Портал дээрх зар сурталчилгаа

Бизнесийн загварчлал. Үндсэн аргууд. Бизнесийн үйл явцыг тайлбарлах: энгийн байхыг эрмэлзэх Бизнесийн үйл явцын загварчлалын жишээ

Хөгжлийн тодорхой үе шатанд байгууллага нь бизнесийн үндсэн үйл явцыг зохицуулах ёстой, жишээлбэл. тэдгээрийн хэрэгжилтийн явцыг орон нутгийн дүрэм журамд тайлбарлах. Журам гэх мэт баримт бичигт нэгэн зэрэг хэд хэдэн хэлтэс дээр ажиллаж байгаа үйл явцын явцыг үе шаттайгаар тусгасан болно. Нарийн бичгийн даргад нарийн төвөгтэй үйлдвэрлэлийн үйл явцын дүрэм журмыг боловсруулахыг даалгах магадлал багатай ч оффисын ажил хийх магадлал өндөр байна.

Энэхүү нийтлэлд зохицуулалтыг баримт бичгийн төрөл, түүний бүтэц, үндсэн нарийн ширийн зүйлийг авч үзэхээс гадна сургуулийн өмнөх боловсролын байгууллагын хамгийн чухал үйл явцын нэг болох баримт бичгийн дагуу даалгаврын гүйцэтгэлд хяналт тавих зохицуулалтын жишээг өгсөн болно.

ЖУРАМЫГ БАРИМТ БИЧГЭЭР

Манай толь бичиг

Арилжааны байгууллагын дүрэм журам- Энэ бол бизнесийн тодорхой үйл явцыг эхэлсэн цагаас нь эхлээд дуусгах хүртэл үе шаттайгаар тодорхойлсон зохион байгуулалт, удирдлагын баримт бичиг юм.

Дүрэм журам нь хатуу хувь хүн бөгөөд зөвхөн өөрт нь зөвшөөрсөн байгууллагад хүчинтэй байх боломжтой. Тиймээс, оффисын ажлын зааварчилгааг эмхэтгэхдээ ихэвчлэн ГОСТ R 6.30-2003 "Баримт бичгийн нэгдсэн систем" ашигладаг. Зохион байгуулалт, захиргааны баримт бичгийн нэгдсэн систем. Баримт бичгийн ажилд тавигдах шаардлага "ба ГОСТ R 6.30-2003-ыг хэрэгжүүлэх арга зүйн зөвлөмж. Эдгээр баримт бичгийн үндсэн дээр дотоод зааварчилгааг жижиг дэлгүүр болон холбооны түвшний ХК-д хоёуланг нь бий болгодог. Гэхдээ, жишээлбэл, нэг байгууллагад байгуулагдсан дотоод баримт бичгийг дамжуулах журам нь нөгөө байгууллагад тохирохгүй байж магадгүй юм.

Дүрэм журамтай танилцсаны дараа нэгжийн шинэ ажилтан түүний үүрэг даалгавар юу болохыг ойлгож, үйл явцад нэн даруй нэгдэх ёстой.

Ерөнхийдөө бизнесийн үйл явцын зохицуулалтыг тухайн байгууллагад уригдсан зөвлөх компанийн төлөөлөгчид боловсруулдаг. Гэхдээ эдгээр үйл явцыг өдөр бүр хийдэг ажилчдын тусламжгүйгээр тэд хийж чадахгүй.

Бизнесийн үйл явцад хэд хэдэн бүтцийн хэлтэс оролцож байгаа үед (ийм үйл явцыг төгсгөлөөс төгсгөл гэж нэрлэдэг) нэг зохицуулалт нь урт хугацааны дотоод захидал харилцааг орлож болно. Тэртээ тэргүй нэг хэлтсийн ажилтан нөгөө газрынхаа даргад захирагдаж чадахгүй байтал шууд даргынхаа тушаалгүйгээр бороохойгоо аваад зарим үйлдлийг хийх ёстой гэж. Ердийн нөхцөлд хэлтсийн дарга нар захидал харилцаатай байх ёстой. Хэрэв зохицуулалт байгаа бол "дээрээс" зааврыг хүлээхгүйгээр өөр өөр хэлтсийн ажилтнууд үйл явцыг гүйцэтгэхэд оролцдог.

Ямар үйл явц зохицуулалтад хамаарах вэ?

Ажлын бүх үйл явцад тусдаа зохицуулалт хийх нь маш тохиромжтой байдаг нь эргэлзээгүй. Гэсэн хэдий ч энэ медаль нь эсрэг талтай, тухайлбал:

  • зохицуулалт нь санхүүгийн ноцтой хөрөнгө оруулалт шаарддаг: сайн зөвлөхүүд үнэтэй, түүнчлэн өөрсдийн ажилчдын ажлын цаг;
  • Аливаа үйл явц байнга хувьсан өөрчлөгдөж байдаг: ажлын шинэ техникийн нөхцөл бий болж, түүнийг хэрэгжүүлэхэд шинэ, өөрөөр бэлтгэгдсэн хүмүүс гарч ирдэг бөгөөд өнөөдөр боловсруулсан үйл явцын схем нь жилийн дотор танигдахын аргагүй өөрчлөгдөж болно. Үүнийг бас хянах шаардлагатай бөгөөд энэ нь шинэ зардал гэсэн үг юм;
  • Үйл явцыг хэрэгжүүлэх арга барил нь "зайрах алхам нь зугтахтай адил" бол ажилчдын санаачлагыг харуулахад хувь нэмэр оруулдаггүй бөгөөд эцсийн эцэст хэн ч үйл явцыг оновчтой болгож чадахгүй. үүн дээр шууд ажилладаг хүмүүсээс илүү сайн;
  • журам нэвтрүүлэх нь бараг л ажилчдын эсэргүүцэл, үйл явцад шууд оролцогчид болон олон тооны "өрөг үзэлтнүүд" -ийг дагуулна. Эсэргүүцлийг даван туулах нь түр зуурын болон материаллаг нөөцийг шаарддаг зохицуулалтыг хэрэгжүүлэх бүхэл бүтэн үе шат юм.

Тиймээс стандарт үйл явц нь эхний ээлжинд зохицуулалттай байдаг. Тэд гадаад нөхцөл байдлаас үл хамааран байгууллагад үргэлж явагдах болно. Тодорхой байгууллагад зохицуулах үйл явцын жагсаалтыг олон хүчин зүйл дээр үндэслэн дангаар нь бүрдүүлдэг.

ЖУРАМЫН БҮТЭЦ, АГУУЛГА

Дүрмээр бол журам нь дараахь үндсэн хэсгүүдээс бүрдэнэ.

  1. Ерөнхий заалтууд.
  2. Нэр томьёо, тодорхойлолт, товчлол.
  3. Үйл явцын тодорхойлолт.
  4. Хариуцлага.
  5. Хяналт.

Бүлэг

Ерөнхий заалтууд
  • журмын зорилго ( Энэхүү журам нь …);
  • хамрах хүрээ: журмын нөлөөлөлд өртсөн байгууллагын объект буюу ажилчид;
  • зохицуулалтыг боловсруулсан зохицуулалтын баримт бичиг (хэрэв байгаа бол);
  • журам батлах, нэмэлт, өөрчлөлт оруулах, хүчингүй болгох журам

Нэр томьёо, тодорхойлолт, товчлол

Журмын бичвэрт ашигласан нэр томьёоны тодорхойлолт, товчлолыг тодруулах.

Нэр томьёог цагаан толгойн үсгийн дарааллаар өгсөн болно. Тэд тус бүрийг шинэ мөрөнд ганц тоогоор бичсэн бөгөөд түүний тодорхойлолтыг "энэ" гэсэн үггүйгээр зураасаар зааж өгсөн болно. Хууль тогтоомж, улсын стандарт болон бусад зохицуулалтын баримт бичгүүдийг тодорхойлолтын эх сурвалж болгон ашиглах нь зүйтэй.

Үйл явцын тодорхойлолт

Үйл явцын алхам алхмаар тайлбар. Тохиромжтой болгохын тулд энэ хэсгийг дэд хэсгүүдэд хуваасан бөгөөд тус бүр нь үйл явцын дараагийн үе шаттай тохирч байна. Энэ хэсэгт хэрэгжилтэд оролцсон ажилчдыг зааж, үйл ажиллагаа, үр дүнг дүрсэлсэн болно

Хариуцлага

Дүрэм журмыг дагаж мөрдөөгүй (сахилгын, захиргааны, эрүүгийн) үйл явцад оролцогчдын хариуцлага. Сүүлийнх нь ихэвчлэн ажилчдын эрүүл мэнд, амь насанд эрсдэлтэй холбоотой үйлдвэрлэлийн нарийн төвөгтэй үйл явцтай холбоотой байдаг.

Хяналт

Заалт F.I.O. журмын хэрэгжилтэд хяналт тавих үүрэг бүхий албан тушаалтан, түүнчлэн шаардлагатай бол хяналтын хэрэгсэл

ЖУРАМЫН ГОЛ ДЭЛГЭРЭНГҮЙ

Баримт бичгийн үндсэн мэдээлэлд дараахь зүйлс орно.

  • компанийн нэр;
  • баримт бичгийн огноо, дугаар, түүнийг бэлтгэсэн газар;
  • батлах тамга;
  • Баримт бичгийн гарчиг;
  • баримт бичгийн текст;
  • өргөдөл (хэрэв байгаа бол);
  • визний зөвшөөрөл.

Дашрамд хэлэхэд

Бүртгэгдсэн дэлгэрэнгүй мэдээллийг бүртгэхэд тавигдах шаардлагыг ГОСТ R 6.30-2003 стандартаар тогтоосон болно. ГОСТ R 6.30-2003 стандартыг хэрэгжүүлэх заавар нь энэхүү стандартыг хэрэгжүүлэх, хэрэглэх журмыг тайлбарлаж, зааж өгсөн болно.

БИЗНЕС ПРОЦЕССИЙН ЗАГВАР

Бизнесийн үйл явцын загвар нь зохицуулалтад хэрэглэгдэх боломжтой. Үүнийг графикаар дүрслэх нь заншилтай байдаг (диаграмыг харна уу), гэхдээ хүснэгтийг эмхэтгэх, тэр ч байтугай үйл явцыг амаар дүрслэхийг зөвшөөрдөг. Бизнесийн үйл явцын график загварыг тусгай програм хангамж ашиглан бүтээдэг.

Өнгөцхөн харахад шугам ба геометрийн дүрсүүдийн нарийн нийлсэн зүйл мэт санагдаж байгаа зүйл нь үнэн хэрэгтээ тодорхой үйл явцыг гүйцэтгэх хатуу журам, бидний хувьд оффисын ажлын үйл явц юм. Бизнесийн үйл явцын диаграм нь ижил журмын текстээс илүү ойлголтод илүү тохиромжтой байдаг. Энэ нь үе шат бүрийг хэн, юугаар эхлүүлж, хэрхэн төгсөж, хэнд бороохойг дамжуулж байгааг тодорхой харуулж байна.

"Баримт бичгийн төслийг батлах" бизнесийн үйл явцын график загвар нь орц, гарц, үйлчлүүлэгчид, оролцогчид гэх мэт бизнесийн үйл явцын үндсэн параметрүүдийг харуулдаг. Загварыг хараад шинэ ажилтан бүр тодорхой үе шатанд өөрийн үйл явцын гүйцэтгэлд хурдан оролцож, үүнтэй холбоотой аливаа ажлын нөхцөлд хэрхэн биеэ авч явахаа мэддэг болно.

ЖУРАМД АЖИЛЛАХ ЖУРАМ

Дүрэм журам дээр ажиллах нь бусад зохион байгуулалт, захиргааны баримт бичиг дээр ажиллахаас ялгаатай биш юм: эхлээд баримт бичгийн төслийг боловсруулж, сонирхсон албан тушаалтнуудтай тохиролцож, дараа нь байгууллагын дарга эсвэл түүний эрх бүхий этгээд баталдаг. Эцэст нь, үйл явцад оролцогчид гарын үсгийн эсрэг зохицуулалттай танилцаж, хуулбарыг нь гартаа авна.

Дүрмийг хэд хэдэн аргаар баталж болно.

  1. шууд (тэргүүн баримт бичигт биечлэн гарын үсэг зурдаг);
  2. шууд бусаар (тушаал гаргах замаар) (Жишээ 1-ийг үзнэ үү). Энэ тохиолдолд захиалгын бүртгэлийн өгөгдлийг батлах тамга дээр оруулна.

Жишээ 1

баталж, хүчин төгөлдөр болох тухай тушаал
бизнесийн үйл явцын зохицуулалт


(OOO Perspektiva)

ЗАХИАЛАХ

07/23/2014 No 456-Pr

Москва

Бизнесийн үйл явцын журам батлах, мөрдүүлэх тухай

Перспектива ХХК-ийн оффисын ажлын горимыг сайжруулах зорилгоор

БИ ЗАХИАЛАХ:

1. Дараах аж ахуйн үйл ажиллагааны журмыг 2014.08.01-ний өдрөөс эхлэн баталж мөрдсугай.

1.1. Баримт бичгийн бүртгэл, нягтлан бодох бүртгэл.

1.2. Баримт бичгийн гүйцэтгэлийн хяналт.

1.3. Баримт бичгийг хадгалах, татаж авах.

2. Захиргааны захирал А.В.Легостаевыг энэ тушаалын 1-д заасан шаардлагыг биелүүлэх үүрэгтэйгээр томилсугай.

3. Тамгын газрын дарга Паршина В.К. Перспектива ХХК-ийн ажилчдыг гарын үсэг зурж баталгаажуулахын тулд энэхүү тушаалтай танилцаж, батлагдсан журмын хуулбарыг 2014 оны 07/30-ны өдрөөс өмнө Перспектива ХХК-ийн бүтцийн хэлтэст шилжүүлэх.

4. Энэхүү тушаалын биелэлтэд хяналт тавихыг надад үлдээсүгэй.

Гүйцэтгэх захирал Максимов ТИЙМ. Максимов

Захиалгатай танилцлаа:

Легостаев А.В. Легостаев 24.07.2014

Паршина В.К. Паршина 24.07.2014

П.А. Карпенко

23-78

"Баримт бичгийн гүйцэтгэлийн хяналт" бизнесийн үйл явцын зохицуулалтыг 2-р жишээнд үзүүлэв.

Жишээ 2

"Баримт бичгийн гүйцэтгэлийн хяналт" бизнесийн үйл явцын журам

"Перспектив" хязгаарлагдмал хариуцлагатай компани
(OOO Perspektiva)

ЖУРАМ №7
бизнесийн үйл явц "Баримт бичгийн гүйцэтгэлийн хяналт"

1. Ерөнхий заалт

1.1. "Баримт бичгийн гүйцэтгэлд хяналт тавих" бизнесийн үйл явцын зохицуулалт (цаашид - Дүрэм) нь Перспектива ХХК (цаашид - Байгууллага) дахь баримт бичгийн даалгаврын гүйцэтгэлд хяналт тавих журмыг тодорхойлдог.

