Долоон алхам. Аз жаргалаа бий болгох нь: Зөрчилдөөний нөхцөл байдлыг хэрхэн яаж хадгалах вэ? Шлахтерийн семинар Мэргэн хүмүүс: "Хөрөнгө бүтээх нь амархан, түүнийг өсгөх нь илүү хэцүү, азаа хадгалахад маш хэцүү байдаг" гэж хэлдэг. Эдгээр үгсийг хувийн амьдралтай холбож болно.

Мөргөлдөөнөөс хэн ч дархлаагүй бөгөөд ийм нөхцөлд зөв биеэ авч явах нь нэр хүндийн хохиролгүйгээр сөргөлдөөнөөс гарахын тулд зайлшгүй шаардлагатай юм. Мөргөлдөөний нөхцөл байдал бүр тодорхой гарах стратегитай тохирч байна. Мөргөлдөөнөөс гарах гол стратегиуд.

Сэтгэл зүйчдийн үзэж байгаагаар зөрчилдөөний эх үүсвэр нь бид бүгд өөр өөр байдаг. Гэсэн хэдий ч бид ийм байдлаар биеэ авч явах нь хачин юм. Үүний зэрэгцээ, зөрчилдөөнийг үр дүнтэй шийдвэрлэхийн тулд та тодорхой нөхцөл байдал бүрийн дагуу биеэ авч явах чадвартай байх хэрэгтэй. Энэ тохиолдолд ямар зан үйлийн стратегийг сонгох нь зүйтэй болохыг харцгаая.

Алдартай зөрчилдөөн судлаач Кеннет Томасмөргөлдөөний нөхцөл байдалд зан үйлийн стратегийн ангиллыг бий болгосон бөгөөд үүнийг бид ашиглах болно. Сэтгэл зүйчийн хэлснээр зөрчилдөөн гарсан тохиолдолд бид зөвхөн өөрсдийн ашиг сонирхлыг хамгаалдаг, эсвэл зөвхөн өөрийнхөө төдийгүй эсрэг талын ашиг сонирхлыг харгалзан үздэг гэсэн хоёр байр суурийн аль нэгийг авдаг. Эдгээр шалгуур дээр үндэслэн зан үйлийн долоон үндсэн стратегийг ялгаж салгаж болно. Тэд энд байна:

1. Өрсөлдөгч;
2. Төхөөрөмж;
3. Зайлсхийх;
4. Буулт хийх;
5. Хамтын ажиллагаа;
6. Дарах;
7. Яриа.

1. Өрсөлдөгч

Ийм стратеги нь зөвхөн түүний ашиг сонирхол байдаг хэн нэгэн сонгодог бөгөөд энэ нь өрсөлдөгчийн ашиг сонирхлыг хохироох байсан ч түүнийг хамгаалдаг. Энэ зан үйлийг баримталж, зөвхөн нэг талд нь ялалт, нөгөө талд нь ялагдах хэлбэрээр л боломжтой гэдэгт тэрээр итгэлтэй байна. Энэ нь тэр бүх боломжит арга замаар зорилгодоо хүрэх болно гэсэн үг юм. Ёс суртахуунтай газар гэж байдаггүй бөгөөд эргэцүүлэх хандлагаас ангид хүн хождог.

Өрсөлдөөнийг сонгодог хүн өрсөлдөгчийнхөө үйлдлийг хатуу хянадаг, түүнд зориудаар дарамт үзүүлдэг, хууран мэхлэлт, цайралтаас зайлсхийхгүй, өрсөлдөгчөө гэнэтийн алхам, алдаатай шийдвэр гаргахад хүргэдэг, өөртөө итгэх итгэлийн ачаар бүтээлч яриа хэлцэлд ордоггүй.

Мэдээжийн хэрэг ийм стратеги нь сөргөлдөөнд ялалтад хүргэж болзошгүй боловч талуудын цаашдын харилцан үйлчлэл хүлээгдэж байгаа бол энэ нь пирир ялалт юм. Хамаатан садан, найз нөхөд, түншүүд, хамт ажиллагсадтайгаа харьцахдаа өрсөлдөх нь хүлээн зөвшөөрөгдөхгүй, учир нь эдгээр харилцаа нь харилцан буулт хийж, тус бүрийн ашиг сонирхлыг хүндэтгэх үндсэн дээр байгуулагддаг бөгөөд нэгийг нь ялагдсанаар ялагч нь ялагдахад хүргэдэг. Тиймээс, хэрэв та хайртай хүнтэйгээ зөрчилдвөл өрсөлдөөний стратегийг ашиглах боломжгүй болно.

2. бэхэлгээ

Энэ зан үйлийг өөртөө итгэлгүй, өөртөө итгэлгүй хүн илүүд үздэг. Тэрээр өөрийн ашиг сонирхлыг хамгаалахгүй байхыг хичээдэг, гэхдээ байнга буулт хийж, бүх байр сууриа өгөхийг эрмэлздэг. “Цаг хэмжигч” -ийн гол зүйл бол асуудлыг сөргөлдөөнд хүргэхгүй байх явдал юм.

