasdiqlash.

Aytmoqchi

Ro'yxatga olingan rekvizitlarni ro'yxatga olish talablari GOST R 6.30-2003 tomonidan belgilanadi. GOST R 6.30-2003 ni amalga oshirish bo'yicha ko'rsatmalar ushbu standartni amalga oshirish va qo'llash tartibini tushuntiradi va belgilaydi.

BIZNES JARAYONLARI MODELI

Biznes-jarayon modeli reglamentga ilova sifatida xizmat qilishi mumkin. Uni grafik tarzda tasvirlash odatiy holdir (diagrammaga qarang), lekin jadvalni tuzish va hatto jarayonni og'zaki tasvirlashga ham ruxsat beriladi. Biznes jarayonlarining grafik modellari maxsus dasturlar yordamida yaratiladi.

Bir qarashda, chiziqlar va geometrik shakllarning murakkab o'zaro bog'liqligi kabi ko'rinadigan narsa, aslida, ma'lum bir jarayonni, bizning holatlarimizda, ofis ish jarayonini bajarishning qat'iy tartibidir. Biznes-jarayon diagrammasi xuddi shu reglament matniga qaraganda idrok etish uchun ancha qulaydir. Unda har bir bosqich kim va nima bilan boshlanishi, qanday tugashi va jarayon bo‘yicha ishda estafetani kimga topshirishi aniq ko‘rsatilgan.

"Hujjat loyihasini tasdiqlash" biznes-jarayonining grafik modeli biznes-jarayonning kirish va chiqishlari, mijozlar va ishtirokchilar kabi asosiy parametrlarini taqdim etadi. Har bir yangi xodim, modelga qarab, ma'lum bir bosqichda o'z jarayonini bajarishda tezda ishtirok etadi va u bilan bog'liq har qanday ish sharoitida o'zini qanday tutish kerakligini biladi.

NORIZMATLAR USTIDA ISHLASH TARTIBI

Nizom ustida ishlash boshqa har qanday tashkiliy-ma'muriy hujjat ustida ishlashdan farq qilmaydi: birinchi navbatda hujjat loyihasi tuziladi, u manfaatdor mansabdor shaxslar bilan kelishiladi, so'ngra tashkilot rahbari yoki u vakolat bergan shaxs tomonidan tasdiqlanadi. Nihoyat, jarayon ishtirokchilari imzoga qarshi reglament bilan tanishadilar va uning nusxalarini qo‘llariga oladilar.

Reglamentlar bir necha usul bilan tasdiqlanishi mumkin:

1. to'g'ridan-to'g'ri (rahbar shaxsan hujjatga imzo qo'yadi);
2. bilvosita (buyruq chiqarish orqali) (1-misolga qarang). Bunday holda, buyurtmani ro'yxatdan o'tkazish ma'lumotlari tasdiqlash muhriga kiritiladi.

1-misol

Tasdiqlash va kuchga kirishi to'g'risidagi buyruq
biznes jarayonlari qoidalari

(OOO Perspektiva)

Buyurtma

07/23/2014 № 456-Pr

Moskva

Biznes-jarayon qoidalarini tasdiqlash va ularning ijrosini ta'minlash to'g'risida

"Perspektiva" MChJning ish yuritish tartiblarini takomillashtirish maqsadida

Buyurtma beraman:

1. 01.08.2014 yildan boshlab quyidagi biznes-jarayonlarning reglamenti tasdiqlansin va kuchga kiritilsin:

1.1. Hujjatlarni ro'yxatga olish va hisobga olish.

1.2. Hujjatlarning bajarilishini nazorat qilish.

1.3. Hujjatlarni saqlash va olish.

2. Ma'muriy direktor A.V.Legostaev ushbu buyruqning 1-bandida ko'rsatilgan talablarni bajarish uchun mas'ul etib tayinlansin.

3. Ofis boshlig'i Parshina V.K. 30.07.2014 yilgacha “Perspektiva” MChJ xodimlari ushbu buyruq bilan tanishib chiqishlarini hamda tasdiqlangan me’yoriy hujjatlarning nusxalarini “Perspektiva” MChJ tarkibiy bo‘linmalariga topshirilishini ta’minlasin.

4. Mazkur buyruqning bajarilishini nazorat qilishni o‘z zimmamga qoldiraman.

Bosh direktor Maksimov HA. Maksimov

Buyurtma bilan tanishing:

Legostaev A.V. Legostaev 24.07.2014

Parshina V.K. Parshina 24.07.2014

P.A. Karpenko

23-78

“Hujjatlarning bajarilishini nazorat qilish” biznes-jarayonini tartibga solish 2-misolda keltirilgan.

2-misol

"Hujjatlarning bajarilishini nazorat qilish" biznes-jarayonining reglamenti

"Perspektiv" mas'uliyati cheklangan jamiyati
(OOO Perspektiva)

NIZOM №7
"Hujjatlarning bajarilishini nazorat qilish" biznes jarayoni

1. Umumiy qoidalar

1.1. "Hujjatlarning bajarilishini nazorat qilish" biznes-jarayonining reglamenti (keyingi o'rinlarda - Nizom) "Perspektiva" MChJda (keyingi o'rinlarda - Tashkilot) hujjatlar bo'yicha topshiriqlarning bajarilishini nazorat qilish tartibini belgilaydi.

1.2. Nizom talablari va qoidalari Tashkilotning barcha tarkibiy bo'linmalariga nisbatan qo'llaniladi.

1.3. Nizom Tashkilot Bosh direktorining buyrug'i bilan tasdiqlanadi, o'zgartiriladi va bekor qilinadi.

1.4. Tashkilot xodimlari Nizom talablarini bilishlari va ularga rioya qilishlari shart. Tashkilotning barcha yangi ishga qabul qilingan xodimlari tarkibiy bo'linmalarning rahbarlari tomonidan Tashkilotda hujjatlarning bajarilishini nazorat qilishning belgilangan tartibi bilan tanishtirishlari kerak.

2. Atamalar, ta’riflar, qisqartmalar

2.1. Qoidalarda quyidagi atamalar va ta’riflar qo‘llaniladi:

Hujjat- tashuvchida uni identifikatsiya qilish imkonini beruvchi rekvizitlar bilan qayd etilgan ma'lumotlar.

Mashq qilish- rahbarning ko'rsatmalari.

Vazifa- vazifani ko'ring.

Ijrochi- topshiriqni bajarish ishonib topshirilgan tashkilot xodimi.

Boshqaruv- hujjatning o'z vaqtida bajarilishini ta'minlaydigan harakatlar majmui.

Mas'uliyatli ijrochi- ijrochilar orasidan boshqa ijrochilarning ishini muvofiqlashtirish huquqiga ega bo'lgan xodim. Rezolyutsiya birinchi bo'lib ro'yxatga olinadi.

Rezolyutsiya- mansabdor shaxsning hujjatni bajarish bo'yicha ko'rsatmalarini o'z ichiga olgan rekvizit. Unda ijrochilarning ism-shariflari, bosh harflari, buyurtmaning mazmuni (agar kerak bo'lsa), to'lov sanasi, imzo va sana kiradi.

Nazoratchi- qaror qabul qilgan mansabdor shaxs.

Bajarish muddati- vazifani bajarishning kalendar sanasi. Hujjatni bajarish muddati Tashkilot idorasida ro'yxatdan o'tkazilgan kundan boshlanadi va kalendar kunlarda hisoblanadi. Hujjatlar quyidagi standart muddatlarda rasmiylashtirilishi kerak:

Muayyan ijro sanasidan boshlab - belgilangan muddat ichida, agar hujjat Tashkilot tomonidan belgilangan muddat tugashidan kamida uch kun oldin olingan bo'lsa;

Muayyan ijro sanasi va maxsus eslatmalar ko'rsatilmagan holda - 30 kun ichida;

Muayyan sanani ko'rsatmasdan, "Shoshilinch" yoki "Zudlik bilan" belgisi bilan - uch kun ichida;

Muayyan sanani ko'rsatmasdan, "Tezkor" belgisi bilan - 10 kun ichida.

3. Jarayonning tavsifi

3.1. Hujjatni nazorat ostiga olish.

3.1.1. Bajarilishi kerak bo'lgan barcha ro'yxatga olingan hujjatlar nazoratga olinadi.

3.1.2. Hujjatni nazoratga olish uchun asos tashkilot Bosh direktori yoki uning o'rinbosarining qarori hisoblanadi.

Qarorda shunday deyiladi:

hujjat ijrochisi;

Vazifani bajarish muddati;

Agar kerak bo'lsa, vazifaning mazmuni.

3.1.3. Hujjatni qaror bilan qabul qilib, Bosh direktorning kotibi yoki Bosh direktor o'rinbosarining kotibi (keyingi o'rinlarda Kotiblar deb yuritiladi) qaror bilan hujjatning skanerlangan nusxasini tayyorlaydi. Skanerlangan hujjat "Boshqaruvda" jildiga joylashtiriladi.

3.1.4. Hujjat nusxasi fayli pudratchiga yuborilgan elektron pochtaga ilova qilinadi.

3.1.5. Elektron pochta parametrlarida topshiriqni bajarish muddati belgilanadi va topshiriq muallifini qabul qilinganligi haqida xabardor qilish imkoniyati yoqiladi.

3.1.6. Topshiriq bilan elektron pochta xabarini olgandan so'ng, ijrochi topshiriq muallifiga uni olganligi to'g'risida bildirishnoma yuboradi.

3.1.7. Agar ijrochi mazmuni uning vakolatiga kirmaydigan topshiriq olgan bo'lsa, u topshiriq olingan kundan boshlab bir ish kuni ichida topshiriq muallifini xabardor qilishi shart. Vazifa muallifi bunday bildirishnomani olgach, hujjatni boshqaruvchiga qayta hal qilish uchun taqdim etadi.

3.2. Vazifani bajarish.

3.2.1. Ijrochi o'ziga yuklangan vazifani qarorda belgilangan muddatda bajaradi.

3.2.2. Agar topshiriqni bajarishning oxirgi kuni ishlamaydigan kunga to'g'ri kelsa, hujjat keyingi ish kunida bajarilishi kerak.

3.2.3. Qarorda ko'rsatilgan muddatda topshiriqni bajarishning iloji bo'lmasa, ijrochi belgilangan muddat tugagunga qadar bu haqda rahbarga xabar berishi va kechikish sababini tushuntirishi shart. Agar sabab to'g'ri bo'lsa, menejer topshiriqni bajarish muddatini uzaytirishi mumkin.

3.2.4. Agar topshiriqni bajarish muddati menejer tomonidan uzaytirilgan bo'lsa, topshiriq muallifi hujjatning elektron kartochkasida uni bajarish muddatini o'zgartiradi.

3.3. Vazifani bajarish hisoboti.

3.3.1. Topshiriqni bajargandan so'ng, ijrochi bajarilganligi to'g'risida hisobot tuzadi, u topshiriq muallifiga elektron xabar shaklida yuboriladi. Hisobot ma'lumotli bo'lishi va amalga oshirilgan harakatlar va harakatlarning aniq tavsifini o'z ichiga olishi kerak. Agar topshiriqni bajarish uchun hujjat tuzish kerak bo'lsa, uning ro'yxatga olish ma'lumotlari topshiriqning bajarilishi to'g'risidagi hisobotda ko'rsatiladi.

3.3.2. Topshiriqning bajarilishi to'g'risida hisobot olgandan so'ng, topshiriq muallifi hujjatning elektron kartasiga "Bajarildi" holatini qo'yadi. Hujjat "Boshqaruvda" papkasidan chiqariladi va faylga joylashtiriladi.

3.3.3. Agar topshiriq muallifi qarorda belgilangan muddatda topshiriq bajarilganligi to‘g‘risida hisobot olmagan bo‘lsa, u ijrochiga topshiriq bajarilmaganligi sababini ko‘rsatishni so‘rab elektron pochta orqali so‘rov yuboradi. vazifa. Topshiriq muallifi ijrochining tushuntirishi bilan topshiriq bajarilmaganligi to'g'risida menejerga hisobot beradi. Agar sabab to'g'ri bo'lsa, menejer topshiriqni bajarish muddatini uzaytirishi mumkin.

3.3.4. Agar topshiriqni bajarish muddati menejer tomonidan uzaytirilgan bo'lsa, topshiriq muallifi hujjatning elektron kartasidagi muddatni o'zgartiradi.

3.4. Vazifalarning bajarilishi bo'yicha hisobotni shakllantirish.

3.4.1. Kotiblar har oy hujjatlarga muvofiq topshiriqlarning bajarilishi to'g'risida hisobot tuzadilar va uni rahbarga taqdim etadilar.

