Жақсы жұмысыңызды білім қорына жіберу оңай. Төмендегі пішінді пайдаланыңыз

Білім қорын оқу мен жұмыста пайдаланатын студенттер, аспиранттар, жас ғалымдар сізге шексіз алғысын білдіреді.

Ұқсас құжаттар

Кәсіпорындағы бұқаралық коммуникация жүйесі. Сыртқы коммуникацияның міндеті - қажетті стратегиялық позицияны ұйымның мінез-құлқына айналдыру. Ішкі байланыс жүйесі. «Бренд» жарнама агенттігінің байланыс жүйесінің жағдайын талдау.

сынақ, 17.11.2010 қосылған


Кәсіпорында маркетингтік коммуникациялар жүйесін қалыптастырудың теориялық аспектілері. «Каприз-Хет» жауапкершілігі шектеулі серіктестігінің қызметінің жалпы сипаттамасы және маркетингтік коммуникациялар жүйесін талдау, оны жетілдіру жолдары және олардың экономикалық тиімділігін бағалау.

Диссертация, 23.10.2010 қосылған


Маркетингтік коммуникациялар жүйесінің мәні мен рөлі. Коммуникациялық стратегияны әзірлеу процесі. Сұраныс көзін сипаттайтын қасиеттерді таңдау. FOSSTIS жүйесі. Сұраныс генерациясы (DFS). Сатуды ынталандыру (STIS). Ынталандыруларды таңдау.

аннотация, 11/06/2008 қосылды


Маркетингтік коммуникациялар жүйесінің құрылымы. «И.П.Яковлева» тауар ассортиментінің құрылымын және өнім бағасының динамикасын зерттеу. Өнімді жылжыту жүйесінің тиімділігін бағалау, байланыс арналарын кеңейту үшін интеграциялық тұжырымдаманы қолдану.

диссертация, 11.10.2011 қосылған


Брендтік маркетингтік коммуникациялар үшін әлеуметтік медианың артықшылықтары. Инстаграмның компанияның маркетингтік коммуникациялары үшін артықшылықтары. Мазмұнның әртүрлі форматтарымен және жарнамалық хабарламалармен әрекеттесу кезінде Instagram пайдаланушыларының тұтынушылық әрекеті.

диссертация, 11.02.2017 қосылған


Маркетингтік коммуникациялардың мәні және олардың кәсіпорындардың маркетингтік стратегиясындағы орны. «ELECTROLUX» концернінің Украинадағы өкілдігі қызметінің ішкі ортасын талдау. Өнімді жылжыту схемаларында маркетингтік коммуникациялар жүйесін дамыту.

Диссертация, 07.07.2010 қосылған


Маркетингтік коммуникациялар жүйесінің түсінігі мен құрылымы, ондағы жарнаманың орны. Жарнаманың тарихы мен мәні, оның негізгі мақсаттары мен түрлері. «Edreis» ЖШҚ жарнама агенттігі көрсететін қызметтер сапасының тиімділік көрсеткіштерін жақсарту шаралары.

диссертация, 11.10.2012 қосылған

жарнамалық кешен (жылжытуараластырыңыз) – компания өзінің жарнамалық және маркетингтік мақсаттарына жету үшін пайдаланатын жарнаманың, жеке сатудың, сатуды ынталандырудың және қоғаммен байланыстардың нақты үйлесімі.

Соңғы жылдары жедел жауап алу мақсатында мұқият таңдалған мақсатты тұтынушылармен тікелей ақпарат алмасу маңызды бола бастады. Тұтынушылармен тікелей байланыстың жаңа әдістері, әдетте, тікелей маркетинг деп аталады, тұтынушылардың белгілі бір санатына жету немесе дереу жауап алу үшін поштаны, телефонды, факсты, электрондық поштаны және басқа жеке емес арналарды пайдалануды қамтиды. Тікелей маркетинг өз алдына барған сайын маңызды бола бастағандықтан, маркетологтар бұл тәсілді коммуникация процесінің бесінші элементі ретінде сирек қарастырады. Дегенмен, тікелей маркетинг әдістері ақпаратты беру тәсілі ғана емес, сонымен қатар тауарларды таратудың толық арналары болып табылады. Көптеген компаниялар өз өнімдерін сату үшін тікелей маркетингтік арналарды пайдаланады. Мысалы, компьютерлер, бағдарламалық қамтамасыз ету, қаржылық қызметтер, киім-кешек және тұрмыстық техниканы қоса алғанда, тауарлар мен қызметтердің жеткілікті кең спектрін телефон, пошта және Интернет арқылы сатуға болады.

Тікелей маркетинг (тікелеймаркетинг) - тұтынушымен тікелей қатынасты көздейтін және әдетте одан дереу тікелей жауап алуға бағытталған әртүрлі жарнама құралдары арқылы тауарларды өткізу жүйесі.

Ең бастысы, интерактивті коммуникациялар саласындағы соңғы технологиялардың жетістіктерін ескере отырып, компаниялар өздеріне «Өз ақпаратын тұтынушыға қалай жеткізуге болады?» Деген сұрақты ғана емес, сонымен қатар «Тұтынушылардың олардың ақпаратын бізге жеткізіңіз?»

Байланыс процесінің элементтерін Byttechnika дүкендер желісін жарнамалау мысалында анықтайық.

- Жіберуші. Екінші тарапқа хабарлама жіберетін тарап - «Быттехника» компаниясы.

— Кодтау. Жарнамалық хабарламаны немесе идеяны көрнекі түрде ұсыну процесі - Byttechnika (ZAO Video International - Красноярск) компаниясында жұмыс істейтін жарнама агенттігі маркетингтік хабарламаны беретін жарнамаға мәтін мен иллюстрацияларды құрастырды (бейне).

- Хабар. Жіберуші жіберген сөздер, кескіндер немесе белгілер жиынтығы шын мәнінде тұрмыстық техниканың жарнамасы болып табылады.

— Жарнамалық БАҚ. Хабарлама жіберушіден алушыға жіберілетін байланыс арналары біздің жағдайда жарнама үшін Byttechnika таңдаған теледидар (Бірінші арна, Ресей телеарнасы/ГТРК) болып табылады.

- Декодтау. Жіберуші кодтаған белгілерге алушының белгілі бір мағына беру процесі – тұтынушы «Быттехника» дүкендер желісінде сатылатын тұрмыстық техниканың жарнамасын көреді және ондағы мәтін мен иллюстрацияларды түсіндіреді (бейне тізбегі).

- Алушы. Екінші тарап жіберген хабарламаны алатын тарап – тұрмыстық техниканың жарнамасын көрген тұтынушы.

— Реакция. Ұсынылған хабарламаны оқығаннан кейін алушының әрекеттері. Әрекеттер өте әртүрлі болуы мүмкін - мысалы, тұтынушылар Byttehnika дүкендер желісінің ассортименті туралы көбірек біледі, сатып алушыға айналады немесе ешқандай әрекет жасамайды.

- Кері байланыс. Алушының жіберушіге беретін жауабының бір бөлігі - Byttechnika жүргізген зерттеулер тұтынушылардың көпшілігі жарнаманы ұнататынын және оны есте сақтайтынын көрсетеді.

— Интерференция: ақпаратты жіберу процесіндегі жоспарланбаған бұрмаланулар, алушының жіберуші жіберген хабарламадан басқа хабарлама алуына әкеп соқтырады, мысалы, тұтынушы теледидар көріп отырып алаңдап, Byttechnika компаниясының жарнамасын жіберіп алды немесе оның негізгі тұстарын есте сақтамады.

Тиімді коммуникацияларды дамыту кезеңдері:

1) Мақсатты байланыс аудиториясын анықтау (стереотиптік талдау).

2) Қарым-қатынас мақсатын тұжырымдау (сатып алушының шешім қабылдау кезеңдері: хабардар болу, білу, симпатия (бейімділік), артықшылық, адалдық (сенім), сатып алу).

3) Үндеу жасау (ұтымды үндеу, эмоционалды үндеу, моральдық үндеу).

4) Байланыс арналарын таңдау (жеке арналар, жеке емес арналар).

5) Жылжытуға бөлінетін жалпы бюджетті анықтау (әдістері: мүмкіндіктерді бағалау, сату көлемінің пайызы ретіндегі бюджет, бәсекелестерді сәйкестендіру әдісі, мақсаттар мен міндеттер әдісі).

6) жылжыту құралдары туралы шешім қабылдау ( жылжыту - араластыру– бұл өнімді нарыққа сәтті шығаруға, сатуды ынталандыруға және компанияға (брендке) тұтынушылардың адалдығын қалыптастыруға мүмкіндік беретін әртүрлі әдістер мен құралдардың жиынтығы; жылжыту құралдары: жарнама, сатуды ынталандыру, PR, жеке сату, тікелей маркетинг). Жылжыту бағдарламаларының қалыптасуына әсер ететін факторлар – микс: нарық түрі, стратегиялық мақсаттар (өзіндік және өздігінен бағытталған стратегиялар), тұтынушының сатып алуды жасауға дайындығы, өнімнің өмірлік циклінің кезеңі.

7) Көтермелеу нәтижелерін бағалау.

8) Біріктірілген маркетингтік коммуникацияларды енгізуді басқару және осы процесті үйлестіру (интегралды маркетингтік коммуникациялар).

480 руб. | 150 грн | $7,5 ", MOUSEOFF, FGCOLOR, "#FFFFCC", BGCOLOR, "#393939");" onMouseOut="return nd();"> Диссертация – 480 рубль, жеткізу 10 минут

240 руб. | 75 грн | $3,75 ", MOUSEOFF, FGCOLOR, "#FFFFCC", BGCOLOR, "#393939");" onMouseOut="return nd();"> Аннотация - 240 рубль, жеткізу 10 минут, тәулік бойы, аптасына жеті күн және мереке күндері

Самойлова Елена Владимировна. Кітапхана қызметі саласына маркетингтік коммуникациялар кешенін қалыптастыру: диссертациялық... Экономика ғылымдарының кандидаты: 08.00.05 Новосибирск, 2007 148 б., Библиография: 10 б. 128-141 RSL OD, 61:07-8/4925

Кіріспе

1-тарау. Кітапхана қызметінде маркетингті жүзеге асыру 8

1.1. Заманауи кітапханадағы кітапханалық қызмет және маркетинг 8

1.2. Кітапхана түрлері және байланыс ағынының бағыты 19

1.3. Кітапхана қызметін ілгерілетудегі маркетингтік коммуникациялар.37

47-тарау Қорытындылар

2-тарау. Кітапхананың маркетингтік коммуникациялар жүйесін зерттеу 49

2.1. Кітапхана қызметіне сұранысты сандық бағалау 49

2.2. Кітапхана қызметінің көпкомпонентті жүйесінің қайталануы 62

2.3. Кітапхана қызметін таңдау матрицасы 73

80-тарау Қорытындылар

3-ТАРАУ. Кітапханалық маркетингтік коммуникациялардың тиімді кешенін қалыптастыру 82

3.1. Кітапхана маркетингінің тиімді коммуникациялық арналарын таңдау 82

3.2. Кітапхана маркетингтік коммуникациялар кешенін құру алгоритмі 92

3.3. Кітапхана веб-сайты кітапхана қызметін ілгерілету құралы ретінде 114

124-тарау Қорытындылар

Қорытынды 126

Библиография

Жұмыспен таныстыру

Диссертацияның зерттеу тақырыбының өзектілігі.Ресей экономикасын реформалау процесі барлық дерлік ұйымдардың қызметіне жаңаша қарау қажеттілігін тудырды. Бұл нарықтық қатынастардың қарқынды дамуымен және олармен бірге жүретін қатал бәсекелестіктің пайда болуымен байланысты. Шаруашылық субъектілерінің көпшілігі өзгерістерге бейімделіп, ойынның жаңа ережелерін қабылдады, ал кейбір құрылымдар нарықтық қатынастардан тыс бұрынғыдай жұмысын жалғастырды. Бұл біршама уақытқа дейін белгілі бір инерцияға байланысты нарықтық қатынастарға қатыспаған кітапханалық қызмет саласына да қатысты.