1.2. Дүрэмд тавигдах шаардлага, дүрэм нь байгууллагын бүх бүтцийн хэлтэст хамаарна.

1.3. Уг журмыг Байгууллагын Ерөнхий захирлын тушаалаар баталж, нэмэлт өөрчлөлт оруулж, хүчингүй болгодог.

1.4. Байгууллагын ажилтнууд журмын шаардлагыг мэдэж, дагаж мөрдөх шаардлагатай. Байгууллагад шинээр ажилд орсон бүх ажилчдыг бүтцийн хэлтсийн дарга нар Байгууллага дахь баримт бичгийн гүйцэтгэлд хяналт тавих тогтоосон журамтай танилцах ёстой.

2. Нэр томьёо, тодорхойлолт, товчлол

2.1. Дүрэмд дараахь нэр томъёо, тодорхойлолтыг ашигласан болно.

Баримт бичиг- тээвэрлэгч дээр бичигдсэн мэдээлэл, түүнийг таних боломжтой дэлгэрэнгүй мэдээлэл.

Дасгал хийх- удирдагчийн заавар.

Даалгавар- даалгаврыг үзнэ үү.

Гүйцэтгэгч- даалгаврыг гүйцэтгэх үүрэг хүлээсэн байгууллагын ажилтан.

Хяналт- баримт бичгийг цаг тухайд нь гүйцэтгэхийг баталгаажуулах арга хэмжээний багц.

Хариуцлагатай гүйцэтгэгч- бусад жүжигчдийн ажлыг зохицуулах эрхтэй жүжигчдийн дундаас ажилтан. Шийдвэрийг эхлээд жагсаасан болно.

Шийдвэр- баримт бичгийг гүйцэтгэх тухай албан тушаалтны зааварчилгааг агуулсан шаардлага. Үүнд гүйцэтгэгчдийн нэр, эхний үсэг, захиалгын агуулга (шаардлагатай бол), дуусах хугацаа, гарын үсэг, огноо орно.

Удирдагч- тогтоол гаргасан албан тушаалтан.

Гүйцэтгэлийн хугацаа- даалгавар гүйцэтгэх хуанлийн огноо. Баримт бичгийг гүйцэтгэх эцсийн хугацаа нь Байгууллагын оффис дээр бүртгэгдсэн өдрөөс эхэлж, хуанлийн өдрөөр тооцогдоно. Баримт бичгийг дараах стандарт нөхцлийн хүрээнд гүйцэтгэнэ.

Гүйцэтгэлийн тодорхой өдрөөс - заасан хугацаа дуусахаас гурав хоногийн өмнө тухайн байгууллага баримт бичгийг хүлээн авсан бол заасан хугацаанд;

Гүйцэтгэлийн тодорхой хугацаа, тусгай тэмдэглэл заахгүйгээр - 30 хоногийн дотор;

Тодорхой огноог заахгүйгээр "Яаралтай" эсвэл "Яаралтай" гэж тэмдэглэсэн - гурван өдрийн дотор;

Тодорхой огноог заахгүйгээр "Шуурхай" гэж тэмдэглэсэн - 10 хоногийн дотор.

3. Үйл явцын тодорхойлолт

3.1. Баримт бичгийг хяналтанд оруулах.

3.1.1. Гүйцэтгэх шаардлагатай бүх бүртгэгдсэн баримт бичгүүд хяналтанд байна.

3.1.2. Баримт бичгийг хяналтанд оруулах үндэслэл нь байгууллагын ерөнхий захирал эсвэл түүний орлогчийн шийдвэр юм.

Уг тогтоолд:

баримт бичиг гүйцэтгэгч;

Даалгаврыг гүйцэтгэх эцсийн хугацаа;

Шаардлагатай бол ажлын агуулга.

3.1.3. Ерөнхий захирлын нарийн бичгийн дарга, эсхүл орлогчийн нарийн бичгийн дарга (цаашид нарийн бичгийн дарга гэх) тогтоолын хамт баримт бичгийг хүлээн авсны дараа уг тогтоолын сканнердсан хуулбарыг бэлтгэнэ. Сканнердсан баримт бичгийг "Хяналтад" хавтсанд байрлуулна.

3.1.4. Баримт бичгийн хуулбар файлыг гүйцэтгэгчид илгээсэн имэйлд хавсаргав.

3.1.5. Имэйлийн параметрүүдэд даалгаврыг гүйцэтгэх эцсийн хугацааг тогтоож, даалгаврын зохиогчид түүнийг хүлээн авсан тухай мэдэгдэх сонголтыг идэвхжүүлсэн.

3.1.6. Даалгавар бүхий цахим шуудан хүлээн авсны дараа гүйцэтгэгч даалгаврын зохиогчид түүнийг хүлээн авсан тухай мэдэгдэл илгээдэг.

3.1.7. Гүйцэтгэгч нь агуулга нь түүний чадамжаас давсан даалгавар хүлээн авбал тэр даалгаврыг хүлээн авсан өдрөөс хойш ажлын нэг өдрийн дотор тухайн даалгаврын зохиогчид мэдэгдэх үүрэгтэй. Даалгаврын зохиогч ийм мэдэгдлийг хүлээн авсны дараа баримт бичгийг менежерт дахин шийдвэрлүүлэхээр хүргүүлнэ.

3.2. Даалгавраа гүйцэтгэж байна.

3.2.1. Гүйцэтгэгч нь түүнд өгсөн үүрэг даалгаврыг тогтоолд заасан хугацаанд гүйцэтгэнэ.

3.2.2. Хэрэв даалгавар гүйцэтгэх сүүлийн өдөр ажлын бус өдөр таарвал дараагийн ажлын өдөр баримт бичгийг гүйцэтгэх ёстой.

3.2.3. Тогтоолд заасан хугацаанд даалгаврыг гүйцэтгэх боломжгүй бол гүйцэтгэгч нь энэ тухай хугацаа дуусахаас өмнө менежерт мэдээлж, хойшлуулсан шалтгааныг тайлбарлах үүрэгтэй. Хэрэв шалтгаан хүчинтэй бол менежер даалгавраа дуусгах эцсийн хугацааг сунгаж болно.

3.2.4. Хэрэв даалгаврыг гүйцэтгэх эцсийн хугацааг менежер сунгасан бол даалгаврын зохиогч баримт бичгийн цахим картанд дуусгах эцсийн хугацааг өөрчилнө.

3.3. Даалгаврын гүйцэтгэлийн тайлан.

3.3.1. Даалгаврыг гүйцэтгэсний дараа гүйцэтгэгч нь гүйцэтгэлийн тайланг гаргаж, даалгаврын зохиогчид цахим мессеж хэлбэрээр илгээдэг. Ажлын тайлан нь мэдээлэл сайтай байх ёстой бөгөөд авсан арга хэмжээ, арга хэмжээний тухай тодорхой тайлбарыг агуулсан байх ёстой. Хэрэв даалгаврыг гүйцэтгэхийн тулд баримт бичгийг бүрдүүлэх шаардлагатай байсан бол түүний бүртгэлийн мэдээллийг даалгаврын гүйцэтгэлийн тайланд тусгасан болно.

3.3.2. Даалгаврыг гүйцэтгэсэн тухай тайланг хүлээн авсны дараа даалгаврын зохиогч баримт бичгийн цахим картанд "Дууссан" гэсэн статусыг тавьдаг. Баримт бичгийг "Хяналтад" хавтаснаас хасч, файлд байрлуулна.

3.3.3. Хэрэв даалгаврын зохиогч нь тухайн тогтоолд заасан хугацаанд даалгаврыг гүйцэтгэсэн тухай тайланг хүлээн аваагүй бол гүйцэтгэгчид и-мэйлээр хүсэлт илгээж, даалгавар биелүүлээгүй шалтгааныг зааж өгнө. даалгавар. Даалгаврын зохиогч нь даалгавраа биелүүлээгүй талаар менежерт тайлагнаж, гүйцэтгэгчийн тайлбарыг өгдөг. Хэрэв шалтгаан хүчинтэй бол менежер даалгавраа дуусгах эцсийн хугацааг сунгаж болно.

3.3.4. Хэрэв даалгаврын эцсийн хугацааг менежер сунгасан бол даалгаврын зохиогч баримт бичгийн цахим карт дахь эцсийн хугацааг өөрчилнө.

3.4. Даалгаврын гүйцэтгэлийн тайланг бүрдүүлэх.

3.4.1. Нарийн бичгийн дарга нар сар бүр баримт бичгийн дагуу даалгавраа биелүүлсэн тухай тайлан гаргаж, даргад танилцуулдаг.

Уг тайланд:

Тайлант хугацаанд өгсөн үүрэг даалгаврын нийт тоо;

Гүйцэтгэсэн ажлын тоо;

Өргөтгөсөн хугацаатай ажлын тоо;

Цаг хугацаанд нь гүйцэтгээгүй ажлын тоо.

Хэрэв хугацаандаа хийгээгүй ажил байгаа бол эдгээр ажлыг гүйцэтгэгчдийн нэрийг мөн зааж өгсөн болно.

4. Хариуцлага

Байгууллагын ажилтнууд албан тушаалаас үл хамааран эдгээр дүрмийн шаардлагыг зохих ёсоор биелүүлээгүй, биелүүлээгүй тохиолдолд сахилгын хариуцлага хүлээнэ.

5. Хяналт

Дүрмийн хэрэгжилтэд хяналт тавих ажлыг байгууллагын захиргааны захирал гүйцэтгэдэг.

Оршил

Бизнесийн үйл явцын загварчлал нь харилцан уялдаатай үйлдлүүдээс бүрдсэн албан ёсны загвар хэлбэрээр ажлын урсгалын субъектив алсын харааг тусгах үйл явц юм.

Загварын зорилго нь компани болон түүний бизнесийн үйл явцын талаархи мэдлэгийг хүлээн авсан мэдээллийг аналитик боловсруулахад илүү тохиромжтой визуал график хэлбэрээр системчлэх явдал юм.

Одоогийн байдлаар компьютерийн технологийн зах зээл дээр аж ахуйн нэгжийг шалгаж, загвар бүтээх боломжийг олгодог хэд хэдэн тусгай програмуудыг танилцуулж байна. Бизнесийн үйл явцыг загварчлах арга зүй, хэрэгслийг сонгох нь үндсэн ач холбогдолтой биш юм. Аж ахуйн нэгжийн судалгаа, загварыг бий болгоход ашиглаж болох стандартчилагдсан, цаг хугацаагаар туршсан арга зүй, хэрэгслүүд байдаг. Тэдний гол давуу тал нь эзэмшихэд хялбар, хүртээмжтэй байдал юм.

үйл явц нь SADT аргачлал байсан. Одоогийн байдлаар бизнесийн үйл явцыг тайлбарлах хамгийн өргөн хэрэглэгддэг арга зүй бол АНУ-ын IDEF стандарт юм.

Аж ахуйн нэгжийн бизнес үйл явцын загварыг бий болгох замаар дүн шинжилгээ хийх санааны гол давуу тал нь түүний олон талт байдал юм. Нэгдүгээрт,

Бизнесийн үйл явцын загварчлал нь бараг бүх асуултын хариулт юм

аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагааг сайжруулах, өрсөлдөх чадварыг нэмэгдүүлэхтэй холбоотой. Хоёрдугаарт, тодорхой аргачлалыг хэрэгжүүлсэн аж ахуйн нэгжийн дарга эсвэл удирдлага нь аж ахуйн нэгжээ бие даан сайжруулах, ирээдүйг нь урьдчилан таамаглах боломжтой мэдээлэлтэй байх болно.

1 Бизнесийн үйл явцын загварчлалын мөн чанар, утга учир

Бизнесийн үйл явцын загварчлал нь тухайн аж ахуйн нэгж бүхэлдээ хэрхэн ажилладаг, гадны байгууллага, үйлчлүүлэгчид, ханган нийлүүлэгчидтэй хэрхэн харьцаж байгааг төдийгүй ажлын байр бүр дээр үйл ажиллагаа хэрхэн зохион байгуулагдаж байгааг шинжлэх боломжийг олгодог.

Үзэл баримтлалыг тодорхойлох хэд хэдэн хандлага байдаг

"бизнесийн үйл явцын загварчлал":

1) бизнесийн үйл явцын загварчлал нь бизнесийн тодорхойлолт юм

менежер нь жирийн ажилчид хэрхэн ажилладагийг мэдэх боломжийг олгодог аж ахуйн нэгжийн үйл явц, энгийн ажилчид - хамт ажиллагсад нь хэрхэн ажилладаг, бүх үйл ажиллагаа нь ямар эцсийн үр дүнд чиглэгдэж байгааг мэдэх боломжийг олгодог;

2) бизнесийн үйл явцын загварчлал нь аж ахуйн нэгжийн гүйцэтгэлийг сайжруулах боломжийг олох үр дүнтэй хэрэгсэл юм;

3) бизнесийн үйл явцын загварчлал нь аж ахуйн нэгжийг өөрчлөн байгуулах янз бүрийн үе шатанд үүсэх эрсдлийг урьдчилан таамаглах, багасгах боломжийг олгодог хэрэгсэл юм;

4) бизнесийн үйл явцын загварчлал нь тухайн аж ахуйн нэгжийн одоогийн үйл ажиллагааг шаардлагад нийцүүлэн үнэлэх боломжийг олгодог арга юм.

түүний үйл ажиллагаа, удирдлага, үр ашиг,

эцсийн үр дүн, хэрэглэгчийн сэтгэл ханамж

5) бизнесийн үйл явцын загварчлал нь үйл явц тус бүрийг тусад нь авч, аж ахуйн нэгж дэх бүх бизнесийн үйл явцыг нэгтгэн авч үзэхэд зардлын тооцоог гаргах боломжийг олгодог арга юм;

6) Бизнесийн үйл явцын загварчлал нь аж ахуйн нэгжид тулгарч буй асуудлуудыг тодорхойлох, ирээдүйн асуудлыг урьдчилан таамаглах найдвартай арга юм.

Орчин үеийн аж ахуйн нэгжүүд үйл ажиллагаагаа байнга сайжруулах шаардлагатай болдог. Энэ нь шинэ технологи, бизнесийн практикийг хөгжүүлэх, эцсийн үр дүнгийн чанарыг сайжруулахыг шаарддаг

үйл ажиллагаа, мэдээжийн хэрэг аж ахуйн нэгжүүдийн үйл ажиллагааг удирдах, зохион байгуулах шинэ, илүү үр дүнтэй аргуудыг нэвтрүүлэх.

Бизнесийн үйл явц гэдэг нь үйлдвэрлэгчийн нөөцийг зарцуулж, үнэ цэнийг бий болгож, хэрэглэгчдэд үр дүнг өгдөг логик, дараалсан, харилцан уялдаатай үйл ажиллагааны багц юм. Гол шалтгаануудын дунд,

Байгууллагыг бизнесийн үйл явцыг оновчтой болгоход түлхэц өгөхийн тулд зардал, үйлдвэрлэлийн мөчлөгийн үргэлжлэх хугацааг багасгах хэрэгцээ, хэрэглэгчид болон төрийн шаардлага, чанарын удирдлагын хөтөлбөрийг нэвтрүүлэх, нэгдэх, дотоод зохион байгуулалтын зөрчилдөөн гэх мэт зүйлийг ялгаж салгаж болно.