Hisobotda shunday deyiladi:

Hisobot davri uchun belgilangan vazifalarning umumiy soni;

Tugallangan vazifalar soni;

Muddati uzaytirilgan vazifalar soni;

O'z vaqtida bajarilmagan vazifalar soni.

Agar o'z vaqtida bajarilmagan vazifalar mavjud bo'lsa, ushbu vazifalarni bajaruvchilarning ismlari ham ko'rsatiladi.

4. Mas'uliyat

Tashkilot xodimlari, egallab turgan lavozimidan qat'i nazar, ushbu Qoidalarning talablarini lozim darajada bajarmaganliklari yoki bajarmaganliklari uchun intizomiy javobgarlikka tortadilar.

5. Boshqarish

Nizomning bajarilishini nazorat qilish Tashkilotning ma'muriy direktori tomonidan amalga oshiriladi.

Kirish

Biznes jarayonlarini modellashtirish - bu o'zaro bog'liq operatsiyalardan iborat rasmiy model shaklida ish jarayonining sub'ektiv ko'rinishini aks ettirish jarayoni.

Modellashtirishning maqsadi kompaniya va uning biznes jarayonlari haqidagi bilimlarni olingan ma'lumotlarni tahliliy qayta ishlash uchun qulayroq bo'lgan vizual grafik shaklda tizimlashtirishdir.

Hozirgi vaqtda kompyuter texnologiyalari bozorida korxonani tekshirish va model yaratish imkonini beruvchi bir nechta maxsus dasturlar taqdim etilgan. Biznes jarayonlarini modellashtirish amalga oshiriladigan metodologiya va vositalarni tanlash asosiy ahamiyatga ega emas. Korxonani tekshirish va uning modelini yaratish uchun foydalanish mumkin bo'lgan standartlashtirilgan, vaqt sinovidan o'tgan metodologiyalar va vositalar mavjud. Ularning asosiy afzalligi - o'zlashtirishning soddaligi va qulayligi.

jarayonlar SADT metodologiyasi edi. Hozirgi vaqtda biznes-jarayonlarni tavsiflashning eng keng tarqalgan metodologiyasi AQShning IDEF standartidir.

Korxonaning biznes-jarayonlarini uning modelini yaratish orqali tahlil qilish g'oyasining asosiy afzalligi uning ko'p qirraliligidir. Birinchidan,

biznes jarayonlarini modellashtirish deyarli barcha savollarga javobdir

korxona faoliyatini takomillashtirish va uning raqobatbardoshligini oshirish bilan bog'liq. Ikkinchidan, ma'lum bir metodologiyani joriy qilgan korxona rahbari yoki rahbariyati o'z korxonasini mustaqil ravishda yaxshilash va uning kelajagini bashorat qilish imkonini beradigan ma'lumotlarga ega bo'ladi.

1 Biznes jarayonlarini modellashtirishning mohiyati va mazmuni

Biznes-jarayonlarni modellashtirish nafaqat korxonaning qanday ishlashini, uning tashqi tashkilotlar, mijozlar va yetkazib beruvchilar bilan o'zaro munosabatini, balki har bir alohida ish joyida faoliyat qanday tashkil etilishini ham tahlil qilish imkonini beradi.

Kontseptsiyani aniqlashda bir nechta yondashuvlar mavjud

"Biznes jarayonini modellashtirish":

1) biznes jarayonlarini modellashtirish biznesning tavsifidir

menejerga oddiy xodimlar qanday ishlashini va oddiy xodimlar - ularning hamkasblari qanday ishlashini va ularning barcha faoliyati qanday yakuniy natijaga qaratilganligini bilish imkonini beradigan korxona jarayonlari;

2) biznes-jarayonlarni modellashtirish korxona faoliyatini yaxshilash imkoniyatlarini topishning samarali vositasidir;

3) biznes-jarayonlarni modellashtirish - bu korxonani qayta tashkil etishning turli bosqichlarida yuzaga keladigan xatarlarni oldindan ko'rish va minimallashtirish imkonini beruvchi vosita;

4) biznes-jarayonlarni modellashtirish - bu korxonaning joriy faoliyatini talablar bilan bog'liq holda baholashga imkon beradigan usul;

uning faoliyati, boshqaruvi, samaradorligi,

yakuniy natijalar va mijozlar ehtiyojini qondirish

5) biznes-jarayonlarni modellashtirish - bu har bir jarayonga alohida olingan va korxonadagi barcha biznes-jarayonlarga jami olingan xarajatlar smetasini berishga imkon beruvchi usul;

6) biznes-jarayonlarni modellashtirish har doim korxonadagi mavjud muammolarni aniqlash va kelajakdagi muammolarni bashorat qilishning ishonchli usuli hisoblanadi.

Zamonaviy korxonalar doimiy ravishda o'z faoliyatini takomillashtirishga majbur. Buning uchun yangi texnologiyalar va biznes amaliyotlarini ishlab chiqish, yakuniy natijalar sifatini oshirish talab etiladi

faoliyati va, albatta, korxonalar faoliyatini boshqarish va tashkil etishning yangi, yanada samarali usullarini joriy etish.

Biznes jarayoni ishlab chiqaruvchining resurslarini iste'mol qiladigan, qiymat yaratadigan va iste'molchiga natija beradigan mantiqiy, ketma-ket, o'zaro bog'liq bo'lgan harakatlar majmuidir. Asosiy sabablar orasida,

Tashkilotni biznes jarayonlarini optimallashtirishni rag'batlantirish, xarajatlarni yoki ishlab chiqarish tsiklining davomiyligini, iste'molchilar va davlatning talablarini, sifat menejmenti dasturlarini joriy etishni, qo'shilishlarni, ichki tashkiliy qarama-qarshiliklarni va boshqalarni kamaytirish zaruratini ajratib ko'rsatish mumkin.

Biznes-jarayonlarni modellashtirish kompaniya faoliyatini optimallashtirish yo'llarini topishning samarali vositasi, korxonani qayta tashkil etishning turli bosqichlarida yuzaga keladigan xavflarni bashorat qilish va minimallashtirish vositasidir. Ushbu usul har bir alohida jarayonga va jami tashkilotning barcha biznes jarayonlariga xarajatlar smetasini berishga imkon beradi.

Biznes jarayonlarini modellashtirish bo'yicha qarorlar odatda 1-rasmda ko'rsatilgan sabablarga ko'ra qabul qilinadi.

1-rasm - Biznes jarayonlarini modellashtirish bo'yicha qaror qabul qilish sabablari

Biznes jarayonlarini modellashtirish ko'plab jihatlarni qamrab oladi

kompaniya faoliyati:

 tashkiliy tuzilmaning o'zgarishi;

 bo'limlar va xodimlarning funktsiyalarini optimallashtirish;

 rahbarlarning huquq va majburiyatlarini qayta taqsimlash;

 ichki tartib qoidalari va operatsiyalar texnologiyasini o'zgartirish;

 davom etayotgan jarayonlarni avtomatlashtirish uchun yangi talablar va boshqalar.

Modellashtirishning maqsadi kompaniya va uning biznes jarayonlari haqidagi bilimlarni olingan ma'lumotlarni tahliliy qayta ishlash uchun qulayroq bo'lgan vizual grafik shaklda tizimlashtirishdir. Model tashkilotning biznes jarayonlarining tuzilishini, ularni amalga oshirish tafsilotlarini va ish jarayonining ketma-ketligini aks ettirishi kerak.

Tashkilotning biznes jarayonlarini modellashtirish ikki bosqichni o'z ichiga oladi - tarkibiy va batafsil.

Tashkilotning biznes jarayonlarini tizimli modellashtirish BPwin asboblar to'plamidan foydalangan holda IDEF0 yozuvida yoki Rational Rose asboblar to'plamidan foydalangan holda UMLda amalga oshirilishi mumkin. Batafsil modellashtirish UML da amalga oshiriladi.

Strukturaviy modellashtirish bosqichida model quyidagilarni aks ettirishi kerak:

1) mavjud tashkiliy tuzilma;

2) hujjatlar va simulyatsiyani bajarishda foydalaniladigan boshqa ob'ektlar biznes jarayonlari va ish jarayonini modellashtirish uchun zarur bo'lgan, ularning asosiy ma'nosi tavsifi bilan;

3) umumiy guruhlardan xususiy biznes jarayonlarigacha bo'lgan ierarxiyani aks ettiruvchi biznes-jarayonlarning tuzilishi;

4) chekli uchun o'zaro ta'sir diagrammalar biznes jarayonlari,

hujjatlarni yaratish va harakatlanish ketma-ketligini aks ettiruvchi

(ma'lumotlar, materiallar, resurslar va boshqalar) aktyorlar o'rtasida.

Tayyorlangan model arxitektorlar va yetakchi dasturchilar tomonidan kelishib olinishi kerak, bu esa biznes jarayonlarining tuzilishi tushunilganligini tasdiqlaydi.

Biznes jarayonlarini batafsil modellashtirish xuddi shu modelda amalga oshiriladi va kerakli tafsilotlarni aks ettirishi va tashkilot faoliyatining aniq ko'rinishini ta'minlashi kerak.

Biznes jarayonining batafsil modeli quyidagilarni o'z ichiga olishi kerak:

1) mumkin bo'lgan ilovalarni aks ettiruvchi foydalanish holatlari to'plami biznes jarayonlari "xuddi shunday";

2) bajarilish ketma-ketligini batafsil aks ettiruvchi harakatlar diagrammalari biznes jarayonlari;

3) ish oqimi sxemalarini aks ettiruvchi o'zaro ta'sir diagrammalari.

Modellar zarur bilimga ega bo'lgan tashkilotning etakchi mutaxassislari bilan kelishilgan bo'lishi kerak.

Agar modellarni qurishdan keyin hech qanday kelishuvga erishilmagan bo'lsa, modelga kerakli tushuntirishlar va tuzatishlar kiritilishi kerak. Takrorlash jarayoni (kelishuv, tuzatishlar va tushuntirishlar kiritish) model tushunarli ekanligi va biznes jarayonlarining tafsilotlarini bir ma'noda ifodalashi to'liq tasdiqlanmaguncha takrorlanishi kerak.

2 Biznes jarayonlarini modellashtirishni o'tkazish metodologiyasi

Biznes modelini (tavsifini) yaratish metodologiyasi (notatsiyasi) ostida

jarayon deganda real olam ob'ektlari va ular o'rtasidagi bog'lanishlarni model shaklida aks ettirish usullari majmui tushuniladi. Har qanday metodologiya (metodika) uchta asosiy komponentni o'z ichiga oladi:

- nazariy asos;

- kerakli natijaga erishish uchun zarur bo'lgan bosqichlarning tavsifi;

Biznes jarayonlarini modellashtirish turli yondashuvlar, metodologiyalar, belgilar va vositalar yordamida amalga oshirilishi mumkin - har bir aniq holatda modelga qo'yiladigan talablarga qarab. Ushbu talablar qanday aniqlanadi? Ko'p jihatdan - bir butun sifatida avtomatlashtirish tizimini yaratish jarayoni, uning doirasida mavzu sohasini modellashtirish amalga oshiriladi. Bu jarayon model qanday qurilishi, takomillashtirilishi va ishlatilishini belgilaydi.

Qoida tariqasida, tizim odamlar jamoasi tomonidan yaratiladi. Bu odamlar turli xil mutaxassisliklarga, tajribaga, odatlarga, ta'limga, imtiyozlarga va shaxsiy fazilatlarga ega. Biznes-jarayon modeli shunday tuzilganki, bu odamlar tizim qurilayotganda bilimlarini samarali almashishlari va birgalikda qarorlar qabul qilishlari mumkin. Model avtomatlashtirish tizimini yaratishda ishtirok etuvchi tomonlar o'rtasidagi muloqot tilidir, -

mijozlar, ekspertlar, arxitektorlar va boshqalar. U shunday tashkil etilishi kerakki, har bir tomon modellashtirilgan tizimni o‘z nuqtai nazaridan idrok etib, mavzu sohasini umumiy tushunishga samarali hissa qo‘shishi mumkin.

Avtomatlashtirilgan tizimni yaratish jarayoni tez-tez takrorlanadi, shuning uchun model ketma-ket takomillashtirishga imkon berishi kerak. Ideal holda, model shunday qurilishi kerakki, u batafsil tasvirlanganda, modelning ilgari qurilgan umumiyroq elementlari o'zgarmaydi, faqat yangilari qo'shiladi.

