Mən liderəm, biz komandayıq, müştəri üçün hər şey. “Mən liderəm” vizit kartı bir mövzuda metodik inkişafdır. Dəstə və düşərgə fəaliyyəti
Məşğulluq haqqında
Tələbə kimi Sberbank-da təcrübə keçməyə gəlmişəm. Mən Bankçılıq Akademiyasında maliyyə üzrə ali təhsil almışam. Mən həmişə bankda işləmək istəmişəm. Təhsil aldığım müddətdə müxtəlif banklardan çoxlu təkliflər gəldi, mən özüm Sberbankı seçdim.
İlk gün banka gələndə müxtəlif universitetlərdən beş nəfər idik. Əvvəlcə bizə oxumaq üçün təlimatlar verildi və mentorlar təyin edildi. Bizə kimin nə işlə məşğul olduğunu başa saldılar, dərs üçün material verdilər.
Birinci mərhələdə digər işçilərlə çox ünsiyyətdə oldum. Şirkətdə uşaqlar var - "gəzinti təlimatları" - onlar istənilən sualınıza cavab verə bilərlər.
Sənaye təcrübəsi beş həftə davam etdi. Sonra qalmaq istəyimi bildirdim və mənə iş təklif etdilər. Artıq Sberbankın əməkdaşı olanda diplomumu müdafiə etmişəm.
İş və vəzifələr haqqında
Mən işə gələndə Sberbank fəal şəkildə inkişaf edirdi, çoxlu gənc mütəxəssislər var idi. Ona görə də cəhd etmək lazım idi. Təcrübədə iş və nəzəri bilik bir-birindən fərqlənir. Universitetdə öyrəndikləriniz yalnız söhbət etmək və baş verənləri başa düşmək üçün kifayətdir.
İşimin lap əvvəlində bir çox suallara cavab verə bilmədim. Baxdım və öyrəndim. Yeni başlayanlar tənbəllik etməməli və inkişaf etməlidirlər. Biz kommersiya təşkilatıyıq və burada nəticə önəmlidir.
Əvvəlcə məni şöbəyə kredit məsləhətçisi kimi göndərdilər. Müştərilərə zəng etdim, gələn zənglərlə bağlı insanlarla məsləhətləşdim, sorğular etdim. Fəxr etdim ki, işim sayəsində müştərilərə Sberbank-da xidmət göstərilməyə başladı.
Biz tez-tez fokus qrupları təşkil edirik.İnsanların bir məhsula necə reaksiya verdiyini bilmək bizim üçün vacibdir. İnsanların ağzından gələn birbaşa tənqid enerjini düzgün istiqamətə yönəltməyə kömək edir. Sberbank çox sayda insandan dərhal rəy alır. Biz çoxlarının həyatında iştirak edirik - bu, şəxsi məsuliyyəti artırır.
Hazırda vəzifəm Transaksiya Biznesinin İnkişafı Departamentinin Baş Meneceridir. Mənim vəzifələrimə filial şəbəkəsinə nəzarət, əməliyyatlara dəstək, qeyri-standart sövdələşmələr, satış, motivasiya və mentorluq daxildir. Biz yeni məhsullar və proseslər yaradırıq, məlumatları təhlil edirik, planlaşdırırıq. Onlayn xidmətlərin hər kəs üçün əlçatan olması üçün əsas diqqət rəqəmsallaşma və uzaqdan müştəri xidmətinə yönəlib.
Sberbank-da işləmək liderlik bacarıqlarını inkişaf etdirir. Sberbank Qrupunun prezidenti və Qazaxıstandakı Sberbank İdarə Heyətinin sədri hər il işçilərlə ünsiyyət qurur. İşə enerji verir.
Mən liderliyi harada göstərməli olduğumu və problemin həllini necə tapacağımı başa düşürəm. Lider özü üçün məsuliyyət daşıyır, daha çox idarəetmə qərarları qəbul edir. Sberbank-da siz həmişə onların sizdən nə istədiklərini başa düşürsünüz və bunu iş və danışıqlar zamanı yayımlayırsınız.
Komandada həmişə müxtəlif insanlar var: kimsə yazıb təhlil edir, kimsə yaradır və vizuallaşdırır. Müxtəlif emosional və yaş mənşəli işçilər gözəl və təsirli bir şəkil üçün müxtəlif bulmacalar yaradırlar.
