أنا القائد ، نحن فريق كل شيء للعميل. بطاقة الزيارة "أنا قائد" هي تطور منهجي في موضوع ما. الكتيبة وأنشطة المخيم

حول التوظيف

جئت لممارسة في سبيربنك كطالب.لدي تعليم عالي في التمويل من أكاديمية البنوك. لطالما أردت العمل في أحد البنوك. خلال دراستي ، كان هناك العديد من العروض من مختلف البنوك ، اخترت سبيربنك بنفسي.

عندما جئت إلى البنك في اليوم الأول ، كنا خمسة من جامعات مختلفة. أولاً ، تم تعيين مرشدين لنا وتعيينهم ، مع إعطاء التعليمات للقراءة. شرحوا لنا من كان يفعل ماذا ، وقدموا لنا مواد للدراسة.

في المرحلة الأولى ، تفاعلت كثيرًا مع موظفين آخرين. لدى الشركة رجال - "تعليمات المشي" - يمكنهم الإجابة على أي من أسئلتك.

استمرت الممارسة الصناعية خمسة أسابيع.ثم أعربت عن رغبتي في البقاء وعرضت علي وظيفة. دافعت عن شهادتي عندما كنت بالفعل موظفًا في سبيربنك.

حول العمل والمسؤوليات

عندما جئت إلى العمل ، كان سبيربنك ينمو بنشاط ، وكان هناك العديد من المتخصصين الشباب.لذلك ، كان من الضروري المحاولة. في الممارسة العملية ، العمل والمعرفة النظرية يتباعدان. ما تعلمته في الجامعة يكفي فقط للمحادثة وفهم ما يحدث.

في بداية عملي ، لم أتمكن من الإجابة على العديد من الأسئلة.لقد شاهدت وتعلمت. لا يحتاج المبتدئين إلى أن يكونوا كسالى ومتطورين. نحن منظمة تجارية والنتيجة مهمة هنا.

أولاً ، تمت إحالتي إلى القسم بصفتي مستشار ائتمان. اتصلت بالعملاء واستشرت الناس بشأن المكالمات الواردة واستفسرت. كنت فخورة أنه بفضل عملي ، بدأ خدمة العملاء في سبيربنك.

غالبًا ما ننظم مجموعات التركيز.من المهم بالنسبة لنا أن نعرف كيف يتفاعل الناس مع المنتج. يساعد النقد المباشر من شفاه الناس على توجيه الطاقة في الاتجاه الصحيح. لدى سبيربنك ردود فعل فورية من عدد كبير من الناس. نشارك في حياة الكثيرين - وهذا يزيد من المسؤولية الشخصية.

منصبي الحالي هو مدير إدارة تطوير الأعمال التجارية.تشمل مسؤولياتي الإشراف على شبكة الفروع ودعم العمليات والصفقات غير القياسية والمبيعات والتحفيز والتوجيه. نقوم بإنشاء منتجات وعمليات جديدة ، وتحليل البيانات ، والتخطيط. ينصب التركيز الرئيسي على الرقمنة وخدمة العملاء عن بُعد بحيث تكون الخدمات عبر الإنترنت متاحة للجميع.

العمل في سبيربنك يطور مهارات القيادة.يتواصل رئيس مجموعة سبيربنك ورئيس مجلس إدارة سبيربنك في كازاخستان مع الموظفين سنويًا. ينشط العمل.

أنا أفهم أين أظهر القيادة وكيفية إيجاد حل للمشكلة.يتحمل القائد المسؤولية عن نفسه ، ويتخذ المزيد من القرارات الإدارية. في سبيربنك ، تفهم دائمًا ما يريدون منك ، وتقوم ببثه أثناء العمل والمفاوضات.

هناك دائمًا أشخاص متنوعون في الفريق: شخص يكتب ويحلل ، شخص ما يولد ويتخيل. يقوم الموظفون من خلفيات عاطفية وعمرية مختلفة بتشكيل ألغاز مختلفة في صورة جميلة وفعالة.

حول الصعوبات

غالبًا ما يرى الشخص شيئًا جديدًا بالعداء. نقاتل عندما تحاول الإدارة تغييرنا. لكن عليك أن تتعلم أن تكون مرنًا. يوفر سبيربنك غذاءً للفكر والتطوير ، لأن البنك يتفاعل بشكل ديناميكي ومرن مع ظروف السوق واحتياجات العملاء. عندما تنشأ الصعوبات ، نكتسب المعرفة ونمضي قدمًا.