Дасан зохицох аргыг сонгосон хүн өрсөлдөгчийн бүх шаардлагыг хүлээн зөвшөөрдөг, идэвхгүй, эсэргүүцдэггүй, эсрэг талдаа хараал хэлдэг. Үүний зэрэгцээ, доод түвшний хүн зорилгодоо хүрч байсан ч гэсэн мөргөлдөөнийг тогтоож, энх тайвныг тогтоожээ.Гэхдээ түүний сэтгэлд муурнууд маажиж, талуудын харилцаа эвдэрч байна. Тиймээс өрсөлдөгчтэйгээ сэтгэл хөдлөлийн болон бусад харилцаатай байх нь чухал бол түүнийг таныг буланд оруулахыг бүү зөвшөөр.

Гэсэн хэдий ч заримдаа ийм зан үйлийн стратеги нь хүлээн зөвшөөрөгддөг. Хэрэв мөргөлдөөний шалтгаан нь аль нэг талдаа суурь биш бөгөөд хамгийн гол нь бүтээлч харилцаагаа хадгалж үлдэх юм бол нийт концессийн зардлаар ч гэсэн маргааныг шийдвэрлэх нь дээр юм. Энэ тохиолдолд ялагдагч нь үнэндээ ялах болно гэсэн үг юм - ялагч энэ талаар ердөө л мэдэхгүй байх болно.

3. зайлсхийх

Энэхүү стратеги нь тэмээн хяруулын "стратеги" -тай харьцуулж болно: элсэн дээр толгойлох - мөн ямар ч асуудал, зөрчилдөөн, шийдвэрлэх шаардлагагүй юм. Ийм "стратегийн" хувьд ерөнхийдөө өөрсдийн болон бусдын ашиг сонирхол чухал биш юм.

Зайлсхийгч нь өрсөлдөгчтэйгээ холбоо барихаас зайлсхийж, өөрөөс нь ирж буй аливаа мэдээллийг мэдэрдэггүй, зөрчилдөөн байгааг үгүйсгэдэг, шийдвэр гаргахдаа эргэлздэг, хариу үйлдэл хийхээс айдаг.

Гэсэн хэдий ч зөрчилдөөний шалтгаан нь ач холбогдолгүй эсвэл эсрэг талтай харилцаагаа үргэлжлүүлэх бодолгүй бол ийм зан үйлийг оновчтой гэж үзэж болно. Гэхдээ хэрэв та өрсөлдөгчтэйгээ цаашид холбоо барихаар төлөвлөж байгаа бол асуудлыг шийдэхээс зайлсхийх нь үр дүнгүй алхам болно. Шууд хэлэлцүүлгээс зайлсхийж, хариуцлагаас зайлсхийх замаар та маргааныг шийдвэрлэх боломжгүй. Энэ нь зөвхөн нөхцөл байдлыг улам хүндрүүлж, цаашлаад хагарал руу хөтлөх болно.

4. Буулт хийх

Нэгэнд нь бууж өгөх, харин нөгөөдөх нь зорилгодоо хүрэхийн тулд буулт хийхийг л хэлнэ. Мөргөлдөөнд оролцогч талуудын ашиг сонирхлыг хэсэгчлэн хангах нь сөргөлдөөнөөс илүү дээр байдаг тул энэ бол ухаалаг стратеги юм. Буулт хийх хандлагатай хүн бүх талуудын байр суурь тэнцүү гэж үздэг бөгөөд бүх оролцогчдын хүлээн зөвшөөрч болох зөрчлийг шийдвэрлэх арга замыг эрэлхийлж, заримдаа өрсөлдөгчийнхөө итгэл, өрөвдөх сэтгэлийг төрүүлэхийг хүсдэг.

Кеннет Томасын хэлснээр энэхүү стратеги нь бүх талуудын ашиг сонирхлыг хүндэтгэхийг шаарддаг боловч зарим талаараа сайн байдаг бөгөөд энэ нь асуудлыг шийдвэрлэх оновчтой шийдлийг олохоос өмнө завсрын стратеги юм.

5. Хамтын ажиллагаа

Энэхүү стратегийг сонгосноор та талууд хүссэн зүйлээ авахын тулд зөрчилдөөнийг шийдвэрлэхийг хичээж байна. Үүнээс гадна, та зөвхөн өрсөлдөгчийнхөө шаардлагыг хангахаас гадна таны ашиг сонирхлыг бүрэн дагаж мөрдөх нь чухал юм.

Хамтын ажиллагааг сонгосон хүн мөргөлдөөний сэдвийг судалж, эсрэг талын боломжийг үнэлж, асуудлыг нээлттэй хэлэлцүүлэхийг эрмэлздэг, өрсөлдөгчийн бүх саналыг нааштай авч үздэг, өөр арга зам хайж байдаг.

