Vienas komentaras prie straipsnio „Konfliktai mokykloje: priežastys, pavyzdžiai, sprendimai ir prevencija. Konfliktinių situacijų sprendimas komandoje Gyvenimo konfliktinių situacijų pavyzdžiai

Deja, ne visada žmonėms pavyksta taikiai išspręsti visus ginčus ir nesusipratimus. Labai dažnai, visiškai iš niekur, kyla tarpasmeninis konfliktas. Kokia yra priežastis ir kodėl tai vyksta? Kokie yra tarpasmeninių konfliktų sprendimo būdai? Ar įmanoma jų išvengti ir visą gyvenimą su niekuo nekonfliktuojant?

Kas yra konfliktas?

Konfliktas yra vienas iš būdų išspręsti problemas ir prieštaravimus, kylančius dėl individų ar žmonių grupių sąveikos. Kartu tai lydi neigiamos emocijos ir elgesys, peržengiantis visuomenėje priimtas normas.

Konflikto metu kiekviena iš šalių užima ir gina priešingą poziciją viena kitos atžvilgiu. Nė vienas iš oponentų nenori suprasti ir priimti oponento nuomonės. Konfliktuojančiomis šalimis gali būti ne tik asmenys, bet ir socialinės grupės bei valstybės.

Tarpasmeninis konfliktas ir jo ypatybės

Jei dviejų ar daugiau žmonių interesai ir tikslai konkrečiu atveju išsiskiria ir kiekviena pusė bando ginčą išspręsti savo naudai, kyla tarpasmeninis konfliktas. Tokios situacijos pavyzdys – ginčas tarp vyro ir žmonos, vaiko ir tėvų, pavaldinio ir viršininko. Tai yra labiausiai paplitęs ir dažniausiai pasitaikantis.

Tarpasmeninis konfliktas gali kilti tiek tarp gerai pažįstamų ir nuolat bendraujančių žmonių, tiek tarp tų, kurie mato vienas kitą pirmą kartą. Tuo pačiu santykius oponentai aiškinasi akis į akį, per asmeninį ginčą ar diskusiją.

Tarpasmeninio konflikto etapai

Konfliktas nėra tik dviejų dalyvių ginčas, kylantis spontaniškai ir netikėtai. Tai procesas, susidedantis iš kelių etapų, palaipsniui besivystantis ir įgaunantis pagreitį. Tarpasmeninių konfliktų priežastys kartais gali kauptis gana ilgai, kol baigiasi atvira konfrontacija.

Pirmajame etape konfliktas yra paslėptas. Šiuo metu prieštaraujantys interesai ir požiūriai tik bręsta ir formuojasi. Tuo pačiu metu abi konflikto pusės mano, kad jų problemą galima išspręsti derybomis ir diskusijomis.

Antrajame konflikto etape šalys supranta, kad taikiomis priemonėmis jų prieštaravimų įveikti nepavyks. Atsiranda vadinamoji įtampa, kuri didėja ir įgauna galią.

Trečiajam etapui būdinga aktyvių veiksmų pradžia: ginčai, grasinimai, įžeidinėjimai, neigiamos informacijos apie priešą sklaida, sąjungininkų ir bendraminčių paieška. Tuo pačiu metu tarp dalyvių kaupiasi abipusis priešiškumas, neapykanta, pyktis.

Ketvirtasis etapas – tarpasmeninių konfliktų sprendimo procesas. Tai gali baigtis šalių susitaikymu arba santykių nutrūkimu.

Tarpasmeninių konfliktų rūšys

Yra daug tarpasmeninių konfliktų klasifikacijų. Jie skirstomi pagal sunkumą, eigos trukmę, mastą, pasireiškimo formą ir numatomas pasekmes. Dažniausiai tarpasmeninių konfliktų tipai skiriasi jų atsiradimo priežastimis.

Dažniausias yra interesų konfliktas. Tai atsiranda, kai žmonės turi priešingus planus, tikslus, ketinimus. Pavyzdys yra tokia situacija: du draugai negali susitarti, kaip praleisti laiką. Pirmasis nori į kiną, antrasis tiesiog pasivaikščioti. Jei nė vienas iš jų nenori daryti nuolaidų kitam, o susitarimas nepavyksta, gali kilti interesų konfliktas.

Antrasis tipas – vertybiniai konfliktai. Jie gali atsirasti tais atvejais, kai dalyviai turi skirtingas moralines, ideologines, religines idėjas. Ryškus tokio pobūdžio konfrontacijos pavyzdys yra kartų konfliktas.

Vaidmenų konfliktai yra trečioji tarpasmeninių konfrontacijų rūšis. Šiuo atveju priežastis – įprastų elgesio normų ir taisyklių pažeidimai. Tokie konfliktai gali kilti, pavyzdžiui, organizacijoje, kai naujas darbuotojas atsisako priimti kolektyvo nustatytas taisykles.

Tarpasmeninių konfliktų priežastys

Tarp priežasčių, kurios provokuoja konfliktus, pirmiausia yra Tai gali būti, pavyzdžiui, vienas televizorius ar kompiuteris visai šeimai, tam tikra pinigų suma premijoms, kurią reikia padalyti visiems skyriaus darbuotojams. Tokiu atveju vienas žmogus gali pasiekti savo tikslą tik pažeisdamas kitą.

Antroji konfliktų vystymosi priežastis – tarpusavio priklausomybė. Tai gali būti užduočių, galių, pareigų ir kitų išteklių jungtis. Taigi organizacijoje projekto dalyviai gali pradėti kaltinti vieni kitus, jei dėl kokių nors priežasčių to nebuvo įmanoma įgyvendinti.

Konfliktus gali išprovokuoti skirtingų tikslų, požiūrių, idėjų apie tam tikrus dalykus, elgesio ir bendravimo būdo skirtumai. Be to, konfrontacijų priežastis gali būti asmeninės žmogaus savybės.

Tarpasmeniniai konfliktai organizacijoje

Beveik visi žmonės didžiąją laiko dalį praleidžia darbe. Einant pareigas tarp darbuotojų dažnai kyla ginčų, prieštaravimų. Organizacijose kylantys konfliktai tarpasmeniniuose santykiuose labai dažnai trukdo įmonės veiklai ir pablogina bendrą rezultatą.

Konfliktai organizacijose gali kilti tiek tarp tas pačias pareigas einančių darbuotojų, tiek tarp pavaldinių ir vadovų. Konfliktų atsiradimo priežastys gali būti įvairios. Tai ir atsakomybės perkėlimas vienas kitam, ir nesąžiningo vadovybės požiūrio jausmas, ir darbuotojų rezultato priklausomybė vienas nuo kito.

Konfliktą organizacijoje gali išprovokuoti ne tik nesutarimai dėl darbo momentų, bet ir kolegų bendravimo problemos. Dažniausiai konfrontaciją darbuotojai gali pašalinti patys per derybas. Kartais tarpasmeninių konfliktų valdymą perima organizacijos vadovas, jis išsiaiškina priežastis ir bando išspręsti iškilusias problemas. Pasitaiko, kad byla gali baigtis vienos iš konfliktuojančių šalių atleidimu.

Sutuoktinių tarpusavio konfliktai

Šeimos gyvenimas apima nuolatinį visų rūšių kasdienių problemų sprendimą. Labai dažnai sutuoktiniai negali susitarti dėl tam tikrų klausimų, todėl kyla tarpasmeninis konfliktas. To pavyzdys: vyras per vėlai grįžo iš darbo, žmona nespėjo gaminti vakarienės, vyras po butą išbarstė nešvarias kojines.

Materialinės problemos gerokai paaštrina konfliktus. Daugelio buitinių kivirčų būtų galima išvengti, jei kiekviena šeima turėtų pakankamai lėšų. Vyras nenori padėti žmonai plauti indų - pirksime indaplovę, kyla ginčas, kurį kanalą žiūrėsime - nesvarbu, imsime kitą televizorių. Deja, ne visi gali sau tai leisti.

Kiekviena šeima pasirenka savo tarpusavio konfliktų sprendimo strategiją. Kažkas greitai nusileidžia ir eina į susitaikymą, kai kurie gali ilgai gyventi kivirčų būsenoje ir nekalbėti vienas su kitu. Labai svarbu, kad nepasitenkinimas nesikauptų, sutuoktiniai rastų kompromisą, o visos problemos būtų kuo greičiau išspręstos.

Įvairių kartų žmonių tarpusavio konfliktai

„Tėvų ir sūnų“ konfliktą galima vertinti plačiąja ir siaurąja prasme. Pirmuoju atveju tai vyksta vienoje šeimoje, o antruoju – visai visuomenei. Ši problema egzistavo visais laikais, tai nėra naujiena ir mūsų šimtmečiui.

Kartų konfliktas kyla dėl jaunimo ir brandesnio amžiaus žmonių pažiūrų, pasaulėžiūros, normų ir vertybių skirtumo. Tačiau šis skirtumas neturi sukelti konflikto. Kartų kovos priežastis – nenoras suprasti ir gerbti vienas kito interesus.

Pagrindiniai kartų tarpasmeninių konfliktų bruožai yra tai, kad jie yra daug ilgesni ir nesivysto tam tikrais etapais. Jie gali periodiškai nuslūgti ir vėl įsižiebti su nauja jėga, staigiai pažeidžiant šalių interesus.

Kad jūsų šeimos nepaveiktų kartų konfliktas, turite nuolat rodyti pagarbą ir kantrybę vienas kitam. Seni žmonės dažnai turėtų prisiminti, kad kažkada buvo jauni ir nenorėjo klausyti patarimų, o jaunimas neturėtų pamiršti, kad po daugelio metų jie taip pat pasens.

Ar įmanoma visą gyvenimą su niekuo nekonfliktuojant?

Nedaug žmonių mėgsta nuolatinius keiksmus ir kivirčus. Daugelis žmonių svajotų gyventi, niekada su niekuo nekonfliktuodami. Tačiau mūsų visuomenėje šiuo metu tai neįmanoma.

Nuo ankstyvos vaikystės žmogus konfliktuoja su kitais. Pavyzdžiui, vaikai nesidalino žaislais, vaikas nepaklūsta savo tėvams. Paauglystėje kartų konfliktai dažnai būna pirmoje vietoje.

Visą gyvenimą turime periodiškai ginti savo interesus, įrodyti savo argumentus. Tuo pačiu metu negalima išvengti konfliktų. Galime tik sumažinti konfliktų skaičių iki minimumo, stengtis nepasiduoti provokacijoms ir išvengti kivirčų be svarbių priežasčių.

Elgesio taisyklės konfliktinėje situacijoje

Kilus konfliktui abu dalyviai nori jį kuo greičiau išspręsti, kartu siekdami savo tikslų ir gauti tai, ko nori. Kaip reikėtų elgtis šioje situacijoje, norint oriai iš jos išeiti?

Pirmiausia reikia išmokti atskirti požiūrį į žmogų, su kuriuo kilo nesutarimų, nuo pačios problemos, kurią reikia išspręsti. Nepradėkite įžeidinėti priešininko, asmenuokitės, stenkitės elgtis santūriai ir ramiai. Argumentuokite visus savo argumentus, pasistenkite atsidurti priešo vietoje ir pakvieskite jį užimti jūsų vietą.

Jei pastebėjote, kad pradedate netekti kantrybės, pakvieskite pašnekovą padaryti pertraukėlę, kad nusiramintų ir šiek tiek atvėsintumėte, o tada toliau tvarkykitės. Norint kuo greičiau išspręsti problemą, reikia matyti konkretų tikslą ir susitelkti į būdus, kaip jį pasiekti. Svarbu atsiminti, kad bet kokioje konfliktinėje situacijoje pirmiausia būtina palaikyti santykius su priešininku.

Būdai, kaip išeiti iš konfliktinės situacijos

Sėkmingiausia išeitis – rasti kompromisą tarp kariaujančių pusių. Šiuo atveju šalys priima sprendimą, kuris tinka visoms ginčo šalims. Tarp konfliktuojančių pusių nėra užsispyrimo ir nesusipratimų.