Бизнесийн үйл явцын загварчлал нь компанийн үйл ажиллагааг оновчтой болгох арга замыг олох үр дүнтэй хэрэгсэл, аж ахуйн нэгжийн өөрчлөн байгуулалтын янз бүрийн үе шатанд үүсэх эрсдлийг урьдчилан таамаглах, багасгах хэрэгсэл юм. Энэ арга нь бие даасан үйл явц, байгууллагын бүх бизнесийн үйл явц бүрийн зардлын тооцоог өгөх боломжийг олгодог.

Бизнесийн үйл явцын загварчлалын шийдвэрийг ихэвчлэн Зураг 1-т үзүүлсэн шалтгааны улмаас гаргадаг.

Зураг 1 - Бизнесийн үйл явцын загварчлалын талаар шийдвэр гаргах шалтгаанууд

Бизнесийн үйл явцын загварчлал нь олон талыг хамардаг

компанийн үйл ажиллагаа:

зохион байгуулалтын бүтцийн өөрчлөлт;

хэлтэс, ажилчдын чиг үүргийг оновчтой болгох;

менежерүүдийн эрх, үүргийг дахин хуваарилах;

дотоод журам, үйл ажиллагааны технологийн өөрчлөлт;

явагдаж байгаа үйл явцыг автоматжуулах шинэ шаардлага гэх мэт.

Загварын зорилго нь компани болон түүний бизнесийн үйл явцын талаархи мэдлэгийг хүлээн авсан мэдээллийг аналитик боловсруулахад илүү тохиромжтой визуал график хэлбэрээр системчлэх явдал юм. Загвар нь байгууллагын бизнесийн үйл явцын бүтэц, тэдгээрийн хэрэгжилтийн нарийвчилсан мэдээлэл, ажлын урсгалын дарааллыг тусгасан байх ёстой.

Байгууллагын бизнесийн үйл явцыг загварчлах нь бүтцийн болон нарийвчилсан гэсэн хоёр үе шатыг агуулдаг.

Байгууллагын бизнесийн үйл явцын бүтцийн загварчлалыг BPwin хэрэглүүрийг ашиглан IDEF0 тэмдэглэгээгээр эсвэл Rational Rose хэрэглүүрийг ашиглан UML дээр хийж болно. Нарийвчилсан загварчлалыг UML дээр хийдэг.

Бүтцийн загварчлалын үе шатанд загвар нь дараахь зүйлийг тусгасан байх ёстой.

1) одоо байгаа зохион байгуулалтын бүтэц;

2) баримт бичиг болон загварчилсан гүйцэтгэлд ашигласан бусад аж ахуйн нэгжбизнесийн үйл явц ба ажлын урсгалыг загварчлахад шаардлагатай, тэдгээрийн үндсэн утгыг тайлбарласан;

3) илүү ерөнхий бүлгээс хувийн бизнесийн үйл явц хүртэлх шатлалыг тусгасан бизнесийн үйл явцын бүтэц;

4) төгсгөлийн харилцан үйлчлэлийн диаграмбизнесийн үйл явц,

баримт бичгийг үүсгэх, шилжүүлэх дарааллыг тусгасан

(мэдээлэл, материал, нөөц гэх мэт) оролцогчдын хооронд.

Бэлтгэсэн загварыг архитекторууд болон тэргүүлэх програмистууд тохиролцсон байх ёстой бөгөөд энэ нь бизнесийн үйл явцын бүтцийг ойлгож байгааг баталгаажуулах ёстой.

Бизнесийн үйл явцын нарийвчилсан загварчлалыг ижил загвараар гүйцэтгэдэг бөгөөд шаардлагатай нарийвчилсан мэдээллийг тусгаж, байгууллагын үйл ажиллагааны талаар хоёрдмол утгагүй ойлголтыг өгөх ёстой.

Бизнесийн үйл явцын нарийвчилсан загвар нь дараахь зүйлийг агуулна.

1) боломжит хэрэгжилтийг тусгасан ашиглалтын багцбизнесийн үйл явц "байгаагаараа";

2) гүйцэтгэх дарааллыг нарийвчлан харуулсан үйлдлийн диаграммуудбизнесийн үйл явц;

3) ажлын урсгалын схемийг тусгасан харилцан үйлчлэлийн диаграм.

Загваруудыг шаардлагатай мэдлэгтэй байгууллагын тэргүүлэх мэргэжилтнүүдтэй тохиролцсон байх ёстой.

Хэрэв загваруудыг бүтээсний дараа тохиролцоонд хүрээгүй бол загварт шаардлагатай тодруулга, зохицуулалтыг хийх ёстой. Загвар нь ойлгомжтой, бизнесийн үйл явцын нарийн ширийн зүйлийг хоёрдмол утгагүй илэрхийлж байгаа нь бүрэн баталгаажих хүртэл давталтын үйл явц (зөвшилцөх, тохируулга хийх, тодруулах) давтагдах ёстой.

2 Бизнесийн үйл явцын загварчлалыг явуулах арга зүй

Бизнесийн загвар (тодорхойлолт) бий болгох аргачлал (тэмдэглэгээ) дор

үйл явц гэдэг нь бодит ертөнцийн объектууд болон тэдгээрийн хоорондын холбоог загвар хэлбэрээр илэрхийлэх арга замуудын цогц гэж ойлгогддог. Аливаа арга зүй (арга зүй) нь гурван үндсэн бүрэлдэхүүн хэсгийг агуулдаг.

- онолын үндэслэл;

Хүссэн үр дүнд хүрэхийн тулд шаардлагатай алхамуудын тодорхойлолт;

Бизнесийн үйл явцын загварчлалыг тодорхой тохиолдол бүрийн загварт тавигдах шаардлагаас хамааран янз бүрийн арга, арга зүй, тэмдэглэгээ, хэрэгслийг ашиглан хийж болно. Эдгээр шаардлагыг хэрхэн тодорхойлсон бэ? Олон талаараа - автоматжуулалтын системийг бүхэлд нь бий болгох үйл явц бөгөөд үүний хүрээнд сэдэвчилсэн хэсгийг загварчлах ажлыг гүйцэтгэдэг. Энэ процесс нь загварыг хэрхэн бүтээх, сайжруулах, ашиглахыг тодорхойлдог.

Дүрмээр бол системийг хүмүүсийн баг бий болгодог. Эдгээр хүмүүс өөр өөр мэргэжил, туршлага, дадал зуршил, боловсрол, сонголт, хувийн шинж чанартай байдаг. Бизнесийн үйл явцын загвар нь эдгээр хүмүүс мэдлэгээ үр дүнтэй хуваалцаж, систем бий болсон үед хамтарсан шийдвэр гаргах боломжтой байхаар бүтээгдсэн. Энэхүү загвар нь автоматжуулалтын системийг бий болгоход оролцсон талуудын харилцааны хэл юм.

Үйлчлүүлэгчид, шинжээчид, архитекторууд гэх мэт.. Тал бүр загварчилсан системийг өөрийн өнцгөөс хүлээн авч, тухайн сэдвийг бүхэлд нь ойлгоход үр дүнтэй хувь нэмэр оруулахуйц зохион байгуулалттай байх ёстой.

Автоматжуулсан системийг бий болгох үйл явц нь ихэвчлэн давтагддаг тул загвар нь дараалсан сайжруулалтыг зөвшөөрөх ёстой. Загварыг нарийвчилсан үед өмнө нь барьсан илүү ерөнхий элементүүд өөрчлөгддөггүй, зөвхөн шинээр нэмэгддэг байх ёстой.

Загвар нь тухайн зүйлийн өөрчлөлтөд тэсвэртэй байх ёстой. Энэ нь тухайн сэдвийн талбар өөрчлөгдөхөд зөвхөн тодорхой хамгийн бага шаардлагатай загвар элементийн багц өөрчлөгдөх байдлаар зохион байгуулагдах ёстой гэсэн үг юм. Түүнээс гадна загвар нь өөрөө байх ёстой

автоматжуулалтын системийг бий болгох ажлын хүрээнд бизнесийн үйл явцыг дахин зохион байгуулах хэрэгсэл.

Бизнесийн загварчлалын чухал шинж чанаруудыг харгалзан үзэх шаардлагатай

үйл явц. Ялангуяа бизнесийн үйл явцын загварчлалын давуу талууд нь: зардлыг бууруулахын зэрэгцээ үйлдвэрлэлийн чанар, хурдыг сайжруулах; ажилчдын мэргэжлийн ур чадварыг нэмэгдүүлэх;

компанийн өрсөлдөх чадварыг нэмэгдүүлэх. Сул талууд нь эргээд:

ажилчдын мөлжлөг нэмэгдэж, түүнтэй холбоотой нийгэм-сэтгэл зүйн асуудлууд; компанийн соёлыг өөрчлөх зорилтот ажил хийх хэрэгцээ.

3 Бизнесийн үйл явцыг загварчлах арга зүйн хөгжлийн түүх

Орчин үеийн бизнесийн загварчлалын олон арга зүйн үндэс

үйл явцыг SADT аргачлалаар эмхэтгэсэн (Бүтцийн шинжилгээ ба дизайны арга - бүтцийн шинжилгээ, дизайны арга) ба

програм хангамж боловсруулахад ашигладаг алгоритмын хэлүүд.

Бизнесийн загварчлалын аргачлалын хөгжлийн түүхийг хураангуй хэлбэрээр

үйл явцыг Зураг 2-т үзүүлэв. Тодорхой болгох үүднээс чанарын удирдлагын хандлагын хөгжлийн түүхийг зэрэгцүүлэн өгөв.

Зураг 2 - Бизнес загварчлалын арга зүйн хөгжлийн түүх

үйл явц

Одоогийн байдлаар бизнесийн тодорхойлолт, загварчлал, дүн шинжилгээ хийх

үйл явц, хэд хэдэн төрлийн арга зүйг ашигладаг. Хамгийн түгээмэл төрөлд дараахь аргууд орно.

 бизнесийн үйл явцын загварчлал (Бизнесийн үйл явцын загварчлал);

ажлын урсгалын тодорхойлолт (Ажлын урсгалын загварчлал);

өгөгдлийн урсгалын тодорхойлолт (Өгөгдлийн урсгалын загварчлал).

Бизнесийн үйл явцыг загварчлах арга зүй (Бизнесийн үйл явцын загварчлал). Бизнесийг тодорхойлох хамгийн өргөн хэрэглэгддэг аргачлал

процессууд - АНУ-ын IDEF0 стандарт. Энэхүү стандартыг боловсруулж эхэлснээс хойш дорвитой өөрчлөлт ороогүй байна. Одоогийн байдлаар IDEF0 аргачлалыг хөгжүүлэх нь түүний туслах хэрэгслүүд болох бизнес загварчлалын програм хангамжийг сайжруулахтай холбоотой юм.

процессууд (жишээлбэл, BPWin 4.0, ProCap, IDEF0/EM Tool гэх мэт).

IDEF0 аргачлал нь шинжээчдэд үйл явцын удирдлагад анхаарлаа төвлөрүүлж, байгууллагын бизнесийг дээд түвшинд тайлбарлах өргөн боломжийг олгодог. Тэмдэглэгээ нь үйл явцын загварт санал хүсэлтийг тусгах боломжийг олгодог

янз бүрийн төрлүүд - мэдээлэл, менежмент, материаллаг нөөцийн хөдөлгөөн.

IDEF гэр бүлийн арга зүйг ашиглан янз бүрийн хэсгүүдэд өргөн хүрээний цогц системүүдийн үйл ажиллагааны загваруудыг үр дүнтэй харуулж, дүн шинжилгээ хийх боломжтой. Үүний зэрэгцээ, систем дэх үйл явцыг шалгах өргөн, гүнийг хөгжүүлэгч өөрөө тодорхойлдог бөгөөд энэ нь үүсгэсэн загварыг шаардлагагүй мэдээллээр хэт ачаалахгүй байх боломжийг олгодог. IN

Одоогийн байдлаар дараах стандартуудыг IDEF-ийн гэр бүлд хамааруулж болно.

IDEF0 бол функциональ загварчлалын арга зүй юм. IDEF0 визуал график хэлийг ашиглан судалж буй систем нь хөгжүүлэгчид болон шинжээчдэд харилцан уялдаатай функцүүдийн багц мэт харагддаг. Ерөнхийдөө IDEF0 загварчлал нь аливаа системийг сурах эхний алхам юм;

IDEF1 - системийн доторх мэдээллийн урсгалыг загварчлах аргачлал нь тэдгээрийн бүтэц, харилцааг харуулах, шинжлэх боломжийг олгодог;

IDEF1X (IDEF1 Extended) нь харилцааны бүтцийг бий болгох аргачлал юм. IDEF1X нь "Аж ахуйн нэгжийн харилцаа" аргачлалын төрөлд хамаарна.

(ER - Entity-Relationship) ба ихэвчлэн харилцааны мэдээллийн санг загварчлахад ашигладаг;

IDEF2 нь системийн хувьслын динамик загварчлалын аргачлал юм.

Динамик системд дүн шинжилгээ хийхэд маш ноцтой бэрхшээл тулгарсан тул энэ стандартыг бараг орхиж, түүний хөгжлийг эхний шатанд түдгэлзүүлсэн;

IDEF3 нь системд тохиолддог үйл явцыг баримтжуулах аргачлал бөгөөд жишээлбэл, аж ахуйн нэгжүүдийн технологийн процессыг судлахад ашигладаг. IDEF3 ашиглаж байна

үйл явц бүрийн хувилбар, үйлдлийн дарааллыг дүрсэлдэг. IDEF3 нь IDEF0 аргачлалтай шууд холбоотой байдаг - тус бүр

функцийг тусад нь процесс болгон төлөөлж болно

IDEF4 нь объект хандалтат системийг бий болгох аргачлал юм.

IDEF4 хэрэгслүүд нь объектын бүтэц, тэдгээрийн харилцан үйлчлэлийн үндсэн зарчмуудыг нүдээр харуулах боломжийг олгодог бөгөөд ингэснээр объектод чиглэсэн нарийн төвөгтэй системийг шинжлэх, оновчтой болгох боломжийг танд олгоно;

IDEF5 - нарийн төвөгтэй системийг судлах арга зүй.

ARIS систем нь аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагаанд дүн шинжилгээ хийх, загварчлах хэрэгслүүдийн багц юм. Үүний арга зүйн үндэс нь судалж буй системийн талаархи янз бүрийн үзэл бодлыг тусгасан загварчлалын янз бүрийн аргуудын хослол юм. Ижил загварыг хэд хэдэн аргыг ашиглан боловсруулж болох бөгөөд энэ нь өөр өөр онолын мэдлэгтэй мэргэжилтнүүдэд ARIS-ийг ашиглах, өөрийн онцлогтой системтэй ажиллахад тохируулах боломжийг олгодог.

ARIS нь судалж буй системийн янз бүрийн талыг тусгасан дөрвөн төрлийн загварыг дэмждэг.