Хамтын ажиллагааны стратегийн гол зүйл бол хүн бүрт тохирсон шийдлийг хайж байхдаа өрсөлдөгчийнхөө ашиг сонирхлыг ойлгож, тэдгээрийг аль болох харгалзан үзэх явдал юм. Энэ бол урт хугацааны найдвартай харилцаа нь харилцан хүндэтгэл, итгэлцэл, бие биедээ туслах хүсэл эрмэлзэл дээр суурилдаг гэдгийг ойлгоход суурилсан зан үйлийн маш сайн шугам юм. Харилцан ашигтай харилцаа холбоог бэхжүүлж, хөгжүүлэхэд тусалдаг. Илүү сайн үр дүнд хүрэх боловч мөргөлдөөнийг зогсоохыг хоёр тал сонирхож, нэгэн зэрэг хамтран ажиллахаар шийдсэн тохиолдолд. Үгүй бол энэ нь нэг зорилготой тоглоом болж хувирна: хоёр хүчний ашиг сонирхлыг хүндэтгэн мөргөлдөөнөөс гарахын тулд хүчнүүдийн нэг нь тогшиж унадаг, нөгөөдөх нь үүнд нэмэр болдоггүй, заримдаа бүр саад болдог, Үүний үр дүнд хүн бүрт тохирсон шийдвэр гаргах боломжгүй юм.

6. Дарангуйлал

Энэхүү стратеги нь мөргөлдөөн нь зөвшөөрөгдсөн хэмжээнээс хэтэрч, сүйрэлд хүргэх аюул заналхийлж, өөрөөр хэлбэл оролцогчдод аюул заналхийлэх үед зайлшгүй шаардлагатай байдаг. Эсвэл сөргөлдөөний шалтгаан тодорхойгүй байгаа тул үргэлжлүүлэх нь цаг хугацаа алдах болно. Эсвэл сайн нэр хүндээ алдах эрсдэлтэй үед.

Хэрэв та мөргөлдөөнийг дарахаар шийдсэн бол түүний талууд хор хөнөөлтэй харилцаа холбоог үргэлжлүүлж, өрсөлдөгчдийн тоог цөөрүүлж, харилцан үйлчлэх дүрмийг санал болгож чадахгүй байх нөхцлийг бүрдүүлэх шаардлагатай. Гэхдээ үүний зэрэгцээ өрсөлдөгч чинь илүү хүчтэй байж магадгүй тул хүчээ зөв тооцоолж, анхааралтай байх хэрэгтэй.

7. Хэлэлцээр

Орон нутгийн зөрчилдөөнийг гэр бүлийн түвшинд, дэлхийн хэмжээний зөрчилдөөнийг муж улсын түвшинд шийдвэрлэх хамгийн нийтлэг стратеги.

Хэлэлцээрт оролцогч хүн болгонд тохирсон шийдлийг олоход анхаарлаа төвлөрүүлж, өрсөлдөгчийнхөө түрэмгий зан чанарыг үгүйсгэхийг эрмэлзэж, байр сууриа ойлгомжтой авч, түүний үйлдлийг сайтар бодож, зуучлагчийн үйлчилгээг ашигладаг.

Энэхүү стратеги нь мөргөлдөөнд оролцогч талууд нийтлэг ойлголтыг олж, түрэмгийллийг саармагжуулж, бүтээлч яриа хэлэлцээнд шилжиж, шийдлийг эрэлхийлэх боломжийг олгодог. Гэсэн хэдий ч хэлэлцээрийг сунжирвал талуудын аль нэг нь үүнийг сул байр суурь, зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх хүсэлгүй байдал, тэр ч байтугай манипуляци хийх гэсэн оролдлогын илрэл гэж үзэж болох бөгөөд ингэснээр түрэмгий үйлдлүүд гарч болзошгүй юм.

Хэрэв та хэн нэгэнтэй зөрчилдөж байгаа бол сэтгэл зүйчийн санал болгосон зан үйлийн стратегийг анхааралтай судалж, нөхцөл байдалд тань тусалж чадах нэгийг нь сонгоорой. Санаж байгаарай: зөв сонгосон ёс суртахуун нь амжилтанд хүргэнэ, буруу сонгосон нь гал дээр тос нэмнэ. Гэхдээ ямар ч тохиолдолд мөргөлдөөний анхны очийг унтрааж амжсан нь дээр байх.

Хэлэлцээрт хэрхэн бэлтгэх вэ, эсвэл хамгийн хүчтэй нь үргэлж ялдаг уу? Мазилкина Елена Ивановна

Мөргөлдөөний нөхцөл байдалд зан үйлийн стратеги

К.Томас, Р.Килменн нар мөргөлдөөний нөхцөл байдалд зан үйлийн хамгийн хүлээн зөвшөөрөгдөх үндсэн стратегийг боловсруулсан. Тэд зөрчилдөөнтэй тулгарах үед байр суурь, харилцан буулт хийх, хамтран ажиллах, үл тоомсорлох, өрсөлдөөн, өрсөлдөөн гэсэн таван үндсэн хэв маяг байдгийг тэд онцолсон. Тодорхой зөрчилдөөний зан үйлийн хэв маягийг өөрсдийн ашиг сонирхлыг хэрхэн хангахыг хүсч буйгаар нь тодорхойлдог. Хэрэв та үүнийг график хэлбэрээр илэрхийлбэл та зөрчилдөөнд дүн шинжилгээ хийх, зан үйлийн оновчтой стратегийг сонгох боломжийг олгодог Томас-Килменн сүлжээг авах боломжтой. Энэ нь эргээд зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх өөрийн гэсэн хэв маягтай болох боломжийг хүн бүрт олгодог.

