თქვენი კარგი სამუშაოს გაგზავნა ცოდნის ბაზაში მარტივია. გამოიყენეთ ქვემოთ მოცემული ფორმა

სტუდენტები, კურსდამთავრებულები, ახალგაზრდა მეცნიერები, რომლებიც იყენებენ ცოდნის ბაზას სწავლასა და მუშაობაში, ძალიან მადლობლები იქნებიან თქვენი.

მსგავსი დოკუმენტები

მასობრივი კომუნიკაციების სისტემა საწარმოში. გარე კომუნიკაციების ამოცანაა სასურველი სტრატეგიული პოზიციის გარდაქმნა ორგანიზაციის ქცევად. შიდა საკომუნიკაციო სისტემა. სარეკლამო სააგენტო „ბრენდის“ საკომუნიკაციო სისტემის მდგომარეობის ანალიზი.

ტესტი, დამატებულია 17/11/2010


საწარმოში მარკეტინგული კომუნიკაციების სისტემის ფორმირების თეორიული ასპექტები. შპს კაპრის-ჰეტში მარკეტინგული კომუნიკაციების სისტემის საქმიანობის ზოგადი მახასიათებლები და ანალიზი, მისი გაუმჯობესების გზები და მათი ეკონომიკური ეფექტურობის შეფასება.

ნაშრომი, დამატებულია 23/10/2010


მარკეტინგული კომუნიკაციების სისტემის არსი და როლი. საკომუნიკაციო სტრატეგიის შემუშავების პროცესი. თვისებების შერჩევა, რომლებიც ახასიათებს მოთხოვნის წყაროს. FOSSTIS სისტემა. მოთხოვნის გენერაცია (DFS). გაყიდვების ხელშეწყობა (STIS). წახალისების არჩევანი.

რეზიუმე, დამატებულია 11/06/2008


მარკეტინგული კომუნიკაციების სისტემის სტრუქტურა. „IP Yakovleva“-ს პროდუქციის ასორტიმენტის სტრუქტურისა და პროდუქციის ფასების დინამიკის შესწავლა. პროდუქტის პოპულარიზაციის სისტემის ეფექტურობის შეფასება, ინტეგრაციის კონცეფციის გამოყენება საკომუნიკაციო არხების გაფართოებისთვის.

ნაშრომი, დამატებულია 11/10/2011


სოციალური მედიის უპირატესობები ბრენდის მარკეტინგული კომუნიკაციისთვის. ინსტაგრამის უპირატესობები კომპანიის მარკეტინგული კომუნიკაციებისთვის. ინსტაგრამის მომხმარებლების მომხმარებელთა ქცევა კონტენტთან და სარეკლამო შეტყობინებების სხვადასხვა ფორმატებთან ურთიერთობისას.

ნაშრომი, დამატებულია 02/11/2017


მარკეტინგული კომუნიკაციების არსი და მათი ადგილი საწარმოების მარკეტინგულ სტრატეგიაში. უკრაინაში კონცერნი "ELECTROLUX"-ის წარმომადგენლობითი ოფისის საქმიანობის შიდა გარემოს ანალიზი. პროდუქტის პოპულარიზაციის სქემებში მარკეტინგული კომუნიკაციების სისტემის შემუშავება.

ნაშრომი, დამატებულია 07/07/2010


მარკეტინგული კომუნიკაციების სისტემის კონცეფცია და სტრუქტურა, რეკლამის ადგილი მასში. რეკლამის ისტორია და არსი, მისი ძირითადი მიზნები და ტიპები. შპს სარეკლამო სააგენტო Edreis-ის მიერ მოწოდებული მომსახურების ხარისხის შესრულების მაჩვენებლების გაუმჯობესების ღონისძიებები.

ნაშრომი, დამატებულია 11/10/2012

სარეკლამო კომპლექსი (დაწინაურებააურიეთ) – რეკლამის, პერსონალური გაყიდვების, გაყიდვების ხელშეწყობისა და საზოგადოებასთან ურთიერთობის სპეციფიკური კომბინაცია, რომელსაც იყენებს კომპანია თავისი სარეკლამო და მარკეტინგული მიზნების მისაღწევად.

ბოლო წლებში სულ უფრო მნიშვნელოვანი ხდება ინფორმაციის პირდაპირი გაცვლა საგულდაგულოდ შერჩეულ სამიზნე მომხმარებლებთან, რომელიც ხორციელდება მყისიერი პასუხის მიღების მიზნით. მომხმარებლებთან პირდაპირი კომუნიკაციის ახალი მეთოდები, რომელსაც ჩვეულებრივ პირდაპირ მარკეტინგს უწოდებენ, მოიცავს ფოსტის, ტელეფონის, ფაქსის, ელექტრონული ფოსტის და სხვა არაპერსონალური არხების გამოყენებას მომხმარებელთა კონკრეტული კატეგორიის დასაკავშირებლად ან მყისიერი პასუხის მისაღებად. რამდენადაც პირდაპირი მარკეტინგი თავისთავად სულ უფრო მნიშვნელოვანი ხდება, მარკეტოლოგები იშვიათად განიხილავენ ამ მიდგომას კომუნიკაციის პროცესის მეხუთე ელემენტად. ამასთან, პირდაპირი მარკეტინგის მეთოდები არა მხოლოდ ინფორმაციის გადაცემის საშუალებაა, არამედ საქონლის განაწილების სრულ არხებსაც წარმოადგენს. ბევრი კომპანია იყენებს პირდაპირი მარკეტინგის არხებს მათი პროდუქციის გასაყიდად. მაგალითად, საქონლისა და მომსახურების საკმაოდ ფართო სპექტრი, მათ შორის კომპიუტერები, პროგრამული უზრუნველყოფა, ფინანსური მომსახურება, ტანსაცმელი და საყოფაცხოვრებო ტექნიკა, შეიძლება გაიყიდოს ტელეფონით, ფოსტით და ინტერნეტით.

Პირდაპირი მარკეტინგი (პირდაპირიმარკეტინგი) - საქონლის გაყიდვის სისტემა რეკლამის სხვადასხვა საშუალებებით, რომელიც გულისხმობს უშუალო კონტაქტს მომხმარებელთან და, როგორც წესი, მიზნად ისახავს მისგან დაუყოვნებელი პირდაპირი პასუხის მიღებას.

მნიშვნელოვანი ის არის, რომ ინტერაქტიული კომუნიკაციების სფეროში უახლესი ტექნოლოგიების მიღწევების გათვალისწინებით, კომპანიებმა უნდა დაუსვან საკუთარ თავს არა მხოლოდ კითხვა „როგორ მიაწოდონ თავიანთი ინფორმაცია მომხმარებელს?“, არამედ „როგორ დავრწმუნდეთ, რომ მომხმარებლებს შეუძლიათ. გადმოგცეთ მათი ინფორმაცია?“

მოდით განვსაზღვროთ კომუნიკაციის პროცესის ელემენტები Byttechnika მაღაზიათა ქსელის რეკლამის მაგალითის გამოყენებით.

- გამგზავნი. მხარე, რომელიც გზავნის მეორე მხარეს არის კომპანია Byttechnika.

- კოდირება. სარეკლამო შეტყობინების ან იდეის ვიზუალური სახით წარმოდგენის პროცესი - სარეკლამო სააგენტომ, რომელიც მუშაობს კომპანია Byttechnika-ში (ZAO Video International - Krasnoyarsk) შეადგინა ტექსტი და ილუსტრაციები რეკლამაში, რომელიც გადასცემს მარკეტინგულ შეტყობინებას (ვიდეო).

- მესიჯი. გამომგზავნის მიერ გადაცემული სიტყვების, გამოსახულების ან სიმბოლოების ნაკრები რეალურად არის საყოფაცხოვრებო ტექნიკის რეკლამა.

- Სარეკლამო მედია. საკომუნიკაციო არხები, რომლებითაც შეტყობინება გადაეცემა გამგზავნიდან მიმღებამდე, ჩვენს შემთხვევაში არის ტელევიზია (პირველი არხი, ტელეარხი რუსეთი/GTRK), რომელიც არჩეულია კომპანიის Byttechnika-ს მიერ რეკლამისთვის.

- გაშიფვრა. პროცესი, რომლის დროსაც მიმღები გარკვეულ მნიშვნელობას ანიჭებს გამგზავნის მიერ დაშიფრულ სიმბოლოებს - მომხმარებელი ხედავს საყოფაცხოვრებო ტექნიკის რეკლამას, რომელიც იყიდება Byttehnika მაღაზიათა ქსელში და ინტერპრეტაციას უკეთებს მასში შემავალ ტექსტს და ილუსტრაციებს (ვიდეო თანმიმდევრობა).

- მიმღები. მხარე, რომელიც მეორე მხარის მიერ გაგზავნილ შეტყობინებას იღებს, არის მომხმარებელი, რომელიც ხედავს საყოფაცხოვრებო ტექნიკის რეკლამას.

- რეაქცია. მიმღების ქმედებები შემოთავაზებული შეტყობინების წაკითხვის შემდეგ. ქმედებები შეიძლება იყოს ძალიან განსხვავებული - მაგალითად, მომხმარებლები უფრო მეტად აცნობიერებენ Byttehnika მაღაზიათა ქსელის ასორტიმენტს, ხდებიან მყიდველები ან არ იღებენ რაიმე ზომებს.

- გამოხმაურება. პასუხის ნაწილი, რომელსაც მიმღები გადასცემს გამომგზავნს - Byttechnika-ს მიერ ჩატარებული კვლევა აჩვენებს, რომ მომხმარებელთა უმრავლესობას მოსწონს რეკლამა და ახსოვს.

— ჩარევა: დაუგეგმავი დამახინჯება ინფორმაციის გადაცემის პროცესში, რაც იწვევს იმ ფაქტს, რომ მიმღები იღებს განსხვავებულ მესიჯს, ვიდრე გამოგზავნილი, მაგალითად, მომხმარებელს ტელევიზორის ყურებისას გაუფანტა ყურადღება და გამოტოვა კომპანია Byttechnika-ს რეკლამა ან არ ახსოვდა მისი ძირითადი პუნქტები.

ეფექტური კომუნიკაციების განვითარების ეტაპები:

1) სამიზნე კონტაქტის აუდიტორიის განსაზღვრა (სტერეოტიპის ანალიზი).

2) კომუნიკაციის მიზნის ფორმულირება (მყიდველის გადაწყვეტილების მიღების ეტაპები: ინფორმირებულობა, ცოდნა, თანაგრძნობა (მიდრეკილება), უპირატესობა, ლოიალობა (დარწმუნებულობა), შეძენა).

3) მიმართვის შექმნა (რაციონალური მიმართვა, ემოციური მიმართვა, მორალური მიმართვა).

4) საკომუნიკაციო არხების შერჩევა (პირადი არხები, არაპერსონალური არხები).

5) პოპულარიზაციისთვის გამოყოფილი მთლიანი ბიუჯეტის განსაზღვრა (მეთოდები: შესაძლებლობების შეფასება, ბიუჯეტი გაყიდვების მოცულობის პროცენტულად, კონკურენტების შესატყვისი მეთოდი, მიზნებისა და ამოცანების მეთოდი).

6) გადაწყვეტილების მიღება სარეკლამო საშუალებების შესახებ ( დაწინაურება - მიქსი– ეს არის სხვადასხვა მეთოდებისა და ინსტრუმენტების ნაკრები, რომელიც საშუალებას გაძლევთ წარმატებით გამოიტანოთ პროდუქტი ბაზარზე, გაააქტიუროთ გაყიდვები და შექმნათ მომხმარებლის ლოიალობა კომპანიის (ბრენდის) მიმართ; სარეკლამო ინსტრუმენტები: რეკლამა, გაყიდვების ხელშეწყობა, პიარი, პერსონალური გაყიდვები, პირდაპირი მარკეტინგი). პრომოუშენის პროგრამების ფორმირებაზე გავლენის ფაქტორები - ნაზავი: ბაზრის ტიპი, სტრატეგიული მიზნები (თვითმართული და თვითმართული სტრატეგიები), მომხმარებლის მზადყოფნა შესყიდვისთვის, პროდუქტის სასიცოცხლო ციკლის ეტაპი.

7) დაწინაურების შედეგების შეფასება.

8) ინტეგრირებული მარკეტინგული კომუნიკაციების განხორციელების მართვა და ამ პროცესის კოორდინაცია (ინტეგრირებული მარკეტინგული კომუნიკაციები).

480 რუბლი. | 150 UAH | $7,5 ", MOUSEOFF, FGCOLOR, "#FFFFCC",BGCOLOR, "#393939");" onMouseOut="return nd();"> დისერტაცია - 480 რუბლი, მიწოდება 10 წუთი

240 რუბლი. | 75 UAH | $3,75 ", MOUSEOFF, FGCOLOR, "#FFFFCC",BGCOLOR, "#393939");" onMouseOut="return nd();"> Abstract - 240 RUR, მიწოდება 10 წუთი, მთელი საათის განმავლობაში, კვირაში შვიდი დღე და არდადეგები

სამოილოვა ელენა ვლადიმეროვნა. საბიბლიოთეკო მომსახურების სფეროს მარკეტინგული კომუნიკაციების კომპლექსის ფორმირება: დისერტაცია... ეკონომიკურ მეცნიერებათა კანდიდატი: 08.00.05 Novosibirsk, 2007 148 გვ., ბიბლიოგრაფია: გვ. 128-141 RSL OD, 61:07-8/4925

შესავალი

ᲗᲐᲕᲘ 1. მარკეტინგის განხორციელება საბიბლიოთეკო საქმიანობაში 8

1.1. ბიბლიოთეკის მომსახურება და მარკეტინგი თანამედროვე ბიბლიოთეკაში 8

1.2. ბიბლიოთეკების სახეები და საკომუნიკაციო ნაკადის მიმართულება 19

1.3. მარკეტინგული კომუნიკაციები ბიბლიოთეკის სერვისების პოპულარიზაციაში.37

თავი 47 დასკვნები

თავი 2. ბიბლიოთეკის მარკეტინგული კომუნიკაციების სისტემის შესწავლა 49

2.1. საბიბლიოთეკო მომსახურებაზე მოთხოვნის რაოდენობრივი შეფასება 49

2.2. საბიბლიოთეკო მომსახურების მრავალკომპონენტიანი სისტემის დუბლირება 62

2.3. ბიბლიოთეკის მომსახურების შერჩევის მატრიცა 73

თავი 80 დასკვნები

თავი 3. ბიბლიოთეკის მარკეტინგული კომუნიკაციების ეფექტური ნაკრების ფორმირება 82

3.1. ეფექტური ბიბლიოთეკის მარკეტინგული საკომუნიკაციო არხების შერჩევა 82

3.2. ბიბლიოთეკის მარკეტინგული კომუნიკაციების კომპლექსის შექმნის ალგორითმი 92

3.3. ბიბლიოთეკის ვებგვერდი, როგორც საბიბლიოთეკო სერვისების ხელშეწყობის ინსტრუმენტი 114

თავი 124 დასკვნები

დასკვნა 126

ბიბლიოგრაფია

ნაწარმოების შესავალი

სადისერტაციო კვლევის თემის აქტუალობა.რუსეთის ეკონომიკის რეფორმის პროცესმა განაპირობა თითქმის ყველა ორგანიზაციის საქმიანობის ახლებურად გადახედვის აუცილებლობა. ეს გამოწვეულია საბაზრო ურთიერთობების სწრაფი განვითარებით და მათ თანმხლები სასტიკი კონკურენციის გაჩენით. ეკონომიკური სუბიექტების უმეტესობა ადაპტირდა ცვლილებებთან და მიიღო თამაშის ახალი წესები, ხოლო ზოგიერთი სტრუქტურა აგრძელებდა ფუნქციონირებას როგორც ადრე, არსებული საბაზრო ურთიერთობების მიღმა. ეს დიდწილად ეხება საბიბლიოთეკო მომსახურების სფეროსაც, რომელიც გარკვეული დრომდე გარკვეული ინერციის გამო არ მონაწილეობდა საბაზრო ურთიერთობებში.