Çətinliklər haqqında
İnsan tez-tez yeni bir şeyi düşmənçiliklə qəbul edir. Rəhbərlik bizi dəyişməyə çalışanda mübarizə aparırıq. Ancaq çevik olmağı öyrənməlisiniz. Sberbank düşüncə və inkişaf üçün qida təmin edir, çünki bank bazar şərtlərinə və müştəri ehtiyaclarına dinamik və çevik reaksiya verir. Çətinliklər yarananda biz bilik əldə edib irəliləyirik.
Baş menecer kimi liderliyin çətin olması ilə qarşılaşdım. Bəzən elə olur ki, lider heç nə etmir. Amma əmin oldum ki, belə deyil. Komanda təşkil etmək, işçiləri motivasiya etmək çətindir. Əsas problem hamı ilə ayaqlaşmaqdır. Daim aşdığınız maneələr var. Və müsbət rəy aldıqda, o, enerji verir.
Planlar haqqında
Sberbank-da bütün işçilərin müxtəlif motivasiyaları var. Rəhbərlik bunu başa düşür və nəticəni dəyərləndirir, həvəsləndirir. Mən rəsmi olaraq şöbəyə rəhbərlik etməyi planlaşdırıram. Bir çox vəzifə və ideya var - hər şeyi həyata keçirmək lazımdır.
Kimi Paylaşın 1190 Baxış
Seminar: "Kiçik biznes üçün sadə həllər" Rusiya Sberbankı ilə kiçik biznes müştərilərinin iş şəraitində əsas aspektlər və yeniliklər. Mən liderəm! Biz bir komandayıq! Hər şey müştəri üçündür. Əsas məlumat.
Təqdimatı yükləyin
Mən liderəm! Biz bir komandayıq! Hər şey müştəri üçündür
E N D - - - - - - - - - - - - - - - - -
Əlaqədar təqdimatlar yoxdur.
Təqdimat transkripti
Kiçik Biznes ”Sberbank of Russia ilə kiçik biznes müştərilərinin iş şəraitində əsas aspektlər və yeniliklər Mən liderəm! Biz bir komandayıq! Hər şey müştəri üçündür
Mövzu: Rusiya Sberbankında kiçik biznes müştərilərinin iş şəraitində əsas aspektlər və yeniliklər Saat: 30 iyul 2014-cü il 11-00 Yer: Sankt-Peterburq, Suvorovski prospekti, 67 Sberbank-dan iştirakçılar: - MB-nin satış şöbəsinin müdiri Baş ofis Olga Panova Panova; - MB-nin satış şöbəsinin və əməliyyat məhsulları şöbəsinin mütəxəssisləri: Starkov Artem Aleksandroviç; Vixrova Julia Andreevna.
Tender zəmanətinin və Biznes Zəmanəti məhsulu üzrə öhdəliklərin yerinə yetirilməsinə təminat verilməsi Zəmanət öhdəliyinin növü (Federal Qanun 44-FZ, Federal Qanun No 223-FZ): Tender zəmanəti Təşkilat üçün üstünlüklər (İP): Maliyyə partnyor Müdirin ekspress təhlili Girov olmadan Ərizəyə baxılması üçün minimum müddət Əsas - hüquqi şəxs, fərdi sahibkar (kəndli təsərrüfatları istisna olmaqla) Benefisiarlar: dövlət, bələdiyyə, digər müştərilər Valyuta: Rusiya rublu Müddət: 24 ay. Məbləğ Minimum məbləğ 50.000 rubl Maksimum məbləğ * hər biri 4 milyon rubla qədər Təminat Tələb olunmur * Zəmanətin məbləği Prinsipalın ödəmə qabiliyyəti ilə əlavə olaraq məhdudlaşdırılır
KOM müştərilərinin kreditləşdirilməsində yeniliklər Yeni fəaliyyət növlərinin kreditləşdirilməsi: təhsil və səhiyyə sahəsində xidmət göstərən özəl qeyri-kommersiya təşkilatları istehlak cəmiyyətləri (“İstehlak kooperasiyası haqqında” 19 iyun 1992-ci il tarixli, 3085-1 nömrəli Federal Qanun) kənd təsərrüfatı istehlak kooperativləri ("Kənd təsərrüfatı kooperasiyası haqqında" 08.12.95-ci il tarixli 193-FZ Federal Qanunu, KG-nin son 3 ayda lombard biznesindən əldə etdiyi gəlirlərin payı ümumi gəlirlərin 10%-dən çox olmayan Borcalanlara kredit verilməsi. fondlar, investisiya məqsədləri Yenidən maliyyələşdirmə icarə müqaviləsi üzrə borcun ödənilməsi (daşınar əmlakın girovunun qeydiyyatı gecikdirilməklə) m cari kreditlər, verilənləri nəzərə alaraq: 150 milyon rubldan çox gəliri olan müştərilər - 40% -ə qədər (40 milyon rubla qədər) Gəlirləri 150 milyon rubldan az olan müştərilər. -35% -ə qədər (35 milyon rubla qədər) * maliyyə sabitliyindən asılı olaraq