بصفتي مديرًا عامًا ، واجهت حقيقة أن القيادة صعبة. يبدو أحيانًا أن القائد لا يفعل شيئًا. لكنني اقتنعت أن الأمر ليس كذلك. من الصعب تنظيم فريق لتحفيز الموظفين. التحدي الرئيسي هو مواكبة الجميع.هناك عقبات تتغلب عليها باستمرار. وعندما تحصل على ردود فعل إيجابية ، فإنها تنشط.

حول الخطط

في سبيربنك ، لدى جميع الموظفين دوافع مختلفة.تتفهم الإدارة ذلك وتقوم بتقييم النتيجة وتشجع. أخطط لرئاسة القسم رسميًا. هناك العديد من المهام والأفكار - كل شيء يحتاج إلى أن يتحقق.

يحب يشارك 1190 المشاهدات ٢٤ مايو ٢٠١٩

ندوة: "حلول بسيطة للشركات الصغيرة" الجوانب الرئيسية والابتكارات في ظروف العمل لعملاء الأعمال الصغيرة مع سبيربنك في روسيا. انا القائد! نحن فريق! كل شيء للعميل. معلومات اساسية.

تحميل العرض التقديمي

انا القائد! نحن فريق! كل شيء للعميل

نهاية - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

لا توجد عروض تقديمية ذات صلة.

نص العرض التقديمي

الأعمال الصغيرة "الجوانب والابتكارات الرئيسية في ظروف عمل عملاء الأعمال الصغيرة مع Sberbank of Russia أنا رائد! نحن فريق! كل شيء للعميل

الموضوع: الجوانب الرئيسية والابتكارات في ظروف عمل عملاء الأعمال الصغيرة مع Sberbank of Russia الوقت: 30 يوليو 2014 11-00 المكان: سانت بطرسبرغ ، Suvorovsky المحتمل ، 67 مشاركًا من Sberbank: - رئيس قسم المبيعات في MB of the المكتب الرئيسي أولغا بانوفا بانوفا ؛ - المتخصصون في قسم مبيعات MB وقسم منتجات المعاملات: Starkov Artem Alexandrovich ؛ فيكروفا جوليا أندريفنا.

تقديم ضمان عطاء وضمان الوفاء بالالتزامات بموجب منتج ضمان الأعمال نوع التزام الضمان (القانون الاتحادي رقم 44-FZ ، القانون الاتحادي رقم 223-FZ): ضمان العطاء مزايا للمنظمة (IP): مالي الشريك تحليل سريع للمدير بدون ضمانات الحد الأدنى لفترة النظر في الطلب الرئيسي - الكيان القانوني ، رجل الأعمال الفردي (باستثناء مزارع الفلاحين) المستفيدون: الدولة ، البلدية ، العملاء الآخرون العملة: روبل روسي المدة: 24 شهرًا. المبلغ الحد الأدنى للمبلغ 50000 روبل المبلغ الأقصى * ما يصل إلى 4 ملايين روبل لكل ضمان غير مطلوب * مبلغ الضمان محدود بالإضافة إلى ملاءة المدير

الابتكارات في إقراض العملاء من الشركات الصغيرة والمتوسطة إقراض أنواع جديدة من الأنشطة: المنظمات الخاصة غير الهادفة للربح التي تقدم خدمات في مجال التعليم والجمعيات الاستهلاكية للرعاية الصحية (القانون الاتحادي "بشأن تعاون المستهلك" رقم 3085-1 بتاريخ 19.06.92) المستهلك الزراعي التعاونيات (القانون الاتحادي "بشأن التعاون الزراعي" رقم 193-FZ بتاريخ 08.12.95 إقراض للمقترضين الذين لا تتجاوز حصتهم من عائدات KG من أعمال الرهن للأشهر الثلاثة الماضية 10٪ من إجمالي الإيرادات. الأموال ، أهداف الاستثمار إعادة تمويل دين بموجب اتفاقية إيجار (مع تسجيل مؤجل لرهن الممتلكات المنقولة) شراء عجول للمقترضين العاملين في الأنشطة الزراعية إقراض للمنتجين الزراعيين بضمان محصول مستقبلي من المحاصيل الزراعية إمكانية إنشاء حصة غير مضمونة * للجميع م القروض الحالية ، مع الأخذ في الاعتبار الإصدار: العملاء الذين تزيد عائداتهم عن 150 مليون روبل - ما يصل إلى 40 ٪ (حتى 40 مليون روبل) العملاء الذين تقل إيراداتهم عن 150 مليون روبل. - ما يصل إلى 35٪ (حتى 35 مليون روبل) * حسب الاستقرار المالي