Tačiau ne visais atvejais pavyksta pasiekti kompromisą. Labai dažnai konflikto baigtis yra prievarta. Ši konflikto baigties versija yra tipiškiausia, jei vienas iš dalyvių užima dominuojančią padėtį. Pavyzdžiui, vadovas verčia pavaldinį daryti taip, kaip jam patinka, arba vienas iš tėvų liepia savo vaikui daryti taip, kaip jam atrodo tinkama.

Kad konfliktas neįgitų, galite pabandyti jį išlyginti. Tokiu atveju kažkuo kaltinamas asmuo sutinka su priekaištais ir pretenzijomis, bando paaiškinti savo veiksmų ir poelgių priežastį. Šio išsisukimo iš ginčo metodo naudojimas nereiškia, kad suprasta konflikto esmė, pripažįstamos klaidos. Kaip tik šiuo metu kaltinamasis nenori įsivelti į konfliktą.

Dar vienas būdas išspręsti tarpasmeninius konfliktus yra pripažinti savo klaidas ir gailėtis už tai, ką padarėte. Tokios situacijos pavyzdys: vaikas gailisi, kad neparuošė pamokų ir gavo dvikovą, o tėvams žada ir toliau ruošti namų darbus.

Kaip išvengti tarpasmeninių konfliktų

Kiekvienas žmogus visada turėtų atsiminti, kad absoliučiai bet kokiam ginčui geriau užkirsti kelią, nei vėliau spręsti jo pasekmes ir taisyti pažeistus santykius. Kokia yra tarpasmeninių konfliktų prevencija?

Pirmiausia reikia maksimaliai apriboti bendravimą su potencialu.Tai gali būti arogantiškos, agresyvios, paslaptingos asmenybės. Jei nepavyksta visiškai nustoti bendrauti su tokiais žmonėmis, pasistenkite nekreipti dėmesio į jų provokacijas ir visada išlikite ramūs.

Norint išvengti konfliktinių situacijų, reikia išmokti derėtis su pašnekovu, stengtis rasti požiūrį į bet kurį žmogų, gerbti priešininką ir aiškiai suformuluoti savo pozicijas.

Kokiose situacijose neturėtumėte kovoti?

Prieš įsiveldami į konfliktą, turite gerai pagalvoti, ar jums to tikrai reikia. Labai dažnai žmonės pradeda tvarkytis tais atvejais, kai tai visiškai neturi prasmės.

Jei jūsų interesai nėra tiesiogiai paveikti, o ginčo eigoje nepasieksite savo tikslų, greičiausiai nėra prasmės leistis į tarpasmeninį konfliktą. Panašios situacijos pavyzdys: autobuse konduktorius pradeda ginčytis su keleiviu. Net jei palaikote vieno iš ginčo dalyvių poziciją, neturėtumėte veltis į jo konfliktą be rimtos priežasties.

Jei matote, kad jūsų oponento lygis kardinaliai skiriasi nuo jūsų, nėra prasmės su tokiais žmonėmis leistis į ginčą ir diskusiją. Tu niekada neįrodysi kvailam žmogui, kad esi teisus.

Prieš įsiveliant į konfliktą, reikia įvertinti visus už ir prieš, pagalvoti, kokias pasekmes tai gali sukelti, kaip pasikeis tavo santykiai su oponentu ir ar tu to nori, kokia tikimybė, kad ginčo metu galės pasiekti savo tikslus. Taip pat didelis dėmesys turėtų būti skiriamas savo emocijoms tuo metu, kai gresia kivirčas. Galbūt turėtumėte naudoti konflikto vengimo taktiką, šiek tiek atvėsti ir gerai pagalvoti apie esamą situaciją.

Vykdydamas profesinę veiklą, mokytojas, be savo tiesioginių pareigų, susijusių su jaunosios kartos ugdymu ir ugdymu, turi bendrauti su kolegomis, mokiniais, jų tėvais.

Vargu ar įmanoma apsieiti be konfliktinių situacijų kasdieniniame bendraujant. Ir ar reikia? Juk teisingai išsprendus įtemptą momentą lengva pasiekti gerų konstruktyvių rezultatų, suburti žmones, padėti suprasti vieniems kitus, daryti pažangą edukaciniais aspektais.

Konflikto apibrėžimas. Destruktyvūs ir konstruktyvūs konfliktinių situacijų sprendimo būdai

Kas yra konfliktas?Šios sąvokos apibrėžimus galima suskirstyti į dvi grupes. Visuomenėje konfliktas dažniausiai yra priešiškos, neigiamos žmonių konfrontacijos dėl interesų, elgesio normų, tikslų nesuderinamumo sinonimas.

Tačiau egzistuoja ir kitoks konflikto kaip absoliučiai natūralaus visuomenės gyvenimo reiškinio supratimas, kuris nebūtinai sukelia neigiamas pasekmes. Priešingai, renkantis tinkamą kanalą jo tekėjimui, jis yra svarbus visuomenės vystymosi komponentas.

Atsižvelgiant į konflikto sprendimo rezultatus, jie gali būti įvardijami kaip destruktyvus arba konstruktyvus. Apatinė eilutė destruktyvus susidūrimas – tai vienos ar abiejų šalių nepasitenkinimas susidūrimo rezultatu, santykių griovimas, pasipiktinimas, nesusipratimas.

Konstruktyvus yra konfliktas, kurio sprendimas jame dalyvavusioms šalims tapo naudingas, jeigu jame statė, įsigijo ką nors sau vertingo, buvo patenkintas jo rezultatu.

Įvairūs mokyklos konfliktai. Priežastys ir sprendimai

Konfliktas mokykloje yra daugialypis reiškinys. Bendraudamas su mokyklos gyvenimo dalyviais, mokytojas turi būti ir psichologas. Šis susidūrimų su kiekviena dalyvių grupe „aprašymas“ gali tapti mokytojo „apgaudinėjimo lapeliu“ per egzaminus tema „Mokyklinis konfliktas“.

Studentų ir studentų konfliktas

Nesutarimai tarp vaikų yra dažnas reiškinys, taip pat ir mokyklos gyvenime. Šiuo atveju mokytojas nėra konfliktuojanti šalis, tačiau kartais tenka dalyvauti mokinių ginče.

Konfliktų tarp mokinių priežastys

• kova dėl valdžios
• konkurencija
• apgaulė, apkalbos
• įžeidinėjimų
• apmaudas
• priešiškumas mokytojo mėgstamiems mokiniams
• asmeninė nemeilė žmogui
• meilė be abipusiškumo
• kovoti už mergaitę (berniuką)

Mokinių konfliktų sprendimo būdai

Kaip konstruktyviai spręsti tokius nesutarimus? Labai dažnai vaikai konfliktinę situaciją gali išspręsti patys, be suaugusiojo pagalbos. Jei reikia mokytojo įsikišimo, svarbu tai daryti ramiai. Geriau apsieiti be spaudimo vaikui, be viešų atsiprašymų, apsiribojant užuomina. Geriau, jei studentas pats suras algoritmą, kaip išspręsti šią problemą. Konstruktyvus konfliktas papildys vaiko patirtį socialiniais įgūdžiais, kurie padės bendrauti su bendraamžiais, išmokys spręsti problemas, o tai jam pravers suaugus.

Išsprendus konfliktinę situaciją, svarbus dialogas tarp mokytojo ir vaiko. Mokinį gera vadinti vardu, svarbu, kad jaustų pasitikėjimo ir geranoriškumo atmosferą. Galite pasakyti maždaug taip: „Dima, konfliktas nėra priežastis nerimauti. Tokių nesutarimų jūsų gyvenime bus dar daug, ir tai nėra blogai. Svarbu tai išspręsti teisingai, be abipusių priekaištų ir įžeidinėjimų, padaryti išvadas, ištaisyti kai kurias klaidas. Toks konfliktas būtų naudingas“.

Vaikas dažnai ginčijasi, demonstruoja agresiją, jei neturi draugų ir pomėgių. Tokiu atveju mokytojas gali bandyti taisyti situaciją kalbėdamas su mokinio tėvais, rekomenduodamas vaiką įrašyti į būrelį ar sporto skyrių pagal jo pomėgius. Nauja veikla nepaliks laiko intrigoms ir apkalboms, suteiks įdomų ir naudingą laiko praleidimą, naujas pažintis.

Konfliktas „Mokytojas – mokinio tėvas“

Tokius konfliktinius veiksmus gali išprovokuoti ir mokytojas, ir tėvai. Nepasitenkinimas gali būti abipusis.

Konflikto tarp mokytojo ir tėvų priežastys

• skirtingos šalių idėjos apie auklėjimo priemones
• tėvų nepasitenkinimas mokytojo mokymo metodais
• asmeninis priešiškumas
• tėvų nuomonę apie nepagrįstą vaiko pažymių nuvertinimą

Konflikto su mokinio tėvais sprendimo būdai

Kaip galima konstruktyviai išspręsti tokias nuoskaudas ir sulaužyti suklupimo akmenis? Iškilus konfliktinei situacijai mokykloje, svarbu ją suprasti ramiai, realiai, neiškraipant, pažvelgti į dalykus. Dažniausiai viskas vyksta kitaip: konfliktuojantis žmogus užmerkia akis prieš savo klaidas, kartu jų ieškodamas priešininko elgesyje.

Blaiviai įvertinus situaciją ir nubrėžus problemą, mokytojui lengviau rasti tikrąją priežastį, įvertinti abiejų pusių veiksmų teisingumą, nubrėžti kelią į konstruktyvų nemalonaus momento sprendimą.

Kitas žingsnis susitarimo kelyje bus atviras dialogas tarp mokytojo ir tėvų, kur šalys yra lygios. Situacijos analizė padės mokytojui išreikšti savo mintis ir idėjas apie problemą tėvui, parodyti supratimą, išsiaiškinti bendrą tikslą ir kartu rasti išeitį iš esamos situacijos.

Konfliktui išsisprendus, padarytos išvados, kas buvo padaryta ne taip ir kaip elgtis, kad neateitų įtemptas momentas, padės išvengti panašių situacijų ateityje.

Pavyzdys

Antonas yra savimi pasitikintis vidurinės mokyklos moksleivis, neturintis išskirtinių sugebėjimų. Santykiai su klasės vaikinais šaunūs, mokyklos draugų nėra.

Namuose berniukas vaikinus apibūdina iš neigiamos pusės, nurodydamas jų trūkumus, fiktyvius ar perdėtus, rodo nepasitenkinimą mokytojais, pažymi, kad daugelis mokytojų neįvertina jo pažymių.

Mama besąlygiškai tiki savo sūnumi, pritaria jam, o tai dar labiau gadina berniuko santykius su klasės draugais, sukelia negatyvą mokytojų atžvilgiu.

Konfliktas įsiplieskia, kai vienas iš tėvų ateina į mokyklą supykęs ir skundžiasi mokytojais bei mokyklos administracija. Jokie įtikinėjimai ar įtikinėjimai jai nedaro vėsinamo poveikio. Konfliktas nesiliauja, kol vaikas nebaigia mokyklos. Akivaizdu, kad ši situacija yra destruktyvi.

Koks galėtų būti konstruktyvus požiūris į skubios problemos sprendimą?

Remdamiesi aukščiau pateiktomis rekomendacijomis, galime daryti prielaidą, kad Antano klasės auklėtoja esamą situaciją galėtų analizuoti maždaug taip: „Antonas išprovokavo konfliktą tarp mamos ir mokyklos mokytojų. Tai byloja apie vidinį berniuko nepasitenkinimą santykiais su klasės vaikinais. Mama įpylė žibalo į ugnį nesupratusi situacijos, didindama sūnaus priešiškumą ir nepasitikėjimą jį supančiais žmonėmis mokykloje. Kas lėmė sugrįžimą, kurį išreiškė šaunus vaikinų požiūris į Antoną.

Bendras tėvų ir mokytojų tikslas galėtų būti noras suburti Antono santykius su klase.

