Un comentariu la articolul „Conflicte la școală: cauze, exemple, soluții și prevenire. Rezolvarea situațiilor conflictuale în echipă Exemple de situații de conflict de viață

Din păcate, oamenii nu reușesc întotdeauna să rezolve în mod pașnic toate disputele și neînțelegerile. Foarte des, complet din senin, apare conflictul interpersonal. Care este motivul și de ce se întâmplă asta? Care sunt modalitățile de a rezolva conflictele interpersonale? Este posibil să le eviți și să-ți trăiești toată viața fără a intra în conflict cu nimeni?

Ce este conflictul?

Conflictul este una dintre modalitățile de a rezolva problemele și contradicțiile care apar ca urmare a interacțiunii dintre indivizi sau grupuri de oameni. În același timp, este însoțită de emoții și comportament negativ care depășește normele acceptate în societate.

În timpul conflictului, fiecare dintre părți ia și apără poziția opusă una față de cealaltă. Niciunul dintre adversari nu vrea să înțeleagă și să accepte opinia adversarului. Părțile aflate în conflict pot fi nu numai indivizi, ci și grupuri sociale și state.

Conflictul interpersonal și trăsăturile sale

Dacă interesele și scopurile a două sau mai multe persoane într-un anumit caz diverge și fiecare parte încearcă să rezolve disputa în favoarea ei, apare un conflict interpersonal. Un exemplu de astfel de situație este o ceartă între un soț și o soție, un copil și un părinte, un subordonat și un șef. Acesta este cel mai frecvent și cel mai frecvent.

Conflictul interpersonal poate apărea atât între oameni cunoscuți și care comunică constant, cât și între cei care se văd pentru prima dată. În același timp, relațiile sunt clarificate de adversari față în față, printr-o dispută sau discuție personală.

Etapele conflictului interpersonal

Conflictul nu este doar o dispută între doi participanți, care apare spontan și neașteptat. Este un proces format din mai multe etape, dezvoltându-se treptat și căpătând avânt. Cauzele conflictelor interpersonale se pot acumula uneori pentru o perioadă destul de lungă de timp înainte de a duce la o confruntare deschisă.

În prima etapă, conflictul este ascuns. În acest moment, interese și puncte de vedere conflictuale sunt doar în curs de dezvoltare și formare. În același timp, ambele părți în conflict consideră că problema lor poate fi rezolvată prin negocieri și discuții.

În a doua etapă a conflictului, părțile realizează că nu va fi posibil să-și depășească contradicțiile prin mijloace pașnice. Există o așa-numită tensiune, care crește și câștigă putere.

A treia etapă este caracterizată de începutul acțiunilor active: dispute, amenințări, jigniri, răspândirea informațiilor negative despre inamic, căutarea aliaților și a oamenilor cu gânduri asemănătoare. În același timp, între participanți se acumulează ostilitate reciprocă, ura și furia.

A patra etapă este procesul de rezolvare a conflictelor interpersonale. Se poate termina cu împăcarea părților sau ruperea relațiilor.

Tipuri de conflicte interpersonale

Există multe clasificări ale conflictelor interpersonale. Ele sunt împărțite în funcție de severitatea, durata cursului, scara, forma de manifestare și consecințele așteptate. Cel mai adesea, tipurile de conflicte interpersonale diferă în ceea ce privește motivele apariției lor.

Cel mai frecvent este conflictul de interese. Apare atunci când oamenii au planuri, scopuri, intenții opuse. Un exemplu este următoarea situație: doi prieteni nu se pot pune de acord asupra modului de a-și petrece timpul. Primul vrea să meargă la cinema, al doilea vrea doar să se plimbe. Dacă niciunul dintre ei nu dorește să facă concesii celuilalt și un acord eșuează, poate apărea un conflict de interese.

Al doilea tip este conflictele de valori. Ele pot apărea în cazurile în care participanții au idei morale, viziune asupra lumii și religioase diferite. Un exemplu izbitor al acestui tip de confruntare este conflictul generațiilor.

Conflictele de rol sunt al treilea tip de confruntări interpersonale. În acest caz, cauza este încălcarea normelor și regulilor obișnuite de comportament. Astfel de conflicte pot apărea, de exemplu, într-o organizație când un nou angajat refuză să accepte regulile stabilite de echipă.

Cauzele conflictelor interpersonale

Printre motivele care provoacă conflicte, în primul rând este Acesta poate fi, de exemplu, un televizor sau un computer pentru întreaga familie, o anumită sumă de bani pentru bonusuri care trebuie împărțită între toți angajații departamentului. În acest caz, o persoană își poate atinge scopul doar prin încălcarea celeilalte.

Al doilea motiv pentru dezvoltarea conflictelor este interdependența. Poate fi o conexiune de sarcini, puteri, responsabilități și alte resurse. Deci, într-o organizație, participanții la proiect pot începe să se învinovățească unii pe alții dacă, dintr-un motiv oarecare, nu a fost posibil să o implementeze.

Conflictele pot fi provocate de diferențe de obiective, opinii, idei despre anumite lucruri, în modul de comportament și comunicare. În plus, cauza confruntărilor pot fi caracteristicile personale ale unei persoane.

Conflicte interpersonale în organizație

Aproape toți oamenii își petrec cea mai mare parte a timpului la serviciu. În cursul îndeplinirii atribuțiilor de serviciu, între angajați apar adesea dispute și contradicții. Conflictele în relațiile interpersonale care apar în organizații împiedică foarte des activitățile companiei și înrăutățesc rezultatul general.

Conflictele în organizații pot apărea atât între angajații care dețin aceeași funcție, cât și între subordonați și superiori. Motivele apariției conflictelor pot fi diferite. Aceasta este schimbarea responsabilităților unul față de celălalt și sentimentul unei atitudini nedrepte a managementului și dependența rezultatului angajaților unul față de celălalt.

Nu doar neînțelegerile legate de momentele de lucru, ci și problemele de comunicare între colegi pot provoca un conflict într-o organizație. Cel mai adesea, confruntarea poate fi eliminată de către angajați pe cont propriu prin negocieri. Uneori managementul conflictelor interpersonale este preluat de șeful organizației, acesta află cauzele și încearcă să rezolve problemele apărute. Se întâmplă ca cauza să se încheie cu revocarea uneia dintre părțile aflate în conflict.

Conflicte interpersonale ale soților

Viața de familie presupune rezolvarea constantă a tot felul de probleme cotidiene. Foarte des, soții nu găsesc un acord cu privire la anumite probleme, ceea ce duce la conflicte interpersonale. Un exemplu în acest sens: soțul s-a întors de la serviciu prea târziu, soția nu a avut timp să gătească cina, soțul a împrăștiat șosete murdare prin apartament.

Problemele materiale agravează semnificativ conflictele. Multe certuri domestice ar putea fi evitate dacă fiecare familie ar avea suficiente fonduri. Soțul nu vrea să-și ajute soția să spele vase - vom cumpăra o mașină de spălat vase, există o dispută cu privire la ce canal vom urmări - nu contează, vom lua un alt televizor. Din păcate, nu toată lumea își poate permite asta.

Fiecare familie își alege propria strategie de rezolvare a conflictelor interpersonale. Cineva recunoaște rapid și merge la împăcare, unii pot trăi mult timp într-o stare de ceartă și nu vorbesc între ei. Este foarte important ca nemulțumirea să nu se acumuleze, soții să găsească un compromis și toate problemele să fie rezolvate cât mai repede posibil.

Conflicte interpersonale ale oamenilor din diferite generații

Conflictul „părinților și fiilor” poate fi considerat într-un sens larg și restrâns. În primul caz, apare în cadrul unei singure familii, în timp ce în al doilea este proiectat asupra întregii societăți în ansamblu. Această problemă a existat în orice moment, nu este nouă nici pentru secolul nostru.

Conflictul de generații apare din cauza diferenței de vederi, viziune asupra lumii, norme și valori ale tinerilor și ale oamenilor de vârstă mai matură. Cu toate acestea, această diferență nu trebuie să provoace conflicte. Motivul luptei generațiilor este lipsa de dorință de a înțelege și respecta interesele unuia celuilalt.

Principalele trăsături ale conflictelor interpersonale ale generațiilor sunt că sunt mult mai lungi în natură și nu se dezvoltă în anumite etape. Ele pot scădea periodic și pot reaprinde din nou cu o vigoare reînnoită în cazul unei încălcări severe a intereselor părților.

Pentru ca familia ta să nu fie afectată de conflictul generațional, trebuie să arăți constant respect și răbdare unul față de celălalt. Bătrânii ar trebui să-și amintească adesea că au fost cândva tineri și nu au vrut să asculte sfaturi, iar tinerii nu trebuie să uite că peste mulți ani vor deveni și ei bătrâni.

Este posibil să-ți trăiești toată viața fără a intra în conflict cu nimeni?

Puțini oameni le plac înjurăturile și certurile constante. Mulți oameni ar visa să trăiască fără a avea vreodată conflict cu nimeni. Cu toate acestea, acest lucru nu este posibil în societatea noastră în acest moment.

Încă din copilărie, o persoană este în conflict cu ceilalți. De exemplu, copiii nu au împărțit jucării, copilul nu își ascultă părinții. În adolescență, conflictul generațional este adesea pe primul loc.

De-a lungul vieții, trebuie să ne apărăm periodic interesele, să ne dovedim cazul. În același timp, conflictele nu pot fi evitate. Nu putem decât să reducem la minimum numărul conflictelor, să încercăm să nu cedem provocărilor și să evităm certurile fără motive întemeiate.

Reguli de conduită într-o situație conflictuală

Când apare un conflict, ambii participanți doresc să-l rezolve cât mai curând posibil, în timp ce își ating obiectivele și obțin ceea ce își doresc. Cum ar trebui să ne comportăm în această situație pentru a ieși cu demnitate din ea?

Mai întâi trebuie să înveți să desprinzi atitudinea față de persoana cu care a existat un dezacord, de însăși problema care trebuie rezolvată. Nu începe să-ți insulte adversarul, fii personal, încearcă să te comporți cu reținere și calm. Argumentează-ți toate argumentele, încearcă să te pui în locul inamicului și invită-l să-ți ia locul.

Dacă observi că începi să-ți pierzi cumpătul, invită-ți interlocutorul să ia o pauză pentru a te calma și a se răcori puțin, apoi continuă să rezolvi lucrurile. Pentru a rezolva problema cât mai curând posibil, trebuie să vedeți un obiectiv specific și să vă concentrați asupra modalităților de a-l atinge. Este important să ne amintim că, în orice situație de conflict, este necesar în primul rând menținerea relațiilor cu adversarul.

Modalități de a ieși dintr-o situație conflictuală

Cea mai reușită cale de ieșire este găsirea unui compromis de către părțile în conflict. În acest caz, părțile iau o decizie care se potrivește tuturor părților în litigiu. Nu există reticențe și neînțelegeri între părțile aflate în conflict.