حلول لعملاء SMP. قروض مضمونة بحصاد المستقبل. : الغرض: شراء الأسمدة ووسائل الحماية والوقود وزيوت التشحيم وقطع الغيار + المواد اللازمة لإصلاح المعدات الزراعية وأغراض أخرى لزراعة المحاصيل الزراعية عملة القرض: روبل روسي المدة: تصل إلى 18 شهرًا فترة التوفر - كما هو متفق عليه ، بحد أقصى تأجيل سداد الدين الرئيسي: 9 أشهر (لمدة قرض تصل إلى 12 شهرًا) ، 12 شهرًا (لمدة قرض تصل إلى 18 شهرًا) متطلبات الضمان: المقترض = تعهد بالحصاد المستقبلي للمحاصيل الزراعية (الزراعة المحاصيل الزراعية في المنطقة خلال السنوات الخمس الماضية) - لا يتم تقديم تسجيل تأجيل التعهد في حالة انخفاض المؤشرات الكمية والنوعية لرهن المحاصيل الزراعية - تعهد بممتلكات أخرى تأمين إلزامي للحصاد المستقبلي المحاصيل الزراعية (النمو ، النضج ، Rka ، النقل ، التخزين) نموذج التزويد: الائتمان ، NKL ، RKL جدول السداد: متزامن مع توقيت الحصاد وبيع المحصول

تداول المستندات الإلكترونية المهمة من الناحية القانونية ، والتي يمكنك من خلالها: المنتجات غير الائتمانية: الإبلاغ عن SPHERE إرسال التقارير إلى دائرة الضرائب الفيدرالية ، وصندوق المعاشات التقاعدية للاتحاد الروسي ، و FSS ، و ROSSTAT إرسال طلبات غير رسمية (إجراء المراسلات مع المفتش دون مغادرة المكتب) تلقي أي معلومات مرجعية (بيانات عن حالة التسويات مع الميزانية ، وأكواد تصنيف الميزانية ، وما إلى ذلك. تنظيم أرشيف خاص بك للوثائق يسمح لك بإرسال الملفات التي تم إنشاؤها في أي برامج لإعداد التقارير: 1C ، دافع الضرائب ، إلخ. يغطي كل روسيا - يمكنك الحصول على EDS للخدمة في أي فرع من فروع سبيربنك ، وليس فقط في مراكز الاعتماد.

تبادل المعلومات والوثائق ، في شكل ورقي ، من خلال تدفق المستندات الإلكترونية الموحدة بين شبكات الكمبيوتر. المنتجات غير الائتمانية: التبادل الإلكتروني للبيانات - التبادل الإلكتروني للبيانات بين الشركاء مزايا التبادل الإلكتروني للبيانات: - عدم وجود أخطاء في الإدخال اليدوي للبيانات - تحسين عملية قبول البضائع - الحصول على معلومات موثوقة عن الأسعار - الاستلام المضمون للطلبات - تقليل الوقت المستغرق في معالجة المستندات. التكاليف المالية الحد من تكاليف الوقت المرسل المستلم

قلل التبادل الورقي لوثائق المحاسبة الأولية مع الأطراف المقابلة. بفضل استخدام التوقيع الإلكتروني ، تكتسب جميع المستندات المنقولة قوة قانونية ويمكن تقديمها إلى مكتب الضرائب أو أي قسم آخر. الفواتير الإلكترونية- يسمح لك بتبادل الفواتير الإلكترونية وفقًا للوائح الموضحة في أمر وزارة المالية رقم 50-ن. يعفي هذا رسميًا الشركات من استخدام النموذج الورقي لهذه الوثيقة. الفوائد: يلغي الحاجة إلى العمل مع المستندات الورقية. يضمن القيمة القانونية للمستندات الإلكترونية. تكوين وإرسال الفواتير الإلكترونية إلى الأطراف المقابلة مباشرة من أنظمة المحاسبة. تقليل التكاليف المباشرة للمستندات الورقية. : الفواتير الإلكترونية

