Steg sju. Skapa din lycka: Hur man upprätthåller relationer och hanterar konfliktsituationer? Schlachters verkstad Kloka människor säger: "Det är lätt att tjäna en förmögenhet, det är svårare att öka det, det är mycket svårt att behålla en förmögenhet." Dessa ord kan också tillämpas på det personliga livet.

Ingen är immun mot konflikter, och att kunna bete sig korrekt i sådana situationer är nödvändigt för att komma ur konfrontation utan ryktförluster. Varje konfliktsituation motsvarar en viss exitstrategi. De viktigaste strategierna för att komma ur konflikten.

Källan till konflikten, enligt psykologer, är att vi alla är olika. Det är dock paradoxalt att vi beter oss på detta ... på samma sätt. Samtidigt måste du kunna bete dig enligt varje specifik situation för att effektivt lösa konflikter. Låt oss se vilken beteendestrategi det är önskvärt att välja i detta eller det fallet.

Känd konfliktologen Kenneth Thomas skapat en klassificering av strategier för beteende i konfliktsituationer, som vi kommer att använda. Enligt psykologen intar vi vid en konflikt en av två ståndpunkter: antingen försvarar vi uteslutande våra intressen, eller så tar vi inte bara hänsyn till våra egna, utan också motsatt sidas intressen. Och redan baserat på dessa kriterier kan sju grundläggande beteendestrategier urskiljas. Här är de:

1. Rivalitet;
2. Enhet;
3. Undvikande;
4. Kompromiss;
5. Samarbete;
6. Undertryckande;
7. Förhandling.

1. Rivalitet

En sådan strategi väljs av någon för vilken endast hans egna intressen finns, och han försvarar dem, även om detta kommer att skada motståndarens intressen. Han håller fast vid denna beteendelinje och är övertygad om att det bara är möjligt i form av seger för ena sidan och nederlag för den andra. Det betyder att han kommer att gå vidare och uppnå sitt mål på alla möjliga sätt. Det finns ingen plats för moral, och den som saknar lutning till reflektion vinner.

Den som väljer rivalitet kontrollerar tätt motståndarens handlingar, medvetet sätter press på honom, undviker inte bedrägeri och bluffar, provocerar motståndaren i utslagna steg och felaktiga beslut, går inte in i en konstruktiv dialog på grund av självförtroende.

En sådan strategi kan naturligtvis leda till seger i konfrontationen, men detta är en pyrrisk seger om ytterligare interaktion mellan parterna förväntas. I relationer med släktingar, vänner, partners och kollegor är rivalitet oacceptabelt, eftersom dessa relationer är byggda på grundval av ömsesidiga eftergifter och respekt för var och en, och nederlaget för en leder i slutändan till den påstådda vinnarens nederlag. Därför, om du har en konflikt med en älskad, kan rivalitetsstrategin inte användas.

2. Armatur

Denna beteendelinje föredras av en osäker person med låg självkänsla. Han försöker inte försvara sina intressen, utan att hela tiden göra eftergifter för att ge upp alla positioner. Det viktigaste för "opportunisten" är att inte ställa frågan till konfrontation.

Den som väljer anpassningen håller med alla motståndarens krav, är passiv, motstår inte, förbannar med motsatt sida. Samtidigt, även trots att den underlägsna uppnår sitt mål - konflikten har lösts, har freden återställts - men i hans själ skrapar katter fortfarande och förhållandet mellan parterna spricker. Så om känslomässig och annan kontakt med din motståndare är viktig för dig, låt honom inte driva dig in i ett hörn.

Men ibland är en sådan beteendestrategi ibland ganska acceptabel. Om orsaken till konflikten inte är grundläggande för en av parterna och det viktigaste är att upprätthålla konstruktiva relationer, är det bättre att lösa tvisten även på bekostnad av totala eftergifter. I det här fallet verkar det som att förloraren faktiskt kommer att vinna - vinnaren kommer helt enkelt inte att veta om det.

3. Undvikande

Denna strategi kan jämföras med en struts "strategi": huvud i sanden - och det finns inga problem, inga konflikter, inget behov av att lösa dem. För en sådan "strateg" är i stort sett varken deras egna eller andras intressen viktiga.