თუმცა, ახლა სიტუაცია შეიცვალა. ინტერნეტისა და ახალი ელექტრონული მედიის გაჩენამ და სწრაფმა განვითარებამ განაპირობა ის, რომ ბიბლიოთეკები დღეს იძულებულნი არიან იბრძოლონ თავიანთი მკითხველებისთვის: გადაწყვიტონ ფინანსური საკითხები, რომლებიც დაკავშირებულია კოლექციების განახლებასთან, ბიბლიოთეკის ახალი აღჭურვილობით, კომპიუტერული ქსელებით; მოიძიონ ურთიერთობის ახალი ფორმები თავიანთ მომხმარებლებთან, შექმნან საკუთარი ინფორმაციის მიწოდების არხები; მოაგვაროს საბიბლიოთეკო მომსახურების ხელშეწყობის საკითხები, ანუ ჩაერთოს მარკეტინგულ საქმიანობაში.

რუსულ ბიბლიოთეკებს სჭირდებათ მკაფიო მეთოდოლოგია საკომუნიკაციო საქმიანობის მდგომარეობის შესაფასებლად, თანამედროვე მარკეტინგული ინსტრუმენტების გამოყენებით და მარკეტინგული კომუნიკაციების დაგეგმვის უნივერსალური მიდგომის ფორმირების საშუალებას. აქედან გამომდინარე, ძალიან აქტუალურია მარკეტინგული აქტივობების რაოდენობრივი შეფასებების მიღების მეთოდოლოგიის შემუშავება და საბიბლიოთეკო მომსახურების სფეროში ორგანიზაციების საკომუნიკაციო საქმიანობის დაგეგმვა.

ამან განსაზღვრა სადისერტაციო კვლევის თემის არჩევანი, რომელიც მიზნად ისახავს ბიბლიოთეკის მარკეტინგული კომუნიკაციების სისტემის შესწავლას და მის საფუძველზე საბიბლიოთეკო მომსახურების ხელშეწყობის კომპლექსის შემუშავებას.

პრობლემის განვითარების ხარისხი.ბიბლიოთეკის მარკეტინგული აქტივობები განხილულია მრავალი ავტორის მიერ. შემუშავდა ბიბლიოთეკის მარკეტინგული საქმიანობის ორგანიზების პრაქტიკული და თეორიული მიდგომები, შემუშავდა ბიბლიოთეკების ცვალებად საბაზრო პირობებთან ადაპტაციის საკითხები და გაანალიზდა მათი შემდგომი განვითარების შესაძლებლობები. ამავდროულად, ბიბლიოთეკების მარკეტინგული აქტივობების შეფასება, პირველ რიგში, ხარისხობრივ ინდიკატორებს ეფუძნება და კვლევა კონცენტრირებულია ზოგადი მარკეტინგის საკითხებზე და არ იძლევა კონკრეტულ რეკომენდაციებს ისეთი კონკრეტული პროდუქტის პოპულარიზაციისთვის, როგორიცაა „საბიბლიოთეკო მომსახურება“. .”

საბიბლიოთეკო მომსახურების ხარისხის შეფასების პრობლემას განიხილავდნენ უცხოელი სპეციალისტები B. Asherwood, B.V. ბავერსტოკი, რ.სავარდი და სხვები. რამდენიმე ავტორმა განიხილა ზოგადად სერვისების მარკეტინგი, ესენი არიან ტ. ამბლერი, გ. ასეელი, გ. ბეკვიტი, ტ. ბერგი, დ. უიზერსი, პ. გემბლი, ფ. კოტლერი, დ. კრევენსი, მ. მერფი და სხვები. მათი ნამუშევარი იკვლევს სერვისების სპეციფიკურ მახასიათებლებს და მასთან დაკავშირებულ მარკეტინგულ აქტივობებს.

ამ საკითხს აქტიურად სწავლობენ რუსი მეცნიერებიც. მათ შორის შეიძლება გამოვყოთ ნ.ვ. ბუბეკინა, ლ.ნ. გერასიმოვა, მ.ია. დვორკინა, ვ.ე. დემიდოვა, ვ.კ. კლიუევი, ლ.ა. კოჟევნიკოვა, ო.ნ. კოკოიკინა, ს.გ. მატლინა, გ.ბ.პარშუკოვა, ა.ვ.სოკოლოვი, ი.მ. სუსლოვა, ე.მ.იასტრებოვა.

სერვისების მარკეტინგი, როგორც სამეცნიერო მიმართულება, აქტიურად ვითარდება პროფესორების ვ.ვ. ბაკაევა, კ.ტ. ძურაბაევი, მ.ვ. ლიჩაგინი, ა.ვ. ნაუმოვა, ვ.ვ. სალიემი, ვ.ა. ტიტოვა, ე.ვ. ტიუნიუკოვა.

კვლევის მიზანი და ამოცანები.სადისერტაციო სამუშაოს მიზანია ბიბლიოთეკის საკომუნიკაციო სისტემის შესწავლა და მის საფუძველზე მარკეტინგული კომუნიკაციების ნაკრების შემუშავება ბიბლიოთეკის სერვისების ხელშეწყობისთვის.

ჩამოყალიბებული მიზანი მოითხოვს მრავალი პრობლემის გადაჭრას, რომელთაგან მთავარია:

– ბიბლიოთეკების მარკეტინგული და საკომუნიკაციო საქმიანობის მდგომარეობის ანალიზი თანამედროვე საბაზრო პირობებში;

– კლასიკური მარკეტინგული მიქსის ადაპტაცია საბიბლიოთეკო მომსახურების სფეროსთან;

– ბიბლიოთეკის საკომუნიკაციო საქმიანობის არხების იდენტიფიცირება;

– მარკეტინგული კომუნიკაციების სასურველი ტიპების განსაზღვრა;

– ბიბლიოთეკის საკომუნიკაციო საქმიანობის შეფასების მეთოდოლოგიის შემუშავება;

– რაოდენობრივი შეფასების საფუძველზე საბიბლიოთეკო სერვისების მთელი სპექტრის შემუშავება და რეიტინგირება;

– საკვანძო გადაწყვეტილებების შერჩევა ბიბლიოთეკის სარეკლამო კომპლექსის ფორმირებისთვის, რომელიც უზრუნველყოფს მკითხველის მიერ სერვისებზე მოთხოვნის აუცილებელ დონეს.

კვლევის საგანიარის ბიბლიოთეკის მარკეტინგული კომუნიკაციების კომპლექსი, რომელიც უზრუნველყოფს მომხმარებლებთან ეფექტურ კომუნიკაციას რეალურ საბაზრო პირობებში.

კვლევის ობიექტიმუშაობენ ნოვოსიბირსკის და მოსკოვის მუნიციპალური და სამეცნიერო და ტექნიკური ბიბლიოთეკები, მათ შორის ციმბირის სამომხმარებლო თანამშრომლობის უნივერსიტეტის ბიბლიოთეკა.

Სწავლების სფერო. დისერტაციის შინაარსი შეესაბამება კვლევის სფეროს 3.23. „მარკეტინგული კომუნიკაციების კომპლექსის შემუშავება“ მეცნიერ მუშაკთა (ეკონომიკური მეცნიერებები) სპეციალობების ნომენკლატურის პასპორტები.

თეორიული და მეთოდოლოგიური საფუძველისადისერტაციო ნაშრომი ეფუძნებოდა ადგილობრივი და უცხოელი მეცნიერების შრომებს მარკეტინგული სერვისების თეორიასა და პრაქტიკაზე, ბიბლიოთეკის მარკეტინგული საქმიანობის ორგანიზებაზე. გამოიყენება სტრატეგიული მარკეტინგის სფეროში არსებული გამოცდილების ანალიზი და მეცნიერული განზოგადება, გამოიყენება ექსპერიმენტების დაგეგმვის, ეკონომიკური შეფასების მეთოდები, სანდოობის თეორიის საფუძვლები და მარკეტინგული კვლევა.

კვლევის საინფორმაციო ბაზა შედგება: რუსეთის ფედერაციის კანონები, ფედერალური სახელმწიფო სტატისტიკის სამსახურის მასალები (როსსტატი), ავტორის მიერ ჩატარებული ექსპერტებისა და მომხმარებლების გამოკითხვის შედეგები.

სადისერტაციო კვლევის სამეცნიერო სიახლეარის შემდეგი:

– განმარტა „საბიბლიოთეკო პროდუქტის“ განმარტება, როგორც სერვისი, რომელიც უზრუნველყოფილია მომხმარებლისთვის საჭირო ინფორმაციის მიწოდებისთვის და განხორციელდა საბიბლიოთეკო სერვისების ორიგინალური კლასიფიკაცია, რომელშიც, წინა არსებულისგან განსხვავებით, სერვისების დაყოფა რამდენიმე ურთიერთდაკავშირებულის მიხედვით. შემოთავაზებული იყო კრიტერიუმები: სავალდებულო უფასო საბიბლიოთეკო მომსახურება, დამატებითი ფასიანი მომსახურება და საბიბლიოთეკო მომსახურება;

– განხორციელდა ბიბლიოთეკის მომხმარებელთა სეგმენტაცია „ძირითად“ და „მოზიდულებად“, რომლის სიახლე მდგომარეობს იმ უპირატესობების გამოყენებაში, რომლებსაც ისინი მოელიან ბიბლიოთეკისგან სეგმენტაციის მახასიათებლებად;

- შემუშავებულია საბიბლიოთეკო სერვისებზე მოთხოვნის შეფასების მეთოდოლოგია, რომელიც დაფუძნებულია სასურველობის ფუნქციის გამოყენებაზე, რომელიც ხასიათდება მოთხოვნის რაოდენობრივი მაჩვენებლების მიღებით, დაყვანილი საბიბლიოთეკო მომსახურებაზე მოთხოვნის კოეფიციენტებამდე, რომლის დახმარებითაც არის ბიბლიოთეკის მარკეტინგის ნაკრები. ჩამოყალიბებულია კომუნიკაციები;

- შემოთავაზებულია უნიკალური მეთოდოლოგია საბიბლიოთეკო სერვისების ხელშეწყობისთვის სასურველი არხებისა და მედიის არჩევისთვის, რომელიც განსხვავდება ადრე არსებულისგან, შეწონილი შეფასების სისტემის გამოყენებით, რაც საშუალებას იძლევა ოპტიმიზაცია მოახდინოს საბიბლიოთეკო სერვისების კომპლექსური პოპულარიზაციისთვის, მარკეტინგის ყველაზე ეფექტური ფორმების შერჩევით. კომუნიკაციები მათი მნიშვნელობიდან გამომდინარე;

– შემოთავაზებულია მიდგომა მარკეტინგული კომუნიკაციების კომპლექსის ფორმირებისთვის, რომლის სიახლე მდგომარეობს კომუნიკაციის გადაწყვეტილების მიღების მატრიცების გამოყენებაში, რაც შესაძლებელს ხდის თითოეული სერვისისთვის ეფექტური კომუნიკაციებისა და მედიის შერჩევას.

შედეგების პრაქტიკული მნიშვნელობაკვლევის დასკვნა მდგომარეობს იმაში, რომ შემუშავებული მეთოდოლოგია საექსპერტო გამოკითხვის საფუძველზე ორგანიზაციის საკომუნიკაციო საქმიანობის რაოდენობრივი შეფასების მისაღებად უნიკალური და მისაღებია ყველა ბიბლიოთეკაში ფართომასშტაბიანი განხორციელებისთვის. თეორიული და პრაქტიკული დასკვნები და წინადადებები რეკომენდებულია მუნიციპალური და სამეცნიერო-ტექნიკური ბიბლიოთეკების პრაქტიკისათვის.

კვლევის შედეგების დამტკიცება.სამუშაოს ძირითადი დებულებები და შედეგები წარმოდგენილი იყო სამეცნიერო და პრაქტიკულ კონფერენციებზე, მათ შორის საერთაშორისო მონაწილეობით კონფერენციაზე "თანამედროვე რუსეთის საბაზრო სივრცე: რეკლამა, კომერცია, მარკეტინგი" (2006 წლის 15-16 თებერვალი, ნოვოსიბირსკი).

კვლევის შედეგები შემოწმდა ნოვოსიბირსკის სახელმწიფო საჯარო სამეცნიერო და ტექნიკურ ბიბლიოთეკაში (SPNTB SB RAS) (განხორციელების აქტი 2006 წლის 15 დეკემბერს), შპს "რუსეთის რკინიგზის" ფილიალში "მოსკოვის რკინიგზის" საგზაო სამეცნიერო და ტექნიკურ ბიბლიოთეკაში. “ (განხორციელების აქტი 2007 წლის 19 თებერვალი No57/2) და მოსკოვის ინსტრუმენტული ტექნიკის და ინფორმატიკის უნივერსიტეტის სამეცნიერო ბიბლიოთეკაში (განხორციელების აქტი 2007 წლის 5 თებერვალი No06/2440).

დისერტაციაში შემუშავებული თეორიული და პრაქტიკული შედეგები, რაც მის სიახლეს წარმოადგენს, გამოყენებულია კემეროვოს კულტურისა და ხელოვნების სახელმწიფო უნივერსიტეტის სასწავლო პროცესში.

პუბლიკაციები.სადისერტაციო კვლევის შედეგების ძირითადი შინაარსი ასახულია რვა სამეცნიერო სტატიაში, საერთო მოცულობით 3,5 გვ. (ავტორი - 2,7 გვ.). აქედან ხუთი ორიგინალური სტატიაა 2.1 გვ. მოცულობით, სამი თანაავტორი სტატია 1.4 გვ. (ავტორი - 0,8 პ.ლ.). ერთი ორიგინალური სტატია, 0.4 pp მოცულობით, გამოქვეყნებული წამყვან რეცენზირებად სამეცნიერო ჟურნალში, რომელიც რეკომენდებულია უმაღლესი საატესტაციო კომისიის მიერ.