Cu toate acestea, nu în toate cazurile este posibil să se ajungă la un compromis. Foarte des, rezultatul conflictului este constrângerea. Această versiune a rezultatului conflictului este cea mai tipică dacă unul dintre participanți ocupă o poziție dominantă. De exemplu, un lider forțează un subordonat să facă ce vrea sau un părinte îi spune copilului său să facă ce crede de cuviință.

Pentru a preveni ca conflictul să capete putere, puteți încerca să-l neteziți. În acest caz, persoana care este acuzată de ceva este de acord cu reproșurile și pretențiile, încearcă să explice motivul acțiunilor și faptelor sale. Folosirea acestei metode de ieșire din dispută nu înseamnă că esența conflictului este înțeleasă, iar greșelile sunt recunoscute. Tocmai în acest moment acuzatul nu vrea să intre în conflict.

A-ți recunoaște greșelile și a te pocăi pentru ceea ce ai făcut este o altă modalitate de a rezolva conflictul interpersonal. Un exemplu de astfel de situație: copilul regretă că nu a pregătit lecțiile și a primit un deuce și le promite părinților săi să facă temele în continuare.

Cum să preveniți conflictele interpersonale

Fiecare persoană ar trebui să-și amintească întotdeauna că absolut orice dispută este mai bine să preveniți decât să faceți mai târziu consecințele acesteia și să repare relațiile deteriorate. Ce este prevenirea conflictelor interpersonale?

Mai întâi trebuie să-ți limitezi la maximum comunicarea cu potențialul, acestea pot fi personalități arogante, agresive, secrete. Dacă nu este posibil să opriți complet comunicarea cu astfel de oameni, încercați să le ignorați provocările și rămâneți mereu calmi.

Pentru a preveni situațiile conflictuale, trebuie să învățați cum să negociați cu interlocutorul, să încercați să găsiți o abordare față de orice persoană, să vă respectați adversarul și să vă formulați clar pozițiile.

În ce situații nu ar trebui să lupți?

Înainte de a intra într-un conflict, trebuie să te gândești cu atenție dacă ai cu adevărat nevoie de el. Foarte des oamenii încep să rezolve lucrurile în cazurile în care nu are deloc sens.

Dacă interesele tale nu sunt direct afectate, iar în timpul disputei nu îți vei atinge obiectivele, cel mai probabil nu are sens să intri într-un conflict interpersonal. Un exemplu de situație similară: în autobuz, conductorul începe să se certe cu pasagerul. Chiar dacă susțineți poziția unuia dintre disputanți, nu ar trebui să vă implicați în conflictul lor fără un motiv întemeiat.

Dacă vezi că nivelul adversarului tău este radical diferit de al tău, nu are rost să intri într-o ceartă și discuție cu astfel de oameni. Nu vei dovedi niciodată unui prost că ai dreptate.

Înainte de a te implica într-un conflict, trebuie să evaluezi toate argumentele pro și contra, să te gândești la ce consecințe poate duce, cum se va schimba relația ta cu adversarul tău și dacă vrei, cât de probabil este ca în timpul disputei va putea atinge obiectivele dvs. De asemenea, trebuie acordată o mare atenție emoțiilor tale în momentul amenințării unei certuri. Poate că ar trebui să folosiți tactica de a evita conflictul, să vă răcoriți puțin și să vă gândiți cu atenție la situația actuală.

În cursul activității sale profesionale, profesorul, pe lângă îndatoririle sale imediate legate de educația și creșterea tinerei generații, trebuie să comunice cu colegii, elevii și părinții acestora.

Cu greu se poate face fără situații conflictuale în interacțiunea zilnică. Și este necesar? La urma urmei, după rezolvarea corectă a unui moment tensionat, este ușor să obțineți rezultate constructive bune, să aduceți oamenii împreună, să îi ajutați să se înțeleagă și să ajungeți să progresați în aspectele educaționale.

Definiţia conflict. Modalități distructive și constructive de a rezolva situațiile conflictuale

Ce este conflictul? Definițiile acestui concept pot fi împărțite în două grupuri. În mintea publică, conflictul este cel mai adesea sinonim pentru confruntarea ostilă, negativă între oameni din cauza incompatibilității intereselor, normelor de comportament și scopurilor.

Dar există o altă înțelegere a conflictului ca fenomen absolut natural în viața societății, care nu duce neapărat la consecințe negative. Dimpotrivă, atunci când alegeți canalul potrivit pentru fluxul său, acesta este o componentă importantă a dezvoltării societății.

În funcție de rezultatele rezolvării conflictului, acestea pot fi desemnate ca distructiv sau constructiv. Concluzie distructiv ciocnirea este nemulțumirea uneia sau a ambelor părți cu rezultatul coliziunii, distrugerea relațiilor, resentimentele, neînțelegerile.

Constructiv este un conflict, a cărui soluție a devenit utilă părților care au luat parte la el, dacă au construit, au dobândit ceva valoros pentru ei înșiși în el, au fost mulțumiți de rezultatul său.

Varietate de conflicte școlare. Cauze și soluții

Conflictul în școală este un fenomen cu mai multe fațete. Când comunică cu participanții la viața școlară, profesorul trebuie să fie și psiholog. Următorul „debriefing” al coliziunilor cu fiecare grup de participanți poate deveni o „cheat sheet” pentru profesor la examenele pe tema „Conflict școlar”.

Conflict elev-elev

Neînțelegerile între copii sunt o întâmplare frecventă, inclusiv în viața școlară. În acest caz, profesorul nu este o parte în conflict, dar uneori este necesar să ia parte la o dispută între elevi.

Cauzele conflictelor dintre elevi

• lupta pentru autoritate
• rivalitate
• înșelăciune, bârfă
• insulte
• resentiment
• ostilitate față de elevii preferați ai profesorului
• antipatie personală pentru o persoană
• afectiune fara reciprocitate
• lupta pentru o fata (baiat)

Modalități de rezolvare a conflictelor dintre elevi

Cum să rezolvi în mod constructiv astfel de dezacorduri? De foarte multe ori, copiii pot rezolva singuri situația conflictuală, fără ajutorul unui adult. Dacă este necesară intervenția profesorului, este important să o faceți într-o manieră calmă. Este mai bine să faci fără presiune asupra copilului, fără scuze publice, limitându-se la un indiciu. Este mai bine dacă elevul însuși găsește un algoritm pentru rezolvarea acestei probleme. Conflictul constructiv va adăuga experienței copilului abilități sociale care îl vor ajuta să comunice cu semenii, să-l învețe cum să rezolve problemele, ceea ce îi va fi de folos la vârsta adultă.

După rezolvarea situației conflictuale, dialogul dintre profesor și copil este important. Este bine să numești un elev, important este ca acesta să simtă o atmosferă de încredere și bunăvoință. Puteți spune ceva de genul: „Dima, conflictul nu este un motiv de îngrijorare. Vor mai fi multe astfel de dezacorduri în viața ta și asta nu este un lucru rău. Important este să o rezolvi corect, fără reproșuri și insulte reciproce, să tragi concluzii, să corectezi unele greșeli. Un astfel de conflict ar fi benefic”.

Copilul se ceartă adesea și manifestă agresivitate dacă nu are prieteni și hobby-uri. În acest caz, profesorul poate încerca să remedieze situația discutând cu părinții elevului, recomandând ca copilul să fie înscris într-un cerc sau secție de sport, în funcție de interesele acestuia. O activitate nouă nu va lăsa timp pentru intrigi și bârfe, vă va oferi o distracție interesantă și utilă, noi cunoștințe.

Conflict „Profesor - părinte al elevului”

Astfel de acțiuni conflictuale pot fi provocate atât de profesor, cât și de părinte. Nemulțumirea poate fi reciprocă.

Cauzele conflictului dintre profesor și părinți

• idei diferite ale partidelor despre mijloacele de educatie
• nemulțumirea părintelui față de metodele de predare ale profesorului
• animozitate personală
• opinia părintelui despre subestimarea nerezonabilă a notelor copilului

Modalități de a rezolva conflictul cu părinții elevului

Cum poate cineva să rezolve în mod constructiv astfel de nemulțumiri și să spargă pietrele de poticnire? Când apare o situație conflictuală la școală, este important să o înțelegem calm, realist, fără distorsiuni, priviți lucrurile. De obicei, totul se întâmplă într-un mod diferit: persoana în conflict închide ochii la propriile greșeli, în timp ce le caută simultan în comportamentul adversarului.

Când situația este evaluată cu sobru și problema este conturată, este mai ușor pentru profesor să găsească adevărata cauză, să evalueze corectitudinea acțiunilor ambelor părți și să tragă calea către o rezolvare constructivă a unui moment neplăcut.

Următorul pas pe calea către acord va fi un dialog deschis între profesor și părinte, în care părțile sunt egale. Analiza situației îl va ajuta pe profesor să-și exprime părintelui gândurile și ideile despre problemă, să arate înțelegere, să clarifice scopul comun și să găsească împreună o cale de ieșire din situația actuală.

După soluționarea conflictului, concluziile trase despre ceea ce s-a făcut greșit și cum să acționăm pentru a nu veni un moment tensionat vor ajuta la prevenirea unor situații similare pe viitor.

Exemplu

Anton este un licean încrezător în sine, care nu are abilități remarcabile. Relațiile cu băieții din clasă sunt cool, nu există prieteni de școală.

Acasă, băiatul îi caracterizează pe băieți din partea negativă, subliniindu-le deficiențele, fictive sau exagerate, arată nemulțumire față de profesori, notează că mulți profesori îi subestimează notele.

Mama își crede necondiționat fiul, îi dă acordul, ceea ce strică și mai mult relația băiatului cu colegii de clasă, provoacă negativitate față de profesori.

Conflictul izbucnește atunci când un părinte vine la școală înfuriat și se plânge de profesori și de administrația școlii. Nicio convingere sau persuasiune nu are un efect de răcire asupra ei. Conflictul nu se oprește până când copilul termină școala. Evident, această situație este distructivă.

Care ar putea fi o abordare constructivă pentru rezolvarea unei probleme urgente?

Folosind recomandările de mai sus, putem presupune că profesorul de clasă al lui Anton ar putea analiza situația actuală cam așa: „Anton a provocat conflictul dintre mamă și profesorii școlii. Aceasta vorbește despre nemulțumirea interioară a băiatului față de relația lui cu băieții din clasă. Mama a dat foc focului neînțelegând situația, sporind ostilitatea și neîncrederea fiului ei față de oamenii din jurul lui la școală. Ceea ce a provocat revenirea, care s-a exprimat prin atitudinea rece a băieților față de Anton.

Scopul comun al părintelui și al profesorului ar putea fi dorinta de a ralini relatia lui Anton cu clasa.

Un rezultat bun poate fi dat de dialogul profesorului cu Anton și mama lui, care s-ar arăta dorința profesorului clasei de a-l ajuta pe băiat. Este important că Anton vrea să se schimbe. Este bine să discutați cu băieții din clasă pentru ca aceștia să își reconsidere atitudinea față de băiat, să le încredințeze o muncă comună responsabilă, să organizeze activități extrașcolare care să contribuie la raliul băieților.