Den undvikande undviker kontakt med motståndaren, uppfattar ingen information som kommer från honom, förnekar att det finns en konflikt, tvekar att fatta beslut, är rädd för att göra ett repressaliskt drag.

Sådant beteende kan dock anses vara rationellt om orsaken till konflikten är obetydlig eller det inte finns någon avsikt att fortsätta relationerna med motsatt sida. Men om du planerar ytterligare kontakt med din motståndare är det ett oproduktivt steg att undvika att lösa problemet. Du kan inte lösa en tvist genom att undvika direkt diskussion och undvika ansvar. Detta kommer bara att förvärra situationen och ytterligare leda till en bristning.

4. Kompromiss

I det ena, att ge efter, men i det andra för att uppnå ditt mål - det är vad det innebär att komma till en kompromiss. Och detta är en klok strategi, eftersom delvis tillfredsställelse av alla parter i konflikten alltid är bättre än konfrontation. En person som är benägen att kompromissa tror att alla parters positioner är lika, letar efter sätt att lösa konflikten som är acceptabla för alla deltagare, ibland som vill väcka förtroende och sympati hos motståndaren.

Enligt Kenneth Thomas är denna strategi, även om den förutsätter iakttagande av alla parters intressen, bara delvis bra - som en mellanliggande, innan man hittar en verkligt optimal lösning på problemet.

5. Samarbete

Genom att välja denna strategi försöker du lösa konflikten så att alla parter får vad de vill. Dessutom är det viktigt för dig att inte bara tillgodose dina motståndares krav utan också att till fullo följa dina intressen.

Den som väljer samarbete studerar konfliktens ämne, utvärderar potentialen på motsatt sida, strävar efter en öppen diskussion om problemet, ser positivt på alla motståndares förslag, letar efter alternativa sätt.

Det viktigaste i en samarbetsstrategi är att förstå motståndarens intressen och ta hänsyn till dem så mycket som möjligt när man letar efter en lösning som passar alla. Detta är en utmärkt uppförande, som bygger på förståelsen för att tillförlitliga långsiktiga relationer bygger på ömsesidig respekt, förtroende och önskan att hjälpa varandra. Hjälper till att stärka och utveckla ömsesidigt fördelaktiga kontakter. Uppnå bättre resultat, men under förutsättning att båda sidor är intresserade av att avsluta konflikten och samtidigt är fast beslutna att samarbeta. Annars visar det sig vara ett spel med ett mål: en av krafterna slås ut för att komma ur konflikten, respektera båda parters intressen, och den andra hjälper inte bara inte i detta, utan stör ibland även, som ett resultat är det omöjligt att fatta ett beslut som passar alla.

6. Undertryckning

Denna strategi är helt enkelt nödvändig när en konflikt hotar att gå utöver vad som är tillåtet, för att bli destruktivt, det vill säga utgör ett hot mot sina deltagare. Eller när orsaken till konfrontationen är oklar, och därför att fortsätta är det slöseri med tid. Eller när det finns risk att förlora ett gott rykte.

Om du bestämmer dig för att undertrycka konflikten är det nödvändigt att skapa förutsättningar så att dess parter inte kan fortsätta destruktiv kommunikation, minska antalet motståndare och föreslå regler för deras interaktion. Men samtidigt måste du beräkna din styrka korrekt och vara på utkik, eftersom din motståndare kan vara starkare.

7. Förhandlingar

Den vanligaste strategin för att lösa både lokala konflikter på familjenivå och globala konflikter på statlig nivå.

Förhandlaren är inriktad på att hitta en lösning som passar alla, försöker upphäva motståndarens aggressivitet, behandlar hans ställning med förståelse, tänker noga över sina handlingar och använder sig av en medlare.

Denna strategi gör det möjligt för de motstridande parterna att hitta gemensam grund, neutralisera aggression och gå vidare till en konstruktiv dialog och söka efter lösningar. Men om förhandlingarna drar ut kan en av parterna se detta som en manifestation av en svag ställning, en ovilja att lösa konflikten eller till och med ett försök till manipulation, vilket kan leda till ett utbrott av aggressiva handlingar.

Om du har en konflikt med någon, studera noggrant de beteendestrategier som psykologen föreslår och välj den som kan hjälpa dig mest i din situation. Kom ihåg: en korrekt vald uppförandeledning kommer att leda till framgång, och en felaktigt utvald kommer bara att tillsätta bränsle till elden. Men i alla fall är det fortfarande bättre att hinna släcka konfliktens första gnistor.