Gerą rezultatą gali duoti mokytojos dialogas su Antonu ir jo mama, kuris parodytų klasės auklėtojos noras padėti berniukui. Svarbu, kad Antonas nori pasikeisti. Gera pasikalbėti su klasės vaikinais, kad jie persvarstytų savo požiūrį į vaikiną, patikėtų jiems bendrą atsakingą darbą, organizuotų popamokinę veiklą, prisidedančią prie vaikinų susibūrimo.

Konfliktas „Mokytojas – mokinys“

Tokie konfliktai bene dažniausi, nes mokiniai ir mokytojai kartu su vaikais praleidžia beveik mažiau laiko nei tėvai.

Konflikto tarp mokytojo ir mokinių priežastys

• vienybės trūkumas mokytojų reikalavimuose
• per dideli reikalavimai studentui
• mokytojo reikalavimų nenuoseklumas
• mokytojo nesilaikymas
• mokinys jaučiasi neįvertintas
• mokytojas negali susitaikyti su mokinio trūkumais
• asmeninės mokytojo ar mokinio savybės (irzlumas, bejėgiškumas, grubumas)

Konfliktų sprendimas tarp mokytojo ir mokinio

Įtemptą situaciją geriau sušvelninti, neįvedant jos į konfliktą. Norėdami tai padaryti, galite naudoti kai kuriuos psichologinius metodus.

Natūrali reakcija į dirglumą ir balso pakėlimas yra panašūs veiksmai.. Pokalbio pakeltu tonu pasekmė bus konflikto paaštrėjimas. Todėl teisingas mokytojo veiksmas bus ramus, draugiškas, pasitikintis savimi, reaguojant į smurtinę mokinio reakciją. Netrukus vaikas bus „užkrėstas“ mokytojo ramybe.

Nepasitenkinimas ir irzlumas dažniausiai kyla dėl atsiliekančių mokinių, kurie nesąžiningai atlieka mokyklos pareigas. Įkvėpti mokinį sėkmingai studijuoti ir padėti pamiršti nepasitenkinimą galite patikėdami jam atsakingą užduotį ir išreikšdami pasitikėjimą, kad jis tai padarys gerai.

Draugiškas ir teisingas požiūris į mokinius bus raktas į sveiką atmosferą klasėje ir leis lengvai įgyvendinti siūlomas rekomendacijas.

Verta paminėti, kad dialoge tarp mokytojo ir mokinio svarbu atsižvelgti į tam tikrus dalykus. Tam verta pasiruošti iš anksto, kad žinotum, ką pasakyti vaikui. Kaip pasakyti – ne mažiau svarbus komponentas. Ramus tonas ir neigiamų emocijų nebuvimas yra tai, ko jums reikia norint gauti gerą rezultatą. O įsakingą toną, kurį dažnai naudoja mokytojai – priekaištus ir grasinimus, geriau pamiršti. Jūs turite mokėti klausytis ir išgirsti vaiką.

Jei bausmė yra būtina, verta ją apsvarstyti taip, kad būtų išvengta mokinio pažeminimo, požiūrio į jį pasikeitimo.

Pavyzdys

Šeštos klasės mokinei Oksanai mokslai sekasi prastai, ji yra irzli ir nemandagu bendraudama su mokytoja. Vienoje iš pamokų mergina neleido kitiems vaikams atlikti užduočių, apmėtė vaikus popieriais, nereagavo į mokytoją net po kelių jai skirtų pastabų. Į mokytojos prašymą išeiti iš klasės Oksana taip pat nereagavo, liko sėdėti. Mokytojo susierzinimas paskatino jį nustoti mokytis, o po skambučio po pamokų palikti visą klasę. Tai, žinoma, sukėlė vaikinų nepasitenkinimą.

Toks konflikto sprendimas lėmė destruktyvius mokinio ir mokytojo tarpusavio supratimo pokyčius.

Konstruktyvus problemos sprendimas galėtų atrodyti taip. Po to, kai Oksana nepaisė mokytojos prašymo liautis kištis į vaikinus, mokytoja galėjo išsisukti iš situacijos pasijuokusi, su ironiška šypsena merginai pasakyti, pavyzdžiui: „Oksana šiandien valgė mažai košės, jos metimo nuotolis ir tikslumas nukenčia, paskutinis popieriaus lapas taip ir nepasiekė adresato. Po to ramiai veskite pamoką toliau.

Po pamokos būtų galima pabandyti pasikalbėti su mergina, parodyti jai savo geranorišką požiūrį, supratimą, norą padėti. Vertėtų pasikalbėti su mergaitės tėvais ir išsiaiškinti galimą tokio elgesio priežastį. Daugiau dėmesio skirti mergaitei, pasitikėti atsakingais pavedimais, padėti atlikti užduotis, paskatinti jos veiksmus pagyrimais – visa tai pravers konflikto link konstruktyvios baigties procese.

Vienas algoritmas bet kokiam mokyklos konfliktui išspręsti

Išnagrinėjus aukščiau pateiktas rekomendacijas kiekvienam konfliktui mokykloje, galima atsekti jų konstruktyvaus sprendimo panašumą. Pažymėkime dar kartą.

• Pirmas dalykas, kuris bus naudingas, kai problema bus subrendusi ramybė.
• Antras punktas – situacijos analizė be peripetijų.
• Trečias svarbus punktas yra atviras dialogas tarp konfliktuojančių pusių, gebėjimas išklausyti pašnekovą, ramiai išsakyti savo požiūrį į konflikto problemą.
• Ketvirtas dalykas, kuris padės pasiekti norimą konstruktyvų rezultatą bendro tikslo nustatymas, problemos sprendimo būdai, leidžiantys pasiekti šį tikslą.
• Paskutinis, penktas taškas bus išvadų, kuris padės išvengti bendravimo ir sąveikos klaidų ateityje.

Taigi, kas yra konfliktas? Gėris ar blogis? Atsakymai į šiuos klausimus slypi tame, kaip elgiatės stresinėse situacijose. Konfliktų nebuvimas mokykloje yra beveik neįmanomas reiškinys.. Ir juos vis tiek reikia spręsti. Konstruktyvus sprendimas atneša pasitikėjimo kupinus santykius ir ramybę klasėje, destruktyvus – kaupia apmaudą ir susierzinimą. Stabtelėjimas ir mąstymas tuo momentu, kai kyla susierzinimas ir pyktis, yra svarbus momentas renkantis savo konfliktinių situacijų sprendimo būdą.

Nuotrauka: Jekaterina Afanasičeva.

Retai kurioje įmonėje nekyla konfliktų tarp darbuotojų. Priežasčių gali būti daug: amžiaus skirtumas, požiūris į gyvenimą, profesionalumo lygis, asmeninis priešiškumas ir daug daugiau. Kilus konfliktinei situacijai, daugelis nori vadovautis formule „Jei nepatinka, mesk!“, Tačiau daugumą ginčytinų klausimų galima išspręsti nesiimant tokių drastiškų priemonių.

Panagrinėkime kelis atvejus su dažniausiai pasitaikančiomis konfliktinėmis situacijomis darbo vietoje. Anna Suprun, Sankt Peterburgo „Coleman Services“ nuolatinio personalo įdarbinimo skyriaus vadovė, Maria Fedorova, medicinos centro „Echinacea“ psichologė, Anastasia Selivanchik ir Anastasia Yegunova, įdarbinimo agentūros „Penny Lane Personnel“ vadovaujančios konsultantės ir Larisa, pasakys, kaip tai padaryti. išeiti iš sudėtingos padėties. Chuguevskaya, Penny Lane Personalo įdarbinimo agentūros reklamos ir viešųjų ryšių skyriaus vadovė.

1 atvejis.

Buhalterijoje viename kabinete dirba du darbuotojai. Vienas iš jų – jaunas, kitas – netoli pensinio amžiaus, bet abu – geri specialistai. Nepaisant to, kad jie dirba nepriklausomai vienas nuo kito, vyresnė darbuotoja nuolat kišasi į jaunosios darbą: duoda patarimų, nuolat kalba apie savo kompetencijos stoką, nurodo klaidas. Be to, priešpensinio amžiaus moteris nuolat atkreipia dėmesį į tai, kaip atrodo jauna specialistė, bandydama ją savaip „paprotinti“. Tuo pačiu metu vyresnioji darbuotoja tai daro neturėdama piktų kėslų – taip ji nerimauja dėl „nepatyrusio“ kolegos. Ką moterys turėtų daryti šioje situacijoje?

Marija Fedorova:

„Neprašytas patarimas ir išvaizdos įvertinimas yra bene dažniausiai pasitaikantys psichologinių ribų pažeidimo pavyzdžiai. Kiekvienas specialistas prisiima pusę savo atsakomybės už esamą situaciją. Priešpensinio amžiaus moteris kalta pažeidusi kolegos ribas, o jauna darbuotoja, kad jų neapgynė.

Koks vidinis tokio elgesio mechanizmas? Priešpensinio amžiaus darbuotoja, patardama ir nurodydama klaidas, taip pat vertindama kolegos išvaizdą, jos atžvilgiu užima „tėvišką“ poziciją, tuo peržengdama profesinio vaidmens ribas. Tai yra, elgiasi neprofesionaliai. Juk būti profesionalu galima tik lygiavertiškai bendraujant su kolegomis. Norint vėl grįžti į profesinius rėmus, reikia nustoti užimti poziciją „iš viršaus“.

Savo ruožtu jauna moteris turėtų pradėti tvirtinti savo ribas. Tai galima padaryti teisingai ir profesionaliai. Elgesio schema tokio pobūdžio konflikte yra gana paprasta. Pirma, jaunai darbuotojui reikia pateikti faktą (neišspręstą patarimą, skaudinantį įvertinimą), antra, išsakyti savo jausmus dėl to, trečia, paprašyti jos daugiau to nedaryti ir galiausiai pasakyti. ką ji darys, jei jos prašymas vėl bus pažeistas“.

Anna Suprun:

„Šioje variacijoje tema „tėvai ir vaikai“, žinoma, pagyvenęs darbuotojas neturėtų su tokiu užsidegimu rūpintis jauna kolege. Bet kadangi ji elgiasi iš pačių geriausių ketinimų, galbūt šią mintį reikėtų jai pareikšti. Tai gali padaryti vyriausiasis buhalteris, personalo vadovas arba administracijos vadovas. Švelnaus, jautraus pokalbio rezultatas turėtų būti tvirta išvada apie ribas, kurių negalima peržengti darbo vietoje. Jaunam darbuotojui galima patarti būti kantriems, atlaidžiam ir mokytis iš patirties.

Anastasija Egunova:

„Verslo santykių specifika biuro erdvėje išsiskiria darbuotojų tarpusavio sąveikos reguliarumu, kontaktų dažnumu ir išsamumu. Sutikite, biure vienaip ar kitaip tenka įsigilinti į kolegos pokalbį telefonu, kuris yra grynai asmeninis. Todėl atvirumas, draugiškumas, dėmesingumas kitam darbuotojui yra sveikų dalykinių santykių pagrindas, ypač mažame kolektyve.

Akivaizdu, kad patyręs buhalteris jaunam specialistui suteikia puikią galimybę išmokti daug profesijos subtilybių ir niuansų, santykių kolektyve. Tuo pačiu vyresnysis specialistas turi suprasti, kad mamos ir dukters santykiai taip pat turi savo ribas ir rėmus. Ir patarimai dėl jūsų jauno kolegos išvaizdos ar asmeninio gyvenimo turėtų būti duodami pačia subtiliausia forma, nereikalaujant jų vykdymo, nes jaunesnysis buhalteris turi visišką moralinę teisę paskirti savo mentorių į jos vietą ir nubrėžti santykių demarkacijos liniją. . Žinoma, neįmanoma lipti ant siautėjimo, kaip tai nutinka jauniesiems maksimalistams, tačiau būtinai turėtumėte informuoti kolegą, kad ją žeidžia komentarai apie savo asmeninę erdvę. Bet kuriuo atveju, jei dviejų buhalterių santykiai bus pagrįsti abipuse pagarba ir profesionalumu, situacija akivaizdžių konfliktų ar bėdų nepasieks.