Model mavzu sohasidagi o'zgarishlarga chidamli bo'lishi kerak. Bu shuni anglatadiki, u shunday tashkil etilishi kerakki, mavzu sohasi o'zgarganda, faqat ma'lum bir minimal talab qilinadigan model elementlari to'plami o'zgaradi. Bundan tashqari, modelning o'zi bo'lishi kerak

avtomatlashtirish tizimini yaratish doirasida biznes jarayonlarini qayta tashkil etish vositasi.

Biznesni modellashtirishning muhim xususiyatlarini hisobga olish kerak

jarayonlar. Xususan, biznes-jarayonlarni modellashtirishning afzalliklari quyidagilardan iborat: xarajatlarni kamaytirish bilan birga ishlab chiqarish sifati va tezligini oshirish; xodimlarning kasbiy mahoratini oshirish;

kompaniyaning raqobatbardoshligini oshirish. Kamchiliklari, o'z navbatida:

xodimlarning ekspluatatsiyasining kuchayishi va ular bilan bog'liq ijtimoiy-psixologik muammolar; korporativ madaniyatni o'zgartirish uchun maqsadli ishlarni amalga oshirish zarurati.

3 Biznes jarayonlarini modellashtirish metodologiyalarining rivojlanish tarixi

Ko'pgina zamonaviy biznes modellashtirish metodologiyalarining asosi

jarayonlar SADT metodologiyasi (Strukturaviy tahlil va dizayn texnikasi - tizimli tahlil va dizayn usuli) tomonidan tuzilgan va

dasturiy ta'minotni ishlab chiqish uchun ishlatiladigan algoritmik tillar.

Qisqartirilgan shaklda biznesni modellashtirish metodologiyasining rivojlanish tarixi

jarayonlar 2-rasmda ko'rsatilgan. Aniqlik uchun sifatni boshqarishga yondashuvlarning rivojlanish tarixi parallel ravishda keltirilgan.

2-rasm - Biznesni modellashtirish metodologiyalarining rivojlanish tarixi

jarayonlar

Hozirgi vaqtda biznesni tavsiflash, modellashtirish va tahlil qilish uchun

jarayonlar, bir necha turdagi metodologiyalardan foydalaniladi. Eng keng tarqalgan turlarga quyidagi metodologiyalar kiradi:

 biznes jarayonlarini modellashtirish (Business Process Modeling);

 ish oqimlarining tavsiflari (Work Flow Modeling);

 ma'lumotlar oqimlarining tavsiflari (Data Flow Modeling).

Biznes jarayonlarini modellashtirish metodologiyalari (Biznes jarayonlarini modellashtirish). Eng ko'p qo'llaniladigan biznes tavsifi metodologiyasi

jarayonlar - AQSh IDEF0 standarti. Ishlab chiqilganidan beri standart sezilarli o'zgarishlarga duch kelmadi. Hozirgi vaqtda IDEF0 metodologiyasining rivojlanishi uning yordamchi vositalari - biznesni modellashtirish uchun dasturiy mahsulotlarni takomillashtirish bilan bog'liq.

jarayonlar (masalan, BPWin 4.0, ProCap, IDEF0/EM Tool va boshqalar).

IDEF0 metodologiyasi tahlilchiga jarayonni boshqarishga e'tibor qaratgan holda tashkilot biznesini yuqori darajada tavsiflash uchun keng imkoniyat yaratadi. Belgilanish jarayon modelida fikr-mulohazalarni aks ettirish imkonini beradi

har xil turdagi - axborot, boshqarish, moddiy resurslar harakati bo'yicha.

IDEF oilasining metodologiyasidan foydalanib, turli bo'limlarda keng ko'lamli murakkab tizimlarning faoliyat modellarini samarali ko'rsatish va tahlil qilish mumkin. Shu bilan birga, tizimdagi jarayonlarni tekshirishning kengligi va chuqurligi ishlab chiquvchining o'zi tomonidan belgilanadi, bu yaratilgan modelni keraksiz ma'lumotlar bilan ortiqcha yuklamaslik imkonini beradi. IN

Hozirgi vaqtda IDEF oilasiga quyidagi standartlarni kiritish mumkin:

IDEF0 - bu funktsional modellashtirish metodologiyasi. IDEF0 vizual grafik tilidan foydalangan holda, o'rganilayotgan tizim ishlab chiquvchilar va tahlilchilarga o'zaro bog'liq funktsiyalar to'plami sifatida ko'rinadi. Odatda, IDEF0 modellashtirish har qanday tizimni o'rganishda birinchi qadamdir;

IDEF1 - tizim ichidagi axborot oqimlarini modellashtirish metodologiyasi, bu ularning tuzilishi va munosabatlarini ko'rsatish va tahlil qilish imkonini beradi;

IDEF1X (IDEF1 Kengaytirilgan) - aloqador tuzilmalarni qurish metodologiyasi. IDEF1X "Shaxsiy munosabatlar" metodologiyasi turiga kiradi.

(ER - Entity-Relationship) va odatda relyatsion ma'lumotlar bazalarini modellashtirish uchun ishlatiladi;

IDEF2 - tizimlar evolyutsiyasini dinamik modellashtirish metodologiyasi.

Dinamik tizimlarni tahlil qilishdagi juda jiddiy qiyinchiliklar tufayli ushbu standart amalda tark etildi va uning rivojlanishi dastlabki bosqichda to'xtatildi;

IDEF3 tizimda sodir bo'ladigan jarayonlarni hujjatlashtirish metodologiyasi bo'lib, u, masalan, korxonalardagi texnologik jarayonlarni o'rganishda qo'llaniladi. IDEF3 dan foydalanish

har bir jarayon uchun stsenariy va operatsiyalar ketma-ketligini tavsiflaydi. IDEF3 IDEF0 metodologiyasi bilan bevosita bog'liq - har biri

yordamida funksiya alohida jarayon sifatida ifodalanishi mumkin

IDEF4 - ob'ektga yo'naltirilgan tizimlarni yaratish metodologiyasi.

IDEF4 vositalari ob'ektlarning tuzilishini va ularning o'zaro ta'sirining asosiy tamoyillarini vizual tarzda ko'rsatishga imkon beradi va shu bilan ob'ektga yo'naltirilgan murakkab tizimlarni tahlil qilish va optimallashtirish imkonini beradi;

IDEF5 - murakkab tizimlarni o'rganish metodologiyasi.

ARIS tizimi - bu korxona faoliyatini tahlil qilish va modellashtirish uchun vositalar to'plami. Uning uslubiy asosi o‘rganilayotgan tizimga nisbatan turlicha qarashlarni aks ettiruvchi turli modellashtirish usullarining yig‘indisidir. Xuddi shu model bir necha usullar yordamida ishlab chiqilishi mumkin, bu turli xil nazariy bilimlarga ega bo'lgan mutaxassislarga ARISdan foydalanish va uni o'ziga xos xususiyatlarga ega bo'lgan tizimlar bilan ishlash uchun sozlash imkonini beradi.

ARIS o'rganilayotgan tizimning turli jihatlarini aks ettiruvchi to'rt turdagi modellarni qo'llab-quvvatlaydi:

tizimning tuzilishini ifodalovchi tashkiliy modellar -

tashkiliy bo'linmalar, lavozimlar va aniq shaxslar ierarxiyasi;

ular o'rtasidagi aloqalar, shuningdek, tarkibiy bo'linmalarning hududiy bog'lanishi;

funktsiya daraxtlari to'plami bilan boshqaruv apparati oldida turgan maqsadlar ierarxiyasini o'z ichiga olgan funktsional modellar;

maqsadlarga erishish uchun zarur;

axborot tuzilishini aks ettiruvchi axborot modellari;

tizim funktsiyalarining butun majmuasini amalga oshirish uchun zarur;

ning har tomonlama ko'rinishini ta'minlaydigan boshqaruv modellari

tizim doirasida biznes jarayonlarini amalga oshirish.

Vladimir Repin

"Vladimir Repin Management" MChJ bosh direktori

ABPMP Rossiya a'zosi

boshqaruv maslahatchisi

Biznes-trener

Texnika fanlari nomzodi

Maqolada keyingi tartibga solish maqsadida jarayonlarni tavsiflash uchun yozuvni tanlash masalalari ko'rib chiqiladi. Tez-tez qo'llaniladigan Ish oqimi belgilari bir-biri bilan taqqoslanadi, masalan: MS Visio-da "Oddiy oqim sxemasi", Business Studio-ning "Protsedurasi", ARIS eEPC notatsiyasi va boshqalar. Belgilarni taqqoslashda asosiy e'tibor tashkilot xodimlari uchun oddiy va tushunarli jarayon diagrammalarini yaratishga qaratiladi.

Kompaniyalarning biznes-tahlilchilari uchun maqolada muhokama qilingan tezislar tashkiliy jarayonlarning grafik diagrammalarini ishlab chiqishda foydalanadigan yondashuvlar qanchalik samarali ekanligi haqida o'ylash uchun jiddiy sababdir.

Kirish

Grafik jarayon diagrammalarini shakllantirishning eng muhim maqsadlaridan biri ularni keyinchalik tashkilotning me'yoriy hujjatlarida qo'llashdir. Qoidaga ko'ra, bu sxemalar murakkab yozuvlar bo'yicha o'qitilmagan, tizimni tahlil qilish qobiliyatiga ega bo'lmagan va hokazo xodimlar tomonidan qo'llaniladi. Ular uchun sxemalarning soddaligi va ravshanligi juda muhimdir. Turli xil belgilarni o'z ichiga olgan murakkab, chalkash sxemalar odamlar tomonidan yomon qabul qilinadi, bu esa ulardan amaliy foydalanishni qiyinlashtiradi. Shuning uchun amaliy maqsadlar uchun jarayonlarni tavsiflash uchun belgini (usuli) to'g'ri tanlash va qo'llash muhimdir. Bunday belgini qanday mezonlarga ko'ra tanlash kerak? Turli xil yozuvlarni bir-biri bilan qanday solishtirish mumkin? Keling, mashhur belgilar yordamida biznes jarayonini tavsiflashning bir nechta misollarini ko'rib chiqaylik va bu savollarga javob berishga harakat qilaylik.

Belgilarni taqqoslash

Taqqoslash uchun jarayon tavsifining quyidagi belgilari tanlandi:

1. "Oddiy oqim sxemasi" ("Qaror" blokidan foydalangan holda hujjatlarning harakatini ko'rsatish bilan);
2. "Oddiy blok diagrammasi" (hujjatlarning harakatini ko'rsatmasdan, "Yechim" bloklaridan foydalanmasdan);
3. Business Studio tizimining "tartibi" (mumkin bo'lgan taqdimot variantlaridan biri);
4. ARIS eEPC.

Test ishi sifatida oddiy va intuitiv jarayon tanlangan. Ushbu jarayonni tavsiflash natijalari rasmda keltirilgan. 1-4.

Guruch. 1. MS Visio’da “Oddiy oqim sxemasi” yozuvidagi jarayon diagrammasi (“Yechim” blokidan foydalangan holda hujjatlar harakati bilan)

Shaklda ko'rsatilgan diagrammada. 1, jarayon operatsiyalarining vaqt bo'yicha ketma-ketligi qalin strelkalar bilan, hujjatlar harakati esa nozik nuqtali strelkalar bilan ko'rsatilgan. "Echim" bloklari klassik tarzda qo'llaniladi. Ular jarayonning keyingi borishi "bog'liq" bo'lgan ma'lumotlarni (savollarni) aks ettiradi. "Olmos" dan foydalanishga bunday yondashuv juda keng tarqalgan. Ammo, aslida, qaror qabul qilish va ma'lum natijalarni (hujjatlarni) shakllantirishning butun mantig'i jarayonning operatsiyalarida bo'lishi kerak. O‘ylab ko‘rsangiz, bu “olmos”larni chizishning qadri (ma’nosi) aniq emas. Bu qanday ob'ektlar: jarayon operatsiyalari, hodisalar? Bu na biri, na boshqasi emasga o'xshaydi. Bu ba'zi bir shartlar bo'yicha qaror qabul qilish uchun bayonotlar. Biroq, biz odamlar uchun jarayon diagrammasini ishlab chiqmoqdamiz va kompyuter dasturini maxsus tilda yozmaymiz. Kompyuter dasturida "olmos" shartlarni taqqoslash uchun to'liq huquqli operatsiya bo'ladi va hokazo. Ammo jarayon diagrammasida siz haqiqiy ob'ektlarni ko'rsatishingiz kerak - odamlar tomonidan amalga oshiriladigan jarayonlar, hujjatlar, axborot tizimlari va boshqalar. Buni o'ylab ko'ring. diagrammadagi texnologik operatsiyalardan alohida "olmoslarni" ko'rsatish to'g'rimi? Buning o'rniga siz:

• Ko'rib chiqilayotgan jarayon sxemasi bo'yicha operatsiyalar ketma-ketligi ko'rinishida qaror qabul qilish mantiqini tavsiflash;
• Mantiqni quyidagi darajaga o'tib, tegishli kichik jarayonning bosqichlari diagrammasi shaklida tasvirlab bering;
• Mantiqni matnda tasvirlab bering (operatsiyaning matn atributlarida) va keyinchalik uni jarayonni bajarish jadvalida ko'rsating.