სადისერტაციო სამუშაოს მოცულობა და სტრუქტურა.ნაშრომი წარმოდგენილია ძირითადი ტექსტის 143 გვერდზე, შედგება შესავალი, სამი თავი, დასკვნა, ბიბლიოგრაფია 170 სათაურის ჩათვლით, შეიცავს 23 ცხრილს, 14 ფიგურას, 3 დანართს.

ბიბლიოთეკების სახეები და საკომუნიკაციო ნაკადის მიმართულება

ეს ფაქტორები მიუთითებს მარკეტინგის სწრაფი დანერგვის აუცილებლობაზე ბიბლიოთეკების მართვის საქმიანობაში, განსაკუთრებით მას შემდეგ, რაც ახლახან გამოჩნდნენ ბიბლიოთეკების „ახალი“ კონკურენტები. აქვე შეგვიძლია აღვნიშნოთ ის ფაქტი, რომ ხშირად საუბარი არ უნდა იყოს ბიბლიოთეკებზე, რომლებსაც, როგორც წესი, აქვთ სხვადასხვა სამიზნე ჯგუფზე გათვლილი კოლექციები, არამედ სტრუქტურებზე, რომლებიც იყენებენ მოსახლეობის თავისუფალ დროს - ვიდეო ბიბლიოთეკებს, წიგნის მაღაზიებს, ინტერესთა კლუბებს. ინტერნეტ ცენტრები და ა.შ. . როგორც წესი, თანამედროვე ბიბლიოთეკები უზრუნველყოფენ მომსახურების მნიშვნელოვან რაოდენობას, მაგალითად, ინტერნეტთან წვდომას, სხვადასხვა თემატურ კლუბში წევრობას, ტრენინგში დახმარებას და ა.შ. მაგრამ ამ სერვისების შესახებ ინფორმაცია ხელმისაწვდომია ადამიანების შეზღუდული წრისთვის, რომლებიც უშუალო მომხმარებლები არიან. ბიბლიოთეკის. აქედან გამომდინარე, ძალიან მნიშვნელოვანია ამ სერვისების პოპულარიზაციის სისტემის ორგანიზება თანამედროვე მარკეტინგული კომუნიკაციების გამოყენებით.

მას შემდეგ, რაც ტერმინი „საბიბლიოთეკო მარკეტინგი“ გაჩნდა 90-იან წლებში, ჩამოყალიბდა მისი დამოუკიდებელი კონცეფცია, რომლის ძირითადი პრინციპებია საჭიროებების მაქსიმიზაციაზე და საბიბლიოთეკო პროდუქტებზე მოთხოვნის შექმნაზე. ამავდროულად, მუშაობა ხორციელდება ორი მიმართულებით: საქველმოქმედო, რომელიც დაკავშირებულია მომხმარებლის საინფორმაციო პროდუქტების მიწოდებასთან, რომელიც საუკეთესოდ აკმაყოფილებს მის საჭიროებებს და კომერციული, რომელიც დაკავშირებულია საკუთარი საინფორმაციო პროდუქტის გაყიდვების ზრდასთან და მისი გაყიდვიდან მაქსიმალური მოგების მიღებასთან.

ამ მხრივ, საჭიროა უფრო მკაფიოდ განისაზღვროს, თუ რას წარმოადგენს სინამდვილეში ბიბლიოთეკის მიერ შეთავაზებული პროდუქტი. მარკეტინგის თვალსაზრისით, იგი შედგება ორი ნაწილისაგან - მატერიალური ობიექტისგან (წიგნები, სამეცნიერო და ტექნიკური ინფორმაცია, დოკუმენტები ან მათი ასლები, თემატური კრებულები, ჩამოწერილი ლიტერატურა) და არამატერიალური კომპონენტი, თავად ბიბლიოთეკის სერვისი. გამომდინარე იქიდან, რომ მომხმარებელი არ ხდება მისთვის გაცემული წიგნის მფლობელი, ამ მატერიალურ ობიექტს ბიბლიოთეკის მომსახურების მატერიალურ კომპონენტს ვუწოდებთ.

საბიბლიოთეკო მომსახურების საგანია საბიბლიოთეკო მომსახურების გაწევა, ბიბლიოგრაფიული სიების შედგენა და რედაქტირება, ბიბლიოგრაფიული ცნობების შესრულება, ბიბლიოგრაფიული ინფორმაცია, ფაქტი ან ფაქტების შერჩევა, კონსულტაციები და ა.შ. საბიბლიოთეკო მომსახურებას აქვს ყველა დამახასიათებელი თვისება. ჯ. ბოუენის, ფ. კოტლერისა და ჯ. მაკენსის მიერ გამოკვეთილი სერვისი: არამატერიალურობა, წყაროსგან განუყოფლობა, ხარისხის შეუსაბამობა და შეუთავსებლობა. მომსახურების არამატერიალური ბუნება მნიშვნელოვნად ართულებს მომხმარებლის არჩევანს და შეფასებას. გამომდინარე იქიდან, რომ ბიბლიოთეკები არაკომერციული ორგანიზაციებია, ისინი უფრო მეტად არიან ორიენტირებულნი სოციალურ მიზნებზე, ვიდრე ბაზრის სხვა მონაწილეები, მაგრამ საბაზრო პირობებში გადარჩენის მიზნით ისინი იძულებულნი არიან გაუმკლავდნენ იურიდიულ და ფინანსურ საკითხებს.

საბიბლიოთეკო მომსახურების ყველაზე ადეკვატურ განმარტებად შეიძლება ჩაითვალოს მ.მერფის განმარტება: საბიბლიოთეკო მომსახურება არის ის სერვისები, რომლებსაც ბიბლიოთეკა, როგორც საჯარო დაწესებულება, აძლევს საზოგადოებას, რომელიც მოიცავს ამ ბიბლიოთეკას თავის სტრუქტურაში. ასეთი მომსახურება მოიცავს მასალების შეძენას, ორგანიზებას და შენახვას, ინფორმაციის მოძიებას და მიწოდებას. რუსი ავტორები საბიბლიოთეკო მომსახურებას უწოდებენ ბიბლიოთეკარის საქმიანობას, რომელიც აკმაყოფილებს მკითხველის მოთხოვნილებებს და ამ უკანასკნელისგან აღიარებულია. გარდა ამისა, ბიბლიოთეკის მარკეტინგის შესახებ ლიტერატურა განიხილავს ისეთ ცნებას, როგორიცაა „მომსახურება“, რომელიც მოიცავს ბიბლიოთეკის მუშაკის შრომას, მაგრამ ყოველთვის არ იწვევს მკითხველის მოთხოვნილებების დაკმაყოფილებას. ამ შემთხვევაში სერვისი ითვლება წიგნის შეკვეთის დაწყებიდან მკითხველისთვის შეთავაზების მომენტამდე. თუ მკითხველი კმაყოფილია შემოთავაზებული წიგნით და მომსახურების ფორმით, საბოლოო შედეგი მიიღწევა და შეგვიძლია ვისაუბროთ გაწეული ბიბლიოთეკის სერვისზე.

შევადაროთ ეს მიდგომები მომსახურების კლასიკურ განმარტებას - „მომსახურება არის საქმიანობის სახეობა, სამუშაო, რომლის პროცესში არ იქმნება ახალი, ადრე არარსებული მატერიალური პროდუქტი, არამედ არსებული, შექმნილი პროდუქტის ხარისხი. ცვლილებები. ეს არის სარგებელი, რომელიც მიწოდებულია არა ნივთების, არამედ საქმიანობის სახით. ამდენად, თავად მომსახურების მიწოდება ქმნის სასურველ შედეგს“. ზემოაღნიშნულიდან გამომდინარე, მიგვაჩნია, რომ შესაძლებელია საბიბლიოთეკო პროდუქტის განსაზღვრა, როგორც მომსახურების მიწოდება მომხმარებლისთვის საჭირო ინფორმაციის მიწოდებისთვის.

ლიტერატურული წყაროების ანალიზი საშუალებას გვაძლევს დავახარისხოთ ნახ. 1.1. ამ კლასიფიკაციაში სერვისები იყოფა რამდენიმე ურთიერთდაკავშირებული კრიტერიუმის მიხედვით: სავალდებულო (უფასო) საბიბლიოთეკო მომსახურება, დამატებითი (ფასიანი) მომსახურება და ე.წ. მომსახურების (ბიბლიოთეკის) მომსახურება.

აღსანიშნავია, რომ "უფასო სერვისების" კონცეფცია საკმაოდ საკამათოა. ბიბლიოთეკის თითქმის ყველა მომსახურება ფასიანია, განსხვავება მხოლოდ ისაა, ვინ იხდის მათ. საზოგადოება თავისი ინტერესებიდან და შესაძლებლობებიდან გამომდინარე განსაზღვრავს იმ ტიპის კულტურულ და საინფორმაციო აქტივობებს, რომლებიც საჭიროდ ჩათვლის თავის ყველა წევრს, მათ შორის სოციალურ გარანტიის ჯგუფებში შემავალს.

მარკეტინგული კომუნიკაციები ბიბლიოთეკის სერვისების პოპულარიზაციაში

ნებისმიერი დაწესებულების, მათ შორის ბიბლიოთეკების არსებობა საბაზრო პირობებში დამოკიდებულია მათ მოთხოვნაზე საზოგადოების მხრიდან. და მათი საკომუნიკაციო პოლიტიკა მნიშვნელოვან როლს ასრულებს ბიბლიოთეკების ცვალებად საბაზრო პირობებთან ადაპტაციაში.

იმისათვის, რომ საბიბლიოთეკო მომსახურება იყოს მომხმარებლისთვის მოთხოვნადი, აუცილებელია, მინიმუმ, მათ იცოდნენ ბიბლიოთეკების სერვისებისა და პროდუქტების შესახებ და კონკრეტული სარგებლის შესახებ, რაც მათ შეუძლიათ ბიბლიოთეკისგან მიიღონ.

მრავალი კვლევის შედეგები აჩვენებს, რომ ბიბლიოთეკის რეგულარულ მომხმარებლებსაც კი არ აქვთ სრული გაგება ამ უკანასკნელის სერვისებისა და პროდუქტების შესახებ და, რა თქმა უნდა, ისინი უცნობი რჩება პოტენციური მკითხველისთვის. მარკეტინგის თვალსაზრისით კი, თუ მომხმარებელმა არ იცის, რა მოთხოვნილების დაკმაყოფილება შეუძლია ამა თუ იმ ორგანიზაციას, მაშინ მას ეს არ სჭირდება.

ბიბლიოთეკები, რომლებიც აქტიურად მუშაობენ თანამედროვე მარკეტინგული კომუნიკაციებით, აღიარებულია საზოგადოებაში მათი სამიზნე აუდიტორიის ადგილმდებარეობის გამო. ამიტომ, ბიბლიოთეკის ინფორმირება, დარწმუნება და შესაძლებლობების გამოვლენა შეიძლება რადიკალურად იმოქმედოს მის აწმყოსა და მომავალზე. დღეს ამ მიზნის მისაღწევად ბიბლიოთეკები იყენებენ მარკეტინგული საკომუნიკაციო საშუალებების საკმაოდ შეზღუდულ კომპლექტს - რეკლამა, საზოგადოებასთან ურთიერთობა, მომხმარებლებთან პირადი კომუნიკაცია.

ორგანიზაციის მარკეტინგული საქმიანობის სტრატეგიული დაგეგმვა უნდა მოიცავდეს მოქმედებებს, რომლებიც უზრუნველყოფენ ორგანიზაციის კომუნიკაციას მის აუდიტორიასთან. საკომუნიკაციო აქტივობები უნდა განხორციელდეს ორი მიმართულებით: ბაზრების გაფრთხილება მათი საინფორმაციო მოთხოვნილებების დაკმაყოფილების მზაობისა და შესაძლებლობის შესახებ და ბარიერების აღმოფხვრა „დოკუმენტ-მომხმარებლის“ სისტემაში; ბიბლიოთეკების მუშაობის, პრობლემებისა და მიღწევების შესახებ საზოგადოების ინფორმირება საბიბლიოთეკო საქმიანობის ხელშეწყობის, ინვესტიციების და მოხალისეების მოზიდვის მიზნით.

კომუნიკაციის სისტემის ორგანიზების ინტეგრირებული მიდგომა, ანუ მიდგომა, რომელიც დაფუძნებულია რამდენიმე საკომუნიკაციო არხის გამოყენებაზე, ეფექტური აღმოჩნდება.

მარკეტინგული კომპლექსი შეიცავს ორგანიზაციის საქმიანობის ყველა სფეროს მომხმარებელთა მოთხოვნის წარმოქმნის მიზნით. ეს სფეროები მარკეტინგის სპეციალისტებმა დაყვეს ჯგუფებად და უწოდეს "5 P კომპლექსი": ხალხი (ხალხი), პროდუქტი (პროდუქტი), ადგილი (ადგილი, პროდუქტის პოზიცია), პოპულარიზაცია (რეკლამირება), ფასი (ფასი). ორგანიზაციის ყველა საქმიანობა დამოკიდებულია ამ ელემენტების ბაზარზე ინტეგრირებულ გამოყენებაზე და გადაწყვეტილებები მიიღება მათი ურთიერთდამოკიდებულების გათვალისწინებით. მარკეტინგულ მიქსში პოპულარიზაციას განსაკუთრებული ადგილი უკავია, ახორციელებს მომხმარებელთან კომუნიკაციის ფუნქციებს და აცნობებს მას ორგანიზაციის პროდუქტის უპირატესობებსა და სარგებელს. პოპულარიზაციის მიზნები მიიღწევა მარკეტინგული კომუნიკაციების საშუალებების გამოყენებით, რაც უფრო დეტალურად უნდა იყოს განხილული.

მარკეტინგული კომუნიკაციების სისტემა დაფუძნებულია ხუთ ძირითად საშუალებაზე: რეკლამა, საზოგადოებასთან ურთიერთობა - საზოგადოებასთან ურთიერთობა (PR), გაყიდვების ხელშეწყობა, პერსონალური გაყიდვები და პირდაპირი მარკეტინგი. ბოლო დროს ამ სისტემას დაემატა სინთეზური საშუალებები: ბაზრობები და გამოფენები, სპონსორობა, ქველმოქმედება, პროდუქტის განთავსება და ინტეგრირებული მარკეტინგული კომუნიკაციები გაყიდვების პუნქტში. ზოგიერთი ავტორი ამ ჩამონათვალში მოიცავს კომუნიკაციის ყველა ფორმას, რომელიც ხდება ორგანიზაციასა და მომხმარებლებს შორის, მაგალითად, მომსახურების ელემენტები უშუალო კონტაქტის თვალსაზრისით იმ ადგილზე, სადაც სერვისი არის მიწოდებული.