Hur förbereder man sig för förhandlingar, eller vinner alltid de starkaste? Mazilkina Elena Ivanovna

Beteendestrategier i en konfliktsituation

K. Thomas och R. Kilmenn utvecklade de mest acceptabla beteendestrategierna i en konfliktsituation. De påpekar att det finns fem grundläggande beteendestilar inför konflikter: boende, kompromisser, samarbete, bortse från, rivalitet eller konkurrens. Beteendestilen i en viss konflikt bestäms av hur de vill tillgodose sina egna intressen. Om du representerar detta i grafisk form kan du få Thomas - Kilmenn -rutnätet, som låter dig analysera konflikten och välja den optimala beteendestrategin. Det tillåter i sin tur varje person att ha sin egen stil för konfliktlösning.

Thomas-Kilmenn grid

Tävlingsstil (rivalitet) kan användas av en person som har en stark vilja, tillräcklig auktoritet, makt, inte är särskilt intresserad av samarbete med den andra sidan och främst försöker tillgodose sina egna intressen. Den kan användas om:

- resultatet av konflikten är mycket viktigt för dig och du satsar på din lösning på problemet som har uppstått;

- du känner att du inte har något annat val och du har inget att förlora;

- måste fatta ett impopulärt beslut och du har tillräckligt med auktoritet för att välja detta steg;

- du interagerar med underordnade som föredrar en auktoritär stil.

Detta är en öppen kamp för sina egna intressen, ett tufft försvar av deras ställning. Valet av ett sådant handlingssätt är en undermedveten önskan att skydda sig från nederlagets smärta. Men denna taktik ger sällan långsiktiga resultat. Lösningen saboteras ofta av förloraren. I detta avseende rekommenderar många psykologer att vara försiktiga med offret. Motståndsformer: önskan att bevisa att en annan person har rätt och fel, surar tills motståndaren ändrar sig, ropar ner gärningsmannen, använder fysiskt våld, inte accepterar vägran, kräver ovillkorliga eftergifter och accepterar din åsikt, kräver stöd för allierades hjälp, kräver samtycke för att upprätthålla relationer ...

Det bör dock komma ihåg att detta inte är den stil som kan användas i nära, personliga relationer, eftersom den, förutom en känsla av främlingskap, inte kommer att kunna orsaka något annat. Det är också olämpligt att använda i en situation där du inte har betydande makt, och din synvinkel skiljer sig från dina överordnade.

Samarbetsstil kan användas om du, för att försvara dina egna intressen, tvingas ta hänsyn till den andra partens önskemål. Denna stil är den svåraste eftersom det tar längre tid att arbeta. Syftet med tillämpningen är att utveckla en långsiktigt ömsesidigt fördelaktig lösning. Denna stil kräver förmågan att förklara dina önskningar, lyssna på varandra och begränsa dina känslor. Frånvaron av en av dessa faktorer gör denna stil ineffektiv. För att lösa konflikter kan den här stilen användas i följande situationer:

- Det är nödvändigt att hitta en gemensam lösning om var och en av metoderna för problemet är viktig och inte tillåter kompromisslösningar.

- du har ett förtroendefullt, beroende beroende av den andra parten;

- huvudmålet är att få gemensam arbetslivserfarenhet;

- Det är nödvändigt att integrera synpunkter och öka personlighetens engagemang i aktiviteterna.

Det skiljer sig genom att ha en vinnare inte betyder att ha en förlorare. Båda sidor gynnas av denna stil. När båda sidor vinner kommer de att stödja beslutet. Det är i alla fall mycket bättre och mer lönsamt i längden att hantera anständigt med en konkurrent. I en allt mer konkurrenskraftig miljö är det bättre att ha rykte om sig som en anständig person. Som det ryska ordspråket säger: "God ära flyger, och dålig ära går framåt." Denna stil kräver en detaljerad studie av situationen och alternativ för dess lösning innan ett slutligt beslut fattas. För detta:

- fastställa vilket behov som ligger bakom den andra sidans önskan;

- ta reda på hur dina skillnader kompenserar varandra;

- utveckla nya lösningar;

- gör det tillsammans.