خدمة البنك لتنظيم دفع الأموال إلى حسابات البطاقات المصرفية في حالة وجود اتفاقية بين الشركة والمؤسسة. المزايا: تقليل تكاليف التحصيل النقدي وأجور العاملين في مجال النقد القضاء على المخاطر عند العمل بالنقد لا حاجة لإيداع الأموال الاستخدام الفعال لموارد العمل (لا تقضي ساعات العمل لتلقي الأموال في مكتب النقد) شروط تفضيلية لبرامج الإقراض لموظفي الشركة غير -منتجات الائتمان: مشروع الراتب الخاص بشركة Sberbank of Russia OJSC هي بطاقات لأنظمة الدفع الدولية Visa و MasterCard ، الصادرة بموجب شروط الاتفاقية المبرمة مع البنك. في إطار الاتفاقية ، يمكن إصدار بطاقات من نوع واحد وأنواع مختلفة ، بشرط تحديد معدل واحد للتسجيل لجميع أنواع البطاقات. بطاقات الرواتب صالحة لمدة 3 سنوات ، ويتم فتح حسابات البطاقات بالروبل الروسي. يمكن للشركات التي لديها الحق في إجراء مدفوعات بالعملة الأجنبية فتح حسابات بطاقات لموظفيها بالدولار الأمريكي أو اليورو. الأهمية! الفرق بين بطاقة الراتب والبطاقة الشخصية هو إمكانية إصدار بطاقة بشروط تفضيلية.

حل خدمة فنية يسمح للشركة بقبول البطاقات المصرفية للدفع مقابل السلع والخدمات. المزايا: خدمة بطاقات أنظمة الدفع الدولية VISA و MasterCard و American Express إمكانية المعالجة المستمرة لأكثر من 30000 معاملة في الثانية (مركز المعالجة الخاص بها. تقليل تكاليف التحصيل. القضاء على المخاطر عند العمل بالنقد زيادة المبيعات وسرعة دفع البضائع و الخدمات باستخدام البطاقات المصرفية إمكانية التعاون مع أحد أكبر برامج الولاء المصرفية في روسيا "شكرًا لك من Sberbank." المنتجات غير الائتمانية: الحصول على التاجر

المكتب الرئيسي لسبيربنك في منطقة لينينغراد في سبيربانك في روسيا: العنوان: نيفسكي بروسبكت ، منزل 101 هاتف: 326-34-88 _ _ _ بانوفا أولغا ميخائيلوفنا 680-21-23 _ _ _ أرتيم ألكساندروفيتش ستاركوف 680-41-72 _ _ _ Vikhrova Yulia Andreevna شكرا لاهتمامكم!

بطاقة عمل - عرض لمسابقة "قائد العام"

Rudenko Victoria ، مدرسة Kozelskaya الداخلية

(أغنية لحن لو كنت السلطان ..)

1.جئنا إلى هنا لدعم Vika ،

لأخبركم جميعًا عن نجاحاتها ،

ومزايا كل ذلك لا تحسب ،

سنخبرك عن أهمها

ما دام هناك وقت.

الكورس: تتمتع فيكي بمزايا لا حصر لها لنا ،

سيساعد الأصدقاء في إعادة قراءتها.

2- إذا استطعنا أن نقرر كل شيء لهيئة المحلفين ،

عرض وتقييم وإعطاء نقاط ،

هنا على الأقل ألف مرة تحكم ،

أفضل من فيكي لدينا ، بغض النظر عما تقوله.

1. هنا في المنافسة الإقليمية

لدينا Vika لأول مرة

لكن الجميع في المدرسة يأمل

سوف تظهر أعلى فئة!

2. دع المنافسة على هذا

هي مصحوبة بالنجاح.

نأمل بالطبع

سيكون فيكا الأفضل!

3. أردنا منك بخصوص Vika

هناك الكثير لتقوله

لكن بعد ذلك قرروا معًا:

"يجب أن أعطي الكلمة لها!"