Keling, yuqoridagi (1-rasm) "olmos" dan foydalanish usulining "ortiqcha" va "minuslari" ni shakllantiramiz.

MS Visio-da "oddiy oqim sxemasi" ("Yechim" blokidan foydalangan holda hujjatlar harakati bilan)

Shaklda. 2-rasmda xuddi shu jarayonning misoli ko'rsatilgan, faqat "Yechim" bloklari va hujjatlaridan foydalanmasdan tasvirlangan. Ushbu diagrammada rasmdagi diagrammaga qaraganda 24 ta kamroq grafik element mavjudligini tekshirish oson. 1. Diagramma shakl. 2 ancha sodda ko'rinadi. Grafik elementlardan u ko'zni qamashtirmaydi va ma'lumotlilik nuqtai nazaridan ushbu sxema juda tushunarli va oxirgi foydalanuvchi uchun ochiqdir. Agar jarayonning har bir operatsiyasi uchun uni amalga oshirishga qo'yiladigan talablar matnda tasvirlangan bo'lsa, unda jadval va grafik taqdimot shakllarini birlashtirib, kompaniya xodimlari uchun jarayonni bajarish tartibini etarli darajada tavsiflash mumkin.

Guruch. 2. MS Visio’da “Oddiy oqim sxemasi” yozuvidagi jarayon diagrammasi (hujjatlarni harakatsiz, “Yechim” blokidan foydalanmasdan)

Rasmda ko'rsatilgan shaklda jarayonning grafik ko'rinishining "ijobiy" va "salbiy tomonlari". 2 quyida ko'rsatilgan.

MS Visio-da "oddiy oqim sxemasi" (hujjatlarni harakatsiz, "Yechim" blokidan foydalanmasdan)

Umuman olganda, shaklda ko'rsatilganga o'xshash formatdagi sxemalardan foydalanish. 2 ushbu sxemalar bo'yicha ishlaydigan ishlab chiquvchilar va xodimlar uchun qulaydir.

Shaklda. 3-rasmda Business Studio modellashtirish muhitining "Protsedura" yozuvida shakllangan jarayon diagrammasi ko'rsatilgan. Sxema bir nechta xususiyatlarga ega. Birinchidan, "Qaror" bloklari nostandart usulda - savolni ko'rsatish va tarmoqlash uchun grafik element sifatida emas, balki qaror qabul qilish jarayonining to'liq huquqli operatsiyasi sifatida ishlatiladi. Business Studio-da "rombus" to'liq jarayonning deyarli barcha atributlariga ega, ammo uni parchalab bo'lmaydi (ehtimol, tizim ishlab chiquvchilari buni o'z vaqtida amalga oshirishga imkon beradi). "Romb" dan (to'rtburchak o'rniga) foydalanish diagrammani aniqroq qiladi. Shu bilan birga, olmos atributlariga har qanday matnli ma'lumot kiritilishi mumkin: tavsif, boshlanish, tugatish, oxirgi muddat talabi va boshqalar.

Shaklda ko'rsatilgan jarayon diagrammasining ikkinchi xususiyati. 3, o'qlardan foydalanish. Amallar ketma-ketligini ko'rsatish uchun siz bitta uchi bo'lgan o'qni ishlatishingiz mumkin - "ustunlik" o'q. Hujjatlarning harakatini ko'rsatish uchun ikkita maslahatli o'qdan foydalanishingiz mumkin. Biroq, Business Studio'da siz faqat bitta turdagi o'qlardan, ya'ni "ustunlik" o'qlaridan foydalanib qutulishingiz mumkin. Shu bilan birga, faoliyat ob'ektlari ma'lumotnomasida aniqlangan kerakli miqdordagi hujjatlar nomli strelkalar bilan biriktirilishi mumkin.

Ushbu yondashuv quyidagilarga imkon beradi:

• Jarayon diagrammasidagi grafik elementlarning sonini sezilarli darajada kamaytirish va shu bilan birga;
• Jarayon reglamentida kiruvchi va chiquvchi hujjatlar to'g'risidagi kerakli ma'lumotlarni ko'rsatish.

Shunday qilib, diagrammani keraksiz elementlar bilan aralashtirmasdan, biz jarayonni to'liq tavsiflashimiz va barcha kerakli ma'lumotlarni qoidalarga yuklashimiz mumkin.

O'qning nomi unga biriktirilgan hujjatlarga bog'liq emasligi, diagrammadagi o'qlarni xodimlar uchun eng tushunarli va qulay tarzda nomlash imkonini beradi. Masalan, maxsus hujjatlar to'plamini "Hisobotlar to'plami tayyorlandi" ustunlik strelkasiga bog'lash mumkin. Bu holda o'qning nomi ijrochiga "Kun uchun naqd pul yig'ish hisobotini yaratish" deb nomlangan oldingi operatsiyani yakunlagan voqeani ko'rsatadi. (E'tibor bering, STU metodologiyasida jarayon operatsiyasidan keyingi strelka hodisa emas, ob'ekt hisoblanadi. "Yechimlar" blokidan keyin siz yechimning mumkin bo'lgan natijalarini ko'rsatishingiz mumkin).

Guruch. 3. Business Studio tizimining "tartibi" ("Solution" bloklaridan noan'anaviy foydalanish bilan variant)

Rasmda ko'rsatilgan shaklda jarayonning grafik ko'rinishining "ijobiy" va "salbiy tomonlari". 3 quyida ko'rsatilgan.

Business Studio tizimining "tartibi" ("Qaror" bloklaridan noan'anaviy foydalanish bilan variant)

Business Studio-dan foydalanilganda, "Protsedura" belgisi biroz boshqacha tarzda ishlatilishi mumkin. Maqola muallifi rasmda keltirilgan yondashuvga intiladi. 3.

Shaklda. 4-rasmda ARIS eEPC notatsiyasida ishlab chiqilgan ko'rib chiqilayotgan jarayonning diagrammasi ko'rsatilgan. Jarayonning ba'zi operatsiyalari diagrammaga to'g'ri kelmasligiga e'tibor bering. ARIS eEPC yozuvida tuzilgan eng oddiy jarayonning ushbu to'liq bo'lmagan diagrammasi to'rtta mantiqiy bayonot va sakkizta hodisani o'z ichiga oladi! Diagrammani o'qiyotgan odam ushbu mantiqiy operatorlarning barchasini to'g'ri talqin qila olishi kerak. Maxsus tayyorgarliksiz va bunday diagrammalarni o'qish bo'yicha ba'zi ko'nikmalarsiz oddiy xodim batafsil matn tavsifisiz yoki malakali biznes tahlilchisining yordamisiz ushbu jarayonning mantiqini tushuna olmaydi.

E'tibor bering, ARIS eEPC notatsiyasidagi jarayon diagrammasi 2-rasmda ko'rsatilgan diagrammalarga qaraganda ancha ko'proq joy egallaydi. 1-3. Bunday sxemani shakllantirishning murakkabligi ham sezilarli darajada yuqori.

Guruch. 4. ARIS eEPC notatsiyasidagi jarayon diagrammasi (Business Studio-da o'rnatilgan)

ARIS eEPC notatsiyasidagi jarayon diagrammasi (Business Studio-da o'rnatilgan)

Umuman olganda, agar siz SAP R / 3 ni sotib olmoqchi bo'lmasangiz, u holda ARIS eEPC notatsiyasini tanlash va ishlatish maqola muallifi nuqtai nazaridan maqbul echim emas. Jarayon tavsiflari uchun ko'proq vizual va intuitiv ravishda tushunarli belgilarga e'tibor qaratish lozim. Biroq, ba'zilar uchun ARIS eEPC yozuvi aniqroq va tushunarli ko'rinishi mumkin. Bu ma'lum darajada ta'mga bog'liq.

Keyinchalik avtomatlashtirish maqsadlari uchun jarayonning tavsifi

Agar BPMN 2.0 yozuvida taqdim etilgan bo'lsa, biznes jarayoni tavsifining yuqoridagi misolini ko'rib chiqish qiziq. Ushbu belgi "bajariladigan" jarayonlarni, ya'ni BPM tizimi tomonidan qo'llab-quvvatlanadigan jarayonlarni tavsiflash uchun mo'ljallangan.

BPMN 2.0 dan foydalanish haqidagi fikringiz. A. A. Belaichuk, Business Console kompaniyasining bosh direktori:

"rasmda. 5 BPMN yozuvida xuddi shu jarayonni ko'rsatadi. Ko'rib turganimizdek, bu raqam rasmga o'xshaydi. 1: BPMN yozuvida vazifalar to'rtburchaklar bilan, vilkalar olmos bilan, ma'lumotlar esa hujjatga o'xshash belgi bilan ifodalanadi. Tekshirish oqimlari qattiq chiziqlar, ma'lumotlar oqimlari chiziqli.

Shuni ta'kidlash kerakki, BPMN yozuvining faqat kichik bir qismi ushbu diagrammada ishtirok etadi: palitrada mavjud bo'lgan 5 ta vilkadan faqat bitta turdagi vilkalar, 8 tadan bitta turdagi vazifalar. Kengroq palitraga qo'shimcha ravishda, bu belgi. nafaqat izolyatsiya qilingan ish jarayonini, balki xabarlar yoki ma'lumotlar orqali bir-biri bilan o'zaro ta'sir qiluvchi bir nechta jarayonlarni modellashtirish qobiliyati bilan ajralib turadi. Bundan tashqari, bu belgi yanada qattiqroq: u nafaqat piktogrammalarni, balki ularni bir-biri bilan birlashtirishi mumkin bo'lgan qoidalarni ham belgilaydi. Bunday qoidalarga bo'lgan ehtiyoj, BPMN yozuvi nafaqat odamlar uni o'qishiga, balki maxsus dasturiy ta'minot - BPM tizimining "dvigatel"i tomonidan bevosita bajarilishiga qaratilganligi bilan bog'liq.

Shu bilan birga, ushbu misoldan ko'rinib turibdiki, palitraning cheklangan kichik to'plamidan foydalanilganda, BPMN tanish oqim sxemasidan murakkabroq emas. Xo'sh, BPMNni professional tarzda o'zlashtirmoqchi bo'lganlar uchun bpmntraining.ru ixtisoslashtirilgan treninglarni tavsiya qilamiz.

Guruch. 5. BPMN 2.0 yozuvidagi jarayon diagrammasi

Hayotiy amaliyot

Shaklda. 6-rasmda juda aniq kompaniyaning biznes-tahlilchilari tomonidan o'zlari ixtiro qilgan belgilarda ishlab chiqilgan jarayon diagrammasi parchasi ko'rsatilgan. Sxema "Oddiy blok diagrammasi" tamoyillari asosida qurilgan - "Yechim" bloki uning klassik versiyasida qo'llaniladi. Bundan tashqari, diagrammada nostandart tarzda ishlatiladigan boshqa ko'plab belgilar ko'rsatilgan.

Guruch. 6. Korxonalardan birining texnologik sxemasiga misollar

Sxemani shakllantirishda rasm. 6, biznes tahlilchilari o'rtacha foydalanuvchi uchun ko'rinish va maksimal ravshanlik uchun "kurashgan". Ular jarayon diagrammalarida matnli izohlarni minimallashtirishga yoki hatto yo'q qilishga harakat qilishdi. Ijrochilar shunchaki A3 formatidagi diagrammani chop etishdi, uni o'qiyotganda hamma narsa darhol aniq bo'ldi: nima qilish kerak, qanday qilib, qanday hujjatlardan foydalanish va hokazo.

Ko'rib chiqilayotgan sxema, albatta, oddiylik va ravshanlikning namunasi emas. Ammo bu jarayon ijrochilariga maksimal darajada foydali ma'lumotlarni etkazish uchun yaratilgan.

xulosalar

Shunday qilib, jarayonlarni tavsiflashda xodimlar uchun sodda va tushunarli bo'lishga intilish kerakligi aniq.