Томас-Килменн сүлжээ

Тэмцээний хэв маяг (өрсөлдөөн) хүчтэй хүсэл эрмэлзэл, хангалттай эрх мэдэл, хүч чадалтай, нөгөө талтайгаа хамтран ажиллах сонирхолгүй, үндсэндээ өөрийн ашиг сонирхлыг хангахыг эрмэлздэг хүн ашиглаж болно. Үүнийг дараахь тохиолдолд ашиглаж болно.

- мөргөлдөөний үр дүн таны хувьд маш чухал бөгөөд та асуудлыг шийдвэрлэх өөрийн шийдэлд бооцоо тавьж байгаа;

- танд өөр сонголт байхгүй, алдах зүйл байхгүй гэж бодож байна;

- таалагдаагүй шийдвэр гаргах ёстой бөгөөд танд энэ алхамыг сонгох хангалттай эрх мэдэл байна;

- та авторитар хэв маягийг эрхэмлэдэг доод албан тушаалтнуудтай харьцдаг.

Энэ бол өөрсдийн ашиг сонирхлын төлөөх нээлттэй тэмцэл, байр сууриа хатуу хамгаалах явдал юм. Ийм үйл ажиллагааны аргыг сонгох нь ялагдлын өвдөлтөөс өөрийгөө хамгаалах ухамсаргүй хүсэл юм. Гэхдээ энэ тактик нь урт хугацааны үр дүнд хүрэх нь ховор байдаг. Энэ шийдлийг ялагдагч нь ихэвчлэн хорлон сүйтгэдэг. Үүнтэй холбогдуулан олон сэтгэл судлаачид хохирогчоос болгоомжлохыг зөвлөж байна. Сөрөг хүчний хэлбэрүүд: Өөр хүний ​​буруу, бурууг нотлох хүсэл, өрсөлдөгч нь бодлоо солих хүртлээ уусах, гэмт этгээдийг хашгирч, бие махбодийн хүчирхийлэл үйлдэх, татгалзахыг хүлээн зөвшөөрөхгүй, болзолгүй буулт хийхийг шаардаж, таны үзэл бодлыг хүлээн зөвшөөрөх холбоотнуудын тусламжийг дэмжих, харилцаагаа хадгалах зөвшөөрлийг шаардах ...

Гэсэн хэдий ч энэ нь ойр дотно, хувийн харилцаанд ашиглагддаг хэв маяг биш гэдгийг санаж байх хэрэгтэй, яагаад гэвэл энэ нь бусдаас хөндийрөх мэдрэмжээс бусад нь цаашид ямар ч зүйл үүсгэх боломжгүй юм. Танд тийм ч их хүч чадал байхгүй, таны үзэл бодол дээд түвшнийхээсээ өөр байгаа нөхцөлд ашиглах нь зохисгүй юм.

Хамтын ажиллагааны хэв маяг Хэрэв та өөрийн ашиг сонирхлыг хамгаалж байгаа бол нөгөө талын хүслийг харгалзан үзэх шаардлагатай бол ашиглах боломжтой. Энэ хэв маяг нь ажиллахад илүү их хугацаа шаарддаг тул хамгийн хэцүү байдаг. Хэрэглээний зорилго нь урт хугацааны харилцан ашигтай шийдлийг боловсруулахад оршино. Энэ хэв маяг нь таны хүслийг тайлбарлах, бие биенээ сонсох, сэтгэл хөдлөлөө дарах чадварыг шаарддаг. Эдгээр хүчин зүйлсийн аль нэг нь байхгүй байгаа нь энэ хэв маягийг үр дүнгүй болгодог. Зөрчилдөөнийг арилгахын тулд энэ хэв маягийг дараахь нөхцөлд ашиглаж болно.

- асуудалд хандах хандлага тус бүр нь чухал бөгөөд буулт хийхийг зөвшөөрдөггүй бол нийтлэг шийдлийг олох шаардлагатай байна;

- та нөгөө талтайгаа итгэж, харилцан хамааралтай харилцаатай байх;

- гол зорилго нь хамтарсан ажлын туршлага хуримтлуулах явдал юм;

- үзэл бодлыг нэгтгэх, үйл ажиллагаанд ажиллагсдын хувийн оролцоог сайжруулах шаардлагатай байна.

Ялагч нь ялагдагчтай байх гэсэн үг биш гэдгээрээ ялгаатай. Энэ хэв маягаас хоёр тал хоёулаа ашиг хүртдэг. Хоёр тал хоёулаа ялвал энэ шийдвэрийг дэмжих болно. Ямар ч тохиолдолд өрсөлдөгчтэйгээ зохистой харьцах нь урт хугацаанд хамаагүй дээр бөгөөд илүү ашигтай байдаг. Өрсөлдөөн улам бүр нэмэгдэж буй орчинд зохистой хүн гэсэн нэр хүндтэй байх нь дээр. Оросын зүйр цэцэн үгэнд: "Сайн алдар нь нисч, муу алдар нь урагшаа гүйдэг." Энэ хэв маяг нь эцсийн шийдвэр гаргахаас өмнө нөхцөл байдал, түүний шийдлийн хувилбаруудыг нарийвчлан судлах шаардлагатай байдаг. Үүний тулд:

- нөгөө талын хүсэл эрмэлзлийн цаана ямар хэрэгцээ байгааг тогтоох;

- Таны ялгаа бие биенээ хэрхэн нөхөж байгааг олж мэдэх;

- шинэ шийдлүүдийг боловсруулах;

- үүнийг хамтдаа хий.