Kompromissstil ... Dess väsen ligger i det faktum att parterna försöker lösa skillnader genom ömsesidiga eftergifter. I detta avseende påminner det något om samarbetsstilen, men det genomförs på en mer ytlig nivå, eftersom parterna är något underlägsna varandra. Denna stil är mest effektiv när båda parter vill samma sak men vet att det inte är genomförbart. När man använder denna stil ligger tyngdpunkten inte på en lösning som tillgodoser båda parters intressen, utan på en lösning som alla kan hålla med om.

Detta tillvägagångssätt för konfliktlösning kan användas i följande situationer:

- båda sidor har lika övertygande argument och har samma makt;

- att tillfredsställa din önskan har för dig stor betydelse;

- du kan vara nöjd med en tillfällig lösning, eftersom det inte finns tid att träna för en annan;

- en kompromiss gör att du kan vinna åtminstone något än att förlora allt.

Men om en kompromiss nås utan noggranna överväganden av andra möjliga lösningar är det kanske inte den bästa lösningen. Men man måste komma ihåg att ingen av sidorna kommer att hålla sig till en lösning som inte uppfyller dess behov.

Kompromissformer: i en konflikt försöker du behålla sällskap, leta efter en rättvis lösning; försök att dela lustobjektet lika, undvik påminnelser om din överlägsenhet, undvik frontalkrockar, ge lite för att behålla balansen.

Undvikande stil genomförs vanligtvis när det aktuella problemet inte är alltför viktigt för dig, du samarbetar inte med någon för att hitta en lösning och vill inte lägga tid och ansträngning på att lösa det. Denna stil rekommenderas också i fall där en av parterna har mer makt eller känner att det inte är sant, eller tror att det inte finns någon seriös anledning till fortsatta kontakter. Undvikningsstilen kan rekommenderas för användning under följande förhållanden:

- källan till oenighet är trivial och obetydlig för dig i jämförelse med andra viktigare delar av uppgifterna, och därför tror du att det inte är värt att slösa tid och ansträngning på det;

- du vet att du inte kan eller vill lösa problemet till din fördel;

- du har liten makt att lösa problemet till din fördel;

- du vill få tid att studera situationen och få ytterligare information innan du fattar något beslut;

- att försöka lösa problemet omedelbart är farligt;

- underordnade själva kan framgångsrikt lösa konflikten;

- du har haft en svår dag och att lösa detta problem kan ge ytterligare problem.

Man ska inte tro att denna stil är ett ansvarsflykt. Faktum är att tillbakadragande eller uppskov kan vara ett helt lämpligt svar på en konfliktsituation, eftersom den under denna tid kan lösa sig själv.

Att gå bort från konflikten och inte ta del av ytterligare utveckling händelser, får du därigenom din motståndare att överdriva krav eller hämnas. Således kommer problemet aldrig att lösas. Det som lätt skulle kunna lösas i det inledande skedet av oenigheten kommer att vara svårt nog att lösa när problemet har vuxit till enorma proportioner. En form av konfliktundvikande kan vara: tystnad, demonstrativ tillbakadragande, dold ilska, depression, ignorera motståndaren, ”tvätta benen” hos gärningsmannen bakom ryggen, likgiltig attityd, fullständigt avslag på relationer med den motstridiga sidan.

Monteringsstil betyder att du agerar tillsammans med den andra parten, men samtidigt inte försöker försvara dina egna intressen för att jämna ut atmosfären och återställa en normal arbetsatmosfär. Denna stil är mest effektiv när utfallet av ärendet är extremt viktigt för den andra sidan och inte särskilt viktigt för dig, eller när du offrar dina intressen till förmån för den andra sidan.

Monteringsstil kan tillämpas i följande situationer:

- Den viktigaste uppgiften är att återställa lugn och stabilitet och inte lösa konflikten.

- ämnet för oenigheten är inte viktigt för dig eller om du inte bryr dig särskilt mycket om vad som hände;

- inse att sanningen inte är på din sida.

Former: du låtsas att allt är i sin ordning och inget hemskt har hänt; acceptera det som händer för att inte störa freden, undertrycka dina negativa känslor, skälla ut dig själv för din irritabilitet, gå till målet på en rondell, håll tyst, men innerst inne kläcker du hämndplaner.