системийн бүтцийг төлөөлдөг зохион байгуулалтын загварууд -

зохион байгуулалтын нэгж, албан тушаал, тодорхой хүмүүсийн шатлал,

тэдгээрийн хоорондын холбоо, түүнчлэн бүтцийн хуваагдлын нутаг дэвсгэрийн холболт;

Удирдлагын аппаратад тулгарч буй зорилгын шатлалыг агуулсан функциональ загварууд, функциональ модны багц,

зорилгодоо хүрэхэд шаардлагатай;

мэдээллийн бүтцийг тусгасан мэдээллийн загварууд,

системийн бүх функцийг хэрэгжүүлэхэд шаардлагатай;

иж бүрэн харах боломжийг олгодог удирдлагын загварууд

системийн хүрээнд бизнесийн үйл явцыг хэрэгжүүлэх.

Владимир Репин

"Владимир Репин Менежмент" ХХК-ийн ерөнхий захирал

ОХУ-ын ABPMP-ийн гишүүн

удирдлагын зөвлөх

Бизнесийн дасгалжуулагч

Доктор

Энэхүү нийтлэл нь дараагийн зохицуулалтын зорилгоор үйл явцыг тайлбарлах тэмдэглэгээг сонгох асуудлыг авч үздэг. Түгээмэл хэрэглэгддэг ажлын урсгалын тэмдэглэгээг MS Visio дээрх "Энгийн урсгал диаграмм", Business Studio-ийн "Жирэм", ARIS eEPC тэмдэглэгээ болон бусад зүйлстэй харьцуулдаг. Тэмдэглэгээг харьцуулахдаа байгууллагын ажилчдад зориулсан энгийн бөгөөд ойлгомжтой үйл явцын диаграммыг бий болгоход гол анхаарлаа хандуулдаг.

Компаниудын бизнесийн шинжээчдийн хувьд нийтлэлд авч үзсэн диссертаци нь байгууллагын үйл явцын график диаграммыг боловсруулахад ашигладаг арга барил нь хэр үр дүнтэй болохыг бодох ноцтой шалтгаан юм.

Оршил

График үйл явцын диаграммыг бүрдүүлэх хамгийн чухал зорилтуудын нэг бол тэдгээрийг байгууллагын зохицуулалтын баримт бичигт ашиглах явдал юм. Дүрмээр бол эдгээр схемүүдийг нарийн төвөгтэй тэмдэглэгээнд сургаагүй, системийн дүн шинжилгээ хийх чадваргүй гэх мэт ажилтнууд ашигладаг. Тэдний хувьд схемийн энгийн, ойлгомжтой байдал нь маш чухал юм. Олон янзын тэмдэгтүүдийг агуулсан ээдрээтэй, будлиантай схемүүд нь хүмүүст муу ойлгогддог бөгөөд энэ нь практик хэрэглээнд хүндрэл учруулдаг. Тиймээс практик зорилгоор үйл явцыг дүрслэх тэмдэглэгээг (арга) зөв сонгох, ашиглах нь чухал юм. Ийм тэмдэглэгээг ямар шалгуураар сонгох ёстой вэ? Өөр өөр тэмдэглэгээг бие биетэйгээ хэрхэн харьцуулах вэ? Алдартай тэмдэглэгээг ашиглан бизнесийн үйл явцыг дүрслэх хэд хэдэн жишээг авч үзээд эдгээр асуултанд хариулахыг хичээцгээе.

Тэмдэглэгээний харьцуулалт

Харьцуулахын тулд дараах үйл явцын тайлбар тэмдэглэгээг сонгосон.

  1. "Энгийн схем" ("Шийдвэр" блок ашиглан баримт бичгийн хөдөлгөөнийг харуулсан);
  2. "Энгийн блок диаграм" (баримт бичгийн хөдөлгөөнийг харуулахгүйгээр, "Шийдлийн" блокуудыг ашиглахгүйгээр);
  3. Business Studio системийн "процедур" (боломжтой танилцуулгын сонголтуудын нэг);
  4. ARIS eEPC.

Туршилтын жишээ болгон энгийн бөгөөд ойлгомжтой үйл явцыг сонгосон. Энэ үйл явцын тайлбарын үр дүнг Зураг дээр үзүүлэв. 1-4.

Цагаан будаа. 1. MS Visio дахь "Энгийн урсгал диаграмм" тэмдэглэгээний процессын диаграмм ("Шийдэл" блок ашиглан баримт бичгийн хөдөлгөөнтэй)

Зурагт үзүүлсэн диаграммд. 1, процессын үйл ажиллагааны дарааллыг цаг хугацааны хувьд бүдүүн сумаар, баримт бичгийн хөдөлгөөнийг нимгэн тасархай сумаар харуулав. "Шийдэл" блокуудыг сонгодог хэлбэрээр ашигладаг. Тэд үйл явцын дараагийн явц "шаардлагатай" мэдээллийг (асуултуудыг) харуулдаг. "Очир алмааз" ашиглах ийм хандлага нь маш түгээмэл байдаг. Гэвч үнэн хэрэгтээ шийдвэр гаргах, тодорхой үр дүн (баримт бичиг) бүрдүүлэх бүх логик нь үйл явцын үйл ажиллагаанд агуулагдах ёстой. Хэрэв та бодоод үзвэл эдгээр "алмаз"-ыг зурахын үнэ цэнэ (утга) нь тодорхойгүй байна. Эдгээр объектууд юу вэ: үйл явц, үйл явдлууд? Энэ нь нэг ч биш, нөгөө нь ч биш юм шиг санагддаг. Эдгээр нь ямар нэг нөхцөлөөр шийдвэр гаргахад зориулагдсан мэдэгдэл юм. Гэхдээ эцсийн эцэст бид компьютерийн программыг тусгай хэлээр бичих биш хүмүүст зориулсан үйл явцын диаграммыг боловсруулж байна. Компьютерийн программ дээр "алмаз" нь нөхцөл байдлыг харьцуулах гэх мэт бүрэн ажиллагаатай байх болно. Гэхдээ үйл явцын диаграмм дээр та бодит объектуудыг харуулах хэрэгтэй - хүмүүсийн гүйцэтгэсэн үйл явц, баримт бичиг, мэдээллийн систем гэх мэт. Энэ нь эсэхийг анхаарч үзээрэй. Диаграм дээрх процессын үйлдлээс "алмаз" -ыг тусад нь харуулах нь зөв үү? Үүний оронд та:

  • Шийдвэр гаргах логикийг авч үзэж буй үйл явцын бүдүүвч дээрх үйлдлүүдийн дарааллын хэлбэрээр дүрслэх;
  • Доорх түвшинд шилжих, холбогдох дэд үйл явцын үе шатуудын диаграмм хэлбэрээр логикийг тайлбарлах;
  • Логикийг текстээр (үйл ажиллагааны текстийн шинж чанарт) тайлбарлаж, дараа нь процессын гүйцэтгэлийн хуваарьт харуул.

Дээрх (Зураг 1) "алмаз" ашиглах аргын "нэмэх" ба "хасах" аргуудыг томъёолъё.

MS Visio дахь "Энгийн урсгал диаграм" ("Шийдлийн" блок ашиглан баримт бичгийн хөдөлгөөнтэй)

Зураг дээр. Зураг 2-т ижил үйл явцын жишээг харуулсан бөгөөд зөвхөн "Шийдэл" блок, баримт бичгийг ашиглахгүйгээр тайлбарласан болно. Энэ диаграммд 24-р зурагт үзүүлсэн диаграммаас бага график элемент байгаа эсэхийг шалгахад хялбар байдаг. 1. Диаграмм Зураг. 2 нь хамаагүй энгийн харагдаж байна. График элементүүдээс харахад энэ нь гялалздаггүй бөгөөд мэдээллийн үүднээс авч үзвэл энэ схем нь эцсийн хэрэглэгчдэд ойлгомжтой бөгөөд хүртээмжтэй байдаг. Хэрэв үйл явц бүрийн хувьд түүнийг хэрэгжүүлэхэд тавигдах шаардлагуудыг текстээр тайлбарласан бол танилцуулгын хүснэгт болон график хэлбэрийг нэгтгэснээр компанийн ажилчдад үйл явцыг гүйцэтгэх журмыг зохих ёсоор тайлбарлах боломжтой болно.

Цагаан будаа. 2. MS Visio програмын "Энгийн урсгал диаграмм" тэмдэглэгээний үйл явцын диаграмм (баримт бичгийн хөдөлгөөнгүй, "Шийдэл" блок ашиглахгүйгээр)

Зурагт үзүүлсэн хэлбэрээр үйл явцын график дүрслэлийн "давуу" ба "сул талууд". 2-ыг доор үзүүлэв.

MS Visio дахь "Энгийн урсгал диаграм" (баримт бичгийн хөдөлгөөнгүй, "Шийдэл" блок ашиглахгүйгээр)

Ерөнхийдөө зурагт үзүүлсэнтэй төстэй форматтай схемийг ашиглах. 2 нь эдгээр схемийн дагуу ажилладаг хөгжүүлэгчид болон ажилчдад тохиромжтой.

Зураг дээр. 3-т Business Studio загварчлалын орчны "Procedure" тэмдэглэгээнд үүссэн процессын диаграммыг харуулав. Уг схем нь хэд хэдэн онцлог шинж чанартай байдаг. Нэгдүгээрт, "Шийдвэр" блокуудыг стандарт бус байдлаар ашигладаг - асуултыг харуулах, салбарлах график элемент биш, харин шийдвэр гаргах үйл явцын бүрэн ажиллагаа болгон ашигладаг. Business Studio-д "ромбус" нь бүрэн үйл явцын бараг бүх шинж чанартай байдаг боловч задрах боломжгүй (магадгүй систем хөгжүүлэгчид үүнийг цаг тухайд нь хийх боломжтой). "Ромбус" (дөрвөлжингийн оронд) ашиглах нь диаграммыг илүү тодорхой болгодог. Үүний зэрэгцээ аливаа бичвэрийн мэдээллийг алмазын шинж чанаруудад оруулж болно: тайлбар, эхлэл, төгсгөл, эцсийн хугацаа гэх мэт.

Зурагт үзүүлсэн процессын диаграмын хоёр дахь онцлог. 3, сум ашиглах явдал юм. Үйлдлүүдийн дарааллыг харуулахын тулд та нэг үзүүртэй сумыг ашиглаж болно - "тэргүүлэх" сум. Баримт бичгийн хөдөлгөөнийг харуулахын тулд та хоёр зөвлөмж бүхий сумыг ашиглаж болно. Гэсэн хэдий ч Business Studio дээр та зөвхөн нэг төрлийн сум буюу "тэргүүлэх" сумыг ашиглахаас зайлсхийх боломжтой. Үүний зэрэгцээ, үйл ажиллагааны объектуудын лавлах хэсэгт тодорхойлсон шаардлагатай тооны баримт бичгийг нэрлэсэн суманд хавсаргаж болно.

Энэ арга нь дараахь боломжийг олгодог.

  • Процессын диаграмм дээрх график элементүүдийн тоог мэдэгдэхүйц бууруулж, үүнтэй зэрэгцэн;
  • Процессын журамд орж ирж буй болон гарч буй баримт бичгийн талаархи шаардлагатай мэдээллийг харуулах.

Тиймээс, диаграммыг шаардлагагүй элементүүдээр дүүргэхгүйгээр бид үйл явцыг бүрэн дүрсэлж, шаардлагатай бүх мэдээллийг журамд оруулах боломжтой.

Сумны нэр нь түүнд хавсаргасан баримт бичгээс хамаарахгүй нь диаграм дээрх сумыг ажилтнуудад хамгийн ойлгомжтой, тохиромжтой байдлаар нэрлэх боломжийг олгодог. Жишээлбэл, тодорхой баримт бичгийн багцыг "Илтгэлийн багц бэлтгэсэн" гэсэн тэргүүлэх сумтай холбож болно. Энэ тохиолдолд сумны нэр нь "Өдөрт бэлэн мөнгө цуглуулах тайлан гаргах" нэртэй өмнөх үйлдлийг гүйцэтгэсэн үйл явдлыг гүйцэтгэгчид заана. (STU арга зүйд процессын үйл ажиллагааны дараах сум нь үйл явдал биш аж ахуйн нэгж гэдгийг анхаарна уу. "Шийдлүүд" блокийн дараа та шийдлийн боломжит үр дүнг харуулах боломжтой).

Цагаан будаа. 3. Business Studio системийн "процедур" ("Шийдлийн" блокуудын уламжлалт бус хэрэглээтэй хувилбар)

Зурагт үзүүлсэн хэлбэрээр үйл явцын график дүрслэлийн "давуу" ба "сул талууд". 3-ыг доор үзүүлэв.

Business Studio системийн "процедур" ("Шийдвэр" блокуудын уламжлалт бус хэрэглээтэй хувилбар)

Business Studio ашиглах тохиолдолд "Процедур" гэсэн тэмдэглэгээг арай өөр байдлаар ашиглаж болно. Өгүүллийн зохиогч нь Зураг дээр үзүүлсэн арга барилыг баримталдаг. 3.

Зураг дээр. Зураг 4-т ARIS eEPC тэмдэглэгээнд боловсруулсан авч үзэж буй үйл явцын диаграммыг үзүүлэв. Процессын зарим үйлдлүүд диаграммд тохирохгүй байгааг анхаарна уу. ARIS eEPC тэмдэглэгээнд хийсэн хамгийн энгийн процессын бүрэн бус диаграмм нь дөрвөн логик мэдэгдэл, найман үйл явдлыг агуулдаг! Диаграммыг уншиж буй хүн эдгээр бүх логик операторуудыг зөв тайлбарлах чадвартай байх ёстой. Тусгай сургалт, ийм диаграммыг унших ур чадваргүй бол жирийн ажилтан нарийвчилсан текстийн тайлбар эсвэл мэргэшсэн бизнесийн шинжээчийн тусламжгүйгээр тухайн үйл явцын логикийг ойлгох боломжгүй юм.

ARIS eEPC тэмдэглэгээ дэх процессын диаграмм нь Зураг дээр үзүүлсэн диаграммаас хамаагүй их зай эзэлдэг болохыг анхаарна уу. 1-3. Ийм схемийг бүрдүүлэх нарийн төвөгтэй байдал нь бас хамаагүй өндөр юм.

Цагаан будаа. 4. ARIS eEPC тэмдэглэгээний үйл явцын диаграмм (Business Studio-д суурилуулсан)

ARIS eEPC тэмдэглэгээний үйл явцын диаграм (Business Studio-д суулгасан)

Ерөнхийдөө, хэрэв та SAP R / 3 худалдаж авахгүй бол ARIS eEPC тэмдэглэгээг сонгох, ашиглах нь нийтлэлийн зохиогчийн үзэж байгаагаар оновчтой шийдэл биш юм. Процессын тайлбарт илүү визуал, ойлгомжтой тэмдэглэгээнд анхаарлаа хандуулах нь зүйтэй. Гэсэн хэдий ч зарим хүмүүсийн хувьд ARIS eEPC тэмдэглэгээ нь илүү ойлгомжтой, ойлгомжтой мэт санагдаж магадгүй юм. Энэ нь тодорхой хэмжээгээр амтлах асуудал юм.