4. قابل ، أهلا وسهلا بك.

سويا . هذه هي Vika لدينا.

فيكا: مرحبًا يا أصدقاء! حان الوقت لتقديم نفسك.

أنا قائد المدرسة. اسمي فيكتوريا.

النصر يعني.

أنا هنا مع الفريق مرة أخرى ،

وشرف المدرسة جاهز للدفاع!

(يتجمع الأطفال في دائرة. في منتصف فيكا ، والباقي يديرون ظهورهم لها ويتكاتفون. يتحول الأمر إلى زهرة.)

5. اليوم ، هنا في هذه المرحلة ، نمثل هيئة الحكومة الذاتية للمدرسة (كما يقولون بدورهم) RAINBOW.

(خلال هذا ، يستدير الأطفال ، وتكون الأحرف قوس قزح على ظهورهم)

(الأطفال ينفتحون مثل "الزهرة". يعطي الصبي فيكا يده ويخرجها من "الزهرة" بالكلمات:

1- تشبه فيكا زهرة من باقة كبيرة ،

أسعدت قلوبنا بدفء قلوبنا ،

يعرف كيف يكون جادا ويمرح.

سيحاول Vika الانفتاح أمامك.

2. لدى Vika دائمًا وقت لكل شيء.

هي دائما تساعد كبار السن.

3. جميل يرقص ، يرسم ، فيكا ،

يقرأ الشعر بطريقة تجعل القلب يتجمد.

4. الأصدقاء سيقودهم Vika لدينا ،

وفي الرياضة ، سيأخذ مكانة عالية.

فيكا أنا قائد منظمة الأطفال "قوس قزح" وسأخبرك عن موقفي المدني. هي زهرة قوس قزح.

ولدت في يوليو

قبل 14 عاما.

لدي الكثير من الأقارب!

وكان الجميع سعداء بالنسبة لي.

أمي وأبي ليسا وحدهما

هناك أيضا أخت صغيرة

نحن عائلة صديقة!

تم إرسال عائلتي إلي بالقدر.

إنها تمنحني الدفء والتعاطف.

بالنسبة لأي طفل ، فإن الأسرة هي أهم شيء في حياتي بالنسبة لي.

العائلة هم الأشخاص الذين يعتنون بي ، والذين سيساعدونني في تقديم المشورة.

انا بنت

أنا مواطن في وطنك العظيم
أنا وطني من بلدي

أعتقد أن روسيا ، ذلك البلد ،
ما سوف يولد من جديد
من رماد فينيكس ...
احترم التاريخ: المستقبل والحاضر. أحب بيتي ، موطني الصغير وأنا فخور به.

أنا مواطن ووطني.

أنا من أجل أسلوب حياة صحي

إنه مفيد للجميع.
أسلوب حياة صحي!
انت معي الى الابد

أنا أحب القواعد السبع لنمط حياة صحي
لا يمكنك العيش بدونهم!

أقود أسلوب حياة صحي وأعززه ، فأنا مشارك في جميع المسابقات الرياضية. روسيا بحاجة إلى شباب أصحاء.

احب الناس احب الطبيعة
أنا أحب الذهاب في نزهة على الأقدام
وأنا أعلم تمامًا أن الشعب
لا يمكن فهم إبداعاتي. أنا جميعًا مشارك في جميع الأحداث ، وفي جميع الأحداث التي تساهم في تحسين الوضع البيئي في المدينة ، أشارك بنشاط.

انا صديق الطبيعة.

اللطف والرحمة

هذه هي نعمة الله.

إذا كنا غير مبالين

لن نرى اللطف.

بصفتي قائد نادي "القائد" وعضو في فرقة المتطوعين "Danko" ، فأنا مشارك دائم في حملة "الأطفال إلى الأطفال" ، و "يجب احترام الشيخوخة" ، و "رسائل النصر" ، إلخ.

انا متطوع.

في المدرسة أنا نشيط دائمًا ، ولا أعرف كيف أفقد القلب ،

مرحة وإيجابية ، أحب الرقص.

إذا سألتني: "كيف حالك في دراستك؟"

سأجيب عليك بصراحة: "أنا طالبة جيدة!"أنا تلميذ

أنا نشيط في المدرسة ، أعيش بشكل مشرق للغاية ،

أنا أعتبر التواصل هدية عظيمة.