Алайда қазір жағдай өзгерді. Интернет пен жаңа электрондық БАҚ-тың пайда болуы мен қарқынды дамуы кітапханалардың бүгінгі таңда өз оқырмандары үшін күресуге мәжбүр болуына әкелді: жинақтарды жаңартуға, кітапхананы жаңа техникамен, компьютерлік желілермен жабдықтауға байланысты қаржылық мәселелерді шешу; ақпаратты жеткізу арналарын құра отырып, өз тұтынушыларымен қарым-қатынастың жаңа формаларын іздеу; кітапхана қызметін ілгерілету мәселелерін шешу, яғни маркетингтік қызметпен айналысу.

Ресей кітапханалары қазіргі заманғы маркетинг құралдарын пайдалана отырып, маркетингтік коммуникацияларды жоспарлаудың әмбебап көзқарасын қалыптастыруға мүмкіндік беретін коммуникациялық қызметтің жай-күйін бағалаудың нақты әдістемесін қажет етеді. Сондықтан маркетингтік қызметтің сандық бағасын алу әдістемесін жасау және кітапханалық қызмет көрсету саласындағы ұйымдардың коммуникациялық қызметін жоспарлау өте өзекті болып табылады.

Бұл кітапхананың маркетингтік коммуникациялар жүйесін зерделеуге және оның негізінде кітапхана қызметін ілгерілету кешенін дамытуға бағытталған диссертациялық зерттеу тақырыбын таңдауды анықтады.

Мәселенің даму дәрежесі.Кітапхананың маркетингтік қызметін көптеген авторлар қарастырған. Кітапхана маркетингтік қызметін ұйымдастырудың практикалық және теориялық тәсілдері әзірленді, кітапханалардың өзгермелі нарық жағдайына бейімделу мәселелері әзірленді, оларды одан әрі дамыту мүмкіндіктері талданды. Сонымен қатар, кітапханалардың маркетингтік қызметін бағалау, ең алдымен, сапалық көрсеткіштерге негізделеді, ал зерттеулер жалпы маркетинг мәселелері саласында шоғырланған және «кітапхана қызметі» сияқты нақты өнімді жылжыту бойынша нақты ұсыныстар бермейді. .”

Кітапхана қызметінің сапасын бағалау мәселесіне шетелдік мамандар Б.Ашервуд, Б.В. Баверсток, Р.Савард және т.б. Бірқатар авторлар қызметтердің маркетингін жалпы қарастырды, бұлар Т.Амблер, Г.Асель, Г.Беквит, Т.Берг, Д.Уитерс, П.Гэмбл, Ф.Котлер, Д.Кревенс, М.Мерфи және т.б. басқалар. Олардың жұмысы қызметтердің ерекше ерекшеліктерін және онымен байланысты маркетингтік әрекеттерді зерттейді.

Бұл мәселені ресейлік ғалымдар да белсенді түрде зерттеуде. Олардың ішінде біз Н.В. Бубекина, Л.Н. Герасимова, М.Я. Дворкина, В.Е. Демидова, В.К. Клюев, Л.А.Кожевникова, О.Н. Кокойкина, С.Г. Матлина, Г.Б.Паршукова, А.В.Соколов, И.М. Суслова, Е.М.Ястребова.

Қызметтер маркетингін ғылыми бағыт ретінде белсенді түрде дамытуда профессорлар В.В. Бақаева, Қ.Т. Джурабаев, М.В. Личагин, А.В. Наумова, В.В. Сәлием, В.А.Титова, Е.В. Тюнюкова.

Зерттеудің мақсаты мен міндеттері.Диссертациялық жұмыстың мақсаты – кітапхананың коммуникациялық жүйесін зерттеу және оның негізінде кітапхана қызметін ілгерілету үшін маркетингтік коммуникациялар кешенін әзірлеу.

Тұжырымдалған мақсат бірқатар мәселелерді шешуді қажет етеді, олардың негізгілері:

– қазіргі нарық жағдайындағы кітапханалардың маркетингтік-коммуникациялық қызметінің жағдайын талдау;

– классикалық маркетинг кешенін кітапханалық қызмет көрсету саласына бейімдеу;

– кітапхананың коммуникациялық қызметінің арналарын анықтау;

– маркетингтік коммуникациялардың қолайлы түрлерін анықтау;

– кітапхананың коммуникациялық қызметін бағалау әдістемесін әзірлеу;

– сандық бағалау негізінде кітапхана қызметтерінің барлық спектрін әзірлеу және рейтингтеу;

– оқырмандардың қызмет көрсетуге қажетті сұраныс деңгейін қамтамасыз ететін кітапхананы насихаттау кешенін қалыптастырудың негізгі шешімдерін таңдау.

Зерттеу пәнінақты нарық жағдайында тұтынушылармен тиімді байланысты қамтамасыз ететін кітапханалық маркетингтік коммуникация кешені болып табылады.

Зерттеу объектісіНовосибирск пен Мәскеудің муниципалды және ғылыми-техникалық кітапханалары, соның ішінде Сібір тұтыну кооперациясы университетінің кітапханасы өнер көрсетеді.

Зерттеу аймағы. Дипломдық жұмыстың мазмұны 3.23 оқу аймағына сәйкес келеді. «Маркетингтік коммуникациялар кешенін әзірлеу» Ғылыми қызметкерлер мамандықтарының номенклатурасының паспорттары (экономика ғылымдары).

Теориялық және әдістемелік негізіДиссертациялық жұмыстың негізіне кітапхананың маркетингтік қызметін ұйымдастыру, маркетинг қызметінің теориясы мен тәжірибесі бойынша отандық және шетелдік ғалымдардың еңбектері алынды. Стратегиялық маркетинг саласында бар тәжірибені талдау және ғылыми жалпылау қолданылады, экспериментті жоспарлау әдістері, экономикалық бағалау, сенімділік теориясының негіздері және маркетингтік зерттеулер қолданылады.

Зерттеудің ақпараттық базасы мыналардан тұрады: Ресей Федерациясының заңдары, Федералдық мемлекеттік статистика қызметінің (Росстат) материалдары, автор жүргізген сарапшылар мен тұтынушылардың сауалнамаларының нәтижелері.

Диссертациялық зерттеудің ғылыми жаңалығытөмендегідей:

– тұтынушыға қажетті ақпаратты ұсыну үшін көрсетілетін қызмет ретінде «кітапхана өнімі» анықтамасы түсіндірілді және кітапхана қызметтерінің түпнұсқалық жіктемесі жүзеге асырылды, онда бұрын қолданылып жүргендерден айырмашылығы, бірнеше өзара байланысты қызметтерді бөлу жүзеге асырылды. критерийлер ұсынылды: міндетті тегін кітапхана қызметтері, қосымша ақылы қызметтер және сервистік кітапхана қызметтері;

– кітапхана пайдаланушыларын «негізгі» және «тартылатын» ретінде сегменттеу жүргізілді, оның жаңалығы сегменттеу ерекшеліктері ретінде кітапханадан күтетін артықшылықтарды пайдалануында жатыр;

– кітапхана қызметіне сұраныс коэффициенттеріне дейін төмендетілген сұраныстың сандық көрсеткіштерін алумен сипатталатын қалаулылық функциясын пайдалану негізінде кітапханалық қызметке сұранысты бағалау әдістемесі әзірленді, оның көмегімен кітапханалық маркетинг кешені әзірленді. коммуникациялар қалыптасады;

– маркетингтің неғұрлым тиімді нысандарын таңдау арқылы кітапхана қызметін кешенді ілгерілетуге арналған шығындарды оңтайландыруға мүмкіндік беретін салмақты бағалау жүйесін пайдалана отырып, бұрын қолданылып жүргендерден ерекшеленетін, кітапхана қызметін ілгерілету үшін артықшылықты арналар мен медианы таңдаудың бірегей әдістемесі ұсынылды. олардың маңыздылығына негізделген коммуникациялар;

– маркетингтік коммуникациялар кешенін қалыптастыру тәсілі ұсынылды, оның жаңалығы әр қызмет үшін тиімді коммуникациялар мен медианы таңдауға мүмкіндік беретін коммуникациялық шешім қабылдау матрицаларын қолдануда.

Нәтижелердің практикалық маңыздылығыЗерттеудің қорытындысы сарапшылық сауалнама негізінде ұйымның коммуникациялық қызметінің сандық бағасын алудың әзірленген әдістемесі бірегей және барлық кітапханаларда кең ауқымды енгізу үшін қолайлы болып табылады. Теориялық және практикалық қорытындылар мен ұсыныстар қалалық және ғылыми-техникалық кітапханалардың тәжірибесіне ұсынылады.

Зерттеу нәтижелерін апробациялау.Жұмыстың негізгі ережелері мен нәтижелері ғылыми-тәжірибелік конференцияларда, соның ішінде «Қазіргі Ресейдің нарықтық кеңістігі: жарнама, коммерция, маркетинг» халықаралық қатысуымен өткен конференцияда (2006 жылғы 15-16 ақпан, Новосибирск қ.) ұсынылды.

Зерттеу нәтижелері Новосибирск қаласының Мемлекеттік қоғамдық ғылыми-техникалық кітапханасында (РҒА СПНТБ СБ) (2006 жылғы 15 желтоқсандағы енгізу актісі), «Ресей темір жолы» ЖШҚ «Мәскеу темір жолы» филиалының Автомобильдік ғылыми-техникалық кітапханасында сынақтан өтті. » (2007 жылғы 19 ақпандағы № 57/2 енгізу актісі) және Мәскеу аспап жасау және информатика университетінің ғылыми кітапханасында (2007 жылғы 5 ақпандағы № 06/2440 енгізу актісі).

Диссертацияда әзірленген оның жаңалығы болып табылатын теориялық және практикалық нәтижелер Кемерово мемлекеттік мәдениет және өнер университетінің оқу процесінде қолданылады.

Жарияланымдар.Диссертациялық зерттеу нәтижелерінің негізгі мазмұны жалпы көлемі 3,5 б.б. сегіз ғылыми мақалада көрсетілген. (авторлық – 2,7 б.б.). Оның бесеуі – 2,1 б.т. көлемін құрайтын түпнұсқа мақалалар, 1,4 б.т. көлемін құрайтын үш авторлық мақала. (авторлық – 0,8 б.). Бір түпнұсқа мақала, көлемі 0,4 б.б. Жоғары аттестаттау комиссиясы ұсынған жетекші рецензияланатын ғылыми журналда жарияланған.