როგორც მარკეტინგის ერთ-ერთი საკომუნიკაციო ასპექტი, რეკლამის გავლენა მიმართულია მომხმარებელზე, ამიტომ საწარმოს საქმიანობის წარმატება კონკრეტულ ბაზარზე დიდწილად დამოკიდებულია სარეკლამო კომუნიკაციის ეფექტურობაზე.

ფედერალური კანონი „რეკლამის შესახებ“, რომელიც მიღებულ იქნა სახელმწიფო სათათბიროს მიერ 2006 წლის 22 თებერვალს და შევიდა ძალაში, იძლევა რეკლამის შემდეგ განმარტებას (მუხლი 3): „რეკლამა არის ინფორმაცია, რომელიც ვრცელდება ნებისმიერი გზით, ნებისმიერი ფორმით, გამოყენებით. ნებისმიერი საშუალება, რომელიც მიმართულია ადამიანთა განუსაზღვრელი წრისადმი და მიზნად ისახავს რეკლამის ობიექტზე ყურადღების მიპყრობას, მის მიმართ ინტერესის შექმნას ან შენარჩუნებას და მის ბაზარზე პოპულარიზაციას.

რეკლამის მრავალი განმარტება არსებობს, მაგრამ თითქმის ყველა მათგანში არის რეკლამისთვის დამახასიათებელი ოთხი მახასიათებელი: ეს არის ინფორმაციის გადაცემის ფასიანი ფორმა; ინფორმაციის წარდგენა არა პერსონალური ფორმით, ანუ რეკლამის განმთავსებელი სთავაზობს თავის პროდუქტს ან მომსახურებას შუამავლის საშუალებით, მაგალითად მედიის საშუალებით; რეკლამის მიზნები ყოველთვის გამჭვირვალეა და დაკავშირებულია პროდუქტზე ან სერვისზე მოთხოვნის სტიმულირებასთან, რომელიც ეცნობება პოტენციურ მომხმარებლებს; პროდუქტის შესახებ შეტყობინების გარდა, რეკლამა უნდა შეიცავდეს ინფორმაციას იმის შესახებ, თუ ვინ სთავაზობს მას, ასევე ორგანიზაციის სახელს, მის მისამართს და ტელეფონის ნომერს, ანუ ინფორმაციას, რომლითაც მომხმარებელი ადვილად იპოვის რეკლამირებულ პროდუქტს ან მომსახურებას.

ძირითადი არხების და სარეკლამო მედიის კლასიფიკაცია მოცემულია ცხრილში 1.4. უნდა აღინიშნოს, რომ მასში წარმოდგენილია ძირითადი ჟანრული ფორმები და მათი დაყოფა მედია არხების მიხედვით საკმაოდ თვითნებურია, ვინაიდან პრაქტიკაში ეს სია გაცილებით ფართოა და გარდა ამისა, მედია არხებს შორის მუდმივად ხდება ჟანრული ფორმების სესხება. ამ კლასიფიკაციის შედგენისას გამოყენებულია არაერთი ლიტერატურული წყარო.

მრავალკომპონენტიანი საბიბლიოთეკო მომსახურების სისტემის დუბლირება

ეფექტური მარკეტინგული კომუნიკაციების მოპოვების საკითხები დღეს ერთ-ერთი ყველაზე მნიშვნელოვანია მარკეტინგული საქმიანობის დაგეგმვისას. ექსპერტების აზრით, რუსული კომპანიების მხოლოდ ნახევარი აფასებს მარკეტინგული კომუნიკაციების ეფექტურობას ხარისხობრივად და მხოლოდ 10-15% რაოდენობრივად.

მარკეტინგული კვლევის დაგეგმვისას რუსული ორგანიზაციები ხშირად შემოიფარგლებიან მომხმარებლებისა და კონკურენტების შესწავლით, ხოლო სრულფასოვანი მარკეტინგული კვლევა აუცილებლად უნდა მოიცავდეს ისეთ სფეროს, როგორიცაა მარკეტინგული კომუნიკაციები. გარდა ამისა, ასეთი კვლევების დროს აუცილებელია მათი ეფექტურობის რაოდენობრივი შეფასება, რაც საშუალებას მისცემს შემდგომ თავიდან აიცილოს ზედმეტი ხარჯები.

მარკეტინგული კომუნიკაციების ეფექტურობის შეფასების არსებული მიდგომები ძირითადად ორ მიმართულებას გულისხმობს - საკომუნიკაციო და ეკონომიკურ (ვაჭრობა, კომერციული).

ამავდროულად, კომუნიკაციის ეფექტურობა მოიცავს ზოგიერთ პარამეტრს, რომელიც შეიძლება შეფასდეს და საბიბლიოთეკო მომსახურებისთვის ეს ყველაზე მნიშვნელოვანი ჩანს. ამ პარამეტრების ნაკრები შეიძლება განსხვავებული იყოს, მაგრამ ჩვენ ვფიქრობთ, რომ ყველაზე საინტერესოა ჟან-ჟაკ ლამბინის მიერ შემოთავაზებული მიდგომა, რომელიც კომუნიკაციის ეფექტურობას განიხილავს, როგორც ურთიერთობის დონეზე აღქმის ეფექტურობას და ქცევის ეფექტურობას. მეცნიერებს ჯერ კიდევ არ აქვთ კონსენსუსი მარკეტინგული კომუნიკაციების ეკონომიკური ეფექტურობის შეფასებაზე. ტრადიციული მიდგომა ეფექტურობის კონცეფციას განმარტავს, როგორც ხარჯებსა და გამომუშავებას შორის ოპტიმალურ თანაფარდობას, ხოლო პროდუქციის მოცულობა, რომელიც აღემატება დანახარჯების მოცემულ რაოდენობას, შეესაბამება უფრო დიდ ეფექტურობას. თუმცა, ცნობილი მარკეტინგის თეორეტიკოსი და პრაქტიკოსი O Shaughnessy აღნიშნავს, რომ „... ადამიანს სურს ისეთი განცხადებების გაკეთება, როგორიცაა „გარკვეული ტიპის განაწილების, ფასების, კონკურენციის და ა.შ. სარეკლამო კამპანია მოცემული ბაზრის სტრუქტურაში მოიზიდავს (მოატყუებს და ა.შ.) იმდენ მყიდველს, რომელთა ჯამური გაყიდვები იქნება $X წელიწადში.” არ არსებობს თეორია, რომელიც ასეთი პროგნოზების გაკეთების საშუალებას მოგვცემს“. გარდა ამისა, არსებობს კვლევის შედეგები, რომლებიც მიუთითებს იმაზე, რომ არ არსებობს კავშირი მომხმარებელთა რეაქციას, სარეკლამო შეტყობინებების რაოდენობასა და სარეკლამო კამპანიის ბიუჯეტის ოდენობას შორის.

ამიტომ ეკონომიკური ეფექტურობის შესაფასებლად ძირითადად გამოიყენება არაპირდაპირი მაჩვენებლები: გაყიდვების მოცულობა სარეკლამო კამპანიის დაწყებამდე და შემდეგ; სარეკლამო კამპანიის შემდეგ მოგების ზრდის თანაფარდობა თანხასთან; სარეკლამო ხარჯების წილი მთლიან გაყიდვებში; რეკლამით პროვოცირებული ორგანიზაციის შესყიდვების ან მოთხოვნების რაოდენობა. თუმცა, პრაქტიკაში საკმაოდ რთულია სარეკლამო ღონისძიებების ეფექტის იზოლირება. ყოველივე ამის შემდეგ, გაყიდვების ზრდა შეიძლება მოხდეს არა მხოლოდ აქტიური სარეკლამო კამპანიის ვითარებაში, და გარდა ამისა, კარგი და ცუდი რეკლამის ხარჯები შეიძლება იყოს იგივე. ხოლო საბიბლიოთეკო მომსახურებასთან დაკავშირებით, კომუნიკაციისა და ზოგადად ეკონომიკური ეფექტურობის შეფასების საკითხები, როგორც ჩანს, ძალიან პრობლემურია.

ადრე საბიბლიოთეკო სერვისების კლასიფიცირებას ვაკეთებდით მათი დაყოფის მიხედვით სავალდებულო, დამატებით და სერვისად, ნახ. 1.1, 1.1-ში და მიღებული იქნა მოთხოვნის კოეფიციენტები თითოეულ საბიბლიოთეკო მომსახურებაზე. ბიბლიოთეკის მომსახურების მოდელი შემოთავაზებული 2.2, ნახ. 2.6, არის მაღალი მოთხოვნის მქონე სერვისების ერთობლიობა და ახლა ჩნდება ამოცანა მარკეტინგული კომუნიკაციების ნაკრების შექმნა, რომელიც უზრუნველყოფს ამ ნაკრების ეფექტურ პოპულარიზაციას.

დღეს ბიბლიოთეკები იყენებენ მარკეტინგული კომუნიკაციის სხვადასხვა ფორმებს - საზოგადოებასთან ურთიერთობას (საზოგადოებასთან ურთიერთობას), რეკლამას, პირდაპირ მარკეტინგის და გაყიდვების ხელშეწყობაც კი. საკომუნიკაციო შეტყობინებების მედიის დიაპაზონი ასევე საკმაოდ ფართოა. ინფორმაციის გავრცელების ყველაზე ხშირად გამოყენებული არხებია: აბრები, ინფორმაცია ბიბლიოთეკის ფოიეში და დარბაზებში გაწეული მომსახურების შესახებ, ბიბლიოთეკის ვებსაიტი, ბიბლიოთეკის ტერიტორიაზე დარიგებული ბუკლეტები. თუმცა, ყველა ეს ფორმა საკმაოდ ტრადიციულია ბიბლიოთეკისთვის და მასზე მომხმარებელი რეაგირებს მხოლოდ მასში სტუმრობისას. და რადგან ბიბლიოთეკის ვიზიტორთა რაოდენობა ჩვეულებრივ სტაბილურია და დამოკიდებულია ბიბლიოთეკის ტიპზე და ბაზის მომხმარებელთა რაოდენობაზე (ნაწილი 1.2), ახალი მკითხველების მოსაზიდად აუცილებელია ბიბლიოთეკის არსებული საკომუნიკაციო ნაკრების გაფართოება.

გარდა ამისა, გამოიყენება მარკეტინგული კომუნიკაციების ელემენტების მნიშვნელობა განსხვავებულია და მათი რაოდენობა განისაზღვრება ბიბლიოთეკის ფინანსური შესაძლებლობებითა და სერვისების სპექტრით, რომელთა შესახებაც საჭიროა ინფორმირება. ამ შემთხვევაში კეთდება ვარაუდი გამოყენებული ყველა ელემენტის თანაბარი ეფექტურობის შესახებ, რაც ყოველთვის არ შეესაბამება საქმის რეალურ მდგომარეობას. ასევე აუცილებელია ბიბლიოთეკის, როგორც ორგანიზაციის სპეციფიკის გათვალისწინება. ის ხომ არსებითად კულტურული ცენტრია, ბაზარზე საკმაოდ დიდი პერიოდია, ამიტომ მისი სერვისები მუდმივად უნდა იყოს პოპულარიზაცია.

თითოეული საინფორმაციო არხისთვის შეიძლება შეირჩეს ტიპიური მედია, მაგრამ მათ ექნებათ განსხვავებული ეფექტურობა საბიბლიოთეკო მომსახურების პოპულარიზაციის თვალსაზრისით. ეს განპირობებულია რეკლამირებული პროდუქტის სპეციფიკით და როგორც მომხმარებლების, ისე ბიბლიოთეკის თანამშრომლების გარკვეული ინერციით. არის კიდევ ერთი პრობლემა, რომელიც დაკავშირებულია მომხმარებელთა განსხვავებულ რეაქციასთან მარკეტინგულ კომუნიკაციებზე. მაგალითად, უფროსი თაობის ადამიანებს ძალიან ამბივალენტური დამოკიდებულება აქვთ ამ ტიპის კომუნიკაციის, როგორც „პირადი გაყიდვის“ მიმართ. ბევრი მომხმარებელი არ ენდობა რეკლამით გულუხვად განაწილებულ დაპირებებს. მარკეტინგული კომუნიკაციების ჩამონათვალში განსაკუთრებული ადგილი უკავია „გაყიდვების ხელშეწყობას“, რომლის არასაფასო ფორმები ძალიან არააქტიურად გამოიყენება პროდუქტის საბოლოო მომხმარებელზე - ინდივიდზე პოპულარიზაციისთვის. ბიბლიოთეკაში გაყიდვების ხელშეწყობის ფასების ფორმები შეიძლება გამოყენებულ იქნას მხოლოდ სერვისებისა და დამატებითი სერვისების პოპულარიზაციისთვის.

საზოგადოებასთან ურთიერთობის სფეროში მოღვაწეობა ძალიან მნიშვნელოვანია ბიბლიოთეკებისთვის, რაც მათ საშუალებას აძლევს დაამყარონ ჰარმონიული, მეგობრული ურთიერთობა საზოგადოების ყველა ჯგუფთან. ბიბლიოთეკის მიერ შემუშავებული PR კამპანიები ორიენტირებული უნდა იყოს როგორც საკუთარ თანამშრომლებზე, ასევე გარე გარემოზე - რეალურ და პოტენციურ მომხმარებლებზე, პარტნიორებზე, კონკურენტებზე, ადმინისტრაციულ და სამთავრობო სტრუქტურებზე, მედიის წარმომადგენლებზე და მთლიანად საზოგადოებაზე.

კომუნიკაციის ეს ფორმები საშუალებას გაძლევთ დაფაროთ ყველა მიზანი, აუდიტორია, მასალის წარდგენის მეთოდები, კომუნიკაციის მეთოდები და ფსიქოლოგიური გავლენის მეთოდები. პრობლემა სწორედ მარკეტინგული კომუნიკაციების კომპლექსის სისტემატურ განხორციელებაშია.

ბიბლიოთეკის მარკეტინგული კომუნიკაციების კომპლექსის შექმნის ალგორითმი

ბიბლიოთეკის ვებსაიტებით მოწოდებული საინფორმაციო პროდუქტები მოიცავს ელექტრონულ კატალოგებს, ელექტრონულ მონაცემთა ბაზებს, პერიოდულ გამოცემებისა და მიმდინარე გამოცემების ელექტრონულ არქივებს, ახალი შენაძენების სიებს და ელექტრონულ დოკუმენტებს.