2 atvejis.

Į skyrių paskiriamas naujas jaunas vadovas. Tuo pačiu metu dauguma jo pavaldinių yra gerokai vyresni – vidutinis darbuotojų amžius siekia 40 metų. Darbuotojai bet kokius jaunųjų viršininkų sprendimus ir nuostatas vertina neigiamai – mano, kad vadovas nėra pakankamai kompetentingas. Jaunuolis savo ruožtu supranta, kad pavaldiniai su juo elgiasi neigiamai, ir nori šį požiūrį pakeisti. Kaip tu gali išsisukti iš tokios situacijos?

Marija Fedorova:

„Šioje situacijoje matome dažną problemą, su kuria susiduria daugelis naujai paskirtų vadovų. Tokiu atveju efektyviai valdyti komandą galite tik įsitraukę į profesionalų vaidmenį. Tai yra, pažodžiui, viršininkas turi nustoti būti žmogumi ir visiškai pereiti prie savo pareigų atlikimo. Tik tokiu būdu įmanoma sugrąžinti pavaldinių darbą į normalų gyvenimą. Pirmiausia vadovas turi pripažinti faktą, kad jis prarado savo profesinę padėtį savo darbuotojų atžvilgiu. Tada jis turėtų tiksliai suprasti, kokių savo vaidmens parametrų jis nesilaiko. Po to reikia grįžti į vaidmenį, atsižvelgiant į rastus trūkumus, ir tik tokiu būdu bendrauti su pavaldiniais.

Anna Suprun:

„Manau, kad abi pusės turi tai įveikti. Neigiamas naujo vadovo atėjimo efektas komandoje išliks ne ilgiau kaip šešis mėnesius. Per šį laiką tema bus iškelta šimtą kartų ir daugumai tiesiog nuobodu. Apie tai ir toliau bus kalbama tik „tradiciškai nepatenkintų darbuotojų“ rate, o jų procentas – nežymus. Iki to laiko lyderis turi turėti galimybę pademonstruoti savo profesinę brandą.

3 atvejis.

Kolektyve yra darbuotojas, kuris save laiko „įmonės siela“ – nuolat juokauja, pasakoja anekdotus, nuolat eina dūmų pertraukėles ir kviečia su savimi pusę skyriaus. Daugumai darbuotojų toks elgesys atrodo netinkamas – juokdario pokštai ne tik toli gražu ne visada būna juokingi, bet ir atitraukia kolegų dėmesį nuo darbų. Tačiau darbuotojai gėdijasi tiesiogiai prašyti linksmojo kolegos, kad sušvelnintų jo užsidegimą. Ką turėtų daryti jo kolegos?

Marija Fedorova:

„Šioje situacijoje sunkumai susiję su tuo, kad susimaišo žmogiškieji ir profesiniai santykiai. Darbuotojai gėdijasi teigdami, kad kolegos elgesys trukdo dirbti, nes tuo metu su juo nėra „darbinių“ santykių. Tokiu atveju galite perduoti šį klausimą vadovybei, nes tokių problemų sprendimas yra jos kompetencija, arba ieškoti išeities savarankiškai. Norėdami tai padaryti, pokalbis su „įmonės siela“ turi būti vedamas formatu „tik verslas, nieko asmeniško“, pabrėžiant, kad jo elgesys netinka kolegoms būtent darbiniame, o ne asmeniniame kontekste. Todėl verta kalbėti apie konkrečius veiksmus, o ne apie žmogų, taip pat aiškiai pasakyti, kad ne darbo valandomis jo juokeliai yra sveikintini ir priimtini.

Anna Saprun:

„Turbūt kiekvienoje įmonėje yra toks darbuotojas, o periodiškai jį iškviesti į tvarką – vadovo užduotis. Jei šio specialisto darbas duoda rezultatą, tuomet su juo stipriai nekovočiau, nes jo energiją galima nukreipti taikiems tikslams: tiek sprendžiant darbo užduotis, tiek nuimant netikėtą įtampą kolektyve. Tuo pačiu metu jis tikrai turi būti kontroliuojamas ir, kaip sename gerajame sovietiniame kine, karts nuo karto grąžinamas „į buhalteriją“. Patyręs vadovas sugebės tai padaryti neįžeisdamas žmogaus.

Larisa Chuguevskaya:

„Laisvas neformalios lyderystės teorijos skaitymas leidžia teigti, kad nuolatinis juokdarys yra žmogus, reikalaujantis aktyvaus emocinio dalyvavimo savo likime, be to, neužtikrintas savimi. Atitinkamai, norint „nuraminti“ linksmąjį bičiulį, šie du jo prigimties bruožai turi būti blokuojami. Pirmiausia turėtumėte kuo labiau paversti bendravimą veikiančiu kanalu ir laikytis griežto, sauso stiliaus. Antra, atsižvelgiant į situaciją, reikia pagirti jo profesinę sėkmę. Bet kuris sveiko proto darbuotojas įvertins kolegų subtilumą ir pats išsiaiškins kolektyvinių santykių vaizdą. Akivaizdu, kad niekas nenori boikotuoti ir keisti „kompanijos sielos“ statuso. Tačiau toks kolektyvinis elgesys sukurs palankią dirvą teisingoms išvadoms. O juokdario atkaklumas, aktyvumas, gausa bandymų suorganizuoti ne visada tinkamas linksmybes darbo procese patirs kardinalių pokyčių.

4 atvejis.

Komandą sudaro vadovas ir jo asistentas. Pirmasis nuolat apkrauna savo asistentą darbais, o dažniausiai sėdi socialiniuose tinkluose, kalbasi su kolegomis ir pietauja ilgai. Tačiau galutinį bendro darbo rezultatą jis pristato kaip savo asmeninį nuopelną, už kurį nuolat sulaukia viršininkų padėkų ir premijų, o asistentas lieka šešėlyje. Kaip asistentas gali išeiti iš šios situacijos?

Marija Fedorova:

„Šioje situacijoje asistentas susiduria su sunkiu pasirinkimu: arba jis lieka antrame plane, išlaikydamas „status quo“, arba pradeda atvirai apie šią problemą kalbėti su vadovu ir aukštesne vadovybe. Tiesa, šiuo atveju sunku nuspėti rezultatą: kreipimasis į institucijas gali baigtis ir paaukštinimu, ir asistento atleidimu. Todėl bendraujant su vadovybe svarbu savo žinutes kurti profesionaliai, neįsigilinant ir nepateikiant faktų, o ne vertinimų.

Anna Suprun:

„Kaip matote, valdžia nesigilina į komandos gyvenimą, kitaip jiems būtų aišku, kam iš tikrųjų reikia padėkoti. Asistentas turėtų pasinaudoti situacija ir įgyti maksimalios patirties, kurią neabejotinai įvertins būsimas darbdavys.

Anastasija Selivančik:

„Pradedant asistentas turėtų teikti pirmenybę: šis darbas jam reikalingas karjeros augimui, gyvenimo aprašymo eilutei ar naujos profesinės patirties įgijimui šioje srityje. Pavyzdžiui, Filosofijos fakulteto absolventas įvaldo marketingo specialisto profesiją, o dirbant asistentu – vienintelis būdas įgyti patirties šioje srityje. Žinoma, teks iškęsti nemažai nepatogumų, kol ateis laikas įgytus įgūdžius ir gebėjimus perkelti į kitą – rinkodaros vadybininko – lygį. Ir tik po to prasminga prašyti atlyginimo iš savo vadovybės, o atsisakius – ieškotis naujo darbo. Taip pat yra subtilus santykių su tiesioginiu vadovu problemos sprendimas: galite kreiptis į aukštesnę vadovybę ir pabandyti pasiaiškinti. Tiesa, šiuo atveju reikia pasiruošti įvairiems šio pokalbio finalo variantams.

Kai dega terminai, atliekami darbai atliekami trūkumais arba iš viso buvo atliktas netinkamas darbas, vadovo elgesys konfliktinėje situacijoje yra lemiamas veiksnys, kokiu posūkiu jis pasisuks. Kaip suprasti, ar tavo pavaldinys atkakliai stovės prieš akis, net jei klysta, ar išsisukinėja kaip iš keptuvės, kad tik nepadarytų to, ko reikia? Ir apskritai, jei darbe kilo konfliktas, ką daryti?

Nesunku prisiminti konflikto organizacijoje pavyzdį. Tikrai pastebėjote, kad verta padaryti nedidelę klaidą, nes jis iš karto pasiekia dramblio dydį, o šauksmas jau pasigirsta per visas grindis ir tarsi kibiras šlamšto būtų užpiltas ant jūsų už jūsų nevertingumą net m. tokie paprasti dalykai. Kolegos su ypatingu pomėgiu kiša mūsų veidus į menkas klaidas, tvirtindami savo pranašumą kitų žmonių nesėkmių sąskaita. Šios ir kitos konfliktinės situacijos organizacijoje – pavyzdžius matome kone kasdien – dažnai ne tik gadina nuotaiką, bet ir priverčia į jas įsitraukti.

O kaip elgiamės patys, kai darbe iškyla konfliktinė situacija? Kruopščiai slepiame savo klaidas, bet nepraleidžiame progos iki absurdo privesti kitus, net menkiausias. Susidaro įspūdis, kad žmonės nėra užsiėmę problemų sprendimu iš esmės, o tik ieško prie ko prikibti, kad galėtų įmantriau suorganizuoti susirėmimą ir apibarstyti vienas kitą purvais. Kodėl tai vyksta?

Kaip paaiškina Jurijaus Burlano sisteminė vektorinė psichologija, pagrindinės priežastys, verčiančios mus į konfliktinį bendravimą, yra mūsų nemėgimas kitiems žmonėms ir nepasitenkinimas savo gyvenimu. Tačiau konfliktinės situacijos komandoje, nors ir lydimos šių veiksnių, vis tiek turi nemažai bruožų.

Kaip išspręsti konfliktą darbe, remiantis žmogaus psichikos savybėmis?

Kai dega terminai, atliekami darbai atliekami trūkumais arba iš viso buvo atliktas netinkamas darbas, vadovo elgesys konfliktinėje situacijoje yra lemiamas veiksnys, kokiu posūkiu jis pasisuks. Kaip suprasti, ar tavo pavaldinys atkakliai stovės prieš akis, net ir klydęs, ar išsisukinės kaip iš keptuvės, kad tik nepadarytų to, ką reikia daryti? Ir apskritai, jei darbe kilo konfliktas, ką daryti?

Pirmiausia supraskite, kad visi yra skirtingi. Štai kodėl mums taip sunku rasti išeitis iš daugybės konfliktinių situacijų – konfliktų priežastys yra tokios pat įvairios, kaip ir jų dalyviai. Štai keletas pavyzdžių, kaip įmonėje gali prasidėti konfliktai. Vieniems pinigų klausimas gali tapti konflikto priežastimi, kažkam – nepagarbus kolegos elgesys, o kažkas gali suorganizuoti konfliktą visiškai be jokios priežasties.

Suprasti konflikto priežastis ir suprasti, kaip elgtis, kad jis būtų kuo greičiau ir neskausmingiau išspręstas, jo dalyvių savybių žinojimas leidžia: jų motyvus, norus ir gyvenimo prioritetus. Jurijaus Burlano sistemos vektoriaus psichologija suteikia aiškų, sistemingą šių savybių supratimą.

Sisteminė-vektorinė psichologija parodo žmonių skirtumus per sąvoką "vektorius" - įgimtų žmogaus norų ir savybių rinkinys, lemiantis jo mąstymo būdą, charakterį, elgesį, vertybes ir prioritetus, taip pat galimus sugebėjimus. . Suprasdami šiuos norus ir savybes, galite numatyti žmonių elgesį bet kokioje situacijoje, įskaitant konfliktus, ir taip pat tam tikrai daryti įtaką.