Буулт хийх хэв маяг ... Үүний мөн чанар нь талууд санал зөрөлдөөнийг харилцан буулт хийх замаар шийдвэрлэхийг эрмэлздэгт оршино. Үүнтэй холбогдуулан энэ нь хамтын ажиллагааны хэв маягтай зарим талаар төстэй боловч талууд бие биенээсээ бага зэрэг доогуур байдаг тул илүү өнгөц түвшинд хийгддэг. Энэ хэв маяг нь хоёр тал ижил зүйлийг хүсч байгаа боловч хэрэгжих боломжгүй гэдгийг мэдэж байх үед хамгийн үр дүнтэй байдаг. Энэ хэв маягийг ашиглахдаа хоёр талын ашиг сонирхлыг хангасан шийдэл дээр бус харин хүн бүхэн санал нийлж болох шийдэлд анхаарлаа хандуулдаг.

Мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх энэхүү аргыг дараахь нөхцөлд ашиглаж болно.

- хоёр тал хоёулаа адилхан үндэслэлтэй бөгөөд ижил хүч чадалтай;

- таны хүслийг хангах маш их ач холбогдол;

- түр зуурын шийдэлд сэтгэл хангалуун байж магадгүй, учир нь өөр зүйл дээр ажиллах цаг байхгүй;

- буулт хийх нь бүх зүйлийг алдахаас илүүтэйгээр дор хаяж ямар нэгэн зүйл олж авах боломжийг танд олгоно.

Гэсэн хэдий ч бусад боломжит шийдлүүдийг нарийвчлан тооцоогүйгээр харилцан буулт хийх юм бол энэ нь хамгийн зөв шийдэл байж чадахгүй юм. Гэхдээ аль аль тал нь өөрийн хэрэгцээнд нийцэхгүй шийдэлд наалдахгүй гэдгийг санаж байх хэрэгтэй.

Буулт хийх хэлбэрүүд: зөрчилдөөнд та нөхөрлөлөө хадгалахыг хичээ, шударга шийдлийг эрэлхийл; хүслийн объектыг тэгш хуваахыг хичээ, давуу байдлаа сануулахаас зайлсхий, мөргөлдөөнөөс зайлсхий, тэнцвэрээ хадгалахын тулд бага зэрэг бууж өг.

Зугтах хэв маяг Асуудал гарсан асуудал нь танд тийм ч чухал биш, шийдэл олоход хэн нэгэнтэй хамтардаггүй, шийдвэрлэхэд цаг хугацаа, хүчин чармайлт гаргахыг хүсдэггүй тохиолдолд энэ нь ихэвчлэн хэрэгждэг. Талуудын аль нэг нь илүү их эрх мэдэлтэй эсвэл энэ нь үнэн биш гэж үздэг, эсвэл үргэлжлүүлэн холбоо барих ноцтой шалтгаан байхгүй гэж үздэг тохиолдолд энэ хэв маягийг санал болгодог. Зугтахаас зайлсхийх хэв маягийг дараахь нөхцөлд ашиглахыг зөвлөж болно.

- санал зөрөлдөөний эх үүсвэр нь даалгаврын бусад илүү чухал хэсгүүдтэй харьцуулахад өчүүхэн бөгөөд ач холбогдолгүй тул та үүн дээр цаг хугацаа, хүчин чармайлт зарцуулах нь үнэ цэнэтэй биш гэж бодож байна;

- асуудлыг өөрийн талд шийдвэрлэх боломжгүй эсвэл хүсэхгүй байгаагаа та мэднэ;

- асуудлыг өөрийн талд шийдвэрлэх хүч чадал багатай;

- ямар нэгэн шийдвэр гаргахаасаа өмнө нөхцөл байдлыг судалж, нэмэлт мэдээлэл авахад цаг хугацаа алдахыг хүсч байна;

- асуудлыг нэн даруй шийдвэрлэхийг оролдох нь аюултай;

- захирагдагчид өөрсдөө зөрчилдөөнийг амжилттай шийдвэрлэх боломжтой;

- танд хэцүү өдөр байсан бөгөөд энэ асуудлыг шийдэх нь нэмэлт бэрхшээл авчрах болно.

Энэ хэв маяг нь хариуцлагаас зайлсхийх гэж бодож болохгүй. Үнэн хэрэгтээ цуцлах эсвэл хойшлуулах нь зөрчилдөөний нөхцөл байдалд тохирсон хариу арга хэмжээ байж болох юм, учир нь энэ хугацаанд энэ нь өөрөө шийдэгдэх болно.