Conflict „Profesor – elev”

Astfel de conflicte sunt poate cele mai frecvente, deoarece elevii și profesorii petrec aproape mai puțin timp împreună decât părinții cu copii.

Cauzele conflictului dintre profesor și elevi

• lipsa de unitate în revendicările profesorilor
• solicitări excesive la adresa elevului
• inconsecvența cerințelor profesorului
• nerespectarea de către profesor
• elevul se simte subestimat
• profesorul nu poate accepta neajunsurile elevului
• calitățile personale ale profesorului sau elevului (iritabilitate, neputință, grosolănie)

Rezolvarea conflictelor dintre profesor și elev

Este mai bine să dezamorsezi o situație tensionată fără a o aduce în conflict. Pentru a face acest lucru, puteți folosi câteva tehnici psihologice.

O reacție naturală la iritabilitate și ridicarea vocii sunt acțiuni similare.. Consecința unei conversații pe tonuri ridicate va fi o agravare a conflictului. Prin urmare, acțiunea corectă din partea profesorului va fi un ton calm, prietenos, încrezător, ca răspuns la reacția violentă a elevului. În curând copilul va fi „infectat” de calmul profesorului.

Nemulțumirea și iritabilitatea provin cel mai adesea din rămânerea în urmă a elevilor care îndeplinesc necinstit sarcinile școlare. Puteți inspira un student să reușească în studii și îl puteți ajuta să uite de nemulțumirile sale, încredințându-i o sarcină responsabilă și exprimându-i încrederea că o va face bine.

O atitudine prietenoasă și corectă față de elevi va fi cheia unei atmosfere sănătoase în sala de clasă și va facilita implementarea recomandărilor propuse.

Este de remarcat faptul că în dialogul dintre profesor și elev, este important să se țină cont de anumite lucruri. Merită să vă pregătiți din timp pentru a ști ce să-i spuneți copilului. Cum să spun - o componentă nu mai puțin importantă. Un ton calm și absența emoțiilor negative sunt ceea ce ai nevoie pentru a obține un rezultat bun. Și tonul de comandă pe care profesorii îl folosesc adesea, reproșuri și amenințări, este mai bine să-l uităm. Trebuie să fii capabil să asculți și să auzi copilul.

Dacă pedeapsa este necesară, merită să o luăm în considerare în așa fel încât să excludă umilirea elevului, o schimbare de atitudine față de el.

Exemplu

O elevă de clasa a șasea, Oksana, se descurcă prost la studii, este iritabilă și nepoliticos în comunicarea cu profesorul. La una dintre lecții, fata i-a împiedicat pe ceilalți copii să-și îndeplinească temele, a aruncat hârtii în copii și nu a reacționat la profesor nici după mai multe observații adresate acesteia. Nici Oksana nu a răspuns solicitării profesorului de a părăsi clasa, rămânând așezată. Iritația profesorului l-a determinat să se oprească din predare, iar după sunet să părăsească toată clasa după lecții. Acest lucru, desigur, a dus la nemulțumirea băieților.

O astfel de soluție a conflictului a dus la schimbări distructive în înțelegerea reciprocă a elevului și a profesorului.

O soluție constructivă a problemei ar putea arăta astfel. După ce Oksana a ignorat solicitarea profesoarei de a nu mai interveni cu băieții, profesorul putea ieși din situație râzând, spunând fetei ceva cu un zâmbet ironic, de exemplu: „Oksana a mâncat azi mic terci, gama ei de aruncare și acuratețea suferă, ultima bucată de hârtie nu a ajuns niciodată la destinatar. După aceea, continuă cu calm să conduci lecția mai departe.

După lecție, ai putea încerca să vorbești cu fata, să-i arăți atitudinea ta binevoitoare, înțelegerea, dorința de a ajuta. Este o idee bună să discutați cu părinții fetei pentru a afla posibilul motiv al acestui comportament. A acorda mai multă atenție fetei, a avea încredere în sarcini responsabile, a ajuta la îndeplinirea sarcinilor, a-i încuraja acțiunile cu laude - toate acestea ar fi utile în procesul de a duce conflictul la un rezultat constructiv.

Un singur algoritm pentru rezolvarea oricărui conflict școlar

După ce am studiat recomandările de mai sus pentru fiecare dintre conflictele de la școală, se poate urmări asemănarea rezolvării lor constructive. Să-l desemnăm din nou.

• Primul lucru care va fi de ajutor atunci când problema este copt este calm.
• Al doilea punct este analiza situației fara vicisitudini.
• Al treilea punct important este dialog deschisîntre părţile aflate în conflict, capacitatea de a asculta interlocutorul, de a-şi exprima cu calm punctul de vedere asupra problemei conflictului.
• Al patrulea lucru care va ajuta să ajungeți la rezultatul constructiv dorit este identificarea unui scop comun, modalități de rezolvare a problemei, permițând ajungerea la acest scop.
• Ultimul, al cincilea punct va fi constatări, ceea ce va ajuta la evitarea erorilor de comunicare și interacțiune în viitor.

Deci, ce este conflictul? Bine sau rău? Răspunsurile la aceste întrebări se află în modul în care faceți față situațiilor stresante. Absența conflictelor la școală este un fenomen aproape imposibil.. Și încă mai trebuie abordate. O decizie constructivă aduce cu ea relații de încredere și liniște în sala de clasă, una distructivă acumulează resentimente și iritare. Oprirea și gândirea în momentul în care iritația și furia au crescut este un punct important în alegerea modului propriu de a rezolva situațiile conflictuale.

O fotografie: Ekaterina Afanasicheva.

Rareori in ce companie nu exista conflicte intre angajati. Pot fi multe motive: diferența de vârstă, de viziune asupra vieții, nivelul de profesionalism, ostilitatea personală și multe altele. În cazul unei situații conflictuale, mulți preferă să se ghideze după formula „Dacă nu vă place, renunțați!”. Cu toate acestea, majoritatea problemelor controversate pot fi rezolvate fără a recurge la măsuri atât de drastice.

Să luăm în considerare câteva cazuri cu cele mai frecvente situații conflictuale care apar la locul de muncă. Anna Suprun, șefa departamentului de recrutare de personal permanent la Coleman Services-Sankt Petersburg, Maria Fedorova, psiholog la centrul medical Echinacea, Anastasia Selivanchik și Anastasia Yegunova, consultanți de frunte la agenția de recrutare Penny Lane Personnel și Larisa vă vor spune cum să ieși dintr-o situație dificilă.Chuguevskaya, șef al departamentului de publicitate și PR la agenția de recrutare Penny Lane Personnel.

Cazul 1.

În departamentul de contabilitate, doi angajați lucrează într-un singur birou. Unul dintre ei este tânăr, celălalt este aproape de vârsta pensionării, dar ambii sunt buni specialiști. În ciuda faptului că lucrează independent unul de celălalt, angajatul mai în vârstă intervine regulat în munca celuilalt: îi dă sfaturi, vorbește constant despre lipsa ei de competență și subliniază greșelile. În plus, o femeie de vârstă înainte de pensionare acordă în mod constant atenție modului în care arată un tânăr specialist, încercând să o „raționeze” în felul ei. În același timp, angajata senior face acest lucru fără intenție rău intenționată - astfel, își face griji pentru colegul ei „neexperimentat”. Ce ar trebui să facă femeile în această situație?

Maria Fedorova:

„Sfaturile nesolicitate și evaluarea aspectului sunt poate cele mai comune exemple de încălcare a limitelor psihologice. Fiecare dintre specialiști poartă jumătatea lui de responsabilitate pentru situația actuală. O femeie în vârstă de prepensionare este de vină pentru încălcarea limitelor unui coleg, iar un tânăr angajat este de vină că nu le-a apărat.

Care este mecanismul intern al unui astfel de comportament? Un angajat de vârsta pre-pensionare, dând sfaturi și semnalând greșeli, precum și evaluând aspectul unei colege, ia o poziție „parentală” în raport cu ea, depășind astfel rolul profesional. Adică să te comporti neprofesionist. La urma urmei, a fi profesionist este posibil doar atunci când comunici cu colegii pe picior de egalitate. Pentru a reveni din nou la cadrul profesional, trebuie să încetați să luați o poziție „de sus”.

La rândul său, tânăra ar trebui să înceapă să-și afirme limitele. Acest lucru se poate face într-un mod corect și profesionist. Schema de comportament în acest tip de conflict este destul de simplă. În primul rând, în primul rând, unui tânăr angajat trebuie să i se prezinte un fapt (un sfat nerezolvat, o evaluare dureroasă), în al doilea rând, să-și exprime sentimentele despre acest lucru, în al treilea rând, să ceară să nu mai facă acest lucru și, în cele din urmă, să spună ce ea va face dacă cererea va fi încălcată din nou”.

Anna Suprun:

„În această variație pe tema „părinților și copiilor”, un angajat în vârstă, desigur, nu ar trebui să aibă grijă de un tânăr coleg cu atât de zel. Dar, din moment ce acţionează din cele mai bune intenţii, atunci poate că acest gând ar trebui să-i fie adus. Acest lucru poate fi realizat de către contabilul șef, HR sau șeful administrativ. Rezultatul unei conversații blânde și sensibile ar trebui să fie o concluzie fermă despre limitele care nu pot fi depășite la locul de muncă. Un tânăr angajat poate fi sfătuit să fie răbdător, indulgent și să învețe din experiență.

Anastasia Egunova:

„Specificul relațiilor de afaceri din spațiul de birou se distinge prin regularitatea interacțiunii dintre angajați, frecvența și caracterul complet al contactului. De acord, într-un fel sau altul în birou trebuie să te adâncești în conversația telefonică a colegului tău, care este pur personală. Prin urmare, deschiderea, prietenia și atenția față de un alt angajat sunt baza unor relații de afaceri sănătoase, mai ales într-o echipă mică.

Evident, un contabil cu experiență oferă unui tânăr specialist o oportunitate excelentă de a învăța multe subtilități și nuanțe ale profesiei, relațiilor în echipă. În același timp, un specialist senior trebuie să înțeleagă că relația mamă-fiică are și propriile limite și cadre. Iar sfaturile cu privire la aspectul sau viața personală a tânărului tău coleg ar trebui să fie date în cea mai delicată formă, fără a necesita executarea lor, întrucât contabilul junior are deplin dreptul moral de a-și pune mentorul în locul ei și de a trasa o linie de demarcație în relație. . Bineînțeles, este imposibil să urci pe furiș, așa cum se întâmplă cu tinerii maximaliști, dar neapărat ar trebui să-ți informezi colegul cu încredere că este jignită de comentariile referitoare la spațiul ei personal. În orice caz, dacă relația dintre doi contabili se bazează pe respect reciproc și profesionalism, situația nu va ajunge la conflicte sau necazuri evidente.