Диссертациялық жұмыстың көлемі мен құрылымы.Жұмыс негізгі мәтіннің 143 бетінде ұсынылған, кіріспеден, үш тараудан, қорытындыдан, 170 атауды қамтитын әдебиеттер тізімінен тұрады, 23 кестеден, 14 суреттен, 3 қосымшадан тұрады.

Кітапхана түрлері және коммуникация ағынының бағыты

Бұл факторлар кітапханаларды басқару қызметіне маркетингті тезірек енгізу қажеттілігін көрсетеді, әсіресе «жаңа» кітапхана бәсекелестері жақында пайда болды. Здесь можно отметить тот факт, что зачастую речь должна идти не о библиотеках, которые, как правило, имеют фонды, ориентированные на разные целевые группы, а о структурах, осваивающих свободное время населения - видеотеки, книжные магазины, клубы по интересам, Интернет-центры және т.б. . Әдетте, қазіргі заманғы кітапханалар қызметтердің айтарлықтай санын ұсынады, мысалы, Интернетке кіру, әртүрлі тақырыптық клубтарға мүшелік, оқытуға көмек көрсету және т.б.. Бірақ бұл қызметтер туралы ақпарат тікелей пайдаланушылар болып табылатын шектеулі адамдар тобына қолжетімді. кітапхананың. Сондықтан қазіргі заманғы маркетингтік коммуникацияларды пайдалана отырып, осы қызметтерді жылжыту жүйесін ұйымдастыру өте маңызды.

«Кітапхана маркетингі» термині 90-шы жылдары пайда болғаннан бері оның дербес концепциясы қалыптасты, оның негізгі принциптері қажеттіліктерді барынша арттыруға және кітапхана өнімдеріне сұранысты құруға бағытталған. Бұл ретте жұмыс екі бағытта жүзеге асырылады: қайырымдылық, пайдаланушыны оның қажеттіліктерін барынша қанағаттандыратын ақпараттық өнімдермен қамтамасыз етумен байланысты және коммерциялық, өзінің ақпараттық өнімін сатуды арттырумен және оны сатудан максималды пайда алумен байланысты.

Осыған байланысты кітапхана ұсынатын өнім нақты нені құрайтынын нақтырақ анықтау қажет. Маркетинг тұрғысынан ол екі бөліктен тұрады - материалдық объект (кітаптар, ғылыми-техникалық ақпарат, құжаттар немесе олардың көшірмелері, тақырыптық жинақтар, есептен шығарылған әдебиеттер) және материалдық емес компонент, кітапхана қызметінің өзі. Тұтынушы өзіне берілген кітаптың иесі болмайтындығына байланысты бұл материалдық объектіні кітапхана қызметінің материалдық құрамдас бөлігі деп атаймыз.

Кітапхана қызметінің мәні кітапханалық қызмет көрсету, библиографиялық тізімдерді құрастыру және редакциялау, библиографиялық анықтамаларды, библиографиялық ақпаратты, фактіні немесе фактілерді іріктеу, кеңес беру және т.б. ресімдеу болып табылады. Кітапхана қызметінің барлық сипаттамалық белгілері бар. Дж.Боуэн, Ф.Котлер және Дж.Макенс көрсеткен қызмет: сезілмеушілік, көзден бөлінбеушілік, сапаның тұрақсыздығы және тұрақсыздық. Қызметтің материалдық емес сипаты тұтынушының таңдауы мен бағалауын айтарлықтай қиындатады. Кітапханалар коммерциялық емес ұйым болғандықтан, олар нарықтың басқа қатысушыларына қарағанда әлеуметтік мақсаттарға көбірек бағытталған, бірақ нарық жағдайында өмір сүру үшін құқықтық және қаржылық мәселелермен айналысуға мәжбүр.

Кітапхана қызметінің ең адекватты анықтамасы ретінде М.Мерфи берген анықтаманы айтуға болады: кітапхана қызметі – бұл кітапхананың мемлекеттік мекеме ретінде осы кітапхананы өз құрамына кіретін қоғамға көрсететін қызметтері. Мұндай қызметтерге материалдарды алу, ұйымдастыру және сақтау, ақпаратты іздеу және ұсыну жатады. Орыс авторлары кітапхана қызметін оқырман сұранысын қанағаттандыратын және соңғысының мойындауына ие болған кітапханашының қызметі деп атайды. Сонымен қатар, кітапханалық маркетинг бойынша әдебиеттерде мұндай ұғым «қызмет» ретінде қарастырылады, ол кітапхана қызметкерінің еңбегін қамтиды, бірақ әрқашан оқырман сұранысын қанағаттандыруға әкелмейді. Бұл жағдайда қызмет көрсету кітапқа тапсырыс берудің басынан бастап оқырманға ұсынылғанға дейінгі процесс болып саналады. Егер оқырман ұсынылған кітапқа және қызмет көрсету формасына қанағаттанса, түпкілікті нәтижеге қол жеткізіледі және ұсынылатын кітапхана қызметі туралы айтуға болады.

Бұл тәсілдерді қызметтің классикалық анықтамасымен салыстырайық – «қызмет – бұл қызметтің түрі, жұмыс, оның барысында жаңа, бұрын болмаған материалдық өнім жасалмайды, бірақ бар, жасалған өнімнің сапасы. өзгерістер. Бұл заттар түрінде емес, әрекет түрінде жеткізілетін игіліктер. Осылайша, қызмет көрсетудің өзі қалаған нәтижені тудырады». Жоғарыда айтылғандарға сүйене отырып, кітапхана өнімін тұтынушыға қажетті ақпаратты беру үшін көрсетілетін қызмет ретінде анықтауға болады деп есептейміз.

Әдеби дереккөздерді талдау суретте ұсынылған кітапхана өнімін жіктеуге мүмкіндік береді. 1.1. Бұл жіктеуде қызметтер өзара байланысты бірнеше критерийлер бойынша бөлінеді: міндетті (тегін) кітапханалық қызметтер, қосымша (ақылы) қызметтер және сервистік (кітапханалық) қызметтер деп аталатындар.

Айта кету керек, «тегін қызметтер» түсінігі өте қайшылықты. Кітапхана қызметтерінің барлығы дерлік ақылы, бір айырмашылығы – оны кім төлейді. Қоғам өзінің мүдделері мен мүмкіндіктеріне қарай өзінің барлық мүшелеріне, оның ішінде әлеуметтік кепілдік топтарына кіретіндерге тегін ұсыну қажет деп санайтын мәдени-ақпараттық қызмет түрлерін анықтайды.

Кітапхана қызметін ілгерілетудегі маркетингтік коммуникациялар

Кез келген мекеменің, оның ішінде кітапхананың нарық жағдайында өмір сүруі қоғамның сұранысына байланысты. Ал олардың коммуникациялық саясаты кітапханаларды өзгермелі нарық жағдайына бейімдеуде маңызды рөл атқарады.

Кітапхана қызметтері тұтынушылардың сұранысына ие болуы үшін, кем дегенде, кітапханалардың қызметтері мен өнімдері және кітапханадан алатын нақты артықшылықтар туралы білу қажет.

Көптеген зерттеулердің нәтижелері көрсеткендей, тіпті қарапайым кітапхана пайдаланушылары да соңғысының қызметтері мен өнімдері туралы толық түсінбейді және, әрине, олар әлеуетті оқырмандарға белгісіз болып қалады. Ал маркетингтік тұрғыдан алғанда, егер тұтынушы сол немесе басқа ұйымның нені қанағаттандыра алатынын білмесе, онда ол қажет емес.

Заманауи маркетингтік коммуникациялармен белсенді жұмыс істейтін кітапханалар өздерінің мақсатты аудиторияларының орналасуына байланысты қоғамда танылды. Сондықтан кітапхананы ақпараттандыру, сендіру, мүмкіндіктерін ашу оның бүгіні мен болашағына түбегейлі әсер етуі мүмкін. Бүгінгі таңда осы мақсатқа жету үшін кітапханалар маркетингтік коммуникация құралдарының жеткілікті шектеулі жиынтығын – жарнама, қоғаммен байланыс, пайдаланушылармен жеке қарым-қатынасты пайдаланады.

Ұйымның маркетингтік қызметін стратегиялық жоспарлау ұйымның аудиториямен байланысын қамтамасыз ететін әрекеттерді қамтуы керек. Коммуникациялық қызмет екі бағытта жүзеге асырылуы тиіс: нарықтарды олардың ақпараттық қажеттіліктерін қанағаттандыруға дайындығы мен мүмкіндігі туралы хабардар ету және «құжат-тұтынушы» жүйесіндегі кедергілерді жою; кітапхана жұмысын ілгерілету, инвестиция мен волонтерлерді тарту бойынша кітапханалардың жұмысы, проблемалары мен жетістіктері туралы халықты ақпараттандыруда.

Коммуникациялық жүйені ұйымдастырудың кешенді тәсілі, яғни бірнеше байланыс арналарын пайдалануға негізделген тәсіл тиімді болып шығады.

Маркетингтік кешен тұтынушылық сұранысты қалыптастыру үшін ұйым қызметінің барлық бағыттарын қамтиды. Бұл салаларды маркетинг мамандары топтарға бөліп, «5 Р кешені» деп атады: адамдар (адамдар), өнім (өнім), орын (орын, тауардың позициясы), жылжыту (жылжыту), баға (баға). Ұйымның барлық қызметі нарықта осы элементтерді кешенді пайдалануға байланысты және олардың өзара байланысын ескере отырып шешімдер қабылданады. Маркетинг кешенінде жылжыту тұтынушымен байланыс функцияларын орындайтын және оны ұйым өнімінің артықшылықтары мен артықшылықтары туралы хабардар ететін ерекше орын алады. Жарнамалық мақсаттарға маркетингтік коммуникациялар құралдарының көмегімен қол жеткізіледі, оларды толығырақ қарастырған жөн.

Маркетингтік коммуникациялар жүйесі бес негізгі құралға негізделген: жарнама, қоғаммен байланыс – қоғаммен байланыс (PR), өткізуді ынталандыру, жеке сату және тікелей маркетинг. Жақында бұл жүйеге синтетикалық құралдар қосылды: жәрмеңкелер мен көрмелер, демеушілік, қайырымдылық, өнімді орналастыру және сату орындарында біріктірілген маркетингтік коммуникациялар. Кейбір авторлар бұл тізімге ұйым мен тұтынушылар арасында болатын барлық байланыс нысандарын, мысалы, қызмет көрсетілетін жерде тікелей байланыс тұрғысынан қызмет көрсету элементтерін қосады.

Маркетингтің коммуникациялық аспектілерінің бірі ретінде жарнамалық әсер тұтынушыға бағытталған, сондықтан белгілі бір нарықтағы кәсіпорын қызметінің табыстылығы көбінесе жарнамалық коммуникацияның тиімділігіне байланысты.