Мөргөлдөөнөөс холдож, оролцохгүй байх Цаашдын хөгжилүйл явдлууд, ингэснээр та өрсөлдөгчөө шаардлагыг хэтрүүлэх эсвэл хариу арга хэмжээ авахыг өдөөж байна. Тиймээс асуудал хэзээ ч шийдэгдэхгүй болно. Санал зөрөлдөөний эхний шатанд амархан шийдэгдэж болох зүйлийг асуудал асар их хэмжээгээр өссөн үед шийдвэрлэхэд хэцүү байх болно. Мөргөлдөөнөөс зайлсхийх хэлбэр нь чимээгүй байх, жагсаалаас гарах, далд уур хилэн, сэтгэлийн хямрал, өрсөлдөгчөө үл тоомсорлох, гэмт этгээдийн ар араасаа "ясыг угаах", үл тоомсорлох хандлага, зөрчилдөөнтэй талтай харьцах харилцаанаас бүрэн татгалзах зэрэг байж болно.

Тохирох хэв маяг энэ нь та нөгөө талтайгаа харилцан уялдаатай ажиллаж байгаа гэсэн үг бөгөөд үүний зэрэгцээ та уур амьсгалыг жигдрүүлж, ажлын хэвийн уур амьсгалыг сэргээх зорилгоор өөрийн ашиг сонирхлыг хамгаалахыг оролдохгүй байна. Энэ хэв маяг нь хэргийн үр дүн нөгөө талдаа туйлын чухал бөгөөд таны хувьд тийм ч ач холбогдолгүй, эсвэл ашиг сонирхлоо нөгөө талын талд зориулж байгаа тохиолдолд хамгийн үр дүнтэй байдаг.

Холбох хэв маягийг дараахь нөхцөлд ашиглаж болно.

- хамгийн чухал даалгавар бол мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх бус тайван, тогтвортой байдлыг сэргээх явдал юм;

- санал зөрөлдөөний сэдэв нь таны хувьд чухал биш эсвэл юу болсон талаар огт санаа зовохгүй байх;

- үнэн чиний талд биш гэдгийг ухаарах.

Маягтууд: та бүх зүйл эмх цэгцтэй, ямар ч аймшигтай зүйл болоогүй мэт дүр эсгэдэг; тайван байдлыг алдагдуулахгүй байх, сөрөг сэтгэл хөдлөлөө дарах, уур уцаартай болохын тулд өөрийгөө загнах, зорилгодоо хүрээд тойрч гарах, чимээгүй бай, гэхдээ өшөө авах төлөвлөгөөгөө гаргахын тулд юу болж байгааг хүлээн зөвшөөр.

Тодорхой нөхцөл байдлыг харгалзан хэв маяг бүрийг хэрхэн үр дүнтэй ашиглаж, ухамсартайгаар нэг буюу өөр сонголт хийх талаар сурах хэрэгтэй. Үүнийг хийхийн тулд туршилтын үндсэн дээр таны хувьд хамгийн их тохиолддог мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх хэв маягийг тодорхойлохыг зөвлөж байна.

Тест

Дараахь зүйр үг, афоризмыг дараах байдлаар үзэж болно богино тайлбарзөрчилдөөнийг шийдвэрлэхийн тулд хүмүүсийн ашигладаг зан үйлийн янз бүрийн арга. Бүх мэдэгдлийг анхааралтай уншиж, таван цэгийн хуваарийг ашиглан мөргөлдөөний үед таны зан авирын шинж чанар хэр зэрэг байгааг тодорхойл.

Санал асуулга

Нарийхан хэрүүлээс илүү нимгэн ертөнц илүү дээр юм.

Хэрэв та өөр хүн хүссэнээрээ сэтгэж чадахгүй бол түүнийг таны бодож байгаагаар хийлгээрэй.

Зөөлөн хэвт, гэхдээ унтах хэцүү байна.

Гар угаах гар (Нуруугаа мааж, би чамайг маажина).

Оюун ухаан сайн, гэхдээ хоёр нь илүү дээр юм.

Хоёр маргалдагчдаас хамгийн ухаалаг нь хамгийн түрүүнд амаа хамхидаг.

Илүү хүчтэй хүн бас баруун талдаа байдаг.

Хэрэв та үүнийг тослохгүй бол та явахгүй.

Хар хониноос - бүр нэг ноос.

Бүх хүмүүсийн яриад байгаа зүйл биш харин ухаантнуудын мэддэг зүйл үнэн юм.

Хэн цохиод зугтсан нь маргааш нь зодолдох боломжтой болно.

"Ялалт" гэдэг үгийг зөвхөн дайснуудын нуруун дээр тодорхой бичсэн байдаг.

Сайхан сэтгэлээр дайснуудаа устга.

Шударга наймаа нь зодоон үүсгэдэггүй.

Хэнд ч бүрэн хариулт байхгүй, гэхдээ хүн бүрт нэмж хэлэх зүйл байна.

Тулалдаанд ялалтад итгэдэг хүн ялдаг.

Сайхан үг нь зардал багатай, өндөр үнэлэмжтэй байдаг.

Чи - би, би - чи.

Үнэн монополь байдлаа орхисон хүмүүс л бусдын эзэмшсэн үнэнээс ашиг хүртэх боломжтой.

Хэн маргаж чадах вэ - нэг центийн үнэ цэнэтэй биш.

Ухрахгүй байгаа хүн түүнийг зугтдаг.

Энхрий тугал нь хоёр хатан хөхдөг бөгөөд зөрүүд нэг нь байдаггүй.

Хэн өгдөг - найз нөхөдтэй болдог.

Санаа зовоосон асуудлаа гаргаж, бусадтай хамт зөвлөгөө аваарай.