SMP müştəriləri üçün həllər. Gələcək məhsulla təmin edilmiş kreditlər Borcalan üçün tələblər: Borcalan yaxşı maliyyə vəziyyətində olan kənd təsərrüfatı istehsalçısıdır Kənd təsərrüfatı işlərində müsbət təcrübə Kredit müddəti ən azı 60 gündən çox müddətə mülkiyyət və ya icarə əsasında torpaq sahəsinə malikdir. : Məqsəd: gübrələrin, qoruyucu vasitələrin, yanacaq-sürtkü materiallarının, ehtiyat hissələrinin + kənd təsərrüfatı avadanlığının təmiri və kənd təsərrüfatı bitkilərinin becərilməsi üçün digər məqsədlər üçün materialların alınması Kredit valyutası: rus rublu Müddəti: 18 aya qədər Mövcudluq müddəti - razılaşdırıldığı kimi, maksimum əsas borcun ödənilməsinin təxirə salınması: 9 ay (12 aya qədər kredit müddəti üçün), 12 ay (18 aya qədər kredit müddəti üçün) Girov tələbləri: Borcalan = Kənd təsərrüfatı bitkilərinin gələcək məhsulunun girovu (Becərmə) son 5 ildə rayon üzrə kənd təsərrüfatı bitkilərinin) - Girovun möhlət qeydiyyatı təmin edilmir Kənd təsərrüfatı bitkilərinin girovunun kəmiyyət və keyfiyyət göstəriciləri aşağı düşdüyü halda - digər əmlakın girovu Gələcək məhsulun icbari sığortası kənd təsərrüfatı bitkilərinin (böyümə, yetişmə, Rka, daşınma, saxlama) Təminat forması: kredit, NKL, RKL Ödəniş cədvəli: məhsulun yığılması və satışı vaxtı ilə sinxronlaşdırılır.
Hüquqi əhəmiyyətli elektron sənəd dövriyyəsi, onun köməyi ilə edə bilərsiniz: Qeyri-kredit məhsulları: SPHERE Hesabatı Federal Vergi Xidmətinə, Rusiya Federasiyasının Pensiya Fonduna, FSS, ROSSTAT-a hesabat təqdim edin Qeyri-rəsmi sorğular göndərin (müfəttişlə yazışmalar olmadan ofisdən çıxmaq) İstənilən arayış məlumatı (büdcə ilə hesablaşmaların vəziyyəti haqqında bəyanatlar, büdcə təsnifatının kodları və s.) alın. Öz daxili sənədlər arxivinizi təşkil edin. Hesabatların hazırlanması üçün istənilən proqramda yaradılmış faylları göndərməyə imkan verir: 1C, Vergi ödəyicisi və s. Bütün Rusiyanı əhatə edir - xidmət üçün EDS-i yalnız sertifikatlaşdırma mərkəzlərində deyil, Sberbank-ın istənilən filialında əldə edə bilərsiniz.
Kompüter şəbəkələri arasında standartlaşdırılmış elektron sənəd dövriyyəsi vasitəsilə kağız formada həyata keçirilən məlumat və sənədlərin mübadiləsi. Qeyri-kredit məhsullar: EDI - tərəfdaşlar arasında elektron məlumat mübadiləsi EDI üstünlükləri: - Məlumatların əl ilə daxil edilməsində səhvlərin olmaması - Malların qəbulu prosesinin optimallaşdırılması - Qiymətlər haqqında etibarlı məlumatların əldə edilməsi - Sifarişlərin zəmanətli qəbulu - Sənədlərin işlənməsinə sərf olunan vaxtın azaldılması maliyyə xərcləri Vaxt xərclərinin azaldılması Göndərən Alıcı