Мемлекеттік Дума 2006 жылғы 22 ақпанда қабылдап, күшіне енген «Жарнама туралы» Федералдық заңда жарнаманың келесі анықтамасы берілген (3-бап): «Жарнама - бұл кез келген тәсілмен, кез келген нысанда таратылатын ақпарат. адамдардың белгісіз шеңберіне бағытталған және жарнама объектісіне назар аударуға, оған қызығушылық тудыруға немесе қолдауға және оны нарықта жылжытуға бағытталған кез келген құрал.

Жарнаманың көптеген анықтамалары бар, бірақ олардың барлығында дерлік жарнамаға тән төрт белгі бар: бұл ақпаратты берудің ақылы түрі; ақпаратты жеке емес нысанда ұсыну, яғни жарнама беруші өз өнімін немесе қызметін делдал арқылы, мысалы, БАҚ арқылы ұсынады; жарнаманың мақсаттары әрқашан ашық және әлеуетті тұтынушыларға жеткізілетін өнімге немесе қызметке сұранысты ынталандырумен байланысты; Тауар туралы хабарламадан басқа, жарнамада оны кім ұсынатыны туралы ақпаратты, сондай-ақ ұйымның атауын, оның мекенжайын және телефон нөмірін, яғни тұтынушы жарнамаланатын өнімді немесе қызметті оңай таба алатын ақпаратты қамтуы керек.

Негізгі арналар мен жарнама құралдарының жіктелуі 1.4-кестеде келтірілген. Айта кету керек, ол негізгі жанрлық формаларды ұсынады және олардың медиа арналар бойынша бөлінуі өте ерікті, өйткені іс жүзінде бұл тізім әлдеқайда кең және оған қоса, жанрлық формалар үнемі медиа арналар арасында қарызға алынады. Бұл классификацияны құрастыруда бірқатар әдеби дереккөздер пайдаланылды.

Көпкомпонентті кітапханалық қызмет көрсету жүйесінің қайталануы

Тиімді маркетингтік коммуникацияларды алу мәселелері бүгінгі күні маркетингтік қызметті жоспарлаудағы ең маңызды мәселелердің бірі болып табылады. Сарапшылардың пікірінше, ресейлік компаниялардың жартысы ғана маркетингтік коммуникациялардың тиімділігін сапалы және тек 10-15% сандық тұрғыдан бағалайды.

Маркетингтік зерттеулерді жоспарлау кезінде ресейлік ұйымдар көбінесе тұтынушылар мен бәсекелестерді зерттеумен шектеледі, ал толыққанды маркетингтік зерттеулер міндетті түрде маркетингтік коммуникациялар сияқты саланы қамтуы керек. Сонымен қатар, мұндай зерттеулер барысында олардың тиімділігінің сандық бағасын алу қажет, бұл қажетсіз шығындарды одан әрі болдырмауға мүмкіндік береді.

Маркетингтік коммуникациялардың тиімділігін бағалаудың қолданыстағы тәсілдері негізінен екі бағытты білдіреді – коммуникациялық және экономикалық (сауда, коммерциялық).

Сонымен бірге коммуникациялық тиімділік бағалауға болатын кейбір параметрлерді қамтиды, ал кітапхана қызметі үшін ол ең маңызды болып көрінеді. Бұл параметрлердің жиынтығы әртүрлі болуы мүмкін, бірақ біздің ойымызша, ең қызықтысы Жан-Жак Ламбин ұсынған тәсіл, ол коммуникациялық тиімділікті реляциялық деңгейде қабылдаудың тиімділігі және мінез-құлық тиімділігі ретінде қарастырады. Маркетингтік коммуникациялардың экономикалық тиімділігін бағалауда ғалымдар әлі күнге дейін ортақ пікірге келген жоқ. Дәстүрлі көзқарас тиімділік түсінігін шығындар мен өнім арасындағы қандай да бір оңтайлы арақатынас ретінде түсіндіреді, ал шығындардың берілген көлемінен асатын өнім көлемі жоғары тиімділікке сәйкес болады. Дегенмен, атақты маркетинг теоретикі және практик О Шонеси атап өткендей, «... бөлудің белгілі бір түрін, бағаны, бәсекені және т.б. белгілі бір нарық құрылымындағы жарнамалық науқан жалпы сатылымы жылына $X болатын көптеген сатып алушыларды тартады (және т.б.). Мұндай болжам жасауға мүмкіндік беретін ешқандай теория жоқ». Бұдан басқа, тұтынушылардың реакциясы, жарнамалық хабарламалар саны және жарнамалық науқандарға бөлінетін бюджет мөлшері арасында ешқандай байланыс жоқ екенін көрсететін зерттеу нәтижелері бар.

Сондықтан экономикалық тиімділікті бағалау үшін негізінен жанама көрсеткіштер қолданылады: жарнамалық науқанға дейінгі және одан кейінгі өткізу көлемі; жарнамалық науқаннан кейінгі пайданың өсу сомасына қатынасы; жалпы сату көлеміндегі жарнама шығындарының үлесі; жарнама арқылы туындаған сатып алулар немесе ұйымға сұраулар саны. Дегенмен, іс жүзінде жарнамалық оқиғалардың әсерін оқшаулау өте қиын болуы мүмкін. Өйткені, сатылымның өсуі белсенді жарнамалық науқан жағдайында ғана емес, сонымен қатар жақсы және жаман жарнаманың шығындары бірдей болуы мүмкін. Ал кітапхана қызметіне қатысты коммуникацияны және жалпы экономикалық тиімділікті бағалау мәселелері өте күрделі болып көрінеді.

Бұрын біз кітапхана қызметтерін міндетті, қосымша және қызметтік деп бөлу негізінде жіктеген болатынбыз. 1.1, 1.1 және әрбір кітапхана қызметіне сұраныс коэффициенттері алынды. 2.2-суретте ұсынылған кітапхана қызметінің моделі. 2.6, жоғары сұранысқа ие қызметтер жиынтығы және қазіргі уақытта осы жиынтықты тиімді жылжытуды қамтамасыз ететін маркетингтік коммуникациялар кешенін құру міндеті туындайды.

Бүгінгі таңда кітапханалар маркетингтік коммуникациялардың әртүрлі формаларын қолданады – жұртшылықпен байланыс (пиар), жарнама, тікелей маркетинг және тіпті сатуды ынталандыру. Коммуникациялық хабарламаларға арналған ақпарат құралдарының ауқымы да айтарлықтай кең. Ақпаратты таратудың ең жиі қолданылатын арналары: маңдайшалар, кітапхана фойесінде және залдардағы көрсетілетін қызметтер туралы ақпарат, кітапхана сайты, кітапхана аумағында таратылатын буклеттер. Дегенмен, бұл формалардың барлығы кітапхана үшін өте дәстүрлі және тұтынушы оларға барған кезде ғана әрекет етеді. Ал кітапханаға келушілер саны әдетте тұрақты болғандықтан және кітапхананың түріне және базалық пайдаланушылар санына байланысты (1.2-бөлім), жаңа оқырмандарды тарту үшін кітапхананың бұрыннан бар байланыс жиынтығын кеңейту қажет.

Сонымен қатар, қолданылатын маркетингтік коммуникациялар элементтерінің маңыздылығы әртүрлі және олардың саны кітапхананың қаржылық мүмкіндіктерімен және ақпараттандыруды қажет ететін қызмет түрлерімен анықталады. Бұл жағдайда барлық қолданылатын элементтердің бірдей тиімділігі туралы болжам жасалады, бұл әрқашан нақты жағдайға сәйкес келмейді. Кітапхананың ұйым ретіндегі ерекшеліктерін де ескеру қажет. Өйткені, мәдени орталық болғандықтан, ол нарықта айтарлықтай уақыт бойы болды, сондықтан оның қызметтерін үнемі алға жылжыту керек.

Әрбір ақпараттық арна үшін типтік БАҚ таңдалуы мүмкін, бірақ олардың кітапхана қызметін ілгерілету тұрғысынан әр түрлі тиімділігі болады. Бұл жарнамаланатын өнімнің ерекшелігіне және пайдаланушылардың да, кітапхана қызметкерлерінің де инерциясының белгілі бір дәрежесіне байланысты. Пайдаланушылардың маркетингтік коммуникацияларға әртүрлі реакцияларына байланысты тағы бір мәселе бар. Мысалы, аға буын өкілдерінің қарым-қатынастың бұл түріне «жеке сату» деген көзқарасы өте екіұшты. Көптеген тұтынушылар жарнама арқылы кең таралған уәделерге сенбейді. Маркетингтік коммуникациялар тізімінде ерекше орынды «сатуды ынталандыру» алады, оның бағалық емес нысандары өнімді түпкілікті тұтынушыға - жеке тұлғаға жылжыту үшін өте белсенді емес қолданылады. Кітапханадағы сатуды ынталандырудың бағалық нысандары тек қызметтер мен қосымша қызметтерді жылжыту үшін пайдаланылуы мүмкін.

Қоғаммен байланыс саласындағы іс-шаралар кітапханалар үшін өте маңызды болып табылады, бұл оларға қоғамның барлық топтарымен үйлесімді, достық қарым-қатынас орнатуға мүмкіндік береді. Кітапхана әзірлеген PR кампаниялары өз қызметкерлеріне де, сыртқы ортаға да – нақты және әлеуетті пайдаланушыларға, серіктестерге, бәсекелестерге, әкімшілік және мемлекеттік құрылымдарға, БАҚ өкілдеріне, жалпы жұртшылыққа бағытталуы керек.

Бұл қарым-қатынас формалары барлық мақсаттарды, аудиторияларды, материалды көрсету әдістерін, қарым-қатынас әдістерін және психологиялық әсер ету әдістерін қамтуға мүмкіндік береді. Мәселе маркетингтік коммуникациялар кешенін жүйелі түрде жүзеге асыруда.

Кітапхана маркетингтік коммуникациялар кешенін құру алгоритмі

Кітапхана веб-сайттары ұсынатын ақпараттық өнімдерге электронды каталогтар, электронды деректер базалары, мерзімді басылымдар мен ағымдағы басылымдардың электрондық мұрағаты, жаңадан алынғандар тізімдері, электрондық құжаттар жатады.

Кітаптар мен журналдардың толық мәтіндері сайтқа кірушілер үшін өте құнды, бірақ авторлық құқық туралы заңдар кітапханаларға оларды серверлерінде жариялауға тыйым салады. Кітапханалар өздерінің веб-сайттарында толық мәтінді электронды кітаптар мен мерзімді басылымдарға сілтемелердің ең толық тізімдерін жариялауды ұсына алады.

Осылайша, келушілер үшін кітапхана сервері негізгі көздерге қол жеткізуге ынталандыру болуы мүмкін. Дегенмен, кез келген дерлік кітапханада авторлық құқық шектеулерінің мерзімі өтіп кеткен бастапқы дереккөздер бар, бірақ олар белгілі бір ғылыми немесе көркемдік құндылығын сақтайды. Дәл осындай дереккөздерді басып шығару кітапхана веб-сайттарының мазмұндық құндылығын арттыруға мүмкіндік береді және сайтта тікелей жүргізілетін белгілі бір басылымдарға сұранысты зерттеу ең танымал ақпараттық өнімдерді анықтауға көмектеседі.