Дараагийн автоматжуулалтын зорилгоор үйл явцын тодорхойлолт

Бизнесийн үйл явцын тодорхойлолтыг BPMN 2.0 тэмдэглэгээнд оруулсан бол дээрх жишээг авч үзэх нь сонирхолтой юм. Энэхүү тэмдэглэгээ нь "гүйцэтгэх" процессуудыг, өөрөөр хэлбэл BPM системээр дэмжигддэг процессуудыг тайлбарлах зорилготой юм.

BPMN 2.0 ашиглах талаархи таны бодол. "Бизнес консол" компанийн ерөнхий захирал А.А.Белайчук:

"Зурагт. 5-т ижил үйл явцыг BPMN тэмдэглэгээнд харуулав. Бидний харж байгаагаар энэ зураг Зураг 1-тэй төстэй байна. 1: BPMN тэмдэглэгээнд даалгавруудыг тэгш өнцөгтөөр, сэрээг очир алмаазаар, өгөгдлийг баримт бичигтэй төстэй дүрсээр төлөөлдөг. Хяналтын урсгалууд нь хатуу шугамууд, мэдээллийн урсгалууд нь тасархай байна.

Энэ диаграммд BPMN тэмдэглэгээний багахан хэсэг л хамрагдсан гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй: палитрт байгаа 5 сэрээгээс зөвхөн нэг төрлийн сэрээ, 8 төрлийн даалгавараас нэг төрөл. Илүү өргөн палитраас гадна энэ тэмдэглэгээ нь Энэ нь зөвхөн тусгаарлагдсан ажлын урсгалыг төдийгүй мессеж эсвэл өгөгдлөөр дамжуулан бие биетэйгээ харилцах хэд хэдэн процессыг загварчлах чадвараараа ялгагдана. Нэмж дурдахад, энэ тэмдэглэгээ нь илүү хатуу байдаг: энэ нь зөвхөн дүрсийг төдийгүй тэдгээрийг бие биетэйгээ хослуулах дүрмийг тодорхойлдог. Ийм дүрмийн хэрэгцээ нь BPMN тэмдэглэгээ нь зөвхөн хүмүүс үүнийг уншихад чиглэгддэг төдийгүй тусгай програм хангамж - BPM системийн "хөдөлгүүр" -ээр шууд гүйцэтгэхэд чиглэгддэг.

Үүний зэрэгцээ, энэ жишээнээс харахад палитрын хязгаарлагдмал дэд багцыг ашиглах үед BPMN нь танил болсон схемээс илүү төвөгтэй биш юм. BPMN-ийг мэргэжлийн түвшинд эзэмшихийг хүсч буй хүмүүст бид bpmntraining.ru тусгай сургалтуудыг санал болгож байна."

Цагаан будаа. 5. BPMN 2.0 тэмдэглэгээ дэх процессын диаграмм

Амьдралын дадлага

Зураг дээр. Зураг 6-д маш тодорхой компанийн бизнес шинжээчдийн боловсруулсан үйл явцын диаграмын хэсгийг өөрсдийн зохион бүтээсэн тэмдэглэгээнд харуулав. Уг схемийг "Энгийн блок диаграмм" -ын зарчмуудыг ашиглан бүтээсэн - "Шийдэл" блокыг сонгодог хувилбарт ашигладаг. Үүнээс гадна диаграмм нь стандарт бус байдлаар хэрэглэгддэг бусад олон тэмдэглэгээг харуулж байна.

Цагаан будаа. 6. Нэг компанийн үйл явцын диаграммын жишээ

Схемийг бүрдүүлэх үед Зураг. 6, бизнесийн шинжээчид энгийн хэрэглэгчдэд харагдах байдал, хамгийн их ойлгомжтой байдлын төлөө "тэмцсэн" нь ойлгомжтой. Тэд үйл явцын диаграмм дээрх текст тайлбарыг багасгах, бүр хасахыг хичээсэн. Жүжигчид зүгээр л А3 форматын диаграмыг хэвлэсэн бөгөөд үүнийг уншихад бүх зүйл шууд тодорхой болсон: юу хийх, хэрхэн, ямар баримт бичиг ашиглах гэх мэт.

Харж байгаа схем нь мэдээжийн хэрэг энгийн, ойлгомжтой байдлын жишээ биш юм. Гэхдээ энэ нь үйл явцыг гүйцэтгэгчдэд хамгийн их хэрэгтэй мэдээллийг хүргэх зорилгоор байгуулагдсан.

дүгнэлт

Тиймээс үйл явцыг тайлбарлахдаа ажилчдад энгийн, ойлгомжтой байхыг хичээх нь ойлгомжтой.

Үйл явцыг тайлбарлахдаа нарийн төвөгтэй, албан ёсны тэмдэглэгээг ашиглах нь дараахь зүйлд хүргэдэг.

  • Энгийн ажилчдын схемийг ашиглах (тайлбарлах) хүндрэл;
  • Тусгай сургалтанд хамрагдаагүй хэлтсийн ажилтнуудын үйл явцыг тайлбарлах ажлыг зохион байгуулах боломжгүй (хүндрэл);
  • Схемийг бий болгоход бизнесийн шинжээчдийн хөдөлмөрийн зардлыг мэдэгдэхүйц нэмэгдүүлэх;
  • Хэлхээ баримтжуулах (их хэмжээ гэх мэт) нэмэлт бэрхшээлүүд.

Тиймээс процессын диаграммыг янз бүрийн график элементүүдээр эмх замбараагүй болгож болохгүй. Гэхдээ тэдгээрийг ашигласан ч гэсэн загварчлалын тэмдэглэгээг албан ёсоор ашигласны үр дагавар биш харин ажилчдад хэрэгтэй мэдээллийг агуулсан байх нь дээр.

http://finexpert.ru/ — мэргэжлийн хүмүүст зориулсан харилцааны орчин http://bpm3.ru/ — үйл явц, төсөл, үр ашиг

Владимир Репин, Виталий Элиферов"Удирдлагын үйл явцын хандлага" номын бүлэг. Бизнесийн үйл явцыг загварчлах»
"Манн, Иванов, Фербер" хэвлэлийн газар

Процессын шинжилгээг өргөн утгаар нь ойлгох хэрэгтэй: энэ нь зөвхөн график диаграммтай ажиллахаас гадна үйл явцын талаархи бүх мэдээлэлд дүн шинжилгээ хийх, гүйцэтгэлийн хэмжилт, харьцуулсан дүн шинжилгээ гэх мэт орно.

Процессын шинжилгээний төрлүүдийн ангиллыг Зураг дээр үзүүлэв. 1.

Цагаан будаа. 1.Бизнесийн үйл явцын шинжилгээний төрлүүдийн ангилал

Үйл явцыг субъектив үнэлэх хэд хэдэн арга байдаг. Бизнесийн үйл явцын шинэчлэлийн арга зүйг үндэслэгч, дагалдагчдын бүтээлүүдэд ийм техникийг олон талаараа боловсруулсан болно, жишээлбэл, Хаммер ба Чампи, Робсон, Уллах гэх мэт. Үүнээс гадна сайн мэддэг шинжилгээний аргуудыг ашиглаж болно. үйл явцын чанарын шинжилгээ: SWOT шинжилгээ, Бостоны матрицыг ашиглан дүн шинжилгээ хийх болон бусад.

Процессын график шинжилгээний аргууд бага хөгжсөн. Бидний мэддэг уран зохиолд тэдгээрийн ангилал олдоогүй байна. Үүнтэй холбогдуулан бид үйл явцын график шинжилгээний аргуудын хамгийн энгийн ангиллыг санал болгож, авч үзэх болно.

Эдгээр аргуудаас гадна бид үйл явц нь түүний зохион байгуулалтад тавигдах стандарт шаардлагад нийцэж байгаа эсэхэд дүн шинжилгээ хийсний үндсэн дээр үйл явцын тоон үнэлгээний өөр аргыг санал болгож байна. Процессын ердийн шаардлагуудын санал болгож буй бүтэц нь ISO 9000 цуврал стандартын шаардлагад үндэслэсэн болно.Үүнээс гадна үйл явц нь хууль тогтоомж, дүрэм журамд нийцэж байгаа эсэхийг шинжлэх боломжтой.

Үйл явцын тоон шинжилгээний аргуудыг дэлхийн практикт илүү нарийвчлан боловсруулсан. Тэдгээрийн ихэнх нь үйл явцын талаарх статистик мэдээллийг цуглуулах, боловсруулах, дүн шинжилгээ хийхэд суурилдаг. Үнэн хэрэгтээ статистикийн үйл явцын шинжилгээний аргуудыг чанарын удирдлагын тогтолцоог хэрэгжүүлэхэд ашигладаг хэрэгсэл болгон боловсруулсан.

Одоогийн байдлаар үйл явцыг дуурайлган загварчлах, үйл явцын ABC шинжилгээ (үйл ажиллагааны зардлын шинжилгээ) зэрэг тоон шинжилгээний аргуудыг өргөн ашиглаж байна. Тэдгээрийг практикт ашиглах нь өндөр зардал, байгууллагад төслүүдийг дуусгахад удаан хугацаа шаардагдах тул тэдгээрийг номын хүрээнд авч үзэхгүй. Бидний бодлоор үйл явц, гүйцэтгэлийг хэмжих хэрэгслийн тодорхой зохицуулалтгүй байгууллагуудад эдгээр аргыг ашиглах нь зохисгүй юм. Оросын ихэнх аж ахуйн нэгжүүд ийм байдалд байгаа тул симуляцийн загварчлал, ABC шинжилгээг ашиглах нь тэдний хувьд эрт байна.

Үйл явцын SWOT шинжилгээ

Үйл явцын SWOT шинжилгээ нь түүний давуу болон сул талууд, сайжруулах боломж, муудах аюулыг тодорхойлох явдал юм. Хүснэгтэнд. 3.15 нь үйл явцын SWOT шинжилгээний жишээ юм.

Таб. 1.Үйл явцын SWOT шинжилгээний жишээ

Хүч чадал Сул талууд
1. Удирдагч байдаг - удирдагч.
2. Өндөр чанартай бүтээгдэхүүний үйл явц.
3. Мэргэшсэн боловсон хүчний хүрэлцээ.
4. Өндөр түвшний автоматжуулалт		 1. Үйлчлүүлэгчид бүтээгдэхүүн хүргэх хугацаандаа сэтгэл хангалуун бус байдаг.
2. Функцийн хэсэгчилсэн давхардал.
3. Үйл явцын гүйцэтгэлийн үзүүлэлтүүдийг хэмжих систем байхгүй.
4. Хэд хэдэн жүжигчдийн ажлын байрны тодорхойлолт байхгүй
Боломжууд Аюул заналхийлэл
1. CRM системийг нэвтрүүлснээр үр ашгийг нэмэгдүүлэх.
2. Нэмэлт зардал багассан.
3. Цаашид автоматжуулалт хийснээр захиалгын хүргэх хугацааг багасгах		 1. Хүргэлтийн хугацаа уртассанаас үйлчлүүлэгчээ алдах.
2. Бүтээгдэхүүний чанар буурсан.
3. Үйл явцыг гүйцэтгэгчдийн хувийн шинж чанараас ихээхэн хамааралтай байх

Үйл явцын SWOT шинжилгээг дараах байдлаар хийж болно.

  • байгууллагын менежер, мэргэжилтнүүдийн дунд судалгаа явуулах;
  • судалгааны үр дүнг боловсруулж, утгын хувьд ижил төстэй хариултуудын тоог үнэлж, хариултын үнэлгээг бүрдүүлэх;
  • үйл явцын SWOT шинжилгээний хүснэгтийг бүтээх.

SWOT шинжилгээ нь үйл явцын чанарын урьдчилсан үнэлгээний хэрэгсэл юм. Үүний үндсэн дээр олж авсан өгөгдлийг ирээдүйд үйл явцын үр ашиг бага байгаа шалтгааныг олж мэдэх, түүнийг тодорхойлсон үзүүлэлтүүдийг тодорхойлоход ашиглаж болно.

Процессын асуудлын шинжилгээ: Асуудлын талбаруудыг тодорхойлох

Асуудлын бүсийг тусгаарлах нь үйл явцын чанарын шинжилгээний хамгийн энгийн хэрэгсэл юм. Энэхүү шинжилгээний аргын гол зорилго нь цаашид илүү гүнзгий дүн шинжилгээ хийх чиглэлийг тодорхойлох явдал юм. Асуудалтай газруудыг тодорхойлохын тулд гүйцэтгэсэн функцүүдийн үндсэн бүлгүүд болон тэдгээрийн гүйцэтгэгчдийг харуулсан томорсон үйл явцын диаграммыг бүрдүүлэх шаардлагатай. Үүний дараа диаграмм дээр асуудлын талбаруудыг зааж, тэдгээрийн товч тайлбарыг өгөх ёстой. Зураг дээр. Ийм процессын диаграмын жишээг 2-т үзүүлэв.

Асуудалтай газруудыг хэлэлцэж буй үйл явцад оролцож буй менежер, ажилтнуудтай ярилцлага хийх замаар тодорхойлно. Тиймээс, Зураг дээрх жишээнд. 2-ны өдөр RSU - аж ахуйн нэгжийн засвар, барилгын хэлтсийн ажилчдын дунд санал асуулга явуулсан. Үүний үр дүнд дээд түвшний тоног төхөөрөмжийг засах үйл явц нь долоон бүлгийн функцээс бүрдэнэ. Тэд тус бүрийг тодорхой хэлтэсүүд гүйцэтгэдэг.

Зураг дээр. 2 нь дөрвөн асуудалтай газрыг харуулж байна. Тэдгээрийн эхнийх нь тоног төхөөрөмж худалдан авахтай холбоотой, хоёр дахь нь гүйцэтгэгчдийг татан оролцуулах, гурав дахь нь засварын ажил, дөрөв дэх нь гүйцэтгэсэн ажил, тоног төхөөрөмжийн төлбөрийг хэрэгжүүлэхтэй холбоотой юм. Асуудлын талбар бүрийн асуудлын товч томъёоллыг өгсөн болно.

Цагаан будаа. 2.Асуудалтай газруудыг боловсруулах

Ийм аргаар олж авсан үйл явцын диаграм нь үйл явцыг өөрчлөн зохион байгуулах төслийг хэрэгжүүлэх явцад хэлэлцүүлэг, дүн шинжилгээ хийх сэдэв болж чадна. Тиймээс, жишээлбэл, засварын ажлыг гүйцэтгэхэд асуудал байгаа тухай мэдээллийг илүү нарийвчлан авч үзэх боломжтой: засвар хийх журам гэж юу вэ, материал, сэлбэг хэрэгслийг хэрхэн, хэн гаргасан, бүртгэлийг хэрхэн хөтөлдөг, хэн тооцоололд хяналт тавих, үйл явцыг цаг алдалгүй удирдах гэх мэт. Асуудлыг тодорхойлох нь менежер, мэргэжилтнүүдийн анхаарлыг үйл явцын тодорхой хэсгүүдэд төвлөрүүлэх арга хэрэгсэл юм.