أنا مضيف لجميع الإجازات والمسابقات في المدرسة ، الحائز على الدبلوم والحائز على جائزة Delphic Games منذ عام 2011. كقائد ، أحتاج إلى التطوير باستمرار ومنظمة الأطفال "قوس قزح" تساعدني في ذلك.

أنا ناشط.

لقد تحول موقفي المدني إلى شكل زهرة جميلة وقوس قزح. أنا قائد وفريقي معي.

انظر حولك-

كم عدد الأصدقاء والصديقات لدي.

نوع ، ذكي ، صبور.

صادقة ومدروسة وصادقة.

سأقول لك سرا

معا نحن عائلة واحدة.

FLASHMOB "كل هذا يتوقف على أنفسنا"

8. كل واحد منا في مدرستنا جاهز

اتخذوا الحكم الذاتي كأساس!

ندعوكم إلى مقر "قوس قزح" ،

نفتح الأبواب للجميع!

11. من الصعب أن تكون قائداً - نحن لا نجادل

الغناء والرقص والعب والعطاء والحكم.

وبطبيعة الحال ، كن مستعدًا دائمًا

اعثر على الحلول المناسبة.

22. بالنسبة لنا فرح الخلق المشترك.

لأننا شباب روسيا!

فيكا : عندما يعيش حلم عزيز في روحك ،

لا تستسلم وتشك فيها.

غالبًا ما لا يكون طريقًا سهلاً وطويلًا إلى الحلم ،

ولكن إذا كنت تؤمن بنفسك ، فإن النجاح سيأتي إليك.

روسيا تبدأ بالإدمان.

للعمل والصبر واللطف.

هذا هو نجمها. انها جميلة!

يحترق ويضيء في الظلام.

ومن ثم فإن كل شؤونها كبيرة ،

مصيرها الفريد.

وإذا كنت مدمنًا عليها - روسيا

انها لا تأتي من الجبال بل منك!

أغنية "روسيا بلدي"

أرسم الغيوم بالطباشير الأبيض

أحلم أنه سيكون هناك يوم بالتأكيد

هذه السعادة سوف تبتسم لي مرة أخرى

وبلدي

جوقة:

روسيا بلدي

انت جميلة جدا في جميع الاوقات

روسيا يا أصدقائي

وفقنا الله

نحن عائلة واحدة مع بعض

مهمة سبيربنك

تحتاج كل منظمة وكل عضو في الفريق إلى هدف يحدد معنى ومحتوى أنشطتهم. آفاق جديدة لتطوير البنك ، تتطلب المهام النوعية الجديدة مطالب خاصة على فريق الموظفين ، وتوعيتهم ومشاركتهم للفلسفة والقيم ، وفهم معنى وأهم المبادئ والمحتوى الأساسي لأنشطة البنك ، والتي يتم التعبير عنها في بعثة. الشيء الرئيسي في حياة كل شخص هو الرغبة والسعي لأن يكون سعيدًا. يتكون فريقنا من أشخاص يكمن طريقهم إلى السعادة من خلال تحسين الذات. تتمثل العقبات الرئيسية في الرضا عن الذات وعدم الرغبة في رؤية مسارات تحسين الذات والكسل والسلبية.

عندما نطور ونصل إلى آفاق جديدة ، نشعر بأننا فائزون ، ولدينا شعور بالفخر يستحقه الفريق والزملاء.

عندما نغير أنفسنا ، يتغير العالم من حولنا ويصبح أفضل. هذا هو الشعور الداخلي الذي يمنحنا إحساسًا بالحرية والثقة بالنفس في المستقبل. لا يمكن تغيير المنظمة إلا من خلال التغيير والنمو الشخصي لأعضاء فريقها ، وتكمن طريقة تغيير الفريق من خلال النمو الشخصي لقادته.