Qarşı tərəflərlə ilkin mühasibat sənədlərinin kağız mübadiləsini minimuma endirmək. Elektron imzanın istifadəsi sayəsində bütün ötürülən sənədlər hüquqi qüvvəyə malikdir və vergi idarəsinə və ya hər hansı digər şöbəyə təqdim edilə bilər. Elektron qaimə-faktura - Maliyyə Nazirliyinin 50-n nömrəli əmrində təsvir olunan qaydalara uyğun olaraq elektron qaimə-fakturaların mübadiləsinə imkan verir. Bu, şirkətləri bu sənədin kağız formasından istifadə etməkdən rəsmən azad edir. Üstünlükləri: Kağız sənədlərlə işləmək ehtiyacını aradan qaldırır Elektron sənədlərin hüquqi dəyərini təmin edir Elektron qaimə-fakturaların mühasibat sistemlərindən birbaşa formalaşdırılması və qarşı tərəfə göndərilməsi Kağız sənədlərin birbaşa xərclərini azaldır Kağız arxivlərə ehtiyacı aradan qaldırır İş vaxtına qənaət edir Ani köçürmə Kreditsiz məhsullar : E-qaimə-faktura
Şirkət və Təşkilat arasında müqavilə olduqda bank kartı hesablarına pul vəsaitlərinin ödənilməsinin təşkili üzrə Bankın xidməti. Üstünlükləri: Nağd pul yığımı xərclərinin və kassa işçilərinin əmək haqqının azaldılması Nağd pulla işləyərkən risklərin aradan qaldırılması Pul vəsaitlərinin qoyulmasına ehtiyac yoxdur Əmək resurslarından səmərəli istifadə (kassada pul almaq üçün iş saatlarını sərf etməyin) Şirkət işçiləri üçün kredit proqramları üçün güzəştli şərtlər Qeyri -kredit məhsulları: Rusiya Sberbank ASC-nin əmək haqqı layihəsi Əmək haqqı kartları Bankla bağlanmış müqavilə şərtlərinə uyğun olaraq buraxılan Visa və MasterCard beynəlxalq ödəniş sistemlərinin kartlarıdır. Müqavilə çərçivəsində bütün kart növləri üçün qeydiyyat üçün vahid tarif müəyyən edilməklə həm bir, həm də müxtəlif növ kartlar buraxıla bilər. Əmək haqqı kartları 3 il etibarlıdır.Kart hesabları rus rublu ilə açılır. Xarici valyutada ödəniş etmək hüququ olan şirkətlər işçilərinə ABŞ dolları və ya AVRO ilə kart hesabı aça bilər. Vacibdir! Əmək haqqı kartı ilə şəxsi kart arasındakı fərq kartın güzəştli şərtlərlə verilməsi imkanıdır.
Şirkətə mal və xidmətlərin ödənişi üçün bank kartlarını qəbul etməyə imkan verən texniki xidmət həlli. Üstünlükləri: VISA, MasterCard, American Express beynəlxalq ödəniş sistemlərinin kartlarına xidmət göstərilməsi Saniyədə 30 000-dən çox əməliyyatın fasiləsiz işləmə imkanı (öz prosessinq mərkəzi. İnkasso xərclərinin azaldılması. Nağd pulla işləyərkən risklərin aradan qaldırılması. Satışların artması və malların ödəniş sürəti və bank kartlarından istifadə edən xidmətlər Rusiyanın ən böyük bank loyallıq proqramlarından biri ilə əməkdaşlıq imkanı “Sberbank-dan təşəkkürlər.” Qeyri-kredit məhsullar: Tacir ekvayinqi
Rusiya Sberbankının Leninqrad bölgəsindəki Sberbankın baş ofisi: Ünvan: Nevski prospekti, ev 101 Telefonlar: 326-34-88 _ _ _ Panova Olqa Mixaylovna 680-21-23 _ _ _ Artem Aleksandroviç Starkov 680-41-72 _ _ Vixrova Yuliya Andreevna Diqqətiniz üçün təşəkkür edirik!
Vizit kartı - "İlin lideri" müsabiqəsi üçün təqdimat
Rudenko Viktoriya, Kozelskaya internat məktəbi
("Sultan olsaydım.." melodiyasına mahnı)
1.Biz bura Vikanı dəstəkləməyə gəlmişik,
Onun uğurlarından hamınıza danışmaq üçün,
Və bunların hamısının ləyaqətini saymaq olmaz,
Əsas olanlar haqqında sizə məlumat verəcəyik
Nə qədər ki, vaxt var.
Xor: Vickinin bizim saysız-hesabsız üstünlükləri var,
Dostlar onları yenidən oxumağa kömək edəcəklər.
2.Hər şeyi münsiflər heyəti üçün qərar verə bilsəydik,
Baxın, qiymətləndirin, xal verin,
Burada ən azı min dəfə mühakimə edirsən,
Nə deməyinizdən asılı olmayaraq bizim Vickidən daha yaxşıdır.
1. Burada regional müsabiqədə
İlk dəfə bizim Vika
Amma məktəbdə hamı ümid edir
O, ən yüksək səviyyəni göstərəcək!
2. Müsabiqə bununla bağlı olsun
Onu uğur müşayiət edir.