Субьектив үнэлгээнд үндэслэн үйл явцын зэрэглэл

Үйл явцын зэрэглэлийг төслийн бэлтгэл үе шатанд явуулдаг бөгөөд энэ нь байгууллагын гол үйл явц бүрийг тодорхойлж, тэдгээрийн алийг нь хамгийн түрүүнд сайжруулахыг шийдэх шаардлагатай болдог. Та энэ техникийн талаар илүү ихийг уншиж болно.

Эрэмбэлэх үйл явцын хэд хэдэн арга байдаг. Бид хамгийн энгийн техникийг авч үзэх болно. Эхний шатанд байгууллагын үндсэн үйл явцын жагсаалтыг гаргах шаардлагатай. Дараа нь дараах хэлбэрийн хүснэгтийг үүсгэнэ (Хүснэгт 2):

Таб. 2.Байгууллагын үйл явцын зэрэглэл

Үйл явцын ач холбогдол/процессын төлөв байдал Өндөр бүтээмжтэй Дундаж бүтээмж Үр ашиг багатай
Маш чухал үйл явц Процесс 1 - Процесс 2
чухал үйл явц Үйл явц 6 Процесс 3 -
хоёрдогч үйл явц Үйл явц 5 Үйл явц 7 Үйл явц 4

Хүснэгтийн шинжилгээ. 2-оос харахад 2-р үйл явц нь байгууллагын үйл ажиллагаанд маш чухал бөгөөд үүний зэрэгцээ хамгийн бага үр дүнтэй байдаг. Тиймээс юуны өмнө үйл явцыг шинжлэх, өөрчлөн зохион байгуулахад хүчин чармайлтаа чиглүүлэх шаардлагатай байна 2. Байгууллага бүрийн хувьд Хүснэгт. 2-ыг өөрөөр бөглөнө. Түүнээс гадна цаг хугацаа өнгөрөх тусам хүснэгтийн нүдн дэх процессуудын байршил өөрчлөгддөг.

Ийм хүснэгтийг ашиглан үйл явцын зэрэглэл нь маш субъектив гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй. Байгууллагын гүйцэтгэлийг сайжруулах урт хугацааны төслүүд нь шинжилгээний ийм аргыг ашиглахад үндэслэх боломжгүй юм. Энэ аргыг ихэвчлэн менежерүүдэд зориулсан сургалтын семинар, уулзалт, сэтгэцийн довтолгоо болон үүнтэй төстэй арга хэмжээнд ашигладаг бөгөөд зорилго нь чанарын үзүүлэлт дээр үндэслэн аж ахуйн нэгжийн үйл явцтай холбоотой нөхцөл байдалд хурдан дүн шинжилгээ хийх явдал юм.

Ердийн шаардлагад нийцүүлэн үйл явцын шинжилгээ

Байгууллагын аливаа үйл явцыг зарим шаардлагад нийцүүлэн шинжилж болно. Одоогийн байдлаар дэлхийн хэмжээнд бизнесийн үйл явцад тавигдах шаардлагыг зохицуулдаг тусгай стандарт байдаггүй (ISO / IEC 15504-2: 2003). Доор санал болгож буй үйл явцыг зохион байгуулахад тавигдах шаардлагын бүтцийг ISO 9001 стандартын шаардлагыг харгалзан бид боловсруулсан болно.

ISO 9000 цуврал нь процессыг тасралтгүй сайжруулах системийг бий болгохын тулд PDCA (Plan-Do-Check-Act) циклийг ашиглахыг зөвлөж байна. Энэ мөчлөгийг ашиглах нь процесст тавигдах ёстой зайлшгүй шаардлага гэж бид үзэж байна.

Дээрх шаардлагуудаас гадна процесс нь сайн мэддэг хазайлтыг удирдах схемийг агуулсан байх ёстой: "үйл явцын төлөвлөлт - үйл явцын гүйцэтгэл - нягтлан бодох бүртгэл - хяналт - шийдвэр гаргах".

Тиймээс ердийн үйл явц нь бидний бодлоор дараах бүлгүүдийн шаардлагыг хангасан байх ёстой.

  • үйл явцын бүх бүрэлдэхүүн хэсгүүдийн зохицуулалт;
  • PDCA процессыг тасралтгүй сайжруулах циклийг ашиглан.

ISO 9001 стандартын зөвлөмжийг харгалзан үйл явцыг зохион байгуулахад тавигдах шаардлагыг Хүснэгтэнд үзүүлэв. 3.

Таб. 3.Ердийн шаардлагад нийцүүлэн үйл явцын дүн шинжилгээ хийх асуулга

Үйл явцын шинжилгээ хийхдээ хүснэгтийн шаардлагын дагуу мэдээлэл цуглуулах ёстой. 3. Ийм ажлын гүйцэтгэл нь аж ахуйн нэгж дэх үйл явцыг өөрчлөн зохион байгуулах төслийг хэрэгжүүлэхэд тохиромжтой байж болно. Процесс нь PDCA цикл байгаа эсэхийг шинжилдэг. Зурагт үзүүлсэн шиг процессын эргэн тойронд PDCA гогцоо үүсдэг гэдгийг санаарай. 3. Үйл явцыг тасралтгүй сайжруулах циклийн функцүүдийн зорилгыг Хүснэгтэнд үзүүлэв. 4.

Цагаан будаа. 3. PDCA мөчлөг

Таб. 4. PDCA циклийг боловсруулах

Уг процессыг өөрчлөлтийн удирдлагын мөчлөг байгаа эсэхийг шалгах хэрэгтэй. Энэ мөчлөг нь үйл явцын таван бүлэг функцийг багтаасан бөгөөд тэдгээрийн зорилгыг Хүснэгтэд үзүүлэв. 5.

Таб. 5.Хяналтын давталтын функцууд

№ Хяналтын мөчлөгийн функц Тодорхойлолт
1 Төлөвлөлт Үйл явц дахь ажлыг гүйцэтгэх техник, эдийн засаг, санхүүгийн төлөвлөлтийн чиг үүргийн бүлэг
2 Гүйцэтгэл Процессыг гүйцэтгэх функцүүдийн бүлэг (жишээ нь: баримт бичиг бэлтгэх, бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэх гэх мэт).
3 Нягтлан бодох бүртгэл Процессын гүйцэтгэлийн талаархи бодит мэдээллийг бүртгэх функцүүдийн бүлэг
4 Хяналт Төлөвлөсөн гүйцэтгэлийн үзүүлэлтүүдийн хэрэгжилтийг бодит байдалтай харьцуулан хянах чиг үүргийн бүлэг
5 Шийдвэр гаргах Төлөвлөсөн гүйцэтгэлийн шалгуур үзүүлэлтээс хазайсан талаарх мэдээлэлд үндэслэн удирдлагын шийдвэрийг бэлтгэх, батлах чиг үүргийн бүлэг

Хазайлтыг хянах мөчлөгийн диаграммыг зурагт үзүүлэв. 4.

Цагаан будаа. 4.Хазайлтыг хянах мөчлөг

Шинжилгээний үр дүнд үйл явц нь дээрх гурван бүлгийн шаардлагыг хангаж байгаа нь тогтоогдвол үйл явцын зохион байгуулалтыг хангалттай гэж үзэж болно. Ийм үйл явцыг сайжруулахын тулд цаашдын ажил нь дүн шинжилгээ хийх, гүйцэтгэлийг сайжруулах явдал юм.

Процессын диаграммуудын харааны шинжилгээ

Процессын диаграммд харааны шинжилгээ хийх нь хэд хэдэн чухал хязгаарлалттай байдаг. Энэ үйл явц нь нарийн төвөгтэй объект бөгөөд үүнийг нэг график диаграм хэлбэрээр дүрслэх боломжгүй юм. Аливаа график процессын диаграмм нь сонгосон тайлбар хэрэгслийн (тэмдэглэгээ) дагуу мэдээллийг харуулах болно. График схемийг бүрдүүлэхэд гарсан аливаа алдаа, дутагдал нь үр дүнтэй дүн шинжилгээ хийх боломжгүй болоход хүргэдэг. Жишээлбэл, үйл явцыг тайлбарлахдаа шинжээч нь ирж буй болон гарч буй хэд хэдэн баримт бичгийг зааж өгөхөө мартсан. Мэдээжийн хэрэг харааны дүн шинжилгээ нь тэдний байхгүй байгааг илтгэж болох боловч эдгээр баримт бичиг байгаа тул энэ мэдээлэл нь үйл явцыг цаашид сайжруулахад юу ч өгөхгүй.

Онцлох ёстой хоёр дахь тал бол хамгийн тохиромжтой үйл явцын талаархи мэдлэг юм. Үйл явцын график диаграммыг харахад зөвхөн практик туршлага, салбарын шилдэг шийдлүүдийн мэдлэг, бусад аж ахуйн нэгжүүдийн туршлага, стандартын шаардлагад үндэслэн шаардлагатай зарим элементүүд байхгүй байгаа талаар тодорхой дүгнэлт хийж болно. Ийм туршлагатай, тэр ч байтугай үйл явцын тодорхойлолтын талаархи мэдлэгтэй мэргэжилтнүүдийг олох нь нэлээд хэцүү байдаг. Энэ баримт нь харааны шинжилгээний үр нөлөөг бас хязгаарладаг.

Оршил үг хэлсний дараа бид үйл явцын график схемд дүн шинжилгээ хийх үндсэн аргуудыг авч үзэх болно. Дараах бүх төрлийн шинжилгээг график схем ашиглахгүйгээр хийж болохыг анхаарна уу.

Юуны өмнө процессын диаграммыг орц, гаралтын талаас нь шинжилж болно. Оролтын гаралтын шинжилгээ нь хоёр хэсгээс бүрдэнэ.

  1. Орцын хэрэгцээнд дүн шинжилгээ хийх / гаралтын хэрэгцээнд дүн шинжилгээ хийх.
  2. Ашиглагдаагүй гаралтын дүн шинжилгээ.

Оролтын шаардлагын шинжилгээг дараах байдлаар гүйцэтгэнэ. Үйл явцын функц бүрийг дараалан авч үзэж, түүний утга учиртай дүн шинжилгээ хийдэг. Үүнд шаардлагатай мэдээллийн бүрэлдэхүүнийг тодорхойлсон. Ирж буй баримт бичигт энэ мэдээлэл байгаа эсэхийг шалгана. Хэрэв шаардлагатай мэдээлэл нь ямар нэгэн баримт бичигт байхгүй бол энэ нь функцийг гүйцэтгэхэд шаардагдах баримт бичиг байхгүй гэсэн үг юм. Заасан алгоритмын дүрслэлийг Зураг дээр үзүүлэв. 5.

Цагаан будаа. 5.Оролтын хэрэгцээг тодорхойлох

Үүний нэгэн адил материалын орц, боловсон хүчин, дэд бүтцэд дүн шинжилгээ хийдэг.

Мэдээжийн хэрэг, хэрэв үйл явцын зарим хэсэгт бид оролтын баримт бичиг дутагдалтай байгааг олж мэдсэн бол энэ нь гаралт болох функцийг тодорхойлох шаардлагатай. Загварын схемийг ашиглан ийм функцийг (процесс) хайх нь бараг боломжгүй юм. Холбогдох жүжигчидтэй ярилцлага хийх, шаардлагатай мэдээллээр хангагчдыг олох нь илүү хялбар байдаг. Дараа нь энэ мэдээллийг яагаад баримтжуулаагүй, хүлээн авах сонирхолтой албан тушаалтанд шилжүүлээгүй болохыг олж мэдээрэй. Үүнийг Зураг дээр үзүүлэв. 6.

Цагаан будаа. 6.Гаралтын хэрэгцээг тодорхойлох

Ашиглагдаагүй гаралтын шинжилгээ гэдэг нь бусад процесс (функц)-д ашиглагдаагүй үйл явцын (функц) гаралтыг олохыг хэлнэ. Дадлагаас харахад аж ахуйн нэгжүүдэд нэлээд олон баримт бичиг бүрдүүлдэг боловч ирээдүйд тэдгээрийг ашиглахгүй эсвэл албан ёсоор ашигладаг. Сүүлчийн тохиолдол нь баримт бичгийг бэлтгэж, очих газар руу нь шилжүүлж, дараа нь зүгээр л зохих хавтсанд орж, тэнд олон жилийн турш тоос цуглуулдаг гэсэн үг юм. Ийм баримт бичгийг ашиглагдаагүй гэж нэрлэж болно. Наад зах нь тэдэнд анхаарал хандуулж, болж өгвөл тэднээс салах хэрэгтэй.

Ашиглагдаагүй гаралтыг хайхын тулд дараах хүснэгтийг эмхэтгэнэ.

Таб. 6.Ашиглагдаагүй процессын гаралтыг олох

Ашиглагдаагүй баримт бичгийг тодорхойлохын тулд тухайн байгууллагаар дамжсан баримт бичгийн хөдөлгөөний бүх гинжин хэлхээг тууштай мөрдөх шаардлагатай. Эхлэх цэг нь тухайн баримт бичиг анх удаа гарч ирэх процессын функц юм. Цаашилбал, түүнийг боловсруулах, ашиглах, хадгалахтай холбоотой бүх функцийг дараалан шинжилдэг. Бодит байдал дээр баримт бичиг хэрэглэгдэж байгаа эсэхийг ойлгохын тулд холбогдох хүмүүстэй уулзаж, тэдний үйл ажиллагаанд дүн шинжилгээ хийх ёстой. Ашиглагдаагүй баримт бичгүүд илэрсэн тохиолдолд бүх үйл явцын чиг үүрэг, гарах баримт бичгийг дарааллаар нь авч үзэх хэрэгтэй.

Процессын функцүүдийн график дүн шинжилгээ хийх боломжийг авч үзье. Энэ нь танд дараахь зүйлийг тодорхойлох боломжийг олгоно.

  • шаардлагатай функц дутагдалтай;
  • илүүдэл функц байгаа эсэх;
  • функцүүдийн давхардал.

Шаардлагатай чиг үүргийн хомсдолд дүн шинжилгээ хийх нь түүний үр дүнтэй ажиллагааг хангахын тулд үйл явцыг хэрхэн зохион байгуулах талаар шинжээчийн мэдлэгийн үндсэн дээр хийгддэг. Ийм шинжилгээний жишээг Зураг дээр үзүүлэв. 7.

Цагаан будаа. 7.Процессын загварт шаардлагатай функц дутуу байна

Та процесст ямар шинж чанарууд байх ёстой талаар хэд хэдэн зөвлөмж өгч болно. IDEF0 тэмдэглэгээгээр бэлтгэсэн дээд түвшний загваруудын хувьд эдгээр нь төлөвлөлт, нягтлан бодох бүртгэл, хяналт, шийдвэр гаргах функцууд юм. IDEF3 (ARIS eEPC) форматаар бэлтгэсэн доод түвшний загваруудын хувьд загвар бүтээхдээ мартаж болохгүй хэд хэдэн чухал шинж чанарууд байдаг.