Зөрчилдөөнийг арилгах хамгийн сайн арга бол түүнээс зайлсхийх явдал юм.

Долоон удаа хэмжиж, нэгийг нь огтол.

Даруу байдал уурандаа ялдаг.

Үүлэн дээр тогоруу байснаас гартаа титэм байх нь дээр.

Чин сэтгэл, үнэнч шударга байдал, итгэлцэл нь уулсыг хөдөлгөдөг.

Дэлхий дээр маргаантай зүйл гэж байхгүй.

Энэ ертөнцөд зөвхөн хоёр үүлдрийн хүмүүс байдаг: ялагч, ялагдагч.

Хэрэв тан руу чулуу шидсэн бол нэг ширхэг хөвөн ноосыг буцааж шид.

Харилцан буулт хийх нь гайхалтай ажил юм.

Ухаж, ухаж төнхөхгүйгээр үнэний ёроолд хүрэх болно.

Дүгнэлт

Зан төлөвийн стратегийн хэв шинж

Хүн бүрт амьдралын хоёр асуудал байдаг: хувийн зорилгодоо хүрэх (энэ нь субъектив байдлаар маш чухал эсвэл чухал биш байж болно) ба бусад хүмүүстэй сайн харилцаатай байх (үүнийг чухал эсвэл чухал бус нөхцөл байдлаар ч бас мэдрэх боломжтой). Эдгээр хоёр гол асуудлын хоорондын харилцаа нь зан үйлийн стратегийн хэв шинжийн үндэс суурь болдог.

I хэлбэр. "Мэлхий" (зайлсхийх) - carapace дор үлдээх стратеги, i.e. хувийн зорилгодоо хүрэх, бусадтай харилцах харилцаанаас татгалзах.

II төрөл. Акул (тэмцээн) - хүчний стратеги: зорилго нь маш чухал, харилцаа нь тийм ч чухал биш юм. Ийм хүмүүст хайртай эсэх нь хамаагүй, аль нэг намыг ялж, нөгөөгөө алдсанаар зөрчилдөөн шийдэгддэг гэж тэд үздэг.

III төрөл. "Баавгай" (дасан зохицох) - хурц үзүүрийг агуулсан стратеги: харилцаа холбоо чухал, зорилго чухал биш. Ийм хүмүүс хүлээн зөвшөөрөгдөж, хайрлагдахыг хүсдэг бөгөөд үүнийхээ төлөө зорилгоо золиосолдог.

IV төрөл. Үнэг (буулт хийх): зорилго, харилцааны аль алинд нь дунд зэргийн хандлага. Ийм хүмүүс харилцаагаа хадгалахын тулд зарим зорилгоосоо татгалзахад бэлэн байдаг.

V. төрөл "Owl" (хамтын ажиллагаа) - нээлттэй, шударга сөргөлдөөний стратеги. Тэд зорилго, харилцаа холбоог хоёуланг нь үнэлдэг. Тэд байр сууриа нээлттэй тодорхойлж, зорилгодоо хүрэх хамтарсан ажилд гарц хайж, бүх оролцогчдын сэтгэлд нийцсэн шийдлийг олохыг эрмэлздэг.

Хэлэлцээрээс гадна бизнесийн харилцааны ийм хэлбэрийг дараахь байдлаар ялгаж болно.

- нэг талын эсвэл харилцан мэдээлэл дамжуулахад чиглэсэн аливаа уулзалт гэж ойлгогдох зөвлөлдөх уулзалтууд: зөвлөгөө өгсөн хүнд шинэ мэдээлэл олж авах; зөвлөхөд нөхцөл байдлыг аажмаар тодруулах. Зөвлөгөөнийг илүү сайн хүлээж авах тусам албадлага бага байх тусам зорилго нь илүү нягт уялдаж, мэдээлэл солилцоход итгэх итгэл өндөр байх болно;

- хэлэлцүүлэг, оролцогч бүр өөрсдийн үзэл бодлоо илэрхийлэх, дайсны байр суурийг маргах, няцаах боломжийг олгодог. Хэлэлцүүлэгт тэд тохиролцохоос илүүтэй дипломын ажлынхаа эсрэг тэсрэг байдлаас илүү их хүчин төгөлдөр болохыг баталгаажуулахыг хичээдэг;

- гэрээ хэлэлцээрүүд нь ойртохыг эрмэлзэх, хариуцлагын хуваарилалт, хүсэл зориг, хүчин чармайлтыг зохицуулахаас бүрдэнэ.

11.1. Тодорхой нөхцөл байдалд дүн шинжилгээ хийх "Москва мужийн" Фост "Вьетнамын үйлдвэрт зан үйлийн зохион байгуулалт" Зорилго. Байгууллагын шинэ нөхцлийг нэвтрүүлэхдээ менежер, мэргэжилтнүүдийн хандлагыг өөрчлөх чадварыг дадлагажуулах. Дасгал 1. -Д байгаа асуудлыг тодорхойл

47. Мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх арга Зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх хүмүүсийн хоорондын аргыг 1972 онд К.В.Томас, Р.Х.Киллман нар дэвшүүлсэн бөгөөд тэд хоёр хувьсагчийн үндсэн дээр баригдсан матриц хэлбэрээр танилцуулсан мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх таван аргыг тодорхойлов.