Jarayonlarni tavsiflashda murakkab, rasmiylashtirilgan belgilardan foydalanish quyidagilarga olib keladi:

• Oddiy xodimlar tomonidan sxemalardan foydalanish (talqin qilish)dagi qiyinchiliklar;
• Bo'limlarning maxsus tayyorgarlikdan o'tmagan xodimlari tomonidan jarayonlarni tavsiflash bo'yicha ishlarni tashkil etishning mumkin emasligi (qiyinchiliklari);
• Sxemalarni shakllantirish uchun biznes-tahlilchilarning mehnat xarajatlarini sezilarli darajada oshirish;
• Sxemalarni hujjatlashtirishda qo'shimcha qiyinchiliklar (katta hajm va boshqalar).

Shuning uchun, jarayon diagrammasini turli xil grafik elementlar bilan aralashtirib yubormang. Ammo ular ishlatilsa ham, ular xodimlar uchun foydali ma'lumotlarni o'z ichiga olgani ma'qul va bu shunchaki modellash yozuvlarini rasmiy qo'llash natijasi emas.

http://finexpert.ru/ — professionallar uchun muloqot muhiti http://bpm3.ru/ — jarayonlar, loyihalar, samaradorlik

Vladimir Repin, Vitaliy Eliferov“Menejmentga jarayon yondashuvi” kitobining bobi. Biznes jarayonlarini modellashtirish»
"Mann, Ivanov va Ferber" nashriyoti

Jarayonni tahlil qilishni keng ma'noda tushunish kerak: u nafaqat grafik diagrammalar bilan ishlashni, balki jarayonlar bo'yicha barcha mavjud ma'lumotlarni tahlil qilishni, ularning ishlashini o'lchashni, qiyosiy tahlilni va boshqalarni o'z ichiga oladi.

Jarayonni tahlil qilish turlarining tasnifi rasmda keltirilgan. 1.

Guruch. 1. Biznes jarayonlarini tahlil qilish turlarining tasnifi

Jarayonlarni sub'ektiv baholashning bir necha usullari mavjud. Ko'p jihatdan bunday uslublar biznes-jarayonlarni reinjiniring metodologiyasining asoschilari va izdoshlarining asarlarida ishlab chiqilgan, masalan, Hammer va Champy, Robson va Ullah va boshqalar. Bundan tashqari, tahlil qilishning taniqli usullaridan foydalanish mumkin. jarayonlarning sifatli tahlili: SWOT tahlili, Boston matritsasi yordamida tahlil qilish va boshqalar.

Jarayonlarni grafik tahlil qilish usullari kam rivojlangan. Bizga ma'lum bo'lgan adabiyotlarda ularning tasnifi topilmagan. Shu munosabat bilan biz jarayonlarni grafik tahlil qilish usullarining eng oddiy tasnifini taklif qilamiz va ko'rib chiqamiz.

Ushbu usullarga qo'shimcha ravishda biz jarayonning uni tashkil etishning standart talablariga muvofiqligini tahlil qilish asosida jarayonlarni miqdoriy baholashning yana bir usulini taklif qilamiz. Oddiy jarayon talablari uchun tavsiya etilgan tuzilma ISO 9000 seriyali standartlar talablariga asoslanadi.Bundan tashqari, jarayonning qonun va qoidalarga muvofiqligini tahlil qilish mumkin.

Jarayonlarni miqdoriy tahlil qilish usullari jahon amaliyotida batafsil ishlab chiqilgan. Ularning aksariyati jarayonlar haqidagi statistik ma'lumotlarni yig'ish, qayta ishlash va tahlil qilishga asoslangan. Aslida, statistik jarayonlarni tahlil qilish usullari sifat menejmenti tizimlarini joriy etishda qo'llaniladigan vositalar sifatida ishlab chiqilgan.

Hozirgi vaqtda jarayonlarni simulyatsiya modellashtirish va jarayonlarning ABC tahlili (operatsion xarajatlar tahlili) kabi miqdoriy tahlil usullari keng qo'llaniladi. Ular kitob doirasida ko'rib chiqilmaydi, chunki ularni amalda qo'llash yuqori xarajatlarni va tashkilotlarda loyihalarni amalga oshirish uchun uzoq vaqtni talab qiladi. Bizning fikrimizcha, jarayonlar va ularning samaradorligini o'lchash vositalarini aniq tartibga solishga ega bo'lmagan tashkilotlarda ushbu usullardan foydalanish maqsadga muvofiq emas. Rossiya korxonalarining aksariyati shu holatda bo'lganligi sababli, simulyatsiya modellashtirish va ABC tahlilidan foydalanish ular uchun erta.

Jarayonning SWOT tahlili

Jarayonning SWOT tahlili uning kuchli va zaif tomonlarini, takomillashtirish imkoniyatlarini va buzilish tahdidlarini aniqlashni o'z ichiga oladi. Jadvalda. 3.15 - jarayonning SWOT tahliliga misol.

Tab. 1. Jarayonning SWOT tahliliga misol

Kuchli tomonlar	Zaif tomonlar
1. Rahbar bor – yetakchi. 2. Yuqori sifatli mahsulot jarayoni. 3. Malakali kadrlarning mavjudligi. 4. Avtomatlashtirishning yuqori darajasi	1. Mijozlar mahsulotlarni yetkazib berish muddatidan qoniqmaydi. 2. Funksiyalarning qisman takrorlanishi. 3. Jarayon samaradorligi ko'rsatkichlarini o'lchash tizimi mavjud emas. 4. Bir qator ijrochilar uchun ish tavsiflari mavjud emas
Imkoniyatlar	Tahdidlar
1. CRM tizimini joriy etish orqali samaradorlikni oshirish. 2. Qo'shimcha xarajatlarning kamayishi. 3. Keyingi avtomatlashtirish orqali buyurtma berish vaqtlarini qisqartirish	1. Uzoq etkazib berish muddati tufayli mijozlarni yo'qotish. 2. Mahsulot sifatining pasayishi. 3. Jarayonni bajaruvchilarning shaxsiyatiga katta bog'liqlik

Jarayonning SWOT tahlili quyidagicha amalga oshirilishi mumkin:

• tashkilot rahbarlari va mutaxassislari o'rtasida so'rov o'tkazish;
• so'rov natijalarini qayta ishlash, ma'no jihatidan o'xshash javoblar sonini baholash va javoblar reytingini shakllantirish;
• jarayonning SWOT tahlil jadvalini tuzing.

SWOT tahlili jarayonni sifatli dastlabki baholash vositasidir. Uning asosida olingan ma'lumotlardan kelajakda jarayonning past samaradorligi sabablarini aniqlash va uni tavsiflovchi ko'rsatkichlarni aniqlash uchun foydalanish mumkin.

Jarayon muammosini tahlil qilish: muammoli joylarni aniqlash

Muammoli hududlarni izolyatsiyalash jarayonni sifatli tahlil qilishning eng oddiy vositasidir. Ushbu tahlil usulining asosiy maqsadi yanada chuqurroq tahlil qilish yo'nalishini aniqlashdir. Muammoli joylarni aniqlash uchun kattalashtirilgan texnologik diagramma shakllantirilishi kerak, unda bajarilgan funktsiyalarning asosiy guruhlari va ularning ijrochilari ko'rsatiladi. Shundan so'ng, muammoli joylar diagrammada ko'rsatilishi va ularning qisqacha tavsifi berilishi kerak. Shaklda. 2-rasmda bunday jarayon diagrammasining namunasi ko'rsatilgan.

Muammoli joylar ko'rib chiqilayotgan jarayonga jalb qilingan menejerlar va xodimlar bilan suhbatlashish orqali aniqlanadi. Shunday qilib, rasm misolida. 2, RSU - korxonaning ta'mirlash-qurilish bo'limi xodimlari o'rtasida so'rov o'tkazildi. Natijada yuqori darajadagi uskunani ta'mirlash jarayoni ettita funktsiyalar guruhidan iborat. Ularning har biri ma'lum bo'linmalar tomonidan amalga oshiriladi.

Shaklda. 2 to'rtta muammoli joyni ko'rsatadi. Ulardan birinchisi asbob-uskunalar sotib olish bilan bog'liq, ikkinchisi - pudratchilarni jalb qilish, uchinchisi - ta'mirlash ishlarini amalga oshirish, to'rtinchisi - bajarilgan ishlar va jihozlar uchun to'lovlarni amalga oshirish bilan bog'liq. Har bir muammoli sohaga oid masalalarning qisqacha formulalari berilgan.

Guruch. 2. Muammoli hududlarni qayta ishlash

Shu tarzda olingan jarayon diagrammasi jarayonlarni qayta tashkil etish loyihasini amalga oshirish jarayonida muhokama qilish va tahlil qilish uchun mavzu bo'lib xizmat qilishi mumkin. Shunday qilib, masalan, ta'mirlash ishlarini bajarishda muammolar mavjudligi to'g'risidagi ma'lumotlarni batafsilroq ko'rib chiqish mumkin: ta'mirlashni amalga oshirish tartibi qanday, materiallar va ehtiyot qismlar qanday va kim tomonidan beriladi, yozuvlar qanday saqlanadi, kim smetalarni nazorat qilish uchun mas'ul bo'lgan, jarayonni zudlik bilan boshqaradigan va hokazo. Muammoli joylarni aniqlash, shuning uchun menejerlar va mutaxassislar e'tiborini jarayonning ayrim qismlariga qaratish vositasidir.

Subyektiv baholashga asoslangan jarayon reytingi

Jarayonlar reytingi loyihaning tayyorgarlik bosqichida amalga oshiriladi, bunda tashkilotning har bir asosiy jarayonini tavsiflash va ulardan qaysi biri birinchi navbatda takomillashtirilishi kerakligini hal qilish kerak. Ushbu texnika haqida ko'proq ma'lumotni maqolada o'qishingiz mumkin.

Reyting jarayonlariga bir necha yondashuvlar mavjud. Biz eng oddiy texnikani ko'rib chiqamiz. Birinchi bosqichda tashkilotning asosiy jarayonlari ro'yxatini tuzish kerak. Keyin quyidagi shakldagi jadval tuziladi (2-jadval):

Tab. 2. Tashkilot jarayonining reytingi

Jarayonning ahamiyati/jarayon holati	Yuqori samaradorlik	O'rtacha samaradorlik	Kam samaradorlik
Juda muhim jarayon	Jarayon 1	-	Jarayon 2
muhim jarayon	Jarayon 6	Jarayon 3	-
ikkilamchi jarayon	Jarayon 5	Jarayon 7	Jarayon 4

Jadvalni tahlil qilish. 2 jarayon 2 tashkilot faoliyati uchun juda muhim va ayni paytda eng kam samarali ekanligini ko'rsatadi. Shunday qilib, birinchi navbatda, jarayonni tahlil qilish va qayta tashkil etishga sa'y-harakatlarni yo'naltirish kerak 2. Har bir tashkilot uchun, Jadval. 2 boshqa tarzda to'ldiriladi. Bundan tashqari, vaqt o'tishi bilan jadval hujayralaridagi jarayonlarning joylashuvi o'zgaradi.

Shuni ta'kidlash kerakki, bunday jadval yordamida jarayonlarning reytingi juda sub'ektivdir. Tashkilot faoliyatini yaxshilash bo'yicha uzoq muddatli loyihalar bunday tahlil usullaridan foydalanishga asoslanishi mumkin emas. Ushbu usul odatda menejerlar uchun o'quv seminarlarida, yig'ilishlarda, aqliy hujum sessiyalarida va shunga o'xshash tadbirlarda qo'llaniladi, ularning maqsadi sifat ko'rsatkichlari asosida korxona jarayonlari bilan bog'liq vaziyatni tezkor tahlil qilishdir.

Oddiy talablar bilan bog'liq holda jarayonni tahlil qilish

Tashkilotning har qanday jarayoni ba'zi talablarni qondirish nuqtai nazaridan tahlil qilinishi mumkin. Hozirgi vaqtda dunyoda biznes jarayonlariga qo'yiladigan talablarni tartibga soluvchi maxsus standartlar mavjud emas (ISO / IEC 15504-2: 2003). Quyida taklif qilingan jarayonni tashkil etishga qo'yiladigan talablar tuzilmasi biz tomonidan ISO 9001 standarti talablarini hisobga olgan holda ishlab chiqilgan.

ISO 9000 seriyasi jarayonni uzluksiz takomillashtirish tizimini yaratish uchun PDCA (Plan-Do-Check-Act) siklidan foydalanishni tavsiya qiladi. Bizning fikrimizcha, ushbu tsikldan foydalanish jarayonlarga qo'yilishi kerak bo'lgan majburiy talabdir.