Cazul 2.

Un nou lider tânăr este numit în departament. În același timp, majoritatea subordonaților săi sunt mult mai în vârstă - vârsta medie a personalului este de 40 de ani. Angajații percep orice decizii și atitudini ale tinerilor șefi în mod negativ - ei cred că liderul nu este suficient de competent. Tânărul, la rândul său, înțelege că subalternii săi îl tratează negativ și vrea să schimbe această atitudine. Cum poți ieși dintr-o astfel de situație?

Maria Fedorova:

„În această situație, vedem o problemă comună cu care se confruntă mulți lideri nou numiți. În acest caz, poți gestiona eficient o echipă doar intrând într-un rol profesional. Adică, la propriu, șeful trebuie să nu mai fie o persoană și să treacă complet la îndeplinirea îndatoririlor sale. Numai în acest fel este posibilă revenirea la normal a muncii subordonaților. Pentru început, managerul trebuie să recunoască faptul că și-a pierdut poziția profesională în raport cu angajații săi. În continuare, ar trebui să înțeleagă exact ce parametri ai rolului său nu se conformează. După aceea, trebuie să reveniți la rol, ținând cont de neajunsurile constatate și să comunicați cu subalternii doar în acest fel.

Anna Suprun:

„Cred că ambele părți trebuie să treacă peste asta. Efectul negativ al sosirii unui nou manager nu va dura mai mult de șase luni în echipă. În acest timp, subiectul va fi pus în discuție de o sută de ori și pur și simplu plictisit de majoritatea. Se va discuta în continuare doar în cercul „angajaților nemulțumiți tradițional”, iar procentul acestora este nesemnificativ. Liderul trebuie să aibă ocazia să-și demonstreze maturitatea profesională până în acest moment.”

Cazul 3.

În echipă există un angajat care se consideră „sufletul companiei” - glumește constant, spune glume, face în mod regulat pauze de fum și sună cu el jumătate din departament. Pentru majoritatea angajaților, acest comportament pare nepotrivit – nu numai că glumele glumetului sunt departe de a fi mereu amuzante, dar le distrage și colegilor de la serviciu. Totuși, angajaților le este jenă să-i ceară direct tipului vesel să-i modereze ardoarea. Ce ar trebui să facă colegii lui?

Maria Fedorova:

„În această situație, dificultățile sunt legate de faptul că relațiile umane și profesionale sunt amestecate. Angajații sunt jenați să spună că comportamentul unui coleg interferează cu munca lor, pentru că în acel moment nu se află într-o relație de „muncă” cu el. În acest caz, puteți delega această problemă conducerii, deoarece soluția unor astfel de probleme este de competența sa sau puteți căuta o cale de ieșire pe cont propriu. Pentru a face acest lucru, trebuie purtată o conversație cu „sufletul companiei” în formatul „doar afaceri, nimic personal”, subliniind că comportamentul său nu se potrivește colegilor tocmai în context de muncă, și nu în unul personal. Prin urmare, merită să vorbim despre acțiuni specifice, și nu despre o persoană și, de asemenea, să clarificați că în afara orelor de lucru glumele sale sunt binevenite și acceptabile.

Anna Saprun:

„Probabil, în fiecare companie există un astfel de angajat, iar a-l chema periodic la comandă este sarcina managerului. Dacă munca acestui specialist dă un rezultat, atunci nu m-aș lupta din greu cu el, pentru că energia lui poate fi direcționată în scopuri pașnice: atât în ​​rezolvarea sarcinilor de lucru, cât și pentru a elibera tensiunile neașteptate din echipă. În același timp, cu siguranță trebuie ținut sub control și, ca în vechiul cinematograf sovietic bun, din când în când revenit „la departamentul de contabilitate”. Un lider cu experiență va putea face acest lucru fără a jigni o persoană.

Larisa Chuguevskaya:

„O citire liberă a teoriei leadershipului informal ne permite să afirmăm că un joker cu normă întreagă este o persoană care necesită o participare emoțională activă la soarta sa și, în plus, nu este sigur de sine. În consecință, pentru a-l „calma” pe tipul vesel, aceste două trăsături ale firii sale trebuie blocate. În primul rând, ar trebui să traduceți comunicarea într-un canal de lucru cât mai mult posibil și să respectați un stil strict și sec. În al doilea rând, în funcție de situație, ar trebui să încerci să-i complimentezi succesul profesional. Orice angajat sănătos va aprecia delicatețea colegilor și va clarifica singur imaginea relațiilor colective. Evident, nimeni nu vrea să boicoteze și să schimbe statutul „sufletului companiei”. Cu toate acestea, un astfel de comportament colectiv va crea un teren fertil pentru concluzii corecte. Iar perseverența, activitatea, o mulțime de încercări ale unui glumeț de a aranja distracția nu întotdeauna adecvată în timpul procesului de lucru vor suferi o schimbare radicală.

Cazul 4.

Echipa este formată dintr-un manager și asistentul acestuia. Primul își încarcă regulat asistentul cu muncă, iar de cele mai multe ori stă pe rețelele de socializare, discută cu colegii și ia prânzul mult timp. El prezintă însă rezultatul final al lucrării comune drept meritul personal, pentru care primește în mod regulat recunoștință și prime de la superiori, în timp ce asistentul rămâne în umbră. Cum poate asistentul să iasă din această situație?

Maria Fedorova:

„În această situație, asistentul se confruntă cu o alegere dificilă: fie rămâne în plan secund, menținând „statu quo”, fie începe să vorbească deschis despre această problemă cu managerul și conducerea superioară. Adevărat, în acest caz este dificil de prezis rezultatul: un apel către autorități poate duce atât la promovare, cât și la concediere pentru asistent. Prin urmare, atunci când comunicați cu managementul, este important să vă construiți mesajele într-un rol profesional, fără a obține personalitate și a prezenta fapte, nu judecăți.

Anna Suprun:

„După cum puteți vedea, autoritățile nu se adâncesc în viața echipei, altfel le-ar fi clar cui trebuie să mulțumească cu adevărat. Asistentul ar trebui să profite de situație și să dobândească experiență maximă, care va fi, fără îndoială, apreciată de viitorul său angajator.

Anastasia Selivanchik:

„Pentru început, un asistent ar trebui să prioritizeze: are nevoie de acest job pentru creșterea carierei, pentru o linie în CV-ul său sau pentru a dobândi o nouă experiență profesională în acest domeniu. De exemplu, un absolvent al Facultății de Filosofie stăpânește profesia de marketer, iar munca de asistent este singura modalitate de a câștiga experiență în acest domeniu. Desigur, va trebui să suportați o serie de inconveniente până când este timpul să transferați abilitățile și abilitățile dobândite la nivelul următor - managerul de marketing. Și numai după aceea are sens să ceri o mărire de salariu de la conducere, iar în caz de refuz - să-ți cauți un nou loc de muncă. Există și o soluție nedelicată la problema relațiilor cu supervizorul imediat: poți apela la conducerea superioară și poți încerca să te explici. Adevărat, în acest caz, trebuie să fii pregătit pentru o varietate de opțiuni pentru finalul acestei conversații.

Când termenele limită ard, există neajunsuri în munca prestată sau s-a făcut deloc o muncă greșită, comportamentul liderului într-o situație conflictuală este factorul determinant în ce rânduială va lua. Cum să înțelegi dacă subalternul tău se va încăpățâna să-și susțină locul, chiar dacă greșește sau se eschivează ca o tigaie, doar pentru a nu face ceea ce este necesar? Și în general, dacă a existat un conflict la locul de muncă, ce să faci?

Este ușor să ne amintim un exemplu de conflict într-o organizație. Cu siguranță ați observat că merită să faceți o greșeală minoră, deoarece ajunge imediat la dimensiunea unui elefant și deja se aude un strigăt pe tot podeaua și de parcă s-ar fi turnat o găleată de slop asupra ta pentru lipsa ta de valoare chiar și în chestiuni atât de simple. Colegii cu o plăcere deosebită ne înfășoară fețele în mici gafe, afirmându-și propria superioritate în detrimentul rateurilor altora. Acestea și alte situații conflictuale din organizație - exemple pe care le vedem aproape zilnic - de multe ori nu numai că ne strica starea de spirit, ci ne obligă și să fim implicați în ele.

Și cum procedăm noi înșine când există o situație conflictuală la locul de muncă? Ne ascundem cu grija greselile, dar nu ratam ocazia de a-i aduce la absurd pe altii, chiar si pe cei mai mici. Avem impresia că oamenii nu sunt ocupați să rezolve problemele pe fond, ci doar caută ceva de care să se agațe pentru a aranja o încăierare și a se arunca cu noroi unii în alții într-un mod mai sofisticat. De ce se întâmplă asta?

După cum explică psihologia sistem-vector a lui Yuri Burlan, principalele motive care ne împing la comunicarea conflictuală sunt antipatia față de ceilalți oameni și nemulțumirea față de propria noastră viață. Dar situațiile conflictuale din echipă, deși sunt însoțite de acești factori, au totuși o serie de caracteristici.

Cum să rezolvi un conflict la locul de muncă, pe baza proprietăților psihicului uman?

Când termenele ard, există neajunsuri în munca depusă sau s-a făcut deloc o muncă greșită, comportamentul liderului într-o situație conflictuală este factorul determinant în ce rânduială va lua. Cum să înțelegi dacă subalternul tău se va încăpățâna să-și reziste, chiar dacă greșește, sau se va eschiva ca o tigaie, doar pentru a nu face ceea ce trebuie făcut? Și în general, dacă a existat un conflict la locul de muncă, ce să faci?

În primul rând, înțelegeți că fiecare este diferit. De aceea, ne este atât de dificil să găsim căi de ieșire din numeroasele situații de conflict - cauzele conflictelor sunt la fel de diverse ca și participanții lor. Iată câteva exemple despre cum pot începe conflictele într-o întreprindere. Pentru unii, o problemă de bani poate deveni un motiv de conflict, pentru cineva poate fi comportamentul lipsit de respect al unui coleg, iar cineva poate aranja un conflict fără niciun motiv.

Pentru a înțelege cauzele conflictului și a înțelege cum să acționați pentru a-l rezolva cât mai rapid și fără durere posibil, cunoașterea caracteristicilor participanților săi permite: motivele, dorințele și prioritățile vieții acestora. O înțelegere clară și structurată a acestor trăsături este dată de psihologia sistem-vector a lui Yuri Burlan.

Psihologia sistem-vector arată diferențele dintre oameni prin conceptul de „vector” - un set de dorințe și proprietăți înnăscute ale unei persoane care determină modul său de gândire, caracterul, comportamentul, valorile și prioritățile, precum și abilitățile potențiale. . Înțelegând aceste dorințe și proprietăți, puteți prezice comportamentul oamenilor în orice situație, inclusiv conflicte, și, de asemenea, îl puteți influența cu adevărat.

Vom analiza modul în care cunoștințele sistemice pot fi aplicate în rezolvarea situațiilor conflictuale folosind exemple.