Du måste lära dig hur du effektivt använder var och en av stilarna och medvetet göra ett eller annat val, med hänsyn till specifika omständigheter. För att göra detta är det lämpligt att bestämma den typ av konfliktlösning som är mest typisk för dig baserat på testet.

TESTA

Följande ordspråk och aforismer kan ses som korta beskrivningar olika beteende som människor använder för att lösa konflikter. Läs alla påståenden noga och använd en femgradig skala för att avgöra i vilken utsträckning var och en av dem är typisk för ditt beteende i en konflikt.

Frågeformulär

En tunn värld är bättre än ett bra bråk.

Om du inte kan få en annan att tycka som du vill, få honom att göra som du tror.

Ligg mjukt, men svårt att sova.

Hand tvättar handen (Klia mig på ryggen, så ska jag klia dig).

Sinnet är bra, men två är bättre.

Av de två disputanterna är den smartare den som är först med att hålla käften.

Den som är starkare är den till höger.

Om du inte smörjer in det går du inte.

Från ett svart får - till och med en ullknopp.

Det är sant vad de kloka vet, inte vad alla pratar om.

Den som slår och springer iväg kommer att kunna slåss dagen efter.

Ordet "seger" är tydligt skrivet endast på fiendens rygg.

Döda dina fiender med vänlighet.

En rättvis affär orsakar inte bråk.

Ingen har ett fullständigt svar, men alla har något att tillägga.

Striden vinns av den som tror på seger.

Ett vänligt ord är kostnadseffektivt och högt värderat.

Du - jag, jag - du.

Endast de som ger upp sitt monopol på sanning kan dra nytta av andras sanningar.

Vem kan argumentera - inte värt en krona.

Den som inte drar sig undan flyger honom.

En tillgiven kalv suger två drottningar och en envis - ingen.

Vem ger - får vänner.

Ta fram dina bekymmer och ta råd med andra.

Det bästa sättet att hantera konflikter är att undvika dem.

Mät sju gånger, klipp en.

Ödmjukhet segrar över ilska.

Hellre en mej i händerna än en kran i molnen.

Uppriktighet, ärlighet och förtroende flyttar berg.

Det finns inget i världen som förtjänar en tvist.

Det finns bara två raser av människor i denna värld: vinnare och förlorare.

Om en sten kastas mot dig, släng tillbaka en bit bomullsull.

Ömsesidiga eftergifter är fantastiska saker att göra.

Gräva och gräva outtröttligt - och du kommer till botten av sanningen.

Sammanfatta

Typologi av beteendestrategier

Varje person har två bekymmer för livet: att uppnå personliga mål (som subjektivt kan upplevas som mycket viktiga eller oviktiga) och upprätthålla goda relationer med andra människor (som också kan upplevas som ett viktigt eller oviktigt tillstånd). Förhållandet mellan dessa två huvudproblem är grunden för beteendestrategins typologi.

Typ I. "Sköldpadda" (undvikande) - strategin att lämna under skölden, d.v.s. vägran både från uppnåendet av personliga mål och från deltagande i relationer med andra.

Typ II. Haj (tävling) - maktstrategi: mål är mycket viktiga, relationer inte. Sådana människor bryr sig inte om de är älskade, de tror att konflikter löses genom att vinna den ena sidan och förlora den andra.

Typ III. "Bear" (anpassning) - en strategi för att innehålla vassa kanter: relationer är viktiga, mål är inte. Sådana människor vill bli accepterade och älskade, för vilka de offrar mål.

Typ IV. Fox (kompromiss): en måttlig inställning till både mål och relationer. Sådana människor är villiga att ge upp några mål för att upprätthålla relationen.

Typ V. "Uggla" (samarbete) - en strategi för öppen och ärlig konfrontation. De värdesätter både mål och relationer. De definierar öppet positioner och letar efter en väg ut i gemensamt arbete för att uppnå mål, strävar efter att hitta lösningar som tillfredsställer alla deltagare.