  • хяналтын чиг үүрэг: оролтын хяналт, үйл явцын статистик хяналт;
  • онцгой байдлын үед гүйцэтгэсэн чиг үүрэг;
  • шаардлага хангаагүй бүтээгдэхүүнтэй харьцах функцууд;
  • үйл явцын бодит мэдээллийг нягтлан бодох бүртгэлийн чиг үүрэг.

Хяналтын функцуудыг авч үзье. Зураг дээр. 8 нь ийм хоёр функцийг нэмсэн үйл явцын жишээг харуулж байна. Эхнийх нь сонгомол оролтын хяналтыг гүйцэтгэдэг бөгөөд түүний үр дүнг баримтжуулсан болно - зурагт. 8-д "Оролтын хяналтын үр дүн" баримт бичгийг харуулав. Функцийн гүйцэтгэлийн үр дүнд "Оролт шаардлага хангахгүй байна" болон "Оролтын шаардлага хангасан" гэсэн хоёр өөр үйл явдал тохиолдож болно. Эхний тохиолдолд "Процессын эзэмшигчийн шийдвэр гаргах" функцийг гүйцэтгэх шилжилт байна. Үүнийг тусдаа хяналтын үйл явц гэж тайлбарлах хэрэгтэй. (Мэдээжийн хэрэг, шийдвэрийг процессын гүйцэтгэгч гаргах боломжтой.)

Цагаан будаа. 8.Хяналтын функц дутагдалтай

Хоёр дахь хяналтын функц нь статистик шинж чанартай байдаг. Процессын гаралтын санамсаргүй шалгалтыг хийдэг. Шалгалтын үр дүнг "Статистикийн хяналтын үр дүн" баримт бичигт бүртгэж, цаашид үйл явцыг удирдахад ашиглах ёстой.

Дүрмээр бол, үйл явцыг тайлбарлахдаа тэд янз бүрийн онцгой нөхцөл байдал, тохиолдсон тохиолдолд хийх арга хэмжээний талаар мартдаг. Ийм процессын схемийн үнэ цэнэ мэдэгдэхүйц буурсан. Онцгой байдлын нөхцөл байдлын жишээг Зураг дээр үзүүлэв. 9.

Цагаан будаа. 9.Яаралтай тусламжийн функц байхгүй

Зураг дээр. 9 процессын эхний функцийг гүйцэтгэсний дараа онцгой байдлын нөхцөл байдал үүсэх боломжтой гэж үзэж байна. Үүнийг боловсруулах ёстой. Үүнийг хийхийн тулд үйл явц нь "Онцгой нөхцөл байдлыг боловсруулах" функц, хоёр шинэ үйл явдал, онцгой болон ердийн "OR" логикийн тэмдэгтүүдийг агуулдаг.

Үйл явцын диаграммд тохиромжгүй бүтээгдэхүүнтэй (үйлчилгээ, баримт бичиг) ажиллах функц байхгүй байж болно. Зураг дээр. 10 нь ийм үйл явцын жишээ юм. Бодит мэдээллийг нягтлан бодох бүртгэлийн чиг үүрэг нь маш чухал бөгөөд тэдгээр нь үйл явцын параметрүүдийн талаархи удирдлагын мэдээллийг хуримтлуулах боломжийг олгодог бөгөөд үүнийг шинжлэх, сайжруулахад ашиглаж болно. Онолын үүднээс авч үзвэл функц бүрийн үр дүнг бүртгэх шаардлагатай. Бодит байдал дээр ирээдүйд ашиглахыг зөвлөж буй бодит мэдээллийг цуглуулах шаардлагатай байна.

Цагаан будаа. 10.Тохиромжгүй бүтээгдэхүүнтэй харьцах функц байхгүй

Процессын гүйцэтгэлийн параметрүүдийг бүртгэх функц байхгүй байгаа хамгийн энгийн жишээг өгье (11-р зургийг үз).

Цагаан будаа. арван нэгэн.Үйл явцын талаарх бодит мэдээллийг бүртгэх функц дутмаг

Процессын графикт нэмэлт функц байгаа эсэхийг шалгах хэрэгтэй. Ийм шинжилгээг дараах алгоритмын дагуу гүйцэтгэнэ. Процессын бүх функцийг дараалан авч үзэж, тус бүрийг нь шинжилдэг. "Энэ функцийг процессоос хасвал юу болох вэ?" Гэсэн асуулт гарч ирнэ. Шаардлагагүй функцүүд байх тохиолдол байдаг. Та тэднээс салах хэрэгтэй.

Процессын график схемд дүн шинжилгээ хийх дэд хэсгийн төгсгөлд бид функцүүдийн давхардлын шинжилгээнд анхаарлаа хандуулах болно. Ийм шинжилгээний жишээг Зураг дээр үзүүлэв. 12.

Цагаан будаа. 12. Процессын функцүүдийн давхардлын шинжилгээ

Зураг дээр. 12 нь хоёр өөр процессыг харуулж байна. Тэдгээрийг янз бүрийн хэлтэст хийж болно. "процессын функц 1" ба "процессын функц 2" гэсэн хоёр функцийг авч үздэг. Тэдний нэрс ихээхэн ялгаатай байж болно. Эдгээр функцүүдийн гаралт нь мөн өөр өөр байдаг: "баримт 1" ба "баримт бичиг 2". Давхардлыг хэрхэн илрүүлэх вэ? Эдгээр хоёр функцын гаралтыг дараах шугамын дагуу шинжлэх хэрэгтэй.

  • баримт бичиг бүрт агуулагдах мэдээллийн дүн шинжилгээ;
  • баримт бичиг бүрийн хэрэглэгчдийн дүн шинжилгээ;
  • баримт бичигт тусгагдсан мэдээлэлд үндэслэн гаргасан шийдвэр.

Зураг дээр. 12-т хоёр баримт бичиг ижил "мэдээлэл А" байгааг харуулж байна. Энэ нь тухайн функцууд бие биенээ бүрэн эсвэл хэсэгчлэн давтдаг гэсэн үг юм. Наад зах нь тэдэнд маш их анхаарал хандуулаарай. Практикт чиг үүргийн давхардлыг хэрхэн тодорхойлох вэ? Мэдээжийн хэрэг процессуудын функцийг бие биетэйгээ харьцуулах боломжгүй юм. Юуны өмнө та давхардсан "сэжигтэй" функцүүдийн жагсаалтыг гаргах хэрэгтэй. Энэ төрлийн мэдээллийг ажилтан, хэлтсийн дарга нартай хийсэн ярилцлагын үндсэн дээр авах боломжтой.

Нэмж дурдахад, хангалттай удаан хугацаанд үйл явцтай ажиллаж байгаа шинжээч нь функцүүдийн давхцлын талаар урьдчилсан мэдээлэлтэй байх ёстой.

Дүгнэж хэлэхэд, үйл явцын график схемд дүн шинжилгээ хийх нь нийтлэг ойлголт, ажлын туршлага дээр тулгуурлах ёстой гэдгийг бид тэмдэглэж байна.

Үйл явцын үзүүлэлтүүдийн хэмжилт, дүн шинжилгээ

Үйл явцын гүйцэтгэлийг хэмжих, дүн шинжилгээ хийх нь үйл явцыг сайжруулах арга замыг хайж олох чухал хэрэгсэл юм. Дээр дурдсанчлан үйл явцыг хэд хэдэн бүлгийн үзүүлэлтээр тодорхойлж болно.

  • үйл явцын үзүүлэлтүүд;
  • үйл явцын бүтээгдэхүүний үзүүлэлтүүд;
  • хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийн үзүүлэлтүүдийг боловсруулах.

Үйл явцын үзүүлэлтийг процессын явц, түүний өртөг (цаг хугацаа, санхүү, нөөц, хүн гэх мэт) тодорхойлдог тоон утгууд гэж тодорхойлж болно. Үзүүлэлтүүд нь үнэмлэхүй ба харьцангуй байж болно (үйлчилгээний хэмжээ, улирлын хэлбэлзэл, тарифын өөрчлөлт болон шалгаж буй үйл явцын удирдлагаас хамаардаггүй бусад гадаад хүчин зүйлс).

Бүтээгдэхүүний (үйлчилгээний) үзүүлэлтүүд - үйл явцын үр дүнд бий болсон бүтээгдэхүүн (үйлчилгээ) -ийг тодорхойлдог тоон утгууд (үйлчилгээний үнэмлэхүй хэмжээ, захиалсан эсвэл шаардагдахтай харьцуулахад үйлчилгээний хэмжээ, хангамжийн алдаа, дутагдлын тоо). үйлчилгээ, үзүүлж буй үйлчилгээний хүрээ, шаардагдахтай харьцуулахад үзүүлж буй үйлчилгээний хүрээ гэх мэт) d.).

Үйл явцын хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийн үзүүлэлтүүд нь үйл явцын үр дүнд (гарц, үйлчилгээ гэх мэт) үйлчлүүлэгчийн сэтгэл ханамжийн түвшинг тодорхойлдог тоон утгууд юм. Үүний зэрэгцээ үйл явцын үр дүнд хэрэглэгчийн сэтгэл ханамж (дотоод ба гадаад), хүлээн авсан бүтээгдэхүүн, үйлчилгээнд эцсийн хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийг ялгах хэрэгтэй.

Зураг дээр. 13-т үйл явцын үзүүлэлтүүдийн хамгийн энгийн ангиллыг харуулав.

Цагаан будаа. 13.Үйл явцын үзүүлэлтүүдийн ангилал

Бид үйл явцын чанарын үнэлгээг авч үзэхгүй, жишээлбэл, менежерийн "үйл явц муу удирдаж байна" гэсэн үнэлгээг авч үзэхгүй, учир нь эдгээр үзүүлэлтүүдэд үндэслэн удирдлагын үндэслэлтэй шийдвэр гаргах боломжгүй юм.

Бид үйл явцын тоон үзүүлэлтүүдийг үнэмлэхүй ба харьцангуй гэсэн хоёр бүлэгт хуваасан. Үнэмлэхүй үзүүлэлтүүдэд: үйл явцын гүйцэтгэлийн хугацаа, техникийн үзүүлэлт, зардал, чанарын үзүүлэлтүүд орно. Харьцангуй үзүүлэлтүүдийг тэдгээрийн хооронд янз бүрийн харилцааг бий болгох замаар үнэмлэхүй үзүүлэлтээр тооцож болно.

Үйл явцын үнэмлэхүй гүйцэтгэлийн үзүүлэлтүүдийг илүү нарийвчлан авч үзье.

Процессын хугацааны хэмжүүр

Эхний бүлгийн үзүүлэлтүүд нь үйл явцын гүйцэтгэлийн хугацааны үзүүлэлтүүдийг агуулдаг.

  • үйл явцын гүйцэтгэлийн дундаж хугацаа бүхэлдээ;
  • дундаж сул зогсолт;
  • бие даасан үйл явцын функцүүдийн гүйцэтгэлийн дундаж хугацаа;
  • бусад.

Процессын хандлагыг хэрэгжүүлэх эхний үе шатанд хамгийн энгийн үзүүлэлтүүдийг, жишээлбэл, үйл явцын гүйцэтгэлийн хугацааг бүхэлд нь авч үзэх хэрэгтэй. Илүү нарийвчилсан дүн шинжилгээ хийхдээ та сул зогсолт, үйл явцын бие даасан функцүүдийн гүйцэтгэлийн хугацаа гэх мэт үзүүлэлтүүдийг авч үзэж болно. Ийм үзүүлэлтийг хэрхэн хэмжих вэ? Үүний тулд бие даасан үйл явцын функцүүдийн гүйцэтгэлийн хугацааг бүртгэх системийг боловсруулж хэрэгжүүлэх шаардлагатай байна. Тохиромжтой бол эдгээр ажлын байранд тухайн функцийг гүйцэтгэж эхэлсэн, дууссаны талаархи мэдээллийг бүртгэх ёстой. Үүний тулд бүртгэлийн янз бүрийн хэлбэрийг ашиглаж болно, жишээлбэл, ирж буй баримт бичгийг хүлээн авах журнал гэх мэт. Бусад ажлын хувьд та гүйцэтгэлийн дундаж хугацааны стандарт тооцоог ашиглаж болно. Үүнийг хийх хамгийн энгийн арга бол дараах байдалтай байна.

Үйл ажиллагааны (үйлчилгээ, боловсруулсан баримт бичиг) үйлдвэрлэсэн бүтээгдэхүүний хэмжээг тооцоолно. Цаашид нийт ажлын цагийг тооцоолсон бүтээгдэхүүний тоонд хуваана. Бид функцийг гүйцэтгэх дундаж хугацааг авдаг. Нэг жүжигчин хэд хэдэн функцийг гүйцэтгэдэг бол нөхцөл байдал илүү төвөгтэй байдаг. Энэ тохиолдолд та янз бүрийн даалгаварт гүйцэтгэгчийн ажлын цагийн хуваарилалтын бүтцийг тодорхойлдог янз бүрийн жингийн хүчин зүйлсийг ашиглаж болно.

Мэдээжийн хэрэг, үйл явцын цаг хугацааны үзүүлэлтийг тооцоолох нь бусадтай адил төгсгөл биш юм. Энэ нь үйл явцыг сайжруулах шийдвэр гаргах боломжийг олгодог мэдээллээр хангах ёстой. Хамгийн энгийн боловч маш чухал жишээ бол хэрэглэгчийн хүсэлтийг боловсруулах хугацааг тооцоолох явдал юм.

Хэрэв үйлчлүүлэгчид энэ үйл явцын уртад сэтгэл хангалуун бус байвал тухайн байгууллага тэднийг алдах магадлалтай.

Зураг дээр. 14-т хамгийн энгийн шугаман процессын гүйцэтгэлийн хугацааны үзүүлэлтийг тооцоолох схемийг үзүүлэв.

Цагаан будаа. 14.Процессын хугацааг тооцоолох жишээ

Процессын үзүүлэлтүүд

Техникийн үзүүлэлтүүд нь үйл явцын технологи, ашигласан тоног төхөөрөмж, програм хангамж, хүрээлэн буй орчин гэх мэт үзүүлэлтүүдийг багтаасан байх ёстой. Техникийн үзүүлэлтүүд нь янз бүрийн салбарын аж ахуйн нэгжүүдийн үйл явцын хувьд өөр өөр байх нь ойлгомжтой. Үүний зэрэгцээ аливаа үйл явцыг хэмжих хэд хэдэн үзүүлэлт байдаг.

  • ажлын байранд гүйцэтгэсэн үйл явцын функцүүдийн тоо;
  • менежер, мэргэжилтнүүд зэрэг процессын ажилтнуудын тоо;
  • нэг үе дэх гүйлгээний тоо;
  • автоматжуулсан ажлын тоо;
  • - бусад.