Yuqoridagi talablarga qo'shimcha ravishda, jarayon taniqli og'ishlarni boshqarish sxemasini o'z ichiga olishi kerak: "jarayonni rejalashtirish - jarayonni bajarish - buxgalteriya hisobi - nazorat - qaror qabul qilish".

Shunday qilib, odatiy jarayon, bizning fikrimizcha, quyidagi talablar guruhlarini qondirishi kerak:

• jarayonning barcha komponentlarini tartibga solish;
• PDCA jarayonining doimiy takomillashtirish siklidan foydalanish.

ISO 9001 standarti tavsiyalarini hisobga olgan holda jarayonni tashkil etishga qo'yiladigan talablar Jadvalda keltirilgan. 3.

Tab. 3. Oddiy talablar bo'yicha jarayonni tahlil qilish uchun so'rovnoma

Jarayon tahlilini o'tkazishda ma'lumotlar jadval talablariga muvofiq to'planishi kerak. 3. Bunday ishlarni bajarish korxonadagi jarayonlarni qayta tashkil etish loyihasini amalga oshirishda maqsadga muvofiq bo'lishi mumkin. Jarayon PDCA siklining mavjudligi uchun tahlil qilinadi. Eslatib o'tamiz, rasmda ko'rsatilganidek, jarayon atrofida PDCA tsikli yaratiladi. 3. Jarayonni uzluksiz takomillashtirish tsikli funktsiyalarining maqsadi Jadvalda ko'rsatilgan. 4.

Guruch. 3. PDCA sikli

Tab. 4. PDCA siklini qayta ishlash

Jarayon tafovutlarni boshqarish siklining mavjudligi uchun ko'rib chiqilishi kerak. Ushbu tsikl beshta texnologik funktsiyalar guruhini o'z ichiga oladi, ularning maqsadi Jadvalda ko'rsatilgan. 5.

Tab. 5. Boshqarish siklining funktsiyalari

№	Boshqarish sikli funktsiyasi	Tavsif
1	Rejalashtirish	Jarayon bo'yicha ishlarni bajarishni texnik, iqtisodiy va moliyaviy rejalashtirish funktsiyalari guruhi
2	Ishlash	Jarayonni bajarish uchun funktsiyalar guruhi (masalan: hujjat tayyorlash, mahsulot ishlab chiqarish va boshqalar).
3	Buxgalteriya hisobi	Jarayonning bajarilishi to'g'risidagi haqiqiy ma'lumotlarni ro'yxatga olish funktsiyalari guruhi
4	Boshqaruv	Rejalashtirilgan samaradorlik ko'rsatkichlarining amaldagiga nisbatan bajarilishini monitoring qilish funktsiyalari guruhi
5	Qarorlar qabul qilish	Rejalashtirilgan ko'rsatkichlardan chetga chiqish to'g'risidagi ma'lumotlarga asoslangan boshqaruv qarorlarini tayyorlash va qabul qilish funktsiyalari guruhi

Og'ishlarni boshqarish siklining diagrammasi shaklda ko'rsatilgan. 4.

Guruch. 4. Og'ishlarni boshqarish sikli

Agar tahlil natijasida jarayon yuqoridagi uchta guruh talablarini qanoatlantirishi aniqlansa, jarayonning tashkil etilishini qoniqarli deb hisoblash mumkin. Bunday jarayonni takomillashtirish bo'yicha keyingi ishlar uning faoliyatini tahlil qilish va yaxshilashdan iborat bo'ladi.

Jarayon diagrammalarini vizual tahlil qilish

Jarayon diagrammalarining vizual tahlili bir qator muhim cheklovlarga ega. Gap shundaki, jarayon murakkab ob'ekt bo'lib, uni bitta grafik diagramma shaklida tasvirlab bo'lmaydi. Har qanday grafik jarayon diagrammasi tanlangan tavsiflash vositasiga (notlash) muvofiq ma'lumotni aks ettiradi. Grafik sxemani shakllantirishdagi har qanday xato yoki kamchiliklar samarali tahlil qilishning mumkin emasligiga olib keladi. Masalan, jarayonni tavsiflashda tahlilchi bir nechta kiruvchi va chiquvchi hujjatlarni ko'rsatishni unutgan. Vizual tahlil, albatta, ularning yo'qligini ko'rsatishi mumkin, ammo bu ma'lumotlar jarayonni yanada yaxshilash uchun hech narsa qilmaydi, chunki bu hujjatlar mavjud.

Ta'kidlanishi kerak bo'lgan ikkinchi jihat - bu ideal jarayonni bilish. Jarayonning grafik diagrammasiga nazar tashlab, faqat amaliy tajriba va eng yaxshi sanoat echimlari, boshqa korxonalar tajribasi va standartlar talablari bo'yicha bilimlar asosida ba'zi zarur elementlarning yo'qligi haqida ma'lum xulosalar chiqarish mumkin. Bunday tajribaga ega va hatto jarayonni tavsiflash belgilarini biladigan mutaxassislarni topish juda qiyin. Bu fakt vizual tahlil samaradorligini ham cheklaydi.

Kirish so'zlari bilan biz jarayonlarning grafik sxemalarini tahlil qilishning asosiy yondashuvlarini ko'rib chiqamiz. E'tibor bering, quyidagi tahlil turlarining barchasi grafik sxemalardan foydalanmasdan amalga oshirilishi mumkin.

Avvalo, jarayon diagrammasi kirish va chiqish nuqtai nazaridan tahlil qilinishi mumkin. Kirish/chiqish tahlili ikki qismdan iborat:

1. Kirishlarga bo'lgan ehtiyojni tahlil qilish / chiqishlarga bo'lgan ehtiyojni tahlil qilish.
2. Foydalanilmayotgan natijalarni tahlil qilish.

Kirish talabini tahlil qilish quyidagicha amalga oshiriladi. Jarayonning har bir funktsiyasi ketma-ketlikda ko'rib chiqiladi, uning mazmunli tahlili amalga oshiriladi. Buning uchun zarur bo'lgan ma'lumotlarning tarkibi aniqlanadi. Ushbu ma'lumotlarning kiruvchi hujjatlarda mavjudligi tekshiriladi. Agar kerakli ma'lumotlar biron bir hujjatda bo'lmasa, bu funktsiyani bajarish uchun zarur bo'lgan hujjat mavjud emasligini anglatishi mumkin. Belgilangan algoritmning rasmi rasmda ko'rsatilgan. 5.

Guruch. 5. Kirish ma'lumotlariga bo'lgan ehtiyojni aniqlash

Xuddi shunday, materiallar, xodimlar va infratuzilma bo'yicha tahlillar o'tkaziladi.

Shubhasiz, agar jarayonning ba'zi qismida biz kirish hujjatining etishmasligini aniqlagan bo'lsak, u chiqish bo'lgan funktsiyani aniqlashimiz kerak. Bunday funksiyalarni (jarayonlarni) namunaviy sxemalar yordamida izlash deyarli mumkin emas. Tegishli ijrochilar bilan suhbatlashish va kerakli ma'lumotlarni etkazib beruvchilarni topish osonroq. Keyinchalik, bu ma'lumot nima uchun hujjatlashtirilmaganligi va uni olishdan manfaatdor mansabdor shaxsga o'tkazilmaganligini aniqlang. Bu rasmda ko'rsatilgan. 6.

Guruch. 6. Chiqishlarga bo'lgan ehtiyojni aniqlash

Foydalanilmayotgan natijalarni tahlil qilish deganda jarayonning (funktsiyaning) boshqa jarayonlarda (funktsiyalarda) ishlatilmaydigan natijalarini topish tushuniladi. Amaliyot shuni ko'rsatadiki, korxonalarda juda ko'p hujjatlar shakllantiriladi, ammo kelajakda ular ishlatilmaydi yoki rasmiy ravishda qo'llaniladi. Oxirgi holat, hujjat tayyorlanishi, belgilangan joyga ko'chirilishi va keyin shunchaki tegishli papkaga kirib, yillar davomida u erda chang to'plashini anglatadi. Bunday hujjatlarni xavfsiz foydalanilmagan deb atash mumkin. Hech bo'lmaganda, siz ularga e'tibor berishingiz va iloji bo'lsa, ulardan xalos bo'lishingiz kerak.

Foydalanilmayotgan natijalarni qidirish uchun quyidagi jadvalni tuzish kerak:

Tab. 6. Ishlatilmagan jarayon natijalarini topish

Foydalanilmayotgan hujjatlarni aniqlash uchun tashkilot orqali hujjatlar harakatining butun zanjirini izchil kuzatib borish zarur. Boshlanish nuqtasi jarayon funktsiyasi bo'lib, uning chiqishida ko'rib chiqilayotgan hujjat birinchi marta paydo bo'ladi. Bundan tashqari, uni qayta ishlash, foydalanish va saqlash bilan bog'liq barcha funktsiyalar ketma-ket tahlil qilinadi. Amalda, hujjatdan foydalaniladimi yoki yo'qmi, tushunish uchun tegishli odamlar bilan uchrashish va ularning faoliyatini tahlil qilish kerak. Foydalanilmayotgan hujjatlar aniqlanganda, barcha jarayon funktsiyalari va chiquvchi hujjatlar ketma-ketlikda ko'rib chiqilishi kerak.

Jarayon funktsiyalarini grafik tahlil qilish imkoniyatlarini ko'rib chiqing. Bu sizga quyidagilarni aniqlashga imkon beradi:

• zarur funktsiyalarning etishmasligi;
• ortiqcha funktsiyalarning mavjudligi;
• funksiyalarning takrorlanishi.

Zarur funktsiyalarning etishmasligi tahlili uning samarali ishlashini ta'minlash uchun jarayonni qanday tashkil qilish kerakligi to'g'risida mutaxassisning bilimlari asosida amalga oshiriladi. Bunday tahlilning misoli rasmda ko'rsatilgan. 7.

Guruch. 7. Jarayon modelida talab qilinadigan xususiyat mavjud emas

Jarayonda qanday xususiyatlar mavjud bo'lishi kerakligi haqida bir nechta tavsiyalar berishingiz mumkin. IDEF0 yozuvida tayyorlangan yuqori darajadagi modellar uchun bu rejalashtirish, buxgalteriya hisobi, nazorat qilish va qaror qabul qilish funktsiyalari. IDEF3 (ARIS eEPC) formatida tayyorlangan past darajadagi modellar uchun modelni yaratishda esdan chiqarmaslik kerak bo'lgan bir nechta muhim xususiyatlar mavjud:

• nazorat funktsiyalari: kirishni boshqarish, jarayonni statistik nazorat qilish;
• favqulodda vaziyatlarda bajariladigan funktsiyalar;
• mos kelmaydigan mahsulotlar bilan ishlash funktsiyalari;
• jarayon bo'yicha haqiqiy ma'lumotlarni hisobga olish funktsiyalari.

Boshqarish funktsiyalarini ko'rib chiqing. Shaklda. 8-rasmda ikkita bunday xususiyatni qo'shadigan jarayonning namunasi ko'rsatilgan. Birinchisi tanlangan kirish nazoratini amalga oshiradi, uning natijalari hujjatlashtirilgan - rasmda. 8-rasmda "Kirish nazorati natijalari" hujjati ko'rsatilgan. Funktsiyaning bajarilishi natijasida ikkita muqobil hodisa yuz berishi mumkin: "Kirish talablarga javob bermaydi" va "Kirish talablarga javob beradi". Birinchi holda, "Jarayon egasi tomonidan qaror qabul qilish" funktsiyasini bajarishga o'tish mavjud. Bu alohida nazorat jarayoni sifatida tavsiflanishi kerak. (Albatta, qarorni jarayon ijrochisi qabul qilishi mumkin.)

Guruch. 8. Nazorat funktsiyalarining etishmasligi

Ikkinchi nazorat funktsiyasi statistik xarakterga ega. Jarayon natijalarini tasodifiy tekshirish amalga oshiriladi. Tekshiruv natijalari "Statistik nazorat natijalari" hujjatida qayd etiladi va kelgusida jarayonni boshqarish uchun ishlatilishi kerak.

Qoidaga ko'ra, jarayonlarni tavsiflashda ular ko'pincha turli xil favqulodda vaziyatlar va ular yuzaga kelgan taqdirda harakatlar haqida unutishadi. Bunday jarayon sxemalarining qiymati sezilarli darajada kamayadi. Favqulodda vaziyatni ko'rsatishga misol rasmda ko'rsatilgan. 9.