Förutom förhandlingar kan sådana former av affärskommunikation särskiljas som:

- samråd, som förstås som alla möten som syftar till enkelriktad eller ömsesidig överföring av information: tillgång till ny information för den som ger råd; och det gradvisa förtydligandet av situationen för rådgivaren. Konsultationen tas emot bättre, ju mindre tvång det ges desto närmare är det kopplat till syftet och desto högre tillit till informationsutbytet;

- diskussioner som låter varje deltagare uttrycka sin synpunkt, argumentera eller motbevisa fiendens ställning. I diskussionen tenderar de inte så mycket överens om att bekräfta sin avhandling större giltighet än motsatsen;

- överenskommelser består i strävan efter närmande, ansvarsfördelning, samordning av vilja och insatser.

11.1. Analys av en specifik situation "Organisation av beteende vid den vietnamesiska fabriken" Fostra "i förorterna" Syfte. Att öva på färdigheterna för att förändra attityder hos chefer och specialister vid införande av nya förutsättningar för organisationens verksamhet. Övning 1. Identifiera det bakomliggande problemet i

47. Metoder för konfliktlösning Interpersonella metoder för konfliktlösning föreslogs av K. W. Thomas och R. H. Killman 1972. De identifierade fem metoder för konfliktlösning, presenterade i form av en matris, som är byggd på grundval av två variabler:

3. Metoder för att lösa en konfliktsituation Interpersonella metoder för att lösa konflikter föreslogs av K. W. Thomas och R. H. Killman 1972. De identifierade fem metoder för att lösa konflikter, presenterade i form av en matris, som bygger på två variabler:

författaren Alexey Khodorych

3. Metoder för att lösa en konfliktsituation Om motståndskrafterna inte kan reduceras tillräckligt eller drivande krafterär tillräckligt förstorade, ändringar bör inte göras, de kommer inte att uppnå det önskade målet. Men om dessa krafter är hanterbara är nästa problem

Från boken Chefer och underordnade: Vem är vem, relationer och konflikter författaren Lukash Yuri Alexandrovich

KONFLIKT UPPFÖRANDE STRATEGIER Det finns två huvudstrategier för beteende i en konflikt: - "partnerskap" -strategin kännetecknas av fokus på att ta hänsyn till partnerns intressen och behov. Strategin för överenskommelse, sökning och förstärkning av gemensamma intressen. ”Vårt intresse är

Från boken The Psychology of Advertising författaren Lebedev-Lyubimov Alexander Nikolaevich

Konflikthantering Konflikten i vårt samhälle är ovanligt stor hög nivå... De flesta av konfliktdeltagarna tror att de kan övervinnas antingen utan att engagera sig, eller genom att gå till konfrontation och bevisa för motståndare att de har fel. V

Från boken Handbook on Internal Audit. Risker och affärsprocesser författaren Kryshkin Oleg

Interaktion mellan parterna i en konfliktsituation Strategin för en persons reaktion i en konfliktsituation syftar till att övervinna en motsägelse, bara för att en sund reaktion från en person på en motsägelse eller upplösning är önskan att övervinna disharmoni och

Alla var tvungna att bli deltagare i bråket, vilket innebär att de också var tvungna att välja en av beteendestrategierna i konflikten. De är nyckeln till en framgångsrik avslutning av konfrontationen, och felaktigt val av en beteendemodell under ett bråk kan leda till att man lämnar den med stora förluster.

Beteendestrategier i en konfliktsituation

Det är omöjligt att föreställa sig en person som aldrig har grälat med någon. Själva oenigheten är inte hemskt, det är viktigt att kunna hitta den bästa vägen ut ur denna situation. Därför ägnas en separat disciplin åt studier av konflikter och sökandet efter sätt att lösa dem smärtfritt. Som ett resultat av forskning i denna fråga var det möjligt att peka ut två kriterier enligt vilka strategin för konfliktbeteende väljs: önskan att förstå motståndaren och fokusera på att tillfredsställa sina önskningar eller fokusera på att uppnå endast sina egna mål utan att ta in redogöra för motståndarens intressen. Dessa kriterier gör det möjligt att utpeka fem huvudstrategier för mänskligt beteende i en konfliktsituation.

Du måste förstå att det inte finns några dåliga och bra strategier för beteende i en konfliktsituation, eftersom var och en har sina egna fördelar och nackdelar när man överväger det i en specifik situation. Därför är det viktigt att förstå vilken strategi din motståndare följer för att välja en beteendestil som kommer att bidra till ett framgångsrikt utträde ur situationen.