Жоғарыда айтылғандай, барлық кітапханалардың шынымен терең мазмұнды сайтты құру және қолдау мүмкіндігі жоқ. Сондықтан күрделілігі мен функционалдығы санаттары бойынша веб-сайттарды төрт топқа бөлуге болады: «Визиттік», «Жеңіл», «Стандартты», «Корпоративтік».

«Визитка» санатындағы сайт әдетте кітапхана туралы қысқаша ақпаратты, мекенжайды, бағыттарды және байланыс ақпаратын (телефон нөмірлерін) қамтиды. «Жеңіл» санатындағы сайт (Light - жеңіл, жеңіл), сайттың ең кең таралған түрі, тізімде келтірілген ақпаратқа қосымша, кітапхананың жинақтары мен құрылымы, көрсетілетін қызметтер, өткізілген іс-шаралар туралы толық ақпаратты қамтиды. және жүзеге асырылып жатқан жобалар.

«Стандарт» санатындағы сайт - бұл логикалық навигациялық жүйені қамтитын және электрондық каталог пен деректер базасына қол жеткізуді қамтамасыз ететін толық жұмыс істейтін сайт, ол үнемі жаңартылып отыратын оқиғалар күнтізбесі сияқты элементтердің болуымен сипатталады. , аймақтық (салалық) интернет ресурстарының анықтамалығы, электронды мерзімді басылымдар тізімі, қонақтар кітабы.

«Корпоративтік» санатындағы веб-сайт кітапхананың Интернеттегі толық көрінісін қамтамасыз етеді - бұл жағдайда каталогтардағы іздеу құжаттарға электронды тапсырыс беру мүмкіндігімен біріктіріледі, ал сервер қашықтағы (яғни физикалық түрде сыртта орналасқан) қол жетімділікті қамтамасыз етеді. кітапхана) оқырмандарды сыртқы ақпараттық ресурстарға, оның ішінде коммерциялық толықмәтінді деректер базаларына жіберу және әрбір оқырманның сайтта жеке жұмыс орнын ашу және өзінің жеке ақпараттық қажеттіліктеріне сәйкес ақпараттық қолдау алу мүмкіндігі бар.

Дегенмен, веб-сайтты құрудың өзі бір реттік нәрсе бола алмайды. Сайт мазмұнымен жұмыс сайт Интернетте болғанша созылады. Сайтта орналастырылған ақпарат өзектілігін жоғалтпауы үшін оның бөлімдері үнемі жүргізіліп, жаңартылып отыруы керек, басқа интернет-ресурстарға сілтемелер үнемі тексеріліп отыруы керек. Бұл ақпаратты беру тиімділігін арттырады және ақпараттық өнімнің құндылығын арттырады.

Кітапхана сайтын белгілі бір ақпарат көзі ретінде ғана емес, сонымен қатар виртуалды және шынайы кітапханаға келу арасындағы делдал ретінде де қарастыруға болады. Сондықтан мекенжай-анықтамалық ақпараттың (мекен-жайы, телефоны, жұмыс уақыты, пайдалану ережесі) және кітапхана қызметтерінің тізімінің өзектілігі өте маңызды. Сонымен қатар, сайтта ұсынылған жаңалықтар, сондай-ақ жаңа құжаттардың түсуі туралы ақпарат жедел және біркелкі жаңартылуы керек.

Кітапхана веб-сайттарына кіру саны пайдаланушылардың оларға деген жоғары қызығушылығын көрсетеді. Осылайша, кітапхананы пайдаланушылардың нақты саны айтарлықтай артады. Айта кету керек, сайтты талдау кірулер саны мен пайдаланушылардың ақпараттық сұраныстарын қанағаттандыру деңгейі арасындағы байланысты орнатуға мүмкіндік бермейді. Дегенмен, зерттеулерге сүйенсек, компьютері бар адамдардың 60 пайызы интернетке қосылып, оны ақпарат көзі ретінде пайдаланады. Сонымен қатар, барлық зерттеушілер ұйымның веб-сайтының болуы оның ұйымның нақты және әлеуетті тұтынушылары арасында ғана емес, бәсекелестері арасында да беделін арттыратынын атап өтеді.

Сондай-ақ сайттың ақпараттық мазмұны сияқты ерекшелігі де маңызды, ол зерттеу нәтижелері бойынша дизайннан кейін екінші орында тұр, сондықтан кітапхана сайтында өзекті және үнемі жаңартылып отыратын ақпаратты орналастыру өте маңызды.

Қазіргі уақытта кітапхана веб-сайты қанағаттандыратын бірқатар талаптар бар. Бұл талаптар мазмұнның тереңдігіне (қол жетімді ақпараттың көлемі, егжей-тегжейлілік дәрежесі), шарлаудың қарапайымдылығына (сайттың логикалық дизайны), ақпараттық ресурстардың тұрақтылығына (ұсынылатын ақпараттың жүйелілігі, мұрағаттар), ақпаратты жаңарту тиімділігі (сайтты жаңартып отыру), пайдаланушылар үшін қолжетімділік (сайтты техникалық қамтамасыз ету, сауатты дизайн) және барлық бөлімдердің дизайн бірлігімен.

Осы талаптарды орындау пайдаланушылар арасында сайттың танымалдылығын арттырады, кітапхана имиджімен жұмыс жасайды және оның қызметтерін тиімді насихаттауға мүмкіндік береді. Пайдаланушы кітапхана веб-сайтында максималды ақпаратты таба алатынын, оның ақпараттық сұраныстары қысқа мерзімде орындалатынын және қажет болған жағдайда оған білікті кеңес берілетінін білуі керек. Сайт неғұрлым көп кірсе, соғұрлым ол Интернетте маңыздырақ болады және жарнама берушілер үшін соғұрлым тартымды болады.

Сайтты танымал ету кітапхананың маркетингтік коммуникациялар кешеніндегі айтарлықтай маңызды әрекет екенін атап өткен жөн. Кітапхана жасаған интернет-ресурстардың максималды пайдаланушылар санына қолжетімді болуын қамтамасыз ету үшін кітапхана веб-сайттарын насихаттаудың белгілі әдістері қолданылады. Бұл негізінен іздеу жүйелерінде және интернет-ресурс каталогтарында тіркелуді қамтиды. Веб-сайтыңызды міндетті түрде тіркеу керек ең танымал іздеу жүйелері - ресейлік Яндекс (www.yandex.ru), Aport (www.aport.ru), Rambler (www.rambler.ru), сондай-ақ шетелдік Google жүйелері ( www.google .com) және Yahoo! (www.Yahoo.com). Баннер алмасу басқа кітапханалар мен ұқсас тақырыптары бар сайттардың серверлерімен жүзеге асады. Пайдаланушыларды қызықтыру нысандары конференцияларға қатысу, тақырыптық форумдар мен тізімдер, пошталық тізімдер (форумдар мен конференциялар ақпарат алмасу, белгілі бір тақырып бойынша мәселелерді талқылау үшін құрылады).

Маркетингтік коммуникациялар

Маркетингтік коммуникациялар

Кіріспе………………………………………………………………… 2

1. Маркетингтік коммуникациялар…………………………………………………3

2. Маркетингтік коммуникациялардың түрлері ..............................................................................................................................................

2.2 Жеке сату…………………………………………………………………………………………………………………14

2.3 Үгіт-насихат……………………………………………………16

3. Sales promotion………………………………………............................18

4. Маркетингтік коммуникациялардың кейбір түрлерінің күшті және әлсіз жақтары…………………………………………………………………………………………………………… .................21

Қорытынды……………………………………………………….23

Әдебиеттер тізімі…………………………………………………………………………………………………………………………… .25

Кіріспе

Бұл жұмыста мен маркетингтік коммуникациялар кешенін және олардың әртүрлі түрлерін егжей-тегжейлі қарастыруға тырысамын. Бұл:

Жеке сату.

Насихат («Қоғаммен байланыс»).

Сатуды ынталандыру.

Мен өнімді нарыққа жылжытудың мақсаттары мен стратегияларын ашамын.

Маркетингтік коммуникациялардың жеке формаларының күшті және әлсіз жақтарын ашамын.

1. Маркетингтік коммуникациялар

Маркетингтік коммуникациялар бұқаралық коммуникацияның ең маңызды бөлігі ретінде компания, кәсіпорын және клиенттер, жеткізушілер және т.б. арасындағы байланыстың барлық түрлерін білдіреді, яғни. нарықтың барлық қатысушыларымен олардың қызметіне қызығушылық танытып, оларға қатысу. Маркетингтік коммуникациялардың сипатты белгілері – мақсатты тарату, күрделі сипат, әсер етудің қайталануы, БАҚ пен интернетті белсенді пайдалану.

Коммуникацияның негізгі міндеті – тауарды нарыққа шығару, тұтынушыны ынталандыруға ұмтылу. Байланыстың негізгі қатысушылары – тауарды жөнелтуші және алушы. Коммуникациялық құралдар ақпараттың айналымы және таралуы. Жіберушілер қандай аудиторияға қол жеткізгісі келетінін және қандай жауаптар күтетінін білуі керек. Қазіргі заманғы маркетинг фирмалар мен кәсіпорындардан өнімді нарыққа жылжыту тәсілдерінің жиынтығы болып табылатын коммуникациялық саясатты жүзеге асыруды талап етеді:

*қоғамдық байланыс (PR) – қоғаммен байланыс;

*сатуды ынталандыру;

*мамандандырылған көрмелер; жеке сату.

Ол үшін компаниялар тиімді жарнама жасау үшін жарнама агенттіктерін, ынталандыру бағдарламаларын әзірлеу үшін сатуды ынталандыратын мамандарды, ұйымның имиджін қалыптастыру үшін қоғамдық пікір мамандарын жалдайды.

Өнімді жылжытуды қаржыландыру өндірушінің де, демеуші – мүдделі тұлғаның да қаражаты есебінен жүзеге асырылуы мүмкін.

Өнімді жылжыту кешені суретте көрсетілген. 1

1-сурет. Нарықтағы өнімді жылжыту кешенінің құрамдас бөліктері

Нарықтағы тауарларды жылжытудың ең маңызды мақсаттары мыналар болып табылады:

* өнімнің немесе қызметтің беделді бейнесін жасау;

* өнім және оның параметрлері туралы ақпаратты тұтынушыға жеткізу;

* жаңа тауарлар мен қызметтерге әлеуетті тұтынушылардың қызығушылығын ояту;

* тұтынушыларға өнімді немесе қызметті сатып алу туралы шешім қабылдауға көмектесу;

* компанияның немесе кәсіпорынның оң имиджін құру.

Жоғарыда аталған мақсаттар тауарды жылжыту әдістерін анықтайды, оның мақсаты сұранысты тудыру немесе арттыру, сатып алушыны хабардар ету, оның қызығушылығын ояту, оны сатып алу туралы шешім қабылдауға итермелеу. Бұл әдістер өнімге, жағдайға, сату орнына және т.б. байланысты өте әртүрлі болуы мүмкін.

1. Тұтынушыларды осы өнімнің нарықта бар екендігі туралы хабардар ету. Тұтынушының бастапқы, сынақ сұранысын тудыратын ақпараттық өрісті қамтамасыз ету қажет. Бұл кезеңдегі басты міндет – тауар туралы, оны сатып алу өмірді жеңілдететінін айту. Қайталанатын және өте қарапайым қоңыраулар өнімнің хабардар болуын қамтамасыз етеді.