წიგნებისა და ჟურნალების სრულ ტექსტებს დიდი მნიშვნელობა აქვს საიტის ვიზიტორებისთვის, მაგრამ საავტორო უფლებების კანონები კრძალავს ბიბლიოთეკებს მათ სერვერებზე გამოქვეყნებას. ბიბლიოთეკებს შეუძლიათ შესთავაზონ თავიანთ ვებსაიტებზე გამოაქვეყნონ სრულტექსტური ელექტრონული წიგნებისა და პერიოდული გამოცემების ბმულების ყველაზე სრული სია.

ამრიგად, ვიზიტორებისთვის ბიბლიოთეკის სერვერი შეიძლება იყოს სტიმული პირველად წყაროებზე წვდომისთვის. თუმცა, თითქმის ნებისმიერ ბიბლიოთეკაში არის პირველადი წყაროები, რომლებზეც საავტორო უფლებების შეზღუდვა უკვე ამოიწურა, მაგრამ ისინი კვლავ ინარჩუნებენ გარკვეულ სამეცნიერო ან მხატვრულ ღირებულებას. სწორედ ასეთი წყაროების გამოქვეყნებამ შეიძლება გაზარდოს ბიბლიოთეკის ვებსაიტების შინაარსი, ხოლო ცალკეულ პუბლიკაციებზე მოთხოვნის შესწავლა, რომელიც უშუალოდ საიტზე ჩატარდება, დაგეხმარებათ ყველაზე პოპულარული საინფორმაციო პროდუქტების იდენტიფიცირებაში.

როგორც უკვე აღვნიშნეთ, ყველა ბიბლიოთეკას არ აქვს შესაძლებლობა შექმნას და შეინახოს მართლაც ღრმა შინაარსის საიტი. ამიტომ, სირთულის და ფუნქციონალურობის კატეგორიების მიხედვით, ვებსაიტები შეიძლება დაიყოს ოთხ ჯგუფად: „სავიზიტო ბარათი“, „მსუბუქი“, „სტანდარტი“, „კორპორატიული“.

„სავიზიტო ბარათის“ კატეგორიის საიტი ჩვეულებრივ შეიცავს მოკლე ინფორმაციას ბიბლიოთეკის, მისამართის, მიმართულებების და საკონტაქტო ინფორმაციის (ტელეფონის ნომრების) შესახებ. "სინათლის" კატეგორიის საიტი (სინათლე - მსუბუქი, მსუბუქი), საიტის ყველაზე გავრცელებული ფორმა, უკვე ჩამოთვლილი ინფორმაციის გარდა, შეიცავს დეტალურ ინფორმაციას ბიბლიოთეკის კოლექციებისა და სტრუქტურის, გაწეული სერვისების, გამართული ღონისძიებების შესახებ. და განხორციელებული პროექტები.

საიტი "სტანდარტული" კატეგორიაში არის სრულად ფუნქციონალური საიტი, რომელიც შეიცავს, სხვა საკითხებთან ერთად, ლოგიკურ სანავიგაციო სისტემას და უზრუნველყოფს ელექტრონულ კატალოგსა და მონაცემთა ბაზებზე წვდომას; იგი ხასიათდება ისეთი ელემენტების არსებობით, როგორიცაა მოვლენების მუდმივად განახლებული კალენდარი. , რეგიონალური (ინდუსტრიის) ინტერნეტ რესურსების დირექტორია, ელექტრონული პერიოდული გამოცემების სია, სტუმრების წიგნი.

"კორპორატიული" კატეგორიის ვებსაიტი უზრუნველყოფს ბიბლიოთეკის სრულ წარმოდგენას ინტერნეტში - კატალოგებში ძიება ამ შემთხვევაში კომბინირებულია დოკუმენტების ელექტრონულად შეკვეთის შესაძლებლობასთან, ხოლო სერვერი უზრუნველყოფს წვდომას დისტანციურზე (ანუ ფიზიკურად მდებარეობს გარეთ ბიბლიოთეკა) მკითხველებს გარე საინფორმაციო რესურსებს, მათ შორის კომერციულ სრულტექსტურ მონაცემთა ბაზებს, და თითოეულ მკითხველს აქვს შესაძლებლობა გახსნას პერსონალური სამუშაო ადგილი საიტზე და მიიღოს საინფორმაციო მხარდაჭერა მათი ინდივიდუალური საინფორმაციო საჭიროებების შესაბამისად.

თუმცა, თავად ვებსაიტის შექმნა არ შეიძლება იყოს ერთჯერადი. საიტის კონტენტზე მუშაობა გრძელდება მანამ, სანამ საიტი ინტერნეტშია. მისი სექციები მუდმივად უნდა იყოს შენახული და განახლება, რეგულარულად უნდა შემოწმდეს ბმულები სხვა ინტერნეტ რესურსებზე, რათა საიტზე განთავსებულმა ინფორმაციამ არ დაკარგოს აქტუალობა. ეს ზრდის ინფორმაციის მიწოდების ეფექტურობას და ზრდის საინფორმაციო პროდუქტის ღირებულებას.

ბიბლიოთეკის ვებგვერდი შეიძლება ჩაითვალოს არა მხოლოდ გარკვეული ინფორმაციის წყაროდ, არამედ როგორც შუამავალი ვირტუალურ და რეალურ ბიბლიოთეკაზე დასწრებას შორის. აქედან გამომდინარე, ძალიან მნიშვნელოვანია მისამართისა და საცნობარო ინფორმაციის (მისამართი, ტელეფონი, სამუშაო საათები, გამოყენების წესები) და ბიბლიოთეკის მომსახურების ჩამონათვალის შესაბამისობა. ამავდროულად, საიტზე წარმოდგენილი სიახლეები, ისევე როგორც ინფორმაცია ახალი დოკუმენტების მიღების შესახებ, უნდა განახლდეს ოპერატიულად და თანაბრად.

ბიბლიოთეკის ვებსაიტებზე ვიზიტების რაოდენობა ასახავს მომხმარებლების მხრიდან მათ მიმართ დიდ ინტერესს. ამრიგად, ბიბლიოთეკის მომხმარებელთა რეალური რაოდენობა მნიშვნელოვნად იზრდება. აღსანიშნავია, რომ საიტის ანალიზი არ გვაძლევს საშუალებას დავამყაროთ კავშირი ვიზიტების რაოდენობასა და მომხმარებელთა ინფორმაციის მოთხოვნების დაკმაყოფილების დონეს შორის. თუმცა, კვლევის მიხედვით, კომპიუტერების მქონე ადამიანების 60% უერთდება ინტერნეტს და იყენებს მას ინფორმაციის წყაროდ. გარდა ამისა, ყველა მკვლევარი აღნიშნავს, რომ ორგანიზაციისთვის ვებსაიტის არსებობა ზრდის მის იმიჯს არა მხოლოდ ორგანიზაციის რეალურ და პოტენციურ მომხმარებლებში, არამედ მის კონკურენტებშიც.

ასევე მნიშვნელოვანია საიტის ისეთი მახასიათებელი, როგორიცაა მისი საინფორმაციო შინაარსი, რომელიც კვლევის შედეგების მიხედვით, დიზაინის შემდეგ მეორე ადგილზეა, ამიტომ მნიშვნელოვანია ბიბლიოთეკის ვებსაიტზე შესაბამისი და მუდმივად განახლებული ინფორმაციის განთავსება.

ამ დროისთვის, არსებობს მთელი რიგი მოთხოვნები, რომლებსაც ბიბლიოთეკის ვებსაიტი უნდა აკმაყოფილებდეს. ეს მოთხოვნები დაკავშირებულია შინაარსის სიღრმესთან (ხელმისაწვდომი ინფორმაციის მოცულობა, დეტალების ხარისხი), ნავიგაციის სიმარტივე (საიტის ლოგიკური დიზაინი), საინფორმაციო რესურსების სტაბილურობა (მოწოდებული ინფორმაციის თანმიმდევრულობა, შექმნა). არქივები), ინფორმაციის განახლების ეფექტურობა (საიტის განახლების შენარჩუნება), მომხმარებლებისთვის ხელმისაწვდომობა (საიტის ტექნიკური მხარდაჭერა, კომპეტენტური დიზაინი) და ყველა განყოფილების დიზაინის ერთიანობით.

ამ მოთხოვნების შესრულება ზრდის საიტის პოპულარობას მომხმარებლებში, მუშაობს ბიბლიოთეკის იმიჯზე და საშუალებას გაძლევთ ეფექტურად განახორციელოთ მისი სერვისები. მომხმარებელმა უნდა იცოდეს, რომ ბიბლიოთეკის ვებსაიტზე მას შეუძლია მოიძიოს მაქსიმალური ინფორმაცია, მისი საინფორმაციო მოთხოვნები შესრულდება უმოკლეს დროში და საჭიროების შემთხვევაში მიეწოდება კვალიფიციური რჩევა. რაც უფრო მეტია საიტი, მით უფრო მნიშვნელოვანია ის ინტერნეტში და მით უფრო მიმზიდველია რეკლამის განმთავსებლებისთვის.

უნდა აღინიშნოს, რომ საიტის პოპულარიზაცია საკმაოდ მნიშვნელოვანი ქმედებაა ბიბლიოთეკის მარკეტინგული კომუნიკაციების კომპლექსში. ბიბლიოთეკის მიერ შექმნილი ინტერნეტ-რესურსების მომხმარებლის მაქსიმალური რაოდენობის ხელმისაწვდომობის უზრუნველსაყოფად, გამოიყენება ბიბლიოთეკის ვებსაიტების პოპულარიზაციის გარკვეული მეთოდები. ეს ძირითადად გულისხმობს რეგისტრაციას საძიებო სისტემებში და ინტერნეტ რესურსების დირექტორიაში. ყველაზე პოპულარული საძიებო სისტემები, სადაც აუცილებლად უნდა დაარეგისტრიროთ თქვენი ვებ – გვერდი, არის რუსული Yandex (www.yandex.ru), Aport (www.aport.ru), Rambler (www.rambler.ru), ასევე უცხოური Google სისტემები ( www.google .com) და Yahoo! (www.Yahoo.com). ბანერების გაცვლა ხდება სხვა ბიბლიოთეკების სერვერებთან და მსგავსი თემების მქონე საიტებთან. მომხმარებლების ინტერესის ფორმებია კონფერენციებში მონაწილეობა, თემატური ფორუმები და სიები, დაგზავნის სიები (ფორუმები და კონფერენციები იქმნება ინფორმაციის გაცვლისთვის, კონკრეტულ თემაზე საკითხების განხილვისთვის.

Მარკეტინგული კომუნიკაციები

Მარკეტინგული კომუნიკაციები

შესავალი …………………………………………………………………………………….

1. მარკეტინგული კომუნიკაციები…………………………………………………………………….

2. მარკეტინგული კომუნიკაციების სახეები…………………………………………………………………9

2.2 პირადი გაყიდვა……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

2.3 პროპაგანდა………………………………………………………...16

3. გაყიდვების ხელშეწყობა……………………………………………………………………………………………………………

4. მარკეტინგული კომუნიკაციების გარკვეული ფორმების ძლიერი და სუსტი მხარეები………………………………………………………………………………………………………. .................21

დასკვნა……………………………………………………………………………………………………………………….

მითითებების სია………………………………………………………………………………………… .25

შესავალი

ამ ნაშრომში შევეცდები დეტალურად განვიხილო მარკეტინგული კომუნიკაციების კომპლექსი და მათი სხვადასხვა ტიპები. ეს:

Პერსონალური გაყიდვა.

პროპაგანდა („საზოგადოებასთან ურთიერთობა“).

Გაყიდვების ხელშეწყობა.

მე გამოვავლენ მიზნებსა და სტრატეგიებს პროდუქციის ბაზარზე პოპულარიზაციისთვის.

მე გამოვავლენ მარკეტინგული კომუნიკაციის ინდივიდუალური ფორმების ძლიერ და სუსტ მხარეებს.

1. მარკეტინგული კომუნიკაციები

მარკეტინგული კომუნიკაციები, როგორც მასობრივი კომუნიკაციების ყველაზე მნიშვნელოვანი ნაწილი, წარმოადგენს ყველა სახის კომუნიკაციას კომპანიას, საწარმოსა და კლიენტებს, მომწოდებლებს და ა.შ., ე.ი. ბაზრის ყველა მონაწილესთან, რომელიც დაინტერესებულია მათი საქმიანობით და მონაწილეობს მათში. მარკეტინგული კომუნიკაციების დამახასიათებელი ნიშნებია მიზნობრივი განაწილება, რთული ბუნება, გავლენის განმეორებადობა, მედიისა და ინტერნეტის აქტიური გამოყენება.

კომუნიკაციების მთავარი ამოცანაა პროდუქტის ბაზარზე პოპულარიზაცია, მომხმარებლისთვის სტიმულის გამოწვევის სურვილი. კომუნიკაციის მთავარი მონაწილეები არიან საქონლის გამგზავნი და მიმღები. საკომუნიკაციო საშუალებები ინფორმაციის მიმოქცევა და გავრცელება. გამგზავნებმა უნდა იცოდნენ, რა აუდიტორიას უნდათ მიაღწიონ და რა სახის პასუხებს ელიან. თანამედროვე მარკეტინგი მოითხოვს, რომ ფირმებმა და საწარმოებმა განახორციელონ საკომუნიკაციო პოლიტიკა, რომელიც წარმოადგენს პროდუქტის ბაზარზე პოპულარიზაციის გზებს:

*საზოგადოებასთან ურთიერთობა (PR) - საზოგადოებასთან ურთიერთობა;

*გაყიდვების ხელშეწყობა;

*სპეციალიზებული გამოფენები; პერსონალური გაყიდვა.

ამისათვის კომპანიები ქირაობენ სარეკლამო სააგენტოებს ეფექტური რეკლამის შესაქმნელად, გაყიდვების ხელშეწყობის სპეციალისტებს წამახალისებელი პროგრამების შესაქმნელად და საზოგადოებრივი აზრის სპეციალისტებს ორგანიზაციის იმიჯის შესაქმნელად.

პროდუქტის პოპულარიზაციის დაფინანსება შეიძლება განხორციელდეს როგორც მწარმოებლის, ასევე სპონსორის - დაინტერესებული მხარის ხარჯზე.

პროდუქტის სარეკლამო კომპლექსი ნაჩვენებია ნახ. 1

ნახ.1. პროდუქტის სარეკლამო კომპლექსის კომპონენტები ბაზარზე

ბაზარზე საქონლის პოპულარიზაციის ყველაზე მნიშვნელოვანი მიზნებია:

* პროდუქტის ან სერვისის პრესტიჟული იმიჯის შექმნა;

* პროდუქტის და მისი პარამეტრების შესახებ ინფორმაციის მომხმარებლისთვის მიწოდება;

* პოტენციური მომხმარებლების ინტერესის გაღვიძება ახალი საქონლისა და მომსახურების მიმართ;

* კლიენტების დახმარება პროდუქტის ან მომსახურების შეძენის შესახებ გადაწყვეტილების მიღებაში;

* კომპანიის ან საწარმოს პოზიტიური იმიჯის შექმნა.