Așa că, de exemplu, știind că o persoană are un așa-numit vector al pielii, înțelegeți că prin natura are o gândire rapidă și flexibilă, o minte rațională și o dorință de superioritate materială față de ceilalți (banii, statutul sunt principalele sale valori). O astfel de persoană simte foarte bine beneficiile, beneficiile, precum și potențiala pierdere din una sau alta dintre acțiunile sale. Așadar, în situațiile de conflict cu acesta, cel mai eficient sistem de recompense și pedepse sub formă de prime și sancțiuni disciplinare. Data viitoare se va strădui, dacă nu pentru încurajare, atunci măcar să evite conflictul (adică să evite pedeapsa pentru el - pierderea materială). O persoană cu un vector de piele este, de asemenea, dispusă să facă compromisuri, mai ales dacă îi promit un fel de beneficiu.

Să ne uităm la un exemplu de situație conflictuală și soluționarea acesteia cu un angajat care are un set de vectori diferit. Complet opus tipului de piele al unei persoane este o persoană cu un vector anal. Acesta este proprietarul unui psihic rigid, negrabă, minuțios și conservator. După ce i-ați recunoscut vectorul, veți înțelege imediat că o astfel de persoană nu are o prioritate necondiționată a beneficiului sau beneficiului material, nu există flexibilitate de gândire. În munca sa, prețuiește profesionalismul, perfecționismul, recunoașterea și respectul. Acesta este un om cu principii și în orice situație de conflict își va ține loc până la capăt. Încercând să rezolvați un conflict cu proprietarul acestui vector, veți ști că un compromis pentru el este întotdeauna doar în mod egal și „la fel” tocmai în sistemul său de valori. Prin urmare, ca „despăgubire echitabilă”, i se poate oferi recunoașterea autorității sale în fața colegilor sau o demonstrație de respect pentru profesionalismul său (eliberarea unui certificat de onoare, declararea recunoștinței în fața tuturor etc.).

În total, psihologia sistem-vector identifică 8 vectori - 8 tipuri de psihic uman. Combinarea și amestecarea lor formează un sistem exact de posibile modele de comportament uman în conflict. Cunoașterea acestor modele oferă o înțelegere a modului în care se rezolvă absolut orice conflict în echipă. Rapid și cât se poate de eficient. Găsiți modalități de a rezolva conflictele la locul de muncă cu pierderi mici sau deloc.

O persoană în locul lui ca factor de minimizare a conflictelor în sistemul de management al personalului

Cel mai important factor în dezvoltarea durabilă a întreprinderii și minimizarea conflictelor în activitățile de management este selectarea corectă a personalului. Când fiecare persoană este la locul lui, adică munca îi permite să-și folosească la maximum abilitățile naturale, sunt mult mai puține motive pentru conflicte în echipă. Când o persoană, după cum se spune, nu este la locul său, adică poziția la întreprindere nu corespunde vectorilor săi, abilitățile, conflictele apar ca de la zero. Luați în considerare un exemplu.

O greșeală comună de recrutare este alegerea unui expert, analist sau specialist restrâns pentru post - un candidat fără vector anal. Acest job necesită cunoașterea subiectului în detaliu și perfecționism – iar acestea sunt aspirațiile persoanelor cu vector anal.

Oamenii cu vectorul pielii - disciplinați, organizați, competitivi și ambițioși - se pot regăsi în astfel de activități doar pe distanță scurtă (ca etapă intermediară de creștere a carierei). Dacă îi lăsați într-o astfel de poziție pentru o perioadă lungă de timp, atunci mai devreme sau mai târziu acest lucru va provoca o situație conflictuală în organizație, deoarece de îndată ce totul devine familiar în munca unei persoane cu piele, el își pierde interesul și începe să cauta ceva nou. În acest moment, calitatea muncii și termenele limită au de suferit.

Prin urmare, dacă aveți nevoie de cel mai bun specialist de secole, este necesar să numiți o persoană cu un vector anal într-o astfel de poziție. Și dacă organizatorul lucrării este un lucrător de piele întreprinzător.

Un exemplu interesant de situații conflictuale, când personalități strălucitoare sunt în centrul atenției. Cele mai multe dintre conflictele dintre grupurile de angajați dintr-o echipă apar din cauza persoanelor nedezvoltate cu pielea vizuală (persoane cu piele și vectori vizuali ale căror proprietăți nu au fost dezvoltate corespunzător), atât femei, cât și bărbați. Băutură nesfârșită de cafea, vorbărie goală despre orice și despre toată lumea - acesta este tot drumul lor. Ele sunt mereu în toiul lucrurilor și în centrul atenției, dar când vine vorba de lucru, luminozitatea lor se estompează. Astfel de oameni provoacă conflicte nu numai prin incompetența lor, ci și prin natura psihologică a victimei. Se spune că atrag necazuri.

Cunoscând caracteristicile psihologice ale membrilor echipei, vei îmbunătăți semnificativ climatul psihologic din organizație.

Am analizat mai multe exemple de conflicte și soluțiile acestora. Astfel, principala rețetă de evitare a conflictelor într-o echipă este construirea unei structuri optime de echipă, ținând cont de caracteristicile vectoriale ale angajaților, precum și prevenirea potențialilor brawlers și loafers să intre în echipă, identificându-i deja în faza interviului.

Soluționarea conflictelor în echipă și prevenirea acestora

Așadar, am aflat că fondul psihologic este, deși imperceptibil, dar factorul principal în apariția și dezvoltarea conflictelor.

De aceea, abilitatea de a determina vectorii care alcătuiesc psihicul participanților în situații dificile este de o importanță inestimabilă pentru noi. Prin definirea vectorilor, dezvăluim motivele inconștiente care conduc părțile la conflict și înțelegem cum se vor comporta acestea în condiții date. Astfel, conflictul devine previzibil și, prin urmare, gestionabil și găsim cu ușurință cele mai bune modalități de a ieși din el. Știm exact cine poate provoca un conflict la locul de muncă, cum se va dezvolta acesta și ce modalități de rezolvare există.

Cunoașterea caracteristicilor vectoriale ale oamenilor permite nu numai înțelegerea modului de ieșire din conflict la locul de muncă, ci și reducerea la minimum a probabilității apariției acestuia în echipă. Deci, după ce am văzut ce set de vectori are o persoană, putem deja în faza interviului să stabilim dacă va fi un angajat eficient sau, dimpotrivă, o sursă de situații conflictuale. Cunoscând dorințele, proprietățile și abilitățile oferite unei persoane, înțelegem pentru ce fel de muncă este cel mai potrivit și la ce nu va putea face față. Adică putem construi o astfel de structură a echipei, în care fiecare să-și ia locul și să execute munca cât mai eficient, fără a recurge la situații conflictuale.

Înțelegerea sistemelor de valori ale unei persoane prin vectori vă permite, de asemenea, să alegeți cel mai bun sistem de motivare a angajaților, atât individual, cât și colectiv. Aceasta asigură rentabilitatea maximă a angajatului în muncă, care implementează pe deplin principiul diviziunii muncii și asigură dezvoltarea durabilă a organizației.

Psihologia sistem-vector a lui Yuri Burlan arată clar că orice metode de rezolvare a conflictelor - managementul rezolvării conflictelor, sisteme de recompensă și pedeapsă, compromis - sunt cu adevărat eficiente doar atunci când sunt aplicate ținând cont de caracteristicile mentale ale oamenilor. Iar principiul principal al soluționării unui conflict de compromis nu este manipularea reciprocă a concesiunilor, ci înțelegerea proprietăților psihicului uman, a sistemelor sale de valori, ceea ce înseamnă găsirea celei mai bune soluții pentru părțile în conflict, ținând cont de interesele lor esențiale. .

Conflictele emergente la locul de muncă, exemplele și unele caracteristici pe care le-am analizat, au o mulțime de nuanțe, suplimente și ramuri. Așadar, conflictul dintre un bărbat și o femeie la locul de muncă are specificul său. Cu toate acestea, conform psihologiei sistemului-vector, principiul managementului conflictului este același: înțelegerea psihicului participanților la conflict ne oferă posibilitatea de a prezice dezvoltarea conflictului și de a vorbi cu participanții săi în aceeași limbă - limba a valorilor lor.

Cu aceste cunoștințe, puteți face față oricăror conflicte, atât în ​​organizație, cât și în viața personală - de exemplu, dacă a apărut o situație dificilă în familie.

Articolul a fost scris pe baza materialelor instruirii " Psihologie sistem-vector»

Probabil, mulți dintre noi au trebuit să devină martori sau participanți la o situație neplăcută pe terenul de joacă. Pentru unii părinți, această situație este un motiv pentru a umfla un conflict real pentru a afla cine este „mai cool”, iar pentru alții – o oportunitate de a arăta copilului lor un exemplu de comportament în societate.

Copiii mici nu au încă nicio experiență de comunicare. Ei trăiesc după sentimentele, emoțiile și dorințele lor și nu sunt încă capabili să-și controleze în mod conștient comportamentul.

Așadar, aflându-se într-o situație conflictuală, copiii nu ezită, ci acționează prin inerție, în concordanță cu temperamentul lor: cineva cedează și se îndepărtează în tăcere, cineva plânge și aleargă la mama lor, iar cineva se luptă, împinge sau mușcă.

Sarcina părinților este de a-și ajuta copilul să învețe să rezolve situații dificile, astfel încât să își poată apăra cazul și, în același timp, să nu încalce interesele altor copii. Acestea. învață-l cum să comunice: cum să se joace împreună, cum să rezolve o dispută, cum să negocieze unul cu celălalt, cum să se joace pe rând, cum să schimbe jucăriile, cum să ceară sau să ofere ceva, cum să refuzi să se joace împreună, cum pentru a oferi asistență.

Luați în considerare exemple de posibile situații de conflict.

Desigur, este mai bine să nu aduceți problema într-un conflict, ci să încercați să distrageți atenția copilului la timp, să schimbați atenția, să luați altceva. Dar dacă a apărut o situație controversată, este foarte important să-i oferi bebelușului tău maxim sprijin și să fii de partea copilului, oricât de greșită ar fi fapta lui.

Asta nu înseamnă că ar trebui să îi spui copilului tău ceva de genul: „Așa e, nu trebuie să dai nimănui micul tău motor!” sau „Băiatul ăsta este supărat, te-a lovit și tu ai vrut doar să-i iei mingea!”. Este mai bine să ascultați copilul, să îi acceptați sentimentele, să le exprimați, să explicați cum se simte celălalt copil și să arătați cum poate fi corectată situația.

În orice situație, bebelușul ar trebui să știe că este întotdeauna bun, indiferent de ce, deși acțiunile lui lasă uneori de dorit. Amintește-ți cum a spus Naf-Naf: „Casa porcului ar trebui să fie o fortăreață”. Pentru copilul tău, cetatea ești tu - părinții lui.