Ümid edirik, əlbəttə ki,
Vika ən yaxşısı olacaq!
3. Biz sizi Vika haqqında istədik
Deyəcək çox şey
Ancaq sonra birlikdə qərar verdilər:
"Mən ona söz verməliyəm!"
4. Tanış olun, xoş gəlmisiniz.
Birlikdə. Bu bizim Vikadır.
Vika: Salam dostlar! Özünüzü təqdim etməyin vaxtı gəldi.
Məktəbin rəhbəri mənəm. Mənim adım Viktoriya.
Qələbə deməkdir.
Yenə komanda ilə buradayam,
Və məktəbin şərəfi müdafiəyə hazırdır!
(Uşaqlar bir dairədə toplaşırlar. Vikanın ortasında, qalanları isə arxalarını ona çevirib əl-ələ verirlər. Çiçək çıxır.)
5. Bu gün burada, bu səhnədə biz məktəbin özünüidarə orqanını (bundan sonra növbə ilə deyirlər) GÖYqurşağını təmsil edirik.
(Bunun zamanı uşaqlar dönür, arxalarında GÖY qurşağı hərfləri olur)
(Uşaqlar "çiçək" kimi açılır. Oğlan əlini Vikaya verir və onu "çiçəkdən" çıxarır:
1.Vika böyük bir buketdən çiçək kimidir,
Ürəklərimizin hərarəti ilə ürəyimizi isitdi,
Ciddi olmağı və əylənməyi bilir.
Vika qarşınızda açılmağa çalışacaq.
2. Vika həmişə hər şeyə vaxt tapır.
O, həmişə böyüklərə kömək edir.
3. Gözəl rəqs edir, çəkir, Vika,
Şeiri elə oxuyur ki, ürəyi donar.
4. Dostlara bizim Vika rəhbərlik edəcək,
İdmanda isə yüksək zirvəyə qalxacaq.
Vika Mən “Göy qurşağı” uşaq təşkilatının rəhbəriyəm və vətəndaş mövqeyimdən danışacağam. O, göy qurşağı çiçəyidir.
İyulda anadan olmuşam
14 il əvvəl.
Mənim o qədər qohumum var ki!
Və hamı mənə sevindi.
Ana və ata tək deyil
Kiçik bacısı da var
Biz mehriban ailəyik!
Ailəmi mənə qismət göndərib.
Mənə istilik, rəğbət bəxş edir.
Hər bir uşağa gəlincə, mənim üçün ailə həyatımda ən vacib şeydir.
Ailə o insanlardır ki, mənə qayğı göstərirlər, məsləhətləri ilə köməklik edirlər.
Mən qızıyam
vətəndaşıyam sənin böyük vətənini,
Mən öz ölkəmin vətənpərvəriyəm
İnanıram ki, Rusiya, o ölkə,
Nə yenidən doğulacaq
Feniksin külündən...
Mən tarixə hörmət edirəm: gələcək və bu gün. Mən öz evimi, kiçik vətənimi sevirəm və bununla fəxr edirəm.
Mən vətəndaşam və vətənpərvərəm.
Mən sağlam həyat tərzinin tərəfdarıyam
Hər kəs üçün faydalıdır.
Sağlam həyat tərzi!
Sən əbədi mənimləsən.
Mən sağlam həyat tərzinin yeddi qaydasını sevirəm
Onlarsız yaşaya bilməzsən!
Mən sağlam həyat tərzi keçirirəm və təbliğ edirəm, bütün idman yarışlarının iştirakçısıyam. Rusiyaya sağlam gənclik lazımdır.
İnsanları sevirəm, təbiəti sevirəm,
Mən gəzintiyə çıxmağı xoşlayıram
Və mən möhkəm bilirəm ki, insanlar
Mənim yaradıcılığım başa düşülə bilməz. Mən bütün tədbirlərin iştirakçısıyam.Şəhərin ekoloji vəziyyətinin yaxşılaşmasına xidmət edən bütün tədbirlərdə fəal iştirak edirəm.
Mən təbiətin dostuyam.
Xeyirxahlıq və şəfqət
Bu, Allahın lütfüdür.
Biz biganə olsaq
Biz xeyirxahlığı görməyəcəyik.
“Lider” klubunun komandiri və “Danko” könüllülər dəstəsinin üzvü kimi “Uşaqlar uşaqlara”, “Qocaya hörmət edilməlidir”, “Qələbə məktubları” və s. aksiyaların daimi iştirakçısıyam.
Mən könüllüyəm.