Išanalizuosime, kaip sistemines žinias galima pritaikyti sprendžiant konfliktines situacijas pasitelkdami pavyzdžius.

Taigi, pavyzdžiui, žinodamas, kad žmogus turi vadinamąjį odos vektorių, supranti, kad iš prigimties jis turi greitą ir lankstų mąstymą, racionalų protą ir materialaus pranašumo prieš kitus troškimą (pinigai, statusas – pagrindinės jo vertybės). Toks žmogus labai gerai jaučia naudą, naudą, taip pat galimus nuostolius iš vieno ar kito savo poelgio. Todėl konflikto su juo situacijose efektyviausia premijų ir bausmių sistema premijų ir drausminių nuobaudų forma. Kitą kartą jis sieks jei ne paskatinimo, tai bent jau išvengti konflikto (tai yra, išvengti bausmės už tai – materialinių nuostolių). Asmuo, turintis odos vektorių, taip pat yra pasirengęs eiti į kompromisus, ypač jei jis žada jam kokią nors naudą.

Pažiūrėkime į konfliktinės situacijos pavyzdį ir jos sprendimą su darbuotoju, kuris turi skirtingą vektorių rinkinį. Visiškai priešingas žmogaus odos tipui yra žmogus, turintis analinį vektorių. Tai griežtos psichikos savininkas, neskubus, kruopštus ir konservatyvus. Atpažinęs jo vektorių iš karto suprasi, kad toks žmogus neturi besąlygiško materialinės naudos ar naudos pirmumo, nėra mąstymo lankstumo. Savo darbe jis vertina profesionalumą, perfekcionizmą, pripažinimą ir pagarbą. Tai principų žmogus ir bet kokioje konfliktinėje situacijoje atsilaikys iki paskutinio. Bandydami išspręsti konfliktą su šio vektoriaus savininku, žinosite, kad kompromisas jam visada yra tik vienodai, o „vienodai“ būtent jo vertybių sistemoje. Todėl jam kaip „teisingą atlygį“ galima pasiūlyti pripažinti jo autoritetą prieš kolegas arba parodyti pagarbą jo profesionalumui (išduoti garbės pažymėjimą, pareikšti padėką visų akivaizdoje ir pan.).

Iš viso sisteminė-vektorinė psichologija identifikuoja 8 vektorius – 8 žmogaus psichikos tipus. Jų derinys ir maišymas sudaro tikslią galimų žmogaus elgesio konflikto metu modelių sistemą. Šių modelių išmanymas leidžia suprasti, kaip išspręsti absoliučiai bet kokį konfliktą komandoje. Greitai ir kuo efektyviau. Raskite būdų, kaip išspręsti konfliktus darbe su mažais nuostoliais arba be jų.

Žmogus savo vietoje kaip konfliktus personalo valdymo sistemoje minimizuojantis veiksnys

Svarbiausias tvarios įmonės plėtros ir konfliktų valdymo veikloje mažinimo veiksnys yra teisinga personalo atranka. Kai kiekvienas žmogus yra savo vietoje, tai yra darbas leidžia maksimaliai išnaudoti prigimtinius gebėjimus, konfliktų kolektyve priežasčių kur kas mažiau. Kai žmogus, kaip sakoma, yra ne savo vietoje, tai yra, pareigos įmonėje neatitinka jo vektorių, sugebėjimų, konfliktai kyla tarsi nuo nulio. Apsvarstykite pavyzdį.

Dažna įdarbinimo klaida – į pareigas pasirenkamas ekspertas, analitikas ar siauras specialistas – kandidatas be analinio vektoriaus. Šis darbas reikalauja detalių dalyko išmanymo ir perfekcionizmo – o tokie siekiai žmonių, turinčių analinį vektorių.

Žmonės, turintys odos vektorių – disciplinuoti, organizuoti, konkurencingi ir ambicingi – tokioje veikloje gali atsidurti tik trumpam atstumui (kaip tarpinis karjeros augimo etapas). Jei paliksite juos tokioje padėtyje ilgam, anksčiau ar vėliau tai sukels konfliktinę situaciją organizacijoje, nes kai tik odai viskas tampa pažįstama darbe, jis praranda susidomėjimą juo ir pradeda ieškoti kažko naujo. Šiuo metu nukenčia darbų kokybė ir terminai.

Todėl, jei šimtmečius reikia geriausio specialisto, į tokias pareigas būtina paskirti žmogų, turintį analinį vektorių. O jei darbo organizatorius – iniciatyvus odininkas.

Įdomus konfliktinių situacijų pavyzdys, kai dėmesio centre atsiduria ryškios asmenybės. Daugiausia konfliktų tarp darbuotojų grupių komandoje kyla dėl neišsivysčiusių odos – regos žmonių (žmonių, turinčių odą ir regos vektorius, kurių savybės nebuvo tinkamai išvystytos), tiek moterų, tiek vyrų. Begalinis kavos gėrimas, tuščias plepėjimas apie viską ir visus – visa tai yra jų kelias. Jie visada yra daugybės dalykų ir dėmesio centre, bet kai kalbama apie darbą, jų ryškumas išnyksta. Tokie žmonės konfliktus provokuoja ne tik savo nekompetencija, bet ir psichologine aukos prigimtimi. Teigiama, kad jie pritraukia bėdų.

Žinodami psichologines komandos narių savybes, ženkliai pagerinsite psichologinį klimatą organizacijoje.

Išnagrinėjome kelis konfliktų ir jų sprendimo būdų pavyzdžius. Taigi pagrindinis receptas, kaip išvengti konfliktų komandoje, yra sukurti optimalią komandos struktūrą, atsižvelgiant į vektorines darbuotojų charakteristikas, o taip pat neleisti į komandą patekti galimiems peštyniams ir lošėjams, juos identifikuojant jau pokalbio stadijoje.

Konfliktų sprendimas komandoje ir jų prevencija

Taigi išsiaiškinome, kad psichologinis fonas, nors ir nepastebimas, bet lemiantis konfliktų atsiradimą ir vystymąsi.

Štai kodėl įgūdžiai nustatyti vektorius, sudarančius dalyvių psichiką sudėtingose ​​​​situacijose, mums yra neįkainojamos reikšmės. Apibrėždami vektorius atskleidžiame nesąmoningus motyvus, skatinančius konflikto šalis, ir suprantame, kaip jos elgsis tam tikromis sąlygomis. Taip konfliktas tampa nuspėjamas, taigi ir valdomas, nesunkiai randame geriausius būdus, kaip iš jo išeiti. Mes tiksliai žinome, kas gali išprovokuoti konfliktą darbe, kaip jis vystysis ir kokie yra konflikto sprendimo būdai.

Žinios apie vektorines žmonių ypatybes leidžia ne tik suprasti, kaip išeiti iš konflikto darbe, bet ir sumažinti jo atsiradimo komandoje tikimybę. Taigi, pamatę, kokį vektorių rinkinį turi žmogus, jau pokalbio etape galime nustatyti, ar jis bus efektyvus darbuotojas, ar, atvirkščiai, konfliktinių situacijų šaltinis. Žinodami žmogui duotus norus, savybes ir gebėjimus, suprantame, koks darbas jam labiausiai tinka ir su kuo nesusidoros. Tai yra, galime sukurti tokią komandos struktūrą, kurioje kiekvienas užima savo vietą ir atlieka darbą kuo efektyviau, nesikreipdami į konfliktines situacijas.

Žmogaus vertybių sistemų supratimas vektoriais taip pat leidžia pasirinkti geriausią darbuotojų motyvavimo sistemą tiek individualiai, tiek kolektyviai. Taip užtikrinama maksimali darbuotojo grąža darbe, o tai visiškai įgyvendina darbo pasidalijimo principą ir užtikrina darnią organizacijos plėtrą.

Jurijaus Burlano sisteminė vektorinė psichologija aiškiai parodo, kad bet kokie konfliktų sprendimo būdai – konfliktų sprendimo valdymas, atlygio ir bausmių sistemos, kompromisas – yra tikrai veiksmingi tik tada, kai jie taikomi atsižvelgiant į žmonių psichines ypatybes. O pagrindinis kompromisinio konflikto sprendimo principas yra ne abipusis manipuliavimas nuolaidomis, o žmogaus psichikos ypatybių, jos vertybių sistemų supratimas, o tai reiškia, kad konflikto šalims reikia rasti geriausią sprendimą, atsižvelgiant į esminius jų interesus. .

Kylantys konfliktai darbe, kurių pavyzdžiai ir kai kurios ypatybės, kurių analizavome, turi daug niuansų, priedų ir atšakų. Taigi, konfliktas tarp vyro ir moters darbe turi savo specifiką. Tačiau, remiantis sistemine vektorine psichologija, konfliktų valdymo principas yra tas pats: konflikto dalyvių psichikos supratimas suteikia galimybę numatyti konflikto raidą ir kalbėtis su jo dalyviais ta pačia kalba – kalba. savo vertybes.

Turėdami šias žinias, galite spręsti bet kokius konfliktus tiek organizacijoje, tiek asmeniniame gyvenime – pavyzdžiui, jei šeimoje susiklostė sunki situacija.

Straipsnis parašytas remiantis mokymų medžiaga " Sistemos-vektoriaus psichologija»

Tikriausiai daugeliui iš mūsų teko tapti nemalonios situacijos žaidimų aikštelėje liudininku ar dalyviu. Vieniems tėvams ši situacija yra priežastis išpūsti tikrą konfliktą, siekiant išsiaiškinti, kas yra „kiečiau“, o kitiems – galimybė parodyti savo vaikui elgesio visuomenėje pavyzdį.

Maži vaikai dar neturi bendravimo patirties. Jie gyvena pagal savo jausmus, emocijas ir troškimus ir dar nesugeba sąmoningai kontroliuoti savo elgesio.

Todėl, atsidūrę konfliktinėje situacijoje, vaikai nedvejoja, o veikia iš inercijos, pagal savo temperamentą: kažkas pasiduoda ir tyliai tolsta, kažkas verkia ir bėga prie mamos, o kažkas kaunasi, stumiasi ar kandžiojasi.

Tėvų užduotis – padėti vaikui išmokti spręsti sudėtingas situacijas, kad jis galėtų apginti savo bylą ir tuo pačiu nepažeisti kitų vaikų interesų. Tie. išmokyti jį bendrauti: kaip žaisti kartu, kaip išspręsti ginčą, kaip derėtis tarpusavyje, kaip žaisti pakaitomis, kaip pakeisti žaislus, kaip ko nors paprašyti ar pasiūlyti, kaip atsisakyti žaisti kartu, kaip suteikti pagalbą.

Apsvarstykite galimų konfliktinių situacijų pavyzdžius.

Žinoma, geriau nekelti reikalo į konfliktą, o stengtis laiku atitraukti vaiką, perjungti dėmesį, imtis kažko kito. Tačiau jei susiklostė prieštaringa situacija, labai svarbu kūdikiui suteikti maksimalią paramą ir būti vaiko pusėje, kad ir koks neteisingas būtų jo poelgis.

Tai nereiškia, kad turėtumėte pasakyti savo vaikui kažką panašaus į: „Taip, jums nereikia niekam duoti savo mažo variklio! arba „Šis berniukas supyko, jis trenkė tau, o tu tik norėjai atimti jo kamuolį! Geriau išklausyti vaiką, priimti jo jausmus, juos išsakyti, paaiškinti, kaip jaučiasi kitas vaikas, parodyti, kaip situaciją galima pataisyti.

Bet kokioje situacijoje kūdikis turėtų žinoti, kad jam visada gerai, kad ir kaip būtų, nors jo veiksmai kartais palieka daug norimų rezultatų. Prisiminkite, kaip Naf-Naf pasakė: „Kiaulės namas turi būti tvirtovė“. Jūsų vaikui tvirtovė esate jūs – jo tėvai.

Situacija 1. Jie pateikia jums pastabą

Jūsų mažylis nerūpestingai taškosi per balas ar voliojasi sniege. O kritiškos pastabos dėl jūsų tėvų „profesinio tinkamumo“ liejasi iš visų pusių.