Situația 1. Îți fac o remarcă

Micuțul tău stropește neglijent prin bălți sau se rostogolește în zăpadă. Și remarcile critice despre „adecvarea profesională” părintească se revarsă asupra ta din toate părțile.

Cel mai probabil, simți un protest intern: „Ce drept au acești străini să mă critice! Mai mult, în prezența copilului meu! Uneori este atât de greu să ții pasul. Dar este inutil să intri într-o ceartă. Argumentul nu va duce la nimic și fiecare va avea propria părere. Este ca și cum ne certam unde să intri în mare – fiecare alege unde îi este mai convenabil (plaja este mare). Deci argumentul este o pierdere de timp și nervi.

Puteți face la fel ca iepurele Kocheryzhka (în basmul de M. Plyatskovsky), care a răspuns foarte politicos la observațiile și amenințările formidabile ale Ursului, Tigrului și Leului: „Bună! Mă bucur să te văd". Și treaba este că urechile iepurelui erau astupate cu bumbac și nu a auzit nimic! De ce nu urmam exemplul acestui iepure?

Situația 2. Dojeniți-vă copilul

Tu și copilul tău v-ați distrat de minune! Rezultatul este evident: bebelușul este acoperit cu noroi din cap până în picioare. În drum spre casă, îl întâlnești pe vecinul omniprezent și începe să te plângi: „O-oh! Ce murdar esti! Este posibil să se murdărească atât de mult?! Acum mama va trebui să-ți spele toate hainele!”

Un copil poate accepta foarte dureros observația unui străin. Și dacă mama nu se ridică pentru el la timp, deoarece nu s-a ridicat pentru ultima oară și nu va apărea pentru următoarea, acest lucru poate face copilul nesigur și duce la faptul că va începe să fie timid și frică de străini. În plus, de acum înainte, când alți copii vorbesc urât despre bebelușul tău, el va lua de la sine înțeles.

Acțiunile tale (sau) Sugestie:

Traduceți cenzura vecinului într-o direcție mai pașnică. Pe un ton prietenos, spune-i despre partea pozitivă a plimbării tale: „Da, am avut o plimbare minunată! Acum mergem acasă, fericiți, mulțumiți și, bineînțeles, destul de murdari. Dar este posibil să faci o plimbare bună fără ea?! E bine să fii mic!”

Situația 3. Copilul încearcă să-și returneze jucăria

Micuțul tău sapă liniștit în cutia cu nisip. Un alt copil se apropie de el și își ia jucăria. Bebelușul tău este supărat și încearcă să forțeze returnează-ți proprietatea.

În primul rând, să ne gândim de ce copiii reacționează atât de violent când le sunt luate jucăriile? Răspuns
este simplu: în primul rând, le pare rău să se despartă de jucăriile lor și, în al doilea rând, încă nu înțeleg că jucăriile sunt luate pentru o perioadă și se întorc întotdeauna la proprietari. Și abia după 3 ani copilul va începe să înțeleagă ce este proprietatea.

:

- Separați urgent copiii „strâns împerecheați”.

- Arata copilului tau ca esti de partea lui: "Vrei sa ramana masina cu tine?"

- Vorbește despre sentimentele și dorințele celuilalt copil: „Băiatului i-a plăcut jucăria ta și ar vrea să se joace puțin cu ea. Să i-o dăm pentru o vreme. Știi cât de fericit va fi! Ne întoarcem către băiat: „Vrei să faci schimb de jucării?”

- Dacă copilul tău nu este de acord să se despartă de jucăria lui sub nicio circumstanță, ei bine, acesta este dreptul lui. Refuzați politicos petiționarul: „Îmi pare rău, (numele băiatului), (numele copilului său) vrea să-și joace mașina deocamdată.”

- Dar dacă conflictul continuă să crească, puteți încerca să atrageți atenția copiilor către un fel de joc obișnuit: încărcați nisip în mașină cu un tractor sau jucați-vă. Și dacă jocul nu se îmbunătățește deloc - să-l despart în diferite „colțuri”.

Rezultat:

Astfel, nu suntem „obsedați” de comportamentul negativ al copilului nostru (într-o oarecare măsură este chiar justificat - și-a apărat proprietatea în moduri disponibile), dar arătăm cum să acționăm în astfel de situații. Acestea. nu a lupta, ci a negocia cu cuvinte.

Situația 4. Copilul plânge și nu știe să-și recupereze jucăria.

Copilul tău sapă liniștit în cutia cu nisip. Un alt copil se apropie de el și ia jucăria copilului tău. Bebelușul tău plânge și aleargă spre tine...

Nu-ți face griji pentru faptul că bebelușul tău cedează „adversarului”. El va învăța cu siguranță să-și apere proprietatea dacă îl înveți cum să o facă. Dar nu toate deodată, cel mai probabil va apela la ajutorul tău de mai multe ori.

Acțiunile tale (sau) Sugestie:

- Așezați-vă lângă bebeluș, priviți-i în ochi și exprimați-i sentimentele și dorințele: „Ți-au luat jucăria de lângă tine? Ți-ar plăcea să-l joci singur? Atunci hai să o întrebăm înapoi împreună.” Sau: „Vă faceți griji că băiatul nu vă va returna jucăria? Se va juca puțin cu ea și ți-o va da - este jucăria ta. Și noi, haide, în timp ce construim o cetate din nisip!

- Dacă copilul tău continuă să insiste asupra restituirii proprietății, atunci ia-ți copilul de mână, mergi la „infractor” și spune-i: „Iubito, aceasta este jucăria noastră. Și (numele copilului) vrea să o joace singur. Dați-l înapoi, vă rog."

- Dacă bebelușul este încăpățânat, din nou, vă puteți oferi să schimbați jucăriile, dar dacă nimeni nu dorește acest lucru, luați ușor jucăria din mâinile altui copil.

Situația 5. Copilul tău a luat jucăria altcuiva

Sunt o mulțime de copii care se plimbă pe locul de joacă. Jucăriile sunt peste tot: aici este un scaun cu rotile cu mâner, aici este o mașină pe sfoară, aici este un cărucior, aici este o minge. Copilul tău vine, ia mingea și te invită să te joci cu ea.

Toți copiii sunt foarte curioși, explorează în mod activ lumea și nu este nimic reprobabil în faptul că sunt interesați nu numai de jucăriile lor, ci și de jucăriile altora.

Acțiunile tale (sau) Sugestie:

- Dacă acestea sunt jucăriile copiilor dvs. familiari, trebuie să vă apropiați de proprietarul-copil și chiar mai bine de mama lui - ea o va rezolva cu siguranță și există șansa ca un conflict să nu apară - și să o întrebați. La sfârșitul jocului, este important să atragi atenția copilului tău asupra faptului că jucăria trebuie readusă la locul ei.

- Dacă nu știți a cui este aceasta jucărie, îi puteți întreba cu voce tare pe cei prezenți despre ea. Dacă există puține șanse de a găsi proprietarul jucăriei, trebuie să explicați pe scurt situația copilului: „Nu știm a cui este aceasta jucărie și nu o puteți lua fără permisiune”. Puteți visa împreună cum ați dori ca el să aibă aceeași jucărie sau ceva asemănător, apoi încercați să distrageți atenția copilului către altceva.

- Se întâmplă ca copilul tău, prin toate mijloacele, să vrea să se joace cu această jucărie specială și o apasă deja tremurând la piept, deși proprietarul rămâne necunoscut. Apoi (pentru a evita plânsul puternic), îi poți oferi copilului următoarea alternativă: „Luăm jucăria și mergem în căutarea stăpânului ei”. Umblă-te cu o jucărie, uite, poate vei găsi stăpânul, iar dacă nu, nu contează, bebelușul tău, măcar puțin, se va juca cu ea și apoi se va întoarce la locul ei (ambele oi sunt în siguranță iar lupii sunt plini).

Situația 6. Copilul tău ia o jucărie

Bebelușul tău merge la alt copil și îi ia o jucărie, plânge și
încercând să-și recupereze proprietatea. Sau copilul tău a primit ceva cu care să se joace și acum proprietarul jucăriei însuși vrea să se joace cu ea.

În astfel de situații, este important să înveți copilul să respecte proprietatea altora, astfel încât conceptul de „al meu este al tău” să fie așezat și format treptat.

Acțiunile tale (sau) Sugestie:

Spune-i copilului tău: „Am înțeles că vrei să te joci cu această jucărie. Această jucărie este (numele copilului) și deocamdată vrea să se joace el însuși cu ea. (Este indicat să construiți această frază fără unirea DAR, deoarece copilul poate crede că sentimentele lui sunt lipsite de importanță, pentru că există acest „dar...”). O poți întreba mai târziu când (numele copilului) vrea să se joace cu o altă jucărie, dar deocamdată hai să...”. Este posibil ca, după un timp, un alt copil să fie de acord cu adevărat să se despartă de „comoara” lui pentru un timp.

- O altă variantă: Îl întrebăm pe copilul nostru dacă dorește să facă schimb de jucării cu băiatul, iar dacă este de acord, îi oferim proprietarului jucăriei să facă un schimb temporar de jucării cu copilul dumneavoastră (este mai bine să-i oferi mai multe jucării la alegere din).

Situația 7. Bebelușul tău se află într-un leagăn de curte

Bebelușul tău se leagănă. Apoi, un alt copil vine cu intenția clară de a se legăna și el.

În principiu, din moment ce copilul tău a fost primul care a luat leagănul, ei sunt încă „ai lui”, dar în limite rezonabile, desigur.

Acțiunile tale (sau) Prompt :

- Odată cu apariția unui copil care vrea să se leagăn pe același leagăn, trebuie să începeți să pregătiți copilul pentru ideea că leagănul va trebui în curând să cedeze: „Iată și copilul, vrea să se leagăn, hai să leagănăm 20 de mai multe ori și du-te... (sugerează o alternativă demnă: hai să călărim cu tobogane, ne vom învârti pe carusele, îl vom legăna tocmai pe acest bebeluș pe leagăn)”.

- Daca bebelusul tau este incapatanat si nu vrea sa renunte la leagan, ofera-i apoi sa lase copilul care sta la coada sa se joace cu una dintre jucariile lui. Sau găsește o modalitate de a-i distrage atenția.

Situația 8. Bebelușul tău vrea să se leagăn într-un leagăn, dar este ocupat

Tu și copilul tău veniți la locul de joacă. Atenția îi este atrasă de leagăn, care, desigur, se dovedește a fi ocupat ...

Acum situația este inversă - leagănul era ocupat. Tu și bebelușul tău „stai la coadă” pentru o lungă perioadă de timp, așteptând să fie eliberați, dar copilul care se leagăn asupra lor nici nu se gândește să se despartă de ei.

Acțiunile tale (sau) Sugestie:

- pentru inceput, poti cere pur si simplu bebelusului care se balanseaza sa iti dea un leagan;

- ofera-i unui bebelus care se balanseaza un schimb interesant: el se leagana pentru tine, tu ii dai bicicleta ta;

- treceti atentia copilului dumneavoastra catre o activitate alternativa, dar nu mai putin interesanta.