Məktəbdə həmişə aktiv oluram, ruhdan düşməyi bilmirəm,
Şən və pozitiv, mən rəqs etməyi sevirəm.
Məndən soruşsanız: "Dərsləriniz necədir?"
Mən sizə səmimi cavab verəcəm: "Mən yaxşı tələbəyəm!" Mən şagirdəm
Mən məktəbdə fəalam, çox parlaq yaşayıram,
Ünsiyyəti böyük hədiyyə hesab edirəm.
Mən məktəbdə keçirilən bütün bayramların və yarışların aparıcısıyam, 2011-ci ildən Delfi Oyunlarının diplom və laureatıyam. Bir lider kimi mən daim inkişaf etməliyəm və bu işdə mənə “Göy qurşağı” uşaq təşkilatı kömək edir.
Mən aktivistəm.
Mənim vətəndaş mövqeyim gözəl və göy qurşağı çiçəyi şəklində çıxdı. Mən liderəm və komandam yanımdadır.
Ətrafa bax-
Mənim nə qədər dostum və qız yoldaşım var.
Mehriban, ağıllı, səbirli.
Dürüst, düşüncəli, dürüst.
Mən sizə bir sirr deyəcəyəm
Biz birlikdə bir ailəyik.
FLASHMOB "Hər şey özümüzdən asılıdır"
8. Məktəbimizdə hər birimiz hazırıq
Özünüidarəni əsas götürün!
Sizi "Rainbow" qərargahına dəvət edirik,
Qapılarımızı hər kəsə açırıq!
11. Lider olmaq çətindir - biz mübahisə etmirik
Oxuyun, rəqs edin, oynayın, verin, mühakimə edin.
Və təbii ki, həmişə hazır olun
Düzgün həll yollarını tapın.
22. Bizim üçün birgə yaradıcı yaradıcılığın sevinci.
Çünki biz Rusiyanın gəncləriyik!
Vika : Qəlbinizdə əziz bir arzu yaşayanda,
Təslim olmayın və ondan şübhələnməyin.
Çox vaxt xəyala aparan asan və uzun bir yol deyil,
Ancaq özünüzə inanırsınızsa, uğur sizə gələcək.
Rusiya asılılıqdan başlayır.
İşləmək, səbr etmək, xeyirxahlıq etmək.
Bu onun ulduzudur. O gözəldir!
Qaranlıqda yanır və parlayır.
Beləliklə, onun bütün işləri böyükdür,
Onun unikal taleyi.
Əgər ona aludəsənsə - Rusiya
O, dağlardan deyil, səndən qaynaqlanır!
"Mənim Rusiyam, mənim ölkəm" mahnısı
Mən buludları ağ təbaşirlə rəngləyirəm
Bir gün mütləq olacağını xəyal edirəm
Bu xoşbəxtlik yenə mənə gülümsəyəcək
Və mənim ölkəm
Xor:
Mənim Rusiyam, mənim ölkəm
Sən hər an çox gözəlsən
Mənim Rusiyam, dostlarım
Allah bizə güc versin
Biz bir ailəyik
Sberbank-ın missiyası
Hər bir təşkilat və komandanın hər bir üzvü fəaliyyətlərinin mənasını və məzmununu müəyyən edəcək məqsədə ehtiyac duyur. Bankın inkişafı üçün yeni üfüqlər, yeni keyfiyyətlə bağlı vəzifələr işçilərin kollektivinə, onların fəlsəfə və dəyərləri dərk etmələrinə və bölüşdürmələrinə, Bankın fəaliyyətinin mənasını və ən mühüm fundamental prinsip və məzmununu dərk etmələrinə xüsusi tələblər qoyur. missiya. Hər bir insanın həyatında əsas şey xoşbəxt olmaq arzusu və səyidir. Komandamız xoşbəxtliyə aparan yol özünü təkmilləşdirməkdən keçən insanlardan ibarətdir. Əsas maneələr özündənrazılıq, özünü təkmilləşdirməyə aparan yolları görmək istəməmək, tənbəllik, passivlikdir.
Biz inkişaf etdikdə və yeni zirvələrə çatanda özümüzü qalib kimi hiss edirik, komanda və həmkarlarımız üçün layiqli qürur hissi keçiririk.
Biz özümüzü dəyişdirdiyimiz zaman ətrafımızdakı dünya dəyişir və daha yaxşı olur. Məhz bu daxili hiss bizə gələcəyə azadlıq, özümüzə inam hissi verir. Təşkilatın dəyişdirilməsi yalnız komanda üzvlərinin dəyişməsi və şəxsi inkişafı ilə mümkündür.Komandanı dəyişməyin yolu onun liderlərinin şəxsi böyüməsindən keçir.