Greičiausiai jauti vidinį protestą: „Kokią teisę tie svetimi žmonės mane kritikuoja! Be to, mano vaiko akivaizdoje! Kartais taip sunku suspėti. Tačiau leistis į ginčą nenaudinga. Ginčas nieko neprives, o kiekvienas turės savo nuomonę. Tarsi ginčytis, kur įplaukti į jūrą – kiekvienas renkasi, kur jam patogiau (paplūdimys didelis). Taigi ginčas yra laiko ir nervų švaistymas.

Galite padaryti taip pat, kaip triušis Kocheryzhka (pasakoje M. Plyatskovskis), kuris labai mandagiai atsakė į grėsmingas Meškos, Tigro ir Liūto pastabas ir grasinimus: „Sveiki! Malonu matyti tave". O reikalas tas, kad triušio ausys buvo užkimštos vata, ir jis nieko negirdėjo! Kodėl mums nepasekus šio triušio pavyzdžiu?

Situacija 2. Pabarkite savo vaiką

Jūs ir jūsų kūdikis puikiai praleidote laiką! Rezultatas akivaizdus: kūdikis nuo galvos iki kojų apipiltas purvu. Pakeliui namo sutinki visur esantį kaimyną ir imi dejuoti: „Oi! Koks tu nešvarus! Ar įmanoma taip išsipurvinti?! Dabar mama turės išskalbti visus tavo drabužius!

Svetimo žmogaus pastabą vaikas gali priimti labai skausmingai. Ir jei mama laiku neatsistoja už jį, nes ji neatsistojo paskutinį kartą ir neatsistojo už kitą, tai gali sukelti vaiko nepasitikėjimą ir lemti tai, kad jis pradės būti drovus ir bijo svetimų. Be to, nuo šiol, kai kiti vaikai blogai kalba apie jūsų mažylį, jis tai priims kaip savaime suprantamą dalyką.

Jūsų veiksmai (arba) Užuomina:

Paverskite kaimyno nepasitikėjimą taikesne kryptimi. Draugišku tonu papasakokite jai apie teigiamą jūsų pasivaikščiojimo pusę: „Taip, mes puikiai pasivaikščiojome! Dabar grįžtame namo laimingi, patenkinti ir, žinoma, gana purvini. Bet ar įmanoma be jo gerai pasivaikščioti?! Gera būti mažam!"

3 situacija. Vaikas bando grąžinti savo žaislą

Jūsų mažylis ramiai kasinėja smėlio dėžėje. Kitas vaikas prieina prie jo ir paima jo žaislą. Jūsų kūdikis pyksta ir bando priversti grąžinti savo turtą.

Pirmiausia pagalvokime, kodėl vaikai taip audringai reaguoja, kai paimami jų žaislai? Atsakymas
yra paprasta: pirma, jiems gaila išsiskirti su žaislais, antra, jie vis dar nesupranta, kad žaislai kuriam laikui paimami ir visada grąžinami savininkams. Ir tik po 3 metų vaikas pradės suprasti, kas yra nuosavybė.

:

- Skubiai atskirkite „glaudžiai susiporavusius“ vaikus.

- Parodykite vaikui, kad esate jo pusėje: "Ar norite, kad mašina liktų pas tave?"

- Pakalbėkite apie kito vaiko jausmus ir norus: „Berniukui patiko jūsų žaislas ir jis norėtų šiek tiek su juo pažaisti. Duokim jam kurį laiką. Jūs žinote, koks jis bus laimingas! Mes kreipiamės į berniuką: „Ar nori apsikeisti žaislais?

– Jei jūsų vaikas jokiomis aplinkybėmis nesutinka išsiskirti su savo žaislu, tai jo teisė. Mandagiai atsisakykite peticijos pateikėjo: „Atsiprašome, (berniuko vardas), (jo vaiko vardas) kol kas nori žaisti savo automobiliu.

– Bet jei konfliktas ir toliau auga, galima pabandyti perjungti vaikų dėmesį į kokį nors bendrą žaidimą: su traktoriumi į mašiną krauti smėlio ar pažaisti pasivijimą. O jei žaidimas nė kiek negerėja – skirstyti jį į skirtingus „kampus“.

Rezultatas:

Taigi mes nesame „apsėsti“ savo vaiko neigiamu elgesiu (kažkiek tai net pateisinama - jis savo turtą gynė jam prieinamais būdais), o parodome, kaip elgtis tokiose situacijose. Tie. ne kovoti, o tartis žodžiais.

4 situacija. Vaikas verkia ir nežino, kaip susigrąžinti žaislą.

Jūsų vaikas ramiai kasinėja smėlio dėžėje. Kitas vaikas prieina prie jo ir paima jūsų vaiko žaislą. Jūsų kūdikis verkia ir bėga link jūsų...

Nesijaudinkite dėl to, kad jūsų kūdikis pasiduoda „priešininkui“. Jis tikrai išmoks apginti savo turtą, jei išmokysite jį tai daryti. Bet ne iš karto, greičiausiai jis daugiau nei vieną kartą kreipsis į jūsų pagalbą.

Jūsų veiksmai (arba) Užuomina:

- Atsisėskite šalia kūdikio, pažiūrėkite jam į akis ir išsakykite jausmus bei troškimus: „Ar jie atėmė iš jūsų žaislą? Ar norėtumėte žaisti pats? Tada paklauskime jos kartu“. Arba: „Ar nerimauji, kad berniukas negrąžins tau žaislo? Jis šiek tiek pažais su juo ir duos tau – tai tavo žaislas. O mes, eime, kol statome tvirtovę iš smėlio!

- Jei jūsų vaikas ir toliau reikalauja grąžinti savo turtą, paimkite kūdikį už rankos, eikite pas „nusikaltėlį“ ir pasakykite: „Mažei, tai mūsų žaislas. Ir (vaiko vardas) nori žaisti pats. Grąžink, prašau“.

- Jei mažylis užsispyręs, vėlgi, galite pasiūlyti sukeisti žaislus, bet jei niekas to nenori, tiesiog švelniai paimkite žaislą iš kito vaiko rankų.

5 situacija. Jūsų vaikas paėmė svetimą žaislą

Žaidimų aikštelėje vaikšto daug vaikų. Žaislai yra visur: čia vežimėlis su rankena, čia mašina ant virvelės, čia vežimėlis, čia kamuolys. Jūsų vaikas prieina, paima kamuolį ir kviečia žaisti su juo.

Visi vaikai labai žingeidūs, aktyviai tyrinėja pasaulį, ir nėra nieko smerktino, kad domisi ne tik savo, bet ir svetimais žaislais.

Jūsų veiksmai (arba) Užuomina:

– Jeigu tai jūsų pažįstamų vaikų žaislai, reikia prieiti prie šeimininko-vaiko, o dar geriau prie jo mamos – ji tikrai tai išspręs, ir yra tikimybė, kad konfliktas nekils – ir jos paklausti. Žaidimo pabaigoje svarbu atkreipti vaiko dėmesį į tai, kad žaislą reikia grąžinti į vietą.

- Jei nežinote, kieno tai žaislas, galite garsiai apie tai paklausti susirinkusiųjų. Jei maža tikimybė surasti žaislo savininką, reikia trumpai paaiškinti vaikui situaciją: „Nežinome, kieno tai žaislas, ir jūs negalite jo pasiimti be leidimo“. Galite kartu pasvajoti, kaip norėtumėte, kad jis turėtų tokį pat žaislą ar panašų, o tada pabandykite atitraukti kūdikio dėmesį į ką nors kita.

- Pasitaiko, kad jūsų vaikas visais būdais nori žaisti būtent šiuo žaislu ir jau drebėdamas spaudžia jį prie krūtinės, nors savininkas lieka nežinomas. Tada (kad nebūtų garsaus verkimo) galite pasiūlyti vaikui tokią alternatyvą: „Paimame žaislą ir einame ieškoti jo šeimininko“. Pasivaikščiok su žaisliuku, žiūrėk, gal rasi šeimininką, o jei ne, nesvarbu, mažylis bent truputį pažais su juo ir tada grąžins į savo vietą (abi avytės saugios o vilkų pilna).

6 situacija. Jūsų vaikas atima žaislą

Jūsų kūdikis eina pas kitą kūdikį ir atima iš jo žaislą, jis verkia ir
bando susigrąžinti savo turtą. Arba jūsų kūdikiui buvo duota su kuo žaisti, ir dabar pats žaislo savininkas nori su juo žaisti.

Tokiose situacijose svarbu išmokyti mažylį gerbti svetimą turtą, kad pamažu būtų išdėstyta ir formuojama sąvoka „mano yra tavo“.

Jūsų veiksmai (arba) Užuomina:

Pasakykite savo vaikui: „Suprantu, kad norite žaisti su šiuo žaislu. Šis žaislas yra (vaiko vardas), ir kol kas jis pats nori su juo žaisti. (Patartina šią frazę kurti be sąjungos BET, nes vaikas gali manyti, kad jo jausmai nesvarbūs, nes yra toks „bet...“). Galite jos paklausti vėliau, kada (vaiko vardas) norės žaisti su kitu žaislu, bet kol kas pakalbėkime...“. Gali būti, kad po kurio laiko kitas vaikas tikrai sutiks kuriam laikui skirtis su savo „lobiu“.

- Kitas variantas: Klausiame savo vaiko, ar jis nori keistis žaislais su berniuku, o jei jis sutinka, siūlome žaislo savininkui laikinai pasikeisti žaislais su jūsų vaiku (geriau pasiūlyti kelis žaislus pasirinkti nuo).

7 situacija. Jūsų kūdikis yra ant kiemo sūpynių

Jūsų kūdikis supasi. Tada kitas vaikas taip pat aiškiai ketina sūpuotis.

Iš principo, kadangi jūsų vaikas pirmasis paėmė sūpynes, jie vis dar yra „jo“, bet, žinoma, protingose ​​ribose.

Jūsų veiksmai (arba) raginimas :

– Atsiradus vaikui, kuris nori suptis tomis pačiomis sūpynėmis, reikia pradėti ruošti vaiką minčiai, kad sūpynės greitai turės pasiduoti: „Štai ir kūdikis, nori suptis, sūpuokim 20 daugiau kartų ir eik... (pasiūlykite vertą alternatyvą: važiuokime su čiuožyklomis, suksimės ant karuselių, siūbuosime būtent šį kūdikį ant sūpynių)“.

- Jei jūsų kūdikis yra užsispyręs ir nenori mesti sūpynių, pasiūlykite jam tada leisti eilėje stovinčiam vaikui pažaisti vieną iš savo žaislų. Arba raskite būdą, kaip atitraukti jo dėmesį.

8 situacija. Jūsų kūdikis nori suptis ant sūpynių, bet yra užsiėmęs

Jūs ir jūsų kūdikis ateinate į žaidimų aikštelę. Jo dėmesį patraukia sūpynės, kurios, žinoma, yra užimtos ...

Dabar situacija priešinga – sūpynės buvo užimtos. Jūs ir jūsų kūdikis ilgai „stovi eilėje“, laukdami, kol juos išleis, tačiau ant jų siūbuojantis vaikas net negalvoja su jais skirtis.

Jūsų veiksmai (arba) Užuomina:

- pradžiai galite tiesiog paprašyti siūbuojančio kūdikio, kad jis jus suptų;

- pasiūlykite siūbuojančiam kūdikiui įdomių mainų: jis supasi už jus, jūs atiduokite jam savo dviratį;

- nukreipkite vaiko dėmesį į alternatyvią, bet ne mažiau įdomią veiklą.

9 situacija. Jūsų kūdikis negali atsispirti

Jūsų kūdikis stovi šalia jūsų, tada prie jo prieina kitas vaikas ir be jokios priežasties jį muša (stumdo, kandžioja ir pan.). Jūsų kūdikis pasiklydo ir nežino, ką daryti.