ზემოთ ჩამოთვლილი მიზნები განსაზღვრავს პროდუქტის პოპულარიზაციის მეთოდებს, რომელთა მიზანია მოთხოვნის შექმნა ან გაზრდა, მყიდველის ინფორმირება, მისი ინტერესის გაღვივება, შესყიდვის გადაწყვეტილების მიღებისკენ უბიძგება. ეს მეთოდები შეიძლება ძალიან განსხვავებული იყოს პროდუქტის, სიტუაციის, გაყიდვის ადგილის და ა.შ.

1. მომხმარებელთა ინფორმირება ამ პროდუქტის ბაზარზე ხელმისაწვდომობის შესახებ. აუცილებელია საინფორმაციო ველის უზრუნველყოფა, რომელიც წარმოქმნის პირველადი, სატესტო მოთხოვნას მომხმარებლისგან. ამ ეტაპზე მთავარი ამოცანაა, პროდუქტზე გითხრათ, რომ მისი შეძენა ცხოვრებას გაუადვილებს. განმეორებითი და ძალიან მარტივი ზარები უზრუნველყოფს პროდუქტის ცნობადობას.

2. პროდუქტის მახასიათებლებისა და სამომხმარებლო თვისებების პოპულარიზაცია. თუ პროდუქტის რეკლამირება არ იქცევს მყიდველის ყურადღებას, მაშინ თქვენ უნდა აიძულოთ იგი ყურადღება მიაქციოს პროდუქტს პროდუქტის შესაძლებლობებზე საუბრით. მთავარია პროდუქტის შესახებ ცოდნის განვითარება.

ჰ. მომხმარებლის დარწმუნება, რომ პროდუქტი შეესაბამება მათ გემოვნებას. აქ მთავარი ამოცანაა მომხმარებლის დარწმუნება ამ პროდუქტის სასიცოცხლო აუცილებლობაში. ვთქვათ, პოტენციურმა მომხმარებელმა იცის თქვენი და მსგავსი პროდუქტების შესახებ, მაგრამ ბოლომდე არ არის დარწმუნებული, რომელ პროდუქტს მიანიჭოს უპირატესობა და საჭიროა თუ არა ის ზოგადად. ახლა მყიდველის მოქმედება დამოკიდებული იქნება მასზე რწმენის გავლენის ინტენსივობაზე. ხელსაყრელი დამოკიდებულება მიიღწევა იმ უარყოფითი ასპექტების შესწავლით, რაც ხელს უშლის პროდუქტის გაყიდვას. პროდუქტის ნაკლოვანებების სწრაფი გადაჭრა ხელს შეუწყობს მის პოპულარიზაციას.

4. მომხმარებელთა უპირატესობის ტაქტიკა. ეს არის მომხმარებლის დარწმუნება თქვენი პროდუქტის უპირატესობაში სხვებთან შედარებით და მისი შეძენის პრიორიტეტულობაში. უფრო მეტიც, ფასი, ხარისხი, თვისებების ნაკრები და დიზაინი შეიძლება იყოს შედარებითი მახასიათებლები.

5. მომხმარებლის უბიძგება პროდუქტის შესაძენად. ამ შემთხვევაში აქცენტი კეთდება დროის ასპექტზე. ვთქვათ, პოტენციურმა მყიდველმა უკვე იფიქრა ამ პროდუქტის ყიდვაზე, მაგრამ გადადოს განუსაზღვრელი ვადით. მთავარია, მყიდველი დაარწმუნო, რომ ახლავე განახორციელოს შესყიდვა. ამ მიზნებისათვის გამოიყენება ფასდაკლებები, პროდუქტზე უფასო დამატება, კრედიტით გაყიდვები და ა.შ. პროდუქტის პოპულარიზაციის გზების განსაზღვრის შემდეგ აუცილებელია პრომოუშენის სტრატეგიის შემუშავება. პროდუქტის პოპულარიზაციის ორი სტრატეგია არსებობს: მოზიდვა და დაძაბვა.

მოზიდვის სტრატეგია არის პროდუქტის პოპულარიზაცია საბოლოო მომხმარებლის მეშვეობით. იგი შექმნილია იმის უზრუნველსაყოფად, რომ მომხმარებელთა მოთხოვნა იქნება საკმაოდ ინტენსიური და წაახალისებს საბითუმო ორგანიზაციებს საქონლის შესაძენად (ნახ. 2).

ნახ.2. გაყვანის სტრატეგია

ბიძგის სტრატეგია არის საქონლის დაწესება მოვაჭრეებზე და მყიდველებზე (ნახ. 3). ეს სტრატეგია გულისხმობს საქონლის გაყიდვას სავაჭრო სისტემის მეშვეობით: საბითუმო მყიდველი - საცალო ვაჭრობა - საბოლოო მომხმარებელი. მყიდველის მოზიდვის სტრატეგია უფრო გრძელვადიანი და ძვირია, რადგან ის იყენებს რეკლამას, ფასდაკლებებს, კუპონებს, საჩუქრებს და სხვა სტიმულს მყიდველის შესყიდვის პროცესში ჩასართავად.

სტრატეგიის არჩევანი დამოკიდებულია აუდიტორიაზე, რომელზედაც არის გამიზნული პროდუქტი. აუდიტორიის სწორი არჩევანი განსაზღვრავს სტრატეგიის წარმატებას და მის ეფექტურობას.

სამიზნე აუდიტორია არის მომხმარებელთა ჯგუფი, რომელიც მიმართულია სარეკლამო მეთოდებით (რეკლამა, პირადი გაყიდვები, პროპაგანდა, გაყიდვების ხელშეწყობა).

მარკეტინგის სპეციალისტმა - კომუნიკატორმა - უნდა განსაზღვროს სამიზნე აუდიტორია, რომელიც შეიძლება იყოს სამომხმარებლო მზადყოფნის ექვს მდგომარეობაში:

*ცნობიერება;

* კეთილგანწყობა;

*პრეფერენციები (ეს უნდა იყოს ჩამოყალიბებული);

*დარწმუნებულობა

* მზადყოფნა შესყიდვისთვის.

სამიზნე აუდიტორიის იდენტიფიცირება შესაძლებელია მომხმარებლების სეგმენტირებით სხვადასხვა პარამეტრების მიხედვით ან ერთი ბაზრის მომხმარებლის იდენტიფიცირებით.

პირველ შემთხვევაში, საჭირო იქნება თითოეული მომხმარებელთა ჯგუფისთვის სპეციფიკური მარკეტინგული კომუნიკაციის საშუალებების გამოყენება და ინდივიდუალური სარეკლამო კამპანიის სტრატეგიის შემუშავება. მაგრამ უნდა გვახსოვდეს, რომ ერთ სარეკლამო კამპანიაში თქვენ არ შეგიძლიათ დაუყოვნებლივ მიმართოთ ყველა სამომხმარებლო სეგმენტს, მაგრამ თქვენ უნდა წარმოადგინოთ არგუმენტები, რომლებიც განსაკუთრებით მნიშვნელოვანია თითოეული სეგმენტისთვის. წინააღმდეგ შემთხვევაში, აღმოჩნდება, რომ ერთი არგუმენტი მეორეს ეწინააღმდეგება.

მეორე ვარიანტში, პოტენციური მომხმარებლების ყველაზე ფართო სექტორი, მაგალითად, საშუალო შემოსავლის მქონე, შეიძლება იყოს სამიზნე აუდიტორიის იდენტიფიცირება. შემდეგ შეგიძლიათ ბაზარზე შეხვიდეთ ერთი პროდუქტის სარეკლამო კამპანიით. პროდუქტის სარეკლამო კომპლექსის მნიშვნელოვანი კომპონენტია პროდუქტის ბაზარზე პოპულარიზაციის მეთოდის არჩევა, ე.ი. კომუნიკაციის გარკვეული ფორმა. ამისათვის აუცილებელია მათი დადებითი და უარყოფითი მხარეების იდენტიფიცირება (ცხრილი 4).

მაგიდა 4. ბაზარზე საქონლის პოპულარიზაციის გზების მახასიათებლები

პოპულარიზაციის მეთოდი	დადებითი მხარეები	უარყოფითი მხარეები
	ფართო გეოგრაფია, რომელსაც აკონტროლებს სპონსორი, გადმოსცემს ინფორმაციას პროდუქტის შესახებ, შედარებითი ეფექტი სხვა პროდუქტებთან და კონკურენტებთან, თვალწარმტაცი პრეზენტაცია, ცვლილებების მოქნილობა, დაბალი ღირებულება.	დიალოგი არ არის, რთულია ინდივიდუალური მიდგომის პოვნა, უინტერესო მყიდველები ინფორმირებულნი არიან, მნიშვნელოვანი ხარჯები
Პერსონალური გაყიდვა	პირადი კონტაქტი, დიალოგი, ინდივიდუალური მიდგომა, მომხმარებელთა მოთხოვნების გათვალისწინებით, მკაფიო სამიზნე ბაზარი, ინარჩუნებს რეგულარულ მომხმარებლებს, უბიძგებს მათ შესყიდვისკენ.	ინფორმაციის სიგანის არარსებობა, არასაჭირო კლიენტების შემცირება, მნიშვნელოვანი ხარჯები, არ არის ბაზრის გეოგრაფია
Საზოგადოებასთან ურთიერთობები	სანდო ინფორმაცია, გავლენის ფართო აუდიტორია, უკუკავშირის შესაძლებლობა, გავლენის სხვადასხვა მეთოდი	მუდმივი ექსპოზიციის საჭიროება მაღალი ღირებულებაა
Გაყიდვების ხელშეწყობა	გაზრდილი გაყიდვები, ინფორმაცია იწვევს შეძენას, ხელს უწყობს შეძენას	გაყიდვების მოკლევადიანი მატება, დროებითი გამოყენება, ფასდაკლების ფოკუსირება და არა ხარისხზე

პრომოუშენის თითოეული მეთოდი მკაცრად უნდა იქნას გამოყენებული მისი დანიშნულებისამებრ, კომპანიის ან საწარმოს სარეკლამო მიზნებიდან და ფინანსური შესაძლებლობებიდან გამომდინარე. შესაძლებელია მეთოდების კომბინაციის გამოყენება.

დაწინაურების ეფექტური მეთოდის პირობები განისაზღვრება საბიუჯეტო ხარჯების გათვალისწინებით. პროდუქტის პოპულარიზაციის ხარჯების გაანგარიშებისას გამოიყენება ერთი წესი: ეს დანახარჯები უნდა იყოს დაბალი, ვიდრე პრომოუშენის შესაბამისი მეთოდის გამოყენების შედეგად მიღებულ შემოსავალზე.

მეთოდების არჩევანზე ასევე გავლენას ახდენს პროდუქტის სასიცოცხლო ციკლი. პროდუქტის ბაზარზე გატანისა და ზრდის ეტაპებზე დიდ როლს ასრულებს პიარ რეკლამა, სიმწიფის ეტაპზე რეკლამასთან შედარებით სტიმულირებისა და ზრდის მნიშვნელობა იზრდება. კლების ეტაპზე რეკლამას მიმართავენ შეხსენების მიზნით, პიარი ნულამდეა დაყვანილი, გაყიდვების ხელშეწყობა კი აქტიური რჩება.

პროდუქტის პოპულარიზაციის მეთოდის არჩევაზე ასევე გავლენას ახდენს მისი ტიპი. ამრიგად, სამომხმარებლო საქონლისთვის სარეკლამო კომპლექსის სტრუქტურა ასეთია: რეკლამა. გაყიდვების ხელშეწყობა, პირადი გაყიდვები. სპეციალიზებული გამოფენები ბაზრობებზე. PR აქციები. თუ სამრეწველო საქონელზე ვსაუბრობთ, სტრუქტურა გარკვეულწილად განსხვავებულია: პერსონალური გაყიდვები, გაყიდვების ხელშეწყობა, რეკლამა, სპეციალიზებული გამოფენები და ბაზრობები, PR კამპანიები.

2. მარკეტინგული კომუნიკაციების სახეები

დამატებითი ტიპები:

რეკლამა არის კომუნიკაციის საშუალება, რომელიც საშუალებას აძლევს კომპანიას მიაწოდოს შეტყობინება პოტენციურ მყიდველებს, რომლებთანაც პირდაპირი კონტაქტი არ დამყარებულა. რეკლამის გამოყენებით, კომპანია ქმნის ბრენდის იმიჯს და აშენებს სარეკლამო კაპიტალს, ეძებს თანამშრომლობას საბოლოო მომხმარებლებისგან ტრეიდერებისგან. რეკლამა არის ბიძგის კომუნიკაციის სტრატეგიის მთავარი ინსტრუმენტი, ისევე როგორც გაყიდვების პერსონალი არის ბიძგის სტრატეგიისთვის.

რეკლამა არის დიალოგი გამყიდველსა და მომხმარებელს შორის, სადაც გამყიდველი გამოხატავს თავის განზრახვებს სარეკლამო საშუალებებით, ხოლო მომხმარებელი გამოხატავს ინტერესს მოცემული პროდუქტის მიმართ. თუ მყიდველის ინტერესი არ არის ნაჩვენები, ეს ნიშნავს, რომ დიალოგი არ შედგა და რეკლამის განმთავსებლის მიზანი მიღწეული არ არის (L.Yu. Germogenova).

რეკლამა არის ღია შეტყობინება კომპანიის მიერ პოტენციური მყიდველებისთვის, საქონლისა და მომსახურების მომხმარებლებისთვის მათი ხარისხის, დამსახურების, უპირატესობების, ასევე თავად კომპანიის უპირატესობების შესახებ. რეკლამა არის ეფექტური ინსტრუმენტი მყიდველის ქცევის რეგულირებისთვის, მისი ყურადღების მიქცევისთვის საქონელზე, მომსახურებაზე და თავად კომპანიის პოზიტიური იმიჯის (იმიჯის) შესაქმნელად.

საწარმოების - "კონგლომერატების" იმიჯი, რომლებიც მუშაობენ სხვადასხვა ინდუსტრიაში, ხშირად განიცდის ცალმხრივობას. ზოგიერთი მსხვილი საწარმო შეცდომით არის იდენტიფიცირებული ერთ ან მეტ ბრენდთან. სხვა საწარმოები ასოცირდება პროდუქტებთან, რომლებიც ადრე აწარმოებდნენ. აუტსაიდერებს ხშირად წარმოდგენა არ აქვთ იმის შესახებ, თუ რას აკეთებს კომპანია. ზოგიერთ შემთხვევაში, საწარმოს ან ფირმის დამახინჯებული იმიჯი არის მრავალი პროდუქტისა და დასახელების არსებობის შედეგი.