2. Өнімнің сипаттамалары мен тұтынушылық қасиеттерін танымал ету. Егер тауарды жарнамалау сатып алушының назарын аудармаса, онда тауардың мүмкіндіктері туралы айту арқылы оны өнімге назар аударуға мәжбүрлеу керек. Ең бастысы - өнім туралы білімді дамыту.

H. Тұтынушыны өнімнің дәміне сай келетініне сендіру. Мұндағы басты міндет – тұтынушыны осы өнімнің өмірлік қажеттілігіне сендіру. Әлеуетті тұтынушы сіздің және ұқсас өнімдеріңіз туралы біледі делік, бірақ ол қандай өнімге артықшылық беру керектігін және оның жалпы қажет екеніне толық сенімді емес. Енді сатып алушының әрекеті оған сенімнің ықпалының қарқындылығына байланысты болады. Қолайлы қатынас тауарды өткізуге кедергі келтіретін жағымсыз жақтарды зерттеу арқылы жүзеге асады. Өнімдегі кемшіліктерді тез арада шешу оны жылжытуға ықпал етеді.

4. Тұтынушының қалау тактикасы. Бұл тұтынушыны сіздің тауарыңыздың басқалардан артықшылығына және оны сатып алудың басымдылығына сендіру. Сонымен қатар, салыстырмалы сипаттамалар ретінде баға, сапа, қасиеттер жиынтығы және дизайн қызмет ете алады.

5. Тұтынушыны тауарды сатып алуға итермелеу. Бұл жағдайда уақыт аспектісіне баса назар аударылады. Әлеуетті сатып алушы бұл өнімді сатып алу туралы ойлады делік, бірақ оны белгісіз мерзімге қалдырады. Ең бастысы, сатып алушыны қазір сатып алуға сендіру. Бұл мақсаттарда баға бойынша жеңілдіктер, тауарға тегін толықтырулар, несиеге сату және т.б. Өнімді жылжыту жолдарын анықтағаннан кейін жылжыту стратегиясын жасау керек. Өнімді жылжытудың екі стратегиясы бар: тарту және итеру.

Тарту стратегиясы - бұл соңғы тұтынушы арқылы өнімді жылжыту. Ол тұтынушылық сұраныстың айтарлықтай қарқынды болуын қамтамасыз етуге арналған және көтерме сауда ұйымдарын тауарларды сатып алуға ынталандырады (2-сурет).

2-сурет. Тарту стратегиясы

Итеру стратегиясы – бұл тауарды трейдерлер мен сатып алушыларға таңу (3-сурет). Бұл стратегия тауарды сауда жүйесі арқылы сатуды көздейді: көтерме сатып алушы – бөлшек сауда – соңғы тұтынушы. Сатып алушыны тарту стратегиясы ұзақ мерзімді және қымбатырақ, өйткені ол сатып алушыны сатып алу процесіне тарту үшін жарнаманы, жеңілдіктерді, купондарды, сыйлықтарды және басқа ынталандыруды пайдаланады.

Стратегияны таңдау өнім бағытталған аудиторияға байланысты. Аудиторияны дұрыс таңдау стратегияның табыстылығын және оның тиімділігін анықтайды.

Мақсатты аудитория – жарнамалық әдістермен (жарнама, жеке сату, үгіт-насихат, өткізуді ынталандыру) бағытталған тұтынушылар тобы.

Маркетинг маманы - коммуникатор - тұтынушы дайындығының алты жағдайының кез келгенінде болуы мүмкін мақсатты аудиторияны анықтауы керек:

* хабардар болу;

*жақсылық;

*артықшылықтар (оны қалыптастыру керек);

*соттылық

*сатып алуға дайын болу.

Мақсатты аудиторияны тұтынушыларды әртүрлі параметрлер бойынша сегменттеу немесе бір нарықтық тұтынушыны анықтау арқылы анықтауға болады.

Бірінші жағдайда әрбір тұтынушы тобына тән маркетингтік коммуникация құралдарын пайдалану және жарнамалық науқанның жеке стратегиясын әзірлеу қажет болады. Бірақ бір жарнамалық науқанда сіз барлық тұтынушылық сегменттерді бірден бағыттай алмайтыныңызды есте ұстаған жөн, бірақ сіз әрбір сегмент үшін ерекше маңызды дәлелдерді ұсынуыңыз керек. Әйтпесе, бір дәлел екіншісіне қайшы келетіні белгілі болады.

Екінші нұсқада мақсатты аудитория ретінде әлеуетті тұтынушылардың ең кең секторын, мысалы орташа табысы барларды анықтауға болады. Сонда бір ғана өнімді жылжыту науқаны арқылы нарыққа шығуға болады. Өнімді жылжыту кешенінің маңызды құрамдас бөлігі өнімді нарыққа жылжыту әдісін таңдау болып табылады, яғни. қарым-қатынастың белгілі бір түрі. Ол үшін олардың оң және теріс жақтарын анықтау қажет (4-кесте).

Кесте 4. Нарықтағы тауарларды жылжыту жолдарының сипаттамасы

Көтермелеу әдісі	Оң жақтары	Теріс жақтары
	Демеуші басқаратын кең география өнім туралы ақпаратты, басқа өнімдермен және бәсекелестермен салыстырмалы әсерді, көздің жауын алатын презентацияны, өзгерту икемділігін, төмен құнын береді.	Диалог жоқ, жеке тәсілді табу қиын, мүдделі емес сатып алушылар хабардар, айтарлықтай шығындар
Жеке сату	Жеке қарым-қатынас, диалог, жеке көзқарас, тұтынушылардың талаптарын ескере отырып, мақсатты нарықты айқындайды, тұрақты тұтынушыларды сақтайды, оларды сатып алуға итермелейді.	Ақпараттың кеңдігі, қажетсіз клиенттердің азаюы, айтарлықтай шығындар, нарық географиясы жоқ
Көпшілікпен қарым-қатынас	Сенімді ақпарат, әсер етудің кең аудиториясы, кері байланыс мүмкіндігі, әсер етудің әртүрлі әдістері	Тұрақты әсер ету қажеттілігі жоғары баға болып табылады
Сатуды ынталандыру	Сату көлемінің артуы, ақпарат сатып алуға жетелейді, сатып алуды ынталандырады	Сату көлемінің қысқа мерзімді өсуі, уақытша қолдану, сапаға емес, жеңілдіктерге назар аудару

Әрбір жылжыту әдісі компанияның немесе кәсіпорынның жылжыту мақсаттары мен қаржылық мүмкіндіктеріне байланысты өзінің мақсаты бойынша қатаң түрде қолданылуы керек. Бірлескен әдістерді қолдануға болады.

Көтермелеудің тиімді әдісінің шарттары бюджеттік шығындарды ескере отырып айқындалады. Өнімді жылжыту бойынша шығындарды есептеу кезінде бір ереже қолданылады: бұл шығындар тиісті жылжыту әдісін қолдану нәтижесінде алынған табыстан төмен болуы керек.

Әдістерді таңдауға өнімнің өмірлік циклі де әсер етеді. Өнімді нарыққа шығару және өсу кезеңдерінде PR-жарнама үлкен рөл атқарады, жетілген кезеңде жарнамамен салыстырғанда ынталандыру мен өсудің маңыздылығы артады. Құлдырау сатысында ескерту мақсатында жарнама қолданылады, PR нөлге дейін төмендейді, бірақ сатуды ынталандыру белсенді болып қалады.

Өнімді жылжыту әдісін таңдауға оның түрі де әсер етеді. Сонымен, тұтыну тауарлары үшін жылжыту кешенінің құрылымы келесідей: жарнама. сатуды ынталандыру, жеке сату. жәрмеңкелерде мамандандырылған көрмелер. PR акциялары. Өнеркәсіптік тауарлар туралы айтатын болсақ, құрылым біршама ерекшеленеді: жеке сату, сатуды ынталандыру, жарнама, мамандандырылған көрмелер мен жәрмеңкелер, PR кампаниялары.

2. Маркетингтік коммуникация түрлері

Қосымша түрлері:

Жарнама – компанияға тікелей байланыс орнатылмаған әлеуетті сатып алушыларға хабарламаны жеткізуге мүмкіндік беретін байланыс құралы. Жарнамаға жүгіну арқылы компания бренд имиджін жасайды және трейдерлерден соңғы тұтынушылардан ынтымақтастық іздей отырып, жарнамалық капиталды қалыптастырады. Жарнама итермелеу стратегиясының негізгі құралы болып табылады, сату персоналы итермелеу стратегиясы үшін.

Жарнама – сатушы мен тұтынушы арасындағы диалог, мұнда сатушы жарнама құралдары арқылы өз ниетін білдіреді, ал тұтынушы берілген тауарға өзінің қызығушылығын білдіреді. Егер сатып алушының қызығушылығы байқалмаса, бұл диалогтың болмағанын және жарнама берушінің мақсатына қол жеткізілмегенін білдіреді (Л.Ю. Гермогенова).

Жарнама - бұл компанияның әлеуетті сатып алушыларға, тауарлар мен қызметтерді тұтынушыларға олардың сапасы, артықшылықтары, артықшылықтары, сондай-ақ компанияның өзінің артықшылықтары туралы ашық хабарламасы. Жарнама сатып алушының мінез-құлқын реттеудің, оның назарын тауарларға, қызметтерге аударудың және компанияның өзінің жағымды имиджін (имиджін) құрудың тиімді құралы болып табылады.

Әртүрлі салаларда жұмыс істейтін кәсіпорындардың – «конгломераттардың» имиджі көбінесе біржақтылықтан зардап шегеді. Кейбір ірі кәсіпорындар қателесіп бір немесе бірнеше брендтермен сәйкестендіріледі. Басқа кәсіпорындар бұрын өндірген өнімдермен байланысты. Сырттан келген адамдар көбінесе компанияның не істейтіні туралы мүлде білмейді. Кейбір жағдайларда кәсіпорынның немесе фирманың бұрмаланған бейнесі көптеген өнімдер мен атаулардың болуының салдары болып табылады.

Жарнама жарнамалық зерттеулерден басталады – маркетингтік зерттеулердің маңызды жүйелі бағыттарының бірі. Оның мақсаты – сатуды қалай, қашан және қандай құралдармен ынталандыру және жарнамалық қызметті жүзеге асыру жақсы екенін анықтау.

Ол үшін мыналарды орындаңыз:

жарнамалық құралдарды алдын ала сынау, жарнамалық компанияның нақты және күтілетін нәтижелерін салыстыру, жарнаманың тұтынушыларға әсер ету ұзақтығын бағалау, тұтынушыларға әсер етудің жаңа құралдарын іздеу және олардың компания өніміне қызығушылығын арттыру.