Situația 9. Copilul tău nu poate riposta

Bebelușul tău stă lângă tine, apoi un alt copil se apropie de el și fără niciun motiv îl bate (împingând, mușcând etc.). Copilul tău este pierdut și nu știe ce să facă.

Trebuie să ai o atitudine fermă: nimeni nu îndrăznește să-ți bată copilul, iar copilul tău nu trebuie să se îndoiască că chiar așa este. Prin urmare, toate acțiunile dvs. ulterioare ar trebui să aibă ca scop să-i clarifice fiului sau fiicei dumneavoastră ce trebuie să facă dacă drepturile sale sunt încălcate.

Dar, poate, mai întâi trebuie să devină mai puternic și să crească moral pentru a acționa așa cum îl sfătuiți. Prin urmare, nu poți forța copilul să urmeze sfaturile tale, altfel copilul își va face griji nu doar pentru că a fost jignit, ci și pentru că nu poate să urmeze recomandările tale.

Acțiunile tale (sau) Sugestie:

Dacă este posibil, preveniți un conflict - interceptați mâna unui copil care se leagănă, dar dacă nu ați făcut-o deja, atunci:

- ghemuiește-te în fața copilului tău, îmbrățișează-l, ai milă, spune: „Te doare...”;

- copiilor le este frică de tot ce este de neînțeles; de aceea, explicați copilului dumneavoastră comportamentul băiatului: „Probabil că băiatul a vrut să se joace cu tine, dar nu a știut să-ți spună asta”;

- Spune-i cu strictețe infractorului: „Nu poți să-l învingi pe fiul meu! Dacă vrei să te joci cu el, spune doar: „hai să ne jucăm”.

În această situație, trebuie să înveți copilul să se apere singur. La început, va trebui să acționezi ca un protector al bebelușului tău pentru a-i arăta un model de viitor comportament independent. Acționați întotdeauna pe același principiu, dar nu vă așteptați ca după primele „lecții” copilul dvs. să ofere o respingere demnă infractorului.

Situația 10. Bebelușul dă înapoi

Bebelușul tău a fost împins (lovit, jignit, stropit cu nisip). Fără să se gândească de două ori, dă schimbare.

Copiii sunt emoționați și, chiar dacă știu deja că este imposibil să lupte și să-l exprime ei înșiși, atunci în situații critice acționează așa cum le spune impulsul lor inițial: să lovească, să împingă, să ia, nu să cedeze.

Este de preferat să nu aducem chestiunea la luptă și să rezolvăm certurile prin negocieri pașnice. Dar există situații în care într-adevăr mai rămâne un singur lucru - să ripostezi, pentru că niciun îndemn nu funcționează. Și totuși, dacă este posibil, oferă firimituri alternative mai pașnice.

Acțiunile tale (sau) Sugestie:

- Spune-le pe scurt ambilor: „Nu poți lupta!”

- Spune-mi despre ce acțiune crezi că este corectă: „Trebuie să negociem, să ne oferim să ne schimbăm și să jucăm împreună”.

- Acasă, învinge situația cu jucării, încercând să transmită ideea că poți riposta doar după un avertisment și nu lovi cu putere.

Situația 11. Copilul tău agresează un alt copil

Bebelusul tau face asta din mai multe motive: nu stie sa comunice constructiv cu copiii; experimentează într-un mod similar „ce-ar fi dacă...”, vă atrage atenția. În același timp, îți monitorizează reacția. Dacă reacția ta este prea violentă și mereu diferită, cu siguranță își va continua experimentele. Prin urmare, este necesar să se dezvolte o schemă clară pentru a răspunde la astfel de trucuri ale bebelușului. Este necesar să-l învățați pe copil să-și controleze acțiunile agresive și să le transpuneți în expresii adecvate ale furiei sale.

Acțiunile tale (sau) Sugestie:

- Acordați maximă atenție copilului rănit: „Te-ai rănit. Îmi pare rău... (numele copilului tău). Încă nu știe că nu poți arunca nisip!”

- Întoarce-te către copilul tău, fă-i o scurtă observație și ajută la corectarea situației: „Nu poți arunca nisip! Băiatul/fata este neplăcut (dureros). Să ne scuturăm de copil împreună acum (să regretăm, să-l mângâiem.)”.

- Ajutați copiii să stabilească o interacțiune constructivă: „Vrei să te învăț cum să sapi fântâni adânci? Apoi luați spatulele..."

- În jocurile de acasă cu jucării, pierdeți și spuneți că nu puteți lupta și învățați-vă copilul să-și exprime dorințele cu cuvintele: „dați-o înapoi, vă rog”, „nu-l lua - acesta este al meu”, și traduceți emoții agresive în simpatia și înțelegerea celuilalt (doare bebelușul, îi pare rău, să-i dăm o primă) sau acțiuni inofensive (călcați cu picioarele, strigați tare, loviți o pernă, aruncați mingi etc.).

Situația 12. Copii care rezolvă singuri lucrurile

Vorbeai la telefonul mobil și o vreme ai pierdut copilul din vedere. Când a reapărut în câmpul tău vizual, s-a dovedit că nu mai era singur, erau doi (bebeluşul tău şi un alt bebeluş) şi se certau (sau împingeau).

Există adesea rivalitate între copii. Prin urmare, din când în când încep să afle cine este mai puternic și o fac în moduri diferite. Într-o astfel de „dezasamblare” nu merită să aflăm cine a început-o primul și să ia parte.

Acțiunile tale (sau) Sugestie:

- Dacă încăierarea este pe picior de egalitate și nu există nicio amenințare gravă pentru sănătatea copiilor (adică, dacă nu se luptă, nu au pietre sau bețe în mâini) - așteptați și nu interveniți.

- Dacă conflictul se prelungește, capătă amploare sau se dezvăluie o latură în mod clar suferindă, ar trebui să interveniți imediat și să separați disputanții.

- În primul rând, îndreaptă-ți atenția asupra ta: „... (numele copilului) și... (numele celuilalt copil), uită-te la mine”.

- În continuare, treceți atenția copiilor de la subiectul disputei lor unul către celălalt: „Uitați-vă unul la altul”. Vă puteți îndrepta atenția asupra unor detalii, așa cum a făcut Mary Popins: „Butonul tău este anulat. Și mâinile tale sunt murdare.” Este posibil ca deja în această etapă conflictul să fie soluționat, iar copiii să zâmbească.

- Spune despre sentimentele tale: „Îmi place când cântați împreună”.

- Vorbește despre planuri de viitor: „Ce vrei să joci? Ce iti place?"

- Oferiți un joc comun.

Rezumând toate cele de mai sus, iată câteva recomandări generale:

Tratează un alt copil așa cum ai vrea să fii tratat cu al tău.

Încercați să folosiți cuvinte interzice în cazuri excepționale. În loc de „nu poți sparge prăjiturile de Paște ale altui copil”, este mai bine să spui: „hai să facem aceleași prăjituri de Paște”. În primul rând, pentru că copiii percep mai bine atitudinile pozitive. Și în al doilea rând, „nu” ar trebui să fie perceput de copil ca fiind într-adevăr „nu”. Absolut si fara discutii! Prin urmare, ar trebui să existe puține astfel de interdicții în viața unui copil și ar trebui să sune relativ rar.

În situații conflictuale, mai întâi faci totul pentru copil, apoi împreună cu copilul (tu îndemni, iar el o face singur), apoi bebelușul acționează independent și te cheamă după ajutor numai dacă este necesar (ai grijă semnele, trebuie să-i faci subtilitate surprinde momentul în care ar trebui să intervii) și apoi începe să rezolve singur conflictele (de exemplu, la grădiniță).

Daca copilul tau este agresat de cineva mult mai mic sau mult mai mare decat el, sau daca este fata (iar al tau este baiat), intervine imediat.

Introduceți reguli clare: nu trebuie să jignești alți copii, dar nici nimeni nu are dreptul să te jignească. Dacă ai fost jignit pe nedrept, ai dreptul să te aperi.

Daca subiectul litigiului este jucaria copilului tau, atunci pozitia ta ar trebui sa fie fara echivoc, el are dreptul sa nu o dea nimanui, este proprietatea lui! Așa cum ai dreptul să nu dai nimănui telefonul tău mobil sau mașina personală.

Dacă un copil dorește jucăria altcuiva, ar trebui să ceri să-l lași să se joace sau să oferi schimb de jucării.

Dacă un copil încalcă o regulă, trebuie să răspundeți imediat: spuneți că nu puteți face acest lucru, mutați-i atenția și arătați cum să o faceți.

Asigurați-vă că lăudați și încurajați comportamentul pozitiv al copilului dumneavoastră.

Dacă mama altui participant la situația conflictuală nu intervine, va trebui să rezolvați singur situația, dacă este necesar, să faceți o observație plină de tact copilului ei sau să-i chemați mama la acțiune.

Copiilor nu le place când alți copii le sunt dați drept exemplu sau sunt discriminați de vârstă în favoarea celor mai mici, așa că nu vă comparați niciodată copilul cu alți copii nici în favoarea lui, nici în favoarea altcuiva.

În timpul conflictului, copilul este într-o stare de entuziasm și nu percepe informații. Dar acasă, într-un mediu calm, bebelușul îți va lua „moralizarea” cu mai multă atenție. Doar acest lucru ar trebui făcut într-o manieră confidențială și relaxată: conversații inimă la inimă cu copilul, conversații bazate pe imagini din intrigă, povești despre copilăria ta, jocuri de rol, dramatizări, citirea operelor de artă etc.

Sursă:
12 situații conflictuale pe terenul de joacă
Sfaturi pentru părinți. 12 situații conflictuale pe terenul de joacă
http://shkola7gnomov.ru/parrents/eto_interesno/esli_voznikli_problemy/id/1016/

Fișe cu exemple de situații conflictuale pentru pregătirea psihologică și pedagogică „Tehnici de rezolvare constructivă a situațiilor conflictuale”

Fișe cu exemple de situații conflictuale pentru pregătirea psihologică și pedagogică „Tehnici pentru o soluție constructivă a situațiilor conflictuale”.

Profită de reduceri de până la 50% la cursurile Infourok

Instituție de învățământ specială (corecțională) bugetară de stat a Republicii Khakassia pentru studenți, elevi cu dizabilități „Internat special (corecțional) de învățământ general tip III, IV”

profesor de istorie și studii sociale, CDO

Zece Tatyana Anatolyevna

Fișe cu un exemplu de situații conflictuale pentru pregătire psihologică și pedagogică

„Metode de soluționare constructivă a situațiilor conflictuale”.