Техникийн үзүүлэлтүүд нь байгууллагын үр нөлөөг ихээхэн тусгадаг бөгөөд үйл явцыг өрсөлдөгч байгууллагуудын үйл явцтай харьцуулсан дүн шинжилгээ хийхэд ашиглаж болно. Дүрмээр бол ижил салбарын дотоодын болон гадаадын аж ахуйн нэгжүүдийн харьцуулалт нь ялангуяа тод харагдаж байна. Жишээлбэл, ийм ажилтны тоог харьцуулах нь өндөр хөгжилтэй орнуудын байгууллагууд дотоодынхоос 3-5 дахин бага ажилчдыг ижил төстэй үйл ажиллагаа явуулахад ашигладаг болохыг харуулж байна. Үйл явцын техникийн үзүүлэлтүүдийг үнэмлэхүй утгаараа харьцуулах нь ихэвчлэн мэдээлэлгүй байдаг гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй. Хэд хэдэн процессын харьцангуй гүйцэтгэлийг тооцоолох замаар дүн шинжилгээ хийхэд илүү сонирхолтой өгөгдлийг өгдөг. Энэ талаар цаашид хэлэлцэх болно.

Техникийн үзүүлэлтүүд нь нэг ажилтанд ногдох гарц, үйл явцын автоматжуулалтын зэрэг гэх мэт олон тодорхой үйл явцын үзүүлэлтүүдийг тооцоолох үндэс суурь болдог. Энэ нь өөрөө шалгуур үзүүлэлтүүдийн багц биш, харин үүнийг хийх боломж чухал гэдгийг санах нь зүйтэй. үйл явцыг сайжруулах үндсэн дээр шийдвэр.

Процессын зардлын үзүүлэлтүүд

Үйл явцын зардлын үзүүлэлтүүд нь үзүүлэлтүүдийн хамгийн чухал бүлгүүдийн нэг юм. Зардлын үзүүлэлтүүдийг хэд хэдэн бүлэгт хувааж болно.

  • бүхэлд нь үйл явцын өртөг;
  • үйл явцын зардлын үзүүлэлтүүд:
    • жүжигчдийн хөдөлмөрийн зардал;
    • тоног төхөөрөмж, биет бус хөрөнгийн элэгдэл;
    • дулаан, эрчим хүчний тээвэрлэгчдийн зардал;
    • харилцааны зардал;
    • мэдээлэл олж авах зардал;
    • жүжигчдийн мэргэжил дээшлүүлэх зардал;
    • бусад;
  • технологийн бүтээгдэхүүний өртгийн үзүүлэлтүүд:
    • түүхий эд, материалын өртөг;
    • хөдөлмөрийн зардал;
    • тоног төхөөрөмжийн элэгдэл;
    • бусад зардал.

Үйл явцын нийт зардлыг зөв тооцоолж, дүн шинжилгээ хийх нь зохих аргыг ашиглахыг шаарддаг гэдгийг би хэлэх ёстой. Өнөөдрийг хүртэл үйл явцын хандлагын үүднээс авч үзвэл хамгийн тохиромжтой нь ABC зардлын шинжилгээний арга юм. Энэ нь:

  • байгууллагын үйл явцад ашигласан нөөцийг тодорхойлох;
  • үйл явцын үйл ажиллагааг тодорхойлох;
  • зардлын хуваарилалтын объектыг тодорхойлох - үйл явцын үр дүн (бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ, мэдээлэл);
  • "нөөц - үйл ажиллагаа" ба "үйл ажиллагаа - бэлэн бүтээгдэхүүн" гэсэн тоон харьцааны үзүүлэлтүүдийг тодорхойлох, тооцоолох;
  • нөөцийн зардлыг процессын үйл ажиллагааны зардалд шилжүүлэх;
  • үйл ажиллагааны зардлыг эцсийн бүтээгдэхүүний өртөг рүү шилжүүлэх.

ABC арга дээр үндэслэн үйл явцын зардлыг тооцоолж болно. Энэ аргыг практикт хэрэгжүүлэх нь техникийн хувьд төвөгтэй, урт, үнэтэй төсөл юм. Үүнийг хэрэгжүүлэхийн өмнө байгууллага бүр ABC аргыг хэрэглэх боломжийн талаар дүн шинжилгээ хийх ёстой. Бидний бодлоор, байгууллагад үйл явцын хандлагыг хэрэгжүүлэх эхний үе шатанд энэ аргыг ашиглахыг зөвлөдөггүй.

Практикт үйл явцын зардлын хэмжээг бүхэлд нь тодорхойлоход хэцүү байдаг. Гэсэн хэдий ч үйл явцыг сайжруулахын тулд үнэмлэхүй бус, харин сайжруулалтын ахиц дэвшлийг тусгасан тодорхой, харьцангуй үзүүлэлтүүд, тэдгээрийн өөрчлөлтийн динамик чухал юм. Зураг дээр. 15-т үйл явцыг сайжруулах зардлын үзүүлэлтүүдийг өөрчлөх жишээг үзүүлэв.

Цагаан будаа. 15.Үйл явцыг сайжруулах үед зардлын үзүүлэлтүүдийн өөрчлөлт

Үйл явц бүрийг шинжлэхдээ түүний сайжруулах / муудах үзүүлэлт болох зардлын хязгаарлагдмал багцыг тодорхойлох шаардлагатай. Жишээлбэл, эдгээр үзүүлэлтүүд нь:

  • цалин хөлс (хэрэв үйл явц сайжирсан бол ажилчдын тоог цөөрүүлэх ба / эсвэл хөдөлмөрийн бүтээмж нэмэгдэх боломжтой);
  • эрчим хүчний зардал (технологийн бус эрчим хүч, эрчим хүчний хэмнэлт);
  • засвар, үйлчилгээний зардал (тоног төхөөрөмжийн засвар үйлчилгээг илүү сайн, цаг тухайд нь хийх нь засварын нийт зардлыг бууруулахад хүргэдэг);
  • гэрлэлтийн алдагдал;
  • бусад.

Үйл явцын зардлын үзүүлэлтүүдийг сонгох ажлыг хэрхэн системчлэх вэ? Түүний бүрэлдэхүүн хэсгүүд болон бүрэлдэхүүн хэсэг тус бүртэй холбоотой зардлыг сайтар шинжлэхийг бид танд зөвлөж байна. Цагаан будаа. 16 нь энэ хандлагыг харуулж байна.

Цагаан будаа. 16.Үйл явцын зардлын үзүүлэлтүүдийг тодорхойлох

Шалгуур үзүүлэлтүүдийг хэмжихийн тулд үйл явцын зардал, боловсруулалт, ашиглалтын талаархи бодит мэдээллийг цуглуулах ажлын тодорхойлолтыг багтаасан зохих арга зүйг боловсруулах шаардлагатай.

Үйл явцын чанарын үзүүлэлтүүд

Чанарын үзүүлэлтүүд нь үйл явцыг тодорхойлдог үзүүлэлтүүдийн хамгийн чухал бүлэг юм. Процессын чанар гэж юу гэсэн үг вэ? Бидний бодлоор энэ нь хамгийн бага нөөцийн зарцуулалтаар үйлчлүүлэгчдийнхээ хэрэгцээг тодорхой хэмжээгээр хангах чадвар юм. Үйл явцын чанарыг тодорхойлох гол хүчин зүйл бол хэрэглэгчийн чиг баримжаа гэдгийг анхаарна уу. Үйлчлүүлэгчийн хэрэгцээ шаардлагаас салгаж, зохиомлоор бий болгосон үйл явцын чанарын үзүүлэлтүүд нь бодит сайжруулалт хийх хэрэгсэл болж чадахгүй.

Үйл явцын чанарын үзүүлэлтүүдэд дараахь зүйлс орно.

  1. Процессын бүтээгдэхүүний согогийн зэрэг.
  2. Үйл явцын бүтээгдэхүүний буцаах болон нэхэмжлэлийн тоо.
  3. Үйлчлүүлэгчдээс ирсэн үйлчилгээний чанарын талаарх гомдол, гомдлын тоо.
  4. Бүрэн бус (зохицуулалтаас гадуур) ачааны тоо.
  5. Бэлэн бүтээгдэхүүний аюулгүй байдал.
  6. Дээд түвшний удирдлагын шуурхай оролцоог шаарддаг онцгой байдлын тоо.
  7. Үйл явц нь өөрчлөгдөж буй хэрэглэгчийн шаардлагад хурдан дасан зохицох чадвар.
  8. Гадны нөхцөл өөрчлөгдөх үед процессын параметрүүдийг хадгалах чадвар (үйл явцын тогтвортой байдал, хамгийн бага өөрчлөлт).
  9. Ажилтнуудын өөрчлөлтөөс үйл явцын бие даасан байдал.
  10. Процессын хяналт.
  11. Үйл явцыг сайжруулах чадвар.

1-6 үзүүлэлтийг хэмжихэд хялбар байдаг. Холбогдох мэдээллийг цуглуулах, боловсруулах аргыг боловсруулах шаардлагатай байна. 7-10-р үзүүлэлтүүд нь зөн совинтой боловч практикт хэмжихэд хэцүү байдаг. Та янз бүрийн гадаад болон дотоод онцгой байдлын үед гарсан үйл явцын алдааг шинжлэх замаар эдгээр үзүүлэлтүүдийн өөрчлөлтийг хянах боломжтой. Ийм бүтэлгүйтлийн шалтгааныг олж тогтоох нь үйл явцыг сайжруулах талбаруудыг тодорхойлоход тусална.

Үр дүнтэй үйл явцын онооны картыг бий болгох нь маш их цаг хугацаа, хүчин чармайлт шаарддаг. Аж ахуйн нэгж бүр өөрийн үйл явцын онцлогийг харгалзан ийм системийг бий болгох ёстой. Үйл явцын үзүүлэлтүүдийн систем нь үйл явцтай зэрэгцэн хөгжиж байх ёстой гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй: энэ нь сайжрах тусам улам бүр нарийн төвөгтэй үзүүлэлтүүдийг ашиглах ёстой.

Үйл явцын харьцангуй гүйцэтгэлийг авч үзье. Энэ бүлгийг үнэмлэхүй үйл явцын үзүүлэлтүүд дээр үндэслэн тооцдог. Үйл явцыг сайжруулах зорилгоор ашиглах үүднээс эдгээр үзүүлэлтүүд нь маш чухал юм.

Түр зуурын

Харьцангуй гүйцэтгэлийн хугацаа нь:

  • "төлөвлөгөө / баримт" үзүүлэлтүүд:
    • төлөвлөсөн үйл явцын гүйцэтгэлийн хугацаа / үйл явцын бодит гүйцэтгэлийн хугацаа;
    • функцийг гүйцэтгэх төлөвлөсөн хугацаа / функцийг гүйцэтгэх бодит цаг;
    • процессын гүйцэтгэлийн дундаж хугацаа / өрсөлдөгчийн үйл явцын дундаж хугацаа;
    • үйлчлүүлэгчийн шаардсан үйлчилгээний хугацаа/ бодит үйлчлүүлэгчийн үйлчилгээний хугацаа;
  • тодорхой:
    • процессын гүйцэтгэлийн хугацаа / процессын ажилтнуудын тоо;
    • процессын гүйцэтгэлийн хугацаа/процессын функцүүдийн тоо.

Зардал

Харьцангуй зардлын үзүүлэлтүүдэд дараахь зүйлс орно.

  • "төлөвлөгөө / баримт" үзүүлэлтүүд:
    • үйл явцын төлөвлөсөн зардал / үйл явцын бодит өртөг;
    • төлөвлөсөн нөөцийн зардал/нөөцийн бодит зардал;
    • үйл явцын зардлыг төлөвлөсөн бууралт / үйл явцын зардлыг бодитоор бууруулах;
    • төлөвлөсөн засварын зардал/засварын бодит зардал.
  • өөр процесстой харьцуулах:
    • процессын зардал/өрсөлдөгчийн үйл явцын зардал;
    • процессын ажилтнуудын цалин хөлсний хэмжээ / өрсөлдөгчийн процессын ажилтнуудын цалин хөлсний хэмжээ;
  • тодорхой:
    • үйл явцын ашигт ажиллагаа = үйл явцын ашиг/үйл явцын зардал;
    • үйл явцын эргэлтийн хөрөнгийн өгөөж = үйл явцын ашиг / ашигласан эргэлтийн хөрөнгийн хэмжээ;
    • нэг ажилтанд ногдох гарц = процессын гарц / ажилчдын тоо;
    • үйл явцын хөрөнгийн өгөөж = үйлдвэрлэлийн хэмжээ / үндсэн хөрөнгийн үнэ цэнэ;
    • үйл явцын эргэлтийн хөрөнгийн эргэлт = орлогын хэмжээ / үйл явцын эргэлтийн хөрөнгийн дундаж үлдэгдэл;
    • Нэмэлт зардлын эзлэх хувь = Нэмэлт зардлын хэмжээ / үйл явцын өртөг.

Дээр дурдсанаас гадна бусад олон харьцангуй үйл явцын зардлыг тодорхойлж, тооцоолох боломжтой бөгөөд санхүүгийн удирдлагын арга техникийг ашиглах нь зүйтэй.

Техникийн

Харьцангуй техникийн үзүүлэлтүүд нь:

  • "төлөвлөгөө / баримт" үзүүлэлтүүд:
    • төлөвлөсөн зогсолт / бодит зогсолт;
    • төлөвлөсөн гүйлгээний тоо / гүйлгээний бодит тоо;
  • өөр процесстой харьцуулах:
    • процессын боловсон хүчний тоо / өрсөлдөгчийн процессын ажилтнуудын тоо;
    • процессын ажлын станцын тоо/өрсөлдөгчийн процессын ажлын станцын тоо;
  • тодорхой:
    • боловсон хүчний ажлын ачааллын зэрэг = үйл явцын чиг үүргийг гүйцэтгэх ажлын нийт хугацаа / бүх ажилчдын нийт ажлын цаг;
    • автоматжуулалтын зэрэг = процессын автоматжуулсан функцын тоо / процессын нийт функцын тоо;
    • нэг ажилтанд ногдох оффисын талбайн хэмжээ;
    • нэг ажилтанд ногдох хувийн компьютерийн тоо.

Чанарын үзүүлэлтүүд

Үйл явцын чанарын харьцангуй үзүүлэлтүүдийн дунд:

  • "төлөвлөгөө / баримт" үзүүлэлтүүд:
    • төлөвлөсөн доголдлын зэрэг / доголдлын бодит зэрэг;
    • гомдлын төлөвлөсөн тоо / үйл явцын үйлчлүүлэгчдээс ирсэн гомдлын бодит тоо;
    • бүтээгдэхүүний өгөөжийн төлөвлөсөн тоо / бүтээгдэхүүний өгөөжийн бодит тоо;
    • тайлант үеийн онцгой байдлын тоо / өмнөх үеийн онцгой байдлын тоо;
  • өөр процесстой харьцуулах:
    • үйл явцын бүтээгдэхүүний согогийн зэрэг / өрсөлдөгчийн үйл явцын бүтээгдэхүүний согогийн зэрэг;
    • үйл явцын гомдол байгаа эсэх / өрсөлдөгчийн үйл явцын гомдол байгаа эсэх;
  • тодорхой:
    • гомдлын тоо/нийт үйлчлүүлэгчдийн тоо.