Guruch. 9. Favqulodda vaziyatlarda ishlash funktsiyasining yo'qligi

Shaklda. 9 jarayonning birinchi funktsiyasi bajarilgandan so'ng, favqulodda vaziyat yuzaga kelishi mumkin deb taxmin qilinadi. Uni qayta ishlash kerak. Buning uchun jarayon "Favqulodda vaziyatni qayta ishlash" funktsiyasini, ikkita yangi hodisani va eksklyuziv va oddiy "OR" mantig'ining belgilarini o'z ichiga oladi.

Jarayon diagrammalarida nomuvofiq mahsulotlar (xizmatlar, hujjatlar) bilan ishlash funktsiyalari bo'lmasligi mumkin. Shaklda. 10 bunday jarayonga misoldir. Haqiqiy ma'lumotlarni hisobga olish funktsiyalari juda muhim, chunki ular jarayon parametrlari bo'yicha boshqaruv ma'lumotlarini to'plash imkonini beradi, ularni tahlil qilish va takomillashtirish uchun foydalanish mumkin. Nazariya nuqtai nazaridan, har bir funktsiyaning natijalarini qayd etish kerak. Amalda, kelajakda foydalanish maqsadga muvofiq bo'lgan haqiqiy ma'lumotlarni to'plash kerak.

Guruch. 10. Mos kelmaydigan mahsulotlar bilan ishlash funksiyasi yo'q

Jarayonni bajarish parametrlarini ro'yxatga olish uchun etishmayotgan funksiyaning eng oddiy misolini keltiramiz (11-rasmga qarang).

Guruch. o'n bir. Jarayon haqida haqiqiy ma'lumotlarni yozib olish funktsiyasining etishmasligi

Jarayon grafikasida ortiqcha xususiyatlar mavjudligi tekshirilishi kerak. Bunday tahlil quyidagi algoritm bo'yicha amalga oshiriladi. Jarayonning barcha funktsiyalari ketma-ketlikda ko'rib chiqiladi, ularning har biri tahlil qilinadi. Savol tug'iladi: "Agar bu funktsiya jarayondan chiqarib tashlansa nima bo'ladi?" Unda kerak bo'lmagan funktsiyalar mavjud bo'lgan holatlar mavjud. Siz ulardan qutulishingiz kerak.

Jarayonlarning grafik sxemalarini tahlil qilish bo'yicha kichik bo'limni yakunlashda biz funktsiyalarning takrorlanishi tahliliga to'xtalamiz. Bunday tahlilning namunasi shaklda ko'rsatilgan. 12.

Guruch. 12. Jarayon funksiyalarining takrorlanishini tahlil qilish

Shaklda. 12 ikki xil jarayonni ko'rsatadi. Ular turli bo'limlarda bajarilishi mumkin. Ikki funktsiya ko'rib chiqiladi: "jarayon funktsiyasi 1" va "jarayon funktsiyasi 2". Ularning nomlari sezilarli darajada farq qilishi mumkin. Bu funksiyalarning natijalari ham har xil: “1-hujjat” va “2-hujjat”. Ikkilanishni qanday aniqlash mumkin? Ushbu ikki funktsiyaning natijalarini quyidagi yo'nalishlar bo'yicha tahlil qilish kerak:

• har bir hujjatdagi ma'lumotlarni tahlil qilish;
• har bir hujjatning iste'molchilarini tahlil qilish;
• hujjatlardagi ma'lumotlar asosida qabul qilingan qarorlar.

Shaklda. 12 ikkala hujjatda bir xil "A" ma'lumotlari mavjudligini ko'rsatadi. Bu ko'rib chiqilayotgan funktsiyalar bir-birini to'liq yoki qisman takrorlashini anglatishi mumkin. Hech bo'lmaganda, ularga jiddiy e'tibor bering. Amalda funksiyalarning takrorlanishini qanday aniqlash mumkin? Shubhasiz, jarayonlarning funktsiyalarini bir-biri bilan taqqoslab bo'lmaydi. Avvalo, takrorlashda "gumon qilingan" funktsiyalar ro'yxatini tuzishingiz kerak. Bunday ma'lumotni xodimlar va bo'lim boshliqlari bilan suhbatlar asosida olish mumkin.

Bundan tashqari, etarlicha uzoq vaqt davomida jarayonlar bilan ishlayotgan tahlilchi funktsiyalarning takrorlanishi haqida dastlabki ma'lumotlarga ega bo'lishi kerak.

Xulosa qilib shuni ta'kidlaymizki, jarayonlarning grafik sxemalarini tahlil qilish ko'p jihatdan sog'lom fikr va ish tajribasiga asoslangan bo'lishi kerak.

Jarayon ko'rsatkichlarini o'lchash va tahlil qilish

Jarayon samaradorligini o'lchash va tahlil qilish jarayonlarni yaxshilash yo'llarini topish uchun muhim vositadir. Yuqorida aytib o'tilganidek, jarayon bir necha ko'rsatkichlar guruhlari bilan tavsiflanishi mumkin:

• jarayon ko'rsatkichlari;
• texnologik mahsulot ko'rsatkichlari;
• mijozlar ehtiyojini qondirish ko'rsatkichlarini qayta ishlash.

Jarayon ko'rsatkichlarini jarayonning o'zi va uning xarajatlarini (vaqt, moliyaviy, resurs, inson va boshqalar) tavsiflovchi raqamli qiymatlar sifatida aniqlash mumkin. Ko'rsatkichlar mutlaq va nisbiy bo'lishi mumkin (xizmatlar hajmiga, mavsumiy tebranishlarga, tariflarning o'zgarishiga va tekshirilayotgan jarayonni boshqarishga bog'liq bo'lmagan boshqa tashqi omillarga qisqartirilgan).

Mahsulot (xizmat) ko'rsatkichlari - jarayon natijasida mahsulot (xizmat) ni tavsiflovchi raqamli qiymatlar (xizmatlarning mutlaq hajmi, buyurtma qilingan yoki talab qilingan xizmatlarga nisbatan xizmatlar hajmi, taqdim etishdagi xatolar va nosozliklar soni. xizmatlar ko'lami, ko'rsatiladigan xizmatlar doirasi, talab qilinadigan xizmatlar doirasi va boshqalar). d.).

Jarayon mijozlarining qoniqish ko'rsatkichlari - bu jarayon natijalaridan (chiqish, xizmat ko'rsatish va boshqalar) mijozlarning qoniqish darajasini tavsiflovchi raqamli qiymatlar. Shu bilan birga, jarayonning natijasi bilan mijozning qoniqishini (ichki va tashqi) va oxirgi foydalanuvchining olingan mahsulot yoki xizmatdan qoniqishini farqlash kerak.

Shaklda. 13 jarayon ko'rsatkichlarining eng oddiy tasnifini ko'rsatadi.

Guruch. 13. Jarayon ko'rsatkichlarining tasnifi

Biz jarayonni sifatli baholashni ko'rib chiqmaymiz, masalan, menejerning "jarayon yomon boshqariladi" bahosi, chunki bu ko'rsatkichlar asosida boshqaruv qarorlarini qabul qilish mumkin emas.

Jarayonning miqdoriy ko'rsatkichlarini ikki guruhga ajratdik: mutlaq va nisbiy. Mutlaq ko'rsatkichlarga quyidagilar kiradi: jarayonni bajarish vaqti, texnik ko'rsatkichlar, narx va sifat ko'rsatkichlari. Nisbiy ko'rsatkichlarni mutlaq ko'rsatkichlar asosida ular o'rtasida turli munosabatlarni shakllantirish orqali hisoblash mumkin.

Keling, jarayonning mutlaq ishlash ko'rsatkichlarini batafsil ko'rib chiqaylik.

Jarayon vaqti ko'rsatkichlari

Birinchi guruh ko'rsatkichlari jarayonni bajarish vaqti ko'rsatkichlarini o'z ichiga oladi:

• butun jarayonni bajarishning o'rtacha vaqti;
• o'rtacha ishlamay qolish vaqti;
• individual jarayon funktsiyalarining o'rtacha bajarilish vaqti;
• boshqalar.

Jarayonli yondashuvni amalga oshirishning birinchi bosqichida eng oddiy ko'rsatkichlar, masalan, butun jarayonni bajarish vaqti hisobga olinishi kerak. Batafsilroq tahlil qilishda siz to'xtash vaqti, individual jarayon funktsiyalarini bajarish vaqti va boshqalar kabi ko'rsatkichlarni ko'rib chiqishingiz mumkin. Bunday ko'rsatkichlarni qanday o'lchash mumkin? Buning uchun alohida jarayon funksiyalarining bajarilish vaqtini qayd qilish tizimini ishlab chiqish va joriy etish zarur. Ushbu ish joylarida, agar kerak bo'lsa, funktsiya bajarila boshlangan va tugashi to'g'risida ma'lumot yozilishi kerak. Buning uchun ro'yxatga olishning turli shakllaridan foydalanish mumkin, masalan, kiruvchi hujjatlarni qabul qilish jurnallari va boshqalar. Boshqa ishlar uchun siz o'rtacha bajarilish vaqtining standart hisob-kitoblaridan foydalanishingiz mumkin. Buning eng oddiy usuli quyidagicha.

Funktsiya (xizmatlar, qayta ishlangan hujjatlar) tomonidan ishlab chiqarilgan mahsulot hajmi hisoblanadi. Bundan tashqari, umumiy ish vaqti mahsulotlarning hisoblangan soniga bo'linadi. Funktsiyaning o'rtacha bajarilish vaqtini olamiz. Agar bitta ijrochi bir nechta funktsiyalarni bajarsa, vaziyat yanada murakkablashadi. Bunday holda, siz turli xil vazifalar uchun ijrochining ish vaqtini taqsimlash strukturasini aniqlaydigan turli og'irlik omillaridan foydalanishingiz mumkin.

Albatta, jarayonning vaqt ko'rsatkichlarini hisoblash, boshqalar kabi, o'z-o'zidan maqsad emas. Bu jarayonni yaxshilash bo'yicha qarorlar qabul qilish imkonini beruvchi ma'lumotlarni taqdim etishi kerak. Eng oddiy, ammo juda muhim misol - mijozning so'rovini ko'rib chiqish vaqtini hisoblash.

Agar mijozlar ushbu jarayonning davomiyligidan qoniqmasa, tashkilot ularni yo'qotishi mumkin.

Shaklda. 14-rasmda eng oddiy chiziqli jarayonning bajarilish vaqti ko'rsatkichini hisoblash sxemasi ko'rsatilgan.

Guruch. 14. Jarayon vaqtini hisoblash misoli

Jarayon spetsifikatsiyalari

Texnik ko'rsatkichlar jarayonning texnologiyasini, foydalaniladigan asbob-uskunalarni, dasturiy ta'minotni, atrof-muhitni va boshqalarni tavsiflovchi ko'rsatkichlarni o'z ichiga olishi kerak. Turli sohalardagi korxonalarning jarayonlari uchun texnik ko'rsatkichlar har xil bo'lishi aniq. Shu bilan birga, har qanday jarayon uchun o'lchanadigan bir nechta ko'rsatkichlar mavjud:

• ish joylarida bajariladigan texnologik funktsiyalar soni;
• jarayon xodimlari, shu jumladan menejerlar va mutaxassislar soni;
• davr uchun operatsiyalar soni;
• avtomatlashtirilgan ishlarning soni;
• - boshqalar.

Texnik ko'rsatkichlar asosan tashkilotning samaradorligini aks ettiradi va jarayonni raqobatdosh tashkilotlarning jarayonlari bilan qiyosiy tahlil qilishda foydalanish mumkin. Qoida tariqasida, bir xil sanoatning mahalliy va xorijiy korxonalarini taqqoslash ayniqsa yorqin ko'rinadi. Misol uchun, xodimlar sonini bunday taqqoslash shuni ko'rsatadiki, rivojlangan mamlakatlardagi tashkilotlar shunga o'xshash jarayonlarni amalga oshirish uchun mahalliyga qaraganda uch-besh baravar kamroq xodimlardan foydalanadilar. Shuni ta'kidlash kerakki, jarayonlarning texnik ko'rsatkichlarini mutlaq qiymatda taqqoslash ko'pincha ma'lumotga ega emas. Tahlil qilish uchun yanada qiziqarli ma'lumotlar bir nechta jarayonlarning nisbiy ishlashini hisoblash orqali taqdim etiladi. Bu batafsilroq muhokama qilinadi.

Texnik ko'rsatkichlar jarayonning ko'plab o'ziga xos ko'rsatkichlarini hisoblash uchun asos bo'lib xizmat qiladi, masalan, bir xodimga to'g'ri keladigan mahsulot, jarayonni avtomatlashtirish darajasi va boshqalar. jarayonni takomillashtirish bo'yicha uning asosida qarorlar qabul qilish.