Rusiya Sberbank ASC-nin Sergiev-Posad filialının missiyası:
Biz həm fərdi, həm də korporativ müştərilərin bank xidmətlərinin keyfiyyətinə olan tələbatlarını ödəyirik;
Biz insanlara inam və etibarlılıq bəxş edirik, onların həyatlarını yaxşılaşdırır, arzularını və arzularını həyata keçirməyə kömək edirik;
Biz hər bir müştəriyə dəyər verən bankıq:
Hər bir müştəriyə hər gün maliyyə ilə bağlı hər şeydə kömək etməyə hazır olan tərəfdaş bank
Etibar edə biləcəyiniz bank: maliyyə cəhətdən sabitdir, aldanmayacaq, ədalətli şərtləri var, sizə tez və rahat xidmət edəcək, müştərinin maraqlarına əsaslanaraq ən yaxşı maliyyə qərarını seçməkdə və qəbul etməkdə kömək edəcək.
Müştərilərini sevindirmək, işini təkmilləşdirmək üçün daim çalışan və təkmilləşən bank
Sberbank-ın 2014-cü ilə qədər strateji baxışı.
1. Maliyyə nəticələri: əməliyyat xərclərinin xalis əməliyyat gəlirinə nisbətinin beş faiz bəndi azalması ilə 2014-cü ilə qədər mənfəətin üç dəfədən çox artması, bu da kapitalın gəlirliliyini ən azı 20% səviyyəsində saxlamağa imkan verəcəkdir.
2. Rusiya bazarındakı mövqe: əsas bank bazarlarında rəqabətli mövqelərin gücləndirilməsi (fiziki şəxslərdən vəsaitlərin cəlb edilməsi, əhalinin kreditləşdirilməsi, vəsaitlərin cəlb edilməsi və hüquqi şəxslərin kreditləşdirilməsi).
3. İnkişafın keyfiyyət göstəriciləri (bankın "sağlamlığı"): müştəri işi sahəsində Rusiyada ən yaxşı bacarıqlar, xidmət keyfiyyətində liderlik, müasir risklərin idarə edilməsi sistemi, idarəetmə və əməliyyat prosesləri və ən yaxşı dünya analoqları ilə müqayisə olunan sistemlər, biznesin tələblərinə və miqyasına adekvat İT - platforma, özünü təkmilləşdirməyə və əmək məhsuldarlığının artmasına yönəlmiş bütün bank işçilərinin paylaşdığı korporativ mədəniyyət, yüksək peşəkar motivasiyalı kadrlar, tanınan “müsbət” brend, yüksək müştəri loyallığı. Arzularımızın məqsədi ən yaxşı maliyyə şirkətlərindən biri olmaqdır.
Çərşənbə axşamı Sberbank 2018-ci ilə qədər inkişaf strategiyasını dərc etdi. Onda bank növbəti beş il üçün özü üçün üç əsas dəyər müəyyən edib. Bunlar aşağıdakılardır: “Mən liderəm” (bu, Sberbank-ın hər bir işçisinə aiddir), “biz komandayıq” (bütövlükdə banka münasibətdə) və “hər şey müştəri üçün”.
Bununla belə, nəzərə alsaq ki, əvvəlki strategiyasında (2008-2013-cü illər üçün) bank qarşısına qoyduğu bütün məqsədlərin öhdəsindən gələ bilmədi, yeni üfüqlərə keçməzdən əvvəl o, həll olunmamış məsələləri həll etməli olacaq.
Onların arasında məsrəf-gəlir nisbətində 40%-ə qədər azalma var. Sberbank-ın altı aylıq beynəlxalq hesabatına görə, bu göstərici 45,8% səviyyəsində olub. Növbəti beş il üçün bankın planları əvvəlkindən daha az iddialıdır - 2018-ci ilə qədər xərclərin gəlirlərə nisbətinin 40-43%-ə çatdırılması planlaşdırılır.
Bu məqsədlə bank yeni strategiyada son beş ildə (2008-2013) həyata keçirilməyən daha bir hədəfi - yeni strategiyaya uyğun olaraq hər biri lider olmalı olan işçilərin ixtisarını planlaşdırıb. . Əvvəlki strategiyada bu ilin sonuna qədər Sberbank işçilərinin sayının 200-220 min nəfərə endirilməsi nəzərdə tutulurdu. Bununla belə, German Qrefin sözlərinə görə, hazırda Sberbank-da 250 minə yaxın işçi çalışır, bank bu rəqəmi 220 minə çatdırmağı planlaşdırır.Beləliklə, Sberbank komandası ən azı 30 min “lider” itirəcək.