مهمة فرع Sberbank of Russia OJSC Sergiev-Posad:

نحن نلبي احتياجات جودة الخدمات المصرفية لعملائنا من الأفراد والشركات ؛

نمنح الناس الثقة والموثوقية ، ونجعل حياتهم أفضل ، ونساعدهم على تحقيق تطلعاتهم وأحلامهم ؛

نحن بنك يقدر كل عميل:

بنك شريك جاهز لمساعدة كل عميل كل يوم في كل ما يتعلق بالتمويل

بنك يمكنك الوثوق به: إنه مستقر ماليًا ، ولن ينخدع ، ولديه شروط عادلة ، وسيقوم بخدمتك بسرعة وسهولة ، وسيساعدك على اختيار واتخاذ أفضل قرار مالي بناءً على مصالح العميل

بنك يعمل ويتطور باستمرار لإسعاد عملائه وتحسين عمله

الرؤية الإستراتيجية لسبيربنك حتى عام 2014.

1. النتائج المالية: زيادة في الربح بحلول عام 2014 بأكثر من ثلاث مرات مع انخفاض نسبة تكاليف التشغيل إلى صافي الدخل التشغيلي بمقدار خمس نقاط مئوية ، مما سيتيح الحفاظ على العائد على حقوق الملكية عند مستوى لا يقل عن 20٪.

2. الموقع في السوق الروسية: تعزيز المراكز التنافسية في الأسواق المصرفية الرئيسية (جذب الأموال من الأفراد ، وإقراض السكان ، وجمع الأموال وإقراض الكيانات القانونية).

3. المؤشرات النوعية للتنمية ("صحة" البنك): أفضل المهارات في روسيا في مجال عمل العميل ، والقيادة في جودة الخدمة ، ونظام إدارة المخاطر الحديث ، والعمليات الإدارية والتشغيلية والأنظمة المماثلة لأفضل نظائرها في العالم ، ومناسبة لمتطلبات وحجم تكنولوجيا الأعمال التجارية - المنصة ، ثقافة الشركة المشتركة بين جميع موظفي البنك ، والتي تهدف إلى تحسين الذات ونمو إنتاجية العمل ، والموظفين ذوي الكفاءة المهنية العالية ، والعلامة التجارية "الإيجابية" المعروفة ، ودرجة عالية من ولاء العملاء. الهدف من تطلعاتنا هو أن نصبح واحدة من أفضل الشركات المالية.

نشر سبيربنك يوم الثلاثاء استراتيجيته التنموية حتى عام 2018. في ذلك ، حدد البنك لنفسه ثلاث قيم أساسية للسنوات الخمس المقبلة. وهي كالتالي: "أنا القائد" (وهذا ينطبق على كل موظف في سبيربنك) ، "نحن الفريق" (فيما يتعلق بالبنك ككل) و "كل شيء للعميل".

ومع ذلك ، نظرًا لأنه في استراتيجيته السابقة (2008-2013) ، لم يتمكن البنك من التعامل مع جميع أهدافه ، قبل الانتقال إلى آفاق جديدة ، سيتعين عليه التعامل مع المشكلات التي لم يتم حلها.

من بينها ، انخفاض في نسبة التكلفة إلى الدخل تصل إلى 40٪. وبحسب التقارير الدولية لسبيربنك لمدة ستة أشهر ، كان هذا المؤشر عند مستوى 45.8٪. على مدى السنوات الخمس المقبلة ، تعد خطط البنك أقل طموحًا من ذي قبل - بحلول عام 2018 ، من المقرر زيادة نسبة النفقات إلى الدخل إلى 40-43٪.

ولهذه الغاية ، خطط البنك في الإستراتيجية الجديدة لهدف آخر لم يتحقق خلال السنوات الخمس الماضية (2008-2013) - لتقليل عدد الموظفين ، الذين يجب أن يكون كل منهم قائدًا وفقًا للاستراتيجية الجديدة. افترضت الاستراتيجية السابقة أنه بحلول نهاية هذا العام ، سيتم تخفيض عدد موظفي سبيربنك إلى 200-220 ألف شخص. ومع ذلك ، وبحسب جيرمان جريف ، يعمل حوالي 250 ألف موظف حاليًا في سبيربنك ، ويخطط البنك لرفع هذا الرقم إلى 220 ألفًا ، وبذلك يخسر فريق سبيربنك 30 ألف "قائد" على الأقل.