Turite turėti tvirtą požiūrį: niekas nedrįsta jūsų vaiko mušti, o vaikas turi neabejoti, kad taip tikrai yra. Todėl visi tolesni jūsų veiksmai turėtų būti nukreipti į tai, kad sūnui ar dukrai būtų aišku, ką daryti, jei pažeidžiamos jo teisės.

Bet galbūt pirmiausia jis turi sustiprėti ir moraliai užaugti, kad elgtųsi taip, kaip jam patariate. Todėl jūs negalite priversti kūdikio laikytis jūsų patarimų, kitaip vaikas susirūpins ne tik dėl to, kad buvo įžeistas, bet ir dėl to, kad negalės laikytis jūsų rekomendacijų.

Jūsų veiksmai (arba) Užuomina:

Jei įmanoma, užkirskite kelią konfliktui – perimkite siūbuojančio vaiko ranką, bet jei to dar nepadarėte, tuomet:

- pritūpkite priešais savo vaiką, apkabinkite jį, pasigailėkite, pasakykite: „Tau skauda...“;

- vaikai bijo visko, kas nesuprantama; todėl paaiškinkite savo vaikui berniuko elgesį: „Tikriausiai berniukas norėjo su tavimi žaisti, bet nežinojo, kaip tau tai pasakyti“;

- Griežtai pasakykite nusikaltėliui: „Tu negali mušti mano sūnaus! Jei norite žaisti su juo, tiesiog pasakykite: „žaiskime“.

Esant tokiai situacijai, jūs turite išmokyti vaiką atsistoti už save. Iš pradžių turėsite veikti kaip savo kūdikio gynėjas, kad parodytumėte jam būsimo savarankiško elgesio modelį. Visada elkitės tuo pačiu principu, tačiau nesitikėkite, kad po pirmųjų „pamokų“ jūsų vaikas duos nusikaltėliui vertą atkirtį.

10 situacija. Jūsų kūdikis atsitrenkia atgal

Jūsų kūdikis buvo stumdomas (muštas, įžeistas, apibarstytas smėliu). Du kartus negalvodamas jis duoda pokyčių.

Vaikai yra emocionalūs ir, net jei jau žino, kad patiems kovoti ir įgarsinti neįmanoma, tai kritinėse situacijose elgiasi taip, kaip liepia pradinis impulsas: mušti, stumti, atimti, nepasiduoti.

Pageidautina nevesti reikalo į kovą ir ginčus išspręsti taikiomis derybomis. Tačiau būna situacijų, kai tikrai belieka tik viena – atsimušti, nes jokie raginimai neveikia. Ir vis dėlto, jei įmanoma, pasiūlykite savo trupiniams taikesnių alternatyvų.

Jūsų veiksmai (arba) Užuomina:

- Trumpai pasakykite abiem: „Tu negali kovoti!

– Pasakykite, koks veiksmas, jūsų nuomone, yra teisingas: „Reikia tartis, pasiūlyti keistis ir žaisti kartu“.

– Namuose įveik situaciją žaislais, stengdamasis perteikti mintį, kad atmušti galima tik perspėjus, o ne stipriai smūgiuoti.

11 situacija. Jūsų vaikas tyčiojasi iš kito vaiko

Jūsų kūdikis tai daro dėl kelių priežasčių: jis nemoka konstruktyviai bendrauti su vaikais; eksperimentuoja panašiai „kas būtų, jei...“, patraukia jūsų dėmesį. Tuo pačiu metu jis stebi jūsų reakciją. Jei jūsų reakcija yra pernelyg audringa ir visada kitokia, jis tikrai tęs savo eksperimentus. Todėl būtina sukurti aiškią reagavimo į tokius kūdikio gudrybes schemą. Būtina išmokyti vaiką kontroliuoti savo agresyvius veiksmus ir paversti juos adekvačiomis savo pykčio išraiškomis.

Jūsų veiksmai (arba) Užuomina:

- Sužalotam vaikui skirkite maksimalų dėmesį: „Tau skauda. Atsiprašau... (Jūsų vaiko vardas). Jis dar nežino, kad negalima mesti smėlio!

- Kreipkitės į vaiką, pasakykite jam trumpą pastabą ir padėkite ištaisyti situaciją: „Jūs negalite mesti smėlio! Berniukas / mergaitė yra nemalonus (skausmingas). Dabar kartu nukratykime kūdikį (apgailėkime, paglostykime.) “.

- Padėkite vaikams užmegzti konstruktyvią sąveiką: „Ar norite, kad išmokyčiau jus kasti gilius šulinius? Tada paimkite menteles ... "

- Namų žaidimuose su žaislais pralaimėkite ir pasakykite, kad negalite kovoti ir išmokykite vaiką išreikšti savo norus žodžiais: „grąžink, prašau“, „neimk - tai mano“, ir išverskite. agresyvios emocijos į užuojautą ir kito supratimą (skaudina kūdikį, atsiprašykime, duokime kaušelį) arba nekenksmingus veiksmus (tupdyti kojomis, garsiai šaukti, daužyti pagalvę, mėtyti kamuolius ir pan.).

12 situacija. Vaikai, kurie patys susitvarko reikalus

Jūs kalbėjote mobiliuoju telefonu ir kurį laiką praradote savo kūdikį. Kai jis vėl pasirodė tavo regėjimo lauke, paaiškėjo, kad jis jau nebe vienas, buvo du (tavo kūdikis ir dar vienas kūdikis) ir jie ginčijosi (ar stumdosi).

Dažnai tarp vaikų kyla konkurencija. Todėl laikas nuo laiko jie pradeda išsiaiškinti, kas yra stipresnis, ir tai daro įvairiais būdais. Tokiame „išardyme“ neverta aiškintis, kas pirmasis pradėjo ir stoti į pusę.

Jūsų veiksmai (arba) Užuomina:

- Jei susirėmimas vyksta lygiaverčiai, o vaikų sveikatai rimtos grėsmės nėra (tai yra, jei jie nesimuša, rankose nėra akmenų ar pagaliukų) - palaukite ir nesikiškite.

– Jei konfliktas užsitęs, įsibėgėja ar atsiskleidžia aiškiai kenčianti pusė, reikia nedelsiant įsikišti ir atskirti besiginčijančius.

– Pirmiausia atkreipkite dėmesį į save: „... (vaiko vardas) ir... (kito vaiko vardas), pažiūrėk į mane“.

- Tada nukreipkite vaikų dėmesį nuo ginčo temos vienas į kitą: „Pažiūrėkite vienas į kitą“. Galite atkreipti dėmesį į kai kurias detales, kaip padarė Mary Popins: „Jūsų mygtukas anuliuotas. Ir tavo rankos nešvarios“. Gali būti, kad jau šiame etape konfliktas bus išspręstas, o vaikai šypsosis.

– Papasakokite apie savo jausmus: „Man patinka, kai žaidžiate kartu“.

– Kalbėkitės apie ateities planus: „Ką norite žaisti? Kuo tu užsiimi?"

- Pasiūlykite bendrą žaidimą.

Apibendrinant visa tai, kas išdėstyta pirmiau, pateikiame keletą bendrų rekomendacijų:

Elkitės su kitu vaiku taip, kaip norėtumėte, kad su jumis elgtųsi.

Išimtiniais atvejais stenkitės vartoti draudžiamus žodžius. Vietoj „negalima laužyti kito vaiko velykinių pyragų“, geriau sakyti: „pagaminkime tuos pačius velykinius pyragus“. Pirma, todėl, kad vaikai geriau suvokia teigiamą požiūrį. Antra, „ne“ vaikas turėtų suvokti kaip „ne“. Visiškai ir be diskusijų! Todėl tokių draudimų vaiko gyvenime turėtų būti nedaug ir jie turėtų skambėti palyginti retai.

Konfliktinėse situacijose iš pradžių viską darai už vaiką, paskui kartu su vaiku (siūlai, o jis pats daro), tada mažylis elgiasi savarankiškai ir kviečia tave į pagalbą tik esant reikalui (stebėk jo ženklus, tau reikia subtiliai užfiksuoti momentą, kai reikėtų įsikišti), o tada pradeda savarankiškai spręsti konfliktus (pavyzdžiui, darželyje).

Jei iš jūsų vaiko tyčiojasi kažkas, kas yra daug mažesnis ar daug vyresnis už jį, arba tai yra mergaitė (o jūs turite berniuką), nedelsdami įsikikite.

Įveskite aiškias taisykles: jūs neturite įžeisti kitų vaikų, bet niekas neturi teisės įžeisti ir jūsų. Jei buvote nesąžiningai įžeistas, turite teisę gintis.

Jeigu ginčo objektas yra Jūsų vaiko žaislas, tai Jūsų pozicija turėtų būti vienareikšmiška, jis turi teisę niekam to neduoti, tai jo nuosavybė! Kaip ir jūs turite teisę niekam neatiduoti savo mobiliojo telefono ar asmeninio automobilio.

Jei vaikas nori svetimo žaislo, reikėtų paprašyti leisti jam žaisti arba pasiūlyti pasikeisti žaislais.

Jei vaikas pažeidžia taisyklę, turite nedelsdami reaguoti: pasakyti, kad negalite to padaryti, perjunkite jo dėmesį ir parodykite, kaip tai padaryti.

Būtinai pagirkite ir skatinkite teigiamą vaiko elgesį.

Jei kito konflikto situacijos dalyvio mama nesikiš, susidariusią situaciją teks spręsti pačiam, prireikus taktišką pastabą jos vaikui ar raginti veikti jo mamą.

Vaikams nepatinka, kai jiems pavyzdžiu rodomi kiti vaikai arba jie diskriminuojami pagal amžių jaunesniųjų naudai, todėl niekada nelyginkite savo vaiko su kitais vaikais nei jo, nei kažkieno naudai.

Konflikto metu vaikas yra susijaudinęs ir nesuvokia informacijos. Tačiau namuose, ramioje aplinkoje, kūdikis daugiau dėmesio priims jūsų „moralizavimui“. Tik tai turėtų būti daroma konfidencialiai ir atsipalaidavus: nuoširdūs pokalbiai su vaiku, pokalbiai pagal siužetus, pasakojimai apie savo vaikystę, vaidmenų žaidimai, dramatizacijos, meno kūrinių skaitymas ir kt.

Šaltinis:
12 konfliktinių situacijų žaidimų aikštelėje
Patarimai tėvams. 12 konfliktinių situacijų žaidimų aikštelėje
http://shkola7gnomov.ru/parrents/eto_interesno/esli_voznikli_problemy/id/1016/

Kortelės su konfliktinių situacijų pavyzdžiais psichologiniams ir pedagoginiams mokymams „Konstruktyvaus konfliktinių situacijų sprendimo būdai“

Kortelės su konfliktinių situacijų pavyzdžiais psichologiniams ir pedagoginiams mokymams „Konstruktyvaus konfliktinių situacijų sprendimo technikos“.

Pasinaudokite iki 50% nuolaidomis Infourok kursams

Chakasijos Respublikos valstybės biudžetinė specialioji (pataisos) ugdymo įstaiga studentams, mokiniams su negalia "Specialioji (pataisos) bendrojo lavinimo internatinė mokykla III, IV tipai"

istorijos ir socialinių mokslų mokytojas, CDO

Dešimt Tatjana Anatolyevna

Kortelės su konfliktinių situacijų pavyzdžiu psichologiniam ir pedagoginiam mokymui

„Konstruktyvaus konfliktinių situacijų sprendimo metodai“.

Anglų kalbos pamoka. Klasė suskirstyta į pogrupius. Viename iš pogrupių pasikeitė mokytojas. Tikrindamas namų darbus, naujasis mokytojas, nesupažindinęs mokinių su jų reikalavimais, paprašė atsakyti į temą mintinai. Vienas iš mokinių sakė, kad anksčiau jiems buvo leista perpasakoti tekstą laisvai, o ne mintinai. Už perpasakojimą ji gavo -3. kas sukėlė jos neigiamą požiūrį į mokytoją. Į kitą pamoką mergina atėjo nepadariusi namų darbų, nors buvo stropi mokinė. Mokytoja po apklausos davė jai 2. Mergina bandė sutrukdyti kitą pamoką, įtikindama

klasės draugai praleidžia pamoką. Mokytojos prašymu vaikai grįžo į klasę, tačiau užduotis atlikti atsisakė. Po pamokų mokinė kreipėsi į klasės auklėtoją su prašymu perkelti ją į kitą pogrupį.