რეკლამა იწყება სარეკლამო კვლევებით - მარკეტინგული კვლევის ერთ-ერთი ყველაზე მნიშვნელოვანი სისტემატური სფერო. მისი მიზანია გამოავლინოს როგორ, როდის და რა საშუალებებით არის უკეთესი გაყიდვების სტიმულირება და სარეკლამო აქტივობების განხორციელება.

ამისათვის განახორციელეთ:

სარეკლამო მედიის წინასწარი ტესტები, სარეკლამო კომპანიისგან რეალური და მოსალოდნელი შედეგების შედარება, მომხმარებლებზე რეკლამის გავლენის ხანგრძლივობის შეფასება, მომხმარებლებზე ზემოქმედების ახალი საშუალებების ძიება და კომპანიის პროდუქტებისადმი მათი ინტერესის გაზრდა.

რეკლამა გამოიყენება მარკეტინგულ საქმიანობაში როგორც მწარმოებლების, ისე გადამყიდველების მიერ. მწარმოებლები ესწრაფვიან კონკრეტულ პროდუქტზე მოთხოვნის სტიმულირებას და საცალო და საბითუმო მოვაჭრეების საქმიანობის გააქტიურებას. შუამავალი იყენებს მას პოზიტიური დამოკიდებულების შესაქმნელად კონკრეტული სავაჭრო საწარმოს, მომსახურების ფორმებისა და მეთოდების მიმართ. სარეკლამო აქტივობების პროგრამის განხორციელების პროცესში, მარკეტინგის სამსახურის ხელმძღვანელობამ უნდა მიიღოს ხუთი ფუნდამენტურად მნიშვნელოვანი გადაწყვეტილება:

2) რეკლამის საშუალებების (გამანაწილებელი არხების) შესახებ;

პირდაპირი - ხორციელდება კომერციული პირობებით და მიუთითებს რეკლამის განმთავსებელზე, რომელიც უშუალოდ ასრულებს სარეკლამო ფუნქციას კონკურენტულ პროდუქტთან ან კონკურენტულ კომპანიასთან მიმართებაში.

მარკეტინგში სარეკლამო საქმიანობის საფუძველია სარეკლამო კომპანია. ეს არის რამდენიმე სარეკლამო ღონისძიება, რომელიც გაერთიანებულია ერთი მიზნით, მოიცავს დროის გარკვეულ პერიოდს და ნაწილდება დროში ისე, რომ ერთი სარეკლამო ღონისძიება ავსებს მეორეს.

1. ინფორმატიული - მთავარი ამოცანაა მომხმარებლისთვის ინფორმაციის მიწოდება საწარმოს პროდუქტის, მომსახურებისა და მათი მახასიათებლების, უპირატესობებისა და სიახლეების შესახებ.

1. საქონლის სასარგებლოდ მტკიცებულების წარდგენა.

დისტრიბუციის მეთოდები: ფოსტით, გამოფენების, პრეზენტაციების დროს, მიწოდება უშუალოდ საწარმოში, კონტაქტის მეშვეობით პირადი გაყიდვების პროცესში.

მოიცავს სარეკლამო ფილმებს, ვიდეოებს, სლაიდ ფილმებს. ვიდეო რეკლამის სპეციფიკური ტიპია ვიდეო ექსპრეს ინფორმაცია. ეს არის სწრაფად გაკეთებული ვიდეო სიუჟეტი რეკლამის განმთავსებელი კომპანიისთვის მნიშვნელოვანი მოვლენის შესახებ (ახალი პროდუქტის პირველი პარტიების გამოშვება, საიუბილეო ზეიმი და ა.შ.)

შენახვის მედია ფლოპი დისკები და მაგნიტური ლენტი. მისი მთავარი უპირატესობა და ამავე დროს მინუსი არის მომხმარებლის აბონენტების თითქმის მუდმივი რაოდენობა. ყველაზე ცნობილი არის ინტერნეტი.

უცვლელი ატრიბუტი არის სავაჭრო ნიშანი, მისი მისამართი და ზოგჯერ საფოსტო დეტალები.

იგი შექმნილია ძირითადად მოსახლეობის ფართო სეგმენტის აღქმისთვის. გარე რეკლამის ყველაზე მნიშვნელოვანი ფუნქციაა სხვა საშუალებებით გავრცელებული რეკლამის გაძლიერება და დამატება. ეს მოიცავს რეკლამას ტრანსპორტისა და პროდუქტის შეფუთვაზე.

რეკლამა ეფექტური უნდა იყოს, წინააღმდეგ შემთხვევაში უაზროა. რეკლამის ეფექტურობის შეფასება მოიცავს განხორციელებული ღონისძიებების „ძალაუფლების“ დამახასიათებელი მონაცემების შედარებას, სარეკლამო კამპანიის ხარჯებს მარკეტინგულ შედეგებთან: გაყიდვების ზრდა, მოგება, ბაზრის წილი და ა.შ.

რეკლამის ეფექტურობის დახასიათების კიდევ ერთი მეთოდია სარეკლამო დანახარჯების თანაფარდობისა და სარეკლამო პროდუქტების მოთხოვნის რაოდენობის შეფასება.

2.2 პერსონალური გაყიდვა

პერსონალური გაყიდვა არის პროდუქტის სიტყვიერი პრეზენტაცია ერთ ან მეტ პოტენციურ მყიდველთან საუბრის დროს გაყიდვის მიზნით.

პერსონალური გაყიდვა არის აქციის სახეობა, რომელიც მოიცავს პირად კონტაქტს გამყიდველსა და მყიდველს შორის, ურთიერთქმედება, მყიდველთან კომუნიკაცია, რომლის დროსაც პროდუქტის სამომხმარებლო მახასიათებლები ზეპირად არის წარმოდგენილი და ერთობლივი გადაწყვეტილება მიიღება შესაძლებლობის (შეუძლებლობის) შესახებ. ტრანზაქცია, პროდუქტის შეძენა და გაყიდვა. ძირითადი ფუნქციებია მყიდველთან ურთიერთობის ჩამოყალიბება, გაყიდვების ოპერაციების განხორციელება და მომხმარებლების შესახებ ინფორმაციის მოპოვება.

არსებობს პირადი გაყიდვის შემდეგი მახასიათებლები:

ურთიერთქმედების დიალოგის ბუნება;

გამყიდველსა და მყიდველს შორის გრძელვადიანი პარტნიორობის დამყარების შესაძლებლობა;

მყიდველის ეფექტური უკუკავშირის ხელმისაწვდომობა;

კომუნიკაციის ამ საშუალების დანერგვის მაღალი ეფექტურობა;

შედარებით მაღალი ერთეულის ღირებულება.

აღნიშნულია, რომ იგი უმაღლეს მნიშვნელობას იძენს სამრეწველო და ტექნიკური მიზნებისთვის საქონლის რეალიზაციის სფეროში. შეიძლება განხორციელდეს კონტაქტის სახით ერთ მყიდველთან, მყიდველთა ჯგუფთან ან მყიდველის წარმომადგენელთა ჯგუფთან; იმართება სავაჭრო შეხვედრებისა და სემინარების სახით.

პერსონალური გაყიდვა მიზნად ისახავს შემდეგი ძირითადი ამოცანების გადაჭრას:

პოტენციური მყიდველის იდენტიფიცირება და დარწმუნება პროდუქტის ან მომსახურების შესამოწმებლად;

საქონლის მუდმივი შესყიდვის პირობების უზრუნველყოფა;

არსებულ მომხმარებლებში საქონლის შესყიდვის გაზრდის მიზნით საქმიანობის განხორციელება;

ეფექტური უკუკავშირის შენარჩუნება პოტენციურ და ახალ მომხმარებლებთან.

პირადი გაყიდვის ძირითადი უპირატესობებია:

მომხმარებლებთან პირადი კომუნიკაციისა და დიალოგის შესაძლებლობების ფართო სპექტრი;

რეგულარული მომხმარებლებისგან ეფექტური უკუკავშირის ხელმისაწვდომობა;

შერჩევითობა და მომხმარებელთა მახასიათებლებისადმი ადაპტირება;

ზარალის შემცირება სასარგებლო აუდიტორიის მიღწევაში;

ბაზრის ძალიან სპეციფიკური სეგმენტების გაშუქება;

უწყვეტი კომუნიკაციისა და ჩართულობის შესაძლებლობები ახალი მომხმარებლების პოტენციური მომხმარებლების მეშვეობით.

ხარვეზები:

ერთ ტერიტორიაზე მდებარე ბაზრის აღების შეუძლებლობა;

მაღალი ხარჯები, რომლებიც დაკავშირებულია პერსონალის მოზიდვასთან და მომზადებასთან;

მარკეტინგული კომუნიკაციების მედია საშუალებების გამოყენების დაბალი ეფექტურობა;

ეპიზოდურობა ექსპოზიციის ხანგრძლივობაში.

2.3 პროპაგანდა

პროპაგანდა („საზოგადოებასთან ურთიერთობა“) არის პროდუქტზე, სერვისზე ან ორგანიზაციაზე მოთხოვნის არაპერსონალური და გადაუხდელი სტიმულირება მის შესახებ კომერციულად მნიშვნელოვანი ინფორმაციის გავრცელებით ან მედიაში ხელსაყრელი პრეზენტაციით.

საუბრისას საზოგადოებასთან ურთიერთობაზე, ე.ი. საზოგადოებასთან ურთიერთობისას, უნდა აღინიშნოს, რომ მიზანია ორგანიზაციასა და მის სხვადასხვა აუდიტორიას შორის ურთიერთგაგებისა და ურთიერთნდობის ფსიქოლოგიური კლიმატის შექმნა.

თუ საწარმო ახერხებს საკუთარი თავის და საქმიანობის პოზიტიური იმიჯის შექმნას მისით დაინტერესებულ საზოგადოებრივ ჯგუფებში (მათ შორის საკუთარ თანამშრომლებში), ეს მნიშვნელოვნად შეუწყობს ხელს მისი მიზნების მიღწევას. პოზიტიური იმიჯის მქონე კომპანიების რეკლამა უფრო მეტი თავდაჯერებულობით აღიქმება.

მოცემული კომპანიის შესახებ დადებითი აზრის ჩამოსაყალიბებლად აუცილებელია საზოგადოებასთან მუშაობის მეთოდების გამოყენება. პიარი მჭიდროდ არის დაკავშირებული სარეკლამო პრაქტიკასთან, მაგრამ ტარდება არაკომერციულ საფუძველზე. მათი მიზანია შექმნან ხელსაყრელი კლიმატი, ხელსაყრელი აზრი გამყიდველი კომპანიის შესახებ პოტენციურ კლიენტებს შორის, საჯარო და სამთავრობო ორგანიზაციებში და ჩამოაყალიბონ ნდობა კომპანიის, მისი საქმიანობის, მენეჯმენტისა და პროდუქტების მიმართ.

საერთაშორისო მარკეტინგულ პრაქტიკაში საზოგადოებასთან მუშაობისას გამოიყენება შემდეგი ინსტრუმენტები:

პრესასთან, რადიოსა და ტელევიზიასთან კარგი კონტაქტების დამყარება;

პრესკონფერენციების გამართვა;

კარგად შესრულებული წლიური ანგარიშების გაცემა;

საიუბილეო გამოცემების გამოშვება;

სოციალური ბალანსების შედგენა და გამოქვეყნება;

მცენარეთა ტურების და სხვა მსგავსი ღონისძიებების ჩატარება საზოგადოებისთვის (მაგალითად, ღია კარის დღეები);

სპორტული ობიექტების მშენებლობა;

საზოგადოებების, გაერთიანებების, კლუბების შექმნა;

სამეცნიერო მუშაობის მხარდაჭერა.

ახსნა-განმარტებითი და პროპაგანდისტული რეკლამა საზოგადოებასთან მუშაობის განსაკუთრებული ფორმაა. შემუშავებულია მეწარმეების მიერ, რომელთა საქმიანობაც იწვევს საზოგადოების სკეპტიციზმს. ამ საწარმოების წარმომადგენლები ღიად იცავენ თავიანთ მოსაზრებებს და აკრიტიკებენ ოპონენტების არგუმენტებს (ეკოლოგიური პრობლემები, ენერგომომარაგება და ა.შ.).

3. გაყიდვების ხელშეწყობა

გაყიდვების ხელშეწყობა - მოკლევადიანი წამახალისებელი ღონისძიებები პროდუქტის ან მომსახურების ყიდვის ან გაყიდვის წახალისების მიზნით.

გაყიდვების ხელშეწყობა, როგორც პროდუქტის პოპულარიზაციის ფორმა, არის მარკეტინგული აქტივობა გაყიდვების ზრდის სტიმულირებისთვის. ემსახურება გაყიდვების პროცესში ყველა მონაწილის მხარდაჭერას, ინფორმირებას და მოტივაციას, რათა შეიქმნას პროდუქციის გაყიდვების უწყვეტი ნაკადი. კოორდინაციას უწევს საქონლის რეკლამას და გაყიდვებს.

გამოიყენება ისეთ სიტუაციებში, როდესაც:

ბაზარზე არის კონკურენტუნარიანი პროდუქციის ოჯახი იგივე სამომხმარებლო მახასიათებლებით;

ბაზარი ხასიათდება მოთხოვნის ნაკლებობით ან შემცირებით;

ახალი პროდუქტი შემოდის ბაზარზე ან კომპანია შემოდის ახალ ბაზარზე იმ პროდუქტით, რომელმაც ადრე აღიარება მიიღო;

პროდუქტი ზრდის ფაზიდან გადადის გაჯერების ფაზაში;

ბაზარზე მყიდველები არ არიან საკმარისად ინფორმირებული შემოთავაზებული პროდუქტების შესახებ.

არსებობს სამი სახის ღონისძიება:

მწარმოებლის დასახმარებლად აქტივობები მიზნად ისახავს გაყიდვების მოცულობის გაზრდას კომპანიის საკუთარი შიდა და გარე სერვისების სტიმულირებით, ყველაზე აქტიური და პროდუქტიული თანამშრომლების წახალისებით, ამ სერვისების მენეჯერების მუშაობის მოტივირებით და თანამშრომლებს შორის შიდა და გარე ბენჩმარკინგის პროცესის გააქტიურებით. რომლის ფუნქციებში შედის საქონლის გადაადგილება. პრიზები საუკეთესო თანამშრომლებისთვის, კონკურსები კომპანიის გამყიდველებისთვის და ა.შ.

გადამყიდველის ხელშეწყობის აქტივობები ხელს უწყობს გაყიდვების ზრდას; საქონლის ტვირთების მოცულობის მაქსიმალური გაზრდის სტიმულირება შეკვეთების გაფორმებისა და ტარიფების ხელშეკრულებების გაფორმებისას; პროდუქციის გაყიდვაში საუკეთესო პრაქტიკის გაცვლის წახალისება; დროთა განმავლობაში რყევების შემცირება შუამავლებისგან შეკვეთების მიღებისას (ტრენინგი და კვალიფიკაციის ამაღლება, დილერის შეჯიბრებები, კომპანიის წამყვანი მუშაკებისთვის არდადეგების ორგანიზება და ა.შ.)