سيحدث التخفيض تدريجيا ، ويرجع ذلك جزئيا إلى التقاعد الطبيعي للموظفين فيما يتعلق بالتقاعد ، ويرجع ذلك جزئيا إلى التغيير المخطط له في هيكل التخصصات داخل البنك ، - قال جيرمان جريف. - تتطلب ظروف السوق المتغيرة متخصصين جدد. على سبيل المثال ، قبل خمس سنوات لم يكن لدينا ضامن واحد ، والآن يوجد ما يقرب من 5 آلاف منهم.

بالإضافة إلى تقليل عدد المتخصصين ، من المخطط تجديد شباب الفريق في منظور الخمس سنوات. إذا كان الآن في سبيربنك 9٪ من موظفي "الجيل الأكبر سناً" (المولودين قبل عام 1963) ، فبحلول عام 2018 سيكون هناك 3٪ فقط منهم ، وستنخفض أيضًا نسبة العمال متوسطي العمر (المولودين في 1963-1982) من 53 إلى 42٪ ، لكن عدد الموظفين الشباب (من مواليد 1983-1999) سينمو من 38 إلى 53٪ حاليًا. بالإضافة إلى ذلك ، في عام 2018 ، سيعمل 2٪ من الموظفين المولودين بعد عام 2000 في سبيربنك.

وفقًا لإدارة البنك ، فإن تجديد شباب الفريق سيسمح له بالتغلغل بشكل أفضل في حياة كل عميل.

بالإضافة إلى ذلك ، يخطط البنك لتحويل ما يصل إلى 95٪ من المعاملات إلى قنوات الخدمة البعيدة بحلول عام 2018. سيمكن ذلك البنك من تحقيق وفورات إضافية عن طريق تقليل عدد الفروع. وفقًا لـ German Gref ، يمكن تحسين 10-20٪ من الفروع. الآن عددهم 18 ألف أي يمكننا الحديث عن إغلاق 1.8 - 3.6 ألف فرع.

نعتزم تحسين شبكتنا ، لكننا لن نغادر أي مناطق أو المستوطناتتمامًا ، - أكد German Gref ، مشيرًا إلى أنه سيكون تحسينًا بسيطًا.

نتيجة لتنفيذ التدابير المقترحة ، من المخطط خفض تكاليف التشغيل بحلول عام 2018 مقارنة بالسيناريو بالقصور الذاتي بمقدار 100 مليار روبل وضمان زيادة مضاعفة في صافي الربح. هذا العام ، يخطط البنك لجني 370 مليار روبل من صافي الأرباح ، لذلك بحلول عام 2018 يجب أن يصل إلى 740 مليار روبل. يجب أن تتضاعف أصول سبيربنك أيضًا في غضون خمس سنوات.

تحدد الإستراتيجية الجديدة أهدافًا طموحة لـ Sberbank ؛ من أجل تحقيق خطة الربح المخطط لها ، يحتاج البنك إلى إظهار نمو عند مستوى 15 ٪ سنويًا ، وهو أمر صعب للغاية في سياق التباطؤ في الاقتصاد ، وانخفاض في هوامش الربح والمنافسة المتزايدة في مجال الخدمات المالية ، بين البنوك والمنظمات غير المصرفية "، حسب قول أولجا بيلنكايا ، نائبة رئيس قسم التحليلات في سوفلينك. - في بيئة يتباطأ فيها نمو الدخل ولا تتراجع مخاطر الإقراض ، تتمثل إحدى التحديات الرئيسية للبنك في إدارة التكاليف - وهي مهمة لم يتمكن سبيربنك من مواجهتها أثناء تنفيذ الاستراتيجية الحالية.

ومع ذلك ، وفقًا لها ، لدى سبيربنك فرصة للنجاح في مكافحة النفقات. هذا العام ، أعطى البنك الأولوية لاحتواء نمو التكلفة (أقل نمو الدخل) ، وحتى الآن كان قادرًا على التعامل مع هذه المهمة ، كما تلاحظ.

وتجدر الإشارة إلى أنه أثناء تنفيذ إستراتيجية 2008 - 2013 ، تمكن بنك سبيربنك من تجاوز مؤشرات ربحه ؛ فمنذ عام 2007 ، نما بنسبة 3.5 مرات في غضون أربع سنوات ، بدلاً من النمو المخطط له البالغ 2.5 - 3 مرات ، فقد احتفظ به. حصة في أصول النظام المصرفي على الضرر 25-30٪ - في الواقع 29٪.