Жарнаманы өндірушілер де, сатушылар да маркетингтік қызметте пайдаланады. Өндірушілер белгілі бір өнімге сұранысты ынталандыру және бөлшек және көтерме саудагерлердің қызметін белсендіру мақсатын көздейді. Делдал оны нақты сауда кәсіпорнына, қызмет көрсету нысандары мен әдістеріне оң көзқарас қалыптастыру үшін пайдаланады. Жарнамалық қызмет бағдарламасын іске асыру барысында Маркетинг қызметінің басшылығы бес принципті маңызды шешім қабылдауы қажет:

2) жарнама құралдары (тарату арналары) туралы;

Тікелей – коммерциялық шарттарда жүзеге асырылады және бәсекеге қабілетті өнімге немесе бәсекеге қабілетті компанияға қатысты жарнамалық функцияны тікелей орындайтын жарнама берушіні көрсетеді.

Маркетингтегі жарнамалық қызметтің негізін жарнамалық компания құрайды. Бұл бір мақсатпен біріктірілген, белгілі бір уақыт аралығын қамтитын және бір жарнамалық оқиға екіншісін толықтыратындай уақыт бойынша таратылатын бірнеше жарнамалық іс-шаралар.

1. Ақпараттық – негізгі міндет – тұтынушыға кәсіпорынның өнімі, қызметі және олардың сипаттамалары, артықшылықтары мен жаңалықтары туралы ақпаратты жеткізу.

1.Тауар пайдасына дәлелдемелерді ұсыну.

Тарату әдістері: пошта арқылы, көрмелер, презентациялар кезінде, тікелей кәсіпорынға жеткізу, жеке сату процесі кезінде байланыс арқылы.

Жарнамалық фильмдер, бейнефильмдер, слайд-фильмдер кіреді. Бейнежарнаманың ерекше түрі бейне экспресс-ақпарат болып табылады. Бұл жарнама беруші компания үшін маңызды оқиға (жаңа өнімнің бірінші партиясын шығару, мерейтойды тойлау, т.б.) туралы жылдам жасалған бейне оқиға.

Сақтау құралдары иілгіш дискілер және магниттік таспа. Оның негізгі артықшылығы мен кемшілігі - тұтынушы абоненттерінің тұрақты саны. Ең танымалы - Интернет.

Айнымайтын атрибут сауда белгісі, оның мекен-жайы, кейде пошталық реквизиттер болып табылады.

Ол ең алдымен халықтың кең бөлігінің қабылдауына арналған. Сыртқы жарнаманың ең маңызды қызметі басқа құралдар арқылы таратылатын жарнаманы күшейту және толықтыру болып табылады. Бұл көліктегі және өнімнің қаптамасындағы жарнаманы қамтиды.

Жарнама тиімді болуы керек, әйтпесе мағынасыз. Жарнаманың тиімділігін бағалау өткізілген оқиғалардың «күшін» сипаттайтын мәліметтерді, жарнамалық науқанның шығындарын маркетинг нәтижелерімен салыстырудан тұрады: сату көлемінің өсуі, пайда, нарық үлесі және т.б.

Жарнаманың тиімділігін сипаттаудың тағы бір әдісі - жарнамалық шығындар мен жарнамалық өнімдерге сұраныстардың арақатынасын бағалау.

2.2 Жеке сату

Жеке сату - бұл сатуды жүзеге асыру мақсатында бір немесе бірнеше әлеуетті сатып алушылармен сөйлесу кезінде өнімді ауызша ұсыну.

Жеке сату – сатушы мен сатып алушының жеке қарым-қатынасын, өзара әрекеттесуін, сатып алушымен қарым-қатынасын көздейтін, оның барысында тауардың тұтынушылық сипаттамалары ауызша баяндалатын және оның мүмкіндігі (мүмкін еместігі) туралы бірлескен шешім қабылданатын жарнама түрі. мәміле, өнімді сатып алу және сату. Негізгі функциялары – сатып алушымен өзара әрекеттесуді қалыптастыру, сату операцияларын жүргізу, тұтынушылар туралы ақпарат алу.

Жеке сатудың келесі ерекшеліктері бар:

Өзара әрекеттестіктің диалогтық сипаты;

Сатушы мен сатып алушы арасында ұзақ мерзімді серіктестік орнату мүмкіндігі;

Сатып алушыдан тиімді кері байланыстың болуы;

осы байланыс құралын жүзеге асырудың жоғары тиімділігі;

Бірліктің салыстырмалы түрде жоғары құны.

Оның өндірістік-техникалық мақсаттағы тауарларды өткізу саласында жоғары мәнге ие болатыны атап өтілді. Бір сатып алушымен, сатып алушылар тобымен немесе сатып алушы өкілдерінің тобымен байланыс түрінде жүзеге асырылуы мүмкін; сауда кездесулері мен семинарлар түрінде өтеді.

Жеке сату келесі негізгі міндеттерді шешуге бағытталған:

Өнімді немесе қызметті сынауға әлеуетті сатып алушыны анықтау және көндіру;

Тауарларды сатып алуды жалғастыру үшін жағдайларды қамтамасыз ету;

Тауарларды сатып алуды ұлғайту бойынша бар тұтынушылар арасында іс-шаралар жүргізу;

Әлеуетті және жаңа тұтынушылармен тиімді кері байланысты қамтамасыз ету.

Жеке сатудың негізгі артықшылықтары:

Клиенттермен жеке қарым-қатынас пен диалог үшін кең мүмкіндіктер;

Тұрақты тұтынушылардан тиімді кері байланыстың болуы;

Селективтілік және тұтынушы сипаттамаларына бейімделу;

Пайдалы аудиторияға қол жеткізудегі шығындарды азайту;

Нарықтың өте нақты сегменттерін қамту;

Жаңа тұтынушылардың әлеуетті тұтынушылары арқылы үздіксіз қарым-қатынас және қатысу мүмкіндіктері.

Кемшіліктері:

Бір аумақта орналасқан нарықты басып алудың мүмкін еместігі;

Персоналды тартуға және оқытуға байланысты жоғары шығындар;

маркетингтік коммуникацияның медиа құралдарын пайдаланудың төмен тиімділігі;

Әсер ету ұзақтығы бойынша эпизодтық.

2.3 Үгіт-насихат

Насихат («Қоғаммен байланыс») өнімге, қызметке немесе ұйымға ол туралы коммерциялық маңызды ақпаратты тарату немесе бұқаралық ақпарат құралдарында қолайлы ұсыну арқылы сұранысты жеке және ақысыз ынталандыру.

Қоғаммен байланыс туралы айтатын болсақ, яғни. қоғаммен байланыс, ұйым мен оның әртүрлі аудиториялары арасында түсіністік пен өзара сенімнің психологиялық ахуалын құру мақсаты екенін атап өткен жөн.

Егер кәсіпорын оған қызығушылық танытатын қоғамдық топтар (соның ішінде өз қызметкерлері) арасында өзі туралы және оның қызметі туралы жағымды имиджді қалыптастыра алса, бұл оның мақсаттарына жетуді айтарлықтай жеңілдетеді. Позитивті имиджі бар компаниялардың жарнамасы үлкен сеніммен қабылданады.

Берілген компания туралы оң пікір қалыптастыру үшін жұртшылықпен жұмыс істеу әдістерін қолдану қажет. PR жарнамалық тәжірибемен тығыз байланысты, бірақ коммерциялық емес негізде жүргізіледі. Олардың мақсаты – әлеуетті клиенттер арасында, қоғамдық және мемлекеттік ұйымдарда қолайлы климатты, сатушы компания туралы қолайлы пікірді қалыптастыру және компанияға, оның қызметіне, менеджментіне және өнімдеріне деген сенімді қалыптастыру.

Халықаралық маркетинг тәжірибесінде жұртшылықпен жұмыс жасауда келесі құралдар қолданылады:

Баспасөз, радио және теледидармен жақсы байланыс орнату;

Баспасөз конференцияларын өткізу;

Дұрыс орындалған жылдық есептерді шығару;

Мерейтойлық басылымдарды шығару;

Әлеуметтік теңгерімдерді құру және оларды жариялау;

Халық үшін зауыт турлары мен басқа да осыған ұқсас іс-шараларды өткізу (мысалы, ашық есік күндері);

Спорт ғимараттарын салу;

Қоғамдар, одақтар, клубтар құру;

Ғылыми жұмысқа қолдау көрсету.

Түсіндірме-насихаттық жарнама халықпен жұмыс істеудің ерекше түрі болып табылады. Қызметі жұртшылықта күмән тудыратын кәсіпкерлер әзірлеген. Бұл кәсіпорындардың өкілдері өз пікірлерін ашық қорғап, қарсыластарының дәлелдерін (экологиялық мәселелер, энергиямен қамтамасыз ету және т.б.) сынға алады.

3. Сатуды ынталандыру

Сатуды ынталандыру – өнімді немесе қызметті сатып алуды немесе сатуды ынталандыратын қысқа мерзімді ынталандыру шаралары.

Өткізуді ынталандыру, өнімді жылжытудың бір түрі ретінде, сатудың өсуін ынталандыратын маркетингтік қызмет болып табылады. Өнімді сатудың үздіксіз ағынын құру үшін сату процесінің барлық қатысушыларын қолдауға, ақпараттандыруға және ынталандыруға қызмет етеді. Тауарлардың жарнамасы мен сатылуын үйлестіреді.

Мына жағдайларда қолданылады:

Нарықта бірдей тұтынушылық сипаттамалары бар бәсекелес өнімдердің отбасы бар;

Нарық сұраныстың жетіспеушілігімен немесе төмендеуімен сипатталады;

Жаңа өнім нарыққа шығарылады немесе компания бұрын мойындалған өніммен жаңа нарыққа шығады;

Өнім өсу фазасынан қанығу фазасына ауысады;

Нарықта сатып алушылар ұсынылатын өнімдер туралы жеткілікті түрде хабардар емес.

Оқиғалардың үш түрі бар:

Өндірушіге көмек көрсету бойынша іс-шаралар компанияның ішкі және сыртқы қызметтерін ынталандыру, ең белсенді және өнімді қызметкерлерді ынталандыру, осы қызметтердің менеджерлерінің жұмысын ынталандыру, қызметкерлер арасындағы ішкі және сыртқы салыстыру процесін белсендіру арқылы сату көлемін арттыруға бағытталған. функцияларына тауарлардың қозғалысы кіреді. Үздік қызметкерлерге арналған сыйлықтар, компанияның сатушыларына арналған конкурстар және т.б.

Сатушыларды жылжыту қызметі сатудың өсуіне ықпал етеді; тапсырыстарды орналастыру және тарифтер бойынша шарттарды жасау кезінде тауарлар партияларының көлемін барынша арттыруды ынталандыру; өнімді өткізудегі озық тәжірибе алмасуды ынталандыру; делдалдардан тапсырыстар алу кезінде уақыт бойынша ауытқуларды азайту (оқыту және біліктілікті арттыру, дилерлік конкурстар, компанияның жетекші жұмысшыларының демалысын ұйымдастыру және т.б.)

Тұтынушыларға көмек көрсету қызметі жаңа өніммен (қызметпен) танысуға бағытталған; тұтынушыны сатып алуға көндіру; бір келушінің немесе тапсырыс берушінің сатып алатын тауар көлемінің ұлғаюы; сатып алудың үздіксіздігін ынталандыру, тауарларды сатып алудың маусымдық біркелкілігін азайту. (Өнім бағасына жеңілдіктер, бонустық жеңілдіктер, купондарды тарату.)