Tarp mokinio ir mokytojo kilo konfliktas: mokytojas piktinasi prastais mokinio pasirodymais ir suteikia jam galimybę rašinio pagalba pataisyti pažymius, mokinys sutinka ir atneša rašinį į kitą pamoką. Pirma, ne į temą, o taip, kaip jam patiko, nors, anot jo, ruošdamas jam, anot jo, praleido visą vakarą. Antra, viskas suglamžyta. Mokytojas dar labiau piktinasi ir aštria forma sako, kad tai jo, kaip mokytojo, pažeminimas. Studentas iššaukiančiai atsistoja ir ima siūbuoti kojas pirmyn atgal, laikydamasis už stalo. Mokytojas iš pradžių bando pasodinti mokinį, bet, neištvėręs, sugriebia jį ir išstumia iš klasės, paskui nuveda pas direktorių, palieka ten ir nueina į klasę.

Matematikos mokytojas atidėdavo pamoką per pertrauką po skambučio. Dėl to mokiniai pavėlavo į kitą pamoką – fizikos pamoką. Supykęs fizikos mokytojas matematikos mokytojui išreiškė pasipiktinimą, mat jam buvo suplanuotas kontrolinis darbas. Jis mano, kad jo dalykas yra labai sunkus, ir jis mano, kad nepriimtina gaišti pamokų laiką dėl mokinių vėlavimo. Matematikos mokytojas paprieštaravo, kad jo dalykas ne mažiau svarbus ir sunkus. Pokalbis vyksta koridoriuje pakeltu tonu su daugybe liudininkų.

1. Kiekvienoje pateiktoje situacijoje nurodykite konflikto struktūrinius komponentus (subjektas, dalyviai, makro aplinka, vaizdas).

2. Nustatykite kiekvienoje situacijoje pateikiamo konflikto tipą.

Pamoka 8 klasėje. Tikrindamas namų darbus, mokytojas tris kartus skambina tam pačiam mokiniui. Visus tris kartus vaikinas atsakė tylėdamas, nors paprastai šia tema jam sekėsi gerai. Rezultatas žurnale yra „2“. Kitą dieną apklausa vėl pradedama su šiuo mokiniu. Ir kai jis vėl neatsiliepė, mokytojas pašalino jį iš pamokos. Ta pati istorija kartojosi ir kitose dviejose klasėse, vėliau – pravaikštos ir tėvų kvietimas į mokyklą. Tačiau tėvai išreiškė nepasitenkinimą mokytoju, kad šis nerado prieiti prie jų sūnaus. Mokytoja, atsakydama, pasiskundė tėvams, kad jie neskiria tinkamo dėmesio savo sūnui. Pokalbis tęsėsi direktoriaus kabinete.

Nustatykite šios konfliktinės situacijos dalyvių elgesio stilius.

1. Koks elgesio stilius būdingas mokytojui? Tėvai?

2. Kokį elgesio stilių demonstruoja mokinys?

3. Koks konfliktų sprendimo būdas, jūsų nuomone, šioje situacijoje yra efektyviausias?

Išanalizuokite siūlomas situacijas konflikto dinamikos pasireiškimo požiūriu:

Tėveliai atėjo į darželį pasiimti sūnaus dokumentų. Vaikas tris dienas lankė darželį, po to susirgo, tėvai nusprendė paimti vaiką. Direktorė pareikalavo, kad tėvai per Taupomą kasą apmokėtų vaiko buvimą darželyje. Tačiau tėvai nenorėjo eiti į banką ir pasiūlė pinigus jai sumokėti asmeniškai. Vadovė tėvams paaiškino, kad pinigų priimti negali. Tėvai pasipiktino ir, išsakę daug įžeidinėjimų prieš ją ir darželį, išėjo užtrenkę duris.

10 minučių iki pamokos pradžios. Klasėje yra mokytoja ir keli mokiniai. Aplinka rami, draugiška. Kitas mokytojas įeina į klasę, norėdamas iš kolegos gauti reikiamos informacijos. Prieina prie kolegos ir su juo pasikalba, netikėtai ją pertraukia įėjusi mokytoja ir nukreipia dėmesį į priešais sėdinčią 10 klasės mokinę, kurios rankoje yra auksinis žiedas: „Žiūrėk, visi mokiniai auksu. Kas tau leido mokykloje nešioti auksą?!”

Tuo pat metu mokytoja, nelaukusi atsakymo iš mokinio, pasuko į duris ir toliau garsiai piktindamasi išėjo iš kabineto, užtrenkdama duris.

Vienas iš mokinių paklausė: „Kas tai buvo? Klausimas liko neatsakytas. Klasėje sėdinti mokytoja visą tą laiką tylėjo, nerasdama išeities iš šios situacijos. Studentė susigėdo, paraudo ir ėmė nuimti žiedą nuo rankos. Atsigręžusi į mokytoją arba į visus klasės dalyvius, ji paklausė: „Kodėl ir už ką? Merginos akyse pasirodė ašaros.

Išanalizuokite siūlomas situacijas. Pabandykite įsivaizduoti galimus jų sprendimus, naudodami metodus iš paruoštų reakcijų rinkinio.

Susitikimo metu vienas iš jūsų klasės mokinių tėvų pradėjo kritikuoti jūsų mokymo ir auklėjimo metodus. Vykstant dialogui, jis ėmė netekti kantrybės, piktai rėkdamas tau įžeidžiančias pastabas.Jūs negalite leisti, kad tėvai taip elgtųsi. Ką tu darysi?

Gatvėje netikėtai sutinki kolegą, oficialiai išėjusią nedarbingumo atostogų. Būtent jos pamokas esi priverstas „pakeisti“. Bet jūs rasite ją puikios sveikatos. Ką tu darysi?

Prasidėjus mokslo metams mokyklos direktorius paprašė laikinai eiti vedėjos pareigas auklėjamajam darbui, pažadėdamas už tai papildomą apmokėjimą. Tačiau po trijų mėnesių pažadėtas mokėjimas jums nebuvo įskaitytas. Ką tu darysi?

Per pertrauką prie jūsų priėjo ašaromis išteptas studentas. Jos nuomone, jūs nesąžiningai jai skyrėte metinį savo dalyko įvertinimą. Ką tu darysi?

Įsivaizduokite, ką mokytojas galėtų daryti šioje situacijoje.

Pamokoje mokytoja kelis kartus išsakė pastabų nesimokiusiam mokiniui. Jis nereagavo į pastabas, toliau trukdė kitiems, uždavė juokingus klausimus aplinkiniams mokiniams ir atitraukė juos nuo mokytojo aiškinamos temos. Mokytojas pasakė dar vieną pastabą ir perspėjo, kad tai paskutinis. Ji tęsė aiškinimąsi, bet ošimas ir ūžesys nesumažėjo. Tada mokytoja priėjo prie mokinio, paėmė nuo stalo dienoraštį ir užrašė pastabą. Be to, pamoka iš tikrųjų buvo sutrikdyta, nes mokinys ir toliau stipriau bendravo su klasės draugais, o mokytojas nebegalėjo jo sustabdyti.

Šaltinis:
Kortelės su konfliktinių situacijų pavyzdžiais psichologiniams ir pedagoginiams mokymams „Konstruktyvaus konfliktinių situacijų sprendimo būdai“
Atsisiųskite: psichologinės ir pedagoginės kortelės su konfliktinių situacijų pavyzdžiais.
http://infourok.ru/kartochki_s_primerami_konfliktnyh_situaciy_dlya_psihologo-_pedagogicheskogo_trainingapriemy-284008.htm

Konfliktas ir jo sprendimo būdai

Tikslas: Išstudijuoti konfliktinių situacijų priežastis ir sprendimo būdus.

Pamokos tipas: žinių tobulinimo ir įtvirtinimo naudojant reflektyviąsias technologijas pamoka.

mokytojo žodis. Žmonės nėra vienodi savo charakteriu, temperamentu ir daugeliu kitų kriterijų, todėl situaciją, kurioje atsidūrė, jie suvokia skirtingai. Žmogus, kad ir koks bekonfliktiškas būtų, nesugeba išvengti nesutarimų su aplinkiniais. Kiek žmonių – tiek nuomonių, o skirtingų žmonių interesai kertasi tarpusavyje. Pagrindinis mūsų pamokos tikslas – išsiaiškinti, kaip elgtis konfliktinėse situacijose ir kaip spręsti konfliktus. Pradžioje prisiminkime, kas yra konfliktas ir kokios jo atsiradimo priežastys Prasideda studijuotos medžiagos iš kurso „Socialiniai mokslai“ apie socialinius konfliktus patikrinimas ir konsolidavimas. Studentų apklausa.

Klausimas: Kaip jautiesi išgirdusi žodį „konfliktas“?

Atsakymas: Jausmai skirtingi. Dažniausiai neigiamas, neigiamas, sukelia nepasitikėjimą ir nerimą.

Klausimas: Kas yra konfliktas? Pavadinkite jo struktūrą.

Atsakymas: Konfliktas (iš lot. confliclus – susidūrimas) gali būti apibrėžiamas kaip rimtas nesutarimas arba aštrus ginčas, sukeliantis interesų, pažiūrų, žmonių siekių kovą.

Konflikto struktūra:

• KS (konfliktinė situacija) + I (incidentas) = ​​K (konfliktas)
• CS yra susikaupę prieštaravimai, kuriuose yra konflikto priežastis.
• Ir - tai aplinkybių, kurios yra konflikto priežastis, derinys.
• K – konfliktas

Klausimas: Kokias funkcijas jis atlieka?

Atsakymas: Konfliktai vienais atvejais mūsų gyvenimui veikia prieštaringai, atlieka teigiamas funkcijas: silpnina psichinę įtampą, skatina žmogaus veiklą, gerina veiklos kokybę, vienija bendraminčius, kitais – neigiamai: kenkia sveikatai, pablogina nuotaiką. , mažina grupės sanglaudą, pažeidžia tarpasmeninius santykius.

Klausimas: Kokios yra konfliktų priežastys?

Atsakymas:

• socialinė nelygybė
• gyvybės gėrybių trūkumas
• kovoti dėl geresnių pozicijų visuomenėje
• individo ir visuomenės vertybių neatitikimas
• žmonių priešprieša
• žmonių egoizmas
• bloga informacija ir nesusipratimai
• žmogaus psichikos netobulumas

Klausimas: Kokius pagrindinius konfliktų tipus žinote?

Atsakymas: Įvyksta konfliktai:

• Visuomeninio gyvenimo srityje: ekonominis, politinis, socialinis, šeimyninis, ideologinis
• Pagal objektą: intrapersonalinis, tarpasmeninis
• Pagal pasekmes: pozityvus negatyvus
• Pagal veikimo laiką: trumpalaikis (dinaminis), užsitęsęs (statinis)
• Pagal srauto laipsnį: tiesa, potenciali, klaidinga

Po apklausos mokiniai kviečiami susipažinti su pristatymais, kuriuos patys, padedami mokytojo, parengė šiai pamokai. Pristatymo temos gali skirtis. Žr. 1 PRIEDĄ.

Čia baigiasi teorinė pamokos dalis ir prasideda praktinė. Mokiniai yra suskirstyti į tris grupes po 6-8 žmones ir gauna korteles su užduotimis, pirmoji komanda sprendžia konfliktines situacijas kortele Nr.1, antroji ant kortelės Nr.2 ir trečioji ant kortelės Nr.3. Žemiau pateikiami šių kortelių pavyzdžiai.

1 pratimas: Apsvarstykite pavyzdžius ir pasiūlykite konfliktinių situacijų sprendimus.