მომხმარებელთა დასახმარებლად აქტივობები მიზნად ისახავს ახალი პროდუქტის (მომსახურების) გაცნობას; მომხმარებლის დარწმუნება შესყიდვისთვის; ერთი ვიზიტორის ან მომხმარებლის მიერ შეძენილი საქონლის რაოდენობის ზრდა; შესყიდვების უწყვეტობის წახალისება, საქონლის შესყიდვის სეზონური უთანასწორობის შემცირება. (ფასდაკლებები პროდუქტის ფასებზე, ბონუს ფასდაკლება, კუპონების დარიგება.)

გაყიდვების ხელშეწყობის სისტემას აქვს შემდეგი უპირატესობები: მიმზიდველობა კლიენტისთვის, ინფორმატიულობა, გავლენის ტექნიკის შეუმჩნევლობა; მრავალფეროვანი ტექნიკა. თუმცა, ის მუშაობს მხოლოდ მოკლევადიან პერიოდში.

მოდით განვიხილოთ გაყიდვების ხელშეწყობის ყველაზე ეფექტური საშუალებები:

ფასების ფასდაკლებები ყველაზე მეტად: ეფექტურია რეგულარული შესყიდვების წახალისებისთვის და უფრო დიდი რაოდენობით საქონლის შესაძენად (გაყიდვების მოცულობის გაზრდა, პოტენციური მყიდველების ჯგუფების არასაკმარისი შერჩევითობა, ბრენდის იმიჯის შემცირების შესაძლებლობა).

კუპონები არის სერთიფიკატები, რომლებიც ანიჭებენ მათ მფლობელებს გარკვეული შეღავათების (ფასდაკლების) უფლებას კონკრეტული საქონლის შეძენისას (გავრცელდება ჟურნალებით, ფოსტით). მათ მნიშვნელოვანი გავლენა აქვთ ახალი პროდუქტების მოხმარების სტიმულირებაში. მათ ახასიათებთ მაღალი ხარჯები და სამიზნე აუდიტორიის მცირე დაფარვა.

პროდუქტის პრეზენტაცია: დემონსტრაციების, შოუების, საღამოების გამართვა მყიდველებისა და სპეციალისტების ყურადღების მიქცევის მიზნით პროდუქტის სამომხმარებლო მახასიათებლებისადმი.

თანხის დაბრუნების გარანტია: დეფექტური პროდუქტის იმიჯის აღდგენა. ისინი მცირე გავლენას ახდენენ გაყიდვების ზრდაზე, მაგრამ ზრდიან კომპანიის პრესტიჟს და ქმნიან ახალი გაყიდვების ბაზრების ჩამოყალიბების შესაძლებლობას.

საქონლის კრედიტით გაყიდვა. უპირველეს ყოვლისა, ის ასტიმულირებს ძვირადღირებული საქონლის რეალიზაციას, მაგრამ აქვს სესხების გადაუხდელობის მაღალი რისკი. დამოკიდებულია მომხმარებლის სოციალურ უსაფრთხოებაზე.

ჯილდო შეიძლება იყოს საქონლის სახით, რომელიც გაიცემა უფასოდ ან დაბალ ფასად, როგორც სტიმული სხვა პროდუქტის შესაძენად. ხელს უწყობს გაყიდვების მნიშვნელოვან ზრდას, მაგრამ ეფექტი ხანმოკლეა.

ლატარიები გამოიყენება საქონლის მოხმარების წახალისებისა და ახალი მომხმარებლების მოსაზიდად. პრიზად გამოიყენება პრესტიჟული საქონელი და დიდი თანხები.

გაყიდვების ხელშეწყობის უპირატესობები შემდეგია:

პროდუქციის გაყიდვების ზრდის მოქნილობის უზრუნველყოფა.

კარგი ინტეგრაცია სხვა სახის პროდუქტის პოპულარიზაციასთან - რეკლამა, პერსონალური გაყიდვა.

ფოკუსირება მოახდინეთ დაუყოვნებლივ შეძენაზე.

ტრანზაქციის მიმზიდველობა დათმობებისა და ფასდაკლებების სახით წახალისების შემოღებით.

განხორციელების შესაძლებლობა კომპანიის საკუთარი რესურსებისა და რესურსების გამოყენებით.

მცირე დანაკარგები განხორციელებისას

გაყიდვების ხელშეწყობის უარყოფითი მხარეებია:

Მოკლე ვადა;

გაყიდვების წარმატების განსაზღვრის სირთულე;

შედარებით მაღალი ხარჯები;

ხელშეწყობის სხვა მეთოდებთან გამოყენების შეუძლებლობა.

4. მარკეტინგული კომუნიკაციების ინდივიდუალური ფორმების ძლიერი და სუსტი მხარეები

უპირატესობები	ხარვეზები
გეოგრაფიულად განაწილებული ბაზრის დაფარვა. მომხმარებლის ინფორმირება პროდუქტისა და კომპანიის მახასიათებლების შესახებ. გამრავლების შესაძლებლობა. კარგი ინტეგრაცია მარკეტინგული კომუნიკაციების მიქს სისტემაში. მობილურობა. დაბალი ერთეულის ხარჯები პოტენციურ მყიდველზე. დროთა განმავლობაში კორექტირების შესაძლებლობა.	მყიდველის არარსებობა ან სუსტი გამოხმაურება. მნიშვნელოვანი ზარალი პოტენციური მყიდველების მიღწევის ეფექტურობასთან დაკავშირებით. მთლიანი ხარჯები საკმაოდ მაღალია. ინდივიდუალური მიდგომის შეუძლებლობა, მომხმარებლებთან პირადი კონტაქტი.
Პერსონალური გაყიდვა
მომხმარებლებთან პირადი კომუნიკაციისა და დიალოგის ფართო შესაძლებლობები. პოტენციური მყიდველებისგან ეფექტური უკუკავშირის ხელმისაწვდომობა. შერჩევითობა და ადაპტირება მყიდველის მახასიათებლებთან. დანაკარგების შემცირება სასარგებლო აუდიტორიის მიღწევაში. ბაზრის ძალიან სპეციფიკური სეგმენტების გაშუქება. პოტენციური მომხმარებლების მეშვეობით უწყვეტი კომუნიკაციისა და ახალი კლიენტების ჩართვის უნარი.	მაღალი ერთეულის ხარჯები ერთ მომხმარებელს. დიდ ფართობზე მდებარე ბაზრის დაფარვის შეუძლებლობა. დიდი ხარჯები, რომლებიც დაკავშირებულია პერსონალის მოზიდვასთან და მომზადებასთან. მედია მარკეტინგული კომუნიკაციების გამოყენების დაბალი ეფექტურობა. ეპიზოდურობა ექსპოზიციის ხანგრძლივობაში.
Საზოგადოებასთან ურთიერთობები
მომხმარებელს საიმედო, წარმომადგენლობითი ინფორმაციის მიწოდება. გაუმჯობესებული მომხმარებლის გამოცდილება. პოტენციური მყიდველების ფართო გაშუქება. მცირე დანაკარგები. პროდუქციისა და კომპანიის ეფექტურად წარმოდგენის უნარი. კომუნიკაცია შესაძლებელია სხვადასხვა მედიისა და საშუალების გამოყენებით. Გრძელვადიანი.	კომუნიკაციების ეპიზოდური ბუნება. კომპანიისა და მისი პროდუქტის პოზიტიური იმიჯის ჩამოყალიბების დაბალი ეფექტურობა. ძირითადი ყურადღების ფოკუსირება არა პროდუქტის სამომხმარებლო მახასიათებლებზე და კომპანიის საქმიანობაზე, არამედ ბაზრის ფორმირებისა და განვითარების ზოგად საკითხებზე.
Გაყიდვების ხელშეწყობა
პროდუქციის გაყიდვების ზრდის მოქნილობის უზრუნველყოფა. კარგი ინტეგრაცია სხვა სახის პროდუქტის პოპულარიზაციასთან - რეკლამა, პერსონალური გაყიდვა. ორიენტაცია არ არის მყისიერი შეძენა. მიმზიდველი ტრანზაქციის შექმნა დათმობებისა და ფასდაკლებების სახით წახალისების დანერგვით. განხორციელების შესაძლებლობა კომპანიის საკუთარი რესურსებისა და რესურსების გამოყენებით. მცირე დანაკარგები განხორციელების პროცესში.	მოკლევადიანი, არათანმიმდევრული გამოყენების ხანგრძლივობა. გაყიდვების წარმატების განსაზღვრის სირთულე. შედარებით მაღალი კომპანიის ხარჯები გაყიდვების ხელშეწყობისთვის. გამოყენების უუნარობა, როგორც წესი, პროდუქტის პოპულარიზაციის სხვა მეთოდებთან ერთად

დასკვნა

ამ ნაშრომში მივედი შემდეგ დასკვნამდე.

მარკეტინგული მიქსი არის მოთხოვნის წარმოქმნისა და გაყიდვების ხელშეწყობის სისტემა ან მარკეტინგული კომუნიკაციების ნაკრები. მთლიანი მარკეტინგული სტრატეგიის ფარგლებში შემუშავებულია შესაბამისი საკომუნიკაციო სტრატეგია. იგი ხორციელდება ინდივიდუალური ელემენტების გამოყენებით. ეს:

Პერსონალური გაყიდვა,

პროპაგანდა,

Გაყიდვების ხელშეწყობა.

კომპლექსის ოთხივე კომპონენტის სწორი კომბინაციისა და გამოყენების წყალობით, უზრუნველყოფილია პროდუქტის პოპულარიზაცია ბაზარზე.

ხელშეწყობა არის კომუნიკაციის ნებისმიერი ფორმა, რომელსაც იყენებს ბიზნესი დარწმუნების ან შეხსენებების გადმოსაცემად მისი პროდუქტების, სერვისების ან თავად ბიზნესის შესახებ.

სპონსორი ეწოდება პირს (საწარმოს), რომელიც აფინანსებს აქციას და რომლის ინტერესებშიც ხორციელდება იგი. არსებობს ორი ძირითადი და ორი დამატებითი ტიპის ხელშეწყობა.

პირადი გაყიდვა - გულისხმობს პირდაპირ კონტაქტს გამყიდველსა და ერთ ან მეტ მყიდველს შორის საქონლის მიწოდებისა და გაყიდვის გაუმჯობესების მიზნით.

დამატებითი ტიპები:

პროპაგანდა არის არაპერსონალური და გადაუხდელი სპონსორის მიერ პროდუქტზე ან მომსახურებაზე მოთხოვნის სტიმულირების გზით მათ და საწარმოს შესახებ კომერციულად მნიშვნელოვანი ინფორმაციის მედიაში გავრცელებით.

გაყიდვების ხელშეწყობა - მოკლევადიანი წახალისება პროდუქტის ან სერვისის შეძენის ან გაყიდვის წახალისებისთვის, ისევე როგორც სხვადასხვა არაგანმეორებადი გაყიდვების მცდელობები, რომლებიც არ არის სტანდარტული სარეკლამო პროცედურების ნაწილი.

პოპულარიზაციის ზოგადი მიზანია მოთხოვნის სტიმულირება, ე.ი. მოთხოვნის ზრდა ან შენარჩუნება იმავე დონეზე (დაცემის შემთხვევაში).

სარეკლამო სტრატეგიის სახეები:

იძულების სტრატეგია მიმართულია პროდუქტის საბოლოო მომხმარებლებისთვის იმ იმედით, რომ მათი მოთხოვნა იქნება საკმარისი იმისათვის, რომ აიძულონ შუამავლები შეიძინონ დაწინაურებული პროდუქტი.

2. ბიძგის სტრატეგია ვარაუდობს, რომ ხელშეწყობა მიმართულია გადამყიდველზე იმ მოლოდინით, რომ ის თავად გადაიტანს პროდუქტს სადისტრიბუციო არხებით საბოლოო მომხმარებლამდე.

პირადი გაყიდვის პროცესის ეტაპები:

1. პოტენციური მყიდველების შერჩევა.

2. მომზადება და კონტაქტი მყიდველთან.

3. პროდუქტის პრეზენტაცია.

4. შესაძლო წინააღმდეგობების დაძლევა

5.გარიგების დადება.

6. შემდგომი კონტაქტი მყიდველთან.

პერსონალური გაყიდვის დროს მყიდველი არ ყიდულობს პროდუქტს (მომსახურებას), არამედ გაყიდვების აგენტს, როგორც კონსულტანტს და მრჩეველს.

რეკლამა არის პროდუქტის ან კომპანიის შესახებ ინფორმაციის დამაჯერებელი საშუალება, პროდუქტის სამომხმარებლო თვისებებისა და კომპანიის საქმიანობის ღირსებების კომერციული პროპაგანდა, აქტიური და პოტენციური მყიდველის მომზადება შესაძენად.

ბიბლიოგრაფია

1. მარკეტინგი. სახელმძღვანელო სახელმძღვანელო უნივერსიტეტებისთვის / (M.E. Seyfullaeva და სხვები); რედაქტორი მ.ე. სეიფულაევა. - მე-2 გამოცემა. , დამუშავებული და დამატებითი - მ.: ერთიანობა, 2005 წ.

2. ა.მ. გოდინის მარკეტინგი. : სახელმძღვანელო უნივერსიტეტებისთვის / ა.მ. გოდინი. - რედ. მე-2, შესწორებული და დამატებითი დანკოვი და კ.2005წ.

3. მარკეტინგი: სახელმძღვანელო უნივერსიტეტებისთვის / (ნ.დ. ერიაშვილი და სხვ.); რედაქტორი ნ.დ. ერიაშვილი. - მე-3 გამოცემა. ; რეაბ. და დამატებითი - მ.: ერთიანობა, 2005 წ.

4. Borisovsky L. E. - მარკეტინგი: ლექციების კურსი - M.: IFRA-M, 1999 წ.

5. Lambin J. - სტრატეგიული მარკეტინგი - M.: ეკონომიკა, 1998 წ

6. ბაგიევი გ.ლ. - მარკეტინგი - მ.: ეკონომიკა, 1999 წ

7. ევანსი ჯ.რ. - მარკეტინგი - მ.: ეკონომიკა, 1990 წ

8. პახომოვი ს.ბ. საერთაშორისო მარკეტინგი: უცხოური კომპანიების გამოცდილება. - მ.: „ანკილი“, 1993 წ

9. ზავიალოვი პ.ს. - წარმატების ფორმულა: მარკეტინგი - მ.: საერთაშორისო ურთიერთობები, 1991 წ