Сатуды ынталандыру жүйесінің келесі артықшылықтары бар: клиент үшін тартымдылық, ақпараттандыру, әсер ету әдістерінің назардан тыс қалмауы; техникалардың әртүрлілігі. Дегенмен, ол қысқа мерзімде ғана жұмыс істейді.

Сатуды ынталандырудың ең тиімді құралдарын қарастырайық:

Бағалық жеңілдіктер ең тиімді болып табылады: тұрақты сатып алуды ынталандыру және тауарларды көп мөлшерде сатып алу үшін тиімді (сату көлемінің ұлғаюы, әлеуетті сатып алушы топтарына жеткіліксіз таңдау, бренд имиджінің төмендеуі мүмкін).

Купондар – өз иелеріне белгілі бір тауарларды сатып алу кезінде (журнал, пошта арқылы таралатын) белгілі бір жеңілдіктерге (жеңілдіктер) құқық беретін сертификаттар. Олар жаңа өнімдерді тұтынуды ынталандыруда айтарлықтай әсер етеді. Олар жоғары шығындармен және мақсатты аудиторияны аз қамтумен сипатталады.

Өнімді таныстыру: тауардың тұтынушылық ерекшеліктеріне сатып алушылар мен мамандардың назарын аудару мақсатында демонстрациялар, шоулар, кештер өткізу.

Ақшаны қайтару кепілдігі: ақаулы өнімнің имиджін қалпына келтіру. Олар сатылымның өсуіне шамалы әсер етеді, бірақ компанияның беделін арттырады және жаңа сату нарықтарын қалыптастыруға мүмкіндік береді.

Тауарларды несиеге сату. Біріншіден, ол қымбат тауарларды сатуды ынталандырады, бірақ несиенің қайтарылмау қаупі жоғары. Тұтынушылардың әлеуметтік қамсыздандыруына байланысты.

Сыйақылар басқа тауарды сатып алуға ынталандыру ретінде тегін немесе төмен бағамен берілетін тауарлар түрінде болуы мүмкін. Сатудың айтарлықтай өсуіне ықпал етеді, бірақ әсер қысқа мерзімді.

Лотереялар тауарларды тұтынуды ынталандыру және жаңа клиенттерді тарту үшін қолданылады. Жүлде ретінде беделді тауарлар мен қомақты қаржы жұмсалады.

Сатуды ынталандырудың артықшылықтары келесідей:

Өнімді өткізу көлемінің өсу икемділігін қамтамасыз ету.

Өнімді жылжытудың басқа түрлерімен жақсы интеграция - жарнама, жеке сату.

Бірден сатып алуға назар аударыңыз.

Жеңілдіктер мен жеңілдіктер түріндегі ынталандыруларды енгізу арқылы мәмілені тартымды ету.

Компанияның өз ресурстары мен ресурстарын пайдалана отырып жүзеге асыру мүмкіндігі.

Іске асыру кезіндегі шамалы шығындар

Сатуды ынталандырудың кемшіліктері:

Қысқа мерзімді;

Сату табыстылығын анықтаудағы қиындықтар;

Салыстырмалы түрде жоғары шығындар;

Басқа жылжыту әдістерімен пайдалану мүмкін емес.

4. Маркетингтік коммуникациялардың жеке формаларының күшті және әлсіз жақтары

Артықшылықтары	Кемшіліктер
Географиялық бөлінген нарықты қамту. Тұтынушыны өнімнің және компанияның сипаттамалары туралы ақпараттандыру. Көбею мүмкіндігі. Маркетингтік коммуникациялар микс жүйесіне жақсы интеграция. Ұтқырлық. Потенциалды сатып алушыға шаққандағы бірліктің төмен құны. Уақыт өте келе реттеу мүмкіндігі.	Сатып алушының болмауы немесе әлсіз кері байланысы. Әлеуетті сатып алушыларға жету тиімділігіне қатысты елеулі шығындар. Жалпы шығындар айтарлықтай жоғары. Жеке көзқарастың, тұтынушылармен жеке қарым-қатынастың мүмкін еместігі.
Жеке сату
Клиенттермен жеке қарым-қатынас пен диалог үшін кең мүмкіндіктер. Потенциалды сатып алушылардың тиімді кері байланысының болуы. Селективтілік және сатып алушының сипаттамаларына бейімделу. Пайдалы аудиторияға қол жеткізудегі шығындарды азайту. Нарықтың өте нақты сегменттерін қамту. Ықтимал тұтынушылар арқылы жаңа клиенттермен үздіксіз байланысу және тарту мүмкіндігі.	Бір тұтынушыға шаққандағы жоғары шығындар. Үлкен аумақта орналасқан нарықты қамту мүмкін емес. Персоналды тартуға және оқытуға байланысты үлкен шығындар. Медиа-маркетингтік коммуникацияларды пайдаланудың төмен тиімділігі. Әсер ету ұзақтығы бойынша эпизодтық.
Көпшілікпен қарым-қатынас
Клиенттерді сенімді, өкілдік ақпаратпен қамтамасыз ету. Жақсартылған тұтынушы тәжірибесі. Әлеуетті сатып алушыларды кең қамту. Кішігірім шығындар. Өнімді және компанияны тиімді көрсету мүмкіндігі. Байланыс әртүрлі бұқаралық ақпарат құралдары мен құралдарды пайдалану арқылы мүмкін болады. Ұзақ мерзімді.	Қарым-қатынастың эпизодтық сипаты. Компанияның және оның өнімінің оң имиджін қалыптастырудың төмен тиімділігі. Негізгі назарды өнімнің тұтынушылық ерекшеліктеріне және компания қызметіне емес, нарықты қалыптастыру мен дамытудың жалпы мәселелеріне аудару.
Сатуды ынталандыру
Өнімді өткізу көлемінің өсу икемділігін қамтамасыз ету. Өнімді жылжытудың басқа түрлерімен жақсы интеграция - жарнама, жеке сату. Бағдар бірден сатып алу емес. Жеңілдіктер мен жеңілдіктер түріндегі ынталандыруды енгізу арқылы тартымды мәміле жасау. Компанияның өз ресурстары мен ресурстарын пайдалана отырып жүзеге асыру мүмкіндігі. Іске асыру процесінде болмашы шығындар.	Қысқа мерзімді, тұрақты емес пайдалану ұзақтығы. Сатудың табыстылығын анықтаудағы қиындықтар. Сатуды ынталандыру үшін компанияның салыстырмалы түрде жоғары шығындары. Әдетте өнімді жылжытудың басқа әдістерімен бірге пайдалану мүмкін емес

Қорытынды

Бұл жұмыста мен мынадай қорытындыға келдім.

Маркетинг-микс – сұранысты қалыптастыру және өткізуді ынталандыру жүйесі немесе маркетингтік коммуникациялар жиынтығы. Жалпы маркетингтік стратегияның бөлігі ретінде сәйкес коммуникациялық стратегия әзірленеді. Ол жеке элементтерді пайдалану арқылы жүзеге асырылады. Бұл:

Жеке сату,

Насихат,

Сатуды ынталандыру.

Кешеннің барлық төрт компонентін дұрыс үйлестіру және пайдалану арқасында өнімді нарықта жылжыту қамтамасыз етіледі.

Науқанды жылжыту - бұл бизнестің өнімдері, қызметтері немесе бизнестің өзі туралы сендіру немесе ескертулер беру үшін пайдаланатын кез келген байланыс түрі.

Акцияны қаржыландыратын және оның мүддесі үшін жүзеге асырылатын тұлға (кәсіпорын) демеуші деп аталады. Науқанның екі негізгі және екі қосымша түрі бар.

Жеке сату – тауарды қамтамасыз ету және сатуды жақсарту мақсатында сатушы мен бір немесе бірнеше сатып алушылар арасындағы тікелей байланысты білдіреді.

Қосымша түрлері:

Үгіт-насихат жеке емес және бұқаралық ақпарат құралдарында олар және кәсіпорын туралы коммерциялық маңызды ақпаратты тарату арқылы өнімге немесе қызметке сұранысты демеуші ынталандыру арқылы төленбейді.

Сатуды ынталандыру - өнімді немесе қызметті сатып алуды немесе сатуды ынталандыру үшін қысқа мерзімді ынталандырулар, сонымен қатар стандартты жылжыту процедураларының бөлігі болып табылмайтын әртүрлі қайталанбайтын сату әрекеттері.

Жылжытудың жалпы мақсаты сұранысты ынталандыру, яғни. сұраныстың жоғарылауы немесе сол деңгейде сақталуы (төмендеген жағдайда).

Жылжыту стратегиясының түрлері:

Мәжбүрлеу стратегиясы тауардың соңғы тұтынушыларына олардың сұранысы делдалдарды жарнамаланған өнімді сатып алуға мәжбүрлеу үшін жеткілікті болады деген үмітпен бағытталған.

2. Итермелеу стратегиясы сатушыға оның өзі өнімді тарату арналары арқылы түпкілікті тұтынушыға жылжытады деген үмітпен бағытталғанын болжайды.

Жеке сату процесінің кезеңдері:

1. Потенциалды сатып алушыларды таңдау.

2. Дайындау және сатып алушымен байланыс.

3. Өнімді таныстыру.

4.Мүмкін қарсылықтарды жеңу

5. Мәміле жасасу.

6. Сатып алушымен кейінгі байланыс.

Жеке сату кезінде сатып алушы өнімді (қызметті) сатып алмайды, сонымен қатар кеңесші және кеңесші ретінде сауда агентін алады.

Жарнама - бұл тауар немесе компания туралы ақпараттың сендіру құралы, өнімнің тұтынушылық қасиеттерін және компания қызметінің артықшылықтарын коммерциялық насихаттау, белсенді және әлеуетті сатып алушыны сатып алуға дайындау.

Әдебиеттер тізімі

1. Маркетинг. оқулық жоғары оқу орындарына арналған оқу құралы / (М.Е. Сейфуллаева және т.б.); өңдеген М.Е. Сейфуллаева. - 2-ші басылым. , өңделген және қосымша - М.: БІРЛІК, 2005 ж.

2. А.М. Годин маркетинг. : университеттерге арналған оқулық / А.М. Годин. - Ред. 2-ші, қайта қаралған және қосымша Данков және К. 2005 ж.

3. Маркетинг: университеттерге арналған оқулық / (Н.Д. Эриашвили және т.б.); өңдеген Н.Д. Эриашвили. - 3-ші басылым. ; реаб. және қосымша - М.: БІРЛІК, 2005 ж.

4. Борисовский Л.Е. – Маркетинг: дәрістер курсы – М.: ИФРА-М, 1999 ж.

5. Ламбин Дж. – Стратегиялық маркетинг – М.: Экономика, 1998 ж.

6. Багиев Г.Л. – Маркетинг – М.: Экономика, 1999 ж

7. Эванс Дж.Р. – Маркетинг – М.: Экономика, 1990 ж

8. Пахомов С.Б. Халықаралық маркетинг: шетелдік компаниялардың тәжірибесі. - М.: «Анкіл», 1993 ж

9. Завьялов П.С. - Табысқа жету формуласы: маркетинг - М.: Халықаралық қатынастар, 1991 ж