Lectie de engleza. Clasa este împărțită în subgrupe. Într-una din subgrupe, profesorul s-a schimbat. La verificarea temelor, noua profesoară, fără să-i familiarizeze pe elevi cu cerințele ei, le-a cerut să răspundă la subiect pe de rost. Unul dintre elevi a spus că înainte li s-a permis să repovesti textul liber, și nu pe de rost. Pentru repovestire, ea a primit -3. ceea ce i-a provocat atitudinea negativă față de profesor. Fata a venit la următoarea lecție fără să-și termine temele, deși era o elevă harnică. Profesorul, după sondaj, i-a dat 2. Fata a încercat să întrerupă următoarea lecție, convingând

colegii de clasă sar peste lecție. La solicitarea profesorului, copiii s-au întors în clasă, dar au refuzat să ducă la bun sfârșit sarcinile. După lecții, elevul s-a adresat profesoarei clasei cu o solicitare de a o transfera într-un alt subgrup.

Între elev și profesor a apărut un conflict: profesorul este revoltat de performanța slabă a elevului și îi oferă acestuia posibilitatea de a-și corecta notele cu ajutorul unui eseu, elevul este de acord și aduce eseul la lecția următoare. În primul rând, nu pe tema, ci în felul în care i-a plăcut, deși, potrivit lui, și-a petrecut, potrivit lui, toată seara pregătindu-l. În al doilea rând, toate mototolite. Profesorul este și mai indignat și într-o formă ascuțită spune că aceasta este o umilire a lui ca profesor. Studentul se ridică sfidător și începe să-și balanseze picioarele înainte și înapoi, ținându-se de birou. Profesorul încearcă mai întâi să-l așeze pe elev, dar, neputând să-l suporte, îl apucă și îl împinge afară din clasă, apoi îl duce la director, îl lasă acolo și se duce în clasă.

Profesorul de matematică a întârziat ora la pauză după soneria. Drept urmare, elevii au întârziat la următoarea lecție - o lecție de fizică. Profesorul de fizică supărat și-a exprimat indignarea profesorului de matematică, deoarece avea programat un test. Materia lui, crede el, este foarte dificilă și consideră inacceptabil să pierzi timpul de curs din cauza întârzierii elevilor. Profesorul de matematică a obiectat că materia sa nu este mai puțin importantă și dificilă. Convorbirea are loc pe un coridor pe tonuri ridicate cu un număr mare de martori.

1. Indicați componentele structurale (subiect, participanți, macromediu, imagine) ale conflictului în fiecare situație prezentată.

2. Determinați tipul de conflict prezentat în fiecare dintre situații.

Lecția în clasa a VIII-a. Verificând temele, profesorul sună de trei ori același elev. De toate trei ori băiatul a răspuns în tăcere, deși de obicei se descurca bine la acest subiect. Rezultatul este „2” în jurnal. A doua zi, sondajul începe din nou cu acest student. Și când din nou nu a răspuns, profesorul l-a scos din lecție. Aceeași poveste s-a repetat în următoarele două clase, urmată de absenteism și chemarea părinților la școală. Dar părinții și-au exprimat nemulțumirea față de profesor că nu a putut găsi o abordare față de fiul lor. Profesorul, ca răspuns, s-a plâns părinților că nu au acordat atenția cuvenită fiului lor. Conversația a continuat în biroul directorului.

Determinați stilurile comportamentale ale participanților în această situație conflictuală.

1. Ce stil de comportament caracterizează profesorul? Părinţi?

2. Ce stil de comportament demonstrează elevul?

3. Ce stil de rezolvare a conflictelor credeți că este cel mai eficient în această situație?

Analizați situațiile propuse din punctul de vedere al manifestării dinamicii conflictului:

Părinții au venit la grădiniță pentru a ridica actele fiului lor. Copilul a mers trei zile la grădiniță, după care s-a îmbolnăvit, iar părinții au decis să ia copilul. Directorul a cerut părinţilor să plătească şederea copilului la grădiniţă prin Banca de Economii. Dar părinții nu au vrut să meargă la bancă și s-au oferit să-i plătească banii personal. Managerul le-a explicat părinților că nu poate accepta banii. Părinții s-au indignat și, după ce au rostit o mulțime de jigniri la adresa ei și a grădiniței, au plecat, trântind ușa.

Cu 10 minute înainte de începerea cursului. Există un profesor și mai mulți elevi în clasă. Mediul este calm, prietenos. Un alt profesor intră în clasă pentru a obține informațiile necesare de la un coleg. Apropiindu-se de un coleg și purtand o conversație cu acesta, profesorul care a intrat o întrerupe brusc și își îndreaptă atenția către o elevă de clasa a X-a care stă vizavi, care are în mână un inel de aur: „Uite, elevii sunt toți îmbrăcați cu aur. Cine ți-a dat permisiunea să porți aur la școală?!”

În același timp, fără să aștepte un răspuns din partea elevului, profesorul s-a întors spre ușă și, continuând să se indigneze zgomotos, a părăsit biroul trântind ușa.

Unul dintre elevi a întrebat: „Ce a fost asta?” Întrebarea a rămas fără răspuns. Profesorul care stătea în clasă a tăcut în tot acest timp, incapabil să găsească o cale de ieșire din această situație. Studenta a fost jenată, s-a înroșit și a început să-și scoată inelul din mână. Întorcându-se fie către profesor, fie către toți cei din clasă, ea a întrebat: „De ce și pentru ce?” Erau lacrimi în ochii fetei.

Analizați situațiile propuse. Încercați să vă imaginați posibile soluții la acestea folosind tehnicile din setul de reacții pregătite.

În timpul întâlnirii, unul dintre părinții elevilor din clasa dumneavoastră a început să vă critice metodele de predare și de creștere. Pe măsură ce dialogul a progresat, el a început să-și piardă cumpătul, țipând furios remarci jignitoare la tine. Nu poți permite unui părinte să se comporte așa. Ce vei face?

Pe stradă, te întâlnești pe neașteptate cu colegul tău, care este oficial în concediu medical. Lecțiile ei sunt pe care ești forțat să le „înlocuiești”. Dar o găsești în perfectă sănătate. Ce vei face?

La începutul anului școlar, directorul școlii v-a cerut să vă preluați temporar atribuțiile de director pentru activități educaționale, promițând plata suplimentară pentru aceasta. Dar după trei luni, plata promisă nu v-a fost creditată. Ce vei face?

La pauză, un student pătat de lacrimi a venit la tine. După părerea ei, i-ai dat pe nedrept o notă anuală la materia ta. Ce vei face?

Imaginează-ți ce ar putea face profesorul în această situație.

La lecție, profesorul a făcut de mai multe ori comentarii elevului care nu studia. Nu a reacționat la replici, a continuat să se amestece cu ceilalți, a pus întrebări ridicole elevilor din jurul său și i-a distras de la subiectul explicat de profesor. Profesorul a mai făcut o remarcă și a avertizat că este ultima. Ea și-a continuat explicația, dar foșnetul și bubuitul nu au scăzut. Apoi profesorul s-a apropiat de elev, a luat un jurnal de pe birou și a notat o remarcă. În plus, lecția a fost de fapt întreruptă, deoarece elevul a continuat să comunice cu colegii de clasă cu mai multă forță, iar profesorul nu l-a mai putut opri.

Sursă:
Fișe cu exemple de situații conflictuale pentru pregătirea psihologică și pedagogică „Tehnici de rezolvare constructivă a situațiilor conflictuale”
Descarcă: carduri cu exemple de situații conflictuale pentru psihologie și pedagogie.
http://infourok.ru/kartochki_s_primerami_konfliktnyh_situaciy_dlya_psihologo-_pedagogicheskogo_trainingapriemy-284008.htm

Conflictul și modalitățile de a-l rezolva

Ţintă: Să studieze cauzele și modalitățile de soluționare a situațiilor conflictuale.

Tip de lecție: o lecție de îmbunătățire și consolidare a cunoștințelor folosind tehnologia reflexivă.

cuvântul profesorului. Oamenii nu sunt la fel ca caracter, temperament și multe alte criterii, așa că percep diferit situația în care se află. O persoană, oricât de lipsită de conflicte ar fi, nu este capabilă să evite dezacordurile cu ceilalți. Câți oameni - atât de multe opinii și interesele diferitelor persoane intră în conflict între ele. Scopul principal al lecției noastre este să aflăm cum să ne comportăm în situații de conflict și cum să rezolvăm conflictele. La început, să ne amintim ce este un conflict și care sunt motivele apariției lui Începe verificarea și consolidarea materialului studiat de la cursul „Științe sociale” despre conflictele sociale. Sondaj elevilor.

Întrebare: Cum te simți când auzi cuvântul „conflict”?

Răspuns: Sentimentele sunt diferite. În mare parte negativ, negativ, provoacă neîncredere și anxietate.

Întrebare: Ce este conflictul? Denumiți-i structura.

Răspuns: Conflictul (din latină confliclus - ciocnire) poate fi definit ca un dezacord grav, sau o dispută ascuțită, care provoacă o luptă de interese, opinii, aspirații ale oamenilor.

Structura conflictului:

• KS (situație conflictuală) + I (incident) = K (conflict)
• CS sunt contradicțiile acumulate care conțin cauza conflictului.
• Și - aceasta este o combinație de circumstanțe care sunt un motiv de conflict.
• K - conflict

Întrebare: Ce funcții îndeplinește?

Răspuns: Conflictele au un efect contradictoriu asupra vieții noastre în unele cazuri, îndeplinește funcții pozitive: slăbirea tensiunii mentale, stimulează activitatea umană, îmbunătățește calitatea activității, unește oameni care au aceleași idei, în altele - negativ: dăunează sănătății, înrăutățește starea de spirit , reduce coeziunea grupului, încalcă relațiile interpersonale.

Întrebare: Care sunt cauzele conflictelor?

Răspuns:

• inegalitate sociala
• lipsa bunurilor vii
• lupta pentru poziții mai bune în societate
• discrepanță între valorile indivizilor și ale societății
• opoziţia oamenilor
• egoismul oamenilor
• informații proaste și neînțelegeri
• imperfecțiunea psihicului uman

Întrebare: Care sunt principalele tipuri de conflicte pe care le cunoașteți?

Răspuns: apar conflicte:

• În domeniul vieții publice: economic, politic, social, familial, ideologic
• După obiect: intrapersonal, interpersonal
• Dupa consecinte: pozitiv negativ
• După durata de rulare: trecător (dinamic), prelungit (static)
• După gradul de curgere: adevărat, potențial, fals

După sondaj, elevii sunt invitați să se familiarizeze cu prezentările pe care ei înșiși le-au pregătit cu ajutorul unui profesor pentru această lecție. Subiectele de prezentare pot varia. Vezi ANEXA 1.

Aici se termină partea teoretică a lecției și începe partea practică. Elevii sunt împărțiți în trei grupe de 6-8 persoane și primesc cartonașe cu sarcini, prima echipă rezolvă situațiile conflictuale pe fișa nr.1, a doua pe fișa nr.2 și a treia pe fișa nr.3. Mai jos sunt exemple ale acestor carduri.

Exercitiul 1: Luați în considerare exemple și sugerați soluții la situații conflictuale.