İxtisar tədricən baş verəcək, qismən pensiya ilə əlaqədar kadrların təbii təqaüdə çıxması, qismən də bankdaxili ixtisasların strukturunda planlaşdırılan dəyişiklik hesabına baş verəcək”, - German Qref bildirib. - Dəyişən bazar şəraiti yeni mütəxəssislər tələb edir. Məsələn, beş il əvvəl bir dənə də anderrayterimiz yox idi, indi isə onların sayı 5 minə yaxındır.
Mütəxəssislərin sayının azaldılması ilə yanaşı, beşillik perspektivdə komandanın gəncləşdirilməsi nəzərdə tutulur. Əgər indi Sberbank-da "yaşlı nəsil" işçilərinin 9%-i (1963-cü ildən əvvəl anadan olub), onda 2018-ci ilə qədər onların cəmi 3%-i olacaq və orta yaşlı işçilərin (1963-1982-ci il təvəllüdlü) payı da azalacaq. 53-dən 42%-ə, lakin gənc işçilərin (1983-1999-cu il təvəllüdlü) sayı indiki 38-dən 53%-ə qədər artacaq. Bundan əlavə, 2018-ci ildə 2000-ci ildən sonra doğulan işçilərin 2%-i Sberbank-da işləyəcək.
Bank rəhbərliyinin fikrincə, komandanın gəncləşməsi onun hər bir müştərinin həyatına daha yaxşı nüfuz etməsinə imkan verəcək.
Bundan əlavə, bank 2018-ci ilə qədər əməliyyatların 95%-ə qədərini məsafədən xidmət kanallarına köçürməyi planlaşdırır. Bu, banka filialların sayını azaltmaqla əlavə qənaət yaratmağa imkan verəcək. German Gref-ə görə, filialların 10-20%-i optimallaşdırıla bilər. İndi onların sayı 18 mindir.Yəni 1,8-3,6 min filialın bağlanmasından danışmaq olar.
Şəbəkəmizi optimallaşdırmaq niyyətindəyik, lakin heç bir bölgəni tərk etməyəcəyik yaşayış məntəqələri tamamilə, - Alman Qref əmin etdi ki, bu yumşaq optimallaşdırma olacaq.
Təklif olunan tədbirlərin həyata keçirilməsi nəticəsində 2018-ci ilə qədər əməliyyat xərclərinin inertial ssenari ilə müqayisədə 100 milyard rubl azaldılması və xalis mənfəətin iki dəfə artmasının təmin edilməsi planlaşdırılır. Bu il bank 370 milyard rubl xalis mənfəət əldə etməyi planlaşdırır, ona görə də 2018-ci ilə qədər bu, 740 milyard rubl təşkil etməlidir. Sberbank-ın aktivləri də beş il ərzində iki dəfə artmalıdır.
Yeni strategiya Sberbank qarşısında iddialı hədəflər qoyur; planlaşdırılan mənfəət planını yerinə yetirmək üçün bank ildə 15% səviyyəsində artım nümayiş etdirməlidir ki, bu da iqtisadiyyatın yavaşlaması, azalma kontekstində olduqca çətindir. həm banklar, həm də qeyri-bank təşkilatları arasında maliyyə xidmətləri sahəsində marjalar və artan rəqabət, "Sovlink-in Analitik Departamentinin rəis müavini Olqa Belenkaya deyir. - Gəlir artımının ləngidiyi və kredit risklərinin azalmadığı bir şəraitdə bankın qarşısında duran əsas problemlərdən biri xərclərin idarə edilməsidir - Sberbank hazırkı strategiyanı həyata keçirərkən onun öhdəsindən gələ bilmədi.
Bununla belə, onun sözlərinə görə, Sberbankın xərclərlə mübarizədə uğur qazanmaq şansı var. O qeyd edir ki, bu il bank xərclərin artımının (daha az gəlir artımının) qarşısının alınmasına üstünlük verib və indiyə qədər bu vəzifənin öhdəsindən gələ bilib.
Qeyd edək ki, 2008-2013-cü illər üzrə strategiyanı həyata keçirərkən Sberbank mənfəət göstəricilərini üstələyə bilmiş, 2007-ci ildən dörd il ərzində planlaşdırılmış 2,5-3 dəfə deyil, 3,5 dəfə artmış, 2008-ci ildən etibarən 2,5-3 dəfə artım tempində öz payını qoruyub saxlamışdır. zərər üzrə bank sisteminin aktivləri 25-30% - faktiki olaraq 29%.