3. Мөргөлдөөний нөхцөл байдлыг шийдвэрлэх аргууд Зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх хүмүүсийн хоорондын аргыг 1972 онд К.В.Томас, Р.Х.Киллман нар дэвшүүлж байсан бөгөөд хоёр хувьсагчийн үндсэн дээр баригдсан матриц хэлбэрээр танилцуулсан зөрчлийг шийдвэрлэх таван аргыг тодорхойлсон болно.

Зохиогч Алексей Ходорыч

3. Мөргөлдөөний нөхцөл байдлыг шийдвэрлэх аргууд Хэрэв эсэргүүцлийн хүчийг хангалттай бууруулах боломжгүй эсвэл хөдөлгөх хүчхангалттай томруулсан, өөрчлөлт хийх ёсгүй, хүссэн зорилгодоо хүрэхгүй. Гэсэн хэдий ч хэрэв эдгээр хүчнүүд удирдаж чадвал дараагийн асуудал гарч ирнэ

Дарга нар ба захирагдагсад: Хэн хэн бэ, харилцаа ба зөрчил Зохиогч Лукаш Юрий Александрович

ЗӨРЧЛИЙН ЗАН ЗАНЫ СТРАТЕГИУУД Зөрчилдөөнд зан үйлийн хоёр үндсэн стратеги байдаг: - "түншлэл" стратеги нь түншийн ашиг сонирхол, хэрэгцээг харгалзан үзэх чиглэлээр тодорхойлогддог. Нийтлэг ашиг сонирхлыг тохиролцох, хайх, сайжруулах стратеги. “Бидний сонирхол

Сурталчилгааны сэтгэл зүй номноос Зохиогч Лебедев-Любимов Александр Николаевич

Зөрчилдөөний менежмент Манай нийгмийн зөрчилдөөний түвшин ер бусын түвшинд байна өндөр түвшин... Мөргөлдөөнд оролцогчдын ихэнх нь өөрсдийгөө хөндлөнгөөс оролцоогүйгээр, эсвэл сөргөлдөөнд орж, өрсөлдөгчдөө өөрсдийнхөө буруу болохыг нотлох замаар даван туулж чадна гэж үздэг. IN

Дотоод аудитын гарын авлага номоос. Эрсдэл ба бизнесийн үйл явц зохиолч Крышкин Олег

Мөргөлдөөний нөхцөл байдалд байгаа талуудын харилцан үйлчлэл Мөргөлдөөний нөхцөл байдалд хүний ​​хариу үйлдэл үзүүлэх стратеги нь зөрчилдөөн, задралд хүний ​​эрүүл хариу үйлдэл үзүүлэх нь эв нэгдэлгүй байдлыг даван туулах хүсэл эрмэлзэлтэй тул зөрчилдөөнийг арилгахад чиглэгддэг.

Хүн бүр маргааны оролцогч болох ёстой байсан бөгөөд энэ нь тэд мөн зөрчилдөөний зан үйлийн стратегийн аль нэгийг сонгох ёстой гэсэн үг юм. Энэ бол сөргөлдөөнийг амжилттай дуусгах түлхүүр хүмүүс бөгөөд хэрүүл маргааны үеэр зан авирын загварыг буруу сонгосон нь үүнээс гарахад ихээхэн алдагдалд хүргэж болзошгүй юм.

Мөргөлдөөний нөхцөл байдалд зан үйлийн стратеги

Хэн нэгэнтэй хэзээ ч хэрэлдэж үзээгүй хүнийг төсөөлөх боломжгүй юм. Зөрчилдөөний бодит байдал нь аймшигтай биш бөгөөд энэ нөхцөл байдлаас гарах хамгийн сайн арга замыг олж мэдэх нь чухал юм. Тиймээс зөрчилдөөнийг судлах, тэдгээрийг хамгийн өвдөлтгүй байдлаар шийдвэрлэх арга замыг эрэлхийлэхэд тусдаа сахилга батыг зориулдаг. Энэ асуудлын талаар хийсэн судалгааны үр дүнд мөргөлдөөний зан үйлийн стратегийг сонгосон хоёр шалгуурыг тодорхойлох боломжтой байв: өрсөлдөгчөө ойлгох хүсэл эрмэлзэл, түүний хүслийг хангахад анхаарлаа төвлөрүүлэх эсвэл зөвхөн өөрийн зорилгодоо анхаарал хандуулахгүйгээр зөвхөн өөрийнхөө зорилгод хүрэхэд анхаарлаа төвлөрүүлэх. өрсөлдөгчийн ашиг сонирхол. Эдгээр шалгуур нь зөрчилдөөний нөхцөл байдалд хүний ​​зан үйлийн таван үндсэн стратегийг тодруулах боломжийг олгодог.

Мөргөлдөөний нөхцөл байдалд зан авир гаргахад муу, сайн стратеги байхгүй гэдгийг та ойлгох хэрэгтэй. Тиймээс, нөхцөл байдлаас амжилттай гарахад хувь нэмэр оруулах зан үйлийн хэв маягийг сонгохын тулд өрсөлдөгч тань ямар стратеги баримталж байгааг ойлгох нь чухал юм.