Jarayon xarajatlari ko'rsatkichlari

Jarayon xarajatlari ko'rsatkichlari ko'rsatkichlarning eng muhim guruhlaridan biridir. Xarajat ko'rsatkichlarini bir necha guruhlarga bo'lish mumkin:

• butun jarayonning narxi;
• Jarayon xarajatlari ko'rsatkichlari:
  • ijrochilarning mehnat xarajatlari;
  • uskunalar va nomoddiy aktivlarning amortizatsiyasi;
  • issiqlik va energiya tashuvchilar uchun xarajatlar;
  • aloqa xarajatlari;
  • ma'lumot olish xarajatlari;
  • ijrochilarning malakasini oshirish xarajatlari;
  • boshqalar;
• texnologik mahsulot tannarxining ko'rsatkichlari:
  • xom ashyo va materiallarning narxi;
  • mehnat xarajatlari;
  • uskunaning amortizatsiyasi;
  • boshqa xarajatlar.

Aytishim kerakki, jarayonning umumiy qiymatini to'g'ri hisoblash va tahlil qilish tegishli usullardan foydalanishni talab qiladi. Bugungi kunga kelib, jarayon yondashuvi nuqtai nazaridan eng adekvat ABC xarajatlarni tahlil qilish usuli hisoblanadi. U quyidagilarga asoslanadi:

• tashkilot jarayonlarida foydalaniladigan resurslarni aniqlash;
• jarayon operatsiyalarini aniqlash;
• xarajatlarni taqsimlash ob'ektlarini aniqlash - jarayon natijalari (mahsulotlar, xizmatlar, ma'lumotlar);
• "resurslar - operatsiyalar" va "operatsiyalar - tayyor mahsulot" miqdoriy bog'liqlik ko'rsatkichlarini aniqlash va hisoblash;
• resurslar tannarxini texnologik operatsiyalar tannarxiga o'tkazish;
• operatsiyalar tannarxini tayyor mahsulot tannarxiga o'tkazish.

ABC usuliga asoslanib, jarayonning narxini hisoblash mumkin. Ushbu usulni amaliy amalga oshirish texnik jihatdan murakkab, uzoq va qimmat loyihadir. Uni amalga oshirishdan oldin har bir tashkilot ABC usulini qo'llashning maqsadga muvofiqligini tahlil qilishi kerak. Bizning fikrimizcha, tashkilotda jarayonli yondashuvni joriy etishning birinchi bosqichida bu usuldan foydalanish maqsadga muvofiq emas.

Amalda, jarayonning umumiy qiymatini aniqlash qiyin. Biroq, jarayonni takomillashtirish uchun mutlaq emas, balki o'ziga xos va nisbiy ko'rsatkichlar va yaxshilanishlarning borishini aks ettiruvchi ularning o'zgarish dinamikasi muhim ahamiyatga ega. Shaklda. 15 jarayonni takomillashtirish uchun xarajat ko'rsatkichlarini o'zgartirish misolini ko'rsatadi.

Guruch. 15. Jarayonni takomillashtirishda xarajat ko'rsatkichlarining o'zgarishi

Har bir jarayonni tahlil qilganda, uning yaxshilanishi / yomonlashuvining ko'rsatkichlari bo'lib xizmat qiladigan cheklangan xarajatlar ko'rsatkichlarini aniqlash kerak. Masalan, bu ko'rsatkichlarga quyidagilar kiradi:

• ish haqi fondi (agar jarayon yaxshilansa, xodimlarning qisqarishi va / yoki mehnat unumdorligi oshishi mumkin);
• energiya xarajatlari (texnologik bo'lmagan energiya, energiyani tejash);
• ta'mirlash va texnik xizmat ko'rsatish xarajatlari (uskunalarga yaxshiroq va o'z vaqtida texnik xizmat ko'rsatish ta'mirlashning umumiy qiymatini kamaytirishga olib keladi);
• nikohdan yo'qotishlar;
• boshqalar.

Jarayon xarajatlari ko'rsatkichlarini tanlash vazifasini qanday tizimlashtirish kerak? Uning tarkibiy qismlarini va har bir komponent bilan bog'liq xarajatlarni diqqat bilan tahlil qilishingizni tavsiya qilamiz. Guruch. 16 ushbu yondashuvni ko'rsatadi.

Guruch. 16. Jarayonning xarajat ko'rsatkichlarini aniqlash

Ko'rsatkichlarni o'lchash uchun tegishli metodologiyalar ishlab chiqilishi kerak, shu jumladan jarayonning xarajatlari, uni qayta ishlash va ishlatish to'g'risida faktik ma'lumotlarni to'plash bo'yicha ish tavsiflari.

Jarayon sifati ko'rsatkichlari

Sifat ko'rsatkichlari jarayonni tavsiflovchi ko'rsatkichlarning eng muhim guruhidir. Jarayon sifati deganda nima tushuniladi? Bizning fikrimizcha, bu uning o'z mijozlarining ehtiyojlarini ma'lum darajada minimal resurslarni sarflagan holda qondirish qobiliyatidir. Ta'kidlash joizki, jarayon sifatini aniqlashning asosiy jihati mijozlarga yo'naltirilganlikdir. Sun'iy ravishda yaratilgan, mijozning ehtiyojlaridan uzilgan, jarayonning sifat ko'rsatkichlari haqiqiy takomillashtirish vositasi bo'lib xizmat qila olmaydi.

Jarayon sifati ko'rsatkichlari quyidagilarni o'z ichiga oladi:

1. Jarayon mahsulotining nuqsonlilik darajasi.
2. Jarayon mahsulotlari uchun qaytarishlar va da'volar soni.
3. Mijozlardan ko'rsatilayotgan xizmat sifatiga oid shikoyat va shikoyatlar soni.
4. Tugallanmagan (spetsifikatsiyadan tashqari) jo'natmalar soni.
5. Tayyor mahsulotlarning xavfsizligi.
6. Yuqori darajadagi boshqaruvning tezkor aralashuvini talab qiladigan favqulodda vaziyatlar soni.
7. Jarayonning o'zgaruvchan mijozlar talablariga tezda moslashish qobiliyati.
8. Tashqi sharoitlar o'zgarganda jarayonning o'z parametrlarini saqlab turish qobiliyati (jarayonning barqarorligi, minimal o'zgarishlar).
9. Jarayonning kadrlar o'zgarishidan mustaqilligi.
10. Jarayonni boshqarish.
11. Jarayonning takomillashtirish qobiliyati.

1-6 ko'rsatkichlar o'lchash uchun etarlicha oson. Tegishli ma'lumotlarni yig'ish va qayta ishlash usullarini ishlab chiqish kerak. 7-10 ko'rsatkichlari intuitiv, ammo amalda o'lchash qiyin. Turli xil tashqi va ichki favqulodda vaziyatlarda yuzaga keladigan texnologik nosozliklarni tahlil qilish orqali ushbu ko'rsatkichlarning o'zgarishini kuzatishingiz mumkin. Bunday nosozliklar sabablarini aniqlash jarayonni takomillashtirish sohalarini aniqlashga yordam beradi.

Samarali jarayon ko'rsatkichlari kartasini yaratish ko'p vaqt va kuch talab qiladi. Har bir korxona o'z jarayonlarining o'ziga xos xususiyatlarini hisobga olgan holda bunday tizimni yaratishi kerak. Shuni ta'kidlash kerakki, jarayon ko'rsatkichlari tizimi jarayon bilan birga rivojlanishi kerak: u takomillashgan sari murakkabroq ko'rsatkichlardan foydalanish kerak.

Jarayonning nisbiy ishlashini ko'rib chiqing. Bu guruh mutlaq jarayon ko'rsatkichlari asosida hisoblanadi. Jarayonni takomillashtirish maqsadida foydalanish nuqtai nazaridan bu ko'rsatkichlar juda muhimdir.

Vaqtinchalik

Nisbiy ijro vaqtlari quyidagilarni o'z ichiga oladi:

• "reja / fakt" ko'rsatkichlari:
  • rejalashtirilgan jarayonni bajarish vaqti / jarayonning haqiqiy bajarilishi vaqti;
  • funktsiyani bajarishning rejalashtirilgan vaqti / funktsiyani bajarishning haqiqiy vaqti;
• • jarayonning o'rtacha bajarilishi vaqti / raqobatchi uchun jarayonning o'rtacha bajarilish vaqti;
  • mijoz tomonidan talab qilinadigan xizmat vaqti/mijozning haqiqiy xizmat vaqti;
• maxsus:
  • jarayonni bajarish vaqti/texnologik xodimlar soni;
  • jarayonni bajarish vaqti/jarayon funktsiyalari soni.

Narxi

Nisbiy xarajatlar ko'rsatkichlariga quyidagilar kiradi:

• "reja / fakt" ko'rsatkichlari:
  • jarayonning rejalashtirilgan qiymati / jarayonning haqiqiy qiymati;
  • rejalashtirilgan resurs xarajatlari/haqiqiy resurs xarajatlari;
  • jarayon xarajatlarining rejalashtirilgan qisqarishi/texnologik xarajatlarning haqiqiy kamayishi;
  • rejalashtirilgan ta'mirlash xarajatlari / haqiqiy ta'mirlash xarajatlari.
• boshqa jarayon bilan taqqoslash:
  • jarayon narxi/raqobatchining jarayon narxi;
  • jarayon xodimlarining ish haqi miqdori / raqobatchining jarayon xodimlarining ish haqi miqdori;
• maxsus:
  • jarayon rentabelligi = jarayon foydasi/jarayon xarajati;
  • jarayonning aylanma aktivlari rentabelligi = jarayon bo'yicha foyda / foydalanilgan aylanma mablag'lar hajmi;
  • bir xodimga to'g'ri keladigan mahsulot = jarayon mahsuloti / xodimlar soni;
  • jarayonning aktivlari rentabelligi = ishlab chiqarish hajmi / asosiy vositalar qiymati;
  • jarayonning aylanma aktivlari aylanmasi = daromadlar miqdori / jarayonning aylanma mablag'larining o'rtacha qoldiqlari;
  • qo'shimcha xarajatlar ulushi = qo'shimcha xarajatlar miqdori / jarayon qiymati.

Yuqorida aytib o'tilganlarga qo'shimcha ravishda, boshqa ko'plab nisbiy jarayon xarajatlarini aniqlash va hisoblash mumkin va moliyaviy boshqaruv usullaridan foydalanish kerak.

Texnik

Nisbiy texnik ko'rsatkichlarga quyidagilar kiradi:

• "reja / fakt" ko'rsatkichlari:
  • rejalashtirilgan to'xtash vaqti/haqiqiy ishlamay qolish vaqti;
  • tranzaktsiyalarning rejalashtirilgan soni / operatsiyalarning haqiqiy soni;
• boshqa jarayon bilan taqqoslash:
  • jarayon xodimlari soni/raqobatchining jarayon xodimlari soni;
  • texnologik ish stantsiyalari soni/raqobatchining texnologik ish stantsiyalari soni;
• maxsus:
  • xodimlarning ish yuki darajasi = jarayon funktsiyalarini bajarish uchun umumiy ish vaqti / barcha xodimlarning umumiy ish vaqti;
  • avtomatlashtirish darajasi = avtomatlashtirilgan jarayon funktsiyalari soni / jarayon funktsiyalarining umumiy soni;
  • bir xodim uchun ofis maydoni miqdori;
  • bir xodimga to'g'ri keladigan shaxsiy kompyuterlar soni.

Sifat ko'rsatkichlari

Jarayon sifatining nisbiy ko'rsatkichlari orasida:

• "reja / fakt" ko'rsatkichlari:
  • rejalashtirilgan nuqson darajasi / nuqsonlarning haqiqiy darajasi;
  • rejalashtirilgan shikoyatlar soni/protsess mijozlaridan tushgan shikoyatlarning haqiqiy soni;
  • mahsulot qaytishining rejalashtirilgan soni / mahsulot qaytarilishining haqiqiy soni;
  • hisobot davridagi favqulodda vaziyatlar soni / oldingi davrdagi favqulodda vaziyatlar soni;
• boshqa jarayon bilan taqqoslash:
  • jarayon mahsulotining nuqsonlilik darajasi / raqobatchi jarayoni mahsulotining nuqsonlilik darajasi;
  • jarayon shikoyatlarining mavjudligi/raqobatchi jarayon shikoyatlarining mavjudligi;
• maxsus:
  • shikoyatlar soni/mijozlarning umumiy soni.